第一篇：保潔員文明用語、工作規(guī)范及崗位職責(zé)

保潔員文明禮貌用語

（1）問候用語：您好！早晨好！您早！晚上好！晚安！

（2）致謝用語：謝您！多謝了！十分感謝！

（3）拜托用語：拜托！請多關(guān)照！承蒙關(guān)照！

（4）慰問用語：辛苦了！受累了！麻煩您了！

（5）贊賞用語：太好了！真棒！美極了！

（6）謝罪用語：對不起！實(shí)在抱歉！真過意不去！請愿諒！

（7）同情用語：真可惜！這可怎么是好！

（8）掛念用語：身體好嗎？怎么樣？還好吧？

（9）祝福用語：托您的福！您真福氣！祝您身體健康！

（10）理解用語：只能如此！深有同感！所見略同！

（11）祝賀用語：祝您快樂！生意興隆！恭喜發(fā)財！

（12）征詢用語：有什么事嗎？需要我?guī)褪裁疵幔磕€有別的事嗎？

（13）應(yīng)答用語：沒關(guān)系！不必客氣！不周地方請多指正！

（14）道歉用語：實(shí)在對不起！請原諒！打擾您了！失禮了！完全是我們的過錯！對

不起！謝謝您的提醒，我們立刻進(jìn)行改正！

（15）推辭用語：很遺憾不能幫您忙！承您的好意，但我還有許多事要做。

保潔員工作規(guī)范

一、個人禮儀

(一)儀表

儀表是指人的容貌，是一個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。一個人的衛(wèi)生習(xí)慣、服飾與形成和保持端莊、大方的儀表有著密切的關(guān)系

1、衛(wèi)生：清潔衛(wèi)生是儀容美的關(guān)鍵，是禮儀的基本要求。不管長相多好，服飾多華貴，若滿臉污垢，渾身異味，那必然破壞一個人的美感。因此，每個人都應(yīng)該養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到入睡起床洗臉、腳，早晚、飯后勤刷牙，經(jīng)常洗頭又洗澡，講究梳理勤更衣。不要在人前“打掃個人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。與人談話時應(yīng)保持一定距離，聲音不要太大，不要對人口沫四濺。

2、服飾：服飾反映了一個人文化素質(zhì)之高低，審美情趣之雅俗。具體說來，它既要自然得體，協(xié)調(diào)大方，又要遵守某種約定俗成的規(guī)范或原則。服裝不但要與自己的具體條件相適應(yīng)，還必須時刻注意客觀環(huán)境、場合對人的著裝要求，即著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點(diǎn)和目的三大要素，并努力在穿著打扮的各方面與時間、地點(diǎn)、目的保持協(xié)調(diào)一致。

(二)言談

言談作為一門藝術(shù)，也是個人禮儀的一個重要組成部分。

1、禮貌：態(tài)度要誠懇、親切；聲音大小要適宜，語調(diào)要平和沉穩(wěn)；尊重他人。

2、用語：敬語，表示尊敬和禮貌的詞語。如日常使用的“請”、“謝謝”、“對不起”，第二人稱中的“您”字等。初次見面為“久仰”；很久不見為“久違”；請人批評為“指教'；麻煩別人稱”打擾“；求給方便為”借光“；托人辦事為”拜托“等等。要努力養(yǎng)成使用敬語的習(xí)慣?，F(xiàn)在，我國提倡的禮貌用語是十個字：”您好“、”請“、”謝謝“、”對不起“、”再見“。這十個字體現(xiàn)了說話文明的基本的語言形式。

(三)儀態(tài)舉止

1、談話姿勢：談話的姿勢往往反映出一個人的性格、修養(yǎng)和文明素質(zhì)。所以，交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。否則，會給人心不在焉、傲慢無理等不禮貌的印象。

2、站姿：站立是人最基本的姿勢，是一種靜態(tài)的美。站立時，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個前腳掌上，挺胸、收腹、收頒、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。站立時不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式場合不宜將手插在褲袋里或交叉在胸前，更不要下意識地做些小動作，那樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人缺乏自信之感，而且也有失儀態(tài)的莊重。

3、坐姿：坐，也是一種靜態(tài)造型。端莊優(yōu)美的坐，會給人以文雅、穩(wěn)重、自然大方的美感。正確的坐姿應(yīng)該：腰背挺直，肩放松。女性應(yīng)兩膝并攏；男性膝部可分開一些，但不要過大，一般不超過肩寬。雙手自然放在膝蓋上或椅子扶手上。在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩(wěn)重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。不論何種坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的”坐如鐘“。若堅持這一點(diǎn)，那么不管怎樣變換身體的姿態(tài)，都會優(yōu)美、自然。

4、走姿：行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態(tài)的美?！毙腥顼L(fēng)"就是用風(fēng)行水上來形容輕快自然的步態(tài)。正確的走姿是：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

保潔員崗位職責(zé)

1、辦公區(qū)、多功能廳及會議室

保持地面無紙屑垃圾、無塵土，桌椅干凈、擺放整齊，垃圾內(nèi)的垃圾及時清理掉，垃圾桶內(nèi)外保持清潔，窗臺、桌面等平面無積灰。每天早晨對走廊進(jìn)行至少一次拖試，不定時對走廊進(jìn)行清掃，保證地面干凈無非雜物，紙屑、痰跡、積水、明顯灰塵、及腳印。多功能廳及會議室在每次活動前進(jìn)行檢查，無活動時要定期進(jìn)行打掃，保證良好的使用狀態(tài)。

2、地下室、車庫、卸貨區(qū)

定期對地下室公共地面、車庫、卸貨區(qū)進(jìn)行打掃清潔，保持整潔狀態(tài)。

3、公共部位門、窗、玻璃

保持每周一次的頻率打掃，保證玻璃門窗的透明清晰。

4、衛(wèi)生間

大小便池?zé)o污垢、無污跡、無煙頭、無異味、無水銹、無黃斑；臺盆、臺面無污跡，保持干凈、無積水；廁所內(nèi)不可有異味，需噴少許空氣清新劑；鏡面潔凈、無水跡、無污跡；及時清理廁所內(nèi)的垃圾；小便池內(nèi)放三角塊除臭；墻面要求無灰塵，無污垢。

5、電梯內(nèi)部、手扶電梯的清潔

轎廂內(nèi)無灰塵、無明顯污跡、不銹鋼無污漬、反光明亮、玻璃無手印、無垃圾，電梯使用牌干凈明亮。

6、公共樓梯

每天保證對樓梯的打掃、拖試一次，并對扶手、護(hù)欄進(jìn)行擦拭保潔、保證無積灰、無垃圾。

7、垃圾桶、果皮箱

（1）每日不定時清運(yùn)；

（2）每2日抹布抹1次；

（3）不定時巡查，保持垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡、油污；

8、外圍

每天不定時巡回對道路廣場清潔，保證地面無明顯落葉堆積，無積水，無白色垃圾。

9、綠化帶

每天巡回?fù)焓袄?，保證綠化帶一個地點(diǎn)無兩個以上煙頭、無白色垃圾。

第二篇：保潔員崗位職責(zé)及工作要求

保潔員崗位職責(zé)及工作要求

一、崗位職責(zé)：

1.儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度和工作安排。2.按公司要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)內(nèi)的清掃保潔工作。3.及時糾正責(zé)任區(qū)內(nèi)生產(chǎn)垃圾、生活垃圾的亂堆亂放行為。4.協(xié)助保安做好小區(qū)安防工作，發(fā)現(xiàn)可疑人或事，應(yīng)立即向保安負(fù)責(zé)人報告。5.完成公司臨時指派的其他工作。

二、工作要求及標(biāo)準(zhǔn)：

1.按規(guī)定著裝，舉止得體。2.按時上下班，不遲到早退。3.廠區(qū)道路及公共責(zé)任區(qū)域：

（1）每天上午8點(diǎn)前和下午5點(diǎn)前分別對責(zé)任區(qū)內(nèi)的道路及公共區(qū)域進(jìn)行清掃保潔一次。（2）要求保持地面無雜物、無積水、無落葉，責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備上無浮灰，無蜘蛛網(wǎng)。（3）各類標(biāo)識標(biāo)牌、宣傳欄等每周一和周三分別抹一次。4.樓道及洗手間：

（1）每天上午和下午必須分別進(jìn)行至少二次以上拖抹，并隨時保潔和不定時巡視。（2）要求地面、洗手臺、門窗、便器等干凈，洗手間內(nèi)無異味，無蚊蠅。

（3）樓道地面要求光潔、無污跡、無煙頭，頂、角無蜘蛛網(wǎng)，墻面無亂貼亂畫現(xiàn)象。5.辦公室

（1）每天上午8點(diǎn)30分前和下午5點(diǎn)前分別對辦公室進(jìn)行清掃保潔一次。

（2）辦公室要求地面光潔、無污跡、無煙頭，頂、角無蜘蛛網(wǎng)，墻面無亂貼亂畫現(xiàn)象。（3）門窗、家具、展臺、空調(diào)、柜臺、洽談桌每日抹一次，隨時收拾洽談桌上的煙灰缸和紙杯，要求桌面潔凈無塵。

（4）要求垃圾桶外表亮潔，桶內(nèi)無異味。

（5）痰盂、紙簍每日清倒一至二次，更換垃圾袋，要求無外溢污物。

第三篇：保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

保潔員崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

一、崗位職責(zé)

1、遵守公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，顧全大局，明確為廣大員工服務(wù)的思想；

2、儀容端正、著裝整齊，服從公司的統(tǒng)一調(diào)度及工作安排；

3、按公司要求高標(biāo)準(zhǔn)做好責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清掃保潔工作；

4、及時糾正責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾亂扔亂堆行為；

5、及時收集責(zé)任區(qū)域內(nèi)的垃圾并清運(yùn)至指定位置堆放；

6、發(fā)現(xiàn)異常情況或不明人員應(yīng)及時向保安部門或上級匯報；

7、拾遺顧客或他人的物品要及時移交前臺，并通知上級部門，做好物品登記工作；

8、上班時間為早上07:00--11:00，下午14:00--17:00，按時上下班，不遲到、不早退；

9、上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。

二、工作要求及標(biāo)準(zhǔn)

1、辦公樓保潔員工作要求及標(biāo)準(zhǔn)

1.1 大堂玻璃推門每天上班前必須擦洗一次，保證把手無痕跡，玻璃無灰塵；玻璃幕墻每月必須擦洗一次，保證玻璃幕墻明亮清潔，且無灰塵、痕跡、蜘蛛網(wǎng)；

1.2 大堂及展廳每天上班前必須清掃一次，并保持地面光潔，無污水、紙屑；

1.3 產(chǎn)品展示柜要求每月最少擦洗一次，保證柜體表面清潔明亮，無痕跡無灰塵；

1.4 電池儲能柜每月最少清掃一次，確保柜體無痕跡無蜘蛛網(wǎng)；

1.5 電梯及地毯每天上班前須清掃一次，保證電梯及地毯干凈衛(wèi)生；

1.6 衛(wèi)生間每天必須清洗二次以上，要求及時清理垃圾桶里的紙巾等物品，保證墻面、地面、便池清潔干凈，無雜物、無積水、無異味，洗手臺鏡面要求清潔明亮，臺面無水跡，墻角無蜘蛛網(wǎng)；并及時更換或添加紙巾、除臭劑等物品；

1.7 樓梯最少每天清掃一次、每周清洗一次，保證樓梯無灰塵無水跡；

1.7 主席辦公室、董事長辦公室、總經(jīng)理辦公室必須每天九點(diǎn)前做好地面、辦公設(shè)備、沙發(fā)、茶幾、水杯、煙灰缸、玻璃窗等的清潔工作，確保辦公室干凈整潔；

1.8 其它辦公室每天最少清掃一次，保證地面干凈清潔，辦公設(shè)備、桌椅、書柜及玻璃窗等每周最少擦拭一次，確保無灰塵；

1.9 協(xié)助上級做好辦公室5S管理工作，對于違反5S管理體系的同事，應(yīng)當(dāng)及時提出糾正意見，對于屢教不改的應(yīng)向上級反映情況。

2、公共區(qū)域及宿舍保潔員工作要求及標(biāo)準(zhǔn)

2.1 負(fù)責(zé)公共區(qū)域及宿舍樓走廊、樓梯、地面衛(wèi)生的清掃，每天必須最少清掃一次以上，確保地面無樹葉、紙屑等垃圾物；

2.2 宿舍樓梯、走廊、墻面每個月最少清洗一次以上，確保無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵、無印痕；

2.3 有職員退宿的，要及時做好空置宿舍的衛(wèi)生，以便新進(jìn)人員入??；

2.4 每天最少清理一次宿舍各樓層生活垃圾的清運(yùn)，滿足垃圾箱放置合理、數(shù)量相當(dāng)，垃圾無外溢現(xiàn)象的要求；

2.5 協(xié)助維護(hù)公共區(qū)域的生活設(shè)備，做到發(fā)現(xiàn)故障及時上報維修；

2.6 要求團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助、顧全大局，共同做好公共區(qū)域及宿舍的清潔工作。

第四篇：文明用語規(guī)范

衛(wèi)生監(jiān)督員執(zhí)法文明用語規(guī)范

一、辦公室接待

要求：熱情 禮貌 和藹 文明

1、您好！

2、請坐，請喝水。您有什么事需要幫助嗎？

3、請按照有關(guān)規(guī)定，辦理衛(wèi)生許可證您需要提供如下證明材料……

4、再見，請走好，有事請撥電話……

二、接待辦證（審批窗口）要求：熱情 禮貌 耐心 周 到

1、您好！

2、您是要申辦衛(wèi)生許可證嗎？

3、辦證程序是這樣的……，如果您還有什么不明白的問題我再給您解答。

4、如果您已經(jīng)填寫好了申請表，請您先回去，我們將在承諾的期限內(nèi)到你的經(jīng)營場所去驗收。

三、現(xiàn)場審批

要求：禮貌 認(rèn)真 嚴(yán)格 文明

1、您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊的衛(wèi)生監(jiān)督員 這是我們的證件，我們來為您的經(jīng)營場所進(jìn)行現(xiàn)場審批，請您給予支持和配合。

2、請您帶我們看一下您單位的生產(chǎn)、加工、經(jīng)營布局。

3、依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，（1）您單位生產(chǎn)、加工、經(jīng)營布局還有如下不合理的地方，須要改進(jìn)，……。（2）您須增設(shè)下如下衛(wèi)生設(shè)施：……。（3）您需要提供并備齊以下資料：……。您請盡快提交給我們，以上我們向您交待的須要改進(jìn)和完善的設(shè)施和應(yīng)提交的有關(guān)資料，您要在……天內(nèi)完成，我們在……日再來驗收。在您未取得衛(wèi)生許可證前不能營業(yè)，否則視為違法經(jīng)營，將受到行政處罰。

4、以上問題我們已經(jīng)都寫在這份《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》上了，請您按要求盡快改進(jìn)完善。您還有什么不明白的問題嗎？如果沒有，請在這份《衛(wèi)生監(jiān)督意見書》簽字。

5、經(jīng)我們現(xiàn)場審查，您單位已具備了生產(chǎn)經(jīng)營條件，請您在一日后到審批窗口領(lǐng)取衛(wèi)生許可證。

四、接待辦證

要求：熱情 禮貌 準(zhǔn)確 快捷

（一）發(fā)放衛(wèi)生許可證（審批窗口）

1、您好，您是來取衛(wèi)生許可證的嗎？

2、您的店名是什么？請稍候，我?guī)湍橐幌隆?/p>

3、店主是……嗎？請您核對一下。

4、這是您的衛(wèi)生許可證，這是收據(jù)，請您核對一下。請收好。您慢走，再見。

（二）接待辦理健康培訓(xùn)合格證（從業(yè)人員培訓(xùn)辦公室）

1、您好，您是辦理健康培訓(xùn)合格證嗎？請將您的體檢單拿來我核對一下。

2、請您交納……元從業(yè)人員衛(wèi)生知識培訓(xùn)費(fèi)。

3、這是收據(jù)，請收好。

4、這是您的培訓(xùn)材料，請您準(zhǔn)時參加培訓(xùn)，培訓(xùn)合格后，我們就給您發(fā)證。

5、這是您的培訓(xùn)考試答卷試題，答完后請交給我。

6、您要取的健康培訓(xùn)合格證的名字是……？請您核對一下，請收好。

7、您慢走，再見。

五、現(xiàn)場監(jiān)督

要求：禮貌 熱情 嚴(yán)謹(jǐn) 認(rèn)真 文明

1、您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊的衛(wèi)生監(jiān)督員，這是我們的證件，今天來您這兒檢查工作，請您給予配合和支持。

2、請出示您單位的衛(wèi)生許可證及從業(yè)人員健康證明。

3、請出示本產(chǎn)品的衛(wèi)生質(zhì)量檢驗合格報告單和本產(chǎn)品廠家的衛(wèi)生許可證復(fù)印件。

4、有些問題想向您詢問一下。

5、這是本次現(xiàn)場衛(wèi)生監(jiān)督筆錄，請您核閱，如情況屬實(shí)，請簽字。

6、這是本次監(jiān)督檢查后，針對您單位存在的問題提出的具體整改意見，希望你們能按照要求認(rèn)真整改，我們將對整改情況進(jìn)行復(fù)查。如果整改不到位，我們將按照有關(guān)法律法規(guī)對您單位進(jìn)行行政處罰。

六、調(diào)查取證

要求：文明 誠懇 嚴(yán)謹(jǐn) 認(rèn)真

1、您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊的衛(wèi)生監(jiān)督員，這是我們的證件，現(xiàn)在我們依法對……一事進(jìn)行調(diào)查，請您如實(shí)提供情況。

2、對您剛才的談話還有什么補(bǔ)充嗎？如果沒有，請您將調(diào)查筆錄核閱一遍，然后在這里簽字。

3、謝謝您的配合，如有其它補(bǔ)充，請隨時與我們聯(lián)系，電話是……，再見。

七、送達(dá)文書

要求：莊重 文明 嚴(yán)謹(jǐn) 耐心

1、您好，我們是市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)察大隊的衛(wèi)生監(jiān)督員，這是我們的證件，……一案經(jīng)我們調(diào)查合議，現(xiàn)已作出初步行政處罰決定，這是《行政處罰決定事先告知書》，請核閱簽收。

2、本《行政處罰決定事先告知書》送達(dá)后，依照法律法規(guī)規(guī)定，您有如下權(quán)利：……。

八、衛(wèi)生行政控制與解除控制

要求：文明 果斷 沉著 嚴(yán)肅

1、……同志，您單位現(xiàn)經(jīng)營的……，經(jīng)我們監(jiān)督檢查，確認(rèn)存在……問題，有導(dǎo)致……的可能性，依據(jù)……法第……條的規(guī)定，現(xiàn)決定依法對該批……實(shí)行現(xiàn)場控制，就地封存，該批……在控制期間不得出售，請等待進(jìn)一步調(diào)查處理。

2、依照相關(guān)法律法規(guī)，被封存的……在解除控制前，您單位不得生產(chǎn)經(jīng)營或使用，不許擅自接拆封條，并對被控制的物品負(fù)有安全保障責(zé)任，如對本控制決定不服，可依法申請行政復(fù)議或向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ浩鹪V。

3、謝謝您的配合，如有事請隨時與我們聯(lián)系，我們辦公地點(diǎn)在……，再見。

4、……同志，經(jīng)衛(wèi)生監(jiān)督監(jiān)測衛(wèi)生學(xué)評價合大隊領(lǐng)導(dǎo)合議，現(xiàn)決定將……號的《衛(wèi)生行政控制決定書》對您單位的……現(xiàn)場控制的……予以解除，現(xiàn)通知你們，這是解除衛(wèi)生行政控制決定書。如無其它問題，本案處理工作暫告一段落，謝謝合作。

第五篇：辦公樓保潔員崗位職責(zé)及工作要求

辦公樓保潔員崗位職責(zé)及工作要求

為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本崗位職責(zé)。

一、保潔員崗位職責(zé)：

1.文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。

2.愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成責(zé)任區(qū)內(nèi)的保潔工作。3.按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，有事向辦公室請假。

4.妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞。5.完成辦公室臨時指派的其他保潔工作。

二、保潔范圍 ：

1、辦公樓1-5層樓內(nèi)全部樓道、樓梯、窗臺、衛(wèi)生間、欄桿。

2、辦公樓1-5層窗戶玻璃（力所能及的范圍）。

3、五樓會議室（包括會議室外廳）、三樓接待室及小會議室。

4、其他臨時性保潔。

三、保潔標(biāo)準(zhǔn) ：

1、樓梯樓道：每日至少兩次保潔地面，及時處理垃圾、污垢等。直觀潔凈、光亮。地面無垃圾、無積水、無污垢、無腳印、無灰塵。

2、辦公樓一樓入口及大廳：入口玻璃門光亮干凈如新。入口區(qū)域地面無垃圾、無腳印、無積水、無污垢，潔凈光亮。每日循環(huán)往復(fù)對入口區(qū)域進(jìn)行清潔。

3、衛(wèi)生間：每日循環(huán)清潔，頻率以2 小時為1 個循環(huán)周期（重點(diǎn)是二樓、三樓廁所）、瓷磚墻面無污跡。衛(wèi)生間的門潔凈，無污漬。臺面、洗手盆、水龍頭無污物、無雜物，白潔光亮。小便池上下內(nèi)外保持干凈，無黃垢、無雜物，光亮白潔。地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡、垃圾及時清倒，不得超過2/3，垃圾袋及時更換，垃圾筒內(nèi)壁及筒后墻面要保持無污跡。

4、會議室接待室：三樓接待室及五樓會議室三天一打掃，三樓小會議室一天一打掃，保持會議室及外廳地面、座椅、玻璃干凈。開完會后，及時打掃清理。

5、辦公樓玻璃：在力所能及的范圍內(nèi)對玻璃進(jìn)行日常保潔，確保玻璃干凈明亮。