第一篇：危機公關(guān)：銀行機構(gòu)面臨新課題

摘要：危機一詞我們并不陌生，然而對于我國的銀行機構(gòu)而言，危機乃至危機公關(guān)還是一個全新的概念。正是由于缺乏危機及危機公關(guān)意識，我國的銀行機構(gòu)一次次地與危機事件帶來的市場契機擦肩而過。本文首先對危機、危機公關(guān)進行了介紹，然后分析了我國銀行機構(gòu)危機公關(guān)的現(xiàn)狀及其成因，最后對提高我國銀行機構(gòu)的危機公關(guān)能力提出了一些建議。

一、危機、危機公關(guān)及其效應(yīng)分析

1.危機及其特性

危機一詞我們并不陌生，但是古往今來，關(guān)于危機的界定不同的學(xué)者有不同的表述。

依據(jù)不同的劃分標準，危機可以分為不同的類型（參見表1）。本文涉及的危機按照影響時空的范圍進行劃分。

危機事件的特性可以。概括為以下幾點：（1）突發(fā)性。危機常常是當事者在毫無準備的情況下突然發(fā)生的。它會給當事者帶來極大混亂和驚恐。（2）難以預(yù)測性。（3）嚴重危害性。危機不僅給當事者帶來經(jīng)濟、生命、財產(chǎn)上的巨大損失，而且，也很可能給消費者、公眾帶來恐怖和驚慌，有時甚至給社會造成直接經(jīng)濟損失。（4）輿論關(guān)注性。危機常常成為社會輿論關(guān)注的焦點和熱點，是新聞報道最佳“新素材”與報道線索。

從危機的特性可以看出危機事件具有顯著的雙刃性。正如洛克希德—馬丁公司前任CEO奧古斯丁所說：每一次危機的本身即包含著導(dǎo)致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個潛在的成功機會就是危機管理的精髓。

2.危機公關(guān)及其效應(yīng)分析

危機公關(guān)是西方近幾年興起并熱銷的一個概念。上世紀90年代初期傳入我國。所謂危機公關(guān)是指社會組織預(yù)防、監(jiān)控潛在的危機，有效地控制、處理已爆發(fā)的危機，使良好的公共關(guān)系狀態(tài)得以恢復(fù)或維持的一系列公關(guān)活動的總稱，其根本目的是保障社會組織與公眾之間良好的公共關(guān)系狀態(tài)不受或少受影響，從而保障社會組織的生存和發(fā)展環(huán)境，使危機的負面影響降到最低限度。

從危機公關(guān)的概念中，我們不難看出，好的危機公關(guān)，可以使社會組織即使在危機事件面前也能夠與公眾保持良好的關(guān)系，從而維持該組織的正常營運，維護其公眾形象，將危機的負面影響降到最低。而且通過危機公關(guān)，可能化危機為轉(zhuǎn)機。反之，如果沒有適度的危機公關(guān)，小危機就可能變成大危機，大危機就有可能導(dǎo)致該組織一蹶不振。在社會組織遭逢重大轉(zhuǎn)折之際，危機公關(guān)在一定程度上起著關(guān)鍵作用。

從美國《財富》雜志評出的全球“最值得欽佩”的企業(yè)看，他們的共同點就是都建立了一套完善的危機預(yù)警系統(tǒng)和處理系統(tǒng)，都將危機公關(guān)作為確保公司在各種困難面前轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

2000年底，國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布暫停使用和銷售含有PPA的感冒藥劑，其中包括中美史克在華的當家藥品康泰克、康得。盡管該公司實力雄厚，除了康泰克等藥品外，還有芬必得、腸蟲清等知名品牌生產(chǎn)線在正常運營，但其整體聲譽和經(jīng)濟效益無疑都受到了很大的影響。面對企業(yè)出現(xiàn)的危機，中美史克及時開展了卓有成效的危機公關(guān)工作，他們一方面迅速行動，宣布暫停生產(chǎn)和銷售康泰克和康得，另一方面召開新聞懇談會，向媒介通報最新消息，同時抓緊時間研制推出了新的不含PPA的康泰克，時隔262天，不含PPA的新型康泰克面市后一如既往受到歡迎，市場份額逐漸回升，品牌忠誠度有增無減。中美史克也因此成了成功運用危機公關(guān)的典范。[!--empirenews.page--]

二、我國銀行機構(gòu)危機公關(guān)的現(xiàn)狀及成因分析

1.現(xiàn)狀

對于我國的銀行機構(gòu)而言，危機公關(guān)還是一個全新的概念。總的來說我國的銀行機構(gòu)還缺乏危機及危機公關(guān)意識，不懂得運用危機公關(guān)來防范和化解危機。

在面對社會性危機事件時我國銀行機構(gòu)一次次地錯失其帶來的市場契機。2003年3月20日美伊戰(zhàn)爭爆發(fā)，戰(zhàn)爭對我國金融業(yè)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響和戰(zhàn)后重建機會的問題竟然出人意料的沒有成為我國銀行機構(gòu)所關(guān)注的話題。面對帶來社會恐慌的SARS，我國的銀行機構(gòu)雖然打破了平靜，但也僅僅是從業(yè)方式的調(diào)整而已?？傮w而言，在這兩次危機事件中沒有銀行機構(gòu)對此從自己專業(yè)的角度、從為客戶服務(wù)的角度做出獨特的判斷與反應(yīng)。其不成熟性在面對危機事件時得到了充分的顯現(xiàn)。正所謂“危難之處顯身手”，更加令人遺憾的是我國的銀行機構(gòu)也因此錯失了利用戰(zhàn)事營銷衍生產(chǎn)品、為客戶設(shè)計規(guī)避風(fēng)險措施、樹立自身形象的契機。然而，與此形成鮮明對比的是一些國外機構(gòu)的表現(xiàn)就顯得高明和成熟了許多。對于它們來說對“非典”問題的注意力已經(jīng)從人身安全轉(zhuǎn)到經(jīng)濟金融安全?；ㄆ旒瘓F面對約140億美元的資產(chǎn)謹慎地下調(diào)了對亞洲地區(qū)GDP預(yù)期；德意志銀行則對“非典”對中國南方科技型企業(yè)進出口和外包活動的影響進行跟蹤調(diào)查和風(fēng)險評估。面對因“非典”恐慌造成的公司收入降低和籌資困難，4月初，高盛幫助香港和記黃埔有限公司籌集了10億美元；匯豐表示將幫助九廣鐵路公司發(fā)行l(wèi)o億港元的債券，并幫助其他香港公司重振旗鼓。說到底，這一切的背后都是這些機構(gòu)對危機事件的反應(yīng)能力。

在面對自身的危機事件時銀行機構(gòu)的表現(xiàn)更無危機公關(guān)可言。南昌曾經(jīng)發(fā)生一起特大搶劫銀行殺人案。案發(fā)后，被劫走50萬現(xiàn)金的那家銀行，事后竟然被死難者儲戶家屬告上法庭。據(jù)了解，死難儲戶家屬之所以要鬧上法庭的一個重要原因就是，案發(fā)后，家屬要求銀行職員幫忙把人抬上救護車，但銀行方面稱：“我們的職責(zé)是保護國家財產(chǎn)，沒義務(wù)對個人負責(zé)！”因而激怒了家屬。結(jié)果，一時間諸如“南昌被劫銀行竟然聲稱，他們對死亡儲戶沒義務(wù)負責(zé)的負面宣傳報道很快鬧得沸沸揚揚。這家本應(yīng)該受到同情的銀行，繼資金蒙受巨大損失之后，其社會形象又進一步受到影響，在協(xié)助公安機關(guān)破案的同時還不得不承受巨大的社會輿論壓力?？梢娬菦]有運用好危機公關(guān)，使這家本應(yīng)受到社會理解、公眾同情的銀行最終走向了另一面。

2.成因分析

第一，銀行機構(gòu)的市場經(jīng)濟意識、全球意識還不強，市場觸角還不夠遠。因而在我國的銀行機構(gòu)看來，我們遠離硝煙與戰(zhàn)火，戰(zhàn)爭似乎對我國的銀行業(yè)沒有太大的影響。它們沒有意識到在世界經(jīng)濟全球化與一體化的背景下，沒有誰能毫不受戰(zhàn)事波及。同時，由于自身的國際化程度低，沒有全球的市場觸角，因而不能全面而準確的透析戰(zhàn)爭對自身乃至相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響。

第二，銀行機構(gòu)的危機意識不強，公關(guān)、特別是危機公關(guān)意識和能力欠缺。我國的銀行機構(gòu)對待美伊戰(zhàn)爭以及“非典”的現(xiàn)實情況已經(jīng)充分證明了，除非危機迫在眉睫，否則我國的銀行機構(gòu)嗅不出危機的氣息。同時，就現(xiàn)階段而言，如果說我國的銀行機構(gòu)有公關(guān)意識的話，這種公關(guān)也僅僅是用在業(yè)務(wù)公關(guān)上，特別是在目前大多數(shù)銀行以負債業(yè)務(wù)為主，競相攬存的情況下，銀行公關(guān)的觸角也僅僅局限于如何利用公共關(guān)系爭取到存款。因而在面臨危機事件時，我國的銀行機構(gòu)就顯得異常平靜——感覺不到危機的氣息，或者無所適從——不知該如何應(yīng)對撲面而來的危機。[!--empirenews.page--] 第三，銀行機構(gòu)的服務(wù)創(chuàng)新能力不強，金融衍生產(chǎn)品缺乏靈活性與多樣性。我們已經(jīng)知道危機事件帶來挑戰(zhàn)的同時也孕育著機遇。如果我國的銀行有較強的服務(wù)創(chuàng)新意識與能力，就可以抓住危機事件帶來的契機，在客戶面臨風(fēng)險時，為客戶提供咨詢服務(wù)，并且量身定做或者從已開發(fā)的靈活多樣的衍生產(chǎn)品中選擇合適的產(chǎn)品，為客戶規(guī)避風(fēng)險。相信這樣比花大量的公關(guān)費用來爭取客戶更加有效。而且，危難之時顯身手，此舉可謂一舉多得：在增強銀行機構(gòu)自身的服務(wù)創(chuàng)新能力的同時，也贏得了長遠而且持久的客戶資源，銀行也因此在社會公眾面前樹立了成熟的形象。

三、對提高我國銀行機構(gòu)危機公關(guān)能力的建議

1.危機事件發(fā)生前，建立一套規(guī)范、全面的危機管理預(yù)警系統(tǒng)。

應(yīng)該承認危機是客觀存在的，特別是作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)，發(fā)生危機的概率更大。大到發(fā)生擠兌**，小到某個儲戶為偶爾從銀行流出的假鈔進行投拆。都可能導(dǎo)致一場銀行財產(chǎn)、資金與信譽的危機。一句話銀行發(fā)生危機是客觀存在的并且有些危機是無法預(yù)防和化解的，因而也是無法回避的。

既然危機無時、無處不在，未雨綢繆，防范于未來就成為關(guān)鍵之舉。為此，銀行機構(gòu)要強化市場與全球經(jīng)濟意識，將危機意識及危機公關(guān)貫穿于銀行機構(gòu)的日常經(jīng)營管理之中，建立一套規(guī)范、全面的危機管理預(yù)警系統(tǒng)。首先，組建銀行機構(gòu)內(nèi)部危機管理小組。其次，觀察發(fā)現(xiàn)危機前兆，分析預(yù)計危機情境。再次，預(yù)先制定科學(xué)而周密的危機應(yīng)變計劃。最后，進行危機管理的模擬訓(xùn)練。

除此之外，銀行機構(gòu)要注重金融服務(wù)創(chuàng)新能力的提高。特別是衍生產(chǎn)品的研發(fā)。正所謂有備無患，當危機事件發(fā)生時，銀行機構(gòu)可以適時的抓住機遇，為客戶提供客戶正急需的金融服務(wù)，以規(guī)避風(fēng)險。這種策略在客戶資源競爭中應(yīng)該更為有效。

2.危機事件的過程中，冷靜、積極、靈活地進行危機處理，最大限度的發(fā)揮危機公關(guān)的作用。

俗話說：“滄海橫流，方顯英雄本色。”作為與千家萬戶息息相關(guān)的窗口單位——銀行，如何變消極為積極，化被動為主動，“危難之處顯身手”，這是對銀行素質(zhì)的考驗，也是對銀行員工素質(zhì)水平進行測試的無形試卷。

在危機事件發(fā)生的過程中，就要進行危機處理。這個階段也是危機公關(guān)大顯身手的時候。首先，危機發(fā)生后，當事人應(yīng)當冷靜下來，采取有效的措施，隔離危機。針對社會性的危機，銀行機構(gòu)作為社會的資金樞紐，應(yīng)該綜合考慮危機事件對各行各業(yè)的影響，一方面體現(xiàn)應(yīng)對危機的素質(zhì)及能力，另一方面為開拓市場、營銷服務(wù)、爭取客戶資源創(chuàng)造條件。如果是銀行自身的危機事件，應(yīng)本著不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延，并迅速找出危機發(fā)生的原因，進行化解處理。其次，以最快的速度啟動危機應(yīng)變計劃。如果初期反應(yīng)滯后，將會造成危機的蔓延和擴大。再次，要想取得長遠利益，銀行在控制危機時就應(yīng)更多地關(guān)注客戶的利益而不僅僅是自身的短期利益。應(yīng)把公眾的利益放在首位，善待被害者，盡量為受到危機影響的公眾彌補損失，這樣有利于維護企業(yè)的形象。最后隨機應(yīng)變。由于危機情況的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，因此盡管在事先制定出危機應(yīng)變計劃，由于不可預(yù)知危機的存在，任何防范措施也無法做到萬無一失。在處理危機時，應(yīng)針對具體問題，隨時修正和充實危機處理對策。[!--empirenews.page--] 同時，在整個危機事件過程中，銀行機構(gòu)應(yīng)該像企業(yè)一樣與新聞媒介、地方政府加強協(xié)調(diào)，最大限度地消除不利影響。雖然危機發(fā)生后媒體的相關(guān)報道會使銀行機構(gòu)陷入一個充滿敵意和冷漠的輿論環(huán)境。但是銀行在處理危機的整個過程必須積極回應(yīng)媒介。保持公開坦誠的態(tài)度，盡早和經(jīng)常地向公眾通報事實，并利用各種媒體建立集中的傳播渠道，將相關(guān)信息直接傳達到所有受到影響的公眾。

3.危機事件之后，進行認真而系統(tǒng)地總結(jié)

危機事件之后要進行危機總結(jié)。危機總結(jié)是整個危機管理的最后環(huán)節(jié)，危機所造成的巨大損失會給銀行帶來必要的教訓(xùn)，所以，對危機進行認真而系統(tǒng)地總結(jié)是件不可忽視之事。并且要從公關(guān)的角度，通過媒體及時而全面地向公眾披露，給公眾一個交代。危機總結(jié)一般可分為三個步驟：

第一，調(diào)查。對危機發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防和處理的全部措施進行系統(tǒng)的調(diào)查。

第二，評價。對危機管理工作進行全面的評價，包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機應(yīng)變計劃、危機決策和處理等各方面的評價，要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。

第三，整改。對危機旁及的各種問題綜合歸類，分別提出整改措施，并責(zé)成有關(guān)部門逐項落實?？偠灾?，好的危機總結(jié)在為本次危機處理畫上圓滿的句號的同時，也為應(yīng)對下次危機做了必要的經(jīng)驗準備。

參考文獻：

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[5]公是問。危機公關(guān)——銀行何時補上這一課。金融法苑，2001；2 [6]朱建軍。贏家思維——企業(yè)危機管理的三個過程。

第二篇：危機公關(guān)銀行機構(gòu)面臨新課題

危機公關(guān)銀行機構(gòu)面臨新

課題

摘要危機一詞我們并不陌生然而對于我國的銀行機構(gòu)而言危機乃至危機公關(guān)還是一個全新的概念正是由于缺乏危機及危機公關(guān)意識我國的銀行機構(gòu)一次次地與危機事件帶來的市場契機擦肩而過本文首先對危機、危機公關(guān)進行了介紹然后分析了我國銀行機構(gòu)危機公關(guān)的現(xiàn)狀及其成因最后對提高我國銀行機構(gòu)的危機公關(guān)能力提出了一些建議

一、危機、危機公關(guān)及其效應(yīng)分析1.危機及其特性危機一詞我們并不陌生但是古往今來關(guān)于危機的界定不同的學(xué)者有不同的表述依據(jù)不同的劃分標準危機可以分為不同的類型（參見表1）本文涉及的危機按照影響時空的范圍進行劃分危機事件的特性可以概括為以下幾點（1）突發(fā)性危機常常是當事者在毫無準備的情況下突然發(fā)生的它會給當事者帶來極大混亂和驚恐（2）難以預(yù)測性（3）嚴重危害性危機不僅給當事者帶來經(jīng)濟、生命、財產(chǎn)上的巨大損失而且也很可能給消費者、公眾帶來恐怖和驚慌有時甚至給社會造成直接經(jīng)濟損失（4）輿論關(guān)注性危機常常成為社會輿論關(guān)注的焦點和熱點是新聞報道最佳“新素材”與報道線索從危機的特性可以看出危機事件具有顯著的雙刃性正如洛克希德—馬丁公司前任CEO奧古斯丁所說每一

次危機的本身即包含著導(dǎo)致失敗的根源也孕育著成功的種子發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個潛在的成功機會就是危機管理的精髓2.危機公關(guān)及其效應(yīng)分析危機公關(guān)是西方近幾年興起并熱銷的一個概念上世紀90年代初期傳入我國所謂危機公關(guān)是指社會組織預(yù)防、監(jiān)控潛在的危機有效地控制、處理已爆發(fā)的危機使良好的公共關(guān)系狀態(tài)得以恢復(fù)或維持的一系列公關(guān)活動的總稱其根本目的是保障社會組織與公眾之間良好的公共關(guān)系狀態(tài)不受或少受影響從而保障社會組織的生存和發(fā)展環(huán)境使危機的負面影響降到最低限度從危機公關(guān)的概念中我們不難看出好的危機公關(guān)可以使社會組織即使在危機事件面前也能夠與公眾保持良好的關(guān)系從而維持該組織的正常營運維護其公眾形象將危機的負面影響降到最低而且通過危機公關(guān)可能化危機為轉(zhuǎn)機反之如果沒有適度的危機公關(guān)小危機就可能變成大危機大危機就有可能導(dǎo)致該組織一蹶不振在社會組織遭逢重大轉(zhuǎn)折之際危機公關(guān)在一定程度上起著關(guān)鍵作用從美國《財富》雜志評出的全球“最值得欽佩”的企業(yè)看他們的共同點就是都建立了一套完善的危機預(yù)警系統(tǒng)和處理系統(tǒng)都將危機公關(guān)作為確保公司在各種困難面前轉(zhuǎn)危為安的關(guān)鍵環(huán)節(jié)2000年底國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布暫停使用和銷售含有PPA的感冒藥劑其中包括中美史克在華的當家藥品康泰克、康得盡管該公司實力雄厚除了康泰克等藥品外還有芬必得、腸蟲清等知名品牌生產(chǎn)線在正常運營但其整體聲譽和經(jīng)濟效益

無疑都受到了很大的影響面對企業(yè)出現(xiàn)的危機中美史克及時開展了卓有成效的危機公關(guān)工作他們一方面迅速行動宣布暫停生產(chǎn)和銷售康泰克和康得另一方面召開新聞懇談會向媒介通報最新消息同時抓緊時間研制推出了新的不含PPA的康泰克時隔262天不含PPA的新型康泰克面市后一如既往受到歡迎市場份額逐漸回升品牌忠誠度有增無減中美史克也因此成了成功運用危機公關(guān)的典范

二、我國銀行機構(gòu)危機公關(guān)的現(xiàn)狀及成因分析1.現(xiàn)狀對于我國的銀行機構(gòu)而言危機公關(guān)還是一個全新的概念總的來說我國的銀行機構(gòu)還缺乏危機及危機公關(guān)意識不懂得運用危機公關(guān)來防范和化解危機在面對社會性危機事件時我國銀行機構(gòu)一次次地錯失其帶來的市場契機2003年3月20日美伊戰(zhàn)爭爆發(fā)戰(zhàn)爭對我國金融業(yè)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響和戰(zhàn)后重建機會的問題竟然出人意料的沒有成為我國銀行機構(gòu)所關(guān)注的話題面對帶來社會恐慌的SARS我國的銀行機構(gòu)雖然打破了平靜但也僅僅是從業(yè)方式的調(diào)整而已總體而言在這兩次危機事件中沒有銀行機構(gòu)對此從自己專業(yè)的角度、從為客戶服務(wù)的角度做出獨特的判斷與反應(yīng)其不成熟性在面對危機事件時得到了充分的顯現(xiàn)正所謂“危難之處顯身手”更加令人遺憾的是我國的銀行機構(gòu)也因此錯失了利用戰(zhàn)事營銷衍生產(chǎn)品、為客戶設(shè)計規(guī)避風(fēng)險措施、樹立自身形象的契機然而與此形成鮮明對比的是一些國外機構(gòu)的表現(xiàn)就顯得高明和成熟了許多對于它們來說對“非典”問題的注意力

已經(jīng)從人身安全轉(zhuǎn)到經(jīng)濟金融安全花旗集團面對約140億美元的資產(chǎn)謹慎地下調(diào)了對亞洲地區(qū)GDP預(yù)期；德意志銀行則對“非典”對中國南方科技型企業(yè)進出口和外包活動的影響進行跟蹤調(diào)查和風(fēng)險評估面對因“非典”恐慌造成的公司收入降低和籌資困難4月初高盛幫助香港和記黃埔有限公司籌集了10億美元；匯豐表示將幫助九廣鐵路公司發(fā)行l(wèi)o億港元的債券并幫助其他香港公司重振旗鼓說到底這一切的背后都是這些機構(gòu)對危機事件的反應(yīng)能力在面對自身的危機事件時銀行機構(gòu)的表現(xiàn)更無危機公關(guān)可言南昌曾經(jīng)發(fā)生一起特大搶劫銀行殺人案案發(fā)后被劫走50萬現(xiàn)金的那家銀行事后竟然被死難者儲戶家屬告上法庭據(jù)了解死難儲戶家屬之所以要鬧上法庭的一個重要原因就是案發(fā)后家屬要求銀行職員幫忙把人抬上救護車但銀行方面稱“我們的職責(zé)是保護國家財產(chǎn)沒義務(wù)對個人負責(zé)”因而激怒了家屬結(jié)果一時間諸如“南昌被劫銀行竟然聲稱他們對死亡儲戶沒義務(wù)負責(zé)的負面宣傳報道很快鬧得沸沸揚揚這家本應(yīng)該受到同情的銀行繼資金蒙受巨大損失之后其社會形象又進一步受到影響在協(xié)助公安機關(guān)破案的同時還不得不承受巨大的社會輿論壓力可見正是沒有運用好危機公關(guān)使這家本應(yīng)受到社會理解、公眾同情的銀行最終走向了另一面2.成因分析第一銀行機構(gòu)的市場經(jīng)濟意識、全球意識還不強市場觸角還不夠遠因而在我國的銀行機構(gòu)看來我們遠離硝煙與戰(zhàn)火戰(zhàn)爭似乎對我國的銀行業(yè)沒有太大的

影響它們沒有意識到在世界經(jīng)濟全球化與一體化的背景下沒有誰能毫不受戰(zhàn)事波及同時由于自身的國際化程度低沒有全球的市場觸角因而不能全面而準確的透析戰(zhàn)爭對自身乃至相關(guān)產(chǎn)業(yè)的影響第二銀行機構(gòu)的危機意識不強公關(guān)、特別是危機公關(guān)意識和能力欠缺我國的銀行機構(gòu)對待美伊戰(zhàn)爭以及“非典”的現(xiàn)實情況已經(jīng)充分證明了除非危機迫在眉睫否則我國的銀行機構(gòu)嗅不出危機的氣息同時就現(xiàn)階段而言如果說我國的銀行機構(gòu)有公關(guān)意識的話這種公關(guān)也僅僅是用在業(yè)務(wù)公關(guān)上特別是在目前大多數(shù)銀行以負債業(yè)務(wù)為主競相攬存的情況下銀行公關(guān)的觸角也僅僅局限于如何利用公共關(guān)系爭取到存款因而在面臨危機事件時我國的銀行機構(gòu)就顯得異常平靜——感覺不到危機的氣息或者無所適從——不知該如何應(yīng)對撲面而來的危機

第三銀行機構(gòu)的服務(wù)創(chuàng)新能力不強金融衍生產(chǎn)品缺乏靈活性與多樣性我們已經(jīng)知道危機事件帶來挑戰(zhàn)的同時也孕育著機遇如果我國的銀行有較強的服務(wù)創(chuàng)新意識與能力就可以抓住危機事件帶來的契機在客戶面臨風(fēng)險時為客戶提供咨詢服務(wù)并且量身定做或者從已開發(fā)的靈活多樣的衍生產(chǎn)品中選擇合適的產(chǎn)品為客戶規(guī)避風(fēng)險相信這樣比花大量的公關(guān)費用來爭取客戶更加有效而且危難之時顯身手此舉可謂一舉多得在增強銀行機構(gòu)自身的服務(wù)創(chuàng)新能力的同時也贏得了長遠而且持久的客戶資源銀行也因此在社會公眾面前樹立了成熟的形象

三、對提高我國銀行機構(gòu)危機公關(guān)能

力的建議1.危機事件發(fā)生前建立一套規(guī)范、全面的危機管理預(yù)警系統(tǒng)應(yīng)該承認危機是客觀存在的特別是作為經(jīng)營貨幣的特殊企業(yè)發(fā)生危機的概率更大大到發(fā)生擠兌**小到某個儲戶為偶爾從銀行流出的假鈔進行投拆都可能導(dǎo)致一場銀行財產(chǎn)、資金與信譽的危機一句話銀行發(fā)生危機是客觀存在的并且有些危機是無法預(yù)防和化解的因而也是無法回避的既然危機無時、無處不在未雨綢繆防范于未來就成為關(guān)鍵之舉為此銀行機構(gòu)要強化市場與全球經(jīng)濟意識將危機意識及危機公關(guān)貫穿于銀行機構(gòu)的日常經(jīng)營管理之中建立一套規(guī)范、全面的危機管理預(yù)警系統(tǒng)首先組建銀行機構(gòu)內(nèi)部危機管理小組其次觀察發(fā)現(xiàn)危機前兆分析預(yù)計危機情境再次預(yù)先制定科學(xué)而周密的危機應(yīng)變計劃最后進行危機管理的模擬訓(xùn)練除此之外銀行機構(gòu)要注重金融服務(wù)創(chuàng)新能力的提高特別是衍生產(chǎn)品的研發(fā)正所謂有備無患當危機事件發(fā)生時銀行機構(gòu)可以適時的抓住機遇為客戶提供客戶正急需的金融服務(wù)以規(guī)避風(fēng)險這種策略在客戶資源競爭中應(yīng)該更為有效2.危機事件的過程中冷靜、積極、靈活地進行危機處理最大限度的發(fā)揮危機公關(guān)的作用俗話說“滄海橫流方顯英雄本色”作為與千家萬戶息息相關(guān)的窗口單位——銀行如何變消極為積極化被動為主動“危難之處顯身手”這是對銀行素質(zhì)的考驗也是對銀行員工素質(zhì)水平進行測試的無形試卷在危機事件發(fā)生的過程中就要進行危機處理這個階段也是危機公關(guān)大顯身手的時候首先危

機發(fā)生后當事人應(yīng)當冷靜下來采取有效的措施隔離危機針對社會性的危機銀行機構(gòu)作為社會的資金樞紐應(yīng)該綜合考慮危機事件對各行各業(yè)的影響一方面體現(xiàn)應(yīng)對危機的素質(zhì)及能力另一方面為開拓市場、營銷服務(wù)、爭取客戶資源創(chuàng)造條件如果是銀行自身的危機事件應(yīng)本著不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延并迅速找出危機發(fā)生的原因進行化解處理其次以最快的速度啟動危機應(yīng)變計劃如果初期反應(yīng)滯后將會造成危機的蔓延和擴大再次要想取得長遠利益銀行在控制危機時就應(yīng)更多地關(guān)注客戶的利益而不僅僅是自身的短期利益應(yīng)把公眾的利益放在首位善待被害者盡量為受到危機影響的公眾彌補損失這樣有利于維護企業(yè)的形象最后隨機應(yīng)變由于危機情況的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性因此盡管在事先制定出危機應(yīng)變計劃由于不可預(yù)知危機的存在任何防范措施也無法做到萬無一失在處理危機時應(yīng)針對具體問題隨時修正和充實危機處理對策同時在整個危機事件過程中銀行機構(gòu)應(yīng)該像企業(yè)一樣與新聞媒介、地方政府加強協(xié)調(diào)最大限度地消除不利影響雖然危機發(fā)生后媒體的相關(guān)報道會使銀行機構(gòu)陷入一個充滿敵意和冷漠的輿論環(huán)境但是銀行在處理危機的整個過程必須積極回應(yīng)媒介保持公開坦誠的態(tài)度盡早和經(jīng)常地向公眾通報事實并利用各種媒體建立集中的傳播渠道將相關(guān)信息直接傳達到所有受到影響的公眾3.危機事件之后進行認真而系統(tǒng)地總結(jié)危機事件之后要進行危機總結(jié)危機總結(jié)是整個危機管理的最后環(huán)節(jié)危機所造成 的巨大損失會給銀行帶來必要的教訓(xùn)所以對危機進行認真而系統(tǒng)地總結(jié)是件不可忽視之事并且要從公關(guān)的角度通過媒體及時而全面地向公眾披露給公眾一個交代危機總結(jié)一般可分為三個步驟第一調(diào)查對危機發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防和處理的全部措施進行系統(tǒng)的調(diào)查第二評價對危機管理工作進行全面的評價包括對預(yù)警系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、危機應(yīng)變計劃、危機決策和處理等各方面的評價要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題第三整改對危機旁及的各種問題綜合歸類分別提出整改措施并責(zé)成有關(guān)部門逐項落實總而言之好的危機總結(jié)在為本次危機處理畫上圓滿的句號的同時也為應(yīng)對下次危機做了必要的經(jīng)驗準備參考文獻1朱廷智企業(yè)危機管理北京中國紡織出版社200322蘇同華銀行危機論北京中國金融出版社200063周平“非?！逼届o與“非?！笨只沤鹑诩?003；054王玉德孔空危機管理不僅僅是亡羊補牢5公是問危機公關(guān)——銀行何時補上這一課金融法苑2001；26朱建軍贏家思維——企業(yè)危機管理的三個過程大眾網(wǎng)

第三篇：危機公關(guān)機構(gòu)解密

在web2.0時代網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為企業(yè)危機公關(guān)的觸發(fā)器與放大器：在網(wǎng)絡(luò)的作用力下，精英媒體時代轉(zhuǎn)向草根媒體時代，來自于網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)危機一觸即發(fā)；隨著地 球村時代的來臨，每個人都是演員，人人都有選擇的權(quán)利，墻倒眾人推，使危機事件不斷被擴大。企業(yè)必須與專業(yè)危機公關(guān)機構(gòu)合作，加強網(wǎng)絡(luò)媒體監(jiān)控，以加強自 身網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)能力。

網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)是指利用互聯(lián)網(wǎng)能對企業(yè)的相關(guān)品牌形象進行公關(guān)。盡可能的避免在搜索企業(yè)的相關(guān)人物與產(chǎn)品服務(wù)出現(xiàn)負面信息。

怎樣做好網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)工，可咨詢優(yōu)渡網(wǎng)的公關(guān)顧問。優(yōu)渡網(wǎng)提供輿情監(jiān)測、品牌維護、危機公關(guān)、新聞發(fā)布等服務(wù)，覆蓋國內(nèi)大部分報紙媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、部分地方電視臺，為客戶迅速處理虛假信息、不實報道。并可清理搜索引擎中的不良搜索結(jié)果。

百度搜索優(yōu)渡網(wǎng)，進入官方網(wǎng)站后可聯(lián)系在線工作人員，將您的具體情況和要求發(fā)給工作人員，優(yōu)渡網(wǎng)會在第一時間為您處理。

優(yōu)渡網(wǎng)部分合作網(wǎng)站：

新浪、搜狐、騰訊、網(wǎng)易、中國網(wǎng)、中華網(wǎng)、央視網(wǎng)、雅虎、中國日報網(wǎng)

21CN、千龍網(wǎng)、TOM、和訊網(wǎng)、光明網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、中國廣播網(wǎng)

中國金融網(wǎng)、中國經(jīng)濟網(wǎng)、南方網(wǎng)、百靈網(wǎng)、岳西網(wǎng)、MSN、漢網(wǎng)

網(wǎng)絡(luò)危機表現(xiàn)

現(xiàn)在最厲害的武器不是原子彈，而是媒體的炒作，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)媒體炒作的速度之快，影響力之大遠遠超過了其他的傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)可以讓一個比諸葛亮媳婦還丑 比楊貴妃還胖地芙蓉姐姐變成網(wǎng)上名人；可以讓一個在酒吧賣唱地人一夜之間變成最紅網(wǎng)絡(luò)歌手，繼而成為最佳音樂新人；可以讓一個因為一次沒有滿足客戶需要的企業(yè)在網(wǎng)上臭名遠揚，使其名譽掃地。網(wǎng)絡(luò)的普及，使信息傳播的速度加快，也加快了危機形成的速度。網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)5S原則

對于危機事件，知名網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)機構(gòu)優(yōu)渡網(wǎng)指出，“疏”比“堵”更重要和有效。在具體的疏導(dǎo)過程中應(yīng)有效運用網(wǎng)絡(luò)，快速反應(yīng)。

一、要善于抓住“軟肋”，對事實不清的用事實說話，對缺乏鑒定的應(yīng)引用權(quán)威裁決(如衛(wèi)生部或質(zhì)檢局等相關(guān)部門的檢測和告示)。

二、要以退為進，先表示理解別人，再尋求大家諒解。

三、要拔開云霧，揭開事件真相。用事實和數(shù)據(jù)說話，舉行媒體溝通會或者運作一些高質(zhì)量的有影響力的正面報道。百度搜索優(yōu)渡網(wǎng)，進入官方網(wǎng)站后可聯(lián)系在線工作人員，將您的具體情況和要求發(fā)給工作人員，優(yōu)渡網(wǎng)會在第一時間為您處理。

四、有效利用公司的網(wǎng)站，快速更新。采取立場聲明、FAQ、有說服力的事實、權(quán)威信息和數(shù)據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)人訪談、最新新聞報道等方式來消除消費者這的顧慮，盡量使事件縮小化。

第四篇：新媒體與危機公關(guān)

新媒體與危機公關(guān)

隨著新媒體時代的到來，網(wǎng)絡(luò)媒體在我們的生活中扮演著越來越重要的角色。在公共關(guān)系方面，也就又開拓了一個領(lǐng)域。網(wǎng)絡(luò)信息傳播的匿名性、快捷性和影響的廣泛性都增加了危機公關(guān)的難度，這也就要求我們面臨新問題要提出新的解決方案，要能夠針對新媒體提出有效的危機公關(guān)策略。

所謂新媒體以寬帶網(wǎng)數(shù)字技術(shù)和移動通訊技術(shù)為基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)媒體是它的代表。在近幾年的一些危機公關(guān)事件中，從它的產(chǎn)生、爆發(fā)、擴大直到解決，網(wǎng)絡(luò)都參與其中并且發(fā)揮了很大的作用。下面我將僅以個人意見，談?wù)勑旅襟w（主要指網(wǎng)絡(luò)）與危機公關(guān)。

一、新媒體環(huán)境下危機公關(guān)的特點

1、傳播范圍擴大化

通常我們的危機公關(guān)事件，都是通過傳統(tǒng)媒體傳播，范圍受到了一定的限制。而通過網(wǎng)絡(luò)、手機等新媒體，可以突破時間和空間的限制，把一個普遍關(guān)注的問題反饋給廣大的市民，傳播范圍大大擴大。

2、傳播的時效性

新聞講求時效性，而信息的傳播同樣也是。新媒體的傳播不需要通過繁復(fù)的核對和制作，時效性增強，可以在第一時間再現(xiàn)事件，信息采集、發(fā)布、傳送、接受為一體，迅速實現(xiàn)整個流程的操作。比如新疆7*5事件，很多人通過手機拍下視頻第一時間發(fā)布的網(wǎng)絡(luò)上，被廣大網(wǎng)絡(luò)瀏覽和轉(zhuǎn)載。

3、信息的復(fù)雜多元

傳統(tǒng)媒體由于存在時間較長，體制健全，運作流程固定程序化，必須接受政府的審核和查對。而新媒體傳播中存在著匿名性，并且用戶身份復(fù)雜難以核實，這就是有關(guān)公關(guān)危機的信息紛繁復(fù)雜、形形色色，有些不利于政府的信息也有可能被公布出來，但是這也要求我們的閱讀和理解要有選擇性和高度的識別能力，不能偏聽偏信，不能盲目跟從，要有自己的意見和看法，不能隨波逐流。

4、信息傳播得到及時的互動

在新媒體時代的公關(guān)危機中，可以很明確的看到大家的意見和看法，每個人可以毫無顧忌的表達自己的情緒，使得公關(guān)主體能夠體察民意，接收到大家的反饋意見，并且順民意、撫民心，提出切實有效的解決方法，并且可以在第一時間得知對這次公關(guān)危機事件處理的結(jié)果的反應(yīng)。

二、新媒體在危機公關(guān)中所起到的負面影響

1、危機的爆發(fā)總是出人意料，并且在短時間內(nèi)迅速擴大?？赡茉诎l(fā)生危機公關(guān)的主體還沒認識到發(fā)生了問題的情況下，事件的影響范圍已經(jīng)相當大了。短時間內(nèi)的危機產(chǎn)生、爆發(fā)、擴大，要求企業(yè)或者政府在這種情況下能夠處理靈活、隨機應(yīng)變，并且在日常的運轉(zhuǎn)中就要有預(yù)警機制，成立公關(guān)小組或者請公關(guān)公司，不要發(fā)生了嚴重的事件之后才想起來重視公共關(guān)系。

2、在新媒體的環(huán)境下一旦發(fā)生公關(guān)危機，容易產(chǎn)生謠言或者局面失控。這還是與網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性有關(guān)，個人的身份得到了很好的隱藏，他們就可以隨意的發(fā)表意見和看法，影響輿論導(dǎo)向。很多人有可能根本不了解情況，就跟著起哄；很多人你有可能有利益驅(qū)使，所發(fā)表的言論不符合事實真相；很多人有可能隔岸觀火，時不時出來湊個熱鬧；很多人有可能鑒于一定的立場，要談?wù)撘恍┻`背自己的想法但是對所處的組織有利的話。一旦這種言論的自由控制不好，就可以發(fā)生局面失控的情況，不利于事情的發(fā)展和解決。

三、在新媒體環(huán)境下，如何應(yīng)對公關(guān)危機

1、成立信息監(jiān)控小組

想要能夠在短時間內(nèi)迅速的解決問題，就不能依賴危機發(fā)生后才亡羊補牢，而是要提前做好準備，有一定的預(yù)警機制，能夠防患于未然。成立了信息監(jiān)控小組之后，能夠?qū)π旅襟w的傳播途徑進行有效的監(jiān)控，一旦有任何風(fēng)吹草動就可以及時發(fā)覺，在事情影響尚小、還沒有產(chǎn)生惡劣影響的情況下及時向上級反應(yīng)情況，以便控制事態(tài)，縮小影響。

2、專門成立公關(guān)小組或者公關(guān)公司

想要處理好公共關(guān)系，就必須要有一定的專業(yè)技巧。政府或者企業(yè)需要專門成立一個公關(guān)小組，對該小組的人員進行專業(yè)的技能培訓(xùn)，確保他們在遇到危機的時候能夠給予恰當?shù)膸椭吞幚怼，F(xiàn)在有很多專業(yè)的公關(guān)公司，他們有很好的職業(yè)素養(yǎng)和豐富的經(jīng)驗，懂的如何應(yīng)對突發(fā)性的危機，可以與他們合作以備遇到困境，避免臨時抱佛腳的手忙腳亂。

3、做好事后的總結(jié)，注重營造良好的公關(guān)形象

對于公關(guān)危機，不能事情解決了就認為大功告成棄之不顧。需要針對這一事件發(fā)生的原因、產(chǎn)生的影響、解決方式的合理性和是否存在問題進入深入的分析，了解自

己在哪方面有不足之處，并且做成總結(jié)材料以便日后借鑒經(jīng)驗和改進。在平時的運營中，也要格外注意營造一個良好的公關(guān)形象，不要等到事情發(fā)生了才察覺到公眾形象的重要性，要在平時生產(chǎn)和工作的一點一滴中建立起一個負責(zé)的、可信賴的、質(zhì)量有保證、服務(wù)周到的形象。

四、具體事例分析 事例一：陳冠希艷照門

當陳冠希與眾多女性的不雅照紅遍網(wǎng)絡(luò)之時，陳冠希成為大家街頭巷尾的熱議話題。不爭的事實通過照片呈現(xiàn)在公眾面前，這個時候似乎做什么解釋都無濟于事。而陳冠希的做法是在第一時間召開新聞發(fā)布會，向大家公開道歉，并暫時退出演藝圈。

雖然這樣的道歉沒有辦法完全改變他在大家心目中的風(fēng)流形象，但是與阿嬌、張柏芝等一線女星保持沉默的行為相比，真摯誠懇的道歉使得公眾更能夠接受和予以寬容。而現(xiàn)在，陳冠希不僅把自己的服裝品牌經(jīng)營的井井有條，并且已經(jīng)開始著手再次進入娛樂圈，他的歌唱和演藝事業(yè)也在慢慢復(fù)蘇。

這就是一次成功的公關(guān)案例，在這個案例中，網(wǎng)絡(luò)作為艷照被曝光的場所本應(yīng)該起著不良影響，的確，在艷照門起初照片傳播范圍之廣，瀏覽和下載次數(shù)之多都是特別驚人的，網(wǎng)上的一些言論也給陳冠希和其他女星造成了很大的壓力。而陳冠希道歉之后，視頻在網(wǎng)絡(luò)上也是紅遍一時，我們可以直觀的看到網(wǎng)絡(luò)上的一些言論就有了緩和甚至反轉(zhuǎn)的趨勢，這就充分的說明了公關(guān)危機的處理得當所能夠起到的作用。網(wǎng)絡(luò)既能夠擴大影響效果，同時也提供了一個大家交流意見的平臺。事例二：李陽家暴門

自從家暴的事情被妻子在微博爆出后，“瘋狂英語”的創(chuàng)始人李陽就陷入了被大眾指責(zé)的境地。在面對鏡頭時，李陽非常理智淡定，也坦承自己是在危機公關(guān)，為了挽救事業(yè)。但事實上，李陽的曝光率也隨之攀升，日程表滿檔，仍然忙著在各地給學(xué)生上課，事業(yè)絲毫未受損。在一個瘋狂審丑、沒有底限的時代，比李陽極端的案例都成功存活下來，他的確沒有任何理由被輿論埋葬。更何況，比起在鏡頭前哭泣撒謊粉飾自我的藝人，他畢竟是一個坦誠的受訪者。

在家暴門時間后我們同時看到了他的理智冷靜和對英語教學(xué)瘋狂的熱情，所以我們不得不承認這次的家暴門時間對李陽來說不一定全部起到了負面效應(yīng)，更多的是利弊參半。這向我們充分說明了只要運用好的危機公關(guān)處理方法，有可能會轉(zhuǎn)危機為機會。

事例三：強生致癌門

強生致癌門已經(jīng)不是第一次發(fā)生了，早在兩年前強生公司所出產(chǎn)的嬰兒洗發(fā)水就被揭發(fā)含致癌物，公司表示會逐步停用，但是最新調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在部分國家和地區(qū)，包括中國內(nèi)地及香港出售的強生嬰兒洗發(fā)水仍含有致癌物質(zhì)。網(wǎng)絡(luò)傳播的迅速使得這條消息躥紅，而強生并沒有誠懇的道歉，也沒有對其產(chǎn)品進行召回，而是表示這款產(chǎn)品中可釋放甲醛的防腐劑含量屬于安全范圍之內(nèi)，并獲得美國食品與藥物管理局及其他國家監(jiān)管部門的批準，不過他們將逐漸停止在嬰兒產(chǎn)品中使用這些成分。而公眾對強生的態(tài)度也沒有什么好的反響，反而會覺得強生暫時的無作為無表態(tài)是一種不負責(zé)任的表現(xiàn)。

新媒體環(huán)境對危機公關(guān)既是一種機會，也是一種挑戰(zhàn)。不管是事態(tài)的蔓延還是處理后果的好評都可以通過新媒體迅速及時有效的到達公眾的耳根眼底，形成認知。在新媒體環(huán)境下，我們需要在日常能夠做好公共關(guān)系的形象建設(shè)，在突發(fā)危機時能夠有條不紊的采取緊急行動，積極地處理危機，重塑組織形象，這就是有效的公關(guān)策策略，是現(xiàn)在政府和企業(yè)不可小視的一部分。

第五篇：危機公關(guān)

《危機公關(guān)》電影中所體現(xiàn)出的公關(guān)原則和公關(guān)誤區(qū)11漢語言文學(xué)陳婷婷11220110

危機公關(guān)這部電影主要講述了北京市康平醫(yī)院里有一種專門治療精神病人的新方法——音樂治療法。本院的王院長想要將這種治療方法推廣到世界上，于是找到公關(guān)經(jīng)理“老李”，希望他能幫忙想到辦法來將這個向世界推廣，于是，老李找到廖亞平來操作這件事。此外還通過萬金礦業(yè)的協(xié)助最終達到想要結(jié)果。

這部影片深刻地體現(xiàn)出公關(guān)這個行業(yè)所需要遵循的原則，但是與此同時，也同樣表現(xiàn)除了很多的公關(guān)誤區(qū)。所以從這部影片，我們也能夠看到公關(guān)也是一個很難執(zhí)行的行業(yè)，一定要操作得當。

這部影片中體現(xiàn)出了很多公關(guān)的原則。首先，速度第一原則。當公關(guān)經(jīng)理老李接到家屬區(qū)著火這個電話時，他隨即起來趕赴現(xiàn)場，沒有多滯留一分鐘；當萬金礦業(yè)老總打電話讓他去會面的時候，老李因為路上租車而自己步行至目的地，只是因為不要耽誤時間，遵循了公關(guān)工作速度第一的原則。其次，系統(tǒng)運行原則。這部影片主要是講述醫(yī)院想要向世界推廣“音樂治療法”這個事情，所以老李卻不惜讓健康的歌手到醫(yī)院去充當精神病患者，但是與此同時，老李又和不良廠商暗中勾結(jié)，幫助萬金礦業(yè)，最后將音樂治療這個方法放在萬金礦業(yè)的慈善晚會上進行亮相，形成醫(yī)院和萬金礦業(yè)兩個方面的共同勝利，成功地將這兩個行業(yè)的事情融合成一個事情來坐公關(guān)，互相促進，最終達到系統(tǒng)運行。最后，也能體現(xiàn)出部分的真誠溝通原則。老李在和王院長以及不良廠商進行交涉的時候，雖然都是虛偽的，但是作為一

個真正的公關(guān)人員，老李的確做到真誠溝通。還有剛開始家屬區(qū)著火的時候，他教負責(zé)人員怎樣應(yīng)對這件事情，要慢慢處理，真誠處理都能體現(xiàn)出作為公關(guān)人員所應(yīng)該遵循的真誠溝通原則。

此外，這部電影中暴露出很多公關(guān)誤區(qū)，這些都將會導(dǎo)致公關(guān)的失敗和形象的丟失。第一，表現(xiàn)出來非常明顯的公關(guān)誤區(qū)就是想要掌控媒體。影片中的公關(guān)人員老李總是想掌控媒體，不讓輿論來壓制自己或者他所服務(wù)的對象。比如當萬金礦業(yè)對農(nóng)民的水造成了嚴重的污染，萬金礦業(yè)老總找到老李商量對策的時候，老李明確強調(diào)讓萬金礦業(yè)老總不管花多少錢都要把所有到場媒體的嘴給堵住，并且在兩天之內(nèi)把網(wǎng)上的帖子都給去掉，借此想要來掌控媒體對萬金礦業(yè)的控訴或者想要脫離媒體輿論的壓制。第二。發(fā)現(xiàn)問題時企業(yè)保持沉默，不進行積極溝通。當萬金礦業(yè)發(fā)現(xiàn)污染水源的時候，任由農(nóng)民鬧事卻都不采取措施進行補救，一味地只想到用錢堵住媒體和農(nóng)民的嘴，不采取可行的方案來解決此事。另外當張醫(yī)生知道真相后告知病患家屬音樂治療法有待考證的時候，醫(yī)院還是不出來澄清，反而還是誤導(dǎo)大眾。第三，做公關(guān)時候顛倒是非黑白，不表明事實。老李明明知道廖亞平是很正常的歌手，但是他還是把他帶到精神病醫(yī)院做病患來欺騙大眾，讓大家相信音樂治療法的高效。還有最后張潔羽醫(yī)生想要戳穿事實真相的時候他們竟然還在呼吁投資精神病醫(yī)院，說音樂治療法的強有力作用。此外還有向股民推銷萬金礦業(yè)，披露書寫嚴重點等行為都是不分黑白的反應(yīng)。除此之外，還有對公關(guān)勝利進行乘勝追擊等等其他誤區(qū)。