第一篇：保安人員職業(yè)道德

保安人員職業(yè)道德

一、執(zhí)行政策，遵紀(jì)守法

二、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮

三、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)

四、文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)

五、著裝整潔，儀表端莊

六、廉潔奉公，不謀私利

七、機(jī)智勇敢，不怕?tīng)奚?/p>

八、客戶至上，信譽(yù)第一

保安人員崗勤制度

一、著裝整潔，儀表端莊，文明執(zhí)勤，禮貌待人

二、認(rèn)真檢查責(zé)任區(qū)出入的人員和車輛，人員、物品與證件相符

三、使用文明用語(yǔ)，做好來(lái)客來(lái)訪接待工作，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮

四、發(fā)現(xiàn)犯罪分子作案、火災(zāi)事故及其它異常情況時(shí)，及時(shí)報(bào)告，不得擅自處理

五、按時(shí)交接崗，不得擅離職守，工作時(shí)間不準(zhǔn)飲酒和帶酒味上崗

六、執(zhí)勤中，不得嬉笑打鬧，不準(zhǔn)從事娛樂(lè)活動(dòng)或其它與勤務(wù)無(wú)關(guān)的事情

七、執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)接待親朋好友，不能留宿、串崗聊天、私用電話、聽(tīng)信息臺(tái)

八、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄，保持好室內(nèi)外衛(wèi)生

八榮八恥

以熱愛(ài)祖國(guó)為榮，以危害祖國(guó)為恥 以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無(wú)知為恥以辛勤勞動(dòng)為榮，以好逸惡勞為恥以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥以誠(chéng)實(shí)守信為榮，以見(jiàn)利忘義為恥以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥

保安人員保容風(fēng)紀(jì)規(guī)定

一、必須按規(guī)定著保安服，佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章、臂章

二、在執(zhí)勤時(shí)一律著保安服（特殊任務(wù)不要求著裝者除外）

三、著裝整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、赤背、卷袖、卷褲腿、歪帶帽子、穿拖鞋、赤足

四、不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、胡須、長(zhǎng)指甲、長(zhǎng)鬢角，佩戴各種事物

五、在公共場(chǎng)所要舉止端莊，不準(zhǔn)邊走邊吃、搭肩、挽臂、嬉笑、打鬧

六、在執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)飲酒，嚴(yán)禁酗酒，不準(zhǔn)帶酒氣上崗

保安人員紀(jì)律

五要

一、要服從命令，聽(tīng)從指揮

八不準(zhǔn)

一、不準(zhǔn)包庇壞人，誣陷好人

二、不準(zhǔn)打人罵人，刑訊逼供

三、不準(zhǔn)索賄受賄，吃拿卡要

四、不準(zhǔn)泄露機(jī)密，泄露案情

五、不準(zhǔn)擅離職守，遲到早退

六、不準(zhǔn)執(zhí)勤喝酒，會(huì)客聊天

七、不準(zhǔn)貪生怕死，臨陣脫逃

八、不準(zhǔn)徇私舞弊，貪圖私利

二、要執(zhí)行政策，遵紀(jì)守法

三、要文明執(zhí)勤，禮貌待人

四、要辦事公道，以理服人

五、要精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互助互愛(ài)

保安隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)

一、根據(jù)公司的部署和指示，在各項(xiàng)工作中率先垂范，嚴(yán)于利己，加強(qiáng)隊(duì)伍的管理教育和政治思想工作，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。

二、認(rèn)真執(zhí)行合同，積極組織，深化細(xì)致的做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)整改，確保責(zé)任區(qū)安全。

三、嚴(yán)格管理，嚴(yán)格考核，對(duì)表現(xiàn)好的和貢獻(xiàn)突出要及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，并上報(bào)公司和客戶給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)違反規(guī)章制度，造成不良影響的要批評(píng)教育，上報(bào)公司和給予處罰。

四、巡查各崗位執(zhí)勤情況，聽(tīng)取客戶對(duì)保安服務(wù)的意見(jiàn)和建議，及時(shí)向公司匯報(bào)情況。

五、培養(yǎng)典型，樹(shù)立先進(jìn)，深入開(kāi)展保安全、樹(shù)形象，比、學(xué)、敢、幫、超活動(dòng)，為提高安全信譽(yù)，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益做貢獻(xiàn)。

六、嚴(yán)格請(qǐng)示匯報(bào)制度，注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，虛心征求客戶意見(jiàn)，認(rèn)真整改，及時(shí)妥善處理保安人員執(zhí)勤中遇到的情況，重大問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。每月召開(kāi)一次隊(duì)長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。

七、按合同規(guī)定向客戶收取保安服務(wù)費(fèi)，保證合同順利實(shí)施。

八、堅(jiān)持兩會(huì)一課和訓(xùn)練，開(kāi)展民主生活會(huì)、總結(jié)評(píng)比會(huì)，上好業(yè)務(wù)課，搞好每天半小時(shí)軍體訓(xùn)練。

九、嚴(yán)格執(zhí)行公司和客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，上傳下達(dá)，下傳上報(bào)，搞好與客戶的溝通聯(lián)系。

第二篇：保安人員職業(yè)道德

保安人員職業(yè)道德

保安人員職業(yè)道德與保安服務(wù)業(yè)的興衰息息相關(guān)，培養(yǎng)保安人員好的職業(yè)道德對(duì)保安的工作具有重要意義。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1)有利于提高保安人員的整體素質(zhì)。良好的職業(yè)道德是整體素質(zhì)的一個(gè)重要方面，在提高保安人員的整體素質(zhì)中有著非常重要的作用。

2)有利于建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力的保安隊(duì)伍。戰(zhàn)斗力一方面來(lái)源于正確的組織領(lǐng)導(dǎo)，一方面來(lái)源于保安人員的工作積極性和責(zé)任感。

3)有利于密切與人民群眾的關(guān)系，提高保安員在群眾和客戶中的信譽(yù)。4)有利于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。保安員職業(yè)道德的主要內(nèi)容。? 熱愛(ài)本職、忠于職守。

保安員擔(dān)負(fù)著維護(hù)社會(huì)治安、保護(hù)國(guó)家、集體和人民生命財(cái)產(chǎn)安全，保障客戶安全的責(zé)任、任務(wù)繁重、責(zé)任重大。熱愛(ài)本職工作，就是能以主人翁的態(tài)度對(duì)待本職工作，盡職盡責(zé)、積極主動(dòng)地完成本職工作。? 遵紀(jì)守法、勇于護(hù)法。

1)保安員道德必須認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的法律法規(guī)，掌握法律的基本知識(shí)，并結(jié)合本職工作，深入理解有關(guān)法律條文的實(shí)質(zhì)、內(nèi)容，掌握其要領(lǐng)實(shí)質(zhì)。2)保安員必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，在法律允許的范圍內(nèi)活動(dòng)，決不能凌駕于法律之上。

3)保安員要在知法懂法的基礎(chǔ)上，勇于護(hù)法。保安員是人民群眾利益的忠實(shí)衛(wèi)士，在任何時(shí)候、任何情況下，都應(yīng)將國(guó)家和人民利益擺在第一位，為了保衛(wèi)國(guó)家利益和人民生命財(cái)產(chǎn)，不惜犧牲自己的一切，甚至獻(xiàn)出生命。? 文明執(zhí)勤、禮貌待人。

1)要文明禮貌，舉止大方、整潔端莊。

2)要文明站崗。按時(shí)交接班、站崗集中精神，莊重威嚴(yán)、嚴(yán)格履行職責(zé)，保持工作崗位以及周圍的整潔，給人民群眾、客戶留下良好的印象。3)要禮貌待人。與人相處要平等和睦，禮貌熱情，切忌自恃特殊，盛氣凌人、粗聲大氣；遇事不急燥、耐心有禮，使群眾理解保安工作，配合支持保安工作；要隨時(shí)隨地為群眾排憂解難。

4)使用文明用語(yǔ)。語(yǔ)言是人際交往的工具，也是道德文化素質(zhì)的表現(xiàn)，故無(wú)論在任何情況下，都應(yīng)使用文明用語(yǔ)。

5)文明糾正違章。要堅(jiān)持以禮待人、以禮服人，以情感人，婉言相助。6)廉潔奉公、不謀私利。

第三篇：保安人員的職業(yè)道德

保安人員的職業(yè)道德

道德是一定社會(huì)調(diào)整人們之間以及個(gè)人與社會(huì)之間的關(guān)系的行為規(guī)范的總和，而職業(yè)道德是人們?cè)趶氖乱欢殬I(yè)和履行相應(yīng)職責(zé)的過(guò)程中所遵循的道德規(guī)范和準(zhǔn)則。保安人員的職業(yè)道德則是保安員在從事保安服務(wù)工作中應(yīng)該遵守的具有保安服務(wù)工作特點(diǎn)的行業(yè)行為規(guī)范，是我國(guó)保安服務(wù)性質(zhì)、宗旨和特點(diǎn)的具體體現(xiàn)，是由社會(huì)主義保安服務(wù)業(yè)的本質(zhì)所決定的，是廣大保安人員在多年的各項(xiàng)保安服務(wù)活動(dòng)中逐步形成和發(fā)展起來(lái)的，它既有我國(guó)其他行業(yè)職業(yè)道德的共性，又具有保安服務(wù)業(yè)的鮮明特色。

（一）、加強(qiáng)保安人員職業(yè)道德培養(yǎng)的意義保安人員職業(yè)道德是在長(zhǎng)期的保安工作實(shí)踐中逐步形成的，反映了保安人員對(duì)待工作的感情態(tài)度和工作作風(fēng)，對(duì)于調(diào)整與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系，在社會(huì)中樹(shù)立良好的職業(yè)形象以及加深保安人員的職業(yè)道德、強(qiáng)化保安人員的職業(yè)意識(shí)及培養(yǎng)良好的職業(yè)行為習(xí)慣發(fā)揮了積極的作用，促進(jìn)了我國(guó)保安服務(wù)業(yè)的蓬勃發(fā)展?？梢?jiàn)，保安人員職業(yè)道德培養(yǎng)保安人員良好的職業(yè)道德對(duì)保安服務(wù)工作具有重要的意義。

具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、有利于提高保安人員的整體素質(zhì)。良好的職業(yè)道德是整體素質(zhì)的一個(gè)重要方面，在提高保安人員的整體素質(zhì)中有著非常重要的作用，培養(yǎng)保安人員良好的職業(yè)道德，不僅可以增強(qiáng)他們的事業(yè)和責(zé)任感，而且可以把他們的行為約束于保安行業(yè)職業(yè)規(guī)范的范圍之內(nèi)，加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，遵守規(guī)章制度和法律法令，改進(jìn)工作作風(fēng)，從而提高保安人員的整體素質(zhì)。

2、有利于建設(shè)一支有戰(zhàn)斗力的保安隊(duì)伍。戰(zhàn)斗力一方面來(lái)源于正確的組織領(lǐng)導(dǎo)，一方面來(lái)源于保安人員的工作積極性和責(zé)任感。職業(yè)道德的培培養(yǎng)不僅能使廣大保安員熱愛(ài)本職工作，忠于職守，自覺(jué)地在自已的工作崗位上為維護(hù)社會(huì)治安作貢獻(xiàn)，同時(shí)還起到振奮精神、激勵(lì)斗志的作用，促使其在工作中盡職盡責(zé)任，勇于奉獻(xiàn)，從而最大限度地發(fā)揮其努力，提高戰(zhàn)斗力。

3、有利于密切與人民群眾的關(guān)系，提高保安服務(wù)業(yè)在群眾和客戶中的信譽(yù)。由于工作性質(zhì)的決定，廣在保安人員在執(zhí)勤中經(jīng)常同廣在群眾和用戶接觸，保安人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量無(wú)一不對(duì)人民群眾和用戶產(chǎn)生影響。保安人員具有良好的職業(yè)道德，必能和人民群眾保持良好的關(guān)系，贏得人民群眾和用戶的信任、贊許和支持，促進(jìn)保安服務(wù)業(yè)健康、穩(wěn)步發(fā)展，因而提高保安員的職業(yè)道德水平，它所產(chǎn)生的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益都是無(wú)法估量的。

4、有利于加強(qiáng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)。隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有相當(dāng)數(shù)量的保安人員在涉外企業(yè)，公共娛樂(lè)場(chǎng)所，大型國(guó)際展覽展銷會(huì)提供保安服務(wù)，不僅與廣大群眾接觸，而

且常與外國(guó)人士和港澳臺(tái)同胞接觸。保安人員良好的職業(yè)道德可以通過(guò)言談舉止，儀表風(fēng)度，規(guī)范的服務(wù)活動(dòng)等表現(xiàn)出來(lái)，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，為中外人士留下深刻而滿意的印象。所以，從一定意義上說(shuō)，保安人員的行為舉止是一個(gè)行業(yè)或地區(qū)精神文明建設(shè)的一個(gè)組成部分。

（二）、保安人員的職業(yè)道德規(guī)范保安人員的職業(yè)道德內(nèi)容主要有1熱愛(ài)本職，忠于職守?zé)釔?ài)本職工作是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求和前提條件。熱愛(ài)本職，就是要以主人翁的勞動(dòng)態(tài)度對(duì)待本職工作，克盡職守，全面完成本職工作。保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安、保護(hù)客戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任，任務(wù)繁重，責(zé)任重大。因此，它要求保安人員做到：一是要樹(shù)立起主人翁的責(zé)任感和自豪感，把做好本職工作與為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)做貢獻(xiàn)聯(lián)系起來(lái)，從我做起、從點(diǎn)滴做起、盡職盡責(zé)做好每項(xiàng)保安服務(wù)工作。二是應(yīng)當(dāng)明確社會(huì)主義制度下的保安服務(wù)工作與舊社會(huì)的保鏢有著根本性質(zhì)的區(qū)別。舊社會(huì)的保鏢，是剝削階級(jí)的打手，而今天我們的保安人員是依法履行為社會(huì)提供安全防范服務(wù)。三是要樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，既要克服依仗保安職權(quán)欺壓群眾，刁難群眾的特權(quán)思想，又要克服低人一等，畏縮不前的情緒，滿腔熱情，一絲不茍地完成保安任務(wù)。

2遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法保安隊(duì)伍是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序的一支重要力量。因此保安人員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家的法律法規(guī)，只有在學(xué)習(xí)法律的基礎(chǔ)上，才能提高自身的知法守法的自覺(jué)性，提高自己的法律水平，充分運(yùn)用法律武器保護(hù)自己的合法權(quán)益，同時(shí)又善于用法律武器維護(hù)社會(huì)治安秩序，保護(hù)客戶的人身和財(cái)產(chǎn)不受非法侵害。勇于護(hù)法是指保安人員在國(guó)家和人民群眾和生命財(cái)產(chǎn)受到非法侵害時(shí)，或客戶的人身和財(cái)產(chǎn)受到非法侵害時(shí)，要勇于挺身而出，制止不法行為，不計(jì)個(gè)人行失，無(wú)私無(wú)畏地維護(hù)國(guó)家法律的尊嚴(yán)，伸張正義，懲戒邪惡。

3文明執(zhí)勤，禮貌待人保安服務(wù)公司作為我國(guó)一個(gè)新興行業(yè)，它之所以不同于舊社會(huì)的保鏢和資本主義國(guó)家的保安人員，就在于保安人員文明執(zhí)勤，禮貌待人。它要求保安人員做到：第一，要文明執(zhí)勤。值勤時(shí)要精神飽滿，認(rèn)真履行職責(zé)，要認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，不得行使人民警察的職權(quán)，不得阻礙國(guó)家執(zhí)法機(jī)關(guān)的執(zhí)法活動(dòng)，處理違章行為時(shí)要做到依法或依照客戶單位規(guī)章制度進(jìn)行，做到以理服人。

第二，要禮貌待人。保安人員無(wú)論是對(duì)客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)和員工，還是外單位來(lái)洽談業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作的人員都要做到熱情大方，舉止文明，不能口出惡語(yǔ)傷人，更不能動(dòng)輒出手打人，尊重群眾，尊重他人。使好人見(jiàn)了有安全感、親切感，壞人見(jiàn)了有恐懼感、約束感。4廉潔奉公，不謀私利保安人員在工作中接觸貴重物品或錢財(cái)?shù)臋C(jī)會(huì)比較多，外界的物質(zhì)誘惑力較強(qiáng)烈，特別是在當(dāng)前社會(huì)生活中，少數(shù)人為了謀取錢財(cái)，不惜一切非法手段，貪贓枉法，大肆

侵吞國(guó)家資財(cái)。保安人員不能被這些不健康的行為所侵襲，清正廉潔、一心撲在保安服務(wù)工作上。不謀個(gè)人的私利，不為違法犯罪分子開(kāi)方便之門，所謀求的是保安服務(wù)的信譽(yù)和質(zhì)量，以及客戶的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。

第四篇：保安人員應(yīng)該具備的職業(yè)道德

保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德一忠于職守，勇于奉獻(xiàn)

1保安人員在任何時(shí)候，任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的職責(zé)。在工作中要以國(guó)家利益，人民利益，服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)次序，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。2 熱愛(ài)本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員的自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài)，也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。熱心服務(wù)，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨。清政廉潔，奉公守法

保安人員應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高商品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，絕不做監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私，循私舞弊，貪污受賄等國(guó)家法律所不也許的行為遵守社會(huì)公德

保安人員無(wú)論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德

二．保安人員應(yīng)具備的禮儀敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮，注目禮。著裝整齊在崗位上遇有車輛到來(lái)時(shí)應(yīng)先敬舉手禮，并指引到接待地點(diǎn)：遇到領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)出的時(shí)候和在進(jìn)行崗位交接的時(shí)候應(yīng)該敬舉手禮。儀容

（1）保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須，冒墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5毫米。

（2）保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)，項(xiàng)鏈，等。

（3）保安著制服時(shí)，只佩帶公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，證章。不得佩帶其他徽章，佩帶時(shí)一定戴在上衣的左上方。

（4）著裝要求規(guī)范，配套，整潔。

三.舉止

（1）坐如鐘，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭。頸。胸。腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是不允許的。

（2）站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅。姿勢(shì)端正。三挺。兩收。兩平。動(dòng)作要領(lǐng)，三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收，下顎微收，兩平即肩平，兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂，英姿勃勃

（3）行如風(fēng)，走路要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。

四 值勤時(shí)的工作要求

1.門崗分坐崗和立崗，坐崗值班時(shí)，一定要坐姿端正，使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，對(duì)外來(lái)人員要

熱情，不要故意推脫.敷衍了事。在公司上下班時(shí)間應(yīng)站立目送。立崗時(shí)要敬禮立崗（形象崗）主要是敬禮和負(fù)責(zé)進(jìn)出車輛的指揮，做好記錄等工作。嚴(yán)禁脫崗。嚴(yán)禁工作時(shí)閑聊，嬉笑，導(dǎo)致分心，影響正常的工作。

2.巡邏崗的值班要求。

3.巡邏崗又稱流動(dòng)崗，就是不停的轉(zhuǎn)，檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。巡邏時(shí)，穿戴齊全，其他的必備物品也要配備齊全，如警棍和對(duì)講機(jī)，特別是夜間巡邏更應(yīng)注意，以防止以外情況的發(fā)生，夜間還需配備攜帶方便的照明燈具，巡邏過(guò)程中應(yīng)作到：眼官六路，耳聽(tīng)八方。密切注意，遇到問(wèn)題及時(shí)反映解決。

四 保安部門任務(wù)

1.負(fù)責(zé)做好“防火.防盜.防爆.防破壞”的四防工作，維護(hù)好范圍內(nèi)的次序。、2.嚴(yán)格門衛(wèi)管理，做好來(lái)訪及加班登記，電視監(jiān)控，全天24小時(shí)巡查。

3.嚴(yán)格消防管理，落實(shí)消防責(zé)任制，及時(shí)消除火險(xiǎn)隱患。

4.積極配合公安機(jī)關(guān)打擊周圍發(fā)生的違法犯罪活動(dòng)。

5.負(fù)責(zé)消防工作的宣傳，指導(dǎo)和監(jiān)督。

6.抓好保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五 崗位職責(zé)

（一）保安部經(jīng)理崗位職責(zé)對(duì)公司負(fù)責(zé)，組織保安開(kāi)展工作，對(duì)保衛(wèi)工作和消防工作負(fù)全面負(fù)責(zé)。熟悉和掌握地理位置，重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況。

3.貫徹落實(shí)安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對(duì)保安的領(lǐng)導(dǎo)工作。

4.組織實(shí)施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行情況，并對(duì)所存在的問(wèn)題及隱患按規(guī)定的期限及時(shí)加以解決整改。

5.主持部門例會(huì)，傳達(dá)貫徹關(guān)于主管部門的指示精神。

6.抓好人員的管理和培訓(xùn)，監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況。

7.監(jiān)督個(gè)檢查四防安全情況和交通情況。

8.帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)。

9.保安員的聘用，解聘提出建議

汽貿(mào)保衛(wèi)部

二零一二年十月二十七日

第五篇：安防培訓(xùn)資料_保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

四川省晟茂集團(tuán)保安職業(yè)道德培訓(xùn)教育

第一節(jié) 員工守則

1、擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，熱愛(ài)本職工作，維護(hù)公司利益和聲譽(yù)。

2、服從管理，履行職責(zé)，講求工作效率，努力鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，法制水準(zhǔn)和工作能力，努力完成本職工作。

3、遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，維護(hù)正常工作秩序和生活秩序，不遲到、早退、曠工。忠于職守、遵紀(jì)守法、廉潔奉公，不利用工作之便謀私利，自覺(jué)抵制不正之風(fēng)。

4、注重職業(yè)道德，樹(shù)立企業(yè)和個(gè)人的良好形象，講文明、講禮貌；團(tuán)結(jié)協(xié)作、艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛(ài)護(hù)公物、顧全大局。

5、增強(qiáng)保密觀念，保管好各種業(yè)務(wù)資料，不外泄公司內(nèi)部情況和信息。

6、遵守安全規(guī)定和各項(xiàng)操作規(guī)程，嚴(yán)防各類事故的發(fā)生。

第二節(jié) 員工行為規(guī)范

一、職業(yè)道德要求

1、敬業(yè)愛(ài)崗：熱愛(ài)本職崗位，勤奮敬業(yè)，積極肯干，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)。

2、遵守紀(jì)律：遵守國(guó)家政策、法規(guī)、法律、遵守公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。

3、誠(chéng)實(shí)守信：表里如一，言行一致，不弄虛作假、自欺欺人，不偷工減料，不以次充好，重合同守信用。

4、認(rèn)真學(xué)習(xí)：認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識(shí)，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

5、公私分明：愛(ài)護(hù)公物，不謀私利，自覺(jué)維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

6、勤儉節(jié)約：具有良好的節(jié)約意識(shí)，勤儉辦公，節(jié)約能源。

7、團(tuán)結(jié)合作：嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個(gè)人與集體、同事的工作關(guān)系；具有良好的協(xié)作精神，易于他人相處。

8、嚴(yán)守秘密：未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

二、服務(wù)意識(shí)要求

1、文明禮貌：做到語(yǔ)言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

2、主動(dòng)熱情：以真誠(chéng)的笑容，主動(dòng)熱情地為用戶服務(wù)，主動(dòng)了解用戶需求，努力為用戶排憂解難。

3、耐心周到：?jiǎn)T工在對(duì)用戶的服務(wù)中要耐心周到，問(wèn)多不煩，事多不厭，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，耐心解答問(wèn)題，服務(wù)體貼入微，有求必應(yīng)，面面俱到，盡善盡美。

三、儀容儀表要求

1、保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工號(hào)牌端正地佩戴在左胸前。

2、工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂列皮帶扣處為準(zhǔn)），衣著束裝。

4、女員工頭發(fā)不過(guò)肩，不做怪異發(fā)型，不留長(zhǎng)指甲、不染甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

5、員工不得在大庭廣眾下化妝，挖鼻孔，搔癢，對(duì)人打噴嚏，打哈欠和伸懶腰等影響形象行為。

四、行為舉止要求

1、站姿：自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或雙手交叉、緊握，自然垂放于身體前。

2、坐姿：上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。

3、行走時(shí)，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動(dòng)，男走平行步，女走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手，摟腰撓背。

4、在各種場(chǎng)合，見(jiàn)到同事或用戶都要面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。

5、進(jìn)入他人辦公室或住宅前，應(yīng)先用手輕敲3下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動(dòng)室內(nèi)物品。

6、乘電梯要禮讓，先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

五、接聽(tīng)電話要求

1、所有來(lái)電，在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽(tīng)。

2、拿起電話后，先致簡(jiǎn)單問(wèn)候，自報(bào)公司部門，語(yǔ)言親切柔和。

3、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方講話，需要時(shí)應(yīng)詳細(xì)記錄對(duì)方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

4、通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對(duì)方放下電話后，再輕放下電話。

5、上班時(shí)間，一般不得打（傳）私人電話，如有急事，通話時(shí)間不得超過(guò)3分鐘。

6、打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練，明了。

六、處理投訴

1、員工必須意識(shí)到公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

2、細(xì)心、耐心地聆聽(tīng)用戶投訴、讓用戶暢所欲言。

3、認(rèn)真地用書(shū)面形式記錄下投訴內(nèi)容，迅速、妥善地解決用戶投訴的問(wèn)題或轉(zhuǎn)報(bào)有關(guān)部門解決。

4、受理投訴不得涂改，撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5、投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎(jiǎng)勵(lì)或處罰的依據(jù)。

6、對(duì)用戶投訴應(yīng)表示感謝，對(duì)事件表示歉意，處理完投訴后，應(yīng)主動(dòng)回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

七、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮

1、公司實(shí)行層級(jí)管理和崗位責(zé)任制，各級(jí)員工都向其直屬上級(jí)負(fù)責(zé)，總經(jīng)理對(duì)總公司負(fù)責(zé)。

2、各級(jí)管理人員應(yīng)切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，依時(shí)完成任務(wù)，不得頂撞上級(jí)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。倘若遇到疑難或有不滿的應(yīng)從速向直屬領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示投訴。

八、認(rèn)真工作，禮貌待客

1、注重禮儀：是對(duì)用戶和同事最基本的態(tài)度。要面帶笑容，使用敬語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，接電話時(shí)先說(shuō)“您好”。做到用戶第一，熱情有禮。

2、講究效率：提供高效率的服務(wù)，關(guān)注工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)，急用戶所急，為用戶排憂解難，籍以贏得用戶的滿意及公司聲譽(yù)。

3、工作責(zé)任：無(wú)論是常規(guī)的服務(wù)還是正常的管理工作，都應(yīng)盡責(zé)，一切務(wù)求得到圓滿的效果，給用戶以效率快和服務(wù)佳的良好印象。

4、搞好協(xié)作：是管理的重要因素之一。各部門之間，員工之間應(yīng)互相配合、真誠(chéng)協(xié)作，不得互相推卸，應(yīng)同心協(xié)力解決疑難，維護(hù)公司的聲譽(yù)。

5、誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)實(shí)守信是管理人員必須具有的品德。有事必報(bào)，有錯(cuò)必改，不得謊報(bào)虛情，不得文過(guò)飾非、陽(yáng)奉陰違、誣陷他人。若員工向公司提供個(gè)人資料不準(zhǔn)確，由此造成的個(gè)人權(quán)益受損，概由員工本人負(fù)責(zé)。公司將追究該員工因此行為而引致公司利益受到損失的責(zé)任。

九、規(guī)章制度，堅(jiān)決執(zhí)行

1、按時(shí)上、下班、做到不遲到、不早退、不無(wú)故缺勤。上班時(shí)不得無(wú)故離開(kāi)工作崗位，有事離崗必須征得上級(jí)同意后，方可離崗。

2、員工穿著必須保持整齊、清潔，制服員工上班時(shí)必須按規(guī)定穿著工作制服，除因公或批準(zhǔn)外，不能穿著或攜帶公司制服外出。

3、員工衣柜為存放工衣而設(shè)，不得存放有毒或易燃易爆物品和違禁物品，并應(yīng)保持整潔；請(qǐng)勿將貴重物品及錢財(cái)存放在衣柜內(nèi)，若有遺失，公司將不負(fù)任何責(zé)任；不得私自加配鎖匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告本部門及保安部；未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)私自調(diào)換衣柜；公司有權(quán)隨時(shí)檢查。

4、設(shè)有員工通道的樓盤(pán)，員工在下班時(shí)必須行走員工通道，并自覺(jué)接受保安人員的監(jiān)督檢查。

5、任何員工不得利用職權(quán)或工作之便，給自己的親友以特殊優(yōu)惠、照顧。

十、愛(ài)護(hù)公物，注重衛(wèi)生

1、公司所發(fā)給員工的制服、員工證、衣柜鎖匙等物品均應(yīng)妥善使用及保管，若有遺失或損壞者，應(yīng)即通知部門經(jīng)理并報(bào)人力資源部，申請(qǐng)辦理賠償補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。離職時(shí)物品均須交回，如未能交回者須按規(guī)定賠償。

2、愛(ài)護(hù)公司的一切工作用品，注意所有設(shè)備的定期維修、保養(yǎng)。

3、要開(kāi)源節(jié)流，節(jié)約用水、用電和易耗品，不準(zhǔn)亂拿公物，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

4、講文明衛(wèi)生。對(duì)人和氣、說(shuō)話文明、不講粗口，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和雜物，以保持清潔優(yōu)美的環(huán)境。在公共場(chǎng)所見(jiàn)有紙屑、雜物，要隨手撿起或立即知會(huì)有關(guān)部門。

十一、服務(wù)用語(yǔ)

1、對(duì)來(lái)訪人員說(shuō)：

您好，請(qǐng)問(wèn)您上哪樓哪座？“請(qǐng)出示您的證件”

2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無(wú)人接聽(tīng)時(shí)應(yīng)對(duì)來(lái)訪者說(shuō)：

“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？”

3、當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)應(yīng)說(shuō)

“謝謝您的合作，歡迎您再來(lái)”，“再見(jiàn)”。

4、對(duì)違章行車者說(shuō)

“對(duì)不起，我們這里是單行線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛” “謝謝您合作”

5、對(duì)違章行車應(yīng)說(shuō)

“對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？”

6、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員說(shuō)

“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩?！?“多謝您的合作”

7、對(duì)車輛出車時(shí)應(yīng)說(shuō)

“您好，您的車位使用費(fèi)用 元” “這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)”

8、當(dāng)車輛進(jìn)車時(shí)應(yīng)說(shuō)

“ 請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車內(nèi)保安員素質(zhì)要求

一、保安人員應(yīng)具備的職業(yè)道德

1、忠于職守、勇于奉獻(xiàn)

保安服務(wù)職業(yè)的特保安要求保安人員在任何時(shí)候、任何情況下都必須忠于職守，嚴(yán)守工作紀(jì)律，對(duì)工作極端負(fù)責(zé)，認(rèn)真履行保安人員的義務(wù)，在工作中要以國(guó)家利益、人民利益、服務(wù)單位的利益為重，關(guān)鍵時(shí)刻能夠挺身而出，同擾亂社會(huì)秩序，侵害國(guó)家和人民利益的行為進(jìn)行斗爭(zhēng)。

2、熱愛(ài)本職工作，精益求精

高尚的職業(yè)道德和良好的職業(yè)修養(yǎng)既來(lái)自保安人員對(duì)自身職業(yè)的深刻理解和執(zhí)著熱愛(ài)，也來(lái)自于對(duì)專業(yè)知識(shí)的認(rèn)真鉆研和刻苦學(xué)習(xí)，它要求保安人員在工作發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)和鉆研業(yè)務(wù)，對(duì)工作精益求精。

3、熱心服務(wù)，禮貌待人

全心全意為人民服務(wù)，為用戶服務(wù)，是保安服務(wù)業(yè)的宗旨，也是保安服務(wù)業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下能夠贏得信譽(yù)，占領(lǐng)市場(chǎng)的主要保證。

4、清政廉潔，奉公守法

保安人員作為協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安的一支輔助力量，應(yīng)具有較強(qiáng)的遵紀(jì)守法意識(shí)和清政廉潔的高尚品質(zhì)，要求別人遵守的規(guī)章制度首先自身要嚴(yán)格遵守，不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)的事情，絕不越權(quán)去做，監(jiān)守自盜，以權(quán)謀私、徇私舞弊、貪污受賄等行為是國(guó)家法律所不允許的。

5、遵守社會(huì)公德

保安人員作為社會(huì)的一個(gè)群體，無(wú)論在工作崗位上，還是在日常社會(huì)活動(dòng)中，都應(yīng)該模范地遵守社會(huì)公德，原因?yàn)樯鐣?huì)公德以職業(yè)道德為基礎(chǔ)，職業(yè)道德是社會(huì)公德在各個(gè)職業(yè)領(lǐng)域的延伸。

二、保安人員應(yīng)具備的素質(zhì)

1、高度的警惕性

警惕性主要要求保安具備高度的責(zé)任感，隨時(shí)警惕不法分子犯罪陰謀，及時(shí)揭露和打擊他們的種種違法行為。

2、高超的策略性

策略性指保安在對(duì)敵斗爭(zhēng)中能揚(yáng)長(zhǎng)避短，避實(shí)就虛特別是防身時(shí)要充分發(fā)揮自己一方的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，隱蔽自己一方的短處和劣勢(shì)，從而用較弱的力量戰(zhàn)勝犯罪分子。

3、防衛(wèi)的靈活性

靈活性指在實(shí)際的格斗中，要求根據(jù)具體情況來(lái)決定使用哪種技術(shù)方法，或者交替使用一種或多種方法在一二招之內(nèi)將對(duì)方制伏。

三、保安人員應(yīng)具備的禮儀

保安員作為公共的代言人，他的禮儀舉止要得體，以下從三個(gè)方面來(lái)闡述

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種：舉手禮、注目禮

舉手禮我就不多講，相信大家都比我專業(yè)，在這里我著重講一下注目禮在何種場(chǎng)合使用： 1）保安沒(méi)戴帽子時(shí)，無(wú)論停止間還是行動(dòng)間，在室內(nèi)還是室外，均應(yīng)行注目禮。2）保安手?jǐn)y武器或手提物品時(shí)，無(wú)論戴帽與否，均行注目禮。

3）在舉行閱兵式時(shí)，當(dāng)閱兵首長(zhǎng)接近受閱部隊(duì)隊(duì)列時(shí)，除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外，其余人員均行注目禮。

4）在舉行迎送國(guó)旗儀式時(shí)，當(dāng)聽(tīng)到“向國(guó)旗—敬禮”的口令，除位于指揮位置的干部行舉手禮外，其余人員均行注目禮。

2、儀容

1）發(fā)型 男保安蓄發(fā)不得露出帽外，不準(zhǔn)留大包頭，不準(zhǔn)留長(zhǎng)鬢角，不準(zhǔn)留胡須，帽墻以下頭發(fā)不得超過(guò)1.5毫米，女保安發(fā)辮不得過(guò)肩，不得燙發(fā)。

2）服飾 保安不能隨意追求地方群眾的裝扮，如戴耳環(huán)、項(xiàng)鏈、戒指等。

3）佩戴 保安著制服時(shí)，只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎(jiǎng)?wù)?，證章，不得佩戴其它徽章，佩戴時(shí)一定戴在上衣的左上方。4）著裝

A 規(guī)范。保安不能私自改制服裝，也不能在制服外面套穿自購(gòu)的風(fēng)衣，皮茄克，羽絨服等便服，同時(shí)必須按規(guī)定佩戴帽徽、領(lǐng)花、肩章。

B 配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝，按場(chǎng)合可分為禮服、常服和工作服，按照規(guī)定，帽子、上衣、褲子必須配套穿著，不得將在不同季節(jié)，不同場(chǎng)合穿的制服隨意混穿，更不允許與便服混穿。C 整潔。穿開(kāi)領(lǐng)式服裝時(shí)必須內(nèi)穿白色襯衣，系制式領(lǐng)帶；穿關(guān)領(lǐng)式衣服時(shí)，內(nèi)衣領(lǐng)和襯領(lǐng)高出制服領(lǐng)不能超過(guò)2毫米，領(lǐng)鉤、衣扣要扣好，內(nèi)衣下擺不得外露，不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷，帽子得套在帽墻上，通常穿制式鞋子，穿便鞋時(shí)，不準(zhǔn)穿高跟鞋，衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗，保持干凈。

3、舉止

1）坐如鐘。保安席地而坐的姿勢(shì)是：左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下、兩手自然放在兩膝上，上體保持正直，坐在椅凳上的姿勢(shì)是兩腿自然并攏，頭、頸、胸、腰順其自然而伸直，那種架著二郎腿，或歪頭趴坐都是絕不允許的，軍人的姿態(tài)應(yīng)有莊重挺拔，穩(wěn)如泰山的美感。

2）站如松。保安站立時(shí)，要精神振奮，態(tài)度嚴(yán)肅、姿勢(shì)端正。三挺、兩收、兩平，動(dòng)作要領(lǐng)、三挺即腿胸頸。兩收即小腹微收、下頜微收，兩平即肩平、兩眼向前平視，這樣站立的姿勢(shì)才能如頸松，氣宇軒昂、英姿勃勃。

3）行如風(fēng)。齊步、正步、距步。齊步最常用，要求走直線，精神飽滿，身體穩(wěn)當(dāng)，步伐雄健有力，動(dòng)作有明顯的節(jié)奏。第四章 考勤制度

第一節(jié) 考勤制度

1． 每位員工必須認(rèn)真執(zhí)行上下班工作時(shí)間制度。遲到、早退、擅離崗位、曠工均屬違反制度行為。2． 人力資源部直接監(jiān)督各部門考勤制度的實(shí)施。

3． 考勤制度由各部門組織實(shí)施，以加強(qiáng)企業(yè)管理和薪金發(fā)放工作，保證公司各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。4． 員工的各種假期的申請(qǐng)和享用，均按本手冊(cè)第十七條規(guī)定辦理申請(qǐng)手續(xù)。

5． 穿短褲、涼鞋或穿背心、拖鞋上班者將被拒絕進(jìn)入工作場(chǎng)所及崗位，當(dāng)天作事假處理。

一、上班與下班

員工每天工作由所在部門安排，員工必須按所在部門規(guī)定的排班時(shí)間按時(shí)上下班。上下班時(shí)必須由本人持考勤卡在打卡機(jī)上打卡。代人打卡簽到或教唆他人代為打卡簽到者，每次扣罰30元，并簽發(fā)過(guò)失通知書(shū)。

二、遲到與早退

遲到或早退（不超過(guò)15分鐘者）：每次罰款10元，一個(gè)月超過(guò)三次者，每次罰款20元，簽發(fā)過(guò)失書(shū)。凡超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)尚未到崗，而又無(wú)足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，即被視為曠工論處。

三、加 班

凡因工作需要，于國(guó)家規(guī)定節(jié)假日值班或加班的員工，部門經(jīng)理必須提前向公司提出申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，由部門作好加班記錄交人力資源部備案，并由部門經(jīng)理安排補(bǔ)休，或按國(guó)家規(guī)定發(fā)放加班工資。部門經(jīng)理、主任和行政人員的超時(shí)工作不予補(bǔ)休，以辦妥本職工作為原則。但應(yīng)做好加班記錄，遇有病事假并經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)，可用加班時(shí)間沖銷。

四、曠 工

無(wú)故曠工一次（1天內(nèi)）罰款100元，并簽發(fā)警告通知書(shū)，連續(xù)曠工3天，或兩個(gè)月內(nèi)累計(jì)5天，即作除名。發(fā)生下列情況之一者，作曠工處理： 1）未請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)而缺勤者；

2）超過(guò)規(guī)定上班時(shí)間一小時(shí)未到崗，而又無(wú)足夠理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者； 3）超假不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假未被批準(zhǔn)而缺勤者。

五、請(qǐng) 假

員工請(qǐng)假不論告事假、病假、補(bǔ)休，一律填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)批準(zhǔn)后才可放假。各部門應(yīng)于每月30日前把當(dāng)月考勤表連請(qǐng)假單一并送人力資源部審核。<

六、擅離崗位：

員工當(dāng)班時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)直屬上司批準(zhǔn)而擅離崗位職守，在30分鐘內(nèi)罰款50元，超過(guò)30分鐘以上作曠工處理，并簽發(fā)警告通知書(shū)。第二節(jié) 制服、工卡

工作時(shí)間必須穿著制服、佩戴員工工卡； 1． 員工必須愛(ài)護(hù)并正確穿著制服、佩戴工卡；

2． 工卡須自行妥善保管，不得借與他人。如有遺失，應(yīng)即時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

獎(jiǎng)懲制度

為維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律和各項(xiàng)制度，保障公司工作的正常進(jìn)行，激勵(lì)職工的敬業(yè)精神，特制定員工獎(jiǎng)懲制度。第一節(jié) 獎(jiǎng)勵(lì)

一、獎(jiǎng)勵(lì)種類：

頒發(fā)獎(jiǎng)狀：通報(bào)表?yè)P(yáng)（嘉獎(jiǎng)）；物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（小功）；晉升工資或晉級(jí)（大功）；發(fā)放獎(jiǎng)金。

二、獎(jiǎng)勵(lì)條件：

（一）員工有下列情形之一者，予以嘉獎(jiǎng)：

1、積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹(shù)立良好公司形象和口碑。

2、認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行、或督導(dǎo)工作得力者。

3、工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評(píng)為優(yōu)秀員工者。

（二）員工有下列情形之一者，予以記小功。

1、對(duì)工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。

2、積極研究改善工作方法提高工作效率或減低成本確有成效者。

3、檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。

4、對(duì)可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。

5、策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績(jī)顯著者。

6、其它應(yīng)給于記小功事跡者。

（三）員工有下列情形之一者，予以記大功。

1、在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。

2、同壞人壞事作斗爭(zhēng)，對(duì)維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績(jī)者。

3、對(duì)公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者。

4、在各類報(bào)刊或?qū)W術(shù)研討會(huì)上發(fā)表有關(guān)物業(yè)管理論文者。

（四）員工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評(píng)獎(jiǎng)。

1、一年中累計(jì)三次記大功但無(wú)記大過(guò)記錄者。

2、在當(dāng)年工作中給公司帶來(lái)重大效益者。

3、在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，工作成績(jī)優(yōu)秀者。

4、其他可參選優(yōu)秀工作評(píng)獎(jiǎng)?wù)摺?/p>

三、獎(jiǎng)勵(lì)程序：

1、凡符合上述獎(jiǎng)勵(lì)條件者，由所在部門將員工事跡以書(shū)面形式報(bào)告上報(bào)人力資源部，由人力資源部核實(shí)無(wú)誤后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施。

2、每半年將對(duì)員工進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核成績(jī)?cè)u(píng)定員工職級(jí)。如一年內(nèi)兩次被評(píng)為先進(jìn)者，授予優(yōu)秀員工稱號(hào)，并給予獎(jiǎng)勵(lì)。

3、對(duì)嚴(yán)格遵守考勤制度的員工，在提薪晉升等各方面將優(yōu)先考慮。

4、大功或大過(guò)以上者在規(guī)定的張貼處張貼告示。

第二節(jié) 違紀(jì)過(guò)失

一、甲類過(guò)失

有下列行為者屬甲類過(guò)失。

1、因過(guò)失導(dǎo)致工作發(fā)生錯(cuò)誤但情節(jié)輕微者。

2、防礙工作秩序或違反、破壞 安全，環(huán)境衛(wèi)生制度者。

3、初次不聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)合理指揮者。

4、不按公司規(guī)定著裝；儀表、儀容不整，當(dāng)值哼歌、吹口哨、無(wú)精打采者。

5、不填寫(xiě)或不認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄者。

6、不使用禮貌用語(yǔ)。

7、經(jīng)查實(shí)在一個(gè)月內(nèi)兩次（含）以上未按規(guī)定配戴工卡、穿工作服者。

8、不遵守考勤規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)遲到早退累計(jì)兩次或每次遲到、早退超過(guò)10分鐘者。

9、同仁之間相互謾罵吵架情節(jié)尚輕者。

10、一個(gè)月內(nèi)兩次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

11、對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的批示或有限期的命令，無(wú)正當(dāng)理由而未如期完成或處理不當(dāng)者。

12、在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過(guò)3分鐘等在工作場(chǎng)所防礙他人工作者。

13、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué)或擅離工作崗位或接待私人來(lái)訪時(shí)間超過(guò)15分鐘者。

14、當(dāng)班時(shí)間吃東西、收聽(tīng)廣播、看報(bào)紙、聊天、吃零食者。

15、無(wú)故不參加公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)者。

二、乙類過(guò)失

有下列行為者屬乙類過(guò)失：

1、因玩忽職守造成公司損失但不大者。

2、對(duì)同事惡意攻擊，造成傷害但不大者。

3、檢查值班人員未按規(guī)定執(zhí)行勤務(wù)者。

4、捏造事實(shí)騙取休假者。

5、季度內(nèi)累計(jì)三次未完成工作任務(wù)，但未造成重大影響者。

6、委托他人或代他人打卡或簽到者。

7、當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)、打鬧、飲酒者

8、未經(jīng)同意私自調(diào)班或擅離工作崗位，經(jīng)常遲到或早退（1周超過(guò)3次）

9、因服務(wù)態(tài)度差受到用戶投訴時(shí)，與用戶爭(zhēng)辯、吵鬧或?qū)I(yè)主投訴的處理不當(dāng)或 不及時(shí)，引致業(yè)主向上級(jí)部門領(lǐng)導(dǎo)投訴者。

10、弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄、報(bào)假學(xué)歷。

11、不服從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

12、超越職權(quán)范圍或違章操作尚未釀釀成事故者。

13、工作時(shí)間消極怠工

三、丙類過(guò)失

有下列行為者屬丙類過(guò)失：

1、不服從正常的工作調(diào)動(dòng)及安排，不聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮監(jiān)督、與其發(fā)生沖突者。

2、在公司內(nèi)酗酒滋事造成惡劣影響者。

3、工作時(shí)間喝酒、賭博、打架。

4、工作范圍內(nèi)聚眾賭博、變相賭博等。

5、故意毀壞公物，金額較大者。

6、服務(wù)態(tài)度極差，與用戶吵架，或累計(jì)被用戶投訴3次以上者。

7、聚眾鬧事妨害、擾亂正常工作秩序者。

8、違反勞動(dòng)合同或公司管理規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者。

9、對(duì)同仁施以暴力或有重大侮辱威脅行為者。

10、嚴(yán)重違反各種

安全制度，導(dǎo)致重大人身或設(shè)備事故者。

11、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)超過(guò)六次（含）以上者。連續(xù)曠工3天或兩個(gè)月累計(jì)五天，全年累計(jì)七天的。

12、盜竊同仁或公司、客戶財(cái)物者。

13、職務(wù)下所保管的公司財(cái)物短少、損壞、私用或擅送他人使用，造成損失較大者。

14、利用公司名義招搖撞騙，使公司蒙受損失者。

15、在公司內(nèi)部有傷風(fēng)敗俗之行為者。

16、利用職權(quán)受賄或以不正當(dāng)手段謀取私利者。

17、在工作時(shí)間睡覺(jué)或擅離職守，導(dǎo)致公司蒙受損失者。

18、攜帶危險(xiǎn)或違禁物品進(jìn)入工作場(chǎng)所著。

19、故意撕毀公文者、遺失重要公文（物品）者或故意泄漏商業(yè)秘密者。20、虛報(bào)工作成績(jī)或領(lǐng)先偽造工作記錄者。

21、未完成工作任務(wù)，造成重大影響或損失者。

22、內(nèi)累計(jì)三次乙類行為者。

23、經(jīng)公檢法部門給予拘留、勞教、叛刑處理者。

24、在公司任職期間私自在外兼職。

25、其它應(yīng)給予辭退的行為。