第一篇：淺論防范銀行前臺業(yè)務(wù)差錯(cuò)

淺論防范銀行前臺業(yè)務(wù)差錯(cuò)

兩節(jié)營銷已在一季度落下帷幕，每天除了營業(yè)時(shí)間要面對繁多的業(yè)務(wù)，營業(yè)日終后還要整理一天下來累積的憑證，難免有各種各樣的問題，容易出現(xiàn)各種差錯(cuò)。如何有效減少和避免差錯(cuò)是擺在我們面前的一大難題。在我們武陵南路支行全體柜面人員的努力下，一季度可以說是全年最忙碌的幾個(gè)月里，我們沒有出現(xiàn)稽核差錯(cuò)。根據(jù)這幾個(gè)月的經(jīng)驗(yàn)，我想談?wù)剛€(gè)人工作中的一點(diǎn)感受，與大家一起探討。我所接觸的業(yè)務(wù)并不是很全面，大部分是對私的業(yè)務(wù)，比較簡單，但卻也常常出現(xiàn)各種差錯(cuò)。差錯(cuò)的出現(xiàn)大多是以下幾個(gè)原因：

一、審核憑證不細(xì)致，粗心大意。由于柜面壓力較大，在很多時(shí)候?yàn)榱藴p輕工作壓力，縮短工作時(shí)間，日終勾兌流水僅僅只是核對憑證是否丟失，并沒有對憑證具體內(nèi)容進(jìn)行審核。

二、業(yè)務(wù)水平需要提高。有時(shí)候出現(xiàn)的差錯(cuò)是因?yàn)閷I(yè)務(wù)不了解，或是沒有及時(shí)消化吸收一些新的規(guī)章制度。根據(jù)自己的想象辦業(yè)務(wù)或者一直按照舊的規(guī)定辦業(yè)務(wù)很容易出現(xiàn)差錯(cuò)。

三、責(zé)任心不夠。在辦理一些風(fēng)險(xiǎn)較高的業(yè)務(wù)前，并沒有經(jīng)過謹(jǐn)慎的審核。例如是否為本人開戶，轉(zhuǎn)賬或現(xiàn)金匯款業(yè)務(wù)里收款方的戶名和收款金額是否與填寫一致等。而這些差錯(cuò)發(fā)生后整改起來也是比較有難度的，為了快點(diǎn)辦理完業(yè)務(wù)可能導(dǎo)致需要花更多的時(shí)間來整改差錯(cuò)。

前臺業(yè)務(wù)，單筆計(jì)算，前后不過幾分鐘，更快的幾十秒就能完成，而差錯(cuò)可能就發(fā)生在那短短的時(shí)間內(nèi)，如何避免差錯(cuò)是我們一直在總結(jié)的問題。

首先，我們柜員要增強(qiáng)責(zé)任心。辦理每一筆業(yè)務(wù)都要仔細(xì)核對，不能有一絲馬虎。即使是在比較嘈雜的環(huán)境中，也要集中注意力，更加不要把自己的情緒帶入工作之中。日終勾兌流水時(shí)，除了核對憑證是否丟失，還要對憑證上一些要素認(rèn)真檢查。在主管審核憑證之前自己能把好第一道關(guān)才能更有效地減少差錯(cuò)，不能過于依賴主管第二天檢查憑證。

其次，要注意正確的操作流程?！耙还P一清”是最基本的操作規(guī)范，很多本可以避免的差錯(cuò)就是在沒有“一筆一清”的情況下產(chǎn)生。不要逆流程操作也是很重要的一項(xiàng)規(guī)定，對于高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)尤為關(guān)鍵。比如要核查身份證的業(yè)務(wù)一定要先核查身份證再辦理業(yè)務(wù)，一是可以識別身份證真?zhèn)?，二是可以防止忘記留存身份證核查記錄。只有遵循科學(xué)正確的操作流程，才能建立高效流暢的操作方法，提高安全系數(shù)。

除此之外，我們還應(yīng)加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是做好工作的基礎(chǔ)和前提，是提高自身素質(zhì)的基本途徑。時(shí)代在飛速發(fā)展，面對瞬息萬變的金融市場，我們的態(tài)度要從“要我學(xué)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)”，不斷吸收新的知識，同時(shí)還可以多總結(jié)別人的差錯(cuò)，從中汲取教訓(xùn)。時(shí)時(shí)提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能與建行共同成長。

“零差錯(cuò)”看起來是一項(xiàng)不可能完成的任務(wù)，人并不是機(jī)器，出現(xiàn)差錯(cuò)不可避免。但我們要是把“零差錯(cuò)”當(dāng)成目標(biāo)，以此貫徹到日常工作的每個(gè)步驟，熟練掌握各類操作技巧，耐心辦理每一筆業(yè)務(wù)，就一定能向“零差錯(cuò)”更近一步。

武陵南路支行王煜瑩

第二篇：淺論防范銀行前臺業(yè)務(wù)差錯(cuò)措施

淺論防范銀行前臺業(yè)務(wù)差錯(cuò)措施

銀行前臺業(yè)務(wù)差錯(cuò)問題已是老生常談，雖得到一定程度的改善但還是時(shí)有發(fā)生，如何減少乃至避免是擺在銀行業(yè)面前的一大課題。經(jīng)過多年的工作實(shí)踐，筆者認(rèn)為應(yīng)從以下幾方面采取防范差錯(cuò)措施。

一、以科學(xué)的態(tài)度對待工作

態(tài)度決定一切。前臺業(yè)務(wù)枯燥、單

一、重復(fù)、繁瑣，大部分業(yè)務(wù)含金量不高，能帶來的經(jīng)濟(jì)效益少，前臺人員積極性不高。即使科學(xué)發(fā)展到今天，金融業(yè)大部分的工作也離不開前臺，眾多的業(yè)務(wù)最終是在前臺完成最后工序。前臺是金融業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的堅(jiān)實(shí)而豐富的窗口和平臺，不僅如此，前臺更是從業(yè)人員鍛煉自我、提升自我的一個(gè)大平臺！

俗話說：“一樣米養(yǎng)百樣人”。前臺接觸的客戶，其性格何止百樣。國人品性之優(yōu)缺點(diǎn)在前臺展現(xiàn)得淋漓盡致。有儒雅風(fēng)度的、有淳樸老實(shí)的、有活潑可愛的、有寬宏大量的、有狡猾奸詐的、有貪得無厭的、有斤斤計(jì)較的、有口是心非的、有大頭蝦的、有神經(jīng)質(zhì)的，每一種都有大批的人，每一種都有故事蘊(yùn)含其中。用心去看，用心去想，你就能感受到不同的人性。

每當(dāng)遇到覺得挑剔的客戶時(shí)，你應(yīng)該想想，是不是自己做得不對或做的不夠好？或是自己無辜被挑剔為難？若真的做錯(cuò)的時(shí)候，要怎樣解決，如果能一一解決這樣的問題，你就能從中提升自我。既使以后不從事這份工作，但從中取得的經(jīng)驗(yàn)和解決問題的能力將有益于你。以科學(xué)的態(tài)度去對待，用心去觀察，你就能深入客戶的內(nèi)心世界，你會感受到外地打工仔寄錢回家時(shí)的喜悅；發(fā)薪時(shí)拿著自己用雙手辛勤賺來的工錢時(shí)雀躍；從客戶真誠的“謝謝”聲中感受到付出得到認(rèn)可的愉悅；從客戶信任的眼光中感受到客戶對自己的信賴與欣賞；從客戶諒解的言詞與笑容中得到寬慰；從責(zé)備的聲音中找到自己的不足；從無中生有中提升自己的人性。

二、科學(xué)的工作方法

前臺業(yè)務(wù)，單筆計(jì)算，前后不過幾分鐘，更快的不過十幾秒，而差錯(cuò)就可能發(fā)生在那短短的時(shí)間內(nèi)。那么，如何加以防范，避免差錯(cuò)呢？

1、合理放臵物品

把物品分成常用的和不常用的。常用的要固定擺放在工作臺附近，不常用的放在固定欄。

常用的傳票，同科目的借方放左，貸方放右。印臺、私章、膠紙、剪刀、計(jì)算器、筆、尺、點(diǎn)鈔機(jī)、捆鈔紙、復(fù)寫紙固定放臵。單位用的結(jié)算憑證分類固定放臵，有效憑證單獨(dú)放臵、伸手可及，按工作流暢進(jìn)行。

形成良好習(xí)慣有很大的好處。仔細(xì)觀察前輩們的工作，他們擺放物品的位臵差不多幾十年不變，原因在于科學(xué)的放臵物品，能使工作流暢進(jìn)行，任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，下一步承接不上，內(nèi)心就會出現(xiàn)一絲異樣的感覺，就會提醒自己可能出現(xiàn)差錯(cuò)了，這時(shí)就要停下來，從頭檢查一次，以避免出錯(cuò)。

科學(xué)的放臵物品，細(xì)小處要因人而異，但道理是一樣的，就是方便工作，提高效率，減少出錯(cuò)。

2、科學(xué)的使用物品

科學(xué)的使用物品能有效控制差錯(cuò)的發(fā)生。傳票借方在左，貸方在右，用起來不易差錯(cuò)。業(yè)務(wù)完成后，傳票上夾，不易遺失。計(jì)算器要每次扎平數(shù)才結(jié)束單次業(yè)務(wù)，差錯(cuò)就不會發(fā)生。當(dāng)計(jì)算器扎不平數(shù)時(shí)，不要抱僥幸心理，要從頭再做一次，這樣就能確保安全！每次業(yè)務(wù)都扎平數(shù)，尤為重要！

3、科學(xué)的操作方法

科學(xué)的操作方法就是建立連貫流暢的操作方法，就是優(yōu)化操作程序，提高安全系數(shù)。

以做貸方業(yè)務(wù)為例。程序?yàn)椋菏斟X、收單折、數(shù)錢、唱款、打單、簽名、打折、核數(shù)、交還單折，之后完成。數(shù)款時(shí)把點(diǎn)鈔機(jī)設(shè)為100，其清點(diǎn)數(shù)字會留在顯示版上，方便對數(shù)，打單后看看單與點(diǎn)鈔機(jī)顯示板上的數(shù)是否一致，打單折后看看單折上的數(shù)目是否與點(diǎn)鈔機(jī)顯示版上的數(shù)是否一致，再用計(jì)算器把現(xiàn)金數(shù)錄入和單折數(shù)扎平歸零，才還給客戶。這樣多重對數(shù)，安全系數(shù)就高了！借方同理操作即可。

4、操作過程中避免外界干擾

操作時(shí)最怕外界干擾，如其他客戶的當(dāng)面咨詢、電話咨詢，同事間的業(yè)務(wù)授權(quán)、蓋章等等，會在腦里留下數(shù)字時(shí)就更會導(dǎo)致輸入腦里的數(shù)字而不是正確的款項(xiàng)金額，這時(shí)那多重的安全操作方法就是救命方了。所以操作中要盡量避免干擾，避免不了的就要先解決干擾問題后重新審視手頭的工作，從頭再來一次。

5、留意危險(xiǎn)時(shí)間段

差錯(cuò)時(shí)時(shí)會發(fā)生，但從時(shí)間段來說是有規(guī)律可循的。從性質(zhì)上分，崗位變動(dòng)時(shí)易發(fā)生。從長時(shí)間來分，長假、年假前后一天易發(fā)生。從一天來看，早上9.30分前和晚上4.30后易發(fā)生。從業(yè)務(wù)量來看，少業(yè)務(wù)時(shí)易發(fā)生。從個(gè)人心情來看，開心與不安時(shí)易發(fā)生。當(dāng)幾種因素重迭時(shí)就更容易發(fā)生了。我們不可能知道什么時(shí)候會發(fā)生差錯(cuò)，所以只有每天都提醒自己：提高警惕，小心做好工作為上！

6、留意易錯(cuò)位數(shù)字

我們長期與數(shù)字打交道，對數(shù)字的敏感度會有所下降。從單筆來看，有尾數(shù)的易錯(cuò)位，如11500會做成15000，10800做成18000；從多借單貸或多貸單借來看，也容易產(chǎn)生借貸不符?？蛻襞R時(shí)要求更改借貸數(shù)目時(shí)，易把兩個(gè)數(shù)混淆。單筆業(yè)務(wù)未完成又要求做多筆業(yè)務(wù)時(shí)也易錯(cuò)等。

對此我們可以采取正確的工作方法，通過多層設(shè)防來避免，只要保證每次使用計(jì)算器扎平，就能控制差錯(cuò)。

7、準(zhǔn)確唱數(shù)的重要性

借貸都要準(zhǔn)確使用唱數(shù)，如1500要說一千五百元，不說千五。對客戶唱一次，一方面是和客戶核數(shù)，一方面是讓自己記得更清楚，避免其他數(shù)字的干擾而出現(xiàn)差錯(cuò)。

8、科學(xué)安排款項(xiàng)的進(jìn)出

單筆業(yè)務(wù)借方時(shí)沒記帳就付款，貸方業(yè)務(wù)時(shí)無收錢就記帳是差錯(cuò)常常出現(xiàn)的項(xiàng)目。尤以貸方無收錢就記帳和記帳后連錢一同交還客戶的情況居多，這方面查找時(shí)更困難。

要養(yǎng)成執(zhí)行制度的良好習(xí)慣，先收款后記帳，先記帳后付款。收來的款請點(diǎn)放右邊，記帳后用左手把單折還給客戶。付款用左手付。做到左右手分工，習(xí)慣后，一有錯(cuò)時(shí)心里就會有異樣的感覺產(chǎn)生，就會提醒注意的，這時(shí)就會停下，再檢查一次。

9、常反省自檢

差錯(cuò)絕不能歸究于不“好彩”，肯定有其根源。差錯(cuò)具有把執(zhí)行制度中的漏洞放大的作用。只要耳聞目睹的差錯(cuò)，不管大小，不管是否嚴(yán)重，不管是不是自己的，不管是不是當(dāng)場就控制住的，都應(yīng)該仔細(xì)分析，漏洞是什么？什么是誘因？哪一個(gè)環(huán)節(jié)錯(cuò)了？以后該如何真正徹底地執(zhí)行制度等等。

差錯(cuò)肯定是違反了制度而造成的，但它的表現(xiàn)形式是多種多樣的，舉不勝舉。徹底的執(zhí)行制度是不會有差錯(cuò)。在工作中如何很好地執(zhí)行制度，是對執(zhí)行者最好的檢驗(yàn)。

10、科學(xué)地執(zhí)行制度

各項(xiàng)規(guī)章制度的宗旨只有一個(gè)，就是安全、優(yōu)質(zhì)、高效，它們是三位一體的，不能斷章取意地強(qiáng)調(diào)一項(xiàng)而忽略其他，只有這樣才能做到科學(xué)地執(zhí)行制度。

11、科學(xué)合理的休息

人畢竟是血肉之軀，科學(xué)合理的休息是很重要，當(dāng)感到疲勞、心煩或身體不適時(shí)應(yīng)該科學(xué)合理休息。金融業(yè)從事的是特殊的商品，容不得半點(diǎn)勉強(qiáng)和馬虎。

三、團(tuán)結(jié)協(xié)作

團(tuán)結(jié)協(xié)作的小團(tuán)隊(duì)對減少或避免差錯(cuò)很重要。前臺業(yè)務(wù)，人與人之間看似不相連，其實(shí)是很關(guān)聯(lián)的?，F(xiàn)在眾多的業(yè)務(wù)都是在相互監(jiān)督和關(guān)聯(lián)下完成的，團(tuán)隊(duì)的重要性更為突出。

要做到監(jiān)督不敷淺。監(jiān)督本意就是防范差錯(cuò)。關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)不干擾對方。業(yè)務(wù)不推搪。團(tuán)隊(duì)成員中必各有所長，也會有所短，要多包容，能者多勞，弱者多努力追趕。對差錯(cuò)問題共同分析，找出難點(diǎn)和危險(xiǎn)點(diǎn)，共同提高，共同避免。遇客戶爭論，最好馬上換人解釋，問題會容易解決很多。

四、堅(jiān)守職業(yè)道德，忠于企業(yè)

只有堅(jiān)守職業(yè)道德，忠于企業(yè)才能愛崗敬業(yè)，才會用心去做，用心領(lǐng)會。金融業(yè)是從事貨幣這種特殊的商品，信用尤為重要。我們每每會遇到客戶對金融行業(yè)間的評論，我們不應(yīng)不做聲，要正面維護(hù)自己的企業(yè)，制止有意無意的不良評論，遇到對自己企業(yè)或其他網(wǎng)點(diǎn)或同事的不良評論時(shí)，要正面加以解釋，維護(hù)企業(yè)尊嚴(yán)。

五、科學(xué)創(chuàng)新

小的創(chuàng)新，能大幅提高安全系數(shù)，提高質(zhì)量和效率。大的創(chuàng)新，屢屢能創(chuàng)造爆發(fā)性的利潤點(diǎn)和利潤量。而這樣的創(chuàng)新往往是在奇思妙想中產(chǎn)生，看看《創(chuàng)造性思維》里美國在冬天用直升機(jī)為電線掃雪就有很好的指導(dǎo)性。再看看其他金融機(jī)構(gòu)，其業(yè)務(wù)創(chuàng)新與包裝屢屢創(chuàng)出好成績。

第三篇：銀行柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析及風(fēng)險(xiǎn)防范

銀行柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)分析及風(fēng)險(xiǎn)防范

本機(jī)構(gòu)在2013年四季度發(fā)生柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)三筆，分別為：

一、辦理銀行卡銷卡后誤將銷卡后的銀行卡歸還客戶，造成憑證缺失于次日找回。

二、辦理單位轉(zhuǎn)賬支票轉(zhuǎn)賬至個(gè)人賬戶時(shí)漏制進(jìn)賬單。

三、開立個(gè)人銀行卡時(shí)誤將客戶姓輸錯(cuò)。

分析以上三筆差錯(cuò)形成原因，具體可分為以下三點(diǎn)：

一、由于該柜員于2013年七月開始獨(dú)立上柜，上柜時(shí)間較短，又因支行業(yè)務(wù)種類較總行相對單一，因此對部分生疏業(yè)務(wù)較少遇到，造成對某些業(yè)務(wù)的操作流程不熟悉，從而造成操作不熟練形成業(yè)務(wù)差錯(cuò)。

二、日終勾對流水不全面，目前柜員日終勾對流水時(shí)普遍存在只對單張業(yè)務(wù)傳票進(jìn)行勾對，對相應(yīng)附憑證或附件不進(jìn)行勾對，柜員的日終傳票勾對只是流于形式，對收回的傳票審閱不夠，未真正起到二次核對作用。

三、柜員在操作業(yè)務(wù)審核時(shí)粗心大意，未認(rèn)真審核到位而未及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，風(fēng)險(xiǎn)意識不強(qiáng)，操作嚴(yán)謹(jǐn)性、細(xì)致性不夠。針對以上幾點(diǎn)原因，在日常工作我著重從以下幾點(diǎn)加強(qiáng)督導(dǎo)力度：

一、督促柜員培養(yǎng)工作責(zé)任心，改變粗心大意的個(gè)性，培養(yǎng)認(rèn)真仔細(xì)審慎的個(gè)性，每一份職業(yè)都需要與之相呼應(yīng)的職業(yè)個(gè)性，如廣告人需要?jiǎng)?chuàng)新的個(gè)性，老師需要愛心等，銀行柜員則需要強(qiáng)烈的工作責(zé)任心與認(rèn)真仔細(xì)審慎的個(gè)性，這也是一名優(yōu)秀柜員的基本特性。

二、加強(qiáng)柜員業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，特別是業(yè)務(wù)操作流程的學(xué)習(xí)，督促嚴(yán)格按規(guī)章制度規(guī)范操作，注重細(xì)節(jié)，認(rèn)真仔細(xì)辦理

每一筆業(yè)務(wù)，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)多思考進(jìn)行該項(xiàng)操作的原因、如果不按此流程操作將會產(chǎn)生怎樣的風(fēng)險(xiǎn)等問題，而不是一味教條主義，生搬硬套的辦理業(yè)務(wù)。

三、加強(qiáng)柜員錄入系統(tǒng)信息與原始憑證的審核，培養(yǎng)柜員事前審核憑證，操作業(yè)務(wù)時(shí)實(shí)行一筆一清的習(xí)慣，將每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)動(dòng)作固定下來，養(yǎng)成辦理臨柜業(yè)務(wù)正確和規(guī)范操作流程的習(xí)慣，從而提高操作技能水平的準(zhǔn)確性和培養(yǎng)自身的業(yè)務(wù)審核防范差錯(cuò)的能力。

第四篇：防范柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)心得

防范柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)心得

最近，柜面業(yè)務(wù)差錯(cuò)發(fā)生比較頻繁，合規(guī)意識比較淡薄。再加上現(xiàn)在白天長，晚上短，柜面業(yè)務(wù)人員存在疲軟現(xiàn)象，發(fā)生差錯(cuò)率教高。本人總結(jié)出以下幾點(diǎn)心得，供大家參考。

一是保持充沛精力，防止臨柜時(shí)因身體不適出現(xiàn)馬虎現(xiàn)象。二是合理使用物品，形成良好習(xí)慣。把物品分成常用和不常用的，常用的要固定擺放在作臺附近，不常用的放在固定欄，這樣能有效控制差錯(cuò)的發(fā)生。

三是優(yōu)化操作程序，提高操作安全系數(shù)。盡量簡化業(yè)務(wù)流程，又快又好的辦理業(yè)務(wù)。

四是避免外界干擾。辦理柜面業(yè)務(wù)時(shí)不可與人閑聊，接聽電話等，提高工作注意力。

五是留意危險(xiǎn)時(shí)段。從一天看，早上9：30分前和晚上4：30后容易發(fā)生。遠(yuǎn)郊不輪班網(wǎng)點(diǎn)，中午不輪班，柜面人員容易疲憊，中午差錯(cuò)發(fā)生率也較高，要特別注意。

六是盯住易錯(cuò)數(shù)字。敲擊鍵盤數(shù)字時(shí)要與填寫的憑證核對。七是準(zhǔn)確唱數(shù)核對。嚴(yán)格復(fù)核程序，不流于形式。

八是操控款項(xiàng)進(jìn)出，養(yǎng)成先收款后記帳，先記帳后付款的良好習(xí)慣。

九是經(jīng)常反省自檢。經(jīng)常出錯(cuò)的地方用筆記下來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

十是嚴(yán)格執(zhí)行制度。將合規(guī)理念常記于心。

第五篇：差錯(cuò)防范制度

東港市新興社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 服務(wù)差錯(cuò)及事故防范制度

為認(rèn)真執(zhí)行國務(wù)院頒布的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》，確保 患者和醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員雙方的合法權(quán)益，維護(hù)醫(yī)療秩序，保障醫(yī)療安全，特制定本預(yù)案。

一、醫(yī)院對全體員工定期進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，以《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《中華人民共和國護(hù)士管理辦法》、《民法通則》及衛(wèi)生部等部委制定的相關(guān)配套文件為行為準(zhǔn)則，嚴(yán)格依法行醫(yī)。以法行醫(yī)、以德行醫(yī)作為每位員工考核的內(nèi)容之一。

二、醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行診療常規(guī)，院長經(jīng)常深入科室檢查工作，及時(shí)糾正問題。對容易發(fā)生醫(yī)療糾紛和安全問題的科室進(jìn)行重點(diǎn)管理。

三、醫(yī)院有專人負(fù)責(zé)對處方、病歷等醫(yī)療護(hù)理文書進(jìn)行質(zhì)量檢查，對社區(qū)站的處方、病歷進(jìn)行抽查。凡發(fā)現(xiàn)處方、病歷的質(zhì)量問題，要求責(zé)任人立即改正，典型問題，進(jìn)行分析、討論，使全體員工共同提高。

四、醫(yī)務(wù)人員應(yīng)充分理解和尊重患者的隱私權(quán)、知情權(quán)及同意權(quán)；醫(yī)師在實(shí)施檢查治療方案前，將診療計(jì)劃如實(shí)告訴患者，取得患者和家屬的理解、認(rèn)可與配合。

五、辦公室對醫(yī)療質(zhì)量實(shí)行定期監(jiān)控，對因質(zhì)量問題引起的投訴，分析原因，尋找事故隱患，制定防范措施；如確系醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為過失，除追究當(dāng)事人的責(zé)任外，還將采取整改措施，防止隱患釀成大錯(cuò)。對違規(guī)違法行為，嚴(yán)格按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定提出處理意見，并向院醫(yī)療質(zhì)量管理與考核小組匯報(bào)。

六、醫(yī)院對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，定期組織考核，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。