第一篇：為加強(qiáng)全局干部職工的服務(wù)意識

為加強(qiáng)全局干部職工的服務(wù)意識，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)肅工作紀(jì)律，近日來，雙峰電力局制定了《雙峰電力局改進(jìn)工作作風(fēng)的措施》，在全局全面啟動(dòng)改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)水平工作。

該局在下發(fā)的《雙峰電力局改進(jìn)工作作風(fēng)的措施》上明確了八項(xiàng)舉措，全面推進(jìn)嚴(yán)抓嚴(yán)管，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，改進(jìn)工作作風(fēng)。一是切實(shí)做好“四個(gè)服務(wù)”。努力踐行“你用電，我用心”，實(shí)現(xiàn)服務(wù)“零距離”； 嚴(yán)格履行“三個(gè)十條”，提升服務(wù)質(zhì)量；公平開放市場，維護(hù)客戶權(quán)益；規(guī)范停電管理，提高供電可靠率；規(guī)范服務(wù)行為，提升企業(yè)形象。二是加強(qiáng)對班組、供電所的指導(dǎo)。深化生產(chǎn)、營銷向農(nóng)電延伸工作力度，部門要加強(qiáng)對供電所和所屬班組的工作指導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)要深入班組和供電所開展調(diào)研活動(dòng)，全面了解和掌握情況，幫助解決問題。三是精簡會(huì)議活動(dòng)。加強(qiáng)會(huì)議計(jì)劃管理，嚴(yán)格控制會(huì)議活動(dòng)規(guī)模和規(guī)格，切實(shí)減少會(huì)議活動(dòng)數(shù)量。四是精減文件簡報(bào)。發(fā)文應(yīng)注重實(shí)效，堅(jiān)持少而精的原則。文件要突出思想性、針對性和可操作性，嚴(yán)格控制篇幅。五是規(guī)范社會(huì)活動(dòng)和因公出差活動(dòng)。嚴(yán)格控制局領(lǐng)導(dǎo)出席系統(tǒng)外的慶祝會(huì)、紀(jì)念會(huì)、博覽會(huì)、研討會(huì)、論壇及剪彩、奠基等社會(huì)活動(dòng)。六是改進(jìn)新聞報(bào)道。鞏固新聞宣傳資源整合成果。局內(nèi)部媒體報(bào)道會(huì)議活動(dòng)情況，應(yīng)根據(jù)工作需要、新聞價(jià)值、社會(huì)效果確定。堅(jiān)持面向生產(chǎn)一線職工，注重工作宣傳，注重先進(jìn)、模范人物宣傳，不突出領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。七是厲行勤儉節(jié)約。嚴(yán)格落實(shí)“三重一大”集體決策制度。加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和局各項(xiàng)廉潔自律的規(guī)定。八是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。領(lǐng)導(dǎo)干部要以身作則、率先垂范，帶頭改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)開展節(jié)假日期間供電服務(wù)督查和黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，對部門通過季度協(xié)同監(jiān)督會(huì)議自查、分析等方法來落實(shí)上級改進(jìn)作風(fēng)建設(shè)的相關(guān)要求，并按季度開展明察暗訪，嚴(yán)格考核。

一、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高工作效率

通過改進(jìn)工作作風(fēng)，在公司上下形成科學(xué)決策、民主決策、政令暢通、遵章守紀(jì)、履職盡責(zé)、文明規(guī)范、快捷高效、服務(wù)至上、好學(xué)爭先的良好氛圍。

科學(xué)決策、民主決策。公司領(lǐng)導(dǎo)班子要做到勤于學(xué)習(xí)、善于思考，團(tuán)結(jié)和睦、作風(fēng)民主、同心同向，遇事共同商量、共同研究，運(yùn)用科學(xué)的理念方法、依據(jù)完善的政策制度，在充分調(diào)查研究和聽取職工群眾意見的基礎(chǔ)上，集思廣益，作出正確的、行之有效的決策，而不能簡單拍板、隨意決策，更不能頭腦發(fā)熱、信口開河、獨(dú)斷專行。

政令暢通。各部室要真正發(fā)揮上傳下達(dá)的作用，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹上級及公司的有關(guān)文件精神，扎扎實(shí)實(shí)地開展工作，實(shí)行督辦卡制度，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，推動(dòng)工作落實(shí)，做到干事成事。

遵章守紀(jì)。干部員工要嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律。不得違規(guī)辦事，不得遲到早退，不得串崗空崗，不得泄露企業(yè)秘密，不得瀆職失職、玩忽職守等。

履職盡責(zé)。干部員工對待工作不能敷衍了事、懶散消極，要在其位、司其職、盡其責(zé)，對自己承擔(dān)的工作、份內(nèi)的任務(wù)，要不折不扣、一絲不茍、及時(shí)高效地完成好、落實(shí)好，形成雷厲風(fēng)行、立說立辦的良好工作作風(fēng)。

文明規(guī)范。部室之間、同事之間要相互尊重、相互理解、相互幫助，不推諉扯皮；對前來辦事的同志要文明禮貌、主動(dòng)熱情，不以任何借口推諉、拒絕，堅(jiān)決杜絕各類不良作風(fēng)。各項(xiàng)工作要按規(guī)定辦事、按制度辦事、按程序辦事，實(shí)行規(guī)范化管理、程序化運(yùn)作、制度化建設(shè)。快捷高效。部室之間、部室內(nèi)部既要分工明確，又要團(tuán)結(jié)協(xié)助，樹立時(shí)間觀念、服務(wù)觀念、效益觀念，要辦事暢通快捷，以主人翁的姿態(tài)積極主動(dòng)地工作。不能有“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象發(fā)生，在一個(gè)部門能辦完、能協(xié)調(diào)的事不能推到另一部門，要處處為基層著想、處處為基層提供工作上的便利。

服務(wù)至上。樹立機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、領(lǐng)導(dǎo)為職工服務(wù)、黨員為群眾服務(wù)、上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)、企業(yè)為社會(huì)服務(wù)的理念，樹立良好的企業(yè)形象。營業(yè)窗口要踐行服務(wù)宗旨，堅(jiān)持“你用電、我用心”，認(rèn)真履行“三個(gè)十條”，創(chuàng)新服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，規(guī)范服務(wù)行為，推進(jìn)供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制，簡化辦事程序，優(yōu)化細(xì)節(jié)服務(wù)，全面提高供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

好學(xué)爭先。大力鼓勵(lì)和弘揚(yáng)能學(xué)習(xí)、善學(xué)習(xí)、勤學(xué)習(xí)的人，鼓勵(lì)和弘揚(yáng)能做事、善做事、勤做事的人，鼓勵(lì)和弘揚(yáng)能爭先、善爭先、勇爭先的人，提振公司的學(xué)習(xí)風(fēng)、做事風(fēng)、爭先風(fēng)，為推進(jìn)公司“二三三戰(zhàn)略”發(fā)展目標(biāo)提供源動(dòng)力。

二、注重調(diào)查研究，力求取得實(shí)效

改進(jìn)調(diào)查研究。加強(qiáng)調(diào)查研究計(jì)劃管理，統(tǒng)籌安排年度綜合調(diào)研和專題調(diào)研。辦公室要明確調(diào)研課題、調(diào)研時(shí)間，調(diào)研采取深入一線、深入班組，與職工群眾座談?dòng)懻摰姆绞竭M(jìn)行，調(diào)研領(lǐng)導(dǎo)要耐心傾聽職工群眾呼聲，真心實(shí)意幫助職工解決問題，確保職工隊(duì)伍穩(wěn)定。調(diào)研現(xiàn)場不能為迎接調(diào)研裝修布置，更不能弄虛作假。匯報(bào)工作時(shí)要講真話、報(bào)實(shí)情、擺問題、議解決辦法。調(diào)研結(jié)束后要認(rèn)真撰寫調(diào)研報(bào)告，對相關(guān)意見、建議和發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)研究、解決。公司領(lǐng)導(dǎo)每年綜合調(diào)研不少于4次，專題調(diào)研課題不少于2個(gè)，全年調(diào)研時(shí)間不少于30天。

減少陪同人員。領(lǐng)導(dǎo)到基層單位開展工作，與工作無關(guān)的同志不到現(xiàn)場陪同，確因工作需要時(shí)，陪同人員原則上不超過1人。

簡化公務(wù)接待。嚴(yán)格執(zhí)行公務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。上級來調(diào)研檢查時(shí)，不到高速口、邊界迎送；不安排宴請，到職工食堂就餐；不安排與工作無關(guān)的參觀、瀏覽活動(dòng)。

三、改善會(huì)風(fēng)文風(fēng)，堅(jiān)持“三短一規(guī)范”

堅(jiān)持開短會(huì)。能不開的會(huì)議堅(jiān)決不開，能開小會(huì)的不開大會(huì)，可合并的堅(jiān)決合并，必須召開的會(huì)議，嚴(yán)格控制會(huì)議規(guī)模、會(huì)期和經(jīng)費(fèi)支出。公司職工大會(huì)暨年度工作會(huì)議控制在半天以內(nèi)，周一生產(chǎn)會(huì)控制在1小時(shí)內(nèi)，其它各專業(yè)會(huì)議控制在2小時(shí)內(nèi)，能打電話或內(nèi)網(wǎng)上通知的不召開會(huì)議。會(huì)議要針對具體問題，抓住主要矛盾，實(shí)實(shí)在在提出切實(shí)可行的解決問題的措施；會(huì)議要有明確的目的，只匯報(bào)事情的結(jié)果和需要協(xié)調(diào)解決的問題，一事一議形成閉環(huán)。

堅(jiān)持講短話。會(huì)議發(fā)言要言簡意賅、言之有物，不說空話、套話、廢話。全局性會(huì)議主題報(bào)告不超過1小時(shí)，安排會(huì)議典型交流發(fā)言不超過3人，發(fā)言時(shí)間不超過5分鐘。參加會(huì)議的人員要提前10分鐘入場就位，不遲到早退，無特殊情況不得離席。

堅(jiān)持發(fā)短文。規(guī)范公文管理，無實(shí)質(zhì)內(nèi)容、可發(fā)不可發(fā)的一律不發(fā)，切實(shí)減少發(fā)文數(shù)量。必須發(fā)的文件、簡報(bào)要從政策、業(yè)務(wù)、文字、質(zhì)量等方面把好關(guān)、突出思想性、針對性和可操作性，嚴(yán)格控制篇幅，切實(shí)指導(dǎo)工作。公司所有公文除存檔文件外，全部通過辦公自動(dòng)化系統(tǒng)傳閱，原則上不再印制紙質(zhì)文件。

規(guī)范評比活動(dòng)。公司各種評比、表彰活動(dòng)要減少。壓縮非常設(shè)獎(jiǎng)項(xiàng)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，嚴(yán)格審批程序。

四、堅(jiān)持廉潔從業(yè)，厲行勤儉節(jié)約

落實(shí)廉潔從業(yè)各項(xiàng)要求。嚴(yán)格落實(shí)“三重一大”集體決策制度。加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，嚴(yán)格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。領(lǐng)導(dǎo)干部要堅(jiān)持為民、務(wù)實(shí)、清廉，以身作則、嚴(yán)于律已、謙虛謹(jǐn)慎。要減少應(yīng)酬，將主要精力放在工作上，不得用公款搞相互走訪、相互宴請、進(jìn)行高消費(fèi)娛樂等活動(dòng)，嚴(yán)禁贈(zèng)送和接受土特產(chǎn)、禮品、禮金、有價(jià)證券等。各部室、班組年節(jié)期間禁止開展請客、送禮活動(dòng)。任何人不得違規(guī)插手、干預(yù)公司經(jīng)營活動(dòng)，為個(gè)人和親友謀取不正當(dāng)利益。

嚴(yán)格執(zhí)行公司職務(wù)消費(fèi)有關(guān)規(guī)定。加強(qiáng)公務(wù)用車編制計(jì)劃管理，更新和新配公務(wù)用車時(shí)要按長治公司要求執(zhí)行，杜絕豪華裝飾、公車私用等行為。領(lǐng)導(dǎo)干部要嚴(yán)格執(zhí)行國家、公司關(guān)于住房的政策和規(guī)定。嚴(yán)禁公司承擔(dān)應(yīng)由個(gè)人支付的物業(yè)管理費(fèi)、通信費(fèi)等支出。因公出差要嚴(yán)格按照長治供電公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)乘座交通工具、安排食宿。

堅(jiān)持厲行節(jié)約。強(qiáng)化計(jì)劃管理和預(yù)算管理，加強(qiáng)成本控制，開展“三節(jié)約”活動(dòng)，反對講排場、比闊氣、鋪張浪費(fèi)。嚴(yán)禁提高會(huì)議用餐、住宿標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁組織高消費(fèi)娛樂、健身活動(dòng)。各類會(huì)議活動(dòng)現(xiàn)場布置要簡樸，不鋪設(shè)迎賓地毯，不鳴放禮炮煙花，不擺放花草、飲料和水果，非經(jīng)審批不允許制作會(huì)議專題片、宣傳版面等。嚴(yán)禁以任何名義發(fā)放紀(jì)念品。住宿房間不另配洗漱用品、煙酒鮮花、水果茶點(diǎn)等。在會(huì)議舉辦地有住房的與會(huì)人員不安排住宿。

五、加強(qiáng)新聞管理、簡化新聞報(bào)道

公司領(lǐng)導(dǎo)出席會(huì)議活動(dòng)要根據(jù)工作需要、新聞價(jià)值、社會(huì)效果確定。要按照“短、實(shí)、新”的要求，優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議活動(dòng)報(bào)道。一般性會(huì)議活動(dòng)報(bào)道字?jǐn)?shù)不超過800字。新聞信息報(bào)道要堅(jiān)持面向基層、面向一線，注重工作宣傳，注重先進(jìn)典型人物宣傳。各種新聞報(bào)道須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字，并在長治公司備案。領(lǐng)導(dǎo)干部在媒體發(fā)表文章或接受媒體采訪，須經(jīng)長治公司同意。同時(shí)，完善與社會(huì)各界、新聞媒體的聯(lián)系溝通機(jī)制，加強(qiáng)選題策劃，創(chuàng)新傳播方式，宣傳企業(yè)開放透明、創(chuàng)新進(jìn)取、勇于負(fù)責(zé)的企業(yè)形象，爭取理解和支持，優(yōu)化公司發(fā)展環(huán)境。

六、領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，狠抓工作落實(shí)

各級領(lǐng)導(dǎo)要以身作則、率先垂范，嚴(yán)格按各項(xiàng)規(guī)定和要求辦事，要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己堅(jiān)決不做。要帶頭執(zhí)行上級有關(guān)規(guī)定及公司要求，從自身做起、從具體問題改起。帶頭深入基層調(diào)研、密切聯(lián)系職工、解決實(shí)際問題，定下的事情抓緊實(shí)施，布置的工作一抓到底，以實(shí)際言行影響和帶動(dòng)身邊的干部職工，多做少說、務(wù)求實(shí)效，把時(shí)間和精力放在多為基層辦實(shí)事、解決公司改革發(fā)展難題上。

七、加強(qiáng)監(jiān)督檢查，形成長效機(jī)制

各部室要建立、健全監(jiān)督檢查和評價(jià)考核長效機(jī)制，每年年底前要對執(zhí)行情況進(jìn)行專項(xiàng)自查并上報(bào)，把執(zhí)行情況作為部室主任、班組長年度考核的重要內(nèi)容。對發(fā)現(xiàn)的問題，要及時(shí)整改，確保各項(xiàng)規(guī)定要求落到實(shí)處。違反上級規(guī)定和公司要求的，情節(jié)較輕的，責(zé)令作出書面檢查；情節(jié)較重的，給予通報(bào)批評；情節(jié)嚴(yán)重、造成嚴(yán)重后果的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定給予處分。

日照供電公司強(qiáng)化服務(wù)協(xié)同提高服務(wù)效率

來源：齊魯網(wǎng) 復(fù)制鏈接

2013-11-05 15:30 [提要]為認(rèn)真貫徹國網(wǎng)公司“強(qiáng)化供電服務(wù)，確?？蛻魸M意”電視電話會(huì)議精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，規(guī)范供電服務(wù)行為，推動(dòng)供電服務(wù)能力和服務(wù)水平持續(xù)提升。國網(wǎng)日照供電公司把解決客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的跨部門、跨專業(yè)服務(wù)高效協(xié)同機(jī)制，全面提高服務(wù)效率。

齊魯網(wǎng)11月5日訊（高曉華 李文杰）為認(rèn)真貫徹國網(wǎng)公司“強(qiáng)化供電服務(wù)，確?？蛻魸M意”電視電話會(huì)議精神，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，規(guī)范供電服務(wù)行為，推動(dòng)供電服務(wù)能力和服務(wù)水平持續(xù)提升。國網(wǎng)日照供電公司把解決客戶最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力構(gòu)建以客戶需求為導(dǎo)向的跨部門、跨專業(yè)服務(wù)高效協(xié)同機(jī)制，全面提高服務(wù)效率。

一是全面做好客戶信息的收集傳導(dǎo)。進(jìn)一步發(fā)揮“電管家”、“客戶經(jīng)理”的作用，定期到包保企業(yè)、社區(qū)和鄉(xiāng)村走訪，主動(dòng)征求意見與建議，及時(shí)關(guān)注客戶需求、傾聽客戶心聲，真正踐行“你用電、我用心”.前臺服務(wù)人員依據(jù)所掌握的客戶信息，及時(shí)、耐心傳導(dǎo)客戶合理訴求，積極引導(dǎo)內(nèi)部工作鏈條和資源配置方向，真正讓客戶感受到更加方便、快捷、貼心的服務(wù)。

二是強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝協(xié)同管理。關(guān)聯(lián)部門各負(fù)其責(zé)、協(xié)同推進(jìn)，努力縮短報(bào)裝時(shí)間。對客戶的個(gè)性化用電需求，設(shè)身處地，想客戶所想，急客戶所急，盡早滿足客戶用電需求。

三是強(qiáng)化停送電協(xié)同管理。完善電網(wǎng)計(jì)劃檢修、業(yè)擴(kuò)接入工程、電網(wǎng)建設(shè)改造、客戶設(shè)備檢修停電計(jì)劃的“四聯(lián)動(dòng)”工作機(jī)制，嚴(yán)格控制非計(jì)劃停電，減少客戶停電次數(shù)和停電時(shí)間。對停電時(shí)間較長、停電范圍較大的計(jì)劃停電，提前向當(dāng)?shù)卣块T匯報(bào)，耐心細(xì)致做好停電公告和通知，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

四是提升搶修服務(wù)水平。強(qiáng)化營配工作協(xié)同和信息融合，按照國網(wǎng)統(tǒng)一部署，完善客戶故障搶修辦法，理順服務(wù)流程，加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評價(jià)，提高搶修服務(wù)效率。

五是加快農(nóng)村地區(qū)配網(wǎng)建設(shè)改造。全面貫徹“以客戶需求為導(dǎo)向”開展電網(wǎng)建設(shè)改造的要求，認(rèn)真落實(shí)公司農(nóng)網(wǎng)升級改造工作部署，對供電質(zhì)量投訴較集中的地區(qū)，加強(qiáng)研究制定計(jì)劃，加快改造進(jìn)度，對已確定改造計(jì)劃但短期內(nèi)難以完成改造的地區(qū)，提前做好客戶溝通安撫，爭取理解。

六是繼續(xù)深化為民服務(wù)“風(fēng)雨彩虹”行動(dòng)，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)包保體系建設(shè)，確保每個(gè)供電所都有包保領(lǐng)導(dǎo)和包保部門。深入開展供電所爭創(chuàng)“無工單日”、“無工單周”和“無工單月”競賽活動(dòng)，不斷增加員工們的緊迫感和壓力感，進(jìn)一步提高一線員工的服務(wù)的積極性和主動(dòng)性，有效提升服務(wù)效率和效能，為廣大客戶提供全方位的扁平化、屬地化和就近化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

為全面落實(shí)國家電網(wǎng)公司第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)總體要求，大力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，3月12日，公司印發(fā)《國家電網(wǎng)公司“你用電 我用心”為民服務(wù)工程實(shí)施方案》（以下簡稱《方案》），在公司系統(tǒng)組織實(shí)施“你用電 我用心”為民服務(wù)工程，并要求認(rèn)真抓好落實(shí)，確保工作取得實(shí)效。

根據(jù)《方案》，“你用電 我用心”為民服務(wù)工程的總體思路是，深入開展第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，深化“你用電 我用心”，以服務(wù)民生為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，認(rèn)真履行供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，嚴(yán)格遵守員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，創(chuàng)新服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)行為，增強(qiáng)服務(wù)能力，提升服務(wù)品質(zhì)，著力解決關(guān)系群眾切身利益，人民群眾最直接、最關(guān)心的供電服務(wù)問題，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式便民，服務(wù)行為利民，服務(wù)結(jié)果惠民，全面提升供電服務(wù)水平。主要目標(biāo)是，確保不發(fā)生造成重大社會(huì)影響的供電服務(wù)質(zhì)量事件；實(shí)現(xiàn)95598全網(wǎng)全業(yè)務(wù)集中運(yùn)營；在公司經(jīng)營區(qū)域內(nèi)全面實(shí)現(xiàn)城市地區(qū)“十分鐘交費(fèi)圈”和農(nóng)村地區(qū)“村村有交費(fèi)點(diǎn)”；推廣電費(fèi)交納、查詢、電子賬單、通知等互動(dòng)服務(wù)；實(shí)現(xiàn)低壓居民客戶受理次日接電、低壓無工程非居民客戶受理申請后4個(gè)工作日內(nèi)接電、一般高壓客戶提交資料種類減少為14種以下，壓縮業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)7個(gè)；投訴處理及時(shí)率100%，搶修到達(dá)現(xiàn)場及時(shí)率98%以上，95598電話三聲接通率98%以上；城市供電可靠率99.966％，城市綜合電壓合格率99.957％，農(nóng)村供電可靠率99.875％，農(nóng)村綜合電壓合格率98.80％；解決26萬戶104萬無電人口用電問題，解決160萬戶農(nóng)村居民低電壓問題。

《方案》明確了為民服務(wù)工程的工作內(nèi)容和組織方式。公司將著力推進(jìn)7個(gè)方面的工作：改進(jìn)工作作風(fēng)，規(guī)范窗口服務(wù)行為，深化窗口便民措施，強(qiáng)化窗口運(yùn)營管理；全面完成95598全業(yè)務(wù)集中任務(wù)，強(qiáng)化95598服務(wù)質(zhì)量管控和運(yùn)營管理，加強(qiáng)營銷信息系統(tǒng)應(yīng)用和95598服務(wù)分析，及時(shí)響應(yīng)客戶訴求；創(chuàng)新服務(wù)方式，打造智能互動(dòng)新平臺，推進(jìn)營銷新型業(yè)務(wù)發(fā)展，大力開拓農(nóng)村用電市場，滿足多元化服務(wù)需求；完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供電搶修、客戶投訴處理協(xié)同服務(wù)機(jī)制，提高辦事效率；加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理，縮短接電時(shí)間；增強(qiáng)供電能力，提高供電質(zhì)量，加大配電網(wǎng)建設(shè)改造力度，強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理和客戶安全管理；強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管控，完善供電服務(wù)指標(biāo)管理體系，加大監(jiān)督考核力度，提升服務(wù)品質(zhì)。

為民服務(wù)工程分為三個(gè)階段實(shí)施，2014年2～3月為組織部署階段，公司各部門、各單位要結(jié)合重點(diǎn)工作和存在的主要問題，廣泛開展調(diào)研，于3月底前制定詳細(xì)的工作推進(jìn)計(jì)劃，分解落實(shí)各項(xiàng)工作；4～5月為自查自糾階段，根據(jù)實(shí)際工作情況，全面排查供電服務(wù)突出問題；6～9月為整改提高階段，要堅(jiān)持邊查邊改，鞏固和擴(kuò)大工作成果，形成長效機(jī)制，推廣典型經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)為民服務(wù)工程扎實(shí)有效深入開展。公司要求圍繞重點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)，統(tǒng)籌推進(jìn)各階段工作，確保有序銜接、均衡推進(jìn)、持續(xù)深入。

公司要求，各單位要高度重視為民服務(wù)工程實(shí)施工作，緊密結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，建立“一把手”負(fù)責(zé)制，逐級落實(shí)工作任務(wù)，確保不發(fā)生重大不良服務(wù)事件；加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，周密制定方案計(jì)劃，強(qiáng)化具體措施的落實(shí)；加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳力度，通過內(nèi)外部媒體廣泛宣傳為民服務(wù)工程中涌現(xiàn)的先進(jìn)人物和典型事跡，引領(lǐng)全員投身供電服務(wù)工作，樹立公司良好品牌形象；公司總部將不定期開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)暗訪工作。

第二篇：致全局干部職工的一封信

深入基層訪民情 暢通言路匯民智

——致全局干部職工的一封信

尊敬的全局干部職工：

你們辛苦了！

品味稅收工作的風(fēng)風(fēng)雨雨，我們感慨萬千，每一步都留下了我們共同努力的堅(jiān)實(shí)腳印，每一天都回蕩著我們奮發(fā)進(jìn)取的激情交響?？偨Y(jié)我局稅收工作取得的豐碩成果，我們激情振奮，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都凝聚著我們?nèi)w海淀國稅人的智慧和心血。成績的取得，不僅是市局和區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，更是全體干部職工扎實(shí)工作、辛勤努力的結(jié)果。肩負(fù)崇高使命，履行神圣職責(zé)，值此全國上下正在全面深入貫徹黨的十八屆三中全會(huì)精神之際，我局按照市局的統(tǒng)一部署，全面啟動(dòng)了黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)。開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，是回應(yīng)群眾關(guān)切的需要，是落實(shí)黨的十八大作出的重大戰(zhàn)略部署的需要，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、創(chuàng)新型執(zhí)政黨建設(shè)的需要，對于全面建成小康社會(huì)，保障惠澤群眾福祉，具有重大而深遠(yuǎn)的意義。

“一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去”是黨的根本工作路線，也是我黨從弱小到強(qiáng)大，從勝利走向新的勝利的重要保障，更是我黨賴以生存的力量源泉。為進(jìn)一步深入基層深入一線了解最真實(shí)的情況，我局將開展以“訪民情、匯民智、釋民惑、解民憂、惠民生”為主

題的“走訪一線干部職工”活動(dòng)，切實(shí)了解基層干部職工在教育培訓(xùn)、稅源專業(yè)化管理、稅務(wù)文化建設(shè)、干部隊(duì)伍管理等問題上的所思所想。

此次活動(dòng)不僅采用實(shí)地走訪的方式，為拓寬聯(lián)系群眾渠道，我局將開通“海淀國稅干部之家”信箱，建立干部網(wǎng)絡(luò)信息反饋渠道，增加“訪民情”的信息獲取面。希望全局干部職工能夠積極參與，就全局工作或本職本崗有效管理、科學(xué)管理的措施，積極建言獻(xiàn)策，匯集全局干部集體智慧，為海淀稅收事業(yè)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。同時(shí)，我局還將開展“匯民智、促發(fā)展金點(diǎn)子征集活動(dòng)”，對各單位提出的實(shí)用性強(qiáng)、科學(xué)有效的方法、建議經(jīng)人事科匯集經(jīng)相關(guān)部門審核確認(rèn)后，報(bào)局群眾路線領(lǐng)導(dǎo)小組研究，凡局群眾路線領(lǐng)導(dǎo)小組予以采納的“金點(diǎn)子”給予表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。

目前，全局上下正以昂揚(yáng)向上的朝氣、敢于爭先的勇氣、奮力開拓的銳氣，搶抓機(jī)遇，創(chuàng)新作為。局黨組相信，通過全局黨員干部的共同努力和廣大群眾的參與支持，我局黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)一定會(huì)取得群眾滿意的成效，一定會(huì)為加快海淀經(jīng)濟(jì)和稅收事業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。

第三篇：致全局干部職工家屬的一封信

致全局干部職工家屬的一封信

尊敬的干部職工家屬：

玉兔辭舊歲，金龍迎新春。值此新春佳節(jié)來臨之際，xxx財(cái)政局謹(jǐn)向您致以新年的問候和良好的祝愿！

過去的一年，是“十二五”開局之年，也是邗江發(fā)展史上經(jīng)歷重大變革的一年，按照上級部署，順利實(shí)施了行政區(qū)劃調(diào)整，掀開了邗江新的發(fā)展篇章。過去的一年，全區(qū)上下緊扣“率先基本實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化”的目標(biāo)定位，努力克服宏觀環(huán)境帶來的不利影響，直面挑戰(zhàn)、克難求進(jìn)，團(tuán)結(jié)一心、創(chuàng)新實(shí)干，保持了經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快的發(fā)展勢頭，創(chuàng)造了令人鼓舞的發(fā)展業(yè)績。過去的一年，我們在區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級財(cái)政部門的指導(dǎo)下，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，努力踐行“理財(cái)為公，服務(wù)為民”的工作宗旨，銳意進(jìn)取，扎實(shí)工作，財(cái)政改革和創(chuàng)新工作取得了新的成績。2011年全區(qū)實(shí)現(xiàn)財(cái)政總收入81億元，增長27%；一般預(yù)算收入42億元，增長28 %；總量和增幅均居全市前列。連續(xù)多年受到省市政府表彰，連續(xù)多年被區(qū)委、區(qū)政府授予“十佳服務(wù)單位”稱號。

這些成績的取得離不開您的辛勞和奉獻(xiàn)。一路走來，一路感動(dòng)！每一步都凝結(jié)著您的大力支持和無私付出！是您給予了干部職工克服困難的信心和力量，使他們能全身心地投入到財(cái)政事業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展中，在自己的工作崗位上創(chuàng)造業(yè)績，實(shí)現(xiàn)價(jià)值。在此，我們謹(jǐn)向您表示衷心的感謝，并致以崇高的敬意！

新的一年是新邗江發(fā)展的起始之年，也是充滿希望與挑戰(zhàn)的一年，真誠的希望您能一如既往的關(guān)心財(cái)政、支持財(cái)政，當(dāng)好工作事業(yè)的助推器、家庭生活的賢內(nèi)助、清正廉潔的廉內(nèi)助。讓我們攜起手來，豪情滿懷繪就新藍(lán)圖，昂首闊步奔向新征程。

最后，恭祝您和您的家人新春愉快，身體健康，家庭幸福，萬事如意！此致

敬禮

揚(yáng)州市邗江區(qū)財(cái)政局

二〇一二年元月

第四篇：春節(jié)致全局干部職工家屬慰問信

剛剛過去的2012年，是我市安全生產(chǎn)工作取得重要進(jìn)展的一年。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大會(huì)議精神，按照“以人為本”，節(jié)約發(fā)展、安全發(fā)展、清潔發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主”的基本方針，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全局干部職工、家屬的共同努力下，全市安全生產(chǎn)四項(xiàng)指標(biāo)全部下降，重特大事故得到有效遏制，為創(chuàng)建“平安衡陽”、“和諧衡陽”做出了“一點(diǎn)點(diǎn)”成績，得到了市委、市政府以及省安監(jiān)局的充分肯定。

這些成績飽含著全局干部職工辛勤的勞動(dòng)和汗水，也凝聚著我局全體干部職工家屬對安監(jiān)工作的關(guān)心、支持和奉獻(xiàn)。正是因?yàn)橛辛四鷤兊母冻龊湍瞰I(xiàn)，大家才能以局為家，全身心投入到自己的工作中來，所以，全局的榮譽(yù)是屬于您們的!你們辛苦了!我們由衷的感謝您們!

展望未來，我們信心百倍。2013年是“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，我們將鞏固和發(fā)展安全生產(chǎn)工作已有的好勢頭，從根本上促進(jìn)全市安全生產(chǎn)形勢的進(jìn)一步穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。安全目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，依然需要您的理解、您的支持、您的奉獻(xiàn)。有了您們的全力支持和參與，我們就一定能為保護(hù)人民的生命安全、社會(huì)財(cái)產(chǎn)安全，為千千萬萬個(gè)家庭圓滿、平安幸福多做好事，為衡陽的經(jīng)濟(jì)發(fā)展多作貢獻(xiàn)!

祝您們新年快樂、身體健康、全家幸福、吉祥如意!

第五篇：致全局干部職工家屬的慰問信

致全局干部職工家屬的慰問信

全體干部職工、家屬同志們：

你們好！

“風(fēng)雨送春歸，飛雪迎春到”。中華民族最隆重的傳統(tǒng)節(jié)日—春節(jié)到了，值此辭舊迎新之際，稽查三局黨組和行政領(lǐng)導(dǎo)班子向您以及您的家人，致以新春的問候和崇高的敬意！

過去的一年，全體干部職工在局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，以飽滿的熱情和沖天干勁，勤于工作、勇于奉獻(xiàn)，全面完成了屬地化征管改革和稽查轉(zhuǎn)制任務(wù)，勝利完成了以稅收征管和稅務(wù)稽查為主的各項(xiàng)工作任務(wù)，全局告別了燦爛輝煌的過去，正走向嶄新美好的未來。巨大成績的背后，既有干部職工付出的辛勤汗水，更離不開家屬同志的無私奉獻(xiàn)和默默支持。曾記否，是家屬同志用穩(wěn)固的后方，保障了前方的勝利。盛夏三伏，當(dāng)稅務(wù)干部穿大街走小巷，頂一輪烈日灑一路汗水為國征稅時(shí)，是家屬們鞠來夏日的一絲清涼；隆冬三九，當(dāng)稅務(wù)干部冒風(fēng)雪頂嚴(yán)寒，披一身塵泥帶一身倦怠時(shí)，也是家屬們送上嚴(yán)冬的一縷陽光。就是這點(diǎn)點(diǎn)清涼和絲絲暖意，拂去了我們稅務(wù)干部一天的辛勞，一身的疲憊，為他們鼓起工作的熱情和干勁，激勵(lì)他們創(chuàng)下一個(gè)又一個(gè)佳績。二分局的光榮簿里凝聚了家屬同志的辛勤汗水，新三局的起跑線上更多了家屬同志殷切的期待。

*年，我們站在一個(gè)新的起點(diǎn)上，告別的不僅是一個(gè)年頭，而且是二分局輝煌燦爛的歷史；我們迎來的也不僅是又一個(gè)春夏秋冬，而是新三局充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的歲月。隨著我局從征管局向稽查局角色的轉(zhuǎn)變，稅務(wù)稽查在稅收中的“重中之重”職能必將進(jìn)一步顯現(xiàn)和強(qiáng)化。作為工作在稽查一線的基層干部職工，我們在深感稅收工作任重而道遠(yuǎn)的同時(shí)，也堅(jiān)信，有了家屬同志們的無私支持，稅收戰(zhàn)線就有了更加穩(wěn)固的后防，有了家屬同志們的巨大奉獻(xiàn)，為國聚財(cái)?shù)牡缆肪陀辛烁訌V闊的前景。

風(fēng)勁正是揚(yáng)帆時(shí)。當(dāng)我局站在改革的潮頭浪尖，我們每個(gè)人面臨的是巨大的榮譽(yù)和挑戰(zhàn)。當(dāng)我局在新的征程中破浪遠(yuǎn)航時(shí)，我們每個(gè)人揚(yáng)起的是事業(yè)的風(fēng)帆和希望。希望家屬同志們一如既往地支持我們的稅收事業(yè)，一如既往地支持我們的稅務(wù)干部。

全體干部職工、家屬同志們：

昨天，我們風(fēng)雨同舟，榮辱與共；

今天，我們眾志誠城，坦誠相向；

明天，讓我們攜手共進(jìn)，再創(chuàng)輝煌。

讓我們?yōu)樾氯值奈磥硪黄鹋^斗吧！

衷心地祝您全家新春快樂！健康安福！

西安市地稅稽查三局