第一篇：醫(yī)療糾紛登記報告制度

醫(yī)療糾紛登記報告制度

一、院內醫(yī)療糾紛處理組織或專（兼）職人員的工作職責及要求

發(fā)生醫(yī)療糾紛后，院內醫(yī)療糾紛處理組織或專（兼）職人員必須快速反應，做好以下工作：

（一）有以下情況之一的，必須填寫《醫(yī)療糾紛登記表》（附件），表中所列項目不得缺項。

1、接報告有關醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過失行為或者發(fā)生醫(yī)療糾紛的；

2、醫(yī)療糾紛的解決進入醫(yī)患雙方協(xié)商、申請衛(wèi)生行政部門處理和上訴至法院程序的；

3、衛(wèi)生院就醫(yī)療糾紛對患者發(fā)生補、賠償行為的；

4、有關醫(yī)療糾紛越級信訪或領導要求督辦的；

5、有關醫(yī)療糾紛新聞媒體介入調查的。

（二）按照《醫(yī)療糾紛登記表》的內容，組織調查和處理醫(yī)療糾紛，同步記錄處理情況，并注意將處理材料整理歸檔，處理結果及時總結上報。具體要求是：

1、立即向當事人和相關人員調查糾紛發(fā)生經過，作好筆錄。

2、根據(jù)當事人陳述及調查筆錄，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并提出整改要求，經院班子討論，形成院內處理意見。

3、及時向患者（或家屬）作好情況通報和解釋工作。通過電話方式的，應做好電話記錄；通過書面方式的，應將文字材料復印件存檔。

4、如發(fā)生嚴重影響醫(yī)療秩序的醫(yī)鬧事件，應及時向當?shù)厝嗣裾?、公安機關、縣衛(wèi)生局報告，爭取政府和公安機關的支持，盡量維護醫(yī)療秩序，注意保護當事醫(yī)務人員的人身安全。

5、醫(yī)療糾紛通過雙方協(xié)商、衛(wèi)生行政部門調解和人民法院調解或判決程序解決后，衛(wèi)生院要及時將醫(yī)療糾紛處理材料整理歸檔，并由專人保管。已歸檔材料不得篡改、偽造，不得隨意外借。

6、衛(wèi)生院就醫(yī)療糾紛對患者（或家屬）發(fā)生補、賠償行為的，醫(yī)療糾紛處理完結后，應根據(jù)當事醫(yī)務人員、主管人員、機構負責人的責任程度落實責任追究，并將醫(yī)療糾紛處理結果在10個工作日內書面上報縣衛(wèi)生局醫(yī)政科。

二、責任科室和當事醫(yī)務人員的工作職責和要求

（一）接當事人報告或患方投訴后，院內醫(yī)療糾紛處理組織或專（兼）職人員應高度重視，及時調查、核實糾紛發(fā)生經過。

（二）及時組織科室內討論，對糾紛中反映的問題，或投訴人反映的情況進行認真分析，明確糾紛性質和相關責任，提出整改意見和措施。

（三）院部應及時對科室討論中發(fā)現(xiàn)的問題及提出的整改意見進行梳理，并對整改措施的落實進行督查。

（四）醫(yī)療糾紛發(fā)生后，當事醫(yī)務人員應如實陳述事件經過，必要時提交書面陳述報告，配合有關部門的調查，認真做好醫(yī)療糾紛的處理工作。

第二篇：醫(yī)療糾紛處理登記報告制度

醫(yī)療糾紛處理登記報告制度

（一）為規(guī)范醫(yī)療糾紛處理程序，及時有效化解醫(yī)患矛盾，強化實驗室應對醫(yī)療糾紛的處理能力，形成防范和處置醫(yī)療糾紛規(guī)范、有序、高效的工作流程，制定本制度。

（二）本制度制定依據(jù)：《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)院管理評價指南》（衛(wèi)生部）。

（三）按照《醫(yī)療糾紛登記手冊》的填寫內容和要求，組織調查和處理，并同步記錄醫(yī)療糾紛處理情況。具體要求包括：

1、立即向當事人和相關人員調查糾紛發(fā)生經過，作好筆錄；

2、根據(jù)調查筆錄、當事人陳述報告和科室處理意見，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并提出整改要求（必要時可邀請有關專家參加討論），形成處理意見；

3、提出整改要求，監(jiān)督整改落實情況；

4、及時向患者（或家屬）作好通報和解釋工作，并將有關情況及時、如實向本醫(yī)療機構的負責人報告。

（四）及時將醫(yī)療糾紛處理材料整理歸檔，已歸檔的材料不得篡改、偽造，不得隨意外借，應有專人保管，防止遺失；同時做好以下工作：

1、《醫(yī)療糾紛登記專冊》所列的處理項目應按時完成，不得缺項；

2、處理結果向患者（或家屬）通報和解釋時，通過電話方式的，應做好電話記錄并存檔；通過書面方式的，應將文字材料復印件存檔。

（五）實驗室在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應當主動配合相關部門做好以下工作：

1、當事人報告和患方投訴后，應由科室負責人及時調查、核實糾紛經過；

2、應及時組織科內討論，對糾紛中反映的問題（或投訴人反映的情況）進行認真分析，明確糾紛性質和相關責任人，提出整改意見和措施，并在5個工作日內形成科室意見，書面報醫(yī)療機構醫(yī)療糾紛處理辦公室；

3、對科室討論中發(fā)現(xiàn)的問題和醫(yī)療糾紛處理辦公室（或專職人員）提出的整改意見，應及時落實，并接受醫(yī)療機構行政管理部門的督查。

（六）醫(yī)療糾紛當事醫(yī)務人員在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應做好以下工作：

1、糾紛發(fā)生后，應如實陳述事件的經過，并認真填寫《醫(yī)療糾紛當事人陳述報告書》，在醫(yī)療糾紛發(fā)生后的3個工作日內將陳述報告書遞交至處理辦；

2、配合有關部門的調查，認真做好糾紛的處理工作。

第三篇：檢驗科報告書寫制度,檢驗科差錯事故、醫(yī)療糾紛處理登記制度

檢驗科報告單書寫制度

一、報告單書寫要字跡工整、二、按照《全國檢驗操作規(guī)程》中的規(guī)范格式書寫。

三、應當遵照國家法定計量單位報告。

四、報告者必須書寫全名以示負責。

五、報告單發(fā)出前應詳細核對檢查結果。

檢驗科差錯事故醫(yī)療糾紛處理登記制度

一、差錯事故處理登記報告制度

（一）全體檢驗人員要以對患者高度負責的精神和嚴肅的法制觀念，嚴格防止醫(yī)療事故的發(fā)生。實驗室建立差錯事故醫(yī)療糾紛登記報告制度，一旦發(fā)生應及時登記報告，及時處理和整改。

（二）事故：因違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和操作規(guī)程，造成檢驗失誤，導致患者人身損害并經事故鑒定委員會鑒定、認定的事件。

（三）差錯：由于責任性不強、不認真執(zhí)行規(guī)章制度，不遵守操作規(guī)程或技術因素而引發(fā)檢驗錯誤，但對患者未造成人身損害的事件。

（四）登記報告。

1、凡發(fā)生差錯事故，當事人或發(fā)現(xiàn)者應立即向質控組長報告，盡快進行補救并填寫差錯事故記錄本，嚴重者及時報告科主任，必要時報告院醫(yī)務科、院領導。

2、一般差錯，應填寫差錯登記本，并注明差錯性質及補救辦法。

3、月末由組長將當月發(fā)生差錯情況填表報給科主任。無論發(fā)生一般差錯、嚴重差錯或檢驗事故均應由實驗室及時登記，查明情況，保留樣本，主動向科主任報告，不得隱瞞，并要迅速采取措施，把損害控制到最小程度。

（五）凡出現(xiàn)醫(yī)療差錯或嚴重工作差錯，科室組織召開專門會議，認真討論，吸取教訓，提高認識，杜絕類似事件發(fā)生。

（六）要經常進行安全醫(yī)療教育，避免差錯事故的發(fā)生。要定期向醫(yī)院醫(yī)務科報告差錯事故的登記情況。屬于嚴重差錯并可能構成醫(yī)療事故的更應及時報告，并按國務院《醫(yī)療事故處理條例》和醫(yī)院有關規(guī)定處理。

（七）預防措施：

1、加強業(yè)務學習，明確檢驗目的，端正工作態(tài)度，提高整體業(yè)務水平。

2、嚴格按作業(yè)指導書完成，發(fā)現(xiàn)差錯及時上報，及時處理，把不良影響減少到最低程度。

3、儀器專人保管并實行三級保養(yǎng)，使儀器在最佳狀態(tài)下進行檢驗工作。

4、每天由實驗室審核人員檢查檢驗報告單，保證檢驗質量。

5、定期檢查，校正儀器，不使用過期、霉變試劑，并在“審核者”欄簽名，保證檢驗質量。

6、堅持做室內質控，作好原始記錄、質控圖、失控報告及評價。積極參加市級臨床檢驗中心組織的室間質評，達到優(yōu)良成績。

7、嚴格執(zhí)行樣本收集和送檢制度，做到“三查八對”（姓名、科室、床位），不符合的樣本認真登記退回病房，重新留取。

二、醫(yī)療糾紛處理登記報告制度

（一）為規(guī)范醫(yī)療糾紛處理程序，及時有效化解醫(yī)患矛盾，強化實驗室應對醫(yī)療糾紛的處理能力，形成防范和處置醫(yī)療糾紛規(guī)范、有序、高效的工作流程，制定本制度。

（二）本制度制定依據(jù)：《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)療機構管理條例》、《醫(yī)院管理評價指南》（衛(wèi)生部）。

（三）按照《醫(yī)療糾紛登記手冊》的填寫內容和要求，組織調查和處理，并同步記錄醫(yī)療糾紛處理情況。具體要求包括：

1、立即向當事人和相關人員調查糾紛發(fā)生經過，作好筆錄；

2、根據(jù)調查筆錄、當事人陳述報告和科室處理意見，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并提出整改要求（必要時可邀請有關專家參加討論），形成處理意見；

3、提出整改要求，監(jiān)督整改落實情況；

4、及時向患者（或家屬）作好通報和解釋工作，并將有關情況及時、如實向本醫(yī)療機構的負責人報告。

（四）及時將醫(yī)療糾紛處理材料整理歸檔，已歸檔的材料不得篡改、偽造，不得隨意外借，應有專人保管，防止遺失；同時做好以下工作：

1、《醫(yī)療糾紛登記專冊》所列的處理項目應按時完成，不得缺項；

2、處理結果向患者（或家屬）通報和解釋時，通過電話方式的，應做好電話記錄并存檔；通過書面方式的，應將文字材料復印件存檔。

（五）實驗室在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應當主動配合相關部門做好以下工作：

1、當事人報告和患方投訴后，應由科室負責人及時調查、核實糾紛經過；

2、應及時組織科內討論，對糾紛中反映的問題（或投訴人反映的情況）進行認真分析，明確糾紛性質和相關責任人，提出整改意見和措施，并在5個工作日內形成科室意見，書面報醫(yī)療機構醫(yī)療糾紛處理辦公室；

3、對科室討論中發(fā)現(xiàn)的問題和醫(yī)療糾紛處理辦公室（或專職人員）提出的整改意見，應及時落實，并接受醫(yī)療機構行政管理部門的督查。

（六）醫(yī)療糾紛當事醫(yī)務人員在醫(yī)療糾紛發(fā)生后，應做好以下工作：

1、糾紛發(fā)生后，應如實陳述事件的經過，并認真填寫《醫(yī)療糾紛當事人陳述報告書》，在醫(yī)療糾紛發(fā)生后的3個工作日內將陳述報告書遞交至處理辦；

2、配合有關部門的調查，認真做好糾紛的處理工作。

第四篇：醫(yī)療糾紛報告制度與報告流程

醫(yī)療糾紛報告制度與報告流程

一、醫(yī)療糾紛，通常是指醫(yī)患雙方對診療護理后果的認定有分歧，必須經過行政或法律的調解或裁決才能解決的醫(yī)患糾葛。

二、醫(yī)療糾紛的分類：引起醫(yī)療糾紛的原因十分復雜，為了便于鑒定和處理，根據(jù)醫(yī)務人員在診療護理過程中有無過失，結合我院的實際情況，將醫(yī)療糾紛歸為兩大類：

1、醫(yī)療過失糾紛：是指由于醫(yī)務人員在診療護理過程中的過失引起的醫(yī)療糾紛。由于醫(yī)患對醫(yī)療過失的原因所造成的后果以及處理的意見有分歧所造成的醫(yī)患糾葛，包括醫(yī)療差錯和醫(yī)療事故的醫(yī)患糾葛。

2、非醫(yī)療過失糾紛：是指醫(yī)務人員在診療護理過程中未存在過失。由醫(yī)療的原因或者醫(yī)療以外的原因，導致患者或家屬對醫(yī)院不滿意而引起的醫(yī)患之間的糾葛。如：醫(yī)療意外、醫(yī)療并發(fā)癥、檢查合理不合理、醫(yī)療費用的多少、語言不當、態(tài)度好不好、條件環(huán)境對患者是否有影響等處理不當都能引起糾紛。還有第三者的挑撥，工傷交通事故的轉嫁等都可引起醫(yī)療糾紛。

三、凡發(fā)生醫(yī)療事故或事件，當事的醫(yī)務人員應立即向科室負責人報告，科室負責人應隨即向醫(yī)院負責人報告。隱瞞不報者，由責人人承擔后果。

四、醫(yī)院接到報告后，指派專人妥善保管有關的各種原始資料。嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀。因輸液、輸血、注射、服藥等引起的不良后果，要對現(xiàn)場實物暫時封存保留，以備檢驗。

五、醫(yī)務科負責對其整理成個案材料，并組織相關專業(yè)醫(yī)生組成醫(yī)療質量管理委員會對醫(yī)療糾紛進行分析、定性，明確責任。

六、對嚴重差錯，醫(yī)療事故應及時上報區(qū)衛(wèi)生局。引起法律訴訟時，按醫(yī)療事故處理辦法及民事刑事法律程序辦理。

第五篇：醫(yī)療糾紛調解制度)

醫(yī)療糾紛人民調解制度

根據(jù)全州“百個區(qū)域場所平安建設創(chuàng)建工程”相關工作的通知要求，我院建立平安醫(yī)院創(chuàng)建領導小組，受理本院范圍內的醫(yī)患糾紛，設立醫(yī)患糾紛調解工作室，由醫(yī)務科負責調解工作。

（一）主要任務：

一、是調解醫(yī)療機構與患者或患者家屬之間的醫(yī)療糾紛，防止矛盾激化，維護正常的診療秩序，促進社會和諧；

二、是通過調解工作宣傳相關法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和醫(yī)療知識，尊重社會公德，預防糾紛發(fā)生；

三、是向創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領導小組報告醫(yī)患糾紛和調解工作情況，提出意見和建議。

（二）基本原則：

一、依據(jù)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策進行調解，法律、法規(guī)、規(guī)章和政策沒有規(guī)定的，依據(jù)醫(yī)學知識和社會主義道德規(guī)范進行調解；

二、在雙方當事人自愿平等的基礎上進行調解；

三、尊重當事人的訴訟權利，不得因未經調解或調解不成而阻止當事人向人民法院起訴；

四、接受人民法院、司法行政機關及創(chuàng)建“平安醫(yī)院”領導小組的指導。

（三）調解工作程序：

一、受理。依醫(yī)患糾紛當事人（患者或家屬和醫(yī)療機構）申請受理調解，當事人沒有申請的，也可以主動調解，但當事人表示異議的除外。當事人申請調解糾紛，可以書面申請，也可以口頭申請。受理調解糾紛，應當?shù)怯洝?/p>

二、指定調解主持人。醫(yī)患糾紛人民調解委員會調解醫(yī)患糾紛，應當指定1名專職人民調解員為調解主持人，并可由患者或家屬從專家?guī)熘羞x擇兼職調解員。遇重大復雜糾紛或根據(jù)需要可以指定若干專兼職人民調解員參與調解，必要時可請當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和患者常住地人民調解員參與。

三、調解準備。調解主持人分別向雙方當事人詢問糾紛事實和情節(jié)，了解雙方的要求及其理由，必要時向有關單位征集資料，核實情況，向專家咨詢，做好調解前的準備工作。

四、依法調解。調解一般在調解機構內進行，根據(jù)需要也可以在便利當事人的場所進行。調解前應告知當事人關于人民調解的性質、原則和效力及當事人在調解活動中的權利和義務。調解主持人應當在查明事實、分清責任的基礎上，根據(jù)當事人的特點和糾紛性質、難易程度、發(fā)展變化的情況，采取靈活多變的方式方法，開展耐心、細致的說服疏導工作，促使糾紛當事人互諒互讓，尊重科學，引導、幫助當事人達成調解協(xié)議。調解不成的，要防止糾紛激化，引導通過法律途徑解決糾紛。

五、制作調解協(xié)議。經調解成功的，應制作調解協(xié)議，協(xié)議書使用司法部統(tǒng)一的文書格式。調解協(xié)議應載明雙方當事人的基本情況、糾紛簡要事實、爭議事項、雙方責任、雙方達成的共識及履行方式和期限等。調解協(xié)議應由雙方當事人和調解主持人簽名，加蓋醫(yī)患糾紛人民調解委員會印章。調解協(xié)議一式三份，雙方當事人各執(zhí)一份，調解機構留存一份。

醫(yī)療機構調解室所出示的調解協(xié)議一式肆份，需報醫(yī)患糾紛調解委員會加蓋印章，雙方當事人各執(zhí)一份，調解室和醫(yī)患糾紛調解委員會各留存一份。

（四）調解工作機制：

一、聯(lián)動聯(lián)調機制。各地醫(yī)患糾紛人民調解委員會應與所在地鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）人民調解委員會之間建立聯(lián)動聯(lián)調工作機制，整合資源，交換信息，密切配合，提高調解工作效率。對復雜、疑難的醫(yī)患糾紛，衛(wèi)生行政機關與司法行政機關要及時溝通、互相配合，發(fā)揮各自優(yōu)勢，努力化解矛盾。必要時可向上級機關請求醫(yī)學、法學專家支持。

二、回訪機制。醫(yī)患糾紛人民調解委員會應當對調解協(xié)議的履行情況適時進行回訪，并做好記錄，確保調解協(xié)議落實到位。

甘南州藏醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務科

2015年4月