第一篇：清潔工、護(hù)工的培訓(xùn)以及護(hù)士禮儀的培訓(xùn)

清潔工、護(hù)工的培訓(xùn)以及護(hù)士禮儀的培訓(xùn)

要求：對(duì)新的清潔工、護(hù)工進(jìn)行崗前培訓(xùn)工作，并定期質(zhì)控清潔工、護(hù)工的工作質(zhì)量，保證病區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生整潔，工人能按醫(yī)院的消毒原則落實(shí)工作，按茶醫(yī)護(hù)士禮儀規(guī)規(guī)對(duì)護(hù)士進(jìn)行監(jiān)督及培訓(xùn)護(hù)士的禮儀。

注明：

1、清潔工的培訓(xùn)內(nèi)容：能區(qū)分生活垃圾與醫(yī)療垃圾，并能陳述其處理原則，熟練使用生活垃圾袋、醫(yī)療垃圾袋，能按院感要求分區(qū)使用地拖、毛巾，及使用消毒液濃度的配制方法，能掌握所分管區(qū)域的工作范圍。

2、護(hù)工的培訓(xùn)內(nèi)容：掌握消毒液濃度的配制方法，分類浸泡物品，浸泡時(shí)間為30分鐘，然后用清水沖洗后涼干備用，每天7：00進(jìn)行晨間護(hù)理，整理床單位，臟了的床單能及時(shí)更換，保持床單干潔、平整，床頭柜上無亂堆放現(xiàn)象，床邊放置一床一椅，輸液架配備一床一個(gè)，陽臺(tái)上無亂掛、亂擺現(xiàn)象。20：00將當(dāng)天使用的治療盤、垃圾盒、輸液卡等物品進(jìn)行浸泡消毒后備用，并發(fā)放蚊帳，協(xié)助家屬掛蚊帳。被服房內(nèi)物品擺放整齊有序。能及時(shí)將取集好的標(biāo)本送檢，夜間負(fù)責(zé)科內(nèi)一切衛(wèi)生工作，不能睡崗。

2、當(dāng)班護(hù)士要求每天檢查清潔工配制的消毒液濃度是否符合要求，護(hù)工有無每天進(jìn)行晨晚間護(hù)理，床單位是否整潔，并檢查清潔工衛(wèi)生質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)清潔工衛(wèi)生搞的質(zhì)量差，應(yīng)及時(shí)要求清潔工重做一次，反復(fù)出現(xiàn)該情況，聯(lián)系其主管監(jiān)督。

3、質(zhì)控護(hù)士要熟練掌握本質(zhì)控要求，定期對(duì)清潔工、護(hù)工及護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督工作。并能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，制定相應(yīng)的整改措施，并有評(píng)價(jià)效果，每月總結(jié)當(dāng)月質(zhì)控情況，于每月月會(huì)時(shí)能將當(dāng)月存在問題做好反饋工作，并能及時(shí)將自己質(zhì)控項(xiàng)目所作的調(diào)整做好傳達(dá)工作。制定相關(guān)的登記本：如 每周、每月質(zhì)控本。

質(zhì)控流程：當(dāng)班人員質(zhì)控：發(fā)現(xiàn)問題（清潔工、護(hù)工的工作問題）——指引清潔工、護(hù)工重新按要求執(zhí)行——不能解決問題——上報(bào)質(zhì)控人員協(xié)助解決

質(zhì)控人員接到問題——制定相應(yīng)的整改措施——無效時(shí)致電給清潔工主管要求協(xié)助解決——不能解決問題——上報(bào)護(hù)長

第二篇：護(hù)工培訓(xùn)

俗話說“三分醫(yī)療，七分護(hù)理”，護(hù)理在醫(yī)療中的作用越來越大。而現(xiàn)在護(hù)士相對(duì)緊缺，病人及家屬對(duì)護(hù)理的要求卻越來越高，這種供需關(guān)系的失調(diào)，導(dǎo)致了 “護(hù)工”這個(gè)群體,在醫(yī)療市場的需求下正不斷壯大,大量來自農(nóng)村的務(wù)工人員涌入醫(yī)院護(hù)理病人。在管理體制尚屬空白的今天,護(hù)工這一人群存在的各種問題也日益凸顯。

問題

一、護(hù)工缺少基本的專業(yè)培訓(xùn)：據(jù)了解，目前醫(yī)院里很多護(hù)工來自農(nóng)村的剩余勞動(dòng)力，在從事護(hù)理工作之前并未受到過任何護(hù)理方面的專業(yè)培訓(xùn)，缺少專門的護(hù)理方面的知識(shí)，更別說學(xué)習(xí)有關(guān)病人心理方面的知識(shí)了。

問題

二、部分護(hù)工缺少應(yīng)有的敬業(yè)精神和職業(yè)操守，在對(duì)待病人上看人打發(fā)，病人家屬有錢的沒錢的不一樣，病人家屬在與不在不一樣，更有少數(shù)護(hù)工向病人家屬直接或間接地提出一些不合理的要求，給病人及家屬帶來了很多煩惱，影響了病人的治療。

問題

三、護(hù)工與病人家屬之間缺少有效的制約。護(hù)工來醫(yī)院護(hù)理病人，一部分是病人家屬自己找的熟人或是熟人介紹的，另一部分是通過醫(yī)院的護(hù)理站介紹的，很多病人家屬與護(hù)工之間都沒有簽訂正規(guī)的用工合同，病人家屬與護(hù)工之間并沒有明確各自的權(quán)利和義務(wù)，很容易發(fā)生矛盾而且不容易解決。

從某種意義上講，護(hù)理病人的工作是一項(xiàng)專業(yè)工作。護(hù)工除了需要接受護(hù)理知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)之外，還得關(guān)注病人心理，學(xué)會(huì)與病人溝通交流。問題的出現(xiàn)再次提醒醫(yī)院，醫(yī)院護(hù)工培訓(xùn)很有必要。

針對(duì)護(hù)工，月嫂、育嬰師之類的護(hù)理職業(yè)培訓(xùn)教育，我們?nèi)A聯(lián)工商進(jìn)修學(xué)院職業(yè)教育中心開展了職業(yè)照護(hù)師的培訓(xùn)項(xiàng)目，隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，家庭收入的不斷提高。和諧社會(huì)、享受生活、愜意幸福是每個(gè)家庭及個(gè)人追求的目標(biāo)。至使家政、服務(wù)行業(yè)越來越被政府與人們重視，相關(guān)從業(yè)人員的社會(huì)地位及經(jīng)濟(jì)收入也水漲船高，甚至超過了部分白領(lǐng)階層。隨著 深圳女保姆首赴香港任職護(hù)工 獲兩年在港工作權(quán)消息的公布，越來越多從事家政、護(hù)工行業(yè)的從業(yè)人員期望能取得職業(yè)照護(hù)師的資格認(rèn)證，赴港從事護(hù)工、月嫂、育嬰、養(yǎng)老院等相關(guān)工作。

人力資源和社會(huì)保障部教育培訓(xùn)中心與華聯(lián)工商進(jìn)修學(xué)院職業(yè)教育中心聯(lián)合開展，職業(yè)照護(hù)師的培訓(xùn)認(rèn)證工作。并且為取得資格認(rèn)證的培訓(xùn)人員提供赴香港工作實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)!實(shí)習(xí)期間工資按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)以港幣支付!

職業(yè)照護(hù)師的職業(yè)定義：在家政行業(yè)、醫(yī)院、養(yǎng)老院等從事護(hù)工、月嫂、育嬰、養(yǎng)老等職業(yè)的從業(yè)人員。

華聯(lián)工商進(jìn)修學(xué)院職業(yè)教育是深圳最專業(yè)職業(yè)教育機(jī)構(gòu)之一，我們秉承多年來倡導(dǎo)的團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)的企業(yè)精神，將為您職業(yè)發(fā)展、您孩子的全面成長、以及演藝之路提供詳盡實(shí)用的咨詢服務(wù)，我們將指導(dǎo)和協(xié)助您辦理相關(guān)的手續(xù)，我們將助您走向更大的輝煌!

如果您沒有足夠的時(shí)間，我們也可以通過函授的方式來參與我們的培訓(xùn)。經(jīng)考核通過，頒發(fā)人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)資格證書，全國通用，可提供招調(diào)工入深圳戶口。

第三篇：護(hù)士禮儀培訓(xùn)

護(hù) 士 禮 儀 培 訓(xùn) 背?? 景 醫(yī)護(hù)人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊(duì)伍的整體素質(zhì),是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件,醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜合素質(zhì)。如果護(hù)理人員不懂禮儀，就無法處理好護(hù)患關(guān)系和醫(yī)護(hù)關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護(hù)理工作。培 訓(xùn) 的 主 要 內(nèi) 容 了解禮儀定義、特征、原則、內(nèi)容? 掌握學(xué)習(xí)禮儀意義、途徑、方法?? 掌握護(hù)士的儀表禮儀 掌握護(hù)士的儀態(tài)禮儀? 掌握護(hù)士的交往禮儀? 掌握護(hù)士的語言禮儀

何 謂 禮 儀 禮：是內(nèi)在的，是人們對(duì)自己、對(duì)他人的 尊重敬意的態(tài)度 儀：是外在的，是通過一定的形式、程序、動(dòng)作等表現(xiàn)出來的禮 禮和儀是密不可分的，內(nèi)在的“禮”只有 以外在美的形式表現(xiàn)出來時(shí)，才是真正的“禮”，因此只有禮和儀完美的結(jié)合，才是完整的禮儀 禮? 儀 從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處事的行為規(guī)范或行為準(zhǔn)則。從民族的角度來看，在人際交往中必須遵循的律己敬人的習(xí)慣形式，簡言之，禮儀是待人接物的一種慣例。護(hù) 士 禮 儀 的 特 征 規(guī)范性:?? 對(duì)護(hù)理人員在工作中要求 制度 強(qiáng)制性:?? 強(qiáng)制的約束力 處罰措施? 適應(yīng)性:? 不同服務(wù)對(duì)象使用不同禮儀服務(wù) 可行性:?? 切實(shí)有效 可行使用 禮 儀 原 則 八 條 遵守的原則?? 每人必須遵守的 自律的原則?? max.book118.com.檢查 敬人的原則?? 互謙互讓互尊互敬友好相處 寬容的原則?? 多容忍多寬容多體諒多理解平等的原則?? 一視同仁同等待遇 從俗的原則?? 入鄉(xiāng)隨俗不搞特殊易于交往 真誠的原則?? 以誠待人言行一致表里如一 適度的原則?? 把握分寸認(rèn)真得體

禮 儀 的 內(nèi) 容 政務(wù)禮儀? 國家公務(wù)員禮儀 商務(wù)禮儀?? 公司企業(yè)的從業(yè)人員的禮儀 服務(wù)禮儀?? 各類服務(wù)行業(yè)的禮儀 社交禮儀?? 社會(huì)各界人士禮儀 涉外禮儀?? 國際禮儀 職業(yè)禮儀?? 護(hù)士屬于此范圍

學(xué)習(xí)禮 儀 的 途 徑 進(jìn)行理論學(xué)習(xí)向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)學(xué)習(xí)禮 儀 的 方 法 聯(lián)系實(shí)際:? 將知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際 重復(fù)漸進(jìn):對(duì)一些規(guī)范要求反復(fù)運(yùn)用重復(fù)體驗(yàn) 自我監(jiān)督: 處處注意自我檢查發(fā)現(xiàn)問題不斷提高 多頭并進(jìn):將禮儀學(xué)習(xí)與其它文化相結(jié)合

禮 儀 的 時(shí) 期 特 征 嬰兒期（家庭禮儀教育）青少年期（接受學(xué)校的教育）參加工作以后（公共與職業(yè)禮儀教育）禮 儀 的 重 要 英國思想家培更根曾經(jīng)說過“小節(jié)上的一絲不茍長可贏得很高的稱贊，因?yàn)樾」?jié)更易為人注意，而施展大才的機(jī)會(huì)猶如節(jié)日，并非每天都有。因此，彬彬有禮的人，一定能贏的好的名譽(yù)。”無數(shù)事實(shí)說明，是否注意禮儀也是事業(yè)成功的關(guān)鍵。儀 表 要 求 四 原 則 TPO原則:? TPO 分別是英語中Time、Place、Occasion 三個(gè)單詞的編寫字頭，意思是時(shí)間、地點(diǎn)、場合。隨時(shí)間 地點(diǎn) 場合發(fā)生變化 整體性原則: 內(nèi)在與外在構(gòu)成一致 個(gè)性原則:? 量體裁衣.把握個(gè)人的特點(diǎn) 適度原則:? 自然適度 雕而無痕

禮 儀 的 分 類 君子禮儀 :? 為了表白自己有教養(yǎng) 功利禮儀 :?? 為追求實(shí)際的效益 道德禮儀 :?? 出自對(duì)交往方的真誠敬意? 良好的職業(yè)禮儀表現(xiàn)在 你對(duì)病人一句真誠友好的問候 你對(duì)老人一次自然親切的攙扶 你對(duì)同事一個(gè)會(huì)心的友好微笑 對(duì)陌路人一串溫和的告之聲音 你對(duì)親友一種怡情悅心的幫助 禮 儀 規(guī) 范 在你無聲的表情中 在你嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟僮髦?在你推車的發(fā)藥中 在你行走站立蹲的行為中 儀 表 禮 儀 人們從來被告戒不要以貌取人。但是，在人們的交往過程中，尤其是初次交往時(shí)，儀表還是一個(gè)非常重要的因素。因?yàn)?a name=baidusnap0>一個(gè)人給人的初步印象幾乎都是視覺上的，在我們真正了解一個(gè)人之前，我們?cè)缭诘谝谎劭吹綄?duì)方時(shí)，就形成了對(duì)對(duì)方的初步看法。護(hù)士的儀表禮儀 儀容：要求做到自然美觀、端莊大方 表情：熱情、友好、輕松、自然 化妝儀表：淡妝、自然、得體、協(xié)調(diào)?? 指甲不宜過長，不允許涂指甲油 儀? 容、表?? 情 學(xué)習(xí)表情禮儀要求，要理解表情，把握表情，在任何場合都要做到熱情、友好、輕松、自然把握交往最初的7秒種至關(guān)重要7秒種之內(nèi)每個(gè)人都會(huì)自覺或不自覺的用眼神、面孔和態(tài)度來表達(dá)自己真正的感情，給對(duì)方留下第一印象 美容與護(hù)膚 眼睛：清潔、無分泌物、避免眼睛布滿血絲 耳鼻：勿當(dāng)眾摳耳及鼻 嘴巴、牙齒：無食品殘留物 指甲：清潔，定期修剪 口唇：如果涂沫抹了口紅,餐后一定要補(bǔ)裝 護(hù) 士 應(yīng) 該 淡 妝 上 崗 護(hù)理人員淡妝上崗既能夠使她自身容光煥發(fā)充滿活力，又可以讓病人從心底感到很舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病，回歸社會(huì)的信心。護(hù)士的發(fā)型常用的有三種 普通病房：要佩戴適合的護(hù)士燕尾帽，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不蓋耳，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。

手術(shù)室和特殊門診：要求佩戴圓帽，目的是為了無菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議：莊重的發(fā)型 著?? 裝 穿著夏裝時(shí)穿膚色絲襪無破洞 護(hù)士鞋要光亮清潔無破損 工作裝不許攜帶配件.夸張飾物 口袋不要裝過多的東西 要求衣扣必須扣齊 內(nèi)衣不外露護(hù)士服 衣服污染時(shí)要及時(shí)更換保持清潔 注意進(jìn)入病區(qū)的著裝 著?? 裝 美國著名的傳播學(xué)家施拉姆說的好：衣服也能說話，不管我們穿的是工作服、便服、禮物，還是軍服，都可以無形中透露我們的性格和意向。的確，服飾作為一種溝通符號(hào)，一般來說它可以向人們傳遞很多信息，我們往往可以從一個(gè)人的衣著裝束中獲得個(gè)性特征、職業(yè)愛好、社會(huì)地位、信仰觀念、文化修養(yǎng)、生活習(xí)慣等方面的信息。即所謂視其裝而知其人。護(hù)士的儀態(tài)禮儀 護(hù)理活動(dòng)中的護(hù)士的表情、姿勢、動(dòng)作和界域是護(hù)士禮儀中的 重要組成部分,儀態(tài)是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn),儀態(tài)禮儀作為無聲語言,通過傳達(dá)一定的信息成為在護(hù)理活動(dòng)中的重要溝通方式之一表情的主要表現(xiàn)形式 眼神、嘴唇、微笑 眼?? 睛：眼睛是心靈的窗戶，目光是面部表情的核心，在人際交往中，眼睛是最清楚最準(zhǔn)確的信號(hào)，被稱之為是感情的神經(jīng)。在人的各種感覺器官接收的信息總量里，眼睛接收的信息占到百分之七十 眼? 神 動(dòng)作中借助于眼神所傳達(dá)出的信息稱為眼語，眼語的構(gòu)成一般涉及四個(gè)方面 ①時(shí)間：? 表示重視時(shí)間應(yīng)在三分之二以上 ②角度：? 一般為平視的進(jìn)行交談 ③部位：? 注視對(duì)方雙眼表示重視對(duì)方 ④方式：? 直視或凝視表視關(guān)注、專注、恭敬 嘴? 唇 嘴唇閉攏；表示和諧寧靜、端莊自然 嘴唇半開：表示疑問、奇怪、有些驚訝 嘴唇全開；表示驚駭 嘴唇向上：表示善意、禮貌、喜悅 嘴唇向下；表示痛苦、悲傷、無可奈何 嘴唇撅者：表示生氣、不滿意 嘴唇蹦緊：表示憤怒、對(duì)抗或決心已定 微?? 笑 是一種特殊的情緒語言 對(duì)我們來講更是一種勞動(dòng)方式 微笑服務(wù)可使服務(wù)對(duì)象需求得到最大的滿足 外資企業(yè)經(jīng)理談到：寧可要小學(xué)程度笑口常開的小姑娘，不愿意要板著面孔的教授，怕是義務(wù)勞動(dòng)也不要 微 笑 的 種 類 自信的微笑:?? 充滿自信和力量 禮貌的微笑:?? 像春風(fēng)化雨,滋潤人的心田 真誠的微笑:? 表現(xiàn)出對(duì)別人尊重理解和同情 微 笑 的 練習(xí)尋找自己最自然,最美好的的笑容,久而久之定格在臉上,就會(huì)變成自己習(xí)慣的微笑了,只有笑的自然,笑的真誠,才能讓人感到親切,使人感到輕松愉快微笑的基本要求與規(guī)范要求面部肌肉松弛,嘴角微翹不發(fā)聲并笑不露齒微笑的特征和規(guī)范要求概括為四個(gè)結(jié)合： ①口眼結(jié)合 ②笑、神、情和氣質(zhì)結(jié)合 ③笑與語言相結(jié)合 ④笑與儀表、舉止相結(jié)合 微笑中應(yīng)注意的問題 只有發(fā)自內(nèi)心才能感染對(duì)方 注意環(huán)境和場合 微笑的前提之一是要學(xué)會(huì)克制自己不良情緒 微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一 避免使用的侮辱勢表情 掛在臉上的冷笑、這就成為對(duì)他人的侮辱.無聲語言。無聲語言對(duì)他人的侮辱甚至比有聲語言更令人難以忍受 表示侮辱的信號(hào)如：高傲、待人冷冰、厭煩、諷刺、嘲笑等等都屬于侮辱勢語，在臨床護(hù)理工作中要避免使用 不適用的表情及動(dòng)作 在危重及搶救場合禁止出現(xiàn)笑聲及亂談 聽到不愿聽話,禁做鬼臉.側(cè)臉及嘲笑 當(dāng)眾不要max.book118.com.不在患者面前打哈欠及伸懶腰.護(hù)士工作中的靜動(dòng)姿態(tài) 靜態(tài)姿勢：站、坐、蹲 動(dòng)態(tài)姿勢：走姿、手姿、腳姿、腿姿 姿勢的基本要求 端正的站姿 優(yōu)雅的走姿 穩(wěn)重的坐姿 正確的手姿 文雅的蹲姿 端正的站姿與禁忌的站姿 端正的站姿： ①挺: 頭正目平頸直背挺,右手輕握左手四指放于于小腹前 ②直: 脊柱與地面垂直,挺胸.立腰 收腹夾腿 ③高:重心要提高顯出亭亭玉立挺拔蹲秀 ④穩(wěn): 足跟并攏,足尖分開,夾角60度 禁忌的站姿： ①駝背聳肩,凹胸凸腹撅臀屈膝,東倒西靠 ②兩腿交叉,雙手放在衣袋里 ③禁止雙手抱肘,雙手背于身后 ④ 給max.book118.com.懶散懈怠的感覺 優(yōu)雅的走姿 背部挺直 挺起胸脯 步態(tài)輕盈 步幅均勻 禁 忌 的 坐 姿 動(dòng)作過大碰出響聲 坐下后腰背松塌或過分后仰 雙腿敞開過大 雙手抱于胸前 身體倚靠椅背 搖晃抖動(dòng)雙腿 一條腿架在另一條腿上 腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人的坐位上 坐落時(shí)不讓尊長,搶先就坐,坐椅移動(dòng) 推車姿勢 雙手扶車 用力均勻 注意速度 保持輕穩(wěn) 姿勢優(yōu)美 端治療盤的姿勢 端治療盤時(shí)護(hù)士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約3∽5cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90°貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時(shí)不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。正確優(yōu)美的手姿 通過使用正確優(yōu)美的手勢引領(lǐng)來賓或病人，可以表達(dá)一個(gè)護(hù)士職業(yè)的禮儀素養(yǎng)。通過護(hù)士正確的引領(lǐng)，使來賓或病人安全、準(zhǔn)確到達(dá)目的地。同時(shí)護(hù)士優(yōu)美正確的引領(lǐng)會(huì)給人以真誠服務(wù)的深刻印象。正確的手姿： ①左手或右手抬高至腰部 ②四指并攏 ③拇指微張 ④掌心向上，為“尊敬”和“請(qǐng)”的敬意語態(tài) 書寫的姿勢與拿病歷姿勢 書寫的姿勢： ①雙手放正 ②頸椎直立 ③眼皮低下 ④保持距離 拿病歷姿勢： ①抬頭 ②挺胸 ③收腹 ④左手斜握握病歷夾的一側(cè)邊緣下1/3處病歷斜夾在護(hù)士的左腋中線胸腰段處 行走禮儀 靠右邊行走 遇見同事應(yīng)當(dāng)主動(dòng)問好 遇見問路的患者應(yīng)當(dāng)停住腳步耐心指導(dǎo) 遇見行走不便需幫助的患者要主動(dòng)幫助 遇見檢查車輛及送物車要主動(dòng)謙讓 護(hù)士的交往禮儀 一個(gè)人生活在社會(huì)中,不管他是否愿意,都必須以各種形式與他人交往,沒有交往,就沒有合作,沒有合作,就難以生存和發(fā)展.交 往 的 原 則： ①接受對(duì)方 ②重視對(duì)方 ③贊同對(duì)方 稱?? 呼?? 語 年齡稱: 大爺?? 大媽?? 小王?? 老趙?? 寶貝 年齡小的直呼名字 王紅??? 李義 職銜稱: 劉教授?? 王律師?? 張法官?? 李書記 職業(yè)稱: 宋醫(yī)生?? 馬老師?? 田師傅 介?? 紹 常規(guī)方式是,經(jīng)自己主動(dòng)溝通或者通過第三者介紹,從而使雙方相互認(rèn)識(shí),建立聯(lián)系的一種交往方法.如果能正確利用介紹,不僅能擴(kuò)大自己的交往圈,而且有助于自己進(jìn)行必要的max.book118.com己在人際交往中消除誤會(huì),減少麻煩 介紹的基本原則 年輕的輩分低的,介紹給年紀(jì)大的身分高的 年紀(jì)職務(wù)相當(dāng)?shù)哪惺拷榻B給女士 未婚介紹給已婚 客人介紹給主人 晚到介紹給早到者 介 紹 的 方 式 自我介紹：您好王老師，我叫王紅,是您的主管護(hù)士，在您住院期間我來負(fù)責(zé)你的護(hù)理工作, 如您遇到問題請(qǐng)您及時(shí)呼叫我,我會(huì)盡 最大努力的助.希望您在住院期間能夠享受到我們?yōu)槟峁┑膬?yōu)質(zhì)服務(wù) 他人介紹 集體介紹 介 紹 的 分 寸 注意時(shí)間 力求簡潔?? 適時(shí)進(jìn)行 講究態(tài)度?? ??自然? 友好? 親切? 隨和 力求真實(shí)? 實(shí)事求實(shí)? 真實(shí)可靠 常用的見面禮 點(diǎn)頭禮 合十禮 舉手禮 吻手禮 致意禮 吻足禮 脫帽禮 拱手禮 握手禮 扣頭禮 擁抱禮 跪拜禮 親吻禮 屈膝禮 鞠拜禮 常用的見面禮

1、點(diǎn)? 頭? 禮 路遇熟人,在會(huì)場等不宜與人交談之處 在同一場合碰上多次見面者 遇上多人而無法一一問候之時(shí) 一般行點(diǎn)頭禮時(shí)不宜帶帽子

2、頭? 語 是人們經(jīng)常使用的一個(gè)動(dòng)作姿式。它往往能簡潔明快的表達(dá)意圖和反應(yīng)，而且頭部動(dòng)作所表示的含義也十分細(xì)膩，需根據(jù)頭部動(dòng)作的程度，結(jié)合具體的條件來對(duì)頭部動(dòng)作信息進(jìn)行判斷 點(diǎn)頭、搖頭、仰頭、低頭 點(diǎn)? 頭：可以表示多種含義。它有表示贊成、肯的意思；有表示理解的意思；有表示承的意思等等。在某些場合比如：騎車時(shí)迎面碰到熟人，不便下車講話時(shí)，點(diǎn)點(diǎn)頭表示禮貌、問候，不失為是一種優(yōu)雅的社交動(dòng)作語言。搖 頭：一般表示拒絕、否定的意思。在一些特定的背景、條件下，輕微的搖頭還有沉思的含義和不可以、不行的暗示。仰? 頭：則是表示思考和猶豫的意思。如果你向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一件事時(shí)，沒有馬上得到回答，而見對(duì)方仰頭時(shí)，無疑在暗示你：等等，讓我好好想一想再說?；蛘呤潜硎具@個(gè)問題需要斟酌，還不能馬上答復(fù)你。低?? 頭：則有兩種含義： 一是陷入沉思時(shí)會(huì)低頭表示精力很集中 二是受到批評(píng)指責(zé)或訓(xùn)斥時(shí)，自己理屈詞窮時(shí)會(huì)低頭，表示認(rèn)錯(cuò)、羞愧和無地自容 舉? 手? 禮 它最適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼 右臂向前方伸直 掌心向著對(duì)方 四指并齊 拇指叉開 輕輕向左右擺動(dòng)兩下 握?? 手 在交往中，握手是一種普遍的表示友好的禮節(jié)學(xué)習(xí)握手應(yīng)掌握的重要的問題有: 握手的方式 伸手的先后次序 握手的禁忌 何 時(shí) 要 握 手 如 何 握 手 握 手 的 方 式 標(biāo)準(zhǔn)的方式:距握手對(duì)像1米處,雙腿立正,上身略向前傾,伸出右手.四指并攏,拇指張開與對(duì)方相握,握手時(shí)應(yīng)用力適度,上下稍許晃動(dòng)三四,隨后松開,恢復(fù)原狀.握手時(shí)應(yīng)注意的問題 神態(tài)?：專注 熱情 友好自然 姿勢?：起身戰(zhàn)立 距離一米 手位?： 單手相握?、右手相握、雙手相握?、右手握對(duì)方右手.再以左手握住對(duì) 方右手 力度?：兩公斤左右 時(shí)間?：3秒中以內(nèi) 伸手的先后次序 ①在平輩的朋友中，相見時(shí)先出手為敬； ②年長者與年幼者：年長者先向年輕者伸手； ③長輩與晚輩：長輩先向晚輩伸手； ④老師與學(xué)生：老師先向?qū)W生伸手； ⑤女士與男士：女士先向男士伸手（如女士無握手之意，男士可點(diǎn)頭或鞠躬致意；倘若男士是祖輩的年齡，則男士先伸手也是可以的）； ⑥已婚與未婚：已婚者先向未婚者伸手； ⑦社交場合先到與后到：先到者先向晚到者伸手； ⑧上級(jí)與下級(jí)：上級(jí)先向下級(jí)伸手； ⑨身分高者與身份低者：身份地位高者先向身份地位低者伸手； ⑩拜訪時(shí)，一般是主人先伸手，表示歡迎； ⑾告別時(shí)，應(yīng)由客人先伸手，以表示感謝，并請(qǐng)主人留步； ⑿如果同許多人握手，應(yīng)當(dāng)先長后幼，先高后低，先女后男，先老師后學(xué)生，先已婚者后未婚者，先上級(jí)后下級(jí)（以此類推）； ⒀在接待外賓時(shí)，主人有向客人先伸手的義務(wù)，無論對(duì)方是男是女，主人都應(yīng)先伸出手表示歡迎； ⒁在公務(wù)場合，握手時(shí)的先后次序主要取決于職位、身份（比如：男總經(jīng)理和女秘書握手，應(yīng)該是前者先伸手）。⒂在社交和商務(wù)場合，當(dāng)別人不按先后順序的慣例已經(jīng)伸出手時(shí)，都應(yīng)毫不遲疑地立即回握，拒絕他人的握手是不禮貌的。（他失禮在先，我們不能失禮在后）。握手的禁忌 不要用左手與他人握手 不要爭先恐后握手 不要戴手套與他人握手 不要戴墨鏡與他人握手 不要在握手時(shí)將另一手放在衣袋里 不要在握手時(shí)另一手拿著物品不肯放下 不要在握手時(shí)毫無表情 不要在握手時(shí)點(diǎn)頭哈腰 不要用手尖來與對(duì)方握手 護(hù)士的行為禮儀 護(hù)士在護(hù)理過程中言行舉止的規(guī)范要求。護(hù)士的行為禮儀不僅反映了護(hù)士的綜合素質(zhì)，而且關(guān)系到對(duì)患者的護(hù)理效果。這一點(diǎn)越來越多地引起護(hù)理界的重視 護(hù)士的基本行為要求 尊重患者 誠實(shí)守信 舉止文雅 雷厲風(fēng)行 尊重患者 與治療護(hù)理無關(guān)的個(gè)人隱私一律不要觸及 注意與患者交談的地點(diǎn) 維護(hù)患者的身體隱私權(quán) 醫(yī)護(hù)人員進(jìn)入患者房間要經(jīng)過患者 患者的病情不要告訴與治療護(hù)理無關(guān)的人 誠實(shí)守信 是指對(duì)他人要真誠、承諾的事情要付諸行動(dòng)實(shí)現(xiàn)諾言護(hù)士答應(yīng)患者的事一定要兌現(xiàn)，認(rèn)真完成不要讓患者感到失望，要誠信于人,才能建立起護(hù)患之間融洽關(guān)系決不能信口開河，隨便許愿。護(hù)患交往中一定要堅(jiān)持原則，嚴(yán)格要求自己做到誠實(shí)守信，言必信，行必果，認(rèn)真履行護(hù)士的的神圣職責(zé)，這樣才能取得患者的真正信賴，建立起良好和諧的護(hù)患關(guān)系 舉 止 文 雅 是指一個(gè)人的行為適度、大方、穩(wěn)重護(hù)士的舉止和外表，常直接影響到患者對(duì)護(hù)理人員的信賴和治療護(hù)理的信心，影響著護(hù)患良好人際關(guān)系的建立建立良好的人際關(guān)系，往往是根據(jù)“首次印象”決定的。護(hù)士的姿勢落落大方?? 不隨便偎依桌邊或床邊不涂抹香味濃郁的化裝品，不當(dāng)眾清理鼻耳及清理咽喉面部笑容要適度自然，談吐要禮貌、溫文而雅盡可能讓患者感到親切、溫暖 雷厲風(fēng)行 指動(dòng)作敏捷、干脆利落，處理問題果斷。護(hù)理工作治病救人，對(duì)時(shí)間要求嚴(yán)格，爭取了時(shí)間就等于爭得了生命在護(hù)理工作中，不僅要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，還要有嫻熟的護(hù)理技能及豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，也只有這樣才能在工作中充分體現(xiàn)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。護(hù)士在臨床工作中的行為禮儀 接待患者的禮儀 護(hù)士是第一位接待入院患者的工作人員，要起立微笑相迎，要為患者及其家屬留下良好的第一印象，彬彬有禮落落大方面帶笑容熱情接待，使患者有如到家的感覺 首先問好??、自我介紹?、合理安排? 禮 貌 用 語 ①招呼語 問候? 回答? 稱呼 ②請(qǐng)求語? 請(qǐng)問? 請(qǐng)說?? 請(qǐng)教 ③感謝語 謝謝您的配合?? 您辛苦了? 多謝 ④道歉語? 對(duì)不起? 實(shí)在抱歉? 請(qǐng)?jiān)?⑤道別語? 再見?? 請(qǐng)慢走，多保重??? 請(qǐng)留步 別送了 詢問病史與收集資料時(shí)的禮儀

站立的位置要適當(dāng) 聚精會(huì)神 時(shí)間充裕?? 20~30分鐘 談話不要離開該患者的健康主題 尊重愛護(hù)患者 反饋 注意醫(yī)療保密制度 注意觀察 要分清輕重緩急 護(hù)理查房時(shí)的禮儀

爭取患者的同意 查房者站在右側(cè)其他人員站在左側(cè) 不許隨便翻看患者的私人物品 不許小聲議論所看到的其他 查房時(shí)間不宜過長 查房時(shí)注意保護(hù)患者隱私 查房結(jié)束對(duì)患者的配合表示感謝 為患者選擇舒適的體位蓋好被子輕輕走出病房 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 晨晚間護(hù)理的禮儀 飲食護(hù)理中的禮儀 測量生命體征操作中的禮儀 給藥中的禮儀 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 晨晚間護(hù)理的禮儀： ①輕輕扣們以表尊重 ②輕推房門輕聲問好 ③窗簾拉上了解情況 ④注意溝通觀察反應(yīng) ⑤邊整床鋪邊交流 ⑥整理完畢說聲謝謝 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 飲食護(hù)理中的禮儀 ①創(chuàng)造良好的進(jìn)食環(huán)境 ②協(xié)助患者餐前洗手 ③協(xié)助患者擺好舒適體位 ④需要喂飯時(shí)可采取坐、半坐、側(cè)臥 ⑤要吃水果患者協(xié)助洗好 ⑥進(jìn)餐后協(xié)助患者洗手 ⑦擺好舒適的體位 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 測量體溫時(shí)的禮儀 ①您好到測體溫的時(shí)間了 ②檢查患者是否出汗如有給予擦干 ③詢問患者是否剛喝過熱水 ④幫助不方便患者夾好表 ⑤使患者前臂屈肘過胸 ⑥時(shí)間已到告之患者現(xiàn)在要收表了 ⑦將表取出告訴患者體溫度數(shù) ⑧不方便的患者協(xié)助整理床單位 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 測 量 脈 搏的禮儀： ①現(xiàn)在要給您測量一下脈搏 ②請(qǐng)您伸出手來好嗎 ③測量時(shí)注意觀察速率、節(jié)律、強(qiáng)弱 ④測量完畢告之患者正常請(qǐng)不用擔(dān)心 ⑤協(xié)助患者把手放回舒適的位置 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 測 量 呼 吸 ①測量呼吸時(shí)不要告訴患者確保準(zhǔn)確 ②測量好脈搏后手不動(dòng) ③觀看胸闊起伏數(shù)呼吸次數(shù) ④數(shù)的過程注意觀察呼吸頻率 ⑤節(jié)律、性質(zhì)及深淺度 ⑥為患者整理好床單位 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 給藥中的禮儀 ①來到病房前輕輕扣門 ②待患者同意進(jìn)入房間 ③向患者進(jìn)行問候 ④核對(duì)床號(hào)及姓名 ⑤待患者回答后向患者講明目的 ⑥進(jìn)行藥物治療 ⑦注意觀察用藥中的反應(yīng) ⑧注意交代用藥后如有不適及時(shí)告之護(hù)士 護(hù)士在基礎(chǔ)護(hù)理中的行為禮儀 各 種 操 作 禮 儀 ①向患者解釋講明目的和方法 ②評(píng)估患者的情況 ③取得患者的配合 ④嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)操作規(guī)程 ⑤在操作中要加強(qiáng)與患者的溝通 ⑥講明操作中有可能出現(xiàn)的不適 ⑦交代操作后如有不適及時(shí)呼叫 ⑧加強(qiáng)操作后的巡視 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 ①在工作環(huán)境中應(yīng)注意得禮儀 ②在交班時(shí)應(yīng)注意的禮儀 ③參加會(huì)議時(shí)應(yīng)注意的禮儀 ④乘電梯時(shí)應(yīng)注意的禮儀 ⑤接打電話的禮儀 ⑥接待院外有關(guān)人員來院時(shí)的禮儀 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 在工作環(huán)境中的禮儀： ①每天早上見面時(shí)相互問好 ②行走時(shí)注意不要從談話人中間穿過 ③不要把私人麻煩事帶到辦公室交談 ④絕對(duì)不要在辦公時(shí)間與他人聊天及干私事 ⑤工作時(shí)間不要打私人電話 ⑥接到私人電話要注意縮短時(shí)間 ⑦在辦公室嚴(yán)禁斜椅或坐辦公桌上 ⑧要注意保持良好的站姿和坐姿 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 交班時(shí)的禮儀： ①準(zhǔn)時(shí)參加儀表整潔 ②面對(duì)主持人雙手輕握防于腹下方 ③集中精力不交頭接耳倚墻靠門 ④交班者向大家問早上好 ⑤大家向夜班護(hù)士到辛苦了 ⑥交班護(hù)士做到重點(diǎn)突出全面概括吐字清晰 ⑦交班時(shí)間不要過長 ⑧交班后會(huì)者針對(duì)交班提出問題時(shí) ⑨夜班護(hù)士注意禮貌回答 ⑩有爭論時(shí)主持人注意宣布另選時(shí)間探討解決 晨會(huì)交班的要求

1、晨會(huì)交班步驟：書面交班、床頭交班、護(hù)士長及護(hù)理部講評(píng)。

2、交班內(nèi)容：24 h病區(qū)動(dòng)態(tài) 包括異常體溫、血壓、瞳孔、出入量、褥瘡發(fā)生數(shù)、陪侍人數(shù)、外宿人數(shù)、夜間臨時(shí)處理及病情變化等。

3、晨會(huì)交班人員要求（見表）

4、床頭交班護(hù)理人員列隊(duì)要求：交班護(hù)士領(lǐng)頭，其后是接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、其他護(hù)士，排成一列縱隊(duì)，護(hù)理部查房人員及護(hù)士長走在隊(duì)列外。到病人床頭交班時(shí)交班護(hù)士、接班護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、護(hù)士長立于病人右側(cè)或患側(cè)，其他護(hù)士站在另一側(cè)，護(hù)理部查房人員位于床尾。常見交班存在的問題

1、心理素質(zhì)方面。夜班護(hù)士由于緊張而不能背誦交班內(nèi)容或背誦時(shí)不流暢，交班聲音太小，交班速度過快。

2、護(hù)士形象方面。交班時(shí)儀表儀容不整齊，如夜班護(hù)士頭發(fā)不整齊、戴護(hù)士帽不正，內(nèi)衣領(lǐng)高出白大衣領(lǐng)太多，白大衣扣錯(cuò)扣、不掛牌、護(hù)士鞋不潔、交班時(shí)護(hù)士站姿不規(guī)范等。常見交班存在的問題

3、綜合能力方面。不能綜合24h白班、夜班的病情交班，如護(hù)士按交班本的內(nèi)容一字不漏的背誦，交班內(nèi)容重復(fù)?？陬^交班語言歸納能力差，致使交班內(nèi)容不連續(xù)，交班內(nèi)容過于簡單。交班程序混亂前后不銜接，交班內(nèi)容順序顛倒，漏交病區(qū)24h動(dòng)態(tài)，對(duì)24h動(dòng)態(tài)掌握不全。交班內(nèi)容前后矛盾，如先交病區(qū)內(nèi)無異常血壓，后又交血壓180/95mmHg，交病區(qū)異常血壓時(shí)將所有測血壓病人血壓全部匯報(bào) 只需匯報(bào)異常血壓。常見交班存在的問題

4、業(yè)務(wù)素質(zhì)方面。（1）醫(yī)學(xué)術(shù)語使用不準(zhǔn)確,如“睡眠可以”、“咳得厲害”、“有點(diǎn)咳嗽”、“能睡點(diǎn)”、“體溫沒什么高”等。交錯(cuò)手術(shù)及診斷名稱,如右臂讀成左臂,踝與髁不分。（2）用退熱藥、止痛藥、催眠藥后未反饋體溫、疼痛、睡眠。（3）對(duì)病情不了解而出現(xiàn)漏交的項(xiàng)目有：如重病人不交瞳孔、褥瘡、吸痰、飲食、口腔；出現(xiàn)疼痛病人未交疼痛性質(zhì)、疼痛持續(xù)時(shí)間、疼痛程度；骨科病人上夾板后漏交小夾板固定情況；術(shù)后病人未交體位；氣喘病人不能平臥未交體位；手術(shù)病人不交手術(shù)名稱。常見交班存在的問題

5、護(hù)士對(duì)交班重視不夠，沒有做好充分準(zhǔn)備。表現(xiàn)在書面交班內(nèi)容與病人病情不符。如：新入院病人腹瀉而護(hù)士交班為大便干結(jié)；骨科病人發(fā)生尿潴留時(shí)，護(hù)士不問病人主訴、不交班；婦科病人陰道少量流血，護(hù)士交班無陰道流血；病人痰量多，不交痰量；病人夜寐不安，交班為夜寐安；背部酸痛交班為頸部酸痛。

6、夜間有臨時(shí)處理或病情變化時(shí)護(hù)士不交班，如病人夜間出現(xiàn)嘔吐而護(hù)士不交班，病人夜間病情變化未寫交班，體溫39 ℃未寫交班。舒張壓升高未報(bào)告醫(yī)師，不交班。夜間口服安定2片未口頭交班。本班內(nèi)病人青霉素過敏不交班。常見交班存在的問題

7、床頭交班不規(guī)范。（1）床頭交班列隊(duì)不整齊，交班動(dòng)作不迅速。漏交新入院病人，床頭交班內(nèi)容順序不規(guī)范，床頭交班與書面不符。（2）護(hù)士床頭交班技巧較差。如按交班本上內(nèi)容一字不漏的背誦，重點(diǎn)不突出、交班內(nèi)容不簡練；對(duì)病情不了解，交班內(nèi)容過于簡單，主癥不全；不交診斷；未交是否留取二便及血標(biāo)本；未交禁食，未留取尿標(biāo)本護(hù)士交已留取。常見交班存在的問題

8、對(duì)病人的管理。病人體位不適，床單尿濕未及時(shí)更換，輸液穿刺部位腫脹。病人睡在膠單上，沒有鋪中單，病人煩躁未加床欄、未上約束帶，給氧鼻塞脫落。褥瘡肢體未抬高，下肢水腫未抬高患肢。中夜班輸氧未建輸氧卡，輸氧卡無簽名及時(shí)間。輸液卡未簽名及時(shí)間，應(yīng)建者而未建者，翻身卡未簽名及時(shí)間。

9、接班者不認(rèn)真，表現(xiàn)在危重病人未查看口腔、尿管等瞳孔異常未帶手電筒查看。骨科病人未查看肢端血運(yùn)及石膏托下有無褥瘡。術(shù)后病人未查看傷口及引流管。心臟病人未查看導(dǎo)聯(lián)，有早搏的病人不數(shù)脈搏。未聽完交班就翻動(dòng)病人。如何提高交班質(zhì)量

1、培養(yǎng)護(hù)士良好的心理素質(zhì)。有意識(shí)的訓(xùn)練，能夠提高護(hù)士對(duì)緊張的耐受力，平時(shí)嚴(yán)格要求，每次交班都堅(jiān)持背誦，有意識(shí)提高音量。

2、保持良好的自我形象。首先要有良好的精神面貌，儀表儀容整齊，交班前應(yīng)重新梳洗、穿戴整齊，有饑餓感的應(yīng)吃早餐，有利于減輕疲勞感及緊張心理。對(duì)于初次交班或有緊張感的護(hù)士可將交班內(nèi)容簡單總結(jié)寫在一小紙上，有利于提高自信心。如何提高交班質(zhì)量

3、重視晨會(huì)交班。做好交班前的準(zhǔn)備工作，如認(rèn)真閱讀交班內(nèi)容，綜合每位病人的24 h病情，使交班內(nèi)容既要簡練又要突出重點(diǎn)。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。每個(gè)護(hù)士都應(yīng)清楚地知道什么疾病應(yīng)重點(diǎn)觀察什么問題，記錄什么，重點(diǎn)交什么內(nèi)容，對(duì)病區(qū)內(nèi)的24 h動(dòng)態(tài)要做到心中有數(shù)，避免錯(cuò)交、漏交。注意容易混淆、容易讀錯(cuò)的字，如左與右、髁與踝。如何提高交班質(zhì)量

5、加強(qiáng)班內(nèi)病人的管理。如病人舒適的體位,保證有效的液體輸入、氧氣輸入及保持引流管通暢。

6、接班護(hù)士應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，列隊(duì)整齊、緊湊、迅速，有良好的精神面貌，床頭接班護(hù)士認(rèn)真交接病情，有危重病人帶手電筒、血壓計(jì)等，根據(jù)病人情況查看瞳孔、口腔、褥瘡、測血壓、量脈搏，查各種引流管、吸氧管、輸液管，檢查傷口等。護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 參加會(huì)議時(shí)的禮儀： ①交班會(huì)、座談會(huì)、病例討論會(huì)、學(xué)術(shù)報(bào)告及學(xué)術(shù)交流會(huì) ②要端正態(tài)度認(rèn)真聽講坐姿端正必要時(shí)做好筆記 ③不感興趣也要等人家把話講完 ④發(fā)言者要彬彬有禮先問好，發(fā)言后再謝謝 ⑤發(fā)言者一定要掌握好時(shí)間以免影響會(huì)議進(jìn)程屬失禮 ⑥參會(huì)人員不要議論與會(huì)無關(guān)的話題 ⑦不要中間插話要保持安靜不可隨便走動(dòng) ⑧如有急事不要穿講臺(tái)退場 ⑨最好從聽眾座位后面出會(huì)場 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 乘電梯時(shí)的禮儀： ①專人駕駛的電梯.讓其他人先進(jìn)電梯 ②無人駕駛的電梯.先進(jìn)起到控制安全的作用 ③處于親密距離面帶微笑點(diǎn)頭示意或問好 ④進(jìn)電梯間臉朝向門眼睛注視指示燈 ⑤盡量不說話或小聲說話，不可高談闊論 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 電話禮儀 ①電話中的問候、笑容和姿勢 ②主動(dòng)友好、自報(bào)家門 ③用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào) ④說話簡明、節(jié)約時(shí)間 掌握3分鐘原則 ⑤遲接電話須表歉意 ⑥與同事通話避免使用昵稱 ⑦分清對(duì)象、輕放電話?? ⑧由發(fā)話人說再見后終止通話 護(hù)士在日常工作環(huán)境中行為禮儀 接待院外有關(guān)人員的禮儀 ①站起熱情打招呼主動(dòng)問候 ②及時(shí)做自我介紹給對(duì)方一種被尊重的感覺 ③介紹工作中要保持謙虛誠肯的態(tài)度 ④以城相待不要認(rèn)為參觀學(xué)習(xí)您就老大自居 ⑤參觀結(jié)束主動(dòng)送出并表示歡迎再來對(duì)待外來檢查評(píng)審人員的禮儀 ⑥正確對(duì)待、端正認(rèn)識(shí) ⑦了解到來的目的及意圖有針對(duì)性準(zhǔn)備 ⑧護(hù)士熱情禮貌致意問候微笑迎接 ⑨主動(dòng)介紹對(duì)提問要落落大方不躲不藏 ⑩始終保持積極配合的態(tài)度遇到觀點(diǎn)不統(tǒng)一時(shí),要用商量請(qǐng)教的語氣提出自己看法 ⑾對(duì)提出的問題要虛心接受不要強(qiáng)詞奪理 ⑿檢查結(jié)束要送出單位，并表示歡迎再來 打電話與接電話的技巧 打電話的技巧：做好準(zhǔn)備、撥出電話、自我介紹、確定對(duì)方及問候、說明來電事項(xiàng)、再匯總確認(rèn)、禮貌地結(jié)束談話、掛斷電話 接電話的技巧：鈴聲響起、拿起聽筒、報(bào)出名字及問候、確認(rèn)對(duì)方、詢問來電事項(xiàng)、再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)、禮貌地結(jié)束電話、掛電話 接電話注意事項(xiàng) 接電話時(shí)的開頭問候語要有精神 電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作，如微笑、點(diǎn)頭 講電話的聲音不要過大，話筒離口不要過近若是代聽電話，要主動(dòng)詢問對(duì)方是否需要留言 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 接到投訴電話，千萬不能與對(duì)方爭吵 向醫(yī)生報(bào)告病情的禮儀 全面掌握病情 文明用語? 對(duì)不起打擾 找準(zhǔn)醫(yī)生? 禮貌敲門您了 表達(dá)清楚? 先后有續(xù)? 如實(shí)匯報(bào) 對(duì)醫(yī)囑有疑問與醫(yī)生溝通禮儀 注意時(shí)間、場所 注意語言的表達(dá)方式 不要把主觀意見及情感色彩帶到言語 不要背后評(píng)論醫(yī)生的錯(cuò)誤 醫(yī)生查房與護(hù)理操作沖突禮儀 醫(yī)生正在查房，不應(yīng)打擾 護(hù)士如在操作，要說一聲請(qǐng)稍后便加快速度結(jié)束 再說一聲對(duì)不起讓您久等了 病情急需雙方共同抓緊時(shí)間完成各自工作 請(qǐng)求醫(yī)生幫助的禮儀 注意禮貌用語 注意原則 要實(shí)事求是 要注意方式 要注意互助? 護(hù)士與護(hù)士交往時(shí)的禮儀 以誠相待，與人為善 寬以待人，善于制怒 互相學(xué)習(xí)，互相尊重 關(guān)心他人，團(tuán)結(jié)協(xié)作 護(hù)士與醫(yī)生交往禮儀 取得醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作配合的禮儀 向醫(yī)生報(bào)告病情時(shí)的禮儀 對(duì)醫(yī)囑有疑問時(shí)與醫(yī)生溝通的禮儀 參加病案討論時(shí)的禮儀 接待會(huì)診醫(yī)生的禮儀 請(qǐng)求醫(yī)生幫助時(shí)的禮儀 醫(yī)生查房與護(hù)理操作沖突時(shí)的禮儀 護(hù)士與上級(jí)交往的禮儀 尊重上級(jí)的意見 顧全大局 要為上級(jí)分憂解難 勇于承認(rèn)錯(cuò)誤 不搞庸俗的關(guān)系學(xué) 要注意自己的儀態(tài) 送別出院患者禮儀 送別時(shí)說XXX先生祝賀您康復(fù)出院，真為您高興，回去以后一定要按照計(jì)劃進(jìn)行訓(xùn)練，這樣會(huì)恢復(fù)的更快，更好，希望您能早日完全的康復(fù)。婦產(chǎn)科工作禮儀 新患者?：您好！歡迎您來到婦產(chǎn)科,我是您的主管護(hù)士,非常常樂于為您服務(wù),您現(xiàn)在有什么不舒服嗎?我先為您聽聽胎心好嗎?現(xiàn)在您的胎心規(guī)律,宮口開2指,需要到待產(chǎn)室繼續(xù)觀察,我用平車推您過去好嗎? 待產(chǎn)室：我現(xiàn)在將胎心監(jiān)測儀為您帶上,目前胎心音正常,胎位也正常.您可以抓緊時(shí)間休息,留著力氣,我先去看一下3床王紅產(chǎn)婦,馬上過來,您不用緊張,如果喜歡聽音樂,可以帶上耳機(jī)獨(dú)自欣賞一下吧,來我您帶上.產(chǎn) 房：正常的子宮收縮是???您現(xiàn)在的子宮收縮非常正常,非常對(duì)不起,讓您疼痛啦!? 生孩子對(duì)女人來說是一件大事,我們會(huì)幫助您度過難關(guān)的,護(hù)士可以握住產(chǎn)婦的手,摸著腹部,為其擦去汗水 讓產(chǎn)婦放心.產(chǎn) 后：祝賀您做母親了,寶寶很健康,也很漂亮,真為您高興,新生兒擦洗干凈,待產(chǎn)婦胎盤娩出,側(cè)切縫合處理好,將新生兒抱到產(chǎn)婦身邊,促進(jìn)親情建立.婦產(chǎn)科工作禮儀 在接待孕產(chǎn)婦過程中注意：面對(duì)一位需要幫助的孕產(chǎn)婦,各自忙于手中的工作,好象與自己無關(guān),對(duì)產(chǎn)婦提出的問題不理不睬,而丟下一句話,問醫(yī)生去.在接待孕產(chǎn)婦過程中注意： ①對(duì)未婚媽媽或超生母親冷朝熱諷,態(tài)度生硬, ②對(duì)于劇痛的產(chǎn)婦,全然不顧產(chǎn)婦的感受,在旁邊說笑 ③在接生過程中,發(fā)現(xiàn)max.book118.com出引起產(chǎn)婦的猜疑.加重產(chǎn)婦的心理負(fù)擔(dān) ④對(duì)因各種原因未按醫(yī)院要求而行動(dòng)的產(chǎn)婦及家屬以臉色看,并加以埋怨與指責(zé).工作中發(fā)生的案例1 一天的上午10點(diǎn),在急診室的分診臺(tái)見到一輛救護(hù)車上抬下來一名大約70歲左右的男性患者,患者抬被放到分診臺(tái)前,一名醫(yī)生看過后就離開了,此時(shí),又有一名護(hù)士走到患者擔(dān)架前,對(duì)患者屬說,我們這里沒有床,話音剛落就見家屬朝著護(hù)士大罵過去,說道我抽你兩個(gè)嘴巴你信不信,你還有點(diǎn)人性嗎?此時(shí),查崗的護(hù)士長與科內(nèi)護(hù)士長給協(xié)商解決了,將患者進(jìn)行了安置,患者家屬才算平靜了下來,事后問到了值班的護(hù)士長, 家屬為何要打我們的護(hù)士,我們護(hù)士錯(cuò)在那,她說不知道.請(qǐng)問大家對(duì)此案件進(jìn)行分析? 分析 ①接診處理沒有按流程進(jìn)行工作 ②護(hù)士缺乏同情心沒有進(jìn)行患位思考 ③易造成延誤搶救的時(shí)機(jī) ④當(dāng)班護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)有責(zé)任 結(jié)論 ①屬護(hù)士缺乏責(zé)任心 ②缺乏同情心 ③違反工作流程 處理 ①幫助提高思想認(rèn)識(shí) ②給予批評(píng)教育 ③護(hù)士給予處罰 工作中案例2 一天在一個(gè)病房進(jìn)行操作考試,一名護(hù)士在操作中沒有穿刺成功,此時(shí)病房護(hù)士長向患者暗示的表示了抱歉,但是操作護(hù)士并沒有看到,此是,病房護(hù)士長被叫出接電話,當(dāng)接完電話準(zhǔn)備返回時(shí),見備考護(hù)士走了出來,護(hù)士長問考完了,只見護(hù)士不好意思的說了一聲,患者不讓扎了.分析 ①護(hù)士操作沒有與患者進(jìn)行良好的溝通 ②沒有得到患者的信任 ③護(hù)士技術(shù)不過硬 ④護(hù)士失敗后沒有向患者表示抱歉 結(jié)論 ①技術(shù)不過硬 ②思想不人文 ③溝通無技巧 處理 ①思想上進(jìn)行教育 ②業(yè)務(wù)上進(jìn)行培訓(xùn) ③進(jìn)行補(bǔ)考 工作中案例3 一位護(hù)士進(jìn)入病房開始一天的靜脈輸液,按常規(guī)流程操作著,操作完畢,護(hù)士開始調(diào)滴速,她發(fā)現(xiàn)滴速太慢,大約5秒鐘一滴,此時(shí)她毫不猶豫的輕輕的進(jìn)行了擠壓,此時(shí),患者已有痛的感覺叫了一聲,但護(hù)士沒有停止,還是把擠壓做完了,引起患者第二聲痛叫,滴速調(diào)好了,說了聲對(duì)不起就離去了,此時(shí),找到了護(hù)士長,進(jìn)行了解釋,患者還比較很滿意,但是,就是在出院的前一天,說太痛此時(shí)找到醫(yī)生進(jìn)行了進(jìn)一步的解釋,同時(shí)為患者進(jìn)行了消腫二號(hào)的治療和藥物的外帶使用,出院后幾乎2_3天就是一個(gè)電話,中途家屬來取過消腫藥,派醫(yī)生前往過三個(gè)月后,才安靜下來.分析： ①護(hù)士基礎(chǔ)知識(shí)欠缺 ②平時(shí)對(duì)護(hù)士的培訓(xùn)不夠 ③發(fā)后當(dāng)事人對(duì)患者的關(guān)心不夠 結(jié)論：嚴(yán)重的操作違章 處理： ①令當(dāng)事人深刻檢查,接受教訓(xùn) ②進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰 護(hù) 士 的 形 象 v 精神飽滿.身體健康 v 著裝整潔.舉止文雅 v 機(jī)智敏銳.沉著冷靜 v步伐輕盈.動(dòng)作輕柔 v 言語精練.面帶微笑 如何做一名合格的護(hù)士

要樹立全心全意為患者服務(wù)的思想和奉獻(xiàn)的精神 要用換位思考去對(duì)待患者說每一句話做每一件事 要嚴(yán)格遵守院科護(hù)理部的各項(xiàng)制度 嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程 認(rèn)真仔細(xì)的完成本職的工作細(xì)則 工作中要有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神 工作中要誠實(shí) 優(yōu)秀的護(hù)士必須具備 完美的禮儀 熟練的技術(shù) 扎實(shí)的理論 完善的服務(wù) 更新的知識(shí) 創(chuàng)新的意識(shí) 高尚的修養(yǎng) 法律的觀念 請(qǐng)大家牢記 禮儀不象法律那樣嚴(yán)皴,不象道德那樣肅然,禮儀從不強(qiáng)迫你正視它,你的心中無“禮”，它會(huì)在你的身上無影無蹤,你的行為蔑視或侵犯它,它會(huì)用法律給你制裁,如道德給你內(nèi)疚,但它會(huì)帶走你的好運(yùn)和朋友,帶走友好和微笑,帶走它本來會(huì)贈(zèng)給你千斤難買的機(jī)遇和良緣,使你的工作變得困難,生活變得孤獨(dú),心理生出郁悶,身資失去風(fēng)度.所以學(xué)好、用好、掌握好禮儀，至關(guān)重要。禮儀會(huì)帶給你好運(yùn)，使您的工作順利，事業(yè)發(fā)展，生活幸福。100 合計(jì) 10 護(hù)理部主任或護(hù)士長提問回答正確 10 10 對(duì)病人的管理：體位、吸氧、輸液、各種管道、陪人、護(hù)理單元 9 10 床頭交班重點(diǎn)突出，交班順序及內(nèi)容正確 8 10 病情變化書面交班，臨時(shí)處理要口頭交班 7 10 有較強(qiáng)的表達(dá)能力，醫(yī)學(xué)術(shù)語準(zhǔn)確 6 10 24 h病區(qū)動(dòng)態(tài)無錯(cuò)漏：血壓、體溫、褥瘡、瞳孔等 5 10 書面交班準(zhǔn)確，內(nèi)容完整、無漏項(xiàng)，綜合24 h內(nèi)容 4 10 著裝整齊，儀表端莊，舉止文雅 3 10 不緊張，交班流暢，言語清晰 2 10 背誦交班，音量適中 1 分值 考評(píng)項(xiàng)目 序號(hào) 護(hù)士晨會(huì)交班評(píng)分表 * * *

第四篇：護(hù)士禮儀培訓(xùn)

護(hù)士禮儀培訓(xùn)

護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程前言：

你是否為醫(yī)護(hù)人員與患者之間的沖突而憂心？

你是否為醫(yī)院缺少家庭般的溫馨而苦無良策？

你是否為醫(yī)院的形象與品牌建立而日夜思考？

你是否為醫(yī)院新聘員工的角色轉(zhuǎn)變而苦惱？

你是否為提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力而耗盡心思？

我們時(shí)刻銘記服務(wù)于客戶的宗旨，努力讓客戶“用最少的費(fèi)用，得到最大的收獲”，為全國各地的醫(yī)療企事業(yè)單位提供上門培訓(xùn)，獲得了客戶的廣泛贊譽(yù)。

護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程簡介：

一、課程人員：醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員、護(hù)士、導(dǎo)醫(yī)

二、培訓(xùn)特點(diǎn)：

◆專業(yè)性：

◆實(shí)踐性：

◆實(shí)用性：

我們的培訓(xùn)最大特點(diǎn)是充分體現(xiàn)培訓(xùn)的“對(duì)象化”，也就是通過對(duì)受訓(xùn)單位的基本情況調(diào)查，使每次課程內(nèi)容只針對(duì)該次的受訓(xùn)單位和人員。這樣就使得培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性突出。通過培訓(xùn)師深入淺出的講解和針對(duì)性的演練、角色扮演、游戲，使學(xué)員即學(xué)即用，效果顯著。

三、培訓(xùn)方式：

用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用邏輯來說服、用演示來啟迪、用游戲來帶動(dòng)、用案例來解析、用幽默來帶動(dòng)、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升化。

四、課程形式：

-講授角色扮演-采用輕松愉快的互動(dòng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行方式實(shí)施.護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程主講老師：晏一丹

詳情請(qǐng)登錄：http://004km.cn

護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：

醫(yī)療市場競爭與醫(yī)院形象策劃

1.公立、民營、洋醫(yī)院競爭格局

2.競爭核心——病源 競爭重點(diǎn)——服務(wù)

3.競爭引發(fā)醫(yī)院的形象策劃

4.關(guān)于“以人為本”“人性化”關(guān)懷

醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象與醫(yī)院形象

1.醫(yī)護(hù)人員職業(yè)表情

（2）笑容

2.醫(yī)患空間效應(yīng)

（1）空間

（2）距離

3.醫(yī)護(hù)人員的姿勢

（1）站姿

（2）坐姿

（3）步態(tài)

（4）蹲姿

4.手勢

（1）指示示意手勢

（2）鼓掌

（3）不良的手勢

日常禮儀

（1）握手禮儀

（2）接遞名片禮儀

（3）會(huì)議禮儀

（4）乘車禮儀

（5）服裝服飾禮儀

1.學(xué)會(huì)科學(xué)的發(fā)聲方法

2.醫(yī)患護(hù)患溝通時(shí)的語氣、語速、語調(diào)。

醫(yī)護(hù)人員的審美素養(yǎng)

1.名曲欣賞

2.名畫欣賞

護(hù)士禮儀培訓(xùn)課程知識(shí)回顧：

（1）醫(yī)療市場競爭與醫(yī)院形象策劃

（2）醫(yī)護(hù)人員職業(yè)形象與醫(yī)院形象

（3）日常禮儀

（4）聲音與語言

（5）醫(yī)護(hù)人員的審美素養(yǎng)

第五篇：醫(yī)院護(hù)工培訓(xùn)

醫(yī)院護(hù)工培訓(xùn)

很多人容易把醫(yī)院護(hù)工和醫(yī)院護(hù)士混為一談，護(hù)工相對(duì)于護(hù)士來說沒經(jīng)過專業(yè)醫(yī)學(xué)知識(shí)的熏陶，主要的工作是對(duì)病人進(jìn)行一些生活護(hù)理，當(dāng)然護(hù)理過程不排除接觸一些專業(yè)性的事情。日前護(hù)工市場比較混亂，但病人需要的是專業(yè)的護(hù)理，所以醫(yī)院護(hù)工培訓(xùn)非常重要。由于病人的需要，醫(yī)院的護(hù)工逐漸形成了一種職業(yè)。護(hù)工的工作內(nèi)容主要是照料病人的起居生活。由于護(hù)工工作的對(duì)象是人群中的老弱病殘-弱勢群體，護(hù)工貌似簡單的照料工作中包含著很多人為和技術(shù)的因素。

醫(yī)院護(hù)士和醫(yī)院護(hù)工的區(qū)別

在預(yù)防領(lǐng)域，護(hù)士是公共衛(wèi)生知識(shí)的傳播者、流行病的社區(qū)監(jiān)控者、免疫工作的重要實(shí)施者。在康復(fù)領(lǐng)域，護(hù)士是康復(fù)醫(yī)生、各專業(yè)治療師的合作者，同時(shí)也是康復(fù)、營養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)的主要指導(dǎo)者。

在臨床領(lǐng)域，護(hù)士扮演了治療舉措的實(shí)施者、健康教育者、病人的責(zé)任者、醫(yī)生的合作者、心理輸導(dǎo)者、重癥監(jiān)護(hù)者、主要的感染控制者、救護(hù)者、質(zhì)控者和護(hù)理知識(shí)咨詢者等多重角色。

而護(hù)工只是生活照顧者。前者要求消毒滅菌，而后者由于工作性質(zhì)不可避免接觸細(xì)菌。醫(yī)院護(hù)工問題分析

俗話說“三分醫(yī)療，七分護(hù)理”，護(hù)理在醫(yī)療中的作用越來越大。而現(xiàn)在護(hù)士相對(duì)緊缺，病人及家屬對(duì)護(hù)理的要求卻越來越高，這種供需關(guān)系的失調(diào)，導(dǎo)致了“護(hù)工”這個(gè)群體,在醫(yī)療市場的需求下正不斷壯大,大量來自農(nóng)村的務(wù)工人員涌入醫(yī)院護(hù)理病人。在管理體制尚屬空白的今天,護(hù)工這一人群存在的各種問題也日益凸顯。

問題

一、護(hù)工缺少基本的專業(yè)培訓(xùn)：據(jù)了解，目前醫(yī)院里很多護(hù)工來自農(nóng)村的剩余勞動(dòng)力，在從事護(hù)理工作之前并未受到過任何護(hù)理方面的專業(yè)培訓(xùn)，缺少專門的護(hù)理方面的知識(shí)，更別說學(xué)習(xí)有關(guān)病人心理方面的知識(shí)了。

問題

二、部分護(hù)工缺少應(yīng)有的敬業(yè)精神和職業(yè)操守，在對(duì)待病人上看人打發(fā)，病人家屬有錢的沒錢的不一樣，病人家屬在與不在不一樣，更有少數(shù)護(hù)工向病人家屬直接或間接地提出一些不合理的要求，給病人及家屬帶來了很多煩惱，影響了病人的治療。

問題

三、護(hù)工與病人家屬之間缺少有效的制約。護(hù)工來醫(yī)院護(hù)理病人，一部分是病人家屬自己找的熟人或是熟人介紹的，另一部分是通過醫(yī)院的護(hù)理站介紹的，很多病人家屬與護(hù)工之間都沒有簽訂正規(guī)的用工合同，病人家屬與護(hù)工之間并沒有明確各自的權(quán)利和義務(wù)，很容易發(fā)生矛盾而且不容易解決。

從某種意義上講，護(hù)理病人的工作是一項(xiàng)專業(yè)工作。護(hù)工除了需要接受護(hù)理知識(shí)專業(yè)培訓(xùn)之外，還得關(guān)注病人心理，學(xué)會(huì)與病人溝通交流。問題的出現(xiàn)再次提醒醫(yī)院，醫(yī)院護(hù)工培訓(xùn)很有必要。

醫(yī)院護(hù)工培訓(xùn)-案例分析

護(hù)工專業(yè)培訓(xùn)缺失的這一現(xiàn)狀,使不少病人家屬憂心忡忡。市民王先生的母親因糖尿病住院想找一個(gè)護(hù)工,醫(yī)院護(hù)士、鄰床護(hù)工給他介紹了幾個(gè)。每一個(gè)護(hù)工都說自己“干過,有經(jīng)驗(yàn)”,可沒有一個(gè)能拿出專業(yè)的上崗證、資格證。

“因?yàn)榧敝萌司碗S便找了一名看上去經(jīng)驗(yàn)豐富的護(hù)工,可這名護(hù)工根本不知道糖尿病病人應(yīng)該注意什么,最后還要我們家屬一點(diǎn)點(diǎn)教她,真不省心?！蓖跸壬f起來相當(dāng)無奈。

護(hù)工的專業(yè)知識(shí)缺乏，是護(hù)工問題存在的一個(gè)重要原因。

醫(yī)院護(hù)工整治措施

醫(yī)院護(hù)工怎么說也是為醫(yī)院服務(wù)的，但卻不歸醫(yī)院直接管理，這是護(hù)工市場混亂的主要原因，針對(duì)護(hù)工產(chǎn)生的眾多問題，醫(yī)院對(duì)此所要采取的措施主要有：

首先將護(hù)工納入醫(yī)院管理的范疇。護(hù)工在醫(yī)院護(hù)理病人，服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院的形象。因此，醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對(duì)護(hù)工的管理監(jiān)督，要與護(hù)工個(gè)人或管理護(hù)工的中介機(jī)構(gòu)簽訂正規(guī)的用工合同或協(xié)議。

要嚴(yán)格護(hù)工的“準(zhǔn)入制度”。明確護(hù)工的職責(zé)要求，成立護(hù)工培訓(xùn)基地，定期培訓(xùn)和考核護(hù)工，杜絕“不論什么人都能到醫(yī)院做護(hù)工”的現(xiàn)象。

規(guī)范病人家屬與護(hù)工的關(guān)系。病人家屬和護(hù)工也應(yīng)簽訂正規(guī)的使用合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，從而確保各方利益的實(shí)現(xiàn)。

護(hù)工需要培訓(xùn)內(nèi)容

護(hù)工的工作要求醫(yī)院護(hù)工需進(jìn)行醫(yī)院護(hù)工培訓(xùn)，以便提升護(hù)工整體素質(zhì)，具體培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包含：

基本素質(zhì)、儀表要求、談吐舉止、職業(yè)道德、溝通技巧、工作要求和紀(jì)律，法律常識(shí)，醫(yī)院的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、規(guī)則、物理環(huán)境，醫(yī)院病房的管理要求，基本消毒、隔離知識(shí)和污物處理方法，護(hù)理常識(shí)，醫(yī)學(xué)常識(shí)，生活護(hù)理技能知識(shí)，急救知識(shí)，家庭護(hù)理員常識(shí)等。

醫(yī)院護(hù)工嚴(yán)格意義上現(xiàn)在還不歸屬醫(yī)院所管，但為醫(yī)院的病人所用，護(hù)工的素質(zhì)，專業(yè)知識(shí)水平，與病人的健康有直接關(guān)系，所以需要醫(yī)院輔以指導(dǎo)監(jiān)管，對(duì)其進(jìn)行相應(yīng)的醫(yī)院培訓(xùn)。