第一篇：95598光明服務(wù)工程實(shí)施方案(營(yíng)銷部部分)

“95598光明服務(wù)工程”活動(dòng)實(shí)施方案

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立 90 周年大會(huì)上的重要講話精神，突出“立足崗位創(chuàng)佳績(jī)、為民服務(wù)爭(zhēng)先鋒”活動(dòng)主題，踐行“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，履行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，堅(jiān)持“你用電，我用心”，打造“95598光明服務(wù)”工程，建設(shè)服務(wù)廣大客戶的陣地、聯(lián)系人民群眾的橋梁、展示黨員風(fēng)采的窗口、實(shí)踐創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的舞臺(tái)，充分發(fā)揮黨組織和黨員的先進(jìn)性，讓我市人民切身感受到我局開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平取得的新成效，提高客戶滿意度，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧，為全面建設(shè)小康社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)任務(wù)

規(guī)范服務(wù)行為。深化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)渠道、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)行為和服務(wù)品牌，建立通暢、高效、快速反應(yīng)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪、客戶滿意度調(diào)查和供電服務(wù)第三方評(píng)價(jià)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到99.9%。

增強(qiáng)服務(wù)能力。推進(jìn)隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)，強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)、服務(wù)技能和職業(yè)道德，打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、服務(wù)優(yōu)的營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍。

提升服務(wù)品質(zhì)。鑄造安全可靠、規(guī)范高效、智能互動(dòng)的卓越

供電服務(wù)品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)電力供應(yīng)更加可靠，服務(wù)方式更加靈活，服務(wù)內(nèi)容更加多樣，不斷提高客戶滿意度。健全供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)與監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)常態(tài)運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)、閉環(huán)管理。

塑造服務(wù)品牌。建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化，強(qiáng)化“你用電、我用心”的服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，實(shí)施“95598光明服務(wù)”工程，打造服務(wù)品牌。

三、具體措施

1.打造精品服務(wù)窗口。一是在各個(gè)服務(wù)窗口開展“你用電我用心”95598光明工程“主題宣傳活動(dòng)，以懸掛標(biāo)語(yǔ)、發(fā)放宣傳單等形式宣傳國(guó)網(wǎng)公司企業(yè)形象和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)服務(wù)理念。二是營(yíng)業(yè)廳等窗口單位黨員要通過佩戴黨徽、工作牌、服務(wù)卡，設(shè)立黨員公示欄等多種形式，亮出黨員身份，激發(fā)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。設(shè)立黨員示范崗、黨員服務(wù)窗口，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，踐行黨員標(biāo)準(zhǔn)，形成黨員服務(wù)品牌。三是創(chuàng)一流服務(wù)，全面推行“客戶代表制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“定期回訪制”，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效能。創(chuàng)新服務(wù)方式，推行“一站式”服務(wù)，不斷拓展個(gè)性化、差異化服務(wù)。

2、選樹典型示范崗位。深化“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動(dòng)，組織“供電服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)和供電服務(wù)技能競(jìng)賽，廣泛開展“服務(wù)反違章”、“滿意百分百”創(chuàng)建活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)技能，提高隊(duì)伍素質(zhì)，提升全員服務(wù)水平。創(chuàng)一流形象。著力打造“95598 光明服務(wù)”工程，著力創(chuàng)建“工人先鋒號(hào)”、“青年文

明號(hào)”、“巾幗英雄崗”等典型示范崗位，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。

3、開展供電服務(wù)品質(zhì)客戶滿意度第三方調(diào)查，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、開展網(wǎng)絡(luò)投票，積極參加行風(fēng)評(píng)議，自覺接受社會(huì)監(jiān)督和群眾評(píng)議。開展“走進(jìn)國(guó)家電網(wǎng)”主題日活動(dòng)，通過95598 電力開放日、媒體互動(dòng)、客戶聯(lián)誼等形式，收集客戶意見，強(qiáng)化整改落實(shí)，以實(shí)際效果贏得信譽(yù)和滿意。

第二篇：95598光明服務(wù)工程

舞鋼供電分局

“95598光明服務(wù)工程”活動(dòng)實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)黨組《關(guān)于深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施95598光明服務(wù)工程的意見》（國(guó)家電網(wǎng)黨?2012?1號(hào)）文精神和省電力公司《關(guān)于開展95598光明服務(wù)主題活動(dòng)的通知》要求，結(jié)合我局實(shí)際工作，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

深入學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記在慶祝中國(guó)共產(chǎn)黨成立 90 周年大會(huì)上的重要講話精神，深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)工程。堅(jiān)持“你用電，我用心”，打造“95598光明服務(wù)”工程，讓我市人民切身感受到我局開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平取得的新成效，提高客戶滿意度，促進(jìn)企業(yè)與社會(huì)和諧，為全面建設(shè)小康社會(huì)做出積極貢獻(xiàn)。

二、目標(biāo)任務(wù)

規(guī)范服務(wù)行為。深化供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，統(tǒng)一服務(wù)渠道、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)行為和服務(wù)品牌，建立通暢、高效、快速反應(yīng)的供電服務(wù)運(yùn)行機(jī)制。嚴(yán)格落實(shí)員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、“三公”調(diào)度“十項(xiàng)措施”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“十項(xiàng)承諾”，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明察暗訪、客戶滿意度調(diào)查和供電服務(wù)第三方評(píng)價(jià)，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾兌現(xiàn)率達(dá)到99.9%。

增強(qiáng)服務(wù)能力。打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好、服務(wù)優(yōu)的營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍。提升服務(wù)品質(zhì)。健全供電服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)與監(jiān)督體系，實(shí)現(xiàn)常態(tài)運(yùn)行、持續(xù)改進(jìn)、閉環(huán)管理。

塑造服務(wù)品牌。建設(shè)統(tǒng)一的優(yōu)秀企業(yè)文化，強(qiáng)化“你用電、我用心”的服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)，實(shí)施“95598光明服務(wù)”工程，打造服務(wù)品牌。

三、具體措施

1、打造精品服務(wù)窗口。根據(jù)省公司“95598光明服務(wù)工程”主題活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)要求以全面貫徹落實(shí)新“三個(gè)十條”為抓手，在各個(gè)服務(wù)窗口開展“你用電、我用心”、“95598光明服務(wù)工程”主題宣傳活動(dòng)。

2、創(chuàng)一流服務(wù)，全面推行“客戶代表制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“限時(shí)辦結(jié)制”、“定期回訪制”，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效能。創(chuàng)新服務(wù)方式，推行“一站式”服務(wù)，不斷拓展個(gè)性化、差異化服務(wù)。

3、選樹典型示范崗位。深化“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”活動(dòng)，組織供電服務(wù)技能競(jìng)賽，廣泛開展“服務(wù)反違章”、“滿意百分百”創(chuàng)建活動(dòng)，提升全員服務(wù)水平，創(chuàng)一流形象。

4、開展供電服務(wù)品質(zhì)客戶滿意度第三方調(diào)查，聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、開展網(wǎng)絡(luò)投票，積極參加行風(fēng)評(píng)議，自覺接受社會(huì)監(jiān)督和群眾評(píng)議。開展走進(jìn)企業(yè)、走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)困難家庭、走進(jìn)校園、走進(jìn)重要客戶主題日活動(dòng)。優(yōu)先滿足產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)快速增長(zhǎng)的用電需求，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的生活用電問題;走進(jìn)困年家庭及時(shí)了解解決用電難題；完成抗旱保電任務(wù)。完成高考、中考保電任務(wù)，確保保電零失誤;確保高為客戶隱患排查率100%。揭起為民服務(wù)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)高潮。以實(shí)際效果贏得信譽(yù)和滿意。

舞鋼供電分局 二0一二年三月十五日

第三篇：ＸＸ旗光明工程實(shí)施方案

蓮山 課件 w w

w.5Y k J.cO m文秘

ＸＸ旗光明工程實(shí)施方案

為了解決我旗偏選地區(qū)未通電農(nóng)牧戶的通電問題，進(jìn)一步提高農(nóng)牧民生活質(zhì)量和生活水平，促進(jìn)農(nóng)村牧區(qū)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的全面健康發(fā)展，根據(jù)內(nèi)蒙古自治區(qū)發(fā)展光明工程的有關(guān)要求，擬一本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

ＸＸ旗實(shí)施光明工程的指導(dǎo)思想是：認(rèn)真貫徹自治區(qū)光明工程會(huì)議精神，積極發(fā)揮政府及部門職能作用，充分認(rèn)識(shí)實(shí)施光明工程的重要性和重要意義，樹立為群眾辦實(shí)事、辦好事，為群眾服務(wù)的意識(shí)，充分利用我旗豐富的職風(fēng)能、太陽(yáng)能資源解決居住分散農(nóng)牧民日常生活用電問題，進(jìn)一步改善我旗邊遠(yuǎn)偏僻地區(qū)農(nóng)牧民的生產(chǎn)生活條件，促進(jìn)我旗經(jīng)濟(jì)、社會(huì)的全面健康發(fā)展。

二、組織管理

ＸＸ旗光明工程是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的系統(tǒng)民生工程。為了保證該工程的順利實(shí)施，充分發(fā)揮工程實(shí)施的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益，特成立**旗光明工程實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)工程的組織實(shí)施。領(lǐng)導(dǎo)小組組成人員。

組 長(zhǎng)：ＸＸＸＸＸ（旗人民政府副旗長(zhǎng)）

副組長(zhǎng)：ＸＸＸ（旗計(jì)劃局局長(zhǎng)）

ＸＸＸ（旗農(nóng)電局局長(zhǎng)）

成 員：ＸＸＸ（敖鎮(zhèn)黨委書記）

ＸＸＸ（城川鎮(zhèn)黨委書記）

ＸＸ（三段地鎮(zhèn)黨委書記）

ＸＸＸ（昂素鎮(zhèn)黨委書記）

ＸＸＸ（上海廟鎮(zhèn)黨委書記）

ＸＸＸＸ（布拉格蘇木黨委書記）

ＸＸＸ（地道川鄉(xiāng)黨委書記）

ＸＸＸ（吉拉蘇木黨委書記）

ＸＸＸ（毛蓋圖蘇木黨委書記

ＸＸＸ（旗地稅局局長(zhǎng)）

ＸＸＸ（放廣播電視局局長(zhǎng)）

ＸＸ（旗宣傳部副部長(zhǎng)）

ＸＸＸ（旗農(nóng)業(yè)銀行行長(zhǎng)）

（旗信用聯(lián)社）

ＸＸ（旗計(jì)劃局副局長(zhǎng)）

ＸＸ（）

ＸＸ（）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在旗計(jì)劃局，辦公室主任ＸＸ（兼），常務(wù)副主任ＸＸＸ（兼）。

三、職責(zé)任務(wù)

（一）**旗光明工程實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組要充分發(fā)揮職能作用，加強(qiáng)對(duì)光明工程的領(lǐng)導(dǎo)，**旗計(jì)劃局具體負(fù)責(zé)工程實(shí)施的管理、監(jiān)督工作，保證設(shè)備價(jià)款的及時(shí)回收和設(shè)備移交服務(wù)體系后能得到及時(shí)的維護(hù)，保證農(nóng)牧戶用電。

（二）為了實(shí)施好**旗光明工程，建立全旗離網(wǎng)散居農(nóng)牧民利用風(fēng)能，太陽(yáng)能等新能源技術(shù)解決生產(chǎn)、生活用電的社會(huì)服務(wù)保障體系，確保整個(gè)體系商業(yè)化、市場(chǎng)化、長(zhǎng)期穩(wěn)定地良性運(yùn)營(yíng)。根據(jù)《中華人民共和國(guó)公司法》的規(guī)定和內(nèi)蒙古光明工程實(shí)施組織有原則，由內(nèi)蒙古太風(fēng)能源有限責(zé)任公司在**度親朋組建成立內(nèi)蒙古**旗光明工程有限責(zé)任公司。公司主要從事光明工程技術(shù)服務(wù)工作，負(fù)責(zé)戶用風(fēng)光互補(bǔ)發(fā)電系統(tǒng)及小型戶用風(fēng)力發(fā)電機(jī)、太陽(yáng)能電池、控制器、蓄電池銷售及系統(tǒng)的安裝調(diào)試和維修服務(wù)。兼營(yíng)家用電器、日用百貨、農(nóng)畜產(chǎn)品銷售。

1、服務(wù)公司建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：（1）公司定員5人（經(jīng)理會(huì)計(jì)、出納各1人，維護(hù)技術(shù)人員2外），要求就業(yè)人員一專多能，服務(wù)公司可隨工作量隨聘人員。各蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)也要建立服務(wù)子站，有1—2名維護(hù)服務(wù)技術(shù)人員。

（2）公司工作條件：具備50平方米以上的辦公經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和50臺(tái)套風(fēng)光互補(bǔ)供電系統(tǒng)設(shè)備的存放倉(cāng)儲(chǔ)條件。要有維護(hù)專用車輛和必要的通訊、辦公用工器具和維護(hù)專用儀表及工器具，要具備系統(tǒng)設(shè)備維修工作條件。蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)子站要有20平方米以上的辦公、倉(cāng)儲(chǔ)房舍。

2、服務(wù)公司職責(zé)：

（1）是**旗光明工程的具體實(shí)施機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)旗人民政府承擔(dān)光明工程的建設(shè)管理工作，負(fù)責(zé)完成度政府下達(dá)裝機(jī)計(jì)劃的宣傳動(dòng)員和技術(shù)推廣工作任務(wù)。

（2）是自治區(qū)光明工程項(xiàng)目當(dāng)人單位在**旗的工程服務(wù)單位，公司要按照工程實(shí)施的具體要求，做好裝機(jī)機(jī)型、農(nóng)牧戶統(tǒng)計(jì)匯總、定金收取、分期付款的資金回收和協(xié)調(diào)、配合系統(tǒng)供應(yīng)商開展到戶裝機(jī)調(diào)試工作，完成用戶檔案的建立和技術(shù)服務(wù)體系的建設(shè)工作任務(wù)，本文來源于文秘知音網(wǎng)站承擔(dān)部門安裝任務(wù)，開展對(duì)農(nóng)牧戶的技術(shù)培訓(xùn)工作。

（3）是戶用供電系統(tǒng)備品備件在**旗的特許經(jīng)銷商和批發(fā)點(diǎn)，是廠家供應(yīng)設(shè)備質(zhì)量、安裝工程質(zhì)量及系統(tǒng)售后服務(wù)工作落實(shí)情況的具體監(jiān)督機(jī)構(gòu)。

（4）是對(duì)農(nóng)牧戶提供電系統(tǒng)壽命期內(nèi)有償技術(shù)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)企業(yè)。也是光明工程項(xiàng)目結(jié)束后，戶用供電系統(tǒng)和其他新能源產(chǎn)品在信譽(yù)最好的系統(tǒng)銷售商。

四、資金籌措及有關(guān)事宜

**旗光明工程戶用發(fā)電系統(tǒng)安裝資金以農(nóng)牧戶為主，自治區(qū)及旗政府給予適當(dāng)補(bǔ)貼，每臺(tái)、套戶用電系統(tǒng)自治區(qū)補(bǔ)補(bǔ)助4000元，旗政府補(bǔ)助500元，剩余部分由農(nóng)牧民自行承擔(dān)。

安裝公司對(duì)農(nóng)牧戶戶用發(fā)電系統(tǒng)安裝調(diào)試完成并移交農(nóng)牧戶使用時(shí)，與農(nóng)牧戶訂立雙方經(jīng)濟(jì)合同，辦理相關(guān)服務(wù)工作，并依合同規(guī)定收取設(shè)備價(jià)款。付款可采取一次性付款和分期付款兩種方式。對(duì)一次性付款的將在價(jià)格上給予適當(dāng)優(yōu)惠，分期付款原則上按安裝調(diào)試完畢收50%（其中報(bào)名每臺(tái)、套交1500元定金），第二年收30%，第三年收20%的辦法實(shí)施。

五、政策措施

（一）新組建的內(nèi)蒙古**旗光明工程有限責(zé)任公司享受旗內(nèi)各級(jí)政府制定的招商引資的有關(guān)規(guī)定，同時(shí)適宜西部大開發(fā)的有關(guān)優(yōu)惠政策。

（二）工程實(shí)施過程中，每個(gè)蘇木鄉(xiāng)鎮(zhèn)要配備10名聯(lián)系干部，作為該地區(qū)光明工程實(shí)施聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)傳遞、反映情況及常規(guī)性的維修工作。

（三）金融信貸部門在農(nóng)牧戶合用付款期到時(shí)還東困難的，通過政府部門協(xié)調(diào)給予適應(yīng)貸款。

（四）有舊風(fēng)機(jī)的農(nóng)牧戶給驗(yàn)收合格后，確實(shí)需要改造新能源的，同樣享受自治區(qū)及旗政府的相應(yīng)補(bǔ)貼。

（五）新聞媒體和有關(guān)部門要積極配合，及時(shí)做好宣傳報(bào)道和鼓勵(lì)動(dòng)員工作，確保該工程的順利實(shí)施。

六、實(shí)施時(shí)間及步驟

根據(jù)目前統(tǒng)計(jì)情況看，全旗共有無電戶 戶，通過網(wǎng)電可解決 戶，需要用親朋能源解決 戶。根據(jù)旗人民政府安排部署，計(jì)劃用5年左右的時(shí)間完成2517戶戶用發(fā)電系統(tǒng)的安裝，徹底解決**旗未通電農(nóng)牧戶的通電問題。根據(jù)實(shí)際情況，擬定2001年完成500戶，其中首批完成100戶。首批100戶有發(fā)電系統(tǒng)安裝于4月底前完成宣傳動(dòng)員，調(diào)查摸底和技術(shù)人員教訓(xùn)等準(zhǔn)備工作，5月上旬進(jìn)行設(shè)備調(diào)運(yùn)，5月底完成100臺(tái)套戶用發(fā)電系統(tǒng)的安裝調(diào)試。

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第四篇：餐飲服務(wù)工程實(shí)施方案

餐飲服務(wù)工程實(shí)施方案

餐飲服務(wù)工程實(shí)施方案1

為進(jìn)一步加強(qiáng)我x餐飲服務(wù)供應(yīng)者食品平安管理，完善餐飲服務(wù)食品平安誠(chéng)信體系建設(shè)，強(qiáng)化餐飲服務(wù)供應(yīng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)和自律行為，依據(jù)《xxx縣餐飲服務(wù)環(huán)節(jié)“明廚亮灶”工程實(shí)施方案》的要求和部署，結(jié)合我x實(shí)際，特制定本方案。

一、工作原則與目標(biāo)

以加強(qiáng)和創(chuàng)新餐飲服務(wù)食品平安.管理為核心，以鼓舞餐飲服務(wù)單位主動(dòng)打造“透明廚房、陽(yáng)完操作”為手段，以中小型餐館、學(xué)校（托幼機(jī)構(gòu)）食堂為重點(diǎn)，根據(jù)“試點(diǎn)先行，重點(diǎn)突破，因地制宜，逐步推動(dòng)”的原則，引導(dǎo)消費(fèi)者參加餐飲服務(wù)食品平安監(jiān)督，形成.共治格局，督促餐飲服務(wù)單位進(jìn)行升級(jí)改造，促使餐飲服務(wù)供應(yīng)者遵守法律經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障公眾飲食平安。

二、工作內(nèi)容

依據(jù)餐飲服務(wù)單位規(guī)模和操作間實(shí)際狀況，實(shí)行一下三種形式：一是實(shí)行透明玻璃窗展現(xiàn)；二是實(shí)行顯示屏展現(xiàn)；三是建成開放式廚房。

1、打通操作間和餐廳之間的墻壁，安裝透明玻璃隔斷。使“后廚”成為消費(fèi)者可挺直看到的“透明廚房”；

2、不具備玻璃窗挺直展現(xiàn)條件的餐飲服務(wù)單位或布局改造困難的餐飲單位，采納電子視頻等技術(shù)，將“后廚”展現(xiàn)給消費(fèi)者和.公眾。

3、對(duì)供應(yīng)品種相對(duì)單一、加工區(qū)域面積小、從業(yè)人員全程在場(chǎng)、現(xiàn)做現(xiàn)賣的小型餐飲單位，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上改造“亮化”食品處理區(qū)，建成開放式廚房，達(dá)到“明廚亮灶”的要求

三、實(shí)施步驟

（一）動(dòng)員部署階段

召開動(dòng)員部署會(huì)議，全面部署“明廚亮灶”改造工程，使餐飲服務(wù)單位提高熟悉，把握“明廚亮灶”改造工程的詳細(xì)要求，主動(dòng)主動(dòng)實(shí)施“明廚亮灶”改造工程。

（二）典型示范階段

在轄區(qū)內(nèi)選擇餐飲服務(wù)單位確定5-10家不同類型的餐飲服務(wù)單位示范先行，指導(dǎo)其根據(jù)要求進(jìn)行“明廚亮灶”改造。通過抓重點(diǎn)、樹樣板，充分發(fā)揮典型示范作用。

（三）推動(dòng)實(shí)施階段

在典型示范改造的基礎(chǔ)上，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)推廣閱歷，摸清底數(shù)，分類實(shí)施，全面推動(dòng)實(shí)施本轄區(qū)中小型餐館、學(xué)校（托幼機(jī)構(gòu)）食堂“明廚亮灶”改造工程，確保年底實(shí)現(xiàn)餐飲服務(wù)單位“明廚亮灶”改造率50%的目標(biāo)。

四、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)

“前廳光明化、后堂透明化”、“五有”（屋內(nèi)有吊頂、墻面有瓷磚、門窗有窗紗、原料有貨架、消毒有設(shè)施）、“三干凈”（地面干凈、桌面干凈、墻面干凈）和“三規(guī)范”（管理制度規(guī)范、操作流程規(guī)范、餐具消毒規(guī)范）。

（一）小型餐飲服務(wù)單位要根據(jù)“打開一堵墻，后廚見陽(yáng)完”的理念，打通操作間和餐廳之間的墻壁，安裝透明玻璃隔斷，讓后廚操作直觀地展現(xiàn)給消費(fèi)者。

（二）中型餐飲服務(wù)單位和學(xué)校食堂要利用高清攝像頭和顯示屏將操作間、涼菜間等關(guān)鍵區(qū)域、工作流程，在大廳醒目的位置向消費(fèi)者進(jìn)行展現(xiàn)。

（三）各類餐館和學(xué)校食堂在店堂顯著位置張貼“明廚亮灶，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”、“明廚亮灶，請(qǐng)您監(jiān)督”等提示語(yǔ)。

（四）食品處理區(qū)和就餐場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生要干凈、光明，食品加工操作臺(tái)和加工工具要每日清洗、消毒，做到清潔、潔凈。

（五）食品處理區(qū)墻壁、天花板應(yīng)采納無毒、無異味、不透水、不易積垢、平滑的淺色材料裝修，防止墻皮等建筑材料脫落。

地面應(yīng)用無毒、無異味、不透水、不易積垢的材料鋪設(shè)，要平整、易清潔。

（六）粗加工、切配、烹飪和餐用具清洗消毒等需常常沖洗的.場(chǎng)所及易潮濕的場(chǎng)所，應(yīng)有1.5m以上、淺色、不吸水、易清洗和耐用的材料制成的墻裙。

（八）食品處理區(qū)的門、窗應(yīng)裝配嚴(yán)密，與外界挺直相通的門和可開啟的窗應(yīng)設(shè)有易于拆洗且不生銹的防蠅紗網(wǎng)或設(shè)置空氣幕，與外界挺直相通的門和各類專間的門應(yīng)能自動(dòng)關(guān)閉。

定期清洗排油煙裝置。

（九）食品和非食品庫(kù)房應(yīng)分開設(shè)置。

同一庫(kù)房?jī)?nèi)貯存不同類別食品和物品的應(yīng)區(qū)分存放區(qū)域，不同區(qū)域應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)。庫(kù)房?jī)?nèi)應(yīng)設(shè)置足夠數(shù)量的存放架，其結(jié)構(gòu)及位置應(yīng)能使貯存的食品和物品距離墻壁、地面均在10cm以上，確保貯存的食品原料不受潮、不變質(zhì)。

（十）全部餐飲服務(wù)單位要嚴(yán)格執(zhí)行索證索票制度，要建立食品原料進(jìn)貨驗(yàn)收臺(tái)賬、食品添加劑臺(tái)賬、餐用具消毒臺(tái)賬、餐廚廢棄物處理臺(tái)賬、食品留樣臺(tái)賬、從業(yè)人員晨檢臺(tái)賬和陪餐記錄。

五、工作要求

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任。

根據(jù)縣局

“明廚亮灶”改造工程工作要求，結(jié)合我x餐飲監(jiān)管工作實(shí)際，制定工作方案，對(duì)我x

“明廚亮灶”改造工程的工作目標(biāo)、實(shí)施范圍、改造要求做出明確規(guī)定，責(zé)任落實(shí)到人。

（二）開展調(diào)研，摸清底數(shù)。

對(duì)轄區(qū)內(nèi)符合改造工程條件的餐飲單位進(jìn)行調(diào)查摸底，實(shí)地了解餐飲服務(wù)單位的硬件、軟件及從業(yè)人員狀況，摸清存在的突出問題，制訂詳細(xì)措施，對(duì)餐飲服務(wù)單位進(jìn)行面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的指導(dǎo)，為改造工程順當(dāng)實(shí)施奠定基礎(chǔ)。

（三）嚴(yán)格監(jiān)督，強(qiáng)化措施。

一是與行政許可工作相結(jié)合。對(duì)新開辦的餐飲服務(wù)單位，要監(jiān)督指導(dǎo)其根據(jù)“明廚亮灶”的要求，達(dá)到清潔、光明、潔凈、平安的要求。二是與量化分級(jí)管理工作相結(jié)合。將餐飲服務(wù)單位“明廚亮灶”作為量化分級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)定的重點(diǎn)內(nèi)容，對(duì)餐飲服務(wù)單位進(jìn)行動(dòng)態(tài)等級(jí)評(píng)定，鼓舞餐飲服務(wù)單位主動(dòng)實(shí)施“明廚亮灶”工程。三是與日常監(jiān)管工作相結(jié)合。對(duì)部分主體責(zé)任意識(shí)淡薄，經(jīng)營(yíng)條件差，不主動(dòng)開展“明廚亮灶”工程的餐飲服務(wù)單位，要加強(qiáng)日常監(jiān)管，督促餐飲服務(wù)單位落實(shí)各項(xiàng)食品平安管理制度，提升自身管理水平。四是與示范創(chuàng)建工作相結(jié)合。將餐飲服務(wù)單位實(shí)施“明廚亮灶”作為創(chuàng)建示范單位的前提條件，對(duì)主動(dòng)開展“明廚亮灶”工程、誠(chéng)信遵守法律經(jīng)營(yíng)的餐飲服務(wù)單位，加大宣揚(yáng)培育力度，優(yōu)先推舉餐飲服務(wù)食品平安示范單位。

（四）大力宣揚(yáng)，廣泛發(fā)動(dòng)。

通過戶外宣揚(yáng)、電子滾動(dòng)屏幕、宣揚(yáng)黑板等多種途徑，廣泛宣揚(yáng)“明廚亮灶”工作。使餐飲服務(wù)單位、消費(fèi)者了解“明廚亮灶”工程的內(nèi)容、意義和目標(biāo)，動(dòng)員餐飲服務(wù)供應(yīng)者主動(dòng)參加，引導(dǎo)餐飲服務(wù)供應(yīng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。引導(dǎo)廣闊消費(fèi)者主動(dòng)參加餐飲服務(wù)食品平安.監(jiān)督。

餐飲服務(wù)工程實(shí)施方案2

為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)餐飲服務(wù)食品平安管理，創(chuàng)新監(jiān)管工作方式方法，規(guī)范餐飲服務(wù)食品加工操作行為，強(qiáng)化餐飲服務(wù)單位誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，提高餐飲服務(wù)食品平安保障水平，依據(jù)市局《關(guān)于印發(fā)__市餐飲服務(wù)明廚亮灶工程實(shí)施方案的通知》要求，制定本方案。

通過推廣“明廚亮灶”工程建設(shè)，將餐飲服務(wù)單位的操作間、涼菜間、洗消間等關(guān)鍵部位“透明化”，使餐飲服務(wù)單位食品加工制作核心部位挺直展現(xiàn)給消費(fèi)者，使“后廚”成為可視、可感、可知的“陽(yáng)完廚房”，讓消費(fèi)者可以直觀感知廚房的環(huán)境衛(wèi)生和涼菜加工、切配烹飪、面點(diǎn)制作等各環(huán)節(jié)真實(shí)狀況，對(duì)不符合食品平安操作規(guī)范的行為準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行監(jiān)督，督促餐飲服務(wù)單位不斷增加誠(chéng)信自律意識(shí)，規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，從而推動(dòng)餐飲服務(wù)行業(yè)全面升級(jí)和健康進(jìn)展，制造平安放心的消費(fèi)環(huán)境。

為加強(qiáng)對(duì)“明廚亮灶”改造工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，成立“明廚亮灶”工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)由翟化磊副局長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)，副組長(zhǎng)由食品藥品科科長(zhǎng)及各食品藥品監(jiān)管所所長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)，領(lǐng)導(dǎo)小組成員包括區(qū)局食品藥品科科員及各所負(fù)責(zé)餐飲監(jiān)管的執(zhí)法人員。

20xx年4月初至20xx年3月底，完成“明廚亮灶”工程建設(shè)的餐飲服務(wù)單位不少于50家。轄區(qū)內(nèi)全部高等院校食堂必需完成“視頻廚房”工程建設(shè)，其它類型的學(xué)校食堂“視頻廚房”工程建設(shè)不得少于學(xué)校食堂總數(shù)的20%；至20xx年3月底，轄區(qū)全部學(xué)校食堂必需完成“視頻廚房”工程建設(shè)，各類持證餐飲服務(wù)單位30%以上要推廣“明廚亮灶”工程建設(shè)。

主要采納“透明廚房”和“視頻廚房”兩種推動(dòng)模式。

（一）采納“透明廚房”模式：餐飲服務(wù)單位打通食品處理區(qū)和就餐之間的墻壁，安裝透明玻璃隔斷，使消費(fèi)者能夠挺直觀看食品處理區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和餐飲食品加工制作全過程，使“后廚”成為消費(fèi)者可挺直看到的“透明廚房”，此種模式簡(jiǎn)稱“透明廚房”。

采納“透明廚房”模式，能保持食品處理區(qū)的獨(dú)立性，投入相對(duì)較小，該模式適用于中小型餐飲服務(wù)單位。

（二）采納“視頻廚房”模式：在餐飲服務(wù)單位后廚粗加工區(qū)、切配區(qū)、洗消區(qū)、涼菜間、主副食庫(kù)等關(guān)鍵部位安裝高清攝像頭，在就餐大廳、包房及結(jié)算廳（臺(tái)）設(shè)置電子顯示屏，通過視頻傳輸技術(shù)，將視頻信號(hào)傳輸至餐飲服務(wù)單位大廳和包廂顯示屏，消費(fèi)者通過視頻直播的方式，同步觀看餐飲食品加工制作全過程，對(duì)餐飲食品制作過程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，此種模式簡(jiǎn)稱“視頻廚房”。

該模式適用于學(xué)校（含托幼園所，下同）食堂、機(jī)關(guān)和企事業(yè)單位食堂、中型以上餐館。

餐飲服務(wù)單位在實(shí)施過程中可依據(jù)不同的業(yè)態(tài)、廚房位置及布局等實(shí)際狀況的不同實(shí)行不同模式，鼓舞采納打通操作間和餐廳之間的墻壁安裝隔斷墻的方法；小型餐飲單位可采納安裝隔斷墻的方法；其他餐飲服務(wù)單位可以利用高清攝像頭和顯示屏將操作間、涼菜間、消毒間(區(qū)域)、主食庫(kù)、副食庫(kù)、面點(diǎn)間等關(guān)鍵部位進(jìn)行展現(xiàn)。在實(shí)施過程中可以實(shí)行其中一種方法，也可以把幾種方法組合到一起實(shí)施。

（一）動(dòng)員部署階段(20xx年3月20日-4月20日）

結(jié)合市局實(shí)施方案，做好前期的調(diào)研和摸底工作，并制定詳細(xì)實(shí)施方案。準(zhǔn)時(shí)召開“明廚亮灶”工程建設(shè)推動(dòng)工作會(huì)議，統(tǒng)一思想熟悉，仔細(xì)謀劃工作，真正把推動(dòng)“明廚亮灶”工程建設(shè)擺到重要工作日程上來。遴選一批基礎(chǔ)設(shè)施較好、誠(chéng)信遵守法律的餐飲服務(wù)單位作為前期推廣單位，召開餐飲服務(wù)負(fù)責(zé)人座談會(huì)，宣揚(yáng)此項(xiàng)工作目標(biāo)、意義、要求和標(biāo)準(zhǔn)，主動(dòng)動(dòng)員推廣“明廚亮灶”工程建設(shè)的餐飲服務(wù)單位作好前期預(yù)備工作。

（二）典型示范階段（20xx年4月21日-6月30日）

在本轄區(qū)內(nèi)選擇5-10家學(xué)校食堂、特大型和大型餐館作為首批“明廚亮灶”工程建設(shè)單位、可作為本地區(qū)推動(dòng)“明廚亮灶”工程建設(shè)示范單位，通過抓重點(diǎn)、樹樣板、重宣揚(yáng)，充分發(fā)揮典型示范作用。同時(shí)通過當(dāng)?shù)孛襟w，大張旗鼓地進(jìn)行宣揚(yáng)發(fā)動(dòng)，營(yíng)造好氛圍，進(jìn)一步激發(fā)更多的餐飲服務(wù)單位自覺推廣“明廚亮灶”工程建設(shè)。適時(shí)召開現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)，學(xué)習(xí)溝通，推廣閱歷，全面推動(dòng)本轄區(qū)“明廚亮灶”工程深化實(shí)施。

（三）全面實(shí)施第一階段（20xx年7月1日-20xx年3月底）

在廣泛發(fā)動(dòng)、典型示范基礎(chǔ)上，準(zhǔn)時(shí)總結(jié)推廣閱歷，全面推動(dòng)本轄區(qū)“明廚亮灶”工程建設(shè)。并依據(jù)本地實(shí)際，針對(duì)不同類型餐飲服務(wù)單位，選擇不同推動(dòng)模式，全面加以推動(dòng)，確保完成推動(dòng)工作指標(biāo)。

（四）全面實(shí)施其次階段（20xx年4月初至20xx年3月底）

根據(jù)市局推動(dòng)工作指標(biāo)要求，把握工作主動(dòng)性和制造性，集中精力，持續(xù)推動(dòng)“明廚亮灶”工程建設(shè)。到20xx年3月底，轄區(qū)全部學(xué)校食堂全面完成“視頻廚房”工程建設(shè)，各類持證餐飲服務(wù)單位30%以上推廣“明廚亮灶”工程建設(shè)。

第五篇：家政服務(wù)工程實(shí)施方案

安徽省家政服務(wù)工程實(shí)施方案

為貫徹落實(shí)《國(guó)務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢(shì)下就業(yè)工作的通知》（國(guó)發(fā)〔2009〕4號(hào)）、《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的意見》（國(guó)辦發(fā)〔2008〕134號(hào)）和《安徽省政府辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的實(shí)施意見》（皖政辦〔2009〕22號(hào)）等精神，進(jìn)一步促進(jìn)弱勢(shì)群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力，滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，根據(jù)《商務(wù)部 財(cái)政部 全國(guó)總工會(huì)關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》（商商貿(mào)發(fā)〔2009〕276號(hào)）要求，結(jié)合我省家政服務(wù)業(yè)發(fā)展實(shí)際，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

按照“培訓(xùn)與就業(yè)相結(jié)合、培訓(xùn)促進(jìn)就業(yè)”的方針，堅(jiān)持以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)支持、社會(huì)多方參與的工作原則，結(jié)合家政服務(wù)市場(chǎng)需求，綜合運(yùn)用家政服務(wù)工程促進(jìn)政策，落實(shí)家政服務(wù)培訓(xùn)補(bǔ)貼，充分發(fā)揮工會(huì)、婦聯(lián)等各類職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)作用，廣泛調(diào)動(dòng)城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工參加培訓(xùn)積極性，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系，更好滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求，擴(kuò)大家政服務(wù)消費(fèi)，推動(dòng)家政拓展就業(yè)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧發(fā)展。

二、目標(biāo)任務(wù)

（一）工作目標(biāo)

從2009年開始，通過實(shí)施技能培訓(xùn)等措施，每年扶持一批城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，逐步建立“財(cái)政政策引導(dǎo)、商務(wù)整合資源、工會(huì)婦聯(lián)打造平臺(tái)、社會(huì)多方參與”的工作機(jī)制，充分發(fā)揮政策效應(yīng)，有效利用社會(huì)資源，使愿意從事家政服務(wù)的人員普遍得到培訓(xùn)，技能水平得到明顯提高。2009年扶持6000名城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。

（二）主要任務(wù)

1、依托工會(huì)婦聯(lián)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。對(duì)不具備自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)，將用工需求報(bào)所在市商務(wù)主管部門（或其委托的有關(guān)機(jī)構(gòu)，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后，委托所在市工會(huì)婦聯(lián)組織進(jìn)行人員招募，由符合條件的工會(huì)婦聯(lián)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見附件1）組織培訓(xùn)。學(xué)員考試合格并經(jīng)所在市商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)部門驗(yàn)收（具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)另文發(fā)布，下同）后，由企業(yè)按承諾安排就業(yè)。

2、支持大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)。大型家政服務(wù)企業(yè)按照市場(chǎng)需求自主招收員工，到所在市商務(wù)部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》組織培訓(xùn)。學(xué)員考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)部門驗(yàn)收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。

三、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定

（一）家政服務(wù)培訓(xùn)實(shí)行定點(diǎn)培訓(xùn)。定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)定按以下程序進(jìn)行：符合條件的職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)向所在市商務(wù)主管部門提出申請(qǐng)，市商務(wù)主管部門會(huì)同財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)部門對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審查，按照公平、公正、擇優(yōu)的原則，向省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省工會(huì)、省婦聯(lián)擇優(yōu)分批推薦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省工會(huì)、省婦聯(lián)通過專家評(píng)審（或招標(biāo)）方式在推薦培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中確定首批培訓(xùn)質(zhì)量高、就業(yè)效果好、社會(huì)認(rèn)可、能承擔(dān)相應(yīng)培訓(xùn)任務(wù)的定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，并做好合理布局。同時(shí)報(bào)商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)備案并向社會(huì)公布。

（二）定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)需具備的條件

1、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的工會(huì)婦聯(lián)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：應(yīng)具有較強(qiáng)實(shí)力，信譽(yù)好，家政服務(wù)培訓(xùn)體系健全?；緱l件是：（1）有法定的辦學(xué)資質(zhì)，有1年以上的家政服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000m2的培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)所需的設(shè)備設(shè)施，年培訓(xùn)能力在500人以上；（3）有多媒體教學(xué)設(shè)備、自動(dòng)化辦公設(shè)備；（4）能為學(xué)員建立詳細(xì)檔案，并能為家政服務(wù)員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。

2、開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)：應(yīng)具有較強(qiáng)實(shí)力，培訓(xùn)體系健全，培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)豐富?；緱l件是：（1）具有獨(dú)立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實(shí)施培訓(xùn)師資、場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施，有不少于1000人次的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（3）能夠?yàn)樗嘤?xùn)人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力；（4）能與家政服務(wù)員簽訂《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》，建立專門檔案。

四、資金支持標(biāo)準(zhǔn)及支持方式

（一）培訓(xùn)補(bǔ)助。家政服務(wù)員按照國(guó)家培訓(xùn)大綱在指定機(jī)構(gòu)完成培訓(xùn)并就業(yè)的，經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)部門驗(yàn)收合格，給予培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)全額補(bǔ)助。培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組依照我省有關(guān)家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)分檔確定，報(bào)財(cái)政部、商務(wù)部、全國(guó)總工會(huì)備案后將向社會(huì)公布。

（二）資金申報(bào)及下達(dá)程序

（1）資金的劃撥。省財(cái)政廳根據(jù)各地家政服務(wù)培訓(xùn)進(jìn)度按在財(cái)政部、商務(wù)部、全國(guó)總工會(huì)備案的補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)將補(bǔ)貼資金撥付到各市財(cái)政局。

（2）補(bǔ)貼資金的申報(bào)。工會(huì)、婦聯(lián)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、大型家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)于每季度結(jié)束后10日內(nèi)持有關(guān)材料到所在市商務(wù)主管部門、財(cái)政局申報(bào)。申報(bào)材料包括：補(bǔ)貼資金申報(bào)表、申請(qǐng)者培訓(xùn)資質(zhì)證明、商務(wù)部門備案記錄、包含學(xué)員個(gè)人信息和培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)檔案、驗(yàn)收合格憑證、家政企業(yè)與學(xué)員簽訂的《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》、申請(qǐng)者銀行賬戶等。

（3）補(bǔ)貼資金的審核及兌付。各市商務(wù)主管部門對(duì)補(bǔ)貼資金申請(qǐng)進(jìn)行初審后報(bào)送市財(cái)政局，市財(cái)政局審核后下達(dá)補(bǔ)貼資金。市財(cái)政局在接到申請(qǐng)后的15個(gè)工作日內(nèi)，完成資金審核及兌付工作。對(duì)不符合補(bǔ)貼要求的，應(yīng)在接到申請(qǐng)后的6個(gè)工作日內(nèi)與市商務(wù)主管部門或申請(qǐng)者溝通答復(fù)。

（4）補(bǔ)貼資金清算。2010年2月底前，各市財(cái)政局核實(shí)匯總本地區(qū)2009補(bǔ)貼資金使用情況，報(bào)省財(cái)政廳審核清算。

六、組織機(jī)構(gòu)

成立安徽省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組，省商務(wù)廳分管領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，省財(cái)政廳、省總工會(huì)、省婦聯(lián)等部門分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長(zhǎng)，省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省總工會(huì)、省婦聯(lián)業(yè)務(wù)處室負(fù)責(zé)人為成員（名單見附件2）。協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在省商務(wù)廳（商業(yè)改革發(fā)展處）。

各市也要成立相應(yīng)的家政服務(wù)工程推進(jìn)小組，負(fù)責(zé)推進(jìn)“家政服務(wù)工程”的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)工作。

七、任務(wù)分工

省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和解決家政服務(wù)工程推進(jìn)中的重大問題，審定家政服務(wù)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單，擬定家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)重大事項(xiàng)，組織領(lǐng)導(dǎo)全省家政服務(wù)工程推進(jìn)工作。

省商務(wù)廳：負(fù)責(zé)制定全省家政服務(wù)工程工作方案，加強(qiáng)與各相關(guān)方面的溝通與磋商，協(xié)調(diào)各市商務(wù)部門做好家政服務(wù)培訓(xùn)的組織工作，督促檢查全省“家政服務(wù)工程”工作進(jìn)度。

省財(cái)政廳：負(fù)責(zé)全省家政服務(wù)工程中央財(cái)政補(bǔ)貼資金的撥付、清算及監(jiān)督管理。

省總工會(huì)：根據(jù)不具有自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)用工需求，通過各級(jí)工會(huì)困難職工幫扶中心，組織下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工等由指定的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，并督促企業(yè)安排就業(yè)。

省婦聯(lián)：發(fā)動(dòng)全省婦聯(lián)系統(tǒng)可承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、可開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)積極參與家政服務(wù)工程。

八、實(shí)施進(jìn)度安排

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段。一是利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣傳，營(yíng)造輿論氛圍；二是發(fā)放宣傳單。在城市社區(qū)和農(nóng)村發(fā)放宣傳單，動(dòng)員下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)。

（二）調(diào)查摸底階段。由商務(wù)部門牽頭，充分發(fā)揮財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)等各自優(yōu)勢(shì)，7月底前，對(duì)全省有法定辦學(xué)資質(zhì)的家政培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和從事家政服務(wù)的下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工進(jìn)行調(diào)查，依托各市家政服務(wù)平臺(tái)，建立家政服務(wù)培訓(xùn)師資信息庫(kù)和勞動(dòng)用工信息庫(kù)。

（三）申報(bào)認(rèn)定階段。各市商務(wù)主管部門會(huì)同財(cái)政、工會(huì)、婦聯(lián)部門對(duì)申請(qǐng)家政培訓(xùn)的企業(yè)資格進(jìn)行審查，按照公平、公正、擇優(yōu)的原則，向省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省工會(huì)、省婦聯(lián)分批擇優(yōu)推薦（需報(bào)送定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)申請(qǐng)報(bào)告、推薦表、營(yíng)業(yè)執(zhí)照或組織機(jī)構(gòu)代碼證、辦學(xué)許可證、各項(xiàng)規(guī)章制度、簽訂的《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》樣本、教師資格證等資料）。7月底前省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省工會(huì)、省婦聯(lián)通過專家評(píng)審（或招標(biāo)）方式在推薦企業(yè)中確定首批培訓(xùn)質(zhì)量高、就業(yè)效果好、社會(huì)認(rèn)可、能承擔(dān)相應(yīng)培訓(xùn)任務(wù)的定點(diǎn)機(jī)構(gòu)，并做好合理布局。同時(shí)，報(bào)商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)備案和向社會(huì)公布。

（四）組織培訓(xùn)階段。請(qǐng)各市于8月15日前將培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組辦公室。省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組將根據(jù)全省培訓(xùn)任務(wù)和各地上報(bào)的培訓(xùn)計(jì)劃等確定各地培訓(xùn)任務(wù)，并于8月中下旬下達(dá)培訓(xùn)任務(wù)。請(qǐng)各地按照省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù)組織本地區(qū)的家政服務(wù)員培訓(xùn)，要求各市于11月底前完成2009年家政服務(wù)培訓(xùn)任務(wù)。省財(cái)政廳根據(jù)各地家政培訓(xùn)進(jìn)度及時(shí)將補(bǔ)貼資金撥付到各市。

（五）總結(jié)驗(yàn)收階段。2010年元月前組織召開全省組織家政服務(wù)業(yè)總結(jié)大會(huì)，總結(jié)和宣傳工作中先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)。

（六）監(jiān)督檢查階段。省商務(wù)廳、省財(cái)政廳、省工會(huì)、省婦聯(lián)將配合商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)對(duì)各市組織實(shí)施情況進(jìn)行不定期抽查；采取明察或暗訪的形式，對(duì)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年進(jìn)行至少一次專項(xiàng)檢查。任何單位和個(gè)人不得以任何理由截留、擠占、挪用補(bǔ)貼資金，嚴(yán)禁騙取補(bǔ)貼資金的行為。對(duì)違反相關(guān)規(guī)定的，一經(jīng)查實(shí)，財(cái)政部門將追回或停止撥付補(bǔ)貼資金，并按照《財(cái)政違法行為處罰處分條例》（國(guó)務(wù)院令第427號(hào)）予以處理；觸犯刑律的，移交司法機(jī)關(guān)處理。

附件：

1、家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱

2、安徽省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組組成人員名單

3、安徽省家政服務(wù)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦表

附件

1家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平提高,家政服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，成為改善民生、提高人民生活質(zhì)量的重要行業(yè)之一。為加快推進(jìn)家政服務(wù)體系建設(shè)，幫助下崗工人、進(jìn)城農(nóng)民工實(shí)現(xiàn)就業(yè)，提高社會(huì)就業(yè)率，規(guī)范家政服務(wù)行為，提高家政服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)結(jié)合目前我國(guó)家政服務(wù)員的實(shí)際狀況，制定本大綱。

一、培訓(xùn)任務(wù)

家政服務(wù)員培訓(xùn)旨在使沒有家政服務(wù)知識(shí)的人通過培訓(xùn)，初步掌握家政服務(wù)基本理論知識(shí)和服務(wù)本領(lǐng)，較快勝任一般家庭的服務(wù)工作。

二、培訓(xùn)對(duì)象

男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的中國(guó)公民，可參加家政服務(wù)員培訓(xùn)。

三、培訓(xùn)方式與時(shí)數(shù)

采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式，集中培訓(xùn)與自學(xué)時(shí)數(shù)比例見表1。

表1： 家政服務(wù)員的培訓(xùn)方式與比例分配

集中培訓(xùn)自 學(xué)總學(xué)時(shí)

理論知識(shí)培訓(xùn)學(xué)時(shí)專業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)時(shí)百分比學(xué)時(shí)百分比

245653.33%7046.67%150

備注：“理論知識(shí)培訓(xùn)”主要完成理論知識(shí)部分培訓(xùn)的任務(wù)；“專項(xiàng)技能培訓(xùn)”主要完成專項(xiàng)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)的任務(wù)。

四、師資隊(duì)伍

由資深家政專業(yè)人士、優(yōu)秀家政服務(wù)員或家政學(xué)及其相關(guān)專業(yè)（如烹飪學(xué)、營(yíng)養(yǎng)學(xué)、護(hù)理學(xué)等專業(yè)）講師以上職稱（專職或兼職）人員組成。

五、考核要求

（一）考核內(nèi)容和比例

滿分為100分，其中：基礎(chǔ)理論部分25分，采用筆試（選擇題、正誤題、論述題）方式考核；專業(yè)技能部分75分，考核方式按照考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定，由2-3人組成考評(píng)小組進(jìn)行技能操作考試，取平均分為最后得分?？偡?0分以上，且基礎(chǔ)理論成績(jī)不少于15分，專業(yè)技能成績(jī)不少于45分為合格。

（二）考核標(biāo)準(zhǔn)

1.家政服務(wù)員培

訓(xùn)合格考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）基礎(chǔ)理論考核標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)試卷的答題標(biāo)準(zhǔn)給予評(píng)分）：

掌握家政服務(wù)的定義和主要內(nèi)容；家政服務(wù)員的職業(yè)操守；了解家政服務(wù)相關(guān)法律常識(shí)；掌握相關(guān)安全和衛(wèi)生常識(shí)。

（2）專業(yè)技能考核標(biāo)準(zhǔn)：

會(huì)使用日常禮貌用語(yǔ)；

會(huì)制作兩種以上主食、五種以上的家常菜；

懂得家庭居室清潔衛(wèi)生的基本要求和工作步驟，能使居室整齊清潔、廚房衛(wèi)生間整潔無異味；

會(huì)鑒別服裝面料，并科學(xué)合理地予以分類洗滌（按照衣物特性用洗衣機(jī)或手工洗滌）、晾曬、收藏。

會(huì)使用一般的家用電器（電視機(jī)、電冰箱、電風(fēng)扇、電飯鍋、吸塵器、電熱水器）及燃?xì)饩撸ㄈ細(xì)鉄崴?、煤氣灶）?/p>

懂得常見花卉養(yǎng)護(hù)、一般家庭寵物的飼養(yǎng)；

掌握有害生物防治的基本常識(shí)（如滅蟑螂、蒼蠅、老鼠）；

掌握基本的護(hù)理產(chǎn)婦、新生兒的技能；

掌握嬰幼兒生理心理特點(diǎn)，能安全看護(hù)嬰幼兒；

能對(duì)老年人進(jìn)行飲食起居護(hù)理。

能對(duì)病人進(jìn)行簡(jiǎn)單的生活護(hù)理。

六、培訓(xùn)工作的原則與要求

（一）培訓(xùn)工作的基本原則

1、實(shí)用性原則。根據(jù)各級(jí)家政服務(wù)員的實(shí)際需要，解決學(xué)員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的問題。

2、實(shí)效性原則。注重理論知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，加強(qiáng)能力培養(yǎng)，克服純學(xué)術(shù)性教學(xué)的傾向。

3、靈活性原則。形式多樣，方法靈活，除采用課堂講授外，可適當(dāng)采用參觀考察、研討等方式，使學(xué)員開闊思路和眼界。

表2 家政服務(wù)員崗前培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容綱要、要求及時(shí)數(shù)

教 學(xué) 內(nèi) 容 綱 要教學(xué)要求學(xué)

時(shí)

了

解掌

握應(yīng)

用綜

合基礎(chǔ)理論知識(shí)——集中培訓(xùn)部分

第一章 家政服務(wù)概述

一、家政服務(wù)行業(yè)的定義

二、家政服務(wù)分類

三、發(fā)展家政服務(wù)的意義√

1第二章　家政服務(wù)員職業(yè)操守

一、家政服務(wù)員道德修養(yǎng)

二、家政服務(wù)員行為準(zhǔn)則

三、家政服務(wù)員職業(yè)心態(tài)

四、家庭人際關(guān)系基本知識(shí)√

4第三章 家政服務(wù)相關(guān)法律常識(shí)

一、民法常識(shí)

二、勞動(dòng)法常識(shí)

三、婦女權(quán)益保障法常識(shí)

四、未成年人保護(hù)法常識(shí)

四、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法常識(shí)

五、老年人權(quán)益保護(hù)法

六、食品衛(wèi)生法常識(shí)√6

第四章 安全與衛(wèi)生知識(shí)

一、人身安全與自我保護(hù)

二、家庭防火防盜防意外

三、交通安全知識(shí)

四、安全用電用氣用水知識(shí)

五、家政服務(wù)員個(gè)人衛(wèi)生

六、公共場(chǎng)所環(huán)境衛(wèi)生準(zhǔn)則

七、飲食衛(wèi)生常識(shí)√ 7

基礎(chǔ)理論知識(shí)——自學(xué)部分

1.家政服務(wù)員職業(yè)操守

2.《勞動(dòng)法》、《消費(fèi)者勞動(dòng)權(quán)益保護(hù)法》等√30

專項(xiàng)技能——集中培訓(xùn)部分

第五章 禮儀習(xí)俗

一、家政服務(wù)員儀表儀容

二、家政服務(wù)員言談舉止

三、日常生活禮節(jié)

四、社會(huì)習(xí)俗簡(jiǎn)介

4第六章 家庭清潔衛(wèi)生

一、家居常規(guī)保潔

1.常規(guī)保潔的質(zhì)量要求

2.家居保潔的流程

二、專項(xiàng)保潔

1.打蠟流程

2.家具保潔

3.廚房保潔

4.衛(wèi)生間保潔

三、日常消毒

1.餐具消毒

2．居室消毒

3.居室殺蟲、滅鼠的流程√ 8

第七章 家庭烹飪

一、烹飪質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)二、一般烹飪流程

三、原料選擇與采購(gòu)

四、日常采買記賬

五、刀工和配菜

六、主食制作方法

七、家常菜烹制√ 1

2第八章 衣物洗滌收藏

一、洗滌織物的分類鑒別

二、洗滌的步驟和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

三、洗滌的方法

四、服裝的熨燙

五、衣物的收藏

六、高檔衣物、皮草修補(bǔ)√ 8

第九章 家用電器使用常識(shí)

一、洗衣機(jī)的使用與維護(hù)

二、電冰箱的使用與維護(hù)

三、電視機(jī)的使用與維護(hù)

四、空調(diào)器的使用與維護(hù)

五、其他家用電器的使用√ 6

第十章 家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)

一、家庭寵物飼養(yǎng)

二、花卉樹木養(yǎng)護(hù)

三、家庭插花知識(shí)√ 6

第十一章 家庭護(hù)理

一、照料老人

一、嬰幼兒護(hù)理

二、孕產(chǎn)婦護(hù)理

三、病人護(hù)理√2

2專項(xiàng)技能——自學(xué)部分

烹飪技巧√ 10

服裝織物洗滌收藏√ 10

一般家用電器的使用√ 10

家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)√ 10

學(xué)時(shí)總計(jì)150

八、其它

本培訓(xùn)大綱由商務(wù)部商貿(mào)服務(wù)管理司組織制定

附件

2安徽省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組組成人員名單

組 長(zhǎng)：張光建 省商務(wù)廳副廳長(zhǎng)

副組長(zhǎng)：左 俊 省財(cái)政廳副廳長(zhǎng)

牛和桂 省總工會(huì)巡視員

李素萍 省婦聯(lián)副巡視員

成 員：魯 偉 省商務(wù)廳商業(yè)改革發(fā)展處副處長(zhǎng)

楊前爐 省財(cái)政廳企業(yè)處副處長(zhǎng)

卞長(zhǎng)虹 省總工會(huì)保障部部長(zhǎng)

李維玲 省婦聯(lián)發(fā)展部部長(zhǎng)

省推進(jìn)家政服務(wù)工程工作協(xié)調(diào)小組下設(shè)辦公室，省商務(wù)廳商業(yè)改革發(fā)展處魯偉副處長(zhǎng)任辦公室主任。

附件

3安徽省家政服務(wù)定點(diǎn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推薦表

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱（蓋章）

培訓(xùn)機(jī)構(gòu)地址　郵政編碼

法人代表（姓名）組織機(jī)構(gòu)代碼

聯(lián)系人、聯(lián)系電話、Email

許可證核發(fā)部門及時(shí)間　許可證編號(hào)

許可培訓(xùn)項(xiàng)目

培訓(xùn)場(chǎng)地地址及面積（㎡）

培訓(xùn)設(shè)備設(shè)施

年培訓(xùn)能力　已培訓(xùn)人次

教職工總數(shù)　其中：專（兼）職教師　其中：管理人員

是否能為培訓(xùn)合格人員安排就業(yè)

市商務(wù)主管部門、財(cái)政局、工會(huì)、婦聯(lián)推薦意見

年 月 日

省家政服務(wù)工程推進(jìn)小組審定意見

年 月 日