第一篇：保安門衛(wèi)服務(wù)方案

保安門衛(wèi)服務(wù)方案 1門衛(wèi)服務(wù)內(nèi)容

1.1 保安員通過對(duì)客戶單位出入口進(jìn)行值守、驗(yàn)證、檢查登記，維護(hù)客戶安全。1.2 查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

1.3 對(duì)出入的人員、車輛及其攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失及違禁物品流入。

1.4 指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。1.5 及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好安全防范工作。1.6 協(xié)助客戶單位做好來訪人員接待等工作。2門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程

2.1依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制定本執(zhí)勤方案。

2.1.1根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備進(jìn)行實(shí)施。

2.1.2擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對(duì)講機(jī)。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。2.2 門衛(wèi)勤務(wù)的實(shí)施 2.2.1 驗(yàn)證

1）逐個(gè)查證。在一般情況下，當(dāng)來人距門衛(wèi)2 m~3 m時(shí)，保安員應(yīng)請(qǐng)其止步并出示證件，接過證件后先看證件的封面、再翻看主頁(yè)的身份情況。要著重查驗(yàn)照片與持證人的相貌是否相符，印鑒單位與簽發(fā)證件單位是否相符，是否過期。夜間驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)提高警惕，注意保護(hù)自身安全。經(jīng)查證未發(fā)現(xiàn)問題的，歸還證件并禮貌地示意放行。對(duì)拒不交驗(yàn)證件、證明的人員，不準(zhǔn)其入內(nèi)。發(fā)生糾紛時(shí)，及時(shí)向客戶單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)人員前來處理。

2）重點(diǎn)查驗(yàn)。在人員、車輛出入比較集中時(shí)，保安員應(yīng)站在大門一側(cè)查驗(yàn)證件，并仔細(xì)觀察，注意發(fā)現(xiàn)異常。對(duì)無證件的人員、車輛，待高峰過后經(jīng)檢查再?zèng)Q定是否放行。

3)對(duì)于上級(jí)事先通知的免檢對(duì)象，應(yīng)根據(jù)車號(hào)和特殊的免檢標(biāo)志，免檢放行。2.2.2 檢查

1）對(duì)攜物進(jìn)出的人員，重點(diǎn)檢查是否帶有違禁物品。對(duì)進(jìn)入車輛要檢查是否裝有易燃易爆等危險(xiǎn)物品、是否載有無關(guān)人員，對(duì)無關(guān)人員應(yīng)勸其下車在外等候。對(duì)攜物外出人員和車輛，仔細(xì)檢查攜物證件或出庫(kù)單據(jù)，重點(diǎn)查驗(yàn)物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量與證件是否相符。檢查時(shí)要讓被檢查人動(dòng)手打開車門、后備箱和包裝物，視情況逐件清點(diǎn)或重點(diǎn)抽查。要與對(duì)方保持一定的安全距離，注意觀察其神態(tài)表情，防止其棄物逃跑、突然駕車逃跑或持物行兇，同時(shí)要注意自身安全。

2）發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請(qǐng)其自行拿出物品按單檢查核對(duì)，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對(duì)無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交客戶單位有關(guān)部門處理。保安員不能對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報(bào)告客戶單位或交公安機(jī)關(guān)處理。2.2.3觀察

在驗(yàn)證檢查過程中，要從進(jìn)出人員的身份、陳述、行為、表情、攜物、痕跡等方面進(jìn)行觀察，對(duì)有疑點(diǎn)者應(yīng)重點(diǎn)查驗(yàn)。3緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生干擾、破壞客戶單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序的特殊情況時(shí)，保安員應(yīng)按照應(yīng)急工作預(yù)案，迅速將有關(guān)情況報(bào)告客戶單位或當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。協(xié)助做好疏導(dǎo)工作，維護(hù)正常秩序。4勤務(wù)制度 4.1 交接班制度

1）保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能執(zhí)勤的，必須提前辦理請(qǐng)假手續(xù)。2）上崗前的準(zhǔn)備工作

接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶執(zhí)勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。3）交班

接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。4.2 請(qǐng)示報(bào)告制度

保安員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)等有關(guān)部門請(qǐng)示、報(bào)告。對(duì)客戶單位、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)等部門有關(guān)處置緊急情況的工作指示，要立即、堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。4.3 勤務(wù)檢查制度

駐勤單位保安組織負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對(duì)保安員執(zhí)勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安員履行崗位職責(zé)的情況為主。對(duì)勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。4.4 勤務(wù)登記制度

勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級(jí)指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。5崗位要求

5.1 著裝整齊，語(yǔ)言文明,手勢(shì)規(guī)范,站姿端正，精神飽滿。

5.2 熟記客戶單位有關(guān)門衛(wèi)規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號(hào)等。

5.3 了解門衛(wèi)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境狀況和安全措施。5.4 熟悉和掌握單位內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置、聯(lián)系方式。5.5 基本熟悉和掌握客戶單位內(nèi)部人員情況。6應(yīng)急預(yù)案

6.1突發(fā)事件的處理程序

a)凡遇突發(fā)事件（指兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等），必須保持冷靜，立即采取措施，并報(bào)告當(dāng)值客戶單位領(lǐng)導(dǎo)。b)簡(jiǎn)要說明事發(fā)的地點(diǎn)、性質(zhì)、人數(shù)、特征及損失價(jià)值。c)驅(qū)散無關(guān)人員，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，留意現(xiàn)場(chǎng)周圍的情況。

d)查看本部各類記錄、出入登記、各電視錄像，檢查有無可疑情況和人員。e)對(duì)勒索、打架事件，監(jiān)控中心應(yīng)密切注意事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的情況變化。f)對(duì)糾紛事件應(yīng)及時(shí)了解具體原因，積極協(xié)調(diào)，勸阻爭(zhēng)吵，平息事態(tài)。

g)對(duì)傷亡事件應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和通知搶救工作；對(duì)明確已死亡的，應(yīng)報(bào)派出所調(diào)查處理并通知?dú)泝x館。

h)對(duì)涉及刑事及重大責(zé)任事故或因治安、刑事案件引致的傷亡事故，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并由保安服務(wù)部經(jīng)理、大隊(duì)長(zhǎng)協(xié)助調(diào)查處理。

i)保安服務(wù)部經(jīng)理、大隊(duì)長(zhǎng)在接報(bào)突發(fā)事件后應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，做好疏通控制工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，并拍照留證。

j)保安服務(wù)分公司經(jīng)理、大隊(duì)長(zhǎng)組織人員除維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)外，還需負(fù)責(zé)指揮調(diào)派人員做好布控堵截，根據(jù)事態(tài)的大小程度報(bào)派出所、有關(guān)部門及公司負(fù)責(zé)人。6.2毆打暴力事件的處理程序

a)處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭(zhēng)吵。

b)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)有斗毆等暴力事件，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報(bào)告客戶單位領(lǐng)導(dǎo)，簡(jiǎn)要說明現(xiàn)場(chǎng)的情況（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待客戶單位領(lǐng)導(dǎo)的指令。c)客戶單位領(lǐng)導(dǎo)接報(bào)后視情況派適當(dāng)數(shù)量的人員立即到場(chǎng)制止，將肇事者帶往單位辦公室接受調(diào)查。如場(chǎng)面無法控制，應(yīng)盡快報(bào)派出所。d)斗毆事件中如大廈的財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。e)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

f)事件中如有人員受傷要及時(shí)組織搶救，并盡快送往醫(yī)院。6.3盜竊等破壞事件的處理程序

a)巡查發(fā)現(xiàn)或接報(bào)大廈（小區(qū)）內(nèi)有人盜竊，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報(bào)告客戶單位管理部門，簡(jiǎn)單說明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待客戶單位管理部門的指令。

b)客戶單位管理部門接報(bào)后，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，帶往保安中心調(diào)查處理。

c)事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄像，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查，以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。d)如涉及刑事責(zé)任，應(yīng)交派出所立案處理。

一、保安管理方式

(一)、安全管理工作

1、管理目標(biāo)

(1)確保廠區(qū)內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。

(2)維護(hù)好廠區(qū)內(nèi)的公共秩序,控制車輛、貨物、人員有效進(jìn)出。(3)有預(yù)見性地對(duì)任何可能危急的安全情況,采取防范措施。(4)協(xié)助廠方總務(wù)做好廠區(qū)的日常管理工作。

2、建立交互式聯(lián)動(dòng)治安網(wǎng)絡(luò)

(1)在廠區(qū)設(shè)立流動(dòng)崗哨,實(shí)行24小時(shí)值巡邏制。做到每二小時(shí)巡視一遍,并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。

(2)遇有緊急情況或其他治安需要,保安部通過對(duì)講機(jī)下達(dá)指令,保安員可在5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行支援。

(3)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系,并商請(qǐng)其警官兼任保安部安全管理指導(dǎo)員,定期與保安部管理人員分析治安形勢(shì)、004km.cn特點(diǎn)及防范方法和技能.3、緊急情況下的應(yīng)急處理措施

(1)發(fā)生盜竊,搶劫、交通事故、火災(zāi)等異?，F(xiàn)象時(shí),保安部迅速調(diào)集巡邏安全保安員,以最快的速度趕到現(xiàn)場(chǎng),控制局面,爭(zhēng)取主動(dòng)。

(2)迅速調(diào)動(dòng)人力,物力,以確保應(yīng)急工作的順利進(jìn)行。(3)發(fā)生案件時(shí),立即報(bào)警并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查破案。

(4)保安部當(dāng)值主管應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)生的第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),沉著、機(jī)智實(shí)施處理,并向上級(jí)進(jìn)行報(bào)告。(二)、消防管理

1、消防組織機(jī)構(gòu)的建立

(1)工廠負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)建立消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組。

(2)工廠負(fù)責(zé)人為廠區(qū)消防安全管理人,負(fù)責(zé)安全監(jiān)督管理工作。保安部應(yīng)配合廠方消防管理工作

(3)廠區(qū)內(nèi)其他人員為義務(wù)消防員。(4)日常巡視保安員為兼職消防巡查員。

2、建立各項(xiàng)消防制度(1)消防檢查制度。

(2)保安巡查員每日檢查小區(qū)內(nèi)共公地方的消防安全情況,包括消防設(shè)備、動(dòng)火作業(yè)監(jiān)督、安全用水、用電情況等,檢查結(jié)果記錄在《值班記錄表》中。

(3)保安員負(fù)責(zé)每樓、每層消防安全情況巡視,每?jī)尚r(shí)巡視一遍,填寫《巡查簽到表》,并將情況上報(bào)領(lǐng)班。

(4)在安全檢查中發(fā)現(xiàn)消防隱患,應(yīng)及時(shí)采取整改措施,做到隱患不過夜。

(5)發(fā)現(xiàn)廠區(qū)存在消防隱患,應(yīng)向廠方總務(wù)發(fā)放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗(yàn)證。(三)防火措施

1、嚴(yán)禁宿舍區(qū)亂拉、亂接臨時(shí)用電線路,電器線路需維修時(shí)及時(shí)通知工程人進(jìn)行維護(hù)。

2、嚴(yán)禁在廠區(qū)內(nèi)燒廢紙、雜物,嚴(yán)禁吸煙或燃放煙花爆竹等。

3、嚴(yán)禁私自改變、拆除、封堵消防設(shè)施的通道。

4、不準(zhǔn)在樓道、消防通道設(shè)立倉(cāng)庫(kù),堆放雜物,阻礙通道。

5、公共場(chǎng)所嚴(yán)禁使用可燃性裝修材料,室內(nèi)使用可燃性材料要嚴(yán)格控制,并加以處理。(四)消防知識(shí)培訓(xùn)

1、用宣傳欄等消防宣傳途徑對(duì)廠區(qū)員工進(jìn)行消防宣傳教育。

2、管理公司每月檢查一次安全活動(dòng)記錄并簽字認(rèn)可。

3、在安全消防活動(dòng)日查出的安全、消防隱患,由各組自行在活動(dòng)記錄中登記并整改。

4、專、兼職消防員在上崗前必須接受消防常識(shí)的消防技能培訓(xùn),考試合格后方可任職。(五)消防設(shè)備管理

1、管理中心負(fù)責(zé)建立消防檔案。

2、保安部對(duì)各種消防設(shè)備的設(shè)施的標(biāo)識(shí)進(jìn)行設(shè)計(jì),編制〈消防設(shè)備標(biāo)識(shí)登記〉。消防設(shè)備標(biāo)識(shí)由管理中心經(jīng)理指定人專實(shí)施,并在各項(xiàng)安全檢查中作為檢查內(nèi)容。(六)消防演習(xí)

1、廠區(qū)內(nèi)每年至少組織一到二次消防演習(xí),具體辦法和內(nèi)容參見由管理中心每次制定的〈消防演習(xí)方案〉。

2、消防演習(xí)后,保安部主管編制〈消防演習(xí)報(bào)告〉。對(duì)演習(xí)過程中發(fā)現(xiàn)的問題,及時(shí)調(diào)整、糾正并驗(yàn)證其結(jié)果。(七)車輛管理

1、廠區(qū)停車場(chǎng)實(shí)行24小時(shí)巡邏制度,由廠區(qū)保安巡邏員工 負(fù)責(zé)管理,確保車輛可以隨時(shí)進(jìn)出、停放。

2、對(duì)進(jìn)出廠區(qū)的車輛實(shí)施證、卡管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;無亂停亂放現(xiàn)象。

3、車輛進(jìn)入:車輛進(jìn)入停車場(chǎng)一停二慢,必須服從保安員的指揮和安排,取得保安員同意后方可進(jìn)入。

4、車輛停放:車輛停放時(shí)必須服從保安員指揮,注意前后左右車輛的安全,在規(guī)定位置上停放,并與周圍車輛保持適當(dāng)距離,不得對(duì)其他車輛的進(jìn)出和其他車位的使用造成阻礙,車主必須鎖好車門,調(diào)整好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài),車內(nèi)貴重物品須隨身帶走,車主停好車輛后須立即離開停車場(chǎng),不得在他人車輛旁停留。保安員應(yīng)指揮車輛停放,查看車輛有無上鎖,有無外部破損,不服從指揮、亂停放車輛的按交通亂停放車輛有關(guān)規(guī)定給予處罰。

5、駛離:車輛駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意周圍車輛的安全,緩慢駛離,并在出口處向保安員交回停車卡,保安員核對(duì)牌號(hào)相符,收回停車卡方可駛離。

6、保安員值班期間應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),不得會(huì)客、喝酒、睡覺,不得離開,不得讓親朋好友和其他無關(guān)人員進(jìn)入停車場(chǎng),嚴(yán)格核對(duì)駛離車輛的牌號(hào),對(duì)車主的合理要求應(yīng)給予滿足。保安員交接班時(shí)應(yīng)辦理交接手續(xù),核實(shí)停車場(chǎng)車輛內(nèi)登記記錄相符,并簽字交接。

7、廠區(qū)內(nèi)不得試剎車、練習(xí)車、修理車輛,禁止裝載有毒、易燃、易爆物品和其他危險(xiǎn)品的車輛停放。

二、保安崗位設(shè)置(一)人員編制;總?cè)藬?shù):15人

主管:1人

領(lǐng)班:2人

隊(duì)員:12人

(二)崗位安排(分早班和晚班)

1、領(lǐng)班:1人

2、廠區(qū)正門崗:2人

3、廠區(qū)后門崗:2人

4、廠區(qū)巡邏崗:1人

5、例休:1人

三、保安崗位職責(zé)

1、保安主管崗位職責(zé)(1)工作關(guān)系。

a.直接上級(jí):廠區(qū)管理負(fù)責(zé)人 b.直屬下級(jí):領(lǐng)班

c.相關(guān)崗位:廠方總務(wù)、事務(wù)助理、廠區(qū)電工、環(huán)境美化部領(lǐng)班。(2)工作職責(zé)。

a.請(qǐng)示匯報(bào):向廠區(qū)管理負(fù)責(zé)人請(qǐng)示匯報(bào)工作。b.組織落實(shí):根據(jù)上級(jí)指示組織分布各崗位具體工作。

c.計(jì)劃管理:制定月度、年度工作計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算及月度物品采購(gòu)計(jì)劃,做好每日工作日志。

d.制度建設(shè):嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)公司審定的《工作手冊(cè)》,并根據(jù)廠方管理和服務(wù)的需要制定相關(guān)制度并呈送上級(jí)審批。

e.隊(duì)伍建設(shè):做好分部員工的思想工作,統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)。

f.員工培訓(xùn):根據(jù)上級(jí)要求和本部門實(shí)際需要,開展形式多樣的培訓(xùn),提升員工業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

g.業(yè)績(jī)考核:對(duì)月度、年度工作進(jìn)行評(píng)估,并根據(jù)員工工作表現(xiàn)提出獎(jiǎng)懲意見報(bào)廠區(qū)管理負(fù)責(zé)人審核。

h.工作督導(dǎo):不定期檢查各崗位的工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并糾正。

i.設(shè)備管理:建立保安部領(lǐng)用設(shè)備、器材等用品總帳管理,并明確具體待管責(zé)任人。j.溝通協(xié)調(diào):對(duì)內(nèi)與廠區(qū)管理負(fù)責(zé)人與廠方總務(wù)加強(qiáng)溝通緊密合作,對(duì)外與政府職能部門、保持良好的關(guān)系。

k.考勤管理:做好保安部日?？记?、假期初審。l.個(gè)人休養(yǎng):加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),做好模范表率作用。

m.檔案管理:做好本保安部文件、資料、圖片等原始資料的收集、保管。n.工作布置:根據(jù)廠區(qū)實(shí)際情況和需要合理配置人力、器材。

o.會(huì)議管理:定期召開分部例會(huì),檢查分析工作完成情況,及時(shí)傳達(dá)上級(jí)和政府職能部門文 件精神和要求。

p.信息反饋:對(duì)于所掌握的關(guān)于廠區(qū),特別是安全防范方面的問題要及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。q.紀(jì)律管理:督促保安員嚴(yán)格遵守《員工手冊(cè)》和《保安人員基本行為規(guī)范》等行為條例。r.其他任務(wù):完成上級(jí)交辦的其他工作。(3)注意事項(xiàng)。

a.工作時(shí)間:8:30-17:30(每月休息4天)。

b.值班主管不當(dāng)值時(shí)保安領(lǐng)班代履行值班主管的職責(zé)。C.全天24小時(shí)保持通訊暢通。

d.做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和貴賓視察時(shí)的陪同保衛(wèi)工作。e.督促各崗位做好原始記錄的填制和保存工作。

2、領(lǐng)班崗位職責(zé)(1)工作關(guān)系。

a.直接上級(jí):保安部主管。b.直屬下級(jí):保安員。

c.相關(guān)崗位:保潔領(lǐng)班、園林領(lǐng)班、廠區(qū)電工(2)工作職責(zé)

a.嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)公司審定的《工作手冊(cè)》。b.協(xié)助部門主管做好小區(qū)的安全防范工作。c.組織班組落實(shí)各項(xiàng)具體的管理規(guī)定和制度。d.做好班組的崗位培訓(xùn)、訓(xùn)練及日?？己斯ぷ鳌.負(fù)責(zé)班組當(dāng)值期間的管理和考勤工作。

f.督導(dǎo)檢查班組崗位的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上級(jí)匯報(bào)。g.做好班組員工的思想工作,統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)。

h.定期召開班組會(huì)議,(004km.cn)及時(shí)傳達(dá)上級(jí)和政府相關(guān)分部文件精神和要求,并布置工作。

i.及時(shí)向上級(jí)和廠區(qū)總務(wù)匯報(bào)所掌握的關(guān)于廠區(qū)管理特別是安全防范方面的問題。j.協(xié)助廠區(qū)管理負(fù)責(zé)人及其他相關(guān)部門開展各項(xiàng)工作。k.完成上級(jí)交辦的其他工作。(3)注意事項(xiàng)。

a.工作時(shí)間:每天工作12小時(shí)(每月休息4天)。

b.熟悉廠區(qū)物業(yè)概況、設(shè)施設(shè)備和供水、供電、消防系統(tǒng)的分布狀況及主控制室位置。c.上班前檢查本班員工是否按規(guī)定著裝和攜帶專用工具。d.提前十五分鐘上崗,以便與上一班交接工作。e.當(dāng)值時(shí)注意觀察廠區(qū)內(nèi)各處,特別是觀察死角的秩序。

f.巡邏時(shí)重點(diǎn)跟進(jìn)停車區(qū)域的管理工作,注意附近游蕩的人員和車輛異常情況。g.注意隨時(shí)糾正保安人員的不適當(dāng)言行。

3、保安員崗位職責(zé)(1)工作關(guān)系。a.直接上級(jí):保安領(lǐng)班。

b.相關(guān)崗位:責(zé)任區(qū)域內(nèi)的保潔員、園林工、工程技術(shù)員。(2)工作職責(zé)。

a.嚴(yán)格執(zhí)行經(jīng)公司審定的《工作手冊(cè)》。b.維護(hù)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的公共秩序及交通秩序。

c.督促?gòu)S區(qū)住宿員工做好防火、防盜等安全防范工作。d.發(fā)現(xiàn)異常問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)處理。

e.檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的消防器材和標(biāo)記,確保消防通道暢通。f.控制推銷、閑雜人員進(jìn)入小區(qū)。g.糾正各種違章行為。

h.協(xié)助管理廠區(qū)其他部門開展各項(xiàng)工作。i.準(zhǔn)確、及時(shí)做好各種原始記錄。j.完成上級(jí)交辦的其他工作。(3)注意事項(xiàng)。

a.每天工作12小時(shí),(每月休息4天)b.嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,做到令行禁止,以軍人的服從意識(shí)為導(dǎo)向,在言行舉止中做一個(gè)公司的企業(yè)代言人。

4、大門崗工作職責(zé)

a、認(rèn)真、禮貌的接待來訪人員,及時(shí)與被訪公司或人員取得聯(lián)系,經(jīng)過被訪人員的同意方可放行并按規(guī)定做好相關(guān)登記工作。

b、對(duì)出入員工的包進(jìn)行查詢,對(duì)攜有公司物品的必須要求其出示有效的“放行條”放行。c、員工上下班期間當(dāng)值保安必須在門口站立值勤,檢查出入人員證件,無證一律不讓入內(nèi)。d、對(duì)進(jìn)出廠區(qū)的所有車輛,登記清楚車牌號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、來訪意圖,發(fā)放《車輛臨時(shí)出入證》,進(jìn)出車輛全部行舉手禮,必要時(shí)以最佳手勢(shì)指揮車輛的停泊及行走路線;檢查所有外出車輛是否攜帶貨物,無;直接放行,有;通知其到相關(guān)部門辦理放行手續(xù)后放行。e、認(rèn)真記錄好當(dāng)天所接收的快遞;處理好所接收的信件和報(bào)紙等。f、密切監(jiān)視防盜報(bào)警系統(tǒng),若有情況及時(shí)排除,并上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。g、負(fù)責(zé)園區(qū)燈飾的開關(guān)。

h、下雨時(shí)檢查所管區(qū)域內(nèi)是否有漏水和堵塞現(xiàn)象。i、廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙;禁止車輛鳴笛、播放音樂。

j、監(jiān)視崗?fù)ぶ車那闆r,發(fā)現(xiàn)異常問題及時(shí)制止,必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。k、嚴(yán)禁任何車輛停放門口,嚴(yán)禁可疑人員在廠區(qū)附近逗留。

l、禮貌回答客人提出的問題,收集來自客人的意見和投訴,并及時(shí)上報(bào)管理部門。m、負(fù)責(zé)整理好崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)及衛(wèi)生;保證崗?fù)ぶ苓?米范圍內(nèi)干凈無雜物。

n.了解廠區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)以及公司部門以上管理人員和領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、及物品放行簽名模式。

5、后門崗工作職責(zé) a、負(fù)責(zé)來訪人員的登記,通知被訪人,經(jīng)過同意后,方可入內(nèi),并且登記來訪人員有效證件,發(fā)放臨時(shí)出入證。

b、員工上下班期間必須在門口站立值勤,檢查出入人員證件,無證一律不讓入內(nèi)。c、負(fù)責(zé)對(duì)出入員工的包進(jìn)行查詢,對(duì)攜有公司物品的必須要求其出示有效的“放行條”放行。

d、進(jìn)出廠區(qū)的外來車輛,要登記清楚車牌號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、來訪意圖,發(fā)放《車輛臨時(shí)出入證》,檢查所有外出車輛是否攜帶貨物,無;直接放行,有;通知其到相關(guān)部門辦理放行手續(xù)后放行。

e、廠區(qū)內(nèi)禁止吸煙;禁止車輛鳴笛、播放音樂。f、負(fù)責(zé)檢查宿舍樓梯燈的開關(guān)情況。

g、負(fù)責(zé)發(fā)生突發(fā)性事件通知備用班的應(yīng)對(duì)工作。

h、負(fù)責(zé)整理好崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)及衛(wèi)生;保證崗?fù)ぶ苓?米范圍內(nèi)干凈無雜物。

i.了解廠區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)以及公司部門以上管理人員和領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)、及物品放行簽名模式。

6、巡邏保安崗位職責(zé)

a、檢查公共場(chǎng)所照明燈、裝飾燈、是否正常齊全;臺(tái)風(fēng)、暴雨時(shí)檢查門窗是否處于完好狀態(tài),下水道是否堵塞,梯間、墻身、天花是否出現(xiàn)剝落脫漆、漏水現(xiàn)象;墻、地面瓷片是否完好無損;各類雨、污水井蓋是否完好;衛(wèi)生狀況是否良好。

b、檢查消防栓內(nèi)配件是否齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;消防安全疏散指示燈是否完好,疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施和消防報(bào)警設(shè)施是否完好。c、檢查天臺(tái)的防護(hù)欄、避雷針、隔熱磚是否完好;下水道是否暢通。d、檢查車輛是否按規(guī)定停放、是否損傷,各類車輛指示標(biāo)識(shí)是否完好無損。

e、檢查廠區(qū)內(nèi)是否有可疑人員逗留及亂張?zhí)?、亂拉線現(xiàn)象;檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

f、巡邏中發(fā)現(xiàn)有彌漫石油氣味、焦味,應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查,當(dāng)原因不明時(shí)立即通知主管進(jìn)行檢查。

g.熟悉宿舍責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)概況、設(shè)施設(shè)備和供水、供電、消防系統(tǒng)的分布狀況及主控制室位置。

h.提前十分鐘上崗,以便與上一班交接工作。i.當(dāng)值時(shí)按規(guī)定著裝及攜帶專用工具。

j.發(fā)現(xiàn)有人搬運(yùn)大件物品外出,要及時(shí)上前詢問,并通知其到廠方總務(wù)開具《物品出入放行條》,同時(shí)通知門崗把好關(guān)。

k.按規(guī)定巡查責(zé)任區(qū)域并簽到,注意各種情況是否正常,同時(shí)注意供水、供電、消防系統(tǒng)及其他設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上級(jí)匯報(bào),做好相關(guān)記錄。

l.早班原則上于19:00打開廠區(qū)路燈、樓梯燈,冬夏轉(zhuǎn)季或特殊天氣情況下靈活掌握;具體實(shí)施配合廠方總務(wù)制定實(shí)行。

m.遇突發(fā)事件時(shí),注意保持冷靜,按《突發(fā)事件或異常情況處理程序》進(jìn)行操作,并及時(shí)通知領(lǐng)班以及附近的保安崗位采取應(yīng)急措施。n.遇暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)天氣時(shí),及時(shí)檢查責(zé)任區(qū)域內(nèi)的供水、供電、消防系統(tǒng)運(yùn)行狀況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),并做好記錄。

o.發(fā)現(xiàn)在責(zé)任區(qū)域閑逛的陌生人員,要注意觀察,有需要時(shí)靈活地查詢清楚

抓住機(jī)遇 練好內(nèi)功 搶占安保市場(chǎng)

《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》正式發(fā)布了，有許多人認(rèn)為要等實(shí)施細(xì)則出臺(tái)才好貫徹，筆者認(rèn)為貫徹實(shí)施《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》應(yīng)該抓住機(jī)遇，練好內(nèi)功，從現(xiàn)在做起，才能贏得市場(chǎng)。

一、保安服務(wù)業(yè)現(xiàn)狀探析。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展和社會(huì)公眾安全需求的日益增長(zhǎng)，保安服務(wù)業(yè)得到了迅速發(fā)展。1984年12月，深圳市公安局組建了全國(guó)第一家保安服務(wù)公司。此后二十多年來，全國(guó)由公安機(jī)關(guān)組建的保安服務(wù)公司發(fā)展到2800余家、保安從業(yè)人員達(dá)200余萬(wàn)人。專業(yè)化的保安服務(wù)擔(dān)負(fù)了大量保護(hù)人身安全、財(cái)產(chǎn)安全和維護(hù)社會(huì)治安秩序的任務(wù)，對(duì)于增加就業(yè)也發(fā)揮了一定的作用。但是在保安服務(wù)中和保安員管理中還存在一些亟待解決的問題，于是2009年10月13日，溫家寶總理簽署第564號(hào)國(guó)務(wù)院令，公布了這個(gè)條例，條例自2010年1月1日起實(shí)施。

1、客觀環(huán)境分析。

隨著改革開放的深入和社會(huì)的發(fā)展需求，保安業(yè)也發(fā)展迅速，目前保安隊(duì)伍激劇上升。在我市保安從業(yè)人員的情況大致分為三塊：一是由公安局所屬保安公司管理的保安隊(duì)伍；二是由物業(yè)公司和企事業(yè)單位管理的具有保安性質(zhì)的內(nèi)部保安人員；三是由社會(huì)成立的保安公司管理的保安隊(duì)伍。由于這些保安人員隸屬不同系統(tǒng)，人員成分復(fù)雜，管理標(biāo)準(zhǔn)不同，從而造成保安市場(chǎng)管理的良莠不齊。近期以來媒體揭露的保安打人事件不少，保安的名譽(yù)受到嚴(yán)重影響，社會(huì)對(duì)此也有強(qiáng)烈的反響，呼吁：“保安是一種職業(yè)，也是一個(gè)神圣的稱呼。對(duì)保安如果使用不當(dāng)，管理不嚴(yán)，將會(huì)使其演變?yōu)槟承┤说拇蚴??！边@說明社會(huì)關(guān)注對(duì)保安業(yè)的規(guī)范管理，同時(shí)也是對(duì)加強(qiáng)保安的管理提出了更高的要求。

2003年2月18日北京市保安服務(wù)總公司公布的首都保安隊(duì)伍“六條禁令”中規(guī)定：“嚴(yán)禁打人，違者予以辭退”。此外，為保證“六條禁令”的貫徹實(shí)施，北京市保安公司還規(guī)定，保安員違反“六條禁令”造成嚴(yán)重后果的，將追究保安管理干部和有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任；對(duì)違反“六條禁令”的行為隱瞞不報(bào)、壓案不查、包庇袒護(hù)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將從嚴(yán)追究保安管理干部和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任。

2006年公安部發(fā)布了《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》公共安全行業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?？梢?，對(duì)保安的規(guī)范管理已經(jīng)成為當(dāng)前保安市場(chǎng)管理的重要內(nèi)容。而作為市場(chǎng)中的一員——保安公司，加強(qiáng)其自身的管理，是躋身于保安市場(chǎng)的基本條件。也是我們構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的著眼處和著手點(diǎn)。

保安隊(duì)伍管理中存在的主要問題：

（1）外地人多，本地人少，流動(dòng)性特別大。

目前，保安隊(duì)員大多是來自外地農(nóng)村的18至22歲的年輕人，這些人從外地來，對(duì)當(dāng)?shù)厍闆r不了解，又沒有關(guān)系，選擇做保安只是權(quán)宜之計(jì)，一旦有新的選擇馬上辭職走人。據(jù)各地保安公司反映，每年保安人員的流動(dòng)將近達(dá)到1:1。

對(duì)此，保安隊(duì)員們也有他們自己的看法，“他們說本地人是不屑于做這種工作的”。

而且如果你是本地人，保安公司必須要負(fù)擔(dān)養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)和工傷四險(xiǎn)，隨著工齡的增長(zhǎng)工資也要增加，而用外地人就沒有這些負(fù)擔(dān)，為了降低成本，眾多保安服務(wù)從業(yè)單位自然不會(huì)選擇使用本地人。與正規(guī)保安服務(wù)公司相比，在成本開支上這就形成了不公平競(jìng)爭(zhēng)。

據(jù)悉，目前各地保安從業(yè)總?cè)藬?shù)中外地人與本地人的比例，差不多均在10:1之間，有的地方可能還要更大些。

（2）文化低，素質(zhì)差，服務(wù)水平低下。

在現(xiàn)有保安隊(duì)伍中，保安隊(duì)員的文化水平一般為初中畢業(yè)，高中畢業(yè)的都很少，有的甚至只有小學(xué)文化。進(jìn)入保安公司，他們雖然經(jīng)過崗前培訓(xùn)，但也只能應(yīng)付上崗之用。由于這些人流動(dòng)性特別大，一般單位對(duì)他們的文化教育、在崗輪訓(xùn)幾乎沒有。

而有些物業(yè)公司直接從社會(huì)上招聘保安，又沒有經(jīng)過培訓(xùn)直接上崗，對(duì)城市生活并不了解的保安極易與業(yè)主發(fā)生矛盾，加之年輕氣盛缺少處理問題的經(jīng)驗(yàn)，很容易言行過激，造成業(yè)主意見大和社會(huì)對(duì)保安員的偏見。

（3）管理簡(jiǎn)單化，以罰代管，有章不循和無章可循的現(xiàn)象普遍存在。

在綜多的保安服務(wù)企業(yè)中（包括物業(yè)管理中的保安服務(wù)）對(duì)保安的管理通常是采用老保安管理新保安的做法，這些老保安本身素質(zhì)就不高，只是以前別人怎么管他，現(xiàn)在他也效仿著管人，發(fā)現(xiàn)客戶投訴，則采用扣罰工資的辦法解決，有章不循和無章可 循的現(xiàn)象比比皆是。很多保安人員對(duì)自己的職責(zé)、服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量要求了解很少，不信隨便找?guī)讉€(gè)保安問問便知其中一二了。

2、內(nèi)因和競(jìng)爭(zhēng)力分析。

由于保安服務(wù)業(yè)的客觀環(huán)境導(dǎo)致了保安員收入差、社會(huì)地位低、流動(dòng)性大的問題在我們公司內(nèi)部同樣存在。剖析這些問題，原因是：

其一因人員短缺造成就業(yè)門檻低。這是公司目前面臨的主要問題。公司保安從業(yè)人員缺口始終在15%到20%之間。

保安服務(wù)企業(yè)之間為了爭(zhēng)奪勞動(dòng)力資源，不得不降低了保安員的從業(yè)條件，只要是身體健康，無犯罪記錄的男青年，都可以在本市輕松當(dāng)上保安。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前我公司保安絕大多數(shù)都是初畢業(yè)生，還有相當(dāng)一部分是小學(xué)和初小文化。

其二做保安是進(jìn)城的歇腳站。對(duì)很多進(jìn)城務(wù)工人員來說，保安只是他們進(jìn)城歇腳的第一站。公司每年將有近千名保安流動(dòng)，在招錄保安員過程中發(fā)現(xiàn)，外地進(jìn)城務(wù)工人員，特別是有點(diǎn)文化和能力的人，表現(xiàn)更為突出。剛進(jìn)城沒有任何關(guān)系和熟人，也不了解城市生活，“沒錢生活，我就去做保安，等緩過勁來，我就跳槽?！边@是很多保安員的真實(shí)思想。

據(jù)了解分析，一些老保安反映：年輕時(shí)身強(qiáng)力壯，腿腳利索，可以做保安。可是老了呢？在眾多保安中，只有少數(shù)人可以做到隊(duì)長(zhǎng)之類的中層，拿到比一般隊(duì)員多幾百元的工資。而想進(jìn)入保安公司的管理層，對(duì)絕大多數(shù)保安來說，遙不可及。因此我們認(rèn)為，保安對(duì)職業(yè)缺乏忠誠(chéng)度，除了收入過低外，還在于保安是一口“青春飯”，缺乏明朗的職業(yè)前景。

其三職業(yè)培訓(xùn)不足。按照公司規(guī)定，保安入職必須進(jìn)行為期一周的培訓(xùn)，涵蓋法制教育、執(zhí)勤禮儀、服務(wù)規(guī)范、隊(duì)列訓(xùn)練等。新進(jìn)保安員還發(fā)給一級(jí)保安員應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)，人手一冊(cè)。但事實(shí)上由于業(yè)務(wù)的需要崗前培訓(xùn)率僅僅達(dá)到了60%，其余的新入行的保安，一般都由值勤點(diǎn)的隊(duì)長(zhǎng)先帶著。有人還人認(rèn)為，這樣可以節(jié)省開支，更快地上手。所以按照國(guó)家頒發(fā)的《保安員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》要求的培訓(xùn)課時(shí)相差甚遠(yuǎn)。

可見，保安員缺乏專業(yè)化、低門檻，使保安員缺少對(duì)崗位的正確認(rèn)識(shí)，也使他們?cè)诠ぷ鬟^程中，常用粗暴簡(jiǎn)單的態(tài)度，處理一些事情，引起糾紛不說，自己也容易受傷害。

現(xiàn)有保安員待遇低，自然擋住了高素質(zhì)人才。高素質(zhì)人才的缺失，影響了保安行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，導(dǎo)致保安社會(huì)地位不高，這就形成了一個(gè)惡性循環(huán)。長(zhǎng)此下去，保安公司在市場(chǎng)上必然喪失競(jìng)爭(zhēng)力和失去更多的客戶。筆者認(rèn)為，良好的企業(yè)形象，是保安服務(wù)公司的靈魂，是保安服務(wù)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地的關(guān)鍵所在。而良好的企業(yè)形象，取決于保安人員一流的服務(wù)質(zhì)量，保安人員一流的服務(wù)質(zhì)量來源于保安人員一流的素質(zhì)，保安人員一流的素質(zhì)又來源于嚴(yán)格的訓(xùn)練和規(guī)范化的管理。

二、《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》發(fā)布后可能出現(xiàn)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的出臺(tái)將加快保安職業(yè)化進(jìn)程，推動(dòng)中國(guó)保安業(yè)的規(guī)范發(fā)展。沒有規(guī)矩，不成方圓。長(zhǎng)期以來，由于保安業(yè)準(zhǔn)入條件不高，導(dǎo)致保安市場(chǎng)魚龍混雜，盲目競(jìng)爭(zhēng)。再加之缺乏有效監(jiān)管，整個(gè)保安市場(chǎng)處于混亂無序狀態(tài)。新條例的實(shí)施對(duì)保安服務(wù)公司的成立、運(yùn)作、監(jiān)管、法律責(zé)任等都作了明確的規(guī)定，提高了保安服務(wù)從業(yè)單位的準(zhǔn)入制；著重突出了行業(yè)監(jiān)管，這將對(duì)現(xiàn)有保安市場(chǎng)進(jìn)行有效的梳理，結(jié)束以往那種無法可依，無人監(jiān)管的混亂局面，將保安市場(chǎng)導(dǎo)入規(guī)范經(jīng)營(yíng)，平等競(jìng)爭(zhēng)的良性循環(huán)之中。同時(shí)，規(guī)范后的市場(chǎng)也將有利于加快保安員職業(yè)化進(jìn)程，提高社會(huì)對(duì)保安業(yè)及保安從業(yè)人員的認(rèn)知度，對(duì)提高廣大保安人員的社會(huì)形象也起到質(zhì)的推動(dòng)。

1、機(jī)遇一，重新劃分保安服務(wù)起跑線。

《條例》明確了保安服務(wù)的范圍；明確規(guī)定了保安服務(wù)公司的行業(yè)準(zhǔn)入制度和自行招用保安員的單位的備案制度；明確規(guī)定了保安服務(wù)行為和規(guī)范；明確規(guī)定了對(duì)保安服務(wù)的監(jiān)督管理。這些規(guī)定對(duì)我們這些正規(guī)的保安服務(wù)公司來說基本上不存在問題，可對(duì)其他保安從業(yè)單位來說，設(shè)下了門檻，對(duì)魚龍混雜的保安服務(wù)市場(chǎng)無疑是一次清理，保安服務(wù)市場(chǎng)將進(jìn)入規(guī)范有序的競(jìng)爭(zhēng)，這就是機(jī)遇。

2、機(jī)遇二，對(duì)保安員實(shí)施規(guī)范化管理憑證上崗。

《條例》明確規(guī)定了保安員的條件，提取、留存保安員的指紋等人體生物信息和保安員的管理、培訓(xùn)以及權(quán)益保障。特別是保安員的權(quán)益保障《條例》規(guī)定：一是規(guī)定保安員依法從事保安服務(wù)活動(dòng)，受法律保護(hù)。保安員在保安服務(wù)中可以采取查驗(yàn)、巡邏、守護(hù)、安全檢查、報(bào)警監(jiān)控和設(shè)立臨時(shí)隔離區(qū)等措施。二是規(guī)定保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)崗位需要，為保安員配備必要的裝備。三是規(guī)定保安員有權(quán)拒絕保安從業(yè)單位或者客戶單位的違法指令，保安從業(yè)單位不得因保安員不執(zhí)行違法指令而解除與保安員的勞動(dòng)合同，降低其勞動(dòng)報(bào)酬和其他待遇，或者停繳、少繳依法應(yīng)當(dāng)為其繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。四是保安從業(yè)單位應(yīng)當(dāng)依法保障保安員在社會(huì)保險(xiǎn)、勞動(dòng)用工、勞動(dòng)保護(hù)、工資福利、教育培訓(xùn)等方面的合法權(quán)益，應(yīng)當(dāng)與保安員簽訂勞動(dòng)合同，參加社會(huì)保險(xiǎn)，并應(yīng)當(dāng)根據(jù)保安服務(wù)崗位的風(fēng)險(xiǎn)程度為保安員投保意外傷害保險(xiǎn)。保安員因工傷亡的，依照國(guó)家有關(guān)工傷保險(xiǎn)、烈士褒揚(yáng)的規(guī)定享受工傷保險(xiǎn)、撫恤優(yōu)待。這些規(guī)定正規(guī)保安服務(wù)公司基本都已經(jīng)做到的內(nèi)容，而在一些目前不受監(jiān)管的保安從業(yè)單位就有了一定的難度，也勢(shì)必要增加他們的成本開支，所以這也是機(jī)遇。

3、在同一起跑線上起跑勇者勝。

我們保安服務(wù)公司作為一家專業(yè)的保安服務(wù)公司，具有的優(yōu)勢(shì)是其它保安從業(yè)單位無法比擬的，同時(shí)經(jīng)過二十余年的精心經(jīng)營(yíng)我們已經(jīng)具有品牌響，在市場(chǎng)占有率、管理制度、管理經(jīng)驗(yàn)和客戶的信譽(yù)度等方面都具有優(yōu)勢(shì)。但我們不能盲目樂觀，而要居安思危，必須清醒的看到在我們自身發(fā)展當(dāng)中還存有諸多瓶頸和不足。首先，保安培訓(xùn)方面還遠(yuǎn)與公司現(xiàn)階段的發(fā)展不相適應(yīng)。公司作為一個(gè)服務(wù)性企業(yè)，從業(yè)人員的素質(zhì)直接決定著服務(wù)質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量又直接決定你的市場(chǎng)占有率。從企業(yè)運(yùn)作角度分析，作為勞動(dòng)密集型的人防服務(wù)而言，保安員的日常服務(wù)就是我們企業(yè)輸出的商品，保安人員的素質(zhì)就是我公司的商品內(nèi)在質(zhì)量，所以我們必須把保安培訓(xùn)、管理放在突出位置，切實(shí)有效的做好這項(xiàng)工作。一切從提高企業(yè)自身素質(zhì)開始，勇于尋找企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中的不利因素，練好內(nèi)功，決戰(zhàn)在規(guī)范有序的保安服務(wù)市場(chǎng)中，為保一方平安做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、練好內(nèi)功迎接挑戰(zhàn)。

1、組織公司骨干認(rèn)真學(xué)習(xí)《條例》，統(tǒng)一思想，不等不靠主動(dòng)出擊。

2009年10月13日溫家寶總理簽發(fā)了國(guó)務(wù)院第564號(hào)令，發(fā)布了《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》，并于2010年1月1日實(shí)施。這是一項(xiàng)醞釀了多年剛剛出臺(tái)的保安服務(wù)管理大法，《條例》的實(shí)施將對(duì)規(guī)范保安服務(wù)市場(chǎng)、提高保安服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有著重大的現(xiàn)實(shí)意義。鑒于目前《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》的實(shí)施細(xì)則尚未發(fā)布，我公司領(lǐng)導(dǎo)班子一致認(rèn)為工作不能等，公司改制肯定有具體政策和要求，我們目前重要的是應(yīng)該組織公司骨干學(xué)習(xí)《條例》，領(lǐng)會(huì)精神，為明年《條例》實(shí)施做好準(zhǔn)備工作。于是，在領(lǐng)導(dǎo)班子先學(xué)習(xí)的同時(shí)組織了公司部門經(jīng)理、生產(chǎn)業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)大家提高了思想認(rèn)識(shí)，一致感到《條例》的出臺(tái)，對(duì)我公司來說，是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，我們?cè)诜?wù)品牌、保安教育和內(nèi)部管理上，比起其他保安從業(yè)單位雖然有很多有利條件，但切不可盲目樂觀，夜郎自大，要敢于發(fā)現(xiàn)自身的不足和問題，不斷改進(jìn)，方能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

2、摸清家底開始練功。

通過學(xué)習(xí)我們要求公司保安服務(wù)部和各分公司向人力資源部報(bào)送參加領(lǐng)證考試人員名單，并按照《條例》要求的保安員條件審核申請(qǐng)考試的保安員，做好各項(xiàng)考前準(zhǔn)備。迎接市公安局組織的保安員證發(fā)證考試。目前公司保安員文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)參差不齊，初中和初中以下文化的占61.58%，經(jīng)過考試肯定會(huì)有相當(dāng)一部分保安員會(huì)被淘汰，為做好防范工作，公司決定采取以下對(duì)策：

⑴從現(xiàn)在起分期分批組織好現(xiàn)有在職保安員的考前培訓(xùn)，盡最大可能讓在職保安員順利通過獲證考試。⑵修訂現(xiàn)有保安員招聘簡(jiǎn)章，嚴(yán)格按《條例》要求招錄新保安員（暫時(shí)除獲得保安員證書一項(xiàng)）。

⑶公司有一名領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，組成保安員招聘小組，增加招聘頻次，爭(zhēng)取在短時(shí)期內(nèi)多招新生力量，做好因考試不合格造成的缺員，防患于未然。

⑷修訂現(xiàn)行的《保安員勞動(dòng)合同》，增加公司為保安員提供培訓(xùn)，而獲取保安員證書的保安人員，應(yīng)為公司服務(wù)一定期限的內(nèi)容，期間保安員如提出辭職，公司可追究其違約責(zé)任及交付違約賠償金條款，確保公司權(quán)益不受侵害。

3、健全制度夯實(shí)基礎(chǔ)。

建立規(guī)范化、程序化的內(nèi)部管理體制，以法治替代人治。《條例》實(shí)施后，保安服務(wù)企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)、新的課題。要圍繞規(guī)范化、市場(chǎng)化的新要求加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)工作，才能夠在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧中更好地發(fā)揮作用。因此，必須創(chuàng)新保安管理理念，推進(jìn)保安服務(wù)工作向國(guó)際化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，在管理體制方面進(jìn)行大膽創(chuàng)新，建立高效的企業(yè)管理機(jī)制和運(yùn)作機(jī)制。

(1)以高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)規(guī)范化管理，增強(qiáng)企業(yè)的整體能量。

同國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，建立IS09001質(zhì)量管理體系。把保安服務(wù)質(zhì)量和保安隊(duì)伍規(guī)范化管理，納入國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，大力宣貫ISO9001:2008國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，要確定自己的質(zhì)量方針和目標(biāo)，并分解下達(dá)到各個(gè)部門組織實(shí)施。要按照ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)編寫《質(zhì)量手冊(cè)》，建立符合本企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際需要又符合標(biāo)準(zhǔn)要求的各過程控制程序。建立企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)工作制度、保安員工作制度、崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、保安服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)操作規(guī)程等。這樣可使保安服務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量控制、過程的監(jiān)視和測(cè)量、與客戶溝通、市場(chǎng)需求分析、經(jīng)營(yíng)管理等各項(xiàng)工作，都實(shí)行制度化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化，各職能部門照章辦事，依程序工作，企業(yè)管理以“法治”替代“人治”，必定能促進(jìn)各項(xiàng)工作的有條不紊。(2)在內(nèi)部管理上做好四件事。

其一：嚴(yán)格執(zhí)行公司內(nèi)部管理制度和保安服務(wù)規(guī)范，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與軍事化、人性化管理相結(jié)合。圍繞增強(qiáng)維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧能力的總要求，制定《保安服務(wù)工作制度和各部門管理手冊(cè)》，將保安工作的人事管理、勞動(dòng)合同，甚至包括保安員的儀容、儀表、行為規(guī)范要求都詳列其中。當(dāng)然，要著重體現(xiàn)著人性化管理原則。比如，針對(duì)90%以上的外地單身保安，可明確請(qǐng)假外出返回銷假的管理規(guī)定，嚴(yán)格加強(qiáng)8小時(shí)工作外的管理。同時(shí)對(duì)于保安人員的生活、工作條件、業(yè)余文化學(xué)習(xí)等給予了全面的人文關(guān)懷與照顧，以杜絕外地單身保安在8小時(shí)工作以外發(fā)生違規(guī)違法事件。其二：建立完善企業(yè)內(nèi)部的工作監(jiān)督體制，實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量逐級(jí)監(jiān)督檢查。企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)定期檢查各職能部門領(lǐng)導(dǎo)（中層干部）的工作落實(shí)情況，抽查督察人員、保安服務(wù)點(diǎn)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量；職能部門領(lǐng)導(dǎo)定期檢查本部門各項(xiàng)工作完成情況，抽查分管業(yè)務(wù)部門各基層工作的落實(shí)和質(zhì)量，抽查各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督促和指導(dǎo)；各基層部門（保安分隊(duì)）領(lǐng)導(dǎo)每天查崗，檢查各崗位在執(zhí)行制度、服務(wù)規(guī)范等方面的落實(shí)情況。通過公司領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和保安隊(duì)《逐級(jí)監(jiān)督檢查制度》可有效地加強(qiáng)從企業(yè)管理層到各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)崗上保安員的管理，可大大提高企業(yè)各級(jí)管理人員、保安隊(duì)員的工作責(zé)任心，也便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，找準(zhǔn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。

其三：加強(qiáng)保安員信息收集報(bào)送工作。建立保安員信息制度，上報(bào)信息包括：①穩(wěn)定方面信息。包括上訪、堵路、堵門等群體性事件。②治安方面信息。包括搶劫、盜竊、詐騙等治安刑事案件。③服務(wù)單位警情。包括水、電、火等情況。④業(yè)務(wù)信息。包括駐點(diǎn)單位要求增加、減少服務(wù)項(xiàng)目信息等。⑤員工動(dòng)態(tài)信息。包括思想動(dòng)態(tài)、工作動(dòng)態(tài)，如好人好事等。⑥其他應(yīng)上報(bào)的信息。發(fā)生和發(fā)現(xiàn)以上信息必須在有效期內(nèi)及時(shí)報(bào)告，先進(jìn)行電話報(bào)告部門領(lǐng)導(dǎo)，然后同時(shí)填寫《信息聯(lián)系單》遞交信息接收部門，信息接收部門收到信息要立即進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，識(shí)別信息真?zhèn)魏陀袃r(jià)值的程度，然后作閉環(huán)處理。對(duì)于突發(fā)和重大信息必須在第一時(shí)間報(bào)告總經(jīng)理或分管副總經(jīng)理。

其四：建立公司值班室全天候24小進(jìn)值班制度，隨時(shí)聽取各級(jí)工作情況匯報(bào)、信息反饋或進(jìn)行隨機(jī)抽查。對(duì)一旦出現(xiàn)的問題及時(shí)處理。同時(shí)企業(yè)還應(yīng)派專人定期對(duì)客戶進(jìn)行輪流回訪，加強(qiáng)溝通與聯(lián)系，了解情況，征求意見，促進(jìn)保安服務(wù)質(zhì)量的提高，把維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧的工作任務(wù)落到實(shí)處。

其五：加強(qiáng)基層黨團(tuán)組織建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的核心領(lǐng)導(dǎo)作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，完善政治保障組織體系。依據(jù)目前保安人員流動(dòng)性大的特殊情況，考慮在保安隊(duì)伍中成立基層黨支部，對(duì)現(xiàn)有保安人員中的流動(dòng)黨員組織在基層黨支部這個(gè)政治核心下，積極發(fā)揮他們的先鋒模范作用，作為保安隊(duì)伍中的骨干力量。同時(shí)成立共青團(tuán)組織，在各部門、護(hù)衛(wèi)大隊(duì)分別建立團(tuán)支部，理順黨團(tuán)員與青年群眾的關(guān)系，以充分發(fā)揮黨團(tuán)員的先鋒模范作用。

4、迎接挑戰(zhàn)勇于出擊。

在服務(wù)管理上應(yīng)確立以創(chuàng)造社會(huì)效益為第一位的觀念，事實(shí)上保安服務(wù)的根本任務(wù)是保一方平安，我們的著眼點(diǎn)是保障社會(huì)安定，重視社會(huì)效益。與此同時(shí)獲得企業(yè)更大的經(jīng)濟(jì)效益。

為此在公司和各分公司建立健全預(yù)警體系及應(yīng)急機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面、保障公共安全和處置突發(fā)事件的能力，把有效的臨時(shí)措施轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)效機(jī)制，在配合公安機(jī)關(guān) 處置突發(fā)事件和各類大型活動(dòng)、展覽、演藝活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序等保安服務(wù)活動(dòng)中，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境作努力。

(1)應(yīng)對(duì)處置突發(fā)事件，維護(hù)社會(huì)政治和治安穩(wěn)定發(fā)揮重要作用。繼續(xù)把配合公安機(jī)關(guān)防暴力、恐怖襲擊，處置各類突發(fā)事件，參與各項(xiàng)重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作放在首位。對(duì)每次大型的安全保衛(wèi)活動(dòng)，都根據(jù)公安局的部署制定相應(yīng)的行動(dòng)方案，作出周密安排，按照三級(jí)值班指揮體系，建立應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制。在通常情況下，市區(qū)一旦發(fā)生突發(fā)事件或護(hù)衛(wèi)點(diǎn)發(fā)生緊急情況，駐點(diǎn)的保安管理干部應(yīng)在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、保安大隊(duì)等各級(jí)管理干部在20分鐘內(nèi)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，保安隊(duì)伍整體調(diào)度在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。形成無論哪一個(gè)護(hù)衛(wèi)網(wǎng)點(diǎn)遇到突發(fā)事件，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、大隊(duì)干部及應(yīng)急保安力量，都能在限定的最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，搶得制勝的先機(jī)。做到招之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝。

(2)發(fā)揮基層作用，精心做好所屬護(hù)衛(wèi)網(wǎng)點(diǎn)的保安護(hù)衛(wèi)和維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和諧的各項(xiàng)服務(wù)工作。努力做好所屬各網(wǎng)點(diǎn)安全護(hù)衛(wèi)工作，確保一方平安。按照屬地管轄、集中管理的原則，通過建立與屬地派出所治安聯(lián)防制度，爭(zhēng)取派出所和社區(qū)民警的最大支持和指導(dǎo)，與公安機(jī)關(guān)形成點(diǎn)、面、線三結(jié)合的治安“打、防、控”體系，繼續(xù)更有效地維護(hù)護(hù)衛(wèi)網(wǎng)點(diǎn)的良好治安秩序。

(3)配合組建本市保安服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)的籌建工作。為全面貫徹實(shí)施《條例》，規(guī)范行業(yè)行為開辟新途徑。這是我們規(guī)范的保安服務(wù)公司義不容辭的責(zé)任，既有利于《條例》的貫徹，又能主動(dòng)承擔(dān)行業(yè)龍頭的作用和地位，是一條雙贏的措施，何樂而不為。

一、目的: 為了樹立良好的企業(yè)形象,維護(hù)企業(yè)財(cái)物和員工的安全,特制定本辦法。

二、范圍: 本公司所有保安人員。

三、內(nèi)容: 3.1保安人員為公司形象的代表,必須做到, 3.1.1精神飽滿 3.1.2紀(jì)律嚴(yán)明 3.1.3禮貌待人 3.1.4反應(yīng)迅速 3.2主要任務(wù): 3.2.1保障公司財(cái)產(chǎn)及員工的人身安全.3.2.2維護(hù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度.3.2.3維護(hù)廠區(qū)和宿舍正常秩序.四、崗位職責(zé): 4.1保安隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)

4.1.1負(fù)責(zé)保安日常工作之安排、人員管理、督導(dǎo)訓(xùn)練及工作考核.4.1.2負(fù)責(zé)落實(shí)公司各種規(guī)章制度的執(zhí)行.4.1.3每日檢查保安值班日志內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理.4.1.4負(fù)責(zé)保安內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的制定、執(zhí)行及考核.4.1.5擔(dān)負(fù)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、(來自:004km.cn)員工人身安全及財(cái)產(chǎn)不受侵犯.4.1.6負(fù)責(zé)全公司消防安全工作的制定、執(zhí)行及考核.4.1.7協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件及各種安全事故之調(diào)查.4.1.8積極完成上級(jí)臨時(shí)交辦之事項(xiàng).4.1.9安排新進(jìn)人員住宿,履行宿舍管理員之職責(zé).4.2保安職責(zé)

4.2.1維護(hù)廠區(qū)秩序,制止員工違紀(jì)或暴力行為.4.2.2維護(hù)廠區(qū)人員及財(cái)物的安全,預(yù)防各種災(zāi)害事件的發(fā)生.4.2.3對(duì)來訪的人員,經(jīng)核實(shí)后,有禮貌地進(jìn)行登記,并為來賓進(jìn)行帶路.4.2.4對(duì)到廠的送貨車輛,進(jìn)廠時(shí)進(jìn)行檢查和登記,出廠時(shí)憑放行條檢查、放行.4.2.5督導(dǎo)員工打卡,按規(guī)定穿工衣,戴廠牌及維護(hù)飯?zhí)眠M(jìn)餐秩序.4.2.6定期檢查廠區(qū)消防設(shè)施及安全預(yù)防、維護(hù)工作.4.2.7不定期進(jìn)行廠區(qū)巡邏.4.2.8公司信件及報(bào)刊的簽收以及完成上級(jí)臨時(shí)交付的任務(wù).五、值崗規(guī)定: 5.1保安執(zhí)勤須按統(tǒng)一著裝穿戴整齊,扎好領(lǐng)帶,扣好襟扣,佩戴好廠牌(相片朝外),不得有披衣、松懈鈕扣,有帽不戴等現(xiàn)象.5.2不得留長(zhǎng)胡子、長(zhǎng)指甲,穿戴要整潔干凈,不得有異味,必須保持儀容持儀容整潔、精神狀態(tài)佳、態(tài)度和藹、認(rèn)真負(fù)責(zé).5.3熱情接待來訪人員,遇公司董事、總經(jīng)理及貴賓來訪時(shí)應(yīng)敬禮問好.5.4值班時(shí),應(yīng)著制服,隨身攜帶對(duì)講機(jī),保持通信聯(lián)絡(luò).5.5不準(zhǔn)在保安室閑聊或做與工作無關(guān)的事.5.6須不定時(shí)加強(qiáng)巡察廠區(qū),對(duì)廠區(qū)物品、水電設(shè)施進(jìn)行檢查,防止意外事件的發(fā)生廠區(qū),確保廠區(qū)、宿舍安全, 若發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)或行政部處理,對(duì)因工作失職,給公司造成損失者,追究當(dāng)班保安責(zé)任.5.7堅(jiān)守崗位,不擅離職守,因事離開或巡察廠區(qū)、宿舍時(shí),崗位必有人代班,必須由當(dāng)班保安人員代班.5.8值班保安嚴(yán)禁睡覺、看小說雜志、酗酒、監(jiān)守自盜等違規(guī)現(xiàn)象。

5.9班保安進(jìn)入廠區(qū)、宿舍、餐廳稽查時(shí),應(yīng)穿保安服,配戴廠證,并糾正違紀(jì)人員,維護(hù)廠區(qū)秩序.5.10未經(jīng)允許,任何人不得隨意進(jìn)入保安室(例行公事者或公司領(lǐng)導(dǎo)以外),非值班時(shí)間,保安不得在保安室內(nèi)或外5米處逗留.以免影響值班保安的工作.5.11晚間值班應(yīng)提高警惕 ,做好防護(hù)事宜.5.13每天必須保持保安室范圍擺放整齊、干凈清潔.5.14禮貌的接聽電話,對(duì)上級(jí)的吩咐和通知應(yīng)及時(shí)傳達(dá)成,保安室電話除公事外,任何人不得用來說笑、聊天.5.15值班保安嚴(yán)禁睡覺、看小說雜志、酗酒、監(jiān)守自盜.5.16發(fā)現(xiàn)廠區(qū)、宿舍內(nèi)有民事糾紛時(shí),加以制止,并及時(shí)上報(bào)保安隊(duì)長(zhǎng)或行政部處理.六、值崗規(guī)定 6.1前門

6.1.1保安兩人分工,一人站崗,主要負(fù)責(zé)開門、檢查、監(jiān)督來訪人員、員工(車輛)進(jìn)出,給來董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、經(jīng)理、(來自:004km.cn)廠長(zhǎng)等貴賓敬禮、按規(guī)定站崗(晚班可不用站崗),另一人主要負(fù)責(zé)進(jìn)出登記、發(fā)放訪客證、通報(bào)并帶來訪人員到相應(yīng)部門,另兩人之間的可自行調(diào)節(jié)輪流站崗時(shí)間.6.1.2上班時(shí)間謝絕會(huì)客,除經(jīng)理級(jí)以上或采購(gòu)?fù)?6.1.3嚴(yán)格按作息時(shí)間監(jiān)督員工進(jìn)出,晚上PM23:00以后嚴(yán)禁出廠門,除外宿人員,PM24:00以后,從外面回廠人員要特別登記于《超時(shí)晚歸人員狀況》表上備案.6.1.4未經(jīng)允許,任何人不得隨意進(jìn)入保安室(因例行公事或公司領(lǐng)導(dǎo)除外),非值班時(shí)間,保安不得在保安室內(nèi)逗留,做與工作無關(guān)的事,影響值班保安工作.6.1.5保安室窗口處3米范圍內(nèi)不得有閑雜人員逗留、聊天等現(xiàn)象.6.1.6晚上下班時(shí)間,所有人員進(jìn)出大門必須自行在〈員工出入廠登記〉表上登記具體進(jìn)出時(shí)間,違者保安有權(quán)制止進(jìn)出.6.1.7進(jìn)出廠大門口必須佩戴廠牌(相片朝外).6.1.8上班時(shí)外出或辭工、自離、開除、解雇、終止試用,必須持有效<物品放行條>,違者保安不予放行.6.1.9廠內(nèi)外人員(車輛)攜帶物品時(shí),應(yīng)檢查手續(xù)是否齊備,核對(duì)實(shí)物是否與手續(xù)相符,核對(duì)無誤后才可放行.6.1.10人員(車輛)來訪時(shí),必須先登記,了解清楚并通報(bào)受訪人,經(jīng)允許后才能開門、發(fā)訪 客證,帶至指引到會(huì)客室等候,保安辦事應(yīng)做到熱情、及時(shí);嚴(yán)禁故意刁難,態(tài)度冷淡.6.1.11對(duì)外來物件的收發(fā)及傳送應(yīng)及時(shí),準(zhǔn)確無誤,并保證其完整,不受損壞,領(lǐng)取時(shí)憑廠牌或其他證件領(lǐng)取并要求其本人于<信物登記表>上簽名確認(rèn).6.1.12每日9:00前由當(dāng)班保安隊(duì)長(zhǎng)將前一天的《車輛進(jìn)出登記表》、《員工出入廠登記表》、《超時(shí)晚歸人員登記表》等記錄交總務(wù)課核對(duì).6.2 生產(chǎn)區(qū)大門

6.2.1在崗位上坐姿要正、站姿有精神,老板、客人及其家屬進(jìn)出時(shí)應(yīng)立正行注目禮.6.2.2每天早上7:35應(yīng)準(zhǔn)時(shí)開門,晚上所有加班員工下班離開后,查核電源、機(jī)器、門窗的關(guān)閉情況鎖上大門.6.2.3監(jiān)督員工按有關(guān)打卡制度打卡,對(duì)插隊(duì)、代人打卡、遲到、早退、曠工、打卡后到餐廳用早餐等情況進(jìn)行記錄,嚴(yán)重者立即開出《罰款單》本人簽名,并呈報(bào)處罰.6.2.4進(jìn)出廠區(qū)或在廠區(qū)范圍嚴(yán)禁穿拖鞋,(除在宿舍以外).6.2.5監(jiān)督員工按生產(chǎn)區(qū)大門相關(guān)制度進(jìn)出,作好物品、人員進(jìn)出記錄,并檢查是否持有效證件,實(shí)物與手續(xù)是否相符,并在相應(yīng)手續(xù)上簽名。

6.2.6所有垃圾及廢料外出門口必須加強(qiáng)檢查,查看是否有有用物品流出.6.2.7下班時(shí)間內(nèi)一律不準(zhǔn)任何人進(jìn)入車間,且各部門如需加班也必須與干部一起持廠簽核后的加班申請(qǐng)方可進(jìn)入加班.6.2.8禮貌對(duì)待來訪人員,幫初次來本公司的來訪人員做向?qū)?未經(jīng)允許或相應(yīng)人員陪同,不得讓來訪人員進(jìn)入生產(chǎn)區(qū).6.2.9上班時(shí)間嚴(yán)肅認(rèn)真、值勤桌前不準(zhǔn)任何人員站或趴在桌子上與值勤保安談天、說笑,認(rèn)真做好物品出入的檢查.6.2.10飯?zhí)冒从嘘P(guān)有飯?zhí)靡?guī)定監(jiān)督員工用餐,制止違規(guī)、浪費(fèi)等現(xiàn)象發(fā)生并且維持餐廳的正常用餐秩序及制止,調(diào)解爭(zhēng)執(zhí).6.2.11不定時(shí)的巡邏宿舍搞好安全管理,制止違規(guī)現(xiàn)象發(fā)生,按作息時(shí)間控制照明開關(guān).6.2.12在生活區(qū)內(nèi)落實(shí)各制度的執(zhí)行,制止賭博、盜竊、火災(zāi)、破環(huán)、打架等其它違紀(jì)事件的發(fā)生.6.3宿舍大門

6.3.1認(rèn)真督導(dǎo)員工貫切執(zhí)行宿舍管理制度,嚴(yán)格制止違反宿舍管理規(guī)定之行為.七、門禁規(guī)定 7.1前門崗

7.1.1人員進(jìn)出管制

7.1.1.1公司員工進(jìn)出廠區(qū)或宿舍必須佩戴廠證,對(duì)未戴廠證者,保安應(yīng)予以糾正,對(duì)違紀(jì)且態(tài)度惡劣者,保安應(yīng)記下其姓名、部門、交行政部處理.7.1.1.2員工上班時(shí)間離開廠區(qū)應(yīng)持部門主管核準(zhǔn)的放行條,放行條時(shí),保安有權(quán)限制其外出(特殊情況應(yīng)解釋清楚并備案).7.1.1.3員工在廠區(qū)、宿舍應(yīng)自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,有違規(guī)現(xiàn)象保安應(yīng)制止亂扔果皮紙屑以及進(jìn)入廠區(qū)邊走邊吃邊扔的行為.7.1.1.4被公司除名及離職人員,保安須憑行政部核準(zhǔn)后的物品放行條放行,并嚴(yán)格檢查其行李物品,嚴(yán)禁帶有公司內(nèi)容及標(biāo)志的任何物品,發(fā)現(xiàn)有磁片、光碟方面的須向行政部通報(bào)處理.7.1.1.5所有人員(車輛)來訪時(shí),必須先了解清楚并通報(bào)被訪人,經(jīng)得同意后方能開門、登記(須持有效證件)、發(fā)訪客證,帶至相應(yīng)部門等候,保安應(yīng)做到熱情、及時(shí),嚴(yán)禁故意刁難,態(tài)度冷淡.7.1.1.6上班時(shí)間謝絕會(huì)客.7.1.1.7嚴(yán)格按晚間作息時(shí)間監(jiān)督員工進(jìn)出,PM23:00后嚴(yán)禁外出(除外宿人員以外),對(duì)超PM24:00晚歸者做好相關(guān)記錄.7.1.1.8公司所有員工進(jìn)出大門時(shí)必須自行登記具體時(shí)間日期.7.1.2車輛進(jìn)出管制

7.1.2.1外來車輛入時(shí)應(yīng)在保安室登記,出廠時(shí),保安應(yīng)嚴(yán)格檢查,攜帶本公司物品應(yīng)由相關(guān) 部門經(jīng)理在放行條內(nèi)填寫清楚并簽名,值班保安將車內(nèi)所載物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)與行條是否相符,無誤后方可放行.7.1.2.2所有車輛進(jìn)入廠或宿舍區(qū)值勤保安應(yīng)正確、禮貌地指揮好車輛停放地點(diǎn),另進(jìn)出廠區(qū)和宿舍時(shí),自行車必須下車推行進(jìn)出.7.1.3物品進(jìn)出管制

7.1.3.1員工及外來人員攜帶行李、包裹進(jìn)出廠區(qū)、宿舍時(shí),須自覺接受保安的檢查與登記.7.1.3.2攜帶物料,加工零件,樣板,模具 出廠,須人部門經(jīng)理或主管在放行條上注明清楚簽名,經(jīng)核實(shí)無誤后方可放地.7.1.3.3廠商來廠交貨,應(yīng)先在保安室登記清楚,由保安指定御貨地點(diǎn)并通知收貨人員接洽.7.1.3.4提交的小件物品、信件、文件等應(yīng)由保安代收代發(fā),保安應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備做好收、發(fā)工作,并例行登記,外來物件的收發(fā)和傳送應(yīng)及時(shí),準(zhǔn)確無誤,并保證其完整,不受損壞.7.1.3.5對(duì)人員、車輛所攜帶物品有疑問時(shí),應(yīng)及時(shí)詢問相關(guān)人員加以確認(rèn),確實(shí)不能確定,可通報(bào)行政部.7.1.4外來人員進(jìn)廠管制

7.1.4.1攜帶易燃易爆及危險(xiǎn)品的人員及及車輛.7.1.4.2不明身份,衣冠不整的人員.7.1.4.3推銷產(chǎn)品及收廢品的人員及車輛.7.1.4.4非洽談公務(wù)人員與車輛,或是洽談公務(wù)但拒絕登記檢查者.7.1.4.5來訪人員報(bào)不清受訪部門及7.1.4.6來訪人員不能出示有效證件.7.1.5公司員工進(jìn)行管制 7.1.5.1攜帶違禁物品 7.1.5.2不戴廠證者.7.1.5.3未經(jīng)批準(zhǔn),擅自事客人參觀者.7.1.5.4已離職者.7.1.6嚴(yán)禁出廠人員、車輛及物品

7.1.6.1人員與車輛出廠時(shí)拒絕檢查者.7.1.6.2貨物出廠無放行條或裝貨物與放行條不相符.7.1.6.3雖有放行條,但放行條上未經(jīng)相部門經(jīng)理或主管簽核者.7.1.6.4員工出廠時(shí),攜帶物品,放行條上無相關(guān)人員、主管簽名.7.1.6.5員工攜帶物品出廠,但物與單不相符者.7.1.7檢查時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng) 7.1.7.1不可觸其人身

7.1.7.2主要檢查有無公司產(chǎn)品、物件、物料半成品等,以公司財(cái)產(chǎn)為主

7.1.7.3檢查時(shí)態(tài)度要謙和有禮,避免引起被檢查人的誤會(huì)與反感,必要時(shí)婉言說明,并請(qǐng)其諒解.7.1.7.4嚴(yán)禁公報(bào)私仇,故意刁難.7.1.8工作交接

7.1.8.1 值班狀況交接

7.1.8.1.1按時(shí)交接班,詳細(xì)了解上班值班情況.7.1.8.1.2查看保安值班日志,檢查所要交接的公文、信件和證件.7.1.8.1.3檢查來訪人員情況.7.1.8.1.4上級(jí)規(guī)定和指示的事項(xiàng).7.1.8.1.5送貨和寄存物品的轉(zhuǎn)交.7.1.8.2 警具、警械的交接: 7.1.8.2.1交接班時(shí),仔細(xì)檢查對(duì)講機(jī)、警棍和充電器、手電筒的使?fàn)顟B(tài).7.1.8.2.2接班后,警具、警械應(yīng)隨身攜帶,不得交與無關(guān)人員玩耍.7.1.8.2.3接班時(shí)警具如有人為損壞(因公損壞除外),應(yīng)追究當(dāng)事人責(zé)任.7.1.8.2.4所有交接物品,應(yīng)在當(dāng)面交接時(shí)清點(diǎn),檢查清楚,并詳細(xì)記錄于保安值班日志上,以保證遇緊急情況時(shí)能投入正常使用,否則,由接班保安負(fù)責(zé).八、突發(fā)事件的處理

8.1 遇火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害時(shí)應(yīng)勇于救護(hù),情節(jié)嚴(yán)重應(yīng)迅速向有關(guān)部門和主管匯報(bào),如遇臺(tái)風(fēng)警報(bào),保安人員應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備著.8.2遇打劫、偷盜等危害廠區(qū)安全的行為,值班保安應(yīng)迅速與保安隊(duì)長(zhǎng)及其他保安聯(lián)絡(luò),并立即打當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫拡?bào)警,處理完事件后,應(yīng)將事情經(jīng)過詳細(xì)記錄在保安日志上,嚴(yán)重事件應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng).8.3員工之間發(fā)生糾紛或有不軌行為,保安人員應(yīng)及時(shí)勸阻,并制止事態(tài)的發(fā)展,本廠員工與外廠人員發(fā)生爭(zhēng)吵,斗歐等行為,應(yīng)協(xié)助調(diào)解,并及時(shí)報(bào)告保安班長(zhǎng)處理.8.4員工發(fā)生急病或工傷應(yīng)立即通知保安班長(zhǎng)和總務(wù)主管,以便安排廠車及時(shí)送往醫(yī)院治療.九、考核辦法

9.1考核目的:對(duì)保安人員工作的評(píng)定,督促保安人員執(zhí)行廠規(guī)考核廠紀(jì),履行保安職責(zé),保證公司財(cái)物及人員的安全.9.2 考核內(nèi)容

9.2.1服從執(zhí)勤日程安排,認(rèn)真做好上下班交接填寫好值班日志.(10分)9.2.2按規(guī)定著裝,穿制服、打領(lǐng)帶、扎腰帶、戴帽子、配帶警徽標(biāo)志,注重儀容、儀表的整潔及保安室周圍的衛(wèi)生,(10分)9.2.3對(duì)公司主管干部應(yīng)注重禮貌,熱情接待來訪人員和接電活的禮節(jié).(10分)9.2.4自覺遵守廠紀(jì)廠規(guī),隨時(shí)督導(dǎo)員工遵守制度,與同事之間互相協(xié)助及團(tuán)結(jié).(10分)9.2.5崗位,當(dāng)班期間對(duì)責(zé)任區(qū)物資的巡視檢查,值班時(shí)不飲酒,不做與工作無關(guān)的事.(10分)9.2.6遇緊急情況的處理和對(duì)其他崗哨的支援.(10分)9.2.7積極參加有關(guān)保安及消防安全的訓(xùn)練、組織活動(dòng)和部門主管指派的其他義務(wù)活動(dòng).(10分)9.2.8對(duì)公司規(guī)章制度及保安有關(guān)規(guī)定的了解與執(zhí)行.(10分)9.2.9對(duì)公司物品的保護(hù)及警具警械的保養(yǎng)、愛護(hù)與配帶.(10分)9.2.10品行端正,言行誠(chéng)信,忠于職守.(10分)

9.3評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

9.3.1依據(jù)考核內(nèi)容,對(duì)保安人員執(zhí)行廠規(guī)、保安職責(zé)情況作出評(píng)定.9.3.2考核內(nèi)容每條10分,總分為100分,根據(jù)工作表現(xiàn)列出分?jǐn)?shù)高低,并排出名次.9.3.3每月考核一次,視考核分?jǐn)?shù)評(píng)定獎(jiǎng)金。

9.4獎(jiǎng)懲條例 9.4.1 獎(jiǎng)勵(lì)

9.4.1.1 有下列事跡之一者,給予嘉獎(jiǎng)一次或發(fā)放獎(jiǎng)金, A.維護(hù)公司利益,有具體事跡者.B.熱心服務(wù),有具體事跡,足可為其他員工楷模者.C.工作盡心盡責(zé),阻止公司財(cái)物被盜者.D.具有其他較大功績(jī)者.9.4.1.2 有下列事跡之一者,給予記大功一次及發(fā)放獎(jiǎng)金: A.遇有意外或突發(fā)事件,奮不顧身,拼力搶救而減少損失者.B.維護(hù)公司安全,冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù),避免重大損失者.C.維護(hù)本公司重大利益,竭盡全力,避免重大損失者.D.具有其他重大功績(jī),足為他人表率者.9.4.2懲罰

9.4.2.1凡保安人員有下列情形之一者,視情節(jié)嚴(yán)重予以除名或記大過.A.工作不交接,擅離崗位,玩忽職守者.B.當(dāng)班酗酒或睡覺者.C.監(jiān)守自盜者.D.因工作失職造成公司損失5000元以上者.E.對(duì)來賓言語(yǔ)或行為輕浮、下流或粗暴無禮者.F.對(duì)來賓索取好處及貪小便宜或故意刁難者.G.暴行犯上,不服從管理,工作不認(rèn)真,造成失誤者.9.4.2.2有下列情形之一者,給予記過處分或罰款50元.A.值班時(shí)看小說雜志,寫私人信件者.B.利用上班時(shí)間,做與工作無關(guān)的事情者.C.交接班時(shí),對(duì)應(yīng)交接事項(xiàng)未交接而造成失誤者.D.不請(qǐng)假外出,晚上不歸者.E.對(duì)員工言語(yǔ)輕浮、下流、粗暴無禮或故意刁難者。F.值班時(shí)間,電話及對(duì)講機(jī)私用,影響勤務(wù)者, G.未經(jīng)許可,擅自調(diào)班者.9.4.2.3 有下列情形之一者,給予申誡處罰或罰款20元.A.不穿制服,不戴廠證或儀容不整者.B.滿口污言穢語(yǔ)者.C.對(duì)來訪人員未能嚴(yán)格檢查登記,未發(fā)來訪證而放行者.D.對(duì)違反安全、衛(wèi)生管理規(guī)定的人員,未加制止,視而不見者。E.對(duì)員工不穿廠服、不戴廠證,不加詢問而放入廠區(qū)者。F.未能按時(shí)打掃保安室內(nèi)外衛(wèi)生,造成保安室秩序混亂者。G.不執(zhí)行本辦法者。

十、附件(相關(guān)表格)<1>、來訪客人、車輛進(jìn)出登記表 <2>、員工出入廠登記表 <3>、超時(shí)晚歸人員狀況表 <4>、物品放行條 <5>、信物登記表 <6>、罰款單

<7>、保安人員工作交接狀況表

第二篇：門衛(wèi)保安服務(wù)(培訓(xùn)資料)

保安服務(wù)的職責(zé)

職責(zé)是：

①對(duì)出入人員的身份、證件和所攜帶的物品進(jìn)行檢查、登記，防止物資流失，控制外部無關(guān)人員進(jìn)入工作區(qū)。

②對(duì)進(jìn)出車輛、物資進(jìn)行檢查，防止外部將未經(jīng)客戶單位允許的易燃易爆等危險(xiǎn)物品運(yùn)入單位內(nèi)部，以確保內(nèi)部設(shè)施、人員的安全；防止偷盜及其他物資流失現(xiàn)象的發(fā)生。

③疏通車輛，清理無關(guān)人員，保證大門暢通有序，避免車輛堵塞，搶進(jìn)搶出，導(dǎo)致秩序混亂發(fā)生事故。

④發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，須及時(shí)報(bào)告單位領(lǐng)導(dǎo)，并及時(shí)與公安機(jī)關(guān)聯(lián)系，并主動(dòng)做好配合工作。

門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求

1．“四勤”。

（1）眼勤。即對(duì)眼前的事物留心觀察，并善于透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從蛛絲馬跡中發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)。

（2）腦勤。即要注意思考問題，對(duì)觀察到的現(xiàn)象進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)不合常理、違背規(guī)律、相互矛盾的地方。

（3）腿勤。對(duì)于門衛(wèi)保安范圍內(nèi)出現(xiàn)的一些情況、問題，須親自去了解或解決。如大門處發(fā)生塞車，要主動(dòng)去疏通；發(fā)現(xiàn)有人在大門周圍聚集，應(yīng)立即做說服疏導(dǎo)工作讓他們離開。

（4）手勤。指對(duì)出入大門的人員、車輛、物資的查驗(yàn)，必須親自動(dòng)手，不能敷衍，應(yīng)付差事。

2．“五要”。

（1）執(zhí)行制度要嚴(yán)格。在執(zhí)行門衛(wèi)制度時(shí)，要及時(shí)做好制度的宣傳解釋工作，爭(zhēng)取大多數(shù)職工的理解和支持，始終堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)和群眾、干部和職工一律平等，違反了門衛(wèi)制度，都要一視同仁，按章辦事。保安員更要模范帶頭遵守制度，不準(zhǔn)將親朋好友帶入，更不得帶領(lǐng)他人進(jìn)入機(jī)要部位，不得徇私情使物資無證出入，不得向他人泄露客戶單位的涉秘事項(xiàng)，如要害部位、重要設(shè)備、安全設(shè)施、保衛(wèi)方案等，更不得包庇放縱犯罪嫌疑人或同犯罪嫌疑人互相勾結(jié)，共同犯罪。

（2）查驗(yàn)工作要細(xì)致。在查驗(yàn)證件與核對(duì)進(jìn)出車輛、物資和人員所攜帶的物品時(shí)要認(rèn)真負(fù)責(zé)，仔細(xì)觀察。門衛(wèi)保安在執(zhí)勤中不容忽視任何疑點(diǎn)。門衛(wèi)保安對(duì)出入的人員、物資、車輛應(yīng)有重點(diǎn)地盡可能地記住其特征，如身高、體型、相邈（像三角眼、長(zhǎng)臉、濃眉、麻子等）、衣著、行走站立的習(xí)慣姿勢(shì)（像瘸子、羅圈腿等），以及攜帶物品的大小形狀，車輛的顏色、車型、牌號(hào)等，以便為需要調(diào)查或圍追堵截提供方便。

（3）處理問題要靈活。處理問題時(shí)要隨機(jī)應(yīng)變，要善于區(qū)分原則性問題和非原則性問題，然后針對(duì)不同性質(zhì)的問題采取不同的處理方法。對(duì)原則性問題，必須嚴(yán)格把關(guān)；對(duì)非原則性問題則不宜過多糾纏，以免過多牽扯精力，影響對(duì)原則性問題的處理。

（4）要提高處臵緊急情況的能力。在執(zhí)勤中碰到各種突發(fā)事件，要冷靜沉著，靈活處理。

（5）要文明執(zhí)勤。執(zhí)勤時(shí)必須按規(guī)定著裝，注意風(fēng)紀(jì)，做到服裝整潔，儀表端正，精神飽滿，態(tài)度和藹，禮貌待人。辦事公道，堅(jiān)持原則，以理服人，盡職盡責(zé)，熱忱服務(wù)；不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)閑聊打鬧，不準(zhǔn)酗酒吸煙，嚴(yán)禁刁難人、打罵人、侮辱人格、侵犯人權(quán)。

文明執(zhí)勤的一個(gè)重要要求是禁用服務(wù)忌語(yǔ)，推廣文明用語(yǔ)。比如當(dāng)人員或車輛出入需要驗(yàn)證時(shí)應(yīng)說：“同志，請(qǐng)出示證件，謝謝！”、“同志，請(qǐng)停車驗(yàn)證，這是廠里的規(guī)定，請(qǐng)您配合我們的工作，謝謝！”、“對(duì)不起，耽誤了您的時(shí)間，請(qǐng)諒解！”等

保安門衛(wèi)保安查驗(yàn)的技巧

1．保安查驗(yàn)出入人員的證件。證件是指工作證、身份證等。查驗(yàn)證件首先要查驗(yàn)其真?zhèn)魏蜁r(shí)效性，看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三：偽造、涂改和冒用。

（1）檢查工作證：主要看證件上的名稱是否是全稱，名稱的表述、文字有無差錯(cuò)，照片上有無鋼印公章，尢其要注意公章的真?zhèn)?。（尺寸、字的?guī)格、位臵、大?。ＷR(shí)別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、文字是否有過改動(dòng)。查驗(yàn)冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章，照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合，全部字跡排列是否自然，照片與執(zhí)證人的面部特征是否相符等等。

2．保安查驗(yàn)出入車輛。

當(dāng)車輛來到哨位相距十至十五米時(shí)，保安人員應(yīng)以立正姿勢(shì)站于機(jī)動(dòng)車輛的側(cè)前方，面向機(jī)動(dòng)車，向前伸出一只手臂呈水平狀，五指并攏，手指朝上，掌心向車，另一只手臂隨之向前抬起，臵于平伸手臂的下方，五指并攏微微彎曲，掌心向讓車輛?？康姆较蜻B續(xù)擺動(dòng)，示意停車。

凡遇外來車輛進(jìn)出大門時(shí)，保安人員應(yīng)示意停車，問明情況；運(yùn)載物資的車輛出門時(shí)必須認(rèn)真對(duì)照貨單檢查核對(duì)實(shí)物。如遇外來車輛不按示意停車，強(qiáng)行駛?cè)氲?，須牢記車輛型號(hào)和牌號(hào)，即時(shí)報(bào)告帶班員或?qū)Σ繄?zhí)班員，迅速查找，盡快弄清情況，以防止發(fā)生意外。如遇單位內(nèi)部發(fā)生火災(zāi)、爆炸等事故，消防車、救護(hù)車緊急進(jìn)入時(shí)，可以免檢放行。

門衛(wèi)保安值勤時(shí)，對(duì)進(jìn)入大門拒不出示有效證件接受查驗(yàn)的職工，可采取以下辦法：用禮貌語(yǔ)言反復(fù)勸說，和言悅色爭(zhēng)取對(duì)方的合作；當(dāng)經(jīng)反復(fù)勸說仍拒不出示證件或因被查驗(yàn)證件而產(chǎn)生不滿的職工與保安人員發(fā)生沖突時(shí)，保安人員應(yīng)盡快冷靜下來，將情況向單位報(bào)告，請(qǐng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)前來處理。

3．保安查驗(yàn)施工人員。

門衛(wèi)保安對(duì)施工人員出門所攜物品有所懷疑時(shí)，可先將其請(qǐng)到門衛(wèi)室，比較簡(jiǎn)略的說明意圖，有禮貌的要求對(duì)方說出所攜物品的名稱、數(shù)量、型號(hào)等、并將請(qǐng)他自己將包打開，拿出里面的物品，如對(duì)方所帶物品不是公物，也不是查控的臟物，應(yīng)請(qǐng)其將物品收好，并有禮貌的說一聲：“謝謝您的合作”，予于放行。倘若對(duì)方為發(fā)泄不滿說幾句難聽的話，一定不要還口，也不要與其計(jì)較，避免茅盾升級(jí)，如其所帶屬不明物品或?yàn)楣?，或?yàn)楸徊榉獾呐K物時(shí)，應(yīng)立即將其人與物交該單位保衛(wèi)部門處理。如遇到不合作的，拒絕自已開包接受檢查，保安人員絕對(duì)不能動(dòng)手，強(qiáng)行打開對(duì)方的包，而應(yīng)立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

第三篇：景區(qū)門衛(wèi)保安服務(wù)培訓(xùn)

培訓(xùn)資料

旅游區(qū)門衛(wèi)（票務(wù)崗）保安服務(wù)

授課內(nèi)容：票務(wù)崗操作規(guī)程及文明服務(wù)用語(yǔ)

授課目的：通過學(xué)習(xí)票務(wù)崗勤務(wù)操作規(guī)程及文明服務(wù)用語(yǔ)，熟練掌握票務(wù)崗勤務(wù)的方法和技能,打牢“文明執(zhí)勤,熱情服務(wù)”的思想基礎(chǔ),樹立景區(qū)文明服務(wù)、管理有序的良好形象。

授課時(shí)間：1.5小時(shí)

一、票務(wù)崗保安服務(wù)操作規(guī)程

票務(wù)崗設(shè)迎賓區(qū)和驗(yàn)票區(qū)，迎賓區(qū)由保安負(fù)責(zé)，驗(yàn)票區(qū)由票務(wù)人員負(fù)責(zé)，各司其職、協(xié)同配合。

（一）迎賓區(qū)保安服務(wù)操作程序

1、進(jìn)入迎賓區(qū)的車輛，保安人員上前行舉手禮，保持面部微笑，禮貌地請(qǐng)車上隨行人員下車排隊(duì)購(gòu)票。概括來說，一次舉手禮，一個(gè)微笑，一句禮貌用語(yǔ)，樹立景區(qū)保安良好的精神面貌及服務(wù)形象。

2、驗(yàn)票區(qū)工作人員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入景區(qū)的車輛、人員的驗(yàn)票，對(duì)持票或符合放行條件的應(yīng)予快速放行，對(duì)無票或不符合免票條件或強(qiáng)行闖關(guān)的予以攔阻，視情處置。

3、票務(wù)崗位發(fā)生各類突發(fā)緊急情況，工作人員應(yīng)堅(jiān)持快速處理的原則，按照《景區(qū)安全管理應(yīng)急預(yù)案》處置。

二、文明禮貌用語(yǔ)

（一）日常文明用語(yǔ)

您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。

（二）接待來客用語(yǔ) 歡迎您到紅海灣旅游。

老板（領(lǐng)導(dǎo)），為方便您快速通行，請(qǐng)先下車購(gòu)票。老板（領(lǐng)導(dǎo)），請(qǐng)停前面來。軍警人員免票，請(qǐng)出示您的證件。老人、小孩免票。

對(duì)不起，請(qǐng)支持我們的工作。謝謝您的配合。祝您玩得開心。您有什么問題，請(qǐng)和我講。請(qǐng)問您找誰(shuí)？

這是我們領(lǐng)導(dǎo)，您有什么問題，請(qǐng)講。很高興為您服務(wù)。一路順風(fēng)，歡迎下次再來。

（三）服務(wù)忌語(yǔ) 1.有事快說。2.不知道，問別人去。3.快下班了，明天再來。4.說了半天，您怎么還不明白。5.這事我不管，想找誰(shuí)找誰(shuí)去。

6.他不在，到外邊等著去。7.你這人怎么事兒這么多。8.你懂不懂，這是政策規(guī)定。9.上面都寫著呢，自己看去。

10.誰(shuí)給你說的（誰(shuí)答應(yīng)你的）找誰(shuí)去。11.有話就說，你管我姓什么。12.你著什么急，沒看我正忙著哩。13.剛才給你說過了，怎么還問。

（四）文明行為準(zhǔn)則

1.精神飽滿，舉止端莊，態(tài)度和藹，語(yǔ)言文明。

2.衣著整潔，舉止端正，上班時(shí)間不得穿背心、拖鞋、短褲、超短裙等。

3.男同志不留長(zhǎng)胡須，不留長(zhǎng)發(fā)；女同志發(fā)型適宜整齊，飾物大方適當(dāng)，符合職業(yè)特點(diǎn)，不濃妝艷抹。

4.嚴(yán)禁工作時(shí)間嬉笑、聊天、打鬧、喧嘩或搞其他娛樂活動(dòng)。5.有客來訪，要起身微笑迎接，不得坐著不動(dòng)，表情冷漠，漫不經(jīng)心，敷衍了事。

6.同事之間文明相處，以誠(chéng)待人，不粗言穢語(yǔ)。7.不亂丟亂吐，不在公共場(chǎng)所吸煙。

三、景區(qū)安全管理應(yīng)急預(yù)案

（一）執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的應(yīng)急預(yù)案

在執(zhí)勤過程中，遇到不購(gòu)門票、不出示證件等強(qiáng)行進(jìn)入，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆垃圾等，可采取 3 如下處置方法：

1、處理問題時(shí)先敬禮，做到態(tài)度和藹、說話和氣、耐心解釋、以理服人；

2、對(duì)不聽勸阻者，盡量想辦法查清其姓名或單位，及時(shí)向公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

3、發(fā)生糾紛時(shí)，保安員一定要沉著冷靜，避免爭(zhēng)吵，不能和對(duì)方發(fā)生任何沖突和過激行為；

4、是非清楚，理性處理，原則問題不能讓步，非原則問題不予計(jì)較。要做到罵不還口，打不還手。一般事情，由公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理；確實(shí)危及自身安全的，要按照正當(dāng)防衛(wèi)的條件處理；情況復(fù)雜，有必要由公安機(jī)關(guān)處置的，及時(shí)報(bào)告。

（二）突發(fā)醉酒滋事或精神病人的應(yīng)急預(yù)案

醉灑者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理。

1、進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開管轄區(qū)域；

2、如果熟悉或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立即通知其單位或親屬，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回，并采取控制和監(jiān)護(hù)措施；

3、若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門，處理過程中注意保護(hù)自己。

（三）交通安全管理應(yīng)急預(yù)案

當(dāng)通南路進(jìn)入旅游區(qū)車輛出現(xiàn)擁堵時(shí)，按照如下方案，進(jìn)行實(shí)時(shí)交通管理，全力保障重點(diǎn)時(shí)段、地區(qū)和路段的交通暢通，強(qiáng)化突 4 發(fā)事件處置，保障道路交通安全暢通，著力提升景區(qū)的整體形象和交通停車秩序。

1、進(jìn)入景區(qū)和離開景區(qū)車輛實(shí)施單向行駛，禁止車輛逆行。在豐華酒店旁十字路口及汕遮公路進(jìn)入景區(qū)三叉路口設(shè)立二個(gè)交通管制點(diǎn)，實(shí)施車輛分流、單向行駛，進(jìn)入景區(qū)車輛自通南路入場(chǎng)，離開景區(qū)車輛經(jīng)南澳路離場(chǎng)。

2、自豐華酒店至部隊(duì)大門路段禁止泊車，嚴(yán)禁占道經(jīng)營(yíng)。

3、景區(qū)內(nèi)機(jī)關(guān)及賓館、酒店的車輛，嚴(yán)禁亂停亂放，擠占公用車道。

4、票務(wù)中心加快車輛售驗(yàn)票速度，最大限度地縮短車輛待檢時(shí)間。

四、相關(guān)法律知識(shí)

（一）正當(dāng)防衛(wèi)和緊急避險(xiǎn)

正當(dāng)防衛(wèi) 根據(jù)《刑法》第20條的規(guī)定，正當(dāng)防衛(wèi)是指為了保護(hù)國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在進(jìn)行的不法侵害，采取對(duì)不法侵害人造成損害的方法，制止不法侵害的行為。

1、正當(dāng)防衛(wèi)的成立要件

第一，有實(shí)際的不法侵害行為存在，這是正當(dāng)防衛(wèi)的前提條件。第二，不法侵害必須正在進(jìn)行。

第三，目的是使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受不法侵害。

第四，防衛(wèi)行為必須針對(duì)不法侵害人進(jìn)行，這是正當(dāng)防衛(wèi)的對(duì) 5 象條件。

第五，防衛(wèi)行為沒有明顯超過必要限度，造成重大損害，這是正當(dāng)防衛(wèi)的行為和結(jié)果限度要求。

2、正當(dāng)防衛(wèi)的法律責(zé)任

緊急避險(xiǎn) 根據(jù)《刑法》第21條的規(guī)定，緊急避險(xiǎn)是指為了使國(guó)家、公共利益、本人或者他人的人身、財(cái)產(chǎn)和其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn)，不得已采取的損害另一較合法權(quán)益的行為。

（二）《保安服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，保安員不得有下列行為：

1、限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人；

2、扣押、沒收他人證件、財(cái)物；

3、阻礙依法執(zhí)行公務(wù)；

4、參與追索債務(wù)、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛；

5、刪改或者擴(kuò)散保安服務(wù)中形成的監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄；

6、侵犯?jìng)€(gè)人隱私或者泄露在保安服務(wù)中獲知的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密以及客戶單位明確要求保密的信息；

7、違反法律、行政法規(guī)的其他行為。

第四篇：學(xué)生宿舍門衛(wèi)保安服務(wù)合同范文

學(xué)生宿舍門衛(wèi)保安服務(wù)合同

甲方：紹興市高級(jí)中學(xué)

乙方：杭州錢塘物業(yè)管理有限公司

紹興市高級(jí)中學(xué)學(xué)生宿舍門衛(wèi)保安服務(wù)項(xiàng)目由市財(cái)政局、教育局審核批準(zhǔn)（紹市財(cái)采確[2017] 號(hào)），通過市公共資源交易中心公“定點(diǎn)協(xié)議采購(gòu)”，甲方的宿舍門衛(wèi)保安服務(wù)業(yè)務(wù)由乙方承接。根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)學(xué)校安全工作條例，本著誠(chéng)實(shí)互信、平等互利的原則，雙方經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成一致。特簽訂本合同：

一、合同期限：

自2017年1月1日起至2017年12月31日止。

二、服務(wù)范圍：

紹興市高級(jí)中學(xué)宿舍及周邊。

三、服務(wù)內(nèi)容和要求：

1、按照排定班次管理好寢室大門，不得脫崗。對(duì)外來人員須熱情接待、認(rèn)真登記，對(duì)學(xué)生家長(zhǎng)帶來寄放品應(yīng)妥善保管，并及時(shí)通知學(xué)生領(lǐng)取。（可與生活指導(dǎo)老師聯(lián)系）

2、早自修鈴響后，關(guān)閉大門，關(guān)閉電源總開關(guān)。對(duì)鈴響后才出寢室的學(xué)生進(jìn)行登記。

3、午睡鈴響后，禁止學(xué)生進(jìn)入寢室，午睡結(jié)束鈴響后，開放大門。下午第一節(jié)上課鈴響時(shí)關(guān)閉大門。

4、下午最后一節(jié)課下課鈴響，開放大門，這之前包括活動(dòng)課時(shí)間學(xué)生不得進(jìn)出宿舍。學(xué)生有特殊情況須憑班主任開具的請(qǐng)假條，方可進(jìn)入寢室。(請(qǐng)假證明應(yīng)交給生活指導(dǎo))

5、晚自修鈴響后，關(guān)閉大門，對(duì)鈴響后才出寢室的學(xué)生進(jìn)行登記。同時(shí)對(duì)出入寢室的體育生單獨(dú)進(jìn)行登記（根據(jù)體育生的照片及有關(guān)信息）。晚自修期間，學(xué)生有特殊情況須憑班主任開具的請(qǐng)假條，方可進(jìn)入寢室。(請(qǐng)假證明應(yīng)交給生活指導(dǎo))

6、晚自修下課鈴響后開通電路，敞開大門。就寢鈴響后，關(guān)閉宿舍樓大門。對(duì)就寢鈴響后才進(jìn)宿舍的學(xué)生進(jìn)行登記，禁止學(xué)生外出，對(duì)因特殊情況須出入的學(xué)生進(jìn)行登記，記錄出入時(shí)間與原因。

7、每天清掃門衛(wèi)室及周圍場(chǎng)所，每周擦拭玻璃窗一次，保持門衛(wèi)室及周圍場(chǎng)所環(huán)境清潔。

8、完成學(xué)校臨時(shí)性的應(yīng)急工作，協(xié)助處理好校園內(nèi)發(fā)生重大安全事故和突發(fā)災(zāi)害性事故的應(yīng)急處置等。

9、注意自身形象，上班時(shí)不穿背心、拖鞋，服裝統(tǒng)一。對(duì)外來人員、學(xué)生家長(zhǎng)既要按

學(xué)校規(guī)章制度辦事，又要熱情好客，做到熱心、關(guān)心、耐心。

10、保安人員服從學(xué)校德育處、安監(jiān)處管理，遵守學(xué)校各項(xiàng)規(guī)章制度，男保安員不得擅自進(jìn)入宿舍3號(hào)4號(hào)樓；按時(shí)參加住管處工作例會(huì)，對(duì)上一周工作進(jìn)行小結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。

11、乙方按照上述要求，要求員工認(rèn)真做好《宿舍門衛(wèi)保安值班記錄》《特殊情況登記》，每月底上交住管處。乙方的管理負(fù)責(zé)人要配合住管處主任督促宿舍門衛(wèi)保安做好工作，及時(shí)處理、協(xié)調(diào)宿舍保安管理的相關(guān)情況。

四、保安員配置及時(shí)間安排：

乙方根據(jù)甲方要求共配置4名保安員，男女保安員各二名。每班工作24小時(shí)，不脫崗離崗，宿舍1號(hào)2號(hào)5號(hào)6號(hào)樓每班安排男性保安員一名，宿舍3號(hào)4號(hào)樓每班安排女性保安員一名，班次交接時(shí)間為： 早上7：00

五、保安服務(wù)費(fèi)及付款方式：

保安服務(wù)費(fèi)用：每人每年3.6萬(wàn)元，合計(jì)總費(fèi)用為壹拾肆萬(wàn)肆仟元整（144000.00元）。保安服務(wù)考核保證金：乙方向甲方交納合同履約保證金10000元。年底考核為優(yōu)，預(yù)留保證金全額發(fā)放；考核為良，按預(yù)留保證金的75%發(fā)放；考核為合格，按預(yù)留保證金的50%發(fā)放；考核為不合格，扣除預(yù)留保證金（詳見考核細(xì)則）。

服務(wù)費(fèi)支付方式：按紹興市高級(jí)中學(xué)財(cái)務(wù)結(jié)算方式，發(fā)票章單位名稱必須與投標(biāo)時(shí)公章名稱相符合，否則學(xué)校有權(quán)拒付相關(guān)款項(xiàng)。簽訂合同后，每季度未支付服務(wù)費(fèi)36000元。一年合計(jì)支付144000元。

六、甲、乙雙方的權(quán)利和義務(wù)： 甲方的權(quán)利和義務(wù)：

1、要求乙方提供派駐在甲方保安員的人事基本檔案。

2、檢查保安員的工作落實(shí)情況，提出整改意見，督促乙方及時(shí)落實(shí)。

3、向乙方提出更換不履行崗位職責(zé)、違反管理制度或確實(shí)不勝任工作的保安員。

4、為乙方派駐的保安人員提供必備的工作條件，包括值班室、辦公桌椅等。

5、對(duì)乙方提出的安全防范隱患報(bào)告及時(shí)答復(fù)和改進(jìn)。甲方對(duì)乙方的合理要求和建議予以全力支持。

6、按合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付保安服務(wù)費(fèi)。乙方的權(quán)利和義務(wù)

1、根據(jù)甲方的要求配備合格的保安人員，要求保安隊(duì)員政治可靠，作風(fēng)正派；男保安

員年齡60周歲以下、女保安員年齡55周歲以下且初中畢業(yè)以上學(xué)歷的公民；身體健康，能勝任執(zhí)勤等護(hù)衛(wèi)任務(wù)；無違法犯罪記錄；所有隊(duì)員基本信息、身份證明、無違法犯罪紀(jì)錄證明要在安監(jiān)處填寫登記表備案并保證隊(duì)伍的相對(duì)穩(wěn)定；保安人員派駐在甲方指定的服務(wù)區(qū)域，乙方為保安人員配備符合國(guó)家要求的保安、防盜等設(shè)備；保安人員員統(tǒng)一著裝。

2、根據(jù)學(xué)校要求合理安排保安員的作息時(shí)間。

3、對(duì)保安員反饋的甲方存在的安全方面的漏洞和一些合理的訴求，有權(quán)向甲方反饋，并提請(qǐng)甲方及時(shí)整改，妥善處置。

4、教育督促保安員在遵守保安員各項(xiàng)工作制度的基礎(chǔ)上，要同時(shí)遵守甲方的各項(xiàng)規(guī)章制度。

5、教育督促保安員認(rèn)真履行甲方規(guī)定的崗位職責(zé)要求。落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患，在報(bào)告甲方有關(guān)部門的同時(shí)，報(bào)告乙方有關(guān)負(fù)責(zé)人。并協(xié)助甲方妥善處理。對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事、治安案件和治安災(zāi)害事故，應(yīng)立即報(bào)告甲方和公安機(jī)關(guān)，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，及時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。配合公安機(jī)關(guān)偵查。對(duì)在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的其他突發(fā)事件應(yīng)依據(jù)保安員的職責(zé)依法妥善處置。

6、加強(qiáng)保安員的在崗培訓(xùn)，制定相應(yīng)的工作制度、考核辦法，加強(qiáng)檢查督查，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。每月法紀(jì)教育和業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)不少于4小時(shí)，規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、防暴訓(xùn)練等不少于4小時(shí)。甲方書面提出對(duì)不符合要求的保安員的更換申請(qǐng)，應(yīng)在收到之日起7日內(nèi)予以調(diào)整。乙方要求更換派駐的保安員應(yīng)提前7日通知甲方。

7、乙方工作人員在工作時(shí)間內(nèi)，因未能履行工作職責(zé)，直接導(dǎo)致甲方單位造成重大經(jīng)濟(jì)損失，由公安機(jī)關(guān)或其他職能部門調(diào)查認(rèn)定，屬乙方責(zé)任的，由乙方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。校園內(nèi)發(fā)生失竊并造成損失，視情況和職責(zé)乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)賠償。

8、按時(shí)發(fā)放保安員勞動(dòng)報(bào)酬，依法為保安員繳納各類保險(xiǎn)。

七、合同的變更及違約責(zé)任

1、在合同有效期內(nèi)，經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，可變更本合同。

2、在合同有效期內(nèi)單方提出終止合同的，須向?qū)Ψ街Ц秲蓚€(gè)月的保安服務(wù)費(fèi)作為違約賠償金。

3、甲方逾期支付保安服務(wù)費(fèi)，須向乙方支付每日千分之三的逾期付款違約金。甲方逾期三十天未支付保安服務(wù)費(fèi)的，乙方有權(quán)單方解除合同，并追究甲方的違約責(zé)任。

4、依據(jù)本合同，經(jīng)公安機(jī)關(guān)確定是由于乙方保安人員進(jìn)行保安服務(wù)工作時(shí)的過失或故意行為，造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方負(fù)責(zé)承擔(dān)賠償責(zé)任。

八、爭(zhēng)議的解決方式

1、甲方追究乙方保安工作失職的賠償責(zé)任，應(yīng)向法院提起訴訟，乙方的賠償責(zé)任依據(jù)法院的生效判決來確定

2、甲乙雙方因合同履行發(fā)生其他爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成的可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁或依法向人民法院提起訴訟。

九、其他約定：

1、乙方保安人員在執(zhí)勤期間，為甲方財(cái)產(chǎn)及有關(guān)人員免遭傷害而致殘、身亡的應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定處理，由乙方辦理基本醫(yī)療保險(xiǎn)和意外傷害賠付，甲方做好協(xié)助工作。

2、雙方合作順利彼此滿意，仍有續(xù)約意愿的，甲乙雙方可續(xù)簽服務(wù)合同。

3、未盡事宜雙方另行商定，商定一致的意見與本合同有同等效力。本合同一式五份，甲乙雙方各執(zhí)二份，紹興市公共資源交易中心備案一份。

甲方（蓋章）乙方（蓋章）單位地址： 單位地址： 簽約代表： 簽約代表： 聯(lián)系電話： 聯(lián)系電話：

二O一七年一月一日

第五篇：保安服務(wù)方案

商場(chǎng)保安服務(wù)方案

2016.9．

目錄

第一章業(yè)務(wù)內(nèi)容及崗位職責(zé).................................................................................................4

一、崗前準(zhǔn)備.......................................................................................................................4

二、商場(chǎng)開業(yè)前的準(zhǔn)備.......................................................................................................4

三、閉店后的清場(chǎng)...............................................................................................................5

四、正門大廳的管理...........................................................................................................5

五、賣場(chǎng)巡回管理...............................................................................................................6

六、員工通道管理...............................................................................................................7

七、收貨區(qū)管理...................................................................................................................7

八、停車場(chǎng)出入口管理.......................................................................................................8

九、保安巡回管理...............................................................................................................8

十、消防中心的管理.........................................................................................................10

十一、鑰匙管理.................................................................................................................10

十二、施工人員的管理.....................................................................................................11

十三、交接班管理.............................................................................................................11

十四、關(guān)于拾遺物品的管理.............................................................................................12

十五、與客人應(yīng)對(duì)（提出主張、咨詢、依賴）.............................................................12

十六、保安部各級(jí)人員的崗位職責(zé).................................................................................12

1、保安部經(jīng)理職責(zé).......................................................................................................12

2、保安隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé).......................................................................................................13

3、保安人員的共同職責(zé)...............................................................................................13

十七、員工的培訓(xùn).............................................................................................................14

十八、對(duì)講機(jī)的管理.........................................................................................................16

十九、節(jié)假日的安全大檢查.............................................................................................17

二十、發(fā)生異常事件的處理辦法.....................................................................................17 二

十一、保安中常遇問題的處理方法.............................................................................18 第二章消防管理...................................................................................................................20

一、消防編組.....................................................................................................................20

二、裝備要熟用.................................................................................................................21

三、處置要明快.................................................................................................................21

四、保安要點(diǎn).....................................................................................................................22 五、一般逃生方法.............................................................................................................22

六、夜間、非營(yíng)業(yè)時(shí)間的防災(zāi)應(yīng)變.................................................................................23

七、防火、避難設(shè)施的自行檢查.....................................................................................23

八、防災(zāi)教育訓(xùn)練.............................................................................................................23

九、避難路徑的確保.........................................................................................................23

十、防火設(shè)備的保養(yǎng).........................................................................................................24 第三章其他緊急事件的處理...............................................................................................25

一、病人與傷員的緊急處理.............................................................................................25

二、電梯困人的緊急處理.................................................................................................25

三、易燃?xì)怏w泄漏的緊急處理.........................................................................................26

四、車禍的緊急處理.........................................................................................................26

五、恐嚇電話的緊急處理.................................................................................................27

六、停電的緊急處理.........................................................................................................27

七、醉酒的緊急處理.........................................................................................................28

八、打架滋事的緊急處理.................................................................................................28

九、漏水的緊急處理.........................................................................................................29

十、刑事案件的緊急處理.................................................................................................29 第一章業(yè)務(wù)內(nèi)容及崗位職責(zé)

一、崗前準(zhǔn)備

1、提前搞好個(gè)人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)要短側(cè)不過耳，后不觸領(lǐng)，干凈有型，不留胡須，不留長(zhǎng)指甲，修剪整齊，保持干凈。

2、統(tǒng)一著制服，干凈、整齊、筆挺，系統(tǒng)一領(lǐng)帶，紐扣要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只準(zhǔn)穿黑色皮鞋），戴好工作牌。

3、做好交接班工作，當(dāng)班負(fù)責(zé)人認(rèn)真檢查警械器具、鑰匙及其它物品是否有減少、損壞，認(rèn)真查閱值班記錄，詳細(xì)了解前班有無遺留下的應(yīng)注意的事項(xiàng)，而后與交接負(fù)責(zé)人在值班記錄上簽字。

4、各班上崗前15分鐘，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人列隊(duì)，主持召開班前會(huì)。首先整理隊(duì)列，再整理服裝，保安人員按軍訓(xùn)要求統(tǒng)一進(jìn)行整理，整理完畢后再安排工作或傳達(dá)應(yīng)注意的事項(xiàng)要求。

5、由當(dāng)班負(fù)責(zé)人列隊(duì)出操、跑步后帶領(lǐng)警員逐一換崗，換崗時(shí)步伐整齊，嚴(yán)格按照軍訓(xùn)要求，各崗交接完畢后由負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下班人員列成一路縱隊(duì)進(jìn)行工作總結(jié)及講評(píng)，并向主管匯報(bào)當(dāng)班工作。

二、商場(chǎng)開業(yè)前的準(zhǔn)備

1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無異常，能否正常開啟。

2、按規(guī)定時(shí)間開放員工通道，讓員工進(jìn)入。

3、按開業(yè)時(shí)間打開所有通道門，并維持門前的秩序，避免剛開業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。

4、密切注視進(jìn)出人員，因開業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。

三、閉店后的清場(chǎng)

1、商城閉店后要進(jìn)行清場(chǎng)。

2、除員工通道外，其他門全部鎖好，員工通道設(shè)專人守衛(wèi)，檢查帶出物品。

3、清場(chǎng)從頂層開始，逐層清理，衛(wèi)生間、消防通道及各攤位仔細(xì)檢查有無人員藏身，有無火災(zāi)隱患。

4、檢查一層，封閉一層或派專人把守。

5、清場(chǎng)完畢后集合所有人員，集體撤離現(xiàn)場(chǎng)。

四、正門大廳的管理

1、著裝整齊、儀表端正。

2、每天提前10分鐘上崗，檢查出入口自動(dòng)門是否正常，是否能按時(shí)開啟。

3、以軍姿迎接進(jìn)入商城的顧客。

4、維護(hù)商城門前進(jìn)出的公共秩序。

5、不能解決的報(bào)上級(jí)主管解決。

6、主動(dòng)幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。

7、密切注視進(jìn)出人員，對(duì)行跡可疑者監(jiān)視其行動(dòng)并立即向主管部門報(bào)告。

8、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報(bào)主管部門交由公安機(jī)關(guān)處理。

9、對(duì)客人提出的問題及時(shí)解決，不清楚的請(qǐng)客人查詢服務(wù)臺(tái)。

10、阻止攜帶危險(xiǎn)品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進(jìn)入商城。

11、在通道門周邊查看是否有非法交易，發(fā)現(xiàn)了應(yīng)即報(bào)上級(jí)部門處理。

五、賣場(chǎng)巡回管理

1、負(fù)責(zé)整個(gè)商城的保安，保證本區(qū)域的正常營(yíng)業(yè)秩序。

2、配合其他崗位管理員共同做好中心的保安工作。

3、對(duì)商城服務(wù)臺(tái)、扶梯、入口、收銀臺(tái)、外圍專柜等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)防范，確保顧客的人身安全。

4、定期檢查扶梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)扶梯停運(yùn)或其它故障應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、對(duì)需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問必答，百問不煩”，對(duì)無法回答的問題到客戶服務(wù)臺(tái)咨詢，不允許不理不睬。

6、監(jiān)督檢查內(nèi)部員工的工作行為。

7、監(jiān)督顧客的購(gòu)物，如發(fā)現(xiàn)有不法行為應(yīng)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視，并用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，不得擅自處理。

8、檢查客用衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定或破壞公物者及時(shí)制止，態(tài)度不可強(qiáng)硬，對(duì)破壞公物者要通知領(lǐng)導(dǎo)處理。

9、配合保潔員作好管轄區(qū)域的保潔工作，發(fā)現(xiàn)地面有污跡及時(shí)通知保潔員，并做好標(biāo)識(shí)，以免影響顧客購(gòu)物。

六、員工通道管理

1、仔細(xì)檢查員工的工作牌，無證人員等到開店后進(jìn)入；

2、依照相關(guān)程序接待來訪人員，問清來訪人的目的，要會(huì)見的部門及人員，是否攜帶物品，并做好詳細(xì)記錄。

3、監(jiān)督員工上下班打卡情況，杜絕代打卡現(xiàn)象的發(fā)生。

4、對(duì)下班員工的包裹請(qǐng)其主動(dòng)出示檢查，發(fā)現(xiàn)有商城禁出入的物品交由相關(guān)部門處理。

5、對(duì)進(jìn)出員工通道的物品，包括員工個(gè)人物品進(jìn)行核實(shí)和登記。

6、凡帶出物品必須有部門經(jīng)理簽字，否則不予放行。

7、員工工作時(shí)間出入的、穿工裝出入的需出示商城外出申請(qǐng)，確認(rèn)后放行。

8、員工進(jìn)出不得吃零食、吸煙。

七、收貨區(qū)管理

1、及時(shí)疏導(dǎo)送貨車輛及無關(guān)人員，保持收貨平臺(tái)秩序井然。

2、嚴(yán)格監(jiān)督檢查收貨人員，供應(yīng)商及收貨流程，防止作弊現(xiàn)象，如少收多報(bào)，以次充好等損害我店利益的事件，如有應(yīng)在證據(jù)確鑿的情況下，報(bào)主管進(jìn)行處理。

3、對(duì)于報(bào)廢商品應(yīng)仔細(xì)核對(duì)并按照?qǐng)?bào)廢程序操作。

4、對(duì)丟棄的垃圾、紙箱嚴(yán)格檢查，防止商品外流。

5、嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序，任何形式出貨都要詳細(xì)檢查貨名、規(guī)格、種類、數(shù)量及相關(guān)手續(xù)有無負(fù)責(zé)人簽核，確認(rèn)無誤后方可放行，單據(jù)都要簽認(rèn)后保存好，按時(shí)上交，存檔備查，簽字時(shí)要寫清姓名、時(shí)間、日期。

6、嚴(yán)禁供應(yīng)商進(jìn)入庫(kù)區(qū)及亂竄，無關(guān)人員應(yīng)立即清理。

7、供應(yīng)商進(jìn)入庫(kù)區(qū)或賣場(chǎng)，需在保安處進(jìn)行登記并領(lǐng)取臨時(shí)卡方可進(jìn)入（收取一定的押金）。

8、本崗位非常重要，所有賣場(chǎng)商品進(jìn)出都在此崗，在崗人員要有高度的責(zé)任心，并掌握公司各種進(jìn)出貨程序。

八、停車場(chǎng)出入口管理

1、維護(hù)出入口道路暢通，做好車輛分流及管理工作。

2、隨時(shí)掌控車輛進(jìn)出情況，使之有序進(jìn)出。

3、禁止車輛在出入口處調(diào)整或停留。

4、根據(jù)車場(chǎng)內(nèi)車位情況，調(diào)整車輛進(jìn)入車場(chǎng)。

5、對(duì)超高車輛禁止進(jìn)入車場(chǎng)。

6、禁止手推車及購(gòu)物筐帶出車場(chǎng)。

九、保安巡回管理

巡邏是安全的又一保障。一些不法分子偷盜、搶劫非常猖狂，作案手段詭秘，諸多因素使得物業(yè)治安形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻。因而，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素。

1、巡邏范圍及方式

（1）保安人員巡邏的范圍只限定為公共地方，如轄區(qū)的綠化區(qū)、休閑娛樂場(chǎng)所、停車場(chǎng)等，未經(jīng)許可保安人員一般不允許進(jìn)入用戶的工作間。

（2）保安人員巡邏的方式主要有定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏，穿制服巡邏和著便衣巡邏，白天巡邏和夜間巡邏等方式。

2、定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏

定時(shí)巡邏一般1-2小時(shí)進(jìn)行一次，對(duì)商城的情況要做到心中有數(shù)；但考慮倒一些了解保安部運(yùn)作情況的不法分子或內(nèi)部作案者知道定時(shí)巡邏規(guī)律后會(huì)采取打時(shí)間差的方式作案，因此，有必要采取一些不定時(shí)巡邏方式，以確保業(yè)戶的安全。

3、穿制服巡邏和著便衣巡邏

一般保安人員穿統(tǒng)一制服巡邏，保安部主管穿便衣巡邏，這二種巡邏方式同時(shí)存在，巡邏工作交替進(jìn)行，可有效地堵塞巡邏工作的漏洞，取得更好的保安效果。

4、白天巡邏和夜間巡邏

白天巡邏的主要任務(wù)是檢查商城內(nèi)的保安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動(dòng)，為顧客提供一些咨詢服務(wù)等；夜間巡邏除上述任務(wù)外，還要注意對(duì)周圍及外圍的設(shè)施的保護(hù)，各卷閘門是否關(guān)好鎖好，有無閑雜人在附近逗留等，發(fā)現(xiàn)有未鎖好的門應(yīng)幫其鎖好，并做好相應(yīng)記錄等。

十、消防中心的管理

1、作為商城整體的核心，為保證商城辦公人員、客戶及來購(gòu)物的顧客始終處于完整的防災(zāi)、防范體制之下，對(duì)全部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，進(jìn)行監(jiān)視，以報(bào)警通報(bào)等情況為依據(jù)，準(zhǔn)確判斷和處理問題以期達(dá)到防止災(zāi)害發(fā)生于未然之中。

2、防災(zāi)中心人員，必須明確賣場(chǎng)情況。

3、防災(zāi)中心人員，必須掌握商城內(nèi)部的空調(diào)機(jī)房、變電所、總機(jī)、電梯間等要害部位的情況。必須掌握營(yíng)業(yè)區(qū)的情況，防災(zāi)中心人員必須掌握中心內(nèi)工程及作業(yè)施工情況，必須掌握警備動(dòng)態(tài)和防火體制，必須掌握緊急時(shí)中心的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，必須掌握鑰匙管理情況，必須對(duì)防災(zāi)防范實(shí)行監(jiān)視管理。

十一、鑰匙管理

1、保安人員應(yīng)熟知商城的全部鑰匙，并能在緊急情況下迅速作到對(duì)號(hào)使用。

2、新街的鑰匙實(shí)行統(tǒng)一管理，設(shè)專人專管，避免鑰匙遺失和被他人竊配。

3、鑰匙實(shí)行請(qǐng)領(lǐng)登記注冊(cè)管理。

4、按規(guī)定的作息時(shí)間，使用鑰匙對(duì)其門鎖開關(guān)檢查，保障鑰匙的正常使用。

十二、施工人員的管理

1、進(jìn)入商城的施工的人員要佩戴物管中心發(fā)給施工人員的出入門證，沒有證的禁止入內(nèi)。

2、搬進(jìn)、搬出材料要有搬進(jìn)搬出許可證，否則不允許進(jìn)入，待辦完相關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)入。

3、禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

4、進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)施工的人員攜帶工具的要做好登記，帶出時(shí)確認(rèn)登記后放行。

5、禁止施工人員把酒帶入現(xiàn)場(chǎng)。

6、電氣焊進(jìn)入施工的要有管理部頒發(fā)的動(dòng)火許可證方可進(jìn)入。

十三、交接班管理

1、每天各隊(duì)提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)簽到；

2、隊(duì)長(zhǎng)每天早上組織開早會(huì)，布置全天工作，分配崗位，提醒崗位要求及傳達(dá)管理部的各項(xiàng)指示；

3、提前20分鐘進(jìn)行出操，跑步；

4、由隊(duì)長(zhǎng)列隊(duì)逐個(gè)崗位交接。

5、交接崗時(shí)，兩人立正，舉手敬禮，禮畢后，交待一下崗位情況，互相交換位置，舉手敬禮，禮畢后，交接崗?fù)戤叀?/p>

6、下班后，隊(duì)長(zhǎng)組織開晚會(huì)，總結(jié)全天工作及各項(xiàng)要求。

十四、關(guān)于拾遺物品的管理

在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)拾遺物品以及有人報(bào)告時(shí)要辦理如下業(yè)務(wù)：

1、在遺失物品本上記錄以下事項(xiàng)：（1）拾得者姓名或遺失者姓名；（2）拾得場(chǎng)所或遺失場(chǎng)所；（3）拾得時(shí)間或遺失時(shí)間；（4）拾得物品名或遺失物品名。

2、向該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人報(bào)告同時(shí)，公布有拾得物或遺失物。

3、找到失主需返還拾得物時(shí)，要按拾得物品原數(shù)返還。

十五、與客人應(yīng)對(duì)（提出主張、咨詢、依賴）

應(yīng)對(duì)人員的態(tài)度給客人的印象、將會(huì)直接成為信譽(yù)、評(píng)定等重要依據(jù)，所以保安人員應(yīng)做到熟悉現(xiàn)場(chǎng)所有設(shè)施及規(guī)則，做到對(duì)答如流，對(duì)于自己無法判斷的事情，避免含糊應(yīng)對(duì)，問清客人姓名，聯(lián)系對(duì)象，向管理部門進(jìn)行報(bào)告，聽從指導(dǎo)處理后，再答復(fù)客人。

十六、保安部各級(jí)人員的崗位職責(zé)

1、保安部經(jīng)理職責(zé) 保安部經(jīng)理在乙方和甲方管理中心的直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下負(fù)責(zé)甲方委托的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。其職責(zé)如下：（1）制定安全部工作計(jì)劃，建立、建全各項(xiàng)保安制度。

（2）主持部門工作例會(huì)，組織保安部全體管理員開展各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作。（3）傳達(dá)甲方下達(dá)的各項(xiàng)指令，保證對(duì)甲方各項(xiàng)指令的貫徹和實(shí)施。

（4）積極組織開展“五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害）為中心的安全法制教育，領(lǐng)導(dǎo)和組織對(duì)管理員的培訓(xùn)。

（5）組織對(duì)較大案件的調(diào)查和刑事案件現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

（6）監(jiān)督考察本部門各崗位管理員的工作表現(xiàn)，處理有關(guān)保安工作方面的投訴。（7）完成現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

2、保安隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)

（1）協(xié)助保安部經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，保安部經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)，處理各項(xiàng)工作。（2）協(xié)助經(jīng)理做好保安部的日常工作，夜間隊(duì)長(zhǎng)，代經(jīng)理做好夜間的全面工作。（3）檢查監(jiān)督各小隊(duì)的工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決并匯報(bào)給經(jīng)理。（4）做好所管區(qū)域的重點(diǎn)防范工作。

3、保安人員的共同職責(zé)

（1）認(rèn)真遵守公司及和商城的規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退。（2）文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主、顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）堅(jiān)守工作崗位，提高警惕，嚴(yán)防犯罪分子從事破壞活動(dòng)。

（4）熟悉整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的情況，掌握商城的保安特點(diǎn)，保護(hù)商城物業(yè)及業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。

（5）認(rèn)真做好防火、防盜的工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明原因，盡快排除險(xiǎn)情，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（6）認(rèn)真做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

十七、員工的培訓(xùn)

為保證保安人員適應(yīng)物業(yè)管理工作的需要，盡快適應(yīng)甲方的工作崗位，提高整個(gè)物業(yè)管理公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，乙方必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)原則

（1）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致的原則

對(duì)員工的培訓(xùn)有明確的針對(duì)性，從實(shí)際出發(fā)，培訓(xùn)時(shí)與培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、公司目標(biāo)、用戶的要求相結(jié)合，根據(jù)員工的實(shí)際情況制定詳細(xì)的短期、中期、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法。

（2）專業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)與文明禮貌服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)兼顧的原則

物業(yè)管理工作的首要任務(wù)是為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，管理是基礎(chǔ)，服務(wù)才是本質(zhì)，管理必須體現(xiàn)服務(wù)，因而對(duì)員工除了安排文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能培訓(xùn)外，還進(jìn)行禮貌服務(wù)、職業(yè)道德方面的培訓(xùn)。（3）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高的原則

全員培訓(xùn)就是對(duì)全體人員進(jìn)行有組織、有計(jì)劃、有步驟的系統(tǒng)培訓(xùn)，但全員培訓(xùn)不等于平均使用力量，培訓(xùn)還應(yīng)有重點(diǎn)，對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理科學(xué)，包括企業(yè)管理、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高他們的決策、協(xié)調(diào)、組織、指揮能力，從而帶動(dòng)

整個(gè)隊(duì)伍，做好甲方交給的管理任務(wù)。（4）員工培訓(xùn)的內(nèi)容 A．服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)是對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的最基本最重要的培訓(xùn)，根據(jù)委托管理合同的要求對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理，為業(yè)主及租戶、顧客提供服務(wù)，服務(wù)是物業(yè)管理公司的生命線，因此我們會(huì)努力提高服務(wù)水平，來滿足用戶的需要。

服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)包括：?jiǎn)T工的職業(yè)道德規(guī)范和員工的禮貌服務(wù)，通過培訓(xùn)，使員工具有良好的職業(yè)道德，包括尊老愛幼、助人為樂、遵守秩序、愛護(hù)公物、信守諾言、團(tuán)結(jié)合作、敬業(yè)樂業(yè)等，通過培訓(xùn)使員工樹立服務(wù)第一的服務(wù)觀念，全心全意地為用戶服務(wù)，通過培訓(xùn)，使員工具有較好的禮貌修養(yǎng)，對(duì)用戶服務(wù)時(shí)熱情主動(dòng)、文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、有求必應(yīng)、盡善盡美。

B．保安知識(shí)的培訓(xùn)

除了要為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還要對(duì)物業(yè)的工程設(shè)備、治安消防、崗位職責(zé)、衛(wèi)生綠化等方面進(jìn)行培訓(xùn)，使廣大員工都能夠在自己的崗位上盡職盡責(zé)，知道自己的職責(zé)，完成公司及甲方交給的各項(xiàng)任務(wù)。

C．法律知識(shí)的培訓(xùn)

對(duì)所有員工進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)，他們具備一定的法律知識(shí)才能做好各項(xiàng)工作，因而對(duì)員工的憲法、民法、經(jīng)濟(jì)法、治安管理?xiàng)l例等法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，使員工懂法、知法，對(duì)物業(yè)管理公司和業(yè)主的責(zé)、權(quán)、利等有較準(zhǔn)確的理解和應(yīng)用，從而能夠更好地維護(hù)用戶的權(quán)益，處理好與用戶的關(guān)系，全面履行好管理職責(zé)，有效的制止各種違法犯罪活動(dòng)。

D．安全消防知識(shí)的培訓(xùn)

為用戶提供安全、舒適的環(huán)境是我們的一個(gè)重要任務(wù)。因此，保安人員必須具有較強(qiáng)的安全意識(shí)，學(xué)習(xí)治安消防知識(shí)，提高識(shí)別可疑人員的能力，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，掌握消防的基本知識(shí)和實(shí)踐技能，懂得各種滅火設(shè)施的使用方法，能撲滅初期火災(zāi)，確保用戶的人身財(cái)產(chǎn)安全。

十八、對(duì)講機(jī)的管理

為便于巡視檢查以及遇有突發(fā)事件各部門快速聯(lián)絡(luò)，為重點(diǎn)部位的重要部門配備對(duì)講機(jī)，對(duì)講機(jī)每個(gè)人都要仔細(xì)使用，認(rèn)真保管，遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，為使對(duì)講機(jī)能夠合理有效的使用。

1、每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)，另配一個(gè)充電電池和一部充電器。

2、對(duì)講機(jī)在更換電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。

3、充電電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8-10小時(shí)），輪換使用。

4、充電電池在充電時(shí)，要詳細(xì)寫明始充時(shí)間，以便于掌握更換電池的時(shí)間。

5、使用對(duì)講機(jī)用規(guī)范語(yǔ)言，不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無關(guān)的事。

6、不準(zhǔn)私自拆卸、亂擰、亂調(diào)對(duì)講機(jī)。

7、認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出現(xiàn)問題。

十九、節(jié)假日的安全大檢查

每年的四大節(jié)，即“五一”、“十一”、“春節(jié)”、“元旦”都是各種治安、消防等事件的多發(fā)季節(jié)，因此每到大節(jié)前乙方都要會(huì)同甲方人員一道進(jìn)行一次徹底的安全消防大檢查，查一查有哪些地方存在治安、消防隱患，大檢查主要分為以下幾個(gè)階段；

1、自查自找階段

自己查一查找一找，哪些部位、哪些地方有不安全因素。

2、檢查階段

會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)主管一道檢查各地方，發(fā)現(xiàn)問題立即整改。

3、整改驗(yàn)收階段

對(duì)限期整改的情況進(jìn)行復(fù)查，徹底消除隱患。

同時(shí)，為做好這項(xiàng)工作，乙方成立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與的安全檢查小組。

二十、發(fā)生異常事件的處理辦法

對(duì)于異常事態(tài)的處理，原則上講，乙方只能實(shí)施初期處理，然后應(yīng)迅速報(bào)告甲方，聽從甲方指示。乙方平時(shí)要特別留意下列事項(xiàng)：

1、要熟悉甲方防災(zāi)組織。

2、要熟悉建筑物構(gòu)造、防災(zāi)設(shè)備（存放場(chǎng)所及使用方法），疏散路線和現(xiàn)場(chǎng)的特征。

3、關(guān)于初期滅火，在做好適當(dāng)處理后，迅速報(bào)告甲方管理中心，聽從其指示。

4、平時(shí)要進(jìn)行充分的訓(xùn)練，以備有事時(shí)能順利地采取行動(dòng)。

5、當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，要讓當(dāng)事人提出事故確認(rèn)書，并確認(rèn)其身份及有關(guān)證明書，事故現(xiàn)場(chǎng)要進(jìn)行拍照。二

十一、保安中常遇問題的處理方法

保安人員在執(zhí)勤中常會(huì)碰到有些人不按規(guī)定出示證件，強(qiáng)行進(jìn)入，或在公共地方隨地吐痰、亂丟垃圾、吸煙等，對(duì)這些問題的處理方法為：

1、糾正違章行為時(shí)要做到說話婉轉(zhuǎn)和氣、條理清晰、態(tài)度友善和藹，不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。

2、耐心勸導(dǎo)違規(guī)者遵守管理規(guī)定，如出示通行證件、不要隨地吐痰等。

3、幫助、引導(dǎo)違規(guī)者糾正錯(cuò)誤，執(zhí)行甲方管理規(guī)定，如引導(dǎo)客人到指定區(qū)域吸煙，幫助客人將亂扔的果皮、紙屑等撿起來放進(jìn)垃圾筒內(nèi)等。

4、對(duì)個(gè)別客戶蠻橫無理打罵保安人員時(shí)：（1）當(dāng)值保安人員應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒。

（2）保安人員盡量做到打不還手，罵不還口，并及時(shí)將事態(tài)報(bào)告保安部。

（3）保安部有電視監(jiān)控的把發(fā)生糾紛的現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像，無監(jiān)視的地方領(lǐng)導(dǎo)要立即到場(chǎng)，并盡可能的帶一至兩人，以備公安部門的取證和避免事態(tài)擴(kuò)大。

（4）保安部馬上通知就近巡邏人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，勸阻并平息糾紛。（5）將肇事者扭送到公安機(jī)關(guān)依法處理。

5、發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理方法：（1）主動(dòng)禮貌的詢問對(duì)方，了解情況。

（2）若對(duì)方是用戶或客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂解難。（3）若對(duì)方是小商販、推銷員，應(yīng)勸阻其盡快離開，不要影響他人。

（4）若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保安部接受進(jìn)一步的調(diào)查。

（5）若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行動(dòng)詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知保安部派保安人員協(xié)助將其送到公安部門查處。

6、發(fā)現(xiàn)犯罪分子偷盜、搶劫的處理：

（1）盡快將情況通知保安部，保安部應(yīng)通知附近保安人員盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援。（2）采取機(jī)智方法將罪犯制服。

（3）若無法制服罪犯，且罪犯逃跑，則應(yīng)記清罪犯的衣著，相貌，身高及其他明顯特征，并及時(shí)報(bào)告保安部和公安部門。（4）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止其他人員進(jìn)入，等保安部或公安部門有關(guān)人員接手處理，并在獲批準(zhǔn)后離開。第二章消防管理

商城是成千上萬(wàn)人聚集購(gòu)物的公共場(chǎng)所，做好顧客和商城的安全防范工作，是一切工作的重中之重，而防火工作的落實(shí)，以及防火意識(shí)的提升，培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的自身素質(zhì)和安全意識(shí)，提高火災(zāi)情況下人們的緊急應(yīng)變能力就成為刻不容緩的大事。

一、消防編組

1、基本原則

每一消防栓均有人處理。每一滅火器均有人使用。每一個(gè)安全門均有人開啟。每一個(gè)顧客均有人引導(dǎo)。每一個(gè)區(qū)域都有人指揮。每一個(gè)傷者均有人救護(hù)。每一重要財(cái)產(chǎn)均有人搶救。

每一狀況均有人向（上）外通報(bào)聯(lián)絡(luò)。

2、編組方式

各樓層均應(yīng)依據(jù)實(shí)際位置與現(xiàn)況編成自己消防小組，務(wù)求迅速而有效的彌補(bǔ)于初起之時(shí)，編組方式如下： 指揮組——救災(zāi)滅火，指揮調(diào)度事宜。消防組——各種消防器材的使用及滅火等任務(wù)。救護(hù)組——負(fù)責(zé)傷患及老弱婦幼搶救。引導(dǎo)組——引導(dǎo)顧客至安全處所及疏散路線。通訊組——負(fù)責(zé)內(nèi)外通報(bào)聯(lián)絡(luò)。搶救組——負(fù)責(zé)重要財(cái)務(wù)的搶救、搬運(yùn)。

二、裝備要熟用

1、室內(nèi)消防栓

2、滅火器的位置及使用方法。

3、避難逃生樓梯的位置及安全通道口的位置。

4、消防梯的使用。

5、其它逃生方式。

三、處置要明快

1、盡快聯(lián)絡(luò)：緊急通報(bào)主管、中控室及上一層、下一層。（1）緊急通報(bào)主管及中控。（2）火災(zāi)警報(bào)器，應(yīng)知所在位置。（3）截?cái)嚯娫?，未截?cái)嗲安豢捎盟疂娋取?/p>

2、盡快撲滅：

（1）須知滅火器的位置。（2）須知消防栓的位置。（3）熟知滅火器、消防栓的使用。

3、盡快引導(dǎo)顧客至安全場(chǎng)所：

（1）帶顧客彎下身體至離起火點(diǎn)最遠(yuǎn)的樓梯，快速跑到一樓。（2）若火勢(shì)猛烈無法到一樓，應(yīng)盡快帶顧客到屋頂避難，等待救援。（3）火災(zāi)時(shí)，不準(zhǔn)顧客及其它人員用客梯。

四、保安要點(diǎn)

1、確保商場(chǎng)通道的暢通。

2、不能將雜物商品堆積在逃生樓梯中。

3、避難設(shè)備及救助袋前不能放置雜物。

4、防火卷簾下方黃線30公分內(nèi)不得放置展示柜及商品。

5、商品陳列不得擋住安全出口指示燈。

6、火災(zāi)警報(bào)器消防栓的附近不得放置雜物。

7、火災(zāi)預(yù)報(bào)器周圍至少要空60cm，避免影響噴水。五、一般逃生方法

1、主動(dòng)指導(dǎo)顧客逃生。

2、老弱婦孺應(yīng)優(yōu)先照顧逃離火災(zāi)區(qū)。

3、應(yīng)盡可能早地向地面逃生。

4、向下通道已受阻時(shí)，立即向屋頂平臺(tái)逃生。

5、由窗口逃生時(shí)，臉向內(nèi)，平攀窗沿，以腿先跨出。

6、如情勢(shì)所迫，應(yīng)利用衣物、繩索下降逃生。

7、注意防止煙霧進(jìn)入避難區(qū)。

8、推門前觸摸門板，如感發(fā)燙，應(yīng)折向逃生。

六、夜間、非營(yíng)業(yè)時(shí)間的防災(zāi)應(yīng)變

1、各樓面于每日閉店后自行實(shí)施清場(chǎng)安檢工作，確保消除安全死角。

2、夜間加強(qiáng)巡回，室內(nèi)、室外發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

七、防火、避難設(shè)施的自行檢查

對(duì)商城內(nèi)的設(shè)備應(yīng)依消防設(shè)備保養(yǎng)辦法，重點(diǎn)對(duì)防火避難設(shè)施、用火用電設(shè)備、器具、危險(xiǎn)物品設(shè)施實(shí)施檢查，每周至少1次。

八、防災(zāi)教育訓(xùn)練

1、消防學(xué)習(xí)訓(xùn)練每年進(jìn)行一次，實(shí)施防火綜合演練（通報(bào)聯(lián)絡(luò)、滅火、避難引導(dǎo)等訓(xùn)練）。

2、保安人員的消防實(shí)踐、消防技能、消防知識(shí)培訓(xùn)每月進(jìn)行一次。

九、避難路徑的確保

保安部應(yīng)督導(dǎo)有關(guān)部門制作避難路線圖，清楚標(biāo)示各層消防安全設(shè)備之位置及通往屋外的避難路線，且張貼在進(jìn)出人員顯而易見的位置。

1、樓梯、走廊、出入口、通道等避難路徑不得放置物品。

2、室外樓梯、直通樓梯、安全梯的緊急出入口不得設(shè)鎖。

3、平時(shí)應(yīng)保持防火門正常運(yùn)作，不得放置妨礙防火門運(yùn)作的物品。

4、避難路徑及滅火器，室內(nèi)消防栓的周邊應(yīng)經(jīng)常整理，不得放置妨礙避難及滅火的物品。

十、防火設(shè)備的保養(yǎng)

1、滅火器：

（1）機(jī)體外殼不得生銹開裂。（2）檢查規(guī)格，數(shù)量是否與帳本相符。（3）檢查藥劑使用年限有無過期。（4）保險(xiǎn)栓插銷有無損壞、遺失。（5）噴口有無阻塞。

（6）滅火器之壓力表是否在綠色范圍內(nèi)。（7）保持外觀之整潔

（8）滅火器設(shè)施檢點(diǎn)卡必須按時(shí)填寫。

2、消防栓箱

（1）檢視箱內(nèi)是否干凈、清潔。

（2）檢視箱內(nèi)水帶，保持清潔干燥，不得有變形損壞。

（3）箱身不得有變形、損壞，箱門運(yùn)作便利，周邊不可堆放雜物。（4）消防箱外的手動(dòng)報(bào)警等是否完整。

3、避難逃生梯

（1）保持避難樓梯干燥。

（2）避難逃生梯的出入口不得放雜物。

4、自動(dòng)防火卷簾門

（1）鐵卷簾軌道不可有變形。

（2）馬達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)是否有異聲，速度是否正常。（3）鐵卷門是否有變形。（4）鐵卷門上下限是否正常。（5）安全電磁機(jī)是否正常。

5、火警受信系統(tǒng)

（1）火警感知器表面應(yīng)保持清潔。

（2）煙感等感知器定期清潔，避免發(fā)生誤報(bào)。

（3）各安全門燈，避難方向指示燈應(yīng)保持24小時(shí)常亮。（4）撒水頭是否漏水，或與天花板高低間距是否恰當(dāng)。第三章其他緊急事件的處理

一、病人與傷員的緊急處理

1、如發(fā)現(xiàn)有病人及傷者,應(yīng)立即向急救中心“120”報(bào)警；

2、做好一切接應(yīng)準(zhǔn)備，保護(hù)好病人與傷者，切記不要輕易移動(dòng)病人與傷者；

3、疏散圍觀群眾，調(diào)查原因；

4、及時(shí)確定責(zé)任人；

5、事后做出書面報(bào)告存檔備查。

二、電梯困人的緊急處理

1、立即通知工程部電梯維修人員至現(xiàn)場(chǎng)修理失靈電梯；

2、如電梯設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，利用該設(shè)備觀察及留意電梯內(nèi)任何情況；

3、利用電梯對(duì)講器向被困者善言安慰，請(qǐng)其耐心等候電梯維修人員到現(xiàn)場(chǎng)，切勿自行開啟電梯門逃生，以免發(fā)生危險(xiǎn)；

4、被困者救出后需記錄被困者姓名、聯(lián)系電話及地址，并詢問是否需要幫助，如有傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院；

5、事后做出書面報(bào)告存檔備查。

三、易燃?xì)怏w泄漏的緊急處理

1、當(dāng)接獲易燃?xì)怏w管爆裂，或任何氣體氣味投訴時(shí)，應(yīng)詳細(xì)問清具體位置，并現(xiàn)場(chǎng)查看；

2、任何人來到現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)將身上手機(jī)、傳呼機(jī)、對(duì)講機(jī)關(guān)閉，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁亮燈，以免產(chǎn)生火花；

3、切勿嘗試開關(guān)任何警鈴；

4、檢查及證實(shí)氣體漏氣時(shí)，應(yīng)立即將所有門窗盡量打開，但切勿打開換氣扇或其它電器設(shè)備；

5、疏散人群；

6、通知相關(guān)部門、氣體公司至現(xiàn)場(chǎng)檢查維修。

四、車禍的緊急處理

1、保護(hù)肇事現(xiàn)場(chǎng)，扣住肇事車輛和司機(jī)；

2、疏散圍觀群眾，疏導(dǎo)交通秩序；

3、報(bào)警，如有傷者要報(bào)急救中心“120”；

4、清點(diǎn)商城損失物品，拍照取證，以備索賠時(shí)使用；

5、事后做出書面報(bào)告存檔備查。

五、恐嚇電話的緊急處理

如接到恐嚇電話，應(yīng)采取如下措施：

1、應(yīng)設(shè)法從對(duì)方口中得知以下資料：（1）恐嚇內(nèi)容（2）恐嚇原因;

2、如有來電顯示，記錄對(duì)方電話號(hào)碼；

3、記錄來電、掛斷時(shí)間；

4、記錄來電聲音、背景雜音等；

5、通知上級(jí)主管部門和公安機(jī)關(guān)，所得資料盡量保密；

6、安排人員檢查管轄區(qū)域，看看是否發(fā)現(xiàn)可疑物品；

7、服從地方公安機(jī)關(guān)的指揮；

8、事后做出書面報(bào)告存檔備查。

六、停電的緊急處理

1、如事先得到停電通知，要求各業(yè)戶嚴(yán)格按停電時(shí)間關(guān)閉店鋪；

2、如突發(fā)性停電：

（1）應(yīng)迅速通知部門負(fù)責(zé)人，由部門負(fù)責(zé)人通知商城管理部門和工程部；（2）封閉各個(gè)出入口，所有人員（商城管理部門和工程部人員除外）禁止入內(nèi)；（3）巡樓人員要告知業(yè)主和顧客不要驚慌，要按逃生指示標(biāo)志有序地離開現(xiàn)場(chǎng)；（4）在各個(gè)通道口進(jìn)行道路指引；（5）檢查停電區(qū)域有無滯留人員；

（6）協(xié)助商城管理部門和工程部查找停電原因，排除故障；（7）事后做出報(bào)告存檔備查。

七、醉酒的緊急處理

1、如發(fā)現(xiàn)有醉酒人員，應(yīng)立即通知保安部并請(qǐng)求支援。

2、對(duì)醉酒人員進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，以防止其做出出格的事情；

3、如無異常情況出現(xiàn)，不要靠其太近；

4、如有不良苗頭出現(xiàn)，要一擁而上，全力制止；

5、報(bào)警，交由公安機(jī)關(guān)處理，并統(tǒng)計(jì)受損物品；

6、拍照取證，上報(bào)公安機(jī)關(guān)，獲得經(jīng)濟(jì)賠償；

7、疏散圍觀人員；

8、事后做出書面報(bào)告存檔備查。

八、打架滋事的緊急處理

如在廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生打架滋事等暴力事件：

1、報(bào)告保安部并同時(shí)請(qǐng)求支援；

2、對(duì)事件進(jìn)行勸阻、制止，勸說圍觀群眾散去，同時(shí)截住斗毆者；

3、檢查廣場(chǎng)遭破壞和損失情況，責(zé)令斗毆者負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失；

4、部門負(fù)責(zé)人將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否報(bào)警；

5、如現(xiàn)場(chǎng)有傷者要及時(shí)送醫(yī)院搶救；

6、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)待公安機(jī)關(guān)勘察；

7、協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查；

8、事后做出報(bào)告存檔備查。

九、漏水的緊急處理

如有漏水情形發(fā)生，須立即通知保安部負(fù)責(zé)人，由保安部負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門：

1、如漏水區(qū)域有電器設(shè)備，首先要關(guān)閉電源；

2、如知道閥門所在，要關(guān)閉閥門；

3、將消防水帶接在漏水點(diǎn)上，另一頭引往洗手間或下水道內(nèi)；

4、清理漏水區(qū)域積水并用沙包堵截，減少損失；

5、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散人群，將貴重物品、資料等轉(zhuǎn)移至安全的地方；

6、事后做出書面材料存檔備查。

十、刑事案件的緊急處理

1、如有刑事案件發(fā)生，應(yīng)立即向保安部報(bào)告；

2、如需要應(yīng)立即將各出入口封鎖，留意出入顧客，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查，防止犯罪嫌疑人逃脫；

3、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，直至公安人員到達(dá)；

4、切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸或踐踏現(xiàn)場(chǎng)物件；

5、如現(xiàn)場(chǎng)有傷者，應(yīng)報(bào)急救中心“120”，保護(hù)受害者；

6、禁止閑雜人員現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，禮貌勸圍觀人員離去；

7、向公安機(jī)關(guān)提供案件相關(guān)情況，如案發(fā)時(shí)間、經(jīng)過、有關(guān)人員之相貌、衣著和逃走方向等；

8、保安部無搜查權(quán)力，如拘獲疑犯應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)。