第一篇：銀行保安服務(wù)方案

保安服務(wù)方案

依據(jù)貴單位的實(shí)際情況。我單位進(jìn)駐人員接受貴單位的各項(xiàng)條件和要求并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理規(guī)章制度。為進(jìn)駐貴單位后能很好的開(kāi)展各項(xiàng)安保工作，為單位樹(shù)立良好的形象，特制定以下保安服務(wù)方案：

一、人員派選：

保安主管：具備管理隊(duì)伍的各項(xiàng)素質(zhì)。擅長(zhǎng)處理突發(fā)事件或緊急情況的能力。能夠很好的做到上傳、下達(dá)、令傳、禁止。合理安排隊(duì)員的作息時(shí)間，制定應(yīng)急方案。根據(jù)助勤單位的實(shí)際情況，每周定期對(duì)所屬隊(duì)員進(jìn)行各項(xiàng)訓(xùn)練和消防演練，規(guī)范在實(shí)際工作中的軍事動(dòng)作和服務(wù)意識(shí)。

保安人員：無(wú)犯罪前科，形象良好；言行舉止端正，思想活躍，工作態(tài)度積極熱情。在崗位上盡忠職守。并且熱愛(ài)自己的本職工作。思維敏捷，責(zé)任心強(qiáng)，有一定服務(wù)意識(shí)，訓(xùn)練有素，有一定處理突發(fā)事件或緊急事件的能力。

二、崗位及人數(shù)：

銀行大廳 9：00—17：00

需保安員1名

門(mén)衛(wèi)室

8：00—20：00

需保安員1名

門(mén)衛(wèi)室

20：00—8：00

需保安員1名 據(jù)以上崗位安排共需三名保安人員。

三、中國(guó)銀行自助銀行網(wǎng)點(diǎn)巡查：

自助銀行網(wǎng)點(diǎn)巡查是由公司巡邏隊(duì)執(zhí)行。根據(jù)貴單位的情況，巡邏隊(duì)于每晚22:00至次日6:00不定時(shí)巡查，巡查次數(shù)不少于5次。

禮泉縣金盾保安服務(wù)有限公司

2016/3/30

第二篇：銀行保安服務(wù)演講

愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)安保

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事，大家晚上好，今天我的演講題目是：愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)安保。我是一名光榮的保安，我總站在安保服務(wù)的第一線(xiàn)。日常工作中堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為原則，重視行里提出的安全教育，全面提高防范意識(shí)，增強(qiáng)防范技能，打牢安全防范工作的基礎(chǔ)。加強(qiáng)安防器械的管理。對(duì)支行所有安全防衛(wèi)器械配合領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行清理檢查，造冊(cè)登記，確保防盜、防劫、防火等防衛(wèi)器戒齊全到位。切實(shí)執(zhí)行支行機(jī)關(guān)安全值班重點(diǎn)為雙休日和晚間值班制度，堅(jiān)持二十四小時(shí)不間斷值班制度，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)期間安全檢查。對(duì)營(yíng)業(yè)期間安全管理進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查，按照相關(guān)制度，非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入營(yíng)業(yè)室，在平時(shí)工作中，我用對(duì)安保工作的熱情，為支行的安全運(yùn)轉(zhuǎn)和更好的營(yíng)業(yè)服務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

在大廳值班的時(shí)候，我積極學(xué)習(xí)，向值班的大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟記辦理業(yè)務(wù)的憑證填寫(xiě)、所需證件及相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理流程和內(nèi)容等。逐漸自己也熟悉了我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。在大堂經(jīng)理不在崗或者是周末無(wú)大堂經(jīng)理值班的情況下自愿承擔(dān)大堂的引導(dǎo)和幫助客戶(hù)的職責(zé)，幫助客戶(hù)和我們的柜員為辦理業(yè)務(wù)提供服務(wù)。還積極向客戶(hù)推薦我行的理財(cái)產(chǎn)品，看著客戶(hù)的需求在我的幫助下得到滿(mǎn)足，看著柜員順利的辦理業(yè)務(wù)，心中的自豪感油然而生。我在用我的金融知識(shí)為支行的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄的力量。

作為一名保安，灰色的制服下，無(wú)法掩蓋我對(duì)安保工作的熱情和敬業(yè)。我在用實(shí)際行動(dòng)踐行著我的服務(wù)安保理念。

第三篇：銀行保安服務(wù)規(guī)范

銀行保安服務(wù)規(guī)范

一、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安服務(wù)工作規(guī)程

（一）工作時(shí)間、崗位

1、時(shí)間：每天早晨營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接包前十分鐘至送包結(jié)束（上、下午各由一名保安人員值班，交接班實(shí)行無(wú)縫銜接）。

2、崗位：營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)、辦公樓內(nèi)。

（二）工作規(guī)程：

1、接包時(shí)段工作規(guī)程：

（1）早晨一名保安人員在接包前10分種達(dá)到營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，著裝、佩帶器械后（警棍），首先檢查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所周邊環(huán)境（附近區(qū)域），有無(wú)可疑人員和可疑物品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告。

（2）在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前，嚴(yán)密注意觀(guān)察周?chē)h(huán)境動(dòng)態(tài)，等待運(yùn)鈔車(chē)到達(dá)。

（3）款箱進(jìn)入營(yíng)業(yè)間后，提醒當(dāng)班臨柜人員鎖閉好通勤門(mén)。

2、營(yíng)業(yè)時(shí)段工作規(guī)程：

（1）不斷地巡查營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)環(huán)境，掌握大廳內(nèi)人員動(dòng)態(tài)；維持營(yíng)業(yè)大廳秩序，規(guī)勸客戶(hù)遵守一米線(xiàn)秩序。（2）引導(dǎo)小額客戶(hù)到自助機(jī)具辦理業(yè)務(wù)。

（3）留意經(jīng)常在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)出現(xiàn)（及附近區(qū)域），又不辦理業(yè)務(wù)的可疑人員，并及時(shí)進(jìn)行盤(pán)查。

（4）留意顧客遺忘物品或故意丟棄的物品，及時(shí)提醒，隨身帶 走。

（5）勸阻進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳不辦理業(yè)務(wù)的休息人員躺臥。（6）客戶(hù)與工作人員發(fā)生爭(zhēng)吵、客戶(hù)與客戶(hù)之間發(fā)生爭(zhēng)吵時(shí)，及時(shí)上前進(jìn)行勸阻，并注意觀(guān)察周?chē)鷦?dòng)態(tài)。（7）做好外來(lái)施工、維修人員的驗(yàn)證和登記。

（8）如遇上級(jí)檢查和明查、暗訪(fǎng)應(yīng)立即通知營(yíng)業(yè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人，及時(shí)報(bào)告分行監(jiān)察保衛(wèi)部。

（9）遇有歹徒實(shí)施搶劫時(shí)，要沉著冷靜、驚而不亂、想方設(shè)法與犯罪分子周旋，并示意營(yíng)業(yè)間當(dāng)班人員立即報(bào)警；如情況許可，迅速利用配備的防衛(wèi)武器或其他物品竭力阻止搶劫，力保人身安全和國(guó)家財(cái)產(chǎn)不受損失。

（10）發(fā)生火情時(shí)，要驚而不亂，迅速判明火源、火情，利用配備的滅火器材進(jìn)行撲救；火情嚴(yán)重，無(wú)法處置時(shí)，立即撥打“119”報(bào)警電話(huà)求教；維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，預(yù)防不法分子乘虛而入，并及時(shí)向分行監(jiān)察保衛(wèi)部報(bào)告。

3、送包工作規(guī)程：

（1）送包時(shí)段，保安人員提前十分鐘對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行清場(chǎng)。（2）清場(chǎng)完畢后，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門(mén)前觀(guān)察周邊環(huán)境動(dòng)態(tài)，等待運(yùn)鈔車(chē)到達(dá)。

（3）接包車(chē)走后，對(duì)營(yíng)業(yè)大廳進(jìn)行一次巡查，檢查安全防護(hù)設(shè)施、設(shè)備是否正常，電源是否關(guān)閉，門(mén)窗是否關(guān)好，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除和報(bào)告。４、自助機(jī)具巡查工作流程：

（1）巡查時(shí)間：工作時(shí)間段內(nèi)每小時(shí)對(duì)自助機(jī)具巡查一次。（2）巡查內(nèi)容：自助機(jī)具表面和周邊有無(wú)不正常的張貼物；自助機(jī)具表面有無(wú)異物；出鈔口、插卡口、攝像機(jī)等處有無(wú)異物或遮擋物；對(duì)講系統(tǒng)是否正常。

（3）巡查方法：①觀(guān)察自助機(jī)具表面和周邊有無(wú)張貼或異物；②用手輕摸自助機(jī)具出鈔口、插卡口有無(wú)異物或遮擋物；③按下對(duì)講按鈕與分行監(jiān)控中心通話(huà)，報(bào)告自助機(jī)具安全情況（檢查對(duì)講和揚(yáng)聲器是否正常）；④做好巡查記錄以待備查。

二、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)保安人員職責(zé)

（一）執(zhí)行營(yíng)業(yè)大廳和接送款包時(shí)段安全防范、秩序維護(hù)任務(wù)；在支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)自助機(jī)具加、清鈔時(shí)，負(fù)責(zé)清場(chǎng)和警戒（持自衛(wèi)器具）；協(xié)助營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好疏導(dǎo)和引導(dǎo)客戶(hù)，保持營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境整潔工作。

（二）認(rèn)真履行崗位責(zé)任，服從分、支行的管理，接受分行監(jiān)察保衛(wèi)部的指導(dǎo)、檢查及監(jiān)督。

（三）對(duì)發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和治安災(zāi)害事故，及時(shí)報(bào)告營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和分行監(jiān)察保衛(wèi)部，采取措施保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

（四）落實(shí)防火、防盜、防爆炸、防破壞等治安防范措施，發(fā)現(xiàn)執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的治安隱患，立即報(bào)告營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和分行監(jiān)察保衛(wèi)部，并協(xié)助予以處置。

（五）法律、行政法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的其它職責(zé)。

保安人員可以檢查出入執(zhí)勤區(qū)域的車(chē)輛、物品的出入手續(xù)。對(duì)現(xiàn)行違法犯罪行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，對(duì)現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人應(yīng)當(dāng)積極采取措施處置。保安人員要主動(dòng)向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、分行監(jiān)察保衛(wèi)部和本單位反映治安情況和信息；支持和配合分行監(jiān)察保衛(wèi)部、公安機(jī)關(guān)執(zhí)法辦案；不得以任何理由拒絕，或者妨礙公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門(mén)依法執(zhí)行公務(wù)。

（六）積極完成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和分行監(jiān)察保衛(wèi)部交辦的其他于保安工作有關(guān)的任務(wù)。

三、其他事項(xiàng)

（一）保安工作人員不得進(jìn)入營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銀行工作人員工作區(qū)域。

（二）保安工作人員不得參與款箱的交接工作，負(fù)責(zé)協(xié)助押運(yùn)人員警戒和維持秩序。

（三）保安工作人員必須按規(guī)定工作時(shí)間上崗，不得遲到、早退、脫崗。

蚌埠市藍(lán)盾保安服務(wù)有限公司

第四篇：保安服務(wù)方案

一、保安員的招聘、培訓(xùn)

（一）保安員的招聘

保安員是依法從事社會(huì)安全防范工作，為客戶(hù)提供保安服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員，是協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序，預(yù)防和打擊違法犯罪活動(dòng)的重要力量。職業(yè)特性要求保安員必須具有較高的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)，良好的職業(yè)道德和行為規(guī)范。

資格審查。根據(jù)用人單位提出的值勤守護(hù)人員的要求，我們將對(duì)應(yīng)聘保安員的資格審查從嚴(yán)掌握，堅(jiān)決防止有劣跡的人員混入這支隊(duì)伍。我們的做法是：

1、應(yīng)聘保安員必須提供：當(dāng)?shù)嘏沙鏊鼍叩恼鎸?shí)身份證明；當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶡o(wú)違法犯罪行為證明原件；身份證；退伍軍人提供退伍證等書(shū)面證明，并且通過(guò)浙江保安信息網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上審核、調(diào)查。

2、面試。對(duì)于應(yīng)聘的每一個(gè)保安員由保安部指派專(zhuān)人進(jìn)行面對(duì)面的談話(huà)了解，確認(rèn)其五官是否端正，體魄是否強(qiáng)壯，舉止是否得體，家庭成員中是否有不利于履行保安職責(zé)的復(fù)雜關(guān)系等。

3、優(yōu)惠政策。對(duì)于退伍軍人、黨員等政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)較好的，公司將在崗位津貼、工資等待遇上予以增加.4、對(duì)初步確定錄用的保安員函調(diào)，以進(jìn)一步確認(rèn)其真實(shí)性。并通過(guò)定點(diǎn)醫(yī)院的體檢、到派出所進(jìn)行指紋采集及通過(guò)保安員資格考試合格后，才正式安排上崗.5、向用戶(hù)單位提供保安員簡(jiǎn)歷表格、派遣單、勞動(dòng)合同復(fù)印件和身份證復(fù)印件。

（二）保安員的教育培訓(xùn)

按照國(guó)務(wù)院關(guān)于大力發(fā)展職業(yè)教育的決定要求，參照《保安管理?xiàng)l列》進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)保安經(jīng)營(yíng)管理人員、保安員的教育培訓(xùn)，切實(shí)增強(qiáng)保安員的素質(zhì)，不斷提高保安服務(wù)質(zhì)量和水平。

1、教育培訓(xùn)的要求

（1）明確保安服務(wù)公司性質(zhì)、任務(wù)和保安員的職責(zé)、權(quán)限；（2）遵守保安員職業(yè)道德、工作紀(jì)律和公司的有關(guān)規(guī)章制度；（3）學(xué)會(huì)保安員在勤務(wù)工作中完成各項(xiàng)任務(wù)的本領(lǐng)；（4）練好保安員的基本技能和體能；（5）掌握保安員必須具有的法律知識(shí)。2.教育培訓(xùn)的目的

按照《保安服務(wù)管理規(guī)定》，被錄用的保安員，參加經(jīng)省公安廳批準(zhǔn)設(shè)立的保安人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格取得《浙江省保安人員資格證書(shū)》和《浙江省保安人員上崗證》，方可從事保安服務(wù)。在崗保安人員每年應(yīng)當(dāng)接受不少于3天的崗位輪訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，由公安機(jī)關(guān)予以審驗(yàn)。

3.教育培訓(xùn)的內(nèi)容

（1）政治與形勢(shì)。主要是進(jìn)行政治、時(shí)事、形勢(shì)等方面的教育，黨的基本路線(xiàn)、方針和政策，社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)等以及結(jié)合各項(xiàng)案例事件。

（2）法律基本知識(shí)和職業(yè)道德、紀(jì)律。學(xué)習(xí)與保安服務(wù)有關(guān)的法律、法規(guī)，如憲法、刑法、刑事訴訟法、治安管理處罰法等。學(xué)習(xí)公民基本道德規(guī)范和保安人員職業(yè)道德、守則、紀(jì)律等。

（3）按照半軍事化管理的要求，進(jìn)行隊(duì)列訓(xùn)練、保安風(fēng)紀(jì)訓(xùn)練和擒拿格斗、交通指揮手勢(shì)和警容風(fēng)紀(jì)、消防應(yīng)知應(yīng)會(huì)的訓(xùn)練。

二.保安服務(wù)內(nèi)容

（一）保安服務(wù)要求：

1.按照 設(shè)置的保安崗位數(shù)和工作時(shí)間配足保安，依據(jù)雙方確認(rèn)的崗位職責(zé)要求執(zhí)行安全防范任務(wù)。

2.按照 要求的管理模式對(duì)保安員進(jìn)行管理，并承擔(dān)相應(yīng)的保安服務(wù)責(zé)任。

3.保安上下班一律實(shí)行打卡制，不遲到早退。遇事需調(diào)班請(qǐng)假的，必須經(jīng)班長(zhǎng)、隊(duì)長(zhǎng)及杭州市土地儲(chǔ)備中心統(tǒng)一，未經(jīng)同意擅自調(diào)班請(qǐng)假的，按曠工處理。4.保安上崗期間，必須按規(guī)定著裝，佩戴上崗證，做到遵紀(jì)守法，文明執(zhí)勤，禮貌待人，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

5.保安必須嚴(yán)格履行車(chē)站規(guī)定的崗位職責(zé)要求，負(fù)責(zé)管理地塊進(jìn)出口通道，禁止閑雜人員進(jìn)出，維護(hù)地塊內(nèi)正常經(jīng)營(yíng)秩序：按要求做好站崗、巡邏、登記、消防及相關(guān)保衛(wèi)等日常工作；做好當(dāng)班情況記錄和相關(guān)臺(tái)賬的登記交接手續(xù)；遵守 各項(xiàng)規(guī)章制度。

6.保安嚴(yán)格按照操作程序規(guī)定執(zhí)行日常工作。定時(shí)或不定時(shí)對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患并提出整改建議；做好重點(diǎn)部位的安全防范工作，發(fā)生情況及時(shí)處理并迅速報(bào)告車(chē)站值班領(lǐng)導(dǎo)，避免事態(tài)擴(kuò)大。

（三）總體工作目標(biāo)：

1、創(chuàng)造良好環(huán)境，提出承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。

2、各崗位加強(qiáng)責(zé)任區(qū)以及附屬設(shè)施的治安、消防、巡邏進(jìn)行護(hù)衛(wèi)和安保，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)采取措施進(jìn)行緊急處理。

3、加強(qiáng)巡邏力度，處置突發(fā)事件的緊急應(yīng)對(duì)。

4、體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化安保管理與服務(wù)，不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量，以踏實(shí)的作風(fēng)，敬業(yè)的精神，維護(hù)和加強(qiáng)用人單位的安全防范。

5、對(duì)保安服務(wù)、管理等有絕對(duì)的監(jiān)督權(quán)，對(duì)不符合工作要求的保安員有權(quán)要求調(diào)換或建議保安單位改進(jìn)服務(wù)，保安單位須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行改進(jìn)和保安班組工作進(jìn)行整改。

6、各崗位保安員工作時(shí)間提前上崗交接，不得擅自離崗，原則在崗位上就餐。

7、根據(jù) 實(shí)際情況，制定相應(yīng)的崗點(diǎn)工作職責(zé)及突發(fā)事件預(yù)案。

（四）、保安人員的崗位及職責(zé)： 1.1隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)：管理全體保安人員，加強(qiáng)軍事、禮儀禮貌、保安技能等提高全體保安人員的形象，協(xié)助 處理各類(lèi)損壞區(qū)域內(nèi)利益的事件。

（1）督導(dǎo)值崗隊(duì)員做好日?qǐng)?bào)，以及每周向 分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次工作情況，上交每周保安值班表，加強(qiáng)信息反饋，每月遞交一份月小結(jié)并完成 臨時(shí)交代的工作任務(wù)。

（2）合理根據(jù)責(zé)任區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，安排勤務(wù)，檢查、考核全隊(duì)人員的執(zhí)勤情況，安排查崗。

（3）服從 的管理指揮，及時(shí)如實(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況、建議及存在的問(wèn)題。

（4）負(fù)責(zé)對(duì)保安員的管理教育，組織全隊(duì)政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)的各項(xiàng)指示精神。

（5）負(fù)責(zé)人員考勤、人事變動(dòng)、情況記錄、協(xié)調(diào)各崗的工作任務(wù)。（6）做好保安員的思想政治工作，關(guān)心保安員生活，加強(qiáng)保安員之間的團(tuán)結(jié)，處理隊(duì)內(nèi)部糾紛，提高保安員的工作積極性。

（7）建立早會(huì)制，隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)開(kāi)展早操訓(xùn)練。1.2保安員工作職責(zé)：

（1）做好進(jìn)出車(chē)輛的安全檢查和防火工作，發(fā)現(xiàn)煙火險(xiǎn)情及時(shí)排除、并報(bào)相關(guān)部門(mén)查明原因，并做好記錄。

（2）當(dāng)班保安要基本熟悉 業(yè)務(wù)情況，并要熱情回答來(lái)訪(fǎng)人員的詢(xún)問(wèn)及電話(huà)通知。

（3）當(dāng)班保安要做好崗?fù)?nèi)及周邊的衛(wèi)生工作（每日不少于兩次）。（4）大門(mén)進(jìn)出通道兩側(cè)及周?chē)粶?zhǔn)停放車(chē)輛、堆放物品，崗?fù)?nèi)物品要堆放整齊。（5）當(dāng)班保安要做好巡更牌檢查和維護(hù)工作，對(duì)巡更點(diǎn)周?chē)龊冒踩珯z查工作并記錄（一小時(shí)一次）。晚上按 要求，及時(shí)關(guān)閉各個(gè)通道，并及時(shí)打、關(guān)報(bào)警器，并做好相關(guān)檢查和記錄工作，確保公共設(shè)施的安全和完好。

（6）設(shè)置巡防，按指定路線(xiàn)進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)和處置，防止火災(zāi)和偷盜和其他妨礙 所秩序的事件發(fā)生。

（五）.保安服務(wù)操作規(guī)程

1.1、根據(jù)合同約定的執(zhí)勤方式負(fù)責(zé) 所指定的各個(gè)崗位的安全防范及正常秩序工作

1.2、擔(dān)任執(zhí)勤任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，每名執(zhí)勤保安員配備必要的防護(hù)用具如橡膠、對(duì)講機(jī)、巡邏工具，備有勤務(wù)登記簿。

1.3、認(rèn)真執(zhí)行 管理等方面的規(guī)章制度，確保用人單位車(chē)輛人員進(jìn)出、生活和各項(xiàng)工作的正常有序的進(jìn)行。

1.4、做好 的日常管理和服務(wù)，執(zhí)行用人單位管理制度，保證用人單位交通安全、暢通、有序，維護(hù)正常的交通秩序。

1.5、執(zhí)行 守衛(wèi)、巡邏等任務(wù)。保安員應(yīng)熟悉用人單位內(nèi)各科室、部門(mén)和重點(diǎn)部位、通道的所在位置和分布情況。

1.6、預(yù)防違法犯罪案件的發(fā)生，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和制止 內(nèi)的各種違法犯罪活動(dòng)及治安災(zāi)害事故的發(fā)生；執(zhí)勤過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)不安全因素或隱患，要及時(shí)向保衛(wèi)科報(bào)告，在條件許可的情況下，要及時(shí)采取臨時(shí)性措施，以確保安全。

1.7、做好 重點(diǎn)要害部位的守護(hù)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)或抓獲違法、犯罪嫌疑人員，預(yù)防各類(lèi)突發(fā)性事件和自然災(zāi)害的發(fā)生

1.8、做好 各項(xiàng)大型活動(dòng)的警衛(wèi)和現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)等安全保衛(wèi)工作。1.9、及時(shí)妥善處置糾紛等突發(fā)事件，完成 交辦的其他任務(wù)。

第五篇：保安服務(wù)方案

商場(chǎng)保安服務(wù)方案

2016.9．

目錄

第一章業(yè)務(wù)內(nèi)容及崗位職責(zé).................................................................................................4

一、崗前準(zhǔn)備.......................................................................................................................4

二、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備.......................................................................................................4

三、閉店后的清場(chǎng)...............................................................................................................5

四、正門(mén)大廳的管理...........................................................................................................5

五、賣(mài)場(chǎng)巡回管理...............................................................................................................6

六、員工通道管理...............................................................................................................7

七、收貨區(qū)管理...................................................................................................................7

八、停車(chē)場(chǎng)出入口管理.......................................................................................................8

九、保安巡回管理...............................................................................................................8

十、消防中心的管理.........................................................................................................10

十一、鑰匙管理.................................................................................................................10

十二、施工人員的管理.....................................................................................................11

十三、交接班管理.............................................................................................................11

十四、關(guān)于拾遺物品的管理.............................................................................................12

十五、與客人應(yīng)對(duì)（提出主張、咨詢(xún)、依賴(lài)）.............................................................12

十六、保安部各級(jí)人員的崗位職責(zé).................................................................................12

1、保安部經(jīng)理職責(zé).......................................................................................................12

2、保安隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé).......................................................................................................13

3、保安人員的共同職責(zé)...............................................................................................13

十七、員工的培訓(xùn).............................................................................................................14

十八、對(duì)講機(jī)的管理.........................................................................................................16

十九、節(jié)假日的安全大檢查.............................................................................................17

二十、發(fā)生異常事件的處理辦法.....................................................................................17 二

十一、保安中常遇問(wèn)題的處理方法.............................................................................18 第二章消防管理...................................................................................................................20

一、消防編組.....................................................................................................................20

二、裝備要熟用.................................................................................................................21

三、處置要明快.................................................................................................................21

四、保安要點(diǎn).....................................................................................................................22 五、一般逃生方法.............................................................................................................22

六、夜間、非營(yíng)業(yè)時(shí)間的防災(zāi)應(yīng)變.................................................................................23

七、防火、避難設(shè)施的自行檢查.....................................................................................23

八、防災(zāi)教育訓(xùn)練.............................................................................................................23

九、避難路徑的確保.........................................................................................................23

十、防火設(shè)備的保養(yǎng).........................................................................................................24 第三章其他緊急事件的處理...............................................................................................25

一、病人與傷員的緊急處理.............................................................................................25

二、電梯困人的緊急處理.................................................................................................25

三、易燃?xì)怏w泄漏的緊急處理.........................................................................................26

四、車(chē)禍的緊急處理.........................................................................................................26

五、恐嚇電話(huà)的緊急處理.................................................................................................27

六、停電的緊急處理.........................................................................................................27

七、醉酒的緊急處理.........................................................................................................28

八、打架滋事的緊急處理.................................................................................................28

九、漏水的緊急處理.........................................................................................................29

十、刑事案件的緊急處理.................................................................................................29 第一章業(yè)務(wù)內(nèi)容及崗位職責(zé)

一、崗前準(zhǔn)備

1、提前搞好個(gè)人清潔衛(wèi)生，頭發(fā)要短側(cè)不過(guò)耳，后不觸領(lǐng)，干凈有型，不留胡須，不留長(zhǎng)指甲，修剪整齊，保持干凈。

2、統(tǒng)一著制服，干凈、整齊、筆挺，系統(tǒng)一領(lǐng)帶，紐扣要全部扣好，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳衣袖，帽子要戴正，皮鞋擦亮（只準(zhǔn)穿黑色皮鞋），戴好工作牌。

3、做好交接班工作，當(dāng)班負(fù)責(zé)人認(rèn)真檢查警械器具、鑰匙及其它物品是否有減少、損壞，認(rèn)真查閱值班記錄，詳細(xì)了解前班有無(wú)遺留下的應(yīng)注意的事項(xiàng)，而后與交接負(fù)責(zé)人在值班記錄上簽字。

4、各班上崗前15分鐘，由當(dāng)班負(fù)責(zé)人列隊(duì)，主持召開(kāi)班前會(huì)。首先整理隊(duì)列，再整理服裝，保安人員按軍訓(xùn)要求統(tǒng)一進(jìn)行整理，整理完畢后再安排工作或傳達(dá)應(yīng)注意的事項(xiàng)要求。

5、由當(dāng)班負(fù)責(zé)人列隊(duì)出操、跑步后帶領(lǐng)警員逐一換崗，換崗時(shí)步伐整齊，嚴(yán)格按照軍訓(xùn)要求，各崗交接完畢后由負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)下班人員列成一路縱隊(duì)進(jìn)行工作總結(jié)及講評(píng)，并向主管匯報(bào)當(dāng)班工作。

二、商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前的準(zhǔn)備

1、所有人員集合，統(tǒng)一檢查各通道，各卷閘有無(wú)異常，能否正常開(kāi)啟。

2、按規(guī)定時(shí)間開(kāi)放員工通道，讓員工進(jìn)入。

3、按開(kāi)業(yè)時(shí)間打開(kāi)所有通道門(mén)，并維持門(mén)前的秩序，避免剛開(kāi)業(yè)人員集中，發(fā)生擁擠現(xiàn)象。

4、密切注視進(jìn)出人員，因開(kāi)業(yè)人員較雜，容易發(fā)生意外事件。

三、閉店后的清場(chǎng)

1、商城閉店后要進(jìn)行清場(chǎng)。

2、除員工通道外，其他門(mén)全部鎖好，員工通道設(shè)專(zhuān)人守衛(wèi)，檢查帶出物品。

3、清場(chǎng)從頂層開(kāi)始，逐層清理，衛(wèi)生間、消防通道及各攤位仔細(xì)檢查有無(wú)人員藏身，有無(wú)火災(zāi)隱患。

4、檢查一層，封閉一層或派專(zhuān)人把守。

5、清場(chǎng)完畢后集合所有人員，集體撤離現(xiàn)場(chǎng)。

四、正門(mén)大廳的管理

1、著裝整齊、儀表端正。

2、每天提前10分鐘上崗，檢查出入口自動(dòng)門(mén)是否正常，是否能按時(shí)開(kāi)啟。

3、以軍姿迎接進(jìn)入商城的顧客。

4、維護(hù)商城門(mén)前進(jìn)出的公共秩序。

5、不能解決的報(bào)上級(jí)主管解決。

6、主動(dòng)幫助有困難的老人、孩子、殘疾人。

7、密切注視進(jìn)出人員，對(duì)行跡可疑者監(jiān)視其行動(dòng)并立即向主管部門(mén)報(bào)告。

8、發(fā)現(xiàn)有違法犯罪的立即采取措施阻止其犯罪行為，并報(bào)主管部門(mén)交由公安機(jī)關(guān)處理。

9、對(duì)客人提出的問(wèn)題及時(shí)解決，不清楚的請(qǐng)客人查詢(xún)服務(wù)臺(tái)。

10、阻止攜帶危險(xiǎn)品、寵物、衣冠不整、精神不正常的人進(jìn)入商城。

11、在通道門(mén)周邊查看是否有非法交易，發(fā)現(xiàn)了應(yīng)即報(bào)上級(jí)部門(mén)處理。

五、賣(mài)場(chǎng)巡回管理

1、負(fù)責(zé)整個(gè)商城的保安，保證本區(qū)域的正常營(yíng)業(yè)秩序。

2、配合其他崗位管理員共同做好中心的保安工作。

3、對(duì)商城服務(wù)臺(tái)、扶梯、入口、收銀臺(tái)、外圍專(zhuān)柜等重點(diǎn)部位進(jìn)行重點(diǎn)防范，確保顧客的人身安全。

4、定期檢查扶梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)扶梯停運(yùn)或其它故障應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、對(duì)需要幫助的顧客提供必要的幫助，做到“有問(wèn)必答，百問(wèn)不煩”，對(duì)無(wú)法回答的問(wèn)題到客戶(hù)服務(wù)臺(tái)咨詢(xún)，不允許不理不睬。

6、監(jiān)督檢查內(nèi)部員工的工作行為。

7、監(jiān)督顧客的購(gòu)物，如發(fā)現(xiàn)有不法行為應(yīng)對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視，并用對(duì)講機(jī)通知領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)，不得擅自處理。

8、檢查客用衛(wèi)生間發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定或破壞公物者及時(shí)制止，態(tài)度不可強(qiáng)硬，對(duì)破壞公物者要通知領(lǐng)導(dǎo)處理。

9、配合保潔員作好管轄區(qū)域的保潔工作，發(fā)現(xiàn)地面有污跡及時(shí)通知保潔員，并做好標(biāo)識(shí)，以免影響顧客購(gòu)物。

六、員工通道管理

1、仔細(xì)檢查員工的工作牌，無(wú)證人員等到開(kāi)店后進(jìn)入；

2、依照相關(guān)程序接待來(lái)訪(fǎng)人員，問(wèn)清來(lái)訪(fǎng)人的目的，要會(huì)見(jiàn)的部門(mén)及人員，是否攜帶物品，并做好詳細(xì)記錄。

3、監(jiān)督員工上下班打卡情況，杜絕代打卡現(xiàn)象的發(fā)生。

4、對(duì)下班員工的包裹請(qǐng)其主動(dòng)出示檢查，發(fā)現(xiàn)有商城禁出入的物品交由相關(guān)部門(mén)處理。

5、對(duì)進(jìn)出員工通道的物品，包括員工個(gè)人物品進(jìn)行核實(shí)和登記。

6、凡帶出物品必須有部門(mén)經(jīng)理簽字，否則不予放行。

7、員工工作時(shí)間出入的、穿工裝出入的需出示商城外出申請(qǐng)，確認(rèn)后放行。

8、員工進(jìn)出不得吃零食、吸煙。

七、收貨區(qū)管理

1、及時(shí)疏導(dǎo)送貨車(chē)輛及無(wú)關(guān)人員，保持收貨平臺(tái)秩序井然。

2、嚴(yán)格監(jiān)督檢查收貨人員，供應(yīng)商及收貨流程，防止作弊現(xiàn)象，如少收多報(bào)，以次充好等損害我店利益的事件，如有應(yīng)在證據(jù)確鑿的情況下，報(bào)主管進(jìn)行處理。

3、對(duì)于報(bào)廢商品應(yīng)仔細(xì)核對(duì)并按照?qǐng)?bào)廢程序操作。

4、對(duì)丟棄的垃圾、紙箱嚴(yán)格檢查，防止商品外流。

5、嚴(yán)格執(zhí)行出貨程序，任何形式出貨都要詳細(xì)檢查貨名、規(guī)格、種類(lèi)、數(shù)量及相關(guān)手續(xù)有無(wú)負(fù)責(zé)人簽核，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行，單據(jù)都要簽認(rèn)后保存好，按時(shí)上交，存檔備查，簽字時(shí)要寫(xiě)清姓名、時(shí)間、日期。

6、嚴(yán)禁供應(yīng)商進(jìn)入庫(kù)區(qū)及亂竄，無(wú)關(guān)人員應(yīng)立即清理。

7、供應(yīng)商進(jìn)入庫(kù)區(qū)或賣(mài)場(chǎng)，需在保安處進(jìn)行登記并領(lǐng)取臨時(shí)卡方可進(jìn)入（收取一定的押金）。

8、本崗位非常重要，所有賣(mài)場(chǎng)商品進(jìn)出都在此崗，在崗人員要有高度的責(zé)任心，并掌握公司各種進(jìn)出貨程序。

八、停車(chē)場(chǎng)出入口管理

1、維護(hù)出入口道路暢通，做好車(chē)輛分流及管理工作。

2、隨時(shí)掌控車(chē)輛進(jìn)出情況，使之有序進(jìn)出。

3、禁止車(chē)輛在出入口處調(diào)整或停留。

4、根據(jù)車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)位情況，調(diào)整車(chē)輛進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。

5、對(duì)超高車(chē)輛禁止進(jìn)入車(chē)場(chǎng)。

6、禁止手推車(chē)及購(gòu)物筐帶出車(chē)場(chǎng)。

九、保安巡回管理

巡邏是安全的又一保障。一些不法分子偷盜、搶劫非常猖狂，作案手段詭秘，諸多因素使得物業(yè)治安形勢(shì)復(fù)雜嚴(yán)峻。因而，必須加強(qiáng)保安巡邏，消除各種不安全因素。

1、巡邏范圍及方式

（1）保安人員巡邏的范圍只限定為公共地方，如轄區(qū)的綠化區(qū)、休閑娛樂(lè)場(chǎng)所、停車(chē)場(chǎng)等，未經(jīng)許可保安人員一般不允許進(jìn)入用戶(hù)的工作間。

（2）保安人員巡邏的方式主要有定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏，穿制服巡邏和著便衣巡邏，白天巡邏和夜間巡邏等方式。

2、定時(shí)巡邏和不定時(shí)巡邏

定時(shí)巡邏一般1-2小時(shí)進(jìn)行一次，對(duì)商城的情況要做到心中有數(shù)；但考慮倒一些了解保安部運(yùn)作情況的不法分子或內(nèi)部作案者知道定時(shí)巡邏規(guī)律后會(huì)采取打時(shí)間差的方式作案，因此，有必要采取一些不定時(shí)巡邏方式，以確保業(yè)戶(hù)的安全。

3、穿制服巡邏和著便衣巡邏

一般保安人員穿統(tǒng)一制服巡邏，保安部主管穿便衣巡邏，這二種巡邏方式同時(shí)存在，巡邏工作交替進(jìn)行，可有效地堵塞巡邏工作的漏洞，取得更好的保安效果。

4、白天巡邏和夜間巡邏

白天巡邏的主要任務(wù)是檢查商城內(nèi)的保安情況，消除各種不安全因素，處理違法犯罪活動(dòng)，為顧客提供一些咨詢(xún)服務(wù)等；夜間巡邏除上述任務(wù)外，還要注意對(duì)周?chē)巴鈬脑O(shè)施的保護(hù)，各卷閘門(mén)是否關(guān)好鎖好，有無(wú)閑雜人在附近逗留等，發(fā)現(xiàn)有未鎖好的門(mén)應(yīng)幫其鎖好，并做好相應(yīng)記錄等。

十、消防中心的管理

1、作為商城整體的核心，為保證商城辦公人員、客戶(hù)及來(lái)購(gòu)物的顧客始終處于完整的防災(zāi)、防范體制之下，對(duì)全部設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，進(jìn)行監(jiān)視，以報(bào)警通報(bào)等情況為依據(jù)，準(zhǔn)確判斷和處理問(wèn)題以期達(dá)到防止災(zāi)害發(fā)生于未然之中。

2、防災(zāi)中心人員，必須明確賣(mài)場(chǎng)情況。

3、防災(zāi)中心人員，必須掌握商城內(nèi)部的空調(diào)機(jī)房、變電所、總機(jī)、電梯間等要害部位的情況。必須掌握營(yíng)業(yè)區(qū)的情況，防災(zāi)中心人員必須掌握中心內(nèi)工程及作業(yè)施工情況，必須掌握警備動(dòng)態(tài)和防火體制，必須掌握緊急時(shí)中心的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)，必須掌握鑰匙管理情況，必須對(duì)防災(zāi)防范實(shí)行監(jiān)視管理。

十一、鑰匙管理

1、保安人員應(yīng)熟知商城的全部鑰匙，并能在緊急情況下迅速作到對(duì)號(hào)使用。

2、新街的鑰匙實(shí)行統(tǒng)一管理，設(shè)專(zhuān)人專(zhuān)管，避免鑰匙遺失和被他人竊配。

3、鑰匙實(shí)行請(qǐng)領(lǐng)登記注冊(cè)管理。

4、按規(guī)定的作息時(shí)間，使用鑰匙對(duì)其門(mén)鎖開(kāi)關(guān)檢查，保障鑰匙的正常使用。

十二、施工人員的管理

1、進(jìn)入商城的施工的人員要佩戴物管中心發(fā)給施工人員的出入門(mén)證，沒(méi)有證的禁止入內(nèi)。

2、搬進(jìn)、搬出材料要有搬進(jìn)搬出許可證，否則不允許進(jìn)入，待辦完相關(guān)手續(xù)后方可進(jìn)入。

3、禁止攜帶易燃易爆物品進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)。

4、進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)施工的人員攜帶工具的要做好登記，帶出時(shí)確認(rèn)登記后放行。

5、禁止施工人員把酒帶入現(xiàn)場(chǎng)。

6、電氣焊進(jìn)入施工的要有管理部頒發(fā)的動(dòng)火許可證方可進(jìn)入。

十三、交接班管理

1、每天各隊(duì)提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)簽到；

2、隊(duì)長(zhǎng)每天早上組織開(kāi)早會(huì)，布置全天工作，分配崗位，提醒崗位要求及傳達(dá)管理部的各項(xiàng)指示；

3、提前20分鐘進(jìn)行出操，跑步；

4、由隊(duì)長(zhǎng)列隊(duì)逐個(gè)崗位交接。

5、交接崗時(shí)，兩人立正，舉手敬禮，禮畢后，交待一下崗位情況，互相交換位置，舉手敬禮，禮畢后，交接崗?fù)戤叀?/p>

6、下班后，隊(duì)長(zhǎng)組織開(kāi)晚會(huì)，總結(jié)全天工作及各項(xiàng)要求。

十四、關(guān)于拾遺物品的管理

在現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)拾遺物品以及有人報(bào)告時(shí)要辦理如下業(yè)務(wù)：

1、在遺失物品本上記錄以下事項(xiàng)：（1）拾得者姓名或遺失者姓名；（2）拾得場(chǎng)所或遺失場(chǎng)所；（3）拾得時(shí)間或遺失時(shí)間；（4）拾得物品名或遺失物品名。

2、向該項(xiàng)工作負(fù)責(zé)人報(bào)告同時(shí)，公布有拾得物或遺失物。

3、找到失主需返還拾得物時(shí)，要按拾得物品原數(shù)返還。

十五、與客人應(yīng)對(duì)（提出主張、咨詢(xún)、依賴(lài)）

應(yīng)對(duì)人員的態(tài)度給客人的印象、將會(huì)直接成為信譽(yù)、評(píng)定等重要依據(jù)，所以保安人員應(yīng)做到熟悉現(xiàn)場(chǎng)所有設(shè)施及規(guī)則，做到對(duì)答如流，對(duì)于自己無(wú)法判斷的事情，避免含糊應(yīng)對(duì)，問(wèn)清客人姓名，聯(lián)系對(duì)象，向管理部門(mén)進(jìn)行報(bào)告，聽(tīng)從指導(dǎo)處理后，再答復(fù)客人。

十六、保安部各級(jí)人員的崗位職責(zé)

1、保安部經(jīng)理職責(zé) 保安部經(jīng)理在乙方和甲方管理中心的直接領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下負(fù)責(zé)甲方委托的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作。其職責(zé)如下：（1）制定安全部工作計(jì)劃，建立、建全各項(xiàng)保安制度。

（2）主持部門(mén)工作例會(huì)，組織保安部全體管理員開(kāi)展各項(xiàng)治安保衛(wèi)工作。（3）傳達(dá)甲方下達(dá)的各項(xiàng)指令，保證對(duì)甲方各項(xiàng)指令的貫徹和實(shí)施。

（4）積極組織開(kāi)展“五防”（防火、防盜、防破壞、防爆、防自然災(zāi)害）為中心的安全法制教育，領(lǐng)導(dǎo)和組織對(duì)管理員的培訓(xùn)。

（5）組織對(duì)較大案件的調(diào)查和刑事案件現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

（6）監(jiān)督考察本部門(mén)各崗位管理員的工作表現(xiàn)，處理有關(guān)保安工作方面的投訴。（7）完成現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的其他任務(wù)。

2、保安隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)

（1）協(xié)助保安部經(jīng)理做好各項(xiàng)工作，保安部經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職權(quán)，處理各項(xiàng)工作。（2）協(xié)助經(jīng)理做好保安部的日常工作，夜間隊(duì)長(zhǎng)，代經(jīng)理做好夜間的全面工作。（3）檢查監(jiān)督各小隊(duì)的工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決并匯報(bào)給經(jīng)理。（4）做好所管區(qū)域的重點(diǎn)防范工作。

3、保安人員的共同職責(zé)

（1）認(rèn)真遵守公司及和商城的規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到，不早退。（2）文明禮貌，行為規(guī)范，努力為業(yè)主、顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）堅(jiān)守工作崗位，提高警惕，嚴(yán)防犯罪分子從事破壞活動(dòng)。

（4）熟悉整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)的情況，掌握商城的保安特點(diǎn)，保護(hù)商城物業(yè)及業(yè)主人身財(cái)產(chǎn)安全。

（5）認(rèn)真做好防火、防盜的工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應(yīng)立即查明原因，盡快排除險(xiǎn)情，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（6）認(rèn)真做好記錄，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。

十七、員工的培訓(xùn)

為保證保安人員適應(yīng)物業(yè)管理工作的需要，盡快適應(yīng)甲方的工作崗位，提高整個(gè)物業(yè)管理公司的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，乙方必須對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。

1、培訓(xùn)原則

（1）理論聯(lián)系實(shí)際，學(xué)用一致的原則

對(duì)員工的培訓(xùn)有明確的針對(duì)性，從實(shí)際出發(fā)，培訓(xùn)時(shí)與培訓(xùn)對(duì)象的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、公司目標(biāo)、用戶(hù)的要求相結(jié)合，根據(jù)員工的實(shí)際情況制定詳細(xì)的短期、中期、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性地選擇培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)方法。

（2）專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技能培訓(xùn)與文明禮貌服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)兼顧的原則

物業(yè)管理工作的首要任務(wù)是為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，管理是基礎(chǔ)，服務(wù)才是本質(zhì)，管理必須體現(xiàn)服務(wù)，因而對(duì)員工除了安排文化知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)外，還進(jìn)行禮貌服務(wù)、職業(yè)道德方面的培訓(xùn)。（3）全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高的原則

全員培訓(xùn)就是對(duì)全體人員進(jìn)行有組織、有計(jì)劃、有步驟的系統(tǒng)培訓(xùn)，但全員培訓(xùn)不等于平均使用力量，培訓(xùn)還應(yīng)有重點(diǎn)，對(duì)管理人員進(jìn)行現(xiàn)代管理科學(xué)，包括企業(yè)管理、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高他們的決策、協(xié)調(diào)、組織、指揮能力，從而帶動(dòng)

整個(gè)隊(duì)伍，做好甲方交給的管理任務(wù)。（4）員工培訓(xùn)的內(nèi)容 A．服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)是對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的最基本最重要的培訓(xùn)，根據(jù)委托管理合同的要求對(duì)物業(yè)進(jìn)行管理，為業(yè)主及租戶(hù)、顧客提供服務(wù)，服務(wù)是物業(yè)管理公司的生命線(xiàn)，因此我們會(huì)努力提高服務(wù)水平，來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。

服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)包括：?jiǎn)T工的職業(yè)道德規(guī)范和員工的禮貌服務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)，使員工具有良好的職業(yè)道德，包括尊老愛(ài)幼、助人為樂(lè)、遵守秩序、愛(ài)護(hù)公物、信守諾言、團(tuán)結(jié)合作、敬業(yè)樂(lè)業(yè)等，通過(guò)培訓(xùn)使員工樹(shù)立服務(wù)第一的服務(wù)觀(guān)念，全心全意地為用戶(hù)服務(wù)，通過(guò)培訓(xùn)，使員工具有較好的禮貌修養(yǎng)，對(duì)用戶(hù)服務(wù)時(shí)熱情主動(dòng)、文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、衣冠整潔、舉止端莊、有求必應(yīng)、盡善盡美。

B．保安知識(shí)的培訓(xùn)

除了要為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)外，還要對(duì)物業(yè)的工程設(shè)備、治安消防、崗位職責(zé)、衛(wèi)生綠化等方面進(jìn)行培訓(xùn)，使廣大員工都能夠在自己的崗位上盡職盡責(zé)，知道自己的職責(zé)，完成公司及甲方交給的各項(xiàng)任務(wù)。

C．法律知識(shí)的培訓(xùn)

對(duì)所有員工進(jìn)行法律知識(shí)的培訓(xùn)，他們具備一定的法律知識(shí)才能做好各項(xiàng)工作，因而對(duì)員工的憲法、民法、經(jīng)濟(jì)法、治安管理?xiàng)l例等法律法規(guī)知識(shí)的培訓(xùn)，使員工懂法、知法，對(duì)物業(yè)管理公司和業(yè)主的責(zé)、權(quán)、利等有較準(zhǔn)確的理解和應(yīng)用，從而能夠更好地維護(hù)用戶(hù)的權(quán)益，處理好與用戶(hù)的關(guān)系，全面履行好管理職責(zé)，有效的制止各種違法犯罪活動(dòng)。

D．安全消防知識(shí)的培訓(xùn)

為用戶(hù)提供安全、舒適的環(huán)境是我們的一個(gè)重要任務(wù)。因此，保安人員必須具有較強(qiáng)的安全意識(shí)，學(xué)習(xí)治安消防知識(shí)，提高識(shí)別可疑人員的能力，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，掌握消防的基本知識(shí)和實(shí)踐技能，懂得各種滅火設(shè)施的使用方法，能撲滅初期火災(zāi)，確保用戶(hù)的人身財(cái)產(chǎn)安全。

十八、對(duì)講機(jī)的管理

為便于巡視檢查以及遇有突發(fā)事件各部門(mén)快速聯(lián)絡(luò)，為重點(diǎn)部位的重要部門(mén)配備對(duì)講機(jī)，對(duì)講機(jī)每個(gè)人都要仔細(xì)使用，認(rèn)真保管，遵守“誰(shuí)使用，誰(shuí)保管，誰(shuí)損壞，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，為使對(duì)講機(jī)能夠合理有效的使用。

1、每個(gè)崗位配發(fā)一部對(duì)講機(jī)，另配一個(gè)充電電池和一部充電器。

2、對(duì)講機(jī)在更換電池時(shí)必須先關(guān)掉電源和主機(jī)上的開(kāi)關(guān)，保護(hù)和延長(zhǎng)對(duì)講機(jī)使用壽命。

3、充電電池不能經(jīng)常更換，必須按規(guī)定時(shí)間（8-10小時(shí)），輪換使用。

4、充電電池在充電時(shí)，要詳細(xì)寫(xiě)明始充時(shí)間，以便于掌握更換電池的時(shí)間。

5、使用對(duì)講機(jī)用規(guī)范語(yǔ)言，不準(zhǔn)用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事。

6、不準(zhǔn)私自拆卸、亂擰、亂調(diào)對(duì)講機(jī)。

7、認(rèn)真做好對(duì)講機(jī)交接工作，以防出現(xiàn)問(wèn)題。

十九、節(jié)假日的安全大檢查

每年的四大節(jié)，即“五一”、“十一”、“春節(jié)”、“元旦”都是各種治安、消防等事件的多發(fā)季節(jié)，因此每到大節(jié)前乙方都要會(huì)同甲方人員一道進(jìn)行一次徹底的安全消防大檢查，查一查有哪些地方存在治安、消防隱患，大檢查主要分為以下幾個(gè)階段；

1、自查自找階段

自己查一查找一找，哪些部位、哪些地方有不安全因素。

2、檢查階段

會(huì)同現(xiàn)場(chǎng)主管一道檢查各地方，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改。

3、整改驗(yàn)收階段

對(duì)限期整改的情況進(jìn)行復(fù)查，徹底消除隱患。

同時(shí)，為做好這項(xiàng)工作，乙方成立各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與的安全檢查小組。

二十、發(fā)生異常事件的處理辦法

對(duì)于異常事態(tài)的處理，原則上講，乙方只能實(shí)施初期處理，然后應(yīng)迅速報(bào)告甲方，聽(tīng)從甲方指示。乙方平時(shí)要特別留意下列事項(xiàng)：

1、要熟悉甲方防災(zāi)組織。

2、要熟悉建筑物構(gòu)造、防災(zāi)設(shè)備（存放場(chǎng)所及使用方法），疏散路線(xiàn)和現(xiàn)場(chǎng)的特征。

3、關(guān)于初期滅火，在做好適當(dāng)處理后，迅速報(bào)告甲方管理中心，聽(tīng)從其指示。

4、平時(shí)要進(jìn)行充分的訓(xùn)練，以備有事時(shí)能順利地采取行動(dòng)。

5、當(dāng)發(fā)生事故時(shí)，要讓當(dāng)事人提出事故確認(rèn)書(shū)，并確認(rèn)其身份及有關(guān)證明書(shū)，事故現(xiàn)場(chǎng)要進(jìn)行拍照。二

十一、保安中常遇問(wèn)題的處理方法

保安人員在執(zhí)勤中常會(huì)碰到有些人不按規(guī)定出示證件，強(qiáng)行進(jìn)入，或在公共地方隨地吐痰、亂丟垃圾、吸煙等，對(duì)這些問(wèn)題的處理方法為：

1、糾正違章行為時(shí)要做到說(shuō)話(huà)婉轉(zhuǎn)和氣、條理清晰、態(tài)度友善和藹，不要盛氣凌人、態(tài)度粗暴、訓(xùn)斥當(dāng)事人。

2、耐心勸導(dǎo)違規(guī)者遵守管理規(guī)定，如出示通行證件、不要隨地吐痰等。

3、幫助、引導(dǎo)違規(guī)者糾正錯(cuò)誤，執(zhí)行甲方管理規(guī)定，如引導(dǎo)客人到指定區(qū)域吸煙，幫助客人將亂扔的果皮、紙屑等撿起來(lái)放進(jìn)垃圾筒內(nèi)等。

4、對(duì)個(gè)別客戶(hù)蠻橫無(wú)理打罵保安人員時(shí)：（1）當(dāng)值保安人員應(yīng)保持冷靜，克制自己的情緒。

（2）保安人員盡量做到打不還手，罵不還口，并及時(shí)將事態(tài)報(bào)告保安部。

（3）保安部有電視監(jiān)控的把發(fā)生糾紛的現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行錄像，無(wú)監(jiān)視的地方領(lǐng)導(dǎo)要立即到場(chǎng)，并盡可能的帶一至兩人，以備公安部門(mén)的取證和避免事態(tài)擴(kuò)大。

（4）保安部馬上通知就近巡邏人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，勸阻并平息糾紛。（5）將肇事者扭送到公安機(jī)關(guān)依法處理。

5、發(fā)現(xiàn)可疑人員的處理方法：（1）主動(dòng)禮貌的詢(xún)問(wèn)對(duì)方，了解情況。

（2）若對(duì)方是用戶(hù)或客人，不熟悉情況，應(yīng)熱情幫助客人，主動(dòng)為其排憂(yōu)解難。（3）若對(duì)方是小商販、推銷(xiāo)員，應(yīng)勸阻其盡快離開(kāi)，不要影響他人。

（4）若對(duì)方神色慌張、語(yǔ)無(wú)倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到保安部接受進(jìn)一步的調(diào)查。

（5）若發(fā)現(xiàn)對(duì)方與公安部門(mén)通緝?nèi)藛T的相貌特征相似，且行動(dòng)詭秘、狡詐，應(yīng)盡快通知保安部派保安人員協(xié)助將其送到公安部門(mén)查處。

6、發(fā)現(xiàn)犯罪分子偷盜、搶劫的處理：

（1）盡快將情況通知保安部，保安部應(yīng)通知附近保安人員盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)支援。（2）采取機(jī)智方法將罪犯制服。

（3）若無(wú)法制服罪犯，且罪犯逃跑，則應(yīng)記清罪犯的衣著，相貌，身高及其他明顯特征，并及時(shí)報(bào)告保安部和公安部門(mén)。（4）保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止其他人員進(jìn)入，等保安部或公安部門(mén)有關(guān)人員接手處理，并在獲批準(zhǔn)后離開(kāi)。第二章消防管理

商城是成千上萬(wàn)人聚集購(gòu)物的公共場(chǎng)所，做好顧客和商城的安全防范工作，是一切工作的重中之重，而防火工作的落實(shí)，以及防火意識(shí)的提升，培養(yǎng)現(xiàn)場(chǎng)工作人員的自身素質(zhì)和安全意識(shí)，提高火災(zāi)情況下人們的緊急應(yīng)變能力就成為刻不容緩的大事。

一、消防編組

1、基本原則

每一消防栓均有人處理。每一滅火器均有人使用。每一個(gè)安全門(mén)均有人開(kāi)啟。每一個(gè)顧客均有人引導(dǎo)。每一個(gè)區(qū)域都有人指揮。每一個(gè)傷者均有人救護(hù)。每一重要財(cái)產(chǎn)均有人搶救。

每一狀況均有人向（上）外通報(bào)聯(lián)絡(luò)。

2、編組方式

各樓層均應(yīng)依據(jù)實(shí)際位置與現(xiàn)況編成自己消防小組，務(wù)求迅速而有效的彌補(bǔ)于初起之時(shí)，編組方式如下： 指揮組——救災(zāi)滅火，指揮調(diào)度事宜。消防組——各種消防器材的使用及滅火等任務(wù)。救護(hù)組——負(fù)責(zé)傷患及老弱婦幼搶救。引導(dǎo)組——引導(dǎo)顧客至安全處所及疏散路線(xiàn)。通訊組——負(fù)責(zé)內(nèi)外通報(bào)聯(lián)絡(luò)。搶救組——負(fù)責(zé)重要財(cái)務(wù)的搶救、搬運(yùn)。

二、裝備要熟用

1、室內(nèi)消防栓

2、滅火器的位置及使用方法。

3、避難逃生樓梯的位置及安全通道口的位置。

4、消防梯的使用。

5、其它逃生方式。

三、處置要明快

1、盡快聯(lián)絡(luò)：緊急通報(bào)主管、中控室及上一層、下一層。（1）緊急通報(bào)主管及中控。（2）火災(zāi)警報(bào)器，應(yīng)知所在位置。（3）截?cái)嚯娫?，未截?cái)嗲安豢捎盟疂娋取?/p>

2、盡快撲滅：

（1）須知滅火器的位置。（2）須知消防栓的位置。（3）熟知滅火器、消防栓的使用。

3、盡快引導(dǎo)顧客至安全場(chǎng)所：

（1）帶顧客彎下身體至離起火點(diǎn)最遠(yuǎn)的樓梯，快速跑到一樓。（2）若火勢(shì)猛烈無(wú)法到一樓，應(yīng)盡快帶顧客到屋頂避難，等待救援。（3）火災(zāi)時(shí)，不準(zhǔn)顧客及其它人員用客梯。

四、保安要點(diǎn)

1、確保商場(chǎng)通道的暢通。

2、不能將雜物商品堆積在逃生樓梯中。

3、避難設(shè)備及救助袋前不能放置雜物。

4、防火卷簾下方黃線(xiàn)30公分內(nèi)不得放置展示柜及商品。

5、商品陳列不得擋住安全出口指示燈。

6、火災(zāi)警報(bào)器消防栓的附近不得放置雜物。

7、火災(zāi)預(yù)報(bào)器周?chē)辽僖?0cm，避免影響噴水。五、一般逃生方法

1、主動(dòng)指導(dǎo)顧客逃生。

2、老弱婦孺應(yīng)優(yōu)先照顧逃離火災(zāi)區(qū)。

3、應(yīng)盡可能早地向地面逃生。

4、向下通道已受阻時(shí)，立即向屋頂平臺(tái)逃生。

5、由窗口逃生時(shí)，臉向內(nèi)，平攀窗沿，以腿先跨出。

6、如情勢(shì)所迫，應(yīng)利用衣物、繩索下降逃生。

7、注意防止煙霧進(jìn)入避難區(qū)。

8、推門(mén)前觸摸門(mén)板，如感發(fā)燙，應(yīng)折向逃生。

六、夜間、非營(yíng)業(yè)時(shí)間的防災(zāi)應(yīng)變

1、各樓面于每日閉店后自行實(shí)施清場(chǎng)安檢工作，確保消除安全死角。

2、夜間加強(qiáng)巡回，室內(nèi)、室外發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

七、防火、避難設(shè)施的自行檢查

對(duì)商城內(nèi)的設(shè)備應(yīng)依消防設(shè)備保養(yǎng)辦法，重點(diǎn)對(duì)防火避難設(shè)施、用火用電設(shè)備、器具、危險(xiǎn)物品設(shè)施實(shí)施檢查，每周至少1次。

八、防災(zāi)教育訓(xùn)練

1、消防學(xué)習(xí)訓(xùn)練每年進(jìn)行一次，實(shí)施防火綜合演練（通報(bào)聯(lián)絡(luò)、滅火、避難引導(dǎo)等訓(xùn)練）。

2、保安人員的消防實(shí)踐、消防技能、消防知識(shí)培訓(xùn)每月進(jìn)行一次。

九、避難路徑的確保

保安部應(yīng)督導(dǎo)有關(guān)部門(mén)制作避難路線(xiàn)圖，清楚標(biāo)示各層消防安全設(shè)備之位置及通往屋外的避難路線(xiàn)，且張貼在進(jìn)出人員顯而易見(jiàn)的位置。

1、樓梯、走廊、出入口、通道等避難路徑不得放置物品。

2、室外樓梯、直通樓梯、安全梯的緊急出入口不得設(shè)鎖。

3、平時(shí)應(yīng)保持防火門(mén)正常運(yùn)作，不得放置妨礙防火門(mén)運(yùn)作的物品。

4、避難路徑及滅火器，室內(nèi)消防栓的周邊應(yīng)經(jīng)常整理，不得放置妨礙避難及滅火的物品。

十、防火設(shè)備的保養(yǎng)

1、滅火器：

（1）機(jī)體外殼不得生銹開(kāi)裂。（2）檢查規(guī)格，數(shù)量是否與帳本相符。（3）檢查藥劑使用年限有無(wú)過(guò)期。（4）保險(xiǎn)栓插銷(xiāo)有無(wú)損壞、遺失。（5）噴口有無(wú)阻塞。

（6）滅火器之壓力表是否在綠色范圍內(nèi)。（7）保持外觀(guān)之整潔

（8）滅火器設(shè)施檢點(diǎn)卡必須按時(shí)填寫(xiě)。

2、消防栓箱

（1）檢視箱內(nèi)是否干凈、清潔。

（2）檢視箱內(nèi)水帶，保持清潔干燥，不得有變形損壞。

（3）箱身不得有變形、損壞，箱門(mén)運(yùn)作便利，周邊不可堆放雜物。（4）消防箱外的手動(dòng)報(bào)警等是否完整。

3、避難逃生梯

（1）保持避難樓梯干燥。

（2）避難逃生梯的出入口不得放雜物。

4、自動(dòng)防火卷簾門(mén)

（1）鐵卷簾軌道不可有變形。

（2）馬達(dá)運(yùn)轉(zhuǎn)是否有異聲，速度是否正常。（3）鐵卷門(mén)是否有變形。（4）鐵卷門(mén)上下限是否正常。（5）安全電磁機(jī)是否正常。

5、火警受信系統(tǒng)

（1）火警感知器表面應(yīng)保持清潔。

（2）煙感等感知器定期清潔，避免發(fā)生誤報(bào)。

（3）各安全門(mén)燈，避難方向指示燈應(yīng)保持24小時(shí)常亮。（4）撒水頭是否漏水，或與天花板高低間距是否恰當(dāng)。第三章其他緊急事件的處理

一、病人與傷員的緊急處理

1、如發(fā)現(xiàn)有病人及傷者,應(yīng)立即向急救中心“120”報(bào)警；

2、做好一切接應(yīng)準(zhǔn)備，保護(hù)好病人與傷者，切記不要輕易移動(dòng)病人與傷者；

3、疏散圍觀(guān)群眾，調(diào)查原因；

4、及時(shí)確定責(zé)任人；

5、事后做出書(shū)面報(bào)告存檔備查。

二、電梯困人的緊急處理

1、立即通知工程部電梯維修人員至現(xiàn)場(chǎng)修理失靈電梯；

2、如電梯設(shè)有監(jiān)控設(shè)備，利用該設(shè)備觀(guān)察及留意電梯內(nèi)任何情況；

3、利用電梯對(duì)講器向被困者善言安慰，請(qǐng)其耐心等候電梯維修人員到現(xiàn)場(chǎng)，切勿自行開(kāi)啟電梯門(mén)逃生，以免發(fā)生危險(xiǎn)；

4、被困者救出后需記錄被困者姓名、聯(lián)系電話(huà)及地址，并詢(xún)問(wèn)是否需要幫助，如有傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院；

5、事后做出書(shū)面報(bào)告存檔備查。

三、易燃?xì)怏w泄漏的緊急處理

1、當(dāng)接獲易燃?xì)怏w管爆裂，或任何氣體氣味投訴時(shí)，應(yīng)詳細(xì)問(wèn)清具體位置，并現(xiàn)場(chǎng)查看；

2、任何人來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)前，應(yīng)將身上手機(jī)、傳呼機(jī)、對(duì)講機(jī)關(guān)閉，現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)禁亮燈，以免產(chǎn)生火花；

3、切勿嘗試開(kāi)關(guān)任何警鈴；

4、檢查及證實(shí)氣體漏氣時(shí)，應(yīng)立即將所有門(mén)窗盡量打開(kāi)，但切勿打開(kāi)換氣扇或其它電器設(shè)備；

5、疏散人群；

6、通知相關(guān)部門(mén)、氣體公司至現(xiàn)場(chǎng)檢查維修。

四、車(chē)禍的緊急處理

1、保護(hù)肇事現(xiàn)場(chǎng)，扣住肇事車(chē)輛和司機(jī)；

2、疏散圍觀(guān)群眾，疏導(dǎo)交通秩序；

3、報(bào)警，如有傷者要報(bào)急救中心“120”；

4、清點(diǎn)商城損失物品，拍照取證，以備索賠時(shí)使用；

5、事后做出書(shū)面報(bào)告存檔備查。

五、恐嚇電話(huà)的緊急處理

如接到恐嚇電話(huà)，應(yīng)采取如下措施：

1、應(yīng)設(shè)法從對(duì)方口中得知以下資料：（1）恐嚇內(nèi)容（2）恐嚇原因;

2、如有來(lái)電顯示，記錄對(duì)方電話(huà)號(hào)碼；

3、記錄來(lái)電、掛斷時(shí)間；

4、記錄來(lái)電聲音、背景雜音等；

5、通知上級(jí)主管部門(mén)和公安機(jī)關(guān)，所得資料盡量保密；

6、安排人員檢查管轄區(qū)域，看看是否發(fā)現(xiàn)可疑物品；

7、服從地方公安機(jī)關(guān)的指揮；

8、事后做出書(shū)面報(bào)告存檔備查。

六、停電的緊急處理

1、如事先得到停電通知，要求各業(yè)戶(hù)嚴(yán)格按停電時(shí)間關(guān)閉店鋪；

2、如突發(fā)性停電：

（1）應(yīng)迅速通知部門(mén)負(fù)責(zé)人，由部門(mén)負(fù)責(zé)人通知商城管理部門(mén)和工程部；（2）封閉各個(gè)出入口，所有人員（商城管理部門(mén)和工程部人員除外）禁止入內(nèi)；（3）巡樓人員要告知業(yè)主和顧客不要驚慌，要按逃生指示標(biāo)志有序地離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)；（4）在各個(gè)通道口進(jìn)行道路指引；（5）檢查停電區(qū)域有無(wú)滯留人員；

（6）協(xié)助商城管理部門(mén)和工程部查找停電原因，排除故障；（7）事后做出報(bào)告存檔備查。

七、醉酒的緊急處理

1、如發(fā)現(xiàn)有醉酒人員，應(yīng)立即通知保安部并請(qǐng)求支援。

2、對(duì)醉酒人員進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，以防止其做出出格的事情；

3、如無(wú)異常情況出現(xiàn)，不要靠其太近；

4、如有不良苗頭出現(xiàn)，要一擁而上，全力制止；

5、報(bào)警，交由公安機(jī)關(guān)處理，并統(tǒng)計(jì)受損物品；

6、拍照取證，上報(bào)公安機(jī)關(guān)，獲得經(jīng)濟(jì)賠償；

7、疏散圍觀(guān)人員；

8、事后做出書(shū)面報(bào)告存檔備查。

八、打架滋事的緊急處理

如在廣場(chǎng)內(nèi)發(fā)生打架滋事等暴力事件：

1、報(bào)告保安部并同時(shí)請(qǐng)求支援；

2、對(duì)事件進(jìn)行勸阻、制止，勸說(shuō)圍觀(guān)群眾散去，同時(shí)截住斗毆者；

3、檢查廣場(chǎng)遭破壞和損失情況，責(zé)令斗毆者負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失；

4、部門(mén)負(fù)責(zé)人將根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否報(bào)警；

5、如現(xiàn)場(chǎng)有傷者要及時(shí)送醫(yī)院搶救；

6、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)待公安機(jī)關(guān)勘察；

7、協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查；

8、事后做出報(bào)告存檔備查。

九、漏水的緊急處理

如有漏水情形發(fā)生，須立即通知保安部負(fù)責(zé)人，由保安部負(fù)責(zé)通知相關(guān)部門(mén)：

1、如漏水區(qū)域有電器設(shè)備，首先要關(guān)閉電源；

2、如知道閥門(mén)所在，要關(guān)閉閥門(mén)；

3、將消防水帶接在漏水點(diǎn)上，另一頭引往洗手間或下水道內(nèi)；

4、清理漏水區(qū)域積水并用沙包堵截，減少損失；

5、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，疏散人群，將貴重物品、資料等轉(zhuǎn)移至安全的地方；

6、事后做出書(shū)面材料存檔備查。

十、刑事案件的緊急處理

1、如有刑事案件發(fā)生，應(yīng)立即向保安部報(bào)告；

2、如需要應(yīng)立即將各出入口封鎖，留意出入顧客，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤(pán)查，防止犯罪嫌疑人逃脫；

3、保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，直至公安人員到達(dá)；

4、切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸或踐踏現(xiàn)場(chǎng)物件；

5、如現(xiàn)場(chǎng)有傷者，應(yīng)報(bào)急救中心“120”，保護(hù)受害者；

6、禁止閑雜人員現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，禮貌勸圍觀(guān)人員離去；

7、向公安機(jī)關(guān)提供案件相關(guān)情況，如案發(fā)時(shí)間、經(jīng)過(guò)、有關(guān)人員之相貌、衣著和逃走方向等；

8、保安部無(wú)搜查權(quán)力，如拘獲疑犯應(yīng)送交公安機(jī)關(guān)。