第一篇：淺談一線執(zhí)勤執(zhí)法交警如何規(guī)范儀容儀表

淺談一線執(zhí)勤執(zhí)法交警如何規(guī)范儀容儀表

儀容儀表是指一個人的外觀外貌及舉止風度。公安民警的儀容儀表，體現(xiàn)了人民警察的精神風貌，與公安機關的形象密不可分。公安機關是實行軍事化管理的執(zhí)法機關，警容嚴整、著裝規(guī)范是公安機關執(zhí)勤執(zhí)法民警特有的行為規(guī)范和特殊的紀律作風要求。***同志提出的“人要精神、物要整潔、說話要和氣、辦事要公道”四句話，以及公安部黨委提出的“理性、平和、文明、規(guī)范”八個字，就是對人民警察在執(zhí)勤執(zhí)法過程中的儀容儀表和言談舉止等方面的基本要求。此外，《公安機關人民警察著裝管理規(guī)定》、《公安機關人民警察內務條令》、《交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法工作規(guī)范》等規(guī)章制度也對交通警察的儀容儀表和著裝等作了具體和明確的規(guī)定。

儀容儀表具體落實到執(zhí)勤執(zhí)法民警身上，就是民警的警容警姿、執(zhí)法用語、執(zhí)法行為和對待群眾的態(tài)度，它既屬于隊伍建設的范疇，又是公安執(zhí)法規(guī)范化的具體內容。胡錦濤總書記指出：在全部公安工作中，隊伍建設是根本，也是保障。在此可以看出包含民警的儀容儀表在內的隊伍建設的重要性。

執(zhí)勤民警儀容儀表做到警容嚴整、舉止端莊、指揮規(guī)范，是公安機關執(zhí)法規(guī)范化最基本的要求。執(zhí)法要規(guī)范，必須首先規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法民警的言談舉止，具體體現(xiàn)在規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法著裝、用語和指揮手勢等方面。俗話說，坐要有坐姿，站要有站相，執(zhí)勤交通民警只有做到站姿端正、行姿穩(wěn)重、敬禮規(guī)范、手勢標準，才能體現(xiàn)交警良好的個人素質和內在修養(yǎng)。只有做到儀表端莊，舉止文明，精神飽滿，姿態(tài)良好以及使用規(guī)范、文明的執(zhí)法用語，才能體現(xiàn)出公安機關是一支文明之師、威武之師、規(guī)范之師。

執(zhí)法規(guī)范化是公安部黨委提出的“三項建設”之一。部黨委對交警系統(tǒng)執(zhí)法規(guī)范化建設高度重視，2008年9月以來，孟建柱部長多次強調要進一步加強交警系統(tǒng)執(zhí)法規(guī)范化建設，10多次作出批示要求交警部門要開展文明、規(guī)范執(zhí)法的教育，規(guī)范民警的執(zhí)法活動，在規(guī)范執(zhí)法上見成效，努力取得執(zhí)法的法律效果和社會效果的統(tǒng)一。劉金國副部長也多次要求交警部門抓執(zhí)法規(guī)范化建設要從小事抓起，重點抓好基層，要加強教育培訓，尤其是要樹立典型。

近年來，為了進一步規(guī)范交通警察的執(zhí)勤執(zhí)法行為，提升執(zhí)法形象，公安部先后下發(fā)了《交通民警道路執(zhí)勤執(zhí)法規(guī)則》、《道路交通管理執(zhí)勤執(zhí)法規(guī)范用語（試行）》等規(guī)范性文件，規(guī)范了交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法用語、安全防護、道路執(zhí)勤、道路執(zhí)法的基本要求和具體程序，在規(guī)范和保障交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法，提升執(zhí)勤執(zhí)法形象方面發(fā)揮了積極作用，執(zhí)法質量和執(zhí)法水平得到有效提升，交通警察的執(zhí)法形象明顯改善。但是，交警系統(tǒng)規(guī)范執(zhí)法，特別是執(zhí)勤民警的儀容儀表方面存在的問題還不少。民警在執(zhí)法思想、執(zhí)法理念、執(zhí)法能力和水平、執(zhí)法方式方法上與公安交通管理工作發(fā)展要求還不適應，與人民群眾的新期待、新要求還有差距。為把交通管理執(zhí)法規(guī)范化建設不斷引向深入，我們要針對部黨委和部領導對交警系統(tǒng)執(zhí)法規(guī)范化建設提出的嚴格要求，認真查找差距和突出問題，研究措施，抓好各項制度的落實，迅速掀起執(zhí)法規(guī)范化建設學習實踐活動新高潮，努力取得執(zhí)法規(guī)范化建設新成效。

下面筆者就儀容儀表的基本內涵及其要求，一線執(zhí)勤交警儀容儀表的基本內涵、要求及存在的主要問題，如何規(guī)范執(zhí)勤交警的儀容儀表、提高交警執(zhí)法形象等問題，談一點粗淺的看法。

一、儀容儀表的基本內涵及其要求

儀容，通常是指人的外觀外貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關注，并將影響到對方對自己的整體評價。

儀表，是人的外表的總稱，是人舉止風度的外在體現(xiàn)。它包括人的形體、容貌、健康狀況、姿態(tài)、舉止、服飾、風度、語言等方面。風度，是指舉止行為、待人接物時，一個人的德才學識等各方面的內在修養(yǎng)的外在表現(xiàn)。風度是構成儀表的核心要素。

儀容美的含義。首先，是要求儀容自然美。它是指儀容的先天條件好，天生麗質。盡管以相貌取人不合情理，但先天美好的儀容相貌，無疑會令人賞心悅目，感覺愉快；其次，是要求儀容修飾美。它是指依照個人條件，對儀容進行必要的修飾，揚其長，避其短，設計、塑造出美好的個人形象，在人際交往中盡量令自己顯得有備而來，自尊自愛；最后，是要求儀容內在美。它是指通過努力學習，不斷提高個人的文化、藝術素養(yǎng)和思想、道德水準，培養(yǎng)出自己高雅的氣質與美好的心靈，使自己秀外慧中，表里如一。儀容美的基本要素是貌美、發(fā)美、肌膚美，主要要求整潔干凈。每個人的儀容是天生的，長相如何不是至關重要的，關鍵是心靈的問題。心靈美比儀容美更重要。

儀容修飾的規(guī)則。要做到儀容美，自然要注意修飾儀容。修飾儀容的基本規(guī)則是：美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。主要有五個方面：一是儀容要干凈。要勤洗澡、勤洗臉，臉部、脖頸、手都要干干凈凈，并經常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要勤換衣服，消除身體異味。二是儀容應當整潔。即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在持之以恒。三是儀容應當衛(wèi)生。講究衛(wèi)生是公民的義務，要注意口腔衛(wèi)生，指甲要常剪，頭發(fā)按時理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個人都應當自覺做好的。四是儀容應當簡約。儀容既要修飾，又忌諱標新立異，“一鳴驚人”，簡練、樸素最好。五是儀容應當端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。

儀表修飾的原則。成功的儀表修飾一般應當遵循以下的原則：一是適體原則。要求儀表修飾與個體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材、體型、個性、氣質及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調。二是T.P.O原則。即時間（time）、地點（place）、場合（Occasion）原則。要求儀表修飾因時間、地點、場合的變化而相應變化。使儀表修飾先著眼于人的整體，再考慮各個局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調一致，營造出整體風采。四是適度原則。要求儀表修飾無論是修飾程度，還是在飾品數(shù)量和修飾技巧上，都應當把握分寸，自然適度。

二、執(zhí)勤民警儀容儀表的基本內涵及其要求

（一）、執(zhí)勤民警儀容儀表的基本內涵。執(zhí)勤民警儀容儀表是人民警察素質、風度、氣質和精神面貌的外在表現(xiàn)，也是人民警察在執(zhí)勤執(zhí)法時特有的行為規(guī)范和特殊的紀律作風要求。

（二）、法律法規(guī)對執(zhí)勤執(zhí)法交警儀容儀表的基本要求?！吨腥A人民共和國道路交通安全法》第八十條規(guī)定 ：交通警察執(zhí)行職務時，應當按照規(guī)定著裝，佩帶人民警察標志，持有人民警察證件，保持警容嚴整，舉止端莊，指揮規(guī)范?！豆矙C關人民警察著裝管理規(guī)定》第七條規(guī)定：公安民警著裝時，應當嚴格遵守下列規(guī)定：

1、按照規(guī)定配套穿著，不同制式警服不得混穿。警服與便服不得混穿。警服內著非制式服裝時，不得外露。

2、按照規(guī)定綴釘、佩戴警銜、警號、胸徽、帽徽、領花等標志，系扎制式腰帶，不同制式警用標志不得混戴。不得佩戴、系掛與公安民警身份或者執(zhí)行公務無關的標志、物品。

3、保持警服干凈整潔。不得歪戴警帽，不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。

4、除工作需要或者其他特殊情形外，應當穿制式皮鞋、膠鞋或者其他黑色皮鞋。非工作需要，不得赤腳穿鞋或者赤腳；男性公安民警鞋跟一般不得高于3厘米，女性公安民警鞋跟一般不得高于4厘米。

5、不得系扎圍巾，不得染指甲，不得染彩發(fā)、戴首飾。男性公安民警不得留長發(fā)、大鬢角、卷發(fā)（自然卷除外）、剃光頭或者蓄胡須，女性公安民警發(fā)辮（盤發(fā)）不得過肩。

6、除工作需要或者眼疾外，不得戴有色眼鏡。第九條規(guī)定：公安民警著裝時，應當儀表端莊，舉止文明，精神飽滿，姿態(tài)良好。第十條規(guī)定：公安民警著裝時，不得在公共場所以及其他禁止吸煙的場所吸煙，不得飲酒。第十二條規(guī)定：兩名以上公安民警著裝徒步巡邏執(zhí)勤或者外出時，應當行列整齊，威嚴有序?！兜缆方煌ò踩`法行為處理程序規(guī)定》第五十五條第二項規(guī)定：交通警察查處違法行為時應當使用規(guī)范、文明的執(zhí)法用語。

上述這些，都是規(guī)范民警儀容儀表的具體規(guī)定：一是規(guī)范民警的穿著打扮，對民警的著裝提出了嚴格的要求。二是規(guī)范交通警察執(zhí)勤執(zhí)法用語，對交通警察執(zhí)勤執(zhí)法的語言、語氣作出原則規(guī)定。要求交通警察在執(zhí)勤執(zhí)法、接受群眾求助時應當尊重當事人，使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，語氣莊重、平和。對當事人不理解的，應當耐心解釋，不得呵斥、諷刺當事人。三是規(guī)范交通警察執(zhí)勤執(zhí)法行為舉止。主要有：

1、交通警察在道路上執(zhí)勤執(zhí)法應當規(guī)范行為舉止，做到舉止端莊、精神飽滿。

2、要求交通警察做到站姿端正、行姿穩(wěn)重、敬禮規(guī)范、手勢標準。三、一線執(zhí)勤執(zhí)法交警在儀容儀表方面存在的主要問題 《道路交通安全法》及其配套法規(guī)、規(guī)章實施以來，部交管局相繼印發(fā)了《關于加強交警系統(tǒng)執(zhí)法規(guī)范化建設的意見》和《關于進一步推進規(guī)范執(zhí)法工作的意見》等規(guī)范性文件，交警部門圍繞“努力實現(xiàn)執(zhí)法的法律效果與社會效果的統(tǒng)一”這一主題，執(zhí)法水平有明顯提升，與10年前、5年前相比，過去的一些突出問題得到了較好的解決。但是，交警系統(tǒng)規(guī)范執(zhí)法，特別是執(zhí)勤民警的儀容儀表方面存在的問題還不少。2009年5月18至22日，公安部工作組到我省韶關、清遠、廣州、深圳、珠海、中山、東莞等市，對執(zhí)法工作情況進行了明查暗訪，發(fā)現(xiàn)我省部分地方的民警存在執(zhí)法不規(guī)范的問題。具體表現(xiàn)在：部分執(zhí)勤執(zhí)法民警糾違不敬禮，沒有使用執(zhí)勤執(zhí)法規(guī)范用語和規(guī)范動作，警容不整，著裝不規(guī)范，執(zhí)法形象欠佳等。有些民警執(zhí)法理念上還存在偏差，執(zhí)法中重處罰輕教育、重管理輕服務，特別是對輕微違法，往往用罰款處罰，缺乏必要的教育、提醒，影響了法律效果與社會效果的統(tǒng)一。一些民警執(zhí)法隨意性大，不能正確處理嚴格執(zhí)法與文明執(zhí)法的關系，執(zhí)勤執(zhí)法時不注意方式方法，執(zhí)法方式簡單，執(zhí)法態(tài)度粗暴、生硬，對群眾缺乏感情，使群眾產生反感情緒。四、一線執(zhí)勤執(zhí)法民警如何規(guī)范儀容儀表，提高執(zhí)法形象 孟建柱部長2009年4月10日在全國公安交通管理工作會議上指出：“公安交警隊伍是公安機關所有警種中與人民群眾打交道最多、聯(lián)系最緊密的一支隊伍，執(zhí)法能力和執(zhí)法水平如何，直接影響著公安機關的形象，關系到黨和政府的威信。各級公安交管部門要堅持理性、平和、文明、規(guī)范執(zhí)法，努力實現(xiàn)法律效果與社會效果的有機統(tǒng)一。要積極適應執(zhí)法環(huán)境的新變化，設身處地地考慮到當事人的切身感受，感同身受地體諒困難群眾生活的不易，善于用群眾語言、用群眾易于接受的方式來管理、來執(zhí)法，注重策略、講究方法，真正融法、理、情于一體，使人民群眾通過交警的執(zhí)法活動，既能感受到社會主義法制的權威和尊嚴，又能感受到公安機關的關愛與溫暖。”

根據(jù)部黨委對執(zhí)法規(guī)范化建設的各項要求和工作部署，今年要進一步解決民警執(zhí)法形象不好、警容不整、執(zhí)法用語不規(guī)范等問題。為此，各級公安交警部門要根據(jù)法律法規(guī)和規(guī)范化建設對執(zhí)勤民警儀容儀表的要求，進一步落實措施，加大力度規(guī)范民警執(zhí)勤執(zhí)法用語，規(guī)范著裝和執(zhí)法行為，改善執(zhí)法形象，促進執(zhí)法規(guī)范化進而促進隊伍建設。要達到上述目的，筆者認為必須抓好以下幾項工作：

一是嚴格執(zhí)行著裝規(guī)定，樹立民警嚴謹?shù)膱?zhí)法形象。交警代表著一個城市的窗口形象，每個執(zhí)勤交警就是城市的一張名片。在著裝舉止方面，部105號令第55條第一款規(guī)定：“交通警察執(zhí)勤執(zhí)法時，應當按照規(guī)定著裝，佩戴人民警察標志，隨身攜帶人民警察證件，保持警容嚴整，舉止端莊，指揮規(guī)范”?！度嗣窬旆ā?、《人民警察內務條令》等法律法規(guī)規(guī)定：交通警察在道路上執(zhí)勤執(zhí)法應當規(guī)范行為舉止，做到舉止端莊、精神飽滿，做到站姿端正、行姿穩(wěn)重、敬禮規(guī)范、手勢標準。一線交通警察要樹立文明執(zhí)法形象，必須按照“理性、平和、文明、規(guī)范”的執(zhí)法要求，從穿衣戴帽、行為舉止、裝備佩戴等細節(jié)上來規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法形象。如：按照規(guī)定，男民警頭發(fā)不能超過帽邊5厘米，執(zhí)勤時必須穿著平整干凈的制服，佩帶執(zhí)勤包、對講機，腰間褲帶不允許佩帶手機、鑰匙、飾品等物品。

二是嚴格使用執(zhí)法用語，樹立民警文明的執(zhí)法形象。使用規(guī)范用語是改進執(zhí)法形象，解決執(zhí)法態(tài)度問題的良方。在執(zhí)勤執(zhí)法用語方面，部105號令第55條第二款規(guī)定：“交通警察查處違法行為時應當使用規(guī)范、文明的執(zhí)法用語”。交警部門要做到規(guī)范執(zhí)法、文明執(zhí)法，必須要求執(zhí)勤民警按照《交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法工作規(guī)范》的要求，全面落實規(guī)范的執(zhí)勤執(zhí)法用語，樹立管理就是服務的觀念，正確看待手中的權力，帶著對人民群眾深厚的感情去執(zhí)法，杜絕冷、硬、橫的現(xiàn)象，在執(zhí)勤執(zhí)法、接受群眾求助時做到尊重當事人，使用文明、禮貌、規(guī)范的語言，語氣莊重、平和。對當事人不理解的，應當耐心解釋，不得呵斥、諷刺當事人，通過民警規(guī)范的用語和文明的態(tài)度，使人民群眾對執(zhí)法工作的滿意度進一步提高，警民關系進一步和諧。

三是強化教育培訓，提高民警的內在素質。要組織基層民警進行執(zhí)勤執(zhí)法用語、指揮手勢和警容警姿的訓練，使每一個執(zhí)勤民警熟練掌握和準確運用規(guī)范用語，確保一線民警在規(guī)范言談舉止、提高執(zhí)法形象等方面有明顯變化。要建立并落實法律學習培訓考核制度，在培訓的基礎上進行考核，以考促學，以考促練。要以新修訂的部令和工作規(guī)范為重點內容，組織集中培訓和在崗學習，使民警對交通管理法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)范熟記會用。一線民警要嚴格按照《交通警察道路執(zhí)勤執(zhí)法工作規(guī)范》的要求，掌握應知應會法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)范并能準確運用，做到交通管理法律法規(guī)和規(guī)章規(guī)范“一口清”。要推廣上海經驗做法，組織開展創(chuàng)建示范標準崗位活動，通過示范作用，促進民警執(zhí)法形象的明顯提高。

四是嚴格管理約束，狠抓民警的素質養(yǎng)成。要把一線執(zhí)勤執(zhí)法交警的儀容儀表情況作為日常勤務檢查的一項重要內容，并把檢查情況及時進行通報，通過嚴格的管理、嚴格的督查，使執(zhí)勤民警時刻保持良好的儀容儀表，從而促進良好的警容警姿和行為規(guī)范的養(yǎng)成。

第二篇：規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法,提升交警良好形象

規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法，提升交警良好形象

“三項建設”活動開展以來，公安交警圍繞以人為本的科學發(fā)展觀理念，采取人性化的措施服從經濟建設、服務群眾利益做了大量工作，成效明顯。但是，新時期下交管工作所面臨的形勢和任務將更加嚴峻，構建和諧社會，規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法成為交警隊伍的一個重要課題。眾所周知，公安交警隊伍是公安機關所有警種中與人民群眾打交道最多、聯(lián)系最緊密的一支隊伍，交警是公安機關的窗口警種，交警執(zhí)法程序的合法性、執(zhí)法行為的合理性、執(zhí)法行為的人性化與否直接關系到公安機關的聲譽，直接影響著公安機關的形象，關系到黨和政府的威信。

筆者認為，公安交管部門在規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法意識和理念上要積極適應執(zhí)法環(huán)境的新變化，要設身處地地考慮到當事人的切身感受，感同身受地體諒困難群眾生活的不易，善于用群眾語言、用群眾易于接受的方式來管理、來執(zhí)法，注重策略、講究方法，真正融法、理、情于一體，使人民群眾通過交警的執(zhí)法活動，既能感受到社會主義法制的權威和尊嚴，又能感受到公安機關的關愛與溫暖。結合本職工作，現(xiàn)就如何規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法，提升交警良好形象初淺地談幾點認識。

一、當前執(zhí)勤執(zhí)法工作中存在的問題

1、糾正違法尺度不一，執(zhí)法不嚴格。一方面主要表現(xiàn)為對過崗的交通違法行為視而不見，助長了交通參與人實施違法行為的僥幸心理；二是糾正交通違法行為不注意時間、地點、場合而造成或顧此失彼、或得不償失，警民對立的情況屢見不鮮，有的造成執(zhí)勤民警與違法者矛盾加劇；三是受人情關系影響，面對交通違法當事人找到關系或是自己的親戚、朋友、同學、關系戶等網開一面，既使被其它交警查扣，也會出面說情，從輕處罰或不予處罰，人為造成不能公正執(zhí)法。

2、民警素質參差不齊，執(zhí)法水平不高。由于基層執(zhí)勤民警工作任務繁重，學習鍛煉的機會較少，人員素質參差不齊，導致在執(zhí)法中不規(guī)范不文明的現(xiàn)象時有發(fā)生。如少數(shù)民警在執(zhí)法活動中不規(guī)范、不文明、簡單粗魯?shù)默F(xiàn)象，特別是在處罰過程中，不講究方式方法，憑態(tài)度處罰違法者，有的在糾正交通違法行為時存在事先不敬禮，事后不告知的現(xiàn)象，有的在執(zhí)勤執(zhí)法過程中，舉止不端正、著裝不整等，勢必損害交通民警形象，造成群眾反感，還有的民警對相關的交通法規(guī)了解僅僅停留在知其然而不知其所以然上，糾正交通違法在執(zhí)法程序上、在法律文書的使用上存在著不少錯誤的認識，對于交通管理相關的其它法律法規(guī)知之甚少，說服力不強，影響了隊伍的執(zhí)法形象。

3、路面執(zhí)法存在隨意現(xiàn)象，執(zhí)法程序不嚴肅。一是如在路面執(zhí)法中或多或少地存在著特權車、關系車、熟人車不處罰或降格處罰的情況，同一種違法在不同民警中有不同的處理結果，容易造成執(zhí)法的不公平和不公正現(xiàn)象。二是以罰代處，降低程序。有的交警為了省事、方便，或在交通違法行為人的要求下，對多種交通違法行為，該并處的沒并處，該吊扣的沒吊扣，該拘留的沒拘留，該扣分的沒扣分，只是罰款了事，法律程序不到位，本應使用一般程序處理，卻私自變更違法條款，改用簡易程序處理。

4、重處罰輕教育，執(zhí)法理念不全面。在路面執(zhí)法中，重處罰輕教育的趨勢比較明顯，基本上是違法必罰，交通法規(guī)中的警告條款運用得很不夠或者是基本上沒運用；同時在路面執(zhí)法中，罰款已交而交通違法照舊的現(xiàn)象突出，長此以往，在一定程度上造成交警為了罰款而糾正交通違法的普遍認識，從而得不到公眾的認可和支持。

5、路面執(zhí)法情緒化，執(zhí)法態(tài)度不端正。由于長期在惡劣環(huán)境中工作，壓力大、情緒差，交警也是人，是人就有情緒。作為交警應該控制其情緒，但個別民警在心情不好時，特別是長期在惡劣工作環(huán)境中工作時，火氣大、情緒差，對駕駛員訓斥的現(xiàn)象時有發(fā)生。同時在處理交通違法行為時，部分民警方式方法欠妥，語言不規(guī)范，說服不到位，不自覺地把交通違法者當作自己的對立面，在人格上不尊重當事人、在處理上不考慮當事人的合理要求、在語言上不注意文明用語，從而造成不少駕駛員對其交通違法行為被處罰無異義，但對交警的執(zhí)法態(tài)度有看法

二、規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法，提升交警良好形象幾點對策。

1、堅持以人為本，注重人性化執(zhí)法?！兜缆方煌ò踩ā酚幸粋€鮮明特點，就是交通安全管理工作中突出“以人為本”的理念，因此，交通警察在日常交通管理工作中，要以全心全意為人民服務為中心，一切交通管理措施都要適應時局、服從經濟、服務群眾。因此，我們在處理交通違法行為時一定要注意合法、適度、量情的原則。所謂“合法”就是以事實為依據(jù)，以法律為準繩，體現(xiàn)處罰法定原則。所謂“適度”就是根據(jù)當事人的違法情節(jié)在法律規(guī)定的處罰幅度內確定適當?shù)奶幜P數(shù)量，不能輕教重罰。所謂“量情”，就是作處罰決定時，一定要體察民情，不要超出他們承受不了的限度。所以，對于交通違法的初犯者和情節(jié)輕微者一般以教育為主，不施罰款。對嚴重違法行為的當事人采取教育和處罰并舉的方法，要讓他們罰得心服口服。

2、增強依法行政觀念，積極換位思考。路面執(zhí)法既要堅持依法辦事，嚴格、公正、文明執(zhí)法，更要理解駕駛員，體貼駕駛員，以平和、平等的心態(tài)面對違法駕駛員，要講究執(zhí)法效率，克服執(zhí)法中的隨意性。一方面要始終堅持法律面前一律平等，服務對象一律平等，對交通管理的各類對象一視同仁，另一方面要注重自身法律意識的提高，法律知識的學習。三是在日常的執(zhí)勤執(zhí)法過程中，我們無論糾正還是處理違法行為，一定要以人為本，不能以居高臨下的姿態(tài)來處理違法駕駛員，常換位思考思考，如果你是駕駛員，你要求交通警察怎樣做？要常常反思自己，捫心自問，要與人為善，與人為友。要依法處罰，更要以情感人，以理服人，讓違法駕駛員感受到交通警察做到了合情、合理，自己樂于接受，引以為戒，也達到我們處理違法行為的目的。在聽取群眾意見時要虛心、誠心，不能敷衍了事，自以為是。

3、堅持教罰結合，以靜制動靈活處置。在處理道路交通違法行為時，我們的違法處理人員要堅持以人為本，嚴格執(zhí)法，熱情服務的指導思想，主動向違法駕駛員講解《道路交通安全法》的有關規(guī)定，講清其違法行為事實以及違法行為所帶來的危害，闡述其違法行為依法進行的處罰規(guī)定，告知他所享有的權利及應履行的義務。在糾正道路違法行為遇到有些駕駛員脾氣暴燥，意氣用事，對民警有抵觸情緒時，我們要采取冷處理，以靜制動，讓他先等一會，先冷靜一下，也可以巧借一些能認清道路違法行為，積極配合，吸取教訓的駕駛員，以第三者的身份對其違法行為的危害進行教育，對其自身安全進行啟示，有效地分散焦點，緩解情緒，讓其理智下來，提高民警的執(zhí)法效率。切不要急于處理，更不能火上澆油，以暴制暴，發(fā)生過激行為，后果不堪設想。

4、要加強修養(yǎng)，提高心理素質。一是在聞聽群眾過激言論時，要心胸袒蕩，諒解群眾。遇到這種情況，交通民警一定要頭腦冷靜，耐心教育，以理服人，不與他們計較。由于人的素質不齊，不服管理、或者希望法律只管別人不管自己的人在一定時期還是存在的，但他們畢竟還是人民群眾。所以，對待這些人，從情感上要諒解他們，從道義上要征服他們。遇到說不清，講不明的情況，也不能操之過急。二是在遭遇不公正指責的時候，要勇于自責，理解群眾。當前，我們的執(zhí)法工作確實還存在一些突出問題，再加上群眾對改革不理解、對發(fā)展有看法、對政府工作有意見，往往會借題發(fā)揮。因而，交通警察常常會受到一些不公正的指責，有口難辨。對此我們首先要勇于自責，承認自己不足，然后再作解釋，辨明真相，弄清是非。即使你本人做得很好，也要有則改之，無則加勉，虛心接受意見，提高群眾滿意率。

5、健全管理機制，落實從優(yōu)待警。交警是一種比較辛苦的職業(yè)，特別是路面執(zhí)法的民警和協(xié)管員，工作環(huán)境惡劣，在這種情況下，一要加強對交警隊伍的正規(guī)化管理，健全管理制度和考核制度。二要不斷改革勤務體制，探索勤務運行的新方法、新思路，使路面執(zhí)法走上良性的、相對固定的運行模式,從而促使交通警察在執(zhí)法時向人性化規(guī)范化的高標準邁進。三是要積極落實從優(yōu)待警政策，消除后顧之憂。要切實關心愛護民警和交通協(xié)管員，要把有限的財力和物力向一線崗位傾斜，積極爭取改善基層交警的政治待遇，同時，由于地域差異，在經濟欠發(fā)達地區(qū)，交警經費保障困難大、壓力大，建議上級商財政部、廳，將協(xié)管員工資全部納入財政供給，并建立長效機制，以期在徹底解決歷史遺留問題的同時減輕基層交警大隊的經費負擔，徹底消除后顧之憂。

規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法，提升良好形象，關鍵在人。相信，在各級黨委、政府的大力支持下，我們的交管工作一定會沿著以人為本的科學發(fā)展理念走向健康發(fā)展道路，從而為密切警民關系，促進社會和諧奠定扎實的群眾基礎，只有這樣，我們的交管工作才會日漸成熟，展現(xiàn)無限活力。

第三篇：儀容儀表規(guī)范

廚房員工儀容儀表規(guī)范

頭發(fā)：頭發(fā)要求前不過眉，側不過耳，上崗前必須戴工帽，并且要求頭發(fā)全部在工帽內。2 廚師在進入工作區(qū)域前要求對工裝和帽子上的頭發(fā)進行檢查。

面部：面部必須干凈，直接接觸食品的員工不許化妝，男士不許留胡須。明檔和直接接觸客人的操作人員必須戴口罩（鼻孔不外漏）。

手部：手部表面干凈、無污垢。所有廚師的指甲外端不準超過指尖，指甲內無污垢，不準涂指甲油。

工作服：餐前要求廚師工裝干凈、整潔、無異味、無褶皺、無破損。開餐期間嚴格按照操作規(guī)范工作、盡量避免濺崩油跡、血跡、保持工裝干凈、整潔、并定期清洗并更換自己的工裝。

鞋子：穿酒店按崗位配發(fā)的工鞋，工鞋應清潔光亮。酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋）。男鞋后跟不能高于3公分、女鞋后跟不能高于6公分。

襪子：

黑色或深藍色襪。無破洞，褲角不露襪口。

飾物：

不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張。（結婚戒指除外）

前廳員工儀容儀表規(guī)范

著裝：

一律穿戴酒店配發(fā)的工裝和飾物。工裝應整潔合體，鞋子合腳，西褲有褲線，佩戴胸牌，扣好鈕扣，拉好拉鏈。不能有破損、缺扣、污跡。

指甲：

保持清潔，不得超過指甲床0.5mm，不可涂指甲油（非接觸食品者可涂無色指甲油）。飾品：

不得佩帶手表以外的其它飾物且手表款式不能夸張（結婚戒指除外）。

工鞋：

穿酒店按崗位配發(fā)的工鞋，工鞋應清潔光亮，酒店未配發(fā)的，一律穿著黑色皮鞋，（款式參照酒店配發(fā)給一線的皮鞋）。男鞋后跟不能高于3公分。女鞋后跟不能高于6公分。個人衛(wèi)生：

身體清潔無異味，口腔清潔無異味，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內衣，勤換工裝服。

女員工儀容儀表注意事項

頭發(fā)：

前不過眉，后不過肩，長發(fā)盤起，頭飾顏色與發(fā)色反差小。整齊、清潔、光亮、無頭屑，不留怪異發(fā)型，頭發(fā)保持黑色。發(fā)長不得短于12公分。

襪子：

黑色襪。無脫絲、破洞，裙角或褲角不露襪口。

面部：

應化淡妝，口紅顏色為紅色（淺不過粉紅色，深不過朱紅色），無眼垢，耳垢，不濃妝艷抹。香水：

清新、淡雅。涂于耳背及手的脈搏部位，牙齒無殘留物，雙手清潔，鞋、襪清潔無異味，勤洗內衣，勤換工作服。

第四篇：儀容儀表規(guī)范

員工儀表儀容規(guī)范

儀容：指容貌，是員工的本身素質的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的需要，也反映了我們員工的自尊自愛。

儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài)方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

（一）儀表

員工應舉止端莊、文雅、行為得體。不得將手插入口袋。穿著工服時員工不得手挽手，雙臂不得抱于胸前或交叉于身后。

（二）儀容

1、服務員儀容儀表總體要求：

容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；

態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；

打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。

2、容貌： 表情明朗、面帶微笑，親切和善、端莊大方。

2.1 頭發(fā)梳理整潔，前不遮眉，后不過領。男服務員不得留鬢角、胡須；女服務員如留長發(fā)，應用統(tǒng)一樣式發(fā)卡把頭發(fā)盤起，不擦濃味發(fā)油，發(fā)型美觀大方；

2.2 按酒店要求，上班不佩帶項鏈、手鐲、戒指、耳環(huán)等貴重飾物；

2.3 不留長指甲，涂指甲油和濃妝艷抹，要淡妝上崗；

2.4 男服務員堅持每天刮胡子。

3、著裝:

3.1著規(guī)定工裝，洗滌干凈，熨燙平整，紐扣要齊全扣好，不得卷起袖子；

3.2 領帶、領花系戴端正；佩戴工號牌（戴在左胸前）；

3.3 鞋襪整齊，穿酒店指定鞋，襪口不宜短于褲、裙腳（穿裙子時，要穿肉色絲襪）；

4、個人衛(wèi)生：

4.1 做到“四勤”，即勤洗手、洗澡；勤理發(fā)、修面；勤還洗衣服；勤修剪指甲；

4.2 班前不吃生蔥、生蒜等有濃烈異味的食品。

5、服務員每日上班前做到，要檢查自己的儀容儀表。不要在餐廳有客人的地方照鏡子、化妝和梳頭，整理儀表要到指定的工作間。

6、站立服務： 站立要自然大方，位置適當，姿勢端正，雙目平視，面帶笑容，女服務員兩手交叉放在臍下，右手放在左手上，以保持隨時可以提供服務的姿態(tài)。男服務員站立時，雙腳與肩同寬，左手握右手背在腰部以下。不準雙手叉在腰間、抱在胸前，站立時不背靠旁倚或前扶他物。

7、行走：步子要輕而穩(wěn)，步幅不能過大，要瀟灑自然、舒展大方，眼睛要平視前方或賓客。不能與客人搶道穿行，因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，遇到賓客要點頭致意，并說“您早”、“您好”等禮貌用語。在酒店內行走，一般靠右側（不走中間），行走時盡可能保持直線前進。遇有急事，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

8、手勢：要做到，正規(guī)、得體、適度、手掌向上。打請姿時一定要按規(guī)范要求，五指自然并攏，將手臂伸出，掌心向上。不同的請姿用不同的方式，如“請進餐廳時”用曲臂式，“指點方向時”用直臂式。在服務中表示“請”用橫擺式，“請客人入座”用斜式.9、服務員應做到“三輕：即說話輕、走路輕、操作輕。遞茶、上菜、撤菜、上飯時要輕拿輕放，動作要有條不紊；開、關門不要用力過猛，要始終保持餐廳安靜。

10、服務員的舉止應做到：在賓客面前不可交頭接耳、指手畫腳，也不可有抓頭、搔癢、挖耳朵等一些小動作，要舉止得體。

11、服務員為客服務時應做到“五要”、“五不要”：

一、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感；不要面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受經心，給客人以不受重視感；

二、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感；不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

三、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感；不要慌手慌腳，給客人以毛躁感。

四、要神色坦然，輕松自信，給人以寬慰感；不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給客人以負重感。

五、服務中遞交物品：應站立，雙手遞交態(tài)度謙遜，不得隨便將物品扔給或推給客人。

文明舉止

1、精神飽滿，不倚不靠。

2、面向客人微笑，敬語對客。

不良舉止

1、無精打采，倚靠門、窗或單腿站立。

2、當客人需要服務時，裝沒看見或背向客人，不理睬。

3、站姿端正，對客服務表示出誠懇態(tài)度。

3、腳在地上劃來劃去，大腿小腿晃來晃 去，滿不在乎的樣子。

4、站立端正，隨時為客人服務；兩手放在4、手插衣兜，走路邊走邊聊，遇人不打招前面交叉站立；走路平穩(wěn)、不急跑；遇到

上級、同事熱情打招呼。呼。

5、自然站立，說話有禮貌，對客微笑，使

5、與客人或上級談話，雙臂抱于胸前或交用敬語，回答客人問題或與上級交談，聲

音適中，誠懇自然。叉于后。

6、與客人交談距離適中，音量適中，對方

6、與客人交談距離過近，或過遠，聲音過聽清即可。小，客人聽不清楚。

7、跟客人說話時應兩眼注視對方，面向客

7、和客人談話時，兩眼東張西望，或面部人。轉向別處。

8、對客服務杜絕談論自己的私事，不能變

8、向客人談私事，并變相索取小費。相向客人索取小費。

9、“客人永遠是對的”

10、微笑服務，對客人熱情友好。

9、對客服務中與客人爭執(zhí)。

10、冷面孔，對客人不耐煩。

第五篇：儀容儀表規(guī)范

儀容儀表規(guī)范

1、面部：清潔、無油膩，女士應化淡妝，涂唇彩（或口紅），不得涂怪異顏色的口紅，忌濃妝艷抹，在上班期間保持整潔妝容；

2、頭發(fā)：要梳理整齊，前不過眉，側不過耳朵，后不過衣領，統(tǒng)一佩戴酒店發(fā)放的頭花，無碎發(fā)散落；

3、手指：不留長指甲，（不超過3mm）勤修剪，保持干凈，無污漬，不涂有色指甲油，不佩戴除婚戒以外的飾品；

4、口腔：上班前和工作餐時不得飲酒，不吃含刺激性氣味的食物，口中無異味。工作時間不準吃零食、口香糖、潤喉糖。

5、身體：不得有特殊氣味，如汗味，狐臭等，不用濃烈氣味的香水；

6、著裝：干凈、整潔、無褶皺、無紐扣脫落、扣齊所有紐扣、衣領平整無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。絲襪：全部穿膚色絲襪，保持絲襪干凈，不能穿破損的絲襪；鞋子：統(tǒng)一黑色平底鞋，前不露腳趾，后不露腳后跟。

不能在酒店內搭肩、挽手、挽腰，需客人避讓時應講“對不起，打擾了”。

不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時間不得閑聊，不得大聲講話、喊叫，不得哼歌曲、吹口哨。

上班時間不得吃食物，不得看與工作無關的書籍報刊。

在酒店內需靠右側行走，路遇客人或上級時要微笑點頭示意或伴稱呼或敬語，靠邊站立讓路，不得與客人搶道穿行，不在兩位客人之間穿過，需要超過時，應先禮貌致歉，說“對不起”，再從客人側面輕輕通過，迎客人時行在前，送客人時行在后，引客人時讓客人在自己的側面。離客人約兩到三米處，目視客人，輕輕點頭示意，同時說“您好，您早，歡迎光臨”等禮貌用語。

賓客之間交談時不要走近旁聽，不要在一旁窺視客人的行動。

避免以下動作在客人面前出現(xiàn)：

吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔癢、修指甲、挖眼屎、伸懶腰。如情不自禁要打噴嚏或咳嗽，則應用手掩住口鼻，并背向客人。

對容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切記交頭接耳或指手劃腳，更不許圍觀，聽到賓客的方言或土語奇怪好笑時不能模仿譏笑，對身體有缺陷或病態(tài)的賓客不能有任何嫌棄的表示，也不要過分同情。

提倡款客五聲：

賓客來時要有歡迎聲，給客人以賓至如歸的感覺；

遇到賓客要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和尊重；

麻煩賓客要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度；

受人幫助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮；

賓客離店要有送客聲，給客人留下最后的好印象。