第一篇：“三好一滿意”活動(dòng)排查梳理整治方案

“三好一滿意”活動(dòng)排查梳理整治方案

自“三好一滿意”活動(dòng)開展以來，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動(dòng)，我院全面展開了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過階段性的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，“三好一滿意”工作取得了較好的成績：推行臨床路徑，次均住院費(fèi)用降低6.5%；嚴(yán)格抗菌藥物管理，抗生素的使用率平均降低22%；實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，患者陪護(hù)率大大降低；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),群眾滿意率達(dá)95%以上。但距上級(jí)部門要求仍有一定的差距,現(xiàn)結(jié)合實(shí)際工作對(duì)我院的服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德等工作進(jìn)行全面排查，制定整改方案，找差距，查不足，及時(shí)整改落實(shí)。

一、圍繞活動(dòng)主題，集中展開排查梳理

我院在“三好一滿意”領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一安排下，分別在醫(yī)療、護(hù)理、門診、行政、后勤五個(gè)方面集中展開排查梳理。主要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行排查：有無對(duì)服務(wù)對(duì)象缺乏熱情、態(tài)度生硬、服務(wù)行為不規(guī)范問題；有無就醫(yī)環(huán)節(jié)繁瑣、流程復(fù)雜、標(biāo)識(shí)不清晰、便民服務(wù)設(shè)施不齊全、惠民利民措施不到位的問題；有無核心制度落實(shí)不到位、“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練欠缺，診療不規(guī)范、用藥不合理、責(zé)任心不強(qiáng)等醫(yī)療安全問題；有無違反職業(yè)道德問題；有無超范圍執(zhí)業(yè)、違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等違法行為；有無亂收費(fèi)、亂檢查、亂開藥問題，醫(yī)療費(fèi)用控制是否到位；有無收“紅包”、拿回扣、開單提成等不廉潔行為和不良工作作風(fēng)；有無患者訴求反映渠道不暢通，診療告知不到位、病人隱私權(quán)、知情權(quán)得不到有效保障問題。

全體人員根據(jù)醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)、工作職能和崗位職責(zé)要求，面對(duì)問題，揭露問題，勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)。根據(jù)評(píng)價(jià)分析出來的問題，排查梳理出每個(gè)科室、每個(gè)崗位和每位工作人員在服務(wù)和質(zhì)量方面讓群眾感到不滿意的問題，達(dá)到各環(huán)節(jié)、各部門人人參與，無漏洞排查。各科通過自己找、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、群眾提、互相幫等形式，對(duì)本科室人員在醫(yī)療服務(wù)中態(tài)度和質(zhì)量存在的突出問題進(jìn)行了重點(diǎn)分析，特別是對(duì)患者關(guān)注度比較高、涉及群眾切身利益的問題進(jìn)行重點(diǎn)查找，并形成科室和個(gè)人的剖析材料，普通人員交科室，護(hù)士長以上中層干部及科室剖析材料交對(duì)口職能部門，職能部門匯總整理后以科為單位組織大討論，寫出下一步整改措施，交“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

二、歸納存在突出問題，明確整改措施

通過召開座談會(huì)、發(fā)征求意見表等形式，書面、口頭廣泛征求意見建議，收集意見建議30余條，按照共性的問題、集中的問題和特別重點(diǎn)的問題，將意見建議歸納、匯總，制訂整改措施，以利于整個(gè)“三好一滿意”活動(dòng)的開展和取得更好的成績。

（一）存在主要問題

1、醫(yī)療服務(wù)方面，在通過醫(yī)院內(nèi)部會(huì)議和自我學(xué)習(xí)等形式上，全院職工在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度方面有了新的認(rèn)識(shí)和質(zhì)的飛躍，并且能把以人為本，樹立以病人為中心、服務(wù)至上的理念放在工作首位，為患者及家屬創(chuàng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。但也確有極少數(shù)同志思想認(rèn)識(shí)不足，服務(wù)意識(shí)不夠，溝通缺乏耐心，造成不良影響，個(gè)別臨床醫(yī)師與醫(yī)技科室及其他部門之間協(xié)調(diào)溝通不暢，造成家屬四處詢問，增加了病人家屬的負(fù)擔(dān)。

2、醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)院經(jīng)營的核心和生命，醫(yī)療業(yè)務(wù)檢查中，發(fā)現(xiàn)存在較普遍的問題有：①病歷書寫：書寫不及時(shí)，病歷修改未簽名，上級(jí)醫(yī)師查房未簽名。②診斷治療：診斷不清未請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師查看，三級(jí)醫(yī)師查房記錄不全；出現(xiàn)其他科情況未及時(shí)請(qǐng)會(huì)診；治療方案不規(guī)范。③抗菌藥物整治：抗生素應(yīng)用不規(guī)范，存在少數(shù)用藥時(shí)間過長、過度應(yīng)用現(xiàn)象。④醫(yī)患溝通與知情同意：醫(yī)患溝通內(nèi)容太簡單，未按要求書寫，患者家屬未簽字或簽字不及時(shí)；病史確認(rèn)格式不規(guī)范。⑤病歷未及時(shí)完成及歸檔。⑥“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)不足。

3、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。我們醫(yī)院把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，但是在此次整改過程中發(fā)現(xiàn)某些科室存在接受病人家屬吃請(qǐng)的現(xiàn)象，損害了我們醫(yī)院的形象。

（二）對(duì)應(yīng)上述問題具體整改措施

一是加強(qiáng)宣傳教育工作，提高思想認(rèn)識(shí)，扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)，形成愛崗敬業(yè)，爭先創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。

二是樹立強(qiáng)烈的自覺意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，牢記全心全意為人們服務(wù)為宗旨，始終把“三好一滿意”作為工作標(biāo)準(zhǔn)。

三是建立起長效機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)行各項(xiàng)照規(guī)章制度，責(zé)任追究制落實(shí)到位，嚴(yán)肅懲處診療不規(guī)范、用藥不合理等違規(guī)、違紀(jì)行為。

四是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，實(shí)施行風(fēng)考評(píng)制度，與年終考核和晉級(jí)掛鉤。

五是做到合理收費(fèi)，降低次均住院費(fèi)用，實(shí)行一日清單患者確認(rèn)制，嚴(yán)格按物價(jià)局要求收費(fèi)，實(shí)施惠民政策。

六是進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，通過整合資源、深化體制改革、創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)窗口工作人員職業(yè)道德教育，提高辦事效率，進(jìn)一步為病人創(chuàng)造優(yōu)良就醫(yī)環(huán)境，建和諧醫(yī)患關(guān)系。

另外，醫(yī)院在狠抓醫(yī)療質(zhì)量、提高服務(wù)水平的同時(shí)，不忘醫(yī)療安全建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，要求各科室力爭把各種醫(yī)療安全不利因素消滅在萌芽中。

至此，我們醫(yī)院要以此次“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，把存在的問題更深入、更徹底地剖析解決，并做到持續(xù)改進(jìn)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我們醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。

第二篇：楊寨衛(wèi)生院三好一滿意活動(dòng)排查梳理問題整改方案

雙楊鎮(zhèn)楊寨衛(wèi)生院

開展“三好一滿意”活動(dòng)排查梳理問題整改方案

為深入推進(jìn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動(dòng)的開展，全面做好宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改階段工作，提高轄區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和水平，強(qiáng)化行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，全面推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于印發(fā)全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（川衛(wèi)發(fā)?2011?121號(hào)）要求，結(jié)合本院工作實(shí)際，特制定本整改方案。

一、加強(qiáng)宣傳發(fā)動(dòng)

根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局統(tǒng)一部署，召開全院“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，組織全院人員認(rèn)真學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，明確開展“三好一滿意”活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟，部署2011重點(diǎn)工作任務(wù)。制定全院“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案，成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，利用LED滾動(dòng)字幕、展示牌等形式進(jìn)行宣傳發(fā)動(dòng)，為推動(dòng)“兩好一滿意”活動(dòng)順利開展?fàn)I造濃厚氛圍。

二、認(rèn)真排查梳理

以患者為中心，以群眾不滿意的工作為重點(diǎn)為，對(duì)照《實(shí)施方案》，積極開展自查自糾，廣泛征求意見和建議，重點(diǎn)查找全院在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在的問題，并認(rèn)真分析原因，對(duì)排查梳理出來的問題進(jìn)行匯總剖析，找出根源，促進(jìn)整改。

三、制定整改落實(shí)措施

針對(duì)排查梳理出來的問題，結(jié)合全院實(shí)際情況，逐一制定具有可操作性的整改落實(shí)措施，建立問題整改臺(tái)賬，明確整改時(shí)限要求和完成標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)相關(guān)責(zé)任科室和責(zé)任人，保證每一個(gè)問題得到及時(shí)有效解決，確保宣傳發(fā)動(dòng)、自查整改階段工作取得扎實(shí)效果。

二○一一年九月十三日

第三篇：“三好一滿意”活動(dòng)排查梳理問題及整改方案的匯報(bào)

“三好一滿意”活動(dòng)排查梳理問題及整改方案的匯報(bào)

淄博市第一醫(yī)院自“三好一滿意”活動(dòng)開展以來，結(jié)合了深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)等活動(dòng)，我們醫(yī)院已經(jīng)全面展開了“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)。經(jīng)過階段性的動(dòng)員、學(xué)習(xí)宣傳和實(shí)際運(yùn)行，并結(jié)合實(shí)際工作召集有關(guān)科室進(jìn)行梳理，對(duì)服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德等各方面存在的不足排查清楚，制定整改方案及時(shí)整改落實(shí)，現(xiàn)匯報(bào)如下：

一、充分認(rèn)識(shí)排查梳理工作的重要性

醫(yī)院按照省衛(wèi)生廳和市衛(wèi)生局的要求，扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)，并創(chuàng)造性地和宣傳教育、惠民醫(yī)療服務(wù)及提高服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)模式相結(jié)合，特別是醫(yī)院投資近百萬元在我市首家推出“一卡通”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和“自動(dòng)叫號(hào)排隊(duì)系統(tǒng)”，解決“三長一短”現(xiàn)象，優(yōu)化了服務(wù)流程，保護(hù)患者隱私，極大的方便了群眾就醫(yī)。醫(yī)院成立的“疑難雜癥會(huì)診中心”，充分整合醫(yī)療資源，在最短的時(shí)間內(nèi)組織專家會(huì)診，真正實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)好，質(zhì)量好，醫(yī)得好，群眾滿意”。大額費(fèi)用、非醫(yī)保用藥、出院費(fèi)用、一日清單等確認(rèn)制度的實(shí)施，加強(qiáng)了醫(yī)患溝通，保障了患者知情權(quán)。另外，根據(jù)當(dāng)?shù)匕傩諏?duì)傳統(tǒng)中醫(yī)診療的信任，我們醫(yī)院響應(yīng)衛(wèi)生部“解放思想，發(fā)展中醫(yī)藥大討論”的政策，大力發(fā)展中醫(yī)藥模塊，并成立中醫(yī)樓給予硬件上的支持。醫(yī)院全體職工真正形成真心實(shí)意地為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解決難事的良好風(fēng)氣。調(diào)查顯示，醫(yī)院通過領(lǐng)導(dǎo)支持，建章立制，定期監(jiān)督考核，使醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步提高，醫(yī)療服務(wù)進(jìn)一步改善，醫(yī)患關(guān)系進(jìn)一步和諧，群眾滿意率進(jìn)一步提升。

排查梳理階段是“三好一滿意”活動(dòng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，院領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)要充分認(rèn)識(shí)查擺問題階段工作的重要性，要從宗旨意識(shí)和群眾觀念、服務(wù)意識(shí)和方便群眾、質(zhì)量意識(shí)和確保安全、創(chuàng)新意識(shí)和精神狀態(tài)、廉潔意識(shí)和行業(yè)形象等九個(gè)方面進(jìn)行梳理，要在深入調(diào)查研究，廣泛征求意見，深刻評(píng)價(jià)分析的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)各科室在服務(wù)、質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面存在的讓群眾感到不放心、不方便、不滿意的問題，深入分析問題產(chǎn)生的原因和根源，切實(shí)抓好整改。制定好整改措施，更好地為病人服務(wù)，更快地發(fā)展醫(yī)院。

二、圍繞“三好一滿意”活動(dòng)主題，集中展開排查梳理

我們醫(yī)院分別在機(jī)關(guān)、后勤、門診、醫(yī)療、護(hù)理、分院六個(gè)面集中展開排查梳理。排查內(nèi)容主要從以下九個(gè)方面進(jìn)行：有無對(duì)服務(wù)對(duì)象缺乏熱情、態(tài)度生硬、服務(wù)行為不規(guī)范問題；有無就醫(yī)環(huán)節(jié)繁瑣、流程復(fù)雜、標(biāo)識(shí)不清晰、便民服務(wù)設(shè)施不齊全、“三長一短”比較突出、惠民利民措施不到位的問題；有無核心制度落實(shí)不到位、“三基三嚴(yán)”（“三基”即：基本理論、基本知識(shí)、基本技能；“三嚴(yán)”即：嚴(yán)格要求、嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)肅作風(fēng)）。訓(xùn)練欠缺，診療不規(guī)范、用藥不合理、責(zé)任心不強(qiáng)等醫(yī)療安全問題；有無違反職業(yè)道德問題；有無超范圍執(zhí)業(yè)、違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等違法行為；有無亂收費(fèi)、亂檢查、亂開藥問題，醫(yī)療費(fèi)用控制是否到位；有無收“紅包”、拿回扣、開單提成等不廉潔行為和不良工作作風(fēng)；有無患者訴求反映渠道不暢通，診療告知不到位、病人隱私權(quán)、知情權(quán)得不到有效保障問題。

全體職工要在自我評(píng)價(jià)分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)評(píng)價(jià)分析出來的問題，排查梳理出每個(gè)科室、每個(gè)崗位和每位工作人員在服務(wù)和質(zhì)量方面讓群

眾感到不放心、不方便、不滿意的問題，形成科室和個(gè)人的剖析材料，普通人員交科室，副護(hù)士長以上中層干部及科室剖析材料交對(duì)口職能部門，達(dá)到每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一個(gè)部門人人參與，無漏洞排查。職能部門匯總整理后以面為單位組織大討論，寫出下一步整改措施，交“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。

各科通過自己找、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、群眾提、互相幫等形式，對(duì)本科室人員在醫(yī)療服務(wù)中態(tài)度和質(zhì)量存在的突出問題進(jìn)行了重點(diǎn)分析，特別是對(duì)患者關(guān)注度比較高、涉及群眾切身利益的問題進(jìn)行了重點(diǎn)查找。全體人員根據(jù)醫(yī)療行業(yè)特點(diǎn)、工作職能和崗位職責(zé)要求，面對(duì)問題，揭露問題，勇于開展批評(píng)和自我批評(píng)。明確了屬于事業(yè)心與責(zé)任心不強(qiáng)、工作作風(fēng)不正的問題，主要在加強(qiáng)思想教育、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上下功夫整改；屬于體制機(jī)制、機(jī)構(gòu)設(shè)置職能配置的問題，主要在深化體制改革、創(chuàng)新管理機(jī)制、調(diào)整機(jī)構(gòu)設(shè)置、理順職能配置、優(yōu)化程序上下功夫整改；屬于個(gè)人素質(zhì)、工作能力的問題，主要在加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力上下功夫整改。

三、迅速梳理歸納查擺問題和征求意見中存在突出問題，并明確提出整改措施

我們醫(yī)院自進(jìn)入排查梳理階段以來，通過召開座談會(huì)、發(fā)征求意見表等形式，書面、口頭廣泛征求意見建議，收到意見建議30余條，按照共性的問題、集中的問題和特別重點(diǎn)的問題，將意見建議梳理歸納為三個(gè)方面，并填寫《單位查擺問題情況表》、做好查擺問題的分類匯總。為進(jìn)一步鞏固已取得的成果，我們醫(yī)院組織了“三好一滿意”專項(xiàng)自查

活動(dòng)，在自查自糾過程中，我們發(fā)現(xiàn)以下問題還可以進(jìn)一步提高或改善，更有利于整個(gè)“三好一滿意”活動(dòng)的開展和取得更好的成績。

（一）存在三個(gè)方面主要問題是

1、醫(yī)療服務(wù)方面，在通過醫(yī)院內(nèi)部會(huì)議和自我學(xué)習(xí)等形式上，全院職工在服務(wù)意識(shí)、服務(wù)態(tài)度方面有了新的認(rèn)識(shí)和質(zhì)的飛躍，并且能把以人為本，樹立以病人為中心、服務(wù)至上的理念放在工作首位，為患者及家屬創(chuàng)造溫馨的就醫(yī)環(huán)境。但也確有極少數(shù)同志服務(wù)意識(shí)不夠，溝通缺乏耐心，與病人發(fā)生激烈沖突，給醫(yī)院聲譽(yù)造成極壞影響，如①8月份皮膚科某值班醫(yī)生酒后診療，態(tài)度生冷，給我們醫(yī)院造成了極不好的影響。②個(gè)別臨床醫(yī)師與醫(yī)技科室及其他部門之間缺乏溝通，出現(xiàn)問題不去與有關(guān)科室直接溝通，而安排病人家屬四處詢問，增加病人家屬的負(fù)擔(dān)。

2、醫(yī)療質(zhì)量安全是醫(yī)院經(jīng)營的核心和生命，我們醫(yī)院歷來注重醫(yī)療質(zhì)量的管理，在每月一次的醫(yī)療業(yè)務(wù)檢查中，發(fā)現(xiàn)存在較普遍的問題有：①病歷書寫：書寫不及時(shí)，病歷修改未簽名，上級(jí)醫(yī)師查房未簽名。②診斷治療：診斷不清未請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師查看，三級(jí)醫(yī)師查房記錄不全；出現(xiàn)其他科情況未及時(shí)請(qǐng)會(huì)診；治療方案不規(guī)范。③合理用藥：抗生素應(yīng)用不規(guī)范，存在少數(shù)用藥時(shí)間過長、過度應(yīng)用現(xiàn)象。④醫(yī)患溝通與知情同意：醫(yī)患溝通內(nèi)容太簡單，未按要求書寫，患者家屬未簽字或簽字不及時(shí)；病史確認(rèn)格式不規(guī)范。⑤病歷未及時(shí)完成及歸檔。另外，醫(yī)院在狠抓醫(yī)療質(zhì)量、提高服務(wù)水平的同時(shí)，也不忘醫(yī)療安全建設(shè)，醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和醫(yī)療技術(shù)操作規(guī)程，要求各科室力爭把各種醫(yī)療安全不利因素消滅在萌芽中。

3、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。我們醫(yī)院把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，但是在此次整改過程中我們發(fā)現(xiàn)了某些科室的抗生素不合理應(yīng)用現(xiàn)象、精神類藥品控制不嚴(yán)格，甚至出現(xiàn)了接受病人家屬吃請(qǐng)的現(xiàn)象，嚴(yán)重的損害了我們醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

（二）對(duì)應(yīng)上述問題具體整改措施

一是扎實(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，推動(dòng)衛(wèi)生事業(yè)又好又快的發(fā)展，形成愛崗敬業(yè)，爭先創(chuàng)優(yōu)良好氛圍。

二是樹立強(qiáng)烈的自覺意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，牢記全心全意為人們服務(wù)為宗旨，始終把“三好一滿意”作為工作標(biāo)準(zhǔn)。

三是建立起長效機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)行各項(xiàng)照規(guī)章制度，責(zé)任追究制落實(shí)到位，嚴(yán)肅懲處診療不規(guī)范、用藥不合理、等違規(guī)、違紀(jì)行為。

四是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，實(shí)施行風(fēng)考評(píng)制度，與年終考核和晉級(jí)掛鉤。五是嚴(yán)格實(shí)施大額醫(yī)療費(fèi)用、非醫(yī)保用藥、出院費(fèi)用、一日清單患者確認(rèn)制，嚴(yán)格按物價(jià)局要求收費(fèi)，實(shí)施惠民政策。

六是進(jìn)一步優(yōu)化工作流程，通過整合資源、深化體制改革、創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)外窗口工作人員職業(yè)道德教育，提高辦事效率，進(jìn)一步為病人創(chuàng)造優(yōu)良就醫(yī)環(huán)境，建和諧醫(yī)患關(guān)系。

至此，我們醫(yī)院愿以此次“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，把存在的問題更深入、更徹底地剖析解決，并做到持續(xù)改進(jìn)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我們醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處，讓群眾得實(shí)惠。

第四篇：三好一滿意活動(dòng)方案

XX衛(wèi)生院關(guān)于開展 “三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會(huì)以及中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象，爭創(chuàng)人民滿意白求恩示范醫(yī)院和白求恩式醫(yī)務(wù)工作者，根據(jù)XX市衛(wèi)生局《XX市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)2011年實(shí)施方案》及《XX縣衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)XX縣衛(wèi)生系統(tǒng)2011年開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》文件精神和要求，我院決定從2011年5月起，在全院范圍開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合工作實(shí)際，制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，一群眾滿意為目標(biāo)，以“弘揚(yáng)白求恩精神，做人民健康衛(wèi)士”為主題，以創(chuàng)建白求恩精神示范醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”為載體，以改善服務(wù)態(tài)度、規(guī)范服務(wù)行為、優(yōu)化服務(wù)流程、提高醫(yī)療質(zhì)量為重點(diǎn)，堅(jiān)持以病人為中心，深入推進(jìn)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，堅(jiān)持改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。

二、活動(dòng)目標(biāo)和工作內(nèi)容

（一）活動(dòng)目標(biāo)：按照衛(wèi)生部提出的“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺(tái)階”的思路，經(jīng)過三年努力，達(dá)到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的目標(biāo)。

（二）工作內(nèi)容

1、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

（1）以窗口服務(wù)為重點(diǎn)，廣泛開展便民惠民服務(wù)。要始終堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點(diǎn)和突破點(diǎn)，積極探索、創(chuàng)新，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)的措施。下大力氣改善窗口服務(wù)，重點(diǎn)抓好掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門急診等窗口，縮短病人候診時(shí)間；充分發(fā)揮文明督導(dǎo)崗和導(dǎo)醫(yī)咨詢服務(wù)站作用，倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，規(guī)范服務(wù)行為，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。

1（2）實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

（3）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)；加強(qiáng)患者回訪工作，暢通投訴渠道；認(rèn)真落實(shí)患者糾紛投訴處理辦法，嚴(yán)格實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制；深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。

（4）推行全年無假日門診及雙休日節(jié)假日門診，充實(shí)門診力量，并延長門診時(shí)間。工作日門診上班時(shí)間：上午8-12點(diǎn)，下午1:30-6點(diǎn)。

2、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

（1）認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，加大對(duì)嚴(yán)重醫(yī)院感染和重大醫(yī)院感染時(shí)間的處理力度。

（2）嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理治療、合理用藥。開展抗菌藥物應(yīng)用專項(xiàng)治理行動(dòng)，制定工作方案，開展常用藥品清理并向縣衛(wèi)生局備案，加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥檢測(cè)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員抗菌藥物使用量、使用率和使用強(qiáng)度進(jìn)行排名、公示。

（3）大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理，進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

（4）加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。要切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》要求，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

3、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德 2 好”。

（1）繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度。通過多種形式，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

（2）加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，制定醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，加大對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評(píng)制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，建立對(duì)醫(yī)務(wù)人員有效的激勵(lì)和約束機(jī)制。

（3）開展醫(yī)療收費(fèi)專項(xiàng)治理工作，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)行為，公開公示藥品價(jià)格、醫(yī)技檢查項(xiàng)目價(jià)格，杜絕各種開單提成、濫檢查、亂開藥，維護(hù)患者權(quán)益。堅(jiān)決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作；要繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。

（4）規(guī)范新農(nóng)合資金管理、堅(jiān)決查處違規(guī)行為。嚴(yán)格執(zhí)行新農(nóng)合藥品目錄和診療項(xiàng)目，做到合理用藥、合理診療。對(duì)新農(nóng)合出院患者努力做到“當(dāng)天出院、當(dāng)天報(bào)銷”。

4、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。一是落實(shí)便民利民惠民措施。要充分利用院務(wù)公開的載體，針對(duì)群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，贏得群眾理解和信任。二是認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)。要積極征求患者的意見和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)，贏得患者滿意。三是全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度。進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開各項(xiàng)要求以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法（試行）》，增強(qiáng)院務(wù)公開意識(shí)，推動(dòng)優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策，贏得職工滿意。四是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員的作用，堅(jiān)持開門評(píng)議，認(rèn)真傾聽群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問題。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為確保“三好一滿意”活動(dòng)科學(xué)、規(guī)范開展，醫(yī)院專門成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng) 3 一指導(dǎo)和管理“三好一滿意”活動(dòng)各項(xiàng)工作。領(lǐng)導(dǎo)小組成員：

組 長： 副組長：

組 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在院辦公室，由XX同志具體負(fù)責(zé)組織各科室開展“三好一滿意”活動(dòng)并建立日常工作聯(lián)系；定期向上級(jí)部門匯報(bào)“三好一滿意”活動(dòng)情況。

四、2011年實(shí)施步驟和安排

按照《XX縣衛(wèi)生系統(tǒng)2011年開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》的部署和安排，今年活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)評(píng)比3個(gè)階段。具體安排如下：

第一階段：學(xué)習(xí)宣傳階段（5月）。開展宣傳啟動(dòng)工作，使全院廣大干部職工統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，充分認(rèn)識(shí)和了解開展“三好一滿意”活動(dòng)的重要意義和目的，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，努力營造全員參與的濃厚宣傳氛圍。

第二階段：查找問題階段（6-7月）。通過調(diào)查研究、召開醫(yī)患座談會(huì)、設(shè)置意見箱等多種形式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖姡覝?zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的問題，認(rèn)真梳理、客觀評(píng)價(jià)，找出差距和不足，制定切實(shí)可行的整改方案和措施。

第三階段：整改推進(jìn)階段（8-11月）。根據(jù)整改方案和措施，逐級(jí)落實(shí)整改責(zé)任，明確整改時(shí)限，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些影響行業(yè)形象、涉及群眾切身利益的突出問題，集中精力逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改。同時(shí)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極探索規(guī)律，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平和醫(yī)院管理水平。

第四階段：總結(jié)評(píng)比階段（12月）各科室要認(rèn)真組織開展自我檢查和工作總結(jié)，領(lǐng)導(dǎo)小組將對(duì)各科室開展“三好一滿意”活動(dòng)督導(dǎo)檢查，對(duì)活動(dòng)開展成績突出的科室和個(gè)人進(jìn)行表彰。

五、幾點(diǎn)要求

（一）高度重視，明確責(zé)任，狠抓落實(shí)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，做到科主任帶頭、黨員帶頭；要把“三好一滿意”納入工作計(jì)劃中，納入各科室部門目標(biāo)績效考核中，與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相結(jié)合，抓好責(zé)任落實(shí)，確?；顒?dòng)抓出成效。

（二）選樹典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，營造良好氛圍。堅(jiān)持將典型示范作為活動(dòng)的重要抓手，通過挖掘、培育和選樹身邊的先進(jìn)典型，形成比學(xué)趕超的良好氛圍。辦公室、工會(huì)、共青團(tuán)等部門要密切配合，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用報(bào)刊、電視、網(wǎng)站、簡報(bào)、宣傳欄等多種形式，廣泛宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的、意義和取得的成效，及時(shí)宣傳醫(yī)院好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好的社會(huì)氛圍。

（三）強(qiáng)化監(jiān)督，貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。要加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)的督導(dǎo)檢查，工作中要搞好結(jié)合，要與創(chuàng)先爭優(yōu)和行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來。堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，強(qiáng)化監(jiān)督檢查機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng)氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人民群眾滿意。

第五篇：三好一滿意活動(dòng)方案

三好一滿意活動(dòng)方案

根據(jù)對(duì)《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動(dòng)的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)﹝2011﹞30號(hào))精神的學(xué)習(xí)，結(jié)合我院實(shí)際,制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

按照黨的十七大、十七屆五中全會(huì)和中央紀(jì)委第六次全會(huì)精神，落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，堅(jiān)持以人為本、以病人為中心、以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“三好一滿意”活動(dòng)為載體，將“三好一滿意”活動(dòng)與創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)緊密結(jié)合，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

二、活動(dòng)范圍

全院在職職工

三、工作內(nèi)容和要求

執(zhí)行《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)2011年工作方案》所提出的活動(dòng)內(nèi)容和要求

四、活動(dòng)步驟

按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，活動(dòng)密切結(jié)合醫(yī)院任務(wù)和具體進(jìn)行安排，2011 年活動(dòng)為主要以學(xué)習(xí)宣傳為主，2012年活動(dòng)查找問題、整改提高、評(píng)議表彰三個(gè)階段：

（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（2011年11月中旬至12月30日）召開專門會(huì)議，對(duì)深入開展“三好一滿意”活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署。明確組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)全院干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“三好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。要加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳力度，充分發(fā)揮示范帶頭作用。

（二）查找問題階段（2012年1月1日至2月29日）要采取多種形式深入基層、深入群眾、深入臨床調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。要摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。要通過召開座談會(huì)、設(shè)置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高階段（2011年3月1日至5月31日）醫(yī)院根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。對(duì)涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項(xiàng)一項(xiàng)地進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要及時(shí)報(bào)送上級(jí)衛(wèi)生行政部門備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。

（四）評(píng)議表彰階段（年底）

在深化整改推進(jìn)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持將黨員自評(píng)與群眾評(píng)議結(jié)合起來，主動(dòng)聽取群眾和社會(huì)意見，讓群眾參與評(píng)議中來，自覺接受群眾監(jiān)督。組織開展評(píng)議表彰，表彰一批“先進(jìn)科室”和“先進(jìn)個(gè)人”。同時(shí)對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈、活動(dòng)開展不力、有嚴(yán)重事故隱患的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權(quán)益的個(gè)人予以嚴(yán)肅查處。

各科室在活動(dòng)開展過程中，要結(jié)合工作實(shí)際，靈活掌握，把學(xué)習(xí)宣傳、查找問題與整改提高有機(jī)結(jié)合，做到邊學(xué)邊查、邊改邊建，條塊結(jié)合、上下聯(lián)動(dòng)，統(tǒng)籌兼顧、有序進(jìn)行。醫(yī)院“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室要加強(qiáng)督導(dǎo)、檢查，及時(shí)總結(jié)工作中存在的問題和不足，推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，有序推進(jìn)，確保成效。

五、工作要求

（一）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。

我院按照《2011年天津河北現(xiàn)代女子醫(yī)院開展“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》要求，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，專門成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)“三好一滿意”活動(dòng)辦公室，制訂我院的《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案”》，并把我院“三好一滿意”活動(dòng)開展情況與科室負(fù)責(zé)人績效考核、綜合目標(biāo)考核和評(píng)優(yōu)評(píng)先工作充分結(jié)合，層層落實(shí)責(zé)任制。切實(shí)把“三好一滿意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

（二）強(qiáng)化改進(jìn)，注重成效。我院要堅(jiān)持糾建并舉、重在建設(shè)、注重實(shí)效的原則，實(shí)事求是地深入查找群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對(duì)存在的問題，制定有效措施，全面整改提高。把“三好一滿意”活動(dòng)作為自我教育、自我改進(jìn)、自我提高的有效手段，健全各項(xiàng)規(guī)章制度，促進(jìn)各項(xiàng)工作制度化、規(guī)范化。我院要及時(shí)將活動(dòng)中激發(fā)出來的熱情引導(dǎo)到干好本職工作上來，引導(dǎo)到干事創(chuàng)業(yè)、推進(jìn)改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)上來。

（三）強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。我院高度重視輿論宣傳工作，加大宣傳報(bào)道力度，充分利用報(bào)刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳各地區(qū)各單位好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象，為活動(dòng)開展?fàn)I造良好輿論氛圍，奠定堅(jiān)實(shí)的群眾基礎(chǔ)。

（四）強(qiáng)化督導(dǎo)，報(bào)送信息。我院采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式，加強(qiáng)日常檢查和集中督導(dǎo)。根據(jù)衛(wèi)生部要求，“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)行月報(bào)告制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，充分利用衛(wèi)生信息陣地，推廣“三好一滿意”活動(dòng)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，其成員如下：

組 長： 副組長： 成 員：

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任：