第一篇:醫(yī)療系統(tǒng)“三好一滿意”活動方案
2011年工作方案:醫(yī)療系統(tǒng)“三好一滿意”活動方案:
根據(jù)《衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神,制定本方案。
一、2011年工作目標
緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,以人為本,以病人為中心,以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點,著力提升醫(yī)療服務
水平,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚高尚醫(yī)德,加強行業(yè)作風建設,進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題,保障人民群眾健康權(quán)益,推進醫(yī)改順利進行,促進社會和諧。
二、活動范圍
全國各級各類醫(yī)療機構(gòu),重點是二級以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預防控制等其他衛(wèi)生機構(gòu)可以參照本方案,結(jié)合實際組織開展“三好一滿意”活動。
三、2011年工作內(nèi)容和要求
(一)改善服務態(tài)度,優(yōu)化服務流程,不斷提升服務水平,努力做到“服務好”。
1.普遍開展預約診療服務。全國所有三級甲等綜合醫(yī)院實行多種方式預約診療,城市社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)轉(zhuǎn)診預約的優(yōu)先診療。到2011年底,城市社區(qū)轉(zhuǎn)診預約占門診就診量的比例達到20%,本地患者復診預約率達到50%,其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復查等復診預約率達到60%。
2.優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實《關于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務管理工作的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔〕12號),將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點,落實便民、利民措施,通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療,后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務等,積極探索、創(chuàng)新,有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施,做到安排合理、服務熱情、流程順暢,不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。
3.廣泛開展便民門診服務。全國有條件的三級醫(yī)院開展雙休日及節(jié)假日門診,充實門診力量,延長門診時間。鼓勵、支持三級醫(yī)院醫(yī)務人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。
4.推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。全國三級醫(yī)院全部開展優(yōu)質(zhì)護理服務,50%的三級甲等醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋50%以上的病房,40%的地(市)級二級醫(yī)院和20%的縣級二級醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護理服務。完善并落實專業(yè)護理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。
5.推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。按照《衛(wèi)生部辦公廳關于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》(衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔〕108號)要求,在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上,大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作,促進合理檢查,降低患者就診費用。
6.深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。
逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制,積極探索適合中國國情的志愿服務新形式、新內(nèi)容、新模式,促進醫(yī)患關系和諧。在醫(yī)療機構(gòu)為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺,將志愿服務引入醫(yī)療機構(gòu);同時,醫(yī)療機構(gòu)要組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層,特別是流動人口集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構(gòu),開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務,使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。
7.建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度,認真落實醫(yī)療投訴處理辦法,嚴格執(zhí)行首訴負責制,深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動,嚴厲打擊“醫(yī)鬧”,構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。
(二)加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。
1.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度,嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術(shù)安全核對制度》,規(guī)范病歷書寫和手術(shù)安全核對工作,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2.健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法(試行)》,推進國家醫(yī)療質(zhì)量管理與控制中心、重點臨床專業(yè)國家級醫(yī)療質(zhì)量與控制中心建設,完善管理制度、質(zhì)量控制標準和指標體系,提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。要建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系,啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。要切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強化臨床??颇芰ㄔO和醫(yī)務人員培訓,加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
3.嚴格規(guī)范診療服務行為,推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范,開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動,嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為,促進合理檢查、合理用藥、合理治療。大力推行臨
床路徑和單病種付費,促進醫(yī)療質(zhì)量管理向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展,規(guī)范診療行為,控制醫(yī)療費用不合理增長。
4.加強醫(yī)療技術(shù)和大型設備臨床應用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。地方各級衛(wèi)生行政部門要切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理,按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理辦法》要求,建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度,對違規(guī)擅自
開展新技術(shù)、配置大型設備的行為要堅決予以查處。
(三)加強醫(yī)德醫(yī)風教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴肅行業(yè)紀律,努力做到“醫(yī)德好”。
1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型,加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度,結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育,引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。
2.制定完善醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范。制定醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準則,研究制定《關于加強公立醫(yī)院反腐倡廉建設的指導意見》,協(xié)調(diào)有關部門出臺《醫(yī)療衛(wèi)生管理違紀違法行為處分規(guī)定》,研究制定《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》等醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)中有關罰則條款的實施辦法,切實加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實,進一步細化工作指標和考核標準,建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。
3.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件,嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件,充分發(fā)揮辦案的警示作用。注意發(fā)揮查辦案件的治本功能,推動完善制度、堵塞漏洞,凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。
(四)深入開展行風評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。
1.要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動,征求意見和建議,有針對性地改進服務。
2.繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體,積極組織、主動參與民主評議行風活動,以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用,高度關注并積極參與政風行風熱線,認真傾聽群眾呼聲,及時解決群眾反映的突出問題,努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制,更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。
3.全面推行醫(yī)院院務公開制度,進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務公開監(jiān)督考核辦法(試行)》,增強醫(yī)療機構(gòu)院務公開意識,推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。
四、活動步驟和安排
按照階段性與長期性相結(jié)合的原則,2011年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高3個環(huán)節(jié),一方面要有所側(cè)重,集中時間解決突出矛盾和主要問題,另一方面,三個環(huán)節(jié)要有機結(jié)合,邊學邊查邊改邊建,統(tǒng)籌兼顧、有序推進,不斷取得階段性成效。
(一)學習宣傳環(huán)節(jié)。衛(wèi)生部召開“三好一滿意”活動視頻會議,對全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。地方各級衛(wèi)生行政部門和醫(yī)療衛(wèi)生單位要迅速組織行動,明確組織機構(gòu),制定實施方案,細化工作措施,明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動,統(tǒng)一思想、提高認識,引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義,切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真學習領會中央有關會議及文件精神,全面貫徹落實全國衛(wèi)生工作會議和全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議部署,加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度,充分發(fā)揮示范帶頭作用。
(二)查找問題環(huán)節(jié)。地方各級衛(wèi)生行政部門要采取多種形式深入基層、深入群眾調(diào)查研究,廣泛征求意見,全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題。各醫(yī)療機構(gòu)要摸清行風建設現(xiàn)狀,深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式,主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh,找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
(三)整改提高環(huán)節(jié)。醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)查找的突出問題,要制定整改方案,提出整改措施,限定整改時限,落實整改責任,扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題,要集中精力一項一項地進行重點整改,務求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果要報衛(wèi)生行政部門備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開,充分聽取群眾意見,接受群眾監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題,要馬上解決;對通過努力能夠解決的問題,要限期解決;對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題,要向群眾說明情況,并通過深化改革,積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中,要在解決突出問題的基礎上,認真總結(jié)經(jīng)驗,積極探索規(guī)律,對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善,不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。
各省級衛(wèi)生行政部門要組織對本轄區(qū)醫(yī)療機構(gòu)“三好一滿意”活動開展情況進行指導、檢查,及時總結(jié)工作中存在的問題和不足,推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型,有序推進,確保成效。衛(wèi)生部適時組織對部分省(區(qū)、市)“三好一滿意”活動開展情況進行督導檢查。
第二篇:三好一滿意活動方案
三好一滿意活動方案
根據(jù)對《衛(wèi)生部關于在全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》(衛(wèi)醫(yī)政發(fā)﹝2011﹞30號)精神的學習,結(jié)合我院實際,制定本方案。
一、指導思想
按照黨的十七大、十七屆五中全會和中央紀委第六次全會精神,落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求,堅持以人為本、以病人為中心、以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點,以“三好一滿意”活動為載體,將“三好一滿意”活動與創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設和行風評議等活動緊密結(jié)合,切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設,不斷提升服務水平,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚高尚醫(yī)德,構(gòu)建和諧醫(yī)患關系,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院,努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務。
二、活動范圍
全院在職職工
三、工作內(nèi)容和要求
執(zhí)行《全國醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動2011年工作方案》所提出的活動內(nèi)容和要求
四、活動步驟
按照階段性與長期性相結(jié)合的原則,活動密切結(jié)合醫(yī)院任務和具體進行安排,2011 年活動為主要以學習宣傳為主,2012年活動查找問題、整改提高、評議表彰三個階段:
(一)學習宣傳階段(2011年11月中旬至12月30日)召開專門會議,對深入開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。明確組織機構(gòu),制定實施方案,細化工作措施,明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動,統(tǒng)一思想、提高認識,引導全院干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義,切實增強參與活動的積極性和主動性。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度,充分發(fā)揮示范帶頭作用。
(二)查找問題階段(2012年1月1日至2月29日)要采取多種形式深入基層、深入群眾、深入臨床調(diào)查研究,廣泛征求意見,全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題。要摸清行風建設現(xiàn)狀,深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式,主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh,找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
(三)整改提高階段(2011年3月1日至5月31日)醫(yī)院根據(jù)查找的突出問題,制定整改方案,提出整改措施,限定整改時限,落實整改責任,扎扎實實把整改措施落到實處。對涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題,要集中精力一項一項地進行重點整改,務求取得實效。整改方案、整改措施、整改效果要及時報送上級衛(wèi)生行政部門備案。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開,充分聽取群眾意見,接受群眾監(jiān)督。
(四)評議表彰階段(年底)
在深化整改推進的基礎上,堅持把群眾滿意作為第一標準,堅持將黨員自評與群眾評議結(jié)合起來,主動聽取群眾和社會意見,讓群眾參與評議中來,自覺接受群眾監(jiān)督。組織開展評議表彰,表彰一批“先進科室”和“先進個人”。同時對人民群眾反映強烈、活動開展不力、有嚴重事故隱患的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權(quán)益的個人予以嚴肅查處。
各科室在活動開展過程中,要結(jié)合工作實際,靈活掌握,把學習宣傳、查找問題與整改提高有機結(jié)合,做到邊學邊查、邊改邊建,條塊結(jié)合、上下聯(lián)動,統(tǒng)籌兼顧、有序進行。醫(yī)院“三好一滿意”活動領導小組及辦公室要加強督導、檢查,及時總結(jié)工作中存在的問題和不足,推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型,有序推進,確保成效。
五、工作要求
(一)強化領導,明確責任。
我院按照《2011年天津河北現(xiàn)代女子醫(yī)院開展“三好一滿意”活動實施方案》要求,切實加強組織領導,專門成立“三好一滿意”活動領導小組,下設“三好一滿意”活動辦公室,制訂我院的《“三好一滿意”活動實施方案”》,并把我院“三好一滿意”活動開展情況與科室負責人績效考核、綜合目標考核和評優(yōu)評先工作充分結(jié)合,層層落實責任制。切實把“三好一滿意”活動抓實、抓細、抓出成效。
(二)強化改進,注重成效。我院要堅持糾建并舉、重在建設、注重實效的原則,實事求是地深入查找群眾不方便、不放心、不滿意的問題。對存在的問題,制定有效措施,全面整改提高。把“三好一滿意”活動作為自我教育、自我改進、自我提高的有效手段,健全各項規(guī)章制度,促進各項工作制度化、規(guī)范化。我院要及時將活動中激發(fā)出來的熱情引導到干好本職工作上來,引導到干事創(chuàng)業(yè)、推進改革、加快發(fā)展、提高質(zhì)量、優(yōu)化服務上來。
(三)強化宣傳,營造氛圍。我院高度重視輿論宣傳工作,加大宣傳報道力度,充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式,大力宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的和意義,及時宣傳各地區(qū)各單位好的做法、經(jīng)驗和先進典型,樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象,為活動開展營造良好輿論氛圍,奠定堅實的群眾基礎。
(四)強化督導,報送信息。我院采取行政檢查與專家檢查相結(jié)合、明查與暗訪相結(jié)合的方式,加強日常檢查和集中督導。根據(jù)衛(wèi)生部要求,“三好一滿意”活動實行月報告制度,及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題,充分利用衛(wèi)生信息陣地,推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型。
六、組織領導
為加強對此項工作的領導,醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領導小組,其成員如下:
組 長: 副組長: 成 員:
領導小組辦公室主任:
第三篇:2011三好一滿意活動方案
里松衛(wèi)生院2011年
開展“三好一滿意”活動工作方案
根據(jù)八步區(qū)衛(wèi)生局關于印發(fā)2011年八步區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案的通知(賀八衛(wèi)字2011)31號文件精神及《2011年衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案》中的工作安排部署,結(jié)合我院業(yè)務工作實際,特制定本方案。
一、工作目標
緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動,以人為本,以病人為中心,以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點,著力提升醫(yī)療服務水平,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,弘揚高尚醫(yī)德,加強行業(yè)作風建設,進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題,保障人民群眾健康權(quán)益,推進醫(yī)改順利進行,促進社會和諧。
二、建立組織機構(gòu)
成立里松衛(wèi)生院“三好一滿意”活動領導小組,組長:潘澤貴 副組長:張新寧
成 員:鐘鍵 陳瑞云 羅厚枝 鐘玲 韋積坤 黎碧芳
韋玉蘭 朱國偉
下設辦公室,辦公室設在院辦。主任:鐘鍵(兼)
三、活動范圍
全院各科室,全體醫(yī)務人員。
四、工作內(nèi)容和要求
(一)改善服務態(tài)度,優(yōu)化服務流程,不斷提升服務水平,努力做到“服務好”。
1、普遍開展預約診療服務。醫(yī)院實行多種方式預約診療,轉(zhuǎn)診預約和本地患者復診預約率達到和超過規(guī)定標準。
2、優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。貫徹落實《衛(wèi)生部關于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務管理工作的通知》,將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點,落實便民、利民措施,通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療,后結(jié)算”模式、啟用門(急)診通用病歷、門診設置“一站式”便民服務中心和“院長代表值班”、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務等,積極探索、創(chuàng)新,有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施,做到安排合理、服務熱情、流程順暢,不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。
3、廣泛開展便民門診服務。開展雙休日及節(jié)假日門診,充實門診力量,延長門診時間。
4、推廣優(yōu)質(zhì)護理服務。要認真組織開展優(yōu)質(zhì)護理服務,開展優(yōu)質(zhì)護理服務病房的比例不低于20%。完善并落實專業(yè)護理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策。
5、推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認。按照《衛(wèi)生部辦公廳關于加強醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查結(jié)果互認工作的通知》要求,在加強醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎上,大力推進同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認工作,促進合理檢查,降低患者就診費用。
6、深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制,積極探索適合院情的志愿服務新形式、新內(nèi)容、新模式,促進醫(yī)患關系和諧。為社會搭建向患者奉獻愛心的平臺;同時,要組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層,特別是流動人口尤其是農(nóng)民工集中生活工作的場所以及康復、養(yǎng)老等機構(gòu),開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務,使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。
7、建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度,認真落實醫(yī)療投訴處理辦法,嚴格執(zhí)行首訴負責制,繼續(xù)深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動,構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。
(二)加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。
1、落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度,嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》、《手術(shù)安全核對制度》和《廣西區(qū)手術(shù)分級管理規(guī)范(試行)》,規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作,保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。
2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。貫徹落實《醫(yī)療質(zhì)量控制中心管理辦法(試行)》,推進和完善管理制度、質(zhì)量控制標準和指標體系,提高醫(yī)療質(zhì)量管理與控制水平。要建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系,啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。要切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強化臨床??颇芰ㄔO和醫(yī)務人員培訓,加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。
3、嚴格規(guī)范診療服務行為。大力推行臨床路徑和單病種付費,醫(yī)院制定并實施常見病種的臨床路徑數(shù)不少于5個,入徑管理病人占試點病種出院病人總數(shù)比例不低于20%,入徑后完成率不低于70%。認真落實《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范,扎實開展抗菌藥物臨床應用專項治理行動,嚴格規(guī)范醫(yī)師
處方行為,促進合理用藥、合理檢查、合理治療,引導病人合理就醫(yī),控制醫(yī)療費用不合理增長。
4、加強醫(yī)療技術(shù)和大型設備臨床應用管理。要切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理,按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理辦法》要求,建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度,對違規(guī)擅自開展新技術(shù)、配置大型設備的行為要堅決予以查處,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。
5、加強臨床??平ㄔO。積極創(chuàng)建臨床重點???;開展各??颇芰顩r調(diào)查,制定我院臨床專科發(fā)展及建設規(guī)劃;促進薄弱臨床專科發(fā)展,提高我院??漆t(yī)療服務能力。醫(yī)院診療技術(shù)項目開展率達到90%,急診與住院患者中急危重癥和疑難疾病診療比重力爭達到40%,住院病人外轉(zhuǎn)率< 5%,全面提高我院醫(yī)療技術(shù)整體實力。
6、提升醫(yī)院服務能力。明確醫(yī)院功能任務和學科發(fā)展方向,重點加強急診科、重癥醫(yī)學科、兒科、婦產(chǎn)科、醫(yī)學影像科的建設和管理。急診與住院患者中急危重癥和疑難疾病診療比重至少達到20%,住院病人外轉(zhuǎn)率<10%。
7、強化“三基三嚴”訓練。在全院深入開展醫(yī)務人員臨床基本技能、院前急救技能、臨床檢驗技能、醫(yī)院感染控制技能和病歷書寫培訓與大比武活動,提高醫(yī)療隊伍尤其是醫(yī)院醫(yī)務人員的業(yè)務素質(zhì)及基本技能。
(三)加強醫(yī)德醫(yī)風教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴肅行業(yè)紀律,努力做到“醫(yī)德好”。
1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型,加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進
典型的宣傳表彰力度,結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育,引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。
2、加強醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風管理。完善醫(yī)德醫(yī)風管理制度,制定醫(yī)務人員行為準則,加大對違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實,進一步細化工作指標和考核標準,建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。
3、大力開展醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中突出問題專項治理。重點治理2009年以來涉及醫(yī)藥購銷、藥品招標、藥品采購、醫(yī)療服務方面存在的突出問題。實行國家基本藥物量價掛鉤招標政策,嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件,做好自查自糾工作。推動完善制度、堵塞漏洞,凈化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的社會環(huán)境。
(四)深入開展行風評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。
1、認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動,征求意見和建議,有針對性地改進服務。
2、繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作和維護群眾利益的重要載體,積極組織、主動參與民主評議行風活動,以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用,高度關注并積極參與政風行風熱線,認真傾聽群眾呼聲,及時解決群眾反映的突出問題,努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制,更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。
3、全面推行醫(yī)院院務公開制度,進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務公開監(jiān)督考核辦法(試行)》,增強院務公開意識,進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。
4、按照長效機制管理的要求,繼續(xù)深入抓好“光明〃微笑”工程免費治療手術(shù),完成上級部門指派的白內(nèi)障復明手術(shù)。大力開展兒童兩病免費救治工作,推行先天性心臟病患兒免費救治,完成上級部門指派的兒童白血病、先天性心臟病免費救治任務。
五、活動步驟和安排
按照階段性與長期性相結(jié)合的原則,“三好一滿意”活動共為時1年,其中2011年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)評估四個階段,一方面要有所側(cè)重,集中時間解決突出矛盾和主要問題,另一方面,四個環(huán)節(jié)要有機結(jié)合,邊學邊查,邊改邊建,統(tǒng)籌兼顧,有序推進,不斷取得階段性成效。
(一)學習宣傳階段(5月-6月)。召開“三好一滿意”活動動員會,對全院開展“三好一滿意”活動進行全面動員部署。各科室要迅速組織行動,細化工作措施,明確責任要求。要通過廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動,統(tǒng)一思想、提高認識,引導廣大干部職工充分認識開展“三好一滿意”活動的重大意義,切實增強參與活動的積極性和主動性。要組織干部職工認真學習領會有關會議及文件精神,全面貫徹落實全縣衛(wèi)生工作會議和全縣衛(wèi)生系統(tǒng)紀檢監(jiān)察暨糾風工作會議部署,加強社會主義榮辱觀、社會公德、職業(yè)道德教育。要加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳力度,充分發(fā)揮示范帶頭作用。
(二)查找問題階段(7月-8月)。要采取多種形式深入群眾調(diào)查研究,廣泛征求意見,全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存
在的問題。摸清行風建設現(xiàn)狀,深入了解和掌握患者對醫(yī)療服務的意見和建議。要通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式,主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh,找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題。
(三)整改提高階段(9月-12月)。根據(jù)查找的突出問題,制定整改方案,提出整改措施,限定整改時限,落實整改責任,扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題,要集中精力一項一項地進行重點整改,務求取得實效。整改方案和整改情況要進行公開,充分聽取群眾意見,接受群眾監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題,要馬上解決;對通過努力能夠解決的問題,要限期解決;對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題,要向群眾說明情況,并通過深化改革,積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中,要在解決突出問題的基礎上,認真總結(jié)經(jīng)驗,積極探索規(guī)律,對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善,不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。
(四)總結(jié)評估階段(12年1月)。今年活動基本結(jié)束時,要開展群眾滿意度測評工作,主要測評人民群眾對解決醫(yī)療服務和行業(yè)作風中存在的突出問題及開展“三好一滿意”活動實際效果的滿意程度。同時,要運用測評結(jié)果,進一步完善整改措施,建立制度規(guī)范,轉(zhuǎn)化為促進衛(wèi)生事業(yè)科學發(fā)展的長效機制。要及時總結(jié)工作中存在的問題和不足,推廣“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型,做到有序推進,確保成效。
二0 一一年五月二十二日
第四篇:三好一滿意活動方案
XX衛(wèi)生院關于開展 “三好一滿意”活動實施方案
為深入貫徹落實科學發(fā)展觀和黨的十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神,樹立衛(wèi)生系統(tǒng)良好形象,爭創(chuàng)人民滿意白求恩示范醫(yī)院和白求恩式醫(yī)務工作者,根據(jù)XX市衛(wèi)生局《XX市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動2011年實施方案》及《XX縣衛(wèi)生局關于印發(fā)XX縣衛(wèi)生系統(tǒng)2011年開展“三好一滿意”活動實施方案的通知》文件精神和要求,我院決定從2011年5月起,在全院范圍開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”的“三好一滿意”活動,現(xiàn)結(jié)合工作實際,制定本實施方案。
一、指導思想
堅持以科學發(fā)展觀為指導,一群眾滿意為目標,以“弘揚白求恩精神,做人民健康衛(wèi)士”為主題,以創(chuàng)建白求恩精神示范醫(yī)院、優(yōu)質(zhì)護理示范工程、創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)服務窗口”為載體,以改善服務態(tài)度、規(guī)范服務行為、優(yōu)化服務流程、提高醫(yī)療質(zhì)量為重點,堅持以病人為中心,深入推進行業(yè)作風建設,不斷提升服務水平,堅持改進醫(yī)療質(zhì)量,大力弘揚高尚醫(yī)德,努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務,爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院。
二、活動目標和工作內(nèi)容
(一)活動目標:按照衛(wèi)生部提出的“一年初見成效、兩年發(fā)展提高、三年上一大臺階”的思路,經(jīng)過三年努力,達到“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好,群眾滿意”的目標。
(二)工作內(nèi)容
1、改善服務態(tài)度,優(yōu)化服務流程,不斷提升服務水平,努力做到“服務好”。
(1)以窗口服務為重點,廣泛開展便民惠民服務。要始終堅持“以病人為中心”的服務理念,將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點,積極探索、創(chuàng)新,有計劃、有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施。下大力氣改善窗口服務,重點抓好掛號、收費、藥房、門急診等窗口,縮短病人候診時間;充分發(fā)揮文明督導崗和導醫(yī)咨詢服務站作用,倡導服務文明用語,規(guī)范服務行為,為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療服務。
1(2)實行公開透明服務,保障群眾就醫(yī)知情權(quán)。加強醫(yī)院信息化建設,通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療服務信息,方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會公開醫(yī)藥費用信息,努力提高收費公開透明度,使群眾看病就醫(yī)明白消費。
(3)加強醫(yī)患溝通,構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。充分尊重和維護患者的知情權(quán)、選擇權(quán);加強患者回訪工作,暢通投訴渠道;認真落實患者糾紛投訴處理辦法,嚴格實行首訴負責制;深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動,嚴厲打擊“醫(yī)鬧”,促進醫(yī)患關系和諧。
(4)推行全年無假日門診及雙休日節(jié)假日門診,充實門診力量,并延長門診時間。工作日門診上班時間:上午8-12點,下午1:30-6點。
2、加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。
(1)認真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項制度落實,增強醫(yī)療質(zhì)量安全責任意識。結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動,以醫(yī)療質(zhì)量為核心,切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理,繼續(xù)強化臨床專科能力建設和醫(yī)務人員“三基三嚴”培訓,注重質(zhì)量檢查和考核,狠抓醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。加強醫(yī)院感染管理,加大對嚴重醫(yī)院感染和重大醫(yī)院感染時間的處理力度。
(2)嚴格規(guī)范診療服務行為,推進合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》、處方點評、處方公示制度,加強對藥品使用的管理和監(jiān)督,嚴格規(guī)范醫(yī)生處方行為,促進合理治療、合理用藥。開展抗菌藥物應用專項治理行動,制定工作方案,開展常用藥品清理并向縣衛(wèi)生局備案,加強抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥檢測,對醫(yī)務人員抗菌藥物使用量、使用率和使用強度進行排名、公示。
(3)大力推行臨床路徑,促進醫(yī)療質(zhì)量科學管理。積極穩(wěn)妥把臨床路徑管理工作抓實、抓細、抓好。促進醫(yī)療質(zhì)量管理從粗放式的質(zhì)量管理,進一步向科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化發(fā)展。
(4)加強醫(yī)療技術(shù)和設備臨床應用管理,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。要切實加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理,按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理辦法》要求,建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度,保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。
3、加強醫(yī)德醫(yī)風教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴肅行業(yè)紀律,努力做到“醫(yī)德 2 好”。
(1)繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主,繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型,加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度。通過多種形式,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育,引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。
(2)加強制度建設,健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。完善醫(yī)德醫(yī)風管理制度,制定醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員行為準則,加大對醫(yī)療衛(wèi)生領域違法違紀行為的懲戒處罰力度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實,進一步細化工作指標和考核標準,建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。
(3)開展醫(yī)療收費專項治理工作,進一步規(guī)范醫(yī)療收費行為,公開公示藥品價格、醫(yī)技檢查項目價格,杜絕各種開單提成、濫檢查、亂開藥,維護患者權(quán)益。堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件,嚴肅行業(yè)紀律。要進一步深化治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂工作;要繼續(xù)廣泛開展宣傳教育,研究制定切實管用的制度辦法和監(jiān)管措施,深化長效機制建設。
(4)規(guī)范新農(nóng)合資金管理、堅決查處違規(guī)行為。嚴格執(zhí)行新農(nóng)合藥品目錄和診療項目,做到合理用藥、合理診療。對新農(nóng)合出院患者努力做到“當天出院、當天報銷”。
4、深入開展行風評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。一是落實便民利民惠民措施。要充分利用院務公開的載體,針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題,公開醫(yī)院改善服務、實施便民利民惠民的措施,贏得群眾理解和信任。二是認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動。要積極征求患者的意見和建議,有針對性地改進服務,贏得患者滿意。三是全面推行醫(yī)院院務公開制度。進一步落實院務公開各項要求以及《醫(yī)療機構(gòu)院務公開監(jiān)督考核辦法(試行)》,增強院務公開意識,推動優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策,贏得職工滿意。四是全面開展民主評議行風,讓社會滿意。積極組織、主動參與民主評議行風活動。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用,堅持開門評議,認真傾聽群眾呼聲,及時解決群眾反映的突出問題。
三、組織領導
為確?!叭靡粷M意”活動科學、規(guī)范開展,醫(yī)院專門成立活動領導小組,統(tǒng) 3 一指導和管理“三好一滿意”活動各項工作。領導小組成員:
組 長: 副組長:
組 員:
領導小組辦公室設在院辦公室,由XX同志具體負責組織各科室開展“三好一滿意”活動并建立日常工作聯(lián)系;定期向上級部門匯報“三好一滿意”活動情況。
四、2011年實施步驟和安排
按照《XX縣衛(wèi)生系統(tǒng)2011年開展“三好一滿意”活動實施方案》的部署和安排,今年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)評比3個階段。具體安排如下:
第一階段:學習宣傳階段(5月)。開展宣傳啟動工作,使全院廣大干部職工統(tǒng)一思想、提高認識,充分認識和了解開展“三好一滿意”活動的重要意義和目的,切實增強參與活動的積極性和主動性,努力營造全員參與的濃厚宣傳氛圍。
第二階段:查找問題階段(6-7月)。通過調(diào)查研究、召開醫(yī)患座談會、設置意見箱等多種形式,主動征詢?nèi)罕娨庖?,找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的問題,認真梳理、客觀評價,找出差距和不足,制定切實可行的整改方案和措施。
第三階段:整改推進階段(8-11月)。根據(jù)整改方案和措施,逐級落實整改責任,明確整改時限,扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些影響行業(yè)形象、涉及群眾切身利益的突出問題,集中精力逐項進行重點整改。同時認真總結(jié)經(jīng)驗,積極探索規(guī)律,不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。
第四階段:總結(jié)評比階段(12月)各科室要認真組織開展自我檢查和工作總結(jié),領導小組將對各科室開展“三好一滿意”活動督導檢查,對活動開展成績突出的科室和個人進行表彰。
五、幾點要求
(一)高度重視,明確責任,狠抓落實。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想,切實加強領導,健全領導責任制,做到科主任帶頭、黨員帶頭;要把“三好一滿意”納入工作計劃中,納入各科室部門目標績效考核中,與開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動和深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革相結(jié)合,抓好責任落實,確?;顒幼コ龀尚?。
(二)選樹典型,總結(jié)經(jīng)驗,營造良好氛圍。堅持將典型示范作為活動的重要抓手,通過挖掘、培育和選樹身邊的先進典型,形成比學趕超的良好氛圍。辦公室、工會、共青團等部門要密切配合,發(fā)揮優(yōu)勢,加大宣傳報道力度,充分利用報刊、電視、網(wǎng)站、簡報、宣傳欄等多種形式,廣泛宣傳“三好一滿意”活動的內(nèi)容、目的、意義和取得的成效,及時宣傳醫(yī)院好的做法、經(jīng)驗和先進典型,為活動開展營造良好的社會氛圍。
(三)強化監(jiān)督,貼近實際,務求實效。要加強對活動的督導檢查,工作中要搞好結(jié)合,要與創(chuàng)先爭優(yōu)和行風建設結(jié)合起來,與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來。堅持貼近實際、貼近生活、貼近群眾的原則,強化監(jiān)督檢查機制,促進醫(yī)療服務水平和服務質(zhì)量有新的提高,醫(yī)療秩序和風氣有新的變化,醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升,讓廣大人民群眾滿意。
第五篇:三好一滿意活動方案
甘洛縣人民醫(yī)院
2012年“三好一滿意”活動工作方案
根據(jù)根據(jù)《四川省衛(wèi)生廳關于印發(fā)四川省醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動2012年工作方案的通知》(川衛(wèi)醫(yī)政發(fā)(2012)185號)精神,結(jié)合我院實際制定我院活動方案,具體如下:
一、指導思想與總體目標
堅持以人為本,以病人為中心,以推進醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革為目標,增強人民群眾對改革的感受度為基本要求,結(jié)合“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動和爭創(chuàng)二甲工作,拓展工作思路,創(chuàng)新工作方法,在鞏固2011年“三好一滿意”活動成果的基礎上,進一步提升醫(yī)療服務水平,改進醫(yī)療質(zhì)量,強化醫(yī)德醫(yī)風建設,提高人民群眾對醫(yī)院醫(yī)療服務的滿意度,讓人民群眾真正體會到改革的成果。
二、活動內(nèi)容和工作要求
(一)以推進公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施為抓手,強化優(yōu)質(zhì)服務意識,努力做到“服務好”。
1、加快推進預約診療服務工作。采取、診間預約、服務臺預約、等多種方式為患者提供預約診療服務。(承辦科室:醫(yī)務科)
2、進一步優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。大力開展“整潔醫(yī)院”行動,添置、更換候診椅子,更換標牌,加強院內(nèi)園林綠化建設,加強車輛管理,加強院內(nèi)及周圍環(huán)境衛(wèi)生工作,達到“整治醫(yī)院”的各項指標,改善人民群眾看病就醫(yī)環(huán)境。通過簡化門急診和入出院流程,提供全方面導醫(yī)服務,根據(jù)季節(jié)變化調(diào)整上班時間等措施,縮短掛號、繳費、取藥、檢查等候時間,推行“急診先診后結(jié)算”模式,即時結(jié)算服務等措施,將方便讓給病人,通過電子顯示屏、黨務公開欄、院務公開欄、公示牌等各種手段,使各項服務內(nèi)容、流程、要求及要達到的目標公示于眾,確保患者的選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。(承辦科室:醫(yī)務科、后勤、財務科、信息科)
3、積極推行“無假日醫(yī)院”。根據(jù)群眾的需求,結(jié)合醫(yī)院實際,在2011年推行無假日門診的基礎上,增加專家出診的數(shù)量,調(diào)動各方面的積極性,確保雙休日及節(jié)假日門診的質(zhì)量,確保雙休日及節(jié)假日門診患者能及時檢查,確保雙休日及節(jié)假日門診的后勤服務。(承辦科室:醫(yī)務科、后勤科)
4、深化優(yōu)質(zhì)護理服務。進一步落實優(yōu)質(zhì)護理服務的各項工作措施,不斷提高護理質(zhì)量,充實臨床一線護士數(shù)量,完善并落實臨床護理專業(yè)人員配備、崗位管理和內(nèi)部收入分配等政策,年底醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理病房達80%以上。(承辦科室:人事科、財務科、護理部)
5、控制醫(yī)藥費用。進一步加強臨床路徑管理工作。全院臨床路徑管理達5種。積極推進單病種質(zhì)量管理,探索新的單病種費用控制思路,認真執(zhí)行同級醫(yī)療機構(gòu)檢查、檢驗結(jié)果互認制度,促進合理檢查,降低患者就診費用。(承辦科室:醫(yī)務科)
6、扎實開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。進一步完善志愿服務的管理制度與工作機制,加強志愿者隊伍建設,強化學習培訓,充分調(diào)動志愿者積極性,在醫(yī)院內(nèi)為患者提供心理咨詢、健康宣教及一些生活上的服務,組織醫(yī)務人員以志愿者身份深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、養(yǎng)老等機構(gòu),開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務。(承辦科室:醫(yī)務科、護理部、婦代會、防???、團支部)
7、進一步落實好對口支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生院工作。進一步加強對口支援鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生院的人才、技術(shù)對接,積極推進對口支持的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)衛(wèi)生院規(guī)范化建設,通過改善服務環(huán)境,規(guī)范服務內(nèi)容,提高服務數(shù)量和質(zhì)量,努力提高人民群眾對改革的感受度。(承辦科室:醫(yī)務科、防??疲?/p>
8、健全有效防范醫(yī)療糾紛體系。強化對醫(yī)務人員法律法規(guī)知識與醫(yī)療執(zhí)業(yè)規(guī)范的培訓,進一步增強醫(yī)務人員的法律意識,建立預警機制,對可能導致醫(yī)療糾紛的情形進行分門別類,提醒醫(yī)務人員加強醫(yī)療護理管理,盡可能將醫(yī)患矛盾化解在萌芽期。(承辦科室:醫(yī)務科、保衛(wèi)科、辦公室)
(二)以落實核心制度、規(guī)范診療行為為重點,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”。
1、全面推行核心制度科主任負責制。核心制度落實是保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全基本要求。將落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度的情況納入到科主任的績效考核中,并實行一票否決,讓制度落實責任到人,真正用制度來保障醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全。(承辦科室:醫(yī)務科、護理部、質(zhì)控科)
2、切實加強醫(yī)院內(nèi)部質(zhì)量管理。認真落實衛(wèi)生部制定的《臨床技術(shù)操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范,針對醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員,加強對臨床診療行為的規(guī)范化、標準化、精細化管理。切實推進臨床路徑管理,要通過各種培訓班、分析會,進一步轉(zhuǎn)變對臨床路徑管理的認識與實施思路,真正使臨床路徑貼近臨床,服務患者,使患者能感受到臨床路徑管理后所帶來的好處,使臨床路徑起到規(guī)范診療行為的作用,促進合理檢查、合理用藥、合理治療,控制醫(yī)療費用不合理增長。繼續(xù)加強抗菌藥物臨床應用專項整治,按照省、州主管部門要求,嚴格規(guī)范抗菌藥物臨床應用,嚴格執(zhí)行醫(yī)師抗菌藥物分級處方權(quán)管理制度,嚴格落實處方點評制度,加強抗菌藥物臨床應用的相關指標監(jiān)控,及時調(diào)整相關監(jiān)管措施,使抗菌藥物臨床應用狀況保持在國家規(guī)定的指標范圍內(nèi)。加快醫(yī)院信息化建設,促進醫(yī)療質(zhì)量管理更加科學化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細化。建立健全高值耗材管理制度,按照《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》、《衛(wèi)生部關于進一步加強醫(yī)療器械集中采購管理的通知》(衛(wèi)規(guī)財發(fā)?2007?208號)規(guī)定,在高值耗材的采購、登記、保管、發(fā)放、使用和處置等各個環(huán)節(jié)建立健全相應的管理制度,規(guī)范購入渠道和臨床應用管理。(承辦科室:醫(yī)務科、藥劑科、質(zhì)控科、設備科)
3、加強醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理。按照《醫(yī)療技術(shù)臨床應用管理辦法》的要求,醫(yī)院應建立嚴格的醫(yī)療技術(shù)準入和管理制度,加強對一類醫(yī)療技術(shù)應用監(jiān)管,實行規(guī)范化的考核。(承辦科室:醫(yī)務科)
4、積極推行臨床合理用血。建立并實施臨床合理用血指導、考核、監(jiān)督與評價制度,嚴格按照《醫(yī)療機構(gòu)臨床用血管理辦法(2011版)》要求,提高科學合理用血水平,穩(wěn)步推行自體血回輸?shù)妊罕Wo技術(shù)。(承辦科室:醫(yī)務科、檢驗科)
(三)加強行業(yè)作風建設,規(guī)范職業(yè)權(quán)力,努力做到“醫(yī)德好”。
1、凝練職業(yè)精神。圍繞如何樹立職業(yè)精神、營造和諧的職業(yè)氛圍進行全院大討論,通過討論凝練出特別能吃苦、特別能奉獻、特別守紀律的“縣醫(yī)院精神”,在全院形成體現(xiàn)社會主義核心價值觀的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神和職業(yè)道德風氣,形成有涼山特色的醫(yī)務人員職業(yè)操守,構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的主旋律。(承辦科室:醫(yī)務科、院辦室)
2、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。堅持以正面教育為主,通過“樹典型、弘精神”,推選一批醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻的先進典型,并加大宣傳表彰力度,同時,結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點,深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育,引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。(承辦科室:院辦室、醫(yī)務科、護理部)
3、規(guī)范職業(yè)權(quán)力運行。認真貫徹落實《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員違紀違規(guī)問題調(diào)查處理暫行辦法》,采取信息化手段,監(jiān)控職業(yè)權(quán)力運行,通過加強自我管理、制度約束、組織檢查,落實醫(yī)德考評制度,建立考核標準體系,增強醫(yī)務人員的防范意識,同時加大對違規(guī)違紀行為的查處,懲戒違法違紀行為。(承辦科室:院辦室、醫(yī)務科、護理部)
4、加強醫(yī)院廉潔建設。要進一步強化“紅線”觀念,對亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等行為,發(fā)現(xiàn)一起嚴肅查處一起,保持高壓態(tài)勢,同時,對典型案件采取一定的方式進行通報,充分發(fā)揮其警示作用,使查辦案件起到既治標又治本的作用,進一步凈化行業(yè)環(huán)境,形成廉潔行醫(yī)的氛圍。(承辦科室:院辦室、財務科)
(四)積極推行第三方評價機制,充分發(fā)揮社會監(jiān)督的作用,努力做到“群眾滿意”。
1、建立醫(yī)療服務第三方評價機制。積極推行第三方患者滿意度調(diào)查,通過客觀調(diào)查,認真分析調(diào)查結(jié)果,將患者不滿意之處作為改進醫(yī)院工作的切入點,推行醫(yī)院內(nèi)部運行機制改革,促進醫(yī)院將“以病人為中心”落到實處。認真開展出院患者回訪活動,指定專門職能部門,采取上門、電話、信件等方式征求出院患者的意見和建議,從而有針對性地改進服務項目與流程,使病人感受到周到、熱情、人性化的醫(yī)療服務。(承辦科室:醫(yī)務科、護理部、院辦室)
2、認真開展好政風行風評議工作。積極組織、主動參與民主評議行風活動,按照“以評促糾、以評促改、以評促建”的原則,認真制定實施方案,加強動員宣傳,切實做好自查、自評、自糾和整改建制工作,把開展民主評議行風作為推進醫(yī)院糾風工作、維護群眾權(quán)益的重要載體,充分發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用,認真傾聽群眾呼聲,及時解決群眾反映的突出問題,努力讓社會滿意。(承辦科室:院辦室)
3、全面推行院務公開制度。認真貫徹落實《醫(yī)療機構(gòu)院務公開監(jiān)督考核辦法(試行)》,明確院務公開的內(nèi)容與要求,進一步強化醫(yī)院領導層院務公開的意識,推動醫(yī)院內(nèi)部民主管理決策。(承辦科室:院務會、院工會、辦公室)
4、加強醫(yī)院文化建設。以踐行社會主義核心價值體系為主題,將“以病人為中心”的服務理念為主線,以弘揚良好職業(yè)道德、服務意識和奉獻精神為出發(fā)點,扎實推進具有特色的醫(yī)院文化建設。要進一步強化醫(yī)院對醫(yī)務人員的人文關懷,從而激發(fā)醫(yī)務人員的人文道德關愛意識,形成愛院、愛崗、敬業(yè)的氛圍,使醫(yī)院價值觀與社會的發(fā)展要求相吻合,得到社會的廣泛認同。(承辦科室:院黨支部、院工會、辦公室、婦代會、團支部)
三、活動安排與要求
按照階段性與長期性相結(jié)合的原則,2012年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)檢查四個環(huán)節(jié)
(一)5-6月學習宣傳
召開中層骨干以上人員參加的工作部署大會,學習有關文件,部署安排醫(yī)院2012年“三好一滿意”活動。各科室要建立活動小組,按照工作方案,結(jié)合各自實際,合理安排、細化措施、明確責任、加強宣傳、保證職工參與的積極性和主動性。
(二)6-7月查找問題
各科室要結(jié)合政風行風民主評議工作,通過召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話等多種方式,暢通群眾反映問題的渠道,收集群眾對醫(yī)院醫(yī)療服務、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風建設等方面的意見建議,以切實解決群眾反映強烈的突出問題為出發(fā)點,對意見和建議進行分類,對每條意見與建議進行深刻剖析,找準問題的關鍵點。
(三)8-11月份整改提高
各科室要根據(jù)自查中發(fā)現(xiàn)的問題,特別是對因此涉及到患者利益、影響醫(yī)院形象的突出問題,在征求意見的基礎上,制定切實可行的整改方案,整改方案在全院公開,充分聽取意見,接受職工和患者的監(jiān)督,由分管領導牽頭負責進行重點整改,對整改的內(nèi)容與要求要逐項落實到科室、到責任人,要限定整改期限,并考核驗收。
(四)12月檢查總結(jié)
領導小組及辦公室對科室和服務窗口進行督導、檢查。對全院2012年“三好一滿意”活動全面總結(jié),結(jié)合政風行風評議、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動,總結(jié)推介表彰“三好一滿意”活動的好經(jīng)驗、好做法和好典型,做到有序推進,確保成效?!叭靡粷M意”活動納入年底科室負責人考核目標責任獎掛鉤。
甘洛縣人民醫(yī)院
二0一二年五月二十四日
甘洛縣人民醫(yī)院關于
“三好一滿意”活動的動員大會
我院根據(jù)國家衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、州、縣衛(wèi)生局“三好一滿意”活動的統(tǒng)一部署,組織召開了全院大會,對開展“三好一滿意”活動進行了宣傳動員。
醫(yī)院結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動與“改進思想作風,提高黨性修養(yǎng)“的主題教育學習,以衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳、衛(wèi)生局《關于在衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神,在全院范圍內(nèi)開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動,通過此活動改善服務態(tài)度,優(yōu)化服務流程,不斷提升服務水平,努力做到“服務好”;加強質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”;加強醫(yī)德醫(yī)風教育,大力弘揚高尚醫(yī)德,嚴肅行業(yè)紀律,努力做到“醫(yī)德好”;深入開展行風評議,積極主動接受社會監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”。
在動員會上院長要求:各科室根據(jù)活動實施方案制定出本科室的具體措施,把這項工作做細、做實、做出成效。通過開展以“三好一滿意”活動和現(xiàn)階段開展的“改進思想作風,提高黨性修養(yǎng)”學習教育活動,對照檢查科室在服務上存在的不足。要以更加扎實的工作、更加明顯的成效取信于廣大群眾;要切實正視自身的缺陷和薄弱環(huán)節(jié),把“病人
是我們的衣食父母”的理念貫穿到日常服務中去,努力以提高服務水平,改進服務質(zhì)量,大力弘揚高尚醫(yī)德為重點,充分發(fā)揮每個科室的創(chuàng)先爭優(yōu)示范帶動作用,帶動全院職工全面改善醫(yī)療服務;要通過“三好一滿意”活動,凝聚人心、振奮精神,提升服務水平,提高醫(yī)療質(zhì)量,保障醫(yī)療安全,改進醫(yī)德醫(yī)風,促使各方面的工作有新的提高,把醫(yī)院的各項工作推向新階段。
院長在動員會上還作了強調(diào): 一是科內(nèi)要上下精誠團結(jié),充分發(fā)揮各方積極性;二是科主任要站在全局高度,加強管理,制定具體可操作性的措施;三是要整合現(xiàn)有資源,進一步簡化、優(yōu)化流程,實現(xiàn)高效運作;四是要發(fā)展??平ㄔO,突出特色,培養(yǎng)院內(nèi)外知名專家。他還指出 “三好一滿意”活動是今年衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳在糾風工作的一項重要任務,倡導全院干部職工高度重視,明確責任,積極行動起來,扎實開展好 “三好一滿意”活動的同時,還要讓“職工滿意”才是我們的最終目標,要讓職工享受我們的醫(yī)改成果,享受醫(yī)院發(fā)展取得的成效。并且明確要求開展“三好一滿意”活動不能搞形式、走過場,這是當前和今后幾年內(nèi)醫(yī)院工作的主題。在開展此項活動的同時,逐步建立長效機制,把“內(nèi)強素質(zhì),外樹形象”的行業(yè)作風,把“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的服務理念,植入到我們每個員工的心中。要強
管理、順人心,把“打造政府放心,百姓滿意的醫(yī)院”的奮 斗目標始終貫穿于今后的工作中去,促使我院整體服務水平在原有基礎上再上一個新的臺階。