第一篇：2010-12-5上海市建設(shè)工程文明施工標(biāo)準(zhǔn)(征求意見(jiàn)稿)征詢公眾意見(jiàn)一[小編推薦]

2010-12-5上海市建設(shè)工程文明施工標(biāo)準(zhǔn)(征求意見(jiàn)

稿)征詢公眾意見(jiàn)一

摘要：目前，為認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)世博后本市建設(shè)工程文明施工管理的工作要求，我委依據(jù)相關(guān)規(guī)定正在進(jìn)行《上海市建設(shè)工程文明施工標(biāo)準(zhǔn)》的編制工作。建設(shè)工程文明施工標(biāo)準(zhǔn)與本市城市環(huán)境保護(hù)、市民日常生活密切相關(guān)，對(duì)于保證工程文明施工、維護(hù)城市環(huán)境整潔、減少施工對(duì)市民生活的影響具有重要意義?，F(xiàn)將《上海市建設(shè)工程文明施工管理規(guī)定(征求意見(jiàn)稿)》公開征求市民和有關(guān)單位意見(jiàn)，希望市民和各單位就文明施工技術(shù)要求和措施、區(qū)域分類管理等重點(diǎn)內(nèi)容提出寶貴的意見(jiàn)和建議。有關(guān)事宜告知如下：

一、市民和各單位可以撥打電話，或?qū)嬉庖?jiàn)直接寄送，或發(fā)送電子郵件。

來(lái)信地址：上海市大沽路100號(hào)，上海市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)建設(shè)市場(chǎng)監(jiān)管處，郵編：200003;電子郵件地址：shi-jgb@163.com;聯(lián)系電話：64165839。

二、征求意見(jiàn)截止日期為2010年10月26日。

上海市城鄉(xiāng)建設(shè)和交通委員會(huì)

二0一0年十月二十日

附件：

上海市建設(shè)工程文明施工標(biāo)準(zhǔn)(征求意見(jiàn)稿)

1.總則

1.1 為加強(qiáng)本市建設(shè)工程文明施工管理，維護(hù)城市和社會(huì)良好環(huán)境，按照“文明、環(huán)保、便民”的原則，依據(jù)《上海市建設(shè)工程文明施工管理規(guī)定》和相關(guān)法律法規(guī)，制定本標(biāo)準(zhǔn)。

1.2在本市行政區(qū)域內(nèi)，凡對(duì)建(構(gòu))筑物實(shí)施新建、改建、擴(kuò)建、修繕、刷新、清洗和拆除施工活動(dòng)，以及對(duì)道路交通、地下管線、園林綠化、水利和港口碼頭等實(shí)施新建、改建、維修和養(yǎng)護(hù)等施工活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行本標(biāo)準(zhǔn)。

1.3本標(biāo)準(zhǔn)涉及的食堂衛(wèi)生許可、衛(wèi)生防疫等許可，均應(yīng)符合國(guó)家和本市的相關(guān)規(guī)定。涉及安全方面的防護(hù)性構(gòu)架、電器設(shè)施、機(jī)械設(shè)備和腳手架等設(shè)施的搭設(shè)、安裝及其用材，均應(yīng)符合國(guó)家和本市相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

1.4 本市行政區(qū)域的建設(shè)工程文明施工標(biāo)準(zhǔn)，按重點(diǎn)區(qū)域和一般區(qū)域?qū)嵭胁顒e管理。重點(diǎn)區(qū)域范圍由市建設(shè)交通委報(bào)市政府批準(zhǔn)后公布。

1.5 市建設(shè)交通委定期公布目錄，淘汰不符合文明施工標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)備、技術(shù)和工藝。鼓勵(lì)企業(yè)結(jié)合文明施工要求，對(duì)設(shè)備設(shè)施、技術(shù)和工藝流程改造和創(chuàng)新，不斷提高文明施工水平。

1.6施工現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外書寫文字均應(yīng)符合現(xiàn)行的國(guó)家語(yǔ)言文字規(guī)范。

1.7因故中止施工的工地應(yīng)依照本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2.圍擋設(shè)置施工現(xiàn)場(chǎng)邊界

2.1凡施工工期超過(guò)30天的建設(shè)工程，其施工現(xiàn)場(chǎng)邊界均應(yīng)設(shè)置圍擋并實(shí)施封閉。

2.2圍擋應(yīng)采用金屬板材、磚墻等防火性硬質(zhì)材料。一般區(qū)域施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋設(shè)置高度應(yīng)≥2m，重點(diǎn)區(qū)域施工現(xiàn)場(chǎng)圍擋設(shè)置高度應(yīng)≥2.5m。

2.3采用金屬板材作圍擋的，應(yīng)設(shè)置可移動(dòng)式或固定式基礎(chǔ)，基座底寬≥600mm，上寬≥300mm，高≥500mm。采用磚墻作圍擋的，墻體厚度應(yīng)≥240mm，其基礎(chǔ)砌筑要求應(yīng)按相關(guān)技術(shù)規(guī)定設(shè)計(jì);砌筑磚墻或磚砌裙基以及表面抹平粉刷，必須使用商品預(yù)拌砂漿，嚴(yán)禁使用粘土磚砌筑。

2.4圍擋設(shè)置應(yīng)挺直、穩(wěn)固，應(yīng)滿足抗風(fēng)12級(jí)以上。并確保整齊劃

一、清潔美觀和無(wú)破損，外觀應(yīng)與周圍環(huán)境協(xié)調(diào)。

2.5重點(diǎn)區(qū)域臨街圍擋可以結(jié)合環(huán)境，設(shè)置仿古、園林造型、設(shè)置綠化、燈光、墻面繪畫等點(diǎn)綴措施。

2.6占用道路施工的圍擋應(yīng)在道路交叉路口視距5m范圍內(nèi)，設(shè)置具有剛性強(qiáng)度的金屬網(wǎng)板圍擋，做到不遮擋車輛司機(jī)和行人的視線，保證交通通行安全。5米視距圍擋范圍內(nèi)禁止堆放各類物品。

2.7 圍擋距離居民住宅≤5m或施工作業(yè)點(diǎn)距離住宅、醫(yī)院、學(xué)校等建筑物≤15m的，應(yīng)采取增高圍擋或設(shè)置隔聲屏障等措施，隔聲屏障應(yīng)設(shè)置牢固。

2.8 圍擋內(nèi)側(cè)1米范圍內(nèi)不得堆放料具、土石方等物料，圍擋外側(cè)5米范圍內(nèi)保持清潔。禁用圍擋墻做擋土墻和作為廣告牌和機(jī)械設(shè)備等的支撐。

2.9 圍擋外立面需實(shí)施公益性或者商業(yè)性廣告的，應(yīng)得到有關(guān)部門批準(zhǔn)。公益性廣告設(shè)置面積應(yīng)不超過(guò)圍擋外立面總面積的20%，商業(yè)性廣告設(shè)置面積應(yīng)不超過(guò)圍擋外立面總面積20%。

2.10因市政配套工程需在圍擋外施工的，應(yīng)在施工邊界增加使用LL-98型施工路欄作連續(xù)封閉圍護(hù)。

2.11 工程未完工前不得撤除圍擋封閉。若施工中確需擴(kuò)大施工邊界的，應(yīng)經(jīng)獲得批準(zhǔn)后，在擴(kuò)大施工的邊界事先搭設(shè)圍擋封閉，再撤除原圍擋封閉。

3.施工路欄設(shè)置施工現(xiàn)場(chǎng)邊界

3.1凡施工工期在30天內(nèi)的占用道路工程，其施工邊界均應(yīng)采用LL-98型施工路欄設(shè)置，并實(shí)施連續(xù)性封閉圍護(hù)，施工路欄之間緊扣牢固，整齊劃一，并保持整潔、無(wú)污損。

3.2 施工路欄設(shè)置，應(yīng)將底座槽鋼的長(zhǎng)邊段面向施工作業(yè)區(qū)，施工路欄與施工區(qū)應(yīng)設(shè)置施工通道，通道寬度不小于1m。

3.3 施工路欄必須規(guī)范橫向印制施工企業(yè)全稱，不得使用印制企業(yè)名稱與現(xiàn)場(chǎng)施工企業(yè)名稱不相符的施工路欄。

3.4對(duì)建(構(gòu))筑物外表實(shí)施涂裝刷新或清洗施工，在作業(yè)區(qū)域范圍邊界，應(yīng)使用施工路欄作全封閉圍護(hù)，各類機(jī)械設(shè)備、工具、材料均應(yīng)放置在圍護(hù)范圍之內(nèi)。

3.5 在路面尚未完全修復(fù)前不得撤除施工路欄。

3.6禁止用紅白旗安全隔離繩替代施工路欄封閉。

4.腳手架設(shè)置

4.1為保障作業(yè)人員安全，凡作業(yè)面超過(guò)2m以上高度的，應(yīng)當(dāng)搭設(shè)施工腳手架。

4.2腳手架應(yīng)選用金屬管材、金屬扣件結(jié)合搭設(shè)，腳手架的搭設(shè)和驗(yàn)收應(yīng)按照國(guó)家現(xiàn)行規(guī)范和規(guī)定執(zhí)行。施工通道腳手架底笆應(yīng)選用不漏塵的竹、木或合成板等板材鋪設(shè)。

4.3金屬腳手架桿件應(yīng)實(shí)施除銹措施，表面應(yīng)涂刷黃色警示漆。符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的鈦鎳合金類腳手架金屬桿件除外。

4.4 腳手架面向道路、街道一側(cè)，其橫楞凸出外立面的長(zhǎng)度應(yīng)不超過(guò)200mm，并確保凸出外立面的長(zhǎng)度一致。

4.5各類工程施工用腳手架，其立桿、頂撐、橫楞、斜撐等受力桿件禁止使用毛竹搭設(shè)、或毛竹和金屬桿件混合搭設(shè)。禁止各類工程以腳手架用作圍擋支撐。

4.6施工用腳手架立桿搭設(shè)應(yīng)避開人、車(含非機(jī)動(dòng)車)通行的弄口、小路和人行道。

4.7作業(yè)層外挑型、提升式錨固型、懸掛型腳手架的最底層不得鋪設(shè)漏塵板材。

4.8框架式結(jié)構(gòu)高層建筑各層面外露性臨邊安全防護(hù)欄，高架交通、橋梁工程橋板面施工的臨邊防護(hù)欄，應(yīng)使用金屬桿件搭設(shè)，禁止使用竹、木材搭設(shè)。

4.9重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)每季度，一般區(qū)域應(yīng)每半年，施工單位應(yīng)對(duì)腳手架表面油漆進(jìn)行檢查和涂刷。

5.防塵圍網(wǎng)與網(wǎng)布設(shè)置

5.1凡按規(guī)定應(yīng)當(dāng)搭設(shè)的各類腳手架或外露性臨邊安全防護(hù)構(gòu)架的，其外立面均應(yīng)使用綠色密目安全網(wǎng)，亦可采用淺綠色不透塵網(wǎng)布。密目安全網(wǎng)或不透塵網(wǎng)布，其質(zhì)量必須符合安全和環(huán)保要求，禁止使用劣質(zhì)產(chǎn)品。

5.2使用密目安全網(wǎng)(布)作圍網(wǎng)封閉的，應(yīng)做到封閉嚴(yán)密、牢固、平整、美觀;封閉高度應(yīng)保持高出作業(yè)面1.5米。

5.3 使用不透塵網(wǎng)布的，使用單位應(yīng)結(jié)合腳手架的支撐體系，對(duì)立面抗拉強(qiáng)度、風(fēng)載等進(jìn)行論證驗(yàn)算，通過(guò)論證后方可實(shí)施。

第二篇：上海市“放心餐廳”“放心食堂”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見(jiàn)稿)范文

上海市食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于征求《上海市“放心餐廳”“放心食堂”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）》意

見(jiàn)的通知

滬食藥監(jiān)處餐飲便函〔2016〕1號(hào)

市教委、市民政局、市旅游局、市總工會(huì)、各區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、市食藥監(jiān)局執(zhí)法總隊(duì)、有關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)、各有關(guān)單位：

按照市委、市政府關(guān)于建設(shè)市民滿意的食品安全城市的工作部署，本市將在連鎖餐飲企業(yè)及中型以上的公共餐飲服務(wù)單位全面開展市民“放心餐廳”建設(shè)，在中小學(xué)校和托幼機(jī)構(gòu)食堂全面開展學(xué)生及家長(zhǎng)“放心食堂”建設(shè)，在企事業(yè)單位食堂全面開展職工“放心食堂”建設(shè)，并強(qiáng)化“放心安全的養(yǎng)老助餐點(diǎn)”建設(shè)。為做好“放心餐廳”、“放心食堂”建設(shè)工作，我局制定了《上海市“放心餐廳”、“放心食堂”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）》，現(xiàn)印發(fā)給你們誠(chéng)懇征求貴單位意見(jiàn)。請(qǐng)于12月30日前，將修改意見(jiàn)反饋至我局食品餐飲監(jiān)管處郵箱（spjcc@smda.gov.cn）。

聯(lián)系人：劉曄青，23118181；張磊，23118177。

附件：上海市“放心餐廳”“放心食堂”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）

上海市食品藥品監(jiān)督管理局

2016年12月16日

上海市“放心餐廳”“放心食堂”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）

1“放心餐廳”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

1.1實(shí)施“明廚亮灶”

1.1.1采用電子顯示屏、透明玻璃墻、隔斷矮墻等方式，公開食品加工烹飪、冷菜等專間制作、餐飲具清洗消毒等重點(diǎn)區(qū)域食品加工操作過(guò)程。

1.1.2在電子顯示屏展示食品安全監(jiān)管、食品原料追溯、廢棄油脂收運(yùn)等信息，消費(fèi)者可通過(guò)電子顯示屏進(jìn)行投訴舉報(bào)和食品安全滿意度測(cè)評(píng)。

1.1.3食品加工操作過(guò)程視頻信息和其他食品安全信息應(yīng)與監(jiān)管部門對(duì)接，并逐步實(shí)現(xiàn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP開展遠(yuǎn)程監(jiān)控，供監(jiān)管人員和消費(fèi)者查詢。

1.2開展規(guī)范管理

1.2.1食品安全管理制度齊全，執(zhí)行良好。

1.2.2經(jīng)行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)或者第三方機(jī)構(gòu)評(píng)定，良好實(shí)施食品安全ABC規(guī)范化管理、“六T”實(shí)務(wù)、危害分析關(guān)鍵控制點(diǎn)（HACCP）等先進(jìn)管理體系。

1.2.3企業(yè)負(fù)責(zé)人、食品安全管理人員和食品從業(yè)人員經(jīng)食品安全培訓(xùn)合格后上崗。

1.2.4營(yíng)業(yè)時(shí)段食品安全管理人員在崗開展管理。

1.3信息公開透明

1.3.1在餐廳入口處、結(jié)賬區(qū)域等顯著位置張貼食品安全信息公示欄，公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證、監(jiān)管動(dòng)態(tài)等級(jí)（臉譜）、食品安全管理人員、健康證和培訓(xùn)證、食品原料來(lái)源和檢測(cè)信息、廢棄油脂收運(yùn)信息等。

1.3.2采用電子顯示屏方式實(shí)施“明廚亮灶”的，相關(guān)食品安全信息可在電子顯示屏、手機(jī)等終端上供消費(fèi)者查詢。

1.4實(shí)現(xiàn)原料追溯

1.4.1按照《上海市食品安全信息追溯管理辦法》規(guī)定，對(duì)食品和食用農(nóng)產(chǎn)品實(shí)施信息追溯管理，并向本市食品安全信息追溯平臺(tái)報(bào)送相關(guān)信息。

1.4.2消費(fèi)者可以通過(guò)追溯平臺(tái)、“明廚亮灶”電子顯示屏、手機(jī)等查詢企業(yè)食品和食用農(nóng)產(chǎn)品的來(lái)源信息。

1.5嚴(yán)格餐具消毒

1.5.1“放心餐廳”應(yīng)配備洗碗機(jī)等餐飲具有效消毒設(shè)施，嚴(yán)格開展餐具消毒。

1.5.2小型餐飲單位未配備洗碗機(jī)或者蒸汽、煮沸等熱力消毒設(shè)施的，應(yīng)使用符合要求的集中消毒餐飲具。

1.6環(huán)境整潔衛(wèi)生

1.6.1餐廳環(huán)境整潔，廁所清潔衛(wèi)生。

1.6.2餐廳通風(fēng)換氣良好，空調(diào)及通風(fēng)設(shè)施定期清洗消毒，保證公共場(chǎng)所衛(wèi)生。

1.7倡導(dǎo)綠色消費(fèi)

1.7.1倡導(dǎo)“光盤行動(dòng)”和文明用餐。

1.7.2提供公筷、公匙等公用餐具。

1.8妥善處置投訴

1.8.1建立暢通的消費(fèi)者投訴渠道，并及時(shí)妥善處置。

2“放心食堂”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

2.1實(shí)施“明廚亮灶”

2.1.1職工食堂、高校食堂采用電子顯示屏、透明玻璃墻、隔斷矮墻等方式，公開食品加工烹飪、冷菜等專間制作、餐飲具清洗消毒等重點(diǎn)區(qū)域食品加工操作過(guò)程。

2.1.2在電子顯示屏展示食品安全監(jiān)管、食品原料追溯、廢棄油脂收運(yùn)等信息，消費(fèi)者可通過(guò)電子顯示屏進(jìn)行食品安全滿意度測(cè)評(píng)。

2.1.3食品加工操作過(guò)程視頻信息和其他食品安全信息應(yīng)與監(jiān)管部門對(duì)接，并逐步實(shí)現(xiàn)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP開展遠(yuǎn)程監(jiān)控，供監(jiān)管人員和消費(fèi)者查詢。

2.2開展規(guī)范管理

2.2.1食品安全管理制度齊全，執(zhí)行良好。

2.2.2經(jīng)行業(yè)主管部門、行業(yè)協(xié)會(huì)或者第三方機(jī)構(gòu)評(píng)定，良好實(shí)施食品安全ABC規(guī)范化管理、“六T”實(shí)務(wù)、危害分析關(guān)鍵控制點(diǎn)（HACCP）等先進(jìn)管理體系。

2.2.3食堂負(fù)責(zé)人、食品安全管理人員和食品從業(yè)人員經(jīng)食品安全培訓(xùn)合格后上崗。

2.2.4食品加工制作及供餐時(shí)段食品安全管理人員在崗開展管理。

2.3信息公開透明

2.3.1在食堂入口處等顯著位置張貼食品安全信息公示欄，公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、許可證、監(jiān)管動(dòng)態(tài)等級(jí)（臉譜）、食品安全管理人員、健康證和培訓(xùn)證、食品原料來(lái)源和檢測(cè)信息、廢棄油脂收運(yùn)信息等。

2.3.2相關(guān)食品安全信息通過(guò)網(wǎng)站、手機(jī)APP等終端供學(xué)生家長(zhǎng)、單位職工、老人家屬查詢。

2.4實(shí)現(xiàn)原料追溯

2.4.1按照《上海市食品安全信息追溯管理辦法》規(guī)定，對(duì)食品和食用農(nóng)產(chǎn)品實(shí)施信息追溯管理，并向本市食品安全信息追溯平臺(tái)報(bào)送相關(guān)信息。

2.4.2學(xué)生家長(zhǎng)、單位職工、老人家屬可以通過(guò)追溯平臺(tái)、網(wǎng)站、手機(jī)等查詢食品和食用農(nóng)產(chǎn)品的來(lái)源信息。

2.5嚴(yán)格餐具消毒

2.5.1“放心食堂”應(yīng)配備洗碗機(jī)，或以蒸汽、煮沸等方式消毒餐飲具和工用具，嚴(yán)格開展餐具消毒。

2.6環(huán)境整潔衛(wèi)生

2.6.1食堂環(huán)境整潔，廁所清潔衛(wèi)生。

2.6.2食堂通風(fēng)換氣良好，空調(diào)及通風(fēng)設(shè)施定期清洗消毒，保證公共場(chǎng)所衛(wèi)生。

2.7組織食堂檢查

2.7.1由中小學(xué)校和幼托機(jī)構(gòu)學(xué)生家長(zhǎng)、單位職工、老人家屬組成的食品安全檢查員隊(duì)伍，定期對(duì)食堂和集中用餐場(chǎng)所開展檢查和測(cè)評(píng)。

2.7.2食堂對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)開展整改。

2.8實(shí)行校長(zhǎng)負(fù)責(zé)

2.8.1學(xué)校食堂實(shí)行食品安全校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。

2.8.2校長(zhǎng)經(jīng)食品安全培訓(xùn)考核合格，組織開展學(xué)校食堂食品安全檢查。

第三篇：德州市“四德”工程示范點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見(jiàn)稿)

德州市“四德”工程示范點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

（征求意見(jiàn)稿）

為深入貫徹黨的十八大精神，加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)，全面提高公民道德素質(zhì)，推進(jìn)全市“四德”工程建設(shè)制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，經(jīng)研究決定，在全市農(nóng)村（社區(qū)）、機(jī)關(guān)（鎮(zhèn)街）、學(xué)校、企業(yè)四個(gè)層面廣泛開展“四德”工程示范點(diǎn)創(chuàng)建工作。標(biāo)準(zhǔn)如下。

一、村莊、社區(qū)

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

1、村（居）“四德”工程辦公室，由村（居）黨支部書記任主任，設(shè)專職副主任一名、專（兼）職工作人員兩名。

2、科學(xué)制定工作計(jì)劃并建立工作配檔表，建立完備的“四德”工程建設(shè)工作檔案。

3、每季度召開一次會(huì)議，專題研究“四德”工程建設(shè)工作。

4、村（居）兩委班子成員以身作則，帶頭關(guān)心老年人，關(guān)愛(ài)青少年，維護(hù)群眾合法權(quán)益。

5、村（居）委會(huì)與每位村（居）民簽訂“四德”建設(shè)責(zé)任書，村（居）民與老人簽訂贍養(yǎng)承諾書，并張榜公示。

（二）宣傳教育

1、《村民道德公約》適應(yīng)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，切實(shí)可行，家喻戶曉。

2、建設(shè)“道德一條街”，街道兩旁設(shè)立“四德”工程永久性標(biāo)語(yǔ)、公益廣告，張貼“四德”故事和宣傳畫。

3、在顯著位置建立善行義舉四德榜，對(duì)本村（居）道德模范和好人好事張榜公示、宣傳表彰，引導(dǎo)群眾學(xué)道德模范、做道德典型。

4、建立“四德”建設(shè)學(xué)習(xí)室，開辦孝文化講堂，大力弘揚(yáng)敬老愛(ài)幼、男女平等，移風(fēng)易俗，厚養(yǎng)薄葬等文明新風(fēng)。

（三）敬老愛(ài)幼

1、成立由3-10名德高望重村（居）民組成的互助會(huì)或家族評(píng)議堂，調(diào)解家庭矛盾，解決鄰里糾紛，無(wú)因家庭矛盾、鄰里糾紛引起的上訪、訴訟案件。

2、為60歲以上老人和留守兒童建立檔案，發(fā)動(dòng)村（居）民自發(fā)捐助或引進(jìn)社會(huì)資金，設(shè)立老人兒童關(guān)愛(ài)基金（不少于10000元），用于救助貧困老人和留守兒童。

3、根據(jù)村（居）集體經(jīng)濟(jì)條件，每年春節(jié)和重陽(yáng)節(jié)對(duì)60歲以上老人進(jìn)行慰問(wèn)或幫扶，為60歲以上老人建立健康檔案并每年免費(fèi)查體一次，確保60歲以上老人新型農(nóng)村合作醫(yī)療參合率達(dá)到100%，青少年義務(wù)教育入學(xué)率達(dá)到100%。

4、開展孝心“五個(gè)一”活動(dòng)：每天給父母一聲問(wèn)候，每周

至少給父母清掃一次居所,每月至少為父母改善一次生活, 每個(gè)季節(jié)為父母換洗一次被褥,每半年給父母增添一套新衣。每半年，由村（居）“四德”工程辦公室和老人互助會(huì)入戶走訪檢查，落實(shí)情況張榜公示。

5、村（居）委會(huì)印發(fā)愛(ài)心助老卡，方便老年人生活起居、醫(yī)療救助等。

6、每個(gè)家庭讓老人居住正房、新房，與60歲以上的單身老人同住或至少有一名子女陪住。

7、組織村里的青少年成立志愿服務(wù)隊(duì)，定期開展志愿服務(wù)活動(dòng)；充分發(fā)揮“五老”作用，鼓勵(lì)老年人從事關(guān)心教育下一代、傳授科學(xué)文化知識(shí)、開展咨詢服務(wù)等活動(dòng)。

8、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)村（居）文化大院、活動(dòng)廣場(chǎng)、農(nóng)家書屋和鄉(xiāng)村學(xué)校少年宮，體育健身設(shè)施齊全，為老年人和青少年提供活動(dòng)場(chǎng)所；成立文藝宣傳隊(duì)，每月至少組織開展一次集體文體活動(dòng)，滿足老年人和青少年休閑娛樂(lè)需求。

9、完善村（居）保潔制度，在落實(shí)衛(wèi)生區(qū)責(zé)任制，每月進(jìn)行一次集中整治，無(wú)垃圾亂丟亂扔、亂堆亂放行為，柴草、雜物堆放有序，村莊環(huán)境整潔。

（四）倡樹典型

1、認(rèn)真組織參與星級(jí)文明戶、文明村（居）、和諧社區(qū)、和諧樓院、道德模范等評(píng)選表彰活動(dòng)。

2、每年舉辦一次“孝子”、“孝女”、“好媳婦”、“好婆婆”

“好鄰里”等評(píng)選活動(dòng)。

二、機(jī)關(guān)（含鄉(xiāng)鎮(zhèn)街）

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“四德”工程建設(shè)，將其納入重要議事日程，每月召開一次黨委（黨組）會(huì)議，專題研究“四德”工程建設(shè)工作。

2、每年年初，單位部門主要領(lǐng)導(dǎo)與縣領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)全體干部與部門主要領(lǐng)導(dǎo)簽訂“四德”責(zé)任書。

3、成立“四德”工程辦公室，主要領(lǐng)導(dǎo)任主任，分管領(lǐng)導(dǎo)任專職副主任，有兩名以上專（兼）職工作人員，有辦公地點(diǎn)。

4、“四德”工程工作制度健全，科學(xué)制定工作計(jì)劃和工作配檔表，“四德”建設(shè)檔案資料保存完整。

（二）教育引導(dǎo)

1、制定本單位的職業(yè)道德規(guī)范，在服務(wù)窗口懸掛、張貼。

2、結(jié)合單位實(shí)際，建設(shè)“四德”文化長(zhǎng)廊；在顯著位置設(shè)立“四德”建設(shè)宣傳欄，張貼“四德”工程建設(shè)相關(guān)內(nèi)容。

3、建立“四德”學(xué)習(xí)制度，每月組織一次“四德”建設(shè)方面的集中學(xué)習(xí)，每名干部職工都要撰寫讀書筆記、學(xué)習(xí)心得；定期邀請(qǐng)相關(guān)專家、學(xué)者舉辦講座，提高干部職工綜合素質(zhì)。

4、積極開展誦讀經(jīng)典活動(dòng)，把優(yōu)秀傳統(tǒng)文化典籍、黨的領(lǐng)

袖著作、黨史國(guó)史、黨的創(chuàng)新理論等列為誦讀重點(diǎn)，要求每名干部職工每月閱讀一本，并以科室為單位交流讀書心得。

5、在單位顯著位置設(shè)立善行義舉四德榜，每年舉辦一次“四德標(biāo)兵”、“愛(ài)崗敬業(yè)模范”等評(píng)選活動(dòng)并予以表彰，倡導(dǎo)大家學(xué)習(xí)典型，爭(zhēng)做典型。

6、定期舉辦以“誠(chéng)德”、“愛(ài)德”、“仁德”為主題的道德實(shí)踐活動(dòng)，積極支持、參加各級(jí)組織的身邊好人、道德典型等評(píng)選活動(dòng)，并做好本單位的先進(jìn)典型培養(yǎng)、推薦、宣傳工作。

（三）評(píng)價(jià)機(jī)制

1、建立職工“四德”檔案和評(píng)價(jià)體系，包括：敬業(yè)精神、工作效能、服務(wù)水平、生活和工作作風(fēng)、公益事業(yè)等。

2、每半年舉行一次“述德、述職、述廉”活動(dòng)，對(duì)職工“四德”責(zé)任書落實(shí)情況進(jìn)行一次檢查評(píng)比并公示。

3、將科室和職工“四德”建設(shè)情況與年終考核相結(jié)合，作為評(píng)選先進(jìn)、晉升職務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)之一。

4、強(qiáng)化社會(huì)評(píng)議，開設(shè)意見(jiàn)箱，通過(guò)征求群眾、服務(wù)對(duì)象意見(jiàn)，進(jìn)行民主測(cè)評(píng)等多種形式加強(qiáng)評(píng)議監(jiān)督。

（四）規(guī)范服務(wù)

1、開展“四德”示范崗創(chuàng)建活動(dòng)，規(guī)范單位特別是窗口服務(wù)單位工作程序，徹底解決“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等問(wèn)題。示范崗每年命名表彰一次，實(shí)行流動(dòng)管理。

2、嚴(yán)格落實(shí)行政審批公開、服務(wù)承諾、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦

結(jié)、責(zé)任追究、考核獎(jiǎng)懲等制度機(jī)制，以制度促進(jìn)服務(wù)效能提高。

三、學(xué)校

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

1、教育局長(zhǎng)與轄區(qū)校長(zhǎng)、校長(zhǎng)與本校全體教職工簽訂“四德”責(zé)任書。

2、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)高度重視“四德”工程建設(shè)，將其納入重點(diǎn)工作內(nèi)容，每月召開一次會(huì)議，專題研究“四德”工程建設(shè)工作。

3、成立“四德”工程辦公室，校長(zhǎng)兼任主任，分管校長(zhǎng)任專職副主任，有2名以上專職工作人員，有辦公地點(diǎn)。

4、科學(xué)制定工作計(jì)劃和工作配檔表，有完備的“四德”工程建設(shè)工作檔案。

（二）輿論引導(dǎo)

1、在教學(xué)區(qū)建設(shè)“四德”文化長(zhǎng)廊，過(guò)道走廊設(shè)置固定宣傳標(biāo)語(yǔ)、張貼“四德”建設(shè)宣傳畫、經(jīng)典格言等，每個(gè)教室都有“四德”宣傳園地。

2、加強(qiáng)“師德”建設(shè)，開展“師德標(biāo)兵”評(píng)選、“師德標(biāo)兵示范崗”創(chuàng)建等活動(dòng)，年底進(jìn)行命名表彰。

3、深入開展“四德”小標(biāo)兵評(píng)比活動(dòng)，在學(xué)生中開展“學(xué)業(yè)小博士”、“感恩父母、感恩老師、感恩社會(huì)”看回報(bào)、“環(huán)境保護(hù)小衛(wèi)士”等踐行“四德”主題教育，每學(xué)期進(jìn)行評(píng)比表

彰。

4、在校園內(nèi)顯著位置設(shè)立善行義舉四德榜和“四德”建設(shè)宣傳欄，對(duì)學(xué)校涌現(xiàn)出來(lái)的各類模范和好人好事張榜公示。

（三）評(píng)價(jià)機(jī)制

1、為每名教職工建立“四德”檔案，將教職工“四德”建設(shè)情況與年終考核相結(jié)合，作為評(píng)選先進(jìn)、評(píng)聘職稱的重要依據(jù)。

2、把“四德”教育放在首位，將學(xué)生個(gè)人品德建設(shè)情況納入學(xué)生綜合評(píng)定內(nèi)容，作為評(píng)選“五好學(xué)生”、“優(yōu)秀少先隊(duì)員”、“星級(jí)學(xué)生干部”等的重要依據(jù)。

（四）道德素養(yǎng)

1、開辦“四德”大講堂，每月組織集中學(xué)習(xí)，定期邀請(qǐng)相關(guān)專家、學(xué)者為教職工舉辦師德建設(shè)講座。

2、在教職工中開展“讀書育德”工程，組織教職工每月閱讀一本好書。

3、組織學(xué)生深入學(xué)習(xí)實(shí)踐《中小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》，設(shè)立“四德”教育主題班會(huì)，每月一節(jié)。

（五）主題活動(dòng)

1、以班級(jí)為單位成立志愿者服務(wù)隊(duì)，定期開展志愿服務(wù)；開展愛(ài)國(guó)歌曲大家唱、經(jīng)典誦讀活動(dòng)，舉辦合唱比賽和經(jīng)典誦讀比賽。

2、每學(xué)期組織學(xué)生看一場(chǎng)電影、觀摩一場(chǎng)文藝演出、參加一次社會(huì)實(shí)踐公益活動(dòng)。

3、開展“我向父母獻(xiàn)孝心”活動(dòng)，引導(dǎo)廣大青少年自覺(jué)為父母盡孝心；舉辦“我和我的父（母）親”、“我的孝道故事”等主題演講比賽；組織開展親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、“熱愛(ài)大自然”環(huán)境保護(hù)行動(dòng)等系列主題活動(dòng)。

（六）校風(fēng)校貌

1、積極支持、參加各級(jí)組織的美德少年、身邊好人、道德典型評(píng)選等活動(dòng)，做好本單位先進(jìn)典型培養(yǎng)、推薦、宣傳工作。

2、強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)，設(shè)立師德舉報(bào)電話、師德舉報(bào)箱，聘請(qǐng)“師德師風(fēng)監(jiān)督員”，自覺(jué)接受學(xué)生、家長(zhǎng)和社會(huì)監(jiān)督；加強(qiáng)教師隊(duì)伍管理，堅(jiān)決杜絕亂辦培訓(xùn)班、亂收費(fèi)現(xiàn)象；堅(jiān)持開展“家長(zhǎng)評(píng)學(xué)校、學(xué)生評(píng)教師、教師評(píng)校長(zhǎng)、校長(zhǎng)評(píng)機(jī)關(guān)、機(jī)關(guān)評(píng)班子、社會(huì)評(píng)教育”等“六評(píng)”活動(dòng)，促進(jìn)教育行風(fēng)改善。

3、校園道路平整、環(huán)境優(yōu)美、整潔有序，無(wú)亂停車輛、亂堆雜物、亂貼亂畫等現(xiàn)象。

四、企業(yè)

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)

1、領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視“四德”工程建設(shè)工作，將其納入重點(diǎn)工作內(nèi)容，定期召開會(huì)議研究“四德”工程建設(shè)工作。

2、成立“四德”工程辦公室，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人兼任主任，黨組織主要負(fù)責(zé)人任專職副主任，有2名以上專（兼）職工作人

員；建立工作制度，科學(xué)制定工作計(jì)劃和工作配檔表；“四德”工程建設(shè)工作檔案完備。

3、企業(yè)與全體職工簽訂“四德”責(zé)任書并進(jìn)行公示，每半年對(duì)落實(shí)情況進(jìn)行一次檢查評(píng)比。

4、將“四德”工程建設(shè)情況納入對(duì)車間、科室和個(gè)人的工作考核內(nèi)容。

（二）宣傳引導(dǎo)

1、建設(shè)“四德”文化長(zhǎng)廊，在車間、科室設(shè)置“四德”宣傳園地，通過(guò)粉刷固定宣傳標(biāo)語(yǔ)、經(jīng)典格言上墻、張貼“四德”宣傳畫等形式，使員工時(shí)刻接受教育。

2、開展“誠(chéng)信員工”、“誠(chéng)信車間”、“誠(chéng)信科室”等評(píng)選活動(dòng)；每年召開模范典型事跡報(bào)告會(huì)，用典型教育激勵(lì)員工，使員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。

3、在企業(yè)顯著位置設(shè)立善行義舉四德榜，對(duì)工作認(rèn)真、表現(xiàn)優(yōu)異的員工及好人好事及時(shí)張榜公示。

4、積極支持、參加各級(jí)組織的身邊好人、道德典型等評(píng)選活動(dòng)，做好本單位先進(jìn)典型培養(yǎng)、推薦、宣傳工作。

（三）誠(chéng)信文化

1、把誠(chéng)信理念、誠(chéng)信精神放在企業(yè)文化的核心地位，設(shè)立“四德”學(xué)習(xí)室，每月組織集中學(xué)習(xí)。

2、加強(qiáng)企業(yè)管理人員和員工的信用培訓(xùn)，組織開展“依法經(jīng)營(yíng)、廉潔從業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信”承諾活動(dòng)，每半年對(duì)員工承諾落實(shí)

情況進(jìn)行檢查公示。

3、開展“誠(chéng)信與敬業(yè)”征文、書法、繪畫、攝影等多種形式的競(jìng)賽活動(dòng)，倡導(dǎo)“說(shuō)老實(shí)話、辦老實(shí)事、做老實(shí)人”的企業(yè)作風(fēng)，營(yíng)造“以德治企，誠(chéng)實(shí)守信”的企業(yè)環(huán)境。

（四）誠(chéng)信制度

1、堅(jiān)持依法足額繳納稅款，按期還款付息，無(wú)不良貸款。

2、建立員工“四德”評(píng)價(jià)體系，內(nèi)容包括：敬業(yè)精神、工作效能，生活節(jié)儉、家庭和諧，關(guān)愛(ài)社會(huì)，熱心公益等。

3、建立誠(chéng)信檔案，企業(yè)員工誠(chéng)信考核情況、關(guān)鍵崗位人員誠(chéng)信信息保存完整。

（五）社會(huì)責(zé)任

1、遵循市場(chǎng)活動(dòng)“平等、守法、公平、誠(chéng)信”原則，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，自覺(jué)接受工商、稅務(wù)、勞動(dòng)、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、安全、金融等部門和新聞媒體、消費(fèi)者的監(jiān)督。

2、定期舉辦誠(chéng)信建設(shè)座談會(huì)，邀請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員和工商、稅務(wù)、勞動(dòng)、質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、安全等相關(guān)部門參加。

3、積極參與以企帶村（居）、社企共建等活動(dòng)，發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)農(nóng)村及社區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

4、熱心社會(huì)公益事業(yè)，扶危濟(jì)困、回報(bào)社會(huì)；成立志愿服務(wù)隊(duì)，定期開展志愿服務(wù)活動(dòng)。

第四篇：《上海市幼兒園園長(zhǎng)課程管理指導(dǎo)意見(jiàn)(征求意見(jiàn)稿)》

上海市幼兒園園長(zhǎng)課程管理指導(dǎo)意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿）

上海市教委教研室

為了進(jìn)一步貫徹國(guó)家教育部《幼兒園教育綱要（試行）》的精神，市教委《上海市學(xué)前教育綱要》（以下簡(jiǎn)稱《綱要》）以及《上海市學(xué)前教育課程指南》（以下簡(jiǎn)稱《課程指南》）的要求，繼續(xù)增強(qiáng)幼兒園園長(zhǎng)的課程管理意識(shí)，明確園長(zhǎng)課程管理的基本職責(zé)，提升園長(zhǎng)的課程管理能力，確保課程管理的實(shí)效性，特制定本指導(dǎo)意見(jiàn)。

一、園長(zhǎng)在課程管理中的地位和職責(zé)

1、園長(zhǎng)要充分認(rèn)識(shí)課程管理是幼兒園管理的重要組成部分，園長(zhǎng)是課程管理的第一責(zé)任人，對(duì)幼兒園的課程改革、課程建設(shè)、課程實(shí)施等方面的管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，自覺(jué)地承擔(dān)幼兒園課程的管理責(zé)任，并能依照法規(guī)實(shí)施幼兒園的課程管理。

2、園長(zhǎng)要立足于本園的實(shí)際情況與課程發(fā)展的定位，逐步建立和完善幼兒園課程的管理要求，對(duì)幼兒園所積累的課程建設(shè)經(jīng)驗(yàn)、開發(fā)的課程資源等進(jìn)行系統(tǒng)的管理，形成適合本園和幼兒發(fā)展需要的課程運(yùn)作流程和管理機(jī)制，建立課程管理組織，健全與完善課程管理制度。

3、園長(zhǎng)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)幼兒園課程實(shí)施的組織管理，制定和完善幼兒園課程的實(shí)施方案，對(duì)幼兒園課程的實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)與監(jiān)控，保障課程的有效實(shí)施。

4、園長(zhǎng)要根據(jù)《課程指南》的要求，建立課程質(zhì)量管理的工作制度，定期進(jìn)行課程質(zhì)量的評(píng)價(jià)與分析，提升課程對(duì)幼兒發(fā)展的促進(jìn)作用。

5、園長(zhǎng)要成為幼兒園課程實(shí)踐的指導(dǎo)者、支持者與服務(wù)者。為保障與提高幼兒園課程的質(zhì)量，要加強(qiáng)教師隊(duì)伍的建設(shè)，為支持教師參與課程決策、促進(jìn)教師的專業(yè)發(fā)展、提供豐富的、具有實(shí)效的教育培訓(xùn)，尤其應(yīng)該加強(qiáng)園本培訓(xùn)的實(shí)踐與研究；要?jiǎng)?chuàng)設(shè)良好的物質(zhì)環(huán)境與精神環(huán)境，為幼兒園的課程實(shí)施提供各種保障性的資源條件。

6、園長(zhǎng)負(fù)有向教職員工、幼兒家長(zhǎng)以及社區(qū)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門解釋、宣傳課程理念與實(shí)施途徑的責(zé)任，并充分調(diào)動(dòng)與利用各種力量參與幼兒園的課程建設(shè)，為課程實(shí)施創(chuàng)建良好的氛圍。

二、園長(zhǎng)在課程管理中須確立的基本理念

7、課程管理的目的是提升保教質(zhì)量，促進(jìn)幼兒全面和諧的發(fā)展。園長(zhǎng)在課程管理中要把握好課程的發(fā)展方向，尊重幼兒的身心特點(diǎn)，以幼兒發(fā)展的需要作為課程管理的基本依據(jù)。

8、課程管理是落實(shí)保教質(zhì)量的主要途徑，是園長(zhǎng)管理工作的核心。園長(zhǎng)要把主要精力放在加強(qiáng)課程管理、促進(jìn)幼兒發(fā)展上。

9、一日活動(dòng)是幼兒園課程的基本內(nèi)容，園長(zhǎng)要加強(qiáng)對(duì)一日活動(dòng)合理安排與有效管理，加強(qiáng)對(duì)一日活動(dòng)的指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查與質(zhì)量評(píng)價(jià)。要注重課程的平衡性方面的常規(guī)管理，保證課程內(nèi)容與方法、各類活動(dòng)的全面與均衡。

10、課程管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的發(fā)展過(guò)程，園長(zhǎng)要把握好課程的持續(xù)發(fā)展與相對(duì)穩(wěn)定的關(guān)系。根據(jù)社會(huì)發(fā)展、幼兒發(fā)展的需要，以及現(xiàn)有的資源條件，引領(lǐng)員工參與選擇、重組、完善等方面的課程建設(shè)與管理工作，逐步形成適合于本園的、相對(duì)穩(wěn)定的、有結(jié)構(gòu)體系的課程方案和課程管理系統(tǒng)，以保障課程的科學(xué)性和課程的后續(xù)發(fā)展。

11、幼兒園及其教師是推進(jìn)課程改革與課程發(fā)展的主體力量。園長(zhǎng)要重視組織及其成員對(duì)課程改革與課程實(shí)施的積極作用，激發(fā)與調(diào)動(dòng)教師的積極性，不斷提高教師對(duì)課程管理的參與度與執(zhí)行度。

12、園長(zhǎng)要具有自身學(xué)習(xí)與研究意識(shí)，不斷提高課程管理的反思能力、研究能力與調(diào)控能力，提升課程價(jià)值與課程質(zhì)量。

13、課程管理是促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展，提升教師素質(zhì)與能力的有效平臺(tái)。園長(zhǎng)要充分運(yùn)用課程管理的各種要素，提供條件，創(chuàng)設(shè)機(jī)會(huì)，激勵(lì)教師勇于實(shí)踐，敢于創(chuàng)新，既推動(dòng)課程建設(shè)，又提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，使不同層次的教師都有不同程度、各有特點(diǎn)的發(fā)展。

三、園長(zhǎng)課程管理的基本內(nèi)容

（一）組織編制課程實(shí)施方案

14、課程實(shí)施方案是幼兒園在一定時(shí)期內(nèi)課程實(shí)施與管理的基本依據(jù)。幼兒園要從園情出發(fā)，形成一個(gè)有完整結(jié)構(gòu)體系、可操作的課程實(shí)施方案，據(jù)此實(shí)施課程管理。

15、課程實(shí)施方案編制應(yīng)遵循《課程指南》的原則，并依據(jù)本園課程發(fā)展的現(xiàn)狀，以教師為主體，對(duì)現(xiàn)有課程梳理、歸并、整合，繼而從課程目標(biāo)、課 2 程設(shè)置、課程實(shí)施、課程監(jiān)控、課程保障等進(jìn)行整體的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，形成課程方案。

16、在實(shí)施課程方案中，園長(zhǎng)要注重課程方案與課程實(shí)施的有效互動(dòng)，動(dòng)態(tài)調(diào)整，使之不斷完善。

(二)加強(qiáng)對(duì)教材選用的管理

17、教材是指教師所用的教學(xué)指導(dǎo)用書，配套資料是相應(yīng)的教學(xué)掛圖、音像制品、幼兒輔助讀物、操作材料等教育資源。教材及配套資料的選用要嚴(yán)格執(zhí)行市教委課程教材管理的有關(guān)規(guī)定，并與國(guó)家和本市課程改革的理念相一致。

18、教材及配套資料的選用，應(yīng)首選經(jīng)上海市中小學(xué)（幼兒園）課程教材審查委員會(huì)審定和推薦的教材與配套資料，全面施行生活活動(dòng)、運(yùn)動(dòng)、游戲活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)，體現(xiàn)課程的啟蒙性和均衡化。

19、特色課程教材的開發(fā)與選用（含學(xué)具），必須符合課程定位與辦學(xué)理念，避免學(xué)科化、隨意性。對(duì)于特色課程教材的開發(fā)，要有研究、規(guī)劃、使用和修正的過(guò)程。對(duì)于選用社會(huì)相關(guān)專業(yè)團(tuán)體和個(gè)人編制的教材，或選用國(guó)（境）外教材，務(wù)必要重視對(duì)教材的價(jià)值取向、政治方向的理性判斷，并注意教材與學(xué)前兒童教育的目標(biāo)要求、學(xué)前兒童學(xué)習(xí)方式的適應(yīng)性。選用國(guó)（境）外教材要按照相關(guān)的申報(bào)、審核程序操作。

20、要建立與完善教材及配套資料選用的評(píng)價(jià)、反饋機(jī)制。定期對(duì)教材及配套資料選用的適宜性、科學(xué)性、實(shí)效性等進(jìn)行研究，有調(diào)整、完善的意識(shí)與機(jī)制。嚴(yán)禁使用盜版教材、劣質(zhì)教材和讀物。

21、幼兒園和教師不得統(tǒng)一組織或要求幼兒家長(zhǎng)購(gòu)買各類未經(jīng)市中小學(xué)審查委員會(huì)審定或認(rèn)可的學(xué)習(xí)資料；即使需購(gòu)買已經(jīng)審定或認(rèn)可的相關(guān)資料，也必須事先征求家長(zhǎng)的意見(jiàn)。

（三）加強(qiáng)對(duì)保教過(guò)程的管理

22、對(duì)保教計(jì)劃的管理

（1）園長(zhǎng)要加強(qiáng)對(duì)保教計(jì)劃制定的管理與領(lǐng)導(dǎo)，引導(dǎo)教師重視各類教育計(jì)劃的制定，以有目的、有計(jì)劃、有效益地開展各種教育活動(dòng)；要提倡與推廣簡(jiǎn)潔、有意義的計(jì)劃與記錄，使之發(fā)揮教育實(shí)效。

3（2）園長(zhǎng)指導(dǎo)教師制定保教計(jì)劃時(shí)，要把握課程的理念、目標(biāo)，充分考慮幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)，促進(jìn)幼兒全面和諧發(fā)展；要組織教師研討與制訂符合實(shí)際需要的、操作性強(qiáng)的的各類計(jì)劃；既要重視計(jì)劃的預(yù)設(shè)性，以利于課程有序?qū)嵤┡c協(xié)調(diào)運(yùn)作，也要保持生成性，留給教師教、幼兒學(xué)的一定空間，以使課程更符合實(shí)際的需要。園長(zhǎng)要提供不同活動(dòng)的計(jì)劃、記錄樣式，同時(shí)也給予教師自主選擇的余地和創(chuàng)造的空間。

（3）園長(zhǎng)要定期組織相關(guān)人員對(duì)各類保教計(jì)劃進(jìn)行審閱。要將計(jì)劃審閱的過(guò)程作為與保教人員共同管理計(jì)劃的過(guò)程。與教師共同分享計(jì)劃與記錄中有效經(jīng)驗(yàn)，并研討存在的問(wèn)題和改進(jìn)的辦法，不斷完善。

23、對(duì)“一日活動(dòng)”實(shí)施過(guò)程管理

（1）園長(zhǎng)要重視“一日活動(dòng)“實(shí)施中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理。使教師明確“一日活動(dòng)”各個(gè)環(huán)節(jié)的意義與作用，科學(xué)、合理安排幼兒的“一日活動(dòng)”，協(xié)調(diào)各類活動(dòng)的時(shí)間比例，保證各類活動(dòng)的有效開展。

（2）園長(zhǎng)要把握課程實(shí)施中幼兒的主體地位與課程之間的平衡性。深入教學(xué)第一線，引領(lǐng)教師從幼兒的生活與經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，開發(fā)、選擇與組織教育內(nèi)容；根據(jù)不同年齡幼兒的發(fā)展特點(diǎn)，尊重幼兒的學(xué)習(xí)方式，優(yōu)化教與學(xué)的過(guò)程；帶領(lǐng)教師共同探討課程的平衡與協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮環(huán)境的潛在教育功能，有效利用幼兒園、家庭、社區(qū)資源來(lái)實(shí)施活動(dòng)。

（3）園長(zhǎng)要組織保教相關(guān)人員制定符合實(shí)際的保教“一日活動(dòng)”常規(guī)要求或操作細(xì)則，保障“一日活動(dòng)”各個(gè)環(huán)節(jié)的有序性、穩(wěn)定感。重視“一日活動(dòng)”各個(gè)環(huán)節(jié)的流程管理，使各個(gè)環(huán)節(jié)有機(jī)聯(lián)系和自然過(guò)渡。

24、對(duì)保教效果的分析與指導(dǎo)

（1）園長(zhǎng)要重視保教效果的分析與指導(dǎo)工作。幫助教師建立質(zhì)量意識(shí)，營(yíng)造民主的氛圍、培育有特色的教育傳統(tǒng)。

（2）定期組織保教人員進(jìn)行保教效果分析。確定保教效果評(píng)價(jià)的目標(biāo)與要求，多角度、多途徑地了解和把握幼兒發(fā)展的狀況，并采用相宜的措施進(jìn)行效果調(diào)控，實(shí)行有效管理。

（3）培訓(xùn)與指導(dǎo)保教人員提高保教效果分析與行為調(diào)節(jié)的能力。重點(diǎn)在于促進(jìn)教師的教育反思，改進(jìn)保教工作的行為策略，使教師有能力、經(jīng)常性進(jìn)行保 4 教效果的分析與反饋，施行自我調(diào)節(jié)，自我完善。

（四）加強(qiáng)對(duì)保教質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)價(jià)

25、提高保教質(zhì)量是課程管理的最終目的。根據(jù)《上海市幼兒園保教質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》的要求，結(jié)合幼兒園自身的特點(diǎn)，逐步形成自評(píng)、互評(píng)與他評(píng)相結(jié)合的保教質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)機(jī)制。

26、園長(zhǎng)要采用合理、公平的方法實(shí)施幼兒園整體或局部的保教質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)，主動(dòng)匯總與分析信息，及時(shí)開展有針對(duì)性的信息反饋與指導(dǎo)建議。注重對(duì)監(jiān)控和評(píng)價(jià)方式等進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整與優(yōu)化。

27、園長(zhǎng)要對(duì)教師進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)的培訓(xùn)，引導(dǎo)教師理解開展保教質(zhì)量監(jiān)控工作的意義，熟悉保教質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，幫助教師確定開展評(píng)價(jià)工作的操作方法，便于教師自主地開展日常保教質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)。指導(dǎo)教師正確分析評(píng)價(jià)結(jié)果與信息，改進(jìn)課程設(shè)計(jì)與實(shí)施，促進(jìn)教師專業(yè)能力的提高。

28、保教質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)的信息來(lái)源要全面、客觀，除教師外，可根據(jù)需要，從幼兒家庭、幼兒園社區(qū)、小學(xué)校長(zhǎng)與教師，甚至幼兒處獲取保教質(zhì)量評(píng)價(jià)信息，以多方采集的方式來(lái)確保信息的真實(shí)與有效。還應(yīng)采用適當(dāng)?shù)姆绞焦_全部或部分保教質(zhì)量的評(píng)價(jià)結(jié)果。

29、園長(zhǎng)要做到保教質(zhì)量監(jiān)控與評(píng)價(jià)的常態(tài)化，避免大規(guī)模、集中性的評(píng)價(jià)工作對(duì)幼兒生活、教師日常工作及幼兒園常規(guī)管理等的干擾。

四、課程實(shí)施的支持保障系統(tǒng)

30、要建立課程領(lǐng)導(dǎo)與管理的組織與網(wǎng)絡(luò)，包括幼兒園課程領(lǐng)導(dǎo)小組等，并明確各自的職責(zé)。

31、必須制定并完善課程管理制度，定期檢查制度的執(zhí)行情況，主要包括課程開發(fā)審議制度、保教常規(guī)管理制度、教學(xué)活動(dòng)評(píng)價(jià)制度、教師文本工作管理制度、教師工作考核和評(píng)價(jià)制度、課程評(píng)價(jià)制度及各類資源管理制度和使用辦法等。

32、要改進(jìn)和完善園本教研制度和工作方式，整合教育資源，積極探索“有效教學(xué)”，總結(jié)保教經(jīng)驗(yàn)，改善教學(xué)活動(dòng)，逐步形成民主、開放、生動(dòng)、有效的教研機(jī)制，使得園本教研成為保教管理中的重要內(nèi)容。

33、要根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對(duì)幼兒園各種課程資源進(jìn)行統(tǒng)籌與利用，保證資源 5 的合理配置和有效管理。保證主要經(jīng)費(fèi)用于課程實(shí)施與開發(fā)、教師教育、設(shè)備配置與研討交流等方面，支持課程管理的有序、有效的推進(jìn)，促進(jìn)幼兒園特色的形成。

34、樹立教師和幼兒家長(zhǎng)共建、共享課程資源的理念與機(jī)制，充分挖掘幼兒園地域、社區(qū)、幼兒家庭等資源優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取社會(huì)及企業(yè)的支持，因地制宜地開發(fā)與充實(shí)課程資源，并采用多樣化的手段實(shí)現(xiàn)有效利用。

第五篇：森林公園旅游服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)(征求意見(jiàn)稿).

森林公園旅游服務(wù)體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)（征求意見(jiàn)稿）

森林公園優(yōu)美的森林風(fēng)景資源和優(yōu)良的生態(tài)環(huán)境，正逐步成為社會(huì)公眾進(jìn)行戶外游憩、開展生態(tài)旅游的理想場(chǎng)所。森林公園旅游服務(wù)質(zhì)量，不僅關(guān)系到森林旅游業(yè)發(fā)展，同時(shí)也關(guān)系整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，為此特制定本標(biāo)準(zhǔn)，以加快森林公園建設(shè)步伐，提高森林旅游服務(wù)水平，增加森林公園旅游收入，促進(jìn)森林旅游事業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

本標(biāo)準(zhǔn)是在參考了我國(guó)各主要森林公園和風(fēng)景名勝區(qū)制定的旅游服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，根據(jù)江西森林公園建設(shè)和森林旅游業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀而制定的，是森林公園旅游服務(wù)體系建設(shè)的理論和技術(shù)依據(jù)。

本標(biāo)準(zhǔn)由江西省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：南昌市林木良種管理站。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：熊冬平、萬(wàn)承永、張秋根、周海、萬(wàn)青等。1 范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了森林旅游服務(wù)體系建設(shè)的基本范圍，包括對(duì)從事森林旅游業(yè)的旅行社、旅游飯店和旅游交通等的設(shè)施、設(shè)備、質(zhì)量要求及服務(wù)管理制度建設(shè)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于江西省范圍內(nèi)各級(jí)森林公園。2 引用標(biāo)準(zhǔn)

下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過(guò)在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。本標(biāo)準(zhǔn)出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。

GB/T 14308－1993 旅游涉外飯店星級(jí)的劃分及評(píng)定 LB/T 002—1995 旅游汽車服務(wù)質(zhì)量 LB/T007-2006 綠色旅游飯店

《森林公園管理辦法》 1993年12月11日中華人民共和國(guó)林業(yè)部令第3號(hào) 《南昌市森林公園管理?xiàng)l例》 2003年8月1日江西省第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò) 定義

本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義： 3.1 森林公園

是指森林景觀優(yōu)美，自然景觀集中，具有一定規(guī)模，可供游覽、休息或者進(jìn)行科學(xué)、文化、教育活動(dòng)的場(chǎng)所。

3.2 森林旅游服務(wù)體系

為滿足旅游者的需要，在為其提供的森林旅游服務(wù)中能滿足其吃、住、行、游、購(gòu)、娛等服務(wù)的總和。

４．基本要求

科學(xué)管理，服務(wù)規(guī)范，文明和諧，誠(chéng)實(shí)守信，綠色生態(tài)，環(huán)保衛(wèi)生，設(shè)施安全。4.1 旅行社 4.1.1 目的

旅行社是森林旅游活動(dòng)的組織者。規(guī)范森林旅游活動(dòng)過(guò)程中旅行社的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，供管理者參考。

4.1.2 主要內(nèi)容

4.1.2.1 旅行社與游客簽訂的合同應(yīng)遵守國(guó)家旅游局統(tǒng)一規(guī)定的合同范本內(nèi)容，注明所提供的價(jià)格等級(jí)、服務(wù)項(xiàng)目、雙方責(zé)權(quán)義務(wù)以及當(dāng)?shù)赝对V電話的地址。

4.1.2.2 旅行社應(yīng)按合同所確認(rèn)的日程、等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及包價(jià)內(nèi)容提供相應(yīng)的服務(wù)。除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面未能向旅游團(tuán)（者）提供符合合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，應(yīng)為旅游團(tuán)（者）提供補(bǔ)償服務(wù)或低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)費(fèi)差額退還對(duì)方。

4.1.2.3 除人力不可抗拒的因素外，屬于旅行社工作疏漏，致使旅游團(tuán)（者）減少服務(wù)項(xiàng)目或延誤旅游時(shí)間，旅行社應(yīng)退還未提供服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，并給予一定的賠償。

4.1.2.4 旅行社應(yīng)按照合同中所確定的標(biāo)準(zhǔn)為旅游團(tuán)（者）預(yù)定飯店，并提前通知外方。如因特殊情況需變更已預(yù)定的飯店，在征得游客同意后，可調(diào)換同星級(jí)或高于原訂星級(jí)的飯店，不另加收費(fèi)用；如調(diào)換的飯店低于原承諾的飯店星級(jí)，需向旅游者說(shuō)明并將差價(jià)部分退還給旅游者。旅行社不得將旅游團(tuán)（者）安排到非定點(diǎn)飯店住宿。

4.1.2.5 旅行社應(yīng)將文娛活動(dòng)作為固定節(jié)目安排。游覽日程在3天以內(nèi)，一般不少天1次；4－7天的，不般不少于2次；8天以上的，一般不少天3次。

4.1.2.6旅行社必須安排旅游在定點(diǎn)飯店或定點(diǎn)餐館就餐。要按照規(guī)定的餐食標(biāo)準(zhǔn)訂餐，不得克扣餐費(fèi)，不得強(qiáng)行要求游客增加風(fēng)味餐。

4.1.2.7旅行社要有具體的防范措施以保證旅游者人身財(cái)產(chǎn)安全。必須為旅游者投保在華期間人身同產(chǎn)意外保險(xiǎn)。旅途中，如發(fā)生意外事故，必須及時(shí)采取措施并同時(shí)將事發(fā)的詳細(xì)經(jīng)過(guò)和處理情況向上級(jí)產(chǎn)管部門匯報(bào)請(qǐng)示。

4.1.2.8 要完善客人行李交接手續(xù)，保證游客行李運(yùn)輸安全、準(zhǔn)確、無(wú)誤。行李財(cái)物損失如系旅行社方面造成的，要進(jìn)行賠償；如系飯店、交通部門造成，旅行社有責(zé)任協(xié)助聯(lián)系，幫助解決。

4.1.2.9 旅行社委派上團(tuán)的導(dǎo)游人員必須通過(guò)全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試，取得國(guó)家旅游局頒發(fā)的《導(dǎo)游員證書》。

4.1.2.10 導(dǎo)游員就提前做好一切接待準(zhǔn)備工作。上團(tuán)時(shí)要衣著整潔、舉止大方、佩帶 2 胸卡、攜帶導(dǎo)游證。服務(wù)要熱情、周到，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動(dòng)。導(dǎo)游要語(yǔ)言準(zhǔn)確、流利，內(nèi)容要健康、豐富、生動(dòng)。接待10人以上旅游團(tuán)要使用引導(dǎo)標(biāo)志和話筒，如需接站，導(dǎo)游員慶提早與機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭取得聯(lián)系，以免發(fā)生因抵達(dá)時(shí)間變更而漏接遲接。

4.1.2.11 旅游團(tuán)（者）購(gòu)物要納入旅游活動(dòng)日程，導(dǎo)游員要嚴(yán)格按日程節(jié)目安排，引導(dǎo)游客到定點(diǎn)旅游商店購(gòu)物。

4.1.2.12 旅行社全體人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)涉外人員守則，嚴(yán)守國(guó)家機(jī)密，遵紀(jì)守法，不索要小費(fèi)，不私收回和扣，不套換外匯。

4.2 旅游飯店

4.2.1 飯店服務(wù)人員要有良好的儀表儀容，實(shí)行敬語(yǔ)服務(wù)，禮貌待客。服務(wù)人員要佩戴工號(hào)牌，要用標(biāo)準(zhǔn)的普通話和外語(yǔ)解答客人的問(wèn)題，要使用“您好”、“謝謝”、“請(qǐng)”、“對(duì)不起”等敬語(yǔ)。

4.2.2 飯店門衛(wèi)服務(wù)要熱情、禮貌，及時(shí)疏導(dǎo)客流。

4.2.3 飯店行李員要主動(dòng)、熱情地為客人運(yùn)送行李，注意輕拿輕放，保障客人的財(cái)物安全。

4.2.4 前臺(tái)服務(wù)要及時(shí)、熱情，辦理住店登記手續(xù)要可能盡可能使用電腦管理手段。4.2.5 電話總機(jī)服務(wù)應(yīng)準(zhǔn)確、迅速、音量要適度，態(tài)度要和藹，及時(shí)無(wú)誤地提供叫醒及留言服務(wù)，大堂副理要堅(jiān)守崗位，對(duì)客人提出的合理要求，要盡力滿足；對(duì)客人的投訴，應(yīng)認(rèn)真協(xié)助解決。

4.2.6 飯店應(yīng)按星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)提供相應(yīng)的食宿、交通、商品銷售、康樂(lè)活動(dòng)等服務(wù)項(xiàng)目，保持周圍環(huán)境的整潔、優(yōu)美。大堂、餐廳、會(huì)議廳、康樂(lè)宮、走廊等場(chǎng)所均應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生。公共衛(wèi)生間要有明顯的標(biāo)志，設(shè)專人清掃，做到清潔、衛(wèi)生、無(wú)異味、無(wú)污漬。

4.2.7 客房布置要合理化，要盡可能給客人以方便。房間內(nèi)的設(shè)備，要完好無(wú)損，保持窗戶、臺(tái)面無(wú)污跡，地毯無(wú)雜物，衛(wèi)生間無(wú)異味，燈具明亮，為賓客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒適、安全的環(huán)境。

4.2.8 餐廳要整齊、清潔、衛(wèi)生、臺(tái)布、餐布、餐具、酒具要干凈、完好無(wú)破損?？腿诉M(jìn)入餐廳要熱情迎接，引賓入座。要按客人的餐費(fèi)等級(jí)，保證餐飲的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)。餐食既要體現(xiàn)地方特色，又要注意適合客人口味。提供的飲料和食品必須符合《中華人民共和國(guó)食品衛(wèi)生法》規(guī)定，杜絕食物中毒等事故發(fā)生。

4.2.9 要有完善的治安措施，保障客人的人身、財(cái)物安全。前臺(tái)要有代客保管貴重物品的設(shè)施，并有完善的保管和領(lǐng)取手續(xù)?？头恳胖冒踩枭⑹疽鈭D，樓層和公共場(chǎng)所要有顯示安全疏散的通道，要保持疏散通道和出口的暢通。行李在離店前，應(yīng)有完善的交接手續(xù)。

4.3 旅游交通 4.3.1 道路

4.3.1.1 通往各森林公園的道路應(yīng)達(dá)到三級(jí)公路以上標(biāo)準(zhǔn)，各景區(qū)（點(diǎn)）應(yīng)保證交通 3 通暢，進(jìn)出便捷。

4.3.1.2 景區(qū)主干道和次干道應(yīng)設(shè)立通往景區(qū)（點(diǎn)）路線中英文指示牌。4.3.2 車輛 4.3.2.1 旅游車

a.技術(shù)狀況、汽車設(shè)備、汽車車容、服務(wù)設(shè)施應(yīng)符合ＬＢ／Ｔ002的標(biāo)準(zhǔn)要求。b.車輛每季度應(yīng)進(jìn)行一次技術(shù)檢測(cè) c.線路標(biāo)志牌旋轉(zhuǎn)前風(fēng)擋玻璃右側(cè)

d.客運(yùn)車輛車牌、線路標(biāo)志牌、游運(yùn)價(jià)表、監(jiān)督電話及服務(wù)公約應(yīng)清晰無(wú)垢。4.3.2.2 公共交通汽車

a.應(yīng)在森林公園設(shè)立公共交通汽車站點(diǎn)

b.車輛狀況應(yīng)符合ＧＢ13094及交通管理部門對(duì)城市和農(nóng)村公共交通車輛的規(guī)定。c.車輛應(yīng)設(shè)置電子路牌、腰牌、尾牌

d.車輛整潔衛(wèi)生，車內(nèi)設(shè)施完好，消防器材齊全有效。e.應(yīng)在車內(nèi)醒目的位置標(biāo)注森林公園主要景點(diǎn)分布圖和咨詢電話 4.3.2.3 營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量

a.應(yīng)按規(guī)定的線路、站點(diǎn)行駛和依靠

b.營(yíng)運(yùn)過(guò)程中，不得倒客、甩客、宰客或無(wú)故拒載。c.司務(wù)人員要服裝整齊、舉止文雅、熱情周到。4.4 管理制度 4.4.1總體要求

4.4.1.1 應(yīng)健全森林公園各項(xiàng)管理制度。認(rèn)真貫徹森林公園“嚴(yán)格保護(hù)、統(tǒng)一管理、合理開發(fā)、永續(xù)利用”的原則，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)政策法規(guī)，依法保護(hù)、建設(shè)、管理森林公園。

4.4.1.2 駐森林公園內(nèi)的所有單位，服從管理機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一規(guī)劃和管理。

4.4.1.3 要建立管理信息系統(tǒng)（行政管理、安全保障、規(guī)劃建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理四個(gè)方面，包括旅游電子商務(wù)、電子門禁系統(tǒng)、區(qū)內(nèi)交通管制等）；建立森林公園網(wǎng)站并正常運(yùn)營(yíng)（包括綜合信息收集、處理、發(fā)布等）。

4.4.1.4 要制定游客生命保護(hù)和財(cái)產(chǎn)安全的制度和措施；建立緊急救援和緊急醫(yī)療救助體系，能及時(shí)有效處理突發(fā)事件和意外人身傷害事故；制定并落實(shí)各類游覽游樂(lè)設(shè)施、建筑設(shè)施、消防安全、自然災(zāi)害、電力和配電運(yùn)行等有關(guān)設(shè)備安全操作的規(guī)章制度；建立各類重大或突發(fā)事件預(yù)防和應(yīng)急處理預(yù)案，并定期進(jìn)行演練；設(shè)備、設(shè)施有完整的安全記錄和檢修記錄；制定文物和歷史建筑修繕和搶救維護(hù)、古樹名木養(yǎng)護(hù)、森林防火、病蟲害防治、動(dòng)植物檢疫等保護(hù)和技術(shù)操作規(guī)范或應(yīng)急預(yù)案。森林、古建筑、游覽設(shè)施、賓館飯店等各類火災(zāi)事故為。

4.4.1.5 景區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施、休憩設(shè)施及其周圍環(huán)境、道路以及交通工具保持清潔衛(wèi)生，無(wú)破敗荒蕪現(xiàn)象，無(wú)損傷景物、污染環(huán)境和影響觀瞻現(xiàn)象；景物無(wú)亂刻亂畫和涂抹現(xiàn)象。各類標(biāo)牌、說(shuō)明和標(biāo)識(shí)設(shè)置規(guī)范，圖文規(guī)范、清晰，清潔美觀，保持完好；標(biāo)牌和說(shuō)明必須標(biāo)有中、英文等兩種以上文字。

4.4.2 經(jīng)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量

4.4.2.1旅游服務(wù)市場(chǎng)管理有序；服務(wù)部門、通訊設(shè)施及商業(yè)攤點(diǎn)布局合理、設(shè)施配套、設(shè)置規(guī)范、掛證經(jīng)營(yíng)；供水、供電、通訊等能夠滿足服務(wù)要求。

4.4.2.2管理人員、旅游服務(wù)和行政執(zhí)法人員著裝規(guī)范、整潔，儀表端莊；服務(wù)熱情、周到、得體；對(duì)游客服務(wù)部門、崗位制定并嚴(yán)格執(zhí)行符合實(shí)際、富有特色的服務(wù)規(guī)范和制度。

4.4.2.3為游客提供游覽信息、咨詢、游程安排、講解等旅游服務(wù)項(xiàng)目；游覽宣傳和教育材料（導(dǎo)游圖、青少年科普讀物、綜合畫冊(cè)、研究論著、音像制品等）品種齊全，內(nèi)容豐富、準(zhǔn)確，使用方便。

4.4.2.4經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范化，遵守職業(yè)道德；堅(jiān)持文明經(jīng)商，誠(chéng)信服務(wù)，明碼標(biāo)價(jià)、貨真價(jià)實(shí)、公平交易，不出售假冒偽劣商品和霉?fàn)€變質(zhì)的食品；無(wú)攔路強(qiáng)賣、尾隨兜售、糾纏游人等現(xiàn)象。

4.4.2.5制定系統(tǒng)規(guī)范的解說(shuō)規(guī)劃或方案；導(dǎo)游講解詞科學(xué)準(zhǔn)確、豐富生動(dòng)，有文化內(nèi)涵，宣傳先進(jìn)文化和科學(xué)知識(shí)，無(wú)封建迷信、格調(diào)低下、庸俗有害的內(nèi)容；講解員人數(shù)及語(yǔ)種能基本滿足游客需要，普通話達(dá)標(biāo)率100%；講解員持證上崗率100%；對(duì)帶團(tuán)進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)的導(dǎo)游員實(shí)施有效管理和教育。

4.4.2.6有受理投訴的專門人員和專用投訴電話，投訴處理及時(shí)、妥善，記錄檔案完整；對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效監(jiān)控。

4.4.2.7定期進(jìn)行游客滿意度調(diào)查，游客投訴接待率、游客提問(wèn)解答率、游客投訴處理率均為100%；游客滿意或基本滿意率達(dá)90%以上。