第一篇：京東搜索問答集

關(guān)于打假，辛苦了，搜索屏蔽了絕對(duì)詞，因有些是正則屏蔽，如果把正常商品失誤屏蔽了請(qǐng)及時(shí)告訴我。

Q1：商老師能不能幫忙看下這這個(gè)問題

關(guān)鍵詞嬰兒套裝，這個(gè)關(guān)鍵詞我認(rèn)為嬰兒衣服禮盒應(yīng)該也是屬于套裝的一種，但這幾天開始發(fā)現(xiàn)嬰兒禮盒相關(guān)商品開始完全從嬰兒套裝中剔除了。這是系統(tǒng)上做的測(cè)試？

之前一次系統(tǒng)排名出現(xiàn)問題，也出現(xiàn)了嬰兒禮盒相關(guān)商品從嬰兒套裝中剔除，這次系統(tǒng)排名出現(xiàn)問題又一次出現(xiàn)。SKU: 1479955758

答：最近關(guān)鍵詞“大閘蟹”食品飲料類目下商家投訴說“禮品箱包”某一天突然都排前面了，兩個(gè)現(xiàn)象是一樣的原因，跟規(guī)則中的“高相關(guān)分類”有關(guān)。商家常見的排名突然消失留心分析一下，無非三種原因

1、商品突然排名靠后；

2、店鋪突然排名靠后；

3、分類突然排名靠后?？吹脚琶蝗幌陆岛艽?，先看是哪種，如果是整體類目排名都下降，那么就是高相關(guān)分類突然變化。關(guān)鍵詞與搜出來的所有類目都有個(gè)“類目相關(guān)性”得分，甚至商品質(zhì)量分計(jì)算時(shí)也會(huì)考慮這一點(diǎn)。高相關(guān)分類突然變化，變成另一個(gè)分類，比如這個(gè)問題中關(guān)鍵詞“嬰兒套裝”高相關(guān)分類中突然沒有了“嬰兒禮盒”，只有“嬰兒外出服”和“嬰兒內(nèi)衣”，關(guān)鍵詞“大閘蟹”的高相關(guān)分類突然多個(gè)一個(gè)“禮品箱包->禮品->禮品禮券”，有此變化基本很多是系統(tǒng)沒事改變規(guī)則導(dǎo)致，高相關(guān)分類計(jì)算方式是：跟進(jìn)這個(gè)關(guān)鍵詞歷史的搜索反饋數(shù)據(jù)計(jì)算而來，發(fā)現(xiàn)變化基本因?yàn)檫@個(gè)關(guān)鍵詞下用戶的行為數(shù)據(jù)變化而至。有人說“大閘蟹”怎么跟禮品箱包能相關(guān)呢？可搜“大閘蟹”會(huì)發(fā)現(xiàn)禮品箱包下也是大閘蟹禮券，食品飲料下也是大閘蟹禮券，一樣的相關(guān)性，所以搜索系統(tǒng)沒有問題，是禮品箱包下的大閘蟹禮券這段時(shí)間在這個(gè)關(guān)鍵詞下銷量起來了導(dǎo)致。

以上現(xiàn)象沒有透漏系統(tǒng)的不合理性，所以解決方案：

1、自己所在類目在這個(gè)詞下需要積累點(diǎn)擊、銷量等反饋數(shù)據(jù)

2、“大閘蟹“再過幾天可以出現(xiàn)現(xiàn)貨，現(xiàn)貨上來時(shí)，就是生鮮品類優(yōu)先。搜索系統(tǒng)在完成用戶體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，需兼顧公平性設(shè)計(jì)。類目相關(guān)性是這個(gè)類目下這些商品是否跟關(guān)鍵詞相關(guān)，而不是類目名稱是否相關(guān)。以前很早時(shí)候搜“口罩“，有個(gè)高相關(guān)分類叫“防護(hù)用具”賣的都是3M口罩，有商家覺得不相關(guān)，回復(fù)其不是如此思考的。

Q2：京東搜索一口價(jià)，價(jià)高的排序靠前，這個(gè)是不合理的，現(xiàn)在大家都在做滿減，看似京東的價(jià)位都很高大上，實(shí)際都是在滿減，換成您，購(gòu)物體驗(yàn)好嗎？ 答：換成我，購(gòu)物體驗(yàn)不好。

14年搜索規(guī)則有了價(jià)格模型之后，這個(gè)現(xiàn)象非常嚴(yán)重，平臺(tái)在三條腿走路 反作弊系統(tǒng)會(huì)加入這一類特征，這樣做的商品增加對(duì)其懷疑的可能性，然后加以其它特征監(jiān)控

價(jià)格模型很多有升級(jí)版本，首頁將價(jià)格多樣性，而不是目前只有一個(gè)區(qū)間加權(quán)、質(zhì)控、運(yùn)營(yíng)人工抓，加以懲罰。

Q3：請(qǐng)問新品上架的商品加權(quán)期是多久？新店加權(quán)期是開店后多久？ 答：新品首次上架時(shí)間一個(gè)月內(nèi)，加權(quán)。

因現(xiàn)在還不涉及店鋪人氣分，暫時(shí)沒有新店加權(quán)期。Q3結(jié)束時(shí)，人氣模型取代商品質(zhì)量分后，在店鋪人氣分中會(huì)考慮新店加權(quán)期。

Q4：商經(jīng)理，在“花灑”這個(gè)關(guān)鍵詞下我看頁面展示價(jià)格占的權(quán)重比較大，有一個(gè)商家之前商品價(jià)格比較低，搜索排名比較靠后，然后把商品頁面展示價(jià)格調(diào)高，然后做立減促銷，排名一下子上升很高，這樣算不算作弊?。?/p>

答：算作弊。單一區(qū)間的價(jià)格模型上線后出現(xiàn)大量這樣的現(xiàn)象，平臺(tái)在做的改進(jìn)：

1、在研發(fā)用成交價(jià)訓(xùn)練的多區(qū)間價(jià)格模型，屆時(shí)首頁的價(jià)格帶將更豐富。緩解這種行為的驅(qū)動(dòng)力。

2、作弊系統(tǒng)也會(huì)考慮這類行為，作為懷疑維度。

Q5：蘭姐，晚上好，我是一名京東珠寶首飾-翡翠玉石pop商家運(yùn)營(yíng)，目前店鋪產(chǎn)品主要以金鑲玉為主，但在京東搜索框輸入“金鑲玉”，發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果頁品牌屬性區(qū)只有一個(gè)一個(gè)品牌也叫金鑲玉的品牌，搜索結(jié)果頁單品排序也是茶具的產(chǎn)品排在前面，因些我特別疑惑，想知道這是不是之前蘭姐所說的臟數(shù)據(jù)，而且這對(duì)有金鑲玉珠寶產(chǎn)品的消費(fèi)者體驗(yàn)很不好，對(duì)我們以金鑲玉產(chǎn)品為主的商家也不利，盼蘭姐回復(fù)，感謝。答：

1、結(jié)果頁都是茶具的現(xiàn)象已不存在

2、品牌屬性區(qū)只出一個(gè)“金鑲玉”品牌的問題會(huì)馬上解決。以前也有商家報(bào)過“蘋果筆記本保護(hù)殼”、“蘋果筆記本包”等詞的品牌屬性區(qū)只有”蘋果(apple)“的錯(cuò)誤，策略修正上解決了一批，但仍然存在遺漏case，誰碰到一樣的問題及時(shí)告知即可，我都看得見。

Q6：搜索兒童手機(jī)關(guān)鍵詞，第一頁基本都是成人的智能手機(jī)，出現(xiàn)的兒童手機(jī)都是在禮品箱包類目的，這樣給買家的搜索體驗(yàn)不好，能優(yōu)化下么 答：

1、成人手機(jī)能搜出來，原因是：廣告詞召回。

2、出現(xiàn)的兒童手機(jī)歸屬禮品箱包一級(jí)類目沒大問題，因?yàn)檫@類商品在天貓也能搜出來。我看一圈覺得有問題的是”兒童電話手表“也可以在搜”兒童手機(jī)“時(shí)出現(xiàn)，才是更好的用戶體驗(yàn) PS：感謝這位朋友，對(duì)于某些詞搜什么商品排前是更好的用戶體驗(yàn)，歡迎隨時(shí)溝通。

Q7：蘭姐，我是京東商家，賣進(jìn)口葡萄酒的，我們有一款酒關(guān)鍵字是絲薇特但是搜索會(huì)先出來床上用品，然后必須在次點(diǎn)擊任然搜索才能找到，這個(gè)請(qǐng)問如何解決？謝謝 答：

如圖的現(xiàn)象是我們做的叫做“拼寫糾錯(cuò)”產(chǎn)品，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)搜索詞中一定量的搜索詞是拼寫錯(cuò)誤導(dǎo)致的相關(guān)性差，為了滿足這類需求而設(shè)計(jì)的策略 看見你的問題后我進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)

1、“絲薇特“確實(shí)存在在你的商品標(biāo)題中，但明顯不是產(chǎn)品詞，對(duì)于我作為做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和技術(shù)的人士來說，無法判斷這個(gè)詞和你的商品是否更匹配相關(guān)。所以期望未來提類似問題的朋友，如果覺得這個(gè)詞與某些商品更相關(guān)，請(qǐng)從行業(yè)角度幫我普及知識(shí)，說服我更高效的解決你的問題。我的行業(yè)知識(shí)有限，大家諒解。這個(gè)case的商家如果有相關(guān)性的論證公眾號(hào)再告知我。

2、”拼寫糾錯(cuò)“解決的問題，搜”挪雞鴨“如圖：

Q8：從行業(yè)產(chǎn)品劃分來說：兒童雨鞋應(yīng)該是屬于童鞋的范圍。那么高相關(guān)分類應(yīng)該是童鞋-功能鞋-雨鞋。這個(gè)是否可以調(diào)整呢？ 答：高相關(guān)分類系統(tǒng)判斷的依據(jù)；

1、計(jì)算該關(guān)鍵詞下，歷史數(shù)據(jù)中，各個(gè)類目的點(diǎn)擊、購(gòu)買行為分布

2、該關(guān)鍵詞下返回的所有類目賦予類目相關(guān)性得分，比如：

3、將高于一定閾值的類目，認(rèn)為成該關(guān)鍵詞的高相關(guān)分類

綜上所述，高相關(guān)分類不是通過關(guān)鍵詞和類目名稱的文本相關(guān)性來判斷，是通過關(guān)鍵詞和各類目下商品的數(shù)據(jù)關(guān)系來判斷的。所以這個(gè)朋友的問題答復(fù)是：不能調(diào)整。

關(guān)鍵詞”兒童雨鞋“的分類得分是：

關(guān)鍵詞”兒童雨鞋“的高相關(guān)分類是：“雨傘雨具”、“兒童配飾”和“功能鞋”，這個(gè)關(guān)鍵詞召回這三個(gè)類目下的商品在相關(guān)性上都是“兒童雨鞋”，無可厚非不能只有一個(gè)“功能鞋”。

Q9：蘭老師，商品屬性是一群不懂行業(yè)分類的人給行業(yè)粗略的分類…包括材料，風(fēng)格，然而還進(jìn)入搜索，您不覺得很可笑么？而且還作為客戶投訴的證據(jù)… 答：尊心棒的問題，但我也只能說些沒法馬上落地的屁話，比如：

1、京東目前類目和屬性體系確實(shí)還不夠?qū)I(yè)，需要更懂行業(yè)的人來建設(shè)，錢、服務(wù)器和時(shí)間好搞定，但適合人還真一時(shí)半會(huì)尊心沒法落地。

2、據(jù)了解，靠打假投訴賺錢的群體已從淘寶轉(zhuǎn)移到京東，市場(chǎng)大了自然產(chǎn)生的群體，當(dāng)初淘寶也是發(fā)現(xiàn)這類現(xiàn)象，比如還有“惡意差評(píng)”等現(xiàn)象極大影響了商家生態(tài)和體驗(yàn)時(shí)開始著力解決，如果大家才看到越來越完善的結(jié)果。這問題是新廣告法實(shí)施前的，還公布是想提醒大家：少抱怨，積極對(duì)應(yīng)。

Q10：蘭姐，京東現(xiàn)在搜索排名，點(diǎn)擊?銷量?排名，也是按銷售額來排，前段時(shí)間APP還是按銷量，現(xiàn)在PC和APP都按銷售額來排了，對(duì)我們客單價(jià)低的來說，排名很吃力，能不能建議下，PC按銷售額，APP按銷量？謝謝。答：暫時(shí)不能。Q11：蘭姐，我叫海歌，打理店鋪名邁卓旗艦店，店鋪號(hào)58475，主營(yíng)水墨字畫，早早就加入京東這個(gè)平臺(tái)，當(dāng)時(shí)字畫屬于圖書-文化用品三級(jí)類目，后來去年京東才有了家裝裝飾-裝飾字畫的三級(jí)類目，和禮品的三級(jí)類目。目前搜索字畫，辦公室字畫時(shí)排在前面的都是裝飾字畫，其次禮品類目下的產(chǎn)品。請(qǐng)問就字畫這個(gè)案例，是不是裝飾字畫類目相關(guān)性更高，搜索字畫關(guān)鍵詞時(shí)會(huì)排前面？我司也想重視發(fā)展線上，跟著京東平臺(tái)走，想了解我們店鋪產(chǎn)品屬于圖書-字畫類目，在字畫產(chǎn)品的搜索相關(guān)性上會(huì)不會(huì)有點(diǎn)吃虧呢？店鋪調(diào)換跨大類目比較難，在這一塊能否怎么作調(diào)整呢？ 答：

1、搜”字畫“、”辦公室字畫“的類目得分是： 高相關(guān)分類是：

2、我看了”圖書-文化用品“類目下的字畫商品，評(píng)價(jià)、銷量都少。這樣的數(shù)據(jù)： 1）系統(tǒng)判斷高相關(guān)分類的邏輯上面已經(jīng)說明，系統(tǒng)按”字畫“關(guān)鍵詞下商品數(shù)據(jù)判斷高相關(guān)分類，”圖書-文化用品“不太可能自動(dòng)被識(shí)別成高相關(guān)分類。2）搜索在研發(fā)的”中心詞解決方案“，希望不只從數(shù)據(jù)上判斷高相關(guān)分類，也從分類下相關(guān)商品的文本聚類上判斷。但說實(shí)話，這個(gè)遙遠(yuǎn)著呢。

3）我可以手動(dòng)將類目設(shè)置成”等同“，但”圖書-文化用品“類目下的字畫商品，評(píng)價(jià)、銷量都少，即使設(shè)置成”等同“，基本也不會(huì)排在前面。綜上所述解決方案：其它渠道把銷量做起來，然后跟你的運(yùn)營(yíng)申請(qǐng)”類目等同“讓他提交給搜索團(tuán)隊(duì)即可。

Q12：lan姐好，我有一款寶貝炒作信譽(yù)被刪了幾百個(gè)評(píng)價(jià)，排名下降了幾頁，請(qǐng)問這個(gè)處罰是持續(xù)性的？還是已經(jīng)處罰完畢？這么說吧是降權(quán)一個(gè)時(shí)間段？還是近期正常銷售上來排名就會(huì)增長(zhǎng)？ 答：

1、如果只是沒刪了幾百個(gè)評(píng)價(jià)而排名下降，是因?yàn)樯唐焚|(zhì)量分里考核”評(píng)價(jià)數(shù)“和”好評(píng)率“，那么后續(xù)正常銷量（通過過濾系統(tǒng)的銷量）上來排名會(huì)增長(zhǎng)；

2、如果是刷單被抓隱形降權(quán)，那么是一段時(shí)間持續(xù)性的處罰。比如：如果處罰的手段是降權(quán)50%，從2015年8月23日到2015年9月13日，那么在這段時(shí)間內(nèi)，在任何詞下的排名總得分會(huì)扣除50%再參與排名。

Q13：蘭姐我想咨詢一下問題如果我在站外引流下單我搜索上有沒有成交量的權(quán)重？

答：站外引流直接在單品頁下單，跟所有非PC端搜索一樣，都加在“商品質(zhì)量分”上面。但如果引來的流量是在搜索頁下單，那么跟直接訪問004km.cn再搜索框里搜索某個(gè)關(guān)鍵詞一樣，這個(gè)權(quán)重加在了這個(gè)關(guān)鍵詞下這個(gè)商品的“搜索反饋”，同時(shí)還有這個(gè)商品全站的“商品質(zhì)量分”。

PS：這個(gè)問題說過一萬遍了哈，每次只是變換問法，還是那句話，你必須學(xué)會(huì)理解規(guī)則，規(guī)則里說的搜索反饋和商品質(zhì)量分的定義，它們使用的數(shù)據(jù)定義、范圍，必須一定要理解。尊心非常想說，以后這類問題絕逼不再回答....Q14：高級(jí)廣告詞內(nèi)添加熱詞會(huì)增加搜索權(quán)重嗎 答：高級(jí)廣告詞都沒有索引召回功能，更別說加權(quán)重了。如果增加高級(jí)廣告詞你發(fā)現(xiàn)有用，原因是：增加的高級(jí)廣告詞提升了用戶的轉(zhuǎn)化率，從而影響商品質(zhì)量分，從而間接增加了搜索排名得分。

Q15：蘭姐，我想問下假如客戶搜索打底褲找到了我的產(chǎn)品然后點(diǎn)進(jìn)去加入購(gòu)物車了然后因?yàn)槿ナ謾C(jī)app端登入帳號(hào)去購(gòu)物車下單然后付款那這樣是否會(huì)記錄搜索反饋和成交 答：無搜索反饋。

Q16：蘭姐，您好，請(qǐng)問中差評(píng)達(dá)到一定數(shù)量后，是否會(huì)對(duì)商品權(quán)重造成嚴(yán)重扣分？ 答：

1、”差評(píng)率“直接拉低商品質(zhì)量分，但不是嚴(yán)重程度

2、”差評(píng)率“如果影響轉(zhuǎn)化率，那么此影響的權(quán)重扣分程度大于第1點(diǎn)。

3、從此惡性循環(huán)起來，自己考量算不算嚴(yán)重扣分。

Q17：商經(jīng)理，節(jié)日快樂，請(qǐng)問一下，標(biāo)題前面加上品牌的英文名稱是否會(huì)加權(quán)重？

答：不加。下次問是否加權(quán)重的朋友，說明你的理由，是京東搜索的用戶體驗(yàn)更好了，還是京東公司得益了，還是商家生態(tài)得益了？否則將不回復(fù)此類問題，理解。

Q18：蘭，我搜索男童褲子怎么會(huì)出現(xiàn)很多套裝，應(yīng)該第一匹配是褲子，前段時(shí)間也出現(xiàn)過這樣的問題，不知是何緣故

答：這一類現(xiàn)象都是跟“高相關(guān)分類”有關(guān)，參考第一個(gè)問題，另外附送關(guān)鍵詞“男童褲子”和其召回的類目相關(guān)性得分，大家感受一下：

Q19：今天有個(gè)朋友告訴我，說快車引流進(jìn)來，如果轉(zhuǎn)化率過低，還會(huì)拖累這個(gè)商品嗎？請(qǐng)問

答：商品質(zhì)量分里“轉(zhuǎn)化率”的分母是這個(gè)商品前段時(shí)間的PV，剛上線時(shí)廣告引入流量算在里面?，F(xiàn)在早已去掉了廣告流量，算目前平臺(tái)角度下，搜索對(duì)廣告業(yè)務(wù)的支持。

Q20：店鋪穿插邏輯眾說紛紜，不同類目的運(yùn)營(yíng)說法都不同，能否有個(gè)靠譜的說法呢？

答：官方規(guī)則（記得規(guī)則有兩部分：

1、規(guī)則應(yīng)用范圍；

2、規(guī)則邏輯）

1、范圍：所有非3C、非圖書品類的關(guān)鍵詞，都實(shí)行店鋪穿插

2、邏輯：根據(jù)當(dāng)前關(guān)鍵詞的高相關(guān)分類中的店鋪總數(shù)、每家店鋪貢獻(xiàn)的高質(zhì)量分商品數(shù)量和店鋪評(píng)分，動(dòng)態(tài)計(jì)算每頁里包含的店鋪數(shù)量，及每個(gè)店鋪商品分布

邏輯翻譯成商家聽得懂的人話即：大詞下首頁每個(gè)店鋪?zhàn)疃嗫梢宰龀龅钠酚邢蓿覐?qiáng)行分布，強(qiáng)行分布的意思舉例說明是：沒有店鋪穿插的情況下，該店鋪兩個(gè)商品在當(dāng)前關(guān)鍵詞下排名第一、第二兩位，應(yīng)用店鋪穿插后，大概位置是第一和第七，原排名第二的商品最高只能出現(xiàn)在第七位。

PS：

一、這個(gè)月提到選擇商家代表，給報(bào)名的400多人出的考核題目是：

1、考核操盤過的店鋪數(shù)量，直接說數(shù)量

2、考核操盤過的類目，枚舉

3、考核商家互動(dòng)能力。如：群組情況、公眾號(hào)、論壇版主或熱帖情況等實(shí)際證明截圖（發(fā)現(xiàn)偷用，絕逼取消資格哈）

4、考核對(duì)京東搜索的了解情況，請(qǐng)?zhí)峁┮粡埾到y(tǒng)理解的思維導(dǎo)圖（要求原創(chuàng)）

5、回答一個(gè)具體問題，三選一： 1）排名突然消失，請(qǐng)列舉所有可能性

2）搜索關(guān)鍵詞”X“，點(diǎn)擊商品A,進(jìn)入后又點(diǎn)擊關(guān)聯(lián)營(yíng)銷的商品B，最佳組合的商品C，瀏覽還瀏覽的商品D，又回到商品A下單，請(qǐng)問商品A是否計(jì)入關(guān)鍵詞”X“的搜索反饋？

3）京東不同客戶端（或叫做”端口“）的搜索結(jié)果并不是同步的，都是什么原因造成？另外這個(gè)問題我在問答集幾回答過？

二、經(jīng)過一周的篩選，選出的商家代表如下：

1、大話色彩家紡旗艦店，唐永斌（花名：阿甘）

2、旭林漁具專營(yíng)店，李鵬偉

3、茵曼，鐘長(zhǎng)勝

4、ADC廚具官方旗艦店，李國(guó)麗

5、氧精靈旗艦店，王謙 =======結(jié)束====== 大家好我是群主許小二，以上文本來源于京東搜索產(chǎn)品經(jīng)理商倩蘭，并非本人撰寫，只是轉(zhuǎn)載共享，以便大家學(xué)習(xí)，希望大家有問題群內(nèi)交流，只有思維的碰撞才能產(chǎn)生更多的靈感！轉(zhuǎn)載黨請(qǐng)勿在本文檔內(nèi)加入廣告，營(yíng)銷而非惡意帖牛皮癬廣而告之使人反感，營(yíng)銷的最高境界是自然！曾經(jīng)我說過一句話：我希望以后大家不用在留在道和術(shù)系列群里，你們的離開說明你們?cè)谌簝?nèi)獲取不到更多的知識(shí)以及幫助，離開則表明，你們已經(jīng)提升了很多，此群則對(duì)您無用，應(yīng)當(dāng)棄之！

再次感謝曾經(jīng)在群內(nèi)為商家解答問題的管理以及群友！敬祝商祺！

早安~世界！By：許小二

2015年09月06日 00:36:39

第二篇：京東計(jì)劃書

京東茶葉店項(xiàng)目計(jì)劃書

基礎(chǔ)

保證金：5萬 閉店后退換平臺(tái)費(fèi)：1.2萬 扣點(diǎn)：每交一筆/5% 證件 1.公司證件

2.產(chǎn)品一年以內(nèi)的檢測(cè)報(bào)告 3.生產(chǎn)許可證 4.商標(biāo)注冊(cè)證

以上證件都要復(fù)印件，蓋上公章。費(fèi)用共計(jì)：7萬左右

人員標(biāo)配架構(gòu)

崗位預(yù)設(shè)

京東店鋪預(yù)增設(shè)以下崗位：

A:運(yùn)營(yíng)主管一名 待遇4500+提成平均公司6000-10000K B:美工1名 待遇 3000+提成平均公司3500-4500K C:銷售客服1名2500-提成平均公司3000-3500K 前期費(fèi)用：1萬/每月

品牌形象

統(tǒng)一設(shè)計(jì)的包裝盒、包裝袋、封袋、品牌形象小禮品 費(fèi)用：1萬

開店項(xiàng)目投資：共10萬左右。

開店前后期主要工作安排

Ⅰ----店鋪的上線及日常管理

①確定店鋪的整體風(fēng)格,做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。②細(xì)化買家須知內(nèi)容,盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。

③美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理,編輯配置好相關(guān)的文案說明。

④編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題,寶貝描述后,核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后,全部上架。Ⅱ----營(yíng)銷活動(dòng)

①首先確定3-5款主打產(chǎn)品,以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名,以此吸引客戶,做好關(guān)聯(lián)銷售。

②配合京東的新店鋪的推廣活動(dòng),做好慶開店?duì)I銷活動(dòng),全場(chǎng)折扣,設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。

③不定期經(jīng)常性的進(jìn)行小促銷,在節(jié)假日可以進(jìn)行相應(yīng)活動(dòng)的大促銷

Ⅲ----售后問題

①委任有經(jīng)驗(yàn)的,溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題,作為應(yīng)對(duì)方案,比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠,如何追件;其他相關(guān)售后問題的。

Ⅳ----配送及倉(cāng)庫(kù)管理

①倉(cāng)庫(kù)管理人員就及時(shí)核對(duì)庫(kù)存信息,和編輯保持溝通,避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn),缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。②發(fā)貨周期為一天一次;除有活動(dòng)訂單較多的情況外,訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出,最遲不超過48小時(shí);如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的,及時(shí)通知客服,聯(lián)系客戶溝通,做好換貨或退款事宜,極力避免缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

一-----階段運(yùn)營(yíng)計(jì)劃： 商城運(yùn)營(yíng)分為四個(gè)階段: Ⅰ----商城開張 Ⅱ----產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) Ⅲ----店鋪運(yùn)營(yíng) Ⅳ----品牌運(yùn)營(yíng) 第一階段:商城開張

①塑造品牌形象(從店鋪裝修、品牌介紹及殊榮、設(shè)計(jì)理念、顧客需求上著手,給消費(fèi)者留下一個(gè)深刻的印象)②制定獨(dú)特且適合產(chǎn)品的營(yíng)銷方式,培養(yǎng)顧客粘性 ③制定會(huì)員管理機(jī)制,培養(yǎng)會(huì)員的消費(fèi)習(xí)慣 ④基礎(chǔ)人員的學(xué)習(xí)及培訓(xùn)

⑤利用京東后臺(tái)羅盤查看每天商城的各項(xiàng)數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析(此項(xiàng)工作須長(zhǎng)期持久)(如UV、PV、轉(zhuǎn)化率、跳失率等)

第二階段:產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

①根據(jù)商城銷售情況,以及京東同類目銷售情況進(jìn)行分析,適當(dāng)?shù)恼{(diào)整主推貨品,促銷貨品以后歷次活動(dòng)中優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，疊加這幾個(gè)款的銷量，通過關(guān)鍵的幾款寶貝，提升了店鋪的整體流量，從而帶動(dòng)其他商品的銷售和利潤(rùn)

②根據(jù)店鋪PV、UV、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等數(shù)據(jù)分析店鋪可能存在的問題并及時(shí)改善,周期性的進(jìn)行店鋪診斷

③制定周期性的推廣計(jì)劃,分階段的完成目標(biāo)并分解指標(biāo) ④成長(zhǎng)期的推廣以參加商城活動(dòng)為主,折扣活動(dòng),滿減活動(dòng),團(tuán)購(gòu) 6.18等等

⑤根據(jù)工作情況,適當(dāng)擴(kuò)充團(tuán)隊(duì)成員(增加專職推廣、文案策劃、數(shù)據(jù)分析、客服美工等)

第三階段:店鋪運(yùn)營(yíng)

①推廣以硬廣、CPM（京東聯(lián)盟）為主,主推單品,結(jié)合店鋪其他單品進(jìn)行聯(lián)帶銷售 提升整體店鋪的銷量 ②品牌形象打造(統(tǒng)一設(shè)計(jì)包裝盒、包裝袋、品牌形象小禮品等)③規(guī)范團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)

④按照品牌的標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)行店鋪統(tǒng)一規(guī)劃,最終目標(biāo)升級(jí)成為品牌

第四階段:品牌運(yùn)營(yíng)

①分銷-建立龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)體系,提升品牌的影響力

②京東外部分銷:把品牌逐步覆蓋到所有外部網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng),微信、唯品會(huì)、聚尚網(wǎng)、走秀網(wǎng)、麥網(wǎng)、銀泰網(wǎng)、郵樂網(wǎng)、V+等購(gòu)物網(wǎng)站,提升公司整體銷量和品牌知名度

③加大對(duì)產(chǎn)品的投入力度,產(chǎn)品質(zhì)量的提升、研發(fā)力量的提升 ④維持團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性,體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)核心價(jià)值 ⑤啟用獨(dú)立頂級(jí)域名,并建立獨(dú)立的B2C平臺(tái)

店鋪開張，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)期的一些細(xì)節(jié)： ①產(chǎn)品文案優(yōu)化：

顏色、尺寸、數(shù)量等銷售屬性外,產(chǎn)品描述要品牌、簡(jiǎn)約、模板流程化、以適應(yīng)京東官方對(duì)保健品審核標(biāo)準(zhǔn)，后期中需要 美工產(chǎn)品精工細(xì)作的流程等多個(gè)方面,以提升產(chǎn)品購(gòu)買轉(zhuǎn)化率、進(jìn)一步傳播品牌文化

②京東基礎(chǔ)排名規(guī)則優(yōu)化：

優(yōu)化寶貝描述關(guān)鍵詞、控制上下架時(shí)間、櫥窗位推薦等 ③關(guān)聯(lián)銷售優(yōu)化：

將熱賣和希望主打的產(chǎn)品以、使用類型、使用人群等，進(jìn)行合適的搭配以提升其他關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的購(gòu)買 ④商城裝修、優(yōu)化：

根據(jù)品牌定位以及京東用戶使用習(xí)慣設(shè)計(jì)商城UI進(jìn)行商城裝修。以月為周期,根據(jù)京東商城全網(wǎng)的活動(dòng)進(jìn)行調(diào)整,包括但不 限于促銷焦點(diǎn)圖、分類導(dǎo)航、關(guān)聯(lián)展示等調(diào)整。使熱銷產(chǎn)品的銷量能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)。及時(shí)發(fā)掘其他可能熱銷的產(chǎn)品或分類 不斷打造新的熱賣產(chǎn)品； ⑤產(chǎn)品選擇；

根據(jù)全網(wǎng)同類目熱銷產(chǎn)品特征如產(chǎn)品、價(jià)格等因素、為產(chǎn)品銷量堆疊選擇主打的合適產(chǎn)品,通過主打產(chǎn)品的推廣以及關(guān)聯(lián)銷售長(zhǎng)期帶動(dòng)全店銷售增長(zhǎng),增加初次進(jìn)店消費(fèi)會(huì)員的購(gòu)買信心； ⑥套餐優(yōu)化；

如魚油和海豹油在做搭配套餐時(shí)價(jià)格應(yīng)該適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行優(yōu)惠。根據(jù)商城的當(dāng)周或當(dāng)月銷售情況,逐步的優(yōu)化套餐的搭配以及價(jià)格,以拉升平均客單價(jià)； ⑦促銷方式選擇；

結(jié)合京東網(wǎng)平臺(tái)和其他店鋪促銷方式出現(xiàn)的頻率和買家接受情況,不斷選擇調(diào)整商城促銷方式。整店促銷主題以月為周期,按周調(diào)整單品促銷方式,參與平臺(tái)整合促銷。包括但不限于折扣促銷、贈(zèng)品搭配、新品預(yù)售、秒殺、限時(shí)特價(jià)、抽獎(jiǎng)、優(yōu)惠券、滿就送、滿就減、等； ⑧促銷數(shù)據(jù)分析；

根據(jù)當(dāng)期促銷活動(dòng),提供基于該促銷活動(dòng)的點(diǎn)擊量、平均單人購(gòu)買金額、購(gòu)買轉(zhuǎn)化率等多方面數(shù)據(jù)的促銷數(shù)據(jù)、優(yōu)劣勢(shì)分析。同時(shí)基于本次數(shù)據(jù)分析、下次促銷主題,提供下次相關(guān)促銷活動(dòng)的方案； ⑨商城數(shù)據(jù)；

按月提供商城運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析,包括但不限于銷量變化、單人購(gòu)買金額變化、商城產(chǎn)品熱銷排行趨勢(shì),以及商城在調(diào)整中銷售數(shù)據(jù)的變化和原因等； ⑩協(xié)調(diào)糾紛；

遭遇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意購(gòu)買和評(píng)價(jià)、物流等不可控因素、個(gè)別專職的不良買家,提前培訓(xùn)客服并和京東網(wǎng)進(jìn)行協(xié)調(diào),最大化保證公司利益；

第三篇：心得體會(huì)(京東)

心得體會(huì)

每個(gè)的一生離不開的便是工作，很多的行業(yè)內(nèi)人都需要從底層做起，掌握熟悉對(duì)于研發(fā)工程軟件的流程，在一個(gè)崗位上就需要有意識(shí)地建立規(guī)范的工作意識(shí)。首先是編碼的規(guī)范，現(xiàn)在的每一個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)都有自己的一種編碼規(guī)范，即Java語言編碼規(guī)范。比如Google曾經(jīng)發(fā)布的額Java編碼規(guī)范。規(guī)范的內(nèi)容包括一些切實(shí)可行的硬性規(guī)定。Google內(nèi)部均遵守此規(guī)范。該規(guī)范不僅涵蓋了代碼格式，還包括其他類型的約定和編碼標(biāo)準(zhǔn)。社會(huì)中的規(guī)范，是為了維護(hù)基本秩序和道德底線。編碼規(guī)范，則是為了避免錯(cuò)誤。在完成之后還需要去運(yùn)行，就需要先進(jìn)行代碼審查，代碼審查是一種技術(shù)分享或者代碼共享。在審查的過程中會(huì)發(fā)現(xiàn)隱形的缺陷，也可以讓同伴知曉編碼人員的思路，也可以交流發(fā)現(xiàn)更好的辦法加強(qiáng)軟件的方式或開創(chuàng)其他獨(dú)特的思路。

在學(xué)習(xí)時(shí)應(yīng)注意軟件的開發(fā)規(guī)范和安全規(guī)范，為保障所設(shè)計(jì)軟件的正常運(yùn)行，必須按照合格的語言規(guī)范進(jìn)行編程，這些細(xì)節(jié)一定要從開始學(xué)習(xí)就牢記。

IntelliJ是java語言開發(fā)的集成環(huán)境，Eclipse 是一個(gè)開放源代碼的、基于Java的可擴(kuò)展開發(fā)平臺(tái)。兩者都可用來編程，所以這是必須要學(xué)習(xí)的，運(yùn)用他們進(jìn)行環(huán)境的搭建。Git MAVEN等也同樣也熟練運(yùn)用。

對(duì)于京東這樣一個(gè)電商平臺(tái)，擁有自己的物流平臺(tái)，對(duì)于用戶和商家的信息處理有著特殊的方式，京東方面的JMQ信息發(fā)送方式就是集生產(chǎn)者消費(fèi)者協(xié)調(diào)者的信息處理于一體，通過特殊的信息計(jì)算和運(yùn)行方式減少錯(cuò)誤的出現(xiàn)加強(qiáng)信息的運(yùn)算能力。很多的想法都來來源于生活，或許在某一瞬間會(huì)想到對(duì)于不同事物的信息處理方式，因此需要不斷的學(xué)習(xí)新的處理方式，并且實(shí)踐。

在很多的情況和不同的行業(yè)內(nèi)新產(chǎn)生的想法大部分都是來源于前者的。因此在學(xué)習(xí)的時(shí)候不斷推敲前人的示例，能夠理解前輩對(duì)于信息處理的方式，從小的細(xì)節(jié)處入手，逐漸向上層次發(fā)展，到對(duì)于軟件的構(gòu)架等。如果自身并未有什么經(jīng)驗(yàn)和想法就得去看，分析參照近年來新型軟件的構(gòu)架方式和企業(yè)運(yùn)行的制度。雖說可能作為一個(gè)學(xué)生很難能夠理解各大網(wǎng)絡(luò)程序員以多年的經(jīng)驗(yàn)積累而創(chuàng)建的編碼，但也能從中收取他們的共通之處。研發(fā)工程師應(yīng)學(xué)習(xí)的第三階段就是得了解運(yùn)用常用的設(shè)計(jì)模式以及了解研發(fā)的公共組件。任何一個(gè)事物都不是很簡(jiǎn)單的構(gòu)成，尤其是編程。軟件開發(fā)是一項(xiàng)包括需求捕捉、需求分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和測(cè)試的系統(tǒng)工程。軟件一般是用某種程序設(shè)計(jì)語言來實(shí)現(xiàn)的。通常采用軟件開發(fā)工具可以進(jìn)行開發(fā)。軟件設(shè)計(jì)思路和方法的一般過程，包括設(shè)計(jì)軟件的功能和實(shí)現(xiàn)的算法和方法、軟件的總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和模塊設(shè)計(jì)、編程和調(diào)試、程序聯(lián)調(diào)和測(cè)試以及編寫、提交程序。

通過這次京東物流的分享，讓我們了解到電商平臺(tái)后編程設(shè)計(jì)師的思維方式，以及京東物流人員所具有的極強(qiáng)專業(yè)技能成就其發(fā)展。

在計(jì)算機(jī)技術(shù)的快速發(fā)展過程中,我們可以看到軟件危機(jī)越來越明顯,其特殊性與危機(jī)有下面這些表現(xiàn): 第一,在研究軟件的需求時(shí),很多用戶不能準(zhǔn)確描述對(duì)軟件的要求,出現(xiàn)了一定的錯(cuò)誤,有的用戶看到軟件操作界面、功能、運(yùn)行環(huán)境時(shí)要求進(jìn)一步修改;第二,開發(fā)人員在了解用戶的需要后開發(fā)出的軟件與用戶的期望出現(xiàn)偏差,不能滿足用戶的需要。在開發(fā)軟件過程中,很多用戶表達(dá)的需求不準(zhǔn)確,出現(xiàn)一定的失誤,因此開發(fā)人員與用戶理解不一致;第三,軟件規(guī)模與開發(fā)人數(shù)的關(guān)系,在開發(fā)大型軟件時(shí)要求較多人力共同完成,但很多開發(fā)人員不具備管理能力,同時(shí)很多管理人員又不具備開發(fā)能力,因此在軟件開發(fā)過程中只能全面依靠程序員的專業(yè)技術(shù),導(dǎo)致軟件向著個(gè)性化方向發(fā)展;第四,軟件產(chǎn)品與人的智力具有一定的聯(lián)系,同時(shí)也不同于一般產(chǎn)品,導(dǎo)致出現(xiàn)的問題越來越復(fù)雜,不能及時(shí)得到解決。在其中軟件危機(jī)具體表現(xiàn)有五個(gè)方面:1.在開發(fā)軟件過程中包括大量不可預(yù)料因素,因此不易于控制開發(fā)成本。2.開發(fā)軟件需要較大的投資,同時(shí)不能準(zhǔn)確控制成本,當(dāng)前計(jì)算機(jī)技術(shù)已經(jīng)進(jìn)入千家萬戶當(dāng)中,因此在開發(fā)軟件過程中,必須將開發(fā)成本與代價(jià)放在第一位,很多程序員在開發(fā)軟件過程中為了提高工作效率有時(shí)會(huì)侵害用戶的一些利益。3.開發(fā)人員不能及時(shí)用戶溝通,有時(shí)程序員不了解用戶的需要,很多用戶也不懂計(jì)算機(jī)內(nèi)的運(yùn)行規(guī)律,由于不能及時(shí)溝通出現(xiàn)的問題導(dǎo)致軟件開發(fā)與用戶需求出現(xiàn)矛盾。4.軟件需要進(jìn)一步提高穩(wěn)定性。任何軟件必然存在一定的錯(cuò)誤,但很多人員不易發(fā)現(xiàn)這些錯(cuò)誤,主要原因就是不應(yīng)用正確的檢測(cè)方法,因此存在一定的錯(cuò)誤必然會(huì)導(dǎo)致在使用軟件過程中出現(xiàn)一定的損失。5.不利用維護(hù)軟件,軟件是程序員思維的表現(xiàn),個(gè)性化特點(diǎn)明顯,因素其他人對(duì)軟件維護(hù)存在一定的困難。在多種多樣的需求下，軟件工程越來越向著專業(yè)化方面發(fā)展,不斷出現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新,因此程序員需要及時(shí)獲得用戶要求。軟件工程的特點(diǎn)就是黑盒性質(zhì),這一特點(diǎn)可以防止混入設(shè)計(jì)、分析、實(shí)現(xiàn)等內(nèi)容,因此不但可以使非專業(yè)人員理解如何應(yīng)用,而且也有利于專業(yè)人員正確應(yīng)用軟件。

現(xiàn)如今計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代化,很多程序員在開發(fā)大型項(xiàng)目過程中將其分解為很多小項(xiàng)目,這些小項(xiàng)目很容易完成,在軟件技術(shù)的快速發(fā)展中,交付周期也越來越短,將其分解為很多小項(xiàng)目有利于及時(shí)實(shí)現(xiàn)階段性目標(biāo),當(dāng)前在開發(fā)團(tuán)隊(duì)中,逐步引進(jìn)了現(xiàn)代化程序開發(fā)模式,必然會(huì)由此彰顯敏捷的推動(dòng)力,因此程序開發(fā)團(tuán)隊(duì)如何應(yīng)用現(xiàn)代化程序進(jìn)行開發(fā),可以解決敏捷性問題。在現(xiàn)代化程序開發(fā)過程中,可以有效應(yīng)用敏捷的做法。發(fā)揮模塊化軟件設(shè)計(jì)的作用,可以幫助軟件開發(fā)人員在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位,應(yīng)用模塊化軟件設(shè)計(jì)思想可以及時(shí)處理IT 環(huán)境面對(duì)的各種問題。應(yīng)用模塊化設(shè)計(jì)思想可以幫助IT行業(yè)得到健康發(fā)展,在全面應(yīng)用軟件打包的前提下,可以提高企業(yè)當(dāng)前資產(chǎn)重用水平與能力;引進(jìn)模塊化思想可以充分發(fā)揮當(dāng)前各種資源與應(yīng)用系統(tǒng)的作用,保證各種服務(wù)組件的順利應(yīng)用,再有也能及時(shí)保證業(yè)務(wù)的均衡發(fā)展,實(shí)現(xiàn)IT的靈活性,同時(shí)也可以使IT 更加簡(jiǎn)單,IT工作人員逐步形成業(yè)務(wù)思想,IT工作人員可以利用業(yè)務(wù)視角研究世界的運(yùn)行,應(yīng)用模塊化軟件能夠?qū)I(yè)務(wù)與計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)結(jié)合在一起,保證計(jì)算機(jī)軟件設(shè)計(jì)向著人性化方向發(fā)展,盡量達(dá)到用戶的需求,同時(shí)也能提高程序員的工作效率。

在計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)與硬件技術(shù)的快速發(fā)展中,雖然我們可以利用放下的科技輕易解決軟件工程面臨的各種問題,但是在軟件工程發(fā)展與更新過程中,仍然會(huì)不可避免地出現(xiàn)各種各樣的問題與困難,因此要求人們還需認(rèn)真研究與探索,做到這一點(diǎn)才能推動(dòng)我國(guó)計(jì)算機(jī)軟件工程的健康發(fā)展，才能保證在縱橫交錯(cuò)的軟件工程市場(chǎng)中取得穩(wěn)定的位置，才能在世界范圍內(nèi)軟件工程競(jìng)爭(zhēng)中獲得一席之地之地，從而提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和國(guó)際影響力

第四篇：京東簡(jiǎn)介

京東是B2C，淘寶是C2C，簡(jiǎn)單來說京東的模式是商家對(duì)客戶，基本上賣的都是自己的東西，這樣比較有保障，淘寶是客戶對(duì)客戶，每個(gè)店都不一樣有的可能是代理，有的也是賣自己的東西，但是質(zhì)量上可能就沒有京東那樣的商城有保障。

第五篇：京東大學(xué)

在電子商務(wù)眾多特點(diǎn)中，少不了“迅速”、“及時(shí)”、“低成本”。沒錯(cuò)，經(jīng)歷了十年積淀發(fā)展、交易額每年以200%增長(zhǎng)的中國(guó)最大電商之一京東，多年來一直強(qiáng)調(diào)客戶的最佳體驗(yàn)，致力于通過迅速、及時(shí)的物流，提供最低成本的產(chǎn)品與服務(wù)，讓人們的“生活變得簡(jiǎn)單快樂”。在這個(gè)十年轉(zhuǎn)型的路口，京東“修養(yǎng)生息”，除了傳統(tǒng)的電子商務(wù)之外，擴(kuò)充了新的“三駕馬車”：物流平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)（大數(shù)據(jù)）和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)金融；為幫助員工與企業(yè)共同成長(zhǎng)，京東提出了“先人后企”的發(fā)展理念。

“人是京東發(fā)展的核心助推器，是京東最基本的源動(dòng)力”，京東大學(xué)高級(jí)總監(jiān)馬成功接受本刊記者采訪時(shí)介紹，京東的首要戰(zhàn)略就是人才戰(zhàn)略。京東不僅針對(duì)中高層管理者有著無條件信任的無鎖定期EMBA項(xiàng)目、管理培訓(xùn)生項(xiàng)目，尤其針對(duì)占公司成員60%以上的一線基層、兩萬多名從事物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服等工作的員工，提供了各種特色工程培訓(xùn)，通過人性關(guān)懷處理好與藍(lán)領(lǐng)工人的和諧關(guān)系，釋放員工激情，使藍(lán)色生產(chǎn)力發(fā)揮出意想不到的力量。厚積薄發(fā)前的“修養(yǎng)生息”

李桂云：京東大學(xué)是在京東發(fā)展史的哪個(gè)階段成立的？能談?wù)劤闪⒈尘皢幔?/p>

馬成功：京東1998年在北京中關(guān)村創(chuàng)辦，早期代理銷售光磁產(chǎn)品，并在短短兩年內(nèi)成為全國(guó)最具影響力的光磁產(chǎn)品代理商。2003年的“非典”對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)造成重大沖擊，創(chuàng)始人劉強(qiáng)東果斷放棄在全國(guó)擴(kuò)張連鎖店的計(jì)劃。2004年1月，劉強(qiáng)東帶領(lǐng)公司進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域，正式創(chuàng)辦了“京東多媒體網(wǎng)”（2007年正式更名為京東商城），轉(zhuǎn)到電商。也可以說轉(zhuǎn)入電商前，是劉總的個(gè)人創(chuàng)業(yè)史，而從2003年至今，我們稱之為京東的十年。

京東大學(xué)的成立，其實(shí)是在去年。2012年1月1日，京東商城年會(huì)上，劉總強(qiáng)調(diào)把培訓(xùn)上升為公司戰(zhàn)略之一。2012年4月，劉總提出，這么多年基本上是靠業(yè)務(wù)和資本的快速增長(zhǎng)支持公司發(fā)展，現(xiàn)在到第十年的時(shí)候，公司要想成長(zhǎng)得更快，就必須在內(nèi)部管理、人才培養(yǎng)上都要跟進(jìn)。因此，2012年，劉總提出了一個(gè)概念，叫“修養(yǎng)生息”，并將2013年作為公司的“修養(yǎng)生息年”。就好比一個(gè)人想要飛躍的時(shí)候，先蹲一下，沉淀一下。因?yàn)楣疽酝际且?00%的速度在成長(zhǎng)，但今年公司定的交易額目標(biāo)只是從600億元增長(zhǎng)到1000億元；劉總說今年要更加注重練內(nèi)功，他想多沉淀，多思考，同時(shí)也想讓公司管理層好好去思考。因此京東大學(xué)是在公司成長(zhǎng)升級(jí)過程中成立的，不是跟風(fēng)，是公司從戰(zhàn)略上意識(shí)到，原來的職能機(jī)構(gòu)培訓(xùn)部到這個(gè)階段必須升級(jí)了。所以，京東大學(xué)從原來培訓(xùn)部的二級(jí)部門升級(jí)為京東30多個(gè)一級(jí)部門中的一個(gè)。

李桂云：劉總提出的“修養(yǎng)生息”概念的具體內(nèi)涵是什么？ 馬成功：“修”，就是要通過一年的努力，把我們過去十年積累的問題從系統(tǒng)上、流程上、根源上徹底解決，為我們第二個(gè)十年的增長(zhǎng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“養(yǎng)”，就是要對(duì)京東的戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)不斷的投入，把它們“養(yǎng)大”。當(dāng)然，前提是京東所有的業(yè)務(wù)都會(huì)圍繞著電子商務(wù)這條主線。我們不會(huì)脫離主線，去做跟電商無關(guān)的事情。我們?cè)谶@些戰(zhàn)略型業(yè)務(wù)上可能還會(huì)繼續(xù)虧損，不是我們不能盈利，而是如果我們過早地追求盈利，喪失的是對(duì)未來的投資。我們有足夠的現(xiàn)金儲(chǔ)備，所以，我們有理由、有資格、有能力，持續(xù)地對(duì)這些業(yè)務(wù)進(jìn)行戰(zhàn)略性投資。

“生”，就是看京東商城經(jīng)過這些年的發(fā)展，還有哪些業(yè)務(wù)沒有做，還有哪些領(lǐng)域沒有進(jìn)入，我們都要進(jìn)入，不斷拓展；圍繞電子商務(wù)主線，要在整個(gè)電商價(jià)值鏈和供應(yīng)鏈服務(wù)方面不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)。

“息”，就是在現(xiàn)有的業(yè)務(wù)模塊中，只要是沒有未來的業(yè)務(wù)，不管它目前是賺錢還是虧錢，我們都要堅(jiān)決關(guān)掉。沒有必要在這些業(yè)務(wù)上耗費(fèi)資源、精力和時(shí)間。三層定位：培訓(xùn)員工以外的社會(huì)責(zé)任

李桂云：“修養(yǎng)生息”將目光放得比較長(zhǎng)遠(yuǎn)，聚焦于未來；在目前的調(diào)整階段，京東大學(xué)的定位是什么？

馬成功：從2012年到現(xiàn)在，由原來的培訓(xùn)部與企業(yè)文化部構(gòu)建的京東大學(xué)已基本完成整合階段。目前京東大學(xué)的定位可以分為三個(gè)層面，第一，定位于對(duì)三萬名員工進(jìn)行培養(yǎng)和企業(yè)文化的傳承。第二，它是一個(gè)平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上，除了員工、買東西的消費(fèi)者，還有很多供應(yīng)商、賣家，京東開放平臺(tái)上有兩萬個(gè)賣家，他們都需要快速成長(zhǎng)。京東POP（開放平臺(tái)）部門成立了京東商學(xué)院，專門針對(duì)賣家服務(wù)。京東商學(xué)院由京東大學(xué)進(jìn)行松散管理，會(huì)聯(lián)合做很多項(xiàng)目，比如下一階段，我們會(huì)跟京東商學(xué)院一起做一些類似于淘寶大學(xué)的事情。未來我們也會(huì)把京東內(nèi)部管理方面好的工具、方法，好的人才培養(yǎng)方法，以及京東在電商行業(yè)積累的很多文化積淀，整理成產(chǎn)品，跟賣家分享。而且我們更多的是公益性的分享而不是為了賺錢，因?yàn)槲覀兪菢I(yè)務(wù)伙伴關(guān)系，他們成長(zhǎng)快了，京東就會(huì)更好。第三，我們希望在電子商務(wù)領(lǐng)域?yàn)樯鐣?huì)做一些貢獻(xiàn)。京東大學(xué)也會(huì)跟北京市相關(guān)政府單位恰談合作，包括一部分院校在內(nèi)。例如最近，我們?cè)诟笈d區(qū)政府探討合作共建電子商務(wù)示范基地。該基地是國(guó)家級(jí)的，屆時(shí)肯定能吸引更多人才，也能培養(yǎng)出更多電子商務(wù)人才。合作中，京東大學(xué)能分享京東自己業(yè)務(wù)上的很多實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)典案例，甚至京東大學(xué)優(yōu)秀的講師也可以出來講課。這樣，通過與政府、院校的合作，京東大學(xué)至少能為北京的電子商務(wù)人才培養(yǎng)貢獻(xiàn)一份自己的力量。當(dāng)然目前階段我們還是以內(nèi)部的員工培養(yǎng)為主體；此外，還有企業(yè)文化的傳播。應(yīng)對(duì)“文化稀釋”：整理、輪訓(xùn)價(jià)值觀及使命愿景

李桂云：京東辦公樓一層大屏幕上的宣傳內(nèi)容，也都是由京東大學(xué)做的？

馬成功：現(xiàn)在大屏幕里播放的宣傳片，主要是公關(guān)部門做的一些購(gòu)物頻道，但有時(shí)候會(huì)播放我們的文化短片。最近我們拍的最有名的一個(gè)微電影叫《足跡與夢(mèng)想》。該微電影是我們文化團(tuán)隊(duì)跟著大屯站——京東一個(gè)非常優(yōu)秀的配送站點(diǎn)，跟了兩三個(gè)月，將收集到的基層員工一些很辛苦、很快樂、很拼搏的故事整理拍錄成電影。最初我們通過大屏幕對(duì)內(nèi)部播放，最近將其放在京東的微博上傳播，看的人都說特別感動(dòng)，我們得到了大量正能量的反饋。李桂云：除了以宣傳片傳播企業(yè)文化，京東大學(xué)是如何應(yīng)對(duì)最近幾年京東商城的爆炸性增長(zhǎng)所導(dǎo)致的京東文化影響力衰減、文化嚴(yán)重稀釋等問題？

馬成功：這是一個(gè)特別顯著的問題，2008年公司才1000多名員工，到2010年有3000多名員工，到2011年年初達(dá)到7000人，2011年6月超過1萬人，2011年年底增長(zhǎng)到2萬人，現(xiàn)在已有3萬人。

新進(jìn)人員主要有兩大來源：一是各個(gè)行業(yè)來的，大部分是傳統(tǒng)行業(yè)，可能做零售、做IT等；另一部分就是院校的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生相對(duì)來說適應(yīng)得更快，由于電商的做法跟傳統(tǒng)行業(yè)的不太一樣，電商更快、更靈活，所以我們很多崗位特別喜歡招剛畢業(yè)的學(xué)生。

面對(duì)京東企業(yè)文化被“稀釋”衰減，我們有幾個(gè)應(yīng)對(duì)措施。2012年11月，我們開始對(duì)京東的新版價(jià)值觀進(jìn)行梳理，其中劉總發(fā)揮了非常大的作用。我們通過調(diào)查問卷、研討會(huì)、網(wǎng)上投票，有將近一半員工參與，歷經(jīng)三個(gè)多月，把價(jià)值觀的條目、排序、結(jié)構(gòu)、案例都理出來，最終形成以客戶為核心的“一個(gè)中心四個(gè)基本點(diǎn)”的價(jià)值觀，即以客戶為中心，以誠(chéng)信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新、激情為四個(gè)基本點(diǎn)。以前只強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者，現(xiàn)在明確客戶有三類：消費(fèi)者、供應(yīng)商、賣家。“客戶為先”也有三個(gè)層面：感恩、服務(wù)、成就，首先感恩客戶，其次服務(wù)好客戶，最后要成就客戶。

同時(shí)我們還梳理了使命愿景，以前我們的使命是“讓購(gòu)物變得簡(jiǎn)單快樂”，現(xiàn)在是“讓生活變得簡(jiǎn)單快樂”。因此我們后續(xù)的戰(zhàn)略也擴(kuò)展到更大范圍，原來只做電子商務(wù)，現(xiàn)在多了物流平臺(tái)、技術(shù)平臺(tái)（大數(shù)據(jù)）和互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)金融，變成了“四駕馬車”。我們不僅要讓客戶的購(gòu)物方便、物流方便、支付金融方便，一億注冊(cè)用戶的大數(shù)據(jù)還能方便研究消費(fèi)行為，追蹤客戶并提供更專業(yè)的服務(wù)等；總之，四駕馬車已滲透到人們生活的方方面面，最終希望實(shí)現(xiàn)“讓生活變得簡(jiǎn)單快樂”。梳理完價(jià)值觀和使命愿景，我們開始做全員輪訓(xùn)。輪訓(xùn)第一講是請(qǐng)劉總講，后邊所有輪訓(xùn)都是各層管理者講，然后從內(nèi)部找一個(gè)引導(dǎo)師，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)所有成員討論該部門的行為準(zhǔn)則，選出符合公司價(jià)值觀的top5并使其落地。所以，我們希望通過這些措施，從上往下統(tǒng)一價(jià)值觀，形成企業(yè)文化。

先人后企：人才戰(zhàn)略是首要戰(zhàn)略

李桂云：在這個(gè)十年轉(zhuǎn)型的路口，京東大學(xué)還要承擔(dān)起什么職責(zé)？

馬成功：京東的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，京東最寶貴的財(cái)富就是人，京東的發(fā)展理念就是“先人后企”。京東的發(fā)展首先得益于組織中“人”的發(fā)展，是人的發(fā)展帶動(dòng)了企業(yè)的發(fā)展，“人”是京東發(fā)展的核心助推器。京東的首要戰(zhàn)略就是人才戰(zhàn)略，京東相信，人的潛能是無限的，人是京東最基本的源動(dòng)力，對(duì)人的深入關(guān)懷和挖掘，就是對(duì)京東發(fā)展戰(zhàn)略的徹底實(shí)踐。

面對(duì)組織正在經(jīng)歷的歷史性變革和已經(jīng)開始的國(guó)際化進(jìn)程，各級(jí)管理層和員工都面臨理念、知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力大幅提升的需要。員工和組織與時(shí)俱進(jìn)的成長(zhǎng)已經(jīng)成為企業(yè)的成功關(guān)鍵。京東大學(xué)就是要建立全員持續(xù)學(xué)習(xí)的文化和環(huán)境，高效傳承企業(yè)核心知識(shí)和最佳實(shí)踐，培養(yǎng)專業(yè)化、國(guó)際化人才，確保充足、高質(zhì)量的人才儲(chǔ)備，實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)的共同價(jià)值觀，為京東的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展提供持久的動(dòng)力。

李桂云：為了實(shí)現(xiàn)員工和組織與時(shí)俱進(jìn)的成長(zhǎng)，京東大學(xué)都有哪些培訓(xùn)內(nèi)容？

馬成功：我們的培訓(xùn)內(nèi)容主要分為通用力、專業(yè)力和領(lǐng)導(dǎo)力三大模塊。在職場(chǎng)中的人，要想勝任工作要求，有好的發(fā)展，首先要具備一些通用的能力和素質(zhì)，通用力培訓(xùn)就是幫助員工具備這些基本素質(zhì)、提升個(gè)人技能，了解京東特有的文化、制度等，幫助員工成為秉承企業(yè)價(jià)值觀的高素質(zhì)人才。目前，通用力培訓(xùn)包括文化價(jià)值觀培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)、培訓(xùn)周、公開課、向日葵項(xiàng)目、團(tuán)建拓展活動(dòng)等。

同時(shí)，員工分布在不同的業(yè)務(wù)線上，需要具備相關(guān)的專業(yè)知識(shí)和技能來達(dá)成好的績(jī)效，專業(yè)力培訓(xùn)就是幫助員工掌握專業(yè)知識(shí)，不斷提升專業(yè)的操作技能，成為專業(yè)人才。

當(dāng)員工成長(zhǎng)到一定程度，會(huì)有向管理方向發(fā)展的需求，領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)就是培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)技能以及綜合管理能力，勝任管理崗位的要求。領(lǐng)導(dǎo)力針對(duì)管理系列從主管到VP的各層級(jí)管理人員，每一層都會(huì)有輪訓(xùn)，輪訓(xùn)的項(xiàng)目?jī)?nèi)容每年都會(huì)不一樣，比如今年，因?yàn)榻衲甓椤翱?jī)效年”，所以圍繞績(jī)效開展輪訓(xùn)。無條件信任的高管培訓(xùn) 李桂云：除了這些“常規(guī)”培訓(xùn)，據(jù)說京東還有一些極富特色、針對(duì)不同群體的“主打”培訓(xùn)工程項(xiàng)目？

馬成功：確實(shí)，這幾年突出的項(xiàng)目也有不少。京東針對(duì)高層管理者，一直都有EMBA課程。劉總自己是2011年中歐商學(xué)院EMBA畢業(yè)的，自2009年入校以后，他每年都會(huì)派公司高管去中歐商學(xué)院、清華、北大光華、人大等院校進(jìn)行EMBA培訓(xùn)。

另外，管培生培訓(xùn)項(xiàng)目是京東特設(shè)的一個(gè)儲(chǔ)備管理人才項(xiàng)目，劉總親自抓，每年管培生都是從“211”院校篩選招收。進(jìn)來后會(huì)有一個(gè)月的軍事化培訓(xùn)，然后到幾大關(guān)鍵業(yè)務(wù)體系中輪崗四個(gè)月，每個(gè)重要崗位20天，結(jié)束后根據(jù)自己興趣自由選擇崗位申請(qǐng)，通過面試后才上崗工作。不過，現(xiàn)在名字改為“精英匯”了。

李桂云：傳聞京東送高管讀EMBA課程，都不簽相關(guān)合同？不擔(dān)心有員工學(xué)完后跳槽，造成公司投入成本損失嗎？

馬成功：現(xiàn)在也全都沒讓他們簽合同，劉總說沒必要簽，我覺得這跟老板的胸懷有關(guān)系。2011年年底的戰(zhàn)略會(huì)上，劉總第一次提出建立京東大學(xué)時(shí)就提到，京東大學(xué)的建立是為了給員工培訓(xùn)最好的工作理念、最好的工作技能、最好的生活理念等，哪怕有一天他們離開京東，我們也為社會(huì)培養(yǎng)了人才。因此，EMBA培訓(xùn)也一樣，我們從來不跟高管簽合同，即便他走了，京東也為社會(huì)培訓(xùn)了人才。以點(diǎn)帶面多項(xiàng)工程下基層

李桂云：京東針對(duì)基層有哪些不同的特色工程？

馬成功：是這樣，京東三萬員工其實(shí)具有二元屬性，其中大概七八千人是從事電商互聯(lián)網(wǎng)科技的，還有兩萬多人是從事物流、倉(cāng)儲(chǔ)、配送、客服等，從培訓(xùn)角度，兩者都要兼顧。從管理層，劉總尤其很重視一線員工的培訓(xùn)，他有著一顆大愛的心，每年會(huì)跟配送員進(jìn)行交流，希望能幫助這些一線人員有更好的收入，更好解決他們?cè)诔鞘欣锏纳睢Ｒ虼?，這個(gè)群體對(duì)京東大學(xué)來說，是很重要的一個(gè)群體。我們針對(duì)他們有很多的培訓(xùn)，比如“大篷車計(jì)劃”、“十百千”工程、“我和東哥做校友”項(xiàng)目等。

“大篷車計(jì)劃”主要針對(duì)分布在全國(guó)近300個(gè)城市的配送站，我們將理念和課程傳授給他們。配送員是京東接待顧客的最后窗口，他們的服務(wù)、行為會(huì)讓別人了解到這就是京東。因此他們的發(fā)展與成長(zhǎng)也同樣關(guān)系到京東的發(fā)展與成長(zhǎng)，現(xiàn)在，我們幾乎每一到兩天都會(huì)從總部推選一個(gè)好的課程資源，由一個(gè)代表到所有的站點(diǎn)區(qū)域走一圈。而且今年下半年開始，我們還會(huì)啟動(dòng)計(jì)劃，將總部好的課程，好的管理理念、做法、文化都帶下去。2012年，我們針對(duì)京東的發(fā)展和布局，對(duì)配送員還推出了“十百千”工程，也就是說培養(yǎng)十個(gè)總監(jiān)、一百個(gè)片區(qū)經(jīng)理、上千個(gè)站長(zhǎng)的儲(chǔ)備。

“我和東哥做校友”是針對(duì)最基層員工，這對(duì)他們應(yīng)該是最具有吸引力的項(xiàng)目。劉總是人大畢業(yè)的，我們會(huì)從一線員工最基層中找些業(yè)務(wù)好，能量正的代表，送到人大去培訓(xùn)，計(jì)劃每次送40人到人大進(jìn)行為期一周的學(xué)習(xí)。這對(duì)于基層員工來講是一種榮譽(yù)，他們甚至有些才中專、高中畢業(yè)，能去人大學(xué)習(xí)，與東哥做校友，體驗(yàn)大學(xué)生活與氛圍，對(duì)他們來說是很難得的機(jī)會(huì)，也是一種驕傲。因此回去后他們還能成為傳播者，在一線形成正能量循環(huán)。李桂云：可每次才40個(gè)人，在2萬人中的占比是不是太少了？

馬成功：針對(duì)一線員工培養(yǎng)，“我和東哥做校友”只是一個(gè)點(diǎn)；如果反饋好，我們會(huì)一個(gè)季度培訓(xùn)一次，從而成為固定項(xiàng)目鋪開。要知道90后員工都很有個(gè)性，而且離職率相對(duì)較高，劉總特別希望員工能在京東結(jié)婚、生子，長(zhǎng)期穩(wěn)定在京東；因此京東除了要給他們一份快樂工作，讓他們能養(yǎng)活自己外，還要能讓他們沉淀下來。除了這些，我們還會(huì)陸續(xù)推出“6.18”后標(biāo)桿人員到北京旅游、函授學(xué)歷教育、教育獎(jiǎng)勵(lì)政策以及組織牛人講師團(tuán)等等?！毒〇|人》提供精神糧食

李桂云：原來京東不僅追求消費(fèi)體驗(yàn)最好，還追求“員工體驗(yàn)”最好。不過若想處理好員工與企業(yè)的關(guān)系，確實(shí)需要一些人文關(guān)懷。

馬成功：沒錯(cuò)。京東不僅是一個(gè)戰(zhàn)斗的團(tuán)隊(duì)，還注重通過交流溝通使勤奮努力的京東人對(duì)生活充滿無限熱愛。我們的紐帶就是以興趣為主題建立協(xié)會(huì)開展活動(dòng)，比如登山協(xié)會(huì)、攝影協(xié)會(huì)、各種球賽等。另外還有一本《京東人》。

《京東人》最早是電子版的，從第七期開始變成紙質(zhì)版，原來的京東人網(wǎng)站就改版成了員工論壇?！毒〇|人》對(duì)一線員工來說，更是很重要的精神糧食，因?yàn)橐痪€員工很多人沒有電腦，很難看內(nèi)網(wǎng)，這本內(nèi)刊就起到了一個(gè)很好的傳播、溝通、交流作用。里面大量版面是講一線員工的故事，通過身邊人的故事感染觸動(dòng)身邊人。員工論壇也很活躍，經(jīng)常會(huì)有員工在上面發(fā)帖子，包括我們做的價(jià)值觀等都會(huì)貼到上面供員工評(píng)論。李桂云：您覺得京東大學(xué)與別的企業(yè)大學(xué)相比，特色是什么？

馬成功：京東大學(xué)更注重緊貼業(yè)務(wù)，由于京東發(fā)展迅速，業(yè)務(wù)模式也在不斷調(diào)整，所以京東大學(xué)必須緊跟公司發(fā)展步伐，不斷調(diào)整方向和重點(diǎn)，來適應(yīng)公司的發(fā)展對(duì)于人才培養(yǎng)的需求。因此，也特別建立了LP（學(xué)習(xí)伙伴）制度，為每個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)配備專門的LP，負(fù)責(zé)對(duì)接業(yè)務(wù)部門提出的臨時(shí)性的培訓(xùn)需求，并將培訓(xùn)需求轉(zhuǎn)變?yōu)榭蓤?zhí)行的方案，為業(yè)務(wù)部門的人員發(fā)展提供幫助。

李桂云：您在企業(yè)大學(xué)建設(shè)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能就企業(yè)大學(xué)建設(shè)的關(guān)鍵談?wù)勀目捶▎幔?馬成功：第一，建企業(yè)大學(xué)的關(guān)鍵是要站在企業(yè)的角度更長(zhǎng)遠(yuǎn)地看待人員發(fā)展問題，需要通過系統(tǒng)的方式借助IT和技術(shù)的力量，將組織中的“knowhow”從人腦轉(zhuǎn)移到電腦，再?gòu)碾娔X到網(wǎng)絡(luò)。

第二，通過找到業(yè)務(wù)中的牛人并且?guī)椭麄兲釤捵约旱慕?jīng)驗(yàn)，并包裝牛人，逐步推動(dòng)企業(yè)內(nèi)部形成學(xué)習(xí)氛圍。

第三，企業(yè)大學(xué)要把自己看做一個(gè)平臺(tái)，既包括技術(shù)層面也包括運(yùn)營(yíng)層面，調(diào)動(dòng)各種資源，突破企業(yè)大學(xué)原本的局限性和資源的限制。