第一篇：2016年百色技能大賽導游服務競賽規(guī)程

百色市2016年職業(yè)技術學?！皩в畏铡表椖扛傎惙桨?第一部分競賽規(guī)程

一、競賽項目名稱 普通話導游服務

二、競賽目的

通過競賽，強化旅游服務與管理專業(yè)學生的理論知識，提升導游服務技能，激發(fā)旅游專業(yè)學生的學習興趣，進一步培養(yǎng)學生的創(chuàng)新和實踐能力，同時，充分展示學校教學改革的成果。

三、競賽內容

根據“2016年廣西職業(yè)院校技能大賽”中職組導游服務賽項規(guī)程和本校的實際情況，比賽由兩個部分構成，包括景點講解和才藝表演，總分為100分。具體如下： 1.景點講解：75分，時間4分30秒-5分鐘。

主要考察選手的導游講解能力。即選手在賽前根據選題范圍準備一段4分30秒-5分鐘的導游詞和相應的PPT，并于報到時將選定的景點（或景點局部）及所備PPT提交組委會。比賽時，選手進行模擬導游講解。講解內容包括全國5A、4A景區(qū)，也可以選擇導游帶團過程中的某些特色專題：如當?shù)匚幕L物特產等等。該項目安排在形象風采展示結束后，選手根據事先準備的內容作現(xiàn)場講解，講解內容應與賽前提供的PPT基本同步（PPT可自行切換，也可由指導老師播放）。講解時間4分30秒-5分鐘，不足4分鐘30秒扣2分，超過5分鐘扣2分。2.才藝表演：25分，時間為4分鐘。

選手事先在歌舞、戲曲、樂器、相聲、小品、口技、朗誦、魔術、武術、講故事等才藝項目中選擇一項進行展示。所需服裝、道具、樂器自備，在導游工作中不便于攜帶的樂器、大型道具不得使用。選手須獨立完成表演，不允許助演。不足2分鐘30秒扣5分，超過4分鐘扣5分。

四、競賽規(guī)則

競賽選手報到后抽取考試順序號（具體時間報到時另行通知）。競賽當日一律在規(guī)定的時間前二十分鐘到達現(xiàn)場，并在裁判人員指導下積極做好賽前各項準備工作，按統(tǒng)一指令開始比賽。

1.景點講解

參賽選手憑參賽證、考試順序號提前20分鐘到達候考室簽到，抽取順序號后等候比賽。進入比賽現(xiàn)場再由各參賽選手對抽簽結果簽字確認后，立即進行比賽。講解過程中不得班級名稱，違規(guī)扣5分。2.才藝表演

參賽選手憑參賽證、考試順序號提前20分鐘到達候考室簽到，抽簽決定出場順序，待比賽指令發(fā)出后立即進行比賽。

五、競賽場地與設備

（一）競賽場地

競賽場地由大會指定，并保證良好的采光、照明和通風，提供穩(wěn)定的水、電和供電應急設備。同時，提供所有參賽選手候考室1間。

（二）競賽設備

競賽設備由大會提供。大會提供的設備包括電腦、多媒體設備、音響、頭戴式麥克風、無線麥克風等。

六、獎項設置 按“2016年百色市職業(yè)技術學校技能比賽”組委會規(guī)定執(zhí)行。第二部分競賽操作流程

一、競賽準備

競賽當日一律憑參賽證在規(guī)定的時間提前二十分鐘到達現(xiàn)場，并在裁判人員指導下積極做好賽前各項準備工作，按統(tǒng)一指令開始競賽。

二、等候競賽

1.景點講解和知識問答：參賽選手必須按競賽時間，提前20分鐘檢錄到達賽區(qū)，根據工作人員指示進入候考室，并進行抽簽決定出場順序號。遲到15分鐘者不得參加競賽。

2.才藝表演：參賽選手必須按競賽時間，提前20分鐘檢錄進入賽場，根據工作人員指示進入候考室，抽簽決定出場順序，依次按順序號進行才藝展示。遲到15分鐘者不得參加競賽。

四、競賽流程

第一階段：導游講解→選手退場 第二階段：才藝展示

五、提交競賽成果

大賽評分標準由組委會制定，參賽選手的成績評定由大賽評審委員會負責。參賽選手的名次依據各項成績的累加成績排定。

當成績總分相同時，根據景點講解——才藝表演的得分順序，由高到低排名。

六、退出競賽場地

選手比賽結束，根據現(xiàn)場工作人員的指示離開比賽現(xiàn)場，并由領隊統(tǒng)一帶離競賽場地。

七、查詢比賽成績

按照組委會規(guī)定公布比賽成績，具體查詢方式另行通知。2016年百色市中職技能大賽中式鋪床賽項承辦學校 百色市財經職業(yè)技術學校 2016年10月14日 附件一

2016年百色市財經職業(yè)技術學校技能大賽 導游服務項目導游講解評分表 順序號：講解景點：時間： 項目

評分標準

分值

得分

小計

導游講解（75分）

講解內容

[好]12.0-15.0分：健康，完整、準確，重點突出，緊扣主題，與時俱進。

[較好]8.0-12.0分：健康，完整、比較準確，重點比較突出，扣主題，與時俱進。[一般]4.0-8.0分：健康，基本完整、準確，基本扣主題。

20分

內容結構

[好]8.0-10.0分：結構合理，層次分明，詳略得當，邏輯性強。

[較好]6.0-8.0分：結構比較合理，層次比較分明，詳略比較得當，邏輯性比較強。[一般]4.0-6.0分：結構基本合理，層次基本分明，詳略基本得當，邏輯性一般。

15分

講解技巧 [好]8.0-10.0分：角度新穎，通俗易懂，生動幽默，富有感染力、親和力。

[較好]6.0-8.0分：角度比較新穎，通俗易懂，比較生動幽默，有較好的感染力、親和力。[一般]4.0-6.0分：角度普通，有一定的感染力、親和力。

10分

語音語調

[好]8.0-10.0分：普通話標準（英語語音標準），語調自然，音量和語速適中，節(jié)奏合理，肢體語言得體。

[較好]6.0-8.0分：普通話比較標準（英語語音比較標準），語調比較自然，音量和語速比較得當，節(jié)奏比較合理，肢體語言比較得體。[一般]4.0-6.0分：普通話一般（英語語音一般），語調基本自然，音量和語速基本得當，節(jié)奏基本合理，肢體語言基本得體。

15分

表達能力

[好]8.0-10.0分：口齒清楚，語法正確，表達自然流暢。

[較好]6.0-8.0分：口齒比較清楚，語法正確，表達比較自然流暢。[一般]4.0-6.0分：口齒基本清楚，語法基本正確，表達基本流暢。

15分

裁判簽名： 附件二

2016年百色市財經職業(yè)技術學校技能大賽 導游服務項目才藝表演評分表 順序號：時間： 項目

評分標準

分值

得分

儀容儀表（5分）

[好]4-5分：妝容適宜，衣著得體，符合節(jié)目主題要求。[較好]3-4分：妝容、衣著比較符合節(jié)目主題要求。[一般]2-3分：妝容、衣著基本符合節(jié)目主題要求。

5分

現(xiàn)場表現(xiàn)（10分）

[好]4-5分：節(jié)目內容積極健康；表演自然、流暢，無差錯；臨場發(fā)揮穩(wěn)定，感染力強；題材新穎，貼近導游工作。

[較好]3-4分：節(jié)目內容積極健康；表演比較自然、流暢，無差錯；臨場發(fā)揮比較穩(wěn)定，有感染力;題材比較新穎，貼近導游工作。[一般]2-3分：節(jié)目內容積極健康；表演基本流暢，臨場發(fā)揮基本穩(wěn)定，感染力一般，題材一般，貼近導游工作。

5分

專業(yè)素養(yǎng)（10分）

音樂類：音準、節(jié)奏、演唱方法等； 舞蹈類：協(xié)調、柔韌、基本技巧等；

其他表演類：語音面貌、內外部素質展現(xiàn)、信念感（感覺、念白）等。

[好]4-5分：表演非常專業(yè)。[較好]3-4分：表演比較專業(yè)。[一般]2-3分：表演一般。

5分

其他

表演時間少于2分鐘30秒扣5分，超過4分鐘扣5分。

選手得分

裁判簽名：

第二篇：導游服務技能

1、導游員：依《導游人員管理條例》取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

2、海外領隊：經國家旅游行政主管部門批準可以經營出境旅游業(yè)務的旅行社的委派，全權

代表該旅行社帶領旅游團從事旅游活動的工作人員。

3、如何成為一名優(yōu)秀的導游人員？

優(yōu)良的職業(yè)品質：愛過敬企業(yè)、盡職盡責、遵紀守法、2）完整的知識體系：語言知識、史地文化知識、政策法規(guī)知識、心理學和美學知識、國際知識、旅行知識3）過硬的工作能力：語言表達能力、組織協(xié)調能力、公關交際能力4）較高的導游技能：智力與操作技能、組織引導技能、導游講解技能5）健康的身心素質：身體健康、心理健康、思想健康、沉著冷靜6）較好的儀容儀表

4、沿途風光講解：導游員在旅游車上，圍繞行車路線的沿途風光所做的導游講解。

5、沿途風光講解需要注意的事項：

1）根據旅游者的特點選擇講解內容。2）講解內容相對集中。3）講解要適時適量。4）

景物指示要有提前量，并講清左右方位。5）景物的講解有取舍。

6、誤機（車、船）故障：旅游團（者）因故沒有按原定航班（車次、船次）離開本站而導

致暫時滯留的現(xiàn)象。

7、誤機故障發(fā)生后的善后處理：1）導游人員應立即向旅行社領導及有關部門報告并請求

協(xié)助。2）地陪和旅行社應盡快與航空公司聯(lián)系，爭取讓旅游團乘最近的班次的交通工具離開本站。3）穩(wěn)定旅游團的情緒，安排好之流的食宿。4）一旦落實了新航班，要及時通知下一站的地接社。5）向旅游團賠禮道歉，爭取旅游者的諒解。6）如實寫出事實報告，明確事故的原因和責任，總結教訓。

8、導游人員如何勸阻旅游者離團自由活動：1）旅游團按計劃前往下一站目的地的當天，不宜同意旅游者離團，以免造成誤車故障，影響全團的正?；顒?。2）旅游者要求去治安復雜或存在安全隱患的地方自由活動時，導游人員應勸阻并如實說明情況。3）旅游者身體狀況不佳，行為能力不強的情況下，導游員要盡量勸阻其離團，以免發(fā)生不測。

9、散客旅游：也稱自助游或者半自助游，它是由旅游者根據個人興趣愛好自行選擇或自行

設計旅游路線和活動項目，個人家庭或朋友結伴而行，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形勢。

10、護照：一國主管機關發(fā)給本國公民出國或在國外居留的證件，證明其國籍和身份。

第三篇：導游服務技能

導游服務技能

第一章：導游服務概述

導游服務從廣義上說，包括導游在出游前提供的咨詢服務，在出游中提供的接待服務，以及在出游后提供的后續(xù)服務。從狹義上說，是指導游在陪同旅客旅行瀏覽的過程中提供的接待服務。

第一節(jié)：導游服務的產生與發(fā)展：

導游服務是隨著商業(yè)性旅游活動的出現(xiàn)而產生，隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展而日趨成熟

1、導游服務的產生：

（1）旅行者問路，被問者充當向導，成為導游的最初形式。最早的民間導游角色：車夫、轎夫、馬夫、樵夫、和尚、道士等。

（2）古代導游特征：

一、非專職性

二、非經濟性

三、非有組織接待性

（3）1841年7月5日，英國人托馬斯·庫克租了一列火車，運送570人，從萊斯特前往拉夫巴勒的禁酒大會，行程22英里，團體收費1先令，成為人們公認近代旅游活動的開端（全程陪同最早體現(xiàn)）

專業(yè)導游隊伍是在旅行社產生之后，逐步形成并發(fā)展起來的。

2、我國的旅行就業(yè)與導游服務的產生

1927年6月，上海商業(yè)儲備銀行總經理陳光甫先生創(chuàng)設的旅游部獨立出來，成立了中國旅行社。

1974年，經國務院批準，成立了中國旅行社，并與華僑旅行社合署辦公，統(tǒng)稱中國旅行社（中旅）

1954年6月15日，在北京成立了中國國際旅行社總社（國旅）1980年6月27日，國務院正式批準中國青年旅行社成立（青旅）

3、導游服務的發(fā)展：

旅游業(yè)被認為是“朝陽產業(yè)”，倫敦旅游局霸道又看作是“倫敦大使”。美國人認為導游是“祖國的臉面”。日本旅游業(yè)協(xié)會則稱“導游業(yè)務是旅游業(yè)中最重要的任務。”

大眾旅游時期的導游服務主要特征：（1）導游職業(yè)自由化（2）導游服務商品化

（3）導游服務規(guī)范化（規(guī)范化是衡量導游服務質量的一個重要內容）導游服務經歷的三個變化：（1）從單一向導到多功能服務（2）從非職業(yè)化到職業(yè)化（3）從隨意性到規(guī)范化

第二節(jié)：導游服務范圍、性質與特點 導游是旅游業(yè)的靈魂，正是因為導游服務在旅游業(yè)中處于最活躍最積極的地位

1、導游服務范圍：

（1）講解服務（2）生活服務（3）安全服務（4）咨詢服務（5）問題處理

2、導游服務的性質

（1）經濟型（2）服務性（3）文化性（4）社會性

（5）對外宣傳性（一是宣傳國家建設，二是發(fā)揮民間外交的作用）

3、導游服務的特點：

（1）獨立性強

（2）腦體高度結合（3）復雜多變（4）跨文化性

（5）與服務對象密切接觸

導游是旅游團隊中的靈魂，正因為服務對象被服務的時間長，強調全過程服務，所以旅游者對旅游服務要求較高，不允許有瑕疵出現(xiàn)。

4、導游服務的地位與作用

一、導游服務的地位：

（1）旅行社服務的核心（2）旅游服務的標志性產品

二、旅游服務的作用：

（1）紐帶作用（A承上啟下

B左右協(xié)調

C連接內外）

（2）宣傳與反饋作用（A傳播文化

B宣傳地區(qū)形象

C反饋旅游信息，促進服務改進

D實現(xiàn)經濟效益作用）

第三節(jié)：導游服務的發(fā)展趨勢

一、未來旅游活動發(fā)展趨勢

（1）散客旅游者將取代團隊旅游者成為旅游主體（2）休閑旅游增長較快

（3）服務設施和旅游信息更加發(fā)達（4）旅游活動更符合可持續(xù)發(fā)展要求

二、導游服務的發(fā)展趨勢（1）導游內容的高知識化（2）導游手段的高科技化（3）導游方法的多樣化

（4）導游服務方式的更加人情化

第二章：導游員 第一節(jié)：導游員的概念與分類

一導游員的概念（一是指旅游者，二是指旅游活動）導游員的定義：

1、導游員應是旅行社委派的，既可以專職的也可以兼職的，未受旅行社委派的，不得私自接待旅行者

2、導游員的主要業(yè)務是從旅行者的接待

3、導游員向旅游者提供的接待服務，對于團隊游客必須按組織合同的規(guī)定和導游服務質量標準實施

二、導游員的分類：

1、按工作范圍劃分：導游員分為海外領隊，全程陪同導游，地方陪同導游員和景點景區(qū)導游員

2、按職業(yè)性質劃分：導游員分為專職導游和兼職導游員

3、按導游使用的語言劃分：中文導游員和外語導游員

4、按技術等級劃分：初級導游員、中級導游員、高級導游員和特級導游員

第二節(jié)：導游員的職責：

一、導游員的基本職責：

1、根據旅行社與旅游者簽訂的合同或約定，按照接待計劃安排和組織游客參觀、瀏覽

2、負責向旅游者導游、講解，介紹中國文化和旅游資源

3、配合和督促有關單位安排旅游者的交通、食宿等，保護旅游者的人身和財物安全

4、耐心解答旅行者的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

5、反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排旅游者會見、座談等活動

二、全程陪同導游的主要職責

全陪導游雖是組團旅行社的代表，對所帶領的旅游團的旅游活動負有全責，因而在整個旅游活動中起主導作用

1、實施旅游接待計劃

2、聯(lián)絡工作

3、組織協(xié)調工作

4、維護安全，處理問題

5、宣傳、調研

三、地方陪同導游的主要職責：

1、安排旅游活動

2、做好接待工作

3、導游講解

4、維護安全

5、處理問題

四、海外領隊的主要職責：

1、介紹情況 全程陪同

2、落實旅游合同

3、組織和團結工作

4、聯(lián)絡工作

第三節(jié):導游員的條件

導游工作特殊性在于其直接為人服務，最需要體現(xiàn)“以人為本”的精神。

導游員應是集專業(yè)技能和知識、機智、老練、圓滑于一身的人，作為一名導游員，應具備優(yōu)良的職業(yè)品質，較全面的知識，較強的獨立工作的能力，較高的導游技能，身心健康與較好的儀容儀表等條件。

一、優(yōu)良的職業(yè)品質：

1、愛國敬企（愛國是合格導游員的主要條件）

2、盡職敬業(yè)（有強烈的責任感和忘我地投入感）

3、遵紀守法

4、高尚情操

二、較全面的知識

1、語言知識

2、史地文化知識

3、政策法規(guī)知識

4、心理學、美學和禮儀知識

5、政治、經濟、社會知識

6、旅行知識

7、國際知識

8、鄉(xiāng)土知識

三、較強的獨立工作能力

1、語言表達能力（一是對語言知識的儲備與把握，二是對語言應用的具體環(huán)境的熟悉與調適）

2、組織協(xié)調能力

3、善于與人打交道（必須有活潑愉快的氣質，要有能引起旅游團的熱情的信心和能力）

4、妥善處理問題

5、競爭與進取

四、較高的導游技能

1、服務技能（攝影、急救、駕駛等）

2、引導旅游者（一是選擇最佳的游覽點線 組織旅游活動，二是引導旅游者進入景點的氛圍）

3、導游方法（善于根據不同的景點內涵，針對旅游者的心理活動，靈活運用各種導游方法，因勢利導，對不同層次旅游者施以相應的影響，使旅游者對景物的感受和導游之間達到心靈上的默契，讓每位旅行者得到合理的滿足和旅游生活輕松愉快。）

五、身心健康與較好的儀容儀表

1、身體健康

2、心理健康

3、思想健康

4、沉著冷靜

5、較好的儀容儀表

第三章：導游服務程序與內容：

導游服務內容是導游工作的內涵，導游工作程序和內容是導游員入門所必須掌握的首要內容

第一節(jié)：導游服務規(guī)范的必要性

1、導游服務規(guī)范化的必要性

(1)消除導游工作的隨意性，保證接待質量（導游服務規(guī)范化，標準化是衡量導游服務質量高低的重要指標）

(2)指導導游活動的正常進行

(3)規(guī)避風險的必要手段（導游服務的隨意性使得導游服務必須規(guī)范化、標準化，而規(guī)范化、標準化又是導游服務規(guī)避風險的必要手段）

2、國家對導游服務加強管理的舉措

（1）制定導游服務國家質量標準（1996年6月正式施行的“導游服務質量”該標準需重新修訂）

（2）完美四級監(jiān)督管理體系（國家旅游局質監(jiān)所，省級旅游局質監(jiān)所，市縣旅游局質監(jiān)所和旅行社的質量管理部門，其中旅行社的質量管理部門是質量管理的最基本單位，也是目前最重要加強和完善的）

（3）建立旅游者評議服務質量制度和投訴制度（見旅游者意見的反饋表）（4）實施導游培訓與年審制度

第二節(jié)：導游服務集體

廣義上：由領隊、全陪、地陪、司機、外勤、內勤等人員構成，服務集中的領隊、全陪、地陪、司機是上線工作人員，外勤內勤是后方工作人員

狹義上：由領隊、全陪、地陪構成，他們工作的好壞是旅游接待質量高低的決定性因素

1、導游服務集體的任務：

實施旅游接待計劃，為旅游者提供或落實食、住、行、游、購、娛 各方面的服務，保證團隊旅游活動的順利進行。（低配作為旅游活動的組織者和一切事宜的主要處理者，是導游服務集體的中心人物）

2、導游服務集體的協(xié)作共事：

工作任務的對象：同一團隊的旅游者（1）執(zhí)行該團隊旅游計劃（2）安排落實各項旅游服務

（3）組織好該團隊旅游者的旅游活動

3、導游服務集體協(xié)作共事的方法： 關鍵是領隊、全陪和地陪之間建立起良好的協(xié)作關系，這種良好關系的建立有賴于各方的共同努力

（1）主動爭取各方的配合（2）尊重各方的權限和利益（3）建立友情關系

（4）彼此尊重，相互學習、勇?lián)熑?/p>

第三節(jié)導游服務程序與內容：

一、1、服務準備

（從旅行社下發(fā)的接待計劃書開始，進入服務準備，到前往接站地點之前，均為準備階段。導游必須持有旅行社下發(fā)的接待計劃書或導游管理機構下發(fā)的任務派遣書，這是導游員合法工作的前提，導游員在接到旅行社下達的接待旅游團任務后，要做好充分的準備工作，這是導游員提供良好服務的重要基礎）

（1）熟悉接待計劃（聯(lián)絡人姓名及電話號碼、客源地組團社名稱、團號、語言、收費標準和領隊姓名、組成人員情況、全程旅游線路入出地點、所乘交通工具情況、抵離本地時所乘飛機班次、時間、掌握交通票據情況、掌握特殊要求和注意事項。

2、落實接待事宜：（在旅游團抵達的前一天，應與各有關部門或人員一起檢查、落實旅游團的交通、食宿等事宜）（1）落實旅行車輛（2）掌握聯(lián)系電話（3）落實住房及用餐

（4）了解不熟悉景點的情況

3、物質準備：（按照人數(shù)領取門票結算單，預支費用，旅游宣傳帽和導游圖，帶好接待計劃、導游證、導游旗、接站牌等必備物品）

4、語言和知識準備

（1）對參觀瀏覽項目、翻譯、講解重點內容做好外語和介紹資料的準備（2）接待與專業(yè)要求的團隊，要做好相關專業(yè)知識、詞匯的準備

（3）做好對當前的熱門話題、國內外重大新聞等旅游者可能感興趣的話題的準備

5、形象準備

（1）導游員的著裝要符合導游人員的身份，要方便導游服務工作（2）衣著要整潔、大方、自然、佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹（3）導游員上團時，必須佩帶導游證

6、心理準備：

（1）準備面臨艱苦復雜的工作（2）準備承受抱怨和投訴

二、迎接服務

1、旅游團抵達前的服務安排（1）（2）（3）（4）確認旅游團所乘交通工具抵達的準確時間 與旅游車司機聯(lián)絡 提前抵達迎接地點

再次核實旅游團抵達的準確時間

（5）持接站標志迎侯旅游團

2、旅游團抵達后的服務（1）認找旅游團（2）核實人數(shù)

（3）集合等車（導游要提醒旅行者帶齊行李和隨身物品，引導旅游者前往乘車處。旅游者上車時，要恭候在車門旁，攙扶或協(xié)助需要幫助的旅游者上車，上車后應協(xié)助旅游者就坐，禮貌的清點人數(shù)，到齊坐穩(wěn)后請司機開車）

3、進飯店途中服務：

（1）致歡迎詞（領隊先致歡迎辭，然后介紹全陪，再由全陪到歡迎辭，介紹地陪，最后地陪致歡迎辭，并主要承擔之后的具體接待工作）

（2）調整時間（接入境旅游團時，導游員要介紹兩國的時差，請旅行者調整好時間）（3）首次沿途導游（首次沿途導游是地陪的工作重點，主要內容是介紹當?shù)氐某鞘懈艣r、沿途風光以及飯店概況）

（4）宣布集合地點及停車地點

4、散客旅游者的服務(可以相對自由一些，采用促膝談心式的導游方式，不必太正式)

三、入店服務（入店服務，以地陪為主）

1、協(xié)助辦理住店手續(xù)

2、介紹飯店設施

3、提供旅游者入住后的服務

4、帶好旅游團，用好第一餐

5、宣布當日或次日的活動安排

6、確定叫早時間

四、核對、商定日程

導游員應與領隊、全陪或旅游者核對商定活動日程

1、地陪接待計劃中旅游行程和旅游者或全陪、領隊手中行程有不同：

（1）地陪應與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實（2）在征求旅行社的意見后，做出調整

2、旅游者提出小的修改意見或增加新的瀏覽項目：

（1）及時向旅行社有關部門反映，對合理又可能滿足的項目，應盡力予以安排（2）需要加收費用的項目，地陪要事先向領隊或旅行者講明，按有關規(guī)定收取費用（3）對確有困難無法滿足的要求，地陪要詳細解釋，耐心說服

3、旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格：

（1）一般應予婉言的拒絕，并說明乙方不便單方面不執(zhí)行合同

（2）如確有特殊理由，并且由領隊提出時，地陪必須請示旅行社有關部門，視情況而定

在滿足旅游者要求和接受旅游者修改意見、增加新的旅游項目時，導游員一定要謹慎從事，注意風險規(guī)避。

五、參觀游覽服務：

參觀旅游活動是旅游產品消費的主要內容，是旅游者期望的旅游活動的核心部分，也是導游服務工作中的中心環(huán)節(jié)（認真準備、精心安排、熱情服務、生動講解）

1、出發(fā)前的準備

（1）出發(fā)前，導游必須至少提前10分鐘到達出發(fā)地點（2）站立車旁，禮迎游客這上車（3）核實清點實到人數(shù)（4）提醒注意事項

（5）開車前要再次清點人數(shù)

2、途中導游

（1）重申當日活動安排（2）風光導游

（3）介紹瀏覽景點（4）活躍氣氛

3、景點導游講解

（1）交代瀏覽注意事項

1抵達景點時，下車前地陪要講清楚并提醒旅游者記住旅游車的型號、顏色 ○標志、車號和停車地點、離開時間。

2在景點示意圖前，地陪應講明瀏覽路線、所需時間、集合時間、地點等?！?地陪還應向旅游者講明瀏覽參觀過程中的有關注意事項 ○（2）瀏覽中的導游講解(歷史地點、特色、地位、價值、語言生動、富有表現(xiàn)力，讓旅游者能充分地瀏覽、觀賞，做到講解與引導瀏覽相結合，集中與分散相結合，勞逸適度，特別關照老弱病殘)（3）留意旅游者的動向，防止旅游者走失

四、參觀活動(提前聯(lián)絡、安排落實有人接待、先介紹情況，在引導參觀回答咨詢)

五、返程中的工作（1）回顧當天活動（2）風光導游（3）調節(jié)氣氛

（4）宣布次日活動日程

六、旅途服務（主要由全陪或領隊承擔）

（1）旅途生活服務（出境卡、入境卡、黃皮書、協(xié)助行李、物品的申報工作、國際預防接待證書）

（2）旅途講解服務

（3）上下站聯(lián)絡與服務再確認（4）旅途安全服務

七、其他服務（1）社交活動

1宴請和品嘗風味 ○2會見(入境旅游者會見親友、導游員應協(xié)助安排，但一般情況下無陪同前往或充當翻譯的○義務)（2）文娛活動(安排旅游者觀看計劃內的文娛節(jié)目時，導游員經陪同前往)（3）購物服務： 1導游員應向全團講清停留時間及有關購物的注意事項，○介紹本地商品特色，承擔翻譯工作，介紹商品托運手續(xù)等

2如遇小販強拉強賣時，導游員有責任提醒旅游者不要上當受騙，不能放任不管 ○3對商店不按質論價，○拋售偽劣商品，不提供標準服務時，導游員應向商店負責人或有關部門反映，維護旅游者的權益

4、餐飲服務

（1）提供落實本團當天的用餐，對午、晚餐的用餐地點、時間、人數(shù)、標準、特殊要求逐一核實并確認

（2）用餐時，導游應引導旅游者入座，介紹餐廳的有關設施、飯菜特色、酒水的類別（3）告知領隊，全陪用餐地點及用餐后全團的出發(fā)時間

（4）用餐過程中，導游員要巡視旅游團用餐情況，解答旅游者在用餐中提出的問題，并監(jiān)督，檢查餐廳是否按標準提供服務并解決可能出現(xiàn)的問題。

（5）用餐后，導游員應嚴格按實際用餐人數(shù)、標準、飲用酒水數(shù)量與餐廳結賬并索要正規(guī)發(fā)票。

八、送客服務

這是旅游者在旅游目的地所接受的最后一項服務

九、送行前的業(yè)務

（1）核實交通票據（應該與旅行社計調確認是否已通知下一站接待社，以免造成漏接）（2）若系飛機離境的旅游團，地陪應提醒或協(xié)助領隊提前72小時確認機票

2、商定集合，出發(fā)時間

一般由地陪與司機商定出發(fā)時間，但為了安排的更合理，還應及時與領隊、全陪商議，確定后應及時通知旅游者 3商定叫早和用餐時間

地陪應與領隊，全陪商定叫早和用早餐時間，并通知飯店有關部門和旅游者，如果該團是早航班或早班火車，需改變用餐時間、地點和方式，地點應及時做有關安排。

4、協(xié)助飯店結清與旅游者有關的賬目

（1）地陪應及時通知飯店有關部門旅游團的離店時期，提醒其及時與旅游者結清賬目

5、及時歸還證件

一般情況下，地陪不應保管旅游團的旅游證件，如有特殊情況，用完后應立即歸還旅游者或領隊。在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有旅游者的證件、票據等，若有應立即歸還、當面點清。

二、離店服務

1、辦理退房手續(xù)(旅游團離開飯店前，無特殊原因，地陪應在中午12：00以前辦理退費手續(xù))

2、集合登車

1出發(fā)前地陪應詢問旅游者與飯店的賬目是否結清，有無遺落物品，房間鑰匙交回服務生 ○2集合旅游者上車，○等旅游者放好隨身行李入座后，地陪要仔細清點人數(shù)，全體到齊后，提醒再次檢查清點一下隨身攜帶的物品，如無遺漏則離開。

三、送行服務

1、致歡送辭（可以加深與旅游者之間的感情，語氣應真摯，富有感情，地點可選在行車途中，也可以在機場、車站、碼頭）

2、提前到達機場、車站、碼頭、照顧旅游者下車（帶團到機場，必須留出充裕的時間）飛機

出境：180分鐘

火車

團隊：60分鐘

國內：120分鐘

散客：40分鐘

3、辦理離站手續(xù)

（1）國內航班、車、船的離開手續(xù)：

1到機場、車站、碼頭后，地陪應將交通票據交給全陪或領隊，清點核實 ○2地陪與全陪按規(guī)定辦理好財務撥款手續(xù)、妥善保管好單據 ○3旅游團進入隔離區(qū)后，低陪不要急于離開，最好等旅游團所乘交通工具啟動后離開 ○（2）國際航班、車、船的出境手續(xù)：

1送出境的旅游團，○地陪應指示清楚行李托運辦理柜臺，由旅游者自己攜帶行李，辦理托運手續(xù)。

2地陪要向領隊（或旅游者）介紹辦理出境手續(xù)的程序 ○3地陪與全陪辦理財務撥款結算手續(xù)并妥善保管好單據，將返程交通票據交給全陪?！?與司機結賬： ○送走旅游團后，地陪應與司機核實用車公里數(shù)，在用車單據上簽字，并要保留好單據。

九、后續(xù)工作：

這是導游服務程序的最后一步，是旅行社工作中承上啟下的一個非常重要的環(huán)節(jié)，直接關系到旅行社對旅游者的善后服務，是增加旅游者滿意度和忠誠度的重要途徑。

（一）處理遺留問題

（二）歸還物品（導游旗、接站牌、喇叭）

（三）財務結算

（四）總結工作（旅游者資料，交友旅游業(yè)務部門保管并進行善后管理，這是旅行社聯(lián)絡客人，保證客源的重要手段）

第四章：導游講解服務

導游講解服務是導游員最重要的服務工作之一，是導游服務的靈魂，導游講解是導游員語言能力的體現(xiàn)，具體包括對語言的靜態(tài)化和動態(tài)化處理，前者是導游語言的音量、音調、語速和體態(tài)表達以及如何發(fā)揮語言本身的張力和穿透力，后者則是導游員對語言駕馭以及如何增強講解內容的親和力和感染力

第一節(jié)：導游講解服務的地位

一、導游講解在導游服務中占據主導地位（實地導游講解方式不會被圖文聲像導游方式所替代這是因為：

（一）導游講解是一種雙向循環(huán)運動過程的傳播類型（有針對性、重點性講解）

（二）現(xiàn)場導游講解可提供因人而異的個性化服務(一方面不降低導游服務質量標準的前提下，滿足確實想了解參觀瀏覽景物知識的旅游者的需要；另一方面設法調動那些游興不高的旅游者的興趣，解答旅游者提出的各種問題，活躍氣氛，此類復雜情況圖文聲像導游是無法駕馭的)

（三）現(xiàn)場導游講解具有激發(fā)性（通過導游員的介紹和講解，旅游者不僅可以了解目的地文化、增長知識、陶冶情操、產生情感交流，這同樣是圖文聲像導游難以做到）

二、導游講解中應注意的問

（1）涉及內容要得體

（2）處理好宗教與迷信的關系（3）力戒黃段

（4）避免緘默冷淡（一是不會講、二是不愿講）第二節(jié)：導游的語言表達：

導游的語言運用原則（正確、清楚、生動、靈活）

(一)、正確

（1）導游講解內容正確無誤（2）導游語言準確標準

（3）正確使用敬語、謙語，委婉語等

（二）、清楚

（1）文物古跡的歷史背景和藝術價值，自然景觀的成因及特征必須交代清楚。（2）口齒清晰、簡潔明了、確切達意、措辭恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強。

（3）使用庸俗易懂的語言，忌用歧義語和生僻詞匯，表達盡量口語化、短句化，避免冗長的書面語、不要滿口空話、套話，使用中國專用的政治詞匯時要做適當解釋。

（三）、生動

（看景不如聽景，講的就是導游員的生動講解，對景點起了畫龍點睛的作用）（1）使用形象化的語言，創(chuàng)造美的意境。（2）使用生動、流暢、完整的語言

（3）在充分掌握導游資料的情況下注意趣味性

（4）幽默感，幽默風趣的語言如果運用得當，能對活躍氣氛，提高游興起到潤滑劑的作用

（5）恰當比喻（生動的比喻往往會讓人感到親切，進而給游客留下深刻的印象）

（四）、靈活（1）內容靈活

（在素材積累和語言修煉的基礎上靈活地安排講解內容，使其深淺恰當、雅俗相宜，努力使每個旅游者獲得美的享受。）（2）表達靈活

（對老年的旅游者，力求簡潔從容，語速應當慢一些，重要內容可以多重復幾遍，對青年旅客講解應活潑流暢，可以使用一些新潮時尚的語言）

（3）形式靈活

(對于比較安靜、耐心的游客，可以從容地、系統(tǒng)地、按部就班的講解，把景點講透講全，滿足他們強烈的求知欲，對于文化層次不高，不習慣安靜聆聽的旅游者，可以運用講故事的形式進行講解，調動客人積極性)（4）時間靈活（靈活掌握講解時機，導游講解力求與旅游者所見所聞保持一致，這樣既方便旅游者仔細觀賞景點，最大限度地使游客獲得知識和享受，使旅游者的注意力集中，獲得最好的效果）

2、導游語言的藝術處理：（講究語言的音樂性）

（一）適中、優(yōu)美的語言

（二）適宜的語言節(jié)奏（語速、語調）

1手勢

○2表情

○3目光）

（三）必要的體態(tài)動作（○

第三節(jié)：導游詞制作

一、導游詞制作要以人為本

（一）事先準備旅游者需要了解的內容（做一個有心人是導游員了解旅游者的最佳途徑）

（二）因人而異選好話題

（三）言辭要有時代感和激情（導游員抒發(fā)的重要的情感就是熱愛祖國、熱愛家鄉(xiāng)，這些情感首先要體現(xiàn)在導游詞的字里行間）

2、導游詞的制作技巧：

（一）講解內容的主題要正確、明確

(導游詞的寫作=正確和明確的主題思想+景點深刻的內涵+貫穿全篇統(tǒng)一的相關知識+ 優(yōu)美生動和風趣幽默的言辭)

（二）寫作內容要新穎、有特色

（三）景點揭示要有文化內涵

三、導游詞寫作的基本要求：

（一）準確

1排比

○2對比

○3遞進

○4反復

○5夸張）

（二）鮮明（○

（三）具體（主次要分明。“主”要具體，“次”要精深）

（四）生動（如見其人、如聞其聲、如臨其境）

四、應注意的幾個問題

（一）依照瀏覽線路順序依次展開

（二）虛實結合，以實帶虛

（三）通俗化，便于交流

第四節(jié)：導游講解的技能

（導游講解技能體現(xiàn)的就是旅游方法和技巧的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性）

一、導游方法與技巧運用原則

正確掌握導游藝術，靈活運用導游方法是完成高質量的導游服務的基本保證之一。

導游員在導游活動中必須遵循如下原則：

（一）因人而異

（二）因地制宜

（三）因時而變

（體現(xiàn)了導游活動的本質）

二、導游講解方法：

（一）面的講解

（1）概況介紹，是導游講解的開始（2）景點內容外延的講解

（二）線的講解 沿途導游，是導游沿著旅游行車路線進行的講解。它是對旅游目的地可視及范圍所做的介紹，也是對概況做出的具體說明，行程中的多側面介紹，直觀的講解本地景觀，能夠強化旅游者對本地的認知度和親和力，長途旅行中的線的講解更重要，它不僅僅是旅游者獲得知識的途徑之一，更重要的是，線的講解能夠使旅游者有效地消除旅游疲勞和寂寞，還可以提高旅游者的游興。（以旅游車左前方或右前方的景點為講解重點）

（三）點的講解

就是景點講解，景點導游，邊走邊講，是導游講解的核心所在

（四）即興講解

即興講解一般是由旅游者引起，無定義又隨時觸及

即興講解是頗具難度的導游講解，導游者往往問題提得突然，導游員如果準備不足，有時還會限于被動

三、常用導游講解技巧

（一）概述法：概述法是導游講解中使用最為廣泛的方法之一

（二）分段講解法：就是將一處大景區(qū)分前后銜接的若干部分來分段講解

（三）突出重點法：就是在導游講解是避免面面俱到，突出某一方面的講解方法 1突出大景點中具有代表性的景觀 ○2突出景點的特征及與眾不同之處 ○3突出旅游者感興趣的內容 ○4突出“·○·····之最”

（四）觸景生情法：

就是見物生情，借題發(fā)揮的導游講解方法

1對所見景點進行擴充講解，介紹情況，借題發(fā)揮 含義：○2導游講解的內容要與所見景物和諧統(tǒng)一，使其情景交融

○觸景生情貴在發(fā)揮，要自然、正確、切題的發(fā)揮。

（五）虛實結合法：

就是導游講解中將典故、傳說與景物介紹有機結合，及編織故事情節(jié)的導游方法，導游講解故事化，產生藝術感染力，避免平淡、枯燥乏味，就事論事的方法。虛實結合法中的“實”是指景觀的實體，實物等；而“虛”則指與景觀有關的歷史背景、民間傳說、神話故事、趣聞軼事藝術價值等。

（六）問答法：

就是在導游講解時，導游員向旅游者提問題或啟發(fā)他們提問題的導游方法 1自問自答法 ○2我問客答法 ○3客問我答法 ○

（七）制造懸念法: 在導游詳解時提出令人感興趣的話題，但故意引而不發(fā)，激起旅游者急于知道答案的欲望，使其產生懸念的方法，俗稱“吊胃口”、“賣關子”

制造懸念是導游講解的重要手法，在活躍氣氛、制造意境，激發(fā)旅游者游興，提高導游講解效果諸方面往往能起到重要作用。

（八）類比法

所謂類比法就是以熟喻生，達到類比旁通的導游方法

1同類相似類比 ○2同類相異類比 ○3時間類比 ○正確使用類比法，要求導游員掌握豐富知識，熟悉客源，對象比較的事物有深刻的了解 第三節(jié)：導游講解程序：

致歡迎辭、旅游注意事項說明、沿途風光講解、下榻賓館飯店的介紹、旅游景點講解、致歡送辭等部分。

一、致歡迎辭

（一）主要內容

1代表所屬旅行社，本人及司機歡迎客人光臨本地 ○2介紹自己的姓名及所屬單位 ○3介紹司機 ○4表達盡力做好服務的態(tài)度和希望得到合作的愿望 ○5預祝客人旅途愉快 ○

（二）注意事項：

1認真對待 ○2致歡迎辭選好地點 ○3致歡迎辭態(tài)度要熱情避免呆板、程式化的介紹 ○4介紹導游員、司機姓名時要新穎別致，達到使旅游者迅速記住的效果 ○5介紹自己所屬旅行社，是一個宣傳企業(yè)的機會，要認真的把握 ○6表達盡力做好服務的態(tài)度和希望得到合作的愿望時，態(tài)度要誠懇 ○7歡迎辭的長短要結合實際情況進行調整 ○

二、旅游注意事項說明

（一）主要內容：

1提醒旅游者強化時間觀念，集合時需按時到達指定地點 ○2提醒旅游者注意保持環(huán)境衛(wèi)生，○如保持旅游車車廂內的整潔，在景點不要抽煙、吐痰、亂丟垃圾等

3提醒旅游者樹立安全意識，注意旅途中的人身安全和財務安全 ○4提醒旅游者尊重當?shù)仫L俗，盡量避免與當?shù)厝税l(fā)生沖突 ○5在特殊地區(qū)需要提前旅游者注意的問題（多雨、日強、高原、內地、沿海）○

（二）注意事項：

1根據實際情況控制講解時間的長短 ○2注意講解時的語氣 ○3注意講解的適度 ○

第四篇：第八屆全國導游服務技能大賽.pdf

中國旅游協(xié)會旅游教育分會

旅協(xié)教育發(fā)[2016]第 004 號

關于舉辦“巽震杯”第八屆全國旅游院校服務

技能（導游服務）大賽的通知

各會員單位、各旅游院校：

為貫徹落實《國務院關于促進旅游業(yè)改革發(fā)展的若干意見》 的精神，促進旅游院校的專業(yè)教學水平和導游相關專業(yè)學生導游

服務技能的提高，中國旅游協(xié)會旅游教育分會決定，于 2016 年 月 12 日—15 日在廣東省旅游職業(yè)技術學校舉辦“巽震杯”第

八屆全國旅游院校服務技能（導游服務）大賽。請有關院校積極

報名參賽。

特此通知。

附件一：“巽震杯”第八屆全國旅游院校服務技能（導游服務）大賽安排

附件二：“巽震杯”第八屆全國旅游院校服務技能（導游服務）大賽試題說明

中國旅游協(xié)會旅游教育分會 2016 年 2 月 5 日

附件一

“巽震杯”第八屆全國旅游院校服務技能

（導游服務）大賽安排

一、組織方式

（一）組織單位 指導單位：中國旅游協(xié)會

主辦單位：中國旅游協(xié)會旅游教育分會 廣東省旅游局 承辦單位：廣東省旅游職業(yè)技術學校 冠名贊助單位：北京巽震數(shù)碼科技有限公司 本次大賽由主辦單位、承辦單位共同組成“第八屆全國旅游院校服務技能（導游服務）大賽”組委會（以下簡稱“組委會”），組織領導此次大賽活動。組委會下設評 審委員會、監(jiān)審委員會和辦公室。組委會辦公室負責大賽的總體組織協(xié)調，地點設在 廣東省旅游職業(yè)技術學校。

（二）設置機構

1.大賽組委會 主 任：保繼剛（中國旅游協(xié)會副會長、中國旅游協(xié)會旅游教育分會會長、中山大學研究生院院長、旅游學院院長）副主任：鄭向敏（中國旅游協(xié)會旅游教育分會副會長、華僑大學旅游安全研究

院院長）張振林（廣東省旅游局副局長）

董家彪（中國旅游協(xié)會旅游教育分會副會長、廣東省旅游職業(yè)技術學

校黨委書記、校長）

劉莉莉（中國旅游協(xié)會旅游教育分會秘書長）

2.評審委員會 主 任：鄭向敏（中國旅游協(xié)會旅游教育分會副會長、華僑大學旅游安全研究院院長）

3.監(jiān)審委員會 主 任：劉莉莉（中國旅游協(xié)會旅游教育分會秘書長）

副主任：彭 青（中國旅游協(xié)會旅游教育分會副秘書長）

4.組委會辦公室 主 任：董家彪（中國旅游協(xié)會旅游教育分會副會長、廣東省旅游職業(yè)技術學校黨委書記、校長）

二、大賽時間及地點

報到時間：2016 年 5 月 12 日

比賽時間：2016 年 5 月 12 日—15 日

比賽地點：廣東省旅游職業(yè)技術學校（廣東省廣州市白云區(qū)同泰路 1111 號）

三、賽項

1.普通話導游服務

（1）高等院校組（含本科、高職高專院校）

（2）中職學校組（含中專、中職、中技學校）

2.英語導游服務（限高等院校組）

四、參賽人員及抽簽分組

1.參賽人員 全國旅游院校導游專業(yè)、旅游管理專業(yè)、旅行社經營與管理專業(yè)或其他相關專業(yè)

在校生。

2.參賽選手分組 報名截止后在監(jiān)審委員會的監(jiān)督下隨機抽簽分組。

五、比賽內容

比賽由理論考核、導游講解（現(xiàn)場）、才藝展示三個部分組成，滿分 100 分。分 值如下：

理論考核：30 分?？己瞬捎瞄]卷機考的方式進行，時間 1 小時。導游講解（現(xiàn)場）：60 分。包括景點解說、專題講解。景點解說時間不超過 5 分鐘，不少于 4 分鐘；專題講解時間不超過 1 分 30 秒，不少于 1 分鐘。（詳見評分細則 和標準）

才藝展示：10 分。要求參賽選手結合導游職業(yè)特點，展示個人才藝，如聲樂、舞

蹈、朗誦、器樂、脫口秀、戲曲、曲藝等。展示時間不超過 3 分鐘，不少于 2 分 30秒。（詳見評分細則和標準）英語講解景點范圍和要求與普通話講解相同。

六、評判方法

選手得分辦法：導游講解每組 7 位裁判，才藝展示每組 5 位裁判，各自去掉一個 最高分和一個最低分，算出每位選手的最后平均分，小數(shù)點保留到三位。

裁判對每位選手現(xiàn)場打分，大賽組委會在指定區(qū)域設置成績發(fā)布點，定時發(fā)布成 績，如有異議請于成績公布后 2 小時內，直接向大賽監(jiān)審委員會申請復核。

七、獎項設置

1.個人獎：

（1）每個賽項設一、二、三等獎和優(yōu)勝獎，其中一等獎為 10%，二等獎20%，三等獎為 30%，優(yōu)勝獎為 40%。（2）設講解、才藝單項獎，獲獎比例為每個賽場 5%。2.團體獎：以代表隊總得分排序，高校組和中職組均取前 20%。

3.優(yōu)秀組織獎：大賽設優(yōu)秀組織獎若干。對領導重視、組織出色、遵守規(guī)則、文 明參賽的院校予以表彰。

4.優(yōu)秀指導教師獎：對獲得一、二等獎選手的指導教師頒發(fā)證書予以表彰，每證 書限兩名主要指導教師。

5.突出貢獻獎：對本次大賽做出突出貢獻的單位給予表彰。6.組委會將遴選 50 篇左右最佳導游詞匯編出版。

八、比賽設施準備

組委會提供電腦、投影儀、音響等設備，參賽選手需要的其它設備請自行準備。

（具體設備明細另行通知）

九、比賽經費

本次大賽是為了提高全國旅游教育教學水平而舉行的非盈利性比賽，為減輕承辦 單位負擔，保證大賽的可持續(xù)性，經組委會研究決定，各參賽隊需交納基本費用。該 費用由中國旅游協(xié)會旅游教育分會委托廣東省旅游職業(yè)技術學校收取并開具發(fā)票。大 賽報名費可提前匯款，也可現(xiàn)場繳納。

1.參賽選手往返交通費、參賽期間食宿費自理，人身意外保險等自行購買。

2.已繳納會費的會員單位繳納報名費 1000 元/人，未繳納會費的會員單位和非會 員單位繳納報名費 1500 元/人。

3.為扶持西部地區(qū)旅游教育發(fā)展，部分西部地區(qū)（貴州、西藏、甘肅、青海、寧 夏、新疆、廣西）院校報名費予以優(yōu)惠：已繳納會費的會員單位繳納報名費 400 元/ 人；未繳納會費的會員單位及非會員單位繳納報名費 1000 元/人。

4.報名費請匯至： 戶名：廣東省旅游職業(yè)技術學校 賬號：***43

開戶行：廣東省廣州市農行同和支行 請各院校在匯款時注明“院校名稱+參賽費用”字樣，并注明所需開具發(fā)票的抬

頭，同時將匯款單傳真至大賽會務組（傳真號：020-36672901），參賽時領取發(fā)票。

5.大賽報到時可繳納 2016 年旅游教育分會會費（普通會員 1000 元/年；理事單 位 2000 元/年；常務理事單位 3000 元/年；副會長單位 5000 元/年；會長單位 10000 元/年）。報到時繳納會費需支付現(xiàn)金。如需轉賬，請于 5 月 5 日前匯至： 戶名：中國旅游協(xié)會 賬號：*** 開戶行：招商銀行北京長安街支行

5.組委會將提供酒店的名單、房價、聯(lián)系方式等信息，住宿安排及費用另行通知。大賽期間，組委會將免費提供接送機/站服務，供大家選擇。

十、參賽報名 1.本次大賽以院校為單位組隊，不接受個人報名。各參賽隊按照規(guī)定的組別自選 參賽項目。每個參賽隊最多由 4 名選手（每個項目 2 名選手）、1 名領隊、1 名教練 組成。每名選手在報名時可填寫兩位主要指導教師。抽簽分組后，參賽選手和指導教 師均不得變更。

2.大賽于 2016 年 3 月 20 日—4 月 20 日接受報名。

3.報名方式：

本屆大賽統(tǒng)一為網絡報名，報名地址：http://004km.cn。

請各參賽院校務必在 2016 年 4 月 20 日 24:00 前進行填報，過時系統(tǒng)將自動關閉。

4.報名時需在線提交選手藍底免冠彩色證件照（尺寸：350×250），清晰的身份 證正反面掃描件、加蓋學校公章的學籍審批表掃描件。

十一、信息發(fā)布

大賽的有關信息，組委會將通過指定的信息發(fā)布網站及時公布，請各學校關注。

1.信息發(fā)布網站：

中國旅游協(xié)會旅游教育分會：http://004km.cn

2.大賽題庫和“比賽規(guī)則與評分標準”將于 3 月 10 日在網上發(fā)布。

3.設備明細、觀摩人員安排和酒店預訂信息將于 4 月中下旬在網上發(fā)布。

4.《參賽指南》將于 5 月 5 日在網上發(fā)布。

請各參賽院校參照以上時間，登陸大賽指定信息發(fā)布網站自行查看并下載相關文 件。

十二、聯(lián)系方式 會務組工作時間：周一至周五 8:30-11:30，14:30-17:30。1.聯(lián)系電話 廣東省旅游職業(yè)技術學校：

咨詢熱線：020-36672905、020-36672869、020-36672862 劉老師：***

范老師：*** 中國旅游協(xié)會旅游教育分會： 王 琬：010-85166839 田 華：010-85166838 2.郵箱：2880156769@qq.com

3.大賽組委會 QQ 群號：461530263（群名：全國旅游院校導游大賽）

附件二

“巽震杯”第八屆全國旅游院校服務技能

（導游服務）大賽試題說明

1.大賽命題范圍 大賽所有測試內容由組委會以國家行業(yè)標準及一線員工最常見的工作任務和情況為基礎，本著引領職業(yè)教育和促進教學發(fā)展的原則，結合旅游院校導游相關專業(yè)的 學生培養(yǎng)目標和旅行社人才需要制定。

大賽復習題庫 3 月 10 日后在指定網站公布。

2.關于理論考核 理論考核為一份綜合試卷，其中包括導游基礎知識、導游業(yè)務、旅游政策法規(guī)等內容。題型為單項選擇題、多項選擇題、判斷題，共 200 題，考試時間為 1 小時。本次大賽采用機考方式，每名選手的考題均隨機從題庫中抽取，每題的選項隨機排列。

3.導游講解 導游講解（現(xiàn)場）：包括景點解說、專題講解兩個部分。景點解說部分共 55 分，參賽選手自選全國 5A 級旅游景區(qū)或中國的世界遺產地（整體或局部）進行講解。講解時間不超過 5 分鐘，不少于 4 分鐘（注：不足 4 分鐘和超 過 5 分鐘扣 5 分）。

參賽選手于規(guī)定時間將景點題目、景點導游詞、PPT 資料提交組委會，參賽選手 的講解內容應與賽前提供的 PPT 基本同步，自備的 PPT 不得加其它文字和背景音樂。

專題講解部分共 5 分，將針對中國古建筑、園林、宗教、民族民俗、飲食文化、歷史文化、風物特產等旅游資源中的一些基本概念和知識點展開講解，本部分的出題 范圍不超出題庫。選手提前約 10 分鐘抽取講解題目，答題時間不超過 1 分 30 秒，不

少于 1 分鐘（注：不足 1 分鐘扣 1 分，講解時間到 1 分 30 秒時立即停止，不扣超時 分）。

專題講解題目舉例: 請介紹“園林中的構景手法——框景”。請介紹“八大菜系之淮揚菜”。

4、關于才藝展示 要求參賽選手結合導游職業(yè)特點，展示個人才藝，如聲樂、器樂、舞蹈、戲曲、曲藝、朗誦、脫口秀等。才藝展示自備器具。才藝展示時間為不超過 3 分鐘，不少于2 分 30 秒（注：不足 2 分 30 秒和超過 3 分鐘扣 2 分）。

5、關于評分問題

大賽評分標準由組委會制定，評分細則于 3 月 10 日后在網上公布。參賽選手的 成績評定由大賽評審委員會負責。參賽選手的名次依據各項成績的累加成績排定。

當成績總分相同時，根據景點講解——理論考核——才藝展示的得分順序，由高 到低排名。

注：景點講解環(huán)節(jié)（中文、英語）每組設立裁判 7 人，才藝展示環(huán)節(jié)每組設立裁 判 5 人。

費用預算：

1.選手參賽費：4*1500=6000元；

2.赴廣州交通費用：7*1000=7000元；住宿費用：4*4*350=5600元； 餐費：7*5*100=3500元； 3.教師輔導課時費用：14000元；

4.講解服裝購買，才藝展示服裝、鞋子、樂器租賃費用預計3500元； 5.制作配套PPT，制作才藝音樂剪輯預計1500元； 6.選手化妝，才藝道具費用預計：1500元； 6.其他費用預計：2500元；

總費用預計共計：45000元

第五篇：導游技能大賽主持詞

導游技能大賽主持詞1

男：祖國壯美的山河，印證我們求索的腳步。

女：四季輪回的風景，洗刷我們浮躁的心靈。

合：尊敬的各位領導，老師，親愛同學們大家晚上好!

男：歡迎大家來到廣西職業(yè)技術學院管理系主辦的`廣西職業(yè)技術學院第二屆導游技能大賽決賽現(xiàn)場!

女：在上下五千年，縱橫八萬里的中華大地上，遍布著歷經滄桑依存的文物古跡和眾多鬼斧神工的自然景觀。它們無一不顯示著華夏文明的綿延，昌盛，神秘，富饒。

男：它們或是充滿歷史厚重感的人文遺跡，或是洋溢自然氣息的桃園溪澤，或是散發(fā)雄渾氣魄的高山大川，或是......

女：相信今晚會給大家留下不一樣的旅游新體驗。將旅游拉近生活，拉近你我。

下面請允許我介紹出席本次大賽的各位領導。

讓我們再次以熱烈的掌聲歡迎各位領導的到來!

本次比賽規(guī)則如下：

比賽內容包括導游講解、即興演講和才藝展示三部分。其中，導游講解占60分;即興演講占20分;才藝展示占20分,滿分100分。計分時去掉最高分和最低分，取平均分為選手最后得分

導游講解環(huán)節(jié)規(guī)則：

每位限時4分鐘，導游講解環(huán)節(jié)計時員會在3分30秒按下提醒器，并提醒選手時間。講解不到3分半或超過4分鐘扣2分。

即興演講環(huán)節(jié)：

選手無準備時間，演講時間為1分鐘。即興講解環(huán)節(jié)計時員會在1分鐘時按下提醒器，提醒選手時間。超5秒扣1分，超10秒扣2分。

才藝展示環(huán)節(jié)：

選手根據范圍選擇才藝形式，獨立完成表演，不允許助演。限時3分鐘。如有助演，一律視為0分。在2分30秒提醒選手時間。時間不足或超時扣2分。

獎項設置：

一等獎:2名

二等獎:3名

三等獎:5名

優(yōu)秀獎:5名

下面有請一號選手上臺展示

……

……

有請最后一位選手上臺展示

頒獎環(huán)節(jié)

男：今晚，我們在渤海之濱，龍山之下，聆聽名勝古跡的歌唱，穿越那五千年悠悠歲月。

女：在河之洲，水之湄，山之陽，海之濱，泛起層層漣漪，響起陣陣回聲，今夜我們共同領略了人世間美好風光。

男：感謝各位選手的精彩表演。

女：感謝各位評委老師的認真點評。

廣西職業(yè)技術學院第二屆導游技能大賽到此結束，我們下次再見。

導游技能大賽主持詞2

男：尊敬的各位領導老師

女：親愛的同學們

合：大家下午好

男：我是主持人王志鵬

女：我是主持人謝宜

男：喜悅盛開，心系山河，時代風采在這里熠熠發(fā)光。

女：歡歌笑語，情懷嶺南，南粵神韻在這里激情飛揚。

男：這里是廣東松山職業(yè)技術學院20xx級導游技能大賽決賽的現(xiàn)場。

女：歡迎大家的到來

男：經過精彩的初賽，選手們八仙過海，各顯神通，都亮出了各自的絕活，也給評委們、觀眾們留下了深刻的印象。最終從眾多選手中選出8名進入我們今天的決賽。在此先恭喜他們!

女：相信今天一定會有一番龍爭虎斗，就讓我們拭目以待!

男：好了，下面請允許我介紹出席今天決賽的評委以及嘉賓，到場的評委有：

楊守霞、高恒冠、曾永華、馬祈春、鄧美云、劉玉端、宋穎(歡迎)

女：到場的嘉賓分別是：

教師嘉賓：葉彩飛、范諭、李卉

學生嘉賓：旅游協(xié)會會長王煜棟、副會長吳桂蓉、薛梓童。旅游英語協(xié)會會長郭澤琪，副會長陳結儀(歡迎)

男：現(xiàn)在我宣布：廣東松山職業(yè)技術學院20xx級導游技能大賽決賽。

合：正式開始!

男：本次決賽共分四個環(huán)節(jié)，選手們要陸續(xù)通過模擬導游、形象與才藝展示、導游知識問答以及導游應變題3個環(huán)節(jié)的比試，評委們將根據選手們各項表現(xiàn)進行綜合評分，最終選拔出最佳應變獎以及最佳才藝獎，同時還要評出冠亞季軍和優(yōu)秀獎。

女：下面請允許我介紹一下評分細則，在模擬導游環(huán)節(jié)中，評委將從講解內容，語言能力，臺風儀表以及講解創(chuàng)新性4方面進行評分，而才藝展示環(huán)節(jié)主要是從表演效果和整體形象進行評分。

男：是的，在知識問答和導游應變方面，評委將從專業(yè)知識問答內容和臨場處理能力評分。需要注意的是，在模擬導游環(huán)節(jié)和形象才藝展示環(huán)節(jié)中設有時間限制。當時間還剩一分鐘時，計時人員會舉牌示意，時間結束時，計時人員會終止選手的表演。

女：另一方面，本次決賽的模擬導游和才藝展示會穿插進行。即第一位選手完成模擬導游后，由第八位選手進行才藝展示。

男：相信各位選手在場下早已是摩拳擦掌。那話不多說，讓我們進入今天的第一個環(huán)節(jié)：模擬導游。在本環(huán)節(jié)中，選手將自選旅游景點，進行5-8分鐘的講解。相信在各位選手的講解下，會帶給觀眾身臨其境的感覺。

女：現(xiàn)在有請1號選手XXX上場進行模擬導游，請8號選手XXX做好才藝展示準備。

男：感謝1號選手精彩的講解。接下來是形象與才藝展示環(huán)節(jié)，每個選手都有5分鐘的時間進行展示，讓我們看看下面出場的選手會帶給我們怎樣的精彩吧。有請8號選手上場進行才藝展示。請2號選手做好模擬導游準備。

女：感謝8號選手精彩的表演。(下略)

(觀眾互動)視時間而定，問多少道題自己把握，時間若較晚了，就少問幾道。

男：在看過8位選手精彩的.表演后，相信在座的各位都躍躍欲試，想挑戰(zhàn)一下自己在旅游專業(yè)知識方面的能耐。那接下來就讓我們進入觀眾互動環(huán)節(jié)。

女：是的，在本環(huán)節(jié)中，主持人會隨機念出題目，知道答案的觀眾舉手示意，經主持人同意后回答問題，答對將會有精美禮品奉上。

男：事不宜遲，讓我們馬上開始。第一道，請聽題。(下略)

(知識問答、導游應變)

女：8位選手的精彩展示是否讓各位觀眾意猶未盡呢?下面讓我們進入第三個環(huán)節(jié)：知識問答和導游應變，在本環(huán)節(jié)中，各選手依次抽選信封，每個信封里都有相應的一套知識問答題和導游應變題。話不多說，讓我們繼續(xù)領略選手的風采。

男：現(xiàn)在有請1號選手上臺。(下略)

(評委點評)

女：8位選手的展示至此告一段落，相信評委們在看過選手渾身解數(shù)，展示各自風采后，心中都有些言語想暢談一番。現(xiàn)在，讓我們請楊守霞主任上臺為我們點評，掌聲歡迎。(若楊守霞沒來，就叫高恒冠)

男：感謝評委的精彩點評，你們的評語會給參賽選手送去一份辛勤汗水的溫馨之感?，F(xiàn)在，我們的工作人員已經將大賽結果統(tǒng)計出來了，大家期待已久的若干獎項即將揭曉。首先讓我們來揭曉優(yōu)秀獎………(優(yōu)秀獎、三等獎、二等獎、一等獎)(最佳應變獎、最佳才藝獎)

男：感謝我們的頒獎嘉賓。

女：再次恭喜獲獎的選手，感謝我們的嘉賓!

男：今天，我們在南海之濱，松山之下，聆聽名勝古跡的歌唱，穿越那五千年悠悠歲月。

女：在河之洲，水之湄，山之陽，海之濱，泛起層層漣漪，響起陣陣回聲，今天我們共同領略了人世間美好風光。

男：感謝各位選手帶給我們精彩的比賽，那些自然風光，人文古勝因為你們才生動起來。

女：希望大家能在以后的學習生活中，不斷豐富知識，超越自我，相信未來的導游世界將因你們而精彩。

男：下面，我宣布廣東松山職業(yè)技術學院20xx級導游技能大賽決賽

合：圓滿結束!

女：感謝大家的大力支持，感謝選手們的熱情參與。

男：感謝所有工作人員的辛苦工作。

女：請評委嘉賓先行離場，觀眾稍后有序離場。