第一篇：政務(wù)禮儀知識(shí)參考試題

政務(wù)禮儀知識(shí)參考試題

一、單選題（20題）

1、禮儀，屬于（A）范疇，它是建立在一定社會(huì)公德之上對(duì)、規(guī)范公民之間交往活動(dòng)的規(guī)則的總和。

A、社會(huì)公德B、個(gè)人道德C、法律法規(guī)D、行為規(guī)范

2、探望病人的時(shí)間長短大約多少較為適宜？（B）

A.1—10分鐘 B.10—30分鐘 C、30—50分鐘 D一小時(shí)以上

3、男士著裝，整體不應(yīng)超過（B）種顏色。A、兩B、三C、四D、五

4、行握手禮時(shí)，錯(cuò)誤的是（C）A、男士不能戴著手套 B、不能跨著門檻握手 C、多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉 D、先摘掉帽子、墨鏡、手套

5、禮儀的民族性或民族特點(diǎn)，決定了禮儀對(duì)千差萬別和色彩紛呈，眾多對(duì)民族決定了禮儀的（B）。

A、多樣性B、復(fù)雜性C、同一性D、獨(dú)特性

6、禮儀（D），最根本的規(guī)則就是尊重人格、維護(hù)人的尊嚴(yán)。A、尊重他人B、約束行為C、尊重人格D、以人為本

7、講禮儀本身就是對(duì)社會(huì)（A）對(duì)進(jìn)一步規(guī)范。A、秩序B、規(guī)范C、道德D、準(zhǔn)則

8、禮儀是隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展的，有什么樣的（A），就有什么樣

A、繼承性B、民族性C、社會(huì)性D、時(shí)代性

14、（C）的原則拉近了禮儀參與者對(duì)距離，使參加者不分尊卑，不分長幼，均以平等的權(quán)力參與禮儀。

A、長幼有序B、以人為本C、平等一致D、表里如一

15、當(dāng)前，禮儀知識(shí)得到了普及，這是我國（B）建設(shè)取得進(jìn)步對(duì)標(biāo)致之一。

A、物質(zhì)文明B、精神文明C、民主法治D、道德規(guī)范

16、舉止文明對(duì)最高境界是得體，所謂得體就是要符合兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是符合當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)匚拿饕?guī)范標(biāo)準(zhǔn)；二是符合（A）。A、主體身份B、行為規(guī)范C、道德規(guī)范D、法律法規(guī)

17、下列選項(xiàng)中，又被稱作國家公務(wù)員禮儀的是（C）A、商務(wù)禮儀B、國際禮儀C、行政禮儀D、服務(wù)禮儀

18、女性公務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型應(yīng)是（D）A、披肩發(fā)B、燙發(fā)C、發(fā)髻D、直短發(fā)

19、在社交活動(dòng)中握手的先后順序是什么？（A）A、男女之間，女方要等男方先伸手后才能握手 B、賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手以示歡迎 C、長幼之間，年幼的要等年長的先伸手 D、上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手以示尊重 20、體態(tài)禮儀中站姿對(duì)基本要求是（A）。A、頭正 肩平臂垂 軀挺 腿并 B、頭正 肩松 臂垂 軀挺 兩腿開立

是公務(wù)紀(jì)律不允許的。（對(duì)）

11、不管天氣惡劣與否，都要升降國旗。（錯(cuò)）

12、公務(wù)員在做接待工作時(shí)，遵守節(jié)儉務(wù)實(shí)和與人方便的原則。（對(duì)）

13、對(duì)于受贈(zèng)的禮品不接受時(shí)，直接拒絕。（錯(cuò)）

14、我國現(xiàn)行的外事禮儀規(guī)范是在參照國際慣例的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國傳統(tǒng)禮儀的精華，在長期的對(duì)外交往中形成的。（對(duì)）

15、名片最好是站著遞給對(duì)方。（對(duì)）

三、多選題（13題）

1、A、B、C、D、2、外交禮儀中對(duì)個(gè)人規(guī)則有（AB）。公平對(duì)等、不卑不亢 禮遇待人、平等交往 互利互惠、平等對(duì)待 保持尊嚴(yán)，不卑不亢

電話禮儀可以體現(xiàn)在（ABC）交談詳略得當(dāng)、實(shí)在主動(dòng)、遵守規(guī)則等方面。A、B、C、D、3、A、B、聲調(diào)平和 語言文明 態(tài)度誠懇 認(rèn)真記錄

聽匯報(bào)應(yīng)注意對(duì)禮貌有（ABCD）。謹(jǐn)慎謙和，平易近人 適時(shí)插話，不追問

8、A、B、C、D、9、A、B、C、D、公務(wù)員禮儀主要適用于公務(wù)員參加的（AC）公務(wù)活動(dòng) 社會(huì)活動(dòng) 社交活動(dòng) 公益活動(dòng)

小型會(huì)議排列對(duì)禮儀要求（ABC）

講究面門為上，面對(duì)房間正門的位置一般被視為上座 國際慣例講究右為上，進(jìn)門方向坐在右側(cè)的人為地位高者 講究居中為上，遠(yuǎn)門為上 小型會(huì)議設(shè)專用主席臺(tái)

10、公共場所吸煙應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)（ACD）A、B、C、D、在正式的西餐宴會(huì)上，上咖啡后不宜吸煙 在正式會(huì)談時(shí)應(yīng)主動(dòng)給他人敬煙 婦女、兒童所在房間不宜吸煙 與人交談時(shí)不能口含香煙或持煙指物

11、庭審著裝禮儀應(yīng)注意哪些（ABCD）

A、法官應(yīng)著法袍，系風(fēng)紀(jì)扣，內(nèi)著與季節(jié)相符合的法院制服 B、著裝應(yīng)整潔、端莊，嚴(yán)禁著便裝出庭；

C、不得穿拖鞋或無后幫式?jīng)鲂?，不得佩戴有色眼鏡，不得佩戴與身份不相符的飾物；

D、合議庭成員之間或法警之間著裝應(yīng)當(dāng)一致，著法院制服和法警制服時(shí)應(yīng)當(dāng)配套，不得與便服混穿；

4.禮儀，通常是指人們在社會(huì)交往中形成并共同遵守的行為規(guī)范，它包括 哪些方面？

答案：包括 禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表 等。

5.組織參觀該做哪些工作？

答案：

1、項(xiàng)目的選定；

2、計(jì)劃與安排；

3、陪同參觀；

4、情況介紹。

6.簡述接待人員在電梯的引導(dǎo)方法。

答案：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。

7、司法禮儀規(guī)范包括什么？

答案：司法禮儀規(guī)范主要包括庭審禮儀規(guī)范、辦公禮儀規(guī)范、外出公務(wù)禮儀規(guī)范。

8、庭審禮儀指什么，包括哪些方面？

答案：庭審禮儀規(guī)范是指人民法院工作人員參加庭審時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。包括法庭布置、庭審著裝、儀表舉止、語言、庭審秩序控制五個(gè)方面。

9、辦公禮儀規(guī)范指什么？

答案：辦公禮儀規(guī)范是指人民法院工作人員在辦公場所處理公務(wù)，參加會(huì)議時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

10、辦公禮儀中行為舉止有哪些注意事項(xiàng)？

答案：

1、不大聲喧嘩、嬉笑。

2、接打電話注重禮節(jié)，使用謙詞敬語。

3、對(duì)外接待熱情有禮、舉止得體、態(tài)度誠懇、不卑不亢，不得有推諉、敷衍和不負(fù)責(zé)的言行。

11、外出公務(wù)禮儀規(guī)范指什么？

答案：外出公務(wù)禮儀規(guī)范是指人民法院工作人員外出辦公、辦案、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、參加會(huì)議時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

12、外出公務(wù)紀(jì)律有哪些注意事項(xiàng)？

答案：

1、遵紀(jì)守法、遵守社會(huì)公德，遵守時(shí)間，不得參加有損司法形象的活動(dòng)。

2、樂于助人，謹(jǐn)言慎行，不得有任何損害司法公正和法院形象、法官形象的言行，不得利用法院工作人員身份辦與工作無關(guān)的私事。

3、保守審判秘密，不泄露在工作中獲得的國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等。

第二篇：政務(wù)禮儀公務(wù)禮儀知識(shí)決賽試題決賽試題

政務(wù)禮儀知識(shí)競賽決賽試題

一、個(gè)人必答題（每題20分，答題時(shí)間60秒）

第一輪 1-7號(hào)臺(tái)

【1號(hào)題】單項(xiàng)選擇題：我國傳統(tǒng)的宴會(huì)方式是什么？

A.方桌式

B.主席臺(tái)式

C.圓桌式

D.長桌式 答案：C.圓桌式。【2號(hào)題】單項(xiàng)選擇題：領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫從上往下數(shù)的哪兩粒紐扣之間？

A.第四與第五 B.第二和第三 C.第三和第四 D.第五和第六 答案：A.第四與第五。

【3號(hào)題】單項(xiàng)選擇題：公務(wù)接待的車輛首選顏色是什么？

A.黑色 B.白色 C.紅色 D.銀色 答案：A.黑色。

【4號(hào)題】單項(xiàng)選擇題：下列哪項(xiàng)是用于表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神、交流重要情況的公文？

A.通知 B.通報(bào)

C.報(bào)告 D.指示 答案：B.通報(bào)。

【5號(hào)題】單項(xiàng)選擇題：主人一般應(yīng)該送客人到什么地方，才能轉(zhuǎn)身離去？

A.辦公室門外 B.樓門外 C.院門外 D.自己的視野之外 答案：D.自己的視野之外。

【6號(hào)題】單項(xiàng)選擇題：迎賓活動(dòng)中，主辦方一般提前多長時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)？

Ａ.30分鐘 B.20分鐘 C.15分鐘 D.10分鐘 答案：C.15分鐘。

【7號(hào)題】單項(xiàng)選擇題：穿西服時(shí)，最理想的襯衫顏色是什么顏色？

A.藍(lán)色 B.白色 C.灰色 D.咖啡色 答案：B.白色。

第二輪 7-1號(hào)臺(tái)

【7號(hào)題】單項(xiàng)選擇題：以下哪一項(xiàng)是機(jī)關(guān)或單位對(duì)前一段工作、生產(chǎn)或?qū)W習(xí)進(jìn)行及時(shí)回顧、檢查和評(píng)價(jià)的書面材料？

A.計(jì)劃 B.總結(jié) C.請(qǐng)示 D.報(bào)告 答案：B.總結(jié)。

【6號(hào)題】單項(xiàng)選擇題：以下哪一項(xiàng)是轉(zhuǎn)變政府職能、建設(shè)規(guī)范化服務(wù)型政府的突破口？

A.深化管理體制改革 B.政務(wù)公開

C.行政權(quán)力公開 D.深化行政審批制度改革 答案：D.深化行政審批制度改革。

【5號(hào)題】單項(xiàng)選擇題：以下哪項(xiàng)不屬于發(fā)文處理程序？

A.擬稿

B.擬辦

C.校對(duì)

D.登記

答案：D.10分鐘。

11、多項(xiàng)選擇題：可用哪些方法確認(rèn)來賓身份？

A.使用接站牌 B.懸掛歡迎橫幅 C.佩戴身份胸卡 D.進(jìn)行自我介紹 答案：ABCD

12、單項(xiàng)選擇題：以下哪項(xiàng)不是在選擇迎賓人員時(shí)要注意的？

Ａ.數(shù)量加以限制

Ｂ.身份大致相仿 Ｃ.職責(zé)劃分明確 Ｄ.性別、年齡搭配

答案：D。

13、多項(xiàng)選擇題：為來賓選擇房間時(shí)最需要注意的是什么？

A.區(qū)分類型 B.注意朝向 C.面積大小 D.考慮安全 答案：ABD

14、判斷題：寫信時(shí)如果不知道對(duì)方是男是女可以統(tǒng)稱職務(wù)。答案：正確。

【備用題】

15、單項(xiàng)選擇題：公文版記部分，“主題詞”三個(gè)字應(yīng)該使用以下哪種字號(hào)和字體？

A.三號(hào)小標(biāo)仿宋字 B.三號(hào)黑體字 C.小二號(hào)仿宋體字 D.小二號(hào)黑體字 答案：B.三號(hào)黑體字。

【備用題】

16、判斷題：用電子郵件傳遞公函，其格式不需太講究。

答案：錯(cuò)誤。用于公務(wù)交往的電子郵件是職業(yè)信件的一種，應(yīng)使用較為規(guī)范的文體?！緜溆妙}】

17、判斷題：在通電話時(shí)，如果電話中斷了，依照慣例，應(yīng)由發(fā)話人立即再撥打一次。

答案：正確。

【備用題】

18、判斷題：雙邊洽談時(shí)，各方主談人員在自己一方居中而坐，其余人員則應(yīng)遵循左高右低的原則，依照職位的高低，自近而遠(yuǎn)地分別在己方主談?wù)叩膬蓚?cè)就坐。

答案：錯(cuò)誤，應(yīng)遵循右高左低的原則。

【備用題】

19、單項(xiàng)選擇題：下列哪一個(gè)不是政務(wù)禮儀的特征？

A.服務(wù)導(dǎo)向 B.目標(biāo)明確

C.講究高效

D.規(guī)范性強(qiáng) 答案：C.講究高效。

【備用題】20、判斷題：發(fā)傳真之前應(yīng)先征詢對(duì)方意見，看對(duì)方能否接收；收到傳真后，應(yīng)打電話告訴對(duì)方已接收。答案：正確。

四、情景題（每題60分，答題時(shí)間180秒）（1-7號(hào)臺(tái)抽選）

1.本區(qū)將舉行一個(gè)“唱響田園 舞動(dòng)青春”的活動(dòng)，屆時(shí)將邀請(qǐng)省市重要領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)各界名流、演藝界知名人士參會(huì)，作為會(huì)議主辦方，你們應(yīng)如何聯(lián)系、安排會(huì)場，會(huì)場需要準(zhǔn)備什么東西，領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓到場時(shí)如何接待？您如何考慮主席臺(tái)座次等相關(guān)事宜？

2.上級(jí)部門將到本區(qū)考察工作，您作為接待人員與本部門領(lǐng)導(dǎo)一起參與接待，在陪同考察時(shí)，您在行走方位、進(jìn)出電梯、上下樓梯、進(jìn)出會(huì)議室、上下小車等方面應(yīng)注意什么樣的次序禮儀？

3.某來訪團(tuán)將到本單位調(diào)研工作，來訪團(tuán)人員包括：**局局長、**局副局長、**處長、**科長、隨行工作人員一行6人，您作為本次接待的具體工作人員，請(qǐng)問在接待前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備工作？如何做好來訪團(tuán)的接待工作？在來訪方和我方領(lǐng)導(dǎo)見面時(shí)應(yīng)如何作介紹？

4.本區(qū)將舉行“人人有責(zé)，人人盡心，做人民的好公仆”的動(dòng)員大會(huì)，屆時(shí)將由相關(guān)單位分別派出一名代表在會(huì)上發(fā)言，您作為主持人或發(fā)言人分別應(yīng)注意哪些禮儀？

5.某國企職工到區(qū)經(jīng)濟(jì)局反映企業(yè)的改制，且人員較多。作為經(jīng)濟(jì)局的工作人員，在接待群眾過程中，該注意哪些禮儀？

6.小錢剛參加工作，需要向上級(jí)匯報(bào)關(guān)于違章占道整頓的工作進(jìn)展情況。請(qǐng)問他向上級(jí)匯報(bào)的時(shí)候可以采用哪些方式？在匯報(bào)時(shí)應(yīng)注意那些禮儀？ 7.成都市和杭州市結(jié)為友好城市，成都市政府派團(tuán)到杭州市政府進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流。杭州市政府舉辦宴會(huì)宴請(qǐng)成都市政府代表團(tuán)。請(qǐng)問作為成都市政府代表團(tuán)的團(tuán)長和成員，在出席該宴會(huì)時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？

五、風(fēng)險(xiǎn)題（20、40、60分，答題時(shí)間60、90、120秒）

（7-1號(hào)臺(tái)抽選）

（一）易（每題20分，答題時(shí)間：60秒）

易1.多項(xiàng)選擇題：工作報(bào)告的正文一般由哪幾部分組成？

A.基本情況

B.主要成績 C.經(jīng)驗(yàn)體會(huì)；

D.存在問題 E.下一步打算 答案：ABCDE。

易2.多項(xiàng)選擇題：2001年底，市政府正式委托川大課題組在深入調(diào)查研究基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)我市“規(guī)范化服務(wù)型政府”建設(shè)總體方案，并確定首先在哪三個(gè)與老百姓打交道最多的部門試點(diǎn)？

A.市工商局 B.公安局 C.市政公用局 D.市勞動(dòng)局 答案：ABC。

易3.多項(xiàng)選擇題：人的表情之中，下列哪些部位的變化尤其引人注目？

A.鼻子 B.眼睛 C.嘴巴 D.眉毛 答案：BCD。

易4.多項(xiàng)選擇題：改革行政管理體制的途徑有哪些？ A、整合部門

C、鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合配套改革 答案：ABCD。

B、建立大部門管理體制 D、推行開放式辦公

易

5、多項(xiàng)選擇題：工作總結(jié)的寫作要求有哪些？

A、注重事實(shí)、以事明理

B、成績、實(shí)事求是 C、突出重點(diǎn)、切忌平淡

D、抓住要害、體現(xiàn)特色 答案：ABCD。

易6.多項(xiàng)選擇題：拜訪時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意，6

C.以職務(wù)職稱相稱

D.入鄉(xiāng)隨俗

答案：ABCD

3、多項(xiàng)選擇題：拜訪時(shí)以不妨礙對(duì)方為原則，所以相約的時(shí)間要非常注意，以下哪些是最恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間？

A.上午八、九點(diǎn)

B.下午四、五點(diǎn)

C.中午十二點(diǎn)

D.晚上七、八點(diǎn)

E.下午一、二點(diǎn) 答案：BD

4、判斷題：住賓館時(shí)，應(yīng)該把貴重物品放進(jìn)自己帶的密碼箱里，并將鎖好的密碼箱放在房間里。

答案：錯(cuò)誤。住賓館時(shí)，應(yīng)該把貴重物品寄放在前臺(tái)的保險(xiǎn)箱，房間若有保險(xiǎn)箱，則要設(shè)定密碼。

5、判斷題：為了節(jié)省時(shí)間，女士可以對(duì)著車內(nèi)后視鏡補(bǔ)妝。答案：錯(cuò)誤。應(yīng)堅(jiān)持修飾避人的原則。

6、判斷題：吃飯的時(shí)候，最好不要談?wù)摻】祮栴}。答案：正確。

7、判斷題：公務(wù)人員參加任何會(huì)議都應(yīng)著正裝。答案：正確。

第三篇：政務(wù)禮儀知識(shí)競賽復(fù)習(xí)提綱

政務(wù)禮儀知識(shí)競賽復(fù)習(xí)提綱

一、單項(xiàng)選擇

1、禮儀的內(nèi)容十分豐富，但最重要、最根本的原則首先是A。A、尊重人性 B、禮尚往來 C、遵守禮貌 D、規(guī)范禮節(jié)

2、國家公務(wù)員禮儀又稱C。

A、商務(wù)禮儀 B、社團(tuán)禮儀 C、政務(wù)禮儀 D、外交禮儀

3、下列不屬于公務(wù)外交禮儀特點(diǎn)的是D。

A、嚴(yán)肅性 B、融合性 C、規(guī)范性 D、綜合性

4、我國傳統(tǒng)的宴會(huì)方式為C。

A、方桌式 B、主席臺(tái)式 C、圓桌式 D、長桌式

5、公務(wù)乘車禮儀中，以五座小轎車為例，首長座位是B。A、后排左側(cè)座位 B、后排右側(cè)座位

6、后排中間座位 D、副駕駛

7、公務(wù)接待的車輛首選以A為主。A、黑色 B、白色 C、紅色 D、銀色

8、公務(wù)員著裝應(yīng)體現(xiàn)D。

A、休閑 B、舒適 C、緊身 D、莊重

9、領(lǐng)帶夾應(yīng)別在七?？垡r衫上數(shù)的A個(gè)紐扣之間。

A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

10、與人相處時(shí)，注視對(duì)方雙眼的時(shí)間應(yīng)不少于相處總時(shí)間的A。A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

11、公務(wù)員著裝時(shí)全身服裝的色彩不應(yīng)超過B種。A 二 B 三 C 四 D 五

12、在正常情況下，每一次打電話的時(shí)間應(yīng)當(dāng)不超過 C

。A 1分鐘 B 2分鐘 C 3分鐘 D 5分鐘

13、歡迎元首時(shí)，鳴禮炮 B 響。

A 18響 B 21響 C 25響 D 28響

14、我國現(xiàn)行的護(hù)照有效期最長不超過 B。

A 一年 B 五年 C 十年 D 二十年

15、我國國旗的長與寬之比是 C。

A 5比3 B 5比4 C 3比2 D 1比1

16、一位女士擁有5枚戒指、3條手鏈、4條項(xiàng)鏈、2副耳環(huán)，則她應(yīng)該 D。

A

全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過3件

17、迎賓活動(dòng)一般提前多長時(shí)間到達(dá)迎賓地點(diǎn)

Ｃ

Ａ 30分鐘 B 20分鐘 C 15分鐘 D 10分鐘

18、主人一般應(yīng)該送客人到 D，后轉(zhuǎn)身離去。

A辦公室門外 B樓門外 C院門外 D自己的視野之外

19、國家公務(wù)員在宴會(huì)上飲酒，酒量應(yīng)該控制在平日的 B

A 1/2 B 1/3 C 1/4 D 1/5 20、國際交往中，涉及到位臵的排列，原則上都講究 B

A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑

21、根據(jù)禮儀規(guī)范，在握手時(shí)，由誰首先伸出手來“發(fā)起”握手

Ｄ A

年幼者 B晚輩 C下級(jí) D尊者決定

22、（Ａ）曾說過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧”

A

荀子 B 孔子

C 老子 D 孟子

23、在介紹兩人相識(shí)時(shí)，總的規(guī)矩是 A

A.先卑后尊 B.先尊后卑 C.先女后男 D.先主后賓

24、握手的標(biāo)準(zhǔn)方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約 A 米處。A、1 B、0.5 C、1.5

二、多項(xiàng)選擇

1、禮儀包含的特性有ABCD。

A、社會(huì)性 B、民族性 C、地域性 D、時(shí)代性

2、公務(wù)人員工作交往時(shí)，應(yīng)做到ABCD。

A、相互尊重 B、態(tài)度誠懇 C、協(xié)作配合 D、寬容大度

3、公務(wù)接待時(shí)，女性著裝應(yīng)避免ABCD。A、短 B、露 C、透 D、臟

4、公務(wù)電話禮儀應(yīng)做到ABCD。

A、態(tài)度誠懇 B、語言文明 C、認(rèn)真記錄 D、及時(shí)處理

5、公務(wù)人員向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)做到ABCD。

A、言簡意賅、內(nèi)容真實(shí) B、主題鮮明、內(nèi)容具體 C、材料翔實(shí)、分析有據(jù) D、態(tài)度嚴(yán)肅、遵守時(shí)限

6、下列屬于公務(wù)參觀訪問禮儀原則的是ABC。

A、客隨主便 B、尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗 C、自費(fèi)項(xiàng)目自付 D、高標(biāo)準(zhǔn)

7、公務(wù)員在行走時(shí)應(yīng)該做到 CD。

A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小適中 D 速度不緊不慢

8、點(diǎn)頭禮所適用的情況主要有ＡＢＣＤ

A 路遇熟人 B在會(huì)場、劇院等不宜交談之處 C同一場合多次碰面 D路上多人而又無法問候之時(shí)

9、與人交往中，不恰當(dāng)?shù)呐e止有 ABCD。

A 架起“二郎腿” B 斜視對(duì)方 C 以食指點(diǎn)指對(duì)方 D 頭部仰靠在椅背上

10、人的表情之中，尤以 BCD 的變化引人注目。

A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛

11、公務(wù)員在對(duì)待上級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守的原則有 ABCD

。A 服從命令 B 維護(hù)威信 C 以禮相敬 D 不得越位

12、公務(wù)員在對(duì)待下級(jí)時(shí)，應(yīng)當(dāng)把握的原則有 ABC。

A 認(rèn)真尊重 B 悉心照顧 C 主動(dòng)體諒 D 維護(hù)威信

13、公務(wù)員在應(yīng)當(dāng)遵守的會(huì)議紀(jì)律包括 ABCD。

A 規(guī)范著裝 B 嚴(yán)守時(shí)間 C 維護(hù)秩序 D 專心聽講

14、提問的最佳時(shí)機(jī)包括 ACD。

A 對(duì)方發(fā)言的間歇之時(shí) B 對(duì)方發(fā)言中 C 對(duì)方發(fā)言結(jié)束之后 D 自己發(fā)言前后

15、世界三大宗教是 BCE

A.東正教

B.佛教 C.伊斯蘭教 D.道教

E.基督教

16、下列場合中可以演奏國歌的有 AB。

A 升旗儀式上 B進(jìn)行大型體育比賽時(shí) C商業(yè)演出時(shí) D婚喪慶典上

17、在大庭廣眾面前，公務(wù)員不應(yīng)當(dāng)有的舉動(dòng)有 ABCD

。A 化妝或補(bǔ)妝 B 整理服裝或飾物 C 梳理頭發(fā) D 剔牙

18、一般迎賓儀式的主要內(nèi)容是 ＡＢＣＤ Ａ賓主雙方熱情見面 Ｂ向來賓獻(xiàn)花

Ｃ賓主雙方其他人員見面

Ｄ主人陪同來賓與歡迎隊(duì)伍見面

19、可用哪些方法確認(rèn)來賓身份 ABCD A使用接站牌 B懸掛歡迎橫幅 C佩戴身份胸卡 D進(jìn)行自我介紹 20、襯衫從圖案上講，正裝襯衫大體可選擇 CE A印花 B格子 C細(xì)豎條 D不規(guī)則圖形 E無任何圖案

21、有些信件永遠(yuǎn)要用手寫，下面決不能用打字機(jī)打的信有 BCDE

A.介紹信 B.邀請(qǐng)信 C.祝賀信 D.慰問信

E.辭謝信

三、判斷題

1、在國際交往中，在位臵的排列上與中國的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”（×）

正解：我國是“以左為上”，而國際上是“以右為尊”

2、餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。（×）正解：不可掛在領(lǐng)口

3、與客人一起走樓梯時(shí)，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。（×）正解：客人走內(nèi)側(cè)，主人走外側(cè)

4、正規(guī)舞會(huì)上，通常不宜獨(dú)舞，也不提倡兩名同性共舞（√）

5、作為大會(huì)的接待人員，當(dāng)客人和主人初次見面時(shí)，應(yīng)不分男女、不看長幼、無論職務(wù)高低，應(yīng)先把主人介紹給客人，讓客人優(yōu)先了解情況。（√）

6、男子穿西裝時(shí)要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。（×）正解：不是襪子，是公文包

7、接待貴賓通常只安排一次宴會(huì)，并且大都是為對(duì)方洗塵的宴會(huì)。（√）

8、不要在握手時(shí)帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。（√）

9、不要在握手時(shí)帶著手套，只有女士在社交場合帶著薄紗手套與人握手，是被允許的。（√）

10、中山服不能作為我國國家公務(wù)員的禮服之用（×）。中山服可以作為我國國家公務(wù)員的禮服之用）

11、公務(wù)員的社交完全不是政府行為。（×）

正解：在公務(wù)員個(gè)人社交活動(dòng)中，其一言一行仍被視為一種“政府行為”

12、葡萄酒與威士忌酒和茅臺(tái)酒被并稱為“世界三大名酒”。（×）正解：不是葡萄酒，是白蘭地

13、在人際交往中，借助舉止傳遞的信息占55%，借助語言傳遞的信息占45%。（√）

14、上下級(jí)之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級(jí)先掛斷電話。（×）正解：由上級(jí)先掛斷電話

15、我國護(hù)照分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、因公普通護(hù)照三種。（×）正解：共四種，除上述三種外，還包括因私普通護(hù)照。

16、我國現(xiàn)行護(hù)照各項(xiàng)目使用中、英、法三種文字。（√）

17、為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字（×）正解：使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓人感到晦氣。

18、招待來賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為主，自然光源為輔（×）

正解：招待來賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為輔，自然光源為主

19、通常以面對(duì)房門的座位為上座，應(yīng)該讓之于來賓；以背對(duì)房門的座位為下座，宜由主人自己在此就座。（√）

20、在轎車之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座（√）

21、工作餐通常不上含有酒精的飲料。（√）

22、在比較正式的場合，和別人說話時(shí)，應(yīng)面帶微笑，不時(shí)地看看對(duì)方的眼睛。（√）

23、在打電話時(shí)，說完話可自己先掛斷電話。（×）

正解：應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)或年長者先掛電話，如果雙方地位相當(dāng)，則由撥打電話的一方先掛電話。

24、穿著西服時(shí)，如果是一?？鄣梦鞣?，不扣扣子。（√）

25、快下班的時(shí)候，有咨詢電話打進(jìn)來，為了能更好地解答對(duì)方咨詢，讓對(duì)方改天再打電話來。（×）

正解：快下班的時(shí)候，有咨詢電話打進(jìn)來，為了能更好地解答對(duì)方咨詢，應(yīng)記錄好來話人姓名、單位、電話號(hào)碼、咨詢內(nèi)容，并約定回復(fù)時(shí)間，主動(dòng)回復(fù)。

26、接待客人來訪，上下樓梯時(shí)應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前面。（×）正解：接待客人來訪，上樓時(shí)應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、來賓走在前面，下樓時(shí)者讓他們走在后面，這樣做的出發(fā)點(diǎn)是為安全考慮。

27、出差時(shí)穿著隨便一些沒關(guān)系。（×）

正解：出差時(shí)可著職業(yè)便裝，如參加會(huì)議，還要在服裝商選擇適合正式場合穿著的服裝。

28、選擇服裝時(shí)應(yīng)該考慮氣候、出席的場合等因素。（×）正解：根據(jù)著裝原則，要充分考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場合三種因素。

29、遞名片時(shí)一定要用雙手遞，雙手接；或者是接遞同時(shí)進(jìn)行時(shí)用左手遞右手接。（×）

正解：遞名片時(shí)一定要用雙手遞，雙手接；若需要當(dāng)場將自己名片遞過去，最好在收好對(duì)方名片后再給，不要左右開弓，一來一往同時(shí)進(jìn)行。

30、接電話時(shí)，如果自己不是受話人，這時(shí)可以不放下聽筒，立即大聲喊受話人來聽電話。（×）

正解：接電話時(shí)，如果自己不是受話人，在對(duì)方提出要求后，可以幫助對(duì)方去尋找他要求的人，不宜大喊大叫，搞得“滿城皆知”，若受話人不在，應(yīng)首先相告，再問對(duì)方是否需要幫忙，或者要不不要留言。

31、當(dāng)你在接聽一個(gè)電話時(shí)，另一個(gè)電話響起，這時(shí)你可以不用理會(huì)第二個(gè)電話，繼續(xù)接聽第一個(gè)電話。（×）

正解：當(dāng)你在接聽一個(gè)電話時(shí)，另一個(gè)電話響起，詢問對(duì)方是否介意自己馬上去接另外一個(gè)電話，待其同意后，才可按下電話上的“保留鍵”，放下話筒，立即去接第二個(gè)電話。若是長途，應(yīng)先與之通話，若是本地電話，則應(yīng)先請(qǐng)對(duì)方掛斷電話，而由自己 6 過一會(huì)兒打電話去找對(duì)方。之后，應(yīng)立即回頭去接頭一個(gè)電話。

32、公務(wù)人員可以根據(jù)自己的喜好設(shè)臵手機(jī)鈴聲。（×）正解：公務(wù)人員要充分考慮到自己的身份和工作環(huán)境，音量調(diào)得太大，與身份要相匹配。

33、公務(wù)人員接待客人來訪時(shí)應(yīng)站起來。（×）正解：公務(wù)人員接待客人來訪時(shí)起身上前迎候。

34、接待來訪客人時(shí)恰好有電話打進(jìn)來，這時(shí)接待人員可以暫時(shí)中斷接待先去接電話。（×）

正解：接待來訪客人時(shí)恰好有電話打進(jìn)來，應(yīng)盡量讓秘書或同事接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。

35、開會(huì)時(shí)主持人具體位臵安排有三種方式：一是居于前排正中央；二是居于前排兩側(cè)，三是按身份排座，但不宜令其坐于后排。（√）

36、開會(huì)時(shí)意見相左的人應(yīng)該隔桌相對(duì)而坐。（×）

正解：小型會(huì)議的座次安排分自由擇座、面門設(shè)座和依景設(shè)座，而不應(yīng)相對(duì)而坐。

37、雙邊洽談時(shí)，各方主談人員在自己一方居中而坐，其余人員則應(yīng)遵循左高右低的原則，依照職位的高低，自近而遠(yuǎn)地分別在己方主談?wù)叩膬蓚?cè)就坐。（×）正解：應(yīng)遵循右高左低的原則。

38、如果會(huì)議有內(nèi)容演示，則最好用u字形的桌子。（√）

39、公務(wù)洽談中，應(yīng)始終如一地對(duì)自己的洽談對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)誠意。（√）

40、為體現(xiàn)公平，公務(wù)洽談中可采用主客座輪流制，這樣雙方比較公平。（√）

41、在正式宴會(huì)上，只要一落座就應(yīng)打開餐巾。（×）

正解：在正式宴會(huì)上，必須等大家坐定后，主人拿起餐巾，客人才可以拿起餐巾。

42、吃飯時(shí)菜應(yīng)該從客人的左手端上，斟酒應(yīng)在客人的右邊，就只需斟至酒杯容量的三分之二即可。（√）

43、當(dāng)你不能參加宴會(huì)時(shí)，一定要打電話或回函告知對(duì)方。（√）

44、住賓館時(shí)，應(yīng)該把貴重物品放進(jìn)自己帶的密碼箱里，并將鎖好的密碼箱放在房間里。（×）

正解：住賓館時(shí)，應(yīng)該把貴重物品寄放在前臺(tái)的保險(xiǎn)箱，房間若有保險(xiǎn)箱，則要設(shè)定密碼。

45、在你和上級(jí)一同出差的時(shí)候，如果是上級(jí)親自開車，公務(wù)人員不應(yīng)該坐在后排的座位上。（√）

46、用電子郵件傳遞公函，其格式不需太講究。（×）

正解：用于公務(wù)交往的電子郵件是職業(yè)信件的一種，應(yīng)使用較為規(guī)范的文體。

47、穿檢察制服時(shí)不得圍圍巾、戴首飾以及在外束腰帶上系掛鑰匙及飾物。（√）

48、穿檢察制服時(shí)不得有高聲喧嘩、嬉笑打鬧、邊走邊吃東西、隨意吸煙、席地倒臥等懶散懈怠行為。（√）

49、未經(jīng)批準(zhǔn)，檢察人員不得對(duì)正在辦理的案件以表個(gè)人意見或進(jìn)行評(píng)論。（√）

50、人民檢察院的非在編人員如速錄員，不需執(zhí)行《中華人民共和國檢察官職業(yè)道德基本準(zhǔn)則（試行）》。（×）正解：《中華人民共和國檢察官職業(yè)道德基本準(zhǔn)則（試行）》明確規(guī)定：人民檢察院的其他工作人員參照?qǐng)?zhí)行本準(zhǔn)則。

四、問答題

1.公務(wù)禮儀的四項(xiàng)基本原則是什么？

尊重原則、自律原則、適度原則、對(duì)等原則。

2.公務(wù)形象指一個(gè)公務(wù)人員以什么樣的形象出現(xiàn)在工作場所及各種公務(wù)場合，它是一個(gè)人儀表與風(fēng)度、言談舉止等的綜合，主要由哪四個(gè)方面組成？

服飾、儀容、舉止、談吐。

3、公務(wù)人員著裝的基本原則是什么？

整潔大方、整體和諧、簡約樸實(shí)、莊重典雅。4.公務(wù)員舉止禮儀的基本原則是什么？

文明、得體、優(yōu)雅。

5.穿西裝時(shí)，襯衫的袖長長短要適度。最美觀的做法，是令襯衫 8 的袖口恰好露出來多少？ 1 厘米左右。

6.在一般情況下，禮節(jié)性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在多少時(shí)間內(nèi)？最長的拜訪，通常也不宜超過多少時(shí)間？

一刻鐘至半小時(shí)之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個(gè)小時(shí)。7.中餐宴會(huì)上可以從什么的折放上，看出哪個(gè)是主位，哪個(gè)是客位。餐巾。

8.一般情況下，敬酒應(yīng)以什么為先后順序，一定要充分考慮好敬酒的順序，分明主次。

年齡大小、職位高低、賓主身份。

9.接過名片后為什么一定要認(rèn)真通讀一遍？ 一來表示重視對(duì)方；二來有助于了解對(duì)方身份。

10.男士穿西裝時(shí)一定要注意的“三色原則”是什么？ 身上的顏色總體控制在三種之內(nèi)。

11.轎車前排副駕駛座又稱為什么座位？一般由哪些人就座？

隨員座，一般由陪同、秘書、警衛(wèi)或助手就座。

12.代表本單位為外單位選擇禮品時(shí)，不宜過分強(qiáng)調(diào)“含金量”，應(yīng)該側(cè)重于它的什么？

精神價(jià)值和紀(jì)念意義。

13.國家公務(wù)員在與領(lǐng)導(dǎo)、群眾談話以及在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)怎樣？

與領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)恭敬而大方；與群眾談話時(shí)親切而溫和；在秉公執(zhí)法時(shí)，表情應(yīng)當(dāng)嚴(yán)肅而認(rèn)真。14.接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)遵循什么原則？

“鈴響不過三聲原則”。

15、為什么說我國是“文明古國，禮儀之邦”？

答：我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。

16、如何做一個(gè)受人歡迎的好同事？

參考答案：尊重同事、關(guān)心同事、團(tuán)結(jié)同事、信任同事、相互協(xié)作。

17、簡要說明接待禮儀的重要性。

答：迎來送往是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其迎接，是給客人良好印象的最重要工作。

18、簡述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。

答：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

19、簡述接待人員在電梯的引導(dǎo)方法。

答：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門；到達(dá)時(shí)由接待人員按開電梯門，讓客人先走出電梯門。

20、乘車禮儀中小轎車的座位如何排定。

答：如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)位為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后，前排中間為末席，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為未席，前排中間座則不宜再安排客人。

21、乘車禮儀中旅行車的座位如何排定。

答：司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小，其座位的尊卑以每排右側(cè)向左側(cè)遞減。

22、參加工作會(huì)議的一般禮儀有哪些？ 答：（1）參加會(huì)議應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場，進(jìn)出有序，按會(huì)議安排落座。（2）開會(huì)時(shí)認(rèn)真聽講，及時(shí)記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。（3）中途退場，應(yīng)輕手輕腳，不打擾他人。（4）參會(huì)期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為震動(dòng)，若為非接不可，則應(yīng)離席，以免影響會(huì)場。

23、贈(zèng)送名片時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？

答：名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時(shí)態(tài)度一定要恭敬，以使對(duì)方體會(huì)對(duì)你對(duì)他的尊重。接受名片后要仔細(xì)看一 10 遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中，放在桌子上時(shí)，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子、文件夾等東西。

24、自我介紹要達(dá)到恰到好處、不失分寸，必須注意哪些方面的問題？ 答：（1）內(nèi)容真實(shí)。進(jìn)行自我介紹時(shí)所表示的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。（2）注意時(shí)間。自我介紹時(shí)，時(shí)間要簡短，要抓住重點(diǎn)，以半分種左右為宜，如無特殊情況最好不長于一分鐘。（3）形式標(biāo)準(zhǔn)，要介紹姓名、單位、部門、職務(wù)、具體從事的工作。（4）講究態(tài)度。進(jìn)行自我介紹時(shí)，態(tài)度要自然、友善、親切、隨和、落落大方、笑容可掬。

25、公務(wù)禮儀與一般禮儀有何不同？

參考答案：公務(wù)禮儀是公務(wù)人員在公務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)行政主體形象和個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范和慣例。公務(wù)禮儀由于公務(wù)活動(dòng)主體的權(quán)威性、內(nèi)容的規(guī)范性、后果的重要性等因素而具有特殊之處。

26、公務(wù)人員如何維護(hù)好自身的職業(yè)形象？ 參考答案：著職業(yè)服裝；注重儀容禮儀及其修飾；行為舉止規(guī)范；言談禮儀規(guī)范。

27、為保持職業(yè)親和力，公務(wù)人員在儀容上應(yīng)該注意哪些問題？ 參考答案：應(yīng)該做到干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊

28、公務(wù)人員該如何做到言之有禮、談吐文雅？

參考答案：態(tài)度誠懇；用語謙遜、文雅；語音語調(diào)適當(dāng)；表情動(dòng)作自然。

30、公務(wù)拜訪與公務(wù)迎訪應(yīng)遵循哪些禮儀規(guī)范？ 參考答案：

公務(wù)拜訪：提前預(yù)約、適時(shí)拜訪；按時(shí)赴會(huì)、準(zhǔn)備充分；服飾整潔、大方得體；言談客氣、舉止大方；察言觀色、適時(shí)告辭。公務(wù)迎訪：細(xì)心準(zhǔn)備；熱情迎客；親切待客；禮貌送客。

31、如遇他人來機(jī)關(guān)辦事，作為工作人員應(yīng)如何做才合“禮”的？ 參考答案：主動(dòng)迎接、態(tài)度友好；認(rèn)真傾聽、慎重回答；及時(shí)辦理、合理答復(fù)；專注接待，委婉告別。

32、窗口辦公在禮儀上要注意哪些問題？

參考答案：統(tǒng)一佩戴有照片的胸牌，并標(biāo)明工號(hào)、職務(wù)；對(duì)自己業(yè)務(wù)工作范圍內(nèi)的辦事程序和具體要求要熟悉；嚴(yán)格按照法律法規(guī)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)；對(duì)前來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象要態(tài)度熱情，使用規(guī)范的工作用語和工作禮儀。

33、參加會(huì)議應(yīng)注意哪些問題？

參考答案：應(yīng)做到有備而來，衣著得體，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，進(jìn)出有序，按規(guī)定落座，遵守會(huì)議紀(jì)律。

34、檢察官在任何場合，包括職務(wù)外活動(dòng)，都要有什么樣的言行舉止？

（1）儀表端正、舉止文雅、言談謙和。（2）裝扮要大方得體，頭發(fā)要梳理整潔，面部要保持潔凈。（3）不得染彩發(fā)或留怪異發(fā)型。（4）不得留長指甲及涂抹彩色指甲油。（5）不得文身、彩繪。

35、公訴人在公訴席上入座后，應(yīng)保持怎樣的儀態(tài)？

入座后，上身自然挺直，微收下頜，頭正目平，雙腿并攏，雙臂彎曲自然放在桌上或腿上，不能有不良或習(xí)慣性動(dòng)作，如揉眼睛、蹺二郎腿、顫腿等，要做到“坐如鐘”。

36、制訂《檢察機(jī)關(guān)文明用語規(guī)則》的目的是什么？

為促進(jìn)檢察機(jī)關(guān)執(zhí)法規(guī)范化，增強(qiáng)檢察人員職業(yè)道德素質(zhì)，提升文明執(zhí)法水平。

37、檢察機(jī)關(guān)文明用語的范圍包括哪些？

檢察機(jī)關(guān)文明用語包括檢察業(yè)務(wù)和綜合工作中涉及的接待、詢問、訊問、出庭、宣傳和群眾工作等執(zhí)法和工作用語。

38、《檢察機(jī)關(guān)文明用語規(guī)則》附件《檢察機(jī)關(guān)文明用語基本規(guī)范》中規(guī)定了哪六種用語基本規(guī)范？ 接待用語基本規(guī)范、電話通訊用語基本規(guī)范、詢問用語基本規(guī)范、訊問用語基本規(guī)范、出庭用語基本規(guī)范、監(jiān)所檢察用語基本規(guī)范

39、出席法庭用語的特點(diǎn)？

出席法庭用語應(yīng)當(dāng)嚴(yán)謹(jǐn)、理性、規(guī)范。宣讀起訴書、發(fā)表公訴意見聲音洪亮，吐字清晰。尊重法庭、服從審判長主持庭審活動(dòng)，出示證據(jù)，詢問證人、質(zhì)證，訊問被告人時(shí)用語規(guī)范、文明。尊 12 重辯護(hù)人，答辯合法、禮貌、說理。

40、違反文明用語規(guī)范，造成不良影響的，應(yīng)怎樣處理的？ 應(yīng)給予批評(píng)、訓(xùn)誡或者責(zé)令公開道歉;造成嚴(yán)重后果的，依照黨紀(jì)、政紀(jì)及有關(guān)規(guī)定給予處分。

第四篇：政務(wù)禮儀

政務(wù)禮儀 人與人第一次交往中給人留下的印象，在對(duì)方的頭腦中形成并占據(jù)著主導(dǎo)地位，這種效應(yīng)即為。第一印象效應(yīng)是指最初接觸到的信息所形成的印象對(duì)我們以后的行為活動(dòng)和評(píng)價(jià)的影響，實(shí)際上指的就是“第一印象”的影響。第一印象效應(yīng)是一個(gè)婦孺皆知的道理，為官者總是很注意燒好上任之初的“三把火”，平民百姓也深知“下馬威”的妙用，每個(gè)人都力圖給別人留下良好的“第一印象”……

心理學(xué)家認(rèn)為，由于第一印象主要是性別、年齡、衣著、姿勢、面部表情等“外部特征”。一般情況下，一個(gè)人的體態(tài)、姿勢、談吐、衣著打扮等都在一定程度上反映出這個(gè)人的內(nèi)在素養(yǎng)和其他個(gè)性特征，不管暴發(fā)戶怎么刻意修飾自己，舉手投足之間都不可能有世家子弟的優(yōu)雅，總會(huì)在不經(jīng)意中“露出馬腳”，因?yàn)槲幕慕臼茄b不出來的。但是，“路遙知馬力，日久見人心”，僅憑第一印象就妄加判斷，“以貌取人”，往往會(huì)帶來不可彌補(bǔ)的錯(cuò)誤！《三國演義》中鳳雛龐統(tǒng)當(dāng)初準(zhǔn)備效力東吳，于是去面見孫權(quán)。孫權(quán)見到龐統(tǒng)相貌丑陋，心中先有幾分不喜，又見他傲慢不羈，更覺不快。最后，這位廣招人才的孫仲謀竟把與諸葛亮比肩齊名的奇才龐統(tǒng)拒于門外，盡管魯肅苦言相勸，也無濟(jì)于事。

眾所周知，禮節(jié)、相貌與才華決無必然聯(lián)系，但是禮賢下士的孫權(quán)尚不能避免這種偏見，可見第一印象的影響之大！

當(dāng)然，第一印象也不是固著在人們腦海中一成不變的。與其它的記憶信息相似，第一印象也會(huì)隨著時(shí)間的推移而慢慢地淡化。如果我們給別人留下的是好的印象，我們就要努力保持自己的作風(fēng)和態(tài)度，維護(hù)這種印象。而如果我們給別人留下了糟糕的第一印象，那么就要正視自己的缺點(diǎn)，不要抱著“真金不怕火煉”的想法依然固我，而要努力去提高自身素質(zhì)和形象，爭取徹底改變這種不利局面。

所以我們今天就來學(xué)習(xí)政務(wù)禮儀

1.今天的學(xué)習(xí)分為兩個(gè)大的部分~

2.禮儀的由來

3.現(xiàn)代禮儀的特征

4.現(xiàn)代禮儀概述、分類

5.第二部分現(xiàn)代政務(wù)禮儀規(guī)范

6.工作場合著裝六忌

7.總體的職業(yè)服裝及其佩飾的禮儀要求

8.細(xì)說分為男女服飾-男性公務(wù)員穿著

（1）西裝怎樣選？

（2）西裝選擇從哪三個(gè)方面

（3）國際上男士西裝的分類與分別適合的人群

-------主要分為四類

（4）潔凈的襯衫

（5）配套的鞋襪

（6）領(lǐng)帶的搭配-----------國際上的十種領(lǐng)帶系法 9.女性公務(wù)員著裝-----由于女性的衣服款式色彩上選擇比男士多很多，所以我們先來看12色輪

所謂補(bǔ)色，就是色相環(huán)上相距180°的色相，如紅色與綠色、黃色如紫色、橙色與藍(lán)色等色組。補(bǔ)色的調(diào)和和搭配可以產(chǎn)生華麗、跳躍、濃郁的審美感覺，然而，倘若補(bǔ)色以高純度、高明度、等面積搭配，會(huì)產(chǎn)生比對(duì)比色組更強(qiáng)烈的刺激性，使人的視覺感到疲勞而無法接受。為了使補(bǔ)色能相互調(diào)和，設(shè)計(jì)師可以運(yùn)用以下幾種方法降低他們的對(duì)比度：（1）利用面積差

（2）利用純度差

（3）利用明度差

（4）利用間隔法（5）利用空間混合法

從而緩和刺激性而產(chǎn)生悅目的搭配效果

原色：紅、黃、藍(lán)為原色，自然界大多數(shù)顏色可以由它們調(diào)配而成，而它們卻不能用其他的顏色調(diào)配。

間色：由兩種原色調(diào)配而成的顏色，又叫二次色。紅+黃=橙，黃+藍(lán)=綠，紅+藍(lán)=紫。

橙、綠、紫為三種間色。

三原色、三間色為標(biāo)準(zhǔn)色。

復(fù)色：由三種原色按不同比例調(diào)配而成，或間色與間色調(diào)配而成，也叫三次色，再間色。因含有三原色，所以含有黑色成分，純度低，復(fù)色種類繁多，千變?nèi)f化。補(bǔ)色：一種原色與另兩種原色調(diào)配的間色互稱為補(bǔ)色，如紅與綠。補(bǔ)色的特點(diǎn)是把它們放在一起，能最大程度地突出對(duì)方的鮮艷。如果混合，就會(huì)出現(xiàn)灰黑色。

1、紅：活躍、熱情、勇敢、愛情、健康、野蠻

2、橙：富饒、充實(shí)、未來、友愛、豪爽、積極

3、黃：智慧、光榮、忠誠、希望、喜悅、光明

4、綠：公平、自然、和平、幸福、理智、幼稚

5、藍(lán)：自信、永恒、真理、真實(shí)、沉默、冷靜

6、紫：權(quán)威、尊敬、高貴、優(yōu)雅、信仰、孤獨(dú)

7、黑：神秘、寂寞、黑暗、壓力、嚴(yán)肅、氣勢

8、白：神圣、純潔、無私、樸素、平安、誠實(shí)

10.冷色和暖色

11.搭配比較出彩的顏色組合12.顏色搭配技巧------同類色---對(duì)比色---上下呼應(yīng)

13.儀容儀表

14.得體的化妝

15.舉止禮儀

15,、站姿

（1）正確的站姿

（2）手位

（3）腳位

（4）幾種基本站姿（男士基本站姿）

（5）女士基本站姿

（6）站立注意事項(xiàng)

（7）站姿訓(xùn)練

16、坐姿

（1）正確坐姿要求

（2）雙手?jǐn)[法

（3）雙腿擺法

（4）女士7種基本坐姿

（5）男士6種坐姿

（6）坐的注意事項(xiàng)

17、走姿

（1）正確的走姿要求

（2）變向時(shí)的行走規(guī)范

（3）不雅的走姿

18、蹲姿

基本蹲姿

19、界域禮儀

工作人員的“界域”

20、公務(wù)人員的表情

21、公務(wù)人員的言談禮儀

22、日常辦公禮儀

23、學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題

第五篇：政務(wù)禮儀

第一集 政務(wù)禮儀概述

一、政務(wù)禮儀與其它禮儀有何區(qū)別？

禮儀是人際交往的藝術(shù)和溝通的技巧，所謂待人接物之道。政務(wù)禮儀：

1、適用范圍：政府活動(dòng)

2、適用對(duì)象：國家公務(wù)員

最大區(qū)別：強(qiáng)調(diào)適用范圍不同，適用對(duì)象不同。

政務(wù)禮儀是為了使我們國家公務(wù)員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，更加有效地、更加規(guī)范地執(zhí)行公務(wù)，它有行業(yè)差別，有對(duì)象差別。

二、政務(wù)禮儀

1、概念：國家公務(wù)員在工作場合所應(yīng)該恪守的有關(guān)人際交往的行為規(guī)范。（1）什么是國家公務(wù)員？

——指國家機(jī)關(guān)工作人員，工勤人員除外。（2）什么是行為規(guī)范？

——指國家公務(wù)員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化作法。（胡錦濤同志：權(quán)為民所用，情為民所系，利為民所謀。）

2、特點(diǎn)

（1）規(guī)范性（2）系統(tǒng)性（3）嚴(yán)肅性

(如公安部***講到：人要精神、物要整齊、說話和氣、辦事公道)

3、作為國家公務(wù)員在日常工作中和生活中操作、貫徹、落實(shí)、執(zhí)行政務(wù)禮儀時(shí)的注意事項(xiàng)：

自律；認(rèn)真；真誠；敬人；適度。

4、政務(wù)禮儀對(duì)于國家政府機(jī)關(guān)改善服務(wù)作風(fēng)方面有哪些作用呢？

（1）國家公務(wù)員學(xué)習(xí)遵守政務(wù)禮儀有助于增進(jìn)和改善個(gè)人素質(zhì)。

（2）它會(huì)使我們國家公務(wù)員更好地為人民服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)事業(yè)服務(wù)。

（3）它會(huì)改善維護(hù)我們的國家形象、政府形象。

第二集 國 旗 國旗是國家的標(biāo)志和象征。在我國合法領(lǐng)土境內(nèi)，是不允許自行擅自使用和懸掛國旗的。我國國旗是五星紅旗，紅色象征革命，五顆金黃色的星象征著中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)下的各民族人民的大團(tuán)結(jié)。我國國旗旗面長與高的比例為3：2。

一、我國國旗的五種規(guī)格（單位：厘米）（1）長288 高192（2）長240 高160（3）長192 高128（4）長144 高96（5）長96 高64

二、國旗禮儀的內(nèi)容包括：

1、升掛和使用國旗的基本要求

（１）使用規(guī)范的國旗：不能對(duì)國旗的意義隨便加以解釋；不能隨便制作國旗。（２）升掛國旗的特定時(shí)間：

a.早上升旗，傍晚降旗，一般情況下不在晚間使用、升掛國旗；特殊情況需要在晚間升掛國旗，應(yīng)使國旗處于燈光照耀之下；國旗在一般情況下必須升掛，不能夠懸垂于地面，在任何情況下要保持國旗的完整、整潔、平整。

b.重大節(jié)日活動(dòng)：國慶節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、元旦節(jié)和春節(jié)；少數(shù)民族可以在自己傳統(tǒng)的民族節(jié)日；大、中、小學(xué)校需要在正常的工作日里；重大的政治活動(dòng)、體育比賽、文化活動(dòng)和慶典儀式要升掛國旗。

（３）特定地點(diǎn)和場合（升掛國旗有法定的地點(diǎn)）北京天安門廣場和新華門；

全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)；中央軍事委員會(huì)；全國政治協(xié)商會(huì)議全國委員會(huì)；最高人民法院；最高人民檢察院；外交部；在我國一切出境、入境的機(jī)場、車站和港口；邊防檢查站、邊防哨所；

各級(jí)政府；各級(jí)人大常委會(huì)辦事機(jī)構(gòu)；各級(jí)政治協(xié)商會(huì)議；各級(jí)法院、檢察院辦公地點(diǎn)；各級(jí)外事機(jī)構(gòu)；

（4）升旗時(shí)的要求

a.應(yīng)該在直立的旗桿上升掛國旗； b.一個(gè)旗桿上只能升掛一面國旗；

c.不能在同樣一個(gè)旗桿上升掛國旗和其它旗幟； d.國旗必須升掛到旗桿桿頂。

e.當(dāng)我國國旗和其它旗幟同時(shí)升起時(shí)，在場者要以莊嚴(yán)肅穆的姿態(tài)表示對(duì)旗幟的敬意。（5）降旗時(shí)的要求

a.態(tài)度要認(rèn)真，不能使國旗隨便飄落；不能讓國旗墜落地面；

b.下半旗：先升至國旗旗頂再降至國旗旗頂?shù)娜种惶?。以下情況要求下半旗： A．我國國家主要領(lǐng)導(dǎo)人去世；

B．為世界和平做出重大貢獻(xiàn)的知名人士； C．國家遭受重大災(zāi)害和不幸。２、國旗的排序問題

a.按照我國國旗法的要求和我國外交部有關(guān)國際交往中升掛使用我國國旗的規(guī)定，一般情況下，我國國旗和其它旗幟一起升掛，要求首先升掛中華人民共和國國旗。

b.國旗和其它組織旗（企業(yè)、學(xué)校、軍隊(duì)的）旗幟同時(shí)使用時(shí)，國旗要處于榮譽(yù)地位，即較高位置：有前有后時(shí)國旗居前；有中央兩側(cè)時(shí)國旗居中；有左有右時(shí)國旗居右(以出門時(shí)的面向）；有高有低時(shí)國旗居高；有大有小時(shí)國旗居大。３、升旗儀式

a.對(duì)于升旗手和護(hù)旗手而言：儀表端莊、舉止規(guī)范、操作標(biāo)準(zhǔn)。

b.對(duì)于國家公務(wù)員和所有在場人來說：保持肅靜、約束動(dòng)作、表情嚴(yán)肅，要求目視國旗。

4、國際活動(dòng)中升掛國旗的注意事項(xiàng) a.外國國旗在我國的懸掛有以下幾種情況 A．外國國家元首和政府首腦正式來訪； B．舉行重大的國際會(huì)議和體育比賽； C、政治性文藝演出； D．企業(yè)開工慶典儀式； E．外國常駐我國的代表機(jī)構(gòu)； b.我國國旗和其它旗幟同時(shí)升掛

A．多邊活動(dòng)：按照國家名稱的字母順序排列 B．雙邊活動(dòng)：看誰是主角。

第三集 國 歌 國歌、國旗、國徽在國內(nèi)外活動(dòng)中，都是一個(gè)主權(quán)國家尊嚴(yán)和象征的標(biāo)志，那么有關(guān)國歌的禮儀是每一位國家公務(wù)員在正式場合和日常生活工作中都需要了解和掌握的。

一、什么是國歌？

——國歌是國家的規(guī)定的歌曲，用以代表國家，象征國家。我國現(xiàn)行國歌是1982年12月14日全國人民代表大會(huì)第五屆會(huì)議所規(guī)定的，由田漢作詞、聶耳作曲的義勇軍進(jìn)行曲。

什么是國歌禮儀？

——指在國際、國內(nèi)交往中，用以尊重國歌，維護(hù)國歌的國際慣例和規(guī)范性做法。

二、國歌禮儀包括兩項(xiàng)內(nèi)容

1、要求我們國家公務(wù)員在政府交往中，在日常工作和生活中，正確地使用國歌。a.熟悉國歌，包括歌詞、樂曲、變化、有關(guān)國歌使用的基本要求。具體做到有備而來。

b.正確地演奏國歌

第一要對(duì)使用國歌的場合了解

A．不能使用國歌的場合：商業(yè)性活動(dòng)、文娛性活動(dòng)、婚喪嫁娶儀式

B．可以演奏我國國歌的場合：正式場合升掛我國國旗時(shí)；重大的政治活動(dòng)；重大的外交活動(dòng)；政治性文娛演出；隆重的正式的慶典和儀式；國際性會(huì)議。C．在我國境內(nèi)可以演奏外國國歌的場合：正式的國際會(huì)議；外國國家元首和政府首腦前來進(jìn)行正式的國事訪問；正式的國際體育比賽；政治性文娛演出。第二是演奏國歌時(shí)要按照規(guī)范的國歌的正式發(fā)布的樂曲去演奏。c.演唱國歌

A．要以飽滿的精神認(rèn)真地演唱。B．不能隨便篡改國歌的歌詞

C．演唱國歌的過程中要注意約束自己的所作所為。

2、要求我們?nèi)绾我?guī)范地維護(hù)國歌的尊嚴(yán)。從操作的層面看：

a.高度重視國歌。要了解國歌對(duì)于國家尊嚴(yán)、國家形象、國際交往的重要作用，要注意時(shí)間、場合和方式。b.高度尊重國歌。

一方面作為國家行政機(jī)關(guān)工作人員的國家公務(wù)員要以自己的自覺的實(shí)際的行動(dòng)尊重我國的國歌。它分三個(gè)要點(diǎn)： A．要熟悉我國的國歌

B．要了解我國的國歌使用的規(guī)范性做法 C．要了解我國的國歌演奏演唱的技術(shù)性要求 另一方面是對(duì)國際交往對(duì)象國的國歌要表示尊重。

第四集 國 徽

國徽實(shí)際上是一種特殊的徽記。它是國家的標(biāo)志和象征。所謂國徽是國家正式法定的確定的標(biāo)準(zhǔn)的用以代表和象征的一種徽記。我國現(xiàn)行國徽是全國人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)于1991年3月2日正式通過的中華人民共和國國徽所確定的。國徽禮儀既要求我國廣大國家公務(wù)員尊重、了解我國的國徽，同時(shí)又要求我們公務(wù)員尊重和了解別國的國徽。

一、國徽禮儀所包含的內(nèi)容：

1、讓我國的國家公務(wù)員在日常工作和交往中要以自己的實(shí)際行動(dòng)了解和認(rèn)識(shí)國徽，正確地運(yùn)用國徽。

a.關(guān)于國徽的制作：要在指定的機(jī)構(gòu)、指定的部門，按照指定的要求去制作。主要有圖案、形狀、尺寸和色彩四個(gè)要求。

A．我國國徽的主體圖案：五星照耀下的天安門，四周環(huán)以谷穗和齒輪，象征工農(nóng)的團(tuán)結(jié)。

B．我國國徽的形狀：圓形，由谷穗和齒輪所組成的一個(gè)圓環(huán)。C．我國國徽的尺寸：直徑100mm、80mm、60mm三種。D．我國國徽的色彩：赤金色和紅色 b.關(guān)于國徽的懸掛

A．機(jī)構(gòu)?？h級(jí)以上的各級(jí)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)；縣級(jí)以上的各級(jí)人民政府；各級(jí)人民法院和專門法院；各級(jí)人民檢察院和專門檢察院；中央軍事委員會(huì)、外交部和駐外代表機(jī)構(gòu)；鄉(xiāng)級(jí)、民族鄉(xiāng)、鎮(zhèn)的人民政府。B．場所。天安門城樓、新華門、人民大會(huì)堂；縣級(jí)以上的人民代表大會(huì)及其常務(wù)委員會(huì)的會(huì)議廳；各級(jí)人民法院、專門法院的法庭；我國的邊防口岸、邊防檢查站。

C．如何懸掛國徽。機(jī)關(guān)正式懸掛國徽一般在機(jī)關(guān)正門上方的正中處；場所懸掛國徽一般在室外正墻的居中之處。c.國徽的用途

A．印章（政府、人大常委會(huì)的公章上）B．用于專門的文化出版物

C．用于外交文書、外交文函的封口的火漆印上 D．用于邊防口岸、邊防檢查站界碑 E．用于國家指定的服裝

2、讓我國的國家公務(wù)員在日常工作和交往中要以自己的實(shí)際行動(dòng)尊重和維護(hù)我國、交往對(duì)象國的國徽。

a.尊重國徽：不能濫用；不能錯(cuò)用；不能隨意對(duì)國徽濫作解釋。b.珍惜國徽：要用實(shí)際行動(dòng)保護(hù)國徽；在國際交往中有義務(wù)教育宣傳我們老百姓保護(hù)別國的國徽。

第五集 國花國樹國石與國鳥

世界上許多國家都有自己的國花、國樹、國石和國鳥，它們都是作為國家的標(biāo)志和象征。國歌、國旗、國徽是國家立法部門行政部門指定的規(guī)范其用法的話，那么國花、國樹、國石和國鳥就是一種民間的約定俗成的行為。對(duì)她們的尊重與否，實(shí)際上就是對(duì)該國人民的尊重與否；對(duì)她們的接受和認(rèn)可與否，實(shí)際上就是對(duì)該國文化的尊重和認(rèn)可與否。特征

1、受到各國人民普遍的熱愛和青睞

2、是本國普遍生長或獨(dú)一無

二、世界罕見的

3、她們在該國特有的文化背景中被附加了某些特殊的意義，如紀(jì)念意義、英雄意義、所推崇的性格和品格之類。

一、國花

1、是一種非常普遍的吉祥物。在國際交往中，應(yīng)廣泛種植國花，來了重要客人時(shí)要敬獻(xiàn)國花，重要的圖案和標(biāo)志要飾有國花。

2、世界上很多城市，很多特區(qū)也擁有自己的市花或者特區(qū)花卉。

3、應(yīng)注意的是我們要維護(hù)自己的國花和市花；在國際交往中要求相等。

二、國樹 ——是一個(gè)國家廣泛種植的或者較為珍稀的，并被附加了某種特殊含義的，象征著民族精神和民族文化傳統(tǒng)的獨(dú)特的樹。

三、國石

——是國家在日常工作和交往中，在民俗、民族文化和傳統(tǒng)的歷史長河中所形成的對(duì)某一種石料、巖石的約定俗成的看法。其特點(diǎn)是獨(dú)特；本國民族文化、民族傳統(tǒng)給予特殊寓意的品種；本民族本國比較青睞的品種。

四、國鳥

——一般是指珍稀鳥類。

第六集 辦 公 禮 儀

作為國家公務(wù)員，實(shí)際上是國家機(jī)關(guān)行政人員，代表政府處理日常政務(wù)。從禮儀的角度來講，國家公務(wù)員的辦公禮儀要求：行為美、交際美、語言美、儀表美。

“辦公室十要” 微笑多一點(diǎn)；嘴巴甜一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)；說話柔一點(diǎn)；行動(dòng)快一點(diǎn)；辦事穩(wěn)一點(diǎn)；腦筋活一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；度量大一點(diǎn)；凡事忍一點(diǎn)。

一、行為美

1、愛崗敬業(yè) a.忠于職守 b.精通業(yè)務(wù)

2、要有為人民服務(wù)的意識(shí)

二、交際美

用馬克思的話說：人是社會(huì)關(guān)系的總和。交際美對(duì)于國家公務(wù)員總的要求是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，外求發(fā)展，妥善地處理好我們各種人的人際關(guān)系。

1、機(jī)關(guān)內(nèi)部關(guān)系：處理好機(jī)關(guān)內(nèi)部關(guān)系是我們做好本質(zhì)工作的基礎(chǔ)和保證。包括（1）和上級(jí)的關(guān)系：首先要尊重上級(jí)；其次做好本職工作；還要配合上級(jí)的工作。（2）和下級(jí)的關(guān)系：關(guān)心下級(jí)和支持下級(jí)

（3）和同事的關(guān)系：與同事的關(guān)系是不可選擇的，在處理與同事關(guān)系的時(shí)候，首先是要支持同事的工作，更為重要的是善解人意。

2、外部關(guān)系：具體講是國家機(jī)關(guān)工作者同人民群眾的關(guān)系。這種特殊的關(guān)系就要求我們心中有人民、做事為人民。

三、語言美

注意三個(gè)方面的問題：

1、態(tài)度問題：觀念決定思路，思路決定出路。

2、表達(dá)方式問題

3、善于溝通：既要了解別人，更要被別人所了解。技巧方面：

1、發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，采用首語普通話制。

2、吐字要清晰，速度要均勻。

3、語氣要柔和，語言要文明。

四、儀表美

要求國家公務(wù)員在日常工作和交往中檢點(diǎn)儀容，修飾服飾，規(guī)范舉止。其中規(guī)范自己的服飾要求做到：莊重、保守、典雅。職場著裝六不準(zhǔn)：

不準(zhǔn)過分鮮艷；不準(zhǔn)過分雜亂；不準(zhǔn)過分暴露；不準(zhǔn)過分透視；不準(zhǔn)過分短??；不準(zhǔn)過分緊身。

第七集 會(huì) 議

所謂會(huì)議，又叫聚會(huì)，是兩個(gè)以上的人、多個(gè)或多個(gè)以上的組織和團(tuán)體就預(yù)先商定的議項(xiàng)，為了更好地進(jìn)行工作而展開討論，達(dá)成共識(shí)的一種人際交往形式。

基本會(huì)議禮儀

（1）端正會(huì)風(fēng)。所謂會(huì)風(fēng)是指有關(guān)會(huì)議的風(fēng)氣。會(huì)風(fēng)好不好，是會(huì)議效果能不能得到保障的前提，也是會(huì)議有沒有效的一個(gè)問題。應(yīng)做到：

首先避免形式主義；可開可不開的會(huì)絕對(duì)不開，可短開的會(huì)絕不長開，可小開的會(huì)絕不大開，可在本地開的會(huì)絕不在外地開。

其次要嚴(yán)格控制會(huì)議。在數(shù)量上、規(guī)模上、地點(diǎn)上、時(shí)間長度和經(jīng)費(fèi)等方面都要有所控制，說到底控制會(huì)議是為了避免經(jīng)費(fèi)浪費(fèi)，使會(huì)議更加行之有效。

第三要提高會(huì)議效率。一是要集中主題，一般情況下，一個(gè)會(huì)議只有一個(gè)主題，要做到有議必決、有決必行、有行必查。二是要壓縮會(huì)議內(nèi)容，三要限時(shí)發(fā)言。

第四要遵守會(huì)議的基本紀(jì)律：按時(shí)到會(huì)，不遲到早退、不中途退場；不交頭接耳、四處走動(dòng)、接聽電話等；會(huì)議組織者要維護(hù)會(huì)場秩序。

（2）做好常規(guī)的例行的會(huì)務(wù)工作，包括場地、文件、食宿等。

所謂會(huì)務(wù)工作是指作為會(huì)議的主辦者、召集者和工作人員在會(huì)議召開的一系列過程中自始自終需要注意的一些相關(guān)事務(wù)性工作。從政務(wù)禮儀的角度看，會(huì)務(wù)工作主要包括三點(diǎn)： A．會(huì)前的籌備工作。要選定會(huì)議的場地，準(zhǔn)備必要的工具（多媒體、交通工具、餐飲、食宿等）具體講：一要擬定會(huì)議通知（會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、參會(huì)人員和基本要求）；二是要準(zhǔn)備好會(huì)議的基本文件；三要注意會(huì)議的例行工作，包括會(huì)場的選擇、會(huì)議基本用具的準(zhǔn)備。

B．會(huì)中注意事項(xiàng)：做好會(huì)議參加者、與會(huì)者的接待和迎接工作。重要的客人、團(tuán)隊(duì)的客人，休息室在哪里、行進(jìn)路線在哪里、規(guī)定就坐的位置在哪里，都需要我們做現(xiàn)場的引導(dǎo)和迎送。

2、大型會(huì)議的話，注意會(huì)議的簽到和文件的發(fā)放。

3、做好記錄，重要的會(huì)議需要安排會(huì)議記錄。

4、食宿問題。

C．會(huì)后注意事項(xiàng)：

1、形成必要的文件，以便貫徹、執(zhí)行、監(jiān)督和傳達(dá)。

2、會(huì)議的參加者和組織者要貫徹落實(shí)、執(zhí)行會(huì)議的精神。

3、有關(guān)會(huì)議的材料和善后工作要做好必要的處理。

4、協(xié)助與會(huì)者的返程。

（3）位次排列的注意事項(xiàng)

1、小型會(huì)議 ——是指本系統(tǒng)的內(nèi)部會(huì)議。排列是可以面門設(shè)坐、居中設(shè)坐和自由擇坐。

2、大型會(huì)議——指跨部門、跨機(jī)關(guān)、跨地區(qū)的一種綜合性會(huì)議。一是主席臺(tái)上位次的排列：主席團(tuán)（前排高于后排，中央高于兩側(cè)，左邊高于右邊）；主持人（第一排居中位置或第一排任意位置）；發(fā)言人（第一排居中或主席臺(tái)正前方居中、按國際慣例發(fā)言人的位置是前排右前方。）二是與會(huì)者位次的排列：一般是劃片兒就坐，左高右低，按照部門的約定的排列順序。

第八集 禮 賓 次 序

禮賓次序又叫禮賓排列或者禮賓序列，從政務(wù)禮儀的角度來講，在正式的政務(wù)交往中，包括商務(wù)交往中，會(huì)遇到的這樣一種情況，作為東道主，你需要在同一時(shí)間同一地點(diǎn)接待來自不同單位、不同部門、不同國籍、不同界別和不同地區(qū)的多方人士，在接待他們時(shí)，應(yīng)該按照約定俗成的做法，排列其尊卑的事順序。

一 做好禮賓排序應(yīng)注意哪些方法？

按照來賓的行政職務(wù)的高低排列。適合于官方活動(dòng)（政府交往、企事業(yè)單位交往和學(xué)術(shù)交往）

會(huì)遇到的特殊情況有：

（1）團(tuán)隊(duì)客人：不以人數(shù)的多寡論先后，而以團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)或者團(tuán)長的行政職務(wù)高低來排序。（2）接待的客人有的是原職，有的是現(xiàn)職。應(yīng)注意原職低于現(xiàn)職，原職比照現(xiàn)職。（3）接待的客人是幾個(gè)同職離退休干部。就按他們資歷的早晚來排序，就是他任職時(shí)間的早晚。方法包括：

a.按照來賓的或者來賓歸屬部門的漢字筆畫的多少，一般用于選舉過程中。

b.在國際會(huì)議中，按照國際慣例，可按拉丁字母的順序排列。c.按照約定俗成的或者法定的機(jī)構(gòu)順序排列。

d.按照抵達(dá)先后的順序排列。適合于不好排列的情況或沒有必要排列時(shí)。e.按照?qǐng)?bào)名的先后順序排列。適合于大型的國際國內(nèi)商貿(mào)活動(dòng)。f.不排序。

二、禮賓排序注意要點(diǎn)：

1、要按照規(guī)矩辦，不能破格。

2、決定采用哪種禮賓排序方式，一定要在發(fā)出會(huì)議通知時(shí)或者接待客人時(shí)，提前向?qū)Ψ酵▓?bào)。

第九集 接 待

一、什么是接待？

——在人際交往中，東道主一方對(duì)前來本單位或者本部門接洽工作的隊(duì)員所進(jìn)行的招待和服務(wù)。

二、做好接待工作，注意三個(gè)問題：

1、要重視接待工作

2、要規(guī)范接待環(huán)節(jié)

3、要有新的思路，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，又要求簡化接待工作。

三、接待工作分兩類：正式接待和非正式接待

1、正式接待：是指接待有約而來的公務(wù)客人，需要注意兩大具體問題。一方面要安排詳盡的、可操作性極強(qiáng)的接待計(jì)劃，總的要求是務(wù)實(shí)、從簡、規(guī)范。包括八項(xiàng)內(nèi)容：

a.接待方針。要因人而宜，包括五種類型的客人：VVIP非常重要的客人；VIP重要客人；IP頂頭上師；SP特殊客人；CP普通客人。

b.日程安排。時(shí)間要求按照24小時(shí)制，時(shí)間一定要精確到5分鐘以內(nèi)；做到松緊有度。c、接待規(guī)模。主方人員與客方人員身份對(duì)等。d、專人負(fù)責(zé)。e、節(jié)約開支。

f、食宿安排。要注意客人的飲食和住宿的偏好;要注意規(guī)格對(duì)等。g、交通工具。要方便對(duì)方的行動(dòng)。h、安保宣傳。宣傳要統(tǒng)一口徑，保持一致。另一方面是要做好具體的迎送和陪同工作。a.迎送工作要求限制規(guī)模，明確時(shí)空，指定專人。

b.陪同工作首先要照顧好客人；其次要堅(jiān)守崗位；再者要便于溝通，比如安排同鄉(xiāng)、同民族、同工作的人員陪同等。

2、非正式接待：文明、熱情、禮貌、主動(dòng)。

第十集 信 訪

信訪是國家行政機(jī)關(guān)有關(guān)部門的例行公事之意。所謂信訪是國家機(jī)關(guān)工作人員對(duì)人民群眾來信、來電、來訪的一種正式的接待。做好信訪工作有助于國家行政機(jī)關(guān)和人民群眾更好地交流和溝通。

一、信訪禮儀從國家規(guī)范角度上講有以下三個(gè)要點(diǎn)：

1、要重視信訪工作的重要性

2、要規(guī)范遵守信訪工作的有關(guān)制度

3、在實(shí)際工作中去完善信訪工作的環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)

二、信訪工作的重要作用有六：

1、信息功能。是黨和政府特別是國家行政機(jī)關(guān)和人民群眾進(jìn)行信息交流的有效渠道。

2、反饋功能

3、民主功能

4、監(jiān)督功能

5、互動(dòng)功能

6、完善社會(huì)服務(wù)功能

三、信訪工作的制度

1、登記制度。

2、規(guī)范的接待制度。各級(jí)政府都應(yīng)該設(shè)立專門的接待部門、專人接待。

3、建立完善的轉(zhuǎn)辦制度。接待部門實(shí)際上是一個(gè)承上啟下的部門，是一個(gè)中轉(zhuǎn)的報(bào)名，當(dāng)人民群眾來信、來電和來訪的時(shí)候，提出的要求你要及時(shí)地向有關(guān)部門進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)和報(bào)告。

4、催查制度。在限定的時(shí)間內(nèi)，有關(guān)信訪部門的工作人員采用規(guī)范的做法，向其它部門提出催辦的要求。

5、報(bào)告制度。

6、獎(jiǎng)懲制度。

四、如何完善信訪制度

1、對(duì)于來信：（1）及時(shí)拆信（2）閱信（3）詳細(xì)登記（4）答復(fù)（5）存查

2、對(duì)于群眾來訪：

（1）定地點(diǎn)：設(shè)立專門的信訪接待室。

（2）定時(shí)間：正常工作日都應(yīng)該接待，規(guī)定來訪群眾的專門接待時(shí)間。（3）定人員：指定專門人員負(fù)責(zé)接待。

（4）定規(guī)矩：禮貌服務(wù)（來有迎聲，問有答聲，去有送聲）

3、對(duì)于來電

（1）設(shè)立專線，不能隨便變更。（2）專人值班。（3）要登記。（4）要答復(fù)。

第十一集 匯 報(bào)

匯報(bào)——向特定的對(duì)象報(bào)告工作。

一、匯報(bào)的重要性

1、下情上達(dá)，上情下達(dá)。（比如述職）

2、溝通信息。

3、對(duì)匯報(bào)對(duì)象的尊重。

二、匯報(bào)的禮儀應(yīng)注意：

1、匯報(bào)的方式以及形式與內(nèi)容的一致，從操作角度上講： a.具體匯報(bào)的形式分口頭匯報(bào)、電話匯報(bào)和書面匯報(bào)三種。b.匯報(bào)的對(duì)象可分

向上級(jí)匯報(bào)，要求及時(shí)準(zhǔn)確、規(guī)范 向下級(jí)匯報(bào)，要認(rèn)真、虛心、全面； 向平級(jí)匯報(bào)，要做到交流、協(xié)作、配合?？傊蠓奖慵皶r(shí)準(zhǔn)確、還得安全保密。c.匯報(bào)的時(shí)間和地點(diǎn)：因匯報(bào)內(nèi)容而定。

2、涉及到匯報(bào)的內(nèi)容要有主次之分，多采用倒金字塔形。

國家公務(wù)員在向別人匯報(bào)工作時(shí)，特別是進(jìn)行例行的正式匯報(bào)時(shí)，下面幾個(gè)要點(diǎn)需要高度的重視，就具體內(nèi)容而言，有以下四個(gè)禮儀方面的要求：

a.全面充分。認(rèn)真準(zhǔn)備，讓別人對(duì)你匯報(bào)的事件有一個(gè)深入完整的了解。b.真實(shí)準(zhǔn)確。不能只報(bào)喜不報(bào)憂，避免“據(jù)說”等。c.有主有次。d.簡明扼要。

3、臨場的表現(xiàn)，特別是現(xiàn)場、口頭匯報(bào)，要注意對(duì)象的反映。

a.準(zhǔn)備充分。作為國家公務(wù)員在臨場匯報(bào)時(shí)，不管向上級(jí)還是向下級(jí)、還是向同級(jí)匯報(bào)，都要注意到這一點(diǎn)，相關(guān)數(shù)據(jù)資料必須再三核實(shí)牢記在胸。

b.態(tài)度要認(rèn)真，不能得過且過，三心二意，要把認(rèn)真、誠實(shí)表現(xiàn)出來，不驕不躁。c.大方自然。

4、聽取匯報(bào)的人要注意：專心致志；抓住重點(diǎn)；及時(shí)協(xié)助、轉(zhuǎn)辦；要作必要的記錄。

第十二集 調(diào) 研

毛主席曾說：沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。調(diào)查是為了掌握民情了解民意，研究是為了采用必要的措施，滿足群眾的要求，更好地全心全意為人民服務(wù)。調(diào)查研究工作是國家公務(wù)員的例行公事，做好調(diào)研工作將有助于我們恪盡職守，為人民服務(wù)。

一、調(diào)查的禮儀應(yīng)注意：

1、端正認(rèn)識(shí)。為什么要調(diào)研，怎樣去調(diào)研，它對(duì)我們做好本職工作的重要性。

2、方式方法。（主動(dòng)調(diào)研要進(jìn)行，被動(dòng)調(diào)研要盡責(zé)。）直接調(diào)研法：參與調(diào)研的人親臨現(xiàn)場，與被調(diào)研者互動(dòng)，分三種形式

a.現(xiàn)場觀察法。自己去看，自己去聽，自己去問。b.個(gè)別估量法。優(yōu)點(diǎn)是使被調(diào)研者直言不諱。c.集體調(diào)研法。具有廣泛的代表性。

間接調(diào)研法：所謂自己不能到現(xiàn)場，而采用另外一種合理的適當(dāng)?shù)氖侄稳ソ咏畔⒘私庑畔??？煞謺鎲柧硎?、資料調(diào)查式、統(tǒng)計(jì)綜合式。

3、堅(jiān)持原則，實(shí)事求是。

二、調(diào)研工作應(yīng)遵循以下原則

實(shí)事求是；近源親受；切題有效；調(diào)研結(jié)合；形成制度。

第十三集 慰 問

——它是人際交往的常規(guī)形式之一，作為國家公務(wù)員來講，關(guān)心人民生活，注意工作方法，是例行公事。慰問的難度就是要把握分寸。

慰問禮儀的內(nèi)容

1、慰問的具體形式

a.從被慰問的人數(shù)看，分個(gè)人慰問和集體慰問。

個(gè)人慰問的好處：焦點(diǎn)集中；容易進(jìn)行面對(duì)面的交流；容易雙向交流。集體慰問的好處：容易形成規(guī)模；容易產(chǎn)生現(xiàn)場的集體互動(dòng)；相對(duì)隆重正式。

b.從慰問采用的媒介看，有口頭慰問、電話慰問、書面慰問。其中書面慰問最容易表達(dá)無微不至的關(guān)懷，做到全方位考慮問題。

總而言之，我們在實(shí)踐工作中，作為國家公務(wù)員，在選擇慰問的具體形式的時(shí)候，還是要從實(shí)際需要出發(fā)。

2、必須表現(xiàn)出真情實(shí)感

a.最重要的是做到互動(dòng)；表示同情；善于安慰對(duì)方；重在鼓勵(lì)，不能過分哀憐，要避免犯忌。

b.在自己力所能及的范圍內(nèi)給予必要的幫助。（急對(duì)方之所急，應(yīng)對(duì)方之所需）

3、把握分寸（主要在現(xiàn)場）要做到：

避免犯忌，不能哪壺不開提那壺；別揭短；表情適度，避免虛偽造作；不要過分哀憐；不要無限的假設(shè)；別戲說。

4、因人而宜、因事而宜、因時(shí)而宜。a.盡可能地把握實(shí)際情況，并且有所區(qū)別。b.見機(jī)行事，善于隨機(jī)應(yīng)變。

第十四集 參 觀

從公務(wù)交往的角度講，就政務(wù)禮儀而言，國家公務(wù)員所面對(duì)的參觀和一般老百姓所講的參觀不是一回事。它是講因公而進(jìn)行的實(shí)地考察，是因工作需要而進(jìn)行的現(xiàn)場的考察、學(xué)習(xí)和調(diào)研。

一、參觀禮儀的內(nèi)容包括 從政務(wù)禮儀上講，作為國家公務(wù)員應(yīng)注意到

1、選擇項(xiàng)目

其原則是要優(yōu)先考慮和我們的部門、和我們的政府機(jī)關(guān)和我們本人所負(fù)責(zé)的具體業(yè)務(wù)有關(guān)者，對(duì)我們業(yè)務(wù)有幫助的項(xiàng)目。具體要

a.考慮迫切的需要。

b.一定要量力而行。

c.要做到必要的控制。如不能以舉行會(huì)議而名而進(jìn)行旅行，不能以進(jìn)行參加之名而游山玩水。

2、做好準(zhǔn)備工作：是使我們的參觀得以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀要求。參觀者的準(zhǔn)備：

a.盡可能了解相關(guān)背景。

b.做好具體的分工、各負(fù)其責(zé)。分工包括領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)人、接洽員、安全保衛(wèi)工作人員、新聞發(fā)言人、后勤負(fù)責(zé)人。

c.明確要求，包括我方對(duì)參觀者有什么要求和對(duì)接的接待者的要求。

d.遵守和了解基本的參觀禮儀，如保持肅靜等。

3、作為客人時(shí)要遵守有關(guān)規(guī)定（參觀重要場所服飾要莊重大方）

4、全力以赴做好工作

二、作為組織參觀者的注意事項(xiàng)

1、注意參觀的時(shí)間：什么時(shí)間去，去參觀多久??

2、內(nèi)容：選擇具體內(nèi)容時(shí)要符合我們實(shí)際業(yè)務(wù)工作的需要，尤其是迫在眉睫的需要。

3、路線：包括現(xiàn)場行進(jìn)路線和途間的路線

4、行動(dòng)：要規(guī)范參觀者的行動(dòng)，不能擅自離隊(duì)。

5、服飾得體大方。

三、參觀者現(xiàn)場表現(xiàn)

1、全力以赴，做到“看好、聽好、問好、記好”四好。

2、個(gè)人服從集體。

第十五集 公 文

作為國家機(jī)關(guān)工作人員，每一名公務(wù)員都會(huì)遇到公文的辦理、寫作和行文的問題，從專業(yè)的角度這就是所謂的公文禮儀。我國的政務(wù)禮儀對(duì)公文禮儀的要求，出處是公務(wù)員在1993年11月21日所正式發(fā)布的國家行政機(jī)關(guān)公文處理辦法，其中對(duì)于公文寫作、類別、行文、處理這些基本要求都給予了一系列的規(guī)范。

一 公文的定義

——公文又叫公務(wù)文書，它是相對(duì)于私人文書而言，是指在公務(wù)交往中所使用的書面材料。作為政府機(jī)關(guān)而言，所謂公文實(shí)際上就是指國家行政機(jī)關(guān)在處理日常事務(wù)時(shí)所使用的書面材料。廣義的說，和國家機(jī)關(guān)有關(guān)的圖表、錄音、錄像以及其它各種媒介所使用的材料都應(yīng)該算公文。

二、公約與條約

條約——是指雙邊性質(zhì)的國際文書，是兩個(gè)國家的中央政府就兩國之間所達(dá)成的共識(shí)，所簽署的具有國際法意義的約束雙方國家行為的文件。

公約——是指多國、兩國以上的國家，它們就多邊外交中所達(dá)成的共識(shí)而簽署的文件。

三、分類（12類13種）

公告——在相當(dāng)大的范圍內(nèi)就有關(guān)公眾性的須知向全社會(huì)進(jìn)行通報(bào)。通告——在一定的需要的或者指定的范圍之內(nèi)通報(bào)某些事。通知——一般指本系統(tǒng)本部門一定范圍之內(nèi)的事情。

國家行政機(jī)關(guān)所使用的公文具有非常普遍性和重要性。學(xué)習(xí)公文，我們要對(duì)公文的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了解。

四、作用

1、公文是國家行政機(jī)關(guān)活動(dòng)的準(zhǔn)繩之一。

2、公文對(duì)國家行政機(jī)關(guān)、工作人員和部門具有指導(dǎo)性作用。

3、從整個(gè)社會(huì)角度看，公文具有宣傳作用。

4、公文是作為行動(dòng)的依據(jù)。它不能有不確切的描述，不能有太多的形容詞。

五、公文在撰制方面的要求 公文禮儀的基本要求有三：

1、撰制

就是指寫作。要明白兩大要點(diǎn)：第一要了解公文的分類（命令、議案、決定、指示、公告、通告、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、函、會(huì)議紀(jì)要）

指示——上級(jí)機(jī)關(guān)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)給出的原則性、方向性、具體性的要求。

報(bào)告——下級(jí)機(jī)關(guān)向上級(jí)機(jī)關(guān)匯報(bào)工作。第二要注意它的內(nèi)容，內(nèi)容與形式相輔相成。我們要對(duì)文章的具體格式的要求有所了解，關(guān)于公文格式要注意四點(diǎn)：

a.恪守公文格式的規(guī)范性，一般采用十六開紙。b.注意公文的權(quán)威性，比如公章的完整端正。c.施詞的準(zhǔn)確性，不能含糊不清、詞不達(dá)意。

d.語言問題。使用正規(guī)語言；語言要文明、禮貌、簡明、準(zhǔn)確。

2、行文

——指公文的正常的流通和運(yùn)轉(zhuǎn)。要求有三： a.要了解公文行文的類別，按照去向不同分三類 上行文：請(qǐng)示、報(bào)告平行文：函、通報(bào)、議案 下行文：批復(fù)、命令、指示

b.要了解公文行文的規(guī)則 A．行文的權(quán)限 B．黨政分別行文

C．下級(jí)行文不可以越過上級(jí)

D．在國家規(guī)定的指定的媒體上面發(fā)布的視為正式行文 E．精簡高效

3、辦理

——指公文的處理，是公文流通的第三個(gè)環(huán)節(jié)（啟、行、止）辦理公文包括兩個(gè)環(huán)節(jié)： a.公文收文要規(guī)范

A．收文要登記，寫清楚什么時(shí)間收的、誰收到的。B．?dāng)M辦和批辦 C．承辦 D．催辦

b.公文處理要規(guī)范，做到及時(shí)、準(zhǔn)確、保密。

第十六集 通 訊 人際交往強(qiáng)調(diào)信息的交流與溝通，在日常生活中，每一名公務(wù)員都有必要重視現(xiàn)代通訊工具的使用。報(bào)紙、廣播、電視講的是大眾傳播，我們?nèi)穗H溝通，寫信、打電話、發(fā)送電子郵件都要注意基本禮儀。作為國家公務(wù)員要充分地認(rèn)識(shí)通訊的重要作用。

一、公務(wù)員使用通訊工具的目的有兩個(gè)：

1、傳遞信息

2、保持溝通（有效溝通是維護(hù)政府形象的重要一環(huán)）

二、國家機(jī)關(guān)工作人員在工作崗位上使用電話時(shí)的基本禮儀：

1、電話用語—自我介紹—再進(jìn)行有效的正常的溝通。

2、打電話時(shí)誰先掛？（地位高者先掛機(jī)，地位平等時(shí)主叫者先掛）

三、禮儀講的是禮貌。禮貌是做人的一種要求，禮者，敬人也。禮儀實(shí)際上是禮貌的具體的表現(xiàn)形式，所以從政務(wù)禮儀的角度上講，作為我們國家公務(wù)員在日常生活工作中，有四點(diǎn)注意事項(xiàng)：

1、態(tài)度要和氣

2、表情要友善

3、語言要客氣

4、語氣要禮貌（具體指語言的速度、頻率、口齒的清晰程度）

四、公務(wù)員在使用任何通訊工具時(shí)，一定要注意切實(shí)有效。語言要少、短、簡

少：通話三分鐘原則。該用再用，不該用不用；有事說事，沒事別說；長話短說，廢話不說，沒話別說；

簡：簡潔，重點(diǎn)要少。

短：句子要短，段落要短，語言也要短，少而精。

五、通訊四項(xiàng)基本原則：

1、公私有別。

2、保守秘密。在現(xiàn)代生活中，信息就是資源，不能隨意擴(kuò)散，未經(jīng)授權(quán)不能在公共通訊上使用）

3、勿礙他。如時(shí)差問題

4、及時(shí)處理。

六、公務(wù)員在使用通訊工具時(shí)的特殊要求： 認(rèn)真記錄；熱情應(yīng)對(duì)；迅速傳達(dá)；格式規(guī)范；登記保存

第十七集 網(wǎng) 絡(luò)

在日常生活中，特別是在當(dāng)代社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用無處不在。網(wǎng)絡(luò)是以虛擬空間存在，它是一種無形的聯(lián)系，已經(jīng)成為一種高效快捷的工具。

一、網(wǎng)絡(luò)的定義

網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代文明的重要內(nèi)容之一，有的叫互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)際上就是利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)使無數(shù)的計(jì)算機(jī)被聯(lián)系在一起，組成了一個(gè)資源共享的大系統(tǒng)。

二、網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著重要的作用

1、通訊暢通無阻高效

2、資訊的搜索功能

3、交流互動(dòng)功能

三、國家公務(wù)員所需要掌握的網(wǎng)絡(luò)禮儀

特殊規(guī)則

1、公私分明，不能濫用 a.要求慎獨(dú)，嚴(yán)于律己

b.在指定的時(shí)間、指定的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng) c.各司其職，要跟自己的工作掛鉤

2、要有安全保密意識(shí)，不能盜用 a.公共網(wǎng)絡(luò)設(shè)施不傳遞內(nèi)部資訊 b.日常生活工作中注意黑客侵犯

3、使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)要自律，要適度、適時(shí)、適量。

普遍規(guī)則

1、電子信函的寫作和收發(fā) a.適度的使用 b.電子郵件要簡潔 c.及時(shí)地刪除和回復(fù)

d.要好自為之，有效應(yīng)對(duì)黃、賭、色

2、在使用網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)遵守必要的常規(guī)的規(guī)則 要有備而來；要提高效率；獨(dú)善其身。

3、網(wǎng)上交流 掌握民情了解民意；及時(shí)匯報(bào)反映；真誠交流，有理由節(jié)；交流有度。

第十八集 民 族

一、什么是民族？

——按照馬克思主義的觀點(diǎn)，所謂民族是由使用共同語言，在共同地域擁有共同的經(jīng)濟(jì)生活以及使用或者在同一個(gè)文化背景之下?lián)碛泄餐拿褡逍睦硭刭|(zhì)的人類的共同體。

我國是由56個(gè)民族組成的大家庭，一定要尊重各民族的民族禮儀，了解各民族的禁忌及特點(diǎn)。

二、什么是民族禮儀？

——從政務(wù)禮儀的角度來講，它是指國家公務(wù)員在其工作崗位上和日常交往中，與其他民族打交道時(shí)，或者掌握民族方針政策時(shí)應(yīng)該遵守的約定俗成的做法，就是民族交際規(guī)則。

三、民族禮儀的內(nèi)容包括三大段、兩大塊。

1、黨和國家關(guān)于民族方面方針和政策，各級(jí)機(jī)關(guān)工作人員是執(zhí)行、貫徹、落實(shí)。我國實(shí)行的是民族區(qū)域制度。

正確處理民族關(guān)系

A．堅(jiān)持民族平等（承認(rèn)民族差別；反對(duì)民族歧視；堅(jiān)持民族獨(dú)立）

B．堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)（反對(duì)大民族主義；反對(duì)地方民族主義；民族要繁榮、進(jìn)步）

2、了解并且尊重民族的習(xí)俗 a、重視民族習(xí)俗：講究與禁忌。

b、民俗分類：衣食住行、節(jié)慶、生活、生產(chǎn)、婚喪嫁娶。

第十九集 宗 教

宗教問題往往和民族習(xí)俗和民族有一定的關(guān)系，中華人民共和國憲法明文規(guī)定，中華人民共和國人民有宗教信仰的自由。

一、宗教禮儀包括兩個(gè)問題

1、要正確地了解、掌握、遵循黨和國家有關(guān)宗教的方針政策

2、要具備基本的有關(guān)宗教知識(shí)

二、所謂宗教 ——實(shí)際上是一種意識(shí)形態(tài)，是社會(huì)生產(chǎn)力和文化發(fā)展到一定階段時(shí)又發(fā)展又不發(fā)展、又發(fā)達(dá)又不發(fā)達(dá)的一種情況，是人們對(duì)客觀世界的一種虛幻的認(rèn)識(shí)。它跟社會(huì)的文明程度，跟社會(huì)科學(xué)發(fā)展程度有關(guān)，也跟人民對(duì)客觀認(rèn)識(shí)世界的程度有關(guān)。

三、端正對(duì)宗教的認(rèn)識(shí)：用馬克思主義正確的立場和觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)宗教，去采用正確的面對(duì)宗教的方針和政策。

1、重視宗教：它往往和民族的問題乃社會(huì)穩(wěn)定的問題掛鉤。

2、處理宗教問題時(shí)認(rèn)真依法辦事。

a.對(duì)信仰宗教和不信仰宗教的人一視同仁。b.我國宗教強(qiáng)調(diào)獨(dú)立自主。c.要限制宗教活動(dòng)的范圍。d.禁止非法宗教活動(dòng)。

e.國家公務(wù)員在面對(duì)宗教處理時(shí)要注意自己的身份。

3、對(duì)待宗教注意態(tài)度：尊重友善，平等相待。

第二十集 外 事

隨著我國改革開放進(jìn)程的加速，中國人包括每一名國家公務(wù)員在內(nèi)，我們有越來越多的機(jī)會(huì)接觸到外事活動(dòng)，那么什么是外事，什么是外事禮儀呢？

一、外事與外交的區(qū)別？

外交——是國家間的交往，指國家間合法的中央政府的官方交往。外事——代表本國政府或者在執(zhí)行公務(wù)之時(shí)例行公事參與的國際交往。

外事禮儀——從政務(wù)禮儀這個(gè)角度上講，我國公務(wù)員在國際交往中所要遵守的基本規(guī)則。分三個(gè)部分：

1、要掌握和執(zhí)行我國的外交政策。

2、要掌握基本的國際知識(shí)，要有國際視野。

3、要掌握通行的國際社交規(guī)則

二、我國現(xiàn)行的外事外交政策

我國奉行獨(dú)立自主的和平外交政策，我國外交的基本宗旨是維護(hù)世界和平，促進(jìn)共同發(fā)展，其核心立場是和平共處五項(xiàng)原則：尊重國家的主權(quán)和領(lǐng)土完整，互相尊重，互不侵犯，互不干涉內(nèi)政，和平共處。

三、學(xué)習(xí)國際知識(shí) 我們這里講的國際知識(shí)，內(nèi)容十分豐富，比如語言知識(shí)、文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)等，都應(yīng)重視。它對(duì)國家公務(wù)員的要求在于：

1、至少學(xué)好一門外語

2、掌握當(dāng)今國際形勢

四、我國外交的基本問題

1、處理好和大國的關(guān)系

2、處理好和周邊國家的關(guān)系，堅(jiān)持與鄰為善、與鄰為伴。

3、處理好和其它發(fā)展中國家的關(guān)系

4、處理好和國際組織的關(guān)系

五、國際交往的慣例

指一般性人際交往和國際交往中要注意的常規(guī)性注意事項(xiàng)：

1、清楚政府間交往的慣例

2、了解各國的民族習(xí)俗

3、掌握常規(guī)的社交禮儀

4、注意習(xí)俗禁忌

基本的政務(wù)禮儀

來源：陽泉吧

一，陪同領(lǐng)導(dǎo)出入電梯，誰先進(jìn)？

正確的是你先入后出，原因是：一是安全考慮，二是為了帶路，引導(dǎo)的方位在左前方引導(dǎo)，為的是方便。

二，打電話時(shí)誰先掛電話？ 正確的是地位高者先掛斷電話，原因：如果是等對(duì)方先掛斷電話，不具有操作性，地位高者先掛斷電話，表示尊重，尊重上級(jí)是天職。

三，雙排座轎車，啊個(gè)位置是上位？

在社交活動(dòng)中，如果是主人親自駕車接客，副駕駛為上座，在公務(wù)接待中，司機(jī)后排對(duì)角線位置為上座，在接待貴賓中，司機(jī)后排座為VIP位置

四，領(lǐng)導(dǎo)和來賓你先介紹誰？

先介紹領(lǐng)導(dǎo)（主人），這是國際慣例，原因：客人有優(yōu)先知情權(quán)，政務(wù)禮儀是先賓后主，先女后男，客人的優(yōu)先知情權(quán)應(yīng)先得以體現(xiàn)

五，與上司同坐主席臺(tái)，上司坐在哪？ 政務(wù)禮儀為前排高于后排，中央高于兩則，左高右低。商務(wù)禮儀為右高左低，“左”和“右”是以當(dāng)事人為參照的

六，跟外人交往時(shí)，什么不能談？ 即“六不談”與“五不問”

不非議黨和政府，不談?wù)搰颐孛芎托袠I(yè)秘密，不非議交往對(duì)象的是非，不議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不談?wù)搨€(gè)人隱私的問題。

不問收入，不問年紀(jì)，不問婚姻家庭，不問身體健康狀態(tài)，不問職業(yè)經(jīng)歷