第一篇：在“政務(wù)禮儀知識(shí)”專(zhuān)題講座(第二節(jié))

第二節(jié) 交談的禮節(jié)

公共關(guān)系工作隨時(shí)離不開(kāi)與公眾的交談。這里，將向你介紹面談、電話(huà)交談和函件交談時(shí)的禮節(jié)。

一、面談時(shí)的禮節(jié)

在現(xiàn)代電子設(shè)備在大方便了人們這間溝通的今天，面對(duì)面的交談似乎比過(guò)去少了，但是無(wú)論你具有何種溝駝方式，都不能取代面談溝通的方式。

如果像“說(shuō)話(huà)的一方”，面談時(shí)最重要的禮節(jié)通常取決于這些因素：聲音、語(yǔ)言和態(tài)度。

可以這樣說(shuō)，無(wú)認(rèn)在公共關(guān)系活動(dòng)中，擁有響亮悅耳的聲音是一項(xiàng)有價(jià)值的資產(chǎn)。聽(tīng)著使人生厭的聲音往往影響溝通效果，使人時(shí)時(shí)想糾正這種聲音或中止這種談話(huà)。如果你說(shuō)話(huà)時(shí)能符合以下標(biāo)準(zhǔn)，你的聲音就會(huì)清脆悅耳：聲調(diào)低而飽滿(mǎn)；發(fā)音清晰；不帶口音；措辭得當(dāng)；語(yǔ)速適中；口氣堅(jiān)定；親切熱誠(chéng)。

如果你有以下情形，就需要改進(jìn)了：發(fā)音不準(zhǔn)；話(huà)語(yǔ)含混；優(yōu)柔寡斷；聲調(diào)太高；語(yǔ)氣粗俗；冷淡疲乏；平淡呆板；帶有口音。

悅耳的聲音需要高雅的詞匯來(lái)襯托，除了不帶濃重的地方口音，使用正確的語(yǔ)法，不說(shuō)令人討厭的字眼以外，還要力求避免使用俚俗語(yǔ)，避免一再使用口頭禪。最好適當(dāng)選用一些幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言，這樣的文化素養(yǎng)、知識(shí)和閱歷的集合，不僅能夠活躍氣氛，還能夠啟人心智，吸引聽(tīng)眾。

談話(huà)時(shí)態(tài)度也很重要，語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、神氣、動(dòng)作、表情都要專(zhuān)心致志以示敬人。要盡量引起對(duì)方的談話(huà)舉，關(guān)懷稱(chēng)道對(duì)方；肢體語(yǔ)言要得當(dāng)端莊，在輔以動(dòng)作增強(qiáng)效果時(shí)不能過(guò)于“舞臺(tái)化”、“戲劇化”；對(duì)不該問(wèn)的私人問(wèn)題和對(duì)方的公務(wù)秘密不要“打破沙鍋問(wèn)到底”，也不要去揭別人的傷疤；控制自己說(shuō)話(huà)的時(shí)間，主動(dòng)給予對(duì)方說(shuō)話(huà)的時(shí)間。

作為“聽(tīng)話(huà)的一方”，最重要的社儀是善于聆聽(tīng)對(duì)方的談話(huà)。聆聽(tīng)是一種藝術(shù)，是所有良好會(huì)談的基礎(chǔ)。你最好能做到：對(duì)談話(huà)人的話(huà)表現(xiàn)出興趣，即使你是假裝的；耐心地聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話(huà)是對(duì)他的尊重，既使話(huà)題并不吸引你。如果你能把聆聽(tīng)當(dāng)作是一種學(xué)習(xí)和一種習(xí)慣，你將比別人更能勝任工作和贏得機(jī)會(huì)。

一般說(shuō)來(lái)，具有良好口才的人都具有見(jiàn)聞廣博、喜好閱讀、溫文儒雅、熱心活潑的特質(zhì)，因此也能使別人感覺(jué)親切、能得到意見(jiàn)和希望并使時(shí)間愉快地飛逝。談話(huà)的藝術(shù)不是天生的，它需要我們?cè)趯?shí)踐中學(xué)習(xí)和摸索，最好能求教于有關(guān)的大學(xué)教授或參加權(quán)威部門(mén)舉辦的此類(lèi)訓(xùn)練班。

二、電話(huà)交談的藝術(shù)

電話(huà)交談也是公共關(guān)系工作常用的溝通方式。電話(huà)作為一筇中奇特的溝通工具，可以為人們帶來(lái)佳音或噩耗、帶來(lái)愛(ài)語(yǔ)或惡言，因此如何“打好電話(huà)”是公共關(guān)系人員必備的禮儀知識(shí)之一。下面是接聽(tīng)電話(huà)的一些要領(lǐng)：

聽(tīng)到電話(huà)鈴響第一聲后馬上就接聽(tīng)，最好不要超過(guò)4聲，否2

則會(huì)顯示組織管理不善；農(nóng)庭電話(huà)則可以有1分鐘的作余地，也話(huà)需要從某個(gè)房間走到電話(huà)機(jī)旁。

在詢(xún)問(wèn)來(lái)電者的姓名前，先自報(bào)家門(mén)，然后準(zhǔn)確回答對(duì)方要找的人在或不在；不要在詢(xún)門(mén)之后才回答，否則會(huì)給對(duì)方“看人說(shuō)話(huà)”的感覺(jué)。

對(duì)來(lái)電者要流露出很高興接到電話(huà)的語(yǔ)氣，用很快樂(lè)的聲音說(shuō)“謝謝”，既使你對(duì)來(lái)電者恨得咬牙切齒，否則會(huì)損害公司形象。

要聰明地轉(zhuǎn)接電話(huà)，把來(lái)電者轉(zhuǎn)給真正能處理這件事情的人，否則會(huì)因?yàn)闆](méi)有得到詢(xún)問(wèn)的答案而變得情緒惡劣，一再重復(fù)問(wèn)題而花去更多的時(shí)間。

有人打電話(huà)來(lái)需要留言時(shí)，務(wù)必記下他的姓名、電話(huà)號(hào)碼及其他聯(lián)絡(luò)方式，最好把通話(huà)日期和時(shí)間也記下來(lái)，以免向別人傳遞信息時(shí)發(fā)生遺漏。

說(shuō)話(huà)的音量不要太大，聲音也不要太低沉，要柔和親切，盡量避開(kāi)周?chē)某半s聲。

如果你已經(jīng)拔過(guò)一通電話(huà)而沒(méi)能聯(lián)絡(luò)上，應(yīng)該重新再拔，不要計(jì)較沒(méi)聯(lián)絡(luò)上是誰(shuí)的責(zé)任；如果拔錯(cuò)了電話(huà)，不要“砰”地掛掉電話(huà)，應(yīng)該迅速友善地表示你的歉意。

講電話(huà)時(shí)要簡(jiǎn)短，不要浪費(fèi)別人的時(shí)間。同時(shí)也要注意集中精力聽(tīng)對(duì)方在說(shuō)些什么，不要一邊看報(bào)紙一邊聽(tīng)電話(huà)，或一邊同身邊的人說(shuō)話(huà)一邊聽(tīng)電話(huà)。

盡量不要把公務(wù)電話(huà)打到別人家里去。若有重要事情需要溝

通，也不要在早上7點(diǎn)以、晚上22點(diǎn)以后或常規(guī)用餐時(shí)間往別人家里打電話(huà)。在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間打了電話(huà)一定要表示歉意。

結(jié)束電話(huà)談話(huà)時(shí)，要給對(duì)方一個(gè)良好的祝愿或表示感謝，避免用陳詞濫調(diào)或消極悲觀的語(yǔ)氣，放電話(huà)聽(tīng)筒時(shí)要遵循與介紹、握手相同的先后順序。

三、信函交談的禮節(jié)

信件是一種非常重要的溝通媒介，它是維系一種親密友誼的方法，同時(shí)又有許多機(jī)遇包含在其中，并且也會(huì)因此而給別人留下深刻印象。盡管今天文字聯(lián)絡(luò)方式還可以通過(guò)傳真和電子郵件，但收到一封信函總是比收到一張傳真或一份電子郵件更令人欣慰。

公務(wù)信函最好選用本組織的信箋、信封，并適當(dāng)使用組織的頭銜或?qū)懶湃说念^銜，用手寫(xiě)的信函要比打印的信函更受收信者的重視。信函要保持干凈、清潔，內(nèi)容刪去一半或用修正液涂改過(guò)的信函是不能在影印后當(dāng)作信函發(fā)出去的，這會(huì)使收信人懷疑或反感。

如果是用手寫(xiě)，應(yīng)選擇黑色、藍(lán)色或深褐色的筆來(lái)寫(xiě)，不要輕易用彩色墨水來(lái)寫(xiě)信，不少西方國(guó)家認(rèn)為紅墨水表示絕交，綠墨水表示求愛(ài)，……。當(dāng)然，給小朋友寫(xiě)信是可以用紫紅色、綠色等色彩活潑的墨水來(lái)寫(xiě)的。

如果要隨信附上報(bào)告、剪報(bào)、文章、資料等，最好在寫(xiě)明收件人姓名的信封上另外注明，然后把它夾在信函的左上角處一起4

裝入信封。

信上的第一句話(huà)是對(duì)收信人的稱(chēng)呼，一般稱(chēng)咱姓名或姓再加上職務(wù)、職稱(chēng)或小姐、先生的字眼，也可以在姓名前加上“尊敬的”、“敬愛(ài)的”，除非收信人是自己的至愛(ài)或家人，一般不允許稱(chēng)呼名字。寫(xiě)國(guó)際信函時(shí)應(yīng)按國(guó)際慣例行事，稱(chēng)呼姓名并在姓名前加上“親愛(ài)的”、“我的親愛(ài)的”等字眼。如果對(duì)方身份地位比你高，回信時(shí)稱(chēng)呼的是你的名字，你也不要輕易稱(chēng)對(duì)方的名字，要等他請(qǐng)你稱(chēng)呼他的名字時(shí)才改變。

復(fù)信給對(duì)方時(shí)不要忘了提一句自己剛剛收閱的是對(duì)方幾月幾日的來(lái)信，以免對(duì)方擔(dān)心有些信件中途丟失。對(duì)方求助你的事，復(fù)信時(shí)一定要明確地答復(fù)。

公務(wù)信函的結(jié)尾一般寫(xiě)上“謹(jǐn)上”即可，寫(xiě)給職位特別高的人使用“敬上”比較合適，私人信函中的習(xí)慣用語(yǔ)“你最誠(chéng)摯的”或“你的真誠(chéng)的”等也常常被用于公務(wù)信函。信函的右下方要簽上自己的姓名，簽名時(shí)不要加上對(duì)自己的稱(chēng)呼，除非你的名字很女性化或邏輯性一化，就可以加上“小姐”、“女士”、“先生”等稱(chēng)呼。記住未簽名的信函是沒(méi)有禮貌、沒(méi)有任何意義的。

第二篇：政務(wù)禮儀講座設(shè)計(jì)

政務(wù)禮儀講座設(shè)計(jì)

導(dǎo)入部分

以?xún)蓚€(gè)案例做為禮儀的導(dǎo)入。1.薩科齊與默克爾 2.接待時(shí)不喝茶

講案例時(shí)，第一個(gè)可以詳細(xì)些，第二個(gè)只講案例只做以后內(nèi)容的鋪墊，先不做解釋?zhuān)粼诤竺娼獯?。展開(kāi)部分 講授目錄

一、禮儀的概念

二、著將禮儀

二、電話(huà)禮儀

四、電梯禮儀。當(dāng)前的一個(gè)新聞（廣西大學(xué)生）

課間休息。休息下課前，舉個(gè)接待的案例（揚(yáng)州稅院接站案例），請(qǐng)大家思考。休息期間可以播放音樂(lè)，或短片。開(kāi)始上課前。播放一個(gè)小游戲或都用一個(gè)智力圖片把大家注意辦集中過(guò)來(lái)。

開(kāi)始上課。先講解休息前留的案例。

五、接待禮儀 1.名片禮儀 2.座次禮儀

（1）會(huì)議主席臺(tái)座次（2）宴席座次（3）儀式的座次（4）乘車(chē)的座次 3．迎接禮儀接待來(lái)訪 4.宴會(huì)禮儀

5.飲酒禮儀（孔子的三段論）6.會(huì)議禮儀 7.拍照禮儀

8.外事禮儀原則簡(jiǎn)介 結(jié)束語(yǔ)

第三篇：在“政務(wù)禮儀知識(shí)”專(zhuān)題講座(第四節(jié))

第四節(jié) 行止的禮節(jié)

在公共關(guān)系活動(dòng)中，公共關(guān)系人員往往身負(fù)重任，所以有必要檢點(diǎn)自己的舉止動(dòng)作，約束自己的儀表姿態(tài)，力爭(zhēng)做到風(fēng)度最佳。風(fēng)度是一個(gè)人的氣質(zhì)、閱歷和文化教養(yǎng)等多重困素共同作用的結(jié)果，它需要我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中努力提高文化修養(yǎng)，約束行為舉止，刻意訓(xùn)練自己的站姿、走姿、坐姿、手勢(shì)和面部表情，在參加舞會(huì)時(shí)不要注意規(guī)范自己的舞姿。

一、站姿、走姿、坐姿、蹲姿(一)站姿

站立的基本要求是頭端、肩平、挺胸、收腹、立正。女士雙腿并攏，兩只腳尖距離10厘米左右，其張角約為40度，呈“V”字狀，也可以?xún)芍荒_一前一后，前一只腳的腳跟輕輕靠攏后一只腳的腳弓，重心落在后一只腳上。雙膝在正式場(chǎng)合應(yīng)當(dāng)挺直并有意識(shí)地靠攏。雙手疊放于腹部，雙臂自然下垂。胸部應(yīng)略向前方挺起，同時(shí)收緊腹肌。微微內(nèi)收下頜的同時(shí)，脖頸要挺直，雙目則自然平視前方。

男士站立時(shí)兩只腳尖的距離與自己的肩寬一致，其張角約為45度，呈“倒八”狀。雙膝挺直但不靠攏。雙手自然垂于兩側(cè)，挺胸收腹抬頭，兩眼平視前方。

（二）走姿

走姿是以?xún)?yōu)雅端莊的站姿為基礎(chǔ)的。最基本的走姿應(yīng)當(dāng)是使自己的脊背和腹部伸展放松，使腳跟首先著地。行走時(shí)移動(dòng)的中

心是腰部而不是腳部，應(yīng)當(dāng)上體前傾借以帶動(dòng)腰部、腳部。走動(dòng)時(shí)要使膝蓋向后方伸直，繼而把腿伸直才能走出漂亮的姿態(tài)來(lái)。行走時(shí)要雙臂伸直肩放松，手指自然并攏略為彎曲，使兩只手臂一前一后自然擺動(dòng)。雙臂的擺動(dòng)以肩關(guān)節(jié)為軸，手臂與上身的夾角不超過(guò)30度，雙臂各自擺動(dòng)的幅度不超過(guò)40厘米左右為宜。講究步幅的同時(shí)還要注意行走速度，不緊不慢保持節(jié)奏感，每分鐘行走120步左右會(huì)使你高雅迷人。行走時(shí)的注意力應(yīng)集中在后腳，前腳跟首先觸地通過(guò)后腿將身體的重心移送至前腳。前進(jìn)的方向也應(yīng)保持一定，不可忽左忽右，搖晃行進(jìn)。女士行走時(shí)的最佳“軌跡”是雙腳的腳后跟落地后大約在一條直線(xiàn)上，關(guān)系密切者可以并肩而行，地位有差別者可拉開(kāi)一步的距離。

在日常生活中每個(gè)人的走姿實(shí)際上與年齡、身高、體態(tài)、職業(yè)、著裝、鞋子以及場(chǎng)合有關(guān)，因此不可強(qiáng)求一致，只要符合基本要求就可以了。

（三）坐姿

良好的坐姿應(yīng)當(dāng)是高貴文雅、舒適自然的。它的最基本的要求是腰背挺直、手臂放松、雙腿并攏、目視于人。就座時(shí)應(yīng)不緊不慢、不慌不忙、大大方方地從座椅的左后側(cè)接近于它，然后不聲不響地輕輕坐下。如果你是走向別人對(duì)面的座椅落座，盡量不要背對(duì)將要與自己交談的人。坐下后不要把座椅完全坐滿(mǎn)，身后要留有空隙，以表示精神狀態(tài)良好、不會(huì)耽誤別人更多的時(shí)間等禮貌。落座后的腿位與腳位也是體現(xiàn)良好教養(yǎng)的環(huán)節(jié)。女士坐定2

以后可以采取這么幾種腿位與腳位：

（1）雙腿垂直式。雙腿垂直于地面，左腳跟靠定于右腳內(nèi)側(cè)的中部，雙腳形成45度夾角，使雙腳跟、朋膝和大腿基本并攏。這是正式場(chǎng)合最基本的坐姿，可以給人誠(chéng)懇、認(rèn)真的感覺(jué)。

（2）雙腿斜放式。雙腿并攏，雙腳同時(shí)向左側(cè)或向右側(cè)斜放，使雙腿與地面成45度角，身體呈“S”形。這種坐姿適合坐在較低的座椅上使用。

（3）雙腿疊放式。雙腿自上而下疊放在一起，腳尖不要翹起。雙腳可以垂放，也可以與地面呈45度角斜放，但雙手不能抱膝，穿短裙的時(shí)候慎用這種坐姿。

（4）雙腳內(nèi)收式。兩條小腿向后側(cè)屈回，雙腳掌落地，兩條朋腿并攏，雙膝可以略微打開(kāi)一些。這種坐姿比較輕松自然。

（5）雙腳交叉式。雙腳并攏，朋腳在踝部交叉后略向左側(cè)或右側(cè)斜放，但不可把雙腳向前直伸出去，膝部也不宜打開(kāi)。這種坐姿態(tài)適合于坐在主席臺(tái)、辦公桌、公共汽車(chē)上使用。

男士坐姿的基本要領(lǐng)與女士基本相同，但坐定之后的腿位與腳步位與女士有所不同，通常是雙腿垂直，腳跟、雙膝和雙腿保持適當(dāng)距離；或雙腿疊放，翹“二郎腿”，但腳尖不能高翹，也不能晃動(dòng)，不能把手放在兩腿之間或雙手抱膝等。

（四）蹲姿

當(dāng)你站立或行走之時(shí)，在迫不得已需要眾簽起地上的東西、提起鞋子、拉展襪子的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注意蹲姿的優(yōu)雅。如果前俯后

撅，對(duì)于周?chē)娜藖?lái)說(shuō)都是不夠新生的；雙腿敞開(kāi)而蹲則被視為“衛(wèi)生間姿勢(shì)”，是最不優(yōu)雅的蹲姿；面對(duì)或背對(duì)他人而蹲，容易使別人看你不是，不看你也不是，使人難受。

文明得體的蹲姿，最重要的一點(diǎn)是蹲下來(lái)之后雙膝以上并攏在一起。最常見(jiàn)的方式是高低式，即左腳在前并著地，右腳在后使腳尖著地，膝部以上并攏，左膝高右膝低，右腿支撐身體，上身保持直挺，臀部自然下垂。單膝點(diǎn)地式是右腿在前彎曲下蹲，左腳在后左膝著地腳尖點(diǎn)地，雙腿緊貼，臀部向下，身體重心落在右腿上，實(shí)際上是半跪半蹲，適合穿短裙的女士采用。

二、舞會(huì)的禮節(jié)

舞會(huì)是高雅文明的場(chǎng)所，同時(shí)是公共關(guān)系活動(dòng)中常見(jiàn)的一種廣交朋友、融洽關(guān)系、增進(jìn)友誼的方式，為此必須注重規(guī)矩與禮儀。

在公共關(guān)系活動(dòng)中，舞會(huì)可以單獨(dú)舉辦，也可以作為其他活動(dòng)的余興，不管哪一種方式，都應(yīng)遵守一些基本的組織原則和行為規(guī)范。

首先，要考慮舞會(huì)的場(chǎng)地，面積要與人數(shù)相適應(yīng)，寬敞清潔，地板光滑，有彩燈或彩紙裝飾。需要租用場(chǎng)地要事前聯(lián)系好。樂(lè)隊(duì)伴奏或播放音帶、音樂(lè)應(yīng)力求高尚典雅，溫柔浪漫，與主人的素養(yǎng)和身份相稱(chēng)。燈光亮度也要適宜。

第二，要考慮參加者的性別比例，而不僅僅是考慮社會(huì)關(guān)系與交際面。男女比例失調(diào)會(huì)影響出席者的情緒。國(guó)外許多國(guó)家確4

定舞會(huì)賓客名單時(shí)，只邀請(qǐng)男士而不邀請(qǐng)女士，但要求男士各必邀請(qǐng)一位女士同往，這樣大體上可以控制出席舞會(huì)者的性別比例。

第三，要注意儀容打扮。參加舞會(huì)時(shí)，衣冠要端正入時(shí)，整潔大方。男士穿西裝或其他較正規(guī)的服裝，但不能油頭粉面，裝扮過(guò)分；女士應(yīng)著晚禮服或旗袍、連衣裙等，可以佩戴兩三件與服裝相協(xié)調(diào)的首飾，但切忌花枝招展、濃妝艷抹。

第四，要注意邀請(qǐng)的規(guī)則。舞會(huì)一般是男士邀請(qǐng)女士共舞，邀請(qǐng)時(shí)男士應(yīng)走到女士面前略微彎腰鞠躬，面帶微笑，輕聲征詢(xún)對(duì)方是否愿意一起跳舞。如果女士有先生或父母同來(lái)，須先征得其同意才能邀請(qǐng)女士。一曲終了，男士應(yīng)向女士致謝并把她送回原單位。男士一般不要連續(xù)邀請(qǐng)同一位女士跳兩曲，更不能連續(xù)三次邀請(qǐng)同一位女士跳舞。女士如果拒絕了一位男士，就不應(yīng)再接受另一位男士的邀請(qǐng)。男士不能邀請(qǐng)男士跳舞，女士也最好不要邀請(qǐng)女士，必要時(shí)女士亦可以邀請(qǐng)男士。

第五，要注意舞姿端莊。跳舞時(shí)，身體要保持平、直、正、穩(wěn)、掌握好重心，不能魯莽輕浮、聳肩搖臂。男士動(dòng)作要輕柔文雅，不宜將女士抱得過(guò)近、過(guò)緊、過(guò)死，女士也不能撲在男士懷里或掛在對(duì)方脖子上，這些姿態(tài)都是有失風(fēng)度和體面的。

第六，要注意文明禮貌。跳舞前不要吃味道強(qiáng)烈的食物，不要飲酒。舞場(chǎng)上不要吸煙和高聲喧嘩，也不要旁若無(wú)人地橫沖直撞，不小心碰撞了別人應(yīng)表示歉意，如有個(gè)別不禮貌的人冒犯了自己，也不要大呼小叫，應(yīng)冷靜對(duì)待。

第七，有必要和有條件的，可以準(zhǔn)備茶水和點(diǎn)心供客人隨時(shí)取用。大型舞會(huì)還應(yīng)設(shè)主席臺(tái)并安排座次。

三、女士?jī)?yōu)先的原則

在歐美各國(guó)的社交場(chǎng)合，都遵從“女士?jī)?yōu)先”的原則。看一個(gè)男士是不是有教養(yǎng)，有沒(méi)有“紳士風(fēng)度”，關(guān)鍵是要看他是否懂得尊重婦女，凡是有男士與女士同在的場(chǎng)合，無(wú)一不體現(xiàn)出“女士?jī)?yōu)先”的原則。這與我國(guó)長(zhǎng)期的封建歷史所形成的“大男子主義”形成極大的反差。在改革開(kāi)放的今天的中國(guó)，在公共關(guān)系日益國(guó)際化的今天，我們有必要了解“女士?jī)?yōu)先”這一被國(guó)際公認(rèn)的禮儀準(zhǔn)則。

“女士?jī)?yōu)先”并不僅僅是字面上的意思，讓女士先走一步，它是在社交場(chǎng)合男士必須恪守的一整套原則的通稱(chēng)。它要求男士在任何時(shí)候、任何情況下，都要主動(dòng)在行動(dòng)上尊重、照顧、體諒、幫助、保護(hù)婦女，為女士們提供種種方便和排憂(yōu)解難，不論是年輕的還是年老的女士，也不論是熟識(shí)的還是陌生的女士。

在公共關(guān)系活動(dòng)或社交聚會(huì)中，男賓見(jiàn)到男女主人時(shí)，應(yīng)首先問(wèn)候女主人，然后再問(wèn)候男主人。男定進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候先到的女士，女士已落座則不必起立。女賓進(jìn)入室內(nèi)時(shí)，先到的男士均應(yīng)起立迎接，絕不允許男士坐著而與站著的女士交談。在介紹男女相識(shí)時(shí)，應(yīng)先把男士介紹給女士。握手時(shí)只有女士伸出手，男士才能伸手。

發(fā)表談話(huà)或演說(shuō)時(shí)，應(yīng)先稱(chēng)呼女士后稱(chēng)呼先生，如：“女士們，6

先生們！”或“××小姐，××先生！”而不能把這一順序顛倒過(guò)來(lái)。與女士聊天絕不能問(wèn)年齡，這對(duì)西方女士來(lái)說(shuō)是秘而不宣的個(gè)人核心機(jī)密；也不能問(wèn)婚姻狀況，以免被誤認(rèn)為“性騷擾”。

與女士同行，男士應(yīng)主動(dòng)“把墻的一側(cè)讓給女士”，請(qǐng)女士走內(nèi)側(cè)。如果兩男一女同行，讓女士走中間；如果兩女一男同行，年長(zhǎng)或較弱的女士走中間。在不能并行的情況下，應(yīng)讓女士走前面，但是在開(kāi)門(mén)、上樓、下陡梯、遇到障礙或危險(xiǎn)時(shí)，男士必須先行一步，為女士開(kāi)道。在門(mén)口、窄樓梯、電梯口等處與女士相遇，無(wú)論認(rèn)識(shí)與否都有應(yīng)側(cè)身相讓一步，讓女士先走。

陪伴女士外出乘火車(chē)或汽車(chē)時(shí)，男士應(yīng)先登車(chē)設(shè)法為女士找一個(gè)座位，然后再找一個(gè)盡量靠近她的位子。如果找不到，就應(yīng)該站在女士身邊以便給予照顧。車(chē)上有座位的男士應(yīng)向后上車(chē)而無(wú)座位的女士讓座，而不論是否認(rèn)識(shí)。對(duì)號(hào)入座的座位應(yīng)讓女士坐里側(cè)。

乘坐小轎車(chē)時(shí)，男士應(yīng)首先走向汽車(chē)為女士拉開(kāi)車(chē)門(mén)，照顧女士先坐進(jìn)去，自己才能上車(chē)。抵達(dá)目的地之后，男士需要先下車(chē)，以便為女士拉開(kāi)車(chē)門(mén)，幫助女士下車(chē)。

參加舞會(huì)、觀看演出時(shí)，檢票員原則上是不會(huì)檢查女士的票，也就是說(shuō)入場(chǎng)券應(yīng)由男士負(fù)責(zé)出示。入場(chǎng)之后，男士應(yīng)立于女士身后，協(xié)助其脫下外套，然后代為存放在衣帽間里。舞會(huì)上應(yīng)是男士邀請(qǐng)女士，由女士決定是否同其共舞一曲。

出外用餐時(shí)，男士應(yīng)幫助女士落座，即先把椅子輕輕拉出來(lái)，等女士就座時(shí)再輕輕把椅子移向餐桌，然后自己坐在女士左側(cè)或?qū)γ?。點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)先把菜單遞給女士，由她根據(jù)自己的口味選擇，并且只有當(dāng)女士拿起餐具進(jìn)餐時(shí)，男士才能“動(dòng)手”。男士也有“特色”，這就是在用餐完畢后付賬，除非女士堅(jiān)決要求自己買(mǎi)單，否則男士就必須行使這一“特權(quán)”。

男士是不可以在有女士的情況下抽煙的，即使問(wèn)一下女士是否介意自己抽一支煙都是不應(yīng)該的。除非女士本人也吸煙，則又另當(dāng)別論。如果看到女士取出香煙，男士應(yīng)眼明手快為之打火點(diǎn)煙。

知道了上述“女士?jī)?yōu)先”的原則，我們?cè)诠碴P(guān)系活動(dòng)或社交場(chǎng)合，就知道如何體現(xiàn)自己的氣質(zhì)和風(fēng)度了。也就更加容易被人接受認(rèn)同了。

第四篇：政務(wù)禮儀知識(shí)參考試題

政務(wù)禮儀知識(shí)參考試題

一、單選題（20題）

1、禮儀，屬于（A）范疇，它是建立在一定社會(huì)公德之上對(duì)、規(guī)范公民之間交往活動(dòng)的規(guī)則的總和。

A、社會(huì)公德B、個(gè)人道德C、法律法規(guī)D、行為規(guī)范

2、探望病人的時(shí)間長(zhǎng)短大約多少較為適宜？（B）

A.1—10分鐘 B.10—30分鐘 C、30—50分鐘 D一小時(shí)以上

3、男士著裝，整體不應(yīng)超過(guò)（B）種顏色。A、兩B、三C、四D、五

4、行握手禮時(shí)，錯(cuò)誤的是（C）A、男士不能戴著手套 B、不能跨著門(mén)檻握手 C、多人同時(shí)握手時(shí)，可以交叉 D、先摘掉帽子、墨鏡、手套

5、禮儀的民族性或民族特點(diǎn)，決定了禮儀對(duì)千差萬(wàn)別和色彩紛呈，眾多對(duì)民族決定了禮儀的（B）。

A、多樣性B、復(fù)雜性C、同一性D、獨(dú)特性

6、禮儀（D），最根本的規(guī)則就是尊重人格、維護(hù)人的尊嚴(yán)。A、尊重他人B、約束行為C、尊重人格D、以人為本

7、講禮儀本身就是對(duì)社會(huì)（A）對(duì)進(jìn)一步規(guī)范。A、秩序B、規(guī)范C、道德D、準(zhǔn)則

8、禮儀是隨著社會(huì)的發(fā)展而發(fā)展的，有什么樣的（A），就有什么樣

A、繼承性B、民族性C、社會(huì)性D、時(shí)代性

14、（C）的原則拉近了禮儀參與者對(duì)距離，使參加者不分尊卑，不分長(zhǎng)幼，均以平等的權(quán)力參與禮儀。

A、長(zhǎng)幼有序B、以人為本C、平等一致D、表里如一

15、當(dāng)前，禮儀知識(shí)得到了普及，這是我國(guó)（B）建設(shè)取得進(jìn)步對(duì)標(biāo)致之一。

A、物質(zhì)文明B、精神文明C、民主法治D、道德規(guī)范

16、舉止文明對(duì)最高境界是得體，所謂得體就是要符合兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：一是符合當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)匚拿饕?guī)范標(biāo)準(zhǔn)；二是符合（A）。A、主體身份B、行為規(guī)范C、道德規(guī)范D、法律法規(guī)

17、下列選項(xiàng)中，又被稱(chēng)作國(guó)家公務(wù)員禮儀的是（C）A、商務(wù)禮儀B、國(guó)際禮儀C、行政禮儀D、服務(wù)禮儀

18、女性公務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)發(fā)型應(yīng)是（D）A、披肩發(fā)B、燙發(fā)C、發(fā)髻D、直短發(fā)

19、在社交活動(dòng)中握手的先后順序是什么？（A）A、男女之間，女方要等男方先伸手后才能握手 B、賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手以示歡迎 C、長(zhǎng)幼之間，年幼的要等年長(zhǎng)的先伸手 D、上下級(jí)之間，下級(jí)要等上級(jí)先伸手以示尊重 20、體態(tài)禮儀中站姿對(duì)基本要求是（A）。A、頭正 肩平臂垂 軀挺 腿并 B、頭正 肩松 臂垂 軀挺 兩腿開(kāi)立

是公務(wù)紀(jì)律不允許的。（對(duì)）

11、不管天氣惡劣與否，都要升降國(guó)旗。（錯(cuò)）

12、公務(wù)員在做接待工作時(shí)，遵守節(jié)儉務(wù)實(shí)和與人方便的原則。（對(duì)）

13、對(duì)于受贈(zèng)的禮品不接受時(shí)，直接拒絕。（錯(cuò)）

14、我國(guó)現(xiàn)行的外事禮儀規(guī)范是在參照國(guó)際慣例的基礎(chǔ)上，結(jié)合我國(guó)傳統(tǒng)禮儀的精華，在長(zhǎng)期的對(duì)外交往中形成的。（對(duì)）

15、名片最好是站著遞給對(duì)方。（對(duì)）

三、多選題（13題）

1、A、B、C、D、2、外交禮儀中對(duì)個(gè)人規(guī)則有（AB）。公平對(duì)等、不卑不亢 禮遇待人、平等交往 互利互惠、平等對(duì)待 保持尊嚴(yán)，不卑不亢

電話(huà)禮儀可以體現(xiàn)在（ABC）交談詳略得當(dāng)、實(shí)在主動(dòng)、遵守規(guī)則等方面。A、B、C、D、3、A、B、聲調(diào)平和 語(yǔ)言文明 態(tài)度誠(chéng)懇 認(rèn)真記錄

聽(tīng)匯報(bào)應(yīng)注意對(duì)禮貌有（ABCD）。謹(jǐn)慎謙和，平易近人 適時(shí)插話(huà)，不追問(wèn)

8、A、B、C、D、9、A、B、C、D、公務(wù)員禮儀主要適用于公務(wù)員參加的（AC）公務(wù)活動(dòng) 社會(huì)活動(dòng) 社交活動(dòng) 公益活動(dòng)

小型會(huì)議排列對(duì)禮儀要求（ABC）

講究面門(mén)為上，面對(duì)房間正門(mén)的位置一般被視為上座 國(guó)際慣例講究右為上，進(jìn)門(mén)方向坐在右側(cè)的人為地位高者 講究居中為上，遠(yuǎn)門(mén)為上 小型會(huì)議設(shè)專(zhuān)用主席臺(tái)

10、公共場(chǎng)所吸煙應(yīng)注意哪些細(xì)節(jié)（ACD）A、B、C、D、在正式的西餐宴會(huì)上，上咖啡后不宜吸煙 在正式會(huì)談時(shí)應(yīng)主動(dòng)給他人敬煙 婦女、兒童所在房間不宜吸煙 與人交談時(shí)不能口含香煙或持煙指物

11、庭審著裝禮儀應(yīng)注意哪些（ABCD）

A、法官應(yīng)著法袍，系風(fēng)紀(jì)扣，內(nèi)著與季節(jié)相符合的法院制服 B、著裝應(yīng)整潔、端莊，嚴(yán)禁著便裝出庭；

C、不得穿拖鞋或無(wú)后幫式?jīng)鲂?，不得佩戴有色眼鏡，不得佩戴與身份不相符的飾物；

D、合議庭成員之間或法警之間著裝應(yīng)當(dāng)一致，著法院制服和法警制服時(shí)應(yīng)當(dāng)配套，不得與便服混穿；

4.禮儀，通常是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中形成并共同遵守的行為規(guī)范，它包括 哪些方面？

答案：包括 禮貌、禮節(jié)、儀式、儀表 等。

5.組織參觀該做哪些工作？

答案：

1、項(xiàng)目的選定；

2、計(jì)劃與安排；

3、陪同參觀；

4、情況介紹。

6.簡(jiǎn)述接待人員在電梯的引導(dǎo)方法。

答案：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)；到達(dá)時(shí)由接待人員按開(kāi)電梯門(mén)，讓客人先走出電梯門(mén)。

7、司法禮儀規(guī)范包括什么？

答案：司法禮儀規(guī)范主要包括庭審禮儀規(guī)范、辦公禮儀規(guī)范、外出公務(wù)禮儀規(guī)范。

8、庭審禮儀指什么，包括哪些方面？

答案：庭審禮儀規(guī)范是指人民法院工作人員參加庭審時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。包括法庭布置、庭審著裝、儀表舉止、語(yǔ)言、庭審秩序控制五個(gè)方面。

9、辦公禮儀規(guī)范指什么？

答案：辦公禮儀規(guī)范是指人民法院工作人員在辦公場(chǎng)所處理公務(wù)，參加會(huì)議時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

10、辦公禮儀中行為舉止有哪些注意事項(xiàng)？

答案：

1、不大聲喧嘩、嬉笑。

2、接打電話(huà)注重禮節(jié)，使用謙詞敬語(yǔ)。

3、對(duì)外接待熱情有禮、舉止得體、態(tài)度誠(chéng)懇、不卑不亢，不得有推諉、敷衍和不負(fù)責(zé)的言行。

11、外出公務(wù)禮儀規(guī)范指什么？

答案：外出公務(wù)禮儀規(guī)范是指人民法院工作人員外出辦公、辦案、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、參加會(huì)議時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

12、外出公務(wù)紀(jì)律有哪些注意事項(xiàng)？

答案：

1、遵紀(jì)守法、遵守社會(huì)公德，遵守時(shí)間，不得參加有損司法形象的活動(dòng)。

2、樂(lè)于助人，謹(jǐn)言慎行，不得有任何損害司法公正和法院形象、法官形象的言行，不得利用法院工作人員身份辦與工作無(wú)關(guān)的私事。

3、保守審判秘密，不泄露在工作中獲得的國(guó)家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等。

第五篇：在“政務(wù)禮儀知識(shí)”專(zhuān)題講座(第三節(jié))

第三節(jié) 拜訪的禮節(jié)

拜訪組織公眾或個(gè)體公眾是公共關(guān)系交往中必不可少的事務(wù)。它能增進(jìn)雙方之間感情和友誼，有助于雙方的交流、理解和信任。因此我們必須懂得最基本的做客之道。

一、拜訪的禮節(jié)

（一）預(yù)約與守時(shí)

拜訪之前一般應(yīng)有約在先，選擇好賓主雙方都感到比較合適的會(huì)面地點(diǎn)和會(huì)面時(shí)間，不能隨隨便便地去做“不速之客”，擾亂別人的安排或有違別人的心愿，自己可能也會(huì)一無(wú)所獲徒勞往返。

當(dāng)你到收發(fā)室去拜訪有關(guān)公眾或某位朋友時(shí)，一般應(yīng)該提前口頭告知或打電話(huà)、寫(xiě)信相商，征得對(duì)方同意后才能去拜訪。如果對(duì)方邀請(qǐng)你去拜訪，一般不要拒絕，既使需要拒絕也要有充分的能使對(duì)方接受的理由。對(duì)外國(guó)人千萬(wàn)不要提出去他的居所拜訪，這是很不禮貌的。

一旦賓方雙方約定了會(huì)面的具體時(shí)間，作為客人就應(yīng)如期而至，務(wù)求準(zhǔn)時(shí)。如果因?yàn)闃O特殊的情況不能按時(shí)到達(dá)，要向主人說(shuō)明原因并致歉意。事實(shí)上，不管什么原因遲到，總是不禮貌的。早到好不好呢？去得太早也是無(wú)禮的行為，因?yàn)槟銜?huì)占用別人做春他事情的時(shí)間，一般以提前1-5分鐘為宜，遲到也不要超過(guò)5分鐘。

拜訪別人之前還要考慮自己的服裝和儀容裝飾，還可以準(zhǔn)備一份有紀(jì)念意義的禮物。不要臨時(shí)邀約其他局外人一同前往，除

非征得主人的同意。如果沒(méi)有接待人員等候，進(jìn)門(mén)之前應(yīng)先敲門(mén)或按門(mén)鈴，以便通報(bào)自己的到來(lái)。

（二）迎接與送別

正式拜訪時(shí)，主人一方應(yīng)有相應(yīng)身份的人準(zhǔn)時(shí)在門(mén)口迎接，引導(dǎo)客人到會(huì)晤場(chǎng)所。在接待區(qū)應(yīng)該讓客人先行，但主人必須隨時(shí)指引以防客償知所措。如果約定的人到達(dá)時(shí)你正在打電話(huà)，應(yīng)該馬上中止電話(huà)，與通話(huà)對(duì)方再約定通話(huà)時(shí)間。如果一些突如其來(lái)的緊急事情打亂了你接待客人的時(shí)間，需要客人等幾分鐘以上，應(yīng)先向客人問(wèn)候、致歉、提供刊物或飲料安撫客人，會(huì)晤開(kāi)始時(shí)還要再次誠(chéng)摯地向客人致歉。要為來(lái)訪的客人提供掛放外套和雨具的設(shè)施，準(zhǔn)備好充足舒適的坐椅，請(qǐng)客人坐下后主人再坐下。接待客人入座時(shí)，還有一個(gè)不可忽視的問(wèn)題，就是安排好座次。應(yīng)該讓客人坐在上座，即對(duì)著門(mén)的座位或自己右邊的座位。在約定談話(huà)的時(shí)間未到之前，主人最好不要看手表或時(shí)鐘，以免表現(xiàn)出不耐心的態(tài)度。一旦對(duì)方逗留時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，可婉言表示你還有別的重要事情要辦，表示歡迎下次光臨。道別后伸手示意客人去取外套，示意出口方向，送至門(mén)口。如有必要，還應(yīng)該派人把客人送上汽車(chē)。

若是外地來(lái)訪的客人，視情況而決定是否應(yīng)該到機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭去迎候和送別。一般說(shuō)來(lái)，尊貴的客人和重要的客人應(yīng)該有相應(yīng)身份的主人在客人抵達(dá)和離開(kāi)時(shí)用專(zhuān)車(chē)接送。安排客人乘座汽車(chē)時(shí)一定要注意座次，一般1號(hào)客人座在司機(jī)后面，2號(hào)客人2

座在后排右邊，未號(hào)座在司機(jī)旁邊。上下電梯也要讓客人先行。

二、饋贈(zèng)與受贈(zèng)

饋贈(zèng)又叫贈(zèng)送禮品，正當(dāng)?shù)酿佡?zèng)不僅是贈(zèng)禮者心甘情愿地向他人表達(dá)友誼、感激、敬重和祝福的一種形式，而且應(yīng)當(dāng)使受贈(zèng)者感到歡樂(lè)和幸福，這就需要我們了解公共關(guān)系交往活動(dòng)中送禮的禮節(jié)。

首先要清楚送禮的基本要領(lǐng)：了解當(dāng)?shù)厮投Y的風(fēng)俗，了解對(duì)方喜好，送有紀(jì)念意義的禮物，不送太昂貴的禮物，從自己所在地帶去的禮物比當(dāng)?shù)刭I(mǎi)的禮物更會(huì)令人喜歡，注意禮物的包裝，禮物上面組織名稱(chēng)的了樣不能太大，要附上自己的名片或簽名條，等等。

除了回教國(guó)家外，酒是很好的禮物，但要事先了解對(duì)方是否喜好。發(fā)達(dá)國(guó)家的機(jī)械器具也是受人歡迎的，暢銷(xiāo)書(shū)或文具也很不錯(cuò)，與音樂(lè)有關(guān)的禮物則適合各種年齡層，合體有風(fēng)味的衣服、運(yùn)動(dòng)鞋、名牌配件等都可以作為禮物。

適合給女性的禮物有：化妝品、絲襪、名牌香水、裝飾品、旅行袋、傘以及儀器等。女性作為主人時(shí)一般不要主動(dòng)送禮物給人，只有在收到對(duì)方禮物后或與對(duì)方非常熟，或作為客人時(shí)才送禮物，并且禮物不能太私人化，如內(nèi)衣、浴袍等。

邀請(qǐng)外國(guó)專(zhuān)家學(xué)者來(lái)演講后，對(duì)方不收酬勞的，可以送一份具有紀(jì)念性的禮物，如本國(guó)最好的旅行袋或公文包，或選擇一些帶有濃厚地方文化色彩的物品；如果已付酬勞，也要有禮貌地送

上一份小禮物給對(duì)方，如書(shū)籍等。

如果你要送禮給出國(guó)的同事或朋友，醫(yī)藥箱是最好的禮物，送本字典或外幣兌換手冊(cè)也很合適，三本對(duì)方喜歡的書(shū)或者元當(dāng)?shù)貛胖档牧沐X(qián)都是很不錯(cuò)的禮物。

如果你到別人家赴宴，可以選擇鮮花、葡萄酒、水果、儀器書(shū)籍、運(yùn)動(dòng)器具、CD片、廚房配件、浴巾、旅行包、大號(hào)餐巾、文具，以及能在室內(nèi)散發(fā)香氣的東西，作為你送禮的東西。

對(duì)酷愛(ài)某類(lèi)藝術(shù)品的人送禮，可以購(gòu)買(mǎi)一份相關(guān)的藝術(shù)品贈(zèng)送，但千萬(wàn)注意不要買(mǎi)偽劣品；也可以專(zhuān)門(mén)為他訂做一件藝術(shù)肖像。

西歐、美國(guó)和拉丁美洲國(guó)家的許多禮節(jié)都比較相似，許多國(guó)際禮儀都是以此為基本準(zhǔn)則?？墒怯行┑貐^(qū)的禮俗就截然不同，送禮也要注意不能違忌，要盡量投其所好。比如：對(duì)非洲人可以送品牌合適的酒、食品、錄像帶；對(duì)阿拉伯人不可送食品，要送精品店的禮物；對(duì)回教國(guó)家不可送酒，對(duì)回教徒不能送豬皮制品；對(duì)德國(guó)人可以送上好的酒，到家里做客送鮮花，與足球有關(guān)的禮品極受歡迎，精致的書(shū)桌擺飾品等也不錯(cuò)；對(duì)印度佛教徒不能送牛皮制品；印度婦女最喜歡的是化妝品和香水，對(duì)兩面三刀性皆宜的禮物包括傘、背袋、旅行箱、廉價(jià)的新型手表、小計(jì)算機(jī)、公文包、毛巾等；對(duì)日本人送禮最好依循它的古禮，每年12月和7月是交換禮物的重要節(jié)日，要重視禮物的包裝，先受禮后回贈(zèng)，對(duì)方喜好的酒、藝術(shù)品、質(zhì)地好的深色領(lǐng)帶送給男人，絲巾或好4 的手提袋送給女士；在與韓國(guó)人第一次見(jiàn)面時(shí)可以送一份小禮物，如筆、鑰匙圈或飾帶，再次拜訪時(shí)可以送酒，第一次到對(duì)方家拜訪可以送新鮮水果和餅干，或傳統(tǒng)禮物蠟燭，但禮物的數(shù)量不能與4有關(guān)。

鮮花在古今中外都是受人們喜愛(ài)的，把它作為一種禮物既文明高雅，又富有情調(diào)?？墒侨藗儗?duì)不同地鮮花賦予了不同的理解和含義。只有當(dāng)我們了解了種種鮮花所傳遞的信息語(yǔ)言后，才能正確地贈(zèng)送鮮花。

當(dāng)你接受了別人饋贈(zèng)的任何禮品時(shí)，都應(yīng)該欣賞片刻，并且表示真誠(chéng)的謝意，如能表示對(duì)受贈(zèng)禮品的特別喜愛(ài)就更能使對(duì)方心情愉快。