第一篇：扒一扒2011年工程機(jī)械售后服務(wù)百變花樣

扒一扒2011年工程機(jī)械售后服務(wù)百變花樣

2011年中國(guó)工程機(jī)械行業(yè)經(jīng)歷了過(guò)山車(chē)式的大起大落，在國(guó)家對(duì)房地產(chǎn)業(yè)的宏觀調(diào)控、鐵路建設(shè)的暫時(shí)擱置及業(yè)內(nèi)零首付銷(xiāo)售等因素的影響下，我國(guó)工程機(jī)械市場(chǎng)在一季度井噴式的爆發(fā)式增長(zhǎng)后，市場(chǎng)整體增速開(kāi)始放緩;

三、四季度開(kāi)始國(guó)內(nèi)各工程機(jī)械企業(yè)應(yīng)收賬款及庫(kù)存壓力開(kāi)始顯現(xiàn)。

但可以看到，在種種消極的市場(chǎng)因素下，迎接我們的并不都是壞消息。相對(duì)蕭條的市場(chǎng)環(huán)境促使部分企業(yè)開(kāi)始將精力轉(zhuǎn)而投入后市場(chǎng)的建設(shè)及技術(shù)內(nèi)功的修煉，不光是大企業(yè)，中小型企業(yè)也開(kāi)始了品牌的建設(shè)。在他們的帶領(lǐng)下更多的工程機(jī)械廠家開(kāi)始意識(shí)到服務(wù)、技術(shù)及品牌建設(shè)的重要性，紛紛投入其中引起了一串的連鎖反應(yīng)。這一發(fā)展趨勢(shì)無(wú)論是對(duì)用戶(hù)還是對(duì)我國(guó)工程機(jī)械行業(yè)的整體發(fā)展都有著積極的效應(yīng)，使行業(yè)朝著良好的方向發(fā)展。

一時(shí)間不同形式、不同方法的服務(wù)手段層出不窮，各家企業(yè)無(wú)不使出渾身解數(shù)，這可樂(lè)壞了真正受益無(wú)限的工程機(jī)械終端用戶(hù)。什么樣的服務(wù)才是用戶(hù)真正想要的?這一年的服務(wù)收效如何呢?現(xiàn)在小編就和大家一起來(lái)扒一扒2011年各家企業(yè)的服務(wù)“花招”。

徐工重型：舉辦技能大賽 建設(shè)操機(jī)手培訓(xùn)基地

據(jù)介紹，2005年前我國(guó)的國(guó)家職業(yè)分類(lèi)大典中還沒(méi)有工程機(jī)械修理工的位置，隨著產(chǎn)業(yè)的迅速擴(kuò)張，工程機(jī)械已進(jìn)入了以技術(shù)和服務(wù)為核心的新一輪產(chǎn)業(yè)升級(jí)階段，去年機(jī)械維修工正式列入國(guó)家大典，也成為企業(yè)傳遞價(jià)值的重要一環(huán)。

機(jī)械工業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心副主任史仲光：經(jīng)過(guò)整個(gè)行業(yè)的共同努力，包括徐工集團(tuán)積極參與其中，制訂了工人從初級(jí)水平到中級(jí)、高級(jí)的人才的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，它就是國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵?！靶旃け?工程機(jī)械起重機(jī)修理工技能大賽應(yīng)該說(shuō)是第一次作為徐工集團(tuán)內(nèi)部賽鑒結(jié)合，去評(píng)價(jià)人才的一種手段。

目前在全國(guó)工程機(jī)械行業(yè)內(nèi)，維修服務(wù)工技能競(jìng)賽這種內(nèi)部全價(jià)值鏈比武、培訓(xùn)日益受到重視，作為起重機(jī)行業(yè)的老大，徐工重型在售后服務(wù)的構(gòu)建上也越發(fā)立體和深入，未來(lái)兩年，徐工重型將在全國(guó)構(gòu)建30個(gè)操機(jī)手培訓(xùn)基地，并在各省、地級(jí)市全面形成4S店，以覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)提升服務(wù)價(jià)值和核心競(jìng)爭(zhēng)力。

三一泵送：“一生無(wú)憂”服務(wù)承諾

2011年7月8日，三一重工泵送事業(yè)部鄭重提出“選擇三一，一生無(wú)憂”的服務(wù)承諾，雖說(shuō)這是企業(yè)對(duì)客戶(hù)的契約，但筆者認(rèn)為這更是工程機(jī)械行業(yè)一種全新服務(wù)理念的誕生，藉此希望通過(guò)記錄下工程師平凡的服務(wù)點(diǎn)滴，為行業(yè)、為客戶(hù)構(gòu)建一個(gè)“鮮活”的“一生無(wú)憂”，進(jìn)而全面解讀這一顛覆行業(yè)的新型服務(wù)理念。

聽(tīng)取故障現(xiàn)象、判斷故障原因、安撫客戶(hù)情緒、落實(shí)配件庫(kù)存、調(diào)度工程師，客服代表在過(guò)程中有條不紊地處理一切。而這如此順其自然的客服流程，卻得益于三一對(duì)客戶(hù)“一生無(wú)憂”的服務(wù)承諾，得益于對(duì)CSM(客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng))的二次開(kāi)發(fā)，得益于一機(jī)三屏技術(shù)的應(yīng)用，讓客服代表在接聽(tīng)來(lái)電下達(dá)訂單時(shí)，系統(tǒng)同步顯示設(shè)備的位置與工況(設(shè)備需選裝監(jiān)控模塊)、設(shè)備附近的工程師分布、以及配件庫(kù)存信息等內(nèi)容。

工程師在服務(wù)中需要做的就是回復(fù)客戶(hù)預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，再到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取轉(zhuǎn)向助力油缸、支座、固定螺栓等配件，然而前往客戶(hù)工地。如果這個(gè)故障放在以前(一生無(wú)憂承諾發(fā)布以前)來(lái)處理，可能需要的是回到辦事處申請(qǐng)維修換件，然后報(bào)請(qǐng)公司審批，相比而言，后者的處理速度至少也要耽擱兩三個(gè)小時(shí)以上，如果遇上節(jié)假日，可能延誤的時(shí)間更長(zhǎng)，而現(xiàn)在，一生無(wú)憂的實(shí)施，讓來(lái)源于一線的需求，就在一線進(jìn)行決策與執(zhí)行，其故障的處理速度就得到了最大限度的提升。

曾記得在服務(wù)承諾實(shí)施初期，有人問(wèn)及是什么原因讓泵送服務(wù)在行業(yè)內(nèi)首推一生無(wú)憂量化承諾和苛刻補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，今天，當(dāng)耐心地整理著一個(gè)個(gè)服務(wù)片段時(shí)它讓我們明白了，致力于客戶(hù)服務(wù)需求滿足的最大化同時(shí)，也成就了企業(yè)的服務(wù)速度與服務(wù)理念。

中聯(lián)樁工：“零距離 心體驗(yàn)”品牌服務(wù)月

中聯(lián)樁工機(jī)械事業(yè)部“零距離 心體驗(yàn)”品牌服務(wù)月活動(dòng)在全國(guó)20余個(gè)省級(jí)地區(qū)如火如荼地展開(kāi)。圍繞主動(dòng)設(shè)備年檢、機(jī)手關(guān)懷計(jì)劃、深度售后支持計(jì)劃三大內(nèi)容開(kāi)展的各項(xiàng)活動(dòng)，在行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生了較大影響?；顒?dòng)規(guī)模之大、持續(xù)時(shí)間之長(zhǎng)、動(dòng)用資源之多，為行業(yè)內(nèi)罕見(jiàn)。

本次活動(dòng)戰(zhàn)線長(zhǎng)達(dá)數(shù)萬(wàn)里，幾乎覆蓋了全國(guó)絕大多數(shù)省份能夠掌握信息的中聯(lián)旋挖鉆機(jī)?；顒?dòng)持續(xù)40天時(shí)間，每個(gè)省派駐獨(dú)立的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供為期40天細(xì)致、耐心、深入的服務(wù)，有足夠的時(shí)間和精力將服務(wù)做足做透。參與本次活動(dòng)的中聯(lián)售后服務(wù)工程師、質(zhì)檢人員、設(shè)計(jì)人員等共計(jì)300余人，服務(wù)總量將達(dá)70000余小時(shí)。

免費(fèi)機(jī)械年檢

中聯(lián)樁工機(jī)械事業(yè)部制定了詳細(xì)的旋挖鉆年檢內(nèi)容及年檢規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，此次活動(dòng)技術(shù)人員深入一線為廣大用刻進(jìn)行了免費(fèi)的機(jī)械年檢。

機(jī)手關(guān)懷計(jì)劃

中聯(lián)樁工機(jī)械“機(jī)手關(guān)懷計(jì)劃”主要有以下幾個(gè)內(nèi)容：機(jī)手技能培訓(xùn)、機(jī)手資質(zhì)證書(shū)優(yōu)惠辦理、機(jī)手人才系統(tǒng)建設(shè)以及夏季關(guān)懷活動(dòng)。此外，對(duì)于自身技術(shù)水平基礎(chǔ)較高的機(jī)手，還免費(fèi)提供與機(jī)械操作技術(shù)的工法培訓(xùn)等講座。

困擾機(jī)手和設(shè)備業(yè)主的另外一個(gè)問(wèn)題是人力資源的流轉(zhuǎn)問(wèn)題。由于對(duì)機(jī)手這個(gè)人群的忽視，至今為止沒(méi)有任何一個(gè)平臺(tái)能夠合理高效地從事人力資源信息的流轉(zhuǎn)，這樣以來(lái)，不僅機(jī)手在職業(yè)發(fā)展方面受到限制，設(shè)備業(yè)主也面臨著請(qǐng)人難、換人難、辭退難的問(wèn)題。針對(duì)這個(gè)現(xiàn)狀，中聯(lián)開(kāi)始了對(duì)樁工行業(yè)機(jī)手人力資源庫(kù)的建設(shè)計(jì)劃。在此次活動(dòng)中，所有參與的機(jī)手均對(duì)此表示巨大的熱情。雖然這只是一個(gè)起步，但所有客戶(hù)都表示出欣喜和感激?！艾F(xiàn)在有這樣的人才庫(kù)出來(lái)，表示我們被重視了。”一位機(jī)手質(zhì)樸的話語(yǔ)，其實(shí)代表著很多機(jī)手的心聲。

零距離，心體驗(yàn)。這是中聯(lián)對(duì)這次機(jī)手關(guān)懷計(jì)劃的最佳注解。這一系列活動(dòng)，讓我們不僅看到中聯(lián)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)精神，更體會(huì)到了中聯(lián)作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)肩上的責(zé)任和道義。也希望越來(lái)越多的人來(lái)關(guān)注行業(yè)內(nèi)那些邊緣化的人群。

山重建機(jī)：代理商服務(wù)大賽關(guān)注服務(wù)價(jià)值

2011年10月28日，山重建機(jī)舉行了第一屆全國(guó)代理商服務(wù)技能大賽暨2011年服務(wù)零件經(jīng)理會(huì)議?？偨?jīng)理夏禹武發(fā)表了致辭，他說(shuō)，山重建機(jī)在提高品質(zhì)，加大技術(shù)研發(fā)的同時(shí)，更加注重服務(wù)的價(jià)值。優(yōu)質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)是山重建機(jī)重要的業(yè)務(wù)擴(kuò)展，能夠?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)的雙向促進(jìn)，是提高客戶(hù)滿意度的主要途徑，是加強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。他強(qiáng)調(diào)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，后市場(chǎng)將日益成為企業(yè)贏利的主要來(lái)源，山重建機(jī)將進(jìn)一步延伸價(jià)值鏈，細(xì)化管理，加強(qiáng)服務(wù)人員隊(duì)伍建設(shè)。

福田雷沃：信息化建設(shè)提升服務(wù)水準(zhǔn)

雷沃旋挖鉆機(jī)通過(guò)加大服務(wù)信息化建設(shè)，全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線4008292888投入使用，組建快速反應(yīng)工作小組等手段，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)能力大幅升級(jí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步增強(qiáng)。

自2006年切入旋挖鉆業(yè)務(wù)以來(lái)，福田雷沃重工已在全國(guó)范圍內(nèi)建立了10多個(gè)配件庫(kù)與服務(wù)站，并在今年新補(bǔ)充了近百名服務(wù)工程師，基本上形成了一個(gè)覆蓋全國(guó)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系。通過(guò)不斷創(chuàng)新互動(dòng)模式，加深與客戶(hù)的溝通，持續(xù)為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、全時(shí)、高效的雷沃“全心為你”品牌服務(wù)，雷沃旋挖鉆機(jī)服務(wù)體系受到了終端客戶(hù)的好評(píng)。

隨著用戶(hù)基數(shù)的不斷累積，用戶(hù)服務(wù)需求的升級(jí)，為進(jìn)一步縮短服務(wù)人員抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間，確保服務(wù)承諾的兌現(xiàn)，雷沃旋挖鉆適應(yīng)用戶(hù)需求的不斷變化，通過(guò)構(gòu)建呼叫中心，升級(jí)服務(wù)熱線等一系列舉措來(lái)升級(jí)服務(wù)能力、完善服務(wù)體系，力求借助先進(jìn)的科技手段，建立一個(gè)可靠的服務(wù)平臺(tái)，使服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。

在升級(jí)服務(wù)體系的同時(shí)，雷沃旋挖鉆還以為用戶(hù)快速解決問(wèn)題為宗旨，成立了由專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師組成的“快反小組”，快速行動(dòng)調(diào)集資源，處理市場(chǎng)客戶(hù)鉆機(jī)在施工過(guò)程中遇到的疑難、重大問(wèn)題，快速反應(yīng)分析問(wèn)題，制定專(zhuān)項(xiàng)解決方案，細(xì)化服務(wù)分工及時(shí)為客戶(hù)解決各種施工等故障問(wèn)題。

據(jù)悉，在福田雷沃重工未來(lái)5-10年躋身世界級(jí)主流機(jī)械裝備制造企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃下，為更好地詮釋雷沃服務(wù)，在此次服務(wù)升級(jí)基礎(chǔ)上，福田雷沃重工還將力爭(zhēng)在2012年構(gòu)建完成以呼叫中心、培訓(xùn)中心、再制造中心三大中心為一體的雷沃旋挖鉆全新服務(wù)系統(tǒng)。

據(jù)悉，在福田雷沃重工未來(lái)5-10年躋身世界級(jí)主流機(jī)械裝備制造企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃下，為更好地詮釋雷沃服務(wù)，在此次服務(wù)升級(jí)基礎(chǔ)上，福田雷沃重工還將力爭(zhēng)在2012年構(gòu)建完成以呼叫中心、培訓(xùn)中心、再制造中心三大中心為一體的雷沃旋挖鉆全新服務(wù)系統(tǒng)。

玉柴重工：

為了向全球的客戶(hù)提供更為及時(shí)和周密的服務(wù)，使公司產(chǎn)品走上綠色環(huán)保、資源節(jié)約的良性循環(huán)之路，玉柴重工建立了一系列的服務(wù)措施。

首先，玉柴重工(天津)有限公司設(shè)立客戶(hù)回訪的呼叫中心，標(biāo)志著玉柴重工在為客戶(hù)服務(wù)工作上又邁上了一個(gè)更高的臺(tái)階，再次提升玉柴重工的服務(wù)質(zhì)量；

其次，設(shè)立國(guó)際服務(wù)中心，在服務(wù)用戶(hù)方面，明確提出平均到達(dá)時(shí)間、24小時(shí)完成率、客戶(hù)滿意度等系列評(píng)價(jià)指標(biāo)，全心全意為顧客創(chuàng)造更便捷、貼心的服務(wù)；

第三，在全國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)人員貼近用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)的基礎(chǔ)上，天津公司再次組建服務(wù)用戶(hù)的“快返團(tuán)隊(duì)”，隨時(shí)、及時(shí)地做好服務(wù)用戶(hù)的準(zhǔn)備工作。

這些政策的推出，也獲得了用戶(hù)熱烈歡迎及行業(yè)的高度認(rèn)可，使玉柴重工的服務(wù)滿意度節(jié)節(jié)攀升，大大提升了玉柴重工的品牌文化競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)也向打造玉柴重工的服務(wù)核心競(jìng)爭(zhēng)力邁出了重要的一步，為玉柴重工的快速健康發(fā)展做出更新、更大的貢獻(xiàn)。

第二篇：扒一扒你所不知道的韓國(guó)留學(xué)

扒一扒你所不知道的韓國(guó)留學(xué)

韓國(guó)留學(xué)介紹，作為亞洲四小龍之一的韓國(guó)一直在亞洲的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中處于領(lǐng)先位置，而近幾年來(lái)，不單單是經(jīng)濟(jì)，在教育方面也有了長(zhǎng)足的發(fā)展，隨著“韓流熱”的加深，也讓更多的學(xué)生看到了韓國(guó)在教育文化方面的出色表現(xiàn)，因此，越來(lái)越多的學(xué)生不再是奔赴大家趨之若鶩的歐美國(guó)家，而是選擇到韓國(guó)繼續(xù)深造，同時(shí)，也有許多的學(xué)生比較迷茫，對(duì)韓國(guó)留學(xué)存在許多的疑問(wèn)，下面就與大家一起詳細(xì)地扒一扒你所不知道的韓國(guó)留學(xué)~

一、韓國(guó)的人文地理環(huán)境

八一八你所不知道的韓國(guó)留學(xué)~ 韓國(guó)位于朝鮮半島，和咱們國(guó)家的山東省隔海相望，因?yàn)槿姝h(huán)海，氣候比較濕潤(rùn)，冬暖夏涼。韓國(guó)國(guó)土面積小，人口比較少，為單一的大韓民族，且傳承我國(guó)傳統(tǒng)的儒家文化，所以韓國(guó)人十分注重禮儀，見(jiàn)到長(zhǎng)輩必定會(huì)90度鞠躬問(wèn)好，甚至見(jiàn)到陌生人也必定要鞠躬問(wèn)安，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)禮儀已經(jīng)是刻在骨子里的東西，無(wú)法輕易抹去。

出門(mén)在外，衣食住行是通常是最為費(fèi)心的問(wèn)題。飲食方面，以米飯為主食，菜肴以燉煮和烤制為主，再配以醬湯和各種小拌菜，整體偏向清淡，多蔬菜、忌油膩。韓國(guó)在食品上的物價(jià)整體是偏高的，大概是中國(guó)的3-4倍左右，韓國(guó)的大學(xué)也有食堂，價(jià)位相對(duì)便宜，一份套餐3000韓元左右，類(lèi)似于國(guó)內(nèi)食堂的套餐，有米飯、幾樣小菜還有一份例湯，葷素搭配，營(yíng)養(yǎng)合理，深受學(xué)生們的喜愛(ài)。住宿方面主要分為兩種，學(xué)生可以選擇學(xué)校內(nèi)的宿舍，也可以和相熟的同學(xué)在校外租住，特別說(shuō)明的是，同中國(guó)不同，在韓國(guó)租房需要提前支付比較高的保證金，比如：首爾市區(qū)一個(gè)不到20平方米的單人間月租大約要50萬(wàn)韓元(約合人民幣2700元)左右，但保證金在500萬(wàn)至2000萬(wàn)韓元(約合人民幣2.7萬(wàn)至10.8萬(wàn))不等。出行方面，韓國(guó)的公共交通設(shè)施十分發(fā)達(dá)，地鐵、公交、出租比比皆是，價(jià)格也不貴，完全可以滿足學(xué)生平日出行的需要。

二、為什么選擇韓國(guó)留學(xué)

八一八你所不知道的韓國(guó)留學(xué)~ 提到留學(xué)，可能很多人腦子里首先反應(yīng)的就是美國(guó)、英國(guó)這一類(lèi)的歐美國(guó)家，而對(duì)韓國(guó)的印象則比較模糊。其實(shí)，作為我們的鄰國(guó)，韓國(guó)在近幾年來(lái)一直是中國(guó)留學(xué)生的留學(xué)首選，數(shù)據(jù)顯示目前就讀于韓國(guó)四年制大學(xué)的外國(guó)留學(xué)生人數(shù)約8.6萬(wàn)人，其中中國(guó)留學(xué)生所占的比率高達(dá)58.6%，成為在韓留學(xué)生人數(shù)的主力。那么，為什么放棄歐美國(guó)家而選擇韓國(guó)留學(xué)呢?首先，韓國(guó)的安全性和文化有保障。韓國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，且與中國(guó)文化有很多的共通性，國(guó)民崇尚儒學(xué)，注重禮儀，相對(duì)于歐美國(guó)家提倡自由開(kāi)放的文化性來(lái)說(shuō)，韓國(guó)克己復(fù)禮的文化氛圍顯然更能提升國(guó)民的素質(zhì)，而經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人民素質(zhì)的提高必然使得韓國(guó)在安全方面更具有優(yōu)勢(shì)。其次，韓國(guó)花費(fèi)便宜，相對(duì)于歐美國(guó)家一年30萬(wàn)以上的花費(fèi)來(lái)說(shuō)，韓國(guó)的學(xué)費(fèi)更適合工薪階層的家庭，私立大學(xué)學(xué)費(fèi)每年4萬(wàn)左右，國(guó)立大學(xué)只要2萬(wàn)左右，普通雙職工家庭都可以負(fù)擔(dān)，最后，也是所有學(xué)生與家長(zhǎng)最關(guān)心的一點(diǎn)，韓國(guó)的本科學(xué)歷可以獲得我國(guó)教育部的承認(rèn)，也就是說(shuō)，韓國(guó)大學(xué)畢業(yè)的中國(guó)學(xué)生回歸后可以和國(guó)內(nèi)的本科生享有一樣的待遇，并且還多了一份韓語(yǔ)的優(yōu)勢(shì)，與社會(huì)上更有競(jìng)爭(zhēng)力。

三、韓國(guó)學(xué)校的選擇

八一八你所不知道的韓國(guó)留學(xué)~ 選擇學(xué)校和專(zhuān)業(yè)可能是每個(gè)赴韓留學(xué)的同學(xué)最為頭疼的事情了，韓國(guó)國(guó)土面積不足10萬(wàn)平方公里，遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于山東省，但是中國(guó)教育部認(rèn)可的韓國(guó)大學(xué)共有353所，其中本科及本科以上的大學(xué)就有211所。同中國(guó)大學(xué)的公立民辦之分一樣，韓國(guó)的大學(xué)分為私立與國(guó)立。兩者的主要差別一方面體現(xiàn)在學(xué)費(fèi)，國(guó)立大學(xué)的辦學(xué)經(jīng)費(fèi)主要來(lái)自于國(guó)家財(cái)政和地方財(cái)政的支持，私立大學(xué)則是由一些財(cái)力雄厚的財(cái)團(tuán)支持，因此相較于私立大學(xué)來(lái)說(shuō)，國(guó)立大學(xué)的學(xué)費(fèi)更為便宜，一般是私立大學(xué)的一半，每年20000人民幣左右。從另一方面看，私立大學(xué)的知名度和數(shù)量又是國(guó)立大學(xué)所無(wú)法比擬的，私立大學(xué)資金的充沛性能夠保持學(xué)術(shù)研究上持續(xù)不斷的物質(zhì)提供需求，一般來(lái)說(shuō)，韓國(guó)的私立大學(xué)在國(guó)內(nèi)分別占據(jù)頂尖和落后位置，國(guó)立大學(xué)在中上游的位置，二者在學(xué)術(shù)方面各有建樹(shù)，不能單純的區(qū)分好壞優(yōu)劣。同時(shí)，國(guó)立大學(xué)因?yàn)橐揽空呢?cái)政撥款，所以其公共服務(wù)性強(qiáng)于私立大學(xué)，一般為了方便本地區(qū)的學(xué)生入學(xué)，每道(相當(dāng)于我國(guó)的省)都會(huì)設(shè)立國(guó)立大學(xué)，由于地域相比首爾廣闊，國(guó)立大學(xué)校園面積大、環(huán)境清幽，適宜靜心學(xué)習(xí)，私立大學(xué)則主要集中在首爾地區(qū)，周邊環(huán)境更為繁華一些。此外，很多同學(xué)在選擇學(xué)校的時(shí)候非常注重排名，那么名校就一定適合自己?jiǎn)?其實(shí)也未必，其實(shí)在選擇學(xué)校和專(zhuān)業(yè)時(shí)都要根據(jù)自身的家庭、學(xué)習(xí)和興趣愛(ài)好等各項(xiàng)情況綜合考慮，而不是要盲目的追求所謂的名校。拋卻一些機(jī)械性的排名來(lái)看，首爾大學(xué)、高麗大學(xué)、延世大學(xué)是韓國(guó)當(dāng)之無(wú)愧的名校，因首字母為SKY，也被贊為撐起了韓國(guó)高等教育的一片天。這三所學(xué)校也是每個(gè)韓國(guó)學(xué)生夢(mèng)寐以求的名門(mén)。首爾大學(xué)自不必說(shuō)，無(wú)論在韓國(guó)本土還是亞洲的排名都名列前茅，高麗大學(xué)也是世界大學(xué)200強(qiáng)之一，法學(xué)類(lèi)和商科類(lèi)的專(zhuān)業(yè)在各學(xué)科中都處于頂尖位置，而延世大學(xué)是一所基督教的私立綜合大學(xué)，位列韓國(guó)頂尖大學(xué)第2位，醫(yī)學(xué)和漢語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)是其特色。除了這三所學(xué)校外，中央大學(xué)、慶熙大學(xué)、祥明大學(xué)、弘益大學(xué)、全南國(guó)立大學(xué)都是近兩年來(lái)我校學(xué)生選擇較多的學(xué)校。戲劇電影系和尖端影像研究生院是全韓國(guó)最高的戲劇表演和影視藝術(shù)研究學(xué)府之一，培養(yǎng)出了眾多頂尖的演藝界和文化界人士，慶熙大學(xué)位于首爾，校園環(huán)境十分優(yōu)美，多次作為影視劇的取景地出現(xiàn)在我們視線中，祥明大學(xué)作為設(shè)計(jì)領(lǐng)域杰出的大學(xué)，與弘益大學(xué)一起捍衛(wèi)著韓國(guó)高等教育藝術(shù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域大學(xué)的尊嚴(yán)，而全南大學(xué)更是以國(guó)立大學(xué)前三的盛名享譽(yù)韓國(guó)。

對(duì)于學(xué)校的選擇，一定要切實(shí)評(píng)估好自身情況，不要一味的隨大流，追求名校，確定好自己想要入學(xué)的時(shí)間，判斷好自己的語(yǔ)言等級(jí)以及自己家庭的情況，在力所能及的范圍內(nèi)選擇最適合的學(xué)校，很多的同學(xué)因?yàn)閷?duì)自己沒(méi)有正確的評(píng)價(jià)，導(dǎo)致選擇了自己能力所不能到達(dá)的學(xué)校，最終帶來(lái)了很多的麻煩，也浪費(fèi)了許多時(shí)間。

四、關(guān)于申請(qǐng)學(xué)校和材料準(zhǔn)備 八一八你所不知道的韓國(guó)留學(xué)~ 1.申請(qǐng)學(xué)校

韓國(guó)與中國(guó)的大學(xué)基本相同，一年都是分為兩個(gè)學(xué)期，一般是春季學(xué)期(每年的3月份到6月末，7月和8月為暑假時(shí)間)和秋季學(xué)期(每年的9月份到12月末，次年的1月和2月為寒假)。而報(bào)名申請(qǐng)的時(shí)間則要提前大概五個(gè)月左右，個(gè)別學(xué)校則會(huì)提前六個(gè)月。據(jù)此時(shí)間推算，春季入學(xué)申請(qǐng)時(shí)間大致為前一的8月-11月;秋季入學(xué)申請(qǐng)時(shí)間大致為4月-8月。同學(xué)們?cè)诖酥熬涂梢愿鶕?jù)大致時(shí)間到各大學(xué)網(wǎng)站上查看該季度招生簡(jiǎn)章，為申請(qǐng)?zhí)崆白龊脺?zhǔn)備。

以上說(shuō)的是對(duì)于大學(xué)的申請(qǐng)，有許多同學(xué)在此之前沒(méi)有韓語(yǔ)基礎(chǔ)，那么就要先申請(qǐng)語(yǔ)學(xué)院。韓國(guó)語(yǔ)學(xué)院又稱(chēng)為韓國(guó)語(yǔ)言學(xué)校，即在韓國(guó)有許多大學(xué)作為附屬設(shè)施開(kāi)設(shè)為外國(guó)人為對(duì)象的韓國(guó)語(yǔ)教育機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)一般叫作語(yǔ)學(xué)堂或語(yǔ)學(xué)院。因此，如果想在韓國(guó)留學(xué)，升入韓國(guó)大學(xué)的本科或是大學(xué)院(研究生)課程的話，都可以進(jìn)入本校韓國(guó)語(yǔ)學(xué)院學(xué)習(xí)。對(duì)于進(jìn)入韓國(guó)語(yǔ)學(xué)院前的韓國(guó)水平不作要求，一般在一年時(shí)間可以達(dá)到韓語(yǔ)中級(jí)4級(jí)的水平，即可申請(qǐng)進(jìn)入本科繼續(xù)學(xué)習(xí)。韓國(guó)語(yǔ)學(xué)堂一年有四個(gè)學(xué)期，分別開(kāi)學(xué)四次，即每年的3月、6月、9月和12月，也有個(gè)別學(xué)校為1月、4月、7月和10月，因?yàn)樯暾?qǐng)韓國(guó)留學(xué)要經(jīng)歷選擇學(xué)校、準(zhǔn)備材料、申請(qǐng)學(xué)校、遞交和審核材料、交學(xué)費(fèi)、申請(qǐng)簽證、換簽證等這樣的申請(qǐng)程序，一般要耗時(shí)約3個(gè)月左右，因此最好提前3個(gè)月開(kāi)始著手準(zhǔn)備。2.材料準(zhǔn)備

一般來(lái)說(shuō)，準(zhǔn)備材料時(shí)，申請(qǐng)本科所需材料主要包括學(xué)校指定的材料、國(guó)籍及親屬關(guān)系證明材料、財(cái)政能力證明、其他材料這幾大類(lèi)，并且根據(jù)申請(qǐng)學(xué)校的不同稍有差別。對(duì)于材料方面，最重要的就是上交高考成績(jī)、會(huì)考成績(jī)、戶(hù)口、親屬關(guān)系證明、學(xué)歷等材料中的公證或認(rèn)證。公證的材料，一般需要韓語(yǔ)或英語(yǔ)的翻譯公證件，在韓國(guó)和中國(guó)公證部門(mén)均可辦理。但由于學(xué)校的不同，各位報(bào)考的同學(xué)要仔細(xì)閱讀招生簡(jiǎn)章中有無(wú)特殊要求，避免申請(qǐng)時(shí)發(fā)生偏差。申請(qǐng)語(yǔ)學(xué)院則主要是申請(qǐng)書(shū)、護(hù)照、本人和父母的身份證復(fù)印件、高中畢業(yè)證、高中成績(jī)證明、父母的在職和收入證明以及存款證明等。同時(shí)，由于韓國(guó)政府對(duì)留學(xué)生的語(yǔ)言要求提高，申請(qǐng)韓國(guó)大學(xué)均要求公認(rèn)至少持有韓國(guó)語(yǔ)能力考試三級(jí)以上成績(jī)證明，而未持有三級(jí)成績(jī)以上的同學(xué)，部分學(xué)校要求參加學(xué)校同水平的入學(xué)韓語(yǔ)能力測(cè)試，通過(guò)后方可入學(xué)。部分學(xué)校也會(huì)要求有效的英語(yǔ)成績(jī)，目前承認(rèn)的英語(yǔ)成績(jī)有雅思，托福和托業(yè)等。分?jǐn)?shù)方面各個(gè)學(xué)校有自己不同規(guī)定。語(yǔ)言水平較好的同學(xué)，可以在報(bào)名時(shí)同時(shí)上交多項(xiàng)語(yǔ)言成績(jī)，這樣在申請(qǐng)時(shí)可以一定程度上提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力，錄取機(jī)率更高。

八一八你所不知道的韓國(guó)留學(xué)~ 以上就是赴韓留學(xué)前一些簡(jiǎn)單的小知識(shí)，也許現(xiàn)在仍有許多同學(xué)在苦惱，對(duì)于離家之前有著種種擔(dān)憂，其實(shí)，你們?cè)趺礃尤ッ鎸?duì)韓國(guó)留學(xué)，韓國(guó)留學(xué)就會(huì)給你一個(gè)什么樣的結(jié)果。你們只有充實(shí)的去過(guò)每一天，才能在自己韓國(guó)留學(xué)的道路上留下清晰的足跡。只有自己?jiǎn)栃臒o(wú)愧、永不后悔的韓國(guó)留學(xué)才是有意義的韓國(guó)留學(xué)。

第三篇：今天來(lái)扒一扒我們的奇葩室友

聽(tīng)人說(shuō)，前世五百次的回眸 才換來(lái)你我今生的相遇

可能前世我們五百次都看走了眼 今生才會(huì)成為室友吧（表情包）

大學(xué)生活多姿多彩 既有熬更夜讀的佳話 也有夜夜醉生夢(mèng)死的開(kāi)黑

室友是我們生活中最重要的一環(huán)（表情包，幫我?guī)峦赓u(mài)）

炎炎夏日，暑期里的生活嗨不嗨呢？

掐指一算，暑期已經(jīng)過(guò)去一半了，你那些又愛(ài)又恨的室友現(xiàn)在又在做什么呢？（此處一個(gè)表情包）

今天我們就來(lái)扒一扒那些2到無(wú)以復(fù)加的奇葩室友

奇葩室友一

宅在床上，什么都要你帶星人（帶東西的表情包）

每個(gè)寢室總有那么一個(gè)人，圍著被子坐在床上開(kāi)黑 “幫我?guī)€(gè)飯”、“幫我?guī)€(gè)快遞”、“幫我?guī)克貋?lái)給你錢(qián)” 除了上課和上廁所你沒(méi)法代勞 似乎世界上所有的事情 都是無(wú)敵室友可以做到的（超人圖片）

奇葩室友二

借東西借到所有人害怕星人（借東西表情包）“借一下你的沐浴露”、“借一下充電器”、“借兩張紙” 不論是上課還是蹲坑 不論是洗澡還是躺在床上 他們總是需要你的生活必須品 并且一直需要 小編有一個(gè)室友

連著借了一年的沐浴露

接下來(lái)橫掃了樓層里的所有寢室

直到整個(gè)樓層所有寢室都鎖上了自己的沐浴露

奇葩室友三

自己睡覺(jué)所有人侍寢星人（關(guān)燈表情包）“我要睡了”、“還不關(guān)燈么”

這種星人一般和早期洗衣服星人并存作為寢室殺傷榜TOP1 晚上關(guān)燈前 這種室友睡覺(jué)就要所有人都閉上嘴關(guān)燈就寢

六點(diǎn)鐘他起來(lái)后就要求所有人都該起來(lái)洗臉?biāo)⒀懒?晚上關(guān)燈后你說(shuō)兩句話就會(huì)被罵

可是早上的起床、開(kāi)燈、拿盆子洗漱是應(yīng)該的

奇葩室友四

寢室吃飯抽煙不洗襪子星人

（丟臭襪子的人的圖片、或者寢室里吃盒飯）我們把這一類(lèi)人放在一起吐槽 是因?yàn)樗麄兌加幸粋€(gè)共同的特點(diǎn) 那就是會(huì)造成氣味殺傷

不管是那些在寢室里吃盒飯的人 還是抽煙燙頭吃炸雞 亦或者不洗襪子

臟衣服打包帶回家的人 都可以算是移動(dòng)的氣味站

奇葩室友五

半夜兩點(diǎn)打電話星人

（我沒(méi)思路了，隨便找個(gè)圖吧）最可怕的是

半夜兩點(diǎn)給女朋友打電話的那些人 哭著說(shuō)愛(ài)我的那種

還有大半夜隔著手機(jī)吵架的 小編的大學(xué)生活中 對(duì)面宿舍樓的一個(gè)男生

每隔一天就會(huì)在陽(yáng)臺(tái)上打電話給女朋友哭一場(chǎng)

奇葩室友仿佛遍地都是 快來(lái)對(duì)號(hào)入座

看看你們寢室有多少室友上榜了呢？

第四篇：扒一扒德國(guó)嚴(yán)苛的食品檢查制度[最終版]

扒一扒德國(guó)嚴(yán)苛的食品檢查制度

民以食為天，食品安全是一個(gè)國(guó)家乃至一個(gè)民族生存的基礎(chǔ)。當(dāng)中國(guó)人都到日本搶大米的時(shí)候，大家應(yīng)該已經(jīng)意識(shí)到日本的“恐怖”！嚴(yán)苛的社會(huì)道德體系保證了本國(guó)的食品安全,而德國(guó)人則依靠的是完美質(zhì)檢追查制度。冷冰冰的制度比人性道德更怕，更利于長(zhǎng)久執(zhí)行。

1、在德國(guó)買(mǎi)雞蛋時(shí)，他們的雞蛋通常是被裝在硬紙盒里。紙盒大小不一，一般是6或10顆雞蛋一盒，每個(gè)雞蛋上都印有一個(gè)編號(hào)，這就是每顆雞蛋的“身份證”。

2、根據(jù)這個(gè)編號(hào)，可以查出雞蛋來(lái)自什么國(guó)家、什么地方、那個(gè)養(yǎng)雞場(chǎng)，甚至哪個(gè)雞籠。

除此之外，還能查到母雞的狀態(tài)和雞蛋的種類(lèi)。

3、有了這套“身份證”雞蛋的質(zhì)量出了問(wèn)題，有關(guān)部門(mén)就可以直接追查到是哪個(gè)飼養(yǎng)場(chǎng)引發(fā)的問(wèn)題。

4、德國(guó)人真不愧是最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)拿褡?，一個(gè)雞蛋就有如此嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖凡榕c質(zhì)檢體系。

而這僅僅是德國(guó)食品安全的冰山一角。

5、比如像奶粉，在德國(guó)，只要拿下過(guò)貨架，無(wú)論是不是啟封過(guò)，都要銷(xiāo)毀。因?yàn)榈聡?guó)人認(rèn)為，一旦從貨架上取下貨物，中間任何環(huán)節(jié)都可能對(duì)奶粉的安全性造成威脅，所以必須銷(xiāo)毀。

6、還有像肉制品，德每年生產(chǎn)的肉制品數(shù)量幾乎是一個(gè)天文數(shù)字，所以肉類(lèi)的檢疫自然是至關(guān)重要的。

7、德國(guó)人在宰殺動(dòng)物前，有官方資質(zhì)的獸醫(yī)要進(jìn)行第一輪檢疫，合格后方能獲得宰殺許可證。屠宰后，要檢查肉中是否有寄生蟲(chóng)或病毒。

8、進(jìn)入生產(chǎn)車(chē)間后，檢查變得更加嚴(yán)格，哪一部分肉適合做香腸、哪一部分適合做火腿，香料和添加劑含量，肥瘦肉的比例都要一一把關(guān)。

9、而無(wú)論在屠宰場(chǎng)還是在加工廠，無(wú)論在商店還是運(yùn)輸途中，食品都必須保持冷凍狀態(tài)，不新鮮的肉不允許上市出售。

10、還有西方食品核心的谷物類(lèi)。

在谷物類(lèi)食品生產(chǎn)前，食品評(píng)定機(jī)構(gòu)首先要檢查麥子生產(chǎn)過(guò)程中有無(wú)農(nóng)藥和化肥，入庫(kù)前是否去除了沙粒雜物，糧倉(cāng)的溫度和濕度是否符合標(biāo)準(zhǔn)等。

11、進(jìn)入加工場(chǎng)前，要檢查糧食是否霉變，發(fā)芽。進(jìn)入加工廠后，要檢查加工過(guò)程是否符合標(biāo)準(zhǔn)。

面包房則要檢查衛(wèi)生條件和面包質(zhì)量，層層把關(guān)與檢查，保障了德國(guó)市場(chǎng)里的面包安全。

12、像在德國(guó)有個(gè)Müller(和踢球那個(gè)沒(méi)關(guān)系)，這是德國(guó)第一大面包生產(chǎn)商，這家著名家族企業(yè)就因衛(wèi)生問(wèn)題陷入困境。

丑聞曝光后，德國(guó)多家超市取消了合同，在多重困境下，這家德國(guó)最大的面包食品制造商宣布破產(chǎn)。

13、如果喜歡吃堅(jiān)果，對(duì)Seeberger這個(gè)堅(jiān)果品牌絕對(duì)不會(huì)陌生，而同樣是涉及到食品，Seeberger的所有堅(jiān)果全部要取自天然堅(jiān)果，絕不使用轉(zhuǎn)基因食材，而且所有的采摘方式都采用傳統(tǒng)的手工采摘，避免機(jī)器對(duì)食品造成污染或破壞。

14、除了食品類(lèi)，化妝品、家居用品、廚房清潔等，凡是與人體接觸的產(chǎn)品，德國(guó)也都有嚴(yán)格的質(zhì)量安全要求。

15、如果一個(gè)人吃壞了肚子，并懷疑是食物的問(wèn)題，可以隨時(shí)撥打德國(guó)聯(lián)邦消費(fèi)者保護(hù)、食品與農(nóng)業(yè)部設(shè)立的24小時(shí)免費(fèi)投訴電話。

16、“食品警察”會(huì)馬上登門(mén)采樣，并及時(shí)送到權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，并在第一時(shí)間把結(jié)果告知舉報(bào)者。如果真是食物的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)就會(huì)立即處理。

17、一旦某食品問(wèn)題嚴(yán)重，相關(guān)部門(mén)會(huì)通知媒體，對(duì)民眾進(jìn)行告誡。

一旦發(fā)生問(wèn)題食品丑聞，各種媒體都會(huì)緊盯不放，競(jìng)相披露事件的來(lái)龍去脈和調(diào)查進(jìn)展情況，既使得消費(fèi)者由此得到更加詳細(xì)和透明的信息，也客觀上對(duì)政府起到監(jiān)督和促進(jìn)作用。TOP Posted:2015-03-12 17:23 | 本帖轉(zhuǎn)自網(wǎng)絡(luò)

德國(guó)人的嚴(yán)謹(jǐn)是舉世聞名的。嚴(yán)格的檢查和追責(zé)制度保證食品安全，保證了大眾的身體健康和食品的公平競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)問(wèn)題上我們應(yīng)該虛心向人家學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)發(fā)者

第五篇：扒一扒凱德置地的人才理念

《扒一扒凱德置地的“另類(lèi)”留人之道 》

今年是Helen在凱德置地（中國(guó)）投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)凱德）工作的第7年。在加入凱德以前，Helen在上海一家外企擔(dān)任中層管理人員。當(dāng)初加入凱德原本只是想暫時(shí)在北京落個(gè)腳，穩(wěn)定下來(lái)之后再換其他工作。然而，連她自己也沒(méi)想到，自己的這個(gè)“腳”一“落”就是7年。

像Helen一樣，凱德的很多員工在這里的工作年限都大大超出了自己當(dāng)初的預(yù)期，90%的員工在這里工作了3年以上，這其中甚至包括公司的銷(xiāo)售人員。曾經(jīng)的凱德北京運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理毛大慶對(duì)《當(dāng)代經(jīng)理人》坦言：“很多人都給我打電話，說(shuō)要推薦人到我們公司來(lái)工作。面對(duì)這樣的情況，我真的無(wú)能為力，因?yàn)槲覀児編缀鯖](méi)有空余的位置?！?/p>

毛大慶的話似乎一點(diǎn)也不夸張。根據(jù)去年美國(guó)《財(cái)富》雜志所作的評(píng)估報(bào)告顯示，凱德的員工流動(dòng)率始終控制在8%之內(nèi)。

現(xiàn)如今全國(guó)各地的房?jī)r(jià)都在上漲，北京的房?jī)r(jià)更是一天一個(gè)變化。浮躁的房地產(chǎn)行業(yè)的員工流動(dòng)率一直居高不下，因此，凱德在這“浮躁”中絕對(duì)算是一家“另類(lèi)”企業(yè)。

“胡蘿卜”理論

凱德對(duì)待員工一直都有這樣一個(gè)傳統(tǒng)，那就是給予員工盡可能大的發(fā)展空間，并且在這個(gè)過(guò)程中不斷用新的目標(biāo)刺激員工，讓他們產(chǎn)生持續(xù)的沖動(dòng)。

“這就好像是在你面前懸掛著一根胡蘿卜，只要你稍微跳一下就能夠得到。這就是凱德最流行的‘胡蘿卜’理論?！泵髴c形象地對(duì)《當(dāng)代經(jīng)理人》解釋著這個(gè)理論，其實(shí)他自己正是這個(gè)理論的親歷者?！?1年在凱德工作的經(jīng)歷讓我對(duì)這點(diǎn)深有體會(huì)。公司每三年會(huì)主動(dòng)給我做一個(gè)后兩年的發(fā)展計(jì)劃，給我新的任務(wù)、新的崗位，而這新任務(wù)，又夠我‘蹦上’幾年?！?/p>

在擔(dān)任凱德北京公司總經(jīng)理之后，毛大慶把公司的這個(gè)傳統(tǒng)從新加坡總部移植到了北京。他發(fā)現(xiàn)手下有一個(gè)年輕的工程師，人很聰明能干，各方面素質(zhì)都很出色，剛進(jìn)入凱德時(shí)由于工作經(jīng)驗(yàn)有限，毛大慶只讓他負(fù)責(zé)工程中的一小塊工作。雖然在后來(lái)工作的過(guò)程中也犯過(guò)錯(cuò)誤，但他一直都在努力學(xué)習(xí)。沒(méi)過(guò)多久，毛就安排了一個(gè)大項(xiàng)目給他，讓他做這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。為了讓他更好地完成工作，公司還給他配置了一些資深的項(xiàng)目顧問(wèn)。這樣一方面能夠控制整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，另一方面又給這個(gè)年輕人吃了一顆定心丸，不至于讓他因?yàn)閾?dān)心失誤而畏首畏尾。短短3年，這位當(dāng)初略顯生澀的年輕人已經(jīng)由當(dāng)初一名普通的工程師發(fā)展成為一個(gè)專(zhuān)家型的項(xiàng)目主管，成為凱德的中堅(jiān)力量。

除了公司為每個(gè)人量身定做的頗具預(yù)見(jiàn)性的職業(yè)規(guī)劃之外，凱德還會(huì)給員工進(jìn)行相應(yīng)的技能培訓(xùn)，包括跨行業(yè)的知識(shí)講座和職業(yè)培訓(xùn)。財(cái)務(wù)經(jīng)理會(huì)給公司所有的中層以上員工講座，幫助員工掌握財(cái)務(wù)基本知識(shí)?！耙?yàn)榻裉煲粋€(gè)員工可能是工程師，明天他可能負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理?！泵髴c解釋說(shuō)。

同時(shí)，凱德還會(huì)定期請(qǐng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、畫(huà)家、美容師甚至是電影導(dǎo)演來(lái)給員工講課，普及社會(huì)上流行的前沿知識(shí)。比如，在《物權(quán)法》剛剛出臺(tái)時(shí)，凱德就請(qǐng)資深的專(zhuān)家來(lái)做講座，普及法理上的知識(shí)；國(guó)務(wù)院經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心的研究員會(huì)給員工講中國(guó)的宏觀經(jīng)濟(jì)。

類(lèi)似的很多話題都不僅僅圍繞房地產(chǎn)，正是這些看似與員工本職工作沒(méi)有多大關(guān)系的講座，能夠讓員工獲得社會(huì)上多方面的知識(shí)，這對(duì)員工基本技能和素質(zhì)的提升起到了至關(guān)重要的作用。因?yàn)檫@樣一方面增強(qiáng)了員工在社會(huì)上的競(jìng)爭(zhēng)力，也增強(qiáng)了員工對(duì)于企業(yè)的歸屬感。

凱德置地還在公司內(nèi)部進(jìn)行了別具特色的“團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)”。在與辦公環(huán)境完全不同的大自然中，員工們通過(guò)參加各種具有挑戰(zhàn)性的競(jìng)技活動(dòng)，加強(qiáng)了交流、溝通與合作。公司還為員工業(yè)余生活的交流提供了一個(gè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——一本面向內(nèi)部員工的網(wǎng)絡(luò)雜志，員工可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)相互溝通彼此在生活、家庭中的問(wèn)題及心情?！霸跍贤ㄟ^(guò)程中最關(guān)鍵的就是誠(chéng)意了?！笨偛昧置鲝┱f(shuō)，“公司與員工之間的溝通應(yīng)該是真誠(chéng)的，只有員工感受到了這種真誠(chéng)，才會(huì)真心地為公司努力?！?/p>

對(duì)此，毛大慶深有體會(huì)：“我常常都在思考，除了錢(qián)以外靠什么能留住人？凱德的薪酬在房地產(chǎn)行業(yè)屬于中等偏上，很多國(guó)內(nèi)的企業(yè)付出的薪酬不比凱德少。我們從來(lái)沒(méi)有刻意要求員工要忠誠(chéng)，因?yàn)閱?wèn)題并不僅僅出現(xiàn)在員工身上，其實(shí)關(guān)鍵還是企業(yè)對(duì)員工的態(tài)度。作為企業(yè)，要提供好的環(huán)境和平臺(tái)給員工。讓員工在工作中獲得生存，這包括薪酬；在生存中獲得發(fā)展，讓員工知道在這里工作，個(gè)人的收獲很大，對(duì)以后個(gè)人的發(fā)展有利?！?/p>

因材施教

很多管理者都知道“因材施教”的重要，但要想在管理過(guò)程中真正把這個(gè)原則付諸實(shí)踐卻絕非易事。對(duì)于員工平均年齡只有32歲的凱德來(lái)說(shuō)更是如此。

目前，凱德員工的年齡層主要分布在60、70和80年代三個(gè)階段。其中60、70年代的員工是凱德的主力軍。凱德認(rèn)為，相對(duì)于80后的年輕人，這兩個(gè)年代的人相對(duì)而言比較容易管理。一是由于社會(huì)背景的原因，在他們的思想意識(shí)里都帶有強(qiáng)烈的英雄主義情結(jié)，在意志品質(zhì)上比較積極、上進(jìn)；二是他們?nèi)巳硕加邪駱?，比較容易團(tuán)結(jié)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)比較強(qiáng)。

然而80后的員工畢竟是公司未來(lái)發(fā)展不得不面對(duì)的一個(gè)群體。他們獨(dú)立思考的能力很強(qiáng)，不會(huì)輕易盲從，更不會(huì)人云亦云，因此很難形成團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

針對(duì)這一特殊群體，凱德制定的管理策略是：讓這些員工知道自己的發(fā)展是和這個(gè)集體分不開(kāi)的。在凱德看來(lái)，盡管讓他們?yōu)榱艘粋€(gè)目標(biāo)前進(jìn)很難，但所有人在追求某些東西的時(shí)候還是存在著共性的，這其中包括追求“好”的心理、包括社會(huì)的認(rèn)同感以及個(gè)人的成就感。因此不管是70后、80后甚至90后，只要他們?cè)谧约旱墓ぷ鬟^(guò)程中感受到企業(yè)是他們獲得這些共性的有利平臺(tái)，在這里他們可以不斷進(jìn)步，進(jìn)而獲得了生活的自信時(shí)，他們會(huì)明白這個(gè)道理，公司并不是讓一個(gè)人機(jī)械地講究忠誠(chéng)。這時(shí)他會(huì)自覺(jué)自愿地到軌道上來(lái)。

24歲的張紅（化名）就是一個(gè)典型的80后。去年剛大學(xué)畢業(yè)的她因?yàn)橄胝乙粋€(gè)與公共關(guān)系相關(guān)的工作，放棄了其他工作的機(jī)會(huì)，選擇了加入凱德這個(gè)房地產(chǎn)企業(yè)。在日常工作過(guò)程中，張紅的表現(xiàn)一直很出色，主管布置的工作她總能夠保質(zhì)保量地完成。就在她感覺(jué)自己的工作缺乏創(chuàng)意時(shí)，凱德給了她一個(gè)新的挑戰(zhàn)——擔(dān)任員工俱樂(lè)部主席。在凱德內(nèi)部有一個(gè)員工俱樂(lè)部，成員約20人。俱樂(lè)部的主要職責(zé)是在業(yè)余時(shí)間組織公司員工進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)。為了保證俱樂(lè)部的工作效率，俱樂(lè)部主席一職需要定期進(jìn)行換屆選舉，候選人由前任主席提名產(chǎn)生。

當(dāng)聽(tīng)到自己當(dāng)選主席的消息之后，張紅真的很興奮，因?yàn)樗枪揪銟?lè)部有史以來(lái)年齡最小的一任主席。為了保證活動(dòng)的資金充足，俱樂(lè)部需要在年底提前做好下一的財(cái)務(wù)預(yù)算，繁瑣的數(shù)據(jù)曾一度讓她摸不到頭腦；同時(shí)為了保證效果，在每一次活動(dòng)前幾天，張紅和其他俱樂(lè)部成員會(huì)開(kāi)會(huì)到凌晨，討論整個(gè)活動(dòng)的流程和可能面對(duì)的突發(fā)狀況。雖然要承受很大的壓力，但每當(dāng)看到公司的員工在自己策劃、組織的活動(dòng)中開(kāi)懷大笑時(shí)，張紅都有一種巨大的成就感和滿足感，而這種感覺(jué)是她以前從未有過(guò)的。

善待“叛將”

翰威特大中華區(qū)咨詢(xún)業(yè)務(wù)總監(jiān)Simon Keeley認(rèn)為，員工是否用一種積極、正面的語(yǔ)言來(lái)描述他現(xiàn)在的雇主是衡量一家公司員工忠誠(chéng)度的重要指標(biāo)。房地產(chǎn)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)——萬(wàn)科集團(tuán)的王石曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話：萬(wàn)科永遠(yuǎn)不怕人走，因?yàn)樵谌f(wàn)科的門(mén)外永遠(yuǎn)有人在排隊(duì)。有底氣說(shuō)出這樣的話的企業(yè)并不多，凱德也算是其中的一個(gè)。

雖然凱德的員工流動(dòng)率很低，但仍然會(huì)有員工因?yàn)楦鞣N原因提出辭職。他們有的是要跟朋友創(chuàng)業(yè)，成立自己的公司，更多則是找到了比凱德待遇更好的工作。不管是什么原因，凱德都會(huì)在員工離職前開(kāi)上一次歡送會(huì)，這樣一方面是對(duì)這個(gè)員工過(guò)去成績(jī)的一種肯定，另一方面也會(huì)向員工傳遞一個(gè)信息：無(wú)論走到哪里，我們還是一家人。（原作者：梁瑩瑩）幾乎在每次歡送會(huì)上，毛大慶都會(huì)在最后說(shuō)上這樣一句話：當(dāng)你覺(jué)得新的地方不合適時(shí)，隨時(shí)歡迎你回來(lái)。因?yàn)樵趧P德看來(lái)，員工為追求自我發(fā)展辭職是很正常的事情，任何人都不可能在一個(gè)公司待上一輩子，公司不能夠做到讓一個(gè)員工永遠(yuǎn)不跳槽，但公司可以做到讓每個(gè)走出公司的人都成為公司一名活生生的形象宣傳員。毛大慶在歡送會(huì)上看似不經(jīng)意的一句話卻像是一個(gè)魔咒一樣，召喚著很多當(dāng)初離開(kāi)的人重新回到凱德，他們中有的是在跳槽半年、一年之后，有的僅僅是在兩個(gè)月之后，有的是一進(jìn)一出，而有的卻經(jīng)歷了三進(jìn)三出。

凱德有一名項(xiàng)目經(jīng)理曾經(jīng)跳槽到了另一家地產(chǎn)企業(yè)，結(jié)果沒(méi)過(guò)幾個(gè)月就提出想回凱德。毛大慶當(dāng)時(shí)沒(méi)有多問(wèn)，馬上就重新安排了他的工作。后來(lái)，他主動(dòng)找到毛大慶，雖然在新的公司他能夠游刃有余地應(yīng)付自己的工作，但工作環(huán)境讓他沒(méi)有了親切的感覺(jué)。另外在那里他幾乎就是在用凱德教會(huì)他的本事賺錢(qián)，這種原地踏步的狀態(tài)讓他感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)步，沒(méi)有提高。

“還有的員工到了其他企業(yè)之后，會(huì)經(jīng)常把市場(chǎng)上更廣泛的信息反映給我，這有什么不好？”毛大慶說(shuō)，“為什么萬(wàn)科能把品牌做得那么好？其中一個(gè)重要原因是萬(wàn)科出去的人都是萬(wàn)科最好的形象宣傳員，他們?cè)谌f(wàn)科外部形成的“萬(wàn)科系”讓萬(wàn)科的品牌更有影響力，這叫做泛企業(yè)品牌?！?/p>

“21世紀(jì)什么最貴？——人才！”這句出自馮小剛電影中的對(duì)白一出即在社會(huì)上廣為流傳，尤其是企業(yè)管理者們奉為經(jīng)典。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)尋找到優(yōu)秀的人才永遠(yuǎn)是人力資源部門(mén)最重要的工作。而尋找一個(gè)對(duì)企業(yè)高度忠誠(chéng)的人才更是難上加難。因此，許多公司在招聘員工時(shí)都把員工對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度放在重要的位置加以考量，以此規(guī)避員工流失給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。然而凱德卻用自己的方式告訴人們：在工作的過(guò)程中培養(yǎng)員工的忠誠(chéng)度遠(yuǎn)比尋找本身更重要。

專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

北京新銳基創(chuàng)管理顧問(wèn)公司資深合伙人nancy：

隨著企業(yè)產(chǎn)品的同質(zhì)化，企業(yè)間的人才競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。員工，尤其是優(yōu)秀員工的機(jī)會(huì)也越來(lái)越多，他們的流失會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的問(wèn)題，怎樣吸引和留住優(yōu)秀員工成為很多企業(yè)的困惑。管理者的第一個(gè)念頭是：漲工資！但如果僅僅這樣做，收效只是短暫的一段時(shí)間，不僅員工滿意度并不能長(zhǎng)久保持，而且公司也無(wú)法支撐越來(lái)越大的成本。

“除了錢(qián)以外靠什么留住人”，凱德給我們做了個(gè)很好的示范：?jiǎn)T工不斷獲得新的任務(wù)、新的職位、職業(yè)規(guī)劃、培訓(xùn)……這一系列有效的措施讓員工感到公司在關(guān)注他們的發(fā)展，在這里不僅獲得了金錢(qián)的回報(bào)，更感受到自己在不斷成長(zhǎng)，所以愿意留下來(lái)與凱德一起發(fā)展，成為凱德成功源源不斷的動(dòng)力。

根據(jù)激勵(lì)原理，僅使用無(wú)理由漲薪的方法激勵(lì)員工，屬于保健要素，激勵(lì)的效果會(huì)邊際遞減；使用認(rèn)可、職業(yè)發(fā)展等激勵(lì)要素激勵(lì)員工，效果才會(huì)正比上升。而對(duì)于凱德，使用以下激勵(lì)要素激勵(lì)員工，讓它在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，擁有了優(yōu)勢(shì)：

人員成本降低。一位成熟員工離開(kāi)，公司不僅失去了一位高效的員工，同時(shí)帶來(lái)巨大的付出：新人招聘廣告成本、招聘人員的時(shí)間成本、新員工培訓(xùn)成本、主管輔導(dǎo)新人的時(shí)間成本、知識(shí)流失以及新員工不適崗的風(fēng)險(xiǎn)等。這些成本和風(fēng)險(xiǎn)對(duì)公司的影響遠(yuǎn)比留住一個(gè)老員工大的多。在企業(yè)工作6個(gè)月以上的員工，對(duì)公司的氛圍和工作方式都已適應(yīng)，工作效率在不斷增加，留住這些老員工，不僅省去上述成本，創(chuàng)造的價(jià)值也會(huì)更多。

員工士氣提升。無(wú)論是“胡蘿卜”還是各類(lèi)培訓(xùn)，員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和能力提升需要，公司已經(jīng)為他們考慮到了，這讓每位員工都能全身心地投入到工作中，因?yàn)楣窘o了他們這樣的信心：只要有出色的表現(xiàn)，就會(huì)得到相應(yīng)的發(fā)展。團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員的穩(wěn)定、相互間的協(xié)調(diào)配合、融洽的氛圍、共赴難關(guān)……這些對(duì)于團(tuán)隊(duì)士氣有極大的促進(jìn)作用。

管理能力提升。當(dāng)管理者面對(duì)成熟員工時(shí)，彼此的溝通風(fēng)格、做事方式都較熟悉，管理起來(lái)就更加容易，管理者可以將更多的精力投入更重要的工作和自身成長(zhǎng)中，公司的整體管理水平也就隨之提升。

專(zhuān)家點(diǎn)評(píng)

廣州新銳基創(chuàng)咨詢(xún)管理公司總經(jīng)理judy：

根據(jù)新銳基創(chuàng)顧問(wèn)關(guān)于“高績(jī)效組織與人力資源管理”的調(diào)查表明：影響企業(yè)未來(lái)績(jī)效重要程度的11項(xiàng)指標(biāo)中，企業(yè)吸引并保留技能熟練員工的能力排在第三位，而針對(duì)企業(yè)的自我評(píng)價(jià)中，僅有6%的企業(yè)認(rèn)為自己做的非常好。在評(píng)價(jià)人力資源工作的指標(biāo)評(píng)分中，吸引、保留人才被認(rèn)為是人力資源最重要的工作，有48%的參與企業(yè)給了最高分：5分。可見(jiàn)，激勵(lì)員工并提高他們對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度是企業(yè)的永恒話題。一個(gè)穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)取得不斷前進(jìn)的重要保障，員工的素質(zhì)和活力是企業(yè)前進(jìn)的根本推動(dòng)力。國(guó)外研究表明在沒(méi)有激勵(lì)的情況下，員工僅發(fā)揮其能力的20%～30%；而在受到充分激勵(lì)時(shí)，可發(fā)揮至80%～90%，通過(guò)激勵(lì)使企業(yè)獲得高績(jī)效這一點(diǎn)非常重要。

提起通過(guò)激勵(lì)來(lái)保持員工的忠誠(chéng)度，人們常常想到的就是漲薪、年終分紅、各種獎(jiǎng)金等物質(zhì)激勵(lì)，其實(shí)它只是激勵(lì)的一般模式，它滿足的只是人們的物質(zhì)方面的需求?，F(xiàn)實(shí)生活中，人的需求是多樣和多變的，所以激勵(lì)也是循環(huán)往復(fù)、持續(xù)不斷的。當(dāng)人的一種需求得到滿足之后，新的需求將會(huì)反饋到下一個(gè)激勵(lì)循環(huán)過(guò)程中去。在物質(zhì)方面基本滿足之后，員工會(huì)追求精神方面的滿足，如對(duì)挑戰(zhàn)工作的成就滿足、有前景的發(fā)展機(jī)會(huì)、良好的工作氛圍等等，因此優(yōu)秀的管理者應(yīng)該不斷地洞察不同員工在需求和目標(biāo)的差異性以及員工在職業(yè)生涯過(guò)程中的變異性，只有很好地結(jié)合企業(yè)與員工個(gè)人目標(biāo)，并采取針對(duì)性強(qiáng)、行之有效的激勵(lì)方式，激發(fā)出員工的工作熱情和內(nèi)在潛力，才能使員工長(zhǎng)久地保持最佳工作狀態(tài)，并使之奉獻(xiàn)出自己的智慧才能和責(zé)任心去努力為企業(yè)工作和創(chuàng)造價(jià)值。凱德的“胡籮卜”理論正是很好地將激勵(lì)原則付諸實(shí)踐的成功范例，它恰當(dāng)?shù)嘏c合理的目標(biāo)聯(lián)系在一起，目標(biāo)既不是過(guò)高，也沒(méi)有過(guò)低——過(guò)高使員工的期望值降低，影響積極性；過(guò)低則會(huì)使目標(biāo)的激勵(lì)效果下降。同時(shí)目標(biāo)還具有針對(duì)性，對(duì)不同年齡層的員工有的放矢地樹(shù)立目標(biāo)來(lái)滿足他們的需求。在對(duì)“80后”的激勵(lì)管理上尤顯突出，“80后”具有獨(dú)立價(jià)值觀、富創(chuàng)造性、情緒變化大的特質(zhì)，體現(xiàn)自己與眾不同的價(jià)值是他們的心理需求，給予他們挑戰(zhàn)工作的成就感則是對(duì)他們最大的激勵(lì)。

員工管理既需要賦予科學(xué)性，同樣也需要人性化的藝術(shù)性。善待離職者體現(xiàn)著凱德在管理上的人性化和技巧上的藝術(shù)性。對(duì)待跳槽的員工常規(guī)做法可能是指責(zé)，換成理解、寬容乃至接納離職者這樣一種做法竟激勵(lì)了士氣，這就是管理的藝術(shù)，許多管理方法和技巧都是一種藝術(shù)。收起