第一篇：電子商務(wù)專業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷課程內(nèi)容改革的探討

肇慶市財(cái)經(jīng)中等職業(yè)學(xué)校

專業(yè)建設(shè)·課程改革

肇慶市財(cái)經(jīng)中等職業(yè)學(xué)校

電子商務(wù)專業(yè)《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程內(nèi)容改革

隨著社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的需求，我省各中職學(xué)校也都陸續(xù)開設(shè)了電子商務(wù)專業(yè)，而《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程是電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生的必修課程，該門課程是商務(wù)活動(dòng)的產(chǎn)物，反映了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)，具有實(shí)用性、實(shí)踐性和創(chuàng)新性的特點(diǎn)，具有直接指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)、創(chuàng)業(yè)及工作實(shí)踐的功能，在學(xué)生能力教育方面發(fā)揮著任何學(xué)科都不可替代的作用。但是如果中職學(xué)校還是按照傳統(tǒng)的“一塊黑板，一支粉筆，一本教材，一本教案，老師臺(tái)上講，學(xué)生座下聽”的呆板單一化的課堂教學(xué)模式來培養(yǎng)出的電子商務(wù)人才，學(xué)生學(xué)不到真正的能力，更滿足不了當(dāng)今社會(huì)的需要。并且我們已經(jīng)看到了中職學(xué)生整體素質(zhì)的下降，中職學(xué)校在實(shí)用課程教育上尋求新的教學(xué)模式是當(dāng)前迫切要解決的問題。

針對(duì)這一社會(huì)需求，我校將嘗試在教學(xué)上采用全新的教學(xué)模式，以學(xué)生為中心，以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新和動(dòng)手操作能力為目標(biāo)，在教師的引導(dǎo)下，通過各種各樣的教學(xué)活動(dòng)形式，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)生主動(dòng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)?？傊?，針對(duì)學(xué)生的整體素質(zhì)水平，進(jìn)行教學(xué)方法的改革，在教學(xué)中形成自己的特色，這就是我校針對(duì)電子商務(wù)專業(yè)《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程上所尋求的教學(xué)模式。

一、改革的背景分析

1、就業(yè)背景

隨著各中職學(xué)校以及普通大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)的申辦及擴(kuò)招，中職畢業(yè)的電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生的就業(yè)率也普遍下滑，就業(yè)形勢(shì)不容樂觀，面對(duì)就業(yè)困難就要求進(jìn)行專業(yè)實(shí)用性課程的課程改革，以提高學(xué)生的能力競(jìng)爭(zhēng)力。

(1)招生規(guī)模擴(kuò)大，供求的總體不平衡。這與宏觀發(fā)展速度和發(fā)展規(guī)?？刂撇划?dāng)有關(guān)系，數(shù)據(jù)顯示，擴(kuò)招確實(shí)給今天畢業(yè)生的就業(yè)帶來了困難。擴(kuò)招畢業(yè)生出來以后學(xué)生一年二年沒事做，第三年依然如此，累積就業(yè)率下降10％。

(2)學(xué)生專業(yè)知識(shí)陳舊，企業(yè)認(rèn)為畢業(yè)生不好用，不能用，造成畢業(yè)生找不到工作，這與學(xué)生的知識(shí)技能有關(guān)。軟技能不軟，硬技能不硬，因此課程的內(nèi)容教學(xué)模式和培養(yǎng)模式需要改革。

(3)有業(yè)不就，主動(dòng)失業(yè)，學(xué)生的職業(yè)觀有問題，就業(yè)指導(dǎo)沒做好。(4)、無業(yè)就消極等待，創(chuàng)業(yè)教育開展的不夠。

2、社會(huì)需求的電子商務(wù)人才規(guī)格發(fā)生變化

企業(yè)需要什么樣的電子商務(wù)人才？我認(rèn)為更加通俗地講應(yīng)該是“手腦并用”的現(xiàn)代化營(yíng)銷肇慶市財(cái)經(jīng)中等職業(yè)學(xué)校

專業(yè)建設(shè)·課程改革

商務(wù)人才。中國(guó)的商務(wù)營(yíng)銷教育,面臨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展趨勢(shì)和國(guó)內(nèi)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷趨于完善的兩大挑戰(zhàn)。中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,迫切需要大批電子商務(wù)及市場(chǎng)營(yíng)銷復(fù)合型人才的脫穎而出,如何培養(yǎng)適合中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的電子商務(wù)人才,則成為職業(yè)教育面臨的重大課題。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已將所有的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)化、技術(shù)化。電子商務(wù)的運(yùn)用又主要集中在產(chǎn)品銷售以及對(duì)市場(chǎng)的熟悉程度、市場(chǎng)運(yùn)作等，需要智能型、電子化的市場(chǎng)營(yíng)銷應(yīng)用性人才。

3、中職學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)存在的問題

(1)缺乏與職業(yè)教育相適應(yīng)的教學(xué)理念。近幾年我國(guó)電子商務(wù)職業(yè)教育的發(fā)展勢(shì)頭迅猛，然而在快速發(fā)展的同時(shí)，部分專業(yè)課程的教學(xué)理念相對(duì)滯后，主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是將職業(yè)教育當(dāng)作傳統(tǒng)的高等教育，沿襲傳統(tǒng)的本科教育模式，過分強(qiáng)調(diào)學(xué)生的專業(yè)理論的系統(tǒng)性；二是很多中等職業(yè)學(xué)校，依然用高中的教學(xué)理念要求學(xué)生死記硬背。這些在市場(chǎng)營(yíng)銷等經(jīng)貿(mào)管理類的課程教學(xué)中表現(xiàn)得尤為突出，限制了職業(yè)學(xué)校學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)。

(2)缺乏與市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)科相適應(yīng)的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和手段。市場(chǎng)營(yíng)銷是離市場(chǎng)和社會(huì)最近的學(xué)科之一，電子商務(wù)專業(yè)正是研究當(dāng)今經(jīng)濟(jì)全球化和時(shí)代知識(shí)化、信息化、國(guó)際化進(jìn)程下的大市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)技能提出了更高的要求。社會(huì)需要大量的電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)性應(yīng)用人才，這樣的人才必須熟悉現(xiàn)代市場(chǎng)的各種運(yùn)作規(guī)律，然而在市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)過程中實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容和手段相對(duì)比較缺乏，很多學(xué)校在實(shí)踐教學(xué)對(duì)時(shí)下市場(chǎng)上的市場(chǎng)模擬軟件情有獨(dú)鐘，然而影響市場(chǎng)營(yíng)銷的不定性因素很多，其職業(yè)能力是很難靠軟件的模擬來實(shí)現(xiàn)的。

(3)缺乏適應(yīng)學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的有效途徑。部分職業(yè)學(xué)校市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)，受傳統(tǒng)影響較大，課程教學(xué)重知識(shí)，輕能力，特別是對(duì)學(xué)生創(chuàng)新能力的培養(yǎng)重視不夠，而市場(chǎng)營(yíng)銷職業(yè)能力在很大程度上取決于營(yíng)銷創(chuàng)新能力高低。很多營(yíng)銷手段在別人運(yùn)用的時(shí)候效果明顯，而當(dāng)自己照搬照抄的時(shí)候其效果卻大打折扣，究其原因就是我們?cè)趯W(xué)習(xí)別人成功的營(yíng)銷手段的同時(shí)，沒有創(chuàng)新，市場(chǎng)營(yíng)銷的原理是一致的，但具體的方法手段則必須具有創(chuàng)新。

二、改革方案和措施

1、改革陳舊的市場(chǎng)營(yíng)銷教育思想、教育理念。明確中職教育培養(yǎng)的是有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和愛崗敬業(yè)、踏實(shí)肯干的、管理、服務(wù)第一線工作的電子商務(wù)技術(shù)應(yīng)用型人才；改革過去注重學(xué)科體系、重知識(shí)傳授、輕能力培養(yǎng)的舊觀念，樹立以能力培養(yǎng)為本位，以素質(zhì)教育為核心的教學(xué)理念；牢固樹立素質(zhì)教育、特色教育、創(chuàng)新教育、終身教育等現(xiàn)代教育思想，樹立正確的人生觀、質(zhì)量觀和教學(xué)觀。

例如，我校的林靖敏老師在15電商1班進(jìn)行的課程改革中，就把課程中的第二單元“我們身邊的市場(chǎng)環(huán)境”去掉了，她認(rèn)為在中職學(xué)校的電子商務(wù)專業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，我們的學(xué)生肇慶市財(cái)經(jīng)中等職業(yè)學(xué)校

專業(yè)建設(shè)·課程改革

不用過多的掌握甚至是了解一些未來十年或是幾十年才有可能需要，或者是一生都不用去了解的東西。減少了學(xué)這門課程的理論知識(shí)。林靖敏老師在備課后講授的過程中，在進(jìn)行知識(shí)取合時(shí)，根據(jù)夠用的原則，首先確定重點(diǎn)內(nèi)容和一般講解內(nèi)容以及學(xué)生自學(xué)內(nèi)容。然后在每堂課開場(chǎng)白中，告訴學(xué)生本堂課的重點(diǎn)和難點(diǎn)。在正式講解時(shí)，只講基本概念，基本原理，基本策略。然后找國(guó)內(nèi)最出名的市場(chǎng)營(yíng)銷案例結(jié)合書本上的內(nèi)容，讓學(xué)生分小組討論，并改換產(chǎn)品嘗試進(jìn)行模擬營(yíng)銷。通過布置案例分析題和營(yíng)銷技能訓(xùn)練題，推動(dòng)學(xué)生去自學(xué)和鞏固所學(xué)的理論知識(shí)。收到事半功倍的效果。

2、改革陳舊僵化的教學(xué)內(nèi)容與課程體系，按“實(shí)用、實(shí)際、實(shí)踐”的原則，建立有利于培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立分析問題、解決問題的能力，有利于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維、創(chuàng)新能力和專業(yè)技術(shù)應(yīng)用能力的教學(xué)內(nèi)容和課程體系，重建理論和實(shí)踐教學(xué)體系。

根據(jù)現(xiàn)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)走勢(shì)，產(chǎn)品銷售策略的革新，市場(chǎng)營(yíng)銷的手段、方法、要求等等都是在不斷變化的，加上針對(duì)不同的產(chǎn)品、不同的人群，更應(yīng)采用不一樣的方法。為了讓我們學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生在就業(yè)上能更加有優(yōu)勢(shì)，我們勢(shì)必做到比別人強(qiáng)的動(dòng)手和實(shí)踐能力，在學(xué)校就掌握了社會(huì)需求的技能，是我們學(xué)校的教學(xué)目標(biāo)。例如林靖敏老師在15電商1班進(jìn)行的實(shí)踐內(nèi)容改革。在第三單元“我們身邊形形色色的購(gòu)買者”中，講解必要的理論后，給了每個(gè)同學(xué)一支口紅、一支筆、一只布娃娃讓學(xué)生在校園內(nèi)進(jìn)行銷售實(shí)踐。實(shí)踐的要求，就是進(jìn)行銷售的同時(shí)，進(jìn)行消費(fèi)對(duì)象特征、消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)模式等相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查，并分小組讓學(xué)生進(jìn)行購(gòu)買行為分析，然后再重新進(jìn)行一次同樣的校園社會(huì)實(shí)踐。再次分析總結(jié)。

3、進(jìn)行真實(shí)項(xiàng)目化教學(xué)內(nèi)容改革

例如，林靖敏老師在15電商1班進(jìn)行的教學(xué)內(nèi)容改革中就拋棄了書本中過多理論和案例，直接將第八單元的“我們?nèi)绾巫尞a(chǎn)品賣得更好”搬到了學(xué)校的技能大賽中，讓學(xué)生在比賽完成這些產(chǎn)品銷售的相關(guān)任務(wù)，并將企業(yè)的各種營(yíng)銷活動(dòng)真實(shí)的運(yùn)用在項(xiàng)目里，通過提出富有啟發(fā)性和挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目任務(wù)，使學(xué)生親身體會(huì)市場(chǎng)并進(jìn)入角色，真正站在企業(yè)營(yíng)銷者的角度思考問題，同時(shí)小團(tuán)隊(duì)中會(huì)遇到真實(shí)環(huán)境中的很多問題，團(tuán)隊(duì)針對(duì)情況提出解決問題的方案，教師將團(tuán)隊(duì)提出的方案再拿到全班展開討論，讓所有學(xué)生在討論過程中進(jìn)一步理解所學(xué)的理論知識(shí)，進(jìn)一步開闊思維，進(jìn)而培養(yǎng)其營(yíng)銷能力。通過真實(shí)項(xiàng)目演練，學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生一種發(fā)自內(nèi)心的尋求解決問題的強(qiáng)烈欲望，在這種欲望的驅(qū)動(dòng)下，他們會(huì)自覺地參與到教學(xué)過程中，在教師合理的啟發(fā)、誘導(dǎo)下，會(huì)使學(xué)生思維開闊，能力增強(qiáng)。

三、總結(jié)

通過專家和教研組對(duì)林靖敏老師在15電商1班進(jìn)行的《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程內(nèi)容改革的研肇慶市財(cái)經(jīng)中等職業(yè)學(xué)校

專業(yè)建設(shè)·課程改革

討，以及對(duì)15電商1班同學(xué)的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，學(xué)生更喜歡這樣的教學(xué)內(nèi)容，專家也肯定了我們的課程內(nèi)容改革——更貼近的社會(huì)需求和企業(yè)實(shí)踐。同時(shí)，我們也邀請(qǐng)了相關(guān)的企業(yè)骨干來我校進(jìn)行電子商務(wù)相關(guān)實(shí)訓(xùn)場(chǎng)的建立，增加實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。完善了這次《市場(chǎng)營(yíng)銷》課程的內(nèi)容改革，使之卓有成效。

市場(chǎng)營(yíng)銷的教學(xué)效果影響著學(xué)生后續(xù)學(xué)習(xí)和工作，其教學(xué)內(nèi)容改革過程中應(yīng)該將課程教學(xué)和工作實(shí)踐、創(chuàng)業(yè)以及學(xué)生就業(yè)結(jié)合起來。信息技術(shù)的飛速發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)的教學(xué)模式產(chǎn)生了巨大沖擊，加上市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)踐的不斷變革，必須要加快教學(xué)改革的步伐，探索多種新型的教學(xué)形式，以適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求。當(dāng)然市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)改革也不是一朝一夕的事情，需要教師、學(xué)生、學(xué)校、社會(huì)的共同努力。我校將面向社會(huì)需求，面向企業(yè)要求，進(jìn)行相關(guān)的課程內(nèi)容改革，為學(xué)校創(chuàng)名牌專業(yè)，為學(xué)生創(chuàng)未來。

2016年6月

第二篇：市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)課程內(nèi)容

市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)課程內(nèi)容

（信息來源：中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)執(zhí)業(yè)資格考試網(wǎng)）

（上冊(cè)）

第一章： 戰(zhàn)略營(yíng)銷導(dǎo)論

什么是戰(zhàn)略營(yíng)銷

戰(zhàn)略營(yíng)銷的框架

戰(zhàn)略營(yíng)銷概念討論及其意義、作用與地位

戰(zhàn)略營(yíng)銷的歷史起源、決策特點(diǎn)與階段構(gòu)造

市場(chǎng)導(dǎo)向及其常見的問題

第二章：戰(zhàn)略營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之一

營(yíng)銷的核心及其理念

顧客價(jià)值及其導(dǎo)向

市場(chǎng)細(xì)分與地位

戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃

組織盈利模式中的營(yíng)銷與戰(zhàn)略

第三章： 戰(zhàn)略營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之二

品牌戰(zhàn)略與管理

新產(chǎn)品的開發(fā)和服務(wù)

通過產(chǎn)品生命周期管理產(chǎn)品

第四章： 戰(zhàn)略營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之三

定價(jià)戰(zhàn)略

營(yíng)銷渠道

第五章：戰(zhàn)略營(yíng)銷理論基礎(chǔ)之四

營(yíng)銷傳播

營(yíng)銷戰(zhàn)略與組織績(jī)效

第六章： 利益相關(guān)者及其在營(yíng)銷中的應(yīng)用

利益相關(guān)者的概述與界定

利益相關(guān)者分析

利益相關(guān)者管理

關(guān)系營(yíng)銷

關(guān)系戰(zhàn)略

管理管理

組織間的全球關(guān)系管理

第七章： 組織使命與目標(biāo)體系

組織戰(zhàn)略的構(gòu)造

組織事業(yè)的定義

價(jià)值觀與目標(biāo)體系

目標(biāo)制定中的問題

第八章： 顧客價(jià)值分析

問題導(dǎo)入

背景信息

“全家?！?/p>

第九章： 營(yíng)銷戰(zhàn)略

華盛公司簡(jiǎn)介

中國(guó)的食品業(yè)

中國(guó)的罐頭業(yè)

華盛公司的現(xiàn)狀分析

罐頭視頻的消費(fèi)者分析

第十章： 戰(zhàn)略品牌管理

企業(yè)概況與產(chǎn)品

競(jìng)爭(zhēng)激烈的日化用品行業(yè)

國(guó)內(nèi)洗發(fā)水市場(chǎng)發(fā)展概況

國(guó)內(nèi)洗發(fā)水市場(chǎng)的主要品牌和策略

洗發(fā)水市場(chǎng)的消費(fèi)特點(diǎn)

芳華集團(tuán)的品牌困境

改進(jìn)方案

第十一章： 利益相關(guān)者管理

背景資料

居家易的經(jīng)營(yíng)策略

經(jīng)營(yíng)過程中的問題

合資方分歧與經(jīng)理人員的困境

第十二章： 戰(zhàn)略意圖的制定

背景

陳建文個(gè)人簡(jiǎn)歷

建文公司提供的產(chǎn)品

建文公司的成功案例

建文公司戰(zhàn)略意圖的提出

總體行業(yè)情況

客戶需求情況

第一章： 市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析

市場(chǎng)分析的意義

產(chǎn)品市場(chǎng)分析

顧客分析

競(jìng)爭(zhēng)分析

市場(chǎng)預(yù)測(cè)

關(guān)鍵成功要素

第二章： 市場(chǎng)細(xì)分與定位

市場(chǎng)細(xì)分綜述

市場(chǎng)細(xì)分的方法

識(shí)別細(xì)分市場(chǎng)

市場(chǎng)細(xì)分戰(zhàn)略

目標(biāo)市場(chǎng)選擇戰(zhàn)略

市場(chǎng)環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略選擇的影響（中冊(cè)）

市場(chǎng)定位戰(zhàn)略

市場(chǎng)定位的有效性

第三章： 新產(chǎn)品開發(fā)與管理

產(chǎn)品計(jì)劃的顧客滿意導(dǎo)向

新產(chǎn)品計(jì)劃的步驟

產(chǎn)品構(gòu)思的產(chǎn)生

篩選、評(píng)估和商業(yè)分析

產(chǎn)品開發(fā)

制定營(yíng)銷戰(zhàn)略和市場(chǎng)測(cè)試

商品化

一般新產(chǎn)品計(jì)劃過程

第四章： 品牌戰(zhàn)略與管理

產(chǎn)品管理

產(chǎn)品績(jī)效分析

產(chǎn)品/品牌績(jī)效改進(jìn)戰(zhàn)略

品牌戰(zhàn)略管理

第五章： 定價(jià)戰(zhàn)略

定價(jià)在營(yíng)銷戰(zhàn)略中的地位

影響定價(jià)的因素

選擇定價(jià)戰(zhàn)略

制定價(jià)格政策

第六章： 營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略與管理

分銷的戰(zhàn)略地位

分銷渠道戰(zhàn)略

渠道管理

國(guó)際渠道管理

第七章： 促銷溝通戰(zhàn)略

促銷溝通戰(zhàn)略綜述

廣告戰(zhàn)略

營(yíng)業(yè)推廣戰(zhàn)略

人員銷售戰(zhàn)略

直接營(yíng)銷策略

第八章： 宏觀環(huán)境與產(chǎn)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)

案例分析指南

第九章： 市場(chǎng)機(jī)會(huì)與商機(jī)研究

第十章： 產(chǎn)業(yè)分析與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略

案例分析指南

第十一章： 市場(chǎng)細(xì)分與定位

案例分析指南

第十二章： 動(dòng)態(tài)市場(chǎng)定位研究

案例分析指南

第十三章： 市場(chǎng)細(xì)分與定位的統(tǒng)計(jì)分析 第十四章：顧客心理研究

案例分析指南

案例分析指南

第十六章：營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略

案例分析指南

第十七章：品牌識(shí)別系統(tǒng)研究

附錄 A：營(yíng)銷工程學(xué)中的市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇 附錄 B：營(yíng)銷工程學(xué)中的市場(chǎng)定位

（下冊(cè)）

第一章： 顧客價(jià)值導(dǎo)向性組織的構(gòu)建

顧客價(jià)值導(dǎo)向性組織的設(shè)計(jì)

顧客價(jià)值導(dǎo)向性組織的構(gòu)建

全球營(yíng)銷組織的設(shè)計(jì)

第二章： 營(yíng)銷戰(zhàn)略的制定與控制

營(yíng)銷計(jì)劃的重要性與內(nèi)容

計(jì)劃實(shí)施

戰(zhàn)略營(yíng)銷的控制與評(píng)估

標(biāo)桿學(xué)習(xí)法

第三章： 服務(wù)質(zhì)量管理模式

服務(wù)營(yíng)銷管理的目標(biāo)

了解服務(wù)期望

制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

執(zhí)行服務(wù)

管理對(duì)外的溝通活動(dòng)

第四章： 服務(wù)期望

服務(wù)期望的種類

營(yíng)銷服務(wù)期望的因素

第五章： 服務(wù)感知

影響服務(wù)感知的因素

服務(wù)感知的內(nèi)容

促進(jìn)服務(wù)感知的策略

第六章： 服務(wù)調(diào)研

服務(wù)調(diào)研的程序

管理層的服務(wù)調(diào)研

第七章： 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

制定顧客導(dǎo)向的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的程序

第八章： 服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

服務(wù)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)的職能

服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)與財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)

第九章： 服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)

服務(wù)定位

服務(wù)承諾的重要性

服務(wù)承諾的設(shè)計(jì)

服務(wù)承諾的履行

第十一章： 服務(wù)定價(jià)

顧客對(duì)服務(wù)定價(jià)的感知

服務(wù)定價(jià)的方法

服務(wù)定價(jià)的策略

第十二章： 服務(wù)環(huán)境

服務(wù)環(huán)境的內(nèi)容

服務(wù)環(huán)境的功能

服務(wù)環(huán)境的設(shè)計(jì)

第十三章： 物流的最新理念：供應(yīng)鏈管理 什么是供應(yīng)鏈管理

傳統(tǒng)管理與供應(yīng)鏈管理的區(qū)別

供應(yīng)鏈管理中的一些關(guān)鍵問題

第三方物流在供應(yīng)鏈中的作用

物流供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的發(fā)展趨勢(shì)

第十四章： 物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)

物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)的一般程序

產(chǎn)品物流系統(tǒng)的計(jì)劃與設(shè)計(jì)

第十五章： 企業(yè)物流組織

傳統(tǒng)的功能管理與過程管理的區(qū)別 物流組織的演變

企業(yè)中的物流組織

物流組織的類型

物流組織的幾種與分散

企業(yè)中物流組織的設(shè)置

物流績(jī)效的衡量

第十六章： 物流質(zhì)量與物流過程的再造 物流質(zhì)量

物流質(zhì)量改進(jìn)過程與物流質(zhì)量?jī)r(jià)值 物流過程的再造

第十七章： 物流成本與控制

物流成本概述

物流成本分類

物流成本的計(jì)算方法

總成本分析

物流成本的分析

物流活動(dòng)的成本控制

第十八章： 物流與供應(yīng)鏈績(jī)效 物流各項(xiàng)活動(dòng)的績(jī)效評(píng)估

整合供應(yīng)鏈的績(jī)效評(píng)估

物流作業(yè)質(zhì)量檢測(cè)實(shí)踐：標(biāo)桿化

案例研究

第三篇：電子商務(wù)專業(yè)改革

電子商務(wù)專業(yè)改革研究

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)已不斷涉足電子商務(wù)交易中來。據(jù)報(bào)道2012年雙十一支付寶交易額已達(dá)191億，年交易額破萬(wàn)億。這無不觸動(dòng)傳統(tǒng)行業(yè)的神經(jīng)，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)進(jìn)軍電商，斥高薪攬電商人才，為電商CEO開出200萬(wàn)元年薪。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：目前我國(guó)八成電商企業(yè)缺人才，據(jù)介紹，目前，武漢市中高層技術(shù)及管理類崗位的月薪為6000元以上。（中國(guó)電子商務(wù)研究中心:http://004km.cn/?spm=2013.1.1000126.21.oWQ7Xx

主要培養(yǎng)四方面人才，實(shí)訓(xùn)課程如下： 1.運(yùn)營(yíng)人才

a)《電商產(chǎn)業(yè)分析暨個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》 b)《淘寶平臺(tái)解析、淘寶工具應(yīng)用技能培訓(xùn)》 c)《電商實(shí)戰(zhàn)之營(yíng)銷推廣》、《電商實(shí)戰(zhàn)之平臺(tái)體驗(yàn)分析》 d)《電商實(shí)戰(zhàn)之客服管理》、《電商基礎(chǔ)能力測(cè)試》、2.美工人才

a)《電商美工基礎(chǔ)與視覺營(yíng)銷》

b)《產(chǎn)品圖片處理技能訓(xùn)練（摳圖、修圖、調(diào)色）》 c)《首頁(yè)設(shè)計(jì)訓(xùn)練》 d)《商品頁(yè)設(shè)計(jì)訓(xùn)練》 e)《活動(dòng)促銷頁(yè)設(shè)計(jì)訓(xùn)練》 3.物流人才

a)《電商產(chǎn)業(yè)分析暨個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃》 b)《電商物流知識(shí)架構(gòu)》 c)《網(wǎng)店倉(cāng)儲(chǔ)物流管理》、《電商逆向物流管理》、《包裝訓(xùn)練》 d)《B2C物流管理實(shí)務(wù)》、《常用倉(cāng)儲(chǔ)物流操作實(shí)務(wù)》 4.客服人才

a)禮儀

b)《網(wǎng)店客服》

第四篇：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理課程內(nèi)容總結(jié)

一、名詞解釋題： 1.電子商務(wù)企業(yè)

即純粹的電子商務(wù)企業(yè)。為了提升全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈的運(yùn)行效率，利用互聯(lián)網(wǎng)在交易主體間按商品類別建立網(wǎng)上公共交易平臺(tái)，提供B2B B2CC2C服務(wù)的企業(yè)，也屬于營(yíng)利性組織。2.協(xié)同商務(wù)

是指企業(yè)內(nèi)部人員、企業(yè)與業(yè)務(wù)伙伴、企業(yè)與客戶之間的電子化業(yè)務(wù)的交互過程。3.CRM 源于“以客戶為中心”的市場(chǎng)營(yíng)銷理論，是現(xiàn)代管理理念、管理機(jī)制和信息技術(shù)的結(jié)合，它依托先進(jìn)的信息技術(shù)，將市場(chǎng)營(yíng)銷的科學(xué)管理理念集成在軟件上，在企業(yè)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)。所以，CRM的內(nèi)涵是企業(yè)利用IT技術(shù)和因特網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的整合營(yíng)銷，是以客戶為核心的企業(yè)營(yíng)銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)。4.ERP 是從MRP發(fā)展而來，以MRP-Ⅱ?yàn)楹诵?，以客戶?qū)動(dòng)的、面向整個(gè)供應(yīng)鏈管理的企業(yè)資源計(jì)劃。除了傳統(tǒng)的制造、財(cái)務(wù)、銷售等功能外還增加了分銷管理、人力資源管理、運(yùn)輸管理、倉(cāng)庫(kù)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、決策支持等功能；支持集團(tuán)化、跨地區(qū)、跨國(guó)界運(yùn)行。其主要宗旨就是將企業(yè)各方面的資源充分調(diào)配和平衡,使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中全方位地發(fā)揮足夠的能力從而取得更好的經(jīng)濟(jì)效益。5．MRP 將企業(yè)對(duì)物料的需求分為獨(dú)立需求和相關(guān)需求，是一種根據(jù)需求和預(yù)測(cè)來測(cè)定未來物料供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃和控制的方法。6．電子商務(wù)資源

是企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作過程中可以用來實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的各種資源，如：人力資源、財(cái)力資源、物力資源、信息資源、無形資產(chǎn)、客戶關(guān)系資源等等，是與企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)相關(guān)的所有資源的總稱。7．SCM 供應(yīng)鏈管理就是對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈中各參與組織、部門之間的物流、信息流與資金流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制等，其目的是通過優(yōu)化提高所有相關(guān)的過程的速度和確定性，最大化所有相關(guān)過程的凈增加值，提高組織的運(yùn)作效率和效益。8.電子商務(wù)流程

指通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)而進(jìn)行的一系列邏輯的、有關(guān)商務(wù)活動(dòng)的有序集合。9.BPR 即業(yè)務(wù)流程重組，為了使企業(yè)在成本、質(zhì)量、服務(wù)和對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)等方面獲得飛越性地改善，充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程作根本性的重新思考和徹底地改造，以顯著提高企業(yè)的生產(chǎn)效率和在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力。10.企業(yè)信息化

企業(yè)信息化就是企業(yè)在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)等多個(gè)環(huán)節(jié)中廣泛應(yīng)用信息技術(shù)，充分開發(fā)與利用信息資源，并大力培養(yǎng)信息人才，加速企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)的過程。11.JIT 即及時(shí)生產(chǎn)，是日本在20世紀(jì)五六十年代研究和開始實(shí)施的生產(chǎn)管理方式，是一種有效地利用各種資源、降低成本的準(zhǔn)則，其含義是：在需要的時(shí)間和地點(diǎn)生產(chǎn)必要數(shù)量和完美質(zhì)量的產(chǎn)品和零部件，以杜絕超量生產(chǎn)，消除無效勞動(dòng)和浪費(fèi)，達(dá)到用最少的投入實(shí)現(xiàn)量大產(chǎn)出的目的。12.電子商務(wù)信息流

是指在電子商務(wù)活動(dòng)過程中，信息生產(chǎn)方同信息用戶之間的交流，同樣也包括信息的搜集、處理、存儲(chǔ)、檢索、利用以及反饋的過程。13.知識(shí)經(jīng)濟(jì)

通俗地說就是“以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)”，從內(nèi)涵來看，知識(shí)經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、傳播和使用，它以高技術(shù)產(chǎn)業(yè)為第一產(chǎn)業(yè)支柱，以智力資源為首要依托，是可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。按照世界經(jīng)合組織的說法，知識(shí)經(jīng)濟(jì)就是以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為核心的，建立在知識(shí)和信息的生產(chǎn)、存儲(chǔ)、使用和消費(fèi)之上的經(jīng)濟(jì)。14.虛擬企業(yè)

是指一些廠商、顧客、甚至同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，為了滿足市場(chǎng)需求，通過信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)把現(xiàn)有的資源組合為一種沒有圍墻、超越空間的臨時(shí)網(wǎng)絡(luò)化組織，實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資金和人才等資源的共享。因?yàn)檫@種動(dòng)態(tài)聯(lián)盟幾乎具有一般企業(yè)所有性質(zhì)，所以人們就形象地稱之為虛擬企業(yè)。15.SaaS 是軟件即服務(wù)的縮寫，是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應(yīng)用模式。作為一種在21世紀(jì)開始興起的創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式，SaaS是軟件科技發(fā)展的最新趨勢(shì)。企業(yè)根據(jù)實(shí)際需要，從SaaS提供商租賃軟件服務(wù)。

二、辨析題：

1.動(dòng)態(tài)聯(lián)盟具有“整體大于部分之和”的功能

正確。

動(dòng)態(tài)聯(lián)盟是指為了抓住市場(chǎng)機(jī)遇，快速開發(fā)產(chǎn)品，由一些獨(dú)立的成員公司結(jié)成的聯(lián)盟。這一聯(lián)盟就是一個(gè)整體，就是一個(gè)系統(tǒng)，是一個(gè)具有特定功能的有機(jī)整體，這個(gè)有機(jī)整體的功能和效率比各個(gè)部分簡(jiǎn)單相加之和更大。

2.電子商務(wù)的管理對(duì)象是電子商務(wù)系統(tǒng)

錯(cuò)誤。

電子商務(wù)管理的對(duì)象也是電子商務(wù)的內(nèi)容，揭示了電子商務(wù)的本質(zhì)。電子商務(wù)是傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，是以傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)為基礎(chǔ)的。所以，電子商務(wù)既繼承了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)，又發(fā)展了傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)-----在網(wǎng)上進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，這種電子商務(wù)活動(dòng)是其它活動(dòng)無法替代的。因此電子商務(wù)管理的對(duì)象是電子商務(wù)活動(dòng)。

3.扁平化、網(wǎng)絡(luò)化組織結(jié)構(gòu)適合于電子商務(wù)企業(yè)組織建設(shè)

正確。

電子商務(wù)活動(dòng)根置于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，其信息流的有效運(yùn)動(dòng)，決定著物流、資金流的調(diào)配與聚散，尤其是市場(chǎng)需求的快速響應(yīng)。因此，電子商務(wù)組織體制設(shè)計(jì)首先要考慮信息流的傳輸及相互交流的通道，因此，其總體組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該朝扁平化，網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展。

4.由于資金流動(dòng)的起點(diǎn)和終點(diǎn)是現(xiàn)金，其他的資產(chǎn)都是現(xiàn)金在流動(dòng)過程中的轉(zhuǎn)化形式，因此資金流也可說即是現(xiàn)金流動(dòng)

正確。

資金的運(yùn)動(dòng)形式為：貨幣資金（資金投入）——儲(chǔ)備資金——生產(chǎn)資金——成品資金——貨幣資金（資金分配和退出）。

5.電子商務(wù)資金流與傳統(tǒng)企業(yè)的資金流動(dòng)相比，僅在支付形式上有區(qū)別，就本質(zhì)而言并無區(qū)別。

正確

不論資金如何流動(dòng)，其追求增值的目的始終不會(huì)變。所以，與傳統(tǒng)企業(yè)資金的流動(dòng)相比，企業(yè)電子商務(wù)的資金流動(dòng)不會(huì)有本質(zhì)的變化，所不同的是電子商務(wù)更強(qiáng)調(diào)速度，強(qiáng)調(diào)支付過程和支付手段的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。

6.CRM是一種以客戶為中心的現(xiàn)代管理理念。

正確。

CRM是一種以客戶為中心的現(xiàn)代管理理念。它吸收了“一對(duì)一營(yíng)銷”、“關(guān)系營(yíng)銷”、“數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷”等現(xiàn)代營(yíng)銷思想的精華，將客戶資源視為企業(yè)最重要的資源，在營(yíng)銷過程中突出個(gè)性化，即企業(yè)跟每一個(gè)客戶建立伙伴型關(guān)系，通過客戶跟蹤，采集客戶個(gè)性化信息，再進(jìn)行深入的客戶分析，從而滿足客戶的個(gè)性需求，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，挖掘客戶的潛在價(jià)值，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏。7.電子商務(wù)使得企業(yè)可以直接面對(duì)消費(fèi)者，中間商可以消亡。

錯(cuò)誤。

盡管電子商務(wù)可以使企業(yè)直接面對(duì)消費(fèi)者，但是因?yàn)橛行┬袠I(yè)，比如說零售業(yè)的特殊性，使其作為中間商的地位不會(huì)馬上消失，而且一些新興的網(wǎng)絡(luò)中介的地位會(huì)更加加強(qiáng)。8.電子商務(wù)管理思想產(chǎn)生于信息技術(shù)在人類商務(wù)活動(dòng)中不斷滲透和融合中。

正確。

管理思想產(chǎn)生于實(shí)踐，電子商務(wù)管理思想當(dāng)然也產(chǎn)生于電子商務(wù)管理活動(dòng)的的實(shí)踐中。信息技術(shù)在商務(wù)活動(dòng)中的不斷融合不斷推動(dòng)電子商務(wù)活動(dòng)的發(fā)展，所以說電子商務(wù)管理思想也產(chǎn)生于信息技術(shù)在人類商務(wù)活動(dòng)中不斷滲透和融合中。

9.企業(yè)電子商務(wù)就是實(shí)體企業(yè)從事電子商務(wù)活動(dòng)。

不準(zhǔn)確。

從商務(wù)的角度來講，企業(yè)電子商務(wù)就是指以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支點(diǎn)的企業(yè)商務(wù)活動(dòng)。從組織形態(tài)的角度來講，企業(yè)電子商務(wù)就是指?jìng)鹘y(tǒng)企業(yè)通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)三大技術(shù)平臺(tái)來配置資源、進(jìn)行生產(chǎn)的一種組織形式。10.客戶關(guān)系管理僅僅是一套管理軟件

錯(cuò)誤。

CRM的主要內(nèi)容包括3個(gè)方面：營(yíng)銷自動(dòng)化（Market Automation,簡(jiǎn)記為MA）、銷售功能自動(dòng)化（Sales Function Automation, 簡(jiǎn)記為SFA）和客戶服務(wù)。這3個(gè)方面是影響商業(yè)流通的重要因素，并對(duì)CRM 項(xiàng)目的成功起著至關(guān)重要的作用。

三、簡(jiǎn)述題

1.簡(jiǎn)述電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式。

電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式，就是使用Intranet和Internet技術(shù)，整合系統(tǒng)各構(gòu)成要素，實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)與合作伙伴、供應(yīng)商和服務(wù)提供商業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)集成形式。這一模式由兩大模塊構(gòu)成，一是內(nèi)部模式，二是外部模式，內(nèi)外連通組合集成，構(gòu)成完整電子商務(wù)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)模式。2.企業(yè)在建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

在建設(shè)途徑的選擇上，不能盲目模仿和照搬。不同企業(yè)應(yīng)因地制宜，根據(jù)自身的風(fēng)險(xiǎn)管理水平以及企業(yè)文化等方面的現(xiàn)實(shí)狀況，或者采取外聘顧問，或者采取招募新員工，也可以通過與專業(yè)公司的合作，來實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的轉(zhuǎn)變；

在風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制建設(shè)目標(biāo)的選擇上，企業(yè)應(yīng)制定可行性的階段性目標(biāo)。所制定的風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的建設(shè)目標(biāo)，既要符合企業(yè)的實(shí)際需要，也要考慮到企業(yè)所具備的現(xiàn)實(shí)條件。目標(biāo)定位過高會(huì)使企業(yè)耗費(fèi)大量人力物力，但卻因企業(yè)整體能力的不足而難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。如果目標(biāo)定位過低，就會(huì)使企業(yè)無法最大程度地發(fā)揮風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的作用，無法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的潛在收益。3.請(qǐng)簡(jiǎn)述客戶信息系統(tǒng)具有哪些主要功能。

客戶信息系統(tǒng)的主要功能就可以定位于以下幾方面：（1）客戶信息搜集：把時(shí)間上、空間上分散的原始客戶信息集中起來；（2）客戶信息分析：在根據(jù)客戶的商業(yè)價(jià)值與需求對(duì)客戶群進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上，對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的客戶信息進(jìn)行挖掘和差異分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)的需求趨勢(shì)；（3）消息發(fā)布與訂閱：針對(duì)不同客戶，發(fā)布企業(yè)的重要消息、產(chǎn)品和服務(wù)信息等；（4）客戶關(guān)系生命周期系統(tǒng)：確定客戶關(guān)系所處的生命周期，以便企業(yè)采取不同的服務(wù)與支持策略。4.簡(jiǎn)述基于Internet的電子商務(wù)的特點(diǎn)。

基于Internet的電子商務(wù)其集中體現(xiàn)了以下主要特點(diǎn)是：

1）普遍性。作為一種新型的交易方式，將生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)以及消費(fèi)者和政府帶入了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字化生存的新天地。

2）方便性。3）整體性。

4）協(xié)調(diào)性。商務(wù)活動(dòng)本身是一種協(xié)調(diào)過程，它需要客戶與公司內(nèi)部、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商間的協(xié)調(diào)，電子商務(wù)更是要求銀行、配送中心、通訊部門、技術(shù)服務(wù)等多個(gè)部門的通力協(xié)作。5.電子商務(wù)信息流管理有哪些特點(diǎn)？

相對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)信息流管理系統(tǒng)而言，企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：以Internet／Extranet／Intranet為依托；系統(tǒng)維護(hù)、開發(fā)、升級(jí)的經(jīng)濟(jì)性；強(qiáng)大的自適應(yīng)能力；快速反應(yīng)性；智能化的信息處理功能；良好的開放性和兼容性。由于企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)具有以上獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，使得它能夠?qū)ζ髽I(yè)的內(nèi)部信息流和外部信息流能進(jìn)行有效的管理，使得信息流便捷、快速、實(shí)時(shí)，最終實(shí)現(xiàn)信息流、資金流和物流協(xié)調(diào)匹配、良性互動(dòng)。6.ERP有何特點(diǎn)？

1)ERP系統(tǒng)以供應(yīng)鏈資源管理作為管理的核心，并將客戶關(guān)系管理包含了進(jìn)來，強(qiáng)調(diào)了供應(yīng)商、制造商與分銷商之間新的伙伴關(guān)系，并且支持企業(yè)后勤管理。ERP的實(shí)施正是注重了供應(yīng)鏈管理的思想，把其作為核心來實(shí)施的。

2)ERP系統(tǒng)同企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是密切相關(guān)的。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，BPR的概念和應(yīng)用已經(jīng)從企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)展到企業(yè)與需求市場(chǎng)和供應(yīng)市場(chǎng)整個(gè)供需鏈的業(yè)務(wù)流程和組織機(jī)構(gòu)的重組。BPR可以去除企業(yè)業(yè)務(wù)流程中無效的工作環(huán)節(jié)、調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理從“高聳式”組織結(jié)構(gòu)向“扁平式”組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的響應(yīng)速度，進(jìn)一步避免信息上傳下達(dá)的阻塞和失真。所以，應(yīng)用BPR是成功實(shí)施ERP的前提。

3)ERP是與其他技術(shù)的集成體。ERP是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理信息集成有效工具，它采用了最新的計(jì)算機(jī)技術(shù)，通過集成為企業(yè)創(chuàng)造一條敏捷的通道“集成化”運(yùn)作，可以消除在信息環(huán)節(jié)上的人工重復(fù)輸入信息以及輸出信息的泛濫，使企業(yè)得到準(zhǔn)確的信息保持整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性和完整性。

總之，ERP使企業(yè)的物流、信息流與資金流更加有機(jī)地集成，它能更好地支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理各方面的集成，并將給企業(yè)帶來更廣泛、更長(zhǎng)遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。7.價(jià)值鏈管理的基本思想是什么？

價(jià)值鏈(Value chain)管理是供應(yīng)鏈管理的最新發(fā)展，把客戶關(guān)系管理也納入了其管理范疇，其管理的基本思想是以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，以核心企業(yè)為龍頭，以提高競(jìng)爭(zhēng)力、市場(chǎng)占有率、客戶滿意度和獲取最大利潤(rùn)為目標(biāo)，以協(xié)同商務(wù)、協(xié)同競(jìng)爭(zhēng)和多贏原則為運(yùn)作模式，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理思想、方法和信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和集成技術(shù)，達(dá)到對(duì)整體供應(yīng)鏈上的信息流、物流、資金流、商流、價(jià)值流和工作流的有效規(guī)劃和控制。從而將核心企業(yè)與客戶、分銷商、供應(yīng)商、服務(wù)商連成一個(gè)完整的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)，形成一個(gè)極具競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過創(chuàng)建價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)企業(yè)聯(lián)盟成本領(lǐng)先目標(biāo)集聚等競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。8.什么是電子商務(wù)管理

電子商務(wù)管理體現(xiàn)在兩個(gè)方面：

一、電子商務(wù)管理是現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)運(yùn)行的一般要求，它滲透電子商務(wù)活動(dòng)的“三流”――資金流、信息流、物流相互協(xié)同和和諧的過程的每個(gè)細(xì)節(jié)，是現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)運(yùn)行的不可或缺的一項(xiàng)規(guī)則。

二、電子商務(wù)管理對(duì)于現(xiàn)代電子商務(wù)活動(dòng)具有特殊作用；只有通過電子商務(wù)管理，把電子商務(wù)活動(dòng)中的各種要素，包括電子商務(wù)的技術(shù)核心、電子商務(wù)的應(yīng)用基礎(chǔ)、電子商務(wù)的活動(dòng)對(duì)象、電子商務(wù)的交易內(nèi)容等等要素組合起來，使各種要素發(fā)揮各自的作用，才可能使電子商務(wù)這一活動(dòng)產(chǎn)生強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)活力，才能為社會(huì)創(chuàng)造更大的價(jià)值。9.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈管理的基本特點(diǎn)。

(1)供應(yīng)鏈管理以顧客滿意為核心，讓最終顧客更滿意是供應(yīng)鏈全體成員的共同目標(biāo)。

(2)ＳＣＭ的合作競(jìng)爭(zhēng)理念把供應(yīng)鏈視為一個(gè)完整的系統(tǒng)，將每一個(gè)成員企業(yè)視為子系統(tǒng)，組成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟，彼此信任，互相合作，共同開拓市場(chǎng)，追求系統(tǒng)效益的最大化，最終分享節(jié)約的成本和創(chuàng)造的收益。

(3)ＳＣＭ戰(zhàn)略是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)與戰(zhàn)略聯(lián)盟思想的結(jié)晶，高度集成的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)是其運(yùn)行的技術(shù)基礎(chǔ)。

10.簡(jiǎn)述電子商務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)。

從以下三個(gè)方面展開：（1）商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。（2）技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。（3）法律風(fēng)險(xiǎn)

11.電子商務(wù)資源的類型有哪些？

按照管理的對(duì)象來劃分電子商務(wù)資源，電子商務(wù)資源可以分為以下六種：

（1）人力資源。（2）財(cái)力資源。（3）物力資源。（4）信息資源。（5）無形資產(chǎn)。（6）客戶關(guān)系資源。12.簡(jiǎn)述電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)成員一般由哪些角色組成？

運(yùn)營(yíng)主管或經(jīng)理、美工、客戶服務(wù)、營(yíng)銷推廣、物流等，每類角色從等級(jí)上可分為總監(jiān)、經(jīng)理、主管、專員等。

13.簡(jiǎn)述資金流管理的目的及意義。

企業(yè)資金流管理的目的是要使資金按照計(jì)劃均衡有效地流動(dòng)，企業(yè)資金均衡有效地流動(dòng)是企業(yè)生存和發(fā)展的基本要素。其中均衡流動(dòng)是指資金流入和流出要有適當(dāng)?shù)呐浜?；有效流?dòng)是指資金在流動(dòng)過程中，必須產(chǎn)生盡可能多的增值，取得客觀的經(jīng)濟(jì)效益。資金流管理是企業(yè)管理的重要內(nèi)容，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中占據(jù)極其重要的地位。

14.電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)有哪些？

與一般的工程項(xiàng)目相比，電子商務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)：（1）角色變化大；（2）軟件投資額所占比重大；（3）項(xiàng)目期短；（4）項(xiàng)目目標(biāo)和用戶需求變化大；（5）項(xiàng)目質(zhì)量要求的定義難。

四、論述題：

1.論述企業(yè)信息流管理的核心內(nèi)容

從信息產(chǎn)生的來源來劃分，企業(yè)信息流可分為內(nèi)部信息流和外部信息流兩大基本類型。

（1）電子商務(wù)內(nèi)部信息流是指企業(yè)電子商務(wù)內(nèi)部的信息流動(dòng)，主要包括下行流、下行流和平行流三種。下行流，指信息在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中由高層向低層的流動(dòng)。上行流，指信息在企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作中由低層向高層的流動(dòng)。平行流，指企業(yè)同一層次之間的信息交流，亦稱橫向流、水平流，是協(xié)調(diào)企業(yè)行為、解決實(shí)際問題的重要途徑。

（2）隨著電子商務(wù)時(shí)代的來臨，企業(yè)外部信息流成為企業(yè)信息流重要組成部分。主要包括合作信息流、客戶信息流和競(jìng)爭(zhēng)信息流。合作信息流是建立在完善的計(jì)算機(jī)處理和通訊網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)之上，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)從一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)到另一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的傳輸，而且其系統(tǒng)內(nèi)部的計(jì)算機(jī)能夠?qū)λ鶄鬏數(shù)男畔⑦M(jìn)行自動(dòng)識(shí)別和處理，無須人工干預(yù)。客戶信息流是企業(yè)電子商務(wù)外部信息流的重要組成部分。目前客戶信息流主要有三個(gè)層次：通過Internet進(jìn)行網(wǎng)上檢索、導(dǎo)購(gòu)和促銷，這種信息流一般是單向的，實(shí)質(zhì)上完成的是廣告功能。競(jìng)爭(zhēng)信息流主要包括競(jìng)爭(zhēng)者信息流和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息流兩部分。

從系統(tǒng)的觀點(diǎn)出發(fā)，信息流在整體上也構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)，即信息流系統(tǒng)。而構(gòu)建信息流管理系統(tǒng)的目的就是為了高效地組織與控制系統(tǒng)的信息流，也就是說，企業(yè)信息流管理主要是通過企業(yè)電子商務(wù)信息流管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。

2.試論述電子商務(wù)與CRM的融合。（1）電子商務(wù)與CRM的區(qū)別與聯(lián)系：

①CRM成長(zhǎng)于傳統(tǒng)商業(yè)，并廣泛應(yīng)用于電子商務(wù)。

②CRM是電子商務(wù)平臺(tái)的重要組成部分。

③CRM追求傳統(tǒng)渠道和電子商務(wù)的兼容。（2）電子商務(wù)對(duì)CRM的要求：

①支持電子商務(wù)的信息同步化

②支持電子商務(wù)的互動(dòng)性

③支持電子商務(wù)的開發(fā)

3.目前B2C電子商務(wù)物流配送面臨的主要問題有哪些？你認(rèn)為是由于什么原因造成的？

目前B2C電子商務(wù)物流配送的主要問題有：

①不能及時(shí)送貨。

②送貨成本過高。③服務(wù)水平較低。

原因主要有以下幾個(gè)方面：

（1）信息處理系統(tǒng)、支付系統(tǒng)落后，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)處理流程時(shí)間過長(zhǎng)，從而不能及時(shí)送貨，其實(shí)真正在配送這個(gè)環(huán)節(jié)耽誤的時(shí)間并不多。

（2）送貨批量太小，如果電子商務(wù)公司的配送系統(tǒng)是建立在單個(gè)公司業(yè)務(wù)基礎(chǔ)之上的,那么大多數(shù)B2C電子商務(wù)公司的業(yè)務(wù)規(guī)模不可能達(dá)到配送的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，這就導(dǎo)致了送貨成本過高的問題。

（3）電子商務(wù)物流從業(yè)人員素質(zhì)有待提高。電子商務(wù)公司試圖建立一個(gè)覆蓋全國(guó)的配送網(wǎng)絡(luò)也是很困難的，并且主要依賴第三方物流公司，從業(yè)人員服務(wù)意識(shí)有待提高。

4.請(qǐng)結(jié)合你的網(wǎng)上開店經(jīng)歷，試論述網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)有哪些重要的環(huán)節(jié)？不少于100字

從網(wǎng)店定位、貨源及渠道、店鋪裝修、營(yíng)銷推廣、客戶服務(wù)、物流配送等方面進(jìn)行分析。

5.試討論傳統(tǒng)企業(yè)要開展B2C電子商務(wù)有哪些途徑？不少于100字

（1）對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行分類（生產(chǎn)制造類、分銷渠道類、服務(wù)提供類）

（2）開展B2C有兩大類：一是自建B2C商城進(jìn)行獨(dú)立的B2C運(yùn)營(yíng)，二是加入第三方平臺(tái)如淘寶網(wǎng)，開展面向消費(fèi)者和顧客的零售和服務(wù)。對(duì)此兩大類進(jìn)行展開分析（優(yōu)缺點(diǎn)等方面的分析）。

6.談?wù)勀銓?duì)運(yùn)營(yíng)管理的理解和認(rèn)識(shí)。不少于300字

從定義、范圍、對(duì)象、目標(biāo)、手段等方面進(jìn)行闡述。

運(yùn)營(yíng)管理就是對(duì)運(yùn)營(yíng)過程的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱。從另一個(gè)角度來講，運(yùn)營(yíng)管理也可以指為對(duì)生產(chǎn)和提供公司主要的產(chǎn)品和服務(wù)的系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。

運(yùn)營(yíng)管理的對(duì)象是運(yùn)營(yíng)過程和運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)。運(yùn)營(yíng)過程是一個(gè)投入、轉(zhuǎn)換、產(chǎn)出的過程，是一個(gè)勞動(dòng)過程或價(jià)值增值的過程，它是運(yùn)營(yíng)的第一大對(duì)象，運(yùn)營(yíng)必須考慮如何對(duì)這樣的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制。運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)是指上述變換過程得以實(shí)現(xiàn)的手段。它的構(gòu)成與變換過程中的物質(zhì)轉(zhuǎn)換過程和管理過程相對(duì)應(yīng)，包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng)。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理要控制的主要目標(biāo)是質(zhì)量，成本，時(shí)間和柔性，它們是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本源泉。

現(xiàn)代運(yùn)營(yíng)管理涵蓋的范圍越來越大?，F(xiàn)代運(yùn)營(yíng)的范圍已從傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)擴(kuò)大到非制造業(yè)。其研究?jī)?nèi)容也已不局限于生產(chǎn)過程的計(jì)劃、組織與控制，而是擴(kuò)大到包括運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略的制定、運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)以及運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。把運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)制造、產(chǎn)品配送直至售后服務(wù)看作一個(gè)完整的“價(jià)值鏈”，對(duì)其進(jìn)行集成管理。

信息技術(shù)已成為運(yùn)營(yíng)管理的重要手段。

第五篇：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生評(píng)價(jià)體系改革

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生評(píng)價(jià)體系改革

一、我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)現(xiàn)行課程評(píng)價(jià)體系存在的問題

（一）、考試目的與培養(yǎng)目標(biāo)偏離

在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)的人才培養(yǎng)中，對(duì)培養(yǎng)目標(biāo)的理解不深刻，沒有擺脫傳統(tǒng)應(yīng)試教育的束縛，沒有真正構(gòu)建與高等教育人才培養(yǎng)目標(biāo)相適應(yīng)的考試模式。過分夸大分?jǐn)?shù)的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)分?jǐn)?shù)的能級(jí)表現(xiàn)，關(guān)注考試的結(jié)果即分?jǐn)?shù)的差異。把學(xué)生考試的分?jǐn)?shù)與評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)學(xué)金、特困金、就業(yè)推薦甚至入黨等學(xué)生關(guān)注的因素聯(lián)系得過于緊密，使學(xué)生在學(xué)習(xí)活動(dòng)中對(duì)考試特別是分?jǐn)?shù)的高低產(chǎn)生了功利化傾向，違背了職業(yè)教育培養(yǎng)高技能實(shí)用型人才的目標(biāo)。

（二）、考試內(nèi)容與職業(yè)需要脫節(jié)

在市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)考試內(nèi)容的選擇上，仍局限于教材和課堂教學(xué)中教師講授內(nèi)容，與人才培養(yǎng)目標(biāo)、就業(yè)崗位不相吻合。技能和能力考試標(biāo)準(zhǔn)不明確且成績(jī)所占比重過小，實(shí)踐教學(xué)考試仍處于探索階段。學(xué)生綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系、評(píng)價(jià)方式及組織體系不完善。

（三）、理論考核與實(shí)踐考核脫節(jié)

考試過分偏重于考核學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的記憶和理解，忽略了學(xué)生基本技能和基本能力的培養(yǎng)。教學(xué)計(jì)劃中規(guī)定的考試課程，大多采用紙卷考試，段考和期考的卷面成績(jī)占學(xué)期總成績(jī)的80%；平時(shí)成績(jī)占學(xué)期總成績(jī)的20%。教學(xué)計(jì)劃中規(guī)定的考查課或選修課，考核形式和成績(jī)判斷的隨意性大。實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)、實(shí)踐環(huán)節(jié)的考核基本上是100%通過。這種重理論輕應(yīng)用，重知識(shí)輕技能，重記憶輕分析的考試方法，必然導(dǎo)致學(xué)生不注重知識(shí)的遷移和綜合應(yīng)用，“考前背筆記，考后多忘記”，學(xué)生畢業(yè)后眼高手低，不能及時(shí)適應(yīng)工作崗位需要。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程評(píng)價(jià)體系改革的兩個(gè)理念轉(zhuǎn)變

（一）、由專業(yè)能力考核向綜合職業(yè)素質(zhì)考核轉(zhuǎn)變

教育首先應(yīng)該培養(yǎng)的是“社會(huì)人”，是能夠融入社會(huì)，與社會(huì)環(huán)境相和諧的具有綜合素質(zhì)的全面發(fā)展的人?；诟叩冉逃囵B(yǎng)“社會(huì)人”與“職業(yè)人”雙重職能的統(tǒng)一，需要轉(zhuǎn)變考試觀念，把專業(yè)考核與綜合素質(zhì)考核融為一體。專業(yè)考試成績(jī)僅僅是學(xué)生學(xué)業(yè)考核的一部分，學(xué)生在各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)出的綜合能力也應(yīng)該成為學(xué)生學(xué)業(yè)成績(jī)的重要組成部分。學(xué)生能力評(píng)價(jià)應(yīng)由專業(yè)能力考核向綜合職業(yè)素質(zhì)考核轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)專業(yè)能力與綜合素質(zhì)、“智商”與“情商”雙軌考試的模式,培養(yǎng)全面發(fā)展的勞動(dòng)者。

（二）、由理論考核向“理論——實(shí)踐——能力”一體化考核轉(zhuǎn)變

作為學(xué)生學(xué)習(xí)指揮棒的“考試”，必須針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷畢業(yè)生的職業(yè)崗位群，突出技能和實(shí)用的特點(diǎn)，發(fā)揮考試在實(shí)用型人才培養(yǎng)方面的功能。因此，我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)可以參考國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部制定的《營(yíng)銷師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行校內(nèi)考試體系改革，使學(xué)生掌握標(biāo)準(zhǔn)中要求的“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)”內(nèi)容。為進(jìn)一步開拓學(xué)生視野，還設(shè)立營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)考核項(xiàng)目，如要求學(xué)生參與市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷方案策劃、商品推銷等實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，以實(shí)戰(zhàn)業(yè)績(jī)作為評(píng)價(jià)學(xué)生綜合職業(yè)能力的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“理論—實(shí)踐—能力”一體化綜合化考核。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)課程評(píng)價(jià)體系改革實(shí)踐方案

（一）、建立考試大綱，統(tǒng)一考核標(biāo)準(zhǔn)

我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合包括行業(yè)專家在內(nèi)的專業(yè)委員會(huì)專家的建議制定了各門課程考試大綱。建立考試大綱的主要目的在于任課教師可以按照統(tǒng)一的考試大綱指導(dǎo)學(xué)生有目的地進(jìn)行學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性與積極性，發(fā)揮學(xué)生的主體地位和核心作用，保證人才培養(yǎng)質(zhì)量。考試大綱中明確考試涉及的范圍，即知識(shí)、技能、能力和素質(zhì)等多維度實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)；注重技能、能力和素質(zhì)的培養(yǎng)?？荚囈髲淖R(shí)記領(lǐng)會(huì)及應(yīng)用、操作技能與能力和毅力、情商與素質(zhì)三方面系統(tǒng)地進(jìn)行。教師按“課程考核綱要”組織平時(shí)考核，并向?qū)W生公布、分析每次考核情況，以便引導(dǎo)學(xué)生明確課程重點(diǎn)內(nèi)容，增加教學(xué)效果，實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。按“課程考核綱要”組織期末考試。采取教考分離,集體流水線閱卷。

（二）、明確崗位要求，多種考核方法并用

我校市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)培養(yǎng)的畢業(yè)生就業(yè)的崗位群主要是:推銷員、銷售主管、營(yíng)銷傳播與策劃員、銷售內(nèi)勤及客戶服務(wù)和部門經(jīng)理等。因此，必須根據(jù)就業(yè)崗位對(duì)本專業(yè)學(xué)生知識(shí)、技能、能力和素質(zhì)的需求，根據(jù)課程的特點(diǎn)，科學(xué)地、合理地分類組合考試內(nèi)容，確定考試方法和考試類型。如在考試中我們采用:試卷加操作的考試方法，過程加結(jié)果的考試方法，設(shè)計(jì)作品加答辯的考試方法等。加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)境的考核，過程考核和結(jié)果考核相結(jié)合。

（三）、創(chuàng)建課業(yè)考核，加大技能比重

市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是一門實(shí)踐性較強(qiáng)的專業(yè)，并且該專業(yè)與行業(yè)企業(yè)、社會(huì)聯(lián)系緊密。在考核中我們較多地采用了成果試的考核方法，即以課業(yè)考核方式，以學(xué)生參入實(shí)際工作為背景選擇課業(yè)問題。一般以個(gè)人或小組完成的方式，根據(jù)個(gè)人成果或個(gè)人在小組中的表現(xiàn)、付出進(jìn)行評(píng)價(jià)。在課業(yè)考核中，一方面，學(xué)生可運(yùn)用和發(fā)揮自己的心智與創(chuàng)新能力，完成課業(yè)并取得學(xué)習(xí)成果；另一方面，可以考查學(xué)生自我管理、溝通合作、分析解決問題、創(chuàng)新手段、運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)等方面的能力。課業(yè)使學(xué)生在實(shí)踐中得到鍛煉，并在專業(yè)技能方面得到提高。實(shí)踐實(shí)驗(yàn)教學(xué)要徹底改變學(xué)生“上課記筆記、考試背筆記、考了就忘記”的應(yīng)試觀念與做法，應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生重視能力的提高。因此，加強(qiáng)實(shí)踐實(shí)驗(yàn)過程考核，制定項(xiàng)目的每一階段的考核要求和細(xì)則，將過程考核與結(jié)果考核相合；改變教師一人考核的做法，采取教師考核、企業(yè)考評(píng)與學(xué)生自評(píng)相結(jié)合的多元評(píng)價(jià)考核體系。