第一篇：客運(yùn)系統(tǒng)列車乘務(wù)工種應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、勞動(dòng)安全保護(hù)方針是什么？

答：勞動(dòng)保護(hù)方針是：堅(jiān)持安全第一，預(yù)防為主，消除危害，發(fā)展生產(chǎn)。

2、旅客列車安全工作原則是什么？

答：旅客列車應(yīng)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的原則。

3、乘務(wù)員人身安全“八不準(zhǔn)”的內(nèi)容是什么？

答：1）不準(zhǔn)飛乘飛降，穿鐵釘、鐵掌鞋出乘；2）不準(zhǔn)打開邊門吹風(fēng)、掃到垃圾；3）不準(zhǔn)鉆車底、走道心、鋼軌、枕木頭，橫越股道要一站二看三通過；4）不準(zhǔn)在出乘前和乘務(wù)中飲酒；5）不準(zhǔn)在列車停站交會(huì)時(shí)將頭手伸出窗外或互相握手；

6）不準(zhǔn)在列車運(yùn)行時(shí)摘掛方向牌、順序7）不準(zhǔn)在休息車、公寓躺在床上吸煙，點(diǎn)蚊香要有安全裝置；

8）不準(zhǔn)在工作時(shí)挑逗打鬧。

4、消防知識(shí)中“三懂三會(huì)”其中“三懂”的內(nèi)容是什么？ 答：三懂即：懂崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)防火災(zāi)措施，懂滅火方法。

5、消防安全“兩知一會(huì)”的內(nèi)容是什么？

答： 對(duì)消防器材、緊急制動(dòng)閥、手制動(dòng)機(jī)，應(yīng)做到知位置、知性能、會(huì)使用。緊急制動(dòng)閥的使用時(shí)機(jī)是什么？（《技規(guī)》第271條）答：1）車輛燃軸或重要部件損壞；（2）列車發(fā)生火災(zāi)；

（3）有人從列車上墜落或線路內(nèi)有人死傷（特快旅客列車不危及本列車運(yùn)行安全時(shí)除外）；

（4）能判明司機(jī)不顧停車信號(hào)，列車?yán)^續(xù)運(yùn)行；（5）列車無任何信號(hào)指示，進(jìn)入不應(yīng)進(jìn)入的地段或車站；（6）其他危及行車和人身安全必須緊急停車時(shí)。

14、列車手制動(dòng)機(jī)的使用時(shí)機(jī)是什么？

答：主要是在車廂內(nèi)無動(dòng)力（無機(jī)車牽引或機(jī)車故障）時(shí)使用。

15、機(jī)車鳴笛指示手制動(dòng)如何規(guī)定的？ 答：1）機(jī)車鳴示：“一長三短”聲為警報(bào)信號(hào)； 2）機(jī)車鳴示：“三短”聲為擰緊手制動(dòng)機(jī)信號(hào)； 3）機(jī)車鳴示：“二短”聲為緩解信號(hào)；

16、鐵路信號(hào)分為哪兩種？（《技規(guī)》第331條）答：視覺信號(hào)和聽覺信號(hào)。

17、視覺信號(hào)有幾種？（《技規(guī)》第331條）答：紅色——表示停車；

黃色——表示注意或減低速度 綠色——表示按規(guī)定速度運(yùn)行

18、聽覺信號(hào)有幾種？（《技規(guī)》第331條）

答：號(hào)角、口笛、響墩發(fā)出的聲音和機(jī)車、軌道車的鳴笛聲。20．在站場、車庫通過線路或在線路行走時(shí)有什么安全規(guī)定？

答：通過線路時(shí)有天橋或人行地道時(shí)必須走天橋、人行地道。通過平交道口時(shí)嚴(yán)格執(zhí)行“一停、二看、三通過”制度，嚴(yán)禁鉆爬車底，跨越車鉤。橫過線路時(shí)嚴(yán)禁接打手機(jī)。

順線路行走時(shí)應(yīng)走路肩，不走軌心、軌面和軌枕頭，并隨時(shí)警覺前后列車，不搶越線路。

如必須橫過有機(jī)車車輛停留的線路時(shí)，應(yīng)在機(jī)車車輛較遠(yuǎn)處通過，并注意鄰線有無機(jī)車車輛通過，嚴(yán)禁在運(yùn)行中的機(jī)車車輛前面搶越。在無法得知列車開來時(shí)間且瞭望距離不足及視線不良情況下，不得橫過線路。

第二篇：特殊工種應(yīng)知應(yīng)會(huì)

特殊工種、管理人員

應(yīng)知應(yīng)會(huì)應(yīng)做及必知必會(huì)必做

采煤工作面安檢員

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1.熟悉工作面作業(yè)規(guī)程、安全措施相關(guān)安全管理要求； 2.熟悉采煤工作面生產(chǎn)工藝；

3.熟悉采面支護(hù)、上下端頭支護(hù)的基本參數(shù)； 4.熟悉掌握煤與瓦斯突出、突水、冒頂預(yù)兆。必知、必會(huì)、必做

1.必須現(xiàn)場交接班，交接清楚上一班存在的問題和處理情況，必須知道本班安全監(jiān)管重點(diǎn)；

2.必須會(huì)排查清楚施工地點(diǎn)存在的安全隱患，必須督促班隊(duì)長組織處理，并向礦調(diào)度和安檢科調(diào)度匯報(bào)；

3.具備處理瓦斯、頂板、水害等突發(fā)事件的能力；

4.必須知道不同災(zāi)害情況下的避災(zāi)路線，當(dāng)出現(xiàn)煤與瓦斯突出、突水、冒頂?shù)任＜叭松戆踩木o急情況時(shí)，必須立即按規(guī)定路線組織撤人，并匯報(bào)礦調(diào)度。

掘進(jìn)工作面安檢員

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1.熟悉工作面作業(yè)規(guī)程、安全措施相關(guān)安全管理要求； 2.熟悉掘進(jìn)工作面施工工藝； 3.熟悉本工作面支護(hù)基本參數(shù)；

4.熟悉掌握煤與瓦斯突出、突水、冒頂預(yù)兆。必知、必會(huì)、必做

1.必須現(xiàn)場交接班，交接清楚上一班存在的問題和處理情況，必須知道本班安全監(jiān)管重點(diǎn)；

2.必須會(huì)排查清楚施工地點(diǎn)存在的安全隱患，必須督促班隊(duì)長組織處理，并礦調(diào)度和安檢科調(diào)度匯報(bào)清楚； 3.具備處理瓦斯、頂板、水害等突發(fā)事件的能力；

4.必須知道不同災(zāi)害情況下的避災(zāi)路線，當(dāng)出現(xiàn)煤與瓦斯突出、突水、冒頂?shù)任＜叭松戆踩木o急情況時(shí)，必須立即按規(guī)定路線組織撤人，并匯報(bào)礦調(diào)度；

5.跟蹤“先探后掘”的進(jìn)度，認(rèn)真填寫管理牌版，防止超掘。

采煤班隊(duì)長

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1.懂安全管理、班隊(duì)管理基本知識(shí)；

2.掌握工作面作業(yè)規(guī)程、安全措施相關(guān)安全管理要求； 3.掌握采煤工作面生產(chǎn)工藝；

4.熟悉掌握煤與瓦斯突出、突水、冒頂預(yù)兆。必知、必會(huì)、必做

1.必須按要求開班前會(huì)，布置當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)和安全工作重點(diǎn)，確認(rèn)本班 職工精神、健康狀況；

2.必須現(xiàn)場交接班，并同安檢員一道對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行安全確認(rèn)，對(duì)存在隱患組織整改；

3.具備處理瓦斯、頂板、水害等突發(fā)事件的能力； 4.必須嚴(yán)格按工藝、要求施工，不得冒險(xiǎn)蠻干和違章指揮；

5.必須知道不同災(zāi)害情況下的避災(zāi)路線，當(dāng)出現(xiàn)煤與瓦斯突出、突水、冒頂?shù)任＜叭松戆踩木o急情況時(shí)，必須立即按規(guī)定路線組織撤人。

掘進(jìn)班隊(duì)長

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1.懂安全管理、班隊(duì)管理基本知識(shí)；

2.掌握工作面作業(yè)規(guī)程、安全措施相關(guān)安全管理要求； 3.掌握掘進(jìn)施工工藝；

4.熟悉掌握煤與瓦斯突出、突水、冒頂預(yù)兆。必知、必會(huì)、必做

1.必須按要求開班前會(huì)，布置當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)和安全工作重點(diǎn)，確認(rèn)本班職工精神、健康狀況；

2.必須現(xiàn)場交接班，并同安檢員一道對(duì)工作環(huán)境進(jìn)行安全確認(rèn)，對(duì)存在隱患組織整改；

3.具備處理瓦斯、頂板、水害等突發(fā)事件的能力； 4.必須嚴(yán)格按工藝、要求施工，不得冒險(xiǎn)蠻干和違章指揮；

5.必須知道不同災(zāi)害情況下的避災(zāi)路線，當(dāng)出現(xiàn)煤與瓦斯突出、突水、冒頂?shù)任＜叭松戆踩木o急情況時(shí)，必須立即按規(guī)定路線組織撤人。

瓦檢員

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1.熟悉所在工作面瓦斯排放措施、“先探后掘”等相關(guān)規(guī)定； 2.熟悉兩個(gè)“四位一體”防突措施； 3.熟知所在工作面的避災(zāi)路線；

4.熟悉《煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定》。必知、必會(huì)、必做

1.必須能正確使用瓦檢器，按規(guī)定檢測瓦斯、二氧化碳等氣體； 2.必須熟知所在工作面的通風(fēng)、瓦斯、監(jiān)測、抽采、防塵及防滅火等情況；

3.必須嚴(yán)格執(zhí)行“一炮三檢”和“四人聯(lián)鎖”放炮制度； 4.必須做到瓦斯超限立即停電撤人，并向調(diào)度匯報(bào)；

5.必須持證上崗，在指定地點(diǎn)交接班，嚴(yán)禁空班、漏檢、假檢和假匯報(bào)。

采煤機(jī)司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知采煤機(jī)構(gòu)造、性能及工作原理及其保護(hù)、防護(hù)設(shè)施； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程；

3．熟悉掌握采面作業(yè)規(guī)程有關(guān)規(guī)定，具備過斷層、構(gòu)造帶等復(fù)雜條件下割煤工藝。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．開機(jī)前必須對(duì)采面作業(yè)環(huán)境進(jìn)行確認(rèn)，必須確認(rèn)采煤機(jī)及其保護(hù)裝置完好；

3．開機(jī)前，必須確認(rèn)機(jī)道無人、發(fā)出開機(jī)信號(hào)，割煤過程中，必須精力集中，出現(xiàn)異常，立即停車； 4．檢修時(shí)，停電閉鎖掛牌。

綜掘機(jī)司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知綜掘機(jī)構(gòu)造、性能及工作原理及其保護(hù)、防護(hù)設(shè)施； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程；

3．熟悉掌握作業(yè)規(guī)程有關(guān)規(guī)定，具備過斷層、構(gòu)造帶等復(fù)雜條件下割煤工藝；

4.具備掘進(jìn)施工、支護(hù)的基本知識(shí)，掌握本工作面掘進(jìn)工藝。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．開機(jī)前必須對(duì)作業(yè)環(huán)境進(jìn)行確認(rèn)，必須確認(rèn)綜掘機(jī)及其保護(hù)裝置完好；

3．開機(jī)前，必須發(fā)出開機(jī)信號(hào)，割煤過程中，必須精力集中，出現(xiàn)異常，立即停車；

4．嚴(yán)格按切割順序割煤，嚴(yán)禁超掘； 5.檢修時(shí)，停電閉鎖掛牌。

瓦斯抽采工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1.熟悉鉆機(jī)性能和鉆機(jī)完好情況；

2.熟悉《煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定》； 3.熟悉鉆孔的用途和目的； 4.熟悉所在施工地點(diǎn)抽采基本情況。必知、必會(huì)、必做

1.必須掌握鉆機(jī)操作規(guī)程和抽采設(shè)計(jì)（措施）要求； 2.必須持證上崗，嚴(yán)格按設(shè)計(jì)施工，嚴(yán)禁弄虛作假； 3.必須掌握突出、突水預(yù)兆及避災(zāi)路線； 4.必須掌握施鉆過程中異常應(yīng)急處置程序。調(diào)度員 應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1.熟悉掌握礦井及采掘工作面通風(fēng)、瓦斯、抽采、監(jiān)測、防塵、防滅火等情況；

2.熟悉《煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定》； 3.熟悉掌握井下各采掘工作面當(dāng)班安全生產(chǎn)基本情況； 4.熟悉各類事故應(yīng)急處置程序。必知、必會(huì)、必做

1.必須執(zhí)行交接班制度，嚴(yán)禁脫崗； 2.必須掌握井下各采掘工作面安全技術(shù)措施要求；

3.必須及時(shí)準(zhǔn)確調(diào)度和反饋各種信息，出現(xiàn)異常立即停止工作、采取措施、匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、做好相關(guān)記錄；

4.必須掌握當(dāng)班重點(diǎn)工作面的動(dòng)態(tài)安全生產(chǎn)情況；

5.必須跟蹤落實(shí)上一班存在和當(dāng)班出現(xiàn)的隱患，及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，做到閉合管理。

防突員

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1.熟悉兩個(gè)“四位一體”防突措施；

2.熟悉《煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定》； 3.熟悉所在工作面避災(zāi)路線； 必知、必會(huì)、必做

1.必須正確使用防突設(shè)備及儀器儀表； 2.必須掌握突出預(yù)兆及防突設(shè)計(jì)（措施）；

3.必須持證上崗，測定參數(shù)真實(shí)可靠，嚴(yán)禁弄虛作假； 4.必須做到防突基點(diǎn)標(biāo)注準(zhǔn)確、牌板（小票）填寫真實(shí)、準(zhǔn)確。

監(jiān)測工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1.熟悉監(jiān)測監(jiān)控設(shè)備原理和性能；

2.熟悉《煤礦礦長保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定》； 3.熟悉監(jiān)測監(jiān)控設(shè)備安裝地點(diǎn)的基本情況。必知、必會(huì)、必做 1.必須按規(guī)定安設(shè)監(jiān)測監(jiān)控設(shè)備；

2.必須持證上崗，按規(guī)定維護(hù)、調(diào)校，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、斷電可靠； 3.必須掌握監(jiān)測監(jiān)控設(shè)備布置情況，出現(xiàn)故障及時(shí)。

主要通風(fēng)機(jī)司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知通風(fēng)機(jī)構(gòu)造、性能及工作原理及其保護(hù)、防護(hù)設(shè)施； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程；

3．熟悉掌握通風(fēng)機(jī)有關(guān)規(guī)定，風(fēng)門、蝶閥、儀表、保護(hù)裝置的要求。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．開機(jī)前必須系統(tǒng)及各種風(fēng)門的用途進(jìn)行確認(rèn)；

3．開機(jī)前，掌握供電系統(tǒng)和控制回路，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)； 4．巡視檢查有記錄。

瓦斯泵司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知瓦斯泵構(gòu)造、性能及工作原理及其保護(hù)、防護(hù)設(shè)施； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．熟悉掌握設(shè)備的完好狀況，各種參數(shù)的允許范圍。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．開機(jī)前必須對(duì)瓦斯泵進(jìn)行確認(rèn)，必須確認(rèn)瓦斯泵及其保護(hù)裝置完好；

3．開機(jī)前，必須確認(rèn)水位正常，出現(xiàn)異常，按指令操作。4．檢修時(shí)，停電閉鎖掛牌。

提升機(jī)司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知絞車構(gòu)造、性能及工作原理及其保護(hù)、防護(hù)設(shè)施； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．熟悉掌握設(shè)備的完好狀況，供電系統(tǒng)及控制回路。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知“三不開”：信號(hào)不明、沒有把鉤工、啟動(dòng)不正常不開； 3．開機(jī)前必須對(duì)絞車進(jìn)行確認(rèn)，必須確認(rèn)絞車及其保護(hù)裝置完好； 4．開機(jī)時(shí)，觀察指示儀表是否正常，定期試驗(yàn)各種防護(hù)。

主排水泵司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知水泵構(gòu)造、性能及工作原理及其保護(hù)、防護(hù)設(shè)施； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程；

3．熟悉掌握設(shè)備的完好狀況，供電系統(tǒng)及管路、閥門。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知安全防護(hù)裝置、保護(hù)裝置齊全； 3．開機(jī)前必須對(duì)水泵、管路、閥門進(jìn)行確認(rèn)； 4．開機(jī)時(shí)，觀察指示儀表是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)停機(jī)匯報(bào)。

空氣壓縮機(jī)司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知空氣壓縮機(jī)構(gòu)造、性能及工作原理及其保護(hù)、防護(hù)設(shè)施； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程；

3．熟悉掌握設(shè)備的完好狀況，供電系統(tǒng)及管路、閥門、壓力。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知安全防護(hù)裝置、保護(hù)裝置齊全；

3．開機(jī)前必須對(duì)保護(hù)裝置、儀表、閥門、管路及接頭完好狀況進(jìn)行確認(rèn)；

4．開機(jī)時(shí)，觀察指示儀表是否正常，定期試驗(yàn)各種防護(hù)。

井下變（配）電所值班員

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知井下變（配）電所負(fù)荷、運(yùn)行狀況、保護(hù)、安全設(shè)施； 2．會(huì)處理一般電氣故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．熟悉掌握電氣設(shè)備的完好狀況、做到無失爆。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知安全設(shè)施齊全、保護(hù)裝置靈敏；

3．必知變電所供電系統(tǒng)、停電倒閘應(yīng)急處理方法； 4．檢修電氣設(shè)備停電、閉鎖、掛牌，執(zhí)行“兩票”制度。

地面變（配）電所值班員

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知地面變（配）電所負(fù)荷、運(yùn)行狀況、保護(hù)、安全設(shè)施； 2．會(huì)處理一般電氣故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．熟悉掌握電氣設(shè)備的完好狀況。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知安全設(shè)施齊全、保護(hù)裝置靈敏、穿戴絕緣用具操作帶電設(shè)備； 3．必知地面變電所供電系統(tǒng)、停電倒閘應(yīng)急處理方法；

4．檢修電氣設(shè)備停電、閉鎖、掛牌，執(zhí)行“兩票”制度、復(fù)述制度。

電話維修工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知井上下通訊系統(tǒng)圖；

2．會(huì)處理一般通訊故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．熟悉掌握通訊設(shè)備的完好狀況。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知通訊設(shè)施齊全、保護(hù)裝置靈敏 ；

3．必知通訊線路分布、電話用戶、在重點(diǎn)崗位要有直通指揮中心電話。

礦燈充電工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知礦燈及充電架性能及工作原理； 2．應(yīng)知礦燈的擺放位置及數(shù)量；

3．熟悉掌握礦燈的完好狀況，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知巡視充電架及礦燈，確保充電正常；

3．必知地面變電所供電系統(tǒng)、停電倒閘應(yīng)急處理方法；4．保證礦燈臺(tái)臺(tái)完好，作好發(fā)放記錄及交接班制度。

電氣試驗(yàn)工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做 1．應(yīng)會(huì)操作儀器儀表；

2．應(yīng)知試驗(yàn)設(shè)備的性能和工作原理； 3．熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗； 2．必知電氣設(shè)備試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；

3．必知試驗(yàn)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，做好安全防護(hù)設(shè)施；

4．必須按規(guī)定進(jìn)行試驗(yàn)，出試驗(yàn)報(bào)告。

外線電工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知設(shè)備、線路安裝、結(jié)構(gòu)； 2．應(yīng)知電氣知識(shí)、會(huì)使用電工儀表； 3．熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗； 2．必知地面桿塔分布；

3．必會(huì)登高作業(yè)、做好安全防護(hù)設(shè)施；

4．會(huì)線路架設(shè)、安裝、檢修、維護(hù)。

機(jī)車司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知機(jī)車構(gòu)造、性能及工作原理及其保護(hù)、防護(hù)設(shè)施； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．熟悉掌握設(shè)備的完好狀況，電瓶充電知識(shí)。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必須對(duì)運(yùn)輸線路各巷道、軌道道岔分布進(jìn)行確認(rèn)；

3．開機(jī)前必做燈、鈴、閘等確認(rèn)檢查，緊急情況必須停車制動(dòng)； 4．必須執(zhí)行跟車工指令操作，停車拔下機(jī)車鑰匙，閘緊手閘，不關(guān)燈。

小絞車司機(jī) 應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知小絞車構(gòu)造、性能及工作原理； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．巷道、軌道、信號(hào)、一坡三擋符合要求。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知絞車安裝要求，鋼絲繩、信號(hào)使用規(guī)定； 3．必須按信號(hào)指令操作，嚴(yán)格鋼絲繩的檢查； 4．執(zhí)行“行車不行人，行人不行車”的規(guī)定。

充電工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知充電機(jī)車性能、結(jié)構(gòu)及原理；

2．應(yīng)知蓄電池完好情況，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程；3．應(yīng)知蓄電池使用周期及充電頻率。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗； 2．必知電解液濃度的調(diào)整； 3．佩戴相應(yīng)防護(hù)用具，通風(fēng)良好；

4．確認(rèn)充電插銷連接及蓄電池完好，儀表顯示正常，并做記錄。

信號(hào)把鉤工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做 1．應(yīng)知軌道道岔分布； 2．應(yīng)知封車、車輛連接標(biāo)準(zhǔn)；

3．巷道、軌道、信號(hào)、一坡三擋符合要求。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗； 2．必知鋼絲繩、信號(hào)使用規(guī)定； 3．必會(huì)封車、車輛連接、超載檢查；

4．執(zhí)行“行車不行人，行人不行車”的規(guī)定。

電機(jī)車修理工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知機(jī)車結(jié)構(gòu)、性能原理、參數(shù)；

2．應(yīng)知蓄電池使用維護(hù)周期，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．機(jī)車完好標(biāo)準(zhǔn)，按工藝標(biāo)準(zhǔn)檢修。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗； 2．必知電解液濃度的調(diào)整；

3．檢修佩戴相應(yīng)防護(hù)用具，確認(rèn)充電插銷連接及蓄電池完好；

4．遵守六不出車要求。

跟車工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做 1．應(yīng)知軌道道岔分布； 2．應(yīng)知車輛結(jié)構(gòu)、性能；

3．巷道、軌道、信號(hào)、一坡三擋符合要求。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗； 2．必知鋼絲繩、信號(hào)使用規(guī)定； 3．必須檢查車場、軌道及道岔路線；

4．執(zhí)行“行車不行人，行人不行車”的規(guī)定。

架空人車司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、工作原理； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．應(yīng)知架空人車完好標(biāo)準(zhǔn)，信號(hào)、保護(hù)、防護(hù)齊全。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．檢查機(jī)頭機(jī)尾穩(wěn)固、螺栓緊固、信號(hào)清晰、保護(hù)可靠；3．按照信號(hào)指令開停車；

4．嚴(yán)禁班中睡覺，監(jiān)督乘人遵守規(guī)定。

給煤機(jī)司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、工作原理； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．檢查機(jī)頭機(jī)尾穩(wěn)固、螺栓緊固、防護(hù)可靠； 3．必會(huì)處理水煤及棚煤； 4．出現(xiàn)異常立即停車檢查。

膠帶運(yùn)輸機(jī)司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、工作原理； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．應(yīng)知膠帶機(jī)完好標(biāo)準(zhǔn)，信號(hào)、保護(hù)、防護(hù)齊全可靠。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．檢查機(jī)頭機(jī)尾穩(wěn)固、螺栓緊固、信號(hào)、防護(hù)可靠； 3．必知機(jī)頭尾的搭接，巡視檢查并有記錄； 4．出現(xiàn)異常立即停車檢查。

刮板輸送機(jī)司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、工作原理； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．應(yīng)知刮板機(jī)完好標(biāo)準(zhǔn)，信號(hào)、保護(hù)、防護(hù)齊全可靠。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．檢查機(jī)頭機(jī)尾穩(wěn)固、螺栓緊固、信號(hào)、防護(hù)可靠； 3．必知巡視檢查并有記錄，回煤吭清空； 4．出現(xiàn)異常立即停車檢查。

乳化泵站司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)、工作原理； 2．會(huì)處理一般故障，熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程； 3．應(yīng)會(huì)調(diào)定壓力，配比濃度。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗； 2．必知保護(hù)及防護(hù)設(shè)施； 3．必知乳化泵站供電控制；

4．巡視檢查壓力及濃度，出現(xiàn)異常立即停車檢查。機(jī)電維修工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知設(shè)備結(jié)構(gòu)、性能原理、參數(shù)； 2．應(yīng)知設(shè)備完好標(biāo)準(zhǔn)，按工藝標(biāo)準(zhǔn)檢修； 3．熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知設(shè)備安裝、維護(hù)、保養(yǎng)、檢修流程、標(biāo)準(zhǔn)； 3．檢修佩戴相應(yīng)防護(hù)用具，電氣設(shè)備停電閉鎖掛牌；4．檢修時(shí)會(huì)正確使用工具、儀表。

鋼絲繩檢查工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知鋼絲繩結(jié)構(gòu)、性能原理、參數(shù)； 2．鋼絲繩斷絲、磨損、超限標(biāo)準(zhǔn)； 3．熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知鋼絲繩參數(shù)，按規(guī)定檢查、試驗(yàn)； 3．必知檢查標(biāo)準(zhǔn)、方法；

4．檢查不合格停止運(yùn)行，填寫檢查記錄。

電氣焊工

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知焊接設(shè)備性能、結(jié)構(gòu)及工作原理； 2．應(yīng)知設(shè)備安全規(guī)定、安全防范、焊接標(biāo)準(zhǔn)； 3．熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗； 2．必知焊接物件的屬性；

3．必會(huì)使用工具、焊接方法，做好防護(hù)設(shè)施；

4．必會(huì)檢查工具完好，調(diào)試電流、氣壓；

5．做好收工結(jié)尾工作。

水泵司機(jī)

應(yīng)知、應(yīng)會(huì)、應(yīng)做

1．應(yīng)知水泵構(gòu)造、性能及工作原理； 2．應(yīng)知水泵設(shè)備、管路、閥門的完好情況； 3．熟悉安全技術(shù)操作規(guī)程。必知、必會(huì)、必做 1．必須持有效證件上崗；

2．必知水泵設(shè)備安裝、維護(hù)、保養(yǎng)、檢修流程、標(biāo)準(zhǔn)；3．檢修佩戴相應(yīng)防護(hù)用具，電氣設(shè)備停電閉鎖掛牌； 4．必知水泵管路閥門用途，水泵是否上水。

第三篇：點(diǎn)焊工種應(yīng)知應(yīng)會(huì)題庫

轎車一廠焊裝車間點(diǎn)焊工種應(yīng)知應(yīng)會(huì)試題庫

一、填空：

1.焊鉗分為(C)型,(X)型.2.焊接壓力一般為(4 –6)bar.3.電極頭端面尺寸應(yīng)為（2β（注：β代表板厚）+3）.4.<<點(diǎn)焊質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)>>目視檢查中定:根據(jù)文件檢查(焊接位置),(焊接數(shù)量)是否正確,焊點(diǎn)是否(完整),點(diǎn)(間距)是否符合產(chǎn)品要求.焊點(diǎn)不允許有(飛濺),(裂紋),(縮孔)和(壓痕過深)等缺陷.檢查頻率為(100%)5.<<白車身凸焊質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)>>中規(guī)定:零件凸焊部位背面必須有明顯的(熔核形態(tài))和(退火顏色)且無(燒穿)和(噴濺)6.焊接缺陷種類有(功能缺陷),(外觀缺陷),(強(qiáng)度缺陷).7.焊接過程分(預(yù)壓),(焊接),(維持),(休止)4個(gè)循環(huán).8.焊鉗用(循環(huán)水)做為冷卻方式.9.公司內(nèi)一次盜竊贓物價(jià)值五十元以下給予（書面警告）

10、表面件主要的沖壓缺陷有(拉毛),(毛邊),(壓痕),(小包群),(波浪)，（暗裂）等.11、TPM的目標(biāo)：（零停臺(tái)）、（零缺陷）、（零事故）。

12、在焊裝車間中不同管路分別有各自的顏色，藍(lán)色代表（6bar氣管）、黑色代表（12bar氣管）、綠色代表（進(jìn)水水管）、紅色代表（回水水管）。

13、點(diǎn)焊飛濺飛出的瞬間是（液體）。

14、TPM的五大支柱是（消除難點(diǎn)問題）、（計(jì)劃維修）、（自主維修）、（人員培訓(xùn)）、（設(shè)備的早期管理）。

15、員工對(duì)設(shè)備維護(hù)要做到“三好”：管好、用好、維護(hù)保養(yǎng)好，“四會(huì)”是指會(huì)使用、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障。

16、點(diǎn)焊是(電阻焊)，CO2焊是(電弧)焊

17、點(diǎn)焊工每天工作前應(yīng)檢查焊鉗是否(對(duì)正),水氣壓是否(正常),夾輔具是否(松動(dòng)),安全裝置是否(完整).18、1秒（S）=50周波（HZ），1公斤（KG）=10牛頓（N）

19、電極帽修銼要求：電極帽表面必須（平整光潔），不允許有（金屬粘蓋物）或（污物），并保證兩電極工作面的（同心性）和（平行性）

20、做好滅火設(shè)施的保養(yǎng)、維護(hù)，發(fā)生火災(zāi)時(shí)在（保證人身安全）的前提下進(jìn)行火災(zāi)撲救，緊急救援電話：保衛(wèi)科（85990110）急救中心（85990120）健康中心（85990307）報(bào)警中心（85990119、85750119、85905491）

21、員工不準(zhǔn)跨越（運(yùn)轉(zhuǎn)著的）設(shè)備和各種（輸送帶）、（輸送鏈），并禁止對(duì)運(yùn)行中的設(shè)備進(jìn)行（加油），擦拭清掃的工作

22、環(huán)境因素的六種類型：（向大氣排放）、（向水體排放）、（廢棄物管理）、（土地污染）、（資源能源消耗）、（躁聲）等社區(qū)環(huán)境問題

23、現(xiàn)場要求：垃圾做好分類并（定置定位）；現(xiàn)場無（三漏）現(xiàn)象；無（危險(xiǎn)化學(xué)品）泄露；膠桶更換后要有（記錄）；注意膠的（有效期），過期要有（延期指令單）

24、公司的環(huán)境方針：三個(gè)承諾，一個(gè)框架（承諾遵守適用于一汽-大眾的法律及其他要求，承諾污染預(yù)防，承諾持續(xù)改進(jìn)，一個(gè)框架指的是目標(biāo)指標(biāo)）

25、現(xiàn)場5S：（整理）、（整頓）、（清掃）、（清潔）、（素養(yǎng)）

26、工作完畢后，修銼電極，然后（切斷電源），（關(guān)閉水）、（氣閥門），清理好工作場地

27、點(diǎn)焊工在工作前，（戴好防護(hù)眼鏡）和其它勞動(dòng)保護(hù)用品。檢查（工位器具）及（零件擺放是否牢固），懸掛點(diǎn)焊機(jī)的（平衡器）和（鋼絲繩）是否完好，并清除現(xiàn)場有礙生產(chǎn)的物品

28、水芯子與電極帽之間距離為（5）MM左右

29、焊接時(shí)兩板之間間隙不得大于（1）MM，焊點(diǎn)的壓痕深度不能超過厚度的（20%），電極帽使用最小限度電極帽內(nèi)底與端面距離不能低于（3MM）

30、九要素包括：（TPM）、（物料管理）、（工位組織）、（目標(biāo)管理）、（目視管理）、（班組工作）、（標(biāo)準(zhǔn)化操作）、（QRK）、（改進(jìn)活動(dòng)）

31、發(fā)生電火時(shí)采用（干粉滅火器）進(jìn)行撲救

32、點(diǎn)焊工作原理是根據(jù)（電流）的熱效應(yīng)。點(diǎn)焊時(shí)兩個(gè)被焊工件首先在（焊鉗）或（焊槍氣缸）的作用下通過上下電極壓緊，然后通過焊接電流[一般在幾千到幾萬安培]，根據(jù)焦耳定律Q=0.24I 2Rt，在接觸電阻和焊件內(nèi)部電阻上析出大量的（電熱），使被焊處金屬容化，達(dá)到（焊接溫度）后切斷電流，在（電極）的壓力作用下，容化金屬冷卻結(jié)晶形成（焊核）。把兩件焊在一起。

33、點(diǎn)焊多數(shù)用于（薄板）焊接，接頭形式多采用（搭接接頭）和（翻邊接頭）。

34、凸焊是（點(diǎn)焊）的一種變形，它的焊接規(guī)范與點(diǎn)焊大致相同，凸焊多用于（薄板焊接），凸焊的工藝特點(diǎn)是在被焊的一個(gè)工件上用沖有一個(gè)和數(shù)個(gè)具有一定幾何尺寸的（凸點(diǎn)），在工件凸點(diǎn)的（接觸處）實(shí)現(xiàn)焊接。凸點(diǎn)起著調(diào)解（壓力）和（電流）的做用，因而凸焊（節(jié)省電能），（生產(chǎn)率較高）。但是凸焊對(duì)凸點(diǎn)的幾何尺寸，（加壓）與（通電控制）的要求比較高

35、操作者根據(jù)（PDM圖）、（涂膠樣件）對(duì)零件進(jìn)行涂膠，由專人根據(jù)（膠桶更換說明）進(jìn)行更換膠桶，定期更換（軟化劑）對(duì)（膠泵）進(jìn)行潤滑

36、過程質(zhì)量審核的范圍從概念說包括哪些方面：（人）、（機(jī)）、（料）、（法）、（環(huán)）、（測）

37、VDA德文直譯為（德國汽車工業(yè)聯(lián)合會(huì)）

38、為了保障人身安全，在正常情況下，電氣設(shè)備的安全電壓規(guī)定為（36V以下）

39、發(fā)生電火警在未確認(rèn)切斷電源時(shí)，滅火嚴(yán)禁使用（水或酸堿泡沫滅火氣器）

40、一切防火措施，都是為了防止燃燒的三個(gè)條件同時(shí)出現(xiàn)，設(shè)法消除燃燒三個(gè)條件中的一個(gè)，即控制(可燃物)；隔絕(空氣)；消除(火源)。

41、氣瓶屬于(高壓)容器，所以使用時(shí)要特別小心。

42、一切防火措施，都是為了防止燃燒的三個(gè)條件同時(shí)出現(xiàn)，設(shè)法消除燃燒三個(gè)條件中的一個(gè)，即控制(可燃物)；隔絕(空氣)；消除(火源)。

43、企業(yè)在禁火區(qū)域動(dòng)火，一般實(shí)行(三級(jí))審批制。

44、一般氣壓表內(nèi)按不同壓力單位標(biāo)有兩種刻度，兩種壓力單位分別為（bar）（pa）

45、手動(dòng)焊鉗循環(huán)水壓差越大,冷卻速度越(快).46、（焊接時(shí)間）是指在點(diǎn)焊過程中，電極通過的時(shí)間，是焊接過程中的重要環(huán)節(jié)。

47、（維持時(shí)間）是指從斷電開始到電極抬起這段時(shí)間，即在壓力的作用下，使塑性環(huán)內(nèi)的液體金屬結(jié)晶，形成焊核。

48、兩相鄰焊點(diǎn)間距越（?。?，則分流路經(jīng)部分電阻越（?。?，而產(chǎn)生的分流越（大）。所以點(diǎn)焊時(shí)要按工藝要求保持點(diǎn)距，以減少分流的影響。

49、點(diǎn)焊的優(yōu)點(diǎn)：（接頭質(zhì)量高），（輔助工序少），（無需填加材料），（生產(chǎn)率高），（易實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化），點(diǎn)焊的缺點(diǎn)：（設(shè)備復(fù)雜），（無損檢驗(yàn)困難），（成本高）。

50、焊鉗采用雙行程氣缸其目的是（躲避工件）

51、操作工在工作時(shí)應(yīng)先關(guān)閉（夾具）后進(jìn)行（焊接）

52、加油站屬于（1級(jí)）防火區(qū)

53、公司內(nèi)不得（吸煙）或未經(jīng)許可進(jìn)行（明火）作業(yè)

54、在TPM點(diǎn)檢過程中如發(fā)現(xiàn)（漏水）、（漏電）、（漏油）、（漏氣）的現(xiàn)象，應(yīng)即使維修，從而保證安全和節(jié)約能源

55、（點(diǎn)距）即相鄰兩點(diǎn)的中心距，其最小值與被焊金屬的（厚度）、（導(dǎo)電率）、（表面清潔度），以及（熔核）的直徑有關(guān)

56、在焊接前必須進(jìn)行工件表面的清理，以保證接頭質(zhì)量穩(wěn)定。清理方法分（機(jī)械清理）和（化學(xué)清理）兩種。常用的機(jī)械清理方法有（噴砂）、（噴丸）以及（用紗布和鋼絲刷）清理

57、標(biāo)卡由（行走路線圖）、（操作方法）、（現(xiàn)場測速表）、（圓點(diǎn)圖）、（工裝輔具及零件卡）

58、行為規(guī)范內(nèi)容包括：（言語）、（行為）、（儀表）、（就餐）、（工作）、（安全）

59、安全色是表達(dá)安全信息含義，紅色表示（禁止）、黃色表示（警告）、藍(lán)色表示（指令）、綠色表示（提示）

60、安全標(biāo)志分為：（禁止標(biāo)志）、（警告標(biāo)志）、（指令標(biāo)志）、（提示標(biāo)志）

61、改進(jìn)活動(dòng)由（合理化建議）、（KVP2）、（改進(jìn)活動(dòng)周）組成 62、公司處分包括（書面批評(píng)）、（書面警告）、（留用查看）、（解除勞動(dòng)合同）

63、超過規(guī)定上班時(shí)間30分鐘內(nèi)上崗，按（遲到）計(jì)，超過規(guī)定上班時(shí)間4小時(shí)以后上崗，按（礦工一天）計(jì)

64請(qǐng)病假時(shí)同一癥狀“急診”診斷書一次公司認(rèn)可最多不超過

（三）次

二、選擇題：

1、焊接是采用（D）方法，使焊件達(dá)到原子結(jié)合的一種加工方法 A、加熱 B、加壓 C、加熱或加壓或兩者并用

D、加熱或加壓，或兩者并用，并且用（或不用）填充材料

2、細(xì)銼刀一般適用與（A）

A、銼鋼 B、銼鉆 C、粗加工 D、銼銅

3、幾乎可以采用所有的焊接方法來焊接的材料是（D）A、鋁 B、銅 C、鑄鐵 D、低碳鋼

4、救助觸電者脫開帶電體應(yīng)采用的方法是（A）

A、用絕緣物撥開 B、直接用手拉開 C、用鏟車推開 D、用鏈子鎖拖開

三、簡答題：

1、什么叫做焊接？

答：通過加熱或加壓或兩者并用，并且用或不用填充材料，使兩焊件達(dá)到原子結(jié)合的一種加工方法.2、焊裝白車身有哪幾大總成？

白車身由前結(jié)構(gòu)(前底板、前縱梁、前輪罩、前擋板)后結(jié)構(gòu)(后底板、后輪罩、)后圍、側(cè)圍、頂蓋、車門、發(fā)動(dòng)機(jī)蓋、后行李箱蓋幾大部分組成。

3、焊裝車間常用哪幾種焊接方法？

采用：點(diǎn)焊、CO2焊、黃銅釬焊、凸焊、螺柱焊、激光焊。其中應(yīng)用最廣的是點(diǎn)焊

飛濺過大產(chǎn)生的原因及解決方法？

（一）、工件臟、接觸不好 解決方法：清理干凈

（二）、焊接電流過大，時(shí)間過長 解決方法：適當(dāng)調(diào)節(jié)

（三）、壓力過小 解決方法：適當(dāng)調(diào)節(jié)

（四）、電極頭端面尺寸過小 解決方法：修銼必須符合要求

4、點(diǎn)焊的焊接規(guī)范有幾種并說明其定義？ 有兩種：

（一）、硬規(guī)范：電流大、時(shí)間短

（二）、軟規(guī)范：電流小、時(shí)間長

5、分流的定義？

將有效的焊接電流工作到無效的地方

6、懸掛點(diǎn)焊設(shè)備由哪幾部分組成？

由焊接變壓器、二次電纜、時(shí)間調(diào)節(jié)器、可控硅箱、氣壓表、水壓表、水管、氣管、焊鉗級(jí)臂、上下電極等組成。

7、常見的點(diǎn)焊缺陷有哪些？

1)飛濺 2)裂紋 3)壓痕深 4)未焊透 5)燒穿 6)半點(diǎn) 7)縮孔 8)毛刺、8、對(duì)焊接工件的要求是什么？

被焊總成不得有氧化皮、銹蝕、油漆、涂塑層及其它污物，不允許有濃縮的油脂，如拉延油等，但允許有一層薄而稀的防銹油。

9、如何檢查焊點(diǎn)質(zhì)量的好壞？

A、目視檢查：焊點(diǎn)不允許有飛濺、裂紋、縮孔、和壓痕過深等外觀缺陷。

B、非破壞性楔形試驗(yàn)：用Y形扁鏟對(duì)準(zhǔn)兩層板之間的焊點(diǎn)連接處，用手錘擊打焊點(diǎn)能經(jīng)受住檢查負(fù)荷的為合格焊點(diǎn)，焊點(diǎn)開裂(基本金屬無損壞)的不合格。

C、破壞性楔形試驗(yàn)：用“Y”形扁鏟對(duì)準(zhǔn)兩層板之間的焊點(diǎn)連接處，用手錘擊打，焊點(diǎn)從基本金屬上撕開，焊核直徑符合要求的為合格。

10、焊裝車間是如何控制質(zhì)量的？

A、上、下道工序之間采取內(nèi)部用戶原則，即上道工序的不合格品不收，本工序不合格品不干，不合格品不下流。B、質(zhì)量檢查采取自檢、互檢、專檢的方式。

11、焊接對(duì)焊鉗的要求？

焊鉗上、下電極在一條直線上，電極垂直于工件表面，電極焊接面直徑5-6MM

12、點(diǎn)焊的工藝參數(shù)有哪些？

1)焊接電流(A)2)電極壓力(P)3)焊接時(shí)間(秒,周波)4)電極直徑(mm).13、簡單敘述不合格品的處理過程.答：發(fā)現(xiàn)不合格品時(shí),先隔離標(biāo)識(shí),然后根據(jù)不合格品的形態(tài)和產(chǎn)生原因分別處理.本車間內(nèi)部產(chǎn)生的廢品,按規(guī)定時(shí)間,由檢查員配合質(zhì)保部人員共同進(jìn)行判定處理,填<<廢品通知單>>,涂紅漆,然后通知車間現(xiàn)場管理人員組織運(yùn)走.本車間內(nèi)部產(chǎn)生的返修品,由生產(chǎn)班長組織返修,返修后復(fù)檢并填寫返修記錄.每周每月進(jìn)行不合格品問題統(tǒng)計(jì),挑出主要問題進(jìn)行整改.因沖壓或CKD來件產(chǎn)生的廢品和返修品,由車間質(zhì)量管理人員與質(zhì)保部人員和供件單位人員共同處理,判定是返修品或索賠品的不合格零件填寫<<返修通知單>>和<<外協(xié)件索賠單>>,然后依據(jù)退回供單位.14、員工遇到質(zhì)量問題時(shí)如何處理? 答：員工遇到問題后應(yīng)將信息及時(shí)反饋給班組長,班組長根據(jù)質(zhì)量問題的程度進(jìn)行處理并將信息反饋給主管現(xiàn)場工程師.對(duì)于本工段無法解決的問題工段工程師應(yīng)將問題反饋給車間主管質(zhì)量的現(xiàn)場工程師并協(xié)同質(zhì)保人員共同處理.15、什么是質(zhì)量環(huán)? 答：質(zhì)量環(huán)是不斷的采集控制量與給定量進(jìn)行比較,并依次把控制量調(diào)整到與給定量相符.16、紅藍(lán)卡的使用方法? 答：當(dāng)點(diǎn)檢中遇到問題時(shí),如自己和本線電/鉗工能夠處理的填寫藍(lán)卡,本線電鉗工無法處理的填寫 紅卡,由成本中心電鉗工處理,并在紅/藍(lán)

17、點(diǎn)焊工應(yīng)知本工位名稱,上件名稱,上件種類,焊點(diǎn)數(shù)量,檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)頻次

18、氣動(dòng)三聯(lián)件包括哪些？油霧器的加油標(biāo)準(zhǔn)為多少？

空氣濾清器、減壓閥、油霧。三聯(lián)件中,油霧器加油標(biāo)準(zhǔn)為油杯的(2/3).19、影響分流的因素有哪些？

點(diǎn)距、次序、表面狀態(tài)、二次回路與非焊區(qū)接觸、裝配太緊。

21、焊接鍍鋅板時(shí)第一次焊接的作用是：（燒掉鍍鋅層）。

22、點(diǎn)焊的定義？

答：焊件裝配成搭接接頭，并壓緊在兩電極之間，利用電阻熱熔化母材金屬，形成焊點(diǎn)的電阻焊方法.23、點(diǎn)焊的組成及形式？

答：焊點(diǎn)由焊核、塑性環(huán)及周圍的母材金屬一部分組成點(diǎn)焊接頭.形式：(1)單面單點(diǎn)(2)雙面雙點(diǎn)(3)單面多點(diǎn)

(4)單面雙點(diǎn)(5)雙面單點(diǎn)(6)雙面多點(diǎn)

24、焊鉗水芯子與電極帽之間的距離是多少？ 答：5mm左右

25、飛濺過大產(chǎn)生的原因及解決的辦法？ 答：(1)工件臟：接觸不好.(清理)(2)焊接電流過大，時(shí)間過長(適當(dāng)調(diào)節(jié))(3)壓力過小(適當(dāng)調(diào)節(jié))(4)電極頭端面尺寸過小.(必須符合要求d=2? + 3)

26、焊接電流對(duì)點(diǎn)焊焊接的影響？

答：在其它參數(shù)不變的情況下，電流過大，容易表面燒穿產(chǎn)生嚴(yán)重飛濺，壓痕過深；電流過小時(shí)，未焊透，未形成焊核.27、焊接時(shí)間對(duì)點(diǎn)焊焊接的影響？

答：在其它參數(shù)不變的情況下，時(shí)間過長產(chǎn)生的熱量大，即容易燒穿，又影響了生產(chǎn)節(jié)拍.時(shí)間過 小熱量小，產(chǎn)生開焊或假焊.28、裂紋的產(chǎn)生原因及解決辦法？ 答：(1)壓力不足，適當(dāng)調(diào)節(jié)

(2)沒有冷卻水或堵了，打開閥門或通冷卻水(3)時(shí)間過長電流過大，適當(dāng)調(diào)節(jié)

29、擊穿的產(chǎn)生及消除？ 答：原因：材料之間間隙過大.消除：兩板之間不得大于1mm，調(diào)整焊鉗開口，增加預(yù)壓時(shí)間.30、電極帽使用最低限度是多大？

答：最低限度是電極帽內(nèi)底與端面距離不能低于3mm.31、實(shí)例：一個(gè)變壓器上兩把焊鉗，一把焊鉗在焊接過程中電流突然變小，為什么？

答：原因：是另一把焊鉗已閉合，形成回路.32、Audi A6轎車表面采用的是(鍍鋅)鋼板，主要是具有(防腐)性能，此性能期限為(12)年。

33、螺柱焊焊接完畢后，應(yīng)作怎樣的檢查？

答：螺柱焊焊接完畢后，對(duì)所焊螺柱進(jìn)行檢查，原則首件必檢，每50件進(jìn)行一次非破壞性試驗(yàn)，正常情況下，進(jìn)行目視檢查，螺柱外表無焊溜，焊核痕跡明顯且均勻，呈圓形視為合格。

34、涂膠設(shè)備由哪幾部分組成？

答：由氣動(dòng)柱塞泵、氣動(dòng)雙導(dǎo)柱壓盤、調(diào)壓器、擠膠槍四大部分組成。

35、對(duì)被焊工件的要求？

被焊件不能有氧化層、銹蝕、油漆、涂塑層等，不允許有濃縮的油脂。如拉延油等。允許有一層薄而稀的防銹油

36、職工工傷四不放過？

（一）、事故原因分析不清不放過

（二）、事故責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過

（三）、沒有采取防范措施不放過

（四）、責(zé)任者沒有受到處理不放過

37、過程質(zhì)量控制的真正含義是什么：

過程質(zhì)量控制就是控制過程相關(guān)要素（人、機(jī)、料、法、環(huán)、測）在規(guī)定的偏差范圍內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行，從而保證質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

38、什么是TPM？

即全面效率維修，它是一個(gè)通過全員參與的維修活動(dòng)，并以提高設(shè)備利用率為目的的改進(jìn)系統(tǒng)

39、溶劑使用管理規(guī)定？

班組使用：各班組專人負(fù)責(zé)管理，班組用溶劑擦膠工位準(zhǔn)備一個(gè)小瓶用于裝溶劑，生產(chǎn)現(xiàn)場嚴(yán)禁存放大量溶劑，嚴(yán)禁桶裝的溶劑出現(xiàn)在現(xiàn)場或存放在班組（保衛(wèi)科有明確規(guī)定）。溶劑只允許使用擦除零件和地面多余的殘膠，嚴(yán)格禁止將大量溶劑倒在地面用拖布拖地。使用標(biāo)準(zhǔn)：各工段要制作現(xiàn)場溶劑擦膠使用標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)員工正確使用溶劑。可效仿門蓋工段的使用方法，將溶劑瓶蓋扎個(gè)小孔，并做好溶劑瓶的防倒措施。

40、使用臺(tái)虎鉗的注意事項(xiàng)？

（一）、臺(tái)虎鉗要固定在牢固的物體上

（二）、不能用手錘擊打手柄

（三）、注意保養(yǎng)定期在滾動(dòng)絲杠上加油

（四）、臺(tái)虎鉗轉(zhuǎn)動(dòng)鎖緊銷不能用手錘擊打加力

41、如何正確使用砂輪機(jī)？

（一）、使用前要仔細(xì)檢查砂輪是否破裂，安裝是否牢固

（二）、不要在砂輪側(cè)面打磨，要戴好勞保用品

（三）、身體要站在砂輪機(jī)的側(cè)面

（四）、砂輪擱架與砂輪面距離3MM

（五）、啟動(dòng)砂輪機(jī)后，觀察運(yùn)行狀態(tài)是否反轉(zhuǎn)或跳動(dòng)，都正確后在進(jìn)行磨削

42、裂紋的產(chǎn)生原因及解決辦法？

（一）、壓力不足 解決辦法：適當(dāng)調(diào)節(jié)

（二）、沒有冷卻水或堵了 解決辦法：打開閥門或通冷卻水

（三）、時(shí)間過長、電流過大 解決辦法：適當(dāng)調(diào)節(jié)

43、什么是返工？什么是返修？二者之間的區(qū)別？ 返工：對(duì)不合格產(chǎn)品采取的措施，使其滿足規(guī)定的要求

返修：對(duì)不合格產(chǎn)品采取的措施，雖然不符合規(guī)定的要求，帶能使其滿足預(yù)期的使用要求

二者之間的區(qū)別：返工的結(jié)果是使不合格品成為合格品；返修的結(jié)果是保證產(chǎn)品滿足預(yù)期的使用要求，返修的產(chǎn)品屬于不合格品

44、什么叫糾正措施？什么叫預(yù)防措施？二者之間有什么區(qū)別？ 糾正措施：為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其他不希望情況的再次放生，消除其原因所采取的措施

預(yù)防措施：為了防止?jié)撛诘牟缓细?、缺陷或其他不希望情況的發(fā)生，消除其原因所采取的措施

二者區(qū)別：糾正措施是消除已發(fā)生的不合格的原因；預(yù)防措施是消除潛在不合格的原因

第四篇：開拓掘進(jìn)系統(tǒng)應(yīng)知應(yīng)會(huì)

掘進(jìn)系統(tǒng)特殊工種應(yīng)知應(yīng)會(huì)

一、公共部分應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、什么是“三人連鎖放炮制”？

答：三人連鎖放炮制是放炮前，放炮員將警戒牌交給班組長，由班組長派人警戒，并檢查頂板與支架情況，將自己攜帶的放炮命令牌交給瓦斯檢查員，瓦斯檢查員檢查瓦斯、煤塵合格后，將自己攜帶的放炮牌交給放炮員；放炮員發(fā)出放炮口哨后起先放炮。放炮后三牌各歸原主。

2、什么是敲幫問頂工作？

答：掘進(jìn)工作面敲幫問頂工作是由2名富有工作經(jīng)驗(yàn)的老工人進(jìn)行的，其中一人觀察頂幫，另一人手持長柄工具，站在安全地點(diǎn)，處理頂幫活石、浮矸，確認(rèn)安全后，方可進(jìn)入工作面作業(yè)。

3、“三圖一表”包括那些內(nèi)容? 答：包括巷道施工支護(hù)斷面圖、避災(zāi)路線圖、炮眼布置三視圖和爆破說明書（表）。

4、什么是煤與瓦斯突出及其突出預(yù)兆？

答：煤與瓦斯突出是在煤礦井下開采過程中，在地應(yīng)力和瓦斯的共同作用下，破碎的煤巖由煤體或巖體內(nèi)突然向采掘空間拋出，并伴隨涌出大量瓦斯的一種很復(fù)雜的異常動(dòng)力現(xiàn)象。

①有聲征兆：地壓活動(dòng)劇烈、頂板來壓、不斷發(fā)生掉渣和支架斷裂聲；煤層產(chǎn)生震動(dòng)；手扶煤壁感到震動(dòng)和沖擊；聽到煤炮聲或悶雷聲，一般是先遠(yuǎn)后近、先小后大、先單響后連響，突出時(shí)伴有巨雷般響聲。

②無聲征兆：工作面遇到地質(zhì)變化、煤層厚度不一，尤其是煤層中軟分層變化；瓦斯涌出量增大或忽大忽小；氣溫降低、煤層層理紊亂、硬度降低、光澤暗淡、煤體干燥、煤塵飛揚(yáng)、有時(shí)煤體碎片從煤壁上彈出；打鉆時(shí)嚴(yán)重頂鉆、夾鉆或噴孔等。

5、什么是井下“三違”？

答：違章指揮 違章作業(yè) 違反勞動(dòng)紀(jì)律

6、入井人員入井前必須做到哪幾點(diǎn)？

（1）、入井人員必須戴安全帽。（2）、隨身攜帶自救器和礦燈。（3）、嚴(yán)禁攜帶煙草和點(diǎn)火物品。（5）、嚴(yán)禁穿化纖衣服，（6）、入井前嚴(yán)禁喝酒。

7、井下“三不生產(chǎn)”原則是什么？

答：不安全不生產(chǎn)；隱患不排查不生產(chǎn)；措施不落實(shí)不生產(chǎn)。

8、什么是“四不放過”原則？

答：對(duì)事故原因沒有查清不放過；事故責(zé)任者沒有嚴(yán)肅處理不放過；廣大職工沒有受過教育不放過；防范措施沒有落實(shí)不放過。

9、什么是“一通三防”？

答：是指加強(qiáng)通風(fēng)、（防治瓦斯）、（防治煤塵）、（防治礦井火災(zāi)）。

10、井下要嚴(yán)格執(zhí)行的綜合防塵七項(xiàng)措施是什么？

答：即濕式鑿巖、放炮噴霧、出矸灑水、潮拌料噴漿，放炮使用水炮泥、沖刷巖幫、個(gè)體防護(hù)。

11、瓦斯治理的“十六字”方針是什么？

答：瓦斯治理“十六”字方針是：通風(fēng)可靠，抽采達(dá)標(biāo)，監(jiān)控有效，管理到位。

12、煤巷掘進(jìn)和回采工作面規(guī)定的預(yù)測超前距是多少?答：均為2m。

13、“四位一體”綜合防突措施是什么？

答：突出危險(xiǎn)性預(yù)測預(yù)報(bào)、防治突出措施、防治突出措施的效果檢驗(yàn)、安全防護(hù)措施。

14、我礦采用的突出危險(xiǎn)性預(yù)測方法是什么？具體臨界指標(biāo)是多少? 答：目前，我礦主要采用瓦斯涌出初速度（q）和鉆屑指標(biāo)法（S）進(jìn)行突出危險(xiǎn)性預(yù)測，指標(biāo)S值臨界值取6Kg/m，q值臨界值取5L/min。

15、掘進(jìn)工作面施工防突措施鉆孔或效果檢驗(yàn)鉆孔出現(xiàn)夾鉆、頂鉆、噴孔等異常情況時(shí)或掘進(jìn)工作面防突措施效果檢驗(yàn)指標(biāo)超標(biāo)時(shí)，該如何處理？

答：不準(zhǔn)采用加密排放鉆孔措施，必須采取強(qiáng)化抽放瓦斯措施，抽放瓦斯時(shí)間不少于24小時(shí)，且單孔抽放瓦斯?jié)舛染档?%以下時(shí)，方可進(jìn)行效果檢驗(yàn)。

16、效檢后停工超過多長時(shí)間的，開工前重新效檢？答：停工超過24小時(shí)。

17、煤與瓦斯突出的安全防護(hù)措施包括哪些內(nèi)容？

答：包括石門揭穿煤層時(shí)的震動(dòng)放炮、采掘工作面的遠(yuǎn)距離放炮，建立避難硐室、反向風(fēng)門、壓風(fēng)自救系統(tǒng)和佩戴隔離式（壓縮氧或化學(xué)氧）自救器等。

18、突出煤層的煤巷掘進(jìn)工作面最里邊的避難硐室距迎頭的距離是如何規(guī)定的？ 答：突出煤層的煤巷掘進(jìn)工作面最里端避難所距掘進(jìn)工作面的距離不得大于200m。若爆破地點(diǎn)設(shè)在避難所時(shí)，該避難所距掘進(jìn)工作面的距離不得小于300m。

19、突出危險(xiǎn)區(qū)煤層順層鉆孔工程量不得低于多少？答：不得低于0.1m/噸。20、區(qū)域消突鉆孔直徑要求多大？局部消突鉆孔直徑要求多大？

答：區(qū)域消突鉆孔直徑為89mm—120mm，局部消突鉆孔直徑為：75mm—120mm。

二、各個(gè)工種應(yīng)知應(yīng)會(huì)

1、打眼爆破應(yīng)知應(yīng)會(huì) ①裝藥注意事項(xiàng)中要求，答：一個(gè)炮眼內(nèi)不得裝（2）個(gè)引藥。②怎樣處理瞎炮？

答：處理瞎炮（包括殘炮）必須在班組長直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，應(yīng)當(dāng)班處理完畢。如果當(dāng)班未能處理完畢，爆破員必須同下班爆破員在現(xiàn)場交接清楚。處理瞎炮必須遵守下列規(guī)定：由于連線不良造成的瞎炮，可以重新裝藥爆破；在距瞎炮至少0.3m處另打同瞎炮平行的新炮眼，重新裝藥爆破；嚴(yán)禁用鎬刨或從炮眼中取出原放置的引藥，或拉出電雷管，嚴(yán)禁將炮眼殘底（無論有無殘余炸藥）繼續(xù)加深，嚴(yán)禁用打眼的方法往外取藥，嚴(yán)禁用壓風(fēng)機(jī)吹這些炮眼。處理瞎炮的炮眼爆炸后，爆破員必須詳細(xì)檢查炸落的煤和矸石，并收集未爆的電雷管。在瞎炮處理完畢以前，嚴(yán)禁在該地進(jìn)行同處理瞎炮無關(guān)的工作。③ 什么是光面爆破？

答：光面爆破就是控制爆破的作用范圍和方向，是爆破后的巖面光滑平整，防止巖面開裂，減少超欠挖和支護(hù)的工作量，增加巖壁的穩(wěn)定性，減少爆破的振動(dòng)作用，進(jìn)而達(dá)到控制巖體開挖輪廓的一種技術(shù)。

④ 光面爆破的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：放炮后眼痕率在硬巖中達(dá)到80%，中硬巖達(dá)到60%；巖面不應(yīng)有明顯的炮震裂隙；兩炮的銜接臺(tái)階不能大于150mm；周邊不能欠挖，超挖不大于200mm。⑤ 對(duì)炮眼進(jìn)行合理布置的要求是什么？

答：（1）有較高的炮眼利用率；（2）先爆炸的炮眼不會(huì)破壞后爆炸的炮眼；（3）爆破塊度均勻；（4）爆堆集中，飛石距離?。唬?）不會(huì)發(fā)生欠挖和過量超挖；（6）便于打眼。⑥什么是掏槽眼？作用是什么？

答：在掘進(jìn)工作面上首先爆破的以造成第二個(gè)自由面的一組炮眼叫掏槽眼，作用是增加或擴(kuò)大爆破自由面。

⑦ 什么是周邊眼？作用是什么？

答：在掘進(jìn)工作面為控制掘進(jìn)斷面周邊鉆鑿的炮眼叫周邊眼。作用是使巷道最后成形，形成巷道設(shè)計(jì)斷面的輪廓。⑧ 什么是輔助眼？作用是什么？

答：也稱作“擴(kuò)槽眼”在掏槽眼與周邊眼之間鉆鑿的炮眼叫輔助眼。作用是進(jìn)一步擴(kuò)大掏槽效果，為周邊眼的爆破創(chuàng)造條件。

⑨裝藥前和爆破前在什么情況下，嚴(yán)禁裝藥、爆破？

1、采掘工作面的控頂距離不符合作業(yè)規(guī)程的規(guī)定，或者支架有損壞，或者傘檐超過規(guī)定。

2、爆破地點(diǎn)附近20m以內(nèi)風(fēng)流中瓦斯?jié)舛冗_(dá)到1.0％。

3、在爆破地點(diǎn)20m以內(nèi)，礦車，未清除的煤、矸或其他物體堵塞巷道斷面1/3以上。

4、炮眼內(nèi)發(fā)現(xiàn)異狀、溫度驟高驟低、有顯著瓦斯涌出、煤巖松散、透老空等情況。

5、采掘工作面風(fēng)量不足。⑩風(fēng)鎬是怎樣使用的? 答：（1）、縮空氣的壓力應(yīng)經(jīng)常保持0.4~0.5Mpa，其進(jìn)氣機(jī)構(gòu)應(yīng)保持連續(xù)可靠，并注意內(nèi)部清潔。（2）、選用風(fēng)管內(nèi)徑為16毫米，其長度不超過12米，并清除管內(nèi)污屋，將風(fēng)管及風(fēng)管連接頭接牢固并用抱箍或鐵絲扎緊。（3）、嚴(yán)禁將風(fēng)管折成銳角。（4）、使用時(shí)裝上鎬釬，握住手柄向鑿擊方慢慢用力，使風(fēng)鎬沖擊速度逐漸增大，直至全速，再進(jìn)行正常工作。（5）、在軟巖層工作時(shí)，嚴(yán)禁使風(fēng)鎬釬子全部插入巖中，以防止空擊。

2、架棚工應(yīng)知應(yīng)會(huì)：

①架棚工接班時(shí)主要檢查什么內(nèi)容？

答：檢查臨時(shí)支護(hù)、巷道斷面尺寸、支護(hù)質(zhì)量、巷道中腰線、柱窩、背幫背頂、扎角、迎山角，有無空頂、瞎炮等。

②巷道施工中出現(xiàn)局部冒頂如何處理？

先封頂控制冒頂范圍的擴(kuò)大。處理冒頂時(shí)，人員站在冒落的矸石堆安全一側(cè)，用長柄工具將冒落頂部活煤（矸）塊搗掉，暫無危險(xiǎn)時(shí)，抓緊時(shí)間安設(shè)支架，在支架上架設(shè)護(hù)頂木垛，直到將頂托住，封頂后，加密棚距，安設(shè)好拉桿，使頂和兩幫背嚴(yán)背實(shí)，成為一整體。

③架棚巷道工程質(zhì)量應(yīng)注意哪些問題？

答：⑴幫頂背嚴(yán)背實(shí)，無空幫、空頂、空肩窩現(xiàn)象；⑵正常使用前探梁設(shè)施，不準(zhǔn)空頂作業(yè)；⑶要注意前傾后仰；⑷棚腿扎角和柱窩深度要符合要求。④什么叫迎山角？答:棚腿中心線與頂?shù)装宕咕€之間的夾角。

⑤迎山角的作用有哪些？答：克服下推力，防止支架向下傾倒的措施之一。

⑥架棚支護(hù)安全注意事項(xiàng)有哪些? 答：(1)現(xiàn)場應(yīng)有班、組長負(fù)責(zé)指揮協(xié)調(diào)架棚作業(yè)。

(2)嚴(yán)格執(zhí)行敲幫問頂制度。(3)必須檢查工作地點(diǎn)支架的質(zhì)量。(4)必須采用金屬前探梁等臨時(shí)支護(hù)，嚴(yán)禁空頂作業(yè)。(5)注意操作安全，保證支護(hù)施工質(zhì)量。⑦架設(shè)前探梁的安全規(guī)定有哪些?

1、前探梁應(yīng)采用鋼管、工字鋼、輕型鋼軌、槽鋼等金屬材料，固定前探梁可用卡箍或吊棚器;

2、前探梁長度不得小于3.5m。

3、放炮后，前探梁前伸，其長度不得大于棚距的80% ,然后緊固吊梁器或卡箍。

4、在前探梁上應(yīng)用橫放方木接頂，并用板皮、木楔固緊。接頂方木必須略高于后方的棚梁。

⑧架棚巷道工程質(zhì)量應(yīng)注意哪些問題？ 答：（1）、幫、頂背的不嚴(yán)實(shí)，空幫、空肩窩現(xiàn)象；（2）、正常使用前探梁設(shè)施，不準(zhǔn)空頂作業(yè)；（3）、棚子之間必須使用撐木或拉桿；（4）、要注意前傾后仰；（5）、棚腿扎角和柱窩要符合要求。

⑨按支護(hù)形式分，巷道支護(hù)分哪幾種？

答：煤礦巷道支護(hù)形式，基本上分為架棚式、錨噴式、砌碹式、聯(lián)合式等四大類。⑩冒頂預(yù)兆有哪些？ 答：（1）響聲（2）掉渣（3）片幫（4）裂縫（5）脫層（6）漏頂

3、錨噴工應(yīng)知應(yīng)會(huì): ①初噴應(yīng)緊跟迎頭，噴嘴與表面距離控制在多少？答：0.8-1.2米以內(nèi)。②噴射中發(fā)生堵管時(shí)，應(yīng)怎么辦？

答：

1、停止作業(yè)。

2、在噴射口的前方及其附近，嚴(yán)禁有其他人員。以防突然噴射和管路跳動(dòng)傷人。

③錨噴工應(yīng)做到哪“五不噴”？

答：

1、兩幫的基礎(chǔ)挖不到底、耙斗機(jī)后矸石清理不干凈不噴

2、巷道尺寸不合格不噴

3、錨桿數(shù)量、質(zhì)量不合格不噴

4、中線、腰線不清不準(zhǔn)不噴

5、混凝土配料不準(zhǔn)、攪拌不均不噴

④錨噴工應(yīng)做到哪“四到底”？

答：

1、噴漿前工作面矸石清到底

2、兩幫基礎(chǔ)挖到底

3、巷道的浮石、活石找到底

4、噴漿后回彈物清理到底 ⑤噴嘴的給水壓力多大合適？

答：噴嘴的給水壓力比風(fēng)壓大0.1MPa，噴嘴處水壓為0.2-0.3Mpa，一般為0.25Mpa左右為宜。

⑥噴射混凝土前應(yīng)掛好哪三條線？

答：巷道兩幫的起拱線，拱頂中線各掛一條線，線里是噴層厚度，線外是設(shè)計(jì)尺寸。⑦巷道凸凹段噴漿辦法有哪些？

答：先補(bǔ)凹處和超挖部分，然后再按區(qū)段進(jìn)行有秩序的噴漿，采用螺旋軌跡移動(dòng)，防止一次噴平補(bǔ)齊。（噴漿過厚由于自重而脫落噴層，造成浪費(fèi)。⑧噴嘴與巖面的角度是多少？

答：噴嘴與受噴面垂直噴射最合適，回彈物最小，如方便，噴射角度10°-15°下俯為宜。⑨什么叫錨噴支護(hù)？

答：巷道開挖后，對(duì)圍巖的維護(hù)，采用錨桿噴漿或噴射混凝土加固圍巖，充分發(fā)揮圍巖自承能力的支護(hù)形式為錨噴支護(hù)。⑩中線、腰線起什么作用？

答：中線是標(biāo)定設(shè)計(jì)巷道的掘進(jìn)平面方向的。巷道腰線是指示在豎直面內(nèi)的方向，即給定巷道的坡度。

4、裝巖機(jī)司機(jī)應(yīng)知應(yīng)會(huì)：

①耙斗式裝巖機(jī)由幾部分組成？

答：耙斗絞車、臺(tái)車、耙斗和耙斗繩輪等組成。②耙斗裝巖機(jī)操作順序是什么？

答：

1、壓緊工作滾筒的操縱桿，工作滾筒便牽引耙斗，耙取矸石，沿臺(tái)車槽子卸入礦車（或皮帶）。

2、松開工作滾筒操縱桿，壓緊回程滾筒操作縱桿，使空都2回到工作面，重復(fù)耙斗裝巖動(dòng)作。

③怎樣防止放炮崩壞耙斗裝巖機(jī)？

答：

1、將裝巖機(jī)溜槽及簸箕口存放一些浮石；

2、將耙斗拉到簸箕口；

3、將電纜存放在臺(tái)車下部，外漏部分沿鐵路或溜槽邊緣存放，并用浮矸掩埋；4有照明設(shè)備的裝巖機(jī)應(yīng)用鐵板擋好。

④耙斗裝巖機(jī)怎樣在平巷使用時(shí)移設(shè)？

答：移設(shè)前先將耙斗裝巖機(jī)兩側(cè)及前方的矸石清理干凈，鋪好軌道，將耙斗機(jī)的簸箕口抬起掛住，使簸箕口離開軌道面，并將兩側(cè)小門向內(nèi)關(guān)閉，松開卡軌器，整理好電纜即可移動(dòng)。

⑤耙斗裝巖機(jī)的溜槽上應(yīng)設(shè)立什么？ 答：應(yīng)設(shè)柵欄，以防止鋼絲繩跳槽傷人；

⑥耙斗裝巖過程中遇有阻力較大時(shí)，怎么辦？

答：可使耙斗前后移動(dòng)幾次，再行牽引，不得硬拉，以防斷繩； ⑦耙斗機(jī)在上山使用時(shí)要注意什么？ 答：要注意矸石滾動(dòng)傷人，上山傾角大于20°時(shí)，應(yīng)在司機(jī)前方打護(hù)身柱或設(shè)擋板。⑧維修和保養(yǎng)應(yīng)做到哪些？ 答：司機(jī)應(yīng)做到“三好”、“四會(huì)”，即使用好、管理好、維修好；會(huì)保養(yǎng)、會(huì)維修、會(huì)操作、會(huì)排除故障。

⑨耙斗機(jī)使用的一般要求？

答：

1、司機(jī)必須經(jīng)過培訓(xùn)，熟練掌握耙裝機(jī)的“結(jié)構(gòu)、性能、基本原理”，做到“會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)處理一般性故障”。經(jīng)考試合格并取得合格證后方可上崗操作。

2、司機(jī)負(fù)責(zé)耙裝機(jī)的操作及安全設(shè)施的安全維護(hù)保養(yǎng)工作。⑩耙斗機(jī)操作前的準(zhǔn)備有哪些？

1、工作面固定楔固定牢靠后，掛上返繩滑輪。

2、查看安全保護(hù)欄，確?？煽坷喂獭?/p>

3、確保運(yùn)行區(qū)段無人作業(yè)。

4、確保耙裝機(jī)機(jī)身穩(wěn)固牢靠。

5、檢查照明是否充足。

6、檢查鋼絲繩斷絲情況。

7、檢查制動(dòng)閘帶及輔助剎車是否靈活可靠。

8、檢查卡軌器固定是否牢固。

5、電工應(yīng)知應(yīng)會(huì)

①電工必須隨身攜帶什么？答：瓦斯便攜儀。②電器設(shè)備檢修必須在什么地方，有哪些要求？

答：支護(hù)完好，作業(yè)地點(diǎn)20m范圍內(nèi)瓦斯?jié)舛仍?.8％以下時(shí)進(jìn)行，檢修作業(yè)應(yīng)2人以上配合作業(yè)，1人監(jiān)護(hù)，1人作業(yè)。③恢復(fù)送電前，應(yīng)怎么做？

答：先檢查瓦斯，開關(guān)地點(diǎn)附近20m范圍內(nèi)風(fēng)流中瓦斯?jié)舛鹊陀?.8％時(shí)，方可送電。④送電時(shí)，要堅(jiān)持什么原則？

答：堅(jiān)持“誰停電，誰送電”的原則，嚴(yán)禁不聯(lián)系盲目送電，嚴(yán)禁約定時(shí)間送電。送電順序?yàn)橄人透邏?，后送低壓，先送總開關(guān)，后送分開關(guān)。⑤井下電纜的要求有哪些？

答：電纜應(yīng)懸掛整齊，不得落地和浸水，不得有明接頭、雞爪子和羊尾巴。使用中的電纜不準(zhǔn)堆放或盤圈。使用兩部運(yùn)輸機(jī)的工作面，電纜必須采取安全防護(hù)措施，防止擠破、拉斷、崩壞。電纜和電氣設(shè)備進(jìn)出先連接，嚴(yán)禁出現(xiàn)不合格接頭和失爆現(xiàn)象。⑥操作井下電氣設(shè)備應(yīng)遵守哪些規(guī)定？

答：

（一）非專職人員或非值班電氣人員不得擅自操作電氣設(shè)備。

（二）操作高壓電氣設(shè)備主回路時(shí)，操作人員必須戴絕緣手套，并穿電工絕緣靴或站在絕緣臺(tái)上。

（三）手持式電氣設(shè)備的操作手柄和工作中必須接觸的部分必須有良好絕緣。⑦解釋井下供電的“三無” 制度？

答：三無是指無雞爪子、無羊尾巴、無明接頭。⑧解釋井下供電的四有制度？

答：四有是指有過流和漏電保護(hù)裝置，有螺釘和彈簧墊，有密封圈和擋板，有接地裝置。⑨解釋井下供電的兩齊、三全制度？

答：兩齊是指電纜懸掛整齊，設(shè)備硐室清潔整齊。三全是指防護(hù)裝置全，絕緣用具全，圖紙資料全。

⑩解釋井下供電的三堅(jiān)持”制度？

答：三堅(jiān)持是指堅(jiān)持使用撿漏繼電器，堅(jiān)持使用煤電鉆照明和信號(hào)綜合保護(hù)裝置，堅(jiān)持使用風(fēng)電和瓦斯電閉鎖。

6、皮帶司機(jī)應(yīng)知應(yīng)會(huì) ①司機(jī)接班需要什么？

答：檢查堆煤、溫度、防滑、煙霧等保護(hù)和灑水裝置、防跑偏裝置是否完好、靈敏、可靠

②皮帶機(jī)跑偏的基本規(guī)律是什么？

答：偏大不偏小，偏高不偏低，偏緊不偏松，偏后不偏前。③膠帶打滑的主要原因是什么？

答：膠帶阻力大、膠帶張力減小、膠帶與驅(qū)動(dòng)滾筒之間磨擦系數(shù)減小。④阻燃膠帶下井必須提供膠帶的什么？

答“二證及檢測報(bào)告”，必須憑“入井許可證”下井。

⑤帶式輸送機(jī)的驅(qū)動(dòng)裝置、聯(lián)軸器、傳動(dòng)滾筒、尾部滾筒等部位必須裝設(shè)什么？ 答：防護(hù)欄桿和護(hù)罩。

⑥輸送機(jī)與巷幫支護(hù)的距離不小于多少？答：0.5m。

⑦皮帶機(jī)道的消防設(shè)施規(guī)定，機(jī)頭處至少有幾臺(tái)滅火器？答：2臺(tái) ⑧皮帶機(jī)道的消防設(shè)施規(guī)定，機(jī)頭處必須有不少于多少立方米的消防砂？ 答：0.2立方米的消防砂

⑨皮帶機(jī)道的消防設(shè)施規(guī)定，機(jī)頭處必須有幾米消防軟管？答：25米 ⑩輸送機(jī)機(jī)頭與巷幫支護(hù)之間滿足檢修、維護(hù)設(shè)備的需要，且不小于多少米？答：0.7m。

7、刮板運(yùn)輸機(jī)司機(jī)應(yīng)知應(yīng)會(huì) ①運(yùn)輸機(jī)主要有幾部分組成？

答：機(jī)頭傳動(dòng)部、伸縮機(jī)尾、中部槽、過渡槽、開口槽、推移部、電纜槽、刮板鏈等組成。

②機(jī)頭傳動(dòng)部是整個(gè)輸送機(jī)的卸載端。主要組成部件有？ 答：機(jī)頭架、鏈輪組件、舌板組件、動(dòng)力部及相應(yīng)的緊固件等。

③鏈輪組件主要由什么組成？答：鏈輪體、滾筒、軸、軸承座等零部件組成。④刮板輸送機(jī)適用的條件是什么？

答：刮板輸送機(jī)可用于水平運(yùn)輸，亦可用于傾斜運(yùn)輸。沿傾斜向上運(yùn)輸時(shí)，煤層傾角不得超過25°，向下運(yùn)輸時(shí)，傾角不得超過20°，當(dāng)煤層傾角較大時(shí)，應(yīng)安裝防滑裝置?？蓮澢伟遢斔蜋C(jī)允許在水平和垂直方向作2°～4°的彎曲。

⑤刮板輸送機(jī)保護(hù)裝置有哪幾種？答：⑴保險(xiǎn)銷保護(hù)裝置；⑵摩擦片保護(hù)裝置。⑥刮板輸送機(jī)緊鏈裝置的作用是？答：調(diào)整刮板鏈的松緊程度。⑦刮板輸送機(jī)的安全裝置有哪些？

答：⑴斷鏈保護(hù)裝置、⑵過載保護(hù)裝置、⑶故障停運(yùn)轉(zhuǎn)保護(hù)裝置、⑷防止機(jī)頭、機(jī)尾翻翹的錨固裝置。

⑧刮板輸送機(jī)整機(jī)安裝必須達(dá)什么標(biāo)準(zhǔn)？ 答：到平、直、穩(wěn)、牢標(biāo)準(zhǔn)。⑨刮板輸送機(jī)刮板鏈飄鏈有何原因？

答：機(jī)身不平、不直，出現(xiàn)凹槽；刮板鏈太緊，把煤擠到溜槽一邊，刮板鏈在煤上運(yùn)行，刮板缺少，彎曲太多，刮板鏈下面塞有矸石或其他異物。⑩刮板輸送機(jī)司機(jī)崗位責(zé)任制中的“一堅(jiān)持、二做到、四勤快、四嚴(yán)格”的主要內(nèi)容是什么？

答：一堅(jiān)持----堅(jiān)守工作崗位；

二做到----做到設(shè)備清潔完好、做到巷道清潔衛(wèi)生、無雜物；

四勤快----維護(hù)勤快、檢查勤快、處理問題勤快、清理機(jī)頭機(jī)尾積煤勤快。四嚴(yán)格----嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、嚴(yán)格現(xiàn)場交接班、嚴(yán)格巡回檢查制度和嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律。

8、調(diào)度絞車司機(jī)應(yīng)知應(yīng)會(huì)： ①司機(jī)的一般要求？

答：

1、絞車司機(jī)必須經(jīng)過培訓(xùn)，熟練掌握絞車的“結(jié)構(gòu)、性能、基本原理”，做到“會(huì)使用、會(huì)維護(hù)、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)處理一般性故障”。經(jīng)考試合格并取得合格證后方可上崗操作。

2、絞車司機(jī)負(fù)責(zé)絞車的操作及安全設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作。

3、信號(hào)聯(lián)系要清晰可靠，信號(hào)不清楚不得開車。信號(hào)規(guī)定具體如下：（1）一次長點(diǎn)停車；（2）連續(xù)兩點(diǎn)拉車；（3）連續(xù)三點(diǎn)放車。②開車前應(yīng)檢查什么？

答：

1、檢查絞車的安裝固定應(yīng)平穩(wěn)牢固。

2、各部零件是否齊全、各部位緊固件是否齊全完整，螺絲不得松動(dòng)及缺損。

3、檢查小絞車制動(dòng)閘和工作閘(離合閘)。閘帶必須完整無斷裂、閘輪表面光潔平滑，無明顯溝痕，無油泥；各部螺栓、銷、軸、拉桿螺栓及背帽、限位螺栓等完整齊全，無彎曲、變形；施閘后，閘把位置在水平線以上30°～40°。

4、檢查鋼絲繩：要求無彎折、無硬傷、無打結(jié)、無嚴(yán)重銹蝕，斷絲不超限；在滾筒上繩端固定牢固，在滾筒上的排列應(yīng)整齊，無嚴(yán)重咬繩、爬繩現(xiàn)象；松繩至終點(diǎn)，滾筒上余繩不得少于3圈；保險(xiǎn)繩直徑與主繩直徑應(yīng)相同，并連結(jié)牢固，護(hù)繩板可靠穩(wěn)固。

5、信號(hào)裝置必須聲光兼?zhèn)?，聲音清晰，?zhǔn)確可靠。

6、檢查電氣設(shè)備應(yīng)完好，各操作手把是否靈活可靠。

7、檢查礦車的插銷、鏈環(huán)應(yīng)齊全、完好、可靠。

8、試轉(zhuǎn)：絞車司機(jī)送開關(guān)電源，按下啟動(dòng)按鈕，松開離合閘，壓緊制動(dòng)閘，啟動(dòng)絞車空轉(zhuǎn)，小絞車應(yīng)無異常響聲和震動(dòng)，無甩油現(xiàn)象。③絞車啟動(dòng)的要求？

答：絞車司機(jī)聽到清晰、準(zhǔn)確的信號(hào)后，送上紅燈示警，閘緊制動(dòng)閘，松開離合閘，按信號(hào)指令方向起動(dòng)絞車。緩慢壓緊離合閘把，同時(shí)緩緩松開制動(dòng)閘把，使?jié)L筒慢轉(zhuǎn)，平穩(wěn)起動(dòng)加速，最后壓緊離合閘，松開制動(dòng)閘，達(dá)到正常運(yùn)行速度。

④絞車停車的要求？

答：接近停車位置，先慢慢閘緊制動(dòng)閘，同時(shí)逐漸松開離合閘，使絞車減速。聽到停車信號(hào)后，閘緊制動(dòng)閘，松開離合閘，按下停止按鈕停車并停電。停車后及時(shí)關(guān)閉示警紅燈，司機(jī)離崗時(shí)必須切斷電源并閉鎖。⑤絞車的其它注意事項(xiàng)？

答：1絞車司機(jī)必須在護(hù)繩板后操作。

2、嚴(yán)禁在絞車側(cè)面或滾筒前面(出繩側(cè))操作，嚴(yán)禁一手開車，一手處理爬繩。

3、禁止兩個(gè)閘把同時(shí)壓緊，以防燒壞電機(jī)。

4、小絞車運(yùn)行當(dāng)中，應(yīng)集中精力，注意觀察，手不離閘把，如收到不明信號(hào)應(yīng)立即停車查明原因。

5、注意小絞車各部運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，必須立即停車，采取措施，待處理好后再運(yùn)行。

6、使用對(duì)拉絞車時(shí)，司機(jī)應(yīng)根據(jù)提放載荷不同和巷道的起伏變化，酌情掌握車速。嚴(yán)禁不帶電放飛車。

⑥絞車鋼絲繩在滾筒上排列要求？ 答：整齊、不爬繩、不咬繩、不跳繩。

⑦斜巷中使用的鋼絲繩，其插接長度不得小于鋼絲繩直徑的多少倍？ 答1000倍。

⑧斜巷軌道上、下車場長度要求：采區(qū)運(yùn)輸斜巷各車場長度不小于一次提升串車長度的多少倍？答：1.5倍。

⑨斜巷軌道上、下車場長度要求：主要運(yùn)輸斜巷各車場的長度不小于一次提升串車長度的多少倍？答：3倍。⑩斜巷上車場不得有向哪里的傾斜度？ 答：斜巷的傾斜度。

開拓掘進(jìn)系統(tǒng)鑿巖機(jī)司機(jī)考試題

單位: 姓名： 分?jǐn)?shù)：

一、填空題（每空2分，共計(jì)60分）

1、巖巷必須實(shí)行光面爆破，可見眼痕的炮眼個(gè)數(shù)與不包括底板的周邊眼總數(shù)之比不少于 60%。

2、作業(yè)場所必須實(shí)行 濕式 鑿巖，按期沖刷巷道，采用個(gè)人防護(hù)。

3、掘進(jìn)主要工序： 破巖、裝巖、運(yùn)巖、支護(hù)。

4、掘進(jìn)工作面的炮眼布置按部位可劃分為三種： 掏槽眼、輔助眼、周邊眼。

5、把棚腿中心線與頂?shù)装宕咕€之間的夾角叫作 迎山角。一般等于巷道傾角的 1/6-1/8。

6、使用錨固劑固定錨桿時(shí)，應(yīng)將 孔壁 沖洗干凈。

7、掘進(jìn)工作面嚴(yán)禁空頂作業(yè)，靠近掘進(jìn)工作面 10米 內(nèi)的支護(hù)，在爆破前必須加固。

8、我國煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)方針是： 安全第一，預(yù)防為主，綜合治理，總體推進(jìn)。

9、井下“三違”是指： 違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律。

10、煤礦五大自然災(zāi)害是指 水、火、瓦斯、頂板、煤塵。

11、掘進(jìn)巷道中“三圖一書”是 巷道斷面圖、炮眼布置圖、避災(zāi)路線圖、爆破說明書。

12、采煤工作面的炮眼，可以分為 單排眼、三花眼、五花眼。

13、我礦所用的鑿巖機(jī)型號(hào)為： YT-24。

二、判斷題（每題2分，共計(jì)16分）

1、掘進(jìn)工作面施工中引起片邦冒頂?shù)脑蛑饕窃O(shè)計(jì)不當(dāng)造成的，與其它因素?zé)o關(guān)。（×）

2、掘進(jìn)工作面堅(jiān)持“有疑必探，先探后掘”的原則。

（√）

3、巖巷掘進(jìn)工作面爆破后，允許最大控頂距是0.5m。（√）

4、井下接近含水層、導(dǎo)水?dāng)鄬?、溶洞和?dǎo)水陷落柱時(shí)。根據(jù)生產(chǎn)需要可以不進(jìn)行探水。(×)

5、打眼時(shí)鉆桿下方、前方禁止站人。（√）

6、風(fēng)動(dòng)鑿巖機(jī)的操作流程為：交接班→檢查風(fēng)動(dòng)鑿巖機(jī)完好→鉆眼前準(zhǔn)備工作→鉆眼操作→收尾工作。（√）

7、巷道地壓分為頂壓、側(cè)壓、底壓三種。（√）

8、風(fēng)鉆操作應(yīng)堅(jiān)持先給水，再給風(fēng)。（×）

三、簡答題（每題8分，共計(jì)24分）

1、簡述鑿巖機(jī)鉆眼作業(yè)常見的故障。答：（1）夾釬子；（2）斷釬子；（3）掉釬頭；（4）不排粉

2、開鉆前的準(zhǔn)備工作有哪些？

答：

1、開鉆前，先敲幫問頂敲凈活矸浮石，標(biāo)出中腰線，檢查有毒有害氣體。

2、檢查氣壓、水壓是否正常，水壓要低于氣壓，防止水進(jìn)入機(jī)體，壓風(fēng)管接通前先吹凈管內(nèi)的泥沙。

3、檢查注油器的油量，調(diào)好油閥。

4、壓風(fēng)接通后，開小氣量讓鑿巖機(jī)空轉(zhuǎn)片刻，檢查鑿巖機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)和聲音是否正常。

3、在構(gòu)造帶打眼應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：

1、由于巖石松軟、裂隙很多，易于冒頂片幫，因此應(yīng)縮小循環(huán)進(jìn)度，打淺眼，加大眼與輪廓線的距離，必要時(shí)不打定眼；

2、遇到巖石變化較大時(shí)，應(yīng)減少眼距或眼神，少裝藥、一次少放炮，多次放炮，防止片幫冒頂；

3、遇斷層時(shí)，及時(shí)與地質(zhì)人員聯(lián)系，以便準(zhǔn)確掘進(jìn)方向；

4、接近斷層時(shí)，易透水、瓦斯，應(yīng)加強(qiáng)安全檢查確保安全。

李少鋒 11:06:04 開拓掘進(jìn)系統(tǒng)鑿巖機(jī)司機(jī)考試題

單位: 姓名： 分?jǐn)?shù)：

一、填空題（每空2分，共計(jì)60分）

1、巖巷必須實(shí)行光面爆破，可見眼痕的炮眼個(gè)數(shù)與不包括底板的周邊眼總數(shù)之比不少于 60%。

2、作業(yè)場所必須實(shí)行 濕式 鑿巖，按期沖刷巷道，采用個(gè)人防護(hù)。

3、掘進(jìn)主要工序： 破巖、裝巖、運(yùn)巖、支護(hù)。

4、掘進(jìn)工作面的炮眼布置按部位可劃分為三種： 掏槽眼、輔助眼、周邊眼。

5、把棚腿中心線與頂?shù)装宕咕€之間的夾角叫作 迎山角。一般等于巷道傾角的 1/6-1/8。

6、使用錨固劑固定錨桿時(shí)，應(yīng)將 孔壁 沖洗干凈。

7、掘進(jìn)工作面嚴(yán)禁空頂作業(yè)，靠近掘進(jìn)工作面 10米 內(nèi)的支護(hù)，在爆破前必須加固。

8、我國煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)方針是： 安全第一，預(yù)防為主，綜合治理，總體推進(jìn)。

9、井下“三違”是指： 違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律。

10、煤礦五大自然災(zāi)害是指 水、火、瓦斯、頂板、煤塵。

11、掘進(jìn)巷道中“三圖一書”是 巷道斷面圖、炮眼布置圖、避災(zāi)路線圖、爆破說明書。

12、采煤工作面的炮眼，可以分為 單排眼、三花眼、五花眼。

13、我礦所用的鑿巖機(jī)型號(hào)為： YT-24。

二、判斷題（每題2分，共計(jì)16分）

1、掘進(jìn)工作面施工中引起片邦冒頂?shù)脑蛑饕窃O(shè)計(jì)不當(dāng)造成的，與其它因素?zé)o關(guān)。（×）

2、掘進(jìn)工作面堅(jiān)持“有疑必探，先探后掘”的原則。

（√）

3、巖巷掘進(jìn)工作面爆破后，允許最大控頂距是0.5m。（√）

4、井下接近含水層、導(dǎo)水?dāng)鄬印⑷芏春蛯?dǎo)水陷落柱時(shí)。根據(jù)生產(chǎn)需要可以不進(jìn)行探水。(×)

5、打眼時(shí)鉆桿下方、前方禁止站人。（√）

6、風(fēng)動(dòng)鑿巖機(jī)的操作流程為：交接班→檢查風(fēng)動(dòng)鑿巖機(jī)完好→鉆眼前準(zhǔn)備工作→鉆眼操作→收尾工作。（√）

7、巷道地壓分為頂壓、側(cè)壓、底壓三種。（√）

8、風(fēng)鉆操作應(yīng)堅(jiān)持先給水，再給風(fēng)。（×）

三、簡答題（每題8分，共計(jì)24分）

1、簡述鑿巖機(jī)鉆眼作業(yè)常見的故障。答：（1）夾釬子；（2）斷釬子；（3）掉釬頭；（4）不排粉

2、開鉆前的準(zhǔn)備工作有哪些？

答：

1、開鉆前，先敲幫問頂敲凈活矸浮石，標(biāo)出中腰線，檢查有毒有害氣體。

2、檢查氣壓、水壓是否正常，水壓要低于氣壓，防止水進(jìn)入機(jī)體，壓風(fēng)管接通前先吹凈管內(nèi)的泥沙。

3、檢查注油器的油量，調(diào)好油閥。

4、壓風(fēng)接通后，開小氣量讓鑿巖機(jī)空轉(zhuǎn)片刻，檢查鑿巖機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)和聲音是否正常。

3、在構(gòu)造帶打眼應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：

1、由于巖石松軟、裂隙很多，易于冒頂片幫，因此應(yīng)縮小循環(huán)進(jìn)度，打淺眼，加大眼與輪廓線的距離，必要時(shí)不打定眼；

2、遇到巖石變化較大時(shí)，應(yīng)減少眼距或眼神，少裝藥、一次少放炮，多次放炮，防止片幫冒頂；

3、遇斷層時(shí)，及時(shí)與地質(zhì)人員聯(lián)系，以便準(zhǔn)確掘進(jìn)方向；

4、接近斷層時(shí)，易透水、瓦斯，應(yīng)加強(qiáng)安全檢查確保安全。

李少鋒 11:06:06 開拓掘進(jìn)系統(tǒng)鑿巖機(jī)司機(jī)考試題

單位: 姓名： 分?jǐn)?shù)：

一、填空題（每空2分，共計(jì)60分）

1、巖巷必須實(shí)行光面爆破，可見眼痕的炮眼個(gè)數(shù)與不包括底板的周邊眼總數(shù)之比不少于 60%。

2、作業(yè)場所必須實(shí)行 濕式 鑿巖，按期沖刷巷道，采用個(gè)人防護(hù)。

3、掘進(jìn)主要工序： 破巖、裝巖、運(yùn)巖、支護(hù)。

4、掘進(jìn)工作面的炮眼布置按部位可劃分為三種： 掏槽眼、輔助眼、周邊眼。

5、把棚腿中心線與頂?shù)装宕咕€之間的夾角叫作 迎山角。一般等于巷道傾角的 1/6-1/8。

6、使用錨固劑固定錨桿時(shí)，應(yīng)將 孔壁 沖洗干凈。

7、掘進(jìn)工作面嚴(yán)禁空頂作業(yè)，靠近掘進(jìn)工作面 10米 內(nèi)的支護(hù)，在爆破前必須加固。

8、我國煤礦企業(yè)安全生產(chǎn)方針是： 安全第一，預(yù)防為主，綜合治理，總體推進(jìn)。

9、井下“三違”是指： 違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動(dòng)紀(jì)律。

10、煤礦五大自然災(zāi)害是指 水、火、瓦斯、頂板、煤塵。

11、掘進(jìn)巷道中“三圖一書”是 巷道斷面圖、炮眼布置圖、避災(zāi)路線圖、爆破說明書。

12、采煤工作面的炮眼，可以分為 單排眼、三花眼、五花眼。

13、我礦所用的鑿巖機(jī)型號(hào)為： YT-24。

二、判斷題（每題2分，共計(jì)16分）

1、掘進(jìn)工作面施工中引起片邦冒頂?shù)脑蛑饕窃O(shè)計(jì)不當(dāng)造成的，與其它因素?zé)o關(guān)。（×）

2、掘進(jìn)工作面堅(jiān)持“有疑必探，先探后掘”的原則。

（√）

3、巖巷掘進(jìn)工作面爆破后，允許最大控頂距是0.5m。（√）

4、井下接近含水層、導(dǎo)水?dāng)鄬印⑷芏春蛯?dǎo)水陷落柱時(shí)。根據(jù)生產(chǎn)需要可以不進(jìn)行探水。(×)

5、打眼時(shí)鉆桿下方、前方禁止站人。（√）

6、風(fēng)動(dòng)鑿巖機(jī)的操作流程為：交接班→檢查風(fēng)動(dòng)鑿巖機(jī)完好→鉆眼前準(zhǔn)備工作→鉆眼操作→收尾工作。（√）

7、巷道地壓分為頂壓、側(cè)壓、底壓三種。（√）

8、風(fēng)鉆操作應(yīng)堅(jiān)持先給水，再給風(fēng)。（×）

三、簡答題（每題8分，共計(jì)24分）

1、簡述鑿巖機(jī)鉆眼作業(yè)常見的故障。答：（1）夾釬子；（2）斷釬子；（3）掉釬頭；（4）不排粉

2、開鉆前的準(zhǔn)備工作有哪些？

答：

1、開鉆前，先敲幫問頂敲凈活矸浮石，標(biāo)出中腰線，檢查有毒有害氣體。

2、檢查氣壓、水壓是否正常，水壓要低于氣壓，防止水進(jìn)入機(jī)體，壓風(fēng)管接通前先吹凈管內(nèi)的泥沙。

3、檢查注油器的油量，調(diào)好油閥。

4、壓風(fēng)接通后，開小氣量讓鑿巖機(jī)空轉(zhuǎn)片刻，檢查鑿巖機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)和聲音是否正常。

3、在構(gòu)造帶打眼應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

答：

1、由于巖石松軟、裂隙很多，易于冒頂片幫，因此應(yīng)縮小循環(huán)進(jìn)度，打淺眼，加大眼與輪廓線的距離，必要時(shí)不打定眼；

2、遇到巖石變化較大時(shí)，應(yīng)減少眼距或眼神，少裝藥、一次少放炮，多次放炮，防止片幫冒頂；

3、遇斷層時(shí)，及時(shí)與地質(zhì)人員聯(lián)系，以便準(zhǔn)確掘進(jìn)方向；

4、接近斷層時(shí)，易透水、瓦斯，應(yīng)加強(qiáng)安全檢查確保安全。

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會(huì)

應(yīng) 知 應(yīng) 會(huì)

卷煙--用卷煙紙包裹煙絲制成的煙草制品。

煙草制品--以煙草為原料制成的嗜好性消費(fèi)品，分為燃吸類煙草制品（卷煙、雪茄煙、煙絲）和非燃吸類煙草制品（鼻煙、嚼煙）。

煙草的類型: 按植物學(xué)分類,煙草為茄科；

根據(jù)品種特征和栽培調(diào)制方法分為烤煙、晾煙和曬煙。國際上煙草制品的主要類型有美式煙（即混合型）、英式煙（即烤煙型）、法式煙（曬煙型）和香料型卷煙四種。

我國卷煙產(chǎn)品形成了以烤煙為主，混合型、雪茄型、外香型卷煙為輔，類型相對(duì)比較齊全。

卷煙商品包裝的作用有：

1、保護(hù)商品;

2、防潮、保濕;

3、保香;

4、便于銷售、攜帶和保護(hù);

5、廣告、宣傳;

6、標(biāo)識(shí)與增值;包裝體上（箱、條、盒）的圖形和文字應(yīng)符合商標(biāo)法規(guī)定，不得使用下列圖形和文字：

（1）同國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者相近似的；（2）同政府間國際組織的旗幟、徽記、名稱相同或相近似的；（3）帶有民族歧視性的；（4）夸大宣傳并帶有欺騙性的；

（5）有害于社會(huì)主義道德風(fēng)尚或者有其他不良影響的。條、盒的技術(shù)要求:

1、注冊(cè)標(biāo)記?（registered表示商標(biāo)已注冊(cè)，）應(yīng)標(biāo)在條、盒包裝體的正面右上角；

2、包裝體正面必須用漢字寫明?。ㄊ校┟c企業(yè)名稱，并用“〃”隔開；省（市）名與企業(yè)名稱相同時(shí)可省略?。ㄊ校┟?。例：云南〃玉 溪卷煙廠出品

上海卷煙廠

3、卷煙數(shù)量表示方法：

一般情況下表示為：條裝200支/條；盒裝20支/盒；

4、卷煙類型表示為：烤煙型、混合型、外香型、雪茄型四種類型之一。

5、焦油量表示為××mg或×mg，煙氣煙堿量表示為××mg；

6、卷煙商品條碼

目前，我國卷煙商品條碼普遍采用13位，具體樣式為： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④

①前綴碼：標(biāo)識(shí)國家或地區(qū)的代碼，我國統(tǒng)一為“690”。②生產(chǎn)廠商代碼：標(biāo)識(shí)的是商品制造廠商，我國煙草制品的制造廠商代碼統(tǒng)一為“1028”。

③商品特性代碼：標(biāo)識(shí)商品屬性、規(guī)格、價(jià)格等信息，是廠商賦予自已產(chǎn)品的代碼，具有唯一性。

④校驗(yàn)碼：用以檢驗(yàn)上述代碼的正誤。

7、警句 《中華人民共和國煙草專賣法》第十八條規(guī)定的“吸煙有害健康”的句子，其英文一般譯作“smoking is harmful for your health”。

商品倉儲(chǔ)養(yǎng)護(hù)的基本方針：“以防為主，防治結(jié)合” 煙草商品堆垛：卷煙商品堆垛，不應(yīng)超過5個(gè)煙箱高，庫房內(nèi)若使用照明燈具，應(yīng)使用防爆燈具，嚴(yán)禁使用碘鎢燈和60w以上的白熾燈，燈具與煙垛之間的距離應(yīng)保持在0.5米以上。

煙垛間的距離：卷煙堆垛時(shí)，要注意以下距離，即：墻距為50-70㎝，垛距為50-60㎝，柱距為20㎝，主走道150-200㎝。

省局新修訂的十一項(xiàng)經(jīng)營紀(jì)律:（1）不準(zhǔn)違反行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的卷煙二級(jí)調(diào)撥價(jià)、三級(jí)批發(fā)價(jià)和零售 2 價(jià)。不準(zhǔn)批零-價(jià)。

（2）不準(zhǔn)跨區(qū)向零售戶供貨，不準(zhǔn)向零售戶大批量供貨。（3）不準(zhǔn)搞卷煙拼盤供貨和變相拼盤供貨。（4）不準(zhǔn)煙草職工及直系親屬從事個(gè)體卷煙經(jīng)營。（5）不準(zhǔn)在省外煙訂貨中購進(jìn)關(guān)系煙、感情煙和回扣煙。（6）不準(zhǔn)向系統(tǒng)外單位或個(gè)人銷售煙葉。（7）不準(zhǔn)向零售戶賒欠貨款。（8）不準(zhǔn)向無證戶批供卷煙。（9）不準(zhǔn)為個(gè)人代售卷煙。

（10）不準(zhǔn)霉變和包裝殘損等有質(zhì)量問題的商品流入市場。（11）不準(zhǔn)主銷牌號(hào)銷售斷檔，不準(zhǔn)不合格產(chǎn)品出廠

建立客戶經(jīng)理制度的必要性：

1、建立客戶經(jīng)理制度是營銷管理強(qiáng)化客戶導(dǎo)向的需要

2、建立客戶經(jīng)理制度是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展到新階段的基本要求

3、建立客戶經(jīng)理制度是企業(yè)應(yīng)對(duì)未來激烈競爭的現(xiàn)實(shí)需要 新的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式的工作目標(biāo): 建立面向市場，面向零售戶，強(qiáng)化對(duì)零售戶的管理與服務(wù)，圍繞客戶關(guān)系這個(gè)工作重點(diǎn)，建立客戶經(jīng)理制度，組建客戶經(jīng)理隊(duì)伍，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在管理市場、服務(wù)客戶中的職能和作用，使網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行達(dá)到管理更細(xì)、服務(wù)更優(yōu)、效率更高、成本更低的目標(biāo)。

客戶經(jīng)理：

是指負(fù)責(zé)對(duì)零售客戶通過開展拜訪等一系列溝通、交流活動(dòng)，實(shí)施公司營銷策略，協(xié)調(diào)和維護(hù)公司與零售客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意程度，進(jìn)而促進(jìn)客戶忠誠，提升客戶價(jià)值的商業(yè)流通企業(yè)的前臺(tái)服務(wù)營銷人員。

客戶經(jīng)理的“七員”：

觀察員、管理員、偵察員、宣傳員、協(xié)調(diào)員、信息員、局部工作指揮員

客戶經(jīng)理的基本職責(zé)：

1、開發(fā)客戶需求，完成卷煙銷售目標(biāo)任務(wù)；

2、完成人工訂單的采集、傳遞工作；

3、完善客戶信息資料，把握客戶卷煙銷售狀況；

4、搜集市場信息，提供營銷決策的依據(jù)；

5、按照客戶分類和分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶提供個(gè)性化服務(wù)；

6、組織協(xié)調(diào)銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的各項(xiàng)工作；

7、培育卷煙品牌，服務(wù)工業(yè)企業(yè)?？蛻艚?jīng)理的地位和作用：

1、卷煙銷售服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組織和協(xié)調(diào)者，客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的核心；

2、公司銷售策略的主要執(zhí)行者；

3、聯(lián)結(jié)公司和客戶的橋梁和紐帶；

4、提升客戶滿意度的責(zé)任人；

5、公司市場形象的主要代表。客戶關(guān)系管理的基本原則：

1、客戶是公司的財(cái)富；

2、客戶的價(jià)值取決于其在客戶金字塔中的位置；

3、抱怨的客戶其實(shí)是有價(jià)值的客戶；

4、當(dāng)你設(shè)法滿足一個(gè)客戶時(shí)，需要考慮其他客戶的感受；

5、客戶的不滿是逐漸積累的；

6、無論何時(shí)，主動(dòng)服務(wù)總是比被動(dòng)服務(wù)更令客戶滿意?？蛻艚?jīng)理的工作流程：

（一）客戶拜訪流程

1、查看客戶類別，準(zhǔn)備個(gè)性化拜訪計(jì)劃；

2、實(shí)地拜訪時(shí)，重點(diǎn)做好溝通信息、解決疑問、推薦商品、新品鋪市、指導(dǎo)經(jīng)營、培育品牌等工作；

3、拜訪結(jié)束后及時(shí)填寫拜訪工作日志，總結(jié)拜訪效果；

4、根據(jù)拜訪效果，調(diào)整拜訪計(jì)劃。

（二）走訪客戶要解決的問題

1、了解每個(gè)客戶真正的需要及其面臨的問題；

2、發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的失誤和不足；

3、了解每個(gè)客戶現(xiàn)有能力及未來潛力；

4、加深與每個(gè)客戶的關(guān)系；

5、增加客戶的訂貨量。

（三）客戶經(jīng)理品牌維護(hù)工作流程

1、接受市場經(jīng)理分解的重點(diǎn)品牌培育規(guī)劃；

2、每月末，制定下月重點(diǎn)品牌培育相關(guān)工作計(jì)劃；

3、向客戶推薦重點(diǎn)品牌，與客戶商定重點(diǎn)品牌鋪市事宜；

4、拜訪時(shí)收集客戶重點(diǎn)品牌銷售及顧客反應(yīng)信息，提出指導(dǎo)意見；

5、關(guān)注重點(diǎn)品牌訂貨信息，分析動(dòng)銷情況，制定相應(yīng)對(duì)策；

6、有促銷活動(dòng)時(shí)，積極配合實(shí)施，并反饋相關(guān)信息。

（四）客戶經(jīng)理新品鋪市流程

1、確定試銷客戶，商定新品鋪市及促銷計(jì)劃；

2、與客戶協(xié)商出樣位置及初次訂貨量；

3、督促促銷活動(dòng)按計(jì)劃實(shí)施；

4、走訪客戶，及時(shí)了解新品動(dòng)銷情況；

5、每月，匯總新品銷售、顧客反應(yīng)及鋪市率等情況報(bào)市場經(jīng)理；

（五）指導(dǎo)客戶經(jīng)營流程

1、分析客戶訂貨品種、數(shù)量結(jié)構(gòu)及庫存狀況；

2、指導(dǎo)客戶設(shè)定合理周轉(zhuǎn)量和品種結(jié)構(gòu)；

3、傳授卷煙推銷技巧；

4、指導(dǎo)貨架擺放及卷煙出樣順序；

5、提供卷煙銷售市場信息?？蛻艚?jīng)理的銷售能力：

1、把握客戶需求；

2、正確介紹產(chǎn)品；

3、掌握推銷技巧；

4、主動(dòng)增值服務(wù)；

5、注意貨款回收；

6、穩(wěn)定客戶關(guān)系?？蛻艚?jīng)理的知識(shí)能力：

1、豐富的行業(yè)知識(shí)；

2、必要的法律知識(shí)；

3、產(chǎn)品知識(shí)；

4、市場營銷知識(shí)；

5、溝通和談判技巧等?？蛻艚?jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1、樹立服務(wù)意識(shí)；

2、注重實(shí)踐創(chuàng)新；

3、具有合作精神；

4、敢于承擔(dān)責(zé)任；

5、維護(hù)公司利益?？蛻艚?jīng)理的主要職責(zé)：

可概括為“管理市場、培育品牌、服務(wù)客戶”這三個(gè)方面。管理市場是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)； 培育品牌、服務(wù)客戶是管理市場的目的； 而服務(wù)客戶則是提升網(wǎng)絡(luò)競爭力的重點(diǎn)；

管理市場的前提就是要仔細(xì)研究市場，而研究市場是培育品牌、服務(wù)客戶的基礎(chǔ)；

管理市場的內(nèi)容包括: 分析目標(biāo)市場、收集市場信息、強(qiáng)化客戶管理。對(duì)客戶的管理，其目的是控制目標(biāo)市場，而客戶經(jīng)理對(duì)市場、對(duì)客戶的業(yè)務(wù)管理應(yīng)該是專賣體制下的營銷管理。

品牌培育工作應(yīng)主要從以下方面開展：

1、品牌培育建議

2、做好品牌宣傳

3、引導(dǎo)市場消費(fèi)

客戶經(jīng)理任職條件：

1、具有較強(qiáng)的事業(yè)心、責(zé)任感、創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神，愛崗敬業(yè)，自覺維護(hù)企業(yè)形象。

2、身體健康、品貌端正，沒有不良行為記錄。

3、城網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備大專以上文化程度；農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備高中以上文化程度。

4、年齡在30周歲以下（原從事煙草系統(tǒng)銷售工作一年以上，且工作特別優(yōu)秀的人員，可適當(dāng)放寬）。

5、能熟練操作計(jì)算機(jī)的常用軟件，如：Word、Excel等。

6、待人有親和力，有較強(qiáng)的交談、溝通能力，無偏激。

7、有一定的分析和文字寫作能力。客戶經(jīng)理品質(zhì)要求：

1、誠實(shí)守信

2、熱情敬業(yè)

3、公正無私 在實(shí)踐中，提高客戶經(jīng)理心理素質(zhì)應(yīng)從以下方面入手：

1、學(xué)會(huì)溝通

2、以情動(dòng)人

3、保持耐心

客戶經(jīng)理根據(jù)其工作業(yè)績及工作能力由低到高分為見習(xí)客戶經(jīng)理、三級(jí)客戶經(jīng)理、二級(jí)客戶經(jīng)理、一級(jí)客戶經(jīng)理四個(gè)級(jí)別，并實(shí)行不同級(jí)別的工資待遇，以調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理工作積極性。

客戶經(jīng)理拜訪前的準(zhǔn)備：

首先，客戶經(jīng)理應(yīng)根據(jù)前一天制定并經(jīng)市場經(jīng)理批準(zhǔn)后的拜訪計(jì)劃，結(jié)合市場經(jīng)理臨時(shí)安排的工作內(nèi)容，精心準(zhǔn)備當(dāng)天的拜訪工作。

其次，要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產(chǎn)品的特點(diǎn)及本次擬拜訪客戶的相關(guān)信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全。

再次，客戶經(jīng)理在拜訪客戶之前，還應(yīng)檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見到的第一目標(biāo)，得體的穿著能讓客戶的心情放松。

總之，拜訪前準(zhǔn)備的目的是為了幫助客戶經(jīng)理明確拜訪計(jì)劃、掌握客戶信息、樹立行業(yè)形象，保證與客戶在拜訪過程中處于更加主動(dòng)的地位。

客戶經(jīng)理拜訪客戶過程中的程序和工作：

一般包括：問候客戶并介紹拜訪目的、幫助客戶陳列、管理客戶庫存、督促客戶明碼標(biāo)價(jià)、分析客戶銷售數(shù)據(jù)，掌握市場動(dòng)向、與客戶交流了解市場反映、指導(dǎo)客戶經(jīng)營、進(jìn)行品牌培育、傾聽客戶意見和建議、處理客戶異議、完成客戶拜訪、走訪市場發(fā)現(xiàn)和收集市場信息等十一項(xiàng)。

客戶經(jīng)理在拜訪過程中，要通過與客戶和消費(fèi)者真誠的交流來真實(shí)了解市場的反映，具體應(yīng)做好以下工作：

1、客戶經(jīng)理要通過與客戶和消費(fèi)者交流和溝通，了解周圍其他持證戶、無證戶是否有違法經(jīng)營的跡象，并盡可能地掌握違法經(jīng)營的確切情況，如違法卷煙的品牌，藏匿地點(diǎn)，送貨人員、車輛、時(shí)間等。對(duì)了解的情況一定要做好記錄，并及時(shí)向市場經(jīng)理專管所所長反映。

2、客戶經(jīng)理要從維護(hù)持證零售戶自身利益的角度，發(fā)動(dòng)持證戶積極舉報(bào)周圍經(jīng)營戶的違法信息，并宣傳保密措施，打消持證戶的顧慮。

3、客戶經(jīng)理要幫助零售戶計(jì)算合法經(jīng)營的收益帳，講解違法、違規(guī)經(jīng)營被吊銷專賣證后的直接和間接損失，使零售戶進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到煙草專賣零售許可證的含金量，提高守法經(jīng)營的意識(shí)。

4、客戶經(jīng)理要通過與客戶交流和溝通，了解電話訂貨員的服務(wù)態(tài)度,專賣稽查員是否文明執(zhí)法,送貨員送貨是否及時(shí)、服務(wù)是否周到等情況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要及時(shí)進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，并妥善解決。

品牌培育包括公司（形象）品牌培育與卷煙（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育優(yōu)于卷煙品牌培育，卷煙品牌培育是建立在公司品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)上。

客戶經(jīng)理在拜訪客戶的同時(shí)，還應(yīng)在走訪市場的過程中注意發(fā)現(xiàn)和收集市場信息，具體做好以下工作：

1、在走訪過程中，注意區(qū)域性大戶的動(dòng)向，以及一些復(fù)雜地段（如早市、夜市）是否有新出現(xiàn)的無證戶（如季節(jié)性流動(dòng)攤點(diǎn)）、是否存在“假、私、非”等情況。

2、在走訪過程中，如發(fā)現(xiàn)存在“假、私、非”及無證經(jīng)營的情況，應(yīng)立即向市場經(jīng)理、專管所所長反映，并確定稽查人員到達(dá)后方可離開。

3、在走訪過程中，協(xié)助專賣人員對(duì)申請(qǐng)辦證的經(jīng)營戶進(jìn)行實(shí)地勘 8 察。

客戶經(jīng)理應(yīng)本著突出重點(diǎn)、簡明扼要的原則做好次日晨例會(huì)匯報(bào)的準(zhǔn)備工作，具體內(nèi)容包括：

1、重點(diǎn)反映轄區(qū)市場銷量變動(dòng)（上升、下降）情況及原因分析、重點(diǎn)品牌培育情況。

2、重點(diǎn)反映拜訪重點(diǎn)客戶、卷煙銷售異常客戶的情況，并分析原因及采取的措施。

3、重點(diǎn)反映走訪市場過程中發(fā)現(xiàn)的持證零售戶違規(guī)經(jīng)營情況，區(qū)域性大戶、新增無證戶、“假、私、非”卷煙等情況的動(dòng)向，以及建議采取的措施。

4、簡要匯報(bào)市場經(jīng)理前日安排工作的完成情況。

5、簡要說明客戶的意見和建議等。市場經(jīng)理工作職責(zé)

－ 分解銷售計(jì)劃，組織客戶經(jīng)理完成目標(biāo)任務(wù)； － 組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理； － 組織收集市場信息，分析、預(yù)測客戶卷煙銷售狀況； － 組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶開展服務(wù)； － 執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實(shí)品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

客戶經(jīng)理工作職責(zé): － 完成卷煙營銷工作任務(wù)；

－ 完善客戶信息資料，實(shí)施客戶評(píng)價(jià)，提出客戶等級(jí)變更的建議； － 收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報(bào)告； － 提供零售客戶緊缺貨源供應(yīng)建議；

－ 按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)； － 開展客戶維護(hù)，實(shí)現(xiàn)客戶等級(jí)提升；

－ 執(zhí)行品牌培育方案，實(shí)施卷煙品牌的培育工作?？蛻艚?jīng)理工作紀(jì)律:

1、不遲到，不早退，不脫崗。

2、掛牌上崗。

3、使用文明用語，不準(zhǔn)與零售客戶發(fā)生爭執(zhí)。

4、不準(zhǔn)漏訪、漏管。

5、不準(zhǔn)接受零售客戶吃請(qǐng)。

6、不準(zhǔn)向零售客戶索要物品，不準(zhǔn)借錢、借物。

7、不準(zhǔn)泄露企業(yè)機(jī)密，謀取不正當(dāng)利益。

8、不準(zhǔn)與零售客戶串通，擅自提高緊俏品牌卷煙供貨量。

9、不準(zhǔn)私自替工業(yè)企業(yè)搞產(chǎn)品促銷。

10、不準(zhǔn)收取工業(yè)企業(yè)宣傳促銷補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金和貴重物品?！罢w推進(jìn)、全面提升”是新形勢(shì)下新一輪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體要求。整體推進(jìn)是全面提升的基礎(chǔ)和前提，全面提升是整體推進(jìn)的完善和提高。

整體推進(jìn)就是要解決各?。▍^(qū)、市）及省內(nèi)各地區(qū)之間網(wǎng)建工作的不平衡，促進(jìn)全國統(tǒng)一、分級(jí)管理的現(xiàn)代化卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的形成。

全面提升就是要在整體推進(jìn)的基礎(chǔ)上，在客戶服務(wù)、品牌培育、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、科學(xué)管理等方面開拓、創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)的整體運(yùn)作水平，充分發(fā)揮其功能，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本。