第一篇：應知應會口袋書 5

和靜縣黨的群眾路線教育實踐活動

應知應會

1、黨的群眾路線教育實踐活動指導思想

高舉中國特色社會主義偉大旗臶，全面貫徹落實黨的十八大精神，以馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學發(fā)展觀為指導，貫徹好黨的十八大以來中央做出的重大工作部署和要求，緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性，以為民務實清廉為主要內(nèi)容，切實加強全體黨員馬克思主義群眾觀點和黨的群眾路線教育，把貫徹落實中央八項規(guī)定精神作為切入點，著力解決突出問題。

2、開展黨的群眾路線教育實踐活動的重要意義

開展黨的群眾路線教育實踐活動，是我們黨在新形勢下堅持黨要管黨、從嚴治 1

黨的重大決策，是順應群眾期盼、加強學習型服務型創(chuàng)新型馬克思主義執(zhí)政黨建設(shè)的重大部署，是推進中國特色社會主義的重大舉措，對保持黨的先進性和純潔性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位，對全面建成小康社會，具有重大而深遠的意義。

3、堅持黨的群眾路線重要意義 是領(lǐng)導革命、建設(shè)和改革的經(jīng)驗總結(jié)；是黨的根本宗旨的實現(xiàn)途徑；是實現(xiàn)黨的領(lǐng)導的重要保證；是黨作出正確決策和決策有效執(zhí)行的重要保證；是各級領(lǐng)導干部做好工作的重要基礎(chǔ)。

4、開展黨的群眾路線教育實踐活動的總體要求

照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病。照鏡子：主要是以黨章為鏡，對照黨的紀律、群眾期盼、先進典型，對照改進作風要求，在宗旨意識、工作作風、廉潔自律上擺問題、找差距、明方向。

正衣冠：主要是在照鏡子的基礎(chǔ)上，按照為民務實清廉的要求，勇于正視缺點和不足，嚴明黨的紀律特別是政治紀律，敢于觸及思想、正視矛盾和問題，從自己做起，從現(xiàn)在改起，端正行為，自覺把黨性修養(yǎng)正一正、把黨員義務理一理、把黨紀國法緊一緊，保持共產(chǎn)黨人良好形象。

洗洗澡：主要是以整風的精神開展批評和自我批評，深入分析發(fā)生問題的原因，清洗思想和行為上的灰塵，既要解決實際問題，更要解決思想問題，保持共產(chǎn)黨人政治本色。

治治?。褐饕菆猿謶颓氨押?、治病救人方針，區(qū)別情況、對癥下藥，對作風方面存在問題的黨員、干部進行教育提醒，對問題嚴重的進行查處，對不正之風和突出問題進行專項治理。

5、黨的群眾路線教育實踐活動的主線 加強黨的執(zhí)政能力建設(shè)、先進性和純潔性建設(shè)。

6、開展黨的群眾路線教育實踐活動的主要內(nèi)容

為民、務實、清廉。

為民：就是要堅持人民創(chuàng)造歷史、人民是真正英雄，堅持以人為本、人民至上，堅持立黨為公、執(zhí)政為民，堅持一切為了群眾、一切依靠群眾，從群眾中來、到群眾中去。

務實：就是要求真務實、真抓實干，發(fā)揮理論聯(lián)系實際之風；堅持問政于民、問需于民、問計于民，發(fā)揚密切聯(lián)系群眾之風；謙虛謹慎、戒驕戒躁，厲行勤儉節(jié)約、反對鋪張浪費，發(fā)揚艱苦奮斗之風。

清廉：就是要自覺遵守黨章，嚴格執(zhí)行廉政準則，主動接受監(jiān)督，自覺凈化朋友圈、社交圈，帶頭約束自己的行為，增強反腐倡廉和拒腐防變自覺性，嚴格規(guī)范權(quán)力行使，把權(quán)力關(guān)進制度的籠子，堅決反對一切消極腐敗現(xiàn)象，做到干部清正、政府清廉、政治清明。

7、黨的群眾路線教育實踐活動的含義 人民群眾是歷史的創(chuàng)造者，是歷史的主人，人民群眾必須自己解放自己；黨必須傾聽群眾的意見、了解群眾的要求、集中群眾的智慧，形成正確的理論和政策，然后再組織群眾、宣傳群眾、教育群眾、服務群眾、在人民群眾實踐中實現(xiàn)人民群眾的根本利益。

8、自治州黨委提出黨的群眾路線教育實踐活動要達到的目標要求

黨員干部政治進一步堅強、思想認識進一步提高、作風進一步轉(zhuǎn)變，黨群干群關(guān)系進一步密切，為民務實清廉形象進一步樹立，基層基礎(chǔ)進一步夯實，為推動經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展，實現(xiàn)“三個走在前列”，建設(shè)繁榮富裕和諧的美好巴州提供堅強保證。

9、開展黨的群眾路線教育實踐活動的重點對象

第一批開展黨的群眾路線教育實踐 5

活動重點對象為：縣處級以上領(lǐng)導機關(guān)、領(lǐng)導班子、領(lǐng)導干部；第二批開展黨的群眾路線教育實踐活動重點對象為：地州市、縣市區(qū)直屬單位領(lǐng)導班子、班子成員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道領(lǐng)導班子、班子成員。

10、開展黨的群眾路線教育實踐活動的基本原則

堅持正面教育為主、堅持批評和自我批評、堅持講求實效、堅持分類指導、堅持領(lǐng)導帶頭。

堅持正面教育為主：就是要加強馬克思主義群眾觀點和黨的群眾路線教育，加強黨性黨風黨紀教育和道德品行教育，引導黨員、干部堅定理想信念，增強公仆意識，講黨性重品行作表率，模范踐行社會主義核心價值觀，堅守共產(chǎn)黨人精神追求。

堅持批評和自我批評：就是要開展積極健康的思想斗爭，敢于揭短亮丑，崇尚真理、改正缺點、修正錯誤，真正讓黨員、6

干部思想受到教育、作風得到改進、行為更加規(guī)范。

堅持講求實效：就是要開門搞活動，請群眾參與，讓群眾評判，受群眾監(jiān)督，努力在解決作風不實、不正和行為不廉上取得實效，在提高群眾工作能力、密切黨群干群關(guān)系、全心全意為人民服務上取得實效。

堅持分類指導：就是要針對機關(guān)、企事業(yè)單位和基層的不同情況，找準各自需要解決的突出問題，提出適合各自特點的目標要求和辦法措施。

堅持領(lǐng)導帶頭：就是要上級帶下級、主要領(lǐng)導帶班子成員、領(lǐng)導干部帶一般干部，一級抓一級、層層抓落實。

11、開展黨的群眾路線教育實踐活動的時間安排

第一批2013年7月開始，12月基本結(jié)束；

第二批2014年1月開始，9月基本 7

結(jié)束。

12、開展黨的群眾路線教育實踐活動的方法步驟

學習教育、聽取意見；查擺問題、開展批評；整改落實、建章立制。

學習教育、聽取意見：重點是搞好學習宣傳和思想教育，深入開展調(diào)查研究，廣泛聽取干部群眾意見。

查擺問題、開展批評：重點是圍繞為民務實清廉要求，通過群眾提、自己找、上級點、互相幫，重點是自己找，認真查擺形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風方面的問題，進行黨性分析和自我剖析，以整風精神開展批評和自我批評。

整改落實、建章立制：重點是針對作風方面存在的問題，提出解決對策，制定和落實整改方案；對一些突出問題，進行集中治理。每個單位都要抓住重點問題，制定整改任務書、時間表，實行一把手負責制，并在一定范圍內(nèi)公示。

13、如何開展好群眾路線的教育實踐活動

（1）要把學習教育擺在突出位臵；

（2）要緊密聯(lián)系實際開展活動；

（3）要聚焦解決“四風”問題；

（4）要以整風精神開展批評和自我批評；（5）要保證作風建設(shè)常態(tài)長效。

14、開展好群眾路線的教育實踐活動的切入點

貫徹落實中央和自治區(qū)、自治州黨委，和靜縣委改進工作作風、密切聯(lián)系群眾各項規(guī)定。

15、中央“八項規(guī)定” 要求 一要改進調(diào)查研究；二要精簡會議活動；三要精簡文件簡報；四要規(guī)范出訪活動；五要改進警衛(wèi)工作；六要改進新聞報導；七要嚴格文稿發(fā)表；八要厲行勤儉節(jié)約。

16、自治區(qū)“十條規(guī)定”的要求 一是自覺加強學習；二是改進調(diào)查研究；三是精簡會議活動；四是精簡文件簡報；五是規(guī)范出訪活動；六是改進警衛(wèi)工作；七是改進新聞報導；八是嚴格文稿發(fā)表；九是厲行勤儉節(jié)約；十是堅持廉潔自律。

17、自治州“九條規(guī)定” 的要求 一是自覺加強學習；二是改進調(diào)查研究；三是精簡會議活動；四是精簡文件簡報；五是加強因公外出管理；六是改進新聞報導；七是嚴格文稿發(fā)表；八是厲行勤儉節(jié)約；九是堅持廉潔自律。

18、和靜縣“十二條規(guī)定” 的要求 一是自覺加強學習；二是改進調(diào)查研究；三是精簡會議活動；四是嚴肅會風會紀；五是精簡文件簡報；六是規(guī)范出訪活動；七是改進警衛(wèi)工作；八是改進新聞報道；九是嚴格文稿發(fā)表；十是厲行勤儉節(jié)約；十一是注重文明禮儀；十二是嚴格遵 10

守廉潔自律各項規(guī)定。

19、開展好群眾路線的教育實踐活動突出的重點

作風建設(shè)。

20、黨的作風建設(shè)的內(nèi)容 思想作風、學風、工作作風、領(lǐng)導作風、干部生活作風。

（1）思想作風建設(shè)的內(nèi)容和特征：解放思想、實事求是、與時俱進。

（2）學風：學習的風氣、學習的風格、學習的方式等。

（3）黨的工作作風建設(shè)的核心：保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系。

（4）黨的領(lǐng)導作風的核心：理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、批評與自我批評。

（5）干部生活作風的內(nèi)涵：生活作風是干部在日常生活中形成的生活態(tài)度和行為模式，是干部的思想質(zhì)量、道德觀念、文化素養(yǎng)和行為方式等日常生活中的綜 11 合反映，是一個人世界觀、人生觀、價值觀的反映。

21、中央提出“四風”及其表現(xiàn)形式

“四風”：即形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風，其表現(xiàn)形式如下：

形式主義：要害是知行不

一、不求實效，文山會海、花拳繡腿，貪圖虛名、弄虛作假。表現(xiàn)形式是學風不正、學用脫節(jié)，文山會海、空話套話，弄虛作假、欺上瞞下，蜻蜓點水、走馬觀花，不切實際、不求實效，落實不力、工作疲沓。

官僚主義：要害是脫離實際、脫離群眾，高高在上、漠視現(xiàn)實，唯我獨尊、自我膨脹。表現(xiàn)形式是高高在上、脫離群眾，跑官要官、任人唯親，急功近利、好大喜功，不負責任、不敢擔當，吃拿卡要、與民爭利，表里不

一、紀律松懈。

享樂主義：要害是精神懈怠、不思進取，追名逐利、貪圖享受，講究排場、玩風盛行。表現(xiàn)形式是思想空虛、精神頹廢，12

慵懶松散、不思進取，迷戀特權(quán)、弄權(quán)貪腐，計較待遇、追名逐利，玩心太重、生活腐化。

奢靡之風：要害是鋪張浪費、揮霍無度，大興土木、節(jié)慶泛濫，生活奢華、驕奢淫逸，甚至以權(quán)謀私、腐化墮落。表現(xiàn)形式是講究排場、鋪張浪費，大興土木、違規(guī)建設(shè)，節(jié)慶泛濫、賽事成災，違規(guī)配車、多頭占房，巧立名目，揮霍公款。

22、規(guī)定動作和自選動作

中央提出的“四風”問題的內(nèi)容屬于規(guī)定動作；自治區(qū)從實際出發(fā)在《實施意見》中增加了突出政治堅強、敢于擔當?shù)膬?nèi)容，對各地各部門各單位來講，屬于規(guī)定動作；對自治區(qū)層面來說屬于自選動作。

23、改進作風要做到的“五個反對” 帶頭反對本本主義，端正良好學習風氣；帶頭反對官僚主義，堅持密切聯(lián)系群眾；帶頭反對形式主義，務求取得實際效 13

果；帶頭反對享樂主義，保持艱苦奮斗精神；帶頭反對奢靡之風，弘揚勤儉節(jié)約傳統(tǒng)。

24、黨員“八項義務”

（1）認真學習馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想，學習科學發(fā)展觀，學習黨的路線、方針、政策和決議，學習黨的基本知識，學習科學、文化、法律和業(yè)務知識，努力提高為人民服務的本領(lǐng)。

（2）貫徹執(zhí)行黨的基本路線和各項方針、政策，帶頭參加改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，帶動群眾為經(jīng)濟發(fā)展和社會進步艱苦奮斗，在生產(chǎn)、工作、學習和社會生活中起先鋒模范作用。

（3）堅持黨和人民的利益高于一切，個人利益服從黨和人民的利益，吃苦在前，享受在后，克己奉公，多做貢獻。

（4）自覺遵守黨的紀律，模范遵守國家的法律法規(guī)，嚴格保守黨和國家的秘 14

密，執(zhí)行黨的決定，服從組織分配，積極完成黨的任務。

（5）維護黨的團結(jié)和統(tǒng)一，對黨忠誠老實，言行一致，堅決反對一切派別組織和小集團活動，反對陽奉陰違的兩面派行為和一切陰謀詭計。

（6）切實開展批評和自我批評，勇于揭露和糾正工作中的缺點、錯誤，堅決同消極腐敗現(xiàn)象作斗爭。

（7）密切聯(lián)系群眾，向群眾宣傳黨的主張，遇事同群眾商量，及時向黨反映群眾的意見和要求，維護群眾的正當利益。

（8）發(fā)揚社會主義新風尚，帶頭實踐社會主義榮辱觀，提倡共產(chǎn)主義道德，為了保護國家和人民的利益，在一切困難和危險的時刻挺身而出，英勇斗爭，不怕犧牲。

25、黨的領(lǐng)導干部“六項基本條件”（1）具有履行職責所需要的馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論的水平，15

認真實踐“三個代表”重要思想，帶頭貫徹落實科學發(fā)展觀，努力用馬克思主義的立場、觀點、方法分析和解決實際問題，堅持講學習、講政治、講正氣，經(jīng)得起各種風浪的考驗。

（2）具有共產(chǎn)主義遠大理想和中國特色社會主義堅定信念，堅決執(zhí)行黨的基本路線和各項方針、政策，立志改革開放，獻身現(xiàn)代化事業(yè)，在社會主義建設(shè)中艱苦創(chuàng)業(yè)，樹立正確政績觀，做出經(jīng)得起實踐、人民、歷史檢驗的實績。

（3）堅持解放思想，實事求是，與時俱進，開拓創(chuàng)新，認真調(diào)查研究，能夠把黨的方針、政策同本地區(qū)、本部門的實際相結(jié)合，卓有成效地開展工作，講實話，辦實事，求實效，反對形式主義。

（4）有強烈的革命事業(yè)心和政治責任感，有實踐經(jīng)驗，有勝任領(lǐng)導工作的組織能力、文化水平和專業(yè)知識。

（5）正確行使人民賦予的權(quán)力，依法 16

辦事，清正廉潔，勤政為民，以身作則，艱苦樸素，密切聯(lián)系群眾，堅持黨的群眾路線，自覺地接受黨和群眾的批評和監(jiān)督，加強道德修養(yǎng)，做到自重、自省、自警、自勵，反對官僚主義，反對任何濫用職權(quán)、謀求私利的不正之風。

（6）堅持和維護黨的民主集中制，有民主作風，有全局觀念，善于團結(jié)同志，包括團結(jié)同自己有不同意見的同志一道工作。

26、開展黨的群眾路線教育實踐活動應把握“四個關(guān)系”

即把握好深化學習與深入實踐的關(guān)系，在知行合一中提升群眾工作能力；把握好完成規(guī)定動作和創(chuàng)新自選動作的關(guān)系，在統(tǒng)籌謀劃中有序推進；把握好立足當前和著眼長遠的關(guān)系，在標本兼治中解決問題；把握好開展教育實踐活動和抓好當前各項工作的關(guān)系，在統(tǒng)籌兼顧中雙促雙贏。

27、開展黨的群眾路線教育實踐活動的“五個貫穿始終”

把活動總要求貫穿始終；把反對“四風”貫穿始終；把整風精神貫穿始終；把領(lǐng)導帶頭貫穿始終；把制度建設(shè)貫穿始終。

28、開展黨的群眾路線教育實踐活動如何堅持邊學邊查邊改

在開展黨的群眾路線教育實踐活動中堅持邊學邊查邊改，要把學習教育與查擺問題、解決問題和建章立制結(jié)合起來。

把學習教育與查擺問題結(jié)合起來。結(jié)合本單位的實際，對照《黨員干部在作風方面存在的突出問題》，深入查找“四風”方面的突出問題，看存在哪些作風之弊、行為之垢，具體表現(xiàn)是什么。

把學習教育與解決問題結(jié)合起來。對在學習教育、聽取意見過程中查找出來的“四風”方面存在的突出問題，能改的馬上改，能做的馬上做，小有小改，大有大 18

改。

把學習教育與建章立制結(jié)合起來。要針對整改后容易出現(xiàn)反彈的問題，立規(guī)矩、建制度，從源頭上防治作風不正、不實、不廉的問題。要及時對已有的制度進行梳理，適用的堅持，不適用的廢止，需要完善的盡快完善。

29、“五個明顯、一個確?！背鲎阅膫€文件，指的是什么

出自中發(fā)?2010?9號文件，指的是：到2015年，使新疆特別是南疆地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展明顯加快；各族群眾生活明顯改善；城鄉(xiāng)面貌明顯改觀；公共服務水平明顯提高；基層組織建設(shè)明顯加強。經(jīng)過10年不懈努力，使新疆自我發(fā)展能力顯著提高，最大程度縮小與內(nèi)地的發(fā)展差距，確保2020年實現(xiàn)全面建設(shè)小康社會奮斗目標。

30、“三個必然”

開展黨的群眾路線教育實踐活動，是 19

實現(xiàn)黨的十八大確定的奮斗目標的必然要求；是保持黨的先進性和純潔性、鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)和執(zhí)政地位的必然要求；是解決群眾反映強烈的突出問題的必然要求。

31、“兩個務必”

務必使同志們繼續(xù)地保持謙虛、謹慎、不驕、不躁的作風；務必使同志們繼續(xù)地保持艱苦奮斗的作風。

32、需提高的“四個能力”

（1）提高調(diào)查研究、掌握實情能力；

（2）提高科學決策、民主決策能力；

（3）提高解決問題、化解矛盾能力；

（4）提高宣傳群眾、組織群眾能力。

33、教育實踐活動要解決的三個思想認識問題

解決“依靠誰”、“為了誰”、“我是誰”的認識問題。

34、教育實踐活動“四群”教育的內(nèi)容

（1）群眾觀點教育；（2）群眾路線教育；

（3）群眾利益教育；（4）群眾工作教育。

35、習近平指出，教育實踐活動要著眼于“四個自我”

（1）自我凈化；（2）自我完善；

（3）自我革新；（4）自我提高。

36、學習貫徹習近平同志2013年6月18日重要講話精神指出要做到“四個一”

（1）認識高一層；（2）學習深一步；

（3）實踐先一著；（4）剖析解決突出問題好一籌。

37、宣傳思想工作必須遵循的重要方針、“兩個鞏固”

堅持團結(jié)穩(wěn)定鼓勁、正面宣傳為主的方針。鞏固馬克思主義在意識形態(tài)領(lǐng)域的指導地位；鞏固全黨全國人民團結(jié)奮斗的共同思想基礎(chǔ)。

38、黨的最根本的群眾路線和群眾方法

群眾路線，是黨的最根本的工作路線；“從群眾中來，到群眾中去”是黨做群眾工作的工作方法，是黨和人民群眾同甘苦、共命運基本特征的具體表現(xiàn)。

39、一切為了群眾，一切依靠群眾的思想包括哪些基本含義

一切為了群眾，全心全意為人民服務，自覺地為人民謀利益，一刻也不脫離群眾，一切從人民的利益出發(fā)而不是從個人或小集團的利益出發(fā)；一切向人民群眾負責，把向人民負責和向黨的領(lǐng)導機關(guān)負責的一致性當做黨的一切工作的出發(fā)點；一切依靠群眾，相信群眾能夠自己解放自己；虛心向人民群眾學習。

40、“群眾路線概念”首次出現(xiàn)在哪個文件中

1929年9月28日，《中共中央給紅軍第四軍前委的指示信》中第一次出現(xiàn)了“群 22

眾路線”的概念。

41、黨應該把群眾利益放在什么位置 黨在任何時候都應該把群眾利益放在第一位。

42、理解黨的群眾路線，要把握好最重要三個方面

（1）黨的群眾路線是黨的政治優(yōu)勢；

（2）黨的群眾路線反映了黨的根本認識方法和工作方法；

（3）黨的群眾路線是保持黨的先進性、提高領(lǐng)導水平和執(zhí)政能力、始終贏得群眾擁護和信賴的根本途徑。

43、廣大黨員干部怎樣才能真正走到群眾中去

（1）要“身到”，就是不要在辦公室憑靠猜測、主觀臆斷；

（2）要入戶走訪，自然融合，走到群眾身邊，了解群眾生產(chǎn)生活、體察群眾的實際困難；

23（3）要“情到”，就是要情真意切，滿腔熱情融入群眾，做群眾的貼心人。

44、什么是黨密切聯(lián)系群眾

密切聯(lián)系群眾是黨的三大作風之一，是指全心全意地為人民服務，一刻也不脫離群眾；一切從群眾的利益出發(fā)，而不是從個人或小集體的利益出發(fā)；堅持向人民負責和向黨的領(lǐng)導機關(guān)負責的一致性，并堅持把這些原則作為黨的一切工作的出發(fā)點。

45、社情民意的概念

社情民意是指社會生活的基本情況和人民群眾的意見愿望。

46、網(wǎng)絡(luò)民意是指什么

網(wǎng)絡(luò)民意是指依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)，以網(wǎng)絡(luò)為平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)上論壇和社區(qū)、博客等手段自由發(fā)表評論和意見，聚合某種愿望和訴求，從而形成的一種新興民意，是基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐下的一種新的民意表達方式。24

47、十八大提出的“四大考驗”是什么

執(zhí)政考驗、改革開放考驗、市場經(jīng)濟考驗、外部環(huán)境考驗。

48、十八大提出的“四大危險”是什么

精神懈怠危險、能力不足危險、脫離群眾危險、消極腐敗危險。

49、十八大提出的奮斗目標“兩個一百年”是指什么

一個是在中國共產(chǎn)黨成立一百年時全面建成小康社會，一個是在新中國成立一百年時建成富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家。

50、黨始終立于不敗之地的根基是什么

密切黨群、干群關(guān)系，保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，始終是黨立于不敗之地的根基。

51、“訪民情、惠民生、聚民心”活 25

動的六項任務

一是踐行群眾路線、轉(zhuǎn)變工作作風。二是加強民族團結(jié)、增進民族互信。三是突出現(xiàn)代文化引領(lǐng)、促進宗教和諧。四是落實民生建設(shè)任務、增加農(nóng)牧民收入。五是強化群防群治群控、維護社會穩(wěn)定。六是加強基層組織建設(shè)、夯實長治久安基礎(chǔ)。

52、“訪民情、惠民生、聚民心”活動十不準

不準干擾基層正常工作，不準占用基層車輛，不準擅自離崗，不準借下基層辦私事，不準侵害群眾利益，不準在生活上讓基層補貼，不準提過分要求，不準公款娛樂，不準吃請收禮，不準工作期間飲酒。

53、“訪民情、惠民生、聚民心”活動把握原則

依靠群眾、相信群眾、發(fā)動群眾，做好群眾工作，打好群眾基礎(chǔ)和在當?shù)攸h委領(lǐng)導下進行。

54、“訪民情、惠民生、聚民心”活動特點

要基層全覆蓋，全面進駐、不留空白，實現(xiàn)一萬個村（社區(qū)）全覆蓋；干部全覆蓋，三年下來，全疆20萬名機關(guān)干部將輪換一遍、全部下基層一年；任務全覆蓋，中央和自治區(qū)黨委明確的各項任務要全面落實到基層，確保把中央和自治區(qū)黨委要求“一竿子”貫徹到底、“一攬子”落實到位，直接與基層實現(xiàn)無縫對接。要建立賞罰分明的激勵機制，讓所有干部真正重視起來，確?；顒尤〉脤嵭?。

55、第一批教育實踐活動行之有效的做法

黨委常委帶頭示范，以上帶下，“接地氣”、“結(jié)窮親”；堅持開門搞活動，發(fā)動群眾參與，不搞閉門修煉、體內(nèi)循環(huán)，不搞自說自話、搞形式走過場；突出問題導向，增強針對性，不“走神”、不“散光”；加大督導力度，強化外力推動。

56、和靜縣十二屆四次全委（擴大）會議主題

凝心聚力、真抓實干、投身變革、創(chuàng)新有為，為建設(shè)“大美和靜”而努力。

57、和靜縣2014年承諾要做的十件惠民實事

一是安排專項資金對農(nóng)牧民在設(shè)施農(nóng)業(yè)、林果業(yè)、節(jié)水灌溉、畜牧業(yè)發(fā)展、增加財產(chǎn)性收入等方面給予補貼。二是完成安居富民工程1800套、游牧民定居工程1134套，改善農(nóng)牧民居住條件。三是投入1.5億元，完成縣城道路、供排水、園林綠化等工程改造，改善居民生活質(zhì)量。四是投入1100萬元用于穩(wěn)定和擴大就業(yè)，其中600萬元用于和靜籍大中專畢業(yè)生、退伍軍人、困難家庭就業(yè)幫扶和農(nóng)村富余勞動力轉(zhuǎn)移，500萬元作為創(chuàng)業(yè)擔保貸款基金，幫助更多人就業(yè)。五是投入534萬元，將新農(nóng)合縣級財政補助標準提高到每人每年90元，進一步減輕農(nóng)牧民就醫(yī)負擔。28

六是配套1000萬元，對9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)11個村實施扶貧幫困，實現(xiàn)270戶1000人脫貧。七是新建、改造鄉(xiāng)鎮(zhèn)40公里10千伏配網(wǎng)工程和8個無電村的集中光伏電源，滿足農(nóng)牧區(qū)生產(chǎn)生活用電需求。八是完成6000套農(nóng)牧區(qū)廣播電視“戶戶通”工程，進一步解決邊遠地區(qū)收視難的問題。九是投入500萬元，繼續(xù)實施城鄉(xiāng)居民和參合農(nóng)牧民大病二次報銷補助；繼續(xù)對60歲以上老人縣域就醫(yī)自費合規(guī)部分，由縣財政按10%的比例進行補助。十是投入專項資金，建成東歸生態(tài)公園、葡萄公園、人民公園、體育公園，實施北山綠化工程，配套公共文體設(shè)施，為廣大居民提供休閑娛樂場所。

58、和靜縣黨的群眾路線教育實踐活動載體

一是開展“熱愛各族人民，建設(shè)大美和靜”主題教育；二是開展“搶抓機遇，爭當排頭兵”主題討論活動；三是開展“弘揚東歸精神，增進民族團結(jié)”主題 29

教育活動；四是開展“干在實處，走在前列”主題實踐活動。

59、和靜縣黨的群眾路線教育實踐活動重點任務

著力解決政治不強的問題；著力解決脫離群眾的問題；著力解決服務群眾不到位的問題；著力解決侵害群眾利益的問題；著力解決影響民族團結(jié)的問題。60、和靜縣開設(shè)的有關(guān)黨的群眾路線專欄

一是在和靜縣政府網(wǎng)站開設(shè)了《和靜縣黨的群眾路線教育實踐活動專題》，網(wǎng)址是http://004km.cn/Category_1460/Index.aspx 二是和靜縣電視臺在《和靜新聞》中開辦了《踐行群眾路線 為民務實清廉》專欄和《訪民情、恵民生、聚民心》專欄。播出時間：首播21：00,23:00。次日14:00重播。

第二篇：黨員干部應知應會口袋書

黨員干部應知應會口袋書

1、“五位一體”總體布局是什么？

答：經(jīng)濟建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)、生態(tài)文明建設(shè)。

2、“四個全面”戰(zhàn)略布局是什么？答：全面建成小康社會、全面深化改革、全面依法治國、全面從嚴治黨。

3、“兩個一百年”奮斗目標是指什么？答：在中國共產(chǎn)黨成立一百年時全面建成小康社會，在新中國成立一百年時建成富強民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家。

4、五大發(fā)展理念是什么？答：創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享。

5、五種重要的思維方式是指什么？答：戰(zhàn)略思維、歷史思維、辯證思維、創(chuàng)新思維和底線思維。

6、“一帶一路”是指什么？答：一帶一路是“絲綢之路經(jīng)濟帶”和“21世紀海上絲綢之路”的簡稱。

7、“兩學一做”是指什么？答：“學黨章黨規(guī)、學系列講話，做合格黨員”學習教育。

8、合格黨員的“四講四有”是什么？答：講政治、有信念，講規(guī)矩、有紀律，講道德、有品行，講奉獻、有作為。

9、“四個自信”是指什么？答：道路自信、理論自信、制度自信、文化自信。

10、黨面臨的“四大危險”是指什么？答：精神懈怠危險、能力不足危險、脫離群眾危險、消極腐敗危險。

11、黨面臨的“四大考驗”是指什么？答：執(zhí)政考驗、改革開放考驗、市場經(jīng)濟考驗、外部環(huán)境考驗。

12、中央政治局強調(diào)的“四種意識”是指什么？答：政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。

13、“四風”指的是什么？答：形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風。

14、“三嚴三實”是指什么？答：既嚴以修身、嚴以用權(quán)、嚴以律己，又謀事要實、創(chuàng)業(yè)要實、做人要實。

15、四個“鐵一般”是指什么？答：鐵一般信仰、鐵一般信念、鐵一般紀律、鐵一般擔當。

16、“三型”政黨是什么？答：學習型、服務型、創(chuàng)新型。

17、黨的民主集中制“四個服從”是什么？答：黨員個人服從黨的組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級組織服從上級組織，全黨各個組織和全體黨員服從黨的全國代表大會和中央委員會。

18、黨風廉政建設(shè)“兩個責任”是什么？答：黨委主體責任和紀委監(jiān)督責任。

19、黨的“四條路線”是什么？答：政治路線、思想路線、組織路線、群眾路線。20、“四個自我”是什么？答：自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高。

21、黨的“六大紀律”是什么？答：政治紀律、組織紀律、廉潔紀律、群眾紀律、工作紀律、生活紀律。

22、好干部“五條標準”是什么？答：信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔。

23、心中“四有”指的是什么？答：心中有黨、心中有民、心中有責、心中有戒。

24、“六有”政治局面是什么？答：又有集中又有民主、又有紀律又有自由、又有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢生動活潑的政治局面。

25、什么是“三會一課制度”？答：“三會”是：定期召開支部黨員大會、支部委員會、黨小組會；“一課”是：按時上好黨課。

26、領(lǐng)導干部“四講”是什么？答：講修養(yǎng)、講道德、講誠信、講廉恥。

27、黨的領(lǐng)導主要是什么？答：主要是政治、思想和組織的領(lǐng)導。

28、黨內(nèi)政治生活“四性”是什么？答：政治性、時代性、原則性、戰(zhàn)斗性。

29、黨支部七項組織生活制度是什么？答：會議制度、黨日制度、黨課制度、報告工作制度、民主生活制度、黨員匯報制度、民主評議黨員制度。30、黨的“三大作風”是什么？答：理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、批評和自我批評。

31、入黨誓詞是什么？答：我志愿加入中國共產(chǎn)黨，擁護黨的綱領(lǐng)，遵守黨的章程，履行黨員義務，執(zhí)行黨的決定，嚴守黨的紀律，保守黨的秘密，對黨忠誠，積極工作，為共產(chǎn)主義奮斗終身，隨時準備為黨和人民犧牲一切，永不叛黨。

32、黨的四項基本原則是什么？答：堅持社會主義道路、堅持人民民主專政、堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導、堅持馬克思列寧主義毛澤東思想。

33、黨的思想路線是什么？答：基本內(nèi)容是，一切從實際出發(fā)，理論聯(lián)系實際，實事求是，在實踐中檢驗真理和發(fā)展真理。其精髓是，解放思想、實事求是、與時俱進。其實質(zhì)和核心是，實事求是。

34、黨內(nèi)政治生活基本規(guī)范的主要內(nèi)容是什么？答：以實事求是、理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系群眾、批評和自我批評、民主集中制、嚴明黨的紀律等為主要內(nèi)容。

35、我國基本國情是什么？答：仍處于并將長期處于社會主義初級階段。

36、黨在社會主義初級階段的基本路線是什么？答：領(lǐng)導和團結(jié)全國各族人民,以經(jīng)濟建設(shè)為中心,堅持四項基本原則,堅持改革開放，自力更生,艱苦創(chuàng)業(yè),為把我國建設(shè)成為富強、民主、文明、和諧的社會主義現(xiàn)代化國家而奮斗。概括起來就是“一個中心、兩個基本點”。

37、社會主義核心價值觀是什么？答：富強、民主、文明、和諧（是國家層面的價值目標）；自由、平等、公正、法治（是社會層面的價值取向）；愛國、敬業(yè)、誠信、友善（是公民個人層面的價值準則）。

38、中國共產(chǎn)黨的性質(zhì)是什么？答：中國共產(chǎn)黨是中國工人階級的先鋒隊，同時是中國人民和中華民族的先鋒隊，是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導核心，代表中國先進生產(chǎn)力的發(fā)展要求，代表中國先進文化的前進方向，代表中國最廣大人民的根本利益。

39、黨的最好理想和最終目標是什么？答：實現(xiàn)共產(chǎn)主義。40、黨的宗旨是什么？答：全心全意為人民服務。

41、黨的行動指南是什么？答：中國共產(chǎn)黨以馬克思主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀作為自己的行動指南。

42、改革開放以來我們?nèi)〉玫囊磺谐煽兒瓦M步的根本原因是什么？答：開辟了中國特色社會主義道路，形成了中國特色社會主義理論體系，確立了中國特色社會主義制度。

43、我國社會主義建設(shè)的根本任務是什么？答：進一步解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，逐步實現(xiàn)社會主義現(xiàn)代化，并且為此而改革生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑中不適應生產(chǎn)力發(fā)展的方面和環(huán)節(jié)。

44、“三個有利于”是什么？答：有利于發(fā)展社會主義社會的生產(chǎn)力，有利于增強社會主義國家的綜合國力，有利于提高人民的生活水平。

45、我國社會的主要矛盾是什么？答：人民日益增長的物質(zhì)文化需求同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾是我國社會主義初級階段的主要矛盾。

46、黨的建設(shè)必須堅決實現(xiàn)以下四項基本要求：第一，堅持黨的基本路線；第二，堅持解放思想，實事求是，與時俱進，求真務實；第三，堅持全心全意為人民服務；第四，堅持民主集中制原則。

47、黨的群眾路線是什么？答：黨在自己的工作中實行群眾路線，一切為了群眾，一切依靠群眾，從群眾中來，到群眾中去，把黨的正確主張變?yōu)槿罕姷淖杂X行動。我們黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾，黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾。

48、黨徽黨旗內(nèi)容及內(nèi)涵是什么？答：中國共產(chǎn)黨黨徽為鐮刀和錘頭組成的圖案。中國共產(chǎn)黨黨旗為旗面綴有金黃色黨徽圖案的紅旗。中國共產(chǎn)黨的黨徽黨旗是中國共產(chǎn)黨的象征和標志。黨的各級組織和每一個黨員都要維護黨徽黨旗的尊嚴。要按照規(guī)定制作和使用黨徽黨旗。

49、社會主義的本質(zhì)是什么？答：解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，消滅剝削，消除兩極分化，最終實現(xiàn)共同富裕。50、什么是我們的立國之本、強國之路？答：堅持四項基本原則，是我們的立國之本；堅持改革開放，是我們的強國之路。

51、我們黨執(zhí)政興國的第一要務是什么？答：發(fā)展。

52、社會主義初級階段的基本經(jīng)濟制度和分配制度是什么？答：公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟共同發(fā)展是社會主義初級階段的基本經(jīng)濟制度。按勞分配為主體，多種分配方式并存是社會主義初級階段的分配制度。

53、我國的根本政治制度是什么？答：人民代表大會制度。

54、社會主義法制建設(shè)必須遵循的原則是什么？答：有法可依，有法必依，執(zhí)法必嚴，違法必究。

55、社會主義“三個文明”是指哪三個文明？答：社會主義物質(zhì)文明，政治文明和精神文明。

56、什么是科學發(fā)展觀？答：堅持以人為本，全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

57、如何正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關(guān)系？答：改革是動力、發(fā)展是目的、穩(wěn)定是前提。要把改革的力度、發(fā)展的速度和社會可承受的程度結(jié)合起來，把不斷改善人民生活作為處理改革穩(wěn)定發(fā)展關(guān)系的重要結(jié)合點，在社會穩(wěn)定中推進改革發(fā)展，通過改革發(fā)展促進社會穩(wěn)定。

58、社會主義核心價值體系的主要內(nèi)容是什么？答：馬克思主義指導思想，中國特色社會主義共同理想，以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神，社會主義榮辱觀。

59、公民道德建設(shè)的基本規(guī)范是？答：愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻。60、“三農(nóng)問題”指的是什么？答：農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民。61、當今時代的兩大主題是什么？答：和平與發(fā)展。62、中國共產(chǎn)黨成立是什么時間？答：1921年7月1日。63、我們偉大的民族精神是什么？答：以愛國主義為核心的團結(jié)統(tǒng)一、愛好和平、勤勞勇敢、自強不息。64、解決臺灣問題的基本方針是什么？答：和平統(tǒng)一、一國兩制。65、中國共產(chǎn)黨堅持的外交政策是什么？答：中國共產(chǎn)黨堅持獨立自主的和平外交政策，堅持和平發(fā)展道路，堅持互利共贏的開放戰(zhàn)略，統(tǒng)籌國內(nèi)國際兩個大局，積極發(fā)展對外關(guān)系，為我國改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)爭取更為有利的國際環(huán)境。在互相尊重主權(quán)和領(lǐng)土完整、互不侵犯、互不干涉內(nèi)政、平等互利、和平共處五項原則的基礎(chǔ)上，發(fā)展同世界各國的關(guān)系。66、愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線指什么？答：中國共產(chǎn)黨同全國各族工人、農(nóng)民、知識分子團結(jié)在一起，同各民主黨派、無黨派人士、各民族的愛國力量團結(jié)在一起，進一步發(fā)展和壯大由全體社會主義勞動者、擁護社會主義的愛國者、擁護祖國統(tǒng)一的愛國者組成的最廣泛的愛國統(tǒng)一戰(zhàn)線。67、黨的指導思想是什么？答：馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀。68、加強和改進黨的作風建設(shè)的核心問題是什么？答：保持黨和人民群眾的血肉聯(lián)系。69、申請加入中國共產(chǎn)黨的基本條件是什么？答：年滿十八周歲的工人、農(nóng)民、知識分子和其他社會階層的先進分子，承認黨的綱領(lǐng)和章程，愿意參加黨的一個組織并在其中積極工作，執(zhí)行黨的決議和按期繳納黨費。70、發(fā)展黨員的原則是什么？答：發(fā)展黨員必須經(jīng)過黨的支部，堅持個別吸收的原則。71、黨齡從什么時候開始算起？答：預備黨員的預備期從支部大會通過他為預備黨員之日算起。黨員的黨齡從預備期滿轉(zhuǎn)為正式黨員之日算起。72、黨的最高領(lǐng)導機關(guān)是什么？答：黨的全國代表大會和它所產(chǎn)生的中央委員會。73、黨的全國代表大會的職權(quán)是什么？答：黨的全國代表大會每五年舉行一次。聽取和審查中央委員會的報告，討論并決定黨的重大問題，修改黨的章程，選舉中央委員會，選舉中央紀律檢查委員會。64、黨選拔干部的原則是什么？答：黨按照德才兼?zhèn)涞脑瓌t選拔干部，堅持任人唯賢，反對任人唯親，努力實現(xiàn)干部隊伍的革命化、年輕化、知識化、專業(yè)化。75、什么是黨的紀律？答：黨的紀律是黨的各級組織和全體黨員必須遵守的行為規(guī)范，是維護黨的團結(jié)統(tǒng)一、完成黨的任務的保證。黨組織必須嚴格執(zhí)行和維護黨的紀律，共產(chǎn)黨員必須自覺接受黨的紀律的約束。76、黨組織對違犯黨的紀律的黨員應當如何處理？答：應當本著懲前毖后、治病救人的精神，按照錯誤性質(zhì)和情節(jié)輕重，給以批評教育直至紀律處分。77、黨章規(guī)定的紀律處分有哪些？答：紀律處分有五種：警告、嚴重警告、撤銷黨內(nèi)職務、留黨察看、開除黨籍。78、黨內(nèi)的最高處分是什么？答：開除黨籍。嚴重觸犯刑律的黨員必須開除黨籍。79、黨必須按照什么原則，在同級各種組織中發(fā)揮領(lǐng)導核心作用？答：總攬全局、協(xié)調(diào)各方的原則。80、什么是黨的組織生活制度？答：黨員在黨支部、黨小組以交流思想、開展批評與自我批評為主要形式的組織活動制度，其主要形式有黨員大會、支委會、黨小組會、黨員領(lǐng)導干部民主生活以及民主評議黨員等。81、黨員的五個好標準是什么？答：一是政治素質(zhì)好。二是工作業(yè)績好。三是服務群眾好。四是履行義務好。五是思想作風好。82、發(fā)展黨員工作的方針是什么？答：發(fā)展黨員工作要按照“控制總量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提高質(zhì)量、發(fā)揮作用”的方針，有領(lǐng)導、有計劃的進行。83、黨的群眾路線教育實踐活動的主題和總要求是什么？答：主題是為民、務實、清廉?？傄笫钦甄R子、正衣冠、洗洗澡、治治病。84、“中國夢”的核心目標是什么？答：“兩個一百年”的目標，也就是：到2021年中國共產(chǎn)黨成立100周年和2049年中華人民共和國成立100周年時，逐步并最終順利實現(xiàn)中華民族的偉大復興，具體表現(xiàn)是國家富強、民族振興、人民幸福。85、“中國夢”的實現(xiàn)途徑和實施手段是什么？答：實現(xiàn)途徑是走中國特色的社會主義道路、堅持中國特色社會主義理論體系、弘揚民族精神、凝聚中國力量，實施手段是政治、經(jīng)濟、文化、社會、生態(tài)文明五位一體建設(shè)。86、什么是“3341”答：“3341”項目工程，即打造三大戰(zhàn)略平臺、實施三大基礎(chǔ)建設(shè)、瞄準四大產(chǎn)業(yè)方向，確保到2016年全省固定資產(chǎn)投資規(guī)模超過1萬億元。三大戰(zhàn)略平臺：以蘭州新區(qū)開發(fā)建設(shè)和循環(huán)經(jīng)濟示范區(qū)建設(shè)為重點的經(jīng)濟戰(zhàn)略平臺，以華夏文明保護傳承和創(chuàng)新發(fā)展示范區(qū)建設(shè)為重點的文化戰(zhàn)略平臺，以國家生態(tài)屏障建設(shè)保護與補償試驗區(qū)為重點的生態(tài)戰(zhàn)略平臺。三大基礎(chǔ)建設(shè)：實施三大基礎(chǔ)建設(shè)，就是要深入實施交通提升、信息暢通和城鎮(zhèn)化建設(shè)，重點建設(shè)一批事關(guān)當前和長遠發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施項目。四大產(chǎn)業(yè)方向：瞄準四大產(chǎn)業(yè)方向，就是要把培育壯大戰(zhàn)略新興產(chǎn)業(yè)、特色優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)、富民多元產(chǎn)業(yè)、區(qū)域首位產(chǎn)業(yè)，作為全省各地因地制宜、齊頭并進、共同發(fā)力的產(chǎn)業(yè)方向和工作格局。確保到2016年全省固定資產(chǎn)投資規(guī)模超過1萬億元，是實現(xiàn)省第十二次黨代會提出的目標任務的基本保障。87、黨員廉潔自律規(guī)范是什么？答：第一條 堅持公私分明，先公后私，克己奉公。第二條 堅持崇廉拒腐，清白做人，干凈做事。第三條 堅持尚儉戒奢，艱苦樸素，勤儉節(jié)約。第四條 堅持吃苦在前，享受在后，甘于奉獻。88、黨員領(lǐng)導干部廉潔自律規(guī)范是什么？答：第五條 廉潔從政，自覺保持人民公仆本色。第六條 廉潔用權(quán)，自覺維護人民根本利益。第七條 廉潔修身，自覺提升思想道德境界。第八條 廉潔齊家，自覺帶頭樹立良好家風。89、怎樣理解全面從嚴治黨？答：全面從嚴治黨是總書記在黨的群眾路線教育實踐活動總結(jié)大會上提出的重要內(nèi)容，是對鞏固和拓展教育實踐活動成果、加強黨的作風建設(shè)、全面推進從嚴治黨進行的再動員、再部署。因此，我們必須深刻認識，如果不能從嚴治黨，就有亡黨亡國的可能；如果不全面從嚴治黨，就不會全面提高黨的建設(shè)科學化水平。所以，我們要全面推進從嚴治黨工作常態(tài)化建設(shè)，運用法治方式管黨治黨，強化黨章權(quán)威，健全黨內(nèi)制度，提高黨員干部依法辦事的能力。特別是要緊扣先進性和純潔性，深化政治紀律、組織紀律教育，引導黨員干部自覺踐行“三嚴三實”，使從嚴治黨的一切努力都集中到增強黨自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力上來，使黨的建設(shè)真正邁上新臺階。90、我省“3783”主體責任內(nèi)容是什么？答：2014年7月，省委出臺了《關(guān)于落實黨風廉政建設(shè)主體責任的意見》，亮點是提出了構(gòu)建和實施“3783”主體責任體系。就是各級黨委在落實主體責任上，必須履行三大職責、抓實七大任務、健全八大機制、拓展三大載體。三大職責即：黨委的集體領(lǐng)導責任、主要負責人的第一責任、班子其他成員職責范圍內(nèi)的領(lǐng)導責任。履行三大職責，必須緊緊抓住第一責任人這個重點，做到黨委積極負責不松手、黨委書記自覺盡責不甩手、班子成員主動擔責不縮手，形成落實主體責任的整體合力。七大任務即：嚴明政治紀律、選好用好干部、加強作風建設(shè)、堅決懲治腐敗、規(guī)范權(quán)力運行、著力深化改革、做到表率引領(lǐng)等7個方面的重點工作。八大機制即：建立健全組織領(lǐng)導、責任分解、壓力傳導、履責報告、聯(lián)系群眾、巡視督查、考核評價和責任追究機制，形成橫向到邊、縱向到底、一級抓一級、層層抓推進的工作格局。三大載體即：深化拓展甘肅省第十二次黨代會確定實施的聯(lián)村聯(lián)戶行動、效能風暴行動、先鋒引領(lǐng)行動。91、我省“3342”脫貧驗收責任體系是什么？答：“3342”脫貧驗收責任體系。即村級脫貧驗收“3”方責任，貧困村黨支部書記和村委會主任、駐村幫扶工作隊隊長(有貧困人口的非貧困村由包村干部簽字)、貧困戶三方在貧困戶脫貧驗收表、返貧人口認定表、貧困村退出驗收表上共同簽字，對本村脫貧驗收的真實性負責。鄉(xiāng)級脫貧驗收“3”方責任，鄉(xiāng)(鎮(zhèn))黨委書記、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))長、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))扶貧工作站站長(扶貧專干)三人在本鄉(xiāng)(鎮(zhèn))脫貧人口花名冊、返貧人口花名冊、貧困村退出驗收表上共同簽字，對本鄉(xiāng)(鎮(zhèn))脫貧驗收的真實性負責?？h級脫貧驗收“4”方責任，貧困縣縣(區(qū))委書記、縣(區(qū))長、縣(區(qū))扶貧辦主任、縣(區(qū))統(tǒng)計局局長四人在本縣(區(qū))脫貧人口匯總表、返貧人口匯總表、退出貧困村花名冊、貧困縣退出驗收表上共同簽字，非貧困縣在脫貧人口匯總表、返貧人口匯總表上共同簽字，對本縣(區(qū))脫貧驗收的真實性負責。市級脫貧驗收“2”方責任，市(州)委書記、市(州)長兩人在本市(州)脫貧人口匯總表、返貧人口匯總表、退出貧困村花名冊、貧困縣退出驗收表上共同簽字，對本市(州)脫貧驗收的真實性負責。92、我省“866”重要標尺是什么？答：“866”重要標尺，就是以“八個多少”“六個做到”“六個是否”來衡量、評價和檢驗全面從嚴治黨主體責任落實的情況。“八個多少”來衡量黨委（黨組）落實主體責任情況，即學習學了多少次數(shù)、推動做了多少部署、談話談了多少人次、查處查了多少案子、巡視巡了多少單位、整改改了多少問題、建章建了多少制度、問責追了多少責任，切實做到該管的管住、該盯的盯住、該防的防住、該堵的堵住?！傲鶄€做到”來評價黨委（黨組）主要負責人落實主體責任情況，即是不是做到了親自調(diào)研、親自謀劃、親自部署、親自協(xié)調(diào)、親自督辦、親自排難，確保黨委書記把管黨治黨真正作為分內(nèi)之事、應盡之責?！傲鶄€是否”來檢驗黨委（黨組）班子成員落實主體責任情況，即是否做過具體部署、專題調(diào)研、談話提醒、整改督促、追責建議、履責報告，督促班子成員有效履行分管領(lǐng)域的領(lǐng)導責任。93、我省“1236”扶貧攻堅行動是什么？答：“1236”扶貧攻堅行動，即緊緊圍繞“一個核心”和“兩不愁、三保障”，全力實現(xiàn)“六大突破”，推動扶貧開發(fā)工作取得更大成效?！耙粋€核心”，即緊扣持續(xù)增加收入這一核心。“兩個不愁”，即做到不愁吃、不愁穿?！叭齻€保障”，即落實義務教育、基本醫(yī)療和住房三個保障?！傲笸黄啤?，即基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、富民產(chǎn)業(yè)培育、易地扶貧搬遷、金融資金支撐、公共服務保障、能力素質(zhì)提升方面取得重大突破。94、我省“111”督查落實細則是什么？答：指建立督查主體落實細則，建立督查機構(gòu)落實細則，建立督查對象落實細則。95、監(jiān)督執(zhí)紀的“四種形態(tài)”是什么？答：黨內(nèi)關(guān)系要正?；u和自我批評要經(jīng)常開展，讓咬耳扯袖、紅臉出汗成為常態(tài)；黨紀輕處分和組織處理要成為大多數(shù)；對嚴重違紀的重處分、作出重大職務調(diào)整應當是少數(shù)；嚴重違紀涉嫌違法立案審查的只能是極極少數(shù)。96、習近平就新形勢下堅持從嚴治黨提出了哪8點要求？答：一是落實從嚴治黨責任，二是堅持思想建黨和制度治黨緊密結(jié)合，三是嚴肅黨內(nèi)政治生活，四是堅持從嚴管理干部，五是持續(xù)深入改進作風，六是嚴明黨的紀律，七是發(fā)揮人民監(jiān)督作用，八是深入把握從嚴治黨規(guī)律。97、建立健全懲治和預防腐敗體系要堅持什么方針？答：堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針。98、黨的領(lǐng)導和社會主義法治之間的關(guān)系是什么？答：黨的領(lǐng)導和社會主義法治是一致的，社會主義法治必須堅持黨的領(lǐng)導，黨的領(lǐng)導必須依靠社會主義法治。只有在黨的領(lǐng)導下依法治國、厲行法治，人民當家作主才能充分實現(xiàn)，國家和社會生活法治化才能有序推進。依法執(zhí)政，既要求黨依據(jù)憲法法律治國理政，也要求黨依據(jù)黨內(nèi)法規(guī)管黨治黨。99、十八屆四中全會的全面推進依法治國的六項重大任務是什么？答：(1)完善以憲法為核心的中國特色社會主義法律體系，加強憲法實施;(2)深入推進依法行政，加快建設(shè)法治政府;(3)保證公正司法，提高司法公信力;(4)增強全民法治觀念，推進法治社會建設(shè);(5)加強法治工作隊伍建設(shè);(6)加強和改進黨對全面推進依法治國的領(lǐng)導。100、黨在新世紀的三大歷史任務是什么？答：推進現(xiàn)代化建設(shè)、完成祖國統(tǒng)一、維護世界和平與促進共同發(fā)展。

*****************************黨的十八屆六中全會應知應會知識點***************************** 101、十八屆六中全會的主題是什么？答：全面從嚴治黨。102、全會主題的“兩大板塊”是什么？答：兩大板塊：嚴肅黨內(nèi)政治生活、加強黨內(nèi)監(jiān)督。103、全會審議了哪些文件？答：《關(guān)于新形勢下黨內(nèi)政治生活的若干準則》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》和《關(guān)于召開黨的第十九次全國代表大會的決議》。104、全會對十八大以來黨的建設(shè)特點作了哪些新概括？答：一是管黨治黨的方法是黨中央身體力行、率先垂范。二是管黨治黨的路徑是堅持思想建黨和制度治黨緊密結(jié)合。三是管黨治黨的重點是集中整飭黨風，嚴厲懲治腐敗。105、全會哪一個重要提法引人注目？答：正式提出“以習近平同志為核心的黨中央”。106、全會正式提出“以習近平同志為核心的黨中央”的深遠意義是什么？答：總書記在新的偉大斗爭實踐中已經(jīng)成為黨中央的核心、全黨的核心。這次全會，正式提出“以習近平同志為核心的黨中央”，反映了全黨全軍全國各族人民的共同心愿，是黨和國家根本利益所在，是堅持和加強黨的領(lǐng)導的根本保證，是進行具有許多新的歷史特點的偉大斗爭、堅持和發(fā)展中國特色社會主義偉大事業(yè)的迫切需要。這對維護黨中央權(quán)威、維護黨的團結(jié)和集中統(tǒng)一領(lǐng)導，對全黨全軍全國各族人民更好凝聚力量抓住機遇、戰(zhàn)勝挑戰(zhàn)，對全黨團結(jié)一心、不忘初心、繼續(xù)前進，對保證黨和國家興旺發(fā)達、長治久安，具有十分重大而深遠的意義。107、貫徹本次全會精神要有哪些意識？答：牢固樹立政治意識、大局意識、核心意識、看齊意識。108、黨要管黨必須從什么管起？答：全會提出：黨要管黨必須從黨內(nèi)政治生活管起，從嚴治黨必須從黨內(nèi)政治生活嚴起。109、加強和規(guī)范黨內(nèi)政治生活的總方針是什么？答：必須以黨章為根本遵循。

110、加強和規(guī)范黨內(nèi)政治生活的根本要求是什么？答：必須把堅持全心全意為人民服務的根本宗旨、保持黨同人民群眾的血肉聯(lián)系作為加強和規(guī)范黨內(nèi)政治生活的根本要求。111、加強和規(guī)范黨內(nèi)政治生活的重點是什么？答：重點是各級領(lǐng)導機關(guān)和領(lǐng)導干部，關(guān)鍵是高級干部特別是中央委員會、中央政治局、中央政治局常務委員會的組成人員。高級干部特別是中央領(lǐng)導層組成人員必須以身作則，模范遵守黨章黨規(guī)，嚴守黨的政治紀律和政治規(guī)矩，堅持不忘初心、繼續(xù)前進，堅持率先垂范、以上率下，為全黨全社會作出示范。112、加強和規(guī)范黨內(nèi)政治生活的重要目的是什么？答：加強和規(guī)范黨內(nèi)政治生活，是為了堅決維護黨中央權(quán)威、保證全黨令行禁止。堅持黨的領(lǐng)導，首先是堅持黨中央的集中統(tǒng)一領(lǐng)導。一個國家、一個政黨，領(lǐng)導核心至關(guān)重要。全黨必須自覺在思想上政治上行動上同黨中央保持高度一致。黨的各級組織、全體黨員特別是高級干部都要向黨中央看齊，向黨的理論和路線方針政策看齊，向黨中央決策部署看齊，做到黨中央提倡的堅決響應、黨中央決定的堅決執(zhí)行、黨中央禁止的堅決不做。113、加強和規(guī)范黨內(nèi)政治生活的重要內(nèi)容有哪些？答：紀律嚴明是全黨統(tǒng)一意志、統(tǒng)一行動、步調(diào)一致前進的重要保障，是黨內(nèi)政治生活的重要內(nèi)容。為此，必須嚴明黨的紀律，把紀律挺在前面，用鐵的紀律從嚴治黨。114、全會對嚴明黨的紀律提出什么要求？答：堅持紀律面前一律平等，遵守紀律沒有特權(quán)，執(zhí)行紀律沒有例外，黨內(nèi)決不允許存在不受紀律約束的特殊組織和特殊黨員。黨的各級組織和全體黨員必須對黨忠誠老實、光明磊落，說老實話、辦老實事、做老實人，如實向黨反映和報告情況，反對搞兩面派、做“兩面人”，反對弄虛作假、虛報浮夸，反對隱瞞實情、報喜不報憂。領(lǐng)導機關(guān)和領(lǐng)導干部不準以任何理由和名義縱容、唆使、暗示或強迫下級說假話。黨內(nèi)不準搞拉拉扯扯、吹吹拍拍、阿諛奉承。對領(lǐng)導人的宣傳要實事求是，禁止吹捧。黨的各級組織必須擔負起執(zhí)行和維護政治紀律和政治規(guī)矩的責任，堅決防止和糾正執(zhí)行紀律寬松軟的問題。115、加強和規(guī)范黨內(nèi)政治生活的根本要求是什么？答：民主集中制是黨的根本組織原則，是黨內(nèi)政治生活正常開展的重要制度保障。必須堅持集體領(lǐng)導制度，實行集體領(lǐng)導和個人分工負責相結(jié)合。貫徹民主集中制，必須發(fā)揚民主、善于集中、敢于擔責。116、全會對黨內(nèi)民主提出哪些要求？答：全會提出，黨內(nèi)民主是黨的生命，是黨內(nèi)政治生活積極健康的重要基礎(chǔ)。黨內(nèi)決策、執(zhí)行、監(jiān)督等工作必須執(zhí)行黨章黨規(guī)確定的民主原則和程序，任何黨組織和個人都不得壓制黨內(nèi)民主、破壞黨內(nèi)民主。中央委員會、中央政治局、中央政治局常務委員會和黨的各級委員會作出重大決策部署，必須深入開展調(diào)查研究，廣泛聽取各方面意見和建議。必須尊重黨員主體地位、保障黨員民主權(quán)利，落實黨員知情權(quán)、參與權(quán)、選舉權(quán)、監(jiān)督權(quán)，保障全體黨員平等享有黨章規(guī)定的黨員權(quán)利、履行黨章規(guī)定的黨員義務，堅持黨內(nèi)民主平等的同志關(guān)系，任何黨組織和黨員不得侵害黨員民主權(quán)利。暢通黨員參與討論黨內(nèi)事務的途徑，拓寬黨員表達意見渠道，營造黨內(nèi)民主討論的政治氛圍。黨員有權(quán)向黨負責地揭發(fā)、檢舉黨的任何組織和任何黨員違紀違法的事實，提倡實名舉報。117、要在黨內(nèi)形成哪“六有”政治局面？答：努力在全黨形成又有集中又有民主、又有紀律又有自由、又有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢生動活潑的政治局面。118、加強和規(guī)范黨內(nèi)政治生活提出哪“四個著力”？答：著力增強黨內(nèi)政治生活的政治性、時代性、原則性、戰(zhàn)斗性，著力增強黨自我凈化、自我完善、自我革新、自我提高能力，著力提高黨的領(lǐng)導水平和執(zhí)政水平、增強拒腐防變和抵御風險能力，著力維護黨中央權(quán)威、保證黨的團結(jié)統(tǒng)一、保持黨的先進性和純潔性，努力在全黨形成又有集中又有民主、又有紀律又有自由、又有統(tǒng)一意志又有個人心情舒暢生動活潑的政治局面。119、黨內(nèi)政治生活的重要手段有哪些？答：批評和自我批評是我們黨強身治病、保持肌體健康的銳利武器，也是加強和規(guī)范黨內(nèi)政治生活的重要手段。必須堅持不懈把批評和自我批評這個武器用好。120、對考察識別干部特別是高級干部提出什么要求？答：考察識別干部特別是高級干部必須首先看是否堅定不移貫徹黨的基本路線。黨員、干部特別是高級干部在大是大非面前不能態(tài)度曖昧，不能動搖基本政治立場，不能被錯誤言論所左右。121、對問政于民、問需于民、問計于民劃出哪些紅線？答：決不允許在群眾面前自以為是、盛氣凌人，決不允許當官做老爺、漠視群眾疾苦，更不允許欺壓群眾、損害和侵占群眾利益。122、選拔任用干部必須堅持什么標準？答：選拔任用干部必須堅持德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄?，堅持五湖四海、任人唯賢，堅持信念堅定、為民服務、勤政務實、敢于擔當、清正廉潔的好干部標準。123、對規(guī)范和純潔黨內(nèi)同志交往提出哪些要求？答：規(guī)范和純潔黨內(nèi)同志交往，領(lǐng)導干部對黨員不能頤指氣使，黨員對領(lǐng)導干部不能阿諛奉承。建立容錯糾錯機制，寬容干部在工作中特別是改革創(chuàng)新中的失誤。124、全會強調(diào)要堅持哪四個黨的組織生活制度？答：要堅持“三會一課”制度，堅持民主生活會和組織生活會制度，堅持談心談話制度，堅持對黨員進行民主評議。125、對涉及違紀違法行為的舉報處理是怎么明確的？答：對涉及違紀違法行為的舉報，對黨員反映的問題，任何黨組織和領(lǐng)導干部都不準隱瞞不報、拖延不辦。涉及所反映問題的領(lǐng)導干部應該回避，不準干預或插手組織調(diào)查。126、黨內(nèi)監(jiān)督有哪些任務？答：黨內(nèi)監(jiān)督的任務是確保黨章黨規(guī)黨紀在全黨有效執(zhí)行，維護黨的團結(jié)統(tǒng)一，重點解決黨的領(lǐng)導弱化、黨的建設(shè)缺失、全面從嚴治黨不力，黨的觀念淡漠、組織渙散、紀律松弛，管黨治黨寬松軟問題，保證黨的組織充分履行職能、發(fā)揮核心作用，保證全體黨員發(fā)揮先鋒模范作用，保證黨的領(lǐng)導干部忠誠干凈擔當。127、黨內(nèi)監(jiān)督的主要內(nèi)容是什么？答：黨內(nèi)監(jiān)督的主要內(nèi)容是遵守黨章黨規(guī)和國家憲法法律，維護黨中央集中統(tǒng)一領(lǐng)導，堅持民主集中制，落實全面從嚴治黨責任，落實中央八項規(guī)定精神，堅持黨的干部標準，廉潔自律、秉公用權(quán)，完成黨中央和上級黨組織部署的任務等情況。128、黨內(nèi)監(jiān)督的重點對象是誰?答：黨內(nèi)監(jiān)督的重點對象是黨的領(lǐng)導機關(guān)和領(lǐng)導干部特別是主要領(lǐng)導干部。129、黨內(nèi)監(jiān)督的職能分工是什么?答：黨委(黨組)在黨內(nèi)監(jiān)督中負主體責任，書記是第一責任人，黨委常委會委員(黨組成員)和黨委委員在職責范圍內(nèi)履行監(jiān)督職責。黨的各級紀律檢查委員會要履行監(jiān)督執(zhí)紀問責職責。黨的工作部門要加強職責范圍內(nèi)黨內(nèi)監(jiān)督工作。黨的基層組織要監(jiān)督黨員切實履行義務，維護和執(zhí)行黨的紀律。黨員要積極行使黨員權(quán)利，加強對黨的領(lǐng)導干部的民主監(jiān)督。130、十九大將于什么時候召開？答：2017年下半年在北京召開。

第三篇：應知應會

應 知 應 會

卷煙--用卷煙紙包裹煙絲制成的煙草制品。

煙草制品--以煙草為原料制成的嗜好性消費品，分為燃吸類煙草制品（卷煙、雪茄煙、煙絲）和非燃吸類煙草制品（鼻煙、嚼煙）。

煙草的類型: 按植物學分類,煙草為茄科；

根據(jù)品種特征和栽培調(diào)制方法分為烤煙、晾煙和曬煙。國際上煙草制品的主要類型有美式煙（即混合型）、英式煙（即烤煙型）、法式煙（曬煙型）和香料型卷煙四種。

我國卷煙產(chǎn)品形成了以烤煙為主，混合型、雪茄型、外香型卷煙為輔，類型相對比較齊全。

卷煙商品包裝的作用有：

1、保護商品;

2、防潮、保濕;

3、保香;

4、便于銷售、攜帶和保護;

5、廣告、宣傳;

6、標識與增值;包裝體上（箱、條、盒）的圖形和文字應符合商標法規(guī)定，不得使用下列圖形和文字：

（1）同國家名稱、國旗、國徽、軍旗、勛章相同或者相近似的；（2）同政府間國際組織的旗幟、徽記、名稱相同或相近似的；（3）帶有民族歧視性的；（4）夸大宣傳并帶有欺騙性的；

（5）有害于社會主義道德風尚或者有其他不良影響的。條、盒的技術(shù)要求:

1、注冊標記?（registered表示商標已注冊，）應標在條、盒包裝體的正面右上角；

2、包裝體正面必須用漢字寫明省（市）名與企業(yè)名稱，并用“〃”隔開；?。ㄊ校┟c企業(yè)名稱相同時可省略?。ㄊ校┟＠涸颇稀ㄓ?溪卷煙廠出品

上海卷煙廠

3、卷煙數(shù)量表示方法：

一般情況下表示為：條裝200支/條；盒裝20支/盒；

4、卷煙類型表示為：烤煙型、混合型、外香型、雪茄型四種類型之一。

5、焦油量表示為××mg或×mg，煙氣煙堿量表示為××mg；

6、卷煙商品條碼

目前，我國卷煙商品條碼普遍采用13位，具體樣式為： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④

①前綴碼：標識國家或地區(qū)的代碼，我國統(tǒng)一為“690”。②生產(chǎn)廠商代碼：標識的是商品制造廠商，我國煙草制品的制造廠商代碼統(tǒng)一為“1028”。

③商品特性代碼：標識商品屬性、規(guī)格、價格等信息，是廠商賦予自已產(chǎn)品的代碼，具有唯一性。

④校驗碼：用以檢驗上述代碼的正誤。

7、警句 《中華人民共和國煙草專賣法》第十八條規(guī)定的“吸煙有害健康”的句子，其英文一般譯作“smoking is harmful for your health”。

商品倉儲養(yǎng)護的基本方針：“以防為主，防治結(jié)合” 煙草商品堆垛：卷煙商品堆垛，不應超過5個煙箱高，庫房內(nèi)若使用照明燈具，應使用防爆燈具，嚴禁使用碘鎢燈和60w以上的白熾燈，燈具與煙垛之間的距離應保持在0.5米以上。

煙垛間的距離：卷煙堆垛時，要注意以下距離，即：墻距為50-70㎝，垛距為50-60㎝，柱距為20㎝，主走道150-200㎝。

省局新修訂的十一項經(jīng)營紀律:（1）不準違反行業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的卷煙二級調(diào)撥價、三級批發(fā)價和零售 2 價。不準批零-價。

（2）不準跨區(qū)向零售戶供貨，不準向零售戶大批量供貨。（3）不準搞卷煙拼盤供貨和變相拼盤供貨。（4）不準煙草職工及直系親屬從事個體卷煙經(jīng)營。（5）不準在省外煙訂貨中購進關(guān)系煙、感情煙和回扣煙。（6）不準向系統(tǒng)外單位或個人銷售煙葉。（7）不準向零售戶賒欠貨款。（8）不準向無證戶批供卷煙。（9）不準為個人代售卷煙。

（10）不準霉變和包裝殘損等有質(zhì)量問題的商品流入市場。（11）不準主銷牌號銷售斷檔，不準不合格產(chǎn)品出廠

建立客戶經(jīng)理制度的必要性：

1、建立客戶經(jīng)理制度是營銷管理強化客戶導向的需要

2、建立客戶經(jīng)理制度是網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展到新階段的基本要求

3、建立客戶經(jīng)理制度是企業(yè)應對未來激烈競爭的現(xiàn)實需要 新的網(wǎng)絡(luò)運行模式的工作目標: 建立面向市場，面向零售戶，強化對零售戶的管理與服務，圍繞客戶關(guān)系這個工作重點，建立客戶經(jīng)理制度，組建客戶經(jīng)理隊伍，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理在管理市場、服務客戶中的職能和作用，使網(wǎng)絡(luò)運行達到管理更細、服務更優(yōu)、效率更高、成本更低的目標。

客戶經(jīng)理：

是指負責對零售客戶通過開展拜訪等一系列溝通、交流活動，實施公司營銷策略，協(xié)調(diào)和維護公司與零售客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意程度，進而促進客戶忠誠，提升客戶價值的商業(yè)流通企業(yè)的前臺服務營銷人員。

客戶經(jīng)理的“七員”：

觀察員、管理員、偵察員、宣傳員、協(xié)調(diào)員、信息員、局部工作指揮員

客戶經(jīng)理的基本職責：

1、開發(fā)客戶需求，完成卷煙銷售目標任務；

2、完成人工訂單的采集、傳遞工作；

3、完善客戶信息資料，把握客戶卷煙銷售狀況；

4、搜集市場信息，提供營銷決策的依據(jù)；

5、按照客戶分類和分級服務標準為客戶提供個性化服務；

6、組織協(xié)調(diào)銷售服務團隊的各項工作；

7、培育卷煙品牌，服務工業(yè)企業(yè)?？蛻艚?jīng)理的地位和作用：

1、卷煙銷售服務團隊的組織和協(xié)調(diào)者，客戶服務團隊的核心；

2、公司銷售策略的主要執(zhí)行者；

3、聯(lián)結(jié)公司和客戶的橋梁和紐帶；

4、提升客戶滿意度的責任人；

5、公司市場形象的主要代表?？蛻絷P(guān)系管理的基本原則：

1、客戶是公司的財富；

2、客戶的價值取決于其在客戶金字塔中的位置；

3、抱怨的客戶其實是有價值的客戶；

4、當你設(shè)法滿足一個客戶時，需要考慮其他客戶的感受；

5、客戶的不滿是逐漸積累的；

6、無論何時，主動服務總是比被動服務更令客戶滿意?？蛻艚?jīng)理的工作流程：

（一）客戶拜訪流程

1、查看客戶類別，準備個性化拜訪計劃；

2、實地拜訪時，重點做好溝通信息、解決疑問、推薦商品、新品鋪市、指導經(jīng)營、培育品牌等工作；

3、拜訪結(jié)束后及時填寫拜訪工作日志，總結(jié)拜訪效果；

4、根據(jù)拜訪效果，調(diào)整拜訪計劃。

（二）走訪客戶要解決的問題

1、了解每個客戶真正的需要及其面臨的問題；

2、發(fā)現(xiàn)客戶服務中的失誤和不足；

3、了解每個客戶現(xiàn)有能力及未來潛力；

4、加深與每個客戶的關(guān)系；

5、增加客戶的訂貨量。

（三）客戶經(jīng)理品牌維護工作流程

1、接受市場經(jīng)理分解的重點品牌培育規(guī)劃；

2、每月末，制定下月重點品牌培育相關(guān)工作計劃；

3、向客戶推薦重點品牌，與客戶商定重點品牌鋪市事宜；

4、拜訪時收集客戶重點品牌銷售及顧客反應信息，提出指導意見；

5、關(guān)注重點品牌訂貨信息，分析動銷情況，制定相應對策；

6、有促銷活動時，積極配合實施，并反饋相關(guān)信息。

（四）客戶經(jīng)理新品鋪市流程

1、確定試銷客戶，商定新品鋪市及促銷計劃；

2、與客戶協(xié)商出樣位置及初次訂貨量；

3、督促促銷活動按計劃實施；

4、走訪客戶，及時了解新品動銷情況；

5、每月，匯總新品銷售、顧客反應及鋪市率等情況報市場經(jīng)理；

（五）指導客戶經(jīng)營流程

1、分析客戶訂貨品種、數(shù)量結(jié)構(gòu)及庫存狀況；

2、指導客戶設(shè)定合理周轉(zhuǎn)量和品種結(jié)構(gòu)；

3、傳授卷煙推銷技巧；

4、指導貨架擺放及卷煙出樣順序；

5、提供卷煙銷售市場信息?？蛻艚?jīng)理的銷售能力：

1、把握客戶需求；

2、正確介紹產(chǎn)品；

3、掌握推銷技巧；

4、主動增值服務；

5、注意貨款回收；

6、穩(wěn)定客戶關(guān)系?？蛻艚?jīng)理的知識能力：

1、豐富的行業(yè)知識；

2、必要的法律知識；

3、產(chǎn)品知識；

4、市場營銷知識；

5、溝通和談判技巧等?？蛻艚?jīng)理的職業(yè)素質(zhì)：

1、樹立服務意識；

2、注重實踐創(chuàng)新；

3、具有合作精神；

4、敢于承擔責任；

5、維護公司利益?？蛻艚?jīng)理的主要職責：

可概括為“管理市場、培育品牌、服務客戶”這三個方面。管理市場是培育品牌、服務客戶的基礎(chǔ)； 培育品牌、服務客戶是管理市場的目的； 而服務客戶則是提升網(wǎng)絡(luò)競爭力的重點；

管理市場的前提就是要仔細研究市場，而研究市場是培育品牌、服務客戶的基礎(chǔ)；

管理市場的內(nèi)容包括: 分析目標市場、收集市場信息、強化客戶管理。對客戶的管理，其目的是控制目標市場，而客戶經(jīng)理對市場、對客戶的業(yè)務管理應該是專賣體制下的營銷管理。

品牌培育工作應主要從以下方面開展：

1、品牌培育建議

2、做好品牌宣傳

3、引導市場消費

客戶經(jīng)理任職條件：

1、具有較強的事業(yè)心、責任感、創(chuàng)新精神和團隊精神，愛崗敬業(yè)，自覺維護企業(yè)形象。

2、身體健康、品貌端正，沒有不良行為記錄。

3、城網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備大專以上文化程度；農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理必須具備高中以上文化程度。

4、年齡在30周歲以下（原從事煙草系統(tǒng)銷售工作一年以上，且工作特別優(yōu)秀的人員，可適當放寬）。

5、能熟練操作計算機的常用軟件，如：Word、Excel等。

6、待人有親和力，有較強的交談、溝通能力，無偏激。

7、有一定的分析和文字寫作能力?？蛻艚?jīng)理品質(zhì)要求：

1、誠實守信

2、熱情敬業(yè)

3、公正無私 在實踐中，提高客戶經(jīng)理心理素質(zhì)應從以下方面入手：

1、學會溝通

2、以情動人

3、保持耐心

客戶經(jīng)理根據(jù)其工作業(yè)績及工作能力由低到高分為見習客戶經(jīng)理、三級客戶經(jīng)理、二級客戶經(jīng)理、一級客戶經(jīng)理四個級別，并實行不同級別的工資待遇，以調(diào)動客戶經(jīng)理工作積極性。

客戶經(jīng)理拜訪前的準備：

首先，客戶經(jīng)理應根據(jù)前一天制定并經(jīng)市場經(jīng)理批準后的拜訪計劃，結(jié)合市場經(jīng)理臨時安排的工作內(nèi)容，精心準備當天的拜訪工作。

其次，要充分掌握了解公司近期的銷售方針、新產(chǎn)品的特點及本次擬拜訪客戶的相關(guān)信息等，檢查要帶的拜訪資料是否齊全。

再次，客戶經(jīng)理在拜訪客戶之前，還應檢查一下自己的穿著，穿著是客戶見到的第一目標，得體的穿著能讓客戶的心情放松。

總之，拜訪前準備的目的是為了幫助客戶經(jīng)理明確拜訪計劃、掌握客戶信息、樹立行業(yè)形象，保證與客戶在拜訪過程中處于更加主動的地位。

客戶經(jīng)理拜訪客戶過程中的程序和工作：

一般包括：問候客戶并介紹拜訪目的、幫助客戶陳列、管理客戶庫存、督促客戶明碼標價、分析客戶銷售數(shù)據(jù)，掌握市場動向、與客戶交流了解市場反映、指導客戶經(jīng)營、進行品牌培育、傾聽客戶意見和建議、處理客戶異議、完成客戶拜訪、走訪市場發(fā)現(xiàn)和收集市場信息等十一項。

客戶經(jīng)理在拜訪過程中，要通過與客戶和消費者真誠的交流來真實了解市場的反映，具體應做好以下工作：

1、客戶經(jīng)理要通過與客戶和消費者交流和溝通，了解周圍其他持證戶、無證戶是否有違法經(jīng)營的跡象，并盡可能地掌握違法經(jīng)營的確切情況，如違法卷煙的品牌，藏匿地點，送貨人員、車輛、時間等。對了解的情況一定要做好記錄，并及時向市場經(jīng)理專管所所長反映。

2、客戶經(jīng)理要從維護持證零售戶自身利益的角度，發(fā)動持證戶積極舉報周圍經(jīng)營戶的違法信息，并宣傳保密措施，打消持證戶的顧慮。

3、客戶經(jīng)理要幫助零售戶計算合法經(jīng)營的收益帳，講解違法、違規(guī)經(jīng)營被吊銷專賣證后的直接和間接損失，使零售戶進一步認識到煙草專賣零售許可證的含金量，提高守法經(jīng)營的意識。

4、客戶經(jīng)理要通過與客戶交流和溝通，了解電話訂貨員的服務態(tài)度,專賣稽查員是否文明執(zhí)法,送貨員送貨是否及時、服務是否周到等情況。對發(fā)現(xiàn)的問題要及時進行溝通、協(xié)調(diào)，并妥善解決。

品牌培育包括公司（形象）品牌培育與卷煙（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育優(yōu)于卷煙品牌培育，卷煙品牌培育是建立在公司品牌創(chuàng)建的基礎(chǔ)上。

客戶經(jīng)理在拜訪客戶的同時，還應在走訪市場的過程中注意發(fā)現(xiàn)和收集市場信息，具體做好以下工作：

1、在走訪過程中，注意區(qū)域性大戶的動向，以及一些復雜地段（如早市、夜市）是否有新出現(xiàn)的無證戶（如季節(jié)性流動攤點）、是否存在“假、私、非”等情況。

2、在走訪過程中，如發(fā)現(xiàn)存在“假、私、非”及無證經(jīng)營的情況，應立即向市場經(jīng)理、專管所所長反映，并確定稽查人員到達后方可離開。

3、在走訪過程中，協(xié)助專賣人員對申請辦證的經(jīng)營戶進行實地勘 8 察。

客戶經(jīng)理應本著突出重點、簡明扼要的原則做好次日晨例會匯報的準備工作，具體內(nèi)容包括：

1、重點反映轄區(qū)市場銷量變動（上升、下降）情況及原因分析、重點品牌培育情況。

2、重點反映拜訪重點客戶、卷煙銷售異?？蛻舻那闆r，并分析原因及采取的措施。

3、重點反映走訪市場過程中發(fā)現(xiàn)的持證零售戶違規(guī)經(jīng)營情況，區(qū)域性大戶、新增無證戶、“假、私、非”卷煙等情況的動向，以及建議采取的措施。

4、簡要匯報市場經(jīng)理前日安排工作的完成情況。

5、簡要說明客戶的意見和建議等。市場經(jīng)理工作職責

－ 分解銷售計劃，組織客戶經(jīng)理完成目標任務； － 組織客戶經(jīng)理完善客戶信息資料，并實施動態(tài)管理； － 組織收集市場信息，分析、預測客戶卷煙銷售狀況； － 組織客戶經(jīng)理按照客戶分類及服務標準為零售客戶開展服務； － 執(zhí)行品牌培育方案，組織客戶經(jīng)理落實品牌的宣傳、促銷、推廣等工作。

客戶經(jīng)理工作職責: － 完成卷煙營銷工作任務；

－ 完善客戶信息資料，實施客戶評價，提出客戶等級變更的建議； － 收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告； － 提供零售客戶緊缺貨源供應建議；

－ 按照客戶分類及服務標準為零售客戶提供服務； － 開展客戶維護，實現(xiàn)客戶等級提升；

－ 執(zhí)行品牌培育方案，實施卷煙品牌的培育工作?？蛻艚?jīng)理工作紀律:

1、不遲到，不早退，不脫崗。

2、掛牌上崗。

3、使用文明用語，不準與零售客戶發(fā)生爭執(zhí)。

4、不準漏訪、漏管。

5、不準接受零售客戶吃請。

6、不準向零售客戶索要物品，不準借錢、借物。

7、不準泄露企業(yè)機密，謀取不正當利益。

8、不準與零售客戶串通，擅自提高緊俏品牌卷煙供貨量。

9、不準私自替工業(yè)企業(yè)搞產(chǎn)品促銷。

10、不準收取工業(yè)企業(yè)宣傳促銷補貼、獎金和貴重物品?！罢w推進、全面提升”是新形勢下新一輪網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體要求。整體推進是全面提升的基礎(chǔ)和前提，全面提升是整體推進的完善和提高。

整體推進就是要解決各?。▍^(qū)、市）及省內(nèi)各地區(qū)之間網(wǎng)建工作的不平衡，促進全國統(tǒng)一、分級管理的現(xiàn)代化卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)的形成。

全面提升就是要在整體推進的基礎(chǔ)上，在客戶服務、品牌培育、團隊建設(shè)、科學管理等方面開拓、創(chuàng)新，提高網(wǎng)絡(luò)的整體運作水平，充分發(fā)揮其功能，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高效、低成本。

第四篇：應知應會

應知應會

1、?四知四清四掌握?工作機制的主要內(nèi)容是什么？

答：?四知?是對居民家庭做到：知基本情況、知家庭經(jīng)濟狀況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀守法情況；?四清?是對轄區(qū)人口做到：農(nóng)（居）民就業(yè)情況清、重點人員情況清、流動人口情況清、貧困群體情況清；?四掌握?是對轄區(qū)情況做到：掌握基本情況及社情動態(tài)、掌握宗教管理狀況、掌握熱點難點問題、掌握各類積極分子發(fā)揮作用情況。

2、出租房屋管理做到?四清?指的是什么？

答：流動人口、出租房屋底數(shù)清，房主身份清，租房人員情況清，治安重點對象清.3、什么是?四有四無?社區(qū)？

答：四有：有組織、有陣地、有活動、有實效；四無：無違法犯罪、無?三非?活動（三非是指：非法宗教活動、非法宣傳物和音像制品、非法網(wǎng)絡(luò)傳播）、無不良風氣、無臟亂差現(xiàn)象。

4、什么是?四有四無?戶？

答：四有：有穩(wěn)定收入、有法律意識、有文明風尚、有互助精神；四無：無違法犯罪、無?三非?活動、無不文明行為、無臟亂差現(xiàn)象。

5、?四有四無?命名程序：

?四有四無?社區(qū)：社區(qū)申請、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）初評、縣委驗收命名及復驗、地區(qū)抽查。

?四有四無?戶：家庭申請、社區(qū)評定（公示7天）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場、街道）命名及復驗、縣抽查。

6、五個長效機制有哪些內(nèi)容？

答：

1、加強基層組織建設(shè)。

2、抓好綜治維穩(wěn)工作重點。

3、宣傳思想文化工作重點。

4、加強統(tǒng)戰(zhàn)民族宗教工作建設(shè)。

5、進一步加強民生建設(shè)全。

7、?四化?建設(shè)：？

答：?單位化管理、網(wǎng)格化覆蓋、社會化服務、信息化支撐?

8、?四有四無?工作六步法：

答：第一步：調(diào)查摸底，第二步：科學分類。第三步：分類施策。第四步：評定命名。第五步：鞏固提高。第六步：動態(tài)管理。

9、兩文件一條列內(nèi)容

答：《關(guān)于進一步依法治理非法宗教活動，遏制宗教極端思想滲透工作的若干意見》、《關(guān)于進一步加強和完善伊斯蘭教工作的若干意見》、《新疆維吾爾自治區(qū)宗教事務條例》。

10、什么是三有一化？

答:有人管事，有錢辦事，有場所議事，達到城鄉(xiāng)區(qū)域化黨建格局。

11、五講一考核的內(nèi)容是什么？

答：政府部門將法律，衛(wèi)生部門講健康，群團組織講風尚，宗教人士講教義，黨政干部講政策。

12、“三會一課”是指支部定期召開黨員大會、支部委員會、黨小組會，按時上好黨課。

13、?三會一課?制度內(nèi)容

★ 支部黨員大會：是黨支部全體黨員參加的會議，黨員大會一般每季度召開一次。會議由支部委員會召集，由黨支部書記主持。

★ 黨支部委員會：一般每月召開一次，根據(jù)需要也可隨時召開。必要時也可召開治委擴大會議，吸收黨小組長和有關(guān)黨員干部參加“ ★ 黨小組會：黨小組會是黨小組活動的主要形式之一，也是黨員組織生活的一個重要組成部分。黨小組會一般每月召開一至兩次。

★ 黨課：黨課時黨組織以授課形式定期對黨員進行教育的一種方法。黨課應當根據(jù)不同時期的形式和任務，結(jié)合本單位的實際和黨員的思想狀況有針對性地進行。

14、軟弱渙散基層黨組織整頓工作?八個問題?

1、黨組織及配套組織凝聚力、戰(zhàn)斗力不強，作用發(fā)揮不好的問題

2、骨干隊伍素質(zhì)不高，現(xiàn)實表現(xiàn)不好，難以發(fā)揮模范帶頭作用的問

3、組織生活不正常。各項制度、機制執(zhí)行落實不好，運行管理不規(guī)范的問題

4、落實維穩(wěn)措施不得力的問題

5、黨員干部作風不實，執(zhí)行力不強的問題

6、民族團結(jié)工作不扎實，現(xiàn)代文化引領(lǐng)作用發(fā)揮不好的問題

7、組織發(fā)動群眾不充分，服務群眾能力不強，凝聚人心效果不明顯的問題

8、服務型黨組織創(chuàng)建、?四有四無?村（社區(qū)）創(chuàng)建工作流于形式，村級組織星級化創(chuàng)建水平低的問題

15、建設(shè)基層服務型黨組織，要達到?六有?目標：

一是有堅強有力的領(lǐng)導班子;二是有本領(lǐng)過硬的骨干隊伍；三是有功能實用的服務場所；四是有形式多樣的服務載體；五是有健全完善的制度機制；六是有群眾滿意的服務業(yè)績。

16、抓差促好 治弱強優(yōu)的內(nèi)容？

一、?抓差?破解難題：

1、加大跟蹤問效力度。

2、有效解決兩個?青黃不接?問題。

3、落實好?三位一體+理事會?工作機制。

4、激勵七支隊伍發(fā)揮作用。5抓好群眾宣傳教育工作。

二、?促好?提升水平：

1、實施?雙百?示范工程（重點培育100個不同領(lǐng)域的黨建示范點和100名?明顯黨組織書記?）

2、深入推進基層服務型黨組織創(chuàng)建。

三、?促弱?促進轉(zhuǎn)化：1落實責任?治弱?。

2、強化合力?治弱?。3配強帶頭人?治弱?（著力打造一批政治合格的?知識型、雙語型、實干型、創(chuàng)新型?干部）

四、?強優(yōu)?提檔升級：

1、切實加強基層陣地建設(shè)（抓基層、打基礎(chǔ)、強基本）。

2、進一步發(fā)展壯大村集體經(jīng)濟。

3、不斷鞏固?去極端化?成果。

4、深化?四有四無?創(chuàng)建活動。

5、扎實深入推進?訪惠聚?活動。

17、什么是?一崗雙責?？ 村（社區(qū)）干部在立足本職崗位的同時履行聯(lián)系服務群眾和維護責任區(qū)域穩(wěn)定兩項職責。

18、自治區(qū)黨委提出要發(fā)揚?三干?精神指的是什么？ 全心全意的干、爭分奪秒的干、務求實效干

19、什么是?錯時工作制?？

村（居）干部辦公無休日，推行錯時上班、輪班工作制度，采取午錯時、晚錯時、雙休日、節(jié)假日錯時，保證村、社區(qū)24小時有人在崗，全天候為群眾提供服務，履行維護穩(wěn)定、強化管理、服務群眾職能。

20、?四類管理法?

可分為放心戶、基本戶、工作重點戶和重點管控戶

放心戶：在責任區(qū)長期居住或經(jīng)營、思想政治表現(xiàn)良好、遵紀守法的人員。基本戶：在責任區(qū)居住或經(jīng)營、思想政治表現(xiàn)和遵紀守法情況一般的人員。工作重點戶：在本責任區(qū)內(nèi)無固定居所、無固定職業(yè)、各類證件不全的人員；有宗教極端思想和表現(xiàn)、煽動民族分裂、鼓吹?圣戰(zhàn)?，以及其它有對社會不滿甚至仇視社會的、思想傾向和過激言論的人員；?6.26??7.5?事件涉案人員家屬；貧困群眾、孤寡老人、重點上訪戶等。

重點管控戶：在本責任區(qū)刑釋解教人員、吸毒人員，法輪功頑固分子、?7.5?事件解脫人員等。

21、五個白皮書

正確認識和把握新疆伊斯蘭教的特殊性 如何正確區(qū)分正常宗教活動、民族風俗習慣、宗教極端思想的界限 如何正確認識對蒙面罩袍的治理 如何正確認識和處理我區(qū)瓦哈比問題 認清伊吉拉特本質(zhì)及其危害

22、雙千工程是什么？一千個黨建示范點；一千個明星書記；

23、”1235"工程是什么：?訪惠聚?工作?1235?目標要求：即建成一個陣地，爭取兩個?摘帽?（軟弱渙散基層黨組織和重點整治村）、提升兩項滿意率，實現(xiàn)?三無?，建設(shè)?五好黨支部?。

24、五好黨支部標準：?五好黨支部?即支部班子好、黨員隊伍好、活動開展好、制度建設(shè)好、作用發(fā)揮好。組織健全 黨支部領(lǐng)導班子健全、屆滿及時改選、成員調(diào)整及時增補，結(jié)構(gòu)合理，分工明確。

25、?四強??三力?黨員干部：?四強?即政治上強、能力上強、作風上強、心力上強；?三力?即理解力、執(zhí)行力、落實力。

26、369限時工作法：?3?是外地流動人員來我市入住后，出租屋房東應該在3個小時內(nèi)向社區(qū)（村）包戶干部或民警報告；對離開的流動人口，出租屋房東在3個小時內(nèi)向社區(qū)（村）包戶干部或民警報告。?6?是社區(qū)（村）包戶干部或民警在6小時內(nèi)與新來的流動人口見面、采集信息；對離開的流動人口，社區(qū)（村）包戶干部或民警在6小時內(nèi)完成信息注銷、上傳、登記等工作；?9?是9個小時內(nèi)完成比對核查、登記上網(wǎng)等工作，離開9個小時內(nèi)向其戶籍地（經(jīng)常居住地）通報情況。

27、五把鑰匙的主要內(nèi)容：思想的問題用思想的方法去解決，文化的問題用文化的方式去解決，習俗的問題用尊重的態(tài)度去對待，宗教的問題按照宗教規(guī)律去做好工作，暴恐的問題用法治和嚴打的方式去解決，一把鑰匙開一把鎖，最大限度地將各族群眾團結(jié)在黨和政府周圍。

28、宗教 ?雙五好?：即?五好宗教活動場所?和?五好宗教人士?創(chuàng)建活動，（一）?五好宗教活動場所?標準：

1、愛國守法好。

2、團結(jié)和諧好。

3、服務社會好。

4、示范作用好。

5、自我管理好。

（二）?五好宗教人士?評比標準：

1、愛國愛教好。

2、民族團結(jié)好。

3、學識教風好。

4、群眾影響好。

5、發(fā)揮作用好。

29、?訪惠聚??十三個一?：幫助一個人就業(yè)，轉(zhuǎn)化一名特殊群體，銷售一批農(nóng)副產(chǎn)品，宣講一次惠民政策，參加一天農(nóng)活，宣講一次法律知識，開展一次文體活動，培養(yǎng)一個入黨（團）積極分子，組織一次家鄉(xiāng)變化對比教育，宣講一次新疆‘三史’。

30、?三個基本?的組織方式 1.以黨支部為基本單位；

2.以?三會一課?等黨的組織生活為基本形式； 3.以落實黨員教育管理制度為基本依托。

31、新疆當前的?三期疊加?：暴力恐怖活動的活躍期、反分裂斗爭的激烈期、干預治療的陣痛期。32、2016年訪惠聚活動提出的?1235?目標：

1、一個陣地；2爭取兩個摘帽即爭取摘掉軟弱渙散集成黨組織的帽子；爭取摘掉集中整治重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點村的帽子。3實現(xiàn)三無，無暴力恐怖案件、無極端宗教活動、無重大群體性事件發(fā)生。

5、建設(shè)五好黨支部。即支部班子好、黨員隊伍好、工作機制好、發(fā)展思路好、群眾反映好。

33、訪惠聚活動三項重點工作：做好群眾工作、加強基層組織、推進?去極端化?

34、訪惠聚活動六項任務：轉(zhuǎn)變干部作風、加強民族團結(jié)、促進宗教和諧、保障改善民生、維護社會穩(wěn)定、強化基層基礎(chǔ)

35、五管齊下：正信擠壓、文化對沖、法治約束、科學普及、就業(yè)鞏固。

36、?三支隊伍? ：一是建設(shè)踐行?四強?（政治上強、能力上強、作風上強、心力上強）標準的干部隊伍；二是建設(shè)熱愛教育 事業(yè)、有責任擔當?shù)?四好?（有歷史責任感的好老師、為 人師表的好老師、立德樹人的好老師、專業(yè)過硬的好老師）的教師隊伍；三是建設(shè)正信正行、自覺抵制極端的?五好?（愛國愛教好、解經(jīng)講經(jīng)好、民族團結(jié)好、文明教風好、發(fā) 揮作用好）的愛國宗教人士隊伍。

37、?四強三力?好干部： ?四強?，即政治上強、能力上強、作 風上強、心力上強。?三力?，即理解力、執(zhí)行力、落實力。?三個不吃虧?用人導向：堅持不讓老實人吃虧，不讓綜合 素質(zhì)高、能干事的人吃虧，不讓長期在一線埋頭苦干的人吃 虧。

38、政治上強的六條標準：一是不折不扣的落實中央、自治區(qū)黨 委維護穩(wěn)定的工作部署和工作要求；二是在重大考驗和關(guān)鍵 時刻敢于出手，能夠豁得出去、沖得上去；三是在宗教事務 管理上態(tài)度堅決、敢抓敢管、做出表率；四是爭做維護民族 團結(jié)的模范；五是管好自己的家人和親屬；六是堅持以現(xiàn)代 文化為引領(lǐng)，帶頭移風易俗，帶頭教育群眾。訪惠聚工作三項重點：加強基層組織、推進?去極端化?、保障改善民生。

39、?兩個最大限度? ：最大限度地教育引導群眾、爭取凝聚人 心，最大限度地孤立和打擊?三股勢力?。

40、農(nóng)村?四老人員? ：老黨員、老干部、老模范、老軍人。

41、實現(xiàn)?五好? ：要選配一個好書記（黨性強靠得住、抓穩(wěn)定 敢管理、能帶富辦法多、懂政策善服務、人品正威信高），打造一個好班子（班子團結(jié)能戰(zhàn)斗、帶領(lǐng)群眾跟黨走、工作 任務能落實、發(fā)現(xiàn)問題能處理、群眾困難能幫扶），要建設(shè) 一支好隊伍（著力打造具有新疆特色的基層好干部隊伍、使 他們真正成為團結(jié)凝結(jié)群眾的鋼筋鐵骨、維護鄉(xiāng)村穩(wěn)定的中 堅力量），要落實一批好機制（全面落實村規(guī)民約、居民公 約、?一事一議? ?四議四公開?等制度和?兩好?機制），建設(shè)一個好陣地（統(tǒng)籌規(guī)劃好? 5+2?工程硬件建設(shè)，使黨 員群眾學習有陣地、活動有場所、娛樂有去處）。

42、?四議兩公開? ：四議指村黨支部委員會提議，村兩委會商 議、黨員或黨員代表大會審議、村民代表會議或村民會議決 議。兩公開指決議公開、實施結(jié)果公開。

43、村級組織建設(shè)?六有目標? ：基層組織工作有力量、辦事有 經(jīng)費、活動有陣地，基層干部生活有保障、政治有地位、精 神有動力。

44、村（社區(qū)）陣地十個起來：國旗升起來、場所用起來、院落 綠起來、燈光亮起來、廣播響起來、培訓辦起來、遠程教育 學起來、文化活動搞起來、農(nóng)民群眾樂起來、村級組織強起 來。

45、?三位一體? ：指在村（社區(qū)）黨支部的領(lǐng)導下，村（社區(qū)）黨支部、住村工作組、村警務室聯(lián)合一體的工作機制。

軟弱渙散七種表現(xiàn)：黨組織凝聚戰(zhàn)斗力不強、黨員隊伍先鋒 模范作用不明顯、運行管理不規(guī)范、落實維穩(wěn)措施不得力、干部作風不實、村級組織星級考核等次較低、敵社情復雜的 重大鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村（社區(qū)）。

46、住村工作組成員?十不準?規(guī)定：不轉(zhuǎn)干擾基層正常工作； 不準占用基層車輛；不準擅自離崗；不準借下基層辦私事； 不準侵害群眾利益；不準在生活上讓基層補貼；不準提過分 要求；不準公款娛樂；不準吃請送禮；不準工作期間飲酒。

47、?1235?目標： ?1?建成一個陣地（5+2），5 即有村委會辦公場所、村民服 務中心、村級周轉(zhuǎn)房、警務室、村民小組活動室。2 即有雙 語幼兒園、村衛(wèi)生室。?2?爭取兩個?摘帽?、提升兩項滿意率，即摘掉軟弱渙散 基層黨組織的帽子、集中整治重點鄉(xiāng)鎮(zhèn)和重點村的帽子。使 基層群眾對工作組的滿意率、對基層黨組織的滿意率均達到 80%以上。?3?實現(xiàn)?三無?，即無暴力恐怖案件、無極端宗教活動、無重大群體性事件發(fā)生。?5?建設(shè)?五好黨支部，即支部班子好、黨員隊伍好、工 作機制好、發(fā)展思路好、群眾反映好。

第五篇：應知應會

員 工 應 知 應 會

1、安全生產(chǎn)的方針是：（安全第一，預防為主）

2、安全管理的理念是：（以人為本）

3、加油站現(xiàn)場服務做到“五個一樣”即：（生客熟客一個樣，大車小車一個樣，加多加少一個樣，外地本地一個樣，閑時忙時一個樣）

4、服務承諾是（質(zhì)量達標、計量準確、環(huán)境整潔、健康安全、方便快捷）

5、全國安全生產(chǎn)月是每年（六月）月舉行

6、一旦發(fā)生人身傷害事故，采取的急救原則是（先救人，后治傷）

7、對加油站進行四項評定的內(nèi)容是：（綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務水平、綜合效益水平）

8、站所有人員對突發(fā)事件必須掌握的應急電話是：（119、110、120）

9、我國規(guī)定的四種安全色為（紅、藍、黃、綠）

10、安全生產(chǎn)的第一責任人是：（總經(jīng)理）

11、六條禁令

1）、嚴禁特種作業(yè)人員無有效操作證件上崗操作 2）、嚴禁無票證從事危險作業(yè) 3）、嚴禁脫崗、睡崗、酒后上崗

4）、嚴禁違反章程規(guī)定運輸明爆物品、放射源和危險化學品 5）、嚴禁違章指揮、強令他人違章作業(yè) 6）、嚴禁違反章程規(guī)定操作

12、加油員崗位職責

1）嚴格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好加油服務工作

2）按照加油服務操作規(guī)范的要求和標準，主動、熱情、規(guī)范地為顧客提供加油服務 3）負責職責范圍內(nèi)設(shè)備的維護、保養(yǎng)和清潔

4）負責職責范圍內(nèi)的安全監(jiān)督工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素應及時阻止和匯報

5）熟悉站內(nèi)消防器材的性能并熟練使用

6)熟悉站內(nèi)應急預案，能熟練完成預案中相應的角色任務 7）負責職責范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔

8）了解門店商品分布情況，油品知識及促銷內(nèi)容，具備一定的推銷技巧

9）協(xié)助前庭主管做好交接班工作 10）完成前庭主管交辦的其他工作 13.滅火器地使用方法： 拔銷子、壓把子、握管子 14.企業(yè)精神

愛國、創(chuàng)業(yè)、求實、奉獻 15.企業(yè)宗旨 奉獻能源 創(chuàng)造和諧 16.服務宗旨

為客戶提供全員、全面、全過程、全心全意的的服務 17．企業(yè)經(jīng)營理念

誠信、創(chuàng)新、業(yè)績、和諧、安全 18.為什么不能穿化纖衣服上崗操作？

易產(chǎn)生靜電、化纖遇高溫易熔融，容易粘附在人體的皮膚，造成嚴重的燒傷。

19.汽油的特性？有哪些害處？

易燃性、易爆性、有流動性、易蒸發(fā)性、易毒害性、易產(chǎn)生靜電。

容易引起易燃和可燃物品的火災和爆炸 20.五化一配套

地面硬化、環(huán)境凈化、空地綠化、服務規(guī)范化、衛(wèi)生間星級化 服務功能和管理手段統(tǒng)一配套 21.三不傷害

不傷害自己、不傷害別人、不被別人傷害 22.加油站著火，報警應講明哪些？

加油站名稱、著火部位、著火物資、火情大小、報警人姓名和加油站電話號碼 23、1.加油站宣傳用語：你好!歡迎光臨！慢走！歡迎下次光臨！

24、加油十三部曲：（1）站立迎候。（2）引導車輛。（3）開啟車門。（4）微笑招呼。（5）禮貌詢問。（6）開啟油箱。（7）預臵。（8）提槍加油。（9）收槍復位。（10）擦車。（11）提示付款。（12）送行。（13）清潔。

25.收銀六部曲：（1）迎接。（2）收款找零。（3）收取支票。（4）開具發(fā)票。(5)推薦便利店商品。（6）送行

26、中國石油銷售公司發(fā)展理念：做最受信賴的油品供應服務商。

27、中國石油銷售企業(yè)專業(yè)化服務方針：人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我細、人細我變。

28、中國石油加油站管理模式：資源統(tǒng)一配送，價格統(tǒng)一制定，財務統(tǒng)一核算，外觀統(tǒng)一包裝，服務統(tǒng)一規(guī)范，對外統(tǒng)一宣傳。

29、加油站員工工作紀律：（1）不準遲到早退；（2）不準擅自離崗、串崗、調(diào)崗、酒后上崗；（3）不準聚集聊天；（4）不準吃零食；（5）不準做與工作無關(guān)的事情；（6）不準隨身攜帶手機、香煙、打火機等與工作無關(guān)的物品

30、員工獎勵可分為：通報表揚和嘉獎兩種。

31、根據(jù)員工所犯錯誤情節(jié)嚴重程度，對員工處分可分為：責令改進、警告、嚴重警告、解除勞動關(guān)系四種級別。

32、摩托車加油時注意事項：必須熄火、顧客下車方可加油，加油后須推離加油機4.5 米后方能啟動

33、理客戶投訴程序可分為四個步驟即：表示歉意；及時解決問題；即時處理、再道歉；分析和改進。

34、加油機的最大允許誤差為：不得超過±0.3%。

35、加油站油品質(zhì)量的直接責任人：計量員

36、輕質(zhì)燃料油儲存周期為：3 個月

散裝潤滑油和潤滑脂為：6 個月

37、儲油罐清罐周期為：3-5 年

38、HSE目標是：零傷害、零污染、零事故

39、加油站安全第一責任人是：加油站經(jīng)理

40、加油站每季度至少開展幾次應急預案演練：一次

41、新員工上崗前應做的工作：必須進行崗前教育、HSE、管理教育、崗位職責等考核。

42、手提式干粉滅火器操作方法：使用前先上下顛倒幾次，站在上風口，與燃燒物保持5m 間距，去掉鉛封，拔開保險銷，手持噴粉管，對準火焰根部，按下壓把，開始左右掃射。

43、便利店商品促銷的類型有：特價優(yōu)惠、隨貨贈品、捆綁促銷

44、汽油的主要性能指標有：揮發(fā)性、抗爆性、穩(wěn)定性和腐蝕性。

45、輕柴油根據(jù)冷凝點不同可分為：10 #、5 #、0 #、-10 #、-20 #、-35 # 和-50#等七個牌號。

46、加油站核算員的主要職責是：負責現(xiàn)金、票證的結(jié)算工作，及時交存貨款，妥善保管本

47、加油站計量員的主要職責是：負責加油站的油品接卸和計量驗收工作；每日檢查罐存油量，每月盤點庫存，協(xié)助開展加油機檢測，記錄技術(shù)監(jiān)督部門檢定加油機情況。妥善使用、保管、保養(yǎng)計量器具，按期送檢。

48、加油站安全員的主要職責：負責安全管理工作，監(jiān)督檢查安全生產(chǎn)規(guī)章制度執(zhí)行情況，制止影響安全的行為；定期檢查站內(nèi)設(shè)備設(shè)施的安全狀況，做好當班安全檢查記錄和隱患整改記錄。

49、新疆銷售公司管理理念：管理制度化、分工專業(yè)化、機構(gòu)扁平化、操作程序化

50、新疆銷售公司安全理念：環(huán)保優(yōu)先、安全第一、質(zhì)量至上、以人為本

51、新疆銷售公司人才理念：人才成就企業(yè)、企業(yè)造就人才

52、新疆銷售公司服務理念：關(guān)注細節(jié)、用心去做、無微不至、創(chuàng)造感動

53、四有工作法：工作有計劃、行動有方案、步步有確認、事后有總結(jié)

54、五型班組的內(nèi)容：學習型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、清潔型班組、和諧型班組

55、五小文化：加油站小食堂、小淋浴、小綠地、小圖書、小娛樂

56、站務公開：目標責任公開、費用支出公開、績效考核公開、薪酬分配公開、評先選優(yōu)公開

57、需要動土、動火、動電、進入有限空間、高處等特殊作業(yè)項目時應注意什么：必須提前辦理作業(yè)票。

58、事故處理“四不放過”原則是指：事故原因分析不清楚不放過、事故責任者和群眾沒受到教育不放過、沒有制定出防范措施不放過和事故責任者沒有受到處理不放過。

59、三老、四嚴:做老實人、說老實話、辦老實事

四嚴：嚴明的紀律、嚴肅的態(tài)度、嚴密的組織、嚴格的要求 60、三大責任：政治責任、社會責任、經(jīng)濟責任

61、加油站設(shè)備“三定”管理原則：定人、定設(shè)備、定職責 62、便利店商品結(jié)構(gòu)分為：食品、非食品和服務性商品三大部分。63、加油站稽查采用定期和不定期兩種方式。

64、中國石油加油站“三保兩好一滿意”具體是指：保證油品質(zhì)量、保證油品數(shù)量、保證安全運行；服務質(zhì)量好、加油站環(huán)境好；用戶滿意

65、加油站管理的四綜合：綜合管理水平、綜合形象水平、綜合服務水平、綜合效益水平。

66、三崗分離、四核對的具體內(nèi)容為：加油站經(jīng)理、核算員、計量員崗位分離；加油站計量員、核算員、上級財務部門、上級統(tǒng)計部門針對庫存油品進、銷、存所進行的相互核對。

67、“安全環(huán)保基礎(chǔ)年”活動的主題是：強三基、反三違、嚴達標、除隱患。

68、導致事故發(fā)生的直接原因是：人的不安全因素，物的不安全狀態(tài)。69、HSE是：健康、安全與環(huán)境管理體系的簡稱，H是指健康、S是指安全、E是指環(huán)境。

70、滅火的基本方法有：冷卻法、隔離法、窒息法和抑制法四種。71、油品具有什么特性：易燃性、易爆性、易聚集靜電荷、易受熱膨脹性、易蒸發(fā)和毒性等特性

72、特種作業(yè)人員上崗，必須取得（特種作業(yè)安全操作許可證）方可上崗。

73、燃點：引起燃燒的最低溫度。

74、閃點：“石油產(chǎn)品在一定試驗條件下加熱，油蒸氣與周圍空氣形成混合氣接近火焰時，開始發(fā)生瞬間閃火的最低溫度稱為閃點。它是衡量油品火災危險性的重要指標

75、常見的安全標志分為：禁止標志、警告標志、指令標志和提示標志。

76、中國石油天然氣集團公司反違章六條禁令中危險作業(yè)是指：高處作業(yè)、用火作業(yè)、動土作業(yè)、臨時性用電作業(yè)、進入有限空間作業(yè)等。

77、中國石油加油站“五化一配套”的主要內(nèi)容是指：硬化、綠化、凈化、衛(wèi)生間星級化、管理規(guī)范化、服務功能和管理手段綜合配套。78、火災是如何分類的？

A類火災、B類火災、Ｃ類火災、D類火災 79、初期火災如何處理？

①、發(fā)現(xiàn)火情應立即組織自救，并撥打119報警和通知經(jīng)理及有關(guān)人員；②、接通緊急電源開關(guān)，盡量切斷電源總開關(guān)并關(guān)閉油罐閥門；③、立即使用消防器材撲救，并監(jiān)視火勢蔓延情況；④、禁止任何車輛、人員進入加油站，直到火災撲滅為止；⑤、收銀員將現(xiàn)金、賬薄和憑證放入保險柜；⑥、將有關(guān)情況上報上級主管部門。80、加油站防靜電措施有哪些？

①、設(shè)備接地和跨接；②、避免儲罐上部噴濺進油；③、控制流速；④、防止不同油品相混或油品含水和空氣；⑤、禁止往塑料桶內(nèi)直接灌注汽油；⑥、禁止穿化纖衣服操作；⑦、禁止用汽油擦洗設(shè)備。81、加油站經(jīng)理崗位職責：

（1）組織和領(lǐng)導全站員工開展各項經(jīng)營、管理和服務工作；（2）負責加油站的經(jīng)營工作。做好加油站營銷策略的制定、站級促銷活動的開展、銷售價格的執(zhí)行，開展競爭對手調(diào)查，發(fā)展固定客戶及終端客戶；（3）負責加油站的HSE 工作。嚴格執(zhí)行公司制定的各項HSE 的政策和制度，確保員工、顧客、加油站的HSE 目標的實現(xiàn)；（4）負責加油站的現(xiàn)場管理工作。組織開展日常巡檢，帶領(lǐng)員工做好加油站設(shè)備設(shè)施的清潔保養(yǎng)，解決現(xiàn)場客戶投訴，確保員工按規(guī)定著裝和親情服務，保障加油站正常有序運營；（5）負責加油站的各項基礎(chǔ)管理工作。負責組織站務會議；監(jiān)督檢查計量員做好油品的進、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查便利店主管做好非油品的進、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理；監(jiān)督檢查核算員做好加油站的資產(chǎn)、現(xiàn)金、費用、銷售業(yè)務等各項管理；（6）負責加油站的團隊建設(shè)工作。負責員工的思想政治工作和日常培訓工作，帶領(lǐng)全體員工遵章守紀，保持良好站風，充分調(diào)動每一位員工的積極性；（7）負責加油站外部經(jīng)營環(huán)境的建設(shè)工作。向上級主管部門匯報加油站經(jīng)營管理情況，協(xié)調(diào)計監(jiān)、工商、公安、安監(jiān)等各方面關(guān)系；（8）監(jiān)督檢查便利店管理人員作業(yè)，負責商品的訂貨、上貨、補貨，做好進貨驗收、商品陳列、商品質(zhì)量和服務質(zhì)量管理等有關(guān)作業(yè)；（9）執(zhí)行公司下達的商品價格變動通知、下達的銷售計劃、促銷計劃和促銷活動；（10）掌握門店的銷售動態(tài)，向公司建議新商品的引進和滯銷品的淘汰；（11）監(jiān)督和審查收銀、報表制作、賬務處理等作業(yè)流程，控制商品損耗；（12）完成上級交辦的其他工作。

82、前庭主管崗位職責：

（1）負責組織本班員工開展各項經(jīng)營、管理和服務工作；（2）負責當班期間加油站的正常營運，努力完成本班的油品銷售目標；（3）負責當班安全管理工作。落實各項安全制度，做好當班綜合巡檢工作，監(jiān)督現(xiàn)場各項安全措施的落實；（4）組織員工做好客戶服務工作；（5）負責對當班員工的考勤和考核工作；（6）負責組織本班員工交接班，及時、完整、真實、準確編制交接班

記錄并按時歸檔；（7）了解和掌握門店商品分布情況、促銷內(nèi)容及商品有關(guān)知識，以便回答顧客的各種詢問；（8）在經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)，處理本班日常事務，重大問題及時向經(jīng)理報告并協(xié)助處理。（9）完成經(jīng)理交辦的其他工作。83、核算員崗位職責：

（1）了解公司的財務制度及相應處理程序并切實執(zhí)行，恪守財務人員職業(yè)道德;（2）負責當班貨款的及時交存，現(xiàn)金、票證的結(jié)算，做到日結(jié)日清；(3)及時填報各種報表，并按要求傳送有關(guān)數(shù)據(jù)，正確反映商品流轉(zhuǎn)情況，做到賬賬、賬物相符；（4）妥善保管本站現(xiàn)金、賬冊、單據(jù)及有關(guān)印章，確保營業(yè)現(xiàn)金安全；（5）完成經(jīng)理交辦的其他工作。

84、計量員崗位職責：

（1）按照銷售公司《成品油計量管理暫行規(guī)定》的要求，嚴格執(zhí)行油品計量、卸油操作規(guī)程，認真做好油品測量、計算和記錄工作；（2）負責加油站的油品進、銷、存和數(shù)質(zhì)量管理工作；（3）負責記錄上級部門、技術(shù)監(jiān)督部門對加油機的檢定情況；（4）妥善使用、保管、保養(yǎng)計量器具，按期申請檢定；（5）負責對罐存油品定期進行檢測，對油罐的清洗進行監(jiān)督；（6）負責協(xié)助加油站經(jīng)理處理顧客對油品數(shù)質(zhì)量的投訴；（7）完成經(jīng)理交辦的其他工作。

85、收銀員崗位職責：（1）嚴格遵守公司和加油站規(guī)章制度，做好收銀、開票工作；（2）熟悉財務制度、財經(jīng)紀律和加油站現(xiàn)金、支票、銀行卡、IC 卡、發(fā)票等管理制度，規(guī)范操作，按章辦事；（3）按照收銀操作服務規(guī)范的要求和標準，為顧客提供快速、準確、優(yōu)質(zhì)的服務；（4）妥善保管發(fā)票、現(xiàn)金、支票等，嚴防丟失；（5）熟悉便利店各類促銷活動；（6）協(xié)助盤點和商品的理貨、補貨；（7）負責職責范圍內(nèi)的衛(wèi)生，保持環(huán)境整潔；（8）協(xié)助前庭主管做好交接班和相關(guān)賬表的填制工作；（9）完成前庭主管及便利店主管交辦的其他工作。86、設(shè)備管理員崗位職責：

（1）負責經(jīng)常性的設(shè)備巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報并盡快處理；（2）負責設(shè)備維護保養(yǎng)，定期更換設(shè)備潤滑油，清掃、擦拭設(shè)備；（3）參照《石油庫設(shè)備維護檢修規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定編制設(shè)備檢修計劃；（4）做好設(shè)備的檢修維護保養(yǎng)記錄，建立完整的設(shè)備、設(shè)施檔案。（5）完成經(jīng)理交辦的其他工作。87、便利店營業(yè)員崗位職責：

（1）遵守公司和加油站的規(guī)章制度，協(xié)助便利店主管開展各項服務工作，完成銷售指標；（2）熟知所售商品的種類、品牌、性能、產(chǎn)地、使用說明、擺放位臵等，能熟練的向顧客介紹、推銷所售商品；（3）保持店面干凈整潔與通道暢通，愛護各項設(shè)備，搞好設(shè)備衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生；（4）做好商品的防盜、防損工作；（5）認真檢查商品保質(zhì)期并做好記錄；如發(fā)現(xiàn)商品臨近退貨期，應及時向主管匯報，組織退換貨；（6）隨時了解便利店商品銷售動態(tài)，及時補貨，保持排面豐富；及時清理過期、臨期、破損商品，做好記錄并向主管匯報；（7）記錄顧客的意見，及時向主管反映顧客需求變化；（8）完成加油站經(jīng)理及便利店主管交辦的其他工作。

88、HSE目標是：零事故、零污染、零事故

89、四不動火具體內(nèi)容：沒有批準動火票不動火、監(jiān)護人不在場不動火、防護措施不落實不動火、與動火票內(nèi)容不符不動火

90、加油區(qū)消防器材配臵標準為：每2 臺加油機應配臵不少于2 只4kg 手提式干粉滅火器或1 只4kg 手提式干粉滅火器和1 只6L 泡沫滅火器。

91、加油站綜合日巡檢包括：加油機、卸油口、操作井、配電室、水封井等安全重點區(qū)域。

92、加油服務應杜絕以下違規(guī)操作行為：(1)把加油槍交給顧客操作（顧客要求自己把槍和自助加油站除外）；(2)將加油槍對準顧客；(3)向塑料容器或木制容器直接加注汽油；(4)車輛未熄火加油；(5)給存在明顯事故隱患的車輛加油；(6)加油站上空電閃雷鳴時加油；(7)灑、冒油品未擦試干凈，繼續(xù)加油；(8)用加油槍敲打油箱口。93、根據(jù)動火級別“動火票”可分為：一級動火作業(yè)、二級動火作業(yè)和三級動火作業(yè)

94、為什么摩托車必須推出距離加油島4.5 米后才能啟動？ 因為加油站加油島區(qū)域?qū)儆诜辣ｋU區(qū)域，油氣容易積聚，摩托車不屬于防爆設(shè)備，在啟動瞬間會產(chǎn)生火花，可能引起火災或者爆炸。95、“安全環(huán)?；A(chǔ)年”活動的主題是：強三基、反三違、嚴達標、除隱患

96、爆炸危險場所劃分為：特別危險場所、高度危險場所和一般危險場所

97、中國石油企業(yè)文化之魂：大慶精神、鐵人精神 98、中國石油發(fā)展目標：建設(shè)綜合性國際能源公司 99、加油站為什么不能使用手機？ 容易引起易燃和可燃物品的火災和爆炸 100、2010年的銷售任務？便利店任務？潤滑油？ 11500、200萬、3噸