第一篇：社區(qū)綜合文化服務中心管理制度

社區(qū)綜合文化服務中心管理制度

為促進社區(qū)綜合文化服務中心的規(guī)范化建設，加強對社區(qū)綜合文化服務中心的管理，充分發(fā)揮社區(qū)綜合文化服務中心的職能作用，更好地豐富廣大社區(qū)居民文化娛樂生活，制定以下管理制度：

一、文化服務衛(wèi)生保潔制度

1、文化服務中心的衛(wèi)生保潔要做到制度化、經(jīng)?；?，要定時清理，始終保持清潔狀態(tài)。

2、工作人員上午要上班前打掃室內(nèi)外衛(wèi)生，整理內(nèi)務。節(jié)假日前要集中開展一次衛(wèi)生突擊活動。

3、文化服務中心墻壁上和室內(nèi)通道不準隨意亂貼亂掛。各功能活動室和辦公室門窗及玻璃要干凈、明亮，無灰塵、無污漬，窗臺干凈整潔，窗臺外無雜物。

4、活動設備和器材、桌椅等處無灰塵、無污漬，干凈整潔。

二、文化服務中心設備管理制度

1、服務中心設備財物要進行登記造冊，建立專人專檔，妥善保管，統(tǒng)一登記、統(tǒng)一發(fā)放、統(tǒng)一管理，不得丟失。

2、服務中心內(nèi)所有設備的使用管理，要實行專人保管制、損壞遺失照價賠償制。

3、設備只能用于開展群眾性公益活動所用，嚴禁私自另作他用，不準擅自外借或人為損壞，不得占為己有。否則，因外借、損壞、遺失的，嚴格追究責任，由保管人、當事人按原價賠償，確因工作需要，須有負責人書面批準，才能辦理有關手續(xù)。

三、文化服務中心工作人員行為規(guī)范

1、堅持為民服務宗旨，自覺遵守有關法律、法規(guī)，模范遵守社會公德和職業(yè)道德，提倡敬業(yè)奉獻。

2、努力鉆研業(yè)務，不斷更新知識，掌握本職崗位應具備的政策理論、文化知識和工作技能，適應工作的需要。

3、以強烈的事業(yè)心和責任感對待工作，不斷改進工作方式和方法，提高工作質(zhì)量和效率。

4、實行掛牌辦公，服務熱情周到，積極引導社會團體和廣大群眾參與各項文化娛樂活動。

5、保持文化站內(nèi)外環(huán)境整潔、衛(wèi)生，愛護公物，遵守值班制度，做好安全防范工作。

6、認真執(zhí)行關于廉政建設的有關規(guī)定，做到嚴守法紀，秉公辦事，不以權謀私。

7、行為儀表舉止規(guī)范，提倡文明用語，做一個有較高素養(yǎng)的文化人。

四、文化服務中心服務承諾制度

1、保證服務中心正常開放運行，積極開展文化陣地活動，熱情周到接待來訪群眾。

2、舉辦各類展覽、講座，普及科學文化知識，傳遞經(jīng)濟信息，為群眾求知致富，促進當?shù)亟?jīng)濟建設服務。

3、根據(jù)社區(qū)群眾的需求，組織開展豐富多彩的、群眾喜聞樂見的文體活動。

4、開展群眾讀書讀報活動，為社區(qū)群眾提供圖書報刊借閱服務。

5、開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查、展示、宣傳活動，指導傳承人開展傳習活動。

五、文化服務中心向公眾開放服務制度

1、要結合自身功能特點和社區(qū)群眾生產(chǎn)、生活、學習的規(guī)律和實際需要，保持經(jīng)常性向公眾開放，開放時間周一至周日：上午8：30——11：00，下午2：30——5：00。

2、重大節(jié)慶或傳統(tǒng)節(jié)日開展的文化活動，要提前做好宣傳，便于群眾參與。

3、搞好服務中心內(nèi)設施保障，積極開展文明、健康的文化體育活動。

4、工作人員要恪守職責，熱情接待，搞好服務。

六、多功能活動室管理制度

１、管理人員要嚴守工作崗位，認真履行職責。

２、管理人員要把安全工作放在首位，預防和杜絕火災、被盜、騷亂鬧事等危及安全的事故發(fā)生。注意防火、防盜、防非法操作。

３、各套設備只能由站內(nèi)工作人員使用，其他人員一律不得擅自操作。嚴禁私拉電線、亂接插座、私自安裝其它電器設備。使用設備要嚴格遵守操作規(guī)程，不得超負荷運行。

４、管理人員要定期對音響、線路等電器設備進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，確保電器設備安全有效地工作，做到防患于未然。

5、每次開展活動，管理人員必須提前半小時到場，做好安全檢查和準備工作后方可開放。對手續(xù)不全和沒有事先安全教育的使用者，管理人員有權拒絕開放。

6、開展活動時，如發(fā)現(xiàn)安全意外情況，要及時組織人員撤離，同時啟動應急程序，妥善處理。場地使用完畢后，管理人員要認真檢查設施、設備，關好門窗，切斷電源。

7、多功能廳所有設備一律不準外借，如有發(fā)現(xiàn)，管理者承擔物品損壞或遺失造成的所有責任。

8、場內(nèi)嚴禁吸煙和明火，嚴禁攜帶一切易燃品和危及安全的化學藥品入內(nèi)。

9、場內(nèi)禁止吸煙，嚴禁隨地吐痰、吐棄口香糖、亂扔瓜果皮殼等不文明行為，不聽勸阻者，請其離開活動場地。

七、文體娛樂室管理制度

１、保持室內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境，嚴禁在室內(nèi)吸煙，嚴禁隨地吐痰、亂扔任何雜物。

２、文明禮讓，嚴禁大聲喧嘩、吵鬧及爭搶活動器材。３、要愛護公共設施，嚴禁違規(guī)使用器材，或將活動器材拿出室外運動，如有丟失，追究當事人的責任，并照價賠償。４、進入室內(nèi)活動者，要妥善保管好自己的物品，如有丟失責任自負。

第二篇：社區(qū)綜合服務中心章程

社區(qū)綜合服務中心章程

行唐縣供銷合作社制訂

第一章

總 則

第一條：根據(jù)《中華全國供銷合作總社章程》和總社《關于加強農(nóng)村綜合服務社建設的意見》制定本章程。

第二條：社區(qū)綜合服務中心是以農(nóng)民社員為主體的多種經(jīng)濟并存的合作經(jīng)濟組織。

社區(qū)綜合服務中心是縣政府領導下的縣級供銷合作社管轄下的并可接納承認供銷合作社章程，志愿加入的合作經(jīng)濟組織。

縣級社和村委會對社區(qū)綜合服務中心負有組織、指導、協(xié)調(diào)、服務和監(jiān)督的職責。

第三條：社區(qū)綜合服務中心實行自愿、互利、民主、平等的合作原則。

第四條：社區(qū)綜合服務中心的宗旨是，為農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民提供服務，引導和組織農(nóng)民進入市場，參與和推動農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營，健全農(nóng)業(yè)社會化服務體系，擔當當?shù)卣c農(nóng)民密切聯(lián)系的橋梁和紐帶，促進社會主義新農(nóng)村建設。服務農(nóng)民生產(chǎn)、生活、文化、娛樂各個方面。

第五條：社區(qū)綜合服務中心依法具有獨立的法人地位，其合法權益受國家法律保護。

第二章

職能和任務

第六條：宣傳縣委、政府有關促進農(nóng)村經(jīng)濟工作和社會發(fā)展的方針、政策，落實上級社發(fā)展規(guī)劃，承辦上級社交辦的其他任務。

第七條：加強日用品連鎖店和農(nóng)資供應連鎖店建設，完善綜合服務中心功能，實現(xiàn)中心有“兩店”。

第八條：在做好現(xiàn)有經(jīng)營服務項目的基礎上，積極拓展新的經(jīng)營服務領域，創(chuàng)新服務方式。

第九條：綜合服務中心的日用品連鎖店要積極開展上門服務、電話預約服務、網(wǎng)上服務。

第十條：綜合服務中心的農(nóng)資供應連鎖店在做好農(nóng)資供應的同時，要積極開展農(nóng)業(yè)科技咨詢、測土施肥、農(nóng)機具維修等服務。第十一條：綜合服務中心要圍繞當?shù)匦枰?，?lián)合政府部門和其它涉農(nóng)組織，為農(nóng)民提供市場信息、技術培訓、文化娛樂、醫(yī)療衛(wèi)生等多種服務，真正建成為“三農(nóng)”服務的合作經(jīng)濟組織。

第三章

綜合服務中心的建立

第十二條：縣供銷社要結合全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展水平，人口狀況以及自然村分布等情況對綜合服務中心的發(fā)展進行整體規(guī)劃、合理布局。

第十三條：要充分利用原有基層社在農(nóng)村的經(jīng)營網(wǎng)點、服務設施和管理人才等資源，通過網(wǎng)點改造、資產(chǎn)重組、社會加盟等多種形式，加快組建日用品連鎖店和農(nóng)資供應連鎖店，在此基礎上組建綜合服務中心。

第十四條：凡承認供銷社章程，自愿履行各項義務的農(nóng)家店、便民店、超市和具有獨立法人資格的專業(yè)合作經(jīng)濟組織以及為農(nóng)服務的各類行業(yè)協(xié)會和具有合作經(jīng)濟性質(zhì)的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)均可向縣級供銷社提出申請加入社區(qū)綜合服務中心。

第十五條：綜合服務中心各成員單位業(yè)務經(jīng)營，實行自主經(jīng)營，自負盈虧。

第四章

權利和義務

第十六條：權利

（一）選舉或推薦各級供銷合作社代表大會代表。

（二）請求縣級社幫助協(xié)調(diào)解決有關問題。

（三）享受縣級社提供的各類服務。

（四）以縣社成員社名義開展活動。

（五）對縣社的工作進行監(jiān)督。第十七條：義務

（一）承認《中華全國供銷合作總社章程》并遵守本章程。

（二）執(zhí)行縣供銷社決議。

（三）維護縣供銷社及其他綜合服務中心合法權益。

（四）完成縣級供銷社委托的任務。

（五）向縣供銷社報告工作，反映有關情況。

（六）接受縣供銷社的指導和監(jiān)督。

第五章

組織管理

第十八條：綜合服務中心理事會主任的任職由縣級供銷合作社聘任。理事會主任任期五年，屆滿由縣級供銷社重新聘任。

第十九條：綜合服務中心成員大會由全體成員組成，是本級社的權力機構，負責決定重大財產(chǎn)處置、投資、擔保和生產(chǎn)經(jīng)營活動中的其他重大事項以及聘用經(jīng)營管理人員等相關事項。

第二十條：在經(jīng)營管理方面綜合服務中心獨立依法經(jīng)營，照章納稅，縣供銷社和服務中心之間不承擔相關的民事和經(jīng)濟責任關系。

第二十一條：綜合服務中心理事會主任每年至少組織成員召開一次會議，并向全體成員報告經(jīng)營等相關情況。

第二十二條：綜合服務中心在目前發(fā)展的初級階段對縣供銷社不承擔經(jīng)費義務。

第二十三條：國家對綜合服務中心的財政支持，稅收優(yōu)惠、金融等方面的扶持以及產(chǎn)業(yè)政策引導等由縣供銷社向綜合服務中心提供并協(xié)助抓好服務和落實。

第六章

財務管理

第二十四條：綜合服務中心財務管理參照有關財務制度進行會計核算，管理和運營本級社有資產(chǎn)。

第二十五條：綜合服務中心理事會主任負責組織財務報告，會計自公歷一月一日起至十二月三十一日止。

第二十六條：綜合服務中心如有聯(lián)合業(yè)務經(jīng)營，可以按照成員大會決議從當年盈余中提取公積金，用于綜合服務中心建設，擴大經(jīng)營規(guī)?；蜣D為成員個人帳戶。

第二十七條：綜合服務中心應建立健全內(nèi)部審計制度，對資金的管理、使用進行審計監(jiān)督。

第二十八條：按要求承擔向縣級社的報表工作。

第七章

附 則

第二十九條：本章程的解釋權屬行唐縣供銷社理事會。

第三十條：本章程已經(jīng)行唐縣供銷合作社理事會研究討論通過，綜合服務中心自成立之日起執(zhí)行。

第三篇：社區(qū)綜合服務中心介紹

XX社區(qū)綜合服務中心簡介

一、中心簡介。

XX社區(qū)綜合服務中心，是東莞第二批社區(qū)中心示范點建設單位，是高埗鎮(zhèn)首家社區(qū)綜合服務中心。中心通過向社會組織購買服務的方式，由東莞市樂雅社會工作服務中心負責運營，為社區(qū)居民特別是老年人、殘疾人、青少年、低保及困難群體和社區(qū)家庭提供多元化多層次的綜合服務，進而促進社區(qū)居民全面發(fā)展，增強社區(qū)凝聚力，建設和諧社區(qū)。

二、中心服務項目。1.老年人服務。

（1）日常生活照料:為社區(qū)孤寡、獨居及日間無人照料的老人提供生活照料和康復服務，提高老人生活品質(zhì)。

（2）健康維護服務:為老年人提供預防、保健、康復、醫(yī)療方面的衛(wèi)生服務；協(xié)助醫(yī)護人員，完成職責范圍內(nèi)的簡單的醫(yī)療護理工作；使老年人保持和增進身心健康。

（3）精神慰籍服務:為老年人開展各種類型、有益于身心健康的文化體育娛樂活動；組織義工開展陪護老人聊天。

（4）社會支援服務:根據(jù)老年人需求，協(xié)助或幫助老人購買生活用品；代讀、代寫、幫助處理老年人的各種文書資料，受老年人委托代領各種物品。

2.殘疾人服務。

（1）康復服務：為社區(qū)殘疾人提供康復指導、訓練及培訓等服務，如康復保健按摩、康復知識講座等。

（2）支援服務：社區(qū)殘疾人家屬、照顧者提供支援服務。

（3）心理服務：協(xié)助社區(qū)殘疾人解決具體問題，排除情緒困擾，恢復自助能力，選擇適當生活，挖掘生命潛能，趨向自我實現(xiàn)。

（4）文化娛樂活動：為社區(qū)殘疾人舉辦各樣的文化體會活動，并有針對性的開展小組及活動。

（5）定期探訪服務：對有需要的殘疾人進行定期探訪，跟進康復情況等。

3.青少年服務。

（1）學業(yè)輔導服務：通過組織開展“四點半學?！薄⒅苣皻g樂學堂”為學生提供課業(yè)輔導和課外知識補充，營造良好的學習氛圍。

（2）個別輔導：透過專業(yè)社工的輔導，協(xié)助青少年及家長面對和解決生活中所遇到的種種個人或家庭問題的能力。

（3）興趣愛好培養(yǎng)：通過不同類型的興趣學習班，提供青少年展示自己的平臺，挖掘青少年個人潛能，提高自信心和自我肯定。

（4）團隊成長服務：通過團體活動、歷奇體驗等，協(xié)助青少年在團隊互動中找到自己的角色，促進其正確認識自我。

（5）圖書閱覽及自修：圖書室設有不同種類的圖書、光碟供青少年借閱，并給青少年學生提供一個寧靜的看書溫習環(huán)境。4.低保及困難群體服務。

（1）對社區(qū)最低生活保障及邊緣的家庭進行探訪、心理疏導等；

（2）開展以個人、家庭為主的治療性、輔導性、教育性、支持性、發(fā)展性、康樂性的小組活動；

（3）幫助社區(qū)最低生活保障及邊緣的對象尋求救助；

（4）為社區(qū)低保戶子女、社區(qū)困難群體的子女開展“歡樂課堂”、成長小組等教育活動；

（5）教育最低生活保障對象轉變就業(yè)觀念，動員和組織最低生活保障對象積極參加勞動技能培訓和公益性招聘會，幫助最低生活保障對象通過就業(yè)脫貧致富。

5.兒童及家庭服務。

（1）兒童娛樂服務：結合“親子樂園”功能室，供兒童休閑娛樂。（2）兒童成長服務：幫助兒童及家長解決孩子成長問題，為社區(qū)兒童開展學習成長等活動。

（3）親子服務：提供促進親子關系的家庭活動，協(xié)助父母認識子女成長的特定和需要，了解及掌握與子女溝通的技巧。

（4）婦女成長與發(fā)展服務：協(xié)助社區(qū)家庭婦女提升自信，促其互助互愛，共同發(fā)展。

家庭關系輔導服務：為有需要的社區(qū)家庭提供情緒疏導、心理輔導服務。6.社區(qū)綜合服務

（1）志愿者服務：協(xié)助居委會組建并發(fā)展志愿者隊伍，為志愿者提供專業(yè)培訓，推動發(fā)展。

（2）社區(qū)動員：動員社區(qū)居民參與社區(qū)活動，推動社區(qū)居民關心社區(qū)弱勢群體、關注社區(qū)發(fā)展。

（3）社區(qū)組織建設：通過組織曲藝、舞蹈、棋藝、讀書、健身等興趣小組，協(xié)助組建社區(qū)服務隊，推動社區(qū)社會組織建設與發(fā)展，豐富居民生活。

（4）資源鏈接整合：通過中心服務平臺，鏈接與整合社會各界資源，實現(xiàn)社會互助互愛、共同發(fā)展。

三、中心工作成效。

1.初步完善中心規(guī)章管理制度。

自社區(qū)綜合服務中心成立以來，工作首要任務是制定中心各項管理制度，確定中心架構，科學設置服務崗位。目前中心設置中心主任一名，主要統(tǒng)籌中心的工作，中心社工一名、以及四名社區(qū)助理，還配備中心督導一名，指導中心工作及培訓工作人員。

2.完善功能齊全的平臺建設。

按照“科學布局、方便群眾”的基本原則，中心一樓為老人日間照料室、老年活動室、康復室、棋藝室及社工辦公室；二樓設置有體育活動室、青少年活動室、白玉蘭家庭服務室、書畫室、個案工作室等。三樓配備舞蹈室、圖書閱覽室、市民學校等?；竟δ苁胰康轿?。中心根據(jù)群眾需求確定日間開放時間，工作人員對來訪人員加強宣傳，熱情服務，耐心指導居民使用電腦上網(wǎng)查找所需的信息材料，使居民跟上時代跟上科學發(fā)展的步伐，在中心工作人員的努力下，到中心娛樂的居民日益增加。

3.積極拓展各項服務，服務成效初顯。

中心運營以來，中心工作人員以高度的責任心和飽滿的事業(yè)心，全身心投入工作，扎實開展專業(yè)服務，工作成效初顯：

（1）老年人服務方面：豐富了老年人的娛樂活動，促進了老年人的健康生活，同時倡導更多的社會人士關愛老年人；

（2）殘疾人服務方面：增強了殘疾人的康復保健意識，擴大了其社區(qū)交往，促進社區(qū)參與；

（3）青少年服務方面：協(xié)助青少年完成課業(yè)學習，幫助青少年挖掘生命潛能，促進健康成長；

（4）低保及困難群體服務方面：整合社區(qū)資源，拓寬就業(yè)渠道；

（5）社區(qū)（家庭）綜合服務方面：幫助兒童健康成長，協(xié)助父母認識孩子的需要和特點，促進父母與孩子之間的良好溝通；

（6）社區(qū)組織（義工）發(fā)展方面：動員社區(qū)居民參與社區(qū)活動，協(xié)助社區(qū)組建并發(fā)展社區(qū)志愿者隊伍。

四、中心未來工作重點

（1）拓寬宣傳渠道，提升中心對外知曉度（2）穩(wěn)定常規(guī)服務，重點拓展特色服務（3）整合社會資源，完善服務隊伍建設（4）加強服務監(jiān)測，開展服務反饋調(diào)研（5）總結服務經(jīng)驗，形成XX模式

第四篇：社區(qū)文化管理制度

社區(qū)文化管理制度

一、通過多種多樣的社區(qū)文化活動，豐富業(yè)主（住用人）的文化生活，激發(fā)愛小區(qū)熱情，促進小區(qū)管理，增強凝聚力，樹立小區(qū)文明新形象。

二、重視群眾藝術，突出特色，制定計劃，組織落實，形成有張力、有彈性的社區(qū)文化 活動網(wǎng)絡。

三、群眾性活動和日?；顒酉嘟Y合，動員和激勵全體業(yè)主（住用人）參與、出謀策劃，提高小區(qū)整體素質(zhì)。

四、促進精神文明建設，活躍小區(qū)文化氣氛，營造整潔、舒適、安全、寧靜、便捷的生活環(huán)境。

五、開展富有創(chuàng)意的專題文化活動，增強業(yè)主（住用人）的鄰里和睦關系，激發(fā)主人翁責任感、榮譽感、自豪感、歸屬感。

六、通過豐富、有效的文化活動，加強與業(yè)主（住用人）的交流、密切情感，爭取業(yè)主（住用人）的支持和信任，促進物業(yè)管理工作的順利開展。

社區(qū)文化活動工作制度

一、根據(jù)轄區(qū)實際情況針對客戶對活動的需求，有針對性的制定活動計劃。

二、按計劃要求，向公司提出可行性活動報告和經(jīng)費預算。

三、根據(jù)公司審批意見，制定活動具體方案。

四、通報具體的活動時間和內(nèi)容并認真準備。

五、指定活動項目的籌備，管理和服務人員。

六、根據(jù)聯(lián)歡活動的規(guī)模，對客戶或有關單位發(fā)出通知和請?zhí)?/p>

七、采購獎品和紀念品。

八、布置會場及活動場地。

九、整個活動期間，工作人員應注意各方面的情況，尤其注意安全防范工作。

十、清理活動現(xiàn)場，將活動資料、照片等及時歸類存檔。

娛樂場所管理規(guī)定

一、活動人員必須文明參與，做到不吵、不鬧、不說臟話。

二、室內(nèi)不得有大聲喧嘩、隨地吐痰、吸煙、亂丟雜物等行為。

三、愛護設施和活動器具，不得將球具、棋牌亂丟，不得在臺面、墻面上亂涂亂畫、坐或站在臺上，損壞設施或器具照價賠償。

四、活動人員必須服從管理，依照規(guī)定的時間場次進行活動，不得無理取鬧。

五、每次活動結束后，管理人員應清理現(xiàn)場，收拾好活動器具。

網(wǎng)球場使用規(guī)定

一、所有來客使用網(wǎng)球場，必須到值勤室辦理登記，并遵守“網(wǎng)球場使用規(guī)定”和網(wǎng)球場使用收費標準。

二、進場者須聽從當值人員的指導。

三、球場最多容納客人8人，凡患有心臟病、高血壓或不適合激烈活動的客人謝絕租用網(wǎng)球場。

四、打球者必須穿著運動服，運動鞋進入場內(nèi)。

五、請勿攜帶寵物進入場內(nèi)，不要在場內(nèi)亂扔硬質(zhì)物件。

六、請保持場內(nèi)清潔，切勿在場內(nèi)進食，喝有色飲料或遺漏任何廢棄物品（特別是口香糖）。

七、請勿攜帶玻璃器皿或利器、易燃易爆、腐蝕物等化學物品進場。

八、禁止攀登場內(nèi)圍欄、燈桿，以免發(fā)生意外。

九、未經(jīng)物業(yè)管理處書面允許，場內(nèi)禁止進行任何帶有商業(yè)性的活動。

十、如人為造成場地、設施、用具等損壞，照價賠償。

十一、私人物品請妥善保管，如有損壞遺失，管理處概不負責或賠償。

第五篇：社區(qū)綜合服務中心半年總結

XX社區(qū)綜合服務中心年中總結

2014年1月—6月，XX社區(qū)綜合服務中心在高埗鎮(zhèn)社會事務辦、XX村村委會、東莞市樂雅社會工作服務中心及督導的殷切指導和大力支持下，XX社區(qū)綜合服務中心各項工作順利開展，并在去年的服務基礎上有所改善，中心取得初步的工作成效，現(xiàn)將半年的工作情況匯報如下：

一、中心團隊管理情況。

1.團隊現(xiàn)狀。

目前XX社區(qū)綜合服務中心共有工作人員6名，按規(guī)定設置中心主任一名，中心社工一名，社區(qū)助理四名。中心截至今年6月份，工作人員穩(wěn)定，離職率為零。

2.團隊管理現(xiàn)狀。

（1）良好的團隊溝通環(huán)境。中心比較重視團隊之間的溝通，每周定期開展周例會，在周例會中不僅僅討論和解決有關工作方面的問題，同時在中心一些問題上采取團隊討論決定。在對待中心建設的問題上或工作方案上，甚至中心細小的問題，團隊成員都可以互相提出意見，采取由團隊決定去執(zhí)行。

（2）互相信任的合作氣氛。中心由以往獨立開展工作的模式轉變成團隊合作的工作模式，即服務由至少兩名工作人員共同去完成，團隊成員可以協(xié)助服務負責人完成，通過團隊模式去工作，可以減少工作人員由于自信心不足而影響服務效果，同時在服務過程中可以協(xié)助服務對象的秩序以及提出一些意見，反饋觀察的信息，以便反思。

（3）明確的團隊目標。團隊的目標就是把完善中心的各項服務，今年的目標，規(guī)范好中心各項的管理制度，引導好居民在中心的規(guī)范指引，同時建立好志愿服務組織，為明年中心的評估查漏補缺，盡快完善中心的基礎建設及專業(yè)服務。

（4）內(nèi)外部有力的支持。中心團隊穩(wěn)定的發(fā)展，離不開高埗鎮(zhèn)政府及XX村委會給予的支持，政府部門人員常通過電話或QQ咨詢中心的工作情況，并給予一些意見指導，村委會提供物資方面的幫助和管理上的指導。另外來自機構層面和督導助理定期到中心進行指導工作，督導每月開展的培訓和督導，這些外部的支持都能穩(wěn)固團隊和提升團隊的能力，還有來自團隊內(nèi)部人員的互相支持，都能有力促進團隊和諧發(fā)展。

二、工作成效。

（一）服務開展情況。

服務指標完成情況。截止到6月31日，中心共開展活動42場，小組34節(jié)，建檔10 個，個案1個，咨詢探訪215人次，半年中心總參訪人數(shù) 3940人次。從服務數(shù)據(jù)上看，活動指標能夠完成指標，小組勉強達到，但在個案服務及建檔工作上還不能達標，需要在下半年在個案及建檔服務上需要努力。

（二）服務分析。

1.積極走訪，強化社區(qū)關系的建立。社工開展社區(qū)探訪是開展服務的基礎，自開展服務以來，XX社區(qū)中心都比較重視對社區(qū)居民的探訪工作，社工探訪的對象主要為社區(qū)的低保戶、老年人、殘疾人、單親家庭、患病居民等弱勢群體，同時也包括一般居民。通過社區(qū)探訪，工作人員與村民建立了良好的關系，也能掌握到部分村民的基本生活信息，建立對居民的服務檔案。對存在服務需求的居民，采取個案或小組等服務，協(xié)助居民解決困難。社工在開展社區(qū)探訪的過程中也向居民宣傳中心的服務，在探訪中表現(xiàn)出誠懇的服務精神讓更多的居民認可社工。

2.重視服務對象的需求。中心工作人員前期的社區(qū)探訪，一方面與社區(qū)居民建立良好的社區(qū)關系，另一方面是掌握居民對中心服務的需求。經(jīng)過工作人員前期的調(diào)查掌握大部分居民的服務需求。中心開展的服務內(nèi)容對于服務對象具有適切性，同時更能取得良好的服務效果。根據(jù)XX村的特色情況，中心主要服務對象時青少年群體和老年人群體，而老年人多數(shù)是在健康、社交、娛樂方面的需求性比較大，工作人員提供服務時，需要根據(jù)群體的不同需求進行規(guī)劃，特別是在個案方面，服務對象的需求更加多樣化。工作人員在開展小組及社區(qū)活動時，需要在服務類型創(chuàng)新上去切合服務對象的需求，更能為服務對象接受。中心工作人員所開展的小組及服務，都應要了解服務對象的需求后才針對性實施。

3.常規(guī)服務穩(wěn)定化及多樣化。目前中心所開展的老年人“高血壓常規(guī)服務”、老年人手指操常規(guī)服務及青少年四點半學堂已經(jīng)穩(wěn)定化，滿足有健康需求的老年人及外來務工人員子女的放學后監(jiān)管問題。但隨著更多的老年人到中心，所提出的需求不僅僅在健康方面，也體現(xiàn)在娛樂休閑方面，工作人員在原來的基礎上增加老年人手工興趣的常規(guī)服務。青少年方面在周末方面規(guī)劃滿足青少年在娛樂休閑、同輩交往、知識學習、興趣培養(yǎng)方面的歡樂學堂，定期播放兒童電影、開展體育類型的興趣小組、廚藝興趣系列活動等。中心已經(jīng)在常規(guī)服務穩(wěn)定發(fā)展的同時，不斷去創(chuàng)新和豐富常規(guī)服務，滿足不同居民需求的多元化。

4.專業(yè)服務主題化和系列化。由于團隊人員的非專業(yè)性，在提供居民專業(yè)性服務上有所欠缺，特別是小組服務方面不僅僅存在數(shù)量上的不足，也明顯存在質(zhì)方面的提升，服務的成效不大。中心經(jīng)過前期的摸索，在原來服務的規(guī)劃上形成一些主題式服務和系列性服務，如先通過開展系列的親子興趣小組或活動，逐漸吸引一些家庭參與中心服務，逐漸提供親子在溝通、教育方面的服務，也在利用一些節(jié)日開展不同目標方面的主題化活動，如利用母親節(jié)開展的親子小組和青少年感恩教育活動等等。

（二）與用人單位溝通情況。

1.定期與不定期進行工作匯報。中心在與用人單位及政府溝通時，每月都會定期提交相關服務數(shù)據(jù)及工作簡報、月工作總結和計劃等方面的資料，供用人單位和政府部分監(jiān)督，做到及時溝通。也有不定期通過郵箱、電話向政府部門匯報中心工作情況。在與村委會溝通，更多的采用不定期的溝通模式，向村委會咨詢有關中心開放時間、中心硬件提供、中心宣傳等方面的意見，特別在中心開放時問題上，多次與村委會進行溝通和討論，也在中心硬件購買的問題上尋找村委會的支持，做到主動溝通。

2．多形式、多渠道保持與政府和村委會的溝通。除前面提到的定期與不定期的在時間方面不同的溝通外，在與政府部門和村委會等用人單位溝通，有通過文字描述、資料呈現(xiàn)、口頭溝通等不同形式與用人單位進行溝通。也有面對面、電話溝通、QQ聯(lián)系、微博互動等多渠道的與政府用人單位保持聯(lián)系。

（三）中心資源整合。

1.積極運用政府部分及村委會官方資源。

中心在利用外界資源方面表現(xiàn)不足，較多的依靠政府部門及村委會人力及物力方面的資源，通常體現(xiàn)在村委會在中心硬件方面的支持。中心也在積極與村委會的溝通，逐漸完善對中心硬件設施方面的不足。

2.開始尋求企業(yè)、社會團隊等民間資源。

中心開展服務以來，較少接觸外面社會資源特別是利用企業(yè)及民間資源方面，在社區(qū)資源整合方面需要加大力量，需要尋求企業(yè)及民間的資源協(xié)助中心未來發(fā)展需要，更多整合資源滿足居民需要。

3.較多在社工同行內(nèi)尋求資源的鏈接和合作。

（四）宣傳推廣。

1.內(nèi)外結合的宣傳方式宣傳。

2.多渠道、多方式的宣傳方式。

三、中心主要存在問題

1.工作人員專業(yè)服務能力有待提升。

中心目前大部分工作人員非社工專業(yè)出身，而在提供社區(qū)服務的過程中難以短時間內(nèi)提供專業(yè)或相關有成效的專業(yè)服務。

2.常規(guī)服務內(nèi)容不夠豐富，形式單一

中心常規(guī)服務包括老年人血壓測量、老年人手工興趣、青少年四點半學堂，而這些常規(guī)的服務未能滿足社區(qū)居民的需求，內(nèi)容仍需豐富和進行創(chuàng)新，滿足不同群體的需求。

3.社會資源利用率尚需提升

中心目前服務的開展全依靠機構及政府、村委提供的資源，而人力資源上也是依靠中心僅有的6名工作人員，社會資源的整合及志愿者隊伍建立和合作存在不足

4.硬件配備不足，知名度有待提升

中心在硬件配置方面仍不足，比如投影儀、空調(diào)、風扇、投影儀等方面的硬件存在空缺。由于中心成立時間不長，多數(shù)居民對中心尚不了解，很多時候中心舉辦的活動沒辦法讓更多居民知曉，影響了居民的參與度，未來中心將通過社區(qū)外展宣傳、持續(xù)性的入戶探訪，推廣中心功能及服務，提升中心知名度。

四、工作反思及工作展望。

1.加強工作人員能力建設，提升服務水平。

中心目前工作人員大部分缺乏專業(yè)的工作經(jīng)驗，且非社會工作專業(yè)畢業(yè)，一方面需要繼續(xù)保持中心工作人員的穩(wěn)定性，另一方面需要在培養(yǎng)和提升工作人員專業(yè)能力建設，特別是增加中心工作人員的培訓及學習交流，逐步提升社區(qū)助理的服務素質(zhì)及服務水平。2.拓展宣傳渠道，提升中心對外知名度。

由于中心所處的地域人員較少，所在村戶籍人數(shù)不多，平日來訪中心的人流量不大，且中心剛成立不足一年，造成大部分居民仍然對中心不夠熟悉，中心在開展服務時在宣傳工作也比較窄，造成中心目前知名度低下。未來中心需要注重在宣傳工作加大力度，比如在中心內(nèi)部宣傳中心的各項功能室及服務成效展示，在外部注重服務的宣傳及媒體的報道，積極走訪社區(qū)，向居民宣傳中心，采取多渠道、多方式盡量做好宣傳工作。

3.豐富常規(guī)服務，重點拓展特色服務。

中心半年以來，在常規(guī)服務方面仍然是老年人的健康常規(guī)服務及手工服務，青少年的四點半學堂常規(guī)服務，常規(guī)服務形式比較單一，不能吸引居民的興趣。另一方面在專業(yè)服務上，舉辦的較多是社區(qū)活動，且是娛樂活動較多，在專業(yè)的問題解決、預防及發(fā)展上存在不足，中心沒有形成特色的服務來吸引居民的參與，未來的工作方向需要在穩(wěn)定的服務基礎上，一方面提升專業(yè)服務，另一方面可以根據(jù)本村特點拓展中心特色服務。

4.整合社會資源，完善服務隊伍建設。

中心半年的工作大多集中在完善各項制度及服務，而在資源的鏈接上沒有拓展，中心資源鏈接能力較弱，集中表現(xiàn)在志愿者服務隊伍建設方面，目前還沒能建立一支比較穩(wěn)定的中心志愿者隊伍，協(xié)助中心開展服務。未來的工作重點也需要解決志愿者隊伍建設方面及社區(qū)資源整合方面。

5.總結社區(qū)服務經(jīng)驗，并形成本土特色建設。

下半年的工作需要在總結上半年的工作經(jīng)驗，找出中心建設及服務上的不足，逐步改正且完善。而長期的目標是要結合本地的特色形成自己的服務特色。