第一篇：秘書知識(shí)大全：接待工作迎送外賓的禮儀[高級(jí)]

二、迎送外賓的禮儀(一)學(xué)習(xí)目標(biāo)要求熟悉迎送外賓的禮儀。(二)迎送外賓禮儀1.迎送規(guī)格對外賓的迎送規(guī)格，各國的做法不盡一致，我國目前的做法主要是根據(jù)來訪者的身份、其訪問的性質(zhì)和目的以及適當(dāng)考慮兩國的關(guān)系來加以確定。做為社會(huì)組織的外事活動(dòng)，為保證迎送不致失禮，首先要認(rèn)真研究外賓的有關(guān)資料和基本情況，如客人的身份、地位、社會(huì)影響、來本單位訪問的目的、可能達(dá)成的協(xié)議、同本單位的關(guān)系性質(zhì)和程度等以及其他背景資料。另外，準(zhǔn)確地記住客人的姓名、職務(wù)及相貌特征，以便接站時(shí)應(yīng)用。根據(jù)上述資料，結(jié)合本單位的具體情況，確定相應(yīng)的迎送規(guī)格。通常，主要的迎送人員應(yīng)與來賓的身份相當(dāng)。例如對方是董事長或總經(jīng)理，我方亦安排董事長或總經(jīng)理迎送。由于各種原因，如當(dāng)事人不在當(dāng)?shù)?，或突然身體不適等，應(yīng)由職位相當(dāng)?shù)钠渌耸炕蚱涓甭毘雒嬗?，并作必要的說明和致歉。對于重要的賓客，或與單位的利益關(guān)系重大賓客，可根據(jù)特殊需要，安排比來賓身份略高的人士破格迎送。但為了避免其他組織或人士產(chǎn)生不必要的誤會(huì)，造成厚此薄彼的印象，非有特殊需要，一般應(yīng)按常歸辦事。總之，主人的身份要與客人相差不大，以對口、對等為宜。2.做好迎接準(zhǔn)備要事先與有關(guān)交通部門聯(lián)系好，核實(shí)客人的班機(jī)或車船班次的抵達(dá)時(shí)間，安排好迎送車輛，訂好客人下榻的客房及膳食，組織好我方迎送人員。如對所接賓客不熟悉，對無我方陪同人員同機(jī)(車、船)到達(dá)，則要準(zhǔn)備好接站牌，必要時(shí)還應(yīng)準(zhǔn)備好鮮花。3.迎接與介紹外賓走下飛機(jī)(車、船)后，我方即應(yīng)上前表示歡迎與慰問，雙方互作介紹。通常，先由我方人員或接待翻譯人員，將前往歡迎的人員按其身份依次一一介紹給來賓，亦可由我方中身份最高者或熟悉來賓的人員出面介紹。有的國家(如日本)的客人習(xí)慣于以交換名片來介紹自己的姓名和身份，如果雙方是初次見面，應(yīng)首先將自己的名片遞給對方，使對方一目了然，也是一種有效的介紹方式。4.行禮習(xí)俗雙方見面互相介紹后，按國際慣例，一般行握手禮，此時(shí)應(yīng)注意握手的順序和基本禮儀，并注意再次點(diǎn)頭致意。行握手禮后，外賓由于國籍、習(xí)俗的不同，可能還要對我方再行不同的擁抱禮、親吻禮、鞠躬禮、吻手禮等，我方均應(yīng)作相應(yīng)表示，不可推卸或表現(xiàn)勉強(qiáng)。如安排獻(xiàn)花，必須采用鮮花，扎成禮品花束，并注意保持花束的整潔和鮮艷。注意不要用菊花、杜鵑花、黃色花朵，因?yàn)橛行﹪壹芍M這些花。對于重要客人，可安排機(jī)場、車站或碼頭的貴賓休息廳稍事休息，此時(shí)要準(zhǔn)備相應(yīng)的飲料進(jìn)行招待。(三)相應(yīng)知識(shí)1.答應(yīng)禮節(jié)答應(yīng)禮節(jié)主要是指與外賓談話時(shí)應(yīng)對的禮節(jié)。秘書人員在解答外賓問題時(shí)，語氣溫和耐心，雙眼注視對方，集中精力傾聽，以示尊重。對外賓的話未聽清時(shí)，應(yīng)說：“對不起，請您再說一遍?！痹谔幚韱栴}時(shí)，語氣要婉轉(zhuǎn)，如說：“我所說的不會(huì)不合理吧？”有事要打擾客人時(shí)，應(yīng)說：“對不起，打擾您一下?！比鐚ν赓e的提問一時(shí)答不上來時(shí)，應(yīng)先致謙后查詢，如說：“對不起，這事我不清楚，待我問明白后告訴您?！碑?dāng)外賓對答訊表示感謝時(shí)，應(yīng)說：“不客氣”、“請別在意”、“不，一點(diǎn)都不麻煩，不必客氣?！?.注意談話分寸對外賓談話要實(shí)事求是，自己不知道的事不要隨便答復(fù)，無把握的事不要應(yīng)諾，做到言而有信。在外賓面前千萬不要吹噓自己。三人以上在場，不要只談兩人知道的事，以免使其他外賓有冷落之感。談話時(shí)不要自己滔滔不絕，要讓外賓有機(jī)會(huì)講話，外賓講話時(shí)，不要隨便插話或打斷。與外賓談話時(shí)，應(yīng)用外賓都能聽懂的語言，講大家都能參與的內(nèi)容。(四)注意事項(xiàng)1.外賓抵達(dá)前工作(1)掌握飛機(jī)(車、船)確切抵達(dá)時(shí)間，如有變化及時(shí)通知迎接、陪同人員和其他有關(guān)人員。到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)時(shí)間一般在外賓抵達(dá)前15-20分鐘。(2)檢查外賓住的房間，確定安排是否妥當(dāng)、合適。2.外賓抵達(dá)后工作(1)迎賓。外賓下飛機(jī)或出機(jī)場(車站、碼頭)后，迎接人員應(yīng)將其姓名、職務(wù)一一介紹給外賓，迎接人員同時(shí)與外賓握手表示歡迎。(2)商議活動(dòng)日程。商議的目的是看主人的安排是否符合客人的要求，有無需增減的內(nèi)容和項(xiàng)目。若有，須及時(shí)通知有關(guān)單位和部門。

第二篇：第二講 迎送禮儀

迎送禮儀

——公務(wù)接待禮儀十二講之二

李 儀

一、成功亮相與曲終奏雅

迎送，指因公務(wù)活動(dòng)而安排的迎接和送別。是客人（團(tuán)組）抵離本地時(shí)的禮儀活動(dòng)。迎送，分在住地（客人下榻賓館）迎送和在機(jī)場（車站、碼頭）迎送，后者又稱接站和送站。安排迎送人員應(yīng)身份適當(dāng)，人數(shù)不宜過多，視來訪客人（團(tuán)組）的性質(zhì)及主賓的身份確定。

迎，是進(jìn)入接待實(shí)施階段的第一個(gè)工作，關(guān)乎客人的“第一印象”?！暗谝挥∠蟆比绾危瑫?huì)影響到客人在此后的訪問過程中的心情，以及對接待工作乃至整個(gè)組織的評(píng)價(jià)。因此，如何做到“成功亮相”，具有極其重要的意義。一是要主動(dòng)熱情，對所有的客人都要一視同仁、熱情相迎。這是人際交往和建立良好的人際關(guān)系所應(yīng)持的態(tài)度和交際姿態(tài)。二是要分寸適當(dāng)，應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)確定迎送規(guī)格，以有效地實(shí)現(xiàn)交往目的和公關(guān)期望。三是接待人員在接受任務(wù)后，要對第一次亮相的服務(wù)方案和個(gè)人形象進(jìn)行精心設(shè)計(jì)?？b密準(zhǔn)備、精心實(shí)施，言行得體、文明禮貌，給客人留下美好的印象。

送，對于整個(gè)接待工作過程具有“總結(jié)”的意味，是整個(gè)接待活動(dòng)和過程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)和留給客人的“最后的印象”，同樣要慎重對待。應(yīng)善始善終，追求“曲終奏雅”的效果，切忌“虎頭蛇尾”。否則會(huì)使客人先前形成的良好印象大打折扣，從而帶來功虧一簣的遺憾。

總之，迎客與送客是兩個(gè)重要環(huán)節(jié)，猶如一篇美文的開頭與結(jié)尾。熱情規(guī)范、善始善終的迎來送往，會(huì)使客人高興而來、滿意而歸，對訪問之旅留下美好、難忘的印象，為公務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行起到事半功倍的作用。

二、程序和要求

（一）迎客程序

迎接工作的一般步驟是：（開始）準(zhǔn)備→歡迎→安排生活（結(jié)束）。1．準(zhǔn)備

（1）準(zhǔn)確掌握客人（團(tuán)組）抵達(dá)的時(shí)間、地點(diǎn)、所乘交通工具以及給予的禮遇等。（2）迎接前檢查預(yù)定客房、車輛及餐飲。

（3）通知賓館、車輛等部門做好準(zhǔn)備；重要來賓以及重要團(tuán)組的接待，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機(jī)場、車站等部門做好準(zhǔn)備。

（4）通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)前往迎接。

（5）做好其他準(zhǔn)備工作。2．迎賓

（1）準(zhǔn)確掌握抵達(dá)時(shí)間。提前到達(dá)以示歡迎與尊重，不讓客人久候或自尋目的地。

（2）出示接站牌。因初次見面和迎接地點(diǎn)擁擠喧鬧，為便于識(shí)別，高舉接站牌、橫幅、小旗等迎接，使客人能從遠(yuǎn)處看到，主動(dòng)前來接洽；應(yīng)禮貌地問清客人情況，不要接錯(cuò)人，既保證接站順利，又增加客人的自尊、自豪感，增進(jìn)雙方感情。

（3）熱情相迎。主動(dòng)上前打招呼、握手、問候以示歡迎；自我介紹或遞名片（可由身份最高者將迎接人員介紹給來賓，接著介紹來賓，先介紹身份地位高的人）；主動(dòng)與客人寒暄，征得同意后幫客人提皮箱、行李，引領(lǐng)至車上。（4）幫助客人與機(jī)場或車站聯(lián)系簽票、領(lǐng)取行李，組織裝運(yùn)行李。3．安排生活

（1）將客送至住地，先讓其洗浴更衣，以解旅途疲勞，再安排客人就餐。（2）及時(shí)向客人提供《接待手冊》，并征求客人對日程安排的意見和要求（如客人對日程安排提出變化要求，應(yīng)報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后迅速通知各有關(guān)部門）。問客有無私人活動(dòng)（探親訪友、購物）需幫助安排。

（3）分手時(shí)禮貌道別，并交待下次會(huì)面地點(diǎn)、時(shí)間、聯(lián)系方法。

（二）送客程序

送客是公務(wù)接待工作最后一環(huán)，可適當(dāng)饋贈(zèng)禮品，提醒別忘所帶物品。送客的一般步驟是：（開始）準(zhǔn)備→歡送（結(jié)束）。

1．準(zhǔn)備

（1）核實(shí)客人離境的準(zhǔn)確時(shí)間、地點(diǎn)、所乘交通工具；商定集合、出發(fā)的時(shí)間。

（2）通知賓館、車輛等部門提前做好準(zhǔn)備；重要來賓以及重要團(tuán)組的接待，根據(jù)需要通知保衛(wèi)、新聞、衛(wèi)生、機(jī)場、車站等部門提前做好準(zhǔn)備。

（3）通知并組織有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門按預(yù)定的時(shí)間、地點(diǎn)前往歡送。（4）組織裝運(yùn)行李，檢查客人是否有遺漏物品。2．歡送

（1）為表隆重，參加接待服務(wù)的人員可在客人住地列隊(duì)歡送。（2）送客人至機(jī)場（車站、碼頭）。

（3）揮手告別并配以關(guān)切牽掛的道別語，待飛機(jī)起飛（車船開動(dòng)）后再離開。

三、注意事項(xiàng)

1．嚴(yán)格照接待方案安排和組織迎送。

2．準(zhǔn)確掌握客人抵離時(shí)間、地點(diǎn)和所乘交通工具，及早通知全體迎送人員和有關(guān)部門。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知。

3．接站人員應(yīng)提前到達(dá)機(jī)場（車站、碼頭）迎候客人，以示歡迎與尊重；送客要待飛機(jī)起飛（車船開動(dòng)）后再離開。

4．根據(jù)需要事先安排貴賓休息室；對首次來訪、彼此又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)事先準(zhǔn)備好接站牌。

5．客人抵達(dá)住地后，不宜馬上安排活動(dòng)，應(yīng)稍事休息，給對方留下更衣時(shí)間。

6．在迎送過程中，應(yīng)熱情周到，服務(wù)規(guī)范，善始善終，文明禮貌。7．對需要購買回程飛機(jī)、車、船票的客人，要事先了解離開的日期，乘坐何種交通工具，收齊預(yù)付款，交票務(wù)人員辦理。票辦妥后，要提前通知客人。

第三篇：200651973948397_45-05外賓接待工作規(guī)定

外賓接待工作規(guī)定G/DL-45-05-200

5一、總 則

（一）為貫徹執(zhí)行黨的對外開放政策，發(fā)展公司對外經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作和友好往來，做好公司的外事接待工作，根據(jù)中央、省、市的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際，特制定本規(guī)定。

二、管理職責(zé)與內(nèi)容

（二）公司的日常性外事接待工作均由公司外事辦統(tǒng)一負(fù)責(zé)，公司所屬各單位均應(yīng)嚴(yán)格遵守有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)守外事工作紀(jì)律，凡屬涉外問題均應(yīng)向外事辦報(bào)告，由外事辦負(fù)責(zé)與上級(jí)部門請示匯報(bào)，任何單位和個(gè)人均無權(quán)自作主張，隨意處理。

（三）來公司簽訂或執(zhí)行合同、技術(shù)洽談、交流、講學(xué)、商貿(mào)及一般性參觀的外國人、僑胞，其對口接待單位應(yīng)事先向外事辦報(bào)告，由外事辦負(fù)責(zé)制定接待計(jì)劃，報(bào)請公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后由外事辦統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排外賓的住宿、工作及娛樂活動(dòng)。

（四）公司所屬各單位或個(gè)人，因工作需要或業(yè)務(wù)關(guān)系所結(jié)識(shí)的外國人、僑胞以及外單位的客人（指外國人僑胞）要來公司參觀、洽談、聯(lián)系有關(guān)業(yè)務(wù)的，均應(yīng)事先與外事辦聯(lián)系，提供詳細(xì)情況和相關(guān)材料，經(jīng)批準(zhǔn)后方可進(jìn)公司，并要有專人負(fù)責(zé)接送、陪同。各車間、部室的辦公室均不得做接待外國人、僑胞的場所，現(xiàn)場一定要確保安全。凡不按規(guī)定，不事先請示報(bào)告的，現(xiàn)場存在安全隱患的，外事辦有權(quán)拒絕其進(jìn)入公司。凡未經(jīng)許可私自帶領(lǐng)外國人、僑胞進(jìn)公司的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴(yán)格查處。

（五）由外事辦公室根據(jù)外交部、省、市人民政府的有關(guān)規(guī)定，統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排公司的外事接待的禮遇規(guī)格，確定宴請的形式、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、接待場所、活動(dòng)內(nèi)容等具體工作。各單位應(yīng)積極配合，有特殊要求可主動(dòng)與外事辦聯(lián)系，但不得干預(yù)外事辦的正常安排。

（六）凡來公司的外國人、僑胞要參觀公司時(shí)，必須事先與外事辦聯(lián)系征得許可后，由專人陪同按指定路線（國際路線）參觀，按規(guī)定廠房內(nèi)一律不許拍照。任何人都無權(quán)自作主張隨意擴(kuò)大參觀范圍，確因工作需要去非參觀線路的車間、部室，應(yīng)事先報(bào)請副總經(jīng)理級(jí)以上的領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可前往。重要外賓由接待部門擬出歡迎詞，宣傳部負(fù)責(zé)在公司大屏幕播出。同時(shí)應(yīng)做到內(nèi)外有別，嚴(yán)守保密制度和公司的內(nèi)部規(guī)定，對外提供各種資料一定要嚴(yán)格按公司的有關(guān)規(guī)定辦理相關(guān)審批手續(xù)，并登記造冊，嚴(yán)防失、泄密事件的發(fā)生，對外國人提出的要求應(yīng)堅(jiān)持原則，不得隨意應(yīng)許，更不得有求必應(yīng)，誰出問題就追究誰的責(zé)任。

（七）參加外事接待工作的人員要做到熱情友好、不卑不亢，嚴(yán)守外事紀(jì)律和保密制度，公司外事辦所管轄的外賓接待室是接待外賓和外賓休息工作的場所，原則上不做它用，外賓接待室應(yīng)保持清潔、肅靜和良好的接待環(huán)境。

（八）本著確保安全，萬無一失的原則，做好外賓的安全保衛(wèi)工作，根據(jù)來訪團(tuán)組的級(jí)別，由公司武裝保衛(wèi)部負(fù)責(zé)安排警衛(wèi)人員負(fù)責(zé)外賓的安全保衛(wèi)工作。參加接待的有關(guān)單位應(yīng)配合警衛(wèi)人員做好外賓的安全保衛(wèi)工作，時(shí)刻保持高度警惕，防止意外突發(fā)事件的發(fā)生。各單位要積極配合外事辦做好參觀沿線的現(xiàn)場管理、安全生產(chǎn)、安全防范工作，確保外賓的人身安全。

（九）參加與外國人、僑胞進(jìn)行洽談、交流、講學(xué)等活動(dòng)的我方人員應(yīng)注意儀容、儀表，嚴(yán)格按國務(wù)院外交部的有關(guān)規(guī)定，注意著裝，平時(shí)可著便裝，但要整潔干凈。參加會(huì)見、宴請、酒會(huì)、剪彩儀式等重1

G/DL-45-05-2005

大活動(dòng)時(shí)，男同志一律著西服、扎領(lǐng)帶，女同志必須著裝整潔大方。凡有著裝不整者，外事辦有權(quán)勸其換裝。

（十）根據(jù)國務(wù)院外交部關(guān)于在對外交往中不贈(zèng)禮、不收禮的規(guī)定，公司在外事活動(dòng)中，原則上不主動(dòng)贈(zèng)送禮品，確因工作需要贈(zèng)送禮品，由外事辦負(fù)責(zé)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，視情贈(zèng)送紀(jì)念品，對方贈(zèng)送的禮品應(yīng)送交外事辦，由外事辦負(fù)責(zé)按有關(guān)規(guī)定處理。

（十一）外事辦負(fù)責(zé)公司日常外事接待工作中的宴請費(fèi)、禮品費(fèi)、文體活動(dòng)費(fèi)、工作午餐費(fèi)等方面的管理，凡來公司技術(shù)服務(wù)、技術(shù)商務(wù)洽談、技術(shù)交流、安裝調(diào)試的外國人、僑胞，確因工作需要提供工作午餐的由外事辦負(fù)責(zé)安排，工作午餐要講求簡單實(shí)用，嚴(yán)格掌握標(biāo)準(zhǔn)和陪餐人數(shù)，原則上不設(shè)陪餐人員，確實(shí)需要的不論對方人數(shù)多少，我方只能陪同一人。

（十二）做好來訪外賓的登記、記錄和材料整理工作，事后認(rèn)真整理材料，存檔備查，年終做好各類材料的匯總，歸檔。

附加說明：

本規(guī)定由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)起草；

本規(guī)定主要起草人：宋典平；

本規(guī)定審核人：馬延臣；

本規(guī)定批準(zhǔn)人：譚成旭；

本規(guī)定由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第四篇：高級(jí)秘書辦公自動(dòng)化知識(shí)：文本編輯

（一）選擇中文輸入法

在輸入文本前選擇一種中文輸入法，可以首先單擊Windows任務(wù)欄右端的輸入法鍵盤式圖標(biāo)，然后在輸入法列表中選擇一種拼音或五筆輸入法。

（二）移動(dòng)插入點(diǎn)

在文檔中移動(dòng)插入點(diǎn)的方法很多：

（1）如果要在當(dāng)前屏幕上移動(dòng)插入點(diǎn)，只需把I形指針指向新位置，然后單擊鼠標(biāo)左鍵即可。

（2）如果文檔很長，需要編輯的文本沒有在屏幕上顯示出來，可以利用垂直滾動(dòng)條和水平滾動(dòng)條來查看文檔。

（三）選取文本

Word把選定的文本按反白方式顯示，即黑底白字而不是標(biāo)準(zhǔn)的白底黑字。

用鼠標(biāo)選取文本只需把鼠標(biāo)指針定位于要選定文本塊的開始處，按住鼠標(biāo)左鍵進(jìn)行拖動(dòng)，直到使所需文本變?yōu)榉窗罪@示。

（四）復(fù)制、移動(dòng)、刪除文本

1.怎樣復(fù)制文本？

操作步驟是：先選定要復(fù)制的文本，然后選擇“編輯”菜單中的“復(fù)制”命令（或按“Ctrl+C”鍵）或者單擊“彰”工具欄中的“復(fù)制”按鈕。接下來將插入點(diǎn)移到要粘貼文本的新位置，再選擇“編輯”菜單中的“粘貼”命令（或按“Ctrl+v”鍵），或者單擊“常用”工具欄中的“粘貼”按鈕即可。

2.怎樣移動(dòng)文本？

移動(dòng)文本的操作與復(fù)制文本類似：選定要移動(dòng)的文本后，選擇“編輯”菜單中的“剪切”命令（或“Ctrl+X”鍵）或者單擊“常用”工具欄中的“剪切”按鈕，此時(shí)，選定的文本已從原位置處刪除，存放到剪貼板中；在文本將出現(xiàn)的位置處單擊以放置入點(diǎn)；選擇“粘貼”命令。

3.怎樣刪除文本？

欲刪除文本塊，只需選定文本塊后，按“Del”鍵即可。要注意的是，按“Del”鍵會(huì)刪除插入點(diǎn)右側(cè)的文本，按“Backspace”鍵會(huì)刪除插入點(diǎn)左側(cè)的文本。

（五）撤銷與恢復(fù)操作

在文檔的編輯過程中，如果不小心刪除了一些文字，Word允許把剛刪除的內(nèi)容恢復(fù)過來；如果又想刪除該文字，則可以選擇“恢復(fù)”命令。

（六）插入與改寫文本

Worde啟動(dòng)時(shí)默認(rèn)方式為插入方式，在這種方式下，輸入新的文本后，插入點(diǎn)后的文本自動(dòng)向右移動(dòng)。在改寫狀態(tài)下，新輸入的文本會(huì)覆蓋自找文本。

（七）查找和替換

查找和替換功能，使用戶能夠迅速找出指定的文本、格式和樣式等，然后可以用新的文本、格式或樣式替換舊的。

1.怎樣查找文本？

其步驟為：

（1）選擇“編輯”菜單中的“查找”命令，出現(xiàn)“查找和替換”對話框，選中“查找”選項(xiàng)卡。

（2）在“查找內(nèi)容”框中輸入要查找的文本。單擊“高級(jí)”按鈕，可以打開一個(gè)能設(shè)置各種查找條件的詳細(xì)對話框。

（3）單擊“查找下一處”按鈕開始查找。

（4）要繼續(xù)進(jìn)行查找，可單擊“查找下一處”按鈕；要切換到文檔中編輯內(nèi)容，可以單擊文檔，然后進(jìn)行編輯，編輯完畢后，單擊“查找與替換”對話框的任意位置，繼續(xù)進(jìn)行查找工作。

（5）要關(guān)閉“查找和替換”對話框，可以單擊“取消”按鈕，插入點(diǎn)停留在當(dāng)前查找的文本處。

2.怎樣替換文本？

可按以下步驟進(jìn)行操作：

（1）選擇“編輯”菜單中的“替換”命令，出現(xiàn)“查找和替換”對話框，選定“替換”選項(xiàng)卡。

（2）在“查找內(nèi)容”文本框中輸入查找的文本或格式。

（3）在“替換為”文本框中輸入要替換的文本或格式。

（4）單擊“查找下一處”按鈕，開始查找。當(dāng)找到匹配的文本后，會(huì)在文檔中反白顯示該文本。

此時(shí)，用戶可以根據(jù)需要進(jìn)行選擇：

（1）如果不想替換當(dāng)前的內(nèi)容，可以單擊“查找下一處”按鈕，繼續(xù)進(jìn)行查找。

（2）如果想替換當(dāng)前查找的內(nèi)容，可以單擊“替換”按鈕，替換完后，繼續(xù)進(jìn)行查找。

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第五篇：秘書接待工作程序、注意事項(xiàng)

接待工作是一個(gè)單位的門面，是透視一個(gè)單位作風(fēng)的窗口，也是聯(lián)系和增進(jìn)感情的紐帶。搞好接待還是為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)和來訪者創(chuàng)造良好工作環(huán)境的前提。所以，作為一名機(jī)關(guān)干部絕不能把它看作是一件小事，應(yīng)以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度認(rèn)真做好。

（一）接待工作的種類

接待工作的種類很多，按對象分：有對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的接待，有對地方領(lǐng)導(dǎo)和群眾的接待，有對友鄰單位和部屬的接待；按規(guī)模分：有對團(tuán)體的接待，有對工作組的接待，有對個(gè)人的接待；按準(zhǔn)備時(shí)間分：有預(yù)有準(zhǔn)備的接待，有臨時(shí)準(zhǔn)備的接待，有毫無準(zhǔn)備的接待。

（二）、接待的一般程序

通常分三個(gè)階段：一是準(zhǔn)備階段，二是實(shí)施階段，三是收尾階段。以接待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作組為例，一般應(yīng)做好以下工作：

1、了解情況。當(dāng)受領(lǐng)任務(wù)后，首先弄清對方的人數(shù)、職務(wù)、乘座車種（車次）、到達(dá)時(shí)間、活動(dòng)意圖、可能停留的時(shí)間及我方領(lǐng)導(dǎo)在接待方面的意圖和要求，視情協(xié)調(diào)管理部門安排好食宿。

2、搞好迎接。事先在來人預(yù)定到達(dá)的車站、碼頭、機(jī)場等候，對帶車來的、職務(wù)比較高、路線不熟悉的，建議在明顯的路口、標(biāo)志物或開闊地等候?？腿税才啪途w后，要及時(shí)向單位首長報(bào)告，雙方領(lǐng)導(dǎo)接觸時(shí)，要向?qū)Ψ浇榻B我方領(lǐng)導(dǎo)的身份。

3、安排活動(dòng)。及時(shí)通知所到單位做好相應(yīng)準(zhǔn)備。對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)改變活動(dòng)方式和工作安排的，處置要靈活，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

4、組織送行。提前了解客人返程的時(shí)間、預(yù)訂好車票（機(jī)票、船票），預(yù)先準(zhǔn)備好車輛，通知我方領(lǐng)導(dǎo)送行。如到下一個(gè)單位活動(dòng)，要及時(shí)通知客人所去單位按時(shí)迎接。

（三）、做好接待工作需注意的幾個(gè)問題

無論什么樣的接待，都應(yīng)堅(jiān)持做到：熱情、周到、樸實(shí)、勤儉。

一要思想端正。有的同志認(rèn)為接待工作是管理部門的事，即使受領(lǐng)了任務(wù)，也是抱著應(yīng)付的態(tài)度去做，缺乏主動(dòng)性，工作不細(xì)致、考慮不周密，工作標(biāo)準(zhǔn)不高。要認(rèn)識(shí)到搞好接待不是簡單的迎來送往，是工作作風(fēng)的體現(xiàn)；還有的同志認(rèn)為接待工作是服務(wù)性的工作、侍候人的工作，因此產(chǎn)生低人一等的想法，認(rèn)識(shí)不到接待的過程也是學(xué)習(xí)交流、促進(jìn)工作、增進(jìn)感情的過程。

二要熱情周到。不管接待對象從哪里來、來干什么、職務(wù)大小、有無權(quán)勢，都要一視同仁，笑臉相迎，歡顏相送，使人人乘興而來，滿意而去。絕不能分出三六九等，看人下菜。要做到“三細(xì)”：住宿安排要細(xì)心，陪同活動(dòng)要細(xì)心，迎來送往要細(xì)心。

三要吃苦耐勞。搞接待是一個(gè)苦差事，人家休息自己忙，遇到一些矛盾和棘手問題，往往很難處理，稍有疏忽可能還要受埋怨、挨批評(píng)。這就要求我們能吃得下苦，能吞得下怨，有時(shí)忙的時(shí)候，一幫接一幫，常常是前面的走了，后面來，不能有厭煩，“一米七的個(gè)子，一米六的臉”，很難看，出了力不討好，陪了夫人又折兵。來