第一篇：高級商務(wù)秘書

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高級商務(wù)秘書

商務(wù)秘書（business secretary）指協(xié)助上司處理各類商業(yè)性事務(wù)，并且負(fù)責(zé)起草合同，聯(lián)絡(luò)客戶，收發(fā)函電，參與商務(wù)考察、商務(wù)洽談、商業(yè)談判、商業(yè)決策，以自己的專業(yè)知識和實際經(jīng)驗為上同理清頭緒、分析利弊、提供意見、落實計劃、辦理具體業(yè)務(wù)，本詞條為您解釋什么是高級商務(wù)秘書，認(rèn)證等級，申報條件以及相關(guān)的背景資料等等。

認(rèn)證等級

1、初級商務(wù)秘書

2、商務(wù)秘書

3、高級商務(wù)秘書

高級國際商務(wù)秘書

【職業(yè)定義】

在各類商務(wù)機構(gòu)中，根據(jù)崗位授權(quán)，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)，親自處理或組織專業(yè)團隊處理各種國際業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)工作和商務(wù)機構(gòu)的行政事務(wù)。

【項目背景】

入世后隨著我國從事國際貿(mào)易企業(yè)的數(shù)量大幅增加，企

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3業(yè)組成結(jié)構(gòu)也發(fā)生了重大轉(zhuǎn)變，大批中小企業(yè)、民營企業(yè)、制造業(yè)企業(yè)、國內(nèi)零售企業(yè)大規(guī)模紛紛入盟外貿(mào)行業(yè)，眾多新獲得進出口經(jīng)營權(quán)的企業(yè)都希望在短時間內(nèi)將自身的業(yè)務(wù)擴大，高素質(zhì)、專業(yè)化的外經(jīng)貿(mào)專業(yè)人才已成為企業(yè)參與國際業(yè)務(wù)競爭的必備的因素，外經(jīng)貿(mào)企業(yè)對專業(yè)人才需求規(guī)模驟升，對業(yè)務(wù)人員的專業(yè)化要求也更加豐富，據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，目前我國外經(jīng)貿(mào)企業(yè)各類高級管理人才缺口將近10萬人。

高級國際商務(wù)秘書是外貿(mào)企業(yè)國際業(yè)務(wù)團隊的高級執(zhí)行人才，其工作內(nèi)容不但涵蓋國際商務(wù)的業(yè)務(wù)范疇，還包括企業(yè)的行政管理范疇；其工作能力不但需要執(zhí)行具體業(yè)務(wù)行為，還需要領(lǐng)導(dǎo)專業(yè)秘書團隊開展工作。這一工作內(nèi)容遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了傳統(tǒng)秘書的概念，他的工作可省卻機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)大量事務(wù)性工作，是外貿(mào)企業(yè)核心競爭力的“倍增器”，是國際貿(mào)易企業(yè)重要的業(yè)務(wù)骨干。

為適應(yīng)這一人才需求，商務(wù)部中國對外貿(mào)易經(jīng)濟合作企業(yè)協(xié)會在廣泛調(diào)研的基礎(chǔ)上，針對國際貿(mào)易企業(yè)行政管理部門領(lǐng)導(dǎo)，推出了專業(yè)認(rèn)證“高級國際商務(wù)秘書職業(yè)資格認(rèn)證”項目。

【認(rèn)證目標(biāo)】

?鑒定考生對高級國際商務(wù)秘書應(yīng)具備的專業(yè)知識和工

作技能的掌握程度。

【認(rèn)證方法】

本項目采取考試認(rèn)證方法。

考試合格者可獲得由商務(wù)部中國對外貿(mào)易經(jīng)濟合作企業(yè)協(xié)會頒發(fā)的高級國際商務(wù)秘書職業(yè)資格證書。

【報考資格】

具備以下任一條件者均可參加認(rèn)證考試

1．具有大專、高職及以上學(xué)歷者。

2．具備2年以上國際貿(mào)易相關(guān)工作經(jīng)驗者。

3．持有國際商務(wù)秘書認(rèn)證證書者。

【考試方法】

考試由“國際貿(mào)易理論基礎(chǔ)”和“高級國際商務(wù)秘書實務(wù)”兩門組成，兩門都合格的參考人員通過本次考試。

以上兩科考試均為筆試，考試時間各120分鐘，總分100分，考試得分60分（含）以上者為合格。

第二篇：高級商務(wù)秘書專業(yè)指導(dǎo)委員會會議紀(jì)要

高級商務(wù)秘書專業(yè)指導(dǎo)委員會會議紀(jì)要

（二○○九年五月二十三日）

5月22日，李主任在行政學(xué)院培訓(xùn)大樓二樓會議室主持召開了高級商務(wù)文秘專業(yè)指導(dǎo)委員會會議，李××、劉××、黃××、謝××、王××、商務(wù)文秘專業(yè)全體教師參加了此次會議?，F(xiàn)將會議主要精神紀(jì)要日下：

會上，李主任對到會人員表示了歡迎，并請文秘教研室劉教授向大家匯報專業(yè)基本情況。劉教授就文秘專業(yè)情況從本專業(yè)教師情況，專業(yè)設(shè)置的基本情況，專業(yè)教學(xué)的有關(guān)情況三點作了詳細(xì)介紹。另外，黃主任就劉教授匯報的專業(yè)情況和大家交流了××師范大學(xué)文秘專業(yè)的開辦歷史和專業(yè)特點。并提到可以與××職業(yè)技術(shù)學(xué)院文秘專業(yè)建立合作關(guān)系。謝副院長在會上強調(diào)了寫作能力對秘書人員的重要性，他指出，寫作課程所占比重較大是合理的，尤其是應(yīng)用文寫作，并加強公關(guān)禮儀的訓(xùn)練力度。王××在職業(yè)教育中，根據(jù)秘書工作的特點強調(diào)人文底蘊對文秘人才的可持續(xù)發(fā)展的重要性。最后，李主任作了總結(jié)。

會議認(rèn)為，文秘專業(yè)建設(shè)應(yīng)該堅持以就業(yè)為導(dǎo)向，同時也要結(jié)合學(xué)院辦學(xué)層次和社會職業(yè)崗位（群）的具體需求。會議決定院商務(wù)文秘專業(yè)人才的培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)該定位為為機關(guān)、企業(yè)提供合格的初、中級應(yīng)用型文秘人才。

第三篇：商務(wù)秘書

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

目錄

摘要 ?????????????????????????????????2

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

摘 要：

隨社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，商務(wù)秘書在適應(yīng)體制轉(zhuǎn)軌過程中，以積極態(tài)勢快速跟進，使秘書工作在思路、方式、手段等方面也迅速改變，為秘書工作開辟了一個新的天地。在中國加入WTO、互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大背景下，探討秘書工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)——輔助決策，對開創(chuàng)秘書工作新格局有著現(xiàn)實和深遠(yuǎn)的意義。

文章集中通過對商務(wù)秘書的涵義、主要職能與素質(zhì)要求等方面的研究和分析，探討了作為現(xiàn)代商務(wù)秘書所需要的綜合素質(zhì)和發(fā)展，以及應(yīng)該如何合理、準(zhǔn)確地處理各項應(yīng)急工作,認(rèn)識相關(guān)的秘書職業(yè)要求等,來有效地適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢。

關(guān)鍵詞： 涵義 主要職能 素質(zhì)要求 發(fā)展

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

1.2課題背景

商務(wù)秘書是商業(yè)社會急需的一種職業(yè)，企業(yè)的老板和職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)日益認(rèn)識到社會分工的重要性，隨著改革開放以來，企業(yè)對秘書人員的需求量劇增，對秘書人員的職業(yè)素質(zhì)要求也逐漸提高。關(guān)于對秘書隊伍現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢的研究，變成了現(xiàn)代秘書工作的一項迫切任務(wù)，秘書負(fù)有參某，協(xié)調(diào)綜合，督促檢查，拾遺補缺等重大責(zé)任。秘書人員是否具有較高的職業(yè)素質(zhì)，直接關(guān)系到工作質(zhì)量與效率的高低、企業(yè)的興衰成敗。良好的職業(yè)素質(zhì)是秘書人員從事快節(jié)奏、高效率工作的動力；探索秘書人員的工作特點、秘書人員職業(yè)素質(zhì)的職業(yè)要求，有助于提高企業(yè)管理水平和工作效率，具有很強的現(xiàn)實意義。

本文集中通過對商務(wù)秘書的涵義、主要職能與素質(zhì)要求等方面的探討和分析，從而得出如何合理、準(zhǔn)確地處理商務(wù)秘書的日常工作,認(rèn)識相關(guān)的秘書職業(yè)要求等,來有效地適應(yīng)現(xiàn)代化發(fā)展的趨勢。

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

與商務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系格外親近，因而商貿(mào)公司的老板對商務(wù)秘書的招聘非常慎重，往往選用最值得信賴并能充分信任商務(wù)秘書工作的人。

2.參謀角色。參謀角色，有的又稱“智囊角色”，是商務(wù)秘書人員經(jīng)常扮演的角色。由于現(xiàn)代國際貿(mào)易活動的寬廣化，商貿(mào)競爭的激烈化，商貿(mào)決策的難度越來越大，商務(wù)秘書的智囊、咨詢、參謀作用不可替代，這主要表現(xiàn)在：

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

商務(wù)秘書活動主體角色多變性與多重性的職業(yè)特征，要求商務(wù)秘書必須具有強烈的角色意識，并善于針對不同對象、不同情況，采取適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，扮演好不同的角色。一般而言，商?wù)秘書要成功地扮演好多重角色，應(yīng)該做到：

1.正確認(rèn)識商務(wù)秘書活動主體角色的多重性，擺正位置，自覺歸位。從總體上說，配角是商務(wù)秘書多重角色的實質(zhì)內(nèi)涵，是基本角色，同時，在特定的時間、場合和條件下，商務(wù)秘書又可以潛在地轉(zhuǎn)化為主角角色，成為商貿(mào)企業(yè)負(fù)責(zé)人支配地位的影像顯現(xiàn)。因此，商務(wù)秘書應(yīng)該準(zhǔn)確把握這種角色多重性的實質(zhì)性內(nèi)涵，自覺擺正位置，做到既與上司的工作目標(biāo)保持高度一致，又主動和建設(shè)性地提供精力和智力的補償性輔助，使自己的角色行為與商務(wù)秘書角色規(guī)范達(dá)到最大限度的吻合。在商務(wù)秘書活動中，由于社會習(xí)慣勢力的影響和部分秘書人員自身的原因，往往出現(xiàn)以下兩種角色差距：一是單向服從，事事被動，上司撥一撥動一動，不撥就不動，工作不到位；二是反客為主，主動過當(dāng)，越權(quán)超位，儼然以“二老板”自居。這是必須克服的。2.主動適應(yīng)商務(wù)經(jīng)營管理活動的多變性，及時調(diào)節(jié)，靈活應(yīng)變。在現(xiàn)代日益激烈的商貿(mào)戰(zhàn)中，情況瞬息萬變，商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)活動對商務(wù)秘書活動的需求具有多變性特征。在這種情況下，商務(wù)秘書應(yīng)該在不違背角色規(guī)范的前提下及時適應(yīng)，靈活應(yīng)變。例如，在管理事務(wù)方面，事務(wù)安排要根據(jù)上司需求的變化，及時調(diào)整事務(wù)統(tǒng)籌和活動安排的時序；在參謀咨詢方面，應(yīng)該根據(jù)具體情況權(quán)宜應(yīng)變，及時提出參謀建議，提供咨詢服務(wù)；在提出參謀建議的方式上，要靈活多樣。例如，在公開場合，商務(wù)秘書最好用暗示或遞交資料等方式委婉地建議或提醒；在上司非理智狀態(tài)（成功自負(fù)或失敗沮喪）下應(yīng)待其回復(fù)到理智狀態(tài)再行提醒；而緊急、關(guān)鍵、重大問題應(yīng)打破常規(guī)程序及時提醒；而枝節(jié)、次要、無關(guān)全局的問題可先放后提。

3.時刻注意營造輕松的商業(yè)氣氛，展現(xiàn)忠誠，體現(xiàn)人生。作為商貿(mào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，商務(wù)秘書往往受到上司的信任、重視、甚至偏愛，但商務(wù)秘書仍要守配角的角色規(guī)范。并以自己得體的言談舉止?fàn)I造寬松的商業(yè)活動氛圍，以自己的忠誠、寬容與同事和睦相處。要知道，任何一位上司都希望自己的秘書是可靠的，具有責(zé)任心的。商務(wù)秘書的忠誠、責(zé)任心、人情味是上司最看重的素質(zhì)。敬仰和尊重上司的權(quán)威，支持并擁護上司的想法和決定，接受上司的陰暗面，都是商務(wù)秘書應(yīng)該做到的。同時，商務(wù)秘書還要時刻保持謙虛謹(jǐn)慎，待人隨和，善于與人合作，理解和幫助別人，善于緩和、化解和消除矛盾，培植團隊精神。此外，要具有強烈的公關(guān)意識，成功運用各

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種傳播媒介和公關(guān)技巧，建立立體的公共關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，最大限度地爭取社區(qū)公眾、合作伙伴和認(rèn)可的接納。

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4.較高的信息處理能力。商務(wù)秘書要加工處理各種商務(wù)信息，要對商務(wù)數(shù)據(jù)進行迅速處理為領(lǐng)導(dǎo)提供幫助。這要求商務(wù)秘書能熟練應(yīng)用各種工具、方法提高處理信息能力。例如，隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展及外國跨國公司的大量涌人，企業(yè)間的合作與競爭將更多地通過電子商務(wù)手段解決，無紙辦公、無紙貿(mào)易將成為現(xiàn)實。同時，每一個辦公室中的秘書面臨的都是與領(lǐng)導(dǎo)等同的網(wǎng)絡(luò)信息資源。

5.合作精神和人際交往能力。商業(yè)活動本質(zhì)是平等的自愿基礎(chǔ)上的交易，需要參與方的合作才能實現(xiàn)。商務(wù)秘書應(yīng)具有合作精神，結(jié)成創(chuàng)新團隊進行工作。社會分工越來越細(xì)，經(jīng)濟、社會交往的范圍越來越大。信息獲取、經(jīng)濟運作、科學(xué)研究以至生活質(zhì)量的提高都離不開與他人的交往。學(xué)會合作也是商務(wù)秘書的一項重要能力素質(zhì)。商務(wù)秘書的職業(yè)特點，使商務(wù)秘書處于各種矛盾、各種關(guān)系的中心，特別要求秘書注意建立良好的人際關(guān)系，是自己融入組織環(huán)境之中。

3.2如何提高商務(wù)秘書的素質(zhì)要求

當(dāng)前，我國企業(yè)的行政秘書隊伍越來越龐大，這是隨著我國國民經(jīng)濟的日益提高而逐漸形成的專業(yè)化人員不斷發(fā)展的結(jié)果。提高秘書人員素質(zhì)意義重大，首先不能視為個人問題，而應(yīng)該是一個組織管理問題。否則，采取放任態(tài)度，也就不可能提高整個秘書人員隊伍的整體素質(zhì)。這里我只從整個組織管理的角度來說，我認(rèn)為應(yīng)該提供以下組織途徑：

1、優(yōu)化組織氛圍：

實踐證明，人才成長與環(huán)境密切相關(guān)。組織環(huán)境惡劣，則會壓抑人才，甚至摧殘人才。只有競爭與合作并重的組織氛圍，才最有利于各類人才的成長。因為，競爭意味著優(yōu)勝劣汰，這是工作動力的外在壓力之源，但是，組織的本質(zhì)是人的合作系統(tǒng)，如果只講競爭，不講合作，競爭就會變成內(nèi)耗式的爭斗。因此，組織不僅應(yīng)形成競爭機制，還要形成合作機制；而合作機制的形成，則有待于體制和制度的完善。

2、提供成長機會：

競爭，永遠(yuǎn)是強者的天堂。但是，組織對弱者有扶助的義務(wù)，對強者也要提供繼續(xù)成長的機會。對我國廣大秘書人員來說，首先是要提供繼續(xù)教育和培訓(xùn)的機會，使來源混雜的秘書人員趨于專業(yè)化。其次，是要提供輪崗的機會，以擴大視野，豐富經(jīng)驗。再次，要提供“加擔(dān)子”的機會，其中包括臨時“壓擔(dān)子”和提供合理晉升的機會。

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3、加強領(lǐng)導(dǎo)：

幫助提高秘書人員的素質(zhì)，也是領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任，為此，一是要做好思想政治工作，二是要注意對秘書工作進行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，三是要注意發(fā)揚民主，重視吸收、轉(zhuǎn)化秘書工作的成果。

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書部門的職能，從高層次上去服務(wù)改革、建設(shè)和發(fā)展，從根本上把握方向。綜合改革開放以來的實踐經(jīng)驗，可以看出秘書工作轉(zhuǎn)變的顯著特征：

1、立足決策的高層次。統(tǒng)攬改革、建設(shè)、發(fā)展全局，把握好前進的社會主義方向，正確處理好物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，改革、發(fā)展和穩(wěn)定、生產(chǎn)與生活、黨風(fēng)和社會風(fēng)氣、可持續(xù)發(fā)展與生態(tài)環(huán)境、民主與法制等和關(guān)系，把秘書工作同社會主義市場經(jīng)濟建設(shè)有機地結(jié)合起來，把為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)和為人民群眾服務(wù)有機地結(jié)合起來，想大事，當(dāng)高參。

2、把握工作的主動性。社會主義市場經(jīng)濟無成例可援，整個秘書隊伍在完成領(lǐng)導(dǎo)部署的重大課題的同時，積極主動地深入農(nóng)村、廠礦、企事業(yè)單位，抓住人民群眾關(guān)心的熱點、難點和疑點問題，廣泛調(diào)研，提供方案，確保了社會主義市場經(jīng)濟體制的有序、有效建立。

3、突出服務(wù)的全方位。秘書部門系溝通上下、聯(lián)系內(nèi)外的橋梁和紐帶，系一單位的中心樞紐，集中體現(xiàn)了單位的意志和利益。特定的地位決定了工作中心然要涉及政治、經(jīng)濟、文化等方面內(nèi)容，并通過秘書部門的傳遞和督促，將領(lǐng)導(dǎo)的影響力全方位地滲透到各個環(huán)節(jié)，使各方面的積極性得以發(fā)揮，工作得以順利上展開。

4、強化服務(wù)的高質(zhì)量。秘書隊伍人員素質(zhì)從注重單兵作戰(zhàn)能力發(fā)展為合成作戰(zhàn)的整體配合，避免決策前的一人說了算，從秘書部門開始就體現(xiàn)民主和科學(xué)的精神，使決策建立在可靠的基礎(chǔ)之上，形成合力陣容，發(fā)揮合力效率，既增強了秘書工作的實際效果，又促進和保證了有效決策，這些特點，對于我們在新形勢下研究秘書工作提供了有益的思路。

4.2迅速發(fā)展的形勢對現(xiàn)代秘書工作提出了新的要求

WTO的加入和互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，使中國與世界的距離縮短了，但也明顯暴露了我們方方面面的差距。在這種情況下秘書部門負(fù)有重大的使命，從工作環(huán)境、工作方式、工作內(nèi)容上都對秘書工作提出了新的要求。只有適應(yīng)這些要求，才能更好地發(fā)揮秘書部門的作用。

1、市場經(jīng)濟的開放性擴大了秘書工作的范圍。市場經(jīng)濟是開放的經(jīng)濟，加入WTO加速了中國與世界一體化的進程，這種狀況使秘書工作置于國內(nèi)外兩大環(huán)境之中，客觀上擴大了工作范圍。企事業(yè)單位將出現(xiàn)跨行業(yè)、跨地區(qū)、跨國界的經(jīng)濟、文化等活動，這就從地域上突破了“劃地為牢”的小圈子。地域的擴大，既開闊了秘書工作視

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野，也使秘書與社會接觸的范圍日益擴大，交流的渠道增多，各種影響的程度加劇。這就促使秘書不僅要了解各行業(yè)、全國各地，也要密切注視世界的動向，這樣一來不僅僅是范圍擴大了，工作的難度也加大了。

2、飛速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)要求秘書使用先進的工作平臺。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展突破的不僅僅是人們工作的手段，操作的便捷，更多的是在改變著人們的觀念。作為領(lǐng)先于時代的秘書則必須從工作方法上改變領(lǐng)導(dǎo)的觀念，率先使用先進的工作平臺，并確實帶來實際效果。如生產(chǎn)要素將隨世界供求關(guān)系的變化而流動。重組和優(yōu)化，若采用傳統(tǒng)的辦法和手段，待準(zhǔn)確把握信息后，才提出方案，必將喪失機會，丟失陣地，在市場經(jīng)濟占有一席之地，只能是空話。

3、市場經(jīng)濟的競爭性迫使秘書隊伍不斷更新。競爭性原則是市場經(jīng)濟的顯著特點。國家之間的競爭，最終是人才的競爭。依附于單位之中的秘書毫不例外地而對優(yōu)勝劣汰的市場法則，接受更加嚴(yán)峻的考驗。要求秘書從本地區(qū)、本部門和企業(yè)的實際出發(fā)，積極研究抗衡的思路和措施，發(fā)揮自身優(yōu)勢，揚長避短，保持在競爭中的地位；另一方面要不斷更新知識，接受新事物，集中一切智慧，在市場中爭一流，創(chuàng)最佳。殘酷的市場環(huán)境既能造就一批有才華、有智謀的秘書，又迫使一批無為者最終離開秘書隊伍。

4.3提高秘書素質(zhì)是現(xiàn)代秘書工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

事在人為，離開人的主觀能動性一切工作都無從談起。加強和改善秘書隊伍，是做好秘書工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

1、深化認(rèn)識，從思想上適應(yīng)。秘書除增強工作的責(zé)任感、自豪感外，更多的是接受新事物，突破固有的思想障礙和思維模式，從觀念上大膽創(chuàng)新。一是增強科技意識。一方面多涉及一些現(xiàn)代科技知識，拓寬自己的知識領(lǐng)域，把握時代的脈搏；另一方面也要用科技思維改造傳統(tǒng)的思維習(xí)慣，增強分析問題和解決問題的能力，二是倡導(dǎo)創(chuàng)新精神。在科學(xué)的基礎(chǔ)上，大膽突破，想前人未想，所提供的決策方案既有操作性，更要有超前性。真正樹立“無新不成文，無新不出方案”的意識，做到人無我有，人有我新，人新我特。在領(lǐng)導(dǎo)劃定的圈子里想問題辦事情固然不用承擔(dān)任何風(fēng)險，但是長此以往將扼殺自己的創(chuàng)造性，最終不會進步。三是保持團隊意識。秘書既強調(diào)個人素質(zhì)，更重要的要有團隊意識?？恳?、二個人包打天下的時代已經(jīng)不復(fù)返，必須靠一支有敬業(yè)和協(xié)調(diào)能力強的隊伍才能成功。

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

2、加強管理，從工作機制上適應(yīng)。一是優(yōu)化結(jié)構(gòu)。將懂經(jīng)營、會管理、有市場經(jīng)驗的優(yōu)秀人才充實到秘書隊伍中來，改善秘書的知識結(jié)構(gòu)、經(jīng)驗閱歷。從小處著手秘書要具備能駕駛、懂電腦、會英語、寫作強的特征，這樣才能適應(yīng)工作需要。二是運用現(xiàn)代手段培訓(xùn)現(xiàn)有秘書隊伍。目前在崗秘書一般都不可能離開崗位培訓(xùn)，便捷的培訓(xùn)渠道就是通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)遠(yuǎn)程教育。這樣既可提高水平，又能熟悉互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可謂簡便、實用、省時。三是建立黨政秘書動態(tài)管理機制。對有作為有能力的秘書盡快提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位發(fā)揮更大作用；不能勝任的秘書盡快調(diào)離，否則于己于單位均不利。四是改善秘書待遇。拔出?？钣靡蕴岣呙貢罡＠觯瑫r從工作手段上改進，配置必要的通訊、交通工具，為秘書創(chuàng)造寬松、有利于激發(fā)創(chuàng)造性的環(huán)境。

3、積極探索，從工作方式上適應(yīng)。一是建立秘書信息交流平臺。依托秘書網(wǎng)站實現(xiàn)秘書信息交流。開發(fā)秘書軟件提高工作效率，使秘書有更多時間能考慮一些重大問題，為單位的建設(shè)發(fā)展提高有益意見和建議。二是建成網(wǎng)上秘書。實現(xiàn)遠(yuǎn)程咨詢和調(diào)研，召開網(wǎng)絡(luò)會議集中一大批優(yōu)秀秘書共同完成高難度課題。率先推進網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上接待與旅游，減省不要的應(yīng)酬和開支。實現(xiàn)無辦公地點辦公和無紙化辦公，減少成本方便生活。三是秘書工作職業(yè)化。探索秘書無固定服務(wù)部門、無固定的領(lǐng)導(dǎo)、無固定的收入，實現(xiàn)秘書服務(wù)有償化，達(dá)到規(guī)范服務(wù)和終身秘書的目標(biāo)。

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

商務(wù)秘書應(yīng)具有超強的學(xué)習(xí)能力以適應(yīng)新的情況。這種學(xué)習(xí)能力具有以下特點：一是強調(diào)自主學(xué)習(xí)；二是強調(diào)持久的、終身的學(xué)習(xí)；三是強調(diào)“工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化”；四是強調(diào)“雙環(huán)學(xué)習(xí)”；五是強調(diào)學(xué)會學(xué)習(xí)；六是強調(diào)學(xué)后有新行為；七是強調(diào)組織學(xué)習(xí)。商務(wù)秘書要對各種巨大變革的突發(fā)事件具有應(yīng)變能力，以適應(yīng)商業(yè)環(huán)境的多變性。

做商務(wù)秘書的再一個素質(zhì)就是嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。因為秘書的工作都比較煩瑣、必須沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有時候，我就想鍛煉自己的這方面的能力。事事從小做起，注意觀察注意細(xì)節(jié)。在學(xué)習(xí)上如此，日常生活中更是如此。

胡雪巖說八個壺七個蓋，你要同時保證每個茶壺上都有蓋。當(dāng)然在所有的素質(zhì)中，最重要是善于學(xué)習(xí)。培養(yǎng)敏銳的觀察能力，溝通的能力、能夠理解總裁意圖，這些能力都是通過觀察、學(xué)習(xí)得來的。

參考文獻：

[1]楊蓓蕾:現(xiàn)代秘書工作引導(dǎo)[M].上海：同濟大學(xué)出版社.2007年 [2]陸瑜芳:秘書學(xué)概論[M].上海：復(fù)旦大學(xué)出版社.2005年 [3]當(dāng)代秘書網(wǎng) http:// [6] 呂卉平, 《商務(wù)秘書基礎(chǔ)知識》 [M]，香港：天馬圖書有

緒論商務(wù)秘書的素質(zhì)培養(yǎng)

致 謝

時光如梭，轉(zhuǎn)眼間兩年的學(xué)習(xí)生活已接近尾聲，回首這兩年來走過的路程，我感慨良多。在我畢業(yè)論文完稿之際，我要感謝廣東外語外貿(mào)大學(xué)的全體領(lǐng)導(dǎo)和老師。在一年多的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)院給自己提供了一個良好的學(xué)習(xí)機會、研究環(huán)境，學(xué)院的老師給予我豐富的專業(yè)知識與技能，使自己能夠順利地完成整個階段的學(xué)習(xí)。他們對我的循循善誘，對我的語重心長的教誨，讓我在這兩年中成長，進步。特別是我的論文指導(dǎo)老師，在百忙中對我的畢業(yè)論文創(chuàng)作中給予很多的幫助和建議，他循循善誘的教導(dǎo)和不拘一格的思路給了我無盡的啟迪，使我順利地完成畢業(yè)論文。在論文定稿之際，請允許我，再一次向我的指導(dǎo)老師表示崇高的敬意和無限的感激！

此外，我還要感謝父母對我的養(yǎng)育之恩，是父母的辛勤勞作和諄諄教誨使我走進大學(xué)的校門，在他們的關(guān)懷和鼓勵下，才使我順利地完成學(xué)業(yè)。

最后我要特別感謝的是我身邊的同學(xué)和朋友們，是他們在我困難的時候，熱心真誠地幫助我、鼓勵我。

一段行程的結(jié)束意味著一個新的旅程的開始：謹(jǐn)以此文，告別我即將離去的大學(xué)生活，新的征程，我已揚帆！

第四篇：商務(wù)秘書概論

秘書學(xué)體系中，秘書工作的研究主要包括:方針政策,任務(wù)內(nèi)容,工作方法,工作規(guī)律 秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的多維性表現(xiàn)在:政治上的同志關(guān)系,組織上的上下級關(guān)系,工作上的主輔關(guān)系,秘書工作包括哪些方面:方針政策,任務(wù)內(nèi)容,工作方法、技能,工作規(guī)律及帶規(guī)律性的問題

秘書公共關(guān)系方面的技能主要包括:人際交往的技能,使用電話的技能,接待應(yīng)聘者的技能,接待來訪者的技能,安排約會的技能

秘書公文寫作的特點有:工具性,等級性,規(guī)范性,可行性,時效性

秘書參謀效果的價值可表現(xiàn)為:實際價值,衍生價值,參考價值,溝通價值,負(fù)面價值

下列屬于打破情緒性對立僵局的策略有:變換談判環(huán)境,更換談判人員,選擇適當(dāng)?shù)娜藛T組成談判團是談判成功的關(guān)鍵。談判團的構(gòu)成應(yīng)根據(jù)談判的類型和內(nèi)容來確定，一般談判團由３～５人組成，有主要負(fù)責(zé)人,主談判人,專業(yè)技術(shù)人,法律人員和其他人員等

以下不屬于主觀障礙的是:信息的發(fā)送者和接收者的所處的社會文化背景不同,雙方知識、經(jīng)驗水平的差異,媒介工具不靈,以下哪些征兆可以幫助我們識別沖突:組織內(nèi)氣氛緊張，士氣低下,總有人發(fā)表消極、惡劣的言論,出現(xiàn)大量工作無人負(fù)責(zé)并相互推諉的現(xiàn)象,以下屬于商務(wù)秘書督查工作的任務(wù)的有:下級請示的辦理,各級領(lǐng)導(dǎo)者交辦的事情和一些其他任務(wù),基層要求上級組織幫

助解決問題的辦理,承擔(dān)報刊會效益

和新聞單位對本組織工作的批秘書職業(yè)的服務(wù)體現(xiàn)了全面綜評和建議的辦理,合性

按談判的內(nèi)容可以將商務(wù)談判秘術(shù)當(dāng)自身利益侵害時據(jù)理力分為:投資談判,技術(shù)引進談判,爭，體現(xiàn)了秘書與領(lǐng)導(dǎo)政治上商品供求談判,的同志關(guān)系

保密工作的內(nèi)容包括:建立健名實相符的秘書是省長秘書 全的規(guī)章制度,保密立法,開展明代規(guī)定：臣民私事上言于朝保密工作的理論研究,保密宣廷用:奏本 傳和教育,內(nèi)閣制起源于明朝

學(xué)習(xí)秘書學(xué)時，在具體程序上，秦朝時期“監(jiān)察型”的秘書是要:研究自學(xué)考試大綱,通讀教指御史

材,思考,背誦,爭取參加輔導(dǎo)秦代初期類似于皇帝的秘書長活動

是御史大夫

信息主要有以下幾種特性:無在公文處理過程中，不屬于秘限性,客觀性,主觀性,時效性,書工作范圍的是簽發(fā) 共享性

指導(dǎo)性意見一般是下行文 下列屬于我國人文社會科學(xué)領(lǐng)所謂模擬談判，就是從己方人域中的政治學(xué)科系列的是秘書員中選出某些人扮演談判對手學(xué),行政管理學(xué),領(lǐng)導(dǎo)學(xué),決策的角色，從對手的談判立場、學(xué)

觀點、風(fēng)格出發(fā)同己方另一些商務(wù)談判策略有:價格策略,時人員對執(zhí)，預(yù)演談判的過程，間策略,空間策略,情態(tài)策略, 檢查實施既定談判方案可能產(chǎn)秘書事務(wù)工作的“三辦”是指:生的效果。

辦文、辦事、辦會

通常不愿冒風(fēng)險，做任何事情秘書授權(quán)協(xié)調(diào)處理一般事務(wù)應(yīng):都力求穩(wěn)妥，經(jīng)過反復(fù)論證，積極主動，大膽負(fù)責(zé) 做好各種計劃之后再才開始實秘書所在組織內(nèi)部影響秘書、施，確保萬無一失的領(lǐng)導(dǎo)屬于:秘書工作的各種條件、因素的安全保守型領(lǐng)導(dǎo)人

總和叫做:秘書組織內(nèi)部環(huán)境 為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)是商務(wù)秘書第一位秘書同領(lǐng)導(dǎo)在角色地位上是:的基本職能。

從屬關(guān)系

我國黨政領(lǐng)導(dǎo)的專職秘書屬于秘書協(xié)調(diào)工作主要是:無人專公務(wù)秘書

管事情的協(xié)調(diào)

下面哪一環(huán)節(jié)意味著談判的正秘書學(xué)的特定研究對象是秘書式開始開局導(dǎo)入

工作，它要研究秘書工作所特一般情況下，商務(wù)秘書面對領(lǐng)有的矛盾及其規(guī)律性。導(dǎo)人之間的矛盾，尤其是難以秘書學(xué)是:實踐性很強的應(yīng)用調(diào)解的原則性矛盾，應(yīng)盡量回學(xué)科

避，避免將自己夾在當(dāng)中，卷秘書學(xué)研究的對象是:秘書工入矛盾的旋渦的對策是:消極作及其規(guī)律

回避

秘書應(yīng)樹立的最基本的觀念是:以下不屬于從總體上看沖突處服務(wù)觀念

理的方式是教育

秘書優(yōu)化職能環(huán)境的著力點，以下不屬于調(diào)查的方法是歸納主要是優(yōu)化:具體工作環(huán)境 和演繹

秘書政治性的接待工作注重社

以下關(guān)于秘書打電話的禮儀，對方詢問同事電話、地址時應(yīng)盡可能滿足要求是不適宜的。組織內(nèi)部上下級之間、同事之間因工作需要而進行的正式接觸，屬于正式溝通

決定秘書是一門交叉綜合學(xué)科的主要因素是秘書工作內(nèi)容的全方位性和廣泛性 科學(xué)決策的基礎(chǔ)是信息情報 秘書辦事要求主動、及時、迅速，體現(xiàn)的是秘書工作的效率原則

秘書部門辦理文書的職能不包括辦公自動化

秘書部門的領(lǐng)導(dǎo)體制是本級領(lǐng)導(dǎo)管理

秘書部門的職業(yè)性功能是輔助 秘書部門的主要作用是事務(wù)助手和智謀助手

秘書參謀作用賴以存在的物質(zhì)條件是參謀場

秘書產(chǎn)生的前提是出現(xiàn)了語言文字和領(lǐng)導(dǎo)工作

秘書的參謀作用的個性特點是從屬性

秘書的勞動能夠創(chuàng)造價值，其成果往往具有潛隱性的特點 秘書的人際關(guān)系最主要的是秘書與本級職能部門的關(guān)系 秘書的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)是T型 秘書調(diào)查研究工作首先應(yīng)該確定調(diào)研目的秘書輔助領(lǐng)導(dǎo)制定決策，首先應(yīng)發(fā)現(xiàn)問題，確定目標(biāo) 秘書根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)代表領(lǐng)導(dǎo)出席會議，體現(xiàn)了秘書工作范圍的賦予性

秘書工作“四個轉(zhuǎn)變”的實質(zhì)突出了參謀作用

秘書工作的本質(zhì)屬性是輔助性 秘書工作輔助性的顯著特點是近身輔助

秘書工作古已有之，源遠(yuǎn)流長。在我國，已有四千年的歷史。

傾聽包括聽,注意,記憶階段,政府系統(tǒng)法定公文文種包括:決定,報告,請示,政府系統(tǒng)公文處理的原則有:實事求是,精簡,高效,安全 在秘書工作中對立統(tǒng)一規(guī)律的運用包括:事務(wù)與政務(wù)的對立統(tǒng)一,被動與主動的對立統(tǒng)一,宣傳與保密的對立統(tǒng)一,綜合性與專業(yè)性的對立統(tǒng)一,聽命與勸諫的對立統(tǒng)一

常見溝通障礙有:語言溝通,習(xí)俗障礙,角色障礙,心理障礙, 沖突產(chǎn)生的原因主要表現(xiàn)形式有:信息傳達(dá)的障礙,分工、角色不明確,意見、利益不一致,個性不同,沖突的處理方式有:退縮,妥協(xié),威脅,說服,從協(xié)調(diào)的內(nèi)容劃分，協(xié)調(diào)包括:決策協(xié)調(diào),政策協(xié)調(diào),計劃協(xié)調(diào),事務(wù)協(xié)調(diào),道德情感的修養(yǎng)包括:正義感,幸福感,責(zé)任感,榮譽感, 道德意識修養(yǎng)，最根本的是要樹立:要有集體主義團隊精神,正確的人生觀和價值觀,樹立全心全意為人民服務(wù)的意識,克服利己主義和拜金主義意識,調(diào)查報告從形式上可以分為:綜合性調(diào)查報告,專題性調(diào)查報告,督查工作具有()等特點:政策性,權(quán)威性,執(zhí)行性,時限性, 對原談判合同要求重新談判的主要理由有:產(chǎn)品價格變動,產(chǎn)品規(guī)格變動,產(chǎn)品數(shù)量變動, 個人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)是:情商,EQ,根據(jù)《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的等級劃分，目前秘書分:五級秘書,四級秘書,三級秘書,二級秘書,會計的基本職能是:核算,監(jiān)督,主動出擊策略就是不閉門固守我們把秘書分為文字秘書、調(diào)自己的地域，而是到別人的地研秘書、會務(wù)秘書、技術(shù)秘書域開展相應(yīng)攻勢的一種策略。的分類標(biāo)準(zhǔn)是按崗位分 積極防范是保密工作的著眼點秘書合理的知識結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)是:和立足點。

通才型人才

“準(zhǔn)確、迅速、保密”是周恩秘書環(huán)境包括秘書的職能環(huán)來同志在革命戰(zhàn)爭年代對機要境、人際關(guān)系環(huán)境和秘書的:工作提出的要求。

物質(zhì)環(huán)境

把秘書分為文字秘書、機要秘首屆“全國秘書長、辦公廳主書、事務(wù)秘書是按工種分類 任座談會”提出的“四個轉(zhuǎn)變”辦公自動化的發(fā)源地是美國 強調(diào)了秘書部門的參謀作用 包括遺傳信息等在內(nèi)的生物信受到權(quán)力地位，角色分工限制息屬于非社會信息。的交往是公務(wù)交往

保密工作的封閉性是由秘密的衛(wèi)生局接待工商局副局長的主本質(zhì)屬性決定的。

要人員應(yīng)是副局長

保證領(lǐng)導(dǎo)決策能夠貫徹落實的文件一經(jīng)簽發(fā)，即成定稿并生主要工作是督促檢查工作 效。

不受秘書角色地位限制的交往文書成為傳達(dá)政令的重要工具是:私人交往

始于夏代

不同行業(yè)、不同層次的秘書工文書工作的最后環(huán)節(jié)是:公文作有一定的差別，這體現(xiàn)了職的整理歸檔

能環(huán)境對秘書工作的規(guī)定性 我國古代秘書萌芽時期約在夏大事記的內(nèi)容主要包括:大事代的時間和大事記述兩部分 我國唐代中樞官制實行的是三當(dāng)組織內(nèi)部已經(jīng)發(fā)生問題，但省六部制

原因尚未查明所采用的決策方我國最早的秘書人員是巫和史 案應(yīng)是:臨時方案

我國最早的中樞秘書機構(gòu)是太清代軍機處從事秘書工作的叫:史僚

章京

西周時期跟隨在天子左右封國清雍正時期建立的皇帝機要辦朝拜、遞送國書的是御史 公廳是:軍機處

下列秘書事務(wù)中，屬于為領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)秘書應(yīng)遵循的禮儀原則有工作做鋪墊的是領(lǐng)導(dǎo)出差的各平等原則、真誠原則、謙和原項準(zhǔn)備

則和寬容原則等。

縣人民政府的印章由上一級人社會學(xué)和語言學(xué)屬于秘書知識民政府制發(fā)

結(jié)構(gòu)的:基礎(chǔ)層次

現(xiàn)代秘書部門管理的核心要素思維“必要的張力”是指既需是人事管理

要發(fā)散式思維也需要:收斂式協(xié)調(diào)方法是秘書:專項業(yè)務(wù)工思維

作方法

唐中葉以后，專草重要詔令的學(xué)士型名士型秘書群的涌現(xiàn)是是翰林學(xué)士

在唐朝

我國基層秘書部門的設(shè)置具有養(yǎng)士之風(fēng)興起，出現(xiàn)一批著名多樣性的私人秘書的時期始于春秋戰(zhàn)我國秘書起源于:殷商的巫 國

秘書工作中宣傳與保密體現(xiàn)了一般辦公室主任的基本任務(wù)是對立統(tǒng)一的關(guān)系

掌管事務(wù)，搞好服務(wù)

在秘書機構(gòu)內(nèi)，一般來說，比較合理的年齡結(jié)構(gòu)，應(yīng)拉開檔次，呈梯形式結(jié)構(gòu)。應(yīng)當(dāng)適當(dāng)控制人際交往的秘書是:機要秘書

在秘書信息工作中最能體現(xiàn)智謀性助手作用的環(huán)節(jié)是:信息的加工

屬于秘書協(xié)調(diào)工作的是公務(wù)安排

組織規(guī)范為秘書選用工作方法提供依據(jù)

最能體現(xiàn)秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系本質(zhì)特征的是:工作上的主輔關(guān)系 商務(wù)秘書工作的重要原則是:服從領(lǐng)導(dǎo)工作的需要 一般情況下，商務(wù)秘書面對領(lǐng)導(dǎo)人之間的矛盾，尤其是難以調(diào)解的原則性矛盾，應(yīng)盡量回避，避免將自己夾在當(dāng)中，卷入矛盾的旋渦的對策是:消極回避

會議進行階段的三個重要環(huán)節(jié)是:主持人說明會議意圖、議題相關(guān)情況要點、開會方法及注意事項,掌握議題,積極讓步應(yīng)遵守的基本原則是:不作無謂的讓步,以己方的小讓換得對方較大的滿足為原則,一次讓步幅度不應(yīng)過大,讓步次數(shù)不宜過多,計劃正文主體包含目標(biāo)、措施和:步驟,執(zhí)行要求,企業(yè)的所有制性質(zhì)可分為:全民所有制企業(yè),集體所有制企業(yè),私有企業(yè),混合所有制企業(yè) ,強忍焦慮，等待時機的談判策略屬于:時間策略,忍耐克制策略,傾聽包括四個階段:聽,注意,了解,商務(wù)秘書的職業(yè)道德修養(yǎng)應(yīng)包括:服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀,忠于職守，熱愛本職,謙和待人，熱

情服務(wù),謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道, 商務(wù)秘書調(diào)查研究具有()特點。:調(diào)研結(jié)果的應(yīng)用性,調(diào)研時間的限制性 ,調(diào)研任務(wù)的指令性,調(diào)研內(nèi)容的廣泛性, 商務(wù)秘書工作具有特點:商務(wù)化,服務(wù)性,從屬性,機要性, 商務(wù)秘書工作考核的原則包括:透明原則,公正原則,實用性原則,可行性原則,商務(wù)秘書人員要有效地協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進行科學(xué)的管理，必須遵循以下基本原則:溝通原則,合作原則, 服從原則,商務(wù)秘書人員在協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者進行管理過程中，必須遵循服從原則，應(yīng)做到:服從于、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)者的管理意圖,從于、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)者的管理目的,服從于、服務(wù)于職能部門管理工作的需要,服從于、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)者的管理職能,商務(wù)秘書協(xié)調(diào)的范圍包括:內(nèi)部協(xié)調(diào),外部協(xié)調(diào),縱向協(xié)調(diào),橫向協(xié)調(diào),商務(wù)秘書協(xié)助管理主要有以下特點:管理的綜合性,管理的間接性,管理的非常規(guī)性, 商務(wù)秘書應(yīng)具有的主要工作能力:善于與領(lǐng)導(dǎo)相處的能力,分析綜合能力,培養(yǎng)觀察預(yù)見能力,勇于創(chuàng)新、獨立辦理能力, 商務(wù)秘書在工作中為了做到維護領(lǐng)導(dǎo)、忠于職責(zé)，應(yīng)堅持以下幾點:維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威,忠于職責(zé),主動服務(wù),秘書為領(lǐng)導(dǎo)工作補償代勞時，態(tài)度和心理上要注意的是嚴(yán)守秘書角色本分

秘書協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好督查工作的首要原則是突出重點 秘書學(xué)誕生的主要標(biāo)志是出現(xiàn)了秘書論著

秘書學(xué)的研究對象是秘書工作及其規(guī)律

秘書學(xué)的研究起點是秘書

秘書學(xué)是一門實踐性很強的應(yīng)商務(wù)秘書職能的基本特點是領(lǐng)用學(xué)科

導(dǎo)近身綜合輔助性

秘書學(xué)體系中最基本的概念是確定決策的目標(biāo)是管理決策的秘書

第一個基本步驟，也是決策的秘書學(xué)中的秘書職業(yè)研究是指前提

秘書

反饋是指信息由接收者返回到秘書與公眾關(guān)系具有公務(wù)性、信息發(fā)出者的過程，是信息接代表性及多向性

收者對信息發(fā)出者的反應(yīng)秘書與同事關(guān)系的表現(xiàn)形態(tài)為迂回式談判是指一方談判人員合作與競爭

在全面調(diào)查、分析了談判對手秘書運用ABC分類處理時間法所處的環(huán)境和洽談條件的基礎(chǔ)中A類的任務(wù)是要事急事 上，不與對手直接交易的內(nèi)容秘書在調(diào)查研究中需要做到切進行協(xié)商，而是抓住要害，利中要害

用某些外在條件間接作用于對秘書在領(lǐng)導(dǎo)決策前的信息收手的談判方式。

集、調(diào)查研究、草擬文稿等均“美酒飲到微醉后，好花看到屬于鋪墊性工作

半開時”體現(xiàn)了贊美領(lǐng)導(dǎo)人時秘書在秘書工作中的特殊記憶應(yīng)注意恰到好處

要求是敏捷與正確

表面撤兵策略屬于商務(wù)談判的積極防范是保密工作的著眼點哪種策略:時間策略

和立足點。

“秘書”同教師、律師、護士計劃是管理的首要職能，在各等一樣是一種職業(yè)的稱呼，在個管理職能中占有領(lǐng)先地位。授權(quán)范圍內(nèi)，為領(lǐng)導(dǎo)提供輔助處理是商務(wù)秘書協(xié)調(diào)工作程序性、事務(wù)性和決策性服務(wù)的專中的最后一個環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)的結(jié)業(yè)人員。

果是對整個協(xié)調(diào)活動的檢驗與公開發(fā)布重大事件或重要決定評價。

事項用公報

把細(xì)化出的具體指標(biāo)分解落實對來文的處理提出初步處理意到有關(guān)部門和部門負(fù)責(zé)人頭見供領(lǐng)導(dǎo)參考的環(huán)節(jié)是擬辦 上，使有關(guān)單位、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)有對于突發(fā)事件、自然災(zāi)害以及明確的工作目標(biāo)，避免相互推工程建設(shè)等督查事項可以采用諉扯皮是:定標(biāo)定責(zé)

現(xiàn)場督查

督查工作的基本任務(wù)主要由領(lǐng)處理信息具有服務(wù)性、針對性、導(dǎo)的工作習(xí)慣及重視程度來確綜合性和開拓性

定，不同組織的商務(wù)秘書的任代替正本供傳閱、參考和備查務(wù)會有所不同。

使用的文本是:副本

根據(jù)我國《商標(biāo)法》規(guī)定，注公文發(fā)文辦理包括交擬、核稿、冊商標(biāo)的續(xù)展，應(yīng)在期滿前6簽發(fā)、繕印、用印等環(huán)節(jié)個月內(nèi)申請

溝通的主體即發(fā)送者，是溝通管理的過程就是溝通的過程，過程中信息發(fā)送的源頭，我們溝通貫穿于管理始終習(xí)慣地稱之為信源

解決單位內(nèi)部部門之間的矛溝通是一種信息傳遞與交流的盾，需要發(fā)揮秘書的公共關(guān)系過程。

作用

回價中，如果項目較小其報價具有特定約束力合法規(guī)性的應(yīng)水分不大，則還價的臺階應(yīng)不用文書是規(guī)章制度

宜太多

商談題目圍繞著產(chǎn)品數(shù)量、質(zhì)量、包裝、價格、交貨期限等因素的談判類型是:購銷談判 商務(wù)秘書的儀表形象包括購銷談判方面的綜合顯示。商務(wù)秘書人員要有效地輔助領(lǐng)導(dǎo)者進行科學(xué)決策，必須遵循超前原則、定位原則、信息原則和()的基本原則:進諫原則 商務(wù)秘書與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系在政治上、人格上是平等關(guān)系。商務(wù)秘書在進行信息處理工作中，要緊密圍繞領(lǐng)導(dǎo)組織的工作需要進行。

適合于對書信來往文書進行分類的信息分類法是按對象分類 收文處理的第一個環(huán)節(jié)是簽收 所謂修養(yǎng)，是指個人在政治、思想、道德和知識技能等方面，經(jīng)過長期鍛煉和培養(yǎng)所達(dá)到的高尚的品質(zhì)和正確的待人處事的態(tài)度。

秘書進行領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系協(xié)調(diào)時，注意事項和要求為:維護領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象

屬于秘書知識結(jié)構(gòu)的中間層次是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與管理科學(xué) 最早設(shè)置尚書省的朝代是漢代

下面那些是商務(wù)秘書的工作內(nèi)容:協(xié)調(diào)工作,調(diào)研工作,信訪工作,保密工作,下面屬于會議管理文書的是:議事規(guī)則,會議證件, 新時期的商務(wù)秘書應(yīng)具備哪些素質(zhì):知識素質(zhì),健康素質(zhì),政治素質(zhì),心理素質(zhì),信息的存儲形式有:縮微膠片,移動硬盤,光盤,文書, 商務(wù)秘書職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)途徑主要有:接受教育,工作實踐, 信息所具有的主要特征是:普遍性,可載性 ,傳遞性 , 信息以及信息處理工作的特點決定了商務(wù)秘書信息處理工作的基本要求必須:準(zhǔn)確,及時,適用,選擇信息時的衡量標(biāo)準(zhǔn)是:完整情況,目的需求,準(zhǔn)確程度, 一般來講，對商務(wù)秘書采取的教育方式主要有:督促,談話,開會,一般情況，把商務(wù)秘書分為:初級商務(wù)秘書,商務(wù)秘書, 以下屬于商務(wù)秘書的工作內(nèi)容的是:辦理會務(wù),攥擬與辦理商務(wù)文書,保密工作,調(diào)查研究, 以下屬于主觀障礙的是:上級和下級之間相互不信任,地位身份的差異,以心理傾向性為標(biāo)準(zhǔn)的談判可分為:常規(guī)式,利導(dǎo)式,沖激式,迂回式,有效溝通的原則有:可信賴性,一致性,明確性,持續(xù)性, 語言溝通可以細(xì)分為口頭溝通,書面溝通, 形式

造成偏差有多方原因，主要原因有:計劃內(nèi)容不切實際,執(zhí)行中出現(xiàn)了新情況,組織指揮不得力,“二十字基本道德規(guī)范”為愛國守法、明禮誠信、團結(jié)友善、勤儉自強和:敬業(yè)奉獻 把自己置身于對方的立場來思考稱為:換位思考

處理沖突最為有效的方式是:商討

催辦是秘書部門對必須辦理答復(fù)的文件，根據(jù)承辦時限及時對文件承辦的情況進行督促檢查，避免出現(xiàn)公文積壓、辦事拖拉的現(xiàn)象

當(dāng)對方出價解釋清楚，又成交心切，而己方手中比價材料豐富時，應(yīng)采用逐項回價回價方式

根據(jù)工作的實際情況，商務(wù)秘書向負(fù)責(zé)該項工作的對口領(lǐng)導(dǎo)請示匯報

根據(jù)秘書的職務(wù)名稱劃分，秘書可以分為初級秘書、中級秘

書、高級秘書

下面不屬于商務(wù)秘書的職業(yè)道會前檢查除了由領(lǐng)導(dǎo)人聽大會德修養(yǎng)的是:工作能力強 籌備處各組匯報的形式外還有現(xiàn)代會議最基本的作用是:溝現(xiàn)場檢查

通信息

記賬憑證會計核算形式是最基選擇談判對象時應(yīng)該:尋找己本的一種會計核算形式方目標(biāo)與對方條件的最佳結(jié)合介紹信是用來介紹被派遣人員點的姓名、年齡、身份和接洽事以下不屬于客觀障礙的是:地項等情況的一種專用書信。位身份差異

我國現(xiàn)在實行的是三級密制 以下不屬于語言溝通的是:目我國最早的公文是甲骨文書 光、表情、手勢

下列不屬于會前會務(wù)工作的項在《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中的目是整理記錄、錄音、錄相 等級劃分，目前秘書分5個等下列不屬于秘書特性的是全面級

性

在調(diào)查范圍廣、問題較為集中下列不屬于中央領(lǐng)導(dǎo)對秘書工的調(diào)查活動中宜采用:問卷法 作提出三個“實”要求的選項在發(fā)文辦理階段，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)人是機關(guān)人員樸實

行使職權(quán)的重要環(huán)節(jié)是:簽發(fā) 下列文種中，屬于上行文的是在商務(wù)談判的空間策略運用報告

中，把談判地點選在自己的單夏代的史官是指:文書的形成位屬于:以逸待勞策略 者

在實踐中，廣告屬于:單項溝通 新時期秘書“四個轉(zhuǎn)變”的精在談判過程中，一方或雙方對神實質(zhì)是突出秘書部門工作的某些條款從時間上、區(qū)域上、參謀作用

范圍上、質(zhì)量上及價格上設(shè)定依據(jù)決策，對本單位的人力、限制，以求獲得最大限度利益物力、財力進行統(tǒng)一支配，平的做法，就是:設(shè)立限制策略 衡安排，這屬于秘書溝通協(xié)調(diào)中國自秦漢以來，歷代封建王內(nèi)容中的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)

朝曾設(shè)有秘書監(jiān)、秘書令、秘印章作為對外界聯(lián)系工作的工書丞、秘書郎等官職，掌握官具之一，體現(xiàn)了印章的標(biāo)志作員向皇帝奏事的奏章函牘、皇用

帝宣布命令的宣示以及宮禁的所謂可操作性原則，就是要把圖書等工作。

握領(lǐng)導(dǎo)的意圖，把比較抽象的最常見、最基本的商務(wù)談判是:任務(wù)變?yōu)榫唧w明確的指標(biāo)，使價格談判

查辦項目看得見抓得住。由辦公室主任領(lǐng)導(dǎo)，承擔(dān)基本往往會影響談判者形象，一般的秘書工作，保證領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)正不為談判人員所采用的談判方常運轉(zhuǎn)的機關(guān)辦公室是:典型式是:沖激式談判

秘書部門

下列關(guān)于握手次序的做法不正在建立目標(biāo)管理制度時要堅持確的是:客人辭行時，也應(yīng)由主目標(biāo)的:單義性

人先伸手向客人表示送別 在秘書與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系中，最能下列受我國《著作權(quán)法》保護體現(xiàn)秘書角色關(guān)系本質(zhì)特征的的客體是工程設(shè)計圖、產(chǎn)品設(shè)是:上級與下級的關(guān)系 計圖紙

在秘書職能環(huán)境要素關(guān)系中，下列文種屬于平行文的是:函

最主要的是:與本級組織領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

戰(zhàn)國時期負(fù)責(zé)記錄重大事件，保管歷史資料的是:御史 整理與保存文件的方法稱為:立卷

政務(wù)值班工作的重點應(yīng)放在:保證重大緊急情況信息聯(lián)絡(luò) 直接領(lǐng)導(dǎo)縣政府辦公室的是:縣長、副縣長

指示屬于秘書寫作中的黨務(wù)公文

制定領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略的前提條件是預(yù)測和界定

重大的、決定全局的發(fā)展方向與奮斗目標(biāo)的謀劃稱為計劃 屬于秘書工作本質(zhì)屬性范疇的是輔助性

第五篇：崗位職責(zé)(商務(wù)秘書)

崗位職責(zé)（商務(wù)秘書）

一、計劃室工作：

1.匯款提車，保證車源：

▲根據(jù)需求：庫存情況及訂金情況制訂提車申請，經(jīng)理批準(zhǔn)后交財務(wù)審核，匯款。

2.每日工作及報表：

▲每日做進、銷、存及資金流動報表，下班前交部門經(jīng)理及總經(jīng)理一份。

3.每月核庫及報表（與財務(wù)核對后，每月27日前呈報部門經(jīng)理及總經(jīng)理）a、銷售報表 b、進車報表 c、庫存報表

d、客戶檔案明細(xì) e、月滾動訂貨 f、數(shù)字分析（每月、每年同期比較，上升、下降等）

▲ 每月26日與財務(wù)核庫一次：（庫存車輛數(shù)、車型、顏色、附件、鑰匙、合格證）。

▲ 每日查車：每日將出入庫車輛輸入電腦，并及時辦理出入庫，保證車源充足；每日按時查車，保證庫存車輛的完好無損。

二、庫房工作：

1.提車：協(xié)調(diào)銷售經(jīng)理組織人員提車，并辦理相應(yīng)提車手續(xù)。

2.入庫驗收：商品車車輛、鑰匙、合格證入庫登記、驗收，并與財務(wù)交接合格證。

3.發(fā)車：管理鑰匙及備用鑰匙，收到發(fā)票第六聯(lián)（提貨聯(lián)）后發(fā)車，填寫出門條交文秘蓋章。

4.保管：管理合格證及鑰匙，并作訂金協(xié)議及提貨單的存檔。

5.索賠、報修與加油：

▲ 協(xié)調(diào)商品車的售后索賠工作，及時向經(jīng)理反饋并提醒落實?！?報修車輛、維修價格、維修項目作記錄，以便作部門的成本核算。▲ 商品車及公務(wù)車加油。

三、文秘工作：

1.配合經(jīng)理制訂商務(wù)政策與銷售政策。2.接待客戶及解答客戶的相關(guān)咨詢。3.業(yè)務(wù)部門合同的制訂及打印。

4.對于贈送裝飾的客戶，收回經(jīng)理批準(zhǔn)單第一聯(lián)，月底到售后領(lǐng)取裝飾結(jié)算單。

5.將未驗車客戶的手續(xù)整理清楚，確保手續(xù)齊全，驗車前交給驗車員。6.當(dāng)月驗車明細(xì)的存檔。

7.報銷手續(xù)費或印花稅的客戶，認(rèn)真做記錄。8．制作銷售全年進度表及銷售進度。

四、檔案管理：

1.分期客戶檔案編號、登記。2.清點資料：

（1）車輛資料：發(fā)票、購置稅發(fā)票、保單、機動車登記證。（2）合同資料：貸款合同、個人資料（戶口本、房產(chǎn)證復(fù)印件）。

參照制度附后：庫房管理制度；

領(lǐng)取鑰匙合格證制度； 商品車加油制度； 車輛報修制度； 公務(wù)車使用制度； 提車程序及制度； 分期購車流程。

★ 工作完成情況將納入年終考核

經(jīng)理簽字：

崗位人員簽字：