第一篇：秘書禮儀知識(shí)：公務(wù)拜訪注意事項(xiàng)

秘書禮儀知識(shí)：公務(wù)拜訪注意事項(xiàng)

約好去拜訪對(duì)方，無(wú)論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。

我們要注意的首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)。讓別人無(wú)故干等無(wú)論如何都是嚴(yán)重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應(yīng)通知對(duì)方要晚一點(diǎn)到。

如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你將要先到，要充分利用剩余的時(shí)間。例如，坐在汽車?yán)镒屑?xì)想一想，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以在接待室里先休息一下。

當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上你的名片以便助理能通知對(duì)方。冬天穿著外套的話，如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動(dòng)問(wèn)一下。

在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問(wèn)接待/助理約見(jiàn)者什么時(shí)候有時(shí)間。如果你等不及那個(gè)時(shí)間，可以向助理解釋一下并另約一個(gè)時(shí)間。不管你對(duì)要見(jiàn)的人有多么不滿，也一定要對(duì)接待/助理有禮貌。

當(dāng)你被引到約見(jiàn)者辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面，就要先做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只要互相問(wèn)候并握手就行了。

一般情況下對(duì)方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題，而不要盡閑扯個(gè)沒(méi)忙。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情，不要講無(wú)關(guān)緊要的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并要認(rèn)真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見(jiàn)的話，可以在他講完之后再說(shuō)。

第二篇：秘書公務(wù)禮儀

秘書公務(wù)禮儀 第一節(jié)

辦公室禮儀 第二節(jié)

接待禮儀 第三節(jié)

拜訪禮儀 第四節(jié)

儀式禮儀 第五節(jié)

涉外禮儀 辦公室個(gè)人形象 儀表端莊、大方 舉止莊重、文雅 說(shuō)話文明、講究分寸 遵守公共道德和行為準(zhǔn)則 辦公室禮儀 辦公室布置禮儀 辦公室人際關(guān)系 與領(lǐng)導(dǎo)相處 與同事相處 與領(lǐng)導(dǎo)相處

1、心存敬意，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的形象

2、遵守必要的禮節(jié) 當(dāng)有事到領(lǐng)導(dǎo)辦公室該怎么做？ 正遇領(lǐng)導(dǎo)與他人交談，而你有急事需請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)怎么辦? 離開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)辦公室怎么做？ 領(lǐng)導(dǎo)交代你工作時(shí)，你的姿態(tài)是怎樣？ 與同事相處 １以禮相待，彼此尊重 ２ 保持適當(dāng)?shù)木嚯x ３

寬廣容忍，敢于承擔(dān)責(zé)任 上下班禮儀 1.上班禮儀 提前5-10分鐘到辦公室 整理辦公區(qū)域 準(zhǔn)備好當(dāng)天必需的文件和辦公用品 為上司準(zhǔn)備好茶水 和同事微笑點(diǎn)頭問(wèn)好，準(zhǔn)備迎接新的一天

2．下班禮儀 下班時(shí)推遲10分鐘離開(kāi)辦公室； 當(dāng)同事和上司離開(kāi)辦公室時(shí)，要和他們微笑告別，說(shuō)“明天見(jiàn)”； 把手里當(dāng)天沒(méi)有處理完的事情處理完； 關(guān)掉電腦等辦公設(shè)備，切斷電源，鎖好抽屜，文件柜； 最后一個(gè)離開(kāi)時(shí)要關(guān)燈，鎖門。

接待禮儀 接待禮儀基本要求

嘴甜 親切迎客

熱情待客

禮貌送客 文明待客---三聲 來(lái)有迎聲：是主動(dòng)熱情而友善的和接待的客人打招呼、問(wèn)候 問(wèn)有答聲：有問(wèn)必答，按時(shí)回答，不厭其煩 去有送聲：在客戶離開(kāi)時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別 乘車禮儀1 乘車禮儀2 電梯禮儀 先讓電梯里面的人出來(lái)，然后外面的人再進(jìn)入電梯。不要硬往電梯里面擠。當(dāng)帶著客人進(jìn)辦公樓時(shí)，應(yīng)扶著電梯門讓客人先上。下電梯時(shí)，應(yīng)該先下，然后為客人扶著門，讓客人下，并指明該往哪個(gè)方向走。

辦公場(chǎng)所行進(jìn)間的禮儀 多人同行時(shí)，走在最前方的是長(zhǎng)輩或職位較高者；而其右后方次之，資歷較淺者應(yīng)行于左后方。同行時(shí)，應(yīng)讓女士行走較安全之一側(cè)（內(nèi)側(cè)），例如若走在路邊，則應(yīng)讓女士行走在離車道較遠(yuǎn)的一側(cè)。對(duì)待長(zhǎng)輩和職位較高者也是一樣。上樓時(shí)，男士應(yīng)該讓女士或長(zhǎng)者走在前面，下樓時(shí)，男士應(yīng)該走在前面。搭乘自動(dòng)扶梯時(shí)，應(yīng)保持良好姿勢(shì)，并握住扶手。靠邊站立，讓出一側(cè)的通過(guò)給急需快速通過(guò)的人。

進(jìn)門的禮儀，你知道嗎？ 輕推輕拉輕關(guān)，態(tài)度謙和，講究順序。朝里開(kāi)的門：？ 朝外開(kāi)的門：？ 旋轉(zhuǎn)式的門：？ 會(huì)議室座次安排 4

譯員

主賓 6 3

主人

譯員 2

正門

會(huì)談座次（橫向）

記錄

譯員

主賓

主人

會(huì)見(jiàn)座次 合影座次安排 接待禮儀小結(jié)

接待過(guò)程中的次序禮儀要求 ?? ? 1）、就坐時(shí)，右為上座。即將客人安排在組織領(lǐng)導(dǎo)或其它陪同人員的右。

??? 2）、上樓時(shí)，客人走在前，主人走在后；下樓時(shí)，主人走在前，客人走在后。??? 3、迎客時(shí)，主人走在前；送客時(shí)，主人走在后。?? ? 4、進(jìn)梯時(shí)，有專人看守電梯的，客人先進(jìn)，先出；無(wú)人看守電梯的，主人先進(jìn)，后出并按住電鈕，以防電梯門夾住客人。??? 5、奉茶、遞名片、握手。介紹時(shí)，應(yīng)按職務(wù)從高至低進(jìn)行。??? 6、進(jìn)門時(shí)，如果門是向外開(kāi)的，把門拉開(kāi)后，按住門，再請(qǐng)客人進(jìn)。如果門是向內(nèi)開(kāi)的，把門推開(kāi)后，請(qǐng)客人先進(jìn)。

待客禮儀 ?? ? 1 秘書在引領(lǐng)客人時(shí)，? 自己要走在客人的左前方，相隔一步到一步半距離為佳，體現(xiàn)以右為尊、為上的原則。??? 要告訴客人所去之地，并順便告知客人洗手間的位置。?? ? 3 安排好接待時(shí)客人的就座位置如下?①主客并排就座時(shí)，客人應(yīng)該坐在主人的右邊 ②主客對(duì)面而坐時(shí)，客人應(yīng)該坐在離門遠(yuǎn)的一邊或面對(duì)門的一邊?③主客對(duì)面坐，并且雙方與門的距離一樣時(shí)，以進(jìn)門面朝桌子時(shí)的右手一邊為客人，左手一邊為主人。? ?? 4 遞送茶飲? ①客人落座后，接待人員要立即送上茶水或飲料。?? ②一般客人可用一次性口杯即可，重要的客人要使用專用的茶具? ③遞杯子時(shí)要以右手為主，左手隨上。?? ④遞杯子時(shí)切記手不能碰到杯口。

送客禮儀??? ?? ? 1 主動(dòng)幫助賓客確認(rèn)并拿取所攜帶的行李物品，并幫助賓客小心提送到車上。??? 根據(jù)客人身份的尊貴程度，將客人送至電梯間、公司大門口或直至將客人送上車。? 3 送客人到電梯時(shí)，要為客人按電梯按鈕，在電梯門關(guān)上前道別。? ?? 4 如果要陪同客人乘坐電梯，通常是客人先進(jìn)電梯，主人后進(jìn)；主人先出電梯，客人后出。??? 5 秘書人員和上司一起送客時(shí)，要比上司稍后一步。? 安放好行李后，向賓客作一下交代。?? ? 7 要施禮感謝光臨和致告別語(yǔ)，如“祝您旅途愉快，歡迎下次再來(lái)!”、“祝您一路平安，同時(shí)希望我們合作愉快!”等。? 幫助賓客關(guān)車門時(shí)，時(shí)間要恰到好處，不能太重，也不能太輕。?? ? 9 車門關(guān)好后，不能馬上轉(zhuǎn)身就走，而應(yīng)等賓客的車輛啟動(dòng)時(shí)，面帶微笑，揮手告別，目送車子離開(kāi)后才能離開(kāi)。???

拜訪禮儀 天地公司公司的李總擬在星期二的上午前往方正公司拜訪公司吳總，對(duì)方回復(fù)李總說(shuō)：熱烈歡迎。如果你是李總在拜訪之前你會(huì)做什么？如果你是吳總，你準(zhǔn)備怎樣迎訪？ 拜訪禮儀

1、事先有約

2、時(shí)間恰當(dāng)

3、認(rèn)真準(zhǔn)備

4、遵時(shí)守約

5、進(jìn)門有禮

6、做客有方

7、適時(shí)告辭

迎訪禮儀

1、精心準(zhǔn)備

2、熱情迎客

3、周到待客

4、禮貌送客

儀式禮儀 能力目標(biāo) 運(yùn)用正確的簽字儀式、剪彩儀式禮儀來(lái)進(jìn)行模擬

知識(shí)目標(biāo) 掌握簽字能力目標(biāo) 運(yùn)用正確的簽字儀式、剪彩儀式禮儀來(lái)進(jìn)行模擬

儀式，剪彩儀式的基本程序

開(kāi)幕式

開(kāi)幕式程序

1、主持人宣布儀式開(kāi)始，介紹來(lái)賓

2、邀請(qǐng)主要人士揭幕或剪彩

3、主人發(fā)言致答謝詞：

4、來(lái)賓代表致辭祝賀

5、主人陪同來(lái)賓進(jìn)行參觀 開(kāi)始正式接待顧客或觀眾，對(duì)外營(yíng)業(yè)或?qū)ν庹褂[宣告 開(kāi)始。剪彩的由來(lái)? 剪彩儀式起源于開(kāi)張。據(jù)說(shuō)美國(guó)人做生意保留著一種習(xí)俗，即一清早必須把店門打開(kāi)，為了使人們知道這是一個(gè)新開(kāi)張的店鋪，還要特地在門前橫系上一條布帶。因?yàn)檫@樣做既可以防止店鋪未開(kāi)張前闖入閑人，又起引人注目、標(biāo)新立異的作用。等店鋪正式開(kāi)張時(shí)才將布帶去走。? 1912年，美國(guó)的圣安東尼州的華狄密鎮(zhèn)上有一家大百貨公司將要開(kāi)張，老板威爾斯嚴(yán)格地按照當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗辦事，在早早開(kāi)著的店門前橫系著一條布帶，萬(wàn)事俱備，只等開(kāi)張。這時(shí)，老板威爾斯十歲的女兒牽著一只哈巴狗從店里匆匆跑出來(lái)，無(wú)意中碰斷了這條布帶。這時(shí)在門外等候的顧客及行人以為正式開(kāi)張營(yíng)業(yè)了，蜂擁而入，爭(zhēng)先恐后地購(gòu)買貨物，真是生意興隆。不久，當(dāng)老板的一個(gè)分公司有要開(kāi)張時(shí)，想起第一次開(kāi)張時(shí)的盛況，又如法炮制。這次是有意讓小女孩把布帶碰斷。果然財(cái)運(yùn)又不錯(cuò)。于是，人們認(rèn)為讓女還碰斷布帶的做法是一個(gè)極好的兆頭，因而爭(zhēng)相效法，廣為推行。此后，凡是新開(kāi)張的商店都要邀請(qǐng)年輕的姑娘來(lái)撕斷布帶。? 后來(lái)，人們又用彩帶取代色彩單調(diào)的布帶，并用剪刀剪代替用手撕，有的講究用金剪子。這樣以來(lái)，人們就給這種正式做法取了個(gè)名――“剪彩”。剪彩的人也逐步被一些德高望重的社會(huì)名流甚至是國(guó)家元首代替。

剪彩儀式 剪彩事由：公司成立、企業(yè)開(kāi)工、賓館落成、商店開(kāi)業(yè)、道路開(kāi)通、展覽會(huì)開(kāi)幕等。

布置會(huì)場(chǎng)：熱烈、隆重是開(kāi)張剪彩儀式的原則。

剪彩 助剪人員分為引導(dǎo)者（可為一人，可為多人）、拉彩者（兩人），捧花者與托盤者（可一人或?yàn)槊恳晃患舨收吲湟蝗耍??！窦舨书_(kāi)始前，助剪人員均應(yīng)各就各位。

●當(dāng)司儀宣布剪彩開(kāi)始，引導(dǎo)者應(yīng)帶領(lǐng)剪彩者走到紅色緞帶之前，面向去全體出席者站好，然后引導(dǎo)者從剪彩者身后退下?！裢斜P者依次為剪彩者送上剪刀（或加手套）

●剪彩時(shí)，剪彩者應(yīng)同時(shí)行動(dòng)。

●剪彩完畢，剪彩者應(yīng)脫下手套，與剪刀一同放進(jìn)托盤里?！裢斜P者、拉彩者、捧花者應(yīng)后退兩步，然后一起依次列隊(duì)從左側(cè)退下。

開(kāi)幕式接待的禮節(jié)

1、簽到：筆？簽到簿？

2、座次：主人居中，主人右側(cè)為第一主賓，左側(cè)為第二主賓，賓主其他重要人員分立于兩側(cè) 簽字儀式 人員確定

準(zhǔn)備工作 ●簽字文體的準(zhǔn)備，有關(guān)單位應(yīng)及早做好文本的定稿、翻譯、校對(duì)、印刷、裝訂、蓋火漆印等項(xiàng)工作?！駵?zhǔn)備好簽字用的文具、國(guó)旗等物品?！衽c對(duì)方商定助簽人員的安排，安排雙方助簽人員洽談?dòng)嘘P(guān)細(xì)節(jié)。

簽字廳的布置

簽字儀式的程序 出席簽字儀式的人員步入簽字廳后，簽字人入座?！衿渌藛T分賓、主各一方按身份高低順序排列于各簽字人座位后，雙方身份最高者站立中央?！耠p方的助簽人分別站在各自簽字人的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處?！裨诒緡?guó)保存的文本上簽字后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人交換文本，相互握手致意。●此時(shí)服務(wù)人員用托盤端上香檳酒，供賓、主雙方全體出席簽字儀式的人員舉杯慶賀。

考考你 10月19號(hào)方正公司舉行開(kāi)業(yè)慶典，請(qǐng)寫出幕前的準(zhǔn)備工作？開(kāi)幕式的程序？

1、作好輿論宣傳?

2、擬訂賓客名單：來(lái)賓致辭人、主人致辭人?

3、布置現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境：紅地毯、花籃?

4、安排接待服務(wù)

5、擬訂儀式程序?

6、準(zhǔn)備饋贈(zèng)禮品? 第一，宣布儀式開(kāi)始，全體肅立，介紹來(lái)賓。? 第二，邀請(qǐng)嘉賓揭幕或剪裁。揭幕時(shí)揭幕人行至彩幕前恭敬地站立，禮儀小姐雙手將開(kāi)啟彩幕的彩索遞交對(duì)方。揭幕人隨之目視彩幕，雙手拉起彩索，令起展開(kāi)彩幕。全場(chǎng)目視彩幕，鼓掌并奏樂(lè)。? 第三，在主人的親自引導(dǎo)下，全體到場(chǎng)者依次進(jìn)入幕門。? 第四，主人致詞答謝。? 第五，來(lái)賓代表發(fā)言祝賀? 第六，主人陪同來(lái)賓參觀，開(kāi)始正式接待顧客或觀眾，對(duì)外營(yíng)業(yè)開(kāi)始。宴請(qǐng)禮儀 第一節(jié)

宴請(qǐng)的形式 第二節(jié)

宴會(huì)的組織

第三節(jié) 出席宴會(huì)的禮儀要求

第四節(jié) 西餐飲食規(guī)范

第一節(jié)

宴請(qǐng)的形式

一、宴請(qǐng)形式的分類

（一）宴會(huì)宴會(huì)，指比較正式，隆重的設(shè)宴招待，一般為正餐。主賓在一起入坐進(jìn)食，由招待員順序上菜。

（按接待規(guī)格分類）1．國(guó)宴：特指國(guó)家元首或政府首腦為國(guó)家慶典或?yàn)橥鈬?guó)之國(guó)家元首、政府首腦來(lái)訪而舉行的宴會(huì)。這類宴會(huì)規(guī)格最高，也最正式。一般在宴會(huì)上要懸掛國(guó)旗，安排樂(lè)隊(duì)演奏雙方國(guó)歌，奏席間樂(lè)，雙方首腦在宴會(huì)前要發(fā)表演講，講話或祝酒詞。

2．正式宴會(huì) ：規(guī)格比國(guó)宴低，且不懸掛國(guó)旗、不奏國(guó)歌，其余基本與國(guó)宴相同，亦可奏席間樂(lè)。3．便宴：非正式的宴請(qǐng)，常見(jiàn)的有午宴、晚宴，有時(shí)也有早宴。一般不排座次，不作正式講話，菜肴亦可豐可儉，它最大的特點(diǎn)是自由、輕松、隨便。有時(shí)還以自助餐的形式，自由取餐，自由活動(dòng)，更顯得隨和親切。

4．家宴：把客人請(qǐng)到家中招待的宴請(qǐng)方式，顯得親切、友好。家宴一般由家庭主婦親自下廚烹調(diào)，家人和客人共同進(jìn)餐，亦可采用自助餐的形式舉行。

按宴請(qǐng)活動(dòng)的性質(zhì)分類 1．禮儀性宴請(qǐng) 2．交誼性宴請(qǐng)

3．商務(wù)性宴請(qǐng)

二、招待會(huì)：招待會(huì)是不備正餐，較為靈活的宴請(qǐng)形式，備有食品、煙、飲料，不排席位，可以自由活動(dòng)，（一）冷餐會(huì) 自助餐宴會(huì) ：紀(jì)念性、禮節(jié)性的活動(dòng)

（二）酒會(huì) 雞尾酒會(huì) ：以酒水為主，同時(shí)備有小吃，水果，飲料。

三、茶會(huì)：上午10時(shí)，下午4時(shí)

四、工作餐：公務(wù)交往中的非正式宴請(qǐng)。

宴會(huì)的組織

一、如何安排宴請(qǐng)

（一）確定宴請(qǐng)的目的、名義、對(duì)象、范圍、形式

（二）宴請(qǐng)的時(shí)間和地點(diǎn)

（三）宴會(huì)邀請(qǐng)

1．邀請(qǐng)形式：口頭邀請(qǐng)和書面邀請(qǐng)

2．邀請(qǐng)時(shí)機(jī)：一般提前完3―7天

3．發(fā)送請(qǐng)柬方式

二、宴會(huì)的座次安排 1．安排宴會(huì)座次，要根據(jù)國(guó)內(nèi)外不同的習(xí)慣。按我國(guó)習(xí)慣，通常情況是面朝入口處的座位為主人座位；主人對(duì)面是副主人位置；主人的右邊為主賓，左邊為第二副主賓；副主人位置的右邊為第一副主賓；其余按先右后左順序依此類推 2．按照國(guó)外的習(xí)慣，座次安排通常是主賓在主人右邊，主賓夫人在主人的左邊，男女應(yīng)穿插安排。3.原則：右高左低，近高遠(yuǎn) 低

出席宴會(huì)的禮儀要求

一、認(rèn)真準(zhǔn)備

二、按時(shí)抵達(dá)

三、禮貌入座

四、注意交談

五、文雅進(jìn)餐

六、學(xué)會(huì)祝酒

七、告辭致謝

中餐禮儀

（一）用餐方式 根據(jù)實(shí)際需要和實(shí)際條件選擇合適的方式，比如家宴、宴會(huì)、自助餐等等。

（二）用餐環(huán)境的選擇 包括時(shí)間、地點(diǎn)、餐廳環(huán)境的選擇，要做到尊重客人的習(xí)俗和喜好，并適當(dāng)考慮自己的經(jīng)濟(jì)條件。

（三）菜單的安排 點(diǎn)菜時(shí)，要做到互相體諒，顧及別人的喜好和禁忌。可以選擇特色菜、拿手菜、客人愛(ài)吃的菜；對(duì)于客人的宗教禁忌、地方禁忌、個(gè)人禁忌、職業(yè)禁忌等。

（四）席位的排列 以右為尊的原則――以面對(duì)正門的位置來(lái)確定。以遠(yuǎn)為上的原則 主桌定位――近主為尊 位次的排列，要注意以右為尊，并且每個(gè)桌上都有一個(gè)主人相陪。常見(jiàn)的桌次的排列方法： 右高左低、中座為尊、面門為上、觀景為佳、臨墻為好。

中餐桌次 中餐座次

（五）餐具的使用 正確合理的使用餐具?？曜樱杭珊?、跨、插、舞、剔 勺子：忌吹、吮、把玩 碗：忌直接用碗進(jìn)食、倒扣、舔食 濕巾：用餐前的濕巾用來(lái)擦手，不能擦汗、擦嘴、擦臉；宴會(huì)結(jié)束前送來(lái)的毛巾只能用來(lái)擦嘴。牙簽：剔牙的時(shí)候，注意掩飾，不要亂吐亂彈。

（六）用餐表現(xiàn) 注意吃相，文明用餐

席間，有用手取用的食品上桌時(shí)，會(huì)送上一只洗指碗（水盂）。玻璃或水晶做的碗里盛著水，水上漂著檸檬片或玫瑰花瓣 不要誤認(rèn)為飲料。可以拿起洗指碗，放在左側(cè)，將手指浸入水中，然后用鋪在腿上的餐巾拭干。

西餐禮儀

（一）西餐的菜序 正餐的菜序： 開(kāi)胃菜―面包―湯―主菜―點(diǎn)心―甜品―果品―熱飲 便餐的菜序： 開(kāi)胃菜―湯―主菜―甜品―咖啡

（二）西餐的座次 規(guī)則：女士?jī)?yōu)先；恭敬主賓；以右為尊；距離定位；面門為上；交叉排列（熟人、戀人、性別等）

西餐座次

（三）西餐的餐具 西餐餐具擺放有一定的規(guī)矩。在每個(gè)位置前的桌上要放好一個(gè)盛主菜的盤子，把盛小菜的碟子放在大盤里。湯盤要放在女主人身邊的茶幾上。刀放在盤子右邊，刀刃對(duì)著盤子，叉放在左邊，叉齒向下。勺放在餐刀的右邊。吃小菜的餐碟及餐具應(yīng)放在菜碟上，同時(shí)用餐巾輕輕蓋住。酒杯應(yīng)擺在盤子右前方，并把胡椒粉、鹽等調(diào)料裝在瓶子里，再配一把小勺。吃水果則另用其它工具。

餐巾 餐巾含義 將餐巾放在自己座位的椅面上 暫時(shí)離席 將餐巾放在自己右前方的餐桌桌面上 這道菜用完了 將餐巾放在餐桌上 用餐結(jié)束 我尚未用完餐：盤子沒(méi)空，如你還想繼續(xù)用餐，把刀叉分開(kāi)放，大約呈三角形，或擺成“人”字，刀口向內(nèi)，叉尖向下。那么服務(wù)員就不會(huì)把你的盤收走。

將刀叉平行擺放在盆內(nèi)，刀右叉左，刀尖向上，這道菜吃完了 請(qǐng)?jiān)俳o我添加飯菜：盤子已空，但你還想用餐，把刀叉分開(kāi)放，大約呈八字形，那么服務(wù)員會(huì)再給你添加飯菜。注意：只有在準(zhǔn)許添加飯菜的宴會(huì)上或在食用有可能添加的那道菜時(shí)才適用。如果每道菜只有一盤的話，你沒(méi)有必要把餐具放成這個(gè)樣子。

我已用好餐：盤子已空，你也不再想用餐時(shí)，把刀叉平行斜著放好，那么服務(wù)員會(huì)在適當(dāng)時(shí)候把你的盤子收走。

進(jìn)餐時(shí)，餐盤在中間，那么刀子和勺子放置在盤子的右邊，叉子放在左邊。一般右手寫字的人，飲用西餐時(shí)，很自然地用右手拿刀或勺，左手拿叉，杯子也用右手來(lái)端。

如客人中有某一位是用左手握刀的話，可在擺臺(tái)時(shí)就把刀叉放置在對(duì)他合適的地方，這不但體現(xiàn)了我們對(duì)他的尊重，而且也顯示了我們服務(wù)的周到和細(xì)致。

刀叉是從外側(cè)向里側(cè)按順序使用（也就是說(shuō)事先按使用順序由外向里依次擺放）。進(jìn)餐時(shí)，一般都是左右手互相配合，即一刀一叉成雙成對(duì)使用的。有些例外，喝湯時(shí)，則只是把勺子放在右邊――用右手持勺。食用生牡蠣一般也是用右手拿牡蠣叉食用。

忌諱用自己的餐具為他人來(lái)布菜

菜、舀湯或選取其他食物。吃西餐時(shí)，每個(gè)人都有自己的餐具，如果是合餐，每個(gè)人都可從大盤里取用的話，那么一定有備用的公用叉或勺供大家使用。

叉子和勺子可入口，但刀子不能放入口中，不管它上面是否有食物。禮節(jié)的要求有其道理，刀子入口也是危險(xiǎn)的。

怎樣拿握酒杯 考考你 說(shuō)出它們的含義 自助餐 取菜順序：冷菜、湯、熱菜、甜點(diǎn)、水果、冰激凌 原則：多次少取 用餐禮節(jié) 進(jìn)食噤聲 防止異響 慎用餐具 正襟危坐 吃相干凈 進(jìn)餐時(shí)坐姿端正，不可伏在餐桌上，也不要將碗碟端起來(lái)吃；進(jìn)餐中不能隨意脫下外衣、摘下領(lǐng)帶或挽袖、解扣；用餐應(yīng)閉嘴咀嚼，口中有食物時(shí)切忌說(shuō)話；不要隔人取食，不要用自己的刀叉取托盤中的食物；避免當(dāng)眾擦、擤鼻涕，剔牙時(shí)用手或餐巾遮口。

涉外禮儀

一、涉外交往的基本原則

（一）相互尊重原則

（二）實(shí)事求是原則

（三）內(nèi)外有別

（一）相互尊重原則

1、尊重對(duì)方

我國(guó)有一家企業(yè)的廠長(zhǎng)，天天忙于工作。有一次，一位外商應(yīng)邀前來(lái)洽談合作事宜，這位廠長(zhǎng)正在車間檢查工作而沒(méi)有做好充分準(zhǔn)備。當(dāng)秘書跑來(lái)告訴他外賓已經(jīng)到了的時(shí)候，他連工作服都沒(méi)來(lái)得及更換，就去迎接外賓了。外賓一看他的衣服很隨便，認(rèn)為對(duì)方的合作態(tài)度不誠(chéng)懇，就決定不再與這個(gè)廠合作了，而與另外一家簽定了企業(yè)合作議定書。

2、捍衛(wèi)自尊

相互尊重的另一方面是自尊，只有自尊才能得到對(duì)方對(duì)你個(gè)人、對(duì)你的組織、甚至對(duì)你的國(guó)家的尊重，才能談得上真誠(chéng)合作，平等合作。

汪海有一次去美國(guó)考察，在一次新聞發(fā)布會(huì)上遇到了許多記者的提問(wèn)。一位意大利記者問(wèn)：“你們生產(chǎn)的運(yùn)動(dòng)鞋為什么叫‘雙星’？是不是代表你們常講的物質(zhì)文明和精神文明？”汪海微笑地點(diǎn)了點(diǎn)頭，說(shuō)：“還可以這樣理解：一顆星代表東半球，一顆星代表西半球，我們要讓‘雙星’牌運(yùn)動(dòng)鞋瀟灑走世界?！睂?duì)這番豪言壯語(yǔ)，一位美國(guó)記者卻不以為然，問(wèn)道：“請(qǐng)問(wèn)先生您腳上穿的是什么鞋？”這一將用意非常明了：如果你穿的是“雙星”牌，那自然沒(méi)話說(shuō)，但如果穿的是洋貨，意味著連自己都不愿穿“雙星”牌，還談什么瀟灑走世界？ 不料，汪海十分沉著自信地答到：“在貴國(guó)這種場(chǎng)合脫鞋是不禮貌的，但是這位先生既然問(wèn)起，我就破例了。”說(shuō)著他把自己的鞋脫了，高高舉起，指著商標(biāo)處，大聲說(shuō)道“Double Star”（雙星！雙星?。边@時(shí)，場(chǎng)上響起了熱烈的掌聲，不少記者爭(zhēng)相拍下這一鏡頭。第二天，美國(guó)紐約各大報(bào)紙?jiān)谥饕婷嫔霞娂娍浅鲞@幅照片?！都~約時(shí)報(bào)》一位記者評(píng)述道：“在美國(guó)脫鞋的共產(chǎn)黨國(guó)家有兩個(gè)人，一個(gè)是前蘇聯(lián)的領(lǐng)導(dǎo)人赫魯曉夫，他脫鞋敲桌子表明了一個(gè)共產(chǎn)黨大國(guó)的傲慢無(wú)禮；一個(gè)是來(lái)自中國(guó)大陸的雙星集團(tuán)總經(jīng)理，他脫鞋表明了中國(guó)的商品要征服美國(guó)市場(chǎng)的雄心！”

二、涉外交往的基本通則

（一）信守約定

（二）不必過(guò)謙

（三）講究次序

（四）尊重隱私

（五）女士?jī)?yōu)先 涉外禮儀的禮賓次序按職務(wù)高低排列。按身份和職務(wù)的高低排列是禮賓次序排列的主要根據(jù)。一般的官方活動(dòng)，經(jīng)常是按身份與職務(wù)的高低安排禮賓次序。各國(guó)提供的正式名單或正式通知是確定職務(wù)的依據(jù)。由于各國(guó)的國(guó)家體制不同，部門之間的職務(wù)高低不盡一致，故要根據(jù)各國(guó)的規(guī)定，按相當(dāng)?shù)募?jí)別和官銜進(jìn)行安排。按字母順序排列。多邊活動(dòng)中的禮賓次序有時(shí)按參加國(guó)國(guó)名字母順序排列，一般以英文字母排列居多，少數(shù)情況也有按其他語(yǔ)種字母順序排列的。這種方法多見(jiàn)于國(guó)際會(huì)議、國(guó)際體育比賽等。按日期先后排列。在一些國(guó)家舉行的多邊活動(dòng)中，按通知代表團(tuán)的日期先后排列，也是禮賓次序經(jīng)常采用的方法之一。采取何種排列方法，東道國(guó)在致各國(guó)的邀請(qǐng)書中，都應(yīng)加以明確注釋 國(guó)旗懸掛的禮儀

國(guó)旗是一個(gè)主權(quán)國(guó)家的標(biāo)志，它代表著一國(guó)的地位和尊嚴(yán)，每當(dāng)舉行重大的國(guó)事活動(dòng)，或者我國(guó)運(yùn)動(dòng)員取得了優(yōu)異成

績(jī)，看著國(guó)旗徐徐升起、高高飄揚(yáng)，一種由衷的欣喜和自豪會(huì)在我們的心中久久激蕩。

世界上各國(guó)國(guó)旗的顏色主要有紅、白、綠、藍(lán)、黃、黑等，這些顏色各有一定的含義：紅色象征國(guó)家為獨(dú)立和解放而斗爭(zhēng)的精神，綠色

是吉祥的標(biāo)志，藍(lán)色代表海洋、河流、天空，這三種顏色在各國(guó)國(guó)旗中出現(xiàn)得最為頻繁。

懸掛國(guó)旗視不同的場(chǎng)合有不同的規(guī)范。在室外的旗桿或建筑物上掛旗，一般是日出升旗，日落降旗，司職人員表情應(yīng)莊嚴(yán)、肅穆。升旗的時(shí)候，護(hù)旗人要托起國(guó)旗的一角，國(guó)旗觸地是極不嚴(yán)肅的。在重要的場(chǎng)合，例如一國(guó)政府所在地，升旗需有專職人員嚴(yán)格按升旗規(guī)范行事。重要的時(shí)刻，譬如外賓來(lái)訪，國(guó)際體育比賽、國(guó)慶慶典，升旗時(shí)需以國(guó)歌相伴奏。

遇到一國(guó)元首來(lái)訪時(shí)，外賓通過(guò)的主要街道應(yīng)懸掛兩國(guó)國(guó)旗，在其住所及交通工具上也應(yīng)懸掛國(guó)旗。

懸掛雙方國(guó)旗的以右為上，左為下，客在右，主在左。汽車上掛旗，以駕駛員為基準(zhǔn)劃分左右。在外賓所在的重要場(chǎng)所掛旗，升旗時(shí)應(yīng)有專職儀仗兵負(fù)責(zé)，并要向其它國(guó)國(guó)旗行軍禮。

舉行國(guó)際會(huì)議、展覽會(huì)、體育比賽，應(yīng)懸掛所有參加國(guó)的國(guó)旗；即使沒(méi)有外交關(guān)系的國(guó)家，只要它是所舉辦活動(dòng)的組織成員東道主都應(yīng)懸掛該國(guó)國(guó)旗。懸掛的次序是從左至右，以英文國(guó)名的第一個(gè)字母為序。

國(guó)旗不能夠倒懸，一些國(guó)旗因字母和圖案原因，不能豎掛。有的國(guó)旗豎掛則另外制旗。

各國(guó)國(guó)旗的顏色長(zhǎng)寬比例均由本國(guó)憲法明文規(guī)定，國(guó)旗圖案不能在商品廣告，產(chǎn)品宣傳等非正規(guī)場(chǎng)合亂用。另外，撕扯、踐踏、焚燒國(guó)旗的行為都是不允許的。

懸掛國(guó)旗，有并掛、豎掛、交叉掛幾種。如果并排懸掛兩面國(guó)旗時(shí)，其規(guī)格、尺寸應(yīng)大致相等。國(guó)旗掛在墻壁上時(shí)應(yīng)掛其正面，而不能用反面。當(dāng)某領(lǐng)導(dǎo)人逝世，為表示哀思，國(guó)旗要下半旗。下半旗時(shí)要首先把旗升至桿頂，再下降至離桿頂1／3處。

有關(guān)文藝晚會(huì)的禮儀

在演出時(shí)，還應(yīng)印制專門的節(jié)目單，人手一份。在節(jié)目單上，最好對(duì)節(jié)目的內(nèi)容略作介紹，以便外賓有所了解。在外賓抵達(dá)時(shí)，禮賓人員與陪同人員應(yīng)在劇場(chǎng)門口迎候。二是賓主一起進(jìn)入休息廳，稍事休息與交談。三是主人陪同外賓步入劇場(chǎng)就座，其他觀眾起立鼓掌歡迎。

座位應(yīng)當(dāng)位置最佳。一般而言，在正規(guī)的劇場(chǎng)內(nèi)觀看文藝演出，通常最好的座位在第七八排中間座位為佳。看電影則以十五、六排為好。

應(yīng)當(dāng)使賓主集中就座。分散就座，或者僅請(qǐng)外賓自己觀看，而無(wú)人作陪，是不合禮儀的。是主人陪同外賓退場(chǎng)，演職人員與其他觀眾一起歡送

部分國(guó)家習(xí)俗禮儀 日本

一、見(jiàn)面禮節(jié)：一般初次見(jiàn)面時(shí)的鞠躬禮是30度，告別時(shí)是45度，而遇到長(zhǎng)輩和重要交際對(duì)象時(shí)是90度，以示尊敬。

二、稱呼：先生、小姐、夫人或某某君

三、交談忌諱：忌高聲談笑，信守盡量不給別人添麻煩的原則。

四、喜好

1、花：櫻花為國(guó)花，日本視荷花為不祥之物，意味著祭奠。菊花是皇室標(biāo)志。

2、色彩：喜愛(ài)白、黃色，忌綠、紫，它們?cè)谌站哂斜瘋筒辉數(shù)囊馕?/p>

3、數(shù)字與其它：喜歡“7”忌諱“4”，和“9”，因?yàn)樗麄兎謩e與“死”和“苦”發(fā)音相似。日本人有三人不合影的習(xí)俗 日本人對(duì)飾有狐貍和獾的圖案的物品很有反感。認(rèn)為它們是貪婪，狡詐的象征。

泰國(guó)（大象之國(guó)、微笑之國(guó)、佛教之國(guó)）

一、見(jiàn)面禮節(jié)：見(jiàn)面行合十禮。男女之間、僧人和俗人之間不握手。遞東西時(shí)，一定用右手。

二、稱呼：小姐、先生

三、交談忌諱：不可當(dāng)著泰國(guó)人面對(duì)佛祖和國(guó)王說(shuō)輕率的話。

四、喜好

1、花：睡蓮、桂樹、白象

2、色彩：紅、黃、藍(lán)，忌褐色、忌用紅色筆簽字和用紅色刻字。

舉止動(dòng)作忌諱 泰國(guó)人非常重視人的頭部，認(rèn)為頭是靈魂所在，是神圣不可侵犯，認(rèn)為頭部被他人觸摸是奇恥大辱，切記勿觸摸別人的頭。泰國(guó)人睡覺(jué)時(shí)不能頭朝西，因?yàn)槿章湮鞣较笳魉劳觥Ｌ﹪?guó)人死后才將頭部朝西停放。在泰國(guó)人面前，盤腿而坐或以鞋底對(duì)著人是不禮貌的。坐著和站著都不要讓泰國(guó)人明顯地看到你的鞋底。泰國(guó)人認(rèn)為對(duì)寺廟，佛像、和尚等做出輕率的舉動(dòng)，就被視為“罪惡滔天”。

新加坡（花園之國(guó)）

一、見(jiàn)面禮節(jié)：握手禮。以禮待人，講究公德。

二、稱呼：先生，小姐

三、交談忌諱：忌吐臟字，忌談新加坡政治、宗教、民族問(wèn)題以及與鄰國(guó)關(guān)系等

四、喜好

1、花：荷花、蘋果、竹子

2、色彩：紅、白忌黑紫

3、數(shù)字與其它：3升、6順、8發(fā)、9久忌4死7消極。喜歡帶有“喜、福、吉、魚”的吉祥字及含荷花、蘋果、竹子蝙蝠的吉祥畫

圣淘沙島 美國(guó)

一、見(jiàn)面禮節(jié)：性格開(kāi)朗，喜歡社交，善于攀談。與人交往時(shí)講究禮儀，但沒(méi)有過(guò)多的客套，點(diǎn)頭，微笑，嗨一聲。社交場(chǎng)合一般行握手禮，熟人則施親吻禮。

三、交談忌諱：講究個(gè)人空間，忌談隱私話題。

二、稱呼：美國(guó)人不愛(ài)用先生、夫人、小姐、女士之類的稱呼，認(rèn)為太鄭重其事了。喜歡別人直接叫自己的名字，并視為這是親切友好的表示。美國(guó)人很少用正式的頭銜來(lái)稱呼別人。正式頭銜一般只用于法官、軍管、醫(yī)生、教授、宗教界領(lǐng)袖等人物。尤其是行政職務(wù)。美國(guó)人從來(lái)不以此來(lái)稱呼,如***局長(zhǎng)、***經(jīng)理.四、喜好

1、花：山楂花、玫瑰

2、色彩：不喜歡黑色，偏愛(ài)白色和黃色，喜歡藍(lán)色和紅色。

3、數(shù)字與其它：討厭13、3、星期五，忌諱的動(dòng)物是蝙蝠，最喜歡狗，其次是驢、大象。

德國(guó)

一、見(jiàn)面禮節(jié)：握手禮、擁抱禮

二、稱呼：德國(guó)等沒(méi)有稱“閣下”習(xí)慣，對(duì)有地位的男士可稱“先生”，特別重視頭銜。不可直呼其名，可稱全稱或姓。

三、交談忌諱：注意使用“您與你”、交叉談話

四、喜好

1、花：矢車菊，不能隨意送玫瑰和薔薇。

2、色彩：喜歡黑、灰色，忌紅帶有紅色及紅黑相間的色彩。

3、數(shù)字與其它：討厭

13、星期五、四人交叉握手。贈(zèng)送禮品忌刀、劍、剪、餐刀、餐叉。忌以褐色、白色、黑色包裝紙和彩帶包裝、捆扎禮品。

科隆大教堂 英國(guó)

一、見(jiàn)面禮節(jié)：習(xí)慣握手禮，女子一般施屈膝禮。在社交場(chǎng)合堅(jiān)持“女士第一”的原則。

二、稱呼：對(duì)有公、侯、伯、子、男等爵位的人士既可稱爵位，也可稱“閣下”，一般也稱“先生”。對(duì)女的稱夫人、小姐、三、交談忌諱：忌談個(gè)人私事、家事、婚喪、年齡、職業(yè)、收入、宗教問(wèn)題。忌諱“13”和星期五，日常生活中盡量避免“13”這個(gè)數(shù)字,用餐時(shí),不準(zhǔn)13人同桌,如果13日又是星期五的話,則認(rèn)為這是雙倍的不吉利。忌用一次火點(diǎn)3支煙。不能手背朝外,用手指表示“二”,這種“V”形手勢(shì),是蔑視別人的一種敵意做法。

四、喜好

1、花：英國(guó)人認(rèn)為白色的百合花象征死亡，而菊花只用于萬(wàn)圣節(jié)或葬禮。喜愛(ài)玫瑰、月季、薔薇

2、色彩：偏愛(ài)藍(lán)、紅白色，反感墨綠色。

3、數(shù)字與其它：忌用大象圖案，大象是愚笨的象征。山羊、孔雀、貓頭鷹圖案在英國(guó)不受歡迎，人們將其與不正經(jīng)的男人聯(lián)系在一起，喜歡狗貓尤其是黑貓。

俄國(guó)

一、見(jiàn)面禮節(jié)：初次見(jiàn)面行握手禮，熟悉的人擁抱禮，有時(shí)與對(duì)方互吻雙頰。

二、稱呼：先生、夫人、小姐，對(duì)有職務(wù)、學(xué)銜、軍銜的人以職務(wù)、學(xué)銜、軍銜相稱。

三、交談忌諱：避免談及有關(guān)政治矛盾、經(jīng)濟(jì)難題、宗教矛盾、民族糾紛、前蘇聯(lián)解體、阿富汗戰(zhàn)爭(zhēng)及大國(guó)地位問(wèn)題。

四、喜好

1、花：向日葵、送鮮花以單數(shù)為宜。

2、數(shù)字與其它：偏愛(ài)7，迎貴賓送面包和鹽，忌諱以左手接觸別人及遞送物品。莫斯科紅墻 澳大利亞

一、見(jiàn)面禮節(jié)：親吻禮、合十禮、鞠躬禮、握手禮、拱手禮、點(diǎn)頭禮。土著民行夠手禮。

二、稱呼：先生、夫人、小姐

三、交談忌諱：不喜歡聽(tīng)“外國(guó)”或“外國(guó)人”

四、喜好 愛(ài)交朋友，喜歡無(wú)拘無(wú)束、輕松自在。在公共場(chǎng)合愛(ài)跟陌生人打招呼。做事公私分明。喜歡袋鼠和琴鳥討厭兔子。對(duì)13和星期五反感。悉尼歌劇院 圣誕節(jié) 耶穌誕生紀(jì)念日，12月25日。圣誕樹 傳統(tǒng)食品：火雞、水果餅、葡萄干、布丁。圣誕老人 說(shuō)說(shuō)圣誕節(jié)的來(lái)歷平安夜 耶穌誕生的那一晚，一在曠野看守羊群的牧羊人，突然聽(tīng)見(jiàn)有聲音自天上傳來(lái)，向他們報(bào)耶穌降生的好消息。根據(jù)圣經(jīng)記載，耶穌來(lái)是要作世人的王，因此天使便透過(guò)這些牧羊人把消息傳給更多的人知道。后來(lái)人們就效仿天使，在平安夜的晚上到處報(bào)人傳講耶穌降生的消息，直到今日，報(bào)佳音已經(jīng)變成圣誕節(jié)不可缺少的一個(gè)節(jié)目。通常佳音隊(duì)是由大約二十名青年人，加上一備裝扮成天使的小女孩和一位圣誕老人組成。在平安夜晚上大約是九點(diǎn)過(guò)后，開(kāi)始一家一家的去報(bào)佳音。每當(dāng)佳音隊(duì)去到一個(gè)家庭時(shí)，先會(huì)唱幾首大家都熟悉的圣誕歌曲，然后再由小女孩念出圣經(jīng)的話語(yǔ)讓該戶人家知道今夜是耶穌降生的日子，過(guò)后大家一起禱告再唱一兩首詩(shī)歌，再由慷慨大方的圣誕老人派送圣誕禮物給那個(gè)家庭中的小廳子，整個(gè)報(bào)佳音的過(guò)程就完成了！

據(jù)基督教徒的圣書《圣經(jīng)》說(shuō)，上帝決定讓他的獨(dú)生子耶穌基督投生人間，找個(gè)母親，然后就在人間生活，以便人們能更好地了解上帝、學(xué)習(xí)熱愛(ài)上帝和更好地相互熱愛(ài)?！笆フQ節(jié)”的意思是“慶?；健保瑧c祝一個(gè)年輕的猶太婦女瑪麗婭生下耶穌的時(shí)刻?，旣悑I已和木匠約瑟夫訂婚?？墒?，在他們同居之前，約瑟夫發(fā)現(xiàn)瑪麗婭已懷孕。因?yàn)榧s瑟夫是個(gè)正派的人，又不想把這件事說(shuō)出去讓她丟臉，所以他想悄悄地和她分手。他正在考慮這事時(shí)，上帝的天使出現(xiàn)在他的夢(mèng)中，對(duì)他說(shuō)，“不要嘀咕了，把瑪麗婭娶回家。她懷的孩子來(lái)自圣靈。她將生下個(gè)男孩子，你們給孩子起名叫耶穌，因?yàn)樗麑淖飷褐姓热藗??！?/p>

在公元354年，教堂的領(lǐng)導(dǎo)人把12月25日定為耶穌基督的生日。每年的12月25日，是基督教徒紀(jì)念耶穌誕生的日子，稱為圣誕節(jié)。從12月24日于翌年1月6日為圣誕節(jié)節(jié)期。圣誕節(jié)本來(lái)是基督教徒的節(jié)日，由于人們格外重視，它便成為一個(gè)全民性的節(jié)日，是西方國(guó)家一年中最盛大的節(jié)日。西方人以紅、綠、白三色為圣誕色，圣誕節(jié)來(lái)臨時(shí)家家戶戶都要用圣誕色來(lái)裝飾。紅色的有圣誕花和圣誕蠟燭。綠色的是圣誕樹。它是圣誕節(jié)的主要裝飾品，用砍伐來(lái)的杉、柏一類呈塔形的常青樹裝飾而成。圣誕老人是圣誕節(jié)活動(dòng)中最受歡迎的人物。西方兒童在圣誕夜臨睡之前，要在壁爐前或枕頭旁放上一只襪子，等候圣誕老人在他們?nèi)胨蟀讯Y物放在襪子內(nèi)。在西方，扮演圣誕老人也是一種習(xí)俗。

復(fù)活節(jié) 時(shí)間：每年三月月圓后第一個(gè)星期日 食品：羊肉、火腿、兔子糖 復(fù)活節(jié)是基督教紀(jì)念耶穌復(fù)活的節(jié)日。傳說(shuō)耶穌被釘死在十字架上，死后第三天復(fù)活升天。每年在教堂慶祝的復(fù)活節(jié)指的是春分月圓后的第一個(gè)星期日，如果月圓那天剛好是星期天，復(fù)活節(jié)則推遲一星期。因而復(fù)活節(jié)可能在3月22日至4月25日之間的任何一天。典型的復(fù)活節(jié)禮物跟春天和再生有關(guān)系：雞蛋、小雞、小兔子、鮮花，特別是百合花是這一季節(jié)的象征。復(fù)活節(jié)前夕，孩子們?yōu)榕笥押图胰私o雞蛋著色打扮一番。這些蛋有的煮得很老，有的只是空空的蛋殼。復(fù)活節(jié)那天早上，孩子們會(huì)發(fā)現(xiàn)床前的復(fù)活節(jié)籃子里裝滿了巧克力彩蛋、復(fù)活節(jié)小兔子、有絨毛的小雞及娃娃玩具等。據(jù)說(shuō)復(fù)活節(jié)兔子會(huì)將彩蛋藏在室內(nèi)或是草地里讓孩子們?nèi)ふ摇?/p>

情人節(jié) 時(shí)間？ 源于那兒？ 又叫什么節(jié)?你知道他的由來(lái)嗎？ 傳說(shuō)公元三世紀(jì)時(shí)，古羅馬有一位暴君叫克勞多斯（Claudius）。離暴君的宮殿不遠(yuǎn)，有一座非常漂亮的神廟。修士瓦倫丁（Valentine）就住在這里。羅馬人非常崇敬他，男女老幼，不論貧富貴賤，總會(huì)群集在他的周圍，在祭壇的熊熊圣火前，聆聽(tīng)瓦倫丁的祈禱。這一時(shí)代，古羅馬的戰(zhàn)事一直連綿不斷，暴君克勞多斯征召了大批公民前往戰(zhàn)場(chǎng)，為了保證人們忠于戰(zhàn)爭(zhēng)，他下令禁止人們于此時(shí)結(jié)婚，甚至連已訂了婚人也馬上要解除婚約。許多年輕人就這樣告別愛(ài)人，滿懷悲憤地走向戰(zhàn)場(chǎng)。瓦倫丁對(duì)克勞多斯的虐行感到非常難過(guò)。當(dāng)一對(duì)情侶來(lái)到神廟請(qǐng)求他的幫助時(shí)，瓦倫丁在神圣的祭壇前為它們悄悄地舉行了婚禮。人們一傳十，十傳百，很多人來(lái)到這里，在瓦倫丁的幫助下結(jié)成伴侶。消息終于傳到了克勞多斯的耳里。他暴跳如雷，命令士兵們沖進(jìn)神廟，將瓦倫丁從一對(duì)正在舉行婚禮的新人身旁拖走，投入地牢。公元270年的2月14日，瓦倫丁在地牢里受盡折磨而死。悲傷的朋友們將他安葬于圣普拉教堂。為了紀(jì)念瓦倫丁，后來(lái)的人們把這一天作為“情人節(jié)”

愚人節(jié) 時(shí)間？又叫什么？ 每年4月1日，是西方也是美國(guó)的民間傳統(tǒng)節(jié)日――愚人節(jié)。愚人節(jié)起源于法國(guó)。1564年，法國(guó)首先采用新改革的紀(jì)年法――格里歷 即目前通用的陽(yáng)歷，以1月1日為一年之始。但一些因循守舊的人反對(duì)這種改革，依然按照舊歷固執(zhí)地在4月1日這一天送禮品，慶祝新年。主張改革的人對(duì)這些守舊者的做法大加嘲弄。聰明滑稽的人在4月1日就給他們送假禮品，邀請(qǐng)他們參加假招待 會(huì)．并把上當(dāng)受騙的保守分子稱為“四月傻瓜”或“上鉤 的魚”。從此人們?cè)?月1日便互相愚弄，成為法國(guó)流行的風(fēng)俗。18世紀(jì)初，愚人節(jié)習(xí)俗 傳到英國(guó)，接著又被英國(guó)的早期移民帶到了美國(guó)

愚人節(jié)最典型的活動(dòng)還是大家互相開(kāi)玩笑，用假話捉弄對(duì)方。有的人把細(xì)線拴著的錢包丟在大街上，自己在暗處拉著線的另一端。一旦有人撿起錢包，他們就出其不意地猛然把錢包拽走。還有人把磚頭放在破帽子下面擱在馬路當(dāng)中，然后等著看誰(shuí)來(lái)了會(huì)踢它。小孩們會(huì)告訴父母說(shuō)自己的書包破了個(gè)洞，或者臉上有個(gè)黑點(diǎn)．等大人俯身來(lái)看時(shí)，他們就一邊喊著“四月傻瓜”。一邊笑著跑開(kāi)去?？傊?，每逢愚人節(jié)這一天，動(dòng)物園和水族館還會(huì)接到不少打給菲什 魚 先生成萊昂 獅子 先生的電話，常常惹得工作人員掐斷電話線，以便減少麻煩。

狂歡節(jié) 每年二月中下旬舉行持續(xù)3到5天。哪個(gè)國(guó)家有“狂歡之鄉(xiāng)”的美稱？ 世界上不少國(guó)家都有狂歡節(jié)。這個(gè)節(jié)日起源于歐洲的中世紀(jì)。古希臘和古羅馬的木神節(jié)、酒神節(jié)都可以說(shuō)是其前身。有些地區(qū)還把它稱之為謝肉節(jié)和懺悔節(jié)。該節(jié)日曾與復(fù)活節(jié)有密切關(guān)系。復(fù)活節(jié)前有一個(gè)為期40天的大齋期，即四旬齋（lent）。齋期里，人們禁止娛樂(lè)，禁食肉食，反省、懺悔以紀(jì)念復(fù)活節(jié)前3天遭難的耶穌，生活肅穆沉悶，于是在齋期開(kāi)始的前3天里，人們會(huì)專門舉行宴會(huì)、舞會(huì)、游行，縱情歡樂(lè)，故有”狂歡節(jié)"之說(shuō)。

許多國(guó)家都有一個(gè)傳統(tǒng)的狂歡節(jié)節(jié)日，化妝舞會(huì)、彩車游行、假面具和宴會(huì)是狂歡節(jié)的幾大特色

巴西狂歡節(jié)那四天，男女老少披紅掛綠，艷裝濃抹，載歌載舞，春潮決堤般地涌向大街。市面上除了藥店、醫(yī)院和酒吧之外，工廠停工，商店關(guān)門，學(xué)校放假，真可謂“誰(shuí)也不屬于誰(shuí)，誰(shuí)也管不了誰(shuí)”。窮苦人家湊熱鬧也要稍整衣帽，敲著空罐頭盒子，叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)赝度肟駳g的人流，仿佛一年一度不狂歡一下，明天就沒(méi)有好運(yùn)氣。全國(guó)上下不分高低貴賤，不分種族膚色，都似一朵朵歡樂(lè)的浪花匯入了歡樂(lè)的海洋。最為熱烈、緊張、歡快的要數(shù)桑巴舞。

母親節(jié) 告訴大家母親節(jié)的由來(lái)和時(shí)間 母親節(jié)是由一位名叫賈維斯的婦女倡導(dǎo)，并由她的女兒安娜??賈維斯發(fā)起創(chuàng)立的。5月的第二個(gè)周日，是她母親的忌日。賈維斯夫人是一個(gè)有著10個(gè)子女的母親，是當(dāng)時(shí)美國(guó)格拉夫頓城教會(huì)主日學(xué)校的總監(jiān)。在她在學(xué)校里負(fù)責(zé)講述美國(guó)國(guó)殤紀(jì)念日的課程。賈維斯是一位心地善良，極富同情心的女人。她講述著戰(zhàn)爭(zhēng)中那一個(gè)個(gè)為正義捐軀的英雄的故事，望著臺(tái)下那一張張充滿稚氣的孩子們的臉，一個(gè)想法猛然涌上心頭：為祖國(guó)貢獻(xiàn)了這么多英勇戰(zhàn)士，保證了戰(zhàn)爭(zhēng)勝利的，不就是那一個(gè)個(gè)含辛茹苦地?fù)嵊优哪赣H們嗎？她們的兒子血染疆場(chǎng)，承受了最大的痛苦和犧牲的，不也是這些默默無(wú)聞的母親嗎？因此，她提出應(yīng)該設(shè)立一個(gè)紀(jì)念日或母親節(jié)，給這些平凡的女人一些慰藉，表達(dá)兒女們對(duì)母親的孝思

可惜的是，這個(gè)良好的愿望還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，賈維斯夫人便與世長(zhǎng)辭了。她的女兒安娜??賈維斯目睹母親撫養(yǎng)自己和兄弟姐妹成人的辛勞，深感母親的提議是適合天理人心的。因此，她寫出了幾十封信，發(fā)給美國(guó)國(guó)會(huì)。地方州長(zhǎng)和婦女組織等，提議創(chuàng)立母親節(jié)。在她的一再呼吁下，這一提議得到了社會(huì)上的廣泛響應(yīng)和支持。1914年，美國(guó)總統(tǒng)威爾遜鄭重宣布，把每年5月的第二個(gè)星期天，也就是賈維斯夫人的忌日，定為母親節(jié)。美國(guó)政府還規(guī)定，母親節(jié)這天，家家戶戶都要懸掛國(guó)旗，以表示對(duì)母親的尊敬。由于賈維斯夫人生前喜愛(ài)康乃馨花，這種花也就成了母親節(jié)的象征。

開(kāi)齋節(jié) 是什么教徒的節(jié)日？有些什么習(xí)俗？ 伊斯蘭教徒 開(kāi)齋節(jié)是伊斯蘭教節(jié)日。在伊斯蘭教歷10 月1日。中國(guó)新疆地區(qū)稱肉孜節(jié)（Roza，波斯語(yǔ)，意為齋戒）。按伊斯蘭教法規(guī)定，伊斯蘭教歷每年9月為齋戒月。凡成年健康的穆斯林都應(yīng)全月封齋，即每日從拂曉前至日落，禁止飲食等。封齋第29日傍晚如見(jiàn)新月，次日即為開(kāi)齋節(jié)；如不見(jiàn)，則再封一日，共為30日，第二日為開(kāi)齋節(jié)，慶祝一個(gè)月的齋功圓滿完成。是日，穆斯林前往清真寺參加會(huì)禮，聽(tīng)伊瑪目宣講教義。開(kāi)齋節(jié)要過(guò)三天，第一天從拂曉開(kāi)始就熱鬧起來(lái)，家家戶戶早早起來(lái)打掃清潔，成年回族人個(gè)個(gè)都要洗大凈，沐浴凈身，男女老少都要把臉洗干凈，頭梳整齊，換上自己喜愛(ài)的新衣服。早上八點(diǎn)以后，回族群眾腋下夾一個(gè)小毯氈，從東南西北，四面八方，匯集到清真寺。當(dāng)何訇宣布會(huì)禮開(kāi)始，回族群眾鋪下毯子和拜毛，脫下鞋子，立即面向圣地麥加古寺克爾白方向叩拜。這種會(huì)禮規(guī)模之龐大，形式之莊嚴(yán)，氣氛之隆重重，令人驚嘆不已。哪怕刮風(fēng)下雨，他們也無(wú)所畏懼，情緒仍很高漲。

古爾邦節(jié) 宰牲節(jié) 伊斯蘭教歷太陰年十二月十日。也是我國(guó)維吾爾族人民最為隆重最為熱鬧的節(jié)日。古爾邦節(jié)起源于一個(gè)伊斯蘭教故事：真主為了考驗(yàn)先知伊卜拉欣的忠誠(chéng)，在夜里降夢(mèng)給伊卜拉欣，叫伊卜拉欣宰殺自己的兒子獻(xiàn)祭。伊卜拉欣毫不猶豫地照辦了。在他要用刀子害斷親生兒子伊斯瑪儀的喉管時(shí)，真主便派使者用一只黑頭綿羊替代了伊斯瑪儀。因?yàn)橛写藴Y源，在過(guò)古爾邦節(jié)的時(shí)候每戶穆斯林都得至少宰殺一只羊，有的還宰牛、駱駝、馬 薩克族與柯?tīng)柨俗巫?，家里?shí)在太窮的也得宰殺一只雞。但是受到各種條件的限制，現(xiàn)在的城市穆斯林只好在市場(chǎng)上購(gòu)買宰殺好的牛羊肉了。

臨近古爾邦節(jié)的時(shí)候，家家戶戶要制作大量的油炸馓子和各種精美點(diǎn)心，為節(jié)日期間來(lái)家里賀節(jié)的親朋好友和遠(yuǎn)方的來(lái)客準(zhǔn)備好充足的美食。古爾邦節(jié)期間大家都要相互串門賀節(jié)，每到一戶，主人必會(huì)為客人端上來(lái)一盤清燉大塊羊肉，而客人即吃得再飽，也得嘗嘗主人家的羊肉。大聚禮之后，各家各戶都要到墓地去祈禱，懷念并祝福死去的親人。古爾邦節(jié)這一天清晨的禮拜，是一年中規(guī)模最大的一次禮拜，所有的成年男人都得去當(dāng)?shù)氐亩Y拜寺參加聚禮，場(chǎng)面蔚為壯觀。最著名的有喀什艾提尕爾清真大寺前的大聚禮，聚禮之后，樂(lè)師們登上艾提尕爾清真大寺的門頂，敲起納格拉 鐵殼鼓，吹起蘇奈依 嗩吶，大寺前廣場(chǎng)上的男子們就跳起了熱情奔放的薩滿舞。主方人員

客方人員 客 主 客方助簽人 主方助簽人 客方簽字人 主方簽字人 主人 主賓 主賓夫人 女主人 譯員 女譯員 主人 客 第二主人 * 整潔的原則

高效的原則

公私分開(kāi)的原則 客3 客1

主1

客2

主3

主2 ？ ？ *

第三篇：公務(wù)拜訪要注意的禮儀

約好去拜訪對(duì)方，無(wú)論是有求于人還是人求于己，都要從禮節(jié)上多多注意，不可失禮于人，而有損自己和單位的形象。

我們要注意的首要規(guī)則是準(zhǔn)時(shí)。讓別人無(wú)故干等無(wú)論如何都是嚴(yán)重失禮的事情。如果有緊急的事情，不得不晚，必須通知你要見(jiàn)的人。如果打不了電話，請(qǐng)別人為你打電話通知一下。如果遇到交通阻塞，應(yīng)通知對(duì)方要晚一點(diǎn)到。如果是對(duì)方要晚點(diǎn)到，你將要先到，要充分利用剩余的時(shí)間。例如，坐在汽車?yán)镒屑?xì)想一想，整理一下文件，或問(wèn)一問(wèn)接待員是否可以在接待室里先休息一下。

當(dāng)你到達(dá)時(shí)，告訴接待員或助理你的名字和約見(jiàn)的時(shí)間，遞上你的名片以便助理能通知對(duì)方。冬天穿著外套的話，如果助理沒(méi)有主動(dòng)幫你脫下外套或告訴你外套可以放在哪里，你就要主動(dòng)問(wèn)一下。

在等待時(shí)要安靜，不要通過(guò)談話來(lái)消磨時(shí)間，這樣會(huì)打擾別人工作。盡管你已經(jīng)等了二十分鐘，也不要不耐煩地總看手表，你可以問(wèn)接待/助理約見(jiàn)者什么時(shí)候有時(shí)間。如果你等不及那個(gè)時(shí)間，可以向助理解釋一下并另約一個(gè)時(shí)間。不管你對(duì)要見(jiàn)的人有多么不滿，也一定要對(duì)接待/助理有禮貌。

當(dāng)你被引到約見(jiàn)者辦公室時(shí)，如果是第一次見(jiàn)面，就要先做自我介紹，如果已經(jīng)認(rèn)識(shí)了，只要互相問(wèn)候并握手就行了。

一般情況下對(duì)方都很忙，所以你要盡可能快地將談話進(jìn)入正題，而不要盡閑扯個(gè)沒(méi)忙。清楚直接地表達(dá)你要說(shuō)的事情，不要講無(wú)關(guān)緊要的事情。說(shuō)完后，讓對(duì)方發(fā)表意見(jiàn)，并要認(rèn)真地聽(tīng)，不要辯解或不停地打斷對(duì)方講話。你有其他意見(jiàn)的話，可以在他講完之后再說(shuō)。

第四篇：秘書禮儀知識(shí)

秘書禮儀知識(shí)1

對(duì)于剛畢業(yè)的學(xué)生而言，進(jìn)入社會(huì)職場(chǎng)首件必須花上一筆資金的動(dòng)作，便是選購(gòu)合適的職場(chǎng)服裝以應(yīng)付面試以及日后工作時(shí)穿著；尤其是面試這個(gè)關(guān)鍵性時(shí)刻，合宜端莊的形象更是疏忽不得。

現(xiàn)在的年輕人個(gè)個(gè)都很有想法與風(fēng)格，在造型上多得是不雷同與他人的時(shí)髦一族；不過(guò)，校園與職場(chǎng)是兩個(gè)南轅北轍的地方，職場(chǎng)最需要表現(xiàn)給上司、同事以及客戶的印象，專業(yè)穩(wěn)重絕對(duì)要比時(shí)髦炫目重要多了。

剛進(jìn)入社會(huì)的新鮮人并不一定得花上大筆鈔票才能應(yīng)付門面。除了可以借衣柜舊有的流行單品搭配一些新上市的基本款設(shè)計(jì)單品之外，不同行業(yè)也有不同的服裝標(biāo)準(zhǔn)，只要弄清楚未來(lái)希望任職場(chǎng)所的企業(yè)文化與風(fēng)格，就可以以最少的預(yù)算得到最合適的搭配組合。

看行業(yè)穿衣服

若是需要談的是大眾傳播、廣告、或是設(shè)計(jì)之類等需要天馬行空般泉涌靈感的行業(yè)，以及美商公司，服裝上便可以活潑時(shí)髦些；若是應(yīng)征的是金融保險(xiǎn)、或是像律師事務(wù)所，以及日系公司等以中規(guī)中舉形象著稱的行業(yè)則盡量以簡(jiǎn)單穩(wěn)重的造型為佳。

至于必備的職場(chǎng)行頭中，不論男女，襯衫與西裝都是值得投資的服飾；襯衫因?yàn)榧舨帽旧砭捅容^端莊穩(wěn)重而且搭配性強(qiáng)，在顏色上除了白色之外，也可以朝粉嫩或是其它色彩下手；至于在西裝部分，女性可以裙裝與褲裝各準(zhǔn)備一套備穿，剪裁上強(qiáng)調(diào)腰腺的簡(jiǎn)單設(shè)計(jì)為主，不要有太多綴飾，顏色上以素雅單色為優(yōu)；男性的西裝目前不論是單排三顆扣或是四顆扣都是相當(dāng)時(shí)興的設(shè)計(jì)，色彩上較潛沉的灰色、灰黑色、以及深藍(lán)色都是不錯(cuò)的選擇，在整體的搭配上，目前在紐約相當(dāng)流行的單色系搭配法可以供作參考，就是西裝內(nèi)的襯衫、領(lǐng)帶以同一色系為主，但在深淺上面做出搭配，不但很有都會(huì)風(fēng)味，又不失大方與穩(wěn)重氣質(zhì)。

融合知性流行

至于像是細(xì)肩帶背心、連身洋裝、及膝裙等都是這兩季中女生衣櫥幾乎必備的流行款式，也可以巧妙地融合在職場(chǎng)里穿著；譬如性感的細(xì)肩帶或是無(wú)肩平口服飾可以穿在西裝下打底，及膝裙則可以與襯衫或是簡(jiǎn)單的背心上衣搭配，一樣輕松傳遞知性美感；一件式洋裝也是非常合適混穿的款式，在披上外套或是加上開(kāi)襟針織衫，不但雅致，如果還可以從白日連貫到夜晚，參加正式場(chǎng)合或是三五好友聚會(huì)，外套一脫，將臉上的妝色彩加強(qiáng)一下，又是另一種不同的OL（Office Ladies）風(fēng)情。

秘書禮儀知識(shí)2

一、面試秘書禮儀-服飾

男士得穿上整潔的服裝，但不必刻意打扮。女士應(yīng)穿得整潔、明亮，叮當(dāng)作響的珠寶飾物、過(guò)濃的香水、沒(méi)拉直的絲襪、未修過(guò)的指甲或是蓬松的頭發(fā)等，都足以抵消求職信給予考官的良好印象。

選擇服裝的關(guān)鍵是看職位要求。應(yīng)聘銀行、政府部門，穿著偏向傳統(tǒng)正規(guī)；應(yīng)聘公關(guān)、時(shí)尚雜志等，則可以適當(dāng)?shù)卦诜b上加些流行元素。除了應(yīng)聘娛樂(lè)影視廣告這類行業(yè)外，最好不要選擇太過(guò)突兀的穿著。應(yīng)屆畢業(yè)生允許有一些學(xué)生氣的裝扮，可以穿休閑類套裝。此外應(yīng)聘時(shí)不宜佩戴太多的飾物，這容易分散考官的注意力。

二、面試秘書禮儀-守時(shí)

守時(shí)是職業(yè)道德的基本要求，提前10-15分鐘到達(dá)面試地點(diǎn)效果最佳。提前半小時(shí)以上到達(dá)會(huì)被視為沒(méi)有時(shí)間觀念，但在面試時(shí)遲到或是匆匆忙忙趕到卻是致命的。不管你有什么理由，遲到也會(huì)被視為缺乏自我管理和約束能力。

如果路程較遠(yuǎn)，寧可早點(diǎn)出門，但早到后不宜立刻進(jìn)入辦公室，可在附近的咖啡廳等候。

三、面試秘書禮儀-肢體語(yǔ)言

1、面試秘書禮儀眼神：

交流中目光要注視對(duì)方，但萬(wàn)萬(wàn)不可死盯著別人看。如果不止一個(gè)人在場(chǎng)，要經(jīng)常用目光掃視一下其他人，以示尊重和平等。

2、面試秘書禮儀握手：

當(dāng)面試官的手朝你伸過(guò)來(lái)之后，握住它，握手應(yīng)該堅(jiān)實(shí)有力，雙眼要直視對(duì)方。不要太使勁，不要使勁搖晃；不要用兩只手，用這種方式握手在西方公司看來(lái)不夠?qū)I(yè)。手應(yīng)當(dāng)是干燥、溫暖的。如果你剛剛趕到面試現(xiàn)場(chǎng)，用涼水沖沖手，使自己保持冷靜。如果手心發(fā)涼，就用熱水捂一下。

3、面試秘書禮儀坐姿：

不要緊貼著椅背坐，不要坐滿，坐下后身體要略向前傾。一般以坐滿椅子的三分之二為宜。這既可以讓你騰出精力輕松應(yīng)對(duì)考官的提問(wèn)，也不至讓你過(guò)于放松。

4、面試秘書禮儀小動(dòng)作：

在面試時(shí)不可以做小動(dòng)作，比如折紙、轉(zhuǎn)筆，這樣會(huì)顯得很不嚴(yán)肅，分散對(duì)方注意力。不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這可能被理解為你在面試前沒(méi)有做好個(gè)人衛(wèi)生。用手捂嘴說(shuō)話是一種緊張的表現(xiàn)，應(yīng)盡量避免。

5、面試秘書禮儀談吐：

語(yǔ)言是求職者的第二張名片，它客觀反應(yīng)了一個(gè)人的文化素質(zhì)和內(nèi)涵修養(yǎng)。面試時(shí)對(duì)所提出的問(wèn)題要對(duì)答如流，恰到好處，又不夸夸其談,夸大其詞。談吐上應(yīng)把握以下幾個(gè)要點(diǎn)：首先，要突出個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，并有相當(dāng)?shù)目尚哦?。語(yǔ)言要概括、簡(jiǎn)潔、有力，不要拖泥帶水，輕重不分。其次，要展示個(gè)性，使個(gè)人形象鮮明，可以適當(dāng)引用別人的言論，如用老師、朋友的評(píng)論來(lái)支持自己的描述。第三，堅(jiān)持以事實(shí)說(shuō)話，少用虛詞、感嘆詞。第四要注意語(yǔ)言邏輯，介紹時(shí)層次分明、重點(diǎn)突出。最后，盡量不要用簡(jiǎn)稱、方言、土語(yǔ)和口頭語(yǔ)，以免對(duì)方難以聽(tīng)懂。當(dāng)不能回答某一問(wèn)題時(shí)，應(yīng)如實(shí)告訴對(duì)方，含糊其辭和胡吹亂侃會(huì)導(dǎo)致失敗。

6、致謝

為了加深招聘人員的印象，增加求職成功的可能性，面試后的兩三天內(nèi)，求職者最好給招聘人員寫封信表示感謝。感謝信要簡(jiǎn)潔，最好不超過(guò)一頁(yè)紙。信的開(kāi)頭應(yīng)提及自己的姓名、簡(jiǎn)單情況以及面試的時(shí)間，并對(duì)招聘人員表示感謝。感謝信的中間部分要重申對(duì)公司、應(yīng)聘職位的興趣。信的結(jié)尾可以表示對(duì)自己的信心，以及為公司的發(fā)展壯大做貢獻(xiàn)的決心。

秘書禮儀知識(shí)3

聽(tīng) 電 話

公司接聽(tīng)電話應(yīng)該是非常正規(guī)的——在禮貌稱呼之后，先主動(dòng)報(bào)出公司或部門的名稱。如：“您好，這里是**公司，請(qǐng)問(wèn)您找哪位?”。很多人會(huì)習(xí)慣性的有防備意識(shí)或覺(jué)得不重要，接聽(tīng)電話時(shí)不報(bào)備自己的崗位或名字。但往往在這些小細(xì)節(jié)方面才是體現(xiàn)教養(yǎng)的禮貌性。

在長(zhǎng)途電話的禮儀細(xì)節(jié)中，當(dāng)你給別人打長(zhǎng)途電話請(qǐng)求別人的幫助，如果對(duì)方正好不在，你應(yīng)該選一個(gè)合適的時(shí)間再打過(guò)去，最好不要讓對(duì)方回電。

如果打電話撥錯(cuò)了號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)禮貌地說(shuō)一聲“對(duì)不起，我撥錯(cuò)了號(hào)碼”。如果接到撥錯(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)客氣地告訴對(duì)方打錯(cuò)了，請(qǐng)他重?fù)?，不要使?duì)方難堪。

如果是在跨國(guó)公司的辦公室，來(lái)電必須在第二聲鈴響之后迅速接起，如果在鈴響超過(guò)三聲后才接聽(tīng)，就要禮貌地說(shuō)一句“抱歉，讓您久等了”。

當(dāng)來(lái)電話的人說(shuō)明要找誰(shuí)之后，通常有三種情況：

一是剛好是本人接電話;此時(shí)應(yīng)該回答“我就是，請(qǐng)問(wèn)您是哪位?”

二是本人在，但不是他接電話，需要轉(zhuǎn)接;此時(shí)應(yīng)該這么說(shuō)“他就在旁邊，請(qǐng)稍等。”或者“請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?”。

三是他不在辦公室。接電話的人要這么說(shuō)“對(duì)不起，他剛好出去了，您需要留話嗎”不要只說(shuō)一聲“不在”。

還有一種情況是，如果你和某人正在他的辦公室談話，此時(shí)電話突然響了，該怎么辦呢?當(dāng)對(duì)方接到緊急電話時(shí)，你需要請(qǐng)求是否要避嫌“請(qǐng)問(wèn)，我是不是該出去一會(huì)兒呢?”。第二是談話中你接到緊急電話，你應(yīng)該這么說(shuō)“對(duì)不起，我得接個(gè)電話”。

總之，接電話的禮儀就是不要留下不愉快的交流，給人好的心情，自己心情也會(huì)變好。

秘 書 應(yīng) 有 的 電 話 禮 儀

秘書就是一個(gè)企業(yè)的窗口，很多人都是通過(guò)這個(gè)職務(wù)來(lái)認(rèn)識(shí)企業(yè)的商務(wù)形象。作為一名秘書，要懂得基本的商務(wù)禮儀，特別是電話禮儀。很多公司應(yīng)聘秘書的要求也有考核面試者是否有良好的電話禮儀。

商務(wù)環(huán)境中，秘書接聽(tīng)電話時(shí)，首先要能區(qū)分什么電話需要她本人直接轉(zhuǎn)給老板，什么電話需要她自己來(lái)處理，而什么電話又需要轉(zhuǎn)給其他的人。

換句話說(shuō)，作為秘書，一頂要多了解公司，清楚什么人負(fù)責(zé)什么事，以便當(dāng)老板不在的時(shí)候，知道將電話轉(zhuǎn)給其他也有能力解決此類問(wèn)題的人。這對(duì)秘書職業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)至關(guān)重要。

做 好 電 話 留 言

當(dāng)別人給你打電話時(shí)，禮貌的做法是當(dāng)天回電給對(duì)方。如果你沒(méi)接到電話，最好是兩天之內(nèi)回電。如果你實(shí)在沒(méi)辦法立即回電，那么，在兩天之內(nèi)，請(qǐng)別人替你回電。

在辦公室里，當(dāng)你接聽(tīng)恰好外出辦事的同事的電話時(shí)，要替同事做好電話留言，包括來(lái)電者的姓名、電話。在家中也是一樣。無(wú)論是生活中，還是工作中，我們都應(yīng)當(dāng)多替他人想。

現(xiàn)在很多人都在電話上安裝了錄音裝置，外出時(shí)將其打開(kāi)，就可以把打來(lái)的電話留言錄下來(lái)。在錄制自己的話音時(shí)，要注意措辭。

如果是公司電話，可以這么說(shuō)“您好，這里是**公司，我們的辦公時(shí)間是工作日早九點(diǎn)到晚五點(diǎn)。請(qǐng)您聽(tīng)到提示音后留言，謝謝!”

如果是住宅電話，直接說(shuō)“您好，請(qǐng)留言，謝謝”便可，而不必過(guò)多透露個(gè)人消息。給別人留言時(shí)，最重要的是清晰地說(shuō)出你的姓名，慢慢地講出你的回電號(hào)碼和簡(jiǎn)潔的信息，最好能將電話號(hào)碼慢慢地重復(fù)一遍。

秘書禮儀知識(shí)4

第一節(jié)社交的基本原則

一、互惠原則

二、平等原則

三、信用原則

四、相容原則

五、發(fā)展原則

第二節(jié)社交禮儀

一、儀表禮儀

㈠選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品和與自己氣質(zhì)、臉型、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法，選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)型來(lái)增添自己的魅力。

①化妝的濃、淡要視時(shí)間、場(chǎng)合而定。

②不要在公共場(chǎng)所化妝。

③不要在男士面前化妝。

④不要非議他人的化妝。

⑤不要借用他人的化妝品。

⑥男士不要過(guò)分化妝。

㈡服飾及其禮節(jié)

1．要注意時(shí)代的特點(diǎn)，體現(xiàn)時(shí)代精神；

2．要注意個(gè)人性格特點(diǎn)

3．應(yīng)符合自己的體形

㈢ 白領(lǐng)女士的禁忌

禁忌一：發(fā)型太新潮

禁忌二：頭發(fā)如亂草

禁忌三：化妝太夸張

禁忌四：臉青唇白

禁忌五：衣裝太新潮

禁忌六：打扮太性感

禁忌七：天天扮“女黑俠”

禁忌八：腳踏“松糕鞋”

㈣中國(guó)紳士的標(biāo)志和破綻

1．中國(guó)紳士的十個(gè)細(xì)節(jié)：

①有一雙干凈修長(zhǎng)的手，修剪整齊的指甲。

②雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，以方便在周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

③天天換襯衫，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣。

④腰間不懸掛物品，諸如手機(jī)、呼機(jī)等等。

⑤在與女士相處時(shí)，不放過(guò)每一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀踉谕耆乱庾R(shí)的狀態(tài)下操作，百戰(zhàn)不殆。

⑥在吃飯時(shí)從不發(fā)出聲音。

⑦較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁。

⑧偏愛(ài)孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈、安靜的肉體及激情的冥想。紳士們故此好思想、好舞文、好文學(xué)藝術(shù)方面的經(jīng)典名著，絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，包括影視。翻看一兩眼，倘若認(rèn)為俗，便絕不再拿起，包括討論。

⑨喜怒不形于色，在人群中獨(dú)自沉默。

⑩在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重，常常顯得優(yōu)柔寡斷。

2．中國(guó)紳士的十大破綻：

①手形清潔美觀，可是一旦進(jìn)入需要脫鞋的房間，空氣中就會(huì)產(chǎn)生一種異樣氣味。

②雖然隨身攜帶打火機(jī)，但卻是一次性的塑料打火機(jī)。

③戴名牌手表時(shí)，手腕揚(yáng)得飛揚(yáng)跋扈。

④雖然天天換襯衫，但總是系同一條領(lǐng)帶。

⑤腰間雖然沒(méi)有懸掛手機(jī)和呼機(jī)，但是在公共場(chǎng)合常常大聲對(duì)著手機(jī)說(shuō)話，在劇院里聽(tīng)任自己的手機(jī)鈴聲響起。

⑥盡管對(duì)女士尊重異常，但是在與同性朋友相處時(shí)反差過(guò)大，叛若兩人。

⑦吃飯時(shí)不發(fā)出聲音，但喝湯時(shí)卻引人側(cè)目。

⑧雖然較常人使用禮貌用語(yǔ)更為頻繁，但是頻繁到了令人起疑的程度。

⑨偏愛(ài)孤獨(dú)到了怕見(jiàn)生人的程度。

⑩在對(duì)待愛(ài)情的態(tài)度上思慮過(guò)重并不是拿不定主意選擇，而是根本不打算相信。

二、舉止禮儀

（1）要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節(jié)，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠(chéng)的表現(xiàn)，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。

做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習(xí)慣。

（2）到顧客辦公室或家中訪問(wèn)，進(jìn)門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內(nèi)。

（3）在顧客面前的行為舉止

☆當(dāng)看見(jiàn)顧客時(shí)，應(yīng)該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預(yù)約應(yīng)先向顧客表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。

☆在顧客家中，未經(jīng)邀請(qǐng)，不能參觀住房，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸劃玩弄顧客桌上的東西，更不能玩顧客名片，不要觸動(dòng)室內(nèi)的書籍、花草及其它陳設(shè)物品。

☆在別人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。

☆要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與顧客談話，顧客談話時(shí)，要認(rèn)真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著對(duì)方，不斷注意對(duì)方的神情。

☆站立時(shí)，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側(cè)，不要背卑鄙，也不要雙手抱在胸前，身子不要側(cè)歪在一邊。當(dāng)主人起身或離席時(shí)，應(yīng)同時(shí)起立示意，當(dāng)與顧客初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)。

☆要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，克服各種不雅舉止。不要當(dāng)著顧客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出在場(chǎng)，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細(xì)節(jié)，但它們組合起來(lái)構(gòu)成顧客對(duì)你的總印象。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：人前化妝是男士們最討厭的女性習(xí)慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補(bǔ)口紅，輕輕補(bǔ)粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請(qǐng)到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習(xí)慣。同樣，在人前整理頭發(fā)，衣服，照鏡子等行為應(yīng)該盡量節(jié)制。

三、談吐禮儀

(一)交際用語(yǔ)

初次見(jiàn)面應(yīng)說(shuō)：幸會(huì)

看望別人應(yīng)說(shuō)：拜訪

等候別人應(yīng)說(shuō)：恭候

請(qǐng)人勿送應(yīng)用：留步

對(duì)方來(lái)信應(yīng)稱：惠書

麻煩別人應(yīng)說(shuō)：打擾

請(qǐng)人幫忙應(yīng)說(shuō)：煩請(qǐng)

求給方便應(yīng)說(shuō)：借光

托人辦事應(yīng)說(shuō)：拜托

請(qǐng)人指教應(yīng)說(shuō)：請(qǐng)教

他人指點(diǎn)應(yīng)稱：賜教

請(qǐng)人解答應(yīng)用：請(qǐng)問(wèn)

贊人見(jiàn)解應(yīng)用：高見(jiàn)

歸還原物應(yīng)說(shuō)：奉還

求人原諒應(yīng)說(shuō)：包涵

歡迎顧客應(yīng)叫：光顧

老人年齡應(yīng)叫：高壽

好久不見(jiàn)應(yīng)說(shuō)：久違

客人來(lái)到應(yīng)用：光臨

中途先走應(yīng)說(shuō)：失陪

與人分別應(yīng)說(shuō)：告辭

贈(zèng)送作用應(yīng)用：雅正

2．在交際中令人討厭的八種行為

①經(jīng)常向人訴苦，包括個(gè)人經(jīng)濟(jì)、健康、工作情況，但對(duì)別人的問(wèn)題卻不予關(guān)心，從不感興趣；

②嘮嘮叨叨，只談?wù)撾u毛小事，或不斷重復(fù)一些膚淺的話題，及一無(wú)是的見(jiàn)解；

③態(tài)度過(guò)分嚴(yán)肅，不茍言笑；

④言語(yǔ)單調(diào)，喜怒不形于色，情緒呆滯；

⑤缺乏投入感，悄然獨(dú)立；

⑥反應(yīng)過(guò)敏，語(yǔ)氣浮夸粗俗；

⑦以自我為中心；

⑧過(guò)分熱衷于取得別人好感。

3．交際中損害個(gè)人魅力的26條錯(cuò)誤

◎不注意自己說(shuō)話的語(yǔ)氣，經(jīng)常以不悅而且對(duì)立的語(yǔ)氣說(shuō)話

◎應(yīng)該保持沉默的時(shí)候偏偏愛(ài)說(shuō)話

◎打斷別人的話

◎?yàn)E用人稱代詞，以至在每個(gè)句子中都有“我”這個(gè)字

◎以傲慢的態(tài)度提出問(wèn)題，給人一種只有他最重要的印象

◎在談話中插入一些和自己有親密關(guān)系，但卻會(huì)使別人感到不好意思的話題經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

◎不請(qǐng)自來(lái)

◎自吹自擂

◎嘲笑社會(huì)上的穿著規(guī)范

◎在不適當(dāng)時(shí)刻打電話

◎在電話中談一些別人不想聽(tīng)的無(wú)聊話

◎?qū)Σ皇煜さ娜藢懸环鈨?nèi)容過(guò)分親密的信

◎不管自己了不了解，而任意對(duì)任何事情發(fā)表意見(jiàn)

◎公然質(zhì)問(wèn)他人意見(jiàn)的可靠性

◎以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求

◎在別人的朋友面前說(shuō)一些瞧不起他的話

◎指責(zé)和自己意見(jiàn)不同的人

◎評(píng)論別人的無(wú)能力

◎當(dāng)著他人的面，指正部屬和同事的錯(cuò)誤

◎請(qǐng)求別人幫忙被拒絕后心生抱怨

◎利用友誼請(qǐng)求幫助

◎措詞不當(dāng)或具有攻擊性

◎當(dāng)場(chǎng)表示不喜歡

◎老是想著不幸或痛苦的.事情

◎?qū)φ位蜃诮贪l(fā)出抱怨

◎表現(xiàn)過(guò)于親密的行為

4．社交“十不要”

◎不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應(yīng)在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客。

◎不要為辦事才給人送禮。禮品與關(guān)心親疏應(yīng)成正比，但無(wú)論如何，禮品應(yīng)講究實(shí)惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

◎不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自賤。

◎不要對(duì)別人的事過(guò)分好奇，再三打聽(tīng)，刨根問(wèn)底；更不要去觸犯別人的忌諱。

◎不要撥弄是非，傳播流言蜚語(yǔ)。

◎不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個(gè)人，應(yīng)學(xué)人寬容。

◎不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過(guò)于華麗、輕佻也會(huì)惹得旁人不快。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

◎不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當(dāng)眾修飾自己的容貌。

◎不要長(zhǎng)幼無(wú)序，禮節(jié)應(yīng)有度。

◎不要不辭而別，離開(kāi)時(shí)，應(yīng)向主人告辭，表示謝意。

(二)推銷的語(yǔ)言

1．推銷語(yǔ)言的基本原則

⑴以顧客為中心原則

⑵“說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則

⑶避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則

⑷“低褒感微”原則

⑸通俗易懂，不犯禁忌原則

2．推銷語(yǔ)言的主要形式

⑴敘述性語(yǔ)言

①語(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂；

②提出的數(shù)字要確切，③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

⑵發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言（或提問(wèn)式）

①一般性提問(wèn)。

②直接性提問(wèn)。

③誘導(dǎo)性提問(wèn)，④選擇性提問(wèn)。

⑤征詢式提問(wèn)法。

⑥啟發(fā)式提問(wèn)。

⑶勸說(shuō)式語(yǔ)言（或說(shuō)服式）

打動(dòng)顧客的四條原則。

①人們從他們所信賴的推銷員那里購(gòu)買；

②人們從他們所敬重的推銷員那里購(gòu)買；

③人們希望由自己來(lái)做決定；

④人們從理解他們需求及問(wèn)題的推銷員那里購(gòu)買。

3、推銷語(yǔ)言的表示技巧

⑴敘述性語(yǔ)言的表示技巧

①對(duì)比介紹法。

②描述說(shuō)明法。

③結(jié)果、原因、對(duì)策法。

④起承轉(zhuǎn)合法。

⑤特征、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)

推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

①要先說(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。

②如果有多個(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說(shuō)其它。

③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。

④最好用顧客的語(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。

⑵發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買的重要手段，有人說(shuō)，推銷是一門正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。

技巧：

A根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。

B巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷售量。

C用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。

D運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷效果倍增。

⑶勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

a.運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

b.用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。

c.強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。

d.面對(duì)顧客拒絕，不要?dú)怵H。

面對(duì)拒絕，有經(jīng)驗(yàn)的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對(duì)性地進(jìn)行說(shuō)服。介紹幾種說(shuō)服方法：

①詢問(wèn)法。

②轉(zhuǎn)折法。

③附和法。

④自我否定法。

⑤列舉法。

⑥直接說(shuō)明法。

⑷推銷語(yǔ)言的運(yùn)用藝術(shù)

①推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用，必須以滿足推銷對(duì)象的需求為前提

②推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能準(zhǔn)確傳遞推銷信息

③推銷語(yǔ)言藝術(shù)的運(yùn)用必須能引起推銷對(duì)象的興趣

（三）體語(yǔ)藝術(shù)。

1．在人際交往中，語(yǔ)言是一種交流方式，大量的卻是非語(yǔ)言，即體語(yǔ)。

2．在交際活動(dòng)中，懇切、坦然、友好、堅(jiān)定、寬容的眼神，會(huì)給人親近、信任、受尊敬的感覺(jué)，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會(huì)使人感到失望，有不受重視的感覺(jué)。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

3．在交際中善于運(yùn)用空間距離。

人們所在空間分為4個(gè)層次：

①親密空間15-46cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛(ài)人；

②個(gè)人空間460cm-1.2m，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；

③社交空間1.2m-3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離，保持距離，會(huì)產(chǎn)生威嚴(yán)感，莊重感；

④公眾空間＞3.6m，社交場(chǎng)合與人接觸，上下級(jí)之間保持距離。

4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握

5．交談中不善于打開(kāi)話題，怎么辦

找話題的方法是：

①中心開(kāi)花法。

②即興引入法。

③投石問(wèn)路法。

④循趣入題法。

6．交際中不善于提問(wèn)怎么辦

怎樣做到“善問(wèn)”呢？

①由此及彼地問(wèn)。

②因人而異地問(wèn)。

③胸有成竹地問(wèn)。

④適可而止的問(wèn)。

⑤彬彬有禮的問(wèn)。

四、介紹的禮儀

1.當(dāng)主人向自己介紹別人

2.自我介紹態(tài)度

3.為他人作介紹

4.一連介紹幾個(gè)朋友在相識(shí)

5.自己很想認(rèn)識(shí)某一個(gè)人，可又不便直接作自我介紹

6.介紹姓名時(shí)

五、稱呼禮儀

六、握手禮儀

七、通信禮儀

1．書寫規(guī)范、整潔

2．態(tài)度要誠(chéng)怒熱情

3．文字要簡(jiǎn)煉、得體

4．內(nèi)容要真實(shí)、確切

八、電話禮儀

1、電話預(yù)約基本要領(lǐng)。

①力求談話簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)；

②考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)；

③使對(duì)方感到有被尊重的感覺(jué)；

④沒(méi)有強(qiáng)迫對(duì)方的意思。

2．打電話、接電話的基本禮儀。

①打電話

②接電話

③掛電話

九、赴宴禮儀

（一）接到對(duì)方請(qǐng)柬

1．嚴(yán)守時(shí)間

2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。

3．進(jìn)餐，4．喝酒

5．喝茶或咖啡

6．散席

（2）招待宴請(qǐng)的禮儀。

1．準(zhǔn)備招待客人時(shí)

較正式的宴請(qǐng)要提前一周左右發(fā)請(qǐng)柬，已經(jīng)口頭約好的活動(dòng)，仍應(yīng)外送請(qǐng)柬。經(jīng)驗(yàn)口袋布袋先生

2．作為主人在客人到達(dá)之前，要安排好座位以便客人來(lái)了入座。

①按國(guó)際習(xí)慣

②我國(guó)習(xí)慣

③外國(guó)習(xí)慣

a.英國(guó)式的坐位順序：主人坐在桌子兩端，原則上是男女交叉坐。

b.法國(guó)式的坐位順序：法國(guó)式的坐法是，主人相對(duì)坐在桌子中央。

（3）招待客人進(jìn)餐,要注意儀表

①穿正式的服裝，整潔大方；

②要做適當(dāng)化妝，顯得隆重、重視、有氣氛；

③頭發(fā)要梳理整齊；

④夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子；

⑤宴會(huì)開(kāi)始之前，主人應(yīng)在門口迎接來(lái)賓。

（4）菜一上來(lái)，主人應(yīng)注意招呼客人進(jìn)餐

十、名片使用禮儀

（1）初次見(jiàn)到顧客，首先要以親切態(tài)度打招呼，并報(bào)上自己的公司名稱，然后將名片遞給對(duì)方，名片夾應(yīng)放在西裝的內(nèi)袋里，不應(yīng)從褲子口袋里掏出。

①遞接名片時(shí)最好用左手，名片的正方應(yīng)對(duì)著對(duì)方、名字向著顧客，最好拿名片的下端，讓顧客易于接受。

②如果是事先約好才去的，顧客已對(duì)你有一定了解，或有人介紹，就可以在打招呼后直接面談，在面談過(guò)程中或臨別時(shí)，再拿出名處遞給對(duì)方。以加深印象，并表示保持聯(lián)絡(luò)的誠(chéng)意。

③異地推銷，名片上留下所住旅館名稱、電話，對(duì)方遞給名片時(shí)，應(yīng)該用左手接。但是右手立刻伸出來(lái)，兩手一起拿著名片。

④接過(guò)后要點(diǎn)頭致謝，不要立即收起來(lái)，也不應(yīng)隨意玩弄和擺放，而是認(rèn)真讀一遍，要注意對(duì)方的姓名、職務(wù)、職稱，并輕讀不出聲，以示敬重。對(duì)沒(méi)有把握念對(duì)的姓名，可以請(qǐng)教一下對(duì)方，然后將名片放入自己口袋或手提包、名片夾中。

(2)名片除在面談時(shí)使用外，還有其它一些妙用。

①去拜訪顧客時(shí)，對(duì)方不在，可將名片留下，顧客來(lái)后看到名片，就知道你來(lái)過(guò)了；

②把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代表正規(guī)請(qǐng)柬，又比口頭或電話邀請(qǐng)顯得正式；

③向顧客贈(zèng)送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無(wú)形中關(guān)系又深了一層；

④熟悉的顧客家中發(fā)生了大事，不便當(dāng)面致意，寄出名片一張，省時(shí)省事，又不失禮。

秘書禮儀知識(shí)5

在舉行執(zhí)行會(huì)，促銷會(huì)等正式宴會(huì)上一定有不少客戶會(huì)應(yīng)邀參加，在這種場(chǎng)合，秘書必須來(lái)回地向各位來(lái)賓打招呼，并為他們斟酒，對(duì)于不大能喝酒的秘書說(shuō)這可是一件苦差事。

向客人敬酒之后，客人也要回敬你，因此，雙方各干一杯是正常的現(xiàn)象。但是，在這樣的宴會(huì)上往往有些客人要求雙方持續(xù)干五、六杯，因?yàn)榭腿硕啵绻歼@樣喝的話，酒量再大也是應(yīng)付不了的。

怎么辦？表面上不能示弱，要硬著頭皮堅(jiān)持到底。因?yàn)槭莵?lái)回敬酒，所以主動(dòng)權(quán)在自己手里。當(dāng)客人向你回敬酒時(shí)，你不要一口氣把杯子里的酒喝光，而是將杯子往嘴唇上碰一下意思意思或者稍沾一點(diǎn)即可，同時(shí)主動(dòng)地用話題把對(duì)方的視線引開(kāi)，以便選擇好的時(shí)機(jī)來(lái)結(jié)束這一位客人，這樣才能再向下一位客人敬酒。

來(lái)回敬酒時(shí)，不必向客人解釋說(shuō)自己不會(huì)喝酒，這樣做往往使對(duì)方掃興；要想辦法巧妙地把自己杯子里的酒“處理”掉。上面所說(shuō)的這個(gè)樣子或多或少地喝一點(diǎn)是一種辦法，巧妙地?fù)Q新杯子也是一種方法?？偠灾M管自己沒(méi)有多少酒量，也要想辦法使宴會(huì)的氣氛變得活潑起來(lái)。

除了巡回敬酒之外，在喝酒的方法、斟酒的風(fēng)度及說(shuō)話的技巧上都要下功夫。

另外還有一種應(yīng)付的方法，那就是自己喝摻水的酒，但千萬(wàn)不要讓對(duì)方察覺(jué)出來(lái)。

秘書禮儀知識(shí)6

作為公司職員，經(jīng)常因各類公務(wù)有機(jī)會(huì)去訪問(wèn)、拜訪客戶。因此，訪問(wèn)時(shí)禮節(jié)、禮儀也是非常重要的。

1、訪問(wèn)前應(yīng)與對(duì)方預(yù)約訪問(wèn)的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問(wèn)日程記錄下來(lái)。

2、訪問(wèn)時(shí)，要注意遵時(shí)守約。

3、到訪問(wèn)單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹。“我是同╳先生預(yù)約過(guò)的平安保險(xiǎn)╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。

4、如果沒(méi)有前臺(tái)，應(yīng)向附近的人員詢問(wèn)。

5、如果被訪問(wèn)人繁忙時(shí)，或先去辦理其他事情或改變其它時(shí)間再來(lái)訪問(wèn)?！澳F(xiàn)在很忙，那么我們約在明天╳點(diǎn)再見(jiàn)面好嗎？”等。

6、如需等候訪問(wèn)人時(shí)，可聽(tīng)從訪問(wèn)單位接待人員的安排，在會(huì)客室等候，邊等候邊準(zhǔn)備使用的名片和資料文件等。

7、看見(jiàn)被訪問(wèn)人后，應(yīng)起立（初次見(jiàn)面，遞上名片）問(wèn)候。

8、如遇到被訪問(wèn)人的上司，應(yīng)主動(dòng)起立（遞上名片）問(wèn)候，會(huì)談重新開(kāi)始。

9、會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)結(jié)束。

10、告辭時(shí)，要與被訪問(wèn)人打招呼道別。

11、會(huì)談時(shí)，要注意談話或發(fā)言不要聲音過(guò)大。

秘書禮儀知識(shí)7

辦公室的工作人員一般來(lái)說(shuō)并不很多，但正因?yàn)樗挥杏邢薜墓ぷ魅藛T但卻在單位發(fā)揮著極大的作用，所以，辦公室內(nèi)部人員之間團(tuán)結(jié)、協(xié)作、正常、健康的關(guān)系，便十分重要的了。同事之間的交往，應(yīng)該注意以下各項(xiàng)禮節(jié)。

(一)互相理解、互相尊重

不要把你的好惡強(qiáng)加到同事身上，也不要把你所不愿做的事強(qiáng)加給同事。在同一間辦公室工作，由于大家相互比較接近。這很容易產(chǎn)生只考慮到親密而忽視了距離的心態(tài)，因而以為己之所好人亦愛(ài)之，己之所惡人亦厭之，有意無(wú)意地強(qiáng)迫同事來(lái)接受自己的觀點(diǎn)或行為?；蛘撸偸窍胫坝H如一家人”的同事一定能夠幫你解決你不愿解決或無(wú)法解決的問(wèn)題等等。這些都是很不足取的。要知道每個(gè)人都有自己的個(gè)性和獨(dú)特的生活經(jīng)歷，在看問(wèn)題或處理問(wèn)題時(shí)都會(huì)表現(xiàn)出各自的不同。所不，一定要注意相互理解，尊重同事的個(gè)性。同時(shí)，也應(yīng)努力調(diào)整自己性格中不太適應(yīng)同事關(guān)系的一面，理解對(duì)方，改善自我又保持自我的尊嚴(yán)。

(二)不即不離

注意保持同事間交往的距離。不要和某個(gè)人交往太密。因?yàn)檫@樣往往會(huì)使你把朋友關(guān)系帶到工作中來(lái)，在遇到相互之間要處理事務(wù)時(shí)隨隨便便，輕率對(duì)待。而一旦兩個(gè)人的關(guān)系在達(dá)到親密的頂點(diǎn)時(shí)產(chǎn)生分裂，就會(huì)形成十分糟糕的局面。另一方面，與某個(gè)人交往過(guò)密，常常會(huì)疏遠(yuǎn)同室的其他同事，這又會(huì)使一個(gè)辦公室之間的關(guān)系過(guò)于復(fù)雜化。要注意同事之間的關(guān)系是建立在相互理解、相互尊重之上的工作關(guān)系，當(dāng)然這并不排斥友誼，但最好的做法是，既不要冷若冰霜，拒人于千里之外，也不要拉拉扯扯，忘記了兩個(gè)人之間應(yīng)有的距離而過(guò)于隨便。

(三)信守諾言、待人以誠(chéng)

不要輕易答應(yīng)自己沒(méi)有把握去做的事，而一旦允諾了對(duì)方的事，那么，不管有多大的困難，也應(yīng)該盡一切努力去做，并且要注意，不要因事情維辦而口出怨言。如果由于特殊原因而未能辦成，就應(yīng)該向?qū)Ψ秸\(chéng)懇道歉并解釋清楚。對(duì)于自己替同事辦好的事，不要老是掛在嘴上，恐其他同事不知或?qū)Ψ酵?。同事之間的交往應(yīng)遵循以誠(chéng)相待的準(zhǔn)則，同事辦事既是出于真誠(chéng)的幫助，辦成之后就不應(yīng)該再四處?kù)乓６綍r(shí)相處時(shí)的相互尊重，也應(yīng)是出于真心的舉止，決不應(yīng)該是出于某種目的的虛與委蛇。

(四)寬容大度

小小辦公室間，同事之間誤會(huì)和矛盾是難免的。對(duì)于工作上的分歧和矛盾，應(yīng)該以冷靜、大度的態(tài)度去對(duì)待，仔細(xì)地分析原因，尋求較適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)去謀求解決。不要因一時(shí)沉不住氣而急于爭(zhēng)辯，惟恐責(zé)任被推到自己身上，以至于使事態(tài)更為復(fù)雜。只要能夠心地坦然地去對(duì)待矛盾或別人的誤解，并能夠以冷靜的態(tài)度，積極謀求解決的辦法，矛盾和誤會(huì)總會(huì)消除的。

同事間應(yīng)該講求真誠(chéng)、尊重、大度。決不要對(duì)他人在某些方面的成就或幸運(yùn)產(chǎn)生嫉妒之心，因而借機(jī)尋釁或捉弄報(bào)復(fù)、造謠中傷，也不應(yīng)窺探或暴露他人的隱私，搬弄是非、聳人聽(tīng)聞。如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有意中傷自己，首先要保持冷靜，倘是聽(tīng)第三者所傳遞，則更應(yīng)側(cè)面核對(duì)一下事實(shí)，并仔細(xì)、具體分析其前因后果。弄清這些之后，要是只是無(wú)關(guān)大局的小事，盡可一笑置之。倘若是重要問(wèn)題應(yīng)在正式場(chǎng)合作必要的說(shuō)明，澄清事實(shí)。對(duì)待惡意中傷，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：注意保持內(nèi)心平靜，對(duì)一些人的無(wú)禮不予理睬，以神態(tài)自如、不動(dòng)聲色的態(tài)度來(lái)震懾其無(wú)禮；不卑不亢，泰然處之，采取回避態(tài)度，調(diào)整好情緒，把自己的精神集中到工作和學(xué)習(xí)當(dāng)中，不要因屑小去煩惱而誤了更重要的事業(yè)；如果問(wèn)題嚴(yán)重，則可依靠上級(jí)或法律來(lái)解決。

同事之間的經(jīng)濟(jì)往來(lái)一定要清楚，不要只為了照顧關(guān)系而在經(jīng)濟(jì)問(wèn)題上隨隨便便，這往往會(huì)造成一些不必要的麻煩。尤其是在平時(shí)小數(shù)目的錢財(cái)往來(lái)上，如果糾纏不清，時(shí)間長(zhǎng)了，總會(huì)有一方有意無(wú)意地沾了另一方的便宜，從而生出隔閡和矛盾。如果因這些看起來(lái)微不足道的小事而傷了雙方的感情，就太不值得了。這一類問(wèn)題在辦公室當(dāng)中往往是最容易發(fā)生的，值得引起足夠注意。

閑談在工作時(shí)間是應(yīng)禁止的在工作之余相互聊天卻是常事，同事之間閑談時(shí)需要注意的是：①談話要有節(jié)制，不要因談話而影響或耽誤工作；②不要談低級(jí)趣味、污言穢語(yǔ)的內(nèi)容，更不該進(jìn)行人身攻擊，挖苦、諷刺他人或揭人隱私；③談話中出現(xiàn)了分歧和矛盾，應(yīng)主動(dòng)轉(zhuǎn)移話題；不要老談自己的煩惱。總之，閑談是辦公室工作間隙、同事間休息和放松的一種方式、除了應(yīng)注意保證不影響工作外，還一定要注意不要因這些小節(jié)而傷了彼此的和氣。

(五)不受歡迎的同事類型

同事之間，最不受歡迎的職員類型有：惟我獨(dú)尊型、迎逢獻(xiàn)媚型、自私自利型、自吹自擂型、自持老大型、不負(fù)責(zé)任型、明哲保身型、道人是非型、倨傲不恭型、混水摸魚型、吊兒浪蕩型、濃妝艷抹型。

總之，同事相處，應(yīng)有禮有節(jié)，真誠(chéng)相待，做到互敬、互信、互助、互讓，真正達(dá)到團(tuán)結(jié)和諧，攜手共進(jìn)。

秘書禮儀知識(shí)8

1.乘坐汽車的禮節(jié)

(1)乘坐轎車的禮節(jié)

乘坐轎車時(shí)，最尊貴的座位是與司機(jī)成對(duì)角線的后排靠右的座位(如在車左向行駛的國(guó)家或是地區(qū)，則為后排左側(cè)座位)。因?yàn)檫@個(gè)座位既安全又方便。

其次是后排左側(cè)、后排中間、前排副駕駛位。

如果主人親自開(kāi)車，那么主客就應(yīng)該主動(dòng)坐到副駕駛位,以示對(duì)主人的尊重;其他人則依次坐于后排右側(cè)、后排左側(cè)、后排中間的位置。

(2)乘坐吉普車的禮節(jié)

乘坐吉普車時(shí)，最好的座位是在司機(jī)旁的副駕駛位置，因?yàn)檫@一座位比后座平穩(wěn)，視野開(kāi)闊，其他位置的順序依次為后右、后左、后中。

(3)乘坐大客車的禮節(jié)

乘坐大客車時(shí)，越靠前的座位越平穩(wěn)舒適，除了副駕駛位以外，應(yīng)當(dāng)讓領(lǐng)導(dǎo)及體弱或年長(zhǎng)者坐到前排。

許多旅行大客車上安裝了空調(diào)，窗戶不能打開(kāi)，乘坐這種車時(shí)要特別注意以下幾點(diǎn):

①勿吸煙，勿隨地吐痰。

②暈車時(shí)的嘔吐物要吐在塑料袋里，系好袋口。

③盡量少在車上吃帶殼帶皮的零食。

④旅客間要互相幫助，不要為了爭(zhēng)座位等小事?tīng)?zhēng)吵。

⑤別人休息時(shí)，不要再大聲談笑。

⑥腳有氣味的人最好不要脫鞋。

⑦途中休息時(shí)，要抓緊時(shí)間去洗手間，按時(shí)返回，不要讓別人久等。

2.乘坐飛機(jī)的禮節(jié)

(1)候機(jī)時(shí)不要大聲喧嘩，應(yīng)該安靜地等候。

(2)登機(jī)后應(yīng)該按照順序入座，不要擁擠，不要搶行李架.(3)登機(jī)后關(guān)上手機(jī)、呼機(jī)、計(jì)算機(jī)等。

(4)不要亂動(dòng)飛機(jī)上的設(shè)備，特別是緊急出口的開(kāi)關(guān)。

(5)盡量保持安靜，同伴間聊天的音量要適度。

(6)保持洗手間的衛(wèi)生。

(7)飛機(jī)上的非一次性餐具不可以帶走。即使是一次性的,也最好不要帶走。

(8)有問(wèn)題可以請(qǐng)教乘務(wù)員，下飛機(jī)時(shí)向乘務(wù)員告辭。

3.乘坐火車的禮節(jié)

(1)乘坐火車，首先要保持環(huán)境衛(wèi)生，不僅不能往車廂內(nèi)亂扔果皮紙屑，也不能把垃圾扔到車窗外面。

(2)同伴間聊天、打牌，不要過(guò)分喧鬧。

(3)不要多占座位或是多占行李架。

(4)不要在桌子上堆滿自己的物品。

(5)不要吃氣味重的食品，不要抽煙喝酒。

秘書禮儀知識(shí)9

社交禮儀

1、有人敲門，應(yīng)回答“請(qǐng)進(jìn)”，或到門口相迎;

2、客人進(jìn)來(lái)，應(yīng)起立熱情迎接。如果家中不夠干凈齊整，顯得零亂，要做些必要的整理，并向客人致歉;

3、敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。如果夏天酷熱，要遞扇子，或開(kāi)電扇;

4、吃飯時(shí)來(lái)客，要熱情地邀請(qǐng)客人一同進(jìn)餐。客人吃過(guò)飯后應(yīng)送上熱毛巾，并另?yè)Q熱茶;

5、接受客人禮品，應(yīng)該道謝;

6、向主人或客人介紹對(duì)方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚，須先將年輕者向年長(zhǎng)者介紹;

7、客人來(lái)時(shí)，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家屬陪著，然后再去干自己的事;

8、客人堅(jiān)持要回去，不要勉強(qiáng)挽留;

9、送客要到大門外，走在長(zhǎng)者后面;

10、分手告別時(shí)，應(yīng)說(shuō)“再見(jiàn)”或“慢走”。

意外情況

◆上司突然離開(kāi)公司

客人按照約好的時(shí)間來(lái)訪，可是上司因?yàn)橛袆e的急事要辦，突然出去了。這種情況下助理應(yīng)向客人說(shuō)明情況，請(qǐng)求諒解，并征求其意見(jiàn)：“請(qǐng)?jiān)俚纫粫?huì)兒好嗎?”或者根據(jù)具體情況把客人介紹給有關(guān)部門：“讓市場(chǎng)部的×經(jīng)理跟您談?wù)?，您看如?”不管客人是愿意等上司回來(lái)再談，還是愿意跟有關(guān)人員談，都要按照上司事先留下的指示辦。

◆上司臨時(shí)改變主意

有時(shí)，上司會(huì)給助理來(lái)個(gè)電話或者寫張紙條，說(shuō)今天×××要來(lái)，自己不想見(jiàn)他，讓助理看著辦。這種情況下助理不能直截了當(dāng)?shù)貙?duì)客人說(shuō)上司不想見(jiàn)他，只能以委婉的方式拒絕對(duì)方：“實(shí)在對(duì)不起，深圳那邊的工廠出了點(diǎn)意外，總經(jīng)理今天下午5點(diǎn)就要坐飛機(jī)去深圳，現(xiàn)在確實(shí)抽不出時(shí)間?！辈贿^(guò)有一點(diǎn)必須弄清楚，那就是上司究竟是不想見(jiàn)客人，還是實(shí)在抽不出時(shí)間。如果只是因?yàn)楫?dāng)天抽不出時(shí)間，那就要考慮改期約見(jiàn)了。

◆接待不速之客

對(duì)于不速之客，絕不能因?yàn)闆](méi)有預(yù)約而有所怠慢。助理應(yīng)該把來(lái)客領(lǐng)到接待室，弄清來(lái)客的姓名、所在公司、來(lái)訪目的，盡快安排有關(guān)部門出面接待。如果客人點(diǎn)名要與×××?xí)?，?yīng)及時(shí)與當(dāng)事人聯(lián)系，但之前不能給客人以肯定的答復(fù)，因?yàn)楫?dāng)事人有可能不在，也有可能不愿意見(jiàn)這位客人。如果是不愿意見(jiàn)，可以這樣答復(fù)客人：“實(shí)在對(duì)不起，×××現(xiàn)在不在公司?！边@樣才不會(huì)給客人留下沒(méi)有誠(chéng)意的印象。

◆客人問(wèn)上司在不在如果是素不相識(shí)的客人，應(yīng)這樣跟他打招呼：“您好，請(qǐng)問(wèn)您是……”誘導(dǎo)對(duì)方作自我介紹，說(shuō)明來(lái)訪目的。有的客人不愿說(shuō)出自己的姓名，只是問(wèn)上司在不在。遇到這種情況，先不要正面回答，而要繼續(xù)追問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您是……”“逼”對(duì)方作自我介紹。有時(shí)候由于事情機(jī)密，客人并不一定會(huì)透露自己來(lái)訪的目的，這時(shí)應(yīng)該讓客人先在會(huì)客室等候：“請(qǐng)您稍等一會(huì)兒，上司剛剛散會(huì)，我?guī)湍フ乙徽?。”以此為由向上司匯報(bào)情況，請(qǐng)上司決定是否會(huì)見(jiàn)。如果上司不愿意會(huì)見(jiàn)，就說(shuō)沒(méi)找到上司，下次再約時(shí)間。當(dāng)然，一定要先說(shuō)“讓您久等了”，向客人致歉。

◆已到約定的時(shí)間

按照約定的時(shí)間，上司應(yīng)該會(huì)見(jiàn)程先生了，可他與錢先生的談話還沒(méi)有結(jié)束。這時(shí)助理最好寫一張便條把程先生的事簡(jiǎn)單說(shuō)一下，給上司提個(gè)醒。便條最后一定要加上一句：“還讓程先生等多久?”以便上司作出簡(jiǎn)短的指示。順便說(shuō)一句，如果上司正在開(kāi)會(huì)或者正在與客人會(huì)談，有緊急電話找上司，也可以用同樣的辦法處理。在便條中簡(jiǎn)單匯報(bào)一下來(lái)電的內(nèi)容，最后加上一句“過(guò)多久給對(duì)方回電話?”切記不要提“怎樣答復(fù)對(duì)方”之類的問(wèn)題，以免干擾上司正在進(jìn)行的工作。

秘書禮儀知識(shí)10

秘書素養(yǎng)是一本書。

它包括秘書人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語(yǔ)言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。

目錄：

〔一〕綜合素養(yǎng)

準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)、深——秘書的基本素質(zhì)

優(yōu)秀秘書必備的四種素質(zhì)

秘書的“德仁義禮智信勇嚴(yán)”

現(xiàn)代企業(yè)制度下秘書的素質(zhì)要求

在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作“十要”

秘書“十忌”

秘書“七戒”

秘書“五能”

《論語(yǔ)》與秘書的職業(yè)修養(yǎng)

“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)

古代師爺?shù)牡赖聠⑹?/p>

花開(kāi)花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業(yè)素養(yǎng)

假如我招聘秘書——譚一平專訪

〔二〕法律素養(yǎng)

秘書要學(xué)法懂法

正確認(rèn)識(shí)幾個(gè)法律關(guān)系

行政機(jī)關(guān)秘書的法律素質(zhì)

企業(yè)秘書法律須知

企業(yè)秘書與經(jīng)濟(jì)法學(xué)

商業(yè)秘密與商業(yè)保密

秘書要嚴(yán)把保密關(guān)

管好自己的嘴

〔三〕智能素養(yǎng)

秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理化

秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)模型勾勒

現(xiàn)代企業(yè)秘書的幾種能力

老板最看重的三種能力

當(dāng)代秘書與古代“六藝”

秘書應(yīng)善變

秘書要善謀

秘書須“細(xì)”

秘書的觀察能力

秘書的應(yīng)變能力

秘書的自制能力

秘書駕馭時(shí)間的能力

秘書的時(shí)間管理與工作效率——《水煮三國(guó)》的啟示

〔四〕人際素養(yǎng)

重視人際關(guān)系能力的培養(yǎng)

秘書人際協(xié)調(diào)新素質(zhì)——NQ

親密有度情感有節(jié)

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的有限合作

秘書的角色意識(shí)

秘書的認(rèn)同意識(shí)

秘書的公關(guān)意識(shí)

秘書與同事

秘書也應(yīng)有氣度

秘書“風(fēng)度”面面觀

秘書的禮儀修養(yǎng)

秘書涉外禮儀

禮儀的文化解讀

從林妹妹進(jìn)賈府談方位禮儀

〔五〕語(yǔ)言素養(yǎng)

秘書與語(yǔ)言文字修養(yǎng)

秘書與語(yǔ)言文字政策修養(yǎng)

秘書與修辭

秘書與人文關(guān)懷

秘書的語(yǔ)言藝術(shù)

秘書的語(yǔ)言交際藝術(shù)

秘書的說(shuō)話能力

秘書應(yīng)能說(shuō)會(huì)道

強(qiáng)化語(yǔ)言表達(dá)能力

成功演講八大技巧

〔六〕心理素養(yǎng)

性格

氣質(zhì)

能力

公文作者的心理素養(yǎng)

秘書的意志品質(zhì)

秘書自我心理訓(xùn)練

會(huì)議心理的調(diào)節(jié)與優(yōu)化

秘書交際活動(dòng)中的主要心理障礙

秘書的八種不良心理

由“情緒污染”說(shuō)開(kāi)去

秘書“發(fā)火”

如何化解職場(chǎng)怒氣

秘書的疲憊與審美調(diào)節(jié)

挫折的成因及反應(yīng)

給“難晉升”號(hào)個(gè)脈

秘書工作初期心態(tài)

新秘書的心理調(diào)節(jié)

女秘書的職業(yè)心理分析

職業(yè)女性的六大弱點(diǎn)

向女秘書進(jìn)言(專訪)

秘書不給火

老板煙不燃

最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。

【秘書禮儀知識(shí)】相關(guān)文章：

1.秘書禮儀知識(shí)之面試禮儀

2.秘書禮儀知識(shí)：交換名片禮儀

3.秘書禮儀知識(shí)：同事禮儀

4.秘書的電話禮儀

5.秘書接待禮儀

6.秘書禮儀常識(shí)

7.秘書禮儀知識(shí)：訪問(wèn)客戶的基本禮儀

8.關(guān)于秘書素養(yǎng)的公關(guān)禮儀知識(shí)

9.秘書禮儀知識(shí)：送禮、約會(huì)、作客

第五篇：關(guān)于秘書禮儀知識(shí)[范文模版]

關(guān)于秘書禮儀知識(shí)

關(guān)于秘書禮儀知識(shí)1

東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語(yǔ)，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還化了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古總經(jīng)理一旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌西服也黯然失色。

古總經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)她花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)性起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偼h(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：？托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無(wú)能??？小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：？我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？“

1、小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確？

2、你認(rèn)為正確的做法應(yīng)該是怎樣的？

（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會(huì)談工作要求；

（2）小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；

（3）小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場(chǎng)所安靜；

（4）小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開(kāi)始就不順利；

（5）小沈應(yīng)該對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對(duì)性地彌補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的不足。

古總經(jīng)理與客商爭(zhēng)執(zhí)，她應(yīng)采取補(bǔ)救措施，可以將上司借故引開(kāi)，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；

（6）小沈受到上司批評(píng)，即使是過(guò)頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。

關(guān)于秘書禮儀知識(shí)2

將近年底，公司特別忙，就要召開(kāi)董事會(huì)了，由于銷售大幅度滑坡，老總心情不太好。這天上午10點(diǎn)鐘左右，廣告公司的趙總來(lái)電話，想就明年的廣告代理問(wèn)題與老總交換一下看法。老總正忙得焦頭爛額，聽(tīng)秘書說(shuō)趙總要談明年的廣告問(wèn)題，就對(duì)秘書說(shuō)了一句：不就是明年的廣告嗎？現(xiàn)在沒(méi)時(shí)間！秘書應(yīng)該如何回答廣告公司趙總的電話？現(xiàn)在有幾種選擇：

1、今天我們姜總時(shí)間安排得很滿，實(shí)在抽不出時(shí)間。回頭我再給你打電話過(guò)去可以嗎？

2、您的事我們姜總基本知道，但是今天基本沒(méi)空，下次再約時(shí)間吧。

3、我們姜總正急著趕份材料，不能接電話。

4、趙總，關(guān)于明年的廣告問(wèn)題，您跟我們公司企劃部的`張經(jīng)理談，可以嗎？

5、我們姜總今天身體有些不舒服，有什么事您先跟我說(shuō)，我再轉(zhuǎn)告他，可以嗎？

秘書選1比較合適。廣告公司和秘書的公司是合作者，因此回答趙總稱自己的老板日程安排得很滿，并詢問(wèn)是否可以回頭再電話聯(lián)系，顯得有禮有節(jié)，易于對(duì)方理解和接受，雙方的良好合作關(guān)系也能得以保持。事后再向老板報(bào)告情況，待老板確定意見(jiàn)后再回復(fù)趙總。選擇2，直接回絕，給客戶一個(gè)很傲慢的影響。雖然廣告業(yè)中一般都是買方市場(chǎng)，廣告公司求廣告主的情況較多，但是買賣雙方在人格上是平等的，何況對(duì)方是公司長(zhǎng)期的廣告代理商，更不應(yīng)該表現(xiàn)出一種無(wú)形的優(yōu)越感，從而破壞彼此的合作關(guān)系。你可以先再不跟對(duì)方談，但要給人家一個(gè)理由以求得理解。分析選3和選2犯同樣的錯(cuò)誤，直接回絕趙總，過(guò)于生硬，顯得不禮貌，不可取。選4這是自作聰明。姜總不是沒(méi)有時(shí)間，而是現(xiàn)在沒(méi)心情，也并沒(méi)有說(shuō)不談。在這種情況下，秘書安排別人來(lái)談，這是一種自作主張、違反工作紀(jì)律的行為。選5的回答最為糟糕。姜總并沒(méi)有身體不適，信口說(shuō)姜總身體不舒服是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的大不敬。

關(guān)于秘書禮儀知識(shí)3

要想成為一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)秘書，沒(méi)有什么訣竅，也沒(méi)有什么捷徑，除了向別人請(qǐng)教，就是自己多留心，多積累；積累多了，悟性也就高了。

今天是一個(gè)非常有紀(jì)念意義的日子。兩年前的今天，我被公司聘用，正式成為一名外企的秘書。似乎有意安排，今天要對(duì)我進(jìn)行一次測(cè)驗(yàn)，以考核我是否已成為一名合格的職業(yè)秘書。

下午一上班，電話鈴就響了。

“是東巖公司嗎？我是寧夏的馬致遠(yuǎn)?！?/p>

“馬總，您好！我是東巖公司的秘書于雪?！?/p>

馬總是寧夏西域科貿(mào)公司的副經(jīng)理，我們?cè)趯幭牡拇砩讨弧?/p>

“是這樣的，我昨天到的北京。我今天上午在清華大學(xué)辦了點(diǎn)事，下午想到你們公司拜訪姜總和孫總。幾年沒(méi)到北京來(lái)了，變化挺大的。我現(xiàn)在不知道坐什么車過(guò)來(lái)，你能告訴我一下嗎？”

電話里那邊很嘈雜，馬總好像用的是公用電話。

“馬總，您現(xiàn)在是在清華南門，是吧？”

我在思考著，因?yàn)槲液苌偃デ迦A園那邊，對(duì)那邊的公交車情況不是很清楚。

“您先坐718路公交車到人民大學(xué)站，下車后換乘332路到動(dòng)物園，到了動(dòng)物園再換……”

再坐什么車，我也不太清楚了。不止我一個(gè)人，似乎有很多女性都不記路；記得有本書上說(shuō)過(guò)，女人的方位感只有男人的二分之一；我平時(shí)只注意自己上下班的幾條公交車線路，與自己關(guān)系不大的公交車和交通情況，很少注意。

“你讓他打個(gè)出租車過(guò)來(lái)不就得了?！爆旣愐?jiàn)我這么費(fèi)勁，便在旁邊小聲提醒我。

這時(shí)，歐陽(yáng)科長(zhǎng)示意我把話筒給他。

“馬總您好！”科長(zhǎng)的嗓音洪亮，顯得熱情親切。

“我是歐陽(yáng)軍，好久不見(jiàn)了，這幾天出差挺累的，是吧？這樣，您在清華南門坐375路到西直門；在西直門換乘地鐵，挺方便的；地鐵在建國(guó)門站下來(lái)，換一線地鐵，坐到國(guó)貿(mào)站；在國(guó)貿(mào)站的東北出口上來(lái)，就能看到我們某某大廈了。我們?cè)?8層辦公。我們等著您。

歐陽(yáng)科長(zhǎng)放下電話，看著我和瑪麗。

關(guān)于秘書禮儀知識(shí)4

秘書素養(yǎng)是一本書。

它包括秘書人員的綜合素養(yǎng)、法律素養(yǎng)、智能素養(yǎng)、語(yǔ)言素養(yǎng)、人際素養(yǎng)、心理素養(yǎng)等。

目錄：

〔一〕綜合素養(yǎng)

準(zhǔn)、細(xì)、實(shí)、深——秘書的基本素質(zhì)

優(yōu)秀秘書必備的四種素質(zhì)

秘書的“德仁義禮智信勇嚴(yán)”

現(xiàn)代企業(yè)制度下秘書的素質(zhì)要求

在領(lǐng)導(dǎo)身邊工作“十要”

秘書“十忌”

秘書“七戒”

秘書“五能”

《論語(yǔ)》與秘書的職業(yè)修養(yǎng)

“紹興師爺”的職業(yè)素養(yǎng)

古代師爺?shù)牡赖聠⑹?/p>

花開(kāi)花落五色雜呈——由孫茂才的成敗談秘書的職業(yè)素養(yǎng)

假如我招聘秘書——譚一平專訪

〔二〕法律素養(yǎng)

秘書要學(xué)法懂法

正確認(rèn)識(shí)幾個(gè)法律關(guān)系

行政機(jī)關(guān)秘書的法律素質(zhì)

企業(yè)秘書法律須知

企業(yè)秘書與經(jīng)濟(jì)法學(xué)

商業(yè)秘密與商業(yè)保密

秘書要嚴(yán)把保密關(guān)

管好自己的嘴

〔三〕智能素養(yǎng)

秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)的合理化

秘書知識(shí)結(jié)構(gòu)模型勾勒

現(xiàn)代企業(yè)秘書的幾種能力

老板最看重的三種能力

當(dāng)代秘書與古代“六藝”

秘書應(yīng)善變

秘書要善謀

秘書須“細(xì)”

秘書的觀察能力

秘書的應(yīng)變能力

秘書的自制能力

秘書駕馭時(shí)間的能力

秘書的時(shí)間管理與工作效率——《水煮三國(guó)》的啟示

〔四〕人際素養(yǎng)

重視人際關(guān)系能力的培養(yǎng)

秘書人際協(xié)調(diào)新素質(zhì)——NQ

親密有度情感有節(jié)

秘書與領(lǐng)導(dǎo)的有限合作

秘書的角色意識(shí)

秘書的認(rèn)同意識(shí)

秘書的公關(guān)意識(shí)

秘書與同事

秘書也應(yīng)有氣度

秘書“風(fēng)度”面面觀

秘書的禮儀修養(yǎng)

秘書涉外禮儀

禮儀的文化解讀

從林妹妹進(jìn)賈府談方位禮儀

〔五〕語(yǔ)言素養(yǎng)

秘書與語(yǔ)言文字修養(yǎng)

秘書與語(yǔ)言文字政策修養(yǎng)

秘書與修辭

秘書與人文關(guān)懷

秘書的語(yǔ)言藝術(shù)

秘書的語(yǔ)言交際藝術(shù)

秘書的說(shuō)話能力

秘書應(yīng)能說(shuō)會(huì)道

強(qiáng)化語(yǔ)言表達(dá)能力

成功演講八大技巧

〔六〕心理素養(yǎng)

性格

氣質(zhì)

能力

公文作者的心理素養(yǎng)

秘書的意志品質(zhì)

秘書自我心理訓(xùn)練

會(huì)議心理的調(diào)節(jié)與優(yōu)化

秘書交際活動(dòng)中的主要心理障礙

秘書的八種不良心理

由“情緒污染”說(shuō)開(kāi)去

秘書“發(fā)火”

如何化解職場(chǎng)怒氣

秘書的疲憊與審美調(diào)節(jié)

挫折的成因及反應(yīng)

給“難晉升”號(hào)個(gè)脈

秘書工作初期心態(tài)

新秘書的心理調(diào)節(jié)

女秘書的職業(yè)心理分析

職業(yè)女性的六大弱點(diǎn)

向女秘書進(jìn)言(專訪)

秘書不給火

老板煙不燃

最后一句，保持好你的心態(tài)就可以了。