第一篇：培訓(xùn)工作整改方案

篇一：培訓(xùn)工作改進(jìn)方案

前 言

眾所周知，培訓(xùn)工作歷來是人力資源管理工作的重點(diǎn)之一，也是員工普遍關(guān)心的問題。培訓(xùn)工作不但是培養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng)，提高員工工作技能，建設(shè)企業(yè)內(nèi)部人才梯隊(duì)的基本手段和方法，也是促進(jìn)企業(yè)人力資源向人力資本轉(zhuǎn)化的重要途徑。同時(shí)，良好的培訓(xùn)工作不但能夠優(yōu)化企業(yè)資源的使用，促使企業(yè)以較少的資源投入，得到最大的資源產(chǎn)出，也能夠積極宣導(dǎo)公司文化，培養(yǎng)具有忠誠度的員工，將員工的職業(yè)生涯發(fā)展與公司命運(yùn)緊緊結(jié)合起來。培訓(xùn)工作的重要性表現(xiàn)在：

1，培訓(xùn)是形成員工共同價(jià)值觀，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的關(guān)鍵性工作。

2，培訓(xùn)是員工提高自身職業(yè)素養(yǎng)，提升自身工作能力，達(dá)到甚至超越崗位任職能力要求的重要手段。

3，培訓(xùn)是激勵(lì)員工的重要手段之一，也通常被視作員工關(guān)心的公司福利的一部分。4，培訓(xùn)是建立學(xué)習(xí)型組織的最優(yōu)方法。

公司一直比較重視培訓(xùn)工作，運(yùn)用了較多資源來支持培訓(xùn)工作。依據(jù)公司最近下發(fā)文件《米蘭網(wǎng)2012年十大事件》之第十條“緊抓中層管理及業(yè)務(wù)培訓(xùn)”，及2012年人事工作重點(diǎn)“建立適應(yīng)公司發(fā)展需要的員工培訓(xùn)培養(yǎng)體系”，參考目前公司培訓(xùn)工作現(xiàn)狀，亟需優(yōu)化和完善培訓(xùn)制度、培訓(xùn)流程和培訓(xùn)使用工具，以切合公司的快速發(fā)展和人才建設(shè)需求。本文旨在梳理公司培訓(xùn)思路，收集培訓(xùn)意見和建議，分析公司培訓(xùn)現(xiàn)狀，并提出個(gè)人觀點(diǎn)以供領(lǐng)導(dǎo)參考。

一，公司培訓(xùn)現(xiàn)狀分析

總體上來說，去年人力資源部的培訓(xùn)工作隨著公司戰(zhàn)略的調(diào)整，經(jīng)歷了由大規(guī)模、大投入、高頻率、高期望到小規(guī)模、小投入、低頻率、低期望的迅速轉(zhuǎn)變。一方面，去年九月之后，公司縮減成本，培訓(xùn)費(fèi)用開支基本暫停；另一方面，培訓(xùn)工作減少，下半年后米蘭商學(xué)院培訓(xùn)活動(dòng)基本無開展，培訓(xùn)從由人力資源部主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務(wù)部門內(nèi)部分享為主；此外，經(jīng)過上半年的培訓(xùn)安排，大家對培訓(xùn)工作的熱情和支持度降低，對培訓(xùn)成果認(rèn)可度下降，等等。隨著公司各項(xiàng)工作的恢復(fù)和快速發(fā)展，對人才的培養(yǎng)提出了較高的要求，迫切需要優(yōu)化之前已經(jīng)證明了的不太完善的培訓(xùn)體系，以適應(yīng)公司的需要?？偨Y(jié)目前存在的主要問題，包括以下方面：

第一，缺乏整體有效的培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃，培訓(xùn)體系建設(shè)和培訓(xùn)工作思路需要澄清。基于：1，公司目前主要的培訓(xùn)采取了外訓(xùn)+內(nèi)訓(xùn)+分享的形式進(jìn)行，但這些還只是零碎的培訓(xùn)模塊，并不是在一個(gè)統(tǒng)籌的大的培訓(xùn)體系下共生的相互支撐的培訓(xùn)模塊。缺乏統(tǒng)籌的綱領(lǐng)性培訓(xùn)體系，很難做到培訓(xùn)資源最優(yōu)化培訓(xùn)產(chǎn)出最大化的效果。2，缺乏長遠(yuǎn)的培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃和具體的執(zhí)行計(jì)劃。目前培訓(xùn)的工作動(dòng)態(tài)性和不穩(wěn)定性較強(qiáng)，這一方面跟公司整體的快速發(fā)展影響人力資源工作的快速變革有關(guān)，另一方面是跟公司戰(zhàn)略之人力資源規(guī)劃不完善有關(guān)。舉例來說，現(xiàn)在要做一場培訓(xùn)，在提出培訓(xùn)需求之后，人力資源部才去跟進(jìn)尋找合適的培訓(xùn)講師和開發(fā)培訓(xùn)課件，才去著手安排培訓(xùn)時(shí)間等等細(xì)節(jié)等，所以顯得培訓(xùn)比較倉促，培訓(xùn)質(zhì)量也不敢保證。而實(shí)際上，一個(gè)良性的培訓(xùn)工作流程應(yīng)該是先有廣泛收集需求和參考實(shí)際情況而做出的培訓(xùn)規(guī)劃，并在此制度下有明確的培訓(xùn)工作安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)和資源支持等信息，然后再是具體的培訓(xùn)操作。只有如此，才能做到培訓(xùn)工作的條理性和科學(xué)性。當(dāng)然，這其中需要相關(guān)的制度和清晰的流程及完善的工具做支撐。當(dāng)然，培訓(xùn)需求有可能是動(dòng)態(tài)的，就需要在指定培訓(xùn)規(guī)劃的時(shí)候，分別制定長期、中期、短期規(guī)劃，采用遠(yuǎn)粗近細(xì)的方法，在力保培訓(xùn)工作按照整體規(guī)劃前進(jìn)的同時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的優(yōu)化和調(diào)整，以最好滿足培訓(xùn)需求，保證培訓(xùn)工作質(zhì)量。3，對培訓(xùn)的重點(diǎn)認(rèn)識(shí)有限。培訓(xùn)到底是要大而廣還是小而精？目前我們還沒有一個(gè)明確的定位。去年我們采取的廣撒網(wǎng)的培訓(xùn)策略，全員參與培訓(xùn)，雖然提高了大家對培訓(xùn)的認(rèn)識(shí)，但是大家從培訓(xùn)中得到的能力提高有限。此外，對注重培訓(xùn)過程還是培訓(xùn)效果、對以人力資源部為主還是以業(yè)務(wù)部門為主人力資源部為輔進(jìn)行培訓(xùn)還是我們目前也認(rèn)識(shí)不是很清晰，等等。諸如此類問題，需要我們對培訓(xùn)工作重新定位，理清工作重點(diǎn)。

第二，培訓(xùn)模塊功能不完善。培訓(xùn)中的功能模塊主要包括：培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算、培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)課程庫、培訓(xùn)講師庫、培訓(xùn)執(zhí)行、培訓(xùn)效果反饋與改進(jìn)、培訓(xùn)檔案管理等方面。一個(gè)完整的培訓(xùn)體系，需要這些模塊的相互支撐。這些模塊下面又需要相應(yīng)的子模塊做支撐。比如培訓(xùn)課程庫一項(xiàng)，需要擬定培訓(xùn)課程開發(fā)和管理制度、培訓(xùn)需求確認(rèn)、培訓(xùn)課程立項(xiàng)、指定課程開發(fā)人員和協(xié)調(diào)開發(fā)需要資源、項(xiàng)目開發(fā)跟進(jìn)、課程評估與修訂、課程試講等等方面做支持。只有完善培訓(xùn)的各功能模塊，才能更好的保證培訓(xùn)工作的科學(xué)性，而目前，我們還沒有一個(gè)完整的體系，也沒有參照完整的流程去實(shí)施培訓(xùn)工作。只有做細(xì)做深培訓(xùn)，才能真正的保證培訓(xùn)質(zhì)量，也才能體現(xiàn)培訓(xùn)的專業(yè)性。

第三，培訓(xùn)效果的問題。要衡量培訓(xùn)效果怎樣，一直是培訓(xùn)工作最關(guān)心的話題，也一直是培訓(xùn)最難做的地方。其一，培訓(xùn)很難量化，不能像做銷售或者其他有明確數(shù)據(jù)支持的工作一樣可以及時(shí)看到效果是變好還是變壞、變的幅度是多大，培訓(xùn)工作的衡量無法剔除主觀評價(jià)的影響。如果要做到精細(xì)化，就必須構(gòu)建完善的培訓(xùn)信息系統(tǒng)和檔案管理系統(tǒng)，而這投入的資源和成本又會(huì)很大。所以，需要尋找最優(yōu)的衡量培訓(xùn)效果的方案。其二，影響培訓(xùn)效果的相關(guān)因素很多，比如課程質(zhì)量、培訓(xùn)是否有針對性和實(shí)用性、講師素質(zhì)、受眾的參與度、培訓(xùn)后的監(jiān)督和改進(jìn)等等，都會(huì)直接影響培訓(xùn)的質(zhì)量。

第四，培訓(xùn)針對性不強(qiáng)。這是大家普遍反映的一個(gè)問題。雖然我們轟轟烈烈的開展了很多培訓(xùn)，但是大家都覺得實(shí)用性不強(qiáng)，不是大家最想學(xué)習(xí)的培訓(xùn)內(nèi)容，同時(shí)也直接導(dǎo)致了大家對培訓(xùn)熱情的降低，感覺都是“被培訓(xùn)”。此外，由于缺乏相應(yīng)的其他的人力資源模塊的支持，比如說能力素質(zhì)模型，也很難做到按照崗位需求去培訓(xùn)合適的人才。第五，培訓(xùn)資源的分配存在問題。培訓(xùn)資源重點(diǎn)應(yīng)該傾向于業(yè)務(wù)還是管理還是企業(yè)文化打造，是傾向于高層還是中低層，是傾向于內(nèi)部還是聯(lián)合外部專業(yè)機(jī)構(gòu)，都需要編制合理的基于調(diào)查的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算，以保證把資源花在最需要的產(chǎn)出會(huì)最大的地方。而目前，這一方面，還不是很清晰。

第六，培訓(xùn)師資及課程亟需加強(qiáng)。其實(shí)往往衡量一個(gè)公司培訓(xùn)到底做的怎么樣的最重要的標(biāo)準(zhǔn)就是這個(gè)公司是否有自己成熟的專業(yè)的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍和培訓(xùn)課程資源。有好的內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍和課程資源，不但可以隨時(shí)在公司內(nèi)部開展培訓(xùn)工作，迅速培養(yǎng)合格人才，同時(shí)也可以極大減少對外訓(xùn)的依賴程度，降低培訓(xùn)成本。但是目前，我們邀請過的內(nèi)部培訓(xùn)講師，基本上都沒有經(jīng)過培訓(xùn)，內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)參差不齊，一方面培訓(xùn)的質(zhì)量大打折扣，另外一方面也影響了人力資源部聘請的內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)形象。另外，沒有嚴(yán)格的培訓(xùn)課程開發(fā)和管理制度和流程，不能統(tǒng)一管理現(xiàn)在的培訓(xùn)課件，課件的質(zhì)量也無法保證。所以，這兩塊是以后我們做好培訓(xùn)工作要重點(diǎn)關(guān)注的地方，只有把這兩個(gè)方面做好，才能保證培訓(xùn)的真正落地和內(nèi)化。

第七，培訓(xùn)沒有真正同員工職業(yè)發(fā)展通道相聯(lián)系起來。為什么要把培訓(xùn)同員工的職業(yè)發(fā)展通道聯(lián)系起來？其一，就整體而言，培訓(xùn)是人力資源的一個(gè)板塊之一，勢必不能脫離其他板塊而獨(dú)立存在。其二，只有真正的確立了以培訓(xùn)結(jié)果運(yùn)用為導(dǎo)向的人力資源管理觀念，才能為推動(dòng)培訓(xùn)工作提供內(nèi)在動(dòng)力。員工不重視培訓(xùn)的原因，除了可能培訓(xùn)針對性不強(qiáng)的原因之外，還有一個(gè)就是員工缺乏學(xué)習(xí)的動(dòng)力。而根據(jù)成人學(xué)習(xí)的基本規(guī)律，是主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿和關(guān)注自身長期發(fā)展的能力偏少，被動(dòng)接受和關(guān)注眼前效果偏多。如果能夠?qū)崿F(xiàn)薪酬績效、晉升和發(fā)展等等其他人力資源管理的方面相掛鉤，將會(huì)極大推動(dòng)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿，同時(shí)，也能夠很好地執(zhí)行公司對員工能力的培養(yǎng)，將員工自身的發(fā)展和公司的發(fā)展有效統(tǒng)一起來，最終實(shí)現(xiàn)員工忠誠度深化、員工個(gè)人能力極大提高和公司長遠(yuǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而這也是目前很多培訓(xùn)做得好的公司正在采用的方法。以上是我總結(jié)的目前面臨的問題。當(dāng)然，可能有些不夠全面，也有可能還有一些沒有總結(jié)到。其實(shí)總結(jié)了那么多現(xiàn)在培訓(xùn)工作中出現(xiàn)的問題，并不是要否定現(xiàn)在的培訓(xùn)成果，我只是更好更深入地去做好培訓(xùn)工作，以滿足大家的要求，不負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。只有分析清楚原因，才能更好的去探討解決和改進(jìn)的方法。

二，優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)體系應(yīng)該是什么樣的？

優(yōu)秀的公司都會(huì)選擇做好做深企業(yè)培訓(xùn)，而同樣，培訓(xùn)做得好的公司，也勢必會(huì)推動(dòng)公司往更好的方向發(fā)展。企業(yè)培訓(xùn)不只是人力資源部的事情，也需要公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門的積極參與配合；同時(shí)，培訓(xùn)也不是解決企業(yè)發(fā)展所面臨的問題的唯一手段，參訓(xùn)者和公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對培訓(xùn)效果抱審慎客觀的態(tài)度，否則容易出現(xiàn)轟轟烈烈搞培訓(xùn)，急于看到效果，而沒有達(dá)到期望的時(shí)候又?jǐn)嗳环穸ㄅ嘤?xùn)工作。培訓(xùn)是一項(xiàng)長期的高投入，同時(shí)也是高回報(bào)的工作，應(yīng)把企業(yè)的培訓(xùn)作為長期發(fā)展的項(xiàng)目，逐步推進(jìn)，而不是急功近利，大起大落。

每個(gè)公司根據(jù)自己的實(shí)際情況不同，都有可能會(huì)有自己不同的培訓(xùn)體系和培訓(xùn)方式。但是有些培訓(xùn)做的好的公司的培訓(xùn)模式，也是可以為我們提供借鑒和參考的。所以，我們要立足自己企業(yè)的情況，同時(shí)也要大膽吸收最新的培訓(xùn)信息，推動(dòng)公司的培訓(xùn)工作不斷前進(jìn)。就我個(gè)人對培訓(xùn)的接觸和自己的工作心得而言，我覺得一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)包括以下主要方面：

第一，培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)具有科學(xué)性。主要是培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，培訓(xùn)體系的各支撐模塊設(shè)計(jì)要科學(xué)，可操作性要強(qiáng)。要不斷吸收最新的企業(yè)培訓(xùn)理論，及時(shí)武裝和改革落后的培訓(xùn)理念。

第二，培訓(xùn)工作要有規(guī)劃性。這種規(guī)劃，包括了基于人力資源規(guī)劃的長期培訓(xùn)規(guī)劃做指導(dǎo)，又有中期和近期的培訓(xùn)計(jì)劃做操做執(zhí)行。根據(jù)一般企業(yè)的規(guī)律，可做三到五年的長期培訓(xùn)規(guī)劃，一到三年的中期規(guī)劃，一年左右的短期計(jì)劃。中短期計(jì)劃一定是依照長期規(guī)劃來制定的。所以長期規(guī)劃一旦確定，不能隨意更改，否則就將影響到培訓(xùn)工作的具體操作了。長期規(guī)劃一定要指明企業(yè)的培訓(xùn)方向，能夠給到的資源支持，以方便制定中短期的培訓(xùn)執(zhí)行方案。第三，培訓(xùn)工作要有前瞻性、針對性。現(xiàn)在企業(yè)的培訓(xùn)主要是發(fā)現(xiàn)了問題，然后往往會(huì)通過培訓(xùn)這樣一種方式去解決問題，具有一定的滯后性。但是，培訓(xùn)做得好的公司，往往能夠在事前預(yù)知和了解到公司可能哪方面有短板，公司需要什么樣的培訓(xùn)。以便于出現(xiàn)問題的時(shí)候能夠及時(shí)有合適的人才去解決問題。前瞻性的工作做得越好，培訓(xùn)的反饋也就越好，培訓(xùn)的效果也越難去評定。因?yàn)橥谑掳l(fā)前解決了問題，所以會(huì)讓大家一直覺得培訓(xùn)沒有做多大的貢獻(xiàn)，這種隱性成效大家往往會(huì)不太注意，但這其實(shí)才是培訓(xùn)的最高境界。當(dāng)然，這只是比較理想的一種結(jié)果，事實(shí)上，大多數(shù)公司還是發(fā)現(xiàn)問題后才去做培訓(xùn)來解決問題的。那這就需要積極了解培訓(xùn)需要，努力做到員工想要學(xué)習(xí)的跟真正所學(xué)習(xí)到的相契合。這需要形成完善的培訓(xùn)需求調(diào)查機(jī)制和習(xí)慣，做到一切以需求為目的，一切以能解決工作實(shí)際問題為目的，一切以能簡單快速高效低投入提高員工技能為目的。只有這樣的培訓(xùn)才是員工所真正需要的，也是能夠保證顯性培訓(xùn)效果的第一步。

第四，培訓(xùn)要有經(jīng)費(fèi)保障。俗話說“三月不讀書，智商低過豬”，我們都知道培訓(xùn)的重要性，也認(rèn)為培訓(xùn)是提升自身能力的重要手段。但是往往由于培訓(xùn)效果的不好具體衡量，而且效果往往是比較長的時(shí)間后才會(huì)顯現(xiàn)出來，所以往往導(dǎo)致我們認(rèn)為培訓(xùn)工作沒有成效，從而消減培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，凍結(jié)培訓(xùn)資源和項(xiàng)目。事實(shí)上，要做好培訓(xùn)，必須要有穩(wěn)定的資源投入，否則“巧婦難為無米之炊”，培訓(xùn)工作也成了“紙上談兵”的工作了。一方面，既要保證合理的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，另外，又要編制合理的培訓(xùn)預(yù)算，做到經(jīng)費(fèi)使用有規(guī)劃有重點(diǎn)。要根據(jù)參訓(xùn)者的不同職級，不同崗位，不同需要，不同培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃來制定費(fèi)用預(yù)算，真正做到不浪費(fèi)資源，好鋼用在刀刃上。

第五，培訓(xùn)要有完整的體系做支撐。培訓(xùn)工作要做好，需要有合理的培訓(xùn)體系作保障。這點(diǎn)我后面詳述。同樣也需要人力資源的其他板塊的支撐。第一，我們要了解招聘板塊。招聘是我們接觸新同事的第一步。招聘時(shí)留下來的面試評價(jià)和記錄等資料，是了解新員工的基篇二：質(zhì)檢培訓(xùn)整改方案 培訓(xùn)質(zhì)檢實(shí)施措施

一、基本情況

目前，針對酒店培訓(xùn)工作出現(xiàn)較多問題，人力資源部提出對培訓(xùn)及質(zhì)檢的整改方案。望各部門予以配合，加強(qiáng)合作，共同出色完成酒店的各項(xiàng)培訓(xùn)及質(zhì)檢計(jì)劃。

二、目前培訓(xùn)、質(zhì)檢存在的主要問題（1）關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃：

部門依舊存在未準(zhǔn)時(shí)在每月25號(hào)向人力資源部提交月培訓(xùn)計(jì)劃與月自檢計(jì)劃。各部門在已提交的培訓(xùn)計(jì)劃中，培訓(xùn)目的一項(xiàng)未填寫或填寫內(nèi)容模糊，培訓(xùn)方向不明確。（2）關(guān)于周培訓(xùn)總結(jié)：

各別部門依舊未按照人力資源部有關(guān)規(guī)定在每周五及時(shí)提交周培訓(xùn)報(bào)告單。并且在培訓(xùn)報(bào)告單中只附有簽到頁，未提交培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)情況難以做出正確總結(jié)。（3）各部門培訓(xùn)師

各部門未能與人力資源部進(jìn)行有效溝通。導(dǎo)致培訓(xùn)月主題培訓(xùn)、人力資源部組織的培訓(xùn)、各部門組織的培訓(xùn)未能達(dá)到培訓(xùn)要求。（4）新員工入職培訓(xùn)

目前新員工入職培訓(xùn)遲到、缺勤、早退情況嚴(yán)重。培訓(xùn)過程中各別部門中途叫走培訓(xùn)員工情況較為普遍。新員工培訓(xùn)工程中睡覺、聊天、玩手機(jī)情況嚴(yán)重。（5）人力資源部組織的培訓(xùn)

由人力資源部組織的主題活動(dòng)月培訓(xùn)、英語培訓(xùn)、培訓(xùn)師培訓(xùn)未得到各部門的重視。缺勤、早退情況較為普遍。

三、整改措施

（1）各部門培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)遵循主題培訓(xùn)月內(nèi)容、酒店經(jīng)營情況、部門存在問題（技能、職責(zé)、服務(wù)理念）。要求部門對培訓(xùn)內(nèi)容由淺及深、循序漸進(jìn)。

（2）各部門每月25號(hào)必須提交本部門月培訓(xùn)計(jì)劃及自檢計(jì)劃。人力資源部將于下月開始每月月中向各部門遞交關(guān)于下個(gè)月的培訓(xùn)主題文件。（3）25號(hào)未能及時(shí)提交月培訓(xùn)和自檢計(jì)劃的的部門，扣除部門管理人員考核表上相應(yīng)分值。（4）部門提交的月培訓(xùn)計(jì)劃、自檢報(bào)告由人力資源部進(jìn)行審核。不合格的月培訓(xùn)計(jì)劃、自檢報(bào)告由人力資源部提出意見后發(fā)回部門，部門培訓(xùn)師進(jìn)行整改。

（5）每周如部門培訓(xùn)計(jì)劃有變，則由部門培訓(xùn)師通知人力資源部做相應(yīng)調(diào)整。（6）每周五下午4點(diǎn)前部門培訓(xùn)師提交部門培訓(xùn)報(bào)告單，培訓(xùn)報(bào)告單附詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)情況（參加人員名單、培訓(xùn)課時(shí)數(shù)、對上次考核合格率及出勤情況）。（7）如部門考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工，由部門內(nèi)部進(jìn)行再培訓(xùn)。

（8）培訓(xùn)師響應(yīng)主題培訓(xùn)月培訓(xùn)主題，做相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，組織部門內(nèi)部做主題培訓(xùn)，并對部門員工進(jìn)行考核。

（9）根據(jù)酒店?duì)I業(yè)淡、旺季的特點(diǎn)。酒店?duì)I業(yè)旺季期間一線部門培訓(xùn)次數(shù)可做相應(yīng)調(diào)整（每月不得少于2次）。但希望部門減少培訓(xùn)次數(shù)后，重視培訓(xùn)質(zhì)量。

（10）由人力資源部開設(shè)的培訓(xùn)也將根據(jù)酒店淡、旺季特點(diǎn)在時(shí)間上做相應(yīng)調(diào)整。但請各部門重視由人力資源部組織的相關(guān)培訓(xùn)。如受訓(xùn)人未參加此次培訓(xùn)，人力資源部將扣除員工績效考核表上的分值。

（11）部門培訓(xùn)師對部門培訓(xùn)進(jìn)行考核。培訓(xùn)考核方法可選問卷調(diào)查法、座談會(huì)法、個(gè)別征求意見、中間檢查法、反饋信息。部門考核在最晚在每月第三周進(jìn)行。人力資源部必須參加部門考核。部門考核完畢后向人力資源部報(bào)考核結(jié)果（員工考核成績）。人力資源部也將對各部門員工就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行抽查考核。員工抽查考核成績將納入員工個(gè)人績效考核表。

（12）請各部門管理重視新員工入職培訓(xùn)。今后未參加新員工入職培訓(xùn)、缺勤嚴(yán)重者、考試不合格者不予轉(zhuǎn)正?？鄄块T管理績效考核表上相應(yīng)分?jǐn)?shù)。（13）各部門每周五必須向人力資源部交一周賓客意見。（14）各部門每周五必須向人力資源部交本周賓客意見分析。

（15）每月底把上次質(zhì)量分析會(huì)未解決的涉及本部門的問題再次進(jìn)行分析，落實(shí)更改情況。存在問題的部門每周五報(bào)人力資源部已經(jīng)整改問題的比率、未整改問題的比率及相應(yīng)問題的解決方案。

（16）一線部門（餐飲、客務(wù)）需每天整理賓客意見，若出現(xiàn)投訴事件或是特殊事件需做分析，分析內(nèi)容（對此次事件的簡單概述、事件發(fā)生的原因、處理方法、最終結(jié)果），經(jīng)過部門經(jīng)理審核簽字后送至人力。（17）如有賓客向部門提供對酒店經(jīng)營有發(fā)展有意義的寶貴意見，請部門對此意見進(jìn)行分析，并于每周五以電子版的形式交人力資源部。（部門經(jīng)理需審閱）

（18）人力資源部會(huì)根據(jù)各部門報(bào)送的月度自檢計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)檢，除常規(guī)質(zhì)檢內(nèi)容外，還會(huì)根據(jù)主題活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢，并抽查員工相關(guān)主題月知識(shí)（抽查內(nèi)容為每月主題活動(dòng)月培訓(xùn)內(nèi)容于酒店周邊設(shè)施）。望各部門配合人力資源部做好質(zhì)檢工作，在需要的情況下希望部門管理人員陪同質(zhì)檢。（19）各部門管理人員應(yīng)加強(qiáng)對員工管理，做好對本部門員工的督導(dǎo)于檢查，針對員工服務(wù)、業(yè)務(wù)技能，禮儀禮貌等方面。

（20）各部門需在晨會(huì)上匯報(bào)當(dāng)天質(zhì)檢內(nèi)容，人力與質(zhì)檢小組成員會(huì)根據(jù)各部門匯報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)檢，質(zhì)檢結(jié)果將于次日晨會(huì)上匯報(bào)。（21）銷售部、餐飲部（中西餐于宴會(huì)預(yù)定）、客務(wù)部、餐飲部會(huì)議室，需對每次大小會(huì)議期間客人提出的意見建議、投訴事件、特殊事件進(jìn)行收集整理，并對投訴和特殊事件進(jìn)行分析。（內(nèi)容為事件的簡要概述、發(fā)生此次事件的原因、處理方法、最終結(jié)果）

（22）在日常質(zhì)檢中若發(fā)現(xiàn)員工有違紀(jì)、著裝、服務(wù)或是抽查相關(guān)培訓(xùn)與酒店基礎(chǔ)知識(shí)不合格者，人力資源部會(huì)以文字形式上報(bào)給各部門經(jīng)理，并按規(guī)定在員工考核表上作出相應(yīng)的扣分。

人力資源部 2012-7-26篇三：教育培訓(xùn)工作中存在的問題及改進(jìn)措施 員工教育培訓(xùn)工作中存在的問題及改進(jìn)措施 未進(jìn)行每月統(tǒng)計(jì)一次動(dòng)、靜密封點(diǎn)泄漏率

現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營與發(fā)展中,企業(yè)員工的綜合素質(zhì)是決定企業(yè)管理工作開展的關(guān)鍵, 加強(qiáng)職工教育培訓(xùn)已經(jīng)成為影響現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的重要因素之一。因此要想提高企業(yè)的整體競爭力，就必須強(qiáng)化職工隊(duì)伍素質(zhì)，注重職工教育培訓(xùn)工作的開展,才能有效促進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展。雖然有好的措施、好的思想，但并不一定能轉(zhuǎn)換成為好的行動(dòng)，起到好的效果。我們要按照科學(xué)發(fā)展觀和職工教育培訓(xùn)的有關(guān)要求，緊密聯(lián)系實(shí)際，找出當(dāng)前職工教育培訓(xùn)存在的問題及問題的癥結(jié)，如何加以改進(jìn)，并具體抓好落實(shí)。

一、培訓(xùn)工作認(rèn)識(shí)不到位。隨著安全管理力度的不斷加大，“安全第一”的理念根植人心，職教培訓(xùn)工作也隨之發(fā)生了變化，但在認(rèn)識(shí)上還有待進(jìn)一步提高。一是部分車間的管理者輕視和忽視教育培訓(xùn)工作，只是簡單地把它當(dāng)作一項(xiàng)軟任務(wù)，沒有把這項(xiàng)戰(zhàn)略任務(wù)提到應(yīng)有的高度去認(rèn)識(shí)，在心理上重視不夠。說起來重要，忙起來不要，認(rèn)為教育培訓(xùn)工作走形式，走過場，浪費(fèi)時(shí)間、精力、財(cái)力、物力；認(rèn)為有那個(gè)學(xué)習(xí)時(shí)間還不如抓點(diǎn)實(shí)際生產(chǎn)上的工作，不能妥善處理安全生產(chǎn)與職工學(xué)習(xí)之間的矛盾。二是在安全生產(chǎn)過程中，職工素質(zhì)參差不齊，年齡偏大的職工，不愿學(xué)，存在得過且過現(xiàn)象；有一定基礎(chǔ)的職工不勤學(xué)、不深學(xué)。僅僅使自己停留在應(yīng)付階段，認(rèn)為不違章違紀(jì)、問題不在自己就足矣；部分年輕職工缺乏學(xué)習(xí)動(dòng)力，對規(guī)章制度、職業(yè)技能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定等應(yīng)知不知，應(yīng)會(huì)不會(huì)；認(rèn)為上班這么辛苦，學(xué)不學(xué)一個(gè)樣，不能正確看待工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系。

二、班組日常學(xué)習(xí)監(jiān)管力度不夠。年初結(jié)合生產(chǎn)部門各個(gè)工段的工作性質(zhì)及階段性重點(diǎn)工作，制定詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，建立嚴(yán)格的學(xué)習(xí)制度，在具體的實(shí)施過程中，車間的監(jiān)管力度需要進(jìn)一步加大。沒有真正地利用職工業(yè)余時(shí)間，組織職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)；而對于那些能夠按照要求認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)的工段，一般只把學(xué)習(xí)重點(diǎn)放在業(yè)務(wù)理論方面，而忽視了對作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)容的強(qiáng)化學(xué)習(xí)。每周五下午的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)安排流于形式，不能真實(shí)反映班組學(xué)習(xí)現(xiàn)場的實(shí)際情況。

三、培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強(qiáng)。平時(shí)的培訓(xùn)工作中，我們旨在培訓(xùn)，卻忽視了內(nèi)容是否符合現(xiàn)場的實(shí)際要求，缺乏針對性。

四、培訓(xùn)的考核力度不嚴(yán)。為了進(jìn)一步加強(qiáng)職教培訓(xùn)工作，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，公司制定了詳細(xì)的規(guī)劃，明確了具體的目標(biāo)，建立了嚴(yán)格的制度，但在具體實(shí)施過程中，則失之于寬，失之于軟。個(gè)別員工對日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的重視不夠，消極應(yīng)付考試，造成考試不及格，給予罰款50元的處罰，若在下一季度的考試中順利通過再重新給予返還。在培訓(xùn)過程中，很多時(shí)候都是強(qiáng)調(diào)自覺遵守紀(jì)律的多，監(jiān)督檢查的少。對于缺課僅僅是提醒警告，之后對缺勤學(xué)員也未作任何處理、未加任何考核，導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量參差不齊。對參培學(xué)員的人員要求不嚴(yán)。在安排職工參加各類培訓(xùn)的工作中，很多時(shí)候都未能明確培訓(xùn)對象，致使那些關(guān)鍵崗位上真正需要培訓(xùn)、需要充電的職工往往不能得到及時(shí)有效地培訓(xùn)。

五、兼職教師的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。一是講課內(nèi)容、形式上需要進(jìn)一步提升。教師在課堂教學(xué)中，讓人總覺得在那上課，兩個(gè)字：沒味。二是對各類教育培訓(xùn)的規(guī)劃需要進(jìn)一步提升。各個(gè)崗位到底需要哪些方面的知識(shí)，應(yīng)該達(dá)到什么樣的培訓(xùn)目標(biāo)，以及是否達(dá)到等等，應(yīng)該說沒有一套完整的預(yù)測和考核標(biāo)準(zhǔn)。針對職工教育培訓(xùn)上的這些問題，需要我們找準(zhǔn)產(chǎn)生問題的原因，制定可行措施，從源頭上治理，在整改中檢驗(yàn)。主要途徑有以下幾點(diǎn)：

1.進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變教育觀念。一是要把教育培訓(xùn)看成是推進(jìn)段安全生產(chǎn)全面發(fā)展的過程，把教育培訓(xùn)與職工的內(nèi)在成長統(tǒng)一起來，激發(fā)教育培訓(xùn)的內(nèi)在動(dòng)力，充分調(diào)動(dòng)全員教育培訓(xùn)積極性。二是要把著力點(diǎn)集中在提高職工的綜合素質(zhì)上，從提高業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)入手，潛移默化，發(fā)揮積極作用，上下同心，共同傳播學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)。三是大力弘揚(yáng)職工身邊涌現(xiàn)出的“業(yè)務(wù)之星”、“技術(shù)能手”、“崗位標(biāo)兵”等典型事例，以學(xué)習(xí)為起點(diǎn)，促進(jìn)職工對業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和理解。四是適時(shí)組織一些業(yè)務(wù)精英傳業(yè)授道，把學(xué)與練、學(xué)與用、學(xué)與比運(yùn)用在實(shí)際工作中，落實(shí)到施工作業(yè)的全過程，使職工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)成為一種習(xí)慣、一種時(shí)尚、一種榮譽(yù)。

2.加大抽查力度，督導(dǎo)學(xué)習(xí)，營造良好氛圍。一是要把電話抽查、現(xiàn)場檢查工作常抓不懈，循序漸進(jìn)，積極引導(dǎo)職工規(guī)范日常作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。采取多種形式，開展學(xué)技練功，把作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化作為提高作業(yè)質(zhì)量和作業(yè)安全的途徑。二是要在營造學(xué)習(xí)型班組和學(xué)習(xí)型職工的氛圍上下功夫，特別是在施工任務(wù)緊，工學(xué)矛盾突出，職工對業(yè)務(wù)技術(shù)淡化的關(guān)鍵時(shí)期，結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)、設(shè)備特點(diǎn)、施工特點(diǎn)和職工的關(guān)注點(diǎn)，堅(jiān)持把業(yè)務(wù)技術(shù)、安全責(zé)任、質(zhì)量效益放在第一位，切實(shí)為提高職工業(yè)務(wù)技能搭建平臺(tái)、暢通渠道。

3.精選培訓(xùn)內(nèi)容，采取靈活形式，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對性。新形勢、新任務(wù)面前，在今后的培訓(xùn)工作中，針對不同層次、不同工種性質(zhì)的實(shí)際需要，精心設(shè)計(jì)培訓(xùn)班次和培訓(xùn)內(nèi)容。從提高學(xué)習(xí)能力、應(yīng)對能力和創(chuàng)新能力等切實(shí)增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。深化培訓(xùn)方法，每月一考與當(dāng)月任務(wù)一致，每季一評與安全目標(biāo)一致，充分展現(xiàn)職工的業(yè)務(wù)水平。

4.嚴(yán)格落實(shí)考核機(jī)制，激勵(lì)驅(qū)動(dòng)，確保作用發(fā)揮。我們要緊緊圍繞職工的生產(chǎn)勞動(dòng)過程、規(guī)章制度執(zhí)行、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)、業(yè)務(wù)技能發(fā)揮、日常業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面，堅(jiān)持每月對新職人員進(jìn)行重點(diǎn)補(bǔ)強(qiáng)培訓(xùn)，結(jié)合其工種性質(zhì)，使其熟練掌握本崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)、必知必會(huì)內(nèi)容，提高其業(yè)務(wù)基本技能水平。5.發(fā)揮職教優(yōu)勢，促效保安，打造雄“師”隊(duì)伍。一是教師隊(duì)伍要進(jìn)一步加強(qiáng)督促業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對各類管理辦法要精敲細(xì)究，沉下身子，經(jīng)常深入生產(chǎn)一線，不斷探索，積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，確保理論與現(xiàn)場不脫節(jié)；二是在具體的教育培訓(xùn)實(shí)施過程中，要嚴(yán)格按照培訓(xùn)規(guī)劃要求，安排好培訓(xùn)班次，精心安排課程，加強(qiáng)教學(xué)管理，改善辦學(xué)條件。授課教師要積極改進(jìn)授課方法，采用互動(dòng)式教學(xué)方法，不斷提高師資水平，提高教育培訓(xùn)質(zhì)量。

面臨新世紀(jì)的新形勢和新任務(wù)，加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)比以往任何時(shí)候都更為重要和迫切，要使職工教育培訓(xùn)主渠道能充分發(fā)揮其主陣地的作用，對職工隊(duì)伍的理論素養(yǎng)、知識(shí)水平和業(yè)務(wù)本領(lǐng)也提出了相應(yīng)的、新的、更高的要求，這就需要我們大力實(shí)踐推行，結(jié)合我公司整體發(fā)展?fàn)顩r，加強(qiáng)適應(yīng)性培訓(xùn)，努力把職工培養(yǎng)成適應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，工作效率高的人才，以高度的責(zé)任感將職工教育培訓(xùn)工作推向一個(gè)新的臺(tái)階。

管理部 2014.7.25

第二篇：工作整改方案

2017第一季度考核整改方案

2017年第一季衛(wèi)計(jì)局組織考核組對我院工作督導(dǎo)考核，督查組在肯定成績的同時(shí)針對存在的問題提出了具體的整改意見，這次督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)存在的主要問題有：

鄉(xiāng)村“兩個(gè)門診”建設(shè)不規(guī)范；孕產(chǎn)婦建卡與檔案數(shù)不吻合，早孕建冊率和產(chǎn)后訪視率低；0-6歲兒童健康管理登記與隨訪表不吻合，抽查部分檔案失訪，新生兒訪視率低；0-3歲中醫(yī)藥健康管理檔案欠真實(shí)性。艾乙梅母嬰傳播項(xiàng)目：無艾梅乙母嬰阻斷項(xiàng)目專項(xiàng)工作計(jì)劃，未成立領(lǐng)導(dǎo)小組；項(xiàng)目工作的督導(dǎo)記錄缺乏真實(shí)性。增補(bǔ)葉酸項(xiàng)目：無高危待孕花名冊；未開展增補(bǔ)葉酸項(xiàng)目隨訪工作；培訓(xùn)內(nèi)容不全，如無培訓(xùn)小結(jié)；無信息管理制度。住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對住院分娩限價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不知道；住院分娩補(bǔ)助名單未進(jìn)行公示；對縣外住院分娩數(shù)和補(bǔ)助人數(shù)不清楚。

通過對存在問題進(jìn)行整改

1、結(jié)合我院實(shí)際情況改善“兩個(gè)門診”規(guī)范，使之設(shè)置規(guī)范

2、對村醫(yī)進(jìn)行報(bào)表各項(xiàng)填寫及資料完善培訓(xùn)，對于保健手冊跟報(bào)表應(yīng)同時(shí)進(jìn)行，必須真實(shí)符合邏輯。由我院相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督改正，同時(shí)本院領(lǐng)導(dǎo)對本院相關(guān)負(fù)責(zé)人也要進(jìn)行監(jiān)督其改正，使其報(bào)表跟手冊相吻合。

3、對院內(nèi)相關(guān)人員和村醫(yī)進(jìn)行定期培訓(xùn)，院內(nèi)利用趕集天人員居多在街上以發(fā)放宣傳單的模式對群眾進(jìn)行大力宣傳，村醫(yī)每月在本村定期組織相關(guān)人員進(jìn)行大力宣傳，醫(yī)院跟村醫(yī)兩者宣傳相結(jié)合可以提高目標(biāo)人群對“三病”的了解，隨之“三病”篩查人員增多群眾知曉率也增多。

4、對院內(nèi)相關(guān)人員和村醫(yī)進(jìn)行定期培訓(xùn)，做好高危待遇花名冊登記，院內(nèi)可以利用趕集天人員居多在街上以發(fā)放宣傳單的模式進(jìn)行大力宣傳，村醫(yī)每月在本村對目標(biāo)人群進(jìn)行大力宣傳，醫(yī)院跟村醫(yī)兩者宣傳結(jié)合使目標(biāo)人群對葉酸的了解增多，從而葉酸的發(fā)放數(shù)量增多、知曉率、服用率、依從率也隨之提高。

5、因?yàn)楸驹簵l件有限使的各方面設(shè)備欠缺，所以很多鋪助項(xiàng)目無法開展，但本院已經(jīng)組織相關(guān)人員前往縣醫(yī)院學(xué)習(xí)，待學(xué)習(xí)歸來我院盡快添置設(shè)備開展并完善各項(xiàng)檢測工作。

6、住院分娩資料收集好后及時(shí)上交衛(wèi)計(jì)局基婦科負(fù)責(zé)人，使住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目達(dá)到要求、資金及時(shí)發(fā)放到位，同時(shí)對補(bǔ)助名單進(jìn)行公示。

7、本院相關(guān)人員積極參加培訓(xùn)，加強(qiáng)自身兒童營養(yǎng)性疾病欠缺知識(shí)學(xué)習(xí)，再組織村醫(yī)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，利用平時(shí)定期做體檢時(shí)對兒童進(jìn)行營養(yǎng)性疾病監(jiān)測管理。

8、結(jié)合村醫(yī)增加對本轄區(qū)的目標(biāo)人群進(jìn)行管理，定期進(jìn)行上門或者通知到本院做早孕檢測，也提高早孕建冊率，對于做早檢的人員都要進(jìn)行血紅蛋白跟尿蛋白測定，并告知其結(jié)果，及時(shí)

完善相關(guān)資料。

第三篇：干部培訓(xùn)工作整改方案

干部培訓(xùn)工作整改方案 根據(jù)全市民意調(diào)查，反應(yīng)我區(qū)干部教育工作的弊端較為突出，分別為：認(rèn)為干部培訓(xùn)和實(shí)際工作與培訓(xùn)時(shí)間有沖突的占 19.73%，認(rèn)為干部培訓(xùn)內(nèi)容針對性不強(qiáng)、培訓(xùn)理念方法落后、不適應(yīng)形式發(fā)展需要的占 57.24%，認(rèn)為干部參訓(xùn)出席率較低、培訓(xùn)管理不嚴(yán)、效果較差的占 21.71%，其他問題占 1.32%。針對這些反應(yīng)我區(qū)干部培訓(xùn)工作的問題，我們將干訓(xùn)工作進(jìn)行分析，總結(jié)出以下三點(diǎn)，并制定了相應(yīng)的解決措施，為提高全區(qū)干部培訓(xùn)工作打基礎(chǔ)。具體如下：

一、干訓(xùn)工作存在的問題及原因

（一）工學(xué)矛盾突出 全區(qū)的干部培訓(xùn)在每年的第二季度，而每年的這個(gè)時(shí)期正是全區(qū)各個(gè)部門著手開展各項(xiàng)工作的時(shí)期，參訓(xùn)的干部大都為工作骨干，他們時(shí)間緊，擔(dān)子重，經(jīng)常出現(xiàn)因?yàn)楣ぷ餍枰埣?、曠課等現(xiàn)象，這種工學(xué)矛盾的沖突，影響了干部培訓(xùn)學(xué)習(xí)的效果。

（二）干訓(xùn)內(nèi)容針對性不強(qiáng) 一直以來，全區(qū)采取傳統(tǒng)的培訓(xùn)理念，以區(qū)屬領(lǐng)導(dǎo)干部作為培訓(xùn)的主要對象，注重政治理論學(xué)習(xí)，主體班次以政治理論為學(xué)習(xí)內(nèi)容，通過集中學(xué)習(xí)的方式對全區(qū)干部進(jìn)行培訓(xùn)，由于對全區(qū)各個(gè)部門的骨干人才采取千篇一律的培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容，對涉及范圍小，對象單一，時(shí)效性弱，切合實(shí)際性差，導(dǎo)致干部培訓(xùn)針對性不強(qiáng)，直接影響干部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的效果。

第四篇：質(zhì)檢培訓(xùn)整改方案

培訓(xùn)質(zhì)檢實(shí)施措施

一、基本情況

目前，針對酒店培訓(xùn)工作出現(xiàn)較多問題，人力資源部提出對培訓(xùn)及質(zhì)檢的整改方案。望各部門予以配合，加強(qiáng)合作，共同出色完成酒店的各項(xiàng)培訓(xùn)及質(zhì)檢計(jì)劃。

二、目前培訓(xùn)、質(zhì)檢存在的主要問題

（1）關(guān)于培訓(xùn)計(jì)劃：

部門依舊存在未準(zhǔn)時(shí)在每月25號(hào)向人力資源部提交月培訓(xùn)計(jì)劃與月自檢計(jì)劃。各部門在已提交的培訓(xùn)計(jì)劃中，培訓(xùn)目的一項(xiàng)未填寫或填寫內(nèi)容模糊，培訓(xùn)方向不明確。

（2）關(guān)于周培訓(xùn)總結(jié)：

各別部門依舊未按照人力資源部有關(guān)規(guī)定在每周五及時(shí)提交周培訓(xùn)報(bào)告單。并且在培訓(xùn)報(bào)告單中只附有簽到頁，未提交培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)情況難以做出正確總結(jié)。

（3）各部門培訓(xùn)師

各部門未能與人力資源部進(jìn)行有效溝通。導(dǎo)致培訓(xùn)月主題培訓(xùn)、人力資源部組織的培訓(xùn)、各部門組織的培訓(xùn)未能達(dá)到培訓(xùn)要求。

（4）新員工入職培訓(xùn)

目前新員工入職培訓(xùn)遲到、缺勤、早退情況嚴(yán)重。培訓(xùn)過程中各別部

門中途叫走培訓(xùn)員工情況較為普遍。新員工培訓(xùn)工程中睡覺、聊天、玩手機(jī)情況嚴(yán)重。

（5）人力資源部組織的培訓(xùn)

由人力資源部組織的主題活動(dòng)月培訓(xùn)、英語培訓(xùn)、培訓(xùn)師培訓(xùn)未得到各部門的重視。缺勤、早退情況較為普遍。

三、整改措施

（1）各部門培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)遵循主題培訓(xùn)月內(nèi)容、酒店經(jīng)營情況、部門存在問題（技能、職責(zé)、服務(wù)理念）。要求部門對培訓(xùn)內(nèi)容由淺及深、循序漸進(jìn)。

（2）各部門每月25號(hào)必須提交本部門月培訓(xùn)計(jì)劃及自檢計(jì)劃。人力資源部將于下月開始每月月中向各部門遞交關(guān)于下個(gè)月的培訓(xùn)主題文件。

（3）25號(hào)未能及時(shí)提交月培訓(xùn)和自檢計(jì)劃的的部門，扣除部門管理人員考核表上相應(yīng)分值。

（4）部門提交的月培訓(xùn)計(jì)劃、自檢報(bào)告由人力資源部進(jìn)行審核。不合格的月培訓(xùn)計(jì)劃、自檢報(bào)告由人力資源部提出意見后發(fā)回部門，部門培訓(xùn)師進(jìn)行整改。

（5）每周如部門培訓(xùn)計(jì)劃有變，則由部門培訓(xùn)師通知人力資源部做相應(yīng)調(diào)整。

（6）每周五下午4點(diǎn)前部門培訓(xùn)師提交部門培訓(xùn)報(bào)告單，培訓(xùn)報(bào)告單附詳細(xì)培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)情況（參加人員名單、培訓(xùn)課時(shí)數(shù)、對上次

考核合格率及出勤情況）。

（7）如部門考核未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的員工，由部門內(nèi)部進(jìn)行再培訓(xùn)。

（8）培訓(xùn)師響應(yīng)主題培訓(xùn)月培訓(xùn)主題，做相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃，組織部門內(nèi)部做主題培訓(xùn)，并對部門員工進(jìn)行考核。

（9）根據(jù)酒店?duì)I業(yè)淡、旺季的特點(diǎn)。酒店?duì)I業(yè)旺季期間一線部門培訓(xùn)次數(shù)可做相應(yīng)調(diào)整（每月不得少于2次）。但希望部門減少培訓(xùn)次數(shù)后，重視培訓(xùn)質(zhì)量。

（10）由人力資源部開設(shè)的培訓(xùn)也將根據(jù)酒店淡、旺季特點(diǎn)在時(shí)間上做相應(yīng)調(diào)整。但請各部門重視由人力資源部組織的相關(guān)培訓(xùn)。如受訓(xùn)人未參加此次培訓(xùn)，人力資源部將扣除員工績效考核表上的分值。

（11）部門培訓(xùn)師對部門培訓(xùn)進(jìn)行考核。培訓(xùn)考核方法可選問卷調(diào)查法、座談會(huì)法、個(gè)別征求意見、中間檢查法、反饋信息。部門考核在最晚在每月第三周進(jìn)行。人力資源部必須參加部門考核。部門考核完畢后向人力資源部報(bào)考核結(jié)果（員工考核成績）。人力資源部也將對各部門員工就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行抽查考核。員工抽查考核成績將納入員工個(gè)人績效考核表。

（12）請各部門管理重視新員工入職培訓(xùn)。今后未參加新員工入職培訓(xùn)、缺勤嚴(yán)重者、考試不合格者不予轉(zhuǎn)正?？鄄块T管理績效考核表上相應(yīng)分?jǐn)?shù)。

（13）各部門每周五必須向人力資源部交一周賓客意見。

（14）各部門每周五必須向人力資源部交本周賓客意見分析。

（15）每月底把上次質(zhì)量分析會(huì)未解決的涉及本部門的問題再次進(jìn)行

分析，落實(shí)更改情況。存在問題的部門每周五報(bào)人力資源部已經(jīng)整改問題的比率、未整改問題的比率及相應(yīng)問題的解決方案。

（16）一線部門（餐飲、客務(wù)）需每天整理賓客意見，若出現(xiàn)投訴事件或是特殊事件需做分析，分析內(nèi)容（對此次事件的簡單概述、事件發(fā)生的原因、處理方法、最終結(jié)果），經(jīng)過部門經(jīng)理審核簽字后送至人力。

（17）如有賓客向部門提供對酒店經(jīng)營有發(fā)展有意義的寶貴意見，請部門對此意見進(jìn)行分析，并于每周五以電子版的形式交人力資源部。（部門經(jīng)理需審閱）

（18）人力資源部會(huì)根據(jù)各部門報(bào)送的月度自檢計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)檢，除常規(guī)質(zhì)檢內(nèi)容外，還會(huì)根據(jù)主題活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行質(zhì)檢，并抽查員工相關(guān)主題月知識(shí)（抽查內(nèi)容為每月主題活動(dòng)月培訓(xùn)內(nèi)容于酒店周邊設(shè)施）。望各部門配合人力資源部做好質(zhì)檢工作，在需要的情況下希望部門管理人員陪同質(zhì)檢。

（19）各部門管理人員應(yīng)加強(qiáng)對員工管理，做好對本部門員工的督導(dǎo)于檢查，針對員工服務(wù)、業(yè)務(wù)技能，禮儀禮貌等方面。

（20）各部門需在晨會(huì)上匯報(bào)當(dāng)天質(zhì)檢內(nèi)容，人力與質(zhì)檢小組成員會(huì)根據(jù)各部門匯報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行重點(diǎn)質(zhì)檢，質(zhì)檢結(jié)果將于次日晨會(huì)上匯報(bào)。

（21）銷售部、餐飲部（中西餐于宴會(huì)預(yù)定）、客務(wù)部、餐飲部會(huì)議室，需對每次大小會(huì)議期間客人提出的意見建議、投訴事件、特殊事件進(jìn)行收集整理，并對投訴和特殊事件進(jìn)行分析。（內(nèi)容為事件的簡

要概述、發(fā)生此次事件的原因、處理方法、最終結(jié)果）

（22）在日常質(zhì)檢中若發(fā)現(xiàn)員工有違紀(jì)、著裝、服務(wù)或是抽查相關(guān)培訓(xùn)與酒店基礎(chǔ)知識(shí)不合格者，人力資源部會(huì)以文字形式上報(bào)給各部門經(jīng)理，并按規(guī)定在員工考核表上作出相應(yīng)的扣分。

人力資源部 2012-7-26

第五篇：巡察工作整改方案

關(guān)于開展巡視巡察發(fā)現(xiàn)問題整改 自行“回頭看”專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案

根據(jù)市委《關(guān)于在全市各級黨組織開展巡視巡查發(fā)現(xiàn)問題整改自行“回頭看”專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案》（市廳發(fā)〔2017〕16號(hào)）精神，結(jié)合市城聯(lián)社實(shí)際，制定如下方案。

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)黨的十八屆六中全會(huì)精神，緊緊圍繞推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化、開展維護(hù)核心見諸行動(dòng)主題教育，結(jié)合全面推進(jìn)“三基”建設(shè)，以“五個(gè)對照”為主要內(nèi)容，扎實(shí)開展巡視巡察發(fā)現(xiàn)問題整改自行“回頭看”專項(xiàng)行動(dòng)。把“回頭看”專項(xiàng)行動(dòng)作為貫徹落實(shí)省十一次黨代會(huì)和市第四次黨代會(huì)精神的過程，作為貫徹中央、省委、市委決策部署的過程，作為堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)、加強(qiáng)黨的建設(shè)、全面從嚴(yán)治黨、推進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的過程，作為嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活、構(gòu)建良好政治生態(tài)的過程，使增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”和維護(hù)核心成為廣大黨員干部的思想自覺、黨性觀念、紀(jì)律要求和實(shí)際行動(dòng)，不折不扣貫徹執(zhí)行總書記對山西的重要指示要求，凝心聚魂、加快發(fā)展，為市工藝美術(shù)行業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃宏偉藍(lán)圖的實(shí)現(xiàn)提供堅(jiān)強(qiáng)支撐，為我市實(shí)現(xiàn)全面挺進(jìn)全省第一方陣奮斗目標(biāo)提供堅(jiān)強(qiáng)保障，為迎接黨的十九大勝利召開奠定堅(jiān)實(shí)的思想政治基礎(chǔ)。

二、基本原則

（一）堅(jiān)持問題導(dǎo)向。對照中央、省委、市委要求，提高政治站位，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，旗幟鮮明講政治，正確把握政治和業(yè)務(wù)的關(guān)系，從政治的高度認(rèn)識(shí)問題、研究問題、解決問題；正確認(rèn)識(shí)存在問題與黨組的關(guān)系，以黨員干部的問題反思班子的問題，以班子的問題反思“一把手”的問題，以客觀的問題反思自身主觀的問題，緊盯黨的領(lǐng)導(dǎo)、黨的建設(shè)、全面從嚴(yán)治黨等方面，依據(jù)“五個(gè)對照”全面深入查找問題。

（二）堅(jiān)持立行立改。把加強(qiáng)黨的領(lǐng)導(dǎo)作為根本目的，把加強(qiáng)黨的建設(shè)作為根本途徑，把全面從嚴(yán)治黨作為根本保障，著力解決黨的觀念淡漠、組織渙散、紀(jì)律松弛、管黨治黨寬松軟等問題。對于市城聯(lián)社梳理出的違反中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神和“四風(fēng)”方面的問題，做到立行立改、全面整治。黨組要切實(shí)扛起整改主體責(zé)任，及時(shí)分析研究，嚴(yán)肅認(rèn)真解決，確保即知即改、整改到位。

（三）堅(jiān)持標(biāo)本兼治。對于梳理出的普遍性問題，既要立足治標(biāo)，強(qiáng)化當(dāng)下整改措施，又要著眼治本，形成長久有效機(jī)制；既抓老問題，又盯新問題；既直面尖銳復(fù)雜問題，又解決歷史遺留問題，堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。

三、主要內(nèi)容

以“五個(gè)對照”為主要內(nèi)容，認(rèn)真開展自查整改：

（一）對照省委根據(jù)2014年2月中央巡視組向我省反饋的意見梳理形成的22項(xiàng)整改任務(wù)，以及市委根據(jù)2015年10月省委巡視組向我市反饋的意見梳理形成的17項(xiàng)整改任務(wù)，深入查找本單位本科室在整改落實(shí)中存在的問題和差距。

（二）對照中央近期巡視中直部門和有關(guān)?。▍^(qū)、市）指出的共性問題，比如貫徹落實(shí)黨中央決策部署和總書記系列重要講話精神不到位；黨內(nèi)政治生活不經(jīng)常不規(guī)范；黨管意識(shí)形態(tài)工作責(zé)任不落實(shí)，對意識(shí)形態(tài)問題不敢亮劍，等等，認(rèn)真查擺是否存在類似問題，舉一反

三、深入剖析，做到即知即改。

（三）對照前兩輪省委巡視指出的問題，特別是對照省委巡視組指出的黨的領(lǐng)導(dǎo)弱化、黨的建設(shè)缺失、全面從嚴(yán)治黨不力等方面問題，深入檢視本單位本科室對巡視發(fā)現(xiàn)的普遍性問題的整改情況，強(qiáng)化改進(jìn)措施，做到全面整改。

（四）對照前兩輪市委巡察指出的問題，認(rèn)真進(jìn)行自我剖析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)是否存在類似問題，讓沒有接受巡察的單位同樣接受一次“政治體檢”，早預(yù)防、早改正、早受益。

（五）對照領(lǐng)導(dǎo)班子專題民主生活會(huì)查擺出來的問題，結(jié)合目標(biāo)責(zé)任制考核、督查、審計(jì)以及群眾信訪等方面情況，進(jìn)一步梳理歸納問題、深入查找原因，加強(qiáng)監(jiān)管、堵塞漏洞，做到立行立改。

四、工作步驟

（一）動(dòng)員部署（6月19日至6月30日）

市城聯(lián)社黨組按照市委《關(guān)于在全市各級黨組織開展巡視巡查發(fā)現(xiàn)問題整改自行“回頭看”專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案》（市廳發(fā)〔2017〕16號(hào)）精神，于6月19日組織全體黨員干部召開市城聯(lián)社關(guān)于開展巡視巡查發(fā)現(xiàn)問題整改自行“回頭看”專項(xiàng)行動(dòng)動(dòng)員會(huì)，并認(rèn)真組織學(xué)習(xí)十八屆六中全會(huì)、總書記系列重要講話、省委十一屆三次全會(huì)和市委胡玉亭書記在全市推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化、開展維護(hù)核心見諸行動(dòng)主題教育動(dòng)員會(huì)上的講話。突出政治導(dǎo)向，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，以對照問題、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題為切入點(diǎn)和主抓手，統(tǒng)一黨員干部思想，制定市聯(lián)社《關(guān)于開展巡視巡察發(fā)現(xiàn)問題整改自行“回頭看”專項(xiàng)行動(dòng)的實(shí)施方案》。

（二）對照整改（7月1日至7月20日）

市城聯(lián)社要通過黨組擴(kuò)大會(huì)、座談會(huì)，緊緊圍繞“五個(gè)對照”，通過自查自糾、自行整改的方式開展“回頭看”，梳理建立“四個(gè)清單”，修訂完善一套制度，認(rèn)真整改落實(shí)。

1.全面清除惡劣影響。要認(rèn)真開展警示教育，充分汲取張秀萍、郭忠實(shí)等嚴(yán)重違紀(jì)違法典型案例沉痛教訓(xùn)，深刻反思剖析，徹底清除惡劣影響。聯(lián)系自身實(shí)際，認(rèn)清本質(zhì)，講清危害，汲取教訓(xùn)，引以為戒，進(jìn)一步增強(qiáng)黨章黨規(guī)黨紀(jì)意識(shí)，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭作用和黨員先鋒模范作用，不斷鞏固全面構(gòu)建良好政治生態(tài)根基。

2.制定任務(wù)清單。為確保對照整改問題不遺漏、不缺項(xiàng)，聯(lián)社黨組將嚴(yán)格按照指導(dǎo)性任務(wù)清單要求，主動(dòng)認(rèn)領(lǐng)認(rèn)帳，將整改規(guī)定內(nèi)容細(xì)化、實(shí)化、量化，建立市城聯(lián)社任務(wù)清單，明確整改任務(wù)。

3.制定問題清單。市城聯(lián)社黨組結(jié)合自身實(shí)際，依據(jù)“五個(gè)對照”要求，對照已經(jīng)梳理出來的任務(wù)清單，認(rèn)真查找自身存在的全部問題，把問題再往深里挖、細(xì)處找，逐項(xiàng)盤點(diǎn)、逐一排查，列出問題清單，做到全面覆蓋，確保問題清單條目清楚、內(nèi)容具體、指向明確。

4.制定整改清單。針對存在問題逐項(xiàng)確定解決標(biāo)準(zhǔn)、解決科室及責(zé)任人、解決到位時(shí)間。并對照問題清單，逐項(xiàng)制定整改目標(biāo)、整改措施、整改時(shí)限。整改目標(biāo)要明確具體、客觀實(shí)際；整改措施要有力有效、操作性強(qiáng)；整改時(shí)限既要落實(shí)立行立改要求，又要區(qū)別難易、明確節(jié)點(diǎn)，對短期內(nèi)能夠完成整改的要明確完成時(shí)間點(diǎn)，對需要長期整改的要明確整改時(shí)間段。整改清單要確保問題與措施一一對應(yīng)，形成完整詳細(xì)的整改“施工圖”。

5.制定責(zé)任清單。要依據(jù)問題清單和整改清單，落實(shí)每項(xiàng)整改任務(wù)的科室，明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員中具體負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)同志，形成明確具體的落實(shí)整改責(zé)任體系，確保事事有人抓、責(zé)任不落空。6.完善一套制度。市城聯(lián)社黨組對照貫徹中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神、反對“四風(fēng)”方面的制度規(guī)定進(jìn)行全面檢視、逐一梳理，結(jié)合形勢發(fā)展和自身實(shí)際進(jìn)行修訂完善各項(xiàng)制度，著力解決制度零散、操作性不強(qiáng)、執(zhí)行力度不夠等問題，重新制定出臺(tái)貫徹落實(shí)中央“八項(xiàng)規(guī)定”精神的綜合性實(shí)施辦法，完善健全配套制度，讓籠統(tǒng)的規(guī)定變細(xì)致、原則表述變具體、模糊標(biāo)準(zhǔn)變明確，持續(xù)推動(dòng)構(gòu)建城聯(lián)社作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。

（三）檢查驗(yàn)收（7月20日至7月30日）

市城聯(lián)社整改自行“回頭看”工作，班子成員、各科室明確責(zé)任、各負(fù)其責(zé)，落到實(shí)處。并按時(shí)間進(jìn)度要求將整改自行“回頭看”工作的全套資料和影像資料裝訂成冊，迎接市委檢查驗(yàn)收組的檢查。

五、具體要求

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為確?！盎仡^看”專項(xiàng)行動(dòng)取得實(shí)效，市城聯(lián)社成立整改工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組

長：王彪（聯(lián)社黨組書記、主任）

副組長：張新（聯(lián)社黨組成員、副主任）

成員：高愛萍（黨辦、資產(chǎn)管理科長）

（二）明確整改責(zé)任。在黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，班子成員、相關(guān)科室明確責(zé)任、各負(fù)其責(zé)。黨組承擔(dān)“回頭看”工作的主體責(zé)任，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織實(shí)施整改工作，黨組書記為第一責(zé)任人，要做到對重要工作直接部署、重要環(huán)節(jié)直接過問、重要情況直接協(xié)調(diào)、重要問題直接督辦。班子成員要切實(shí)履行“一崗雙責(zé)”，主動(dòng)承擔(dān)起分管領(lǐng)域的巡視巡察整改責(zé)任，靠前指揮，及時(shí)指導(dǎo)研究推動(dòng)整改工作，狠抓落實(shí)，與分管科室共同扛起整改主體責(zé)任。要層層分解細(xì)化責(zé)任，確保任務(wù)到人、責(zé)任到崗、要求到位，壓緊壓實(shí)責(zé)任，切實(shí)做到真認(rèn)領(lǐng)、不推諉，真負(fù)責(zé)、不敷衍，真整改、“不貳過”。

（三）強(qiáng)化整改公開。梳理出“四個(gè)清單”后，要及時(shí)在黨內(nèi)、向職工公開整改情況和結(jié)果，主動(dòng)接受各方面監(jiān)督，進(jìn)一步倒逼整改落實(shí)。要通過整改公開，把管黨治黨的鮮明立場和堅(jiān)定決心展現(xiàn)出來，把全面從嚴(yán)治黨取得的新成效體現(xiàn)出來，把巡視巡察監(jiān)督利劍作用彰顯出來。

（四）確保整改成效。市城聯(lián)社黨組切實(shí)把開展巡視巡察發(fā)現(xiàn)問題整改自行“回頭看”與市委部署開展的推進(jìn)“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化、維護(hù)核心見諸行動(dòng)主題教育緊密銜接起來，通過深入學(xué)習(xí)、全面查擺，列出列清“四清單一制度”。配合市委對“五個(gè)對照”整改實(shí)行“雙簽承諾制”，完成情況由黨組第一責(zé)任人和分管紀(jì)檢領(lǐng)導(dǎo)“雙簽字”，真正壓實(shí)“兩個(gè)責(zé)任”。圍繞授權(quán)、用權(quán)、制權(quán)等關(guān)鍵點(diǎn)，強(qiáng)化對關(guān)鍵崗位、重要人員特別是黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的監(jiān)督管理，全方位扎緊織密制度籠子，最大限度減少權(quán)力設(shè)租尋租空間，嚴(yán)格用制度管權(quán)管人管事，按規(guī)矩履職盡責(zé)辦事。舉一反三，認(rèn)真找出病灶、分析病因，及時(shí)完善制度、堵塞漏洞，推動(dòng)管黨治黨向標(biāo)本兼治邁進(jìn)、向縱深發(fā)展。