第一篇：太平新人培訓(xùn)

新人培訓(xùn)

（一）“某某先生，不論你買不買保險(xiǎn)，你已經(jīng)投保了。不同的是，是你自己向你腰包投保，還是向保險(xiǎn)公司投保？”

“如果你向自己腰包投保，你自己將拿出10萬、100萬、甚至1000萬出來，如果向保險(xiǎn)公司投保，這些錢將由保險(xiǎn)公司來付。”

你可以和準(zhǔn)保戶閑談，談起來很平淡，他不覺得緊張，在不知不覺間推銷保險(xiǎn)，經(jīng)營保險(xiǎn)。

人壽保險(xiǎn)做到這，你一定要記?。骸安灰喟l(fā)言，而要多發(fā)問多探討。”

“不要賣保險(xiǎn)，我們要幫人家買保險(xiǎn)。”

買賣雙方是對(duì)立的所謂楚河漢界，你是買，我是賣，我收錢，你付錢，你和我是界線分明的。

顧客買保險(xiǎn)，最重要的并非是你的公司，而是你的形象。沒有建立起形象，沒有建立起聲望的業(yè)務(wù)員被淘汰的時(shí)刻就到了。所以現(xiàn)在你要有一個(gè)警覺，要樹立起你自己的形象，成為一個(gè)壽險(xiǎn)顧問，要用經(jīng)營顧問的方式替顧客解決問題，使得顧客了解到今天不是買保險(xiǎn)，而是在解決經(jīng)濟(jì)問題，而解決經(jīng)濟(jì)問題之中需要一位顧問，這便是日后應(yīng)努力的方向。

所以人壽保險(xiǎn)的真相便是：“不是怎么去買，也不是買什么才好，而是知道為什么要買，當(dāng)你知道為什么要買的時(shí)候，你就會(huì)知道它為什么好了?！?/p>

順便提一個(gè)技巧問題，從今天開始，你要學(xué)習(xí)讓顧客點(diǎn)頭，一開始的時(shí)候，習(xí)慣上給顧客來一個(gè)點(diǎn)頭，這樣一路點(diǎn)了頭，最后簽約是在不知不覺而接受保險(xiǎn)，能做到這樣是很巧妙的。

以下來做個(gè)示范：

“小姐貴姓？”

“姓周?！?/p>

“請(qǐng)問參加工作多久了？”

“還不滿三年?！?/p>

“如果能夠的話，你希不希望有一個(gè)美滿的生活？”

“希望?！?/p>

“如果能夠的話，你希不希望你的兒女能過美滿的生活，完成他們的學(xué)業(yè)？”

“希望。”（以點(diǎn)頭代表）

這個(gè)示范可知，有很多時(shí)候不必期望顧客都會(huì)點(diǎn)頭的，因?yàn)橛行╊櫩退麄円彩亲鼋?jīng)理的，也懂得這一套，你知道有這種情形，就必須得讓他們點(diǎn)頭。

比如說“你不喜歡你的孩子沒有父親，過不完美的生活？”

“不喜歡！”

顧客有時(shí)知道這套，所以業(yè)務(wù)員要警覺，注意顧客這些小動(dòng)作，洞察其心態(tài)，知道他在想什么？

推銷人壽保險(xiǎn)要知其購買動(dòng)機(jī)后才易著手。

“請(qǐng)問小姐，如果明天你心想的都能得手，你會(huì)有何選擇？”

“去賣保險(xiǎn)?！?/p>

人壽保險(xiǎn)并不是現(xiàn)代的產(chǎn)品，而是遠(yuǎn)在老式家庭互助組織里就是保險(xiǎn)的前身。

因?yàn)槿藟郾ｋU(xiǎn)就是做風(fēng)險(xiǎn)的工作。從前大家庭互助制度��五代同堂，他們的生活費(fèi)都由大家去分，這不就是保險(xiǎn)嗎？

有人說：“以前我的爸爸、爸爸的爸爸都沒有投保?！蹦鞘且?yàn)橐郧笆谴蠹彝?，現(xiàn)在是小家庭。

人壽保險(xiǎn)公司這時(shí)就更科學(xué)化、更制度化、更系統(tǒng)化地扮演著分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的工作，替人們造福，帶來更多希望，所以人壽保險(xiǎn)是一個(gè)現(xiàn)代社會(huì)很需要的產(chǎn)品，如果今天沒有人壽保險(xiǎn)，政府又沒有那么多金錢來照顧每一個(gè)家庭，每個(gè)家庭自己必須照顧算了自己，而人壽保險(xiǎn)行業(yè)就是教人自立更生的行業(yè)，要為自己做打算，不要每一件事都要靠政府照顧。

新人培訓(xùn)

（二）沒有人買錯(cuò)保險(xiǎn)單。也也沒有人向不好的保險(xiǎn)公司買錯(cuò)保險(xiǎn)單。錯(cuò)誤的是沒有向任何保險(xiǎn)公司買任何保單，錯(cuò)誤的是保單買得不夠。

舉例來說，今天你向一家公司買100萬，明天你向另一家公司買100萬，當(dāng)你去世后，二家公司共賠你200萬。

顧客不會(huì)問“這是什么保單？”他會(huì)問“這么少嗎？”

世界上最不好的保單是什么保單？就是還沒有買的保單，失效的保單，沒有一家保險(xiǎn)公司要負(fù)責(zé)任，如果你和任何一家保險(xiǎn)公司買了保單，就好像你在那家公司里開了一個(gè)戶頭，和公司簽了一個(gè)合約，在義務(wù)上公司就應(yīng)理賠。

不論你買不買保險(xiǎn)，每天都有人買保險(xiǎn)；每天都有人加入保險(xiǎn)界，每天都有人離開保險(xiǎn)界；有人在人壽保險(xiǎn)界蒸蒸日上，有人在人壽保險(xiǎn)界一蹶不振。

這個(gè)真相表示什么？經(jīng)常有新進(jìn)業(yè)務(wù)員問前輩：“保險(xiǎn)好不好做？”又好做又不好做。這是事實(shí)真相。

首先，你要看對(duì)方做得好做不好。因?yàn)槊總€(gè)人都給你真相，是個(gè)人不同的真相，而人壽保險(xiǎn)好不好做，完全在于你自己！

如果你要問人壽保險(xiǎn)好不好做，要看你用什么樣的眼光來看事情，看到的不等于沒有或不存在?？吹降牟坏扔谑钦娴?。

舉例來說：筆掉下去不是掉上去，因地心引力。推銷應(yīng)是一種啟發(fā)性的工作，看不到的理賠不等于保險(xiǎn)真相的不存在。

如果你要知道保險(xiǎn)是否存在，你去問問寡婦們、孤兒們、老年人、殘廢者，問他們?nèi)藟郾ｋU(xiǎn)好不好，答案是一致地“好！”他們得到的不僅只是賠償，而且是一個(gè)新的開始。

你不要讓顧客認(rèn)為你是一個(gè)保險(xiǎn)的博士，博士不能賣保險(xiǎn)，所以不要一下子把這里所述的真相全部說完，而要因時(shí)、因地、因人來考慮。

人壽保險(xiǎn)并不是去阻撓別人的計(jì)劃，相反地，是去保證別人的計(jì)劃獲得成功。

所以，當(dāng)去賣保險(xiǎn)而遇到對(duì)方推辭拒絕時(shí)，不妨說：“顧客先生，請(qǐng)繼續(xù)你的計(jì)劃，不過讓我給你的計(jì)劃一個(gè)保證吧！”要做到心理的糾正。

舉個(gè)例子說：車子一定需要四個(gè)輪胎，另外尚需要一個(gè)備胎，為什么一定要有五個(gè)呢？你可以用這個(gè)問題問問顧客。

還有滅火器等備用東西。利用上述法則讓顧客不知不覺地進(jìn)入話題。

GEC這三個(gè)字母就代表著人壽保險(xiǎn)的真相，也保證計(jì)劃一定成功。

人生旅途有一個(gè)相當(dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)，有人過得辛苦，有人過得舒適，但不論是窮是富，都不能逃避生老病死。人生的真相產(chǎn)生問題，而人壽保險(xiǎn)保證投保人一定受到保證，所以在賣保險(xiǎn)時(shí)，你沒有保證人，就是能保證三件事：去世時(shí)得多少，在世時(shí)得多少，殘廢時(shí)又能得多少。這是 G??Guarantee(保證）。

人壽保險(xiǎn)是一個(gè)很美滿的計(jì)劃，因?yàn)樗玫氖且院艿捅ＹM(fèi)爭取很高保單，實(shí)現(xiàn)“先置產(chǎn)后儲(chǔ)蓄”的有效辦法，這是E?Ef?fective(效率）。

第三個(gè)C是完成，即人壽保單能自我完成，就是C?Complete。

推銷要出奇制勝，所以推銷到了這個(gè)時(shí)代，不可以用正規(guī)軍，最重要的是用突擊隊(duì)。

很多人都要去賣保險(xiǎn)，不要去買保險(xiǎn)，這時(shí)你要和顧客糾纏，馬上成了僵局，你不勝也不敗。所以此時(shí)你要用反應(yīng)性推銷，比如問他“知不知道有三種人不用買保險(xiǎn)？”對(duì)方一聽起來覺得新鮮，這就是反應(yīng)性的推銷，要顧客通過反應(yīng)參與你的領(lǐng)域，如果他沒有聽到，那是他在神游太空，所以你要再反問，“你知道這三種人是什么人？”“想不想知道？”這時(shí)候一定就是有求必應(yīng)了。

“第一種人，如果他昨天不幸去世，而他的家人不希望得到更多的錢的話，這種人不需要買保險(xiǎn)?！?/p>

“第二種人，如果昨天晚上他不殘廢了，他不需要更多的錢，那么他不需要保險(xiǎn)。”

“第三種人，如果他年老了，也不需要更多的錢，這種人也不需要買保險(xiǎn)?！?/p>

然后再問：“請(qǐng)問顧客先生，你是屬于這三種人中的那一種人？如果都不是，那么是否起碼要考慮買保險(xiǎn)？”

答案通常是在考慮之中，而當(dāng)顧客開始考慮的時(shí)候，就是她開始用心思考的時(shí)候，因?yàn)樗麤]有神游太空嘛。

新人培訓(xùn)

（三）不論你是否接受這個(gè)事實(shí)，人壽保險(xiǎn)的需要是一定存在的，關(guān)鍵在于你是否要去承認(rèn)它。

你可以說：“某某先生，需要是一定存在的，問題是你愿不愿意去承認(rèn)它，當(dāng)你說你不買保險(xiǎn)，被傷害的不是業(yè)務(wù)員，而是你的家人。所以當(dāng)客戶拒絕買保險(xiǎn)時(shí)，業(yè)務(wù)員失去的只是一筆生意，而準(zhǔn)保戶失去的，可能就是一生的幸福，一生的希望，所以你要好好考慮一下。”

人壽保險(xiǎn)在買的時(shí)候是很簡單，但在理賠的時(shí)候卻不簡單。所以很多人說，要賣人壽保險(xiǎn)時(shí)，必須在有需要時(shí)才買，此時(shí)你要馬上給他一個(gè)當(dāng)頭棒喝：“你應(yīng)該在沒有需要的時(shí)候買，因?yàn)楫?dāng)你需要時(shí)已經(jīng)買不到了。”

下面來作一個(gè)示范：

“如果今天來和你談?wù)?，你要不要談保險(xiǎn)？”

“不要?！?/p>

“什么理由呢？”

“我不想了解保險(xiǎn)?！?/p>

“如果你想了解的時(shí)候，你會(huì)不會(huì)考慮？”

“或許?！?/p>

“在怎么樣的情形之下，你才會(huì)買保險(xiǎn)？”

不必告訴顧客要買保險(xiǎn)的理由，而要由他來告訴我們。要在平凡中給顧客介紹不平凡，在平凡中生出一個(gè)巧妙。

買人壽保險(xiǎn)不是因?yàn)橐?，而是因?yàn)橐?；而生活需要收入，所以人壽保險(xiǎn)不應(yīng)如此稱呼，應(yīng)該命名為“收入保險(xiǎn)”，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)不能代替一個(gè)人的丈夫，不能代表一個(gè)人的父親，但是保險(xiǎn)可以代替他的收入。所以你要記住：“當(dāng)客戶不買人壽保險(xiǎn)時(shí)，受傷害的可能不是自己，也不是業(yè)務(wù)員，而可能是他的家人。人壽保險(xiǎn)的真相是，不只影響到一位，可能還會(huì)影響到第三代。

“很多人害怕生老病死，很多人害怕付保費(fèi)，因?yàn)樾睦砩隙己芘赂跺X，所以要糾正這個(gè)思想，給他正確的教育，“某某先生，付保費(fèi)并不是關(guān)鍵問題，不付保費(fèi)才會(huì)產(chǎn)生問題，付保費(fèi)其實(shí)是去解決問題。”

付保費(fèi)是小問題，只有7%，不過保費(fèi)是大問題，你家人可能要付出100％，或超過100%，因?yàn)榧由纤麄兊耐纯唷?/p>

人壽保險(xiǎn)是什么東西？人壽保險(xiǎn)是錢，不過它并不是普通的錢，它是當(dāng)你最需錢的時(shí)候，能走到你身邊的錢。錦上添花沒有什么大不了，雪中送炭才可貴，而人壽保險(xiǎn)的錢才是雪中送炭的錢，沒有這種錢，可能會(huì)改變幾代人的人生。

所以人壽保險(xiǎn)的真相是，現(xiàn)在看不到，將來看到了，才能真正體會(huì)到。

有一個(gè)故事：在很久很久以前，在沙漠中，有三個(gè)旅行的人。忽然，有個(gè)聲音說：“停下來吧，在地上拾起一些石塊，然后繼續(xù)走你們的旅程?！比齻€(gè)人很疑惑，就照著指示去做，而那聲音繼續(xù)道：“在天亮的時(shí)候，你們?nèi)齻€(gè)人，又會(huì)高興，又會(huì)后悔。”而在天亮?xí)r，他們把手伸進(jìn)口袋，發(fā)覺那些石塊變成鉆石了，他們真又高興又后悔，高興的是石頭變成鉆石，后悔的則是沒有多拿一點(diǎn)。

人壽保險(xiǎn)就是這樣，如果有一天你去世、殘廢或年老時(shí)，此時(shí)你的家人非常需要保險(xiǎn)公司理賠的錢，就會(huì)又高興又后悔，高興的是買了保險(xiǎn)，后悔的是沒有多買一點(diǎn)保險(xiǎn)。

這個(gè)故事還有發(fā)展，這三個(gè)旅行的人，其中一個(gè)人有點(diǎn)小聰明，他就是不肯拿；第二個(gè)人想，這么重，還是拿一點(diǎn)吧；第三個(gè)人則是大智若愚，則把全部都搬了。而到了天亮?xí)r，第一位當(dāng)然嗚呼衰哉；第二位真是又高興又后悔；最后第三個(gè)則一切都美滿了，從此過著又快樂又幸福的日子。

最后你可以問問：“顧客先生，你要選擇做哪一種人？”

他當(dāng)然是想買更大額的保險(xiǎn)了。

新進(jìn)業(yè)務(wù)員前六周訓(xùn)練日程表：第一周

?

上午：

?介紹新業(yè)務(wù)員與辦公室同仁認(rèn)識(shí) ?激勵(lì)工作熱情

?為新增人員訂立工作計(jì)劃

1.短期 2.中期

3.長期

?你的訓(xùn)練日程表

?你與推銷工作有關(guān)的一些事務(wù) 第一天 1.尋找準(zhǔn)客戶 2.推銷面談

3.知識(shí)

4.觀念

5.技巧

6.工作習(xí)慣

7.計(jì)劃

8.市場狀況

?3種壽險(xiǎn)保單結(jié)構(gòu)

1.定期保險(xiǎn) 2.終身壽險(xiǎn)

3.養(yǎng)老保險(xiǎn)

?基本人壽保險(xiǎn)的需要及功能

?“準(zhǔn)備”、“解釋”及“示范”、“觀察”、“輔導(dǎo)” ?市場調(diào)查話術(shù) 中午

?與新業(yè)務(wù)員進(jìn)行午餐 下午

?加強(qiáng)市場調(diào)查話術(shù)及演練 ?“示范”（實(shí)際作業(yè)）?拜訪3~4個(gè)人以上做市場調(diào)查

?在辦公室，討論市場調(diào)查結(jié)果，解釋工作記錄及計(jì)劃 晚間

?業(yè)務(wù)員自行加強(qiáng)市場調(diào)查話術(shù)，填寫費(fèi)率手冊的問答題，練習(xí)編排準(zhǔn)客戶名單

? 第二天

上午

?審查費(fèi)率手冊問答題答案，回答業(yè)務(wù)員的問題，討論技巧及習(xí)慣的價(jià)值性，教導(dǎo)尋找準(zhǔn)客戶的程序。?加強(qiáng)市場調(diào)查話術(shù)

?“觀察”及“輔導(dǎo)”在市場所做市場調(diào)查話術(shù)

中午

?單獨(dú)做二小時(shí)市場調(diào)查 ?討論結(jié)果，計(jì)劃次日工作

?尋找準(zhǔn)客戶的程序?！皽?zhǔn)備”、“解釋”及“示范” ?如何應(yīng)用尋找準(zhǔn)客戶的話術(shù) 晚間

?業(yè)務(wù)員練習(xí)尋找準(zhǔn)客戶話術(shù)，填寫費(fèi)率手冊問答題，填寫舉例建議書，編排準(zhǔn)客戶名單

? 第三天

上午

?審查晚間分配的工作，回答業(yè)務(wù)員的問題，指出尋找準(zhǔn)客戶的方式 ?加強(qiáng)尋找準(zhǔn)客戶的話術(shù)。“觀察”及“輔導(dǎo)”在市場尋找準(zhǔn)客戶的話術(shù) 中午

?主管與業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)來源中心之一共進(jìn)午餐 下午

?“輔導(dǎo)”業(yè)務(wù)員到市場尋找準(zhǔn)客戶 ?運(yùn)用就地指導(dǎo)方式 ?討論結(jié)果，計(jì)劃次日工作

?“準(zhǔn)備”、“解釋”及“示范”接觸及推銷面談 晚間

?訓(xùn)練業(yè)務(wù)員如何接觸準(zhǔn)客戶做推銷面談，填寫費(fèi)率手冊所分配的作業(yè)，填寫自身的人壽保險(xiǎn)投保書

? 第四天

上午

?審查晚間分配的工作，回答業(yè)務(wù)員的問題，訓(xùn)練尋找準(zhǔn)客戶話術(shù)

?解釋推銷過程��接觸，建立問題，整理個(gè)別問題，提出解決方式，處理反對(duì)問題，激勵(lì)，促成中午

?業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)來源中心共進(jìn)午餐 下午

?“輔導(dǎo)”業(yè)務(wù)員到市場尋找準(zhǔn)客戶 ?運(yùn)用就地指導(dǎo)方式 ?討論結(jié)果，計(jì)劃次日工作 ?解釋現(xiàn)有社會(huì)福利制度引導(dǎo)推銷 ?加強(qiáng)尋找準(zhǔn)客戶及推銷面談的技巧 晚間

?業(yè)務(wù)員與家人練習(xí)做推銷面談，填寫費(fèi)率手冊所分配的作業(yè)，填寫本人免體檢投保書，填寫家人的一般性投保書? 第五天

上午

?審查晚間分配的作業(yè)，回答業(yè)務(wù)員的問題，加強(qiáng)推銷面談 ?上午剩余時(shí)間單獨(dú)拜訪準(zhǔn)客戶 中午

?業(yè)務(wù)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)5個(gè)名單以便直接寄信函 ?解釋有關(guān)保單特別批注及條款 ?推銷用具（推銷夾，公文包等）?示范做記錄 ?示范如何運(yùn)用電話

?示范做推銷面談，運(yùn)用錄音機(jī) 晚間

?自行加強(qiáng)推銷面談，尤其是接觸法及結(jié)束成交法，填寫費(fèi)率手冊分配的作業(yè)

? 第六天

上午（只有上午）

?回顧一周的成果��激勵(lì)��重視人壽保險(xiǎn)的需要及功能��填寫記錄，訂立下周計(jì)劃

?訓(xùn)練如何處理反對(duì)問題

? 周末分配的任務(wù)

?運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的推銷面談話術(shù)向妻子或家人做5次推銷

新進(jìn)業(yè)務(wù)員前六周訓(xùn)練日程表：第二周

? 第一天

上午

?回顧工作及訓(xùn)練過程；重燃起熱情；解釋公司及營業(yè)單位的一些規(guī)定 ?練習(xí)推銷面談

?應(yīng)用電話預(yù)約本周稍后的約會(huì) 中午 ?與主管共餐 下午

?與主管做推銷訪問，處理會(huì)談場面“示范” ?在辦公室討論結(jié)果，填寫記錄，計(jì)劃次日工作 晚間

?做接觸前的電話訪問1個(gè)小時(shí) ?開始公司培訓(xùn)過程

? 第二天

上午

?審查分配的作業(yè)，回答業(yè)務(wù)員的問題 ?加強(qiáng)復(fù)習(xí)完成的推銷面談 ?訓(xùn)練處理反對(duì)問題的技巧 中午

?業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)來源中心共餐 下午 ?“觀察”及“輔導(dǎo)業(yè)務(wù)員做推銷面談（事先已安排妥當(dāng)）?在辦公室討論結(jié)果，填寫記錄，為晚上的訪問做預(yù)先演練 ?計(jì)劃次日工作 晚間

?“觀察”及“輔導(dǎo)”業(yè)務(wù)員做推銷面談

? 第三天

上午

?回答問題，討論前一天的結(jié)果 ?練習(xí)及預(yù)先演練推銷話術(shù) ?單獨(dú)拜訪準(zhǔn)客戶 中午

?業(yè)務(wù)員與業(yè)務(wù)來源中心共餐 下午

?單獨(dú)推銷及拜訪準(zhǔn)客戶

?在辦公室討論結(jié)果，填寫記錄，計(jì)劃次日工作 晚間

?分配公司訓(xùn)練課程及作業(yè)

? 第四天

下午

?問題與討論。討論分配的作業(yè) ?練習(xí)及預(yù)先演練推銷話術(shù) 中午

?與業(yè)務(wù)同仁共餐 下午

?單獨(dú)做推銷訪問 ? 第五天

上午

?問題及檢討前一天晚上的結(jié)果 ?尋找準(zhǔn)客戶��市場調(diào)查 ?提供25個(gè)名單以便直接寄信函 中午

?與業(yè)務(wù)員共餐 下午

?單獨(dú)做推銷訪問 ?討論結(jié)果，填寫記錄 ?打電話預(yù)約下周約會(huì) 晚間

?單獨(dú)做推銷面談

? 第六天

上午（只有上午）

?討論本周工作；激發(fā)熱情；再討論人壽保險(xiǎn)的需要及運(yùn)用 ?業(yè)務(wù)員填寫記錄，并計(jì)劃下周工作

? 周末分配的任務(wù)

?公司訓(xùn)練課程

?復(fù)習(xí)費(fèi)率手冊對(duì)業(yè)務(wù)員的規(guī)定

新進(jìn)業(yè)務(wù)員前六周訓(xùn)練日程表：第三周? 第一天

上午

?審查分配的工作，回答業(yè)務(wù)員的問題，練習(xí)及預(yù)先演練推銷話術(shù) ?單獨(dú)拜訪客戶

中午

?與業(yè)務(wù)來源中心或準(zhǔn)客戶共餐 下午

?單獨(dú)做推銷訪問

?在辦公室討論結(jié)果，填寫記錄，計(jì)劃次日工作 晚間 ?打電話約會(huì)

? 第二天

上午

?問題，討論 ?單獨(dú)拜訪準(zhǔn)客戶 中午

?與業(yè)務(wù)來源中心或準(zhǔn)客戶共餐 中午

?單獨(dú)做推銷訪問

?在辦公室討論結(jié)果，填寫記錄，計(jì)劃次日工作 晚間

?單獨(dú)做推銷訪問

? 第三天

上午

?問題，訪問

?這天剩余時(shí)間：單獨(dú)訪問，重點(diǎn)尋找準(zhǔn)客戶 ?在辦公室討論結(jié)果，記錄，計(jì)劃 晚間

?布置公司培訓(xùn)課程 ? 第四天

上午

?溫習(xí)布置的作業(yè)，問題，討論 ?這天剩余時(shí)間及晚間，單獨(dú)做推銷討論

? 第五天

上午

?回顧結(jié)果，問題，討論 ?回顧及分析準(zhǔn)客戶名單 ?單獨(dú)拜訪準(zhǔn)客戶 中午

?與業(yè)務(wù)來源中心共餐 下午

?“觀察”及“輔導(dǎo)”業(yè)務(wù)員做推銷面談，運(yùn)用工作上的訓(xùn)練 ?在辦公室討論結(jié)果，記錄，計(jì)劃 晚間

?研究公司有關(guān)表格

? 第六天

上午（只有上午）

?回顧本周工作，激勵(lì)士氣，填寫記錄 ?計(jì)劃下周工作

? 周末布置作業(yè)

?公司訓(xùn)練過程

新進(jìn)業(yè)務(wù)員前六周訓(xùn)練日程表：第四周? 第一天

上午

?問題，討論

?觀察業(yè)務(wù)員的士氣、熱情及自信心 中午及下午

?單獨(dú)訪問��準(zhǔn)客戶推銷訪問 晚間

?接觸前的電話訪問

? 第二天

上午

?問題，討論 這天剩余時(shí)間 ?單獨(dú)推銷訪問 晚間

?由主管陪同作推銷訪問

? 第三天

全天

?單獨(dú)推銷訪問 晚間

?公司培訓(xùn)課程

? 第四天

上午

?復(fù)習(xí)布置的作業(yè) ?討論結(jié)果

?再練習(xí)激勵(lì)人們采取行動(dòng)的要訣 這天剩余的時(shí)間 ?單獨(dú)推銷訪問 晚間

?與主管聯(lián)合做推銷面談、現(xiàn)場指導(dǎo)

? 第五天

全天

?單獨(dú)作推銷訪問

? 第六天

上午（只有上午）

?檢討本周工作��培養(yǎng)士氣��完整的記錄��計(jì)劃下周工作 ?討論到現(xiàn)在為止的進(jìn)展 ?探討弱點(diǎn)

? 周末布置作業(yè)

?公司訓(xùn)練課程

新進(jìn)業(yè)務(wù)員前六周訓(xùn)練日程表：第五周? 第一天

上午

?問題，討論，考驗(yàn)士氣

?“準(zhǔn)備”，“解釋”及“示范”第二步推銷話術(shù) ?訓(xùn)練做第二步推銷面談 中午及下午 ?單獨(dú)推銷訪問 晚間

?接觸前的電話訪談

? 第二天

上午

?問題；討論

?訓(xùn)練做第二步推銷話術(shù) 下午

?陪同訪問，主管可從旁觀察業(yè)務(wù)員有無進(jìn)步，留意有哪些地方需要額外的訓(xùn)練 晚間

?單獨(dú)推銷訪問

? 第三天

全天

?單獨(dú)推銷訪問 晚間

?溫習(xí)公司訓(xùn)練過程

? 第四天

上午

?問題，討論，結(jié)果

?練習(xí)及預(yù)先演練第二步推銷話術(shù) 下午

?單獨(dú)拜訪客戶 晚間

?單獨(dú)推銷訪問

? 第五天

上午

?問題，討論，結(jié)果。

?陪同推銷訪問，由主管示范第二步推銷訪問 下午

?單獨(dú)推銷訪問 晚間 ?訓(xùn)練做第二步推銷話術(shù)

? 第六天

上午（只有上午）

? 回顧本周工作；回顧需要及運(yùn)用方法；培養(yǎng)士氣及熱情；完整記錄；計(jì)劃下周工作 ?訓(xùn)練第二步推銷話術(shù)，公司訓(xùn)練課程

新進(jìn)業(yè)務(wù)員前六周訓(xùn)練日程表：第六周

? 第一天

上午

?問題，討論，審查布置的任務(wù) ?頂先排演第二推銷話術(shù) 下午

?“觀察”和“輔導(dǎo)”業(yè)務(wù)員使用第二步推銷話術(shù) ?在辦公室，討論和評(píng)估 晚間

?接觸前的電話訪問

? 第二天

上午

?問題，討論

?說明保單繼續(xù)率的重要性，保單失效率之評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，解釋失效的原因 下午

?單獨(dú)推銷訪問 晚間 ?拜訪準(zhǔn)客戶

? 第三天

上午 ?問題，討論，結(jié)果

?練習(xí)及預(yù)先演練第二步推銷話術(shù) 這天剩余時(shí)間 ?單獨(dú)推銷訪問 晚間

?公司訓(xùn)練過程

? 第四天

上午

?問題，討論，結(jié)果

?練習(xí)及預(yù)先演練第二步推銷話術(shù) 這天剩余時(shí)間 ?單獨(dú)推銷話術(shù) 晚間

?主管陪同面談，主管可從旁觀察業(yè)務(wù)員運(yùn)用第二步推銷話術(shù)是否適宜

? 第五天

上午

?問題，討論 這天剩余時(shí)間

?單獨(dú)建議準(zhǔn)客戶及做推銷訪問 ?回顧拜訪準(zhǔn)客戶及推銷話術(shù)

? 第六天

上午（只有上午）

?回顧至今為止六周來的全部活動(dòng)，分析結(jié)果，為進(jìn)一步的發(fā)展做計(jì)劃，檢討推銷方式的不同效果?重新激發(fā)工作熱情；說明“我們今后的目標(biāo)”

新人輔導(dǎo)：說明、促成與售后服務(wù)

一、說明

壽險(xiǎn)的利益在于長遠(yuǎn)的未來，看不到，摸不著，它是一種無形且長期的商品。如何使無形變有形，可說有賴于建議書的設(shè)計(jì)及說明的好壞了。同時(shí)，說明可算是促成的敲門磚，這個(gè)步驟的熟練與否，對(duì)于準(zhǔn)主顧是否會(huì)購買保險(xiǎn)，占有絕對(duì)的關(guān)鍵性。

說明的目的：讓準(zhǔn)主顧完全了解唯有壽險(xiǎn)才是唯一解決經(jīng)濟(jì)問題，滿足需要的途徑。輔導(dǎo)重點(diǎn)：

（一）、在新人出門展業(yè)前重新確認(rèn)新人對(duì)商品知識(shí)認(rèn)知的程度。

（二）、輔導(dǎo)新人制作建議書。

（三）、新人應(yīng)熟念不列內(nèi)容：

1、未找到購買點(diǎn)不亮建議書。

沒有需求，即使商品再好也難以激起客戶的購買?

2、完整的建議書設(shè)計(jì)： 全險(xiǎn)觀念：主險(xiǎn)：滿期、還本、身故、殘廢、重大疾病 附加險(xiǎn)：疾病醫(yī)療，3、導(dǎo)入說明口訣：

“陳先生，我這里有一份建議書，請(qǐng)你參考一?

4、建議書制作 ①、運(yùn)用PC電腦制作建議書； ②、熟練手算保費(fèi)。

5、建議書解說原則 ①、熟練度：

對(duì)建議書內(nèi)容不夠熟練易導(dǎo)致客戶產(chǎn)? ②、不與客戶爭辯 應(yīng)強(qiáng)調(diào)不同的人生階段，會(huì)產(chǎn)生不同? ③、避免使用專業(yè)術(shù)語

如果客戶聽不懂你的專業(yè)術(shù)語，彼此間容易產(chǎn)生隔閡，所以解說時(shí)應(yīng)盡量生活化。④、簡明扼要

重點(diǎn)說明即可，不必每個(gè)條款都提? ⑤、避免忌諱用語

少用“你死的時(shí)候”、“你發(fā)生事情時(shí)”，以婉轉(zhuǎn)口氣代替。如：“當(dāng)有一天，我們懶得呼吸了??”，注意，中國人不喜歡談到死。

⑥、避免制造問題

如果客戶未提出的較為繁瑣的問題，如紅利計(jì)算方式，責(zé)任準(zhǔn)備金等，不必主動(dòng)解說，以免自己制造困擾。⑦、解說具體化

盡量以故事或真實(shí)事件做例子，引導(dǎo)至保單? ⑧、數(shù)字功能化

具體化的最好表現(xiàn)是數(shù)字，可以將保障的利益明? 如：談費(fèi)用時(shí)，要用便宜的暗示。（化大感覺為小?

6、建議書包含五大主題：只需就準(zhǔn)主顧購買點(diǎn)說明即可。①、滿期利益 ②、疾病保障 ③、意外保障 ④、身故保障 ⑤、全家保障

7、適時(shí)運(yùn)用展示資料

配合話術(shù)運(yùn)用展示資料，用舉例法、比喻法，說明更?

8、解說位置：

最佳位置：盡量不要面對(duì)面，其它位置都不錯(cuò)，盡可能坐在客戶的?

9、說明的動(dòng)作： ①、多用筆來指引，少用手指，不妨礙準(zhǔn)客戶看建議書的視線。②、眼光隨時(shí)移向準(zhǔn)客戶，以示尊重或以便詢問對(duì)方問題。③、說明時(shí)自己要投入于休閑活動(dòng)??之想像中。④、掌握主控權(quán)。

10、說明完畢后強(qiáng)何導(dǎo)入CLOSE ①、“×××元的保障會(huì)不會(huì)太少？”

②、“每天花費(fèi)不到××元，你覺得這樣的費(fèi)用可以嗎？” ③、“總共是××元，請(qǐng)問您打算使用年繳，還是半年繳？”

（四）、建議書話術(shù)背誦 ①、遺屬生活資金 ②、晚年養(yǎng)老資金

③、子女教育基金 ④、健康醫(yī)療費(fèi)用 ⑤、家庭應(yīng)急準(zhǔn)備金

（五）、新人與主管做建議書說明演練。

二、促成

從我們所做的“主顧開拓”、“接觸前準(zhǔn)備”、“接觸”、“建議書說明”等，每一個(gè)基本動(dòng)作，其最終的目的在于促成，也就是讓客戶在投保書上簽下姓名，并繳交第一期保險(xiǎn)費(fèi)。這個(gè)促成動(dòng)作一旦成功，不僅客戶可以得到完善的保障，對(duì)于業(yè)務(wù)人員而言，除了“收入”的增加外，也得到工作的成就感，更為日后的業(yè)務(wù)拓展奠下根基，因此主管必須全心地輔導(dǎo)。

（一）、促成的定義：

1、客戶決定購買，簽下合同，繳付第一次保費(fèi)，并對(duì)投保單進(jìn)行初審。

2、促成的時(shí)機(jī)，在任一階段都可能會(huì)出現(xiàn)。

3、促成是推銷的目的。

? 你無法得到酬金，除非你交易成功； ? 你無法交易成功，除非你簽下合約； ? 你無法簽下合約，除非你與客戶面談； ? 你無法與客戶面談，除非你去拜訪他。

（二）、促成的時(shí)機(jī)（輔導(dǎo)重點(diǎn)）? 促成的時(shí)機(jī)在任一階段都可能出現(xiàn)。

1、客戶行為態(tài)度有所改變時(shí) ①、沉默思考時(shí)； ②、明顯認(rèn)同時(shí)； ③、翻閱資料時(shí)； ④、電視音響關(guān)小時(shí)； ⑤、客戶態(tài)度更加友善時(shí)。

2、客戶提出問題時(shí) ①、詢問交費(fèi)方式時(shí)； ②、詢問投保內(nèi)容時(shí)； ③、別人購買情形時(shí)； ④、討價(jià)還價(jià)時(shí)。

3、客戶默許

（三）、促成的方法：

1、激將法：適時(shí)運(yùn)用激勵(lì)話術(shù)，引起準(zhǔn)主顧購買的決心。如：“陳總他們都買了保險(xiǎn)，以您的能力，我相信??”

2、推定承諾法（默認(rèn)法）：不必探詢客戶的決定，假設(shè)客戶已想購買。如：“小吳，這份保障非常完善，麻煩您在這里簽個(gè)字??”

3、二擇一法：讓客戶只能在二種情形中做決定。如：“小吳，你打算采用半年繳還是年繳？” ４、威脅法：利用案例來提高客戶的購買欲望。如：理賠案例。

５、處誘法：利用人怕吃虧，貪小便宜的心理。

如：“小吳，按照保險(xiǎn)年齡計(jì)算，后天開始你就要多加一歲，保費(fèi)要提高，還不如現(xiàn)在就投保，馬上就可以賺到差額。” ６、行動(dòng)法：不和客戶爭辯，解釋，低頭做自己的事來誘引客戶。如：客戶在問些并不重要的問題時(shí)，不要理他，埋頭自己填保單或開收據(jù)。

（四）、促成時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：

1、位置：業(yè)務(wù)員在客戶的右邊；

2、事先準(zhǔn)備要保書、收據(jù)；

3、讓客戶有參與感；

4、使用輔助工具；

5、完成促成簽約的三個(gè)動(dòng)作：簽單、開收據(jù)、收費(fèi)。

（五）、有效的促成動(dòng)作：

1、適時(shí)取出要保書；

2、請(qǐng)客戶合出身份證或是駕駛執(zhí)照；

3、確定受益人；

4、先簽下自己的大名，誘導(dǎo)客戶簽名；

5、使用金錢的方式（現(xiàn)金或支票）；

6、簽發(fā)收據(jù)，保單生效。

（六）、促成的成功：

1、恭喜客戶獲得保障；

2、尋求推介名單。參考話術(shù)：

1、未促成時(shí)的請(qǐng)求推介

例：“小吳，我知道一時(shí)之間，你可能很難決定是否會(huì)參加這個(gè)壽險(xiǎn)計(jì)劃。雖說好朋友一場，我仍然要謝謝你在百忙之中抽空聆聽我的說明，不知道你的朋友當(dāng)中，是否已有小孩的??，讓我有機(jī)會(huì)為他們服務(wù)?！?/p>

2、促成時(shí)的請(qǐng)求推介

例：“陳先生，很高興能和你有這么愉快的談話，你真是個(gè)健談開朗的人，有機(jī)會(huì)的話，希望能多多問你學(xué)習(xí)。有件事想要麻煩你，不知在你的朋友或親戚當(dāng)中，有沒有像你這么有成就，觀念又開明的人，真希望能有機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)他們，和他們聊聊成功之道，也能有機(jī)會(huì)把保險(xiǎn)這么好的商品介紹給他們。能不能請(qǐng)你提供三個(gè)名單（拿出便條紙）。陳先生請(qǐng)放心，我會(huì)先用電話聯(lián)絡(luò)，如果他們不愿意，我不會(huì)勉強(qiáng)他們介紹商品，感謝你的支付，我會(huì)把聯(lián)絡(luò)的結(jié)果告訴你的?！?/p>

（七）、促成的心態(tài)及三大關(guān)鍵

1、Close心態(tài)

1、要有強(qiáng)烈的意念 “就在今夜，不要等待黎明”

2、委婉而堅(jiān)持

如果我放棄了就失去幫助別人的機(jī)會(huì)。

2、三大關(guān)鍵：

1、100%的熱誠你今天就要擁有保單；

2、堅(jiān)強(qiáng)意念我今天就一定成交；

3、純熟的技術(shù)平常心。

三、售后服務(wù)：

壽險(xiǎn)業(yè)是服務(wù)業(yè)，當(dāng)客戶繳納了第一期保險(xiǎn)費(fèi)，并在投保書上簽上姓名后，不表示這筆交易終止，反而是代表著平保公司與業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的責(zé)任與服務(wù)才正式登場。

人壽保險(xiǎn)是長期契約，需要長期地繳納保險(xiǎn)費(fèi)，再加上其本身為一無形商品，如果業(yè)務(wù)人員不能恒久性的良好服務(wù)，那么很可能會(huì)遭到半途解約或是保單失效的命運(yùn)，當(dāng)然更可能因此而失去保戶介紹新主顧的機(jī)會(huì)。在這一章節(jié)中，主管必須要不斷地提醒業(yè)務(wù)員：

“銷售的完成并不意味著推銷工作的結(jié)束，良好的售后服務(wù)才是真正推銷的開始。” 輔導(dǎo)重點(diǎn)：

（一）、追蹤檢查新人的客戶資料檔案

（二）、追蹤新人在遞交保單，售后服務(wù)時(shí)所用的話術(shù)及動(dòng)作方式

（三）、新人應(yīng)熟念下列內(nèi)容：

1、遞交保單是售 后服務(wù)的第一關(guān)卡。

基于公平合理的原則，每一件契約須經(jīng)過核保的過程，在核保通過發(fā)單后，業(yè)務(wù)員就須負(fù)起遞交保單的重責(zé)。

2、及時(shí)遞交保單的潛在效益：

①避免保戶對(duì)公司，對(duì)業(yè)務(wù)員及保障本身產(chǎn)生懷疑，導(dǎo)致退保，終止合同等情形，快速送交保費(fèi)會(huì)留給客戶良好的第一印象。

②開發(fā)新的主顧。

③建立自己及公司的良好信譽(yù)。

3、遞交保單可達(dá)成下列四種工作：

（1）保單內(nèi)容重復(fù)解說一次，使客戶認(rèn)同保障；（2）創(chuàng)造再次銷售的契機(jī)；（3）獲得介紹準(zhǔn)主顧的機(jī)會(huì)；（4）建立業(yè)務(wù)員本身和公司的威信；

（5）祝賀保戶獲得保障，并作出隨時(shí)服務(wù)的承諾。

4、遞交保單前的檢查動(dòng)作：

（1）檢查保險(xiǎn)單上的記載事項(xiàng)有沒有錯(cuò)誤，如：要保人、被保險(xiǎn)人、受益人姓名等。（2）建立客戶檔案：將客戶的保障內(nèi)容、保單號(hào)碼與其他相關(guān)資料歸檔。（3）在保險(xiǎn)單封套內(nèi)附上個(gè)人名片。（4）準(zhǔn)備保單的簡介并特制卡片。（5）打電話給客戶，約定交付保單的時(shí)間。

5、售后服務(wù)的目的：（1）提高客戶信心

6、售后服務(wù)的功能（1）對(duì)客戶而言：A.獲

（2）對(duì)業(yè)務(wù)員而言：A.增加保戶信心? B.了解客戶，獲得客戶再資購買與增加保障的機(jī)會(huì)； C.可以使客戶自動(dòng)為你介紹新主顧，造成良性循環(huán)。（3）對(duì)公司而言：A.獲得良質(zhì)契約；

7、售后服務(wù)方法研討

（1）以定期的訪問，書信或電話問候，與保戶保持聯(lián)系；（2）贈(zèng)送小紀(jì)念品；

（3）節(jié)日、紀(jì)念日與季節(jié)性的問候，如：生日、過年；（4）保戶發(fā)生不幸的時(shí)候的慰問；

（5）報(bào)告公司近況與動(dòng)態(tài)，如：新商品的銷售、聯(lián)誼活動(dòng)；（6）理賠給付，契約保全等相關(guān)資料的快速辦理。

推銷訓(xùn)練

（一）一般銷售人員在接受了基礎(chǔ)的推銷訓(xùn)練之后，便以為立刻能深得其個(gè)中三昧，從此就可發(fā)揮得淋漓盡致，彷佛推銷就如套公式地那么容易，可以解決所有的問題。他們也誤認(rèn)為那些推銷原則和技巧，只要記在心里，一旦需要用到時(shí)，自然就能派上用場，實(shí)在不需要下功夫去琢磨苦練。

除此之外，有些人當(dāng)?shù)鹊匠蔀橐晃弧咐哮B」時(shí)，由于往往自認(rèn)推銷經(jīng)驗(yàn)已十分老到，沒有人比他更了解保戶和應(yīng)有的銷售技巧，所以對(duì)于那最基本的推銷原則根本就不屑一顧，甚至還會(huì)覺得迂腐、老套，認(rèn)為那完全只是理論，不夠?qū)嶋H。因此很自然地就會(huì)排斥接受一些基礎(chǔ)訓(xùn)練的再教育。

就此我常常會(huì)感到訝異和遺憾，我不知道為什么大多數(shù)的銷售人員會(huì)如此不重視推銷原則和技巧，到底是不相信它有效呢？還是不愿意下功夫去苦練、琢磨或是不知要如何練習(xí)才會(huì)有好的效果呢？否則為什么花在自我進(jìn)修和訓(xùn)練上的時(shí)間及精力會(huì)如此少得可憐呢！

如果覺得推銷的自我訓(xùn)練沒有什么效果的話，我想這是因?yàn)槲茨芰私馄渲械奶匦约皼]有掌握住關(guān)鍵所致。畢竟推銷這門學(xué)問不像一般課堂上的科目一樣可以馬上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，它必須您努力苦練，直到成為自然反射動(dòng)作；同時(shí)，它也必須要您用心去體驗(yàn)，直到你能清楚地感受到那種心靈間的互動(dòng)，唯有如此的訓(xùn)練才會(huì)有的效果。

推銷是種「藝術(shù)」而非只是「技術(shù)」

人類在各方面的進(jìn)步日新月異，發(fā)展也可說是一日千里，各種新的知識(shí)和學(xué)問也不斷的推陳出新，可是我們卻發(fā)現(xiàn)推 銷的理論、原則和技巧并沒有多大的突破和革新。換言之，即使是幾千年之前的推銷觀念和方法，今天多半仍然可以適用，為什么會(huì)如此呢？其實(shí)不只是推銷如此，我們發(fā)現(xiàn)很多方面也都如此，比如說古圣先賢做人處事的道理，在今日未必就不能遵循。

談到藝術(shù)方面，像是繪畫、書法、音樂、雕刻、文學(xué)等，其本身的理論和研修的技巧古今也并沒有多大的變化，但是卻會(huì)因?yàn)閭€(gè)人的努力程度和心靈領(lǐng)悟能力的差異而造成高低不同的造詣境界。這就是所謂的「藝術(shù)」；再就「技術(shù)」而言，它還多了一個(gè)「心靈」的層面，也就是說，如果你學(xué)習(xí)的是一種「藝術(shù)」，開始時(shí)你必須先苦練一些基本功夫和技巧，直到技巧爐火純青時(shí)，你還得用「心靈」去體驗(yàn)和感受，最后二者合一，達(dá)到揮麗自如、自然天成的境界。

推銷的道理也是如此，同樣的一句推銷話術(shù)從不同的推銷員口中說出效果就不一樣；即使是同一個(gè)推銷員，在面對(duì)不同的保戶，說同樣一句話的效果也大異其趣，我想這就是所謂的「藝術(shù)」吧！所以我們要懂得如何把技巧和心靈、觀念、思考、情感、意志和信念融合為一，那么自然而然我們就能達(dá)到顛峰的地步，我們可以很快地與別人契合并且打動(dòng)他的心理。

推銷訓(xùn)練

（二）推銷的原則和基本動(dòng)作必須不斷苦練才會(huì)有效

我們知道一套完整的、有系統(tǒng)的行銷法則，必須能兼顧準(zhǔn)保戶心理上的變化和人性的需求，并且還要具備各階段指導(dǎo)的原則以及行動(dòng)的方針。例如在接近準(zhǔn)保戶時(shí)的指導(dǎo)原則就是吸引對(duì)方的注意，并設(shè)法獲得對(duì)方的信賴；在訪談時(shí)則要找出對(duì)方的需要和購買動(dòng)機(jī)；在說明、展示時(shí)重點(diǎn)在于證明你的產(chǎn)品和服務(wù)能吻合他的需要、解決他的問題；而在異議處理這個(gè)階段則要引出他所有的疑慮和反對(duì)意見并將之解決；當(dāng)然最后成交的階段目的就是要完成交易、結(jié)束推銷。

當(dāng)我們確立了以上各階段的指導(dǎo)原則時(shí)，根據(jù)這些原則我們就能發(fā)展出行動(dòng)的重點(diǎn)方針。而這些行動(dòng)準(zhǔn)則正是所有推銷技巧中的「基本動(dòng)作」和「成敗關(guān)鍵」，我們必須不斷地勤練，即使已駕輕就熟仍然還要再練，就像籃球選手一樣，每天還是要練習(xí)運(yùn)球、傳球或投籃等基本動(dòng)作，務(wù)期練到扎扎實(shí)實(shí)的地步。因?yàn)檫@樣一來犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)才會(huì)減少，勝利的機(jī)率自然就會(huì)提高。

我們不必刻意去學(xué)習(xí)一些神奇詭異的推銷術(shù)，妄想對(duì)方會(huì)掉入我們布好的「陷井」里好讓我們「宰割」，因?yàn)槟鞘沁`反了推銷的宗旨。而所有違反了銷售宗旨的技巧都不管用，即使有效，也非長久計(jì)。只要我們不斷努力練習(xí)基礎(chǔ)的技巧，再加以融會(huì)貫通、靈活應(yīng)用，就是最好的推銷技巧。

向高手學(xué)習(xí)是最快的方法

要想成功，我們得先從模仿成功和頂尖高手開始，我們必須了解在他們的內(nèi)心里是怎么想、怎么做，又是怎么感覺的。如果我們能復(fù)制這相同的訊息，那么就容易有類似的結(jié)果，這就是模仿的功效和本質(zhì)。二十年前的世界首富保羅蓋帝自他懂事時(shí)，便不下定決心要找出最成功的人的信念，然后動(dòng)手模仿，他認(rèn)為這是使他成功最快也是最可靠的方法，因?yàn)槲者@些成功者和高手的經(jīng)驗(yàn)可以節(jié)省我們摸索的時(shí)間、精力以及犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，這是一種借力使力的精明策略，切勿等閑視之。也就因此，那些超級(jí)推銷員的自傳就是我們學(xué)習(xí)和自我訓(xùn)練的最佳素材，因?yàn)楫?dāng)中我們可以學(xué)到他們的：

*人生觀、價(jià)值觀、信仰及生活方式。

*工作的使命感、榮譽(yù)心及喜悅感。

*解決困難時(shí)的態(tài)度和策略。

*快速、大量推銷的創(chuàng)意和訣竅。

*受人歡迎、喜愛的個(gè)性。

*能導(dǎo)致成功的良好習(xí)慣。

當(dāng)然，剛開始時(shí)透過這些重點(diǎn)模仿成功者。一旦我們能充分消化并吸收之后，我們就可以發(fā)展出一套屬于自己的推銷模式，以適合自己個(gè)性和魅力，并且在最自然的狀況之下贏得對(duì)方的好感，進(jìn)而促成交易。

重視心靈的交流、不斷勤練基本技巧以及向高手學(xué)習(xí)推銷必勝之道，無疑是在從事推銷訓(xùn)練時(shí)必須先要想清楚的三項(xiàng)綱領(lǐng)。

訓(xùn)練后的訓(xùn)練

（一）“若以一張網(wǎng)比喻訓(xùn)練，那么制度是網(wǎng)，理念則好比其網(wǎng)眼?！币徽Z，是在香港經(jīng)營保險(xiǎn)具一○八年歷史紐西蘭保險(xiǎn)公司，訓(xùn)練部經(jīng)理周偉明對(duì)訓(xùn)練工作的架構(gòu)分析。歷史久遠(yuǎn)不等于運(yùn)作僵化

單看一○八年的經(jīng)營歷史，在稱羨紐西蘭公司業(yè)務(wù)的穩(wěn)定持久性之余，你或許會(huì)提出“悠久歷史的背后，是否隱藏著制度老舊、運(yùn)作僵化、不合時(shí)宜的疑惑！”但事實(shí)上，卻恰恰相反。

一九八四年十月，原譯為“烏思倫水火保險(xiǎn)有限公司”的紐西蘭保險(xiǎn)公司，處于八○年代，香港國民生產(chǎn)總值攀升、教育普及、生活水準(zhǔn)提升、與社會(huì)結(jié)構(gòu)漸由大家庭轉(zhuǎn)向小家庭的經(jīng)濟(jì)蓬勃期，紐西蘭保險(xiǎn)公司有鑒于此，在擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍的前提下，增設(shè)了壽險(xiǎn)部門?，F(xiàn)今壽險(xiǎn)部的基層人員、中層、乃至高層主管的總體人數(shù)，不過一百六十人左右。

“故就紐西蘭保險(xiǎn)公司壽險(xiǎn)部的成立發(fā)展，訓(xùn)練部僅有六年的歷史，不但毫無僵化之虞，相對(duì)地更可突顯出制度建立后，理念搭配、付諸實(shí)行、腳步跟進(jìn)的重要。”周偉明殷切地說。

因此，由新人至單位主管的晉升過程，各有為期不等的訓(xùn)練課程與銜接課程，待時(shí)機(jī)而開設(shè)。相親式的職前訓(xùn)練

首先，新人簽定合約成為銷售人員之前的階段，周偉明以“簽約前之論”（pre-contract training&passkey）之名來解釋，并引出工作重點(diǎn)在于“相互了解”。此與“相親”的性質(zhì)一般無二，歷經(jīng)會(huì)同主管面試，及多方考證，取得新進(jìn)人員基本資料，并檢視及格后，四至六星期的職前訓(xùn)練馬上開展。

職前訓(xùn)練的作用，周偉明采取“保險(xiǎn)甘苦談”的方式，對(duì)“保險(xiǎn)是什么”、“功能何在”等問題，做事實(shí)原貌的呈現(xiàn)。并在課程中指定問卷填寫、問題回答、詢問親友對(duì)保險(xiǎn)觀感等家庭作業(yè)，來試探學(xué)員的性向及反應(yīng)。如果此時(shí)出現(xiàn)信心不足、自我否定的狀況，便及時(shí)輔以心理建設(shè)，因?yàn)橹軅ッ鲝?qiáng)調(diào)：“職前訓(xùn)練的完善，免卻了人員流失的后顧之憂?！?/p>

通過了雙方甄選的關(guān)卡，主管填妥上課申請(qǐng)表交至訓(xùn)練部經(jīng)理周偉明的手中，在合乎人力、物力、財(cái)力的原則下，滿五人便正式安排進(jìn)入兩個(gè)星期基礎(chǔ)課程（Intial Classroom Training）的程序。訓(xùn)練課程前置作業(yè)

一般而言，訓(xùn)練計(jì)劃的設(shè)定，以課程開立前半年便開始制定下半年年度訓(xùn)練計(jì)劃為準(zhǔn)則，一年中又以單月（一、三、五、七、九、十一月）為開班月，一年六班的課程以開班當(dāng)月的第一個(gè)星期一為開班日。

除了基礎(chǔ)課程之外，銜接訓(xùn)練的步調(diào)，亦考慮到人員的工作年資與工作表現(xiàn)的搭配。

訓(xùn)練后的訓(xùn)練

（二）分期晉階訓(xùn)練

總地來說，銷售人員在經(jīng)過半年至一年的銷售經(jīng)驗(yàn)，便須接受四天半一分鐘銷售（One Minute sales person）的在職訓(xùn)練；具有二至三年壽險(xiǎn)經(jīng)驗(yàn)的銷售人員，便面臨晉升主管的考驗(yàn)。

雖說晉階是壽險(xiǎn)百尺竿頭的必經(jīng)階段，但周偉明指出“業(yè)務(wù)高手不一定等于管理良將”的比喻，因此咨詢式顧問行銷課程（Conusellor selling）的目的，是當(dāng)銷售人員走向事業(yè)十字路口（cross road）時(shí)，公司幫助其評(píng)估未來是往個(gè)人行銷、抑或組織作戰(zhàn)方向發(fā)展，做一抉擇。

具備一至二年經(jīng)理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)者，公司擬與其他壽險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合辦經(jīng)營管理與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)（School in Agent MGMT/Leadership MGMT）的課程，而未來派遣單位主管至海外進(jìn)修的計(jì)劃（Field Officers school），將隨籌備工作計(jì)劃的制定而逐步落實(shí)。

銷售過程深入淺出

有了一套可資依循的訓(xùn)練晉階制度，周偉明便進(jìn)一步將紐西蘭保險(xiǎn)公司由淺入深，再深入淺出訓(xùn)練理念的內(nèi)容，做了十項(xiàng)銷售過程剖析。

這十項(xiàng)具連貫性的銷售過程，依次是開發(fā)準(zhǔn)保戶（prospecting）、面談前的聯(lián)絡(luò)（The preapproach）、正式面談（The approach）、探知了解準(zhǔn)保戶真正的需求（Fact-Finding）、設(shè)計(jì)建議書（Designing the Solution）、遞送建議書（presenting the Solution）、促成銷售（The close）、銷售追蹤（Sales Follow Through）、送交保單（Policy Delivery）、售后服務(wù)（Commitment to Service）等，具備了首尾呼應(yīng)，一氣呵成的概念。

綜觀上述十項(xiàng)過程的緊密鍥合，周偉明復(fù)提出各個(gè)階段尚須強(qiáng)化之處。

開發(fā)準(zhǔn)保戶之前，公司架構(gòu)首當(dāng)理清；其次個(gè)人時(shí)間管理恰當(dāng)，有助約訪工作的順利；進(jìn)入正式面談，禮儀穿著與行銷工具齊備，代理準(zhǔn)備周到；在探知準(zhǔn)保戶需求的工作上，準(zhǔn)保戶具體基本資料，與個(gè)人特點(diǎn)抽象資料須記錄，以供建議書設(shè)計(jì)；遞送建議書則分實(shí)質(zhì)計(jì)劃、喚回保戶面談時(shí)記憶及問題（Solution）和投保利益（Advantages&Benefits）S.A.B.方程式三步驟。

進(jìn)入促成階段，售后服務(wù)成為保戶關(guān)注的焦點(diǎn)，故一般保險(xiǎn)（General Insurance)、團(tuán)體保險(xiǎn)（Group Insurance）的教育，銷售人員當(dāng)針對(duì)未來保戶多元化的需求，再加以進(jìn)修學(xué)習(xí)。著重訓(xùn)練后的訓(xùn)練

在課程內(nèi)容自編、自導(dǎo)、自演的情況下，周偉明承認(rèn)隨著人員組織的擴(kuò)增，對(duì)龐大密集的課程講授已感“吃不消”，故而幾經(jīng)磋商的結(jié)果，由學(xué)有專長，技有專精的各位主管經(jīng)理輪流分?jǐn)傆?xùn)練時(shí)段，并將訓(xùn)練做實(shí)地錄影，一來彌補(bǔ)了訓(xùn)練人員的不足，再來透過訓(xùn)練的觀察，諸如面談內(nèi)容組織凌亂、準(zhǔn)備不足等缺失，皆可因主管的實(shí)地參與，得以搶在第一時(shí)間給予學(xué)員糾正改善。

周偉明對(duì)主管加入訓(xùn)練陣線，稱之為“訓(xùn)練后的訓(xùn)練”，唯有不斷從訓(xùn)練中發(fā)掘問題，再訓(xùn)練如何解決問題，訓(xùn)練“永無止境”的真義方足以顯現(xiàn)。

在建立明確晉升之途的管道后，且加以訓(xùn)練工作貫穿，周偉明表明“在意者方能成其事”（It's Done By People who Care.）的信念，是訓(xùn)練網(wǎng)（制度）、眼（理念）不可或缺的原動(dòng)力。

周偉明相信他的明天會(huì)更好，而實(shí)際上這一套完整計(jì)劃的呈現(xiàn)，與一百六十位員工全力的投入，都證明了他的無數(shù)明天皆美好！

業(yè)務(wù)員的100戒之一：面對(duì)客戶30戒

身為一位保險(xiǎn)行銷人員，客戶的評(píng)價(jià)，關(guān)系著日后事業(yè)生涯能否持續(xù)穩(wěn)固的重要因素。面對(duì)客戶，是業(yè)務(wù)員最高層次的表現(xiàn)，能否促成的關(guān)鍵，往往就在于第一印象的良莠。掌握與客戶見面的每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能緊抓住成功的契機(jī)。●不守時(shí)

拜訪客戶，最忌諱的是不守時(shí)。身為忙碌的現(xiàn)代人，分秒必爭、時(shí)間就是金錢，因此，要排開種種可能形成遲到的因素，如塞車、找不到路，必先要提前出門，寧可早到后以一種悠然的心情，整理好服裝儀容再前去拜訪客戶。

另外，也要切記，不要安排在離會(huì)議前后太近的時(shí)間，以免耽誤彼此的時(shí)間。而事先打通電話，再次確定時(shí)間，亦可提醒客戶，并予其守時(shí)守信的良好印象?！癫皇匦?/p>

與客戶約好時(shí)間碰面，必須經(jīng)過再三思量，安排妥當(dāng)；除非萬不得已，絕不可更改時(shí)間。即使欲更改時(shí)間、地點(diǎn)，也要盡早詢求其同意，否則屆時(shí)無法守信出席，成交的比例大大降低不少。

答應(yīng)客戶的事情，必定要做到「一言既出、駟馬難追?！?，這才是現(xiàn)代業(yè)務(wù)員應(yīng)有的態(tài)度?！駜x容不整 拜訪客戶，首先必要給客戶留下一個(gè)深刻而正面的印象。在服裝儀容方面，要注意穿著合宜，女性不妨穿套裝、略施脂粉，男性以西裝較為正式。得體的穿著，不僅可建立其形象，更可見諸業(yè)務(wù)員對(duì)此次約會(huì)的重視程度，令客戶有倍受禮遇的感覺。

而不合時(shí)宜的穿著，則容易有懶散、不負(fù)責(zé)任、不重視客戶的種種聯(lián)想，身為一位現(xiàn)代的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，不可不切記！●穿金戴銀

什么樣的場合，該有什么樣的穿著，是禮儀的最高境界。在拜訪客戶時(shí)，宜以素雅清新的穿著為宜，切勿將金銀珠寶全部配戴在身上；易給客戶有「暴發(fā)戶」的聯(lián)想，甚至誤認(rèn)為保險(xiǎn)業(yè)傭金太高，有剝奪消費(fèi)者權(quán)益的嫌疑。

因此，一、二樣簡單的首飾，甚至小小的別針、袖扣，確實(shí)會(huì)令衣著有劃龍點(diǎn)睛之妙；若無法掌握得宜，還不如簡單素雅來得實(shí)惠?！駫煲宦┤f

當(dāng)您登堂入室，與客戶面對(duì)面時(shí)，無論是見過面的客戶或是首次謀面的準(zhǔn)客戶，您必定有許多相關(guān)的資料，如保單條款、保單簡介或是印章、文件等甚至名片，都是必備的文件。出門前，必先仔細(xì)的檢查一遍，千萬不能給客戶一種「辦事雜亂無章、沒有效率」的印象。如此一來，必?fù)p折損您專業(yè)的形象。

另外，遞名片也是一種學(xué)問，女性業(yè)務(wù)員不妨將名片置于皮包外夾中，而男性則放在上衣口袋為宜；遞名片宜正面朝向客戶，以示敬重?！襦┼┎恍莩?dú)腳戲

開始與客戶溝通時(shí)，可以扮演聽眾的角色，傾聽客戶的心聲，無論是否與保險(xiǎn)有關(guān)系，讓他覺得您并不現(xiàn)實(shí)；最忌諱一坐下就開門見山的切入正題，并且喋喋不休的表達(dá)自己的意見，從不給客戶發(fā)言的機(jī)會(huì)。如此，讓客戶覺得沒有受到足夠尊敬，再想要改善彼此的關(guān)系，可說是難上加難?！裰型敬驍嗾勗?/p>

當(dāng)客戶正興高采烈的表達(dá)自己對(duì)某件事的看法時(shí)，盡管您有再多不同的意見，或是認(rèn)為他的觀念有待修正，也要耐下性子，靜靜的讓客戶把話說完。絕不能中途打斷，以一種極高的姿態(tài)、說教式的大肆批評(píng)；而是要給客戶一種感覺：彼此是作觀念上的溝通，而非刻意的針鋒相對(duì)?！裣才斡谏?/p>

如果碰到一位較難應(yīng)付的客戶，無論自己是否受到足夠的尊敬，也要喜怒不形于色，表現(xiàn)出應(yīng)有的風(fēng)度。放寬胸懷、始終表現(xiàn)出誠懇的心意，必能贏得多方的稱許?！袢我馀u(píng)

以一種嚴(yán)苛的批評(píng)口吻，包括批評(píng)客戶原來投保的保單，或是其他同業(yè)，都是最忌諱的作法。批評(píng)的結(jié)果，不僅無法提高自己的身價(jià)，更對(duì)公司有極大的損傷。例如在比較同業(yè)間保單差異時(shí)，可客觀的指出各家的長處，并強(qiáng)調(diào)所屬公司的優(yōu)點(diǎn)、特色，而毋須以負(fù)面的攻擊作為手段?！裰ㄟ砥湓~、一問三不知

面對(duì)客戶詢問有關(guān)保單方面的專業(yè)知識(shí)，此時(shí)，正是壽險(xiǎn)伙伴們表現(xiàn)專業(yè)的最佳時(shí)機(jī)。除了依靠平日自我充實(shí)外，行前的充分準(zhǔn)備也是重點(diǎn)。事前可將客戶可能提及的問題一一列出成表，模擬回答的內(nèi)容及技巧，才可表現(xiàn)得宜。但若遲遲無法作答，或是無法給客戶滿意的答復(fù)，想要促成，可說是難上加難。●神情冷漠

業(yè)務(wù)員最忌諱予人現(xiàn)實(shí)、一切只向錢看的印象。拜訪客戶，要注意須時(shí)時(shí)表露出和藹的笑容，盡管談及不關(guān)正題的事情，也要細(xì)細(xì)聆聽；不妨坐在客戶身邊適當(dāng)?shù)木嚯x位子，免得顯示過于冷漠及生疏?！窠粶\言深、過于熱情

壽險(xiǎn)工作是屬于對(duì)人的一種服務(wù)工作，必須要掌握客戶家中的經(jīng)濟(jì)狀況、人員組成的種種詳情，以有助于設(shè)計(jì)更合適的保單。但切莫予客戶挖人隱私、交淺言深之感，不妨可以等到成為正式的客戶，彼此更加熟稔后，方能進(jìn)一步論及交情?！耠s亂無章法

事先的準(zhǔn)備工作絕不能輕忽，更不能有「碰運(yùn)氣」的僥幸心理?，F(xiàn)代人的時(shí)間都十分寶貴，如何在短短時(shí)間內(nèi)，達(dá)到此行的目的，如：建立良好印象、達(dá)成共識(shí)，甚至促成、增員乃至介紹客戶，行前要先訂好自己的目標(biāo)，構(gòu)思自己此行該做、該說、該表達(dá)的種種，免得一場約會(huì)下來，浪費(fèi)了彼此的時(shí)間，想要再有一次機(jī)會(huì)，恐怕是困難重重了?！裼颓换{(diào)

相信許多人都有這樣的成見：總覺得許多業(yè)務(wù)員是油腔滑調(diào)，不達(dá)目的不肯罷休。因此，身為保險(xiǎn)尖兵的您，莫忘予客戶誠懇的印象，油腔滑調(diào)將是最失敗的。伶牙俐齒，得理不饒人，都無法給人信賴感，唯有「踏實(shí)坦誠」，才是客戶衷心期盼的業(yè)務(wù)員特質(zhì)?！裥牟辉谘?/p>

與人談話，首重專心，業(yè)務(wù)員更不可例外。拜訪客戶，聆聽客戶談話，一定要心無旁鶩、專心致志，方能進(jìn)一步了解客戶的個(gè)性及其實(shí)際的需要。心不在焉，只會(huì)令事情功虧一簣?！裥l(wèi)生習(xí)慣不佳

個(gè)人不良的習(xí)慣或動(dòng)作，有時(shí)會(huì)不經(jīng)意，或在緊張時(shí)流露出來。拜訪客戶尤應(yīng)避免，如亂吐痰、挖鼻孔、脫鞋等；至于口臭等涉及個(gè)人衛(wèi)生問題，尤應(yīng)特別留意?！駜纱?、空手到

這里所指的「空手到」戒律，并非一定要業(yè)務(wù)員每次都破費(fèi)，大肆鋪張的采購禮品給客戶。而是運(yùn)用巧思，惠而不費(fèi)的送「實(shí)用」的小禮，如公司印制的年歷、隨手剪貼的資料，都會(huì)讓客戶體會(huì)到您的細(xì)心。更重要的是，要有充足的資料佐證、充實(shí)的準(zhǔn)備，方能向準(zhǔn)客戶提出約訪時(shí)間，而非僅憑一張利嘴，就急急想要促成?！裢藗?/p>

一份真正合適客戶的保單，是真心誠意站在客戶的立場為其設(shè)計(jì)，要與客戶作充分溝通，沒有絲毫勉強(qiáng)的意味。因此，要改進(jìn)昔日保險(xiǎn)業(yè)的陋規(guī)，就要先從自己做起??不退傭，更能獲致客戶的敬重，也為自己贏得自信?！窨浯笃湓~、甚至說謊 交易首重誠實(shí)，尤其在如今服務(wù)業(yè)盛行的年代，業(yè)務(wù)員的良莠，與產(chǎn)品的生命力息息相關(guān)。保險(xiǎn)業(yè)昔日予人不佳的印象，或與浮夸的廣告詞及夸大的推銷話術(shù)，有密切的關(guān)系。為了促成一張保單，不惜夸大、說謊、報(bào)喜不報(bào)憂的話術(shù)已經(jīng)不合時(shí)宜，而是要將心比心，設(shè)身處地為客戶設(shè)計(jì)更合適的商品，才是今日方興未艾的風(fēng)潮?！駸o精打采

業(yè)務(wù)員除了專業(yè)素養(yǎng)外，也要講求飽滿的精神。面對(duì)一個(gè)神情萎靡、精神懶散的人，往往令人退避三舍。尤其保險(xiǎn)行銷人員每天必須面臨不同的挑戰(zhàn)，拜訪不同的客戶，一定要能神清氣爽，才能進(jìn)一步論及績效。●自視過高

身為保險(xiǎn)行銷人員，必須要自信自己是這個(gè)行業(yè)的人才，但也要適度尊重客戶，盡管他們提出不成熟、甚至以篇概全、似是而非的看法，也要能委婉的將以澄清，而非自認(rèn)是專家，就以說教式的口吻?！裉氯涎?/p>

對(duì)于已然成交的客戶，業(yè)務(wù)員更不能現(xiàn)實(shí)的降低原來承諾的服務(wù)品質(zhì)。遇到客戶申請(qǐng)理賠，不可借故拖延、打電話不回、拖延時(shí)間，這些不良的做事態(tài)度，都將打斷客戶間建立準(zhǔn)客戶名單的熱誠?？诒?，將勝于一切?！駨?qiáng)迫、咄咄逼人

在促成的階段，適時(shí)的提醒客戶是必要的工作；但在初次，甚或非至成熟的階段，僅有一面之緣，即想要快快促成，會(huì)令客戶產(chǎn)生退縮，甚至當(dāng)面拒絕。所謂欲速則不達(dá)，掌握時(shí)機(jī)十分重要，切莫操之過急，時(shí)時(shí)想要客戶下決定，反會(huì)有反效果出現(xiàn)?！駮r(shí)間冗長

前述廿三項(xiàng)的戒律，如果在拜訪客戶時(shí)均能一一避免，可說您已成功了一大半；然而，訪談時(shí)間過于冗長，令客戶產(chǎn)生不耐與困擾時(shí)，就不是大家所樂見的。事前與客戶約好多少時(shí)間，盡可能確實(shí)遵守，以免耽誤彼此接下去的工作。一旦讓客戶下逐客令時(shí)方才恍然大悟，這種情境可說是十分難堪。因此，確實(shí)抓緊時(shí)效、發(fā)揮效率，是大家必須自我訓(xùn)練的目標(biāo)?！窕㈩^蛇尾

頂尖的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員，多有一個(gè)特色：強(qiáng)調(diào)良好售后服務(wù)，能夠靠舊客戶口碑相傳，源源不斷開發(fā)出新的客源，建立一套縝密的客戶網(wǎng)絡(luò)。因此，售后服務(wù)可牢牢掌握住客戶的心，昔日「只在收取保險(xiǎn)費(fèi)、招攬保險(xiǎn)時(shí)才出現(xiàn)」、「前后態(tài)度一百八十度大轉(zhuǎn)變」的種種批評(píng)，應(yīng)隨著時(shí)光的流逝而消失；代之而起，應(yīng)是健全親切的服務(wù)態(tài)度。想要在保險(xiǎn)業(yè)立足、一展抱負(fù)，并期盼能永績經(jīng)營，聰明的您，一定不能虎頭蛇尾?！裆⒉ザ譄?/p>

有些人不抽煙得不到靈感，甚或說不出話，身為業(yè)務(wù)員，要能克制自己隨手想要抽煙的習(xí)性。尤其在拜訪客戶時(shí)，未經(jīng)許可，不宜斷然抽煙；一旦遇到拒吸二手煙的客戶，再好的形象都將隨煙消云散?！窈雎云渌趫鋈耸?/p>

拜訪客戶，常會(huì)約在客戶的家里碰面。除了與客戶詳談外，通常他會(huì)有其他家人陪同在旁，此時(shí)，便是您展現(xiàn)巧思的時(shí)刻了，不可忽略其他的人員，讓他們也覺得倍受禮遇。如此，成功的契機(jī)便掌握在您的手中了?！褚蠼饧s重保

碰到已投保的客戶，即使認(rèn)為其保險(xiǎn)不足以承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，或認(rèn)為產(chǎn)品并不合適，也該站在客戶的立場為其設(shè)想；而非一味要求客戶解約，重新再投保自己公司的保險(xiǎn)。畢竟損失在于客戶，在多方考量后才提出建議，千萬不可不加思索即要求解約重保?！衩吞捉磺?/p>

緣故法固然是許多承攬手法中，較易接近客戶的一種，但若沒有加以克制，不思以專業(yè)取勝，只憑著昔日的情誼加壓，如此，只會(huì)加速事業(yè)生命的滅亡。有朝一日，所有的朋友、親戚均已投?；蚓芙^了，僅憑緣故法、不講售后服務(wù)或敬業(yè)精神，如何能永續(xù)經(jīng)營下去？ ●卑躬屈膝

縱然不能過于自滿，但站在客戶面前，應(yīng)該保持其不卑不亢的態(tài)度。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員應(yīng)是以「風(fēng)險(xiǎn)管理顧問」自我期許，至少應(yīng)該與客戶平等相待，而毋須裝作可憐的模樣，猶如有求于客戶，無法挺起腰、抬起胸。唯有建立自我的正確心態(tài)，才能從基本根除社會(huì)上仍存在的成見。

業(yè)務(wù)員的100戒之二：人際關(guān)系18戒

在保險(xiǎn)公司工作一段時(shí)間，您不難體會(huì)，無論是本士或外商公司，都強(qiáng)調(diào)組員間的團(tuán)隊(duì)及情感。主任呵護(hù)屬員，主管關(guān)心業(yè)務(wù)員，是因?yàn)檫@些伙伴，就是當(dāng)初自己增員進(jìn)來的。因而，同事間的默契及情誼，特別的濃郁；也源于保險(xiǎn)工作本身，壓力沉重，每天必須面臨許多挫折，唯有「同事」最能深刻體會(huì)出彼此的感受?；ハ啻驓饧佑?、互吐牢騷是經(jīng)常見到的；然而，有些小毛病，是否也不經(jīng)意在與同事的相處間流露出來，而自己卻不自知的傷及了旁人？同事是否常成為您的出氣筒？這些都是忙碌的保險(xiǎn)伙伴較易忽略的事實(shí)?！耱湴?/p>

西諺有云：「驕傲常與失敗相伴隨?！箍梢姷锰搼讶艄日?，方能更上層樓，并贏得同事的誠摯友誼。性喜高傲者，不容易與人親近，因此無法獲得團(tuán)隊(duì)的支援與鼓勵(lì)。處處認(rèn)為自己高人一等的人，恐怕很難再有所進(jìn)步。身為一位保險(xiǎn)尖兵，必要先改變這種不良的態(tài)度?！竦教庫乓?/p>

保險(xiǎn)行銷工作猶如其他的服務(wù)業(yè)，經(jīng)常會(huì)有業(yè)績高低起浮的現(xiàn)象。這個(gè)月做的杰出、優(yōu)秀，并不代表自己就能天天一帆風(fēng)順。因而，毋須為自己招攬成功一張保單為沾沾自喜，到處炫耀，招致其他同事的反感；反不如內(nèi)斂為下次沖刺的動(dòng)力，并化為鼓勵(lì)其他同事的力量，或許更為實(shí)際?！褙澬”阋?招攬保險(xiǎn)，經(jīng)常需要幫客戶代辦一些事項(xiàng)，如果有請(qǐng)同事代為辦理，而牽涉到小額的費(fèi)用時(shí)，務(wù)必「親兄弟、明算帳」，千萬不可心存貪小便宜的僥幸心理?！駬寠Z準(zhǔn)客戶

不可諱言，保險(xiǎn)業(yè)彼此亦有強(qiáng)烈的競爭；然而，既有緣身為同事，必定有相當(dāng)?shù)木壏?，?yīng)該抱持著「惜緣」的心態(tài)，彼此相扶持，而不該彼此肆意爭取準(zhǔn)客戶。畢竟我們還有許多可供開發(fā)的潛在市場，心胸放寬，您將會(huì)有更多的機(jī)會(huì)?！竦廊碎L短

單位的氣氛，應(yīng)來自于全體同事的塑造。身為服務(wù)業(yè)的一員，每天都接觸到不同的人、事、物，應(yīng)養(yǎng)成敏銳的心思去感受周遭的一切；但也要用更體諒的心情去面對(duì)；因此，切莫在辦公室中東家長、西家短，最后損失最大的仍是自己?！窠锝镉?jì)較

無論在工作的分配或是職務(wù)上的不同，何妨抱持一顆開放的胸懷，不必事事斤斤計(jì)較。過于計(jì)較的結(jié)果，只會(huì)令同事都離您而去，自己成為孤單?！襁w怒

做為一份保險(xiǎn)行銷人員，經(jīng)常會(huì)碰到許多挫折，或許這是任何行業(yè)均無法避免的事實(shí)；重要的是，要能找到緩解壓力、排除困境的方法，切莫將滿肚子的不滿、委屈及牢騷發(fā)泄在同事的身上。畢竟，別人是無辜的，沒有義務(wù)、亦無責(zé)任需要這種待遇。遷怒只會(huì)造成更多積怨，單位的氣氛也會(huì)愈來愈差。●制造小團(tuán)體

基本上而言，或許在每個(gè)大的單位中，很難避免有小團(tuán)體的存在。關(guān)鍵在于是否這個(gè)小團(tuán)體，刻意制造不同的聲音，并排除其他人，我行我素。如此一來，猶如自我設(shè)限，很難在保險(xiǎn)業(yè)中頭角崢嶸。因?yàn)?，保險(xiǎn)業(yè)并非全然講求英雄主義，團(tuán)隊(duì)精神有時(shí)也相當(dāng)重要?！褶k公室戀情

保險(xiǎn)行銷人員由于工作時(shí)間長、壓力沉重，常無法分出時(shí)間與家人相處?；橥馇榈漠a(chǎn)生最應(yīng)避免，否則如何能塑造真正良好的單位氣氛？ ●欺生

放眼中外，保險(xiǎn)業(yè)之所以能夠綿延不絕，持續(xù)其生命力，有一個(gè)很重要的因素，大多數(shù)的前輩們，都能將自己的經(jīng)驗(yàn)與后進(jìn)的人分享。這種廣闊的胸襟，確實(shí)是難能可貴的情操。因此，何妨放開自己的胸襟。每一個(gè)人過去都是新手，每一個(gè)人都可能當(dāng)上主管，何妨現(xiàn)在就盡力去幫助、指導(dǎo)新進(jìn)的同事，令他們在一片生疏中，找到一個(gè)方向。「欺生」是昔日的陋規(guī)，一定要斷然將之去除?！皴X財(cái)糾紛

幾乎每天都需要作帳、算帳，是保險(xiǎn)從業(yè)員的特色之一。因此，盡可能與同事間不要有太頻繁的金錢往來會(huì)較好，一旦產(chǎn)生錢財(cái)上的糾紛，勢必會(huì)影響到工作的品質(zhì)。●挑撥離間、惡意攻訐

對(duì)于看不順眼的同事，不擇手段的傷害、攻擊，期使彼此間的關(guān)系更加惡化，自己卻隔岸觀火，相信這是任何團(tuán)體都不歡迎的人物。●頤指氣使

除了與同輩同仁的相處外，保險(xiǎn)公司亦有許多內(nèi)勤的辦事員、工作人員等。業(yè)務(wù)員最忌諱的是認(rèn)為自己為公司賺進(jìn)無窮的財(cái)富，便自以為不可一世，對(duì)待其他內(nèi)勤人員頤指氣使，說話口氣不佳，如此，只是造成自己在工作上更多的不便與困擾。

●好提當(dāng)年勇

面對(duì)別人的業(yè)績比自己好時(shí)，有些人或許感到難以接受；因而經(jīng)常沉醉在昔日的成就中，逢人就講自己當(dāng)年多么神勇、多么優(yōu)秀。其實(shí)，自信心是必須的，但別忘了正視今日、把握今日，找出自己的癥結(jié)，才能對(duì)癥下藥，展望更美好的明天?！窦刀?/p>

「不服輸」的心態(tài)并非不好，向正面發(fā)展可轉(zhuǎn)化積極奮斗的力量；但反之，一旦形成嫉妒他人，就會(huì)變成一股負(fù)面的反對(duì)力，不思自求上進(jìn)，卻見不得別人比自己好，這是最要不得的想法。●倚老賣老

前述提及「欺生」的戒律外，亦不可犯上倚老賣老的通病。許多業(yè)務(wù)員在保險(xiǎn)上有一段時(shí)間的經(jīng)歷后，便開始自視為前輩，許多該做的事都不做，亦不如初生之犢般的熱心，如此只會(huì)加速自己事業(yè)的停止進(jìn)步?！窳邌菘量?/p>

保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員多有許多外圍組織，這些采兼職性質(zhì)的有力介紹人，將成為自己事業(yè)奠基的基石，穩(wěn)固后方能使客戶源源不斷。因此，該付予的傭金絕對(duì)不可一再拖延，應(yīng)按照既有的規(guī)定給付；至于純義務(wù)性的朋友，自己就該在工作上表現(xiàn)得更為杰出，以不負(fù)其所托?！裆⒉ナ?、悲觀的論調(diào)

業(yè)績不順利時(shí)，不思改進(jìn)方法，一味散布悲觀的論調(diào)，不但使自己更加沮喪，連帶也影響到其他正在奮斗中的同事。夸大了困難度及失敗的委屈，到頭來全組人員都彌漫著憂傷的氣氛，這都是保險(xiǎn)伙伴不應(yīng)犯的錯(cuò)誤。

業(yè)務(wù)員的100戒之三：自我挑戰(zhàn)31戒

人最大的敵人通常是自己，因此，面對(duì)自己時(shí)，應(yīng)該試著以坦誠、無私的胸懷，勇于找出自己的缺點(diǎn)。盡管很難做到，也要試著一步步來。無法克服、改進(jìn)一切的缺失，縱有再好的才能與學(xué)識(shí)，恐怕也難以有所發(fā)揮。何妨拋開成見，開誠布公的面對(duì)自我！●自我設(shè)限

刻意把自己定位成某一類型的業(yè)務(wù)員，刻意不去經(jīng)營某些領(lǐng)域、或運(yùn)用某些方法。其實(shí)何妨開放自我，讓自我有更寬廣的發(fā)展空間，如毋須設(shè)定自己回避緣故法，或每月業(yè)績只要能過得去即可，這都是自我設(shè)限的不良后果。不要想一步登天，但更不能看輕自己的實(shí)力?！衩痛蚧煺?/p>

計(jì)劃可使工作更為流暢，目標(biāo)才能更為確定。缺乏計(jì)劃的業(yè)務(wù)員，只能隨機(jī)碰碰運(yùn)氣，沖刺得十分辛苦，卻茫然不知所以。打混仗，唯有使工作變得事倍功半，徒然浪費(fèi)生命?！裎唇?jīng)許可代刻印章

不可諱言，目前仍有些業(yè)務(wù)員在未告知準(zhǔn)客戶前，即為之代刻印章，以求時(shí)效。特別是常見于運(yùn)用緣故法的業(yè)務(wù)員；這種情況必須要加以避免?！褡栽棺园?/p>

碰到挫折時(shí)，只會(huì)埋怨公司、主管、同事，甚至家人，更進(jìn)一步開始否認(rèn)工作的價(jià)值及自己的觀念、想法，從不思考問題的癥結(jié)。以一種悲觀、沮喪、鴕鳥心態(tài)面對(duì)一切的不快，不停的埋怨周遭的一切，受傷最大的仍是自己。

●公私不分

辦公室自有其文化，上班時(shí)間應(yīng)以公事為主，而不該公私不分，例如猛打私人電話、將稚齡孩子帶到辦公室來。這些都會(huì)損折您昔日努力的成果，令自己得不償失?！褡员?/p>

過于自滿，容易停滯不前；但若看不起自己的工作及公司，否定保險(xiǎn)業(yè)存在的價(jià)值，如何能去說服客戶？一旦存有這種心理，表現(xiàn)在外的更是令客戶難以信賴，如何成就一番事業(yè)？自己看重自己，別人才會(huì)尊重您?！裉崆熬嗌奋?/p>

保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)單位每個(gè)月底都會(huì)結(jié)算一次業(yè)績，業(yè)務(wù)員都會(huì)有基本的業(yè)績責(zé)任額，不可心存提前預(yù)留下個(gè)月業(yè)績的心態(tài)，如此只會(huì)使自己進(jìn)步緩慢。從零開始舉績、達(dá)到責(zé)任額、甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過昔日記錄，要個(gè)月若能表現(xiàn)這種精神，才能更上層樓?！窦娌?/p>

保險(xiǎn)公司正式編制的全職業(yè)務(wù)員，不宜在外面兼差工作，影響本身的工作；甚或拜訪客戶時(shí)，兼賣其他的直銷商品，不僅傷害了公司的形象，更損害己身的專業(yè)形象?！窈酶啁F遠(yuǎn)

不講求腳踏實(shí)地，只想要一夜成名、一步登天，是很難到達(dá)理想的境界。例如不肯寫妥日?qǐng)?bào)且不肯列出客戶名單、不肯按步就班配合公司的活動(dòng)，都將阻礙自己的前進(jìn)。●半途而廢

促成一件保險(xiǎn)并非易事，必須經(jīng)過多次的拜訪、多方的溝通，才有機(jī)會(huì)達(dá)成目標(biāo)。凡事雖不可操之過急，但亦不可放棄先前努力過的成果。再接再厲，才可能成功?！褚徽邪胧疥J江湖

面對(duì)日新月異的行銷環(huán)境，不肯開闊視野，只知沿用舊日的話術(shù)或技巧，例如認(rèn)定「陌生拜訪」不適合自己，盡管機(jī)會(huì)就在身旁，也使其輕易的溜掉。須知「機(jī)會(huì)稍縱即逝」，只靠一招半式，終究會(huì)被社會(huì)所淘汰?！褫p言跳槽

一旦存有「這山看那山高」的心態(tài)，無法在工作中持之以恒，輕易就跳槽，對(duì)自己并非好事。跳槽后，客源必須重新建立，工作的穩(wěn)定及發(fā)展也受到波及。因此，非經(jīng)過審慎仔細(xì)的評(píng)估，不宜輕言跳槽。●玩玩心態(tài)

一分耕耘、一分收獲，這是亙古不變的真理。許多人初入保險(xiǎn)業(yè)，多采兼職心態(tài)，有人愈做愈順，后來便全心投入，改作全職；有人卻消失得無影無蹤。是否能夠尊重這份工作，是首要關(guān)鍵；只采玩玩性質(zhì)，無法講求專業(yè)素養(yǎng)及行銷理念，就無法贏得客戶的信賴。●吝于投資

不愿花費(fèi)時(shí)間及金錢，投資于個(gè)人的充電進(jìn)修、充實(shí)招攬工具、購買專業(yè)書籍等，這種業(yè)務(wù)員無異眼光短淺，只見到眼前短期的利益損失，無視于日后更寬廣的揮灑舞臺(tái)?！翊鷫|保費(fèi)

有時(shí)業(yè)務(wù)員為了爭業(yè)績，不惜為保戶代墊保費(fèi)，以追趕上落后的進(jìn)度。這種做法，并不可取。一旦客戶不予承認(rèn)，自己唯有蒙受損失；或是客戶遲遲不愿繳付，責(zé)任只能歸咎在自己身上。●做假契約

更令人捏把冷汗的做法是，代客戶刻印章，事先并不事先告知，即做假契約。為了業(yè)績，想盡一切辦法，可說是法理不容。

●單槍匹馬、從不積極增員

保險(xiǎn)業(yè)的基本資源是「人才」，唯有不斷的有新血投入，方能綿延其影響力及生命力。組織發(fā)展與擴(kuò)展業(yè)績，其實(shí)二者不分孰輕孰重，平衡發(fā)展，單槍匹馬并不如團(tuán)隊(duì)出擊來得有效率?！袷刂甏?/p>

在保險(xiǎn)業(yè)工作一段時(shí)間后，日日忙于建立準(zhǔn)客戶名單，有時(shí)容易傾向被動(dòng)，忘了主動(dòng)去開發(fā)客源。無論是沿用緣故法或陌生拜訪，都要掌握先機(jī)、采取主動(dòng)?！癫粫?huì)索取介紹

有時(shí)準(zhǔn)客戶經(jīng)常隱藏在身旁，只是自己未曾仔細(xì)去發(fā)掘。保戶，就是索取介紹的最佳人選，莫忘前提是要做好售后服務(wù)；其次，如親朋好友，都是適當(dāng)?shù)膶?duì)象。只要敢開口，不愁沒有收獲?！癫蛔龉P記 我們每天經(jīng)由眼、耳、心，吸收了許許多多有用的資訊，懂得運(yùn)用的人，會(huì)隨身攜帶小筆記本，隨聽隨記、邊看邊抄，日積月累下來，可以從密密麻麻的筆記中，獲取無窮盡的知識(shí)。切莫小看這層功夫，成功者多半不輕忽任何一個(gè)小細(xì)節(jié)的?！褫p忽建檔工作

客戶名冊、參考資料、文件分類，都該鉅細(xì)靡遺做好完整的檔案，以備不時(shí)之需。雜亂無章，不肯投資時(shí)間處理、從事文書建檔，只會(huì)使自己工作時(shí)手忙腳亂，永遠(yuǎn)抓不到方向。●不敢接受挑戰(zhàn)

在保險(xiǎn)公司里，大小的比賽可說從未間斷，除了樹立自我的目標(biāo)外，更要勇于接受外來的挑戰(zhàn)，不斷自己往前邁進(jìn)。人外有人，在競賽中不僅可充實(shí)戰(zhàn)斗力，更可建立自信心。●特異獨(dú)行

缺乏團(tuán)隊(duì)精神，只求特異獨(dú)行，不顧公司紀(jì)律，縱使業(yè)績做得再好，也將無法與同事們?nèi)诔梢惑w、打成一片?！癖С止珓?wù)員心態(tài)

朝九晚五的公務(wù)員固定作息，或許并不合適需要全心投入的保險(xiǎn)行銷事業(yè)。因?yàn)樽约壕褪抢习澹ｋU(xiǎn)，是一種事業(yè)，而非領(lǐng)薪水的職業(yè)。要有這種認(rèn)知與共識(shí)，方能精益求精，無怨無悔?！袢齑螋~，兩天曬網(wǎng)

不思在工作力求進(jìn)步，只知混水摸魚，在工作上忽冷忽熱。沖刺了三天，就又休息三天。這種工作態(tài)度，較無法在保險(xiǎn)業(yè)有長遠(yuǎn)的發(fā)展。

●貳過（重復(fù)犯錯(cuò)誤）

人非圣賢孰能無過。其實(shí)犯錯(cuò)并不可惡，可惡的是不知記取自己的前車之鑒，屢錯(cuò)屢犯，在處理相同事件時(shí)，又犯了前次已犯過的錯(cuò)誤。如經(jīng)常遲到，或是遲交工作日記等，都是業(yè)務(wù)員該極力避免的?！裢菩敦?zé)任

無法面對(duì)自己的錯(cuò)誤，不肯勇于承認(rèn)疏失，而反以尋找千百個(gè)理由做為安慰自己的手法。如此一來，只會(huì)使自己迷失在象牙塔中，無法進(jìn)步。而講求團(tuán)隊(duì)精神的保險(xiǎn)業(yè)，亦有許多工作須靠彼此、互相合作，推卸責(zé)任的人將無法在團(tuán)體中成長。

●今日事他日畢

身為一位保險(xiǎn)行銷人員，每日的工作須靠縝密的計(jì)劃與安排，方能行事有條不紊、從容不迫。好逸惡勞或許是人的天性，拖拖拉拉，把今日該完成的工作，寄望明日再做，只會(huì)使自己跌入惡性循環(huán)的深淵中。永遠(yuǎn)在趕時(shí)間，而非真正地掌握了時(shí)間?！駪卸?/p>

懶惰與失敗是互為因果，猶如一體二面。素質(zhì)不佳、專業(yè)技能不足等缺點(diǎn)，都可以一一加以修正，唯有「懶惰」，是工作上的致命傷。坦誠分析自我，是否早上不想起床開早會(huì)？不想去拜訪客戶？不想整理檔案？懶得看書、聽演講充實(shí)自我？如果有這些傾向，絕不能再坐視不理了。●情緒不穩(wěn)

每一個(gè)人都會(huì)面臨工作的高、低潮，絕不能永遠(yuǎn)都一帆風(fēng)順，保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員尤其容易遭遇到挫折，要盡可能做到「勝不驕、敗不餒」，方能在工作中有所發(fā)揮。●自我膨脹

保險(xiǎn)公司每個(gè)月均有結(jié)算業(yè)績，如果當(dāng)月自己的業(yè)績突出、名列前茅，毋須自我膨脹，認(rèn)為自己就是頂尖的業(yè)務(wù)員，已具備「專業(yè)、杰出」的形象。須知「路遙知馬力」，一定要不斷的投入、經(jīng)營，方能有持穩(wěn)的業(yè)績。

業(yè)務(wù)員的100戒之四：與主管相處13戒

保險(xiǎn)公司升遷的管道多半十分健全暢通，個(gè)人表現(xiàn)得優(yōu)秀，除了靠平日的業(yè)績、為人處事外，主管的評(píng)語也有相當(dāng)?shù)姆萘?。因此，如何與主管處自是一門學(xué)問；更何況身為主管，必有其條件，值得大家學(xué)習(xí)。猶如一座寶山，可以從中挖掘?qū)毑?，就看聰明的基層業(yè)務(wù)員，如何不空手而回了。

●直呼名諱

在許多外商公司里，干部、員工彼此互稱英文名字，或許源于其文化使然。但在講究禮儀、注重輩份的中國傳統(tǒng)本土公司，仍宜稱呼「職銜」以示尊敬。在公眾場合尤然，再加上保險(xiǎn)業(yè)有不少夫妻檔、母女檔、姊姊檔，即使主管并沒有如此要求，身為屬員更應(yīng)表現(xiàn)出應(yīng)有的禮貌?！癜⒄樂畛?/p>

尊重主管是必要的，但要做到適度，千萬不能流于逢迎拍馬，如此只會(huì)令主管對(duì)您的為人大打折扣，也損及己身的尊嚴(yán)。●不肯主動(dòng)請(qǐng)教

有許多時(shí)間必須靠自己掌握，主管每天有忙不完的工作、會(huì)議，基層業(yè)務(wù)員若一味等待主管主動(dòng)提出約談，或經(jīng)常不厭其煩的指導(dǎo)，恐怕不切實(shí)際；倒不如反被動(dòng)為主動(dòng)，找些適當(dāng)時(shí)機(jī)，以不打擾主管為前提，相信他們也會(huì)樂意傾囊相授?！袷选肛?cái)」傲物

財(cái)大氣粗，是最不受歡迎的人物。切莫因?yàn)闃I(yè)績做得好，收入比主管高，就目中無人，認(rèn)為自己不可一世。這種暴發(fā)戶的心態(tài)，令人鄙視。●心存偏見

或許源于年資、學(xué)歷、背景種種因素，總覺得自己比主管更優(yōu)秀，便對(duì)其心生偏見，處處看不順眼，拒絕采納主管的意見。但若靜下來細(xì)思，每一個(gè)人自有其優(yōu)點(diǎn)。成見只會(huì)蒙蔽真理，因而使自己停滯不前?！翊舐暸叵?/p>

盡管受到再大的委屈，也應(yīng)用和平、理性的態(tài)度去面對(duì)。在講求禮貌、尊師重道的單位文化里，該適度給主管預(yù)留空間，更不能在辦公室中大聲咆哮，如此一來，只會(huì)加深彼此間的鴻溝。●記仇

將昔日彼此的不愉快，深深記在腦中，如此只會(huì)使彼此間的關(guān)系降至冰點(diǎn)。不能敞開心胸，只會(huì)徒增煩惱。

●唱反調(diào)、私下抵制

對(duì)于主管頒布的事項(xiàng)，若有覺得不妥處，可以適時(shí)找機(jī)會(huì)私下溝通。最失敗的方法，就是當(dāng)場起沖突，導(dǎo)致團(tuán)體的決裂；而私下醞釀抵制，亦是不成熟的作法，唯有開誠布公的溝通，方能對(duì)事情有所助益?！駪B(tài)度傲慢

表現(xiàn)出傲慢的態(tài)度，損失最大或許并非別人，而是自己。這種拒人于千里之外的感覺，只有令主管不敢傾襄相授。無法虛心向?qū)W，很難在激烈的競爭中脫穎而出?！窈棉q

辯論并非壞事，但若流于好辯，動(dòng)不動(dòng)就要逞口舌之能，凡事總站在自己的立場想，只會(huì)徒然增加主管的負(fù)擔(dān)。好辯的員工，是主管心目中的大麻煩?！襁^于依賴

信賴主管，表示對(duì)其能力的肯定；但凡事均要征詢其意見、事事不敢獨(dú)立作判斷，連芝麻小事也要請(qǐng)示。如此，不僅自己無法成長，更增添主管行事的諸多問題。成熟的業(yè)務(wù)員，不可一味依賴主管?！穹笱芰耸?/p>

對(duì)于主管交待的事，心存敷衍，凡事只想諉托給別人，或是拖延到明日，不肯真正負(fù)起責(zé)任，凡事只求及格即可，將令主管感到相當(dāng)?shù)念^痛?！癫豢鲜芙?/p>

謙虛是美德，也是充實(shí)自我的方法。不肯接受主管在工作的指導(dǎo)，吃虧的仍是自己；一心要在保險(xiǎn)業(yè)一展抱負(fù)，卻不肯虛心接受前輩們的指正，恐怕進(jìn)步有限。

業(yè)務(wù)員的100戒之五：家庭生活8戒

家，是每個(gè)人的避風(fēng)港；家人，永遠(yuǎn)站在角落，伸出雙臂迎接自己。因此，面對(duì)家人，你會(huì)恍然發(fā)現(xiàn)，自己付出得太少了。另一半永遠(yuǎn)默默在一旁守候著您；孩子們也期待您回來共用晚餐；年邁的父母一直操著心。保重自己、愛護(hù)身體，是您最迫切要做到的?！癖╋嫳┦?/p>

應(yīng)酬對(duì)于業(yè)務(wù)員，恐怕很難避免；然而必須注意三餐均衡的營養(yǎng)，及正常的作息。切莫暴飲暴食，或是空腹趕工，這些對(duì)于健康，都將有極大的妨礙?！駸熅茻o度

大量的抽煙、喝酒，均有害健康，尤其對(duì)于每日奔波在外、耗費(fèi)體力與腦力的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員而言，更是一大致命傷。盡量克刻自己這方面的無度需求，方能確保健康的身體?！袼卟蛔?/p>

休息是為了走更長遠(yuǎn)的路，沒有充足的睡眼，第二天上班、拜訪客戶時(shí)，一旦表現(xiàn)精神恍惚，效果一定大打折扣。把握時(shí)間，如利用中午時(shí)間小憩片刻，下午將會(huì)有較好的精神面對(duì)更多的挑戰(zhàn)?！穹趴v私欲

借口工作、應(yīng)酬，而放縱自我的私欲，養(yǎng)成夜夜打牌、跳舞、喝酒、玩樂等等，過于耗費(fèi)金錢及體力的不良習(xí)性，絕非好事。然而，適度的休息是必須的?！窭渎浼胰?/p>

在保險(xiǎn)業(yè)工作一段時(shí)間后，您一定有所體認(rèn)：經(jīng)常必須利用下班后拜訪客戶、處理白天未曾做完的工作，因而會(huì)占掉與家人相處的時(shí)光。如何善用時(shí)間、妥善規(guī)劃工作進(jìn)度，方能兼顧到家庭與工作。千萬不要一心只為工作，而冷落了親愛的另一半及孩子，如此只會(huì)增添更多的煩惱?！癜鸭胰水?dāng)作出氣筒

業(yè)務(wù)員面對(duì)保戶、工作、公司及主管，均承受許多不足為外人道的辛酸與壓力，甚至在工作上受到挫折、委屈，只有發(fā)泄在另一半或無辜孩子們的身上。家庭和樂是萬事的根本，設(shè)法找到合適的方法疏解壓力，如運(yùn)動(dòng)、唱卡拉OK。把家人當(dāng)作出氣筒，只會(huì)使問題愈演愈烈?！褙?cái)務(wù)規(guī)劃不當(dāng)

保險(xiǎn)行銷人員的收支，每個(gè)月不是十分固定，總有起落的差別，因此，「理財(cái)」是家庭的重要工作，尤其針對(duì)保險(xiǎn)行銷人員更是如此。如何用適當(dāng)?shù)姆绞阶龊眉彝ヘ?cái)務(wù)規(guī)劃，是一個(gè)重要的課題?！窬芙^溝通

在外面忙了一整天，甚至晚上仍要安排拜訪客戶，帶著疲憊的身心回到家，恐怕多是夜深人靜了。疲累、壓力、委屈都涌上心頭，若每天回到家只知倒頭大睡，拒絕與家人溝通，再堅(jiān)定、美滿的婚姻，都容易產(chǎn)生危機(jī)。身為保險(xiǎn)業(yè)的一份子，不可心生不警惕。

逆向思考？嶄新嘗試:業(yè)務(wù)員的100戒

逆向思考，是一種全新的嘗試；

慣用正向思考模式的您，是否也愿轉(zhuǎn)換心情，不難找出許多平日疏忽的小漏洞。

如果細(xì)心觀察，您或許可以發(fā)現(xiàn)：在我們整個(gè)社會(huì)中，保險(xiǎn)觀念雖已日漸普及，然而一般人對(duì)保險(xiǎn)的專業(yè)知識(shí)仍嫌不足，購買保險(xiǎn)的取決因素，60%以上是緣自于「業(yè)務(wù)員」本身。業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識(shí)、形象、說服技巧，在在影響著準(zhǔn)客戶的決定。

因此，外商進(jìn)入中國市場，無不強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)員的素質(zhì)，要求高學(xué)歷、訓(xùn)練時(shí)間長，以「人才，為公司最大資本」為理念，不計(jì)成本的長期投資在職前教育、在職訓(xùn)練方面。因?yàn)樗麄兩钚?，高素質(zhì)的專業(yè)保險(xiǎn)行銷人員，將是后進(jìn)市場者后來居上的關(guān)鍵。

包括職前教育、在職訓(xùn)練及個(gè)別單位不定期的教育活動(dòng)研討會(huì)、座談會(huì)、演講中，可以歸納出其間經(jīng)營中提及的內(nèi)容，多半采用正向思考的模式，告知保險(xiǎn)伙伴「要切記如何如何??」、「要注意什么??」，較少采用反向思考，告誡業(yè)務(wù)員不可犯的錯(cuò)誤。

重要的是，其中最多的戒律并非接觸客戶，也非與主管、同事相處時(shí)的注意事項(xiàng)，而是「面對(duì)自我、面對(duì)工作」時(shí)，竟然多達(dá)31個(gè)戒律！最大的敵人就是自己，惡魔不在遠(yuǎn)處，竟在自己的心中，細(xì)心的業(yè)務(wù)員自當(dāng)有一番體悟。

服務(wù)業(yè)在未來，絕對(duì)擁有舉足輕重的地位，這是毋庸置疑的事實(shí)；而保險(xiǎn)業(yè)在金融服務(wù)業(yè)中，地位逐漸提升。雖離保險(xiǎn)發(fā)達(dá)國家仍有一番長距，然較過去已經(jīng)有了長足的進(jìn)步。

值得一提的是，業(yè)務(wù)員的戒律絕不僅止于一百條，只要用心體會(huì)，相信自有二倍、三倍以上的戒律；只是這100戒，是大多數(shù)保險(xiǎn)從業(yè)人員較常犯的錯(cuò)誤。無論在工作上、與客戶面談、與主管及同事、家人相處五方面，盡可能去修正昔日已身常犯的錯(cuò)誤。雖然不可能立刻達(dá)到完美的境界，至少能日有進(jìn)境、趨向完美，就是最大的進(jìn)步。

有助于理清工作的幾個(gè)習(xí)慣

讓我們暈頭轉(zhuǎn)向的，并不是工作的繁重，而是我們沒有搞清楚自己有多少工作，該先做什么，或者你不能讓你的下屬心甘情愿的按照你的思想去工作。每一個(gè)人都擔(dān)負(fù)許多工作，特別作為領(lǐng)導(dǎo)者每天在繁雜的工作事務(wù)中忙碌。

我們要搞清楚自己有多少工作，該先做些，首先要有好的工作習(xí)慣。

第一種良好的工作習(xí)慣，消除你桌上所有的紙張，只留下和你正要處理的事情有關(guān)的。

有位詩人寫過這樣一句話：“秩序，是天國的第一法則?！?/p>

秩序也應(yīng)該是工作的第一法則。但是否如此呢？一般人的桌上，都堆滿了可能幾個(gè)星期都不會(huì)看一眼的文件。一位身居高位的同事告訴我，他有一次清理了他的辦公桌，結(jié)果發(fā)現(xiàn)了幾件半年來一直沒有處理的重要文件及工作。

光是看見桌上堆滿了還沒有回的信、報(bào)告和備忘錄等，就足以讓人產(chǎn)生的混亂、緊張和憂慮情緒。更壞的事情是，經(jīng)常讓你想到“有一百件事情等你去做，可是沒有時(shí)間去做它們”，不但會(huì)使你憂慮得患高血壓、心臟病和胃潰瘍。因此消除桌上多余的紙張雜物有助于理清你的工作思路，保持你清晰的思維，提高效率。

第二種良好的工作習(xí)慣：按事情的重要程度來做事。

創(chuàng)設(shè)遍及全美的市務(wù)公司的希瑞。杜哈提說，不論他出多少錢的薪水，都不可能找到一個(gè)具有兩種能力的人。這兩種能力是：第一、能思想；第二、能按事情的重要程度來做事。解決問題就要抓住問題的主要矛盾，構(gòu)成工作的內(nèi)容一定有輕重之分，并且對(duì)于工作的全局而言它們之間的影響是不一樣的。根據(jù)管理學(xué)中的“二八法則”，解決了百分之二十的主要問題，其他工作也就迎刃而解了。

由許多人長久以來的經(jīng)驗(yàn)知道：一個(gè)不可能總按事情的重要程度，來決定做事的先后次序。可是，按計(jì)劃做事，就應(yīng)當(dāng)場解決，不要遲疑不決。這有助于我們抓住工作的重點(diǎn)，以更少的精力解決更多的問題。

第三種好的工作習(xí)慣：學(xué)會(huì)如何組織、分層管理和監(jiān)督。

一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)者不可能每件事情都親歷親為，好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)學(xué)會(huì)如何組織、管理和監(jiān)督，學(xué)會(huì)讓下屬按照你的希望去工作。

要讓別人樂意照著你的希望去做，你就必須讓他明白，他對(duì)你多么重要，而他便會(huì)覺得這件事對(duì)他也有多么重要。

拿破侖曾說：“人類要靠虛榮和名譽(yù)點(diǎn)綴。”他用這種方法來治理他的軍隊(duì)。他創(chuàng)造了榮譽(yù)勛位，頒給軍士“十字勛章”，他封了十八個(gè)將軍為“陸軍元帥”。

一位優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，當(dāng)需要改變下屬的態(tài)度或舉止或心悅誠服地接受你的想發(fā)，應(yīng)注意一下幾點(diǎn)：

一、要誠懇，別答應(yīng)你無法兌現(xiàn)的事情，忘掉自己的利益，專心為別人的利益著想；

二、要確切的知道你希望別人做些什么，并問你自己，別人真正要的是什么；

三、替別人設(shè)想，把這些利益與他的需要結(jié)合一下；

四、估量一下別人若照你的建議去做，利益何在。當(dāng)你提出你的要求時(shí)，要讓別人感覺，他將會(huì)因而受益。所以如果你想在不招致對(duì)方怨恨與不滿的情況下改變他，指正他的行為，就別忘了他的行為，就別忘了顧全他人的面子，使其樂于接受你的建議，給付高尚的頭銜，使之發(fā)揮高度的責(zé)任感與榮譽(yù)心。第四種好的工作習(xí)慣；當(dāng)你碰到問題時(shí)，如果必須做決定，也應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，不要猶豫不決。

問題和麻煩總是不期而至，當(dāng)它們的出現(xiàn)影響我們的決策時(shí)，不要忘了“時(shí)間就是生命，效率就是金錢”，卡耐基曾說過，我能取得一點(diǎn)成績的原因之一就是能及時(shí)決定應(yīng)該立即處理的問題，即使決定是不正確的。

以上幾條建議能有助于我們理清自己的工作，減少繁文縟節(jié)等因素對(duì)工作效率的干擾，使你能從容的指導(dǎo)下屬工作，提高工作質(zhì)量，我們對(duì)做好工作信心就更足。

摘自<<保險(xiǎn)贏家>>

批評(píng)要得法

主管人員面對(duì)出問題的員工，罵也要罵得其所。

△想要批評(píng)員工的工作表現(xiàn)時(shí)，最好選擇在一天工作之始，或是一周工作剛展開的時(shí)間。（編者按：這觀念與國內(nèi)部分主管意見不同）

△對(duì)于今日曾經(jīng)特別指正過的員工，記得要經(jīng)常耳提面命，隨時(shí)不經(jīng)意的提醒其注意?！髑f不要在發(fā)怒的時(shí)候，在激動(dòng)中輕易責(zé)罵員工?！髂托膬A聽員工的心聲和意見。

△主管人員對(duì)屬下員工的批評(píng)，應(yīng)力求公平。盡可能的對(duì)每一位員工巧妙地指正，而要避免只是緊迫釘人地針對(duì)某一位員工挑剔毛病。

△私下里對(duì)員工提出指正，避免當(dāng)眾給予難堪。

△條列出欲當(dāng)面指正員工錯(cuò)處的要點(diǎn)內(nèi)容。在真正提出指正時(shí)，不斷重述其中的重點(diǎn)，俾使員工能真正明了您的用意。

△選擇一個(gè)適當(dāng)?shù)膱鏊鶃碇刚龁T工的錯(cuò)處。以使在您和員工交流意見的過程中，不受任何外界的干擾。

因“材”施“教”？？慎選溝通的渠道

慎選溝通的渠道

每一個(gè)人的個(gè)性都不同；

每一件事的屬性也不一樣，因此要溝通一定要慎選工具。

以現(xiàn)在社會(huì)環(huán)境，以及我們保險(xiǎn)公司內(nèi)部的工作氣氛而言，“溝通”的觀念，已經(jīng)越來越普及了，需要溝通的機(jī)會(huì)也越來越多，但是能不能達(dá)到效果，則就很難說了。

也許我們平時(shí)并沒有察覺到，某一種訊息要能夠傳達(dá)出去，存在有很多不同的通道。但是使用不同通道傳遞訊息，便會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果，而要傳遞不同的訊息，總會(huì)有較為適合的渠道。至于如何選取適當(dāng)?shù)那琅c下級(jí)溝通，這就要依賴我們管理人員的經(jīng)驗(yàn)和智慧了。不同媒體有不同的效果

一般而言，溝通的媒體可分為言語的、書面的、先書面后言語、先言語后書面，甚至?xí)婧脱哉Z并用等方式，但是在選擇溝通途徑時(shí)，則有下列幾項(xiàng)考慮的因素：

（1）事情的屬性或性質(zhì)：如果所需溝通的事情是一項(xiàng)命令時(shí)，亦即可能是要向所有員工轉(zhuǎn)達(dá)一項(xiàng)公司的指示時(shí)，我們可以用全體員工開會(huì)時(shí)來宣達(dá)，或是利用書面的文稿交至每一位必須知道人的手中。

如果所要傳達(dá)事情的對(duì)象，是某一個(gè)人或某少數(shù)幾個(gè)人時(shí)，那么我們可以考慮以私下約談的方式，當(dāng)然也可以用便條紙，以“筆談”的方式來和對(duì)方溝通。至于是使用面對(duì)面溝通，或是使用筆談的方式，不妨先考慮一下，我們所要溝通對(duì)象的個(gè)性和習(xí)慣之后，再?zèng)Q定使用何種方式。

（2）溝通渠道的性質(zhì)：不同的媒介有不同的性質(zhì)，就像廣播發(fā)布消息，它可以在節(jié)目中隨時(shí)插播，有它的及時(shí)性，但是它卻稍縱即逝，我們無法保留它；而報(bào)紙則有一定的出報(bào)時(shí)間，在傳遞消息的速率上就不如廣播，但是它卻可以永久保留、隨時(shí)查閱。

和別人溝通時(shí)也是一樣，如果是一件很急的事情，它有它的時(shí)效性，那么就必須使用面對(duì)面的溝通，因?yàn)樗乃俣茸羁臁Ｒ暅贤▽?duì)象而定

如果我們要聽取對(duì)方的意見，也就是要求有回饋時(shí)，那么也是以用面對(duì)面的方式最好。因?yàn)槲覀儾粌H可以從言語上得到答案，更可以從對(duì)方的面部表情、反應(yīng)、肢體語言上，看出些許訊息。因此我們也需要使用不同的管道，藉以達(dá)到我們所要求的效果。

（3）溝通的對(duì)象：不同的對(duì)象要使用不同的方式，就像電視廣告上有一句話說 ：“不同的肌膚，要用不同的保養(yǎng)品”一樣，對(duì)象不同，溝通的方式也要慎選。

不論是用口頭、用書面，我們溝通的目的，都是要能夠達(dá)成共識(shí)，因此也要讓溝通的對(duì)象留有余地，千萬不要讓人家找不到臺(tái)階下，那么溝通的效果不但達(dá)不到，還可能會(huì)弄得更糟呢！

說什么？怎么說？？？與部屬溝通的技巧

與部屬溝通的技巧

組織層級(jí)影響到上級(jí)與部屬間溝通的成效，如何突破這層障礙，主動(dòng)權(quán)還在于主管人員

老李被經(jīng)理叫進(jìn)辦公室去，過了一會(huì)兒，老李一頭霧水的走出辦公室。同事們關(guān)心的問他：“老李，到底怎么回事??？”老李說 ：“我也搞不清楚，經(jīng)理跟我說了一大堆話，然后告訴我說 ：你做得‘太棒’了，我要好好的‘獎(jiǎng)勵(lì)’你，我實(shí)在是聽不懂經(jīng)理是什么意思??！”于是同事們就七嘴八舌的討論了起來。到底經(jīng)理是要“獎(jiǎng)勵(lì)”老李呢？還是只是一句諷刺的話呢？這也只有問經(jīng)理才知道了。

在日常生活中，我們常常會(huì)遇到這種溝通不良的情形，如果是小事情還好，萬一遇上影響層面較大的事情時(shí)，我們搞錯(cuò)了意思，那后果可能就不堪設(shè)想了。組織層級(jí)影響溝通

上級(jí)和部屬之間的溝通，本來就常常不是很順暢，究其原因，往往在于上級(jí)和部屬的關(guān)系，有一個(gè)組織的層級(jí)在中間。我們常聽得人家說：“拿人錢，吃人飯，叫咱怎么干，咱就怎么辦。”這不僅是一種做下屬無奈的怨言，事實(shí)上，也相當(dāng)程度的反應(yīng)了做下屬的心態(tài)。

因?yàn)樯頌橐晃惠^低階的工作人員，他的發(fā)展空間，有相當(dāng)大的程度是操縱在上級(jí)的手中，這其中包括到升遷、福利、假期以及待遇等等，因此下屬在和他的上級(jí)，特別是直屬上司溝通之時(shí)，常常是會(huì)有選擇性的。也就是他可能會(huì)“報(bào)喜不報(bào)憂”，也可能會(huì)“避重就輕”，這其中的奧妙，我們一定能夠體會(huì)。

相反的，上司向下屬宣達(dá)事情時(shí)，下屬往往會(huì)抱著想要聽出“弦外之音”的心態(tài)。因此經(jīng)理級(jí)人員脫口而出的一句“無心之話”，往往可能會(huì)造成下屬們臆測的根據(jù)，于是加薪、減薪、升遷或異動(dòng)。甚至裁員的各種傳聞就會(huì)到處散布開來。我們這樣形容，或許是有些夸張，但是不可否認(rèn)的，上級(jí)與下屬之間的關(guān)系是很微妙的，正是因?yàn)檫@種微妙的關(guān)系，使得兩者之間的溝通，變得不是這么的順暢。

前面我們所說的，基本上，都是下屬們所造成的問題，那么是不是在溝通的過程中，在上位者就沒有問題了呢？ 留一點(diǎn)時(shí)間給別人

其實(shí)也不盡然，這其中有一個(gè)關(guān)鍵所在，也就是主管的性格問題，如果是一位威權(quán)式的主管，凡事要求盡善盡美，所可能造成的溝通障礙會(huì)比較多。如果主管人員是一位能夠容忍屬下犯錯(cuò)，又能虛心接受別人批評(píng)，那么溝通自然比較理想。上司在與部屬交談或宣達(dá)事項(xiàng)時(shí)，通常是上司說的時(shí)候多，而聽的時(shí)候少，那么部屬想要表達(dá)意見的機(jī)會(huì)自然不太多。如果我們每次能夠留一點(diǎn)給大家發(fā)表意見的時(shí)間，那么很多因溝通不良而產(chǎn)生的障礙，都可能會(huì)在事先就消弭于無形了。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國字常用的只不過才四、五千字，而我們平常所說的話，就是根據(jù)這四、五千字變化而來。但是經(jīng)由這些字的變化、組合的方式、語氣的輕重，以及輔助的肢體語言等，所產(chǎn)生的意義就不可勝數(shù)了。所以在與人溝通時(shí)，不僅要適時(shí)的做個(gè)“聽眾”，也需多留心一下溝通技巧。

成功師徒十五問

為何有些組織能夠從師徒計(jì)劃中得到莫大的成功？有些則是成效平平？之所以會(huì)有成功與失敗的天壤之別，在于主管是否能夠指揮若定，為了要建立一套成功的師徒計(jì)劃，以下的十五個(gè)問題，需要你謹(jǐn)慎思量。

你的組織為何要發(fā)展一套師徒計(jì)劃？

主管若是希望健全業(yè)務(wù)組織，加速領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)展，或是分享組織各方面的知識(shí)，就需要發(fā)展師徒計(jì)劃。千萬別因?yàn)闃I(yè)界流行該計(jì)劃而盲目跟從，事先應(yīng)做好評(píng)估工作。

計(jì)劃發(fā)展時(shí)需要什么樣的支持？

成功的師徒計(jì)劃需要組織高階主管有形的支持及參與，別忘了師徒計(jì)劃是支持公司的價(jià)值和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，因此在發(fā)展該計(jì)劃之前，公司資深領(lǐng)導(dǎo)階層一定要能鼎力相助才行。有許多方式可以支持伙伴，包括有每季舉行演示文稿，向新進(jìn)伙伴介紹師徒制度；專門人員隨時(shí)提供建議和咨詢服務(wù)；二十四小時(shí)計(jì)算機(jī)查詢有關(guān)計(jì)劃的問題等等都是可行之道。

成功的目標(biāo)為何？

沒有設(shè)定目標(biāo)將無法成功進(jìn)行師徒計(jì)劃，設(shè)定長期目標(biāo)對(duì)組織是百利而無害，不但讓組織可以上軌道運(yùn)作、增加業(yè)績產(chǎn)能，伙伴也能更加明智地經(jīng)營他們的事業(yè)，擴(kuò)大人脈網(wǎng)絡(luò)、具多元化發(fā)展、建立信任感和溝通能力。

誰需要加入發(fā)展師徒計(jì)劃？

不妨成立伙伴咨詢小組，它是一個(gè)代表公司各年齡、姓別、職位、部門、觀點(diǎn)和價(jià)值的跨部門小組，小組中的每位成員有同等的發(fā)言權(quán)及投票權(quán)，切記別企圖獨(dú)自一人發(fā)展師徒計(jì)劃，它需要推派代表共同進(jìn)行。

有誰能夠管理、協(xié)助及監(jiān)督該計(jì)劃？執(zhí)行進(jìn)度如何？

指派某人負(fù)責(zé)發(fā)號(hào)施令，擔(dān)任計(jì)劃企劃員的工作，在小組會(huì)議召開時(shí)協(xié)助計(jì)劃執(zhí)行，另外企劃員還需主管行銷計(jì)劃、指導(dǎo)并訓(xùn)練參與師徒計(jì)劃的伙伴，事后評(píng)估該計(jì)劃的成效如何，致力于改善缺失及提升績效。進(jìn)度方面，應(yīng)先找少數(shù)幾個(gè)人進(jìn)行計(jì)劃，之后再慢慢擴(kuò)大范圍。

還有誰可以商量？需要任何其它的信息嗎？

仿效別的組織的成功經(jīng)驗(yàn)，或是排定時(shí)間表，讓咨詢小組成員定期討論有關(guān)師徒計(jì)劃的書籍和文章，也可以考慮向外面的顧問請(qǐng)益。

原先就有一套訓(xùn)練計(jì)劃？

別期待師徒計(jì)劃能夠取代原先就有的訓(xùn)練計(jì)劃，也許之前的師徒關(guān)系并非那么明確，此時(shí)你應(yīng)設(shè)計(jì)能夠支持原先關(guān)系的計(jì)劃。如果原本什么計(jì)劃也沒有，最好讓組織中的人都能明了該計(jì)劃是勢在必行的事。

如何和伙伴就師徒計(jì)劃進(jìn)行溝通？

如同介紹新產(chǎn)品一般，向伙伴發(fā)表內(nèi)部策略行銷計(jì)劃，利用演示文稿方式介紹你的師徒計(jì)劃，解釋它的優(yōu)點(diǎn)，告訴伙伴該如何參與該計(jì)劃。之后，最好能建立資源中心，提供計(jì)劃所需的各種資料，并且以書面Q&A的方式說明師徒計(jì)劃，問題應(yīng)涵蓋有如何參與、如何設(shè)定目標(biāo)、師徒關(guān)系的階段及成功的策略等。

師父和徒弟如何配對(duì)？

這要視你的計(jì)劃目標(biāo)而定，成功的師徒關(guān)系，雙方是否為自愿并充滿自信是相當(dāng)重要的。在伙伴加入師徒計(jì)劃之前，他們必須挑選自認(rèn)為值得信賴的主管、同事或其它重要的人，師徒關(guān)系應(yīng)該是自然又很舒服的，彼此不妨就過去的事業(yè)背景及個(gè)人資料了解一番。

如何激勵(lì)伙伴參加計(jì)劃？

鼓勵(lì)伙伴多想想他們的成功動(dòng)機(jī)，問問他們：「你想要事業(yè)有方向嗎？你希望學(xué)習(xí)組織中別人的銷售技巧嗎？你希望別人給你銷售上的建議嗎？」都是參與師徒計(jì)劃最好的理由。

為何師父會(huì)不愿參加

計(jì)劃應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的自愿參與，有些人不想?yún)⒓樱苍S是太忙了沒有時(shí)間，或是無法提供徒弟所需的指導(dǎo)，也有可能是不小心挑錯(cuò)了徒弟而不愿參與計(jì)劃。師父自愿性的參與是計(jì)劃成功與否的關(guān)鍵，不要把一些對(duì)計(jì)劃不了解或無法履行承諾的人列在師父名單上。

拜師學(xué)藝應(yīng)注意的事項(xiàng)？

評(píng)估興趣及責(zé)任感，藉此仔細(xì)篩選師父和徒弟的資格，對(duì)于計(jì)劃所需投注的時(shí)間和精力，師父和徒弟均需坦誠以告。徒弟的潛能若想發(fā)揮到極至，光靠一位師父是做不到的，主管不應(yīng)期待一位師父包辦所有的事情。

師徒計(jì)劃中你應(yīng)給予什么樣的指導(dǎo)方針？

在師徒關(guān)系確認(rèn)之初，就應(yīng)擬定明確的學(xué)習(xí)成效，這會(huì)直接影響到最終的成功。你應(yīng)協(xié)助雙方訂立明確且合適的學(xué)習(xí)目標(biāo)，提供建立信任、良好溝通、角色定位及責(zé)任感的訓(xùn)練，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，幫助雙方發(fā)展關(guān)系及作為協(xié)商的管道。

師徒應(yīng)多久碰一次面？

成功的師徒關(guān)系是自然又有計(jì)劃的，主管應(yīng)鼓勵(lì)師徒計(jì)劃的伙伴至少一個(gè)月要有一次面對(duì)面的接觸，或是透過電話、電子郵件等方式連絡(luò)。而且?guī)熗街辽贂?huì)有一次共同參與公司以外的活動(dòng)，例如策略研討會(huì)、產(chǎn)品說明會(huì)、進(jìn)行電話銷售、打高爾夫球或是去師父家共進(jìn)晚餐。

如何提高計(jì)劃的持續(xù)力？

師徒計(jì)劃必須要有持續(xù)發(fā)展，否則就會(huì)萎縮，最后無疾而終。你應(yīng)該根據(jù)計(jì)劃實(shí)行過程中所學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)，不斷地改善計(jì)劃。每年針對(duì)參與計(jì)劃的伙伴進(jìn)行問卷調(diào)查，以評(píng)估計(jì)劃的成效。

師徒式訓(xùn)練

所謂師徒制就是在師父和徒弟之中發(fā)展一種交互作用關(guān)系的過程，基于幫助徒弟學(xué)習(xí)技巧及行為的目的，以完成短期或長期的目標(biāo)。師徒制的運(yùn)作是根據(jù)正式的、組織化的基礎(chǔ)及非正式的需求基礎(chǔ)，它的運(yùn)作流程包括有師徒第一次接觸、同意師徒計(jì)劃、發(fā)展行動(dòng)步驟、響應(yīng)及學(xué)習(xí)等。

師徒式訓(xùn)練和指導(dǎo)、監(jiān)管多少有些不同，簡言之，師徒式強(qiáng)調(diào)個(gè)人導(dǎo)向；指導(dǎo)訓(xùn)練著重工作導(dǎo)向；而監(jiān)管在乎的是結(jié)果。一位師父就像回音板，能夠給予建議，歡迎徒弟隨時(shí)提問，選擇他們適用的技巧。指導(dǎo)訓(xùn)練是試圖引導(dǎo)某人到達(dá)某種結(jié)果，也許這個(gè)人有權(quán)選擇該如何到達(dá)終點(diǎn)，可是指導(dǎo)者會(huì)評(píng)估并監(jiān)控過程，為了效率和效能而給意見。監(jiān)管者的終極責(zé)任是確保工作完成，他們只要管住某人對(duì)工作盡責(zé)即可。

在師徒式的訓(xùn)練中，需要有人因?yàn)閭€(gè)人的興趣而完全投入訓(xùn)練工作，師父會(huì)像個(gè)朋友般的關(guān)心你，雙方致力于發(fā)展長期的關(guān)系。到底什么樣的人是最有效的師父呢？根據(jù)美國訓(xùn)練機(jī)構(gòu)所做的調(diào)查，有將近60％的受訪者認(rèn)為直屬上司是最有效的師父，其次是上司之外的其它主管、伙伴，以及工作以外的朋友。

在師徒關(guān)系建立之初，多少要有一些架構(gòu)存在，至于架構(gòu)是簡是繁，要視參與訓(xùn)練人的風(fēng)格和喜好，以及所要達(dá)成的目標(biāo)的程度而定?；旧蠒?huì)有下列七項(xiàng)要點(diǎn)：

１、要有一個(gè)人負(fù)責(zé)經(jīng)營關(guān)系，注意關(guān)系的發(fā)展是否符合雙方的需要，之后，當(dāng)徒弟懂得尊重師父的需求和時(shí)間時(shí)，再慢慢由徒弟扮演領(lǐng)導(dǎo)角色。

２、關(guān)系的主要重心在于徒弟的發(fā)展，因此要有一個(gè)或多個(gè)特定的目標(biāo)，通常重點(diǎn)為徒弟能否增加技巧和知識(shí)。

３、師徒雙方按照某一個(gè)「規(guī)則」行事，都信任對(duì)方會(huì)照規(guī)矩來，對(duì)于如何互動(dòng)有一定的共識(shí)，也欣然互相交換信息，由此培養(yǎng)出彼此信任的情誼。

４、每位成員可透過伙伴關(guān)系得到定期的、持續(xù)的利益。

５、雙方知道運(yùn)用資源，如：人脈、書面文件或網(wǎng)站，可以有效幫助對(duì)方成長。

６、師徒關(guān)系有某種「韻律」，定期會(huì)面（每個(gè)月至少有一、二個(gè)小時(shí)），及共同經(jīng)歷一系列的階段，一直到正式的關(guān)系結(jié)束為止。

７、雙方同意某些評(píng)估伙伴關(guān)系是否成功的測量，而且成員能夠檢測關(guān)系的進(jìn)展如何。

育才是營業(yè)單位競爭力的支柱，主管除了指導(dǎo)訓(xùn)練、管理外，師徒式訓(xùn)練不啻是另一項(xiàng)值得一試的訓(xùn)練方法，個(gè)人導(dǎo)向的師徒式將更能掌握受訓(xùn)者個(gè)別的需求，讓新進(jìn)人員的潛能得以發(fā)揮。

訓(xùn)練的技巧

1.“預(yù)先計(jì)劃訓(xùn)練課程”。翻閱業(yè)務(wù)員的記錄，以了解哪一種訓(xùn)練，對(duì)業(yè)務(wù)員最有用。

2.“予以充裕的時(shí)間”。說服業(yè)務(wù)員相信訓(xùn)練課程是必要的，使他們樂于接受課程、評(píng)估訓(xùn)練工作的效果。3.“時(shí)間審查”。學(xué)習(xí)的課程，如在兩星期之內(nèi)，就拋諸腦后，或者未能實(shí)際應(yīng)用，便毫無價(jià)值可言。

4.“力求完美”。凡是值得施行的課程，必然值得做到完美的境界。促使業(yè)務(wù)員努力鉆研訓(xùn)練教材，直到達(dá)到完美境界為止。

5.“當(dāng)業(yè)務(wù)員達(dá)到完美的境界時(shí)，予以獎(jiǎng)勵(lì)”。少批評(píng)，多獎(jiǎng)勵(lì)。否則，必然導(dǎo)致憤恨，使訓(xùn)練失敗。

6.“向業(yè)務(wù)員證明采用訓(xùn)練教材的益處”。最有效的做法，就是向業(yè)務(wù)員展示受訓(xùn)之前以及受訓(xùn)之后不同的感受。7.“隨時(shí)注意新的訓(xùn)練機(jī)會(huì)”。應(yīng)該時(shí)時(shí)留意業(yè)務(wù)員的工作，有何值得贊美之處，以及有什么需要通過訓(xùn)，予以矯正之處。8.“使業(yè)務(wù)員知道所犯的錯(cuò)誤，發(fā)揮訓(xùn)練效果”。指出錯(cuò)誤所在，尋找避免錯(cuò)誤的方法。假使業(yè)務(wù)員以計(jì)算錯(cuò)誤的抵押貸款，清償保險(xiǎn)的保費(fèi)，讓你過目，則要他們填妥要保書交給你。幾天之后，要求業(yè)務(wù)員重新做一次同樣的銷售說明，這次指出錯(cuò)誤所在。并且說明在實(shí)際的操作中，這種錯(cuò)誤將使業(yè)務(wù)員務(wù)蒙受多少損失。

9.“使其工作具有相當(dāng)難度”。不要使訓(xùn)練工作成為一件閑差事，因?yàn)闃I(yè)務(wù)員踏出辦公室之后，所面臨的，并非等閑的差事。

10.“鼓勵(lì)業(yè)務(wù)員擴(kuò)展知識(shí)?！惫膭?lì)他們加入諸如“人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)教育訓(xùn)練協(xié)會(huì)”與“公認(rèn)壽險(xiǎn)師”所舉辦的各項(xiàng)課程。訂閱各種商業(yè)以及人壽保險(xiǎn)業(yè)雜志，供營業(yè)單位同仁借閱。

11.“建立一套回饋系統(tǒng)”必須知道業(yè)務(wù)員對(duì)訓(xùn)練人員有何看法，他們必須感到主管很關(guān)心他們的想法。12.“引入外界的專家?！弊寴I(yè)務(wù)員接觸退休金、團(tuán)體壽險(xiǎn)、遺產(chǎn)設(shè)計(jì)等等領(lǐng)域的專家，以擴(kuò)增知識(shí)領(lǐng)域。

面談“三氣”缺一不可

導(dǎo)語：和氣是本，靈氣是魂，霸氣是達(dá)成契約的功能。三氣合一，一氣呵成，方顯示行銷英雄之本色。

隨著壽險(xiǎn)市場競爭的日趨激烈，客戶在增強(qiáng)保險(xiǎn)意識(shí)的同時(shí)也增強(qiáng)了對(duì)壽險(xiǎn)營銷員的戒備心，作為一名壽險(xiǎn)營銷員，若不能在與客戶面談中一錘定音，再吃“回鍋肉”就更加困難，而要達(dá)到一錘定音的目的，就必須營造出一種征服客戶的氣勢，那就是和氣，靈氣，霸氣。

一、和氣。俗話說：“和氣生財(cái)”，這首先要求我們活躍氣氛，拉近與客戶心與心的距離，讓客戶放松戒備，只有當(dāng)客戶敞開心門的時(shí)候，他才會(huì)接納你的產(chǎn)品，而要做到這一點(diǎn)必須從三個(gè)方面入手，一是微笑，對(duì)于這一永恒的話題，許多論著上都有很好的剖析，這里恕不多談。二是贊美，這是最能打破寂靜的辦法，人人都需要贊美之譽(yù)，當(dāng)然正向贊美是主調(diào)，但對(duì)那些養(yǎng)尊處優(yōu)的人來說逆向贊美也許會(huì)更起效，有這么一個(gè)故事，說古代有一位書法家，應(yīng)邀參加一位大戶人家的生日宴會(huì)，壽星是這家女主人。高朋滿座的當(dāng)口，人們都想一睹書法家的提筆助興，當(dāng)書法家擺開文房四寶，書桌前已圍滿了包括主人在內(nèi)的男女賓客。此時(shí)的書法家皺眉凝思，停頓片刻，他寫出了這么一句話：“你家女主人不是人”。此句一寫完，眾人瞠目，壽星更是氣得咬牙切齒，書法家神經(jīng)出毛病了吧？非也，只見書法家不慌不忙，繼續(xù)寫出第二句：“九天玄女下凡塵”。人們長長嘆了口氣，主人轉(zhuǎn)怒為喜，接下來又是一句：“養(yǎng)的兒子卻是賊”。這下可惱怒了壽星的孩子們，眾人又是一片嘩然，書法家不慌不忙，再寫一句：“偷來蟠桃獻(xiàn)娘親”。這一祝辭就是應(yīng)用了逆向贊美的手法，取到了正向贊美無法取得的效果，因?yàn)榇蠓裁黠@貴，所聽到的贊美之詞也不能引起被贊美者的注意而達(dá)到出奇制勝的功效。

二、靈氣。它包括兩方面的含義，一是熟能生巧，二是靈機(jī)應(yīng)變。熟能生巧，熟包括熟悉條款，熟悉相關(guān)法規(guī)，熟悉展業(yè)技能，熟悉人性，當(dāng)這些都非常熟練的時(shí)候，就意味著你的專業(yè)化程度有了提高，面談中才巧得起來，你才能在談話中迅速掌握客戶的一些重要之處，找到客戶的需求點(diǎn)，并很快設(shè)計(jì)出簡單明了、合理的設(shè)保建議書。熟才能巧，巧才能顯示得出靈氣，靈氣才能打動(dòng)客戶的心。

另一方面是靈機(jī)應(yīng)變，有這么一句話，客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的。當(dāng)然拒絕投保時(shí)，他可以說出一百個(gè)理由。而我們對(duì)異議的處理不應(yīng)該是針鋒相對(duì)，近身相搏，而往往需要采取一種迂回戰(zhàn)術(shù)，從觀念上進(jìn)行引導(dǎo)。比如說，客戶問：“你們的業(yè)務(wù)員變動(dòng)的太快，誰敢買?！蹦憧梢苑磫枺骸笆堑?，當(dāng)你去銀行存錢時(shí)，你會(huì)問：‘當(dāng)我再去取錢時(shí)存錢的工作人員不在怎么辦’嗎？”

靈機(jī)應(yīng)變的能力是在實(shí)踐中磨練而成的，只要我們勇于實(shí)踐善于總結(jié)，不怕失敗，積極進(jìn)取，我們的應(yīng)變能力一定會(huì)不斷提高。

古人云，勤能補(bǔ)拙，我們?nèi)绻茉诿嬲勄白龊贸浞譁?zhǔn)備，就能在整個(gè)面談中應(yīng)對(duì)自如，我們千萬不要打無準(zhǔn)備之仗，否則，既浪費(fèi)資源，又傷害自己。孫子兵法有這么一句話：“夫廟算勝者，得算高也；廟算不勝者，得算少也；多算勝，少算不勝，何況無算乎?！膘`氣是魂魄，靈氣是核心，靈氣是面談制勝的法寶。

三、霸氣。這里的霸氣不是霸道，不是盛氣凌人，而是自信，主動(dòng)，必勝的代名詞。文學(xué)上有這么一種說法，連自己都不能感動(dòng)的文章決不是好文章，我們要讓客戶掏錢買一份無形產(chǎn)品，沒有一種霸主之氣是不行的。

這首先必須堅(jiān)信保險(xiǎn)好，我們的條件絕對(duì)優(yōu)惠，我為你設(shè)計(jì)的保險(xiǎn)非常好，只有這樣，你的底氣才足，你的聲音才有力，你才有一種感染別人的氣勢。

不在面談中一錘定音，別人會(huì)去擺平，即使暫時(shí)沒有別人去，但他又穿上了一件防彈衣裳，你下次攻克的難度就會(huì)更大，所以說一次面談定分曉應(yīng)該是主格調(diào)了。總之，不管是設(shè)計(jì)幾個(gè)層次促成，還是單刀直入，都必須有一種霸主的氣勢，掌握面談的主動(dòng)權(quán)，治人而不治于人，把我們的客戶都置于充分的保障中，才能顯出霸主的仁慈和關(guān)愛。我們也經(jīng)常會(huì)碰到一些達(dá)官貴人，這時(shí)不妨換一種思維方式：擺不平就踩平他！和氣、靈氣、霸氣。三氣合一，一氣呵成。

摘自《保險(xiǎn)贏家》

望聞問切”看面談

在壽險(xiǎn)事業(yè)的經(jīng)營中，我聽過許許多多關(guān)于面談的專題，給人的感覺往往是云里霧里，有些時(shí)候真有些丈二和尚摸不著頭腦。我理解壽險(xiǎn)營銷因?yàn)槭袌霏h(huán)境的不同，客戶情況的千差萬別，或許真的沒有統(tǒng)一的答案。但面談是不是就沒有規(guī)律可循呢？

首先，我想從胡萬林行騙說起。這幾年社會(huì)上流行“大師”熱，終南山的太乙宮醫(yī)院就是在這種環(huán)境下誕生的。據(jù)說胡大師包治百病，而且用藥基本上一樣，治好了許多人的疑難病癥，名聲自然越傳越遠(yuǎn)。樹大招風(fēng)，于是有聰明的記者假裝去看病，這才發(fā)現(xiàn)胡大師基本上不和病人交流就能開藥。就這樣開始有人懷疑，當(dāng)然最終取締了終南山醫(yī)院。

這和壽險(xiǎn)營銷有什么關(guān)系呢？壽險(xiǎn)從業(yè)者也稱得上是專業(yè)人士，我就是從醫(yī)生看病講起，再高明的醫(yī)生見到病人之后也要通過望聞問切來了解病人的情況。所以壽險(xiǎn)從業(yè)者見到客戶后不要急于推銷，先要掌握客戶的年齡、收入、婚姻、家庭等基本情況，這是進(jìn)一步行銷的基礎(chǔ)。因此，我認(rèn)為與客戶面談的第一步：了解客戶的情況。

其次：對(duì)癥下藥方能藥到病除。和醫(yī)生了解病人的情況一樣，壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員了解客戶情況的目的很簡單，比如說知道了客戶的年齡，我們就可以知道他正處于人生的哪個(gè)階段，是成長期還是退休期；知道了客戶的職業(yè)，就可大體上判斷出他究竟有沒有基本的社會(huì)保險(xiǎn)；知道了客戶的收入，就大概清楚他一年中可以承受多少保費(fèi)。在和客戶交流的過程中，聰明的業(yè)務(wù)員會(huì)暗暗把客戶的情況記在心里，出門后立即就記到自己的小本子上。倘若你的記憶力不是很強(qiáng)，那就不妨找出拜訪日志，一邊與客戶交流一邊記錄。如此說來，與客戶面談的第二步：把握客戶的需求。

再者：明確藥效。了解了客戶的情況，理清了客戶的需要，接下來要做的是什么呢？大多數(shù)業(yè)務(wù)員都以為該介紹藥品了。我覺得此時(shí)介紹藥品還略顯過早。再從醫(yī)生的角度出發(fā)，如果醫(yī)生把握了基本情況后，會(huì)適當(dāng)?shù)叵虿∪送扑]幾種藥，責(zé)任心強(qiáng)的醫(yī)生還會(huì)告訴病人每種藥的效果是什么樣，有什么副作用等。所以從我們壽險(xiǎn)從業(yè)者的角度講，這時(shí)要做的是介紹

保險(xiǎn)的意義與效用。用胡適、李嘉誠的話也好，說人壽保險(xiǎn)是現(xiàn)金也行，引用醫(yī)療手術(shù)費(fèi)用也罷，在這個(gè)階段的核心動(dòng)作就是引起客戶的興趣。這樣看，與客戶面談的第三步：推銷保險(xiǎn)的效用。

最后：拋出藥品。就一個(gè)醫(yī)生來講，以上三個(gè)問題都解決了，那他就該開藥方了。就壽險(xiǎn)推銷員來講，也就到了該介紹商品做促成的動(dòng)作了。如何用最簡單的語言把非常專業(yè)性、復(fù)雜性的保險(xiǎn)說清楚呢？這就看你的功底了。反正到了這里就該講保險(xiǎn)商品本身了。不難看出，與客戶面談的第四步：商品展示。

是不是面談的“四步曲”就是要和客戶見四次面呢？我可沒這樣說。但我確認(rèn)，即便是在一次面談中就能見到令人振奮的簽單一刻，也必須是在這四步之后。

推銷的十大工作

１、發(fā)展準(zhǔn)客戶轉(zhuǎn)為客戶。

２、再次銷售予現(xiàn)有客戶。

３、與客戶建立長久關(guān)系。

４、對(duì)客戶的問題提供解答。

５、提供給客戶高品質(zhì)的服務(wù)。

６、從客戶及影響中心處得到推薦。

７、協(xié)助客戶購買后使用商品。

８、與客戶建立好的商譽(yù)。

９、提供公司市場及客戶的資訊。１０、在社區(qū)中發(fā)展名聲。

電話約訪也可以輕松幽默.電話約訪也可以輕松幽默

在刻板的電訪工作中，添加一些活潑的氣氛，可以扭轉(zhuǎn)準(zhǔn)保戶的印象與決定。

電話約訪是壽險(xiǎn)行銷的重頭戲，行銷人員受了挫往往退避三舍，卻又不得不硬充好漢。其實(shí)，你不必再擔(dān)心受拒，畢竟每一份工作均有其壓力來源，而電訪正巧就是這份工作較不引人之處。如果電訪輕而易舉，那么壽險(xiǎn)行銷事業(yè)就太缺乏挑戰(zhàn)性了。

當(dāng)你深為受拒所苦時(shí)，不需要讓它成為沮喪的成因，他們所拒絕的并非是你的人格，只是時(shí)機(jī)不對(duì)罷了。相對(duì)地，若是一個(gè)深具潛力的準(zhǔn)保戶愿意給予面訪的機(jī)會(huì)時(shí)，會(huì)帶來無比的滿足感。

電訪宜生動(dòng)愉悅

在你克服了患得患失的情緒后，其實(shí)電訪可以是樂觀活潑的，不妨試著制造生動(dòng)有趣的氣氛，可將拒絕轉(zhuǎn)換為幽默，與對(duì)方分享歡笑，因?yàn)樾β暷転槟愕募s訪過程創(chuàng)造令人驚異的奇跡；千萬別因?yàn)閷?duì)方拒絕就顯露垂頭喪氣、急欲結(jié)束的語氣，造成一次不愉快的談話。

電話約訪的最后階段就是要與眾不同。因?yàn)闇?zhǔn)保戶的耳朵每天接聽來自各式各樣行銷人員、財(cái)務(wù)顧問、證券經(jīng)紀(jì)商的電話，使我們處于與其他同類性質(zhì)行業(yè)者，競爭準(zhǔn)保戶注意力之勢，因此，更須在電訪技巧上別出心裁并賦予創(chuàng)意。事前準(zhǔn)備鉅細(xì)細(xì)靡遺

即使只是打一通電話，也須善加組織、細(xì)心規(guī)劃，避免任何一個(gè)環(huán)節(jié)影響了電訪的過程。在打電話前，先清理桌面，減少不必要的干擾；因?yàn)?，此刻你必須專注其上，反?yīng)敏銳快捷，以因應(yīng)準(zhǔn)保戶的任何反應(yīng)。

如果你不希望有外界的干擾，可以選擇較僻靜的空間。準(zhǔn)備一杯飲料潤喉，也可以松懈緊張的情緒。最后，勿忘在手邊準(zhǔn)備充足的紙筆，以隨時(shí)記下有關(guān)對(duì)方的任何資訊。

為了完成一次成功的電話約訪，你須為自己營造一個(gè)積極愉悅的心境。成功與否，不在是否立即得到對(duì)方首肯面見，而在令對(duì)方留下良好而深刻的印象。有些小游戲可以幫助你不再視電訪為畏途，而培養(yǎng)輕松愉快的態(tài)度。寓工作于樂趣

例如，記錄統(tǒng)計(jì)接通的和約成的電訪比例，當(dāng)你達(dá)到了自定的平均目標(biāo)時(shí)，給自己一個(gè)小小的獎(jiǎng)勵(lì)；或者，在成功地約了五位準(zhǔn)保戶或拜訪了二位重要的準(zhǔn)保戶之后，給自己一點(diǎn)小小的休閑或調(diào)劑。

以上這些報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)的游戲，確實(shí)能使你保持更開朗明快的心情，制造輕松愉快的電訪氣氛；而這種明快的風(fēng)格和態(tài)度是具有感染力的，對(duì)方很快就能在電話中辨別出，他們所面對(duì)的是一位自信樂觀的專業(yè)人員。

如何為客戶設(shè)計(jì)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)

由于基本醫(yī)療保險(xiǎn)和社會(huì)統(tǒng)籌在繳費(fèi)、給付、稅收等方面都有較大的優(yōu)惠，所以，在基本醫(yī)療保險(xiǎn)和社會(huì)統(tǒng)籌能夠覆蓋的人群和相應(yīng)的保障范圍內(nèi)，人們不會(huì)輕易選擇商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)。但是，僅僅依靠基本醫(yī)療保險(xiǎn)和社會(huì)統(tǒng)籌并不是就實(shí)現(xiàn)了充分的醫(yī)療保障。絕大多數(shù)人在認(rèn)清商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)是基本醫(yī)療保障的必要補(bǔ)充后，仍然會(huì)把目光投向商保。那么，營銷員如何為客戶設(shè)計(jì)醫(yī)療保險(xiǎn)服務(wù)呢？

一、分析每個(gè)人的需求

人們常常喜歡比較不同的險(xiǎn)種，希望獲得更好的收益。事實(shí)上，商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)并不是通常意義上的投資產(chǎn)品，而是對(duì)可能發(fā)生的疾病風(fēng)險(xiǎn)予以必要的保障，由此來減少損失。因此很難說哪一個(gè)險(xiǎn)種更合算。險(xiǎn)種之間的差異主要體現(xiàn)在保險(xiǎn)責(zé)任的范圍、保障的項(xiàng)目和程度上。不同的險(xiǎn)種，其保費(fèi)也相應(yīng)地有所不同。因此，幫助客戶選擇商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)，應(yīng)首先從其自身的需求和保費(fèi)支付能力出發(fā)，弄清楚他可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)來自哪里，這些風(fēng)險(xiǎn)可能導(dǎo)致什么樣的經(jīng)濟(jì)損失，已有的保障措施是否充分，自己可能承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)等等。然后，在可承受的支付能力范圍內(nèi)選擇盡可能充分的保險(xiǎn)險(xiǎn)種，避免保障相對(duì)不足和相對(duì)投保過度。

（一）幫助客戶認(rèn)識(shí)自己需要的險(xiǎn)種，決定適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)種類

首先要弄清投保的目的，即想達(dá)到什么目的。是擔(dān)心得了大病后的醫(yī)療、護(hù)理等費(fèi)用方面的損失？還是更迫切地希望收入損失能夠達(dá)到補(bǔ)償？是不是經(jīng)常出門在外抑或從事經(jīng)常性疲勞工作的人？等等。

其次，弄清險(xiǎn)種特征，確定所需險(xiǎn)種。商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)種類很多，應(yīng)選擇最需要的。就目前國內(nèi)已有的險(xiǎn)種看，各保險(xiǎn)公司推出的一些重大疾病保險(xiǎn)，大多有年交保費(fèi)低、保障功能強(qiáng)、終身有保障等特點(diǎn)，有的還兼具投資功能的綜合類險(xiǎn)種，這些險(xiǎn)種適合所有的人。通常，可推薦此類險(xiǎn)種作為首選，這樣可有效補(bǔ)償出現(xiàn)重大疾病的巨額醫(yī)療費(fèi)用支出。對(duì)于老年人和少兒來說，患病可能性較大，可選擇一些能支付住院費(fèi)用的險(xiǎn)種；中青年人通常住院時(shí)在支付醫(yī)療費(fèi)的同時(shí)收入將會(huì)減少，在選擇住院醫(yī)療保險(xiǎn)的同時(shí)還應(yīng)選擇住院補(bǔ)貼保險(xiǎn)；對(duì)于個(gè)體經(jīng)營者，保障應(yīng)相對(duì)全面一些，所選險(xiǎn)種應(yīng)包括住院醫(yī)療保險(xiǎn)、住院補(bǔ)貼保險(xiǎn)、收入損失補(bǔ)償保險(xiǎn)，同時(shí)在支付能力允許的范圍內(nèi)，可再選擇一些終身保障的醫(yī)療保險(xiǎn)。對(duì)于提供終身保障的險(xiǎn)種，由于隨著年齡的增長，一方面患病的概率逐年增大，同時(shí)退休前的繳費(fèi)年度越來越少，必然使繳納的保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越來越高；另一方面，由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療科技的發(fā)展，醫(yī)療費(fèi)用變得越來越高，由此導(dǎo)致醫(yī)療險(xiǎn)種的價(jià)格逐年增長較快，應(yīng)盡早投保。

（二）幫助客戶了解自己需要的保障程度，確定適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)金額

確定需要購買某類產(chǎn)品后，一方面要幫助客戶考慮所需要的保障額度，也就是說需要多少錢就能足以應(yīng)付在一年或數(shù)年內(nèi)可能發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用。如果年齡偏大或自認(rèn)為身體狀況不是很好的話，不妨將保障的額度定得高一些，用以應(yīng)付醫(yī)療費(fèi)用過多支出的情況。盡可能提供較充分的保障服務(wù)，減少保障不足的現(xiàn)象。

（三）幫助客戶衡量自己的繳費(fèi)能力，決定適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)費(fèi)

在為客戶作保險(xiǎn)計(jì)劃時(shí)，一定要考慮客戶現(xiàn)在以及將來的支付能力，因?yàn)獒t(yī)療保險(xiǎn)最好能長期續(xù)保下去，以期得到一個(gè)連續(xù)的完全的保障。所以必須估算一下客戶現(xiàn)在以及將來的支付能力，避免因投保過度而造成的個(gè)人收入分配與需求不匹配，特別是無力支付而造成的保單中止或改變而帶來的損失和浪費(fèi)。有固定職業(yè)或收入較高者，可不必顧慮；收入較低或目前收入尚可，但職業(yè)不穩(wěn)定者，應(yīng)慎重考慮，不但要全方位地考慮保險(xiǎn)責(zé)任，而且要與自己的經(jīng)濟(jì)實(shí)力結(jié)合起來。如果繳費(fèi)能力無法一次達(dá)成需要的保險(xiǎn)金額，可考慮于繳費(fèi)能力增加時(shí)，逐次增加保險(xiǎn)金額或再購買第二張、第三張新保單以滿足自己的需要。

（四）幫助客戶判斷是否需要附加延伸服務(wù)項(xiàng)目 如定期體檢、健康醫(yī)療咨詢顧問、健身等服務(wù)。

二、介紹保險(xiǎn)基本常識(shí)

1、如實(shí)告知義務(wù)條款

如實(shí)告知義務(wù)條款是很重要的一步。在訂立保險(xiǎn)合同時(shí)，應(yīng)將自己目前的身體狀況及既往病史如實(shí)向保險(xiǎn)人陳述，以便讓保險(xiǎn)人判斷是否接受承?；蛞允裁礂l件承保。有的住院醫(yī)療保險(xiǎn)條款將某些嚴(yán)重的疾病(如先天性疾病、白血病等)明確列入不保范圍。因此，不要隱瞞病史，否則會(huì)造成保險(xiǎn)合同的失效，相應(yīng)的費(fèi)用支出或其他損失，保險(xiǎn)公司也不會(huì)履行給付義務(wù)。

2、險(xiǎn)種的責(zé)任范圍

只有責(zé)任范圍內(nèi)保險(xiǎn)事故的發(fā)生，保險(xiǎn)公司才會(huì)履行賠付義務(wù)。如某公司賣的《重大疾病保險(xiǎn)》，其保險(xiǎn)責(zé)任范圍一般為投保后第一次確診的疾病，否則會(huì)被列為不保范圍。

3、住院醫(yī)療保險(xiǎn)的觀察期

所謂觀察期，即保險(xiǎn)合同生效一段時(shí)間后，保險(xiǎn)人才對(duì)被保險(xiǎn)人因疾病而發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用履行給付責(zé)任。除意外事故造成的住院醫(yī)療費(fèi)用外，對(duì)于一般的住院醫(yī)療保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司在承保時(shí)均設(shè)有一個(gè)觀察期。在觀望期內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用支出，保險(xiǎn)公司不負(fù)賠付責(zé)任。根據(jù)不同的險(xiǎn)種，觀察期各有不同。一般為合同生效日起90天和180天兩種，但重大疾病保險(xiǎn)，有的觀察期是180天，有的是1年，有的是3年。

4、理賠常識(shí)和免賠條款

理賠是每一個(gè)被保險(xiǎn)人非常關(guān)注的內(nèi)容。應(yīng)當(dāng)向客戶介紹理賠的基本程序、必要的文件和證明要求以及一些典型的案例。此外，務(wù)必要說明免賠條款。一般保險(xiǎn)公司均對(duì)一些金額較低的醫(yī)療費(fèi)用采用免賠的規(guī)定。一方面金額較低的醫(yī)療費(fèi)用，被保險(xiǎn)人在經(jīng)濟(jì)上可以承受；同時(shí)也可省去保險(xiǎn)人因理賠而投入的大量勞動(dòng)而降低成本，也就降低了保費(fèi)。另一方面可促使被保險(xiǎn)人加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療費(fèi)用的自我控制，避免不必要的浪費(fèi)。因此，應(yīng)介紹清楚免賠額，并確定被保險(xiǎn)人的理解。

三、介紹購買醫(yī)療保險(xiǎn)要謹(jǐn)慎注意的有關(guān)事項(xiàng)，介紹醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)療保險(xiǎn)的發(fā)展趨勢，同時(shí)考慮為其他險(xiǎn)種服務(wù)打下基礎(chǔ) 購買醫(yī)療保險(xiǎn)要謹(jǐn)慎注意的事項(xiàng)，主要是指替客戶盡可能避免日后出現(xiàn)的不方便、出乎意料、爭議及失察之處。同時(shí)，要客觀介紹醫(yī)療事業(yè)和醫(yī)療保險(xiǎn)的發(fā)展趨勢，例如，醫(yī)學(xué)高技術(shù)診斷和治療方法的大量涌現(xiàn)使醫(yī)療服務(wù)價(jià)格不斷攀升；人口老齡化和大眾健康意識(shí)的提高帶來的醫(yī)療保險(xiǎn)消費(fèi)需求；昂貴的住院醫(yī)療費(fèi)用可能會(huì)嚴(yán)重影響居民的生活水平等等。并且，要考慮到為其他險(xiǎn)種服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。

摘自《保險(xiǎn)贏家》

自我包裝”成功推銷的金鑰匙

俗話說得好“人要衣裝，佛要金裝”，包裝是一門學(xué)問。產(chǎn)品需要包裝，才能暢銷，作為我們壽險(xiǎn)營銷同樣也需要進(jìn)行自我包裝，因?yàn)橹挥芯邆淞饲〉胶锰幍陌b，你的推銷才會(huì)成功，你也才掌握成功推銷的“金鑰匙”

一名壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員該如何自己包裝自己呢？我認(rèn)為可從以下幾方面入手。

一、個(gè)人形象包裝

個(gè)人形象是一個(gè)業(yè)務(wù)員能否得到保戶認(rèn)可、信賴的“敲門磚”。

保戶的第一印象好壞，事關(guān)這位業(yè)務(wù)員推銷能否成功的大事，所以作為我們壽險(xiǎn)營銷員在外出時(shí)，首先要精心打扮一下自己，這種打扮并不是非要去美容店美容，只要打扮得體，給人一種整潔衛(wèi)生、精神包滿、信賴可佳的感覺即可。

其次要依據(jù)所拜訪的對(duì)象不同，你的穿著打扮也要有所選擇。如在城里，展業(yè)應(yīng)該打扮得體面一點(diǎn)，可以西裝革履，打上領(lǐng)帶，給人一種精神飽滿訓(xùn)練有素之感；在農(nóng)村就要注意盡可能隨便一點(diǎn)，給人一種入鄉(xiāng)隨俗之感，這樣會(huì)使農(nóng)村保戶樂意接受你，認(rèn)可你，從而產(chǎn)生好感，達(dá)到投保的目的。

二、建議書的包裝

我們在推銷壽險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)候通常用的一種方法是根據(jù)保戶的需求，一種方法是根據(jù)保戶的需求，保戶的年齡，以及實(shí)際收入，設(shè)計(jì)一份建議，供保戶參考，這份建議書也不能平平淡淡只用幾張草書一番，而應(yīng)該加封面包裝，封面上應(yīng)打印上專呈XXX先生，或XXX女士（小姐）等，有條件的盡可能彩打，使建議書既美觀又大方，既清楚又醒目，既莊重又美麗，使保戶深感業(yè)務(wù)員對(duì)自己服務(wù)周到，設(shè)計(jì)方案切實(shí)可行，從而覺得在這位業(yè)務(wù)員那兒買保險(xiǎn)值得。

三、觀念的包裝

觀念是每一個(gè)人的一種無形意愿。一個(gè)人觀念的正確與否，關(guān)系到這個(gè)人的保險(xiǎn)單能否簽成的大事，所以作為我們壽險(xiǎn)營銷員一定要注重好自己觀念的包裝。

我們不少營銷手，在與保戶談保險(xiǎn)時(shí)，總是能針對(duì)不同的保戶想出從不同的角度去說服保戶，用他們認(rèn)為能讓保戶主動(dòng)購買保險(xiǎn)的保險(xiǎn)觀念，采用巧妙的方式向保戶宣傳保險(xiǎn)，使其經(jīng)過營銷員精心“包裝”的保險(xiǎn)觀念，在宣傳中潛移默化地感染著保戶，使保戶在短時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生購買欲，并很快愉快地簽下了保單。

四、話術(shù)包裝

保險(xiǎn)推銷離不開巧妙的話術(shù)。巧妙的話術(shù)是推銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的有效法寶，因此包裝好我們的壽險(xiǎn)產(chǎn)品推銷話術(shù)，十分重要。

這就要求我們的壽險(xiǎn)營銷員要針對(duì)不同的產(chǎn)品“包裝”好不同的話術(shù)。經(jīng)過包裝的話術(shù)，我們在展業(yè)時(shí)不僅能面面俱到，還應(yīng)該根據(jù)不同的保戶，適用選用精心包裝的口頭話術(shù)，做到通俗易懂，攻心有術(shù)，只有這樣，才能確保簽單獲得圓滿成功。

五、小禮品的包裝

在我們平時(shí)的展業(yè)中，為了得到保戶的好感，增加業(yè)務(wù)員與保戶之間的情感，盡快促成保單，往往采取的一種常用方法就是向保戶贈(zèng)送一些保險(xiǎn)公司的禮品，如印有保險(xiǎn)公司字樣的雨披、雨傘、鑰匙扣、領(lǐng)帶等等，這些小禮品在我們送給保戶時(shí)，為了使小禮品顯得昂貴和漂亮一些，我們可以將小禮品送到禮品店里去包裝一下，并附上一些吉祥或問候的話語，讓保戶拿到小禮品時(shí)既感到很體面，心里又很高興，那么你的簽單也就成功在望。

六、保單的包裝

一張保單做成之后，保險(xiǎn)公司不久便會(huì)打出保單，而公司保單的包裝往往除了保險(xiǎn)合同正本及附加條款外，就是封面了。

不少講究的保戶總感到封面單調(diào)，特別是一些大的保戶當(dāng)拿到我們營銷員送去的他們花幾千元乃至幾萬元購買的保單，總感到缺少些什么，這時(shí)就需要我們的業(yè)務(wù)員要學(xué)會(huì)包裝好自己所做成的保單，尤其是有些保戶為其他人買的禮品保單更要注意。

其方法是買一份保險(xiǎn)公司專門特制的契約材料袋或塑料文件袋，將保單袋裝入袋中，使保戶感到保險(xiǎn)公司和業(yè)務(wù)員都想得很周到，便樂于接收保單，不再反悔。當(dāng)然對(duì)保戶用于送禮的禮品保單就要專門送到禮品店去包裝好，再發(fā)放給保戶，這樣讓保戶送禮時(shí)感到既美觀又大方，又是一種實(shí)實(shí)在在的禮品。業(yè)務(wù)員的自我包裝的方式還有很多，但總體上離不開上述六種，而且用上述六種方法也可以達(dá)到事半功倍的效果，促進(jìn)簽單大功告成。

摘自《保險(xiǎn)贏家》

第二篇：太平人壽新人轉(zhuǎn)正分享

轉(zhuǎn)正總結(jié)分享

自我介紹

我是來自太平人壽廣東分公司梅州中心支公司蕉嶺營銷服務(wù)部的賴國龍，目前擔(dān)任輔導(dǎo)專員業(yè)務(wù)推動(dòng)崗。我是2016年6月開始進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，2012年華南農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)后留在廣州，在中國平安擔(dān)任培訓(xùn)講師，主要職責(zé)是培訓(xùn)新員工考取保險(xiǎn)從業(yè)資格證，主持早會(huì)等等。2014年前往江西南昌，在百度糯米公司擔(dān)任采編，主要職責(zé)是拍照、處理照片、編輯網(wǎng)頁等，后來轉(zhuǎn)職銷售，與餐飲等服務(wù)行業(yè)商家談合作，當(dāng)月就獲得了南昌分公司的銷冠。后來經(jīng)過努力晉升為銷售部主管之一，制定制度，組建團(tuán)隊(duì)，培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)發(fā)展業(yè)務(wù)等。2016年回梅州，在中國太平擔(dān)任輔導(dǎo)專員業(yè)務(wù)推動(dòng)崗，負(fù)責(zé)代理人的技能培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)推動(dòng)。職責(zé)是幫助代理人提升銷售技能，完善團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)管理，組織各種活動(dòng)，追蹤推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。在太平經(jīng)歷了各種培訓(xùn)，獲得了職級(jí)的提升，同時(shí)也提升了自己個(gè)人的綜合素質(zhì)。

對(duì)公司文化的認(rèn)識(shí)

在進(jìn)入中國太平之前，我并不是特別了解我們的公司文化，但在太平工作的這半年多的時(shí)間里，不斷的與身邊的同事、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和太平的客戶的互動(dòng)過程中，同事的熱情服務(wù)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的展業(yè)激情和對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛以及客戶給予公司的信任與贊譽(yù)，都讓我深深的感受到太平“用心經(jīng)營，誠信服務(wù)”經(jīng)營理念。“公司以人興，發(fā)展以才治”，發(fā)揮人才優(yōu)勢，走人才強(qiáng)詞之路，是中國太平的基本戰(zhàn)略。中國太平的人才，認(rèn)同公司文化，忠于公司事業(yè)，恪守“誠信、奉獻(xiàn)、和諧、分享”的價(jià)值理念；中國太平的人才具有高度的事業(yè)心、責(zé)任感、飽滿的工作熱情、受人尊敬的職業(yè)操守、高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理能力或精湛的專業(yè)技能、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)與能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠持續(xù)學(xué)習(xí)，完善自我。

太平為我提供了很好的發(fā)展平臺(tái)，也給我提供了很多培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，更重要的是讓我在太平的每一天都過的充實(shí)和滿足，能進(jìn)入太平是我的榮幸，我會(huì)好好把握住這個(gè)機(jī)會(huì)，在工作中不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，更好的為公司服務(wù)，做一名合格的太平人！我的工作

一、認(rèn)真按質(zhì)按量完成上級(jí)交代的任務(wù)，貫徹實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、商量組織建立適合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的工作制度：出勤，獎(jiǎng)罰，生日會(huì)，開心早會(huì)，探病制度等。

三、把新人快速推上成功軌道，營造早會(huì)氛圍，豐富早會(huì)內(nèi)容，組織入職培訓(xùn)，銜接培訓(xùn)，135培訓(xùn)，跟蹤出單，教新人入單，鼓勵(lì)關(guān)心新人，專題的講解，兼職講師講課的安排。

四、把潛力績優(yōu)人員提升為績優(yōu)人員：六個(gè)月內(nèi)新人的追蹤，例如：三轉(zhuǎn)、晉升、規(guī)劃、實(shí)動(dòng)等，播報(bào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，鼓勵(lì)追蹤他們獲得最大收益，完成各項(xiàng)考核。

五、持續(xù)推動(dòng)績優(yōu)人員垂直成長，組織參加公司的各項(xiàng)提升培訓(xùn)，推動(dòng)運(yùn)作與講解產(chǎn)說會(huì)、小交會(huì)，提升業(yè)績，追蹤推動(dòng)組織發(fā)展。我的工作成果 亮點(diǎn)：

1、團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)越來越好，基本達(dá)成各項(xiàng)指標(biāo)。

2、培訓(xùn)提升了新人的技能，有2位新人達(dá)成135優(yōu)秀新人。

3、早會(huì)訓(xùn)練讓業(yè)務(wù)伙伴在公司學(xué)到了能在市場上實(shí)戰(zhàn)的東西。

4、小交會(huì)開展，不但鍛煉了自己，更好的幫助業(yè)務(wù)伙伴推動(dòng)活動(dòng)量。有待提高：

1、加大對(duì)新人的追蹤力度，尤其是不常出勤的新人。

2、在工作細(xì)節(jié)上保持審慎的原則對(duì)待工作，減少工作中的不必要的失誤。

3、工作中逐步學(xué)習(xí)，提升能力，更好的幫助外勤伙伴。工作建議與規(guī)劃

在公司工作的這段時(shí)間里，我從最基礎(chǔ)的工作做起，各方面技能得到了顯著提升。

在以后的工作中我要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行提升：

1、更好的帶好新人，加強(qiáng)對(duì)新人出勤的管理、建立一套新人的榮譽(yù)體系、新兵營中做好新人的培訓(xùn)、追蹤新人的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成。

2、早會(huì)重點(diǎn)加強(qiáng)訓(xùn)練，早會(huì)通關(guān)演練，讓業(yè)務(wù)伙伴在早會(huì)中就學(xué)會(huì)去市場上的話術(shù)。

第三篇：太平人壽組訓(xùn)新人轉(zhuǎn)正分享

轉(zhuǎn)正總結(jié)分享

自我介紹

我是來自太平人壽廣東分公司的一個(gè)輔導(dǎo)專員。我是2016年6月開始進(jìn)入公司實(shí)習(xí)，2012年華南農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)后留在廣州，在中國平安擔(dān)任培訓(xùn)講師，主要職責(zé)是培訓(xùn)新員工考取保險(xiǎn)從業(yè)資格證，主持早會(huì)等等。2016年回梅州，在中國太平擔(dān)任輔導(dǎo)專員業(yè)務(wù)推動(dòng)崗，負(fù)責(zé)代理人的技能培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)推動(dòng)。職責(zé)是幫助代理人提升銷售技能，完善團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)管理，組織各種活動(dòng)，追蹤推動(dòng)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成。在太平經(jīng)歷了各種培訓(xùn)，獲得了職級(jí)的提升，同時(shí)也提升了自己個(gè)人的綜合素質(zhì)。

對(duì)公司文化的認(rèn)識(shí)

在進(jìn)入中國太平之前，我并不是特別了解我們的公司文化，但在太平工作的這半年多的時(shí)間里，不斷的與身邊的同事、業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和太平的客戶的互動(dòng)過程中，同事的熱情服務(wù)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的展業(yè)激情和對(duì)保險(xiǎn)事業(yè)的熱愛以及客戶給予公司的信任與贊譽(yù)，都讓我深深的感受到太平“用心經(jīng)營，誠信服務(wù)”經(jīng)營理念?！肮疽匀伺d，發(fā)展以才治”，發(fā)揮人才優(yōu)勢，走人才強(qiáng)詞之路，是中國太平的基本戰(zhàn)略。中國太平的人才，認(rèn)同公司文化，忠于公司事業(yè)，恪守“誠信、奉獻(xiàn)、和諧、分享”的價(jià)值理念；中國太平的人才具有高度的事業(yè)心、責(zé)任感、飽滿的工作熱情、受人尊敬的職業(yè)操守、高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、管理能力或精湛的專業(yè)技能、強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)與能力及團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠持續(xù)學(xué)習(xí)，完善自我。

太平為我提供了很好的發(fā)展平臺(tái)，也給我提供了很多培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，更重要的是讓我在太平的每一天都過的充實(shí)和滿足，能進(jìn)入太平是我的榮幸，我會(huì)好好把握住這個(gè)機(jī)會(huì)，在工作中不斷的積累經(jīng)驗(yàn)，更好的為公司服務(wù)，做一名合格的太平人！我的工作

一、認(rèn)真按質(zhì)按量完成上級(jí)交代的任務(wù)，貫徹實(shí)施各項(xiàng)規(guī)章制度。

二、商量組織建立適合團(tuán)隊(duì)發(fā)展的工作制度：出勤，獎(jiǎng)罰，生日會(huì)，開心早會(huì)，探病制度等。

三、把新人快速推上成功軌道，營造早會(huì)氛圍，豐富早會(huì)內(nèi)容，組織入職培訓(xùn)，銜接培訓(xùn)，135培訓(xùn)，跟蹤出單，教新人入單，鼓勵(lì)關(guān)心新人，專題的講解，兼職講師講課的安排。

四、把潛力績優(yōu)人員提升為績優(yōu)人員：六個(gè)月內(nèi)新人的追蹤，例如：三轉(zhuǎn)、晉升、規(guī)劃、實(shí)動(dòng)等，播報(bào)各項(xiàng)數(shù)據(jù)，鼓勵(lì)追蹤他們獲得最大收益，完成各項(xiàng)考核。

五、持續(xù)推動(dòng)績優(yōu)人員垂直成長，組織參加公司的各項(xiàng)提升培訓(xùn)，推動(dòng)運(yùn)作與講解產(chǎn)說會(huì)、小交會(huì)，提升業(yè)績，追蹤推動(dòng)組織發(fā)展。我的工作成果 亮點(diǎn)：

1、團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)建設(shè)越來越好，基本達(dá)成各項(xiàng)指標(biāo)。

2、培訓(xùn)提升了新人的技能，有2位新人達(dá)成135優(yōu)秀新人。

3、早會(huì)訓(xùn)練讓業(yè)務(wù)伙伴在公司學(xué)到了能在市場上實(shí)戰(zhàn)的東西。

4、小交會(huì)開展，不但鍛煉了自己，更好的幫助業(yè)務(wù)伙伴推動(dòng)活動(dòng)量。有待提高：

1、加大對(duì)新人的追蹤力度，尤其是不常出勤的新人。

2、在工作細(xì)節(jié)上保持審慎的原則對(duì)待工作，減少工作中的不必要的失誤。

3、工作中逐步學(xué)習(xí)，提升能力，更好的幫助外勤伙伴。工作建議與規(guī)劃

在公司工作的這段時(shí)間里，我從最基礎(chǔ)的工作做起，各方面技能得到了顯著提升。

在以后的工作中我要從以下幾個(gè)方面進(jìn)行提升：

1、更好的帶好新人，加強(qiáng)對(duì)新人出勤的管理、建立一套新人的榮譽(yù)體系、新兵營中做好新人的培訓(xùn)、追蹤新人的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成。

2、早會(huì)重點(diǎn)加強(qiáng)訓(xùn)練，早會(huì)通關(guān)演練，讓業(yè)務(wù)伙伴在早會(huì)中就學(xué)會(huì)去市場上的話術(shù)。

第四篇：中國太平培訓(xùn)心得體會(huì)

2015保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)心得

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)心得由第一公文網(wǎng)整理，保險(xiǎn)行業(yè)實(shí)習(xí)生通過實(shí)訓(xùn)，對(duì)行業(yè)的了解認(rèn)識(shí)，具體的保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)心得請(qǐng)閱讀下文。

保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)心得

3月23日到現(xiàn)在，不知不覺在太平人壽學(xué)習(xí)了17天。17天當(dāng)中，學(xué)習(xí)了很多，收獲了很多，提高了很多。從入司當(dāng)天的一個(gè)對(duì)保險(xiǎn)一無所知的應(yīng)屆畢業(yè)生到現(xiàn)在已經(jīng)開始展業(yè)的業(yè)務(wù)實(shí)習(xí)生，時(shí)間雖短但是轉(zhuǎn)變卻大。下面我從但各方面談?wù)勥@段時(shí)間的心得體會(huì)：

一、結(jié)合自身的專業(yè)知識(shí)努力學(xué)習(xí)一線業(yè)務(wù)

就以實(shí)習(xí)生的身份被分配到紫金縣支公司，剛到河源。這里我感到支公司領(lǐng)導(dǎo)無微不至的關(guān)心，/fanwen/1566/為我安排華考范文網(wǎng)當(dāng)郵政網(wǎng)點(diǎn)和建設(shè)銀行兩個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理，這對(duì)我又增加了挑戰(zhàn)性，同樣學(xué)習(xí)的空間更大了隨同而來的困難也相應(yīng)變大。實(shí)習(xí)的這段時(shí)間多遇到點(diǎn)困難，為了以后少受一點(diǎn)磨難，多積累點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，不管怎么樣，相信我能行，并且通過自己的親身體會(huì)，會(huì)從中學(xué)到些有用的東西。

二、積極參與公司的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

中國人壽河源分公司組織了一次兼職講師授權(quán)培訓(xùn)班培訓(xùn)、學(xué)習(xí)起來更加地認(rèn)為只有勇敢地面對(duì)困難，才干不會(huì)敗在困難下面。還有就是學(xué)會(huì)總結(jié)工作上的得失和不足，善于找出工作中的問題所在只有這樣，每天才干多學(xué)一點(diǎn)，多進(jìn)步一些。針對(duì)網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)的各種問題要多想對(duì)策，不懂的問題要多學(xué)、多問，不能不懂裝懂。這樣子做只會(huì)自食其果

一個(gè)實(shí)習(xí)生，作為一個(gè)新人。還有很多地方需要進(jìn)一步去學(xué)習(xí)，去改變。這需要一個(gè)過程進(jìn)行沉淀，進(jìn)行積累。過實(shí)踐不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對(duì)待每一件工作，以優(yōu)異的業(yè)績報(bào)答分公司的厚愛!以上這篇是保險(xiǎn)實(shí)訓(xùn)心得。就為您介紹到這里，希望它對(duì)您有幫助。如果您喜歡這篇文章，請(qǐng)分享給您的好友。更多心得盡在：心得體會(huì)望大家多支持本網(wǎng)站，謝謝。篇二：觀看《筑夢中國》心得體會(huì)

觀看《筑夢中國》心得體會(huì)

今天恒源街道辦事處組織我們觀看了《筑夢中國》電視紀(jì)錄片。在片中，我看到了以習(xí)近平同志為核心的中國新一代領(lǐng)導(dǎo)者人集體參觀《復(fù)興之路》的展覽，從“百年追夢”，“中國道路”，“中國精神”，“中國力量”，“筑夢天下”五個(gè)方面，很好地回答了什么是中國夢，為什么要實(shí)現(xiàn)中國夢，中國夢對(duì)中國的意義，中國夢對(duì)世界的意義等一系列重大問題。

《筑夢中國》講的是關(guān)于中國當(dāng)代夢想的偉大巨作。以習(xí)近平同志為核心的黨中央，堅(jiān)持和發(fā)展中國特色社會(huì)主義，鮮明實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，反映了近現(xiàn)代以來一代又一代中國人的美好夙愿，進(jìn)一步揭示了中華民族的歷史命運(yùn)和當(dāng)代中國的發(fā)展路徑，指明了全黨全國各族人民共同的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)定了中國共產(chǎn)黨的執(zhí)政理念，為中國特色社會(huì)主義理論注入了新的內(nèi)涵，對(duì)于團(tuán)結(jié)全國各族人民有著深遠(yuǎn)的意義。沈陽市委組織部嚴(yán)格按習(xí)主席要求從“信念堅(jiān)定，為民服務(wù)，勤政務(wù)實(shí)，敢于擔(dān)當(dāng)，清正廉潔”二十個(gè)字來選擇我們的人才，更著重于選擇那些有責(zé)任意識(shí)，敢于擔(dān)當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)干部。

開展黨的群眾路線教育實(shí)施活動(dòng)，黨員干部要從思想上樹立正確的群眾觀，明確黨來自于人民，黨的一切奮斗和工作都是為了造福于人民，在任何時(shí)候都要堅(jiān)持正確的群眾路線，堅(jiān)持把人民利益放在第一位，黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要積極深入基層，深入群眾，深入實(shí)際，深入基層，聽取職工群眾意見，了解職工群眾心聲，解決職工群眾反映強(qiáng)烈的突出問題與實(shí)際問題。只有自力更生，艱苦奮斗才會(huì)有發(fā)展，才會(huì)有進(jìn)步，所以當(dāng)

時(shí)中國共產(chǎn)黨發(fā)現(xiàn)了存在的問題，領(lǐng)導(dǎo)我們發(fā)現(xiàn)問題，運(yùn)用正確的思想結(jié)合中國的實(shí)際，真正解決當(dāng)時(shí)的疾苦，從而解放了新中國，解救了困境中的中國人民，實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興。

國夢是要讓國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福。百年坎坷復(fù)興路，世紀(jì)滄桑強(qiáng)國夢。沒有夢想的民族是可悲的，對(duì)美好夢想沒有堅(jiān)定不移、矢志不渝精神的民族同樣沒有前途。只有自強(qiáng)不息堅(jiān)定夢想的奮斗才會(huì)有當(dāng)今強(qiáng)大的中國?？倳浾f過“讓每個(gè)人人生出彩之夢，是每個(gè)人和祖國一起成長的夢?！蹦贻p人的未來決定國家的未來，年輕人的“中國夢”匯成整個(gè)國家的“中國夢”。所以我們更應(yīng)該堅(jiān)定夢想，自強(qiáng)不息的去奮斗去拼搏，完成自己的中國夢。

觀看《筑夢中國》，風(fēng)雨如磐，滄桑歷史，讓我既為我國千年輝煌而自豪，又為百年滄桑而感慨，更感到習(xí)總書記提出中國夢的真切，讓全中國人民充滿希望。實(shí)現(xiàn)國家富強(qiáng)、人民幸福、社會(huì)和諧，這不是夢想，而是通過我們?nèi)珖嗣窆仓袊鴫?，一定能?shí)現(xiàn)的!觀看《筑夢中國》心得體會(huì)

在支部組織下，觀看了《筑夢中國——中華民族復(fù)興之路》歷史文獻(xiàn)紀(jì)律片，整部紀(jì)錄片分為七集，分別是風(fēng)雨如磐、中流擊水、正道滄桑、偉大轉(zhuǎn)折、世紀(jì)跨越、發(fā)展新境和夢圓有時(shí)，生動(dòng)詮釋了1840年以來中華民族在屈辱苦難中奮起抗?fàn)?，為爭取民族?dú)立、人民解放和國家富強(qiáng)、人民幸福而不懈奮斗的歷史征程。

甲午戰(zhàn)爭一年后，曾留學(xué)英國的嚴(yán)復(fù)發(fā)表《救亡決論》，提出“如今中國，不變法則必亡”。為中國人敲響了變法圖存的警鐘。

此時(shí)的世界，一個(gè)群雄逐鹿的帝國主義時(shí)代已經(jīng)來臨。甲午戰(zhàn)爭進(jìn)一步暴露了清王朝的腐敗無能和中國的貧弱無助，助長了帝國主義列強(qiáng)對(duì)中國的覬覦之心。中國，面臨著隨時(shí)被帝國主義列強(qiáng)蠶食鯨吞、瓜分豆剖的危機(jī)。

要救國，只有維新;要維新，就要改變祖宗成法，學(xué)習(xí)西方的各種制度。按照這樣的邏輯，一場聲勢浩大的變法維新運(yùn)動(dòng)開始了。1898年，光緒皇帝頒布“明定國是”上諭，宣布變法。改革行政機(jī)構(gòu)，編制國家預(yù)算，發(fā)展工商業(yè)和交通采礦業(yè)等??但是僅僅一百零三天后，這些新政就因?yàn)橛|動(dòng)了清王朝統(tǒng)治集團(tuán)的利益而被斷然制止。1898年那個(gè)煩悶的夏天，劊子手揮刀砍下了六顆愛國者的頭顱，也砍斷了人們試圖通過改良實(shí)現(xiàn)救國自強(qiáng)的幻想。

二十世紀(jì)的帷幕拉開了，但它給中國帶來的卻是無盡的黑暗。面對(duì)空前嚴(yán)重的民族危機(jī)，仁人志士開始救亡圖存的新的努力。太平天國和義和團(tuán)的歷史悲劇有力地證明，沒有先進(jìn)階級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，農(nóng)民是不可能

推翻封建制度的;戊戌維新運(yùn)動(dòng)的失敗表明，資產(chǎn)階級(jí)改良主義的道路是行不通的;辛亥革命成果的被竊取證明，在中國半殖民地半封建社會(huì)的歷史條件下，資產(chǎn)階級(jí)民主共和國的方案同樣是不能挽救中國的。

當(dāng)時(shí)間的車輪來到九十四年前的七月一日時(shí)，歷史就此轉(zhuǎn)折?？v使彼時(shí)的國家內(nèi)憂外患、動(dòng)蕩不安，但是中國共產(chǎn)黨的成立為中華民族帶來了希望，億萬華夏兒女就此開始為民族獨(dú)立、國家富強(qiáng)而努力奮斗的筑夢征程。

作為一名服務(wù)企業(yè)的人員，一名預(yù)備黨員，零距離傾聽工人同事的心聲，零距離體會(huì)群眾情感，真正做到對(duì)群眾的認(rèn)識(shí)和理解。在實(shí)踐和學(xué)習(xí)中增長才干、積累經(jīng)驗(yàn)，奉獻(xiàn)自己的全部力量，為祖**親的復(fù)興之路推波助瀾。篇三：培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會(huì)

培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會(huì)

培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會(huì)

4月16日，xxxx縣委舉辦了為期一天的全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記培訓(xùn)班，省委常委、縣委書記王君正及縣領(lǐng)導(dǎo)xxxx、xxxx分別作了輔導(dǎo)報(bào)告。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深感培訓(xùn)時(shí)間雖短，但培訓(xùn)學(xué)習(xí)非常緊湊；輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)安排雖少，但培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容豐富；直接對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記培訓(xùn)，體現(xiàn)了xxxx縣委對(duì)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層工作的高度重視和對(duì)基層干部的關(guān)心關(guān)愛。

學(xué)習(xí)縣委領(lǐng)導(dǎo)講話，領(lǐng)悟精神實(shí)質(zhì)，我在心靈上得到洗禮，思想上得到升華，工作上得到推進(jìn)。充分認(rèn)識(shí)到作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記必須首先做到理論上的成熟，固守政治成熟基礎(chǔ)，把“全心全意為人民服務(wù)”作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)，把“讓人民群眾生活得更加幸?！弊鳛橐磺泄ぷ鞯穆淠_點(diǎn)，以抓鐵有痕、踏石留印的狠氣搞好農(nóng)村各項(xiàng)工作。當(dāng)前，結(jié)合第二批黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，就是要求我們要貫徹好習(xí)總書記提出的“三嚴(yán)三實(shí)”，即嚴(yán)以修身、嚴(yán)以用權(quán)、嚴(yán)以律已、謀事要實(shí)、創(chuàng)業(yè)要實(shí)、做人要實(shí)；“五個(gè)準(zhǔn)確把握”，即總體要求、實(shí)踐載體、重點(diǎn)對(duì)象、組織指導(dǎo)原則、縣域治理特點(diǎn)和規(guī)律；“五個(gè)更加注重”，即更加注重發(fā)揮群眾積極性、更加強(qiáng)化問題導(dǎo)向注重解決實(shí)際問題、更加注重嚴(yán)格要求、更加注重銜接帶動(dòng)、更加注重分類指導(dǎo)。按照xxxx縣委要求，基層干部工作要“三在”，即崗位在村、重在服務(wù)、責(zé)在連心；做到“六個(gè)表率”，即善于學(xué)習(xí)做解放思想的表率、勇于實(shí)踐做促進(jìn)發(fā)展的表率、敢于突破做開拓創(chuàng)新的表率、深入基層做服務(wù)群眾的表率、以身作則做廉潔奉公的表率、修身養(yǎng)性做高尚道德的表率。以實(shí)際行動(dòng)把靈魂置于高處，爭做焦裕祿式好干部。結(jié)合此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)，試從鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層黨員干部講原則、講道德、講品格、講團(tuán)結(jié)四個(gè)方面談點(diǎn)學(xué)習(xí)體會(huì)：

第一 講原則是黨員干部安身立命的基石

當(dāng)干部必須要講原則。俗話說沒有規(guī)矩不成方圓，人不講原則不知其可也。原則問題從人的三觀而來，三觀是一個(gè)人的思想總開關(guān)。對(duì)于原則性問題一定得堅(jiān)持，對(duì)待原則問題必須是非分明，黑白分明，對(duì)錯(cuò)分明，善惡分明，忠奸分明......中國正在努力建設(shè)和諧社會(huì)，我理解和諧社會(huì)就是和而不同，這個(gè)社會(huì)越來越寬容包容了，故而大家有不同的興趣愛好不同的個(gè)性特征但能和諧相處。而小人則是同而不和，比如指鹿為馬者，只追求形式上的一致性，但背地里離心離德，七咕隆八翹的。這些就是不講原則的表現(xiàn)。

有人認(rèn)為說講原則是空話套話，其實(shí)不然。原則就是我們做人的底線，就是一把尺子，我們可以不崇高，但是我們最起碼可以做到不無恥。就象一些人沒學(xué)過法，但他也沒違法，那為什么呢？因?yàn)榉彩堑赖路懂爟?nèi)允許的事兒一般也就是法律許可的事兒。所以講原則亦是如此，講原則就是講黨性，而講黨性就是講人性，只要你說人話做人事，莫一當(dāng)干部就忘乎所以然，眼里只有官帽官位官權(quán)官威，而沒有人性了，那你也就到頭了。一個(gè)車能跑多快的速度不取決于發(fā)動(dòng)機(jī)，主要取決于它在什么速度時(shí)能操控穩(wěn)控；而一

個(gè)人能當(dāng)多大官則取決于他什么位置上會(huì)忘形，會(huì)忘記自己是個(gè)“人”。

世間萬理莫不相通，所以有舉一反三，觸類旁通，一法通百法通。講原則就是在原則性問題上堅(jiān)持良心，堅(jiān)持做人的底線。何為原則性問題，事關(guān)大多數(shù)人利益的事，關(guān)乎社會(huì)整體利益，關(guān)乎xxxx全局和地方發(fā)展利益的事就是原則性問題。古語說：國家，公器也。那么，作為干部你要時(shí)刻記住你不是屬于你一個(gè)人，你是屬于你所服務(wù)對(duì)象的，是屬于全體人民的。所以鄧小平說他是中國人民的兒子。因此你的體力、腦力、智慧、心血、汗水等等都是要為全體人民服務(wù)的，而不是為你個(gè)人的快樂服務(wù)的，不是為你的家庭、家族、親戚、朋友、戰(zhàn)友、同事、老鄉(xiāng)等服務(wù)的。講原則就是要在其位謀其政，坐在這個(gè)位子上就要擔(dān)當(dāng)責(zé)任完成任務(wù)，做一天和尚撞一天鐘，你得把鐘撞響。

蘇共亡黨啟示錄中說：勃列日涅夫總書記請(qǐng)他母親參觀其金碧輝煌的辦公室和住宅后，他母親對(duì)得意洋洋的他擔(dān)憂地說：“共產(chǎn)黨來了你可怎么辦啊！”可能是一個(gè)笑話，但說明了當(dāng)時(shí)的蘇共已蛻變?yōu)槿嗣竦膭兿麟A級(jí)而非個(gè)別人的貪腐，故亡黨并使國家的發(fā)展受到阻滯。我們中國共產(chǎn)黨人當(dāng)然會(huì)居安思危，未雨綢繆。

王君正書記強(qiáng)調(diào)，春江水暖鴨先知，創(chuàng)建服務(wù)型政府鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部最先知，我們中國共產(chǎn)黨從打天下治天下的革命黨到現(xiàn)在全心全意為人民服務(wù)，并以服務(wù)和管理為主要職能的服務(wù)型政府和執(zhí)政黨，必須認(rèn)識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)干部是轄區(qū)人民的仆人，是苦差事，很多時(shí)候要“五加二”、“白加黑”。

所以說講黨性講原則是干部安身立命的基石，如果不講原則，私心雜念重，別人瞧不起你，尤其是那些不給好處不辦事，給了好處亂辦事的人，你給人家辦了事人家還在背后呸你。習(xí)總書記講過當(dāng)個(gè)人感情同黨性原則，私人關(guān)系同人民利益相抵觸時(shí)，必須毫不猶豫站穩(wěn)黨性立場，堅(jiān)定不移維護(hù)人民利益，即使被人指為無情無能也在所不惜，不為所動(dòng)。不能做墻上一棵草風(fēng)吹兩邊倒奉無原則人情的老好人，因?yàn)椤班l(xiāng)愿，德之賊也！”

“德為才之帥也！”這句話我們聽了千萬遍，意思就是說道德品質(zhì)是黨員干部穩(wěn)定發(fā)展的前提，再通俗點(diǎn)講就是你德性好才能安安穩(wěn)穩(wěn)端一輩子公家的飯碗，否則你不講道德，上錯(cuò)床、拿錯(cuò)錢、表錯(cuò)態(tài)，你的干部生涯也就結(jié)束了，甚至還會(huì)背負(fù)上其他的懲罰。

黨選拔任用干部的標(biāo)準(zhǔn)和原則是德才兼?zhèn)洌缘聻橄?。我們常說德才兼?zhèn)涫菢O品，有德無才是正品，無德無才是廢品，有才無德是危險(xiǎn)品。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記是農(nóng)村干部，必須認(rèn)識(shí)到道德對(duì)于三農(nóng)工作的重要性，在城縣可能管理上以法律為主要手段，在農(nóng)村因?yàn)槭鞘烊松鐣?huì)更須注重道德人情、宗族面子等，因此道德的感召力在鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作中尤為重要。我們也得預(yù)防那些沽名釣譽(yù)的偽善和偽道德?！盾髯印氛f：“口能言身能行，國之寶也；口能言身不能行，國之才也；口不能言身能行，國之用也；口言善身行惡，國之妖也?！贝蟮絿医ㄔO(shè)，小到地方發(fā)展，各行各業(yè)最怕的就是那種“口言善身行惡”者，這些人常常嘴里說一套，背里行一套，言行不一致，表面上說好聽話，背地里辦齷齪事。

人格的破產(chǎn)只需做一件事，就是不講道德。不講道德就是不要臉了，在城縣這樣子以后可以換個(gè)地方繼續(xù)做，在農(nóng)村這樣子你就全完了。政客與政治家的區(qū)別就在于是否講道德。政客為了選票眼中只看到會(huì)場上搖旗吶喊的成年人；政治家心中卻必有一個(gè)6歲的兒童；政客把職位當(dāng)成為個(gè)人牟利的工具，把自我放在第一，政治家心中考慮的卻是江山、社稷、國家，唯獨(dú)沒有他個(gè)人的進(jìn)退得失榮辱沉??；政客個(gè)人生活豐富多彩且充滿激情，也就是現(xiàn)在說的瀟灑，政治家卻沒有私生活可言，因?yàn)樗炎约旱慕^大部分已經(jīng)獻(xiàn)給了工作，正如焦裕祿。

第三 講品格是黨員干部能走多遠(yuǎn)的關(guān)鍵

毛主席說人總是要有點(diǎn)精神的。我理解，這個(gè)精神就是有追求，有目標(biāo)，有方向。當(dāng)然，這個(gè)追求得有一定品格的，不是吃喝玩樂等庸俗消極的追求。

馬克思主義哲學(xué)說物質(zhì)第一性意識(shí)第二性，物質(zhì)決定意識(shí)，同時(shí)意識(shí)對(duì)我們改造世界起能動(dòng)作用。鄧小平就號(hào)召大家解放思想，把意識(shí)的能動(dòng)作用發(fā)揮到最大限度。有句老話說的好，只要思想不滑坡，辦法總比困難多。

思想是內(nèi)因，思想是源頭，只有思想上有了品格，人才更高尚，才會(huì)像毛主席說白求恩是一個(gè)高尚的人，一個(gè)純粹的人，一個(gè)脫離了低級(jí)趣味的人，一個(gè)有益于人民的人。

一個(gè)黨員干部有什么樣的品格和追求很重要，因?yàn)樾挠卸啻笪枧_(tái)便有多大。我記得有句話是這樣講的，要注意你的思想，思想會(huì)變成你的語言；要注意你的語言，語言會(huì)變成你的行為；要注意你的行為，行為會(huì)變成你的習(xí)慣；要注意你的習(xí)慣，習(xí)慣會(huì)養(yǎng)成你的性格；要注意你的性格，性格會(huì)決定你的命運(yùn)。

再看一些品格高尚的領(lǐng)導(dǎo)人的典型。

一個(gè)是朱镕基在就任總理時(shí)說的一段話，雖過去十幾年了我仍記憶猶新，他說：“不管前邊是地雷陣還是萬丈深淵，我都得義無反顧、一往無前、鞠躬盡瘁、死而后已?！?/p>

溫家寶說他每天睡不著覺時(shí)想的六句話，一是左宗堂23歲時(shí)在新房門口貼的一幅對(duì)聯(lián)：身無半畝，心憂天下；讀破萬卷，神交古人。二是屈原《離騷》中的詩句：長太息以掩涕兮，哀民生之多艱。三是鄭板橋的《竹》：衙齋臥聽蕭蕭竹,疑是民間疾苦聲；些小吾曹州縣吏,一枝一葉總關(guān)情。四是北宋大儒張載的座右銘：為天地立心，為生民立命，為往圣繼絕學(xué)，開萬世之太平。五是艾青在1983年寫的詩句：為什么我的眼中常含淚水，因?yàn)槲覍?duì)這土地愛得深沉。六是德國哲學(xué)家康德在《實(shí)踐理性批判》中所寫且死后刻在墓碑上的:有兩種東西我對(duì)他們的思考越是深沉和持久,他們在我心中喚起的驚奇和敬畏就會(huì)日新月異不斷增長,這就是頭頂?shù)男强蘸托闹械牡赖露伞?/p>

習(xí)近平說學(xué)焦裕祿四點(diǎn)：一是“心中裝著全體人民，唯獨(dú)沒有他自己”的公仆情懷；二是凡事探求就里，“吃別人嚼過的饃饃沒味道”的求實(shí)作風(fēng)；三是“敢教日月?lián)Q新天”、“革命者要在困難面前逞英雄”的奮斗精神；四是艱苦樸素、廉潔奉公、“任何時(shí)候都不搞特殊化”的道德情操。

王君正說學(xué)彭光敏的話：一名普通共產(chǎn)黨員，長期戰(zhàn)斗在基層，扎根一線，心系群眾，立黨為公，執(zhí)政為民，廉潔奉公，無私奉獻(xiàn)，積勞成疾，以身殉職的事跡感人至深，震撼人心。用篤實(shí)書寫年華，用堅(jiān)守書寫責(zé)任，用工作書寫榮光，是廣大干部學(xué)習(xí)的榜樣。因工作關(guān)系我與彭光敏也認(rèn)識(shí)，我會(huì)永遠(yuǎn)在手機(jī)上存她的電話號(hào)碼，并用以激發(fā)自己砥礪前行。

第四 講團(tuán)結(jié)是黨員干部走向成功的保證

俗話說的好,要想豬圈倒除非豬拱豬。實(shí)事求是的說，一個(gè)班子的一班人都是一條繩上的蜢蚱，都是一榮俱榮、一損俱損。在競爭同一職位時(shí)兩個(gè)人可以八仙過海各顯神通去展示自我，但一旦塵埃落定班子一成立就是一個(gè)整體了，必須得團(tuán)結(jié)協(xié)作步調(diào)一致，真正做到心往一處想、勁往一處使，團(tuán)結(jié)一班人、擰成一股繩。

為什么要這樣做？因?yàn)槿趑[內(nèi)訌，導(dǎo)致工作搞不好，任務(wù)完不成，群眾和領(lǐng)導(dǎo)肯定不高興，那么你那些搞不團(tuán)結(jié)的人，首當(dāng)其沖是要被清除出局的人，這個(gè)道理非常淺顯明白。

作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記如果不能正確堅(jiān)持民主集中制，不能很好地執(zhí)行黨委集體決策和集體議事規(guī)則，也會(huì)造成一言堂。因此，作為正職而言應(yīng)該做到：一是統(tǒng)攬不包攬。即要統(tǒng)攬全局，又不能一竿子插到底包打天下。二是善斷不獨(dú)斷。該拍板時(shí)要果斷拍斷，但不能不聽副職意見一意孤行。要集思廣益，擇善而從，不跳“獨(dú)舞”，跳“集體舞”。三是信任不放任。對(duì)副職的工作也不能不管不問，要適時(shí)以合適的方式予以支持和關(guān)心。四是大度不失度。與副職尤其是與自己有不同興趣愛好、不同個(gè)性特征的同志一道工作時(shí)一定要大度，斷不可失度，避免挫傷其它同志工作積極性。要有民主作風(fēng)，有大局觀念，要善于團(tuán)結(jié)同志，包括團(tuán)結(jié)與自己有不同意見的同志一道工作。

習(xí)近平同志說，做領(lǐng)導(dǎo)工作本來．就是“苦差事”，很多時(shí)候要“五加二”、“白加黑”，想舒舒服服的就不要當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)干部。要想清楚再參加革命，戰(zhàn)爭年代入黨是要掉腦袋的事情，不得不想清楚了再參加?，F(xiàn)在也是這樣，要進(jìn)入公務(wù)員隊(duì)伍得想清楚再來，沒想清楚就別進(jìn)來，沒想清楚進(jìn)來很容易迷茫、很容易迷路。想當(dāng)官就不要發(fā)財(cái)，想發(fā)財(cái)就不要當(dāng)官?，F(xiàn)在，想發(fā)財(cái)有正路，去經(jīng)商就是了，合法經(jīng)商、依法納稅，很多人不是創(chuàng)業(yè)成功了嗎？百萬富翁、千萬富翁、億萬富翁不都有嗎？那個(gè)是光榮發(fā)家。當(dāng)個(gè)貪官，整天提心吊膽，幸福感也確實(shí)不高，而且很容易得心臟病，睡不踏實(shí)??！稍微有點(diǎn)風(fēng)吹草動(dòng)就在那兒打顫。天網(wǎng)恢恢，疏而不漏。最后，錢怎么拿進(jìn)去的就怎么吐出來，只是當(dāng)了個(gè)保管員。領(lǐng)導(dǎo)干部的權(quán)力是人民賦予的，只能用來為人民謀利益，絕不能把它變成牟取個(gè)人私利的工具。權(quán)力就是責(zé)任，權(quán)力越大責(zé)任越大。王君正書記講干部的標(biāo)準(zhǔn)分為三大類：一流的干部能創(chuàng)造性地開展工作；二流的干部是照搬照抄；三流的干部是“歪嘴和尚”念錯(cuò)經(jīng)。我們都應(yīng)爭當(dāng)一流干部?，F(xiàn)在我們有些黨員干部在矛盾面前畏縮不前，在困難面前悲觀失望，在誘惑面前不能保持應(yīng)有的純潔以至腐敗墮落，說到底就是理想信念出了問題。所以必須在改造客觀世界的同時(shí)也改選我們的主觀世界，堅(jiān)定不移地沿著中國特色社會(huì)主義方向勇往直前。

全心全意為人民服務(wù)，我們每位共產(chǎn)黨人都應(yīng)終生為之奮斗。

第五篇：新人培訓(xùn)總結(jié)

新人培訓(xùn)總結(jié)

新人培訓(xùn)總結(jié)1

我到xxx公司工作已經(jīng)1個(gè)多月了，7月14日—7月16日，參加了公司組織的新員工崗前培訓(xùn)會(huì)。由公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理就融資租賃行業(yè)背景及知識(shí)、公司業(yè)務(wù)制度、公司人力資源組織架構(gòu)和公司規(guī)章制度等進(jìn)行了一次全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)雖然只有短短三天，但我感覺受益匪淺。不僅對(duì)公司的情況有了一定的了解，也對(duì)融資租賃行業(yè)有了更深刻的認(rèn)識(shí)。我的工作崗位是業(yè)務(wù)二部客戶經(jīng)理，那么就此結(jié)合培訓(xùn)談?wù)勎业膸c(diǎn)總結(jié)。

一、夯實(shí)理論基礎(chǔ)，實(shí)踐中提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

在本次培訓(xùn)中，鄭總向我們介紹了融資租賃的中外發(fā)展史、基本概念、各行業(yè)租賃業(yè)務(wù)特點(diǎn)以及風(fēng)險(xiǎn)控制的辦法等。讓我對(duì)融資租賃行業(yè)有了概要性的認(rèn)識(shí)，對(duì)一些基本概念加深了理解。從鄭總所介紹的發(fā)展史來看，融資租賃是一個(gè)新生行業(yè)，特別在我國起步也就20多年，正處于邊發(fā)展邊完善的階段，因此向我這樣的從業(yè)新人就必須努力學(xué)習(xí)，勤于思考，豐富自己的專業(yè)知識(shí)，為日后的工作打好基礎(chǔ)。

綜合部汪經(jīng)理向我們介紹了公司的業(yè)務(wù)流程和合同文本，并講解了幾個(gè)有代表性的案例。讓我了解了公司是如何開展業(yè)務(wù)，以及自己在今后的工作中如何辦理業(yè)務(wù)。從汪經(jīng)理介紹的案例來看，光有理論的知識(shí)是不夠的，對(duì)項(xiàng)目的把握和風(fēng)險(xiǎn)的控制需要在實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，特別在項(xiàng)目調(diào)研和操作的細(xì)節(jié)上要細(xì)心、細(xì)心再細(xì)心。

在今后的工作中，我不僅要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，了解國家宏觀經(jīng)濟(jì)制政策及各項(xiàng)法規(guī)，也要敢于實(shí)踐、細(xì)心實(shí)踐，多向老員工請(qǐng)教，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。

二、學(xué)習(xí)公司制度，嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事

俗話說“沒有規(guī)矩，不成方圓”，制度是一個(gè)企業(yè)的靈魂，對(duì)于新人必須認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并在今后的工作中嚴(yán)格執(zhí)行。辦公室李主任和財(cái)務(wù)部張經(jīng)理分別向我們介紹了公司的人力資源制度和財(cái)務(wù)管理制度。讓我第一次全面地了解了公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并結(jié)合下發(fā)的，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷加深對(duì)制度的認(rèn)識(shí)，做到按章辦事。

三、樹立團(tuán)隊(duì)精神，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量

聽了公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理的培訓(xùn)課，我感受良多。對(duì)于公司所處行業(yè)和發(fā)展前景都倍感信心。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我已做好了準(zhǔn)備，相信自己會(huì)很快融入公司。在今后的工作中，嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)，以主人翁的態(tài)度做好每件事、每個(gè)細(xì)節(jié)，樹立團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，為公司的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

新人培訓(xùn)總結(jié)2

在電視臺(tái)培訓(xùn)的第一天，我首先體會(huì)到的就是先模仿再學(xué)習(xí)再創(chuàng)新的思路。在翟主任的第一課里我們首先了解了我們渭南電視臺(tái)的發(fā)展歷程和基本簡介。其中包括我們渭南電視臺(tái)的管理機(jī)制和下屬單位。了解這些對(duì)于我們以后的工作將會(huì)有很多的幫助。因?yàn)橹辽僮鳛槲覀兾寄想娨暸_(tái)的一員，如果自己對(duì)于本單位的相關(guān)事宜都不能熟悉的話，日后如果遇到觀眾就不能很好的宣傳我們渭南電視臺(tái)，會(huì)讓觀眾誤以為我們渭南電視臺(tái)是不專業(yè)的一個(gè)團(tuán)隊(duì)。突然想起以前有偉人說過，我們都要站在巨人的肩膀上看待問題，這樣才能看的高看的遠(yuǎn)。現(xiàn)在，我們渭南電視臺(tái)各項(xiàng)工作日益完善，為我們這些新進(jìn)員工提供了很廣闊的平臺(tái)，正是有了前一輩人的艱苦卓絕的奮斗與堅(jiān)持才有了現(xiàn)如今的渭南電視臺(tái)。

俗話說的好“師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個(gè)人”，像翟主任所說的我們能首先站到渭南電視臺(tái)這里已經(jīng)是比一些人優(yōu)秀了，但是我們的優(yōu)秀僅僅是對(duì)外說去是一個(gè)好聽的工作職位嗎?不，我們的優(yōu)秀一定要從我們自身做起。就拿記者來說吧，首先一定隨時(shí)了解時(shí)事政策的動(dòng)態(tài)，自己要掌握相關(guān)專業(yè)知識(shí)，更重要的是做人。記者是個(gè)雜家，它需要你最好是能夠上知天文下知地理。不論在人文生活還是社科醫(yī)療方方面面都需要你了解。如果有一方面你認(rèn)識(shí)不足的話，那么將來你的文章或者是報(bào)道就會(huì)出現(xiàn)偏差。因此在以后的工作生活中，我一定會(huì)讓自己做到不斷學(xué)習(xí)，一直學(xué)習(xí)的狀態(tài)，學(xué)不可以已!我們的優(yōu)秀首先要體現(xiàn)在自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)上。其次是在完成好本職工作的前提下服務(wù)更多的人。

任何事情的發(fā)展都不是一蹴而就的，對(duì)于渭南電視臺(tái)的廣告方面，作為渭南本地人，我也非常的了解，每當(dāng)我在家里看到我們渭南電視道，總是會(huì)有很多醫(yī)藥方面的廣告，這很讓我煩惱，以前我很不能理解，覺得為什么渭南電視臺(tái)總是要放這些大家不喜歡的廣告。后來，聽了翟主任的一番話，我才知道。畢竟現(xiàn)在是商業(yè)化時(shí)代，電視臺(tái)從政府的來的資金相當(dāng)有限，想要做更好的節(jié)目，必須要有足夠的資金，然而渭南當(dāng)?shù)馗黜?xiàng)發(fā)展還不完善，資金并不雄厚，而醫(yī)藥方面收益卻一直不錯(cuò)，所以它們擔(dān)負(fù)起了渭南電視臺(tái)相當(dāng)大一部分的財(cái)政支持。但是我相信，只要我們的節(jié)目越辦越好，以后這些醫(yī)藥廣告的“毒瘤”就會(huì)被一點(diǎn)一點(diǎn)抽離我們的電視臺(tái)，凈化我們的熒屏!我們需要的只是時(shí)間，時(shí)間會(huì)為我們證明我們的未來是光明且美好的。

在節(jié)目的準(zhǔn)備上翟老師說的一句話讓我印象很深刻，她說道：“你們應(yīng)該走一步，看兩步，甚至看三步。”這句話我很喜歡，因?yàn)槲从昃I繆是個(gè)很好的舉動(dòng)，就我自己而言，我也不喜歡把一件事情攢到眼前才去做，那樣人會(huì)很緊張，到頭來事情也會(huì)做不好。早作準(zhǔn)備就可以防患于未然。準(zhǔn)備節(jié)目如此，在生活中也應(yīng)如此。今日事今日畢。不要一天推一天。

生活無處不學(xué)問，這一點(diǎn)在很早以前我就領(lǐng)悟到了，尤其是現(xiàn)在做記者一職，不僅僅要求自己要有一雙善于發(fā)現(xiàn)的眼鏡，更重要的是善于總結(jié)。很多事物不是看到就可以解決的，一定要用自己的專業(yè)知識(shí)把事情梳理起來整理歸納，并且提出解決方案。從別人不能發(fā)現(xiàn)的角度去看問題。

對(duì)于現(xiàn)在節(jié)目的設(shè)置，我覺得應(yīng)該更加的靠近觀眾，把他們永遠(yuǎn)放在第一位?，F(xiàn)在我們很多的節(jié)目把節(jié)目的設(shè)置還是停留在“新聞聯(lián)播”體這樣的一種形式中，這樣的節(jié)目很官僚化，做出的節(jié)目會(huì)很生硬，沒有觀眾緣。一個(gè)沒有觀眾緣的節(jié)目想要做好，那將是非常困難的。這也對(duì)策劃和編導(dǎo)們提出了很高的要求，怎么在做好節(jié)目的同時(shí)把節(jié)目做“活”。我自己最近在編稿子有一個(gè)心得就是，把自己假設(shè)為觀眾，我設(shè)置每一個(gè)問題的時(shí)候，都把自己當(dāng)做被采訪的對(duì)象，這樣思路和想法和觀眾是同一出發(fā)點(diǎn)的時(shí)候，策劃好一期節(jié)目就不會(huì)那么困難了。

創(chuàng)新是每個(gè)行業(yè)都很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，做記者也是，做節(jié)目也是。沒有一個(gè)高的眼界和寬闊的思維，做不到創(chuàng)新，節(jié)目的存活時(shí)間就會(huì)大打折扣。我們一定要想辦法把創(chuàng)新與我們的節(jié)目很好的相融合。盡可能做到日日新，年年新。

另外，我很喜歡翟主任。因?yàn)榇蠹以u(píng)價(jià)她為“鐵娘子”，“女強(qiáng)人”，我對(duì)自己的定位就是希望有一天也能成為女強(qiáng)人。其中在講課環(huán)節(jié)，翟主任在接聽電話，對(duì)我們說話用詞等等很多方面，都讓我覺得她是個(gè)非?！坝卸Y有節(jié)”的人。

在第一課中，我收獲很多，我相信有些影響是潛移默化的，即使我現(xiàn)在寫的不全面，但是在我心里，我真的成長了!

新人培訓(xùn)總結(jié)3

為使20xx年來我院工作的新職工盡快適應(yīng)、熟悉我院環(huán)境，使他們在較短時(shí)間內(nèi)對(duì)我院有一個(gè)全面、大致的了解，對(duì)我院文化盡快產(chǎn)生認(rèn)同感和歸屬感，人事科于8月28-31日對(duì)我院新職工進(jìn)行了為期四天的崗前培訓(xùn)。

參加此次培訓(xùn)的新職工共有27人，其中博士研究生2名、碩士研究生10名、本科畢業(yè)生5名、大專畢業(yè)生10名(護(hù)理與康復(fù)專業(yè))。

培訓(xùn)分兩部分內(nèi)容，第一部分是為期三天的綜合素質(zhì)教育、醫(yī)院概況介紹、醫(yī)院相關(guān)規(guī)章制定等理論知識(shí)的培訓(xùn);第二部分是為期半天的各職能科室見習(xí)，分組入科由職能科室講解辦公程序及相關(guān)制度，具體科室：院辦公室、醫(yī)務(wù)科、人事科、科教科、護(hù)理部。

8月28日培訓(xùn)第一天，在王學(xué)謙院長題為《提高自我素質(zhì)獲得成功人生》的精彩演講中拉開序幕，以講故事的形式說明其中蘊(yùn)含的哲理，并加以引申講解，給新職工們留下深刻的印象。陸蕓院長對(duì)我院的科室設(shè)置、人員配備以及科研教學(xué)情況作了詳盡的介紹，并對(duì)新來我院的職工給予很高的期許和美好的祝福。隨后孫志明院助、預(yù)防科劉麗主任、遲秀英老師、陳石剛院長、肖云霞書記分別就醫(yī)政管理、醫(yī)保檢查及用藥、院內(nèi)感染及計(jì)劃生育管理、安全防范教育、病案管理以及醫(yī)德規(guī)范教育作了生動(dòng)的講解和介紹。最后由黨委書記張玉華書記進(jìn)行醫(yī)院相關(guān)制度教育及總結(jié)。

通過院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重點(diǎn)不同的講授，新職工們對(duì)我院的發(fā)展歷程有了一個(gè)整體的了解，對(duì)我院今后的發(fā)展方向有了較清晰的認(rèn)識(shí)。尤其方先之教授的事跡更感染了大家，大家為方老的人格魅力所折服，為方老的博才多學(xué)、敬業(yè)精神所折服、為方老所取得的成就所折服，更為能在我院工作，正式成為醫(yī)院的一員感到無比驕傲和自豪。

第二天下午是新職工與院內(nèi)部分頗有臨床經(jīng)驗(yàn)的教授、專家的座談時(shí)間。出席座談的有編輯部的胡永成、徐寶山、夏群、張曉林、李平、楊建平、曹沛紅、黃競敏、張中禮。在聽了各位專家教授的經(jīng)驗(yàn)之談及諄諄教導(dǎo)之后，新職工們紛紛踴躍發(fā)言，氣氛甚是活躍。陸院長和人事科科長趙主任也在百忙中來參加座談會(huì)，對(duì)新職工們表示鼓勵(lì)和表達(dá)美好愿望。

培訓(xùn)課程結(jié)束之后，新職工分成三組，利用半天的時(shí)間，下到各職能科室見習(xí)輪轉(zhuǎn)，對(duì)我院各職能科室的日常工作和職能作用有了較全面、更深入的了解，為日后更好的開展工作奠定了基礎(chǔ)。

整個(gè)崗前培訓(xùn)得到了院領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)科室主任、護(hù)士長及職能科室的大力支持，未出現(xiàn)因科室工作忙而影響畢業(yè)生參加培訓(xùn)的情況，同時(shí)，本次培訓(xùn)也受到新員工們的歡迎，對(duì)參加這樣的崗前培訓(xùn)感到很有收獲，并對(duì)如何建設(shè)我院紛紛發(fā)表了自己的看法，提出了意見和建議。在全體職工的共同努力下，醫(yī)院將逐步走向更輝煌的明天!

新人培訓(xùn)總結(jié)4

半個(gè)月左右的培訓(xùn)就這么結(jié)束了，從東方綠洲回到上視大廈，各自離別的場景還在腦海中不斷閃回。歡樂、亢奮、傷感、遺憾，對(duì)過往的追憶，對(duì)未來的彷徨，很多時(shí)候我們已經(jīng)不能用某些詞語表達(dá)當(dāng)時(shí)的心情，只能默默地梳理這些天留下的點(diǎn)點(diǎn)滴滴。從第一天走入陽光教室開始，我故地重游，心情卻是萬般糾結(jié)，站在自己曾經(jīng)失敗過的面試場地，看到電視新聞中心一長串的簽到表，恍然間意識(shí)到當(dāng)初自己電視新聞?dòng)浾叩膲粝胛磥韺⒂蛇@些同事給予延續(xù)，而自己也將踏上新的追逐新聞理想的道路。

同時(shí)我也意識(shí)到大家同在一片屋檐下，同是smg人，我們的目標(biāo)和心中的夢想是一樣的。第一階段的課程顯得豐富而實(shí)用，節(jié)目編播流程的介紹讓我們認(rèn)識(shí)到smg資料室的強(qiáng)大。第一財(cái)經(jīng)發(fā)展規(guī)劃，娛樂產(chǎn)業(yè)的改革和發(fā)展，新媒體、新產(chǎn)業(yè)、新理想，廣播電視技術(shù)現(xiàn)狀和未來，這些講座為我們勾勒出smg未來的宏偉藍(lán)圖。廣告運(yùn)營中心的金總讓我們認(rèn)識(shí)到集團(tuán)獨(dú)特的“向前向后”廣告運(yùn)作新模式。各級(jí)臺(tái)長、總裁的講話也讓我們理解了如何擔(dān)負(fù)起新聞媒體的社會(huì)責(zé)任，做有追求的新聞人，遵紀(jì)守法的傳媒人。

這些天我們無時(shí)無刻不在感受著smg是一個(gè)多么龐大宏偉的傳媒集團(tuán)，感受著它的力量。很遺憾沒能看到黎瑞剛臺(tái)長出現(xiàn)在講座中，沒有聽到他的聲音。很遺憾在剛開始踏入smg的時(shí)候，黎臺(tái)離開了自己為之奮斗的傳媒崗位，僅僅留下一首年輕的戰(zhàn)場讓我們唏噓不已。離開上視大廈的那一天我們滿懷期待，因?yàn)榻酉聛淼乃奶煺娴某蔀槲覀兡贻p人的舞臺(tái)。從到達(dá)東方綠洲會(huì)議室的那一刻，每個(gè)人被打入的不是雞血，而是100攝氏度的雞血，正是教官們?yōu)槲覀冏⑷氲臒崆?，讓我們從雞蛋變成了人，在團(tuán)隊(duì)合作中用有限的七巧板資源完成一幅幅看似不可能完成的圖像。遵義會(huì)議的悶熱讓每個(gè)隊(duì)員的大腦已經(jīng)開始無法冷靜的思考，看到各隊(duì)隊(duì)長一邊揮汗如雨，一邊破譯著各種圖案，真的很感動(dòng)，真的。這一刻我們都成熟了，我們都學(xué)會(huì)了分享，拋棄了捂著七巧板時(shí)的那份自私。此時(shí)每個(gè)隊(duì)的成績已經(jīng)無關(guān)緊要，我們?yōu)樽詈笃迫咳畟€(gè)數(shù)字的集體智慧鼓掌。

第二天的spet課程真的讓我受益匪淺，如何融入團(tuán)隊(duì)，如何高效溝通，怎樣創(chuàng)新思考，進(jìn)行時(shí)間管理，這些都是我平時(shí)迫切需要提升的能力。管琳和張瑩老師用游戲和摸牌的方式馭教于樂，讓我們真正理解了自己的工作驅(qū)策力，六頂帽子法，思維導(dǎo)圖，時(shí)間管理，更重要的是讓我知道了自己是一個(gè)s!真的很準(zhǔn)啊。最后小組成員相互評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)不僅是管老師最喜歡的，也是我最喜歡的。雖然我平時(shí)不太喜歡對(duì)別人表達(dá)太多贊揚(yáng)的話，但在那個(gè)氛圍中，我要對(duì)全組的成員表示感謝。在這些天的課堂上我們真的碰上了好多貌似無法完成的任務(wù)，用a5紙做環(huán)形圍住7個(gè)人，沒想到我們破了31人的記錄，團(tuán)隊(duì)的力量太偉大了!從spet課程結(jié)束的晚上，我們就開始為最后的晚會(huì)演出頭腦風(fēng)暴，有過爭執(zhí)，有過厭倦，但最終我們都達(dá)成了共識(shí)，精心得排練，因?yàn)槊總€(gè)人都清楚，我們應(yīng)該在這里留下些什么，哪怕是一個(gè)猥瑣的身影。

晚會(huì)上每個(gè)小隊(duì)的表演和創(chuàng)意都令人感到吃驚，又一個(gè)沒有失敗者的比拼，晚會(huì)只是一個(gè)我們釋放熱情的派對(duì)。那天晚上，應(yīng)該很少有人是在2點(diǎn)之前睡的吧，三國殺、殺人、真心話大冒險(xiǎn)，不管用什么方式，大家都珍惜著在東方綠舟的最后一晚。

最后居然在青年員工交流會(huì)上見到了剛從利比亞回來的戰(zhàn)地記者張帆，“我的防彈衣淘寶買的”，“一杯熱水讓一個(gè)記者流淚”，很強(qiáng)大，不解釋!臨走時(shí)的最后一頓飯，老師安排聚餐，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員相互敬酒，找各種理由舉杯，廣播新聞中心的!電視新聞中心的!真實(shí)傳媒的!文廣互動(dòng)的!東方娛樂的!上大的!復(fù)旦的!v5隊(duì)的!第三組的!其實(shí)舉杯的理由很簡單，希望能在這里再做最后的停留。坐在大巴上的時(shí)候已經(jīng)喝得有些恍惚，依稀感到新的旅程真的要開始了，不管有沒有做好準(zhǔn)備。又回到了提筆寫這篇總結(jié)時(shí)的心情，不想再贅述太多詞語，因?yàn)闊o法表達(dá)感受。

這篇文章是在“年輕的戰(zhàn)場”背景音樂下寫完的，最后也只能用這首歌詞才能傳達(dá)當(dāng)時(shí)的心情，用這首歌詞結(jié)束總結(jié)也是最合適的：今天我終于站上這年輕的戰(zhàn)場，請(qǐng)你給我一束愛的光芒，今天我想要走向這勝利的遠(yuǎn)方，我要讓這世界為我激蕩。今天我終于站在這年輕的戰(zhàn)場，請(qǐng)你為我驕傲鼓掌，今天我想要走向這勝利的遠(yuǎn)方，我要讓這世界為我激蕩。

新人培訓(xùn)總結(jié)5

XX年9月3日至XX年9月13日持續(xù)10日的院內(nèi)培訓(xùn)，對(duì)我來說是個(gè)既是個(gè)學(xué)習(xí)、認(rèn)知的過程，也是自我拷問、自我審視的過程，更是個(gè)角色轉(zhuǎn)換，思想蛻變的過程。

三年的律師執(zhí)業(yè)經(jīng)歷，使我對(duì)法院、對(duì)法官有了一些認(rèn)識(shí)，但那僅是片面的，甚至只是表象的。當(dāng)時(shí)選擇桓臺(tái)法院初任法官職位，只是憑著對(duì)法官的職業(yè)理想和對(duì)家鄉(xiāng)的思念之情。這十日開啟了我的轉(zhuǎn)變歷程。

轉(zhuǎn)變一、融入。

從“濃妝艷抹”的青島，回到“素面朝天”的桓臺(tái)，城市變小了，不在喧嘩了，我突然感覺寂寞了。印象中法院的人還是很嚴(yán)肅的，總是與人保持距離，我能融入這里嗎?

我錯(cuò)了!這里城市不大，心胸大。報(bào)到第一天，政治處李主任忙前忙后給我們辦手續(xù)，還不忘把我們讓到他的辦公室喝茶拉呱，享受了貴賓待遇。這也可能是李主任的個(gè)人風(fēng)格吧。一會(huì)領(lǐng)導(dǎo)訓(xùn)話就沒這么輕松了吧。沒成想，王院長一句“以后我們就在一個(gè)鍋里吃飯了”，開場就把我們的距離拉近了，氣氛如此融洽輕松。經(jīng)過這十天，發(fā)現(xiàn)全院上下都是一樣的熱情、謙和。我的拘謹(jǐn)和疑惑反而覺得不合時(shí)宜。我是這個(gè)集體的一份子，還有什么理由不盡快的“融入”這里呢?

轉(zhuǎn)變二、謙和。

大城市三年執(zhí)業(yè)律師經(jīng)歷，一百件各類案件辦案經(jīng)驗(yàn)，不禁使我洋洋得意。對(duì)我來說審案子恐怕不是難事。XX年9月4日十時(shí)許，楊法官一句：“債務(wù)人在場，你為何不讓他本人簽字?”直接問向原告本人，問地她面紅耳赤，無言以對(duì)。也問地我羞愧難當(dāng)。接著又是一個(gè)接一個(gè)的言語犀利、邏輯嚴(yán)密的問題，庭審節(jié)奏和審判主線牢牢掌握在法官的手中，張弛有度、游刃有余。案件主要事實(shí)得以查清，雙方當(dāng)事人權(quán)利也得到保障。當(dāng)我走出法庭時(shí)，什么大城市律師，什么一百件辦案經(jīng)驗(yàn)，統(tǒng)統(tǒng)都成為我羞愧的理由。

接下來幾日，各科室領(lǐng)導(dǎo)給我們培訓(xùn)時(shí)，更是讓我感覺到了什么才叫扎實(shí)的理論-功底，豐富的辦案經(jīng)驗(yàn)。準(zhǔn)備的講義，既有理論高度，又不乏生動(dòng)經(jīng)典的案例。他們每一位都是我們的領(lǐng)導(dǎo)、老師、前輩，但每一位都是那么的專注，那么的謙和。

院領(lǐng)導(dǎo)見面會(huì)時(shí)，王院長說：“你們都是本科、研究生，都是精英，我們的學(xué)歷比你們差得遠(yuǎn)呢!”我想這就是我們桓臺(tái)法院的氣質(zhì)——謙和。我是這個(gè)集體的一份子，又什么理由不“謙和”呢?

轉(zhuǎn)變?nèi)?、?zé)任。

維護(hù)一方當(dāng)事人的權(quán)益容易，維護(hù)雙方當(dāng)事人的權(quán)益難。最初認(rèn)為履行法官職責(zé)，就是嚴(yán)格按照法律審判就萬事大吉了。而法官不同于律師，法官要對(duì)雙方當(dāng)事人負(fù)責(zé)，要對(duì)法律負(fù)責(zé)。通過這十日的學(xué)習(xí)，耳濡目染，深刻感到，一次庭審、一份判決書，不僅要程序公正，使用法律正確，還要考慮到公眾的人認(rèn)知能力和接受能力。讓雙方當(dāng)事人都充分表達(dá)自己的意見，即使他的意見并非切中法律的要害。法官也有責(zé)任捍衛(wèi)當(dāng)事人說話的權(quán)利，哪怕他是在宣泄情緒。我們的審判不僅要讓勝訴一方覺得公正，更要讓敗訴方心服口服。這是我們的責(zé)任!學(xué)習(xí)中立的藝術(shù)、平衡的藝術(shù)、傾聽的藝術(shù)、忍耐的藝術(shù)……，從領(lǐng)導(dǎo)身上學(xué)，從前輩身上學(xué)，甚至從當(dāng)事人身上學(xué)，因?yàn)槲覀兩砩嫌蟹ü俚呢?zé)任!

轉(zhuǎn)變四、堅(jiān)韌。

院機(jī)關(guān)、起鳳、馬橋、田莊、果里基層法庭“一日游”，感觸更多的是基層工作的紛繁復(fù)雜。法院不僅是個(gè)“窗口單位”，更是個(gè)敞開大門全方位接觸群眾的“無距離單位”。一言一行都在眾目睽睽之下，一舉一動(dòng)都傳遞著法院的形象，維護(hù)著法律的尊嚴(yán)。與老百姓打交道決定了，基層法官不僅是司法者，更是普法者。工作中不僅需要細(xì)心，更需要耐心。一天可以、兩天可以，難的是像諸多前輩一樣十幾年甚至幾十年如一日。而我們又是幸運(yùn)的，辦公環(huán)境的改善、科技法庭的落成還有食堂的美食，使我們不再“艱苦”，那我們有什么理由不去“堅(jiān)韌”的工作呢?

既然來到桓臺(tái)法院，就是這個(gè)集體的一份子，就要具備這個(gè)集體六十多年傳承下來的精神氣質(zhì)。就是王院長的“一個(gè)鍋里吃飯”，胡院長的“接地氣”，張主任的“靈活處理”，何主任的“抓住當(dāng)時(shí)人的心理”，孫主任的“用當(dāng)事人的語言說話”，王主任的“農(nóng)村中老年婦女的偶像”……

以上我的一點(diǎn)體會(huì)。愿與各位新同事一起，盡快“融入”，學(xué)會(huì)“謙和”，承擔(dān)“責(zé)任”，練就“堅(jiān)韌”!

新人培訓(xùn)總結(jié)6

即將踏上新的工作崗位，開始自己人生新的征程，我很榮幸成為天球?qū)崢I(yè)有限公司隊(duì)伍中的一員。公司為了使我們新員工盡快適應(yīng)公司的工作，對(duì)公司有一個(gè)更好更全面的了解，特地對(duì)我們進(jìn)行了為期6天的崗前培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的總結(jié)如下：

培訓(xùn)的第一部分是了解公司。第一天綜合管理部黎經(jīng)理首先給我們介紹了公司的發(fā)展史、現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展方向、公司的組織架構(gòu)。對(duì)公司的角角落落、方方面面以及各個(gè)部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都進(jìn)行了詳細(xì)而具體的介紹和認(rèn)識(shí)。帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了公司的精神和服務(wù)理念，讓我們感受到了它的精神和文化。的確，一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，這個(gè)集體靠什么來維系和支撐呢?那就是精神和理念!這種精神和理念是一筆無形的財(cái)富，它激勵(lì)每一位成員為之奮斗、為之獻(xiàn)身，以其而榮耀、以其而自豪。這種公司文化以其深厚的底蘊(yùn)提供給我們這個(gè)集體強(qiáng)大的凝聚力和前進(jìn)的發(fā)展力。

培訓(xùn)的第二部分是了解產(chǎn)品。作為一名銷售人員對(duì)自己的銷售的產(chǎn)品必須要有一個(gè)全面詳細(xì)的了解，這樣才能更好的推銷自己的產(chǎn)品。所以安排我們到東莞工業(yè)園進(jìn)行為期5天的實(shí)地培訓(xùn)。在接下來的幾天里，天榮廠、天瑞廠、天球廠、天科廠、品質(zhì)部、PMC部各部門負(fù)責(zé)人分別帶我們對(duì)每種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、品質(zhì)流程進(jìn)行認(rèn)真觀摩。對(duì)每種產(chǎn)品的物理特性、規(guī)格、性能、儲(chǔ)存環(huán)境等等進(jìn)行詳細(xì)講解。使我們學(xué)到了很多新的知識(shí)，為我們走上新的工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到自己需要掌握的知識(shí)太多，一個(gè)初次步入此行業(yè)的新人，我還要了解更多的的方面，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，我認(rèn)為作為一名剛步入這個(gè)行業(yè)的新人，要對(duì)自己的崗位有所追求，對(duì)自己的工作有所目標(biāo)，只有將自己的目標(biāo)確定好，才能不斷的促進(jìn)，促進(jìn)自己進(jìn)一步的升華，當(dāng)然，光有追求目標(biāo)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要付出努力，必須在追求自己的目標(biāo)中付出自己辛勤的汗水。

在與我們部門領(lǐng)導(dǎo)田經(jīng)理的交流中，讓我對(duì)公司有了進(jìn)一步的了解，他讓我明白一個(gè)人或一個(gè)公司的成功，并不是偶然或一早一夕的，而是通過自己的努力，不斷學(xué)習(xí)而獲得成長進(jìn)步。他告訴我在工業(yè)銷售這個(gè)崗位上，自己的付出和努力可能并不能在短暫的時(shí)間看見收獲和得到成果，而是一個(gè)需要長期付出和積累的過程。讓我做好心理準(zhǔn)備。但是同時(shí)他還告訴我其實(shí)很多的困難，只是我們在實(shí)踐給自己設(shè)定了難度，以至認(rèn)定這是難以跨越的鴻溝，便放棄了一試的機(jī)會(huì)。我們做為新人上崗，很多的困難都是我們想像的，只要我們努力跨出第一步，勇敢的嘗試，成功就在前方。作為一名新員工，應(yīng)該學(xué)習(xí)和吸取的經(jīng)驗(yàn)還有很多很多，我應(yīng)當(dāng)要竭盡自己的全力，爭取早日成為合格的一員。因此好的心境和不滅的熱情也是一個(gè)員工不可缺少的?！罢J(rèn)真踏實(shí)地做事，保持對(duì)工作一往無前的熱情”，這也是領(lǐng)導(dǎo)所教授我們新員工的工作方法，也是對(duì)我們新員工提出的工作要求。

當(dāng)然合格是我們的要求，優(yōu)秀才是我們的目標(biāo)，要想成為一名優(yōu)秀的銷售人員必須不斷提高自身能力，只是被動(dòng)的培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們只有主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，只有及時(shí)的充實(shí)自己，提高自己，面對(duì)任何競爭壓力，我們才能從容面對(duì)。其次需要在平日的日積月累中反思自己的經(jīng)驗(yàn)和方法從而通過這一步達(dá)到提高自己的目的。步入工作崗位后要經(jīng)常反思和總結(jié)自己的工作方式方法，只有做到日日反思，時(shí)時(shí)反思，一有所得，及時(shí)記錄，及時(shí)更換工作方法和思路?？偨Y(jié)最有效的工作方法和經(jīng)驗(yàn)。才能達(dá)到最有效的提高。

新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，公司組織這次崗前培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，在思想、行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了我切實(shí)的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。一切工作都需要實(shí)踐來證明，在今后的工作中，我將以本次培訓(xùn)精神作為指導(dǎo)，以自己的實(shí)際行動(dòng)來為公司做貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。希望在公司為我提供的平臺(tái)上，我為公司創(chuàng)造價(jià)值，公司為我?guī)硎找妗?/p>

新人培訓(xùn)總結(jié)7

為期一天半的培訓(xùn)，在知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的碰撞中很快就過去了。作為一名剛來到法院，剛進(jìn)入審判隊(duì)伍的新人而言。這次的培訓(xùn)對(duì)于我就像大海中燈塔對(duì)于黑夜里航行的船只般有意義?？梢哉f為我前進(jìn)的道路撥開了云霧，仿佛在那一霎那我聞到了陽光的味道。

感觸一，學(xué)到了什么。

（一）書記員的基本職責(zé)（要求）。

曾經(jīng)的我，只是單純的覺得書記員就是打打雜，記錄記錄而已。但是其實(shí)作為法院一名工作人員，工作遠(yuǎn)不是想象的那樣隨意。書記員有著較高的要求：（1）良好的政治素質(zhì)，堅(jiān)定的立場，健康健全的心理。（2）必要的法律知識(shí)，嫻熟的記錄技能，科學(xué)高效的處事習(xí)慣。（3）合理的言行舉止，積極認(rèn)真的工作態(tài)度，嚴(yán)明的紀(jì)律觀。只有具備以上的條件才能很好的完成書記員的工作：1．辦理庭前準(zhǔn)備過程中的事務(wù)性工作；2．檢查開庭時(shí)訴訟參與人的出庭情況，宣布法庭紀(jì)律；3．擔(dān)任案件審理過程中的記錄工作；4．整理、裝訂、歸檔案卷材料；5．完成法官交辦的其他事務(wù)性工作。

（二）司法的核心價(jià)值。

公正、廉潔、為民，這就是司法人員必須共同遵奉的核心價(jià)值觀，是司法人員共同的理想信念和共同的價(jià)值追求，是司法人員履行神圣職責(zé)共同的思想基礎(chǔ)，是推進(jìn)人民司法事業(yè)不斷前進(jìn)的強(qiáng)大動(dòng)力，是社會(huì)主義法治理念的重要組成部分。公正是司法核心價(jià)值觀的靈魂，廉潔是司法核心價(jià)值觀的基石，為民是司法核心價(jià)值觀的主題所在。結(jié)合我省實(shí)際，努力沿著抓好八項(xiàng)司法、服務(wù)科學(xué)發(fā)展的工作思路，即高度關(guān)注經(jīng)濟(jì)、社會(huì)形勢反映到司法層面的變化發(fā)展態(tài)勢，緊緊圍繞“保增長、保民生、保穩(wěn)定”的工作重心，抓好能動(dòng)司法、和諧司法、民本司法和協(xié)同司法；緊緊圍繞公正高效廉潔審判的工作要?jiǎng)?wù)，抓好規(guī)范司法、陽光司法、廉潔司法和基層司法。認(rèn)真落實(shí)寬嚴(yán)相濟(jì)刑事政策，深入貫徹調(diào)解優(yōu)先、調(diào)判結(jié)合的司法原則，努力從根本上化解社會(huì)矛盾糾紛。

（三）五個(gè)嚴(yán)禁與恰當(dāng)言行。

“五個(gè)嚴(yán)禁”的內(nèi)容是：嚴(yán)禁接受案件當(dāng)事人及相關(guān)人員的請(qǐng)客送禮；嚴(yán)禁違反規(guī)定與律師進(jìn)行不正當(dāng)交往；嚴(yán)禁插手過問他人辦理的案件；嚴(yán)禁在委托評(píng)估、拍賣等活動(dòng)中徇私舞弊；嚴(yán)禁泄露審判工作秘密。作為法院工作者，我們不僅要嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“五個(gè)嚴(yán)禁”的規(guī)定，還要認(rèn)真遵守《人民法院工作人員處分條例》。要愛崗敬業(yè)，奉行司法廉潔，樹立保密意識(shí)，遵守辦案紀(jì)律與執(zhí)行紀(jì)律。同時(shí)注意著裝儀表，體現(xiàn)司法人員的嚴(yán)肅性。

感觸二，今后做什么。

（一）掌握必要法律知識(shí)。

司法人員根據(jù)其職責(zé)主要是掌握與實(shí)體和程序法律有關(guān)的知識(shí)，作為書記員不時(shí)也要介入庭前準(zhǔn)備工作、財(cái)產(chǎn)保全、庭審記錄等等。所以法律的適用尤其是程序法律的適用對(duì)書記員來說是難以避免的，而且程序適用的正確與及時(shí)，也給審判人員的審理和執(zhí)行提供了程序方面的保障。書記員在庭審記錄時(shí)，對(duì)于當(dāng)事人一些比較口語化、重復(fù)的陳述，需要在忠于原話的基礎(chǔ)上進(jìn)行歸納概括，作一些必要的刪減。如果沒有較為深厚的法律知識(shí)底蘊(yùn)，就無法抓住重點(diǎn)，不知道當(dāng)事人的哪些陳述會(huì)對(duì)案件產(chǎn)生重要的影響，從而出現(xiàn)記錄不準(zhǔn)確或者漏記的情形，影響審判人員對(duì)案件的公正裁判，不能很好的體現(xiàn)司法的莊重性和嚴(yán)肅性。

（二）努力強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。

在當(dāng)今這個(gè)信息與知識(shí)飛速創(chuàng)新、更替的時(shí)代，只有不斷學(xué)習(xí)，我們才能不被時(shí)代所拋棄，才能適應(yīng)不斷涌現(xiàn)的新型案例。而在理論文化知識(shí)學(xué)習(xí)的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)模范的經(jīng)驗(yàn)、法官的典型事跡的學(xué)習(xí)也變得極其重要。作為一位新人，應(yīng)該珍惜在書記員崗位上學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心請(qǐng)教，汲取每一份有利于自己成長的養(yǎng)分。當(dāng)然，我們也應(yīng)該不斷提高自己的內(nèi)在素質(zhì)，加強(qiáng)政治思想的學(xué)習(xí)，不僅做一個(gè)有文化的法律工作人員，還要做到在庭審中明確立場，堅(jiān)持原則，確保法庭審判活動(dòng)的客觀真實(shí)，真正的公正嚴(yán)明。

（三）掌握記錄技巧，養(yǎng)成良好習(xí)慣。

書記員庭審前，要先閱讀案卷，了解案情，在記錄中要理智分析訴訟參與人所陳述的內(nèi)容，判斷訴訟參與人表達(dá)的真實(shí)意思表示，做到詳略得當(dāng)、言簡意賅。在平時(shí)的工作中，堅(jiān)持科學(xué)合理原則，努力學(xué)習(xí)做到裝訂案卷高效、立案登記及時(shí)、封皮書寫清晰，注意細(xì)節(jié)，掌握一些書寫、裝訂、歸檔的小技巧，養(yǎng)成一系列與審判活動(dòng)有關(guān)的好習(xí)慣。

新人培訓(xùn)總結(jié)8

xxxx年xx月xx日至xx日，xx公司組織了一場為xx的新員工入職培訓(xùn)，為期x天，共x人參加。培訓(xùn)課程由公司周邊慨況、參觀生產(chǎn)區(qū)域、xx工藝基礎(chǔ)知識(shí)，xx集團(tuán)企業(yè)文化及經(jīng)營理念、勞動(dòng)管理制度、薪酬福利管理規(guī)定、班前會(huì)執(zhí)行制度、安全知識(shí)培訓(xùn)等內(nèi)容組成。

在為期4天的培訓(xùn)中，通過公司課程的講解，這批學(xué)員對(duì)公司有了一個(gè)較為全面的印象，比較好的接受了公司的經(jīng)營方式與管理理念，也愿意融入公司的企業(yè)文化之中來。

通過培訓(xùn)，這批學(xué)員很快適應(yīng)了公司的環(huán)境，熟悉了工作基本流程，了解并掌握了公司勞動(dòng)制度與管理理念。這次培訓(xùn)經(jīng)過各位授課講師的辛苦講解和相關(guān)人員的精心組織，受到了學(xué)員的肯定與贊揚(yáng)。此外，學(xué)員也高度贊揚(yáng)公司上下對(duì)他們的`照顧，稱領(lǐng)導(dǎo)很隨和、人力資源部很貼心、來到這樣一個(gè)其樂融融的大家庭很溫暖。

我們將會(huì)繼續(xù)努力，跟進(jìn)這批學(xué)員的動(dòng)態(tài)，做到有問必答，有困難就解決，將優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度堅(jiān)持下去，讓每一位員工在公司都能感受到家的溫暖，保持良好的工作熱情。

新人培訓(xùn)總結(jié)9

我作為一個(gè)學(xué)生剛從學(xué)校畢業(yè)的時(shí)候很迷茫，不知道將來上班的公司是個(gè)什么樣的公司，將來自己從事的工作會(huì)是什么樣的，這些在還沒有經(jīng)歷過的時(shí)候就感覺很迷茫。經(jīng)歷對(duì)我們每個(gè)人來講都很重要，它可以讓人成熟，而并非年齡，一個(gè)人在職場上的成敗并不取決于他知道多少，而是要他看經(jīng)歷了多少困難。工作在我們一生中占據(jù)了大部分時(shí)間，每個(gè)人想在企業(yè)中得到什么?有些人想要得到良好的薪酬福利，這些福利是要在職場上爭取的。有些人是想獲得工作經(jīng)驗(yàn)，工作經(jīng)驗(yàn)不是一天兩天就可以獲得到手的，它需要自己去經(jīng)歷，自己去面對(duì)困境。在工作中我們可以獲得廣泛的人脈，有了人脈就有了資源，想讓人接受你的話，那先要讓人信任你，這就要看平時(shí)的工作態(tài)度，為人處事，工作做法，工作行為。這些對(duì)于一個(gè)人想要獲得更多人脈資源來說起著至關(guān)重要的作用。這就要我們在日常工作中需要培養(yǎng)的好習(xí)慣。吃虧并不是每個(gè)人都能做的到的，因?yàn)槌蕴澥且冻龃鷥r(jià)的。但李強(qiáng)老師確說吃虧會(huì)給自己帶來好處，吃點(diǎn)虧會(huì)讓人更信任你，讓人覺得你更厚道，就會(huì)有更多的人愿意跟你交朋友。有時(shí)候吃點(diǎn)虧睡覺會(huì)更踏實(shí)，這么多的好處我們?yōu)楹尾蝗プ瞿?。所以看了這次也給自己一個(gè)提醒就是可以吃虧的就吃點(diǎn)虧，少抱怨。

學(xué)習(xí)之后，我心理面有很大的感觸，李強(qiáng)老師說了很多讓我們值得深思的話：

1、人心在哪里，收獲在哪里;

2、想事不想錢，錢才會(huì)來;

3、每個(gè)老板都是慈善家;

4、是科技創(chuàng)新要淘汰你，不是老板要淘汰你;

5、只有改變行為模式，才能改變結(jié)果;

6、與環(huán)境斗其樂無窮;

7、能力是展示在外邊創(chuàng)造了結(jié)果才叫能力，沒有展現(xiàn)的叫廢力。黃金埋在土里，還是土，只有挖出來，體現(xiàn)價(jià)值了，才叫黃金;

8、如果你今天拿不到什么，一定是你沒放進(jìn)去什么;

9、企業(yè)的品牌，不是靠老板、不是靠打廣告，而是靠每一位員工精益求精做出來而慢慢形成的;

10，任何事情都可以創(chuàng)造雙贏;

11，努力做事，只能把事情做對(duì)，用心做事，才能把事情做好;

12工作是要我們用生命去做的事;

13，我們必須比別人付出得更多，才能比別人擁有得更多。

上面每句話都只有寥寥數(shù)語，但都值得我們深深思考，慢慢體會(huì)，有些人，包括我在內(nèi)，生活中時(shí)常會(huì)有一種

新人培訓(xùn)總結(jié)10

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了中建五局三公司這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會(huì)。

一是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。

二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要通過努力工作來改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識(shí)結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三是從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時(shí)間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

以上是我在這次培訓(xùn)中得到的一點(diǎn)體會(huì)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我會(huì)將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會(huì)到的進(jìn)行再消化和融會(huì)到今后的工作實(shí)踐中去，同時(shí)在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我還會(huì)時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為中建五局三公司更輝煌的明天而奮斗。

新人培訓(xùn)總結(jié)11

懷著空杯的心態(tài)，我有幸參加了中國平安保險(xiǎn)股份有限公司長沙分公司0306期新人班崗前培訓(xùn)，通過這幾天的全心投入，并在培訓(xùn)老師的細(xì)心教導(dǎo)下，我對(duì)保險(xiǎn)的知識(shí)，態(tài)度，技巧和銷售方面都取得了長足的進(jìn)步。明白了保險(xiǎn)的意義所在。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千。下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人體會(huì)。

一、培訓(xùn)體制完善，課程嚴(yán)肅活潑。

都說平安的培訓(xùn)是最好的，通過這幾天的培訓(xùn)我才知道，它的最好，在于能使人們從中得到激勵(lì)，能使人們對(duì)生活的追求站得更高，目標(biāo)想得更遠(yuǎn)。它把激勵(lì)學(xué)滲入到每個(gè)人的心底。讓每個(gè)受訓(xùn)的學(xué)員感受到通向成功其實(shí)就是這么簡單。它的最好還表現(xiàn)在培訓(xùn)體制是最好的，因?yàn)樗型晟频囊粋€(gè)培訓(xùn)平臺(tái)，有專門的培訓(xùn)隊(duì)伍，有優(yōu)越的硬件條件，有一整套培訓(xùn)方案。

如果說中國有哪家公司最注重培訓(xùn)，我想除了平安還是平安。第二，平安的講師也是最好的，他們都是銷售的精英，個(gè)個(gè)業(yè)績不凡，講的都是身邊的人，道的也都是身邊的事，使生硬和冰冷的文字產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊效果，用案例說話，用指標(biāo)來糾正目標(biāo)，用分析來查明問題，用最佳方案來解決事情。具有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。這讓我們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知具體化，實(shí)際化。把表面的，理論的課程知識(shí)轉(zhuǎn)換為各種案例，讓學(xué)員在聽故事的同時(shí)，了解體會(huì)。這都體現(xiàn)了老師們的用心良苦。第三，平安的課堂氛圍也是最好的。這里沒有應(yīng)試教育的教條，老師和學(xué)員溶入在一起，大家沒有年齡之分，沒有閱歷之分，在一起的目的就是了解，了解，再了解。特別是課前的游戲總是讓人驚心動(dòng)魄，因?yàn)椴恢澜裉鞎?huì)不會(huì)是自己中獎(jiǎng)。而游戲中中獎(jiǎng)的同學(xué)臉上流露出的驚惶失措也使大家銘心刻骨。更重要的是平安的游戲并非純粹的娛樂，而是對(duì)正統(tǒng)教育的一次全面提煉和綜合補(bǔ)充。

平時(shí)一說起提高素質(zhì)就是mba，就是各種證書和文憑，其實(shí)，知識(shí)和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量。在何種情況下能使有限的知識(shí)和技能釋放出最大的能量，如何開發(fā)出那些一直潛伏在你身上而您自己卻從未真正了解的力量，怎樣才能弄清您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度?這才是課間娛樂真正意義所在!可以說正是游戲中的氛圍讓陌生的人走在了一起，讓充沛的精神趕走了學(xué)習(xí)困乏,讓我們一個(gè)五六十人的班級(jí)更像一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。

做保險(xiǎn)就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：態(tài)度決定一切!只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我就認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望?現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回?有什么理由不去珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會(huì)之一。

三、點(diǎn)滴細(xì)微的作風(fēng)，體現(xiàn)人格風(fēng)范

正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過程。所以，良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是在平安的管理制度中我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計(jì)，一個(gè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過37次的反復(fù)練習(xí)才能形成，而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流的人，要從培養(yǎng)良好點(diǎn)滴習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時(shí)歸位，上課手機(jī)靜音，保持四周整潔衛(wèi)生，著裝整齊講究，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等，這些都是小事，但小事中見風(fēng)格，小事中見素質(zhì)。俗話說一屋不掃，不足以掃天下。講得就是從小事做起，而平安的培訓(xùn)正好給予了我們這種一個(gè)基地，讓我們得好更好的提升和修正。磨平大家在世俗中的棱角。

四、對(duì)目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握

人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅(jiān)持不懈。每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長。這一點(diǎn)也是我在平安講師那里得到的體會(huì)。他們用親身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計(jì)、說盡千言萬語的四千精神 。從下決心做一個(gè)成功的人那一刻起就要進(jìn)入積極的狀態(tài)，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只青睞有準(zhǔn)備的人。只有知道明天干什么，今天才會(huì)活得有意義。有目標(biāo)，生活才會(huì)充實(shí)、快樂。明確地知道自己的生活目標(biāo)，感受自己正在向目標(biāo)前進(jìn)，這就是幸福。只有對(duì)目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握。但人生的目標(biāo)決非一蹴而就的，這是一個(gè)不斷積累的過程。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，馬上行動(dòng)。不要總是把今天的事情推到明天。明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。時(shí)間是平等的。沒有等級(jí)之分，但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不同的，確定明確的目標(biāo)，要有效的管理時(shí)間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。

培訓(xùn)也已近尾聲，但平安的培訓(xùn)給我?guī)淼捏w會(huì)卻是無窮無盡的，只是我現(xiàn)在還沒完全體會(huì)到而已。

新人培訓(xùn)總結(jié)12

為了讓我們新進(jìn)員工更快地了解公司、適應(yīng)工作，公司特地在上周星期天進(jìn)行了第一次的新員工入職培訓(xùn)。對(duì)員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。參加培訓(xùn)的人員都很珍惜這次機(jī)會(huì)，早早地就來到公司，為會(huì)議做準(zhǔn)備。

這一次培訓(xùn)的主要內(nèi)容主要是公司的基本情況介紹，然后x總還特地講了整合營銷傳播的內(nèi)容，下午大家一起看了新員工入職培訓(xùn)視頻，使我們在最短的時(shí)間里了解到公司的基本運(yùn)作流程，以及公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀、戰(zhàn)略規(guī)劃和系統(tǒng)的整合營銷傳播方面的專業(yè)知識(shí)，通過這次培訓(xùn)，讓我們受益匪淺、深有體會(huì)。

這次培訓(xùn)，讓我們對(duì)自己的工作崗位以及公司的優(yōu)勢資源有了更深刻的認(rèn)識(shí)和了解，從而能更快的適應(yīng)自己的工作崗位，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，在做好自己的本職工作的同時(shí)，充分利用好公司的優(yōu)勢資源，最大效果的為公司創(chuàng)造效益，公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。通過培訓(xùn)，我們了解了什么是職業(yè)化、什么是價(jià)值觀、什么是整合營銷傳播、以及很多為人做事的原則與方法，從而和之前的自己進(jìn)行對(duì)照，認(rèn)識(shí)到自己的不足，及時(shí)改進(jìn)，對(duì)以后的工作的開展以及個(gè)人的發(fā)展都是非常有好處的。

在職業(yè)化的態(tài)度方面，每個(gè)人都應(yīng)該有一顆創(chuàng)業(yè)的心，首先我們要明確的是我們不是為公司打工、不是為老板打工，我們是為自己打工，要相信自己能做好，要有一顆很熱的心，一雙很勤勞的手、兩條很忙的腿和一種很自由的心情。作為在創(chuàng)意部的員工更是如此，一方面我們要不拘泥于一些東西，要善于突破、有創(chuàng)意的想法，同時(shí)又要以大局、團(tuán)隊(duì)為重，不能太過于個(gè)性。然后就是以后在做事的過程中要注意方法，這樣才能讓工作效率更高、減少無謂的加班，事情也會(huì)做的更好。

在專業(yè)方面，廣告行業(yè)最注重的是實(shí)踐和傳播效果，需要我們不僅僅在專業(yè)技能上有著全面的知識(shí)，而且要對(duì)市場有著準(zhǔn)確的把握和分析能力。公司在媒體以及電視節(jié)目方面有著很大的優(yōu)勢、但是相對(duì)于綜合型的廣告公司來說對(duì)市場的了解相對(duì)來說還是比較缺乏的，而一個(gè)產(chǎn)品品牌的傳播的效果往往又決定于市場的反應(yīng)，我們不僅僅要思考怎么有效的利用好媒介資源去傳播、更需要的是以一個(gè)整體的眼光來看待傳播，這就需要我們對(duì)產(chǎn)品的營銷和市場有深入的了解和認(rèn)識(shí)。因此，我建議是不是公司以后的培訓(xùn)可以邀請(qǐng)一些資深的營銷或者市場方面的人士來進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，這樣我們就能以市場的眼光來思考品牌傳播，從而能更好的為客戶服務(wù)，公司員工的知識(shí)層面也會(huì)更加全面。

這是公司的第一次培訓(xùn)，從培訓(xùn)的效果就可以看出公司對(duì)培訓(xùn)是非?？粗氐?，劉總也做了很多的準(zhǔn)備，讓我們在一天的培訓(xùn)時(shí)間之內(nèi)充分感受了公司對(duì)員工的負(fù)責(zé)任的態(tài)度和良苦用心，也讓我們在未來的工作中端正心態(tài)、更加努力!

新人培訓(xùn)總結(jié)13

懷著一種空杯的心態(tài)，我有幸參加安徽鹽業(yè)舉辦的營銷知識(shí)與業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的培訓(xùn)。在此次培訓(xùn)過程中，徽商業(yè)學(xué)院的教授對(duì)營銷技巧，客情關(guān)系的管理等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹，并對(duì)其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，包括營銷技巧中的策略，如何開拓市場，如何擴(kuò)大銷量。還有客情關(guān)系的建立和維護(hù)。并且用超多生動(dòng)的案例教學(xué)，實(shí)用性和操作性強(qiáng)，采用互動(dòng)和現(xiàn)場問答等方式，生動(dòng)易懂，張弛有度，使我們在簡單的學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。下面就此次培訓(xùn)，我簡單談?wù)勎业摹?/p>

一、自信心+誠心+有心+合作心

信心是人辦事的動(dòng)力，信心是一種力量。每一天工作開始的時(shí)候，都要鼓勵(lì)自己。要用一種必勝的心態(tài)去應(yīng)對(duì)客戶和消費(fèi)者，在推銷商品之前要把自己給推銷出去，對(duì)自己要有信心，只要把自己推銷給客戶了，才能把產(chǎn)品推銷給客戶。凡事要有誠心，心態(tài)是決定一個(gè)人做事的基本要求，務(wù)必抱著一顆真誠的心，誠懇的對(duì)待客戶，對(duì)待同事，只有這樣，別人才會(huì)尊重你，把你當(dāng)朋友，才會(huì)理解你的產(chǎn)品。業(yè)務(wù)代表是公司的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現(xiàn)，是連接企業(yè)與社會(huì)，消費(fèi)者，經(jīng)銷商的樞紐，信任是你業(yè)務(wù)的保障。處處留心皆學(xué)問，要養(yǎng)成勤于思考，善于銷售經(jīng)驗(yàn)。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人，同時(shí)也留給有心的人，作為業(yè)務(wù)員，客戶的每一點(diǎn)變化都要去了解，努力把握每一個(gè)細(xì)節(jié)，做個(gè)有心人不斷的提高自己。銷售靠合作，離不開領(lǐng)導(dǎo)的英明決策，離不開公司的運(yùn)籌帷幄，離不開各部門的支持配合?？偟囊痪湓?，耐心細(xì)致，感動(dòng)至上。

二、銷售+市場+策略

一件好的產(chǎn)品，要有好的市場，好的營銷策略。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)是銷售產(chǎn)品的主宰，讓你掌握產(chǎn)品的一切相關(guān)事由。開發(fā)市場需增進(jìn)與客戶的友誼，熟悉客戶的經(jīng)營狀況，改善自身經(jīng)營管理水平，更好的將產(chǎn)品推銷到客戶手上。好的營銷策略是有準(zhǔn)備的，有的，是幫忙客戶怎樣更好的去銷售產(chǎn)品，為客戶出謀劃策，包裝產(chǎn)品，做促銷活動(dòng)。讓客戶覺的你是真誠的人，是能夠信賴的人。我們和客戶是利益的紐帶是信任的保證。

透過這次培訓(xùn)，我受益匪淺，真正認(rèn)識(shí)到營銷技巧和客情關(guān)系在工作中的重要性和必要性。我們要持續(xù)一個(gè)用心的心態(tài)，要有信心，職責(zé)心，要有虛心，進(jìn)取心，要有恒心，要有感恩之心，做到超越平凡，追求卓越。

新人培訓(xùn)總結(jié)14

培訓(xùn)雖然過去兩周了，但有很多感悟。不僅通過培訓(xùn)本身很快地了解和體驗(yàn)到胸科醫(yī)院的文化，也教育了我們?nèi)绾巫鍪潞妥鋈?。有些東西雖然平時(shí)也會(huì)想，但經(jīng)過一些課程的系統(tǒng)培訓(xùn)，會(huì)讓自己重新再次審視自己。包括一些人生規(guī)劃，學(xué)習(xí)計(jì)劃，臨床相關(guān)方面的課程都讓人受益匪淺。

這次培訓(xùn)除了被動(dòng)學(xué)習(xí)之外，還參與了一些拓展培訓(xùn)。對(duì)每個(gè)人挑戰(zhàn)自己、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)精神、發(fā)揮自己潛力方面還是有很大幫助。在活動(dòng)結(jié)束后，大家都很多感悟，很多想法。最后總結(jié)時(shí)很多人想要發(fā)言，直到時(shí)間不允許為止。所以我認(rèn)為把娛樂和教育融合一體，將是非常好的教育方式。

除了拓展培訓(xùn)的活動(dòng)外，還在業(yè)余時(shí)間準(zhǔn)備培訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)的才藝的節(jié)目表演。通過這么一個(gè)節(jié)目的策劃、組織、排練和初步表演。不僅讓我們很深刻地理解了醫(yī)院文化，而且鍛煉了整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作精神。大家參與到節(jié)目當(dāng)中，也從節(jié)目的運(yùn)作中學(xué)到很多東西。包括組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)能力。這種活動(dòng)，對(duì)于我們來說，真得非常教育意義。

其實(shí)在新員工培訓(xùn)過程中，除了能夠讓員工很快地融入醫(yī)院中來。也讓員工很快認(rèn)識(shí)了很多朋友。對(duì)于員工來說，一下子認(rèn)識(shí)了這么多朋友，真得是一件非常開心的事情。這些朋友，會(huì)是全國各個(gè)地方，也會(huì)是醫(yī)院各個(gè)科室。也許分到各自的工作崗位后，大家再聚在一起的機(jī)會(huì)很少了。所以通過培訓(xùn)，大家相互溝通，讓我也認(rèn)識(shí)了很多朋友。

最后，通過這次培訓(xùn)，最后讓我認(rèn)識(shí)到一點(diǎn)。教育不一定非得老師在課堂上講，學(xué)生在下面聽這種方式。其實(shí)把教育融入到娛樂、具體實(shí)踐活動(dòng)中來。就像外國人教育孩子那樣。培訓(xùn)也會(huì)是很輕松、很簡單的事情。所以這次培訓(xùn)的所有人員，都覺得這次培訓(xùn)時(shí)間太短了。多么希望能夠再多培訓(xùn)一些時(shí)間。我想，這樣的培訓(xùn)，就是一個(gè)非常成功的培訓(xùn)了。

新人培訓(xùn)總結(jié)15

從去年12月11日中國工商銀行北京分行的筆試開始，我就注定與這個(gè)實(shí)力雄厚的世界500強(qiáng)企業(yè)結(jié)下了不解之緣，一路廝殺艱辛走來，直到正式成為一名工行人，現(xiàn)回想起來，感慨良多。時(shí)間倉促，現(xiàn)簡要寫下這篇培訓(xùn)總結(jié)聊表心意，既是對(duì)自己這10天學(xué)習(xí)的體會(huì)概括，也借此表達(dá)對(duì)各位培訓(xùn)老師的感激，同時(shí)也提出一些想法與即將要培訓(xùn)的同學(xué)們共同分享。

一直以來我都知道作為一名銀行工作者最需要的就是責(zé)任與謹(jǐn)慎，我也想象過自己將從事柜臺(tái)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的不易。但當(dāng)我開始第一天的培訓(xùn)時(shí)便知道，今后的路可能比想象的還要困難：一切都將從零開始。

當(dāng)我看到那一把把嶄新厚實(shí)的練功券和傳票時(shí)，心中竟有些害怕。害怕有些粗心和急性子的自己如何駕馭得了這關(guān)系到老百姓血汗的資金業(yè)務(wù)的辦理。第一天注定是迷茫和沮喪的，看得出，很多同學(xué)都和我一樣沒有基礎(chǔ)，大家?guī)е┰S新奇開始學(xué)習(xí)手工機(jī)器點(diǎn)鈔、翻打百張傳票等前臺(tái)基本功。老師們的講解耐心又到位，甚至一對(duì)一、手把手、不厭其煩地教我們，看著老師捆鈔時(shí)龍飛鳳舞的瀟灑樣子，我信心頓失，覺得自己永遠(yuǎn)也不可能達(dá)到這種爐火純青的境界。一天結(jié)束，累得手酸臂麻但又絲毫不敢懈怠。也就是從這天起，為了考試達(dá)標(biāo)，也為了今后能在工作崗位上做出成績，我開始了見縫插針、數(shù)錢數(shù)到手抽筋的點(diǎn)鈔練習(xí)，看電視時(shí)點(diǎn)，和家人聊天時(shí)點(diǎn)，晚上睡前還不忘點(diǎn)一把，似乎每天不點(diǎn)錢就缺少了什么。連我媽媽都打趣道：“我很愛聽你點(diǎn)鈔的唰唰聲?！蓖瑯?，翻打百張傳票也是一有機(jī)會(huì)就抓緊練習(xí)，以前一味求快所以準(zhǔn)確率很低，通過頻繁練習(xí)和老師傳授的技巧我找到了自己的節(jié)奏，漸漸提高了準(zhǔn)度，而且速度也跟得上了。此時(shí)，我終于體會(huì)到了銀行前臺(tái)基本功的練習(xí)經(jīng)驗(yàn)，無他，但手熟爾。果然，事實(shí)證明我平時(shí)的功夫沒有白費(fèi)，在最后的考試中發(fā)揮出了自己的水平。美中不足的是，機(jī)器點(diǎn)鈔出現(xiàn)了失誤，導(dǎo)致時(shí)間耽誤，表現(xiàn)不佳。反思起來，也與平時(shí)用練習(xí)機(jī)器點(diǎn)鈔不夠多有關(guān)。

再談?wù)剬?shí)際操作部分，早在面試時(shí)我就聽說工行的培訓(xùn)體系在國內(nèi)銀行系統(tǒng)中首屈一指，百聞不如一見，當(dāng)我使用nova系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)金業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和實(shí)踐時(shí)，深刻體會(huì)到了這套先進(jìn)的銀行模擬系統(tǒng)的強(qiáng)大和工行領(lǐng)導(dǎo)的用心良苦。每一筆業(yè)務(wù)經(jīng)過老師的詳細(xì)講解和答疑，再通過我們自己上機(jī)操作和隨時(shí)提問，抽象的概念變得很具體，也暴露了我們學(xué)習(xí)中的漏洞以及時(shí)彌補(bǔ)，可謂現(xiàn)聽現(xiàn)學(xué)現(xiàn)會(huì)，印象深刻，想忘都難。在此，我要再次感激我們辛勤工作的培訓(xùn)老師，在百忙之中抽出空來系統(tǒng)地為我們授課，答疑解惑，不論我們提出的問題多么沒有技術(shù)含量甚至很多重復(fù)，老師都沒有絲毫不耐煩，而是一遍又一遍地耐心講解，還把一些具有普遍性代表性的問題再歸類總結(jié)，集中解答，讓我們加深印象。在兩次模擬銀行的操作中，老師的指點(diǎn)和關(guān)心也讓我們?nèi)玢宕猴L(fēng)，每一個(gè)細(xì)節(jié)的學(xué)習(xí)都是一種自我完善，同時(shí)，仿真網(wǎng)點(diǎn)的良好條件也是我們進(jìn)步飛快的助推器。

這10天的學(xué)習(xí)就這樣緊湊而有序地進(jìn)行著，我們也在悄悄發(fā)生變化，現(xiàn)在不會(huì)為自己點(diǎn)鈔達(dá)標(biāo)這種以前不敢想象的事而感到驚喜，而是追求更大的進(jìn)步與提升。這10天，我們著實(shí)經(jīng)歷了一場蛻變。

借此機(jī)會(huì)，我也提一點(diǎn)小建議，希望老師能為接下來的幾期學(xué)員多提供一些機(jī)器點(diǎn)鈔和模擬銀行操作的練習(xí)機(jī)會(huì)，多實(shí)戰(zhàn)多發(fā)現(xiàn)問題才能多進(jìn)步。此外，也希望同學(xué)們能將講義和筆記中老師提到的瑣碎知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行分類總結(jié)，如列出交易代碼一覽表，需要出示證件或必須由本人辦理的業(yè)務(wù)，以及一些手續(xù)費(fèi)收取的規(guī)定，分門別類方便記憶。相信可以取得事半功倍的效果。

10天的學(xué)習(xí)很快就結(jié)束了，但我知道我們的學(xué)習(xí)生涯才剛剛開始，今后到支行各網(wǎng)點(diǎn)一線進(jìn)行工作后，我們還需繼續(xù)扎實(shí)練好前臺(tái)基本功，熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在第一位，滿足客戶的多方面需求，每天都是不斷提升自我的過程。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的工作雖然瑣碎，但也是最考驗(yàn)一個(gè)銀行職員的，它需要耐心、細(xì)心、責(zé)任心、和良好的職業(yè)操守，無論我們將來會(huì)從事前臺(tái)營銷崗位還是后臺(tái)支持崗位，這都是必不可少的基本素質(zhì)，此時(shí)不練，更待何時(shí)。

一流的人才渴望加盟一流的團(tuán)隊(duì)，我將會(huì)珍惜這來之不易的工作機(jī)會(huì)。希望我能與工行一路同行，不斷進(jìn)步!再次感謝班主任老師和各位任課老師的辛勤工作!

新人培訓(xùn)總結(jié)16

很早之前就聽朋友反復(fù)提到中國人壽保險(xiǎn)。那時(shí)心里隱隱有些擔(dān)憂，不知有沒有這樣的能力作好一名業(yè)務(wù)代理人。于是找了無數(shù)的理由搪塞。是不是上天注定要我奮勇向前呢？在朋友熱情的不厭其煩的努力下，我懵懵懂懂地來到了中國人壽福建寧德分公司舉辦的2004年第12期新人培訓(xùn)班。

“優(yōu)秀的新人伙伴們晚上好”，一聲特別的問候把我?guī)нM(jìn)了迎新會(huì)上。多么新奇的企業(yè)文化，連鼓掌都有特別的要求。在眾志成城的吶喊聲中揭開連續(xù)三天的新人培訓(xùn)課。

人在努力得不夠、用心得不夠的時(shí)候，總喜歡創(chuàng)造一些不是理由的理由來開脫自身，以便下臺(tái)?？傉J(rèn)為自己沒有時(shí)間，沒有能力?？傉J(rèn)為成功依賴于某種天才，某種魔力，但是，我們可以看到成功的因素其實(shí)掌握在我們自己手中。一個(gè)人能飛多高，并非由人的其他因素決定，而是受他自己的信念所制約。成功與失敗的差別是：成功者總是以最積極的思考、最樂觀的精神支配和控制自己的人生，而失敗者剛好相反。因此只要一句贊美、一個(gè)微笑或擁有一顆真摯分享的心，就可以給他人帶去和分享美妙的成功感受。懷著感恩的心回報(bào)客戶。也許這只是小小的善，小小的德，但都是成功的顆粒。 內(nèi)容來自

每一個(gè)成功的人，都有不平凡的傳奇故事，這些不平凡的傳奇，是靠著不斷的努力奮斗出來的。給自己一個(gè)希望和訂立一個(gè)目標(biāo)，因?yàn)樗鼈兪谴叽偃藗兿蚯暗淖畲髣?dòng)力。只要有希望和目標(biāo)，生命便不會(huì)枯竭，生命就有了活力。

在這些天里我學(xué)到了許多，當(dāng)我們初當(dāng)業(yè)務(wù)員的時(shí)候，面對(duì)的第一個(gè)問題就是推銷受阻出現(xiàn)了挫折感怎么辦？要學(xué)會(huì)百折不撓的精神，要有良好的心態(tài)，要不斷學(xué)習(xí)技巧，發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造機(jī)會(huì)，與人溝通，建立誠信。退一步說，即便客戶拒絕，我們從交往中不是多了一個(gè)朋友嗎。有朋友的路，會(huì)越走越通的。在保險(xiǎn)上得不到他們的幫助，說不定在別的方面讓你受益匪淺呢。當(dāng)然這要求我們一定要開誠布公，以信取人。因?yàn)樾湃问且环N有生命的感覺，是連接人與人之間的紐帶。

生活、事業(yè)都需要激情，它就像一把利劍，穿透寒冰封鎖的靜寂，讓我們能露出生命的光。每個(gè)人都會(huì)感動(dòng)于自然的聲音，譬如夏夜蛙蟲鳴唱，春晨鳥雀的啾唧，甚至刮風(fēng)天里滔天駭浪的交響。然而，它之所以成為美樂不都是人們用心去體會(huì)才能成就的嗎？讓我們鼓起勇氣，用真誠的承諾，真情的回報(bào)，去追求收獲的明天吧。

新人培訓(xùn)總結(jié)17

通過一周的時(shí)間學(xué)習(xí)人力資源管理，可能總結(jié)起來，人力資源應(yīng)該不是一個(gè)人在短短的7天內(nèi)就可以學(xué)完的，在學(xué)習(xí)本次人力資源管理班后，使的的腦海里生存了一些新的東西，也使自己對(duì)人力資源這塊有了新的看法。

老師說了，21世紀(jì)企業(yè)的核心競爭力就是人才的競爭，成也在人，敗也在人，人才是企業(yè)最寶貴的資產(chǎn)。

所以“人才”是現(xiàn)在企業(yè)最應(yīng)該珍惜的源泉。想要得到真真的人才，所以企業(yè)一定要做好人力資源管理。

本次主要針對(duì)了人力資源以下幾個(gè)課程：工作分析、教育訓(xùn)練、招聘與甄選、薪酬管理、績效考核、職涯發(fā)展、留才規(guī)劃7個(gè)方面進(jìn)行了學(xué)習(xí)。

通過工作分析可以為人力資源管理體系的工作設(shè)計(jì)、工作改善/簡化、工作評(píng)價(jià)、招聘與任用管理、訓(xùn)練與發(fā)展薪酬管理、績效考核、勞資和諧、企業(yè)文化據(jù)推動(dòng)等做鋪墊。 工作分析可以確定所需之人員和種類與資格條件，建立員工后補(bǔ)計(jì)劃。可以確定招募評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)選方法的效度考驗(yàn)。可以鑒定訓(xùn)練需求，選擇訓(xùn)練方法，確立升遷管道與職涯發(fā)展路徑。

教育訓(xùn)練的功用就是建立能力高強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)，使管理階層人員得以綿延不絕，使企業(yè)得以永續(xù)生存，增進(jìn)員工的工作知識(shí)與技能，提高企業(yè)的生產(chǎn)力，增進(jìn)員工的工作生活品質(zhì)，幫助個(gè)人的事業(yè)生涯發(fā)展。所以企業(yè)要做好人員的管理，就得對(duì)其培訓(xùn)。

招聘與甄選中，如何能認(rèn)出人才來，如何能吸引人才來，這才是關(guān)鍵所在，通過人力資源管理實(shí)務(wù)班的學(xué)習(xí)，使我明白，人才吸引策略有如下幾種：有競爭力的薪酬，有良好的培訓(xùn)、成長機(jī)會(huì)，受到尊重和重視以及工作的穩(wěn)定性和安全感謝等…….

薪酬管理，這個(gè)相當(dāng)重要，因?yàn)榇蚬ふ弑尘半x鄉(xiāng)是為了什么呢?找個(gè)好的工作，賺更多的錢，或是鍛煉自己?我想，這各種原因都應(yīng)該是有的，但薪酬的設(shè)計(jì)若是不合理，則直接影響人員的穩(wěn)定性。

績效考核，是目前大多數(shù)企業(yè)都在推的一項(xiàng)專案，其目的就是企業(yè)安排給員工的工作都能被正確的執(zhí)行并達(dá)成最終的目標(biāo)。其意義就是一個(gè)企業(yè)的各級(jí)主管人員，對(duì)其所屬成員的言行、工作情況及表現(xiàn)，隨時(shí)予以考核記錄，并于屆滿一定期間時(shí)，予以評(píng)估績效成果的過程。

所以績效的考核不僅是有助于企業(yè)了解員工的素質(zhì)與工作能力，更給由結(jié)果讓員工了解企業(yè)正確的作業(yè)模式與長期發(fā)展的主針，選用適當(dāng)方法來做為考核，對(duì)考核的對(duì)象及考核者本身的產(chǎn)場是比較公平公正的，績效考核的結(jié)果，是做了調(diào)整或改善現(xiàn)行績效考核管理制度的重要工具。

職涯發(fā)展，這是每一位外出打工者都很重視的一個(gè)問題，其目的促使企業(yè)得以永續(xù)生存、使管理階層人員得以綿延不絕、建立能力高強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)、提升員工個(gè)人的發(fā)展。

新人培訓(xùn)總結(jié)18

即將踏上新的工作崗位，開始自己人生新的征程，我很榮幸成為天球?qū)崢I(yè)有限公司隊(duì)伍中的一員。公司為了使我們新員工盡快適應(yīng)公司的工作，對(duì)公司有一個(gè)更好更全面的了解，特地對(duì)我們進(jìn)行了為期6天的崗前培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：培訓(xùn)的第一部分是了解公司。第一天綜合管理部黎經(jīng)理首先給我們介紹了公司的發(fā)展史、現(xiàn)狀以及未來的發(fā)展方向、公司的組織架構(gòu)。對(duì)公司的角角落落、方方面面以及各個(gè)部門及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都進(jìn)行了詳細(xì)而具體的介紹和認(rèn)識(shí)。帶領(lǐng)我們學(xué)習(xí)了公司的精神和服務(wù)理念，讓我們感受到了它的精神和文化。的確，一個(gè)公司應(yīng)該是一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，這個(gè)集體靠什么來維系和支撐呢?那就是精神和理念!這種精神和理念是一筆無形的財(cái)富，它激勵(lì)每一位成員為之奮斗、為之獻(xiàn)身，以其而榮耀、以其而自豪。這種公司文化以其深厚的底蘊(yùn)提供給我們這個(gè)集體強(qiáng)大的凝聚力和前進(jìn)的發(fā)展力。

培訓(xùn)的第二部分是了解產(chǎn)品。作為一名銷售人員對(duì)自己的銷售的產(chǎn)品必須要有一個(gè)全面詳細(xì)的了解，這樣才能更好的推銷自己的產(chǎn)品。所以安排我們到東莞工業(yè)園進(jìn)行為期5天的實(shí)地培訓(xùn)。在接下來的幾天里，天榮廠、天瑞廠、天球廠、天科廠、品質(zhì)部、pmc部各部門負(fù)責(zé)人分別帶我們對(duì)每種產(chǎn)品的生產(chǎn)流程、品質(zhì)流程進(jìn)行認(rèn)真觀摩。對(duì)每種產(chǎn)品的物理特性、規(guī)格、性能、儲(chǔ)存環(huán)境等等進(jìn)行詳細(xì)講解。使我們學(xué)到了很多新的知識(shí)，為我們走上新的工作崗位打下了良好的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識(shí)到自己需要掌握的知識(shí)太多，一個(gè)初次步入此行業(yè)的新人，我還要了解更多的的方面，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，我認(rèn)為作為一名剛步入這個(gè)行業(yè)的新人，要對(duì)自己的崗位有所追求，對(duì)自己的工作有所目標(biāo)，只有將自己的目標(biāo)確定好，才能不斷的促進(jìn)，促進(jìn)自己進(jìn)一步的升華，當(dāng)然，光有追求目標(biāo)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要付出努力，必須在追求自己的目標(biāo)中付出自己辛勤的汗水。

在與我們部門領(lǐng)導(dǎo)田經(jīng)理的交流中，讓我對(duì)公司有了進(jìn)一步的了解，他讓我明白一個(gè)人或一個(gè)公司的成功，并不是偶然或一早一夕的，而是通過自己的努力，不斷學(xué)習(xí)而獲得成長進(jìn)步。他告訴我在工業(yè)銷售這個(gè)崗位上，自己的付出和努力可能并不能在短暫的時(shí)間看見收獲和得到成果，而是一個(gè)需要長期付出和積累的過程。讓我做好心理準(zhǔn)備。但是同時(shí)他還告訴我其實(shí)很多的困難，只是我們在實(shí)踐給自己設(shè)定了難度，以至認(rèn)定這是難以跨越的鴻溝，便放棄了一試的機(jī)會(huì)。我們做為新人上崗，很多的困難都是我們想像的，只要我們努力跨出第一步，勇敢的嘗試，成功就在前方。作為一名新員工，應(yīng)該學(xué)習(xí)和吸取的經(jīng)驗(yàn)還有很多很多，我應(yīng)當(dāng)要竭盡自己的全力，爭取早日成為合格的一員。因此好的心境和不滅的熱情也是一個(gè)員工不可缺少的。“認(rèn)真踏實(shí)地做事，保持對(duì)工作一往無前的熱情”，這也是領(lǐng)導(dǎo)所教授我們新員工的工作方法，也是對(duì)我們新員工提出的工作要求。

當(dāng)然合格是我們的要求，優(yōu)秀才是我們的目標(biāo)，要想成為一名優(yōu)秀的銷售人員必須不斷提高自身能力，只是被動(dòng)的培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們只有主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，只有及時(shí)的充實(shí)自己，提高自己，面對(duì)任何競爭壓力，我們才能從容面對(duì)。其次需要在平日的日積月累中反思自己的經(jīng)驗(yàn)和方法從而通過這一步達(dá)到提高自己的目的。步入工作崗位后要經(jīng)常反思和總結(jié)自己的工作方式方法，只有做到日日反思，時(shí)時(shí)反思，一有所得，及時(shí)記錄，及時(shí)更換工作方法和思路?？偨Y(jié)最有效的工作方法和經(jīng)驗(yàn)。才能達(dá)到最有效的提高。

新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，公司組織這次崗前培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，在思想、行動(dòng)和實(shí)踐工作上給了我切實(shí)的指導(dǎo)和鼓勵(lì)。一切工作都需要實(shí)踐來證明，在今后的工作中，我將以本次培訓(xùn)精神作為指導(dǎo)，以自己的實(shí)際行動(dòng)來為公司做貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。希望在公司為我提供的平臺(tái)上，我為公司創(chuàng)造價(jià)值，公司為我?guī)硎找妗?/p>

新人培訓(xùn)總結(jié)19

離開大學(xué)校園，有些留戀，有些期待，新員工崗前培訓(xùn)個(gè)人總結(jié)。步入社會(huì)，掀開人生新的一頁，從此，不再是無憂無慮的學(xué)子，不再是理想的浪漫主義者，而是努力工作，勇于承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)員工。

懷著激勵(lì)的心情，我來到xx十二局集團(tuán)二公司報(bào)到，說實(shí)話，報(bào)到之初我內(nèi)心是十分恐慌的，初涉社會(huì)我不知道我能不能很好的適應(yīng)、融入它、我不知道怎樣讓它接納我。然而，經(jīng)過幾天培訓(xùn)的洗禮和熏陶，心情平和了，內(nèi)心的恐慌完全融釋了，周圍的環(huán)境也感覺不再陌生，一種家的溫馨和親切的感覺流淌在我的血液里。看著周圍的同事，個(gè)個(gè)朝氣蓬勃，精力充沛，幾天的相處彼此產(chǎn)生了友誼，要奔赴不同的工地，還是有些不舍，但要把公司建設(shè)地更美好、更輝煌卻是我們共同的信念，并團(tuán)結(jié)一心為之而努力奮斗。

培訓(xùn)內(nèi)容之豐富、培訓(xùn)方式之多樣、培訓(xùn)意義之深遠(yuǎn)、安排之周到、細(xì)致，這是我們始料不及的，短短幾天時(shí)間里，學(xué)到了許多知識(shí)，懂得了如何快速融入企業(yè)、如何成為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的人才，明白什么是愛崗敬業(yè)，真正理解了落實(shí)的真諦，今日事今日畢，決不拖沓，勇于戰(zhàn)勝懶惰的精神，這都是我在今后的工作中要努力實(shí)踐的。

剛畢業(yè)的大學(xué)生，對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)施工都處于懵懂無知的狀態(tài)，缺乏工作和生活的經(jīng)驗(yàn)，因此，完成從學(xué)生到員工的轉(zhuǎn)變是必須的，也是極為緊迫的要求。培訓(xùn)使我知道了作為一名新員工，應(yīng)該積極主動(dòng)適應(yīng)新角色，努力塑造自己的品質(zhì)，如注重團(tuán)隊(duì)合作，敢于承擔(dān)責(zé)任，擁有樂觀、積極、主動(dòng)的工作態(tài)度，具有很強(qiáng)的執(zhí)行力等等，關(guān)鍵還要愛崗敬業(yè)，在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。

具備了作為一名優(yōu)秀員工的素質(zhì)，最終看能否落實(shí)到位，否則只是霧中花、鏡中月。人生有兩大敵人，一個(gè)是膽怯，一個(gè)是懶惰，這是阻礙落實(shí)的絆腳石，所以我們必須要有堅(jiān)定的意志，要有貫徹到底的勇氣，用毅力去戰(zhàn)勝它，用意志對(duì)克服它，拒絕借口，不為失敗找理由。落實(shí)雖然僅僅是兩個(gè)字，但卻是字字重千鈞，在企業(yè)承擔(dān)眾多高、精、尖的重難點(diǎn)工程之際，作為一位新技術(shù)員，更要用智慧和銳氣，來擔(dān)負(fù)起落實(shí)的責(zé)任。

路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在新的工作崗位，我始終會(huì)堅(jiān)持不斷學(xué)習(xí)的理念，以堅(jiān)強(qiáng)的意志和非凡的勇氣戰(zhàn)勝困難，爭取早日成為企業(yè)發(fā)展的人才。

新人培訓(xùn)總結(jié)20

歷經(jīng)三個(gè)多月的建設(shè)銀行招聘終于結(jié)束了，我有幸成為建設(shè)銀行的一員。自從學(xué)習(xí)了金融專業(yè)以來我迷茫了好久，直到踏入建行的那一剎那我才明白當(dāng)初的選擇是正確的。在父母的微笑中我感受到了一種幸福感，那是建行帶給我的，這一點(diǎn)我比誰都清楚。

當(dāng)初的培訓(xùn)讓我學(xué)到的不僅是業(yè)務(wù)方面的，更多的是建行文化深深感染了我的內(nèi)心。為客戶提供最佳服務(wù)，為股東創(chuàng)造最大價(jià)值，為員工提供最好發(fā)展機(jī)會(huì)的國際一流商業(yè)銀行。短短一句話體現(xiàn)出了建行的無限愿景。更成為我們新入職員工的精神支柱，使我對(duì)未來的工作充滿信心與期待，我學(xué)習(xí)著，更感悟著。建設(shè)銀行的服務(wù)讓我感受到了建行的博愛。時(shí)時(shí)團(tuán)刻刻感受到建行的團(tuán)隊(duì)精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神、奉獻(xiàn)精神。我們的建行是一個(gè)大集體，我們這里就是大集體下的小團(tuán)體關(guān)于這個(gè)團(tuán)體，我與其他新同事由陌生到熟識(shí)，相遇相識(shí)相知相隨。不得不說，這是一個(gè)團(tuán)結(jié)合作、奮發(fā)向上、齊心合力的團(tuán)體。

每天的早會(huì)主任的一句：“大家又沒有信心?”我都會(huì)從內(nèi)心深處崩發(fā)出強(qiáng)有力的聲音“有!”行長說的對(duì)：年輕人就該有朝氣、有活力，這才能體現(xiàn)我們的精神面貌，企業(yè)文化就是這樣體現(xiàn)出來的。培訓(xùn)時(shí)老師就說：“企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)健康良性發(fā)展的靈魂，這些東西你看不到也摸不到，只要融入到以后的工作中就會(huì)感受到光明和希望。”

銀行作為經(jīng)營信用的特殊企業(yè)最重要的還是每一位員工的工作態(tài)度和業(yè)務(wù)水平。尤其是像建行這樣一個(gè)國有的大型商業(yè)銀行，我的每一個(gè)微小的事物都有可能給建行帶來巨大損失。所以自從我踏入建行的第一步開始就時(shí)刻從嚴(yán)要求自己，這不僅是對(duì)自己負(fù)責(zé)，更是對(duì)建行負(fù)責(zé)、對(duì)客戶負(fù)責(zé)。剛開始工作的我每一種經(jīng)歷，都是一筆財(cái)富，善于思考，善于回顧，亦是“善建者行”的一種體現(xiàn)。剛來時(shí)主管就說：“只有業(yè)務(wù)扎實(shí)，拼搏進(jìn)取，把最好最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)出來才會(huì)獲得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可?！蔽覉?jiān)信并努力著。

建行成功獲得客戶認(rèn)可的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于其他股份之銀行的改制都具有很多的參考價(jià)值，同時(shí)也驗(yàn)證了國際資本市場對(duì)中國國有商業(yè)銀行股份制改革成功的認(rèn)可和對(duì)其未來充滿著信心，而對(duì)于我們剛?cè)肼毜男聠T工來講，能夠在這樣一個(gè)國際化、規(guī)范化的大型商業(yè)銀行舞臺(tái)開始自己的事業(yè)，我是多么的榮幸!“小勝靠個(gè)人，中勝靠團(tuán)隊(duì)，大勝靠平臺(tái)”。建行，無疑是一個(gè)非常優(yōu)秀的平臺(tái)。我明白，這也是一個(gè)值得我畢生不遺余力為之奮斗的事業(yè)。在這里，我將與建行共同發(fā)展，把個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃與建行的發(fā)展融合在一起，共同實(shí)現(xiàn)騰飛。

建行將是我重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，我會(huì)將我的這一份榮譽(yù)感、使命感和責(zé)任感帶到我們的團(tuán)隊(duì)中，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步，與建行這個(gè)大家庭共同發(fā)展并創(chuàng)造輝煌!

新人培訓(xùn)總結(jié)21

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了中建五局三公司這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會(huì)。

一是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。

二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要通過努力工作來改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識(shí)結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三是從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時(shí)間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

以上是我在這次培訓(xùn)中得到的一點(diǎn)體會(huì)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我會(huì)將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會(huì)到的進(jìn)行再消化和融會(huì)到今后的工作實(shí)踐中去，同時(shí)在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我還會(huì)時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)激情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為中建五局三公司更輝煌的明天而奮斗。

新人培訓(xùn)總結(jié)22

人的一生就像城市中的公交車，有許許許多多的驛站，每到一個(gè)驛站就意味著一個(gè)新的征程。懷著自己美好的希望和從零開始的心態(tài)，我加入了中建五局三公司這樣一個(gè)充滿生機(jī)活力的團(tuán)隊(duì)中，開始了我的一個(gè)新的征程，也是在這樣的一個(gè)全新的開始中，迎來了維持四天的新員工培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容主要有團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練、企業(yè)文化介紹、公司領(lǐng)導(dǎo)講座、各部門負(fù)責(zé)人講授有關(guān)規(guī)章制度和自身經(jīng)驗(yàn)的傳授等等，雖然整個(gè)培訓(xùn)的時(shí)間并不長，但在這短短的幾天經(jīng)歷中，我的知識(shí)得到了更新、團(tuán)隊(duì)精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益匪淺、深有體會(huì)。

一是要加強(qiáng)同事之間的溝通，努力提高團(tuán)隊(duì)精神。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)中，我深深地體會(huì)到人與人之間的溝通、同事之間的相互學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)精神是我們工作取勝的關(guān)鍵。在我們今后的實(shí)際工作中，無論自己從事哪個(gè)行業(yè)，哪個(gè)崗位，都離不開同事之間的配合，因?yàn)橐坏嗡挥性诖蠛Ｖ胁拍苌?。既然需要配合，那么就必須溝通，只有不同部門之間、同時(shí)之間相互溝通、相互配合、團(tuán)結(jié)一致，才能提高工作效率，進(jìn)步更快。

二是從改造自己入手，適應(yīng)企業(yè)生存環(huán)境。當(dāng)我們進(jìn)入公司的第一天，我們就應(yīng)該清楚的認(rèn)識(shí)到自己已經(jīng)是公司的一名員工，我們最起碼的一點(diǎn)就是要通過努力工作來改造自己，當(dāng)然改造的不僅僅是知識(shí)結(jié)構(gòu)，還有素質(zhì)和道德等方面的改造，因?yàn)榈虏偶鎮(zhèn)洳攀侨瞬拧?/p>

三是從細(xì)微工作入手，積極調(diào)整個(gè)人心態(tài)。從學(xué)校到企業(yè)，環(huán)境變化非常大，所接觸的人和事物一切都是新的，我們都需要時(shí)間來適應(yīng)，公司聘用了我們，在某些方面已經(jīng)得到了認(rèn)可，但作為公司的新員工，我們要低調(diào)，要實(shí)干，要在榮耀面前退一步、在困難面前進(jìn)一步，同時(shí)應(yīng)該接受并保持這樣一種心態(tài)：做事不貪大、做人不計(jì)小，因?yàn)榧?xì)節(jié)決定成敗。

以上是我在這次培訓(xùn)中得到的一點(diǎn)體會(huì)，在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我們新員工的這次培訓(xùn)，我會(huì)將在培訓(xùn)中學(xué)到的、體會(huì)到的進(jìn)行再消化和融會(huì)到今后的工作實(shí)踐中去，同時(shí)在把自己優(yōu)越的方面展現(xiàn)給公司外，我還會(huì)時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)熱情，不斷地補(bǔ)充知識(shí)和努力改變自己的不足，使自己成為一名適應(yīng)公司發(fā)展需要的優(yōu)秀員工。最后我希望各位新員工和我一起來證明一份耕耘一份收獲的道理;和我一起奮進(jìn)，去感受成功后的自豪;讓我們齊心協(xié)力，為中建五局三公司更輝煌的明天而奮斗。

新人培訓(xùn)總結(jié)23

轉(zhuǎn)眼間，一周的銷售實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，給我留下的是無窮的回味和深刻的體會(huì)。這次的實(shí)訓(xùn)主題是“校園經(jīng)濟(jì)”。校園經(jīng)濟(jì)是面向?qū)W生、依托校園而發(fā)展起來的一種區(qū)域性經(jīng)濟(jì)。其主體是大學(xué)生，發(fā)展領(lǐng)域也主要來自于校園。這是個(gè)貼合我們目前狀況的實(shí)訓(xùn)，此刻的我們面臨著找工作或創(chuàng)業(yè)的選取。透過這次實(shí)訓(xùn)我們能夠看到我們自身的關(guān)于創(chuàng)業(yè)的好點(diǎn)子，能夠打開我們另一個(gè)通往成功的大門。

這次是一個(gè)團(tuán)體作業(yè)，我們團(tuán)體一共有五個(gè)人，當(dāng)?shù)弥@次實(shí)訓(xùn)的主題，我們各抒己見，看我們的創(chuàng)業(yè)從哪方面入手，最后根據(jù)我們團(tuán)體五個(gè)人的特點(diǎn)和意見，我們確定我們的賣點(diǎn)是早餐?？赡茉绮蛯?duì)于我們來說，并不是什么新鮮事。但是作為一個(gè)在校居住的大學(xué)生，每一天應(yīng)對(duì)食堂一樣的早餐或是外面我們認(rèn)為不健康的早餐，還有一點(diǎn)就是此刻的大學(xué)生都有睡懶覺的習(xí)慣，那樣就會(huì)忽略吃早餐。但是早餐對(duì)每一個(gè)人來說都很重要，不能忽略。根據(jù)這些意見，我們的“早點(diǎn)來”早餐店就應(yīng)運(yùn)而生。我們的早餐店最重要的一個(gè)功能就是親自把早餐送到消費(fèi)者的手里。

做策劃書之前，我們計(jì)劃好了實(shí)訓(xùn)每一天的任務(wù)，根據(jù)計(jì)劃，我們在努力，每一天都認(rèn)真完成任務(wù)。首先我們分析了這次營銷的環(huán)境，只有先分析好營銷環(huán)境，才能制定好營銷戰(zhàn)略與策略。分析營銷環(huán)境時(shí)，我們五個(gè)人，一齊思考，每個(gè)人都說出自己的看法，不管正確與否，然后統(tǒng)一意見。環(huán)境分析完，我們也對(duì)這次確定的市場有了進(jìn)一步的了解。接下來就是調(diào)研與預(yù)測，主要是問卷設(shè)計(jì)，之后根據(jù)問卷的填寫意見，再進(jìn)行問卷分析。問卷設(shè)計(jì)，主要是確定我們是否有市場，大家對(duì)于這樣一個(gè)市場是否有興趣。跟據(jù)被調(diào)查人的意見，能夠改良我們的產(chǎn)品，能夠看清楚市場。應(yīng)對(duì)回收的問卷，我們看到了很多誠懇的意見。我們對(duì)我們的市場充滿了信心，甚至有一些同學(xué)問我們是不是真的要開店。聽到詢問聲，我們信心十足，覺得當(dāng)初我們的想法是可行的，而且大家都很重視早餐，只是有時(shí)由于時(shí)間的關(guān)系而放下吃早餐。從一份一份的問卷中，我們看到潛在的大市場，并且前景很樂觀。然后我們制定了我們的目標(biāo)市場并對(duì)其進(jìn)行細(xì)分。這樣才能更好的根據(jù)市場確定下一步。緊之后就是營銷策略組合，這步是最關(guān)鍵的，需要從產(chǎn)品、價(jià)格、分銷渠道、促銷這些方面分析，每一個(gè)分析都要從實(shí)際出發(fā)，才能更好地把我們的產(chǎn)品推向市場。在進(jìn)行“4p's”

分析時(shí)，我們團(tuán)體的五個(gè)人都在盡自己的努力，想盡辦法努力開拓我們的市場。只有大家齊心協(xié)力才能發(fā)揮更好。當(dāng)然，要做好一個(gè)策劃，還需要對(duì)我們的創(chuàng)業(yè)進(jìn)行預(yù)算，雖然我們沒有真正接觸過企業(yè)的創(chuàng)業(yè)，沒有看過企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)分析等等，但是我們還是根據(jù)我們已有的市場，對(duì)我們的資金進(jìn)行了一個(gè)預(yù)算。最后就是總結(jié)，透過總結(jié)，能夠看到我們應(yīng)對(duì)市場該從哪里入手，我們還有哪些不足的地方。

這次的實(shí)訓(xùn)，把書面上的知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)際，這樣不僅僅加深我們對(duì)營銷的理解，鞏固了所學(xué)的理論知識(shí)，而且增強(qiáng)了我們的營銷潛力。透過團(tuán)體合作，我們懂得了合作的重要性以及懂得了怎樣去配合一個(gè)團(tuán)體，這為我們以后應(yīng)對(duì)社會(huì)打下了基礎(chǔ)。這次的實(shí)踐經(jīng)歷使我們終身受益，給我們積累了經(jīng)驗(yàn)，能夠讓我們更好地應(yīng)對(duì)未來。

新人培訓(xùn)總結(jié)24

xxxx年x月x日至xx日，xx公司組織了一場為xxxxxx的新員工入職培訓(xùn)，為期x天，共x人參加。培訓(xùn)課程由公司周邊慨況、參觀生產(chǎn)區(qū)域、xx工藝基礎(chǔ)知識(shí),xx集團(tuán)企業(yè)文化及經(jīng)營理念、勞動(dòng)管理制度、薪酬福利管理規(guī)定、班前會(huì)執(zhí)行制度、安全知識(shí)培訓(xùn)等內(nèi)容組成。

在為期4天的培訓(xùn)中，通過公司課程的講解，這批學(xué)員對(duì)公司有了一個(gè)較為全面的印象，比較好的接受了公司的經(jīng)營方式與管理理念，也愿意融入公司的企業(yè)文化之中來。

通過培訓(xùn)，這批學(xué)員很快適應(yīng)了公司的環(huán)境，熟悉了工作基本流程，了解并掌握了公司勞動(dòng)制度與管理理念。這次培訓(xùn)經(jīng)過各位授課講師的辛苦講解和相關(guān)人員的精心組織，受到了學(xué)員的肯定與贊揚(yáng)。此外，學(xué)員也高度贊揚(yáng)公司上下對(duì)他們的照顧，稱領(lǐng)導(dǎo)很隨和、人力資源部很貼心、來到這樣一個(gè)其樂融融的大家庭很溫暖。

我們將會(huì)繼續(xù)努力，跟進(jìn)這批學(xué)員的動(dòng)態(tài)，做到有問必答，有困難就解決，將優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度堅(jiān)持下去，讓每一位員工在公司都能感受到家的溫暖，保持良好的工作熱情。

新人培訓(xùn)總結(jié)25

轉(zhuǎn)眼間，接受新員工培訓(xùn)已近1個(gè)月時(shí)間，由于公司事先對(duì)新進(jìn)員工的培訓(xùn)工作作了周密細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃，再加上培訓(xùn)期間領(lǐng)導(dǎo)們關(guān)心、責(zé)任培訓(xùn)師細(xì)心的安排和新老員工積極的配合下，培訓(xùn)工作進(jìn)行得緊張有序并取得很好的效果。

為了使培訓(xùn)達(dá)到很好的效果，結(jié)合公司的實(shí)際情況，我們分階段進(jìn)行了相關(guān)的培訓(xùn)工作，采取一對(duì)一的互幫互助，在最短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到較多的知識(shí)，為真正走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

公司組織新員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了嘉德(誠信·團(tuán)隊(duì)·溝通·價(jià)值)企業(yè)文化，讓她從中感受到了真正的嘉德銷售文化(我們銷售的不僅僅是我們的產(chǎn)品，還有我們的服務(wù))內(nèi)涵;同時(shí)還進(jìn)行安全教育，讓新員工認(rèn)識(shí)到安全意識(shí)、安全觀念、安全素質(zhì)和安全行為的重要性。

第一階段文檔知識(shí)和市場部工作流程的培訓(xùn);通過組織架構(gòu)輕松自如地了解到公司市場的劃分和布局;通過市場部工作流程的培訓(xùn)，更輕松地明白我們工作做什么?誰來做?怎么做?如何保障從接訂單到訂單完成所經(jīng)過的步驟及跟蹤方法都有清晰的了解。為以后的工作奠定了基礎(chǔ)。

第二階段專業(yè)理論培訓(xùn);責(zé)任培訓(xùn)師制定了詳細(xì)的培訓(xùn)內(nèi)容，并讓其提前預(yù)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容再接受培訓(xùn)。在每培訓(xùn)完一個(gè)知識(shí)章節(jié)后，責(zé)任培訓(xùn)師就會(huì)將學(xué)習(xí)的知識(shí)進(jìn)行考試來考核培訓(xùn)效果，通過這種考試，同時(shí)對(duì)新員工存在疑問的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行回顧。

第三階段學(xué)習(xí)現(xiàn)場知識(shí)，積累現(xiàn)場寶貴經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn);平時(shí)就由老員工帶領(lǐng)她出去拜訪客戶，爭取讓她盡可能多的了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標(biāo)是什么，在完成目標(biāo)之前要做哪些準(zhǔn)備工作，包括談話內(nèi)容的先后次序，及交流過程中的注意事項(xiàng)，這樣也有利于她學(xué)習(xí)和消化理論知識(shí)，從而達(dá)到更好的效果。

概括起來有如下幾點(diǎn)：

1.熱愛學(xué)習(xí)，能自覺學(xué)習(xí)密封資料、營銷知識(shí);學(xué)習(xí)能力較強(qiáng)，對(duì)于不懂的地方，能主動(dòng)提出，尋找答案。

2.性格開朗，在同客戶交流中能找到一些話題溝通，比如時(shí)事要聞等，使談話內(nèi)容多樣性。

3.能主動(dòng)的完成日常工作。

4.專業(yè)知識(shí)還不夠，需要多學(xué)習(xí)。

5.在同客戶溝通的過程中，一些禮儀和細(xì)節(jié)還需要完善。

總體來說，通過這次培訓(xùn)達(dá)到了預(yù)期的效果，那當(dāng)然這與全體員工的努力是分不開的，相信大家再接再厲爭取最后為完成銷售目標(biāo)完滿的成功!

新人培訓(xùn)總結(jié)26

近一個(gè)月的新人培訓(xùn)馬上就要結(jié)束了，在這期間有歡聲笑語，有同事之間的互相激勵(lì)，有第一天出去做件的興奮、緊張，有夜晚回到卡部的辛酸勞累，這些所有的付出和汗水，都凝結(jié)成表格中一個(gè)個(gè)數(shù)字，幻化成一條條微信中的各種可愛表情，加工成一塊塊堅(jiān)實(shí)的磚頭，將我們卡部的大廈建設(shè)的越來越高。

卡中心，我成長的地方，用軍人一樣的標(biāo)準(zhǔn)要求員工，嚴(yán)明的紀(jì)律，高效的管理，將我鍛打成這座招銀大廈合格的一份子。炎炎夏日，泰合廣場24樓的風(fēng)扇在不停地旋轉(zhuǎn)，從這里，我們開始了自己的職業(yè)生涯。入職培訓(xùn)很像在學(xué)校，老師在上面講課，我們在下面做筆記，不同就是，我們已不再是學(xué)生的身份，老師也不會(huì)給我們打分，在社會(huì)在所大學(xué)中，我們將用行動(dòng)證明自己的價(jià)值。在這個(gè)溫暖的大家庭，主任像父母一樣照顧我，不管是工作還是生活上面的事情，都可以向他傾訴。周圍的同事都是我們的兄弟姐妹，網(wǎng)銀地址不知道，他們熱情地告訴你;顧客對(duì)你無理的言語，摧殘你幼小的心靈，他們來安慰你;不知道如何整件，師傅耐心地教導(dǎo)你。我們是有很多東西不懂不知道，但我們有一顆學(xué)習(xí)的心，我們知道有一天我們做主任做師傅做師兄了，我們一樣會(huì)用同樣的熱情將這種精神傳遞下去。

企業(yè)文化是一家企業(yè)的靈魂，我們將“因您而變”做為經(jīng)營理念，用“創(chuàng)新”“服務(wù)”“穩(wěn)健”武裝自己的頭腦。我們將為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在銀行業(yè)的大浪中，創(chuàng)新的思維理念使招行立于不敗之地，穩(wěn)健的風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營，使招銀茁壯成長，打造百年招銀的愿景，我們可以!

從熙熙攘攘的人才市場，我們擠進(jìn)了招商銀行信用卡部這個(gè)大家庭中，剛開始我們有很多問題，關(guān)于薪資福利體系，關(guān)于個(gè)人的職業(yè)生涯成長。經(jīng)過培訓(xùn)，我們知道了來到這里我們只有一個(gè)目標(biāo)：將我們招行最好的服務(wù)送給每一位我們的客戶。

我在大學(xué)的專業(yè)是機(jī)械制造，對(duì)于金融，我根本就是門外漢，在6月初做完征信之后，知道自己的劣勢，我就到招商銀行官網(wǎng)學(xué)習(xí)我行關(guān)于信用卡的卡種、政策以及相關(guān)的一些業(yè)務(wù)知識(shí)。對(duì)于我們新人，還沒有做業(yè)務(wù)的狀態(tài)，雖然培訓(xùn)中都有各自話術(shù)策略，但我們的客戶是挑剔的，在實(shí)踐中，我們需要每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)不斷滿足各種客戶的要求。

記得就在7月16日的時(shí)候，我自己單獨(dú)到光谷掃樓。開始去尚都，我仰望這座大廈，不知道今天自己行不行，心里忐忑?別人會(huì)不會(huì)懷疑我銀行工作人員的身份，把我關(guān)在門外怎么辦，把我趕出來那多沒面子啊。不想那么多了，這就是我的工作。直接我就坐電梯到25樓，里面的門都是關(guān)著的?？撮T外有單位標(biāo)識(shí)的就去敲門，進(jìn)門表明來意，跟顧客講解我們的活動(dòng)，從25層到7層，一次次敲門，一次次拒絕。之后，我就去附近的光谷國際廣場，在樓道中碰到1個(gè)抽煙的人，本以為他不會(huì)辦理，我還是抱著試試的心態(tài)去問他，他說他正想辦招行的信用卡。這次的經(jīng)歷給我很大鼓舞，不要放棄每次機(jī)會(huì)!哪怕概率只有百分之一，我們不去嘗試一下，就不知道結(jié)果是什么樣子的。

當(dāng)我們迎著金融業(yè)快速發(fā)展的勢頭，回到看看自己成長的足跡，當(dāng)我們腦海中浮現(xiàn)這些美好的記憶，我們的服務(wù)帶給顧客親人一樣的感受，我們昂著頭，驕傲地向全世界宣布：我們是招商銀行的員工，我為她貢獻(xiàn)了我的一份力量!

新人培訓(xùn)總結(jié)27

畢業(yè)之后的我很順利地得到自己的人生的第一份工作，而同時(shí)，我的很多同學(xué)還在東奔西跑地找工作，在嚴(yán)峻的就業(yè)形勢下，公司為我提供了如此珍貴的一個(gè)工作機(jī)會(huì)，我倍感珍惜!

公司為了幫助我們這些新員工盡快適應(yīng)公司環(huán)境與工作，特為我們提供了培訓(xùn)課程，通過這次培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我知道我們的公司是湖南廣播影視集團(tuán)指定的廣告一級(jí)代理公司和節(jié)目發(fā)行公司，我們能夠運(yùn)用本身所擁有的優(yōu)質(zhì)媒體資源，無縫植入王牌節(jié)目，結(jié)合線下活動(dòng)推廣，憑借強(qiáng)勁的整合營銷平臺(tái)，幫助國內(nèi)外企業(yè)更有針對(duì)性、更有效地進(jìn)行大眾傳播和營銷推廣。我們公司改進(jìn)了傳統(tǒng)的廣告投放模式，能為廣告主提供全方位的整合服務(wù)。我們公司是一個(gè)充滿活力、勇于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)。這個(gè)團(tuán)隊(duì)就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前!

通過培訓(xùn)，我還知道如何做到從學(xué)生到職員的社會(huì)角色轉(zhuǎn)變。我認(rèn)為在學(xué)校，我們的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，是為獲取知識(shí)，提升自己，是一個(gè)索取的過程。走出學(xué)校，我們應(yīng)該主動(dòng)承當(dāng)起為服務(wù)社會(huì)的責(zé)任!所以當(dāng)劉老師問大家：有誰認(rèn)為自己是在打工的?請(qǐng)舉手時(shí)，我反觀自己，不是這種心態(tài)。不錯(cuò)，工作是我們獲取生活來源的一種方式，但更應(yīng)該是我們回報(bào)社會(huì)，感恩社會(huì)，并實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的一種方式。我們應(yīng)該以一種敬業(yè)的態(tài)度去把工作做好，當(dāng)我們專心于自己的工作時(shí)，我們會(huì)得到一種愉悅的享受，這個(gè)境界離我們事業(yè)有成的人生目標(biāo)也就不遠(yuǎn)了。所以說是工作，還是事業(yè)，取決于我們的態(tài)度，工作是謀生，事業(yè)是人生，態(tài)度決定命運(yùn)!

這次培訓(xùn)之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓(xùn)課程結(jié)合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在這里順便說一聲：真的很感謝公司及××老師!希望公司及××老師能為我們提供更多這樣的共同學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)!

半年過去，在劉經(jīng)理的傳、幫、帶及部門同事的熱心幫助與支持下，我能協(xié)助鄭總做一些客戶中心的日常工作，也初步了解了廣告業(yè)務(wù)的工作流程。作為客戶代表，我們的一言一行都代表這公司的形象，只有足夠?qū)I(yè)，才能夠給客戶留下良好的，深刻的印象。為了盡快將工作做好，有時(shí)下班后我會(huì)選擇留下來看點(diǎn)專業(yè)書籍，我堅(jiān)信努力就有機(jī)會(huì)成功!

新人培訓(xùn)總結(jié)28

懷著空杯的心態(tài)，我有幸參加了中國平安保險(xiǎn)股份有限公司長沙分公司0306期新人班崗前培訓(xùn)，通過這幾天的全心投入，并在培訓(xùn)老師的細(xì)心教導(dǎo)下，我對(duì)保險(xiǎn)的知識(shí)，態(tài)度，技巧和銷售方面都取得了長足的進(jìn)步。明白了保險(xiǎn)的意義所在?；厥纂y忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬千。下面我從以下四點(diǎn)淺談一下我的個(gè)人體會(huì)。

一、培訓(xùn)體制完善，課程嚴(yán)肅活潑。

都說平安的培訓(xùn)是最好的，通過這幾天的培訓(xùn)我才知道，它的最好，在于能使人們從中得到激勵(lì)，能使人們對(duì)生活的追求站得更高，目標(biāo)想得更遠(yuǎn)。它把激勵(lì)學(xué)滲入到每個(gè)人的心底。讓每個(gè)受訓(xùn)的學(xué)員感受到通向成功其實(shí)就是這么簡單。它的最好還表現(xiàn)在培訓(xùn)體制是最好的，因?yàn)樗型晟频囊粋€(gè)培訓(xùn)平臺(tái)，有專門的培訓(xùn)隊(duì)伍，有優(yōu)越的硬件條件，有一整套培訓(xùn)方案。如果說中國有哪家公司最注重培訓(xùn)，我想除了平安還是平安。第二，平安的講師也是最好的，他們都是銷售的精英，個(gè)個(gè)業(yè)績不凡，講的都是身邊的人，道的也都是身邊的事，使生硬和冰冷的文字產(chǎn)生強(qiáng)烈的視覺沖擊效果，用案例說話，用指標(biāo)來糾正目標(biāo)，用分析來查明問題，用最佳方案來解決事情。具有相當(dāng)現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。這讓我們對(duì)保險(xiǎn)的認(rèn)知具體化，實(shí)際化。把表面的，理論的課程知識(shí)轉(zhuǎn)換為各種案例，讓學(xué)員在聽故事的同時(shí)，了解體會(huì)。這都體現(xiàn)了老師們的用心良苦。第三，平安的課堂氛圍也是最好的。這里沒有應(yīng)試教育的教條，老師和學(xué)員溶入在一起，大家沒有年齡之分，沒有閱歷之分，在一起的目的就是了解，了解，再了解。特別是課前的游戲總是讓人驚心動(dòng)魄，因?yàn)椴恢澜裉鞎?huì)不會(huì)是自己中獎(jiǎng)。而游戲中中獎(jiǎng)的同學(xué)臉上流露出的驚惶失措也使大家銘心刻骨。更重要的是平安的游戲并非純粹的娛樂，而是對(duì)正統(tǒng)教育的一次全面提煉和綜合補(bǔ)充。平時(shí)一說起提高素質(zhì)就是mba，就是各種證書和文憑，其實(shí)，知識(shí)和技能還只是有形的資本，意志和精神則是無形的力量。在何種情況下能使有限的知識(shí)和技能釋放出最大的能量，如何開發(fā)出那些一直潛伏在你身上而您自己卻從未真正了解的力量，怎樣才能弄清您與他人的溝通和信任到底能深入到什么程度？這才是課間娛樂真正意義所在！可以說正是游戲中的氛圍讓陌生的人走在了一起，讓充沛的精神趕走了學(xué)習(xí)困乏,讓我們一個(gè)五六十人的班級(jí)更像一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

二、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。

做保險(xiǎn)就是做事業(yè)，我為成功而來，我為理想而來。從培訓(xùn)班一開始我就把它當(dāng)作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說過：態(tài)度決定一切！只有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。課程的第一天我就認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問題：在培訓(xùn)班過程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自己有哪些期望？現(xiàn)在我終于找到了想要的答案。我覺得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅要以飽滿的熱情，專注的精神來聽好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)區(qū)的伙伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營養(yǎng)和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著非常優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回？有什么理由不去珍惜和努力呢？積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富?？偙葎e人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。這也是培訓(xùn)班給我的體會(huì)之一。

三、點(diǎn)滴細(xì)微的作風(fēng)，體現(xiàn)人格風(fēng)范

正所謂：細(xì)微之處見風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。成功就是從點(diǎn)滴到點(diǎn)滴的過程。所以，良好點(diǎn)滴的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。這一點(diǎn)也是在平安的管理制度中我體會(huì)到的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。專家統(tǒng)計(jì)，一個(gè)良好習(xí)慣的養(yǎng)成，至少要經(jīng)過37次的反復(fù)練習(xí)才能形成，而即形成的好習(xí)慣，可以陪伴其一生，一流的人，要從培養(yǎng)良好點(diǎn)滴習(xí)慣開始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如椅子及時(shí)歸位，上課手機(jī)靜音，保持四周整潔衛(wèi)生，著裝整齊講究，嚴(yán)格遵守作息時(shí)間，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等，這些都是小事，但小事中見風(fēng)格，小事中見素質(zhì)。俗話說一屋不掃，不足以掃天下。講得就是從小事做起，而平安的培訓(xùn)正好給予了我們這種一個(gè)基地，讓我們得好更好的提升和修正。磨平大家在世俗中的棱角。

四、對(duì)目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握

人要想實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值，就要有目標(biāo)，并且要為之堅(jiān)持不懈。每個(gè)人要在自己的心里灑上健康的種子，不能讓消極的心態(tài)生根發(fā)芽，遇上挫折、阻力也要堅(jiān)持不懈，讓目標(biāo)積極、健康的茁壯成長。這一點(diǎn)也是我在平安講師那里得到的體會(huì)。他們用親身經(jīng)歷的事實(shí)告訴我們他們是如何自強(qiáng)不息的走在自己的創(chuàng)業(yè)路上，靠得就是這種歷經(jīng)千辛萬苦、走遍千山萬水、想遍千方百計(jì)、說盡千言萬語的四千精神 。從下決心做一個(gè)成功的人那一刻起就要進(jìn)入積極的狀態(tài)，機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)只青睞有準(zhǔn)備的人。只有知道明天干什么，今天才會(huì)活得有意義。有目標(biāo)，生活才會(huì)充實(shí)、快樂。明確地知道自己的生活目標(biāo)，感受自己正在向目標(biāo)前進(jìn)，這就是幸福。只有對(duì)目標(biāo)執(zhí)著，才能成功在握。但人生的目標(biāo)決非一蹴而就的，這是一個(gè)不斷積累的過程。努力找出什么是自己想要的，才能知道哪里是自己的天堂。時(shí)刻把人生的目標(biāo)謹(jǐn)記于心，每天都要朝著目標(biāo)前進(jìn)。確定目標(biāo)，馬上行動(dòng)。不要總是把今天的事情推到明天。明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。世人若被明日累，春去秋來老將至。時(shí)間是平等的。沒有等級(jí)之分，但它在每個(gè)人手里的價(jià)值則是有所不同的，確定明確的目標(biāo)，要有效的管理時(shí)間，讓心態(tài)始終處于積極的狀態(tài)。

培訓(xùn)也已近尾聲，但平安的培訓(xùn)給我?guī)淼捏w會(huì)卻是無窮無盡的，只是我現(xiàn)在還沒完全體會(huì)到而已。