第一篇：美容師培訓(xùn)會(huì)主持稿

美容師培訓(xùn)會(huì)主持稿 由于我國(guó)的美容市場(chǎng)發(fā)展的時(shí)間不長(zhǎng)，化妝品的生產(chǎn)、銷售及美容院經(jīng)營(yíng)的“門坎”不高但利潤(rùn)高，所以我國(guó)目前的美容化妝品市場(chǎng)異常活躍但基礎(chǔ)較弱，特別是缺乏高素質(zhì)的專業(yè)人才，我國(guó)已經(jīng)加入WTO，這使國(guó)內(nèi)的美容化妝品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)逐步升級(jí)為國(guó)際化的競(jìng)爭(zhēng)，因此加大美容化妝品專業(yè)的教育培訓(xùn)力度，提高從業(yè)人員的素質(zhì)，培養(yǎng)高素質(zhì)的專業(yè)人才，是企業(yè)進(jìn)入美容化妝品市場(chǎng)健康發(fā)展的必要條件和重要舉措。主持人：宋女士，香港和內(nèi)地的美容業(yè)有何顯著區(qū)別？ 宋麗娜：談到香港和內(nèi)地的區(qū)別，首先是在消費(fèi)上的區(qū)別，美容是一個(gè)奢侈的消費(fèi)，內(nèi)地消費(fèi)者用在美容上的比例跟香港人不成正比，內(nèi)地相對(duì)在這方面的投入大，一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)香港白領(lǐng)女性在美容上的費(fèi)用占到所有收入的大約在10%，而一個(gè)內(nèi)地白領(lǐng)女性則占到30%。其次是在美容師水平上的區(qū)別，內(nèi)地的美容業(yè)整體水平還處在一個(gè)起步階段，我到各地參觀過(guò)，如果把美容業(yè)比做一個(gè)金字塔的話，位于塔尖的，也就是說(shuō)真正達(dá)到國(guó)際水平的美容師只有20%不到。形象一點(diǎn)地說(shuō)，內(nèi)地70%―80%的美容師都是出自傳統(tǒng)的學(xué)徒，屬于工匠型那種的，而不是通過(guò)正規(guī)、系統(tǒng)和現(xiàn)代化的教育，也沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的門檻進(jìn)來(lái)的。從區(qū)域上來(lái)看，也只有幾個(gè)大城市的技術(shù)領(lǐng)先一些。技術(shù)的局限也有一部分是受到產(chǎn)品質(zhì)量的干擾，我國(guó)生產(chǎn)的各種化妝品比較龐雜，且質(zhì)量達(dá)不到國(guó)際水準(zhǔn)。有一種現(xiàn)象很讓人深思，往往一種國(guó)際美容產(chǎn)品發(fā)展成連鎖專賣就會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的美容業(yè)造成很大的沖擊，因?yàn)橄M(fèi)者出于安全的考慮非那種產(chǎn)品不買，畢竟誰(shuí)也不愿拿自己當(dāng)試驗(yàn)田，美容界一下就被動(dòng)起來(lái)，顯得很疲軟。目前國(guó)內(nèi)的美容市場(chǎng)潛力是很大的，但要有選擇地進(jìn)入這個(gè)行業(yè)，我們不難看到，很多人由于競(jìng)爭(zhēng)的同質(zhì)化，由于對(duì)美容的了解不夠，一腔熱情地拿錢開(kāi)店，苦苦經(jīng)營(yíng)，結(jié)果不到一個(gè)星期就關(guān)門了。至于如何提升整個(gè)行業(yè)的素質(zhì)，我想這是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題，政府和行業(yè)協(xié)會(huì)組織要進(jìn)一步對(duì)整個(gè)行業(yè)進(jìn)行規(guī)范，外部環(huán)境要治理，規(guī)模上要有統(tǒng)一的進(jìn)入門檻，不能多少錢、幾個(gè)人都叫美容院，最關(guān)鍵的我想要對(duì)美容師像其他行業(yè)一樣制定職業(yè)技能鑒定等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，這是一個(gè)源頭，提高美容水平的根本辦法。是技師 更應(yīng)是藝術(shù)家 主持人：專業(yè)技能培訓(xùn)（或稱美容美發(fā)教育）是美容美發(fā)產(chǎn)業(yè)的支柱之一，美容師從過(guò)去的工匠型發(fā)展到現(xiàn)在的科技、藝術(shù)復(fù)合型人才離不開(kāi)教育。鄧校長(zhǎng)，請(qǐng)以您的親身經(jīng)歷來(lái)談?wù)勀拿廊輼I(yè)的人才發(fā)展過(guò)程？ 鄧艷芳：在人的傳統(tǒng)觀念中，職業(yè)技能培訓(xùn)無(wú)非是“師傅帶徒弟”，是“學(xué)手藝”，很少把它當(dāng)成教育來(lái)看待。因此，隨意性大，短期行為、缺乏系統(tǒng)性。以美容美發(fā)為例，以前很多人都以為這是最適合個(gè)體單干的行為，只要“跟師傅學(xué)些技術(shù)，就能獨(dú)立經(jīng)營(yíng)”。其實(shí)這是一個(gè)很大的誤區(qū)。我對(duì)美容人才培養(yǎng)的持續(xù)熱情源于我十來(lái)年在美容界的從業(yè)經(jīng)歷。其實(shí)開(kāi)始我并不是干這個(gè)的，我是半路出家的，原來(lái)我在酒店做財(cái)務(wù)工作，后來(lái)發(fā)現(xiàn)自己的性格并不適合做財(cái)務(wù)工作，一天八小時(shí)，看著一本賬，枯燥無(wú)味，我的骨子里老有一種跳躍的東西，于是我重新審視自己，覺(jué)得自己純粹在為著那點(diǎn)工資而工作，沒(méi)有一點(diǎn)創(chuàng)造和發(fā)揮的空間，終于在1994年，我辭去了在別人眼里十分優(yōu)越的北京港澳中心的財(cái)務(wù)工作。辭職后，由于天性-愛(ài)美，我就把目光投向了美容美發(fā)這個(gè)行業(yè)。第一步就是學(xué)習(xí)，要當(dāng)老板，先得自己會(huì)，于是我到北京一家大型的美容培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，后來(lái)又跟新加坡的鄭華博士學(xué)習(xí)果蔬美容。第二步就是籌備開(kāi)店，我把數(shù)年來(lái)的積蓄十幾萬(wàn)元全都投入到其中，真正走入了美容美發(fā)這個(gè)行列。我把店定位在中檔，這樣老百姓做得起，白領(lǐng)來(lái)做也不會(huì)覺(jué)得有失身份。業(yè)務(wù)遍及美容、美發(fā)、護(hù)膚等。在這個(gè)美容院的基礎(chǔ)上，我又開(kāi)辦了一個(gè)美容顧問(wèn)公司。為什么要開(kāi)辦這樣一個(gè)公司呢？我覺(jué)得美容產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員眾多，但并不受重視，整個(gè)美容行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)都很低，有時(shí)也是一種無(wú)奈，像我接觸的員工大多都是小學(xué)、初中畢業(yè)，高中的都很少，她們只有實(shí)操的一些經(jīng)驗(yàn)，摸一張臉，久而久之也就熟練了，但理論上特別空，沒(méi)有底蘊(yùn)，對(duì)顧客也老是那幾句話：“您感覺(jué)怎么樣？您有什么需求嗎？辦一張卡吧？”面對(duì)顧客的一些提問(wèn)，她們也很難作出正確的回答，比如每當(dāng)顧客問(wèn)為什么要用這種擦臉油??？她們往往告訴人家為了滋潤(rùn)皮膚，只知其然而不知其所以然。老板面對(duì)這樣一個(gè)員工群體也很困惑。中國(guó)的美容美發(fā)行業(yè)的第二大支柱便是專業(yè)技能培訓(xùn)，社會(huì)在不斷進(jìn)步，市場(chǎng)的進(jìn)一步開(kāi)放對(duì)美容美發(fā)行業(yè)的從業(yè)人員提出了更多更高的要求。比如，我們美容院經(jīng)常有一些外賓光顧，我憑著自己的一點(diǎn)英語(yǔ)功底還能應(yīng)付得過(guò)去，如“您要洗頭??？”還可以迎進(jìn)來(lái)到送出去，一旦我不在店里，員工就無(wú)法與客人進(jìn)行哪怕是最簡(jiǎn)單的一些交流。為此，我專門編了一本《美容美發(fā)專業(yè)英語(yǔ)》，并出版了磁帶。我還有一個(gè)觀點(diǎn)就是要從老板開(kāi)始培訓(xùn)，我創(chuàng)辦美容顧問(wèn)公司的過(guò)程，其實(shí)就是從經(jīng)營(yíng)美容院變成經(jīng)營(yíng)美容院的老板的一個(gè)過(guò)程。從我剛開(kāi)始涉足美容行業(yè)到現(xiàn)在，美容業(yè)的從業(yè)人員也發(fā)生了一些質(zhì)的變化。剛開(kāi)始的時(shí)候，顧客的消費(fèi)觀并沒(méi)有現(xiàn)在這么成熟，拿文眉來(lái)說(shuō)，就經(jīng)歷了從繡眉 ――文眉――揉眉――貼眉――種眉這么一個(gè)過(guò)程，以前文眉就是文等號(hào)，黑色的，后來(lái)慢慢地隨著顧客消費(fèi)觀日臻成熟，人們崇尚自然美，這就要求行業(yè)的從業(yè)人員不斷地充電，否則就跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐。美容業(yè)需要不同層次不同技術(shù)要求的員工，這就要求老板對(duì)人員的培養(yǎng)和使用要科學(xué)合理。我最早請(qǐng)了一個(gè)店長(zhǎng)，我每天都要求他西裝革履的，對(duì)每一個(gè)顧客都有一張笑臉，都有一聲招呼，在我看來(lái)，他把這些日常管理做好就夠了，不可能要求他既當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)又當(dāng)美容師。后來(lái)我提拔了一個(gè)跟了我八年的美容師，我想不能讓她跟我一輩子，于是我給她一些機(jī)會(huì)，教她管理，要她寫工作報(bào)告，我認(rèn)為育才也是一件快樂(lè)的事情。一般的美容院?jiǎn)T工流動(dòng)都特別快，但我們公司一般都是平均兩三年“換一次血”，當(dāng)初從我們店里走出來(lái)的員工大多自己又當(dāng)上了老板，看到這些我就十分欣慰。如何培訓(xùn)員工，要根據(jù)各個(gè)美容院自身的條件來(lái)定，一般有這么幾種：送出去學(xué)，一些大型的演示會(huì)等等，讓員工積極地去參加，還有就是產(chǎn)品代理商，我進(jìn)了你的產(chǎn)品，你就得培訓(xùn)我員工的手法，比如說(shuō)一些前衛(wèi)的減肥儀器等等，怎么操作，這種培訓(xùn)其實(shí)就是經(jīng)銷商的一種售后服務(wù)，當(dāng)然還有管理人員的日常管理培訓(xùn)，這點(diǎn)和一般中小企業(yè)沒(méi)有什么區(qū)別。時(shí)下，許多人把眼光投向美容教育這一塊，但真正稱得上美容顧問(wèn)的寥寥無(wú)幾，其實(shí)我倒覺(jué)得不一定美容顧問(wèn)就非得是美容大師，每一個(gè)美容師都應(yīng)是顧客的美容顧問(wèn)。美容美發(fā)不僅是一門技術(shù)，更是一種文化，是對(duì)美的追求。它的從業(yè)人員，不光是技師，更應(yīng)是藝術(shù)家。所以，面對(duì)激烈殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，美容美發(fā)業(yè)要從中求得生存與發(fā)展，核心是要提高勞動(dòng)者的素質(zhì)，將以往工匠型的服務(wù)技術(shù)轉(zhuǎn)化為藝術(shù)性、科技性的綜合服務(wù)。宋麗娜：知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨，使人才成為企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)于美發(fā)美容教育行業(yè)而言，尤其如此。尖端美容人才奇貨可居 主持人：據(jù)我們了解，現(xiàn)在美容院的服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格差很大，一般美容也就一百來(lái)塊，但所謂的尖端美容服務(wù)（如SPA）要一千到二千元。尖端美容是美容界的一個(gè)新詞，所服務(wù)的對(duì)象也多為白領(lǐng)，它把美容服務(wù)業(yè)的消費(fèi)層次悄然地拉開(kāi)了，同時(shí)也有許多尖端美容店開(kāi)了不到一個(gè)月就關(guān)門了，請(qǐng)問(wèn)鄧校長(zhǎng)如何看待尖端美容？ 鄧艷芳：尖端美容應(yīng)該是個(gè)不錯(cuò)的新鮮事物，它是伴隨著我們不斷提高的物質(zhì)生活水平出現(xiàn)的，而且對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，它的利潤(rùn)比一般美容項(xiàng)目高得多。但為什么有的會(huì)發(fā)展不起來(lái)了，比如我1996年就聽(tīng)說(shuō)有香薰SPA了，但那時(shí)廣大的消費(fèi)者對(duì)它根本就不理解，有的認(rèn)為是一種新的騙局，騙錢的新鮮玩意，有一部分人就屬于那種跟著起哄的，看別人做了，自己也跟著做，純粹是趕時(shí)髦?，F(xiàn)在也還有一部分人不太理解這種尖端美容，邊洗玫瑰花浴邊聽(tīng)鳥(niǎo)鳴，收她們一千多元，她們覺(jué)得不如做個(gè)面膜來(lái)得實(shí)惠，把臉做好就行了，因?yàn)槿碇挥心樎对谕饷娴臋C(jī)會(huì)最多。另一方面，許多人把尖端美容給做歪了，收黑錢的有之，夸大功效騙顧客的也有之，久而久之，這個(gè)行業(yè)就會(huì)夭折?？偟膩?lái)說(shuō)尖端美容是一個(gè)個(gè)性化極強(qiáng)的技術(shù)，目前還缺乏一個(gè)推廣的過(guò)程。要推廣開(kāi)來(lái)就要培養(yǎng)一大批掌握尖端美容技術(shù)的尖端人才。美容教育企業(yè)要逐步跳出大撥轟式的初級(jí)教育，要有選擇地重視尖端美容教育，要與社會(huì)需求的實(shí)質(zhì)性相銜接。美容院更重視對(duì)于員工的再提高培訓(xùn)，可以讓她們接觸尖端美容這個(gè)新鮮事物。我有這么兩種思路，一是直接從國(guó)外聘請(qǐng)尖端美容技師，也包括作為技術(shù)引進(jìn)的售后服務(wù)部分，要求廠商委培；二是在現(xiàn)有的美容課程中增設(shè)一些尖端美容的內(nèi)容。這是企業(yè)發(fā)展的需要，也是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。只要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我對(duì)尖端美容在我國(guó)的發(fā)展持樂(lè)觀態(tài)度。為什么？一方面近年來(lái)我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，消費(fèi)者需求日益增加變化，這就預(yù)示著尖端美容新的市場(chǎng)空間；另一方面，尖端美容在歷經(jīng)推廣這個(gè)過(guò)程后，會(huì)成為一種新時(shí)尚、新理念，廣為人們所接受，就會(huì)局部地替代國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的美容院。宋麗娜：尖端美容興起于美國(guó)，顧名思義，尖端美容就是指以尖端設(shè)備為核心、以尖端技術(shù)和尖端的化妝品為手段的高科技美容概念，比如我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)的刮痧健康美療、卵巢保養(yǎng)療法、顱內(nèi)耳燭凈化療法、能量激勵(lì)療法、芳香開(kāi)背、快速修改面部輪廓、足療、高科技太空美體、瘦身、香薰SPA等等都屬于尖端美容。這些都是一般美容所不能開(kāi)展的項(xiàng)目。美容美發(fā)教育產(chǎn)業(yè)在全世界范圍內(nèi)正呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展甚至穩(wěn)步上升的積極態(tài)勢(shì)，但在我國(guó)尖端美容的學(xué)歷教育還沒(méi)有起步，我算是個(gè)先例。為什么要搞呢？國(guó)際尖端美容注重個(gè)性化的服務(wù)、高度的品牌信仰，國(guó)外的美容美發(fā)教育企業(yè)用各種規(guī)范不時(shí)地在警示著入世后的國(guó)內(nèi)教育企業(yè)，而率先登堂入室與國(guó)際接軌，將成為日后專業(yè)教育步步為營(yíng)的基矗。尖端美容是一門綜合學(xué)科，從大專發(fā)展到本科，沒(méi)有一個(gè)系統(tǒng)的學(xué)院是不行的，而使尖端美容真真正正地成為一門學(xué)科，就必須實(shí)施學(xué)歷教育，這既能成為一把尖端美容行業(yè)的金鑰匙，又是一道準(zhǔn)入的門檻。

第二篇：培訓(xùn)會(huì)主持稿

主持人：（催場(chǎng)2次，10分鐘一次，催場(chǎng)時(shí)音樂(lè)聲稍調(diào)低）

尊敬的各位朋友、各位來(lái)賓、各位領(lǐng)導(dǎo)，歡迎您參加“武漢新天嬌公司2016年王牌對(duì)王牌的培訓(xùn)會(huì)”我們的會(huì)議將于14：00準(zhǔn)時(shí)開(kāi)始，請(qǐng)入坐稍待，謝謝?。ㄒ魳?lè)聲恢復(fù)）

朋友們，我們的會(huì)議即將開(kāi)始，為確保會(huì)議的順利召開(kāi)，同時(shí)也為了保證您的視聽(tīng)效果，請(qǐng)您將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)成靜音狀態(tài)，請(qǐng)勿來(lái)回走動(dòng)，謝謝

一 開(kāi)場(chǎng)詞：

A：尊敬的各位來(lái)賓，親愛(ài)的美容院精英，最優(yōu)秀的天使們，大家下午好。A:這里是王牌對(duì)王牌精英訓(xùn)練營(yíng)現(xiàn)場(chǎng) 我是今晚的主持王慧 A:大家都是來(lái)自各個(gè)美容院的天使，我們將在這里與大家共度2天一夜，共同學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，在這里，我們將共同學(xué)習(xí)到更多很多新知識(shí)，交到很多新朋友，在這充滿期待和魅力的下午，讓我們?cè)俅斡脽崃业恼坡?，歡迎所有到場(chǎng)的伙伴，歡迎你們 為了讓大家更快的熟悉，我們報(bào)備下本次訓(xùn)練營(yíng)的美容院名稱，聽(tīng)到自己美容院名字請(qǐng)揮手示意一下好嗎？ ****美容院伙伴在哪里？向我揮揮手好嗎？ 美容院伙伴在哪里？向我揮揮手好嗎？。。。二 代理商致辭串詞：

A:今天我們能夠相聚，要感謝武漢新天嬌公司的大力支持，武漢新天嬌化妝品公司成立于2006年，是湖北省級(jí)品牌代理知名企業(yè)，長(zhǎng)久以來(lái)專注于營(yíng)銷策劃，品牌運(yùn)作，教育培訓(xùn)，終端銷售，以品牌品質(zhì)為根本，以提供市場(chǎng)解決方案為原則，秉承誠(chéng)信，創(chuàng)新、共享、雙贏的經(jīng)營(yíng)理念，為企業(yè)員工搭建廣闊的發(fā)展平臺(tái)，為合作伙伴打造務(wù)實(shí)而卓有成效的服務(wù)系統(tǒng)。張總經(jīng)常說(shuō)，我們不僅要讓美容院賺錢，更要讓大家不斷學(xué)習(xí)不斷提高，讓美容院持續(xù)賺更多的錢，本次培訓(xùn)會(huì)武漢新天嬌化妝品公司更特意準(zhǔn)備了豐厚的獎(jiǎng)品，現(xiàn)在，讓我們用 熱烈的掌聲歡迎新天嬌總經(jīng)理張莉華張總為本次訓(xùn)練營(yíng)致開(kāi)幕辭

三 分團(tuán)隊(duì)串詞：

我們不僅僅是代表自己，也代表我們美容院，由于美容院得人數(shù)不等，為了公平起見(jiàn)，我們現(xiàn)在隨機(jī)組合，分成平均的團(tuán)隊(duì)，隊(duì)長(zhǎng)將由大家民主投票決定，現(xiàn)在從右邊開(kāi)始，一字型向后延續(xù)，請(qǐng)大家報(bào)數(shù)，最后一位說(shuō)，報(bào)數(shù)完畢，聲音要求洪亮，預(yù)備開(kāi)始 好，我們現(xiàn)在是30個(gè)人，就分成5個(gè)組，每組6人，就以現(xiàn)在的隊(duì)形，報(bào)數(shù)排序，剛剛報(bào)數(shù)1---6的為一組，7---12的為一組，13---18的為一組，如果不夠清楚，我們?cè)僦匦聢?bào)數(shù)，報(bào)到6的時(shí)候我喊停，這一組就站在左邊圍成圓圈

依次分好所有的組別。我們現(xiàn)在有6個(gè)隊(duì)，每個(gè)隊(duì)圍成圓圈，每個(gè)人都自我介紹積極爭(zhēng)取，最后由隊(duì)員投票選出隊(duì)長(zhǎng)，現(xiàn)在助教會(huì)發(fā)紙和筆給每個(gè)組。五分鐘時(shí)間，5分鐘之后，每個(gè)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，走上舞臺(tái)表示一下決心和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的信心。。，我們看到1隊(duì)到6隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，都拿出了自己的熱情，現(xiàn)在給大家8分鐘時(shí)間，選好各自的隊(duì)名隊(duì)呼隊(duì)歌（助教發(fā)海報(bào)給大家，寫好貼起來(lái)。）

四 團(tuán)隊(duì)心連心室內(nèi)游戲串詞： 主持人

從團(tuán)隊(duì)展示，看到了每個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，接下來(lái)，我們會(huì)同過(guò)一個(gè)游戲，檢驗(yàn)每個(gè)隊(duì)員的默契度和配合度，在工作中，我們都是需要同事的配合與幫助，這個(gè)游戲不僅簡(jiǎn)單而且非常有趣，接下來(lái)。?！居姓?qǐng)講師，音樂(lè)準(zhǔn)備?！?/p>

五 我想，每個(gè)人都有目標(biāo)，或大或小，有的人想干出一番事業(yè)，出人頭地，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)，也有的人想著每天能解決溫飽就行，但是光有想法是不行的，還必須通過(guò)自己的實(shí)際行動(dòng)、努力奮斗去得到自己想要的。產(chǎn)品課程介紹串詞：【只用于上半場(chǎng)，下半場(chǎng)簡(jiǎn)單引領(lǐng)即可】 A主持

俗話說(shuō)工欲善其事必先利其器，我們要更好的服務(wù)顧客，更好的進(jìn)行產(chǎn)品銷售，就先要了解產(chǎn)品的賣點(diǎn)特性使用方法，這也是大家本次學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。。，讓我們拿出學(xué)習(xí)的狀態(tài)，用掌聲傳遞出學(xué)習(xí)的熱情，有請(qǐng)講師。。六 晚上結(jié)束語(yǔ) 主持

今天的課程到此告一段落，感謝大家的支持與配合，我們剛剛統(tǒng)計(jì)了今天的分?jǐn)?shù)，目前看來(lái)暫時(shí)。隊(duì)領(lǐng)先，明天的考核也會(huì)給團(tuán)隊(duì)加分，最終勝利花落誰(shuí)家還需要大家一起努力，明天的安排是。。幾點(diǎn)起床幾點(diǎn)早餐幾點(diǎn)進(jìn)場(chǎng)，由隊(duì)長(zhǎng)督促，早上進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)時(shí)會(huì)點(diǎn)名，遲到的團(tuán)隊(duì)會(huì)扣分哦，請(qǐng)大家互相提醒，辛苦得來(lái)的分?jǐn)?shù)不能被扣掉喲

七 閉營(yíng)結(jié)束語(yǔ)

A: 快樂(lè)的時(shí)光總是走的那么快，轉(zhuǎn)眼之間，我們的訓(xùn)練營(yíng)已經(jīng)接近尾聲了，真是依依不舍 我們結(jié)識(shí)了那么多好朋友，學(xué)到了那么多新知識(shí)，我相信下次再相聚我們更加優(yōu)秀

A：感謝在座的每一位美容師的努力和勤奮學(xué)習(xí)，本次會(huì)議上有獲得前幾名的請(qǐng)不要驕傲，沒(méi)得獎(jiǎng)的，下次還有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)的真正價(jià)值體現(xiàn)是在市場(chǎng)上，是在對(duì)顧客的服務(wù)中，我們下一次的培訓(xùn)會(huì)，希望看到更多會(huì)學(xué)習(xí)有實(shí)力有魅力的美容師

B: 是的，感謝每一位店長(zhǎng)院長(zhǎng)的大力支持，對(duì)員工的最大的福利，是給于學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，是對(duì)員工智力的投資，感謝你們，我們相信你們一定不會(huì)辜負(fù)院長(zhǎng)的培養(yǎng)

A：在此，也讓我們特別感謝新天嬌公司的每一位工作人員，有她們的默默付出和無(wú)私奉獻(xiàn)，才有我們今日的相聚

B：是的，讓我們有請(qǐng)新天嬌的工作人員走上我們的舞臺(tái)，讓我們真誠(chéng)的說(shuō)聲謝謝

A：沒(méi)錯(cuò)。謝謝，謝謝每一位參加新天嬌訓(xùn)練營(yíng)的伙伴，因?yàn)橛心忝廊菰簩⒆兊母拥呐d旺，因?yàn)橛心悖绿鞁梢矔?huì)傳播到更遠(yuǎn)的地方，你們是傳播美麗的天使，謝謝你們，期待下次再相聚！祝愿大家一路順風(fēng)！【音樂(lè)】【祝你一路順風(fēng)】 B：一路順風(fēng)，謝謝大家！隨機(jī)主持板塊：

第三篇：培訓(xùn)會(huì)主持稿

培訓(xùn)會(huì)主持稿

6月12號(hào)

一、會(huì)前會(huì)議規(guī)則通知（會(huì)前30分鐘播放對(duì)比圖幻燈片,開(kāi)場(chǎng)前5分鐘）： 1.會(huì)議即將開(kāi)始，請(qǐng)未入座的朋友盡快就座！

2.為了保證會(huì)議秩序，請(qǐng)各位將手機(jī)調(diào)為靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)！3.會(huì)議期間禁止吸煙、禁止吃零食、隨地拋棄雜物！4.會(huì)議進(jìn)行中請(qǐng)不要隨意走動(dòng)，交頭接耳，以免影響他人！5.必須全程參加完兩天的課程！6.在這里，只有學(xué)員，沒(méi)有員工與老板！

7.謝謝大家的配合，祝大家學(xué)習(xí)愉快！讓我們?yōu)闀?huì)議倒計(jì)時(shí)10……

二、開(kāi)場(chǎng)白（上午）舒：尊敬的導(dǎo)師 辛：親愛(ài)的學(xué)員們 合：大家下午好，辛;我是來(lái)自xxx貿(mào)易有限公司xxx分部的辛甜，舒：我是小舒。

辛：歡迎大家來(lái)到xxx敏靜第四屆專業(yè)技術(shù)研討會(huì)

舒：芳菲歇去，夏木陰陰，在這充滿希望和夢(mèng)想的時(shí)光里，我們迎來(lái)了xxx敏靜第四屆專業(yè)技術(shù)研討會(huì)。

辛：在這里請(qǐng)?jiān)试S我代表xxx公司對(duì)大家的到來(lái)表示最衷心的感謝和最最最熱烈的歡迎！

舒：人們常說(shuō)工欲善其事，必先利其器，想要獲得成功就必須完善自身，而作為渴望成功又努力學(xué)習(xí)的我們，總有一天，我們一定會(huì)獲得成功，大家覺(jué)得對(duì)不對(duì)？

辛：人們也說(shuō)一個(gè)成功企業(yè)一定會(huì)有專業(yè)的精英，而專業(yè)的精英一定會(huì)有對(duì)學(xué)習(xí)的執(zhí)著和態(tài)度，你們說(shuō)是不是？

舒：我想看到大家的態(tài)度，用你們的聲音告訴我，是不是！好，為咱們的精神和態(tài)度，把熱烈的掌聲送給自己！

辛：在美業(yè)的道路上，總會(huì)有這樣一群人，不管刮風(fēng)下雨，依然拉著行李箱走在奮斗的路上。

舒：總會(huì)有這樣一群人，殫精竭力只為服務(wù)好每一個(gè)店家，她們從不抱怨從不氣餒，只顧風(fēng)雨兼程。下面讓我們用掌聲有請(qǐng)出xxxxxx這一支優(yōu)秀的女子兵…….（團(tuán)隊(duì)展示.舞蹈—Daddy）

三、公司總監(jiān)代理xx老師致辭

舒：俗話說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)就是團(tuán)隊(duì)中的靈魂，一個(gè)企業(yè)的成功離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)者的指引，接下來(lái)，請(qǐng)以最熱烈掌聲有請(qǐng)公司總監(jiān)代理陳金穗，xxx老師致辭!辛：好，感謝xxx老師的發(fā)言，再次把掌聲送給這位一直帶領(lǐng)我們成長(zhǎng)、前進(jìn)的xxx老師！

四、課程開(kāi)始（介紹xxx奕鳳導(dǎo)師）——痘課程

舒：一切為知識(shí)讓路，因?yàn)橹R(shí)改變命運(yùn)。而我們這個(gè)行業(yè)正是需要成熟的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，才能讓我們走得更長(zhǎng)更遠(yuǎn)。接下來(lái)的這位導(dǎo)師，我想說(shuō)說(shuō)她的經(jīng)歷，她從行美業(yè)八年，從一個(gè)技師到導(dǎo)師。她參加了大大小小像我們這種技術(shù)交流會(huì)不下80場(chǎng)，而在她技術(shù)服務(wù)下治愈的客戶高達(dá)500多名，客戶對(duì)她更是感謝不已。這種種成就背后的努力大家可想而知。下面請(qǐng)大家以最熱烈的掌聲歡迎這位值得我們學(xué)習(xí)的榜樣，xxx奕鳳xxxxxx導(dǎo)師。歡迎她…….辛：好再次把掌聲送給我們的xxxxxx導(dǎo)師，感謝她的精彩分享。午餐時(shí)間：

舒：接下來(lái)是我們的午餐時(shí)間，請(qǐng)大家用完餐繼續(xù)我們的學(xué)習(xí)。

五、開(kāi)場(chǎng)（下午）（xxx玉龍老師）—敏課程

舒：歡迎大家回來(lái)，看到大家用完餐又以飽滿的精神面對(duì)學(xué)習(xí)，請(qǐng)大家為自己積極的態(tài)度鼓掌。

辛：我們每一次的交流會(huì)是為了讓大家滿載而歸，并學(xué)以致用，我們不能錯(cuò)過(guò)任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，更不能浪費(fèi)每一秒學(xué)習(xí)的時(shí)間。

舒：那么接下來(lái)，我要介紹的這位人物，說(shuō)實(shí)話他是我偶像，他個(gè)人能力不用說(shuō)，看他的地位就不言而喻啦。他憑著自己的努力，一步一個(gè)腳印當(dāng)上了公司華東區(qū)的部長(zhǎng)，就在前陣子，又拿下了兩萬(wàn)塊錢的大單，而且他的專業(yè)知識(shí)更是行業(yè)中的佼佼者?？浯蟮脑挷欢嗾f(shuō)，請(qǐng)大家拭目以待吧。

辛：接下來(lái)把舞臺(tái)交給我們廠家華東區(qū)部長(zhǎng)xxx玉龍xxx老師跟我們敏課程，大家拿出你們學(xué)習(xí)的激情來(lái)熱烈歡迎他………..（敏課程）

辛：感謝xxx玉龍老師帶給我們的經(jīng)驗(yàn)分享。勞逸結(jié)合才是科學(xué)的學(xué)習(xí)方法，接下來(lái)大家可以自由休息十五分鐘，十五分鐘后我們將進(jìn)入飛梭操作課程。

六.飛梭課程（xxx奕鳳導(dǎo)師）舒：歡迎大家回來(lái)，那么接下來(lái)的課程就精彩了，都是大家想要的精華，還有實(shí)操部分，話不多講讓我們繼續(xù)帶著我們的熱情進(jìn)入接下來(lái)的學(xué)習(xí)中，掌聲歡迎我們的xxx奕鳳導(dǎo)師帶我們進(jìn)入飛梭課程。

辛：感謝xxx奕鳳導(dǎo)師的精心分享和操作，掌聲送給她。

七、積分公布（自己發(fā)揮）

八、贅生物課程、藏霜針+減齡套（xxx玉龍）

舒：接下來(lái)，是我們的精品課程—贅生物課程，希望大家保持住最開(kāi)始的熱情。仔細(xì)聽(tīng)xxx玉龍老師給我們帶來(lái)的精彩課程，現(xiàn)在請(qǐng)用你們熱烈的掌聲歡迎xxx老師上臺(tái)為大家講解（贅生物課程）

辛：贅生物課程已經(jīng)告一段落，接下來(lái)將由xxx老師繼續(xù)為我們講解有關(guān)藏霜針+減齡套，掌聲歡迎。

舒：感謝xxx老師的細(xì)心講解，請(qǐng)大家跟我一起吧熱烈的掌聲送給他，謝謝您！晚餐時(shí)間：接下來(lái)是我們的晚餐時(shí)間，希望大家吃飽一點(diǎn)哦，晚上的活動(dòng)更加精彩呢！

九、開(kāi)場(chǎng)（晚上）（舞蹈）合：各位家人們大家晚上好

舒：在這愜意的夜晚，你我相聚在一起，相信大家和我一樣非常開(kāi)心，既然如此歡樂(lè)，那就讓歡樂(lè)牽起你我的手，讓音樂(lè)帶動(dòng)我們的旋律，讓我們跟著節(jié)奏一起跳起來(lái)《舞蹈—成吉思汗》

十、AB銷售演練及實(shí)操

辛：歡樂(lè)過(guò)后，將是我們今晚最重要環(huán)節(jié)—AB銷售演練和實(shí)操。(結(jié)束語(yǔ))辛：很高興陪大家度過(guò)這么充實(shí)的夜晚，也慶幸和大家在一起快樂(lè)地學(xué)習(xí)，舒：是啊我們第一天的學(xué)習(xí)也已經(jīng)結(jié)束了，最后我們祝 合：晚安！

6月13號(hào)

一、會(huì)前會(huì)議規(guī)則通知（會(huì)前30分鐘播放對(duì)比圖幻燈片,開(kāi)場(chǎng)前5分鐘）： 1.會(huì)議即將開(kāi)始，請(qǐng)未入座的朋友盡快就座！

2.為了保證會(huì)議秩序，請(qǐng)各位將手機(jī)調(diào)為靜音或關(guān)機(jī)狀態(tài)！3.會(huì)議期間禁止吸煙、禁止吃零食、隨地拋棄雜物！4.會(huì)議進(jìn)行中請(qǐng)不要隨意走動(dòng)，交頭接耳，以免影響他人！5.必須全程參加完兩天的課程！6.在這里，只有學(xué)員，沒(méi)有員工與老板！

7.謝謝大家的配合，祝大家學(xué)習(xí)愉快！讓我們會(huì)議正式開(kāi)始！

二、開(kāi)場(chǎng)白

舒：各位美業(yè)的朋友們 辛：各位美業(yè)的家人們 合：大家早上好！

舒：大家今天開(kāi)心嗎？都說(shuō)百年才修得共船渡，大家說(shuō)我們能聚在一起學(xué)習(xí)是不是一種緣分？

辛：又說(shuō)五百年的等待才換得來(lái)回眸，我們能坐在一起有說(shuō)有笑是不是一種幸福？

舒：既然是幸福，那么請(qǐng)大家對(duì)旁邊的朋友笑一笑，不管你們認(rèn)不認(rèn)識(shí)，說(shuō)一聲你好，最好還能彼此真誠(chéng)的擁抱，不要揩油哦。

辛：那么我們也準(zhǔn)備了一支舞蹈送給大家，感恩相遇，感恩一路有你們……（舞蹈一路有你）

二、新品

舒：歡樂(lè)過(guò)后，我們開(kāi)始正題，首先請(qǐng)大家和我一起以熱烈的掌聲歡迎xxx金龍xxx老師為我們介紹新品。

辛：感謝xxx老師的介紹，掌聲送給他。

三、筆試環(huán)節(jié)

舒：接下來(lái)，考驗(yàn)我們的時(shí)刻到了。

辛：是啊，到了筆試環(huán)節(jié)，我先給大家加油，希望有個(gè)不錯(cuò)的成績(jī)哦，那么我宣布，筆試開(kāi)始！

四、秒殺環(huán)節(jié)

舒：剛剛的氣氛著實(shí)讓人緊張，我想是時(shí)候讓大家開(kāi)心一下啦，這個(gè)環(huán)節(jié)相信大家期待已久啦，我廢話不多說(shuō)，馬上進(jìn)入秒殺環(huán)節(jié)。

五.頒獎(jiǎng)環(huán)節(jié) 辛：相信大家都得到了自己想要的東西，問(wèn)一下大家開(kāi)不開(kāi)心？好了，秒殺環(huán)節(jié)已經(jīng)結(jié)束了，不過(guò)，可不止這些哦！

舒：大家掌聲有請(qǐng)xxx奕鳳xxx導(dǎo)師上臺(tái)公布筆試結(jié)果，并公布積分獎(jiǎng)勵(lì)。

六、結(jié)束語(yǔ)：

舒：請(qǐng)大家把掌聲送給獲獎(jiǎng)的學(xué)員們，也請(qǐng)沒(méi)獲獎(jiǎng)的學(xué)員們不要灰心，繼續(xù)努力，我們也說(shuō)過(guò)，只要我們保持著我們的執(zhí)著和態(tài)度，總有一天會(huì)獲得成功。辛：那么，讓我們來(lái)把掌聲送給一直堅(jiān)持不懈，勇往直前的自己。舒：快樂(lè)的時(shí)光總是短暫的，我們?yōu)闀r(shí)兩天的交流會(huì)也已接近尾聲。在座的有我們的老朋友，新朋友，我們風(fēng)雨同舟，攜手并進(jìn)，在此衷心感謝敏靜家人們一如既往的支持和厚愛(ài)。

辛：因?yàn)槲覀冇兄餐膲?mèng)想，才有今天的成果，在療膚的道路上成就了一家家專業(yè)的療膚店，也培養(yǎng)了一個(gè)個(gè)優(yōu)秀的療膚師，更改變了萬(wàn)千皮膚患者的命運(yùn)。在此我也代表萬(wàn)千客戶對(duì)大家表示感謝。舒：那么我宣布xxx敏靜第四屆專業(yè)技術(shù)研討會(huì) 合：圓滿結(jié)束！

第四篇：培訓(xùn)會(huì)主持稿

尊敬的各位嘉賓，親愛(ài)的同學(xué)們：大家晚上好！

很榮幸能夠擔(dān)任本次寮步鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心培訓(xùn)會(huì)主持人，首先，請(qǐng)?jiān)试S我介紹蒞臨本次培訓(xùn)會(huì)的嘉賓，他們分別是

寮步鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員

寮步鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作人員

同時(shí)他們也是我們公共衛(wèi)生學(xué)院往屆的優(yōu)秀畢業(yè)生

讓我們?cè)僖淮我詿崃业恼坡暁g迎師兄師姐的到來(lái)

寮步鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心是廣東醫(yī)學(xué)院公共衛(wèi)生學(xué)院青年志愿者實(shí)踐基地。長(zhǎng)期以來(lái)，為我們的志愿者提供了諸多的實(shí)踐機(jī)會(huì)。但是由于大多數(shù)

13級(jí)和部分11、12級(jí)的同學(xué)尚未了解服務(wù)中心的具體工作要求，再加上

龐大的工作量和時(shí)間的限制，這些都成為了我們眼前迫切需要解決的問(wèn)題。

因此，為了加強(qiáng)我院和寮步社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的交流與合作，提高志愿者的 服務(wù)質(zhì)量。公共衛(wèi)生團(tuán)委實(shí)踐部攜手寮步社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心舉辦此次培訓(xùn)會(huì)

下面讓我們掌聲有請(qǐng)師姐為我們做培訓(xùn)指導(dǎo)

感謝邱倩儀師姐的耐心講解，內(nèi)容具有很強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性、實(shí)踐性，給我們以后的工作帶來(lái)了莫大的啟迪和幫助，令我們受益匪淺

在場(chǎng)的各位同學(xué)如有疑問(wèn)，可以向師兄/師姐提出

感謝師兄/師姐的細(xì)致入微的解答

那么我們的培訓(xùn)會(huì)也將進(jìn)入尾聲了，通過(guò)此次培訓(xùn)會(huì)希望在座的同學(xué)們?cè)谌蘸蟮?志愿者服務(wù)中提高工作效率，為我校與寮步鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的合作邁上新臺(tái)階 而不斷努力

讓我們?cè)僖淮我詿崃业恼坡暩兄x嘉賓的出席。我宣布，此次培訓(xùn)會(huì)到此結(jié)束，謝謝大家！請(qǐng)嘉賓和工作人員移步臺(tái)前合影留念

第五篇：美容師培訓(xùn)

一、美容產(chǎn)品銷售絕技

有很多美容師在產(chǎn)品促銷方面過(guò)多追求解決具體推銷難題的方法，卻往往忽略了一些基礎(chǔ)性的因素，如：對(duì)美容產(chǎn)品推銷事業(yè)潛力和挑戰(zhàn)的認(rèn)識(shí)、對(duì)推銷事業(yè)于個(gè)人發(fā)展錘煉的意義，以及個(gè)人是否具備投身推銷事業(yè)的素質(zhì)等等。正是由于美容師沒(méi)有充分考慮以上諸多因素，所以在其產(chǎn)品銷售方面總是存在著軟肋和不足?！巴其N”是世界上收入潛力最大的行業(yè)之一，但在美容行業(yè)，到底有多少美容師具備足夠的素質(zhì)呢？美容師又該如何提高自己的推銷技能呢？

1、美容師要駕馭各種復(fù)雜的推銷局面，首先必須要有信心

信心首先來(lái)自于明智的認(rèn)識(shí)。美容師只有在了解自己、清楚目標(biāo)的基礎(chǔ)上，才能不斷提高個(gè)人的推銷能力。除了“自知”外，美容師還得“知人”。所謂知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。“知人”和“知己”一樣，是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程。美容師需要不斷地了解人性，學(xué)會(huì)關(guān)心、體諒、稱贊別人。無(wú)論是什么樣的推銷交往，美容師都要能原原本本地接受別人，而不試圖按自己的期望來(lái)改變別人。要知道，美容師們?cè)谕其N產(chǎn)品時(shí)最普遍的錯(cuò)誤就在于當(dāng)潛在顧客在理解、決策方面慢慢吞吞時(shí)，自己表現(xiàn)出急燥、不耐煩的舉止。再看看一個(gè)推銷高手是如何處理這種情況的呢？她的表現(xiàn)永遠(yuǎn)就像是邀請(qǐng)心儀的異性約會(huì)一樣溫柔體貼，善解人意。

2、耐心是成功推銷的基礎(chǔ)

從哲學(xué)意義上講，這個(gè)世界因推銷而存在。我們所有人都是在以各種方式直接或間接地進(jìn)行著推銷。人生的浮沉變化也直接牽系到個(gè)人的推銷意識(shí)和推銷才干。這也就是說(shuō)，每個(gè)美容師都是“天生的推銷人”，只是有些產(chǎn)品比較容易推銷，而美容師需要做得更加努力罷了。不管推銷什么產(chǎn)品，不管方式如何，成功的機(jī)會(huì)只掌握在美容師自己的手中。如果美容師在推銷過(guò)程中足夠努力并接觸到足夠多的顧客人數(shù)，就一定會(huì)找到買主。對(duì)于大多數(shù)美容師而言，成交失敗的關(guān)鍵問(wèn)題出在其與顧客的交往上，出在自己要推銷的產(chǎn)品，未能被足夠的人看到、讀到或聽(tīng)到。嚴(yán)格來(lái)講，這其實(shí)算不上什么問(wèn)題，只是說(shuō)明了這些美容師在推銷過(guò)程中的耐心還不夠。

3、有效促成銷售還需要美容師有足夠的創(chuàng)造性

不用贅言，產(chǎn)品和品牌的推銷極具挑戰(zhàn)性，這就需要美容師最大限度地發(fā)揮其個(gè)人的創(chuàng)造性。美容師期望的成功越高，投入越多，她的產(chǎn)品推銷業(yè)績(jī)必定就越出色。如果美容師有了足夠的思想認(rèn)識(shí)，對(duì)自己、對(duì)別人能夠建立起客觀的了解，那么在錘煉個(gè)人意志力、自我約束能力的同時(shí)，詳細(xì)規(guī)劃出產(chǎn)品的推銷計(jì)劃，通過(guò)后天的不懈努力，就一定能成為一個(gè)出色的推銷高手。

二、美容師該如何接待好預(yù)約顧客

1）對(duì)于任何一位美容師而言，很難準(zhǔn)確地掌握服務(wù)過(guò)程的時(shí)間長(zhǎng)短，因此在預(yù)約時(shí)，應(yīng)將服務(wù)時(shí)間定得寬松一些，注意上一位顧客與下一位顧客的時(shí)間間隔。

2）常有顧客事先預(yù)約只做一個(gè)項(xiàng)目，但在護(hù)理過(guò)程中突然臨時(shí)增加項(xiàng)目。這種情況時(shí)有發(fā)生，如果處理不當(dāng)，將延誤下一位預(yù)約顧客的時(shí)間，引起顧客不滿。所以安排美容師預(yù)約時(shí)間時(shí)，上一個(gè)顧客和下一個(gè)顧客最好相差一個(gè)服務(wù)時(shí)間，通常是100分鐘。時(shí)間安排到會(huì)所營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束后，再安排中間空余時(shí)間，顧客特殊要求某一時(shí)間段除外。

3)為了避免顧客預(yù)約后不來(lái)或遲到而造成的損失，最好在前一天通過(guò)電話加以確認(rèn)，這樣可提醒顧客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)美容院。如果顧客取消預(yù)約，也可以立即補(bǔ)上空當(dāng)。

4）預(yù)約顧客如果遲到，可委婉告訴她，因?yàn)樗倪t到會(huì)導(dǎo)致下一位預(yù)約顧客就等，只好縮短為她服務(wù)的時(shí)間，如此可提醒她下次準(zhǔn)時(shí)赴約。

5）讓顧客了解美容師的工作日程都是事先安排好的，不能隨意改變，否則會(huì)打亂美容院的工作安排，影響對(duì)其他顧客的服務(wù)。

三、美容師如何能打贏銷售心理戰(zhàn)

美容院經(jīng)營(yíng)的成功與否，關(guān)鍵在于銷售能力的強(qiáng)弱。而銷售能力歸根結(jié)底就是美容師的銷售能力。為什么有些美容師一天能賣出幾張卡，而有些美容師幾天也賣不出一件客裝產(chǎn)品呢？這種差別是一種“有效溝通能力”的差別。有些美容師看起來(lái)可以和顧客有說(shuō)有笑，好像溝通得很不錯(cuò)，但最終還是未能達(dá)成銷售。不能賣出產(chǎn)品的溝通就是一種無(wú)效的溝通。其實(shí)與顧客溝通的過(guò)程就象是在打一場(chǎng)小小的心理戰(zhàn)。要想贏得這場(chǎng)小戰(zhàn)，最好是要懂得一點(diǎn)心理分析的道道。

首先我們要明白，購(gòu)買心理戰(zhàn)的目的不是要打敗對(duì)方，而是尋求雙贏的一個(gè)過(guò)程。它包括兩個(gè)方面，一是關(guān)于自己付出的斟酌，二是關(guān)于對(duì)方回報(bào)的判斷。當(dāng)兩者達(dá)到一個(gè)平衡點(diǎn)時(shí)，就是下定購(gòu)買決定的時(shí)候。也就是說(shuō)，購(gòu)買其實(shí)就是一個(gè)尋求付出與回報(bào)對(duì)等的一個(gè)過(guò)程。一次良好的銷售與購(gòu)買過(guò)程，對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是一次愉快的經(jīng)歷：顧客得到了她喜歡的產(chǎn)品與服務(wù)，美容師則提升了銷售業(yè)績(jī)。

有兩個(gè)重要的因素對(duì)心理進(jìn)程起到很重要的影響，那就是自身的條件與想達(dá)成的目標(biāo)。顧客的條件主要有現(xiàn)有皮膚狀況和消費(fèi)預(yù)算，想達(dá)成的目標(biāo)則是解決問(wèn)題、改善膚質(zhì)、提高女性魅力等等；美容師的條件主要有產(chǎn)品功能品質(zhì)、產(chǎn)品價(jià)格、服務(wù)價(jià)格、服務(wù)技術(shù)、，想達(dá)成的目標(biāo)則是開(kāi)卡賣產(chǎn)品。我們不難看出，顧客所考慮的條件少而目標(biāo)多，美容師則是條件多且目標(biāo)簡(jiǎn)單明確。這就意味著在這場(chǎng)小小的心理戰(zhàn)中，美容師的勝算遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于顧客。

同時(shí)在這個(gè)微妙的心理戰(zhàn)中，包含著兩個(gè)平行對(duì)等的過(guò)程。一個(gè)是顧客購(gòu)買的心理過(guò)程，一個(gè)是美容師銷售的心理過(guò)程。前者主要包括這樣三個(gè)步驟：接收信息、分析信息、作出反應(yīng)；后者則對(duì)應(yīng)地包括這樣三個(gè)步驟：發(fā)出信息、分析反應(yīng)、作出調(diào)整。

接下來(lái)以一次美容師向顧客銷售套卡服務(wù)為實(shí)例，對(duì)上述心理過(guò)程進(jìn)行講解，相信大家會(huì)很清晰地明白如何做到有效的溝通。

美容師小麗在與新顧客華姐初步溝通后，向她推薦一項(xiàng)價(jià)值1800元的特效美白套卡（發(fā)出信息）。華姐很認(rèn)真地聽(tīng)小麗的介紹（接收信息），中間有個(gè)朋友打電話過(guò)來(lái)，華姐順便咨詢那位朋友的意見(jiàn)（噪音影響）。華姐聽(tīng)完小麗的介紹后，遲疑良久，還不時(shí)照鏡子看自己的皮膚（分析信息）。接著就是詢問(wèn)相關(guān)情況，并認(rèn)為自己皮膚不算黑，沒(méi)必要做此類的美白（作出反應(yīng)）。小麗仔細(xì)地觀察華姐傾聽(tīng)她的問(wèn)話（分析反應(yīng)），注意到她幾次提到價(jià)錢，就大致了解華姐可能是認(rèn)為價(jià)錢高，但不好意思說(shuō)。便提出贈(zèng)品進(jìn)行試探（作出初步調(diào)整）。但華姐仍然很猶豫。小麗便斷定1800元可能確實(shí)超出華姐的預(yù)算，于是改推1280元的美白護(hù)理套裝（作出重大調(diào)整），經(jīng)過(guò)幾個(gè)回合，最后在贈(zèng)送一瓶祛斑洗面乳的推進(jìn)下，華姐終于購(gòu)買了這個(gè)1280元的美白護(hù)理套裝。

美容師如何打贏購(gòu)買心理戰(zhàn)還有很多戰(zhàn)術(shù)與技巧。但有一點(diǎn)是要特別注意的，不能抱著“要打贏對(duì)方的心態(tài)去與顧客溝通，否則會(huì)很容易出現(xiàn)急躁的態(tài)度，會(huì)適得其反。要記住銷售與購(gòu)買過(guò)程，應(yīng)該是一次雙方者感到愉快的經(jīng)歷。

四、專業(yè)線化妝品銷售技巧(一)第一節(jié) 了解你的工作

一、這是一項(xiàng)專業(yè)的銷售工作，是有能力的人做的

喬?吉拉德說(shuō)：“每個(gè)銷售人員都應(yīng)該以自己的職業(yè)為驕傲，銷售人員推動(dòng)了整個(gè)世界，如果我們不把貨物從貨架上與倉(cāng)庫(kù)里面運(yùn)出來(lái)，整個(gè)美國(guó)體系就要停擺了。”

市場(chǎng)銷售人員每天要面對(duì)很多拒絕和突發(fā)時(shí)間，所以一定要頭腦靈活，隨機(jī)應(yīng)變，可以使你的能力大大的提高。所以銷售工作更具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性，經(jīng)濟(jì)回報(bào)比其它工作高，它是腦力活動(dòng)和體力活動(dòng)的高度結(jié)合。

二、這項(xiàng)工作對(duì)你個(gè)人生涯的價(jià)值

這項(xiàng)工作把你鍛煉成頭腦敏銳、果敢、不屈不撓而富有感染力的人，不論從事什么工作，必將是個(gè)杰出的人。因?yàn)槟懔私馊?，你的工作就是與人打交道，人人喜歡你、信任你、接受你。

三、市場(chǎng)銷售人員給公司帶來(lái)的貢獻(xiàn)

市場(chǎng)銷售人員是公司的骨干，承擔(dān)著實(shí)現(xiàn)公司效益的責(zé)任。

市場(chǎng)銷售人員代表著公司的形象、公司的文化，直接面對(duì)各方面進(jìn)行宣傳工作。市場(chǎng)銷售人員是公司的財(cái)富。

四、公司對(duì)市場(chǎng)銷售人員的期望

1、完成、超量完成銷售目標(biāo) ⑴拜訪目標(biāo)客戶并介紹產(chǎn)品 ⑵組織演講及各種推廣會(huì)議 ⑶收集整理產(chǎn)品的各種銷售信息 ⑷完成其它有關(guān)的各種促銷活動(dòng)

2、共同發(fā)展的雙贏原則

3、自我激勵(lì)

因?yàn)槭袌?chǎng)銷售人員每天工作都很獨(dú)立。有時(shí)心態(tài)上會(huì)有孤獨(dú)的感覺(jué)，這時(shí)最容易放棄工作，此時(shí)自我激勵(lì)是最重要的，永遠(yuǎn)不要放棄目標(biāo)。

4、積極創(chuàng)新

每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，就是成功的開(kāi)始。每天創(chuàng)新一點(diǎn)點(diǎn)，就是領(lǐng)先的開(kāi)始。每天持續(xù)進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，就是卓越的開(kāi)始。第二節(jié) 介紹整個(gè)銷售流程

1、計(jì)劃與活動(dòng)

怎樣制定計(jì)劃，總結(jié)反饋?zhàn)约喊从?jì)劃行事，達(dá)到事半功倍的效果。

2、目標(biāo)客戶的開(kāi)拓

掌握客戶開(kāi)拓的技巧、方法，讓客戶很自然的接受你。

3、拜訪前的準(zhǔn)備

“磨刀不誤砍柴功”，減少正式接觸時(shí)犯的錯(cuò)誤，打有準(zhǔn)備之仗。

4、接觸

掌握接觸的步驟，留下一個(gè)好的印象給客戶。

5、說(shuō)明

說(shuō)明產(chǎn)品是有技巧的，怎么說(shuō)讓別人容易懂、容易接受，并留下深刻的印象？

6、促成

在客戶了解產(chǎn)品、已經(jīng)動(dòng)心后到作出決定購(gòu)買還需要一段時(shí)間，如何縮短這段時(shí)間，就要靠促成的功夫。

7、拒絕處理

沒(méi)有拒絕，就不存在銷售。如何處理被拒絕是每位市場(chǎng)銷售人員的必修課。

8、拜訪后工作及售后工作

每次工作后提升自己的工作水平及在客戶新中留下好的信譽(yù)，主要是在賣完 產(chǎn)品后來(lái)體現(xiàn)的。第三節(jié) 目標(biāo)計(jì)劃的制定

每位市場(chǎng)銷售人員在正式接觸銷售工作時(shí)都會(huì)被告之：你要完成多少業(yè)績(jī)、任務(wù)，這個(gè)業(yè)績(jī)目標(biāo)就是你最基本的目標(biāo)了。這只是你必須完成的業(yè)績(jī)，由于個(gè)人的能力關(guān)系對(duì)你而言也許不夠，因?yàn)槟阆氲玫降母?。我們?lái)看一下怎樣確定你個(gè)人想要的目標(biāo)。

一、目標(biāo)的確定

1、收入目標(biāo)的確定

在目標(biāo)確定中，為什么把收入目標(biāo)放在首位，這是因?yàn)樗枪ぷ鞯闹饕瓌?dòng)力。正是因?yàn)椴幌脒^(guò)平凡的生活而加入到這一事業(yè)中，所以作為銷售人員一定要給自己定下一個(gè)基本收入目標(biāo)。

2、業(yè)績(jī)目標(biāo)的確定

業(yè)績(jī)目標(biāo)的確定有兩種放肆：一種是公司規(guī)定的每個(gè)月必須完成的任務(wù)；另外一種是你自己根據(jù)你想擁有的收入目標(biāo)來(lái)確定的，能通過(guò)傭金折算出你個(gè)人想要的目標(biāo)業(yè)績(jī)。

3、拜訪目標(biāo)的確定

⑴目標(biāo)地點(diǎn)：當(dāng)?shù)兀?、Ｂ類美容?/p>

⑵目標(biāo)人物：美容院老板、店長(zhǎng)、顧問(wèn)或重要的芳療師。

4、日拜訪量的確定

根據(jù)目標(biāo)業(yè)績(jī)進(jìn)行細(xì)分，一直分到每星期、每天要完成的業(yè)績(jī)，再科學(xué)推算出每天必須拜訪多少個(gè)客戶。正式因?yàn)橛?jì)劃工作細(xì)致，把工作落實(shí)到每一天中、每日工作量中、無(wú)數(shù)個(gè)小目標(biāo)的達(dá)成才能促成大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

二、行動(dòng)計(jì)劃的制定及成果反饋

加強(qiáng)對(duì)自己的監(jiān)督，一天少一點(diǎn)，一年就缺少一大塊。因此要經(jīng)常督促自己，不斷地反饋成果。

如果做得好，完成了，就會(huì)有種成就感，可以安心一點(diǎn)。如果未完成，則要仔細(xì)找到原因并及時(shí)補(bǔ)救，以免造成大漏洞。

三、保持工作記錄的完整

每天做好工作日記，可以備忘，有據(jù)可查。做好第二天的工作計(jì)劃。工作總結(jié)是你的財(cái)富，也是公司的財(cái)富。

認(rèn)真按時(shí)填寫各種報(bào)表。報(bào)表可以使你完整地記錄你的工作、建立顧客檔案，總結(jié)你的技巧，這些都在告訴你自己：我在認(rèn)真工作。第四節(jié) 目標(biāo)客戶的開(kāi)拓

一、目標(biāo)客戶開(kāi)拓的重要性

1、目標(biāo)客戶是銷售人員的寶貴財(cái)富

因?yàn)槟愕漠a(chǎn)品是需要客戶去消耗的，他的消耗量直接關(guān)系到擬訂業(yè)績(jī)、你的收入。手上的客戶越多，相對(duì)的消耗量也就越大。

2、目標(biāo)客戶決定著銷售工作的成敗。

個(gè)人魅力再?gòu)?qiáng)，沒(méi)有對(duì)象也難以發(fā)揮出來(lái)?？蛻魧?duì)你的態(tài)度，你對(duì)客戶的態(tài)度，直接決定著銷售事業(yè)的成敗。

3、目標(biāo)客戶的經(jīng)營(yíng)是一項(xiàng)連續(xù)性的工作。

許多市場(chǎng)銷售人員在客戶進(jìn)貨后，就不再去做拜訪，認(rèn)為找新客戶很重要，但是這樣只會(huì)事倍功半。客戶開(kāi)始進(jìn)貨或加盟只是合作的開(kāi)始，是試探性的，真正的收獲是在于客戶源源不斷地消化公司的產(chǎn)品。

二、客戶開(kāi)拓的方法

1、緣故法

從同學(xué)、同事中尋找機(jī)會(huì)，這樣對(duì)方多會(huì)出于信任、面子而促成交易。但是使用這種方法要注意保持心態(tài)平衡，因?yàn)檫@樣有可能會(huì)有欠別人人情的感覺(jué)，而且別人是否會(huì)成為你的客戶，還與你過(guò)去的人緣有很大的關(guān)系。

2、介紹法

通過(guò)熟人介紹去找目標(biāo)客戶或影響力中心，以權(quán)威人士帶動(dòng)其余客戶?！郧蠼痰姆绞介_(kāi)頭：

“×經(jīng)理，您好，我是×××的朋友。他告訴我您從事美容行業(yè)好多年了，對(duì)銷售和產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)都有很獨(dú)到的見(jiàn)解，我想向您請(qǐng)教一些問(wèn)題。” ※以交友的方式：

“×經(jīng)理，您好，我是×××的朋友。他囑咐我來(lái)看看您，也許我們也可以成為朋友！” ※直接銷售的方式：

“××經(jīng)理，您好，我是×××的朋友。他一直在使用我們的產(chǎn)品，覺(jué)得非常不錯(cuò)，他建議我過(guò)來(lái)看看您，覺(jué)得我們的產(chǎn)品也很適合您.”

3、直接拜訪法

這是市場(chǎng)銷售人員用得最多、最廣泛的方法，尤其在初期的市場(chǎng)開(kāi)拓時(shí)期。技巧：

⑴運(yùn)用報(bào)紙、文章、名人索引等資料，以請(qǐng)教的態(tài)度作為開(kāi)門磚進(jìn)行陌生拜訪。（人性都好為人師，人都有被尊重、被肯定的需求。）⑵陌生上門拜訪的步驟：

收集目標(biāo)的背景資料→編制好開(kāi)頭所說(shuō)的話→準(zhǔn)備好銷售工具→爭(zhēng)取再訪的機(jī)會(huì)（故意留下借口）。第二次拜訪的成功與否，與第一次有直接關(guān)系，第一次有借口，第二次就順理成章，心態(tài)也會(huì)好一點(diǎn)。

4、集體開(kāi)拓法

經(jīng)常運(yùn)用的是招夯會(huì)議、培訓(xùn)會(huì)議、新產(chǎn)品推廣會(huì)議等集體作戰(zhàn)的方法，通過(guò)演講、觀看演示、有獎(jiǎng)問(wèn)答等方式開(kāi)拓客戶。

特點(diǎn)：客戶能夠較為系統(tǒng)地接受公司及產(chǎn)品的信息，容易與銷售人員建立聯(lián)系。第五節(jié) 拜訪前的準(zhǔn)備

一、平時(shí)的準(zhǔn)備

1、豐富的知識(shí) ⑴精深的專業(yè)知識(shí)：

與產(chǎn)品相關(guān)的知識(shí)、商品的特性與利益轉(zhuǎn)換、商品的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的知識(shí)及對(duì)比分析。⑵一般性的社會(huì)知識(shí)：

市場(chǎng)銷售人員在日常生活中注意收集各種話題，以備之急。市場(chǎng)銷售人員應(yīng)該都是“博學(xué)家”。因?yàn)槊總€(gè)人的興趣愛(ài)好都不一樣，你想要把工作做好，就必須博學(xué)多才。另一方面，由于與別人溝通，善于聆聽(tīng)或會(huì)學(xué)到許多別人的長(zhǎng)處。

2、正確的工作態(tài)度

⑴正視阻力與挫折：阻力與挫折是你進(jìn)步的接替，“失敗是成功之母”。

⑵敬業(yè)精神：你對(duì)職業(yè)有幾分尊重，職業(yè)就會(huì)有幾分回報(bào)給你；主動(dòng)工作與被動(dòng)工作，是衡量敬業(yè)精神的標(biāo)準(zhǔn)。

3、對(duì)事業(yè)追求的耐性和韌性

付出才有收獲——同是一本菜譜，但不同廚師燒出的菜味道不同——技巧和方法可以幫助你早日成功。

4、好的習(xí)慣

工作的三個(gè)層次：勤于工作、樂(lè)于工作、享受工作。

這完全取決于你的工作態(tài)度及工作習(xí)慣。養(yǎng)成習(xí)慣并不難，只要認(rèn)真做重復(fù)的事情。

二、拜訪前的準(zhǔn)備

1、資料的準(zhǔn)備

選擇詳細(xì)的宣傳資料支持你的論點(diǎn)； 銷售政策劃出重點(diǎn)； 貯備好樣品和宣傳品； 帶好自己的記錄本。

2、確定拜訪路線、時(shí)間、目的

一天內(nèi)拜訪的美容院距離不要太遠(yuǎn)，并且在路上不要太疲倦。安排合適的時(shí)間拜訪合適的人； 每次拜訪前都要明確此次拜訪的目的。

例如：針對(duì)××美容院的實(shí)際情況去介紹當(dāng)月的新產(chǎn)品上市情況，并以次為切入點(diǎn)再將其它系列產(chǎn)品滲透到該美容院。

3、研究客戶的背景資料

研究客戶與商業(yè)的關(guān)系、在當(dāng)?shù)氐牡匚灰约叭穗H關(guān)系、興趣愛(ài)好、性格特點(diǎn)、客戶對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的態(tài)度等。

4、制定話術(shù)，并進(jìn)行自我演練

了解上述情況后，設(shè)計(jì)好說(shuō)辭、開(kāi)場(chǎng)白，引入其興趣點(diǎn)，一定要事前練習(xí)好再上陣。注意一定不要像背書(shū)一樣機(jī)械，要保持態(tài)度的輕松。

5、個(gè)人儀表、服裝的準(zhǔn)備

儀容干凈、不要化濃妝；服飾合體、講究搭配。

6、做好心理準(zhǔn)備，信心出擊

每天出門時(shí)要保持愉快的笑容和心情，不要受心理因素而影響工作，也不要自我設(shè)限。成功的信念很重要，這種信念會(huì)感染你的客戶，會(huì)支持你的行動(dòng)，使你沒(méi)有借口退縮。第六節(jié) 接觸

俗話說(shuō)，見(jiàn)面三份情。想與客戶建立良好的關(guān)系，面對(duì)面的拜訪是必要的，有時(shí)候僅僅依靠電話等信息傳播是很難成功推銷的。

一、接觸目的

1、收集資料：對(duì)完全陌生的客戶，在接觸過(guò)程中，可以收集很多資料，如年齡、收入、兒女情況、工作情況、興趣愛(ài)好等。

2、打開(kāi)心門：讓他接受你，能夠坦誠(chéng)交流而毫無(wú)戒心。

3、尋找客戶的興趣點(diǎn)：找到他感興趣的話題、物品、生活方式。

二、接觸的步驟

自我介紹→寒暄→尋找共同的話題→尋找合適時(shí)機(jī)，切入產(chǎn)品

1、自我介紹

良好的第一印象來(lái)自： ⑴適當(dāng)?shù)膬x表

⑵精神抖擻，熱情洋溢，微笑熱忱（最好的潤(rùn)滑劑）。情緒是會(huì)互相感染的，人與人相處80%來(lái)自非語(yǔ)言的信息傳達(dá)。

⑶準(zhǔn)確地稱呼對(duì)方是獲得好感的重要方法，就是牢記對(duì)方的姓名。

⑷幽默而深刻地介紹自己的名字及公司，設(shè)計(jì)好自己的姓名介紹可有助于你 的自我推銷，讓別人記住你。

⑸感謝對(duì)方給你交談的機(jī)會(huì)。尊重別人就是尊重自己。⑹遞名片。遞名片時(shí)要雙手正面遞上，個(gè)人名字朝向?qū)Ψ健?/p>

2、寒暄、贊美 寒暄：

⑴語(yǔ)調(diào)熱情、發(fā)自內(nèi)心。

⑵要有創(chuàng)意，注意別人忽略的地方。

⑶融入客戶的環(huán)境，一并贊美其環(huán)境、員工、家庭。⑷交淺不言深（不了解內(nèi)情不隨意做批評(píng)、建議）贊美：

⑴站在欣賞他的角度，產(chǎn)生贊美心理。⑵配合親切的眼神和身體動(dòng)作。⑶贊美不要憂郁。

⑷贊美要發(fā)自內(nèi)心，而非說(shuō)話技巧。⑸措辭得當(dāng)。

3、尋找共同的話題

市場(chǎng)銷售人員平時(shí)要注意多積累話題庫(kù)，找到一個(gè)共同的話題，就可以很流 利地繼續(xù)交談下去。

要注意切入的角度，僅僅以銷售的方式切入太機(jī)械，也更容易被拒絕，而從產(chǎn)品的特點(diǎn)或相關(guān)資料來(lái)切入就會(huì)流暢，不易被拒絕。

例如：×經(jīng)理，現(xiàn)在美容院又有新產(chǎn)品了…… ×老師，今天我給你帶來(lái)了關(guān)于香薰精油 但是：一定要是自己比較熟悉的，完全掌握的。

4、尋找合適時(shí)機(jī)，切入產(chǎn)品。

公司產(chǎn)品的一些資料、產(chǎn)品、優(yōu)惠、政策……

三、接觸要領(lǐng)

1、消除客戶戒心，取得客戶信任。

人們往往怕被推銷，一旦談及銷售，心理就會(huì)產(chǎn)生反感。因此在派單時(shí)可采用市場(chǎng)調(diào)查、咨詢服務(wù)等方式打開(kāi)局面。

2、建立與客戶的共同感

建立共同感后，客戶才有聽(tīng)下去的欲望，站在客戶的角度上考慮問(wèn)題。

3、善于問(wèn)話、專心傾聽(tīng)、適機(jī)回應(yīng)

運(yùn)用問(wèn)話，不容易給別人造成壓力，也幫助你找到客戶的興趣。而聽(tīng)比說(shuō)更具有吸引力，聽(tīng)也是學(xué)習(xí)的過(guò)程。

4、推銷自己

讓別人喜歡你、信任你，通過(guò)對(duì)客戶有理有據(jù)的說(shuō)服，讓他同意你的觀點(diǎn)。⑴要做到對(duì)別人感興趣

※真心地欣賞、喜歡身邊的每個(gè)人，看到每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)?！c別人打交道，僅僅看到別人的缺點(diǎn)而看不到優(yōu)點(diǎn)會(huì)導(dǎo)致偏見(jiàn)。⑵對(duì)自己充滿信心

信心對(duì)一個(gè)人非常重要，它會(huì)感染你身邊的每一個(gè)人。

5、避免爭(zhēng)議性的話題

即使你是這方面的專家，也不能與客戶爭(zhēng)論，爭(zhēng)論是傷害他人的武器。總結(jié)接觸：

接觸是銷售的開(kāi)始，有個(gè)好的開(kāi)始，以后的交談及銷售才可以水到渠成。

如果客戶的心門還沒(méi)有打開(kāi)就急于銷售產(chǎn)品，容易造成客戶的反感。所以一定要讓客戶先喜歡你、喜歡你的公司、再喜歡你的產(chǎn)品。第七節(jié) 說(shuō)明產(chǎn)品

一、說(shuō)明產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的姿態(tài)

1、盡量坐在客戶的兩側(cè)。

2、用外側(cè)的手指引說(shuō)明：最好用筆點(diǎn)。

3、眼睛注視對(duì)方：目光看對(duì)方的面部三角區(qū)。

4、語(yǔ)氣耐心誠(chéng)懇，切忌急燥。

二、運(yùn)用輔助工具

1、產(chǎn)品宣傳單頁(yè)

2、專業(yè)雜志上關(guān)于企業(yè)或產(chǎn)品的宣傳文案

3、產(chǎn)品試用裝、樣品

4、精致的小禮品

三、說(shuō)明產(chǎn)品的要領(lǐng) 一流的銷售人員創(chuàng)造需求

創(chuàng)造需求→滿足需求 二流的銷售人員滿足需求 三流的銷售人員送貨收款

1、熱愛(ài)自己的產(chǎn)品

你對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度直接影響到客戶對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，對(duì)自己產(chǎn)品的熱愛(ài)會(huì)感染到對(duì)方，加強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品的信心。

2、簡(jiǎn)明扼要，一次不要介紹太多，否則就沒(méi)有重點(diǎn) 在陳述產(chǎn)品特點(diǎn)的時(shí)候每次要有余地，一次介紹太多對(duì)方不容易記住，要講主打的項(xiàng)目、品種。

3、從高額開(kāi)始銷售

敢開(kāi)高口，從高往低談，給自己留有余地。

4、將產(chǎn)品特征轉(zhuǎn)化為客戶的實(shí)際利益

客戶接受產(chǎn)品的原因是產(chǎn)品帶給他的利益，所以僅僅介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)是不夠的，要學(xué)會(huì)把產(chǎn)品的特性轉(zhuǎn)化為顧客可以得到的實(shí)際利益去解說(shuō)。

5、針對(duì)不同的需求點(diǎn)，介紹給不同的客戶

每個(gè)客戶對(duì)商品的需求點(diǎn)都不同，商品本身也有許多賣點(diǎn)（即需求點(diǎn)），要注意產(chǎn)品的賣點(diǎn)和客戶的需求點(diǎn)的配合。

6、話術(shù)生動(dòng)化，數(shù)字功能化

說(shuō)明產(chǎn)品時(shí)，用生動(dòng)的語(yǔ)言更能感染對(duì)方。

7、避免制造問(wèn)題

8、不同客戶爭(zhēng)論 第八節(jié)、拒絕的處理

在接觸客戶和說(shuō)明產(chǎn)品的過(guò)程中，客戶會(huì)不斷地拒絕你。沒(méi)有拒絕的銷售是沒(méi)有意義的。

一、拒絕的原因

1、銷售人員造成的原因

缺乏有效的溝通，自己沒(méi)有銷售出去。產(chǎn)品知識(shí)不專業(yè) 工作態(tài)度差 判斷錯(cuò)誤

2、客戶造成的拒絕原因 誤解

不了解公司、產(chǎn)品和政策 對(duì)銷售人員的排斥 怕被騙

已有的固定習(xí)慣 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)

二、拒絕的本質(zhì)意義

1、拒絕是客戶的習(xí)慣反應(yīng)

2、拒絕可以讓你了解客戶真實(shí)的想法

3、拒絕是成交的最佳時(shí)機(jī)

了解拒絕的本質(zhì)后，還要注意及時(shí)調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，畢竟被拒絕的滋味不好受。

三、處理過(guò)程

聆聽(tīng)→判斷→轉(zhuǎn)化→解決 聆聽(tīng)：這個(gè)問(wèn)題是真的還是借口 判斷：判斷真正的原因

轉(zhuǎn)化：轉(zhuǎn)化到可以回答的相關(guān)問(wèn)題，或者轉(zhuǎn)化到其相關(guān)利益。

四、處理步驟

1、當(dāng)客戶發(fā)表支持性的意見(jiàn) ⑴同意他的話，并贊同他的看法 ⑵引出產(chǎn)品的特點(diǎn)或其它優(yōu)勢(shì) ⑶積極促成

2、當(dāng)客戶提出問(wèn)題 ⑴聽(tīng)取、分析

⑵復(fù)述問(wèn)題并歸納要點(diǎn)，如“您剛才說(shuō)的主要是價(jià)格問(wèn)題嗎？” ⑶回答問(wèn)題

⑷確認(rèn)回答，“您覺(jué)得是這樣嗎？”

3、當(dāng)對(duì)方沉默不語(yǔ)或者馬虎對(duì)待時(shí) ⑴以請(qǐng)教、提供信息進(jìn)行溝通 ⑵提供產(chǎn)品背景 ⑶引出產(chǎn)品

五、處理要點(diǎn)

1、不要引誘對(duì)方拒絕

銷售成功的基本在于不要給客戶制造拒絕的機(jī)會(huì)，在銷售過(guò)程中往往由于銷售人員說(shuō)話不當(dāng)而引發(fā)了客戶的拒絕。如“要不要您再考慮一下？”等。

2、說(shuō)明中夾雜贊美→回答問(wèn)題→促成

對(duì)應(yīng)：軟化對(duì)方情緒→理性拒絕的人大多有遠(yuǎn)見(jiàn)、有理性→不要制造問(wèn)題，快些成交。

3、動(dòng)之以情：以你的人品、態(tài)度去打動(dòng)他。曉之以理：各種相關(guān)資料、批文等資料展示給他看。第九節(jié)、促成

促成不是一個(gè)特定的情節(jié)，它可以發(fā)生在任何一個(gè)時(shí)刻。大多數(shù)促成都是半推半就的情況下進(jìn)行的，如果等到他完全首肯，你已經(jīng)錯(cuò)過(guò)許多機(jī)會(huì)了，或許你永遠(yuǎn)等不到這一天，所以掌握促成的時(shí)機(jī)是非常重要的。

一、促成的時(shí)機(jī)

1、從客戶的表情態(tài)度上掌握促成時(shí)機(jī) ⑴當(dāng)顧客拿資料仔細(xì)查看時(shí) ⑵當(dāng)客戶格外認(rèn)真傾聽(tīng)時(shí) ⑶當(dāng)客戶對(duì)你的意見(jiàn)明顯贊同時(shí) ⑷當(dāng)客戶表情忽然明朗而且有笑語(yǔ)時(shí) ⑸當(dāng)客戶佩服你的工作態(tài)度和精神時(shí)

2、從客戶的提問(wèn)上尋找促成的時(shí)機(jī) ⑴詢問(wèn)別人的購(gòu)買情況或市場(chǎng)情況

⑵詢問(wèn)有關(guān)價(jià)格、用法、用量等情況以及優(yōu)惠條件時(shí) ⑶詢問(wèn)同業(yè)情況時(shí) ⑷詢問(wèn)合同的具體情況時(shí)

二、促成的方法

1、總結(jié)：總結(jié)產(chǎn)品的特性以及如何滿足顧客的目標(biāo) ※向顧客提出試用要求 ※支持顧客的使用行動(dòng)

2、促成的技術(shù)原因 ※強(qiáng)化購(gòu)買原因 ※解決顧客疑慮 ※二選一法 ※轉(zhuǎn)化的方法

3、用感覺(jué)的力量 ※暗示、試探 ※人格、服務(wù)保證 ※承諾法 ※激將法 ※利誘法

三、促成的要點(diǎn)

1、在真正的機(jī)會(huì)面前，避免轉(zhuǎn)移話題，避免銷售的倒退。

2、讓客戶對(duì)次要問(wèn)題作決定，問(wèn)題太大，他一時(shí)不會(huì)回答你，甚至被拒絕。

3、給客戶一個(gè)龐大而值得信賴的同盟軍。

4、強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)客戶的決策地位，或表示特別的關(guān)心。

5、促成成功后，不要忘乎所以。

五、美容顧問(wèn)，應(yīng)對(duì)顧客拒絕你該如何做？

由于美容顧問(wèn)在美容院的銷售中占有重要地位，所以，她們的水平高低決定美容院的銷售額。在上一期文章中，我們談到了美容顧問(wèn)的心理設(shè)限問(wèn)題，因?yàn)樾睦碓O(shè)限局限了美容院的銷售額。這幾乎是很普遍的存在，今天我們可以探討一下，另一個(gè)限制銷售的因素，是美容顧問(wèn)的話術(shù)問(wèn)題。因?yàn)殇N售話術(shù)不專業(yè)，所以，銷售中就會(huì)出現(xiàn)不會(huì)問(wèn)話，或問(wèn)話錯(cuò)誤的情形。用什么來(lái)評(píng)估美容顧問(wèn)的專業(yè)程度呢？不專業(yè)的顧問(wèn)只管熱情的聊天，卻不知如何讓客戶親切的接受我們的服務(wù)，并心甘情愿的買單。我們認(rèn)為專業(yè)顧問(wèn)的能力就等于單位時(shí)間內(nèi)的銷售業(yè)績(jī)。沒(méi)有業(yè)績(jī)的顧問(wèn)不管多么會(huì)講話，都是不專業(yè)的表現(xiàn)。

在研究中我們發(fā)現(xiàn)，顧客經(jīng)常對(duì)美容顧問(wèn)的推銷作出拒絕的表示。沒(méi)時(shí)間、下次再說(shuō)、沒(méi)帶錢、我懂產(chǎn)品、我考慮考慮，為什么會(huì)出現(xiàn)這些拒絕，以至于美容院老板覺(jué)得面對(duì)面銷售很難，一般人不能做，有很多美容院都是老板做銷售。而實(shí)際上任何一個(gè)經(jīng)過(guò)訓(xùn)練的顧問(wèn)，都能在短時(shí)間內(nèi)令業(yè)績(jī)提升。美容顧問(wèn)之所以被拒絕，是因?yàn)槊廊蓊檰?wèn)提的問(wèn)題不是客戶的需要，所以極易遭到客戶的拒絕。大部分的拒絕都是由于美容顧問(wèn)直接銷售帶來(lái)的副作用。第二點(diǎn)由于顧客說(shuō)出了自己的需要，顧問(wèn)聽(tīng)不見(jiàn)，或聽(tīng)而不聞，一味說(shuō)自己的想法，也容易讓客戶反感。讓我們看一下，美容顧問(wèn)什么時(shí)候經(jīng)常出現(xiàn)被拒絕的情形呢。不知道客戶要什么就開(kāi)始了推銷：

顧問(wèn)：“小姐，我們的美白產(chǎn)品效果很好，出自法國(guó)，來(lái)我們店里的很多人都使用，想不想試一下。” 顧客：“多少錢”？ 顧問(wèn)：“385元一次?！?顧客：“太貴了?！保ǎ保疤F了?！?/p>

顧問(wèn)一張口就推價(jià)格，這就給了顧客講價(jià)格貴的機(jī)會(huì)。但是顧客要做美容，并不是為了貪圖便宜，而是尋求真正令她滿意的護(hù)理產(chǎn)品或護(hù)理環(huán)境。不清楚這一點(diǎn)，就會(huì)犯錯(cuò)誤。就會(huì)誤以為客戶主要是為了便宜才來(lái)作美容。假如客戶不需要，再便宜的商品顧客也會(huì)嫌貴，假如真正符合顧客的需要，顧客會(huì)給你談價(jià)的空間，而沒(méi)有詢問(wèn)顧客需要的價(jià)格銷售，會(huì)使許多顧客說(shuō)“太貴了”，這只是出于一種習(xí)慣性的反映。并不存在她感興趣聽(tīng)顧問(wèn)繼續(xù)銷售的機(jī)會(huì)。她的真正想法是：你還不知我要不要你的東西就報(bào)價(jià)，是壓根兒就不想理會(huì)我，那是你需要的，不是我要的。我不想聽(tīng)下去了。反過(guò)來(lái)，假如一個(gè)顧問(wèn)真正能令顧客感興趣，她會(huì)主動(dòng)談出她的需要，顧問(wèn)真感興趣顧客的提問(wèn)，又給予了成功的解答，顧客才會(huì)想：不知道是否能把價(jià)格壓下來(lái)或在其他地方能買到更便宜的。這里，先建立的是人際認(rèn)同，后建立的是生意關(guān)系。假如不明白這一點(diǎn)，是做不好專業(yè)顧問(wèn)的。

上面的例子，如果先問(wèn)客戶是否要做美白項(xiàng)目，得到肯定回答后再推美白產(chǎn)品，效果就會(huì)不一樣。顧問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)王小姐，您對(duì)美白產(chǎn)品感興趣還是對(duì)精油護(hù)理感興趣？” 顧客：“我想做一下美白護(hù)理，不知價(jià)格如何？”

顧問(wèn)：“我們的最低會(huì)員價(jià)是65元一次，同時(shí)我們的會(huì)員還享有多重優(yōu)惠”。顧客：“會(huì)員和非會(huì)員價(jià)格差異大嗎？”

顧問(wèn)：“有差異，成為會(huì)員每次護(hù)理可節(jié)省280――120元，我可否為您介紹一下我們的會(huì)員制。” 顧客：“可以”。

我們立刻可以通過(guò)交談?wù)归_(kāi)對(duì)客戶的了解，在了解基礎(chǔ)上，推薦產(chǎn)品。

真正當(dāng)客戶要談價(jià)的時(shí)候，一定要堅(jiān)定“價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)”原則，不輕易降價(jià)或試做。

“您知道，王小姐，這個(gè)價(jià)格是我們公司從開(kāi)業(yè)時(shí)就定下來(lái)的。我們的產(chǎn)品和服務(wù)永遠(yuǎn)都是質(zhì)價(jià)相等的。如果您做了這項(xiàng)護(hù)理一個(gè)療程，您會(huì)從變化的效果和專業(yè)的服務(wù)中發(fā)覺(jué)它值這個(gè)價(jià)?！保ǎ玻┎婚_(kāi)口的沉默殺手。

只要開(kāi)口講話，我們就可以發(fā)現(xiàn)顧客的需要，但面對(duì)沉默不語(yǔ)的顧客，難度就大了。想想看美容顧問(wèn)滔滔不絕地唱獨(dú)角戲，而顧客卻始終一言不發(fā)，這樣的情形怎么能完成銷售。講不下去，原因在哪里？美容顧問(wèn)只推產(chǎn)品，自己的個(gè)人魅力不足，或太咄咄逼人，令顧客無(wú)法開(kāi)口。先檢查自己的儀表和態(tài)度，然后征詢客戶的需要。

小姐，歡迎您來(lái)到我們店里，我可否先問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題呢？看我們能否對(duì)您有所幫助。（３）“我還要考慮一下”。

當(dāng)顧問(wèn)介紹完護(hù)理項(xiàng)目或推薦美容產(chǎn)品后，顧客可能會(huì)說(shuō)：“我要考慮一下?！彼赡苁穷櫩蜑榱吮苊庵苯诱f(shuō)“不”而提出的借口。

我們來(lái)看一下顧客的決定過(guò)程：

顧客聽(tīng)了你的產(chǎn)品介紹，看了你做的產(chǎn)品展示，評(píng)估了你的產(chǎn)品價(jià)值及價(jià)格條件，同時(shí)考慮了自己的購(gòu)買能力，做出了再考慮一下的決定。

俗話說(shuō)“趁熱打鐵”，顧客表示要考慮一下，說(shuō)明你的勸說(shuō)仍有問(wèn)題，顧客的購(gòu)買欲望仍未達(dá)到最高點(diǎn)。顧客心中仍有疑慮，因此，你不能輕易地告訴顧客“請(qǐng)多幫忙，等您決定?！?顧問(wèn)：“小姐，實(shí)在是對(duì)不起?！保櫩突蛟S會(huì)嚇一跳，轉(zhuǎn)臉注視著你）。顧客：“有什么對(duì)不起的啊！”

顧問(wèn)：“原諒我不太會(huì)講話，一定是使您有不明白的地方，不然您就不至于說(shuō)讓我考慮一下了，可不可以把您所要考慮的事情說(shuō)給我聽(tīng)聽(tīng)，讓我知道一下?！?/p>

必須像這樣很認(rèn)真的去說(shuō)，此點(diǎn)很重要。做生意并非光是出售商品，而是要讓顧客產(chǎn)生積極的購(gòu)買欲望。換言之，就是要使顧客首先愿意聆聽(tīng)顧問(wèn)的說(shuō)明，愿意看看產(chǎn)品，進(jìn)而試做，并在認(rèn)識(shí)其價(jià)值后，再行思考自己的條件，以便做購(gòu)買的決定。在這一過(guò)程中，美容顧問(wèn)應(yīng)注意看看顧客的回答有沒(méi)有足夠的熱情，若是不夠，顧問(wèn)就應(yīng)該站在顧客的立場(chǎng)上向她進(jìn)言，增強(qiáng)她購(gòu)買的欲望。

特別提示：熱情的詢問(wèn)顧客的需要，抓住需要給以專業(yè)的解釋，以客戶為中心而不是以自己為中心。不能犯的錯(cuò)誤：從來(lái)不問(wèn)顧客的需要，也不理會(huì)顧客的要求，只一味向顧客推薦自己熟悉和價(jià)格較高的產(chǎn)品。語(yǔ)言急促，只想成交的提成，不看顧客的眼色，表情生硬。