第一篇：王莊衛(wèi)生院提升群眾滿意度活動工作方案

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莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院

提升群眾滿意度工作方案

為認真貫徹落實衛(wèi)生局提出的“關于提升群眾滿意度活動”的精神，進一步搞好行業(yè)窗口的服務工作，堅持“以病人為中心”，牢固樹立全心全意為人民服務的思想，營造人人向上、奮發(fā)進取的氛圍，把醫(yī)院建設成為作風優(yōu)良、技術精湛、服務一流的文明單位，特制定我院關于“提升群眾滿意度”活動工作方案。

一、指導思想

堅持鄧小平理論、“三個代表”和科學實踐發(fā)展觀重要思想及黨的群眾路線教育實踐活動為指導，堅持以人為本，提高職工隊伍綜合素質為核心，以進一步加強行業(yè)作風建設，改善服務態(tài)度，提高醫(yī)療質量，愛崗敬業(yè)，誠實守信，無私奉獻為主要內容，以“比學習、比服務、比貢獻、比技術、比作風”活動為載體，以全心全意為病人服務為宗旨，以人民群眾滿意為出發(fā)和落腳點，全面開展創(chuàng)建“提升群眾滿意度”的活動，推進我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展。

二、組織領導

為保障活動的扎實開展，醫(yī)院成立“提升群眾滿意度”活動領導小組。組 長：肖磊

副組長：李恒超 張峰 于樹才

成 員：楊洪鋼 尹成剛 李建波 郭慶斌 白秀芳 李慶訓

三、目標與要求

衛(wèi)生院每一個工作人員應該明白開展“提高群眾滿意度”優(yōu)質服務活動，是貫徹和落實黨的群眾路線教育實踐活動重要思想，全心全意為人民服務在醫(yī)療行業(yè)的體現，是新形勢下加強行業(yè)作風建設的需要，是推進醫(yī)院技術進步，提高服務質量，提高我院社會美譽度的需要，是提高我院綜合競爭力的需要，是衛(wèi)生院發(fā)展的客觀需要?？偟囊笫?，通過爭創(chuàng)“提高群眾滿意度”的活動，實現醫(yī)療隊伍素質極大提高，社會形象極大轉變，服務態(tài)度極大改善，服務質量充分保證，人民群眾普遍滿意的總體目標。在創(chuàng)建活動中要著力解決職工隊伍中思想作風，工作作風、行業(yè)作風以及人民群眾反映強烈問題，努力使醫(yī)院的綜合滿意率達到95%以上，職工對醫(yī)院的滿意率達到95%以上；醫(yī)院青年文明號對社會承諾踐行率100%；杜絕一、二級醫(yī)療事故和重大醫(yī)療糾紛，出院病人的投訴率控制在0.3%以內；努力做到門診和住院病人治愈好轉率達到標準。

四、實施細則

“提升群眾滿意度”活動，是我院工作的核心，各項工作必須圍繞這個總目標，服務、服從于這個總目標，在活動中我們必須以弘揚白求恩精神，以全心全意為人民服務為主線，建立和完善質量控制體系；建立和完善親情化服務體系；建立和完善行風監(jiān)督管理體系。使創(chuàng)建“提升群眾滿意度”活動形式和內涵相統一，取得實質效果。積極響應局黨委的號召，積極倡導職業(yè)道德與職業(yè)文明，全心全意地為病人服務，特制定如下實施細則：

1、愛本職工作，樹立病人是親人，人民是父母的思想，急病人之所急，想病人之所想，時刻把病人的疾苦放在心上。

2、建立健全各項工資制度，明確崗位職責，嚴格按照規(guī)范操作，遵章守紀，堅守崗位，不遲到、不早退、不脫崗、檢查病人細致有序，處理病情準確及時，認真負責。平時加強崗位練兵，經常做好各種技術訓練。

3、文明行醫(yī)，禮貌待人，學好用好文明用語，杜絕服務忌語。不論患者有理無理，均不能與之爭吵，把溫暖送到病人的心坎上。

4、努力學習業(yè)務知識，鉆研技術，熟練掌握各種現場急救技術，在掌握全科知識的基礎上，略有專業(yè)側重。不斷提高醫(yī)療質量，杜絕醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，塑造優(yōu)質服務，技術精湛的“白衣戰(zhàn)士、白衣天使”的形象。

5、加強醫(yī)療衛(wèi)生行風建設，落實九不準活動，廉潔行醫(yī)，拒絕接受患者及親屬的“紅包”，拒收禮物和拒吃各種宴請，對于出自病人內心感激而無法退回的錢物，應想方設法退回或上交組織。

6、落實國家基本藥物制度，藥品收入不作為醫(yī)生績效的依據，嚴格執(zhí)行醫(yī)療服務收費標準，合理檢查，合理用藥，合理治療，控制醫(yī)療費用不合理增長，減輕群眾負擔。

7、積極推廣運用中醫(yī)適宜技術，充分發(fā)揮中醫(yī)藥在防治常見病、多發(fā)病、慢性病中的優(yōu)勢，緩解廣大基層人民群眾“看病難、看病貴”問題，使人民群眾對祖國傳統醫(yī)學的認知度不斷提高。

8、以病人為中心，以質量為核心，鞏固醫(yī)療質量體系建設，完善醫(yī)療質量考核標準 考核辦法和持續(xù)改進方案，提高管理水平和醫(yī)療服務水平。

9嚴格按照國家規(guī)范開展基本公共衛(wèi)生服務項目制定項目實施方案，規(guī)范運行，嚴格考核，通過項目開展，改變服務方式，提高服務質量和效果，提高居民感受度。

10扎實開展醫(yī)療巡回服務活動，變被動服務為主動服務，與群眾進行面對面接觸，提高群眾滿意度。

五、實施的方法步驟

要結合行風評議工作的要求，主動查找科室、個人在工作中存在的問題制定好邊整邊改的方案。主動對群眾反映的問題要認真分析研究，及時整改，并將情況及時報院創(chuàng)建領導小組?？剖医拥结t(yī)院的整改通知書后立即研究，在規(guī)定時間內做好整改工作?？剖乙谡碾A段經常組織醫(yī)護人員下鄉(xiāng)義診，到各村衛(wèi)生室開展業(yè)務指導工作，義務培訓工作，為群眾辦實事，做好事，幫助群眾解決實際問題，讓廣大群眾在我院開展創(chuàng)建活動中得到幫助、得到實惠，為保障人民的健康工作作出貢獻。把創(chuàng)“提升群眾滿意度”的工作作為經常性的工作來抓，進一步完善工作制度和工作機制，使工作不斷深化、持久，不斷取得新成效，讓人民群眾更加滿意?？剖乙袑嵓訌姟疤嵘嗣袢罕姖M意度”工作的組織領導工作，要把這項工作放在醫(yī)療業(yè)務建設同等重要的位置上。醫(yī)院領導是創(chuàng)建工作的第一責任人，要親自抓，把握工作重點，明確工作任務，做到認識到位，工作到位，制度落實到位，整改到位?？剖翌I導要做到帶頭學、帶頭整改，確保創(chuàng)建工作的實際效果。

要責任到人，狠抓落實，科室和職工要高度重視創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建人民群眾滿意衛(wèi)生院作為科室和每個人重要工作職責，要從對人民負責對病人負責，對醫(yī)院負責的態(tài)度，抓好創(chuàng)建工作。

第二篇：Xxx衛(wèi)生院提升群眾滿意度工作方案

Xxx衛(wèi)生院提升群眾滿意度工作方案

以提高群眾對衛(wèi)生系統和衛(wèi)生工作的滿意度為目標，以深化全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作“三好兩樹一滿意”活動為抓手，從推動工作落實、加強衛(wèi)生工作宣傳等方面入手，以提高醫(yī)療衛(wèi)生單位服務水平、改善服務態(tài)度、優(yōu)化環(huán)境衛(wèi)生為重點，爭取在年底縣鄉(xiāng)群眾滿意度測評電話隨機調查中滿意度再次提升2個百分點，“不了解”比例降低1.6個百分點，切實提高群眾對衛(wèi)生工作的滿意度。

一、深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，提高醫(yī)療服務水平

（一）開展“三好兩樹一滿意”活動。深入貫徹黨的十七屆六中全會精神，緊密結合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在鞏固2011年活動成果的基礎上，緊緊把握住群眾滿意這個標桿，扎實開展“服務好、質量好、醫(yī)德好，樹正氣、樹形象，群眾滿意”為主要內容的“三好兩樹一滿意”活動。組織開展全縣衛(wèi)生系統“三好兩樹一滿意”活動成果巡展和義診活動，讓群眾充分了解感受全鄉(xiāng)衛(wèi)生工作發(fā)生的新變化、取得的新成果。

（二）加強村居（社區(qū)）衛(wèi)生服務機構管理。結合村衛(wèi)生室規(guī)范化工程的實施，改善村級醫(yī)療機構的服務環(huán)境，改善服務態(tài)度，嚴格執(zhí)行24小時值班制度，開展衛(wèi)生環(huán)境整治，改善村居醫(yī)療衛(wèi)生服務機構容貌。有計劃的加強鄉(xiāng)村醫(yī)生各項業(yè)務知識培訓，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的業(yè)務水平。

（三）加強專業(yè)技術人員培訓。積極開展醫(yī)療機構專業(yè)技術人員繼續(xù)教育培訓，包括崗位培訓、傳染病培訓等，切實提高醫(yī)護人員專業(yè)技術水平。

二、強化監(jiān)管，規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務行為

（一）加強醫(yī)德醫(yī)風建設。貫徹落實醫(yī)德規(guī)范、衛(wèi)生系統“八不準”等行業(yè)規(guī)范、準則，大力開展醫(yī)德醫(yī)風教育宣傳工作，確保醫(yī)德醫(yī)風建設取得實效。

（二）規(guī)范醫(yī)療服務市場秩序。嚴厲打擊非法行醫(yī)，堅持規(guī)范醫(yī)療服務市場秩序，采取多種方式，強化醫(yī)療機構負責人和從業(yè)人員的依法執(zhí)業(yè)意識，自覺規(guī)范其執(zhí)業(yè)行為，保障群眾醫(yī)療安全。

（三）加強醫(yī)療機構日常督查。加大對各村級醫(yī)療機構日常管理的督查頻次和力度，督查清理各醫(yī)療衛(wèi)生單位環(huán)境衛(wèi)生，規(guī)范醫(yī)護人員穿著，不定時督查各單位日常業(yè)務值班及行政值班情況，確保24小時值班。

（四）加強群眾滿意度考核。完善群眾滿意度測評方法和體系，開展群眾滿意度測評活動。將群眾滿意度列為對各醫(yī)護人員的考核分值，與單位、個人考核成績和績效工資掛鉤。

（五）暢通群眾投訴渠道。做好投訴電話的受理工作，及時辦理群眾投訴，推動服務上水平；及時反饋辦理意見，增強群眾對衛(wèi)生工作的理解、支持。加強醫(yī)患溝通，完善醫(yī)患糾紛調處機制，妥善化解糾紛矛盾。10月底之前完成一次群眾滿意度普查，對群眾反映強烈的焦點問題立項督查。

（六）發(fā)揮社會監(jiān)督作用。召開社會監(jiān)督員座談會，開展醫(yī)療服務質量服務水平調查，征求社會各界對衛(wèi)生工作的意見和建議，對存在問題，及時整改，在10月底之前完成。

三、突出重點，提高公共衛(wèi)生服務質量

（一）認真開展基本公共衛(wèi)生服務。繼續(xù)落實向城鄉(xiāng)居民提供建立居民健康檔案、健康教育、預防接種、兒童保健、孕產婦保健、老年人保健、慢性病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、傳染病和突發(fā)公共衛(wèi)生事件報告處理、衛(wèi)生監(jiān)督協管服務等10類41項基本公共衛(wèi)生服務項目，按照基本公共衛(wèi)生服務規(guī)范開展老年人免費查體、孕產婦訪視和0-6歲兒童隨訪、慢性病患者和重性精神疾病患者隨訪服務等工作，從推進公共衛(wèi)生服務均等化工作入手，提高群眾滿意度。

（二）認真抓好重大公共衛(wèi)生服務。繼續(xù)實施農村孕產婦住院分娩補助、農村婦女增補葉酸預防神經管缺陷等重大公共衛(wèi)生婦幼項目工作，為符合條件的農村住院孕產婦發(fā)放500元/人的住院分娩補助，免費向農村待孕和孕早期婦女發(fā)放葉酸，預防新生兒神經管缺陷。

（三）加強城鄉(xiāng)健康教育推進工作。

1、建設好新型農民健康教育分校，結合“健康教育村村行”活動，印制下發(fā)各類宣傳材料，聘請好專業(yè)講師，各站點的宣教工作扎實開展，富有成效。

2、發(fā)揮好疾控科健康教育所的作用，緊密配合縣疾控中心做好學生健康教育課堂，印制健康教育宣傳折頁，提高中小學生健康意識。

四、規(guī)范服務，提高新農合經辦水平

積極完成承擔的2012縣政府惠民實事：新農合財政補助標準由225元/人提高到275元/人，住院目錄內補償比例達到70%，3萬元以上大病補償比例由70%提高到75%。規(guī)范轉診和報銷流程，完成新農合信息管理系統與定點醫(yī)療機構HIS系統的內嵌設計，實現醫(yī)療收費、補償一站式服務，為參合群眾提供高效、便捷的服務。

五、多措并舉，加大衛(wèi)生宣傳力度

（一）積極開展政務、院務公開。采取宣傳欄、版面、電子顯示屏、終端查詢機、日費用清單等多種形式，加強對各項醫(yī)療衛(wèi)生政策、診療項目、收費標準等內容的宣傳，提高群眾知曉率；配合做好“陽光政務熱線”衛(wèi)生專題，打造“陽光政務”、“陽光院務”。利用報紙、電視、電臺、網絡等媒體，積極宣傳工作中的新舉措、新亮點，提升醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)美譽度。

（二）媒體集中宣傳活動。在9月上旬-10月下旬期間，開展縣內媒體集中宣傳活動。在《廣饒大眾》開設1/4版“醫(yī)改惠民生”專欄中，積極刊發(fā)圖文并茂的宣傳稿件；積極向電臺投稿，做好電臺宣傳。

（三）彩頁宣傳。組織各醫(yī)療機構突出工作、突出惠民便民、突出工作成效，分別制作宣傳折頁，發(fā)放給就診群眾。10月底完成制作，11月底之前完成發(fā)放。

六、加強督導檢查，確保工作實效

領導班子高度重視，對承辦事項進行深入調查分析，摸準吃透影響群眾滿意度的重點方面和關鍵環(huán)節(jié)，有針對性地制定工作方案，建立落實臺賬和工作進度表，加強日常督促調度，確保各項工作任務落到實處，確保實現工作目標。

第三篇：大王莊中心小學提升群眾滿意度工作實施方案

大王莊中心小學

提升群眾滿意度工作實施方案

為切實轉變工作作風，鞏固黨的群眾路線教育實踐活動成果，密切教育工作與廣大群眾的聯系，切實有效解決群眾關心的教育熱點、難點問題，提升廣大人民群眾對教育工作的滿意度，努力辦好讓人民滿意的教育，特制訂本測評方案。

一、指導思想

以黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和總書記在黨的群眾路線教育實踐活動總結大會上的講話精神為指導，以“立德樹人，促進學生健康成長”為出發(fā)點，堅持思想教育與制度教育相結合，發(fā)揮群眾監(jiān)督作用，優(yōu)化學校教風、學風，弘揚教育系統風清氣正、心齊事成的優(yōu)良作風，加快提升教育質量，促進教育公平，推動全校教育又好又快發(fā)展，提升人民群眾對我校教育的滿意度。

二、目標任務

進一步轉變我校工作作風，著力解決在學校管理、教學質量、隊伍建設、安全管理、教育收費、學校招生、辦學條件等方面存在的與群眾密切相關的熱點、難點問題，讓人民群眾感受到教育作風建設、教育各項工作和教育惠民政策的成果，提高群眾滿意度，全力塑造教育形象，進一步提高我校在縣群眾滿意度測評中的位次。

三、工作重點

（一）以促進學生健康成長為中心，全面提升教育教學質量。

1、實施教學質量提升工程。加強學校課程建設，突出地方特色和學校特色，上好地方課程，學校課程，優(yōu)化師資配備，全面提高課程實施水平。加強教學常規(guī)管理，重點加強對備課、課堂教學、作業(yè)布批、學習習慣培養(yǎng)、教學質量的監(jiān)控，逐步建立完善教學管理優(yōu)化機制，強化六年級學生學業(yè)水平監(jiān)控。創(chuàng)新評價方式，深化教學質量檢測的改革，采用筆試、口試、調查、訪談等相結合的方式。推行“語文主題學習”實驗活動；建立高效的學習習慣養(yǎng)成機制和學習方法指導機制，狠抓學生的習慣養(yǎng)成教育，注重培養(yǎng)學生良好的學習習慣，強化學生實驗操作、綜合實踐活動，扎實推進“蓓蕾讀書工程”，提升學生的綜合素質，促進學生全面發(fā)展。以“深化課堂研究”為重點，加強“問題”式研討，進一步深化課堂教學改革，提升課堂教學水平，提高教學質量。加強教研隊伍建設，健全、完善內部管理制度，落實教研人員目標責任制，完善骨干教師培養(yǎng)制度，強化聯小教研工作，繼續(xù)堅持“周公開課制”，促進教師專業(yè)發(fā)展。努力提升教育科研工作水平。充分發(fā)揮教育科研工作在教育決策和管理工作中的影響力，推動教育科研成果轉化，實現教育科研成果的社會效益，借助雜志、網絡等推廣教育教學研究成果，營造良好的教育科研氛圍。

完成時間：2015年12月。責任領導： 穆春新 責任科室：教研室

教科室

2、實施學生品德塑造工程。扎實推進社會主義價值體系教育“三進”“四落實”行動，把社會主義核心價值體系融入青少年教育全過程，深入開展公民道德教育、民族精神教育、理想信念教育、法制教育和心理健康教育等各方面的教育，不斷提升學生的思想道德素質。全面推進“孝文化進校園”、“四德工程進校園”活動，強化孝德建設，全面提升廣大師生的道德素質和文化程度。

完成時間：2015年12月。

責任領導：田寶江

穆春新

袁其軍 責任科室：教研室

教科室

少工委

3、實施學生素質提升工程。加強藝體教育設施器材配備，切實加強體衛(wèi)藝教學。強力推進體育藝術2+1項目，提高學生技能，廣泛開展“體育大課間”、“春季運動會”、“籃排球賽”、乒乓球比賽等活動，保證學生每天鍛煉一小時。加強書法教育，組織開展小學生藝術節(jié)，提高學生的審美能力，藝術表現力和健康水平。深入開展好心理健康教育、減鹽控壓教育、預防齲齒和近視教育，預防艾滋病和拒絕毒品教育，保證學生健康成長。

完成時間：2015年12月。

責任領導：田寶江

穆春新

朱洪福 責任科室：教研室

安全辦

（二）以營造和諧育人環(huán)境為目標，進一步加強教育內部管理。

1、強化安全穩(wěn)定管理，為學生提供良好的成長環(huán)境。把安全穩(wěn)定工作放在突出的位置來抓，完善責任機制、安全工作報告制度、安全工作每日一查制度，健全日志制度。廣泛組織各類應急逃生演練，提高學生的安全意識和防范能力。逐步完善校園防控體系，認真落實門衛(wèi)管理制度，嘗試進行封閉式管理。抓好常規(guī)管理，切實加強學校樓道安全管理、食品衛(wèi)生安全管理、校園消防安全管理，有效做好學生流感，手足口病等季節(jié)性疾病的防控工作。狠抓校車整治工作，建立校車安全管理長效機制，堅決杜絕乘坐無牌、無證、不具備接送學生資質的車輛，加強家校聯系，形成校車管理的合力。

完成時間：2015年12月。責任領導：田寶江

朱洪福 責任科室： 安全辦

2、抓好常規(guī)管理，提高學校精致化管理水平。加強學校精致化管理，創(chuàng)新管理模式，完善精致化管理制度。扎實推進“三個樣子”管理模式，從校園環(huán)境、日常生活，師生管理和教育教學等方面完善管理細則，通過全面、全員、全程“三全”和精心、精細、精致“三精”管理，日常工作日查日評，常規(guī)工作月查月結，切實提高管理效能。重視學生素養(yǎng)的提升，把加強學生的學習習慣和行為習慣的養(yǎng)成教育擺在學校管理的突出位置，落實到學校管理的各個方面。加強校園龍鳳文化建設，積極探究校園文化與課堂教學結合，營造和諧、民主、向上的良好學校發(fā)展氛圍，把我們大王莊中心小學營造成充滿文化，充滿智慧，充滿人文情感的精神家園。

完成時間：2015年12月。責任領導：田寶江 穆春新 朱世國 責任科室： 教研室

督導室

總務處

3、加強招生管理，構建規(guī)范有序的招生秩序。學校招生堅持劃片招生，免試入學的原則，嚴禁跨區(qū)域招收學生，嚴格控制班額。

完成時間：2015年9月。責任領導：田寶江 穆春新 袁其軍 責任科室： 教研室

少工委

4、做好后勤工作，創(chuàng)設溫馨舒適的工作條件。努力改善師生工作、學習、生活條件，把學校打造成師生成長的樂園。

完成時間：2015年12月。責任領導： 陳洪生 責任科室： 總務處

財務科

5、抓好信訪工作，及時解決群眾難題。對群眾反映的熱點、難點問題，及時調查核實、研究處理并予以答復，切實為人民群眾排憂解難，做好12345熱線處理工作，力爭達到群眾滿意。

完成時間：2015年12月。責任領導：田寶江

朱洪福 責任科室： 信訪辦

6、推進家校共建，形成教育的合力。加快推進家長委員會建設，形成學校、教師、家庭三位一體的良好教育環(huán)境。

完成時間：2015年12月。責任領導：田寶江

袁其軍 責任科室： 少工委

（三）以提高教師隊伍整體素質為抓手，推動教育事業(yè)健康長遠發(fā)展。

1、嚴格管理教師隊伍。嚴格落實《關于進一步加強教師隊伍建設的實施意見》、《關于進一步加強師德師風建設的意見》等制度規(guī)定，治理整治教師辦輔導班、有償家教等問題，轉變教師工作作風。樹立正確的價值觀，增強自身的事業(yè)心和責任感，教書育人、敬業(yè)愛生、遵紀守法、為人師表，樹立現代教育觀念，以良好的思想政治素質和道德風范影響教育學生；完善師德、師風考核制度和考核細則，開展誠信教育，繼續(xù)開展“師德教育月活動”，各種評優(yōu)樹先活動，樹立和宣傳師德典型，營造學習先進、爭做先進的良好氛圍，增強教師思想道德建設的實效性。堅決杜絕體罰變相體罰學生、侮辱歧視學生、向家長索要禮金或代金券、強制學生補課和有償家教等有損教師形象的現象。

完成時間：2015年12月。

責任領導：田寶江

朱洪福

朱世國 責任科室： 辦公室

工會

督導室

2、抓好教師培訓工作。積極推進“教師培訓工作”，完善制度，精選內容，加強過程管理與培訓結果的運用，提高培訓質量和水平。以“遠程研修+校本培訓”為主要形式，積極推進教師全員培訓、骨干教師培訓、網絡遠程研修培訓、新教師培訓、專業(yè)技術培訓、班主任培訓等培訓業(yè)務；積極開展專任教師的新課標、新教材培訓，重視非專業(yè)教師教材教法培訓，抓好小學英語和小學音體美、信息技術教師培訓，全面提高教師的業(yè)務素質和理論修養(yǎng)。

完成時間：2015年12月。責任領導： 穆春新

責任科室： 教研室

3、加快推進校舍標準化學校建設，努力改善辦學條件。今年在義務教育均衡發(fā)展取得的成果基礎上，繼續(xù)完善后續(xù)工作，具體有：中心小學拆除危房，硬化小球場，改造大門。中心幼兒園后墻修補，鋪設下水道。龍角聯小硬化樓前地面。萬成聯小硬化新樓北面，整改水沖式廁所。通過公辦、民辦、社會資本合作等方式，多渠道建設萬成幼兒園和車疃幼兒園。

完成時間：2015年12月。責任領導：張自東

責任科室： 總務處

（四）嚴格落實教育惠農政策。嚴格貧困生認定、資金申領及發(fā)放等工作程序，真正把應該資助、救助的學生資助好、救助好。

完成時間：2015年12月。責任領導：田鳳東

責任科室： 會計室

四、措施保障

1、統一思想，提高認識。開展學校滿意度測評，不僅有利于進一步增強我校的教育服務意識，規(guī)范學校辦學行為，提高學校辦學水平，更是促進教育行風建設，提升教育工作整體水平，辦人民滿意教育的必然要求。為此，要進一步統一思想，端正態(tài)度，克服怕麻煩、走過場等模糊認識和消極情緒，增強緊迫感、責任感，在建中促評，在評中促建，規(guī)范有序地開展測評工作。

2.加強領導，形成合力。中心校成立由校長任組長的的提升教育系統群眾滿意度工作領導小組，統籌工作領導、實施和督查。各學區(qū)要根據中心校的統一部署，按時間節(jié)點完成本次測評工作。

3.狠抓落實，推動工作。開展測評活動的目的，是進一步優(yōu)化教育形象，推動工作，促進發(fā)展。群眾滿意度測評“重在過程、重在整改、重在提高”，從群眾最需要的地方做起，從群眾最不滿意的地方改起，想方設法解決群眾反映比較多的問題，以實際行動取信于民，把開展測評活動與推進教育改革、促進教育發(fā)展結合起來，最大限度地滿足人民群眾對教育的需求，辦人民滿意的學校。

五、結果運用

中心校把測評成績納入年終對學區(qū)的綜合督導范圍，將群眾滿意度測評成績作為督導成績的差異系數，各學區(qū)的綜合督導成績以差異系數作為各學區(qū)最后終的督導成績。

六、責任追究

在縣每季度組織的群眾滿意度測評中，成績倒數第一的學區(qū)和校長，第一次在中心校內部進行通報批評，連續(xù)兩次的對學區(qū)校長進行誡勉談話，連續(xù)三次的對學區(qū)校長予以免職，并取消當評優(yōu)樹先資格等處分。

大王莊中心小學 2015年5月25日

附件：大王莊中心小學提升群眾滿意度工作領導小組 組

長：姜紀勇 副組長：田寶江

成員：穆春新

陳洪生

朱世國

朱洪福

袁其軍

李新波

王

森 張恩俊

第四篇：提升群眾滿意度方案

2016年群眾滿意度提升工作整改方案

2016年群眾滿意度調查工作結束后，縣委縣政府通報了影響群眾滿意度的突出問題，縣城市管理綜合執(zhí)法局高度重視，針對通報中指出的問題逐一進行分析，深刻查找原因，并結合工作實際，積極研究制定操作性強的整改措施。為切實做好2017年群眾滿意度提升工作，經局黨組研究決定，制定如下整改方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀和習總書記系列講話為指導，深入貫徹落實黨的十八大、十八屆五中、六中全會精神，按照發(fā)現問題找差距，深入剖析找原因，整改措施找方法的原則，端正態(tài)度、把握角度、抓出深度，力爭今年的群眾滿意度實現全面大幅提升。

二、存在的問題及原因分析

結合本職工作和群眾滿意度調查情況，將影響群眾滿意度的突出問題進行梳理如下：一是噪音擾民；二是道路揚塵污染環(huán)境。原因分析：一是經營業(yè)戶利益驅動；施工單位不嚴格遵守相關規(guī)定。二是源頭監(jiān)管不嚴；長效機制不健全；聯合執(zhí)法力度不強。

三、整改目標

一是2017年4月底前對城區(qū)所有商業(yè)宣傳噪音進行取締。同時聯合住建局對施工工地噪音進行規(guī)范。二是2017年繼續(xù)開展道路交通運輸環(huán)境綜合整治.要求所有運輸車輛做到平廂蓋布，車輪輪部整潔，避免揚塵漏灑現象的發(fā)生。

四、整改措施

（一）配合環(huán)保、公安、住建對沿街商戶和施工工地下達噪音擾民整改通知。對使用高音喇叭宣傳的城區(qū)商戶、流動攤販下達取締通知。與相關職能部門加強聯合查處力度，發(fā)現一起查處一起。對不聽從勸告的，采取嚴管重罰。

（二）開展道路交通運輸環(huán)境綜合整治。堅持“源頭控制有力、運輸監(jiān)管嚴密、依法查處嚴厲” 的原則，與公安、住建、環(huán)保等部門聯合作戰(zhàn)，徹查揚塵遺撒行為，實現渣土車規(guī)范化管理。

（三）推行錯時值班制，加強巡查力度。每天安排精干執(zhí)法力量，早、晚上崗到位，對城區(qū)全區(qū)域進行巡查，做到執(zhí)法時間、地域全覆蓋。

（四）發(fā)揮輿論監(jiān)督的力量，加大曝光力度。充分發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用，加大對各類違法行為查處曝光的力度。公布熱線電話，暢通投訴渠道，認真接受居民監(jiān)督，對影響群眾居住環(huán)境的現象及時采取有效措施，把群眾滿意度提升工作作為一項長久性工作抓好、抓實。

五、工作要求

（一）高度重視。各科室、中隊務必高度重視群眾滿意度提升工作，充分認識進行群眾滿意度測評的必要性和重要性，要把群眾滿意度測評作為推動城管依法行政工作的重要抓手 來抓，變壓力為動力，把增強市民的自律意識、提升群眾對城管工作的滿意度作為當前和今后一項重要工作來部署落實，擺上重要的議事日程，結合工作實際，精心部署，狠抓落實。

（二）注重實效。全縣城管執(zhí)法系統全體人員特別是一線執(zhí)法人員，把精力和工作重心放到提升群眾滿意度和改善市民居住環(huán)境上來，在日常工作開展中做到：一是要工作熱情，態(tài)度和藹，認真傾聽群眾心聲；二是大力宣傳城管執(zhí)法工作，讓廣大群眾了解、知曉城管執(zhí)法工作的具體內容和業(yè)務范圍；三是在職權范圍內要盡力解決人民群眾反映的問題和困難，樹立我縣城管的良好形象，提升人民群眾對城管執(zhí)法工作的滿意度。

（三）建立長效。進一步強化憂患意識、崗位擔當意識、作風效能意識，把“執(zhí)法為民”的理念和工作方法貫穿于城市執(zhí)法工作之中，把每項工作的落實、每件事情的處理都當做服務群眾、促進和諧的具體實踐。探索建立長效機制，真正實現形式與內容的有機統一，樹立城管執(zhí)法隊伍新形象。

第五篇：提升群眾滿意度工作總結

提升群眾滿意度工作總結

為切實提升我縣公眾安全感和群眾對司法行政工作的滿意度，推進我縣和諧穩(wěn)定，法律援助中心采取得力措施，認真落實責任，強化工作督導，推進該項工作順利開展，有效提升公眾安全感和全縣群眾對全縣司法行政工作的滿意度。

一、提高思想認識，強化組織領導。根據縣局對提升公眾安全感和群眾滿意度工作的會議精神和有關要求，法律援助中心立即召開全體職工會議，進一步統一思想認識，研究部署工作方案，著力加強對該項工作的組織領導，為做好該項工作提供了強有力的組織保障。

二、明確工作目標，強化工作措施。一是進一步深化法律援助宣傳教育工作，努力提高法律援助的社會知曉率；二是切實加大矛盾糾紛排查調處工作力度，全力維護基層社會穩(wěn)定；三是做大做強法律援助工作，為全區(qū)弱勢群體提供法律保障；五是切實加強對法律援助工作的管理，樹立良好社會形象。并落實工作目標責任制，開展案件辦理大回訪、重特重大問題集中處理等工作，切實做到群眾滿意、黨委政府放心。

三、深入開展“法律援助案件質量建設年”活動。

一是年初專門成立了法律援助案件評查工作領導小組，由局長xx任組長、和副局長xx任副組長，抽調部分經驗豐富的老同志和資深律師為成員，開展了為期半年的案件評查活動，對法律援助案件中存在的問題和辦案人員的違紀行為進行了嚴肅處理。

二是在制度建設方面，以完善內部監(jiān)督管理體制為重點，進一步建立健全主任、站長監(jiān)督管理責任制。健全完善質量監(jiān)控體系，認真開展案件質量評估工作，實行辦案全程跟蹤機制，案件聽庭率達到辦理案件數的10%，案件回訪率達到90%以上，調卷率達30%以上。堅持辦案過程實現法律援助工作“四統一”，即：由法律援助中心統一援助案件標準、統一受理法律援助案件、統一指派法律服務人員辦理援助案件、統一監(jiān)督檢查援助案件質量，對法律援助案件承辦人實施有效監(jiān)督，發(fā)現問題，及時解決，確保法律援助服務質量讓群眾滿意、政府滿意。

三是從業(yè)務培訓上，采取多種形式提高辦案人員綜合能力。要求每名法律援助工作者必須每年學習和熟練掌握2-3部法律，用10年時間學習100部法律法規(guī)，并建立健全學習考試考核制度。

四、強化三項措施，抓好留守兒童法律援助維權服務工作

xx縣是勞務輸出大縣，常年在外務工人員達到20余萬人，留守兒童也呈增多趨勢。為維護留守兒童的合法權益，xx縣司法局加大力度做好留守兒童法律援助維權服務工作。

一是加強法律援助網絡建設，開展“法制進校園”等活動，切實維護留守兒童的合法權益。做到在制度上傾斜、在工作中傾斜、在辦理法律援助案件中傾斜，保證留守兒童權益受損時能獲得及時的法律援助。依托鄉(xiāng)鎮(zhèn)法律援助工作站和村居法律援助工作聯絡點，將法律援助工作觸角延伸到留守兒童弱勢群體中。確保每一個符合條件的留守兒童法律援助申請百分之百受理，所辦案件無拒絕、無拖延、無舉報投訴，力爭達到滿意效果。

二是開通留守兒童維權綠色通道,對受理的涉及留守兒童的案件,采取優(yōu)先受理、優(yōu)先審查、優(yōu)先解決的辦法,保障他們的合法權益;同時縣法律援助中心定期走訪掛、幫、包點村的留守兒童,為他們提供法律咨詢和上門服務,及時解答涉及留守兒童權益的家庭、贍養(yǎng)、撫養(yǎng)等熱點、難點法律問題。

三是大力開展《未成年人權益保護法》等法律宣傳活動。廣泛深入地開展尊老愛幼的法制宣傳教育活動，積極參加團委、婦聯等單位組織的“留守兒童關愛月”活動。向廣大群眾廣泛宣傳保護留守兒童的重要社會價值,增強了群眾維護留守兒童合法權益的自覺性,讓全社會共同關注、關心留守兒童的生活。

截止目前,今年共接受涉及留守兒童權益咨詢120余人次,辦理未成年人（留守兒童）案件22件。