第一篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)鎮(zhèn)群眾滿意度調(diào)查工作方案

xxx鎮(zhèn)關于加強群眾滿意度調(diào)查

工作的實施方案

（2011年9月）

為切實增強工作中的執(zhí)行力和公信力，提高群眾滿意度，全力確保我鎮(zhèn)在群眾滿意度電話調(diào)查中取得更好的工作效果，特制定本方案：

一、指導思想

堅持以黨的群眾工作方針為指導，認真貫徹落實十七屆五中全會關于在新形勢下做好群眾工作的重要論述，著力從轉變干部作風入手，充分尊重群眾意愿，堅持為民服務，進一步提高工作水平，為建設“生態(tài)xx、富裕xx、活力xx、和諧xxx”作貢獻。

二、工作目標

按照全縣總體部署和要求，以群眾滿意作為檢驗一切工作的根本標準，近期工作目標是：通過加大群眾滿意度電話調(diào)查工作的宣傳教育力度，引導群眾積極、正確應答。中長期目標是：落實群眾工作指導方針，針對電話調(diào)查所反映的問題，扎實工作，認真整改，著力改善黨群、干群關系，切實提升群眾對黨委、政府的總體滿意度，為建設富強、和諧新北宋凝聚發(fā)展合力。

三、工作重點

(一)堅持以民為本思想。堅持從群眾中來到群眾中去的工作方針，踐行全心全意為人民服務宗旨，想民所想、急民所急，排民憂、解民難，以民生工程的實施作為民本思想的主要體現(xiàn)，樹立黨委、政府良好形象。加大水、電、路、訊等基礎設施投入，改善群眾生產(chǎn)、生活條件；突出以“綠化、亮化、美化、凈化”為主題的宜居環(huán)境建設，提高群眾生產(chǎn)生活質(zhì)量；優(yōu)化教育、衛(wèi)生等公共性服務資源，解決群眾最關心的現(xiàn)實問題；加大文化建設力度，豐富群眾業(yè)余生活。

（二）堅持弘揚社會正氣。積極開展各種形式的精神文明創(chuàng)建，加強以“文明就在我身邊”為主題的宣傳教育活動，教育引導全鎮(zhèn)廣大干部群眾做文明人、干文明事、說文明話，著力打造文明新北宋。弘揚勤政、廉政、務實、高效的工作作風，以實際行動取信于民。堅持正確的輿論宣傳導向，以正面的典型和身邊的實事好事，鼓舞人、教育人，凝聚人心。

（三）堅持富民強鎮(zhèn)戰(zhàn)略。實施好工業(yè)強鎮(zhèn)戰(zhàn)略，著力加強重點工業(yè)項目的推進落實力度，以工業(yè)經(jīng)濟的大突破，實現(xiàn)鎮(zhèn)域經(jīng)濟的大發(fā)展。實施好農(nóng)業(yè)富民戰(zhàn)略，突出生態(tài)、特色、高效三個重點，加快南部生態(tài)瓜菜、中部花卉苗木、北部畜牧養(yǎng)殖三大基地建設，促進農(nóng)民增收。實施好城鎮(zhèn)化帶動戰(zhàn)略，大力實施城鎮(zhèn)環(huán)境綜合整治行動，實現(xiàn)綠化、美化、凈化、亮化目標，用2-3年的時間，實現(xiàn)小城鎮(zhèn)人口翻兩番，促進小城鎮(zhèn)經(jīng)濟的整體活躍，為三產(chǎn)發(fā)展創(chuàng)造條件。

（四）堅持服務型政府建設。把群眾受益作為根本的價值取向，把群眾滿意作為最終的評判標準，時刻牢記把人民

群眾的冷暖放在心上，真心實意為群眾辦事。全面履行社會管理和公共服務職能，完善公共服務政策，提高公共服務質(zhì)量，順民意、重民生、促民富、保民安，讓人民群眾在加快發(fā)展中得到更多實惠，享受更美好的生活。

四、工作措施

（一）成立領導機構，制定工作方案。將群眾滿意度調(diào)查工作列入全鎮(zhèn)重要議事日程，成立以主要領導掛帥的領導小組，主要領導同志親自謀劃，督促落實，班子成員要結合分工具體抓好分管范圍的群眾工作。鎮(zhèn)直各單位要結合實際，制定好具體的實施方案，各村要拿出具體可行的工作措施。鎮(zhèn)直各單位、各村要將方案或措施與9月25日前報鎮(zhèn)領導小組辦公室。

（二）加強配合協(xié)調(diào)，形成工作合力。群眾滿意度調(diào)查工作涉及全鎮(zhèn)工作的方方面面，鎮(zhèn)領導小組要積極協(xié)調(diào)各科室，將群眾滿意度調(diào)查工作的各項任務落實到科室，落實到人頭上，確保落實到位。

（三）加強督查指導，確保工作落實。要把群眾滿意度調(diào)查工作作為機關干部職工學習培訓的重要內(nèi)容。領導小組要加強對全鎮(zhèn)群眾滿意度調(diào)查工作的督導指導，加大查訪力度，對群眾反映強烈的問題實行專項督辦。將此項工作列入年終千分之考核，并適當增加滿意度調(diào)查工作所占分值比重，提高各村參與、支持工作的積極性和主動性。

（四）加強宣傳引導，營造良好氛圍。積極通過廣播、宣傳冊、宣傳欄等有效載體，加大對全鎮(zhèn)重要決策和重點工作的宣傳，保障群眾的知情權。加大對群眾的教育引導，提高群眾參與調(diào)查的積極性。做好熱點問題和公共事件信息的發(fā)布和引導，營造良好的群眾滿意度調(diào)查工作氛圍。

第二篇：阜平縣中醫(yī)醫(yī)院群眾滿意度調(diào)查工作方案

阜平縣中醫(yī)醫(yī)院群眾滿意度調(diào)查工作方案

依據(jù)《衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議政風行風工作實施方案》，為切實做好醫(yī)院群眾滿意度調(diào)查工作，制定本工作方案。

一、調(diào)查原則

開展群眾滿意度調(diào)查，要堅持以下原則：

（一）堅持發(fā)揚民主，走群眾路線。依靠群眾，增強參加調(diào)查群眾的廣泛性、代表性，切實把監(jiān)督權、評判權交給群眾，使群眾的意見和建議真實順暢地反映上來。

（二）堅持實事求是，客觀公正。既要充分肯定取得的成績和實效，又要實事求是地找出存在的問題和不足，引導參與調(diào)查的群眾全面了解情況，客觀公正地填寫調(diào)查意見。

（三）堅持上下結合，整體推進。統(tǒng)一部署，分級負責，同步展開。調(diào)查方案要簡便易行，減輕基層負擔。

（四）堅持從嚴要求，務求實效。強調(diào)高標準、嚴要求，精心操作，注重實效，力戒形式主義，防止弄虛作假。

二、調(diào)查內(nèi)容

緊緊圍繞公立醫(yī)院民主評議內(nèi)容進行群眾滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容要有利于客觀反映民主評議的真實情況，有利于準確表達廣大群眾對公立醫(yī)院的總體評價。

三、調(diào)查時間

群眾滿意度調(diào)查工作自2007年7月5日開始，7月20日前全面完成。

四、樣本抽取

（一）三級綜合醫(yī)院、二級綜合醫(yī)院（含中醫(yī)院）、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院調(diào)查樣本分別為300個、200個、100個。三級、二級、一級?？漆t(yī)院調(diào)查樣本分別為200個、150個、100個。綜合醫(yī)院和?？漆t(yī)院均按照門診患者、住院患者、出院患者（兒童醫(yī)院、精神病院的問卷對象為患者家屬）3：5：2的比例抽取樣本。因特殊原因某類樣本量不足時，可相應增加其他類別的樣本量。

（二）調(diào)查樣本原則上為本患者，由衛(wèi)生行政部門采取現(xiàn)場隨機抽取的辦法確定（為保證調(diào)查問卷結果的公正性，與醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛尚未結案的患者或患者家屬不列為問卷對象）。

（三）抽取的樣本因特殊原因無法參加的，可另抽取他人；訪問對象沒有書寫能力的，經(jīng)本人同意，可請他人按本人意見代為填寫，代填人應加簽自己的姓名。

五、組織實施

在省衛(wèi)生廳民主評議政風行風工作領導小組的指導下，按照分級管理的原則組織實施。省衛(wèi)生廳負責省直公立醫(yī)院的群眾滿意度調(diào)查工作；設區(qū)市衛(wèi)生局負責直屬公立醫(yī)院的滿意度調(diào)查工作（贛南醫(yī)學院第一附屬醫(yī)院委托贛州市衛(wèi)生局組織調(diào)查）；縣（區(qū)）衛(wèi)生局負責直屬公立醫(yī)院和鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的滿意度調(diào)查工作。

六、工作步驟

群眾滿意度調(diào)查按以下工作步驟進行：

（一）制定方案。各設區(qū)市、縣（區(qū)）衛(wèi)生局依照本工作方案，抓緊制定本地群眾滿意度調(diào)查實施方案。

（二）組織培訓。對具體負責滿意度調(diào)查的工作人員進行專題培訓，掌握群眾滿意度調(diào)查的有關要求和操作程序。

（三）問卷調(diào)查。衛(wèi)生行政部門組織若干調(diào)查組（每組不少于3人），按要求發(fā)放、回收抽樣問卷調(diào)查表。

（四）匯總整理。對滿意度調(diào)查征求到的意見、建議進行匯總整理，于7月31日前書

面反饋被調(diào)查醫(yī)院。同時，根據(jù)規(guī)定的加權計分方法，對回收的問卷進行量化打分，并與檢查評議情況一并進行封閉統(tǒng)分后，排出先后名次，于9月10日前報上一級衛(wèi)生行政部門。

七、結果應用

（一）制定整改方案。各公立醫(yī)院要堅持一切以患者利益為重，根據(jù)群眾滿意度調(diào)查中收集的意見和建議，明確整改重點，制定整改計劃，提出整改措施，為做好整改建制階段工作做好準備。

（二）集中搞好“補課”。各公立醫(yī)院要針對群眾的評議意見逐條逐項進行分析，按照缺什么補什么，有什么問題就解決什么問題的要求，集中時間進行“補課”。各醫(yī)院“補課”計劃在8月10日前報主管衛(wèi)生行政部門評議辦。

（三）通報調(diào)查情況。群眾滿意度調(diào)查工作結束后，各級衛(wèi)生行政部門評議辦要及時進行總結，并在一定的范圍內(nèi)通報調(diào)查情況，通報的內(nèi)容包括群眾滿意度調(diào)查工作開展情況、調(diào)查結果、醫(yī)院“補課”內(nèi)容以及近期整改措施等。

（四）獎懲參考依據(jù)。衛(wèi)生行政部門對群眾滿意度調(diào)查和檢查評議情況進行封閉統(tǒng)分，并對評議結果進行排名。對排名靠前的醫(yī)院進行表彰，對排名最后一位的單位，按照干部管理權限，責成主要領導書面說明情況，限期整改，并予以通報批評。

八、注意事項

開展群眾滿意度調(diào)查是進一步聽取群眾意見、抓好整改措施落實、建立健全政風行風建設長效機制、鞏固和擴大民主評議工作成果的有效途徑，是評價和檢驗民主評議工作實效的重要方法和依據(jù)。各級衛(wèi)生行政部門和公立醫(yī)院要高度重視，認真組織，周密安排，確保群眾滿意度調(diào)查工作圓滿成功。

（一）把握調(diào)查范圍。各地要把群眾滿意度調(diào)查作為建設“人民群眾滿意的醫(yī)院”的考核過程，廣泛組織群眾代表參加調(diào)查，注意參加調(diào)查群眾的代表性和廣泛性。

（二）營造調(diào)查環(huán)境。各地要采取各種有效形式，創(chuàng)造有利于群眾講真話、講實話的良好氛圍。要注意引導群眾，努力形成群眾有序參與、評價客觀的良好局面，力戒形式主義，確保群眾滿意度調(diào)查結果的真實性。

（三）端正調(diào)查態(tài)度。各地要正確對待群眾滿意度調(diào)查結果，不要片面追求滿意率百分比的高低。要把關注點放在進一步查找問題、深化整改上，把開展群眾滿意度調(diào)查工作的過程，作為進一步發(fā)揚民主、傾聽群眾意見的過程，作為檢驗成效、鞏固成果、改進工作的過程，作為了解民意、解決民難、凝聚民心的過程。

（四）嚴肅工作紀律。參加問卷調(diào)查的工作人員必須從公立醫(yī)院以外的其他醫(yī)療衛(wèi)生機構抽取，以保證調(diào)查工作客觀公正。對于冒充調(diào)查對象參與滿意度調(diào)查，每發(fā)現(xiàn)一例，按省民主評議政風行風領導小組辦公室規(guī)定，在滿意度分值中扣除0.5分。

（五）加強督促指導。各級衛(wèi)生行政部門評議辦要認真履行職責，嚴格把關，組織好有關單位的群眾滿意度調(diào)查工作。要及時將收回的調(diào)查問卷裝訂成冊，妥善保管備查。同時，通過適當方式了解群眾對衛(wèi)生系統(tǒng)開展政風行風民主評議工作的意見和建議，并及時反饋情況。

第三篇：群眾滿意度調(diào)查

群眾滿意度調(diào)查情況

10月29日，***圍繞8個方面的民生工作向群眾進行了調(diào)查，共涉及33個村，1個社區(qū)，共調(diào)查412戶，其中走訪160戶，電話調(diào)查160戶，發(fā)調(diào)查表92戶。從調(diào)查匯總情況看，群眾對***各項工作較為滿意。

在下一步工作中，***將以服務型政府建設為目標，以人民滿意為宗旨繼續(xù)做好以下工作：

一、規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務質(zhì)量。***將進一步加強轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生機構服務水平和服務質(zhì)量，大力做好基層醫(yī)療機構硬件設施和人才流動工作，全面落實基本醫(yī)藥制度和新型農(nóng)村合作醫(yī)療，進一步規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務質(zhì)量，為廣大群眾提供更多的可選擇的醫(yī)療服務資源，確保人民群眾小病不出村、大病不出區(qū)，構建和諧醫(yī)患環(huán)境。

二、加大教育投入，創(chuàng)新教育方式。進一步督促各中小學校改進工作，提高教學質(zhì)量和水平，提供優(yōu)質(zhì)教育；加大中小學教育經(jīng)費投入，努力改善辦學條件；加強中小學教師隊伍建設，穩(wěn)步提高教師待遇，大力開展師德教育；規(guī)范教育教學管理，提升教育教學質(zhì)量；加強校園安保措施，確保中小學生放心上學和校園安全。

三、強化環(huán)境保護，構建生態(tài)園區(qū)。加強對區(qū)內(nèi)面源、點源和片源污染物的管理，進一步加大對“三廢”的治理力度；突出企業(yè)排污管理，著手開展“兩高一資”企業(yè)轉型升

級和污染治理；大力開展環(huán)境教育，引導公眾節(jié)約資源，倡導低碳生活；加強園區(qū)“臟、亂、差”現(xiàn)象治理力度，加大綠化投入，加快構建生態(tài)園區(qū)。

四、積極擴大就業(yè)，增加群眾收入。加大創(chuàng)業(yè)扶持力度，多渠道開發(fā)就業(yè)崗位，強化職業(yè)技能培訓，鼓勵下崗失業(yè)人員自主創(chuàng)業(yè)、自謀職業(yè)和靈活就業(yè)；繼續(xù)搞好“4050”下崗失業(yè)人員再就業(yè)托底安置，加大對零就業(yè)家庭和就業(yè)困難人員幫扶力度，提高就業(yè)穩(wěn)定性；促進新生勞動力實現(xiàn)素質(zhì)就業(yè)，完善農(nóng)村就業(yè)扶持政策，給予農(nóng)民職業(yè)技能培訓補貼，促進農(nóng)村剩余勞動力轉移就業(yè)。

五、夯實文化基礎，豐富群眾生活。進一步加大區(qū)綜合文化站硬件設施的投入力度，加強“文化下鄉(xiāng)”和“電影下鄉(xiāng)”等惠民工程的政策扶持和資金投入；加強對農(nóng)村業(yè)余劇團或藝術協(xié)會的指導力度，多層次、多角度開展農(nóng)村文化娛樂活動，培養(yǎng)農(nóng)村文化新秀，激發(fā)農(nóng)村活力；豐富農(nóng)村書屋和文化大院建設，加大資金投入，營造農(nóng)民學文化、學科學的濃郁氛圍。

六、突出社會治安，打造平安園區(qū)。持續(xù)保持對“兩搶一盜”和重大刑事犯罪的高壓態(tài)勢，加強對重點人群的監(jiān)護管理，定期排查社會不穩(wěn)定因素，確保社會穩(wěn)定；加強農(nóng)村社會治安和綜治維穩(wěn)力量，強化人防、物防、技防和群防群治舉措；加大電子監(jiān)控措施安裝力度，嚴厲打擊各種破壞企

業(yè)發(fā)展、損害園區(qū)榮譽的違法犯罪行為，打造平安園區(qū)，創(chuàng)建和諧社會。

七、關心弱勢群體，幫扶困難群眾。***將積極采取措施，加強對困難群眾創(chuàng)業(yè)就業(yè)和致富信息的資金資助和政策扶持力度；加強對弱勢群體和困難群眾的幫扶資助，加大群眾大病統(tǒng)籌力度，建立大病、大災、大難即時報告制度；協(xié)調(diào)各方資源，強化社會公益力量，持續(xù)開展“獻溫暖、送愛心”活動，大力營造幫扶困難群眾的良好氛圍。

八、轉變干部作風，建設效能棲霞。大力推進政務公開，加強目標管理和績效考評力度，進一步提高機關工作效能；規(guī)范行政行為，拓寬群眾訴求渠道，加強干部教育培訓，強化干部監(jiān)督管理；繼續(xù)完善考核和問責機制，加強考核結果和問責環(huán)節(jié)的使用力度，引導機關干部轉變作風、效能為先；深入實施一線工作法，開展機關文體活動，活躍機關氣氛。

第四篇：2011提高群眾滿意度工作方案

提高群眾滿意度工作方案

按照市委、市政府關于下半年開展群眾滿意度調(diào)查活動的通知要求，我鎮(zhèn)將于近期開展本第二次民情集中走訪，為使新一輪走訪活動更有針對性和實效性，充分實現(xiàn)解民憂、幫民難、順民心的工作目標，區(qū)工委結合實際，制訂以下實施方案。望全體走訪干部比照第一輪走訪活動，做好以下幾點：

一、活動要求再明確

1、要樹立為民服務理念。要深刻認識提高群眾滿意度是加強與基層群眾交流、增強與基層群眾感情、取得基層群眾認可的重要方式，切實把提高群眾滿意度工作放到更加突出的位置來抓；緊緊圍繞提高群眾滿意度要求，抓住工作重點，找準突破點，奮勇爭先創(chuàng)一流；切實加強組織領導，形成提高群眾滿意度工作強大合力，加快推進和諧幸福新經(jīng)區(qū)建設。

2、要完善健全長效機制。提高群眾滿意度是一項系統(tǒng)工程，干部在活動中，要繼續(xù)與包村聯(lián)戶工作相結合，與創(chuàng)先爭優(yōu)活動相結合，與增加農(nóng)民收入、改善群眾生產(chǎn)生活條件相結合，與扶貧救困相結合，與轉變干部隊伍作風相結合，在充分總結第一輪活動經(jīng)驗的基礎上，不斷完善適合自身、適合村情的走訪幫扶機制，進一步理順出一套提高群眾滿意度的長效機制。

3、要共創(chuàng)親民和諧氛圍。干群關系的好壞直接影響群眾滿意度。各級干部要以作風轉變?yōu)榍腥朦c，進一步查找和解決干部工作作風、工作方法、工作態(tài)度、服務效能、黨性黨紀等方面存在的突出問題，著力整改個別黨員干部作風不實、紀律不嚴、執(zhí)政不公、執(zhí)行力不強、服務不到位、方法不精、主動性差等問題，確保讓群眾滿意。以此次群眾大走訪等活動為契機，增強與群眾的溝通交流。

4、要真抓實干惠民實事。要著眼于群眾得實惠，根據(jù)走訪中群眾反映的實際問題和困難，同村干部一起廣泛的征求群眾的意見和建議，共同研究探討解決問題的思路，制定切實可行的解決問題的方法措施，細化明確解決問題的目標時限和責任人。有針對性地開展辦好事、辦實事活動，認真解決好群眾反映較多的生產(chǎn)生活問題，服務基層群眾，促進充分就業(yè)，增加群眾收入。

5、要努力化解農(nóng)村矛盾。要緊緊抓住發(fā)展中的難點熱點問題，重點圍繞可能影響穩(wěn)定的社會矛盾和群體性糾紛、民間矛盾糾紛、重點信訪案件、突出治安問題、安全生產(chǎn)問題等進行走訪，及時梳理歸納，抓緊化解落實，確保做到底數(shù)清、情況明、措施實、效果好。要把維護群眾利益、排查矛盾隱患、維護和諧穩(wěn)定放在突出位置，重點排查化解群眾受災補償、土地征用、房屋拆遷、蝦池回收、農(nóng)民工工資等可能影響穩(wěn)定的苗頭性、傾向性問題，建立并落實領導包案責任制，包案領導干部要主動下訪，提前化解問題，確保將不穩(wěn)定隱患消除在萌芽狀態(tài)。

三、措施更具體

各部門要牢牢把握民情走向，堅持“規(guī)定動作”與“自選動作”結合，在管委統(tǒng)一組織開展活動的基礎上，創(chuàng)新方法，推陳出新，多形式、多層面地搞活各項主題活動，拉近干群關系，解決群眾難題，不斷提高群眾滿意度。

1、開展大走訪和定期回訪活動。要在上半年開展“傾聽民意、體察民情、關注民生”活動的基礎上，下半年繼續(xù)加大群眾走訪力度。結合機關干部三聯(lián)機制，把走訪干部范圍延伸到村、企業(yè)的黨員干部，同時加強新當選農(nóng)村“兩委”干部與群眾的交流。村黨員干部要與機關干部一起擔負起提高群眾滿意度的重任，鋪下身子，放下架子，用下心思，帶著感情和責任做好群眾走訪活動。要圍繞群眾增收、舊村改造、農(nóng)業(yè)結構調(diào)整、基礎設施建設、社會保障、干部作風、環(huán)境綜合整治、綜治維穩(wěn)機制建設等工作向群眾征求意見，了解村中的實際情況，聽取群眾的真實想法，同群眾一起商討研究解決辦法，使黨員干部受教育、強素質(zhì)，改進工作，轉變作風，更好地指導工作實踐。并把群眾走訪活動作為一項制度化措施來抓，不僅要走得下，還要走得深，更要有恒心，持久地走下去，通過定期回訪或不定期走訪的形式，達到充分了解民情，及時化解矛盾，不斷增進感情的目的。

2、開展送溫暖獻愛心活動。干部在走訪的基礎上，要把扶貧幫困作為重要的工作指標，尤其要加強第一輪走訪中發(fā)現(xiàn)的困難戶的跟蹤幫扶，包村干部根據(jù)職位、能力大小，采取單獨或聯(lián)合的方式，在生活、工作等方面關心困難戶，帶著濃厚的感情真心實意地幫助困難群眾，為他們排憂解難，不僅要從經(jīng)濟上自主他們，更要從精神上關愛他們，使他們切實感受到黨和政府的溫暖，樹立親和、廉潔的良好形象。對患有重大疾病或其他干部自身幫扶有困難的，可以向民政部門申請大病救助等，同時配合上級做好貧困大學生救助、愛心助孤等公益活動。

3、開展辦實事惠民生活動。要從根本上提高群眾滿意度，必須讓群眾切身感受到生活環(huán)境的改善及生活水平的提高。全體干部要以辦實事惠民生為目標，從大局著眼，從小處著手，以舊村改造、環(huán)境綜治、新農(nóng)村建設為契機，抓好各項惠民工作的落實。特別是針對“7.25”特大暴雨、臺風“梅花”等自然災害的救災工作，增強落實力度，使群眾盡快的恢復生產(chǎn)生活。圍繞改善群眾居住條件、鎮(zhèn)村環(huán)境及完善民生基礎設施等民生工程的方方面面入手，尋找切入點，真正做成幾件能改變?nèi)罕娚顮顩r的事，辦成幾件讓群眾佩服的事。以看得見、摸得著的實惠提高群眾滿意度。

4、開展樹典范創(chuàng)和諧宣傳活動。宣傳工作將貫穿提高群眾滿意度始終，堅持上下聯(lián)動、內(nèi)外溝通，積極通過報刊、宣傳欄、廣播等多種渠道，大力宣傳黨委政府在政務公開、民生工程、改進工作作風、提高服務質(zhì)量、完善機制建設等方面的好做法、好經(jīng)驗，全面反映和諧干群關系建設取得的成效，營造濃厚的活動氛圍。管委將對走訪中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀做法通報表彰，并宣傳推廣。

5、開展“民生面對面”“民生熱線”“網(wǎng)上民聲”交流。鎮(zhèn)政府為更加快捷、方便地促進民意反饋，開通的“民生熱線”及“網(wǎng)上民生欄目”運行正常，干部在走訪過程中要繼續(xù)向群眾詳細介紹民生熱線及網(wǎng)上民生的重要作用及使用方法。上半年，我們在提高群眾對電話及網(wǎng)絡的認識的基礎上，已經(jīng)搜集到一些民意，了解到一些民情，創(chuàng)新的民意訴求渠道初步成果已經(jīng)展現(xiàn)。下半年，為更加直接地了解民意，鎮(zhèn)政府將創(chuàng)新方式，繼續(xù)舉辦“民生面對面”活動，由書記、鎮(zhèn)長帶領領導班子進村入戶，面對面與群眾交流，并定期或不定期進行回訪，徹底疏通民情民意反饋渠道。民生熱線為： 6321003,6688806，網(wǎng)上民聲郵箱為rsk6321000@163.com。

三、落實更到位

1、領導帶頭，精心組織。開發(fā)區(qū)提高群眾滿意度活動領導小組將具體負責走訪活動的組織和指導，對提高群眾滿意度活動進行周密安排部署。廣大走訪干部要按照“干在實處、干出實效、走在前列”的要求和人民滿意的標準，立足本職，制定具體方案，認真組織實施，以實際行動帶動和諧干群關系建設。管委副科級以上領導干部要以身作則，率先垂范，帶頭參與，帶領廣大干部參與到活動中來。

2、統(tǒng)籌兼顧，注重實效。要統(tǒng)籌安排好當前有關工作，把走訪活動與各自的業(yè)務工作結合起來，與項目建設、招商引資、新農(nóng)村建設、農(nóng)業(yè)結構調(diào)整、舊村改造等工作統(tǒng)盤考慮、一體推進，保證走訪活動與日常工作密切關聯(lián)，做到兩不誤、共促進。對走訪中發(fā)現(xiàn)的問題，要立說立行、即查即改，特別是對一些影響科學發(fā)展及和諧穩(wěn)定的問題，要迎難而上，集中攻堅，盡力解決，暫時解決不了的，要向群眾說明情況。

3、強化督導，重抓落實。領導工作小組將不定期對活動開展情況進行抽查，督查科不定期用固定電話對走訪情況進行電話回訪，對流于形式、弄虛作假、不用心、不盡責、不到位行為的，將取消評先選有資格，扣減直至取消年終獎金；影響惡劣的將按有關規(guī)定對相關負責人進行問責。

中共乳山市委經(jīng)濟開發(fā)區(qū)工委

2011年8月23日

第五篇：群眾滿意度測評工作方案

**街道 關于做好群眾滿意度工作 整改提高的工作方案

為切實做好對我街道的群眾滿意度測評工作，根據(jù)區(qū)委安排部署，結合我街道在前期群眾滿意度調(diào)查中出現(xiàn)的各類問題，現(xiàn)就做好群眾滿意度整改提高工作制定該方案。

一、群眾滿意度調(diào)查中反饋的問題

1、勞動就業(yè)、增加收入方面反饋的問題：企業(yè)招工難、工資低、部分企

業(yè)拒絕為職工繳納保險、殘疾人就業(yè)難等。

2、衛(wèi)生醫(yī)療方面反饋的問題：服務態(tài)度差、藥品價格不透明、報銷難等。

3、教育事業(yè)方面反饋的問題：個別學校有亂收費現(xiàn)象、學生在校飲水難、社會上各式補習班過多等。

4、生態(tài)環(huán)境方面反饋的問題：水源及大氣污染嚴重、城區(qū)道路打掃不及時等。

5、社保水平方面反饋的問題：低保不公平等。

6、社會治安方面反饋的問題：盜竊現(xiàn)象嚴重等。

7、干部作風方面反饋的問題：個別干部不作為等。

二、具體措施

1、勞動就業(yè)、增加收入方面：一是提升街道總體經(jīng)濟實力。全面加快重點項目建設，提升農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化水平，提高三產(chǎn)服務業(yè)檔次，促進街道經(jīng)濟快速發(fā)展和人民收入水平提高。二是全面提升群眾職業(yè)技能素質(zhì)。結合陽光培訓工程，幫助部分學員取得勞動部門頒發(fā)的技能證書，使參訓學員掌握1至2項實用技術。三是擴大就業(yè)和強化創(chuàng)業(yè)政策落實。積極推進基層公共（就業(yè)）服務平臺建設，進一步完善勞動力資源庫，廣泛采集外地可靠用工信息，為農(nóng)民外出務工提供全方位的信息服務。充分利用創(chuàng)業(yè)基金會的創(chuàng)業(yè)扶持政策，積極宣傳人力資源保障局實施的微利行業(yè)政府貼息政策，為創(chuàng)業(yè)青年提供創(chuàng)業(yè)條件。

2、社保水平方面：積極做好街道低保、五保、重點優(yōu)撫對象和低保邊緣家庭戶的救助工作。一是針對各類社保救助資金使用全面實行公開公示制度，采取每月、每季度定時公開和應急救助隨時公開的方式，使群眾對社保資金使用全面了解。二是積極展開對低保的申報、核查工作，確保各項社保資金真正發(fā)放到有實際需要的群眾手中。三是對困難群眾重新摸排，全面做好年終對低保、五保、重點優(yōu)撫對象以及困難群眾的臨時性救助工作，給困難群眾送去黨和政府的溫暖，確保困難群眾能過一個安定祥和的春節(jié)。

3、社會治安方面：一是開展社會治安綜合治理集中宣傳活動，提高群眾知曉率。二是開展“打黑惡，反盜搶”專項行動，實現(xiàn)24小時不間斷街道網(wǎng)格巡邏，提高群眾見警率。三是暢通治安和信息受理渠道，及時收集和處置社會治安隱患、混亂區(qū)塊等群眾關心問題。及時收集社會治安隱患、混亂區(qū)塊等群眾關心問題。

4、干部作風方面：一是開展結對幫扶活動，組織黨員干部深入基層了解實際情況，尤其是對困難群眾展開結對幫扶。二是嚴格干部全日辦公制度。加強對全日辦公制度的督導檢查，保證工作日有干部值班，提高群眾對干部的滿意度；三是做好陽光公開工作。每月6號集中對所需公開的黨務、財務進行公開，全面暢通做好電話、網(wǎng)絡公開及各類群眾問題回復工作，不斷拓寬群眾反映渠道，保證權力在陽光下運行。

三、組織保障

1、是強化認識，抓好工作落實。充分認識整改提高階段工作的重要性，成立由黨工委書記任組長，辦事處主任任副組長，各班子成員任成員的領導小組，要求各部門、單位針對查找出的突出問題，扎實搞好集中整改，切實在解決問題上下功夫，確保在年終的群眾滿意度調(diào)查活動取得實效，真正提升群眾滿意度。

2、是強化宣傳，提高群眾認知。公開電話，保證群眾問題得到及時有效地解決。通過一系列措施，多角度、全方位介紹街道經(jīng)濟社會發(fā)展進程，使其成為群眾了解街道工作的中心窗口。

3、是加強督查，確保整改到位。嚴格落實工作責任分包制度，對群眾滿意度調(diào)查中涉及的就業(yè)、教育、衛(wèi)生、社保、文化、治安、干部作風等問題全部明確責任人，明確整改提高義務，并作為年終部門考核的重要方面。全面落實督查推進制度，重點針對街道在群眾滿意度調(diào)查中反饋的問題采取不定期、實時性的督查推進，全面做好各類政策公開公示的督查，真正讓各項惠民政策落到實處，為民所知悉。