第一篇：河南能源企業(yè)文化手冊間

河南能源企業(yè)文化手冊

安全理念：從零開始

向零奮斗

釋義：認真落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強化“底線思維”和“紅線意識”，按照“抓系統(tǒng)、系統(tǒng)抓”的思路，堅持“鐵制度、硬執(zhí)行，真較真、不糊弄”的要求，做到“安全 管理十個零”。實施主動預(yù)防型安全管理模式，推行安全風險預(yù)控體系，構(gòu)建安全長效機制，打 造本質(zhì)安全型企業(yè)。

*“安全管理十個零”：即安全工作零起點、責任落實零距離、系統(tǒng)運行零隱患、設(shè)備狀態(tài)零缺陷、生產(chǎn)組織零違章、操作過程零失誤、排查隱患零盲區(qū)、隱患治理零擱置、安全生產(chǎn)零事故、發(fā)生事故零效益。

人才理念：人盡其才

以德為先

釋義：人才是企業(yè)第一資源。尊重人才、善用人才、培養(yǎng)人才，讓人才發(fā)揮最大潛力，實現(xiàn)最大價值。圍繞結(jié)構(gòu)優(yōu)化的人力資源管理目標，堅持“德才兼?zhèn)洹⒁缘聻橄取钡挠萌藰藴屎汀懊裰鳌⒐_、競爭、擇優(yōu)”的選人方法，遵循“三優(yōu)先、三鼓勵、四不用”的用人導(dǎo)向，構(gòu)建管理、技術(shù)、技能“W型”職業(yè)發(fā)展三通道，建設(shè)支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的多元化人力資源隊伍。

*“三優(yōu)先、三鼓勵、四不用”：即優(yōu)先從業(yè)績

二、河南能源企業(yè)文化理念

企業(yè)使命：勇于擔當

成就夢想

釋義：站位高遠，服務(wù)大局，以強烈的進取意識、機遇意識和責任意識，在中原崛起、河南振興、富民強省的大業(yè)中勇?lián)厝?，成就河南能源做大、做強、做久的企業(yè)夢，成就員工高尚、卓越、受 人尊敬的人生夢，共筑國家富強、民族振興、人民幸福的中國夢。

企業(yè)愿景：行業(yè)領(lǐng)先

國際一流

釋義：堅持戰(zhàn)略引領(lǐng)，實施創(chuàng)新驅(qū)動，建設(shè)卓越團隊，以全球化視野瞄準行業(yè)最前沿，搶占行業(yè)制高點，整合國內(nèi)、國際兩種資源，拓展國內(nèi)、國際兩個市場，打造企業(yè)文化先進、發(fā)展戰(zhàn)略清晰、管理模式科學(xué)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理、核心競爭力突出的企業(yè)集團。

企業(yè)哲學(xué)：人企合一

順勢而行

釋義：企業(yè)和員工是利益共同體、發(fā)展共同體和命運共同體。企業(yè)以人為本，感恩員工，讓員工體面勞動、幸福生活；員工感恩企業(yè)，用心做事，實現(xiàn)人企共贏、人企共榮。順應(yīng)宏觀大勢，研判經(jīng)

三、河南能源企業(yè)行為規(guī)范——員工行為規(guī)范（職業(yè)道德）

1.敬業(yè)愛崗 遵章守紀

（1）嚴格遵守國家法律、法規(guī)和各級政府的有關(guān)政策；自覺遵守行業(yè)規(guī)則；遵守企業(yè)的各項規(guī)章 制度；

（2）熱愛企業(yè)，愛護企業(yè)的榮譽，時刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形 象。自覺維護企業(yè)利益，勇于同損害企業(yè)形象的言論和行為作斗爭；

（3）熱愛本職工作，認真執(zhí)行工作標準、崗位職責和工作程序。

2.勤奮工作 學(xué)習創(chuàng)新

（1）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能；精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知 識；精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認識、解決問題的能力；

（2）不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。勤奮工作，干一行，專一行；用心做事，追求卓越；干一流工 作，創(chuàng)一流業(yè)績，做一流員工；

（3）自強不息，堅持終身學(xué)習，不斷充實更新業(yè)務(wù)知識和工作技能；主動學(xué)習新知識、新方法，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際工作能力；

濟趨勢，把握發(fā)展走勢，應(yīng)勢而變，乘勢而上，順 勢而行。

核心價值觀：用心做事

追求卓越

釋義：持之以恒，強化想做事的緊迫感；細心專注，強化善做事的責任感；精益求精，強化做成事的使命感。發(fā)揚“特別能戰(zhàn)斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)，把企業(yè)當家，把崗位當命，把工作當事業(yè)，持續(xù)提升，超越優(yōu)秀，追求卓越，讓員工實現(xiàn)更好發(fā)展，讓企業(yè)實現(xiàn)更大價值。

管理理念：三化為本

創(chuàng)新驅(qū)動 釋義：以制度化、規(guī)范化、市場化為內(nèi)容的“三化”管理是企業(yè)規(guī)范高效運作的活力之本?！爸贫?化”是基礎(chǔ)，“規(guī)范化”是保障，“市場化”是核心。依靠創(chuàng)新驅(qū)動，“三化”有機融合，激發(fā)管 理內(nèi)生動力，激活資源要素活力，持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力。

發(fā)展理念：先人一步

持續(xù)提升

釋義：先人一步，遍地黃金。研判宏觀大勢、市場趨勢、行業(yè)走勢，洞察先機、搶占先機、贏得先機。堅持戰(zhàn)略引領(lǐng)、風險可控原則，秉承規(guī)模增長與價值增長并重、價值增長優(yōu)先，產(chǎn)業(yè)運營與資本運營并舉、產(chǎn)業(yè)運營為主的發(fā)展思路，科學(xué)決策，誠信立業(yè)，不斷提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

（4）熱愛工作，全情投入；珍惜崗位奉獻期，在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

3.團結(jié)協(xié)作 誠信奉獻

（1）弘揚團隊精神，同心同德，熱愛集體，顧全大局；對待同事要互相尊重，真誠相待，密切合 作，坦誠溝通；上下級互相尊重，上級支持下級，下級服從上級管理；

（2）為人誠信正直，不得弄虛作假，服從上級命令，聽從指揮，保質(zhì)保量完成上級賦予的各項任務(wù)。講求誠信，信守承諾，不損害客戶的合法權(quán)益；

（3）以工作為重，不計較個人得失，樂于奉獻，努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍；

（4）精神飽滿，積極向上；講求素養(yǎng)，行為得體；富有愛心，關(guān)愛他人。主動參加公司組織的各種集體活動。以積極向上的心態(tài)對待人生、對待工作、對待生活。

4.關(guān)心社會 遵守公德

（1）樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；自覺履行公民的社會責任；

（2）遵守公德，自覺維護公共秩序；養(yǎng)成良好習慣，不做危害社會的事。見義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事做斗爭；

一、河南能源企業(yè)標識

釋義：

河南能源企業(yè)標識以河南能源化工集團有限公司的英文“Henan Energy and Chemical Industry Group Co.,Ltd.”的縮寫“HNEC”為主要設(shè)計元素。上部由字母“E”和“C”演繹而成，寓意文化、戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)的完美融合和企業(yè)科學(xué)、安全、綠色發(fā)展；下部橫線寓意扎實、穩(wěn)健。標識以藍色為主色調(diào)，寓意開放包容、海納百川。整體標識寓意河南能源人企合一、順勢而行，用心做事、追求卓越，勇于擔當、成就夢想，傾力打造行業(yè)領(lǐng)先、國際一流的企業(yè)集團。

突出的團隊中選拔干部，優(yōu)先從在艱苦地區(qū)工作過的干部中選拔干部，優(yōu)先從基層和生產(chǎn)一線選拔干部。鼓勵機關(guān)和本地區(qū)干部到艱苦地區(qū)工作，鼓勵專家型人才進入技術(shù)或業(yè)務(wù)型職業(yè)崗位發(fā)展，鼓勵干部向技術(shù)化和職業(yè)化轉(zhuǎn)變。不思進取、不干實事的不用；品頭論足、善于“公關(guān)”的不用；不敢負責、不敢碰硬的不用；搞花架子、善于作秀的不用。

環(huán)保理念：清潔生產(chǎn)

綠色發(fā)展

釋義：應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，推行清潔生產(chǎn)、節(jié)約生產(chǎn)、綠色生產(chǎn)，做到安全生產(chǎn)高效化、資源利用循環(huán)化、生產(chǎn)廢料無害化、碳排放減量化，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)。

廉潔理念：陽光透明

風清氣正

釋義：倡導(dǎo)清明、清廉、清正之風，營造公開、公正、公平氛圍，推行“三不三無本廉體系”，構(gòu)建廉潔自律長效機制。提高修養(yǎng)，提升境界，算好人生“七筆賬”，時刻警鐘長鳴，始終心懷 敬畏，清清白白做人、干干凈凈做事。

*“三不三無”：即從意識層面保證“不愿腐”、從實踐層面保證“不能腐”、從機制層面保證“不敢腐”，確保黨員干部無違紀、無違法、無犯罪。

*“七筆賬”：即政治賬、經(jīng)濟賬、名譽賬、家庭賬、親情賬、自由賬、健康賬。

-5-（3）熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔為人子 女、為人父母的家庭責任，維持家庭的幸福美滿。

（4）自覺做到人與環(huán)境的和諧。美化環(huán)境，愛護公共設(shè)施，維護公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂丟雜物、不隨地吐痰、不亂涂亂畫的良好習慣。

四、河南能源企業(yè)行為規(guī)范——員工行為規(guī)范（行為準則）

1.上班守則

上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假；提前到崗做好準備，以飽滿的熱情和良好的 精神狀態(tài)投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按 時高效、保質(zhì)保量完成當班工作，嚴格遵守安全操作規(guī)程。不在班前和工作時間飲酒。下班前認真 檢查、總結(jié)，做到日事日畢、日清日高。

2.同事關(guān)系

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。保持良好的同事關(guān)系。做到互相尊重，團結(jié)協(xié)作，不互相指責，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息。

3.網(wǎng)絡(luò)信息

科學(xué)合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡(luò)資源。未經(jīng)網(wǎng)管批準，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)軟硬件線路及配置。

6.文明用語

（1）問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

（2）告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

（3）道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

（4）道謝語：謝謝、非常感謝。

（5）應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

（6）征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。

（7）請求語：請您協(xié)助我們××××、請您××××好嗎。

（8）商量語：××××，您看這樣好不好。

性員工要做到定期理發(fā)，保持清潔整齊，不宜留長發(fā)，不宜剃光頭。女性員工化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹，勿佩戴過多飾品。

2.行為舉止

每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人情緒，以積極向上、熱情 樂觀的工作態(tài)度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事見面要點頭微笑致意，使 用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作 為宜，維護安靜、嚴肅的工作氣氛。

3.電話禮儀

在接打電話時，應(yīng)使用禮貌用語。要先道“您好”，并自報單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意，說聲“對不起”；如接到打錯電話，應(yīng)客氣告之。電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如 兩部電話同時響，應(yīng)及時接聽一個后，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。未能及時接聽的電話，要回撥電話，并表示歉意。對重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦并做好記錄。通話結(jié)束時，一般要等對方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應(yīng)簡明扼要，聲音不宜過高，時間不可過長。不使用生產(chǎn)專用電話談與生 產(chǎn)工作無關(guān)的內(nèi)容。

4.會議禮儀

開會時，應(yīng)按要求統(tǒng)一著裝。按會議通知要求，在會議開始前按規(guī)定時間入場，不遲到、不早退。進入會場，應(yīng)按規(guī)定入座。沒有規(guī)定時，應(yīng)先坐滿前排后，再依次往后排坐。

關(guān)閉手機等通訊工具或者是設(shè)置為振動模式。認真聽會，做好會議記錄，會場內(nèi)不喧嘩、不交頭接 耳，不打瞌睡，不做與會議無關(guān)的事情。

保持會場清潔。會議結(jié)束等領(lǐng)導(dǎo)和來賓離場后，再按次序退場。

保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執(zhí)行，并按要求及時做好向上報告和向下傳達落實工 作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。

5.接待禮儀

在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。有客人光臨時要有禮有節(jié)，熱情接待，并主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯(lián)系何事。客人需見相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時，接待人應(yīng)首先征得領(lǐng)導(dǎo)同意，然后將

客人帶入指定場所?？腿烁孓o時，要起身相送，并互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛 謹慎，維護公司形象?？陀^公正地評價人和事，不互相貶低，不觸及同行機密。

不得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復(fù)制、傳播侵害公司名譽和妨害公司穩(wěn)定的信息。不得在上班 時間上網(wǎng)聊天、玩游戲。

4.保密守則

增強保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀律，工作中不該說、不該問、不該看、不該記的，絕對 不說、不問、不看、不記。發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當立即采取補救措施并及時上報。

5.公共財物

愛護公司的一切財物，妥善保管，節(jié)約使用，對公司財物不能據(jù)為己有，離職時須按規(guī)定辦理交還手續(xù)。

6.業(yè)余生活

進行健康積極向上的業(yè)余活動，提升自身修養(yǎng)，促進身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脫離低級趣味。

五、河南能源企業(yè)行為規(guī)范——員工行為規(guī)范（禮儀規(guī)范）

1.儀容儀表

員工著裝應(yīng)當遵循穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進入工作場所和代表公司參加外部會議 期間一律按要求穿工裝，佩戴統(tǒng)一的胸卡。男

第二篇：河南能源企業(yè)文化理念

釋義：

河南能源企業(yè)標識以河南能源化工集團有限公司的英文“Henan Energy and Chemical Industry Group Co.,Ltd.”的縮寫“HNEC”為主要設(shè)計元素。上部由字母“E”和“C”演繹而成，寓意文化、戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)的完美融合和企業(yè)科學(xué)、安全、綠色發(fā)展；下部橫線寓意扎實、穩(wěn)健。標識以藍色為 主色調(diào)，寓意開放包容、海納百川。整體標識寓意河南能源人企合一、順勢而行，用心做事、追求 卓越，勇于擔當、成就夢想，傾力打造行業(yè)領(lǐng)先、國際一流的企業(yè)集團。

河南能源企業(yè)文化理念

企業(yè)使命

勇于擔當 成就夢想

釋義：站位高遠，服務(wù)大局，以強烈的進取意識、機遇意識和責任意識，在中原崛起、河南振興、富民強省的大業(yè)中勇?lián)厝?，成就河南能源做大、做強、做久的企業(yè)夢，成就員工高尚、卓越、受 人尊敬的人生夢，共筑國家富強、民族振興、人民幸福的中國夢。

企業(yè)愿景

行業(yè)領(lǐng)先 國際一流

釋義：堅持戰(zhàn)略引領(lǐng)，實施創(chuàng)新驅(qū)動，建設(shè)卓越團隊，以全球化視野瞄準行業(yè)最前沿，搶占行業(yè)制 高點，整合國內(nèi)、國際兩種資源，拓展國內(nèi)、國際兩個市場，打造企業(yè)文化先進、發(fā)展戰(zhàn)略清晰、管理模式科學(xué)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理、核心競爭力突出的企業(yè)集團。

企業(yè)哲學(xué)

人企合一 順勢而行

釋義：企業(yè)和員工是利益共同體、發(fā)展共同體和命運共同體。企業(yè)以人為本，感恩員工，讓員工體 面勞動、幸福生活；員工感恩企業(yè)，用心做事，實現(xiàn)人企共贏、人企共榮。順應(yīng)宏觀大勢，研判經(jīng) 濟趨勢，把握發(fā)展走勢，應(yīng)勢而變，乘勢而上，順勢而行。

核心價值觀

用心做事 追求卓越

釋義：持之以恒，強化想做事的緊迫感；細心專注，強化善做事的責任感；精益求精，強化做成事 的使命感。發(fā)揚“特別能戰(zhàn)斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)，把企業(yè)當家，把崗位當命，把工作當事業(yè)，持續(xù)提升，超越優(yōu)秀，追求卓越，讓員工實現(xiàn)更好發(fā)展，讓企業(yè)實現(xiàn)更大價值。

管理理念

三化為本 創(chuàng)新驅(qū)動

釋義：以制度化、規(guī)范化、市場化為內(nèi)容的“三化”管理是企業(yè)規(guī)范高效運作的活力之本?！爸贫?化”是基礎(chǔ)，“規(guī)范化”是保障，“市場化”是核心。依靠創(chuàng)新驅(qū)動，“三化”有機融合，激發(fā)管 理內(nèi)生動力，激活資源要素活力，持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力。

發(fā)展理念

先人一步 持續(xù)提升

釋義：先人一步，遍地黃金。研判宏觀大勢、市場趨勢、行業(yè)走勢，洞察先機、搶占先機、贏得先 機。堅持戰(zhàn)略引領(lǐng)、風險可控原則，秉承規(guī)模增長與價值增長并重、價值增長優(yōu)先，產(chǎn)業(yè)運營與資 本運營并舉、產(chǎn)業(yè)運營為主的發(fā)展思路，科學(xué)決策，誠信立業(yè)，不斷提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

安全理念

從零開始 向零奮斗

釋義：認真落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強化“底線思維”和“紅線意識”，按照“抓系統(tǒng)、系統(tǒng)抓”的思路，堅持“鐵制度、硬執(zhí)行，真較真、不糊弄”的要求，做到“安全 管理十個零”①。實施主動預(yù)防型安全管理模式，推行安全風險預(yù)控體系，構(gòu)建安全長效機制，打 造本質(zhì)安全型企業(yè)。

人才理念

人盡其才 以德為先

釋義：人才是企業(yè)第一資源。尊重人才、善用人才、培養(yǎng)人才，讓人才發(fā)揮最大潛力，實現(xiàn)最大價 值。圍繞結(jié)構(gòu)優(yōu)化的人力資源管理目標，堅持“德才兼?zhèn)?、以德為先”的用人標準和“民主、公開、競爭、擇優(yōu)”的選人方法，遵循“三優(yōu)先、三鼓勵、四不用”②的用人導(dǎo)向，構(gòu)建管理、技術(shù)、技能“W型”職業(yè)發(fā)展三通道，建設(shè)支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的多元化人力資源隊伍。

環(huán)保理念

清潔生產(chǎn) 綠色發(fā)展

釋義：應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，推行清潔生產(chǎn)、節(jié)約生產(chǎn)、綠色生產(chǎn)，做到安全生產(chǎn)高效化、資源利用循環(huán)化、生產(chǎn)廢料無害化、碳排放減量化，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)。

廉潔理念

陽光透明 風清氣正

釋義：倡導(dǎo)清明、清廉、清正之風，營造公開、公正、公平氛圍，推行“三不三無③本廉體系”，構(gòu)建廉潔自律長效機制。提高修養(yǎng)，提升境界，算好人生“七筆賬”④，時刻警鐘長鳴，始終心懷 敬畏，清清白白做人、干干凈凈做事。

注釋：

① “安全管理十個零”：即安全工作零起點、責任落實零距離、系統(tǒng)運行零隱患、設(shè)備狀態(tài)零缺 陷、生產(chǎn)組織零違章、操作過程零失誤、排查隱患零盲區(qū)、隱患治理零擱置、安全生產(chǎn)零事故、發(fā) 生事故零效益。

② “三優(yōu)先、三鼓勵、四不用”：即優(yōu)先從業(yè)績突出的團隊中選拔干部，優(yōu)先從在艱苦地區(qū)工作 過的干部中選拔干部，優(yōu)先從基層和生產(chǎn)一線選拔干部。鼓勵機關(guān)和本地區(qū)干部到艱苦地區(qū)工作，鼓勵專家型人才進入技術(shù)或業(yè)務(wù)型職業(yè)崗位發(fā)展，鼓勵干部向技術(shù)化和職業(yè)化轉(zhuǎn)變。不思進取、不 干實事的不用；品頭論足、善于“公關(guān)”的不用；不敢負責、不敢碰硬的不用；搞花架子、善于作 秀的不用。

③ “三不三無”：即從意識層面保證“不愿腐”、從實踐層面保證“不能腐”、從機制層面保證 “不敢腐”，確保黨員干部無違紀、無違法、無犯罪。

④ “七筆賬”：即政治賬、經(jīng)濟賬、名譽賬、家庭賬、親情賬、自由賬、健康賬。

第三篇：河南能源企業(yè)文化理念

河南能源企業(yè)文化理念

釋義：

河南能源企業(yè)標識以河南能源化工集團有限公司的英文“Henan Energy and Chemical Industry Group Co.,Ltd.”的縮寫“HNEC”為主要設(shè)計元素。上部由字母“E”和“C”演繹而成，寓意文化、戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)的完美融合和企業(yè)科學(xué)、安全、綠色發(fā)展；下部橫線寓意扎實、穩(wěn)健。標識以藍色為 主色調(diào)，寓意開放包容、海納百川。整體標識寓意河南能源人企合一、順勢而行，用心做事、追求 卓越，勇于擔當、成就夢想，傾力打造行業(yè)領(lǐng)先、國際一流的企業(yè)集團。

企業(yè)使命：勇于擔當 成就夢想

釋義：站位高遠，服務(wù)大局，以強烈的進取意識、機遇意識和責任意識，在中原崛起、河南振興、富民強省的大業(yè)中勇?lián)厝?，成就河南能源做大、做強、做久的企業(yè)夢，成就員工高尚、卓越、受 人尊敬的人生夢，共筑國家富強、民族振興、人民幸福的中國夢。

企業(yè)愿景：行業(yè)領(lǐng)先 國際一流

釋義：堅持戰(zhàn)略引領(lǐng)，實施創(chuàng)新驅(qū)動，建設(shè)卓越團隊，以全球化視野瞄準行業(yè)最前沿，搶占行業(yè)制 高點，整合國內(nèi)、國際兩種資源，拓展國內(nèi)、國際兩個市場，打造企業(yè)文化先進、發(fā)展戰(zhàn)略清晰、管理模式科學(xué)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理、核心競爭力突出的企業(yè)集團。

企業(yè)哲學(xué)：人企合一 順勢而行

釋義：企業(yè)和員工是利益共同體、發(fā)展共同體和命運共同體。企業(yè)以人為本，感恩員工，讓員工體 面勞動、幸福生活；員工感恩企業(yè)，用心做事，實現(xiàn)人企共贏、人企共榮。順應(yīng)宏觀大勢，研判經(jīng) 濟趨勢，把握發(fā)展走勢，應(yīng)勢而變，乘勢而上，順勢而行。

核心價值觀：用心做事 追求卓越

釋義：持之以恒，強化想做事的緊迫感；細心專注，強化善做事的責任感；精益求精，強化做成事 的使命感。發(fā)揚“特別能戰(zhàn)斗”的優(yōu)良傳統(tǒng)，把企業(yè)當家，把崗位當命，把工作當事業(yè)，持續(xù)提升，超越優(yōu)秀，追求卓越，讓員工實現(xiàn)更好發(fā)展，讓企業(yè)實現(xiàn)更大價值。

管理理念：三化為本 創(chuàng)新驅(qū)動

釋義：以制度化、規(guī)范化、市場化為內(nèi)容的“三化”管理是企業(yè)規(guī)范高效運作的活力之本。“制度 化”是基礎(chǔ)，“規(guī)范化”是保障，“市場化”是核心。依靠創(chuàng)新驅(qū)動，“三化”有機融合，激發(fā)管 理內(nèi)生動力，激活資源要素活力，持續(xù)提升企業(yè)核心競爭力。

發(fā)展理念：先人一步 持續(xù)提升

釋義：先人一步，遍地黃金。研判宏觀大勢、市場趨勢、行業(yè)走勢，洞察先機、搶占先機、贏得先 機。堅持戰(zhàn)略引領(lǐng)、風險可控原則，秉承規(guī)模增長與價值增長并重、價值增長優(yōu)先，產(chǎn)業(yè)運營與資 本運營并舉、產(chǎn)業(yè)運營為主的發(fā)展思路，科學(xué)決策，誠信立業(yè)，不斷提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力。

安全理念：從零開始 向零奮斗

釋義：認真落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，強化“底線思維”和“紅線意識”，按照“抓系統(tǒng)、系統(tǒng)抓”的思路，堅持“鐵制度、硬執(zhí)行，真較真、不糊弄”的要求，做到“安全 管理十個零”①。實施主動預(yù)防型安全管理模式，推行安全風險預(yù)控體系，構(gòu)建安全長效機制，打 造本質(zhì)安全型企業(yè)。

人才理念：人盡其才 以德為先

釋義：人才是企業(yè)第一資源。尊重人才、善用人才、培養(yǎng)人才，讓人才發(fā)揮最大潛力，實現(xiàn)最大價 值。圍繞結(jié)構(gòu)優(yōu)化的人力資源管理目標，堅持“德才兼?zhèn)?、以德為先”的用人標準和“民主、公開、競爭、擇優(yōu)”的選人方法，遵循“三優(yōu)先、三鼓勵、四不用”②的用人導(dǎo)向，構(gòu)建管理、技術(shù)、技能“W型”職業(yè)發(fā)展三通道，建設(shè)支撐企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的多元化人力資源隊伍。

環(huán)保理念：清潔生產(chǎn) 綠色發(fā)展

釋義：應(yīng)用新技術(shù)、新工藝、新材料，推行清潔生產(chǎn)、節(jié)約生產(chǎn)、綠色生產(chǎn)，做到安全生產(chǎn)高效化、資源利用循環(huán)化、生產(chǎn)廢料無害化、碳排放減量化，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)。

廉潔理念：陽光透明 風清氣正

釋義：倡導(dǎo)清明、清廉、清正之風，營造公開、公正、公平氛圍，推行“三不三無③本廉體系”，構(gòu)建廉潔自律長效機制。提高修養(yǎng)，提升境界，算好人生“七筆賬”④，時刻警鐘長鳴，始終心懷 敬畏，清清白白做人、干干凈凈做事。

注

釋：

① “安全管理十個零”：即安全工作零起點、責任落實零距離、系統(tǒng)運行零隱患、設(shè)備狀態(tài)零缺 陷、生產(chǎn)組織零違章、操作過程零失誤、排查隱患零盲區(qū)、隱患治理零擱置、安全生產(chǎn)零事故、發(fā) 生事故零效益。

② “三優(yōu)先、三鼓勵、四不用”：即優(yōu)先從業(yè)績突出的團隊中選拔干部，優(yōu)先從在艱苦地區(qū)工作 過的干部中選拔干部，優(yōu)先從基層和生產(chǎn)一線選拔干部。鼓勵機關(guān)和本地區(qū)干部到艱苦地區(qū)工作，鼓勵專家型人才進入技術(shù)或業(yè)務(wù)型職業(yè)崗位發(fā)展，鼓勵干部向技術(shù)化和職業(yè)化轉(zhuǎn)變。不思進取、不 干實事的不用；品頭論足、善于“公關(guān)”的不用；不敢負責、不敢碰硬的不用；搞花架子、善于作 秀的不用。

③ “三不三無”：即從意識層面保證“不愿腐”、從實踐層面保證“不能腐”、從機制層面保證 “不敢腐”，確保黨員干部無違紀、無違法、無犯罪。

④ “七筆賬”：即政治賬、經(jīng)濟賬、名譽賬、家庭賬、親情賬、自由賬、健康賬。

高管行為準則

忠告與提示：

河南能源化工集團有限公司高級管理人員（指河南能源礦處級及以上領(lǐng)導(dǎo)干部，以下簡稱“高管人 員”）行為準則（以下簡稱《行為準則》），是依法制定的高管人員行為規(guī)范，是河南能源的重要 規(guī)章制度，是對河南能源高管人員最基本的規(guī)定和要求，是高管人員從業(yè)的行動指南。違反《行為 準則》將受到紀律處分直至撤職、解除勞動合同和追究法律責任。必須無條件執(zhí)行。

《行為準則》中的“公司”是指集團公司、集團公司或成員企業(yè)控股、參股的公司。

上述忠告是《行為準則》不可分割的組成部分，請您務(wù)必認真閱讀并熟知。

《行為準則》第1~7條是對高管人員勤勉義務(wù)、忠實義務(wù)的基本要求，請您盡職盡責，認真履行，否則將構(gòu)成失職和瀆職。

1.嚴格遵守政治紀律，與黨中央保持高度一致；積極貫徹執(zhí)行省委、省政府的決策、決定和決議 ；自覺維護公司班子的團結(jié)。嚴禁發(fā)表和散布違反公司根本利益的言論。

2.嚴格遵守《公司法》和公司章程，勤勉盡職，忠誠于公司，為公司謀取最大利益。

3.嚴格遵守組織人事紀律，嚴禁擅自決定人事問題，不搞個人封官許愿，不干預(yù)下級人事任免，不安排親朋好友工作。

4.堅持重大問題集體決策和重大事項報告、請示制度，不越權(quán)行事，不擅自決策。

5.崇尚“人企合一、順勢而行”的企業(yè)哲學(xué)，善待員工、善待股東、善待客戶、善待所有幫助過 公司的人；堅持企業(yè)利益最大化與員工價值最大化的高度統(tǒng)一。

6.誠信經(jīng)營，公平、公正地對待客戶，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和良好的服務(wù)滿足客戶

需求。

7.嚴守公司機密，嚴禁利用公司商業(yè)秘密、業(yè)務(wù)渠道從事個人謀利活動，或?qū)⑵涮峁?、泄露給他 人及其他企業(yè)。調(diào)離本公司或現(xiàn)崗位時，應(yīng)當承諾繼續(xù)遵守企業(yè)限制的有關(guān)規(guī)定，對掌握的公司機 密、商業(yè)秘密等繼續(xù)履行保密義務(wù)。

《行為準則》第8條是對高管人員權(quán)力的限制，您行使這些權(quán)力必須得到批準或授權(quán)，擅自決定這 些事項，將構(gòu)成違規(guī)。

8.未經(jīng)批準或授權(quán)不得從事以下活動：

（1）以公司名義進行考察、談判、簽約、招投標、競拍等；

（2）以公司名義對外提供擔保、證明；

（3）以公司名義對外發(fā)表意見；

（4）以公司名義進行捐助性、救濟性和公益性支出活動；

（5）代表公司出席公眾活動及其他活動；

（6）購置非生產(chǎn)性固定資產(chǎn)；

（7）委派到控股、參股公司的人員，不得違反公司的規(guī)定，擅自在股東會、董事會、監(jiān)事會上行 使表決或放棄相關(guān)權(quán)利，損壞公司利益。

《行為準則》第9條是對高管人員廉潔自律的要求，如果您違反規(guī)定將構(gòu)成違紀，受到紀律處分。

9.嚴格遵守廉潔自律的各項規(guī)定，不得從事以下活動：

（1）不做有損于公司利益和形象的事，未經(jīng)履行出資人職責的機構(gòu)同意，不得在其它企業(yè)兼職；

（2）不得利用自己的職權(quán)和工作之便，為自己或親屬、好友謀取利益；

（3）不準利用職務(wù)上的便利通過同業(yè)經(jīng)營或關(guān)聯(lián)交易為本人、近親屬或特定關(guān)系人謀取利益；

（4）不準相互為對方及其近親屬和其他特定關(guān)系人從事營利性經(jīng)營活動提

供便利條件。

《行為準則》第10條是對高管人員合法、合規(guī)經(jīng)營的要求，屬于嚴格禁止的行為，您違反這些規(guī)定 將構(gòu)成違法或違規(guī)，受到撤職、解除勞動合同的處分，直至追究法律責任。

10.合法、合規(guī)地開展公司業(yè)務(wù)，嚴格禁止下列行為：

（1）嚴禁以私人賬戶持有公司資金，或賬外存放資產(chǎn)；

（2）嚴禁授意、指使、強令財會人員提供虛假財務(wù)報告；

（3）嚴禁違規(guī)對外拆借資金，或?qū)⒐矩敭a(chǎn)贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他單位和個人；

（4）嚴禁在物資購銷、設(shè)備招標、項目開發(fā)、資源整合、資本運作等經(jīng)營活動中違規(guī)操作或謀取 私利；

（5）嚴禁利用職務(wù)便利，自己經(jīng)營或者為他人經(jīng)營與其所任職公司、企業(yè)同類的營業(yè)；

（6）嚴禁擅自決定對外投資、借貸、融資、擔保等重大事項；

（7）嚴禁將公司資產(chǎn)委托、租賃、承包、出借給自己的親屬經(jīng)營；

（8）嚴禁自定薪酬和私發(fā)各種獎金、福利和補貼；

（9）嚴禁從事期貨、基金等高風險業(yè)務(wù)；

（10）嚴禁擅自決定應(yīng)當由公司或董事會決定的事項。

員工行為規(guī)范

每一名員工都是河南能源的企業(yè)形象代表，日常言談舉止，不僅反映著個人的職業(yè)素養(yǎng)，而且關(guān)乎 河南能源的企業(yè)形象。因此，每名員工必須牢固樹立“我的形象即企業(yè)形象”的意識，時刻注意規(guī) 范約束自身行為，為河南能源的企業(yè)形象增光添彩。

職業(yè)道德

1.敬業(yè)愛崗 遵章守紀

（1）嚴格遵守國家法律、法規(guī)和各級政府的有關(guān)政策；自覺遵守行業(yè)規(guī)則；遵守企業(yè)的各項規(guī)章 制度；

（2）熱愛企業(yè)，愛護企業(yè)的榮譽，時刻牢記自己是河南能源的一員，一言一行代表河南能源的形 象。自覺維護企業(yè)利益，勇于同損害企業(yè)形象的言論和行為作斗爭；

（3）熱愛本職工作，認真執(zhí)行工作標準、崗位職責和工作程序。

2.勤奮工作 學(xué)習創(chuàng)新

（1）刻苦鉆研業(yè)務(wù)，苦練基本功和操作技能；精通本職工作，熟練掌握與本職工作相關(guān)的業(yè)務(wù)知 識；精通業(yè)務(wù)規(guī)程、崗位操作規(guī)范，不斷提高分析、認識、解決問題的能力；

（2）不斷提高自身專業(yè)技術(shù)水平。勤奮工作，干一行，專一行；用心做事，追求卓越；干一流工 作，創(chuàng)一流業(yè)績，做一流員工；

（3）自強不息，堅持終身學(xué)習，不斷充實更新業(yè)務(wù)知識和工作技能；主動學(xué)習新知識、新方法，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和實際工作能力；

（4）熱愛工作，全情投入；珍惜崗位奉獻期，在工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。

3.團結(jié)協(xié)作 誠信奉獻

（1）弘揚團隊精神，同心同德，熱愛集體，顧全大局；對待同事要互相尊重，真誠相待，密切合 作，坦誠溝通；上下級互相尊重，上級支持下級，下級服從上級管理；

（2）為人誠信正直，不得弄虛作假，服從上級命令，聽從指揮，保質(zhì)保量完成上級賦予的各項任 務(wù)。講求誠信，信守承諾，不損害客戶的合法權(quán)益；

（3）以工作為重，不計較個人得失，樂于奉獻，努力營造心情舒暢、溫暖和諧的工作氛圍；

（4）精神飽滿，積極向上；講求素養(yǎng)，行為得體；富有愛心，關(guān)愛他人。主動參加公司組織的各 種集體活動。以積極向上的心態(tài)對待人生、對待工作、對待生活。

4.關(guān)心社會 遵守公德

（1）樹立正確的人生觀、價值觀、世界觀；自覺履行公民的社會責任；

（2）遵守公德，自覺維護公共秩序；養(yǎng)成良好習慣，不做危害社會的事。見義勇為，抵制不良行 為，敢于同壞人壞事做斗爭；

（3）熱愛生活，熱愛家庭，自覺承擔為人子女、為人父母的家庭責任，維持家庭的幸福美滿。

（4）自覺做到人與環(huán)境的和諧。美化環(huán)境，愛護公共設(shè)施，維護公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂丟雜物、不 隨地吐痰、不亂涂亂畫的良好習慣。

行為準則

1.上班守則

上班不遲到、不早退、不曠工，有事按程序請假銷假；提前到崗做好準備，以飽滿的熱情和良好的 精神狀態(tài)投入到工作中。工作期間不閑談、不串崗、不

干私活、不敷衍怠工，不擅離工作崗位。按 時高效、保質(zhì)保量完成當班工作，嚴格遵守安全操作規(guī)程。不在班前和工作時間飲酒。下班前認真 檢查、總結(jié)，做到日事日畢、日清日高。

2.同事關(guān)系

服從領(lǐng)導(dǎo)安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。保持良好的同事關(guān)系。做到互相尊重，團結(jié)協(xié)作，不互相指責，不貪功諉過，不在背后議論他人，不拉幫結(jié)派，不傳播小道消息。

3.網(wǎng)絡(luò)信息

科學(xué)合理、安全可靠的使用網(wǎng)絡(luò)資源。未經(jīng)網(wǎng)管批準，任何人不得改變網(wǎng)絡(luò)軟硬件線路及配置。不 得在網(wǎng)上發(fā)布虛假信息，不得制作、復(fù)制、傳播侵害公司名譽和妨害公司穩(wěn)定的信息。不得在上班 時間上網(wǎng)聊天、玩游戲。

4.保密守則

增強保密意識，自覺遵守保密守則和保密紀律，工作中不該說、不該問、不該看、不該記的，絕對 不說、不問、不看、不記。發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時，應(yīng)當立即采取補救措施并及時 上報。

5.公共財物

愛護公司的一切財物，妥善保管，節(jié)約使用，對公司財物不能據(jù)為己有，離職時須按規(guī)定辦理交還 手續(xù)。

6.業(yè)余生活

進行健康積極向上的業(yè)余活動，提升自身修養(yǎng)，促進身心健康。不參加“黃、賭、毒”活動，脫離 低級趣味。

禮儀規(guī)范

1.儀容儀表

員工著裝應(yīng)當遵循穩(wěn)重大方、整齊清爽、干凈利落的原則。進入工作場所和代表公司參加外部會議 期間一律按要求穿工裝，佩戴統(tǒng)一的胸卡。男性員工要做到定期理發(fā)，保持清潔整齊，不宜留長發(fā)，不宜剃光頭。女性員工化妝要自然，禁止?jié)鈯y艷抹，勿佩戴過多飾品。

2.行為舉止

每天上班應(yīng)以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人情緒，以積極向上、熱情 樂觀的工作態(tài)度示人。坐立行走姿勢端正。工作場合與客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事見面要點頭微笑致意，使 用禮貌用語。工作期間杜絕吵架、無理取鬧等不文明行為。在辦公場所談話，要以不影響他人工作 為宜，維護安靜、嚴肅的工作氣氛。

3.電話禮儀

在接打電話時，應(yīng)使用禮貌用語。要先道“您好”，并自報單位、部門名稱和姓名。如撥錯號碼，應(yīng)禮貌表示歉意，說聲“對不起”；如接到打錯電話，應(yīng)客氣告之。電話鈴響三次以內(nèi)應(yīng)接聽，如 兩部電話同時響，應(yīng)及時接聽一個后，禮貌請對方稍后，分清主次分別處理。未能及時接聽的電話，要回撥電話，并表示歉意。對重要內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦并做好記錄。通話結(jié)束時，一般要等對方掛斷后，再放電話。使用辦公電話應(yīng)簡明扼要，聲音不宜過高，時間不可過長。不使用生產(chǎn)專用電話談與生 產(chǎn)工作無關(guān)的內(nèi)容。

4.會議禮儀

開會時，應(yīng)按要求統(tǒng)一著裝。按會議通知要求，在會議開始前按規(guī)定時間入場，不遲到、不早退。進入會場，應(yīng)按規(guī)定入座。沒有規(guī)定時，應(yīng)先坐滿前排后，再依次往后排坐。

關(guān)閉手機等通訊工具或者是設(shè)置為振動模式。認真聽會，做好會議記錄，會場內(nèi)不喧嘩、不交頭接 耳，不打瞌睡，不做與會議無關(guān)的事情。

保持會場清潔。會議結(jié)束等領(lǐng)導(dǎo)和來賓離場后，再按次序退場。

保存好會議資料。對會議決議要無條件服從和執(zhí)行，并按要求及時做好向上報告和向下傳達落實工 作。不打聽和外傳會議上未議定或議定尚未公開的事項。

5.接待禮儀

在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不遲到、不缺席。有客人光臨時要有禮有節(jié)，熱情接待，并主動詢問其稱謂、工作單位、來找何人、聯(lián)系何事?？腿诵枰娤嚓P(guān)領(lǐng)導(dǎo)時，接待人應(yīng)首先征得領(lǐng)導(dǎo)同意，然后將客 人帶入指定場所?？腿烁孓o時，要起身相送，并互道“再見”。與同行交談，注意措辭分寸，謙虛 謹慎，維護公司形象?？陀^公正地評價人和事，不互相貶低，不觸及同行機密。

6.文明用語

（1）問候語：您好、早、早上好、下午好、晚上好、您辛苦了。

（2）告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。

（3）道歉語：對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。

（4）道謝語：謝謝、非常感謝。

（5）應(yīng)答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

（6）征詢語：請問您有什么事、我能為您做什么嗎、您有別的事嗎。

（7）請求語：請您協(xié)助我們××××、請您××××好嗎。（8）商量語：××××，您看這樣好不好。

第四篇：河南電信企業(yè)文化手冊

中國電信企業(yè)文化手冊

自2004年9月集團公司印發(fā)《中國電信企業(yè)文化手冊（2004年版）》以來，各級單位按照集團公司對企業(yè)文化建設(shè)的整體部署，緊密結(jié)合日常生產(chǎn)經(jīng)營和管理，不斷深化企業(yè)文化建設(shè)，在企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展中發(fā)揮了重要的推動作用。

為落實構(gòu)建社會主義和諧社會，深入貫徹社會主義榮辱觀，并使企業(yè)文化更好地適應(yīng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的需要，集團公司在總結(jié)近兩年企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗，廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，對企業(yè)文化綱要進行了部分修改和完善，重新編印了《中國電信企業(yè)文化手冊（2006年版）》

2006年版的《中國電信企業(yè)文化手冊》主要圍繞《中國電信企業(yè)文化綱要（2006年版）》，既繼承了優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化，又根據(jù)發(fā)展形勢和企業(yè)轉(zhuǎn)型進行了創(chuàng)新、提高。主要修改并完善了企業(yè)使命、戰(zhàn)略目標、核心價值觀、服務(wù)理念的解釋說明，新增了經(jīng)營理念、企業(yè)行為準則、員工行為準則以及企業(yè)形象口號的解釋說明，重點突出了客戶價值、精確管理、創(chuàng)新、企業(yè)轉(zhuǎn)型和綜合信息服務(wù)等內(nèi)容，并充分體現(xiàn)了貫徹社會主義榮辱觀，落實科學(xué)發(fā)展觀，推動科技創(chuàng)新，構(gòu)建和諧社會的總體要求。

中國電信企業(yè)文化的精髓是以客戶為中心，我們要在企業(yè)轉(zhuǎn)型、精確管理、資源配置等各項工作中，真正去體會這種文化，實踐這種文化，把為客戶創(chuàng)造價值變成全體員工的自覺行為，在提高客戶價值的同時提高中國電信的價值。

希望每一位立志于在中國電信發(fā)展的員工，不僅要成為中國電信企業(yè)文化的認同者、執(zhí)行者，更要做中國電信企業(yè)文化的傳播者和豐富者。企

業(yè)

使

命：讓客戶盡情享受信息新生活 戰(zhàn)

略

目

標：做世界級綜合信息服務(wù)提供商

核 心 價值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)

價 值

經(jīng)

營

理

念：追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長 服 務(wù) 理 念：用戶至上，用心服務(wù)

企業(yè)行為準則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值 精確管理，科學(xué)配置資源 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光

回報社會，做有責任心的企業(yè)公民 員工行為準則：

持續(xù)學(xué)習，高效工作

愛崗敬業(yè)，遵章守紀

尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠于企業(yè) 企業(yè)形象口號：

世界觸手可及

一、企業(yè)使命 企業(yè)使命表明企業(yè)存在的目的和價值。

中國電信的企業(yè)使命：讓客戶盡情享受信息新生活。

這一使命展示了中國電信以客戶為本，致力于服務(wù)和改善人們生活的基本價值定位。

“客戶”是企業(yè)生存和發(fā)展的根基。

“盡情享受”是中國電信對客戶的真誠承諾，更是客戶在隨時、隨地、隨心地使用綜合信息服務(wù)過程中，對中國電信服務(wù)的品牌、質(zhì)量、價值的充分感知和美好體驗。

“信息新生活”是中國電信為客戶提供的一種新的生活方式，也是人類社會生活的更高階段。信息新生活主要有以下特征:一是信息成為與物質(zhì)、能源同樣重要的資源;二是以開發(fā)、傳遞或利用信息資源為基本特征的經(jīng)濟活動迅速擴大，進而成為國民經(jīng)濟的主要組成部分;三是信息技術(shù)在生產(chǎn)制造、金融貿(mào)易、科研教育、文化衛(wèi)生、政府管理以及家庭生活中廣泛應(yīng)用，將改變?nèi)藗兊纳?、生產(chǎn)方式?？梢哉f，信息新生活是未來人類生活的理想境界。中國電信將以全新的多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端融合及價值鏈延伸，為客戶提供便捷、豐富、個性化、高性價比的綜合信息服務(wù)。中國電信運營的信息網(wǎng)絡(luò)是開發(fā)、傳遞和利用信息的基礎(chǔ)，中國電信打造的信息平臺是開發(fā)、傳遞和利用信息的渠道，中國電信提供的信息服務(wù)是開發(fā)、傳遞和利用信息的手段。因此，中國電信要責無旁貸地成為創(chuàng)造信息新生活的先導(dǎo)力量，幫助人們跨越時間和空間的阻隔，為社會創(chuàng)造更多的精神和物質(zhì)財富。

確立這樣的使命是中國電信面向未來的必然選擇。人類社會歷經(jīng)了漁獵文明、農(nóng)業(yè)文明和工業(yè)文明，正大踏步邁向信息文明。中國電信應(yīng)主動順應(yīng)時代發(fā)展潮流、自覺肩負歷史賦予的重任，在方興未艾的全球化和信息化的大潮中奮力搏擊、早日將人們充滿希冀的美好夢想變成現(xiàn)實。

崇高的使命向中國電信提出了更高的要求，它使我們從事的工作有了非同尋常的意義。我們必須：

增強應(yīng)對市場競爭的危機感。實現(xiàn)這樣的使命，最重要的是要加快發(fā)展，特別是面對日趨激烈的電信市場競爭，要樹立危機意識，為實現(xiàn)中國電信的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展而更加努力地工作。

增強企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的緊迫感。中國電信要加快從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)變，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大的發(fā)展空間，并在國民經(jīng)濟和社會信息化進程中發(fā)揮更重要的支撐、保障作用。

增強與國際接軌的責任感。中國電信要按照國際資本市場的要求，以可比的世界級電信企業(yè)為標桿，加快中國電信的國際化和現(xiàn)代化進程，在全球化的電信市場競爭中立于不敗之地。

二、戰(zhàn)略目標

戰(zhàn)略目標是企業(yè)在履行使命過程中確立的相對具體的階段性任務(wù)。

中國電信的戰(zhàn)略目標:做世界級綜合信息服務(wù)提供商。

“世界級綜合信息服務(wù)提供商”是指在較高的組織效率基礎(chǔ)上，依靠在市場營銷，運營管理，資源利用或創(chuàng)新實踐等領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢;通過多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的融合及價值鏈的延伸，挖掘客戶價值，提升競爭層次，為客戶提供便捷、豐富、個性化、高性能價格比的綜合信息服務(wù);成為電信全業(yè)務(wù)的提供者、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的聚合者、中小企業(yè)信息通信技術(shù)服務(wù)的領(lǐng)先者，進而成為基于網(wǎng)絡(luò)的綜合信息服務(wù)價值鏈的主導(dǎo)者;實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入和企業(yè)價值持續(xù)協(xié)調(diào)增長并名列世界同行前列。

“世界級”企業(yè)是中國電信不斷追求的目標，主要表現(xiàn)為價值優(yōu)、規(guī)模大、能力強。價值優(yōu)是指凈利潤率、已投資本回報率、自由現(xiàn)金流占收入比等主要價值指標達到世界同行企業(yè)的平均水平。規(guī)模大是指業(yè)務(wù)收入（或用戶、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模）持續(xù)、穩(wěn)定增長，并位居世界同行企業(yè)前列。能力強是指市場營銷、運營管理、資源利用和創(chuàng)新實踐等方面的競爭能力達到世界同行企業(yè)的領(lǐng)先水平，形成客戶領(lǐng)先、運營卓越、資源高效或創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)的競爭優(yōu)勢。做優(yōu)價值是做世界級企業(yè)的核心目的，做大規(guī)模是做世界級企業(yè)的主要目標，做強能力是做世界級企業(yè)的根本保障。

三、核心價值觀

核心價值觀是員工普遍認同的、指導(dǎo)企業(yè)運營和員工行為的根本原則，它集中反映了企業(yè)管理者為有效經(jīng)營企業(yè)大力倡導(dǎo)并身體力行的主要思想理念。

作為一家有著百年淵源的大型企業(yè)，中國電信在長期的經(jīng)營實踐中形成了一系列內(nèi)涵豐富、特色鮮明的價值理念。在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的新形勢下，面對日益激烈的市場競爭，面對客戶更加理性和多元化的選擇，中國電信需要健全完善與企業(yè)使命及戰(zhàn)略目標相適應(yīng)的、全集團統(tǒng)一的核心價值觀。

中國電信的核心價值觀：

全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值。全面創(chuàng)新:

創(chuàng)新是科技、經(jīng)濟一體化的概念，主要屬于經(jīng)濟范疇、創(chuàng)新最重要的是將成果運用并市場化的過程。中國電信身處極富成長性的信息產(chǎn)業(yè)，唯一不變的就是變化本身：通信技術(shù)日新月異、客戶需求千變?nèi)f化、市場競爭日趨激烈……要在不斷變化的外部環(huán)境中生存、成長，除了不斷創(chuàng)新，以變應(yīng)變，中國電信別無選擇。那些能夠生存下來、持續(xù)發(fā)展的企業(yè)都是善于應(yīng)變、主動創(chuàng)新的企業(yè)，創(chuàng)新就是要審時度勢，根據(jù)市場變化，積極、主動調(diào)整企業(yè)經(jīng)營方向和范圍，推進體制與機制的變革，不斷推出充分滿足客戶需求的產(chǎn)品和服務(wù)、將企業(yè) “做活”。

企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型是不懈創(chuàng)新的過程。創(chuàng)新是企業(yè)轉(zhuǎn)型的手段和途徑，轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)和全面的創(chuàng)新；創(chuàng)新要圍繞企業(yè)轉(zhuǎn)型，根本目的是提高核心競爭力和客戶價值。

與時俱進、積極穩(wěn)妥地推進全面創(chuàng)新。中國電信要通過全員而非個人的、全方位而非局部的、深入持久而非表面臨時的全面創(chuàng)新，建立健全“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標”的運營模式，逐步完善現(xiàn)代企業(yè)制度，從而增強企業(yè)核心競爭力，提升企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。

只有解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，牢固樹立全面創(chuàng)新的意識，才能引導(dǎo)和鼓勵廣大員工不斷開拓進取，積極推進以集成創(chuàng)新為主體，以業(yè)務(wù)產(chǎn)品為中心，包括業(yè)務(wù)、服務(wù)、管理、機制、技術(shù)等各方面創(chuàng)新。

全面創(chuàng)新不是簡單地否定過去，中國電信注重對行業(yè)優(yōu)秀傳統(tǒng)的積淀和升華?！叭嗣襦]電為人民”、“迅速、準確、安全、方便”以及革命戰(zhàn)爭時期形成的“科學(xué)的千里眼、順風耳”等傳統(tǒng)文化，是中國電信的寶貴財富，要在繼承原有優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，立足于綜合信息服務(wù)提供商的戰(zhàn)略定位，以積極主動的全面創(chuàng)新促進企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

建立學(xué)習型企業(yè)是全面創(chuàng)新的組織保障。要把學(xué)習作為一項重要工作，把工作當作成學(xué)習的過程，向書本、向他人、向?qū)嵺`學(xué)習，并強調(diào)學(xué)以致用;要建立能共享知識和經(jīng)驗的團隊學(xué)習機制，把企業(yè)承受的外部市場壓力轉(zhuǎn)化為團隊學(xué)習的內(nèi)在動力，不斷提高團隊學(xué)習能力。要努力創(chuàng)建員工終身學(xué)習、組織持續(xù)創(chuàng)新的學(xué)習型企業(yè)。

全面創(chuàng)新中的失敗和錯誤總是在所難免，沒有寬松、和諧的組織氛圍和配套的激勵制度，就沒有人愿意去創(chuàng)新。中國電信尊重員工的創(chuàng)新熱情，積極開展創(chuàng)新活動，推廣應(yīng)用創(chuàng)新成果，營造敢于創(chuàng)新、寬容失敗的良好環(huán)境。

全面創(chuàng)新不僅要有勇氣和熱情、更要有智慧和策略。要妥善處理改革發(fā)展穩(wěn)定的關(guān)系，以積極主動的全面創(chuàng)新贏得企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和長久穩(wěn)定。

求真務(wù)實

“求真”就是探求電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、規(guī)模經(jīng)濟和服務(wù)社會是電信企業(yè)的基本特征?！扒笳妗本褪菑碾娦牌髽I(yè)的基本特征出發(fā)、根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身條件，在經(jīng)營實踐中不斷探索、提煉和總結(jié)電信企業(yè)的發(fā)展規(guī)律，并以此指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營實踐。

“務(wù)實”就是按照企業(yè)發(fā)展規(guī)律真抓實干。要從實際出發(fā)，按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進行經(jīng)營之決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行?！扒笳妗迸c“務(wù)實”缺一不可?！扒笳妗睆娬{(diào)順應(yīng)時勢、把握規(guī)律和方向;“務(wù)實”強調(diào)真抓實干、講求實效。要堅持實踐是檢驗真理的唯一標準，在實踐中檢驗和發(fā)展經(jīng)營規(guī)律，才是求真務(wù)實的歸宿。求真務(wù)實要求實事求是，并做到誠信經(jīng)營。求真務(wù)實是中國電信的傳統(tǒng)風范，要在實踐中不斷發(fā)揚光大。

在精確管理中追求卓越。精確管理是求真務(wù)實的具體體現(xiàn)和要求，要努力探求準確把握經(jīng)營規(guī)律，以精確管理全面提升企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，做好針對性營銷、優(yōu)化資源配置和數(shù)據(jù)管理等工作，促進各項工作實施標準化、數(shù)量化、流程化和信息化，盡心盡力創(chuàng)造一流的工作業(yè)績，在精確管理中追求卓越。以人為本

以人為本既是經(jīng)營哲學(xué)，也是管理思想。經(jīng)營企業(yè)，就是經(jīng)營人心以獲得利益相關(guān)者特別是客戶的持久信賴，從而取得更好的經(jīng)營業(yè)績。管理企業(yè)，就是通過調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進員工的全面發(fā)展，從而實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

因此，以人為本就是以客戶為中心、以員工為根本，持續(xù)提升客戶和員工的滿意度，使中國電信基業(yè)常青。

以客戶為中心。中國電信的各項工作要切實以客戶為中心，從客戶感知出發(fā)，全面、準確把握客戶需求，認真實踐“用戶至上、用心服務(wù)”的服務(wù)理念，努力提供令客戶滿意的綜合信息服務(wù)。

以員工為根本。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，員工的素質(zhì)決定企業(yè)的競爭力，員工的精神狀態(tài)決定企業(yè)的品牌形象。要更多地關(guān)愛員工，重視提升員工的價值、不斷激勵員工拼搏進取。在注重關(guān)鍵業(yè)績指標考核的同時，更要加強關(guān)鍵能力指標管理，通過對員工能力的管理和培養(yǎng)，不斷提高員工適應(yīng)激烈市場競爭的能力和素質(zhì)。同時，通過建立和完善信息化支撐系統(tǒng)，提高員工，特別是一線員工工作的針對性和有效性，減輕員工工作和心理壓力，增強員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，促進員工價值與企業(yè)價值共同成長。

要努力培養(yǎng)學(xué)習型員工。建立健全員工培訓(xùn)的科學(xué)體系和長效機制、通過持續(xù)學(xué)習和系統(tǒng)培訓(xùn)，全面提升員工能力，努力打造一支管理有序、激勵有效、執(zhí)行有力的職業(yè)化、專業(yè)化的高素質(zhì)員工隊伍，使廣大員工與企業(yè)在服務(wù)社會中共同成長。

要不斷深化機制創(chuàng)新。協(xié)調(diào)配套地改進、完善員工培養(yǎng)、使用、發(fā)展的各項基礎(chǔ)性工作，營造公開、公正、透明，鼓勵大家干事業(yè)、干成事業(yè)、干好事業(yè)的良好氛圍，為員工成長提供發(fā)展空間和機制保障。

要依靠員工辦企業(yè)，維護好員工的合法權(quán)益。加強企業(yè)民主管理，積極引導(dǎo)員工在企業(yè)發(fā)展中建功立業(yè)，為企業(yè)發(fā)展獻計獻策，鼓勵講真話、講實話，提高決策的科學(xué)性、民主性。努力營造相互尊重、相互信任、積極進取、緊密協(xié)作的組織氛圍，營造尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造的工作氛圍。切實關(guān)心員工生活，幫助員工解決實際困難，并努力使為企業(yè)做出貢獻的老員工分享改革發(fā)展帶來的成果。共創(chuàng)價值

共創(chuàng)價值是企業(yè)追求和諧，持續(xù)發(fā)展的目標。創(chuàng)造價值是中國電信的天職。只有持續(xù)創(chuàng)造價值，企業(yè)才能發(fā)展壯大，員工才能實現(xiàn)共同成長。

共同創(chuàng)造是價值創(chuàng)造的最佳方式。共同創(chuàng)造是內(nèi)部團隊合作與外部締結(jié)產(chǎn)業(yè)價值鏈的和諧統(tǒng)一，中國電信在創(chuàng)造價值的過程中要專注自身的核心能力，充分發(fā)揮自身的特長，并在此基礎(chǔ)上廣泛尋求合作、實現(xiàn)共創(chuàng)、共贏。

共創(chuàng)價值是共享價值的前提，也是構(gòu)建和諧企業(yè)、和諧社會的必然要求。從共同創(chuàng)造到共同分享是價值最大化的必由之路。要使價值創(chuàng)造成為一個持續(xù)的過程，就要與其他價值創(chuàng)造者分享價值成果。只有這樣，他們才會以更大的熱情和精力投入下一輪的價值創(chuàng)造之中。從共創(chuàng)到共享，再由共享到再共創(chuàng)……只有如此循環(huán)往復(fù)，中國電信才能實現(xiàn)價值最大化，才能實現(xiàn)企業(yè)與客戶、員工、股東、社會等和諧發(fā)展。

對內(nèi)：團隊合作。這是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價值的具體要求，團隊合作的目的就是創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)整體價值最優(yōu)。

牢固樹立全集團一盤棋的大局意識，提倡共同創(chuàng)造、共同進步、甘于奉獻的團隊精神。切實把本崗位、本部門當成企業(yè)的一個部件、一個環(huán)節(jié)，認真做好本職、本部門的工作，并敢于承擔責任。

積極推行無邊界管理，鼓勵不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進行有效合作，通過責任共擔、利益共享，實現(xiàn)企業(yè)整體價值最優(yōu)。

對外：締結(jié)共贏的產(chǎn)業(yè)價值鏈。隨著經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整的逐步深入和國民經(jīng)濟信息化進程的不斷加速，我國電信業(yè)的生態(tài)環(huán)境正在發(fā)生重大變化。中國電信要主動適應(yīng)這一變化，立足信息服務(wù)大行業(yè)，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，通過廣泛地開展共贏性合作，提高全行業(yè)的運營效益，不斷創(chuàng)造并自覺維護健康、和諧的產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，積極加快推進國民經(jīng)濟和社會信息化，從而達到共創(chuàng)價值的目的。

以客戶為中心，積極培育和發(fā)展業(yè)務(wù)，在為客戶創(chuàng)造價值中提升企業(yè)價值，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的共同成長。

充分利用自身資源優(yōu)勢，針對合作伙伴的不同類別，建立差異化的多種合作模式，互惠互利，廣泛開展合作，及時滿足客戶的多樣化需求。

與其他電信運營商理性競爭，善于尋求利益共同點。實現(xiàn)合作共贏，維護并促進行業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

與國內(nèi)外其他一切可能的利益相關(guān)者開展合作，延長產(chǎn)業(yè)價值鏈、更好地為國民經(jīng)濟和社會發(fā)展服務(wù)。

四、經(jīng)營理念

經(jīng)營是企業(yè)創(chuàng)造價值活動的總和。經(jīng)營理念是中國電信在企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營活動中所應(yīng)遵循的基本價值導(dǎo)向。

中國電信的經(jīng)營理念：追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長

企業(yè)價值是企業(yè)在經(jīng)營活動中創(chuàng)造的社會價值和經(jīng)濟價值的總和。其衡量標準不僅取決于企業(yè)的盈利能力和財務(wù)風險，更重要的是取決于企業(yè)的成長性及社會的認可度?？蛻魞r值是客戶從購買的產(chǎn)品與服務(wù)中獲得的利益感知與所付出的成本感知之間的權(quán)衡關(guān)系。為客戶創(chuàng)造價值是企業(yè)生存的前提，也是保持競爭優(yōu)勢獲得社會價值和經(jīng)濟價值的基礎(chǔ)。在激烈的市場競爭中，要重點關(guān)注客戶，主動了解客戶心理，積極引導(dǎo)客戶需求，只有不斷提升客戶價值，企業(yè)才能真正獲得持續(xù)的價值成長。

追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長，是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營、基業(yè)常青的內(nèi)在要求。關(guān)鍵在于從客戶感知出發(fā)，圍繞客戶消費行為的本質(zhì)需求尋找商機，并針對性地挖掘利用企業(yè)資源，實現(xiàn)從生產(chǎn)管理流程向以客戶為中心的服務(wù)流程轉(zhuǎn)變。既要善于從客戶的需求中，探索提供綜合信息服務(wù)的新途徑。通過滿足客戶的個性化需求來開拓市場，確保企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地；又要緊緊把客戶維系好，把客戶需求理解透，把客戶的根扎深，只有這樣，才能夠把企業(yè)做大，才能真正構(gòu)建起牢固的防御體系。

五、服務(wù)理念

服務(wù)是電信企業(yè)的基本特征，是電信企業(yè)的永恒主題。服務(wù)理念是中國電信在為客戶及社會提供服務(wù)的過程中應(yīng)遵循的基本價值導(dǎo)向。

中國電信的服務(wù)理念：用戶至上、用心服務(wù)

用戶是中國電信生存和發(fā)展的根基，“至上”體現(xiàn)了中國電信對用戶的尊重。中國電信視用戶為衣食父母，沒有用戶，就沒有中國電信的生存與發(fā)展。中國電信尊稱“用戶”為“客戶”。

用心服務(wù)是“用戶至上”的必然要求。用心服務(wù)就是從客戶感知出發(fā)，設(shè)身處地為用戶著想，千方百計為客戶服務(wù)，把客戶滿意作為衡量中國電信服務(wù)工作的主要標準，全心全意地滿足客戶需求，努力提升客戶價值。

中國電信將“用戶至上，用心服務(wù)”貫穿于為客戶提供綜合信息服務(wù)的全過程：

主動服務(wù)：先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領(lǐng)先一步，滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開發(fā)和創(chuàng)造客戶消費需求。

全員服務(wù)：以前臺服務(wù)為標志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)為基礎(chǔ)，構(gòu)建前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”和“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。

差異化服務(wù)：細分政企、家庭和個人客戶市場，精心設(shè)計針對性營銷服務(wù)方案，傾心打造具有競爭力的客戶和業(yè)務(wù)品牌，按客戶價值差異化配置資源，建立同地同業(yè)比較優(yōu)勢，不斷推出適應(yīng)客戶需求的多樣化產(chǎn)品，為客戶提供量身訂做的服務(wù)。

高效服務(wù)：以客戶關(guān)系管理為基礎(chǔ)，健全營銷渠道，優(yōu)化服務(wù)流程、改善支撐手段，以高效率的服務(wù)滿足客戶需求，為企業(yè)創(chuàng)造高效益。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)：提升客戶服務(wù)質(zhì)量，以親和、細致的服務(wù)感動客戶。

服務(wù)無止境，中國電信用心追求客戶滿意。

六、行為準則

行為準則是以核心理念為指導(dǎo)，約束主體行為的一系列原則和規(guī)范的集合。企業(yè)行為準則是企業(yè)期望員工在商務(wù)活動中代表企業(yè)履責行權(quán)時所應(yīng)遵循的基本原則。員工行為準則是企業(yè)期望員工在日常工作中所應(yīng)遵循的基本原則。

中國電信的企業(yè)行為準則: 恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)

這是落實核心價值觀以及經(jīng)營理念、服務(wù)理念，做好客戶關(guān)系的基本原則。中國電信對客戶作出的服務(wù)承諾一定要不折不扣地執(zhí)行，而為客戶提供卓越服務(wù)是一個不斷超越自我、精益求精的過程，沒有最好的產(chǎn)品，只有更好的服務(wù)。

誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏

這是落實核心價值觀以及經(jīng)營理念，做好合作伙伴關(guān)系的基本原則。中國電信在與利益相關(guān)者合作過程中要誠實守信，在共同創(chuàng)造價值中尋求分享價值，實現(xiàn)共贏，追求企業(yè)價值與合作伙伴價值的共同成長。

精確管理，科學(xué)配置資源

這是落實核心價值觀，做好內(nèi)部基礎(chǔ)管理工作的基本原則。精確管理是以數(shù)據(jù)和事實為驅(qū)動，以信息化為支撐，提升客戶服務(wù)能力，優(yōu)化資源配置的一種具體、可操作且可復(fù)制的管理模式。量化管理是精確管理的核心，數(shù)據(jù)管理是精確管理的基礎(chǔ)，信息化是精確管理的支撐手段。推進精確管理的目標是全面提升企業(yè)的基礎(chǔ)管理水平，重點就是要做好針對性營銷、優(yōu)化資源配置和數(shù)據(jù)管理三個方面的工作，實現(xiàn)各項工作的標準化、數(shù)量化、流程化、信息化，打造持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。

關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光

這是落實核心價值觀，做好員工管理的基本原則。關(guān)心愛護員工，讓每塊金子發(fā)光，關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)每一位員工的閃光點，充分調(diào)動每一位員工的積極性和創(chuàng)造精神。中國電信選金的標準是業(yè)績，業(yè)績是試金石；凡是對企業(yè)發(fā)展有貢獻的，企業(yè)都視其為金子，并創(chuàng)造機會和條件，讓其優(yōu)勢、潛能得到充分發(fā)揮，真正讓他 “發(fā)光”，追求個人成功與企業(yè)發(fā)展的高度和諧統(tǒng)一。

回報社會，做有責任心的企業(yè)公民

這是落實核心價值觀，做好社會關(guān)系的基本原則。企業(yè)公民是構(gòu)建和諧社會的重要組成部分，有義務(wù)承擔社會責任并為社會發(fā)展做出貢獻。回報社會，做有責任心的企業(yè)公民就是要依法治企，自覺遵守法律法規(guī)和商業(yè)規(guī)則;實現(xiàn)企業(yè)和諧穩(wěn)定，為社會創(chuàng)造就業(yè)機會;節(jié)約資源，保護環(huán)境;積極參與社會公益事業(yè)，為社會創(chuàng)造更多的精神和物質(zhì)財富。中國電信的員工行為準則:

持續(xù)學(xué)習，高效工作

這是“全面創(chuàng)新”對員工行為的基本要求。中國電信的每名員工都應(yīng)成為學(xué)習型員工，持續(xù)向書本、向他人、向?qū)嵺`學(xué)習，通過學(xué)習明確崗位創(chuàng)新的方向和動力，并學(xué)以致用，通過創(chuàng)新不斷提高工作的效率和效益。

愛崗敬業(yè)，遵章守紀

這是“求真務(wù)實”對員工行為的基本要求。中國電信的員工要熱愛本職崗位，忠于職守，盡職盡責，自覺遵守法律法規(guī)、規(guī)章制度和道德規(guī)范，杜絕商業(yè)賄賂;立足崗位務(wù)實開展精確管理工作。尊重他人，坦誠溝通

這是“以人為本”對員工行為的基本要求。中國電信員工要尊重客戶、同事、合作伙伴等一切利益相關(guān)者，并平等、誠懇的交流與溝通，共同營造公開、公正、和諧的良好工作氛圍。

服從大局，忠于企業(yè)

這是“共創(chuàng)價值”對員工行為的基本要求。中國電信的員工要具有大局觀念、全網(wǎng)觀念，直覺服從和服務(wù)于大局，忠誠于企業(yè)，以主人翁的精神自覺維護企業(yè)利益。

企業(yè)文化建設(shè)重在執(zhí)行，中國電信的每一名員工，不僅要認知、認同文化理念，更要在落實企業(yè)轉(zhuǎn)型中，以企業(yè)文化為指導(dǎo)，有效地做好本職工作，特別是各級單位的中高級管理者要率先垂范、身體力行，做企業(yè)文化建設(shè)的帶頭人。

我們堅信，各級電信企業(yè)和每名員工每天前進一小步，就會推動中國電信向前邁進一大步。

七、企業(yè)形象口號

企業(yè)形象口號是企業(yè)用于對外形象宣傳，能集中反映企業(yè)核心理念的表達簡明、易于傳播的宣傳用語。

中國電信的企業(yè)形象口號:世界觸手可及。

“世界觸手可及” 體現(xiàn)了電信行業(yè)的本質(zhì)，即讓相距千里的信息得以瞬間傳遞，讓遠隔重洋的人們能夠親密溝通?！笆澜缬|手可及”的描述與電信業(yè)務(wù)緊密相關(guān)，即通過手指觸摸電話、鍵盤、鼠標、觸摸屏等形象化的動作，讓信息、親情、友誼、機會等等一瞬間在世界范圍內(nèi)進行傳遞，表現(xiàn)了中國電信通過領(lǐng)先的綜合信息服務(wù)來縮短時間、空間的距離，讓客戶盡情享受信息新生活。企業(yè)文化綱要

企

業(yè)

使

命：讓客戶盡情享受信息新生活 戰(zhàn)

略

目

標：做世界級綜合信息服務(wù)提供商

核 心 價值觀：全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)

價 值

經(jīng)

營

理

念：追求企業(yè)價值與客戶價值共同成長 服 務(wù) 理 念：用戶至上，用心服務(wù)

企業(yè)行為準則：

恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價值 精確管理，科學(xué)配置資源 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光

回報社會，做有責任心的企業(yè)公民 員工行為準則：

持續(xù)學(xué)習，高效工作

愛崗敬業(yè)，遵章守紀

尊重他人，坦誠溝通

服從大局，忠于企業(yè) 企業(yè)形象口號：世界觸手可及

第五篇：河南能源企業(yè)文化10大理念(宣傳部)

河南能源企業(yè)文化理念

一、企業(yè)使命：勇于擔當 成就夢想

我們要以高度的責任感和使命感，站位高遠，胸懷全局，開放包容，勇當中原崛起、河南振興的引領(lǐng)者，致力于實現(xiàn)企業(yè)的價值和員工的價值最大化，實現(xiàn)更有效益、更有質(zhì)量、更可持續(xù)的發(fā)展，確保國有資產(chǎn)保值增值，以良好業(yè)績回報股東，回報社會，讓員工體面勞動、尊嚴生活，成就高尚、卓越、受人尊敬的企業(yè)夢想，為實現(xiàn)“中原夢”“中國夢”增光添彩。

二、企業(yè)愿景：行業(yè)領(lǐng)先 國際一流

各個產(chǎn)業(yè)板塊要爭做行業(yè)排頭兵，占領(lǐng)行業(yè)制高點，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流。要樹立全球化的視野，整合國內(nèi)、國際兩種資源，瞄準國內(nèi)、國際兩個市場，對標國際一流企業(yè)，提升管理能力和水平，以卓越的團隊、創(chuàng)造卓越的業(yè)績和可持續(xù)發(fā)展能力，打造發(fā)展戰(zhàn)略明晰、企業(yè)文化先進、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理、股權(quán)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、管理模式科學(xué)、核心競爭力突出的行業(yè)領(lǐng)先、國際一流的企業(yè)集團。

三、企業(yè)哲學(xué)：人企合一 順勢而行

0 以人為本是企業(yè)發(fā)展的根基，企業(yè)和員工要形成利益和命運共同體，相互成就、同創(chuàng)共享。企業(yè)要感恩員工，最大限度發(fā)展好、維護好、實現(xiàn)好廣大員工的根本利益。員工要感恩企業(yè)，與企業(yè)同心同德、同力同向，共同創(chuàng)造美好未來。

必須遵循企業(yè)自身發(fā)展規(guī)律，跳出企業(yè)看企業(yè)，準確研判面臨的外部環(huán)境、宏觀形勢和發(fā)展趨勢，自覺與全球經(jīng)濟發(fā)展融為一體，使企業(yè)與社會共命運、與時代同發(fā)展。要善于審時度勢，搶抓機遇，防范風險，順勢而為，科學(xué)發(fā)展。

四、核心價值觀：用心做事 追求卓越

用心就是細心專注，持之以恒。用心做事就是把企業(yè)當家，把崗位當命，一門心思撲在工作上；就是要有“干不好事，干不成事，就食不甘味，寢不安席”責任感、使命感；就是要有接受任務(wù)不講價錢，執(zhí)行任務(wù)不打折扣，完不成任務(wù)不找借口的執(zhí)行力。

卓越是一種標準，一種境界，為達到更高的境界我們就要咬定目標不放松，不達目標絕不罷休，精益求精，攻堅克難，勇于擔當，不斷追求個人的更高素質(zhì)和更大成就、團隊的更高能力和更好業(yè)績、企業(yè)的更高價值和更優(yōu)品質(zhì)。

五、發(fā)展理念：先人一步 持續(xù)提升

先人一步，遍地黃金。準確研判市場形勢，搶先洞察發(fā)展機遇，搶占發(fā)展先機，做到思路理念快人一拍，措施方法上高人一籌，執(zhí)行落實先人一步。要持續(xù)原來經(jīng)過實踐證明的優(yōu)秀理念和先進經(jīng)驗，在保持企業(yè)發(fā)展的連續(xù)性和穩(wěn)定性前提下，要與時俱進、持續(xù)提升，在繼承中豐富，在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中尋求新的突破。

要持續(xù)推動產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級，所有產(chǎn)業(yè)布局和投資項目要服從企業(yè)整體戰(zhàn)略，做到有所為、有所不為，有利企業(yè)發(fā)展投資項目做到效果可激勵、責任可追溯、風險可管控。堅持誠信為本合作共贏得原則，以價值為取向、市場為導(dǎo)向，尋求優(yōu)勢互補的合作，實現(xiàn)互惠共贏、共同發(fā)展。

六、安全理念：從零開始 向零奮斗

“從零開始，向零奮斗”就是按照“零起點、零過程、零目標”的思路，實現(xiàn)“零事故、零死亡、零傷害”，對安全事故堅決實行“零容忍”?！皬牧汩_始，向零奮斗”是可以實現(xiàn)的，也是必須實現(xiàn)的。

要始終把“生命至高無上，安全發(fā)展第一”作為最高信條，牢記“再好的經(jīng)濟效益比不過人命，再大的功勞抵不了死人之過”，做到“鐵制度、硬執(zhí)行，真較真、不糊弄”，打造本質(zhì)安全型企業(yè)。

安全是各級干部責任心、事業(yè)心和良心的底線。不安全不生產(chǎn)，生產(chǎn)必須保證安全，堅定不移持續(xù)好企業(yè)安全生產(chǎn)總結(jié)出的好經(jīng)驗好做法（或012345管理模式）確保企業(yè)安全高效持續(xù)發(fā)展。

七、管理理念：三化為本 創(chuàng)新驅(qū)動

“三化”管理是企業(yè)管理的主線?！叭惫芾淼暮诵氖鞘袌龌?。要在企業(yè)全面推行和貫徹“三化”管理，用市場化機制來激活各類管理要素，激發(fā)員工工作活力。

要大力實施創(chuàng)新驅(qū)動發(fā)展戰(zhàn)略，把創(chuàng)新融入企業(yè)各項工作的全過程，使一切創(chuàng)新的源泉和活力競相迸發(fā)，產(chǎn)研結(jié)合，成果轉(zhuǎn)化，解放并提高企業(yè)生產(chǎn)力，提升核心競爭力，形成競爭新優(yōu)勢，增強企業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動力。

要通過規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)、合理的管控模式、科學(xué)的分工協(xié)作體系、完善的授權(quán)及激勵約束機制，明確的權(quán)、責、利關(guān)系，促進高效協(xié)同發(fā)展。

各個產(chǎn)業(yè)板塊和管理單位，要明確定位，對標一流，不斷推進改革創(chuàng)新，不斷尋求促進自身發(fā)展的最佳運作模式，在各自的專業(yè)領(lǐng)域或區(qū)域內(nèi)形成競爭優(yōu)勢，追求各項工作更大的效益、更高的效率、更好的效果。

釋義：

“三化”管理：是指以“制度化、規(guī)范化、市場化”為主要內(nèi)容的管理模式，其中，制度化、規(guī)范化是前提，市場化是核心。

八、人才理念：人盡其才 以德為先 人才是企業(yè)第一資源。我們尊重人才、愛惜人才，把最合適的人放到最合適的位置，用專業(yè)化的人做專業(yè)化的事，絕不埋沒任何一個人才，努力讓人才發(fā)揮最大的潛力和價值。

“有德有為才有位”。堅持德才兼?zhèn)?、以德為先的用人標準。堅持民主、公開、競爭、擇優(yōu)的選人方法。堅持注重一線、注重實績的用人導(dǎo)向，通過重要崗位鍛煉人、艱苦環(huán)境磨練人、工作業(yè)績評價人打造人才成長舞臺。

嚴格遵循“四不用、三優(yōu)先、三鼓勵”的用人原則，引導(dǎo)干部員工把心思和精力用在干事創(chuàng)業(yè)上。持續(xù)實施管理技術(shù)“雙通道”制度，暢通人才合理流動渠道。不斷完善員工職業(yè)生涯規(guī)劃，使員工有方向、有奔頭、有人生出彩機會。

釋義：

1、“雙通道”：是指管理、技術(shù)雙通道，就是在干部選用當中，適合做管理的走管理通道，適合做技術(shù)的走技術(shù)通道，同時，二者之間可以實現(xiàn)轉(zhuǎn)換，最大限度地用好干部，把干部用到合適的位置上。

2、“四不用、三優(yōu)先、三鼓勵”：即不思進取、不干實事的不用；品頭論足、善于“公關(guān)”的不用；不敢負責、不敢碰硬的不用；搞花架子、善于作秀的不用?！叭齼?yōu)先”，即優(yōu)先從一流的團隊選拔干部，從做出一流業(yè)績的員工中選拔干部，從在艱苦地區(qū)受到鍛煉的員工中選拔干部。“三鼓勵”，是指鼓勵機關(guān)和本地區(qū)干部到艱苦地區(qū)工作，鼓勵專家型人才進入技術(shù)或業(yè)務(wù)型職業(yè)崗位發(fā)展，鼓勵干部向技術(shù)化和職 業(yè)化轉(zhuǎn)變。

九、環(huán)保理念：清潔生產(chǎn) 綠色發(fā)展

注重高碳資源、低碳利用的技術(shù)探索，通過采用新材料、新工藝、新技術(shù)、新方法，全過程推行清潔生產(chǎn)、節(jié)約生產(chǎn)、綠色生產(chǎn)，對生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的工業(yè)附屬物“吃干榨凈”、節(jié)能減排。

加強資源的循環(huán)、高效、綜合利用，發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟、生態(tài)經(jīng)濟、綠色經(jīng)濟，積極維護生態(tài)文明，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè)，追求企業(yè)與自然環(huán)境的和諧共生。

十、廉潔理念：陽光透明 風清氣正

倡導(dǎo)清明、清廉、清正，實現(xiàn)公開、公正、透明，讓權(quán)力在陽光下運行，形成積極健康、情趣高尚、干凈健康的良好風氣。

堅決貫徹執(zhí)行“三不三無本廉體系”，從意識層面保證“不愿腐”、從實踐層面保證“不能腐”、從機制層面保證“不敢腐”，確保干部無違紀、無違法、無犯罪。

要講操守、重品行、守道德，時刻算好人生“七筆賬”，警鐘長鳴，心懷敬畏，清清白白做人，干干凈凈做事。

注釋：七筆賬：政治賬、經(jīng)濟賬、名譽賬、家庭賬、親 情賬、自由賬、健康賬。