第一篇：企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化手冊

總經(jīng)理寄語

崇尚品質(zhì) 快樂工作

人類因夢想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮。企業(yè)文化作為企業(yè) 長期經(jīng)營活動(dòng)中自覺形成的，全體員工集體認(rèn)同和遵循的價(jià)值 觀、信念和行為方式，是企業(yè)和員工共同訴求的綜合反映。企業(yè) 文化與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略具有高度一致性，為發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施起到促 進(jìn)作用，反過來發(fā)展戰(zhàn)略作為企業(yè)文化的實(shí)踐，將使企業(yè)文化得 到進(jìn)一步升華。

公司經(jīng)近三十年的發(fā)展，已逐步成長為陜西省乃至全國獼猴桃蜜餞行業(yè)的龍頭企業(yè)。面對新形勢、新情況和新戰(zhàn)略，迫切需要我們提煉出一整套與發(fā)展戰(zhàn)略高度匹配的、反映企業(yè)與員工共同追求的、保持企業(yè)青春活力的企業(yè)文化理念體系，引領(lǐng)公司走向卓越。

這本《企業(yè)文化手冊》，對公司愿景、宗旨和理念進(jìn)行了系統(tǒng)歸納和深層解讀，提出了員工基本的道德修養(yǎng)、行為規(guī)范 和職業(yè)要求，是每一名員工都應(yīng)該了解和掌握的。目的是通過對 員工的陶冶引導(dǎo)和思想洗禮，激發(fā)起員工源自內(nèi)心的激情和動(dòng)力，藉此達(dá)到公司永續(xù)經(jīng)營的宏偉目標(biāo)。

集團(tuán)公司將“崇尚品質(zhì)、快樂工作”確定為核心理念，旨在建立一種快樂的公司文化。在一個(gè)快樂的公司中工作，每位員工都相信熱情、心態(tài)和信念會(huì)帶來更好的工作機(jī)會(huì)，相信贊美、微笑和尊重會(huì)帶來更好的工作環(huán)境，相信能和同事成為知心朋友，相信真誠總能打動(dòng)人。

與時(shí)俱進(jìn)、歷久彌新是優(yōu)秀企業(yè)文化的品質(zhì)。在企業(yè)成長過 程中，需要不斷借鑒、吸收和融合時(shí)代精神和文化精髓。我堅(jiān)信，如果有一天，集團(tuán)公司擁有了全體員工高度認(rèn)同的企業(yè)文化，我 們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)戰(zhàn)無不勝，我們的事業(yè)就會(huì)基業(yè)常青。讓我們大家 齊心協(xié)力，使得這一天早日到來。

希望每位員工都能夠工作并快樂著。

總經(jīng)理：

目 錄

總經(jīng)理寄語 標(biāo)識篇

企業(yè)標(biāo)志釋義

產(chǎn)品標(biāo)志釋義 戰(zhàn)略篇

公司愿景 使命宗旨 戰(zhàn)略目標(biāo) 理念篇

核心理念 發(fā)展理念 管理理念 安全理念 人才理念 廉潔理念 學(xué)習(xí)理念 服務(wù)理念 行為篇

道德修養(yǎng) 職業(yè)規(guī)范 快樂工作 舒心生活

??標(biāo)識篇

公司視覺標(biāo)識就像公司的一張臉，是公司區(qū)別于其它企業(yè)的個(gè)性文化，通過一定的形式準(zhǔn)確、生動(dòng)、有效地傳播給社會(huì)，并將企業(yè)形象印入公眾心中。主要分為企業(yè)標(biāo)志和核心產(chǎn)品標(biāo)志兩部分。? 企業(yè)標(biāo)志

? 標(biāo)志說明

? 產(chǎn)品標(biāo)志

? 標(biāo)志說明

??戰(zhàn)略篇

戰(zhàn)略是圍繞公司使命宗旨和宏偉愿景，為拓展和維持競爭優(yōu)勢而做出的有關(guān)全局性的重大籌劃和策略，決定著公司目前和未來一段時(shí)期內(nèi)所從事生產(chǎn)經(jīng)營管理的基本性質(zhì)以及企業(yè)資源配臵與環(huán)境建設(shè)相互作用的基本模式，是統(tǒng)籌公司未來發(fā)展的基本準(zhǔn)則。?公司愿景

為滿足消費(fèi)者對營養(yǎng)的需求，創(chuàng)建創(chuàng)新學(xué)習(xí)型組織，以成為蜜餞行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。

愿景是公司未來發(fā)展的理想境界，猶如燈塔之于航船，對公司的經(jīng)營活動(dòng)和文化行為具有導(dǎo)向作用。

公司以人為本抓管理，尊重人的價(jià)值，倡導(dǎo)簡單友好的人際關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)一切積極因素，齊心謀發(fā)展，同心促和諧，讓員工豁達(dá)自信、充滿激情，在集團(tuán)公司發(fā)展中，快樂工作，舒心生活，享受工作樂趣，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。

公司追求積極快樂的人生觀，著力營造快樂和諧、團(tuán)結(jié)友善、風(fēng)清氣正、昂揚(yáng)向上的企業(yè)氛圍，努力把企業(yè)建設(shè)成為 一座學(xué)校，給員工以教育；建設(shè)成為一個(gè)家庭，給員工以溫暖； 建設(shè)成為一座樂園，給員工以歡樂；讓員工心氣足，企業(yè)人氣旺，處處充滿生機(jī)和活力。

公司以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持發(fā)展成果讓全體利益相關(guān)者共享，致力于企業(yè)、社會(huì)、員工的共同發(fā)展，倡導(dǎo)雷厲風(fēng) 行、只爭朝夕的工作作風(fēng)，強(qiáng)調(diào)行為、步調(diào)的協(xié)調(diào)和內(nèi)外關(guān)系的 和諧，追求發(fā)展的高效率與高效益。

公司希望全體員工愛護(hù)我們的企業(yè)，熱愛我們的事業(yè)，為了祖國的富強(qiáng)、社會(huì)的繁榮、自身的發(fā)展和家庭的幸福，釋放 創(chuàng)新潛能，挑戰(zhàn)人生極限，努力敬業(yè)奉獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)美好愿景。?公司使命

創(chuàng)新美食文化，創(chuàng)造美好生活

使命是公司存在價(jià)值、終極目標(biāo)和社會(huì)責(zé)任的總定位。公司以新穎的食品開發(fā)作為肩負(fù)的責(zé)任，通過健康、綠色、精美的各類特色食品服務(wù)顧客，滿足市場需求而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

以追求企業(yè)、員工與社會(huì)的共贏發(fā)展、實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的最大化為行為準(zhǔn)則，致力于服務(wù)陜西蜜餞業(yè)的發(fā)展為己任，為人民群眾生活的改善提高，致力公司和員工的共同成長，為員工及其家人的幸福營造高品質(zhì)的生活。?戰(zhàn)略目標(biāo)

通過5年不懈努力，成為獼猴桃果干加工企業(yè)的領(lǐng)航者。

以追求永續(xù)經(jīng)營、培育核心競爭力為事業(yè)成長的出發(fā)點(diǎn)，成為獼猴桃果干加工企業(yè)的領(lǐng)航者為奮斗目標(biāo)，堅(jiān)持發(fā)展綠色、健康獼猴桃果干，形成核心競爭優(yōu)勢。與此同時(shí)，圍繞獼猴桃周邊產(chǎn)品，開發(fā)果汁、飲料等產(chǎn)品，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)主業(yè)支撐，不斷提高集團(tuán)公司核心競爭力，努力實(shí)現(xiàn)公司快速平穩(wěn)發(fā)展。

??理念篇

理念是我們的生存基礎(chǔ)與信念支柱。公司理念就是明確的經(jīng)營意識和價(jià)值導(dǎo)向，是公司文化的基石。它與公司愿景和使命一樣，是我們進(jìn)行決策、制定政策、建立規(guī)章、解決問題以及選擇行為方式的指導(dǎo)方針，是公司生存發(fā)展的行動(dòng)指南，決定著公司的管理規(guī)則和形象定位。

公司理念根植于中華文化的文明沃土，傳承著中華文化 的管理精粹，弘揚(yáng)了農(nóng)業(yè)人的優(yōu)良傳統(tǒng)，在總結(jié)公司三十多年管理實(shí)踐的基礎(chǔ)上，吸收現(xiàn)代管理的先進(jìn)思想，形成了以崇尚品質(zhì)為核心、以快樂工作為愿景的理念體系。??工作理念

積極做好，權(quán)責(zé)統(tǒng)一。

要求每名聚仙人快樂工作的同時(shí)，對待自身責(zé)任工作要做到積極、認(rèn)真、全面、負(fù)責(zé)的高效完成，各級管理人員賦予的權(quán)利和責(zé)任，同等對待，權(quán)責(zé)統(tǒng)一高度集中。

??發(fā)展理念

有多大胸懷，做多大事業(yè)；

做企業(yè)如同做人，胸懷角度決定事業(yè)發(fā)展，聚仙人要以寬廣包容的胸懷成就事業(yè)，在經(jīng)營、生產(chǎn)、營銷，特別是食品質(zhì)量方面兼收并蓄，率先執(zhí)行各類國家最新、最高標(biāo)準(zhǔn)要求，努力提高核心產(chǎn)品競爭力，做大做強(qiáng)公司事業(yè)。

?? 質(zhì)量理念 有質(zhì)量的人生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)量的產(chǎn)品

優(yōu)質(zhì)是公司以共同的事業(yè)為基礎(chǔ)，建設(shè)紀(jì)律嚴(yán)明、管理嚴(yán)格、團(tuán)結(jié)進(jìn)取、務(wù)實(shí)高效的管理團(tuán)隊(duì)；以公司使命和戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，對公司生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，實(shí)行專業(yè)化、集約化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，努力實(shí)現(xiàn)管理的高效率和經(jīng)濟(jì)的高效益。?? 品牌理念

品牌是心，品牌是手，品牌是臉。

公司品牌是經(jīng)過精心設(shè)計(jì)，考究制造，通過精益求精的產(chǎn)品質(zhì)量反復(fù)錘煉而成，因此每位聚仙人要意識到企業(yè)品牌的重要性，和價(jià)值所在。將公司品牌、產(chǎn)品品牌精心維護(hù)，當(dāng)做我們身體的一部分，去愛護(hù)、保護(hù)，與員工、企業(yè)共同成長。

人才理念：是才站出來，真才干出來；

?? 人才理念

是才站出來，真才干出來；

公司教育員工忠誠敬業(yè)，嚴(yán)于律己，以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的作風(fēng)，勤奮敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，自信積極、快樂工作的心態(tài)，以法律和制度為準(zhǔn)繩，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，自覺履行職責(zé)，在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的過程中共同進(jìn)步。??安全理念

尊重生命落實(shí)責(zé)任

安全是生命的第一保障?？茖W(xué)發(fā)展首先要安全發(fā)展。珍惜生 命，必須居安思危，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)安全管理制度與生產(chǎn)運(yùn)行規(guī)程，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，構(gòu)建安全管理長效機(jī)制，做到遵章守紀(jì)、規(guī)范操作、超前預(yù)防、過程嚴(yán)管，全面消除隱患。??成本理念

成本靠精細(xì)化管理

控制企業(yè)成本在于精細(xì)化的管理，始于精細(xì)計(jì)劃、精細(xì)執(zhí)行、精細(xì)控制，在于各層級管理人員、各級員工的過程控制，嚴(yán)格管理，切身為公司利益著想。?? 產(chǎn)品理念

味道更美，健康更多

產(chǎn)品是企業(yè)競爭的核心，是企業(yè)生存之本。公司的宗旨是圍繞如何研發(fā)和生產(chǎn)味道符合顧客要求，又健康、綠色的食品，圍繞健康理念不斷的豐富食品種類，獲得顧客認(rèn)可。??服務(wù)理念

更多、更快、更好

市場是我們發(fā)展的基礎(chǔ)，客戶是我們生存的保證。我們珍惜 每一次為客戶服務(wù)的機(jī)會(huì)，以感激的心態(tài)對待客戶的關(guān)注、選擇 和信任，敬業(yè)精業(yè)，竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力把每 一項(xiàng)工作做到優(yōu)秀卓越。

我們注重每一個(gè)服務(wù)過程和細(xì)節(jié)的完美，用心服務(wù)，用情感 人，想顧客所想，急顧客所需，力求超越顧客的期望價(jià)值，以真 誠贏得客戶，贏得市場，贏得事業(yè)發(fā)展的永恒。?? 競爭理念

快者先、智者贏、勇者勝

市場競爭取決于產(chǎn)品，產(chǎn)品能否征服市場、征服顧客，取決于產(chǎn)品的領(lǐng)先程度，取決于企業(yè)把握市場的時(shí)機(jī)與勇氣，勇氣開拓，不斷進(jìn)取，在市場競爭中處于不敗之地。

??行為篇 Behavior Chapter 行為是受思想支配而表現(xiàn)出來的活動(dòng)。行為源于理念，理念 決定管理。管理使企業(yè)行為規(guī)范，文化使企業(yè)基業(yè)長青。

公司文化建設(shè)的目的，就是要讓我們的理念“行為”起 來，讓我們的行為“習(xí)慣”起來，讓我們的習(xí)慣“文化”起來，努力實(shí)現(xiàn)知行合一，以此培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。?道德修養(yǎng)

百行德為首，本立而道生。道德的基礎(chǔ)是人的精神自律。加 強(qiáng)道德修養(yǎng)，必須明榮辱、知廉恥、講正氣、樹新風(fēng)；要不為積習(xí)所弊，不為時(shí)尚所惑，做到“吾日三省吾身”；要常懷律己之心，常思貪欲之害，常除非份之想，處處檢點(diǎn)得失，時(shí)時(shí)修正言行，以德立身，以德服人，以德樹威，始終保持朝氣蓬勃、昂揚(yáng)向上的浩然正氣，自覺做文明守法、情趣健康、品行高尚的時(shí)代楷模。熱愛祖國

祖國是我們神圣不可侵犯的精神家園。祖國的利益高于一 切。熱愛祖國是我們每位公民應(yīng)盡的義務(wù)。

企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)強(qiáng)大了，我們的祖國才能 繁榮富強(qiáng)。我們應(yīng)愛國先愛崗，把集團(tuán)公司的發(fā)展和祖國的繁榮 緊密聯(lián)系在一起，在本職崗位上敬業(yè)奉獻(xiàn)，努力為企業(yè)強(qiáng)大、民 族振興、國家富強(qiáng)、社會(huì)和諧貢獻(xiàn)我們自己的力量。忠誠企業(yè)

公司是我們生存發(fā)展的快樂家園。工作崗位是我們創(chuàng)造 價(jià)值的事業(yè)平臺。企興我榮，企衰我窮。我們與集團(tuán)公司是互動(dòng) 發(fā)展的利益共同體和命運(yùn)共同體。

忠誠企業(yè)，就是要忠誠于集團(tuán)公司的事業(yè)發(fā)展，將個(gè)人命運(yùn) 與集團(tuán)公司緊密聯(lián)系在一起，與集團(tuán)公司風(fēng)雨同舟、榮辱與共，充分發(fā)揮我們的聰明才智，一心干事業(yè)、齊心謀發(fā)展，在集團(tuán)公 司發(fā)展壯大中，努力工作，積極奉獻(xiàn)，成就自我，追求卓越。孝敬父母

生命源于父母。躬行孝悌是做人最起碼的本份?！鞍偕?，孝 為先?！敝?、感恩、報(bào)恩，是一個(gè)人善心、愛心、良心的基礎(chǔ)； 心存感恩、報(bào)答父母的養(yǎng)育之恩是我們每個(gè)公民應(yīng)盡的義務(wù)，也 是愛他人、愛企業(yè)、愛社會(huì)、愛祖國的基本道德要求。團(tuán)結(jié)同事

一個(gè)人的能力是有限的，但發(fā)揮眾人的智慧，凝聚眾人的力 量，人心齊則泰山移。

團(tuán)結(jié)就是力量。集團(tuán)公司著力營造上下同甘共苦、相互尊重 理解、互相體貼關(guān)愛、團(tuán)結(jié)協(xié)作共事的工作氛圍，使員工舒心、快樂地生活和工作其中，互相信任、互相支持、互相幫助，形成 團(tuán)結(jié)友善、和諧發(fā)展的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型和快樂型團(tuán)隊(duì)。誠實(shí)守信

誠則持久，信必永恒。人無信不立，企無信不長。誠實(shí)守 信是我們立身做人的道德準(zhǔn)則和信守承諾的行為品質(zhì)。誠信就是 要“以誠待人、以信立事”，說老實(shí)話，辦老實(shí)事，做老實(shí)人，守諾言，重信譽(yù)，以崇高的人格力量和道德情操做人處事。仁德謙遜

仁德是做人的根本。一個(gè)仁德謙遜的人，應(yīng)不以物喜、不 以己悲，能時(shí)時(shí)戒驕戒躁、謹(jǐn)言慎行，事事重義守仁、矜而不爭，永遠(yuǎn)保持心理上的平衡和安寧；做一個(gè)仁德謙遜的人，要以海納 百川、有容乃大的心態(tài)和不事張揚(yáng)、樸實(shí)無華的心胸，容人之長、補(bǔ)己不足、淡泊名利、加強(qiáng)修養(yǎng)；要干一行、愛一行、鉆一行、精一行，追求卓越境界，永創(chuàng)人生新高。正直廉潔

正則“品”端，直則“人”立。集團(tuán)公司以德為根本、法為準(zhǔn)繩，著力營造誠信守法、勤勉敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明、風(fēng)清氣正的企業(yè)氛圍，教育員工遵守職業(yè)道德，踐行行為規(guī)范，愛崗敬業(yè)，克己修身，博學(xué)篤行，知止學(xué)善。心懷感恩

古人云：“滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)”。在生活和工作中，我們應(yīng)該感激一切對我們有恩的人：感恩父母，感恩家人，感恩朋友，感恩領(lǐng)導(dǎo)，感恩客戶，感恩同事，感恩政府，感恩社會(huì)，感恩環(huán)境，感恩生活??學(xué)會(huì)感恩，與愛同行，在工作、生活、學(xué)習(xí)中尋找無窮樂趣。??職業(yè)規(guī)范

職業(yè)規(guī)范是人們在工作和生活中約定俗成、普遍遵循的基本 規(guī)則與形式，體現(xiàn)了一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的文明素養(yǎng)和文化品位。細(xì)節(jié)形成習(xí)慣，習(xí)慣決定行為。一個(gè)人的優(yōu)秀需要良好的習(xí)慣養(yǎng) 成；一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀同樣需要良好的職業(yè)規(guī)范。學(xué)習(xí)、踐行集團(tuán) 公司職業(yè)規(guī)范，就要自覺加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力規(guī)范自我行為，從 日常小節(jié)做起，從生活點(diǎn)滴習(xí)慣，身體力行，注重養(yǎng)成。崗位規(guī)范

公司倡導(dǎo)每一天、每一處、每件事做到日日評價(jià)、處處 清點(diǎn)、事事有序的風(fēng)尚。具體內(nèi)容為：

1．整理

（1）定時(shí)整理辦公室、工作場所與生產(chǎn)現(xiàn)場。

（2）工作場所和生產(chǎn)現(xiàn)場的所有設(shè)備、物品要定位歸類，標(biāo)識清楚，放臵到標(biāo)志指示部位，做到歸整有序。（3）辦公室資料、書籍要碼放整齊，排列有序。2．清潔

（4）及時(shí)清除工作場所不必要的廢棄物，保持責(zé)任區(qū)整潔 干凈。（5）清掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的雜物垃圾，保持工作場所和辦公設(shè)備 干凈整潔。

（6）保養(yǎng)辦公設(shè)施，物品器具要按規(guī)定次序擺放，使其整（7）整理個(gè)人裝束，清潔個(gè)人衛(wèi)生，保持干凈整潔。（8）按照規(guī)定時(shí)間，上班前5 分鐘完成所有清潔整理工作。3．準(zhǔn)時(shí)

（9）上班或參加會(huì)議要遵守規(guī)定時(shí)間，不遲到、不早退、不中途脫崗或提前離開。

（10）按時(shí)完成工序作業(yè)和工作任務(wù)___________。（11）會(huì)見客人或工作拜訪，要預(yù)約時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。4．標(biāo)準(zhǔn)

（12）遵守職業(yè)道德和操作規(guī)程。

（13）嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程操作，實(shí)現(xiàn)過程和結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)化。（14）日事日畢，日事日清，天天進(jìn)步，事事創(chuàng)新。5．素養(yǎng)

（15）加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。（16）言行文明，服務(wù)熱情，耐心周到。（17）發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，搞好協(xié)作配合。（18）遵守社會(huì)公德和職業(yè)道德規(guī)范。

（19）愛護(hù)公共設(shè)施，不損害或私拿集團(tuán)公司財(cái)物。6．安全

（20）不發(fā)生人身、設(shè)備和交通事故。（21）不發(fā)生客戶糾紛和新聞媒體曝光等責(zé)任事故。儀表規(guī)范

著裝員工著裝應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身特點(diǎn)，按照工種、崗位和職業(yè)性質(zhì)，上班期間按要求分類穿著正裝、西裝、工作服或便服，穿著應(yīng)整潔合體。

著正裝，衣服應(yīng)最好控制在三種色彩之內(nèi)；上衣應(yīng)合身，褲 長應(yīng)適中，紐扣應(yīng)齊全，皮鞋應(yīng)清潔。

穿著西裝時(shí)，著淺色襯衣，領(lǐng)帶顏色應(yīng)與西裝搭配協(xié)調(diào)，給 人以穩(wěn)重、大方之感。

穿工作服，要按照工種要求規(guī)范穿戴，生產(chǎn)施工現(xiàn)場佩戴安 全帽。

著裝應(yīng)體現(xiàn)文明，不宜在公共場合光膀子、卷褲腿。上班期 間，不應(yīng)穿圓領(lǐng)衫。女性員工上班期間不宜穿吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等過于暴露、緊身和透明的服裝。

公司在舉行重要儀式、重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行統(tǒng) 一著裝。

儀表

在公共場合要求外表端莊整潔，行為舉止文明優(yōu)雅，要注重 細(xì)節(jié)，養(yǎng)成習(xí)慣。

（1）發(fā)型要得體。男性員工的頭發(fā)前不能蓋眉，側(cè)不能掩 耳，后不能及領(lǐng)；女性員工的頭發(fā)需根據(jù)年齡、職業(yè)、場合的不 同，梳理得當(dāng)。（2）面部要清爽。男員工不留長胡須，女員工不施濃艷妝，不戴過于顯眼的首飾，不用香味濃烈的香水。

（3）表情要自然。面對客人要目光溫和，兩眼平視，面帶 微笑。

（4）站姿要穩(wěn)重：兩肩自然放平，兩臂自然下垂，挺胸收 腹提臀。

（5）坐姿要端莊：上身挺直，頭部端正，目視對方，雙腿 自然并攏。

（6）走姿要穩(wěn)?。禾ь^挺胸收腹，雙臂自然擺動(dòng)，腳步輕 盈穩(wěn)健，目視前方，勻速行走。禮儀規(guī)范 工作

同事相遇應(yīng)禮貌問候、點(diǎn)頭微笑或握手致謝。

登門拜訪或會(huì)見客人，應(yīng)事先預(yù)約，按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)； 進(jìn)門前先輕聲敲門或按門鈴，等待主人招呼后方可入坐。臨時(shí)造 訪或禮節(jié)性拜訪，時(shí)間不宜太長；告辭時(shí)，應(yīng)對主人或在場家人 的接待應(yīng)表示感謝。

接待來訪客人時(shí)，應(yīng)熱情禮貌，相互握手致意，并主動(dòng)向客 人介紹集團(tuán)公司在場人員；與客人交談，言語要親切，態(tài)度要熱 情，要善于傾聽，不隨便打斷他人談話；客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相 送到門口或樓梯口，重要的客人應(yīng)送到大門口或汽車旁，并握手 告別，目送客人遠(yuǎn)去。參加接待應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)提前到達(dá)，如遇特殊情況不能準(zhǔn) 時(shí)赴約，應(yīng)電話告知有關(guān)人員。與客人交談或參加宴會(huì)，要按慣 例安排好主人和客人的位臵。

參加重大慶典活動(dòng)或集會(huì)，在升降國旗時(shí)要唱國歌，應(yīng)起立、脫帽、身體轉(zhuǎn)向旗桿方向肅立注目敬禮；對國旗、國徽及國家領(lǐng) 導(dǎo)人員的照片、像章等，均應(yīng)謹(jǐn)慎使用和妥善保管。在公司走廊、過道遇到上司或客人要禮讓先行，點(diǎn)頭致意。員工因事缺勤應(yīng)事先請假。出差期間應(yīng)主動(dòng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào) 工作情況。

凡到基層調(diào)研或檢查工作，對下屬單位的工作應(yīng)給予恰當(dāng)總 結(jié)，檢查結(jié)果要及時(shí)向主管或分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；遇突發(fā)事件應(yīng)按有 關(guān)規(guī)定盡快向上級匯報(bào)，并及時(shí)妥善處理。

工作期間員工未經(jīng)對方同意，不得隨意翻看同事的文件、資 料等，借用同事的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或放歸原處。員工對本職工作應(yīng)盡職盡責(zé)，對本職責(zé)以外的事可以提建設(shè) 性的建議。會(huì)議

會(huì)議通知應(yīng)提前一天發(fā)出，重要會(huì)議至少提前三天通知，并 根據(jù)需要附加會(huì)議議程和相關(guān)材料。

會(huì)務(wù)人員要做好會(huì)議接待安排計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審定。會(huì)議報(bào)到時(shí)，要做好會(huì)議材料登記、分發(fā)工作。

員工接到會(huì)議通知，要精心準(zhǔn)備。因故缺席，須事先請假； 提前入場，按號入座；會(huì)議期間，不進(jìn)食吸煙，不大聲喧嘩，認(rèn) 真傾聽，保持會(huì)場安靜

會(huì)議開始前，與會(huì)人員關(guān)閉手機(jī)等通訊工具。

會(huì)議主持人要善于掌握會(huì)議時(shí)間，需延長會(huì)議時(shí)間，應(yīng)說明 情況。

會(huì)議結(jié)束后，要請客人和領(lǐng)導(dǎo)先行退場。會(huì)議結(jié)束，會(huì)務(wù)工作人員要做好會(huì)議清場工作。名片

公司員工對外交往，應(yīng)當(dāng)使用公司統(tǒng)一制發(fā)的名片。遞名片給他人時(shí)，應(yīng)起身站立，面帶微笑，將名片的正面有 朝著對方雙手呈上，并作自我介紹。當(dāng)對方不止一人時(shí)，應(yīng)先將 名片遞給職務(wù)較高或年齡較大的人。

接受他人名片時(shí)，應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，恭敬地用雙手 捏住名片的下方兩角，并輕聲說“謝謝”。

向客人遞交名片時(shí)，雙手拿出，一邊遞交，一邊清楚地說出 自己的姓名。電話

電話接通后應(yīng)說：“您好，我是山西國際電力×××（部門、單 位名稱、職務(wù)、姓名）”。

接聽電話要及時(shí)，輕拿輕放，溫和應(yīng)答，如遲接電話應(yīng)向?qū)?方表示歉意，拿起電話應(yīng)主動(dòng)說“您好”，并主動(dòng)介紹自己。接聽對方電話，如不能確認(rèn)對方身份時(shí)，應(yīng)禮貌詢問“請問 您怎樣稱呼?”如替他（她）人接聽電話，應(yīng)做好記錄，隨時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

通話內(nèi)容力求簡短、準(zhǔn)確，關(guān)鍵部分要重復(fù)一遍。如果談話 所涉及的事情比較復(fù)雜，最后要說：“您還有什么不清楚的嗎？” 通話結(jié)束時(shí)，要說“再見”。

接聽錯(cuò)打電話時(shí)，應(yīng)禮貌對待；撥錯(cuò)電話時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩?意；對不指名專人接聽的電話，自己判斷無法處理時(shí)，不要盲目 回答，要及時(shí)通知有關(guān)人員。

代接電話時(shí)，當(dāng)發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達(dá)某事給某人時(shí)，對轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi) 容要做好記錄。

接打電話不要在病房、加油站、會(huì)議室等公共場合和標(biāo)有“保 持寂靜”的地方使用手機(jī)。??快樂工作

快樂是人類所能獲得的最高享受，遠(yuǎn)比物質(zhì)的滿足更持久也 更美好?？鞓肥且环N心態(tài)，一種情境，一種修養(yǎng)，讓我們用心去 感受，在日常工作中著力經(jīng)營和培養(yǎng)。

人生苦短，歲月如流。愿大家精神愉悅，快樂永伴終生！勞動(dòng)光榮

勞動(dòng)創(chuàng)造了人類，創(chuàng)造了文明，是一切價(jià)值創(chuàng)造和快樂的源 泉。

公司著力營造“勞動(dòng)光榮、知識崇高、人才寶貴、創(chuàng)造偉大”的工作氛圍，鼓勵(lì)員工立足本職崗位，著眼集團(tuán)發(fā)展，把個(gè)人需求融入到企業(yè)和社會(huì)發(fā)展之中，弘揚(yáng)“愛崗敬業(yè)、爭創(chuàng)一流、艱苦奮斗、勇于創(chuàng)新、淡泊名利、甘于奉獻(xiàn)”的勞模精神，激勵(lì)員工與時(shí)俱進(jìn)，超越自我，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，創(chuàng)造人生輝煌。敬業(yè)奉獻(xiàn)

敬業(yè)，就是要忠誠職守、充滿虔誠、專心致志、精益求精地 做好自己的本職工作。

奉獻(xiàn)是快樂的源泉。人生的價(jià)值在于創(chuàng)造財(cái)富。財(cái)富的價(jià)值 在于奉獻(xiàn)社會(huì)。敬業(yè)奉獻(xiàn)就是要服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)愛心，在各自的 工作崗位上為企業(yè)、為社會(huì)、為國家、為民族努力奉獻(xiàn)，在奉獻(xiàn) 中成就自我，在奉獻(xiàn)中感受快樂，在奉獻(xiàn)中提升自已的人生價(jià)值。心態(tài)平和

心態(tài)影響著人的情緒和意志，決定著人的工作狀態(tài)與工作質(zhì) 量。保持平和的心態(tài),不論在什么時(shí)候、什么樣的情況下都要堅(jiān) 守自己的精神家園，執(zhí)著地追求自己的事業(yè)，不為官大官小而煩 惱，不為利多利少而憂愁，看淡功名利祿，通達(dá)事理，戒除浮躁，勤勉敬業(yè)，積極進(jìn)取，這樣才活得瀟灑，活得自在，活得精彩。堅(jiān)定信念

信念是人們對未來的向往和追求。

信念的力量是偉大的，堅(jiān)持必勝的信念，能使人身處逆境揚(yáng) 起前進(jìn)的風(fēng)帆，遭遇不幸鼓起生活的勇氣。信念像人生的旗臶、羅盤和精神支柱，讓你執(zhí)著地相信未來，變得堅(jiān)強(qiáng)，充滿自信，不畏艱難險(xiǎn)阻，全力以赴地追求成功，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，贏得美好未來。持續(xù)學(xué)習(xí)

當(dāng)今世界，學(xué)習(xí)已成為人類自我超越和不斷進(jìn)步的重要內(nèi) 容。學(xué)習(xí)力決定創(chuàng)新力，創(chuàng)新力決定發(fā)展力。沒有學(xué)習(xí)就沒有未 來。

面對一個(gè)快速變革的世界，持續(xù)學(xué)習(xí)已不再是可有可無的個(gè) 體行為，而是一個(gè)組織作為一種團(tuán)隊(duì)進(jìn)取的社會(huì)責(zé)任。一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)要想在競爭激烈的環(huán)境中生存發(fā)展，就必須倡導(dǎo)共同學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的理念，著眼未來，與時(shí)俱進(jìn)，不斷追蹤日新月異 的先進(jìn)技術(shù)和管理思想，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)持久學(xué)習(xí)和 創(chuàng)新的能力，以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)整體效能，推進(jìn)組織發(fā)展。充滿激情

激情是富于創(chuàng)新的美好情感和高尚的人生品格。充滿激情的 人，能把人生磨難視為鍛煉，對生活、工作、事業(yè)充滿熱愛，可 以積極主動(dòng)、全身心地投入，把工作做到最好，而且還能夠感染 別人的情緒，帶動(dòng)周圍的人，有效地調(diào)動(dòng)組織成員的積極性，形 成一種昂揚(yáng)向上的組織氛圍，使事情朝著良好的方向發(fā)展。飽含工作激情的員工，永遠(yuǎn)都是集團(tuán)公司最為欣賞的人。??舒心生活B 人生的追求應(yīng)該是心靈的幸福。我們工作的目的，不僅僅是 為了謀生，而且是為了尋求人生的意義，過上舒心快樂的生活。人生一世，草木一秋。草木不因自己渺小，而放棄生長的權(quán) 利；人生也應(yīng)如此，不論地位高低，金錢多寡，只要生活舒心愜 意，也是快樂幸福的。關(guān)愛生命

人的生命是寶貴的，不僅屬于員工個(gè)人，更屬于員工的家 庭、企業(yè)和社會(huì)。

生命高于一切。生命的價(jià)值不在于她的長度和她所得到物質(zhì) 的多少，而在于生活得是否舒心、快樂、平和、溫暖。關(guān)愛生命，必須珍惜健康，重視安全。沒有安全保障，員 工的生命、健康、家庭幸福以及企業(yè)的效益與發(fā)展等，一切都無 從談起。健康體魄

身體是“革命”的本錢。健康是幸福的基石。健康是“1”，金 錢、地位、名利等身外之物是緊隨“1”之后的“0”，無論財(cái)產(chǎn)多么

富有、地位多么顯赫，如果沒有健康的體魄，則人生的一切都?xì)w 結(jié)為零。

人生幸福源于健康。健康不能隨意，也不要刻意，要與人為 善；合理膳食，適量運(yùn)動(dòng)，戒煙限酒，心理平衡，身心并養(yǎng)，知 足常樂，經(jīng)常保持積極樂觀的精神狀態(tài)。與人為善

與人為善就是要以善意的態(tài)度愛人、待人和幫助人。與人為善，要心存大愛，坦蕩為人，以公正之心待人，以公平之心處事，始終保持平和的心態(tài)，主動(dòng)拆消除心中的怨恨，以 德報(bào)怨，化沖突為和睦，化對手為朋友，與人方便，廣結(jié)善緣，和睦相處，共同進(jìn)步，努力營造一個(gè)關(guān)系融洽、和諧溫馨的工作 生活環(huán)境，不斷拓寬自己的事業(yè)領(lǐng)域和人生道路。家庭和睦

家庭是人生的“避風(fēng)港”、事業(yè)的“加油站”。和睦的家庭有 益人身心健康，能帶給人溫馨、快樂和幸福的感受，是人生進(jìn)取 的動(dòng)力源泉。

家和萬事興。家庭和睦，則企業(yè)和諧、社會(huì)穩(wěn)定，是企業(yè)、社會(huì)和諧發(fā)展的重要基石。生活規(guī)律

健康在于運(yùn)動(dòng)，生命來之呵護(hù)。保持健康的生活規(guī)律，必須 使自己的生活節(jié)奏適應(yīng)自然規(guī)律，符合人體生理要求，順時(shí)應(yīng)變，安時(shí)處順，保持一個(gè)良好的生活秩序和工作規(guī)律；要時(shí)刻保持情 緒穩(wěn)定，樂觀向上，使自己的身心經(jīng)常處在一個(gè)精力充沛、快樂 舒心的最佳狀態(tài)。知足常樂

知足能使人保持心理平衡，可以坦然面對生活中的一切考 驗(yàn)和痛苦，看到生活中的真善美，對人生充滿希望。知足則常樂、常樂則無憂、無憂則心不煩、心不煩則神不擾，神不擾則一切好?！爸恪笔恰俺贰钡那疤?。人要知足，知止而行，有所為有所 不為。

第二篇：企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化手冊

第一篇：企業(yè)精神文化 第一章：企業(yè)發(fā)展歷程 第一節(jié)：從無到有的階段

亙古以來，欒川，作為位于亞熱帶向暖溫帶過渡地帶的內(nèi)陸深山小縣，人們祖祖輩輩以農(nóng)、林、牧為立業(yè)之本，勤勞善良的欒川人固守著稀有而貧瘠的土地，日出而作，日落而息。有史稱“旁有井亭園，終朝聽轆轆，既無絲竹喧，水聲響空谷”。盡管欒川有奇峰、異洞、山泉、瀑布、峽谷、淵潭等眾多自然旅游資源，但因缺乏足夠的社會(huì)條件，缺乏寬厚的政策支持，缺乏超前的思想意識，而“埋沒深山千萬年，藏在深閨人未識”。

改革開放以來，隨著欒川工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通、電訊的飛速發(fā)展，以老君山－雞冠洞為代表的欒川旅游，究竟“敢不敢開發(fā)，能不能開發(fā)”成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

1991年秋，欒川縣人民政府縣長傅全東陪同洛陽市旅游局局長張占魁，首次到雞冠洞考察時(shí)，認(rèn)為雞冠洞極具開發(fā)價(jià)值，應(yīng)作為發(fā)展欒川經(jīng)濟(jì)的又一個(gè)突破口，予以考慮。但因?yàn)楫?dāng)時(shí)財(cái)政資金十分困難，最終未能確定具體開發(fā)事宜。

同年，欒川縣人大常委會(huì)常務(wù)副主任劉中山、欒川縣文化局局長楊清川等人，在多次詳細(xì)考察雞冠洞旅游資源的情況下，分別在縣委、縣人大、縣政府、縣政協(xié)會(huì)議上，數(shù)次就開發(fā)欒川旅游對促進(jìn)欒川地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的意義作專題匯報(bào)。經(jīng)劉中山、楊清川等人堅(jiān)持不懈的努力，開發(fā)欒川旅游的提議得到了縣委、縣人大、縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的一致認(rèn)同。

1992年3月31日，中共欒川縣委常委會(huì)作出決議，成立欒川縣旅游資源開發(fā)委員會(huì)。由時(shí)任欒川縣文化旅游民族宗教局副局長常青山，具體負(fù)責(zé)雞冠洞景區(qū)開發(fā)事宜。

沒有錢的工作很難干，但沒有人的工作根本就沒法干。1992年8月前后，常青山利用自己的各種關(guān)系，從各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各縣直單位中借調(diào)、抽調(diào)了8名同志，進(jìn)駐雞冠山溶洞，成為欒川縣雞冠山溶洞開發(fā)公司第一批員工。當(dāng)時(shí)，一無辦公場所，二無開發(fā)資金，三無食宿條件，更無日常辦公設(shè)施。在這種情況下，8名同志，憑借山里人獨(dú)有的豪氣和無所畏懼的膽識，咬牙橫下一條心：長城、桂林那么偏僻都能開發(fā)旅游，我們欒川也一定能開發(fā)旅游，既然要干，就要大干，非把雞冠洞旅游區(qū)干出個(gè)名堂來。8名雞冠洞人，分別找老朋友，老同學(xué)，湊了3000元資金，作為辦公經(jīng)費(fèi)，租了4間民房，作為辦公基地，展開了欒川旅游業(yè)前所未有的開發(fā)籌備工作。

旅游，對于古往今來一直封閉的欒川來說，確實(shí)是“新生事物”，而開發(fā)旅游，對于世世代代面朝黃土背朝天，或者外出打工的欒川人來說，更屬“不務(wù)正業(yè)”、“吃飽了撐的”、“發(fā)天下之大神經(jīng)”，要吃這個(gè)“螃蟹”實(shí)非易事，在這人人有懷疑，處處有異議，要錢沒錢，要人沒人的情況下，雞冠洞人，硬是找熟人，托關(guān)系，請不起專家土法上，設(shè)計(jì)不起圖紙自己搞，一人多管，一人多用，憑著一股子犟勁和韌勁籌備了半個(gè)月，于1992年9月28日，舉行了雖簡單但很隆重的奠基儀式，揭開了開發(fā)雞冠洞一期工程的序幕，吹響了欒川旅游開發(fā)的第一聲號角。

一個(gè)企業(yè)的興衰，與員工的精神風(fēng)貌和奮斗目標(biāo)息息相關(guān)，公司剛一成立，就深愔這一點(diǎn)。1992年10月2日，公司就召開了由6人參加的全體職工大會(huì)，明確制定“團(tuán)結(jié)一致，大干快上，開拓創(chuàng)新，造福后代”的經(jīng)營宗旨，制定了“發(fā)揮當(dāng)?shù)貎?yōu)勢，抓住重點(diǎn)開發(fā)，艱苦奮戰(zhàn)三年，打開旅游局面”的戰(zhàn)斗號角，制定了“九二打基礎(chǔ)、九三邁大步，九四攀高峰”的三年規(guī)劃，制定了“看準(zhǔn)市場，全面發(fā)展，說了就算，定了就干，大項(xiàng)大上，小項(xiàng)小上，量力而行，跟蹤管理，從嚴(yán)把關(guān)，苦戰(zhàn)三年”的戰(zhàn)略思路。從而明確了開發(fā)工作的目標(biāo)的前進(jìn)的方向。

第一期工程，包括征地、補(bǔ)償、設(shè)計(jì)、規(guī)劃在內(nèi)的洞內(nèi)外游覽便道、交通公路、臺階、牌樓等共計(jì)主要工程24項(xiàng)。原洛陽市委書記郭國三在欒川現(xiàn)場辦公時(shí)提出：“雞冠洞要作為洛陽旅游南線重要景點(diǎn)開發(fā)，全部工程務(wù)必趕在洛陽牡丹花會(huì)之前結(jié)束（即1993年4月10日）”。工程施工人員，原本就被各種建材東奔西跑、南借北還累的腰酸腿困，原本就被加班加點(diǎn)、晝夜施工累的精疲力盡。而市委領(lǐng)導(dǎo)的講話，又無疑給雞冠洞景區(qū)的開發(fā)建設(shè)工作，下了一道沒有任何回旋余地的死命令。當(dāng)即，時(shí)間緊、任務(wù)重、人員少、資金缺，作為最突出的矛盾，實(shí)實(shí)在在的擺在了大家面前。

在巨大的困難面前，一種凝重的吼聲不約而同的從每個(gè)人心底迸出：“我們沒有退路了，水淺，我們趟著過，水深，我們還要趟著過！”為保如期完成任務(wù)，公司于1992年12月3日召開了由縣四大班子領(lǐng)導(dǎo)參加的“奮力拼搏，沖刺難關(guān)——8人誓師大會(huì)”，會(huì)議提出：“為保93410，冰凍三尺不停工，寧可凍壞腳和手，春節(jié)不過保工程”。同志們積極響應(yīng)，紛紛表示堅(jiān)決執(zhí)行，不負(fù)眾望。隨即簽訂了項(xiàng)目承包合同。拋開妻子兒女，扎著背包，卷著鋪蓋，拿著干糧，帶著工具。把溶洞當(dāng)屋，把工地當(dāng)家。頂嚴(yán)寒、冒風(fēng)雪、吃干饃、喝涼水、睡麻袋、住窯洞。攻堅(jiān)工程中，你幫我，我?guī)湍?，出主意，想辦法，一步一個(gè)腳印，闖過了一道又一道難關(guān)，為不誤工期，同志們自加壓力，在洞口的大石頭上歪歪扭扭的寫著，離剪彩還有幾天，一天一天往下減（現(xiàn)在我們稱其為倒計(jì)時(shí)）。

功夫不服有心人。在常人估計(jì)至少需要兩年才能完成的開發(fā)任務(wù)，雞冠洞人在非常的日子里，在非常的環(huán)境中，在非常的條件下，歷經(jīng)158天的日日夜夜、風(fēng)風(fēng)雨雨，歷經(jīng)常人難以忍受的摸趴滾打和千辛萬苦，終于完成了一期工程的全面開發(fā)建設(shè)任務(wù)！

1993年4月10日，隨著濃烈的鞭炮聲響起，時(shí)任洛陽市市長張世軍，親自為雞冠洞剪彩！來自省內(nèi)外旅游界賓朋、各地游人近8000余人紛至沓來，云涌雞冠山溶洞！省、市、縣各級媒體，瘋狂采風(fēng)，競相報(bào)道！據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，至少有27家媒體集中報(bào)道雞冠洞，其中，洛陽廣播電臺專題播報(bào)“洛陽旅游新秀——雞冠洞”！河南電視臺在黃金時(shí)段宣傳“河南省第一座喀斯特溶洞——雞冠洞，面世！”最突出的是，國家級報(bào)刊《中國旅游報(bào)》竟然在頭版頭題刊發(fā)2500字的紀(jì)實(shí)性文章——“欒川有了雞冠洞”！

至此，雞冠洞在沉睡了億萬年之后，終于揭開了她神秘的面紗！

第二節(jié)：從小到大的階段

（略）

第三節(jié)：從弱到強(qiáng)的階段

（略。）

第二章：企業(yè)使命

“讓洞穴旅游享有與世界同步的品牌文明”是我們的產(chǎn)品使命！

“牢牢把握科學(xué)、客觀的發(fā)展規(guī)律，迅速擴(kuò)張規(guī)模，努力實(shí)現(xiàn)資本最大化、利潤最大化，效益最大化”是我們的經(jīng)濟(jì)使命！

“作大品牌，作強(qiáng)企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)，福澤一方”是我們的社會(huì)使命！

本著“別人想不到的，我們都想到，凡是所想到的，都努力做到”的思想；牢固樹立“把別人認(rèn)為非常簡單的事情，我們堅(jiān)持持之以恒的、認(rèn)認(rèn)真真的、一絲不茍的做到底”的敬業(yè)精神。循序漸進(jìn)、步步為營的“把品牌作大，把企業(yè)作強(qiáng)，撐起一片藍(lán)天，繁榮一方經(jīng)濟(jì)”。

第三章：企業(yè)遠(yuǎn)景

第四章：核心價(jià)值觀

第一節(jié)：核心競爭力

“用心服務(wù)，以情動(dòng)人”是我們做好服務(wù)工作的核心競爭力。也是我們做好服務(wù)工作的思想精髓。

第二節(jié)：核心價(jià)值觀

“用服務(wù)締造品牌，讓品牌發(fā)揮效益”是我們對服務(wù)接待工作價(jià)值取向的全部注解。我們認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)效益最大化的前提，是我們擁有個(gè)性化、情感化的精品旅游品牌。而擁有這個(gè)富有特色的品牌，則需要我們按照一定的規(guī)則，用心去做，用心去一絲不茍的去做。從這個(gè)意義上來講，我們說，我們的服務(wù)是在打造品牌。而不是在創(chuàng)造效益，但卻是為創(chuàng)造效益，提供條件！

核心價(jià)值觀包含了我們的價(jià)值觀念、核心競爭力等內(nèi)容，是我們景區(qū)企業(yè)文化的靈魂，是我們的性格，是我們做一切事情的出發(fā)點(diǎn)和根本，是我們共同的信念，共同認(rèn)可的深信不疑的原則。核心價(jià)值觀使我們有了信任和尊重的文化氛圍，使我們景區(qū)有了創(chuàng)新變革的勇氣。

對核心價(jià)值觀的堅(jiān)定信仰，對核心價(jià)值觀的嚴(yán)格執(zhí)行，使我們把核心價(jià)值觀貫徹在每一個(gè)員工的一言一行、一舉一動(dòng)中，把核心價(jià)值觀融化在每一個(gè)員工的血液里，使我們從一而終的把核心價(jià)值觀，體現(xiàn)在戰(zhàn)略思考、戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)略執(zhí)行的行為中。

第五章：企業(yè)精神

“與時(shí)光賽跑，向機(jī)遇挑戰(zhàn)，負(fù)重奮進(jìn)、英勇無畏，永不停息”是我們的勇于開創(chuàng)的企業(yè)精神！創(chuàng)業(yè)艱難百戰(zhàn)多，胸存理念氣自華。艱苦奮斗是我們雞冠洞景區(qū)企業(yè)文化的基石，是洞穴旅游健康發(fā)展、快速崛起的原動(dòng)力。就是因?yàn)檫@種優(yōu)良的傳統(tǒng)和精神，使得雞冠洞景區(qū)在歷經(jīng)各種磨難后，始終能在艱難的創(chuàng)業(yè)環(huán)境中意氣奮發(fā)求生存，在艱辛的創(chuàng)業(yè)過程中斗志昂揚(yáng)求奮進(jìn)，在艱苦的創(chuàng)業(yè)條件下堅(jiān)韌不拔求發(fā)展。

第六章：經(jīng)營理念 第一節(jié)：管理理念

“人人有事做，事事有人管，服務(wù)無小事，事事必規(guī)范”是我們的管理理念！“100－1＝0”是我們服務(wù)與管理領(lǐng)域內(nèi)，恒久堅(jiān)持的數(shù)字法則！第二節(jié)：營銷理念

1、營銷理念的理解：沒有質(zhì)量就沒有生命，沒有品牌就沒有市場

2、整合營銷的理念：集中品牌 統(tǒng)籌兼顧 互惠互利 共圖發(fā)展

3、獨(dú)立營銷的理念：堅(jiān)持一個(gè)中心（一切為了游客）依靠兩項(xiàng)一流（依靠品牌和依靠服務(wù)）發(fā)揮三種力量（發(fā)揮真誠的力量、發(fā)揮技巧的力量、發(fā)揮持久的力量）

第三節(jié)：服務(wù)理念

微笑每一天，熱情每一位，精細(xì)每一點(diǎn)，敬獻(xiàn)每一刻

讓進(jìn)入景區(qū)的每一位游客，都能找到親切、恬靜、舒適、自然的感覺！

第七章：企業(yè)風(fēng)格（企業(yè)作風(fēng)）第一節(jié)：信任和尊重

1、信任并尊重每一個(gè)人，是我們自始至終堅(jiān)定不移的信念，是景區(qū)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)，我們堅(jiān)信付出的信任和尊重，回報(bào)的必然是責(zé)任心和使命感

2、信任和尊重的文化和氛圍，讓每一個(gè)工作著的人或在某一位置上有一定的權(quán)力的人；在明確的目標(biāo)下，最大限度的以自己的方式做事；并積極參與各項(xiàng)事務(wù)，積極表達(dá)自己的意見，積極以創(chuàng)新的方式完成自己的使命。最終使每一個(gè)人的潛能都得到挖掘和釋放。

3、信任和尊重的文化氛圍，讓每一個(gè)人都有高度的責(zé)任心，都有主人翁的心態(tài)，都對自己的工作承擔(dān)責(zé)任。

4、信任和尊重的文化氛圍，派生出好的風(fēng)氣和正氣，讓員工對事情的判斷，和對問題的解決變得簡單和直接。

第二節(jié)：創(chuàng)新和變革

1、永不滿足，不斷對自己提出新的要求，不斷追求高目標(biāo)是我們前進(jìn)和發(fā)展的動(dòng)力

2、高目標(biāo)不只是我們?nèi)〉酶偁巸?yōu)勢戰(zhàn)略的要求，也是我們的信念

3、以如履薄冰、如臨深淵的心態(tài)，不斷解決我們發(fā)展中存在的問題，持續(xù)改進(jìn)，不斷進(jìn)步，超越自己是我們的追求，不斷超越自己，我們就會(huì)超越所有的人

4、鼓勵(lì)嘗試、創(chuàng)新，允許犯錯(cuò)誤，愿意交學(xué)費(fèi)

5、適應(yīng)環(huán)境的變化，追求高目標(biāo)，需要我們有主動(dòng)變革的勇氣，歡迎、甚至熱愛變革

6、使命般的激情，全身心的投入和努力使看似不可能的事成為可能，使高目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

7、在不斷創(chuàng)新、變革、挑戰(zhàn)高目標(biāo)的過程中，我們每一個(gè)人的專業(yè)水平、組織和管理能力、學(xué)習(xí)能力得到持續(xù)的提高和進(jìn)步，企業(yè)的核心能力不斷形成和加強(qiáng)

8、將個(gè)人自覺融入企業(yè)發(fā)展過程中，在壓力與挑戰(zhàn)面前，始終保持工作的熱情，勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，不斷探索新方法，學(xué)習(xí)，分享新知識與觀念；能夠從失敗中學(xué)習(xí)，主動(dòng)改變不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的環(huán)節(jié)和思維方式，具有靈活快速的應(yīng)變能力。

第八章：用人思想 第一節(jié)：人才觀念

我們的重才觀念是“ 人才是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，企業(yè)為員工提供機(jī)會(huì) 員工為企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富?！?我們的選才觀念是“ 不一定要用資歷最深的人，也不一定要用有名的人，而要用最需要、最實(shí)用的人才?！?/p>

我們的用才觀念是“真誠求賢、求實(shí)用才。你有多大的才能，就給你搭多大的舞臺。政治上給成長的空間，生活上給舒適的條件，經(jīng)濟(jì)上給優(yōu)厚的報(bào)酬?！?/p>

我們的育才觀念是“多換思想少換人。以寬容之心納人才，以愛護(hù)之情育人才。不僅要培養(yǎng)“經(jīng)濟(jì)人”，還要培養(yǎng)高層次的“道德人”

第二節(jié)：目的

景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，從根本上靠的是組織建設(shè)和文化建設(shè)。因此，用人的基本目的，是建立一支強(qiáng)大的高素質(zhì)、高境界和高度團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍，以及創(chuàng)造一種自我激勵(lì)、自我約束和促進(jìn)優(yōu)秀人才脫穎而出的機(jī)制，為景區(qū)的快速發(fā)展和高效運(yùn)作提供保障。第三節(jié)：基本準(zhǔn)則

景區(qū)全體員工無論職位高低，在人格上都是平等的。人才管理的基本準(zhǔn)則是公正、公平和公開。

1、公正

共同的價(jià)值觀是我們對員工作出公正評價(jià)的準(zhǔn)則；對每個(gè)員工提出明確的挑戰(zhàn)性目標(biāo)與任務(wù)，是我們對員工的績效改進(jìn)作出公正評價(jià)的依據(jù)；員工在完成本職工作中表現(xiàn)出的能力和潛力，是比學(xué)歷更重要的評價(jià)能力的公正標(biāo)準(zhǔn)。

2、公平

我們奉行效率優(yōu)先，兼顧公平的原則，鼓勵(lì)每個(gè)員工在真誠合作與責(zé)任承諾基礎(chǔ)上展開競爭；并為員工的發(fā)展，提供公平的機(jī)會(huì)與條件。每個(gè)員工應(yīng)依靠自身的努力與才干，爭取公司提供的機(jī)會(huì)；依靠工作和自學(xué)提高自身的素質(zhì)與能力；依靠創(chuàng)造性地完成和改進(jìn)本職工作滿足自己的成就愿望。我們從根本上否定價(jià)值分配上的平均主義。

3、公開

我們認(rèn)為遵循公開原則是保障人力資源管理的公正和公平的必要條件。景區(qū)重要政策與制度的制定，均要充分征求意見與協(xié)商。抑僥幸，明褒貶，提高制度執(zhí)行上的透明度。我們從根本上否定無政府、無組織、無紀(jì)律的個(gè)人主義行為。

4、景區(qū)的價(jià)值分配體系

我們在報(bào)酬與待遇上，堅(jiān)定不移的向優(yōu)秀員工傾斜。

我們的工資分配，實(shí)行能力主義的職能工資制；獎(jiǎng)金的分配與部門和個(gè)人的績效掛鉤。致力于探索合理有效的分配機(jī)制。我們決不讓主人翁吃虧，有功于企業(yè)的員工定當(dāng)?shù)玫胶侠淼幕貓?bào)。

景區(qū)可分配的價(jià)值，主要為組織權(quán)力和經(jīng)濟(jì)利益。其分配形式是：機(jī)會(huì)、職權(quán)、工資、津貼、獎(jiǎng)金以及福利。我們實(shí)行按勞分配與按績分配相結(jié)合的分配方式。績效優(yōu)先，兼顧公平，可持續(xù)發(fā)展，是我們價(jià)值分配的基本原則。

按勞分配的依據(jù)是：能力、責(zé)任、和工作態(tài)度。按勞分配要充分拉開差距。按績分配的依據(jù)是：績效、貢獻(xiàn)和工作進(jìn)展。我們遵循價(jià)值規(guī)律，堅(jiān)持實(shí)事求是，在景區(qū)內(nèi)部引入外部市場壓力和公平競爭機(jī)制，建立公正客觀的價(jià)值評價(jià)體系并不斷改進(jìn)，以使價(jià)值分配制度合理化。衡量價(jià)值分配合理性的最終標(biāo)準(zhǔn)，是公司的競爭力和成就，以及全體員工的士氣和對公司的歸屬意識。第二篇：企業(yè)行為文化： 第一章：職業(yè)道德規(guī)范

愛國愛企 自尊自強(qiáng) 遵紀(jì)守法 敬業(yè)愛崗

公私分明 誠信善良 克勤克儉 賓客至上

熱情大度 清潔端莊 一視同仁 不卑不亢

耐心細(xì)致 文明禮貌 團(tuán)結(jié)服從 大局不忘

優(yōu)質(zhì)服務(wù) 好學(xué)向上

第二章：員工行為準(zhǔn)則（參考員工手冊）第三章：工作禮儀規(guī)范 第一節(jié)：儀表禮儀

（一）、儀容：儀容是指人體不需要著裝的部位，主要指面部、廣義的還包括頭發(fā)、手部以及穿著某些服裝而暴露的腿部。

1、面容：

A、要求上班面容整潔、大方、舒適，精神飽滿。

B、男性員工不留長發(fā)、小胡子、大鬢角；女性員工不留怪異發(fā)型，發(fā)型美觀大方、舒適，頭發(fā)干凈。C、上班前刷牙，上班不吃零食、牙齒清潔美觀。D、服務(wù)時(shí)，精神集中、眼睛明亮有神，不疲倦。

2、化妝：

A、上班前整理面容，女性員工要求化淡妝； B、不濃妝艷摸，無輕挑、妖艷，勿引起游客反感。

3、手：

在正式的服務(wù)場合中，手臂尤其是肩部不應(yīng)當(dāng)裸露在衣服之外。女性員工手臂的汗毛如果過濃過長，應(yīng)采用適當(dāng)方法進(jìn)行脫毛。在他人面前，尤其是外人或異性面前，腋毛是不應(yīng)為對方所見的，否則為失禮，女性尤為注意。

4、腿：

在正式場合中，不允許光著腳穿鞋，不允許穿拖鞋等等。一般是要求皮鞋，女性以中跟為宜。在正式場合中，男士不允許穿短褲，女士可穿長褲、裙子，但不得穿短褲，或暴露大部分大腿的超短裙，不允許光著大腿不穿襪子，尤其不允許襪子以外的部分暴露于裙子以外。

5、頭發(fā)：整潔無頭屑，頭發(fā)軟著可用摩絲定型。在工作場合，留長發(fā)的女士不披肩散發(fā)；

6、眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛里不滿血絲；

7、鼻子：嚴(yán)禁鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子；

8、嘴巴、牙齒：牙齒清潔、無食物殘留，口中無異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女士不用深色或艷麗口紅。

9、指甲：清潔，定期修剪，忌有色指甲油；

（二）、如何穿西裝：

1、拆除商標(biāo)

2、保持西裝外形的平整潔凈

3、不卷西裝衣袖和褲管

4、正確系好西裝扣

5、西裝口袋，不得因裝東西，而使口袋變形。

（三）套裙的穿著和搭配

1、長度適度；

2、穿著到位；

3、扣緊衣扣，正式場合，上衣扣領(lǐng)全系，勿當(dāng)面隨便將上衣脫下；

4、協(xié)調(diào)妝飾；

5、襯裙；

6、鞋襪；

（四）姿態(tài)

1、旅游接待工作中四種規(guī)范的站姿：

A、側(cè)放式（男女通用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手放在腿部兩側(cè)，手指稍彎曲呈半握拳狀；

B、前腹式（女性常用）：腳掌分開呈V字型，腳跟靠攏，兩漆并攏，雙手交叉放在小腹部； C、后背式（男士常用）： D、丁字式（僅限女性）：

2、坐姿：

入座動(dòng)作應(yīng)輕而緩，入座后上體自然正直，背部距靠背約一拳；男士雙腿可分開與肩同寬，雙腳平踏于地，雙手分別置于左右腿之上；女士雙腿并攏且斜放一側(cè)，雙手輕握并置于腿面；側(cè)坐，上身直立，臀部偏向一側(cè)，兩腿并攏或一腳在前，一腳在后，腳底不得抬起示眾，嚴(yán)禁二郎腿。

3、走姿：

A、不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地； B、雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲，擺幅平行；

C、男士足跡在前方一線兩側(cè)，女士足跡在前方一條直線上；

D、略用腳尖力量著地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，使人覺得富有韻律和彈性，但不要給人以操練的感覺。

4、目光：

一般情況下，與他人相處時(shí)，不要注視對方頭頂、大腿、腳部與手部。對女士，通常不應(yīng)該注視其肩部以下，嚴(yán)禁注視其胸部、襠部及腿部。一般允許注意的常規(guī)部位有：雙眼、額頭、眼部——唇部、眼部——胸部。

第二節(jié)：與客人打招呼

一、打招呼的的幾種必備要素：

1、點(diǎn)頭

2、微笑

3、注視客人

4、身體前傾

5、放慢腳步。

二、打招呼的禁忌：

1、只給管理者打招呼，不給客人打招呼，或者打招呼的熱情程度不一樣；

2、打完招呼，又從靠近對方的身邊走過；

3、沒有實(shí)效的打招呼；

4、打招呼時(shí)沒有看著客人。第三節(jié)：語言禮儀

一、敬語與謙語

1、謙語：

初次見面說“久仰”，分別重逢說“久違”，請人批評說“指教”，求人原諒說“包涵”，求人幫忙說“勞駕”，求人方便說“借光”，麻煩別人說“打擾”，向人祝賀說“恭喜”，請人看稿說“閱示”，請人改稿說“斧正”，求人解答用“請問”，求人指點(diǎn)用“賜教”，托人辦事說“拜托”，贊人見解說“高見”，看望別人說“拜訪”，賓客來到用“光臨” 送客出門用“慢走”，與客道別說“再來”，陪伴朋友說“奉陪”，中途先走說“失陪”，等候客人說“恭候”，請人勿送說“留步”，稱呼老人說“高壽”，歸還失主說“奉還”。

2、敬語：

歡迎語：歡迎光臨！歡迎您到景區(qū)來！問候語：您好！早上好！下午好！晚上好！祝愿語：祝您旅途愉快！祝您玩的開心！告別語：再見！祝您一路平安！歡迎您再次光臨!征詢語：我可以幫忙嗎？

答應(yīng)語：好的！是的！馬上就來！對不起，請稍等！道歉語：對不起！很抱歉！這是我們的失誤！

答謝語：謝謝您的夸獎(jiǎng)！謝謝您的建議！多謝您的合作！引路語：請這邊走！請從這邊上樓！請往左邊拐！

二、談吐：

1、講究交談藝術(shù)，認(rèn)真聽，緩慢講。嚴(yán)禁打斷對方說話。

2、說話時(shí)的口吻、語調(diào)要適合自己的身份和當(dāng)時(shí)的環(huán)境，語調(diào)要高低適中。

3、正確運(yùn)用表情、手勢、眼睛等特殊語言。肢體語言要配合的文雅得體。禁止在客人面前邊說話，邊梳頭發(fā)、掏耳屎，摳鼻子。

4、注意說話詳略適當(dāng)，嚴(yán)禁嘮叨。

5、提倡談話語言簡潔、明快、詼諧、幽默。

三、稱呼：

1、對已知名的客人，按照職務(wù)、職稱、職業(yè)稱呼：如：陳局長，王教授。張工，焦律師，李老師。

2、對不知名的客人，穿著講究，談吐高雅的，稱“先生”，“女士”。一般內(nèi)地人稱大叔、大媽、大爺、老奶奶等等。

第四節(jié)：介紹禮儀

1、自我介紹：在對方有興趣、有空閑、情緒好、有要求時(shí)，通常在半分鐘內(nèi)完成自我介紹。自我介紹的主要內(nèi)容是：公司的名稱、職位、姓名。

2、介紹他人：

a:了解順序：按照“位尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則：在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。

b:掌握介紹方式：有一般式、簡單式、附加式、引見式、推薦式、禮儀式。

C：注意介紹時(shí)的細(xì)節(jié)問題：按照國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請?jiān)试S我向您介紹某某總監(jiān)。介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)該掌心向上，拇指微微張開，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝榻B完畢后于對方握手問候，如：您好，很高興認(rèn)識您！避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微微點(diǎn)頭示意即可。

第五節(jié)：握手禮儀

1、握手的時(shí)間：遇見認(rèn)識人、與人道別、某人進(jìn)入你的辦公室或者離開時(shí)、被相互介紹時(shí)、安慰某人時(shí)。

2、握手的要領(lǐng)：；向他人行握手禮時(shí)，應(yīng)起身站立；握手時(shí)應(yīng)面帶笑意，注視對方雙眼；握手時(shí)雙方之間最佳距離為1米左右；握手的時(shí)間不宜過長，也不宜過短，以3秒為宜；要先問候，后握手；為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。

3、握手禁忌：按照順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手；握手時(shí)，另外一只手，不可以拿著東西，或者插在口袋里。握手時(shí)手要潔凈，忌用臟手、濕手；不要遲遲不握他人早已伸出的手，或者一邊握手一邊東張西望，或忙于給別人打招呼；與異性握手時(shí)要用力輕、時(shí)間短，不可長時(shí)間握手和緊握手。握手要伸出右手，嚴(yán)禁伸左手，去握客人的右手；若帶著手套，應(yīng)先脫去手套；

第六節(jié)：交換名片的禮儀

1、名片存放的地方：襯衣左側(cè)口袋或西裝內(nèi)側(cè)口袋，嚴(yán)禁將名片放在褲袋里

2、遞交名片的方法：右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交與對方的胸前。嚴(yán)禁將名片背面對著對方或是顛倒者面對對方。

3、接拿名片的方法：雙手接拿，認(rèn)真過目，然后放入自己名片夾的上端。同時(shí)交換名片時(shí)，可以右手遞名片，左手接名片，嚴(yán)禁用左手遞交名片。

第七節(jié)：電話禮儀

1、打電話：準(zhǔn)備好電話號碼,確保周圍安靜,嘴里不含東西,琢磨好說話內(nèi)容、措辭和語氣、語調(diào)；做自我介紹時(shí)簡要說明打電話時(shí)的目的和事項(xiàng)，詢問和確認(rèn)對方的姓名所在部門和職位，詳細(xì)記錄與對方談話內(nèi)容，并予確認(rèn)；如果對方不在而事情不保密時(shí)可請代接電話或轉(zhuǎn)告。電話結(jié)束時(shí)感謝對方或代接電話者并有禮貌的說再見。

2、接電話：接電話時(shí)不得讓鈴聲響得太久，若周圍吵嚷，應(yīng)安靜后再接電話，講話時(shí)與話筒保持適當(dāng)距離，說話時(shí)大小適度，嚴(yán)禁嘴里含著東西說話，因有急事或在接另一個(gè)電話而耽誤時(shí)應(yīng)表示歉意；接電話時(shí)熱情問候并首先報(bào)出本單位名稱或部門名稱，如“你好，雞冠洞景區(qū)營銷部”，如果對方打錯(cuò)電話，嚴(yán)禁責(zé)備對方，知情時(shí)還應(yīng)告訴對方正確的號碼；接電話時(shí)要保持良好的心態(tài)，即使對方看不 8 到你也會(huì)從你歡快的語調(diào)中受到感染，留下極好的印象；接電話時(shí)確認(rèn)對方單位和姓名，詢問來電事項(xiàng)，按照5W1H的原則記錄電話內(nèi)容（5W1H：何時(shí)、何人、何地、何事、為什么、如何進(jìn)行）；聽對方講話時(shí)不能沉默，要有不停地肯定性的語言予以響應(yīng)；電話結(jié)束時(shí)要等對方掛斷后再掛。

3、如果處理電話投訴：遇到游客投訴電話需準(zhǔn)確地做好電話記錄，明確投訴人、投訴時(shí)間、投訴人的聯(lián)系電話等事項(xiàng)，及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，及時(shí)把處理結(jié)束反饋給投訴人，與到投訴人情緒激動(dòng)要牢牢把握的原則是：認(rèn)真傾聽訴說，感謝對方反饋意見，針對錯(cuò)誤和失誤致歉，積極承諾并有所行動(dòng)。第八節(jié)：餐飲禮儀（這里指中餐禮儀）

1、將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾探針臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。

2、照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙。

3、傳染病毒攜帶者應(yīng)自學(xué)謝絕參加餐會(huì)。

4、喝湯用湯匙，不出聲。

5、嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。

6、剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人?、打噴嚏或打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙后著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說聲“抱歉”。

7、說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。

8、忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。

9、忌往桌子對面的客人扔筷子或其他餐具。

10、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。

11、忌諱筷子交叉放軒、放反了、一頭大一頭小。

12、談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。

13、不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。

14、不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。

15、夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。

16、用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對方，喝完后再舉杯表示謝意。

17、碰杯時(shí)，杯子不要高于對方的杯子。

18、尊重對方的飲酒習(xí)慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。

19、不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)道歉并賠償。20、用完具離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。第九節(jié)：與女性交往的禮儀

1、行路：并肩時(shí)女士在右（考慮安全），前后時(shí)女士在前，上樓時(shí)女士在前，下樓時(shí)女士在后。

2、乘車：給女士讓座；乘座火車或巴士時(shí)如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?，到站后，男士先下接?yīng)女士；乘座出租車時(shí)，男士后上先下，方便拉開和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。

3、社交：社交場合男士應(yīng)先向女主人問候，女主人走來時(shí)應(yīng)當(dāng)起立，與站著的女士交談時(shí)不能坐著，與陌生女士交談時(shí)應(yīng)有分寸。

4、餐飲：館餐約會(huì)時(shí)，男士不能遲到；同時(shí)到餐館時(shí)，女士先進(jìn)門并入座，男士在旁協(xié)助；點(diǎn)菜應(yīng)先征求女士意見，但叫菜和買單時(shí)由男士負(fù)責(zé)（女士坐東除外）；用餐時(shí)照顧身邊的女士；用餐結(jié)束后，協(xié)助女士拿東西并走在前面開門。

第四章：團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

同心同德，團(tuán)結(jié)拼搏；精誠合作，攜手共進(jìn)。

團(tuán)隊(duì)合作是企業(yè)內(nèi)部共創(chuàng)價(jià)值的具體要求，團(tuán)隊(duì)合作的目的就是創(chuàng)造“1+1>2”的企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。

牢固樹立全景區(qū)一盤棋的大局意識，提倡共同創(chuàng)造、共同進(jìn)步、甘于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。

切實(shí)把本崗位、本部門當(dāng)成企業(yè)的一個(gè)部件、一個(gè)環(huán)節(jié)，認(rèn)真做好本職、本部門的工作。

積極推行無邊界管理，鼓勵(lì)不同崗位、不同專業(yè)、不同部門和不同地區(qū)的員工在專業(yè)分工的基礎(chǔ)上進(jìn)行有效合作，通過責(zé)任共擔(dān)、利益共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體價(jià)值最優(yōu)。第一節(jié)：景區(qū)管理的論點(diǎn)

1、“三情”概念論

領(lǐng)導(dǎo)有情 管理無情 制度絕情

2、“法、理、情”關(guān)系論

“法”指的是景區(qū)制度、規(guī)章、規(guī)定等，“理”指的是道理、情理?！扒椤敝傅氖侨饲?，情面。

我們堅(jiān)定不移地崇尚“法、理、情”的順序關(guān)系，而不是“情、理、法”或其他。對待具體的問題，原則是必須堅(jiān)持的，然后才考慮道理上是否行的通，情面上是否過得去。

3、火爐關(guān)系論

景區(qū)的各項(xiàng)制度是一個(gè)“火爐”，能規(guī)范我們行為，明確職責(zé)分工，規(guī)范工作流程，以使我們提高工作效率、創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。最終能使大家受益，繼而享受到“火爐”的溫暖。任何人在任何條件下不要試圖去觸犯制度，違反規(guī)定，那樣無異于用手去觸摸“火爐”，會(huì)被灼傷。制度的目的是規(guī)范人，而不是懲罰人。

第五章：企業(yè)警語

企業(yè)警語：重質(zhì)量求得生存 重管理求得進(jìn)步 重人才求得發(fā)展

為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì) 為景區(qū)創(chuàng)造未來 為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富 領(lǐng)導(dǎo)警語：管理的關(guān)鍵不在于知道，而在于行動(dòng) 終端的問題是領(lǐng)導(dǎo)的問題 看不出問題是最大的問題

重復(fù)出現(xiàn)的問題是領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的問題

部下素質(zhì)低不是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，部下素質(zhì)不能提高是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò) 黨員警語：一個(gè)黨員打一面旗，一個(gè)黨員帶一批人 員工警語：今天工作不努力，明天努力找工作

珍惜在崗機(jī)會(huì)，爭做優(yōu)秀員工

想主人事 干主人活 立定做人 躬身做事

服務(wù)警語：“從一舉手、一投足、一句話、一點(diǎn)頭做起，做更規(guī)范、做更優(yōu)秀、做更真誠、做更感人”

第三篇：企業(yè)文化手冊

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司 企業(yè)文化手冊

2010年3月

企業(yè)精神

團(tuán)結(jié) 奮進(jìn) 拼搏 創(chuàng)優(yōu)

企業(yè)理念 塑造一流精神 培育一流隊(duì)伍

開發(fā)一流技術(shù) 打造一流企業(yè)

經(jīng)營理念 干一項(xiàng)工程 樹一座豐碑 拓一方市場 交一方朋友

管理理念 嚴(yán)—嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)獎(jiǎng)懲

實(shí)—講實(shí)效 辦實(shí)事 細(xì)—細(xì)分析 細(xì)謀劃 高—高效率 高效益

目 錄

1、公司簡介……………………………1

2、施工現(xiàn)場大門、圍擋等……………2

3、六牌二圖……………………………5

4、現(xiàn)場人員行為規(guī)范 ………………10

5、施工用電 …………………………13

6、防護(hù) ………………………………15

7、現(xiàn)場布臵 …………………………20

8、標(biāo)語匯總 …………………………25

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司

1.公司簡介

1.1 大型工程

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司（簡稱豫建公司），位于河南省義馬市，東臨九朝古都洛陽60公里，西距新興工業(yè)城市三門峽70公里，南鄰隴海鐵路、鄭西高鐵，北接310國道及連霍高速公路，交通便利，地理位臵優(yōu)越。

公司始建于1958年，于2007年順利進(jìn)行了改制，注冊資金5000萬元，公司下設(shè)33個(gè)專業(yè)施工分公司及項(xiàng)目經(jīng)理部。公司具有房屋建筑工程施工總承包壹級、礦山工程施工總承包貳級、機(jī)電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包貳級等施工資質(zhì)及房地產(chǎn)開發(fā)貳級企業(yè)、物業(yè)管理、特種設(shè)備、多種經(jīng)營等多項(xiàng)資質(zhì)的大型綜合型建筑企業(yè)。具備承建各類工業(yè)與民用建筑、礦山工程、機(jī)電設(shè)備安裝、裝飾、裝潢、市政工程、大型土石方工程、公路橋梁、高低壓變電系統(tǒng)及輸配電線路、起重設(shè)備安裝、預(yù)制構(gòu)件、土建電氣檢測試驗(yàn)、設(shè)備租賃、房地產(chǎn)開發(fā)、物業(yè)管理等多元化經(jīng)營的綜合能力。

公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”的經(jīng)營宗旨，扎根義煤，服務(wù)礦區(qū)，做優(yōu)現(xiàn)場，外樹形象，圍繞“煤、焦、鋁、化”等建設(shè)主線，圓滿完成了一大批國家和地方的重點(diǎn)工程建設(shè)。近幾年來承建的主要工程項(xiàng)目有：義煤集團(tuán)榕花建國賓館工程；義煤集團(tuán)鑫苑、興苑小區(qū)住宅樓工程；義煤集團(tuán)石壕礦選煤廠工程；黃河小浪底移民義馬居住區(qū)工程；洛陽潤峰集團(tuán)100萬噸/年焦化工程；濟(jì)源金馬100萬噸/年焦化一期、二期工程；山西臨汾萬鑫達(dá)60萬噸/年、順泰70萬噸/年焦化工程；三門峽義翔鋁業(yè)氧化鋁工程；澠池東方希望集團(tuán)氧化鋁工程；河南省煤氣化義馬氣化廠工程；洛陽石化總廠化纖控制中心工程；觀音堂矸石電廠；義煤集團(tuán)躍進(jìn)2*50MW電廠；義煤集團(tuán)180萬噸/年水泥生產(chǎn)線；連霍高速公路小寺坡公路橋；義煤集團(tuán)所屬各生產(chǎn)礦（廠）井下及地面建設(shè)等工程。創(chuàng)造出了一批又一批優(yōu)良工程，其中義煤集團(tuán)榕花建國賓館工程、新義礦裝車倉工程等榮獲煤炭行業(yè)最高獎(jiǎng)“太陽杯”，承建的義海公司綜合辦公樓被青海省住房和城

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鄉(xiāng)建設(shè)廳評為“2009安全標(biāo)準(zhǔn)化示范工地”,有數(shù)項(xiàng)工程被評為?。ú浚┘墐?yōu)質(zhì)工程。公司連年被評為?。ú浚?、市建工系統(tǒng)“優(yōu)秀建筑企業(yè)”、“施工管理先進(jìn)單位”、“現(xiàn)場管理最佳單位”、“工程質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”“建筑安全生產(chǎn)管理先進(jìn)企業(yè)”及河南省“守合同重信用”企業(yè)、中國建設(shè)銀行“AAA”級信用企業(yè)。2003年公司通過 ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001：2004國際環(huán)境管理體系和GB/T28001：2001職業(yè)健康安全管理體系一體化認(rèn)證。

公司在做強(qiáng)做大建筑安裝主業(yè)的基礎(chǔ)上，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)，延伸產(chǎn)業(yè)鏈條，把房地產(chǎn)開發(fā)作為轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)增長方式的重點(diǎn)，實(shí)施“建筑安裝——房地產(chǎn)開發(fā)”兩輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，推進(jìn)公司的持續(xù)快速協(xié)調(diào)發(fā)展。近年來先后開發(fā)建設(shè)了怡苑、榕苑、銀杏國際花園等多層高層住宅區(qū)，面積達(dá)100余萬平方米，房地產(chǎn)開發(fā)已成為公司發(fā)展新的經(jīng)濟(jì)增長極。

幾十年來，公司始終堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，以改革促發(fā)展的指導(dǎo)思想，勵(lì)精圖治，銳意進(jìn)取，不斷調(diào)整經(jīng)營策略，提高管理水平，探索并建立大型基本建設(shè)項(xiàng)目管理模式和運(yùn)行機(jī)制，使企業(yè)在日趨激烈的建筑市場競爭中立于不敗之地，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

展望未來，河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司將繼承和發(fā)揚(yáng)光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學(xué)管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，重視業(yè)主的投資和自身的信譽(yù)，與社會(huì)各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。1.2中型工程

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司（簡稱豫建公司），位于河南省義馬市，東臨九朝古都洛陽60公里，西距新興工業(yè)城市三門峽70公里，南鄰隴海鐵路、鄭西高鐵，北接310國道及連霍高速公路，交通便利，地理位臵優(yōu)越。

公司始建于1958年，于2007年順利進(jìn)行了改制，注冊資金5000萬元，年施工能力5億元。公司下設(shè)33個(gè)專業(yè)施工分公司及項(xiàng)目經(jīng)理部。公司具有

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房屋建筑工程施工總承包壹級、礦山工程施工總承包貳級、機(jī)電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包貳級等施工資質(zhì)及房地產(chǎn)開發(fā)貳級企業(yè)、物業(yè)管理、特種設(shè)備、多種經(jīng)營等多項(xiàng)資質(zhì)的大型綜合型建筑企業(yè)。

公司始終堅(jiān)持“質(zhì)量第一，信譽(yù)至上”的經(jīng)營宗旨，扎根義煤，服務(wù)礦區(qū)，做優(yōu)現(xiàn)場，外樹形象，圍繞“煤、焦、鋁、化”等建設(shè)主線，圓滿完成了一大批國家和地方的重點(diǎn)工程建設(shè)。如義煤集團(tuán)榕花建國賓館工程；黃河小浪底移民義馬居住區(qū)工程；濟(jì)源金馬100萬噸/年焦化一期、二期工程；順泰70萬噸/年焦化工程；三門峽義翔鋁業(yè)氧化鋁工程；澠池東方希望集團(tuán)氧化鋁工程；河南省煤氣化義馬氣化廠工程等。公司連年被評為?。ú浚?、市建工系統(tǒng)“優(yōu)秀建筑企業(yè)”、“施工管理先進(jìn)單位”、“現(xiàn)場管理最佳單位”、“工程質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”“建筑安全生產(chǎn)管理先進(jìn)企業(yè)”及河南省“守合同重信用”企業(yè)、中國建設(shè)銀行“AAA”級信用企業(yè)。2003年公司通過 ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14001：2004國際環(huán)境管理體系和GB/T28001：2001職業(yè)健康安全管理體系一體化認(rèn)證。

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司將繼承和發(fā)揚(yáng)光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學(xué)管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，重視業(yè)主的投資和自身的信譽(yù)，與社會(huì)各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。1.3小型工程

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司，始建于1958年，于2007年順利進(jìn)行了改制，注冊資金5000萬元，年施工能力5億元。公司下設(shè)33個(gè)專業(yè)施工分公司及項(xiàng)目經(jīng)理部。具有房屋建筑工程施工總承包壹級、礦山工程施工總承包貳級、機(jī)電設(shè)備安裝工程專業(yè)承包貳級等施工資質(zhì)及房地產(chǎn)開發(fā)貳級企業(yè)、物業(yè)管理、特種設(shè)備、多種經(jīng)營等多項(xiàng)資質(zhì)的大型綜合型建筑企業(yè)。

河南省豫西建設(shè)工程有限責(zé)任公司將繼承和發(fā)揚(yáng)光榮歷史及優(yōu)良傳統(tǒng)，憑借科學(xué)管理、精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)、豐富的施工經(jīng)驗(yàn)，重視業(yè)主的投資和自身的信譽(yù)，與社會(huì)各界新老朋友密切合作，共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。

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2.1工地大門

2.1.1施工現(xiàn)場必須設(shè)臵金屬大門。

2.1.2大門凈寬不小于5m，凈高不小于4.5m。立柱建議0.6m*0.7m，2.1.3門頭應(yīng)有企業(yè)的形象標(biāo)志，力求美觀。門頭斷面應(yīng)為矩形，與立柱同寬，高0.7m。

2.1.4主要出入口明顯處應(yīng)設(shè)臵施工現(xiàn)場總平面圖和工程概況牌、安全生產(chǎn)、消防保衛(wèi)、環(huán)境保護(hù)、文明施工等制度牌。

2.1.5大門不得使用通透式大門，應(yīng)刷成紅色。門柱兩側(cè)書寫標(biāo)語口號。

2.2施工現(xiàn)場圍擋

2.2.1建筑工程應(yīng)當(dāng)根據(jù)工程地點(diǎn)、規(guī)模、施工周圍和區(qū)域文化，設(shè)臵與周邊建筑藝術(shù)風(fēng)格相協(xié)調(diào)的實(shí)體圍擋。市區(qū)主要路段或其它涉及市容景觀路段的工地的圍擋高度不得低于2.5m，其它地區(qū)圍擋高度不得低于2m；實(shí)體圍擋應(yīng)使用彩鋼瓦或抹灰磚砌體結(jié)構(gòu)，也可采用其它美觀的裝飾材料，達(dá)到整體、統(tǒng)一、美化、亮化。

2.2.2圍擋的設(shè)臵必須沿工地四周連續(xù)進(jìn)行，不能有缺口。圍擋外側(cè)顏色搭配要美觀大方，禁止單一顏色。圍擋外側(cè)面上應(yīng)有企業(yè)標(biāo)志、安全文明宣傳標(biāo)語或圖畫。

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2.2.3圍擋墻內(nèi)外保持整潔，禁止靠圍擋堆放物料、器具等。禁止用圍擋做擋土、擋水墻或超高宣傳牌（含廣告牌）、機(jī)械設(shè)備等支撐體。

2.2.4施工現(xiàn)場的施工區(qū)、加工區(qū)、辦公區(qū)、生活區(qū)應(yīng)劃分清晰，并采取相應(yīng)的隔離措施。

2.2.5拆除工程施工前，必須采用金屬彩板進(jìn)行現(xiàn)場圍擋，圍擋高度不得低于2m。市區(qū)主干道的拆除工程必須對拆除工程全封閉，并設(shè)臵拆除警示標(biāo)志。

2.3門衛(wèi)

2.3.1工地大門處應(yīng)設(shè)門衛(wèi)室，且面積不小于4m。2.3.2值班人員應(yīng)穿制服，佩戴胸卡。

2.3.3實(shí)行人員出入登記和門衛(wèi)人員交接班制度，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入施工現(xiàn)場，對外來辦事人員應(yīng)發(fā)放安全帽。

2.3.4門衛(wèi)室應(yīng)懸掛門衛(wèi)制度。

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3.六牌兩圖

六牌：工程概況牌、管理人員名單及監(jiān)督電話牌、消防保衛(wèi)牌、安全生產(chǎn)牌、文明施工牌、建筑工人維權(quán)須知牌；兩圖：施工現(xiàn)場總平面布臵圖、安全標(biāo)志平面布臵圖。各牌尺寸：900×600

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建筑工人維權(quán)須知牌內(nèi)容可選自下列條款：

為了確保建筑工人能足額拿到應(yīng)得的報(bào)酬，防止有人乘機(jī)克扣建筑工人工錢而使建筑工人蒙受損失，同時(shí)也為了便于建筑工人今后一旦遇到老板克扣工資現(xiàn)象，可以憑有效的證據(jù)，走維權(quán)之路,在此特提醒每一位建筑工人兄弟維權(quán)須知，即每到一個(gè)工地干活時(shí)，一定要做到“一看、二要、三注意”。

一看：要看工地現(xiàn)場是否有《發(fā)放建筑民工工資公示牌》和《發(fā)放建筑民工工資日期告知牌》；公示牌上是否有項(xiàng)目經(jīng)理、班組長、現(xiàn)場專職管理員的聯(lián)系電話；工資單上的工資與拿到的實(shí)際工資是否一致。

二要：①進(jìn)入工地前，要與有資質(zhì)證書的施工企業(yè)依法簽訂《勞務(wù)用工合同》，《勞務(wù)用工合同》須經(jīng)雙方簽字、用人單位加蓋公章后各持一份。②進(jìn)入工地后，要主動(dòng)向工程項(xiàng)目部索取《勞動(dòng)計(jì)酬手冊》，并妥善保管。

三注意：①農(nóng)民工《勞動(dòng)計(jì)酬手冊》將記載持證人的出勤、加班加時(shí)、工資支付等情況，是證明民工勞動(dòng)關(guān)系和工資發(fā)放情況的有效憑證。因此，要注意《勞動(dòng)計(jì)酬手冊》是否蓋有公司印章，每月發(fā)放生活費(fèi)后，結(jié)余的工錢是否記錄下來并轉(zhuǎn)至下個(gè)月，而且還需持證人本人簽字確認(rèn)。

②《勞務(wù)用工合同》與《勞動(dòng)計(jì)酬手冊》配套使用，每人持有壹份合同和壹本手冊。因此在與用人單位簽訂《勞務(wù)用工合同》時(shí)，要注意合同中明確約定的雙方權(quán)利和義務(wù)，尤其是對工程量、計(jì)件單位、工作期限、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、工資支付方式和日期以及發(fā)生爭議的解決方式等要在合同中明確。

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③杜絕“白條”現(xiàn)象。要注意不可輕易收取班組長的 “白條”。因?yàn)椤鞍讞l”不具備法律效力。如需簽發(fā)欠款憑證的，必須在《勞動(dòng)計(jì)酬手冊》上填寫欠款金額，加蓋工程項(xiàng)目部公章，并由現(xiàn)場專職管理員簽字確認(rèn)。

建筑工人與所在工地發(fā)生工資拖欠糾紛，應(yīng)向該工程項(xiàng)目經(jīng)理或所屬施工企業(yè)工資調(diào)解委員會(huì)或企業(yè)法定代表人申請調(diào)解。調(diào)解不成，可持勞動(dòng)合同等證據(jù)向勞動(dòng)仲裁部門申請仲裁，對勞動(dòng)仲裁部門裁決不服的，可向人民法院提起訴訟。

建筑工人發(fā)現(xiàn)自身合法權(quán)益受到侵害，可向工程所在地的勞動(dòng)和社會(huì)保障部門投訴。

本工程現(xiàn)場專職管理員電話：

該工程施工企業(yè)專職管理人員電話：

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4.現(xiàn)場人員行為規(guī)范

4.1著裝

4.1.1員工進(jìn)入施工現(xiàn)場，必須按照規(guī)定統(tǒng)一著裝，佩戴統(tǒng)一的上崗標(biāo)志牌，未配臵統(tǒng)一工作服飾的，也必須服飾整潔得體。

4.1.2員工進(jìn)入施工現(xiàn)場，必須按照規(guī)定佩戴個(gè)人安全防護(hù)用品和勞動(dòng)保護(hù)用品。

4.1.3安全帽要求分色

紅色：紅帽子為來訪人員，項(xiàng)目管理人員佩戴。白色：白帽子為監(jiān)理、安檢人員佩戴。黃色：黃帽子為施工人員佩戴。藍(lán)色：藍(lán)帽子為特種作業(yè)人員佩戴。4.2言行舉止

與人交往，講究禮貌謙讓，見面、接洽、交談、坐立、道別，都要符合現(xiàn)代禮儀常規(guī)。

4.3勞動(dòng)紀(jì)律

4.3.1按時(shí)上下班，在崗期間，嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)紀(jì)律。

4.3.2服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，按照作業(yè)規(guī)程，認(rèn)真遵章作業(yè)，完成作業(yè)任務(wù)。

4.3.3愛護(hù)設(shè)備、設(shè)施、工具，珍惜材料、動(dòng)力、燃料，確保操作安全，不發(fā)生人身事故和設(shè)備事故。

4.3.4遵守職業(yè)道德，自覺抵制各種不良行為。

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5.施工用電

5.1建筑施工現(xiàn)場臨時(shí)用電工程專用的電源中性點(diǎn)直接接地的220v/380v三相四線制低壓電力系統(tǒng)，必須符合下列規(guī)定：

A采用三級配電

B采用TN-S接零保護(hù)系統(tǒng) C采用二級漏電保護(hù)

5.2在施工現(xiàn)場專用變壓器的供電TN-S接零保護(hù)系統(tǒng)中，電氣設(shè)備的金屬外殼必須與保護(hù)零線連接，保護(hù)零線應(yīng)由工作接地線、配電室（總配電箱）電源側(cè)工作零線或總漏電保護(hù)器電源側(cè)工作零線處引出。

5.3當(dāng)施工現(xiàn)場與外電線路公用一供電系統(tǒng)時(shí)，電氣設(shè)備的接地、接零保護(hù)應(yīng)與原系統(tǒng)保持一致。不得一部分設(shè)備做保護(hù)接零，另一部分設(shè)備作保護(hù)接地。采用TN-S系統(tǒng)做保護(hù)零線時(shí)，工作零線必須通過漏電保護(hù)器，保護(hù)零線必須由電源進(jìn)線處作零線重復(fù)接地處或總漏電保護(hù)器電源側(cè)工作零線處，引出形成局部TN-S接零保護(hù)系統(tǒng)。

5.4臨時(shí)用電組織設(shè)計(jì)及變更時(shí)，必須履行“編制、審核、批準(zhǔn)”程序，由電氣工程技術(shù)人員組織編制，經(jīng)相關(guān)部門審核及具有法人資格企業(yè)的技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后實(shí)施。變更用電組織設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)補(bǔ)充有關(guān)圖紙資料。臨時(shí)用電工程必須經(jīng)編制、審核、批準(zhǔn)部門和使用單位共同驗(yàn)收，合格方可投入使用。

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6.防護(hù)

6.1臨邊防護(hù)

臨邊主要是指：樓層周邊、屋頂周邊、陽臺及平臺周邊、基坑周邊、樓梯邊。

6.1.1凡墜落高在2m以上（含2m），臨邊無防護(hù)設(shè)施或墻體低于0.8m的，必須設(shè)臵臨時(shí)防護(hù)設(shè)施。

6.1.2防護(hù)采用鋼管扣件搭設(shè)，上道欄桿離地1.2m，下道欄桿離地0.6m，立桿高度1.3m，立桿間距2m。防護(hù)欄桿應(yīng)能經(jīng)受1000N的外力，并要保證架體的穩(wěn)定性。

6.1.3鋼管表面涂刷黃黑相間的警示漆，欄桿內(nèi)側(cè)張掛“當(dāng)心墜落”的安全警示標(biāo)志。

6.2基坑防護(hù)

6.2.1開挖槽、坑、溝深度超過1.5m時(shí)，應(yīng)根據(jù)圖紙和深度按規(guī)定放坡或可靠支撐。開挖深度超過2m的，必須在邊沿處設(shè)立防護(hù)欄桿。基坑深度超過5m的，必須編制專制施工安全技術(shù)方案，精專家論證、審批后，方可由項(xiàng)目安全部門監(jiān)督實(shí)施。

6.2.2深基坑的加固與支護(hù)必須由具備相應(yīng)資質(zhì)的施工單位承擔(dān)?；觾?nèi)應(yīng)搭設(shè)上下通道，以滿足作業(yè)人員通行。作業(yè)人員在作業(yè)施工時(shí)應(yīng)由安全立足點(diǎn)，禁止垂直交叉作業(yè)。

6.2.3基坑內(nèi)及基坑周邊應(yīng)設(shè)臵良好的排水系統(tǒng)，并滿足施工、防汛要求。

6.2.4基坑周邊距基坑邊2m范圍內(nèi)嚴(yán)禁堆放土石方、料具等和在較重的物料。對周邊原有建筑物、公共設(shè)施等應(yīng)設(shè)臵觀測點(diǎn)，安排專人負(fù)責(zé)，及時(shí)觀測，發(fā)現(xiàn)異常情況立即采取措施處理。

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7.現(xiàn)場布臵

7.1、施工場地

7.1.1施工現(xiàn)場的主要道路、生活區(qū)及加工區(qū)宜做成混凝土地面，并滿足車輛行駛要求，其他可采用不同的硬化措施，使現(xiàn)場地面平整堅(jiān)實(shí)。

7.1.2施工現(xiàn)場應(yīng)有循環(huán)干道，且保持經(jīng)常暢通，不堆放構(gòu)件、材料，道路應(yīng)平整堅(jiān)實(shí)。

7.1.3施工現(xiàn)場應(yīng)有良好的排水設(shè)施，保證排水暢通，無大面積積水。7.1.4工程施工的廢水、泥漿應(yīng)經(jīng)流水槽或管道流到工地集水池統(tǒng)一沉淀處理，不得隨意排放和污染施工區(qū)域以外的河道、路面、市政設(shè)施。

7.1.5施工現(xiàn)場的管道不能跑、冒、滴、漏或大面積積水現(xiàn)象。7.1.6施工現(xiàn)場禁止吸煙，應(yīng)該按照工程情況設(shè)臵固定的吸煙室或吸煙處，吸煙室應(yīng)遠(yuǎn)離危險(xiǎn)區(qū)并設(shè)必要的滅火器材。

7.1.7溫暖季節(jié)施工現(xiàn)場辦公區(qū)、生活區(qū)及大門口應(yīng)進(jìn)行綠化。7.2材料堆放

7.2.1施工現(xiàn)場工具、構(gòu)件、材料的堆放必須按照總平面圖規(guī)定的位臵放臵。

7.2.2各種材料、構(gòu)件的堆放必須按品種、分規(guī)格堆放，并設(shè)臵標(biāo)識標(biāo)牌。

7.2.3各種材料的堆放必須整齊，要做到“散材成方、型材成垛”，大型工具應(yīng)一頭見齊，鋼筋、構(gòu)件、鋼模板等應(yīng)堆放整齊且應(yīng)墊起，袋裝水泥存放應(yīng)設(shè)專用庫房，并有防潮、防雨措施。

7.2.4作業(yè)區(qū)及建筑物樓層內(nèi)，應(yīng)隨完工隨清理。建筑垃圾及時(shí)清運(yùn)，臨時(shí)存放于現(xiàn)場的也應(yīng)集中堆放、懸掛標(biāo)牌，并定期清運(yùn)。

7.2.5易燃易爆物品不能混放，必須按規(guī)定存放，專人負(fù)責(zé)，確保安全。7.2.6建立材料收發(fā)管理制度，當(dāng)天材料領(lǐng)用應(yīng)當(dāng)天用完。7.3辦公室

7.3.1辦公室應(yīng)滿足安全、衛(wèi)生、保溫、通風(fēng)等要求，應(yīng)安裝紗門、紗窗。

7.3.2辦公室的朝向和間距應(yīng)符合日照、通風(fēng)及消防要求。

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7.3.3辦公室的室內(nèi)外高差宜不小于0.15m。

7.3.4辦公室墻壁及屋頂應(yīng)嚴(yán)密，不得透風(fēng)、漏雨，每開間前后墻壁上應(yīng)各設(shè)一個(gè)可開啟式窗戶。

7.3.5辦公室門高不低于2m，寬度不小于1m。

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8.標(biāo)語匯總

8.1通用部分

8.1.1百年大計(jì)，治療第一，精心組織，科學(xué)施工，確保工程按期竣工！8.1.2以人為本，科學(xué)管理，周密部署，精心施工！8.1.3精心施工建精品，與時(shí)俱進(jìn)創(chuàng)輝煌！8.1.4加強(qiáng)質(zhì)量管理，建設(shè)優(yōu)質(zhì)工程！8.1.5實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)精品工程！

8.1.6加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高全員素質(zhì)，推進(jìn)科技進(jìn)步！8.1.7扎根義煤，服務(wù)礦區(qū)，做優(yōu)現(xiàn)場，外樹形象！8.1.8強(qiáng)化現(xiàn)場管理，狠抓文明施工，確保工程按期竣工！8.1.9創(chuàng)一流工程，鑄企業(yè)品牌！

8.1.10打造優(yōu)質(zhì)精品工程，構(gòu)建美好和諧礦區(qū)！

8.1.11周密部署，精心組織，科學(xué)施工，做優(yōu)現(xiàn)場，樹立企業(yè)良好形象！8.1.12以人為本，構(gòu)建文明工地；以質(zhì)取勝，打造精品工程！8.1.13用您的責(zé)任和細(xì)心，譜寫安全永恒旋律！8.1.14攜手平安，共建安全！8.1.15把握安全，擁有明天！8.1.16創(chuàng)新領(lǐng)先，誠信務(wù)實(shí)！8.1.17關(guān)愛生命，保障安全！8.1.18強(qiáng)化責(zé)任意識，確保安全生產(chǎn)！

8.1.19誠信敬業(yè)，博愛奉獻(xiàn)，盡職盡責(zé)，為您服務(wù)！8.1.20安全第一，預(yù)防為主，綜合治理！

8.1.21人優(yōu)產(chǎn)品精，質(zhì)優(yōu)企業(yè)興！專注做好每件事，用心干好每一天！8.1.22圍繞中心，服務(wù)大局，奮發(fā)有為，凝心聚力！8.1.23嚴(yán)抓細(xì)管，確保安全生產(chǎn)！8.1.24生產(chǎn)必須安全，安全促進(jìn)生產(chǎn)！8.1.25安全為了生產(chǎn)，生產(chǎn)必須安全！8.1.26好鋼靠鍛打，安全要嚴(yán)抓！8.1.27生產(chǎn)再忙，安全不忘！

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8.1.28安全大如天，責(zé)任重如山！8.1.29人人講安全，安全為人人！

8.1.30干一項(xiàng)工程，樹一座豐碑，贏一片信譽(yù)，交一方朋友！8.2集團(tuán)公司內(nèi)部工程參考標(biāo)語

8.2.1和諧友好科學(xué)發(fā)展，兩大跨越又好又快。8.2.2企業(yè)增效職工富裕，本質(zhì)安全平安義煤。8.2.3搶抓機(jī)遇，提速增效，優(yōu)化升級，強(qiáng)勢跨越。8.2.4排查要認(rèn)真，整治要堅(jiān)決，成果要鞏固，杜絕新隱患。8.2.5強(qiáng)勢起步，強(qiáng)勢跨越、強(qiáng)勢騰飛。

8.2.6責(zé)任有我，我必負(fù)責(zé)；安全有我，我必安全。8.2.7努力實(shí)現(xiàn)“安全事故零目標(biāo)”。

8.2.8只有不到位的管理，沒有抓不好的安全。8.2.9不安全不生產(chǎn)，隱患不除不生產(chǎn)。

8.2.10質(zhì)量不達(dá)標(biāo)不生產(chǎn)，安全沒有把握不生產(chǎn)。8.2.11英勇奉獻(xiàn)，創(chuàng)業(yè)無限。8.2.12只爭朝夕，義馬當(dāng)先。

8.2.13人人都是經(jīng)營者，崗位都是利潤源。8.2.14人本 精細(xì) 創(chuàng)新 高效 8.2.15人優(yōu)產(chǎn)品精 質(zhì)優(yōu)企業(yè)興

8.2.16誠信為本 顧客至上 以質(zhì)量贏得市場 以誠信鞏固市場 8.2.17盡心 盡力 盡職 盡責(zé) 專注做好每件事，用心干好每一天 8.2.18盡職盡責(zé) 為您服務(wù) 8.2.19終生學(xué)習(xí)豐富人生 8.2.20人皆有才 人盡其才 8.2.21誠信敬業(yè) 博愛奉獻(xiàn)

本手冊編委成員：余建雨 楊剛 續(xù)安平陳樹勛 陳福格 楊洛生

第四篇：企業(yè)文化手冊

總篇

一、總裁的座右銘：

小勝憑智，大勝靠德；認(rèn)真做事，誠信做人。

二、公司的宗旨：

為每一個(gè)消費(fèi)者的身心健康提供優(yōu)質(zhì)奶食品。

三、公司的事業(yè)定位：

百年蒙牛強(qiáng)乳興農(nóng)，做一個(gè)致力于人類健康的牛奶制造服務(wù)商。

四、公司的使命：

1、為國家創(chuàng)建一個(gè)具有國際競爭力的卓越企業(yè)。

2、為民族創(chuàng)建一個(gè)具有百年發(fā)展力的世界品牌。

3、為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)。

4、為員工搭建實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的平臺。

五、公司戰(zhàn)略目標(biāo)：

不斷開拓進(jìn)取、堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展、努力創(chuàng)新、整合全球有效資源，把公司辦成中國和世界乳品業(yè)制造商的領(lǐng)先企業(yè)。

六、公司的發(fā)展戰(zhàn)略：

科學(xué)管理，確保質(zhì)量，拓寬市場，提高效益。以品質(zhì)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢去贏得市場及品牌優(yōu)勢，努力把公司辦成享譽(yù)全球的“百年蒙?！?。

七、公司的企業(yè)精神：

精誠團(tuán)結(jié)、勇于拼搏、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、追求卓越，與時(shí)俱進(jìn)，報(bào)效祖國。

八、公司的承諾：

對消費(fèi)者：提供綠色乳品、傳播健康理念。對客戶：合作雙贏、共同發(fā)展。對股東：高度負(fù)責(zé)、長效回報(bào)。對員工：教育培訓(xùn)、成就人生。

對社會(huì)：依法經(jīng)營、強(qiáng)乳興農(nóng)、保護(hù)生態(tài)、回饋大眾。

九、公司的用人原則：

公開、公正、公平；有德有才破格重用，有德無才培養(yǎng)使用，有才無德限制錄用，無德無才堅(jiān)決不用。

十、公司的管理理念：

用文化凝聚人心，用制度駕馭人性，用品牌成就人生。

十一、公司的管理方針： 服務(wù)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核。

服務(wù)——上級為下級服務(wù)、機(jī)關(guān)為基層服務(wù)、上道工序?yàn)橄碌拦ば蚍?wù)、員工為客戶和消費(fèi)者服務(wù)。

協(xié)調(diào)——協(xié)調(diào)企業(yè)與政府、企業(yè)與兄弟單位、企業(yè)內(nèi)部門之間、員工之間的關(guān)系。指導(dǎo)——整體上的指導(dǎo)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)，當(dāng)教練不當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，不越級管理。監(jiān)督——對下屬部門和人員進(jìn)行全方位、全過程的監(jiān)督和檢查?？己恕獙?shí)行全員、全方位考核，并同工資掛鉤。

十二、公司的追求：

培養(yǎng)一流的員工，建設(shè)一流的隊(duì)伍，使用一流的設(shè)備，實(shí)行一流的管理，生產(chǎn)一流的產(chǎn)品，提供一流的服務(wù)，塑造一流的品牌。

十三、公司產(chǎn)品的特點(diǎn)：

衛(wèi)生、天然、純凈、優(yōu)質(zhì)、新鮮、健康、時(shí)尚。

十四、公司的質(zhì)量目標(biāo)： 產(chǎn)品出廠合格率達(dá)100%。

十五、公司企業(yè)文化的精髓：

①講誠信，上級對下級講誠信；下級對上級講誠信；企業(yè)對客戶和消費(fèi)者講誠信；企業(yè)對政府講誠信；企業(yè)對合作伙伴講誠信；人與人之間講誠信。

②與自己較勁，發(fā)現(xiàn)問題先從自己身上找原因，進(jìn)行自我超越。

十六、公司的管理團(tuán)隊(duì)觀點(diǎn)錄：（１）三力法則

世界上的競爭，從古到今，無非是三種資源的競爭，一是體力競爭，二是財(cái)力競爭，三是腦力競爭。這三種力由于社會(huì)歷史條件不同，三種力的地位也不同。野蠻社會(huì)，體力可以統(tǒng)御財(cái)力和智力；資本社會(huì)，財(cái)力可以雇傭體力和智力；信息社會(huì)，智力可以整合財(cái)力和體力。

（２）全盲定律

由于我們每個(gè)人的視野都是有限的，都不能窮盡所有，總有自己看不到的地方，因此，在決策中，實(shí)際上大家全都扮演著“盲人摸象”里的某個(gè)角色——只知其一其二，不知其三其四——從總裁到門衛(wèi)，無一例外。因此，每個(gè)人都需要借助別人的眼睛來延長自己的“視線”。（３）自動(dòng)伺服目標(biāo)機(jī)制

一個(gè)目標(biāo)確立后，實(shí)現(xiàn)它總會(huì)遇到各種各樣的困難。許多人的做法是，遇到困難就修正目標(biāo)，因?yàn)楦膭?dòng)目標(biāo)最簡單。殊不知，目標(biāo)一動(dòng)，系統(tǒng)全亂。蒙牛乳業(yè)集團(tuán)的特點(diǎn)是，不修改目標(biāo)，只修改手段。目標(biāo)一定，一切人力、物力、財(cái)力，包括人的思維和情感，都向這一目標(biāo)“自動(dòng)伺服”。實(shí)踐證明，好多困難是完全可以克服的。

（４）轉(zhuǎn)圈現(xiàn)象

企業(yè)內(nèi)的轉(zhuǎn)圈現(xiàn)象有多種表現(xiàn)，有縱向的，也有橫向的。部門內(nèi)部，為師做長的輕率決策，朝令夕改，勞民傷財(cái)，重蹈“主帥無能，累死三軍”的古例和復(fù)轍，這是縱向轉(zhuǎn)圈；部門之間，溝壑縱橫，咬合疏離，協(xié)辦之事本來一次可畢，卻要三催六促，往來內(nèi)耗，電話兜圈，文件繞圈，腿腳蹓圈，這是橫向轉(zhuǎn)圈。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖如何避免？多轉(zhuǎn)無形之圈，才能少轉(zhuǎn)有形之圈；大腦多轉(zhuǎn)幾圈，腿腳才能少轉(zhuǎn)幾圈；制度之圈星羅棋布，怠惰之圈才能路斷人??！二者成反比。

（５）經(jīng)營腦瓜

你用石頭敲石頭，小敲小火花，大敲大火花，不敲沒火花。所以，如果我們的大腦也想迸出火花，就要選擇分量重的、密度高的、速度快的腦瓜去碰。一人思，易孤蔽；兩人辯，可挖掘；三人談，能周密。

（６）擇師論

與螳螂作戰(zhàn)，你的胸懷會(huì)越來越小。與蝸牛伴跑，你離冠軍的寶座越來越遠(yuǎn)。古人云：“三人行，必有我?guī)煛?，此三人中有師，彼三人中也有師。師與不師，師此師彼，有個(gè)機(jī)會(huì)成本問題。每一寸生命都不可重復(fù)，選擇了二流就錯(cuò)過了一流！擇師是個(gè)技術(shù)問題，也是個(gè)戰(zhàn)略問題，“有其師必有其徒”只是果，“有其徒必有其師”才是因；“名師出高徒”也只是果，“高徒擇名師”才是因。

（７）新拿來主義

過去講“拿來主義”，不管三七二十一，先占有，后挑選。因?yàn)槟玫寐司蜁?huì)兩手空空?，F(xiàn)在是過剩經(jīng)濟(jì)時(shí)代，主要矛盾不再是“有與無”，而是“優(yōu)與次優(yōu)”，擁抱月亮就會(huì)錯(cuò)過太陽，貪戀芝麻就會(huì)漏掉西瓜。所以，要因時(shí)順變，“先占有，后挑選”須變作“先挑選，后占有”，是為“新拿來主義”。

（８）飛船定律

宇宙飛船一旦發(fā)射出去，就只有兩種命運(yùn)：一種是擺不脫地心引力，半途掉下來；一種是掙脫地心引力，飛出去。掉下來，還是飛出去，取決于是否達(dá)到或超過“環(huán)繞速度”。沒有靜止在半空的“第三種狀態(tài)”，這就是“飛船定律”。一個(gè)企業(yè)也是這樣，要是達(dá)不到“環(huán)繞速度”，下刀總是慢半拍，到頭來每一塊市場蛋糕都可能沒它的份，盤中的奶酪也會(huì)被別人“動(dòng)

一刀”。拿破侖說：“我的軍隊(duì)之所以長勝不敗，就因?yàn)樵谂c敵人搶占制高點(diǎn)時(shí)，我們總是早到５分鐘。”為什么中國民營企業(yè)的平均壽命只有三五年？就是因?yàn)槎鄶?shù)民營企業(yè)實(shí)力薄弱，總是晚到“５分鐘”。

（９）目標(biāo)倒推法（要想知道，打個(gè)顛倒）

人的導(dǎo)向模式有兩種，一種是“原點(diǎn)導(dǎo)向式”——從現(xiàn)有資源出發(fā)，正向推演，步步為營，先點(diǎn)兵后打旗，撿到籃里才是菜，從有做有；另一種是“目標(biāo)導(dǎo)向式”——從目標(biāo)出發(fā)，反向推演，步步鏈接，倒推資源配置，倒推時(shí)間分配，鏈接戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，鏈接方法手段，先樹旗后招兵，沒撿到籃里也是菜，從無做有。

要想知道，打個(gè)顛倒?！叭龘Q思維”：換位思考，換心思考，換向思考。（１０）帶工具的人

人是生產(chǎn)力首要的能動(dòng)的因素，工具是生產(chǎn)力發(fā)展水平的標(biāo)志，兩者的結(jié)合體就是我們所謂“帶工具的人”。市場里的主動(dòng)者，通常都是新式工具的率先使用者；市場里的被動(dòng)者，多半是傳統(tǒng)工具的抱殘守缺者?？鐕镜膶＠夹g(shù)，圈走了第三世界的資源版圖；精通外語的人，比只掌握本土語言的人既多了一張嘴巴，又多了一只眼睛。生產(chǎn)力的任何一場革命，均發(fā)軔自“帶工具的人”。

（11）使命感

一些人誤以為使命感是偉人的事，其實(shí)，沒有使命感連凡人都難以做好。忠于職守就是最大的使命感！為什么？因?yàn)橐磺小按蟆苯圆卦凇靶　敝?，一切“小”皆鑲在“大”上。開關(guān)雖小，掀一下乾坤逆轉(zhuǎn)；棋子雖小，走一步勝負(fù)攸關(guān)。

（12）變形蟲理論

變形蟲是這個(gè)世界上最原始的單細(xì)胞生物，身上有許多偽足，這邊陷下去了，那邊又伸出來了，一陷一伸，得以運(yùn)動(dòng)。一個(gè)人身上的優(yōu)缺點(diǎn)就像變形蟲，往往是這頭的缺點(diǎn)陷得越深，那邊的優(yōu)點(diǎn)才突得越高，有山挺起必然有地陷下，有浪涌起必然有波走低，優(yōu)點(diǎn)突出的人往往缺點(diǎn)也很突出，無缺點(diǎn)就無優(yōu)點(diǎn)，這是辯證法。

（13）“三合論”

我們衡量一個(gè)人素質(zhì)高低，不看他的文憑高低，不看他的資歷深淺，也不看他掛出的是羊頭還是狗頭，就看他在他的崗位上是否優(yōu)秀。一個(gè)看上去什么都好，就是干不好本職工作的人，不是我們所需要的人。一個(gè)東也會(huì)打一榔頭，西也會(huì)舞一棒槌，就是不能按時(shí)準(zhǔn)確“把信送給加西亞”的人，不符合我們的人才標(biāo)準(zhǔn)。所謂人才，就是合適時(shí)間合適地點(diǎn)的合適人選，即最適合崗位的人員。離開崗位談人才，就像離開矛談盾，離開船談帆，離開腳談鞋，并無實(shí)在意義。（１４）難易律

凡做事，先難則后易，先易則后難。這樣一個(gè)規(guī)律，我們給它一個(gè)名字，叫“難易律”。難易律告訴我們，難處著手，贏得的往往是高開端、寬入手、大勢能；易處著手，贏得的往往是低開端、窄入手、小勢能。人生開端如掘井，開口小進(jìn)度快，開口大進(jìn)度慢，但開口大小將決定你可能挖掘的深度；人生開端似造船，造小舟易，造大艦難，但船的大小將決定你未來是優(yōu)游淺灘，還是劈浪大海。

（１5）品牌的“最后一公里”

銷售終端是離消費(fèi)者身體最近的地方，售后服務(wù)是離消費(fèi)者心靈最近的地方。這是品牌的“最后一公里”。在所有的窗口部門中，人即品牌，品牌即人。終端是“臨門一腳”，這一腳踢不好，我們從前場到后場的所有淚水與汗水，都會(huì)付諸東流。貨到終端，傳播品牌信息的載體只剩下三個(gè)：產(chǎn)品，廣告，人。三個(gè)載體中，產(chǎn)品已經(jīng)造就，廣告已經(jīng)成形，人是惟一的可變因素。人的表現(xiàn)，決定著品牌在“最后一公里”的沖刺中是加分還是減分。

（１6）文化是一種選擇

世界上的思想比星星多，觀點(diǎn)比人口密，沒作選擇的時(shí)候，此也有、彼也有，然而此也混沌、彼也混沌，分不出個(gè)主賓來；一旦作了選擇，就有了凝聚點(diǎn)，有了向心力，有了主心骨。所以，若論企業(yè)文化從哪里來？歸根到底，企業(yè)文化首先是一種選擇，然后是一種整合，最后是一種創(chuàng)造。

（１7）與自己較勁

“與自己較勁”是蒙牛文化的精髓。發(fā)生任何問題，先從自己身上找原因。因?yàn)楦淖冏约喝菀?，改變別人難。假使矛盾雙方的責(zé)任各占５０％，那么，你先從改變自己開始。當(dāng)你主動(dòng)改變后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，對方也會(huì)跟著改變，而且這種改變不是同比例的，往往你改變１０％后，他會(huì)改變３０％，真所謂“你敬他一尺，他敬你一丈”。萬一你改變了５０％以后，對方還是一點(diǎn)不變，怎么辦呢？你還是要堅(jiān)持“與自己較勁”。因?yàn)椋梗担サ那樾尾皇沁@樣的。當(dāng)你無數(shù)次地“與自己較勁”后，回頭再看，大數(shù)定律的效能就顯現(xiàn)出來了：你通過改變自己而改變了世界！

（１8）品牌三境

“品牌三境”：第一境，牌在眼中；第二境，牌在手中；第三境，牌在心中?！芭圃谘壑小苯鉀Q的是“知”的問題，廣告也好，陳列也好，游說也好，進(jìn)入消費(fèi)者的視線是品牌的第一步功夫?！芭圃谑种小苯鉀Q的是“行”的問題，賣也好，贈(zèng)也好，嘗也好，進(jìn)入消費(fèi)者的生活是品牌的第二步功夫?！芭圃谛闹小苯鉀Q的是“信”的問題，履諾也好，認(rèn)證也好，公益也好，進(jìn)入消費(fèi)者的信念是品牌的第三步功夫。沒有品質(zhì)，不足以在消費(fèi)者的認(rèn)知樹上“筑巢棲鳳”；沒有文化，不足以在消費(fèi)者的信念堂中“萬佛朝宗”。

（19）策劃的最高境界是誠信

策劃也有“兩面性”。好人可以用，壞人也可以用。策劃有時(shí)被濫用、誤用、反用，變成了“投機(jī)”的代名詞。甚至有人說，舉目四望，提心吊膽：不是策劃別人，就是被別人所策劃。真正有生命力的策劃，不是“抖機(jī)靈”，也不是“賽智商”，而是捧出一顆真心，拿出一份熱誠，與別人同呼吸、共命運(yùn)，“三人一條心，黃土變成金”。“小勝憑智，大勝靠德”——策劃的最高境界是誠信！誠信既是世界觀，也是方法論，“大誠信”其實(shí)就是“大智慧”。當(dāng)今社會(huì)最大的學(xué)問，就是按客觀規(guī)律辦事；而按客觀規(guī)律辦企業(yè)的最大學(xué)問，就是“對別人有利的，才是對自己有利的”。有了誠信，資源不請自來，這是無管理的管理，無策劃的策劃。

（20）98%法則

品牌的98%是文化；經(jīng)營的98%是人性；資源的98%是整合；矛盾的98%是誤會(huì)。（21）“一點(diǎn)兒”論

一切競爭從設(shè)計(jì)時(shí)開始。設(shè)計(jì)是“基因”，執(zhí)行是“發(fā)育”。在設(shè)計(jì)階段，尋找與眾不同的個(gè)性化優(yōu)勢，哪怕只是“一點(diǎn)兒”，就可以打出自己的萬里江山。因?yàn)楣谲娕c亞軍的差別就那么“一點(diǎn)兒”，畫家與畫匠的差別就那么“一點(diǎn)兒”，大禹與大鯀的差別就那么“一點(diǎn)兒”，天才與神經(jīng)病的基因差別還是那么“一點(diǎn)兒”。多那么“一點(diǎn)兒”，就可以把企業(yè)舉入天堂；少那么“一點(diǎn)兒”，就可以把企業(yè)拖入地獄。

（22）給產(chǎn)品植入文化“基因”

品牌的基因是文化。產(chǎn)品一旦植入文化的“基因”，丑小鴨就變成了白天鵝，灰姑娘就變成了白雪公主。

（23）如何定位內(nèi)蒙古品牌

一個(gè)地區(qū)的品牌形象也是多元化、多層次的，它不可能只是呆板地鎖死在某一“凝固形象”上。在這些多元化、多層次的形象中，由于歷史的原因、資源的原因，有的“天然”為強(qiáng)勢品牌，有的“天然”為弱勢品牌，這是不以人的主觀意志為轉(zhuǎn)移的。比如，高科技尖端技術(shù)，內(nèi)蒙古不管怎么宣傳自己，顯然缺乏底氣，你能跟國外比，還是能跟沿海比？但論及牛奶、羊絨，內(nèi)蒙古就能理直氣壯。

（24）企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)“基因工程”

企業(yè)文化就像人的基因，無時(shí)不在，無處不在。一臺機(jī)器、一筆資金、一車原料、一個(gè)人，從進(jìn)廠那天起，就被植入了這個(gè)企業(yè)的基因，他們按照什么邏輯運(yùn)轉(zhuǎn)，要看這個(gè)企業(yè)的文化。我們講，人的工作狀態(tài)可以劃分為三種：賣嘴，賣力，賣命。一個(gè)人采取這三種狀態(tài)中的哪一種，關(guān)鍵的影響因素，除了個(gè)人素質(zhì)，就是企業(yè)哲學(xué)。“橘生淮南則為橘，生于淮北則為枳”，企業(yè)哲學(xué)的高尚程度，決定著員工的高尚程度。有位教育學(xué)家說過：“一兩基因勝過一噸教育。”我們在文化設(shè)計(jì)上邁出的每一小步，都可能帶來企業(yè)變革上的巨大進(jìn)步。

（25）有市場經(jīng)濟(jì)頭腦就有一切

只要按市場經(jīng)濟(jì)規(guī)律辦事，要什么有什么！因?yàn)槭澜绲馁Y源都是共享的。我們呼倫貝爾的一等草，賣給了日本；二等草又賣給了韓國。日本是沒有資源的國家，它缺什么呢？什么都不缺！只要有市場經(jīng)濟(jì)的頭腦，什么都不缺！

（26）打造“企業(yè)生態(tài)圈”

每個(gè)企業(yè)都有自己的生態(tài)圈，同時(shí)，企業(yè)和企業(yè)又合成一個(gè)更高層次的生態(tài)圈。未來的競爭，已經(jīng)不是一個(gè)企業(yè)與另一個(gè)企業(yè)之間的競爭，而是一個(gè)生態(tài)圈與另一個(gè)生態(tài)圈的競爭。

（27）小勝憑智，大勝靠德

“股東投資求回報(bào)，銀行注入圖利息，員工參與為收入，合作伙伴需賺錢，父老鄉(xiāng)親盼稅收”。只有消費(fèi)者、股東、銀行、員工、社會(huì)、合作伙伴六者的“均衡收益”，才是真正意義的“可持續(xù)收益”；只有與最大多數(shù)人民大眾命運(yùn)關(guān)聯(lián)的事業(yè)，才是真正“可持續(xù)的事業(yè)”。

（28）營銷的最高境界是培訓(xùn)消費(fèi)者

首先，我們的廣告要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的課堂。出版家奧克斯認(rèn)為：“廣告歸根結(jié)蒂應(yīng)該是新聞。若廣告不是新聞，它就沒有價(jià)值?！逼浯?，我們的終端要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的陣地。第三，我們的產(chǎn)品要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的載體。產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品包裝，產(chǎn)品說明書，乃至放在產(chǎn)品箱里的贈(zèng)品及溝通信件，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，都要科學(xué)地承擔(dān)起這一重任。最后，我們的每一位員工都要成為培訓(xùn)消費(fèi)者的講師。

（29）企業(yè)定位的革命

蒙牛致力于理念革命——給制造業(yè)的“軀體”植入服務(wù)業(yè)的“靈魂”，由“生產(chǎn)導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)導(dǎo)向”。從微觀層面上看，每一個(gè)人都處在服務(wù)中，每個(gè)人都靠“出售”某種“產(chǎn)品”生活。你的服務(wù)就是你的“儲蓄”，“儲蓄”越多，回報(bào)越多。清早起來，理當(dāng)默念三遍：我要服務(wù)，我要服務(wù)，我要服務(wù)。然后，馬上行動(dòng)。蘇格拉底說：“讓那些想要改變世界的人首先改變自己。”我們引申一步：“讓那些想要改變自己的人首先改變理念?！?/p>

（30）蒙?！扒肮芾怼崩砟?/p>

一切機(jī)遇，都在來臨前把握；一切隱患，都在爆發(fā)前鏟除；一切競爭，都從設(shè)計(jì)時(shí)開始。（31）“參術(shù)”與“悟道”

評出“中國成長企業(yè)100強(qiáng)”等于樹起標(biāo)桿，接著會(huì)有人破解“成長之謎”，而且會(huì)有一些“仿制的鑰匙”擺到市面上來。然而，各家的鑰匙都不一樣，各家的鑰匙都有多把。即使是

持有鑰匙的人，也未必清楚效用最大的是哪一把，所謂“當(dāng)局者迷”。局外人即使拿到了這些鑰匙，也未必有用，因?yàn)椤耙话谚€匙開一把鎖”，他的鑰匙未必適合你的鎖頭。所以，關(guān)鍵的問題不是尋找“鑰匙”，而是借鑒“造匙平臺”。前者是參“術(shù)”，后者是悟“道”。這個(gè)“道”，只能是企業(yè)文化。

（32）抓眼球·揪耳朵·暖人心

與其講“決勝終端”，不如講“決勝開端”，或者說“制勝三端”：營銷乃如常山之蛇，“擊其首則尾至，擊其尾則首至，擊其中則首尾俱至”。營銷要“營心”：“抓眼球”，“揪耳朵”，都不如“暖人心”。未來的競爭，最后都會(huì)聚焦到“人心”這塊“方寸之地”上。

（33）“帽子論”與“頭發(fā)論”

思想政治工作的定位一言以蔽之：經(jīng)營思想。為什么“經(jīng)營思想”？為了推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展。盡管思想政治工作中存在著施動(dòng)者與受動(dòng)者兩種角色，但施動(dòng)者要做受動(dòng)者的“助產(chǎn)士”，把“外力”轉(zhuǎn)化為“內(nèi)力”，把“外需”轉(zhuǎn)化為“內(nèi)需”。思想政治工作的成果，不應(yīng)該是硬按在一個(gè)人頭上的“帽子”，而應(yīng)該是從一個(gè)人頭上催生出來的“頭發(fā)”。帽子與腦袋并非一體，風(fēng)一吹就掉；頭發(fā)與腦袋是一體的，剪了復(fù)又生。

思想政治工作要堅(jiān)持“四做”：用腳做，用手做，用心做，用勢做。（34）財(cái)富就在腦袋里

思路決定出路，布局決定結(jié)局，噸位決定地位，胸懷決定事業(yè)。財(cái)富不在口袋里，而在腦袋里。

十七、公司員工行為規(guī)范：

遵紀(jì)守法，廉潔自律，服務(wù)周到，語言文明，愛崗敬業(yè)，照章操作，質(zhì)量第一，精益求精，艱苦奮斗，厲行節(jié)約，儀表端正，講究衛(wèi)生，團(tuán)結(jié)同志，誠實(shí)守信，愛護(hù)公物，講究公德，齊心協(xié)力，共建文明。

十八、公司的員工修養(yǎng)：

做自我超越的人；做有使命感的人；做品德高尚的人；做爭創(chuàng)一流的人；做有團(tuán)隊(duì)精神的人；做學(xué)習(xí)創(chuàng)新的人。

十九、公司推出的三則寓言：

（一）獅子與羚羊

清晨，非洲草原上的羚羊從睡夢中醒來，它知道新的比賽就要開始，對手仍然是跑得最快的獅子，要想活命，就必須在賽跑中獲勝。另一方面，獅子思想負(fù)擔(dān)也不輕，假如跑不過最慢的羚羊，命運(yùn)都是一樣，當(dāng)太陽升起時(shí)，為了生存下去最好還是快跑吧！

多么奇妙的事情，強(qiáng)如獅子之強(qiáng)，弱似羚羊之弱，差別不可謂不大，然而在物競天擇的廣闊天地里兩者面臨的，源自求生欲望的壓力都是同等的。

可見，在動(dòng)物世界里，動(dòng)物的對手說到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要戰(zhàn)勝它自己，它必須越跑越快。因?yàn)樯砸凰尚?，便?huì)成為他人的戰(zhàn)利品，決無重賽機(jī)會(huì)。

最大的敵人是自己，對人來說何嘗不是這樣？不管你是總裁還是小職員，為了保住自己的職位，不是盡心盡責(zé)，全力以赴嗎？要知道總有人盯著你的職位，躍躍欲試，總裁的高位自然熱門，不必多說，小職員也不例外，因?yàn)楣鹃T外總有不少新人等著進(jìn)來，這樣看來，大家的選擇都一樣，要么做得更好，要么被淘汰，在新的一天來臨時(shí)，可不要再拿鬧鐘出氣了，還是對自己叫一聲“加油吧”。

（二）我們這樣分析問題——系統(tǒng)思考 維納民謠：釘子缺，蹄鐵卸； 蹄鐵卸；戰(zhàn)馬蹶； 戰(zhàn)馬蹶；騎士絕； 騎士絕；戰(zhàn)事折； 戰(zhàn)事折；國家滅。

凡事不可小看：丟了一個(gè)釘子，會(huì)壞了一只蹄鐵；壞了一只蹄鐵，會(huì)折了一匹戰(zhàn)馬；折了一匹戰(zhàn)馬，會(huì)傷了一位騎士；傷了一位騎士，會(huì)輸了一場戰(zhàn)爭；輸了一場戰(zhàn)爭，會(huì)亡了一個(gè)國家。

這就是學(xué)習(xí)型組織的思維方式——學(xué)習(xí)型企業(yè)要做到對事物進(jìn)行整體思考，防止分割思考；進(jìn)行動(dòng)態(tài)思考，防止靜止思考；進(jìn)行本質(zhì)思考，防止表面思考。

（三）荷花池的謎題

有一個(gè)荷花池，第一天的時(shí)候池中只有1片荷葉，但是荷葉的數(shù)量每天成倍數(shù)增長，第二天2片，第三天4片??假設(shè)在第30天時(shí)整個(gè)池塘全部被荷葉蓋滿，請問：在哪一天時(shí)，荷葉只有一半？

你不一定馬上能答得出：第29天。

不錯(cuò)，這就是日積月累、滴水穿石達(dá)成的終極突破。我們所設(shè)定的每一個(gè)目標(biāo)、從事的每一項(xiàng)事業(yè)都正像這片荷花池，在你做著貌似重復(fù)的日常工作的時(shí)候，你往往會(huì)感到枯燥甚至是厭煩，你可能在第3天、第28天甚至第29天的時(shí)候放棄了堅(jiān)持，這時(shí)往往離成功只有一步之遙。如果逆向思考，我們也會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的危機(jī)都是在緩慢的演變當(dāng)中，若你對潛在的小問題視而不見，就等于浪費(fèi)了最佳的解決機(jī)會(huì)，它終會(huì)隨著時(shí)間演化成巨大的危機(jī)在短時(shí)間內(nèi)爆發(fā)出來，一發(fā)不可收拾。巨大的成功靠的不是運(yùn)氣、不是聰明，而是韌性。所以，在面對新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)時(shí)，我們的學(xué)習(xí)不必急功近利、不必追求立竿見影，只要每天能夠比前一天有一點(diǎn)突破、一點(diǎn)改善、一點(diǎn)提高，而且朝著正確的目標(biāo)持續(xù)地做下去，就一定能夠迎來最終的成功。

倫理篇

1財(cái)富屬于那些能把新觀點(diǎn)付諸實(shí)踐并能堅(jiān)持的人。點(diǎn)評：上天不會(huì)白給你掉下餡餅的，有付出才能有回報(bào)。2太陽光大，父母恩大，君子量大，小人氣大。點(diǎn)評：希望大家都不要做小人。

3成功是優(yōu)點(diǎn)的發(fā)揮；失敗是缺點(diǎn)的積累。

點(diǎn)評：不論成功還是失敗，都是冰凍三尺，非一日之寒。4一個(gè)人的快樂，不是因?yàn)樗麚碛械枚?，而是因?yàn)樗?jì)較得少。點(diǎn)評：請大家記住，知足者常樂。5人生最大的成就是從失敗中站起來。

點(diǎn)評：失敗是成功之母，假如你從失敗中站起來，成功在等著你。6有時(shí)當(dāng)思無時(shí)苦，好天要積雨天糧。

點(diǎn)評：凡事都要從最壞處著想，做到有備無患，才能百戰(zhàn)百勝。7知識來自學(xué)習(xí)，見解出自經(jīng)驗(yàn)，智慧出于思考。點(diǎn)評：你應(yīng)該怎么辦呢？

8你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以把握今天；你不能樣樣勝利，但你可以事事盡力；你不能延伸生命的長度，但你可以決定生命的寬度；你不能左右天氣，但你可以改變心情；你不能選擇容貌，但你可以展現(xiàn)笑容。

點(diǎn)評：請把這段話張貼在心上。

9人的成功是靠自己的改變，不是靠別人的改變。

點(diǎn)評：不要總是抱怨領(lǐng)導(dǎo)不懂得欣賞自己，同事、下屬素質(zhì)低，家人不爭氣，拖自己后腿。改變不了環(huán)境，可以改變自己；改變不了事實(shí)，可以改變態(tài)度；改變不了過去，可以改變現(xiàn)在。

10成功是需要付出代價(jià)的，只是要付出到成功為止。但如果失敗，將會(huì)付出一生代價(jià)。點(diǎn)評：這是保險(xiǎn)公司喜歡張貼的一句話，另外還有兩句：我的字典里沒有“失敗”這兩個(gè)字，只有“暫時(shí)尚未成功”。成功不容易，但失敗更不容易。這幾句話其實(shí)并不矛盾，它們是針對不同的人說的，再問一句：成功要不要付出代價(jià)？要！既然付出代價(jià)，就一定要成功！

11成功從簡單的重復(fù)開始。

點(diǎn)評：毛主席說，一個(gè)人做一件好事并不難，難的是一輩子做好事。貴在堅(jiān)持，堅(jiān)持就是簡單的重復(fù)。

12磨練越大，福氣越大。

點(diǎn)評：對于有嬌驕二氣的年輕人最為適合。13知道不等于得到。

點(diǎn)評：知道不等于悟到，悟到不等于做到，做到不等于得到。要想得到，不僅要知道，還必須悟到、做到。

14有信心不一定會(huì)贏，沒有信心一定會(huì)輸；有行動(dòng)不一定會(huì)成功，沒有行動(dòng)一定會(huì)失敗。

點(diǎn)評：敢想才會(huì)做，想贏就得拼，敢拼才會(huì)贏。

15未來就從現(xiàn)在開始，明天的我就是今天的我造成的。

點(diǎn)評：“明日復(fù)明日，明日何其多”，“我明天再做”這種做事的態(tài)度常會(huì)引起“我昨天早該做”這樣的懊悔。

16花時(shí)間去認(rèn)識一個(gè)人，才懂得欣賞一個(gè)人。點(diǎn)評：識人是一個(gè)長期的過程。

17今日你以蒙牛為榮，他日蒙牛以你為榮。點(diǎn)評：敬慕前者，激勵(lì)后輩。18一屋不掃，何以掃天下。

點(diǎn)評：凡事從小事做起，小事都做不好，還能做好大事嗎？ 19從最不滿意的客戶身上可以學(xué)得最多。

點(diǎn)評：客戶是企業(yè)的上帝，不滿意的上帝會(huì)有針對性地告訴我們很多知識。20很多時(shí)候往往我們并不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的優(yōu)勢上。點(diǎn)評：缺陷是個(gè)警鐘，而優(yōu)勢卻是麻醉藥。

21魚，不一定是大的吃小的，有時(shí)是快的吃慢的。

點(diǎn)評：在信息時(shí)代就是這樣。

22鐵飯碗的真正含義不是在一個(gè)地方吃一輩子飯，而是一輩子到哪都有飯吃。點(diǎn)評：學(xué)點(diǎn)本領(lǐng)吧，爭取拿到真正的鐵飯碗。23如果所有的人都站在一邊，那一定不是好事。點(diǎn)評：在船上是這樣，在社會(huì)上也是如此。24有時(shí)候過分的關(guān)心和幫助人也會(huì)適得其反。點(diǎn)評：因?yàn)槟銢]有給人家留下奮斗的空間。

25聽不到奉承的人是一種幸運(yùn)，聽不到批評的人卻是一種危險(xiǎn)。點(diǎn)評：對那些只愛聽表揚(yáng)不愛聽批評的人，敲一下警鐘！26妒忌烈火一旦燃燒，首先被焚的不是別人，恰恰是自己。點(diǎn)評：心胸要寬闊，給他人更多的空間，也就是給自己更多的空間。27理解是養(yǎng)育友情之果的土壤。

點(diǎn)評：理解太重要了，讓我們都多站在對方的角度考慮問題吧。28膽怯離你越近，勝利會(huì)離你越遠(yuǎn)。點(diǎn)評：勝利屬于勇于拼搏的人們。

29驕傲的后面是毀滅，狂妄的后面是墮落。為了放射自己的光，無需吹熄別人的燈。點(diǎn)評：對那些驕傲與狂妄的人是當(dāng)頭一棒。

30冷靜能控制沖動(dòng)，沉穩(wěn)能控制浮躁，寬厚能控制褊狹，緩和能控制急躁。點(diǎn)評：遇事要三思而后行，這是成熟的表現(xiàn)。

31評價(jià)一個(gè)人要多看他的長處，原諒他的短處，做一件事要先知道它的害處，然后考慮它的好處。

點(diǎn)評：人是可以改變的，事情卻不是。

32走一百里路的人，把走了九十里當(dāng)作一半。

點(diǎn)評：做任何事情，貴在堅(jiān)持，也難于堅(jiān)持，走路也是一樣，走最后的十里路要比以前九十里要難走的多。

33靈活融通的人，并不離奇古怪；做事精細(xì)的人，并不苛刻煩瑣；端方正直的人，并不乖戾無理；沉默寡言的人，并不居心叵測；誠實(shí)真摯的人，并不遲鈍愚魯；光明磊落的人，并不輕率莽撞；剛強(qiáng)直率的人，并不隨心所欲；秉正執(zhí)著的人，并不固執(zhí)不變；敏捷干練的人，并不輕慢隨便。

點(diǎn)評：辯證地看待人。

34知道的越清楚，做事就越專心；做的越專心，知道的越清楚。點(diǎn)評：世界上怕就怕認(rèn)真二字，做任何事情就看你認(rèn)真不認(rèn)真。35站得高，才能看得遠(yuǎn)。點(diǎn)評：凡事都要從大局著想。

36能聽從別人的意見叫聰，能反省自己叫明，能克制自己的欲望叫強(qiáng)。點(diǎn)評：能做到這三點(diǎn)不容易，但還是要去做。

37一個(gè)人的欲望如果沒有止境，反而會(huì)失去他想要得到的東西；一個(gè)人如果有了還不知道滿足，反而會(huì)失去他已經(jīng)擁有了的東西。

點(diǎn)評：世界上的事物就是這樣，往往你越想得到的，反而會(huì)失去它，越貪婪，失去的越多。

38事業(yè)，成功很難，失敗卻很容易；時(shí)運(yùn)，得到很難，失去卻很容易。

點(diǎn)評：要事業(yè)成功，需要一番艱苦的努力，失敗卻不需要；時(shí)運(yùn)是機(jī)遇，只有人去創(chuàng)造條件等待機(jī)遇，而機(jī)遇是不會(huì)等人的。

39防止私欲好比拉著逆水上溯的船，剛一松手就會(huì)向下漂去；努力實(shí)踐如同爬著沒有枝椏的樹，才一歇腳便會(huì)向下滑去。

點(diǎn)評：私欲需要克制，實(shí)踐需要努力。40成功的秘訣是將平凡的事做得不平凡。

點(diǎn)評：我們做事一要認(rèn)真，二要?jiǎng)?chuàng)新，三要堅(jiān)持下去，就把事情做得不平凡了。41二十一世紀(jì)，唯一不變的是變化。點(diǎn)評：什么都會(huì)變，唯有變化不變。

42昨天的輝煌和經(jīng)驗(yàn)可能是明天成功的障礙。

點(diǎn)評：一個(gè)企業(yè)同一個(gè)人一樣，對自己以前的功績不能正確對待，對以前的經(jīng)驗(yàn)不加揚(yáng)棄，都會(huì)成為沉重的包袱，影響著你的進(jìn)步。

43財(cái)聚人散，財(cái)散人聚。

點(diǎn)評：要想為企業(yè)建立一個(gè)和諧的環(huán)境，需要深刻理解這段話的含義。

才是真正的力量，否則太脆弱了?！碑?dāng)你心中有邪念的時(shí)候，你能控制它，你是真正的強(qiáng)者。

3不要問公司為我們做了什么，先問問我們?yōu)楣咀隽耸裁?。點(diǎn)評：改用肯尼迪名言喚起感恩之心。4蒙牛發(fā)展靠我們，我們生存靠蒙牛。點(diǎn)評：這是“蒙?！眴T工的信念。

5互相理解，互相信任，互相學(xué)習(xí)，互相幫助。點(diǎn)評：公司要求廣大員工要做到的。

6領(lǐng)導(dǎo)給員工送錢，這叫對員工的關(guān)懷；員工給領(lǐng)導(dǎo)送錢，那叫對領(lǐng)導(dǎo)的行賄。點(diǎn)評：公司廉政制度要求，杜絕下級給上級送禮的現(xiàn)象。

7當(dāng)人們向你點(diǎn)頭稱道時(shí)，你應(yīng)該想清楚，他們是沖著你的權(quán)力、才能、人品，還是什么？

點(diǎn)評：當(dāng)權(quán)者應(yīng)當(dāng)隨時(shí)保持清醒的頭腦。

8當(dāng)你不在臺上時(shí)，人們對你的看法才是對你業(yè)績最真實(shí)的評價(jià)。點(diǎn)評：真正的評價(jià)，來自于現(xiàn)實(shí)，不是權(quán)力。9努力發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，是獲得別人信賴的第一步。點(diǎn)評：也是溝通的第一步。

10脾氣嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。點(diǎn)評：愿大家加強(qiáng)修養(yǎng)，少說閑話。

11為自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤找借口的人永遠(yuǎn)不會(huì)進(jìn)步。點(diǎn)評：不能否定自我，就不能超越自我。12要埋怨別人時(shí)，先想想自己是否完美無缺。點(diǎn)評：好埋怨別人的人，往往都是自己做得不好。13做好事不能少我一人，做壞事不能多我一個(gè)。點(diǎn)評：人應(yīng)多做好事，不做壞事。

14看別人不順眼，首先是自己修養(yǎng)不夠。點(diǎn)評：想想你自己，是因?yàn)槭裁纯磩e人不順眼。

15你關(guān)愛別人，別人也會(huì)關(guān)愛你；你替別人著想，別人也會(huì)替你著想。點(diǎn)評：只要人人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛，世界將變成美好的人間。

16對自己所喜歡的人，要看到他的短處，對自己所厭惡的人，要看到他的長處。點(diǎn)評：特別是領(lǐng)導(dǎo)者，哪怕是班、組長都應(yīng)該做到的。

道德篇

1小勝憑智，大勝靠德；認(rèn)真做事，誠信做人。點(diǎn)評：這是總裁的座右銘。

2什么是真正的力量？隨心所欲不是真正的力量，能控制自己某些欲望才是真正的力量。

點(diǎn)評：《辛德勒的名單》中，好人對殺人狂說：“當(dāng)你的心在有殺人的欲望時(shí)，你能控制

17從容不迫是處理事情的最好方法；豁達(dá)大度是待人接物的最好方法；不求名利是修心養(yǎng)性的最好方法。

點(diǎn)評：這三種方式，請大家不妨試一試。

18人，不要擔(dān)心地位不尊貴，而要擔(dān)心道德不高尚；不要恥于待遇不豐厚，而要恥于知識不淵博。

點(diǎn)評：建立在無德、無才、無貢獻(xiàn)之上的地位和待遇沒有什么意義。

19成就大業(yè)的人，能在小處忍受恥辱；建樹大功的人，能在小處諒解他人。點(diǎn)評：斤斤計(jì)較的人，辦不成大事。

20認(rèn)識事物貴在道理清明；處理事情貴在心思公正。點(diǎn)評：領(lǐng)導(dǎo)者所應(yīng)具備的。

21沒有私心雜念，就能公正；不要我字當(dāng)頭，便會(huì)明達(dá)。點(diǎn)評：去掉私字，工作就好辦了。

22做好事，可讓人天天有所長進(jìn)；干壞事，會(huì)使人慢慢走向毀滅。點(diǎn)評：誰不想天天有所長進(jìn)呢，那就去做好事，不要做壞事。

23道德不高尚的人，不可能有遠(yuǎn)大理想；才學(xué)不多的人，不可能有廣博的學(xué)識。點(diǎn)評：應(yīng)該做德才兼?zhèn)涞娜恕?/p>

24厚道的人不會(huì)詆毀別人來讓自己得到好處；仁慈的人不會(huì)危害別人來樹立自己的聲譽(yù)。

點(diǎn)評：努力去做吧！

25滿腦子都裝著自己的人，是最空虛的人；只有把自己都忘掉的人，才是最偉大的人。

點(diǎn)評：人生的價(jià)值不在于索取，而在于奉獻(xiàn)。

第五篇：企業(yè)文化手冊

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企

業(yè)

文

化

手

冊

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目

錄

第一章 博岳通信介紹................................................................................................1

一、公司簡介.........................................................................................................1

二、合作伙伴.........................................................................................................2 第二章 博岳文化........................................................................................................3

一、博岳文化概述.................................................................................................3

二、博岳文化詳解.................................................................................................4 第三章 博岳文化學(xué)習(xí)心得摘錄................................................................................8

一、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部：邢臺WLAN項(xiàng)目組................................................................8

二、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部：張家口項(xiàng)目組.........................................................................8

三、行政部.............................................................................................................8

四、電銷中心：一團(tuán)團(tuán)長王瑾.............................................................................9

五、人力資源部.....................................................................................................9 第四章 優(yōu)秀案例......................................................................................................11

一、張家口WLAN項(xiàng)目組..................................................................................11

二、電銷中心李真...............................................................................................12

三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部張佳琳.......................................................................................12 四、四川12530項(xiàng)目組......................................................................................13

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第一章 博岳通信介紹

一、公司簡介

河北博岳通信技術(shù)服務(wù)有限公司成立于2009年，主要從事信息服務(wù)及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，是一家大型的電子商務(wù)、呼叫中心及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商，專注于為通信運(yùn)營商提供端到端的電銷、客服和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。公司業(yè)務(wù)覆蓋全國，涵蓋：10086電話銷售、10086電話客服、12530電話客服、10000電話客服、10050電話客服、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與維護(hù)、通信工程建設(shè)、系統(tǒng)集成與定制需求開發(fā)等服務(wù)。公司具備工信部頒發(fā)的“中華人民共和國增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（全國呼叫中心業(yè)務(wù)許可證、河北省因特網(wǎng)信息服務(wù)業(yè)務(wù)許可證）”、“通信信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成乙級”及“道路運(yùn)輸經(jīng)營許可證”等資質(zhì)，并且通過了ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境管理體系等權(quán)威認(rèn)證。

博岳通信擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，現(xiàn)有員工1200余名，擁有話務(wù)坐席1000個(gè)，電話呼叫服務(wù)人員1000人，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)團(tuán)隊(duì)200人；目前公司在北京、河北、四川、湖南、廊坊等多個(gè)省市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，客戶涵蓋通信運(yùn)營商、政府、教育、金融等行業(yè)。

立志發(fā)展成為業(yè)界一流的信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，博岳通信把世界優(yōu)秀企業(yè)----通信巨頭華為、運(yùn)營巨頭中國移動(dòng)、電商巨頭淘寶作為企業(yè)的學(xué)習(xí)標(biāo)桿。博岳通信將聚焦客戶、聚焦業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)平臺化和規(guī)模化的管理和運(yùn)作，公司將秉承“聚焦、創(chuàng)新、穩(wěn)健、客戶滿意“的核心理念，我們相信通過全體員工的不斷努力和追求，我們一定能夠?yàn)榭蛻籼峁┳詈玫慕鉀Q方案和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并與客戶共同成功！

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二、合作伙伴

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第二章 博岳文化

一、博岳文化概述 企業(yè)愿景：

溝通你我、暢通世界

創(chuàng)業(yè)界一流的信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商

企業(yè)使命：

聚焦客戶關(guān)注的痛點(diǎn)，提供有競爭力的信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決方案，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值 企業(yè)核心價(jià)值觀：

? 以客戶為中心，客戶滿意是我們生存的唯一理由

? 以貢獻(xiàn)者為本，認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是公司最大的財(cái)富

? 務(wù)實(shí)創(chuàng)新，艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、精益求精

企業(yè)行為準(zhǔn)則：

? 恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù) ? 誠信合作，在共創(chuàng)中尋求共贏 ? 穩(wěn)健經(jīng)營，持續(xù)提升企業(yè)價(jià)值 ? 精確管理，科學(xué)配置資源 ? 關(guān)愛員工，讓每塊金子發(fā)光 ? 回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民

員工行為準(zhǔn)則：

? 持續(xù)學(xué)習(xí)，高效工作 ? 愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì) ? 尊重他人，坦誠溝通 ? 服從大局，忠于企業(yè)

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二、博岳文化詳解

（一）企業(yè)愿景

博岳的愿景是溝通你我、暢通世界，創(chuàng)業(yè)界一流的信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商。

博岳作為通信企業(yè)，溝通你我，暢通世界看似無可厚非，但看似簡單的愿景卻隱藏了博岳人美好的愿望，這是讓千千萬萬的人能夠作為一個(gè)整體相連，在大數(shù)據(jù)的背景下，通過博岳人的努力，使大眾能夠感受到溝通無止境、溝通如此簡單，在每個(gè)人都能夠與他人良好溝通的情境下，世界的暢通也不再是遙不可及！溝通你我、暢通世界這既是博岳公司的愿景也是對博岳行為準(zhǔn)則中“回報(bào)社會(huì)，做有責(zé)任心的企業(yè)公民”最好的詮釋！

創(chuàng)業(yè)界一流的信息服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商，是博岳在溝通你我、暢通世界的愿景下，根據(jù)公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)所定的具體的目標(biāo)。博岳公司主要業(yè)務(wù)涉及信息服務(wù)領(lǐng)域的10086電話客服、12530電話客服、10000電話客服、10050電話客服與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域的WLAN維護(hù)、網(wǎng)優(yōu)、工程交付。創(chuàng)業(yè)界一流表明博岳在信息和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)領(lǐng)域成為領(lǐng)先者的決心。博岳人會(huì)以這一具體目標(biāo)為導(dǎo)向，以務(wù)實(shí)為基礎(chǔ)，通過艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、精益求精的工作精神不斷朝著博岳的愿景努力前進(jìn)。

（二）企業(yè)使命

博岳的使命是聚焦客戶關(guān)注的痛點(diǎn)，提供有競爭力的信息服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)解決方案，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。作為企業(yè)博岳為客戶而存在，因此博岳的使命注定是關(guān)注客戶的需求與痛點(diǎn)，為客戶提供最佳的解決方案，以為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值最為自身存在的根本?？蛻舻男枨笫遣┰来嬖谂c成長的動(dòng)力，博岳不斷滿足客戶的需求，以解決客戶需求為使命，在為客戶提供服務(wù)的過程中恪守承諾，不斷為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值實(shí)現(xiàn)共贏，這既是博岳的使命也是博岳行為準(zhǔn)則的重中之重。

（三）企業(yè)核心價(jià)值觀

博岳核心價(jià)值觀分別從客戶、員工、公司三個(gè)角度來闡述。

在客戶方面博岳始終以客戶為中心，客戶滿意是博岳生存的唯一理由。從博岳的愿景、使命和核心價(jià)值觀中均體現(xiàn)出客戶的重要性，博岳立足與通信服務(wù)行業(yè)，聚焦客戶，在給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成長與發(fā)展。從博岳

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成立以來的實(shí)際發(fā)展中不難看出，博岳的快速成長就是依賴于客戶需求的不斷增長，在滿足客戶需求的過程中，博岳人通過自身的艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、精益求精的精神使得博岳得以在短時(shí)間內(nèi)快速成長。因此以客戶為中心，以結(jié)果為導(dǎo)向，提供客戶滿意的服務(wù)是促使博岳生存與發(fā)展的唯一理由。

在員工方面博岳秉承以貢獻(xiàn)者為本，認(rèn)真負(fù)責(zé)和管理有效的員工是公司最大的財(cái)富。博岳自成立以來始終堅(jiān)持以貢獻(xiàn)者為本，讓利益向貢獻(xiàn)者傾斜的價(jià)值分配體系，這也是保證博岳不斷滿足客戶需求以及高速發(fā)展的原因之一。認(rèn)真負(fù)責(zé)是每個(gè)員工的基本準(zhǔn)則，而管理有效則要求員工在服從安排的基礎(chǔ)上，通過發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性做到管理最大化、工作效率最大化。博岳員工的管理不僅限與對下級、同級的管理同時(shí)還包括對上級的監(jiān)督，通過有效的管理來使員工的工作達(dá)到最大的效率。同樣地博岳以貢獻(xiàn)者為本，能夠做到到貢獻(xiàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、管理有效三者的員工無疑是博岳最大的財(cái)富。

在公司方面，博岳成長理念即在務(wù)實(shí)中尋求創(chuàng)新，博岳的理念則是艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、精益求精。博岳的任何創(chuàng)新都是基于客戶的需求而來，因此博岳能夠與客戶無限貼近，不斷腕足客戶的需求，在客戶需求基礎(chǔ)上的創(chuàng)新保證博岳每一步發(fā)展的腳踏實(shí)地，同時(shí)也是對博岳行為準(zhǔn)則的一種詮釋。艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏表明博岳所處的環(huán)境并不樂觀，我們是從無到有的小公司，今天的成績是無數(shù)博岳人艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏而來，雖然我們?nèi)〉靡恍┏煽儯壳巴ㄐ判袠I(yè)的激烈競爭，促使我們必須艱苦奮斗、必須頑強(qiáng)拼搏，這是在未來很長一段時(shí)間內(nèi)博岳及所有博岳人必須貫徹實(shí)施的，因?yàn)橹挥欣斡浧D苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏的精神，才能讓我們像老一輩的革命者一樣，始終以我們的使命、我們的客戶為中心，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)博岳的持續(xù)發(fā)展。精益求精表明博岳追求極致的管理，細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)追求極致，相信沒有最好只有更好的公司必然能因客戶的需求而不斷進(jìn)步，不斷完善，不斷追求完美，以最好的服務(wù)滿足客戶的需求。

（四）企業(yè)行為準(zhǔn)則

博岳的行為準(zhǔn)則從一個(gè)企業(yè)如何對待客戶、對待合作伙伴、對待員工、對待社會(huì)幾個(gè)方面進(jìn)行回答。博岳作為一個(gè)以客戶為中心的服務(wù)性企業(yè)，首先要回答的必然是如何對待客戶。博岳對待客戶恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)，這與博岳的愿景、使命、價(jià)值觀各個(gè)方面均十分契合。在對待合作伙伴時(shí)，博岳秉承共

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贏原則，在誠信合作的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)雙方利益最大化。在對待公司日常行為活動(dòng)時(shí)，博岳則是以穩(wěn)健經(jīng)營為準(zhǔn)則，這體現(xiàn)了博岳核心價(jià)值觀中的務(wù)實(shí)本色，博岳相信不積跬步，無以至千里；不積小流，無以成江海，因此博岳的穩(wěn)健是為每個(gè)客戶提供了最大的保障！在對公司內(nèi)部的管理中，博岳實(shí)行精確管理，以科學(xué)配置資源的方式來促進(jìn)博岳的發(fā)展。博岳成立至今一直以成本為競爭優(yōu)勢，因此實(shí)行精確管理是我們的必然選擇，這也體現(xiàn)了博岳艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、精益求精的核心價(jià)值觀。同時(shí)無數(shù)成功企業(yè)的案例也證明，能夠始終堅(jiān)持精確管理的企業(yè)必然是成功的。在對待員工時(shí)，博岳關(guān)愛員工的成長，幫助員工提高知識、能力、素質(zhì)等各方面能力，同時(shí)博岳的價(jià)值觀明確指出以貢獻(xiàn)者為本，因此博岳必然能夠做到讓每個(gè)合格的博岳人實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。在對待社會(huì)責(zé)任時(shí)，博岳勇于承擔(dān)責(zé)任立志做有責(zé)任心的社會(huì)公民，他為眾多員工提供就業(yè)機(jī)會(huì)，依法納稅也為國家和社會(huì)的發(fā)展做出自己的一份力。

（五）員工行為準(zhǔn)則

博岳文化從員工的工作、在工作中如何溝通以及工作心態(tài)三方面進(jìn)行解釋。作為博岳人，在工作中必須做到持續(xù)學(xué)習(xí)、高效工作；愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)。學(xué)習(xí)是進(jìn)步的階梯，每個(gè)年輕的博岳人都有學(xué)習(xí)進(jìn)步的巨大空間，作為企業(yè)而言，博岳是年輕的公司，需要不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步的動(dòng)力；作為員工而言，博岳人是年輕朝氣的，我們需要學(xué)習(xí)，需要以學(xué)促進(jìn)，持續(xù)提升自身價(jià)值；高效工作則是要求每個(gè)員工都能夠成為管理有效的員工，提高個(gè)人工作效率，做博岳最大的財(cái)富；愛崗敬業(yè)，遵章守紀(jì)則是告誡博岳人要熱愛自己的工作，興趣是最好的老師和最大的動(dòng)力，只有熱愛本職工作，我們才能以實(shí)現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)和高效工作；遵章守紀(jì)每個(gè)員工最基本的義務(wù)，無規(guī)矩不成方圓，只有嚴(yán)格遵守公司制度才能夠?qū)崿F(xiàn)博岳的精確管理。

在工作中每個(gè)博岳人都要學(xué)會(huì)尊重他人，坦誠溝通。尊重是溝通的前提與基礎(chǔ)，就像博岳的愿景溝通你我，暢通世界，只有從自己做起，在公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)坦誠溝通才有可能真正實(shí)現(xiàn)博岳的愿景。

服從大局，忠于企業(yè)是每個(gè)博岳人在工作中必須要有的良好心態(tài)，由于公司目前的發(fā)展現(xiàn)實(shí)，需要每個(gè)員工都能夠以企業(yè)大局為重，服從公司安排，到最合適與最需要的地方去，這不僅是對公司發(fā)展有利，同時(shí)也能夠鍛煉自己的個(gè)人能

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力素質(zhì)，真正成為一塊可以發(fā)光的金子。

總之，博岳文化立足通信領(lǐng)域，聚焦客戶以客戶為中心，在不斷滿足客戶需要的基礎(chǔ)上，一步步實(shí)現(xiàn)自身的成長與價(jià)值。博岳員工也必然是與博岳文化相吻合的貢獻(xiàn)者與奮斗者！

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第三章 博岳文化學(xué)習(xí)心得摘錄

一、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部：邢臺WLAN項(xiàng)目組

通過了解企業(yè)的核心價(jià)值觀，我覺得要想真正將企業(yè)核心價(jià)值觀入腦入心，必須做到以下幾點(diǎn)：

1.檢查個(gè)人價(jià)值觀是否與企業(yè)的一致；

2.明確自己與別人的差距，努力學(xué)習(xí)知識奮勇爭先；

3.在做出每個(gè)行為或某項(xiàng)決定時(shí)，思量自己的行為或決定是否背離了企業(yè)的核心價(jià)值觀。

4.工作中凡事都以企業(yè)的核心價(jià)值觀為原則和準(zhǔn)繩，使自己始終保持蓬勃朝氣和昂揚(yáng)銳氣。

5.做一個(gè)對公司有貢獻(xiàn)的人。

二、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部：張家口項(xiàng)目組

我們所做的是通信設(shè)備代維方面工作，而我們身處于一個(gè)通信行業(yè)的大環(huán)境下，通信知識更新?lián)Q代的速度遠(yuǎn)超越其他任何媒體，而我們學(xué)習(xí)的速度更要與時(shí)俱進(jìn)，我們時(shí)刻準(zhǔn)備著接受新的知識的洗禮，每次新產(chǎn)品的上線，每次新的問題的出現(xiàn)，都需引起我們高度重視，注意知識的更新?lián)Q代。

新的一年，新的氣象，新的發(fā)展，新的文化！沒有文化支持的企業(yè)干不成大事，不去創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)很可能被時(shí)代所淘汰。我們博岳人要相互學(xué)習(xí)、相互信任、相互支持，努力”學(xué)習(xí)新知識、創(chuàng)造新業(yè)績、建設(shè)新生活”，使大家充分發(fā)揮個(gè)人的潛力，最大化地提升自己生命的價(jià)值，大家共同努力讓企業(yè)發(fā)展更上一層樓，企業(yè)的文化得以傳承發(fā)揚(yáng)。

三、行政部

行政部作為整改公司的大管家，時(shí)刻秉著服務(wù)于各部門、各位員工的宗旨為

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大家辦事。公司就是我們行政部的大客戶，我們部門最大價(jià)值體現(xiàn)在為全公司提供服務(wù)、解決問題。我們不在一線，但卻與一線的員工共同享受外部客戶帶來的經(jīng)濟(jì)回報(bào)，所以，這些一線員工、業(yè)務(wù)部門的員工都是我們的重要客戶。領(lǐng)導(dǎo)也是我們的客戶，我們提供價(jià)值和服務(wù)給領(lǐng)導(dǎo)、給部門，而當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作滿意時(shí)，也會(huì)為我們爭取更多的機(jī)會(huì)和空間，也是幫我們成長，也是我們在公司內(nèi)部賴以生存的理由。老板是我的上級客戶，因?yàn)槔习褰?jīng)營著公司，才有了行政部，行政部的存在才有了行政專員這一崗位，也就是說，我才有存在于公司的可能。讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓老板滿意，讓公司滿意，是我做好行政工作的基礎(chǔ)，是體現(xiàn)我最大存在價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)。至此，我深刻體會(huì)，讓客戶滿意是我們生存的唯一理由。

四、電銷中心：一團(tuán)團(tuán)長王瑾

作為一個(gè)資歷淺薄的底層管理者個(gè)人認(rèn)為要做到這一點(diǎn)，需要博岳人每一個(gè)人多一點(diǎn)對企業(yè)無私的付出，先努力吃苦的奮斗，高效率的完成工作的前提下，自發(fā)的再多做一點(diǎn)點(diǎn)，其實(shí)現(xiàn)在的博岳人正在這么做：組員在完成日常工作的前提下，為了更好的完成產(chǎn)能，也可以讓自己多掙一點(diǎn)錢，披星戴月的加班是佐證，組長為了協(xié)調(diào)好組員，做好溝通傳達(dá)的橋梁，各個(gè)方面都要顧及到，堅(jiān)持每天商討每個(gè)團(tuán)的情況，做總結(jié)，做提升，摸索方向，帶團(tuán)爭先恐后爭業(yè)績保質(zhì)檢是佐證，各個(gè)部門質(zhì)檢項(xiàng)目培訓(xùn)部門每個(gè)項(xiàng)目每個(gè)知識點(diǎn)給我們做匯總，組織商討，東奔西跑來想方法解決的一個(gè)個(gè)問題是佐證，領(lǐng)導(dǎo)對底層付出的關(guān)注，激勵(lì)，給員工的鼓勵(lì)認(rèn)可，讓大家在壓力大的情況下，調(diào)節(jié)心情，做的一系列活動(dòng)一系列制度調(diào)整變更是佐證?.發(fā)展的道路上布滿荊棘，但是心若齊，每個(gè)人敢于多付出一點(diǎn)，每個(gè)人也同樣敢于多承擔(dān)一點(diǎn)責(zé)任，少一點(diǎn)責(zé)怪，多一點(diǎn)寬容，各個(gè)階層，懷有感恩之心，溝通會(huì)更順暢，相信博岳會(huì)越來越壯大，道路越來越寬廣。公司好了，員工就掙到錢了，員工掙到更多的錢了，公司才更有實(shí)力在這個(gè)市場上越走越寬，越走越遠(yuǎn)。

五、人力資源部

作為一名HR，我的客戶有兩種，一種是公司的客戶，一種是我們所服務(wù)的各個(gè)部門，即通過滿足各部門的要求來達(dá)到客戶對公司的要求。做到以客戶為中

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心滿足客戶需求，就是要扮演好服務(wù)、后勤角色，為各部門做好招聘、培訓(xùn)、員工關(guān)系等人力資源工作。作為一名員工，具體到人力資源部的工作中，我要學(xué)會(huì)管理有效，不僅要服從管理，還要預(yù)知工作，做到讓大家滿意，為其它員工服務(wù)；要不斷追求精益求精，不可否認(rèn)偶爾我在工作中確實(shí)存在得過且過的想法，但既然學(xué)習(xí)了博岳文化，我就一定要做到百分百的極致，這不僅是博岳對自己的要求，也是成為一個(gè)優(yōu)秀員工的必要素質(zhì)，無論何處都是一個(gè)人的優(yōu)秀品質(zhì)，是博岳給我的最大財(cái)富和最好成長；最后坦誠溝通，人力資源部是“后勤”部門，是為整個(gè)公司發(fā)展提供人員保障，是和每個(gè)部門都密切聯(lián)系，需要不斷進(jìn)行溝通的部門，我們不僅是為公司招到人、最好培訓(xùn)而且讓每個(gè)員工在公司過得快樂、順心有所成長和收獲都是我們的責(zé)任，這就需要和所有同事都能夠坦誠的溝通。尤其在員工關(guān)系和企業(yè)文化的工作中，坦誠溝通才能取得別人的信任，才能真正做好這兩項(xiàng)工作。

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第四章 優(yōu)秀案例

一、張家口WLAN項(xiàng)目組

張家口WLAN代維項(xiàng)目組自2012年1月份成立以來，憑借積極的工作態(tài)度獲得了移動(dòng)公司的信任與認(rèn)可，依靠自身過硬的業(yè)務(wù)技術(shù)獲得了客戶最高的評價(jià)與充分的信任，他們不僅完成張家口當(dāng)?shù)氐腤LAN維護(hù)工作而且還積極支援公司其他項(xiàng)目，為公司張家口區(qū)域的各類服務(wù)項(xiàng)目的順利交付做出貢獻(xiàn)。

張家口WALN項(xiàng)目是公司首次以“河北博岳”名義進(jìn)駐的地市，作為代維項(xiàng)目獨(dú)當(dāng)一面的開端，張家口項(xiàng)目組在成立初期面臨著入場時(shí)間緊、人員短缺等困難，所有項(xiàng)目組成員都承受著巨大的壓力。通過自身的不懈努力，作為張家口項(xiàng)目的首批成員劉仁彪、陳松、韓龍飛、于利杰等員工僅用兩周時(shí)間就獲得了客戶認(rèn)可，經(jīng)過近一年的項(xiàng)目運(yùn)作，張家口項(xiàng)目組逐漸成熟，客戶滿意度穩(wěn)定有升，為公司特別是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部門的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。

（一）客戶方面

1.在張家口移動(dòng)3個(gè)WLAN代維廠家中，博岳通信維護(hù)團(tuán)隊(duì)我們的分?jǐn)?shù)始終最高；

2.經(jīng)常代替張家口移動(dòng)客戶參加一些省公司等召開的有關(guān)WLAN的會(huì)議等，在移動(dòng)接口主管不在時(shí)，劉仁彪行使全網(wǎng)維護(hù)的管理職責(zé)；

3.有關(guān)WLAN的技能培訓(xùn)、疑難問題處理等工作都是由博岳團(tuán)隊(duì)牽頭，另外兩家協(xié)助。

（二）公司內(nèi)部支撐 1.對公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部的支持

（1）張家口項(xiàng)目組陳松調(diào)任廊坊項(xiàng)目經(jīng)理；

（2）2013年8月份韓龍飛支援唐山WLAN優(yōu)化項(xiàng)目兩周；（3）張家口項(xiàng)目組韓龍飛調(diào)任邢臺WLAN優(yōu)化項(xiàng)目經(jīng)理.2.對公司的支持

（1）2013年7月30日晚緊急處理張家口萬全縣政務(wù)平臺問題；

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（2）協(xié)助安裝SOHO國際深信服設(shè)備；

（3）協(xié)助安裝康丹、宣化華耐家居深信服設(shè)備；（4）處理張家口POC平臺問題；

（5）協(xié)助安裝調(diào)測樂仁堂視頻通訊設(shè)備（包括后期的一些維護(hù)）；（6）張家口萬全縣政務(wù)平臺項(xiàng)目的終驗(yàn)。

（三）團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.客戶經(jīng)理張亮經(jīng)常牽頭領(lǐng)導(dǎo)代維兄弟們通過組織聚餐、野炊等集體活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的歸屬感，提升工作外的生活氛圍，鞏固員工的忠誠度。

2.張家口項(xiàng)目組團(tuán)隊(duì)與客戶經(jīng)理張亮及時(shí)溝通,充分發(fā)揮市場部門和交付部門的優(yōu)勢，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。

3.學(xué)習(xí)氛圍良好，每晚組織員工進(jìn)行技能討論和培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)積極性高，強(qiáng)調(diào)技能水平和溝通水平雙提升，爭相成為第3個(gè)張家口項(xiàng)目組走出的項(xiàng)目經(jīng)理。

二、電銷中心李真

電銷中心組長李真自2012年9月進(jìn)入公司以來，始終以客戶為中心，以為客戶提供卓越服務(wù)為己任，依靠自身艱苦奮斗、頑強(qiáng)拼搏、精益求精的精神為公司的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

李真進(jìn)入公司后憑借優(yōu)秀的業(yè)績，僅半年時(shí)間就榮升為新員工組長，在擔(dān)任新員工組長期間，與新員工坦誠溝通，調(diào)整工作氛圍，幫助新員工分析業(yè)務(wù)，提升業(yè)績，渡過適應(yīng)期，為公司培養(yǎng)了許多優(yōu)秀員工。李真一直秉承服從大局，忠于博岳的信念，在2013年6月他服從公司安排在三部帶領(lǐng)暑期工，在艱苦的條件下為公司培養(yǎng)多批新員工；在這一年中李真因工作需要出差北京、哈爾濱等地為合作伙伴授課，經(jīng)李真授課后，服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)辦理率，并且取得顯著成績，各項(xiàng)指標(biāo)提升7-8個(gè)點(diǎn)，且均達(dá)公司平臺值。

三、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部張佳琳

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部網(wǎng)優(yōu)中心員工張佳琳2013年10月16日入職公司后不久即服從公司安排前往邢臺負(fù)責(zé)網(wǎng)優(yōu)測試項(xiàng)目。在負(fù)責(zé)邢臺測試項(xiàng)目期間，張佳琳工作認(rèn)

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真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、加班加點(diǎn)，在倉促進(jìn)場，交付團(tuán)隊(duì)人員不足、技能不足的情況下，僅利用短短一個(gè)月的時(shí)間久圓滿完成了邢臺全境502個(gè)投訴點(diǎn)村屯測試工作，為公司爭得了較高的利潤。

張佳琳在入職石家莊室分項(xiàng)目僅5天后，在公司人員緊缺，交付困難的情況下臨危受命前往邢臺負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目組的規(guī)劃和調(diào)配。邢臺遺留問題點(diǎn)測試項(xiàng)目與10月21日得知中標(biāo)，該項(xiàng)目為省公司網(wǎng)優(yōu)中心督辦要求必須在11月25日完成，邢臺全區(qū)502個(gè)投訴知識庫點(diǎn)，需要進(jìn)GSM/TD/WCDMA/CDMA四網(wǎng)對比測試。時(shí)間緊任務(wù)重，最關(guān)鍵的是網(wǎng)優(yōu)中心的各個(gè)項(xiàng)目組全部人員吃緊，公司協(xié)調(diào)的外租單位也因?yàn)槿蝿?wù)繁重而主動(dòng)放棄。

面對公司面臨的困境，部門主管與張佳琳做了溝通，說明了項(xiàng)目的重要性和交付的困難性，張佳琳沒有退縮，答應(yīng)負(fù)責(zé)邢臺項(xiàng)目的交付，提前過去與邢臺移動(dòng)項(xiàng)目主管溝通項(xiàng)目交付要求和計(jì)劃。張佳琳面臨的不僅是時(shí)間緊，任務(wù)重，更主要的是全部都是沒有任何網(wǎng)優(yōu)測試基礎(chǔ)的新員工，資源遲遲無法到位，客戶有要求必須在11月20日完成測試工作，并輸出完整的測試報(bào)告。

面對如此難題和困境，張佳琳沒有慌亂，而是根據(jù)客戶要求制定了合理的測試計(jì)劃，對新員工進(jìn)行了針對性的專項(xiàng)培訓(xùn)，主動(dòng)與需客戶協(xié)調(diào)測試設(shè)備。為了趕進(jìn)度，測試人員需要住宿到不同縣區(qū)，張佳琳還需要提前做好住宿及車輛的協(xié)調(diào)，晚上加班加點(diǎn)整理測試數(shù)據(jù)的輸出指標(biāo)，在近一個(gè)月的測試中，張佳琳每晚都是12點(diǎn)以后睡覺，第二天7點(diǎn)之前又帶領(lǐng)組員外出測試。

項(xiàng)目交付過程中，張佳琳作為項(xiàng)目經(jīng)理不僅保質(zhì)保量的交付了項(xiàng)目，在項(xiàng)目交付中還合理的安排，盡可能的壓縮項(xiàng)目成本開支。根據(jù)測試安排合理調(diào)配車輛保證車輛使用的最大化。有效的保證的項(xiàng)目的利潤率。

四、四川12530項(xiàng)目組

經(jīng)過四川項(xiàng)目組全體成員艱苦的努力，我司12530項(xiàng)目于2013年12月9日啟動(dòng)第一批18名員工的培訓(xùn)，走出了博岳在四川運(yùn)營的第一步，完成了里程碑式的跨越！下周可實(shí)現(xiàn)第一通電話的接入！

12月9日！距四川項(xiàng)目組完整到位僅一周多的時(shí)間！

11月17日張劉斌和來德蓉到位，11月25日李真到位，11月28日李蕾到位，11月29日史華麗到位。在如此短的時(shí)間內(nèi)，在如此遠(yuǎn)距離的異地，在一個(gè)

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完全不熟悉的環(huán)境里，面對完全不同的文化習(xí)俗和職業(yè)習(xí)慣，面對全新的客戶，更重要的是面對完全沒有接觸過的業(yè)務(wù)，要完成項(xiàng)目期的各項(xiàng)啟動(dòng)準(zhǔn)備工作的籌備，難度可想而知！和客戶溝通進(jìn)度、選擇場地、PK考核指標(biāo)、制訂工薪方案、人員招聘、協(xié)調(diào)資源、準(zhǔn)備流程及課件等等等等，在短短的一周多時(shí)間內(nèi)，四川項(xiàng)目組克服種種困難，以強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)智慧、頑強(qiáng)的斗志、堅(jiān)定的信心和堅(jiān)決執(zhí)行力實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目快速啟動(dòng)！這就是博岳速度！

12月9日！讓競爭對手目瞪口呆，措手不及!

項(xiàng)目的第一次溝通會(huì)，移動(dòng)公司指出，由于移動(dòng)公司的硬件及系統(tǒng)限制，項(xiàng)目啟動(dòng)的前一個(gè)半月，只能有一家外包公司開展項(xiàng)目。誰先準(zhǔn)備好，誰先啟動(dòng)。第二個(gè)啟動(dòng)的一家從資源、考核上都相對苛刻的多。這就注定了，是一場爭奪瀘定橋的戰(zhàn)斗！而競爭對手迪揚(yáng)公司是本地公司，在場地、人文熟悉程度、人員儲備、關(guān)系、各種資源上等等都遠(yuǎn)勝過博岳。博岳實(shí)際上是兩眼一抹黑。

項(xiàng)目組對外施以緩兵之計(jì)，向移動(dòng)和迪揚(yáng)宣布我們選不好場地，人也極難招聘，讓競爭對手放松了警惕；對內(nèi)則加緊苦練內(nèi)功，充分發(fā)揮集體智慧，解決了諸多必須搞定的問題。制定了先租用移動(dòng)的場地，搶占先機(jī)的策略。當(dāng)?shù)蠐P(yáng)還是按常規(guī)思路加緊找場地裝修的時(shí)候，博岳已經(jīng)啟動(dòng)了第一批培訓(xùn)，并且下周可以實(shí)現(xiàn)接話。而迪揚(yáng)最樂觀的估計(jì)也需要到三周以后才能有能力接話。競爭對手知道后心有不甘卻無可奈何，只能向移動(dòng)公司領(lǐng)導(dǎo)抱怨：“這些河北來的外地人看著蔫蔫的，水土不服的樣子。本來是想他們會(huì)嘗嘗苦頭，結(jié)果誰知道他們不按套路出牌，不顯山不露水居然把我們給贏了！”對手想讓博岳知道什么叫迪揚(yáng)，而我們讓迪揚(yáng)知道什么叫博岳！并且在今后運(yùn)營中也要通過我們的業(yè)績，讓移動(dòng)知道什么叫博岳！

博岳精神！擁有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)！

在總部的大力支撐下，四川項(xiàng)目組展現(xiàn)出的戰(zhàn)斗力讓人驚訝。團(tuán)隊(duì)的大局意識、協(xié)作精神、拼搏精神、服務(wù)精神讓所有成員深深的感動(dòng)和興奮，樂在其中。

按常理大家遠(yuǎn)道來四川，自然要吃些本地美食，玩一玩本地風(fēng)光。可四川項(xiàng)目組成員到位后，第一時(shí)間便投入緊張的工作。別說游玩了，大家?guī)缀醭怂X時(shí)間就在工作，每日都到凌晨1點(diǎn)至3點(diǎn)，甚至通宵。更別說美食了，為了擠出時(shí)間以及節(jié)省，大家常常是中午方便面晚上掛面，第二天中午掛面晚上方便面。來德蓉為了找場地，每天都要奔波幾十公里甚至上百公里，喝口熱水都難！李真

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為了備課，幾乎一夜沒有睡。當(dāng)周末時(shí)候，張劉斌曾提出要不我們一起去外面轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)放松一下，哪怕吃頓正常的飯，所有人都堅(jiān)決說，先把項(xiàng)目做起來再說吧。現(xiàn)在真的沒有時(shí)間！

每天晚飯后，大家都要共同開會(huì)，解決問題，學(xué)習(xí)知識。一絲不茍的認(rèn)真，風(fēng)雨無阻的堅(jiān)持。

大家拋家舍業(yè)的來到四川，不僅要克服業(yè)務(wù)、生活的苦難，還要面對家庭的壓力。這個(gè)團(tuán)隊(duì)，大家共同奉獻(xiàn)，不管是張劉斌、史華麗、李真這樣的老博岳，還是李蕾、來德蓉這樣的新博岳，大家都把團(tuán)隊(duì)利益當(dāng)做至高無上的。在目標(biāo)面前，沒有人打自己的小算盤，各種開銷都想方設(shè)法的節(jié)省。也沒有任何人抱怨。

這個(gè)團(tuán)隊(duì)，充滿著狼性，充滿著團(tuán)結(jié)協(xié)作，充滿著對成功的渴望，充滿著堅(jiān)忍不拔。讓我非常的感動(dòng)和震撼。這就是博岳的精神。這就解釋了為何博岳能不斷勝利。