第一篇：企業(yè)文化設(shè)計(jì)方案

第一章 企業(yè)文化設(shè)計(jì)方案

一、核心價(jià)值觀 上升無(wú)止境

含義：對(duì)公司來(lái)說(shuō)，上升無(wú)止境是指不斷地提升戰(zhàn)略決策的高度，不斷地提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平，不斷地增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

對(duì)員工來(lái)說(shuō)，上升無(wú)止境是指在工作中持續(xù)地提升自己思想、意識(shí)、觀念的層次，持續(xù)地增加自己的知識(shí)和技能，提高職業(yè)能力和道德水平。

無(wú)論是公司，還是每一位員工，現(xiàn)在都置身于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，如逆水行舟，不進(jìn)則退，只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的進(jìn)步，不斷的提升，才能不被社會(huì)的進(jìn)步所淘汰。

現(xiàn)在，公司正處在快速增長(zhǎng)時(shí)期，但是，每一個(gè)人都應(yīng)該有居安思危的意識(shí)，避免危機(jī)的最佳辦法就是時(shí)刻不忘危機(jī)，任何滿(mǎn)足情緒都有可能給公司的發(fā)展帶來(lái)禍患，都有可能讓員工失去生存的基礎(chǔ)。

公司不僅要做百年老店，而且要有永續(xù)經(jīng)營(yíng)的理想，只有上升無(wú)止境，才能經(jīng)營(yíng)無(wú)止境。的員工要從農(nóng)民向工人轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)工人向現(xiàn)代職業(yè)人轉(zhuǎn)變，只有上升無(wú)止境，個(gè)人的職業(yè)生涯才會(huì)無(wú)止境。

二、企業(yè)精神 “精神”

超越自我 追求卓越 含義： 超越自我

是一個(gè)新興的企業(yè)，并在較短的時(shí)間內(nèi)取得了快速的發(fā)展，正朝著煤、焦、化工的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，但是，的創(chuàng)業(yè)者，有深刻反思和自我變革的勇氣和力量，思想境界、觀念意識(shí)不斷升華。超越自我的精神使有條件擺脫阻礙民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的種種弊端，經(jīng)受住了風(fēng)風(fēng)雨雨，向著規(guī)范成熟的現(xiàn)代化企業(yè)集團(tuán)的方向邁進(jìn)。

追求卓越

在事業(yè)發(fā)展的高潮居安思危，主動(dòng)進(jìn)行制度創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，表現(xiàn)出對(duì)建立卓越企業(yè)的高度熱情和執(zhí)著追求。在追求卓越的精神驅(qū)動(dòng)下，推出高品質(zhì)的產(chǎn)品，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中獲得的巨大的成功，學(xué)習(xí)吸收先進(jìn)的管理理念和方法，提升企業(yè)的管理水平，在追求卓越的精神鼓舞下，一定能將事業(yè)推向頂峰。

三、企業(yè)道德 誠(chéng)信為本

含義：企業(yè)本著契約精神，誠(chéng)信地對(duì)待與企業(yè)的一切利益相關(guān)者，包括客戶(hù)、合作伙伴、政府和員工，實(shí)現(xiàn)多贏局面，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，從而擴(kuò)大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

四、經(jīng)營(yíng)理念

戰(zhàn)略理念一：以正合 以奇勝

含義：加強(qiáng)企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作，持續(xù)不斷地提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，深入研究競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律，采用創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)策略，將核心競(jìng)爭(zhēng)力轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)中的主動(dòng)和優(yōu)勢(shì)地位，使企業(yè)獲得長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

戰(zhàn)略理念二：先做強(qiáng) 后做大

含義：穩(wěn)固市場(chǎng)地位、扎實(shí)地做好內(nèi)部的管理基礎(chǔ)工作，注重經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)，不斷提高資產(chǎn)質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)能力和發(fā)展能力，控制成本費(fèi)用過(guò)快增長(zhǎng)，保持財(cái)務(wù)的穩(wěn)健性，實(shí)現(xiàn)效益增長(zhǎng)與規(guī)模增長(zhǎng)同步，使企業(yè)做到永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

管理理念一：權(quán)變管理

含義：領(lǐng)導(dǎo)考慮各種因素的影響，主要有下屬因素和條件因素，因人、因地、因時(shí)而異，靈活選擇管理和決策的方式，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性、創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式。

管理理念二：“五力”統(tǒng)一

含義：“五力”指“壓力”、“動(dòng)力”、“活力”、“智力”、“財(cái)力”?！皦毫Α贝怼柏?zé)任”；有“利益”就有“動(dòng)力”；有“權(quán)力”就有“活力”；再加上員工的“智力”及企業(yè)的“財(cái)力”，達(dá)到“五力”統(tǒng)一，形成促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的一股強(qiáng)大合力。

管理理念三： 制度面前 人人平等 含義：沒(méi)有任何人可以成為制度的例外。組織理念一：落實(shí)“五定”

含義：定職責(zé)、定目標(biāo)、定時(shí)效、定崗位、定人員。組織理念二：發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神

含義：?jiǎn)T工真誠(chéng)團(tuán)結(jié)，互相幫助，相互信任，進(jìn)行開(kāi)放性地交流溝通，充分發(fā)揮每個(gè)人的特長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)，不同部門(mén)為實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)，積極主動(dòng)地進(jìn)行資源和信息共享，獲得整體的協(xié)同優(yōu)勢(shì)。

組織理念三：建立學(xué)習(xí)型組織

含義：企業(yè)設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，營(yíng)造學(xué)習(xí)和鼓勵(lì)革新的文化氛圍，關(guān)心員工成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)的需求，從而做到企業(yè)和員工不斷地學(xué)習(xí)、應(yīng)用新的管理思想和先進(jìn)技術(shù)，使企業(yè)能夠超越對(duì)手，獲得持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

質(zhì)量理念：質(zhì)量是企業(yè)的生命 含義：高度重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。

五、典禮儀式

在重要的企業(yè)集會(huì)和典禮開(kāi)始，員工唱企業(yè)歌。

重要的企業(yè)集會(huì)和典禮的會(huì)場(chǎng)布置，需在顯要位置張貼“精神”的內(nèi)容。

六、企業(yè)VI設(shè)計(jì) 1.企業(yè)標(biāo)志

見(jiàn)《山西煤焦化工有限公司VI設(shè)計(jì)方案》 2.宣傳標(biāo)語(yǔ)

在辦公場(chǎng)所和工廠的入口顯要位置貼出“精神”的內(nèi)容。

在主要會(huì)議室貼出“精神”的標(biāo)牌。在主要領(lǐng)導(dǎo)人的辦公室貼出戰(zhàn)略理念的標(biāo)牌。在辦公室貼出有全部的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念內(nèi)容的標(biāo)牌。在職能部門(mén)的辦公室貼出有與本部門(mén)相關(guān)的價(jià)值觀或經(jīng)營(yíng)理念內(nèi)容的標(biāo)牌。

七、員工行為準(zhǔn)則 6S 整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng) 安全 含義：

整理：區(qū)分要用與不要用的東西，不要用的東西清理掉； 整頓：要用的東西依規(guī)定定位、定量地?cái)[放整齊，明確地標(biāo)示； 清掃：清除職場(chǎng)內(nèi)的臟污，并防止污染的發(fā)生；

清潔：將前3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，貫徹執(zhí)行并維持成果； 素養(yǎng)：人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習(xí)慣；

安全：嚴(yán)格遵守安全規(guī)程，確保安全，力爭(zhēng)做到零事故。

八、員工行為規(guī)范 1.員工業(yè)務(wù)行為規(guī)范 基本要求

嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度；

學(xué)習(xí)本部門(mén)、本崗位的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備精深的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，卓有成效地做好本職工作； 鉆研業(yè)務(wù)，熟悉本職工作。明確自己所負(fù)責(zé)的工作的業(yè)務(wù)性質(zhì)、范圍、職責(zé)要求、工作程序、企業(yè)政策規(guī)定、辦事原則等；熟悉具體工作內(nèi)容、常規(guī)做法和應(yīng)急措施，通曉分管的業(yè)務(wù)，熟練地處理日常事務(wù)；

學(xué)習(xí)和運(yùn)用系統(tǒng)方法、目標(biāo)管理方法等現(xiàn)代科學(xué)管理方法和技術(shù)，不斷提高管理組織能力，優(yōu)質(zhì)高效地完成任務(wù)。從事特殊業(yè)務(wù)的員工，還應(yīng)掌握必須的先進(jìn)工具和技能，提高實(shí)際工作能力，快速、準(zhǔn)確地處理業(yè)務(wù)；

掌握以計(jì)算機(jī)為主的多種現(xiàn)代化辦公手段，適應(yīng)快節(jié)奏、高效率的辦公要求。日常工作

踏實(shí)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)地處理日常工作；

規(guī)范處理各種文件，規(guī)范性地書(shū)寫(xiě)公文稿，準(zhǔn)確表達(dá)自己的意圖； 認(rèn)真領(lǐng)會(huì)任務(wù)的目的，確認(rèn)完成的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)和所需的資源； 及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，尋求和采用提高效率和降低成本的工作方法；

在接受任務(wù)時(shí)可以提出自己的意見(jiàn)和觀點(diǎn)，但要嚴(yán)格按照任務(wù)要求開(kāi)展工作； 嚴(yán)格按照工作流程開(kāi)展工作；

為自己的工作設(shè)定計(jì)劃和優(yōu)先順序，使每一項(xiàng)任務(wù)都按時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)輸出明確清楚的結(jié)果；

遇到例外情況時(shí)，本著有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則靈活處理；

努力完成在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中承擔(dān)的職責(zé)，決不因個(gè)人的原因影響團(tuán)隊(duì)的績(jī)效；

處理事務(wù)時(shí)，周密調(diào)查研究，妥善處理，負(fù)責(zé)到底，不得草率和弄虛作假，容忍疏忽和失誤，不得消極怠工，不得推諉扯皮；

各級(jí)員工均須在自己職權(quán)范圍內(nèi)活動(dòng)，尊重他人職權(quán)。不允許以任何借口，干涉他人工作，侵犯他人職權(quán)。

時(shí)間利用 工作講求時(shí)效性；

工作時(shí)間內(nèi)集中精力處理工作；

不在工作時(shí)間談?wù)摵吞幚砼c工作無(wú)關(guān)的事情或閑聊。工作匯報(bào)和溝通

及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)執(zhí)行工作的情況，認(rèn)真回答領(lǐng)導(dǎo)的詢(xún)問(wèn)； 認(rèn)真傾聽(tīng)下級(jí)的匯報(bào)，掌握匯報(bào)的要點(diǎn)； 鼓勵(lì)下級(jí)陳述自己的觀點(diǎn)，采納合理的意見(jiàn)； 對(duì)匯報(bào)給予明確的指示、答復(fù)；

無(wú)論書(shū)面還是口頭匯報(bào)和協(xié)調(diào)溝通，均要重點(diǎn)突出、事實(shí)依據(jù)準(zhǔn)確；

接受匯報(bào)和協(xié)調(diào)溝通的一方，要在盡可能短的時(shí)間內(nèi)做出回復(fù)。雙方要認(rèn)真記錄和履行溝通的結(jié)果。

處理沖突

出了問(wèn)題不推卸自己的責(zé)任，而是積極尋補(bǔ)救和改進(jìn)的措施； 引用公司的政策、制度和規(guī)定作為解決沖突的依據(jù)；

爭(zhēng)論的出發(fā)點(diǎn)是為了維護(hù)整體的利益和達(dá)到共同的目標(biāo)，要站在整體而不是部門(mén)的度看待沖突，本著局部利益服從整體利益的原則解決。

分級(jí)管理

按隸屬關(guān)系和工作程序，自上而下逐級(jí)下達(dá)指示、命令，逐級(jí)指揮實(shí)施，逐層監(jiān)督控制，自下而上逐級(jí)匯報(bào)、逐級(jí)反映情況，上級(jí)部署工作要明確具體，下級(jí)絕對(duì)服從上級(jí)指揮，逐級(jí)對(duì)上負(fù)責(zé)；

通常情況下，每個(gè)員工只能向直接指揮自己的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示和匯報(bào)情況，不得越級(jí)請(qǐng)示，不得接受多頭領(lǐng)導(dǎo)指揮；

上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行逐級(jí)指揮，尊重下級(jí)職權(quán)，不得有超越層級(jí)指揮的越權(quán)行為；

當(dāng)員工或領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為有充分的理由需要越級(jí)或不按業(yè)務(wù)流程規(guī)范反映情況時(shí)，可以這樣做，只要結(jié)果有利于達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和符合公司的整體和根本利益。

組織、指揮與協(xié)調(diào)

下達(dá)的任務(wù)有明確的、可衡量的目標(biāo)；設(shè)定任務(wù)的時(shí)間、質(zhì)量和成本等標(biāo)準(zhǔn)；事先確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的資源；明確考核標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督績(jī)效表現(xiàn)和控制進(jìn)度的方法；

向下級(jí)解釋任務(wù)在團(tuán)隊(duì)或部門(mén)整體目標(biāo)中的重要地位； 與下級(jí)確認(rèn)目標(biāo)是否被正確地領(lǐng)會(huì)和接受；

確定一項(xiàng)工作同其他相關(guān)工作的先后順序和部門(mén)之間的相互支持關(guān)系； 制定詳細(xì)的、可以指導(dǎo)實(shí)施的工作計(jì)劃； 明確每個(gè)下級(jí)的職責(zé)權(quán)限、匯報(bào)與溝通的路徑。

授權(quán)給有能力且愿意承擔(dān)責(zé)任的下級(jí)，與下級(jí)明確監(jiān)督控制的方法 會(huì)議管理

組織會(huì)議的人員開(kāi)會(huì)前要提出明確的議題，通知參會(huì)人員事先準(zhǔn)備材料； 會(huì)上發(fā)言簡(jiǎn)明扼要、條理清晰；

會(huì)議主持人要控制會(huì)議進(jìn)程，提高開(kāi)會(huì)效率；

會(huì)上形成明確的決議，明確任務(wù)、目標(biāo)、責(zé)任者，監(jiān)督實(shí)施，保證落實(shí)。2.員工語(yǔ)言行為規(guī)范

說(shuō)話(huà)速度適當(dāng)、用語(yǔ)簡(jiǎn)潔、條理嚴(yán)謹(jǐn)、內(nèi)容充實(shí)；

講話(huà)時(shí)的音量大小、高低應(yīng)視聽(tīng)者人數(shù)、地點(diǎn)、場(chǎng)合而定，以聽(tīng)清楚為度；

談話(huà)時(shí)忌用一個(gè)手指指點(diǎn)對(duì)方；忌用質(zhì)問(wèn)的口氣；忌目光不視對(duì)方；忌邊談話(huà)邊干其他事或不時(shí)地看表；忌談別人隱私或大談別人缺點(diǎn)；

在日常辦公和會(huì)議場(chǎng)合，下級(jí)稱(chēng)呼上級(jí)應(yīng)采用姓氏加職位的方式（例：趙部長(zhǎng)）。在辦公場(chǎng)合不得稱(chēng)呼別人的外號(hào)；

接電話(huà)時(shí)，要先說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)，再進(jìn)入正題。有專(zhuān)用電話(huà)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接電話(huà)的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)是：“你好，×××（本人姓名）”。其他員工的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)是：“你好，×××部門(mén)，請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”

打電話(huà)和接電話(huà)時(shí)，聲音要柔和清晰，態(tài)度要熱情，使用文明用語(yǔ)，切忌粗俗、野蠻的

語(yǔ)言；

談話(huà)時(shí)，先認(rèn)真思考，再用恰當(dāng)方式表達(dá)。避免信口開(kāi)河和出現(xiàn)口誤造成不良影響； 談話(huà)時(shí)應(yīng)注意聲調(diào)和表情，講究禮貌，平心靜氣，面向?qū)Ψ?，但不要死盯?duì)方；平等待人，傾聽(tīng)對(duì)方想法，尊重對(duì)方； 談話(huà)的主題一定要突出、明確，力求簡(jiǎn)短明了。3.員工儀表舉止行為規(guī)范 辦公禮儀

日常工作和交往，無(wú)論開(kāi)會(huì)、約會(huì)（請(qǐng)）、接待，均應(yīng)守時(shí)；

拜訪(fǎng)他人應(yīng)事先說(shuō)明目的，約定時(shí)間、地點(diǎn)等，盡可能避免臨時(shí)拜訪(fǎng)；

接待辦公室來(lái)訪(fǎng)者，應(yīng)該起立相迎，并表示問(wèn)候和敬意，然后請(qǐng)坐。談話(huà)完畢，起立相送；

進(jìn)入他人辦公室時(shí)應(yīng)先敲門(mén)，待對(duì)方允許后方可進(jìn)入，入室后表示問(wèn)候，如果對(duì)方正在開(kāi)會(huì)或研究問(wèn)題，或者正與他人交談時(shí)，應(yīng)表示歉意，并立即退出。若有急事須請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)先征得同意；

員工在執(zhí)行公務(wù)時(shí)與他人打招呼，一般常用語(yǔ)是“您好!”。若在人多的場(chǎng)合則目視對(duì)方點(diǎn)頭、招手或微笑表示，在公眾場(chǎng)合切忌大聲呼喚對(duì)方姓名。

對(duì)外交往

因公務(wù)需要，需要相互介紹時(shí)，按照習(xí)慣，應(yīng)先將年輕和職務(wù)低的人介紹給年長(zhǎng)者或職務(wù)較高的人，若兩人之間相互自我介紹時(shí)，只說(shuō)出自己的姓名，不必介紹自己的職銜，或者雙手遞上個(gè)人名片給對(duì)方，接名片時(shí)應(yīng)站立起來(lái)雙手接住，并鄭重地看看，以示禮貌，然后存放起來(lái)，切忌看也不看就收起來(lái)；

當(dāng)天首次見(jiàn)面，或在一次活動(dòng)中初遇，均應(yīng)問(wèn)好。對(duì)方主動(dòng)問(wèn)好時(shí)，應(yīng)相應(yīng)回答，握手致意。如參加大型活動(dòng)人員眾多，可與主人握手后，對(duì)其他人點(diǎn)頭致意

握手時(shí)，由主人、身份高、年長(zhǎng)者、婦女先伸手。年輕、身份低的男人見(jiàn)面時(shí)可先向?qū)Ψ絾?wèn)候，待對(duì)方伸手后再握手，多人同時(shí)握手時(shí)不要交叉，待別人握完手再伸手；

參加較大規(guī)模的重要活動(dòng)，到達(dá)或離開(kāi)時(shí)均應(yīng)向主人打招呼，如系慶典活動(dòng)應(yīng)致祝賀； 社交場(chǎng)合談話(huà)，根據(jù)對(duì)方身份，說(shuō)話(huà)得體有分寸，有針對(duì)性，言談自然、大方有禮、語(yǔ)氣和藹、目視對(duì)方，集中精力傾聽(tīng)對(duì)方談話(huà)，談話(huà)時(shí)手勢(shì)動(dòng)作得體，聲音高低適宜，不向?qū)Ψ阶鳠o(wú)把握的許諾；不要滔滔不絕，要讓對(duì)方有機(jī)會(huì)講話(huà)，不交頭接耳，不議論或譏笑他人，當(dāng)別人正在談話(huà)時(shí)，不宜湊近旁聽(tīng)，不急于插話(huà)，若有急事需要插話(huà)，應(yīng)先打招呼，并表示歉意；

赴宴會(huì)時(shí)間適時(shí)，應(yīng)正點(diǎn)或略提前二三分鐘到達(dá)，宴會(huì)上，客隨主便，聽(tīng)從主人安排入席就位，不亂坐、不搶位、不推讓?zhuān)惺轮型就藞?chǎng)，應(yīng)向主人道歉后悄然離去，入席時(shí)向同桌主、賓客致意，入座后，不要只顧同一人談話(huà)，應(yīng)與左鄰右舍普遍交談，并向鄰座做自我介紹，隆重宴會(huì)上主賓致辭、敬酒時(shí)停止進(jìn)餐，注意傾聽(tīng)，席間飲酒適量。

4.員工交往行為規(guī)范 下級(jí)與上級(jí)交往

自覺(jué)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮；

接受領(lǐng)導(dǎo)的指示時(shí)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖，有疑問(wèn)及時(shí)提出，不要不懂裝懂，并且充分發(fā)揮創(chuàng)造精神，積極提出自己的意見(jiàn)；

站在全局立場(chǎng)上，理解上級(jí)的難處和苦衷，主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)排憂(yōu)解難； 盡職盡責(zé)地完成上級(jí)布置的工作；

尊重上級(jí)，維護(hù)上級(jí)的威信，凡是重大問(wèn)題，及時(shí)請(qǐng)示，并主動(dòng)提出自己的處理意見(jiàn)供上級(jí)參考，既不懼怕上級(jí)，也不“矛頭向上”對(duì)著干，損害上級(jí)的形象，如果對(duì)上級(jí)有意見(jiàn)，要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和場(chǎng)合直接陳述己見(jiàn)，決不在下面議論，當(dāng)與上級(jí)發(fā)生矛盾時(shí)，頭腦要冷靜，心平氣和地用恰當(dāng)?shù)姆绞浇鉀Q；

嚴(yán)于律己，正確對(duì)待上級(jí)的批評(píng)，不計(jì)言辭，把批評(píng)視為對(duì)自己的幫助，變壓力為動(dòng)力，努力做好工作，減少失誤。

上級(jí)與下級(jí)交往

尊重下級(jí)的尊嚴(yán)、人格和價(jià)值。對(duì)下級(jí)平等相待，不把下級(jí)看作支配的對(duì)象，尊重下級(jí)的志趣和習(xí)慣；

認(rèn)真傾聽(tīng)下級(jí)的意見(jiàn)、建議和批評(píng)，改進(jìn)工作，加強(qiáng)職業(yè)和道德修養(yǎng)；

尊重下級(jí)的職權(quán)，放手工作，對(duì)下級(jí)的失誤區(qū)別對(duì)待，不求全責(zé)備，或代替下級(jí)行使職權(quán)，而應(yīng)當(dāng)給予指導(dǎo)、幫助，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；

尊重下級(jí)的勞動(dòng)成果，及時(shí)認(rèn)可下級(jí)取得的成績(jī)和進(jìn)步，并以適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)； 以身作則，為人表率；

用人所長(zhǎng)，棄人所短，安排適當(dāng)職位，充分發(fā)揮下級(jí)的優(yōu)勢(shì)，設(shè)身處地為下級(jí)著想，分配工作符合客觀實(shí)際，不強(qiáng)人所難；

幫助下級(jí)解決工作中的問(wèn)題；

培養(yǎng)下級(jí)掌握必要的知識(shí)和技能，關(guān)心和指導(dǎo)下級(jí)的職業(yè)發(fā)展； 協(xié)助下級(jí)解決個(gè)人的困難；

根據(jù)任務(wù)的要求對(duì)團(tuán)隊(duì)成員從專(zhuān)業(yè)、特長(zhǎng)、人格特點(diǎn)方面進(jìn)行合理搭配； 以友好和容易接近的態(tài)度對(duì)待下級(jí)，和諧關(guān)系，建立上下級(jí)的友誼和信任； 向下級(jí)明確工作職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn)，公平、公正、公開(kāi)地考核；

必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)與設(shè)定的考核標(biāo)準(zhǔn)做出評(píng)價(jià)； 必須消除對(duì)被考核者的個(gè)人感情偏見(jiàn)，排除各種顧慮，客觀地做出評(píng)價(jià)。同事之間交往

建立與同事友好相處的愿望，用語(yǔ)言、舉止和善意的態(tài)度向?qū)Ψ奖硎居押孟嗵幍脑竿⒂颜x，保持良好工作關(guān)系；

不嫉妒別人的成績(jī)，而是增加自己工作的動(dòng)力；

真誠(chéng)地祝賀同事取得的成就，把同事看作是自己的團(tuán)隊(duì)和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的體現(xiàn)； 對(duì)于自己取得的成績(jī)，應(yīng)視為同事的支持、合作和共同努力的成果，不可自視“高明”，將功勞占為已有；

用自己積極的態(tài)度和行為影響和帶動(dòng)其他人，提高團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效；

接受人與人之間存在的差異，尊重同事，嚴(yán)于律己，寬以待人，大事講原則，小事識(shí)大局，與人為善，熱情幫助。

部門(mén)之間交往

以全局利益為根本利益，局部利益服從全局利益，妥善處理部門(mén)之間的關(guān)系，不推諉扯皮，及時(shí)溝通協(xié)調(diào)；

職責(zé)分明，各司其職，不爭(zhēng)權(quán)奪利，不推卸責(zé)任，不干涉其他部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，尊重各自的指揮系統(tǒng)，不插手其他單位的事務(wù)；

若部門(mén)之間發(fā)生矛盾沖突，難以通過(guò)協(xié)商解決時(shí)，可向上級(jí)反映，由上級(jí)出面協(xié)調(diào)解決，以達(dá)到團(tuán)結(jié)共事的目的。

第二篇：企業(yè)文化設(shè)計(jì)方案

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第一章 緒論

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，文化在市場(chǎng)中對(duì)企業(yè)發(fā)展逐步的有了其影響力。企業(yè)漸漸成熟的用運(yùn)文化，而且文化成為其在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功的重要砝碼。隨之，企業(yè)文化孕育而生。迪斯尼的文化指導(dǎo)其成為世界知名娛樂(lè)品牌，海爾的成功使得海爾文化名震一時(shí)，國(guó)內(nèi)企業(yè)紛紛重視文化在企業(yè)中的重要性。從此企業(yè)文化成為企業(yè)成功的必要條件。北苑豐田身處在鄂爾多斯這個(gè)當(dāng)前我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展最迅速、競(jìng)爭(zhēng)最激烈，想要在眾多4S店中脫穎而出。企業(yè)文化對(duì)我們北苑尤為重要，所以一套文化方案設(shè)計(jì)呼之欲出。通過(guò)對(duì)各個(gè)優(yōu)秀企業(yè)的文化分析，以及對(duì)企業(yè)文化的理解和借鑒。結(jié)合自己企業(yè)的一些優(yōu)勢(shì)，給自己企業(yè)設(shè)計(jì)出一套可行的文化方案。

論文需要通過(guò)闡述企業(yè)，及企業(yè)文化，并且了解企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的重要性。進(jìn)而深一步的探討汽車(chē)4S店，及企業(yè)文化對(duì)其影響和汽車(chē)4S店對(duì)企業(yè)文化的需求。從而合理的，客觀的設(shè)計(jì)出一套屬于汽車(chē)4S店特有的企業(yè)文。

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第二章 企業(yè)文化

第一節(jié) 企業(yè)文化概述

“企業(yè)文化”究竟指的是什么呢？我們先從文化和企業(yè)的定義談起。

文化——廣義指人類(lèi)社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和。如，南齊王融《曲水詩(shī)序》稱(chēng)：“設(shè)神理以景俗，敷文化以柔遠(yuǎn)?！豹M義指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。它是一種歷史現(xiàn)象，每個(gè)社會(huì)都有與之相適應(yīng)的文化，并隨著社會(huì)物質(zhì)生產(chǎn)的發(fā)展而發(fā)展。作為意識(shí)形態(tài)的文化，是一定社會(huì)的政治和經(jīng)濟(jì)的反映，又作用于社會(huì)政治與經(jīng)濟(jì)。

企業(yè)——從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的獨(dú)立核算的經(jīng)濟(jì)單位。

企業(yè)文化——或稱(chēng)公司文化，我國(guó)有時(shí)稱(chēng)企業(yè)精神，一般指企業(yè)中長(zhǎng)期形成的共同理想、基本價(jià)值觀、作風(fēng)、生活習(xí)慣和行為規(guī)范的總稱(chēng)，是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富的總和，對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來(lái)，是企業(yè)長(zhǎng)期文化建設(shè)的反映。其內(nèi)容大體分為：①勞動(dòng)文化(主體是勞動(dòng)者)；②生產(chǎn)文化（主體是管理人員）；③經(jīng)營(yíng)文化（主體是決策層）。它是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)、培植并身體力行的結(jié)果，通過(guò)各種方式灌輸?shù)饺w員工的日常行為中去，日積月累地逐步形成。企業(yè)文化一旦形成，就會(huì)反過(guò)來(lái)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)揮巨大的影響和制約作用，既使領(lǐng)導(dǎo)人更換，也會(huì)代代相傳。如大慶油田的“三老四嚴(yán)”、“四個(gè)一樣”。

如何正確認(rèn)識(shí)企業(yè)文化呢？

企業(yè)文化溶于企業(yè)管理之中，具有目標(biāo)的一致性。人們對(duì)于企業(yè)管理和企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的深化，既是一個(gè)歷史發(fā)展過(guò)程，又是以經(jīng)濟(jì)力量的競(jìng)爭(zhēng)、抗衡、較量的變化為背景。然而，企業(yè)文化又是企業(yè)管理從唯理性定義向非理性定義發(fā)展的產(chǎn)物。所以說(shuō)，對(duì)“企業(yè)文化”定義的表述就具有豐富性、多樣性和不確定性。國(guó)外一些學(xué)者的研究結(jié)果也各式各樣。有人認(rèn)為，企業(yè)文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，包括一整套象征、儀式和神話(huà)，它們把公司的價(jià)值觀和信念傳輸給雇員。有人認(rèn)為，所謂企業(yè)文化包含為數(shù)不多的幾個(gè)基本原則，它代表著公司存在的意識(shí)。而普遍的看法認(rèn)為，企業(yè)文化是一個(gè)信念、價(jià)值觀、理想、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、傳統(tǒng)、風(fēng)氣等內(nèi)容的復(fù)合體，是一種精神力量，用于調(diào)動(dòng)、激發(fā)目標(biāo)對(duì)象做出貢獻(xiàn)。

在我國(guó)，許多學(xué)者的認(rèn)識(shí)也有很大差異。一種看法認(rèn)為，企業(yè)文化是個(gè)復(fù)合概念，由“外顯文化”與“內(nèi)隱文化”兩個(gè)部分組成?！巴怙@”指的是文化設(shè)施、文化教育、技術(shù)培訓(xùn)和文娛活動(dòng)等；“內(nèi)隱”是總目標(biāo)的倡導(dǎo)，要求遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、道德規(guī)范、工作態(tài)度、行為取向和生活觀念，或指這些內(nèi)容融匯而成的風(fēng)貌或企業(yè)精神。第二種看法認(rèn)為，企業(yè)文化是一種觀念形態(tài)的文化，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期形成的一種穩(wěn)定的文化觀念和歷史傳統(tǒng)以及特有的精神風(fēng)格；第三種看法認(rèn)為，企業(yè)文化屬于“經(jīng)濟(jì)文化”，反映的是企業(yè)這個(gè)經(jīng)濟(jì)組織的價(jià)值觀、目的、行為準(zhǔn)則和習(xí)慣。企業(yè)文化不是一個(gè)純粹的企業(yè)性概念，更多的是體現(xiàn)它的“社會(huì)性”，不僅包括傳統(tǒng)觀念和積淀，也包括現(xiàn)代概念的沖擊影響。當(dāng)然，也有人從“廣義”與“狹義”兩種形式來(lái)分別定義，認(rèn)為企業(yè)文化由物質(zhì)文化、心理文化和行為文化三部分組成，這和把企業(yè)文化分為“硬件”和“軟件”或“物質(zhì)層面”與“精神層面”的區(qū)分法沒(méi)有太大的差別?？梢?jiàn)，“企業(yè)文化”概念具有很大的彈性，其內(nèi)涵與外延有時(shí)可以非常廣泛，大到無(wú)所不包，有時(shí)又可以十分具體，細(xì)致到某個(gè)事物。

上述“企業(yè)文化”的概念幾乎都是從表象特征性出發(fā)來(lái)定義，回答的是“這是什么？”

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而運(yùn)用主義者卻認(rèn)為，這還不夠，必須回答“它做什么用？”和“怎樣才能更好地發(fā)揮作用？”這兩個(gè)課題，筆者完全支持這一立場(chǎng)。因?yàn)槿魏卫碚撝挥谢氐缴鐣?huì)實(shí)踐中去，才有實(shí)際指導(dǎo)意義，才得以檢驗(yàn)是否具有科學(xué)性。從這個(gè)角度出發(fā)，我們把對(duì)“企業(yè)文化”的認(rèn)識(shí)描述如下：

企業(yè)文化是社會(huì)文化與企業(yè)長(zhǎng)期形成的傳統(tǒng)文化觀念的產(chǎn)物，包含價(jià)值觀、最高目標(biāo)、行為準(zhǔn)則、管理制度、道德風(fēng)尚等內(nèi)容。它以全體員工為工作對(duì)象，通過(guò)宣傳、教育、培訓(xùn)和文化娛樂(lè)、交心聯(lián)誼等方式，以最大限度地統(tǒng)一員工意志，規(guī)范員工行為，凝聚員工力量，為企業(yè)總目標(biāo)服務(wù)

第二節(jié) 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的影響 1.企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂。

首先，從戰(zhàn)略高度看，企業(yè)文化可以明顯地將該企業(yè)與其他企業(yè)區(qū)分開(kāi)來(lái)，可以傳達(dá)該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念并以形象的視覺(jué)形式宣傳企業(yè)，可以提高企業(yè)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感和企業(yè)士氣。其次，從經(jīng)濟(jì)的角度看，只有實(shí)現(xiàn)物質(zhì)生產(chǎn)力的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)，然后才能有文化的昌盛，這是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的一般規(guī)律。當(dāng)前，我國(guó)正進(jìn)入全面建設(shè)小康社會(huì)的新階段，群眾的文化消費(fèi)也將進(jìn)入更加旺盛時(shí)期。企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品中的精神文化含量愈高，其經(jīng)濟(jì)附加值也就愈高。再次，從文化的角度看，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展，文化在保持其意識(shí)形態(tài)屬性的同時(shí)，其產(chǎn)業(yè)屬性也越加明顯。一方面，在文化產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)的過(guò)程中，價(jià)值規(guī)律、市場(chǎng)機(jī)制等經(jīng)濟(jì)因素的作用越來(lái)越大，文化產(chǎn)業(yè)和社會(huì)化大生產(chǎn)已成為現(xiàn)實(shí)，文化產(chǎn)業(yè)已普遍具有生產(chǎn)、流通、交換、消費(fèi)等市場(chǎng)條件下經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的基本特點(diǎn)；另一方面，隨著高新技術(shù)尤其是數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，文化產(chǎn)品的生產(chǎn)效率將越來(lái)越高，文化傳播的力度將越來(lái)越大，文化的覆蓋面將越來(lái)越廣，文化的表現(xiàn)力和感召力將會(huì)得到空前的發(fā)揮。

最后，文化作為一種精神力量，也越來(lái)越成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要?jiǎng)恿ΑｋS著社會(huì)的規(guī)范化發(fā)展，人類(lèi)文化素養(yǎng)的進(jìn)一步提高，文化在綜合國(guó)力競(jìng)爭(zhēng)中的作用確實(shí)越來(lái)越突出，甚至?xí)哂腥中缘臎Q定意義。因此，面對(duì)文化與經(jīng)濟(jì)相互交融的發(fā)展趨勢(shì)，我們應(yīng)當(dāng)切實(shí)把握好企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)濟(jì)的辯證關(guān)系，更好地發(fā)揮文化在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的支撐作用。

2、企業(yè)文化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)產(chǎn)生重大影響。

首先，企業(yè)文化影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)中生產(chǎn)要素的質(zhì)量。尤其影響作為生產(chǎn)要素中最重要的因素———?jiǎng)?chuàng)業(yè)者和普通勞動(dòng)者的素質(zhì)。勞動(dòng)者具有什么樣的文化背景，有著什么樣的價(jià)值觀念，會(huì)極大地影響他們對(duì)待生產(chǎn)勞動(dòng)的態(tài)度從而影響到工作的質(zhì)量。所以精神氣質(zhì)是人力資本的不可忽視的組成部分。是否具有堅(jiān)忍不拔、百折不撓的創(chuàng)業(yè)精神，是否能夠承受創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的辛勞，這和文化有著十分密切的關(guān)系。衡量一種文化能否對(duì)創(chuàng)

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業(yè)有積極的促進(jìn)作用，核心的標(biāo)志在于這種文化能否培育大批具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力的企業(yè)家。

其次，企業(yè)文化影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的軟環(huán)境。從具體內(nèi)容來(lái)看，企業(yè)文化表現(xiàn)為與民眾參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中有關(guān)的思想理念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和精神狀態(tài)，即民眾個(gè)體的價(jià)值觀和意識(shí)形態(tài)，這是企業(yè)文化的微觀內(nèi)容；企業(yè)文化也包括鼓勵(lì)并支持民眾參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的環(huán)境和制度，這是它的宏觀內(nèi)容。在硬件條件一定的前提下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要決定因素就是一個(gè)企業(yè)的軟環(huán)境。軟環(huán)境本質(zhì)上是人的素質(zhì)問(wèn)題，軟環(huán)境的好壞影響到市場(chǎng)秩序、投資水平和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的可持續(xù)性。

再次，企業(yè)文化影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。具體來(lái)說(shuō)又表現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一，特定的文化類(lèi)型決定了特定的企業(yè)組織形態(tài)。第二，文化的類(lèi)型決定了產(chǎn)品的品質(zhì)。勞動(dòng)者的文化水平、道德水平、個(gè)人愛(ài)好以及鑒賞能力，都有可能摧毀或者挽救一個(gè)產(chǎn)業(yè)。第三，消費(fèi)者的水平將是產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力的主要因素。消費(fèi)者已經(jīng)不再是被動(dòng)的產(chǎn)品的接受者和使用者，消費(fèi)意識(shí)和消費(fèi)品味對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和技術(shù)改造產(chǎn)生強(qiáng)大的影響。好的消費(fèi)者是一種競(jìng)爭(zhēng)力的源泉，是一種重要的資源。

3、企業(yè)文化能夠提升企業(yè)戰(zhàn)略管理能力。

首先，企業(yè)文化有助于明確企業(yè)總體戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，根據(jù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)環(huán)境、國(guó)家政策、國(guó)際規(guī)則等外部因素的變化，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重大方針與計(jì)劃，確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)類(lèi)型，確定產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向以及它的競(jìng)爭(zhēng)地位，避免盲目跟隨別人，造成決策失誤。

其次，企業(yè)文化有助于提高企業(yè)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力，建設(shè)創(chuàng)新型企業(yè)，全面提升企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和文化創(chuàng)新能力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展創(chuàng)造條件。學(xué)習(xí)能力是企業(yè)生命力之根、競(jìng)爭(zhēng)力之本、創(chuàng)造力之源。要建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，樹(shù)立憂(yōu)患意識(shí)，著力增強(qiáng)獲取知識(shí)、傳遞知識(shí)和發(fā)明、反思、推廣、執(zhí)行的能力。要拓展企業(yè)獲取外部知識(shí)的渠道，探索企業(yè)內(nèi)部知識(shí)分享的辦法。要在重視經(jīng)營(yíng)者個(gè)人學(xué)習(xí)能力的同時(shí)，提升經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)能力，并轉(zhuǎn)化成企業(yè)組織學(xué)習(xí)能力。創(chuàng)新能力是企業(yè)生存與發(fā)展的必然保證。企業(yè)可在全球范圍內(nèi)同行業(yè)中尋找戰(zhàn)略伙伴，通過(guò)持有外國(guó)公司股權(quán)，跨越式提升研發(fā)水平。加強(qiáng)與科研院所、大專(zhuān)院校的合作，推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，實(shí)現(xiàn)雙贏。積極參與國(guó)際國(guó)內(nèi)專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定工作?？梢源罅ν七M(jìn)企業(yè)制度創(chuàng)新，使具備實(shí)力和條件的企業(yè)，積極爭(zhēng)取上市。企業(yè)上市不僅僅是解決一個(gè)企業(yè)融資的問(wèn)題，更重要的是為企業(yè)引進(jìn)一套外部規(guī)范機(jī)制，提升企業(yè)整體管理水平，改善企業(yè)形象。

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再次，企業(yè)文化有助于積極推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略。目前，國(guó)家實(shí)行積極鼓勵(lì)企業(yè)“走出去”的政策，企業(yè)推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略提供了重要機(jī)遇，有利于化解人民幣持續(xù)升值和國(guó)際貿(mào)易摩擦帶來(lái)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。大量中小企業(yè)要抓住機(jī)遇，增強(qiáng)承接國(guó)際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的能力，積極引進(jìn)與消化吸收國(guó)際先進(jìn)管理與技術(shù)，善于利用國(guó)際資本、人才等資源和市場(chǎng)，采取合作、合資等方式，提高國(guó)際化水平和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)能力。但在合作、合資過(guò)程中，要謹(jǐn)防“國(guó)際化陷阱”，注意規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

4、企業(yè)文化能夠打造企業(yè)名牌文化，確保名牌之樹(shù)常青。

為了使企業(yè)文化更好地托舉和支撐名牌，使之產(chǎn)生更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，企業(yè)必須在精神文化、行為文化、器物文化這三個(gè)方面進(jìn)行名牌文化的培育，確保名牌擁有豐厚的文化底蘊(yùn)支撐。

一是在精神文化層面上，要強(qiáng)化名牌意識(shí)。名牌意識(shí)是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工主動(dòng)追求名牌、培育名牌、發(fā)展名牌的意識(shí)。它是名牌文化的核心，是企業(yè)實(shí)施名牌戰(zhàn)略、創(chuàng)造名牌產(chǎn)品的前提。具體講，名牌意識(shí)又包括追求卓越的進(jìn)取意識(shí)、科技創(chuàng)新意識(shí)、社會(huì)責(zé)任意識(shí)、品牌形象意識(shí)、大市場(chǎng)的意識(shí)和現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)等。一旦將這些意識(shí)植入企業(yè)愿景、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神和企業(yè)作風(fēng)等等領(lǐng)域中，就會(huì)影響企業(yè)全局并貫穿于企業(yè)的全部活動(dòng)過(guò)程，那么企業(yè)離名牌就不遠(yuǎn)了。

二是在行為文化層面上，要狠抓名牌管理。名牌管理是指企業(yè)為創(chuàng)造和保持名牌而在制度文化方面對(duì)企業(yè)組織及員工的各種行為所做的規(guī)范和約束，它是創(chuàng)造名牌的組織基礎(chǔ)和制度保證。狠抓名牌管理，就意味著必須把名牌愿景轉(zhuǎn)化為企業(yè)宗旨，融入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，細(xì)化為經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，成為職業(yè)理想，再具體輸入到企業(yè)各項(xiàng)管理制度之中，尤其是企業(yè)員工錄用制度、工作規(guī)程、員工行為規(guī)范等，用制度激勵(lì)員工創(chuàng)造名牌業(yè)績(jī)；狠抓名牌管理，還意味著必須樹(shù)立典型榜樣，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，讓員工知曉、領(lǐng)悟名牌文化的真諦，使員工具備追求卓越的思維習(xí)慣，進(jìn)而產(chǎn)生創(chuàng)造名牌的心理需求。

三是在器物文化層面上，要打造名牌品質(zhì)。名牌品質(zhì)既包括產(chǎn)品的高質(zhì)量、高性能、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等，又包括商標(biāo)的名稱(chēng)、樣式以及產(chǎn)品外觀包裝等要素。打造名牌品質(zhì)，首先要狠抓產(chǎn)品質(zhì)量，包括提供一流的售后服務(wù)，這是名牌的生命。為此，要隨時(shí)了解和滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求，積極參加質(zhì)量認(rèn)證工作，按照國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證產(chǎn)品質(zhì)量，并重視研發(fā)投入，以保證產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提高。

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第三章 汽車(chē)4s 店企業(yè)文化

第一節(jié) 汽車(chē)4S店及其優(yōu)勢(shì)

汽車(chē)4s 店在我國(guó)是新興的產(chǎn)業(yè)，它是一種以集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店。4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車(chē)特許經(jīng)營(yíng)模式，包括整車(chē)銷(xiāo)售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）等。它擁有統(tǒng)一的外觀形象，統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，只經(jīng)營(yíng)單一的品牌的特點(diǎn)。汽車(chē)4S店是一種個(gè)性突出的有形市場(chǎng)，具有渠道一致性和統(tǒng)一的文化理念，4S店在提升汽車(chē)品牌、汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)形象上的優(yōu)勢(shì)是顯而易見(jiàn)的。

4S店是1998年以后才逐步由歐洲傳入中國(guó)的。由于它與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)，一度被國(guó)內(nèi)諸多廠家效仿。

4S店一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造，投資巨大，動(dòng)輒上千萬(wàn)，甚至幾千萬(wàn)，豪華氣派。

4S店是集汽車(chē)銷(xiāo)售、維修、配件和信息服務(wù)為一體的銷(xiāo)售店,一家投資2500萬(wàn)元左右建立起來(lái)的4S店在5-10年之內(nèi)都不會(huì)落后。在中國(guó),4S店還有很長(zhǎng)一段路要走。

4S店模式這幾年在國(guó)內(nèi)發(fā)展極為迅速。汽車(chē)行業(yè)的4S店就是 汽車(chē)廠家為了滿(mǎn)足客戶(hù)在服務(wù)方面的需求而推出的一種業(yè)務(wù)模式。4S店的核心含義是“汽車(chē)終身服務(wù)解決方案”。

現(xiàn)在也有6S店一說(shuō)，除了包括整車(chē)銷(xiāo)售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服務(wù)（Service）、信息反饋（Survey）以外，還包括個(gè)性化售車(chē)（Sholdelf）、集拍（Sale by amount。集體競(jìng)拍，購(gòu)車(chē)者越多價(jià)格越便宜）。

6S店的興起，得益于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)。是一種利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)的銷(xiāo)售模式，整車(chē)銷(xiāo)售、零配件、售后、信息反饋與普通4S店完全一樣，所不同的是個(gè)性化售車(chē)和集拍。

4S店的優(yōu)勢(shì)：1.信譽(yù)度方面：4S店有一系列的客戶(hù)投訴、意見(jiàn)、索賠的管理，給車(chē)主留下良好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問(wèn)題，經(jīng)常是出了問(wèn)題找不到負(fù)責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車(chē)主留下非常惡劣的形象。以前4S店沒(méi)有經(jīng)營(yíng)汽車(chē)用品，車(chē)主是沒(méi)有選擇的，只有去零售改裝店，現(xiàn)在4S店有經(jīng)營(yíng)這方面業(yè)務(wù)，肯定不會(huì)舍近求遠(yuǎn)的，4S店將是他們的第一選擇；

2、專(zhuān)業(yè)方面：由于4S店只針對(duì)一個(gè)廠家的系列車(chē)型，有廠家的系列培訓(xùn)和技術(shù)支持，對(duì)車(chē)的性能、技術(shù)參數(shù)、使用和維修方面都是非常的專(zhuān)業(yè)，做到了“專(zhuān)而精”。而汽車(chē)用品經(jīng)銷(xiāo)商接觸的車(chē)型多，對(duì)每一種車(chē)型都不是非常的精通，只能做到“雜而博”，在一些技術(shù)方面多是只知其一，不知其二。

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所以在改裝一些需要技術(shù)支持和售后服務(wù)的產(chǎn)品時(shí)，4S店是有很大的優(yōu)勢(shì)；

3、售后服務(wù)保障方面：隨著競(jìng)爭(zhēng)的加大，4S店商家越發(fā)注重服務(wù)品牌的建立，加之4S店的后盾是汽車(chē)生產(chǎn)廠家，所以在售后服務(wù)方面可以得到保障。特別是汽車(chē)電子產(chǎn)品和汽車(chē)影音產(chǎn)品在改裝時(shí)要改變汽車(chē)原來(lái)的電路，為以后的售后服務(wù)帶來(lái)麻煩。筆者曾經(jīng)看到一家改裝店改裝一臺(tái)豐田轎車(chē)的汽車(chē)影音，影音改裝好了，結(jié)果車(chē)不能點(diǎn)火了，因?yàn)闆](méi)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才和服務(wù)保證，改裝時(shí)把豐田車(chē)的電腦程序破壞了。有的汽車(chē)制造商甚至嚴(yán)厲規(guī)定：不允許汽車(chē)電子方面的改裝，如果改裝了，廠家不進(jìn)行保修。如果在4S店改裝的車(chē)能對(duì)車(chē)主承諾保修，消除車(chē)主的后顧之憂(yōu)，那將是吸引車(chē)主改裝的重要手段之一，在4S店改裝一些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車(chē)主的首選，同時(shí)還可以避免與零售改裝店直接的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；

4、人性化方面：在4S店讓車(chē)主真正的享受到“上帝”的感覺(jué)，累了有休息室，渴了有水喝，無(wú)聊可以看雜志、書(shū)刊、報(bào)紙、上網(wǎng)，如果急著用車(chē)還有備用車(chē)供你使用，整個(gè)流程有專(zhuān)門(mén)的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個(gè)業(yè)務(wù)。而汽車(chē)用品改裝店這些方面根本做不到。

第二節(jié) 汽車(chē)4S店企業(yè)文化

企業(yè)文化在前面已經(jīng)提到了很多在這里特別的強(qiáng)調(diào)一下汽車(chē)4S店中企業(yè)文化對(duì)汽車(chē)企業(yè)的影響和作用。

企業(yè)文化對(duì)4S店的發(fā)展有著重大的現(xiàn)實(shí)意義：1.企業(yè)文化能形成先進(jìn)企業(yè)理念。先進(jìn)企業(yè)文化在提煉核心價(jià)值觀時(shí),應(yīng)該以企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)階段為背景,以企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)為根據(jù),努力使企業(yè)的價(jià)值觀切合企業(yè)實(shí)際,顯現(xiàn)企業(yè)個(gè)性,反映企業(yè)特色。在此基礎(chǔ)上提煉出來(lái)的核心價(jià)值觀,對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是它的靈魂,是一種理念力。這種力量直接決定著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理成敗,關(guān)系到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),決定著企業(yè)的品位、品格和文明程度。

2.企業(yè)文化能體現(xiàn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。俗話(huà)說(shuō)“一年企業(yè)靠產(chǎn)品,十年企業(yè)靠人才,百年企業(yè)靠文化”。一個(gè)企業(yè)獨(dú)特而先進(jìn)的文化,是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。有人把市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的企業(yè)概括為七大要素:真實(shí)穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況,內(nèi)外一致的企業(yè)形象,真實(shí)誠(chéng)信的服務(wù)態(tài)度,團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神,以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念,公平、公正善待員工,激勵(lì)員工開(kāi)拓創(chuàng)新,這七大要素?zé)o一不與先進(jìn)的企業(yè)文化直接相關(guān)。

3.企業(yè)文化具有更強(qiáng)的滲透力。先進(jìn)的企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)把文化滲透到企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié),把先進(jìn)理念滲透到制度文化、物質(zhì)文化和行為文化之中,滲透到企業(yè)管理體制、激勵(lì)機(jī)制和經(jīng)營(yíng)策略之中,滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)和整個(gè)過(guò)程之中,企業(yè)文化“力”的作用才會(huì)真正顯現(xiàn)出來(lái)。

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4.企業(yè)文化能提高企業(yè)制度的生命力。企業(yè)文化建設(shè)離不開(kāi)企業(yè)制度建設(shè),企業(yè)精神的提煉、培育乃至倡導(dǎo)、發(fā)揚(yáng),需要企業(yè)制度的全面支持。在企業(yè)精神與價(jià)值觀的熏陶下,通過(guò)樹(shù)立典型人物與先進(jìn)事跡,使企業(yè)具有了生命力。所以,在企業(yè)文化建設(shè)中,要圍繞企業(yè)目標(biāo)建立健全乃至創(chuàng)新各項(xiàng)規(guī)章制度,形成嚴(yán)密的制度體系,使員工的各種活動(dòng)、相互關(guān)系的協(xié)調(diào)以及行為效果的評(píng)價(jià)等都有章可循。

企業(yè)文化是4S店發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力量：優(yōu)秀的企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)揮著重要作用。首先,企業(yè)文化具有凝聚作用。企業(yè)文化是一種“粘合劑”,可以把廣大員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起,使員工明確目的、步調(diào)一致。從根本上來(lái)說(shuō),企業(yè)員工隊(duì)伍凝聚力的基礎(chǔ)是企業(yè)的事業(yè)目標(biāo)。企業(yè)文化的凝聚力來(lái)自于企業(yè)根本目標(biāo)的正確選擇,如果企業(yè)的事業(yè)目標(biāo)既符合企業(yè)的利益,又符合絕大多數(shù)員工個(gè)人的利益,即是一個(gè)集體與個(gè)人雙贏的目標(biāo),那么說(shuō)明這個(gè)企業(yè)凝聚力產(chǎn)生的利益基礎(chǔ)就具備了;否則,無(wú)論采取哪種策略,企業(yè)凝聚力的形成都只能是一種幻想。其次,企業(yè)文化具有導(dǎo)向作用。導(dǎo)向作用包括價(jià)值導(dǎo)向與行為導(dǎo)向。

企業(yè)核心價(jià)值觀與企業(yè)精神發(fā)揮著無(wú)形的導(dǎo)向功能,能夠?yàn)槠髽I(yè)提供具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義的、更大范圍的正確方向與重要方法,從而把企業(yè)與個(gè)人的意志統(tǒng)一起來(lái),使企業(yè)更快、更好、更穩(wěn)定地生存與發(fā)展。第三,企業(yè)文化具有激勵(lì)作用。激勵(lì)是一種精神力量或狀態(tài)。企業(yè)文化所形成的文化氛圍和價(jià)值導(dǎo)向是一種精神激勵(lì),能夠調(diào)動(dòng)與激發(fā)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性,把人們的潛在智慧誘發(fā)出來(lái),使員工的能力得到全面發(fā)展,并提高下屬機(jī)構(gòu)和員工的自主管理能力、自主經(jīng)營(yíng)能力及活力,增強(qiáng)企業(yè)的整體執(zhí)行力。第四,企業(yè)文化具有約束作用。企業(yè)文化包含規(guī)范管理的相關(guān)內(nèi)容,而且管理本身也體現(xiàn)著企業(yè)文化。在企業(yè)行為中哪些不該做、不能做,正是企業(yè)文化、企業(yè)精神發(fā)揮的“軟”約束作用的結(jié)果,是一種免疫功能。約束力能夠提高員工的自覺(jué)性、積極性、主動(dòng)性和自我約束,使員工明確工作意義和工作方法,從而提高員工的責(zé)任感和使命感。

加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)提高核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)取勝的關(guān)鍵性要素,而在企業(yè)實(shí)際運(yùn)作中,文化紐帶、精神紐帶、道德紐帶、產(chǎn)權(quán)紐帶、物質(zhì)紐帶、利益紐帶則對(duì)形成核心競(jìng)爭(zhēng)力起著重要作用。建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化提高核心競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)疑是企業(yè)制勝的法寶。

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第四章 企業(yè)文化設(shè)計(jì)方案

通過(guò)對(duì)企業(yè)文化的理解以及對(duì)汽車(chē)S4店的認(rèn)識(shí)，以下是以我實(shí)習(xí)所在單位我為對(duì)象設(shè)計(jì)的企業(yè)文化方案：

【解析】企業(yè)文化由愿景、使命和核心價(jià)值觀三個(gè)部分構(gòu)成。（1）愿景對(duì)外是企業(yè)對(duì)自己的發(fā)展藍(lán)圖的描繪，展示企業(yè)的理想、抱負(fù)和愿望。如麥當(dāng)勞的愿景：控制全球食品服務(wù)業(yè)；中國(guó)移動(dòng)的愿景：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者。（2）使命是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)自己的愿景，而承擔(dān)的一種責(zé)任和義務(wù)。如迪斯尼的使命：出售快樂(lè)和夢(mèng)想；微軟的使命：讓每個(gè)家庭都擁有電腦。這些企業(yè)使命的表述讓人一聽(tīng)就會(huì)沸騰，愿為共同的使命而努力。（3）核心價(jià)值觀則是用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大是大非的根本原則；是企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么的真實(shí)寫(xiě)照；是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中堅(jiān)持不懈，努力使全體員工都必須認(rèn)同、信奉的準(zhǔn)則；是企業(yè)表明自己如何生存的主張。如某某的核心價(jià)值觀：重視個(gè)人、持續(xù)學(xué)習(xí)、成就自我、客戶(hù)貼心服務(wù)。

愿景： 使北苑豐田成為全國(guó)豐田金牌店，進(jìn)一步鞏固北苑在鄂爾多斯地區(qū)的市場(chǎng)。簡(jiǎn)要說(shuō)明：北苑豐田是以一汽豐田轎車(chē)為中心的汽車(chē)服務(wù)公司，在世界性的豐田汽車(chē)召回事件中，北苑豐田未能幸免。全國(guó)豐田汽車(chē)服務(wù)公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)下，北苑在坐有全國(guó)最好汽車(chē)的市場(chǎng)下，要盡快走出“召回門(mén)”事件的影響。順風(fēng)使舵，一舉成為全國(guó)的金牌服務(wù)店。并且鞏固已有市場(chǎng)，同時(shí)向周邊地區(qū)延伸服務(wù)范圍。使命： 人皆我客，顧客至上，員工第一

簡(jiǎn)要說(shuō)明：北苑豐田的產(chǎn)業(yè)是讓人們舒心購(gòu)車(chē)、放心用車(chē)的產(chǎn)業(yè)。車(chē)賣(mài)的多不多，就是市場(chǎng)份額大不大，售后的服務(wù)到不到位，就是服務(wù)質(zhì)量好不好，能不能使千萬(wàn)人滿(mǎn)意，就看我們努力不努力，用不用心。為了向“全國(guó)豐田金牌服務(wù)店”的企業(yè)愿景邁進(jìn)，“人皆我客，顧客至上，員工第一”必將是一代代北苑人的使命，神圣而又莊嚴(yán)。核心價(jià)值觀： 學(xué)習(xí)求真，回歸基礎(chǔ)，以人為本，誠(chéng)信待人，專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)。簡(jiǎn)要說(shuō)明：

【學(xué)習(xí)求真】 學(xué)習(xí)從來(lái)沒(méi)有像今天這樣令人關(guān)注。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的突飛猛進(jìn)，一方面人類(lèi)知識(shí)的總量激增，更新的速度越來(lái)越快，“知識(shí)爆炸”不再是虛言，另一方面現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展為學(xué)習(xí)提供了更加便捷的物質(zhì)條件和手段。學(xué)習(xí)的必要性和重要性不再贅述。而人人學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)是科技進(jìn)步的必然要求和結(jié)果，也意味著文化競(jìng)爭(zhēng)

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第 10 頁(yè) 的日趨激烈。學(xué)習(xí)成就事業(yè)，知識(shí)創(chuàng)造未來(lái)，不斷學(xué)習(xí)，求索真理，讓學(xué)習(xí)成為一種生活習(xí)慣和生活方式，在企業(yè)核心價(jià)值觀中理應(yīng)占據(jù)重要的一席之地。讓企業(yè)員工人人是學(xué)習(xí)之人，時(shí)時(shí)是學(xué)習(xí)之時(shí)，處處是學(xué)習(xí)之所，事事是學(xué)習(xí)之機(jī)，無(wú)疑將是企業(yè)發(fā)展的最強(qiáng)勁的動(dòng)力，最深厚的底蘊(yùn)。

【回歸基礎(chǔ)】 俗話(huà)說(shuō)萬(wàn)丈高樓平地起，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展與壯大也的從基礎(chǔ)做起。只有從基本的細(xì)節(jié)服務(wù)做起我們才能吸引更多的忠實(shí)客戶(hù)，只有從基本待遇做起我們才能留住有技術(shù)的員工。有了穩(wěn)定的客戶(hù)，再加上一流的技術(shù)服務(wù)。企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存與壯大。

【以人為本】 對(duì)于服務(wù)行業(yè)，我們的主要服務(wù)對(duì)象。即使4s店的主要工作對(duì)象是車(chē)，但我們最終的服務(wù)質(zhì)量好壞是由顧客評(píng)價(jià)的。所以在爭(zhēng)取全國(guó)豐田金牌服務(wù)店的奮斗路途上。以客戶(hù)為主體，是我們一直要堅(jiān)持的。服務(wù)質(zhì)量好壞而是由我們的一線(xiàn)員工的工作好壞決定的。員工帶著情緒服務(wù)，我們質(zhì)量肯定會(huì)下降。所以我們要對(duì)員工的生活水平，薪酬問(wèn)題，給予最好的關(guān)心。以人為本，要解決客戶(hù)對(duì)我們的懷疑，要解決員工對(duì)我們的報(bào)怨。只有解決這些我們才能向企業(yè)愿景進(jìn)一步邁進(jìn)。

【誠(chéng)信待人】誠(chéng)信，對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)，乃至企業(yè)員工的發(fā)展至關(guān)重要。尤其對(duì)于我們這樣一個(gè)正在成長(zhǎng)中的企業(yè)。誠(chéng)信待人將是我們?cè)谑袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，必要的一個(gè)優(yōu)良素質(zhì)。只有這樣我們才能讓更多的客戶(hù)忠誠(chéng)于我們，只有這樣才能優(yōu)秀的員工為我們辛勤付出。才能使企業(yè)更具有凝聚力，更有競(jìng)爭(zhēng)力。

【專(zhuān)業(yè)對(duì)車(chē)】我們以汽車(chē)維修服務(wù)為中心的企業(yè)，車(chē)是我們服務(wù)的主體。我們需要盡心盡責(zé)的完成對(duì)車(chē)的服務(wù)，不僅需要我們的一流技術(shù)，還要我們對(duì)車(chē)以及對(duì)客戶(hù)的責(zé)任心。這樣不僅可以提升我們?cè)诳蛻?hù)心目中的形象，還可以在同行業(yè)中提高競(jìng)爭(zhēng)力。

內(nèi)蒙古大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

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結(jié)論

企業(yè)的任何經(jīng)濟(jì)行為，都離不開(kāi)其文化價(jià)值的作用。在走向現(xiàn)代企業(yè)制度的過(guò)程中，我們不僅要實(shí)現(xiàn)制度重建、資產(chǎn)重組，而且還要依靠思想觀念、道德觀念、文化力量和精神力量，注重經(jīng)濟(jì)形式和文化素質(zhì)的整合。實(shí)踐證明，并將繼續(xù)證明，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國(guó)家中創(chuàng)立和發(fā)展起來(lái)的企業(yè)文化理論，最能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行，最能發(fā)揮它的功能和作用。目前，中國(guó)正在建立和完善市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)在社會(huì)生活中起著主導(dǎo)作用，而企業(yè)文化又是企業(yè)發(fā)展的最持久的因素。隨著全球經(jīng)濟(jì)、文化一體化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，企業(yè)文化的生命力必將在21世紀(jì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展中顯現(xiàn)出來(lái)，發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

論文闡述除了企業(yè)文化的核心思想，并且標(biāo)新立異的設(shè)計(jì)出了一套屬于汽車(chē)4S點(diǎn)所特有的企業(yè)文化方案。為該企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，又添一有力的助手。為企業(yè)內(nèi)部管理，和對(duì)外管理，提供了可靠的依據(jù)。使得企業(yè)發(fā)展有目標(biāo)，有方向，有動(dòng)力。

內(nèi)蒙古大學(xué)畢業(yè)論文（設(shè)計(jì)）

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致謝：

感謝本次論文的指導(dǎo)老師，包紅玲老師。在我完成論文的過(guò)程中給予了我很大的幫助；其次感謝給我實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)的北苑豐田4S店，使我對(duì)4S店有了更好的了解。還有感謝一些書(shū)籍和網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的作者們。

參考文獻(xiàn)：

[1]《企業(yè)文化與CI策劃》 張德、吳劍平

[2]《企業(yè)文化怎樣落地》 候貴松 [3] 論文網(wǎng)：http://004km.cn/

第三篇：松江辦公區(qū)員工休閑區(qū)企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)方案（精選）

松江辦公區(qū)企業(yè)文化墻設(shè)計(jì)方案

一、建立企業(yè)文化墻目的

為完善辦公區(qū)管理，優(yōu)化松江區(qū)辦公環(huán)境，進(jìn)一步提升員工歸屬感及企業(yè)認(rèn)同感，增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)文化認(rèn)知度，現(xiàn)提出建立松江辦公區(qū)企業(yè)文化墻及員工墻。

二、企業(yè)文化墻使用區(qū)域

1.二樓員工休閑區(qū)墻面 2.三樓員工休閑區(qū)墻面

3.三樓辦公區(qū)通道墻面（更衣室通道面墻壁）

三、欄目設(shè)置

根據(jù)不同位置員工墻設(shè)置目的，采用不同思路及設(shè)計(jì)風(fēng)格。初步計(jì)劃列出不同板塊，分別是：公告欄、企業(yè)相關(guān)文化、活動(dòng)區(qū)整體替換、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采、員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)及員工關(guān)懷照片墻。

四、欄目?jī)?nèi)容

1.二樓員工休閑區(qū)墻面

特點(diǎn)：墻壁面積相對(duì)三樓員工休閑區(qū)較小，但醒目程度較高。

內(nèi)容：設(shè)置布告欄，大型的布告欄用于進(jìn)行公司寄語(yǔ)、員工寄語(yǔ)、內(nèi)部推薦獎(jiǎng)勵(lì)、體驗(yàn)店店長(zhǎng)通知下達(dá)等。風(fēng)格相對(duì)活潑，色彩輕松愉快。設(shè)計(jì)：大型布告欄，公司寄語(yǔ)，標(biāo)題等。2.三樓員工休閑區(qū)墻面

特點(diǎn)：墻壁面積大，位置正對(duì)辦公區(qū)，為三樓辦公區(qū)正中位置。內(nèi)容：

員工活動(dòng)整體區(qū)域，整個(gè)區(qū)域風(fēng)格活潑，色彩明亮。設(shè)計(jì)：

a.擬計(jì)劃暫設(shè)計(jì)一套可以隨時(shí)安裝或拆下的“陽(yáng)光分享主題”活動(dòng)布置。包括標(biāo)題，標(biāo)語(yǔ)、色彩等，用于活動(dòng)時(shí)間隨時(shí)裝扮。

b.擬計(jì)劃設(shè)計(jì)一套員工生日會(huì)主題活動(dòng)布置。

c.日常簡(jiǎn)單區(qū)域布置。公司標(biāo)語(yǔ)及公司logo寄語(yǔ)等。

4.三樓辦公區(qū)通道墻面（更衣室墻壁）

內(nèi)容：

（1）員工活動(dòng)、員工關(guān)懷等活動(dòng)集中展示區(qū)，設(shè)置照片墻，展示各類(lèi)員工活動(dòng)。（2）將“中民投人在全球”攝影大賽或其他攝影比賽、攝影投稿作品進(jìn)行擇優(yōu)展示。讓員工的作品成為企業(yè)文化的一部分。

整個(gè)區(qū)域風(fēng)格活潑，色彩明亮。

設(shè)計(jì)： 照片墻，相框排列形狀及標(biāo)題。

附：陽(yáng)光分享計(jì)劃內(nèi)容

第四篇：設(shè)計(jì)方案

設(shè)計(jì)方案集合

【課題】

熒屏之聲

【課 時(shí)】

第一課時(shí)

【授課年級(jí)】

七年級(jí)

【教學(xué)內(nèi)容】

第六單元《熒屏之聲》

1、欣賞電影《泰坦尼克號(hào)》主題音樂(lè)《我心永恒》。

2、欣賞電視連續(xù)劇《西游記》主題歌《敢問(wèn)路在何方》。

3、欣賞電視連續(xù)劇《三國(guó)演義》主題歌《滾滾長(zhǎng)江東逝水》。

4、欣賞電視連續(xù)劇《水滸傳》主題歌《好漢歌》。

5、欣賞電視連續(xù)劇《紅樓夢(mèng)》主題歌《枉凝眉》。

6、動(dòng)畫(huà)片《西游記》片尾曲《一個(gè)師傅三徒弟》

7、電影《城南舊事》的主題音樂(lè)《送別》。

【教材分析】

影視音樂(lè)是指為影視而作的音樂(lè)，影視歌曲是通過(guò)畫(huà)面的視覺(jué)形象使歌曲內(nèi)容更具體明確，更具有感染力。它借助于影視藝術(shù)的魅力得以廣為傳播，長(zhǎng)期流傳，而主題歌直接闡述主題。《敢問(wèn)路在何方》是電視連續(xù)劇《西游記》的主題歌曲，音樂(lè)昂揚(yáng)向上，主要表現(xiàn)了唐僧師徒四人赴西天取經(jīng)，不畏艱

險(xiǎn)，踏平坎坷，戰(zhàn)勝妖魔，最終修成正果?！稘L滾長(zhǎng)江東逝水》是電視連續(xù)劇《三國(guó)演義》的主題歌?！度龂?guó)演義》是一部浩瀚的歷史長(zhǎng)劇，音樂(lè)表達(dá)的是一種厚實(shí)凝重的風(fēng)格。再加上獨(dú)唱演員渾厚的嗓音，給聽(tīng)眾一種蕩氣回腸、回味無(wú)窮的感覺(jué)?！逗脻h歌》是電視連續(xù)劇《水滸傳》的主題歌，音樂(lè)是作者創(chuàng)作的音調(diào)與民間曲調(diào)《鋸大缸》動(dòng)機(jī)的融會(huì)創(chuàng)造。可謂天衣無(wú)縫、恰到好處。同時(shí)運(yùn)用了一領(lǐng)眾和的演唱形式，生動(dòng)地塑造了梁山108將好漢的形象。此歌一經(jīng)播出，立即風(fēng)靡了全國(guó)。

本節(jié)課著重欣賞四首中國(guó)作品，采用聽(tīng)、看、議、創(chuàng)、唱等多種方式，結(jié)合音樂(lè)的各種要素，讓學(xué)生積極主動(dòng)地參與到教學(xué)中，融入音樂(lè)里，在課堂中建立平等、民主的師生關(guān)系，強(qiáng)調(diào)和突出“學(xué)生角色”的作用，使其在寬松、愉快的氛圍中自主地感受體驗(yàn)這些熒屏之聲。

教學(xué)重點(diǎn)：對(duì)歌曲《敢問(wèn)路在何方》、《滾滾長(zhǎng)江東逝水》、《好漢歌》、《枉凝眉》的欣賞。

【教學(xué)難點(diǎn)】

通過(guò)討論、分析、比較等方法，學(xué)生能說(shuō)出歌曲的音樂(lè)風(fēng)格和特點(diǎn)。

【教學(xué)目標(biāo)】

1、欣賞歌曲《我心永恒》，學(xué)生說(shuō)出其出處及音樂(lè)的情緒。

2、連續(xù)欣賞四首作品，通過(guò)討論，學(xué)生說(shuō)出各首歌曲的情緒、音樂(lè)風(fēng)格及與各劇內(nèi)在的關(guān)系。

3、《紅樓夢(mèng)》和《水滸傳》主題歌曲的討論分析，學(xué)生能說(shuō)出影視主題音樂(lè)的作用。

4、為了更好地領(lǐng)會(huì)影視歌曲，學(xué)生演唱《城南舊事》中的主題歌《送別》。感受體驗(yàn)該歌曲創(chuàng)設(shè)的意境和情感。

【教學(xué)過(guò)程】

一、導(dǎo)入

1、課前音樂(lè)：流行歌曲《暗香》—《金粉世家》主題歌）。（媒體播放《暗香》

2、導(dǎo)入：

①播放動(dòng)畫(huà)片《西游記》片尾曲《一個(gè)師傅三徒弟》，說(shuō)說(shuō)歌曲出處。（媒體播放《一個(gè)師傅三徒弟》）

②唱唱《一個(gè)師傅三徒弟》。

3、欣賞《泰坦尼克號(hào)》主題歌《我心永恒》片段。（媒體播放《一個(gè)師傅三徒弟》）

①說(shuō)說(shuō)歌曲出處？

②說(shuō)說(shuō)歌曲表達(dá)的主題以及歌曲的情緒？

4、揭示課題： 《熒屏之聲》

二、欣賞

1、聽(tīng)一聽(tīng)

①聆聽(tīng)電視連續(xù)劇《水滸傳》主題歌《好漢歌》； ②聆聽(tīng)電視連續(xù)劇《紅樓夢(mèng)》主題歌《枉凝眉》。

③聆聽(tīng)電視連續(xù)劇《三國(guó)演義》主題歌《滾滾長(zhǎng)江東逝水》； ④聆聽(tīng)電視連續(xù)劇《西游記》主題歌《敢問(wèn)路在何方》；

2、議一議

①聽(tīng)音樂(lè)回答以下問(wèn)題：（展示課件）

見(jiàn)下圖

欣賞《三國(guó)演義》的主題歌

請(qǐng)你說(shuō)出這首主題歌的音樂(lè)風(fēng)格：

1、歡快地2、悲哀地3、寬廣抒情地4、雄壯地

請(qǐng)你選擇并填寫(xiě)下表，為下列人物設(shè)計(jì)音樂(lè)肖像：

音樂(lè)風(fēng)格 速度

力度 劉備關(guān)羽張飛諸葛亮曹操

3、比一比

如果把《枉凝眉》和《好漢歌》的曲調(diào)對(duì)換，會(huì)有怎樣的效果？這樣合適嗎？為什么？

4、唱一唱

①電視連續(xù)劇《水滸傳》主題歌；《好漢歌》

②聆聽(tīng)電視連續(xù)劇《西游記》主題歌《敢問(wèn)路在何方》。

三、總結(jié)比較

1、比較：

師：大多數(shù)的影視主題音樂(lè)都是展現(xiàn)本劇主題的重要手段之一，它能生動(dòng)形象地塑造出劇中主要人物的形象和個(gè)性，同時(shí)它也能讓觀眾在欣賞歌曲的同時(shí)聯(lián)想到劇情的內(nèi)容。

四、師生小結(jié)。

影視作品中的音樂(lè)，不僅包括主題曲，還有插曲、片尾曲、情節(jié)音樂(lè)、背景音樂(lè)、過(guò)渡音樂(lè)等。同學(xué)們只要平時(shí)多注意積累，你就會(huì)擁有許多優(yōu)秀的音樂(lè)，你的生活也會(huì)變得非常豐富和美好。

五、布置作業(yè)：收集自己喜歡的影視歌曲。

六、結(jié)束曲：播放《城南舊事》中的主題歌《送別》，學(xué)生出教室。

第五篇：設(shè)計(jì)方案

一、對(duì)課程生活化、游戲化的認(rèn)識(shí)

在一次有關(guān)郵局的半日活動(dòng)中，教師帶全班30個(gè)孩子到附近郵局參觀。郵局并不寬敞的大廳里堆放著不少紙盒，門(mén)外停著運(yùn)送郵包的車(chē)子。門(mén)廳里有正在寄包裹和寄郵件的顧客，郵局工作人員正在用電子秤稱(chēng)各種郵件。教師只帶著孩子看了一下門(mén)廳上方的郵局標(biāo)志以及大廳里的一個(gè)郵箱，在郵局轉(zhuǎn)了一圈就匆匆結(jié)束了參觀活動(dòng)。回到幼兒園，教師和孩子們展開(kāi)了討論。教師問(wèn)：“你在郵局看到了什么?”在幾個(gè)幼兒簡(jiǎn)單回應(yīng)后，教師出示了事先準(zhǔn)備好的郵局標(biāo)志圖及用紙盒制作的小郵箱，說(shuō)：“我們出來(lái)開(kāi)個(gè)郵局吧?！庇谑?，教師把“郵箱”粘貼到活動(dòng)室的一個(gè)架子上。接著，教師請(qǐng)每個(gè)孩子把從家中帶來(lái)的一個(gè)信封、一張郵票放在桌上，并讓幼兒把事先畫(huà)好的一幅畫(huà)塞進(jìn)信封，然后教師為每人提供一張打印好幼兒園所在地地址的紙條，讓幼兒粘貼在信封上，再貼上郵票。中午散步時(shí)，教師再帶幼兒到郵局把信投進(jìn)郵箱中。

通過(guò)與帶班教師交談，我了解到，為了體現(xiàn)幼兒園課程生活化、游戲化的教育理念，教師花了大量心血組織這次活動(dòng)。①“充分”利用社區(qū)的郵局、家長(zhǎng)的參與等周?chē)馁Y源；②在參觀活動(dòng)中生成了“郵局”游戲；③讓每個(gè)孩子都有動(dòng)手的機(jī)會(huì)；④將教學(xué)、生活、游戲聯(lián)系在一起。然而，如果我們認(rèn)真反思一下整個(gè)教育過(guò)程，就可以找出不少問(wèn)題：參觀郵局時(shí)還有哪些資源可以為我們所利用?參觀內(nèi)容還可以深入挖掘嗎?開(kāi)展郵局游戲時(shí)，孩子還能做些什么事，例如可以參與哪些籌備工作?如何拓展游戲內(nèi)容?讓孩子體驗(yàn)寄信過(guò)程有否更好的組織方法?讓每個(gè)孩子都寄一封類(lèi)似的信，是否考慮過(guò)社會(huì)資源的充分利用?郵局工作人員的工作量是否無(wú)端地被增加了?組織這樣的活動(dòng)應(yīng)該如何充分利用周?chē)Y源?

也許我們不能這么簡(jiǎn)單地理解生活、游戲、教學(xué)的綜合，《綱要》所倡導(dǎo)的幼兒園課程生活化、游戲化的理念也并不是要教師把生活、游戲、教學(xué)簡(jiǎn)單地聯(lián)系在一起。教師究竟應(yīng)該如何去發(fā)現(xiàn)、選擇和利用生活中的課程內(nèi)容，充分利用游戲手段實(shí)施幼兒園課程呢?我認(rèn)為首先必須從轉(zhuǎn)變觀念入手。①關(guān)于生活。幼兒的生活是豐富多彩的，有幼兒園的、家庭的、社區(qū)的生活等，我們可以從幼兒的生活中發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的主題，并有選擇地將它滲透到幼兒園課程中。由于生活本身就具有綜合性，因此越是充分利用生活資源，就越能體現(xiàn)幼兒園課程有機(jī)綜合的特點(diǎn)。②關(guān)于游戲。我們必須充分尊重幼兒的經(jīng)驗(yàn)和能力，使游戲成為幼兒自己的游戲，成為幼兒成長(zhǎng)過(guò)程中一種極具價(jià)值的生活活動(dòng)、學(xué)習(xí)活動(dòng)。③關(guān)于綜合。綜合就是要使不同學(xué)科內(nèi)容產(chǎn)生有機(jī)聯(lián)系，使它們不再處于割裂、分離的狀態(tài)，從而形成一個(gè)產(chǎn)生教育影響的整體。并非有聯(lián)系就是綜合，綜合需要形成一個(gè)有機(jī)的整體。

二、幼兒園課程生活化、游戲化的實(shí)踐探索

幼兒園課程改革發(fā)展到今天，教學(xué)活動(dòng)已不再局限于集體教學(xué)活動(dòng)，分組活動(dòng)、個(gè)別活動(dòng)、區(qū)域活動(dòng)等都是有效的活動(dòng)組織形式。寬松的學(xué)習(xí)環(huán)境為幼兒自主學(xué)習(xí)、主動(dòng)探索提供了更多的機(jī)會(huì)，使幼兒有可能通過(guò)自己的方式，按照自己的學(xué)習(xí)進(jìn)程參與學(xué)習(xí)過(guò)程?；诖?，我們大膽設(shè)想，將生活、游戲和教學(xué)融合起來(lái)，從生活、游戲中延伸教學(xué)，從生活、教學(xué)中產(chǎn)生游戲，讓生活經(jīng)驗(yàn)、教學(xué)內(nèi)容為游戲的開(kāi)展提供更多的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，并真正通過(guò)游戲形式展示生活的、教學(xué)的內(nèi)容。帶著這樣的理念，我們開(kāi)始了實(shí)踐探索。

(一)對(duì)區(qū)域活動(dòng)和游戲活動(dòng)關(guān)系的重新認(rèn)識(shí)

不知從什么時(shí)候開(kāi)始，我們形成了這樣一種認(rèn)識(shí)：區(qū)域活動(dòng)是按五大領(lǐng)域劃分、供幼JL小組或個(gè)別學(xué)習(xí)的活動(dòng)，游戲活動(dòng)則指角色游戲或創(chuàng)造性游戲活動(dòng)。因此，很多幼兒園的一日活動(dòng)時(shí)間表上有區(qū)域活動(dòng)和游戲活動(dòng)之分，但我們稍作思考就會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的劃分是有問(wèn)題的，因?yàn)閰^(qū)域活動(dòng)是從活動(dòng)空間上所作的劃分，而游戲活動(dòng)則是按活動(dòng)的性質(zhì)命名的。研究表明，幼兒的身心發(fā)展特點(diǎn)和學(xué)習(xí)特點(diǎn)決定了幼兒教育必須是整體性的。《綱要》也明確指出，幼兒園教育活動(dòng)內(nèi)容的組織應(yīng)注重綜合性、趣味性、活動(dòng)性。因此，我們重視幼兒的身心發(fā)展特點(diǎn)，以幼兒活動(dòng)為中心，投放相應(yīng)的活動(dòng)材料并作適當(dāng)分隔，如娃娃家、制作區(qū)、運(yùn)動(dòng)區(qū)、探索區(qū)、表演區(qū)、建構(gòu)區(qū)等。此外，為了便于幼兒在活動(dòng)中隨時(shí)取用材料并創(chuàng)造性地綜合利用材料，我們還在活動(dòng)室、走廊上設(shè)置了木料區(qū)、紙布區(qū)、塑料區(qū)、金屬區(qū)、瓷石區(qū)、工具區(qū)等材料區(qū)，這樣，幼兒取用材料就不再受區(qū)域的限制，有了自由選擇的空間。

實(shí)踐表明，幼兒從來(lái)不會(huì)考慮自己所進(jìn)行的活動(dòng)是何種性質(zhì)的活動(dòng)，他們總是沉浸在一個(gè)完整的活動(dòng)過(guò)程中。如在一次讓中班幼兒感受自己長(zhǎng)大了的活動(dòng)中，我們提供了報(bào)紙、水彩筆，建議孩子躺在報(bào)紙上，讓同伴描畫(huà)他的身體輪廓。一個(gè)孩子看到自己的身體輪廓圖后說(shuō)：“我怎么沒(méi)有眼睛呢?”于是，馬上有孩子想到給輪廓圖添上五官。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有的五官位置不對(duì)時(shí)，一個(gè)孩子立即提議：“做個(gè)記號(hào)再畫(huà)就不會(huì)錯(cuò)了?！蔽骞佼?huà)好了，有個(gè)孩子突然想到還需要畫(huà)“小雞雞”，于是就添畫(huà)了一個(gè)“小雞雞”和一串尿珠，幾個(gè)孩子樂(lè)成一團(tuán)。看著有趣的活動(dòng)過(guò)程，我不僅感嘆：孩子的活動(dòng)怎么能區(qū)分出是生活、學(xué)習(xí)還是游戲呢?

(二)對(duì)主題活動(dòng)和游戲活動(dòng)關(guān)系的重新認(rèn)識(shí)

緣于對(duì)生活、游戲、綜合的思考，我們?cè)O(shè)想使主題活動(dòng)開(kāi)展的過(guò)程成為游戲活動(dòng)展開(kāi)的過(guò)程。通過(guò)實(shí)踐，我們發(fā)現(xiàn)這不僅是可行的，而且是合理的。如在小班“可愛(ài)的傘”主題活動(dòng)中，我們和孩子及其家長(zhǎng)一起收集各種各樣的傘和傘的圖片、畫(huà)冊(cè)，把各種傘掛在活動(dòng)室，把傘的圖片布置在活動(dòng)室四周，儼然一個(gè)傘的小世界，孩子在日常生活中可隨時(shí)觀察、討論。利用這些小傘，我們還組織幼兒設(shè)想各種游戲，于是，各種游戲活動(dòng)生成了：跳小傘、躲描描、轉(zhuǎn)傘花，等等。根據(jù)傘面鮮艷的色彩、美麗的花紋、有規(guī)律的圖案，我們?cè)O(shè)計(jì)了“漂亮小傘排排隊(duì)”的游戲，引導(dǎo)幼兒按規(guī)律序，通過(guò)操作尋找傘面花紋的規(guī)律。在此基礎(chǔ)上，我們又投放三種傘面設(shè)計(jì)材料，即平面的、平面變立體的、供幾個(gè)幼兒合作設(shè)計(jì)的立體大傘面，讓幼兒在游戲中探索、學(xué)習(xí)。我們還建議幼兒撐著自己設(shè)計(jì)的漂亮傘面跳小傘舞，讓幼兒按數(shù)量給“小動(dòng)物”送小傘，等等，根據(jù)幼兒的興趣、能力不斷展開(kāi)主題探究活動(dòng)，及時(shí)調(diào)整、更換活動(dòng)材料，使教學(xué)活動(dòng)和游戲活動(dòng)密切結(jié)合并相互影響，在主題活動(dòng)的展開(kāi)過(guò)程中，生活活動(dòng)、教學(xué)活動(dòng)、游戲活動(dòng)有機(jī)整合在了一起。

生活、游戲和教學(xué)本來(lái)并無(wú)明顯界限，是我們?nèi)藶榈丶右詤^(qū)分的。隨著教育觀念的轉(zhuǎn)變，我們重新認(rèn)識(shí)了生活、游戲和幼兒園課程的關(guān)系，更好地體現(xiàn)了“以游戲?yàn)橛變簣@基本活動(dòng)”的思想，推進(jìn)了幼兒園課程生活化、游戲化的進(jìn)程。