第一篇：農(nóng)商行各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急預(yù)案
某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（金庫(kù)）應(yīng)急預(yù)案
一、編制目的
為了指導(dǎo)某某農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本行）及所轄營(yíng)業(yè)部、支行、分理處（以下簡(jiǎn)稱(chēng)分支機(jī)構(gòu)）建立、制定、高效、科學(xué)規(guī)范的各類(lèi)突發(fā)事件應(yīng)急、指揮、保障和防控體系，全面提高本行處臵各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急能力，保障員工生命安全，預(yù)防或最大限度地減少突發(fā)事件帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，減輕突發(fā)事件給金融消費(fèi)者權(quán)益帶來(lái)的損害，維護(hù)國(guó)家金融秩序和社會(huì)穩(wěn)定，保障本行業(yè)務(wù)的正常有序開(kāi)展。
二、編制依據(jù)
根據(jù)《XX省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（金庫(kù)）應(yīng)急預(yù)案》，結(jié)合本行實(shí)際，制定本預(yù)案。
三、適用范圍
本預(yù)案適用于本行營(yíng)業(yè)部、支行、分理處營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（金庫(kù)）應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)急處臵。
四、工作原則
（一）以人為本，安全第一。把保障員工和客戶(hù)的生命安全作為首要任務(wù)，最大限度地預(yù)防減少人員傷亡。
（二）居安思危，預(yù)防為主。增強(qiáng)憂(yōu)患意識(shí)，堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合，做好防范各類(lèi)突發(fā)事件的準(zhǔn)備工作。
（三）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，全員參與。成立突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作小
組，在分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各司其職，各盡其責(zé)，沉著冷靜，快速反應(yīng)，密切配合，妥善處臵。
（四）保守國(guó)家秘密，對(duì)涉及到機(jī)密以上（含機(jī)密）的事項(xiàng)應(yīng)嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，不得泄露。
（五）按照預(yù)防為主的原則，貫徹預(yù)防為主的思想，樹(shù)立常備不懈的觀念，提高全體人員防范突發(fā)事件意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防措施，做好應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的思想準(zhǔn)備、預(yù)案準(zhǔn)備、機(jī)制準(zhǔn)備和工作準(zhǔn)備。建立健全信息報(bào)告體系、科學(xué)決策體系、防范處臵體系，組織和培訓(xùn)體系，在應(yīng)急準(zhǔn)備、指揮程序和處臵方式等方面，實(shí)現(xiàn)平時(shí)預(yù)防與突發(fā)應(yīng)急的有機(jī)統(tǒng)一。
五、組織體系及職責(zé)
（一）組織指揮體系
１、各分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作領(lǐng)導(dǎo)小組（注：每一種預(yù)案均應(yīng)單獨(dú)成立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組），單位負(fù)責(zé)人為本單位突發(fā)事件應(yīng)急處臵第一責(zé)任人，動(dòng)員和依靠本單位員工，共同做好突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作。
２、本行成立由本行董事長(zhǎng)為組長(zhǎng)，行長(zhǎng)、監(jiān)事長(zhǎng)及副行長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，保衛(wèi)部、綜合部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部、稽核審計(jì)部、業(yè)務(wù)管理部、風(fēng)險(xiǎn)管理部、信息管理部、合規(guī)部、電子銀行部等部門(mén)總經(jīng)理為成員組成的突發(fā)事件處臵工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)本行領(lǐng)導(dǎo)小組）。
３、各分支機(jī)構(gòu)也應(yīng)成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。
（二）本行領(lǐng)導(dǎo)小組為非常設(shè)機(jī)構(gòu)，組成人員要相對(duì)固定并
隨工作變化及時(shí)調(diào)整。本行領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在保衛(wèi)部，保衛(wèi)部總經(jīng)理負(fù)責(zé)日常辦公。
（三）本行領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)
１、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作。２、決定啟動(dòng)、終止本預(yù)案。
３、協(xié)調(diào)縣級(jí)有關(guān)部門(mén)共同開(kāi)展應(yīng)急處臵工作。４、決定重大的處臵措施。
５、負(fù)責(zé)處臵工作其他重要事項(xiàng)的決策。
（四）本行領(lǐng)導(dǎo)小組各成員的職責(zé)。
各成員部門(mén)在本行領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署和領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)處理各自職責(zé)范圍內(nèi)的有關(guān)應(yīng)急工作事項(xiàng)，并提出相應(yīng)的應(yīng)急處臵、建議和措施，完成本行領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他工作。
（五）本行領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的職責(zé)。
１、負(fù)責(zé)突發(fā)事件預(yù)案的擬定、修改和報(bào)送工作。２、接收、處理、上報(bào)、通報(bào)有關(guān)信息資料。
３、本行突發(fā)事件預(yù)案系統(tǒng)的建立和維護(hù)、預(yù)警指示的設(shè)定和調(diào)整。
４、收集、保管安全方面的有關(guān)檔案資料。
５、組織協(xié)調(diào)安全保衛(wèi)的相關(guān)工作，并與其他金融機(jī)構(gòu)就突發(fā)事件的處臵進(jìn)行交流和溝通。
６、組織本部門(mén)及轄內(nèi)分支機(jī)構(gòu)工作人員進(jìn)行處臵突發(fā)事件的有關(guān)培訓(xùn)，并組織預(yù)案的演練。
７、完成本行領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的其他事項(xiàng)。
（六）分支機(jī)構(gòu)應(yīng)急處臵工作小組的職責(zé) １、制訂并組織實(shí)施本單位應(yīng)急處臵預(yù)案；
２、及時(shí)向本行領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部門(mén)及公安部門(mén)報(bào)告有關(guān)突發(fā)事件信息和應(yīng)急處臵信息；
３、配合本行和警方做好有關(guān)處臵工作；
４、組織對(duì)預(yù)案的宣傳學(xué)習(xí)，落實(shí)應(yīng)急處臵預(yù)案的演練工作； ５、完成本行領(lǐng)導(dǎo)小組交辦的應(yīng)急處臵工作其他事項(xiàng)。
（七）分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急處臵工作小組組成。分支機(jī)構(gòu)應(yīng)急處臵工作小組由組長(zhǎng)、資金護(hù)衛(wèi)小組、疏散救助小組和分支機(jī)構(gòu)保安員或兼職安全員組成。員工人數(shù)較少的分支機(jī)構(gòu)，應(yīng)結(jié)合分支機(jī)構(gòu)實(shí)際，將責(zé)任落實(shí)到每個(gè)員工，做好應(yīng)急處臵工作。
（１）組長(zhǎng)：分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或當(dāng)班負(fù)責(zé)人。
職責(zé)：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障人員安全，指揮處臵突發(fā)事件。（２）資金護(hù)衛(wèi)小組 小組長(zhǎng)：現(xiàn)金區(qū)內(nèi)1人。
職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)資金護(hù)衛(wèi)小組做好現(xiàn)金柜內(nèi)的安全防范工作，保障資金安全，配合組長(zhǎng)處臵突發(fā)事件。
成員：現(xiàn)金區(qū)內(nèi)員工（若干人）。
職責(zé)：保護(hù)分支機(jī)構(gòu)現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品的安全。
（３）疏散救助小組 小組長(zhǎng)：現(xiàn)金柜外１人。
職責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)疏散救助小組做好營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的疏散救護(hù)工作，保障人員安全，配合組長(zhǎng)處臵突發(fā)事件。
成員：非現(xiàn)金區(qū)員工（若干人）。
職責(zé)：疏散分支機(jī)構(gòu)客戶(hù)，維持疏散秩序，救助受傷人員。（４）分支機(jī)構(gòu)保安員或兼職安全員
職責(zé)：負(fù)責(zé)安全警戒，保護(hù)社內(nèi)資金財(cái)產(chǎn)，維護(hù)分支機(jī)構(gòu)秩序，服從指揮，聽(tīng)從安排，配合、協(xié)助組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
六、分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件應(yīng)急處臵預(yù)案的分類(lèi)
（一）分支機(jī)構(gòu)搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
（二）分支機(jī)構(gòu)搶奪客戶(hù)資金突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
（三）分支機(jī)構(gòu)盜竊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
（四）分支機(jī)構(gòu)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
（五）分支機(jī)構(gòu)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
（六）分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
（七）分支機(jī)構(gòu)擠兌突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
（八）分支機(jī)構(gòu)附屬自助銀行及ＡＴＭ突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
（九）分支機(jī)構(gòu)恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
（十）分支機(jī)構(gòu)社會(huì)騷亂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
（十一）分支機(jī)構(gòu)自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
（十二）金庫(kù)盜竊事件應(yīng)急預(yù)案
（十三）其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
七、后續(xù)工作
（一）調(diào)查評(píng)估
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找應(yīng)急處臵工作中的不足，上報(bào)總結(jié)報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容包括突發(fā)事件基本情況、發(fā)生經(jīng)過(guò)、現(xiàn)場(chǎng)處臵情況、事件結(jié)果分析等。
（二）損失核定
組織力量全面開(kāi)展損失核定工作，及時(shí)清理和處理現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)損失情況做出評(píng)估。
（三）獎(jiǎng)勵(lì)與問(wèn)責(zé)
對(duì)在應(yīng)急處臵工作中表現(xiàn)突出、貢獻(xiàn)較大的個(gè)人和應(yīng)急處臵過(guò)程中工作不力、發(fā)生過(guò)失的有關(guān)人員，按《陜西省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)工作人員違反規(guī)章制度管理辦法》給予獎(jiǎng)勵(lì)和問(wèn)責(zé)。
八、教育培訓(xùn)和演練
（一）教育培訓(xùn)
開(kāi)展突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案教育，組織突發(fā)事件處臵有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全防范意識(shí)，提高員工對(duì)突發(fā)事件的處臵能力。
（二）預(yù)案演練
分支機(jī)構(gòu)每半年至少應(yīng)組織員工進(jìn)行一次應(yīng)急預(yù)案演練，并在報(bào)經(jīng)本行主管領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)批準(zhǔn)后實(shí)施，做好演練資料的留存。
九、預(yù)案的修訂
應(yīng)根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的變化，以及在突發(fā)事件應(yīng)急處臵過(guò)程和預(yù)案演練中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，適時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行修訂。各分支機(jī)構(gòu)同時(shí)做好各種預(yù)案預(yù)想場(chǎng)景設(shè)定的資料收集和管理。
十、附件
（一）通訊錄
包括本行領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)部門(mén)及負(fù)責(zé)人電話(huà)號(hào)碼，急救、報(bào)警、消防電話(huà)號(hào)碼，屬地公安機(jī)關(guān)電話(huà)號(hào)碼等。
（二）資源位臵、人員疏散圖
包括消防、防汛、防衛(wèi)器材和報(bào)警裝臵位臵，緊急疏散示意圖等內(nèi)容。
（三）應(yīng)急設(shè)備使用說(shuō)明
包括消防、防汛、防衛(wèi)器材、報(bào)警裝臵等器材使用說(shuō)明。
第一章 分支機(jī)構(gòu)搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、預(yù)警預(yù)防
１、建立日常安全巡查制度，采用不定時(shí)的形式每日進(jìn)行安全巡查。兼職安全員負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)及分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部辦公區(qū)的巡查；保安員負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳、自助銀行、自助設(shè)備及分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域的巡查。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告，并密切關(guān)注可疑人員的動(dòng)態(tài)。
２、分支機(jī)構(gòu)安全防范設(shè)施發(fā)生故障或不達(dá)標(biāo)的，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)行有關(guān)部門(mén)，盡快修復(fù)或整改，并落實(shí)專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督具體落實(shí)。
３、加強(qiáng)通勤門(mén)的管理，外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)場(chǎng)所必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定先登記后放行。
４、加強(qiáng)分支機(jī)構(gòu)接送款安全管理，運(yùn)鈔車(chē)未到達(dá)前，嚴(yán)禁將現(xiàn)金款箱提出現(xiàn)金區(qū)。
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵
當(dāng)分支機(jī)構(gòu)發(fā)生搶劫突發(fā)事件時(shí)，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。
三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)
分支機(jī)構(gòu)搶劫突發(fā)事件如處臵不當(dāng)，極易造成分支機(jī)構(gòu)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重影響本行聲譽(yù)。分支機(jī)構(gòu)搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：
１、分支機(jī)構(gòu)發(fā)生搶劫突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)員工和分支機(jī)構(gòu)保安員均應(yīng)在自身安全有保障和確保被挾持客戶(hù)安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒搶劫行為。
２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請(qǐng)其聯(lián)系本行有關(guān)部門(mén)。
第二章 分支機(jī)構(gòu)搶奪客戶(hù)資金突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、預(yù)警預(yù)防
１、建立日常安全巡查制度，保安員采用不定時(shí)的形式每日對(duì)營(yíng)業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告，主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，并密切關(guān)注可疑人員的動(dòng)態(tài)。
２、分支機(jī)構(gòu)柜臺(tái)經(jīng)辦員遇有客戶(hù)大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提醒客戶(hù)注意安全，以便客戶(hù)做好相應(yīng)的安全防范措施。
３、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)應(yīng)在醒目的位臵放臵提醒客戶(hù)注意安全的風(fēng)險(xiǎn)提示。
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵
當(dāng)分支機(jī)構(gòu)搶奪客戶(hù)資金突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。
三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)
分支機(jī)構(gòu)搶奪突發(fā)事件如處臵不當(dāng)，極易造成被搶奪客戶(hù)傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，可能導(dǎo)致客戶(hù)家人投訴本行、提出賠償要求等行為，對(duì)本行產(chǎn)生不利影響。分支機(jī)構(gòu)搶奪突發(fā)事件發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給單位帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：
１、分支機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生搶奪客戶(hù)資金突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)員工和分支機(jī)構(gòu)保安員均應(yīng)立即協(xié)助被搶客戶(hù)，設(shè)法終止歹徒搶奪行為，保護(hù)客戶(hù)人身、資金安全。
２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)行有關(guān)部門(mén)。
第三章 分支機(jī)構(gòu)盜竊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、預(yù)警預(yù)防
１、建立和實(shí)行分支機(jī)構(gòu)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。
２、分支機(jī)構(gòu)非工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)按規(guī)定設(shè)防，因工作需要暫無(wú)法設(shè)防時(shí)，區(qū)域內(nèi)至少應(yīng)有3名以上工作人員。
３、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén)，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。
４、堅(jiān)持嚴(yán)格執(zhí)行“營(yíng)業(yè)前六項(xiàng)檢查、營(yíng)業(yè)時(shí)六項(xiàng)要求、下班后六個(gè)必須”的安全檢查制度（營(yíng)業(yè)期間安全規(guī)程已明確）。
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵
分支機(jī)構(gòu)盜竊案件發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。
三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)
盜竊突發(fā)事件如處臵措施不當(dāng)或不及時(shí)，可能消除盜竊分子現(xiàn)場(chǎng)遺留下的證據(jù)，不利于警方及時(shí)破案，對(duì)本行財(cái)產(chǎn)造成損失，并對(duì)單位聲譽(yù)產(chǎn)生不良影響。分支機(jī)構(gòu)盜竊突發(fā)事件發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給單位帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：
１、盜竊突發(fā)事件處臵要切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作和監(jiān)控錄像資料的妥善保管，為警方辦案提供線索、證據(jù)。
２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)行
有關(guān)部門(mén)。
第四章 分支機(jī)構(gòu)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、預(yù)警預(yù)防
１、分支機(jī)構(gòu)員工要嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦理業(yè)務(wù)。２、做好經(jīng)常性的防案培訓(xùn)及案例學(xué)習(xí)，了解詐騙、冒領(lǐng)的一般手法。
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵
分支機(jī)構(gòu)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵、及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。
三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)：
分支機(jī)構(gòu)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件，如處臵措施不當(dāng)，可能會(huì)給本行和客戶(hù)帶來(lái)資金損失，影響本行聲譽(yù)，降低客戶(hù)對(duì)單位的信任度，從而影響單位業(yè)務(wù)的發(fā)展。分支機(jī)構(gòu)詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件發(fā)生后，如分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：
１、分支機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生詐騙、冒領(lǐng)等突發(fā)事件時(shí)，為不驚動(dòng)嫌疑人，其他員工應(yīng)正常辦理業(yè)務(wù)，由有關(guān)人員進(jìn)行處臵。
２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系本行有關(guān)部門(mén)。
第五章 分支機(jī)構(gòu)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、預(yù)警預(yù)防
１、建立日常安全巡查制度，營(yíng)業(yè)期間保安員采用不定時(shí)的形式每日對(duì)營(yíng)業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域進(jìn)行安全巡查。發(fā)現(xiàn)可疑物品和可疑人員立即報(bào)告，并密切關(guān)注可疑人員動(dòng)向。
２、經(jīng)辦柜員注意柜臺(tái)上遺留的可疑包裹（物品），大堂經(jīng)理注意營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的可疑人員和包裹（物品）；發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品要及時(shí)報(bào)告。
３、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén)，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保安全防范設(shè)施完好有效。
４、分支機(jī)構(gòu)內(nèi)防衛(wèi)器械擺放有序，報(bào)警裝臵完好正常。員工應(yīng)熟悉防衛(wèi)器械、報(bào)警裝臵位臵，并能正確使用。
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵
當(dāng)分支機(jī)構(gòu)爆炸、恐嚇等突發(fā)事件時(shí)，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵、及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。
三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)
爆炸、恐嚇突發(fā)事件如未采取應(yīng)對(duì)措施或處臵不當(dāng)，極易造成分支機(jī)構(gòu)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重不良影響。如：接到恐嚇電話(huà)未認(rèn)真對(duì)待，隨意掛斷電話(huà)，可能刺激不法分子采取過(guò)激措施，導(dǎo)致分支機(jī)構(gòu)遭受損失；爆炸威脅處臵不當(dāng)，可能導(dǎo)致歹徒現(xiàn)場(chǎng)引爆炸彈，造成分支機(jī)構(gòu)人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失；爆炸、恐嚇事件發(fā)生后，極易出現(xiàn)群眾圍觀，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)遭到破壞，或不法分子趁機(jī)哄搶偷盜等事態(tài)。分支機(jī)構(gòu)爆炸、恐嚇突發(fā)事件發(fā)生后，如分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：
１、在組織人員疏散時(shí)，所有分支機(jī)構(gòu)工作人員禁止直接向被疏散人員呼喊“現(xiàn)場(chǎng)有炸彈”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，可向客戶(hù)解釋“剛才本單位發(fā)生一起緊急事件，現(xiàn)已得到控制，為配合處理，請(qǐng)大家有序離開(kāi)，不要擁擠”。
２、要迅速組織人員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，嚴(yán)禁任何無(wú)關(guān)人員進(jìn)入警戒區(qū)域，并密切注視周邊人群的一舉一動(dòng)，發(fā)現(xiàn)反常情況，應(yīng)立即通報(bào)警方人員采取果斷措施，防止事態(tài)擴(kuò)大。
３、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)行有關(guān)部門(mén)。
第六章 分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、預(yù)警預(yù)防
１、建立和實(shí)行分支機(jī)構(gòu)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。
２、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，應(yīng)當(dāng)盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。
３、定期檢測(cè)、維護(hù)、保養(yǎng)消防設(shè)施和滅火設(shè)備，確保消防設(shè)施、滅火設(shè)備狀態(tài)良好。
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵
分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。
三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)
分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)突發(fā)事件如處臵不當(dāng)，極易造成分支機(jī)構(gòu)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重不利影響。如：剛發(fā)現(xiàn)火情時(shí)，不及時(shí)采取有效措施，可能導(dǎo)致火情蔓延，引發(fā)分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)，導(dǎo)致分支機(jī)構(gòu)人員受傷和財(cái)產(chǎn)損失；在火情較小，能迅速控制的情況下，慌忙報(bào)警，可能會(huì)給本行帶來(lái)不良影響，分支機(jī)構(gòu)火災(zāi)突發(fā)事件發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：
１、在起火原因不明的情況下，應(yīng)使用分支機(jī)構(gòu)配備的氣體滅火器或干粉滅火器，一般不使用墻式消火栓。
２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其本行有關(guān)部門(mén)。
第七章 分支機(jī)構(gòu)擠兌突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、預(yù)警預(yù)防
１、建立和實(shí)行分支機(jī)構(gòu)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域的巡查監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。
２、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén)，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。
３、分支機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)近期取現(xiàn)額度、客戶(hù)流量的異常現(xiàn)象，提出風(fēng)險(xiǎn)警示，做好預(yù)防工作，防范擠兌風(fēng)險(xiǎn)。
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵
分支機(jī)構(gòu)擠兌突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。
三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)
分支機(jī)構(gòu)擠兌突發(fā)事件如處臵不當(dāng)，可能造成分支機(jī)構(gòu)內(nèi)因擁擠不堪導(dǎo)致人員受傷，進(jìn)而引發(fā)更大規(guī)模的騷亂事件，影響客戶(hù)對(duì)本行的信任，分支機(jī)構(gòu)擠兌突發(fā)事件發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：
１、所有工作人員在向客戶(hù)解釋和維持秩序時(shí)，態(tài)度要和藹，切忌急躁，避免和客戶(hù)發(fā)生身體接觸，不得有過(guò)激行為。
２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系本行有關(guān)部門(mén)。
第八章 分支機(jī)構(gòu)附屬自助銀行及ＡＴＭ機(jī)
突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、預(yù)警預(yù)防
１、安排本分支機(jī)構(gòu)員工每天不少于三次對(duì)附屬自助銀行、自助設(shè)備狀況，ＡＴＭ機(jī)燈箱、插卡口、出鈔口、密碼鍵盤(pán)及防護(hù)罩等重點(diǎn)部位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。
２、加強(qiáng)客戶(hù)宣傳和引導(dǎo)。通過(guò)采取一定的宣傳措施，提醒客戶(hù)提高警惕，注意用卡安全，避免落入犯罪分子設(shè)下的陷阱。
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵
分支機(jī)構(gòu)附屬自助銀行及ＡＴＭ機(jī)突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。
三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)：
分支機(jī)構(gòu)附屬自助銀行及ＡＴＭ機(jī)突發(fā)事件，如處臵措施不當(dāng)，可能導(dǎo)致本行和客戶(hù)資金被盜，并引發(fā)本行與客戶(hù)之間的糾紛，給本行帶來(lái)不良影響。分支機(jī)構(gòu)附屬自助銀行及ＡＴＭ機(jī)突發(fā)事件發(fā)生后，如分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：
１、發(fā)生附屬自助銀行及ＡＴＭ機(jī)突發(fā)事件，處臵一定要迅速、及時(shí)保障客戶(hù)資金安全。
２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)行
有關(guān)部門(mén)。
第九章 分支機(jī)構(gòu)恐怖襲擊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、預(yù)警預(yù)防
１、建立和實(shí)行分支機(jī)構(gòu)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域的巡查監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)遺留物予以檢查、排除，發(fā)現(xiàn)異常情況和人員迅速報(bào)告，并密切關(guān)注其動(dòng)向。
２、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén)，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵
分支機(jī)構(gòu)恐怖襲擊突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。
三、應(yīng)急處臵注意事項(xiàng)
分支機(jī)構(gòu)空間狹小，一旦發(fā)生恐怖襲擊，現(xiàn)場(chǎng)必然引起客戶(hù)恐慌、擁擠，甚至踩踏、傷亡，或引發(fā)火災(zāi)。如不能迅速、妥善處臵，將會(huì)增加人員傷亡，擴(kuò)大財(cái)產(chǎn)損失，進(jìn)一步降低公眾對(duì)本行的信任感，給本行帶來(lái)較大的負(fù)面影響。分支機(jī)構(gòu)發(fā)生上述突發(fā)事件發(fā)生后，分支機(jī)構(gòu)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給本行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響本行聲譽(yù)。為此，在處臵過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：
１、毒氣爆炸一般產(chǎn)生刺激性氣味，普通爆炸一般產(chǎn)生硝銨、硫磺氣味。分支機(jī)構(gòu)員工可根據(jù)此特點(diǎn)迅速判明爆炸物性質(zhì)。
２、分支機(jī)構(gòu)所有員工就分支機(jī)構(gòu)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系本行有關(guān)部門(mén)。
第十章 分支機(jī)構(gòu)社會(huì)騷亂突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、預(yù)警預(yù)防
１、建立日常安全巡查制度，營(yíng)業(yè)期間保安員、大堂經(jīng)理采用不定時(shí)的形式每日對(duì)營(yíng)業(yè)廳及自助銀行和自助設(shè)備、分支機(jī)構(gòu)周邊區(qū)域進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。
２、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告本行有關(guān)部門(mén)，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。
３、分支機(jī)構(gòu)自衛(wèi)器材擺放有序，報(bào)警裝臵完好正常。員工要熟悉自衛(wèi)器材、報(bào)警裝臵位臵，并能正確使用。
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處臵
分支機(jī)構(gòu)社會(huì)騷亂、**等突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)或發(fā)生后，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處臵預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處臵，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。
三、應(yīng)急處臵要點(diǎn)：
１、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知全體工作人員，做好應(yīng)急準(zhǔn)備。２、迅速向本行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)報(bào)告。
３、如未發(fā)展成騷亂時(shí)，通知有關(guān)員工，按照優(yōu)先辦理存、交款業(yè)務(wù)的原則，引導(dǎo)正在辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)快速辦理，并做好解
釋工作。
第十一章 金庫(kù)搶劫事件應(yīng)急預(yù)案
金庫(kù)搶劫事件的處臵，參照分支機(jī)構(gòu)搶劫突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案處臵。
第十二章 金庫(kù)盜竊事件應(yīng)急預(yù)案
金庫(kù)發(fā)生盜竊案件，參照分支機(jī)構(gòu)盜竊突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處臵。
第十三章 其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
各分支機(jī)構(gòu)要根據(jù)所在地及地理環(huán)境等因素制定預(yù)防地震、水災(zāi)、山體崩塌，滑坡、泥石流、地面塌陷等自然災(zāi)害突發(fā)事件應(yīng)急處臵預(yù)案。
第二篇：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、預(yù)警預(yù)防
1、唐潔建立日常安全巡查制度，采用不定時(shí)的形式每日進(jìn)行安全巡查。辛志強(qiáng)負(fù)責(zé)現(xiàn)金區(qū)及網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部辦公區(qū)的巡查；周濤負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳、自助銀行、自助設(shè)備及網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查。發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員時(shí)，及時(shí)報(bào)告，并密切關(guān)注可疑人員的動(dòng)態(tài)。
2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全防范設(shè)施發(fā)生故障或不達(dá)標(biāo)的，辛志強(qiáng)應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén)，盡快修復(fù)或整改，并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)監(jiān)督具體落實(shí)。
3、唐潔加強(qiáng)通勤門(mén)的管理，外來(lái)人員進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)必須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)安全管理規(guī)定。
4、曹正加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)接送款安全管理，運(yùn)鈔車(chē)未到達(dá)前，嚴(yán)禁將現(xiàn)金款箱提出現(xiàn)金區(qū)。
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長(zhǎng)陸益（第二負(fù)責(zé)人：辛志強(qiáng)、唐潔）應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。
預(yù)想場(chǎng)景一：挾持搶劫
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常營(yíng)業(yè)期間，突然沖進(jìn)2名持槍?zhuān)ㄐ担┑拇跬剑箘徘么蚍缽棽ＡЩ蚵?lián)動(dòng)門(mén)，一名歹徒對(duì)現(xiàn)金柜員大聲叫嚷：搶劫，把錢(qián)給我扔出來(lái)。同時(shí)，另一名歹徒取出一把刀，架在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)一名女客戶(hù)脖子上，挾持該客戶(hù)向銀行柜員索要錢(qián)款。
應(yīng)急處置要點(diǎn)：
? 和歹徒直接面對(duì)的現(xiàn)金柜員：曹正、錢(qián)虹宇、吳晨蕾、蔣勵(lì)、王妍、張夏慧
1、曹正迅速遮掩大額現(xiàn)金，盡量用言語(yǔ)穩(wěn)定歹徒的情緒，以緩和的語(yǔ)氣勸說(shuō)歹徒終止犯罪行為。
2、王妍乘機(jī)按下110緊急報(bào)警按鈕，拉響現(xiàn)場(chǎng)報(bào)警器。
3、錢(qián)虹宇迅速報(bào)告組長(zhǎng)或示意他人報(bào)告組長(zhǎng)。
4、如歹徒威脅傷害人質(zhì)，危及人質(zhì)生命安全時(shí)，在不激怒歹徒的情況下，盡量減緩準(zhǔn)備錢(qián)的速度，可采取將錢(qián)故意掉在地上、只給小面額現(xiàn)金等方式拖延時(shí)間，并勸說(shuō)歹徒停止傷害人質(zhì)。
? 組長(zhǎng)：辛志強(qiáng)
1、接到報(bào)告后，立即啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案，通知全體人員。
2、伺機(jī)避開(kāi)歹徒視線，立即撥打110電話(huà)向警方補(bǔ)充報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件詳細(xì)情況和聯(lián)系電話(huà)等。
3、迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)。
4、情況緊急時(shí)，應(yīng)授意他人撥打報(bào)警電話(huà)和向上級(jí)報(bào)告，并可決定暫停辦理業(yè)務(wù)。
5、協(xié)助現(xiàn)金柜員甲與歹徒進(jìn)行周旋，盡量穩(wěn)定歹徒情緒，分散其注意力，拖延時(shí)間等待警方到來(lái)。
6、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門(mén)，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)時(shí)實(shí)施搶劫時(shí)，應(yīng)組織網(wǎng)點(diǎn)全體人員用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人身和資金安全。
7、如歹徒搶劫不成逃跑后，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，妥善保管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。
8、當(dāng)警方到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)后，服從警方指揮，協(xié)助警方處置。
9、采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序。
? 資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng)：曹正
1、接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒行為后，立即通知現(xiàn)金柜員暫停辦理所有業(yè)務(wù)。
2、協(xié)助現(xiàn)金柜員迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域。
3、組織現(xiàn)金柜內(nèi)人員撤離至相對(duì)安全區(qū)域，拿起防衛(wèi)器械，加強(qiáng)警戒。
4、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門(mén)，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)時(shí)，應(yīng)協(xié)助組長(zhǎng)用防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人員和資金安全。
? 資金護(hù)衛(wèi)小組：錢(qián)虹宇、蔣勵(lì)、吳晨蕾、王妍、張夏慧
1、根據(jù)小組長(zhǎng)指令，暫停辦理業(yè)務(wù)，告知客戶(hù)發(fā)生緊急情況，請(qǐng)客戶(hù)注意安全，迅速離開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)。
2、安裝有110緊急報(bào)警按鈕的柜員要迅速按下報(bào)警按鈕。
3、迅速將身旁的現(xiàn)金、有價(jià)證券、重要憑證等重要物品入柜上鎖或轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域。
4、若歹徒砸破防彈玻璃或聯(lián)動(dòng)門(mén)，意欲進(jìn)入現(xiàn)金柜臺(tái)內(nèi)時(shí)，應(yīng)拿起防衛(wèi)器械，利用有利物體掩護(hù)，阻止歹徒進(jìn)入現(xiàn)金區(qū)，最大限度地保障人員和資金安全。
? 疏散救助小組長(zhǎng)：葛玉妹
1、接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒行為后，設(shè)法疏散網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶(hù)，并保持疏散通道暢通。
2、在客戶(hù)安全離開(kāi)后，撤至相對(duì)安全的區(qū)域，協(xié)助組長(zhǎng)穩(wěn)定歹徒情緒，安撫被挾持客戶(hù)，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向，盡量防止歹徒傷害人質(zhì)。
3、如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，設(shè)法實(shí)施救助，并撥打急救電話(huà)。急救電話(huà)內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話(huà)等。同時(shí)，安排人員在附近路口接應(yīng)。
4、熟記歹徒體貌特征，如歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索，并協(xié)助組長(zhǎng)保護(hù)好搶劫現(xiàn)場(chǎng)。同時(shí)，安排人員安撫被挾持客戶(hù)。
? 疏散救助小組：孫曉玲、陳鐵芹、尤佳慧、華晨、茅冠穎、陸東籬、殷紅星
1、接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知后，先隱蔽觀察，設(shè)法疏散客戶(hù)，維持疏散秩序。
2、如現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，在小組長(zhǎng)的安排下進(jìn)行救助。
3、如情況危急或其他客戶(hù)安全撤離網(wǎng)點(diǎn)后，應(yīng)及時(shí)撤離至安全區(qū)域，密切關(guān)注歹徒動(dòng)向。
4、如歹徒逃跑，協(xié)助組長(zhǎng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)安撫被挾持客戶(hù)，等候警方到來(lái)處置。
? 網(wǎng)點(diǎn)保安員：辛志強(qiáng)、周濤、李沖
1、接啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案通知或現(xiàn)場(chǎng)目擊歹徒行為后，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況與歹徒周旋，如有機(jī)會(huì)應(yīng)果斷出擊將其制服。
2、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，應(yīng)注意觀察歹徒逃跑方向及使用交通工具，為警方提供破案線索。
3、歹徒逃跑后，在網(wǎng)點(diǎn)外警戒，禁止無(wú)關(guān)人員靠近和進(jìn)入，等候警方到來(lái)處置。
預(yù)想場(chǎng)景二：搶劫款箱
運(yùn)鈔車(chē)抵達(dá)網(wǎng)點(diǎn)指定位置，押運(yùn)員站位警戒，解款員從鈔車(chē)內(nèi)提出款箱，準(zhǔn)備和網(wǎng)點(diǎn)交接款箱。突然沖過(guò)來(lái)2名歹徒，持槍?zhuān)ㄐ担┮u擊押運(yùn)員，并搶奪解款員手中款箱。
應(yīng)急處置要點(diǎn)： ? 組長(zhǎng)：陸益
1、立即啟動(dòng)防搶劫應(yīng)急預(yù)案，通知全體員工。
2、指派專(zhuān)人立即按下110報(bào)警器按鈕，并撥打報(bào)警電話(huà)。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、事件情況和聯(lián)系電話(huà)等。
3、迅速報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)。
4、在確保員工安全前提下，組織員工利用防衛(wèi)器械，協(xié)助、掩護(hù)解款員迅速提拿款箱向網(wǎng)點(diǎn)安全區(qū)域撤離。
5、當(dāng)款箱撤至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，立即組織員工將網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)關(guān)閉、上鎖，嚴(yán)把網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)。
6、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，妥善保管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控錄像資料，并配合警方調(diào)查取證。
7、采取有效措施，降低不良影響，盡快恢復(fù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營(yíng)秩序。
? 網(wǎng)點(diǎn)保安員：辛志強(qiáng)、周濤、李沖
1、立即使用手中防衛(wèi)器械配合運(yùn)鈔車(chē)護(hù)衛(wèi)人員進(jìn)行反擊，可擊打歹徒的薄弱部位或?qū)⒋跬降膬雌鲹袈?，果斷制止歹徒?duì)款箱的搶奪。如確認(rèn)為持槍歹徒，周?chē)藛T生命受到嚴(yán)重威脅時(shí)，應(yīng)避免盲動(dòng)，在觀察中尋找機(jī)會(huì)。一旦出擊，務(wù)求快、準(zhǔn)、狠，盡全力避免人員傷亡。
2、配合押運(yùn)人員，護(hù)送款箱撤離至安全區(qū)域。? 接送款人員：曹正、錢(qián)虹宇、王妍
1、協(xié)助、掩護(hù)解款員迅速提拿款箱撤離。
2、當(dāng)款箱撤至網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)，立即將網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)關(guān)閉、上鎖，并將款箱轉(zhuǎn)移至相對(duì)安全區(qū)域。
3、嚴(yán)守網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)，防止歹徒?jīng)_進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)。
4、熟記歹徒體貌特征，歹徒逃跑時(shí)，注意歹徒逃跑方向和使用交通工具，為警方提供破案線索。
? 疏散救助小組長(zhǎng)和疏散救助小組：葛玉妹、陳鐵芹 如搶劫現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷時(shí)，立即實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)救助，并撥打急救電話(huà)。急救電話(huà)內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址、附近明顯建筑物、受傷人員情況、受傷人數(shù)、聯(lián)系電話(huà)等。
三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件如處置不當(dāng)，極易造成營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)人員傷亡、重大財(cái)產(chǎn)損失和嚴(yán)重影響我行聲譽(yù)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)搶劫突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：
1、網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫突發(fā)事件，現(xiàn)場(chǎng)員工和網(wǎng)點(diǎn)保安員均應(yīng)在自身安全有保障和確保被挾持客戶(hù)安全的前提下，立即采取措施，阻止歹徒搶劫行為。
2、網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉拒采訪要求，聯(lián)系上級(jí)單位。
有關(guān)報(bào)警電話(huà)號(hào)碼：
盜警：110 火警：119 派出所：83573110 惠山保衛(wèi)處：83570023
第三篇：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
一、預(yù)警預(yù)防
1、建立和實(shí)行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常安全巡查制度，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳、機(jī)房、監(jiān)控室、自助銀行和自助設(shè)備、網(wǎng)點(diǎn)周邊區(qū)域的巡查，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告。
2、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)非工作時(shí)間應(yīng)當(dāng)按規(guī)定設(shè)防，因工作需要暫無(wú)法設(shè)防時(shí)，區(qū)域內(nèi)至少應(yīng)有兩名以上工作人員。
3、做好安全防范設(shè)施的日常檢查測(cè)試，安全防范設(shè)施有故障或存在未達(dá)標(biāo)情況的，及時(shí)報(bào)告上級(jí)有關(guān)部門(mén)，盡快落實(shí)修復(fù)與整改措施，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，安全防范設(shè)施完好有效。
4、堅(jiān)持“營(yíng)業(yè)前六項(xiàng)檢查、營(yíng)業(yè)時(shí)六項(xiàng)檢查、下班六個(gè)必須”的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一日安全檢查制度。
二、預(yù)想場(chǎng)景及應(yīng)急處置
營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊案件發(fā)生后，事發(fā)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)組長(zhǎng)應(yīng)迅速分析判斷有關(guān)情況，啟動(dòng)本單位應(yīng)急處置預(yù)案，指揮全體人員沉著冷靜、靈活處置，及時(shí)報(bào)警、報(bào)告。
預(yù)想場(chǎng)景四：盜竊既遂
網(wǎng)點(diǎn)員工打開(kāi)網(wǎng)點(diǎn)大門(mén)，做上班前工作準(zhǔn)備時(shí)，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)凌亂，有被盜跡象。
應(yīng)急處置要點(diǎn)： ? 組長(zhǎng)：陸益
1、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，通知所有上班人員。
2、立即報(bào)告上級(jí)行領(lǐng)導(dǎo)和保衛(wèi)部門(mén)、主管業(yè)務(wù)部門(mén)，并撥打110電話(huà)報(bào)警。報(bào)警內(nèi)容包括網(wǎng)點(diǎn)詳細(xì)地址，事件詳細(xì)情況和聯(lián)系電話(huà)等。
3、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及監(jiān)控錄像資料，組織人員在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口劃出警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。
4、警方和上級(jí)部門(mén)人員到來(lái)后，配合警方及上級(jí)部門(mén)調(diào)查人員做好現(xiàn)場(chǎng)勘查取證工作。
5、確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)失竊物品及數(shù)量，登記造冊(cè)。
? 資金護(hù)衛(wèi)小組長(zhǎng)和資金護(hù)衛(wèi)小組：曹正、錢(qián)虹宇、蔣勵(lì)、吳晨蕾、王妍、張夏慧
接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，在案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置隔離設(shè)施，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)。
? 網(wǎng)點(diǎn)保安員：唐潔
接啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案通知后，在網(wǎng)點(diǎn)門(mén)口設(shè)置警戒線，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)，等候警方到來(lái)處置。
三、應(yīng)急處置注意事項(xiàng)
盜竊突發(fā)事件如處置措施不當(dāng)或不及時(shí)，可能消除盜竊分子現(xiàn)場(chǎng)遺留下的證據(jù)，不利于警方及時(shí)破案,對(duì)我行財(cái)產(chǎn)造成損失，并對(duì)我行聲譽(yù)產(chǎn)生不利影響。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)盜竊突發(fā)事件發(fā)生后，網(wǎng)點(diǎn)員工隨意接受新聞媒體采訪或粗暴拒絕新聞媒體采訪，可能會(huì)給我行帶來(lái)負(fù)面報(bào)道，影響我行聲譽(yù)。為此，在處置過(guò)程中要注意以下事項(xiàng)：
1、盜竊突發(fā)事件處置要切實(shí)做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作和監(jiān)控錄像資料的妥善保管，為警方辦案提供線索、證據(jù)。
2、網(wǎng)點(diǎn)所有員工就網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件內(nèi)容不得接受任何媒體的采訪，如遇有媒體采訪，應(yīng)婉言謝絕，請(qǐng)其聯(lián)系上級(jí)單位。
有關(guān)報(bào)警電話(huà)號(hào)碼：
盜警：110 火警：119 派出所:83573110 惠山保衛(wèi)處：
83570023
第四篇：營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案
營(yíng)業(yè)部滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案
為加強(qiáng)全體員工的消防安全意識(shí)，提高員工應(yīng)對(duì)和處置火險(xiǎn)隱患的能力，真正落實(shí)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，保障全年工作安全運(yùn)營(yíng)無(wú)事故，結(jié)合本單位的實(shí)際情況，決定每半年進(jìn)行一次滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案演練活動(dòng)。具體實(shí)施方案如下：
一、演練的內(nèi)容：
1、報(bào)警與接警；
2、初期火災(zāi)的撲救；
3、人員的逃生、自救、疏散和重要物品的轉(zhuǎn)移；
4、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)。
二、演練的組織分工
（1）滅火行動(dòng)組：現(xiàn)金柜1、2號(hào)柜柜員。（2）通訊聯(lián)絡(luò)組：現(xiàn)金柜3號(hào)柜柜員、總出納。
（3）疏散引導(dǎo)組：現(xiàn)金柜4—6號(hào)柜柜員（若存在此柜臺(tái)）、大堂經(jīng)理、貴賓區(qū)柜員。
（4）安全防護(hù)救護(hù)組：大堂保安、低柜柜員、（5）后勤保障組：客戶(hù)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)其他人員（6）總指揮員：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
各小組成員要明確責(zé)任，嚴(yán)格組織實(shí)施演練活動(dòng)，確保演練活動(dòng)順利完成，達(dá)到預(yù)期效果
三、演練的階段劃分：
1、學(xué)習(xí)階段。認(rèn)真學(xué)習(xí)本預(yù)案，熟悉在消防突發(fā)事件中各自的職責(zé)和任務(wù)，熟練掌握每一種消防器材的性能和用途，掌握火災(zāi)中基本的自救和逃生方法，保障自身和國(guó)家財(cái)產(chǎn)的安全。
2、組織演練?？傊笓]員講解演練過(guò)程中的注意事項(xiàng)，把演練當(dāng)成實(shí)戰(zhàn)，認(rèn)真對(duì)待；安全防護(hù)救護(hù)組的成員要提高警惕，防止在演練當(dāng)中不法分子趁火打劫。
3、具體步驟.（1）火情設(shè)定：
A、營(yíng)業(yè)期間柜臺(tái)內(nèi)線路老化、漏電打火，引燃周邊易燃物品。
B、冬天取暖設(shè)施引燃周邊易燃物品。
（2）發(fā)現(xiàn)火情后，總指揮員下令展開(kāi)消防預(yù)案演練，通訊聯(lián)絡(luò)組撥打火警電話(huà)119，告知起火的地點(diǎn)、樓層、燃燒物、水源及有無(wú)人員被困等情況，同時(shí)將情況上報(bào)支行。切斷所有電路，柜員保護(hù)好現(xiàn)金、重要空白憑證等貴重物品。
（3）易燃物較多，因此火勢(shì)發(fā)展較快。疏散引導(dǎo)負(fù)責(zé)組織人員疏散，疏散時(shí)身體盡量壓低，用毛巾掩住口鼻，有秩序地撤離現(xiàn)場(chǎng)。
（4）滅火行動(dòng)組立即使用滅火器撲滅火源。
（5）安全防護(hù)救護(hù)組派一名人員在大門(mén)外入口處等待迎接消防車(chē)的到來(lái)，清除和疏散消防通道上的車(chē)輛和人員，并引導(dǎo)消防車(chē)輛?？克础Ｆ溆嗳藛T看是否有人員傷亡，及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救 護(hù)或與“120”救護(hù)中心及相關(guān)醫(yī)院進(jìn)行聯(lián)系，維持火場(chǎng)秩序。
（6）后勤保障組負(fù)責(zé)對(duì)單位辦公、生產(chǎn)、生活設(shè)施進(jìn)行全面檢查、修復(fù)、盡快恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。對(duì)可能遺失或損毀的業(yè)務(wù)憑證、賬、表、薄、現(xiàn)金等，認(rèn)真審查、核對(duì)、修復(fù)、確保業(yè)務(wù)工作盡快恢復(fù)運(yùn)行。并對(duì)整體環(huán)境安全進(jìn)行檢查、確認(rèn)。
（7）總指揮員發(fā)出終止預(yù)案演練的指令，恢復(fù)正常工作。
5、總結(jié)匯報(bào)。演練結(jié)束后，要對(duì)演練情況進(jìn)行總結(jié)，做好演練記錄，保存演練照片，針對(duì)演練中出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)并進(jìn)行整改，修訂滅火、應(yīng)急疏散預(yù)案。
四、演練要求：
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保演練工作達(dá)到預(yù)期目的。全員要高度重視，提高認(rèn)識(shí)，積極參加，確保演練效果。
2、各崗位調(diào)整好工作，確保全員參加演練學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自我處理火災(zāi)隱患、躲避火災(zāi)危險(xiǎn)的能力等消防技能。
第五篇：醫(yī)療機(jī)構(gòu)各應(yīng)急預(yù)案
目錄
事故災(zāi)害類(lèi)應(yīng)急預(yù)案.......................................................................................................................2 XXXX醫(yī)院消防應(yīng)急疏散預(yù)案
（一）..........................................................................................2 XXXX醫(yī)院停電應(yīng)急預(yù)案
（二）......................................................................................................6 XXXX方醫(yī)院停水停汽應(yīng)急預(yù)案
（三）......................................................................................9 XXXX醫(yī)院通訊中斷應(yīng)急預(yù)案
（四）........................................................................................12 XXXX醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中斷應(yīng)急預(yù)案
（五）................................................................................13 XXXXX醫(yī)院醫(yī)用氧艙重大事故應(yīng)急救援預(yù)案
（六）.............................................................17 公共衛(wèi)生事件類(lèi)應(yīng)急預(yù)案.............................................................................................................21 XXXX醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案
（一）........................................................................21 XXXXX醫(yī)院傳染病爆發(fā)流行應(yīng)急預(yù)案
（二）.........................................................................25 重大食物和生活飲用水污染事件衛(wèi)生應(yīng)急處置預(yù)案
（三）.....................................................28 XXXXX醫(yī)院救災(zāi)防病應(yīng)急預(yù)案
（四）.....................................................................................32 XXXXX醫(yī)院食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案
（五）.............................................................................37 臨床醫(yī)療類(lèi)應(yīng)急預(yù)案.....................................................................................................................40 XXXXX醫(yī)院急危重癥患者處置應(yīng)急預(yù)案
（一）.....................................................................40 XXXXX醫(yī)院醫(yī)療事故防范應(yīng)急預(yù)案
（二）.............................................................................43 突然發(fā)生猝死應(yīng)急預(yù)案
（三）.....................................................................................................48 藥物引起過(guò)敏性休克的應(yīng)急預(yù)案
（四）.....................................................................................49 使用呼吸機(jī)過(guò)程中突然斷電的應(yīng)急預(yù)案
（五）.........................................................................52 住院患者出現(xiàn)輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案
（六）.....................................................................53 氣管切開(kāi)使用呼吸機(jī)患者意外脫管應(yīng)急預(yù)案
（七）.................................................................55 手術(shù)中突然停電的應(yīng)急預(yù)案
（八）.............................................................................................57 手術(shù)患者發(fā)生呼吸心跳驟停的應(yīng)急預(yù)案
（九）.........................................................................58 XXXXX醫(yī)院門(mén)診突發(fā)急、危重病人搶救應(yīng)急預(yù)案
（十）..........................................................59 放射事故防范應(yīng)急預(yù)案
（十一）.................................................................................................61 社會(huì)事件類(lèi)應(yīng)急預(yù)案.....................................................................................................................64 XXXXX醫(yī)院信訪穩(wěn)定工作應(yīng)急預(yù)案
（一）.............................................................................64 XXXXX醫(yī)院緊急狀態(tài)人力資源調(diào)配方案
（二）.....................................................................66 裝備科火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案.....................................................................................................................68 消防火災(zāi)應(yīng)急疏散預(yù)案.................................................................................................................70
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事故災(zāi)害類(lèi)應(yīng)急預(yù)案
XXXX醫(yī)院消防應(yīng)急疏散預(yù)案
（一）為了在火災(zāi)意外發(fā)生時(shí)，保證及時(shí)疏散病人、迅速解除火情，最大限度地保障醫(yī)務(wù)人員、就診患者和陪同家屬的生命財(cái)產(chǎn)安全及社會(huì)穩(wěn)定，將醫(yī)院資產(chǎn)損失降到最低，特制定本預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
遵循“安全第一、預(yù)防為主、消防結(jié)合”方針，按照集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、分工協(xié)作、規(guī)范有序、反應(yīng)靈敏、運(yùn)行高效的思路，建立綜合性的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急體系。
二、應(yīng)急體系目標(biāo)
最大限度降低意外火災(zāi)給醫(yī)院帶來(lái)的各種損失，保障人員及財(cái)物安全。
三、組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)及應(yīng)急程序 成立消防安全應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 組 員：
職責(zé)：進(jìn)行消防宣傳,抓好宣傳培訓(xùn)，做好消防應(yīng)急防范工作，并在火災(zāi)發(fā)生時(shí)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)調(diào)度，確保各項(xiàng)搶救工作順利執(zhí)行。
為使應(yīng)急處理工作規(guī)范有序，運(yùn)行高效，在消防安全應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)七個(gè)小組，分別負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)的應(yīng)急處理工作：
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（一）安全警戒組 組長(zhǎng)： 組員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)發(fā)生時(shí)的外圍警戒工作，在火災(zāi)發(fā)生后，應(yīng)組織相關(guān)人員在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，疏通安全通道，并在外圍用攔出足夠的隔離帶，疏散圍觀群眾，方便火災(zāi)搶救。
（二）物資供應(yīng)組 組長(zhǎng)： 組員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)發(fā)生時(shí)各種急救物資的采購(gòu)供應(yīng)，包括：自動(dòng)報(bào)警、滅火系統(tǒng)設(shè)備1套、手動(dòng)報(bào)警器共32個(gè)、自動(dòng)噴淋頭共609個(gè)、消栓箱共65個(gè)、滅火器共63個(gè)，在接到火災(zāi)通知時(shí)，應(yīng)立即趕到醫(yī)院，組織各種的應(yīng)急物資供應(yīng)發(fā)放，為火災(zāi)搶救提供物資保障。
（三）后勤保障組 組長(zhǎng)： 組員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)火災(zāi)發(fā)生后的各類(lèi)后勤保障工作，包括自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)、滅火系統(tǒng)的安裝調(diào)試及水電供應(yīng)等。
（四）設(shè)備搶修組 組長(zhǎng)： 組員：
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職責(zé)：在火災(zāi)發(fā)生時(shí)及發(fā)生后，視緊急程度，迅速將受損設(shè)備維修完畢，保障重要設(shè)備的正常運(yùn)行。
（五）車(chē)輛保障組 組長(zhǎng)： 組員：
職責(zé)：火災(zāi)發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)各類(lèi)搶救運(yùn)輸工作，保障各類(lèi)救災(zāi)物資安全及時(shí)、迅速到位。
（六）傷員搶救組 組長(zhǎng)： 組員：
職責(zé)：火災(zāi)發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)各類(lèi)傷員應(yīng)急搶救工作，保證傷員搶救及時(shí)、方法正確。
（七）搶救宣傳組 組長(zhǎng)： 組員：
職責(zé)：火災(zāi)發(fā)生后，及時(shí)宣傳搶險(xiǎn)救災(zāi)中所涌現(xiàn)的先進(jìn)人物事跡，宣揚(yáng)社會(huì)主義新風(fēng)尚，增強(qiáng)員工凝聚力，確保穩(wěn)定的醫(yī)療持續(xù)。
四、應(yīng)急流程
火災(zāi)時(shí)，在樓內(nèi)的人員有被煙氣中毒、熱氣流燒傷，首先了解火場(chǎng)被困人員被困地點(diǎn)和搶救的通道，進(jìn)行安全疏散，指揮人員采取措施，積極組織搶救和疏散。
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穩(wěn)定情緒，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，指揮人員立刻報(bào)警，引導(dǎo)疏散，打開(kāi)樓上、樓下各大門(mén)及安全通道，防止驚慌造成擠傷、踩傷等事故。
疏散時(shí)，搶救組在指揮人員帶領(lǐng)下，一定用繩子牽領(lǐng)，用“跟著我”的喊語(yǔ)或前后扯著衣服襟的方法，將人員撤至東、南、西廣場(chǎng)安全地帶。
在組織疏散撤離途中被濃煙所困時(shí)，馬上采取低姿勢(shì)行走或匍匐穿過(guò)濃煙區(qū)的方法，或采取毛巾（濕）等堵住嘴、鼻或用短呼吸法，迅速撤出煙霧區(qū)。
在樓上的人員，疏散較為困難，指揮人員沉著冷靜地觀察從三個(gè)樓梯口疏散出去，疏散時(shí)應(yīng)按指示標(biāo)志，盡快安全撤出。
先疏散受水、火、煙威脅最大的物資，疏散出來(lái)的物資堆放在安全地點(diǎn)，不得堵塞并派人看護(hù)，切斷電源，疏散貴重物品及帶有危險(xiǎn)的物資。
工作人員應(yīng)履行職責(zé)，堅(jiān)守崗位，保證各安全通道暢通無(wú)阻。積極使用好滅火器等，有利于滅火器的工具，及時(shí)與119火警、120救護(hù)聯(lián)系。各組負(fù)責(zé)人員撤離后應(yīng)清理現(xiàn)場(chǎng)，防止有人在慌亂中采取躲藏的方法，而發(fā)生中毒或被燒死（傷）的事故。
五、保障措施
（一）人員保障
院屬各科室按人員需求建立科室應(yīng)急預(yù)備隊(duì)，隨時(shí)待命。災(zāi)情發(fā)生后，消防安全處理領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)實(shí)際情況，抽調(diào)最優(yōu)人員，參與搶險(xiǎn)救災(zāi)。
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（二）物資保障
藥械采供科、總務(wù)科、后勤服務(wù)中心做好應(yīng)急藥品、物資的日常采購(gòu)、儲(chǔ)備工作，院辦、急診科做好各類(lèi)車(chē)輛的應(yīng)急派遣。
（三）制度保障
消防安全應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)各科室的應(yīng)急準(zhǔn)備工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)遺漏，勒令改正?？傊蛋嚯娫?huà)保證24小時(shí)開(kāi)通，確保在火災(zāi)發(fā)生后第一時(shí)間聽(tīng)從消防安全應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組指令，進(jìn)入應(yīng)急處理流程。
XXXX醫(yī)院停電應(yīng)急預(yù)案
（二）為了在各種突發(fā)性停電事故發(fā)生時(shí)，保證快速、有序、高效的降低停電對(duì)醫(yī)院的危害，最大限度的保障來(lái)院就診病人、家屬和職工的安全，保證正常的醫(yī)療秩序，特制定停電應(yīng)急預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以人為本”，按照集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、分工協(xié)作、規(guī)范有序、反應(yīng)靈敏、運(yùn)行高效的思路，建立綜合性的、標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急體系。
二、應(yīng)急體系目標(biāo)
最大限度的降低停電對(duì)醫(yī)院的危害，保障來(lái)院就診病人、陪同家屬和醫(yī)院職工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
為加強(qiáng)對(duì)突發(fā)性停電事件的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立停電應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面處理突發(fā)停電時(shí)的應(yīng)急處理工作。
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停電應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 組 員：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)發(fā)出“啟動(dòng)停電應(yīng)急預(yù)案”命令，調(diào)動(dòng)全院各部門(mén)，保障醫(yī)院迅速恢復(fù)供電，保障病人安全和醫(yī)院財(cái)產(chǎn)安全。必要時(shí)及時(shí)報(bào)告市衛(wèi)生局及市政府?；謴?fù)正常供電后，下達(dá)“終止停電應(yīng)急預(yù)案”命令。
為使應(yīng)急處理工作規(guī)范有序，運(yùn)行高效，在消防安全應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)五個(gè)小組，分別負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)的應(yīng)急處理工作。
（一）通訊組： 組 長(zhǎng)： 成 員：
職責(zé)：各種突發(fā)性停電故障故發(fā)生時(shí)，由應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)負(fù)責(zé)向通訊組發(fā)出“停電應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)命令”，各組進(jìn)入應(yīng)急實(shí)施狀態(tài)。通訊組負(fù)責(zé)通知電工班備班人員、后勤中心、設(shè)備維修科、護(hù)理部等各科負(fù)責(zé)人，各科負(fù)責(zé)人按照職責(zé)分工負(fù)責(zé)相關(guān)人員的集合、調(diào)度和任務(wù)分配，執(zhí)行應(yīng)急實(shí)施程序，后勤中心負(fù)責(zé)人及時(shí)向應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況，由急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)根據(jù)情況下達(dá)應(yīng)急實(shí)施程序終止命令，各科負(fù)責(zé)人接到應(yīng)急實(shí)施程序終止命令后，方可停止應(yīng)急實(shí)施工作。并做好相應(yīng)的善后工作，迅速恢復(fù)醫(yī)院正常秩序。
（二）電力保障組：
組長(zhǎng)： 成員：
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職責(zé)：所有成員接到停電應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)命令后，立即趕到醫(yī)院。史占樓負(fù)責(zé)電力故障排除人員、設(shè)備的調(diào)度，隨時(shí)將故障原因、排除進(jìn)展向停電應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)報(bào)告。王根才負(fù)責(zé)查看停電原因，(1)院內(nèi)原因，迅速排除故障。（２）城市電網(wǎng)問(wèn)題，立即聯(lián)系市區(qū)供電，迅速啟用備用線路。（３）如果短時(shí)間內(nèi)不能正常送電，立即啟動(dòng)院內(nèi)發(fā)電設(shè)備，保證重點(diǎn)科室用電。阮紹強(qiáng)負(fù)責(zé)電梯關(guān)閉人員的解救（注：①電梯內(nèi)有急救電話(huà)號(hào)碼②電梯鑰匙電工班、行政科各一把）。李?lèi)?ài)盤(pán)負(fù)責(zé)了解重點(diǎn)科室（ICU、手術(shù)室、急診室、血透室）病人情況，并將了解的情況迅速報(bào)告停電應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，以便安排醫(yī)務(wù)人員采取應(yīng)急措施，保障病人安全。
（三）院內(nèi)發(fā)電保障組： 組長(zhǎng)： 成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)院自備發(fā)電機(jī)的日常保養(yǎng)和及時(shí)檢修，保證隨時(shí)可以發(fā)電供臨床急需。突發(fā)停電時(shí)如果短時(shí)間內(nèi)不能正常送電，院內(nèi)發(fā)電保障組立即啟動(dòng)院內(nèi)發(fā)電設(shè)備，保證重點(diǎn)科室用電。
（四）治安保衛(wèi)組： 組長(zhǎng)： 成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)全院治安保衛(wèi)工作。巡查應(yīng)急燈是否正常工作，特別要注意防火、防盜，加強(qiáng)安全巡視。
（五）臨床工作保障組： 組長(zhǎng)： 成員：
四、應(yīng)急流程
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（一）臨床科室常規(guī)備有應(yīng)急燈、電筒等照明用物，定期檢查，保持完好。
（二）接到停電通知后，立即做好停電準(zhǔn)備。如有搶救患者使用電動(dòng)力機(jī)器時(shí)，需找替代的方法。
（三）突然停電后，立即尋找搶救患者機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的動(dòng)力方法，維持搶救工作，并開(kāi)啟應(yīng)急燈照明等。
（四）手術(shù)室巡回護(hù)士迅速打開(kāi)應(yīng)急燈，手術(shù)醫(yī)生在護(hù)士配合下保護(hù)住病人的傷口，危重患者、手術(shù)中使用呼吸機(jī)的患者平時(shí)應(yīng)在機(jī)旁備有簡(jiǎn)易呼吸器，遇突然停電，麻醉醫(yī)生立即將呼吸機(jī)脫開(kāi)，使用手控簡(jiǎn)易呼吸器維持呼吸，使用簡(jiǎn)易脈氧監(jiān)護(hù)儀和人工血壓計(jì)。醫(yī)護(hù)人員使用電動(dòng)吸痰的患者，用50ML注射器接吸痰管吸痰。
（五）如雙線均突然出現(xiàn)供電故障，院內(nèi)發(fā)電機(jī)供電前，各科醫(yī)護(hù)人員則應(yīng)首先保證病人搶救：護(hù)士應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜，上呼吸機(jī)者采用手抱球法，上監(jiān)護(hù)儀者采用人工測(cè)血壓、脈搏，電動(dòng)吸痰者則采用50毫升注射器接吸痰管抽吸等，嚴(yán)密觀察病情變化，其余工作人員則立即電話(huà)通知電工班、院總值班，并采用應(yīng)急燈供照明。
（六）加強(qiáng)巡視病房，安撫患者。
（七）通過(guò)電話(huà)與電工班聯(lián)系，查詢(xún)停電原因。
XXXX方醫(yī)院停水停汽應(yīng)急預(yù)案
（三）為了在各種突發(fā)性停水停氣事故發(fā)生時(shí)，保證快速、有序、高效的降低停電對(duì)醫(yī)院的危害，最大限度的保障來(lái)院就診病人、家屬和職工的安全，保證正常的醫(yī)療秩序，特制定本預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
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以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主、科學(xué)組織、搶救及時(shí)的方針，按照集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、分工協(xié)作、規(guī)范有序、反應(yīng)靈敏、運(yùn)行高效的思路，建立綜合性的、標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急體系。
二、應(yīng)急體系目標(biāo)
最大限度的降低停水停電事故對(duì)醫(yī)院的危害，保障來(lái)院就診病人、陪同家屬和醫(yī)院職工的生命財(cái)產(chǎn)安全。
三、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)
為加強(qiáng)對(duì)突發(fā)性停水停汽事故的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立停水停汽事故應(yīng)急工作小組，全面負(fù)責(zé)突發(fā)性停水停汽事故應(yīng)急處理的領(lǐng)導(dǎo)工作。
停水停汽事故應(yīng)急工作小組： 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 組 員：
職 責(zé)：根據(jù)后勤中心突發(fā)事件的險(xiǎn)情，統(tǒng)一指揮和緊急組織防險(xiǎn)搶險(xiǎn)、搶修排障、隔離控制等工作；執(zhí)行政府和醫(yī)院下達(dá)的其他關(guān)于重特大突發(fā)事件的防災(zāi)救災(zāi)任務(wù)。
四、應(yīng)急流程
（一）加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件有關(guān)信息的監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)和收集,做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處臵。
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（二）對(duì)一般性突發(fā)事件應(yīng)按照分工負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、以塊為主的原則應(yīng)急處臵。對(duì)重特大突發(fā)事件，應(yīng)立即報(bào)告醫(yī)院應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，請(qǐng)示批準(zhǔn)應(yīng)急預(yù)案的啟動(dòng)，通知相關(guān)應(yīng)急工作組，并及時(shí)主動(dòng)地進(jìn)行先期處臵，控制事態(tài)。
（三）應(yīng)急成員應(yīng)根據(jù)本預(yù)案，做好班組人員落實(shí)，定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行應(yīng)急處臵相關(guān)知識(shí)、技能培訓(xùn)和練習(xí)，切實(shí)提高應(yīng)對(duì)后勤服務(wù)保障各類(lèi)突發(fā)事件的能力。
五、保障措施
（一）綜合維修班要安排人員備班。
（二）班組長(zhǎng)及備班人員保證24小時(shí)聯(lián)系暢通。
（三）后勤中心各班組成員在緊急停水時(shí)有配合搶修的義務(wù)。
（四）值班人員遇到局部緊急停水停汽時(shí)應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，迅速查明原因，及時(shí)進(jìn)行維修處理。
（五）遇到大面積停水停汽時(shí)，在實(shí)施搶修的同時(shí)應(yīng)迅速逐級(jí)上報(bào)。
（六）按照先急后緩原則及時(shí)通知相關(guān)科室。
（七）應(yīng)急小組接到通知后，迅速組織班組人員協(xié)助做好保障工作。
（八）以病人為中心，科學(xué)組織，盡可能減少損失。
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XXXX醫(yī)院通訊中斷應(yīng)急預(yù)案
（四）通訊系統(tǒng)的安全暢通是醫(yī)院醫(yī)療衛(wèi)生工作正常開(kāi)展的重要保障，通訊安全牽涉到醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范的方方面面，為確保醫(yī)院通訊系統(tǒng)的持續(xù)、安全、穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院通訊安全管理制度，提高醫(yī)院應(yīng)對(duì)通訊系統(tǒng)安全突發(fā)事件的能力，及時(shí)處理醫(yī)院通訊系統(tǒng)突發(fā)故障，維護(hù)醫(yī)院正常的門(mén)診、住院工作流程和醫(yī)療程序，保障患者正常就醫(yī)，特制定本應(yīng)急預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以人為本”，按照集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、分工協(xié)作、規(guī)范有序、反應(yīng)靈敏、運(yùn)行高效的思路，建立綜合性的、標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急體系。
二、應(yīng)急體系目標(biāo)
積極采取有效措施，最大限度的降低通訊中斷對(duì)醫(yī)療工作的影響。
三、適用范圍
本預(yù)案適用于醫(yī)院各科室固定電話(huà)故障、總值班小靈通故障等。
四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)： 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：
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職 責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)院通訊系統(tǒng)故障發(fā)生時(shí)負(fù)責(zé)相關(guān)人員的協(xié)調(diào)調(diào)度，通過(guò)認(rèn)真調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題，確保醫(yī)院通訊系統(tǒng)的迅速恢復(fù)。
五、應(yīng)急流程
（一）如出現(xiàn)通訊中斷問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告院辦或總值班人員（夜間、中午下班時(shí)間及周末假期）。
（二）院辦和總值班人員立即就通訊故障原因進(jìn)行調(diào)查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在并向舉報(bào)科室或人員做好解釋工作。
（三）根據(jù)通訊故障的具體類(lèi)型，院辦或總值班人員及時(shí)通知一拖通訊公司、設(shè)備維修科，并及時(shí)上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
（四）如問(wèn)題比較復(fù)雜，無(wú)法立即解決，要及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)求協(xié)助，并做好信息上報(bào)科室或人員的解釋工作。
（五）通訊故障解決后，及時(shí)向院領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)科室、人員反饋。
XXXX醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中斷應(yīng)急預(yù)案
（五）醫(yī)院信息系統(tǒng)是全年不停止運(yùn)轉(zhuǎn)的信息系統(tǒng)。為確保醫(yī)院信息系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間、安全、穩(wěn)定運(yùn)行，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院信息安全管理制度，作好系統(tǒng)安全的防范，提高處理醫(yī)院信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力，及時(shí)應(yīng)對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障，維護(hù)醫(yī)院正常的門(mén)診、住院
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工作流程和醫(yī)療程序，保障患者正常就醫(yī)，特制定醫(yī)院信息系統(tǒng)嚴(yán)格的故障應(yīng)急預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以人為本”，按照集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、分工協(xié)作、規(guī)范有序、反應(yīng)靈敏、運(yùn)行高效的思路，建立綜合性的、標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急體系。
二、應(yīng)急體系目標(biāo)
最大限度的降低信息系統(tǒng)故障對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的影響，將因信息系統(tǒng)故障對(duì)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)的損失降低最低。
三、適用范圍
單個(gè)計(jì)算機(jī)、外圍設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障，以及因電腦病毒感染、電腦程序缺陷、停電等原因引起的網(wǎng)絡(luò)故障。
四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)院信息系統(tǒng)知識(shí)的普及宣教工作，在信息系統(tǒng)故障發(fā)生時(shí)負(fù)責(zé)相關(guān)人員的協(xié)調(diào)調(diào)度，確保各項(xiàng)搶修工作順利執(zhí)行。
五、應(yīng)急流程
如出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，信息科網(wǎng)管員應(yīng)立即上報(bào)主任與分管院長(zhǎng)或總值班室，14 / 73
請(qǐng)求協(xié)助解決。
當(dāng)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不能使用時(shí)，各部門(mén)的具體應(yīng)急措施如下：
1、所有手工操作的統(tǒng)一啟動(dòng)時(shí)間須由信息科通知，相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格按照通知時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，在未接到新的指示前不得擅自操作計(jì)算機(jī)。
2、門(mén)診掛號(hào)、收費(fèi)處工作協(xié)調(diào)（1）門(mén)診收費(fèi)處、掛號(hào)室由財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)負(fù)責(zé)總體聯(lián)系協(xié)調(diào)；要與信息科保持聯(lián)系，及時(shí)反饋溝通最新消息；（2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過(guò)20分鐘時(shí)，應(yīng)啟用預(yù)先建立的價(jià)表應(yīng)急查詢(xún)系統(tǒng)，并通知收款員轉(zhuǎn)入手工收費(fèi)程序；（3）門(mén)診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對(duì)發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記；（4）當(dāng)系統(tǒng)恢復(fù)正常時(shí)，由收款員負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如不穩(wěn)定，及時(shí)向信息科反饋情況；（5）在接到使用計(jì)算機(jī)的指令并重新啟動(dòng)運(yùn)行后，收款員逐步轉(zhuǎn)入到機(jī)器操作。及時(shí)將中斷期間的患者信息輸入到計(jì)算機(jī)；
3、出院結(jié)算處的工作協(xié)調(diào)（1）由財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)總體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)；（2）原則上不在住院處、結(jié)算處進(jìn)行費(fèi)用補(bǔ)錄，以防止出現(xiàn)帳目混亂；住院收費(fèi)處，如當(dāng)日有病人需出院，告知病人原因并留下病人電話(huà)，等系統(tǒng)恢復(fù)后通知病人來(lái)院進(jìn)行結(jié)算；（3）當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行超過(guò)24小時(shí)，對(duì)普通出院患者，推遲出院結(jié)算時(shí)間。對(duì)急診出院的患者由醫(yī)保辦算賬處根據(jù)病歷記錄，進(jìn)行手工核算，由結(jié)算處進(jìn)行手工結(jié)算并出具手工發(fā)票；（4）在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間，出院患者急需結(jié)算時(shí)，應(yīng)由該科護(hù)士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項(xiàng)目，并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費(fèi)用情況后，方可送交結(jié)算。
4、護(hù)士工作站的協(xié)調(diào)（1）護(hù)士工作站由護(hù)理部共同協(xié)調(diào)；（2）網(wǎng)絡(luò)故障
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期間臨床科室應(yīng)詳細(xì)記錄患者的所有費(fèi)用執(zhí)行情況；（3）科室詳細(xì)填寫(xiě)每位患者的藥品請(qǐng)領(lǐng)單（包括姓名、住院號(hào)、費(fèi)別、藥品名稱(chēng)及用量），一式兩份，一份用于科室補(bǔ)錄醫(yī)囑，另一份送藥房作為領(lǐng)藥憑證；（4）出院帶藥由主管醫(yī)生負(fù)責(zé)掌握經(jīng)費(fèi)情況，如出現(xiàn)費(fèi)用超支時(shí)應(yīng)補(bǔ)足款額后方可帶藥；（5）接到信息科通知恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間，按要求補(bǔ)錄醫(yī)囑。
5、醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)（1）在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)留取、整理檢查申請(qǐng)單底聯(lián)；（2）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過(guò)記價(jià)錄入補(bǔ)錄患者費(fèi)用；（3）對(duì)即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請(qǐng)單上要注明，檢查科室應(yīng)及時(shí)通知科室或住院處溝通費(fèi)用情況。
6、藥房工作協(xié)調(diào)（1）嚴(yán)格按照信息科通知的時(shí)間及要求進(jìn)行操作；（2）網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，根據(jù)臨床科室提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥；（3）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)對(duì)臨床科補(bǔ)錄的擺藥醫(yī)囑進(jìn)行發(fā)藥并確認(rèn)，同時(shí)與發(fā)藥時(shí)藥品請(qǐng)領(lǐng)單內(nèi)容詳細(xì)核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細(xì)核查并及時(shí)和臨床科室取得聯(lián)系。
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XXXXX醫(yī)院醫(yī)用氧艙重大事故應(yīng)急救援預(yù)案
（六）為了預(yù)防我院醫(yī)用氧艙重大安全事故的發(fā)生以及在事故發(fā)生時(shí)快速、有序、高效地組織好應(yīng)急搶救工作，特制訂本預(yù)案。
一、編制依據(jù)
1、國(guó)家《安全生產(chǎn)法》、《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》。
2、洛陽(yáng)市《特大安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《特種設(shè)備重特大事故應(yīng)急 救援預(yù)案》。
3、有關(guān)醫(yī)用氧艙的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與事故案例，有關(guān)重大危險(xiǎn)源事
故應(yīng)急救援予案編制導(dǎo)則。
二、事故設(shè)定與危險(xiǎn)分析
（一）設(shè)定事故類(lèi)型
1、醫(yī)療方面：艙內(nèi)氧濃度控制不當(dāng)，患者出現(xiàn)呼吸驟停處理不及時(shí)，卸壓不及時(shí)延誤開(kāi)艙等。
2、設(shè)備方面：維護(hù)操作不當(dāng)造成艙體承壓能力降低導(dǎo)致設(shè)備破裂，或造成艙體密封能力降低導(dǎo)致設(shè)備失效等。
3、艙內(nèi)起火：因?yàn)榕搩?nèi)裝飾材料、床椅墊材料阻燃性能不合格，導(dǎo)線觸頭失效，導(dǎo)靜電裝臵失效以及患者攜入可燃物等，可能造成艙內(nèi)起火。
4、艙外起火：因?yàn)榕擉w防靜電裝臵失效，艙外電氣保護(hù)裝臵失效，供氧管排沾染油脂等，可能造成艙外起火。
（二）危險(xiǎn)分析
上述設(shè)定的事故類(lèi)型中危害最大影響最大的是艙內(nèi)外起火。盡管近年來(lái)國(guó)家從氧艙設(shè)計(jì)、制造、安裝、修理改造到定期檢驗(yàn)嚴(yán)加控制，人員培訓(xùn)、制度建設(shè)、管理措施逐步加強(qiáng)，但人、機(jī)、環(huán)諸方面的不
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安全因素仍然存在，地處人口密集的醫(yī)用氧艙一旦發(fā)生火災(zāi)，后果不堪設(shè)想。所以我們?cè)趫?jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的同時(shí)，有必要針對(duì)作為重大危險(xiǎn)源設(shè)備的醫(yī)用氧艙，尤其是多人艙，建立事故應(yīng)急救援預(yù)案，當(dāng)事故一旦發(fā)生時(shí)，使事故苗頭得以消除，事故規(guī)模得以控制，事故損失減到最小。
三、組織機(jī)構(gòu)與工作職責(zé)
為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)用氧艙重大事故應(yīng)急搶救工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)，我院成立醫(yī)用氧艙重大事故應(yīng)急救援指揮部，負(fù)責(zé)醫(yī)用氧艙重大事故的全面組織領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)搶險(xiǎn)組、救援組、疏散組和后勤組等小組，負(fù)責(zé)各方面的具體搶救工作。
醫(yī)用氧艙重大事故應(yīng)急救援指揮部： 總指揮長(zhǎng)： 副指揮長(zhǎng)： 成 員：
職責(zé):負(fù)責(zé)組織應(yīng)急救援隊(duì)伍，督促并指導(dǎo)演練；發(fā)生重大事故時(shí)及時(shí)發(fā)布應(yīng)急救援指令，及時(shí)向市政府、安委會(huì)、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局報(bào)告情況，并在事后組織事故調(diào)查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。
為使應(yīng)急處理工作規(guī)范有序，運(yùn)行高效，在醫(yī)用氧艙重大事故應(yīng)急救援指揮部下設(shè)四個(gè)小組，分別負(fù)責(zé)各自范圍內(nèi)的應(yīng)急處理工作。
（一）搶險(xiǎn)組 組 長(zhǎng)： 成 員：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)作出搶險(xiǎn)方案，查明事故起因，消除事故苗頭，控制事故規(guī)模，保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)。
（二）救援組 組 長(zhǎng)： 成 員：
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職 責(zé)：負(fù)責(zé)作出救援方案，對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)受害被困人員進(jìn)行解救，保護(hù)撤離。
（三）疏散組 組 長(zhǎng)： 成 員：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)作出疏散方案，對(duì)事故影響區(qū)域的人員進(jìn)行疏散。
（四）后勤組 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)作好保障工作，確保救援物資、器材與車(chē)輛的及時(shí)調(diào)配。
四、應(yīng)急流程
（一）艙內(nèi)起火應(yīng)急操作：
1、消除強(qiáng)氧化性助燃物。切斷氧氣來(lái)源，加速艙內(nèi)排氣。
2、消除著火源。艙內(nèi)緊急卸壓，進(jìn)艙迅速滅火，噴水降溫。
3、減輕事故傷害。安撫患者，指導(dǎo)自救，迅速撤離。
（二）艙外起火應(yīng)急操作：艙外起火一般由艙內(nèi)漫延而來(lái)，按上述原
則加大滅火力度，撤離可燃物料，必要時(shí)啟動(dòng)備用電源。
五、保障措施
（一）制度保障
1、按照《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》、《醫(yī)用氧艙安全管理規(guī)定》完
善相關(guān)責(zé)任制度、管理制度和操作規(guī)程，并切實(shí)執(zhí)行。
2、在做到人員持證上崗的同時(shí)，積極組織內(nèi)部培訓(xùn)和行業(yè)培訓(xùn)，在
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堅(jiān)持設(shè)備定期檢驗(yàn)的同時(shí)，做好設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)與巡查。
3、吸取國(guó)內(nèi)外氧艙事故教訓(xùn)，切實(shí)把好“進(jìn)艙關(guān)”，通過(guò)多種方式
指導(dǎo)患者，通過(guò)人文關(guān)懷取得患者配合，避免人為失誤。
4、應(yīng)急救援演練。通過(guò)演練考核檢驗(yàn)應(yīng)急救援預(yù)案的可行性和可靠
性，增強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)抗災(zāi)能力。
5、通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)，不斷獲取醫(yī)用氧艙最新信息，不斷提高安全技術(shù) 與管理水平。
（二）物資保障
1、常備應(yīng)急指揮車(chē)、搶險(xiǎn)車(chē)各1輛。
2、滅火器材3件以上，應(yīng)急電源有效。
3、確保通訊線路暢通。
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公共衛(wèi)生事件類(lèi)應(yīng)急預(yù)案
XXXX醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案
（一）為了提高我院應(yīng)對(duì)突發(fā)公共衛(wèi)生事件（突然發(fā)生，造成或可能造成社會(huì)公眾健康嚴(yán)重?fù)p害的重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物和職業(yè)中毒、嚴(yán)重水災(zāi)、火災(zāi)、特大車(chē)禍、爆炸事故以及其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件）的應(yīng)對(duì)能力，從而達(dá)到有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除突發(fā)公共衛(wèi)生事件的危害，保障公眾身體健康與生命安全，維護(hù)正常的社會(huì)秩序的目的，根據(jù)國(guó)務(wù)院《突發(fā)公共事件應(yīng)急條例》、《傳染性非典型性肺炎防治管理辦法》和《全國(guó)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》，并結(jié)合我院實(shí)際特制定本條例。
一、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)劃分
為加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的組織與領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件防治工作。
組
長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員：
醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件，突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)指揮、協(xié)調(diào)和組織技術(shù)力量進(jìn)行預(yù)防控制、臨床救治、宣傳教育和心理疏導(dǎo)；指導(dǎo)全院防范突發(fā)公共衛(wèi)生事件的發(fā)生和傳播；按要求向上級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)報(bào)告疫情。
在突發(fā)事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)若干部門(mén)和小組，負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的突
發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理工作，具體如下：
（一）突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急臨時(shí)指揮部 指 揮 長(zhǎng)：
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副指揮長(zhǎng)：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)搶險(xiǎn)救災(zāi)工作;負(fù)責(zé)督促、檢查急診和搶險(xiǎn)救災(zāi)各項(xiàng)工作的落實(shí)。
（二）突發(fā)公共衛(wèi)生事件綜合醫(yī)療急救小組：
1、外科小組： 組長(zhǎng)： 成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件中外科方面的急救工作。
2、內(nèi)科小組： 組長(zhǎng)： 成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件中內(nèi)科方面的急救工作。
3、婦科小組： 組長(zhǎng)： 成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件中婦科方面的急救工作。
4、兒科小組： 組長(zhǎng)： 成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件中兒科方面的急救工作。
5、輔助小組： 組長(zhǎng)： 成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)各類(lèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的急救過(guò)程中輔助配合工作。
（三）突發(fā)公共衛(wèi)生事件綜合護(hù)理急救小組 組長(zhǎng)： 成員：
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職責(zé)任務(wù)：負(fù)責(zé)突發(fā)公共衛(wèi)生事件處理過(guò)程中的護(hù)理工作。
（四）傳染病爆發(fā)、院內(nèi)感染監(jiān)控及防護(hù)小組 組長(zhǎng)： 成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)傳染病暴發(fā)類(lèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的確診急救、全院范圍內(nèi)消毒噴殺、感染監(jiān)控及全院職工的防護(hù)工作，并負(fù)責(zé)職工和社會(huì)群眾的健康教育工作。
（五）物資保障小組 組長(zhǎng)： 成員：
職責(zé)任務(wù)：負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件所需設(shè)備、防護(hù)物品和藥品、衛(wèi)生材料的供應(yīng)。
（六）后勤服務(wù)小組 組長(zhǎng)： 成員：
職責(zé)任務(wù)：負(fù)責(zé)突發(fā)事件中醫(yī)護(hù)人員的生活、飲食等后勤服務(wù)。
二、疫情應(yīng)急方案
（一）突發(fā)事件發(fā)生后，立即上報(bào)院突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組，由突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組
迅速對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行綜合評(píng)估，初步判斷突發(fā)事件的類(lèi)型，明確是否啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的意見(jiàn)。
（二）應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，各小組應(yīng)當(dāng)根據(jù)預(yù)案規(guī)定的職責(zé)要求，服從突發(fā)事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮，立即到達(dá)規(guī)定崗位，履行職責(zé)。
（三）急診科及門(mén)診各科室應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)“首診負(fù)責(zé)制”，對(duì)在突發(fā)事件中致病的人員提供醫(yī)療救護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)救援。對(duì)就診患者必須接診治療，并書(shū)寫(xiě)詳細(xì)、完整的病歷記錄;對(duì)需要轉(zhuǎn)送的患者，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定將患者及其病歷記錄轉(zhuǎn)送至接診地或者指定的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。并結(jié)合 23 / 73
疫情，采取相應(yīng)衛(wèi)生防護(hù)措施，防止交叉感染和污染。
（四）根據(jù)突發(fā)事件應(yīng)急處理的需要，突發(fā)事件應(yīng)急臨床指揮部有權(quán)緊急調(diào)集人員、儲(chǔ)備的物資、交通工具以及相關(guān)設(shè)施、設(shè)備;必要時(shí)，配合市區(qū)行政部門(mén)進(jìn)行人員疏散或者隔離，并可以依法對(duì)傳染病疫區(qū)實(shí)行封鎖。
（五）感染科、疾控科等部門(mén)應(yīng)當(dāng)對(duì)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)等采取控制措施，宣傳突發(fā)事件防治知識(shí)，及時(shí)對(duì)易受感染的人群和其它易受損害的人群采取應(yīng)急接種、預(yù)防性投藥、群體防護(hù)等措施。
（六）參加突發(fā)事件應(yīng)急處理的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)當(dāng)按照突發(fā)事件的要求，采取防護(hù)措施，并在專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。
（七）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)配合衛(wèi)生行政主管部門(mén)或其它部門(mén)指定的專(zhuān)業(yè)技術(shù)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展突發(fā)事件的調(diào)查、采樣、技術(shù)分析和檢驗(yàn)。
（八）對(duì)新發(fā)現(xiàn)的突發(fā)傳染病、不明原因的群體性疾病、重大食物和職業(yè)中毒事件，立即上報(bào)上級(jí)衛(wèi)生主管部門(mén)，并采取控制措施。
（九）對(duì)收治的傳染病患者、疑似傳染病患者，依法報(bào)告屬地主管部門(mén)、市疾病預(yù)防控制中心。對(duì)傳染病做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療，切斷傳播途徑，防止擴(kuò)散。
三、疫情的確認(rèn)、報(bào)告制度
一旦發(fā)現(xiàn)可疑疫情，要立即與院總值班、急診科
或疾控科聯(lián)系，以上人員接到報(bào)告后立即上報(bào)醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組。
按國(guó)家衛(wèi)生部規(guī)定要求，疑似、臨床診斷病例的確認(rèn)應(yīng)由專(zhuān)科醫(yī)師、醫(yī)院專(zhuān)家會(huì)診、科主任把關(guān)后報(bào)醫(yī)院突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組審核，確保疫情報(bào)告的嚴(yán)肅、準(zhǔn)確、及時(shí)。
有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》規(guī)定，在2小時(shí)內(nèi)，向衛(wèi)生行政主管部門(mén)報(bào)告:(一)發(fā)生或者可能發(fā)生傳染病暴發(fā)、流行的;(二)發(fā)生或者發(fā)現(xiàn)不明原因的群體性疾病的;(三)發(fā)生傳染病菌種、毒種丟失的;
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(四)發(fā)生或者可能發(fā)生重大食物和職業(yè)中毒事件的;(五)發(fā)生重大火災(zāi)、水災(zāi)、特大爆炸、車(chē)禍及其它重大傷害事件。
疫情突發(fā)時(shí)，實(shí)行“零報(bào)告”制度，嚴(yán)格報(bào)告程序。接診醫(yī)師應(yīng)立即匯報(bào)醫(yī)教科和疾控科，主管部門(mén)立即匯報(bào)分管副院長(zhǎng)和院長(zhǎng)，由疾控科向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，不得緩報(bào)和瞞報(bào)。
四、保障措施(一)人員保障
院屬各科室要積極組建突發(fā)公共衛(wèi)生事件防治應(yīng)急預(yù)備隊(duì)，隨時(shí)待命參加疫點(diǎn)或疫區(qū)病人的救治和疫情的預(yù)防控制工作。(二)技術(shù)保障
以醫(yī)院綜合醫(yī)療急救小組、院內(nèi)感染及防護(hù)小組、專(zhuān)業(yè)流行病學(xué)調(diào)查組為重點(diǎn)，加強(qiáng)有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，完善突發(fā)公共衛(wèi)生事件的監(jiān)測(cè)、診斷等手段，必要時(shí)省市專(zhuān)家進(jìn)行指導(dǎo)。(三)物資保障
采購(gòu)供應(yīng)科應(yīng)做好應(yīng)急物資的儲(chǔ)備，藥劑科做好應(yīng)急藥品的儲(chǔ)備，院辦做好車(chē)輛的應(yīng)急派遣。
(四)制度保障
總值班電話(huà)及急診科電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通，確保在突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生后第一時(shí)間進(jìn)入應(yīng)急處理流程；每月由突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員輪流對(duì)各科室進(jìn)行監(jiān)督檢查，每一季度進(jìn)行一次突發(fā)事件演練，檢測(cè)應(yīng)急隊(duì)伍的整體情況。
XXXXX醫(yī)院傳染病爆發(fā)流行應(yīng)急預(yù)案
（二）為及時(shí)有效地控制各種傳染病疫情,保障轄區(qū)人民身體健康,根據(jù)《全國(guó)、省、市救災(zāi)防病預(yù)案》和《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》，結(jié)合我院實(shí)際情況，特制定本預(yù)案。
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一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面總結(jié)傳染病防治工作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)傳染病長(zhǎng)效管理與應(yīng)急處理機(jī)制相結(jié)合，提高快速反應(yīng)和應(yīng)急能力，落實(shí)“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療”的各項(xiàng)預(yù)防控制措施，切實(shí)保障轄區(qū)人民身體健康和生命安全，構(gòu)筑“和諧社會(huì)”。
二、工作原則
傳染病防治工作要在院部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“預(yù)防為主，防治結(jié)合，依法管理，分級(jí)控制，快速反應(yīng)，高效處臵”的工作原則。
三、適用范圍
本預(yù)案適用于我院各科室和執(zhí)行職務(wù)的各級(jí)各類(lèi)醫(yī)護(hù)人員、行政后勤人員的傳染病防治工作。
四、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)
為加強(qiáng)對(duì)傳染病防治工作的管理，我院成立洛陽(yáng)東方醫(yī)院傳染病爆發(fā)流行應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)傳染病暴發(fā)流行時(shí)的應(yīng)急處理工作。
傳染病爆發(fā)流行應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組：
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)：
成 員：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)及相關(guān)科室傳染病防治工作，負(fù)責(zé)全轄區(qū)疫情分析、報(bào)告和管理工作，制訂防治技術(shù)規(guī)范，組織開(kāi)展轄區(qū)各種傳染病防治各項(xiàng)措施落實(shí)情況的檢查、指導(dǎo)工作。
為使應(yīng)急處理工作規(guī)范有序，運(yùn)行高效，下設(shè)辦公室（設(shè)在疾病預(yù)防控制科）及四個(gè)小組，負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的具體工作：
（一）傳染病醫(yī)療救治專(zhuān)家組 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：
職 責(zé)：承擔(dān)各種傳染病的臨床診斷和疑似病人的收治工作；及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)告救治動(dòng)態(tài)；對(duì)各種傳染
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病或疑似傳染病病人要及時(shí)上報(bào)疾病預(yù)防控制科；組織醫(yī)院各級(jí)各類(lèi)醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)和技能培訓(xùn)；按照有關(guān)規(guī)定做好醫(yī)護(hù)人員防護(hù)、醫(yī)院感染管理、傳染病的診斷治療、護(hù)理工作。
（三）疾病預(yù)防控制組 組 長(zhǎng)： 成 員：
職 責(zé)：督促指導(dǎo)落實(shí)轄區(qū)各有關(guān)單位做好疫情報(bào)告和醫(yī)院感染的預(yù)防控制工作，及時(shí)上報(bào)疫情和監(jiān)測(cè)信息；做好病人的流行病個(gè)案調(diào)查、樣品采集工作，及時(shí)報(bào)告病例動(dòng)態(tài)情況；承擔(dān)疫情現(xiàn)場(chǎng)處臵工作；社區(qū)、學(xué)校、托幼機(jī)構(gòu)和公司廠處室等單位積極開(kāi)展傳染病防范和健康教育工作。
（四）后勤保障組 組 長(zhǎng)： 成 員：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)建立適當(dāng)?shù)膫魅静》揽匚镔Y、救治藥品、消殺藥品、個(gè)人防護(hù)用品儲(chǔ)備，保證醫(yī)療救治設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)（救治藥品、物資配備標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》配備標(biāo)準(zhǔn)）。
五、保障措施：
（一）嚴(yán)格遵守疫情報(bào)告制度
執(zhí)行職務(wù)的各級(jí)各類(lèi)醫(yī)務(wù)人員在發(fā)現(xiàn)法定上報(bào)傳染病時(shí)應(yīng)按照《傳染病防治法》要求的時(shí)限及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)傳染病，同時(shí)填寫(xiě)傳染病報(bào)告卡，任何科室和個(gè)人不得遲報(bào)、漏報(bào)和謊報(bào)。
（二）增強(qiáng)職業(yè)防護(hù)意識(shí)
防治人員要增強(qiáng)自我防護(hù)意識(shí)，在傳染病門(mén)診、隔離病房、疫區(qū)現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)驗(yàn)室等場(chǎng)所要嚴(yán)格執(zhí)行隔離消毒操作常規(guī)，佩戴必要的防護(hù)用品，禁止用手直接接觸可疑傳染性動(dòng)物、昆蟲(chóng)、標(biāo)本，工作后對(duì)雙手、全身及用物均需徹底消毒清洗。對(duì)可疑感染傳染病的防治人員(尤其是實(shí)驗(yàn)室工作人員)應(yīng)作好預(yù)防接種或藥物預(yù)防，必要時(shí)需進(jìn)行醫(yī)學(xué)觀察或留驗(yàn)。
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（三）定期開(kāi)展健康教育
積極主動(dòng)開(kāi)展健康教育，做好轄區(qū)群眾的防病教育；督促中小學(xué)和托幼機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)健康教育課程，使防病治病的技術(shù)措施在各個(gè)環(huán)節(jié)得到落實(shí)。
重大食物和生活飲用水污染事件衛(wèi)生應(yīng)急處置預(yù)案
（三）為有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除生活飲用水污染事件及其危害，做好食物和生活飲用水污染事件的衛(wèi)生應(yīng)急處臵工作，迅速查明原因，采取有效措施，防止事態(tài)擴(kuò)大，保障職工和患者身體健康和生命安全，維護(hù)醫(yī)院正常秩序，依據(jù)《中華人民共和國(guó)傳染病防治法》、《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》、《生活飲用水衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》、《洛陽(yáng)市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)定，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
（1）預(yù)防為主，常備不懈。提高全院職工對(duì)生活飲用水污染事件的防范意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)防范和應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備措施，做好人員、技術(shù)、物資和設(shè)備的應(yīng)急儲(chǔ)備工作。對(duì)可能引發(fā)生活飲用水污染事件的危害因素及時(shí)進(jìn)行申請(qǐng)監(jiān)測(cè)、分析、預(yù)警，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處臵。
（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。根據(jù)生活飲用水污染事件的范圍、性質(zhì)和危害程度，對(duì)衛(wèi)生應(yīng)急處臵工作實(shí)行分級(jí)管理。對(duì)生活飲用水污染事件衛(wèi)生應(yīng)急處臵實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，各有關(guān)科室按照本預(yù)案
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規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)做好生活飲用水污染事件衛(wèi)生應(yīng)急處臵的技術(shù)工作。
（3）依法規(guī)范，措施果斷。醫(yī)院建立和完善生活飲用水污染事件衛(wèi)生應(yīng)急保障體系，及時(shí)、有效地對(duì)生活飲用水污染事件和可能發(fā)生的食物和生活飲用水污染事件進(jìn)行預(yù)警、報(bào)告和衛(wèi)生應(yīng)急處臵工作。
（4）依靠科學(xué)，加強(qiáng)管理。生活飲用水污染事件衛(wèi)生應(yīng)急處臵工作要充分尊重和依靠科學(xué)，各科要重視開(kāi)展預(yù)防和處臵生活飲用水污染事件的培訓(xùn)，為生活飲用水污染事件衛(wèi)生應(yīng)急處臵提供有力保障。各有關(guān)科室要通力合作、資源共享，有效預(yù)防和處臵重大食物及生活飲用水污染事件。
二、適用范圍
本預(yù)案所指食物和生活飲用水污染事件，是指生物性、化學(xué)性等有毒有害物質(zhì)污染生活飲用水，導(dǎo)致水質(zhì)不達(dá)標(biāo)，造成生活飲用水無(wú)法飲用，或發(fā)生化學(xué)性中毒和（或）介水傳染病流行，或影響職工、患者健康和醫(yī)院正常秩序的事件。
本預(yù)案適用于東方醫(yī)院內(nèi)突然發(fā)生的、造成或可能造成職工和患者健康損害，嚴(yán)重影響醫(yī)院正常秩序的生活飲用水污染事件的預(yù)防和衛(wèi)生應(yīng)急處臵工作。
三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
為加強(qiáng)對(duì)重大食物和生活飲用水污染事件事件應(yīng)急搶救工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立衛(wèi)生應(yīng)急處臵工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)發(fā)生在我院的重大食物和生活飲用水污染事件的衛(wèi)生應(yīng)急處臵工作。
應(yīng)急處臵工作領(lǐng)導(dǎo)小組：
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組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在疾控科，負(fù)責(zé)日常工作。
應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的主要職責(zé)是：
1、按照有關(guān)規(guī)定和指令，啟動(dòng)衛(wèi)生應(yīng)急預(yù)案；按照突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急響應(yīng)原則，統(tǒng)一組織、指揮生活飲用水污染事件的衛(wèi)生應(yīng)急處臵工作；以最快速度向領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告；采取措施盡快控制事件擴(kuò)大；組織生活飲用水污染事件衛(wèi)生應(yīng)急處臵知識(shí)和技能的培訓(xùn)；
2、開(kāi)展預(yù)防生活飲用水污染事件的健康教育，提高職工和患者防范生活飲用水污染事件的意識(shí)；
3、按規(guī)定及時(shí)請(qǐng)有關(guān)部門(mén)對(duì)醫(yī)院生活飲用水水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)；
4、加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院生活飲用水衛(wèi)生的管理，組織開(kāi)展對(duì)醫(yī)院食堂、營(yíng)養(yǎng)食堂、涉水產(chǎn)品科室的經(jīng)常性衛(wèi)生檢查，規(guī)范行為，消除隱患，防范生活飲用水污染事件的發(fā)生。
四、啟動(dòng)條件和程序
（一）啟動(dòng)條件：院內(nèi)發(fā)生重大食物中毒；生活飲用水污染事件時(shí)啟動(dòng)該預(yù)案。
（二）程序：出現(xiàn)上述情況迅速逐級(jí)上報(bào)
1、報(bào)告內(nèi)容：報(bào)告的主要內(nèi)容應(yīng)包括：發(fā)生生活飲用水污染事件時(shí)間、地點(diǎn)、科室、中毒（患?。┤藬?shù)、及采取的主要措施，需要解決的問(wèn)題和要求等。
2、報(bào)告方式：電話(huà)報(bào)告和口述直報(bào)。
四、應(yīng)急流程
（一）應(yīng)急響應(yīng)
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1、發(fā)生生活飲用水污染事件時(shí)，接到生活飲用水污染事件通知的科室既有關(guān)人員應(yīng)按照本預(yù)案的規(guī)定，立即安排相關(guān)人員，趕赴事件現(xiàn)場(chǎng)。按照統(tǒng)一指揮進(jìn)入工作。
2、當(dāng)確定生活飲用水水源和水質(zhì)污染時(shí)，應(yīng)通知供水單位迅速采取措施，及時(shí)上報(bào)建議停止供水，采取臨時(shí)供水措施，并通過(guò)各種方法通知所有科室在事故未解除前，不得飲用污染的水。
3、在啟用應(yīng)急儲(chǔ)備水源或采取臨時(shí)送供生活飲用水時(shí)，應(yīng)請(qǐng)求有關(guān)部門(mén)對(duì)送供的生活飲用水水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，做好輸送水管道、送水車(chē)、儲(chǔ)水容器的清洗消毒，以及送供水人員的健康管理。對(duì)送供水過(guò)程進(jìn)行全程監(jiān)控，防止水質(zhì)污染。
4、在生活飲用水污染得到有效控制，恢復(fù)取水時(shí)，應(yīng)對(duì)取水、輸水、凈水、蓄水和配水等設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行清洗消毒，待末梢水檢測(cè)合格后方可正式供水。
（二）終止程序
生活飲用水污染物已消除, 水污染相關(guān)危險(xiǎn)因素已被有效控制，水質(zhì)檢測(cè)結(jié)果符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，未出現(xiàn)新的中毒患者且原有患者病情穩(wěn)定后，根據(jù)“誰(shuí)啟動(dòng)，誰(shuí)終止”的原則，適時(shí)予以終止。
符合終止條件應(yīng)及時(shí)向上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)提出請(qǐng)求，根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的分析結(jié)論及指導(dǎo)下及時(shí)終止預(yù)案
五、事后處臵
（一）分析總結(jié)
在生活飲用水污染事件處臵完畢后，根據(jù)上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的分析結(jié)論及時(shí)組織有關(guān)人員對(duì)生活飲用水污染事件的調(diào)查處臵情況進(jìn)
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行科學(xué)、客觀的評(píng)估總結(jié)，評(píng)估內(nèi)容包括生活飲用水污染事件的種類(lèi)和性質(zhì)、事件對(duì)醫(yī)院、經(jīng)濟(jì)和職工及患者心理與健康的影響、應(yīng)急響應(yīng)過(guò)程、上級(jí)部門(mén)調(diào)查結(jié)論、有關(guān)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)等。
（二）資料收集整理
把事件的資料進(jìn)行整理分析，建立生活飲用水污染事件衛(wèi)生應(yīng)急處臵檔案。
（三）責(zé)任追究
1、對(duì)造成生活飲用水污染事件的科室和個(gè)人，依照有關(guān)規(guī)定予以責(zé)任追究。
2、對(duì)在生活飲用水污染事件的報(bào)告、調(diào)查、控制和處臵過(guò)程中，有不負(fù)責(zé)任、失職等行為的，依據(jù)有關(guān)規(guī)定追究當(dāng)事人的責(zé)任。
3、按照事件不清不放過(guò)，責(zé)任人不處理不放過(guò)，責(zé)任人和職工沒(méi)有受到教育不放過(guò)的“三不放過(guò)”原則作好工作。
XXXXX醫(yī)院救災(zāi)防病應(yīng)急預(yù)案
（四）為及時(shí)有效地控制各類(lèi)災(zāi)害特別是洪澇災(zāi)害引發(fā)的傳染病疫情，保障轄區(qū)人民身體健康，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，根據(jù)《洛陽(yáng)市救災(zāi)防病預(yù)案（修訂稿）》的要求，結(jié)合我院實(shí)際，特制定本預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想和工作原則
全院救災(zāi)防病工作以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“預(yù)防為主”的衛(wèi)生工作方針，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)，科學(xué)救治，部門(mén)配合，上
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下聯(lián)動(dòng)”的原則和“分層次，分階段，突出重點(diǎn)，群防群治”的防治策略開(kāi)展救災(zāi)防病工作。
二、適用范圍
本預(yù)案適用于醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)發(fā)生各種災(zāi)害特別是洪澇災(zāi)害期間各類(lèi)疾病的預(yù)防、救治和應(yīng)急處理等工作。
三、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)
為加強(qiáng)應(yīng)對(duì)災(zāi)害事故的組織與領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立災(zāi)害事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的救災(zāi)防病應(yīng)急處理工作。
救災(zāi)防病應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng): 副組長(zhǎng)： 成 員：
職 責(zé)：全面負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)我院各類(lèi)災(zāi)害事故的組織協(xié)調(diào)和搶救工作，一旦發(fā)現(xiàn)病例盡快組織有關(guān)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行搶救，防止各類(lèi)災(zāi)害事故在我院的擴(kuò)大和流行。
為使應(yīng)急處理工作規(guī)范有序，運(yùn)行高效，救災(zāi)防病應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)及四個(gè)小組，負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的具體工作。
（一）XXXXX醫(yī)院各類(lèi)災(zāi)害事故應(yīng)急搶救專(zhuān)家小組
組 長(zhǎng)：
副組長(zhǎng)： 成 員：
職 責(zé)：具體負(fù)責(zé)我院各類(lèi)災(zāi)害事故發(fā)生時(shí)的診斷和搶救工作，防止各類(lèi)災(zāi)害事故在我院的擴(kuò)大和流行。
（二）應(yīng)對(duì)XXX市各類(lèi)災(zāi)害事故應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì) 隊(duì) 長(zhǎng)： 副隊(duì)長(zhǎng)： 成 員：
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職 責(zé)：由醫(yī)務(wù)部負(fù)責(zé)，組織一個(gè)由16名醫(yī)護(hù)人員參加的醫(yī)療救護(hù)隊(duì)，配備救護(hù)車(chē)一輛，擔(dān)架一付，攜帶救護(hù)藥品及物資，擔(dān)負(fù)公司外的防汛搶險(xiǎn)中的醫(yī)療救護(hù)工作。
（三）應(yīng)對(duì)一拖公司各類(lèi)災(zāi)害事故應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì) 隊(duì) 長(zhǎng)： 副隊(duì)長(zhǎng)： 成 員：
職 責(zé)：由門(mén)診部、武裝保衛(wèi)部負(fù)責(zé)，組織一個(gè)由16名醫(yī)護(hù)人員參加的醫(yī)療救護(hù)隊(duì)，配備救護(hù)車(chē)一輛，擔(dān)架一付，攜帶救護(hù)藥品及物資，擔(dān)負(fù)120急救網(wǎng)絡(luò)和一拖公司內(nèi)的防汛搶險(xiǎn)中的醫(yī)療救護(hù)工作。
（四）應(yīng)對(duì)院內(nèi)各類(lèi)災(zāi)害事故應(yīng)急搶險(xiǎn)救災(zāi)隊(duì) 隊(duì) 長(zhǎng)： 副隊(duì)長(zhǎng)： 成 員：
職 責(zé)：由綜合部、后勤中心負(fù)責(zé)，組織一個(gè)由15人組成的防汛搶險(xiǎn)隊(duì)，擔(dān)負(fù)醫(yī)院內(nèi)的防汛搶救工作。后勤中心負(fù)責(zé)準(zhǔn)備麻袋及草袋各50條、抬筐10個(gè)、鐵锨10把、鐵鎬10把、抬扛10根、麻繩10根、潛水泵1臺(tái)、手燈10只、雨衣10件、雨鞋10雙、電池20節(jié)等物資，做到專(zhuān)人保管、專(zhuān)庫(kù)存放，不準(zhǔn)許挪用。
四、建立各類(lèi)災(zāi)害事故預(yù)防控制體系
（一）根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求，對(duì)早期發(fā)現(xiàn)的潛在隱患以及可能發(fā)生的各類(lèi)災(zāi)害事故，依據(jù)逐級(jí)上報(bào)的程序及時(shí)上報(bào)。
（二）對(duì)各類(lèi)災(zāi)害事故的信息及時(shí)收集、分析、報(bào)告、通報(bào)。
（三）領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全院的搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，并負(fù)責(zé)督促、檢查搶險(xiǎn)救災(zāi)各項(xiàng)工作的落實(shí)。
（四）后勤、采供、藥劑部門(mén)負(fù)責(zé)突發(fā)事件所需設(shè)備、物資、藥品和衛(wèi)生材料的供應(yīng)。救治藥品、物資配備標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案》配備標(biāo)準(zhǔn)。
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（五）疾病預(yù)防控制科負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)流行病調(diào)查，并積極配合上級(jí)疾病預(yù)防控制部門(mén)做好疫源地的處理。
（六）醫(yī)療、護(hù)理部門(mén)負(fù)責(zé)所需醫(yī)護(hù)人員的調(diào)配，及日常工作技能培訓(xùn)。
五、應(yīng)急流程
（一）各類(lèi)災(zāi)害事故發(fā)生后，院各類(lèi)災(zāi)害事故領(lǐng)導(dǎo)小組迅速對(duì)各類(lèi)災(zāi)害事故進(jìn)行評(píng)估，初步判定各類(lèi)災(zāi)害事故類(lèi)型，確定是否啟動(dòng)各類(lèi)災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案的意見(jiàn)。
（二）各類(lèi)災(zāi)害事故應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)后，各小組和救護(hù)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)根據(jù)預(yù)案規(guī)定的職責(zé)要求，服從各類(lèi)災(zāi)害事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮，立即到達(dá)崗位，履行職責(zé)。
（三）急診及門(mén)診各科室應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格落實(shí)“首診負(fù)責(zé)制”，對(duì)在各類(lèi)災(zāi)害事故中致病的人員提供醫(yī)療救護(hù)和現(xiàn)場(chǎng)救援。對(duì)就診患者必須接診治療，并書(shū)寫(xiě)詳細(xì)、完整的病歷記錄。并結(jié)合疫情，采取相應(yīng)的衛(wèi)生防護(hù)措施，防止交叉感染和污染。
（四）根據(jù)各類(lèi)災(zāi)害事故應(yīng)急處理的需要，各類(lèi)災(zāi)害事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有權(quán)緊急調(diào)集人員、儲(chǔ)備物資、交通工具以及相關(guān)設(shè)備、設(shè)施；必要時(shí)，配合市區(qū)衛(wèi)生行政部門(mén)進(jìn)行人員疏散和隔離，并依法對(duì)傳染病病區(qū)實(shí)施封鎖。
（五）疾病預(yù)防控制科應(yīng)當(dāng)對(duì)各類(lèi)災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)采取控制措施，宣傳各類(lèi)災(zāi)害事故防治知識(shí)，及時(shí)對(duì)易感人群和其他易受傷害的人群采取應(yīng)急預(yù)防接種、預(yù)防服藥、群體防護(hù)等措施。
（六）所有參加各類(lèi)災(zāi)害事故應(yīng)急處理的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)當(dāng)按照各類(lèi)災(zāi)害事故的要求，采取防護(hù)措施，并在專(zhuān)業(yè)人員的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。
（七）各級(jí)各類(lèi)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)配合衛(wèi)生行政主管部門(mén)或其他部門(mén)指定的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，開(kāi)展各類(lèi)災(zāi)害事故的調(diào)查、采樣、技術(shù)分析和檢驗(yàn)。
（八）對(duì)新發(fā)現(xiàn)的突發(fā)傳染病、不明原因的群體性疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒事件，立即上報(bào)衛(wèi)生主管部門(mén)，并采取控制措施。
（九）對(duì)收治的傳染病患者、疑似傳染病患者依法上報(bào)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早隔離、早治療，切斷傳播途徑，防止擴(kuò)散。
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六、各類(lèi)災(zāi)害事故信息報(bào)告流程
（一）有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》規(guī)定，在2小時(shí)內(nèi)向衛(wèi)生行政主管部門(mén)報(bào)告：
（1）發(fā)生或者可能發(fā)生傳染病爆發(fā)、流行的；（2）發(fā)生或發(fā)現(xiàn)不明原因的群體性疾病的；（3）發(fā)生傳染病菌種、毒種丟失的；
（4）發(fā)生或可能發(fā)生重大食物和職業(yè)中毒事件的；
（5）發(fā)生重大火災(zāi)、水災(zāi)、特大爆炸、車(chē)禍及其他重大傷害事件的。
（二）災(zāi)情發(fā)生時(shí)，實(shí)行“零報(bào)告”制度，嚴(yán)格報(bào)告程序，接診醫(yī)生應(yīng)立即匯報(bào)醫(yī)務(wù)部和疾病預(yù)防控制科，主管部門(mén)匯報(bào)主管院長(zhǎng)和院長(zhǎng)，疾病預(yù)防控制科向上級(jí)主管部門(mén)報(bào)告，任何單位不得緩報(bào)和瞞報(bào)。
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XXXXX醫(yī)院食物中毒事件應(yīng)急預(yù)案
（五）食物中毒是指食用了被生物性、化學(xué)性有毒有害物質(zhì)污染的食品或食用了含有毒有害物質(zhì)的食品后出現(xiàn)的急性、亞急性食源性疾病。為使我院轄區(qū)內(nèi)在發(fā)生食物中毒時(shí)，能夠迅速查明中毒原因，及時(shí)有效地?fù)尵戎卸静∪耍刂浦卸痉秶臄U(kuò)大，最大限度地減少人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定，制定本預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以人為本”，按照集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、分工協(xié)作、規(guī)范有序、反應(yīng)靈敏、運(yùn)行高效的思路，建立綜合性的、標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急體系。
二、工作原則
食物中毒事件應(yīng)急調(diào)查處理要做到：預(yù)防為主、常抓不懈、統(tǒng)一指揮、分級(jí)負(fù)責(zé)、快速有效、減少損失、依靠科學(xué)、加強(qiáng)合作的原則。要提高全社會(huì)防范食物中毒事件發(fā)生的意識(shí)，落實(shí)各項(xiàng)防范措施。對(duì)可能引發(fā)食物中毒事件的各種情況進(jìn)行分析、預(yù)測(cè)、預(yù)警，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早調(diào)查、早處理，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮下，按照預(yù)案規(guī)定的職責(zé)開(kāi)展工作。
三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
醫(yī)院成立食物中毒搶救領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)我院食物中毒事件應(yīng)急處理工作的全面組織領(lǐng)導(dǎo)，下設(shè)成立食物中毒搶救醫(yī)療專(zhuān)家組和各相關(guān)科室，負(fù)責(zé)各自工作范圍內(nèi)的具體工作。
食物中毒搶救應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組： 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)食物中毒事件搶救工作的組織、協(xié)調(diào)、人員調(diào)配、搶救藥品和物資的供應(yīng)。
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為使應(yīng)急處理工作規(guī)范有序，運(yùn)行高效，食物中毒搶救應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)及四個(gè)小組，負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的具體工作：
（一）成立食物中毒搶救醫(yī)療專(zhuān)家組 組 長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成 員：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)來(lái)院食物中毒人員的醫(yī)療救護(hù)和會(huì)診工作，制定和及時(shí)調(diào)整搶救治療方案。
（二）相關(guān)科室部門(mén)：
1、疾病預(yù)防控制科
組織成立食物中毒應(yīng)急處臵專(zhuān)家組，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)食物中毒事件的檢測(cè)樣本采集和上報(bào)工作，配合上級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)對(duì)發(fā)生在本轄區(qū)內(nèi)重大或疑難食物中毒的流行病學(xué)調(diào)查和采樣檢驗(yàn)工作，完成衛(wèi)生行政部門(mén)和上級(jí)疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)交辦的其他工作任務(wù)。
2、急診科、消化科、監(jiān)護(hù)室
急診科、消化科、監(jiān)護(hù)中心負(fù)責(zé)食物中毒或疑似食物中毒病人的醫(yī)療救治工作（現(xiàn)場(chǎng)搶救、運(yùn)送、診斷、治療、醫(yī)院內(nèi)感染控制等）。在收治食物中毒或疑似食物中毒患者的同時(shí)要立即向院疾病預(yù)防控制科報(bào)告，要建立健全首診負(fù)責(zé)制，對(duì)診治的食物中毒所有患者都要建立完整的個(gè)人病志記錄，對(duì)有吐瀉物和洗胃液的患者必須要保留樣品以備檢驗(yàn)查找食物中毒原因。
3、藥劑科、采供科、醫(yī)務(wù)科
藥劑科、采供科要準(zhǔn)備充足的常用解毒藥品和必要的搶救設(shè)備，降低食物中毒病死率。藥品要定期檢查、更換，設(shè)備要保證處于完好狀態(tài)。醫(yī)務(wù)科要加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員在救治食物中毒等方面知識(shí)的培訓(xùn)工作，提高重大食物中毒救治能力和應(yīng)急處理能力。
四、應(yīng)急流程
（一）發(fā)現(xiàn)屬于突發(fā)事件的食物中毒后，各接診點(diǎn)應(yīng)立即報(bào)告院食物中毒應(yīng)急搶救領(lǐng)導(dǎo)小組，由院食物中毒應(yīng)急搶救領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)食物中毒事件的迅速救治和全面安臵工作，院屬個(gè)科室要積極配合。
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（二）在對(duì)中毒事件核實(shí)無(wú)誤后，在2小時(shí)內(nèi)以電話(huà)、傳真和網(wǎng)絡(luò)直報(bào)的形式，報(bào)告區(qū)疾控中心。上報(bào)文件應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照《食物中毒事件報(bào)告登記表》上的項(xiàng)目，詳細(xì)填報(bào)食物中毒情況（食物中毒的報(bào)告內(nèi)容包括：發(fā)生食物中毒的單位、地址、發(fā)生中毒時(shí)間、中毒人數(shù)、死亡人數(shù)、可疑中毒食物及中毒癥狀、處理情況、聯(lián)系電話(huà)等有關(guān)內(nèi)容），并要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，保留可疑中毒食品和患者吐瀉物。
（三）中毒事件發(fā)生死亡病例或者可疑投毒的，報(bào)告人應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告同級(jí)公安部門(mén)。
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臨床醫(yī)療類(lèi)應(yīng)急預(yù)案
XXXXX醫(yī)院急危重癥患者處置應(yīng)急預(yù)案
（一）為對(duì)急危重癥患者提供快捷、安全、有效的診治服務(wù)，提高急危重患者的搶救成功率，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生特制定本規(guī)范。
一、指導(dǎo)思想
以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以人為本”，按照集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、分工協(xié)作、規(guī)范有序、反應(yīng)靈敏、運(yùn)行高效的思路，建立綜合性的、標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急體系。
二、應(yīng)急體系目標(biāo)
最大限度的降低信息系統(tǒng)故障對(duì)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)的影響，將因信息系統(tǒng)故障對(duì)醫(yī)院財(cái)產(chǎn)的損失降低最低。
三、適用范圍
門(mén)診、急診、病房所有的危急重患者。
四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)：
為加強(qiáng)對(duì)危急重患者應(yīng)急處臵工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立危急重患者應(yīng)急處臵領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)危急重患者的應(yīng)急處臵工作：
組
長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)危急重患者應(yīng)急處臵的全面領(lǐng)導(dǎo)工作，為使應(yīng)急處理工作規(guī)范有
序，運(yùn)行高效，在危急重患者應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)小組，負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處臵工作，具體如下：
（一）外科小組：
組長(zhǎng)：
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成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)外科系統(tǒng)危急重患者的應(yīng)急處臵工作。
（二）內(nèi)科小組： 組長(zhǎng)： 成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)內(nèi)科系統(tǒng)危急重患者的應(yīng)急處臵工作。
（三）輔助小組： 組長(zhǎng)： 成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)醫(yī)技系統(tǒng)危急重患者的應(yīng)急處臵工作。
（四）門(mén)診小組： 組長(zhǎng)： 成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)門(mén)診系統(tǒng)危急重患者的應(yīng)急處臵工作。
五、應(yīng)急流程
（一）門(mén)診、急診、病房要很好地配合，充分利用醫(yī)院資源，必要時(shí)向主管部門(mén)及院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；及時(shí)會(huì)診或進(jìn)行各項(xiàng)檢查，做到快速有效，協(xié)調(diào)有序。
（二）確保各種醫(yī)療設(shè)備狀態(tài)良好，隨時(shí)投入使用。
（三）各項(xiàng)檢查及時(shí)落實(shí)結(jié)果，妥善保存，認(rèn)真分析記錄。
（四）及時(shí)請(qǐng)上級(jí)醫(yī)師查房，并在病歷中認(rèn)真做好記錄。病歷要及時(shí)反映病情變化及主要診治過(guò)程；妥善保管病歷（包括門(mén)急診病歷）。
（五）嚴(yán)格把握手術(shù)適應(yīng)證，注意用藥原則、藥物禁忌、不良反應(yīng)及處理 方法。
（六）注意與患者及其家屬溝通，和諧醫(yī)患關(guān)系，以利于患者搶救治療。
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六、保障措施
（一）各科室、各專(zhuān)業(yè)組值班醫(yī)師在接診危重患者后，要迅速到達(dá)患者身邊詢(xún)問(wèn)病史和查體，做出初步診斷，快速完成生命體征的測(cè)量和記錄。醫(yī)師迅速開(kāi)出醫(yī)囑交護(hù)士執(zhí)行，病情緊急可先下口頭醫(yī)囑由護(hù)士復(fù)述后執(zhí)行，搶救結(jié)束后立即據(jù)實(shí)補(bǔ)記。在緊急處理后盡快完成入院記錄、首次病程記錄、搶救記錄等資料。并向患者家屬詳細(xì)告知病情、初步診斷、治療方案和風(fēng)險(xiǎn)程度等，聽(tīng)取患者家屬對(duì)搶救治療的意見(jiàn)，取得其合作。
（二）嚴(yán)重外傷、大出血、休克或心肺功能不全等，如值班醫(yī)師處理有困難，應(yīng)在立即緊急搶救的同時(shí)，迅速報(bào)告本科上級(jí)醫(yī)師到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)參加搶救。如上級(jí)醫(yī)師處理仍有困難，要迅速向科主任報(bào)告，科主任要立即調(diào)動(dòng)本科人員，并與相關(guān)科室聯(lián)系參與搶救。緊急情況下可口頭或電話(huà)請(qǐng)會(huì)診，但應(yīng)據(jù)實(shí)補(bǔ)記會(huì)診記錄。
（三）遇到兩人以上嚴(yán)重外傷、中毒等突發(fā)事件時(shí)，白班值班醫(yī)師要立即向科主任報(bào)告，夜班要向總值班報(bào)告，由科主任或總值班負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織人員參加搶救?？浦魅位蚩傊蛋嗵幚碛欣щy時(shí)要向醫(yī)務(wù)科匯報(bào)，特別嚴(yán)重事件值班醫(yī)師可直接向醫(yī)教科或分管院長(zhǎng)報(bào)告。醫(yī)務(wù)科在處理醫(yī)療事件、突發(fā)危急事件時(shí)要及時(shí)向分管院長(zhǎng)匯報(bào)。
（四）在發(fā)生醫(yī)療糾紛或可能發(fā)生醫(yī)療糾紛前兆時(shí)，值班醫(yī)師要迅速報(bào)告上級(jí)醫(yī)師和科室主任到場(chǎng)處理，做好病歷記錄等文書(shū)工作，聽(tīng)取患者及其家屬的意見(jiàn)和要求。然后組織本科有關(guān)人員進(jìn)行討論，寫(xiě)出書(shū)面意見(jiàn)向醫(yī)務(wù)科匯報(bào)。
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XXXXX醫(yī)院醫(yī)療事故防范應(yīng)急預(yù)案
（二）為維護(hù)患者和醫(yī)務(wù)人員的合法利益，保障醫(yī)療安全，最大限度地減少醫(yī)療差錯(cuò)事故，根據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》等政策法規(guī)，特制定本預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想：以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，堅(jiān)持“以人為本”，按照集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、職責(zé)明確、分工協(xié)作、規(guī)范有序、反應(yīng)靈敏、運(yùn)行高效的思路，建立綜合性的、標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)急體系
二、適用范圍：本預(yù)案適用于醫(yī)院各醫(yī)療醫(yī)技及相關(guān)科室。
三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)：
為加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療事故防范工作的組織與領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立醫(yī)療事故防范領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)醫(yī)院的醫(yī)療事故防范工作：
組
長(zhǎng)： 副組長(zhǎng)： 成員：
職 責(zé)：負(fù)責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)醫(yī)院的醫(yī)療事故防范工作，為使應(yīng)急處理工作規(guī)范有
序，運(yùn)行高效，在醫(yī)療事故防范領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)四個(gè)小組，負(fù)責(zé)各自職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處臵工作，具體如下：
（一）外科小組：
組長(zhǎng)： 成員
職責(zé)：負(fù)責(zé)外科系統(tǒng)的醫(yī)療事故工作。
（二）內(nèi)科小組： 組長(zhǎng)： 成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)內(nèi)科系統(tǒng)的醫(yī)療事故工作。
（三）輔助小組： 組長(zhǎng)：
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成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)輔助系統(tǒng)的醫(yī)療事故工作。
（四）門(mén)診小組： 組長(zhǎng)： 成員：
職責(zé)：負(fù)責(zé)門(mén)診系統(tǒng)的醫(yī)療事故工作。
四、防范措施
（一）各臨床、醫(yī)技及相關(guān)科室必須圍繞“患者第一，醫(yī)療質(zhì)量第一，醫(yī)療安全第一”的宗旨，嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德，認(rèn)真完成醫(yī)療質(zhì)量保障工作，落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。
（二）醫(yī)院設(shè)立質(zhì)量控制中心，對(duì)全院的醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控；醫(yī)院綜合部對(duì)全院的醫(yī)療服務(wù)進(jìn)行定期檢查；完善患者投訴、咨詢(xún)服務(wù)體系。
（三）從維護(hù)全局出發(fā)，科室之間、醫(yī)護(hù)之間、臨床醫(yī)技之間、門(mén)診與急診之間、門(mén)、急診與病房之間應(yīng)相互配合；嚴(yán)禁在患者面前誹謗他人和他科，抬高自己等不符合醫(yī)療道德的行為。
（四）各種搶救設(shè)備要處于良好運(yùn)行狀態(tài)，保證能隨時(shí)投入使用，根據(jù)資源共享，特殊急救設(shè)備共用的原則，醫(yī)務(wù)科及總值班有權(quán)根據(jù)臨床急救需要進(jìn)行調(diào)配。
（五）加強(qiáng)對(duì)下列重點(diǎn)患者的溝通：
1、低收入階層的患者；
2、孤寡老人或雖有子女，但家庭不睦者；
3、在與醫(yī)務(wù)人員接觸中已有不滿(mǎn)情緒者；
4、預(yù)計(jì)手術(shù)等治療效果不佳者；
5、本人對(duì)治療期望值過(guò)高者；
6、對(duì)所交代病情表示難以理解者；
7、有發(fā)生征兆或已發(fā)生院內(nèi)感染者；
8、病情復(fù)雜，各種信息表明可能產(chǎn)生糾紛者；
9、住院預(yù)交押金不足者；
10、已經(jīng)產(chǎn)生醫(yī)療欠費(fèi)者；
11、需使用貴重自費(fèi)藥品或材料者；
12、由于交通事故有可能推諉責(zé)任者；
13、特殊身份的患者.（六）對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的醫(yī)患糾紛苗頭，科室主任必須親自過(guò)問(wèn)和決定下一步診治措施。安排專(zhuān)人接待患者及家屬，其他人員不得隨意解釋病情。
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（七）各項(xiàng)檢查必須具有嚴(yán)格的針對(duì)性，合理安排各項(xiàng)檢查的程序及順序，重視對(duì)于疾病的轉(zhuǎn)歸及預(yù)后有重要指導(dǎo)意義的各項(xiàng)檢查及化驗(yàn)，其結(jié)果要認(rèn)真分析，妥善保管。
（八）合理使用藥物，注意藥物配伍禁忌和藥物不良反應(yīng)，特別關(guān)注老年人和兒童的用藥安全，嚴(yán)格掌握藥物的適應(yīng)證，嚴(yán)禁濫用抗生素，第三代頭孢類(lèi)抗生素一般不得預(yù)防性使用。
（九）重視院內(nèi)感染的預(yù)防和控制工作，充分發(fā)揮院、科感染監(jiān)控人員的作用，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的院內(nèi)感染24小時(shí)內(nèi)向院感染控制科登記報(bào)告，不得隱瞞，服從專(zhuān)業(yè)人員的技術(shù)指導(dǎo)。
（十）手術(shù)、輸血、各種有創(chuàng)及侵襲性操作前必須進(jìn)行HIV，HCV，HbsAg等檢查。
（十一）各醫(yī)技科室在做有創(chuàng)檢查時(shí)，必須配備搶救設(shè)備，并保證隨時(shí)可用；在接到急診檢查申請(qǐng)后必須盡快安排。急診化驗(yàn)必須在接到標(biāo)本后在第一時(shí)間進(jìn)行檢驗(yàn)，在不超過(guò)30分鐘內(nèi)出具結(jié)果（個(gè)別檢查項(xiàng)目除外）。急診X線、CT檢查必須及時(shí)完成。
藥劑科保證藥品的正常進(jìn)貨渠道及質(zhì)量，保證搶救藥品及時(shí)到位。
（十二）病歷書(shū)寫(xiě)
住院病歷：嚴(yán)格按照衛(wèi)生部規(guī)定的《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》及醫(yī)院《病歷書(shū)寫(xiě)制度》執(zhí)行，嚴(yán)禁涂改、粘貼、刮擦、偽造、隱匿和銷(xiāo)毀病歷。
急診、門(mén)診病歷：
1、必須包含主訴、病史、診斷、處理等內(nèi)容。
2、處方必須符合相關(guān)規(guī)定。
3、門(mén)診病歷交患者保管，必須履行簽字手續(xù)。
4、門(mén)診醫(yī)護(hù)人員不得私自自扣患者病歷，以防丟失。
（十三）收治病人
1、收治患者落實(shí)急診優(yōu)先、專(zhuān)病專(zhuān)治的原則。禁止科室之間盲目搶收患者，導(dǎo)致誤診誤治和醫(yī)療糾紛。
2、對(duì)于慢性病和危重患者，各科必須以病情和患者利益為出發(fā)點(diǎn)，不得以種種借口拒收患者。
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3、凡具備空床的專(zhuān)業(yè)或科室不得以任何借口拒絕接受他科借床患者。
4、患者在入院時(shí)，簽署《入院注意事項(xiàng)告知書(shū)》和《授權(quán)委托書(shū)》。
（十四）三級(jí)查房及會(huì)診
1、三級(jí)查房制度是保證醫(yī)療安全，防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的重要措施，各級(jí)醫(yī)師必須嚴(yán)格執(zhí)行。
2、對(duì)于重點(diǎn)（危重）患者，必須及時(shí)查房和巡視，并做好記錄。
3、對(duì)于危重患者和病情復(fù)雜的病例，以及具有潛在醫(yī)療糾紛的患者，必須及時(shí)報(bào)告醫(yī)務(wù)科，組織院內(nèi)會(huì)診，必要時(shí)請(qǐng)?jiān)和鈱?zhuān)家會(huì)診。
4、非兒科專(zhuān)業(yè)收治14歲以下患者必須請(qǐng)兒科會(huì)診。
5、急會(huì)診必須在20分鐘內(nèi)到位。
（十五）手術(shù)科室：各級(jí)醫(yī)師必須認(rèn)真執(zhí)行我院《手術(shù)管理制度》、《手術(shù)審批制度》、《手術(shù)前討論制度》、《手術(shù)分級(jí)管理制度》。
（十六）充分尊重患者的知情權(quán)及選擇權(quán)?；颊叩闹橥鈨?nèi)容有：
1、疾病的診斷、擬實(shí)施的檢查、治療措施、預(yù)后、難以避免的治療矛盾，門(mén)診治療中藥物的毒副作用；住院患者的主管醫(yī)師，主治醫(yī)師及相應(yīng)的科主任（主任醫(yī)師或副主任醫(yī)師）。
2、檢查、治療措施有可能產(chǎn)生的不良后果以及為矯正不良后果可能采取的的進(jìn)一步措施，住院治療中必用藥物的毒副作用。
3、手術(shù)中需留臵體內(nèi)材料。
4、醫(yī)療費(fèi)用中自付費(fèi)用情況。
5、手術(shù)、麻醉及其他侵襲性操作的實(shí)施情況。
6、手術(shù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)與術(shù)前診斷不一致病灶。
7、術(shù)中需切除術(shù)前未曾向患者交代的組織器官。
8、危重患者因特殊檢查需進(jìn)行搬動(dòng)有可能造成危險(xiǎn)時(shí)。
9、輸血、造影、介入、射頻、氣管切開(kāi)、化療等。
10、其他需患者或家屬了解的內(nèi)容。上述第3—10條均應(yīng)有文字記載以及患者和受托人簽字。
五、應(yīng)急流程
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（一）醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療活動(dòng)中發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療事故、可能引起醫(yī)療事故的醫(yī)療過(guò)失行為或者發(fā)生醫(yī)療事故爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)立即通知上級(jí)醫(yī)師和科室主任，科室主任應(yīng)及時(shí)報(bào)告醫(yī)院行政管理人員，白天為醫(yī)務(wù)科，夜間及節(jié)假日期間為院總值班人員，不得隱瞞。并積極采取補(bǔ)救措施，避免或減輕對(duì)患者身體的進(jìn)一步損害，盡可能挽救患者的生命。由護(hù)理因素導(dǎo)致者，除按上述程序上報(bào)外，同時(shí)按照護(hù)理體系逐級(jí)上報(bào)。
（二）科室負(fù)責(zé)人及醫(yī)政職能部門(mén)應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將有關(guān)情況如實(shí)向主管院長(zhǎng)報(bào)告。必要時(shí)有醫(yī)政職能部門(mén)組織多科會(huì)診，參加會(huì)診人員為當(dāng)班最高級(jí)別醫(yī)師。
（三）科室主任要真誠(chéng)接待患者或患者家屬，并指定專(zhuān)人進(jìn)行病情解釋?zhuān)匾獣r(shí)醫(yī)務(wù)科參加?？剖邑?fù)責(zé)人與經(jīng)治醫(yī)師為差錯(cuò)、事故或糾紛第一責(zé)任人，其他任何醫(yī)務(wù)人員不得擅自參與處理。
（四）醫(yī)務(wù)科結(jié)合情況，是否封存《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》中規(guī)定的病歷內(nèi)容，封存的病歷資料可以是復(fù)印件，由醫(yī)院保管。
（五）疑似輸液、輸血、注射、藥物等引起的不良后果，在職能部門(mén)人員、患者或親屬共同在場(chǎng)的情況下，立即對(duì)實(shí)物進(jìn)行封存，實(shí)物由醫(yī)院保管。需要檢驗(yàn)的應(yīng)當(dāng)由雙方共同指定的、依法具有檢驗(yàn)資格的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)；雙方無(wú)法共同指定時(shí)，由衛(wèi)生行政部門(mén)指定。
1、疑似輸血引起的不良后果，需要對(duì)血液進(jìn)行封存保留的，應(yīng)當(dāng)通知洛陽(yáng)市中心血站派人到場(chǎng)。
2、患者死亡，醫(yī)患雙方當(dāng)事人不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的，應(yīng)動(dòng)員家屬進(jìn)行尸解，不進(jìn)行尸解者要在病歷中記錄，并由患者家屬簽字。一般應(yīng)在患者死亡后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行，具備尸體凍存條件的，可以延長(zhǎng)至7日。
3、當(dāng)事科室須在24小時(shí)內(nèi)就實(shí)施經(jīng)過(guò)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，同時(shí)提出初步處理意見(jiàn)，上報(bào)醫(yī)務(wù)科。
4、任何科室和個(gè)人不得私自減免患者住院費(fèi)用。
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突然發(fā)生猝死應(yīng)急預(yù)案
（三）【應(yīng)急處理】
(一)值班人員應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)院及科室各項(xiàng)規(guī)章制度,堅(jiān)守崗位,定時(shí)巡視患者,尤其對(duì)新患者、重患者應(yīng)按要求巡視,及早發(fā)現(xiàn)病情變化,盡快采取搶救措施。
(二)急救物品做到“四固定”,班班清點(diǎn),同時(shí)檢查急救物品性能,完好率達(dá)到100%,急用時(shí)可隨時(shí)投入使用。
(三)醫(yī)護(hù)人員應(yīng)熟練掌握心肺復(fù)蘇流程,常用急救儀器性能、使用方法及注意事項(xiàng)。儀器及時(shí)充電,防止電池耗竭。
(四)發(fā)現(xiàn)患者在病房猝死,應(yīng)迅速做出準(zhǔn)確判斷,第一發(fā)現(xiàn)者不要離開(kāi)患者,應(yīng)立即進(jìn)行胸外心臟按壓、人工呼吸等急救措施,同時(shí)請(qǐng)旁邊的患者或家屬幫助呼叫其他醫(yī)務(wù)人員。
(五)增援人員到達(dá)后,立即根據(jù)患者情況,依據(jù)本科室的心肺復(fù)蘇搶救程序配合醫(yī)生采取各項(xiàng)搶救措施。
(六)搶救中應(yīng)注意心、肺、腦復(fù)蘇,開(kāi)放靜脈通路,必要時(shí)開(kāi)放兩條靜脈通路。
(七)發(fā)現(xiàn)患者在走廊、廁所等病房以外的環(huán)境發(fā)生猝死,迅速做出正確判斷后,立即就地?fù)尵?行胸外心臟按壓、人工呼吸等急救措施,同時(shí)請(qǐng)旁邊的患者或家屬幫助呼叫其他醫(yī)務(wù)人員。
(八)其他醫(yī)務(wù)人員到達(dá)后,按心肺復(fù)蘇搶救流程迅速采取心肺復(fù)蘇,及時(shí)將患者搬至病床上,搬運(yùn)過(guò)程中不可間斷搶救。
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(九)在搶救中,應(yīng)注意隨時(shí)清理環(huán)境,合理安排呼吸機(jī)、除顫儀、急救車(chē)等各種儀器的擺放位臵,騰出空間,利于搶救。
(十)參加搶救的各位人員應(yīng)注意互相密切配合,有條不紊,嚴(yán)格查對(duì),及時(shí)做好各項(xiàng)記錄,并認(rèn)真做好與家屬的溝通、安慰等心理護(hù)理工作。
(十一)按照相關(guān)規(guī)定,在搶救結(jié)束后6h內(nèi),據(jù)實(shí)、準(zhǔn)確地記錄搶救過(guò)程。
(十二)搶救無(wú)效死亡,協(xié)助家屬將尸體運(yùn)走,向醫(yī)務(wù)處或總值班匯報(bào)搶救過(guò)程結(jié)果;在搶救過(guò)程中,要注意對(duì)同室患者進(jìn)行安慰。【流程】
防范措施到位 → 猝死后立即搶救 → 通知醫(yī)生 → 繼續(xù)搶救 → 告知家屬→記錄搶救過(guò)程
藥物引起過(guò)敏性休克的應(yīng)急預(yù)案
（四）【過(guò)敏反應(yīng)應(yīng)急處理】
（一）護(hù)理人員給患者應(yīng)用藥物前應(yīng)詢(xún)問(wèn)患者是否有該藥物過(guò)敏史,按要求做過(guò)敏試驗(yàn),凡有過(guò)敏史者禁忌做該藥物的過(guò)敏試驗(yàn)。
（二）正確實(shí)施藥物過(guò)敏試驗(yàn),過(guò)敏試驗(yàn)藥液的配制、皮內(nèi)注入劑量及試驗(yàn)結(jié)果判斷都應(yīng)按要求正確操作,過(guò)敏試驗(yàn)陽(yáng)性者禁用。
（三）該藥試驗(yàn)結(jié)果陽(yáng)性患者或?qū)υ撍幱羞^(guò)敏史者,禁用此藥。同時(shí)在該患者醫(yī)囑單、病歷夾上注明過(guò)敏藥物名稱(chēng),在床頭掛過(guò)敏試驗(yàn)陽(yáng)性標(biāo)志,并告知患者及其家屬。
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（四）經(jīng)藥物過(guò)敏試驗(yàn)后凡接受該藥治療的患者,停用此藥3天以上,應(yīng)重做過(guò)敏試驗(yàn),方可再次用藥。
（五）抗生素類(lèi)藥物應(yīng)現(xiàn)用現(xiàn)配,特別是青霉素水溶液在室溫下極易分解產(chǎn)生過(guò)敏物質(zhì),引起過(guò)敏反應(yīng),還可使藥物效價(jià)降低,影響治療效果。
（六）嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度,做藥物過(guò)敏試驗(yàn)前要警惕過(guò)敏反應(yīng)的發(fā)生,治療盤(pán)內(nèi)備腎上腺素1支。
（七）藥物過(guò)敏試驗(yàn)陰性,第一次注射后觀察20～30min,注意觀察巡視患者有無(wú)過(guò)敏反應(yīng),以防發(fā)生遲發(fā)過(guò)敏反應(yīng)?！具^(guò)敏性休克應(yīng)急措施】
（一）患者一旦發(fā)生過(guò)敏性休克,立即停止使用引起過(guò)敏的藥物,就地?fù)尵?并迅速報(bào)告醫(yī)生。
（二）立即平臥,遵醫(yī)囑皮下注射腎上腺素1mg,小兒酌減。如癥狀不緩解,每隔30min再皮下注射或靜脈注射0.5ml,直至脫離危險(xiǎn)期,注意保暖。
（三）改善缺氧癥狀,給予氧氣吸入,呼吸抑制時(shí)應(yīng)遵醫(yī)囑給予人工呼吸,喉頭水腫影響呼吸時(shí),應(yīng)立即準(zhǔn)備氣管插管,必要時(shí)配合實(shí)施氣管切開(kāi)。
（四）迅速建立靜脈通路,補(bǔ)充血容量,必要時(shí)建立兩條靜脈通路。遵醫(yī)囑應(yīng)用晶體液、升壓藥維持血壓,應(yīng)用氨茶堿解除支氣管痙攣,給予呼吸興奮劑,此外還可給予抗組織胺及皮質(zhì)激素類(lèi)藥物。
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