第一篇：中交股份企業(yè)文化手冊(cè)

中交股份企業(yè)文化手冊(cè)

第一章 企業(yè)理念(MI)企業(yè)使命

固基修道，履方致遠(yuǎn)。

釋義：《說文解字》解釋：“基，墻始也。從土，其聲。”亦指基礎(chǔ)?！奥姆健?，出自《漢書?馮奉世傳》“鞠躬履方”一語(yǔ)。“履”即踐行。公司以交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為主業(yè)，企業(yè)標(biāo)識(shí)取材于中國(guó)甲骨文中的“行”字。公司致力于為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展構(gòu)筑堅(jiān)固基礎(chǔ)，為人類往來修暢行大道;堅(jiān)守法規(guī)，厲行理念，追求和諧發(fā)展。

企業(yè)愿景

讓世界更暢通。

釋義：交通是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，領(lǐng)先國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。公司以交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為主業(yè)，秉承行業(yè)精神，做到領(lǐng)先發(fā)展，成為技術(shù)領(lǐng)先、管理領(lǐng)先、效益領(lǐng)先的企業(yè)。在讓世界更暢通的同時(shí)，企業(yè)走向世界，自立于世界優(yōu)秀企業(yè)之林。

企業(yè)核心價(jià)值觀

為顧客創(chuàng)造精品；為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)；為股東創(chuàng)造效益；為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富。

釋義：簡(jiǎn)稱“四為”，是公司處理與顧客、員工、股東和社會(huì)四方面關(guān)系的基本原則。“精品”指優(yōu)質(zhì)、便利、低耗、安全和環(huán)保的產(chǎn)品與服務(wù)?！皺C(jī)會(huì)”既要為員工提供工作崗位，也要提供個(gè)人發(fā)展、崗位成才的通道?！靶б妗笔构蓶|得到滿意的投資回報(bào)?！柏?cái)富”包括物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富。企業(yè)精神

甘于吃苦無私奉獻(xiàn)的“墨脫精神”；

勇于創(chuàng)新領(lǐng)先世界的“振華精神”；

善于協(xié)作團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的“龍成精神”。

釋義：根據(jù)公司的歷史傳統(tǒng)、業(yè)務(wù)特點(diǎn)和面臨的任務(wù)，要大力提倡甘于吃苦、勇于創(chuàng)新、善于協(xié)作的精神，這三種精神的公司形象化的代表是“墨脫精神”、“振華精神”、“龍成精神”。

墨脫，位于祖國(guó)西南邊陲，西藏自治區(qū)境內(nèi)，是中國(guó)唯一未通公路的縣。為了把公路修進(jìn)墨脫，中交二公院的技術(shù)人員承擔(dān)了勘察設(shè)計(jì)任務(wù)，他們多次進(jìn)入墨脫，克服了地質(zhì)條件復(fù)雜、自然環(huán)境惡劣等不利因素，戰(zhàn)勝了饑餓、寂寞和死亡的考驗(yàn)，勝利完成了任務(wù)。培育了甘于吃苦無私奉獻(xiàn)的“墨脫精神”。

上海振華港機(jī)公司以創(chuàng)建中國(guó)自己的世界品牌為己任，堅(jiān)持自主科技創(chuàng)新，研制成功40尺雙小車集裝箱起重機(jī)等具備世界先進(jìn)水平、擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的產(chǎn)品，結(jié)束了港機(jī)裝備依賴進(jìn)口的歷史。上海振華港機(jī)公司敢于和世界大企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，經(jīng)十余年的艱苦奮斗，產(chǎn)品出口到世界62個(gè)國(guó)家和地區(qū)，成為世界最大的集裝箱起重機(jī)制造商?！罢袢A港機(jī)”已成為享譽(yù)全球的中國(guó)世界名牌。培育了勇于創(chuàng)新領(lǐng)先世界的“振華精神”。

公司整體上市工作以“龍成項(xiàng)目”命名，它是在原中港、路橋兩大集團(tuán)剛剛合并重組，各方面關(guān)系尚未理順的情況下啟動(dòng)的。全體員工以大局為重，上下一心，團(tuán)結(jié)一致，經(jīng)過9個(gè)月的努力工作，使公司成功在香港聯(lián)交所整體上市，創(chuàng)造了國(guó)有企業(yè)海外上市前所未有的高速度。在這一過程中，文化深一層融合，員工進(jìn)一步團(tuán)結(jié)。培育了善于協(xié)作團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的“龍成精神”。企業(yè)作風(fēng)

勤奮、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效。

釋義：公司深切了解，交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)是傳統(tǒng)、薄利、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，要在這一領(lǐng)域中取勝，惟有培育發(fā)揚(yáng)“勤奮、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效”的作風(fēng)。

企業(yè)道德

重諾守信、感恩回報(bào)。

釋義：重諾守信、感恩圖報(bào)是中華民族的美德，應(yīng)予繼承發(fā)揚(yáng)。

中交二公局2004年底簽約杭（州）浦（東）高速公路路面三標(biāo)，合同約定2007年底交工。因客觀原因，至2007年6月現(xiàn)場(chǎng)才具備作業(yè)條件，如按期交工需每月完成產(chǎn)值1億元，相當(dāng)每月建一個(gè)中型公路項(xiàng)目，實(shí)屬困難。但二公局人克服困難，踐諾履約，如期按質(zhì)按量完工交付，業(yè)主十分感動(dòng)。

上海振華港機(jī)公司1992年成立時(shí)，加拿大溫哥華港是首家客戶。14年之后，2006年溫哥華港再次向公司訂貨，公司以1992年第一臺(tái)起重機(jī)的價(jià)格向溫哥華港售出了公司第1000臺(tái)起重機(jī)（讓利200萬(wàn)美元）?！罢怯辛四銈冑I的第一臺(tái)，才有了振華今天銷往世界的1000臺(tái)，飲水思源，感謝你們?！惫绢I(lǐng)導(dǎo)如是說。

管理方針

科學(xué)決策、精細(xì)管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、和諧發(fā)展。

釋義：詳見公司《質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊(cè)》第一版。

宣傳口號(hào)用語(yǔ)

我行天下，天下我行！

誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)回報(bào)、不斷超越。

用心澆注您的滿意。

精細(xì)打造質(zhì)量，責(zé)任確保安全，誠(chéng)信澆筑品牌。

安全是企業(yè)最好的效益，安全是員工最大的幸福。第二章 員工道德與行為規(guī)范(BI)道德

愛國(guó)愛企、遵紀(jì)守法；明禮誠(chéng)信、恪盡職守。工作

用心做事、日事日清；科學(xué)規(guī)范、主動(dòng)熱情。紀(jì)律

下級(jí)服從上級(jí)；不侵占公司財(cái)物；禁酗酒、禁賭博、禁黃毒。儀表

容貌整潔、著裝規(guī)范；修飾自然、文明端莊。言語(yǔ)

說話和氣、手勢(shì)適當(dāng)；少扯閑言、不說穢語(yǔ)。待客

一聲問候、一句請(qǐng)坐、一杯茶水、一張笑臉、一聲再見。環(huán)境

注重安全、講究衛(wèi)生；團(tuán)結(jié)友愛、和諧寬容。第三章 標(biāo)識(shí)規(guī)范(VI)標(biāo)識(shí)圖形

標(biāo)識(shí)釋義

標(biāo)識(shí)圖形取材于中國(guó)甲骨文中的（行）字，以公司英文譯名CHINA COMMUNICATIONS CONSTRUCTION COMPANY中四個(gè)首寫字母“C”組合，結(jié)合現(xiàn)代交通理念，融入現(xiàn)代審美觀念，藝術(shù)加工形成以“行”字為主體的標(biāo)識(shí)架構(gòu)。表現(xiàn)了公司的專業(yè)特征，宣示了公司的企業(yè)使命。

標(biāo)識(shí)圖形以圓為襯托，托起“行”字主體架構(gòu)，象征公司立志成為國(guó)際化大企業(yè)，走向世界“行天下、天下行”的雄心壯志。中間的方塊，象征公司在發(fā)展中堅(jiān)持科學(xué)的經(jīng)營(yíng)理念，倡導(dǎo)優(yōu)秀的企業(yè)精神。圓形與方塊結(jié)合，“外圓內(nèi)方”，表達(dá)了廣交朋友、和諧共處、創(chuàng)造價(jià)值、合作共贏的胸懷。

標(biāo)識(shí)以藍(lán)色為主，代表文明與和諧。以橫平豎直的線條作為標(biāo)識(shí)的主要元素，體現(xiàn)莊重嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娘L(fēng)格。圖形中線條長(zhǎng)短不一的變化處理，增加了圖形的動(dòng)感和活力。藍(lán)白結(jié)合的色彩對(duì)比，突出了標(biāo)識(shí)的立體感、現(xiàn)代感。

標(biāo)識(shí)圖形既根植于中國(guó)傳統(tǒng)文化的深厚底蘊(yùn)，又吸收了科學(xué)、創(chuàng)新、規(guī)范、共贏等現(xiàn)代文化理念，集中展現(xiàn)了公司現(xiàn)代化、國(guó)際化企業(yè)的視覺形象。品牌名稱

中文：中國(guó)交通建設(shè)

英文：CHINA COMMUNICATIONS CONSTRUCTION 旗幟

第二篇：中交企業(yè)文化

中交企業(yè)文化

中國(guó)交建是中國(guó)交通建設(shè)股份有限公司的簡(jiǎn)稱，是國(guó)務(wù)院國(guó)資委直接監(jiān)管的中央企業(yè)，成立于2006年10月8日，致力于港口、碼頭、航道、公路、橋梁、鐵路、隧道、市政等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，其多個(gè)項(xiàng)目如上海洋山深水港，蘇通長(zhǎng)江大橋，杭州灣跨海大橋，以及港珠澳大橋等工程，在全球路橋領(lǐng)域代表了世界先進(jìn)水平。業(yè)務(wù)足跡遍布全球120多個(gè)國(guó)家與地區(qū)，2017年位居世界500強(qiáng)第103位。中交集團(tuán)憑借自身優(yōu)勢(shì)，與內(nèi)蒙古高速公路、城市軌道交通、機(jī)場(chǎng)遷建等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面展開深化合作，參與了呼市南二環(huán)、東二環(huán)高架橋、呼市地鐵等大型項(xiàng)目建設(shè)，以扛鼎之力承擔(dān)呼和浩特市政工程，為建設(shè)青城而獻(xiàn)力。

中交地產(chǎn)是中國(guó)交建全資子公司，注冊(cè)資金50億，是中交房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的龍頭企業(yè)。依托中交強(qiáng)大品牌影響力和業(yè)務(wù)根基，打造具有中交特色的房地產(chǎn)開發(fā)商、基礎(chǔ)設(shè)施投資商、城市綜合體開發(fā)運(yùn)營(yíng)商。

開發(fā)項(xiàng)目遍布全國(guó)，以‘國(guó)力中交、民信地產(chǎn)、服務(wù)社會(huì)、貢獻(xiàn)中國(guó)’為企業(yè)宗旨，打造國(guó)際一流房地產(chǎn)企業(yè)。中交地產(chǎn)目前開發(fā)項(xiàng)目遍布全國(guó)乃至海外，總規(guī)劃建筑面積720平方米，并逐年遞增。2014年底，中交集團(tuán)實(shí)力控股綠城，央企品質(zhì)與綠城精工，共同開啟中交地產(chǎn)品質(zhì)時(shí)代。

中交.上東國(guó)際擇址呼市東優(yōu)發(fā)展要地，東站生活圈，是世界500強(qiáng)央企，中交實(shí)力打造的城東23萬(wàn)平方米舒適生活區(qū)，涵蓋低密度小高層住宅、精品公寓、品質(zhì)商業(yè)街、滿足居住、投資、經(jīng)營(yíng)等不同需求。簡(jiǎn)潔美式建筑風(fēng)格，互動(dòng)式景觀園林、科學(xué)合理空間設(shè)計(jì)，以央企實(shí)力與責(zé)任，建筑萬(wàn)家美宅，繁榮一方人居版圖。

第三篇：企業(yè)文化手冊(cè)

企業(yè)文化手冊(cè)

序

為什么要做這個(gè)企業(yè)文化手冊(cè)呢，我把理解成是一次溝通。是工作伙伴之間的對(duì)話。一次心靈平等，態(tài)度尊重的溝通。我堅(jiān)信這個(gè)企業(yè)的發(fā)展，需要每一個(gè)崗位上的每一位同事的共同努力，我也相信我的員工都是（或即將是）足以擔(dān)負(fù)起他的崗位職責(zé)和使命的優(yōu)秀人才。因此，在這里，就企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)理念，工作模式，運(yùn)營(yíng)秩序等原則性的問題做一次溝通。以保障我們思想一致,行動(dòng)一致，目標(biāo)一致。

有人把企業(yè)比作一個(gè)斜坡上的圓球。這是一個(gè)普通的物理受力分析圖。競(jìng)爭(zhēng)的壓力，經(jīng)營(yíng)的難度就是地球引力,借助于這個(gè)斜坡給企業(yè)下滑的力量。而我們每個(gè)崗位上的每個(gè)人，就是每一個(gè)推動(dòng)大球的動(dòng)力，用同樣的力氣，方向是否正確和一致，效果完全不同。那么我們這個(gè)企業(yè)文化手冊(cè)，就是與大家作一次溝通，讓所有的力，都超著一個(gè)正確、統(tǒng)一的方向，以保證我們同樣的付出，取得最大效益。

因此說，做企業(yè)也如逆水行船，不進(jìn)則退。一個(gè)企業(yè)，沒有妥善的經(jīng)營(yíng)管理，是不可能存活的。奮勇爭(zhēng)先，追求卓越，一定 程度來講，是為了生存，是為了不被動(dòng)。而且企業(yè)的發(fā)展，準(zhǔn)確的說，應(yīng)該是這樣的一個(gè)圖（如圖），也就是說，企業(yè)在初級(jí) 階段，越是沒有特色，沒有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，沒有社會(huì)影響的時(shí)候，競(jìng) 爭(zhēng)、生存的壓力就越大。一旦形成特色，有了一定的社會(huì)影響，則漸入佳境，競(jìng)爭(zhēng)壓力逐漸變小。而一旦形成品牌，讓客戶形成 無條件的優(yōu)先選擇的思維模式，則企業(yè)就進(jìn)入了良性循環(huán)，如圖 中最后階段近于平滑狀態(tài)。做人和做企業(yè)是一樣的道理，因此說，奮勇爭(zhēng)先是我們生存的必需，發(fā)展的必需，也是我們的企業(yè)及至 個(gè)人發(fā)展最省力的捷徑。

對(duì)于我們開業(yè)的員工而言，更是肩負(fù)著特殊的使命。我們是 開國(guó)元?jiǎng)?，我們是?chuàng)業(yè)者，我們?yōu)楹笕肆粝乱黄裁礃咏?，?客戶的心中，塑造一個(gè)什么樣的日勝形象，對(duì)于日勝的未來至關(guān) 重要。

一個(gè)團(tuán)體，如果是為了各自的目的和利益組合起來，那是團(tuán) 伙。團(tuán)伙嘛，朝聚夕散甚至誤入歧途是很難說的了。只有有了統(tǒng) 一的思想，目標(biāo)，和行動(dòng)，才是團(tuán)隊(duì)。我希望我們是一個(gè)狼一樣 團(tuán)隊(duì)，有著明確的目標(biāo)，統(tǒng)一的行動(dòng)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮献鞣止ず瓦\(yùn)營(yíng)秩 序，堅(jiān)韌頑強(qiáng)的工作作風(fēng)，追求卓越的雄心壯志。在激烈、殘酷、優(yōu)勝劣汰的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，拿得下最艱難的陣地，爬得上最高的山 峰?！拔以谏巾斘覟榉濉保蚁Ｍ@個(gè)行業(yè)的最高水準(zhǔn)，最新高 度，就是我們?nèi)談俚母叨取?/p>

社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)是慘酷的，由不得我們散漫兒戲。生命是唯一的，我們必需有所作為。積極上進(jìn)的生命才有厚度。但我更希望大家 是快樂的。而不是苦行僧和忍者龜。給賓客一段愉快的消費(fèi)體驗(yàn)，給員工一段快樂的職業(yè)生活，是我們企業(yè)雙重目標(biāo)。一個(gè)集體的快樂，需要有健康的秩序、積極的心態(tài)和集體成員之間的相互付出。這樣才會(huì)形成一個(gè)良性的人際互動(dòng)，讓我們的職業(yè)生活充實(shí)愉快。為了保障這個(gè)“快樂目標(biāo)”的實(shí)現(xiàn)，營(yíng)造企業(yè)“人和、家旺、文明、自強(qiáng)”的“家文化”是我們的努力方向。

首先，我希望這是一個(gè)積極上進(jìn)，有戰(zhàn)斗力的家。國(guó)弱家貧向來是屈辱的源泉。為社會(huì)、投資者、員工創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值是企業(yè)的責(zé)任。和平年代愛國(guó)的方式就是振興經(jīng)濟(jì)、發(fā)展實(shí)業(yè)。我希望我們共同努力，可以國(guó)家繁榮昌盛獻(xiàn)一份力。大河有水小河滿，企業(yè)發(fā)達(dá)了國(guó)家才會(huì)強(qiáng)盛，企業(yè)效益好，員工才會(huì)富足。所以積極努力、奮勇爭(zhēng)先，把企業(yè)作大、作強(qiáng)是我們每一位同仁應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

其次，我希望這是一個(gè)和諧有序，溫暖有愛的家。希望這個(gè) 大家庭中的每一位成員，都能夠包容，有愛心。以對(duì)待家人的心 態(tài)，對(duì)待長(zhǎng)者，有擔(dān)當(dāng)，慈嚴(yán)有度，從者，守本分，敬慎自重。

再次，我希望這是一個(gè)素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，文明之師。做人，要品行 高尚，做事要嚴(yán)謹(jǐn)自律，做企業(yè)要

最后，我我希望這是一個(gè)善于自省，自 再次營(yíng)造家氛圍。溫暖，愉快。關(guān)愛、友好、寬容、尊重、真誠(chéng) 遵守家秩序。賓客，上下級(jí)，同事的家角色。打造“長(zhǎng)幼有序”的家。愛要有深度。格局更高遠(yuǎn)。下級(jí)，企業(yè) 情要有寬度。賓客的苛求，上級(jí)的過失，下級(jí)的任性，同事的誤解。

推而廣之，做好社會(huì)大家庭的一員。

用實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)，表達(dá)我們的赤子之愛，做行業(yè)領(lǐng)袖，展現(xiàn)我們的長(zhǎng)子之風(fēng)，關(guān)愛社會(huì)，傳遞我們的手足之情。

遵紀(jì)守法，德行高尚，展現(xiàn)我們的素質(zhì)教養(yǎng)。做個(gè)德行高尚的人不難，只要想。

快樂不是獎(jiǎng)金，企業(yè)可以發(fā)給大家?？鞓匪遣シN，你用關(guān) 愛、友好、寬容、尊重、真誠(chéng)待人，你就會(huì)收獲關(guān)愛、友好、寬 容、尊重和真誠(chéng)。春種一粒子，秋收萬(wàn)顆粟，大方地對(duì)你身邊的 人綻放溫暖的笑容吧，不要去計(jì)較是否每一次關(guān)愛都有回報(bào)，都 得到認(rèn)可。就如同，不要去計(jì)較每一顆種子，是否都會(huì)開花結(jié)果，可能是季節(jié)未到，也可能他就是一粒不發(fā)芽的種子。但總不能因 為一粒不發(fā)芽的種子，而不去播種，那樣，我們?nèi)绾螘?huì)有碩果累 累的金秋。天同載，地同覆，同為人，皆須愛”，把所有的賓客 和同事，都當(dāng)作我們的親人、家人！那樣，走到何處，你都會(huì)象 在家中一樣，溫暖、愉快！

總之，我希望我們是這樣的一個(gè)大家庭。首先，有出息。企業(yè)領(lǐng)袖同行，員工積極進(jìn)步，人才輩出。其次，有規(guī)矩。分工明確，秩序嚴(yán)謹(jǐn)，下下有序。

再次，有快樂。每一個(gè)人都用心做事，把平凡的工作做到優(yōu) 秀，享受充實(shí)的快樂，超越自我的快樂。每一個(gè)人都友好待人，相互關(guān)愛，在和諧中享受家的溫暖。

一、企業(yè)愿景：打造行業(yè)新高度

二、核心價(jià)值觀：積極、有序、尊重、誠(chéng)信

三、企業(yè)精神：和諧積極 追求卓越 以情服務(wù)，用心做事

四、企業(yè)作風(fēng)：積極務(wù)實(shí)，團(tuán)結(jié)有序

五、我們的使命：作行業(yè)先鋒，為企業(yè)典范，實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)，關(guān)愛社會(huì)！

六、我們的宗旨：

打造一個(gè)為賓客喜愛，同行敬重，社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益雙優(yōu)的企業(yè)品牌！打造一個(gè)可以讓員工愉快工作，不斷提高，現(xiàn)實(shí)與未來均可寄托的職業(yè)平臺(tái)！

打造酒店的“ 家文化”，天同載，地同覆，賓客，同事都是我們的親人、家人！

對(duì)待客人，我們要讓他們象回到家一樣，開心，舒適。有時(shí)要象個(gè)寬容的母親，微笑著原諒他們所有的任性，將他們 照顧的周周到到，幫他們料理的清清爽爽。親切、愉快、寬容，友好，關(guān)心，真誠(chéng)，總之，他是我們的家人，你可以把他當(dāng)作外面打拼 養(yǎng)家，回來有點(diǎn)嚴(yán)厲的父親，也可把他當(dāng)作是一個(gè)有點(diǎn)小脾氣的孩子，當(dāng)然，他也可 能是一位才德兼?zhèn)涞拈L(zhǎng)者，讓我們敬重不已。只是長(zhǎng)幼有序，對(duì)客人的

以敬愛父母之心，對(duì)待客人，以對(duì)待長(zhǎng)者之禮，接待客人。以呵護(hù)孩童之細(xì)，照顧客人，對(duì)上如父兄，尊敬，服從，幫助！對(duì)下如子侄，指導(dǎo)，呵護(hù)，尊重！平級(jí)如兄弟，寬容、互助、友好

七、企業(yè)理念：

1、經(jīng)營(yíng)理念：客人是我們的衣食父母，酒店是客人的家外之家。把客人當(dāng)親

人，視客人為家人，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的.市場(chǎng)定位：以中檔商務(wù)及民眾消費(fèi)客戶為主要目標(biāo)客戶。經(jīng)營(yíng)策略：食物好，服務(wù)好，環(huán)境舒適，價(jià)格合理！

營(yíng)銷理念：用宣傳，讓客人有興趣； 用促銷，讓客人來消費(fèi)； 用溝通，讓客人喜歡我；用品質(zhì)，讓客人忠誠(chéng)不去！

2、管理理念：

管理思想 ：為人為本，務(wù)實(shí) 有序！將企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃與員工的職 業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來。為每一位忠誠(chéng)企業(yè)，用心的做事的員工準(zhǔn)備好發(fā)展的平臺(tái)和提升的空間。我們象關(guān)注 企業(yè)的未來一樣，關(guān)注員工的未來.管理定位：我們不做最高檔的酒店，我們要做管理最嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木频?管理方針：高、嚴(yán)、細(xì)、實(shí)

高——高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率 嚴(yán)——嚴(yán)密的制度、嚴(yán)格的管理、嚴(yán)明的紀(jì)律 細(xì)——細(xì)致的思想工作、細(xì)微的服務(wù)、細(xì)密的工作計(jì)劃和檢查 實(shí)——布置工作要落實(shí)、開展工作要扎實(shí)、反映情況要真實(shí)

管理程式：表格量化走動(dòng)式管理 三環(huán)節(jié)——班前準(zhǔn)備、班中督導(dǎo)、班后檢評(píng) 三關(guān)鍵——關(guān)鍵時(shí)間、關(guān)鍵部位、關(guān)鍵問題 管理風(fēng)格：嚴(yán)中有情，嚴(yán)情結(jié)合 企業(yè)成功要訣：追尋顧客的需求，追求顧客的贊譽(yù) 服務(wù)管理成功的要訣：細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié)、還是細(xì)節(jié)，檢查、檢查、還是檢查

3、職業(yè)理念 卓越意識(shí)：職業(yè)化理念，精品意識(shí) 格局高遠(yuǎn).服務(wù)意識(shí)：

大局意識(shí)：小我意識(shí)，格局高遠(yuǎn) 細(xì)節(jié)意識(shí)： 服從意識(shí)：

我不卓越，何處也無我的一席之地，我若卓越，此處必有我的一片天空！

我可以是兵，但一定要做最優(yōu)秀的兵，為將來?yè)?dān)當(dāng)重任儲(chǔ) 備力量！如果我是將，就必需讓我的兵卓越不凡.與其向上帝乞討機(jī)會(huì)，不如用能力創(chuàng)造機(jī)會(huì)！

心有多大，舞臺(tái)就有多大 格局有多高，生命的高度就有多高?？蛻綦x了我們酒店可以生存,我們酒店離了客戶生存不了

3、職業(yè)理念：

3、服務(wù)理念:

4、質(zhì)量觀念：

5、價(jià)值觀念：

為社會(huì)承擔(dān)企業(yè)公民的責(zé)任

我們的愿景： 成為大眾住宿業(yè)的卓越領(lǐng)導(dǎo)者。服務(wù)理念： 把我們

快樂的微笑 親切的問候 熱情的服務(wù) 真誠(chéng)的關(guān)愛 奉獻(xiàn)給每一位賓客和同

服務(wù)品牌：情滿海景 價(jià)值觀念：不斷超越自我，真情回報(bào)社會(huì)，創(chuàng)造民族品牌

酒店宗旨：創(chuàng)造和留住每一位顧客，把每一位員工塑造成有用之才 經(jīng)營(yíng)理念：

海景精神： 感情價(jià)值：感情常常比語(yǔ)言本身更重要，我們必須尋找隱藏在語(yǔ)言下面的感情，那才是真實(shí)有效的信息，感情是最重要的。海景作風(fēng)：反應(yīng)快，行動(dòng)快 質(zhì)量觀念：注重細(xì)節(jié)，追求完美

道德準(zhǔn)則：寧可酒店吃虧，不讓客人吃虧，寧可個(gè)人吃虧，不讓酒店吃虧

生存意識(shí)：居安思危，自強(qiáng)不息 市場(chǎng)定位：以外賓為主，商務(wù)散客為主，中高檔消費(fèi)者客人為主 經(jīng)營(yíng)策略：創(chuàng)新，搞活，求特色，打品牌。營(yíng)銷導(dǎo)向：隨著市場(chǎng)變，圍著客人轉(zhuǎn)

發(fā)展信念：只有犧牲眼前利益，才會(huì)有長(zhǎng)遠(yuǎn)利益 憂患意識(shí)：一個(gè)無法達(dá)到顧客期望和滿足顧客需求的酒店，就等于宣判于死亡的酒店

優(yōu)質(zhì)服務(wù)成功要訣：熱情對(duì)待你 的顧客、想在你的顧客之前、設(shè)法滿足顧客需求、讓顧客有一個(gè)驚喜 做事成功要訣：完整的管理工作鏈必須有布置、有檢查、有反饋；凡事以目標(biāo)結(jié) 果為導(dǎo)向，事事追求一個(gè)好的結(jié)果 ；無需別人催促，主 動(dòng)去做應(yīng)做的事而不半途而廢； 事業(yè)的成功，需要百折不撓、堅(jiān)忍不拔的精神。

服務(wù)差異觀：有效服務(wù)和無效服務(wù)的差別，在于感受、誠(chéng)意、態(tài)度和人際關(guān)系技 巧的不同。

顧客認(rèn)識(shí)觀：顧客不是蛋糕上的糖霜——他們是蛋糕，糖霜是由優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶來的 良好信譽(yù)和豐厚利潤(rùn)。

制勝法寶：用信仰塑造、錘煉、建設(shè)一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì) 四個(gè)“服務(wù)”：上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，二線為一線服務(wù)，全員為客人服務(wù)。

六個(gè)“相互”：相互尊重、相互信任、相互理解、相互關(guān)心、相互協(xié)作、相互監(jiān)督。

六項(xiàng)準(zhǔn)則：上級(jí)為下級(jí)服務(wù)，下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé)，下級(jí)出現(xiàn)錯(cuò)誤，上級(jí)承擔(dān)責(zé)任； 上級(jí)可越級(jí)檢查，下級(jí)不允許越級(jí)請(qǐng)示；下級(jí)可越級(jí)投訴，上級(jí)不允許越級(jí)指揮；上 級(jí)關(guān)心下級(jí)，下級(jí)服從上級(jí)；上級(jí)考評(píng)下級(jí)，下級(jí)評(píng)議上級(jí)。

海景發(fā)展三要素：好的理念、好的機(jī)制，創(chuàng)新行動(dòng)。形象模式：品質(zhì)高尚、意識(shí)超前、作風(fēng)頑強(qiáng)、業(yè)務(wù)過硬

七項(xiàng)行為標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)顧客要真誠(chéng)，對(duì)企業(yè)要熱愛，對(duì)員工要負(fù)責(zé)，對(duì)工作要執(zhí)著，對(duì)上級(jí)要忠誠(chéng)，對(duì)下級(jí)要培養(yǎng)，對(duì)同事要幫助。

“親情一家人”——青島海景花園大酒店

我們海景花園大酒店自 1995 年由國(guó)家計(jì)委青島培訓(xùn)中心轉(zhuǎn)型以來，就 致力于

打造一個(gè)有特色的服務(wù)品牌。特別是 1998 年以來，我們系統(tǒng)地創(chuàng)建了自己的企業(yè)文 化，并隨著時(shí)間推移不斷提升服務(wù)理念，創(chuàng)造讓顧客有口皆碑的標(biāo)準(zhǔn)化加個(gè)性化、情 感化服務(wù)，使我們海景“親情一家人”的服務(wù)品牌越來越響亮，得到社會(huì)的廣泛認(rèn)可。在青島，有這樣的說法：“用海爾，看海信，喝青啤，穿雙星，住海景”。幾乎所有到 過我店的賓客、同行、專家都給了我們這樣的贊譽(yù)：“海景管理好，服務(wù)好！”。

我店以優(yōu)質(zhì)超常的服務(wù)贏得了良好的口碑和良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。營(yíng)業(yè)收入連續(xù)幾 年 保持穩(wěn)定增長(zhǎng)。從 1995 年開業(yè)到 2002 年，8 年增長(zhǎng) 2.7 倍。今年雖然受到嚴(yán)重的非

典疫情的影響，但前 11 個(gè)月已經(jīng)彌補(bǔ)了非典期間的損失，預(yù)計(jì) 2003 年比 2002 年增

長(zhǎng) 2 %。在非典期間，酒店?duì)I業(yè)收入超過規(guī)模比其大三、四倍的酒店，列青島市第一。

一、基于酒店文化定位“親情一家人”服務(wù)品牌 酒店把長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的著眼點(diǎn)放在品牌培育上，力求走出“經(jīng)濟(jì)型企業(yè)”的圈子，步入

“生命型企業(yè)”的良性發(fā)展軌道。我們不贊成以追求經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為根本宗旨和最高標(biāo)準(zhǔn)，把企業(yè)變成個(gè)純粹為了賺錢的機(jī)器。而是著眼于為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，滿足客人的需求，從奉獻(xiàn)社會(huì)中實(shí)現(xiàn)自己的利益，達(dá)到持續(xù)發(fā)展。

我們認(rèn)為，酒店是屬于顧客的，顧客是酒店命運(yùn)的真正主宰。沒有滿意的顧客，酒店自身的價(jià)值就會(huì)大打折扣，甚至失去生命的意義。酒店經(jīng)營(yíng)就是經(jīng)營(yíng)顧客的心。海景的企業(yè)文化，其內(nèi)核是“顧客滿意”價(jià)值導(dǎo)向，一切從顧客的視角出發(fā)，創(chuàng)造和留 住每一個(gè)顧客。

我們把“創(chuàng)造和留住每一個(gè)顧客”寫進(jìn)酒店宗旨，把管理的基本點(diǎn)放在顧客關(guān)系 上，把建立良好的顧客關(guān)系，創(chuàng)造更多的回頭客和忠誠(chéng)顧客作為追求目標(biāo)。我們所追 求的是，抓住一切機(jī)會(huì)給客人一個(gè)意外的驚喜和超值的享受，給每一個(gè)客人留下一點(diǎn) 值得回憶的最美好的東西，讓客人牢牢地記住海景。

酒店的經(jīng)營(yíng)理念是：“把客人當(dāng)朋友，視客人為家人。客人永遠(yuǎn)是對(duì)的?！边@一理 念要求員工把客人當(dāng)家人、當(dāng)親人，從情感上貼近顧客，自覺地而不是被動(dòng)地為付了 錢的客人付出等值的或超值的服務(wù)性勞動(dòng)，使顧客得到生理上和心理上的滿足。

在這一理念的指導(dǎo)下，提煉出“以情服務(wù)，用心做事” 的海景精神。推崇個(gè)性化、情感化服務(wù)，從細(xì)節(jié)入手，不僅要滿足顧客的一般需求，而且要滿足顧客的個(gè)性需求 ； 不僅要滿足顧客的物質(zhì)需求，更要滿足顧客的心理需求。滿足顧客需求要做到在顧客 到來之前、開口之前；解決顧客的抱怨（投訴），一定要在消費(fèi)結(jié)束之前，在顧客離 店之前，在顧客離店后 24 小時(shí)之前，一定要讓顧客大喜過望，一定要用心、用情去 做，使顧客從滿意再到“滿溢”。我們把“親情一家人”作為海景的服務(wù)品牌，把“家人” 和“親情”的概念作為它的內(nèi)涵，集中體現(xiàn)了酒店的宗旨、經(jīng)營(yíng)理念、海景精神。對(duì)酒 店員工來說，他們很容易理解這一品牌的內(nèi)涵，培育和維護(hù)這個(gè)品牌也很容易操作。

二、把文化做實(shí)，培育和漿養(yǎng)“親情一家人”的服務(wù)品牌

企業(yè)文化不是泡沫，不是粉飾，而是全體員工共同的價(jià)值觀和行動(dòng)準(zhǔn)則。為了把 文化做實(shí)，圍繞創(chuàng)品牌服務(wù)，我們主要抓了以下幾點(diǎn)。

一是把“親情一家人”作為員工服務(wù)思想和行為準(zhǔn)則。要求員工走出刻板的服務(wù) 方 式，“移情于客人”。所謂“移情”就是把自己轉(zhuǎn)換成客人的角色，體驗(yàn)并提供客人的需 求，用心用情關(guān)照客人，真正讓客人感到來海景比在自己家里更舒適、更方便、更富 于人情味兒。是充滿親情的“家外之家”。

二是強(qiáng)化“顧客代表”的意識(shí)，做到“客人一句話，剩下的事情由我來辦”，“反應(yīng) 要快，行動(dòng)要快”。我們教育員工，每個(gè)人都是“顧客代表”。無論碰到誰(shuí)詢問，都主 動(dòng)引領(lǐng)客人或向客人講明白走向?yàn)橹?，客人無論有什么困難只要一句話，立馬就辦。

三是在“情”和“細(xì)”上展現(xiàn)服務(wù)特色。注重以充滿真情和細(xì)致入微的服務(wù)打動(dòng)客 人，讓客人“來了不想走，走了還想來”。注意客人習(xí)慣、嗜好并建立客史檔案，做好 個(gè)性化服務(wù)。用心發(fā)現(xiàn)客人出門在外的急難問題和客人沒有提出的潛在需求，給以超 值服務(wù)和格外關(guān)照。在幾年的實(shí)踐中，我們總結(jié)出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“四步驟”“三境界”。四個(gè)步驟是：

①當(dāng)你向客人顯示一種積極熱情的態(tài)度時(shí)，進(jìn)入第一個(gè)階段。態(tài)度是心靈的表白，這種心靈表白受感情、思想和行為傾向的影響。一般來說，你對(duì)別人是什么態(tài)度，別人對(duì)你 也是什么態(tài)度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的切入 點(diǎn)是熱情友好的態(tài)度。

②當(dāng)你識(shí)別出客人的需求時(shí)，進(jìn)入第二個(gè)階段。識(shí)別顧客的需求，需要了解顧客需求；預(yù)測(cè)顧客的需求，必須領(lǐng)先顧客一步。識(shí)

別顧客需求，需要善于傾聽。③當(dāng)你滿足客人的需求時(shí)，進(jìn)入第三個(gè)階段。滿足顧客四種基本需求是有效服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)： 使客人感到受歡迎（受歡迎的需求）；使客人感到受重視（受重視的需求）；對(duì)

客人表示理解（被理解的需求）；創(chuàng)造舒適的環(huán)境感覺（舒適的需求）

④當(dāng)客人成為你的回頭客時(shí)，你就成功了。服務(wù)成功的重要標(biāo)志是我們擁有越來越多的回頭客。三種境界是：

①讓客人滿意--讓顧客滿意的服務(wù)，是為顧客提供一切所能提供的服務(wù)。它的基 本要求是：

A、正確的理念：把客人當(dāng)親人，視客人為家人。B、積極熱情的態(tài)度：在顧客到來，提出需求的時(shí)候，我們首先展現(xiàn)給顧客的應(yīng)

當(dāng)是積極熱情的態(tài)度。

C、合乎規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)： 對(duì)顧客提出的常規(guī)的基本的需求通過規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn) 化服務(wù)，及時(shí)準(zhǔn)確地給予滿足，保證服務(wù)的有效性。

②讓客人驚喜--用心去做事，向顧客提供個(gè)性化服務(wù)，從滿意達(dá)到滿溢。基本要 求是：

A、理念深化：客人就是親人，就是家人。B、識(shí)別顧客潛在需求： 要進(jìn)一步提高顧客的滿意度，必須向顧客提供個(gè)性化的

服務(wù)，挖掘顧客潛在需求，并且在顧客提出之前及時(shí)識(shí)別他們的潛在需求，這樣才會(huì) 給顧客驚喜?！安?、問、聽、看、用”五字方針：前四個(gè)字要求通過查看客史檔案、詢 問客人要求、傾聽客人談話、觀察客人行色及時(shí)獲取客人需求信息；第五個(gè)字要求運(yùn) 用好顧客信息，把它轉(zhuǎn)化為服務(wù)行動(dòng)。

③讓客人感動(dòng)--用情服務(wù)，在生理感受和心理感受上都超出客人的預(yù)期值，達(dá)到雙滿溢?；疽笫牵?A、理念升華：客人勝似親人，客人勝似家人。B、追求的結(jié)果：把顧客變成真正的忠誠(chéng)顧客。

C、超級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：超常超值，投入情感。在提供個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)上提升顧客 滿意的層次，用超值服務(wù)感動(dòng)顧客，用服務(wù)情感打動(dòng)顧客。讓顧客感動(dòng)，就必須要用 情服務(wù)，在服務(wù)過程中，時(shí)時(shí)處處動(dòng)之以情，想顧客所想，急顧客所急，用親情交換 親情，心靈溝通心靈。比如，問寒問暖、扶老攜幼，為客人排憂解難，救急救險(xiǎn)，義 務(wù)性的額外投入等等，這是服務(wù)的深層內(nèi)涵，也是服務(wù)的最高境界。在我們看來，沒有給客人留下美好回憶和可以流傳的故事的服務(wù)是零服務(wù)。

三、培養(yǎng)一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，同心打造“親情一家人”服務(wù)名牌 把員工培養(yǎng)成社會(huì)的有用之才，這一條也寫進(jìn)酒店的宗旨。因?yàn)橛辛藘?yōu)秀的員 工，才會(huì)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能打造出響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放?。品牌魅力是通過員工的服務(wù)形象展示 給顧客的。同時(shí)，員工自身需要發(fā)展，社會(huì)需要人才，所以我們把培養(yǎng)人作為我們的 責(zé)任和使命，酒店最大的成本就是培訓(xùn)員工。

1、用信仰增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，用目標(biāo)激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力 一個(gè)好的理念加上一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，是我們的成功理念之一。所以，我們很早就提

出用七、八年時(shí)間打造一個(gè)和諧的戰(zhàn)無不勝的團(tuán)隊(duì)。注重培養(yǎng)員工講學(xué)習(xí)、講誠(chéng)信、講責(zé)任、講服從、講實(shí)效、講團(tuán)隊(duì)的意識(shí)，注重培養(yǎng)員工不服輸?shù)木?、團(tuán)隊(duì)精神和 創(chuàng)新精神。

我們主張用信仰增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，用目標(biāo)激發(fā)團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。信仰就是信奉我們的文化。幾年來，我們先后編寫了《 文化手冊(cè)》第一、二、三冊(cè)，以及《優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊(cè)》、《管理理念》編輯出版了《酒店新文化》一書（在書店 發(fā)行，有的酒店一次購(gòu)買 100 冊(cè)以上），并以團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的方式常年堅(jiān)持學(xué)習(xí)，360 天 并不間斷。非典期間，酒店寫了眾志成城、抗擊非典，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)不動(dòng)搖的文章讓 員工學(xué)習(xí)，效果非常好。

目標(biāo)能夠把大家團(tuán)結(jié)在一起，提高戰(zhàn)斗力。我們的目標(biāo)就是“十年達(dá)到國(guó)際一流 服務(wù)水平”，這一目標(biāo)已成為員工的共同追求。

我們還提出“人人是鋼鐵，成型靠模具”的成型理論，并認(rèn)為制度、紀(jì)律、文化、培訓(xùn)等都是成型的模具。告訴員工，你要想成材，就要把認(rèn)同、服從、適應(yīng)作為最好 的學(xué)習(xí)態(tài)度。為 此，2000 年以來，不定期有針對(duì)性地組織員工觀 看《橫空出世》、《沖 出亞馬遜》、《首席執(zhí)行官》等影片，非典期間看《上甘嶺》，都收到很好的效果。

2、培養(yǎng)員工的合作精神和執(zhí)行力 團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)在于合作，而最難的也是合作。幾年的實(shí)踐證明，大家都面向顧客，把自己的工作都看成直接或間接的對(duì)客服務(wù)，就能增強(qiáng)合作。我們始終倡導(dǎo)“上級(jí)為 下級(jí)服務(wù)，二線為一線服務(wù)，上工序?yàn)橄鹿ば蚍?wù)，全員為顧客服務(wù)”，“顧客滿意是 一切工作的最終大結(jié)果”，并且確立了“三個(gè)指揮”的準(zhǔn)則，即“營(yíng)銷人員是一線的指揮 者，一線是二線的指揮者，顧客是全員的指揮者”。出現(xiàn)相互扯皮的問題，要求按照“ 三個(gè)指揮”的準(zhǔn)則，以無條件服從加以解決。

我們重視對(duì)員工進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn)教育，更重視通過有 效激勵(lì)把好的服務(wù)理念 轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動(dòng)。為了增強(qiáng)文化執(zhí)行力，我們歸結(jié)出一個(gè)“認(rèn)同、領(lǐng)悟、行動(dòng)、結(jié)果、激勵(lì)”的五段式執(zhí)行機(jī)理。一方面，通過認(rèn)同、領(lǐng)悟，耳濡目染地形成良好的 文化氛圍，更重要的是強(qiáng)調(diào)行動(dòng)和結(jié)果，并對(duì)優(yōu)良表現(xiàn)給予肯定。為此，我們做到“ 培訓(xùn)學(xué)習(xí)有量化，考試考核有量化，用心做事有量化”。

3、引導(dǎo)員工行動(dòng)之前“理念一閃念”。我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念整理成一條條簡(jiǎn)短、易記、朗朗上口的行動(dòng)準(zhǔn)則，教育導(dǎo)員工在服務(wù)過程中，在每一個(gè)行動(dòng)之前，迅速地 閃現(xiàn)這些理念，把事情做正確，做到位。

現(xiàn)在，員工熟知的理念有：感情是服務(wù)的靈魂；細(xì)微服務(wù)最能打動(dòng)客人；顧客的 需求就是命令；熱情對(duì)待你的顧客，想在你的顧客之前，設(shè)法滿足顧客需求，讓顧客 有一個(gè)驚喜；當(dāng)你準(zhǔn)備向客人說 NO 時(shí)，用心做事的機(jī)會(huì)到了；當(dāng)顧客有個(gè)性需求時(shí)，讓客人驚喜的機(jī)會(huì)到了；當(dāng)客人有困難需要幫助時(shí)，讓客人感動(dòng)的機(jī)會(huì)到了；預(yù)測(cè)顧 客需求，要在顧客到來之前；滿足顧客需求，要在顧客開口之前；化解顧客抱怨，要 在顧客不悅之前。這些理念不僅 要通過反復(fù)講深深印在員工腦海里，而且讓大家會(huì) 用，會(huì)做。我們告訴員工，當(dāng)你遇到挑剔甚至是難纏的客人時(shí)，你要想想“顧客永遠(yuǎn)是對(duì) 的”這句話，不與客人爭(zhēng)辯，因?yàn)闋?zhēng)辯的輸家永遠(yuǎn)是我們。當(dāng)你在營(yíng)業(yè)前或打烊后遇 有客人消費(fèi)時(shí)，要想想“什么是顧客最容易滿意的時(shí)候”這句話，不放過任何一個(gè)服務(wù) 機(jī)會(huì)。就這樣，大家把理念想在 行動(dòng)之前，真正做到 “理念引導(dǎo)行動(dòng)，行動(dòng) 演繹理念”。

4、激勵(lì)員工“以情服務(wù)，用心做事”的創(chuàng)造性。為了激發(fā)員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化，執(zhí)行企業(yè)文化的積極性和創(chuàng)造性，我們創(chuàng)建了有效 的企業(yè)文化運(yùn)行推廣機(jī)制。

一是層層演講，定期組織員工進(jìn)行企業(yè)文化理念的演講活動(dòng)，從部門經(jīng)理到普通 員工，自上而下進(jìn)行演講。根據(jù)酒店的實(shí)際情況，不同時(shí)期確定不同的演講主題，注 重針對(duì)性和引導(dǎo)性。

二是文化競(jìng)賽，每年組織 1-2 次關(guān)于文化知識(shí)的競(jìng)賽活動(dòng)。三是文化激勵(lì)，通過設(shè)立各種獎(jiǎng)項(xiàng)，鼓勵(lì)員工在工作中實(shí)踐企業(yè)文化，讓文化體

現(xiàn)到實(shí)際工作中去，設(shè)立的文化激勵(lì)獎(jiǎng)項(xiàng)主要有用心做事獎(jiǎng)、為酒店?duì)幍脴s譽(yù)獎(jiǎng)、細(xì) 節(jié)精品獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)等 8 個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。每個(gè)月班組有評(píng)比，部門有評(píng)比，酒店有評(píng)比。

四是文化交流，酒店每天的例會(huì)都通報(bào)員工“以情服務(wù)，用心做事”的典型事例，每月評(píng)選獲一、二、三等獎(jiǎng)的典型，進(jìn)行一次集中表彰，并且每月組織召開一次用心 做事獲獎(jiǎng)員工、優(yōu)秀員工的先進(jìn)事跡匯報(bào)會(huì)，讓員工在行動(dòng)中闡釋文化，彼此進(jìn)行交 流和學(xué)習(xí)，說感想，寫體會(huì)，并刊登在酒店刊物上。同時(shí)，兄弟酒店之間每月也進(jìn)行 一次文化交流。

四、海景的服務(wù)品牌引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注和顧客的廣泛贊譽(yù)近五、六年，我們的服務(wù)品牌獲得了一系列獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)，新聞媒體給予了多視角 的宣傳報(bào)道，引起各方面的關(guān)注。慕名到海景參觀考察的人越來越多。特別是在這個(gè) 服務(wù)行業(yè)也引起良好的反應(yīng)。

酒店在全國(guó)、全省各項(xiàng)評(píng)比競(jìng)賽中獲得了多項(xiàng)榮譽(yù)。2000 年 9 月 1 日，國(guó)家技

術(shù)監(jiān)督局在京召開貫徹實(shí)施《產(chǎn)品質(zhì)量法》千家企業(yè)新世紀(jì)質(zhì)量宣言大會(huì)，授予我店 2000 年“質(zhì)量管理先進(jìn)企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)； 同年 12 月，我店順利通過了 ISO9000 國(guó)際 質(zhì)量認(rèn)證。1998 年以來，客房部連續(xù)兩年被山東省授予“青年文明號(hào)”稱號(hào)；1999 年，酒店質(zhì)管部被評(píng)為“全國(guó)優(yōu)秀服務(wù)質(zhì)量管理小組”，酒店榮獲“山東 省優(yōu)秀星級(jí)酒店”稱 號(hào)。酒店連續(xù)多年被市旅游局評(píng)為“十佳酒店”之一，2002 年位列十佳之首。

對(duì)我們酒店的發(fā)展進(jìn)步，各新聞媒體給予了熱情關(guān)注。《人民日?qǐng)?bào)》、《光明日 報(bào)》、《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》、《中國(guó)旅游報(bào)》、《中國(guó)企業(yè)家》、《青島日?qǐng)?bào)》、青島電視 臺(tái)等先后對(duì)我店的管理和服務(wù)特色進(jìn)行了多視角的宣傳報(bào)道。在非典期間，中央電視 臺(tái)《經(jīng)濟(jì)半小時(shí)》節(jié)目對(duì)我店采取非常措施以及熱情待客的態(tài)度做了專門報(bào)道。8 月 份，香港《信報(bào)》連續(xù)報(bào)道了我店在抗擊非典，熱情接待顧客的情況。

許多著名旅游和酒店管理專家、學(xué)者也到我店考察訪問，對(duì)我們的管理和服務(wù)給 予了高度評(píng)價(jià)和熱情指導(dǎo)。清華大學(xué)、北京大學(xué)管理學(xué)院、南開大學(xué)等國(guó)內(nèi)知名學(xué)府 的教授專家紛紛來到海景考察交流，并舉辦學(xué)習(xí)班?，F(xiàn)在到我店參觀、學(xué)習(xí)的除了同 行外，還有服務(wù)業(yè)的其他行業(yè)。2003 年前 10 個(gè)月，有北京民族飯店、北京燕莎集團(tuán)、山東大廈、新疆鴻福大酒店、沈陽(yáng)皇朝萬(wàn)豪大酒店、重慶旅游局、武漢濱湖大廈、山 東工商銀行、河南安陽(yáng)地稅局等，總計(jì) 68 家，763 人次。選派管理人員到海景接受短 期管理培訓(xùn)的有揚(yáng)州京江酒店、濟(jì)南金三杯酒店、大慶石油管理公司、山東移動(dòng)通訊 公司等 16 家，95 人次。濟(jì)南索菲特酒店的外方總經(jīng)理也率團(tuán)到我點(diǎn)考察學(xué)習(xí)。曾經(jīng) 接受過中央電視臺(tái)采訪的上海微創(chuàng)公司董事長(zhǎng)也到我們海景進(jìn)行了考察，回去以后 寫 了 6000 多字的體會(huì)印發(fā)給公司管理人員學(xué)習(xí)。

“金杯銀被不如顧客的口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如顧客的夸獎(jiǎng)?！蔽覀?cè)诓粩嘧非箢櫩偷?贊譽(yù)，也用服務(wù)行動(dòng)得到了顧客的廣泛贊譽(yù)。在全國(guó)知名網(wǎng)站攜程網(wǎng)組織的消費(fèi)者評(píng) 選最佳酒店活動(dòng)中，我店被評(píng)為服務(wù)單項(xiàng)第一，綜合評(píng)價(jià)第二名，現(xiàn)在酒店每月收到 顧客表?yè)P(yáng)信 200 至 300

第四篇：中化集團(tuán)企業(yè)文化手冊(cè)

中國(guó)中化集團(tuán)公司企業(yè)文化手冊(cè)

SINOCHEM GROUP CORPORATE CULTURE HANDBOOK

中國(guó)中化集團(tuán)公司

序

言

PREFACE

世界經(jīng)濟(jì)潮起潮落，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)起云涌。

當(dāng)今世界，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)已不單純是產(chǎn)品、市場(chǎng)等硬實(shí)力的比拼，更多體現(xiàn)于文化、價(jià)值觀等軟實(shí)力的較量。有專家預(yù)言，二十一世紀(jì)企業(yè)最后的競(jìng)爭(zhēng)手段主要是文化、人才和品牌。

中化集團(tuán)作為新中國(guó)第一家外貿(mào)公司和最早進(jìn)入世界500強(qiáng)的中國(guó)企業(yè)之一，經(jīng)過半個(gè)多世紀(jì)的洗禮，特別是近十余年改革發(fā)展的歷練，已經(jīng)成長(zhǎng)為理念先進(jìn)、管理科學(xué)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力突出的新國(guó)企。然而，在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)法則下，企業(yè)發(fā)展如逆水行舟、不進(jìn)則退，今天不努力追求卓越，明天就可能被別人超越。只有始終保持進(jìn)取心、富于創(chuàng)造性、講求高效率，才能在未來國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。

現(xiàn)代企業(yè)管理的實(shí)踐啟示我們，企業(yè)管理已經(jīng)從經(jīng)驗(yàn)管理過渡到制度管理并邁向文化管理。在邁向全球地位偉大公司的征途中，企業(yè)文化在凝聚團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、規(guī)范員工行為等方面具有不可替代的獨(dú)特作用?！吨袊?guó)中化集團(tuán)公司企業(yè)文化手冊(cè)》由愿景、使命、核心價(jià)值觀、員工行為準(zhǔn)則和特色文化等組成，是對(duì)企業(yè)文化實(shí)踐的總結(jié)、提煉和升華，是發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期全體員工必須遵循的基本理念。

人類因夢(mèng)想而偉大，企業(yè)因文化而繁榮。希望每一位致力于中化事業(yè)的員工，以公司倡導(dǎo)的價(jià)值理念為追求，以公司主張的行為準(zhǔn)則為規(guī)范，自覺做企業(yè)文化的認(rèn)同者、傳播者和實(shí)踐者，為實(shí)現(xiàn)具有全球地位偉大公司的愿景目標(biāo)而努力奮斗。

目

錄

CONTENTS

一、企業(yè)文化綱要·················································1

二、愿景·······························································2

三、使命·······························································3

四、核心價(jià)值觀····················································4

五、經(jīng)營(yíng)理念························································5

六、管理理念························································6

七、員工行為準(zhǔn)則·················································7

八、特色文化························································9

九、企業(yè)標(biāo)志························································10

一、企業(yè)文化綱要

Corporate culture summary 愿景：

成為受人尊敬的具有全球地位的偉大公司 使命：

成為行業(yè)內(nèi)技術(shù)先進(jìn)、資源節(jié)約、環(huán)境友好的典范

成為國(guó)家農(nóng)業(yè)安全、能源安全和化工科技進(jìn)步的重要依靠力量 成為恪守社會(huì)責(zé)任、具有全球地位、受人尊敬的偉大公司 核心價(jià)值觀： 創(chuàng)造價(jià)值，追求卓越 經(jīng)營(yíng)理念：

以增值服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值 以客戶滿意為公司創(chuàng)造價(jià)值 管理理念： 精益管理，持續(xù)改進(jìn) 員工行為準(zhǔn)則：

做人：誠(chéng)信、合作、善于學(xué)習(xí)

做事：認(rèn)真、創(chuàng)新、追求卓越 特色文化：

創(chuàng)業(yè)文化、誠(chéng)信文化、績(jī)效文化、人本文化、責(zé)任文化、廉潔文化、精益文化

二、愿景

Vision

成為受人尊敬的具有全球地位的偉大公司

受人尊敬

遵守商業(yè)道德，履行社會(huì)責(zé)任，經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵和企業(yè)價(jià)值持續(xù)提升，具有較高的品牌知名度和美譽(yù)度，廣受政府、社會(huì)、股東、客戶和員工信任的企業(yè)。

全球地位

圍繞主營(yíng)業(yè)務(wù)在全球范圍內(nèi)形成有較為完整的價(jià)值鏈和相互支撐的產(chǎn)業(yè)群，成為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際上具有重要影響力的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。

偉大公司

既有一流的資源獲取能力、全球市場(chǎng)組織能力和行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力等硬實(shí)力，又有先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、科學(xué)的管理制度和令人向往的企業(yè)文化等軟實(shí)力。

三、使命

Mission

成為行業(yè)內(nèi)技術(shù)先進(jìn)、資源節(jié)約、環(huán)境友好的典范

成為國(guó)家農(nóng)業(yè)安全、能源安全和化工科技進(jìn)步的重要依靠力量 成為恪守社會(huì)責(zé)任、具有全球地位、受人尊敬的偉大公司

成為行業(yè)內(nèi)技術(shù)先進(jìn)、資源節(jié)約、環(huán)境友好的典范

是公司在行業(yè)影響力方面的追求和使命。銳意進(jìn)取，改革創(chuàng)新，致力于成為行業(yè)內(nèi)技術(shù)先進(jìn)、資源節(jié)約、環(huán)境友好的龍頭典范。

成為國(guó)家農(nóng)業(yè)安全、能源安全和化工科技進(jìn)步的重要依靠力量

是公司在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中作用發(fā)揮方面的追求和使命。切實(shí)發(fā)揮國(guó)家隊(duì)、主力軍作用，在保障國(guó)家農(nóng)業(yè)安全、能源安全和化工科技進(jìn)步等方面做出積極貢獻(xiàn)。

成為恪守社會(huì)責(zé)任、具有全球地位、受人尊敬的偉大公司

是公司在履行企業(yè)責(zé)任方面的追求和使命。積極履行企業(yè)公民義務(wù)，實(shí)現(xiàn)與客戶、股東、員工、環(huán)境、社會(huì)的互利共贏、和諧發(fā)展。

四、核心價(jià)值觀

Core value

創(chuàng)造價(jià)值，追求卓越

創(chuàng)造價(jià)值

為國(guó)家創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)國(guó)有資產(chǎn)的保值增值。為客戶創(chuàng)造價(jià)值，向客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。為股東創(chuàng)造價(jià)值，為股東提供理想的投資回報(bào)。為公司創(chuàng)造價(jià)值，夯實(shí)公司可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。為員工創(chuàng)造價(jià)值，尊重并幫助員工實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值，追求公司與社會(huì)、環(huán)境的和諧發(fā)展。

追求卓越

打造卓越團(tuán)隊(duì)，建設(shè)一支品德優(yōu)良、充滿激情、業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。推行卓越管理，深化管理創(chuàng)新和變革，提升企業(yè)管理素質(zhì)。提供卓越服務(wù)，堅(jiān)持客戶至上，滿足客戶和社會(huì)日益增長(zhǎng)的需求。應(yīng)用卓越技術(shù)，加強(qiáng)自主創(chuàng)新，致力于提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。創(chuàng)造卓越業(yè)績(jī)，激勵(lì)企業(yè)和員工創(chuàng)造高業(yè)績(jī)，追求高績(jī)效。建設(shè)卓越文化，培育獨(dú)具特色、體現(xiàn)人文關(guān)懷的企業(yè)文化。

五、經(jīng)營(yíng)理念

Principle of Business

以增值服務(wù)為客戶創(chuàng)造價(jià)值

以客戶滿意為公司創(chuàng)造價(jià)值

堅(jiān)持以客戶為中心，發(fā)揮國(guó)際化、一體化、專業(yè)化和差異化的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，在全球范圍內(nèi)參與競(jìng)爭(zhēng)與合作。

創(chuàng)新服務(wù)形式、手段和內(nèi)涵，為客戶提供與眾不同、獨(dú)具特色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶利益共享、合作雙贏。

六、管理理念

Principle of Management

精益管理，持續(xù)改進(jìn)

建立和完善權(quán)責(zé)明確、運(yùn)行高效的管理體系，實(shí)現(xiàn)管理無空白、無重疊，事情有人管，責(zé)任有人擔(dān)。

圍繞企業(yè)價(jià)值最大化，不斷消除浪費(fèi)、降低成本、提高效率、提升質(zhì)量，杜絕產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中的無價(jià)值活動(dòng)。

七、員工行為準(zhǔn)則

Employee ethics

做人：誠(chéng)信、合作、善于學(xué)習(xí)

做事：認(rèn)真、創(chuàng)新、追求卓越

誠(chéng)信

遵守法律法規(guī)和規(guī)章制度，遵守員工行為準(zhǔn)則，為公司樹立良好的形象和商譽(yù)。

誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，正視成功與失敗，不推卸責(zé)任，以實(shí)際行動(dòng)贏得客戶、同事的尊重和信賴。

遵守職業(yè)道德，對(duì)公司忠誠(chéng)，保守商業(yè)秘密，維護(hù)公司利益。對(duì)工作中的信息資料不隱瞞、不虛報(bào)。

合作

關(guān)注團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和整體利益，與公司內(nèi)外部人員共同努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)。

以公司發(fā)展為本，貫徹?zé)o邊界管理思想，積極發(fā)現(xiàn)問題并通過各種渠道促成問題的解決。

主動(dòng)溝通，廣開言路，認(rèn)真聽取別人的意見，并在工作中加以改進(jìn)。善于學(xué)習(xí)

保持開放的態(tài)度，認(rèn)可并學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)和長(zhǎng)處。客觀地評(píng)價(jià)自己，持續(xù)改善自身能力，不斷改進(jìn)工作，追求更高業(yè)績(jī)。拓寬視野，放眼全球，關(guān)注領(lǐng)先企業(yè)，把一切有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)和做法積極應(yīng)用于實(shí)踐。認(rèn)真

以高度的敬業(yè)精神、強(qiáng)烈的責(zé)任感和始終如一的職業(yè)態(tài)度對(duì)待工作，優(yōu)質(zhì)高效地完成各項(xiàng)任務(wù)。

艱苦奮斗，腳踏實(shí)地，知難而進(jìn)，鍥而不舍，不達(dá)到目標(biāo)決不罷休。

關(guān)注秩序和質(zhì)量，勇于揭示問題、提出改進(jìn)意見并推動(dòng)解決。創(chuàng)新

不因循守舊，突破常規(guī)思維引進(jìn)甚至創(chuàng)造新觀念、新機(jī)制、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，敢于變革，勇于開拓。

善于在各種環(huán)境和條件中主動(dòng)尋找機(jī)遇，把握機(jī)遇，務(wù)求發(fā)展。與時(shí)俱進(jìn)，推陳出新，大膽實(shí)踐，為客戶和企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

追求卓越

堅(jiān)持追求高業(yè)績(jī)目標(biāo)的理念，持續(xù)改善工作，不干則已，干則必成。理解并認(rèn)同公司戰(zhàn)略，設(shè)定與公司發(fā)展方向一致的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，并為之不懈努力。

自信并勇于超越自我，突破“不可能”、“行不通”的思維瓶頸，不斷尋求發(fā)展，有爭(zhēng)第一、做強(qiáng)者的氣魄。

八、特色文化

Corporate ethics

創(chuàng)業(yè)文化、誠(chéng)信文化、績(jī)效文化、人本文化 責(zé)任文化、廉潔文化、精益文化

創(chuàng)業(yè)文化

堅(jiān)持“兩個(gè)務(wù)必”，居安思危，永不懈怠，不斷進(jìn)取。誠(chéng)信文化

誠(chéng)實(shí)守信，遵紀(jì)守法，紀(jì)律嚴(yán)明。

績(jī)效文化

企業(yè)追求高業(yè)績(jī)、高目標(biāo)，員工富有激情、追求高績(jī)效。人本文化

尊重人、培養(yǎng)人、造就人，實(shí)現(xiàn)員工價(jià)值與企業(yè)價(jià)值共同提升。

責(zé)任文化

履行社會(huì)責(zé)任，追求與利益相關(guān)者及自然環(huán)境和諧相融，積極回饋社會(huì)。

廉潔文化

遵守職業(yè)操守和職業(yè)道德，嚴(yán)于律己，廉潔從業(yè)，恪盡職守。

精益文化

學(xué)習(xí)創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，全員參與。

九、中化集團(tuán)企業(yè)標(biāo)志

Logo

中化集團(tuán)企業(yè)標(biāo)志釋義：

圖形：以化工領(lǐng)域常用的儀器—燒瓶為主要構(gòu)圖要素

文字：以中國(guó)中化集團(tuán)公司英文簡(jiǎn)稱“SINOCHEM”為主要文字要素

色彩：以藍(lán)色為標(biāo)準(zhǔn)色，C100/M60/Y0/K0

創(chuàng)造價(jià)值

追求卓越

地

址：北京市西城區(qū)復(fù)興門內(nèi)大街28號(hào)凱晨世貿(mào)中心中座 郵政編碼：100031 網(wǎng)

址：http://004km.cn

第五篇：廣西中煙企業(yè)文化手冊(cè)文案

廣西中煙企業(yè)文化手冊(cè)文案

序言

我就是真龍

中華“龍”文化，源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，底蘊(yùn)深厚。上下數(shù)千年，“龍”已滲透了中國(guó)社會(huì)的各個(gè)方面，是中華民族的廣義圖騰、精神象征?！褒垺?，亦是廣西中煙工業(yè)有限責(zé)任公司（以下部分簡(jiǎn)稱“廣西中煙”）的人文標(biāo)志和情感紐帶。

中國(guó)“劍”文化，歷史悠久，內(nèi)涵豐富?！皠Α?，極具象征意義，有形之劍，無形之道。中國(guó)劍文化，承載著人們對(duì)理想境界的向往，對(duì)博大氣象的追求；也蘊(yùn)涵著正義必勝的道德期待與浪漫優(yōu)雅的審美?！皠Α保菑V西中煙的理想寄托與道德境界。

廣西中煙，以龍喻人，寓道于劍。以中國(guó)傳統(tǒng)文化中的“龍”與“劍”，喻示廣西中煙的底蘊(yùn)、素養(yǎng)、氣質(zhì)與風(fēng)范。

道與器，龍與人，劍與企業(yè)，企業(yè)與員工，相互融合，互相輝映。每位員工，每個(gè)團(tuán)隊(duì)，甚至企業(yè)，都是“真龍”。追求理想，追求成功。致力于劍術(shù)的修煉，致力于劍道的參悟，達(dá)到“真龍亮劍，大道無形”之境界。

“我就是真龍，我就是英雄”。在改革進(jìn)程中，廣西中煙人發(fā)揚(yáng)“真龍亮劍”精神，“有條件上，沒有條件也要上”，意氣風(fēng)發(fā)，勇往直前，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了后發(fā)趕超、獲得了和諧發(fā)展。

“真龍亮劍，大道無形”，令全體廣西中煙人自豪、激動(dòng)、奮發(fā)、圖強(qiáng)。

第一部分：總論 過渡頁(yè)：

形而上者謂之道，形而下者謂之器?；弥^之變，推而行之謂之通。舉而錯(cuò)（措）之天下之民，謂之事業(yè)。（舉而措之于天下，民咸用之以為事業(yè)）――《易》 1 標(biāo)志釋義

“真龍亮劍，大道無形”是廣西中煙企業(yè)文化的基調(diào)名稱。底蘊(yùn)深厚，意境悠遠(yuǎn)，剛?cè)嵯酀?jì)。既具有傳統(tǒng)文化的哲理境界，也具有現(xiàn)代企業(yè)的蓬勃向上。力量美與哲理美兼具。任何圖形或色彩都不能完全表達(dá)這八個(gè)字內(nèi)涵與意境。所以，我們直接用這八個(gè)字，形成企業(yè)文化標(biāo)志的主要識(shí)別元素。

將象征傳統(tǒng)文化的篆印，作為“真龍亮劍，大道無形”八個(gè)字輔助圖形，表達(dá)廣西中煙企業(yè)文化源于中國(guó)傳統(tǒng)龍文化、劍文化，寓人于龍，寄道于劍?；{(diào)含義

“真龍亮劍”企業(yè)文化，支持廣西中煙實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所需要的精神氣質(zhì)。

“真龍亮劍”企業(yè)文化，既有傳統(tǒng)“龍”文化的底蘊(yùn)，又有現(xiàn)代“劍文化”色彩；既有 “龍”的人文特色，又有新時(shí)代的“亮劍”精神?！罢纨埩羷Α逼髽I(yè)文化，將品牌“真龍”鑲嵌其中，表達(dá)“圍繞品牌做企業(yè)”的經(jīng)營(yíng)理念，同時(shí)，為“真龍”品牌的發(fā)展提供背書支持和提攜作用。真龍亮劍 大道無形 “真龍亮劍”是“形”，“大道無形”是“意”，體現(xiàn)“以龍喻人”的思想、“寓道于劍”的哲學(xué)。

“真龍亮劍”是“術(shù)”，“大道無形”是“道”，體現(xiàn)術(shù)道結(jié)合的思想、剛?cè)嵯酀?jì)的風(fēng)格。

真：真摯性格

真實(shí)、真誠(chéng)、真摯，真誠(chéng)友善，真心實(shí)意；真本事，真本領(lǐng)；真抓實(shí)干，講真話，辦實(shí)事；解放思想，求真務(wù)實(shí)，把握規(guī)律，遵循規(guī)律；知行合一，表里合一。

廣西中煙求真務(wù)實(shí)，既不好高騖遠(yuǎn)，也不自卑于人。而是實(shí)事求是，審時(shí)度勢(shì)，找準(zhǔn)自己的位置，發(fā)揮自己的作用。

真，是廣西中煙核心理念內(nèi)涵。

龍：龍興使命

文化底蘊(yùn)。龍文化，是中國(guó)的傳統(tǒng)文化，對(duì)每一位炎黃子孫來說，龍的形象是一種符號(hào)、一種意緒、一種血肉相聯(lián)的情感。

發(fā)展愿景。在“天行健，君子當(dāng)自強(qiáng)不息”、“團(tuán)結(jié)合力”等龍文化的精神氣質(zhì)的影響下，廣西中煙樹立自身的發(fā)展愿景：開拓創(chuàng)新，艱苦奮斗，后發(fā)趕超，做現(xiàn)代優(yōu)秀的卷煙供應(yīng)商。責(zé)任使命。“天下興亡，匹夫有責(zé)”。廣西中煙將自己置身于時(shí)代的大背景中，置身于行業(yè)改革的洪流中，為行業(yè)改革、區(qū)域經(jīng)濟(jì)、社區(qū)和諧貢獻(xiàn)力量。龍是企業(yè)愿景、使命的重要內(nèi)涵。

亮：精神氣質(zhì)

直面挑戰(zhàn)、迎難而上，是一種面對(duì)危機(jī)、面對(duì)困難的精神。堅(jiān)毅果斷、契而不舍，是一種敢作敢為，執(zhí)著進(jìn)取的精神。

敢于創(chuàng)新，敢為人先，是一種不甘落后，不服輸、不言敗的精神。主動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)，勇于參與，是一種不畏難、不畏險(xiǎn)的精神。

清楚時(shí)機(jī)，把握火候，是一種善于謀略，懂得進(jìn)退的智慧與氣質(zhì)。

劍：人劍合一的氣質(zhì)與修養(yǎng)

劍術(shù)： 舞劍的技術(shù)、技巧。形而下的機(jī)動(dòng)、靈活、活力。

劍道：舞劍的境界。形而上的觀察、理解、判定、斷行、思考、克己、禮讓、信義、仁愛等精神。

劍術(shù)和劍道兩個(gè)方面，于不同的主體，其內(nèi)涵也不同：

對(duì)于真龍個(gè)體來說，劍術(shù)是立足本職崗位，不斷提升素質(zhì)，提升業(yè)務(wù)能力、創(chuàng)新能力，是將事情做對(duì)的本領(lǐng)、本事；劍道是職業(yè)修養(yǎng)，工作態(tài)度，領(lǐng)悟與心得等。

對(duì)于真龍團(tuán)隊(duì)來說，劍術(shù)是互相配合的技巧與能力，體現(xiàn)出來的是工作效率；劍道則是組織運(yùn)作理念，體現(xiàn)出來的是團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作效率等。

對(duì)于真龍企業(yè)來說，劍術(shù)是好產(chǎn)品、好技術(shù)、好做法，劍術(shù)是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；劍道是企業(yè)哲學(xué)、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)管理理念等價(jià)值體系，是戰(zhàn)略和思路。

大：體積、面積、數(shù)量、力量、強(qiáng)度

大，與小相對(duì)，指在體積、面積、數(shù)量、力量、強(qiáng)度等方面超過通常的情況或超過所比較的對(duì)象。也指具有更大范圍的適用性。

對(duì)于廣西中煙來說，大，指企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)決策等關(guān)乎企業(yè)大局、未來發(fā)展的思路、謀略及措施。

道：方法、途徑、本質(zhì)、規(guī)律

道：出處老子的《道德經(jīng)》：道可道，非常道。道，最初的含義是指道路，也就是說，道是有形的、多變的、可名的。

老子說的道，不是“常道”或“可道之道”，而是那種揭示事物之間必然聯(lián)系的本質(zhì)東西，是一種無形的、不變的、不可名的恒道。

道，引申為企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展途徑，對(duì)于任何企業(yè)而言，沒有最好的道，只有最適宜的道。

無：沒有、空、可能、永恒

無：出自老子的《道德經(jīng)》：“天下萬(wàn)物生于有，有生于無?！?/p>

無，不是具體的東西，而是抽象的事物內(nèi)部的本質(zhì)，它是事物矛盾運(yùn)動(dòng)的法則和規(guī)律。無，可以被理性所認(rèn)識(shí)；不可能被改變，卻可以被遵循和利用。

形：形狀、形態(tài)、形式 形，象形也。――《說文》

物成生理，謂之形。――《莊子·天地》 形與意相聯(lián)系，形下所藏的是意。

真龍：企業(yè)，團(tuán)隊(duì)，員工

真龍，指的是龍的傳人，是現(xiàn)代的中華優(yōu)秀兒女。特指廣西中煙企業(yè)、團(tuán)隊(duì)、員工。廣西中煙的每個(gè)人都是真龍，每個(gè)團(tuán)隊(duì)都是真龍，企業(yè)也是真龍；“我就是真龍”，是廣西中煙人自信的表現(xiàn)、自豪的表達(dá)。成為真龍，必須具有專業(yè)素養(yǎng)，拼搏精神，持續(xù)創(chuàng)新能力。真龍，具有赤子情懷，愛祖國(guó)，愛社會(huì)，愛企業(yè)，愛家人，愛朋友。廣西中煙的干部員工，既受中國(guó)傳統(tǒng)文化的熏陶，又接受西方現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理的洗禮，他們具有現(xiàn)代的管理理念、營(yíng)銷理念、市場(chǎng)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、爭(zhēng)先意識(shí)等。

亮劍：是精神

一種敢于戰(zhàn)斗，永不服輸?shù)木?；一種堅(jiān)毅果斷、迎難而上的勇氣；一種謀定而動(dòng)、堅(jiān)決執(zhí)行的謀略；一種清楚時(shí)機(jī)、把握火候的智慧；一種相互配合、團(tuán)結(jié)協(xié)作的氣質(zhì)； “亮劍”是對(duì)自己的激勵(lì)，對(duì)外界的展示?！傲羷Α痹谄髽I(yè)文化層面，對(duì)內(nèi)起凝聚人心、激勵(lì)人心、鼓舞人心的作用。

大道：是企業(yè)必須探索的發(fā)展途徑、發(fā)展道路

大道，能夠確保企業(yè)的生存與發(fā)展，能夠確保廣西中煙在中國(guó)煙草的發(fā)展歷程中，始終有自己的位置，留下自己的痕跡。

大道，是企業(yè)必須明晰和堅(jiān)守的企業(yè)哲學(xué)，是企業(yè)的價(jià)值理念，它能夠指引廣西中煙奮勇向前，找到適合自己發(fā)展的道路，而且持之以恒。

廣西中煙“尋劍”的過程，就是尋找企業(yè)發(fā)展“大道”的過程。大道，是廣西中煙的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)的戰(zhàn)略定位、價(jià)值理念。

無形：相對(duì)于有形而言，指沒有物理意義上的形狀 無形，也指不見形體，不露痕跡。

企業(yè)的發(fā)展途徑、發(fā)展道路是無形的，企業(yè)哲學(xué)、價(jià)值理念也是無形的；恰恰是因?yàn)闊o形，所以，它能夠影響有形，具有極大的能量和爆發(fā)力。

通常來說，劍是有形的；但，更多時(shí)候，劍是無形的。劍在心中，亮出的是勇氣、血性與精神。

通常來說，劍術(shù)是有形的，而劍道是無形的；企業(yè)最終比拼的是無形的劍道而不是有形的劍術(shù)。

真龍亮劍：價(jià)值主張、精神氣質(zhì)、風(fēng)度修養(yǎng)

代表了真龍人的傳統(tǒng)文化是底蘊(yùn)；拼搏精神是勇氣；創(chuàng)新能力是自信。作為“龍的傳人”，中華民族的優(yōu)秀兒女，廣西中煙人秉持集“道與器”于一身的“劍”，奮勇向前，所向披靡。表現(xiàn)了真龍人既有堅(jiān)定的自信心、敏銳的判斷力，也有果敢的性格、冷靜處事的智慧。表達(dá)了真龍人正義、正氣的道德倫理色彩，展示出有智慧、有內(nèi)涵、有身份、仗劍前行的形象。

體現(xiàn)了龍人合一，人劍合一，劍企合一。

大道無形：企業(yè)發(fā)展的大道 語(yǔ)出《清靜經(jīng)》：大道無形，生育天地；大道無情，運(yùn)行日月；大道無名，長(zhǎng)養(yǎng)萬(wàn)物。大道無形，自然和社會(huì)真正的大道，沒有常形常態(tài)，是不斷變化的。孫子說“兵無常勢(shì)，水無常形”，韓非說“法無定法”，德魯克說“唯一不變的就是變化本身”。大道無形，說明企業(yè)定位、發(fā)展戰(zhàn)略是廣西中煙的“大道”，是無形的；文化理念、亮劍精神是廣西中煙的“大道”，是無形的，“手中無劍，心中有劍”，這是廣西中煙人追求的至高境界。

煙草行業(yè)正在發(fā)生日新月異的變化，創(chuàng)新能力的本質(zhì)是尋找適合企業(yè)的發(fā)展道路。自成立以來，廣西中煙一直在探索適合自己的發(fā)展“大道”。真龍人認(rèn)為：要順應(yīng)時(shí)勢(shì)，尋找適合自己的獨(dú)特發(fā)展路徑，腳踏實(shí)地，與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)后發(fā)趕超，異軍突起。真龍亮劍，大道無形：

廣西中煙托物言志，以龍喻人，寓道于劍，以真龍人、真龍企業(yè)為標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)揚(yáng)亮劍精神，鉆研劍術(shù)和劍道，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了后發(fā)趕超、獲得了和諧發(fā)展。

真龍亮劍，大道無形，前為剛，后為柔，剛?cè)嵯酀?jì)；前為術(shù)，后為道，術(shù)道結(jié)合，表達(dá)廣西中煙所形成和沉淀的優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理智慧、獨(dú)特文化價(jià)值財(cái)富。企業(yè)文化體系 4.1體系圖

4.2體系特點(diǎn) 特點(diǎn)1：“真龍亮劍”企業(yè)文化是廣西中煙發(fā)展到一定階段的智慧結(jié)晶

在企業(yè)發(fā)展過程中，廣西中煙經(jīng)歷了尋劍、鑄劍、磨劍、亮劍、舞劍等幾個(gè)發(fā)展階段。每一階段，環(huán)境不一樣，“大道”不一樣；每一個(gè)階段，目標(biāo)不一樣，“亮劍”的內(nèi)涵與要求不一樣，“人”與“劍”的境界也有不同呈現(xiàn)。面臨生死存亡的危機(jī)時(shí)刻，考驗(yàn)的是企業(yè)敢不敢“亮”出劍來，敢不敢絕地反擊，體現(xiàn)的是“狹路相逢勇者勝”。當(dāng)劍亮出之后，比的則是劍的鋒利，也就是持續(xù)創(chuàng)新能力。在舞劍階段，考驗(yàn)是企業(yè)的劍術(shù)與劍道，也就是做事的能力與做事的境界。

特點(diǎn)2：“真龍亮劍”企業(yè)文化是傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代意識(shí)的結(jié)合

源于傳統(tǒng)“龍”文化和“劍”文化。廣西中煙將真龍人賦予劍客的身份，真龍人與劍結(jié)合在一起，真龍人因?yàn)閯Χ杏職?，劍也因?yàn)檎纨埲烁械滋N(yùn)和內(nèi)涵。

結(jié)合于現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)意識(shí)是符合科學(xué)發(fā)展觀、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)要求、有利于更好更快發(fā)展的思想觀念與意識(shí)；現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)包括現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念、現(xiàn)代管理理念、現(xiàn)代營(yíng)銷理念等。

特點(diǎn)3：“真龍亮劍”企業(yè)文化體現(xiàn)三個(gè)合一 龍人合一：真龍，真龍人

真龍，有著吻合時(shí)代的特定內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)，它是廣西中煙所有真龍人的追求目標(biāo)。廣西中煙追求實(shí)現(xiàn)龍人合一的境界。龍人合一，是廣西中煙企業(yè)文化的重要內(nèi)涵之一。人劍合一：真龍人，劍

真龍人與劍結(jié)合在一起，真龍人因?yàn)閯Χ杏職?，劍也因?yàn)檎纨埲烁械滋N(yùn)和內(nèi)涵。廣西中煙的員工追求人劍合一的最高境界。練劍術(shù)，悟劍道，實(shí)踐“真龍亮劍”的企業(yè)文化理念。劍企合一：劍，真龍企業(yè)

真龍企業(yè)不但以龍喻企，而且寓道于劍，將企業(yè)發(fā)展與興旺之道用劍術(shù)和劍道來表現(xiàn)。其形而下，就是企業(yè)強(qiáng)筋壯骨，健康、可持續(xù)發(fā)展，其形而上，就是掌握客觀規(guī)律、市場(chǎng)規(guī)律，把握發(fā)展趨勢(shì)、踏準(zhǔn)改革節(jié)拍，就是誠(chéng)信友愛，和諧共生，共創(chuàng)共享。

特點(diǎn)4：“真龍亮劍”企業(yè)文化是旗幟，是目標(biāo)，是行動(dòng) 在煙草行業(yè)文化構(gòu)架體系內(nèi)，“真龍亮劍”企業(yè)文化承繼“兩個(gè)至上”的行業(yè)共同價(jià)值觀，在母子文化架構(gòu)體系之下，構(gòu)建體現(xiàn)廣西中煙自身文化傳統(tǒng)與特色的企業(yè)文化體系；

“真龍亮劍”企業(yè)文化體系，是講劍術(shù)、重劍道，重理念、擅行動(dòng)的企業(yè)文化；是講創(chuàng)新、重進(jìn)取，重規(guī)范、講活力的企業(yè)文化；是講責(zé)任、重奉獻(xiàn)，重和諧、講效率的企業(yè)文化。

第二部分：真－核心理念

過渡頁(yè)：

“獨(dú)照之匠，窺意象而運(yùn)斤；此蓋馭文之首術(shù)，謀篇之大端。” ――劉勰《文心雕龍·神思》

中國(guó)煙草行業(yè)文化構(gòu)架體系

行業(yè)共同價(jià)值觀：國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上 行業(yè)愿景：責(zé)任煙草，誠(chéng)信煙草，和諧煙草 行業(yè)使命：報(bào)效國(guó)家，回報(bào)社會(huì)，成就員工

行業(yè)精神：寬容開放，改革創(chuàng)新，敬業(yè)奉獻(xiàn)，自律自強(qiáng) 行業(yè)行為準(zhǔn)則：講責(zé)任，講誠(chéng)信，講效率，講奉獻(xiàn) 行業(yè)行為信條：潛心做事，低調(diào)做人 核心價(jià)值觀

核心價(jià)值觀是企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過程中所推崇的基本信念，是企業(yè)及員工做人做事的最高準(zhǔn)則，它是多數(shù)員工認(rèn)同的關(guān)于企業(yè)意義的終極判斷，它所要回答的關(guān)鍵問題是：我們應(yīng)該怎么做？核心價(jià)值觀往往是以企業(yè)所有者、經(jīng)營(yíng)者的價(jià)值判斷為基礎(chǔ)的群體價(jià)值觀念，它將企業(yè)人格化，是企業(yè)文化的靈魂，反映出企業(yè)重視什么、推崇什么、認(rèn)為什么最重要。

兩個(gè)至上，真創(chuàng)亮和

兩個(gè)至上：國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上?！皟蓚€(gè)至上”共同價(jià)值觀，是國(guó)家實(shí)行煙草專賣制度的根本要求，是煙草行業(yè)持續(xù)發(fā)展的思想基礎(chǔ)，起著規(guī)范行為、推動(dòng)改革發(fā)展、提供精神動(dòng)力的作用，在行業(yè)發(fā)展中具有導(dǎo)向性、規(guī)范性、實(shí)踐性。“兩個(gè)至上”是全行業(yè)共同的價(jià)值取向，是行業(yè)及每一位員工的價(jià)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和所崇尚的精神。在國(guó)家煙草專賣體制下，必須把國(guó)家利益和消費(fèi)者利益擺在高于一切的位置，作為一切工作的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。

真：真誠(chéng)友善，真心實(shí)意，真摯感人；真本領(lǐng)、真本事，真抓實(shí)干；求真務(wù)實(shí)，解放思想；知行合一，表里合一。真，是廣西中煙最基本的價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)。

創(chuàng)：創(chuàng)新，創(chuàng)先，創(chuàng)造。強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新，使企業(yè)充滿活力，是后發(fā)趕超的制勝法寶之一。通過創(chuàng)新，領(lǐng)先一步，搶占先機(jī)，創(chuàng)造價(jià)值。通過不斷創(chuàng)新，達(dá)到劍的持續(xù)鋒利，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展。

亮：明亮、顯示、明朗?！傲痢本褪恰傲羷Α保w現(xiàn)了面對(duì)困難敢于挑戰(zhàn)、敢于超越、不服輸?shù)木?，最有價(jià)值意義?！皠?chuàng)、亮”，是廣西中煙最為本質(zhì)、最為特色的價(jià)值觀念。

和：和諧，仁愛。中國(guó)龍文化的精神內(nèi)核之一是 “團(tuán)結(jié)合力”。和諧，也是普適價(jià)值觀。廣西中煙追求的是龍人合一、人劍合一、劍企合一的可持續(xù)發(fā)展之路。和諧企業(yè)，是廣西中煙的最終追求。

真創(chuàng)亮和，是“兩個(gè)至上”行業(yè)共同價(jià)值觀在廣西中煙的具體體現(xiàn)。

企業(yè)精神

企業(yè)精神是現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)，是企業(yè)家所倡導(dǎo)和體現(xiàn)的一種追求，是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致、彼此共鳴的意志狀態(tài)和思想境界。

真龍亮劍，自強(qiáng)不息

廣西中煙認(rèn)為，作為一家充滿使命感的優(yōu)秀企業(yè)，既要有“亮劍”的勇氣，“狹路相逢勇者勝”的氣概，也要有“亮劍”的智慧，“劍鋒所指，所向披靡”的能力與境界。

當(dāng)前，煙草行業(yè)已形成“大對(duì)大、強(qiáng)對(duì)強(qiáng)、快對(duì)快”的競(jìng)爭(zhēng)格局，面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)挑戰(zhàn)，廣西中煙需要發(fā)揚(yáng)“亮劍”精神。

“天行健，君子以自強(qiáng)不息”，是中華民族的氣質(zhì)。深受中華傳統(tǒng)文化滋養(yǎng)，以弘揚(yáng)中華龍文化為己任的真龍人同樣具有自強(qiáng)不息的精神?！罢纨埩羷Γ詮?qiáng)不息”，這是真龍人對(duì)真龍品牌的自信，對(duì)真龍企業(yè)的自信，對(duì)團(tuán)隊(duì)和自己的自信。

企業(yè)作風(fēng) 企業(yè)作風(fēng)是企業(yè)在各種活動(dòng)中所表現(xiàn)出來的一貫態(tài)度和行為處事的風(fēng)格，是全體員工在企業(yè)發(fā)展過程中長(zhǎng)期積累并形成的精神風(fēng)貌。

雷厲風(fēng)行，腳踏實(shí)地

雷厲風(fēng)行，是廣西中煙的行事風(fēng)格。意思是，像雷那樣猛烈，像風(fēng)那樣快。比喻廣西中煙貫徹政策嚴(yán)厲如山，落實(shí)政策果敢嚴(yán)明，執(zhí)行政策及時(shí)迅速。

腳踏實(shí)地，是廣西中煙的做事態(tài)度。意思是，做事踏實(shí)、認(rèn)真、不虛浮。比喻廣西中煙說實(shí)話，辦實(shí)事，講實(shí)效。

企業(yè)倫理

企業(yè)倫理是指任何商業(yè)團(tuán)體或機(jī)構(gòu)以合法手段經(jīng)營(yíng)時(shí)應(yīng)遵循的倫理規(guī)則.企業(yè)倫理的基本層次是處理各種利益關(guān)系.其基本準(zhǔn)則主要有公平、公正、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)。

第三部分：龍－愿景使命 過渡頁(yè)：

在天成象，在成形。――《禮記·樂記》

愿景使命

企業(yè)愿景是企業(yè)員工希望共同創(chuàng)造的企業(yè)未來，是可以實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，是大家的共同理想。它使不同個(gè)性的人凝聚在一起，共同朝著企業(yè)目標(biāo)前進(jìn)。

綠色工業(yè)典范，充滿生命活力的中式卷煙產(chǎn)品和煙草消費(fèi)價(jià)值的供應(yīng)商

推進(jìn)體制、技術(shù)與管理創(chuàng)新，率先在煙草行業(yè)實(shí)現(xiàn)省級(jí)工業(yè)一體化運(yùn)行的廣西中煙，提倡綠色工業(yè)。創(chuàng)新不但包括低焦油、低危害方面的技術(shù)創(chuàng)新，也包括清潔生產(chǎn)、降低消耗等管理創(chuàng)新。廣西中煙的綠色工業(yè)化道路是一個(gè)永無止境的創(chuàng)新與提升過程。

廣西中煙勇于承擔(dān)煙草企業(yè)的責(zé)任，聚焦于風(fēng)格獨(dú)特、較低危害的中式卷煙特色品牌領(lǐng)域。圍繞品牌經(jīng)營(yíng)企業(yè)，致力于提供給消費(fèi)者高價(jià)值的卷煙產(chǎn)品，既是煙草消費(fèi)產(chǎn)品的優(yōu)秀制造商，又是煙草消費(fèi)價(jià)值的卓越供應(yīng)商。

企業(yè)使命

企業(yè)使命就是企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。企業(yè)不但要以營(yíng)利為目的，而且還必須對(duì)社會(huì)、民族乃至整個(gè)人類擔(dān)當(dāng)應(yīng)有的責(zé)任和義務(wù)，藉以提升企業(yè)的價(jià)值與影響力。企業(yè)使命的意義在于將企業(yè)的價(jià)值凝煉于崇高、長(zhǎng)遠(yuǎn)的企業(yè)追求當(dāng)中，從而以共同的目標(biāo)激勵(lì)、團(tuán)結(jié)員工，鼓舞團(tuán)隊(duì)。

致力煙草報(bào)國(guó)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，成就員工價(jià)值

作為國(guó)有獨(dú)資公司和廣西區(qū)域重點(diǎn)工業(yè)企業(yè)，承擔(dān)國(guó)有資產(chǎn)保值增值的責(zé)任，廣西中煙通過煙草產(chǎn)業(yè)又好又快的發(fā)展，為國(guó)家發(fā)展貢獻(xiàn)更多的利稅。

廣西中煙不僅積極營(yíng)造和諧融洽的內(nèi)部環(huán)境和氛圍，而且秉承中華龍文化的“團(tuán)結(jié)合力”精神，寬容開放，厚德仁愛，關(guān)心弱勢(shì)群體，熱心公益事業(yè)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為和諧中華做出卓越貢獻(xiàn)。廣西中煙為區(qū)域經(jīng)濟(jì)增強(qiáng)力量，關(guān)注環(huán)境，節(jié)能降耗，成為環(huán)境友好型、資源節(jié)約型優(yōu)秀企業(yè)。

創(chuàng)造條件，以實(shí)際行動(dòng)后發(fā)趕超，以“規(guī)范、效率、活力”的卓越業(yè)績(jī)證明“競(jìng)爭(zhēng)是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展重要力量”這一論斷的正確性，以此履行推動(dòng)行業(yè)發(fā)展與進(jìn)步的莊嚴(yán)使命。

人是企業(yè)的第一資源，視員工為企業(yè)的最寶貴財(cái)富，依靠員工，尊重員工，信任員工，成就員工，使企業(yè)成為培養(yǎng)學(xué)技雙優(yōu)職業(yè)化煙草產(chǎn)業(yè)人才的大本營(yíng)。

企業(yè)目標(biāo)

企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，就是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期取得的主要成果的期望值。戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，同時(shí)也是企業(yè)宗旨的展開和具體化，是企業(yè)宗旨中確認(rèn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、社會(huì)使命的進(jìn)一步闡明和界定，也是企業(yè)在既定的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域展開戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的水平的具體規(guī)定。

持續(xù)發(fā)展，協(xié)調(diào)發(fā)展，共同發(fā)展，和諧發(fā)展

持續(xù)發(fā)展：廣西中煙提倡對(duì)員工負(fù)責(zé)，對(duì)國(guó)家忠誠(chéng)，只有實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才能真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景與使命，真正做到員工負(fù)責(zé)、對(duì)國(guó)家忠誠(chéng)。

協(xié)調(diào)發(fā)展：廣西中煙在保持快速發(fā)展的同時(shí)，要處理好自己品牌和加工品牌的關(guān)系，處理好自己發(fā)展與聯(lián)合重組的關(guān)系。

共同發(fā)展：廣西中煙倡導(dǎo)與員工、合作伙伴、社會(huì)共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步、共同發(fā)展。

和諧發(fā)展：廣西中煙對(duì)外為消費(fèi)者提供風(fēng)格獨(dú)特、危害性較低的產(chǎn)品，熱心公益事業(yè)，對(duì)內(nèi)倡導(dǎo)以人為本，關(guān)愛員工，為員工提供施展才華的舞臺(tái)。

第四部分：亮―經(jīng)營(yíng)管理理念

過渡頁(yè)

氣變而有形，形變而有生。――《莊子?外篇》 企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念

企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中員工所應(yīng)具有的價(jià)值理念。由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)實(shí)際上就是企業(yè)與其外部所發(fā)生的業(yè)務(wù)關(guān)系，因而，經(jīng)營(yíng)理念也可以看成是企業(yè)在處理它與外部關(guān)系時(shí)所持有的價(jià)值理念。

圍繞市場(chǎng)打造品牌，圍繞品牌經(jīng)營(yíng)企業(yè)

廣西中煙視品牌為企業(yè)的生命，以打造風(fēng)格獨(dú)特、危害性較低的中式卷煙產(chǎn)品為已任，關(guān)注需求，滿足需求，引導(dǎo)需求，打造中式卷煙特色品牌。廣西中煙遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，注重產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，致力于客戶滿意度和忠誠(chéng)度的建設(shè)；以市場(chǎng)為導(dǎo)向，提倡全員營(yíng)銷，提高全員的品牌意識(shí)。

企業(yè)管理理念

企業(yè)管理理念是指企業(yè)管理活動(dòng)中員工所應(yīng)具有的價(jià)值理念。由于企業(yè)管理活動(dòng)實(shí)際上就是企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)關(guān)系，因而，管理理念也可以看成是企業(yè)在處理它與內(nèi)部關(guān)系時(shí)所持有的價(jià)值理念。

以人為本，管理科學(xué)

現(xiàn)代企業(yè)管理思想認(rèn)為：“企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，歸根結(jié)底是人才的優(yōu)勢(shì)?！睆V西中煙始終以戰(zhàn)略的高度，將人力資源開發(fā)與管理定位于創(chuàng)建“長(zhǎng)壽企業(yè)”規(guī)劃的前沿，并貫徹于“以人為本，管理科學(xué)”新機(jī)制的全過程。以人為本，創(chuàng)造了一個(gè)適應(yīng)人才發(fā)展的小環(huán)境、小氣候。建立起了一套相對(duì)完善的、成熟的、并能夠使人才不斷涌現(xiàn)的、充滿活力的、良性循環(huán)的干部選用機(jī)制。

管理科學(xué)，引入現(xiàn)代管理理論、方法與手段，建立起了現(xiàn)代企業(yè)的管理模式，實(shí)現(xiàn)了“四標(biāo)合一”，組織扁平，流程優(yōu)化，程序科學(xué)，激勵(lì)與約束機(jī)制健全。

服務(wù)理念

用心服務(wù)，至真至誠(chéng)

服務(wù)包括為商業(yè)企業(yè)服務(wù)，為零售客戶服務(wù)，為消費(fèi)者服務(wù)，以及內(nèi)部客戶服務(wù)。

用心體現(xiàn)在專心、熱心、誠(chéng)心。用心服務(wù)就是專心傾聽客戶意見，了解消費(fèi)需求；熱心就是急客戶所急，想客戶所想；誠(chéng)心體現(xiàn)在耐心細(xì)致，兌現(xiàn)承諾，恪守信用。

至真至誠(chéng)，一方面要統(tǒng)一服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行，另一方面靠真性情、真感情去打動(dòng)人心，關(guān)愛客戶體驗(yàn)，維護(hù)客戶價(jià)值。

人才理念

尚賢聚能，人盡其才，有位有為

尚賢聚能：一流人才造就一流事業(yè)，一流事業(yè)培育一流人才。人才永遠(yuǎn)是廣西中煙的首要資源。通過學(xué)習(xí)與競(jìng)爭(zhēng)培育人才，通過事業(yè)、感情、待遇留住人才，通過梯隊(duì)建設(shè)體系保持人才的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。人盡其才：能夠出色勝任崗位要求，能夠創(chuàng)造出色業(yè)績(jī)的員工，都是企業(yè)的人才。企業(yè)通過職業(yè)規(guī)劃，將合適的人放在合適的崗位上，人人有事做，合適的人做合適的事，事事有人做，合適的事有合適的人。讓每個(gè)人發(fā)揮特長(zhǎng)，貢獻(xiàn)才智。有位有為：有志向和素質(zhì)是前提，做好事情才是衡量人才的真正尺度。自我完善，自我提升，追求職業(yè)發(fā)展，追求幸福生活，實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值。廣西中煙倡導(dǎo)“有為才有位，有位更有為”的人才選拔觀念，鼓勵(lì)在德、勤、技、能等方面表現(xiàn)優(yōu)異的年輕干部脫穎而出，走上中層領(lǐng)導(dǎo)崗位，為企業(yè)隊(duì)伍建設(shè)起到了積極作用。

質(zhì)量理念

卓越品質(zhì)鑄真龍，顧客滿意甲天下

品質(zhì)是真龍品牌的立身之本。品質(zhì)包括產(chǎn)品質(zhì)量、管理質(zhì)量、工作質(zhì)量。在產(chǎn)品質(zhì)量層面，質(zhì)量不只是質(zhì)量好，還包括被消費(fèi)者認(rèn)知、接受的鮮明的產(chǎn)品風(fēng)格。質(zhì)量是基礎(chǔ)，風(fēng)格才是制勝的關(guān)鍵。

首先樹立讓一切工作成為精品的意識(shí)，精心工作、精細(xì)要求、精致效果，通過嚴(yán)格和規(guī)范的過程管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)控制，確保每件產(chǎn)品都是精品。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，以滿足消費(fèi)需求為己任，對(duì)顧客堅(jiān)決履行品牌承諾，才能讓顧客滿意，真正實(shí)現(xiàn)“龍行天下”。

環(huán)境職業(yè)健康安全理念

綠色環(huán)保求完美，守法安康創(chuàng)和諧

廣西中煙始終將“關(guān)注消費(fèi)者”放在首位，通過技術(shù)創(chuàng)新，降焦減害，引導(dǎo)消費(fèi)者的健康吸煙理念。關(guān)注環(huán)境，節(jié)能降耗，成為環(huán)境友好型、資源節(jié)約型優(yōu)秀企業(yè)。廣西中煙嚴(yán)格執(zhí)行煙草專賣法，以及各項(xiàng)法律法規(guī)，規(guī)范管理，確保平安，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的和諧、持續(xù)、健康發(fā)展。

學(xué)習(xí)觀

練劍術(shù)，悟劍道

要“亮劍”，必須要有“亮劍”的資本。廣西中煙認(rèn)為，“亮劍”的前提首先要有鋒利的劍，劍要鋒利，就必須不斷創(chuàng)新，而要?jiǎng)?chuàng)新，就必須不斷學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)理論知識(shí)和勤于實(shí)踐。練劍術(shù)，就是要掌握真本事，真本領(lǐng)。真本事，真本領(lǐng)，離不開原理、方法等道的指導(dǎo)、指引。

廣西中煙倡導(dǎo)“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”，一方面是為了練好劍術(shù)，另一方面是為了掌握劍道。將真龍品牌做大做強(qiáng)，必須要有一流的人才。做一流的人才，就要不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，不斷提高，不但要有鋒利的劍，還要有精湛的劍術(shù)和絕妙的劍道。

營(yíng)銷觀

劍所指，心已至

舞劍之道，需身與劍合、劍與神合。廣西中煙的市場(chǎng)營(yíng)銷，要真正做到品牌營(yíng)銷，使真龍品牌的形與神合而為一，達(dá)到形神相應(yīng)。

品牌的理念要通過營(yíng)銷策略、營(yíng)銷方法、營(yíng)銷手段表達(dá)出去，以感動(dòng)、感染消費(fèi)者，產(chǎn)生美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。因此，營(yíng)銷人員要不斷提高素質(zhì)，提高對(duì)消費(fèi)需求的感悟能力，通過內(nèi)力催動(dòng)劍靈，使心劍合一，隨心所欲，劍所指,心已至, 使?fàn)I銷達(dá)到比較高的境界。心所至，劍所指，還指廣西中煙滿足需求、引導(dǎo)需求達(dá)到了一定境界。

執(zhí)行觀

精細(xì)至微，卓越到底

中國(guó)劍文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。古人講求琴心劍膽。琴心指對(duì)音樂內(nèi)涵的穎悟與理解，表現(xiàn)出中華傳統(tǒng)文化的細(xì)膩與深邃，而劍膽則是對(duì)英雄精神的詮釋，代表著中華傳統(tǒng)文化體系的強(qiáng)悍與勇武。

精細(xì)至微，是琴心的意境，特指執(zhí)行到位，體現(xiàn)為細(xì)節(jié)上的完美無缺。卓越到底，體現(xiàn)劍膽的意境，是將劍舞到極致的意志，特指執(zhí)行的效率與效果。卓越到底，不但是劍文化的審美，也是廣西中煙對(duì)于執(zhí)行應(yīng)達(dá)到的境界的追求。

第五部分：劍――企業(yè)形象理念

過渡頁(yè)

變無定法，出于心而顯于形，變亦有道，術(shù)可變身亦可變；知變者，在其性靈，而靈之所系，在于捷，在于悟。捷可敏于外，環(huán)物之特稟，環(huán)物之微妙，觸而即可察之。悟可參于內(nèi)，明炬在胸，博采雜蕪而成獨(dú)秀。――古人

企業(yè)形象理念

朝氣蓬勃，寬容開放，勇于爭(zhēng)先，活力和諧

朝氣蓬勃：廣西中煙后發(fā)趕超，異軍突起，依靠的是敢于亮劍的精神。在企業(yè)持續(xù)的發(fā)展中，廣西中煙同樣需要不斷向前的精神與毅力，永遠(yuǎn)充滿活力。

寬容開放：廣西中煙懷有仁愛、和諧之心，善待員工，善待客戶，善待合作伙伴；熱心公益事業(yè)，履行企業(yè)公民的應(yīng)盡職責(zé)。

勇于爭(zhēng)先：廣西中煙強(qiáng)調(diào)進(jìn)取和創(chuàng)新，崇尚發(fā)展是硬道理，做行業(yè)改革的探路者和探索者，做推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的有生力量。

活力和諧：廣西中煙逐漸達(dá)到理性與感性的均衡、文化與制度的匹配、思想與行動(dòng)的一致。企業(yè)呈現(xiàn)出身心協(xié)調(diào)、內(nèi)外融洽、精神與物質(zhì)均衡的充滿活力的和諧之美。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)形象

信念堅(jiān)定，高瞻遠(yuǎn)矚，率先垂范，責(zé)任擔(dān)當(dāng) 廣西中煙的領(lǐng)導(dǎo)集體有著堅(jiān)定信念，為企業(yè)發(fā)展指明前進(jìn)的方向，讓全體干部員工感到無限動(dòng)力，充滿對(duì)未來美好生活的憧憬。他們有著強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，將企業(yè)置身于時(shí)代與行業(yè)發(fā)展的大背景中，明確企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的角色，是為了推動(dòng)行業(yè)進(jìn)步，社區(qū)和諧。他們以身作則，率先垂范，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”，將廣西中煙的事業(yè)做為終身奮斗的事業(yè)。

他們有遠(yuǎn)大的抱負(fù)，善于學(xué)習(xí)，嚴(yán)格自律，勇于擔(dān)責(zé)，敢作敢當(dāng)，帶領(lǐng)著整個(gè)企業(yè)投入行業(yè)改革的洪流中，騰飛在現(xiàn)代化工業(yè)建設(shè)的大道上。

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)

解讀政策，把握趨勢(shì)，解放思想，科學(xué)決策

廣西中煙領(lǐng)導(dǎo)集體，善于解讀政策，把握趨勢(shì)，使企業(yè)發(fā)展踏準(zhǔn)行業(yè)改革的節(jié)拍；他們尊重客觀規(guī)律，尊重市場(chǎng)規(guī)律，科學(xué)決策，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

他們求真務(wù)實(shí)，解放思想，包括：從全國(guó)煙草行業(yè)的改革大勢(shì)中發(fā)現(xiàn)思想迷失，從而解放思想；從國(guó)內(nèi)先進(jìn)卷煙工業(yè)企業(yè)的快速發(fā)展中發(fā)現(xiàn)思想差距，從而解放思想；從北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展機(jī)遇中發(fā)現(xiàn)思想空白，從而解放思想；從積極構(gòu)建創(chuàng)新型企業(yè)的思路中發(fā)現(xiàn)思想滯后，從而解放思想。

他們不斷創(chuàng)造條件，以實(shí)際行動(dòng)后發(fā)趕超，以“規(guī)范、效率、活力”的卓越業(yè)績(jī)證明“競(jìng)爭(zhēng)是推動(dòng)行業(yè)發(fā)展重要力量”這一論斷的正確性，以此履行推動(dòng)行業(yè)發(fā)展與進(jìn)步的莊嚴(yán)使命。

企業(yè)員工形象

真誠(chéng)守信，創(chuàng)新進(jìn)取，剛健有為，團(tuán)結(jié)合作

廣西中煙的員工，是龍的傳人，是“真”與“龍”的結(jié)合體。

他們深受中華“龍”傳統(tǒng)文化的熏陶，真誠(chéng)友善，堅(jiān)守信用，遵守承諾，對(duì)待工作一絲不茍，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。

他們發(fā)揚(yáng)“亮劍”精神，面對(duì)困難勇于挑戰(zhàn)，面對(duì)成績(jī)更進(jìn)一步，不斷創(chuàng)新，執(zhí)著進(jìn)取，整體呈現(xiàn)出專業(yè)化、職業(yè)化的形象特點(diǎn)。

他們勤于學(xué)習(xí)，勤于實(shí)踐，有著“龍騰虎躍”的精神氣質(zhì)，他們充滿生機(jī)與活力，企業(yè)在他們手中，“真龍騰飛甲天下”。

他們發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)合力”的精神，互相關(guān)心，共同學(xué)習(xí)，友好合作，共同進(jìn)步。

企業(yè)員工素質(zhì)

勇于競(jìng)爭(zhēng)，敢于擔(dān)責(zé)，術(shù)道兼?zhèn)?，智勇雙全

廣西中煙的員工，永遠(yuǎn)充滿活力，積極向上，激流勇進(jìn)。面對(duì)成績(jī)，不驕不傲，追求超越；面對(duì)困難，迎難而上，敢于亮劍。

廣西中煙的員工，積極履行職責(zé)，擔(dān)負(fù)歷史使命，以真龍品牌成長(zhǎng)為已任，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。廣西中煙的員工，從術(shù)和道兩個(gè)方面，提高素養(yǎng)，不但知道如何去做，還要知道為何去做，舉一反三，觸類旁通，提高發(fā)現(xiàn)問題解決問題的能力。

廣西中煙的員工，強(qiáng)調(diào)勇氣，也強(qiáng)調(diào)智慧。在卷煙品牌“大對(duì)大，強(qiáng)對(duì)強(qiáng)，快對(duì)快”的競(jìng)爭(zhēng)中，懂謀略、懂策略、懂戰(zhàn)術(shù)，使真龍品牌脫穎而出，做大做強(qiáng)。

結(jié)束語(yǔ)：

“真龍亮劍”企業(yè)文化，是廣西中煙的動(dòng)態(tài)寫真，是方法論，代表了建設(shè)現(xiàn)代新型工業(yè)化道路的科學(xué)方法；

“真龍亮劍”企業(yè)文化，是廣西中煙的夢(mèng)想與愿景，是認(rèn)識(shí)論，代表了建設(shè)現(xiàn)代新型工業(yè)化道路的實(shí)踐方向；

“真龍亮劍”企業(yè)文化，還是廣西中煙的目標(biāo)與追求，是心中的旗幟、腳下的行動(dòng)，是廣西中煙“龍人合一” “人劍合一”、“劍企合一”的境界。