酒店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) - 第十一部分公共危機(jī)預(yù)案（合集5篇）

第一篇：酒店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) - 第十一部分公共危機(jī)預(yù)案

第十一部分公共危機(jī)預(yù)案.........................................................................................3

滅火應(yīng)急疏散預(yù)案................................................................................................3 發(fā)生災(zāi)害性事故的應(yīng)急方案................................................................................6 發(fā)生食物中毒的食品安全預(yù)案............................................................................7 防爆炸物及危險(xiǎn)化學(xué)品的應(yīng)急預(yù)案....................................................................8 應(yīng)對(duì)精神病人治安預(yù)案......................................................................................10 醉酒客人處理預(yù)案..............................................................................................11 應(yīng)對(duì)法輪功分子治安預(yù)案..................................................................................13 預(yù)防兇殺、劫持、敲詐、偷竊事件的預(yù)案......................................................14 預(yù)防搶劫事件預(yù)案..............................................................................................15 應(yīng)對(duì)打架斗毆、流氓滋事、鬧事人員安全預(yù)案..............................................16 應(yīng)對(duì)客人財(cái)務(wù)丟失被盜的預(yù)案..........................................................................17 大型活動(dòng)人員安全預(yù)案......................................................................................19 預(yù)防重大疫情預(yù)案..............................................................................................21 地震救災(zāi)預(yù)案......................................................................................................22 監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障處理預(yù)案..............................................................................23 消防系統(tǒng)發(fā)生故障處理預(yù)案..............................................................................24 預(yù)防賭博應(yīng)急預(yù)案..............................................................................................25 防止賣淫、嫖猖的應(yīng)急預(yù)案..............................................................................26 防止恐怖襲擊、下毒的安全預(yù)案......................................................................27 停水預(yù)案..............................................................................................................28 煤氣泄露預(yù)案......................................................................................................29 停空調(diào)預(yù)案..........................................................................................................30 停氣預(yù)案..............................................................................................................31 高壓配電室停電應(yīng)急措施..................................................................................32 電腦房緊急預(yù)案..................................................................................................33 處理賓客突然死亡事件預(yù)案..............................................................................34 賓客游泳池溺水；健身房意外受傷等各項(xiàng)賓客安全預(yù)案..............................35 車隊(duì)交通事故預(yù)防方案......................................................................................36

客人在房間猝死預(yù)案..........................................................................................37 外賓打架處理預(yù)案..............................................................................................38 交通事故處理方法..............................................................................................39 關(guān)于應(yīng)對(duì)假鈔、支票及信用卡詐騙的應(yīng)急預(yù)案..............................................40

第十一部分公共危機(jī)預(yù)案

滅火應(yīng)急疏散預(yù)案

為了做好酒店在發(fā)生火災(zāi)情況時(shí)，各部門之間的協(xié)調(diào)與配合，及時(shí)將初期火災(zāi)撲滅，減少人員傷亡和酒店的財(cái)產(chǎn)損失，特制如下滅火方案。1.1酒店任何部位發(fā)生火災(zāi)時(shí)：

1、發(fā)現(xiàn)火情的工作人員保持鎮(zhèn)靜避免驚慌失措，立刻向中控室報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括：著火的地點(diǎn)，火勢(shì)的大小，燃燒的物質(zhì)，自己所在的部門、姓名。在安全人員沒有到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，自己先呼喚附近同事，然后用最近的滅火器進(jìn)行自救；引導(dǎo)客人從最近的消防通道逃生。

2、中控室接到報(bào)警后，立即用對(duì)講機(jī)通知當(dāng)班的人員攜帶救火工具和防護(hù)工具前來?yè)渚取Ｖ蛋嗳藛T到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，立即向中控室匯報(bào)火勢(shì)情況。中控室馬上通知保安部經(jīng)理或保安部值班人員報(bào)告總經(jīng)理（如總經(jīng)理不在酒店，報(bào)告在酒店內(nèi)最高級(jí)別負(fù)責(zé)人）。對(duì)火場(chǎng)燃燒的物質(zhì)，保安部人員使用滅火器或消防栓進(jìn)行滅火。當(dāng)火勢(shì)難以控制時(shí)，由總經(jīng)理（總經(jīng)理不在酒店由在酒店內(nèi)最高級(jí)別負(fù)責(zé)人）下達(dá)命令中控室人員撥打119火警電話報(bào)警，電話報(bào)警時(shí)必須詳細(xì)的報(bào)告單位、單位地址、著火部位、火勢(shì)大小、自己的姓名，并派一名安全人員到單位門口引導(dǎo)消防車進(jìn)入離火勢(shì)最近的地點(diǎn)進(jìn)行滅火。

3、中控室由總經(jīng)理（或店內(nèi)的最高級(jí)別負(fù)責(zé)人）下達(dá)命令緊急啟動(dòng)自動(dòng)滅火系統(tǒng)，播放人員疏散廣播詞，并打開排煙加壓新風(fēng)機(jī)。中控室人員通知工程部把客用電梯暫?；匾粚?。

1.2酒店各部門全天24小時(shí)動(dòng)作程序 1.2.1保安部：

（1）保安部在崗人員迅速更換好戰(zhàn)斗服，攜帶滅火、照明工具、對(duì)講機(jī)，趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行滅火自救，控制火勢(shì)蔓延。

（2）控制酒店的每個(gè)出口，對(duì)要求進(jìn)入酒店的客人和員工說明情況，對(duì)出入的客人要注意其攜帶的物品，防止酒店財(cái)物丟失，保安部人員要維護(hù)好秩序，劃出警戒區(qū)，防止圍觀人員堵塞通道，影響滅火疏散工作。

（3）中控室人員堅(jiān)守工作崗位，監(jiān)視中控室一切滅火系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況，聽從在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指揮命令。

1.2.2工程部：

（1）值班經(jīng)理或當(dāng)班負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)員工持滅火器、照明工具和機(jī)房鑰匙趕往現(xiàn)場(chǎng)斷電、斷氣進(jìn)行滅火。

（2）安排專人在高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房、泵房、機(jī)房值班不得脫崗。（3）根據(jù)著火現(xiàn)場(chǎng)和最高負(fù)責(zé)人的命令，切斷部分區(qū)域電源和全酒店的電源、空調(diào)機(jī)停機(jī)、關(guān)閉天然氣總閥門等。

（4）在崗值班人員的疏散根據(jù)火災(zāi)情況聽從在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的命令方可撤離。1.2.3客務(wù)部：（1）前廳：

①派門童協(xié)助保安部人員阻止無關(guān)人員進(jìn)入酒店，維護(hù)好門前秩序，確保通道暢通。

②派專人疏散大廳客人至門前停車場(chǎng)，解釋客人的詢問，處理好客人投訴。③電話總機(jī)接線員在沒有接到撤離命令時(shí)，要堅(jiān)守崗位，保護(hù)酒店通訊聯(lián)絡(luò)的通暢。（電話總機(jī)人員接到火災(zāi)報(bào)警應(yīng)及時(shí)報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門）④安排一臺(tái)汽車在酒店前待命，準(zhǔn)備送傷病員去醫(yī)院并立即通知急救中心到現(xiàn)場(chǎng)幫助救護(hù)。（2）客房（樓層）

①客房如發(fā)生失火，值班或在崗人員應(yīng)及時(shí)報(bào)警，攜帶滅火器、大通卡鑰匙、對(duì)講機(jī)、照明工具趕往現(xiàn)場(chǎng)滅火。

②安排二名員工持大通卡從失火樓層兩端順序打開房門，進(jìn)行房屋清查，引導(dǎo)客人從最近的消防樓梯疏散到一層，告知客人在東側(cè)停車場(chǎng)集合，隨后將房門鎖好，在房門下方離地0.5米處畫一個(gè)十字（表示客人已疏散）。疏散時(shí)切記不可使用電梯。

③其他樓層的員工立即停止現(xiàn)有的清掃工作聽從值班人員命令原地巡視待命，引導(dǎo)客人疏散。（先疏散著火層，再疏散著火上一層和著火下一層）④如酒店其它部位失火，客房層工作人員只負(fù)責(zé)樓層客人疏散和樓層控制，不必派人前去現(xiàn)場(chǎng)滅火。

⑤客房中心文員和前臺(tái)人員要核對(duì)疏散到停車場(chǎng)客人的名單，并將核對(duì)結(jié)果報(bào)在場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)。1.2.4餐飲部：

（1）餐廳或相鄰的廚房?jī)?nèi)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員要分開行動(dòng)，一要關(guān)閉爐具開關(guān)和天然氣總閥門，二要立即使用滅火毯和滅火器進(jìn)行滅火，三要立即向總控室報(bào)告火警，四要立即疏散就餐客人，從安全出口的消防通道疏

散到酒店?yáng)|側(cè)停車場(chǎng)。

（2）如火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)離餐廳廚房，所有人員原地待命。

（3）接到在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人疏散客人命令，各餐廳、廚房、酒吧立即引導(dǎo)客人從最近的安全出口離開酒店，到前后停車場(chǎng)集合。（4）各收銀員攜帶好現(xiàn)金、單據(jù)到酒店停車場(chǎng)。

（5）如酒店其它部位失火，根據(jù)火災(zāi)地點(diǎn)離餐廳、廚房的距離情況，接到疏散命令后餐廳部人員只負(fù)責(zé)疏散本部門客人，不必派人前去火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)滅火。1.2.5財(cái)務(wù)部：

（1）接到火災(zāi)通知后，立即收拾攜帶財(cái)務(wù)單據(jù)和現(xiàn)金在原地待命。

（2）接到疏散命令后，立即攜帶現(xiàn)金帳目和單據(jù)迅速離開酒店到東側(cè)停車場(chǎng)集合，加強(qiáng)守護(hù)，防止丟失。1.2.6市場(chǎng)銷售部、人力資源部等：（1）如火災(zāi)發(fā)生在其它部門，原地待命。

（2）如火災(zāi)發(fā)生在本部范圍內(nèi)應(yīng)組織員工滅火自救。

（3）在未接到全體人員撤離的命令前，各部門員工一律不準(zhǔn)撤離，除參加滅火疏散人員外，一律在原地待命（巡視本崗位安全情況）。接到酒店撤離命令后，全體人員一律從員工通道撤離酒店在東側(cè)停車場(chǎng)集合。

（4）火災(zāi)撲滅后，保安部、工程部和失火部門要安排專人清理現(xiàn)場(chǎng)，做好善后工作，并將檢查清理情況當(dāng)即報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或在店總經(jīng)理。

發(fā)生災(zāi)害性事故的應(yīng)急方案

在發(fā)生災(zāi)害性事故（指大風(fēng)、暴雨、雷擊、臺(tái)風(fēng)、洪水、沙塵暴、暴風(fēng)雪等）時(shí)，為了減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，特制定如下預(yù)案：

一、各部門經(jīng)理一律聽從在酒店級(jí)別最高的值班經(jīng)理指揮。

二、酒店值班經(jīng)理要根據(jù)情況安排以下工作：

（一）盡快向酒店總經(jīng)理、書記、副總經(jīng)理匯報(bào)情況；

（二）通知客務(wù)前廳部派車接在店外的酒店領(lǐng)導(dǎo)回店；

三、各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)允許或接替決不可離崗，應(yīng)保證客人的基本要求。

（一）工程部應(yīng)對(duì)天棚、墻外裝飾、招牌等進(jìn)行檢查，必要時(shí)給予加固。應(yīng)做好電力設(shè)備的保障工作，防止因大風(fēng)、暴雨等引起線路故障或電擊傷人事故。要確保下水道暢通，避免引致水浸。

（二）保安部人員要留意和指導(dǎo)車輛停放，避免被吹落物砸壞。同時(shí)要加強(qiáng)警戒，防止壞人趁機(jī)作案。

四、如災(zāi)害性事故造成酒店建筑物損壞時(shí)

（一）通知工程部采取緊急斷電、斷氣措施；

（二）認(rèn)為必要時(shí)利用緊急廣播系統(tǒng)通知店內(nèi)客人撤離酒店；

（三）通知保安部、客務(wù)部疏散樓層客人（從防火樓梯）；到酒店?yáng)|側(cè)車場(chǎng)集合，由客務(wù)前廳部清點(diǎn)客人；

（四）通知餐飲部疏散各餐廳及其他營(yíng)業(yè)區(qū)域的客人；

（五）通知客務(wù)前廳部疏散大廳的客人；

（六）通知財(cái)務(wù)部鎖好庫(kù)房門、關(guān)閉庫(kù)內(nèi)用電設(shè)備，將現(xiàn)金和帳目投入保險(xiǎn)柜；

（七）通知各廚房關(guān)閉各灶頭和總煤氣開關(guān)及用電設(shè)備；

（八）如出現(xiàn)酒店結(jié)構(gòu)倒塌，應(yīng)考慮人員全部撤離，并作好外圍警戒工作。

五、各部門在緊急處置中要隨時(shí)與值班經(jīng)理保持聯(lián)系，以便盡快解決相關(guān)的問題。

六、以上各項(xiàng)工作做完后，各部門經(jīng)理要向值班經(jīng)理匯報(bào)情況，值班經(jīng)理要有重點(diǎn)地對(duì)各重要部位進(jìn)行檢查。

發(fā)生食物中毒的食品安全預(yù)案

在酒店如發(fā)現(xiàn)任何人員有中毒情形，無論是誤服或故意服毒，應(yīng)立刻告知總機(jī)通知酒店總經(jīng)理，請(qǐng)示報(bào)警。通知副總經(jīng)理和各部門經(jīng)理要立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，還需采取以下措施：

一、總機(jī)撥打急救中心電話“120”說明情況要求救助。

二、如醫(yī)務(wù)人員沒有及時(shí)趕來，中毒者有生命危險(xiǎn)，酒店要安排酒店車輛將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。

三、如發(fā)生大面積的食物中毒，酒店要組織員工將中毒者集中到寬敞的地點(diǎn)（如宴會(huì)廳），以便治療和搶救。

四、保安部要保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，查明食物中毒的時(shí)間、地點(diǎn)、人數(shù)，餐飲部協(xié)助急救中心人員搶救、轉(zhuǎn)移中毒者，保留嘔吐物、使用過的食品、廚房?jī)?nèi)的食品進(jìn)行封存、備查。保安部要防止不讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品、食物及嘔吐物等）。

五、保安部需安排好車位以便警車和救護(hù)車到達(dá)及離開時(shí)使用。

六、要將中毒者的私人物品進(jìn)行登記交于警方。

七、保安部、餐飲部人員要防止閑雜人員圍觀。

八、保安部將有關(guān)資料（包括警車、救護(hù)車到達(dá)及離開的時(shí)間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）進(jìn)行登記備案。

九、保安部、餐飲部人員要對(duì)中毒者現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立即滯留，交警方處理。

十、保安部要協(xié)助公安機(jī)關(guān)和衛(wèi)生防疫部門調(diào)查中毒的原因。

防爆炸物及危險(xiǎn)化學(xué)品的應(yīng)急預(yù)案

近年來，國(guó)內(nèi)爆炸案件時(shí)有發(fā)生，對(duì)社會(huì)治安和人民群眾的人身安全構(gòu)成了直接的威脅，對(duì)外也造成了極其不良的負(fù)面影響。為了有效地預(yù)防和妥善處置爆炸案件，減少人員傷亡，確?？腿撕蛦T工的人身安全，現(xiàn)制定我酒店應(yīng)急方案如下：

一、各部門經(jīng)理要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)應(yīng)急方案，領(lǐng)會(huì)方案的精神和處置原則，了解方案的具體部署和方法步驟，要教育員工提高警惕，增強(qiáng)敵情觀念，克服麻痹思想，遇事要保持頭腦清醒，服從酒店領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，嚴(yán)格按方案要求辦，切不可驚慌失措和各行其事。

二、各部門要安排員工每天對(duì)本部門經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)內(nèi)的花叢，角落以及易于隱藏爆炸物的部位進(jìn)行搜索檢查，發(fā)現(xiàn)爆炸物、可疑物品、可疑情況立即報(bào)告保安部中控室。報(bào)告的內(nèi)容包括發(fā)現(xiàn)的時(shí)間、地點(diǎn)和物品的類別，并報(bào)本部門領(lǐng)導(dǎo)。

三、發(fā)現(xiàn)爆炸物（可疑物）部門的領(lǐng)導(dǎo)要馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況組織員工疏導(dǎo)客人撤離現(xiàn)場(chǎng)。

四、保安部在接到報(bào)警后應(yīng)做到：

（一）要立即向在店的最高領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況；

（二）通知警衛(wèi)人員攜帶毛毯趕往現(xiàn)場(chǎng)，到現(xiàn)場(chǎng)后將毛毯蓋在爆炸物或可疑物品上，以消弱爆炸物的能量；

（三）協(xié)助在場(chǎng)服務(wù)人員疏散客人并劃定警戒區(qū)。

五、如在各餐廳、卡拉OK、酒吧發(fā)現(xiàn)爆炸物，可將客人疏導(dǎo)至其它餐廳或大堂，將出事地點(diǎn)的各出入門封閉并派專人把守，阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，警戒人員也要注意隱蔽，避免傷亡。

六、如在大廳發(fā)現(xiàn)爆炸物，可將客人疏散至門外，如是住店客人可勸其回房休息，并將大廳正門和通往大廳的通道封閉，將員工通道做為客人進(jìn)出酒店的通道。

七、如在客房區(qū)發(fā)現(xiàn)爆炸物，可將樓層的各樓梯口和電梯封住，（電梯可設(shè)置在相臨的樓層停梯，出事樓層不要停梯）經(jīng)在店最高領(lǐng)導(dǎo)同意后，由總機(jī)通知房?jī)?nèi)客人在服務(wù)人員的引導(dǎo)下撤離房間，轉(zhuǎn)移至安全地點(diǎn)。

八、如在車場(chǎng)發(fā)現(xiàn)爆炸物，可將車場(chǎng)出入口封住，同時(shí)把擬進(jìn)入車場(chǎng)的車輛引導(dǎo)至酒店正門前。

九、疏導(dǎo)客人的同時(shí)經(jīng)請(qǐng)示最高領(lǐng)導(dǎo)同意后，由保安部向市公安局涉外酒店管理處電話報(bào)告情況。

十、在整修處置期間，各部門應(yīng)按酒店的統(tǒng)一安排行動(dòng)，各部門應(yīng)按管轄范圍安排專人在酒店的各要害部位守護(hù)值班，把守各出入口，并注意掌握情況，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物和可疑情況，防止犯罪分子聲東擊西，或在多處放置爆炸物或乘機(jī)混入酒店進(jìn)行其它犯罪活動(dòng)。

十一、在爆炸物品處置后應(yīng)組織人員對(duì)全店各部門部位，各角落進(jìn)行一次檢查清場(chǎng)，防止犯罪分子滯留店內(nèi)危害酒店安全，并將清場(chǎng)結(jié)果報(bào)總經(jīng)理。

十二、根據(jù)市公安局的布置精神和酒店領(lǐng)導(dǎo)層的決定，在預(yù)防和處置爆炸過程中，要盡量避免人身傷亡，盡量減少酒店的損失，嚴(yán)禁魯莽從事和不顧員工和客人人身安全的不文明行為，否則責(zé)任自負(fù)。全店員工要加強(qiáng)組織紀(jì)律性，堅(jiān)決服從酒店的統(tǒng)一指揮，各部門要協(xié)調(diào)一致，團(tuán)結(jié)一心，共同與犯罪行為做斗爭(zhēng)。

應(yīng)對(duì)精神病人治安預(yù)案

一、在酒店外圍，保安部警衛(wèi)人員如發(fā)現(xiàn)有精神病人欲進(jìn)入酒店應(yīng)勸其離開，不得讓其入內(nèi)。

二、酒店各公共場(chǎng)所服務(wù)人員，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)在酒店內(nèi)有精神病人員，要及時(shí)通知保安部中控室。服務(wù)人員應(yīng)上前制止其行為，待保安部警衛(wèi)到達(dá)后，勸其離開酒店范圍。

三、保安部中控室接到報(bào)告后，應(yīng)立即通知外圍警衛(wèi)人員到達(dá)出事地點(diǎn)，對(duì)精神病人進(jìn)行勸阻，并將其帶離酒店。如事態(tài)較嚴(yán)重，應(yīng)由保安部警衛(wèi)設(shè)置警戒線，封閉現(xiàn)場(chǎng)，疏導(dǎo)圍觀群眾，以免造成不良影響。

四、酒店任何工作人員在勸阻神經(jīng)病中，要注意處置方法，防止處置不當(dāng)，授之以柄，造成影響?？梢曊厥抡叩男詣e派同性別的警衛(wèi)人員或服務(wù)人員先行處理。

五、任何人對(duì)神經(jīng)病采取措施、控制局面時(shí)，要預(yù)防別有用心的圍觀人借題發(fā)揮，制造事端，造成新聞熱點(diǎn)。

六、發(fā)生此類事件，保安部警衛(wèi)人員處置無效時(shí)，經(jīng)請(qǐng)示酒店總經(jīng)理，同意后，可向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

醉酒客人處理預(yù)案

為了保證在酒店各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所絕大多數(shù)客人能真正享受到四星級(jí)飯店的服務(wù)，有效處理客人因醉酒發(fā)生的各類事件，減少或避免酒店、客人人身、財(cái)產(chǎn)損失，現(xiàn)制定醉酒客人處理預(yù)案：

一、醉酒客人屬在店客人

（一）酒店所屬各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所如發(fā)生因客人飲酒過量而無法結(jié)帳時(shí)，服務(wù)員要盡量弄清客人居住的房間，協(xié)同醉酒客人的同伴將其送至房間；如醉酒客人同伴已經(jīng)離去，與大堂經(jīng)理確認(rèn)客人房間和房費(fèi)掛帳情況，通知保安部人員或禮賓協(xié)助將其送至房間；

（二）大堂經(jīng)理通知客房服務(wù)員多注意醉酒客人的房間，通知保安部中控室對(duì)此房間加大監(jiān)控力度，防止客人因酒后臥床吸煙等原因而造成的意外事件發(fā)生；

（三）醉酒客人清醒后，大堂經(jīng)理要及時(shí)與客人取得聯(lián)系，說明情況，由客人決定支付現(xiàn)金還是將費(fèi)用掛入房帳。

二、醉酒客人屬非住店客人

（一）酒店所屬各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所如發(fā)生因客人醉酒，無法行走時(shí)（帳已結(jié)），服務(wù)員應(yīng)征求客人意見送其回家或在店居住，等其酒醒離去；

（二）酒店所屬各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所如發(fā)生因客人醉酒，無法結(jié)帳時(shí)，先征詢其同伴費(fèi)用如何解決，如協(xié)議客戶或經(jīng)常在各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所消費(fèi)的客人應(yīng)通知大堂經(jīng)理與其同伴協(xié)商解決；如非協(xié)議客戶也應(yīng)通知大堂經(jīng)理協(xié)同營(yíng)業(yè)場(chǎng)所負(fù)責(zé)人與其同伴協(xié)商解決；

（三）經(jīng)反復(fù)協(xié)商客人拒不結(jié)帳時(shí)，通知保安部值班人員視當(dāng)時(shí)情況強(qiáng)行將費(fèi)用收回。

三、客人酒后因各種原因不結(jié)帳

（一）客人消費(fèi)后提出種種理由要求免單或打折時(shí)，各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)針對(duì)客人的要求，視情況給客人合理答復(fù)。如客人對(duì)答復(fù)不滿意，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所人員要與大堂經(jīng)理聯(lián)系說明情況，由大堂經(jīng)理決定是否報(bào)EOD，拿出具體處理結(jié)果由大堂經(jīng)理向客人做最終答復(fù)；

（二）如客人對(duì)酒店的最終答復(fù)仍不滿意，EOD或大堂經(jīng)理通知保安部執(zhí)行酒店決定或答應(yīng)客人要求。

四、客人醉酒損壞酒店設(shè)施、設(shè)備

（一）服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人醉酒鬧事?lián)p壞酒店設(shè)施、設(shè)備時(shí)，首先詢問客人是否

受傷，是否需要救治。然后報(bào)大堂經(jīng)理通知工程部對(duì)客人損壞物品進(jìn)行估價(jià)，或咨詢財(cái)務(wù)部查詢物品價(jià)格；

（二）與客人協(xié)商進(jìn)行賠償。如客人對(duì)損壞設(shè)施、設(shè)備的賠償價(jià)格有疑義，大堂經(jīng)理可報(bào)EOD說明情況，拿出具體處理結(jié)果由大堂經(jīng)理向客人做最終答復(fù)；

（三）如客人對(duì)酒店的最終答復(fù)仍不滿意時(shí)，EOD或大堂經(jīng)理通知保安部執(zhí)行酒店決定或滿足客人要求。

五、客人醉酒鬧事

（一）發(fā)現(xiàn)醉酒客人有鬧事跡象，服務(wù)員應(yīng)規(guī)勸客人，如客人不聽規(guī)勸事情有進(jìn)一步擴(kuò)大的可能時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知保安部人員，說明具體情況，同時(shí)將客人的相關(guān)資料準(zhǔn)備好（包括消費(fèi)金額、損壞物品數(shù)量及價(jià)格等）；

（二）保安部人員應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)到達(dá)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，將醉酒鬧事客人帶離營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，是鬧事嚴(yán)重程度可將客人勸離酒店，進(jìn)行必要的帳務(wù)清理，或報(bào)請(qǐng)EOD同意報(bào)公安機(jī)關(guān)處理。

六、外來醉酒客人

（一）保安部人員如發(fā)現(xiàn)有外來醉酒客人，要及時(shí)通知中控室對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控；

（二）如客人在辦公區(qū)域、客房區(qū)域內(nèi)亂走，中控室應(yīng)迅速通知保安部人員詢問客人，了解客人到酒店的原因，如客人屬在店客人或到酒店會(huì)客，應(yīng)滿足客人需求。如客人是醉酒閑逛的，應(yīng)立即勸其離開。并通知外圍警衛(wèi)注意，不要讓其再次進(jìn)入酒店；

（三）如客人進(jìn)入營(yíng)業(yè)區(qū)域消費(fèi)，可通知營(yíng)業(yè)區(qū)域服務(wù)員對(duì)酒醉客人進(jìn)行關(guān)注。如客人繼續(xù)飲酒發(fā)生事件可參照以上各條預(yù)案進(jìn)行處理。

七、客人因醉酒突發(fā)疾病

（一）客人因醉酒在酒店各營(yíng)業(yè)區(qū)域突發(fā)疾病，服務(wù)員不得移動(dòng)客人身體，應(yīng)疏散圍觀客人，詢問其同伴客人是否有疾病史；

（二）服務(wù)員通知立即大堂經(jīng)理和保安部人員攜帶急救藥品到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)。根據(jù)客人病情及時(shí)做出處理；

（三）醉酒客人因突發(fā)疾病造成死亡，應(yīng)第一時(shí)間撥打120、110，在110沒到之前要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保留客人食用過的所有食品留樣備查；

（四）及時(shí)疏導(dǎo)圍觀的客人說明情況，以免給酒店造成不良影響。勸阻其同伴不要離開現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。

應(yīng)對(duì)法輪功分子治安預(yù)案

為了防止和妥善處置在酒店內(nèi)發(fā)生的法輪功分子影響酒店正常運(yùn)營(yíng)的行為，避免造成不良影響，特制定此方案如下：

一、各部門管理人員應(yīng)及時(shí)了解本部門人員的思想動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)有法輪功分子應(yīng)及時(shí)勸導(dǎo)。

二、酒店范圍內(nèi)如發(fā)現(xiàn)有法輪功分子組織活動(dòng)，各部門應(yīng)立即報(bào)告保安部。發(fā)現(xiàn)人員及部門應(yīng)對(duì)活動(dòng)人員進(jìn)行勸阻。保安部警衛(wèi)到達(dá)后進(jìn)行勸阻，勸阻無效應(yīng)及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)。各部門應(yīng)配合保安部維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

三、如酒店周圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)有法輪功分子組織活動(dòng)或制造治安事件，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)保安部，保安部了解情況后應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

四、公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，保安部人員應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)對(duì)酒店內(nèi)法輪功分子進(jìn)行勸阻或疏導(dǎo)。

預(yù)防兇殺、劫持、敲詐、偷竊事件的預(yù)案

一、報(bào)告程序：

（一）發(fā)現(xiàn)人立即通知保安部中控室及本部門值班人員；

（二）保安部中控室立即通知當(dāng)班警衛(wèi)領(lǐng)班和大堂經(jīng)理；

（三）待情況明了后，報(bào)告保安部經(jīng)理、主管以上人員、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、。

二、迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，了解情況：

（一）保安部值班人員、當(dāng)班的領(lǐng)班、警衛(wèi)和大堂經(jīng)理要迅速到達(dá)案發(fā)地點(diǎn)；

（二）由保安部及大堂經(jīng)理一同向事主了解情況：

1、事主的姓名、性別、年齡、國(guó)籍、省籍、單位、職業(yè)、發(fā)案的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、財(cái)物的損失情況；

2、犯罪人的特征，包括性別、年齡、面部特征、口音、穿著、攜帶物品；

3、作案經(jīng)過，包括手段、過程、對(duì)話；

4、遺留在現(xiàn)場(chǎng)的物證。

三、保安部保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)：

（一）劃定保護(hù)范圍；

（二）設(shè)定警戒線；

（三）派專人警戒，禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；

（四）如無特殊情況，讓受害人離開現(xiàn)場(chǎng)，并予以隔離保護(hù)；

（五）封閉現(xiàn)場(chǎng)，以免破壞物證和痕跡。

四、搶救傷者：

（一）現(xiàn)場(chǎng)如有受傷者，要立即送往醫(yī)院醫(yī)治；

（二）保安部應(yīng)要派專人陪同前往。

五、根據(jù)案件性質(zhì)、情況，保安部部門應(yīng)立即通知保安部經(jīng)理，并請(qǐng)示在店最高領(lǐng)導(dǎo)同意后，向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

六、保安部應(yīng)將所有目擊者和相關(guān)人員進(jìn)行登記，并暫時(shí)請(qǐng)其留下，等待公安機(jī)關(guān)調(diào)查。

七、封鎖控制酒店有關(guān)進(jìn)出口，以防犯罪嫌疑人逃離酒店。

八、待公安機(jī)關(guān)到達(dá)后，保安部及現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。

九、保安部應(yīng)搜集、復(fù)制有關(guān)案件調(diào)查的全部材料，以備存查。

預(yù)防搶劫事件預(yù)案

近年來，全國(guó)各地多次發(fā)生入室搶劫惡性案件，對(duì)銀行系統(tǒng)和各單位主管現(xiàn)金部門的安全構(gòu)置了極大的威脅，為了減少和避免此類案件的發(fā)生，現(xiàn)制定我酒店防止入室搶劫錢款的工作預(yù)案，望各部門遵照?qǐng)?zhí)行。

財(cái)務(wù)部及各收款點(diǎn)的職工要認(rèn)清當(dāng)前的治安形勢(shì)，提高警惕，增強(qiáng)敵情觀念和安全防范意識(shí)：

一、外幣兌換處的員工發(fā)現(xiàn)在兌換處附近閑逛的可疑人要及時(shí)通知保安部，及時(shí)采取措施；對(duì)前來要求兌換錢幣的客人要讓其出示房卡，對(duì)非住店客人一律不予辦理兌換手續(xù)。

二、總出納室的門要隨時(shí)保持關(guān)閉狀態(tài)，并將門鎖鎖好，不準(zhǔn)許無關(guān)人員進(jìn)入，員工報(bào)銷需確認(rèn)后方可開門，發(fā)生各類事件要立即打電話與中控室人員聯(lián)系。

三、前臺(tái)收款處的抽屜內(nèi)要避免存放大量現(xiàn)金，現(xiàn)金超過一萬元要及時(shí)存入前臺(tái)保險(xiǎn)箱內(nèi)，下班前需立即將現(xiàn)金投入前臺(tái)保險(xiǎn)柜內(nèi)。

四、商品部的收款員要及時(shí)將收入的現(xiàn)金交前臺(tái)結(jié)收帳處。

五、各部門如遇搶劫案件發(fā)生，在場(chǎng)人員要保持頭腦冷靜、沉著，切勿驚慌失措，要盡量與犯罪分子周旋，拖延時(shí)間，盡快按動(dòng)手動(dòng)報(bào)警按鈕，待保安部警衛(wèi)人員趕到后，協(xié)助警衛(wèi)人員力爭(zhēng)將犯罪分子制服或當(dāng)場(chǎng)抓獲。

六、保安部警衛(wèi)人員聽到手動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警后，要迅速確定報(bào)警位置并立即錄像，同時(shí)通知外圍警衛(wèi)領(lǐng)班、部門值班人員，領(lǐng)班接到通知后要調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)最近的警衛(wèi)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)并調(diào)配其他警衛(wèi)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況處理；部門值班人員接到報(bào)告后也要盡快趕到發(fā)案現(xiàn)場(chǎng)了解情況，組織在場(chǎng)警衛(wèi)和員工與犯罪分子做斗爭(zhēng)。如事態(tài)較嚴(yán)重，保安部部門值班應(yīng)及時(shí)通知總機(jī)報(bào)告總經(jīng)理和在酒店的各部門經(jīng)理到達(dá)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，要根據(jù)情況，能抓獲的抓獲，不能抓獲的也要采取相應(yīng)的措施，以盡量避免人員傷亡為前提，盡量保全酒店財(cái)產(chǎn)的安全。

應(yīng)對(duì)打架斗毆、流氓滋事、鬧事人員安全預(yù)案

為加強(qiáng)應(yīng)付聚眾斗毆案件的發(fā)生，將酒店人身傷害及財(cái)產(chǎn)損失降低到最低程度，特制定本方案：

一、發(fā)現(xiàn)在酒店內(nèi)、外有打架毆斗、流氓滋事、鬧事時(shí)，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報(bào)告保安部。在保安部未到來前。應(yīng)善意規(guī)勸鬧事人員。

二、保安部警衛(wèi)到達(dá)后應(yīng)立即前去制止。如事態(tài)較大，鬧事人員較多，無法制止時(shí)，應(yīng)迅速用對(duì)講機(jī)告知中控室通知酒店值班經(jīng)理、保安部及各部門值班經(jīng)理，呼出內(nèi)容包括：地點(diǎn)、人數(shù)、使用器械。

三、總機(jī)接到保安部中控室電話后，立即通知各部門值班經(jīng)理到達(dá)中控室了解情況，并趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

四、各部門值班經(jīng)理迅速趕赴出事現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)餐飲部、客房部應(yīng)派5名、工程部、人力資源部各派2名部門員工，最好為男性，趕赴現(xiàn)場(chǎng)。（如鬧事人員較多部門應(yīng)增加派遣人員）

五、各部門其余人員應(yīng)看護(hù)好自己工作范圍內(nèi)的物品，以防不法分子趁機(jī)作案。

六、各部門現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)服從店值班經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)度。

七、當(dāng)毆斗、滋擾、鬧事事件難以控制或人員較多的情況下，請(qǐng)示值班經(jīng)理后撥打報(bào)警電話110。在110到達(dá)前應(yīng)盡可能控制事態(tài)發(fā)展。保安部警衛(wèi)應(yīng)迅速到場(chǎng)戒備，防止損壞酒店物品。如有傷者應(yīng)予以救助或后交警方處理。

八、110到達(dá)后，各部門人員應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)對(duì)鬧事進(jìn)行控制，對(duì)鬧事人員進(jìn)行抓捕。協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。

九、如鬧事人員對(duì)酒店設(shè)施、設(shè)備、物品進(jìn)行損壞，應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償，現(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者。由財(cái)務(wù)部出具損壞清單，交于公安機(jī)關(guān)要求索賠。

十、如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。

應(yīng)對(duì)客人財(cái)務(wù)丟失被盜的預(yù)案

一、酒店內(nèi)發(fā)生客人財(cái)物丟失被盜

（一）保安部中控室當(dāng)接到酒店人員關(guān)于客人財(cái)物丟失被盜報(bào)警后，應(yīng)及時(shí)通知外圍警衛(wèi)領(lǐng)班，大堂經(jīng)理趕到出事現(xiàn)場(chǎng)。

1、如丟失時(shí)間較短，報(bào)案人員確定是外來盜竊人員時(shí)，應(yīng)向保安部中控室說明盜竊人員體貌特征，中控室人員應(yīng)立即通知各崗位對(duì)酒店出入口進(jìn)行檢查，防止盜竊人員逃離酒店。

2、保安部警衛(wèi)和大堂經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后應(yīng)了解客人丟失被盜的經(jīng)過和有關(guān)情況；

3、客人陳述完畢后做進(jìn)一步詢問，要問清以下情況.（1）丟失物品的名稱、數(shù)量、特征（品牌、生產(chǎn)廠家、顏色、質(zhì)地、體積、形狀、購(gòu)買時(shí)間、價(jià)值、新舊程度；如是現(xiàn)金，要問清是哪一種貨幣、票面及其它特征）；

（2）丟失的時(shí)間、地點(diǎn)；（3）最后一次見到的時(shí)間；

（4）丟失前的保管情況（曾去過什么地方，丟失物品放在哪）；（5）詢問客人對(duì)丟失事件的想法、印象；

（6）征求客人的意見，是否報(bào)警，有何其它要求；（7）讓客人填寫酒店的“失物報(bào)告”。

（二）指認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)并做檢查: 如丟失事件發(fā)生在公共區(qū)域，帶客人到現(xiàn)場(chǎng)，如發(fā)生在客房，要在征得客人同意的情況下，對(duì)客房進(jìn)行細(xì)致的檢查，以防客人由于記憶的原因誤報(bào)（在檢查時(shí)，對(duì)有價(jià)值的現(xiàn)場(chǎng)和可能是犯罪分子遺留的物證、痕跡要注意保護(hù)，不要破壞其原貌）。

（三）開展調(diào)查

1、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；

2、把與案件有關(guān)的人員查清楚，并通知其所在部門，不經(jīng)允許不準(zhǔn)離開酒店；

3、如客人只要求我酒店協(xié)助調(diào)查，應(yīng)根據(jù)情況立即找有關(guān)人員進(jìn)行正面談話，了解情況；

4、如調(diào)查需要，應(yīng)及時(shí)檢查相關(guān)人員的更衣柜和有關(guān)部位，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)物證；

5、如調(diào)查需要，可對(duì)嫌疑人員采取相關(guān)措施，如隔離、派專人看護(hù)、監(jiān)視、控制等措施。

6、調(diào)查后由大堂經(jīng)理與保安部負(fù)責(zé)人共同和客人解釋。

（三）經(jīng)請(qǐng)示部門經(jīng)理后決定是否報(bào)警。

二、客人財(cái)物丟失被盜事件發(fā)生在酒店以外場(chǎng)所，應(yīng)做如下處理:

（一）如丟失事件發(fā)生在酒店出租車上，應(yīng)了解客人乘坐的是出租車號(hào)，或?qū)χ锌厥页鲎廛嚨怯涍M(jìn)行查找。如丟失在外來出租車內(nèi)，應(yīng)幫助客人翻查錄像，是否可看到出租車車號(hào)，幫助客人查找。

（二）如發(fā)生在店外及其它公共場(chǎng)所，向客人建議到相關(guān)的公安機(jī)關(guān)去或我們直接報(bào)案。

（三）如客人要求我店協(xié)助調(diào)查，應(yīng)立即展開有關(guān)調(diào)查，如報(bào)告公安機(jī)關(guān)，我部應(yīng)積極協(xié)助調(diào)查。

大型活動(dòng)人員安全預(yù)案

大型活動(dòng)是指一個(gè)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所（餐廳、會(huì)議室、夜總會(huì)）參加活動(dòng)、宴會(huì)、會(huì)議等人數(shù)超過150人以上（含婚宴、生日宴等）為大型活動(dòng)，特制定如下預(yù)案：

一、保安部應(yīng)提前詳細(xì)了解大型活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)場(chǎng)所、人數(shù)、結(jié)束時(shí)間等。為警衛(wèi)提供及時(shí)信息，便于有效安排客人車倆、增加崗位及應(yīng)急準(zhǔn)備。

二、活動(dòng)開始前保安部對(duì)活動(dòng)場(chǎng)所及消防通道進(jìn)行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)有堵塞應(yīng)及時(shí)清理，保證各通道暢通無阻。協(xié)助餐飲部對(duì)活動(dòng)配備的食品進(jìn)行安全檢查。

三、保安部負(fù)責(zé)對(duì)客人車輛進(jìn)行疏導(dǎo)、安排、檢查，確保車輛安全。做好活動(dòng)外圍保衛(wèi)工作，協(xié)助相關(guān)部門維護(hù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的安全秩序，做好內(nèi)保工作。

四、餐飲部對(duì)大型活動(dòng)的活動(dòng)地點(diǎn)應(yīng)增加服務(wù)人員，應(yīng)做好對(duì)客有效提醒客人，注意觀察客人動(dòng)向、及小朋友的行動(dòng)，避免造成丟失、小朋友受傷及損壞酒店物品。

五、餐飲部服務(wù)人員對(duì)醉酒客人應(yīng)特關(guān)注，應(yīng)提醒醉酒客人的朋友控制醉酒客人的行為，避免醉酒客人鬧事或造成物品損壞、丟失。

六、活動(dòng)結(jié)束后，保安部中控室應(yīng)及時(shí)通知外圍警衛(wèi)對(duì)客人車輛進(jìn)行疏導(dǎo)。并安排人員應(yīng)對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、消防通道進(jìn)行安全檢查，消除安全隱患，檢查是否有客人遺留物品。

建筑施工現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)預(yù)案

一、建筑施工承包方（或酒店工程部）應(yīng)與酒店簽定施工合同，明確施工安全責(zé)任（酒店工程部應(yīng)制定安全規(guī)章制度）。

二、建筑施工承包方（或酒店工程部）應(yīng)制定完善的施工管理規(guī)定及施工安全責(zé)任書。施工人員應(yīng)嚴(yán)格遵守施工規(guī)定及責(zé)任書各條款。

三、施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的安全檢查。

四、酒店應(yīng)明確酒店中控室電話為安全應(yīng)急電話，設(shè)立安全應(yīng)急小組，指定應(yīng)急車輛，配備一定量的應(yīng)急藥品，確立應(yīng)急時(shí)去往的醫(yī)院。

五、如施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生事故，處理程序?yàn)椋?/p>

（一）現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)人員應(yīng)立即報(bào)告施工現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，及酒店保安部中控室，并迅速采取有效措施組織搶救，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人應(yīng)盡快報(bào)告施工項(xiàng)目經(jīng)理。

（二）如造成人員傷亡，應(yīng)立即搶救傷員，撥打急救電話，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失或派車將傷員送往醫(yī)院進(jìn)行救助。

（三）保安部接到通知后立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)了解情況，幫助搶救。并立即通知保

安部值班及部門經(jīng)理。

（四）如事故較嚴(yán)重，保安部人員經(jīng)應(yīng)請(qǐng)示部門經(jīng)理報(bào)告酒店總經(jīng)理，要求施工現(xiàn)場(chǎng)立即停工，安全警衛(wèi)人員應(yīng)立即保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，取得部門經(jīng)理、酒店領(lǐng)導(dǎo)同意后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或自行調(diào)查。公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)后配合其進(jìn)行調(diào)查取證，做好善后處理工作。

預(yù)防重大疫情預(yù)案

一、保安部應(yīng)協(xié)助各部門做好對(duì)病人或疑似病人的隔離和監(jiān)控。具體方法為：各區(qū)域發(fā)現(xiàn)病人或疑似病人后，做客人工作請(qǐng)客人就診，如客人不接受，應(yīng)立刻通知中控室，由中控室迅速派員將病人或疑似病人帶到隔離室（東門警衛(wèi)值班室）重點(diǎn)監(jiān)控，待醫(yī)療部門抵達(dá)后做好移交工作。

二、保安部警衛(wèi)執(zhí)行任務(wù)前需做好完善有效的防護(hù)措施，主要有：口服預(yù)防藥物，做好外部防護(hù)，每隔四小時(shí)更換一次。執(zhí)行完任務(wù)后應(yīng)立刻淋浴，并用“84”消毒液浸泡消毒全部衣物。

三、保安部警衛(wèi)執(zhí)行完任務(wù)后應(yīng)徹底消毒隔離室，具體方法為：用2%過氧乙酸按8ML/M3氣溶噴霧消毒1小時(shí)，消毒結(jié)束后通風(fēng)換氣。

四、酒店出租車司機(jī)應(yīng)每天對(duì)車體內(nèi)外消毒一次，對(duì)扶手、座套等部位要每天上下午各消毒一次。出租車每次到達(dá)酒店后應(yīng)立刻進(jìn)行消毒處理，經(jīng)保安部檢查各格后方可?？枯d客。

五、人力資源部應(yīng)對(duì)員工餐廳要做好食品衛(wèi)生的管理，加大對(duì)餐具、器具的消毒，避免互感。

六、酒店各員工如出現(xiàn)有疫情的相關(guān)癥狀和體征，不得上崗工作，應(yīng)立即通知部門，并及時(shí)到醫(yī)療衛(wèi)生部門就診，按政府疫情控制小組的有關(guān)規(guī)定辦理；如員工沒有合理原因出勤，部門應(yīng)在第一時(shí)間落實(shí)員工未出勤的真實(shí)原因。如與疫情有關(guān)，則應(yīng)做好說明工作，請(qǐng)員工與其一起工作或接觸較多的其它人員及時(shí)就診觀察。

七、酒店部門不得安排員工密集型的活動(dòng)，避免互感。

八、酒店員工在流行季節(jié)應(yīng)減少外出，不去人群密集的公共場(chǎng)所。同時(shí)自覺加強(qiáng)體育鍛煉，注意個(gè)人衛(wèi)生，增強(qiáng)抵抗力和衛(wèi)生防病能力。

地震救災(zāi)預(yù)案

為了提高地震災(zāi)害救災(zāi)能力，及時(shí)、有效的做好地震的救助工作，根據(jù)酒店實(shí)際情況制定預(yù)案如下：

一、救災(zāi)前準(zhǔn)備

（一）組織機(jī)構(gòu)由酒店安全管理委員會(huì)成員構(gòu)成。

（二）疏散地點(diǎn)為酒店后車場(chǎng)。

（三）救災(zāi)食品由酒店餐飲部負(fù)責(zé)，使用物品儲(chǔ)存。

二、地震災(zāi)害發(fā)生時(shí)的救助工作

地震開始階段，主要依靠個(gè)人避險(xiǎn)自救、酒店員工自救、救助客人和有組織地開展救援活動(dòng)。原則是救助所有人脫險(xiǎn)，保護(hù)客人、自身生命財(cái)產(chǎn)為主要任務(wù)，把救人工作擺在首位。

三、震后的救災(zāi)安置工作

（一）把救人擺在突出位置，減少人員傷亡。各部門應(yīng)在安委會(huì)的安排下，各部門派年輕、體力好的人員做好傷病員的輸送轉(zhuǎn)移安置工作。

（二）客務(wù)部車隊(duì)?wèi)?yīng)立即準(zhǔn)備好車輛將傷病人員護(hù)送到酒店最近的醫(yī)院進(jìn)行救治。

（三）保安部應(yīng)對(duì)酒店內(nèi)外加大安全巡視，增加崗位，做好內(nèi)保工作，防止因地震造成客人、員工生命、財(cái)產(chǎn)受到侵害；防止因地震造成的其他安全隱患。

（四）客務(wù)部人員應(yīng)及時(shí)依照酒店客情單對(duì)客人進(jìn)行清點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)有失蹤客人要及時(shí)查找，確保人員安全。向客人做出解釋，安排客人住房，如客人提前離店應(yīng)盡快為客人辦理手續(xù)。

（五）工程部應(yīng)檢修設(shè)備、酒店建筑設(shè)施，對(duì)損壞設(shè)備、建筑設(shè)施進(jìn)行維修。

（六）餐飲部人員應(yīng)對(duì)食品、水等物資進(jìn)行儲(chǔ)備，確保客人及員工正常生活、工作。

（七）人力資源部應(yīng)安排好酒店員工加班休息等后勤服務(wù)。

四、如遇特大地震應(yīng)及時(shí)向政府機(jī)關(guān)請(qǐng)求支援。做好客人及員工住宿、食品、水、衣物的安排。

監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生故障處理預(yù)案

一、當(dāng)部分監(jiān)控系統(tǒng)有部分設(shè)備出現(xiàn)故障，保安部中控室應(yīng)及時(shí)通知設(shè)備維保廠家，對(duì)設(shè)備進(jìn)行維修。

二、正常工作時(shí)間，如監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重故障或全面癱瘓，應(yīng)及時(shí)通知保安部經(jīng)理、大堂經(jīng)理及保安部警衛(wèi)，并立即通知維保廠家進(jìn)行維修。

三、非正常工作時(shí)間，如監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)生嚴(yán)重或全面癱瘓，應(yīng)及時(shí)通知保安部經(jīng)理，酒店值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理及相關(guān)部門。保安部警衛(wèi)，盡可能聯(lián)系維保廠家人員進(jìn)行搶修。

四、維保廠家未修復(fù)前，保安部警衛(wèi)應(yīng)對(duì)損壞設(shè)備監(jiān)控的地點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)巡查，如人員密集場(chǎng)所或有特殊情況應(yīng)安排警衛(wèi)立崗。加大對(duì)進(jìn)出酒店人員攜帶物品進(jìn)行檢查。

五、如監(jiān)控系統(tǒng)因停電出現(xiàn)故障，因立即通知警衛(wèi)對(duì)營(yíng)業(yè)區(qū)域進(jìn)行加大巡查，對(duì)電梯轎箱內(nèi)是否有被困人員進(jìn)行檢查。配合工程部及時(shí)查找停電原因，及時(shí)修復(fù)。

六、中控室應(yīng)配備應(yīng)急蓄電池，保證設(shè)備能使用5—60分鐘。

消防系統(tǒng)發(fā)生故障處理預(yù)案

一、消防系統(tǒng)有主備電安裝供電，如有故障斷電主機(jī)自動(dòng)啟動(dòng)備電即蓄電池，可供電2小時(shí)。

二、正常工作時(shí)間酒店消防系統(tǒng)發(fā)生故障，造成無法使用時(shí)，第一時(shí)間中控室警衛(wèi)應(yīng)迅速通知消防維保廠家；通知保安部部門值班及外保警衛(wèi)人員到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，并加強(qiáng)巡樓以防發(fā)生火災(zāi)事故。

三、如消防主機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，當(dāng)天無法修復(fù)，可使用酒店監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行監(jiān)管，并派專職消防警衛(wèi)24小時(shí)對(duì)酒店進(jìn)行巡查，特別是重點(diǎn)部位，如機(jī)房、庫(kù)房等。

四、如消防系統(tǒng)發(fā)生重大故障無法使用，或24小時(shí)內(nèi)不能修復(fù)，中控室應(yīng)立即請(qǐng)示酒店領(lǐng)導(dǎo)，增加巡查人員，增加現(xiàn)有的安全設(shè)備，確保酒店消防安全。

預(yù)防賭博應(yīng)急預(yù)案

一、保安部巡樓警衛(wèi)或樓層服務(wù)人員，如發(fā)現(xiàn)樓層內(nèi)有賭博聲音應(yīng)確定賭博房間，并及時(shí)報(bào)告保安部中控室。中控室應(yīng)立即通知大堂經(jīng)理協(xié)助處理。

二、大堂經(jīng)理接到通知后應(yīng)電話勸阻客人停止賭博，或婉言勸客人離店。

三、保安部要掌握賭博人員姓名、單位并做記錄，防止此類事件發(fā)生。

四、賭博人員不聽酒店勸阻，或人員較多，保安部應(yīng)及時(shí)通知公安機(jī)關(guān)處理。

防止賣淫、嫖猖的應(yīng)急預(yù)案

一、保安部巡樓警衛(wèi)、中控室警衛(wèi)或樓層服務(wù)人員，如發(fā)現(xiàn)樓層內(nèi)有身著妖艷的女士亂敲房門、在樓層內(nèi)徘徊，應(yīng)及時(shí)上前詢問，了解女士到酒店的事由，如沒有合理原因，應(yīng)請(qǐng)女士離開酒店。

二、營(yíng)業(yè)部門服務(wù)人員如發(fā)現(xiàn)營(yíng)業(yè)區(qū)域有身著妖艷的女士，長(zhǎng)時(shí)間逗留、消費(fèi)較少，應(yīng)予以關(guān)注，并通知保安部警衛(wèi)對(duì)此人進(jìn)行監(jiān)控。

三、客務(wù)部總機(jī)人員如發(fā)現(xiàn)有外線客人連續(xù)要求轉(zhuǎn)接不同客房電話，應(yīng)加強(qiáng)注意，詢問需轉(zhuǎn)接客房客人的姓名，如不能表明清楚，應(yīng)不予轉(zhuǎn)接。對(duì)此號(hào)碼（如手機(jī)號(hào)等）需進(jìn)行記錄。

四、保安部前車場(chǎng)警衛(wèi)如發(fā)現(xiàn)凌晨以后有身著妖艷的女士進(jìn)入酒店，應(yīng)有禮貌的上前詢問客人進(jìn)入酒店的事由，并予以確認(rèn)。如女士表示到酒店尋找住店客人，且不了解客人姓名，警衛(wèi)應(yīng)告知前臺(tái)服務(wù)人員詢問住店客人，如客人表示不知道，警衛(wèi)應(yīng)拒絕該女士進(jìn)入酒店。

防止恐怖襲擊、下毒的安全預(yù)案

一、保安部應(yīng)時(shí)刻做好酒店內(nèi)外的安全防范工作。酒店各部門員工也應(yīng)對(duì)其管轄范圍內(nèi)安全工作負(fù)責(zé)。

二、在酒店接待重要人員或大型會(huì)議時(shí)，各部門應(yīng)做到好如下防范工作：

（一）保安部應(yīng)對(duì)重要人員活動(dòng)或大型會(huì)議重新布置警力，增加安全值崗；中控室人員針對(duì)重要人員活動(dòng)的安排或大型會(huì)議的進(jìn)程制定監(jiān)控方案；保安部巡樓警衛(wèi)應(yīng)對(duì)酒店進(jìn)行不間斷的巡查，對(duì)可疑人員進(jìn)行詢問，對(duì)可疑物品及時(shí)報(bào)告。如重要人員配備保鏢或安全警衛(wèi)人員，保安部人員應(yīng)協(xié)助其進(jìn)行各項(xiàng)安全防范工作。

（二）營(yíng)業(yè)部門在重要人員活動(dòng)或大型會(huì)議中，應(yīng)對(duì)增加服務(wù)人員，加大對(duì)重要客人、外來人員活動(dòng)的關(guān)注，防止客人生命、財(cái)產(chǎn)受到損失。

（三）餐飲部對(duì)重要人員或大型會(huì)議中使用的食品及水應(yīng)加大檢查、防護(hù)，對(duì)供貨商提供的食品應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查；禁止外來人員接觸進(jìn)入酒店的食品；加工過程中，應(yīng)由廚師長(zhǎng)對(duì)菜品的質(zhì)量、安全進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

（四）工程部應(yīng)對(duì)重要活動(dòng)期間進(jìn)入工程部機(jī)房、設(shè)備層等重要地點(diǎn)的人員進(jìn)行登記，除例行檢查外，禁止人員進(jìn)入。要保證客用電梯、營(yíng)業(yè)區(qū)域的供電正常。

（五）客房區(qū)域服務(wù)人員應(yīng)對(duì)重要人員入住的樓層加大檢查，禁止外來人員在該樓層內(nèi)逗留，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告保安部中控室。保安部中控室應(yīng)時(shí)刻對(duì)該樓層進(jìn)行監(jiān)控。

（六）大型會(huì)議開始之前，保安部及營(yíng)業(yè)區(qū)域服務(wù)人員應(yīng)對(duì)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)可疑物品應(yīng)及時(shí)進(jìn)行清理，對(duì)可疑人員應(yīng)進(jìn)行詢問，查明原因，如確有嫌疑，應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。會(huì)議結(jié)束后也應(yīng)進(jìn)行正常安全檢查。

（七）保安部應(yīng)對(duì)酒店停車場(chǎng)加大檢查，對(duì)可疑車輛（如長(zhǎng)期停放不屬在店客人車輛等）進(jìn)行登記、檢查。

停水預(yù)案

一、如自來水管網(wǎng)斷水，需聯(lián)系自來水公司確定送水時(shí)間，考慮蓄水池及水箱貯水量能否滿足使用，同時(shí)匯報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，如蓄水池及水箱貯水量不能滿足使用，提前聯(lián)系自來水公司水車送水，同時(shí)通知相關(guān)部門節(jié)約用水，做好停水準(zhǔn)備。

二、中區(qū)變頻出現(xiàn)故障無法啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)將變頻器手動(dòng)控制，啟動(dòng)備用泵，并密切關(guān)注供水壓力，保證壓力控制在5—7公斤，同時(shí)通知相關(guān)人員組織人力檢修故障。

三、高區(qū)水箱水位自動(dòng)控制系統(tǒng)無法供水時(shí)，需派專人看管屋頂水箱水位，高區(qū)給水泵手動(dòng)控制，機(jī)房值班與看管人員及時(shí)聯(lián)系，確定啟停泵運(yùn)行。

煤氣泄露預(yù)案

在能確定燃?xì)庑孤稌r(shí)，使用者應(yīng)第一時(shí)間關(guān)閉該處燃?xì)夤艿篱y門，開啟該處送、排風(fēng)設(shè)施或開窗通風(fēng)，同時(shí)通知保安部疏散周圍人員撤離，絕對(duì)禁止明火，關(guān)閉周圍及用具的電源。通知工程部檢查設(shè)備，關(guān)閉電源，組織送排風(fēng)的實(shí)施。在處理應(yīng)急事項(xiàng)的同時(shí)，應(yīng)由工程部總控室給煤氣公司報(bào)警，撥打燃?xì)庑孤秷?bào)警電話96707，由煤氣公司來人檢測(cè)，恢復(fù)后方可進(jìn)入使用。

如懷疑有可能是燃?xì)庑孤?，而又不能確定時(shí)，使用者應(yīng)通知保安部、工程部人員到場(chǎng)，此時(shí)也應(yīng)禁止明火，關(guān)閉用具電源，組織送排風(fēng)的實(shí)施。同時(shí)撥打燃?xì)鈭?bào)警電話96707，告知情況，由煤氣公司來人檢測(cè)，確認(rèn)無事后，方可進(jìn)行其它操作。

停空調(diào)預(yù)案

一、空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，遇冬季暫時(shí)無法恢復(fù)，應(yīng)將系統(tǒng)水泄盡，組織人力進(jìn)行搶修，同時(shí)通知酒店值班領(lǐng)導(dǎo)，啟用值班采暖進(jìn)行供暖。

二、局部區(qū)域空調(diào)故障，應(yīng)通知該區(qū)域相關(guān)部門，同時(shí)進(jìn)行搶修，如維修時(shí)間較長(zhǎng)，考慮該區(qū)域啟用備用機(jī)組或加接臨時(shí)空調(diào)設(shè)備以保證溫度正常。

三、如遇空調(diào)主機(jī)故障，應(yīng)及時(shí)啟用備用機(jī)組，同時(shí)進(jìn)行主機(jī)修復(fù)，需要備件直接采購(gòu)，保證在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)故障。

停氣預(yù)案

天然氣停氣時(shí)，如提前接到通知，應(yīng)確定好具體停氣時(shí)間及開通時(shí)間，同時(shí)通知使用燃?xì)獠块T做好相關(guān)準(zhǔn)備。

餐飲部各廚房如遇營(yíng)業(yè)期間停氣，應(yīng)使用煤氣罐供氣，如煤氣罐不能保證使用影響出菜，則應(yīng)提前告知客人無法正常供應(yīng)，如時(shí)間較短可以恢復(fù)氣壓，則應(yīng)告知客人稍等。

工程部的空調(diào)、鍋爐及蒸汽鍋爐燃料應(yīng)改為燃油，在操作面板上進(jìn)行更改并提前試用，關(guān)閉燃?xì)忾y門，同時(shí)檢查落實(shí)蓄油量是否夠用，根據(jù)停氣時(shí)間長(zhǎng)短作相應(yīng)調(diào)整。

高壓配電室停電應(yīng)急措施

一、供電調(diào)度通知倒閘：

（一）配電室值班人員接到供電調(diào)度指令后，應(yīng)立即與EOD取得聯(lián)系，確認(rèn)倒閘具體時(shí)間。

（二）前通知以下重點(diǎn)崗位相關(guān)負(fù)責(zé)人倒閘的具體時(shí)間、原因等。具體包括：①總機(jī)；②大堂經(jīng)理；③保安監(jiān)控室；④電腦機(jī)房；⑤客務(wù)部；⑥西裙房地下泵房。

（三）配電室值班人員按時(shí)進(jìn)行倒閘操作，倒閘必須按照雙電源倒閘程序進(jìn)行操作。

（四）大堂經(jīng)理、總機(jī)、客房部應(yīng)認(rèn)真向客人做好倒閘停電前、后的解釋溝通工作。

二、配電室主電源突然失電，自動(dòng)投入備用電源：

（一）由于此種情況屬于非預(yù)見性，首先應(yīng)立即檢查配電室內(nèi)設(shè)備有無異常情況，如無異常則應(yīng)馬上詢問供電調(diào)度停電原因。

（二）事后應(yīng)立即通知：①總機(jī)；②大堂經(jīng)理；③保安監(jiān)控室；④電腦機(jī)房；⑤客務(wù)部；⑥西裙房地下泵房；⑦EOD。

（三）大堂經(jīng)理、總機(jī)、客房部應(yīng)認(rèn)真向客人做好倒閘停電前、后的解釋溝通工作。

三、高壓配電室兩路電源全停電時(shí)：

（一）電室值班人員應(yīng)該立即斷開進(jìn)線開關(guān)，并檢查室內(nèi)供電設(shè)備有無異常，主動(dòng)與供電調(diào)度員聯(lián)系，聽候處理。

（二）隨即通知：①總機(jī)；②大堂經(jīng)理；③保安監(jiān)控室；④電腦機(jī)房；⑤客務(wù)部；⑥西裙房地下泵房；⑦EOD。

（三）大堂經(jīng)理、總機(jī)、客房部應(yīng)認(rèn)真向客人做好倒閘停電前、后的解釋溝通工作。

（四）保安部需配合工程部解救所有電梯被困人員，并做好客人疏導(dǎo)工作。

電腦房緊急預(yù)案

一、泰能酒店系統(tǒng)：

（一）故障一：如果突然停電

解決方案：馬上啟動(dòng)服務(wù)器的UPS保證服務(wù)器供電，使服務(wù)器正常工作。

（二）故障二：如果客戶端不能訪問服務(wù)器

解決方案：先查客戶端的網(wǎng)卡是否損壞，再用測(cè)線器檢查一下連接客戶端與豎井交換機(jī)的網(wǎng)線是否連通，然后檢查客戶端所在樓層的交換機(jī)的網(wǎng)線與機(jī)房交換機(jī)連接情況最后查一下機(jī)房交換機(jī)與服務(wù)器之間的通訊是否正常。一般情況用此排查方法均可解決。

（三）故障三：如果主服務(wù)器不能正常工作

解決方法：馬上把當(dāng)前保存的數(shù)據(jù)拷貝到備用服務(wù)器，再用SQL還原數(shù)據(jù)到備用服務(wù)器所使用的數(shù)據(jù)庫(kù)中，將備用服務(wù)器的名稱改為主服務(wù)器的名稱。

二、寬帶：

（一）故障一：如果樓層上不了寬帶

解決方案：先檢查樓層交換機(jī)電源是否連接正常，樓層交換機(jī)每個(gè)口顯示是否正常顯示，如果顯示異常關(guān)掉交換機(jī)的電源，重新打開讓交換機(jī)刷新一下，然后排查進(jìn)入樓層的光纖盒與樓層交換機(jī)之間線路，再用測(cè)線器檢查一下連接客戶端與豎井交換機(jī)的網(wǎng)線是否連通，最后檢查路由器。

（二）故障二：如果酒店都上不了寬帶

解決方案：先檢查路由器是否死機(jī)，再檢查進(jìn)入酒店的光纖與光纖盒連接是否政常，如果一切設(shè)備均正常，那么故障就出在網(wǎng)通機(jī)房。需馬上打電話與網(wǎng)通機(jī)房網(wǎng)管聯(lián)系。

三、程控交換機(jī)

（一）故障：程控交換機(jī)出現(xiàn)故障

解決方案：這時(shí)導(dǎo)致話務(wù)臺(tái)不能轉(zhuǎn)接電話，馬上啟用備用電話（8872）這時(shí)所有打進(jìn)酒店房間的電話都通過這部電話進(jìn)行轉(zhuǎn)接。然后立即檢查故障原因，如果由于停電導(dǎo)致那么馬上要啟用備用UPS保證交換機(jī)的正常供電，同時(shí)也要保證話務(wù)臺(tái)的供電；如果由于交換機(jī)內(nèi)的模塊出現(xiàn)故障要及時(shí)聯(lián)系華為公司更換交換機(jī)模塊。

處理賓客突然死亡事件預(yù)案

在各餐飲營(yíng)業(yè)點(diǎn)，如發(fā)現(xiàn)賓客用餐時(shí)有突然死亡事件，應(yīng)按照如下方案執(zhí)行：

一、餐飲服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)該管轄餐廳內(nèi)有賓客突然死亡，應(yīng)立即報(bào)告保安部中控室，并同時(shí)通知餐廳負(fù)責(zé)人及餐飲部經(jīng)理或總監(jiān)。

二、餐廳負(fù)責(zé)人應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并保護(hù)賓客死亡現(xiàn)場(chǎng)的一切物品（使用餐具、菜品等），并要求賓客周圍的人員不要離開。等待保安部警衛(wèi)人員到達(dá)。

三、保安部警衛(wèi)到達(dá)之后，報(bào)警服務(wù)員應(yīng)向其說明情況，并協(xié)助保安部維持出事現(xiàn)場(chǎng)秩序。由保安部請(qǐng)示保安部經(jīng)理或總經(jīng)理報(bào)公安機(jī)關(guān)。

四、餐飲部經(jīng)理和總監(jiān)到達(dá)賓客死亡現(xiàn)場(chǎng)，也應(yīng)現(xiàn)了解情況，幫助保安部人員提供死亡賓客的朋友及親屬的信息，協(xié)助公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查。

賓客游泳池溺水；健身房意外受傷等各項(xiàng)賓客安全預(yù)案

一、客游泳時(shí)需有專人看護(hù)。

二、如發(fā)現(xiàn)有人溺水，服務(wù)生應(yīng)立即向溺水者拋出救生圈及救生器械。

三、組織人員下水救助。

四、將溺水者救上岸后，立即進(jìn)行專人救護(hù)，并通知保安部、部門經(jīng)理及當(dāng)日EOD。

五、如溺水者情況嚴(yán)重需急救，應(yīng)立即通知行政總值班經(jīng)同意后拔打120。

六、在急救中心人員到來前，需派專人看護(hù)溺水者。

七、服務(wù)員在賓客健身前做好熱身運(yùn)動(dòng)，并告知健身器械地使用方法及注意事項(xiàng)，最大限度地避免健身事故發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)客人患有腦疾病者，應(yīng)勸其不要做劇烈運(yùn)動(dòng)；如不幸發(fā)生摔傷或砸傷等事故應(yīng)及時(shí)通知保安部及部門領(lǐng)導(dǎo)，并征詢行政總值班意見，必要時(shí)撥打120急救。

車隊(duì)交通事故預(yù)防方案

一、提高駕駛員的素質(zhì)

（一）思想素質(zhì)，要樹立安全第一的行車宗旨，要有崇高的職業(yè)道德和高度的責(zé)任心。

（二）身體素質(zhì)，長(zhǎng)期駕駛車，容易使駕駛員的心理上和生理上產(chǎn)生很大的疲勞，因此駕駛員必須具備適應(yīng)機(jī)動(dòng)車駕駛工作需要的健康體魄。

（三）技術(shù)素質(zhì)，要有熟練的駕駛操作技能，并能虛心學(xué)習(xí)，不斷提高才能順利，安全的行事。

二、要遵章守法

“違章是事故的前因，事故是違章的后果”，每避免一項(xiàng)交通違章，就將消除一個(gè)事故隱患。因此，不能對(duì)交通違章采取放任態(tài)度，存在僥幸心理，否則就會(huì)留下事故的隱患，稍不注意就會(huì)造成交通事故。

三、保證車輛技術(shù)狀況完好

（一）機(jī)動(dòng)車駕駛員必須對(duì)自己所駕車輛做到勤檢查，勤保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)修復(fù)，隨時(shí)接受車輛監(jiān)理部門的年檢，不開“帶病”車。

（二）認(rèn)真切實(shí)地做好三檢工作，即出車前途中，出車后的檢查，發(fā)現(xiàn)異樣或故障，應(yīng)及時(shí)修復(fù)。

客人在房間猝死預(yù)案

一、原則

第一時(shí)間通知保安部門，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)以便事故的調(diào)查

二、目標(biāo)

不要驚動(dòng)其他客人，對(duì)發(fā)生的事件要決對(duì)保密，減少對(duì)酒店的影響。

（一）程序

1、如果接到客人在房間死危的信息，AM要與保安部人員第一時(shí)間趕到出事地點(diǎn)

2、如果客人病情十分惡劣，AM要適情況及時(shí)撥打“120”求助，并要告知準(zhǔn)備的路線，不能停在酒店正門。

3、通知DTS，將客人信息通知到值班經(jīng)理和總經(jīng)理。

4、待“120”到來后作相關(guān)搶救工作，AM要全程關(guān)注不得隨意離開現(xiàn)場(chǎng)。

5、如客人因搶救無效死亡，要及時(shí)通知當(dāng)?shù)毓簿秩藛T，任何房間物品不得移動(dòng)，以便公安人員的調(diào)查。

6、在公安人員調(diào)查過程中，AM要全力配合，如客人的相關(guān)住處信息，客人入店的行蹤及處理事過程的詳細(xì)描述。

7、待公安人員調(diào)查后，如果在白天，客人的遺體不能轉(zhuǎn)移，要與醫(yī)院協(xié)調(diào)待夜間24：00以后才可進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

8、夜間關(guān)注“120”的到來，告知不能鳴笛以免打擾酒店客人。

9、設(shè)計(jì)隱蔽日路線將尸體運(yùn)走，如果有必要的話要從客房窗戶將尸體進(jìn)行轉(zhuǎn)移，以減少對(duì)酒店的影響。

10、對(duì)事情要嚴(yán)格保密，并詳細(xì)記錄以備查。

外賓打架處理預(yù)案

一、大堂經(jīng)理在接到客人打架的信息后，立即與保安部人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止。

（一）了解客人具體詳細(xì)信息。（國(guó)籍、房號(hào)、公司等）

（二）如有人員受傷，立即派人員陪同前往醫(yī)院治療。

二、由保安部通知外管處協(xié)助處理此事件。

三、大堂經(jīng)理配合保安部及外管處了解事情整個(gè)經(jīng)過，并做好相關(guān)記錄。

四、隨時(shí)關(guān)注事情進(jìn)展經(jīng)過，并向上級(jí)匯報(bào)。

交通事故處理方法

一、保護(hù)事故現(xiàn)場(chǎng)

發(fā)生交通事故時(shí)，駕駛員必須立即停車搶救傷者，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)（急救傷者移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，順作標(biāo)記），并且報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或公路交通管理機(jī)關(guān)”。

二、交通事故后應(yīng)采取的措施

（一）立即停車，停車后按規(guī)定拉緊手制動(dòng)，切斷電源，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，如夜間還需開示寬燈，尾燈。在高速公路上還需在后按規(guī)定設(shè)置危險(xiǎn)警告標(biāo)志。

（二）及時(shí)報(bào)案，當(dāng)事人應(yīng)及時(shí)將事故發(fā)生的時(shí)間，地點(diǎn)，肇事車輛及傷亡情況，打電話或委托過往車輛，行人向附近的公安機(jī)關(guān)或執(zhí)勤民警報(bào)案，同時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)120急救電話，搶救傷患，如發(fā)生火災(zāi)還應(yīng)報(bào)消防部門。

（三）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)原始狀態(tài)，包括其中的車輛，人員，牲畜和遺留的痕跡，散落物不能隨意挪動(dòng)位置。為搶救傷者，應(yīng)在其原始位置做好標(biāo)記，不得故意破壞，偽造現(xiàn)場(chǎng)，當(dāng)事人在警察到來之前，可用繩索等設(shè)置警戒線，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

（四）搶救傷者或財(cái)物，當(dāng)確認(rèn)受傷者的傷情后，能采取緊急搶救措施并應(yīng)盡量最大努力搶救，設(shè)法送附近醫(yī)院搶救。

（五）做好防火防爆措施，當(dāng)事人首先應(yīng)關(guān)掉車輛的引擎，消除火警隱患，現(xiàn)場(chǎng)禁止吸煙。

（六）協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證，當(dāng)事人必須如實(shí)向公安機(jī)關(guān)陳述事發(fā)經(jīng)過不得隱瞞交通事故的真實(shí)情況，應(yīng)積極配合協(xié)助警察做好善后處理工作，并聽候處理。

關(guān)于應(yīng)對(duì)假鈔、支票及信用卡詐騙的應(yīng)急預(yù)案

一、假鈔的應(yīng)急預(yù)案

（一）客人的付款中有零星假鈔時(shí)：

1、首先要憑自己的經(jīng)驗(yàn)確定是假鈔，然后禮貌的向客人換取鈔票。

2、若客人否認(rèn)該鈔票是假鈔而拒絕更換，或遇到較逼真的偽鈔而難以說服客人時(shí)，則需要到就近的銀行進(jìn)行鑒別。若是假鈔，銀行將予以沒收。

3、即使收銀員確定是假鈔，也不可自行沒收。

4、若假鈔已收取，則由收銀員個(gè)人負(fù)擔(dān)，不得再以任何理由退還給其他消費(fèi)客人，以保護(hù)酒店在公眾中的社會(huì)形象。

5、注意客人在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)已兌換零錢為理由進(jìn)行詐騙。（1）首先要婉言拒絕客人：收銀臺(tái)不受理兌換零錢的業(yè)務(wù)。（2）如遇特殊情況（著急、酒醉客人），必須復(fù)點(diǎn)現(xiàn)金。

（3）如遇客人換取后又要求不換了，必須對(duì)換回的整錢進(jìn)行認(rèn)真的清點(diǎn)。

（二）客人惡意使用假鈔進(jìn)行詐騙

1、付款中有大量假鈔時(shí)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)所付款項(xiàng)中有大量假鈔時(shí)，一定要保持鎮(zhèn)靜，先要穩(wěn)住嫌疑人，并運(yùn)用巧妙的方式在第一時(shí)間通知保安部或公安機(jī)關(guān)。

2、以現(xiàn)金付款后，又要改變付款方式，（注意：先付款的現(xiàn)金可能是假鈔。）要對(duì)付款進(jìn)行仔細(xì)的辨別，以防以假換真。

二、支票詐騙應(yīng)急預(yù)案

1、收取支票時(shí)，首先要保證該支票干凈、整潔；檢查印鑒是否齊全、完整；開戶行名稱及帳號(hào)是否清晰；填寫是否符合標(biāo)準(zhǔn)；是否在有效期內(nèi)。

2、登記支票的票號(hào)，消費(fèi)金額及使用人的聯(lián)系方式和有效證件號(hào)。

3、若客人在前臺(tái)壓空白支票，其在店消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)異常時(shí)，（如：大量購(gòu)買高檔用品，消費(fèi)奢侈等。）必須向其開戶銀行確認(rèn)該單位的支付能力，若已確認(rèn)為空頭支票，要通知保安部觀察客人行蹤，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

三、如何應(yīng)對(duì)信用卡詐騙

1、檢查該信用卡卡號(hào)、有效期等是否有修改的痕跡；是否在有效期內(nèi)。

2、核對(duì)客人POS單上的簽字與卡上所留簽名是否一致。

3、若該卡在卡部通知的黑名單上，要對(duì)此卡進(jìn)行沒收，并通知銀行卡部。

第二篇：【酒店管理】如家運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

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第三篇：公共危機(jī)管理

《公共危機(jī)管理》課程

考核歸檔材料

學(xué) 院：公共管理學(xué)院專業(yè)：行政管理班級(jí)：行管131 學(xué) 號(hào)：1302010245 學(xué)生姓名：陳興寶

任課教師：安志放期末成績(jī)：

2016年6月10日

《公共危機(jī)管理》課程學(xué)習(xí)體會(huì)

通過這一學(xué)期對(duì)《公共危機(jī)管理》課程的學(xué)習(xí)，收獲頗多，彌補(bǔ)了許多我知識(shí)上的不足。但通過對(duì)本書的學(xué)習(xí)以及老師所講的眾多案例，也引發(fā)了我個(gè)人的一些感想。下面就簡(jiǎn)單談一下我學(xué)習(xí)此書之后的一些感想和簡(jiǎn)單的看法。

目前，我國(guó)正處在公共危機(jī)事件的多發(fā)時(shí)期，國(guó)家是否具備現(xiàn)代意義上的危機(jī)管理能力，能否應(yīng)對(duì)危機(jī)，不僅關(guān)系到國(guó)家安全和社會(huì)穩(wěn)定，更關(guān)系到人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，還將對(duì)整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生廣泛而持續(xù)的影響。美國(guó)前國(guó)防部長(zhǎng)羅伯特曾說：“今后的戰(zhàn)爭(zhēng)可能不復(fù)存在，取而代之的將是公共危機(jī)管理”。那么究竟什么是公共危機(jī)管理呢? 公共危機(jī)管理，也稱政府危機(jī)管理，是指政府針對(duì)公共危機(jī)事件的管理，是解決政府對(duì)外交往和對(duì)內(nèi)管理中處于危險(xiǎn)和困難境地的問題。即政府在公共危機(jī)事件產(chǎn)生、發(fā)展過程中，為減少、消除危機(jī)的危害，根據(jù)危機(jī)管理計(jì)劃和程序而對(duì)危機(jī)直接采取的對(duì)策及管理活動(dòng)。

近年來，公共危機(jī)事件頻發(fā)，為有效應(yīng)對(duì)這些危機(jī)事件，我國(guó)對(duì)公共危機(jī)管理的研究不斷延伸到各個(gè)領(lǐng)域，并取得了一些成績(jī)。

（一）危機(jī)管理機(jī)構(gòu)不斷增加

我國(guó)近幾年加大了對(duì)公共危機(jī)管理的重視程度，在各級(jí)政府、科研機(jī)構(gòu)以及高等院校建立眾多公共危機(jī)管理研究機(jī)構(gòu)，這些機(jī)構(gòu)在各自的領(lǐng)域形成了各自的特色，也取得了相應(yīng)的成就。

（二）政府應(yīng)對(duì)公共危機(jī)能力增強(qiáng)

經(jīng)過期作廢2010年西南旱災(zāi)、玉樹地震、舟曲泥石流，2011年日本核泄露、溫州動(dòng)車追尾事故等各類公共危機(jī)事故的發(fā)生，我國(guó)政府在應(yīng)對(duì)公共危機(jī)方面的能力顯著提高，公共危機(jī)管理的隊(duì)伍不斷壯大，公共危機(jī)管理體系不斷完善。

（三）媒體公開事實(shí)信息，走向成熟

危機(jī)發(fā)生的同時(shí)媒介要起到正確的作用，起初發(fā)生的一些公共危機(jī)事件媒體沒有準(zhǔn)確的報(bào)道相關(guān)信息，導(dǎo)致民眾通過各種途徑，包括手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等夸大其辭傳播謠言，造成社會(huì)恐慌。如今媒體在危機(jī)發(fā)生的第一時(shí)間準(zhǔn)確報(bào)道，在公開性與準(zhǔn)確性方面有顯著提高，維護(hù)了公民的知情權(quán)，在危機(jī)管理中起到了積極的作用。

二、當(dāng)前我國(guó)公共危機(jī)管理中存在的問題及原因分析

（一）公共危機(jī)教育體系極不健全

現(xiàn)如今公共危機(jī)事件每天都在發(fā)生，然而從小學(xué)到大學(xué)教育中極少涉及危機(jī)教育的內(nèi)容，我國(guó)的危機(jī)教育體系極不健全，缺少危機(jī)教育，就會(huì)缺少危機(jī)的意識(shí)，進(jìn)而在面對(duì)危機(jī)時(shí)缺乏“危機(jī)應(yīng)對(duì)能力”，手足無措，一切日常積累的知曉與不知曉的防范知識(shí)瞬間空白，當(dāng)前我國(guó)公共危機(jī)事件密集爆發(fā)，政府沒有一項(xiàng)決策要建立危機(jī)教育機(jī)構(gòu)。企業(yè)的危機(jī)教育基本上是經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，家庭教育中家長(zhǎng)對(duì)子女的危機(jī)教育也基本上是個(gè)人安全教育，缺乏公共危機(jī)教育。政府的公共危機(jī)教育也基本上是一些危機(jī)管理相關(guān)部門和人員，告訴他們?nèi)绾喂芾砗蛻?yīng)對(duì)危機(jī)，根本沒有普及到全體公務(wù)員和公眾，所見所聞最多的也不過是森林防火的宣傳，除此之外，危機(jī)管理部門的人員沒有任何大的作為，只等危機(jī)發(fā)生了，作補(bǔ)救處理。社會(huì)輿論宣傳傾向于“好事傳千里，壞事不出門”，甚至有意識(shí)地掩蓋已經(jīng)發(fā)生的或者可能出現(xiàn)的危機(jī)??這些與我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型過程中的“抗風(fēng)險(xiǎn)”需要是不相適應(yīng)的。

（二）公共媒體缺乏正確向?qū)ЯΧ?/p>

大眾傳媒像一把雙刃劍，它在發(fā)揮著重要作用的同時(shí)，其各種負(fù)面效果也顯現(xiàn)出來，媒體會(huì)選擇一些能夠提高收視率的信息，例如血腥，死亡，災(zāi)難，暴力等一系列的詞語(yǔ)作為熱點(diǎn)新聞的主要標(biāo)準(zhǔn)，各媒體在處理信息的同時(shí)，通常會(huì)把這些詞語(yǔ)所關(guān)聯(lián)的事情進(jìn)行報(bào)道，這種不正常的信息取向很容易給公眾造成一種夸大性的信息誤導(dǎo)，從側(cè)面加大公眾對(duì)自身所處環(huán)境不安定因素的擔(dān)憂，引發(fā)了很多負(fù)面效應(yīng)。

（三）前瞻性傳播不受重視

這里引發(fā)了一個(gè)概念，什么是前瞻性傳播？所謂前瞻性傳播：是指在公共危機(jī)發(fā)生之后，真實(shí)并及時(shí)的發(fā)布危機(jī)相關(guān)的事態(tài)信息，全面分析對(duì)事態(tài)的發(fā)展以及所造成的影響，對(duì)于危機(jī)有可能造成的民眾的心理問題進(jìn)行合理的并且有前瞻性的引導(dǎo)，以盡最大努力完全避免公共危機(jī)所帶來的不必要的新生的危機(jī)。2011年典型事例“搶鹽**”正體現(xiàn)了我國(guó)忽視前瞻性傳播，同時(shí)也體現(xiàn)了其重要性。

（四）非政府組織參與公共危機(jī)管理受制約

非政府組織是由社會(huì)公眾組成，是政府組織的延伸，在政府管理范圍內(nèi)，而“草根”組織屬于真正意義上的非政府組織，這種組織服務(wù)于公眾，秉承“從群眾中來，到群眾中去”的思想全心全意解決公眾難題，在民眾的心目中是大受好評(píng)的，但有一點(diǎn)，這種 “草根”非政府組織并未受到法律認(rèn)可，因此至今為止它仍然處于“非法”狀態(tài)。

三、完善政府危機(jī)管理職能的建議和措施

（一）加強(qiáng)危機(jī)管理教育與訓(xùn)練

建立公共危機(jī)教育實(shí)訓(xùn)基地讓民從更直接的掌握應(yīng)對(duì)各種危機(jī)的本領(lǐng)，培養(yǎng)應(yīng)對(duì)危機(jī)的心態(tài)，從而減少多數(shù)民眾在面對(duì)危機(jī)時(shí)出現(xiàn)的茫然無措的現(xiàn)象，提高自身的自救能力；陪養(yǎng)當(dāng)代大學(xué)生志愿者參與危機(jī)管理培訓(xùn)，當(dāng)緊急時(shí)刻到來的時(shí)候，他們能夠發(fā)揮自救與互救的作用，在專業(yè)救援隊(duì)到來之前，降低損失；加強(qiáng)對(duì)公務(wù)員的危機(jī)管理實(shí)訓(xùn)，不斷增強(qiáng)對(duì)危機(jī)的意識(shí)，從而提高警惕性，掌握自我保護(hù)的方法。

（二）完善非政府組織參與公共危機(jī)管理

非政府組織應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提高管理能力。非政府組織具備很多優(yōu)勢(shì)，有很強(qiáng)的親和力和凝聚力，因?yàn)樗欠菭I(yíng)利性組織，無償?shù)臑槭転?zāi)民眾付出。我們活在危機(jī)不斷的年代，政府已無法獨(dú)自應(yīng)對(duì)種種危機(jī)，非政府組織逐漸作為公共危機(jī)管理的主體之一成為必然，因此非政府組織應(yīng)當(dāng)更加正規(guī)化和專業(yè)化，在未來治理公共危機(jī)過程中更得心應(yīng)手，作為政府也民眾之間溝通的橋梁，在重建受災(zāi)民眾家園的時(shí)候充分發(fā)揮作用。

（三）提高我國(guó)公共危機(jī)預(yù)警能力

全面策劃應(yīng)對(duì)危機(jī)的計(jì)劃，和在危機(jī)來臨時(shí)從容應(yīng)對(duì)的管理措施。換句話說就是未雨綢繆，預(yù)防是解決危機(jī)的最好方法。完善公共危機(jī)預(yù)警機(jī)制，提高公共危機(jī)預(yù)警能力是非常重要的。比如政府應(yīng)當(dāng)主動(dòng)關(guān)注公共性事件，深刻總結(jié)公共危機(jī)的起因。

以上內(nèi)容是我根據(jù)《公共危機(jī)管理》教材內(nèi)容以及在網(wǎng)上查找的一些資料而對(duì)學(xué)習(xí)這門課程之后的知識(shí)收獲以及對(duì)某些知識(shí)視角的簡(jiǎn)單的看法。或許有些東西看上去不太實(shí)際或者有些草率，不過這些都是知識(shí)水平的原因吧，老師有不滿意的地方請(qǐng)多包涵。

【參考文獻(xiàn)】：

【1】張勇理：《公共危機(jī)管理》武漢大學(xué)出版社 2015年2月第二版【2】馬建珍：《淺析政府的危機(jī)管理》[J]，《長(zhǎng)江論壇》2003年第5期?！?】胡燦東幾種危機(jī)管理理論之比較及其借鑒意義東岳論叢 2015年12月（第36卷/第12期）

第四篇：公共危機(jī)管理)

公共危機(jī)管理復(fù)習(xí)資料

一、名詞解釋

1、公共危機(jī)（public crisis）p8：是指對(duì)整個(gè)社會(huì)政策秩序造成或可能造成嚴(yán)重威脅或危害，需要做出關(guān)鍵決策進(jìn)行處置應(yīng)對(duì)的各類突發(fā)事件。

2、恢復(fù)與重建（recovery and reconstruction）p175:公共危機(jī)的恢復(fù)與重建可以廣泛地界定為在應(yīng)急處置結(jié)束后，管理主體為恢復(fù)政策的社會(huì)秩序和運(yùn)行狀態(tài)所采取的一切措施的總和，這一階段的危機(jī)管理由非常態(tài)轉(zhuǎn)向常態(tài)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其基本要求是實(shí)現(xiàn)常態(tài)管理與非常態(tài)管理的有機(jī)結(jié)合與順利轉(zhuǎn)換。

3、公共危機(jī)預(yù)測(cè)（public crisis forecast）:是指準(zhǔn)確把握公共危機(jī)事件的脈絡(luò)，為防范事件的發(fā)生提供依據(jù)。

4、公共危機(jī)管理保障（protection of public crisis management）p237:是指組織運(yùn)用后勤力量，在對(duì)危機(jī)事件的預(yù)防和處理中，對(duì)特定對(duì)象所進(jìn)行的保障，包括資金支持和物質(zhì)支持兩個(gè)方面。

5、公共危機(jī)決策（public crisis decision）p50:就是在公共危機(jī)狀態(tài)下，要求組織在極為有限的時(shí)間、信息、資源、人力等嚴(yán)格約束條件下快速采取非常規(guī)的危機(jī)應(yīng)對(duì)具體措施來控制、降低和消除公共危機(jī)。

6、公共危機(jī)管理體制（public crisis management system）p29:廣義：是指包括政府部門、非政府部門、企業(yè)甚至公民個(gè)人在內(nèi)的各類主體在公共危機(jī)應(yīng)對(duì)和處理中所形成的關(guān)系模式。其中，政府部門在公共危機(jī)管理中處于核心地位。

狹義：是指國(guó)家和政府機(jī)關(guān)在進(jìn)行公共危機(jī)管理中所采用或形成的關(guān)于機(jī)構(gòu)設(shè)置、權(quán)責(zé)劃分及運(yùn)行機(jī)制等各種制度的總和。

7、公共危機(jī)溝通（public crisis communication）p208:是指公共部門以溝通為手段、以解決危機(jī)為目的所進(jìn)行的一系列化解危機(jī)和規(guī)避危機(jī)的活動(dòng)過程。

8、危機(jī)管理（crisis management）p10:是一種有組織、有計(jì)劃、持續(xù)動(dòng)態(tài)的管理過程，政府針對(duì)潛在的或者當(dāng)前的危機(jī)，在危機(jī)發(fā)展的不同階段采取一系列的控制行為。

9、應(yīng)急處置（emergency handling）p140:是一種事后階段的反應(yīng)，是危機(jī)管理極為重要的階段，它直接決定著公共危機(jī)管理效果的好壞。

10、公共風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估（public risk assessment）p81:是指在公共風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的基礎(chǔ)上，應(yīng)用一定的方法對(duì)所收集的大量的信息加以分析，估計(jì)和測(cè)定公共風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性及其影響程度，確定其風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別和管理優(yōu)先級(jí)的過程。

11、危機(jī)預(yù)警（crisis warning）p132:指的是國(guó)家通過各種公共危機(jī)信息系統(tǒng)的監(jiān)測(cè)，在發(fā)展公共危機(jī)即將發(fā)生，或發(fā)生的可能性增大，或已經(jīng)發(fā)生但可能升級(jí)擴(kuò)大時(shí)，向社會(huì)發(fā)布警報(bào)信息的行為。

12、公共危機(jī)管理（public crisis management）p10:是指政府和其他社會(huì)公共組織等危機(jī)管理主體，以公共危機(jī)為目標(biāo)，通過監(jiān)測(cè)、預(yù)警、防控來防止公共危機(jī)發(fā)生，或者通過控制、應(yīng)急處置、評(píng)估、恢復(fù)補(bǔ)償?shù)却胧p少危機(jī)損失，避免危機(jī)擴(kuò)大和升級(jí)，使社會(huì)恢復(fù)政策秩序的一整套管理體系與運(yùn)作過程。

13、新聞發(fā)言人制度（spokesperson system）p222:就是由專門的官員和機(jī)構(gòu)，代表各級(jí)黨組織、政府或重要部門、機(jī)構(gòu)、團(tuán)體就有關(guān)事宜通過媒體公開發(fā)布信息，并就新聞?dòng)浾咛岢龅母黝悊栴}進(jìn)行解答、詮釋、說明。

14、危機(jī)損失評(píng)估（crisis damage assessment）p184:指的是查清突發(fā)事件所造成的各種損失，對(duì)災(zāi)害強(qiáng)度、損失的量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。

二、簡(jiǎn)答題

1、危機(jī)管理法制內(nèi)涵是什么？P263（what is the connotation of crisis management legal）:在公共危機(jī)狀態(tài)下，整個(gè)國(guó)家生活與社會(huì)秩序受到巨大沖擊，需要運(yùn)用國(guó)家緊急權(quán)利來控制和消除危機(jī)時(shí)沒調(diào)整非常狀態(tài)下國(guó)家權(quán)利之間，貨架權(quán)利與公民權(quán)利之間，公民權(quán)利之間的各種社會(huì)關(guān)系，以保障全社會(huì)能夠恢復(fù)正常的社會(huì)生活秩序和法律秩序，維護(hù)和平衡社會(huì)公共利益與公民合法權(quán)益。

2、簡(jiǎn)述應(yīng)急預(yù)案有那些特點(diǎn)？P89（outline the characteristics of emergency plans）:（1）科學(xué)性（2）全面性（3）簡(jiǎn)潔性（4）詳盡性（5）權(quán)威性適用性和可操作性（6）預(yù)案與其他計(jì)劃類文種不同的特點(diǎn)

3、公共危機(jī)管理體制有哪些功能？P30（what are the functions of public crisis management system）:

1、是公共危機(jī)管理活動(dòng)的組織保證；合理的公共危機(jī)管理體制能夠使各級(jí)各類機(jī)構(gòu)明確分工，相互協(xié)調(diào)，有序運(yùn)作，確保公共危機(jī)管理活動(dòng)的正常進(jìn)行，同時(shí)還可以降低行政成本，提高政府在公共危機(jī)管理中的效率。

2、有助于整合社會(huì)資源，可以積極發(fā)動(dòng)民間社會(huì)資源的作用，使各方在互信的基礎(chǔ)上，相互溝通合作，共同預(yù)防和應(yīng)對(duì)危機(jī)。

4、應(yīng)急處置的基本步驟是什么？P149（what are the basic steps to deal with emergencies）:（1）啟動(dòng)預(yù)案（2）制定處置與救援方案（3）實(shí)施處置與救援方案（4）調(diào)整處置與救援方案（5）應(yīng)急處置與救援結(jié)束

5、簡(jiǎn)述公共風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的原則？P81（brief the principles of public risk assessment）:（1）整體性或系統(tǒng)性原則（2）統(tǒng)一性原則（3）客觀性原則（4）可操作性原則

6、公共危機(jī)損失評(píng)估包括哪些內(nèi)容？P184（what are the included contents of public crisis damage assessment）:

1、物質(zhì)損失：主要包括主要基礎(chǔ)設(shè)施和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施兩類。

2、經(jīng)濟(jì)損失：包括工業(yè)損失，以及突發(fā)事件對(duì)工業(yè)和農(nóng)業(yè)，林業(yè)，畜牧業(yè)造成的損失

3、心里創(chuàng)傷：

4、其他損失：包括人員和環(huán)境損失。

7、轉(zhuǎn)型期中國(guó)公共危機(jī)的新特點(diǎn)是什么？P287（what is the new feature of chinese public crisis during the transformation）:（1）危機(jī)事件領(lǐng)域呈現(xiàn)多層次性（2）危機(jī)事件規(guī)模擴(kuò)大，影響范圍擴(kuò)展（3）危機(jī)事件的組織性、暴力性（4）危機(jī)影響方式多元（5）危機(jī)事件趨于國(guó)際化

8、簡(jiǎn)述公共危機(jī)決策的特征？P52（brief the characteristics of public crisis decision-making）:（1）快速果斷

（2）決策環(huán)境條件的嚴(yán)酷性與決策的高風(fēng)險(xiǎn)性（3）決策程序的非常規(guī)性與效果的非預(yù)期性（4）決策者個(gè)人的人格化與創(chuàng)新性

9、公共危機(jī)管理的保障內(nèi)涵是什么？P237（what are guarantees of public crisis management）:包括：人力資源，財(cái)力保障，物資保障，基本生活保障，醫(yī)療衛(wèi)生保障，交通運(yùn)輸保障，治安維護(hù)，人員防護(hù)，通信保障，公共設(shè)施、科技支撐等方面的內(nèi)容。

是指組織運(yùn)用后勤力量，在對(duì)危機(jī)事件的預(yù)防和處理中，對(duì)特定對(duì)象所進(jìn)行的保障，包括資金支持和物質(zhì)支持兩個(gè)方面。

10、簡(jiǎn)述公共危機(jī)決策的流程？P60（brief the process of public crisis decision-making）:（1）公共危機(jī)決策的問題界定（2）公共危機(jī)決策的目標(biāo)設(shè)定（3）公共危機(jī)決策的規(guī)劃方案（4）公共危機(jī)決策的方案選擇（5）公共危機(jī)決策的績(jī)效評(píng)估

11、簡(jiǎn)述公共危機(jī)溝通的方式有哪些？P214（brief the ways of public crisis communication）:（1）現(xiàn)場(chǎng)溝通（2）新聞公告（3）個(gè)別會(huì)談（4）電話和信件（5）接待中心（6）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

12、簡(jiǎn)述公共危機(jī)的預(yù)警過程？P125（Brief the warning process of public crisis）:

一、信息監(jiān)測(cè)；加強(qiáng)監(jiān)測(cè)制度建設(shè)，建立健全監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)和體系，是提高政府信息收集能力，及時(shí)做好預(yù)警工作，有效預(yù)防，減少公共危機(jī)預(yù)警的發(fā)生，控制，減輕，消除公共危機(jī)引發(fā)的危害。

二、信息發(fā)布；一方面有利于應(yīng)急處置機(jī)構(gòu)對(duì)時(shí)態(tài)發(fā)展進(jìn)行科學(xué)分析和最終做出準(zhǔn)確判斷；另一方面社會(huì)公眾知曉公共危機(jī)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，并做好有關(guān)自救，他救準(zhǔn)備。

三、預(yù)警措施。將發(fā)生危機(jī)時(shí)，有關(guān)政府應(yīng)當(dāng)根據(jù)公共危機(jī)發(fā)生的緊急程度，發(fā)展態(tài)勢(shì)和可能造成的危害程度，發(fā)布相應(yīng)的預(yù)警級(jí)別。

13、簡(jiǎn)述公共危機(jī)與公共危機(jī)管理的含義？P8-10（brief the meaning of public crisis and public crisis management）: 公共危機(jī)是指對(duì)整個(gè)社會(huì)政策秩序造成或可能造成嚴(yán)重威脅或危害，需要做出關(guān)鍵決策進(jìn)行處置應(yīng)對(duì)的各類突發(fā)事件。

公共危機(jī)管理是指政府和其他社會(huì)公共組織等危機(jī)管理主體，以公共危機(jī)為目標(biāo)，通過監(jiān)測(cè)、預(yù)警、防控來防止公共危機(jī)發(fā)生，或者通過控制、應(yīng)急處置、評(píng)估、恢復(fù)補(bǔ)償?shù)却胧p少危機(jī)損失，避免危機(jī)擴(kuò)大和升級(jí)，使社會(huì)恢復(fù)政策秩序的一整套管理體系與運(yùn)作過程。

14、簡(jiǎn)述公共危機(jī)管理的基本原則？P17（brief the basic principles of public crisis management）:（1）效率性原則協(xié)（2）同性原則（3）安全性原則（4）依法應(yīng)對(duì)原則（5）科學(xué)性原則（6）適度性原則

15、簡(jiǎn)述應(yīng)急預(yù)案制定的基本原則？P91（brief the basic principles of making emergency plans）:（1）法制性原則（2）統(tǒng)一性原則

（3）成本控制性原則（4）簡(jiǎn)潔性原則（5）可操作性原則

三、論述題：

1、試述政府在公共危機(jī)管理中的責(zé)任？P143（1）政治責(zé)任（2）法律責(zé)任（3）經(jīng)濟(jì)責(zé)任

2、如何控制和處理中國(guó)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型過程中出現(xiàn)的貧富嚴(yán)重分化等社會(huì)危機(jī)現(xiàn)象？

答：

1、完善稅收政策，調(diào)整分配機(jī)制；

2、大力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，增加農(nóng)民收入；

3、進(jìn)一步實(shí)施西部大開發(fā)，政策向西部?jī)A斜

4、大力增加教育投入，提高人口素質(zhì)、5、完善社會(huì)保障制度，加強(qiáng)社會(huì)保障體系建設(shè)。

3、試述社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的區(qū)別？P21（社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)強(qiáng)調(diào)社會(huì)）

（1）時(shí)間維度上的區(qū)別（2）社會(huì)內(nèi)涵上的區(qū)別（3）風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)涵上的區(qū)別（4）風(fēng)險(xiǎn)范圍的區(qū)別（5）風(fēng)險(xiǎn)來源上的區(qū)別

（6）在風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警方面的區(qū)別（7）在風(fēng)險(xiǎn)后果方面的區(qū)別

4、請(qǐng)對(duì)當(dāng)前中國(guó)的現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型過程中可能面對(duì)的各類重大公共危機(jī)進(jìn)行分析？

答：主要面臨的危機(jī)有：

（一）經(jīng)濟(jì)危機(jī)。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)目前正在以較高速度發(fā)展，特別是房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)成倍的增長(zhǎng)，極有可能引發(fā)泡沫。另外，城市化進(jìn)程過快導(dǎo)致城鄉(xiāng)差距、社會(huì)貧富不均等危機(jī)，極易引發(fā)一系列社會(huì)矛盾。

（二）環(huán)境危機(jī)。

近年來，我國(guó)水災(zāi)旱災(zāi)不斷、2008年-2011年不斷發(fā)生的各種大地震、還有青島水污染事件、臺(tái)灣遭遇特大臺(tái)風(fēng)事件等等，無不反映了中國(guó)面臨的自然災(zāi)害越來越嚴(yán)重，影響程度也越來越深。一方面暗示著生態(tài)系統(tǒng)遭到破壞，另一方面也給我們敲響了樹立危機(jī)意識(shí)的警鐘。

（三）民族危機(jī)。

全球化到來了不同國(guó)家、不同民族、不同宗教之間的矛盾和沖突，加上中國(guó)幅員廣闊，人口眾多，人員構(gòu)成復(fù)雜以及正處在社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，最主要的危機(jī)還是民族危機(jī)。近段時(shí)間來新疆暴力份子恐怖襲擊事件的頻發(fā)，揭示了民族危機(jī)的高度危害性。

（四）公共衛(wèi)生危機(jī)。

（五）人口危機(jī)。開放二孩政策以及中國(guó)老齡化問題日益沖突。人口高度集中、搞流動(dòng)性、復(fù)雜性

5、轉(zhuǎn)型期間中國(guó)公共危機(jī)管理面臨的新問題是什么？P289（1）現(xiàn)代社會(huì)系統(tǒng)的脆弱性日趨加深（2）自然災(zāi)害日趨頻繁和嚴(yán)重

（3）轉(zhuǎn)型期社會(huì)不穩(wěn)定因素日趨增加

6、試述社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)與風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)的聯(lián)系？（1）都涉及社會(huì)與風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)范疇

（2）都指向損失的可能性

（3）社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)在一定條件下會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)

7、試從美國(guó)“9.11”時(shí)間，中國(guó)的“非典危機(jī)”，印度洋大海嘯，2008年的全球性金融危機(jī)，2014年西非國(guó)家爆發(fā)的埃博拉病毒等公共危機(jī)事件來分析全球化背景下公共危機(jī)頻發(fā)的原因、特點(diǎn)及發(fā)展趨勢(shì)？答：公共危機(jī)頻發(fā)的因素：

1.氣候地質(zhì)因素。如洪水旱災(zāi)、地震海嘯、火山爆發(fā)等;2.環(huán)境因素。如環(huán)境污染、土地沙漠化、害蟲災(zāi)害等;3.傳染病因素。如艾滋病、非典型肺炎等;4.戰(zhàn)爭(zhēng)和沖突因素。如世界戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事入侵、種族沖突、恐怖活動(dòng)等;5.經(jīng)濟(jì)因素。如經(jīng)濟(jì)衰退、金融風(fēng)險(xiǎn)等。經(jīng)濟(jì)全球化下，日益聯(lián)系的今天，只要某一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)或政治出了問題,就會(huì)迅速傳導(dǎo)到其它國(guó)家或地區(qū),甚至引發(fā)全球性危機(jī)。

6.人的因素。發(fā)展中國(guó)家出于對(duì)經(jīng)濟(jì)貧困的恐懼和不能加入經(jīng)濟(jì)全球化潮流的憂慮,片面追求經(jīng)濟(jì)發(fā)展,沿襲發(fā)達(dá)國(guó)家早期以犧牲資源和生態(tài)環(huán)境來求得經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略,盲目進(jìn)行大規(guī)?；A(chǔ)設(shè)施和工業(yè)建設(shè),造成嚴(yán)重的環(huán)境污染,消耗與破壞了大量自然資源。由于片面追求經(jīng)濟(jì)“騰飛”,接受發(fā)達(dá)國(guó)家的消費(fèi)方式和文化觀念,使非理性的欲望惡性膨脹,出現(xiàn)揮霍無度、享樂縱欲和不擇手段地追求自身利益等腐敗現(xiàn)象,將引起更大的生態(tài)危機(jī)和社會(huì)危機(jī)。根本原因：人類社會(huì)發(fā)展中內(nèi)在矛盾的加劇與激化。特點(diǎn)：一是全方位、多層次, 多重危機(jī)并發(fā);二是破壞力大, 持續(xù)時(shí)間長(zhǎng);三是不分國(guó)界、擴(kuò)散范圍廣和難以控制。

公共危機(jī)的發(fā)展趨勢(shì) ：

1、誘發(fā)公共危機(jī)的因素不斷增多，公共危機(jī)發(fā)生更加頻繁；

2、地區(qū)性危機(jī)事件減少，跨國(guó)性的危機(jī)事件增多；

3、公共危機(jī)信息擴(kuò)散的速度加快；

4、公共危機(jī)波及的范圍越來越廣；

5、公共危機(jī)的危害性呈增長(zhǎng)趨勢(shì)；

6、公共危機(jī)的種類增多；

7、單一型危機(jī)事件減少，復(fù)合型社會(huì)

8、試述我國(guó)新聞發(fā)言人制度存在哪些問題？P229（1）新聞發(fā)言人制度缺乏法律上的支持與保障（2）新聞發(fā)言人專業(yè)化和職業(yè)化不夠（3）缺乏對(duì)新聞發(fā)言人的監(jiān)督和問責(zé)機(jī)制

9、結(jié)合實(shí)際，談?wù)劗?dāng)前中國(guó)公共危機(jī)管理體制存在的問題？P42（1）部門化管理沒有形成統(tǒng)一的指揮體制，對(duì)于新的突發(fā)事件引起的公共危機(jī)缺少相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，不同的管理部門之間存在職責(zé)交叉和相互扯皮推諉現(xiàn)象，中央和地方的管理職能沒有完全理順，責(zé)任機(jī)制不健全，監(jiān)督不到位。（2）民間組織體制不健全，社會(huì)力量發(fā)揮不夠（3）專家咨詢作用發(fā)揮不夠喝咨詢組織不健全

（4）其他還有：法律法規(guī)方面不夠完善；各方面通力合作應(yīng)對(duì)公共危機(jī)方面，各個(gè)方面的聯(lián)動(dòng)機(jī)制不順暢；綜合協(xié)調(diào)能力方面，各級(jí)政府的公共危機(jī)管理的

綜合協(xié)調(diào)能力有待于進(jìn)一步提升。在社會(huì)公眾參與方面，公共危機(jī)管理利害相關(guān)參與存在不足與低效并存的情況。在國(guó)際合作方面，我國(guó)的國(guó)際合作體制沒有從根本上解決。

10、試述公共危機(jī)事后總結(jié)的步驟？P200

1、對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行全方位調(diào)查。包括對(duì)危機(jī)發(fā)生的原因、危機(jī)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，以及危機(jī)管理的成效進(jìn)行全面、系統(tǒng)的調(diào)查，力求全面掌握真實(shí)可靠信息。

2、總結(jié)和評(píng)估。也是對(duì)危機(jī)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)估和反思。

3、根據(jù)總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)危機(jī)管理進(jìn)行改進(jìn)。也就是對(duì)危機(jī)管理中存在的各種問題綜合歸類，有針對(duì)性地制定出詳細(xì)的、切實(shí)可行的改進(jìn)方法和措施，并責(zé)成有關(guān)部門逐項(xiàng)落實(shí)。

11、結(jié)合實(shí)際案例，談?wù)勎覈?guó)目前應(yīng)急預(yù)案存在的問題？P100（1）缺乏針對(duì)性和可操作性，導(dǎo)致在實(shí)際工作中造成對(duì)應(yīng)急預(yù)案的認(rèn)同程度較低

（2）應(yīng)急預(yù)案陳舊、不科學(xué)和缺乏聯(lián)合應(yīng)急預(yù)案

（3）就領(lǐng)導(dǎo)干部而言，缺少具備啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案的科學(xué)決策能力

12、試述我國(guó)公共危機(jī)監(jiān)測(cè)與預(yù)警方面存在哪些突出問題？P134 在監(jiān)測(cè)方面：信息監(jiān)測(cè)體系不健全，缺乏統(tǒng)一協(xié)調(diào)指揮；危機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)高度分散，造成網(wǎng)點(diǎn)重復(fù)建設(shè)、設(shè)備重復(fù)購(gòu)買、浪費(fèi)驚人的現(xiàn)象；由于綜合信息系統(tǒng)的缺失，沒有與民眾直接聯(lián)動(dòng)的信息交流平臺(tái)，公民沒法參與進(jìn)來，使得各系統(tǒng)的靈敏度和有效性降低。

在預(yù)警方面：

1、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)有缺陷。

2、對(duì)危機(jī)預(yù)警的激勵(lì)不足。

3、信息傳遞過程中出現(xiàn)障礙。

4、危機(jī)評(píng)估準(zhǔn)確性不高。

5、危機(jī)預(yù)報(bào)不及時(shí)

6、對(duì)危機(jī)信息不予重視，對(duì)危機(jī)預(yù)報(bào)反應(yīng) 遲鈍等。

13、結(jié)合實(shí)際，試述我國(guó)公共危機(jī)決策中的主要問題及改進(jìn)措施？P66 問題：（1）公共危機(jī)決策意識(shí)不強(qiáng)（2）公共危機(jī)決策機(jī)構(gòu)存在缺陷

（3）公共危機(jī)決策的公開性和可預(yù)測(cè)性較差（4）公共危機(jī)決策人員素質(zhì)普遍較低（5）公共危機(jī)決策工具缺乏創(chuàng)新改進(jìn)：（1）轉(zhuǎn)變公共危機(jī)決策觀念（2）優(yōu)化公共危機(jī)決策組織機(jī)構(gòu)（3）提高決策系統(tǒng)的創(chuàng)新能力（4）優(yōu)化決策環(huán)境

第五篇：公共危機(jī) 管理

《公共危機(jī)管理》題

庫(kù)(參考答案)

一、單選題

1、按照社會(huì)危害程度、影響范圍等因素,自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件分為（A)A、特別重大、重大、較大和一般四級(jí)；|B、特別重大、重大、較大三級(jí)；|C、特別重大、重大二級(jí)。

2、（C）當(dāng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急管理培訓(xùn)制度，對(duì)人民政府及其有關(guān)部門負(fù)有處置突發(fā)事件職責(zé)的工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)。

A、設(shè)區(qū)的人民政府；|B、地方人民政府；|C、縣級(jí)以上人民政府。

3、個(gè)人違反突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法，導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生，給他人人身造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)（C）。

A、行政責(zé)任；|B、刑事責(zé)任；|C、民事責(zé)任。

4、制定突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法可以對(duì)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)活動(dòng)起到（B）作用。A、控制；|B、規(guī)范；|C、預(yù)防。

5、按照社會(huì)危害程度、影響范圍等因素，自然災(zāi)害事件可以劃分為（C）。A、二級(jí)；|B、三級(jí)；|C、四級(jí)。

6、突發(fā)事件最基層的行政責(zé)任主體是（B）。

A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府；|B、縣人民政府；|C、.市人民政府。

7、下列不屬于應(yīng)急物質(zhì)儲(chǔ)備范圍的是（A）。

A、應(yīng)急救援人員；|B、應(yīng)急救援物質(zhì)；|C、應(yīng)急生活必需品和應(yīng)急處置裝備。

8、突發(fā)事件發(fā)生后，縣級(jí)以上人民政府有關(guān)主管部門應(yīng)該向本級(jí)人民政府相關(guān)部門（B）相關(guān)信息。

A、通知；|B、通報(bào)；|C報(bào)告。

9、單位未按照規(guī)定采取預(yù)防措施導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重突發(fā)事件，最高可以處以（C）的罰款。A、5萬元；|B、10萬元；|C、C.20萬元。

10、采取突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法的措施仍然不能控制事態(tài)發(fā)展時(shí)，相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施是（B）。A、盡快修改相關(guān)法律條文；|B、宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)；|C、靜觀事態(tài)發(fā)展。

11、突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備、（C）、應(yīng)急處置與救援、事后恢復(fù)與重建等應(yīng)對(duì)活動(dòng)，適用《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》。

A、監(jiān)測(cè)與預(yù)報(bào)；|B、監(jiān)測(cè)與預(yù)防；|C、監(jiān)測(cè)與預(yù)警。12、2008年舉行的第29屆北京奧運(yùn)會(huì)，安全奧運(yùn)是實(shí)現(xiàn)“科技奧運(yùn)、綠色奧運(yùn)、人文奧運(yùn)”三大理念的有效保障。安全奧運(yùn)的含義是（B）。

A、奧運(yùn)場(chǎng)館安全；|B、奧運(yùn)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)過程的整體安全；|C、奧運(yùn)設(shè)施安全。

13、（C）應(yīng)當(dāng)無償開展突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)急、自救與互救知識(shí)的公益宣傳。A、縣級(jí)人民政府；|B、企業(yè)事業(yè)單位；|C、新聞媒體。

14、根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的規(guī)定，新聞媒體擅自發(fā)布有關(guān)突發(fā)事件的真實(shí)信息，有關(guān)人民政府及其部門有權(quán)對(duì)其做出何種處理決定（C）。

A、警告；|B、停止其業(yè)務(wù)活動(dòng)；|C、以上都錯(cuò)，無權(quán)對(duì)新聞媒體做出處理決定。

15、關(guān)于《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的施行日期，以下四項(xiàng)中哪一項(xiàng)是正確的（B）。

A、2007年8月30日；|B、2007年11月1日；|C、2008年1月1日。

16、某區(qū)某單位未按照規(guī)定采取預(yù)防措施，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重突發(fā)事件，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的規(guī)定，某區(qū)人民政府可以對(duì)其處于最高額度幾萬元的罰款（C）。A、5萬元；|B、15萬元；|C、20萬元。

17、根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的規(guī)定，可以預(yù)警的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難和公共衛(wèi)生事件的預(yù)警級(jí)別分為四級(jí)，即一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)，分別是下列何種顏色標(biāo)示（A）。

A、紅、橙、黃、藍(lán)；|B、紅、黃、橙、綠；|C、紅、黃、綠、藍(lán)。

18、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》共有幾章和幾個(gè)條文（A）。A、7章、70條；|B、6章、60條；|C、8章、70條。

19、對(duì)于突發(fā)事件發(fā)生后的管轄問題，《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的下列哪一項(xiàng)規(guī)定是正確的（A）。

A、由突發(fā)事件發(fā)生地的縣級(jí)人民政府負(fù)責(zé)管轄，法律或行政法規(guī)有規(guī)定的除外；|B、由突發(fā)事件發(fā)生地的市級(jí)人民政府負(fù)責(zé)管轄，法律或行政法規(guī)有規(guī)定的除外；|C、由突發(fā)事件發(fā)生地的街道負(fù)責(zé)管轄，法律或行政法規(guī)有規(guī)定的除外。

20、各地區(qū)、各部門要針對(duì)各種可能發(fā)生的突發(fā)事件，完善（B）機(jī)制，開展風(fēng)險(xiǎn)分析，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。

A、信息報(bào)告；|B、預(yù)測(cè)預(yù)警；|C、信息發(fā)布。

21、突發(fā)事件預(yù)警信息包括可能發(fā)生的突發(fā)事件的類別、（C）、起始時(shí)間、可能影響范圍、警示事項(xiàng)、應(yīng)采取的措施和發(fā)布機(jī)關(guān)等。

A、事件經(jīng)過；|B、救援措施；|C、預(yù)警級(jí)別。

22、特別重大、重大突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束，或者相關(guān)危險(xiǎn)因素消除后，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)予以（B）。

A、保留；|B、撤銷；|C、升級(jí)。

23、特別重大、重大突發(fā)事件及其先期處置的相關(guān)情況，要在事件發(fā)生后的（C）內(nèi)報(bào)省政府應(yīng)急辦，同時(shí)通報(bào)有關(guān)地區(qū)和部門，并及時(shí)反饋后續(xù)處置情況。A、12小時(shí)；|B、2小時(shí)；|C、1小時(shí)。

24、對(duì)遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)和漏報(bào)突發(fā)事件重要情況或者在應(yīng)急管理工作中有其他失職、瀆職行為的有關(guān)責(zé)任人，要依法依規(guī)給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究其（B）。A、民事責(zé)任；|B、刑事責(zé)任；|C、經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

25、（C）的應(yīng)急能力，是全部應(yīng)急管理的基礎(chǔ)。A、政府；|B、專業(yè)指揮機(jī)構(gòu)；|C、基層。

26、暴雨橙色預(yù)警信號(hào)含義：過去的3小時(shí)，本地降雨量已達(dá)（B）毫米以上，且降雨可能持續(xù)。

A、30；|B、50；|C、80。

27、臺(tái)風(fēng)黃色預(yù)警信號(hào)含義：24小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)受熱帶氣旋的影響，平均風(fēng)力（A）級(jí)以上。

A、8；|B、9；|C、10。

28、高溫紅色預(yù)警信號(hào)含義：24小時(shí)內(nèi)可能或者已經(jīng)受暖氣空氣影響，最高氣溫升至（C）以上。

A、35℃；|B、37℃；|C、39℃。

29、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》是全國(guó)應(yīng)急預(yù)案體系的總綱，具有（C）效力。A、憲法；|B、法律；|C、法規(guī)。

30、公園景區(qū)游船、客運(yùn)索道、滑道遇有（A）時(shí)需停運(yùn)。A、4級(jí)風(fēng)；|B、5級(jí)風(fēng)；|C、6級(jí)風(fēng)。

31、在烈日下或高溫環(huán)境中工作容易產(chǎn)生中暑，中暑者先有頭痛、眩暈、心悸、惡心等癥狀，隨即出汗停止，（B），如不及時(shí)搶救可致昏迷而死亡。A、體溫下降；|B、體溫上升；|C、體溫正常。

32、基于可能面臨多種類型的突發(fā)重大事故或?yàn)?zāi)害，為保證各種類型預(yù)案之間的并實(shí)現(xiàn)共性與個(gè)性、通用性與特殊性的結(jié)合，對(duì)應(yīng)急預(yù)案合理地劃分層次是將各種類型應(yīng)急預(yù)案有機(jī)組合在一起的有效方法(A)。

A、整體協(xié)調(diào)性和層次性；|B、整體性和群眾性；|C、層次性和相關(guān)性。

33、一個(gè)完善的應(yīng)急預(yù)案，從應(yīng)急方針、策劃、準(zhǔn)備、響應(yīng)、恢復(fù)到預(yù)案的管理與評(píng)審改進(jìn)，形成了一個(gè)（C）并持續(xù)改進(jìn)的體系結(jié)構(gòu)。A、相對(duì)獨(dú)立；|B、緊密聯(lián)系；|C、有機(jī)聯(lián)系。

34、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》于（A）第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九會(huì)議通過。

A、2007年8月30日；|B、2007年7月10日；|C、2007年7月10日。

35、國(guó)務(wù)院和（A）以上地方人民政府是突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作的行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，其辦事機(jī)構(gòu)及具體職責(zé)由國(guó)務(wù)院規(guī)定。

A、縣級(jí)；|B、地市級(jí)；|C、省級(jí)。

36、（C）應(yīng)當(dāng)無償開展突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)急、自救與互救知識(shí)的公益宣傳。A、縣級(jí)人民政府；|B、企業(yè)事業(yè)單位；|C、新聞媒體。

37、預(yù)計(jì)將要發(fā)生較大（Ⅲ級(jí)）以上突發(fā)公共安全事件，事件已經(jīng)臨近，事態(tài)有擴(kuò)大的趨勢(shì)，屬于哪種預(yù)警等級(jí)：(B)A、紅色；|B、黃色；|C、橙色。

38、（C）應(yīng)當(dāng)建立健全突發(fā)事件應(yīng)急管理培訓(xùn)制度，對(duì)負(fù)有處置突發(fā)事件職責(zé)的工作人員定期進(jìn)行培訓(xùn)。

A、國(guó)務(wù)院；|B、縣級(jí)人民政府；|C、縣級(jí)以上人民政府。

39、（A）根據(jù)受突發(fā)事件影響地區(qū)遭受損失的情況，制定扶持該地區(qū)有關(guān)行業(yè)發(fā)展的優(yōu)惠政策。

A、國(guó)務(wù)院；|B、本地人民政府；|C、全國(guó)突發(fā)事件應(yīng)急指揮部。

40、公民參加應(yīng)急救援工作或者協(xié)助維護(hù)社會(huì)秩序期間，其在本單位的工資待遇和福利（A）。

A、不變；|B、增加一倍；|C、不享受。

41、（C）對(duì)在應(yīng)急救援工作中傷亡的人員依法給予撫恤。A、國(guó)務(wù)院；|B、民政部門；|C、縣級(jí)以上人民政府。

42、突發(fā)事件發(fā)生地縣級(jí)人民政府不能消除或者不能有效控制突發(fā)事件引起的嚴(yán)重社會(huì)危害的，應(yīng)當(dāng)（C）。

A、及時(shí)向國(guó)務(wù)院報(bào)告；|B、及時(shí)發(fā)布信息廣而告之；|C、及時(shí)向上級(jí)人民政府報(bào)告。

43、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法的立法宗旨是（A）和減少突發(fā)事件的發(fā)生。A、預(yù)防；|B、遏制；|C、消除。

44、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法的調(diào)整范圍，是突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備、檢測(cè)與預(yù)警、（C）、事后恢復(fù)與重建等應(yīng)對(duì)活動(dòng)。

A、檢查與督促；|B、告誡與處理；|C、應(yīng)急處置與救援。

45、預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備，是做好突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作的基礎(chǔ)性工作，必須立足于（A）的原則。A、預(yù)防為主；|B、控制為主；|C、處理為主。

46、突發(fā)事件分為四類，即自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、（C）和社會(huì)安全事件。A、地質(zhì)災(zāi)害；|B、森林火災(zāi)；|C、公共衛(wèi)生事件。

47、社會(huì)安全事件發(fā)生后，組織處置工作的人民政府應(yīng)當(dāng)立即組織有關(guān)部門并由（C）針對(duì)事件的性質(zhì)和特點(diǎn)，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)和國(guó)家其他有關(guān)規(guī)定，采取應(yīng)急處置措施 A、法院；|B、檢察院；|C、公安機(jī)關(guān)。

48、突發(fā)公共事件應(yīng)急體系響應(yīng)程序可分為（A）、響應(yīng)級(jí)別確定、應(yīng)急啟動(dòng)、救援行動(dòng).應(yīng)急恢復(fù)、應(yīng)急結(jié)束。

A、接警；|B、處理；|C、匯報(bào)。

49、“一案三制”指的是應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急管理體制、機(jī)制、（B）。A、法規(guī)；|B、法制；|C、體系。

50、應(yīng)急預(yù)案的層次可分為綜合預(yù)案、（B）、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)案。A、單位預(yù)案；|B、專項(xiàng)預(yù)案；|C、個(gè)體預(yù)案。

二、是非題（A、對(duì)，B、錯(cuò)）

51、制定突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法，可以消除和減少突發(fā)事件的發(fā)生。

（B）

52、在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，單位和個(gè)人的財(cái)產(chǎn)都可以被征用。

（A）

53、在傷員急救過程中，如果醫(yī)務(wù)人員有限，要分清主次，對(duì)危及生命的重大受傷首先處置，一般小傷放在后面處理。

（A）

54、在安全與生產(chǎn)發(fā)生矛盾時(shí)，必須堅(jiān)持安全第一，生產(chǎn)第二，不消除事故隱患不生產(chǎn)。

（A）

55、預(yù)警級(jí)別的劃分標(biāo)準(zhǔn)由省級(jí)以下人民政府制定。

（B）

56、預(yù)警級(jí)別的劃分標(biāo)準(zhǔn)由省、市級(jí)政府和部門制定。

（B）

57、有事實(shí)證明不可能發(fā)生突發(fā)事件或者危險(xiǎn)已經(jīng)解除的，發(fā)布警報(bào)的人民政府應(yīng)當(dāng)立即宣布解除警報(bào)，終止預(yù)警期，并解除已經(jīng)采取的有關(guān)措施。（A）

58、有關(guān)人民政府及其部門作出的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的決定、命令，應(yīng)當(dāng)按照保密級(jí)別逐級(jí)傳達(dá)。

（B）

59、有關(guān)人民政府及其部門作出的應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的決定、命令，可以不予公布。

（B）

60、有關(guān)人民政府及其部門為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，可以征用單位和個(gè)人的財(cái)產(chǎn)。財(cái)產(chǎn)被征用或征用后毀損、滅失的，可以不給予補(bǔ)償。

（B）

61、有關(guān)單位和人員報(bào)送、報(bào)告突發(fā)事件信息，可以遲報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)、漏報(bào)。

（B）62、應(yīng)急預(yù)案制定機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際需要和情勢(shì)變化，適時(shí)修訂應(yīng)急預(yù)案。應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂程序由全國(guó)人大常委會(huì)規(guī)定。

（B）

63、應(yīng)急預(yù)案制定機(jī)關(guān)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制定的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案一旦制定，不得改變。

（B）

64、應(yīng)急預(yù)案的制定、修訂程序由國(guó)務(wù)院規(guī)定。

（A）

65、應(yīng)急處置與救援，是應(yīng)對(duì)突發(fā)事件工作的核心環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持“先避險(xiǎn)、后搶險(xiǎn)，先救人、再救物，先救災(zāi)、再恢復(fù)”的原則。

（A）

66、嚴(yán)重危害社會(huì)治安秩序的事件發(fā)生時(shí)，公安機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)立即依法出動(dòng)警力，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況依法采取相應(yīng)的強(qiáng)制性措施，盡快使社會(huì)秩序恢復(fù)正常。（A）67、宣布進(jìn)入緊急狀態(tài)的前提是：突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法規(guī)定的應(yīng)急處置措施不能消除或者有效控制、減輕其嚴(yán)重社會(huì)危害。

（A）

68、新聞媒體開展突發(fā)事件預(yù)防與應(yīng)急、自救與互救知識(shí)的宣傳報(bào)道，費(fèi)用由財(cái)政保障。

（B）

69、縣級(jí)以上人民政府對(duì)在應(yīng)急求援工作中傷亡的人員依法給予撫恤。（A）70、縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府按照《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》規(guī)定登記的危險(xiǎn)源、危險(xiǎn)區(qū)域，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定及時(shí)向社會(huì)公布。

（A）

71、縣級(jí)人民政府對(duì)本行政區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)工作負(fù)責(zé)。

（A）72、我國(guó)應(yīng)急管理體制強(qiáng)調(diào)國(guó)家統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的原則。

（A）73、未做好應(yīng)急設(shè)備日常維護(hù)導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重突發(fā)事件的單位，只要給予一定金額的罰款處分就可以了。

（B）

74、違反《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》規(guī)定，構(gòu)成犯罪的，不追究刑事責(zé)任。

（B）

75、突發(fā)事件預(yù)警級(jí)別最高為四級(jí)。

（B）76、突發(fā)事件預(yù)警級(jí)別是對(duì)可以預(yù)警的突發(fā)事件才設(shè)定的。

（A）77、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作實(shí)行預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合的原則。（A）

78、突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件。

（A）

79、突發(fā)事件發(fā)生后無論何種情況都不能越級(jí)上報(bào)。

（B）

80、突發(fā)事件發(fā)生后,發(fā)生地縣級(jí)人民政府應(yīng)當(dāng)立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展,組織開展應(yīng)急救援和處置工作,并立即向上一級(jí)人民政府報(bào)告,但不可以越級(jí)上報(bào)。

（B）

81、突發(fā)事件發(fā)生地的居民委員會(huì)、村民委員會(huì)和其他組織應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)?shù)厝嗣裾臎Q定、命令，進(jìn)行宣傳動(dòng)員，組織群眾開展自救和互救，協(xié)助維護(hù)社會(huì)秩序。

（A）

82、突發(fā)事件的事后恢復(fù)與重建工作，不適用于突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法。（B）

83、突發(fā)事件的關(guān)聯(lián)性、耦合性以及不確定性，要求各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案之間一定要有機(jī)銜接。

（A）

84、省市縣要根據(jù)實(shí)際情況分別建立應(yīng)急物質(zhì)儲(chǔ)備制度和保障制度。（B）

85、任何單位和個(gè)人不得編造、傳播有關(guān)突發(fā)事件事態(tài)發(fā)展或者應(yīng)急處置工作的虛假信息。

（A）

86、禽流感疫情由國(guó)家衛(wèi)生部統(tǒng)一公布。

（A）

87、履行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)或者組織處置突發(fā)事件的人民政府，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定統(tǒng)一、準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)布有關(guān)突發(fā)事件事態(tài)發(fā)展和應(yīng)急處置工作的信息。（A）

88、可以預(yù)警的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或者公共衛(wèi)生事件即將發(fā)生或者發(fā)生的可能性增大時(shí)，發(fā)生地鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府可以發(fā)布相應(yīng)級(jí)別的警報(bào)，決定并宣布有關(guān)地區(qū)進(jìn)入預(yù)警期。

（B）89、緊急狀態(tài)期間采取的非常措施，依照有關(guān)法律規(guī)定執(zhí)行或者由全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)另行規(guī)定。

（A）

90、金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)通過金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系來實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和評(píng)估。

（A）

91、基層應(yīng)急管理應(yīng)以“五個(gè)早”的工作機(jī)制為重點(diǎn)，“五個(gè)早”是：信息早報(bào)告、苗頭早預(yù)防、隱患早排查、矛盾早化解、事件早處置。

（A）

92、獲悉突發(fā)事件信息的公民、法人或者其他組織，應(yīng)當(dāng)立即向所在地人民政府、有關(guān)主管部門或者指定的專業(yè)機(jī)構(gòu)報(bào)告。

（A）

93、國(guó)務(wù)院是突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作的行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)，其辦事機(jī)構(gòu)及具體職責(zé)由國(guó)務(wù)院規(guī)定。

（B）

94、國(guó)家應(yīng)對(duì)突發(fā)事件工作，需要對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件進(jìn)行綜合性評(píng)估。

(A)95、公民、法人和其他組織有義務(wù)參與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作。

（A）

96、發(fā)生突發(fā)事件，嚴(yán)重影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行時(shí)，國(guó)務(wù)院或者國(guó)務(wù)院授權(quán)的有關(guān)主管部門可以采取保障、控制等必要的應(yīng)急措施，保障人民群眾的基本生活需要，最大限度地減輕突發(fā)事件的影響。

（A）97、發(fā)生或者即將發(fā)生特別重大突發(fā)公共事件，采取一般措施無法控制和消除其嚴(yán)重社會(huì)危害，需要宣布全省進(jìn)入緊急狀態(tài)的，依法由省人民政府提請(qǐng)國(guó)務(wù)院決定。

（B）98、發(fā)布預(yù)警級(jí)別警報(bào)就意味著進(jìn)入了預(yù)警期，縣級(jí)以上人民政府都要根據(jù)預(yù)警級(jí)別采取相應(yīng)措施。

（A）

99、發(fā)布突發(fā)事件警報(bào)的人民政府應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定發(fā)布預(yù)警級(jí)別，不得變更。

（B）

100、對(duì)于工作和生活中出現(xiàn)的危急病人，要盡量避免在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)其進(jìn)行急救，而應(yīng)及時(shí)去醫(yī)院救治。

（B）

101、對(duì)生產(chǎn)安全事故要堅(jiān)持事故原因未查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過的原則。

（A）

102、對(duì)即將發(fā)生或者已經(jīng)發(fā)生的社會(huì)安全事件，縣級(jí)以上各級(jí)人民政府及其有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向上一級(jí)人民政府及其有關(guān)主管部門報(bào)告，必要時(shí)可以越級(jí)上報(bào)。

（A）

103、黨的十六屆六中全會(huì)通過的《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)若干重大問題的決定》提出，要完善應(yīng)急管理體制機(jī)制，有效應(yīng)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)。（A）

104、單位或者個(gè)人違反《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》規(guī)定，導(dǎo)致突發(fā)事件發(fā)生或者危害擴(kuò)大，給他人人身、財(cái)產(chǎn)造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)民事責(zé)任。

（A）

105、單位和個(gè)人報(bào)送的突發(fā)事件信息要準(zhǔn)確。

（B）

106、按照社會(huì)危害程度、影響范圍等因素，自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件分為特別重大、重大、較大和一般四級(jí)。

（A）

107、按照《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》規(guī)定，自然災(zāi)害、事故災(zāi)難或者公共衛(wèi)生事件發(fā)生后可以采取的應(yīng)急處置措施，與社會(huì)安全事件發(fā)生后應(yīng)當(dāng)采取的應(yīng)急處置措施是完全一樣的。

（B）

108、所有的突發(fā)事件按照社會(huì)危害程度、影響范圍等因素劃分為四級(jí)。(B)109、獲悉突發(fā)事件信息的公民、法人或者其他組織，應(yīng)當(dāng)立即向所在地人民政府、有關(guān)主管部門或者指定的專業(yè)機(jī)構(gòu)報(bào)告。

（A）

110、對(duì)因本單位的問題引發(fā)的或者主體是本單位人員的社會(huì)安全事件，有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定上報(bào)情況，并迅速派出負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場(chǎng)開展勸解、疏導(dǎo)工作。

（A）

三、多選題 111、《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》蘊(yùn)含的現(xiàn)代理念(ABCD)。

A、人權(quán)理念；|B、以人為本理念；|C、責(zé)任政府理念；|D、服務(wù)政府理念。

112、縣級(jí)以上地方各級(jí)人民政府設(shè)立由（AB）和中國(guó)人民武裝警察部隊(duì)有關(guān)負(fù)責(zé)人組成的突發(fā)事件應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)本級(jí)人民政府各有關(guān)部門和下級(jí)人民政府開展突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作。

A、本級(jí)人民政府主要負(fù)責(zé)人；|B、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；|C、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；|D、公安部門。113、中華人民共和國(guó)政府在突發(fā)事件的（ABCD）等方面，同外國(guó)政府和有關(guān)國(guó)際組織開展合作與交流。

A、預(yù)防；|B、監(jiān)測(cè)與預(yù)警；|C、應(yīng)急處置與救援；|D、事后恢復(fù)與重建。

114、應(yīng)急預(yù)案應(yīng)當(dāng)具體規(guī)定突發(fā)事件應(yīng)急管理工作的組織指揮體系與職責(zé)和（ABC）以及事后恢復(fù)與重建措施等內(nèi)容

A、颶風(fēng)后的海堤加固；|B、蝗災(zāi)中的糧食調(diào)撥；|C、汶川大地震前的預(yù)警；|D、地震廢墟中的人員搜救。

117、突發(fā)事件的主要構(gòu)成要件包括（BCD）。

A、突然發(fā)生或即將發(fā)生；|B、突然發(fā)生；|C、造成或者可能造成嚴(yán)重社會(huì)危害；|D、需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對(duì)。

118、突發(fā)事件主要包括（ABCD）。

A、自然災(zāi)害；|B、事故災(zāi)難；|C、公共衛(wèi)生事件；|D、社會(huì)安全事件。119、國(guó)家應(yīng)急管理體制堅(jiān)持（ABCD）。

A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；|B、分類管理；|C、分級(jí)負(fù)責(zé)；|D、屬地管理。120、突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作的原則是（AC）。

A、預(yù)防為主；|B、應(yīng)急為主；|C、預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合；|D、應(yīng)急與善后相結(jié)合。121、突發(fā)事件發(fā)生后，發(fā)生地縣級(jí)人民政府應(yīng)對(duì)措施包括（ABCD）。

A、立即采取措施控制事態(tài)發(fā)展；|B、組織開展應(yīng)急救援和處置工作；|C、立即向上一級(jí)人民政府報(bào)告；|D、必要時(shí)越級(jí)上報(bào)。

122、國(guó)家應(yīng)急物質(zhì)保障體系涉及應(yīng)急物質(zhì)的監(jiān)管、（ACD）和緊急配送等環(huán)節(jié)。A、生產(chǎn)；|B、儲(chǔ)存；|C、儲(chǔ)備；|D、調(diào)撥。

123、有關(guān)單位和個(gè)人報(bào)送、報(bào)告突發(fā)事件信息，應(yīng)當(dāng)做到（BCD）。A、全面；|B、及時(shí)；|C、客觀；|D、真實(shí)。

124、地震測(cè)試監(jiān)測(cè)站監(jiān)測(cè)到突發(fā)地震，應(yīng)該及時(shí)向（ABC）報(bào)告。A、當(dāng)?shù)厝嗣裾?；|B、當(dāng)?shù)氐卣鹁?；|C、當(dāng)?shù)貞?yīng)急辦；|D、當(dāng)?shù)鼐C治辦。125、突發(fā)事件預(yù)警級(jí)別劃分的依據(jù)主要包括（BCD）。

A、突發(fā)事件發(fā)生的時(shí)間、地理位置；|B、突發(fā)事件發(fā)生的緊急程度；|C、突發(fā)事件發(fā)展態(tài)勢(shì)；|D、突發(fā)事件可能造成的危害程度。

126、發(fā)布二級(jí)預(yù)警級(jí)別后，下列屬于縣級(jí)以上人民政府可能采取的應(yīng)對(duì)措施有（BC）。A、啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；|B、加強(qiáng)重點(diǎn)單位、重要部位和重要基礎(chǔ)設(shè)施的安全保衛(wèi)；|C、準(zhǔn)備應(yīng)急設(shè)施和避難場(chǎng)所；|D、公布咨詢電話。

127、某網(wǎng)站編造突發(fā)事件虛假信息，對(duì)此的處罰包括（ABCD）。

A、責(zé)令改正，給予警告；|B、后果嚴(yán)重的，暫停其業(yè)務(wù)活動(dòng)；|C、后果嚴(yán)重的，吊銷其執(zhí)業(yè)許可證；|D、構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予處罰。

128、單位不配合突發(fā)事件所在地人民政府依法采取的措施，相應(yīng)的處罰應(yīng)該是（AB）。A、責(zé)令改正；|B、由公安機(jī)關(guān)依法處罰；|C、追究民事責(zé)任；|D、追究刑事責(zé)任。129、礦山、建筑施工單位和易燃易爆物品、危險(xiǎn)化學(xué)品、放射性物品等危險(xiǎn)物品的（ABD）、使用單位，應(yīng)當(dāng)制定具體應(yīng)急預(yù)案

A、生產(chǎn)；|B、經(jīng)營(yíng)；|C、運(yùn)輸；|D、儲(chǔ)運(yùn)。130、（BCD）應(yīng)當(dāng)根據(jù)所在地人民政府的要求，結(jié)合各自的實(shí)際情況，開展有關(guān)突發(fā)事件應(yīng)急知識(shí)的宣傳普及活動(dòng)和必要的應(yīng)急演練。

A、街道辦事處；|B、居民委員會(huì)；|C、村民委員會(huì)；|D、企業(yè)事業(yè)單位。

131、各級(jí)各類學(xué)校應(yīng)當(dāng)把應(yīng)急知識(shí)教育納入教學(xué)內(nèi)容，對(duì)學(xué)生進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)教育，培養(yǎng)學(xué)生的（ACD）。

A、安全意識(shí)；|B、自救意識(shí)；|C、自救能力；|D、互救能力。

132、有關(guān)單位有下列哪些情形之一的，由所在地履行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)的人民政府責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，暫扣或者吊銷許可證或者營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并處五萬元以上二十萬元以下的罰款；構(gòu)成違反治安管理行為的，由公安機(jī)關(guān)依法給予處罰（ABCD）。

A、未按規(guī)定采取預(yù)防措施，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重突發(fā)事件的；|B、未及時(shí)消除已發(fā)現(xiàn)的可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重突發(fā)事件的；|C、未做好應(yīng)急設(shè)備、設(shè)施日常維護(hù)、檢測(cè)工作，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重突發(fā)事件或者突發(fā)事件危害擴(kuò)大的；|D、突發(fā)事件發(fā)生后，不及時(shí)組織開展應(yīng)急救援工作，造成嚴(yán)重后果的。

133、關(guān)于《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的立法宗旨，以下選項(xiàng)正確的是（ABCD）。A、預(yù)防和減少突發(fā)事件的發(fā)生；|B、控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的嚴(yán)重社會(huì)危害；|C、規(guī)范突發(fā)事件應(yīng)對(duì)活動(dòng)；|D、保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。

134、下列屬于影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的突發(fā)事件的是（ABCD）。A、銀行擠兌；|B、股市暴跌；|C、金融機(jī)構(gòu)倒閉；|D、金融危機(jī)。

135、某企業(yè)因勞動(dòng)合同而發(fā)生群體性糾紛事件，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的規(guī)定，公安機(jī)關(guān)有權(quán)采取下列哪些應(yīng)急措施（ABC）

137、某區(qū)某單位未及時(shí)消除已發(fā)現(xiàn)的可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重突發(fā)事件，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的規(guī)定，該區(qū)政府有權(quán)對(duì)其做出哪些決定（ABC）。A、責(zé)令其停產(chǎn)停業(yè)；|B、暫扣其許可證；|C、吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照；|D、強(qiáng)行劃撥其銀行帳戶資金。

138、關(guān)于《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的立法宗旨，以下選項(xiàng)正確的是（ABCD）。A、預(yù)防和減少突發(fā)事件的發(fā)生；|B、控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的嚴(yán)重社會(huì)危害；|C、規(guī)范突發(fā)事件應(yīng)對(duì)活動(dòng)；|D、保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全。139、根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的規(guī)定，突發(fā)事件的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)制定（CD）。A、全國(guó)人民代表大會(huì)；|B、全國(guó)人大常務(wù)委員會(huì)；|C、國(guó)務(wù)院；|D、國(guó)務(wù)院部門。

140、某區(qū)某單位未及時(shí)消除已發(fā)現(xiàn)的可能引發(fā)突發(fā)事件的隱患，導(dǎo)致發(fā)生嚴(yán)重突發(fā)事件，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的規(guī)定，某區(qū)政府有權(quán)對(duì)其做出哪些決定（ABC）。A、責(zé)令其停產(chǎn)停業(yè)；|B、暫扣其許可證；|C、吊銷其營(yíng)業(yè)執(zhí)照；|D、強(qiáng)行劃撥其銀行帳戶資金。

141、某區(qū)安監(jiān)局未按規(guī)定及時(shí)采取措施處置突發(fā)事件，造成一定損害后果，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的規(guī)定，誰(shuí)有權(quán)對(duì)其主管人員依法給予處分（AB）。A、該市人民政府；|B、該區(qū)監(jiān)察部門；|C、該市安監(jiān)局；|D、該區(qū)人大常務(wù)委員會(huì)。142、當(dāng)突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的規(guī)定，區(qū)人民政府應(yīng)當(dāng)如何發(fā)布突發(fā)事件事態(tài)發(fā)展和應(yīng)急處置工作的信息（ABD）。A、統(tǒng)一；|B、正確；|C、全面；|D、及時(shí)。

143、根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的規(guī)定，下列屬于影響國(guó)民經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)行的突發(fā)事件的是（ABCD）。A、銀行擠兌；|B、股市暴跌；|C、金融機(jī)構(gòu)倒閉；|D、金融危機(jī)。

144、某企業(yè)因勞動(dòng)合同而發(fā)生群體性糾紛事件，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的規(guī)定，公安機(jī)關(guān)有權(quán)采取下列哪些應(yīng)急措施（ABC）

A、封鎖有關(guān)場(chǎng)所和道路；|B、強(qiáng)制隔離使用器械相互對(duì)抗的當(dāng)事人；|C、加強(qiáng)對(duì)易受沖擊的國(guó)家重要機(jī)關(guān)和部門的警衛(wèi)；|D、直接拘留參與沖突的當(dāng)事人。

145、某公民參與應(yīng)急救援工作，根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》的規(guī)定，有權(quán)享有以下哪些權(quán)利（ABC）。

A、在本單位的工資待遇不變；|B、可以獲得政府的表彰；|C、可以獲得政府的獎(jiǎng)勵(lì)；|D、可以對(duì)其他公民發(fā)布命令。

146、下列關(guān)于《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》對(duì)應(yīng)急工作中的比例原則描述正確的是（AB）。

A、行政機(jī)關(guān)的應(yīng)急措施應(yīng)當(dāng)與突發(fā)事件可能造成的社會(huì)危害的性質(zhì)、程度和范圍相適應(yīng)；|B、行政機(jī)關(guān)有多種應(yīng)急措施可以選擇的，應(yīng)當(dāng)選擇有利于最大程度的保護(hù)公民權(quán)益的措施；|C、行政機(jī)關(guān)的應(yīng)急措施所能帶來的社會(huì)利益應(yīng)當(dāng)大于對(duì)公民、法人或其他組織所受的損失；|D、行政機(jī)關(guān)的應(yīng)急措施應(yīng)當(dāng)符合理性。

147、根據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，單位應(yīng)當(dāng)為單位內(nèi)部的專業(yè)應(yīng)急救援人員（ABC）。

A、購(gòu)買人身意外保險(xiǎn)；|B、配備必要的防護(hù)裝備；|C、配備必要的器材；|D、解決子女就業(yè)和生活問題。

148、突發(fā)事件信息發(fā)布形式主要包括（BCD）等。

A、電視直播；|B、授權(quán)發(fā)布、散發(fā)新聞稿；|C、組織報(bào)道；|D、舉行新聞發(fā)布會(huì)。

149、要加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)場(chǎng)所、重點(diǎn)人群、重要物資設(shè)備的防范保護(hù)，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，依法嚴(yán)厲打擊違法犯罪活動(dòng)。必要時(shí)，依法采取有效管制措施，（CD）。A、強(qiáng)制執(zhí)行；|B、疏導(dǎo)交通；|C、控制事態(tài)；|D、維護(hù)社會(huì)秩序。150、為解決災(zāi)后應(yīng)急住房需求，學(xué)校、社區(qū)、（ABCD）等為不能回家的災(zāi)民提供臨時(shí)避災(zāi)安置場(chǎng)所。

A、公園；|B、敬老院；|C、紅十字會(huì)；|D、志愿者機(jī)構(gòu)。151、洪水到來時(shí)，以下做法中正確的有（ABCD）。

A、轉(zhuǎn)移時(shí)先人后財(cái)物，先老幼病殘后其他人員；|B、盡量向屋頂、大樹、高墻等高處轉(zhuǎn)移；|C、設(shè)法發(fā)出求救信號(hào)；|D、利用船只、木板、木床等漂浮物轉(zhuǎn)移。152、（ABCD）為泥石流的征兆。

A、地面突然下沉，引起水流向下沉的方向流動(dòng)；|B、河流突然斷流或水勢(shì)突然加大、夾有樹枝等；|C、深谷或溝內(nèi)傳來類似火車轟鳴或悶雷般的聲音；|D、溝谷深處突然變得昏暗，有輕微震動(dòng)感。

A、建房；|B、爆破；|C、打井；|D、采石；E、種樹。156、《防洪法》規(guī)定，防洪區(qū)是指洪水泛濫可能淹及的地區(qū)，分為（ABC）。

161、由于涵閘、泵站等穿堤建筑物的結(jié)構(gòu)性質(zhì)與相連結(jié)的土堤不同，所以在它與土堤結(jié)合部位往往容易形成薄弱環(huán)節(jié)而發(fā)生滲水現(xiàn)象。處理這類險(xiǎn)情，應(yīng)采取（BC）。A、水下拋石；|B、臨河截滲堵漏；|C、背河反濾導(dǎo)滲；|D、填土幫坡。162、突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何隔離危機(jī)（BCD）。

A、立即開展調(diào)查；|B、確立取舍原則；|C、做好內(nèi)部溝通；|D、構(gòu)筑“防火墻”。

一、單選題(每題1分,共35題)33

1、公共危機(jī)管理的應(yīng)急管理預(yù)案得以順利實(shí)施的重要保障是（）

A、計(jì)劃體系

B、指揮體系

C、組織體系

D、控制體系

答案：C

2、強(qiáng)調(diào)設(shè)置危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)并不排除極端特殊情況下成立公共危機(jī)管理的臨時(shí)機(jī)構(gòu).這句話的意思是指（）

A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與指揮原則

B、常設(shè)性原則

C、社會(huì)性大協(xié)作原則

D、屬地管理原則

答案：B

3、構(gòu)成危機(jī)決策主體包括權(quán)力中樞決斷系統(tǒng)、參謀咨詢系統(tǒng)外還有（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)

B、信息發(fā)布系統(tǒng)

C、協(xié)調(diào)系統(tǒng)

D、專家系統(tǒng)

答案：C

4、“安全第一，預(yù)防為主”是安全生產(chǎn)的（）。

A、基本原則

B、基本政策

C、基本思路

D、基本方針

答案：D

5、在公共危機(jī)管理的組織管理體系中，（）可以提高決策的科學(xué)化程度，提高公共危機(jī)管理的水平。

A、研究所

B、科研機(jī)構(gòu)

C、咨詢組織

D、高校

答案：C

6、考慮政府治理能力、民眾心里承受能力和大眾傳播媒介等諸多因素屬于（）危機(jī)預(yù)警機(jī)制的原則。

A、以人為本原則

B、常抓不懈原則

C、分級(jí)預(yù)警原則

D、講究方法原則

答案：D

7、（）是危機(jī)管理的核心環(huán)節(jié)之一。

A、應(yīng)急預(yù)案的制定和管理

B、突發(fā)事件的處理

C、突發(fā)事件的運(yùn)行

D、突發(fā)事件的善后

答案：A

8、經(jīng)濟(jì)安全事件屬于（）。

A、自然災(zāi)害

B、事故災(zāi)難

C、公共衛(wèi)生事件

D、社會(huì)安全事件

答案：D

9、自然災(zāi)害所引發(fā)的公共衛(wèi)生問題主要表現(xiàn)為：傷情、病情和（）。

A、水污染

B、空氣污染

C、食品污染

D、疫情

答案：D

10、在非常規(guī)狀態(tài)下，行政緊急權(quán)力的行使過程中遵循一些特殊的行為程序，例如可通過簡(jiǎn)易程序緊急出臺(tái)某些政令和措施，或者對(duì)某些政令和措施的出臺(tái)設(shè)置更高的事中或事后審查門檻。這是指（）。

A、權(quán)力優(yōu)先性

B、緊急處置性

C、程序特殊性

D、社會(huì)配合性

答案：C

11、在非常規(guī)狀態(tài)下，有關(guān)組織和個(gè)人有義務(wù)配合行政緊急權(quán)力的行使，并提供各種必要幫助。這是指（）。

A、權(quán)力優(yōu)先性

B、緊急處置性

C、程序特殊性

D、社會(huì)配合性

答案：D

12、在我國(guó)，預(yù)警級(jí)別是依據(jù)突發(fā)公共事件可能造成的危害程度、緊急程度、（）來分級(jí)。

A、傷亡程度

B、嚴(yán)重程度

C、發(fā)展事態(tài)

D、可控程度

答案：C

13、生產(chǎn)安全事故發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)搶救的措施包括搶險(xiǎn)救災(zāi)方案的確定；現(xiàn)場(chǎng)搶救的組織領(lǐng)導(dǎo)；實(shí)施搶救和（）。

A、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)

B、預(yù)警方案確定

C、預(yù)警方案的組織實(shí)施

D、人員疏散

答案：A

14、項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案通常由（）負(fù)責(zé)牽頭，有關(guān)專家參加，共同完成。

A、業(yè)務(wù)主管部門

B、地方政府

C、上級(jí)部門

D、安全管理部門

答案：A

15、在我國(guó)的政府系統(tǒng)中，管理自然災(zāi)害救助的行政部門是（）。

A、黨中央

B、國(guó)務(wù)院

C、公安部

D、民政部

答案：D

16、突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測(cè)報(bào)告機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)向?qū)俚乜h級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門報(bào)告。

A、8小時(shí)

B、4小時(shí)

C、2小時(shí)

D、12小時(shí)

答案：C

17、金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)通過（）來實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估。

A、預(yù)警指標(biāo)體系

B、政府監(jiān)管

C、金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制

D、行業(yè)自律

答案：A

18、危機(jī)決策機(jī)制主要由危機(jī)決策主體和危機(jī)（）兩個(gè)方面構(gòu)成。

A、決策客體

B、決策信息

C、決策制度

D、決策結(jié)果

答案：C

19、阻斷鐵路干線、國(guó)道、省道、高速公路和重要交通樞紐、城市交通4小時(shí)以上的事件屬于（）。

A、一般事件

B、較大事件

C、重大事件

D、特別重大事件

答案：D

正確答案：C

20、按照生產(chǎn)安全事故造成的死亡人數(shù)，一次死亡3-9人的事故屬于（）。

A、一般事故

B、重大事故

C、特大事故

D、特別重大事故

答案：B

21、由市地級(jí)政府安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管部門負(fù)責(zé)調(diào)查，省級(jí)政府安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管部門作出處理決定的生產(chǎn)安全事故屬于（）。

A、一般事故

B、重大事故

C、特大事故

D、特別重大事故

答案：B

22、應(yīng)急法律中規(guī)定不得克減的人權(quán)最低標(biāo)準(zhǔn)。這是體現(xiàn)了公共危機(jī)管理法制的（）特點(diǎn)。

A、邊緣性

B、臨時(shí)性

C、行政緊急性

D、保障性

答案：D

23、在緊急狀態(tài)下對(duì)人權(quán)的克減的程度以緊急情勢(shì)所嚴(yán)格需要者為限。這一原則一般被稱為（）。

A、比例原則

B、非克減原則

C、非歧視原則

D、克減原則

答案：A

24、在公共危機(jī)預(yù)警的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中，對(duì)信息進(jìn)行整理、歸類、識(shí)別和轉(zhuǎn)化，以保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性的子系統(tǒng)是（）。

A、信息收集子系統(tǒng)

B、信息加工子系統(tǒng)

C、決策子系統(tǒng)

D、警報(bào)子系統(tǒng)

答案：B

25、定期進(jìn)行信息溝通，提供與危機(jī)有關(guān)的研究報(bào)告，提出為處置的建議和意見等的公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是（）。

A、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

B、組織系統(tǒng)

C、決策系統(tǒng)

D、咨詢系統(tǒng)

答案：D

26、某省因發(fā)生臺(tái)風(fēng)，這次災(zāi)害造成該省行政區(qū)域內(nèi)共倒塌房屋18萬間，此時(shí)應(yīng)啟動(dòng)（）響應(yīng)。

A、Ⅰ級(jí)

B、Ⅱ級(jí)

C、Ⅲ級(jí)

D、Ⅳ級(jí)

答案：A

正確答案：B

27、省級(jí)民政部門在自然災(zāi)情穩(wěn)定后（）內(nèi)將全省因?yàn)?zāi)倒塌房屋等災(zāi)害損失情況報(bào)民政部。

A、2日

B、5日

C、１０日

D、20日

答案：C

28、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，自2007年（）起施行。

A、10月1日

B、1月8日

C、8月30日

D、11月1日

答案：D

29、重大生產(chǎn)安全事故一次死亡人數(shù)為（）

A、30人以上

B、10-29人

C、3-9人

D、1-2人

答案：C

30、對(duì)于一般生產(chǎn)安全事故，縣級(jí)政府須在事故發(fā)生后（）之內(nèi)報(bào)市（地）政府和省級(jí)政府安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管部門。

A、4小時(shí)

B、8小時(shí)

C、12小時(shí)

D、24小時(shí)

答案：D

31、通常情況下，在接到生產(chǎn)安全事故調(diào)查報(bào)告（）內(nèi)作出事故處理決定。

A、30日

B、20日

C、10日

D、5日

答案：A

32、由省級(jí)政府安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管部門負(fù)責(zé)調(diào)查，國(guó)務(wù)院安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管部門作出處理決定的生產(chǎn)安全事故屬于（）。

A、一般事故

B、重大事故

C、特大事故

D、特別重大事故

答案：C

33、公共危機(jī)管理過程的第一道防線是（）。

A、危機(jī)決策機(jī)制

B、危機(jī)預(yù)警機(jī)制

C、危機(jī)資源配置機(jī)制

D、危機(jī)保障機(jī)制

答案：B

34、《突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)法》立法的最首要的目的是（）。

A、保障國(guó)家安全

B、保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全

C、保障公共安全

D、保障生態(tài)環(huán)境安全

答案：B

35、政策規(guī)定可以公布的，要在事件發(fā)生的第一時(shí)間向社會(huì)發(fā)布（）。

A、簡(jiǎn)要信息

B、初步核實(shí)情況

C、政府應(yīng)對(duì)措施

D、公眾防范措施

答案：A

二、多選題(每題2分,共20題)32

36、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》要求，突發(fā)公共事件的信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)（）。

A、及時(shí)

B、準(zhǔn)確

C、客觀

D、全面

答案：A

正確答案：A, B, C, D

37、總體預(yù)案要求，突發(fā)公共事件的信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)（）。

A、延遲

B、準(zhǔn)確

C、客觀

D、片面

答案：B,C

38、公共衛(wèi)生事件主要包括（）以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。

A、流行感冒

B、群體性不明原因疾病

C、食品安全和職業(yè)危害

D、動(dòng)物疫情

答案：B,C,D

39、目前，我國(guó)的社會(huì)捐助制度主要包括大災(zāi)時(shí)期的（）制度等幾個(gè)方面。

A、集中性捐助

B、行政撥款

C、經(jīng)常性捐助

D、對(duì)口支援

答案：A,C,D

40、在我國(guó)，根據(jù)（）等因素對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行分級(jí)。

A、危機(jī)事件的性質(zhì)

B、嚴(yán)重程度

C、空間

D、影響范圍

答案：A,B,D

41、金融風(fēng)險(xiǎn)的特征有（）。

A、擴(kuò)散性

B、波動(dòng)性

C、可控性

D、損失性

答案：A,B,C

42、金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系包括（）、泡沫經(jīng)濟(jì)型風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)等。

A、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境評(píng)估指標(biāo)

B、銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)

C、國(guó)債風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)

D、外匯風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)

答案：A,B,C,D

正確答案：A, B, C

43、下列事件中屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的有（）。

A、生物病原體所致疾病

B、流行感冒

C、太湖藍(lán)藻事件

D、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)社會(huì)安全事件引發(fā)的健康問題

答案：A,B,D

正確答案：A, D

44、金融風(fēng)險(xiǎn)的特征表現(xiàn)在（）。

A、擴(kuò)散性

B、非周期性

C、波動(dòng)性

D、不可控性

答案：A,C

45、財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)的化解（）。

A、要明晰政府債務(wù)，加強(qiáng)債務(wù)管理，制定合理的債務(wù)政策

B、要建立政府公共預(yù)算，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)陽(yáng)光預(yù)算和透明化

C、要轉(zhuǎn)變政府財(cái)政職能，通過市場(chǎng)機(jī)制轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

D、要加強(qiáng)財(cái)政制度建設(shè)，建立財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)損失控制機(jī)制

答案：A,B,C,D

46、經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略資源的危機(jī)預(yù)警與儲(chǔ)備制度主要有（）

A、建立糧食儲(chǔ)備體系

B、經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略資源安全預(yù)警評(píng)估體系

C、建立國(guó)家經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略資源儲(chǔ)備調(diào)控體系

D、構(gòu)建經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略資源需求預(yù)測(cè)指標(biāo)體系

答案：B,C,D

47、我國(guó)安全生產(chǎn)工作的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）。

A、安全生產(chǎn)工作面臨的壓力不大

B、安全狀況的差異懸殊

C、安全總體工作和某項(xiàng)具體工作在各地的進(jìn)展不平衡

D、安全形勢(shì)比較穩(wěn)定

答案：B,C

48、政府的應(yīng)急處理職能包括（）。

A、信息報(bào)告

B、先期處理

C、應(yīng)急響應(yīng)

D、成立工作組

答案：A,B,C

49、構(gòu)成危機(jī)決策主體包括（）。

A、權(quán)力中樞決斷系統(tǒng)

B、參謀咨詢系統(tǒng)

C、協(xié)調(diào)系統(tǒng)

D、專家系統(tǒng)

答案：A,B,C

50、公共危機(jī)管理的組織體系包括（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)與決策組織體系

B、專業(yè)救助組織體系

C、專家咨詢組織體系

D、輔助與支持體系

答案：A,B,C,D

51、危機(jī)管理評(píng)估的主要內(nèi)容包括（）。

A、危機(jī)管理基礎(chǔ)工作的評(píng)估

B、危機(jī)管理過程的評(píng)估

C、危機(jī)管理結(jié)果的處理

D、危機(jī)管理結(jié)果的評(píng)估

答案：A,B,D

52、生產(chǎn)安全事故報(bào)告的基本內(nèi)容包括（）。

A、事故發(fā)生的單位、時(shí)間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場(chǎng)大致情況

B、事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過、死亡人數(shù)、下落不明人數(shù)

C、事故直接原因的初步判斷

D、事故發(fā)生后采取的措施

答案：A,B,C,D

53、生產(chǎn)安全事故處理決定包括（）以及對(duì)事故單位、所在地政府及其相關(guān)責(zé)任人的處理決定或建議。

A、事故的性質(zhì)

B、事故的責(zé)任

C、事故的損失

D、事故的影響

答案：A,B

54、危機(jī)管理評(píng)估，是指對(duì)公共危機(jī)管理本身的有效性進(jìn)行的評(píng)估活動(dòng)，其主要內(nèi)容包括（）。

A、對(duì)危機(jī)管理基礎(chǔ)工作的評(píng)估

B、對(duì)危機(jī)管理過程的評(píng)估

C、對(duì)危機(jī)管理結(jié)果的評(píng)估

D、對(duì)危機(jī)處理的評(píng)估

答案：A,B,D

正確答案：A, B, C

55、公共危機(jī)管理的運(yùn)行機(jī)制包括（），以及公共危機(jī)的新聞發(fā)布機(jī)制。

A、危機(jī)的預(yù)警機(jī)制

B、決策處置機(jī)制

C、資源配置和管理機(jī)制

D、善后管理與評(píng)估機(jī)制

答案：A,B,C,D

三、判斷題(每題1分,共15題)11

56、迅速?gòu)木o急情況轉(zhuǎn)到正常情況的能力是危機(jī)管理的核心內(nèi)容。（）

答案：正確

57、人類在創(chuàng)造財(cái)富的同時(shí)也在積累著危機(jī)。（）

答案：正確

58、危機(jī)管理的柔性和細(xì)密性的特征能夠很好地彌補(bǔ)應(yīng)急管理的剛性和粗獷特性。()

答案：正確

59、防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，一方面要積極發(fā)揮政府宏觀風(fēng)險(xiǎn)管理的作用，健全化解機(jī)制，另一方面要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體的管理，強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范主體行為。（）

答案：正確

60、“安全第一，預(yù)防為主”是安全生產(chǎn)的基本方針。（）

答案：正確

61、在某種程度上，危機(jī)的預(yù)防是從被動(dòng)應(yīng)付型向主動(dòng)防范型轉(zhuǎn)變；是從“事后救火”管理向“事前監(jiān)測(cè)”管理轉(zhuǎn)變。（）

答案：正確

62、與危機(jī)過程中別的階段相比較而言，危機(jī)預(yù)警是一種既經(jīng)濟(jì)又簡(jiǎn)便的方法。（）

答案：正確

63、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制時(shí)，只能設(shè)立專門的信息收集節(jié)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)，這樣才能提高信息收集的可靠性，保證信息的全面性和準(zhǔn)確度。（）

答案：不正確

64、在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，突發(fā)公共危機(jī)事件往往是組織變革的主要促進(jìn)因素。（）

答案：正確

65、危機(jī)就有助于維持組織系統(tǒng)的活力和生命力。（）

答案：正確

66、在危機(jī)后處理階段，政府及其他組織必須設(shè)立第三方性質(zhì)的獨(dú)立調(diào)查制度，公正甄別事件誘因。（）

答案：正確

67、在常規(guī)狀態(tài)下，與立法司法等其他國(guó)家權(quán)力相比，與法定的公民權(quán)力相比，緊急行政權(quán)力具有某種優(yōu)先性和更大的權(quán)威性。（）

答案：正確

68、地方政府公共危機(jī)管理機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是做好轄區(qū)內(nèi)公共事件預(yù)測(cè)預(yù)警、應(yīng)急處理和恢復(fù)重建的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。并且協(xié)助周邊地區(qū)開展應(yīng)急救援工作。（）

答案：正確

69、在我國(guó)的政府系統(tǒng)中，管理自然災(zāi)害救助的行政部門是各級(jí)政府的民政部門。（）

答案：不正確

70、隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，政府組織的生存威脅越來越大，遇到的危機(jī)越來越多，因此，要防止政府組織老化，就必需實(shí)施和加強(qiáng)政府組織危機(jī)管理。（）

答案：不正確

四、案例分析題(每題5分,共2題)10 71、2008年7月5日9時(shí)10分，上海中心氣象臺(tái)發(fā)布高溫橙色預(yù)警信號(hào)：預(yù)計(jì)上海未來一周天氣的最高氣溫將超過37℃。請(qǐng)問：

(1)、根據(jù)我國(guó)《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》橙色預(yù)警信號(hào)表示（）危機(jī)事件。

A、Ⅰ級(jí)

B、Ⅱ級(jí)

C、Ⅲ級(jí)

D、Ⅳ級(jí)

答案：

答案：B

(2)、你認(rèn)為該事件屬于（）。

A、自然災(zāi)害

B、社會(huì)安全事件

C、生產(chǎn)安全事件

D、公共衛(wèi)生事件

答案：

答案：A

72、重慶出租車罷運(yùn)**（新華社“新華視點(diǎn)”記者）2008年１１月３日早晨，當(dāng)不少重慶市民準(zhǔn)備“打的”上班、趕火車、趕飛機(jī)的時(shí)候，卻意外地發(fā)現(xiàn)，往日滿街跑的出租汽車全都不見了。重慶市主城區(qū)發(fā)生了大規(guī)模出租車罷運(yùn)事件。出租車罷運(yùn)影響群眾生活１０月３０日以來，重慶市出租車業(yè)內(nèi)就風(fēng)傳１１月３日開始罷運(yùn)，而且有人還在散發(fā)罷運(yùn)傳單。３日早晨，罷運(yùn)的傳聞成真。記者從重慶市公安局獲悉，早晨５時(shí)３０分左右，一些出租車車主和司機(jī)紛紛來到重慶市觀音橋商圈、楊公橋等重要路段，慫恿上路的出租車開回去罷運(yùn)，一些還在運(yùn)營(yíng)的出租車被砸。７時(shí)左右，重慶市大街小巷已經(jīng)不見了一輛出租車。記者在重慶市渝北區(qū)新南路一帶看到，許多正在等待出租車的乘客一邊等車一邊抱怨。當(dāng)聽說出租車罷運(yùn)后，又連忙去擠公共汽車。據(jù)記者目擊，重慶市渝北區(qū)、渝中區(qū)、沙坪壩、九龍坡、南岸區(qū)、江北區(qū)等基本上見不到一輛出租車。重慶是一座山城，沒有自行車，除公交車外，出租車是百姓最重要的交通工具。目前重慶市主城共有８０００多輛出租車，本來平時(shí)“打的”就很緊張，罷運(yùn)后市民們感到極不方便。市民王先生８時(shí)在家門口“打的”去上班，等了快半個(gè)小時(shí)都沒看到一輛出租車，只好步行半公里到公交車站乘坐公共汽車，此時(shí)車站已擠滿了等待坐車的群眾，而有的公共汽車駛過車站卻沒有停車，原因是車上已經(jīng)擠滿了乘客。請(qǐng)問：

(1)、你認(rèn)為該出租車罷運(yùn)事件屬于（）。

A、突發(fā)生產(chǎn)安全事件

B、突發(fā)公共衛(wèi)生事件

C、突發(fā)社會(huì)安全事件

D、突發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)

答案：

答案：C

(2)、參與人數(shù)在100人以上、1000人以下，影響社會(huì)穩(wěn)定的事件屬于（）。

A、一般事件

B、較大事件

C、重大事件

D、特別重大事件

答案：B

一、單選題(每題1分,共35題)31

1、事故災(zāi)難預(yù)防工作的主要環(huán)節(jié)有倡導(dǎo)安全文化，強(qiáng)化安全意識(shí)，健全安全法制，貫徹“依法治安”方略，推動(dòng)安全科技進(jìn)步，加大安全投入和（）。

A、加強(qiáng)教育培訓(xùn)

B、遵循市場(chǎng)原則

C、強(qiáng)化安全責(zé)任，落實(shí)責(zé)任制

D、加大資金投入

答案：C

2、公共危機(jī)管理法制的特點(diǎn)表現(xiàn)在內(nèi)容和對(duì)象的綜合性、邊緣性，（），實(shí)施過程具有很強(qiáng)的行政緊急性，立法目的上更強(qiáng)調(diào)對(duì)權(quán)利的保障性以及法律制裁具有更大的嚴(yán)苛性。

A、程序上的法律性

B、使用上的臨時(shí)性和預(yù)備性

C、措施上具有明顯的政策性

D、執(zhí)行上的嚴(yán)格性

答案：B

3、我國(guó)《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》適用于突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急準(zhǔn)備、監(jiān)測(cè)與預(yù)警、應(yīng)急處置與救援、（）等應(yīng)對(duì)活動(dòng)。

A、物資調(diào)度

B、機(jī)構(gòu)設(shè)置

C、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

D、事后恢復(fù)與重建

答案：D

4、我國(guó)公共危機(jī)管理體系的建設(shè)關(guān)鍵是做好（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)體制

B、組織體制

C、一案三制

D、信息體制

答案：C

5、不同類型的突發(fā)公共事件的性質(zhì)、涉及范圍、造成的危害程度、可控性等各不相同，實(shí)行（）。

A、分級(jí)管理

B、分類管理

C、分層管理

D、分群管理

答案：B

6、通過對(duì)危機(jī)誘因、危機(jī)征兆的嚴(yán)密觀察，收集整理反映危機(jī)跡象的各種信息和信號(hào)的功能屬于（）。

A、信息收集與分析

B、危機(jī)預(yù)報(bào)

C、危機(jī)監(jiān)測(cè)

D、信息發(fā)布與媒體管理

答案：A

正確答案：C

7、考慮政府治理能力、民眾心里承受能力和大眾傳播媒介等諸多因素屬于（）危機(jī)預(yù)警機(jī)制的原則。

A、以人為本原則

B、常抓不懈原則

C、分級(jí)預(yù)警原則

D、講究方法原則

答案：D

8、在我國(guó)災(zāi)害救助體制中，通過互助互濟(jì)，使群眾的生活得到進(jìn)一步的照顧，這屬于（）。

A、政府救災(zāi)助殘

B、社會(huì)捐助

C、社會(huì)幫貧扶困

D、社會(huì)攤牌

答案：B

9、開展重大危險(xiǎn)源普查就是掌握重大危險(xiǎn)源的分布、分類、現(xiàn)狀、趨勢(shì)，危險(xiǎn)源所處的周邊環(huán)境，（）等。

A、危險(xiǎn)源的性質(zhì)

B、危險(xiǎn)源的大小

C、事故發(fā)生后可能出現(xiàn)的情況

D、危險(xiǎn)源的遠(yuǎn)近

答案：C

10、在事故調(diào)查處理的主要原則中，“四不放過”原則是指事故未查清不放過，責(zé)任人未處理不放過，整改措施未落實(shí)不放過，以及（）。

A、受害者需求未滿足不放過

B、有關(guān)人員未受到教育不放過

C、現(xiàn)場(chǎng)狀況未恢復(fù)原狀不放過

D、事故危險(xiǎn)未消除不放過

答案：B

11、突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)指揮一體化、信息網(wǎng)絡(luò)化、執(zhí)行程序化、（）的建設(shè)目標(biāo)。

A、決策智能化

B、檢查經(jīng)?；?/p>

C、處理及時(shí)化

D、責(zé)任明確化

答案：A

12、在非常規(guī)狀態(tài)下，即便沒有針對(duì)某種特殊情況的具體法律規(guī)定，行政機(jī)關(guān)也可進(jìn)行緊急處置，以防止公共利益和公民權(quán)利受到更大損失。這是指（）。

A、權(quán)力優(yōu)先性

B、緊急處置性

C、程序特殊性

D、社會(huì)配合性

答案：B

13、在非常規(guī)狀態(tài)下，有關(guān)組織和個(gè)人有義務(wù)配合行政緊急權(quán)力的行使，并提供各種必要幫助。這是指（）。

A、權(quán)力優(yōu)先性

B、緊急處置性

C、程序特殊性

D、社會(huì)配合性

答案：D

14、在非常規(guī)狀態(tài)下依法行使行政緊急權(quán)力造成行政相對(duì)人合法權(quán)益的損害后，如果損害是普遍而巨大的，政府可只提供有限的救濟(jì)，如相當(dāng)補(bǔ)償、適當(dāng)補(bǔ)償?shù)鹊?。這是指（）。

A、救濟(jì)有限性

B、緊急處置性

C、程序特殊性

D、社會(huì)配合性

答案：A

15、緊急行政權(quán)力具有某種優(yōu)先性和更大的權(quán)威性，必須在緊急狀態(tài)下才能行使，緊急行政權(quán)力主要包括緊急決定權(quán)、緊急征用權(quán)和（）。

A、緊急控制權(quán)

B、緊急強(qiáng)制權(quán)

C、緊急處置權(quán)

D、緊急任命權(quán)

答案：B

16、經(jīng)濟(jì)安全危機(jī)中的主要內(nèi)容包括金融風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)和（）。

A、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)

B、資金風(fēng)險(xiǎn)

C、房地產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)

D、經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略資源危機(jī)

答案：D

17、生產(chǎn)安全事故發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)搶救的措施包括搶險(xiǎn)救災(zāi)方案的確定；現(xiàn)場(chǎng)搶救的組織領(lǐng)導(dǎo)；實(shí)施搶救和（）。

A、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)

B、預(yù)警方案確定

C、預(yù)警方案的組織實(shí)施

D、人員疏散

答案：A

18、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制時(shí)，要考慮政府治理能力、民眾心里承受能力和大眾傳播媒介等諸多因素。這是指（）。

A、以人為本原則

B、常抓不懈原則

C、分級(jí)預(yù)警原則

D、講究方法原則

答案：D

19、信息發(fā)布形式主要包括授權(quán)發(fā)布、散發(fā)新聞稿、組織報(bào)道、接受記者采訪、以及（）等。

A、布告

B、廣告

C、舉行新聞發(fā)布會(huì)

D、電視報(bào)道

答案：C

20、突發(fā)公共衛(wèi)生事件監(jiān)測(cè)報(bào)告機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)突發(fā)公共衛(wèi)生事件，應(yīng)當(dāng)在（）內(nèi)向?qū)俚乜h級(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門報(bào)告。

A、8小時(shí)

B、4小時(shí)

C、2小時(shí)

D、12小時(shí)

答案：C

21、金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)通過（）來實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估。

A、預(yù)警指標(biāo)體系

B、政府監(jiān)管

C、金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制

D、行業(yè)自律

答案：A

22、由市地級(jí)政府安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管部門負(fù)責(zé)調(diào)查，省級(jí)政府安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管部門作出處理決定的生產(chǎn)安全事故屬于（）。

A、一般事故

B、重大事故

C、特大事故

D、特別重大事故

答案：B

23、應(yīng)急法律中規(guī)定不得克減的人權(quán)最低標(biāo)準(zhǔn)。這是體現(xiàn)了公共危機(jī)管理法制的（）特點(diǎn)。

A、邊緣性

B、臨時(shí)性

C、行政緊急性

D、保障性

答案：D

24、免于因無力履行約定義務(wù)而被監(jiān)禁的權(quán)利屬于（）。

A、非克減原則

B、非歧視原則

C、比例原則

D、克減原則

答案：A

25、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制時(shí)，要考慮政府治理能力、民眾心里承受能力和大眾傳播媒介等諸多因素。這是指（）。

A、以人為本原則

B、常抓不懈原則

C、分級(jí)預(yù)警原則

D、講究方法原則

答案：A

正確答案：D

26、對(duì)公共危機(jī)管理本身的有效性進(jìn)行的評(píng)估活動(dòng)屬于（）。

A、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

B、危機(jī)影響評(píng)估

C、危機(jī)管理評(píng)估

D、危機(jī)決策評(píng)估

答案：C

27、某省因發(fā)生臺(tái)風(fēng)，這次災(zāi)害造成該省行政區(qū)域內(nèi)共倒塌房屋18萬間，此時(shí)應(yīng)啟動(dòng)（）響應(yīng)。

A、Ⅰ級(jí)

B、Ⅱ級(jí)

C、Ⅲ級(jí)

D、Ⅳ級(jí)

答案：B

28、地（市）級(jí)民政部門在接到縣級(jí)報(bào)告后，在（）內(nèi)完成審核、匯總災(zāi)情數(shù)據(jù)的工作，向省級(jí)民政部門報(bào)告。

A、2小時(shí)

B、4小時(shí)

C、6小時(shí)

D、8小時(shí)

答案：A

29、省級(jí)民政部門在自然災(zāi)情穩(wěn)定后（）內(nèi)將全省因?yàn)?zāi)倒塌房屋等災(zāi)害損失情況報(bào)民政部。

A、2日

B、5日

C、１０日

D、20日

答案：C

A、4小時(shí)

B、8小時(shí)

C、12小時(shí)

D、24小時(shí)

答案：D

31、由省級(jí)政府安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管部門負(fù)責(zé)調(diào)查，國(guó)務(wù)院安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管部門作出處理決定的生產(chǎn)安全事故屬于（）。

A、一般事故

B、重大事故

C、特大事故

D、特別重大事故

答案：C

32、事件的演變達(dá)到了一個(gè)臨界點(diǎn)，要求管理者快速作出決策，這是指公共危機(jī)的（）特征。

A、威脅性

B、不確定性

C、緊急性

D、非程序化決策

答案：C

33、保持應(yīng)急措施的有效性，并盡快恢復(fù)正常秩序的危機(jī)周期階段是（）。

A、預(yù)警期

B、爆發(fā)期

C、緩解期

D、善后期

答案：D

正確答案：C

34、《突發(fā)公共事件應(yīng)對(duì)法》立法的最首要的目的是（）。

A、保障國(guó)家安全

B、保護(hù)人民生命財(cái)產(chǎn)安全

C、保障公共安全

D、保障生態(tài)環(huán)境安全

答案：C

正確答案：B

35、按照“條塊結(jié)合，以塊為主”的原則，災(zāi)害救助工作以（）為基本行政單元。

A、省級(jí)

B、市級(jí)

C、縣級(jí)

D、區(qū)級(jí)

答案：C

二、多選題(每題2分,共20題)18

36、平時(shí)危機(jī)管理的職能中的“三預(yù)”是指（）。

A、預(yù)案

B、預(yù)測(cè)

C、預(yù)防

D、預(yù)警

答案：A,B,C

37、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》要求，突發(fā)公共事件的信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)（）。

A、及時(shí)

B、準(zhǔn)確

C、客觀

D、全面

答案：A,B,C,D

38、公共衛(wèi)生事件主要包括（）以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。

A、流行感冒

B、群體性不明原因疾病

C、食品安全和職業(yè)危害

D、動(dòng)物疫情

答案：A,B,C,D

正確答案：B, C, D

39、事故災(zāi)難主要包括工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類（）和生態(tài)破壞事件等。

A、安全事故

B、交通運(yùn)輸事故

C、公共設(shè)施和設(shè)備事故

D、環(huán)境污染

答案：A,B,C

正確答案：A, B, C, D

40、目前，我國(guó)的社會(huì)捐助制度主要包括大災(zāi)時(shí)期的（）制度等幾個(gè)方面。

A、集中性捐助

B、行政撥款

C、經(jīng)常性捐助

D、對(duì)口支援

答案：A,D

正確答案：A, C, D

41、在我國(guó)，根據(jù)（）等因素對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行分級(jí)。

A、危機(jī)事件的性質(zhì)

B、嚴(yán)重程度

C、空間

D、影響范圍

答案：A,B,D

42、金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系包括（）、泡沫經(jīng)濟(jì)型風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)等。

A、宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境評(píng)估指標(biāo)

B、銀行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)

C、國(guó)債風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)

D、外匯風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)

答案：A,B,C

43、全球視野下的戰(zhàn)略物資保障體系應(yīng)由（）組成。

A、能源生產(chǎn)體系

B、國(guó)外能源供應(yīng)體系

C、能源戰(zhàn)略儲(chǔ)備體系

D、國(guó)內(nèi)能源勘查開發(fā)供應(yīng)體系

答案：B,C,D

44、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制必須堅(jiān)持的原則是（）。

A、唯命是從

B、常抓不懈

C、分級(jí)預(yù)警

D、講究方法

答案：B,C,D

45、衡量緊急措施是否符合比例原則的因素包括（）。

A、嚴(yán)重性

B、比例原則

C、時(shí)間

D、地域范圍

答案：A,B,C

正確答案：A, C, D

46、突發(fā)公共事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)當(dāng)如何隔離危機(jī)（）。

A、立即開展調(diào)查

B、確立取舍原則

C、做好內(nèi)部溝通

D、構(gòu)筑“防火墻”

答案：B,C,D

正確答案：A, C, D

47、下列事件中屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的有（）。

A、生物病原體所致疾病

B、流行感冒

C、太湖藍(lán)藻事件

D、自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、突發(fā)社會(huì)安全事件引發(fā)的健康問題

答案：A,D

48、國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全主要體現(xiàn)在（）

A、國(guó)經(jīng)濟(jì)在整體上主權(quán)獨(dú)立、基礎(chǔ)穩(wěn)固、運(yùn)行健康、發(fā)展持續(xù)

B、在國(guó)際經(jīng)濟(jì)生活中具有一定的自主性、防衛(wèi)力和競(jìng)爭(zhēng)力

C、不至于因某些問題的演化而使整個(gè)經(jīng)濟(jì)受到過大的打擊和遭受過多的損失

D、能夠避免或化解可能發(fā)生的局部性或全局性的危機(jī)

答案：

正確答案：A, B, C, D

49、金融風(fēng)險(xiǎn)的特征表現(xiàn)在（）。

A、擴(kuò)散性

B、非周期性

C、波動(dòng)性

D、不可控性

答案：A,B,C

正確答案：A, C

50、公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的基本功能包括（）。

A、信息收集與分析

B、危機(jī)預(yù)報(bào)

C、危機(jī)監(jiān)測(cè)

D、危機(jī)結(jié)束

答案：A,B,C

51、公共危機(jī)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置的基本原則包括（）。

A、社會(huì)性大協(xié)作原則

B、屬人管理

C、非常設(shè)性原則

D、統(tǒng)一指揮原則

答案：A,B,D

正確答案：A, D

52、公共危機(jī)應(yīng)急保障包括人力保障、財(cái)力保障、物資保障（）、公共設(shè)施保障、人員防護(hù)保障、專業(yè)技術(shù)保障等。

A、基本生活保障

B、醫(yī)療衛(wèi)生保障

C、交通運(yùn)輸保障

D、新聞保障

答案：B,C,D

正確答案：A, B, C

53、危機(jī)管理評(píng)估，是指對(duì)公共危機(jī)管理本身的有效性進(jìn)行的評(píng)估活動(dòng)，其主要內(nèi)容包括（）。

A、對(duì)危機(jī)管理基礎(chǔ)工作的評(píng)估

B、對(duì)危機(jī)管理過程的評(píng)估

C、對(duì)危機(jī)管理結(jié)果的評(píng)估

D、對(duì)危機(jī)處理的評(píng)估

答案：A,B,C,D

正確答案：A, B, C

54、我國(guó)公共危機(jī)管理體系的建設(shè)關(guān)鍵是做好“一案三制”，即：突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案和（）。

A、公共危機(jī)管理機(jī)制

B、公共危機(jī)管理體制

C、公共危機(jī)激勵(lì)機(jī)制

D、公共危機(jī)管理法制

答案：A,C,D

正確答案：A, B, D

55、公共危機(jī)管理的財(cái)力資源主要來自（）。

A、國(guó)家財(cái)政支出

B、社會(huì)救助

C、國(guó)際援助

D、政府通過其強(qiáng)制力取得的臨時(shí)性財(cái)產(chǎn)征用

答案：A,B,C,D

三、判斷題(每題1分,共15題)12

56、公共危機(jī)分類的意義在于為危機(jī)管理所需動(dòng)員的資源和能力提供指導(dǎo)。（）

答案：正確

57、政策規(guī)定可以公布的，要在事件發(fā)生的第一時(shí)間向社會(huì)發(fā)布詳細(xì)信息。（）

答案：不正確

58、某省因發(fā)生臺(tái)風(fēng)，這次災(zāi)害造成該省行政區(qū)域內(nèi)共倒塌房屋20萬間，此時(shí)應(yīng)啟動(dòng)一級(jí)響應(yīng)。（）

答案：正確

59、國(guó)家存在的基本或最大的理由是保護(hù)全體人民的生命健康和財(cái)產(chǎn)安全，當(dāng)全體人民的生命健康和財(cái)產(chǎn)安全受到威脅的時(shí)候，國(guó)家有義務(wù)采取可能采取的手段給予救助。（）

答案：正確

60、金融風(fēng)險(xiǎn)是指金融領(lǐng)域中因經(jīng)濟(jì)失衡、制度跌陷或運(yùn)行紊亂等原因?qū)е碌膶?duì)金融形成破壞性威脅的一系列矛盾。（）

答案：正確

61、防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)，一方面要積極發(fā)揮政府宏觀風(fēng)險(xiǎn)管理的作用，健全化解機(jī)制，另一方面要加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)主體的管理，強(qiáng)化制度建設(shè)，規(guī)范主體行為。（）

答案：正確

62、“安全第一，預(yù)防為主”是安全生產(chǎn)的基本方針。（）

答案：正確

63、在非常規(guī)狀態(tài)下，與立法司法等其他國(guó)家權(quán)力相比，與法定的公民權(quán)力相比，緊急行政權(quán)力具有某種優(yōu)先性和更大的權(quán)威性。（）

答案：正確

64、分類預(yù)警原則就是對(duì)可能出現(xiàn)危機(jī)事件的范圍、影響程度進(jìn)行科學(xué)分級(jí)，依法規(guī)范相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的分級(jí)處理。（）

答案：正確

65、突發(fā)公共事件發(fā)生后，在啟動(dòng)緊急處置機(jī)制的同時(shí)，要迅速啟動(dòng)新聞發(fā)布工作作為處置突發(fā)公共事件的主要組成部分。（）

答案：正確

66、強(qiáng)調(diào)設(shè)置危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)并不排除極端特殊情況下成立公共危機(jī)管理的臨時(shí)機(jī)構(gòu)。（）

答案：正確

67、突發(fā)社會(huì)安全事件處理應(yīng)當(dāng)確立“一把手”總負(fù)責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體制。（）

答案：正確

68、突發(fā)社會(huì)安全事件處理應(yīng)當(dāng)利用主流媒體做好正面宣傳報(bào)導(dǎo)，減少和消除不實(shí)謠言和傳聞的負(fù)面影響。（）

答案：正確

69、所有的生產(chǎn)安全事故都是違章所造成的。（）

答案：不正確

答案：正確

四、案例分析題(每題5分,共2題)10 71、2003年的非典事件應(yīng)對(duì)中，在4月20日之前，由于沒有準(zhǔn)確及時(shí)發(fā)布信息，致使社會(huì)上各種流言蜚語(yǔ)、小道消息到處傳播，人心恐慌。社會(huì)各方也無法采取有效措施控制疫情，導(dǎo)致疫情加重。4月20日后，政府改變了管理策略，及時(shí)向社會(huì)通報(bào)疫情，危機(jī)信息和政府救治行為的公開化、透明化，不但終止了謠言，而且使社會(huì)公眾重新樹立了信心和理性，積極主動(dòng)配合政府采取防治措施，在社會(huì)各界的協(xié)作下終于取得抗擊非典的勝利。請(qǐng)問：

(1)、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制時(shí)，要考慮政府治理能力、民眾心里承受能力和大眾傳播媒介等諸多因素。這是指（）。

A、以人為本原則

B、常抓不懈原則

C、分級(jí)預(yù)警原則

D、講究方法原則

答案：

答案：D

(2)、在危機(jī)狀態(tài)下，由于時(shí)間緊迫，不可能有很多時(shí)間去搜集大量信息，只能依據(jù)不充分的信息作決策，這指的是（）。

A、事態(tài)的嚴(yán)峻性

B、時(shí)間的緊迫性

C、信息的不充分性

D、資源的有限性

答案：

答案：C

(1)、你認(rèn)為該出租車罷運(yùn)事件屬于（）。

A、突發(fā)生產(chǎn)安全事件

B、突發(fā)公共衛(wèi)生事件

C、突發(fā)社會(huì)安全事件

D、突發(fā)經(jīng)濟(jì)危機(jī)

答案：

答案：C

(2)、參與人數(shù)在100人以上、1000人以下，影響社會(huì)穩(wěn)定的事件屬于（）。

A、一般事件

B、較大事件

C、重大事件

D、特別重大事件

答案：

答案：B

一、單選題(每題1分,共35題)29

1、公共危機(jī)管理的應(yīng)急管理預(yù)案得以順利實(shí)施的重要保障是（）

A、計(jì)劃體系

B、指揮體系

C、組織體系

D、控制體系

答案：C

2、蓋茨說：“微軟離倒閉只有一百天”。這句話的意思是（）。

A、樹立危機(jī)意識(shí)

B、制定相關(guān)法律

C、組建管理機(jī)構(gòu)

D、完善應(yīng)急預(yù)案

答案：A

3、按照事故造成的死亡人數(shù)，特大事故一次死亡（）。

A、1-2人

B、3-9人

C、10-29人

D、30人以上

答案：B

正確答案：C

4、我國(guó)公共危機(jī)管理體系的建設(shè)關(guān)鍵是做好（）。

A、領(lǐng)導(dǎo)體制

B、組織體制

C、一案三制

D、信息體制

答案：C

5、統(tǒng)一指揮體制要求，凡是在此地域范圍內(nèi)發(fā)生的公共危機(jī)事件都由當(dāng)?shù)卣y(tǒng)一管理。

A、國(guó)務(wù)院

B、當(dāng)?shù)卣?/p>

C、省級(jí)政府

D、市級(jí)政府

答案：B

6、在公共危機(jī)管理的組織管理體系中，（）可以提高決策的科學(xué)化程度，提高公共危機(jī)管理的水平。

A、研究所

B、科研機(jī)構(gòu)

C、咨詢組織

D、高校

答案：C

7、通過對(duì)危機(jī)誘因、危機(jī)征兆的嚴(yán)密觀察，收集整理反映危機(jī)跡象的各種信息和信號(hào)的功能屬于（）。

A、信息收集與分析

B、危機(jī)預(yù)報(bào)

C、危機(jī)監(jiān)測(cè)

D、信息發(fā)布與媒體管理

答案：C

8、（）是危機(jī)管理的核心環(huán)節(jié)之一。

A、應(yīng)急預(yù)案的制定和管理

B、突發(fā)事件的處理

C、突發(fā)事件的運(yùn)行

D、突發(fā)事件的善后

答案：A

9、國(guó)務(wù)院及其有關(guān)部門為應(yīng)對(duì)某一類型或某幾種類型突發(fā)公共事件而制定的應(yīng)急預(yù)案屬于（）。

A、突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案

B、突發(fā)公共事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

C、突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預(yù)案

D、突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案

答案：A

正確答案：B

10、自然災(zāi)害所引發(fā)的公共衛(wèi)生問題主要表現(xiàn)為：傷情、病情和（）。

A、水污染

B、空氣污染

C、食品污染

D、疫情

答案：D

11、參與人數(shù)在100人以上、1000人以下，影響社會(huì)穩(wěn)定的事件屬于（）。

A、一般事件

B、較大事件

C、重大事件

D、特別重大事件

答案：B

12、在非常規(guī)狀態(tài)下，與立法、司法等其他國(guó)家權(quán)力相比，與法定的公民權(quán)利相比，行政緊急權(quán)力具有某種優(yōu)先性和更大的權(quán)威性，例如可以限制或暫停某些法定公民權(quán)利的行使。這是指（）。

A、權(quán)力優(yōu)先性

B、緊急處置性

C、程序特殊性

D、社會(huì)配合性

答案：A

13、在非常規(guī)狀態(tài)下，即便沒有針對(duì)某種特殊情況的具體法律規(guī)定，行政機(jī)關(guān)也可進(jìn)行緊急處置，以防止公共利益和公民權(quán)利受到更大損失。這是指（）。

A、權(quán)力優(yōu)先性

B、緊急處置性

C、程序特殊性

D、社會(huì)配合性

答案：B

14、在非常規(guī)狀態(tài)下，行政緊急權(quán)力的行使過程中遵循一些特殊的行為程序，例如可通過簡(jiǎn)易程序緊急出臺(tái)某些政令和措施，或者對(duì)某些政令和措施的出臺(tái)設(shè)置更高的事中或事后審查門檻。這是指（）。

A、權(quán)力優(yōu)先性

B、緊急處置性

C、程序特殊性

D、社會(huì)配合性

答案：C

15、不論政府還是企業(yè)的任何預(yù)案，要經(jīng)過（）的評(píng)估認(rèn)證后才有實(shí)效。

A、第一方

B、第二方

C、第三方

D、第四方

答案：C

16、在我國(guó)，預(yù)警級(jí)別是依據(jù)突發(fā)公共事件可能造成的危害程度、緊急程度、（）來分級(jí)。

A、傷亡程度

B、嚴(yán)重程度

C、發(fā)展事態(tài)

D、可控程度

答案：C

17、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制時(shí)，要考慮政府治理能力、民眾心里承受能力和大眾傳播媒介等諸多因素。這是指（）。

A、以人為本原則

B、常抓不懈原則

C、分級(jí)預(yù)警原則

D、講究方法原則

答案：D

18、按照“誰(shuí)主辦、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，由組織（）負(fù)責(zé)制定，按照有關(guān)規(guī)定重大活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，報(bào)公安機(jī)關(guān)批準(zhǔn)后實(shí)施，并報(bào)當(dāng)?shù)厝嗣裾畟浒浮?/p>

A、投資單位

B、協(xié)辦單位

C、主辦單位

D、承辦單位

答案：C

正確答案：D

19、項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案通常由（）負(fù)責(zé)牽頭，有關(guān)專家參加，共同完成。

A、業(yè)務(wù)主管部門

B、地方政府

C、上級(jí)部門

D、安全管理部門

答案：A

A、8小時(shí)

B、4小時(shí)

C、2小時(shí)

D、12小時(shí)

答案：C

21、阻斷鐵路干線、國(guó)道、省道、高速公路和重要交通樞紐、城市交通8小時(shí)以上的突發(fā)公共事件屬于（）。

A、一般事件

B、較大事件

C、重大事件

D、特別重大事件

答案：C

正確答案：D

22、安全生產(chǎn)的基本方針是（）。

A、科技興安

B、條塊結(jié)合，屬地為主

C、安全第一，預(yù)防為主

D、應(yīng)急響應(yīng)

答案：C

23、應(yīng)急法律中規(guī)定不得克減的人權(quán)最低標(biāo)準(zhǔn)。這是體現(xiàn)了公共危機(jī)管理法制的（）特點(diǎn)。

A、邊緣性

B、臨時(shí)性

C、行政緊急性

D、保障性

答案：D

24、定期進(jìn)行信息溝通，提供與危機(jī)有關(guān)的研究報(bào)告，提出為處置的建議和意見等的公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是（）。

A、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

B、組織系統(tǒng)

C、決策系統(tǒng)

D、咨詢系統(tǒng)

答案：D

25、在危機(jī)決策主體中，按照一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的有關(guān)法律責(zé)任，在出現(xiàn)危機(jī)狀態(tài)下，擁有做出最終決定的權(quán)力并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的特定個(gè)人和政府機(jī)構(gòu)屬于（）。

A、權(quán)力中樞決斷系統(tǒng)

B、參謀咨詢系統(tǒng)

C、協(xié)調(diào)系統(tǒng)

D、專家系統(tǒng)

答案：A

26、某省因發(fā)生臺(tái)風(fēng)，這次災(zāi)害造成該省行政區(qū)域內(nèi)共倒塌房屋18萬間，此時(shí)應(yīng)啟動(dòng)（）響應(yīng)。

A、Ⅰ級(jí)

B、Ⅱ級(jí)

C、Ⅲ級(jí)

D、Ⅳ級(jí)

答案：B

27、地（市）級(jí)民政部門在接到縣級(jí)報(bào)告后，在（）內(nèi)完成審核、匯總災(zāi)情數(shù)據(jù)的工作，向省級(jí)民政部門報(bào)告。

A、2小時(shí)

B、4小時(shí)

C、6小時(shí)

D、8小時(shí)

答案：A

28、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，自2007年（）起施行。

A、10月1日

B、1月8日

C、8月30日

D、11月1日

答案：D

29、充分發(fā)揮非政府組織和社會(huì)力量在公共危機(jī)管理中的作用，除了取決于公共管理機(jī)構(gòu)特別是政府的組織動(dòng)員能力外，還取決于（）以及國(guó)民的綜合素質(zhì)。

A、全社會(huì)力量

B、社會(huì)發(fā)展水平

C、非政府組織

D、獎(jiǎng)勵(lì)水平

答案：B

30、重大生產(chǎn)安全事故一次死亡人數(shù)為（）

A、30人以上

B、10-29人

C、3-9人

D、1-2人

答案：C

31、對(duì)于重大生產(chǎn)安全事故，市（地）級(jí)政府須在事故發(fā)生后（）之內(nèi)報(bào)省級(jí)政府安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管部門。

A、2小時(shí)

B、4小時(shí)

C、8小時(shí)

D、12小時(shí)

答案：A

正確答案：D

32、通常情況下，在接到生產(chǎn)安全事故調(diào)查報(bào)告（）內(nèi)作出事故處理決定。

A、30日

B、20日

C、10日

D、5日

答案：A

33、由省級(jí)政府安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管部門負(fù)責(zé)調(diào)查，國(guó)務(wù)院安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管部門作出處理決定的生產(chǎn)安全事故屬于（）。

A、一般事故

B、重大事故

C、特大事故

D、特別重大事故

答案：C

34、在我國(guó)，預(yù)警級(jí)別分為四級(jí)，分別用表示（）。

A、紅色、橙色、黃色、綠色

B、紅色、橙色、黃色、藍(lán)色

C、紅色、黃色、綠色、藍(lán)色

D、紅色、橙色、藍(lán)色、綠色

答案：B

35、由地震誘發(fā)的地質(zhì)災(zāi)害有（）。

A、海嘯

B、滑坡

C、水災(zāi)

D、疾病蔓延

答案：A

正確答案：B

二、多選題(每題2分,共20題)16

36、平時(shí)危機(jī)管理的職能中的“三預(yù)”是指（）。

A、預(yù)案

B、預(yù)測(cè)

C、預(yù)防

D、預(yù)警

答案：A,B,C

37、《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》要求，在黨中央、國(guó)務(wù)院的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全（）為主的應(yīng)急管理體制。

A、分類管理

B、分級(jí)負(fù)責(zé)

C、條塊結(jié)合D、屬地管理

答案：A,B,C,D

38、預(yù)警信息包括突發(fā)公共事件的類別、（）、應(yīng)采取的措施和發(fā)布機(jī)關(guān)等。

A、預(yù)警級(jí)別

B、起始時(shí)間

C、可能影響范圍

D、警示事項(xiàng)

答案：A,B,C

正確答案：A, B, C, D

39、應(yīng)急處置包括（）。

A、信息報(bào)告

B、先期處置

C、應(yīng)急響應(yīng)

D、應(yīng)急總結(jié)

答案：A,B,C

40、公共衛(wèi)生事件主要包括（）以及其他嚴(yán)重影響公眾健康和生命安全的事件。

A、流行感冒

B、群體性不明原因疾病

C、食品安全和職業(yè)危害

D、動(dòng)物疫情

答案：

正確答案：B, C, D

41、公共危機(jī)管理中公民權(quán)利及其救濟(jì)包括（）。

A、可克減的基本人權(quán)

B、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)

C、緊急救助請(qǐng)求權(quán)

D、新聞發(fā)布權(quán)

答案：B,C,D

正確答案：A, B, C

42、政府公共危機(jī)管理的基本職責(zé)包括（）。

A、預(yù)案管理

B、應(yīng)急處理

C、應(yīng)急保障

D、善后、恢復(fù)與重建

答案：A,B,C,D

43、公共危機(jī)的特征包括（）。

A、決策程序化

B、突發(fā)性和緊急性

C、影響的局部性

D、高度不確定性

答案：A,B,C,D

正確答案：B, D

44、危機(jī)管理系統(tǒng)包括（）。

A、危機(jī)預(yù)警方法體系

B、危機(jī)對(duì)應(yīng)策略體系

C、危機(jī)管理評(píng)估體系

D、危機(jī)事件修復(fù)體系

答案：A,B,C,D

45、危機(jī)決策的原則包括（）。

A、權(quán)力集中原則

B、過程優(yōu)先原則

C、短期目標(biāo)優(yōu)先原則

D、強(qiáng)制原則

答案：A,B,C,D

正確答案：A, C, D

46、金融風(fēng)險(xiǎn)的特征表現(xiàn)在（）。

A、擴(kuò)散性

B、非周期性

C、波動(dòng)性

D、不可控性

答案：

正確答案：A, C

47、突發(fā)社會(huì)安全事件后的心理干預(yù)主要形式有（）。

A、設(shè)立心理熱線

B、心理衛(wèi)生特別門診

C、組成心理服務(wù)專家指導(dǎo)組

D、培訓(xùn)志愿者和專業(yè)服務(wù)人員、開設(shè)心里健康講座、普及心里調(diào)適方法

答案：A,C

正確答案：A, B, C, D

48、我國(guó)安全生產(chǎn)工作的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）。

A、安全生產(chǎn)工作面臨的壓力不大

B、安全狀況的差異懸殊

C、安全總體工作和某項(xiàng)具體工作在各地的進(jìn)展不平衡

D、安全形勢(shì)比較穩(wěn)定

答案：B,C

49、生產(chǎn)安全應(yīng)急救援體系框架包括（）。

A、國(guó)家生產(chǎn)安全應(yīng)急救援指揮中心

B、專業(yè)應(yīng)急救援體系

C、地方應(yīng)急救援體系

D、醫(yī)院應(yīng)急救援體系

答案：A,B,C,D

正確答案：A, B, C

50、重特大生產(chǎn)安全事故的善后包括（）。

A、做好宣傳輿論工作，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定

B、制定切合實(shí)際的事故傷亡經(jīng)濟(jì)賠償政策

C、做好遇難人員家屬的安撫工作，穩(wěn)定情緒

D、制定整改措施，加強(qiáng)改進(jìn)安全生產(chǎn)工作

答案：A,B,C,D

51、危機(jī)善后管理的意義（）。

A、對(duì)危機(jī)后社會(huì)生產(chǎn)和社會(huì)秩序的恢復(fù)重建工作提供必要的組織保障

B、對(duì)危機(jī)后不穩(wěn)定的社會(huì)狀態(tài)起到緩解和消除的積極作用

C、為進(jìn)一步提高政府危機(jī)管理能力提供經(jīng)驗(yàn)

D、是建立良好國(guó)際形象的必然要求

答案：A,B,C,D

正確答案：A, B, C

52、在突發(fā)事件出現(xiàn)后，各級(jí)政府及其職能部門應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)法律法規(guī)的要求積極主動(dòng)履行應(yīng)對(duì)危機(jī)的法定職責(zé)，包括（）。

A、迅速報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)

B、組織突發(fā)事件信息的收集、分析、報(bào)告和發(fā)布

C、采取對(duì)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)予以控制、緊急救助以及防止危害擴(kuò)大等各種措施

D、組織應(yīng)急設(shè)施、設(shè)備、救治藥品、醫(yī)療器械和其他物資和技術(shù)的儲(chǔ)備與調(diào)度

答案：A,B,C,D

正確答案：B, C, D

53、目前，我國(guó)的社會(huì)捐助制度主要包括大災(zāi)時(shí)期的（）、經(jīng)常性捐助制度等幾個(gè)方面。

A、集中性捐助

B、對(duì)口支援

C、企業(yè)攤派

D、特殊黨費(fèi)

答案：A,B,D

正確答案：A, B

54、改善我國(guó)公共危機(jī)管理的資源配置與管理機(jī)制主要包括（）。

A、公共危機(jī)新聞發(fā)布機(jī)制

B、健全政府危機(jī)管理的整合機(jī)制

C、健全相應(yīng)的財(cái)政預(yù)算與支付制度

D、強(qiáng)化公共危機(jī)管理的監(jiān)督與審計(jì)

答案：A,B,C,D

正確答案：B, C, D

55、我國(guó)公共危機(jī)管理體系的建設(shè)關(guān)鍵是做好“一案三制”，即：突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案和（）。

A、公共危機(jī)管理機(jī)制

B、公共危機(jī)管理體制

C、公共危機(jī)激勵(lì)機(jī)制

D、公共危機(jī)管理法制

答案：A,B,D

三、判斷題(每題1分,共15題)11

56、突發(fā)公共事件是否最終演化為公共危機(jī)，其關(guān)鍵的影響因素之一是領(lǐng)導(dǎo)者的決策和管理能力。（）

答案：不正確

57、對(duì)生產(chǎn)安全事故要堅(jiān)持事故原因未查清不放過、責(zé)任人員未處理不放過、整改措施未落實(shí)不放過、有關(guān)人員未受到教育不放過的原則。（）

答案：正確

58、金融風(fēng)險(xiǎn)是指金融領(lǐng)域中因經(jīng)濟(jì)失衡、制度跌陷或運(yùn)行紊亂等原因?qū)е碌膶?duì)金融形成破壞性威脅的一系列矛盾。（）

答案：正確

59、完善的金融監(jiān)管體系應(yīng)是一個(gè)包括政府監(jiān)管、金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)管四個(gè)層面的立體監(jiān)管體系。（）

答案：正確

60、金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)通過金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系來實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估。（）

答案：正確

61、在某種程度上，危機(jī)的預(yù)防是從主動(dòng)應(yīng)付型向被動(dòng)防范型轉(zhuǎn)變。（）

答案：不正確

62、緊急狀態(tài)下政府能否堅(jiān)持法制，公共權(quán)力在危機(jī)管理中能否尊重和保障基本人權(quán)，是衡量一個(gè)國(guó)家法治水平的重要標(biāo)志。（）

答案：正確

63、危機(jī)預(yù)案是公共危機(jī)管理過程的第一道防線，目的是為了有效地預(yù)防和避免危機(jī)事件的發(fā)生。（）

答案：正確

64、在我國(guó)的政府系統(tǒng)中，管理自然災(zāi)害救助的行政部門是各級(jí)政府的農(nóng)業(yè)部門。（）

答案：不正確

65、強(qiáng)調(diào)設(shè)置危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)意味著政府專業(yè)部門的危機(jī)管理職能的弱化。（）

答案：正確

66、突發(fā)社會(huì)安全事件處理應(yīng)當(dāng)利用主流媒體做好正面宣傳報(bào)導(dǎo)，減少和消除不實(shí)謠言和傳聞的負(fù)面影響。（）

答案：正確

67、從業(yè)人員不需要接受安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，掌握安全知識(shí)，提高安全生產(chǎn)技能，增強(qiáng)事故預(yù)防和應(yīng)急處理能力。（）

答案：不正確

68、突發(fā)公共事件是否最終演化為公共危機(jī)，其關(guān)鍵的影響因素之一是領(lǐng)導(dǎo)者的決策和管理能力。（）

答案：不正確

69、在突發(fā)事件處理中，行政主體所采取的措施產(chǎn)生的損害，不可超過所采取措施帶來的好處。（）

答案：正確

70、對(duì)緊急權(quán)力最重要的實(shí)質(zhì)限制之一是非可減原則。（）

答案：正確

四、案例分析題(每題5分,共2題)7.5

71、據(jù)云南省民政廳報(bào)告：７月５日，云南省德宏州盈江、隴川兩縣普降大到暴雨，多處發(fā)生滑坡、泥石流災(zāi)害。截至６日１５時(shí)，受災(zāi)人口達(dá)１５．２萬人，死亡１１人，失蹤３４人，重傷６人，被困３６０人，緊急轉(zhuǎn)移安置災(zāi)民３９００多人；倒塌房屋２１００間，損壞近萬間；農(nóng)作物受災(zāi)面積５６００公頃，絕收面積２５００公頃，死亡大牲畜１０００多頭；交通、水利基礎(chǔ)設(shè)施也遭到不同程度損壞，因?yàn)?zāi)直接經(jīng)濟(jì)損失達(dá)２．８億元。災(zāi)情發(fā)生后，民政部高度重視，立即啟動(dòng)救災(zāi)響應(yīng)，決定向云南災(zāi)區(qū)派出由民政部、交通部和衛(wèi)生部組成的救災(zāi)工作組，協(xié)助當(dāng)?shù)亻_展救災(zāi)工作。請(qǐng)問：

(1)、你認(rèn)為該地區(qū)的自然災(zāi)害發(fā)生后，啟動(dòng)救災(zāi)響應(yīng)的等級(jí)為（）。

A、Ⅰ級(jí)

B、Ⅱ級(jí)

C、Ⅲ級(jí)

D、Ⅳ級(jí)

答案：

正確答案：D

答案：B

正確答案：D

(2)、你認(rèn)為該事件屬于（）。

A、自然災(zāi)害

B、社會(huì)安全事件

C、生產(chǎn)安全事件

D、公共衛(wèi)生事件

答案：

答案：A

72、衛(wèi)生部9月１１日晚指出，近期，甘肅、江蘇等地報(bào)告多例嬰幼兒泌尿系統(tǒng)結(jié)石病例，調(diào)查發(fā)現(xiàn)與患兒食用三鹿牌嬰幼兒配方奶粉有關(guān)。國(guó)務(wù)院領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)此高度重視并做出重要批示，要求國(guó)務(wù)院有關(guān)部門立即組織開展調(diào)查，主動(dòng)、及時(shí)、準(zhǔn)確公布事實(shí)真相，立即采取停產(chǎn)、召回等措施，確保消費(fèi)者安全，嚴(yán)肅處理責(zé)任人。衛(wèi)生部會(huì)同有關(guān)部門成立聯(lián)合調(diào)查組于9月12日凌晨到石家莊，會(huì)同河北省人民政府及相關(guān)部門對(duì)事件開展深入調(diào)查。現(xiàn)已初步查明，導(dǎo)致多名兒童患泌尿系統(tǒng)結(jié)石病的主要原因是患兒服用的奶粉中含有三聚氰胺。三聚氰胺是一種非食品化工原料，按照國(guó)家規(guī)定，嚴(yán)禁用作食品添加物衛(wèi)生部已將事件有關(guān)情況向世界衛(wèi)生組織及有關(guān)國(guó)家通報(bào)。有關(guān)調(diào)查處理進(jìn)展情況將及時(shí)向社會(huì)發(fā)布。請(qǐng)問：

(1)、三鹿牌嬰幼兒奶粉事件是一起重大（）事件。

A、食品安全

B、生產(chǎn)安全

C、公共衛(wèi)生

D、經(jīng)濟(jì)危機(jī)

答案：

答案：A

(2)、根據(jù)《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》要求，突發(fā)公共事件的信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)（）。

A、及時(shí)

B、準(zhǔn)確

C、客觀

D、全面

答案：

答案：A

一、單選題(每題1分,共35題)34

1、根據(jù)突發(fā)性自然災(zāi)害的危害程度等因素，國(guó)家設(shè)定（）響應(yīng)等級(jí)。

A、五個(gè)

B、四個(gè)

C、三個(gè)

D、二個(gè)

答案：B

2、制定應(yīng)急救援預(yù)案的基礎(chǔ)是（）。

A、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

B、開展重大危險(xiǎn)源普查

C、事故等級(jí)和類型的劃分

D、應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

答案：D

正確答案：B

A、物資調(diào)度

B、機(jī)構(gòu)設(shè)置

C、獎(jiǎng)勵(lì)與處罰

D、事后恢復(fù)與重建

答案：D

4、強(qiáng)調(diào)設(shè)置危機(jī)管理的常設(shè)機(jī)構(gòu)并不排除極端特殊情況下成立公共危機(jī)管理的臨時(shí)機(jī)構(gòu).這句話的意思是指（）

A、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)與指揮原則

B、常設(shè)性原則

C、社會(huì)性大協(xié)作原則

D、屬地管理原則

答案：B

5、目前，我國(guó)的社會(huì)捐助制度主要包括大災(zāi)時(shí)期的集中性捐助，經(jīng)常性捐助以外還有（）制度等幾個(gè)方面。

A、行政撥款

B、對(duì)口支援

C、財(cái)政預(yù)算

D、政府救助

答案：B

6、蓋茨說：“微軟離倒閉只有一百天”。這句話的意思是（）。

A、樹立危機(jī)意識(shí)

B、制定相關(guān)法律

C、組建管理機(jī)構(gòu)

D、完善應(yīng)急預(yù)案

答案：A

7、“安全第一，預(yù)防為主”是安全生產(chǎn)的（）。

A、基本原則

B、基本政策

C、基本思路

D、基本方針

答案：D

8、公共危機(jī)管理的組織管理體系，是應(yīng)急管理預(yù)案得以順利實(shí)施的（）。

A、重要條件

B、首要條件

C、重要保障

D、主要保障

答案：C

9、在公共危機(jī)管理的組織管理體系中，（）可以提高決策的科學(xué)化程度，提高公共危機(jī)管理的水平。

A、研究所

B、科研機(jī)構(gòu)

C、咨詢組織

D、高校

答案：C

10、通過對(duì)危機(jī)誘因、危機(jī)征兆的嚴(yán)密觀察，收集整理反映危機(jī)跡象的各種信息和信號(hào)的功能屬于（）。

A、信息收集與分析

B、危機(jī)預(yù)報(bào)

C、危機(jī)監(jiān)測(cè)

D、信息發(fā)布與媒體管理

答案：C

11、（）是危機(jī)管理的核心環(huán)節(jié)之一。

A、應(yīng)急預(yù)案的制定和管理

B、突發(fā)事件的處理

C、突發(fā)事件的運(yùn)行

D、突發(fā)事件的善后

答案：A

12、經(jīng)濟(jì)安全事件屬于（）。

A、自然災(zāi)害

B、事故災(zāi)難

C、公共衛(wèi)生事件

D、社會(huì)安全事件

答案：D

13、國(guó)務(wù)院及其有關(guān)部門為應(yīng)對(duì)某一類型或某幾種類型突發(fā)公共事件而制定的應(yīng)急預(yù)案屬于（）。

A、突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案

B、突發(fā)公共事件專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案

C、突發(fā)公共事件部門應(yīng)急預(yù)案

D、突發(fā)公共事件地方應(yīng)急預(yù)案

答案：B

14、在事故調(diào)查處理的主要原則中，“四不放過”原則是指事故未查清不放過，責(zé)任人未處理不放過，整改措施未落實(shí)不放過，以及（）。

A、受害者需求未滿足不放過

B、有關(guān)人員未受到教育不放過

C、現(xiàn)場(chǎng)狀況未恢復(fù)原狀不放過

D、事故危險(xiǎn)未消除不放過

答案：B

15、自然災(zāi)害所引發(fā)的公共衛(wèi)生問題主要表現(xiàn)為：傷情、病情和（）。

A、水污染

B、空氣污染

C、食品污染

D、疫情

答案：D

16、在非常規(guī)狀態(tài)下，行政緊急權(quán)力的行使過程中遵循一些特殊的行為程序，例如可通過簡(jiǎn)易程序緊急出臺(tái)某些政令和措施，或者對(duì)某些政令和措施的出臺(tái)設(shè)置更高的事中或事后審查門檻。這是指（）。

A、權(quán)力優(yōu)先性

B、緊急處置性

C、程序特殊性

D、社會(huì)配合性

答案：C

17、在非常規(guī)狀態(tài)下，有關(guān)組織和個(gè)人有義務(wù)配合行政緊急權(quán)力的行使，并提供各種必要幫助。這是指（）。

A、權(quán)力優(yōu)先性

B、緊急處置性

C、程序特殊性

D、社會(huì)配合性

答案：D

18、在非常規(guī)狀態(tài)下依法行使行政緊急權(quán)力造成行政相對(duì)人合法權(quán)益的損害后，如果損害是普遍而巨大的，政府可只提供有限的救濟(jì)，如相當(dāng)補(bǔ)償、適當(dāng)補(bǔ)償?shù)鹊?。這是指（）。

A、救濟(jì)有限性

B、緊急處置性

C、程序特殊性

D、社會(huì)配合性

答案：A

19、不論政府還是企業(yè)的任何預(yù)案，要經(jīng)過（）的評(píng)估認(rèn)證后才有實(shí)效。

A、第一方

B、第二方

C、第三方

D、第四方

答案：C

20、在我國(guó)，預(yù)警級(jí)別是依據(jù)突發(fā)公共事件可能造成的危害程度、緊急程度、（）來分級(jí)。

A、傷亡程度

B、嚴(yán)重程度

C、發(fā)展事態(tài)

D、可控程度

答案：C

21、下列事件中屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件的有（）。

A、高速列車碰撞

B、南方雪災(zāi)

C、煤礦瓦斯爆炸

D、突發(fā)社會(huì)安全事件引發(fā)的健康問題

答案：D

22、生產(chǎn)安全事故發(fā)生時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)搶救的措施包括搶險(xiǎn)救災(zāi)方案的確定；現(xiàn)場(chǎng)搶救的組織領(lǐng)導(dǎo)；實(shí)施搶救和（）。

A、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)

B、預(yù)警方案確定

C、預(yù)警方案的組織實(shí)施

D、人員疏散

答案：A

23、對(duì)可能出現(xiàn)危機(jī)事件的范圍、影響程度進(jìn)行科學(xué)分級(jí)，依法規(guī)范相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的分級(jí)處理，宣布突發(fā)事件的級(jí)別，科學(xué)應(yīng)對(duì)，達(dá)到預(yù)防和緩解的目的。這是指（）。

A、以人為本原則

B、常抓不懈原則

C、分級(jí)預(yù)警原則

D、講究方法原則

答案：C

24、項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案通常由（）負(fù)責(zé)牽頭，有關(guān)專家參加，共同完成。

A、業(yè)務(wù)主管部門

B、地方政府

C、上級(jí)部門

D、安全管理部門

答案：A

25、市（地）級(jí)政府須在事故發(fā)生后（）之內(nèi)報(bào)省級(jí)政府安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管部門。

A、12小時(shí)

B、8小時(shí)

C、6小時(shí)

D、4小時(shí)

答案：A

26、在緊急狀態(tài)下對(duì)人權(quán)的克減的程度以緊急情勢(shì)所嚴(yán)格需要者為限。這一原則一般被稱為（）。

A、比例原則

B、非克減原則

C、非歧視原則

D、克減原則

答案：A

27、免于因無力履行約定義務(wù)而被監(jiān)禁的權(quán)利屬于（）。

A、非克減原則

B、非歧視原則

C、比例原則

D、克減原則

答案：A

28、對(duì)可能出現(xiàn)危機(jī)事件的范圍、影響程度進(jìn)行科學(xué)分級(jí)，依法規(guī)范相關(guān)信息和數(shù)據(jù)的分級(jí)處理，宣布突發(fā)事件的級(jí)別，科學(xué)應(yīng)對(duì)，達(dá)到預(yù)防和緩解的目的。這是指（）。

A、以人為本原則

B、常抓不懈原則

C、分級(jí)預(yù)警原則

D、講究方法原則

答案：C

29、定期進(jìn)行信息溝通，提供與危機(jī)有關(guān)的研究報(bào)告，提出為處置的建議和意見等的公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)是（）。

A、監(jiān)測(cè)系統(tǒng)

B、組織系統(tǒng)

C、決策系統(tǒng)

D、咨詢系統(tǒng)

答案：D

30、《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》，自2007年（）起施行。

A、10月1日

B、1月8日

C、8月30日

D、11月1日

答案：D

31、地方政府是發(fā)現(xiàn)公共危機(jī)事件苗頭、預(yù)防發(fā)生、首先應(yīng)對(duì)、防止擴(kuò)散的第一責(zé)任人。這是指公共危機(jī)管理的（）。

A、社會(huì)性大協(xié)作原則

B、屬地管理

C、常設(shè)性原則

D、統(tǒng)一指揮原則

答案：B

32、通常情況下，在接到生產(chǎn)安全事故調(diào)查報(bào)告（）內(nèi)作出事故處理決定。

A、30日

B、20日

C、10日

D、5日

答案：A

A、一般事故

B、重大事故

C、特大事故

D、特別重大事故

答案：C

34、保持應(yīng)急措施的有效性，并盡快恢復(fù)正常秩序的危機(jī)周期階段是（）。

A、預(yù)警期

B、爆發(fā)期

C、緩解期

D、善后期

答案：C

35、公共危機(jī)管理法制的特點(diǎn)表現(xiàn)在內(nèi)容和對(duì)象的綜合性、邊緣性，（），實(shí)施過程具有很強(qiáng)的行政緊急性，立法目的上更強(qiáng)調(diào)對(duì)權(quán)利的保障性以及法律制裁具有更大的嚴(yán)苛性。

A、程序上的法律性

B、使用上的臨時(shí)性和預(yù)備性

C、措施上具有明顯的政策性

D、執(zhí)行上的嚴(yán)格性

答案：B

二、多選題(每題2分,共20題)32

36、突發(fā)公共事件新聞發(fā)布要堅(jiān)持（）的原則。

A、及時(shí)

B、準(zhǔn)確

C、適度

D、于我有利

答案：A,B,C

正確答案：A, B, C, D

37、預(yù)警信息包括突發(fā)公共事件的類別、（）、應(yīng)采取的措施和發(fā)布機(jī)關(guān)等。

A、預(yù)警級(jí)別

B、起始時(shí)間

C、可能影響范圍

D、警示事項(xiàng)

答案：A,B,C,D

38、總體預(yù)案要求，突發(fā)公共事件的信息發(fā)布應(yīng)當(dāng)（）。

A、延遲

B、準(zhǔn)確

C、客觀

D、片面

答案：B,C

39、事故災(zāi)難主要包括工礦商貿(mào)等企業(yè)的各類（）和生態(tài)破壞事件等。

A、安全事故

B、交通運(yùn)輸事故

C、公共設(shè)施和設(shè)備事故

D、環(huán)境污染

答案：A,B,C,D

40、建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制必須堅(jiān)持的原則是（）。

A、唯命是從

B、常抓不懈

C、分級(jí)預(yù)警

D、講究方法

答案：B,C,D

41、衡量緊急措施是否符合比例原則的因素包括（）。

A、嚴(yán)重性

B、比例原則

C、時(shí)間

D、地域范圍

答案：A,C,D

42、危機(jī)決策的特點(diǎn)主要有（）。

A、事態(tài)的嚴(yán)峻性

B、時(shí)間的緊迫性

C、信息的不充分性

D、可用資源的有限性

答案：A,B,C,D

43、國(guó)家經(jīng)濟(jì)安全主要體現(xiàn)在（）

A、國(guó)經(jīng)濟(jì)在整體上主權(quán)獨(dú)立、基礎(chǔ)穩(wěn)固、運(yùn)行健康、發(fā)展持續(xù)

B、在國(guó)際經(jīng)濟(jì)生活中具有一定的自主性、防衛(wèi)力和競(jìng)爭(zhēng)力

C、不至于因某些問題的演化而使整個(gè)經(jīng)濟(jì)受到過大的打擊和遭受過多的損失

D、能夠避免或化解可能發(fā)生的局部性或全局性的危機(jī)

答案：A,B,C,D

44、財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)的特征主要表現(xiàn)在（）。

A、財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)具有廣泛性

B、財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)具有機(jī)遇性

C、財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)具有傳導(dǎo)性

D、財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)具有時(shí)滯性

答案：A,B,C,D

45、財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警及防范（）。

A、加強(qiáng)對(duì)財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估，建立財(cái)政預(yù)警評(píng)估監(jiān)控機(jī)制

B、構(gòu)建財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警指標(biāo)體系

C、統(tǒng)一管理政府內(nèi)外債務(wù)，建立財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)基金，增強(qiáng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力

D、轉(zhuǎn)變財(cái)政職能，建立專業(yè)化制衡的風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制

答案：A,B,C,D

46、財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)的化解（）。

A、要明晰政府債務(wù)，加強(qiáng)債務(wù)管理，制定合理的債務(wù)政策

B、要建立政府公共預(yù)算，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)陽(yáng)光預(yù)算和透明化

C、要轉(zhuǎn)變政府財(cái)政職能，通過市場(chǎng)機(jī)制轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)

D、要加強(qiáng)財(cái)政制度建設(shè)，建立財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)損失控制機(jī)制

答案：A,B,C,D

47、全球視野下的戰(zhàn)略物資保障體系包括（）。

A、國(guó)內(nèi)能源勘查開發(fā)供應(yīng)體系

B、國(guó)外能源供應(yīng)體系

C、能源戰(zhàn)略儲(chǔ)備體系

D、石油儲(chǔ)備體系

答案：A,B,C

48、突發(fā)公共衛(wèi)生事件一般包括（）。

A、重大傳染病疫情

B、群體性不明原因疾病

C、一般的食物和職業(yè)中毒

D、其他嚴(yán)重影響公眾健康的事件

答案：A,B,C,D

正確答案：A, B, D

49、事故報(bào)告的基本內(nèi)容包括（）。

A、事故發(fā)生的單位、時(shí)間、地點(diǎn)以及事故現(xiàn)場(chǎng)大致情況

B、事故的簡(jiǎn)要經(jīng)過、死亡人數(shù)、下落不明人數(shù)

C、事故直接原因的初步判斷

D、事故發(fā)生后采取的措施

答案：A,B,C,D

50、公共危機(jī)管理的運(yùn)行機(jī)制包括（）。

A、危機(jī)的預(yù)警機(jī)制

B、決策處置機(jī)制

C、善后管理與評(píng)估機(jī)制

D、公共危機(jī)的新聞發(fā)布機(jī)制

答案：A,B,C,D

51、公共危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)的基本功能包括（）。

A、信息收集與分析

B、危機(jī)預(yù)報(bào)

C、危機(jī)監(jiān)測(cè)

D、危機(jī)結(jié)束

答案：A,B,C

52、屬于建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制的原則有（）。

A、以領(lǐng)導(dǎo)意志為本原則

B、及時(shí)處理原則

C、分級(jí)預(yù)警原則

D、信息來源多元化

答案：B,C,D

正確答案：C, D

53、強(qiáng)化公共危機(jī)管理的監(jiān)督與審計(jì)主要是指（）。

A、加強(qiáng)內(nèi)部控制

B、第三方評(píng)估

C、公眾與輿論監(jiān)督

D、財(cái)政預(yù)算管理

答案：A,B,C,D

正確答案：A, B, C

54、公共危機(jī)管理的運(yùn)行機(jī)制包括（），以及公共危機(jī)的新聞發(fā)布機(jī)制。

A、危機(jī)的預(yù)警機(jī)制

B、決策處置機(jī)制

C、資源配置和管理機(jī)制

D、善后管理與評(píng)估機(jī)制

答案：A,B,C,D

55、構(gòu)筑一個(gè)從政府、軍隊(duì)、媒體到民間組織等全方位、立體化、多層次、綜合性的危機(jī)協(xié)同應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)。包括（）。

A、完善的應(yīng)對(duì)計(jì)劃

B、高效的協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)

C、全面的應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)

D、成熟的社會(huì)能力

答案：A,B,C,D

三、判斷題(每題1分,共15題)12

56、分類制度是國(guó)家危機(jī)管理體系建設(shè)的首要基礎(chǔ)。（）

答案：正確

57、“6.15”九江大橋被運(yùn)沙船撞擊坍塌事件是一起典型的生產(chǎn)安全事故災(zāi)難。（）

答案：正確

58、金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警系統(tǒng)通過金融風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo)體系來實(shí)現(xiàn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)估。（）

答案：正確

59、財(cái)政風(fēng)險(xiǎn)實(shí)際上是指由于各種原因?qū)е仑?cái)政發(fā)生債務(wù)危機(jī)的可能性。（）

答案：正確

60、在某種程度上，危機(jī)的預(yù)防是從主動(dòng)應(yīng)付型向被動(dòng)防范型轉(zhuǎn)變。（）

答案：不正確

答案：正確

62、與危機(jī)過程中別的階段相比較而言，危機(jī)預(yù)警是一種既經(jīng)濟(jì)又簡(jiǎn)便的方法。（）

答案：正確

63、突發(fā)公共事件發(fā)生后，在啟動(dòng)緊急處置機(jī)制的同時(shí)，要迅速啟動(dòng)新聞發(fā)布工作作為處置突發(fā)公共事件的主要組成部分。（）

答案：正確

64、公共危機(jī)管理法制是整個(gè)國(guó)家法律體系的重要組成部分，是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)在常態(tài)下實(shí)行的法治基礎(chǔ)。（）

答案：正確

65、在常規(guī)狀態(tài)下，與立法司法等其他國(guó)家權(quán)力相比，與法定的公民權(quán)力相比，緊急行政權(quán)力具有某種優(yōu)先性和更大的權(quán)威性。（）

答案：正確

66、所有的生產(chǎn)安全事故都是違章所造成的。（）

答案：不正確

67、危機(jī)管理的目的就是盡可能控制事態(tài)。（）

答案：正確

68、危機(jī)管理的任務(wù)是變危險(xiǎn)為機(jī)遇。（）

答案：不正確

69、隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，政府組織的生存威脅越來越大，遇到的危機(jī)越來越多，因此，要防止政府組織老化，就必需實(shí)施和加強(qiáng)政府組織危機(jī)管理。（）

答案：正確

70、在突發(fā)事件處理中，行政主體所采取的措施產(chǎn)生的損害，不可超過所采取措施帶來的好處。（）

答案：正確

四、案例分析題(每題5分,共2題)10 71、2008年5月2日消息：截至5月1日24時(shí)，安徽省阜陽(yáng)市累計(jì)報(bào)告EV71病例3321例，死亡22例；現(xiàn)住院治療978例，其中病重48例。根據(jù)EV71病毒感染的發(fā)生和發(fā)病規(guī)律，專家預(yù)測(cè)發(fā)病高峰將出現(xiàn)在5到7月，而且傳播途徑比較復(fù)雜。中國(guó)衛(wèi)生部表示，手足口病將納入國(guó)家丙類法定報(bào)告?zhèn)魅静?，通過網(wǎng)絡(luò)直報(bào)系統(tǒng)對(duì)疫情進(jìn)行監(jiān)測(cè)。安徽省政府已將此次突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案從Ⅲ級(jí)反應(yīng)提升為Ⅱ級(jí)反應(yīng)。請(qǐng)問：

(1)、根據(jù)我國(guó)《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，該事件屬于（）。

A、自然災(zāi)害

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酒店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) - 第十一部分公共危機(jī)預(yù)案（合集5篇）

第一篇：酒店運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè) - 第十一部分公共危機(jī)預(yù)案

第二篇：【酒店管理】如家運(yùn)營(yíng)手冊(cè)

第三篇：公共危機(jī)管理

第四篇：公共危機(jī)管理)

第五篇：公共危機(jī) 管理

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