第一篇：公共危機(jī)管理作業(yè)、

海南大學(xué)應(yīng)用科技學(xué)院

《公共危機(jī)管理》課程報(bào)告

題目：肯德基連鎖快餐店公共危機(jī)分析 姓

名：趙瑞新 學(xué)

號(hào)：20***9 年級(jí)專(zhuān)業(yè)：13行政管理2班

指導(dǎo)教師：符海玲

完成日期：

2016年06月10日

一、緒論...........................................................................................................................................3

（一）、研究背景...................................................................................................................3

（二）、論文思路和意義.......................................................................................................3

（三）、研究方法...................................................................................................................4

二、肯德基在中國(guó)...........................................................................................................................4

三、危機(jī)案例分析...........................................................................................................................4

（一）、肯德基冰塊事件.......................................................................................................4

（一）、具體事件...........................................................................................................4

（二）、回應(yīng)措施...........................................................................................................4

（二）、速成雞事件...............................................................................................................5

（一）、具體事件...........................................................................................................5

（二）、應(yīng)對(duì)措施...........................................................................................................5

（三）、蘇丹紅事件...............................................................................................................5

（一）、具體事件...........................................................................................................5(二）、應(yīng)對(duì)措施.............................................................................................................5

四、肯德基危機(jī)管理中存在的問(wèn)題...............................................................................................6

（一）、個(gè)案分析...................................................................................................................6

（一）、冰塊事件...........................................................................................................6

（二）、速成雞事件.......................................................................................................6

（三）、蘇丹紅事件.......................................................................................................7

（二）、肯德基公共危機(jī)現(xiàn)狀.............................................................................................7

（三）、肯德基潛在危機(jī)預(yù)測(cè).............................................................................................7

（一）、傳統(tǒng)快餐業(yè)的沖擊

.........................................................................................7

（二）、食品安全...........................................................................................................8

（三）、媒體形象的塑造...............................................................................................8

（四）、連鎖店的管理...................................................................................................8

（五）、食品源的采購(gòu)...................................................................................................8

五、公共危機(jī)管理方案...................................................................................................................8

（一）、肯德基危機(jī)的預(yù)防措施...........................................................................................8

（一）、轉(zhuǎn)型為健康專(zhuān)家...............................................................................................8

（二）、提倡均衡飲食

...............................................................................................8

（四）、全力打造“新快餐”.....................................................................................8

（二）、肯德基危機(jī)的應(yīng)急措施...........................................................................................9

（一）、建立危機(jī)處理預(yù)案..........................................................................................9

（二）、日常培養(yǎng)貫徹安全理念..................................................................................9

（三）、肯德基危機(jī)的響應(yīng)方案...........................................................................................9

（一）、危機(jī)響應(yīng)戰(zhàn)略...................................................................................................9

（二）、危機(jī)響應(yīng)的目標(biāo)...............................................................................................9

（三）、危機(jī)響應(yīng)的功能...............................................................................................9

（四）、肯德基危機(jī)的善后處理.......................................................................................10

（一）、根據(jù)實(shí)際情況修正危機(jī)處理方案.........................................................................10

（二）、認(rèn)真總結(jié)危機(jī).................................................................................................10

六、結(jié)語(yǔ).........................................................................................................................................10

肯德基連鎖快餐店公共危機(jī)分析

姓名：趙瑞新班級(jí)：13級(jí)行政管理2班 學(xué)號(hào)：20***9 摘要：肯德基作為一家著名的快餐連鎖店，已經(jīng)遍布了多個(gè)地方?？系禄粟A得更多的商機(jī)外，也不斷面對(duì)更多危機(jī)的發(fā)生，如何因地制宜的進(jìn)行危機(jī)公關(guān)變得尤為重要。將已經(jīng)成熟的危機(jī)公關(guān)機(jī)制應(yīng)用于企業(yè)一直是其面對(duì)的課題。只有這樣，才能使其獲得更多的商機(jī)。本文通過(guò)概述肯德基面臨的危機(jī)現(xiàn)狀，對(duì)具體案例對(duì)比分析，并結(jié)合其他危機(jī)公關(guān)文章的觀(guān)點(diǎn)，探討肯德基公關(guān)存在的問(wèn)題，提出肯德基公關(guān)的相關(guān)建議。關(guān)鍵詞：公共危機(jī)、肯德基、應(yīng)急、危機(jī)處理

一、緒論

（一）、研究背景

隨著食品業(yè)的迅猛發(fā)展，產(chǎn)品復(fù)雜性日益增加、產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)的不斷提高、消費(fèi)者需要的多樣性、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的漸漸發(fā)達(dá)以及大眾傳播媒體的飛速發(fā)展，使得危機(jī)在當(dāng)今社會(huì)中屢見(jiàn)不鮮。食品行業(yè)的快速發(fā)展，對(duì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高人民生活水平、實(shí)現(xiàn)就業(yè)、提升我國(guó)美食文化地位等具有重要作用。但在經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)的今天，食品企業(yè)安全危機(jī)無(wú)處不在無(wú)處不有，據(jù)統(tǒng)計(jì)，近三年曝光的食品安全事件已超過(guò)原先的兩倍之多。通過(guò)學(xué)習(xí)危機(jī)管理課程，了解到了公共危機(jī)管理相關(guān)知識(shí)。為了把理論應(yīng)用于實(shí)踐，因此對(duì)一家餐飲企業(yè)進(jìn)行分析。分析其發(fā)生的危機(jī)案例，并提出相應(yīng)的措施。

（二）、論文思路和意義

食以安為先，已經(jīng)成為政府和百姓的重要熱點(diǎn)議題。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，危機(jī)已經(jīng)是企業(yè)不得不面對(duì)的問(wèn)題。面對(duì)突然爆發(fā)的事件，有些企業(yè)能有效地化解危機(jī)，能有效地協(xié)調(diào)與社會(huì)公眾的關(guān)系,積極主動(dòng)和公眾、政府、工商、媒體等進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，一旦出現(xiàn)危機(jī)問(wèn)題采用合適的方式和渠道去和相關(guān)組織進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，最終變“危機(jī)”為“商機(jī)”，與此相反,不成功的危機(jī)處理,則會(huì)將企業(yè)置于極其不利的位置,甚至走向破產(chǎn)。因此，企業(yè)要想發(fā)展，走向更高的舞臺(tái)，不被市場(chǎng)淘汰，就要“居安思危”，學(xué)會(huì)怎樣正確應(yīng)對(duì)突發(fā)的危機(jī)。通過(guò)了解企業(yè)危機(jī)管理的策略研究，能使企業(yè)在面對(duì)危機(jī)時(shí)從容應(yīng)對(duì)、游刃有余。除此之外，3

研究企業(yè)危機(jī)管理的特點(diǎn)與對(duì)策，能夠使企業(yè)在面對(duì)危機(jī)、處理危機(jī)時(shí)能得到理論層面的參考價(jià)值；還可以為眾多的企業(yè)提供一定的理論基礎(chǔ)和資源借鑒，幫助企業(yè)或正處于危機(jī)中的企業(yè)進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的整體運(yùn)作，提高其經(jīng)營(yíng)信譽(yù)與組織形象，使得企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)日益復(fù)雜的今天，化險(xiǎn)為夷、脫穎而出

（三）、研究方法 案例分析法

所謂“前車(chē)之鑒”,“以古鑒今”,案例分析無(wú)疑對(duì)尋找具有一般規(guī)律性的、時(shí)代創(chuàng)新性的危機(jī)公關(guān)策略有著重要的指導(dǎo)意義。本文通過(guò)對(duì)肯德基危機(jī)公關(guān)處理的具體案例進(jìn)行分析研究,來(lái)完善論文議題,從而提出有針對(duì)性的可行性建議。

二、肯德基在中國(guó)

肯德基全球總部設(shè)在美國(guó)肯塔基州的路易斯維爾市，是世界上最大的雞肉餐飲連鎖店，1952年由創(chuàng)始人山德士先生創(chuàng)建，全球最大的餐飲集團(tuán)百勝餐飲集團(tuán)擁有該品牌。肯德基自1987年在北京前門(mén)開(kāi)出中國(guó)第一家餐廳到現(xiàn)在，來(lái)到中國(guó)已經(jīng)21年了?？系禄谥袊?guó)的21年，是“立足中國(guó)、融入生活”的21年，是“為中國(guó)而改變，全力打造‘新快餐’”的21年。21年來(lái)，肯德基一直都在努力探索，把最貼心的服務(wù)回饋給廣大中國(guó)消費(fèi)者。如今中國(guó)肯德基已在450個(gè)城市開(kāi)設(shè)了2100余家連鎖餐廳，遍及中國(guó)大陸除西藏以外的所有省、市、自治區(qū)，是中國(guó)規(guī)模最大、發(fā)展最快的快餐連鎖企業(yè)。

三、危機(jī)案例分析

（一）、肯德基冰塊事件

（一）、具體事件

央視報(bào)道稱(chēng)，記者分別從麥當(dāng)勞、肯德基、真功夫的門(mén)店購(gòu)買(mǎi)食用冰塊，并抽取馬桶水箱水樣品一同送往檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示3家快餐店的菌落總數(shù)均超標(biāo)，其中肯德基食用冰塊菌落總數(shù)高于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)19倍，高于馬桶水箱水12倍。這一事件迅速以“肯德基冰塊臟過(guò)馬桶水”的形式為全國(guó)消費(fèi)者所知，對(duì)肯德基在廣大消費(fèi)者心中的形象產(chǎn)生了巨大的負(fù)面影響。

（二）、回應(yīng)措施

肯德基官方微博便做出了回應(yīng)和道歉，是涉事的三個(gè)品牌中最快做出回應(yīng)的，且

當(dāng)時(shí)的回應(yīng)措辭已經(jīng)得到大量網(wǎng)友認(rèn)可；肯德基舉行“雷霆行動(dòng)”新聞發(fā)布會(huì)，通報(bào)了半年以來(lái)對(duì)食品安全管理升級(jí)行動(dòng)的落實(shí)情況,表達(dá)了對(duì)肯德基相關(guān)食品安全的信心。此外,網(wǎng)絡(luò)上不少論壇對(duì)此事展開(kāi)討論時(shí)，不少消費(fèi)者都被引導(dǎo)相信“馬桶水是自來(lái)水，本來(lái)就很干凈”、“愿意吃肯德基冰塊，不會(huì)去喝馬桶水”“央視報(bào)道過(guò)于夸大”等觀(guān)點(diǎn)。其中,肯德基的企業(yè)軟文或者危機(jī)公關(guān)無(wú)疑起到了積極作用。整個(gè)事件發(fā)生過(guò)程中,該門(mén)店冰塊的銷(xiāo)售從未中斷。

（二）、速成雞事件

（一）、具體事件

“2012年11月23日中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)報(bào)道披露，作為肯德基雞肉供應(yīng)商、山西粟海集團(tuán)有限公司培育雛雞到成品雞只需要45天，此事一經(jīng)披露，引發(fā)了極大的輿論反響。當(dāng)日粟海集團(tuán)辦公室的電話(huà)始終無(wú)法接通?？系禄诋?dāng)日下午6點(diǎn)19分在其新浪官方微博回應(yīng)稱(chēng)，公司在粟海集團(tuán)的采購(gòu)量?jī)H占總采購(gòu)量的1％，過(guò)往食品安全記錄正常，公司將對(duì)媒體報(bào)道內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查和處理。此言論招致網(wǎng)友、媒體的強(qiáng)烈不滿(mǎn)。

（二）、應(yīng)對(duì)措施

媒體報(bào)道肯德基雞肉為速成雞時(shí)，肯德基堅(jiān)稱(chēng)自己的食品安全可靠，其供貨商完全合法、合格，“速成雞”也完全符合國(guó)際家禽養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)，希望廣大消費(fèi)者以科學(xué)發(fā)展觀(guān)的態(tài)度來(lái)看待此事，不要被好事之徒利用。然而并沒(méi)有帶來(lái)很好的效果。

（三）、蘇丹紅事件

（一）、具體事件

2005年3月15日，肯德基熱銷(xiāo)食品“新奧爾良雞翅”和“新奧爾良雞腿堡”調(diào)料中被發(fā)現(xiàn)含有可能致癌的“蘇丹紅一號(hào)”成分。顯然，對(duì)于這家在中國(guó)已擁有超過(guò)1000家分店的連鎖快餐巨頭，在作為其拳頭產(chǎn)品的雞肉類(lèi)食品上出現(xiàn)這樣的質(zhì)量事件，無(wú)疑是致命的打擊。信息時(shí)代，資訊的傳播速度驚人?！翱系禄婕t”一時(shí)間成為爆炸性新聞，各大媒體紛紛談“紅”色變，一陣蘇丹紅風(fēng)暴席卷中國(guó)。(二）、應(yīng)對(duì)措施

在“涉紅”事件的后期，肯德基成功地把媒體的注意力從肯德基產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到對(duì)“蘇丹紅一號(hào)”來(lái)源的關(guān)心上，同時(shí)表示積極配合調(diào)查，這個(gè)“高招”幫助肯

德基迅速脫離“蘇丹紅”的泥潭。于是，在盡力表示自己是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)之后，肯德基開(kāi)始了對(duì)四款“涉紅”產(chǎn)品的促銷(xiāo)活動(dòng)，最高降價(jià)幅度達(dá)到3折，此后，肯德基的銷(xiāo)售逐漸恢復(fù)元?dú)狻?/p>

四、肯德基危機(jī)管理中存在的問(wèn)題

（一）、個(gè)案分析

（一）、冰塊事件

總體來(lái)說(shuō)，肯德基（中國(guó)）公司具有較高的危機(jī)管理水平，在這一事件中，其有效的危機(jī)管理將危機(jī)控制在了較小范圍內(nèi)，有效減少了對(duì)企業(yè)的損失，很大程度上挽回了公司形象。但同時(shí)，在此次危機(jī)公關(guān)中，還是有一些不足之處值得改進(jìn)。沒(méi)有提前做好預(yù)防衛(wèi)生安全危機(jī)的發(fā)生的措施，企業(yè)前后口徑不統(tǒng)一，在之后的官方回應(yīng)中，肯德基顯得比較傲慢是質(zhì)疑并不是合作。事件發(fā)生在食品行業(yè)，衛(wèi)生問(wèn)題十分敏感，肯德基應(yīng)邀請(qǐng)第三方權(quán)威檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)其衛(wèi)生進(jìn)行權(quán)威認(rèn)證，而非只進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查。

（二）、速成雞事件

首先，措辭不嚴(yán)謹(jǐn)。當(dāng)媒體報(bào)道肯德基雞肉為速成雞時(shí)，肯德基堅(jiān)稱(chēng)自己的食品安全可靠，其供貨商完全合法、合格，“速成雞”也完全符合國(guó)際家禽養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)，希望廣大消費(fèi)者以科學(xué)發(fā)展觀(guān)的態(tài)度來(lái)看待此事，不要被好事之徒利用。這份申明其實(shí)已經(jīng)違反了危機(jī)公關(guān)攻略4S原則中的“傾聽(tīng)原則”。這一原則要求企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)時(shí)首先要保持冷靜，不要急于辯解。其次，態(tài)度不真誠(chéng)。整個(gè)“速成雞”事件中我們看到的是一個(gè)傲慢的肯德基。再次，卸責(zé)式道歉引發(fā)公眾強(qiáng)烈不滿(mǎn) 面對(duì)上海市食安委辦公室的數(shù)據(jù)，肯德基第一次發(fā)表了姍姍來(lái)遲的道歉。但是網(wǎng)友一針見(jiàn)血的指出肯德基實(shí)際上是在推卸責(zé)任。先拿供應(yīng)商開(kāi)刀，中心思想就是：作為一個(gè)跨國(guó)企業(yè)，我的管理嚴(yán)格，食品安全，信譽(yù)良好，出現(xiàn)速成雞問(wèn)題主要責(zé)任還是中國(guó)供貨商，我們已經(jīng)中斷了與這批供貨商的合作，問(wèn)題很快就會(huì)解決，妄圖將責(zé)任全部推給中國(guó)企業(yè)，保全自己。最后，拖延時(shí)間?？系禄诖舜问录羞€采取其慣用手法“時(shí)間戰(zhàn)術(shù)”。對(duì)記者提出的實(shí)質(zhì)問(wèn)題一律回應(yīng)“見(jiàn)最新微博說(shuō)明”。認(rèn)為隨著時(shí)間的推移大家會(huì)慢慢淡忘此事，顯然傷害了中國(guó)消費(fèi)者的感情。

（三）、蘇丹紅事件

肯德基的這次“拯救”計(jì)劃還不夠完美。有專(zhuān)家認(rèn)為，缺少?lài)?guó)內(nèi)權(quán)威的幫助正是肯德基化解危機(jī)不夠到位的地方，因?yàn)橹袊?guó)的消費(fèi)者顯然更需要來(lái)自國(guó)內(nèi)權(quán)威部門(mén)的聲音。另外，肯德基與媒體和消費(fèi)者的溝通仍然不算暢通，雖然它承認(rèn)事實(shí)并適時(shí)發(fā)布消息，但仍有記者和索賠的消費(fèi)者不能及時(shí)從肯德基獲得所需要的信息。雖然肯德基成功地把媒體的目光引向了“蘇丹紅”的來(lái)源，但這也正體現(xiàn)出它對(duì)輔料供應(yīng)商管理的不善。

（二）、肯德基公共危機(jī)現(xiàn)狀

（一）、管理缺乏危機(jī)預(yù)警機(jī)制，未在第一時(shí)間著手處理

眾所周知，危機(jī)發(fā)生的首次公開(kāi)報(bào)道至關(guān)重要，這將直接影響到消費(fèi)者、媒體對(duì)危機(jī)的看法和做法。但是肯德基并沒(méi)有在第一時(shí)間對(duì)危機(jī)做出反應(yīng)，面對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)，沒(méi)有任何應(yīng)對(duì)危機(jī)的預(yù)案。在危機(jī)爆發(fā)后，才想到采取一些臨時(shí)性補(bǔ)救措施，這樣造成事后處理成本比預(yù)防成本要高得多，不僅浪費(fèi)大規(guī)模的人力、物力、財(cái)力，而且使企業(yè)喪失處置危機(jī)事件的主動(dòng)權(quán)，增加解決危機(jī)的難度，并且先入為主的負(fù)面新聞?dòng)锌赡苤林畬⑵髽I(yè)“置之死地”。

（二）、在危機(jī)處理過(guò)程的溝通中，存在多處誤區(qū)

危機(jī)應(yīng)對(duì)的成功80%在于溝通。在如今信息化的社會(huì)已經(jīng)不存在任何“ 秘密”。可一些肯德基決策者帶有僥幸心理，采取鴕鳥(niǎo)政策，在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，沒(méi)有本著迅速第一的正確處理原則對(duì)危機(jī)做出相應(yīng)的行動(dòng)和反應(yīng)；在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里，不告知事實(shí)真相，不主動(dòng)坦誠(chéng)錯(cuò)誤，逃避責(zé)任，也不主動(dòng)與政府、媒體、消費(fèi)者等第三方進(jìn)行真誠(chéng)的溝通。導(dǎo)致被動(dòng)地回應(yīng)，被媒體和公眾牽著鼻子走，最終的結(jié)果是讓企業(yè)陷入更深的危機(jī)。另外，在危機(jī)發(fā)生時(shí), 企業(yè)往往會(huì)忽視了及時(shí)對(duì)內(nèi)部員工通報(bào)情況, 由于在企業(yè)內(nèi)部沒(méi)有統(tǒng)一口徑，謠言和猜測(cè)往往會(huì)由內(nèi)產(chǎn)生并向外傳播，擴(kuò)大了危機(jī)的破壞程度。

（三）、肯德基潛在危機(jī)預(yù)測(cè)

（一）、傳統(tǒng)快餐業(yè)的沖擊

肯德基是西方的一種快餐，對(duì)于中國(guó)來(lái)說(shuō)，可能會(huì)面臨傳統(tǒng)飲食的挑戰(zhàn)，在消費(fèi)市場(chǎng)上會(huì)面臨競(jìng)爭(zhēng)壓力。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)的法律法規(guī)的限制。

（二）、食品安全

肯德基的公共危機(jī)案例都和食品安全有關(guān)?？梢?jiàn)，食品安全和食品企業(yè)息息相關(guān)。

（三）、媒體形象的塑造

負(fù)面新聞，會(huì)降低企業(yè)的影響力，對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)不好的影響。

（四）、連鎖店的管理

肯德基機(jī)構(gòu)龐大，對(duì)于管理，不僅有店面內(nèi)部的管理還有各個(gè)連鎖店的管理。需要又統(tǒng)一的規(guī)章和制度，這就難免產(chǎn)生一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)。

（五）、食品源的采購(gòu)

食品采購(gòu)的渠道也是一個(gè)重要部分，可能會(huì)出現(xiàn)，食品安全原料價(jià)格的風(fēng)險(xiǎn)。應(yīng)確保供貨渠道。

五、公共危機(jī)管理方案

（一）、肯德基危機(jī)的預(yù)防措施

（一）、轉(zhuǎn)型為健康專(zhuān)家

隨著健康觀(guān)念的加強(qiáng)，中國(guó)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)到洋快餐易導(dǎo)致肥胖，并把其稱(chēng)為垃圾食品。如果把這種觀(guān)念不斷擴(kuò)展，必然導(dǎo)致肯德基的顧客大量流失。針對(duì)這種情況，肯德基可以制訂了一系列的健康策略，由被人們定義為高熱量、高脂肪的形象轉(zhuǎn)化為健康專(zhuān)家。

（二）、提倡均衡飲食

中國(guó)消費(fèi)者可能會(huì)對(duì)西式快餐食品營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)生疑慮，可通過(guò)權(quán)威機(jī)構(gòu)的鑒定，正式地促成肯德基品牌形象向“均衡營(yíng)養(yǎng)、健康生活倡導(dǎo)者”的轉(zhuǎn)化，消除消費(fèi)者對(duì)洋快餐不健康、不營(yíng)養(yǎng)、易導(dǎo)致肥胖的不良印象，樹(shù)立快餐行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

（四）、全力打造“新快餐”

“傳統(tǒng)洋快餐”產(chǎn)品種類(lèi)少，選擇有限，且以油炸食品為主，高熱量、高脂肪，蔬菜品種少，西式口味不受消費(fèi)者歡迎。應(yīng)開(kāi)發(fā)“新快餐”將適合中國(guó)人的口味融合進(jìn)來(lái)，采取多重烹飪方式，為消費(fèi)者提供更多選擇，提倡均衡營(yíng)養(yǎng)，打造中

國(guó)模式的食品安全體系。

（二）、肯德基危機(jī)的應(yīng)急措施

（一）、建立危機(jī)處理預(yù)案

作為一家食品企業(yè)，肯德基對(duì)于食品衛(wèi)生之類(lèi)的社會(huì)危機(jī)無(wú)法避免。然而，危機(jī)意識(shí)和完善的化解預(yù)案，讓肯德基每次遭遇危機(jī)時(shí)，能從容應(yīng)對(duì)。了解現(xiàn)行企業(yè)的發(fā)展情況，分析企業(yè)將會(huì)遇到的問(wèn)題，制定緊急預(yù)案。

（二）、日常培養(yǎng)貫徹安全理念

不僅僅領(lǐng)導(dǎo)要有危機(jī)意識(shí)，所有員工也要具備這樣的意識(shí)。企業(yè)里任何一名員工都可能因失誤而將整個(gè)公司拖入危機(jī)。因此必須培養(yǎng)員工的憂(yōu)患意識(shí)，讓他們了解到他們的一言一行，都代表著企業(yè)形象，不影響公眾對(duì)企業(yè)的看法。長(zhǎng)久的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)必須考慮危機(jī)出現(xiàn)時(shí)的情況，并體現(xiàn)在日常操作的基本要求之中。應(yīng)時(shí)刻牢記食品安全永遠(yuǎn)是第一原則。

（三）、肯德基危機(jī)的響應(yīng)方案

（一）、危機(jī)響應(yīng)戰(zhàn)略

應(yīng)做好危機(jī)響應(yīng)戰(zhàn)略，做好應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于突發(fā)的食品安全危機(jī)，要做好相應(yīng)準(zhǔn)備。成立專(zhuān)家小組積極應(yīng)對(duì)。

（二）、危機(jī)響應(yīng)的目標(biāo)

做好危機(jī)響應(yīng)目標(biāo)的應(yīng)對(duì)，明確所要處理的危機(jī)的目標(biāo)。肯德基應(yīng)選擇專(zhuān)家評(píng)估小組，對(duì)危機(jī)進(jìn)行響應(yīng)。

（三）、危機(jī)響應(yīng)的功能

首先，要對(duì)所發(fā)生的危機(jī)問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，明確等級(jí)。然后，積極選取應(yīng)對(duì)方法，及時(shí)做出回應(yīng)，減少危機(jī)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。再次，應(yīng)啟動(dòng)安全保護(hù)措施，避免食品安全問(wèn)題帶來(lái)的人員傷亡。最后，應(yīng)積極調(diào)度資源，應(yīng)對(duì)企業(yè)面臨的突發(fā)事件。

（四）、危機(jī)響應(yīng)的保障體系

首先，應(yīng)建立危機(jī)后援團(tuán)隊(duì)以及專(zhuān)家處理團(tuán)隊(duì)，和當(dāng)?shù)蒯t(yī)院和質(zhì)檢中心做好溝通。然后，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，保障應(yīng)急響應(yīng)體系的積極實(shí)施。再次，應(yīng)該和媒體做好積極的溝通，發(fā)揮新聞媒體的輿論作用。

（四）、肯德基危機(jī)的善后處理

（一）、根據(jù)實(shí)際情況修正危機(jī)處理方案

對(duì)企業(yè)來(lái)講，準(zhǔn)確判斷在危機(jī)進(jìn)行當(dāng)中和危機(jī)發(fā)生以后所做決策的效果是很困難的。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)危機(jī)事件的發(fā)展變化，以及相關(guān)主要公眾和媒體的觀(guān)點(diǎn)和行為，并不斷對(duì)企業(yè)的活動(dòng)和決策做出必要的修正。

（二）、認(rèn)真總結(jié)危機(jī)

重塑企業(yè)形象。危機(jī)的善后工作主要是消除危機(jī)處理后遺留問(wèn)題和影響。危機(jī)發(fā)生后，公司形象受到了影響，公眾對(duì)公司會(huì)非常敏感，要靠一系列危機(jī)善后管理工作來(lái)挽回影響。首先，進(jìn)行危機(jī)總結(jié)、評(píng)估。其次，對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整頓。第三，尋找商機(jī)。

六、結(jié)語(yǔ)

俗話(huà)說(shuō)：“民以食為天，食以安為先”，食品安全關(guān)系到公眾的切身利益，是關(guān)乎國(guó)計(jì)民生的大事，受到了公眾的廣泛關(guān)注。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的社會(huì)，食品企業(yè)也面臨著越來(lái)越復(fù)雜的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，危機(jī)隨時(shí)都有可能爆發(fā)。食品企業(yè)由于其產(chǎn)品的特殊性以及生產(chǎn)過(guò)程的復(fù)雜性，比其它的企業(yè)更容易發(fā)生危機(jī)事件。如果不及時(shí)開(kāi)展危機(jī)公關(guān)，企業(yè)就有可能在冗雜的食品行業(yè)中被淹沒(méi)。在前面的論述中，我們看到危機(jī)溝通在食品安全危機(jī)公關(guān)過(guò)程中的重要地位，企業(yè)做好了針對(duì)媒體的危機(jī)公關(guān)策略，則可以說(shuō)是危機(jī)管理成功了一半。食品安全危機(jī)中的媒體公關(guān)也不是萬(wàn)能之策，企業(yè)不能對(duì)媒體公關(guān)盲目信任，把企業(yè)在遭遇食品安全危機(jī)時(shí)的所有籌碼都?jí)涸诿襟w公關(guān)上。企業(yè)要杜絕食品安全危機(jī)的發(fā)生，最根本的是要把好食品質(zhì)量關(guān)，安全的優(yōu)質(zhì)食品才是食品企業(yè)生存的基本保障。另外，培養(yǎng)內(nèi)部員工的危機(jī)意識(shí)，實(shí)行全員公關(guān)，也是食品企業(yè)危機(jī)管理的重要組成部分。參考文獻(xiàn)：

[1]從肯德基應(yīng)對(duì)禽流感看公共危機(jī)下的突圍 徐階 [J] 2007 [2]在華企業(yè)危機(jī)公關(guān)論析 宮雪姣 [J] 2010 [3]中國(guó)食品危機(jī)管理 陸純皓 [J] 2009

第二篇：公共危機(jī)管理作業(yè)4

公共危機(jī)管理作業(yè)4 試卷總分：100

作業(yè)4 判斷題(共15題,共45分)開(kāi)始說(shuō)明： 結(jié)束說(shuō)明： 1.(3分)我們要遵循“平時(shí)服務(wù)、急時(shí)應(yīng)急、戰(zhàn)時(shí)應(yīng)戰(zhàn)”的功能定位，構(gòu)建與我國(guó)國(guó)情相適應(yīng)的應(yīng)戰(zhàn)、應(yīng)急結(jié)合的國(guó)防體制、機(jī)制、法制，形成應(yīng)對(duì)戰(zhàn)爭(zhēng)兼顧應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、具有雙重功能的國(guó)防動(dòng)員體系，實(shí)現(xiàn)國(guó)防建設(shè)與經(jīng)濟(jì)建設(shè)的協(xié)調(diào)發(fā)展?！?×

2.(3分)捐贈(zèng)管理的目的是使社會(huì)公眾無(wú)償奉獻(xiàn)出來(lái)的人力、物力和財(cái)力能夠得到有效的應(yīng)用，維護(hù)社會(huì)動(dòng)員的可持續(xù)性?！?×

3.(3分)應(yīng)急協(xié)調(diào)與合作需要應(yīng)急管理網(wǎng)絡(luò)化，即應(yīng)急管理者相關(guān)力量形成一個(gè)可以避免碎片化效應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)?！?×

4.(3分)救災(zāi)捐贈(zèng)是捐贈(zèng)人自愿以自身合法財(cái)產(chǎn)的減損來(lái)促進(jìn)他人或社會(huì)利益的行為，具有利他性、公益性。√ ×

5.(3分)危機(jī)信息發(fā)布的主體是法定行政機(jī)關(guān)。√ ×

6.(3分)在應(yīng)急溝通的過(guò)程中，媒體有著雙重身份，既是特殊的公眾，又是信息的傳播者?！?×

7.(3分)慈善捐贈(zèng)專(zhuān)指用于災(zāi)害救助的慈善捐贈(zèng)?！?×

8.(3分)成功的救災(zāi)捐贈(zèng)要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)目標(biāo)：效率與收益?！?×

9.(3分)政府在救災(zāi)過(guò)程中必須改變“重管制、輕服務(wù)”的理念，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，提高管理服務(wù)水平，將公眾的滿(mǎn)意度作為工作業(yè)績(jī)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。√ ×

10.(3分)我國(guó)救災(zāi)捐贈(zèng)管理是企業(yè)主導(dǎo)型的?！?×

11.(3分)企業(yè)與社會(huì)力量接受政府的動(dòng)員而自愿、無(wú)償?shù)刎暙I(xiàn)自己的資金、物資與服務(wù)以滿(mǎn)足災(zāi)害響應(yīng)與恢復(fù)的需求，這就是救災(zāi)捐贈(zèng)活動(dòng)。√ ×

12.(3分)在突發(fā)事件處置的過(guò)程中，政府應(yīng)對(duì)流言和謠言的最佳途徑就是及時(shí)通過(guò)權(quán)威媒體，將突發(fā)事件及相關(guān)處置情況公之于眾，在第一時(shí)間搶占信息高地?！?×

13.(3分)網(wǎng)絡(luò)輿情的主要存在形態(tài)可以分為兩種：網(wǎng)絡(luò)言論與網(wǎng)絡(luò)行為?！?×

14.(3分)救災(zāi)捐贈(zèng)管理需要關(guān)注勸募、受贈(zèng)、分派使用等環(huán)節(jié)，還需要加強(qiáng)信息公開(kāi)、監(jiān)督反饋等工作，以維系救災(zāi)捐贈(zèng)情況的公開(kāi)、透明，避免違紀(jì)違規(guī)行為，保護(hù)社會(huì)捐贈(zèng)熱情，維護(hù)災(zāi)害社會(huì)動(dòng)員的持續(xù)性?！?×

15.(3分)應(yīng)急溝通既包括風(fēng)險(xiǎn)溝通，也包括危機(jī)溝通?！?×

多項(xiàng)選擇題(共5題,共25分)開(kāi)始說(shuō)明： 結(jié)束說(shuō)明： 16.(5分)應(yīng)急溝通的原則包括（）。A、廣泛參與、顧客導(dǎo)向的原則 B、公開(kāi)透明、準(zhǔn)確及時(shí)的原則 C、尊重事實(shí)、恰到好處的原則 D、與媒體合作的原則 17.(5分)救災(zāi)捐贈(zèng)管理模式轉(zhuǎn)變的措施有（）。A、對(duì)社會(huì)組織扶植與監(jiān)管并重

B、將社會(huì)組織納入救災(zāi)捐贈(zèng)管理體系 C、強(qiáng)化社會(huì)組織的監(jiān)督

D、推動(dòng)社會(huì)組織在救災(zāi)捐贈(zèng)領(lǐng)域里的競(jìng)爭(zhēng) 18.(5分)應(yīng)急協(xié)調(diào)與合作的維度包括（）。A、部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與合作 B、條塊之間的協(xié)調(diào)與合作 C、地域之間的協(xié)調(diào)與合作 D、軍民之間的協(xié)調(diào)與合作 19.(5分)突發(fā)事件信息發(fā)布的流程包括以下哪些環(huán)節(jié)？（）。

A、進(jìn)行突發(fā)事件的相關(guān)信息收集、整理與分析、核實(shí)，確保信息的客觀(guān)、準(zhǔn)確與全面 B、根據(jù)輿情監(jiān)控，確定信息發(fā)布的目的、內(nèi)容與重點(diǎn)、時(shí)機(jī)

C、確定信息發(fā)布的方式，并以適當(dāng)?shù)姆绞竭m時(shí)向社會(huì)公眾發(fā)布

D、根據(jù)信息發(fā)布后的輿情，進(jìn)行突發(fā)事件信息的后續(xù)發(fā)布或補(bǔ)充發(fā)布。20.(5分)救災(zāi)捐贈(zèng)的利益相關(guān)者包括（）。A、勸募人 B、捐贈(zèng)人 C、受贈(zèng)人 D、受益人

案例選擇題(共3題,共30分)開(kāi)始說(shuō)明： 結(jié)束說(shuō)明： 21.(10分)在傳播學(xué)中，意見(jiàn)領(lǐng)袖活躍于人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀(guān)點(diǎn)或建議，并對(duì)他人施加個(gè)人影響?；ヂ?lián)網(wǎng)上也存在著一些影響力極大的意見(jiàn)領(lǐng)袖。例如，在“范跑跑”事件中，“小刀斷雨”發(fā)表了多個(gè)原創(chuàng)帖，被“粉絲”推到了一些論壇的首頁(yè)，甚至被置頂；在廈門(mén)PX項(xiàng)目事件中，網(wǎng)友“連岳”接連網(wǎng)絡(luò)炮轟，形成全國(guó)關(guān)注的熱點(diǎn)，直接影響到政府決策；等等。

衡量一名網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖水平高低有兩個(gè)指標(biāo)：一是看他的原創(chuàng)帖能不能得到網(wǎng)友的認(rèn)可，能不能被推到論壇首頁(yè)和網(wǎng)站首頁(yè)；二是看他引導(dǎo)或者掀起過(guò)多少有名的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件。2008年4月10日上午10時(shí)45分，26歲的網(wǎng)民“水?huà)搿?，將一條題為“抵制法國(guó)貨，從家樂(lè)福開(kāi)始”的帖子發(fā)布在“貓撲”網(wǎng)站上。這是國(guó)內(nèi)最早呼吁抵制家樂(lè)福的網(wǎng)站之一?！八?huà)搿闭f(shuō)，他此前和朋友一直在QQ群里討論奧運(yùn)圣火在海外傳遞頻遭干擾的事情，在上百人的群聊中有人提出了要抵制法國(guó)產(chǎn)品的建議，“我們公司樓下就有家樂(lè)福，我想抵制家樂(lè)福比抵制LV容易，就寫(xiě)了這個(gè)帖子”。

網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)有（）。A、網(wǎng)絡(luò)媒體信息傳遞的雙向性 B、網(wǎng)絡(luò)輿情信息的復(fù)雜性與局限性 C、網(wǎng)絡(luò)輿情信息載體的雙重性 D、網(wǎng)絡(luò)輿情傳播的爆炸性 22.(10分)在傳播學(xué)中，意見(jiàn)領(lǐng)袖活躍于人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀(guān)點(diǎn)或建議，并對(duì)他人施加個(gè)人影響?；ヂ?lián)網(wǎng)上也存在著一些影響力極大的意見(jiàn)領(lǐng)袖。例如，在“范跑跑”事件中，“小刀斷雨”發(fā)表了多個(gè)原創(chuàng)帖，被“粉絲”推到了一些論壇的首頁(yè)，甚至被置頂；在廈門(mén)PX項(xiàng)目事件中，網(wǎng)友“連岳”接連網(wǎng)絡(luò)炮轟，形成全國(guó)關(guān)注的熱點(diǎn)，直接影響到政府決策；等等。

衡量一名網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)更多試題及答案+扣二九七九一三九六八四的原創(chuàng)帖能不能得到網(wǎng)友的認(rèn)可，能不能被推到論壇首頁(yè)和網(wǎng)站首頁(yè)；二是看他引導(dǎo)或者掀起過(guò)多少有名的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件。

2008年4月10日上午10時(shí)45分，26歲的網(wǎng)民“水?huà)搿保瑢⒁粭l題為“抵制法國(guó)貨，從家樂(lè)福開(kāi)始”的帖子發(fā)布在“貓撲”網(wǎng)站上。這是國(guó)內(nèi)最早呼吁抵制家樂(lè)福的網(wǎng)站之一?！八?huà)搿闭f(shuō)，他此前和朋友一直在QQ群里討論奧運(yùn)圣火在海外傳遞頻遭干擾的事情，在上百人的群聊中有人提出了要抵制法國(guó)產(chǎn)品的建議，“我們公司樓下就有家樂(lè)福，我想抵制家樂(lè)福比抵制LV容易，就寫(xiě)了這個(gè)帖子”。

網(wǎng)絡(luò)媒體的特點(diǎn)有（）。A、即時(shí)性與全球性 B、信息海量性 C、互動(dòng)性與個(gè)性化 D、多媒體性 23.(10分)在傳播學(xué)中，意見(jiàn)領(lǐng)袖活躍于人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀(guān)點(diǎn)或建議，并對(duì)他人施加個(gè)人影響?；ヂ?lián)網(wǎng)上也存在著一些影響力極大的意見(jiàn)領(lǐng)袖。例如，在“范跑跑”事件中，“小刀斷雨”發(fā)表了多個(gè)原創(chuàng)帖，被“粉絲”推到了一些論壇的首頁(yè)，甚至被置頂；在廈門(mén)PX項(xiàng)目事件中，網(wǎng)友“連岳”接連網(wǎng)絡(luò)炮轟，形成全國(guó)關(guān)注的熱點(diǎn)，直接影響到政府決策；等等。

衡量一名網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖水平高低有兩個(gè)指標(biāo)：一是看他的原創(chuàng)帖能不能得到網(wǎng)友的認(rèn)可，能不能被推到論壇首頁(yè)和網(wǎng)站首頁(yè)；二是看他引導(dǎo)或者掀起過(guò)多少有名的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件。2008年4月10日上午10時(shí)45分，26歲的網(wǎng)民“水?huà)搿?，將一條題為“抵制法國(guó)貨，從家樂(lè)福開(kāi)始”的帖子發(fā)布在“貓撲”網(wǎng)站上。這是國(guó)內(nèi)最早呼吁抵制家樂(lè)福的網(wǎng)站之一?！八?huà)搿闭f(shuō)，他此前和朋友一直在QQ群里討論奧運(yùn)圣火在海外傳遞頻遭干擾的事情，在上百人的群聊中有人提出了要抵制法國(guó)產(chǎn)品的建議，“我們公司樓下就有家樂(lè)福，我想抵制家樂(lè)福比抵制LV容易，就寫(xiě)了這個(gè)帖子”。

如何引導(dǎo)和干預(yù)網(wǎng)絡(luò)輿情？（）A、引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖 B、挖掘事實(shí)背后的故事 C、發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的作用 D、提升政府信息的透明度

第三篇：公共危機(jī)管理 作業(yè)1

作業(yè)1 單選題：（共20道試題，每題2分）

1、社會(huì)保障制度上的缺陷導(dǎo)致的危機(jī)屬于（）的危機(jī)事件。

A．自然災(zāi)難型

B．利益失衡型

C．權(quán)力異化型

D．意識(shí)沖突型

參考答案：B 滿(mǎn)分：2 得分：0

2、危機(jī)管理理論的提出，始于（A．9．11事件

B．古巴導(dǎo)彈危機(jī)

C．巴以沖突

D．二戰(zhàn)時(shí)期）。

參考答案：B

滿(mǎn)分：2 得分：0

3、由原生危機(jī)間接引發(fā)的，往往是人為的、難以預(yù)測(cè)的、可以抗拒的公共危機(jī)叫做（）。

A．次生危機(jī)

B．衍生危機(jī)

C．間接危機(jī)

D．延續(xù)危機(jī)

參考答案：B

滿(mǎn)分：2 得分：0

4、“危機(jī)與機(jī)遇”是組織命運(yùn)“轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺”，這充分體現(xiàn)了危機(jī)的（）特性。

A．突發(fā)性 B．威脅性

C．不確定性

D．雙重效果性

參考答案：D

滿(mǎn)分：2 得分：0

5、我國(guó)最早建立也是擁有最先進(jìn)的城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制的是（A．北京

B．上海

C．廣州

D．南寧

參考答案：D

滿(mǎn)分：2 得分：0）。

6、危機(jī)發(fā)生后的（）小時(shí)是危機(jī)處置的關(guān)鍵期。

A．12 B．24

C．36

D．72

參考答案：D

滿(mǎn)分：2 得分：0

7、我國(guó)突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案中對(duì)突發(fā)公共事件劃分的等級(jí)中，最嚴(yán)重的是（A．Ⅳ級(jí)

B．Ⅲ級(jí)

C．Ⅱ級(jí)

D．Ⅰ級(jí)

參考答案：D）。

滿(mǎn)分：2 得分：0

8、我國(guó)各地方政府制定的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案明確規(guī)定，（）為管轄區(qū)域內(nèi)應(yīng)急管理工作的最高領(lǐng)導(dǎo)。

A．省長(zhǎng)、市長(zhǎng) B．縣長(zhǎng)

C．廳長(zhǎng)

D．區(qū)長(zhǎng)

參考答案：A 滿(mǎn)分：2 得分：0

9、預(yù)警最早源于（A．政治

B．社會(huì)

C．軍事）。D．企業(yè)

參考答案：C

滿(mǎn)分：2 得分：0

10、在公共危機(jī)預(yù)警的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中，對(duì)信息進(jìn)行整理、歸類(lèi)、識(shí)別和轉(zhuǎn)化，以保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性的子系統(tǒng)是（）。

A．信息收集子系統(tǒng)

B．信息加工子系統(tǒng)

C．決策子系統(tǒng)

D．警報(bào)子系統(tǒng)

參考答案：B

滿(mǎn)分：2 得分：0

11、根據(jù)事故報(bào)告的規(guī)定，對(duì)于特大和特別重大事故，省級(jí)政府和國(guó)務(wù)院安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管部門(mén)須在事故發(fā)生后（）之內(nèi)上報(bào)至國(guó)務(wù)院。

A．4小時(shí)

B．6小時(shí)

C．8小時(shí)

D．12小時(shí)

參考答案：B

滿(mǎn)分：2 得分：0

12、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中最為困難與復(fù)雜的環(huán)節(jié)是（A．脆弱性評(píng)估

B．危機(jī)損害評(píng)估

C．危機(jī)確認(rèn)評(píng)估

D．危機(jī)全面評(píng)估

參考答案：B）

滿(mǎn)分：2 得分：0

13、危機(jī)疏緩的首要步驟是（）。

A．危機(jī)疏緩計(jì)劃

B．危機(jī)疏緩執(zhí)行

C．危機(jī)確定與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

D．危機(jī)預(yù)警

參考答案：C

滿(mǎn)分：2 得分：0

14、對(duì)于全國(guó)性的危機(jī)疏緩戰(zhàn)略而言，適宜采取的實(shí)施途徑是（A．政府主導(dǎo)途徑

B．社會(huì)主導(dǎo)途徑

C．公私合作伙伴關(guān)系主導(dǎo)途徑）。D．非營(yíng)利組織主導(dǎo)途徑

參考答案：A

滿(mǎn)分：2 得分：0

15、越南政府2001年制定的危機(jī)管理戰(zhàn)略的時(shí)間跨度長(zhǎng)達(dá)20年，這體現(xiàn)了危機(jī)疏緩戰(zhàn)略的（）性質(zhì)。

A．全局性

B．決定性

C．長(zhǎng)遠(yuǎn)性

D．整合性

參考答案：C

滿(mǎn)分：2 得分：0

16、對(duì)于地區(qū)性的危機(jī)疏緩戰(zhàn)略而言，適宜采取的實(shí)施途徑是（）。A．政府主導(dǎo)途徑

B．社會(huì)主導(dǎo)途徑

C．公私合作伙伴關(guān)系主導(dǎo)途徑

D．非營(yíng)利組織主導(dǎo)途徑

參考答案：B

滿(mǎn)分：2 得分：0 17、1988年蘇聯(lián)亞美尼亞大地震奪去了2.5萬(wàn)人的生命，50多萬(wàn)人無(wú)家可歸，造成的直接損失達(dá)85億盧布。地震發(fā)生后，蘇聯(lián)對(duì)發(fā)生的災(zāi)害不再遮遮掩掩，而是公諸于世，博得了國(guó)際社會(huì)的同情和支援，以此次危機(jī)事件為契機(jī)，蘇聯(lián)改變了自己傳統(tǒng)的封閉形象，加強(qiáng)了與西方國(guó)家的溝通和聯(lián)系。這個(gè)案例體現(xiàn)了危機(jī)管理中（）的重要性。

A．災(zāi)后重建

B．受災(zāi)人員的安排

C．主要人物介入

D．政府形象

參考答案：D

滿(mǎn)分：2 得分：0 18、1978年3月16日清晨，意大利發(fā)生了總理莫羅被4名“紅色旅”成員綁架的駭人事件，之后，“紅色旅”接二連三發(fā)出布告，提出諸種要求，但政府下決心不同恐怖分子談判，拒絕了這些要求，5月11日，莫羅被恐怖分子殺害，陳尸街頭。這個(gè)案例中，政府違背了危機(jī)應(yīng)對(duì)中的（）原則。

A．效率性

B．時(shí)間性

C．合法性

D．安全性

參考答案：D

滿(mǎn)分：2 得分：0

19、政府危機(jī)應(yīng)對(duì)中的（）原則，主要是針對(duì)因工業(yè)技術(shù)而引發(fā)的災(zāi)害及由自然災(zāi)害而造成的危機(jī)事件。

A．效率性 B．科學(xué)性

C．適度性

D．安全性

參考答案：B 滿(mǎn)分：2 得分：0

20、創(chuàng)傷后的應(yīng)激晤談應(yīng)在危機(jī)后的（A．3

B．5

C．7

D．2 參考答案：A 滿(mǎn)分：2 得分：0）天內(nèi)進(jìn)行。多選題：（共10題 每題3分）

1、公共危機(jī)的社會(huì)影響包括（）。

A．影響社會(huì)運(yùn)行

B．影響公眾心理

C．影響公眾生活方式

D．影響社會(huì)價(jià)值觀(guān)

參考答案：A B C D

滿(mǎn)分：3 得分：0

2、公共危機(jī)的經(jīng)濟(jì)影響包括（A．造成經(jīng)濟(jì)損失

B．影響經(jīng)濟(jì)運(yùn)行

C．影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展

D．影響居民收入）。參考答案：A B C

滿(mǎn)分：3 得分：0

3、危機(jī)管理的利害關(guān)系者包括（）。

A．政府組織

B．營(yíng)利組織

C．非營(yíng)利組織

D．社區(qū)組織

E．社會(huì)公眾

參考答案：A B C D E

滿(mǎn)分：3 得分：0

4、世界各國(guó)國(guó)家層面的危機(jī)管理體制包括（）。

A．行政首腦擔(dān)任最高領(lǐng)導(dǎo) B．統(tǒng)一的協(xié)調(diào)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)

C．分工合作的組織框架

D．常設(shè)的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)

參考答案：A B C D

滿(mǎn)分：3 得分：0

5、預(yù)警信息發(fā)布時(shí)應(yīng)遵循的規(guī)則有（）。

A．從高層人員到基層人員

B．從官員到專(zhuān)家

C．從宏觀(guān)層面到微觀(guān)層面

D．從政策層面到技術(shù)層面

參考答案：A B C D

滿(mǎn)分：3 得分：0

6、以下屬于信息采集途徑的有（）。

A．大眾媒體與互聯(lián)網(wǎng)

B．利害關(guān)系者的抱怨

C．組織內(nèi)部人員看法

D．專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查

參考答案：A B C D

滿(mǎn)分：3 得分：0

7、危機(jī)疏緩戰(zhàn)略的主要任務(wù)有（）。

A．進(jìn)行職務(wù)分工

B．明確危機(jī)疏緩戰(zhàn)略方向

C．設(shè)計(jì)全面工作計(jì)劃

D．整合總體資源

參考答案： B C D

滿(mǎn)分：3 得分：0

8、危機(jī)疏緩的特性包括（）。

A．前瞻性

B．宏觀(guān)性

C．多樣性

D．持續(xù)性

參考答案：A B C D

滿(mǎn)分：3 得分：0

9、公共危機(jī)處理的難點(diǎn)包括（A．決策

B．人員配備

C．物資調(diào)配）。D．協(xié)調(diào)溝通

參考答案：A B C D

滿(mǎn)分：3 得分：0

10、避難的類(lèi)型有（）。

A．緊急避難

B．臨時(shí)避難

C．臨時(shí)住所

D．永久住所

參考答案：A B C D

滿(mǎn)分：3 得分：0

判斷題：（共15題 每題2分）

1、地震為原生災(zāi)害，地震引起的山體滑坡與海嘯為衍生災(zāi)害，地震引起的社會(huì)秩序混亂為次生災(zāi)害。正確

錯(cuò)誤

參考答案：錯(cuò)誤

滿(mǎn)分：2 得分：0

2、危機(jī)管理開(kāi)始逐步將重心轉(zhuǎn)向非軍事性的危機(jī)領(lǐng)域，其標(biāo)志是美國(guó)聯(lián)邦危機(jī)管理局的成立。

正確

錯(cuò)誤

參考答案：正確

滿(mǎn)分：2 得分：0

3、危機(jī)管理的目標(biāo)是使社會(huì)生活達(dá)到高度和諧狀態(tài)。

正確

錯(cuò)誤

參考答案：錯(cuò)誤

滿(mǎn)分：2 得分：0

4、公共危機(jī)管理普遍采取屬地管理為主的模式。

正確

錯(cuò)誤

參考答案：正確

滿(mǎn)分：2 得分：0

5、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)的核心作用是實(shí)現(xiàn)緊急突發(fā)事件處理的全過(guò)程跟蹤和支持。

正確

錯(cuò)誤

參考答案：正確

滿(mǎn)分：2 得分：0

6、我國(guó)各地方政府相繼成立了直屬行政首腦的決策協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，一般形式為突發(fā)公共事件管理辦公室。

正確

錯(cuò)誤

參考答案：錯(cuò)誤

滿(mǎn)分：2 得分：0

7、危機(jī)預(yù)警也是一種決策分析。

正確

錯(cuò)誤

參考答案：正確

滿(mǎn)分：2 得分：0

8、多層次的危機(jī)預(yù)警著眼于預(yù)警范圍，是橫向性的；而全方位的危機(jī)預(yù)警則是旨在打造縱橫交錯(cuò)的預(yù)警體系。

正確

錯(cuò)誤

參考答案：錯(cuò)誤

滿(mǎn)分：2 得分：0

9、短期預(yù)測(cè)是指2—5年的預(yù)測(cè)。

正確

錯(cuò)誤

參考答案：錯(cuò)誤

滿(mǎn)分：2 得分：0

10、危機(jī)疏緩應(yīng)從微觀(guān)入手。

正確

錯(cuò)誤

參考答案：錯(cuò)誤

滿(mǎn)分：2 得分：0

11、危機(jī)疏緩是一種過(guò)程導(dǎo)向的管理行為。

正確

錯(cuò)誤

參考答案：錯(cuò)誤

滿(mǎn)分：2 得分：0

12、對(duì)于公民社會(huì)力量強(qiáng)大的國(guó)家來(lái)說(shuō)，社會(huì)主導(dǎo)途徑實(shí)行的可行性較大。

正確

錯(cuò)誤

參考答案：正確

滿(mǎn)分：2 得分：0

13、很多情況下，就地避難是最為理想、最為安全的選擇。

正確

錯(cuò)誤

參考答案：正確

滿(mǎn)分：2 得分：0

14、為志愿者們?cè)O(shè)計(jì)工作時(shí)，只要注意工作滿(mǎn)足組織的需要就可以了。

正確

錯(cuò)誤

參考答案：錯(cuò)誤

滿(mǎn)分：2 得分：0

15、讓工作時(shí)間靈活和增加工作者的閱歷是吸引志愿者的有效途徑。

正確

錯(cuò)誤

參考答案：正確

滿(mǎn)分：2 得分：0

第四篇：公共危機(jī)管理網(wǎng)上作業(yè)答案

第一次：

1、社會(huì)保障制度上的缺陷導(dǎo)致的危機(jī)屬于（）的危機(jī)事件。B．利益失衡型

2、危機(jī)管理理論的提出，始于（）。B．古巴導(dǎo)彈危機(jī)

3、由原生危機(jī)間接引發(fā)的，往往是人為的、難以預(yù)測(cè)的、可以抗拒的公共危機(jī)叫做（）。B．衍生危機(jī)

4、“危機(jī)與機(jī)遇”是組織命運(yùn)“轉(zhuǎn)機(jī)與惡化的分水嶺”，這充分體現(xiàn)了危機(jī)的（）特性。D．雙重效果性

5、我國(guó)最早建立也是擁有最先進(jìn)的城市應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制的是（）。D．南寧

6、危機(jī)發(fā)生后的（）小時(shí)是危機(jī)處置的關(guān)鍵期。D．72

7、我國(guó)突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案中對(duì)突發(fā)公共事件劃分的等級(jí)中，最嚴(yán)重的是（）。D．Ⅰ級(jí)

8、我國(guó)各地方政府制定的突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案明確規(guī)定，（）為管轄區(qū)域內(nèi)應(yīng)急管理工作的最高領(lǐng)導(dǎo)。A．省長(zhǎng)、市長(zhǎng)

9、預(yù)警最早源于（）。C．軍事

10、在公共危機(jī)預(yù)警的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)中，對(duì)信息進(jìn)行整理、歸類(lèi)、識(shí)別和轉(zhuǎn)化，以保證信息的準(zhǔn)確性和及時(shí)性的子系統(tǒng)是（）。B．信息加工子系統(tǒng)

11、根據(jù)事故報(bào)告的規(guī)定，對(duì)于特大和特別重大事故，省級(jí)政府和國(guó)務(wù)院安全生產(chǎn)綜合監(jiān)管部門(mén)須在事故發(fā)生后（）之內(nèi)上報(bào)至國(guó)務(wù)院。B．6小時(shí)

12、危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估中最為困難與復(fù)雜的環(huán)節(jié)是（）B．危機(jī)損害評(píng)估

13、危機(jī)疏緩的首要步驟是（）。C．危機(jī)確定與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

14、對(duì)于全國(guó)性的危機(jī)疏緩戰(zhàn)略而言，適宜采取的實(shí)施途徑是（）。A．政府主導(dǎo)途徑

15、越南政府2001年制定的危機(jī)管理戰(zhàn)略的時(shí)間跨度長(zhǎng)達(dá)20年，這體現(xiàn)了危機(jī)疏緩戰(zhàn)略的（）性質(zhì)。C．長(zhǎng)遠(yuǎn)性

16、對(duì)于地區(qū)性的危機(jī)疏緩戰(zhàn)略而言，適宜采取的實(shí)施途徑是（）。B．社會(huì)主導(dǎo)途徑 17、1988年蘇聯(lián)亞美尼亞大地震奪去了2.5萬(wàn)人的生命，50多萬(wàn)人無(wú)家可歸，造成的直接損失達(dá)85億盧布。地震發(fā)生后，蘇聯(lián)對(duì)發(fā)生的災(zāi)害不再遮遮掩掩，而是公諸于世，博得了國(guó)際社會(huì)的同情和支援，以此次危機(jī)事件為契機(jī)，蘇聯(lián)改變了自己傳統(tǒng)的封閉形象，加強(qiáng)了與西方國(guó)家的溝通和聯(lián)系。這個(gè)案例體現(xiàn)了危機(jī)管理中（）的重要性。D．政府形象 18、1978年3月16日清晨，意大利發(fā)生了總理莫羅被4名“紅色旅”成員綁架的駭人事件，之后，“紅色旅”接二連三發(fā)出布告，提出諸種要求，但政府下決心不同恐怖分子談判，拒絕了這些要求，5月11日，莫羅被恐怖分子殺害，陳尸街頭。這個(gè)案例中，政府違背了危機(jī)應(yīng)對(duì)中的（）原則。D．安全性

19、政府危機(jī)應(yīng)對(duì)中的（）原則，主要是針對(duì)因工業(yè)技術(shù)而引發(fā)的災(zāi)害及由自然災(zāi)害而造成的危機(jī)事件。B．科學(xué)性

20、創(chuàng)傷后的應(yīng)激晤談應(yīng)在危機(jī)后的（）天內(nèi)進(jìn)行。A．3

1、公共危機(jī)的社會(huì)影響包括（）。A．影響社會(huì)運(yùn)行 B．影響公眾心理

C．影響公眾生活方式 D．影響社會(huì)價(jià)值觀(guān)

2、公共危機(jī)的經(jīng)濟(jì)影響包括（）。A．造成經(jīng)濟(jì)損失 B．影響經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 C．影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展

3、危機(jī)管理的利害關(guān)系者包括（）。A．政府組織 B．營(yíng)利組織 C．非營(yíng)利組織 D．社區(qū)組織 E．社會(huì)公眾

4、世界各國(guó)國(guó)家層面的危機(jī)管理體制包括（）。A．行政首腦擔(dān)任最高領(lǐng)導(dǎo) B．統(tǒng)一的協(xié)調(diào)咨詢(xún)機(jī)構(gòu) C．分工合作的組織框架 D．常設(shè)的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)

5、預(yù)警信息發(fā)布時(shí)應(yīng)遵循的規(guī)則有（）。A．從高層人員到基層人員 B．從官員到專(zhuān)家

C．從宏觀(guān)層面到微觀(guān)層面 D．從政策層面到技術(shù)層面

6、以下屬于信息采集途徑的有（）。A．大眾媒體與互聯(lián)網(wǎng) B．利害關(guān)系者的抱怨 C．組織內(nèi)部人員看法 D．專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查

7、危機(jī)疏緩戰(zhàn)略的主要任務(wù)有（）。B．明確危機(jī)疏緩戰(zhàn)略方向 C．設(shè)計(jì)全面工作計(jì)劃 D．整合總體資源

8、危機(jī)疏緩的特性包括（）。A．前瞻性 B．宏觀(guān)性 C．多樣性 D．持續(xù)性

9、公共危機(jī)處理的難點(diǎn)包括（）。A．決策 B．人員配備 C．物資調(diào)配 D．協(xié)調(diào)溝通

10、避難的類(lèi)型有（）。A．緊急避難 B．臨時(shí)避難 C．臨時(shí)住所 D．永久住所

1、地震為原生災(zāi)害，地震引起的山體滑坡與海嘯為衍生災(zāi)害，地震引起的社會(huì)秩序混亂為次生災(zāi)害。錯(cuò)誤

2、危機(jī)管理開(kāi)始逐步將重心轉(zhuǎn)向非軍事性的危機(jī)領(lǐng)域，其標(biāo)志是美國(guó)聯(lián)邦危機(jī)管理局的成立。正確

3、危機(jī)管理的目標(biāo)是使社會(huì)生活達(dá)到高度和諧狀態(tài)。錯(cuò)誤

4、公共危機(jī)管理普遍采取屬地管理為主的模式。正確

5、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)的核心作用是實(shí)現(xiàn)緊急突發(fā)事件處理的全過(guò)程跟蹤和支持。正確

6、我國(guó)各地方政府相繼成立了直屬行政首腦的決策協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，一般形式為突發(fā)公共事件管理辦公室。錯(cuò)誤

7、危機(jī)預(yù)警也是一種決策分析。正確

8、多層次的危機(jī)預(yù)警著眼于預(yù)警范圍，是橫向性的；而全方位的危機(jī)預(yù)警則是旨在打造縱橫交錯(cuò)的預(yù)警體系。錯(cuò)誤

9、短期預(yù)測(cè)是指2—5年的預(yù)測(cè)。錯(cuò)誤

10、危機(jī)疏緩應(yīng)從微觀(guān)入手。錯(cuò)誤

11、危機(jī)疏緩是一種過(guò)程導(dǎo)向的管理行為。錯(cuò)誤

12、對(duì)于公民社會(huì)力量強(qiáng)大的國(guó)家來(lái)說(shuō)，社會(huì)主導(dǎo)途徑實(shí)行的可行性較大。正確

13、很多情況下，就地避難是最為理想、最為安全的選擇。正確

14、為志愿者們?cè)O(shè)計(jì)工作時(shí)，只要注意工作滿(mǎn)足組織的需要就可以了。錯(cuò)誤

15、讓工作時(shí)間靈活和增加工作者的閱歷是吸引志愿者的有效途徑。正確

第二次：

單選題：（共20道試題，每題2分）

1、危機(jī)恢復(fù)的首要內(nèi)容是（）。B．損失評(píng)估

2、以下哪種評(píng)估在危機(jī)后數(shù)日或數(shù)周內(nèi)由官方開(kāi)展。（）B．全面評(píng)估

3、長(zhǎng)期重建的首要工作是（）。D．風(fēng)險(xiǎn)源控制

4、以下不屬于損失評(píng)估基本類(lèi)型的有（）。D．人員評(píng)估

5、需要在較短時(shí)間內(nèi)完成的評(píng)估是（）C．行動(dòng)評(píng)估

6、格外關(guān)注公眾對(duì)危機(jī)反應(yīng)的評(píng)估是（）。A．行動(dòng)評(píng)估

7、以下那種目的是測(cè)試在發(fā)生危機(jī)事件時(shí)人們的應(yīng)急反應(yīng)技能以及相關(guān)硬件條件的承受能力。（）A．危機(jī)演練

8、以下不屬于績(jī)效評(píng)估主體的是（）。D．公眾

9、危機(jī)處置的成敗取決于（）。C．危機(jī)決策

10、目前，我國(guó)很多危機(jī)決策人員素質(zhì)較低，表現(xiàn)之一是這些決策者中的一部分從未接受基本的危機(jī)技能培訓(xùn)，缺乏起碼的危機(jī)決策知識(shí)；表現(xiàn)之二是在日常的常規(guī)決策中，他們不能從危機(jī)事件中吸取教訓(xùn)，導(dǎo)致類(lèi)似的危機(jī)事件重復(fù)發(fā)生；表現(xiàn)之三是決策者（），缺乏綜合型、復(fù)合型、高技能的危機(jī)決策人才。D．結(jié)構(gòu)單

一、知識(shí)片面 11、2001年11月7日，從四川南部宜賓進(jìn)入云南的咽喉要道宜賓南門(mén)大橋發(fā)生懸索及橋面斷裂事故，橋兩端同時(shí)塌陷，2人死亡2人受傷。令人震驚的是，南門(mén)大橋修好10多年后，有關(guān)部門(mén)從未對(duì)大橋進(jìn)行過(guò)檢修，就在事故發(fā)生的四個(gè)月前，大橋已有裂縫，但當(dāng)時(shí)有關(guān)部門(mén)卻不檢修，最終導(dǎo)致慘劇的發(fā)生。這個(gè)案例主要體現(xiàn)了我國(guó)危機(jī)決策現(xiàn)狀中存在（）的問(wèn)題。A．危機(jī)決策意識(shí)不強(qiáng)

12、以下那種權(quán)力是建立在組織成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的忠誠(chéng)、敬仰和個(gè)人情愫的基礎(chǔ)之上的。（）

B．參考權(quán)

13、在漸進(jìn)決策模式的框架下，危機(jī)決策的導(dǎo)向?yàn)椋ǎ．提高決策的滿(mǎn)意度

14、進(jìn)入21世紀(jì)，我們面對(duì)的危機(jī)事件發(fā)生得更為突發(fā)和緊急，在發(fā)展演化上的不確定性明顯增強(qiáng)，社會(huì)波動(dòng)增大，對(duì)我們的（）能力要求更高。C．非程序化決策 15、1979年9月7日，溫州發(fā)生氯氣中毒事件，當(dāng)時(shí)溫州沒(méi)有專(zhuān)業(yè)中毒防治機(jī)構(gòu)，沒(méi)有專(zhuān)職醫(yī)生，各醫(yī)院都缺乏氯氣中毒的搶救經(jīng)驗(yàn)，這次事故共死亡59人。這個(gè)案例說(shuō)明了危機(jī)情境下缺少（）會(huì)帶來(lái)嚴(yán)重的后果。C．專(zhuān)家的緊急咨詢(xún)

16、危機(jī)管理的最佳途徑是優(yōu)化（），從而有效避免危機(jī)的發(fā)生。A．程序化決策

17、在社會(huì)危機(jī)處理中起著終結(jié)性、決定性作用的是（）。D．公眾

18、某個(gè)組織（通常是政府）決定資源的分配和項(xiàng)目制定，而其他組織則不是運(yùn)行機(jī)制的主體。在運(yùn)行機(jī)制中，非營(yíng)利組織更多的是圍繞項(xiàng)目的某一專(zhuān)業(yè)方面與政府進(jìn)行合作，這被稱(chēng)為（）。B．田野合作

19、非營(yíng)利組織在與政府進(jìn)行項(xiàng)目合作時(shí)，共同決策和實(shí)施，雙方在項(xiàng)目合作中是一種平等參與的關(guān)系，這被稱(chēng)為（）。A．平行合作

20、政府內(nèi)部與危機(jī)處理有關(guān)的部門(mén)中最核心的是（）。A．危機(jī)處理的中樞指揮系統(tǒng) 多選題：（共10題 每題3分）

1、從危機(jī)恢復(fù)的過(guò)程來(lái)看，可分為（）。B．損失評(píng)估 C．短期恢復(fù) D．長(zhǎng)期重建

2、從危機(jī)恢復(fù)的內(nèi)容和對(duì)象來(lái)看，危機(jī)恢復(fù)可以分為（）。A．經(jīng)濟(jì)恢復(fù) B．物質(zhì)恢復(fù) C．心理恢復(fù) D．業(yè)務(wù)恢復(fù)

3、個(gè)人評(píng)估的作用包括（）。A．獲得職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì) B．適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)薪酬 C．組織內(nèi)部考評(píng) D．申請(qǐng)法律保護(hù)

4、危機(jī)管理績(jī)效評(píng)估的特征有（）。A．反饋性 B．及時(shí)性 C．綜合性 D．客觀(guān)性

5、以下屬于危機(jī)管理中領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的有（）。A．參考權(quán) B．專(zhuān)長(zhǎng)權(quán) C．合法權(quán) D．強(qiáng)制權(quán)

6、危機(jī)管理中的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)包括（）。A．獨(dú)立果斷 B．富于創(chuàng)造力

7、決策的必備要素包括（）A．決策者 B．決策目標(biāo) C．環(huán)境變量 D．決策后果

8、危機(jī)決策與常規(guī)決策的不同體現(xiàn)在（）。A．內(nèi)外環(huán)境不同 B．決策程序不同 C．約束條件不同

9、以下屬于危機(jī)管理中的國(guó)際組織的有（）。A．聯(lián)合國(guó) B．環(huán)境保護(hù)組織 C．勞工組織 D．人權(quán)組織

10、以下屬于公共危機(jī)管理中媒體作用的是（）。B．發(fā)現(xiàn)危機(jī)征兆 C．引導(dǎo)公眾情緒 D．滿(mǎn)足信息需求

判斷題：（共15題 每題2分）

1、對(duì)于社會(huì)而言，危機(jī)恢復(fù)更艱巨的是生理上的恢復(fù)。錯(cuò)誤

2、恢復(fù)應(yīng)在回應(yīng)完全結(jié)束后才開(kāi)始。錯(cuò)誤

3、危機(jī)重建的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)高于危機(jī)前的水平。正確

4、評(píng)估通常在目標(biāo)任務(wù)完成后進(jìn)行，對(duì)于周期特別長(zhǎng)的危機(jī)管理工作，也可以在工作中進(jìn)行測(cè)評(píng)。正確

5、危機(jī)演練比危機(jī)演習(xí)包含的內(nèi)容更廣，要求更復(fù)雜。錯(cuò)誤

6、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)通常會(huì)受到政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)等各種環(huán)境的影響。正確

7、“創(chuàng)造力是激烈競(jìng)爭(zhēng)的新時(shí)期領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的最關(guān)鍵的能力，也是區(qū)別一流領(lǐng)導(dǎo)者和末流領(lǐng)導(dǎo)者的分水嶺?！?正確

8、危機(jī)發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)者親臨現(xiàn)場(chǎng)，這體現(xiàn)的是臨危不懼的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。錯(cuò)誤

9、相比較而言，獎(jiǎng)酬權(quán)是賦予他人利益，而強(qiáng)制權(quán)是剝奪他人利益。正確

10、危機(jī)決策可以考慮適當(dāng)?shù)臅r(shí)候借助專(zhuān)家力量。錯(cuò)誤

11、危機(jī)決策中，決策權(quán)可適度集中，也可適度下移。正確

12、危機(jī)決策群體成員的構(gòu)成只需考慮能力、專(zhuān)業(yè)、年齡等問(wèn)題。錯(cuò)誤

13、營(yíng)利組織往往作為災(zāi)害發(fā)生的現(xiàn)場(chǎng)第一目擊者，首先必須承擔(dān)起突發(fā)事件應(yīng)急管理的職責(zé)。正確

14、西方國(guó)家最早是從傳教士開(kāi)始從事某些預(yù)防、應(yīng)對(duì)災(zāi)難的教育和救助工作。正確

15、發(fā)展中國(guó)家的非政府組織與政府以“平行合作”居多。錯(cuò)誤

第三次：

單選題：（共18道試題，每題2分）1、1996年6月，湖南常德市中級(jí)人民法院做出陳伯順因服用三株口服液致死的一審判決?！叭辍辈环?，上訴湖南省高級(jí)人民法院。1999年3月，終審判決“三株”勝訴。但短短兩年內(nèi)，這個(gè)號(hào)稱(chēng)全國(guó)最大的保健品企業(yè)已陷入全面癱瘓。這個(gè)案例體現(xiàn)了危機(jī)中的（）的重要作用。A．公共溝通

2、對(duì)于現(xiàn)代組織而言，其危機(jī)信息來(lái)源和渠道除了傳媒之外還有很多，包括外界對(duì)組織所作的評(píng)估和（）等。B．組織的自我鑒定

3、南丹“7.17”特大透水事件發(fā)生后，當(dāng)?shù)卣哪承┕賳T和礦主串通一氣，極力隱瞞事實(shí)真相。正是新聞工作者冒著生命危險(xiǎn)深入調(diào)查事實(shí)真相，終于打破堅(jiān)冰，撕開(kāi)帷幕，引起高層的重視，使事故的處理得以正常進(jìn)行。這個(gè)案例體現(xiàn)了危機(jī)中的（）。B．媒體作用

4、危機(jī)管理中地方政府對(duì)于媒體的態(tài)度，實(shí)質(zhì)上是地方政府的一個(gè)（）問(wèn)題。A．政策選擇

5、危機(jī)信息管理系統(tǒng)的首要環(huán)節(jié)和功能是（）。A．識(shí)別信息

6、國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，要建立本部門(mén)的“記憶銀行”，需要授權(quán)某位（）官員，由他忠實(shí)記錄當(dāng)時(shí)所發(fā)生的事情，并在事后及時(shí)總結(jié)，形成本次危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)庫(kù)。C．高層

7、“一件極簡(jiǎn)單的事，可能都需要復(fù)雜的論證，才能辨其真假”。這也符合公共危機(jī)信息管理中的（）。B．信息多渠道驗(yàn)證原則

8、（）我國(guó)第一部應(yīng)對(duì)各類(lèi)突發(fā)事件的綜合性基本法律《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》正式頒布施行。B．2007年11月1日起 9、2002年4月豫東虞城縣沙集鄉(xiāng)發(fā)生了一起因“教育捐資款”引發(fā)的上訪(fǎng)告狀事件。沙集鄉(xiāng)政府規(guī)定：1999年和2000師范畢業(yè)生要交教師上崗費(fèi)才給安排工作，引發(fā)了學(xué)生家長(zhǎng)聯(lián)合起來(lái)上訪(fǎng)告狀。這個(gè)案例體現(xiàn)了危機(jī)管理中的（）問(wèn)題。B．違法行政

10、《戒嚴(yán)法》主要是針對(duì)諸如發(fā)生**、大規(guī)模的暴力沖突等某種較為嚴(yán)重的緊急危機(jī)事態(tài)，如正常手段不能夠維護(hù)憲法、法律和社會(huì)秩序時(shí)，國(guó)家采取（）手段為主、正常憲法和法律手段為輔的方針和原則應(yīng)對(duì)重大的突發(fā)性危機(jī)事件。C．軍事

11、中央電視臺(tái)“社會(huì)經(jīng)緯”欄目曾報(bào)道烏魯木齊市出租車(chē)司機(jī)王偉因虛假病歷和法醫(yī)錯(cuò)誤鑒定被誤判4年的案例。這個(gè)案例體現(xiàn)了危機(jī)管理中的（）。B．司法不當(dāng)

12、目前，由于國(guó)家的法律活動(dòng)不當(dāng)而導(dǎo)致發(fā)生的社會(huì)性危機(jī)事件主要有以下幾種情況：立法缺陷、（）、司法不當(dāng)、暴力抗法。D．違法行政

13、“卡特里娜”颶風(fēng)使美國(guó)路易斯安那州的石油工業(yè)損失慘重，盡管俄勒岡州與路易斯安那州相隔甚遠(yuǎn)，但在颶風(fēng)過(guò)后俄勒岡州石油市場(chǎng)的價(jià)格卻飛速上漲。這說(shuō)明（）。B．危機(jī)全球化與區(qū)域間聯(lián)系日益密切

14、（）被稱(chēng)為“20世紀(jì)的政治瘟疫”。C．恐怖主義

15、在城市社會(huì)里，一件小事可能成為引發(fā)重大危機(jī)的導(dǎo)火索；一項(xiàng)輕微的政策錯(cuò)誤可能引發(fā)大規(guī)模的集體行動(dòng)；一個(gè)微小的失誤可能導(dǎo)致嚴(yán)重的社會(huì)后果；一次簡(jiǎn)單的突發(fā)公共事件可能演化放大為重大的社會(huì)危機(jī)。這被稱(chēng)為（）。A．規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)

16、美國(guó)加利福尼亞州的危機(jī)管理系統(tǒng)由五個(gè)組織層次構(gòu)成，必要的時(shí)候分別啟動(dòng)。這五個(gè)層次分別是：現(xiàn)場(chǎng)、地方政府、工作區(qū)、地區(qū)和州，各個(gè)層次有自己的管理職能、管理范圍、資源管理流程和行動(dòng)計(jì)劃。這體現(xiàn)了危機(jī)管理的（）。A．標(biāo)準(zhǔn)化

17、以德國(guó)黑森州政府為例，該州面積不大、人口不多，但卻擁有2613個(gè)救火隊(duì)、6000余輛消防車(chē)，優(yōu)良的技術(shù)和裝備使得應(yīng)急隊(duì)伍能夠在報(bào)警之后的10分鐘內(nèi)及時(shí)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并實(shí)施有效處置。這體現(xiàn)了危機(jī)管理的（）。B．專(zhuān)業(yè)化 18、2008年年底，全世界的城市化平均水平已經(jīng)達(dá)到50%，預(yù)計(jì)到2050年將達(dá)到（）。D．70% 多選題：（共12題 每題3分）

1、危機(jī)中媒體選擇的原則為（）。A．確定需求原則 B．熟悉與信任原則 C．配合行動(dòng)原則

2、以下屬于危機(jī)溝通基本原則的是（）。A．傾聽(tīng)利害關(guān)系者的聲音 B．裁剪信息 C．過(guò)程管理 D．言行一致

3、危機(jī)處理重點(diǎn)信息中的披露準(zhǔn)則包括（）。A．如實(shí)報(bào)道 B．要有人文關(guān)懷 C．有責(zé)任感

4、公共危機(jī)信息管理機(jī)制的構(gòu)建包括（）。A．建立公共危機(jī)信息報(bào)告制度 B．建立公共危機(jī)信息舉報(bào)制度 C．建立公共危機(jī)信息分析制度 D．建立公共危機(jī)信息發(fā)布制度

5、危機(jī)信息管理系統(tǒng)的信息需求包括（）。A．危機(jī)前的信息需求 B．危機(jī)中的信息需求 C．危機(jī)后的信息需求

6、公共危機(jī)信息管理的基本原則包括（）A．信息公開(kāi)的原則 B．信息多渠道驗(yàn)證原則 C．信息暢通原則 7、2009年7月13日、14日，有媒體報(bào)道了網(wǎng)上熱傳的河南開(kāi)封杞縣一輻照廠(chǎng)“鈷60被傳泄漏事件”，后經(jīng)核實(shí)確認(rèn)并沒(méi)有發(fā)生泄漏，而僅是發(fā)生“卡源”故障。但在當(dāng)?shù)兀?7日出現(xiàn)了大量群眾奔向周邊縣市“避難”的事件。開(kāi)封警方宣布已經(jīng)抓獲杞縣鈷60事件5名造謠者，其中一名曾經(jīng)轉(zhuǎn)貼虛假消息的網(wǎng)友被拘留。這反應(yīng)了信息管理的（）特點(diǎn)。B．及時(shí)性 C．準(zhǔn)確性 D．重要性

8、信息暢通原則是指（）。C．政府組織內(nèi)部信息暢通 D．政府與公眾之間信息暢通

9、以下屬于全面風(fēng)險(xiǎn)管理內(nèi)容的是（）。B．社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) C．管制風(fēng)險(xiǎn) D．服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

10、人口過(guò)度膨脹可能導(dǎo)致的問(wèn)題有（）。A．對(duì)食品、水源和能源的需求增加 B．政治穩(wěn)定性

C．城市在突發(fā)事件面前表現(xiàn)脆弱 D．治安等社會(huì)問(wèn)題頻繁發(fā)生

11、貧富差距不斷拉大會(huì)帶來(lái)以下后果（）。A．公民在健康、醫(yī)療上使用的不平等 B．公民在教育上使用的不平等

C．公民在基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)使用上的不平等

D．公民在災(zāi)害和危機(jī)面前抵抗能力的不均衡。

12、以下屬于危機(jī)管理與可持續(xù)發(fā)展相結(jié)合的典范的是（）。A．環(huán)保優(yōu)先

B．關(guān)注食品安全 C．保護(hù)自然資源

判斷題：（共14題 每題2分）

1、與公眾進(jìn)行溝通，目的是要緩解公眾的情緒，并為公眾的行動(dòng)提供指導(dǎo)。正確

2、認(rèn)可人們的價(jià)值觀(guān)和感情關(guān)系到公共危機(jī)管理的合理性。錯(cuò)誤

3、溝通的外觀(guān)是信息傳遞，溝通的實(shí)質(zhì)是信息中所蘊(yùn)含的事實(shí)、思想、知識(shí)、情感等。正確

4、為有利于信息的相互交流，危機(jī)管理組織和人員必須首先在第一時(shí)間和公眾建立信任關(guān)系。正確

5、習(xí)慣上，國(guó)家總是把危機(jī)信息管理系統(tǒng)首先用于滿(mǎn)足政府危機(jī)管理部門(mén)的需要。正確

6、公共危機(jī)信息管理的實(shí)質(zhì)是在公共危機(jī)的全流程中提供對(duì)管理有效的危機(jī)信息。正確

7、國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明，提供給受害群體和媒體的信息，甚至專(zhuān)門(mén)為災(zāi)后捐助者提供的信息，在整合全社會(huì)力量進(jìn)行抗災(zāi)救災(zāi)的過(guò)程中，也具有同等重要的地位。正確

8、信息公開(kāi)的憲法基礎(chǔ)是信息自由權(quán)。正確

9、公共危機(jī)法律制度的核心精神是為了保證政府能夠依據(jù)憲法和法律的規(guī)定來(lái)行使應(yīng)急管理權(quán)力，最大限度地避免由于行使應(yīng)急權(quán)力而給公民權(quán)利和憲法秩序造成不必要的損害和破壞。正確

10、各國(guó)制定了大量規(guī)定在危機(jī)狀態(tài)時(shí)期如何處理國(guó)家權(quán)力與公民權(quán)利之間以及公民權(quán)利與公民權(quán)利之間關(guān)系的法律、法規(guī)，這些法律、法規(guī)構(gòu)成了危機(jī)狀態(tài)法，是一個(gè)國(guó)家緊急狀態(tài)時(shí)期實(shí)行法治的法律基礎(chǔ)。正確

11、對(duì)需要采取政府危機(jī)管理措施的緊急狀態(tài)應(yīng)當(dāng)通過(guò)合法程序加以確認(rèn)，并且通過(guò)合法的程序予以宣布。正確

12、科技的迅速發(fā)展只會(huì)給人類(lèi)社會(huì)帶來(lái)便利。錯(cuò)誤

13、風(fēng)險(xiǎn)管理是危機(jī)管理的更高層次。風(fēng)險(xiǎn)管理是未來(lái)政府的必然選擇。正確

14、恐怖主義是一國(guó)范圍的經(jīng)濟(jì)、政治、文化等矛盾不斷積累和世界范圍的南北政治、經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡這兩者交互作用而生成的惡果。正確

請(qǐng)參加小組案例討論。每個(gè)小組自定案例內(nèi)容。每一位學(xué)員必須提交案例討論提綱，提綱包括以下內(nèi)容：

1、具體案例內(nèi)容。

2、個(gè)人的討論提綱。

3、小組討論后形成的提綱。

第五篇：公共危機(jī)管理

1.參謀咨詢(xún)系統(tǒng)是構(gòu)成危機(jī)決策機(jī)制必不可少的一個(gè)部分，構(gòu)成危機(jī)咨詢(xún)系統(tǒng)的可以是特定職位的人也可以是組織機(jī)構(gòu)（√）

2.公眾和媒體是危機(jī)溝通的兩大重點(diǎn)對(duì)象（√）

3.在危機(jī)爆發(fā)后，如果出現(xiàn)了新聞報(bào)道與事實(shí)不符，那就只有讓它先報(bào)了，不用理會(huì)它，身正不怕影子斜，過(guò)一段時(shí)間就會(huì)真相大白的。（×）

4.通過(guò)各類(lèi)社會(huì)組織與普通民眾的積極參與來(lái)構(gòu)成多元化的危機(jī)處理網(wǎng)絡(luò)，是當(dāng)今危機(jī)治理的世界性趨勢(shì)（√）5.在大規(guī)模公共危機(jī)中，民眾個(gè)體發(fā)揮的作用是十分有限的，但民眾可以參加政黨、社團(tuán)、社區(qū)組織或群眾組織等方式組織起來(lái)，這樣就可以發(fā)揮非常重要的作用（√）6.危機(jī)治理與危機(jī)管理盡管只有一字之差，卻有著內(nèi)涵上的重大區(qū)分（√）

7.在公共危機(jī)管理中，政府是唯一的主體，其他社會(huì)組織和成員只能被置于被動(dòng)配合與執(zhí)行地位（×）

8.公共危機(jī)管理法制屬于非常態(tài)法制，它是關(guān)于突發(fā)公共事件引起的公共緊急情況下如何處理國(guó)家權(quán)力之間、國(guó)家權(quán)力與公民權(quán)利之間、公民權(quán)利之間的各種社會(huì)關(guān)系的法律規(guī)范和原則的總和（√）

9.對(duì)于因采取危機(jī)措施需要而給公民的財(cái)產(chǎn)和權(quán)利造成損失，事后不需要任何補(bǔ)償（×）10.危機(jī)決策有其選擇與成本的緊密相關(guān)性，解決問(wèn)題的時(shí)間越長(zhǎng)，可供選擇的機(jī)會(huì)越多，其相應(yīng)的付出成本與代價(jià)也就越低（×）

11.根據(jù)公共危機(jī)發(fā)生的動(dòng)因不同，可將公共危機(jī)分為自然性公共危機(jī)和人為性公共危機(jī) 12.按照形成損失的原因分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，我們可以把風(fēng)險(xiǎn)分為自然風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和政治風(fēng)險(xiǎn)

13.20世紀(jì)80年代，以（羅馬俱樂(lè)部）為代表的未來(lái)學(xué)派，試圖建立綜合社會(huì)預(yù)警研究模型，形成一個(gè)相互作用的客觀(guān)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)

14.不管發(fā)生任何形式的危機(jī)，都要把確保人民生命安全放在首要的位置，這體現(xiàn)的公共危機(jī)應(yīng)急管理理念是（以人為本原則）

15.美國(guó)的國(guó)家安全最高決策機(jī)關(guān)是（總統(tǒng)和國(guó)家安全委員會(huì)）

16.根據(jù)公共危機(jī)的影響范圍，可將公共危機(jī)分為（全國(guó)性公共危機(jī)）和地方性公共危機(jī) 17.2003年在我國(guó)發(fā)生的SARS危機(jī)迅速引起了政府和學(xué)術(shù)界對(duì)公共危機(jī)預(yù)警管理的關(guān)注 18.國(guó)家重大食品安全事故應(yīng)急指揮部辦公室設(shè)在（食品藥品監(jiān)管局）

19.公共危機(jī)培訓(xùn)的對(duì)象可分為（對(duì)專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)和對(duì)普通公民的培訓(xùn)）

20.1983年和1989年理查德·烏爾曼和杰西卡馮修斯分別在《國(guó)際安全》和《外交》上發(fā)表（重新定義安全）的文章，提出國(guó)家安全和國(guó)際安全的概念應(yīng)該擴(kuò)大 21.根據(jù)公共危機(jī)對(duì)社會(huì)帶來(lái)的后果成都可將公共危機(jī)分為以下幾類(lèi)：（一般危機(jī)事件、較大危機(jī)事件、重大危機(jī)事件、特別重大危機(jī)事件）

22.進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估需要掌握的基本原則有（相關(guān)性原理、相似性原理、統(tǒng)計(jì)原理）

23.公共危機(jī)預(yù)警管理系統(tǒng)的組成部分包括（危機(jī)保障系統(tǒng)、危機(jī)監(jiān)測(cè)評(píng)估系統(tǒng)、危機(jī)預(yù)控系統(tǒng)、危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)）

24.政府應(yīng)急管理的一般過(guò)程包括（準(zhǔn)備、應(yīng)對(duì)、恢復(fù)、重建）

25.公共危機(jī)管理體制的內(nèi)容包括（組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制、職責(zé)分工）26.在我國(guó)，（國(guó)務(wù)院）是全國(guó)重大突發(fā)事件預(yù)防和處置工作的最高行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu) 27.大眾傳媒在公共危機(jī)治理中具有（促成與促敗）的雙重作用

28.美國(guó)的公共危機(jī)管理績(jī)效評(píng)估是由（聯(lián)邦緊急事務(wù)管理局）牽頭進(jìn)行

29.20世紀(jì)60—80年代，西方危機(jī)管理的研究出現(xiàn)了一次高潮，危機(jī)管理成為一門(mén)學(xué)科，形成了企業(yè)危機(jī)管理和（公共危機(jī)管理）兩個(gè)及獨(dú)立發(fā)展又相互融合的學(xué)科分支 30.1972年（羅馬俱樂(lè)部）發(fā)表《增長(zhǎng)的極限》、《人類(lèi)處于轉(zhuǎn)折點(diǎn)》等報(bào)告預(yù)警了人類(lèi)社會(huì)面臨的某些非軍事性災(zāi)難

31.按照是否有獲利機(jī)會(huì)為準(zhǔn)，風(fēng)險(xiǎn)可以分為純粹風(fēng)險(xiǎn)和（投機(jī)風(fēng)險(xiǎn)）

32.20世紀(jì)60年代，美國(guó)政府開(kāi)始選用（911）作為統(tǒng)一的社會(huì)緊急救助特殊服務(wù)號(hào)碼 33.國(guó)務(wù)院抗震救災(zāi)指揮部辦公室設(shè)在（中國(guó)地震局）

34.俄羅斯在長(zhǎng)期應(yīng)對(duì)各類(lèi)危機(jī)的實(shí)踐中，形成了以總統(tǒng)為核心主體，以負(fù)責(zé)國(guó)家安全戰(zhàn)略的（聯(lián)邦安全會(huì)議）為決策中樞的危機(jī)管理權(quán)力機(jī)關(guān)

35.批評(píng)性安全研究者呼吁將研究重點(diǎn)從（主權(quán)國(guó)家的安全）轉(zhuǎn)向關(guān)注社會(huì)安全和人的安全 36.突發(fā)事件信息系統(tǒng)是一個(gè)多層次的、立體的信息系統(tǒng)，包含的主體有：（國(guó)務(wù)院及其有關(guān)部門(mén)、縣市以上地方各級(jí)人民政府及其有關(guān)部門(mén)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和監(jiān)測(cè)網(wǎng)點(diǎn)）

37.公共危機(jī)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)原則主要有實(shí)用性、科學(xué)性、標(biāo)準(zhǔn)化、可擴(kuò)充性、安全性原則 38.公共危機(jī)管理績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)包括（評(píng)估目標(biāo)的公益性、評(píng)估內(nèi)容的全面性、評(píng)估歷程的長(zhǎng)期性）

39.在當(dāng)代危機(jī)理論研究中，分層研究采用了多學(xué)科的理論與方法，研究通常在三個(gè)層次上展開(kāi)（個(gè)體或微觀(guān)層次研究、一國(guó)或國(guó)內(nèi)危機(jī)研究、國(guó)際危機(jī)研究）

40.非傳統(tǒng)安全具有以下重要特征（問(wèn)題的始發(fā)性、成因的潛在性、傳遞的擴(kuò)散性、表現(xiàn)的多樣性、治理的綜合性）

41.危機(jī)：通常是在決策者的核心價(jià)值觀(guān)念受到嚴(yán)重威脅或挑戰(zhàn)、有關(guān)信息很不充分、事態(tài)發(fā)展具有高度不確定性和需要迅速?zèng)Q策等不利情景的匯聚

42.公共危機(jī)：是指在某種情況下由于缺乏準(zhǔn)確預(yù)測(cè)或者有效預(yù)防而發(fā)生的某一突發(fā)性事件，對(duì)社會(huì)公共秩序形成巨大沖擊，對(duì)社會(huì)造成極大破壞，對(duì)不特定人群的生命、財(cái)產(chǎn)等構(gòu)成巨大威脅，危及公共安全，并要求政府組織社會(huì)共同采取緊急措施加以應(yīng)對(duì)的危險(xiǎn)狀態(tài)或危險(xiǎn)事件

43.公共危機(jī)管理保障體系：是指政府運(yùn)用專(zhuān)門(mén)后勤力量，在處理緊急和意外事件行動(dòng)中，對(duì)特定對(duì)象進(jìn)行的保障

44.簡(jiǎn)述中國(guó)轉(zhuǎn)型期的危機(jī)特點(diǎn)：危機(jī)事件涉及的領(lǐng)域多元化；危機(jī)事件呈現(xiàn)高頻次、大規(guī)模；危機(jī)事件的組織性、暴力性、危害性強(qiáng)；危機(jī)事件國(guó)際化

45.公共危機(jī)的類(lèi)型主要有哪些：自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生危機(jī)、社會(huì)安全危機(jī)、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、文化信息危機(jī)

46.危機(jī)管理主要有哪幾個(gè)階段：危機(jī)預(yù)算及危機(jī)準(zhǔn)備、識(shí)別危機(jī)、隔離危機(jī)、管理危機(jī)、危機(jī)后處理

47.簡(jiǎn)述危機(jī)控制處理的策略：（1）危機(jī)終止策略；（2）危機(jī)隔離策略：危害隔離、人員隔離；（3）危機(jī)消除策略；（4）危機(jī)利用策略 48.試述轉(zhuǎn)型期我國(guó)危機(jī)誘因有哪些：（1）社會(huì)及組織層面： ① 經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有不均衡性：城鄉(xiāng)居民收入差距在不斷擴(kuò)大；個(gè)人、地區(qū)發(fā)展差距進(jìn)一步擴(kuò)大；國(guó)際新舊秩序的矛盾與沖突 ② 政治體制改革有待深化：政府管理問(wèn)題、來(lái)自信息技術(shù)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇、市場(chǎng)化浪潮的影響、法治問(wèn)題 ③ 傳統(tǒng)道德文化體系的失穩(wěn)（2）個(gè)體行為層面分析 ① 個(gè)人主觀(guān)滿(mǎn)意度 ② 不滿(mǎn)宣泄渠道的建設(shè) 49.公共危機(jī)：就是指在某種情況下，由于缺乏準(zhǔn)確預(yù)測(cè)或者有效預(yù)防而發(fā)生的某一突發(fā)性事件，對(duì)社會(huì)公共秩序形成巨大沖擊，對(duì)社會(huì)造成極大破壞，對(duì)不特定人群的生命、財(cái)產(chǎn)等構(gòu)成巨大威脅，危及公共安全，并要求政府組織社會(huì)共同采取緊急措施加以應(yīng)對(duì)的危險(xiǎn)狀態(tài)或危險(xiǎn)事件

50.公共危機(jī)預(yù)警管理：就是指對(duì)可能引起公共危機(jī)的各種因素及其所呈現(xiàn)出來(lái)的危機(jī)信號(hào)和危機(jī)征兆進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，對(duì)其發(fā)展趨勢(shì)、危害程度等作出科學(xué)合理的評(píng)估與判斷，發(fā)出正確的危機(jī)警報(bào)的一套有效運(yùn)行體系與管理方法 51.公共危機(jī)管理組織結(jié)構(gòu)：是指政府內(nèi)部各組成部分為實(shí)現(xiàn)公共危機(jī)管理目標(biāo)而進(jìn)行分工協(xié)作，在職能范圍、責(zé)任、權(quán)力方面所形成的結(jié)構(gòu)體系

52.公共危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的重要性表現(xiàn)在那幾個(gè)方面？（各個(gè)要點(diǎn)詳細(xì)闡述）

第一，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估是公共危機(jī)管理決策的依據(jù)

第二，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估有助于降低公共危機(jī)發(fā)生的可能性 第三，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估有助于降低公共危機(jī)造成的危害

53.簡(jiǎn)述羅伯特·希斯危機(jī)管理“4R”模型的主要內(nèi)容：反映的是危機(jī)管理的主要內(nèi)容，即減少、預(yù)備、反應(yīng)和恢復(fù)。這四項(xiàng)主要內(nèi)容同時(shí)也構(gòu)成了危機(jī)管理的階段過(guò)程：第一階段主要是進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與管理，盡量通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估減少危機(jī)發(fā)生的可能性，使企業(yè)組織減少危機(jī)成本；第二階段是在風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的基礎(chǔ)上建立全方位預(yù)警系統(tǒng)，制定危機(jī)管理制度，構(gòu)建危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)，做好危機(jī)應(yīng)對(duì)的預(yù)備工作；第三階段是危機(jī)的應(yīng)對(duì)過(guò)程，需要利用溝通、媒體管理、形象管理等方法，使危機(jī)得以順利解決； 第四階段的恢復(fù)過(guò)程，既包括生理的恢復(fù)，也包括消除精神方面的影響，以維持組織的正常秩序和持續(xù)發(fā)展 54.簡(jiǎn)述國(guó)外公共危機(jī)預(yù)警管理體系的借鑒經(jīng)驗(yàn)

國(guó)外公共危機(jī)預(yù)警管理體系經(jīng)過(guò)較長(zhǎng)時(shí)間的檢驗(yàn)在不斷完善和發(fā)展過(guò)程中，為我國(guó)現(xiàn)階段完善公共危機(jī)預(yù)警管理機(jī)制提供了有益的經(jīng)驗(yàn)借鑒

第一，預(yù)警管理理念和機(jī)制的積極轉(zhuǎn)變

第二，注重建立系統(tǒng)的國(guó)家安全法律法規(guī)體系，為政府危機(jī)管理行為提供法律保障和制度規(guī)范

第三，強(qiáng)調(diào)建立擁有一定決策權(quán)力，以國(guó)家元首或政府首腦為核心的中樞指揮系統(tǒng) 第四，建立一個(gè)常設(shè)的、權(quán)威的、具有獨(dú)立地位的危機(jī)管理綜合協(xié)調(diào)部門(mén) 第五，建立一套有效的信息管理系統(tǒng) 55.簡(jiǎn)述公共危機(jī)應(yīng)急管理體系的主要特點(diǎn)：

現(xiàn)代公共危機(jī)應(yīng)急管理體系具有以下一些主要特點(diǎn)： 第一，政府部門(mén)與社會(huì)形成良好的互動(dòng)，在公共危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠互相協(xié)作共同應(yīng)對(duì)危機(jī) 第二，必須建立統(tǒng)一的應(yīng)急管理體制和獨(dú)特靈活的應(yīng)急組織體系 第三，建立現(xiàn)代化的應(yīng)急支持保障系統(tǒng)

第四，擁有健全的應(yīng)急管理法律法規(guī)體系

第五，高效可靠的現(xiàn)代化信息系統(tǒng)

第六，政府有效的強(qiáng)制干預(yù)措施 56.試聯(lián)系實(shí)際論述當(dāng)前中國(guó)安全形態(tài)的總體特征

第一，傳統(tǒng)安全與非傳統(tǒng)安全交織，公共危機(jī)類(lèi)型的重心從高政治向低政治或非傳統(tǒng)事務(wù)轉(zhuǎn)移公共危機(jī)事件涉及的領(lǐng)域多元化

第二，非傳統(tǒng)安全越來(lái)越成為安全的重要議題

第三，安全問(wèn)題常態(tài)化，公共危機(jī)事件呈現(xiàn)高頻次、大規(guī)模的特征和常態(tài)化的趨勢(shì) 第四，安全問(wèn)題的后果日益嚴(yán)重，公共危機(jī)事件的組織性、暴力性、危害性加強(qiáng) 第五，安全問(wèn)題的跨區(qū)域特征正在強(qiáng)化，公共危機(jī)的波動(dòng)方式已呈多元化，震動(dòng)頻度不斷增大

第六，安全問(wèn)題越來(lái)越具有國(guó)際互動(dòng)性