第一篇：風(fēng)水在導(dǎo)游帶團(tuán)中的運(yùn)用

風(fēng)水在帶團(tuán)中的運(yùn)用

接機(jī)的當(dāng)天：在接機(jī)詞當(dāng)中，一般在上車做完自我介紹后，我一般會(huì)給客人講，接機(jī)的當(dāng)天你們是休息最不好的一天，今天晚上會(huì)翻來翻去睡不著，老是醒著的。睡得不踏實(shí)。大家知道是為什么嗎？這時(shí)客人就會(huì)七嘴八舌的猜了，有些說，是因?yàn)閾翊?，有些?huì)說是興奮，最后我會(huì)否定他們一部份，講出正確的原因。人們在外出工作和旅游，常常會(huì)感到休息不好，身體出現(xiàn)疲勞，那么引起真正的原因就是磁場。一個(gè)人在當(dāng)?shù)厣习?，長年累月，適應(yīng)了當(dāng)?shù)氐拇艌?，到外地去，磁場發(fā)生變化，身體一時(shí)不會(huì)適應(yīng)，于時(shí)產(chǎn)生疲勞的感覺。如果從東半球到西半球，會(huì)產(chǎn)生時(shí)差疲勞。俗稱倒時(shí)差。而從北到南半球，反之亦然，那么就是磁差疲勞。比如你們從浙江到海南來，因?yàn)槟銈冞m應(yīng)了浙江當(dāng)?shù)氐乃?，一時(shí)到海南來，不適應(yīng)當(dāng)?shù)氐乃?，有點(diǎn)不適應(yīng)。最好的辦法回到房間里，燒一點(diǎn)當(dāng)?shù)氐乃畞砗?，?huì)好一點(diǎn)。有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，我會(huì)講到我的岳父是學(xué)中醫(yī)的，我老婆從浙江到海南來的時(shí)候，岳父在我老婆的行李箱里用一個(gè)小瓶子裝了老家的泥土，告訴我的愛人，如果在海南出現(xiàn)內(nèi)分泌失調(diào)，臉上長東西的時(shí)候，就取出這個(gè)小瓶，挑一小撮土，放在杯子里，用開水沖進(jìn)去，把它喝下去就會(huì)好一點(diǎn)。有一次我老婆確實(shí)內(nèi)分泌有點(diǎn)不好，喝下去后奇跡般的好了，這就是磁場方面的原因?？腿寺犃司蜁?huì)恍然大悟，覺得非常有道理。

第二天在路上的講解。比如在海南吧，從海口到瓊海這段路當(dāng)中，自己講解一段時(shí)間后，客人的注意力會(huì)被窗外的東西吸引，不會(huì)專心聽你的講解，因?yàn)閷?dǎo)游的目光是隨時(shí)掃著客人的，一出這樣的情況，我就會(huì)順著客人的目光指著窗外的土地，讓客人猜猜海南是什么色的土?？腿擞姓f黃色的，有說紅色的，一般猜不懂。我就會(huì)引出一個(gè)話題，讓大家討論，最后做總結(jié)性的發(fā)言。

我就會(huì)講為什么在中國地理版圖中，陜西，河南是黃土地，東北黑龍江等地是黑土地，而我出生的西藏是白色的土，而山東，江蘇的北部的土地為青色。而廣東，浙江南部，海南是紅土地，為什么叫“中央電視臺(tái)”“中央人民政府”，古代的皇帝為什么穿黃袍。為什么我們要去“買東西”而不去“買南北”呢？最后做總結(jié)性的講解，原來是我們中國古代的五行理論。大家知道，中國的五行是金木氷火土，我們常在電視里看到什么左青龍，右白虎，南朱雀，北玄武啊，其實(shí)也是五行理論。中國是一個(gè)農(nóng)業(yè)大國，歷代皇帝都把土地看得至高無上，“土在中央，以利四方”，在中國的版圖中，剛好陜西，河南在正中間，而這兩個(gè)地方又是中國的發(fā)祥地，所以把五行當(dāng)中的土放在中間，土的色為黃，所以“中央”是這樣來的。東北土地為什么是黑色的，因?yàn)槲逍惺撬?，色為黑，肯定是黑土地，所以北大茺的土地是黑的。同時(shí)在人體里面是腎，腎好的人，身體肯定強(qiáng)壯，所以東北出力量性的運(yùn)動(dòng)員，身材高大，筋骨強(qiáng)狀，一棍子掃到都是武夫，不會(huì)出圣人。而我出生的西藏甚至西方人，為什么都是高鼻子，是因?yàn)樵谖逍欣锩嬗野谆?，為金，色白，所以西藏是帶有鹽咸地的白色的土，在人體里面為肺，肺好的人鼻子一定發(fā)達(dá)，所以西方人高鼻深目的。而東部山東，江蘇北部一帶，五行當(dāng)中是木，東方木，色為青，所以是青土，在人體里面為肝，肝好的人一定喜歡發(fā)怒，所以叫肝火旺，該出手時(shí)就出手，梁山泊的李奎等等就是這類人，所以山東人性子急，義氣深重，火大。而南方浙江啊，包括蘇南，廣東，海南是紅土地，因?yàn)槲逍挟?dāng)中是火，火在人體里為心，心主神明，所以頭腦聰明，做生意的很多。

所以一方水土養(yǎng)一方人，民俗說“山青水秀出才子，窮山惡水出刁民”，其實(shí)就是對天地人感應(yīng)的一種結(jié)局。富厚之地，人多富壽，秀穎之地，人多輕清;高亢之地，人多狂燥；散亂之地，人多游蕩；尖惡之地，人多殺傷；平夷之地，人多忠信。（因我?guī)F(tuán)五年來基本上是華東的），所以你們浙江，上海，江蘇的客人，其實(shí)居住都是富壽，秀穎之人。是千山千水千秀才。而我現(xiàn)在的海南呢，在古代，同諸葛亮七擒孟獲猜不多的地方，是蠻夷之地，其實(shí)海南人本性是很純樸的，也是很老實(shí)的，在這里如果有騙你們的，大多數(shù)是大陸人。而西部的很多地方喜歡動(dòng)刀子，是尖惡之地，人多好勇斗狠。而河南呢，不是指大多數(shù)，現(xiàn)在有點(diǎn)算是散亂之地，人多游蕩，一部份人當(dāng)騙子去了。

講完這些客人會(huì)覺得很好玩，也聽得津津有味。這時(shí)就可以講講，其實(shí)世界上萬事萬物都是有靈性的，植物，動(dòng)物都是這樣，也隱含著很多東西，比如說海南的植物吧，指著窗外的椰子樹，木瓜，芒果樹等進(jìn)行講解（海南路上都是）。比如說，當(dāng)?shù)厝苏f椰子怕鬼，人越多的地方椰子長得越好，人越少的反而長得不這樣粗壯，大家可以觀察一下，海口市，三亞市里的椰子樹絕對比路上的椰子樹長得高，壯，是為什么呢。其實(shí)破除迷信的說法是，椰子喜歡二氧化碳，越多的地方，長得越好。當(dāng)?shù)剡€有一個(gè)風(fēng)俗，椰子專砸壞人不砸好人，它是有靈性的，有眼睛的，如果你在樹下走，被砸絕對是壞人不會(huì)是好人，有一個(gè)中央領(lǐng)導(dǎo)人就被砸了，具體是誰，等會(huì)自會(huì)告訴大家。其實(shí)椰子有眼有嘴，大家把椰子的皮扒開，會(huì)發(fā)現(xiàn)里面有三個(gè)眼，象人的眼睛同嘴，其實(shí)就是長三根苗的地方，因?yàn)橐庸旧砭褪欠N子。海南的椰子就是從東南亞一帶漂過來的。再比如說這個(gè)木瓜吧，大家吃的木瓜，是公的還是母的？其實(shí)同咬人的蚊子都是母的一樣，木瓜一樣，公木瓜開花，母的結(jié)果，所以植物是分陰陽的。也是有靈性的。那么那些植物是陽性的，那些是陰性的。其實(shí)很簡單，在陽光下長得很好的就是陽性植物，而一些辦公室里的喜陰涼的植物，比如龜背竹，綠蘿等，就是陰性植物，大家不信把吃的玉米數(shù)一數(shù)，一定是雙數(shù)排列，不會(huì)是單數(shù)排列。銀杏樹必須雌雄同種才能結(jié)果，蘋果樹孤栽減產(chǎn)。早就是果農(nóng)的常識(shí)。

民俗說“吵架的家居子蘭是不會(huì)開花的，如果家庭幸福，合家歡樂，那么居子蘭會(huì)提前開花報(bào)喜，竹子開花，洪水到家，1984年江淮發(fā)大水的時(shí)候，中國的竹子大面積的開花死亡，預(yù)示著一種自然災(zāi)難的來臨，也奇怪了，該死的小日本侵略中國的時(shí)候，竹子也大面積開花，這說明什么，植物是有靈性的，有感覺的。橡樹在伐木工人來的時(shí)候會(huì)自行爆炸，胡蘿卜在田里生長中見到免予會(huì)全身驚戰(zhàn)不已。

歡迎詞、歡送詞

各位朋友們：大家早上好，伴隨著第一屢陽光的升起，我們今天的八達(dá)嶺長城一日游也開始了，首先感謝大家把這次出游的機(jī)會(huì)交給……旅行社，其次我也非常高興今天能陪同大家一起出游，首先我做一下自我介紹，我叫**是……導(dǎo)游，大家可以直接叫我的名字或者叫我小*都可以，如果大家在途中有什么要求或者對小*有什么意見您可以提出來小*會(huì)盡我所能為大家解決困難同時(shí)虛心接受大家的意見，那么小*在每次帶自己的客人時(shí)都會(huì)說上六個(gè)千萬那今天也不例外，那么送給大家的第一個(gè)千萬就是我們一定要注意安全，安全第一；那第二個(gè)就是我們大家千萬要保管好自己隨身攜帶的貴重物品，尤其不要遺留在我們休息的地方；那第三個(gè)千萬就是我們達(dá)到景區(qū)后小*會(huì)給大家訂一個(gè)集合時(shí)間，我們一定要記號(hào)，不然我們就要自己打車會(huì)***了，那第四個(gè)千萬就是我們要記好我們集合的地點(diǎn)，我們的車停在停車場的**也就是我們下車的地方，第五個(gè)千萬就是我們一定要記好我們的車牌號(hào)，今天我們乘坐的是一輛進(jìn)龍旅游大吧車牌號(hào)是***，那第六個(gè)千萬就是我們大家一定要記好小*剛才說的那五個(gè)千萬，接下來小*要給大家講一個(gè)小笑話：說有一天小明的媽媽帶小明參加單位同事舉辦的一次西餐宴會(huì)，那一提到西餐首先給我們的感覺就非常高雅，在用餐的過程中小明就對媽媽說了;媽媽，媽媽我想撒尿，此時(shí)所有用餐的人都注視著小明，此時(shí)媽媽也覺得很不好意思，就帶著小明去了衛(wèi)生間，出來時(shí)媽媽對小明說;兒子呀以后在想撒尿的時(shí)候呢你就說唱歌，媽媽就明白什么意思了，小明正處在記事的年齡就記住了撒尿叫唱歌，爸爸媽媽平時(shí)工作都很忙就把小明放在爺爺奶奶家照顧，有一天晚上很晚了，小明跑到奶奶跟前對奶奶說：奶奶，奶奶我想唱歌，這奶奶就不明白了，大晚上的你想唱什么歌呀，明天在唱吧，過了一會(huì)小明又跑到奶奶跟前痛苦地說奶奶，奶奶我不唱不行了，奶奶很是納悶這孩子打晚上的唱什么歌呀，那也可以你也別那麥克風(fēng)了免得吵的街坊四鄰睡不好覺，你呀去找爺爺，你就對這爺爺?shù)亩湫÷暤某皇赘瑁呛蠊蠹铱上攵?，?給大家講一個(gè)小笑話，目的很簡單，一是讓大家一笑，另一個(gè)呢是因?yàn)榻裉煳覀兊能嚦桃?個(gè)小時(shí)左右，在路途中大家如果有想唱歌的，告訴小*一聲，小*讓司機(jī)給咱們找個(gè)歌廳，那今天和我一起給大家服務(wù)的還有我們的司機(jī)師傅，我們的司機(jī)姓孫，大家叫他孫師傅就可以了，做孫師傅的車呢可以說給我們上了一份不用花錢的保險(xiǎn)，因?yàn)樗募夹g(shù)已經(jīng)非常老練了，相信我們大家也已經(jīng)感覺到了，那小*也代表孫師傅祝大家今天玩得開開心心高高興興的。

第二篇：導(dǎo)游在帶團(tuán)中處理問題分析

導(dǎo)游在帶團(tuán)中處理問題分析

1要有導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí),如交通,票務(wù),賓館常識(shí),2良好的帶團(tuán)技能

3良好的溝通能力

4語言和語文能力

5建筑的基本知識(shí),包括園林,廟宇等

6宗教基本常識(shí),如佛教的基本知識(shí)等

7旅游地理知識(shí)

8民族和民俗知識(shí)

通過了國家導(dǎo)游資格考試，履行一定的手續(xù)就可以掛牌帶團(tuán)，但這并不等于就能因此成為一名好導(dǎo)游，因?yàn)橥ㄟ^了考試并不意味著具有實(shí)際帶團(tuán)能力，二者之間存在著相當(dāng)?shù)牟罹?。?dǎo)游帶團(tuán)有許許多多技巧性的東西，要掌握這些技巧就需要在實(shí)踐當(dāng)中磨練，在實(shí)踐當(dāng)中多向別人學(xué)習(xí)。

好導(dǎo)游如何提高實(shí)踐能力？

一、好導(dǎo)游要多從感情上與游客溝通。溝通得好，導(dǎo)游與游客會(huì)走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，游客就會(huì)對導(dǎo)游產(chǎn)生躲避心理，其關(guān)系會(huì)越處越難，甚至?xí)搅擞慰蜔o法接受該導(dǎo)游服務(wù)的地步，最后鬧得不歡而散。好的導(dǎo)游能帶動(dòng)全團(tuán)的情緒，比如一個(gè)妙趣橫生的小笑話就能與游客拉近距離。即使出現(xiàn)意外事件，好導(dǎo)游也能順利地解決。

二、好導(dǎo)游要具有較高的口語表達(dá)水平，要熟知本地區(qū)的風(fēng)土人情；帶外國團(tuán)或出國的導(dǎo)游一定要精通外語。

三、好導(dǎo)游要具有廣博的文化知識(shí)。不同的游客對文化知識(shí)的需求不會(huì)相同，因此導(dǎo)游的文化知識(shí)要全面：戰(zhàn)爭風(fēng)云、兵器大觀、古代文獻(xiàn)、考古發(fā)掘、園林建筑、宗教信仰、文學(xué)藝術(shù)、民俗風(fēng)情、修身養(yǎng)性、醫(yī)學(xué)養(yǎng)生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲……

總之，一名好導(dǎo)游不一定是專家，但一定會(huì)是一名能溝通感情，具有較高語言表達(dá)水平的雜家。

以上是從網(wǎng)上摘錄下來供你參考的，作為一個(gè)熱愛旅游的普通游客，我多次參團(tuán)去過全國不少地方，我認(rèn)為一名好導(dǎo)游一定要有耐性，要和客人溝通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你并沒有很好的雄辯口才，親切的笑容很

容易讓客人喜歡你.....其它的技巧上面已說得很清楚了?？傊ぷ骶昧司蜁?huì)從中吸收很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)的。

做好導(dǎo)游工作要下大力氣

導(dǎo)游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務(wù)質(zhì)量的高低，嚴(yán)重影響旅游企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，也直接關(guān)系到一個(gè)國家或地區(qū)的形象。做好導(dǎo)游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進(jìn)行綜合監(jiān)管、教育培訓(xùn)和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導(dǎo)游本人時(shí)刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導(dǎo)游要帶好團(tuán)隊(duì)，必須有一定的威信作基礎(chǔ)。威信是由導(dǎo)游的個(gè)人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導(dǎo)游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個(gè)方面：

一是把握價(jià)值取向，具有向心力。導(dǎo)游人員對旅游團(tuán)隊(duì)的吃、住、行、游、購、娛等活動(dòng)全面負(fù)責(zé)，必須當(dāng)好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認(rèn)準(zhǔn)價(jià)值取向，不隨波逐流。

二是牢記崗位責(zé)任，具有免疫力。能不能過好金錢關(guān)是檢驗(yàn)原則性強(qiáng)弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關(guān)鍵在于慎獨(dú)，時(shí)刻告誡自己事事出于游客心。

三是強(qiáng)化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個(gè)別導(dǎo)游知錯(cuò)犯錯(cuò)的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。要加強(qiáng)道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時(shí)時(shí)顯示服務(wù)技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。

四是待客公正平等，具有親和力。導(dǎo)游要為游客進(jìn)行長時(shí)間面對面的服務(wù)工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關(guān)系十分重要，要學(xué)會(huì)尊重、體貼和關(guān)心每一位游客，要做到服務(wù)全面性和針對性的有機(jī)結(jié)合。對部分旅游者出現(xiàn)的思想波動(dòng)不橫加指責(zé)，對少數(shù)游客存在的缺點(diǎn)不諷刺挖苦，對個(gè)別客人遇到的困難不袖手旁觀。

青春活力是激發(fā)游興的根本

提高游客滿意度的關(guān)鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個(gè)旅游活動(dòng)過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導(dǎo)游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動(dòng)能力和誘導(dǎo)作用。

一是要講解生動(dòng)。要安排多彩的節(jié)目、動(dòng)聽的故事和運(yùn)用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財(cái)產(chǎn)安全、旅游心理和個(gè)體細(xì)致生活服務(wù)。

二是要詳細(xì)了解旅游全過程的各種情況，掌握及時(shí)與旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行有效溝通的方法。成功地帶領(lǐng)、組織和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，需要導(dǎo)游工作團(tuán)隊(duì)(全陪、領(lǐng)隊(duì)、地陪、講解員等)、司機(jī)和旅游者的互相支持，要詳細(xì)了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機(jī)、團(tuán)長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵(lì)等積極的辦法引導(dǎo)大家順利完成旅游活動(dòng)。

三是要經(jīng)常關(guān)心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實(shí)際行動(dòng)激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個(gè)人的缺點(diǎn)，充分發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團(tuán)任務(wù)放在首位。做到時(shí)刻鼓動(dòng)游客不畏困難艱險(xiǎn)，能在氣餒時(shí)刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團(tuán)隊(duì)的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強(qiáng)游客的團(tuán)結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。

觀察能力是服務(wù)出色的基礎(chǔ)

敏銳的觀察能力是新形勢下對導(dǎo)游的基本要求，有利于導(dǎo)游選擇對客服務(wù)的適當(dāng)時(shí)機(jī)和對旅游活動(dòng)情況做出預(yù)測，通過及時(shí)服務(wù)和正確判斷能夠確保導(dǎo)游提供出色的接待服務(wù)。導(dǎo)游應(yīng)在三方面注意積累：

一是注意總結(jié)。導(dǎo)游要多了解、學(xué)習(xí)和交流自己和他人的帶團(tuán)日記和工作總結(jié)，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習(xí)慣。日記和總結(jié)是產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)的源泉，可幫助導(dǎo)游通過借鑒過去帶團(tuán)的成功范例來解決與預(yù)測問題，也可以增強(qiáng)工作的自信心。

二是實(shí)際帶團(tuán)。帶團(tuán)技能可以為確定帶團(tuán)旅游需求提供依據(jù)，研究帶團(tuán)藝術(shù)可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動(dòng)機(jī)有助于完成既定的任務(wù)。掌握實(shí)際帶團(tuán)觀察力，可使導(dǎo)游制定出協(xié)調(diào)運(yùn)用旅游團(tuán)隊(duì)各種力量以取得預(yù)期帶團(tuán)效果的游覽方案。

三是組織有序。組織觀察力可使導(dǎo)游關(guān)心游客，使游客積極主動(dòng)地配合司陪人員和旅游接待相關(guān)部門的工作，有序?qū)嵤┞糜斡?jì)劃，順利進(jìn)行旅游活動(dòng)。要保持組織觀察力，導(dǎo)游必須親自參加各項(xiàng)活動(dòng)，為團(tuán)隊(duì)和游客服務(wù)，關(guān)心游客的游興、動(dòng)機(jī)和偏好。

永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證

導(dǎo)游如果沒有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導(dǎo)游有朝氣，就能夠做到開拓進(jìn)取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創(chuàng)工作新境界。導(dǎo)游要做到永葆朝氣，必須做到三不：

一是正視困難不氣餒。導(dǎo)游在帶團(tuán)旅游過程中，常常會(huì)因?yàn)闇贤ú粔颉⑿湃尾蛔惆l(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。要經(jīng)得起這些委屈和誤會(huì)，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。

二是負(fù)重奮進(jìn)不低頭。導(dǎo)游工作任務(wù)十分繁重，新情況、新問題、新任務(wù)、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負(fù)重奮進(jìn)，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進(jìn)行綜合考慮和協(xié)調(diào)配合，努力推動(dòng)旅游工作的順利開展。

三是勇于開拓不后退。導(dǎo)游不能局限于原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅游行業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂于從各行各業(yè)汲取新觀念、不斷從游客的現(xiàn)實(shí)需要中接受新事物，工作中要體現(xiàn)出一種敢于突破常規(guī)、敢于突破經(jīng)驗(yàn)、敢為天下先的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神。要經(jīng)常思索旅游者是否更加滿意，要時(shí)刻考慮旅游線路能不能繼續(xù)更新，要隨時(shí)揣摩導(dǎo)游方法可不可以持續(xù)改進(jìn)，要反復(fù)琢磨接待服務(wù)會(huì)不會(huì)更加切合實(shí)際。

提升才氣是成就事業(yè)的關(guān)鍵

才氣是知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力和工作水平的綜合體現(xiàn)。導(dǎo)游要得到旅游者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務(wù)上水平；要符合旅游行業(yè)的現(xiàn)實(shí)需要，就必須具有高尚的職業(yè)道德和超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，并時(shí)刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應(yīng)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，就必須不斷掌握現(xiàn)代科技知識(shí)，還能與時(shí)俱進(jìn)、具有國際視野和戰(zhàn)略思維。導(dǎo)游的綜合素質(zhì)是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導(dǎo)游才能成就一番事業(yè)。

要提升自己的才氣，導(dǎo)游必須在兩個(gè)方面下苦功夫：一是千方百計(jì)豐富知識(shí)功底。導(dǎo)游是游人之師，應(yīng)該熟知天文地理、中外歷史、風(fēng)土人情等各方面的知識(shí)。導(dǎo)游要真正勝任崗位工作，就必須勤于學(xué)習(xí)史地知識(shí)、游記文學(xué)，廣泛涉獵中外民俗、異域風(fēng)情，不斷拓展工作視野和知識(shí)領(lǐng)域，爭當(dāng)學(xué)者型導(dǎo)游人才，努力成為導(dǎo)游界的行家里手。

二是想方設(shè)法綜合利用已有的知識(shí)和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅游者心理特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)需要運(yùn)用相關(guān)知識(shí)，怎樣綜合利用已有的史地知識(shí)、詩歌文學(xué)知識(shí)、藝術(shù)美學(xué)知識(shí)、科學(xué)管理知識(shí)服務(wù)于旅游活動(dòng)和旅游團(tuán)隊(duì)，怎樣區(qū)別對待不同職業(yè)、不同年齡的旅游者，充分發(fā)揮自己已經(jīng)掌握的服務(wù)技術(shù)和導(dǎo)游技能來提高工作水平和游客滿意度，是導(dǎo)游始終需要處理的困難和面臨的挑戰(zhàn)。

鑄造名氣是自我實(shí)現(xiàn)的核心

名氣不是自封的，而是行業(yè)的認(rèn)同和廣大游客的“口碑”。導(dǎo)游的思想和行為，能力與水平，旅游者看得最透徹，最有發(fā)言權(quán)。名氣傳頌會(huì)對導(dǎo)游工作產(chǎn)生極大的激勵(lì)和促進(jìn)作用，會(huì)為旅游業(yè)和導(dǎo)游本身帶來較好的經(jīng)濟(jì)效益，有助于導(dǎo)游個(gè)人價(jià)值的社會(huì)化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實(shí)自身綜合素質(zhì)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要有過硬的職業(yè)道德素質(zhì)和淵博的旅游文化知識(shí)，要有較高的導(dǎo)游服務(wù)技能與強(qiáng)健的個(gè)人身體素質(zhì)。

第三篇：導(dǎo)游帶團(tuán)流程

導(dǎo)游帶團(tuán)流程和準(zhǔn)備工作

一、接待準(zhǔn)備工作

1、熟悉接待計(jì)劃

領(lǐng)取接團(tuán)計(jì)劃書并了解旅游團(tuán)的基本情況:

⑴、組團(tuán)社,聯(lián)絡(luò)人姓名電話,團(tuán)隊(duì)種類(全包,半包,自費(fèi)),費(fèi)用結(jié)算方法(現(xiàn)結(jié)還是匯款),團(tuán)隊(duì)等級(jí)(豪華,標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)濟(jì)),團(tuán)名,代號(hào),人數(shù),住房,用車,餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。

⑵、旅游團(tuán)成員的基本情況:客源地,領(lǐng)隊(duì),旅游者概況,民族宗教信仰等

⑶、旅游線路和交通工具

⑷、交通票據(jù)情況

⑸、該團(tuán)的特殊要求和禁忌

2、落實(shí)接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備

在接團(tuán)計(jì)劃無疑義后,去財(cái)務(wù)處領(lǐng)取,派團(tuán)單,門票結(jié)算單,住房及用餐簽單,團(tuán)隊(duì)備用金,游客意見反饋單，導(dǎo)游旗及話筒。

3、在待接待團(tuán)隊(duì)情況及所有單據(jù)準(zhǔn)備完畢后,應(yīng)與對方團(tuán)隊(duì)全陪,領(lǐng)隊(duì)或司機(jī)電話溝通,告知你為該團(tuán)隊(duì)地接導(dǎo)游,并落實(shí)該團(tuán)隊(duì)抵達(dá)大致時(shí)間,及接團(tuán)地點(diǎn)與方式,以便雙方能夠及時(shí)準(zhǔn)確的接頭。

二、接站

1、導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)抵達(dá)當(dāng)天應(yīng)密切與該團(tuán)全陪溝通,以便及時(shí)掌握團(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況,并在該團(tuán)抵達(dá)前30分鐘到達(dá)約定接團(tuán)地點(diǎn)等候;若該團(tuán)為火車團(tuán),應(yīng)及時(shí)與地接司機(jī)聯(lián)系,在該團(tuán)正點(diǎn)到站前30 分鐘到達(dá)火車站約定集合地點(diǎn)等候。并與該團(tuán)隊(duì)下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時(shí)間,避免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時(shí)入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度下降。

2、在團(tuán)隊(duì)順利抵達(dá)后,應(yīng)與全陪及時(shí)確認(rèn)該團(tuán)隊(duì)是否為自己所接待團(tuán)隊(duì),以防錯(cuò)接。并落實(shí)所接團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況與確認(rèn)

書是否有出入。尤其是客人(兒童)數(shù)量,及用餐與住宿人數(shù)。若有出入,應(yīng)與全陪落實(shí)多出或減少的客人的付費(fèi)方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算,并及時(shí)告知餐廳,賓館及該團(tuán)負(fù)責(zé)經(jīng)理實(shí)到人數(shù)。以便于旅行社及時(shí)掌控該團(tuán)情況。

3、待所有情況落實(shí)完畢后,致歡迎詞,并通告團(tuán)隊(duì)的游覽時(shí)間及行程安排和注意事項(xiàng),讓客人準(zhǔn)確了解該團(tuán)隊(duì)的游覽內(nèi)容和時(shí)間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。(若客人,全陪或領(lǐng)隊(duì)對行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí),應(yīng)及時(shí)向旅行社該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)經(jīng)理反映,對合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排;若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時(shí),應(yīng)婉言向其說明費(fèi)用的變更,并告知多出的費(fèi)用需要自理,如果客人明確表示不愿增加費(fèi)用,導(dǎo)游應(yīng)該委婉拒絕,并適時(shí)轉(zhuǎn)移話題;若客人或全陪手中的接待計(jì)劃與地接接待計(jì)劃有出入時(shí),應(yīng)安撫其情緒,并及時(shí)報(bào)告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明原因,分清責(zé)任,如果是本旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)實(shí)事求是的代表旅行社說明情況并道歉,如果是對方旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因,以免為客戶旅行社造成更大的損失。如果是客人原因,應(yīng)由全陪出面解釋,并積極協(xié)助全陪作好客人工作,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。)

4、赴賓館途中,要向旅游者介紹所住賓館的名稱,地理位置等賓館詳細(xì)信息,以便于游客單獨(dú)行動(dòng)時(shí)可以方便的回到住地。

5、用好第一餐

三、入住酒店

協(xié)助辦理入店手續(xù):

到達(dá)賓館后,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館前臺(tái)(以免發(fā)生丟失,影響旅游心情)。介紹賓館周邊環(huán)境,通告客人第二天的活動(dòng)安排及起床與集合時(shí)間,地點(diǎn)等。協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理入住登記手續(xù),(客房押金是由全陪或領(lǐng)隊(duì)來付,地接導(dǎo)游不要擅自墊付,)協(xié)助全陪或領(lǐng)隊(duì)分配房卡,將自己的聯(lián)系方式及房間號(hào)告知全陪或領(lǐng)隊(duì),以便團(tuán)隊(duì)發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你,并記下客人的房間號(hào)碼。安排賓館服務(wù)員叫早。

四、參觀游覽

1、出發(fā)前地接導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn),核實(shí)清點(diǎn)人數(shù),問候早到的旅游者,準(zhǔn)點(diǎn)集合登車出發(fā)。

2、途中要重申當(dāng)日活動(dòng)安排和注意事項(xiàng),叮囑大家一定要遵守時(shí)間,不要擅自行動(dòng),以免耽誤全團(tuán)計(jì)劃。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點(diǎn)(景點(diǎn)導(dǎo)游詞之外的),組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)活躍氣氛。

3、抵達(dá)景點(diǎn)后,下車前地接導(dǎo)游要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志(車牌,顏色等),和停車地點(diǎn),開車時(shí)間,提醒大家關(guān)好車窗帶好隨身物品,景點(diǎn)內(nèi)人比較多,看好自己的貴重物品等。進(jìn)入景點(diǎn)后,在景點(diǎn)示意圖前地接導(dǎo)游應(yīng)講明游覽路線,所需時(shí)間及游覽過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)等。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊(duì)伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時(shí)間。進(jìn)景點(diǎn)檢票口時(shí),可讓全陪先進(jìn),帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單)

4、返回飯店途中應(yīng)帶領(lǐng)游客回顧當(dāng)天活動(dòng),并盡量避免原路返回,作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。(如果客人表示明顯勞累,可適當(dāng)放些輕音樂,讓客人休息。)

5、快抵達(dá)賓館時(shí)叫醒大家,宣布次日活動(dòng),提醒注意夜間安全,保管好貴重物品。

6、安排賓館服務(wù)員叫早。

五、用餐

在適當(dāng)時(shí)候暗示客人旅游團(tuán)隊(duì)餐的口味可能眾口難調(diào)

地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)日的用餐(尤其旺季中,在到達(dá)餐廳前1小時(shí)或30分鐘要及時(shí)和餐廳溝通,確定好本團(tuán)用餐時(shí)間,以免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后等待用餐時(shí)間過長),對午,晚餐的用餐地點(diǎn),時(shí)間,人數(shù),標(biāo)準(zhǔn),特殊要求逐一核實(shí)并確認(rèn);用餐過程中要巡視旅游團(tuán)的用餐情況一到二次(看餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)上菜,菜量是否夠吃,及時(shí)提醒服務(wù)員添加主食)。在全陪之前結(jié)束用餐,以騰出時(shí)間與餐廳簽結(jié)算單,結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。

六、送團(tuán)

若所接待團(tuán)隊(duì)為火車團(tuán),則需要提前核實(shí),確認(rèn)交通票據(jù)情況。送團(tuán)致火車站后,請客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù),致歡送詞,待團(tuán)隊(duì)安全登車后再離開。

若為自帶車,則需要與全陪領(lǐng)隊(duì)及客人商定出發(fā),叫早和早餐時(shí)間,協(xié)助賓館結(jié)清與游客的有關(guān)帳目。

協(xié)助辦理退房手續(xù)(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。

第四篇：導(dǎo)游帶團(tuán)流程

導(dǎo)游帶團(tuán)流程和準(zhǔn)備工作

一、接待準(zhǔn)備工作

1、熟悉接待計(jì)劃

領(lǐng)取接團(tuán)計(jì)劃書并了解旅游團(tuán)的基本情況:

⑴、組團(tuán)社,聯(lián)絡(luò)人姓名電話,團(tuán)隊(duì)種類(全包,半包,自費(fèi)),費(fèi)用結(jié)算方法(現(xiàn)結(jié)還是匯款),團(tuán)隊(duì)等級(jí)(豪華,標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)濟(jì)),團(tuán)名,代號(hào),人數(shù),住房,用車,餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。

⑵、旅游團(tuán)成員的基本情況:客源地,領(lǐng)隊(duì),旅游者概況,民族宗教信仰等

⑶、旅游線路和交通工具

⑷、交通票據(jù)情況

⑸、該團(tuán)的特殊要求和禁忌

2、落實(shí)接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備

在接團(tuán)計(jì)劃無疑義后,去財(cái)務(wù)處領(lǐng)取,派團(tuán)單,門票結(jié)算單,住房及用餐簽單,團(tuán)隊(duì)備用金,游客意見反饋單，導(dǎo)游旗及話筒。

3、在待接待團(tuán)隊(duì)情況及所有單據(jù)準(zhǔn)備完畢后,應(yīng)與對方團(tuán)隊(duì)全陪,領(lǐng)隊(duì)或司機(jī)電話溝通,告知你為該團(tuán)隊(duì)地接導(dǎo)游,并落實(shí)該團(tuán)隊(duì)抵達(dá)大致時(shí)間,及接團(tuán)地點(diǎn)與方式,以便雙方能夠及時(shí)準(zhǔn)確的接頭。

二、接站

1、導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)抵達(dá)當(dāng)天應(yīng)密切與該團(tuán)全陪溝通,以便及時(shí)掌握團(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況,并在該團(tuán)抵達(dá)前30分鐘到達(dá)約定接團(tuán)地點(diǎn)等候;若該團(tuán)為火車團(tuán),應(yīng)及時(shí)與地接司機(jī)聯(lián)系,在該團(tuán)正點(diǎn)到站前30 分鐘到達(dá)火車站約定集合地點(diǎn)等候。并與該團(tuán)隊(duì)下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時(shí)間,避免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時(shí)入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度下降。

2、在團(tuán)隊(duì)順利抵達(dá)后,應(yīng)與全陪及時(shí)確認(rèn)該團(tuán)隊(duì)是否為自己所接待團(tuán)隊(duì),以防錯(cuò)接。并落實(shí)所接團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況與確認(rèn)

(兒童)數(shù)量,及用餐與住宿人數(shù)。若有出入,應(yīng)與全陪落實(shí)多出或減少的客人的付費(fèi)方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算,并及時(shí)告知餐廳,賓館及該團(tuán)負(fù)責(zé)經(jīng)理實(shí)到人數(shù)。以便于旅行社及時(shí)掌控該團(tuán)情況。

3、待所有情況落實(shí)完畢后,致歡迎詞,并通告團(tuán)隊(duì)的游覽時(shí)間及行程安排和注意事項(xiàng),讓客人準(zhǔn)確了解該團(tuán)隊(duì)的游覽內(nèi)容和時(shí)間安排,以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。(若客人,全陪或領(lǐng)隊(duì)對行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí),應(yīng)及時(shí)向旅行社該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)經(jīng)理反映,對合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排;若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時(shí),應(yīng)婉言向其說明費(fèi)用的變更,并告知多出的費(fèi)用需要自理,如果客人明確表示不愿增加費(fèi)用,導(dǎo)游應(yīng)該委婉拒絕,并適時(shí)轉(zhuǎn)移話題;若客人或全陪手中的接待計(jì)劃與地接接待計(jì)劃有出入時(shí),應(yīng)安撫其情緒,并及時(shí)報(bào)告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明原因,分清責(zé)任,如果是本旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)實(shí)事求是的代表旅行社說明情況并道歉,如果是對方旅行社的責(zé)任,導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因,以免為客戶旅行社造成更大的損失。如果是客人原因,應(yīng)由全陪出面解釋,并積極協(xié)助全陪作好客人工作,使整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。)

4、赴賓館途中,要向旅游者介紹所住賓館的名稱,地理位置等賓館詳細(xì)信息,以便于游客單獨(dú)行動(dòng)時(shí)可以方便的回到住地。

5、用好第一餐

三、入住酒店

協(xié)助辦理入店手續(xù):

到達(dá)賓館后,囑咐客人注意夜間住宿安全,貴重物品可以寄存到賓館前臺(tái)(以免發(fā)生丟失,影響旅游心情)。介紹賓館周邊環(huán)境,通告客人第二天的活動(dòng)安排及起床與集合時(shí)間,地點(diǎn)等。協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理入住登記手續(xù),(客房押金是由全陪或領(lǐng)隊(duì)來付,地接導(dǎo)游不要擅自墊付,)協(xié)助全陪或領(lǐng)隊(duì)分配房卡,將自己的聯(lián)系方式及房間號(hào)告知全陪或領(lǐng)隊(duì),以便團(tuán)隊(duì)發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你,并記下客人的房間號(hào)碼。安排賓館服務(wù)員叫早。

四、參觀游覽

1、出發(fā)前地接導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn),核實(shí)清點(diǎn)人數(shù),問候早到的旅游者,準(zhǔn)點(diǎn)集合登車出發(fā)。

2、途中要重申當(dāng)日活動(dòng)安排和注意事項(xiàng),叮囑大家一定要遵守時(shí)間,不要擅自行動(dòng),以免耽誤全團(tuán)計(jì)劃。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點(diǎn)(景點(diǎn)導(dǎo)游詞之外的),組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)活躍氣氛。

3、抵達(dá)景點(diǎn)后,下車前地接導(dǎo)游要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志(車牌,顏色等),和停車地點(diǎn),開車時(shí)間,提醒大家關(guān)好車窗帶好隨身物品,景點(diǎn)內(nèi)人比較多,看好自己的貴重物品等。進(jìn)入景點(diǎn)后,在景點(diǎn)示意圖前地接導(dǎo)游應(yīng)講明游覽路線,所需時(shí)間及游覽過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)等。(若行程緊湊,可讓全陪跟在隊(duì)伍的最后面,以免后面的游客走散,耽誤時(shí)間。進(jìn)景點(diǎn)檢票口時(shí),可讓全陪先進(jìn),帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單)

4、返回飯店途中應(yīng)帶領(lǐng)游客回顧當(dāng)天活動(dòng),并盡量避免原路返回,作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。(如果客人表示明顯勞累,可適當(dāng)放些輕音樂,讓客人休息。)

5、快抵達(dá)賓館時(shí)叫醒大家,宣布次日活動(dòng),提醒注意夜間安全,保管好貴重物品。

6、安排賓館服務(wù)員叫早。

五、用餐

在適當(dāng)時(shí)候暗示客人旅游團(tuán)隊(duì)餐的口味可能眾口難調(diào)

地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)日的用餐(尤其旺季中,在到達(dá)餐廳前1小時(shí)或30分鐘要及時(shí)和餐廳溝通,確定好本團(tuán)用餐時(shí)間,以免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后等待用餐時(shí)間過長),對午,晚餐的用餐地點(diǎn),時(shí)間,人數(shù),標(biāo)準(zhǔn),特殊要求逐一核實(shí)并確認(rèn);用餐過程中要巡視旅游團(tuán)的用餐情況一到二次(看餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)上菜,菜量是否夠吃,及時(shí)提醒服務(wù)員添加主食)。在全陪之前結(jié)束用餐,以騰出時(shí)間與餐廳簽結(jié)算單,結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。

六、送團(tuán)

若所接待團(tuán)隊(duì)為火車團(tuán),則需要提前核實(shí),確認(rèn)交通票據(jù)情況。送團(tuán)致火車站后,請客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù),致歡送詞,待團(tuán)隊(duì)安全登車后再離開。

若為自帶車,則需要與全陪領(lǐng)隊(duì)及客人商定出發(fā),叫早和早餐時(shí)間,協(xié)助賓館結(jié)清與游客的有關(guān)帳目。

協(xié)助辦理退房手續(xù)(中午12:00前)提醒游客檢查行李,別落下東西。

一、發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作：

1、檢查出團(tuán)單(核實(shí)游客領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點(diǎn)情況)、機(jī)票(核對航班時(shí)間、機(jī)場、游客姓名)、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件；

2、與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系(核實(shí)**時(shí)間及地點(diǎn)，對天氣、路況及乘機(jī)時(shí)間做充分估計(jì)，以免誤機(jī))，并叮囑 游客務(wù)必隨帶有效身份證件(兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本)；

3、通知送機(jī)司機(jī)(核實(shí)車型大小、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn))，并叮囑其準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；

4、針對團(tuán)隊(duì)出發(fā)直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分準(zhǔn)備：準(zhǔn)時(shí)接團(tuán)、車上講解、登機(jī)手續(xù)辦理、注意事項(xiàng)等情況。

二、出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟：

1、使用鬧鐘，絕對不能遲到，盡量在**時(shí)間之前趕到**地點(diǎn)等候游客，所有必備物品絕對不能遺忘；

2、游客上車，核對人數(shù)后進(jìn)行車上講解(切記微笑服務(wù))； A：致簡短辭、公司介紹、個(gè)人介紹；

B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對姓名及身份證有效期； C：告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù);

D：行程內(nèi)每天游程的分解介紹(景點(diǎn)盡可能介紹簡單，可以設(shè)置一些疑問，使游客提起游興便已達(dá)到目的)；

E：旅游目的地在旅游六要素(吃住行游購?qiáng)?六方面的具體體現(xiàn)(結(jié)合自己的知識(shí)與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店?duì)顩r、入住注意事項(xiàng)、行車安全等)； F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項(xiàng)(如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等)； G：機(jī)場登機(jī)手續(xù)及相關(guān)的注意事項(xiàng)(如禁帶物品、托運(yùn)行李、安全檢查、登機(jī)口、登機(jī)牌、機(jī)上注意事項(xiàng)等);

3、到機(jī)場后辦理相關(guān)手續(xù)，替游客辦理托運(yùn)(既好又快)；

4、將機(jī)票、身份證、登機(jī)牌交給游客，**后一起過安檢，至登機(jī)口休息，將機(jī)票收回，登機(jī)時(shí)**或招呼游客登機(jī)，所有游客登機(jī)后自己再登機(jī)；

5、到達(dá)目的地機(jī)場后，**游客，查點(diǎn)人數(shù)，取回托運(yùn)行李，接客廳內(nèi)盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。

三、游覽過程中的全陪服務(wù)：

1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)旅行社及游客的切身利益；

2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時(shí)解決；

3、及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿?，滿足不了的，要及時(shí)向游客說明原因，并請游客諒解；

4、按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認(rèn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時(shí)，要及時(shí)干預(yù)，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求，必要時(shí)可以請游客代表另外簽字證明；

四、返程時(shí)的工作：

1、提前與接機(jī)司機(jī)聯(lián)系，提醒對方接機(jī)時(shí)間和地點(diǎn)；

2、按照確認(rèn)的傳真件及行程單，將團(tuán)款數(shù)目與地陪進(jìn)行核實(shí)，雙方簽字；

3、最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機(jī)時(shí)間，以免誤機(jī)；

4、機(jī)場手續(xù)辦理，托運(yùn)行李，登機(jī)(與出發(fā)時(shí)相似)；

5、安全返回，與接機(jī)司機(jī)一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請領(lǐng)隊(duì)填寫意見反饋單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)情況作簡要匯報(bào)；

6、回公司后盡快結(jié)清賬款，書寫帶團(tuán)小結(jié)。

第五篇：導(dǎo)游帶團(tuán)心得

導(dǎo)游帶團(tuán)心得

對這一天已經(jīng)期盼很久了，因?yàn)橄蛲杂?，?dāng)初就義無反顧地選擇考取了導(dǎo)游資格證。這是我第一次以導(dǎo)游的身份參與旅游團(tuán)的活動(dòng)。果然，這一次活動(dòng)讓我感受頗多，更加增添了我對這份職業(yè)的熱愛。下面，我就和大家來分享我的帶團(tuán)心得。

1、熟悉帶團(tuán)的基本技巧，巧妙地讓理論與實(shí)際相結(jié)合理論是時(shí)間的基礎(chǔ)，是實(shí)踐的指導(dǎo)基礎(chǔ)。有時(shí)候書本上所學(xué)所理解的東西和你實(shí)際工作當(dāng)中需要的多多少少是有差異的。比如說，我們看到書上的導(dǎo)游詞講解模板和我們在實(shí)際講解中是有很大區(qū)別的。書上的講解比較書面化，而實(shí)際的講解則比較口語化，這樣更有利于導(dǎo)游與游客之間的交流溝通。深入體會(huì)帶團(tuán)過程技能強(qiáng)化我們的專業(yè)技巧，還能體會(huì)導(dǎo)游職業(yè)的快樂。書上的東西是用來讓我們了解這個(gè)行業(yè)的基礎(chǔ)和常規(guī)知識(shí)，只有將理論與實(shí)踐融會(huì)貫通，你才可以成為一個(gè)合格的導(dǎo)游，當(dāng)然僅僅是合格的導(dǎo)游，要成為優(yōu)秀的導(dǎo)游你還需要有很長的路要走。

2、不斷提高隨機(jī)應(yīng)變的能力，做好充分的準(zhǔn)備工作，不出漏洞，避免損失

有人講帶團(tuán)看做是一門簡單的體力活，那么這么想你就一定錯(cuò)了。這是一份需要高強(qiáng)勞動(dòng)力的體力活，更是一門充滿藝術(shù)性的工作。所以作為一名導(dǎo)游，要讓你的游客們在旅游中體會(huì)到樂趣，并且和你簡歷良好的關(guān)系，那么你要將你的工作做得得體圓滿。導(dǎo)游分為全配合地陪，但無論是全陪還是地陪，在旅游團(tuán)的外出時(shí)間，絕大部分的事宜、細(xì)節(jié)導(dǎo)游都參與處理，在這期間也難免遇到一些令人棘手的問題。導(dǎo)游必須學(xué)會(huì)隨機(jī)應(yīng)變，兼顧各方面的利益，做好方面的準(zhǔn)備工作，以免帶團(tuán)過程中出現(xiàn)差錯(cuò)或者重大失誤，尤其是安全問題。

3、巧妙處理客人、司機(jī)、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系

每個(gè)角色都代表著自己的利益，但總體而言地陪、全陪和司機(jī)是一個(gè)服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時(shí)商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個(gè)團(tuán)隊(duì)對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個(gè)服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機(jī)全力進(jìn)行配合。

對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，或者更加直接地說游客是花錢買服務(wù)，從而獲得良好的身心體會(huì)的群體，所以在旅游過程中，導(dǎo)游的各項(xiàng)服務(wù)的安排也要尊重游客的需求。旅行社是導(dǎo)游的工作開始點(diǎn)，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計(jì)調(diào)或計(jì)調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團(tuán)、落實(shí)旅游用到的房、餐、車等事宜，計(jì)調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級(jí)關(guān)系，在帶團(tuán)過程中，要服從計(jì)調(diào)對旅游活動(dòng)的安排，配合計(jì)調(diào)落實(shí)各項(xiàng)工作細(xì)節(jié)。與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點(diǎn)人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。

4、要具備基本的常識(shí)

導(dǎo)游的專業(yè)技能是導(dǎo)游所必須掌握的一門基礎(chǔ)知識(shí)，但導(dǎo)游作為一個(gè)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)核心人物，在外出旅游的情況下，面對陌生的環(huán)境可能有許多理療不到的情況發(fā)生，這要求我們導(dǎo)游人員具有隨機(jī)應(yīng)變的技能。但隨即應(yīng)變也必須是建立在有一定常識(shí)的基礎(chǔ)上。

都說當(dāng)導(dǎo)游是一件累人的事情，但我認(rèn)為這更是一件令我們增長知識(shí)和快樂的事情。