第一篇：建溫馨家園、展經(jīng)管風(fēng)采

建溫馨家園

展經(jīng)管風(fēng)采

關(guān)于開展經(jīng)濟貿(mào)易管理系第二屆教室文化設(shè)計大賽通知

為了切實加強我系文明建設(shè)，營造班級文化氛圍，培養(yǎng)學(xué)生的集體凝聚力，創(chuàng)建一個溫馨和諧的教室環(huán)境。更好發(fā)揮學(xué)校環(huán)境育人的功能，充分展示學(xué)生的個性特長，增強學(xué)生的創(chuàng)新能力，達到培養(yǎng)學(xué)生良好的審美意識和健康的審美情趣的目的。加強經(jīng)濟貿(mào)易管理系教室5S管理標準效果，提高廣大同學(xué)們的積極性。經(jīng)系部研究決定開展以“建溫馨家園、展經(jīng)管風(fēng)采”為主題的經(jīng)濟貿(mào)易管理系第二屆教室文化設(shè)計大賽?；顒泳唧w流程詳見以下要求：

一、活動時間：

2010年11月20日－2010年12月01日

二、活動對象：

經(jīng)濟貿(mào)易管理系2010級全體學(xué)生

三、設(shè)計要求：

1、布置內(nèi)容格調(diào)高雅、內(nèi)容新穎，有創(chuàng)意。

2、能夠突出班級專業(yè)特色、布置實用、較好的體現(xiàn)教室學(xué)習(xí)氛圍。

3、整體設(shè)計、造型色彩、整齊清潔。

4、設(shè)計布局合理、教室設(shè)計與裝飾要美觀、大方、協(xié)調(diào)、溫馨、具有當(dāng)代大學(xué)生的精神風(fēng)貌

5、要求集中張貼各種規(guī)章制度、值日表、學(xué)院系部文件。

四、評比流程：

1、評比小組

組長：王震、常三軍 副組長：郭永平

成員：郭曉斐、荊璐璐、、李軍、王大海、張穎、賈日斌 學(xué)生代表：系團總支學(xué)生會部分成員 2評比流程:: ①：本次活動評比采取隨機抽查與統(tǒng)一檢查相結(jié)合。②評比過程中采取當(dāng)事人回避制度。

③教室衛(wèi)生要求詳見《經(jīng)濟貿(mào)易管理系教室5S管理細則》

④評比標準，總分為10分。教室總體設(shè)計占7分，平時衛(wèi)生占3分。

五、獎勵標準：

1、凡參與的2010級班級布置經(jīng)費由班費支出，活動結(jié)束后憑有效發(fā)票領(lǐng)取100元的活動補助。

2、本次大賽設(shè)第一、二、三名及最佳設(shè)計獎，共評出四個獲獎班級，對獲獎班級頒發(fā)榮譽證書及獎品。

經(jīng)濟貿(mào)易管理系團總支學(xué)生會

生活部

二〇一〇年十一月十八日

第二篇：展巾幗風(fēng)采 建和諧家園

展巾幗風(fēng)采 建和諧家園

郊區(qū)婦女聯(lián)合會 2010年10月30日

2010年，郊區(qū)婦聯(lián)緊緊圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，積極履行職責(zé)，開拓創(chuàng)新，在凝聚和引領(lǐng)全區(qū)婦女參與和諧新城區(qū)建設(shè)的實踐中，實現(xiàn)了我區(qū)婦女工作的新發(fā)展，譜寫了婦女工作的新篇章。有25個單位、156名先進個人受到區(qū)級以上表彰，使機關(guān)、企事業(yè)單位婦女“半邊天”作用得到了充分發(fā)揮，彰顯了巾幗新女性風(fēng)采。

一、依托黨建帶婦建，努力營造“巾幗建功”良好氛圍

一年來，我區(qū)直屬機關(guān)、企事業(yè)單位各級婦女組織自覺把“巾幗建功”創(chuàng)建活動擺上重要的議事日程，統(tǒng)一思想認識，依托黨建帶動婦建，通過各種途徑廣泛宣傳“巾幗建功”活動的目的意義和做法，并且長年堅持、持之以恒，真正使活動深入人心。尤其是機關(guān)、企事業(yè)單位婦委會著眼于提高女干部、女職工的綜合素質(zhì)，主動將巾幗建功活動與加強女干部、女職工的教育培養(yǎng)結(jié)合起來，與圍繞中心做好本職工作結(jié)合起來，與機關(guān)作 風(fēng)建設(shè)和文明單位的創(chuàng)建工作結(jié)合起來，使“巾幗建功”活動真正成為機關(guān)女干部、企事業(yè)單位女職工成長成才的重要抓手。

二、突出重點創(chuàng)特色，不斷深化“巾幗文明示范崗”品牌創(chuàng)建活動

“巾幗文明示范崗”爭創(chuàng)活動是巾幗建功活動的重要品牌和載體。我區(qū)直屬機關(guān)、企事業(yè)單位各級婦女組織以弘揚“四自精神”、提高女干部女職工素質(zhì)、提升職業(yè)道德水平為主要內(nèi)容，積極開展“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建活動，激勵女干部、女職工塑造良好形象，展示時代風(fēng)采，實現(xiàn)自身價值。區(qū)勞動和社會保障局的就業(yè)營業(yè)大廳將崗位成員的照片、工號牌等全部張貼上墻，把創(chuàng)建規(guī)劃、目標，組織機構(gòu)等制作成展板，固定在崗位醒目的地方，讓人感受到強烈的創(chuàng)建氛圍。爭創(chuàng)活動的開展，推動了巾幗文明示范崗成為各單位出成績、出女性人才的重要基地，成為機關(guān)、企事業(yè)單位婦女立足本職自我教育、自我提高，爭創(chuàng)一流業(yè)績的重要平臺，成為我區(qū)直屬機關(guān)、企事業(yè)單位精神文明建設(shè)一道亮麗的風(fēng)景線。

三、豐富內(nèi)涵展風(fēng)采，大力推進機關(guān)、企事業(yè)單位女性素質(zhì)工程

為進一步豐富“巾幗建功”活動的內(nèi)涵，充分發(fā)揮機關(guān)、企事業(yè)單位婦女“半邊天”的作用、彰顯女性風(fēng)采，我們在我區(qū)直屬機關(guān)、企事業(yè)單位大力推進婦女素質(zhì)工程。一是以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，在機關(guān)、企事業(yè)單位女黨員中廣泛開展了“雙走進雙提高”主題教育和“愛崗位、創(chuàng)佳績、比貢獻”活動，鼓勵引領(lǐng)女干部、女職工崗位成才、崗位建功。區(qū)畜牧局、農(nóng)委婦委會利用冬閑時間深入村屯，開展科普之冬活動，分別舉辦了各具特色的種植、養(yǎng)殖、疾病防治等培訓(xùn)班40余期，培訓(xùn)婦女3000多人，發(fā)送科普書籍4000冊。衛(wèi)生系統(tǒng)的醫(yī)務(wù)工作者深入鄉(xiāng)村、學(xué)校為婦女和兒童免費義診，受益婦女兒童2000多人。通過活動，進一步提高了女干部、女職工崗位建功本領(lǐng)和服務(wù)群眾能力。二是大力開展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型”家庭活動，引導(dǎo)機關(guān)婦女樹立終身學(xué)習(xí)的理念，提高每個家庭成員的綜合素質(zhì)。活動中陳麗英、謝文杰等30戶家庭被評選為區(qū)級“學(xué)習(xí)型”家庭。三是開展服務(wù)社會、服務(wù)群眾實踐活動，展現(xiàn)了新時期 職業(yè)女性的精神風(fēng)貌。我們各級婦聯(lián)組織積極組織動員女企業(yè)家、巾幗創(chuàng)業(yè)帶頭人、女能人與貧困婦女、貧困女童結(jié)對子，通過項目牽手、科技牽手、政策牽手、資金牽手、大手牽小手、一幫一等形式，幫助我區(qū)1200多名貧困婦女走上脫貧路,使我區(qū)600多名貧困女童得到救助。區(qū)檢察院婦委會與四豐鄉(xiāng)順山村、區(qū)女法官協(xié)會與長青鄉(xiāng)五一村進行了對接。對接后區(qū)檢察院婦委會每年春節(jié)都到四豐鄉(xiāng)順山村殘疾貧困婦女邱月香家，為她送去大米、白面等節(jié)日慰問品，同時檢察院全體機關(guān)干部集資為她蓋了50平米磚瓦房。區(qū)女法官協(xié)會與長青鄉(xiāng)五一村對接后，全體女干警捐款救助長青中學(xué)3名女學(xué)生完成了學(xué)業(yè)。通過舉辦“新時期、新女性、新形象”巾幗建功事跡報告會、“弘揚四自精神，展示女性風(fēng)采”專題講座等形式，使全區(qū)女干部、女職工學(xué)到了現(xiàn)代生活的許多新理念、新知識，懂得了如何關(guān)愛自己，如何在來自事業(yè)、家庭等諸多壓力中調(diào)適自己，完善自己。通過這些活動的開展，進一步樹立了女干部、女職工的嶄新形象。

“巾幗建功”活動的開展，涌現(xiàn)出了一批先進集體和個人。區(qū)檢察院婦委會被評選為國家和省級“巾幗文明 示范崗”，勞動和社會保障局、民政局、人口和計劃生育局第十五小學(xué)被評選為市級“三八紅旗集體”，大來鎮(zhèn)婦聯(lián)被評為市級巾幗文明崗標兵；區(qū)司法局、人事局、財政局、教育科技局等20個部門被評選為區(qū)級“巾幗文明示范崗。韓英、王淑蘭、李慧琪被評選為市級巾幗建功標兵。

第三篇：建優(yōu)秀團隊 展巾幗風(fēng)采

建優(yōu)秀團隊 展巾幗風(fēng)采

....分公司客戶營業(yè)服務(wù)中心是地道的“娘子軍”隊伍，由21名平均年齡只有22歲的可愛姑娘組成，就是這樣一支朝氣蓬勃、團結(jié)向上的年輕集體，在*年來，始終以追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，以自己無私的奉獻和忘我的工作熱情，在小小的營業(yè)窗口，24小時不間斷地為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為...行業(yè)一道亮麗的風(fēng)景線。自1999年以來，...先后獲得了**市“十佳文明窗口”集體、**市“巾幗文明示范崗”、全國“青年文明號”、全國“五四紅旗團支部”、全國“先進女職工集體”等諸多榮譽。

一、打造學(xué)習(xí)型團隊，塑造一流隊伍。隨著**市場多元化的競爭日益激烈，***營業(yè)中心的營業(yè)員們認清了嚴峻的市場競爭形勢和實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，深深感到練好基本功至關(guān)重要。為此，在主任**的帶領(lǐng)下，20名外聘的姑娘們個個起早貪晚，苦練內(nèi)功，在短時間內(nèi)通過了公司的培訓(xùn)，并都取得了上崗證。她們每月定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵和勞動競賽，每季度進行一次業(yè)務(wù)大比武，每年定期選派優(yōu)秀員工到先進地市營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，促使大家在考試中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步。同時，客服中心還專門印制了方便攜帶的《業(yè)務(wù)題庫匯編手冊》，隨時隨地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使大家在工作中做到“眼快、腦快、嘴快”。中心的姑娘們說，這里用戶多，業(yè)務(wù)量大，只要在這里上過班，以后去哪里都不怕了。在日常的工作中，聰明的姑娘們總結(jié)出了一套“一想、二熱、三方便”的服務(wù)經(jīng)驗，即：一想是在柜臺想顧客；二熱是顧客上門主動熱情；三方便是千方百計為顧客提供方便。她們是這樣說的，也是這樣做的，多年來，客服中心的營業(yè)員們認真、熱情為客戶服務(wù)，在服務(wù)的各方面始終發(fā)揮著表率作用。剛進入**這個大家庭時，所有的業(yè)務(wù)處理都在微機上進行，這對一個剛走出校門的***來說，很新鮮也很陌生。為了盡快提高微機操作技術(shù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，好勝的她晚睡早起，練習(xí)鍵盤操作，一遍又一遍地苦苦記憶五筆字根，并在學(xué)習(xí)過程中，總結(jié)出一套自己的記憶方法。就這樣在不到一個月的時間內(nèi)，打字速度迅速提高，成為業(yè)務(wù)骨干，在每年公司組織的業(yè)務(wù)競賽中都名列前茅。為了更好地為用戶服務(wù)，***利用業(yè)余時間參加了播音員學(xué)習(xí)班，練習(xí)語音、語速和服務(wù)用語，同時她還在臺席的前方掛了面鏡子，提醒自己要保持微笑。經(jīng)過一番苦練，她的服務(wù)和技能大大提高，得到公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們和客戶的一致好評。XX年被評為省級青年崗位能手。去年，為了在全省舉行的服務(wù)技能大賽中獲得好成績，***幾次將婚期一拖再拖，她將全部精力投入到刻苦的技能訓(xùn)練中，寬容的男友被她的敬業(yè)精神感動，常抽空兒陪她訓(xùn)練。功夫不負有心人，她在比賽中取得了個人第一名和團體第三名的好成績，并破格加入中國共產(chǎn)黨。現(xiàn)在***成了***公司客服中心的一面旗幟，帶動和引領(lǐng)所有客服人員努力學(xué)習(xí)，自我加壓，將客服中心塑造成了一流的員工隊伍。

二、打造合作型團隊，樹立一流形象?！皥F結(jié)協(xié)作、爭創(chuàng)一流”是客服中心姑娘們的奮斗口號，當(dāng)你一踏進客服中心，立即就會感到這里有一種團結(jié)和諧、奮發(fā)進取的氛圍。在客服中心里，大家都信奉“木桶理論”。為了不讓整個集體中的任何一員掉隊，把“服務(wù)”這桶“水”盛得更滿，客服中心積極開展“幫帶”活動，新營業(yè)員在實習(xí)階段和老營業(yè)員“結(jié)對子”制定雙項考核辦法，促進互幫互助，形成良好的團隊合作精神。在家休產(chǎn)假的營業(yè)員**在得知客服中心業(yè)務(wù)繁忙后，只休了90天產(chǎn)假，就毅然決定提前上班。班長***主動找到小杜，幫助她熟悉各項新業(yè)務(wù)和新流程。**的家住在**區(qū)，離單位很遠，每天坐車上班就得近半個小時，為了盡快掌握新業(yè)務(wù)、安心上班，她含淚給只有90天的孩子斷了奶，把小孩交給婆婆。家人常埋怨她“只有你上起班來不要命，孩子什么都不管了?！睉{著對事業(yè)的熱愛，小*迅速跟上了大家的步伐，成為一名優(yōu)秀的客服人員。通信市場競爭風(fēng)起云涌，稍有懈怠就可能失去市場先機，作為競爭前線的“排頭兵”，年輕的姑娘們無私地奉獻著自己的青春。XX年底，***根據(jù)全省部署***系統(tǒng)全面更新?lián)Q代，其牽涉面廣、技術(shù)復(fù)雜、割接難度較大，在***工程建設(shè)史上尚屬首次。時間緊、任務(wù)重、形勢逼人，系統(tǒng)全面更新能不能確保像平時一樣快速、準確地為客戶辦理業(yè)務(wù)？戰(zhàn)書又一次下在了客服中心的姑娘們面前。她們二話沒說，抖擻精神投入了攻堅戰(zhàn)中，全部人員加班加點，不分晝夜坐在機房里，虛心請教，互相指導(dǎo)，最后階段更是通宵達旦。就這樣，在全體人員密切配合、艱苦努力下，***的**工程建設(shè)圓滿成功，取得了比預(yù)期更好的效果。通過一件件事，姑娘們越來越真切地體會到了集體的力量的偉大，每個人都在積極地為團隊增光添彩。

三、打造敬業(yè)型團隊，爭創(chuàng)一流服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，在窗口服務(wù)行業(yè)中***客服中心的服務(wù)可以說是有口皆碑?？头行膬蓚€營業(yè)廳地處繁華地帶，客戶流量非常大，每天接待幾百人交費、辦業(yè)務(wù)，接受幾百次咨詢，但客戶聽到的永遠是心平氣和、耐心誠懇的甜美聲音。在服務(wù)過程中，姑娘們受到無理客戶的漫罵和刁難，受到客戶的誤解也是常有的事。對此，她們不是埋怨客戶，而是將深深的情、厚厚的愛融入日常工作中，使“說”如春風(fēng)拂面，使“做”如細雨潤心。一次一個客戶到前臺交納話費，硬說給了300元給營業(yè)員***，還說了許多非常難聽的話。***臉漲得通紅，強忍住就要流出來的淚水，手卻沒停，繼續(xù)為用戶辦理好業(yè)務(wù)。用戶罵罵咧咧地離開營業(yè)廳不到20分鐘，又悄悄地返回營業(yè)廳，找到營業(yè)班長，拿出100元錢說：“請把這錢給***，是我錯怪她了，我不好意思見她。那300元我放在車上給忘了。這100元錢是我的一點心意，算是我給王巍的精神補償費吧?！庇脩粽f完放下錢就匆匆走了。事后，***卻把這100元錢一分不少地存進了用戶的話費預(yù)存款中。像這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，客服中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在業(yè)界有口皆碑，正如客戶所說的“選擇***客服中心，就是選擇滿意放心的服務(wù)”。如果說為客戶提供準確、快捷、方便的服務(wù)是基本要求的話，那么通過人性化的服務(wù)來提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度則是服務(wù)的更高境界。” 每逢雨天、雪天，中心都設(shè)專人為客戶打傘，迎送客戶。今年5月1日勞動節(jié)，客服中心熱情開展了“獻給所有勞動人民——***有情行動”，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶準備了杯子、打火機、毛巾、牙簽等日常用品。此外，每當(dāng)逢年過節(jié)，用戶還會收到來自她們的溫馨祝福短信和一份小禮品。正所謂“千里送鵝毛，禮輕情意重”，一條短信、一份小禮品是微不足道的，但是用戶從中所感覺到的真情和關(guān)愛，正是客服中心所有姑娘們的不懈追求。對有生理缺陷或年老體衰等行動不便的客戶，客服中心更是以耐心熱情的貼心式服務(wù)讓其感受到移動的溫情。私企老板***就是受助者之一，他因身有殘疾，不便到營業(yè)廳來繳費?？头行牡墓媚飩冎篮?，暗暗把這事記在心上，每月話費一結(jié)算，就有人自己先替**先生墊付話費，再把話費發(fā)票送上門。***為此非常感動，他激動地說，“你們***公司的服務(wù)真是做到家了！辛勤的勞動結(jié)出了累累的碩果，客服中心的姑娘們以自己辛勤的汗水，樹立了中國移動的良好形象，贏得了廣大客戶的廣泛贊譽。面對成績，自找差距，客服中心永不驕傲，永不止步，他們決心向世界一流通信企業(yè)的服務(wù)水平看齊，以優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的真誠服務(wù)回報移動用戶的厚愛！

第四篇：建優(yōu)秀團隊展巾幗風(fēng)采

行動”，為前來辦理業(yè)務(wù)的客戶準備了杯子、打火機、毛巾、牙簽等日常用品。此外，每當(dāng)逢年過節(jié)，用戶還會收到來自她們的溫馨祝福短信和一份小禮品。正所謂“千里送鵝毛，禮輕情意重”，一條短信、一份小禮品是微不足道的，但是用戶從中所感覺到的真情和關(guān)愛，正是客服中心所有姑娘們的不懈追求。對有生理缺陷或年老體衰等行動不便的客戶，客服中心更是以耐心熱情的貼心式服務(wù)讓其感受到移動的溫情。私企老板xxx就是受助者之一，他因身有殘疾，不便到營業(yè)廳來繳費?？头行牡墓媚飩冎篮?，暗暗把這事記在心上，每月話費一結(jié)算，就有人自己先替xx先生墊付話費，再把話費發(fā)票送上門。xxx為此非常感動，他激動地說，“你們xxx公司的服務(wù)真是做到家了！辛勤的勞動結(jié)出了累累的碩果，客服中心的姑娘們以自己辛勤的汗水，樹立了中國移動的良好形象，贏得了廣大客戶的廣泛贊譽。面對成績，自找差距，客服中心永不驕傲，永不止步，他們決心向世界一流通信企業(yè)的服務(wù)水平看齊，以優(yōu)先、優(yōu)質(zhì)、優(yōu)惠的真誠服務(wù)回報移動用戶的厚愛！

第五篇：建優(yōu)秀團隊展巾幗風(fēng)采

....分公司客戶營業(yè)服務(wù)中心是地道的“娘子軍”隊伍，由21名平均年齡只有22歲的可愛姑娘組成，就是這樣一支朝氣蓬勃、團結(jié)向上的年輕集體，在x年來，始終以追求客戶滿意服務(wù)為宗旨，以自己無私的奉獻和忘我的工作熱情，在小小的營業(yè)窗口，24小時不間斷地為客戶提供著優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為...行業(yè)一道亮麗的風(fēng)景線。自1999年以來，...先后獲得了xx市“十佳文明窗口”集體、xx市“巾幗文明示范崗”、全國“青年文明號”、全國“五四紅旗團支部”、全國“先進女職工集體”等諸多榮譽。

一、打造學(xué)習(xí)型團隊，塑造一流隊伍。隨著xx市場多元化的競爭日益激烈，xxx營業(yè)中心的營業(yè)員們認清了嚴峻的市場競爭形勢和實施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性，深深感到練好基本功至關(guān)重要。為此，在主任xx的帶領(lǐng)下，20名外聘的姑娘們個個起早貪晚，苦練內(nèi)功，在短時間內(nèi)通過了公司的培訓(xùn)，并都取得了上崗證。她們每月定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練兵和勞動競賽，每季度進行一次業(yè)務(wù)大比武，每年定期選派優(yōu)秀員工到先進地市營業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，促使大家在考試中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步。同時，客服中心還專門印制了方便攜帶的《業(yè)務(wù)題庫匯編手冊》，隨時隨地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力使大家在工作中做到“眼快、腦快、嘴快”。中心的姑娘們說，這里用戶多，業(yè)務(wù)量大，只要在這里上過班，以后去哪里都不怕了。在日常的工作中，聰明的姑娘們總結(jié)出了一套“一想、二熱、三方便”的服務(wù)經(jīng)驗，即：一想是在柜臺想顧客；二熱是顧客上門主動熱情；三方便是千方百計為顧客提供方便。她們是這樣說的，也是這樣做的，多年來，客服中心的營業(yè)員們認真、熱情為客戶服務(wù)，在服務(wù)的各方面始終發(fā)揮著表率作用。剛進入xx這個大家庭時，所有的業(yè)務(wù)處理都在微機上進行，這對一個剛走出校門的xxx來說，很新鮮也很陌生。為了盡快提高微機操作技術(shù)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，好勝的她晚睡早起，練習(xí)鍵盤操作，一遍又一遍地苦苦記憶五筆字根，并在學(xué)習(xí)過程中，總結(jié)出一套自己的記憶方法。就這樣在不到一個月的時間內(nèi)，打字速度迅速提高，成為業(yè)務(wù)骨干，在每年公司組織的業(yè)務(wù)競賽中都名列前茅。為了更好地為用戶服務(wù)，xxx利用業(yè)余時間參加了播音員～，練習(xí)語音、語速和服務(wù)用語，同時她還在臺席的前方掛了面鏡子，提醒自己要保持微笑。經(jīng)過一番苦練，她的服務(wù)和技能大大提高，得到公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們和客戶的一致好評。2002年被評為省級青年崗位能手。去年，為了在全省舉行的服務(wù)技能大賽中獲得好成績，xxx幾次將婚期一拖再拖，她將全部精力投入到刻苦的技能訓(xùn)練中，寬容的男友被她的敬業(yè)精神感動，常抽空兒陪她訓(xùn)練。功夫不負有心人，她在比賽中取得了個人第一名和團體第三名的好成績，并破格加入中國共產(chǎn)黨?，F(xiàn)在xxx成了xxx公司客服中心的一面旗幟，帶動和引領(lǐng)所有客服人員努力學(xué)習(xí)，自我加壓，將客服中心塑造成了一流的員工隊伍。

二、打造合作型團隊，樹立一流形象?！皥F結(jié)協(xié)作、爭創(chuàng)一流”是客服中心姑娘們的奮斗口號，當(dāng)你一踏進客服中心，立即就會感到這里有一種團結(jié)和諧、奮發(fā)進取的氛圍。在客服中心里，大家都信奉“木桶理論”。為了不讓整個集體中的任何一員掉隊，把“服務(wù)”這桶“水”盛得更滿，客服中心積極開展“幫帶”活動，新營業(yè)員在實習(xí)階段和老營業(yè)員“結(jié)對子”制定雙項考核辦法，促進互幫互助，形成良好的團隊合作精神。在家休產(chǎn)假的營業(yè)員xx在得知客服中心業(yè)務(wù)繁忙后，只休了90天產(chǎn)假，就毅然決定提前上班。班長xxx主動找到小杜，幫助她熟悉各項新業(yè)務(wù)和新流程。xx的家住在xx區(qū)，離單位很遠，每天坐車上班就得近半個小時，為了盡快掌握新業(yè)務(wù)、安心上班，她含淚給只有90天的孩子斷了奶，把小孩交給婆婆。家人常埋怨她“只有你上起班來不要命，孩子什么都不管了?！睉{著對事業(yè)的熱愛，小x迅速跟上了大家的步伐，成為一名優(yōu)秀的客服人員。通信市場競爭風(fēng)起云涌，稍有懈怠就可能失去市場先機，作為競爭前線的“排頭兵”，年輕的姑娘們無私地奉獻著自己的青春。2002年底，xxx根據(jù)全省部署xxx系統(tǒng)全面更新?lián)Q代，其牽涉面廣、技術(shù)復(fù)雜、割接難度較大，在xxx工程建設(shè)史上尚屬首次。時間緊、任務(wù)重、形勢逼人，系統(tǒng)全面更新能不能確保像平時一樣快速、準確地為客戶辦理業(yè)務(wù)？戰(zhàn)書又一次下在了客服中心的姑娘們面前。她們二話沒說，抖擻精神投入了攻堅戰(zhàn)中，全部人員加班加點，不分晝夜坐在機房里，虛心請教，互相指導(dǎo)，最后階段更是通宵達旦。就這樣，在全體人員密切配合、艱苦努力下，xxx的xx工程建設(shè)～成功，取得了比預(yù)期更好的效果。通過一件件事，姑娘們越來越真切地體會到了集體的力量的偉大，每個人都在積極地為團隊增光添彩。

三、打造敬業(yè)型團隊，爭創(chuàng)一流服務(wù)。服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，在窗口服務(wù)行業(yè)中xxx客服中心的服務(wù)可以說是有口皆碑?？头行膬蓚€營業(yè)廳地處繁華地帶，客戶流量非常大，每天接待幾百人交費、辦業(yè)務(wù)，接受幾百次咨詢，但客戶聽到的永遠是心平氣和、耐心誠懇的甜美聲音。在服務(wù)過程中，姑娘們受到無理客戶的漫罵和刁難，受到客戶的誤解也是常有的事。對此，她們不是埋怨客戶，而是將深深的情、厚厚的愛融入日常工作中，使“說”如春風(fēng)拂面，使“做”如細雨潤心。一次一個客戶到前臺交納話費，硬說給了300元給營業(yè)員xxx，還說了許多非常難聽的話。xxx臉漲得通紅，強忍住就要流出來的淚水，手卻沒停，繼續(xù)為用戶辦理好業(yè)務(wù)。用戶罵罵咧咧地離開營業(yè)廳不到20分鐘，又悄悄地返回營業(yè)廳，找到營業(yè)班長，拿出100元錢說：“請把這錢給xxx，是我錯怪她了，我不好意思見她。那300元我放在車上給忘了。這100元錢是我的一點心意，算是我給王巍的精神補償費吧?！庇脩粽f完放下錢就匆匆走了。事后，xxx卻把這100元錢一分不少地存進了用戶的話費預(yù)存款中。像這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，客服中心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在業(yè)界有口皆碑，正如客戶所說的“選擇xxx客服中心，就是選擇滿意放心的服務(wù)”。如果說為客戶提供準確、快捷、方便的服務(wù)是基本要求的話，那么通過人性化的服務(wù)來提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度則是服務(wù)的更高境界?！?每逢雨天、雪天，中心都設(shè)專人為客戶打傘，迎送客戶。今年5月1日勞動節(jié)，客服中心熱情開展了“獻給所有勞動人民——xxx5.1有情