第一篇：跨境電商須知：繩帶類童裝出口歐盟時(shí)需謹(jǐn)慎

跨境電商須知:繩帶類童裝出口歐盟時(shí)需謹(jǐn)慎

歐盟高度關(guān)注童裝抽繩危險(xiǎn)

近日，歐盟委員會(huì)發(fā)布的“日常風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告”顯示，在歐盟地區(qū)，兒童服裝類繩帶服飾危險(xiǎn)占比9%。而其中64%的貨源品來(lái)自中國(guó)。此前，歐盟委員會(huì)就已經(jīng)多次對(duì)此類危險(xiǎn)發(fā)出警告。

據(jù)了解，兒童服飾上的繩帶多數(shù)用于裝飾或調(diào)節(jié)帽子的松緊。作為無(wú)行為能力的嬰幼童，在上下電梯，車輛以及玩耍時(shí)，極容易勒住脖子，造成窒息。建議家長(zhǎng)在為嬰幼兒購(gòu)買服裝盡量不要購(gòu)買頸部帶有細(xì)繩或束帶的服裝。對(duì)于大童也不建議服裝上的細(xì)繩或束帶過(guò)長(zhǎng)。

兒童服裝如何認(rèn)定

對(duì)兒童服裝的概念該如何認(rèn)定?歐盟EN14682等標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)兒童服裝的限定指14歲及以下兒童穿著的服裝，特別是對(duì)服裝穿著者的身高限制已經(jīng)接近我國(guó)成人標(biāo)準(zhǔn)(男孩為182厘米，女孩為176厘米)，許多相關(guān)企業(yè)對(duì)此理解不足，從而未能準(zhǔn)確落實(shí)產(chǎn)品相關(guān)要求;其次對(duì)“安全性能”的重視不足，童裝尤其是針織類服裝較多地采用束帶、繩索及珠片等配件，以追求較好的款式等效果，而“小配件”通常來(lái)源復(fù)雜且多為外購(gòu)，存在安全隱患。在現(xiàn)實(shí)中，由于紐扣等配飾件存在尖端、毛刺或形成小部件導(dǎo)致童裝物理安全性能不合格的案例時(shí)有發(fā)生。敦煌網(wǎng)母嬰行業(yè)經(jīng)理表示，母嬰類服飾銷售在歐洲及北美占比超過(guò)50%，兒童連衣裙、兒童套裝、童鞋等都是敦煌網(wǎng)平臺(tái)上的熱銷產(chǎn)品，其中，單價(jià)在5-15美元的童裝銷售占比最大。鑒于歐盟新發(fā)布的市場(chǎng)數(shù)據(jù)，在此提醒廣大賣家出口童裝企業(yè)要切實(shí)增強(qiáng)兩個(gè)意識(shí)，首先是增強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量安全意識(shí)，保證“安全為上”;其次是增強(qiáng)應(yīng)對(duì)國(guó)外技術(shù)性貿(mào)易措施意識(shí)，按照國(guó)外官方要求進(jìn)行生產(chǎn)和自檢自控，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，做到“入鄉(xiāng)隨俗”。

EN14682歐盟童裝安全規(guī)范總要求：

a)束帶、功能性繩帶、打結(jié)腰帶或裝飾腰帶的自由末端不能有立體裝飾。如繩帶末端不存在被夾住的危險(xiǎn)，則末端處可采取雙重褶或折邊。

b)套索扣僅在沒(méi)有自由末端的束帶或裝飾性繩帶上使用。

c)繩帶要縫合在上，至少在兩出口點(diǎn)中間處要固定在上，可打套結(jié)固定。

d)固定在上的繩圈收緊后，在上突出的周長(zhǎng)不能超過(guò)187.5px;繩圈平放時(shí)，在上固定的兩點(diǎn)間的突出長(zhǎng)度不能超過(guò)187.5px，如褲袢。

e)拉鏈滑鎖上拉鏈頭的長(zhǎng)度不能超過(guò)187.5px，拉鏈頭也不能垂在底擺以下，拉鏈頭包括其任何裝飾物。

希望敦煌網(wǎng)的賣家朋友們?cè)诔隹跉W盟國(guó)家時(shí)，一定要注意這些，祝大家生意興??！~

第二篇：出口跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈典型企業(yè)總結(jié)梳理

2017年喵星人崛起計(jì)劃

加入海貓 輕松跨境

出口跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈典型企業(yè)總結(jié)梳理

這一期的海貓跨境電商培訓(xùn)給大家?guī)?lái)的是出口跨境墊產(chǎn)業(yè)鏈典型企業(yè)總結(jié)梳理，隨著出口跨境電商的不斷發(fā)展，相關(guān)配套產(chǎn)業(yè)也逐步完善，形成了一個(gè)略具規(guī)模的產(chǎn)業(yè)鏈，在這個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中，包括平臺(tái)方、物流方、支付方、營(yíng)銷方、倉(cāng)儲(chǔ)方、資本方在內(nèi)的眾多參與者都希望可以分得一杯羹。事實(shí)上，在這些參與者中，已經(jīng)誕生了一些上市公司，也孕育了一些準(zhǔn)上市公司，那么跨境電商目前大致分成了哪些環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)又分別有哪些典型的企業(yè)或機(jī)構(gòu)呢，本文將對(duì)出口跨境電商的產(chǎn)業(yè)鏈圖譜進(jìn)行一番總結(jié)梳理。

跨境平臺(tái)方

典型案例：Amazon、eBay、Wish、Lazada、速賣通等

分析：這幾個(gè)平臺(tái)都是跨境出口賣家所熟知的，包括一些跨境出口大賣家，除了自建網(wǎng)站外，他們最主要的營(yíng)銷渠道就是這5大平臺(tái)了。其中近兩年又以Amazon和Wish最為火爆，前者是因?yàn)槔麧?rùn)較高，后者是因?yàn)橼s上了移動(dòng)化的浪潮。在傲基的年報(bào)中，我們可以發(fā)現(xiàn)它在各平臺(tái)的賬號(hào)中Amazon賬號(hào)數(shù)量最多，而百事泰也在年報(bào)中提到，公司目前的銷售高度依賴第三方電子商務(wù)平臺(tái)，尤其是亞馬遜，雖然這些第三方電子平臺(tái)均是國(guó)際化的電子商務(wù)平臺(tái)，具有系統(tǒng)穩(wěn)定、政策透明、公信力強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)，但仍然可能存在因平臺(tái)系統(tǒng)或政策變動(dòng)導(dǎo)致公司收入重大波動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)。由此可見，中國(guó)跨境賣家對(duì)這些跨境平臺(tái)的依賴之深。

跨境大賣家

案例：蘭亭集勢(shì)、DX、環(huán)球易購(gòu)、百事泰、傲基國(guó)際等

分析：隨著出口跨境電商的強(qiáng)勢(shì)崛起，一些企業(yè)順勢(shì)而為，依靠自身獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)迅速積累了技術(shù)、人才、經(jīng)驗(yàn)和資本，成為了跨境電商的明星企業(yè)和大賣家，并于這兩年內(nèi)扎堆上市，真可謂是八仙過(guò)海，各顯神通，眼花繚亂，精彩紛呈。

海外營(yíng)銷方

典型案例：四海商舟等

分析：海外營(yíng)銷企業(yè)主要是幫助中國(guó)的跨境賣家進(jìn)行電商平臺(tái)的搭建、多渠道的

深圳市海貓跨境科技有限公司 2017年喵星人崛起計(jì)劃

加入海貓 輕松跨境

營(yíng)銷推廣、海外市場(chǎng)的分析以及海外營(yíng)銷整體方案的規(guī)劃等，以四海商舟為例，它的定位即是中國(guó)賣家海外營(yíng)銷的整體解決方案服務(wù)商。

跨境支付方

典型案例：VISA、Paypal、Payoneer、錢海、PingPong金融等

分析：VISA、Paypal、Payoneer都是國(guó)外企業(yè)推出的跨境支付項(xiàng)目，其中Payoneer就是傳說(shuō)中的P卡。PingPong和錢海是中國(guó)企業(yè)推出的跨境支付項(xiàng)目，其中PingPong已經(jīng)在前幾日完成了A輪融資，具體資金數(shù)額并沒(méi)有吐露。這些跨境支付方，主要為中國(guó)的跨境賣家提供高效的支付解決方案。目前我國(guó)跨境支付支持的方式主要有信用卡支付、銀行轉(zhuǎn)賬、第三方支付和線下結(jié)算等，但如何將收到的款項(xiàng)進(jìn)行提現(xiàn)并盡量減少匯損，便成為了跨境賣家較為關(guān)心的問(wèn)題。面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，PingPong金融等機(jī)構(gòu)也做起了文章，比如承諾最快當(dāng)天到賬，收款服務(wù)費(fèi)率1%封頂?shù)取?/p>

跨境物流方

典型案例：各國(guó)郵政、四大商業(yè)快遞、遞四方、三態(tài)物流等

分析：物流一直是跨境電子商務(wù)中的核心部分，它直接關(guān)系到客戶體驗(yàn)的好與壞，當(dāng)前跨境賣家可以選擇的發(fā)貨方式主要有各國(guó)郵政、商業(yè)快遞、專線物流等，如果是做亞馬遜還有FBA模式，當(dāng)然遞四方和三態(tài)物流這些跨境企業(yè)也是值得考慮的。

遞四方和三態(tài)物流這類跨境企業(yè)的業(yè)務(wù)模式更為復(fù)雜一些，比如遞四方不但提供全球的物流派送，還提供全球的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。而三態(tài)物流主要通過(guò)整合優(yōu)質(zhì)資源，通過(guò)與各國(guó)郵政、商業(yè)快遞、專線物流等機(jī)構(gòu)的合作，利用規(guī)模效應(yīng)提高效率和降低成本，目前已在新三板上市。

倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)方

典型案例：飛鳥國(guó)際、萬(wàn)邑通、郵立達(dá)、出口易等

分析：跨境倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)方主要是通過(guò)在國(guó)外建立倉(cāng)庫(kù)（比如美國(guó)、歐洲等國(guó)家和地區(qū)），從而達(dá)到快速發(fā)貨和退換貨的目的，給目標(biāo)國(guó)消費(fèi)者以本土化的體驗(yàn)，可

深圳市海貓跨境科技有限公司 2017年喵星人崛起計(jì)劃

加入海貓 輕松跨境

以說(shuō)是中國(guó)跨境賣家通往本土化運(yùn)營(yíng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。

目前跨境電商倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)方質(zhì)量參差不齊，尚處于群雄逐鹿的時(shí)期，每個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)方的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域和優(yōu)勢(shì)國(guó)家各不相同，而且由于倉(cāng)庫(kù)類型的不同，可以存儲(chǔ)的商品也會(huì)有差異。

跨境分銷方 典型案例：俄優(yōu)選

分析：跨境分銷平臺(tái)主要是為中國(guó)的跨境賣家提供分銷通路，將跨境賣家的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品在目標(biāo)國(guó)家或市場(chǎng)進(jìn)行分銷，并將目標(biāo)國(guó)家或市場(chǎng)的需求反饋給跨境賣家，讓跨境賣家更有針對(duì)性的開發(fā)產(chǎn)品。

如俄優(yōu)選是針對(duì)俄羅斯以及俄語(yǔ)系市場(chǎng)的分銷平臺(tái)，它建立了專注于俄語(yǔ)系國(guó)家的邊境電商物流服務(wù)體系。同樣，其他跨境參與者也可以針對(duì)西班牙語(yǔ)系的國(guó)家，針對(duì)法語(yǔ)系的國(guó)家，針對(duì)歐洲各國(guó)的國(guó)家，建立起相應(yīng)的分銷平臺(tái)。

人才培養(yǎng)方

典型案例：海貓跨境等

分析：相對(duì)于傳統(tǒng)電商而言，跨境電商依舊是個(gè)新生事物，所以相關(guān)人才的需求和供給嚴(yán)重失衡，僅有潮汕職業(yè)學(xué)院等幾所大學(xué)開設(shè)了相關(guān)專業(yè)，其他想要了解跨境電商的朋友只能通過(guò)自學(xué)的方式來(lái)摸索。

基于這種現(xiàn)狀，海貓跨境推出了有關(guān)跨境電商的各類課程，比如亞馬遜基礎(chǔ)實(shí)操班、亞馬遜高級(jí)運(yùn)營(yíng)班、eBay基礎(chǔ)實(shí)操班、Wish基礎(chǔ)實(shí)操班、跨境電商總裁班等，更新跨境人才的培養(yǎng)方案，重塑跨境人才的培養(yǎng)方式，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為出口跨境電商的發(fā)展添磚加瓦。

跨境聯(lián)盟方

典型案例：中國(guó)跨境電商50人論壇、海貿(mào)會(huì)等

分析：跨境電商從無(wú)到有，從萌芽到茁壯，置身其中的每一位跨境賣家都有很多的困惑和迷茫，都有很多的經(jīng)驗(yàn)和想法，這時(shí)候就很有必要加入一個(gè)可以抱團(tuán)取暖的組織了，與眾多的跨境賣家一同去思考、去交流，中國(guó)跨境電商50人論壇

深圳市海貓跨境科技有限公司 2017年喵星人崛起計(jì)劃

加入海貓 輕松跨境

和海貿(mào)會(huì)等機(jī)構(gòu)正是基于這種背景應(yīng)運(yùn)而生的。

海貿(mào)會(huì)的創(chuàng)始人是劉智勇先生，目前已擁有了跨境電商行業(yè)百?gòu)?qiáng)會(huì)員，5萬(wàn)+業(yè)內(nèi)粉絲。中國(guó)跨境電商50人論壇的主席為敦煌網(wǎng)創(chuàng)始人王樹彤女士，王樹彤女士在剛剛閉幕的G20工商峰會(huì)中擔(dān)任了B20中小企業(yè)組聯(lián)合主席，而B20中小企業(yè)組主席馬云先生提出的eWTP也必將給跨境電商行業(yè)帶來(lái)一番新的變化?？缇畴娚淌莻€(gè)發(fā)展極快的行業(yè)，可能本文分析的一些典型案例，一兩年后會(huì)產(chǎn)生非常大的變化，也有可能這里沒(méi)有分析到的一些模式，在兩三個(gè)月后又驟然興起，我相信隨著出口跨境電商的繼續(xù)發(fā)展，還會(huì)產(chǎn)生很多獨(dú)特的模式。不過(guò)這都沒(méi)關(guān)系，在學(xué)習(xí)中前進(jìn)，在前進(jìn)中成長(zhǎng)，正是我們每一個(gè)人都要面臨的過(guò)程。

海貓總裁班 期待你的到來(lái)

海貓跨境電商培訓(xùn)：http://004km.cn/47yMuY

海貓?jiān)瓌?chuàng)，轉(zhuǎn)載需注明出處，違者將追究法律責(zé)任

深圳市海貓跨境科技有限公司

第三篇：跨境電商申請(qǐng)出口退稅的流程及條件

跨境電商申請(qǐng)出口退稅的流程及條件

跨境電商可以申請(qǐng)出口退稅了，眾所周知，出口退稅可以給企業(yè)減輕多少成本負(fù)擔(dān)，如今跨境電商也可以申請(qǐng)出口退稅了，想必是很多跨境電商企業(yè)愿意看到的，出口退稅之后，出口商品和貨物更加具備競(jìng)爭(zhēng)力，如今我們來(lái)看看跨境電商如何申請(qǐng)出口退稅吧。

跨境電商申請(qǐng)出口退稅的條件

一、同時(shí)符合下述條件的跨境電商企業(yè)，可享受增值稅和消費(fèi)稅的退（免）稅政策：

1、電子商務(wù)出口企業(yè)屬于增值稅一般納稅人且已經(jīng)向所在地主管稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理出口退（免）稅的資格認(rèn)定；

2、出口產(chǎn)品貨物取得海關(guān)出口貨物的報(bào)關(guān)單（需出口退稅專用），并和海關(guān)出口貨物的報(bào)關(guān)單的電子信息相符；

3、出口的產(chǎn)品貨物在退（免）稅申報(bào)期限截止之日之內(nèi)收匯；

4、電商出口企業(yè)是為外貿(mào)企業(yè)的，則購(gòu)進(jìn)出口貨物獲取相應(yīng)的增值稅專用發(fā)票、消費(fèi)稅專用繳款書（分割單）、海關(guān)進(jìn)口增值稅或者消費(fèi)稅專用繳款書，且以上憑證的有關(guān)內(nèi)容與出口貨物報(bào)關(guān)單（出口退稅專用）相關(guān)內(nèi)容相匹配。

二、符合下列條件但不滿足上述條件的，同樣適用增值稅、消費(fèi)稅免稅政策：

1、電商出口企業(yè)已申請(qǐng)辦理了稅務(wù)登記；

2、出口貨物取得海關(guān)所簽發(fā)的出口貨物的報(bào)關(guān)單；

此資料由深圳市知道企業(yè)管理有限公司公益提供，如有不明處，可聯(lián)系我們！

3、購(gòu)進(jìn)出口貨物產(chǎn)品取得合法有效的進(jìn)貨憑證。

三、跨境電商申請(qǐng)出口退稅的流程

1、出口退(免)稅預(yù)申報(bào)。出口企業(yè)在當(dāng)月出口并作銷售收入后，將收齊單證(憑證)及收匯的貨物于次月增值稅納稅的申報(bào)期之內(nèi)，向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)提出預(yù)申報(bào)，若在主管稅務(wù)機(jī)關(guān)審核當(dāng)中發(fā)現(xiàn)申報(bào)的退(免)稅的單證(憑證)無(wú)對(duì)應(yīng)電子信息或者信息不符的，應(yīng)進(jìn)行調(diào)整之后再次進(jìn)行預(yù)申報(bào)；

2、出口退(免)稅正式申報(bào)。企業(yè)在主管稅務(wù)機(jī)關(guān)當(dāng)中確認(rèn)申報(bào)單證(憑證)的內(nèi)容與所對(duì)應(yīng)的管理部門電子信息準(zhǔn)確無(wú)誤之后，應(yīng)提供規(guī)定的申報(bào)退(免)稅的憑證和資料以及正式申報(bào)電子數(shù)據(jù)，向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行正式申報(bào)。

出口企業(yè)出口適用消費(fèi)稅與增值稅免稅政策的貨物產(chǎn)品，在向主管稅務(wù)機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理免稅申報(bào)時(shí)，使用備案制不再實(shí)行申報(bào)制，出口貨物的報(bào)關(guān)單、合法有效的進(jìn)貨憑證等資料，按照出口日期裝訂成冊(cè)留存企業(yè)備查。以上就是跨境電商申請(qǐng)出口退稅的流程及條件的全部?jī)?nèi)容，需要了解關(guān)于跨境電商的相關(guān)咨詢，此資料由深圳市知道企業(yè)管理有限公司公益提供，如有不明處，可聯(lián)系我們！

第四篇：跨境電商培訓(xùn)之出口跨境電商行業(yè)最全解析

2017年喵星人崛起計(jì)劃

加入海貓 輕松跨境

跨境電商培訓(xùn)之出口跨境電商行業(yè)最全解析

這一期的跨境電商培訓(xùn)給大家?guī)?lái)的是，跨境電商培訓(xùn)之出口跨境電商行業(yè)最全解析，近幾年，隨著出口跨境電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，中國(guó)的跨境電商企業(yè)也在國(guó)際市場(chǎng)上探索出了各種不同的商業(yè)模式，這些企業(yè)通過(guò)通過(guò)各類知名跨境電商平臺(tái)或是自建的官方跨境網(wǎng)站，直接面對(duì)海外的終端消費(fèi)者，刺激著國(guó)際市場(chǎng)活躍度的進(jìn)一步提升。

據(jù)不完全的統(tǒng)計(jì)，目前中國(guó)境內(nèi)已經(jīng)擁有超過(guò)5000家的平臺(tái)類企業(yè)，通過(guò)這些平臺(tái)開展跨境電商業(yè)務(wù)的外貿(mào)企業(yè)超過(guò)25萬(wàn)家，B2B、B2C和C2C的各種貿(mào)易方式共存互補(bǔ)，一同推動(dòng)著中國(guó)的出口跨境電商繼續(xù)向前發(fā)展。

出口跨境電商的現(xiàn)狀

1、各種業(yè)務(wù)模式蓬勃發(fā)展

出口跨境電商從萌芽到興盛的整個(gè)過(guò)程中，衍生出了各種各樣的組織形態(tài)和業(yè)務(wù)模式，比如B2C、C2C、B2B、F2B、F2C、C2F等，一方面是跨境生產(chǎn)工廠或是跨境貿(mào)易公司通過(guò)在跨境平臺(tái)上開設(shè)店鋪直抵國(guó)外終端消費(fèi)者，另一方面是跨境商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)尋找外國(guó)經(jīng)銷商，開展國(guó)際批發(fā)業(yè)務(wù)；當(dāng)然，還有一些出口跨境電商的大賣家，為了避免對(duì)跨境平臺(tái)的過(guò)度依賴，也開始建立和運(yùn)營(yíng)品牌獨(dú)立的官方跨境網(wǎng)站。

2、跨境電商業(yè)務(wù)量由B2B向B2C轉(zhuǎn)移

深圳市海貓跨境科技有限公司 2017年喵星人崛起計(jì)劃

加入海貓 輕松跨境

雖然越來(lái)越多的中國(guó)跨境賣家在追求更高利潤(rùn)的驅(qū)動(dòng)下，建立起了自有品牌，并將品牌在諸如亞馬遜、eBay等平臺(tái)和官方網(wǎng)站上進(jìn)行宣傳和推廣，但在未來(lái)較長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，出口跨境電商的主體形式依舊會(huì)是B2B，因?yàn)锽2B訂單量較為穩(wěn)定且交易金額巨大。當(dāng)然，業(yè)務(wù)量會(huì)逐漸由B2B向B2C甚至是F2C進(jìn)行轉(zhuǎn)移，有野心的中國(guó)賣家可以提前做好思考和布局。

海貿(mào)會(huì)·海貓巡中國(guó) 2017年喵星人崛起計(jì)劃 “海貓巡中國(guó)”論壇暨制造+跨境電商企業(yè)家峰會(huì)，公益性論壇，喚醒沉睡中的制造型企業(yè)家，幫助品牌商快速崛起?？稍诠倬W(wǎng)免費(fèi)找海貓妹子申請(qǐng)報(bào)名哦！海貓出品的大賣家也在官網(wǎng)上有哦，想要做好亞馬遜，那必須得有本亞馬遜大賣家秘籍呀！

3、跨境電商的交易品類較為集中

我國(guó)暢銷的跨境出口交易品類較為集中，主要為3C電子產(chǎn)品、服裝服飾、家居用品、鞋履箱包和母嬰產(chǎn)品等，一是因?yàn)橹袊?guó)在這些產(chǎn)品的制造方面存在一定的優(yōu)勢(shì)，二是因?yàn)檫@些產(chǎn)品非常標(biāo)準(zhǔn)化，便于運(yùn)輸和存儲(chǔ)且退貨率相對(duì)較低，容易通過(guò)電商這種渠道銷售給跨境買家。當(dāng)然我們也相信，隨著各國(guó)在通關(guān)、物流、倉(cāng)儲(chǔ)方面的持續(xù)改進(jìn)，汽車、SPA浴缸等大型產(chǎn)品的銷售也會(huì)進(jìn)一步拓展。

4、賣家主要集中在外貿(mào)發(fā)達(dá)的地區(qū)

目前中國(guó)出口跨境賣家主要集中在外貿(mào)較為發(fā)達(dá)的沿海地區(qū)，因?yàn)樗鼈兊牡乩砦恢孟鄬?duì)優(yōu)越，居民頭腦活絡(luò)，總體經(jīng)濟(jì)實(shí)力較強(qiáng)，比如目前廣東、浙江、江蘇、福建四個(gè)省的跨境交易額就占中國(guó)出口跨境電商交易總額的七成以上。這幾個(gè)省份原本就是外貿(mào)大省，包括電商生產(chǎn)企業(yè)、跨境電商平臺(tái)、跨境配套企業(yè)、政府相關(guān)政策在內(nèi)的各個(gè)方面，一同構(gòu)建起了一個(gè)相對(duì)良好的跨境生態(tài)圈，比如深圳平湖的華南城。

5、歐美發(fā)達(dá)國(guó)家在出口端所占比例很高

中國(guó)賣家當(dāng)前針對(duì)的主要跨境市場(chǎng)為美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、法國(guó)等歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，一些崛起的新興市場(chǎng)也有一些賣家在涉及，比如巴西、印度、俄羅斯等，其他諸

深圳市海貓跨境科技有限公司 2017年喵星人崛起計(jì)劃

加入海貓 輕松跨境

如中東、非洲、東南亞等市場(chǎng)的交易額也在增長(zhǎng)中，這些國(guó)家的政府也開始漸漸意識(shí)到跨境電商所帶來(lái)的收益和好處，在海關(guān)、物流、稅費(fèi)等方面都做出了一定的改善和調(diào)整。

6、客戶群體通常是一個(gè)國(guó)家的中產(chǎn)階級(jí)

跨境買家的年齡大部分集中在23-45歲之間，以高職位、高學(xué)歷、高薪資的人群為主，基本上是一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的中產(chǎn)階級(jí)，他們對(duì)價(jià)格的敏感度不是太高，反而對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)和產(chǎn)品品質(zhì)特別在意，他們比較愿意嘗試新鮮事物，消費(fèi)升級(jí)的愿望比較強(qiáng)烈，更加傾向于購(gòu)買價(jià)格合理、質(zhì)量卓越、功能實(shí)用的商品。

跨境電商未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

1、從無(wú)牌到有牌

出口跨境電商經(jīng)過(guò)多年的孕育和發(fā)展，已經(jīng)令一部分工廠型的跨境賣家意識(shí)到了培養(yǎng)品牌的重要性，他們開始從后端走向前臺(tái)，開始構(gòu)建自身的海外銷售渠道，試圖改變傳統(tǒng)的OEM貼牌模式，在擴(kuò)大出口交易額的同時(shí)構(gòu)建起獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)壁壘，建立海外客戶對(duì)自身品牌的認(rèn)知。一些中國(guó)品牌已經(jīng)在這方面取得了不錯(cuò)的成效，相信未來(lái)會(huì)有更多的中國(guó)賣家意識(shí)到這一點(diǎn)，并在行動(dòng)上有所體現(xiàn)。

2、從業(yè)余到專業(yè)

以往因?yàn)橹袊?guó)生產(chǎn)制造商在銷售方面的弱勢(shì)，讓跨境貿(mào)易公司在出口跨境電商的整體鏈條中占據(jù)了重要的位置，這些跨境貿(mào)易公司因?yàn)槭圪u的產(chǎn)品眾多，很難對(duì)每個(gè)產(chǎn)品的參數(shù)、使用、優(yōu)點(diǎn)和適用范圍進(jìn)行深刻的了解，只是進(jìn)行產(chǎn)品的低買高賣，賺取其中的差價(jià)。

甚至一些貿(mào)易商利用工廠和跨境終端消費(fèi)人群的信息不對(duì)稱，進(jìn)行假貨的售賣、品牌的侵權(quán)、低價(jià)的傾銷和其他一些不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)。但隨著中國(guó)出口跨境電商的逐漸成熟，信息透明度的增加，各國(guó)版權(quán)打擊力度的增強(qiáng)，這種現(xiàn)象會(huì)越來(lái)越少。另外，業(yè)務(wù)模式相對(duì)簡(jiǎn)單的貿(mào)易商已經(jīng)沒(méi)有了太多的生存空間，必須從業(yè)余走向?qū)I(yè)，和生產(chǎn)工廠進(jìn)行深度合作，否則極易被淘汰出局。

深圳市海貓跨境科技有限公司 2017年喵星人崛起計(jì)劃

加入海貓 輕松跨境

3、從海外到本土

無(wú)疑，本土化就是“互聯(lián)網(wǎng)+”必不可少的環(huán)節(jié)之一，本土化是一個(gè)系統(tǒng)性的工程，初始階段語(yǔ)言是最大的挑戰(zhàn)，要進(jìn)行多語(yǔ)言的翻譯和推廣，還要考慮到當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣甚至是板式要求，比如阿拉伯語(yǔ)的文字順序就不是傳統(tǒng)的從左到右，而是從右到左，這都是跨境出海要考慮到的問(wèn)題，尤其是自建品牌網(wǎng)站的賣家。而到了本土化的中期，就需要考慮到海外倉(cāng)的構(gòu)建，以便更好的進(jìn)行發(fā)貨和退換貨，增強(qiáng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。規(guī)模再大一些的時(shí)候，還要考慮到本地化的售后和線下銷售渠道的搭建，以線上促進(jìn)線下，以線下帶動(dòng)線上，雙方優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，形成良性循環(huán)。

4、從PC到移動(dòng)

智能手機(jī)在全球范圍內(nèi)的快速普及，也就是近幾年的事情，一些出口跨境電商新興的藍(lán)海國(guó)家，甚至沒(méi)有經(jīng)歷PC端就直接進(jìn)入了無(wú)線端的購(gòu)物，比如印度、東南亞、中東、非洲等國(guó)家和地區(qū)，這些國(guó)家的消費(fèi)者以追求時(shí)尚和新鮮的年輕人為主。而對(duì)于網(wǎng)購(gòu)成熟的歐美市場(chǎng)，無(wú)線購(gòu)物的比例也在增長(zhǎng)，Wish就是專門針對(duì)移動(dòng)購(gòu)物的平臺(tái)。

從一些跨境平臺(tái)上市公司的財(cái)報(bào)上我們也可以看出，流量從PC端向無(wú)線端轉(zhuǎn)移的趨勢(shì)非常明顯，無(wú)論是無(wú)線端的訪問(wèn)人數(shù)，還是無(wú)線端的訪問(wèn)比例，以及無(wú)線端的訪問(wèn)頻次和訪問(wèn)深度，都令人感到驚奇。而這些數(shù)據(jù)會(huì)隨著智能手機(jī)在第三世界國(guó)家的普及和第一、第二世界國(guó)家偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶對(duì)跨境網(wǎng)購(gòu)接受程度的提升，得到進(jìn)一步的增長(zhǎng)，能否把握好這個(gè)趨勢(shì)，也會(huì)影響到中國(guó)賣家未來(lái)的跨境電商之路。

5、從產(chǎn)品到服務(wù)

過(guò)去跨境電商的競(jìng)爭(zhēng)，更主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品性價(jià)比這些硬件方面，但隨著越來(lái)越多的跨境賣家加入，使得競(jìng)爭(zhēng)更加激烈、更加白熱化，開始涉及到生活的很多方面，而這時(shí)商家的軟實(shí)力也開始成為買家衡量是否做出購(gòu)買動(dòng)作的一個(gè)重要參考指標(biāo)。

因此從實(shí)物走向感覺，從產(chǎn)品走向服務(wù)，也是一個(gè)可以預(yù)見的發(fā)展趨勢(shì)。消費(fèi)者

深圳市海貓跨境科技有限公司 2017年喵星人崛起計(jì)劃

加入海貓 輕松跨境 的體驗(yàn)變得異常重要，這包括海外消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品的形象體驗(yàn)、對(duì)于客服的互動(dòng)體驗(yàn)、對(duì)于購(gòu)物的開箱體驗(yàn)、對(duì)于商品的使用體驗(yàn)、對(duì)于后續(xù)的售后體驗(yàn)以及對(duì)于商家的服務(wù)體驗(yàn)。

6、從全面到細(xì)分

跨境電商最重要的意義不是能夠打造一批龍頭的巨無(wú)霸企業(yè)，而是能給一些“小而美”的中小企業(yè)以機(jī)會(huì)，中國(guó)的中小企業(yè)可以通過(guò)跨境電商這個(gè)途徑擁有新的發(fā)展空間，打破以往大企業(yè)的封鎖和壟斷。中小企業(yè)只要確實(shí)擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，能夠?qū)Ｗ⒂诩?xì)分領(lǐng)域，將產(chǎn)品打磨到極致，然后采用單點(diǎn)爆破的方式，就有可能借助跨境電商這個(gè)風(fēng)口讓自己得到意想不到的實(shí)惠。

7、從單一到多元

以往的外貿(mào)市場(chǎng)，基本上是大賣家的天下，跨境電商洶涌來(lái)襲后，中小型的賣家也擁有了嶄露頭角的機(jī)會(huì)，這使得大賣家沒(méi)有發(fā)掘到或者沒(méi)能推起來(lái)的產(chǎn)品同樣擁有了成為爆款的可能性。與此同時(shí)，走向海外市場(chǎng)的中國(guó)產(chǎn)品也會(huì)由較為單一走向多元化，進(jìn)一步刺激中國(guó)的中小企業(yè)進(jìn)行新品的研發(fā)，讓中國(guó)企業(yè)在工業(yè)上的創(chuàng)造力進(jìn)入一個(gè)小高潮，也讓世界人民見識(shí)到中國(guó)在方面的真正實(shí)力。

8、從賣家到配套

任何行業(yè)在剛開始發(fā)展的時(shí)候，都是粗糙和簡(jiǎn)單的，跨境電商也一樣。隨著中國(guó)跨境電商的越來(lái)越成熟，相關(guān)的配套產(chǎn)業(yè)也隨之出現(xiàn)，這給了中國(guó)的跨境商家更多的機(jī)遇，大家未必都要去注冊(cè)品牌、創(chuàng)建網(wǎng)站、開設(shè)店鋪和當(dāng)賣家，反而也可以給這些跨境賣家做服務(wù)、做供貨、做配套，從供應(yīng)鏈到商標(biāo)、從平臺(tái)到推廣、從支付到物流、從保險(xiǎn)到售后，每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以衍生成為一門專業(yè)化的生意。

中國(guó)賣家出口跨境所面臨的挑戰(zhàn)

1、注重知識(shí)產(chǎn)權(quán)等問(wèn)題，積極學(xué)習(xí)國(guó)外先進(jìn)成熟經(jīng)驗(yàn)

2、重視跨境人才和團(tuán)隊(duì)的孵化，培養(yǎng)跨境電商多面手

3、跨境平臺(tái)選擇和客戶精準(zhǔn)定位，需要做好有效推廣

深圳市海貓跨境科技有限公司 2017年喵星人崛起計(jì)劃

加入海貓 輕松跨境

4、產(chǎn)品開發(fā)及選品，利用良好的售后提升客戶體驗(yàn)感

5、做好產(chǎn)品備貨，深耕供應(yīng)鏈以便高效周轉(zhuǎn)現(xiàn)有資金

6、中國(guó)的跨境商家日益增多，賣家間的競(jìng)爭(zhēng)開始加劇

跨境電商的全球化給中國(guó)賣家?guī)?lái)了非常多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，如何順應(yīng)時(shí)代的潮流，如何緊跟時(shí)代的趨勢(shì)，如何把握時(shí)代的風(fēng)向，和每一位中國(guó)的跨境賣家都息息相關(guān)。有方法、有步驟的拓展全球市場(chǎng)，滿足國(guó)外消費(fèi)者的需求，用積極的心態(tài)去面對(duì)在這過(guò)程中遇到的每一個(gè)困難，將它們一個(gè)個(gè)的解決掉，就可以積累下領(lǐng)先于同行的寶貴經(jīng)驗(yàn)，讓自己的企業(yè)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的通道。

海貓總裁班 期待你的到來(lái)

海貓跨境電商培訓(xùn)：http://004km.cn/47yMuY

深圳市海貓跨境科技有限公司

第五篇：敦煌網(wǎng)分享2018年跨境出口電商糾紛問(wèn)題匯總

敦煌網(wǎng)分享2018年跨境出口電商糾紛問(wèn)題匯總

目錄

一、買家發(fā)起糾紛,賣家在各階段應(yīng)該怎么做.............................................................................1

二、在協(xié)議糾紛階段，系統(tǒng)要求賣家5天響應(yīng)，賣家應(yīng)該如何操作？...................................1

三、平臺(tái)糾紛階段，賣家如何響應(yīng)預(yù)裁決的訂單？...................................................................7

四、賣家如何處理糾紛...................................................................................................................9

一、買家發(fā)起糾紛,賣家在各階段應(yīng)該怎么做

買家開啟糾紛了，我該怎么做能盡快將糾紛關(guān)閉呢？處理流程如下：

二、在協(xié)議糾紛階段，系統(tǒng)要求賣家5天響應(yīng)，賣家應(yīng)該如何操作？

1.賣家登錄賬號(hào)后，在“我的DHgate”頁(yè)面中點(diǎn)擊 “糾紛中”的訂單，或者點(diǎn)擊“交易”—“我的訂單”—“糾紛訂單”中的“協(xié)議糾紛”能找到對(duì)應(yīng)的訂單

2.找到對(duì)應(yīng)的訂單號(hào)后，點(diǎn)擊 “退款&糾紛詳情”，進(jìn)入到糾紛訂單詳情頁(yè)面

3.在糾紛訂單詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊“同意協(xié)議”或“拒絕協(xié)議”并提交新的協(xié)議內(nèi)容等相關(guān)操作按鈕進(jìn)行協(xié)商

同時(shí)，請(qǐng)您關(guān)注頁(yè)面上方賣家需要響應(yīng)時(shí)間的提醒和買賣雙方協(xié)商最長(zhǎng)時(shí)間的提醒，并在此期間跟買家做好溝通，爭(zhēng)取早日達(dá)成一致

賣家點(diǎn)擊拒絕協(xié)議后，系統(tǒng)彈出拒絕協(xié)議對(duì)話框，見下圖

點(diǎn)擊“拒絕協(xié)議”按鈕后，賣家到訂單詳情頁(yè)，點(diǎn)擊提交新協(xié)議

進(jìn)入到新協(xié)議內(nèi)容選擇界面，見下圖

賣家提交新協(xié)議后，見下圖，賣家可以繼續(xù)點(diǎn)擊相關(guān)按鈕進(jìn)行協(xié)商的操作

為避免訂單不及時(shí)響應(yīng)和投訴升級(jí)到人工給您店鋪帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)您重視客戶問(wèn)題的解決。相信您能通過(guò)良好的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)，在客戶端充分展示您的經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)水平，為您店鋪積累更多的口碑和財(cái)源！

三、平臺(tái)糾紛階段，賣家如何響應(yīng)預(yù)裁決的訂單？

1.賣家登錄賬號(hào)后，在“我的DHgate”頁(yè)面中點(diǎn)擊 “糾紛中”的訂單，找到“平臺(tái)糾紛”找到相應(yīng)的訂單

2.找到對(duì)應(yīng)的訂單后，點(diǎn)擊 “退款&糾紛詳情”，進(jìn)入到糾紛訂單詳情頁(yè)面。如下圖所示，若您接受買家提出糾紛處理建議或者預(yù)裁決方案，您可直接點(diǎn)擊下方的“同意”按鈕。

3.若您拒絕預(yù)裁決方案，請(qǐng)您按照下圖提示補(bǔ)充提供相應(yīng)的證據(jù)并提交

買家開啟糾紛，主要有兩大原因：未收到貨和貨物與描述不符，針對(duì)這兩種糾紛原因，我們的處理建議如下：

1.未收到貨

2.貨物與描述不符

五、賣家協(xié)議糾紛期間常見問(wèn)題FAQ

1.什么時(shí)間買家可以發(fā)起協(xié)議申請(qǐng)？

1）發(fā)貨前協(xié)議：買家付款確認(rèn)后即可提交退款申請(qǐng)

2）發(fā)貨后協(xié)議：四大快遞開啟糾紛時(shí)間為填寫發(fā)貨單號(hào)后的5-90天、一般快遞和專線為7-90天、平郵為10-90天

2.買家發(fā)送協(xié)議可選擇原因及對(duì)應(yīng)的責(zé)任方： 1）發(fā)貨前協(xié)議：

Items out of stock(斷貨)-賣家責(zé)任

Items not now required（我不想要了）-買家責(zé)任

Seller concerned about customs seizure（擔(dān)心海關(guān)叩關(guān)）-買家責(zé)任

Seller cannot ship order at this price and quantity（賣家不能按照訂單的價(jià)格/數(shù)量進(jìn)行發(fā)貨）-賣家責(zé)任

Seller cannot ship items by desired method（買家選擇的發(fā)貨方式，我無(wú)法執(zhí)行）-賣家責(zé)任

Specifications not as requested（沒(méi)有買家需要的尺寸、顏色、款式等）-賣家責(zé)任 2）發(fā)貨后協(xié)議：

Item not as described（貨物與描述不符）： About design or style（貨物與描述不符-產(chǎn)品設(shè)計(jì)樣式）-賣家責(zé)任

Not satisfied wish seller’s services（貨物與描述不符-對(duì)賣家服務(wù)不滿）-賣家責(zé)任

About used items（貨物與描述不符-舊的使用過(guò)的產(chǎn)品）-賣家責(zé)任 About imitation（貨物與描述不符-品牌問(wèn)題）-賣家責(zé)任 About missing parts（貨物與描述不符-配件少）-賣家責(zé)任 About missing quantity（貨物與描述不符-數(shù)量少）-賣家責(zé)任 About color（貨物與描述不符-顏色不符）-賣家責(zé)任 About size（貨物與描述不符-關(guān)于尺碼）-賣家責(zé)任

About damaged item(s)（貨物與描述不符-貨物有損壞）-賣家責(zé)任

About faulty items not working（貨物與描述不符-貨物無(wú)正常使用）-賣家責(zé)任 About material（貨物與描述不符-材質(zhì)（商品材料））-賣家責(zé)任 About model（貨物與描述不符-型號(hào)）-賣家責(zé)任 Item not received（未收到貨）：

Not satisfied with seller’s services（未收到貨-對(duì)賣家服務(wù)不滿意）-賣家責(zé)任 Package is still on the way（未收到貨-包裹仍舊在途）-第三方責(zé)任

Package was intercepted by customs（未收到貨-貨物扣關(guān)）-糾紛判定扣關(guān)原因后確認(rèn)真實(shí)責(zé)任方

Invalid tracking number（未收到貨-運(yùn)單號(hào)無(wú)效）-賣家責(zé)任 Receive well but need to return（無(wú)理由退貨）-買家責(zé)任 3.賣家收到協(xié)議應(yīng)該做什么？ 1）發(fā)貨前協(xié)議：

①賣家斷貨或產(chǎn)品設(shè)置的顏色、數(shù)量、規(guī)格、尺碼、價(jià)格等有問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)積極通過(guò)站內(nèi)信和買家溝通，盡量協(xié)商換貨或給予一些優(yōu)惠解決問(wèn)題，保證訂單順利進(jìn)行的同時(shí)可以有效避免處罰，給買家?guī)?lái)良好購(gòu)物體驗(yàn)，增加買家重復(fù)下單。

②買家單方面不想要貨物、下重單、擔(dān)心海關(guān)問(wèn)題、或未及時(shí)提供產(chǎn)品信息等買家原因發(fā)起退款協(xié)議，建議您在損失不嚴(yán)重的情況下同意買家的退款，避免后續(xù)買家拒簽貨物帶來(lái)糾紛。

③買家單方面原因發(fā)起退款協(xié)議，協(xié)議原因錯(cuò)誤選擇為賣家原因，可以在協(xié)議期間（7天內(nèi)）聯(lián)系客服核實(shí)，如核實(shí)訂單退款真實(shí)原因?yàn)橘I家原因，可特殊申請(qǐng)協(xié)助您取消訂單。

④貨物已提交廠家制作，買家不想要了，您可以拒絕協(xié)議，選擇“我已備貨”，可繼續(xù)填寫發(fā)貨記錄。建議您盡量聯(lián)系廠家看是否可以暫停制作，然后通過(guò)站內(nèi)信和買家進(jìn)行溝通，問(wèn)下買家具體不想要的原因，了解原因根據(jù)情況解決。如果買家執(zhí)意不需要，建議您可以和買家說(shuō)明情況，看是否可以些許補(bǔ)償。并且建議您保留貨物，看后期是否有其他買家需要。

⑤協(xié)議買賣雙方有7天協(xié)商時(shí)間，超過(guò)7天未協(xié)議一致，系統(tǒng)將自動(dòng)退款取消訂單，系統(tǒng)自動(dòng)退款會(huì)計(jì)算成交不賣。2）發(fā)貨后協(xié)議：

①?zèng)]收到貨物：產(chǎn)品運(yùn)輸過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)貨物丟失、貨運(yùn)單號(hào)無(wú)法查詢或產(chǎn)品被扣關(guān)等情況，一旦出現(xiàn)這樣的異常情況，買家就有可能發(fā)起退款或退換貨協(xié)議申請(qǐng)。如果買家發(fā)起這類協(xié)議，請(qǐng)您積極通過(guò)站內(nèi)信與買家進(jìn)行協(xié)商，及時(shí)回復(fù)買家的詢問(wèn)，盡力安撫，并及時(shí)與貨運(yùn)公司聯(lián)系解決物流方面的問(wèn)題。如果產(chǎn)品沒(méi)有妥投，請(qǐng)及時(shí)與您的買家協(xié)商退款，避免買家發(fā)起糾紛投訴到平臺(tái)或者進(jìn)行信用卡投訴。

②收到的貨物與描述不符：收到的貨物與描述不符是指買家認(rèn)為收到的產(chǎn)品與購(gòu)買時(shí)產(chǎn)品頁(yè)面上的描述不相符或者產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。如果買家發(fā)起這類退款或退換貨申請(qǐng)，請(qǐng)您積極通過(guò)站內(nèi)信與買家進(jìn)行協(xié)商，及時(shí)回復(fù)買家的詢問(wèn)，盡量通過(guò)協(xié)商解決，例如通過(guò)部分退款或退貨退款方式解決問(wèn)題，避免買家將糾紛投訴到平臺(tái)或者發(fā)起信用卡投訴。

③協(xié)議買賣雙方有10天協(xié)商時(shí)間，在協(xié)議糾紛階段，賣家須在協(xié)議糾紛開啟后的5個(gè)自然天內(nèi)對(duì)買家的退款申請(qǐng)作出回應(yīng)（同意/拒絕），逾期系統(tǒng)將根據(jù)買家的退款金額執(zhí)行。買家可在協(xié)議糾紛后的3（VIP買家）/5（其他買家）-10個(gè)自然日期間請(qǐng)求敦煌網(wǎng)調(diào)解中心介入，糾紛升級(jí)為平臺(tái)升級(jí)糾紛。如買家未在協(xié)議糾紛開啟后的10個(gè)自然日內(nèi)請(qǐng)求敦煌網(wǎng)調(diào)解中心介入，也未在此階段和賣家達(dá)成一致，10個(gè)自然日后系統(tǒng)將此協(xié)議糾紛升級(jí)為平臺(tái)升級(jí)糾紛，調(diào)解中心介入后，會(huì)在升級(jí)后的10個(gè)自然日內(nèi)出具裁決意見。

4.協(xié)議達(dá)成后續(xù)處理流程：

1）退貨退款的協(xié)議：買家退貨之后長(zhǎng)時(shí)間收不到貨物或者填寫的跟蹤號(hào)沒(méi)有貨運(yùn)信息：平臺(tái)在買賣雙方達(dá)成退貨退款之后，給買家7天的時(shí)間填寫發(fā)貨記錄，買家填寫之后，賣家有30天的時(shí)間收貨，如果賣家在買家填寫單號(hào)后第25天還未收到貨物，可以在第25-30天內(nèi)聯(lián)系客服反饋，申請(qǐng)糾紛專員介入，逾期系統(tǒng)將默認(rèn)賣家收到貨物，自動(dòng)退款給買家。

2）重新發(fā)貨的協(xié)議，重發(fā)貨物已經(jīng)妥投，買家一直沒(méi)有后臺(tái)確認(rèn)：

在您填寫重新發(fā)貨單號(hào)之后，平臺(tái)是給買家90天的時(shí)間跟蹤并查收貨物。如果在這90天內(nèi)貨物已經(jīng)成功妥投，建議您可以在貨物妥投的30天后，聯(lián)系糾紛專員反饋，糾紛專員會(huì)幫助聯(lián)系買家確認(rèn)處理放款。5.協(xié)議&糾紛對(duì)賬戶的影響：

1）當(dāng)買家因沒(méi)有收到貨物或?qū)Ξa(chǎn)品不滿意發(fā)起協(xié)議時(shí)，此階段視為買賣雙方協(xié)商解決的階段，還不是平臺(tái)糾紛，平臺(tái)工作人員不會(huì)介入，也不會(huì)計(jì)算賣家糾紛率，建議您在此階段盡量和買家協(xié)商解決問(wèn)題，避免協(xié)議升級(jí)為糾紛影響您賬戶糾紛率數(shù)據(jù)。2）當(dāng)買賣雙方協(xié)議不成功，買家投訴到平臺(tái)形成平臺(tái)糾紛以后，平臺(tái)糾紛專員將介入?yún)f(xié)助買賣雙方解決問(wèn)題，此階段視為“糾紛階段”，由此糾紛引起的退款將影響到您的退款率，其中糾紛專員判斷責(zé)任方為賣家的會(huì)計(jì)算賣家責(zé)任糾紛率。3）糾紛率對(duì)賬戶的影響：產(chǎn)品排序、訂單放款、商戶評(píng)級(jí)、賬戶經(jīng)營(yíng)。

六、在普通協(xié)議糾紛階段，有哪些是賣家需要特別關(guān)注和配合的

流程及相應(yīng)的規(guī)則：

賣家填寫貨運(yùn)單號(hào)后的買家可以在賣家填寫貨運(yùn)單號(hào)后的5-90天內(nèi)（四大快遞發(fā)起糾紛時(shí)間5-90天、一般快遞為7-90天、平郵為10-90天）內(nèi)，如果買家長(zhǎng)期沒(méi)收到貨，貨物與描述不符，或者不滿意賣家服務(wù)，買家可在賬戶申請(qǐng)退貨或退款，在買家發(fā)起協(xié)議后，敦煌網(wǎng)不會(huì)人工介入，鼓勵(lì)買賣雙方積極溝通協(xié)商，在雙方自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，一旦協(xié)議達(dá)成，請(qǐng)賣家嚴(yán)格按照協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行，敦煌網(wǎng)不再受理賣家或者是買家更改協(xié)議內(nèi)容的任何要求?！皡f(xié)議期間，VIP買家（3天）/其他買家（5天）后可以主動(dòng)升級(jí)糾紛至平臺(tái)人工處理。賣家需要在買家升級(jí)后的5天反饋，若未反饋，則執(zhí)行買家方案。若雙方10天內(nèi)未達(dá)成一致協(xié)議，則系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)至平臺(tái)人工處理”。如雙方達(dá)成的協(xié)議內(nèi)容中只涉及款項(xiàng)，不包含退貨或重新發(fā)貨的問(wèn)題，系統(tǒng)會(huì)在協(xié)議達(dá)成的即刻執(zhí)行退款放款操作。

如雙方之間達(dá)成協(xié)議既涉及款項(xiàng)，又涉及貨物，系統(tǒng)會(huì)以買賣雙方執(zhí)行協(xié)議內(nèi)容的情況進(jìn)行后續(xù)的退款或放款操作，促使訂單完成。對(duì)于任何協(xié)議內(nèi)容，需要買賣家積極履行并配合，如在特定時(shí)間內(nèi)，買賣家未按時(shí)履行協(xié)議內(nèi)容，系統(tǒng)將默認(rèn)拒不執(zhí)行協(xié)議的一方放棄協(xié)議，并執(zhí)行相應(yīng)的退款放款操作。

協(xié)議內(nèi)容中僅包含重新發(fā)貨條件的，賣家需要在7個(gè)自然天內(nèi)在自己賬戶填寫重新發(fā)貨的有效貨運(yùn)單號(hào)。如未及時(shí)填寫，系統(tǒng)將在8天執(zhí)行全額退款。

在協(xié)議階段，雙方可以根據(jù)訂單的實(shí)際情況積極溝通，在賬戶內(nèi)達(dá)成以下任意協(xié)議內(nèi)容： A，退貨后，全額退款

如買賣家達(dá)成退貨后，全額退款的協(xié)議，買家需要在7個(gè)自然天內(nèi)提供有效的退貨單號(hào)。在買家提供貨運(yùn)單號(hào)后，賣家有30天的時(shí)間跟蹤并查收退件，系統(tǒng)將在買家提供退貨運(yùn)單號(hào)后的第15天和第20天和賣家確認(rèn)收貨情況，如賣家點(diǎn)擊確認(rèn)收到退貨，系統(tǒng)將即刻執(zhí)行全額退款;如賣家未進(jìn)行收貨的確認(rèn)，同時(shí)也未提前反饋消息至平臺(tái),系統(tǒng)將默認(rèn)賣家收到退貨并執(zhí)行全額退款。如買家未在7個(gè)自然天內(nèi)提供退貨運(yùn)單號(hào)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)買家放棄協(xié)議并放款給賣家。

以上規(guī)則同樣適用于退貨部分退款的協(xié)議內(nèi)容。B，重新發(fā)貨

如買賣家達(dá)成重新發(fā)貨的協(xié)議，賣家需要在7個(gè)自然天內(nèi)履行協(xié)議內(nèi)容重新發(fā)貨并填寫有效的重新發(fā)貨運(yùn)單號(hào)。在賣家提供貨運(yùn)單號(hào)后，買家有90天的時(shí)間跟蹤并查收貨物，系統(tǒng)將在賣家提供貨運(yùn)單號(hào)后的第10天和第15天和買家確認(rèn)收貨情況，如買家點(diǎn)擊確認(rèn)收到貨物，系統(tǒng)將即刻放款。如買家未進(jìn)行收貨的確認(rèn)，同時(shí)也未提前反饋消息至客服或者糾紛專員,系統(tǒng)將默認(rèn)買家收到貨物并放款。如賣家未在7個(gè)自然天內(nèi)填寫有效的重新發(fā)貨運(yùn)單號(hào)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)賣家放棄協(xié)議并全額退款至買家。

C，退貨后，重新發(fā)貨

如買賣家達(dá)成退貨后，重新發(fā)貨的協(xié)議，買家需要在7個(gè)自然天內(nèi)提供有效退貨單號(hào)，在買家提供貨運(yùn)單號(hào)后，賣家有30天的時(shí)間跟蹤并查收退件，如買家未在規(guī)定7天內(nèi)退貨并提供退貨單號(hào)，系統(tǒng)默認(rèn)買家放棄協(xié)議內(nèi)容，并放款至賣家。如買家履行協(xié)議退貨并在規(guī)定7天內(nèi)提供退貨運(yùn)單號(hào)，賣家有30天的時(shí)間跟蹤并查收退件。系統(tǒng)將在買家提供貨運(yùn)單號(hào)后的第15天和第20天和賣家確認(rèn)收貨情況，如賣家點(diǎn)擊確認(rèn)收到退貨，在賣家確認(rèn)后的7天內(nèi)，賣家需要履行協(xié)議重新發(fā)貨并填寫貨運(yùn)單號(hào)。（如賣家未進(jìn)行收貨確認(rèn)，同時(shí)也未提前反饋消息至平臺(tái),系統(tǒng)仍默認(rèn)賣家收到退貨，并要求賣家盡快填寫重新發(fā)貨的貨運(yùn)單號(hào)）。如賣家未在7天內(nèi)重新發(fā)貨，系統(tǒng)將默認(rèn)賣家放棄協(xié)議，全額退款給買家。