第一篇：跨境電商須知：敦煌網賣家如何利用好首頁資源專題

跨境電商須知：敦煌網賣家如何利用好首頁資源

敦煌網婚紗禮服賣家如何利用首頁資源，提升自己的店鋪和產品曝光度?敦煌網行業(yè)動態(tài)頻道邀請到了行業(yè)經理為各位賣家介紹首頁資源，并講解如何利用首頁資源位，促銷活動如何報名等問題。

一、首頁資源匯總

1、資源位名稱普及：Header，輪播圖，右側推廣位，左側類目導航推廣位

2、首頁資源匯總 ——資源位名稱普及：New Arrival

3、首頁資源匯總 ——資源位名稱普及：Featured Categories

二、如何利用首頁資源

1、如何利用每個資源位--輪播圖參與方式：

可以通過賣家后臺-推廣營銷-促銷活動-全部活動-報名參加

推廣時間：

平臺大促：一般3月，8月，3.18，周年慶活動;另外還有季節(jié)性促銷，夏季促銷活動，返校節(jié)，國外節(jié)日，例如：萬圣節(jié)，圣誕節(jié)，情人節(jié)，夏季促銷，秋季促銷等等;

行業(yè)促銷活動：例如1-3月份的奧斯卡，金球獎名人禮服促銷，5-6月海灘婚禮促銷，8-9返校節(jié)禮服促銷等。

2、如何利用每個資源位--Header

Daily Deals

推爆款絕佳位置，后臺促銷活動即可報名，適合配飾或者低價現貨款禮服，例如新娘頭飾，珠寶，椅背罩等等，產品每日更新。

NEW ARRIVAL

絕對新品(平臺沒有的產品，賣家后臺新品集結號招募的新品)，可參加全品類新品促銷活動

VIP買家專屬區(qū)

只有VIP買家能夠看到，行業(yè)定期給VIP買家發(fā)送EDM，Coupon等推廣，參加方式：后臺設置VIP產品折扣

3、如何利用每個資源位--品牌專區(qū)

國內或者國外注冊品牌的賣家都有機會入駐;

參與方式，跟行業(yè)經理聯系。

4、如何利用每個資源位--海外倉

凡是有海外備貨的，均可設置-備貨狀態(tài)-國家，參加活動

5、如何利用每個資源位—大包裝

適合產品：至少2件起訂，批發(fā)類客戶購買

例如：請柬，禮品盒，椅背罩，椅背紗等等。

6、如何利用每個資源位—NEW ARRIVAL

位于首頁中部，內容每周二更新，及時關注最新促銷產品，觀察鏈接，及時優(yōu)化產品，抓住流量

7、如何利用每個資源位--Feathered Categories

通過關鍵詞或者類目刪選得出鏈接，內容每周二更新，及時關注最新推廣信息

8、如何利用每個資源位—首頁行業(yè)類目廣告

行業(yè)促銷，不定期更換，可關注后臺促銷活動，或者行業(yè)公告，QQ群，了解行業(yè)最新推廣信息

9、如何利用每個資源位—行業(yè)DCP

通過首頁導航Weddings & Events 進入行業(yè)DCP，是婚紗禮服行業(yè)專屬頻道，產品不定期更新，可關注每個廣告的推廣信息或者后臺促銷活動信息，參與推廣

10、促銷活動如何報名

（1）登陸我的賬號;

（2）推廣營銷;

（3）促銷活動;

（4）全部活動;

（5）例如：穆斯林頭紗新品;

（6）參與報名

更多婚紗禮服產品招募信息，請關注行業(yè)動態(tài)頻道新品集結號欄目：http://seller.dhgate.com/industry-trends/wishlist/a_3c/list_1.html

上傳產品后發(fā)送產品ID給婚紗禮服行業(yè)各類目行業(yè)經理，有機會獲取推廣資源。行業(yè)經理聯系方式如下：

禮服，媽媽裝：王婷 wangting@dhgate.com QQ：2881251277

婚紗，伴娘服，新郎禮服：王芳 wangfangcm@dhgate.com QQ：2881250710

婚禮用品，新娘配飾，兒童禮服： 袁雪純 yuanxuechun@dhgate.com QQ：2881250845

第二篇：跨境電商產品定價策略：敦煌網產品定價知多少

跨境電商產品定價策略：敦煌網產品定價知多少

目錄一、二、三、四、怎樣給產品合理定價.......................................................................................................1 產品定價小技巧...............................................................................................................2 外貿電商新賣家如何給產品定價...................................................................................4 產品定價的誤區(qū)一定要避開...........................................................................................5

一、怎樣給產品合理定價

通過下面的產品定價實例，看看相同的產品不同的定價會產生怎樣的影響。

備注：單件出售，免運費，比較合理的價格，銷量還不錯。

備注：單件出售，免運費，較高的價格，利潤設置過高，很難銷售出去。

備注：打包出售，免運費，利潤控制合理，給予了一定的優(yōu)惠，體現了批發(fā)特性，適合批發(fā)群體的老買家，銷量不錯。

從上面的例子中，我們可看到，定價是決定產品最終是否能售出的關鍵因素，在這一因素中，包含了很多技巧，我們先從平臺和買家的角度來看，為什么要這樣設置價格。

二、產品定價小技巧

了解了平臺和買家特點之后我們就有大概的方向了，對于沒有一手貨源的賣家，我們建議您將利潤控制在5%-30%以內，具有一手好貨源可以從工廠直接拿貨的賣家，利潤可以根據自己的優(yōu)勢適當增加。

如果還是感到定價無從下手，這里可以教給大家一個最簡單有效的方法：搜索出您產品的類目，看看同一類目下的產品定價范圍，一般來講排序在前三頁的產品最暢銷，價格最具有參考價值。舉個例子看一下：

例如：我的產品是：dog clothing 寵物狗服裝

如圖可以看出我目前的產品定價是9.23美金/件，但是我不知道這個價格是否能賣的出去，這時可以點擊產品上方的Dog Apparel類目鏈接，查看所有dog clothing的產品價格范圍，排在前三頁的產品都是最暢銷的，一般只需查看前三頁的產品，就可以知道什么質量的產品是什么價位了，搜索結果如下圖：

在這個圖中，共搜索出了2513個Dog Apparel產品，他們的產品定價基本在 $5~20 / Piece之間，因此根據我的產品質量，價格在 $8~9 / Piece是合理的。如果一件產品我定到20美金左右，那就很難賣出去了。從上面的搜索中，我們還能清晰的看到其他賣家的打包方式，銷售模式，這都是可以借鑒的地方。

另外不可以大意的是，記住跨境電商平臺是以美金為單位的，定價的時候要關注匯率變動，及時在網上查詢匯率浮動，以便及時調整價格。

三、外貿電商新賣家如何給產品定價

有很多人都會問，為什么標題和產品描述都添加好了還是不出單，在這里我們還要注意一點就是產品的價格。

據了解，很多賣家在上傳產品時最常犯的錯誤是亂寫價格。在發(fā)布自己的產品時，自己想寫多少就寫多少，覺得應該賣多少就寫多少，這是一個致命的錯誤。因為你來到平臺就好比你新進到一個市場里，你要賣什么東西，訂什么價格前，必須要清楚這個市場里同樣的東西賣多少錢，這樣你才能夠給自己的產品合理的定價。

影響定價的因素很多，比如產品成本、競爭對手對產品的定價和其他外部因素等。其實我們可以用最簡單的方法為自己的產品進行定價。在這里推薦給所有新賣家一個快捷方便的給產品定價的一個方法：在平臺搜索你的同類產品，參考搜索結果的前三頁的均價，價格可以設置在中等偏低，不要最低，更不能最高。

四、產品定價的誤區(qū)一定要避開

敦煌產品價格設置：產品定價，簡單數字蘊含大學問。

首先，介紹一下定價的技巧:

1、研究市場價格必不可少

很多產品的價格已經相當透明，作為賣家要對自己經營的產品價格要有敏感度。第一、可以通過對比平臺相同產品的價格來定價;第二、沒有完全相同的產品時，找同類產品，如材質、款式等;第三、如果在平臺上找不到同類產品，建議你利潤控制在20%。

敦煌平臺的價格是美金，沒做過外貿的賣家對匯率換算很頭疼。比如：近期內匯率都在6.81/6.83左右波動，那么我們就可以按照6.81的匯率來計算價格。同時要隨時關注一下匯率的變化。

2、根據買家特點定價

我們的買家絕大多數是經營網店或實體店的中小批發(fā)商，他們的特點是庫存量小，產品訂購頻繁，產品專業(yè)性不強，一般都是幾 個產品線同時經營，看中轉售利潤空間，在意賣家的專業(yè)性和售后服務，根據這類買家特點我們產品的定價小巧輕的產品可以打包銷售，免運費。價格區(qū)間拉大，體現批發(fā)概念。根據不同的產品我們一般的批發(fā)定價要比國外市場單價至少低30%，這30%除了包括買家轉售的利潤空間也包括了買家在國外轉售產品的基本成 本。

3、借鑒平臺同類產品的價格

這種方式最直接簡單，但是它的弊端也在于不同質量的產品一樣的價格，比如同樣是假發(fā)，材質不同價格相差較多。買家購買了容易造成糾紛，因此這種方式也需要seller

了解此類產品不同檔次產品在市場上的價格，通過搜索選項找出此產品價格由高到底的排序。

4、精細計算運費，幫助買家控制成本

運費是外貿中讓新賣家比較頭疼的地方，在這里千萬不要馬虎。對單位價值較低的產品設置免運費可以隱藏高額運費。賣家在上產品前，對每個產品作了仔細的稱重和計算，將運費成本降到最低，并將省下的運費讓利于買家。從而又在價格上有了更多的競爭優(yōu)勢。

要精細計算，比如：12個產品的重量剛好為1KG，那就一包是12個，而不要10個一包。

其次，我們談一談定價的誤區(qū)：

1、粗心大意誤操作

因為粗心大意而填錯產品價格的新賣家朋友比比皆是，這類問題最典型的代表就是把LOT和PIECE搞混。有的賣家朋友在產品包裝信息的銷售方式一欄選擇的是“打包出售”，填寫產品價格的時候，誤把一包的價格寫成了一件，導致無法發(fā)貨或是賠錢發(fā)貨?

2、隨意定價

有的賣家朋友，可能是由于之前沒有外貿經驗、或者是不熟悉wholesale這種明碼標價的模式、或者是還沒有投入相應的精力和時間，對于敦煌網平臺上的產品的如何定價，他們心里是不太清楚和確定的。所以有些賣家填寫產品價格的時候，都是隨隨便便亂填一氣的。比如，一個賣家因為沒有時間確認產品價格，就把所有的產品都設為1.14美元還免運費，她原以為買家肯定會懷疑，不會購買。沒想到，真的有買家下單了。最后也是賠的一塌糊涂?

3、銷售方式不恰當

有的賣家朋友銷售的產品規(guī)格小貨值低，比如，零配件、小日用品。一個產品的單價可能就只有幾美分甚至是更低?？墒窃谶x擇銷售方式的時候，卻選擇按PIECE出售。試想，如果海外買家真的要買一個產品，賣家是賣還是不賣呢?

第三篇：敦煌網分享跨境電商社交營銷秘籍

敦煌網分享跨境電商社交營銷秘籍（上）

目錄

一、郵件營銷失敗常犯的3大錯誤.......................................................................................1

1.所抱期望太大.......................................................................................................................2 2.錯誤的產品供應(定位不準)...............................................................................................2 3.抓不到潛在客戶...................................................................................................................3二、三、選擇最適合自己的社交媒體平臺...................................................................................3 如何使用Google Analytics測量社交媒體效果.........................................................7

1.驗證流量...............................................................................................................................7 2.社交貼子...............................................................................................................................9 3.找出訪客是如何從社交上消費的.....................................................................................12 4.查看社交如何影響轉化途徑.............................................................................................12

一、郵件營銷失敗常犯的3大錯誤

不是所有的社交網絡帖子或者郵件信息，又或廣告都能帶來理想的效果。事實上，很多人的營銷活動和策略都是無效和失敗的。失敗帶來的不應該是沮喪和逃避，而是經驗和教訓。

套用蘇格蘭詩人羅伯特·彭斯的《致老鼠》的一句詩：“不管是人是鼠，即使最如意的安排設計，結局也往往會出其不意。”在做營銷時，你也許準備了最具創(chuàng)意的內容，最清晰好看的圖片，甚至是有最令人信服的數據備份策略，but，營銷結果往往還是會讓你大失所望。

以下我們就來分析以下，營銷常出現的問題有哪些，以及經驗教訓是什么。

1.所抱期望太大

“沒有任何高管不重視營銷的”，1989年作家且具有教授身份的Thomas V.Bonoma在《哈佛評論》上寫道，“很多高官都把公司的營銷人員看成是介于吸塵器和救世主的角色~~營銷帶來的銷售現象并不是一個絕對的東西，營銷是否成功與真實結果和高管預想之間的差距有很大的關系”。

這也許是個真命題，尤其是對同時身兼高管和首席營銷人員的小型電商來說。有時候營銷失敗只是因為最開始設置目標時的不切實際。

去年，Shopify發(fā)布了一個他們公司啟動在線商業(yè)計劃的帖子。帖子中表述Shopify的市場部能夠在三天之內建立一個獨立的網站并創(chuàng)造超過900美元的 銷售額。

這是一個需要我們學習的好例子。但同時也要記住，在開始時不要把目標定的與實力不符的高。Shopify成功的原因部分在于超強的人機關系，這在其他營銷活動中是無法復制的。

“對我們來說，幸運的是，團隊中的一個成員的朋友是Product Hunt的管理人員。兩個平臺合作，Product Hunt能將900人左右的流量引入到Shopify。完成目標就很簡單了”。

欲速則不達，營銷活動一定要設置成與你實際情況相匹配的目標。

2.錯誤的產品供應(定位不準)

舉個例子，試想一下在每日濕度達80%的田納西州有一個全渠道零售產業(yè)鏈。他們出售一種小型的，輕度除濕器。該零售商做了一個面對全國的郵件營銷，在亞利桑那州和尤馬等濕度只有20%的地區(qū)，向用戶大概發(fā)送了1000份郵件。

這樣看來，盡管整個活動的目標不完全在亞利桑那州和尤馬，但也可以說這種營銷是失敗的。因為零售商提供的產品對這些地區(qū)的用戶是完全沒有意義的。他們更愿意買的是加濕器而非除濕器。

你也許也犯過這種產品供應方面的錯誤，比如季節(jié)性錯誤，甚至是產品展示方式的錯誤等。

毫無疑問，廣告，郵件，和社交帖子是能夠吸引潛在用戶的注意。但是，你必須要觀時勢采取措施，畢竟很少人會在大冬天穿比基尼，炎熱太陽下穿棉服。

3.抓不到潛在客戶

在空的房間了大聲喊叫，只會聽見自己的回聲，不會有人出來與你交流。

有時候做營銷失敗也是因為我們沒有把信息傳達給對的人面前。通常是以下幾種錯誤方式：

廣告放在了錯誤的地方。

輸入了錯誤的關鍵詞。

活動沒有堅持到底。

營銷的一大挑戰(zhàn)就是將信息傳達給受眾。確保你的競爭活動能目標到最精準的受眾。

二、選擇最適合自己的社交媒體平臺

從多方面給大家分析一下如何選擇適合自己的社交媒體平臺。

你需要Twitter賬戶嗎?你適合利用Snapchat來擴大品牌影響力嗎?你需要在每個流行的社交媒體平臺上都活躍起來以接觸到更多的目標受眾嗎?如今有這么多的社交媒體平臺，決定自己應該專注哪一個平臺確實是比較困難的。

其實也并不一定非要每個平臺都活躍，就算是有專門的社交媒體團隊的大公司一般也只會把精力主要放在極少數的幾個平臺上。一般情況下，賣家應該精選對自己的品牌和銷量最有利的平臺。而作為賣家，做決定之前要考慮目標受眾群體、你所在的行業(yè)、社交媒體營銷策略等諸多因素。下面小編就為大家來逐步解讀什么樣的社交媒體平臺最適合你，并告訴你如何像專業(yè)人士一樣運營你的賬戶。

你的目標受眾在哪里?

各位賣家應該自問的第一個問題是，你的目標受眾喜歡使用哪個社交媒體平臺。如果目標受眾根本都不使用Vine，那你在上面再活躍也沒多大意義。先定義一下你的目標受眾群體，然后跟社交媒體統(tǒng)計資料相匹配。

這是一個很好的起點。比如說，如果你的目標受眾是50歲以上的女人，那么Instagram可能不是最好的選擇。Facebook和Pinterest可能也不是。

除了這些，你還應該對你感興趣的平臺親自做一個調查?？纯丛撈脚_上發(fā)布的內容，原作者是誰，與你行業(yè)相關的一些內容在該平臺上的反響如何等。比如說，你可以輸入跟你行業(yè)相關的關鍵詞，看看用戶是否活躍。

總之一句話，不要跟隨潮流，要看你的受眾最喜歡哪個平臺。

你處在什么行業(yè)中?

并不是所有的平臺對你的行業(yè)都適用。像時尚、美容、晚餐這些靠視覺驅動的行業(yè)，對這類的商家來說，可能Instagram、Pinterest、Snapchat等平臺更加適用一點。而像軟件公司等依賴文本多過依賴視覺的公司，Twitter可能就更合適一點，因為他們可以在Twitter上展示自己的文本內容，引導用戶進入他們的網站。

哪個平臺已經為你帶來了流量?

有時候適合你的平臺可能就在你眼前。如果你已經嘗試運營了多個平臺賬號，而現在想專注在某幾個，這個時候你可以查看一下社交媒體為你的網站帶來了多少流量，哪一個平臺帶來的流量最多。通過谷歌Analytics下的Acquisition & Social & Network Referrals可以做到這一點。

如果你已經從特定的社交平臺上獲得了足夠的流量，那你就可以把自己的主要精力用在該平臺上。

不要僅盯住主流平臺

現在人人都在討論Facebook、Twitter、Instagram等主流平臺，說起社交媒體平臺，我們的腦海中浮現的也是這些。但是也不要忽略了有些小眾的平臺。小眾平臺有小眾平臺的優(yōu)勢，雖然用戶量可能沒那么大，但是他們定位一般比較準確，而且競爭相對來說較小，比如某一領域內的專業(yè)平臺等。

小眾平臺幫助我們解決了在主流平臺上非常困難的一個問題：努力吸引用戶的注意。在其他主流平臺上，用戶的興趣不一，來到該平臺的目的也各不相同，不像專業(yè)性的平臺一樣都是因為對平臺感興趣才去的。

你想分享什么樣的內容?

很多商家都忽略了這一點。其實在選擇平臺的時候還要考慮一下你想要分享的內容類型，做一下計劃。原則上來說，平臺越多你所能分享的內容類型也就越多，這樣不僅可以接觸到更多的受眾，還能使你分享的內容更多樣化。但是如果沒有這個精力，盡可能確立自己的內容主要是什么類型的。

決定哪個平臺最適合你

根據以上原則選擇兩到三個平臺來運營，也可以先從一個平臺開始。做好了一個平臺，以后再想開發(fā)另外的平臺就會更有優(yōu)勢，因為你已經有了一批忠實粉絲。

三、如何使用Google Analytics測量社交媒體效果

社交媒體是通過哪些途徑或者因素來對你的生意產生影響的?

跟著大神步驟，如下且查看且思考。

1.驗證流量

Google Analytics會對引入網站或博客的流量整體做出一個整體的評測。在生成的報道中，其中包括對來自社交媒體流量的測量。當你看到流量從其他渠道引入到社交平臺時，就能輕易判斷出社交網絡對網站所起的作用。

一起來看一下在Google Analytic如何查看。

進入Google Analytic，按順序分別點Acquisition > All Traffic > Channels。

完事就能看到流量的來源：

搜索引擎(通過必應或者谷歌)

社交平臺(Twitter，Facebook等)

來自訪客的直接流量

推薦流量

Email

付費搜索

其他

這些不同渠道所帶來的流量及占比都會一清二楚地出現在搜索結果中。

此外，通過谷歌分析工具也能夠查到從特殊的社交網絡中的引流量是多少。

依次點開Acquisition > Social > Network Referrals。

2.社交貼子

在社交平臺上發(fā)布帖子時，可以加上一條能跳轉到網站的鏈接，這樣就能適用谷歌分析工具來追蹤分析了。

使用Google Analytics結合UTM跟蹤，就會很快搞明白社交平臺是如何影響交易的。

首先，在所有社交平臺的鏈接上建立UTM的參數，之后在分析工具的用戶交流目標上上傳一個美元圖片。

先來看前者的操作方法~

在谷歌的URL Builder上設置原始參數，目的是為了顯示從社交平臺轉過來的帖子。其次，使用社交參數來展示帖子放置的平臺(Facebook，Twitter，Pinterest等)。最后再來用Campaign parameter來跟蹤社交平臺上的帖子。

然后是設置轉化目標。

我們舉例快速演示一下操作~

在谷歌分析工具的menu上點擊Admin link，視圖下面的右側欄中選擇目標。

如圖，在目標建立中選擇Custom。

將Destination作為目標類型(type)。

進入你社交平臺的用戶最常登陸頁面，完整action it called for，行動呼吁。

在conversion上設置一個一美元的價值。

現在是，所有的設置都完成了啦。

之后就可以交給這個分析工具了。它會對所設置的目標進行跟蹤并把分析數據反映到dashboard上去。

查看路徑為Acquisition > Campaigns > All Campaign。3.找出訪客是如何從社交上消費的

除了上述討論的Destination目標外，谷歌分析還允許跟蹤其他三個類型的目標。如下圖。

使用Duration goal可以查看訪客在網站停留時間。

4.查看社交如何影響轉化途徑

要在Analytic中設置轉換漏斗，同樣要使用到目標Goal部分。

根據Conversions > Multi-Channel Funnels > Top Conversion Paths的路徑進入漏斗報告。

在這個報告中能夠顯示出很多有用的信息，比如用戶轉化的路徑。

通過以上這些措施就能對各種數據進行監(jiān)控啦。什么流量轉化，營利情況，郵件注冊量等等數據手到擒來，相信會對你的社交運營產生一定的積極影響。

第四篇：敦煌網分享2017跨境電商新政策匯總解讀

敦煌網分享2017年跨境電商新政策匯總解讀

目錄一、二、三、1月15日起土耳其關稅起征點或將由原來75歐元改為30歐元..............................1 質檢總局、海關總署：197個HS編碼進出境商品目錄調整......................................2 對浙江省跨境電子商務政策措施的解讀：...................................................................4

1.延遲產業(yè)鏈，升級利潤空間.............................................................................................4 2.積極擺脫對跨國貿易公司的依賴程度.............................................................................4 3.完善貿易價值鏈，避免產業(yè)空心化.................................................................................5 4.適應和調整傳統(tǒng)外貿小單化趨勢.....................................................................................5

四、1.2.3.4.五、當前跨境電商的發(fā)展現狀...............................................................................................5 一個是市場主題比較單一，經營層次不高。...........................................................5 跨境電商的模式較為單一，只有海外倉和平郵兩種方式.......................................5 配套制成不足，產業(yè)生態(tài)實際上尚未形成。...........................................................5 政府監(jiān)管流程不暢，貿易便利化程度不明顯...........................................................6 跨境電商創(chuàng)新發(fā)展的對策分析.......................................................................................6

一、1月15日起土耳其關稅起征點或將由原來75歐元改為30歐元

近期部分國家在貨物輸送過程中需要注意以下事項，主要包括巴基斯坦和加拿大這兩個國家。據香港聯邦通知，凡是寄往巴基斯坦的貨件都要求提供原始商業(yè)發(fā)票，且不接受二手貨或舊貨，因貨物和發(fā)票類型出錯的將不予出貨;凡是寄往加拿大的貨件，一旦經由香港聯邦提取后將不再接受更改關稅支付方式的服務。

另外，提醒與加拿大合作的跨境電商賣家在發(fā)貨前務必確認、核實稅務承當方的責任歸屬，如若由發(fā)件人支付關稅的應該在交貨清單、運單和發(fā)票上注明清楚關稅的預訂情況。在確定關稅到付時，應在確保收貨人會支付關稅的前提下對關稅預付進行更改，否則將不被接受。如若因為收件人拒付關稅由此而產生的費用和后果將由發(fā)貨人自行承擔和負責。

值得注意的是，接深圳四方速遞客戶服務部的通知，自2017年1月15日起香港D記渠道發(fā)往土耳其關稅起征點將有所變更：由原來75歐元下調至30歐元，需要注意的是調整額度以當地海關具體審核為主，望廣大跨境電商及時獲悉相關信息以便于作出相應的變動和調整。

二、質檢總局、海關總署：197個HS編碼進出境商品目錄調整

質檢總局、海關總署發(fā)布聯合公告，自2017年1月日起執(zhí)行《出入境檢驗檢疫機構實施檢驗檢疫的進出境商品目錄》相關調整，涉及進出口商品的通關將更加便利。據捷豹路虎公司等常熟汽車企業(yè)向記者反映，相關汽車零部件進口將節(jié)省更多的通關費用和時間。

據悉，此次調整涉及三個內容：取消12個10位海關商品編碼(以下簡稱HS編碼)的監(jiān)管條件“A/B”，檢驗檢疫機構不再實施進/出境檢驗檢疫;將17個10位HS編碼監(jiān)管條件由“A/B”調整為“A”，檢驗檢疫機構實施進境檢驗檢疫;取消168個10位HS編碼監(jiān)管條件“A”，檢驗檢疫機構不再實施進境檢驗檢疫。

常熟檢驗檢疫局相關專家分析，本次調整共涉及197個HS編碼的外貿商品，主要包括相關汽車零部件、醫(yī)療儀器器具零件及附件、食品加工設備零部件、照相排版設備、電纜、農藥等。據捷豹路虎公司等常熟汽車企業(yè)向記者反映，相關汽車零部件進口將節(jié)省更多的通關費用和時間。

記者獲悉，為了讓廣大進出口企業(yè)充分享受上述簡政放權紅利，常熟檢驗檢疫局提醒企業(yè)，可通過四種方式獲知生產經營的外貿商品是否需要檢驗檢疫：

一是登陸國家質檢總局網站“信息公開”欄目，查詢《出入境檢驗檢疫機構實施檢驗檢疫的進出境商品目錄》。

二是查詢《中華人民共和國海關進出口稅則》，商品HS編碼對應的監(jiān)管條件是否帶“A/B”，“A”代表進口需檢驗檢疫，“B”代表出口需檢驗檢疫。

三是在貨物進出口前，主動向檢驗檢疫部門咨詢，以確保政策調整后貨物的順利通關。

四是根據自身生產經營的外貿商品情況，將2016版《出入境檢驗檢疫機構實施檢驗檢疫的進出境商品目錄》和本次調整公告進行比較，目錄內的均需實施檢驗檢疫。

三、對浙江省跨境電子商務政策措施的解讀：

深度解讀浙江省跨境電商扶持政策措施

在2016年所有跨境電子商務出口額的統(tǒng)計中，光是浙江省內就擁有6.43萬個從事跨境電商的網店賣家，出口就占了319億，相比去年同期數據增長了42%，比浙江省的網絡零售額的增長幅度高出了7個百分點。

結合目前跨境電商在浙江省的發(fā)展現狀來看，跨境電商總體量還不是非常大，但是明顯增加的幅度說明了跨境電商在浙江省的發(fā)展勢頭是非常好的，逐漸完善發(fā)展的跨境電子商務也影響著跨境電商模式的創(chuàng)新和發(fā)展，各種綜合性的研究和論斷也層出不窮。以下是浙江省商務廳電子商務處副處長章晗的分享：

1.延遲產業(yè)鏈，升級利潤空間

傳統(tǒng)外貿形式的利潤空間十分狹小，多數在廣交會上交易下單、遵循外商生產和采購需求進行貿易的商家可以賺取的利潤額是十分薄弱的，在整個產業(yè)鏈低端、沒有完善的前提下，商家實際上獲得的只是一些初級基礎生產加工、從工廠出去到碼頭的血汗錢，真正高端的產品設計、研發(fā)和售后服務都掌握在外商手中，中方商家所占份額十分有限。因此，我們要積極淘汰和改善傳統(tǒng)的低端外貿形式，真正享受涵蓋市場信息獲取，品牌的形成包括商標注冊、網絡零售終端設計和終端建設，跨境物流、海外倉、售后服務和咨詢等整個跨國貿易鏈的利潤空間，致力于使產品價格從我們離岸價格變成我們的零售價格，而不單單只安于享受一個環(huán)節(jié)的利潤。

2.積極擺脫對跨國貿易公司的依賴程度

傳統(tǒng)外貿行業(yè)的發(fā)展一直受到了跨國貿易公司的限制，國內生產商與境外消費者不能直接有效的溝通，產品的系列說明書也沒有中文的呈現，以致于國內的廠家不能夠針對消費國別的市場需求對產品進行升級改造，為了有效緩解傳統(tǒng)外貿行業(yè)對跨國貿易公司的依賴程度，外貿行業(yè)應該積極創(chuàng)設條件使得自身能在第一時間內獲取有效的市場信息，把中國產品變成跨國產品。

3.完善貿易價值鏈，避免產業(yè)空心化

結合當前中國的實際國情可以得知，國內企業(yè)已經喪失了人口紅利，勞動力和土地資源化在不斷提高，需要面臨的環(huán)境壓迫力也在持續(xù)變大。再加上西方一些發(fā)達國家在產業(yè)轉移的過程中享有主動權，以致于中方企業(yè)在選擇“走出去”戰(zhàn)略的過程中遇到了重重阻礙，產生了嚴重的產業(yè)空心化。這啟示國內企業(yè)應該加強自身品牌的核心力度創(chuàng)設，通過掌握零售渠道和自主品牌將產品附加值提到最高，保留尖端產業(yè)制造升級，轉移低端高污染的企業(yè)，積極掌握品牌轉移的主動權，實現真正意義上“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略。

4.適應和調整傳統(tǒng)外貿小單化趨勢

在大體量的引導更多的廠商參與跨境電商的基礎上加強對品牌和渠道的構建，充分積累產業(yè)轉移的資本，此外我們還需要積極構建國內廠商在全球貿易平臺交流上的話語權，讓外商貿易伙伴意識到中國外貿的潛在實力和未來發(fā)展空間的擴大趨勢。

四、當前跨境電商的發(fā)展現狀

1.一個是市場主題比較單一，經營層次不高。

目前跨境電商經營主要是淘寶的網商，供應鏈的服務能力較為薄弱、產品檔次較低、售后保障能力比較差，發(fā)展空間實際上是受到了很大的限制。

2.跨境電商的模式較為單一，只有海外倉和平郵兩種方式

物流輸送用時漫長、中途意外發(fā)生概率大，不能夠真正滿足消費者的使用需求。

3.配套制成不足，產業(yè)生態(tài)實際上尚未形成。跨境電商是一個信息流、商流、物流、資金流的復雜網狀架構，因為涉及到一個多變的貿易體，以致于缺乏這種復雜流程專業(yè)化外貿服務的企業(yè)無法有效存活，基礎設施建設和軟件配套設施，實際上也都困擾著跨境電商的發(fā)展。

4.政府監(jiān)管流程不暢，貿易便利化程度不明顯

實際上涉及跨境電商相關的通關保檢退稅方面還是存在一些問題，缺少一個統(tǒng)一的協調。

五、跨境電商創(chuàng)新發(fā)展的對策分析

首先，針對以上跨境電商中的現狀傳統(tǒng)的外貿企業(yè)應該要積極培養(yǎng)市場主題，通過選擇優(yōu)質平臺加大市場的存量，打響自己的品牌號召力，要積極構建完整的服務體系，深化與政府的合作交流，運用傳統(tǒng)的貨運模式打造多層次的物流體系，打造更加具有公共性、智能化、網絡化的，致力于創(chuàng)新管理機制進一步推進關進匯稅;

其次，政府可以聯合廠商對園區(qū)進行等級評定，選出一些比較優(yōu)質的園區(qū)享受政策措施和補助，以便于提升園區(qū)自身的發(fā)展，不斷的完善自身的功能，成功的為跨境電商服務的園區(qū);

再者，網商還要對接國際市場，更新教材印制，完善師資隊伍建設，有針對性的培養(yǎng)高端科技人員;最后，我們應該提供更加優(yōu)質的體制機制創(chuàng)新便利服務，強化投融資支持和孵化力度，打造一個專門針對電商的投融資平臺。

第五篇：敦煌網分享2018年跨境出口電商糾紛問題匯總

敦煌網分享2018年跨境出口電商糾紛問題匯總

目錄

一、買家發(fā)起糾紛,賣家在各階段應該怎么做.............................................................................1

二、在協議糾紛階段，系統(tǒng)要求賣家5天響應，賣家應該如何操作？...................................1

三、平臺糾紛階段，賣家如何響應預裁決的訂單？...................................................................7

四、賣家如何處理糾紛...................................................................................................................9

一、買家發(fā)起糾紛,賣家在各階段應該怎么做

買家開啟糾紛了，我該怎么做能盡快將糾紛關閉呢？處理流程如下：

二、在協議糾紛階段，系統(tǒng)要求賣家5天響應，賣家應該如何操作？

1.賣家登錄賬號后，在“我的DHgate”頁面中點擊 “糾紛中”的訂單，或者點擊“交易”—“我的訂單”—“糾紛訂單”中的“協議糾紛”能找到對應的訂單

2.找到對應的訂單號后，點擊 “退款&糾紛詳情”，進入到糾紛訂單詳情頁面

3.在糾紛訂單詳情頁面，點擊“同意協議”或“拒絕協議”并提交新的協議內容等相關操作按鈕進行協商

同時，請您關注頁面上方賣家需要響應時間的提醒和買賣雙方協商最長時間的提醒，并在此期間跟買家做好溝通，爭取早日達成一致

賣家點擊拒絕協議后，系統(tǒng)彈出拒絕協議對話框，見下圖

點擊“拒絕協議”按鈕后，賣家到訂單詳情頁，點擊提交新協議

進入到新協議內容選擇界面，見下圖

賣家提交新協議后，見下圖，賣家可以繼續(xù)點擊相關按鈕進行協商的操作

為避免訂單不及時響應和投訴升級到人工給您店鋪帶來的風險，請您重視客戶問題的解決。相信您能通過良好的產品、卓越的服務，在客戶端充分展示您的經營能力和服務水平，為您店鋪積累更多的口碑和財源！

三、平臺糾紛階段，賣家如何響應預裁決的訂單？

1.賣家登錄賬號后，在“我的DHgate”頁面中點擊 “糾紛中”的訂單，找到“平臺糾紛”找到相應的訂單

2.找到對應的訂單后，點擊 “退款&糾紛詳情”，進入到糾紛訂單詳情頁面。如下圖所示，若您接受買家提出糾紛處理建議或者預裁決方案，您可直接點擊下方的“同意”按鈕。

3.若您拒絕預裁決方案，請您按照下圖提示補充提供相應的證據并提交

買家開啟糾紛，主要有兩大原因：未收到貨和貨物與描述不符，針對這兩種糾紛原因，我們的處理建議如下：

1.未收到貨

2.貨物與描述不符

五、賣家協議糾紛期間常見問題FAQ

1.什么時間買家可以發(fā)起協議申請？

1）發(fā)貨前協議：買家付款確認后即可提交退款申請

2）發(fā)貨后協議：四大快遞開啟糾紛時間為填寫發(fā)貨單號后的5-90天、一般快遞和專線為7-90天、平郵為10-90天

2.買家發(fā)送協議可選擇原因及對應的責任方： 1）發(fā)貨前協議：

Items out of stock(斷貨)-賣家責任

Items not now required（我不想要了）-買家責任

Seller concerned about customs seizure（擔心海關叩關）-買家責任

Seller cannot ship order at this price and quantity（賣家不能按照訂單的價格/數量進行發(fā)貨）-賣家責任

Seller cannot ship items by desired method（買家選擇的發(fā)貨方式，我無法執(zhí)行）-賣家責任

Specifications not as requested（沒有買家需要的尺寸、顏色、款式等）-賣家責任 2）發(fā)貨后協議：

Item not as described（貨物與描述不符）： About design or style（貨物與描述不符-產品設計樣式）-賣家責任

Not satisfied wish seller’s services（貨物與描述不符-對賣家服務不滿）-賣家責任

About used items（貨物與描述不符-舊的使用過的產品）-賣家責任 About imitation（貨物與描述不符-品牌問題）-賣家責任 About missing parts（貨物與描述不符-配件少）-賣家責任 About missing quantity（貨物與描述不符-數量少）-賣家責任 About color（貨物與描述不符-顏色不符）-賣家責任 About size（貨物與描述不符-關于尺碼）-賣家責任

About damaged item(s)（貨物與描述不符-貨物有損壞）-賣家責任

About faulty items not working（貨物與描述不符-貨物無正常使用）-賣家責任 About material（貨物與描述不符-材質（商品材料））-賣家責任 About model（貨物與描述不符-型號）-賣家責任 Item not received（未收到貨）：

Not satisfied with seller’s services（未收到貨-對賣家服務不滿意）-賣家責任 Package is still on the way（未收到貨-包裹仍舊在途）-第三方責任

Package was intercepted by customs（未收到貨-貨物扣關）-糾紛判定扣關原因后確認真實責任方

Invalid tracking number（未收到貨-運單號無效）-賣家責任 Receive well but need to return（無理由退貨）-買家責任 3.賣家收到協議應該做什么？ 1）發(fā)貨前協議：

①賣家斷貨或產品設置的顏色、數量、規(guī)格、尺碼、價格等有問題時，請積極通過站內信和買家溝通，盡量協商換貨或給予一些優(yōu)惠解決問題，保證訂單順利進行的同時可以有效避免處罰，給買家?guī)砹己觅徫矬w驗，增加買家重復下單。

②買家單方面不想要貨物、下重單、擔心海關問題、或未及時提供產品信息等買家原因發(fā)起退款協議，建議您在損失不嚴重的情況下同意買家的退款，避免后續(xù)買家拒簽貨物帶來糾紛。

③買家單方面原因發(fā)起退款協議，協議原因錯誤選擇為賣家原因，可以在協議期間（7天內）聯系客服核實，如核實訂單退款真實原因為買家原因，可特殊申請協助您取消訂單。

④貨物已提交廠家制作，買家不想要了，您可以拒絕協議，選擇“我已備貨”，可繼續(xù)填寫發(fā)貨記錄。建議您盡量聯系廠家看是否可以暫停制作，然后通過站內信和買家進行溝通，問下買家具體不想要的原因，了解原因根據情況解決。如果買家執(zhí)意不需要，建議您可以和買家說明情況，看是否可以些許補償。并且建議您保留貨物，看后期是否有其他買家需要。

⑤協議買賣雙方有7天協商時間，超過7天未協議一致，系統(tǒng)將自動退款取消訂單，系統(tǒng)自動退款會計算成交不賣。2）發(fā)貨后協議：

①沒收到貨物：產品運輸過程中可能會出現貨物丟失、貨運單號無法查詢或產品被扣關等情況，一旦出現這樣的異常情況，買家就有可能發(fā)起退款或退換貨協議申請。如果買家發(fā)起這類協議，請您積極通過站內信與買家進行協商，及時回復買家的詢問，盡力安撫，并及時與貨運公司聯系解決物流方面的問題。如果產品沒有妥投，請及時與您的買家協商退款，避免買家發(fā)起糾紛投訴到平臺或者進行信用卡投訴。

②收到的貨物與描述不符：收到的貨物與描述不符是指買家認為收到的產品與購買時產品頁面上的描述不相符或者產品出現質量問題。如果買家發(fā)起這類退款或退換貨申請，請您積極通過站內信與買家進行協商，及時回復買家的詢問，盡量通過協商解決，例如通過部分退款或退貨退款方式解決問題，避免買家將糾紛投訴到平臺或者發(fā)起信用卡投訴。

③協議買賣雙方有10天協商時間，在協議糾紛階段，賣家須在協議糾紛開啟后的5個自然天內對買家的退款申請作出回應（同意/拒絕），逾期系統(tǒng)將根據買家的退款金額執(zhí)行。買家可在協議糾紛后的3（VIP買家）/5（其他買家）-10個自然日期間請求敦煌網調解中心介入，糾紛升級為平臺升級糾紛。如買家未在協議糾紛開啟后的10個自然日內請求敦煌網調解中心介入，也未在此階段和賣家達成一致，10個自然日后系統(tǒng)將此協議糾紛升級為平臺升級糾紛，調解中心介入后，會在升級后的10個自然日內出具裁決意見。

4.協議達成后續(xù)處理流程：

1）退貨退款的協議：買家退貨之后長時間收不到貨物或者填寫的跟蹤號沒有貨運信息：平臺在買賣雙方達成退貨退款之后，給買家7天的時間填寫發(fā)貨記錄，買家填寫之后，賣家有30天的時間收貨，如果賣家在買家填寫單號后第25天還未收到貨物，可以在第25-30天內聯系客服反饋，申請糾紛專員介入，逾期系統(tǒng)將默認賣家收到貨物，自動退款給買家。

2）重新發(fā)貨的協議，重發(fā)貨物已經妥投，買家一直沒有后臺確認：

在您填寫重新發(fā)貨單號之后，平臺是給買家90天的時間跟蹤并查收貨物。如果在這90天內貨物已經成功妥投，建議您可以在貨物妥投的30天后，聯系糾紛專員反饋，糾紛專員會幫助聯系買家確認處理放款。5.協議&糾紛對賬戶的影響：

1）當買家因沒有收到貨物或對產品不滿意發(fā)起協議時，此階段視為買賣雙方協商解決的階段，還不是平臺糾紛，平臺工作人員不會介入，也不會計算賣家糾紛率，建議您在此階段盡量和買家協商解決問題，避免協議升級為糾紛影響您賬戶糾紛率數據。2）當買賣雙方協議不成功，買家投訴到平臺形成平臺糾紛以后，平臺糾紛專員將介入協助買賣雙方解決問題，此階段視為“糾紛階段”，由此糾紛引起的退款將影響到您的退款率，其中糾紛專員判斷責任方為賣家的會計算賣家責任糾紛率。3）糾紛率對賬戶的影響：產品排序、訂單放款、商戶評級、賬戶經營。

六、在普通協議糾紛階段，有哪些是賣家需要特別關注和配合的

流程及相應的規(guī)則：

賣家填寫貨運單號后的買家可以在賣家填寫貨運單號后的5-90天內（四大快遞發(fā)起糾紛時間5-90天、一般快遞為7-90天、平郵為10-90天）內，如果買家長期沒收到貨，貨物與描述不符，或者不滿意賣家服務，買家可在賬戶申請退貨或退款，在買家發(fā)起協議后，敦煌網不會人工介入，鼓勵買賣雙方積極溝通協商，在雙方自愿的基礎上達成協議，一旦協議達成，請賣家嚴格按照協議內容執(zhí)行，敦煌網不再受理賣家或者是買家更改協議內容的任何要求?！皡f議期間，VIP買家（3天）/其他買家（5天）后可以主動升級糾紛至平臺人工處理。賣家需要在買家升級后的5天反饋，若未反饋，則執(zhí)行買家方案。若雙方10天內未達成一致協議，則系統(tǒng)自動升級至平臺人工處理”。如雙方達成的協議內容中只涉及款項，不包含退貨或重新發(fā)貨的問題，系統(tǒng)會在協議達成的即刻執(zhí)行退款放款操作。

如雙方之間達成協議既涉及款項，又涉及貨物，系統(tǒng)會以買賣雙方執(zhí)行協議內容的情況進行后續(xù)的退款或放款操作，促使訂單完成。對于任何協議內容，需要買賣家積極履行并配合，如在特定時間內，買賣家未按時履行協議內容，系統(tǒng)將默認拒不執(zhí)行協議的一方放棄協議，并執(zhí)行相應的退款放款操作。

協議內容中僅包含重新發(fā)貨條件的，賣家需要在7個自然天內在自己賬戶填寫重新發(fā)貨的有效貨運單號。如未及時填寫，系統(tǒng)將在8天執(zhí)行全額退款。

在協議階段，雙方可以根據訂單的實際情況積極溝通，在賬戶內達成以下任意協議內容： A，退貨后，全額退款

如買賣家達成退貨后，全額退款的協議，買家需要在7個自然天內提供有效的退貨單號。在買家提供貨運單號后，賣家有30天的時間跟蹤并查收退件，系統(tǒng)將在買家提供退貨運單號后的第15天和第20天和賣家確認收貨情況，如賣家點擊確認收到退貨，系統(tǒng)將即刻執(zhí)行全額退款;如賣家未進行收貨的確認，同時也未提前反饋消息至平臺,系統(tǒng)將默認賣家收到退貨并執(zhí)行全額退款。如買家未在7個自然天內提供退貨運單號，系統(tǒng)會默認買家放棄協議并放款給賣家。

以上規(guī)則同樣適用于退貨部分退款的協議內容。B，重新發(fā)貨

如買賣家達成重新發(fā)貨的協議，賣家需要在7個自然天內履行協議內容重新發(fā)貨并填寫有效的重新發(fā)貨運單號。在賣家提供貨運單號后，買家有90天的時間跟蹤并查收貨物，系統(tǒng)將在賣家提供貨運單號后的第10天和第15天和買家確認收貨情況，如買家點擊確認收到貨物，系統(tǒng)將即刻放款。如買家未進行收貨的確認，同時也未提前反饋消息至客服或者糾紛專員,系統(tǒng)將默認買家收到貨物并放款。如賣家未在7個自然天內填寫有效的重新發(fā)貨運單號，系統(tǒng)會默認賣家放棄協議并全額退款至買家。

C，退貨后，重新發(fā)貨

如買賣家達成退貨后，重新發(fā)貨的協議，買家需要在7個自然天內提供有效退貨單號，在買家提供貨運單號后，賣家有30天的時間跟蹤并查收退件，如買家未在規(guī)定7天內退貨并提供退貨單號，系統(tǒng)默認買家放棄協議內容，并放款至賣家。如買家履行協議退貨并在規(guī)定7天內提供退貨運單號，賣家有30天的時間跟蹤并查收退件。系統(tǒng)將在買家提供貨運單號后的第15天和第20天和賣家確認收貨情況，如賣家點擊確認收到退貨，在賣家確認后的7天內，賣家需要履行協議重新發(fā)貨并填寫貨運單號。（如賣家未進行收貨確認，同時也未提前反饋消息至平臺,系統(tǒng)仍默認賣家收到退貨，并要求賣家盡快填寫重新發(fā)貨的貨運單號）。如賣家未在7天內重新發(fā)貨，系統(tǒng)將默認賣家放棄協議，全額退款給買家。