第一篇：敦煌網(wǎng)分享品牌做跨境電商出口成功案例

敦煌網(wǎng)分享品牌做跨境電商出口成功案例

能在全球做品牌并不是聯(lián)想、華為、小米等國(guó)產(chǎn)大牌的專利，隨著越來越多的海外消費(fèi)者通過跨境電商平臺(tái)接觸中國(guó)商品之后，中國(guó)原生的小而美品牌也有可能“彎道超車”，借助平臺(tái)之勢(shì)“攻城掠地”。

在跨境出口這行，越來越多的人都在明白一件事，靠著大量出售廉價(jià)商品賺取利潤(rùn)的路子已經(jīng)走不通了。

平臺(tái)的導(dǎo)向最能看出這個(gè)趨勢(shì)。去年12月，知名跨境電商平臺(tái)接連透露2017年度的業(yè)務(wù)重點(diǎn)。品牌化幾乎是目前主流跨境出口平臺(tái)的發(fā)展方向，也是“中國(guó)制造”在對(duì)外貿(mào)易中贏得議價(jià)權(quán)的必經(jīng)之路。不過，能在全球做品牌并不是聯(lián)想、華為、小米等國(guó)產(chǎn)大牌的專利，隨著越來越多的海外消費(fèi)者通過跨境電商平臺(tái)接觸中國(guó)商品之后，中國(guó)原生的小而美品牌也有可能“彎道超車”，借助平臺(tái)之勢(shì)“攻城掠地”。

知名跨境電商平臺(tái)公布了2016~2017年度十大出海品牌。這十大品牌根據(jù)品牌知名度、店鋪交易數(shù)據(jù)等指標(biāo)綜合評(píng)選而出，代表了目前活躍在跨境電商領(lǐng)域中最有代表性的商家。

電商在線梳理了十大品牌的成名路徑，或許能在新的一年，為繼續(xù)在跨境電商領(lǐng)域辛苦耕耘的商家們提供參考。

品牌：Bluedio藍(lán)弦

行業(yè)：消費(fèi)電子-耳機(jī)

關(guān)鍵詞：差異定位

Bluedio(藍(lán)弦)從一眾手機(jī)品牌中脫穎而出，躋身老外最愛國(guó)產(chǎn)品牌前三名。Bluedio市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人黎家成告訴電商在線，Bluedio今年雙11單日銷售額較去年同期增長(zhǎng)了120%。

Bluedio的異軍突起離不開制造能力和品牌化思維。2012年，Bluedio開始布局線上業(yè)務(wù)，從OEM代工廠逐步向品牌商轉(zhuǎn)型。目前，Bluedio有一個(gè)30人左右的核心研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的整體研發(fā)，已經(jīng)擁有外觀、實(shí)用新型改造和發(fā)明在內(nèi)的多項(xiàng)專利，每年的研發(fā)經(jīng)費(fèi)在千萬(wàn)級(jí)別。

另外，Bluedio的成功也離不開在定位、定價(jià)以及目標(biāo)人群上的“差異化”打法。Bluedio以“無線音頻”這一細(xì)分領(lǐng)域切入中高端市場(chǎng)，目前主要研發(fā)頭戴式耳機(jī)、便攜式藍(lán)牙音箱以及運(yùn)動(dòng)耳機(jī)在內(nèi)的無線品類。同時(shí)，比起一線品牌動(dòng)輒100美金的售價(jià)，Bluedio的售價(jià)在50-100美金。黎家成認(rèn)為，這一價(jià)格優(yōu)勢(shì)能吸引更為廣泛的中端消費(fèi)者，也為Bluedio進(jìn)入高端市場(chǎng)做好了鋪墊。

品牌：Simplee

行業(yè)：服裝及配件-女裝

關(guān)鍵詞：風(fēng)格選品

一周上新兩次，每次上10個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)到了極限。在以“快”著稱的時(shí)尚服裝電商圈中，這樣的上新速度算得上是一個(gè)異類。但對(duì)女裝賣家Simplee來說，精耕細(xì)作才是做生意的門道。

Simplee在2015年跨境電商行業(yè)還是一張新面孔。不過，品牌的成長(zhǎng)速度相當(dāng)驚人，經(jīng)過一年半的時(shí)間，Simplee已經(jīng)在平臺(tái)取得了類目TOP的位置。相較于同樣定位在快時(shí)尚的跨境服飾品牌，Simplee的SKU不算多，但出單率卻比同行高出一大截。據(jù)創(chuàng)始人陶弘璟透露，開店一年半來，Simplee幾乎每一個(gè)產(chǎn)品都會(huì)有銷量。

盡管創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)精力有限，但是Simplee還是更愿意專注打磨產(chǎn)品。雖依賴于電商渠道，陶弘璟堅(jiān)持把Simplee看作是一家服飾公司，而非網(wǎng)絡(luò)公司。相對(duì)于精通營(yíng)銷的“技術(shù)流”，產(chǎn)品和服務(wù)成了Simplee對(duì)賭未來的籌碼。

品牌：PUPPYOO小狗

行業(yè)：小家電-吸塵器

關(guān)鍵詞：沉淀口碑

作為淘品牌的代表之一，小狗電器從2014年開始進(jìn)駐平臺(tái)，主要瞄準(zhǔn)俄羅斯和歐洲市場(chǎng)，計(jì)劃用同樣的路徑在國(guó)際市場(chǎng)中復(fù)制國(guó)內(nèi)的成功。

盡管對(duì)線上的打法熟捻于心，但國(guó)際市場(chǎng)是一個(gè)更為龐大、更為復(fù)雜的領(lǐng)域。剛剛?cè)腭v平臺(tái)的時(shí)候，海外消費(fèi)者對(duì)小狗的認(rèn)知幾乎一片空白，因此，小狗像當(dāng)初第一次進(jìn)入國(guó)內(nèi)線上市場(chǎng)一樣，把核心放在產(chǎn)品、服務(wù)和售后上，從零開始做口碑。小狗電器負(fù)責(zé)人在此前接受采訪時(shí)曾表示，平臺(tái)俄羅斯店鋪的反饋越來越喜人，復(fù)購(gòu)率很高，老客帶新客情況很多。品牌成功的秘訣很簡(jiǎn)單，把關(guān)好產(chǎn)品、服務(wù)、售后，慢慢沉淀口碑，在任何平臺(tái)都是如此。

吸塵器在西方是家家戶戶必備的東西，雖然品類很小，但市場(chǎng)卻很大。既然明白市場(chǎng)是存在的，小狗電器就把有限的精力用在優(yōu)勢(shì)品類上。此外，小狗電器還認(rèn)為，商家的重心應(yīng)該是理解好平臺(tái)的主推市場(chǎng)，調(diào)整自己的產(chǎn)品和服務(wù)策略，順勢(shì)而為。

品牌：UGREEN綠聯(lián)

行業(yè)：手機(jī)通訊-手機(jī)配件

關(guān)鍵詞：產(chǎn)品增值

跟大多數(shù)3C數(shù)碼類商家類似，2009年至今，UGREEN經(jīng)歷了從OEM代工到國(guó)內(nèi)電商，再到跨境出口電商的過程。去年8月，UGREEN正式入駐平臺(tái)，首戰(zhàn)雙11便拿下單日32萬(wàn)美金銷售額。2016年，UGREEN國(guó)內(nèi)外電商總業(yè)績(jī)超過了6億元。

要想真正打開國(guó)際市場(chǎng)，不可能單靠功能單

一、利潤(rùn)微薄的產(chǎn)品。張清森認(rèn)為，即便在高度標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)碼配件行業(yè)，滿足用戶個(gè)性化需求、在基本款產(chǎn)品上添加“增值”功能是下一個(gè)贏利點(diǎn)所在?！瓣P(guān)鍵是要做讓用戶感動(dòng)的產(chǎn)品，不一定要很起眼，做數(shù)據(jù)線也可以嘛?！睆埱迳@樣說道。

為了打動(dòng)用戶，UGREEN已在數(shù)據(jù)線這一重度垂直的品類上下了不少功夫。在產(chǎn)品開發(fā)環(huán)節(jié)，UGREEN從用戶使用場(chǎng)景角度出發(fā)，比如UGREEN設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)線分為不同長(zhǎng)度，適用出行、家居不同需求。此外，UGREEN還推出了配備Micro USB、Lightning以及Type-C三接口的數(shù)據(jù)線，一條線便能滿足多種需求。乍看起來，這些“微創(chuàng)新”并非高難度的技術(shù)突破，但贏得市場(chǎng)的正是這一體貼入微的用戶思維。

品牌：BOBO BIRD

行業(yè)：手表-石英表

關(guān)鍵詞：極致細(xì)分

BOBO BIRD的店鋪里只賣一種產(chǎn)品，但確是最賺錢的品牌。

BOBO BIRD只做木質(zhì)手表。事實(shí)上，這個(gè)細(xì)分領(lǐng)域已經(jīng)在手表市場(chǎng)里存在了8年之久，經(jīng)過漫長(zhǎng)的市場(chǎng)培育后擁有了一大批海外擁躉。在平臺(tái)上，經(jīng)營(yíng)木質(zhì)手表的商家寥寥無幾，因此，巨大的市場(chǎng)需求和較少的產(chǎn)品選擇給了BOBO BIRD爆發(fā)的機(jī)會(huì)。

在當(dāng)下跨境電商領(lǐng)域中，小而美的品牌擁有巨大的機(jī)會(huì)，而BOBO BIRD正是其中的典型代表。跟其他產(chǎn)品選擇大而全的商家相比，BOBO BIRD對(duì)產(chǎn)品和調(diào)性高度聚焦，給消費(fèi)者留下了深刻的印象。在一次購(gòu)買之后，這類細(xì)分產(chǎn)品往往可以獲得極高的復(fù)購(gòu)率，以此形成的口碑效應(yīng)正是成就品牌的契機(jī)。

品牌：DEKO

行業(yè)：工具-電動(dòng)工具

關(guān)鍵詞：迅速曝光

DEKO初創(chuàng)于2013年，由Mr.Robert KoK在吉隆坡構(gòu)思。有著電子機(jī)械工程教育背景的MR.Robert KoK曾就職于摩托羅拉工程技術(shù)部門，但是對(duì)電子機(jī)械設(shè)計(jì)有獨(dú)特情懷的他沒過多久就辭職投入五金工具行業(yè)。DEKO品牌定位于五金電動(dòng)工具的開發(fā)設(shè)計(jì)生產(chǎn)，作為中國(guó)工具行業(yè)傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型成功代表，DEKO在2016年上半年入選為中國(guó)好賣家銀牌賣家。在那之后的短短3個(gè)月時(shí)間內(nèi)，DEKO月均銷售從2000美金沖達(dá)10萬(wàn)美金，成為行業(yè)內(nèi)成長(zhǎng)增速最快的賣家。

今年2016年，DEKO首次參加雙11，產(chǎn)品售價(jià)比平時(shí)讓利了近30%，為的就是在流量和店鋪曝光量達(dá)到峰值的這一天打響品牌知名度。

品牌：LEMFO雷狐

行業(yè)：消費(fèi)電子-智能手表

關(guān)鍵詞：配合平臺(tái)

2013年，LEMFO雷狐加入平臺(tái)，目前已是平臺(tái)上消費(fèi)電子類的TOP品牌之一，在歷屆雙11中均表現(xiàn)出不俗的實(shí)力。

雷狐是一家初創(chuàng)公司，公司一共30余人。團(tuán)隊(duì)認(rèn)為，平臺(tái)對(duì)于中國(guó)賣家更有保障，發(fā)貨以及款項(xiàng)等方面相對(duì)寬松，很適合他們這樣小而美的初創(chuàng)公司。

盡管精力有限，團(tuán)隊(duì)把注意力放在了產(chǎn)品品牌的打造和推廣上。在團(tuán)隊(duì)看來，真正品牌的創(chuàng)造者更應(yīng)該挖掘市場(chǎng)痛點(diǎn)，專注細(xì)分領(lǐng)域。當(dāng)下，行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品同質(zhì)化的現(xiàn)象非常嚴(yán)重，品牌與品牌之間的區(qū)別幾乎只體現(xiàn)在LOGO上。雷狐想擺脫這樣的局面，因此在運(yùn)營(yíng)上更愿意做出改變，在產(chǎn)品上也主打差異化。

品牌：UOVO

行業(yè)：母嬰玩具-童鞋

關(guān)鍵詞：工匠品質(zhì)

UOVO在意大利語(yǔ)中是“蛋”&“新生”的文字表達(dá)，“蛋”寓意和禪意與產(chǎn)品的使用對(duì)象兒童有自然的關(guān)聯(lián)度和契合度。致力于3~13歲童鞋的研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、制造，UOVO經(jīng)過多年的沉淀，已完成了品牌的初始探索和積累，開始為各渠道提供專業(yè)的具備品牌力的產(chǎn)品和服務(wù)。

UOVO同樣是一家有20年外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)制鞋業(yè)的老兵，多年與一線品牌合作中打造出一支國(guó)際化設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)和高品質(zhì)制鞋供應(yīng)鏈。2015年，UOVO入駐平臺(tái)向跨境市場(chǎng)進(jìn)軍，1年時(shí)間中，店鋪獲得平臺(tái)買家無數(shù)好評(píng)，用工匠精神贏得海外買家認(rèn)可。

品牌：NAKIAEOI娜凱勒奇

行業(yè)：運(yùn)動(dòng)娛樂-泳裝

關(guān)鍵詞：優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)

位于遼西走廊的葫蘆島在很多人眼里可能是一個(gè)“傻大黑粗”的工業(yè)基地，事實(shí)上，這里的泳裝產(chǎn)業(yè)同樣出名。數(shù)據(jù)顯示，來自葫蘆島的泳裝已經(jīng)占據(jù)國(guó)內(nèi)超過50%的市場(chǎng)，全球五分之一的泳裝同樣來自這里。NAKIAEOI品牌就是誕生于葫蘆島的品牌之一。

30年前，NAKIAEOI的制造工廠第一次開始經(jīng)營(yíng)外貿(mào)生意，叩開了海外市場(chǎng)的大門。在幾十年的耕耘中，工廠積累了深厚的外貿(mào)制造經(jīng)驗(yàn)。在平臺(tái)之后，NAKIAEOI的產(chǎn)品熱銷100多個(gè)國(guó)家，成了產(chǎn)業(yè)帶中的明星，而這似乎也預(yù)示著這條明星產(chǎn)業(yè)帶的再一次啟程。

品牌：Bacia芭雪婭

行業(yè)：鞋-女鞋

關(guān)鍵詞：轉(zhuǎn)型成長(zhǎng)

在國(guó)內(nèi)一眾女鞋品牌傳出關(guān)店潮的當(dāng)下，Bacia(芭雪婭)卻在海外經(jīng)營(yíng)得風(fēng)生水起。

Bacia芭雪婭品牌最初創(chuàng)立于1995年，是成都第一批私營(yíng)手工皮鞋工廠“銀云鞋業(yè)”的第一個(gè)外銷出口品牌。Bacia定位于有一定消費(fèi)能力的中高端女性，在俄羅斯等國(guó)家擁有大批粉絲。

2016年，這家多年傳統(tǒng)的外貿(mào)加工制造企業(yè)走出了跨境零售的第一步，在平臺(tái)開始設(shè)立Bacia全球品牌旗艦店。經(jīng)過幾個(gè)月的發(fā)展，銷售額飛速增長(zhǎng)。2016平臺(tái)雙11 Bacia以新生代賣家參與會(huì)場(chǎng)，成績(jī)突出。

Bacia團(tuán)隊(duì)表示：“我們是做鞋，其實(shí)很多小的品牌在我們生產(chǎn)下變成了當(dāng)?shù)氐拇笃放?，但是最終就就變成了別人家的孩子。終于平臺(tái)給了我們一扇窗戶，在我們經(jīng)營(yíng)制造之后有機(jī)會(huì)把自己的品牌，能在平臺(tái)有機(jī)會(huì)撫養(yǎng)成長(zhǎng)，變成自己的品牌?！?/p>

第二篇：敦煌網(wǎng)分享跨境電商營(yíng)銷：Facebook營(yíng)銷成功案例

敦煌網(wǎng)分享跨境電商營(yíng)銷：Facebook營(yíng)銷成功案例

目錄

一、跨境電商小白如何玩轉(zhuǎn)Facebook營(yíng)銷.........................................................................1

Facebook簡(jiǎn)介..........................................................................................................................2 Facebook的設(shè)置及應(yīng)用..........................................................................................................2 Facebook的營(yíng)銷推廣..............................................................................................................3 2.如何做好FB營(yíng)銷推廣.........................................................................................................4 3.FB的營(yíng)銷推廣成功法則......................................................................................................6 2.不要在高峰期時(shí)間段發(fā)帖...................................................................................................6

二、外貿(mào)電商營(yíng)銷：Facebook廣告4大成功案例..............................................................7

三、Facebook營(yíng)銷思維........................................................................................................11

1、為什么選擇Facebook?要達(dá)到什么樣的目的................................................................11

2、廣告根據(jù)用戶營(yíng)銷漏斗來做，能最大轉(zhuǎn)化...................................................................12

3、如果沒有粉絲，如何從零到一?.....................................................................................12

4、營(yíng)銷活動(dòng)，有什么規(guī)則?.................................................................................................12

5、更新的內(nèi)容，話題如何分配?.........................................................................................12

一、跨境電商小白如何玩轉(zhuǎn)Facebook營(yíng)銷

作為當(dāng)今世界最大的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)網(wǎng)站的Facebook，是做速賣通以及跨境電商的賣家所需要了解的一種營(yíng)銷推廣渠道。本次課程將從以下四個(gè)部分進(jìn)行講解：

Facebook簡(jiǎn)介

目前Facebook平均每個(gè)用戶每個(gè)月花費(fèi)83小時(shí)在頁(yè)面上，已經(jīng)超過谷歌成為全球最大流量網(wǎng)站，通過Facebook上傳的圖片遠(yuǎn)超F(xiàn)liceker.com，每個(gè)粉絲價(jià)值136美元，公共主頁(yè)超過124萬(wàn)。

Facebook的設(shè)置及應(yīng)用

1.如何設(shè)置用戶資料頁(yè)

登入FB官網(wǎng)免費(fèi)申請(qǐng)一個(gè)賬號(hào)—編輯個(gè)人主頁(yè)，點(diǎn)擊頁(yè)面左上方的“個(gè)人簡(jiǎn)介”再點(diǎn)擊“信息”標(biāo)簽下的“編輯”—加入網(wǎng)絡(luò)(點(diǎn)擊頁(yè)面右上方“設(shè)置”接著點(diǎn)“賬戶設(shè)置”和“網(wǎng)絡(luò)設(shè)置”，加入感興趣的網(wǎng)絡(luò)—聯(lián)系朋友—成功后可以使用FB的應(yīng)用程序

隱私設(shè)置，F(xiàn)B提供用戶不同程度的隱私設(shè)置，無論是個(gè)人或者是企業(yè)賬戶。

2.應(yīng)用

第一，充分利用個(gè)人信息資料，寫出一個(gè)吸引人們的個(gè)性化資料

第二，在涂鴉墻照片區(qū)放置有關(guān)網(wǎng)站的各類信息

第三，建立自己的網(wǎng)絡(luò)，圈子

第四，保持更新

第五，加入各類圈子，使你的FB活躍起來

第六、安排好你的個(gè)人主頁(yè)

第七，確定你需要的應(yīng)用，如鏈接的發(fā)布和博客

第八，使用FB廣告聯(lián)盟

Facebook的營(yíng)銷推廣

1.FB營(yíng)銷推廣的5個(gè)版塊

FB官方專頁(yè)的運(yùn)營(yíng)：一般是當(dāng)天的活動(dòng)及相關(guān)時(shí)間。官方如果運(yùn)營(yíng)專頁(yè)，不可每天發(fā)過多廣告貼，一天最多一個(gè)跟官網(wǎng)相關(guān)的POST。

粉絲量來源：外部購(gòu)買，定期刷量，合作號(hào)引粉。平臺(tái)付費(fèi)點(diǎn)贊，官方粉絲引流(配合營(yíng)銷，關(guān)注送優(yōu)惠券等)，粉絲分享。

FB廣告平臺(tái)等其他付費(fèi)：帖子、簡(jiǎn)介、主頁(yè)、純廣告推廣。

官方FB附屬專頁(yè)運(yùn)營(yíng)：

大號(hào)引流：

2.如何做好FB營(yíng)銷推廣

創(chuàng)建專頁(yè)—粉絲互動(dòng)—效果放大

FB公共主頁(yè)：是主頁(yè)管理員發(fā)布消息、圖片、鏈接、視頻的地方，同時(shí)也是推廣、銷售、客戶關(guān)系維護(hù)拓展的主要場(chǎng)所。

關(guān)于建設(shè)公共主頁(yè)的創(chuàng)意：開發(fā)APP鼓勵(lì)粉絲分享內(nèi)容，明確告知粉絲好處，讓粉絲Like，游戲視頻等增加樂趣，在網(wǎng)購(gòu)中融合一定的社交元素和優(yōu)惠，邀請(qǐng)粉絲參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、投票。

粉絲：點(diǎn)擊公共主頁(yè)Like按鈕，自愿訂閱來自該公共主頁(yè)消息的FB用戶。

案例分享，Threadless在線T恤公司，邀請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)T并且擇粉絲選的款式賣。給粉絲們按照興趣和地域分組，還通過線下社區(qū)見面會(huì)結(jié)合。邀請(qǐng)普通人做模特，進(jìn)行真實(shí)有趣的產(chǎn)品推廣。舉辦T恤挑戰(zhàn)書，調(diào)動(dòng)社區(qū)活躍。

總結(jié)：邀請(qǐng)粉絲參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，投票;利用照片優(yōu)化在線購(gòu)物體驗(yàn);通過交叉推廣相關(guān)頁(yè)面與見面活動(dòng)，建立并加強(qiáng)化社區(qū)。

3.FB的營(yíng)銷推廣成功法則

提高Facebook營(yíng)銷效果方法

2.不要在高峰期時(shí)間段發(fā)帖

需要測(cè)試后，選擇最佳時(shí)間發(fā)帖，可以嘗試晚上10點(diǎn)到凌晨3點(diǎn)發(fā)。3.分享原創(chuàng)照片，公司團(tuán)隊(duì)之類

4.用提問作文案，引發(fā)互動(dòng)

5.發(fā)可以說明一切的post，不用文字解釋

二、外貿(mào)電商營(yíng)銷：Facebook廣告4大成功案例

Facebook廣告，不僅在視覺上非常吸引人，產(chǎn)品還通常是消費(fèi)者感興趣的，因此效果非常好。下面，是4大成功的Facebook廣告案例，賣家可從中吸取經(jīng)驗(yàn)，讓自己的廣告更加具有說服力。

Facebook廣告案例1#：云之家(Slack)

這家公司的Facebook廣告非常吸引人。

眾所周知，人們都討厭開那些繁雜而毫無意義的會(huì)議。那么，簡(jiǎn)單而高效的——從視覺上告訴人們減少25%的會(huì)議是個(gè)什么感覺，極具說服力地點(diǎn)明了“云之家”作為一個(gè)企業(yè)溝通平臺(tái)所帶來的各種便利。

另外，廣告風(fēng)格俏皮，通過網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言和圖像，讓產(chǎn)品顯得更加真實(shí)可靠。

賣家可從中學(xué)到：

? 關(guān)注用戶或消費(fèi)者使用你的產(chǎn)品后有什么感覺

? 廣告創(chuàng)意/意象充滿想象力

? 考慮在廣告中使用簡(jiǎn)潔明快的標(biāo)語(yǔ)(比如，“讓工作更輕松”)，對(duì)個(gè)人產(chǎn)品來說是否合適

Facebook廣告案例2#：谷歌

谷歌十分精通網(wǎng)絡(luò)廣告，它設(shè)計(jì)出令人嘆服的廣告也就無可厚非了。

這個(gè)廣告有很多絕妙之處。首先，谷歌圖標(biāo)“G”在廣告中是無縫銜接的，在報(bào)價(jià)的同時(shí)強(qiáng)化品牌的服務(wù)質(zhì)量。

其次，廣告很巧妙地把簡(jiǎn)潔的主動(dòng)動(dòng)詞與激勵(lì)性的話語(yǔ)結(jié)合，創(chuàng)造出一種使用“云計(jì)算平臺(tái)”的興奮感。谷歌本可以突出“云計(jì)算平臺(tái)”的任一特點(diǎn)，比如速度或安全性，但卻選擇“Building What’s Next ”作為噱頭，讓廣告更具吸引力，也引導(dǎo)潛在客戶設(shè)想他們使用平臺(tái)后可以做什么——這是廣告成功的第一步。

第三，廣告采用的顏色搭配也值得一提。明麗生動(dòng)的淺藍(lán)色不僅與Facebook頁(yè)面本身的深藍(lán)色相搭配，還傳達(dá)了顏色本身所代表的信任、堅(jiān)定這類情感(這也是為什么很多大型科技公司圖標(biāo)都使用藍(lán)色)。

賣家可從中學(xué)到：

? 廣告語(yǔ)言盡量使用主動(dòng)詞

? 可嘗試將簡(jiǎn)約的深色作為主色調(diào)

? 提供金錢激勵(lì)措施

Facebook廣告案例3#：Dollar Shave Club

男士美容行業(yè)是一個(gè)市場(chǎng)價(jià)值達(dá)數(shù)十億美元的行業(yè)(預(yù)計(jì)今年的交易額達(dá)210億美元)，銷售男士美容產(chǎn)品的企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈。而Dollar Shave Club(剃須刀品牌)卻能從日益繁雜的市場(chǎng)上脫穎而出。

這個(gè)廣告非常聰明，它不像其他剃須刀公司那樣強(qiáng)調(diào)性別，反而將產(chǎn)品推向一個(gè)全新的消費(fèi)群體——女性。

廣告詞開頭就用玩笑的話語(yǔ)將Dollar Shave Club與其他美容公司區(qū)分開來，“粉色”刮毛刀既活躍了氣氛，又點(diǎn)明了Dollar Shave Club產(chǎn)品的目標(biāo)消費(fèi)群體。

不需生產(chǎn)新的產(chǎn)品，就可以將現(xiàn)有產(chǎn)品線推廣到一個(gè)巨大的新消費(fèi)群體。同時(shí)將Dollar Shave Club樹立成為緊跟不斷變化的社會(huì)價(jià)值觀、具有前瞻性和進(jìn)取精神的公司。這則廣告是個(gè)絕佳的例子，告訴賣家如何宣傳品牌、以及將暢銷產(chǎn)品推向新的消費(fèi)群。

賣家可從中學(xué)到：

? 品牌價(jià)值觀可成為一大賣點(diǎn)。

? 審視目標(biāo)設(shè)定和主要受眾——看是否能將現(xiàn)有產(chǎn)品線推廣到全新的消費(fèi)群中?

? 查看現(xiàn)有買家——他們是否真的代表了你的理想客戶，或者你是否無意中忽視了潛在的有價(jià)值客戶?

Facebook廣告案例4#：Shopify

Shopify 4月份發(fā)布在Facebook上的廣告，非常引人注目，而且敏銳地揭示了業(yè)務(wù)發(fā)展的核心客戶群體和目標(biāo)市場(chǎng)。

Shopify了解到很多潛在客戶出于個(gè)人愛好，會(huì)制作一些手工藝品，但她們并未想過賣出去，或開設(shè)自己的網(wǎng)店。但，這就是Shopify如此吸引人的原因。

鼓勵(lì)性的話語(yǔ)和信息是Shopify在Facebook平臺(tái)上推出廣告的主題。如下圖：

賣家可從中學(xué)到：

? 使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言激起用戶的希望和雄心——你的產(chǎn)品或服務(wù)如何幫助他們變成自己喜歡的狀態(tài)?

? 站在客戶的角度提出問題

? 考慮想讓廣告呈現(xiàn)出什么風(fēng)格——干凈和簡(jiǎn)約?多彩和充滿活力?

三、Facebook營(yíng)銷思維

1、為什么選擇Facebook?要達(dá)到什么樣的目的

數(shù)據(jù)顯示，F(xiàn)acebook是電商社交流量的第一大來源。Facebook在全球有127個(gè)國(guó)家和地區(qū)都是主導(dǎo)的社交網(wǎng)絡(luò)，在全球有14億活躍用戶，覆蓋 75%的移動(dòng)端。如果想抓住移動(dòng)的機(jī)會(huì)，不管通過移動(dòng)的M站點(diǎn)還是通過移動(dòng)APP，一定需要讓用戶在移動(dòng)設(shè)備上了解你的生意，F(xiàn)acebook的用戶黏度和用戶體量會(huì)成為你的一個(gè)重要工具。

Facebook營(yíng)銷的三重境界(目標(biāo))：幫助快速建立品牌的認(rèn)知、幫助直接促進(jìn)銷售機(jī)會(huì)、幫助培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。

2、廣告根據(jù)用戶營(yíng)銷漏斗來做，能最大轉(zhuǎn)化

開拓海外市場(chǎng)絕大部分是陌生用戶，想把陌生用戶變成最終我的買單用戶，肯定是希望一層一層對(duì)用戶進(jìn)行篩選：第一步，先從廣泛的潛在用戶想把它放到我的銷售漏斗中來;第二步，把不了解的用戶變成了解的用戶;第三步，把有興趣的用戶最后變成結(jié)帳用戶;最后把結(jié)帳用戶變成忠誠(chéng)的客戶?！?/p>

在營(yíng)銷漏斗的每個(gè)階段，F(xiàn)acebook有相應(yīng)的不同廣告產(chǎn)品支持到這個(gè)階段的廣告投放策略。事實(shí)證明，通過營(yíng)銷漏斗來做推廣，比直接向一個(gè)人群天天推送 “買這個(gè)今天促銷”好很多。根據(jù)Adaptly和Facebook聯(lián)合做的研究，相較于單一訴求的號(hào)召?gòu)V告，按照營(yíng)銷漏斗有步驟開展的廣告活動(dòng)，觀看量增加了87%，注冊(cè)量提升了56%。

3、如果沒有粉絲，如何從零到一?

首先，不存在零粉絲，我們現(xiàn)有的客戶就是我們的粉絲，好好激活，好好服務(wù)，這是第一步要做的。第二，是要想想，你們的品牌和產(chǎn)品需要什么樣的粉絲，你們要給他們建一個(gè)家，讓他們互動(dòng)，為他們服務(wù)。第三，在策劃活動(dòng)時(shí)要把激活這些粉絲，讓粉絲幫品牌去傳播，把他們身邊的弱關(guān)系和強(qiáng)關(guān)系變成新的粉絲。

4、營(yíng)銷活動(dòng)，有什么規(guī)則?

首先要做好策劃，無策劃不營(yíng)銷。做活動(dòng)前要從頭到尾做一個(gè)閉環(huán)，把所有的環(huán)節(jié)想清楚，比如到底需要通過這個(gè)活動(dòng)引導(dǎo)粉絲做什么。另外活動(dòng)規(guī)則一定要簡(jiǎn)單易懂而且容易傳播。

5、更新的內(nèi)容，話題如何分配?

沒有一個(gè)現(xiàn)成的答案，從經(jīng)驗(yàn)來說，大約比例是40%必須要跟我們的產(chǎn)品、品牌直接相關(guān)，30%到40%左右跟我們的行業(yè)熱點(diǎn)或者產(chǎn)品相關(guān)的產(chǎn)品信息、資訊相關(guān)，20%-30%左右有一些社會(huì)熱點(diǎn)，或者粉絲平時(shí)關(guān)注的社會(huì)熱點(diǎn)或者最新資訊??有時(shí)候是惡搞的一些東西，但是必須要有底線。

第三篇：敦煌網(wǎng)分享2018年跨境出口電商糾紛問題匯總

敦煌網(wǎng)分享2018年跨境出口電商糾紛問題匯總

目錄

一、買家發(fā)起糾紛,賣家在各階段應(yīng)該怎么做.............................................................................1

二、在協(xié)議糾紛階段，系統(tǒng)要求賣家5天響應(yīng)，賣家應(yīng)該如何操作？...................................1

三、平臺(tái)糾紛階段，賣家如何響應(yīng)預(yù)裁決的訂單？...................................................................7

四、賣家如何處理糾紛...................................................................................................................9

一、買家發(fā)起糾紛,賣家在各階段應(yīng)該怎么做

買家開啟糾紛了，我該怎么做能盡快將糾紛關(guān)閉呢？處理流程如下：

二、在協(xié)議糾紛階段，系統(tǒng)要求賣家5天響應(yīng)，賣家應(yīng)該如何操作？

1.賣家登錄賬號(hào)后，在“我的DHgate”頁(yè)面中點(diǎn)擊 “糾紛中”的訂單，或者點(diǎn)擊“交易”—“我的訂單”—“糾紛訂單”中的“協(xié)議糾紛”能找到對(duì)應(yīng)的訂單

2.找到對(duì)應(yīng)的訂單號(hào)后，點(diǎn)擊 “退款&糾紛詳情”，進(jìn)入到糾紛訂單詳情頁(yè)面

3.在糾紛訂單詳情頁(yè)面，點(diǎn)擊“同意協(xié)議”或“拒絕協(xié)議”并提交新的協(xié)議內(nèi)容等相關(guān)操作按鈕進(jìn)行協(xié)商

同時(shí)，請(qǐng)您關(guān)注頁(yè)面上方賣家需要響應(yīng)時(shí)間的提醒和買賣雙方協(xié)商最長(zhǎng)時(shí)間的提醒，并在此期間跟買家做好溝通，爭(zhēng)取早日達(dá)成一致

賣家點(diǎn)擊拒絕協(xié)議后，系統(tǒng)彈出拒絕協(xié)議對(duì)話框，見下圖

點(diǎn)擊“拒絕協(xié)議”按鈕后，賣家到訂單詳情頁(yè)，點(diǎn)擊提交新協(xié)議

進(jìn)入到新協(xié)議內(nèi)容選擇界面，見下圖

賣家提交新協(xié)議后，見下圖，賣家可以繼續(xù)點(diǎn)擊相關(guān)按鈕進(jìn)行協(xié)商的操作

為避免訂單不及時(shí)響應(yīng)和投訴升級(jí)到人工給您店鋪帶來的風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)您重視客戶問題的解決。相信您能通過良好的產(chǎn)品、卓越的服務(wù)，在客戶端充分展示您的經(jīng)營(yíng)能力和服務(wù)水平，為您店鋪積累更多的口碑和財(cái)源！

三、平臺(tái)糾紛階段，賣家如何響應(yīng)預(yù)裁決的訂單？

1.賣家登錄賬號(hào)后，在“我的DHgate”頁(yè)面中點(diǎn)擊 “糾紛中”的訂單，找到“平臺(tái)糾紛”找到相應(yīng)的訂單

2.找到對(duì)應(yīng)的訂單后，點(diǎn)擊 “退款&糾紛詳情”，進(jìn)入到糾紛訂單詳情頁(yè)面。如下圖所示，若您接受買家提出糾紛處理建議或者預(yù)裁決方案，您可直接點(diǎn)擊下方的“同意”按鈕。

3.若您拒絕預(yù)裁決方案，請(qǐng)您按照下圖提示補(bǔ)充提供相應(yīng)的證據(jù)并提交

買家開啟糾紛，主要有兩大原因：未收到貨和貨物與描述不符，針對(duì)這兩種糾紛原因，我們的處理建議如下：

1.未收到貨

2.貨物與描述不符

五、賣家協(xié)議糾紛期間常見問題FAQ

1.什么時(shí)間買家可以發(fā)起協(xié)議申請(qǐng)？

1）發(fā)貨前協(xié)議：買家付款確認(rèn)后即可提交退款申請(qǐng)

2）發(fā)貨后協(xié)議：四大快遞開啟糾紛時(shí)間為填寫發(fā)貨單號(hào)后的5-90天、一般快遞和專線為7-90天、平郵為10-90天

2.買家發(fā)送協(xié)議可選擇原因及對(duì)應(yīng)的責(zé)任方： 1）發(fā)貨前協(xié)議：

Items out of stock(斷貨)-賣家責(zé)任

Items not now required（我不想要了）-買家責(zé)任

Seller concerned about customs seizure（擔(dān)心海關(guān)叩關(guān)）-買家責(zé)任

Seller cannot ship order at this price and quantity（賣家不能按照訂單的價(jià)格/數(shù)量進(jìn)行發(fā)貨）-賣家責(zé)任

Seller cannot ship items by desired method（買家選擇的發(fā)貨方式，我無法執(zhí)行）-賣家責(zé)任

Specifications not as requested（沒有買家需要的尺寸、顏色、款式等）-賣家責(zé)任 2）發(fā)貨后協(xié)議：

Item not as described（貨物與描述不符）： About design or style（貨物與描述不符-產(chǎn)品設(shè)計(jì)樣式）-賣家責(zé)任

Not satisfied wish seller’s services（貨物與描述不符-對(duì)賣家服務(wù)不滿）-賣家責(zé)任

About used items（貨物與描述不符-舊的使用過的產(chǎn)品）-賣家責(zé)任 About imitation（貨物與描述不符-品牌問題）-賣家責(zé)任 About missing parts（貨物與描述不符-配件少）-賣家責(zé)任 About missing quantity（貨物與描述不符-數(shù)量少）-賣家責(zé)任 About color（貨物與描述不符-顏色不符）-賣家責(zé)任 About size（貨物與描述不符-關(guān)于尺碼）-賣家責(zé)任

About damaged item(s)（貨物與描述不符-貨物有損壞）-賣家責(zé)任

About faulty items not working（貨物與描述不符-貨物無正常使用）-賣家責(zé)任 About material（貨物與描述不符-材質(zhì)（商品材料））-賣家責(zé)任 About model（貨物與描述不符-型號(hào)）-賣家責(zé)任 Item not received（未收到貨）：

Not satisfied with seller’s services（未收到貨-對(duì)賣家服務(wù)不滿意）-賣家責(zé)任 Package is still on the way（未收到貨-包裹仍舊在途）-第三方責(zé)任

Package was intercepted by customs（未收到貨-貨物扣關(guān)）-糾紛判定扣關(guān)原因后確認(rèn)真實(shí)責(zé)任方

Invalid tracking number（未收到貨-運(yùn)單號(hào)無效）-賣家責(zé)任 Receive well but need to return（無理由退貨）-買家責(zé)任 3.賣家收到協(xié)議應(yīng)該做什么？ 1）發(fā)貨前協(xié)議：

①賣家斷貨或產(chǎn)品設(shè)置的顏色、數(shù)量、規(guī)格、尺碼、價(jià)格等有問題時(shí)，請(qǐng)積極通過站內(nèi)信和買家溝通，盡量協(xié)商換貨或給予一些優(yōu)惠解決問題，保證訂單順利進(jìn)行的同時(shí)可以有效避免處罰，給買家?guī)砹己觅?gòu)物體驗(yàn)，增加買家重復(fù)下單。

②買家單方面不想要貨物、下重單、擔(dān)心海關(guān)問題、或未及時(shí)提供產(chǎn)品信息等買家原因發(fā)起退款協(xié)議，建議您在損失不嚴(yán)重的情況下同意買家的退款，避免后續(xù)買家拒簽貨物帶來糾紛。

③買家單方面原因發(fā)起退款協(xié)議，協(xié)議原因錯(cuò)誤選擇為賣家原因，可以在協(xié)議期間（7天內(nèi)）聯(lián)系客服核實(shí)，如核實(shí)訂單退款真實(shí)原因?yàn)橘I家原因，可特殊申請(qǐng)協(xié)助您取消訂單。

④貨物已提交廠家制作，買家不想要了，您可以拒絕協(xié)議，選擇“我已備貨”，可繼續(xù)填寫發(fā)貨記錄。建議您盡量聯(lián)系廠家看是否可以暫停制作，然后通過站內(nèi)信和買家進(jìn)行溝通，問下買家具體不想要的原因，了解原因根據(jù)情況解決。如果買家執(zhí)意不需要，建議您可以和買家說明情況，看是否可以些許補(bǔ)償。并且建議您保留貨物，看后期是否有其他買家需要。

⑤協(xié)議買賣雙方有7天協(xié)商時(shí)間，超過7天未協(xié)議一致，系統(tǒng)將自動(dòng)退款取消訂單，系統(tǒng)自動(dòng)退款會(huì)計(jì)算成交不賣。2）發(fā)貨后協(xié)議：

①?zèng)]收到貨物：產(chǎn)品運(yùn)輸過程中可能會(huì)出現(xiàn)貨物丟失、貨運(yùn)單號(hào)無法查詢或產(chǎn)品被扣關(guān)等情況，一旦出現(xiàn)這樣的異常情況，買家就有可能發(fā)起退款或退換貨協(xié)議申請(qǐng)。如果買家發(fā)起這類協(xié)議，請(qǐng)您積極通過站內(nèi)信與買家進(jìn)行協(xié)商，及時(shí)回復(fù)買家的詢問，盡力安撫，并及時(shí)與貨運(yùn)公司聯(lián)系解決物流方面的問題。如果產(chǎn)品沒有妥投，請(qǐng)及時(shí)與您的買家協(xié)商退款，避免買家發(fā)起糾紛投訴到平臺(tái)或者進(jìn)行信用卡投訴。

②收到的貨物與描述不符：收到的貨物與描述不符是指買家認(rèn)為收到的產(chǎn)品與購(gòu)買時(shí)產(chǎn)品頁(yè)面上的描述不相符或者產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題。如果買家發(fā)起這類退款或退換貨申請(qǐng)，請(qǐng)您積極通過站內(nèi)信與買家進(jìn)行協(xié)商，及時(shí)回復(fù)買家的詢問，盡量通過協(xié)商解決，例如通過部分退款或退貨退款方式解決問題，避免買家將糾紛投訴到平臺(tái)或者發(fā)起信用卡投訴。

③協(xié)議買賣雙方有10天協(xié)商時(shí)間，在協(xié)議糾紛階段，賣家須在協(xié)議糾紛開啟后的5個(gè)自然天內(nèi)對(duì)買家的退款申請(qǐng)作出回應(yīng)（同意/拒絕），逾期系統(tǒng)將根據(jù)買家的退款金額執(zhí)行。買家可在協(xié)議糾紛后的3（VIP買家）/5（其他買家）-10個(gè)自然日期間請(qǐng)求敦煌網(wǎng)調(diào)解中心介入，糾紛升級(jí)為平臺(tái)升級(jí)糾紛。如買家未在協(xié)議糾紛開啟后的10個(gè)自然日內(nèi)請(qǐng)求敦煌網(wǎng)調(diào)解中心介入，也未在此階段和賣家達(dá)成一致，10個(gè)自然日后系統(tǒng)將此協(xié)議糾紛升級(jí)為平臺(tái)升級(jí)糾紛，調(diào)解中心介入后，會(huì)在升級(jí)后的10個(gè)自然日內(nèi)出具裁決意見。

4.協(xié)議達(dá)成后續(xù)處理流程：

1）退貨退款的協(xié)議：買家退貨之后長(zhǎng)時(shí)間收不到貨物或者填寫的跟蹤號(hào)沒有貨運(yùn)信息：平臺(tái)在買賣雙方達(dá)成退貨退款之后，給買家7天的時(shí)間填寫發(fā)貨記錄，買家填寫之后，賣家有30天的時(shí)間收貨，如果賣家在買家填寫單號(hào)后第25天還未收到貨物，可以在第25-30天內(nèi)聯(lián)系客服反饋，申請(qǐng)糾紛專員介入，逾期系統(tǒng)將默認(rèn)賣家收到貨物，自動(dòng)退款給買家。

2）重新發(fā)貨的協(xié)議，重發(fā)貨物已經(jīng)妥投，買家一直沒有后臺(tái)確認(rèn)：

在您填寫重新發(fā)貨單號(hào)之后，平臺(tái)是給買家90天的時(shí)間跟蹤并查收貨物。如果在這90天內(nèi)貨物已經(jīng)成功妥投，建議您可以在貨物妥投的30天后，聯(lián)系糾紛專員反饋，糾紛專員會(huì)幫助聯(lián)系買家確認(rèn)處理放款。5.協(xié)議&糾紛對(duì)賬戶的影響：

1）當(dāng)買家因沒有收到貨物或?qū)Ξa(chǎn)品不滿意發(fā)起協(xié)議時(shí)，此階段視為買賣雙方協(xié)商解決的階段，還不是平臺(tái)糾紛，平臺(tái)工作人員不會(huì)介入，也不會(huì)計(jì)算賣家糾紛率，建議您在此階段盡量和買家協(xié)商解決問題，避免協(xié)議升級(jí)為糾紛影響您賬戶糾紛率數(shù)據(jù)。2）當(dāng)買賣雙方協(xié)議不成功，買家投訴到平臺(tái)形成平臺(tái)糾紛以后，平臺(tái)糾紛專員將介入?yún)f(xié)助買賣雙方解決問題，此階段視為“糾紛階段”，由此糾紛引起的退款將影響到您的退款率，其中糾紛專員判斷責(zé)任方為賣家的會(huì)計(jì)算賣家責(zé)任糾紛率。3）糾紛率對(duì)賬戶的影響：產(chǎn)品排序、訂單放款、商戶評(píng)級(jí)、賬戶經(jīng)營(yíng)。

六、在普通協(xié)議糾紛階段，有哪些是賣家需要特別關(guān)注和配合的

流程及相應(yīng)的規(guī)則：

賣家填寫貨運(yùn)單號(hào)后的買家可以在賣家填寫貨運(yùn)單號(hào)后的5-90天內(nèi)（四大快遞發(fā)起糾紛時(shí)間5-90天、一般快遞為7-90天、平郵為10-90天）內(nèi)，如果買家長(zhǎng)期沒收到貨，貨物與描述不符，或者不滿意賣家服務(wù)，買家可在賬戶申請(qǐng)退貨或退款，在買家發(fā)起協(xié)議后，敦煌網(wǎng)不會(huì)人工介入，鼓勵(lì)買賣雙方積極溝通協(xié)商，在雙方自愿的基礎(chǔ)上達(dá)成協(xié)議，一旦協(xié)議達(dá)成，請(qǐng)賣家嚴(yán)格按照協(xié)議內(nèi)容執(zhí)行，敦煌網(wǎng)不再受理賣家或者是買家更改協(xié)議內(nèi)容的任何要求。“協(xié)議期間，VIP買家（3天）/其他買家（5天）后可以主動(dòng)升級(jí)糾紛至平臺(tái)人工處理。賣家需要在買家升級(jí)后的5天反饋，若未反饋，則執(zhí)行買家方案。若雙方10天內(nèi)未達(dá)成一致協(xié)議，則系統(tǒng)自動(dòng)升級(jí)至平臺(tái)人工處理”。如雙方達(dá)成的協(xié)議內(nèi)容中只涉及款項(xiàng)，不包含退貨或重新發(fā)貨的問題，系統(tǒng)會(huì)在協(xié)議達(dá)成的即刻執(zhí)行退款放款操作。

如雙方之間達(dá)成協(xié)議既涉及款項(xiàng)，又涉及貨物，系統(tǒng)會(huì)以買賣雙方執(zhí)行協(xié)議內(nèi)容的情況進(jìn)行后續(xù)的退款或放款操作，促使訂單完成。對(duì)于任何協(xié)議內(nèi)容，需要買賣家積極履行并配合，如在特定時(shí)間內(nèi)，買賣家未按時(shí)履行協(xié)議內(nèi)容，系統(tǒng)將默認(rèn)拒不執(zhí)行協(xié)議的一方放棄協(xié)議，并執(zhí)行相應(yīng)的退款放款操作。

協(xié)議內(nèi)容中僅包含重新發(fā)貨條件的，賣家需要在7個(gè)自然天內(nèi)在自己賬戶填寫重新發(fā)貨的有效貨運(yùn)單號(hào)。如未及時(shí)填寫，系統(tǒng)將在8天執(zhí)行全額退款。

在協(xié)議階段，雙方可以根據(jù)訂單的實(shí)際情況積極溝通，在賬戶內(nèi)達(dá)成以下任意協(xié)議內(nèi)容： A，退貨后，全額退款

如買賣家達(dá)成退貨后，全額退款的協(xié)議，買家需要在7個(gè)自然天內(nèi)提供有效的退貨單號(hào)。在買家提供貨運(yùn)單號(hào)后，賣家有30天的時(shí)間跟蹤并查收退件，系統(tǒng)將在買家提供退貨運(yùn)單號(hào)后的第15天和第20天和賣家確認(rèn)收貨情況，如賣家點(diǎn)擊確認(rèn)收到退貨，系統(tǒng)將即刻執(zhí)行全額退款;如賣家未進(jìn)行收貨的確認(rèn)，同時(shí)也未提前反饋消息至平臺(tái),系統(tǒng)將默認(rèn)賣家收到退貨并執(zhí)行全額退款。如買家未在7個(gè)自然天內(nèi)提供退貨運(yùn)單號(hào)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)買家放棄協(xié)議并放款給賣家。

以上規(guī)則同樣適用于退貨部分退款的協(xié)議內(nèi)容。B，重新發(fā)貨

如買賣家達(dá)成重新發(fā)貨的協(xié)議，賣家需要在7個(gè)自然天內(nèi)履行協(xié)議內(nèi)容重新發(fā)貨并填寫有效的重新發(fā)貨運(yùn)單號(hào)。在賣家提供貨運(yùn)單號(hào)后，買家有90天的時(shí)間跟蹤并查收貨物，系統(tǒng)將在賣家提供貨運(yùn)單號(hào)后的第10天和第15天和買家確認(rèn)收貨情況，如買家點(diǎn)擊確認(rèn)收到貨物，系統(tǒng)將即刻放款。如買家未進(jìn)行收貨的確認(rèn)，同時(shí)也未提前反饋消息至客服或者糾紛專員,系統(tǒng)將默認(rèn)買家收到貨物并放款。如賣家未在7個(gè)自然天內(nèi)填寫有效的重新發(fā)貨運(yùn)單號(hào)，系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)賣家放棄協(xié)議并全額退款至買家。

C，退貨后，重新發(fā)貨

如買賣家達(dá)成退貨后，重新發(fā)貨的協(xié)議，買家需要在7個(gè)自然天內(nèi)提供有效退貨單號(hào)，在買家提供貨運(yùn)單號(hào)后，賣家有30天的時(shí)間跟蹤并查收退件，如買家未在規(guī)定7天內(nèi)退貨并提供退貨單號(hào)，系統(tǒng)默認(rèn)買家放棄協(xié)議內(nèi)容，并放款至賣家。如買家履行協(xié)議退貨并在規(guī)定7天內(nèi)提供退貨運(yùn)單號(hào)，賣家有30天的時(shí)間跟蹤并查收退件。系統(tǒng)將在買家提供貨運(yùn)單號(hào)后的第15天和第20天和賣家確認(rèn)收貨情況，如賣家點(diǎn)擊確認(rèn)收到退貨，在賣家確認(rèn)后的7天內(nèi)，賣家需要履行協(xié)議重新發(fā)貨并填寫貨運(yùn)單號(hào)。（如賣家未進(jìn)行收貨確認(rèn)，同時(shí)也未提前反饋消息至平臺(tái),系統(tǒng)仍默認(rèn)賣家收到退貨，并要求賣家盡快填寫重新發(fā)貨的貨運(yùn)單號(hào)）。如賣家未在7天內(nèi)重新發(fā)貨，系統(tǒng)將默認(rèn)賣家放棄協(xié)議，全額退款給買家。

第四篇：敦煌網(wǎng)分享2017跨境電商新政策匯總解讀

敦煌網(wǎng)分享2017年跨境電商新政策匯總解讀

目錄一、二、三、1月15日起土耳其關(guān)稅起征點(diǎn)或?qū)⒂稍瓉?5歐元改為30歐元..............................1 質(zhì)檢總局、海關(guān)總署：197個(gè)HS編碼進(jìn)出境商品目錄調(diào)整......................................2 對(duì)浙江省跨境電子商務(wù)政策措施的解讀：...................................................................4

1.延遲產(chǎn)業(yè)鏈，升級(jí)利潤(rùn)空間.............................................................................................4 2.積極擺脫對(duì)跨國(guó)貿(mào)易公司的依賴程度.............................................................................4 3.完善貿(mào)易價(jià)值鏈，避免產(chǎn)業(yè)空心化.................................................................................5 4.適應(yīng)和調(diào)整傳統(tǒng)外貿(mào)小單化趨勢(shì).....................................................................................5

四、1.2.3.4.五、當(dāng)前跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀...............................................................................................5 一個(gè)是市場(chǎng)主題比較單一，經(jīng)營(yíng)層次不高。...........................................................5 跨境電商的模式較為單一，只有海外倉(cāng)和平郵兩種方式.......................................5 配套制成不足，產(chǎn)業(yè)生態(tài)實(shí)際上尚未形成。...........................................................5 政府監(jiān)管流程不暢，貿(mào)易便利化程度不明顯...........................................................6 跨境電商創(chuàng)新發(fā)展的對(duì)策分析.......................................................................................6

一、1月15日起土耳其關(guān)稅起征點(diǎn)或?qū)⒂稍瓉?5歐元改為30歐元

近期部分國(guó)家在貨物輸送過程中需要注意以下事項(xiàng)，主要包括巴基斯坦和加拿大這兩個(gè)國(guó)家。據(jù)香港聯(lián)邦通知，凡是寄往巴基斯坦的貨件都要求提供原始商業(yè)發(fā)票，且不接受二手貨或舊貨，因貨物和發(fā)票類型出錯(cuò)的將不予出貨;凡是寄往加拿大的貨件，一旦經(jīng)由香港聯(lián)邦提取后將不再接受更改關(guān)稅支付方式的服務(wù)。

另外，提醒與加拿大合作的跨境電商賣家在發(fā)貨前務(wù)必確認(rèn)、核實(shí)稅務(wù)承當(dāng)方的責(zé)任歸屬，如若由發(fā)件人支付關(guān)稅的應(yīng)該在交貨清單、運(yùn)單和發(fā)票上注明清楚關(guān)稅的預(yù)訂情況。在確定關(guān)稅到付時(shí)，應(yīng)在確保收貨人會(huì)支付關(guān)稅的前提下對(duì)關(guān)稅預(yù)付進(jìn)行更改，否則將不被接受。如若因?yàn)槭占司芨蛾P(guān)稅由此而產(chǎn)生的費(fèi)用和后果將由發(fā)貨人自行承擔(dān)和負(fù)責(zé)。

值得注意的是，接深圳四方速遞客戶服務(wù)部的通知，自2017年1月15日起香港D記渠道發(fā)往土耳其關(guān)稅起征點(diǎn)將有所變更：由原來75歐元下調(diào)至30歐元，需要注意的是調(diào)整額度以當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)具體審核為主，望廣大跨境電商及時(shí)獲悉相關(guān)信息以便于作出相應(yīng)的變動(dòng)和調(diào)整。

二、質(zhì)檢總局、海關(guān)總署：197個(gè)HS編碼進(jìn)出境商品目錄調(diào)整

質(zhì)檢總局、海關(guān)總署發(fā)布聯(lián)合公告，自2017年1月日起執(zhí)行《出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施檢驗(yàn)檢疫的進(jìn)出境商品目錄》相關(guān)調(diào)整，涉及進(jìn)出口商品的通關(guān)將更加便利。據(jù)捷豹路虎公司等常熟汽車企業(yè)向記者反映，相關(guān)汽車零部件進(jìn)口將節(jié)省更多的通關(guān)費(fèi)用和時(shí)間。

據(jù)悉，此次調(diào)整涉及三個(gè)內(nèi)容：取消12個(gè)10位海關(guān)商品編碼(以下簡(jiǎn)稱HS編碼)的監(jiān)管條件“A/B”，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)不再實(shí)施進(jìn)/出境檢驗(yàn)檢疫;將17個(gè)10位HS編碼監(jiān)管條件由“A/B”調(diào)整為“A”，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施進(jìn)境檢驗(yàn)檢疫;取消168個(gè)10位HS編碼監(jiān)管條件“A”，檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)不再實(shí)施進(jìn)境檢驗(yàn)檢疫。

常熟檢驗(yàn)檢疫局相關(guān)專家分析，本次調(diào)整共涉及197個(gè)HS編碼的外貿(mào)商品，主要包括相關(guān)汽車零部件、醫(yī)療儀器器具零件及附件、食品加工設(shè)備零部件、照相排版設(shè)備、電纜、農(nóng)藥等。據(jù)捷豹路虎公司等常熟汽車企業(yè)向記者反映，相關(guān)汽車零部件進(jìn)口將節(jié)省更多的通關(guān)費(fèi)用和時(shí)間。

記者獲悉，為了讓廣大進(jìn)出口企業(yè)充分享受上述簡(jiǎn)政放權(quán)紅利，常熟檢驗(yàn)檢疫局提醒企業(yè)，可通過四種方式獲知生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外貿(mào)商品是否需要檢驗(yàn)檢疫：

一是登陸國(guó)家質(zhì)檢總局網(wǎng)站“信息公開”欄目，查詢《出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施檢驗(yàn)檢疫的進(jìn)出境商品目錄》。

二是查詢《中華人民共和國(guó)海關(guān)進(jìn)出口稅則》，商品HS編碼對(duì)應(yīng)的監(jiān)管條件是否帶“A/B”，“A”代表進(jìn)口需檢驗(yàn)檢疫，“B”代表出口需檢驗(yàn)檢疫。

三是在貨物進(jìn)出口前，主動(dòng)向檢驗(yàn)檢疫部門咨詢，以確保政策調(diào)整后貨物的順利通關(guān)。

四是根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外貿(mào)商品情況，將2016版《出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)實(shí)施檢驗(yàn)檢疫的進(jìn)出境商品目錄》和本次調(diào)整公告進(jìn)行比較，目錄內(nèi)的均需實(shí)施檢驗(yàn)檢疫。

三、對(duì)浙江省跨境電子商務(wù)政策措施的解讀：

深度解讀浙江省跨境電商扶持政策措施

在2016年所有跨境電子商務(wù)出口額的統(tǒng)計(jì)中，光是浙江省內(nèi)就擁有6.43萬(wàn)個(gè)從事跨境電商的網(wǎng)店賣家，出口就占了319億，相比去年同期數(shù)據(jù)增長(zhǎng)了42%，比浙江省的網(wǎng)絡(luò)零售額的增長(zhǎng)幅度高出了7個(gè)百分點(diǎn)。

結(jié)合目前跨境電商在浙江省的發(fā)展現(xiàn)狀來看，跨境電商總體量還不是非常大，但是明顯增加的幅度說明了跨境電商在浙江省的發(fā)展勢(shì)頭是非常好的，逐漸完善發(fā)展的跨境電子商務(wù)也影響著跨境電商模式的創(chuàng)新和發(fā)展，各種綜合性的研究和論斷也層出不窮。以下是浙江省商務(wù)廳電子商務(wù)處副處長(zhǎng)章晗的分享：

1.延遲產(chǎn)業(yè)鏈，升級(jí)利潤(rùn)空間

傳統(tǒng)外貿(mào)形式的利潤(rùn)空間十分狹小，多數(shù)在廣交會(huì)上交易下單、遵循外商生產(chǎn)和采購(gòu)需求進(jìn)行貿(mào)易的商家可以賺取的利潤(rùn)額是十分薄弱的，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈低端、沒有完善的前提下，商家實(shí)際上獲得的只是一些初級(jí)基礎(chǔ)生產(chǎn)加工、從工廠出去到碼頭的血汗錢，真正高端的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研發(fā)和售后服務(wù)都掌握在外商手中，中方商家所占份額十分有限。因此，我們要積極淘汰和改善傳統(tǒng)的低端外貿(mào)形式，真正享受涵蓋市場(chǎng)信息獲取，品牌的形成包括商標(biāo)注冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)零售終端設(shè)計(jì)和終端建設(shè)，跨境物流、海外倉(cāng)、售后服務(wù)和咨詢等整個(gè)跨國(guó)貿(mào)易鏈的利潤(rùn)空間，致力于使產(chǎn)品價(jià)格從我們離岸價(jià)格變成我們的零售價(jià)格，而不單單只安于享受一個(gè)環(huán)節(jié)的利潤(rùn)。

2.積極擺脫對(duì)跨國(guó)貿(mào)易公司的依賴程度

傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)的發(fā)展一直受到了跨國(guó)貿(mào)易公司的限制，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)商與境外消費(fèi)者不能直接有效的溝通，產(chǎn)品的系列說明書也沒有中文的呈現(xiàn)，以致于國(guó)內(nèi)的廠家不能夠針對(duì)消費(fèi)國(guó)別的市場(chǎng)需求對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行升級(jí)改造，為了有效緩解傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)對(duì)跨國(guó)貿(mào)易公司的依賴程度，外貿(mào)行業(yè)應(yīng)該積極創(chuàng)設(shè)條件使得自身能在第一時(shí)間內(nèi)獲取有效的市場(chǎng)信息，把中國(guó)產(chǎn)品變成跨國(guó)產(chǎn)品。

3.完善貿(mào)易價(jià)值鏈，避免產(chǎn)業(yè)空心化

結(jié)合當(dāng)前中國(guó)的實(shí)際國(guó)情可以得知，國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)喪失了人口紅利，勞動(dòng)力和土地資源化在不斷提高，需要面臨的環(huán)境壓迫力也在持續(xù)變大。再加上西方一些發(fā)達(dá)國(guó)家在產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的過程中享有主動(dòng)權(quán)，以致于中方企業(yè)在選擇“走出去”戰(zhàn)略的過程中遇到了重重阻礙，產(chǎn)生了嚴(yán)重的產(chǎn)業(yè)空心化。這啟示國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)自身品牌的核心力度創(chuàng)設(shè)，通過掌握零售渠道和自主品牌將產(chǎn)品附加值提到最高，保留尖端產(chǎn)業(yè)制造升級(jí)，轉(zhuǎn)移低端高污染的企業(yè)，積極掌握品牌轉(zhuǎn)移的主動(dòng)權(quán)，實(shí)現(xiàn)真正意義上“走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略。

4.適應(yīng)和調(diào)整傳統(tǒng)外貿(mào)小單化趨勢(shì)

在大體量的引導(dǎo)更多的廠商參與跨境電商的基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)品牌和渠道的構(gòu)建，充分積累產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的資本，此外我們還需要積極構(gòu)建國(guó)內(nèi)廠商在全球貿(mào)易平臺(tái)交流上的話語(yǔ)權(quán)，讓外商貿(mào)易伙伴意識(shí)到中國(guó)外貿(mào)的潛在實(shí)力和未來發(fā)展空間的擴(kuò)大趨勢(shì)。

四、當(dāng)前跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀

1.一個(gè)是市場(chǎng)主題比較單一，經(jīng)營(yíng)層次不高。

目前跨境電商經(jīng)營(yíng)主要是淘寶的網(wǎng)商，供應(yīng)鏈的服務(wù)能力較為薄弱、產(chǎn)品檔次較低、售后保障能力比較差，發(fā)展空間實(shí)際上是受到了很大的限制。

2.跨境電商的模式較為單一，只有海外倉(cāng)和平郵兩種方式

物流輸送用時(shí)漫長(zhǎng)、中途意外發(fā)生概率大，不能夠真正滿足消費(fèi)者的使用需求。

3.配套制成不足，產(chǎn)業(yè)生態(tài)實(shí)際上尚未形成?？缇畴娚淌且粋€(gè)信息流、商流、物流、資金流的復(fù)雜網(wǎng)狀架構(gòu)，因?yàn)樯婕暗揭粋€(gè)多變的貿(mào)易體，以致于缺乏這種復(fù)雜流程專業(yè)化外貿(mào)服務(wù)的企業(yè)無法有效存活，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和軟件配套設(shè)施，實(shí)際上也都困擾著跨境電商的發(fā)展。

4.政府監(jiān)管流程不暢，貿(mào)易便利化程度不明顯

實(shí)際上涉及跨境電商相關(guān)的通關(guān)保檢退稅方面還是存在一些問題，缺少一個(gè)統(tǒng)一的協(xié)調(diào)。

五、跨境電商創(chuàng)新發(fā)展的對(duì)策分析

首先，針對(duì)以上跨境電商中的現(xiàn)狀傳統(tǒng)的外貿(mào)企業(yè)應(yīng)該要積極培養(yǎng)市場(chǎng)主題，通過選擇優(yōu)質(zhì)平臺(tái)加大市場(chǎng)的存量，打響自己的品牌號(hào)召力，要積極構(gòu)建完整的服務(wù)體系，深化與政府的合作交流，運(yùn)用傳統(tǒng)的貨運(yùn)模式打造多層次的物流體系，打造更加具有公共性、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的，致力于創(chuàng)新管理機(jī)制進(jìn)一步推進(jìn)關(guān)進(jìn)匯稅;

其次，政府可以聯(lián)合廠商對(duì)園區(qū)進(jìn)行等級(jí)評(píng)定，選出一些比較優(yōu)質(zhì)的園區(qū)享受政策措施和補(bǔ)助，以便于提升園區(qū)自身的發(fā)展，不斷的完善自身的功能，成功的為跨境電商服務(wù)的園區(qū);

再者，網(wǎng)商還要對(duì)接國(guó)際市場(chǎng)，更新教材印制，完善師資隊(duì)伍建設(shè)，有針對(duì)性的培養(yǎng)高端科技人員;最后，我們應(yīng)該提供更加優(yōu)質(zhì)的體制機(jī)制創(chuàng)新便利服務(wù)，強(qiáng)化投融資支持和孵化力度，打造一個(gè)專門針對(duì)電商的投融資平臺(tái)。

第五篇：敦煌網(wǎng)分享跨境電商社交營(yíng)銷秘籍

敦煌網(wǎng)分享跨境電商社交營(yíng)銷秘籍（上）

目錄

一、郵件營(yíng)銷失敗常犯的3大錯(cuò)誤.......................................................................................1

1.所抱期望太大.......................................................................................................................2 2.錯(cuò)誤的產(chǎn)品供應(yīng)(定位不準(zhǔn))...............................................................................................2 3.抓不到潛在客戶...................................................................................................................3二、三、選擇最適合自己的社交媒體平臺(tái)...................................................................................3 如何使用Google Analytics測(cè)量社交媒體效果.........................................................7

1.驗(yàn)證流量...............................................................................................................................7 2.社交貼子...............................................................................................................................9 3.找出訪客是如何從社交上消費(fèi)的.....................................................................................12 4.查看社交如何影響轉(zhuǎn)化途徑.............................................................................................12

一、郵件營(yíng)銷失敗常犯的3大錯(cuò)誤

不是所有的社交網(wǎng)絡(luò)帖子或者郵件信息，又或廣告都能帶來理想的效果。事實(shí)上，很多人的營(yíng)銷活動(dòng)和策略都是無效和失敗的。失敗帶來的不應(yīng)該是沮喪和逃避，而是經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。

套用蘇格蘭詩(shī)人羅伯特·彭斯的《致老鼠》的一句詩(shī)：“不管是人是鼠，即使最如意的安排設(shè)計(jì)，結(jié)局也往往會(huì)出其不意。”在做營(yíng)銷時(shí)，你也許準(zhǔn)備了最具創(chuàng)意的內(nèi)容，最清晰好看的圖片，甚至是有最令人信服的數(shù)據(jù)備份策略，but，營(yíng)銷結(jié)果往往還是會(huì)讓你大失所望。

以下我們就來分析以下，營(yíng)銷常出現(xiàn)的問題有哪些，以及經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)是什么。

1.所抱期望太大

“沒有任何高管不重視營(yíng)銷的”，1989年作家且具有教授身份的Thomas V.Bonoma在《哈佛評(píng)論》上寫道，“很多高官都把公司的營(yíng)銷人員看成是介于吸塵器和救世主的角色~~營(yíng)銷帶來的銷售現(xiàn)象并不是一個(gè)絕對(duì)的東西，營(yíng)銷是否成功與真實(shí)結(jié)果和高管預(yù)想之間的差距有很大的關(guān)系”。

這也許是個(gè)真命題，尤其是對(duì)同時(shí)身兼高管和首席營(yíng)銷人員的小型電商來說。有時(shí)候營(yíng)銷失敗只是因?yàn)樽铋_始設(shè)置目標(biāo)時(shí)的不切實(shí)際。

去年，Shopify發(fā)布了一個(gè)他們公司啟動(dòng)在線商業(yè)計(jì)劃的帖子。帖子中表述Shopify的市場(chǎng)部能夠在三天之內(nèi)建立一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)站并創(chuàng)造超過900美元的 銷售額。

這是一個(gè)需要我們學(xué)習(xí)的好例子。但同時(shí)也要記住，在開始時(shí)不要把目標(biāo)定的與實(shí)力不符的高。Shopify成功的原因部分在于超強(qiáng)的人機(jī)關(guān)系，這在其他營(yíng)銷活動(dòng)中是無法復(fù)制的。

“對(duì)我們來說，幸運(yùn)的是，團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)成員的朋友是Product Hunt的管理人員。兩個(gè)平臺(tái)合作，Product Hunt能將900人左右的流量引入到Shopify。完成目標(biāo)就很簡(jiǎn)單了”。

欲速則不達(dá)，營(yíng)銷活動(dòng)一定要設(shè)置成與你實(shí)際情況相匹配的目標(biāo)。

2.錯(cuò)誤的產(chǎn)品供應(yīng)(定位不準(zhǔn))

舉個(gè)例子，試想一下在每日濕度達(dá)80%的田納西州有一個(gè)全渠道零售產(chǎn)業(yè)鏈。他們出售一種小型的，輕度除濕器。該零售商做了一個(gè)面對(duì)全國(guó)的郵件營(yíng)銷，在亞利桑那州和尤馬等濕度只有20%的地區(qū)，向用戶大概發(fā)送了1000份郵件。

這樣看來，盡管整個(gè)活動(dòng)的目標(biāo)不完全在亞利桑那州和尤馬，但也可以說這種營(yíng)銷是失敗的。因?yàn)榱闶凵烫峁┑漠a(chǎn)品對(duì)這些地區(qū)的用戶是完全沒有意義的。他們更愿意買的是加濕器而非除濕器。

你也許也犯過這種產(chǎn)品供應(yīng)方面的錯(cuò)誤，比如季節(jié)性錯(cuò)誤，甚至是產(chǎn)品展示方式的錯(cuò)誤等。

毫無疑問，廣告，郵件，和社交帖子是能夠吸引潛在用戶的注意。但是，你必須要觀時(shí)勢(shì)采取措施，畢竟很少人會(huì)在大冬天穿比基尼，炎熱太陽(yáng)下穿棉服。

3.抓不到潛在客戶

在空的房間了大聲喊叫，只會(huì)聽見自己的回聲，不會(huì)有人出來與你交流。

有時(shí)候做營(yíng)銷失敗也是因?yàn)槲覀儧]有把信息傳達(dá)給對(duì)的人面前。通常是以下幾種錯(cuò)誤方式：

廣告放在了錯(cuò)誤的地方。

輸入了錯(cuò)誤的關(guān)鍵詞。

活動(dòng)沒有堅(jiān)持到底。

營(yíng)銷的一大挑戰(zhàn)就是將信息傳達(dá)給受眾。確保你的競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)能目標(biāo)到最精準(zhǔn)的受眾。

二、選擇最適合自己的社交媒體平臺(tái)

從多方面給大家分析一下如何選擇適合自己的社交媒體平臺(tái)。

你需要Twitter賬戶嗎?你適合利用Snapchat來擴(kuò)大品牌影響力嗎?你需要在每個(gè)流行的社交媒體平臺(tái)上都活躍起來以接觸到更多的目標(biāo)受眾嗎?如今有這么多的社交媒體平臺(tái)，決定自己應(yīng)該專注哪一個(gè)平臺(tái)確實(shí)是比較困難的。

其實(shí)也并不一定非要每個(gè)平臺(tái)都活躍，就算是有專門的社交媒體團(tuán)隊(duì)的大公司一般也只會(huì)把精力主要放在極少數(shù)的幾個(gè)平臺(tái)上。一般情況下，賣家應(yīng)該精選對(duì)自己的品牌和銷量最有利的平臺(tái)。而作為賣家，做決定之前要考慮目標(biāo)受眾群體、你所在的行業(yè)、社交媒體營(yíng)銷策略等諸多因素。下面小編就為大家來逐步解讀什么樣的社交媒體平臺(tái)最適合你，并告訴你如何像專業(yè)人士一樣運(yùn)營(yíng)你的賬戶。

你的目標(biāo)受眾在哪里?

各位賣家應(yīng)該自問的第一個(gè)問題是，你的目標(biāo)受眾喜歡使用哪個(gè)社交媒體平臺(tái)。如果目標(biāo)受眾根本都不使用Vine，那你在上面再活躍也沒多大意義。先定義一下你的目標(biāo)受眾群體，然后跟社交媒體統(tǒng)計(jì)資料相匹配。

這是一個(gè)很好的起點(diǎn)。比如說，如果你的目標(biāo)受眾是50歲以上的女人，那么Instagram可能不是最好的選擇。Facebook和Pinterest可能也不是。

除了這些，你還應(yīng)該對(duì)你感興趣的平臺(tái)親自做一個(gè)調(diào)查。看看該平臺(tái)上發(fā)布的內(nèi)容，原作者是誰(shuí)，與你行業(yè)相關(guān)的一些內(nèi)容在該平臺(tái)上的反響如何等。比如說，你可以輸入跟你行業(yè)相關(guān)的關(guān)鍵詞，看看用戶是否活躍。

總之一句話，不要跟隨潮流，要看你的受眾最喜歡哪個(gè)平臺(tái)。

你處在什么行業(yè)中?

并不是所有的平臺(tái)對(duì)你的行業(yè)都適用。像時(shí)尚、美容、晚餐這些靠視覺驅(qū)動(dòng)的行業(yè)，對(duì)這類的商家來說，可能Instagram、Pinterest、Snapchat等平臺(tái)更加適用一點(diǎn)。而像軟件公司等依賴文本多過依賴視覺的公司，Twitter可能就更合適一點(diǎn)，因?yàn)樗麄兛梢栽赥witter上展示自己的文本內(nèi)容，引導(dǎo)用戶進(jìn)入他們的網(wǎng)站。

哪個(gè)平臺(tái)已經(jīng)為你帶來了流量?

有時(shí)候適合你的平臺(tái)可能就在你眼前。如果你已經(jīng)嘗試運(yùn)營(yíng)了多個(gè)平臺(tái)賬號(hào)，而現(xiàn)在想專注在某幾個(gè)，這個(gè)時(shí)候你可以查看一下社交媒體為你的網(wǎng)站帶來了多少流量，哪一個(gè)平臺(tái)帶來的流量最多。通過谷歌Analytics下的Acquisition & Social & Network Referrals可以做到這一點(diǎn)。

如果你已經(jīng)從特定的社交平臺(tái)上獲得了足夠的流量，那你就可以把自己的主要精力用在該平臺(tái)上。

不要僅盯住主流平臺(tái)

現(xiàn)在人人都在討論Facebook、Twitter、Instagram等主流平臺(tái)，說起社交媒體平臺(tái)，我們的腦海中浮現(xiàn)的也是這些。但是也不要忽略了有些小眾的平臺(tái)。小眾平臺(tái)有小眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，雖然用戶量可能沒那么大，但是他們定位一般比較準(zhǔn)確，而且競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)來說較小，比如某一領(lǐng)域內(nèi)的專業(yè)平臺(tái)等。

小眾平臺(tái)幫助我們解決了在主流平臺(tái)上非常困難的一個(gè)問題：努力吸引用戶的注意。在其他主流平臺(tái)上，用戶的興趣不一，來到該平臺(tái)的目的也各不相同，不像專業(yè)性的平臺(tái)一樣都是因?yàn)閷?duì)平臺(tái)感興趣才去的。

你想分享什么樣的內(nèi)容?

很多商家都忽略了這一點(diǎn)。其實(shí)在選擇平臺(tái)的時(shí)候還要考慮一下你想要分享的內(nèi)容類型，做一下計(jì)劃。原則上來說，平臺(tái)越多你所能分享的內(nèi)容類型也就越多，這樣不僅可以接觸到更多的受眾，還能使你分享的內(nèi)容更多樣化。但是如果沒有這個(gè)精力，盡可能確立自己的內(nèi)容主要是什么類型的。

決定哪個(gè)平臺(tái)最適合你

根據(jù)以上原則選擇兩到三個(gè)平臺(tái)來運(yùn)營(yíng)，也可以先從一個(gè)平臺(tái)開始。做好了一個(gè)平臺(tái)，以后再想開發(fā)另外的平臺(tái)就會(huì)更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槟阋呀?jīng)有了一批忠實(shí)粉絲。

三、如何使用Google Analytics測(cè)量社交媒體效果

社交媒體是通過哪些途徑或者因素來對(duì)你的生意產(chǎn)生影響的?

跟著大神步驟，如下且查看且思考。

1.驗(yàn)證流量

Google Analytics會(huì)對(duì)引入網(wǎng)站或博客的流量整體做出一個(gè)整體的評(píng)測(cè)。在生成的報(bào)道中，其中包括對(duì)來自社交媒體流量的測(cè)量。當(dāng)你看到流量從其他渠道引入到社交平臺(tái)時(shí)，就能輕易判斷出社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)網(wǎng)站所起的作用。

一起來看一下在Google Analytic如何查看。

進(jìn)入Google Analytic，按順序分別點(diǎn)Acquisition > All Traffic > Channels。

完事就能看到流量的來源：

搜索引擎(通過必應(yīng)或者谷歌)

社交平臺(tái)(Twitter，F(xiàn)acebook等)

來自訪客的直接流量

推薦流量

Email

付費(fèi)搜索

其他

這些不同渠道所帶來的流量及占比都會(huì)一清二楚地出現(xiàn)在搜索結(jié)果中。

此外，通過谷歌分析工具也能夠查到從特殊的社交網(wǎng)絡(luò)中的引流量是多少。

依次點(diǎn)開Acquisition > Social > Network Referrals。

2.社交貼子

在社交平臺(tái)上發(fā)布帖子時(shí)，可以加上一條能跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)站的鏈接，這樣就能適用谷歌分析工具來追蹤分析了。

使用Google Analytics結(jié)合UTM跟蹤，就會(huì)很快搞明白社交平臺(tái)是如何影響交易的。

首先，在所有社交平臺(tái)的鏈接上建立UTM的參數(shù)，之后在分析工具的用戶交流目標(biāo)上上傳一個(gè)美元圖片。

先來看前者的操作方法~

在谷歌的URL Builder上設(shè)置原始參數(shù)，目的是為了顯示從社交平臺(tái)轉(zhuǎn)過來的帖子。其次，使用社交參數(shù)來展示帖子放置的平臺(tái)(Facebook，Twitter，Pinterest等)。最后再來用Campaign parameter來跟蹤社交平臺(tái)上的帖子。

然后是設(shè)置轉(zhuǎn)化目標(biāo)。

我們舉例快速演示一下操作~

在谷歌分析工具的menu上點(diǎn)擊Admin link，視圖下面的右側(cè)欄中選擇目標(biāo)。

如圖，在目標(biāo)建立中選擇Custom。

將Destination作為目標(biāo)類型(type)。

進(jìn)入你社交平臺(tái)的用戶最常登陸頁(yè)面，完整action it called for，行動(dòng)呼吁。

在conversion上設(shè)置一個(gè)一美元的價(jià)值。

現(xiàn)在是，所有的設(shè)置都完成了啦。

之后就可以交給這個(gè)分析工具了。它會(huì)對(duì)所設(shè)置的目標(biāo)進(jìn)行跟蹤并把分析數(shù)據(jù)反映到dashboard上去。

查看路徑為Acquisition > Campaigns > All Campaign。3.找出訪客是如何從社交上消費(fèi)的

除了上述討論的Destination目標(biāo)外，谷歌分析還允許跟蹤其他三個(gè)類型的目標(biāo)。如下圖。

使用Duration goal可以查看訪客在網(wǎng)站停留時(shí)間。

4.查看社交如何影響轉(zhuǎn)化途徑

要在Analytic中設(shè)置轉(zhuǎn)換漏斗，同樣要使用到目標(biāo)Goal部分。

根據(jù)Conversions > Multi-Channel Funnels > Top Conversion Paths的路徑進(jìn)入漏斗報(bào)告。

在這個(gè)報(bào)告中能夠顯示出很多有用的信息，比如用戶轉(zhuǎn)化的路徑。

通過以上這些措施就能對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控啦。什么流量轉(zhuǎn)化，營(yíng)利情況，郵件注冊(cè)量等等數(shù)據(jù)手到擒來，相信會(huì)對(duì)你的社交運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生一定的積極影響。