第一篇：2014跨境電商發(fā)展綜述

跨境電商痛并快樂著

一、主要視點

1、對于商家來說，跨境電商項目仍處于燒錢階段。但該業(yè)態(tài)如果進一步發(fā)展壯大，則很可能會顛覆現(xiàn)有的進口貿(mào)易生態(tài)。這個過程預(yù)計與京東商城（國內(nèi)電商）顛覆傳統(tǒng)家電經(jīng)銷商類似。即使在初期遭到傳統(tǒng)商業(yè)勢力的抵制，但最終該模式會獲勝。

2、對于政府來講，這是一個管制放松的過程。目前政府機構(gòu)扮演的角色僅限于簡政放權(quán)，比如建立公共服務(wù)平臺?，F(xiàn)各地政府的操作模式存在差異，還沒摸索出成熟通用的做法。

3、從技術(shù)革命的視角看，這是互聯(lián)網(wǎng)革命對傳統(tǒng)商業(yè)模式顛覆的延續(xù)?？梢灶A(yù)計市場的交易成本將繼續(xù)降低，比如節(jié)約大量代理申報費用。

二、現(xiàn)狀盤點

1、面朝藍海，發(fā)展迅速

商務(wù)部的數(shù)據(jù)顯示，2011年和2012年，中國跨境電商交易額增速分別為33%和25%，遠遠高于同期外貿(mào)增速。2013年5月，商務(wù)部發(fā)布的《中國電子商務(wù)報告（2012）》顯示，跨境電子商務(wù)已成為中國電子商務(wù)交易市場的新增長熱點。

跨境進口電商，在2014-2015年期間，總的來說，是痛并快樂著。為啥呢？ 因為逐漸看到了希望，畢竟我們國家的政策逐步明朗。同時，雖然磕磕碰碰，但好歹還是能賺一些錢，總的來說比在天貓上和無數(shù)敵手混戰(zhàn)來得要輕松一些。國內(nèi)電商都血拼得沒多少利潤了。而跨境電商進口不是每個人都能那么容易做得來的?？缇畴娚踢M口，面對的是中國市場的藍海，混戰(zhàn)的此時進入，將會占到一個良好的入口。

*名詞解釋

跨境電商：指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。

敲敲鍵盤、點點鼠標、貨到門前……2014年被稱為“跨境電商元年”。在這一年里，不僅業(yè)界大佬天貓國際、亞馬遜等競相“逐鹿中原”，而且36家本土跨境電商企業(yè)諸如“世紀購”、“西港全球購”、“優(yōu)鮮碼頭”等也逐步落地開花。

來自重慶跨境貿(mào)易電子商務(wù)公共服務(wù)平臺的數(shù)據(jù)顯示，這些跨境電商企業(yè)上線以來半年時間已累計驗放清單15.8萬單，成交金額達4456.62萬元。重慶商報記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，日用消費品成為重慶人使用跨境電子商務(wù)方式最愛采購的品種。

交易模式示意圖：

2、存在問題

2013年被稱為是跨境電商元年，在此之前，跨境電商是以“海淘+代購”的模式運營的，通過“國際直郵+轉(zhuǎn)運公司+人肉快遞“三種方式送達國內(nèi)顧客手中，經(jīng)過數(shù)年發(fā)展已形成一定的行業(yè)規(guī)模。2.1、“海淘+代購主要弊端是海淘安全與時效難保障

“海淘+代購”多依賴轉(zhuǎn)運公司。這些轉(zhuǎn)運公司存在的理由是提供直郵服務(wù)的商家較少。假如消費者要在某一海外網(wǎng)站購買一個物品，該網(wǎng)站會要求消費者先填一個在海外的轉(zhuǎn)運公司地址，并把貨物發(fā)往此處，再由該轉(zhuǎn)運公司運往中國通關(guān)，因此做轉(zhuǎn)運生意的多是海外華人。

這些小轉(zhuǎn)運公司靠避稅來降低成本，隨之而來的問題就是安全性與時效性沒有保障。從某消費者購買冰箱的案例看，他與轉(zhuǎn)運公司的業(yè)務(wù)往來基于中間人牽線介紹，后期的聯(lián)系僅憑對方留下的一個手機號碼，相關(guān)信息只能電話確認，也沒有可追溯的貨單號。

“正常清關(guān)情況下，貨物只有幾個結(jié)果，要么通關(guān)，要么繳稅通關(guān)，要么退回始發(fā)地，要么轉(zhuǎn)商業(yè)關(guān)（不符合自用范圍），要么商檢不合格被銷毀，一定會給出一種具體結(jié)果，而不是海關(guān)扣掉后沒有任何解釋，轉(zhuǎn)運公司就消失了。但這卻是多年來一直發(fā)生的事情?！币晃粡氖罗D(zhuǎn)運的業(yè)內(nèi)人士表示。

商務(wù)部消費研究院消費經(jīng)濟研究部消息人士表示“即使是正常清關(guān)，海關(guān)效率也較低，也是因為還沒有建立起與跨境進口電商相應(yīng)的處理機制，在人力等方面投入也都不夠，無法在短期內(nèi)處理大量涌入的海外個人物品?！?/p>

2.2、跨境電商仍存在的問題

1、好賣的產(chǎn)品不賺錢，賺錢的產(chǎn)品根本沒法賣。中國人多??！中國商人也很多，向黃蜂一樣撲向那幾個產(chǎn)品類目，奶粉、尿不濕、女性Fashion類產(chǎn)品、化妝品、面膜，您看看滿朋友圈的面膜，就有想吐的感覺。

2、各試點城市都爭相做公共平臺，您那個省弄一個平臺，我省立即搞一個更高大上的平臺，各省都說自己政策好，通關(guān)效率高?？墒堑浇裉鞛橹?，公共平臺到底能起啥作用，業(yè)內(nèi)似乎也沒全弄明白？

3、跨境電商進口的政策幾乎每天都在發(fā)生著變化，今天說這樣可以試，明天我們聰明的中國人就將一點點小擦邊發(fā)揮得淋漓盡致，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)一看，不行，停！停了幾天后又開始干，目前鄭州、深圳、廣州都干得熱火朝天。

4、進口跨境電商們?nèi)诘劫Y的每天都很痛苦，不花錢推廣吧，業(yè)績上不去，花錢推廣吧，物流卡殼很嚴重，貨遲遲進不了中國，按照一般貿(mào)易進口吧，不說庫存很難消化，就那些費用和資金占用，足以搞死人。跨境電商進口難在物流通關(guān)環(huán)節(jié)！

5、幾個大平臺依然不敢發(fā)力，浮出水面的如TMGJ、某品會等等，都不敢發(fā)大招，為啥呢？因為大招一發(fā)，必然引起物流通關(guān)環(huán)節(jié)的崩潰，那個時候?qū)⑹蔷d綿無絕期的投訴和售后處理。

6、淘寶C店依然是跨境電商進口分銷主戰(zhàn)場，因為這里攻防自如，不需要承擔大的法律風(fēng)險，莊家在后指揮，C店老板在前沖鋒陷陣。

7、動傳統(tǒng)商貿(mào)“貨源奶酪”跨境網(wǎng)購面臨利益對壘。

每一次流通領(lǐng)域的變革，必然會出現(xiàn)利益對壘的局面?！氨热缫粋€COACH的包，在天貓國內(nèi)站賣3000元，入駐天貓國際后售價為1000元，這完全違背了它的商業(yè)邏輯，所以COACH就會主動抵制，甚至要求美國電商不再參與中國代購的合作，同時也不給中國做直郵代購的平臺供貨?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士如是表示。這也詮釋了為什么跨境進口電商無法像國內(nèi)電商一樣，在短期內(nèi)快速實現(xiàn)從每日幾十單至上萬單的銷售跨越。

目前跨境進口電商依然由個人或?qū)I(yè)團隊向海外零售商代購，再向國內(nèi)消費者銷售，并沒有打通供應(yīng)鏈獲取真正的貨源。業(yè)內(nèi)尚沒有聽說有一家公司能與海外著名品牌實現(xiàn)貨源上的對接，也就難以形成一個穩(wěn)定的商業(yè)模式。

“現(xiàn)已觸痛傳統(tǒng)貿(mào)易商，一旦放量，對我國進口貿(mào)易結(jié)構(gòu)將是顛覆性的改變，國家也在觀察這一點，所以現(xiàn)在只能在幾個城市試點?！蹦承袠I(yè)觀察人士如是說。

三、服務(wù)模式：目前最受關(guān)注的是保稅進口

保稅進口是指跨境電商先將整批商品申報送入保稅港區(qū)進行保稅倉儲，待網(wǎng)絡(luò)訂單生成后，再以郵件、快件方式配送到消費者手里。

選擇保稅區(qū)進口有以下好處包括

1、暫免單證暫免關(guān)稅。2.倉儲費也比口岸，機場等便宜。3.可以分批報關(guān)。4.可以當成一個國內(nèi)的配送中心，一直有存貨，比如紅酒本來稅很高，這樣賣一部分，出一部分，也方便客戶資金鏈的回籠.并且在貼標和商檢方面也非常便捷.這樣一來，商家可以批量運輸，從而節(jié)約人力、物流等成本。最重要的是，以保稅模式進入倉庫的貨物，可以以個人物品清關(guān)。由于是個人物品清關(guān)，便只需繳納行郵稅，而不像一般貿(mào)易除了繳納關(guān)稅，還要繳納17%的增值稅。除此之外，檢驗檢疫等程序也相對簡化。

保稅進口模式的監(jiān)管政策穩(wěn)定對于整個跨境進口產(chǎn)業(yè)鏈的價值巨大，如果能夠順利大規(guī)模走通，將有希望在接下來一年給整個行業(yè)打通一條康莊大道，幾乎可以顛覆性地推進整個傳統(tǒng)進口貿(mào)易產(chǎn)業(yè)的自我重構(gòu)升級。

不過，業(yè)內(nèi)人士指出，行業(yè)發(fā)展太快，國家政策并不穩(wěn)定，保稅進口模式現(xiàn)在就面臨很多問題，很多商品并不能用這個模式。而保稅進口模式也只是在限商品、限價值、限數(shù)量、限企業(yè)的方式下繼續(xù)支撐跨境電商發(fā)展。

目前幾大電商推出了以保稅備貨及保稅集貨模式為核心供應(yīng)鏈基礎(chǔ)的備貨模式。

這當中最突出的是天貓國際，數(shù)據(jù)顯示，天貓國際目前60%以上交易訂單交由幾大保稅區(qū)進行備貨和發(fā)貨。具體而言，就是貨品從海外進入，免稅存放保稅倉，消費者下單后，產(chǎn)品直接從保稅倉發(fā)出。

保稅集貨模式下，跨境購的賣家根據(jù)消費者在跨境電子商務(wù)平臺上產(chǎn)生的訂單，先在國外采購貨物，統(tǒng)一打包進境后集貨于保稅物流中心。然后，物流企業(yè)根據(jù)消費者訂單信息將商品分別包裝并逐票申報，經(jīng)海關(guān)查驗放行后配送到消費者手中?！芭c保稅區(qū)開展的保稅備貨模式不同，集貨模式下商家無需將未出售的貨物預(yù)先囤積在倉庫內(nèi)，可極大地降低資金成本和銷售風(fēng)險?！?/p>

*名詞解釋：保稅備貨模式

操作模式：電商采購在海外集中采購?fù)瓿桑瑢⒇浵韧ㄟ^國際空運、海運等物流方式入境，集中儲存在保稅區(qū)，待到銷售后臺接到訂單后，利用電子清關(guān)，然后進行國內(nèi)派送。

優(yōu)勢：

1、縮短物流時間；

2、集運模式，節(jié)約成本；

3、電子通關(guān)，渠道陽光 弊端：

1、品類單一 ；

2、須在海關(guān)備案 ；

3、資金回流 ；

4、商檢法規(guī) 目前常見問題： 備案：發(fā)貨方備案、境內(nèi)電商備案、產(chǎn)品備案 監(jiān)管：進口商品需經(jīng)過海關(guān)和商檢同時監(jiān)管

征稅：按電商銷售平臺定價作為完稅價格進行申報，易稅 倉租：30天免堆期，超出后，RMB3.5/KG/天 資金：資金需先流通海外，再回流到境內(nèi)電商財務(wù)。

適合企業(yè)類型：保稅備貨模式適用于大型電商企業(yè)，且品項比較單一的集團公司，例如：京東海外購、天貓國際、唯品會、聚美優(yōu)品、美悅優(yōu)選等

四、跨境電商樣本：洋碼頭

跨境電商洋碼頭的商業(yè)模式可以簡單概括為三個直：“直銷、直購、直郵”。洋碼頭，這家原本不被大眾熟悉的跨境電子商務(wù)第三方交易平臺，因為與蘇寧易購合作推出“全球購”、第一個入駐天貓國際而被推到臺前，成為資本青睞的對象。

創(chuàng)始人曾碧波說他期待“構(gòu)建一個新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)，幫助國外零售產(chǎn)業(yè)跟中國消費者直接對接，完全打通這個鏈條。”曾碧波的理解是“海外零售商應(yīng)該直銷給中國消費者，中國的消費者應(yīng)該直購，中間的物流是直郵。由直銷、直購、直郵撐起這個生態(tài)鏈?！?/p>

這個模式首先要自建物流，把海外的零售商跟消費者直接對接起來。做到“直銷”或“直購”的關(guān)鍵問題是物流。即便信息壁壘打通，消費者看到了、想買了、甚至成交了，怎么能夠讓供應(yīng)鏈有效、低成本且合法地把這個產(chǎn)品從國外配送到消費者家里，并讓消費者全程管控？這種物流情景和國內(nèi)本土的物流完全不同，中間需要解決大量的問題。

五、政府角色 1、6個試點城市均處于探索運營模式的階段

跨境電商進口業(yè)務(wù)涉及監(jiān)管部門眾多，海關(guān)只是其中一環(huán)。也正因如此，目前能同時開展跨境電商進出口綜合業(yè)務(wù)試點的城市只有6個，分別是上海、重慶、杭州、寧波、鄭州和廣州。

在跨境電商試點基礎(chǔ)上，6大試點城市幾乎都利用保稅區(qū)支持政策成立各自跨境電商平臺，如上海自貿(mào)區(qū)內(nèi)的跨境通、寧波的跨境購、鄭州的E貿(mào)易、重慶的愛購保稅等。

而相關(guān)政策依據(jù)《海關(guān)總署56號文》對進口稅收核算并未明確規(guī)定，這讓部分企業(yè)擔心稅收提高將增加企業(yè)的成本，壓縮利潤空間。

在此背景下，參與試點的各地政府都試圖有所突破。近日，杭州傳出將申報網(wǎng)上自由貿(mào)易區(qū)的消息，而其主要目的就是促進跨境電商的自由化、便利化、規(guī)劃化發(fā)展。此外，據(jù)《廣州日報》報道，廣東正研究出臺《關(guān)于加快跨境電子商務(wù)發(fā)展的意見》以支持跨境電商企業(yè)和園區(qū)。

2、部分試點城市主推跨境貿(mào)易電子商務(wù)公共服務(wù)平臺

2.1、重慶推陽光海淘，跨境貿(mào)易電子商務(wù)公共服務(wù)平臺的正式亮相

在試點落地上，重慶確立其優(yōu)先發(fā)展直購進口、網(wǎng)購保稅進口的方向，并推出重慶跨境電子商務(wù)公共服務(wù)平臺2.0版，統(tǒng)一備案平臺、支付、物流等企業(yè)，試圖降低跨境電商成本和效率，并達到陽光運行的目的。

重慶跨境貿(mào)易電子商務(wù)公共服務(wù)平臺的正式亮相，在一定程度上，也標志著重慶市跨境貿(mào)易電子商務(wù)進入實際操作階段。“跨境電商服務(wù)平臺是后臺，整合了十多個部門的監(jiān)管、執(zhí)法和通關(guān)職能，免費為廣大電商、支付、物流、倉儲企業(yè)提供全天候24小時的貿(mào)易、通關(guān)、物流數(shù)據(jù)交換服務(wù)?！敝貞c市政府口岸辦人士介紹。

換句話說，在消費者點開的購物網(wǎng)站是前臺，下單后的所有流程、數(shù)據(jù)，都在跨境電商服務(wù)平臺這個后臺上集合、處理。種類更多、時間更快、價格更省，這樣的“海淘”消費體驗已經(jīng)觸手可及。來自重慶海關(guān)的消息顯示，重慶跨境電子商務(wù)火爆，自重慶跨境貿(mào)易電子商務(wù)公共服務(wù)平臺2.0版上線以來，半年時間已累計驗放清單15.8萬單，成交金額達4456.62萬元，日用消費品成為重慶人使用跨境電子商務(wù)方式最愛采購的品種。

為推動跨境電商發(fā)展，重慶市招商引進了卓益、華唐國際等知名電商企業(yè)，同時也結(jié)合本土資源打造了世紀購等多家電商企業(yè)。“世紀購”，一網(wǎng)打盡化妝品、服飾、食品以及各種日用品；“西港全球購”主推母嬰主題；優(yōu)鮮碼頭主打跨境生鮮采購”，成為西南地區(qū)首家生鮮跨境電商平臺。

另外重慶還引進了國際性第三方物流企業(yè)，推進渝新歐鐵路的常態(tài)化運行、國際航班航線和頻率的增加。

2.2、東莞啟用了全國統(tǒng)一版的“跨境貿(mào)易電子商務(wù)服務(wù)平臺”。

該平臺以“一鏈式”合作完成“全國第一票”跨境電商貨物通關(guān)。同時，東莞啟動建設(shè)“東莞跨境貿(mào)易電子商務(wù)公共服務(wù)平臺”，為跨境電商企業(yè)在通關(guān)、結(jié)匯、退稅等方面提供便捷服務(wù)。

東莞還實施電子商務(wù)企業(yè)的“集群注冊”和基于電子審批的“十證聯(lián)辦”，率先探索跨境電商海外線下展銷模式。

據(jù)東莞市跨境辦介紹，目前，東莞市級跨境電商產(chǎn)業(yè)園已引進超過600家企業(yè)，配套優(yōu)勢與跨境電商生態(tài)系統(tǒng)正在加速形成。“東莞市跨境電子商務(wù)協(xié)會”作為全國第四個同類協(xié)會，已成立運作。

資料來源：根據(jù)訪談及互聯(lián)網(wǎng)資料整理，在此不一一詳細列舉，在此對所有提供幫助的作者表示感謝。

第二篇：跨境電商發(fā)展建議

《中國跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)實施方案》正式發(fā)布，8項創(chuàng)新舉措全新出爐，首批100家試點企業(yè)也浮出水面。

短短幾年的工夫，我國的跨境電商就已由萌芽走向了快速成長期，其巨大的市場潛力也正成為跨境貿(mào)易不可忽視的力量。但是，由于缺乏配套的技術(shù)標準和業(yè)務(wù)流程，監(jiān)管與服務(wù)措施沒有及時跟進，導(dǎo)致跨境電商在經(jīng)營跨境業(yè)務(wù)并接受相關(guān)部門監(jiān)管時無章可循，涉及通關(guān)、報關(guān)、退稅問題時更是手續(xù)繁瑣，嚴重影響著電商經(jīng)營的時效性。為此，有關(guān)部門應(yīng)全力打造全球最優(yōu)跨境電商生態(tài)圈，推動全國“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”跨境商業(yè)模式的形成，為跨境電商創(chuàng)造“貨暢其流”的氛圍，跨境電商綜合試驗區(qū)對誠信守法的跨境電子商務(wù)企業(yè)給予企業(yè)最大化的通關(guān)便利，退出跨境零售出口“清單申報”、簡化出口商品歸類、保稅商品“先進區(qū)、后報關(guān)”、取消關(guān)內(nèi)轉(zhuǎn)關(guān)等手續(xù)，打通了阻礙整個跨境電商“貨暢其流”的最后一公里。

當然，困擾跨境電商的還有配送時間過長等問題，由于跨境的緣故，電商公司目前無法全程追蹤貨品流動，受限于各國海關(guān)不同規(guī)則，跨境貨品的清關(guān)障礙、破損甚至丟失等狀況也讓跨境電商憂心忡忡，跨境電商綜合試驗區(qū)著力建設(shè)信息共享、金融服務(wù)、智能物流、電商信用、統(tǒng)計監(jiān)測和風(fēng)險防控“六體系”，為解決縮短配送時間問題提供了答案。

作為新生力量，跨境電商已融入世界貿(mào)易的范疇中，但發(fā)展中也有許多需要克服的困難。一方面，公共服務(wù)嚴重不足，特別是在投資貿(mào)易便利、監(jiān)控高效便捷、法制環(huán)境規(guī)范等諸多方面還存在制度短缺，需

要相關(guān)部門盡快從跨境電子商務(wù)主體培育、平臺建設(shè)、人才培養(yǎng)等方面給予扶持，為跨境電商發(fā)展提供的公共服務(wù)能夠跟上其快速發(fā)展的顯示需求。另一方面，跨境電商也需要因地制宜求發(fā)展，比如嘗試與國外物流商建立商業(yè)聯(lián)系，力爭盡快適應(yīng)發(fā)展。

目前，跨境電商企業(yè)已開始形成國外鏈條，政府也應(yīng)為其營造“貨暢其流”的氛圍，在快速通關(guān)、規(guī)范結(jié)匯、出口退稅、負面清單等方面構(gòu)建“線上集成+跨境貿(mào)易+綜合服務(wù)”的全方位監(jiān)管和服務(wù)體系，跨境電商企業(yè)在發(fā)展中跑得快、跑得穩(wěn)、跑的便。

第三篇：中國跨境電商發(fā)展歷程

中國跨境電商發(fā)展歷程

概述：1999年阿里巴巴實現(xiàn)用互聯(lián)網(wǎng)連接中國供應(yīng)商與海外買家后，中國對外出口貿(mào)易就實現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)化。在此之后，共經(jīng)歷了三個階段，實現(xiàn)從信息服務(wù)，到在線交易、全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)的跨境電商產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。

1、跨境電商1.0階段（1999～2003）

跨境電商1.0時代的主要商業(yè)模式是網(wǎng)上展示、線下交易的外貿(mào)信息服務(wù)模式。跨境電商1.0階段第三方平臺主要的功能是為企業(yè)信息以及產(chǎn)品提供網(wǎng)絡(luò)展示平臺，并不在網(wǎng)絡(luò)上涉及任何交易環(huán)節(jié)。此時的盈利模式主要是通過向進行信息展示的企業(yè)收取會員費(如年服務(wù)費)。跨境電商1.0階段發(fā)展過程中，也逐漸衍生出競價推廣，咨詢服務(wù)等為供應(yīng)商提供一條龍的信息流增值服務(wù)。

在跨境電商1.0階段中，阿里巴巴國際站平臺以及環(huán)球資源網(wǎng)為典型代表平臺。其中，阿里巴巴成立于1999年，以網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為主，線下會議交易為輔，是中國最大的外貿(mào)信息黃頁平臺之一。環(huán)球資源網(wǎng)1971年成立，前身為Asian Source，是亞洲較早的提供貿(mào)易市場資訊者，并于2000年4月28日在納斯達克證券交易所上市，股權(quán)代碼GSOL。

在此期間還出現(xiàn)了中國制造網(wǎng)、韓國EC21網(wǎng)、Kellysearch等大量以供需信息交易為主的跨境電商平臺。跨境電商1.0階段雖然通過互聯(lián)網(wǎng)解決了中國貿(mào)易信息面向世界買家的難題，但是依然無法完成在線交易，對于外貿(mào)電商產(chǎn)業(yè)鏈的整合僅完成信息流整合環(huán)節(jié)。

2、跨境電商2.0階段（2004～2012）

2004年，隨著敦煌網(wǎng)的上線，跨境電商2.0階段來臨。這個階段，跨境電商平臺開始擺脫純信息黃頁的展示行為，將線下交易、支付、物流等流程實現(xiàn)電子化，逐步實現(xiàn)在線交易平臺。

相比較第一階段，跨境電商2.0更能體現(xiàn)電子商務(wù)的本質(zhì)，借助于電子商務(wù)平臺，通過服務(wù)、資源整合有效打通上下游供應(yīng)鏈，包括B2B（平臺對企業(yè)小額交易）平臺模式，以及B2C（平臺對用戶）平臺模式兩種模式?？缇畴娚?.0階段，B2B平臺模式為跨境電商主流模式，通過直接對接中小企業(yè)商戶實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈的進一步縮短，提升商品銷售利潤空間。2011年敦煌網(wǎng)宣布實現(xiàn)盈利，2012年持續(xù)盈利。

在跨境電商2.0階段，第三方平臺實現(xiàn)了營收的多元化，同時實現(xiàn)后向收費模式，將“會員收費”改以收取交易傭金為主，即按成交效果來收取百分點傭金。同時還通過平臺上營銷推廣、支付服務(wù)、物流服務(wù)等獲得增值收益。

3、跨境電商3.0階段（2013～）

2013年成為跨境電商重要轉(zhuǎn)型年，跨境電商全產(chǎn)業(yè)鏈都出現(xiàn)了商業(yè)模式的變化。隨著跨境電商的轉(zhuǎn)型，跨境電商3.0“大時代”隨之到來。

首先，跨境電商3.0具有大型工廠上線、B類買家成規(guī)模、中大額訂單比例提升、大型服務(wù)商加入和移動用戶量爆發(fā)五方面特征。與此同時，跨境電商3.0服務(wù)全面升級，平臺承載能力更強，全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)在線化也是3.0時代的重要特征。

在跨境電商3.0階段，用戶群體由草根創(chuàng)業(yè)向工廠、外貿(mào)公司轉(zhuǎn)變，且具有極強的生產(chǎn)設(shè)計管理能力。平臺銷售產(chǎn)品由網(wǎng)商、二手貨源向一手貨源好產(chǎn)品轉(zhuǎn)變。

對于3.0階段的主要賣家群體正處于從傳統(tǒng)外貿(mào)業(yè)務(wù)向跨境電商業(yè)務(wù)艱難轉(zhuǎn)型期，生產(chǎn)模式由大生產(chǎn)線向柔性制造轉(zhuǎn)變，對代運營和產(chǎn)業(yè)鏈配套服務(wù)需求較高。另一方面，3.0階段的主要平臺模式也由C2C、B2C向B2B、M2B模式轉(zhuǎn)變，批發(fā)商買家的中大額交易成為平臺主要訂單。

跨境電商行業(yè)可以快速發(fā)展到3.0階段，主要得益于以下幾個方面： 首先，得益于中央及各地政府的高度重視。在中央及各地政府大力推動的同時，跨境電商行業(yè)的規(guī)范和優(yōu)惠政策也相繼出臺。如《關(guān)于跨境貿(mào)易電子商務(wù)進出境貨物、物品有關(guān)監(jiān)管事宜的公告》（海關(guān)總署2014年第56號）、《關(guān)于進一步促進電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》（發(fā)改辦高技[2013]894號）、《關(guān)于促進電子商務(wù)健康快速發(fā)展有關(guān)工作的通知》（發(fā)改辦高技[2012]226號）《關(guān)于開展國家電子商務(wù)示范城市創(chuàng)建工作的指導(dǎo)意見》（發(fā)改高技[2011]463號）等多項與跨境電商相關(guān)政策的出臺，在規(guī)范跨境電商行業(yè)市場的同時，也讓跨境電商企業(yè)開展跨境電商業(yè)務(wù)得到了保障。

其次，在海外市場，B2B在線采購已占據(jù)半壁江山。有相關(guān)數(shù)據(jù)指出，在美國，B2B在線交易額達5590億美元，是B2C交易額的2.5倍。在采購商方面，59%采購商以在線采購為主，27%采購商月平均在線采購5000美元，50%供貨商努力讓買家從線下轉(zhuǎn)移到線上，提升利潤和競爭力。

第三，移動電商的快速發(fā)展也成就了跨境電商3.0階段的快速到來。2013年，智能手機用戶占全球人口22%，首次超過PC比例，智能手機達14億臺。同時，另據(jù)公開的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，今年圣誕購物季使用移動端進行購物的用戶占比達50%。在美國比價網(wǎng)站PriceGrabber調(diào)查中顯示，今年感恩節(jié)購物季，40%的消費者會在進商場前進行網(wǎng)上比價，50%的消費者表在商場會使用智能手機進行網(wǎng)上比價。

移動電商的快速發(fā)展得益于大屏智能手機和wifi網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善使用戶移動購物體驗獲得較大提高，用戶移動購物習(xí)慣逐漸形成。另一方面，電商企業(yè)在移動端的積極推廣和價格戰(zhàn)促銷等活動都進一步促進移動購物市場交易規(guī)模大幅增長，預(yù)計2016年將達到7362.4億元。方便、快捷的移動跨境電商也為傳統(tǒng)規(guī)模型外貿(mào)企業(yè)帶來了新的商機。

第四篇：跨境電商試題

一、單選題

?

1、以下關(guān)于PI的說法錯誤的是 A、形式發(fā)票沒有法律效力

B、形式發(fā)票是一種數(shù)量化的報價

C、買方可以用形式發(fā)票申請外匯許可、進口許可和開立信用證 D、形式發(fā)票可以當做銷售合同

? 參考答案：A

2、獨立的自定義營銷頁面最多能添加多少個？

A、4個 B、3個

C、1個

D、2個

? 參考答案：D

3、以下哪項不是制約跨境電商發(fā)展的主要因素？

A、通關(guān)結(jié)匯易

B、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重

C、品牌化未建立

? 參考答案：A

4、信用證的第一付款責(zé)任人應(yīng)該是

A、議付行 B、開證行

C、轉(zhuǎn)讓行

D、通知行

? 參考答案：B

5、詢盤分析要素要素包含

A、詢盤內(nèi)容是否使用電子商務(wù) B、詢盤內(nèi)容、聯(lián)系方式、是否使用電子商務(wù)、客戶IP地址 D、客戶IP地址

C、? 參考答案：B

6、當有1000元讓步空間時,下列讓步策略描述正確的是？

A、所有答案都不對

B、可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略

C、可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略 D、可以使用250,250,250,250平均幅度? 的讓步策略 參考答案：C

7、以下哪組的關(guān)鍵詞設(shè)置的比較好

A、Scooter, Gas Scooter, Gas Scooter Accessory

B、Gas Scooter, ? Gasoline Scooter, G-Scooter, G Scooter, Scooter, 50cc Scooter, EEC Approved Scooter 參考答案：B

8、外貿(mào)找客戶的主要方式通常來講有三種。第一,讓客戶主動找到自己,比如B2B；第二,主動尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶。第三是什么？ A、展會 B、論壇營銷

? 參考答案：A

9、以下哪一個是FOB計算公式

A、（產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費用－出口退稅＋利潤）/匯率 +海運費國內(nèi)費用－出口退稅＋利潤）/匯率匯率 +保費

B、（產(chǎn)品成本＋

C、（產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費用－出口退稅＋利潤）/ D、（產(chǎn)品成本＋國內(nèi)費用－出口退稅＋利潤）/匯率 +海運費+保費

? 參考答案：B

10、哪里查看客戶來訪的行為記錄？

A、訪客詳情 B、RFQ商機

C、營銷管理

D、我的效果

? 參考答案：A

11、在CIF術(shù)語下,以下是買方義務(wù)的為：

A、出口國報關(guān)

B、進口國清關(guān)

C、租船訂艙

D、購買保險

? 參考答案：B

12、旺鋪的導(dǎo)購系統(tǒng)哪項描述是不對的

A、每個產(chǎn)品介紹頁都有在線溝通工具客服

B、建議在旺鋪首頁上放上最多8個在線

D、在頁面顯眼 C、在旺鋪中顯示在線客服,阿里旺旺、Skype最好時常在線? 的位置放上聯(lián)系方式 參考答案：B

13、產(chǎn)品詳情中最佳圖片像素建議為？

A、1000*750

B、1000*750

C、750*800

D、1000*1000 ? 參考答案：C

14、一份完整的報價單包含

A、價格,貿(mào)易術(shù)語,產(chǎn)品名稱,規(guī)格,包裝,MOQ ,付款方式,報價有效期易術(shù)語,產(chǎn)品名稱 C、價格,貿(mào)易術(shù)語,產(chǎn)品名稱,規(guī)格,包裝

B、價格,貿(mào)

D、價格,貿(mào)易術(shù)語,產(chǎn)品? 名稱,規(guī)格,包裝,MOQ ,付款方式 參考答案：A

15、給同一個客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好

A、2-4次 B、4-6次

C、1-2次

? 參考答案：A

16、線上的詢盤發(fā)送方式有哪些？

A、傳真,電話 B、郵寄,郵件

C、郵件,聊天工具

D、電話,郵件 ? 參考答案：C

17、較容易引起知識產(chǎn)權(quán)糾紛,后續(xù)司法訴訟和賠償十分麻煩的商務(wù)形式是什么？

A、國內(nèi)電子商務(wù)

B、跨境電子商務(wù)

? 參考答案：B

18、客戶希望我們找船,把貨物運到澳大利亞的悉尼港,但是保險由他們來購買,這種情況下,我們應(yīng)該給客戶報什么價格

A、CIF Sydney

B、FOB Shanghai

C、CFR Sydney

D、CIF Shanghai ? 參考答案：C

19、金磚5國是指哪5個國家？

A、中國、歐洲、美國、德國、法國中國、印尼、俄羅斯、南非、巴西

B、中國、泰國、俄羅斯、日本、巴西

C、D、中國、印度、俄羅斯、南非、巴西

? 參考答案：D

20、搜索第二頁時,頁面上會出現(xiàn)幾個P4P產(chǎn)品？

A、19 B、1C、1D、10 ? 參考答案：B

21、跨境電子商務(wù)可以將信息流、資金流和物流集合在一個平臺上完成,而且可以同時進行,因此相對于傳統(tǒng)貿(mào)易而言,交易雙方的交易頻率大幅提高。這種現(xiàn)象我們稱之為什么？

A、多邊化 B、高頻度

C、透明化

? 參考答案：B

22、在阿里巴巴國際站發(fā)布產(chǎn)品如果需要給產(chǎn)品圖片添加水印功能是在

A、系統(tǒng)設(shè)置 B、發(fā)布產(chǎn)品頁面

C、管理產(chǎn)品頁面

D、圖片銀行頁面

? 參考答案：B

23、詢盤的來源有哪些？

A、Internet(B2B,Search engine), MSN, AdvertisementsSKYPE, Friends’ recommendationpages

B、Yellow pages，C、Trade fairs , Trade association, Yellow D、Trade fairs, Travelling, Friends’ recommendation

參考答案：C http://cgxtcw.ml3.yl01.com/ 城固柑橘，城固柑橘特產(chǎn)，城固柑橘價格，城固特產(chǎn)價格，城固特產(chǎn)價格批發(fā)，城固特產(chǎn)批發(fā)

?

24、以下報價的基本原則錯誤的是 A、爭取有利交易條件參考答案：B

B、寧低勿高

C、知己知彼

D、有舍有留 ?

25、櫥窗產(chǎn)品跟普通產(chǎn)品相比,具有什么特權(quán)？ A、排名優(yōu)先 B、反饋率更高

C、點擊率更高

D、一定會上首頁

? 參考答案：A

26、影響產(chǎn)品曝光到點擊的最主要因素是什么？

A、產(chǎn)品標題 B、公司信息

C、產(chǎn)品圖片

D、產(chǎn)品交易信息

? 參考答案：C

27、以下哪項關(guān)于視覺營銷的說法是錯的？

A、視覺營銷就是網(wǎng)絡(luò)營銷。

B、視覺營銷是做好營銷必不可少的營銷手段之一

D、視覺營銷 C、可以利用色彩、圖像和文字等造成沖擊力,吸引潛在顧客的關(guān)注可以增加網(wǎng)站和產(chǎn)品的吸引力 參考答案：A

28、客戶收到開發(fā)信的時候一般最關(guān)注什么？

A、交期 B、質(zhì)量

C、價格 ?

? 參考答案：C

29、郵政的航空大包航程一般需要多久？

A、2周 B、1周 C、4周 D、3周

? 參考答案：A

30、產(chǎn)品相關(guān)性最主要表現(xiàn)在什么地方？

A、類目相關(guān)性

B、產(chǎn)品標題相關(guān)性

C、產(chǎn)品描述相關(guān)性

D、關(guān)鍵詞相關(guān)? 性

參考答案：A

31、在首頁頁面在虛線以上實線以下的是什么產(chǎn)品？

A、固定排名 B、頂級展位

C、自然排名

D、P4P產(chǎn)品

? 參考答案：D

32、阿里巴巴國際站的數(shù)據(jù)管家統(tǒng)計的一月情況都是每月幾號更新的？

A、2號 B、4號

C、1號

D、3號

? 參考答案：D

33、在拍攝反光性產(chǎn)品時,是從哪個角度進行拍攝

A、正面 B、側(cè)面

? 參考答案：B

34、關(guān)于發(fā)布新產(chǎn)品,以下描述正確的是 A、產(chǎn)品屬性要填寫完整,專業(yè) B、只要關(guān)鍵詞設(shè)置了,標題中沒有也是沒關(guān)系的 D、產(chǎn)品圖片要越大越好 C、產(chǎn)品的類目可以在推薦的3個類目中隨便選一個參考答案：A

35、產(chǎn)品詳情中出現(xiàn)圖片失效的原因有可能是

A、圖片太大片銀行被刪除

? ?

B、圖片格式不對 C、產(chǎn)品是零效果產(chǎn)品 D、該圖片在圖參考答案：D

36、哪里查看平臺所有關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)效果？

A、我的效果 B、我的產(chǎn)品

C、我的詞

D、我的全球旺鋪

? 參考答案：C

37、阿里巴巴國際站的數(shù)據(jù)管家統(tǒng)計的一周情況都是每周幾更新的？

A、周二 B、周四

C、周三

D、周一

? 參考答案：A

38、當櫥窗展示形式為全小圖展示模式時,最多能展示幾個櫥窗？

A、10個 B、20個

C、30個

D、60個

? 參考答案：D

39、在所有的結(jié)匯單據(jù)中,最重要的一個單據(jù)是

A、保險單 B、裝箱單

C、提單

D、商業(yè)發(fā)票

? 參考答案：C

40、網(wǎng)站專業(yè)術(shù)語, PV指的是？

A、重復(fù)訪問者數(shù)量

B、頁面瀏覽量

C、獨立訪問者數(shù)量

D、每個訪問者的頁面瀏覽量 參考答案：B

41、在所有的結(jié)匯單據(jù)中,最重要的一個單據(jù)是

A、商業(yè)發(fā)票

B、保險單

C、提單

D、裝箱單 參考答案：C

42、不同國別或地區(qū)間的交易雙方通過互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)信息平臺將傳統(tǒng)國際貿(mào)易加以網(wǎng)絡(luò)化和電子化,實現(xiàn)在線批發(fā)和零售的一種新型國際貿(mào)易模式。我們稱之為什么？

A、跨境電子商務(wù)

B、國內(nèi)電子商務(wù)

C、國際貿(mào)易 參考答案：A

43、以下關(guān)于PI的說法錯誤的是

A、形式發(fā)票沒有法律效力

B、形式發(fā)票是一種數(shù)量化的報價

C、買方可以用形式發(fā)票申請外匯許可、進口許可和開立信用證

D、形式發(fā)票可以當做銷售合同 參考答案：A

44、信用證是一種（）信用

A、商業(yè)

B、銀行

C、民間

D、企業(yè) 參考答案：B

45、網(wǎng)站專業(yè)術(shù)語, PV指的是？

A、獨立訪問者數(shù)量

B、頁面瀏覽量

C、重復(fù)訪問者數(shù)量

D、每個訪問者的頁面瀏覽量 參考答案：B

46、線上的詢盤發(fā)送方式有哪些？

A、郵件,聊天工具

B、電話,郵件

C、傳真,電話

D、郵寄,郵件 參考答案：A

47、詢盤的來源有哪些？

A、Yellow pages, SKYPE, Friends’ recommendation B、Internet(B2B,Search engine), MSN, Advertisements C、Trade fairs , Trade association, Yellow pages

D、Trade fairs, Travelling, Friends’ recommendation 參考答案：C

48、產(chǎn)品的曝光跟什么因素有直接關(guān)系？

A、產(chǎn)品的排名

B、產(chǎn)品圖片

C、產(chǎn)品的詳情頁面

D、產(chǎn)品標題 參考答案：A

49、旺鋪的導(dǎo)購系統(tǒng)哪項描述是不對的

A、建議在旺鋪首頁上放上最多8個在線客服

B、在頁面顯眼的位置放上聯(lián)系方式

C、每個產(chǎn)品介紹頁都有在線溝通工具

D、在旺鋪中顯示在線客服,阿里旺旺、Skype最好時常在線 參考答案：A 50、以下報價的基本原則錯誤的是

A、爭取有利交易條件

B、知己知彼

C、有舍有留

D、寧低勿高 參考答案：D

51、阿里巴巴國際站的數(shù)據(jù)管家統(tǒng)計的一月情況都是每月幾號更新的？

A、4號

B、1號

C、2號

D、3號 參考答案：D

52、外貿(mào)找客戶的主要方式通常來講有三種。第一,讓客戶主動找到自己,比如B2B；第二,主動尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶。第三是什么？

A、展會

B、論壇營銷 參考答案：A

53、在首頁頁面在虛線以上實線以下的是什么產(chǎn)品？

A、自然排名

B、固定排名

C、P4P產(chǎn)品

D、頂級展位 參考答案：C

54、通過以下哪種方法,可以在國際站找到買家的求購信息? A、BUYERS B、SUPPLIERS 參考答案：A

55、在T/T付款方式下,單據(jù)是通過（）傳遞的A、賣方直接向買方

B、買方向賣方銀行

C、賣方向買方貨代

D、賣方向買方銀行

參考答案：A

56、獨立的自定義營銷頁面最多能添加多少個？

A、1個

B、4個

C、3個

D、2個 參考答案：D

57、詢盤分析要素要素包含

A、客戶IP地址

B、詢盤內(nèi)容、聯(lián)系方式、是否使用電子商務(wù)、客戶IP地址

C、詢盤內(nèi)容

D、是否使用電子商務(wù) 參考答案：B

58、哪里查看客戶來訪的行為記錄？

A、我的效果

B、RFQ商機

C、訪客詳情

D、營銷管理 參考答案：C

59、以下哪項關(guān)于視覺營銷的說法是錯的？

A、視覺營銷就是網(wǎng)絡(luò)營銷。

B、視覺營銷可以增加網(wǎng)站和產(chǎn)品的吸引力

C、視覺營銷是做好營銷必不可少的營銷手段之一

D、可以利用色彩、圖像和文字等造成沖擊力,吸引潛在顧客的關(guān)注 參考答案：A

60、系統(tǒng)提供的滾動BANNER有幾張？

A、1張

B、3張

C、2張

D、4張 參考答案：D 61、產(chǎn)品相關(guān)性最主要表現(xiàn)在什么地方？

A、產(chǎn)品描述相關(guān)性

B、類目相關(guān)性

C、產(chǎn)品標題相關(guān)性

D、關(guān)鍵詞相關(guān)性 參考答案：B

62、客戶希望我們找船,把貨物運到澳大利亞的悉尼港,但是保險由他們來購買,這種情況下,我們應(yīng)該給客戶報什么價格

A、CIF Shanghai B、FOB Shanghai C、CIF Sydney D、CFR Sydney 參考答案：D

63、阿里網(wǎng)站專業(yè)術(shù)語中,MA的全稱是

A、my alipay

B、my adimistration C、My alibaba D、my ali 參考答案：C 64、以下哪組的關(guān)鍵詞設(shè)置的比較好

A、Gas Scooter, Gasoline Scooter, G-Scooter, G Scooter, Scooter, 50cc Scooter, EEC Approved Scooter

B、Scooter, Gas Scooter, Gas Scooter Accessory 參考答案：A

65、對于有回復(fù)未成交的客戶,該如何跟進？

A、已報價情況

B、定期關(guān)懷

C、其他產(chǎn)品的推介

D、特價或有新產(chǎn)品時及時通知 參考答案：D

66、產(chǎn)品詳情中最佳圖片像素建議為？

A、1000*1000 B、750*800 C、1000*750 D、1000*750 參考答案：B

67、阿里巴巴國際站的數(shù)據(jù)管家統(tǒng)計的一周情況都是每周幾更新的？

A、周一

B、周四

C、周三

D、周二 參考答案：D

68、哪里查看平臺所有關(guān)鍵詞的數(shù)據(jù)效果？

A、我的產(chǎn)品

B、我的詞

C、我的全球旺鋪

D、我的效果 參考答案：B

69、當有1000元讓步空間時,下列讓步策略描述正確的是？

A、可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略

B、可以使用250,250,250,250平均幅度的讓步策略

C、所有答案都不對

D、可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略 參考答案：D

70、以下關(guān)于P4P的扣費規(guī)則哪一項是不正確的？

A、扣費≤出價

B、扣費≠出價

C、扣費≥出價

D、最后一名扣費=出價 參考答案：C

71、搜索第二頁時,頁面上會出現(xiàn)幾個P4P產(chǎn)品？

A、14 B、10 C、15 D、19 參考答案：A

72、在拍攝反光性產(chǎn)品時,是從哪個角度進行拍攝

A、正面

B、側(cè)面 參考答案：B

73、每個產(chǎn)品能設(shè)置幾個關(guān)鍵詞？

A、3個

B、2個

C、1個

D、4個 參考答案：A 74、給同一個客戶發(fā)開發(fā)信每月什么頻率最好

A、4-6次

B、2-4次

C、1-2次 參考答案：B

75、As you are

wear and children’s clothes, we are writing to enquire whether you are willing to _______with us.A、in the line of, relate

B、specialized in, enter into business relation 參考答案：B

76、在CIF術(shù)語下,以下是買方義務(wù)的為：

A、進口國清關(guān)

B、購買保險

C、出口國報關(guān)

D、租船訂艙 參考答案：A

77、做一個跨境電商人,必須承受七項修煉,以下哪一項不是？

A、外語交流

B、法律法規(guī)

C、國際營銷

D、心態(tài)年輕 參考答案：D

78、關(guān)于發(fā)布新產(chǎn)品,以下描述正確的是

A、產(chǎn)品屬性要填寫完整,專業(yè)

B、只要關(guān)鍵詞設(shè)置了,標題中沒有也是沒關(guān)系的 C、產(chǎn)品圖片要越大越好

D、產(chǎn)品的類目可以在推薦的3個類目中隨便選一個 參考答案：A

79、影響產(chǎn)品曝光到點擊的最主要因素是什么？

A、產(chǎn)品圖片

B、產(chǎn)品交易信息

C、產(chǎn)品標題

D、公司信息 參考答案：A 80、以下的流程順序正確的是

A、報關(guān)——退單——核銷——退稅

B、核銷——退稅——報關(guān)——退單

C、退單——核銷——退稅——報關(guān)

D、退稅——核銷——退單——報關(guān) 參考答案：A 81、如下關(guān)于非洲市場相關(guān)內(nèi)容描述錯誤的是？ 答案選項:

D A非洲35%-60%的人口仍在貧困線上掙扎，收入較低

B非洲5%-15%的人口通常來自世界各地，收入較高

C非洲25%-40%的人口擁有較強的剛需，生活不算窮也不富裕

D非洲每年進口到國內(nèi)的貨物量很小

82、我們和歐洲相隔的時間大概有幾個小時？ 答案選項:

C A5小時

B6小時 C 7小時 D 8小時 83、歐洲大部分人的宗教信仰是？ 答案選項: A A 基督教

B佛教

C伊斯蘭教

D天主教

正確

錯誤

84、如下關(guān)于阿拉伯國際風(fēng)俗習(xí)慣描述錯誤的是？ 答案選項:C A 見面握手時間越長說明關(guān)系越好

B 見面擁抱時間越長說明關(guān)系越好 C 見面擁抱時間越短說明關(guān)系越好

D阿拉伯人都信任伊斯蘭教 85、如下關(guān)于絕大多數(shù)中東阿拉伯客戶特點描述錯誤的是？ 答案選項: D A性格急躁

B 交貨期限卡的緊

C 樣品跟成品一致性要求高

D不喜歡接收各種有地方特色的小禮物

二、多選題（共20題，每題2分，共40分）

?

1、產(chǎn)品詳情中至少需要由哪些要素組成？ A、圖片 B、視頻

C、表格

D、文字

? 參考答案：ACD

2、以下哪些是統(tǒng)一ppt的技巧

A、同一圖片中截取元素

B、同一系列出處

C、統(tǒng)一效果的處理

D、統(tǒng)一? 色系

參考答案：ABCD

3、成為跨境電商人必須具備的素質(zhì)有以下哪些？

A、心態(tài)年輕,充滿激情 D、復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)

B、追求創(chuàng)新 E、敢冒風(fēng)險

C、快速的學(xué)習(xí)能力和客戶反應(yīng)能力? 參考答案：ABCDE

4、數(shù)據(jù)管家我的效果可以查看哪些效果趨勢？

A、曝光 B、反饋

C、訪客

D、點擊

E、點擊率

? 參考答案：ABCDE

5、阿里巴巴多語言市場的特點有哪些？

A、高排名高曝光

B、多語言國際詢盤激增

C、高質(zhì)量詢盤

? 參考答案：ABC

6、取樣原則一般包含哪些內(nèi)容？

A、制作樣品標簽 D、樣品要有代表性

參考答案：ABCD

7、隨樣品文件一般包含哪些內(nèi)容？

A、物品種類 B、目的地

C、收件人

D、數(shù)量

B、保證待寄樣品的質(zhì)量

C、保留樣品及生產(chǎn)批次等資料?

? 參考答案：ABCD

8、如下關(guān)于為什么要報關(guān),描述正確的是？

A、WTO的要求

B、統(tǒng)計的需求

C、監(jiān)管的需求

D、以上都不對

? 參考答案：ABC

9、主帳號進入櫥窗管理頁面有哪幾種方式？

A、數(shù)據(jù)管家 B、建站管理

C、外貿(mào)直通車營銷中心

D、產(chǎn)品管理

? 參考答案：CD

10、產(chǎn)品審核不通過,被退回的原因有可能是？

A、屬性沒填全

B、標題及描述語句不通順

C、使用到品牌詞

D、圖片侵? 權(quán)

參考答案：CD

11、跨境電子商務(wù)的參與主體主要有以下幾種類型？_ A、自建網(wǎng)站或通過第三方平臺進行跨境電商經(jīng)營的企業(yè)方平臺 C、支付企業(yè)和銀行

B、跨境電子商務(wù)的第三

E、物流企業(yè)

D、從事跨境電子商務(wù)活動的個人? 參考答案：ABCDE

12、如下描述中,正確的是？

A、CFR=成本+運費

B、CFR=成本+運費+保險費

C、CIF=成本+運費 D、CIF=成本+運費+保險費 參考答案：AD ?

13、和傳統(tǒng)國際貿(mào)易相比,跨境電子商務(wù)呈現(xiàn)出哪些新特征？ A、多邊化 B、高頻度

C、透明化

D、數(shù)字化

E、小批量

? 參考答案：ABCDE

14、國際站和客戶聯(lián)系有幾種方法？

A、TRADER MANGER

B、傳真

C、電話

D、EMAIL ? 參考答案：ABCD

15、優(yōu)秀產(chǎn)品網(wǎng)站的要素有

A、盡量使用靜態(tài)網(wǎng)頁

B、網(wǎng)頁設(shè)計符合科學(xué)的閱讀習(xí)慣

C、內(nèi)容詳實

D、? 突出特色

參考答案：BCD

16、多語言市場具有什么優(yōu)勢？

A、費用低廉 B、龐大買家需求

C、低門檻準入

D、精準SEO ? 參考答案：BCD

17、國內(nèi)比較出名的b2b站點

A、Made-in-china

B、Indiamart

C、Tradekey

D、Alibaba

E、? Globalsources 參考答案：ACDE

18、對外貿(mào)來說,找客戶的主要方式有哪三種？

A、主動尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶

B、論壇營銷

C、展會

D、? 網(wǎng)上營銷,讓客戶主動找到自己,比如B2B 參考答案：ACD

19、數(shù)據(jù)管家我的效果中效果趨勢三條線代表什么？

A、TOP10均值

B、行業(yè)均值

C、我的效果

D、我的趨勢

? 參考答案：ABC

20、精準的SEO是從何而來？

A、買家市場精準投詞上三項都錯誤

參考答案：ABC

21、成為跨境電商人必須具備的素質(zhì)有以下哪些？

A、快速的學(xué)習(xí)能力和客戶反應(yīng)能力

B、追求創(chuàng)新

C、敢冒風(fēng)險

D、復(fù)合型的知識結(jié)構(gòu)

E、心態(tài)年輕,充滿激情 參考答案：ABCDE

22、形式發(fā)票要列舉清楚哪些內(nèi)容？

A、成交價格方式

B、數(shù)量

C、貨物品名

D、裝運期

參考答案：ABCD

23、阿里巴巴多語言市場的優(yōu)勢有哪些？

A、精準SEO

B、低門檻準入,且搭配合理的進階服務(wù)

C、龐大的買家需求且逐年增長 參考答案：ABC

B、用戶習(xí)慣和特點

C、本地搜索引擎優(yōu)化

D、以

24、關(guān)于郵寄樣品,如下描述正確的是？

A、所有選項都正確

B、有些客戶是一定需要郵寄樣品的C、不是所有客戶都需要郵寄樣品

D、所有客戶都需要郵寄樣品 參考答案：BC

25、FOB的術(shù)語風(fēng)險有哪些？

A、交貨風(fēng)險

B、物權(quán)風(fēng)險

C、責(zé)任風(fēng)險

D、貨代風(fēng)險

E、運輸風(fēng)險

參考答案：ABCDE D、貨代風(fēng)險

E、運輸風(fēng)險

參考答案：ABCDE

26、產(chǎn)品審核不通過,被退回的原因有可能是？

A、使用到品牌詞

B、標題及描述語句不通順

C、屬性沒填全

D、圖片侵權(quán) 參考答案：AD

27、如何讓海外買家知道我們是可信的？

A、有相關(guān)的生產(chǎn)流程介紹

B、提供客戶感言等信息

C、網(wǎng)頁中添加體現(xiàn)誠信的內(nèi)容,如資質(zhì)證書、重點客戶等

D、提供正確的聯(lián)系方式

E、準確描述企業(yè)信息 參考答案：ABCDE

28、圖片銀行支持以下哪幾種格式的圖片

A、PCX B、PNG C、BMP D、JPG 參考答案：BCD

29、國際貿(mào)易術(shù)語風(fēng)險的來源有哪些？

A、物權(quán)

B、責(zé)任

C、貨代

D、交貨

E、運輸

F、收匯

參考答案：ABCDEF

30、以下哪些情況會出現(xiàn)在產(chǎn)品診斷優(yōu)化中？

A、涉及侵權(quán)

B、重復(fù)鋪貨

C、語法錯誤

D、類目錯放 參考答案：BD

31、對外貿(mào)來說,找客戶的主要方式有哪三種？

A、網(wǎng)上營銷,讓客戶主動找到自己,比如B2B B、展會

C、主動尋找客戶,比如利用搜索引擎尋找客戶

D、論壇營銷 參考答案：ABC

32、在沒有固定排名的情況下,P4P產(chǎn)品的具體位置有哪些？

A、右側(cè)10個

B、主搜區(qū)5個

C、左側(cè)10個

D、底部智能搜索區(qū)4個 參考答案：ABD

33、國際站和客戶聯(lián)系有幾種方法？

A、EMAIL B、傳真

C、TRADER MANGER D、電話

參考答案：ABCD

34、旺鋪裝修最重要的影響因素有哪些？

A、商品詳情頁是否到位

B、產(chǎn)品說明是否清晰

C、是否有旺旺在線客服

D、旺鋪主色調(diào)的挑選是否符合買家的采購習(xí)慣

E、圖片是否制作精良 參考答案：ABCDE

35、跨境電子商務(wù)與國內(nèi)電子商務(wù)的區(qū)別體現(xiàn)在以下哪幾個方面？

A、適用規(guī)則差異

B、交易主體差異

C、交易風(fēng)險差異

D、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的差異 參考答案：ABCD

36、如下關(guān)于為什么要報關(guān),描述正確的是？

A、監(jiān)管的需求

B、統(tǒng)計的需求

C、WTO的要求

D、以上都不對 參考答案：ABC

37、幾星的P4P產(chǎn)品可以進入主搜區(qū),且有對應(yīng)產(chǎn)品并可以出價排名？

A、5星

B、0星

C、4星

D、2星

E、1星

F、3星

參考答案：ACF

38、淘詞板塊包含哪幾個版塊？

A、熱門搜索詞

B、零少詞

C、搜索上升最快的詞

D、熱搜詞 參考答案：BCD

39、下列關(guān)于讓步策略要點描述正確的是？

A、你讓步的方式可能在買主心理形成一種期待的定勢

B、不要做均等的讓步,因為買主的要求可能無休無止

C、不要首先就做一個大的讓步,因為它會產(chǎn)生敵意

D、不要因為買主要求你給出最后的實價就一下子讓到談判底限 參考答案：ABCD 40、如何讓大家知道店鋪中的產(chǎn)品是賣給誰的？

A、直接在產(chǎn)品圖片上標上國旗,方便對應(yīng)國家的買家識別

B、頁面設(shè)計風(fēng)格符合客戶的特點

C、頁面中提示產(chǎn)品的購買群體

D、有針對不同客戶群體做的產(chǎn)品推薦 參考答案：BCD

（）在整個跨境電子商務(wù)中的比重最大，約占整個電子商務(wù)出口的90%。（）雖只占跨境

41、和傳統(tǒng)國際貿(mào)易相比，跨境電子商務(wù)呈現(xiàn)出傳統(tǒng)國際貿(mào)易所不具備的以下特征。答案選項:

ABCDE A多邊化 B小批量C高頻度 D透明化 E數(shù)字化

42、為什么要做跨境電商？ 答案選項:

ABCDE A有利于傳統(tǒng)外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級

B縮短了對外貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)

C為小微企業(yè)提供了新的機會

D促進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級

E有利于中國制造應(yīng)對全球貿(mào)易新格局

43、跨境電商參與主體有哪些？ 答案選項:

ABCD A通過第三方平臺進行跨境電商經(jīng)營的企業(yè)和個人 B跨境電子商務(wù)的第三方平臺

C物流企業(yè)

D支付企業(yè)

44、以下哪些是跨境電商人員需要具備的素質(zhì)？ 答案選項:

ABCD A了解海外客戶網(wǎng)絡(luò)購物的消費理念和文化B了解相關(guān)國家知識產(chǎn)權(quán)和法律知識

C熟悉各大跨境電商平臺不同的運營規(guī)則

D具備“當?shù)鼗?本地化”思維

45、跨境電商呈現(xiàn)以下發(fā)展趨勢 答案選項: ABCD A 產(chǎn)業(yè)生態(tài)更為完善，各環(huán)節(jié)協(xié)同發(fā)展B產(chǎn)品品類和銷售市場更加多元化

C B2C占比提升，B2B和B2C協(xié)同發(fā)展 D移動端成為跨境電商發(fā)展的重要推動力

46、以下選項哪幾個是跨境電商人必須承受的修煉？ 答案選項: ABCDEF A 外語交流B外貿(mào)實務(wù) C國際營銷 D 人文地理

E法律法規(guī) F 性格完善

47、假如你是一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，當沒有客戶詢盤、沒有訂單時，如下哪些做法是可取的？ 答案選項: ABC A 通過努力提升自己來改變現(xiàn)狀B用積極的心態(tài)面對工作

C想辦法找客戶、找詢盤、找訂單 D抱怨老板、抱怨同事、抱怨公司

48、關(guān)于如何實現(xiàn)目標，下列方法有效的是？ 答案選項:

ABCD A鑒定信念

B全力以赴

C邀請身邊的人見證自己的行動

D獎勵與懲罰

49、關(guān)于如何設(shè)定自己的目標，如下描述正確的是？ 答案選項: ABCD A要想清楚為什么要做，并明確目標

;B設(shè)定關(guān)鍵任務(wù);C通過按時、定時等方法進行時間管理;

D在設(shè)定的時間內(nèi)檢查關(guān)鍵任務(wù)的達成度;“ 50、如下描述中，屬于術(shù)語風(fēng)險的有哪些？ 答案選項: ABCD A 交貨風(fēng)險B貨代風(fēng)險C運輸風(fēng)險D物權(quán)風(fēng)險

51、如下描述中，正確的是？ 答案選項: AD A CFR=成本+運費

B CIF=成本+運費

C CFR=成本+運費+保險費

D CIF=成本+運費+保險費

52、通過對外貿(mào)流程的學(xué)習(xí)，如下屬于履約階段的有哪些？ 答案選項: ABC A生產(chǎn)/備貨B 報關(guān)前的準備C裝船 D退稅

53、如下關(guān)于為什么要報關(guān)，描述正確的是？ 答案選項:ABC A 監(jiān)管的需求B 統(tǒng)計的需求C WTO的要求D 以上都不對

54、如下關(guān)于非正規(guī)報關(guān)描述正確的是？ 答案選項: AC A 非正規(guī)報關(guān)不可以申報退稅

B 非正規(guī)報關(guān)可以申報退稅 C 非正規(guī)報關(guān)是違法違規(guī)行為

D非正規(guī)報關(guān)是合法行為

【單選題】 信用證通常包括如下哪些單證？ 答案選項:ABCDE A 提單 B 商業(yè)發(fā)票 C 裝箱單 D 匯票 E其他說明貨物情況的文件 【單選題】 通常來說，收到即期信用證需要幾個自然日是比較合理的？ 答案選項:

C

A 5-10個自然日左右 B 10-15個自然日左右 C 15-20個自然日左右

D 20-30個自然日左右

55、如下屬于國際上比較知名的船公司的是？ 答案選項:

ABCD A 馬士基(MAERSK)B 地中海(MSC)C 達飛(CMA-CGM)D 中遠(COSCO)”

56、無船承運人簽發(fā)的提單是真實的有效的 答案選項: AD A無船承運人簽發(fā)的提單是真實有效的B無船承運人簽發(fā)的提單不是真實有效的C一級貨代是可以承擔承運人責(zé)任的 D一級貨代是不能承擔承運人責(zé)任的57、通過本課的學(xué)習(xí)，下列屬于打造行業(yè)TOP10數(shù)據(jù)的要素有哪些？ 答案選項:ABC A 主打關(guān)鍵詞排名優(yōu)化 B 長尾關(guān)鍵詞大量覆蓋 C 流量有效轉(zhuǎn)化為詢盤 D 以上都不對

58、阿里巴巴站內(nèi)長尾詞可以通過哪些途徑獲得？ 答案選項: ABCD A 熱搜詞B 行業(yè)視角C 外貿(mào)直通車D 外貿(mào)郵

59、阿里巴巴站外長尾詞可以通過哪些途徑獲得？ 答案選項:ABC A

GOOGLE AD

B

UOL

C YANDEX

D SINA 60、關(guān)于阿里巴巴國際站旺鋪主圖，如下描述正確的是？ 答案選項:ACD A 主圖是客戶在列表頁看到我們產(chǎn)品的第一張圖;B 主圖就是一張圖片不需要在意;C 制作主圖時要重點突出主產(chǎn)品;D 產(chǎn)品大小比例按照61.8%黃金分割點來占比和布局 61、關(guān)于阿里巴巴國際站上發(fā)布產(chǎn)品，如下描述正確的是？ 答案選項:

ABC A 產(chǎn)品類目要選擇準確;

B 產(chǎn)品名稱必須包含買家搜索詞;C 簡要描述相當于產(chǎn)品廣告語;

D 以上都不對

62、在阿里巴巴國際站上發(fā)布產(chǎn)品時，通過哪些模塊的描述可以提高產(chǎn)品專業(yè)度？ 答案選項: ABC A 結(jié)構(gòu)化文字，可以便于買家閱讀;B 參數(shù)表格，可以體現(xiàn)產(chǎn)品重要的參數(shù)細節(jié);C 細節(jié)圖片，可以把產(chǎn)品總要的細節(jié)展現(xiàn)出來;D 以上都不對

40、為了打造優(yōu)質(zhì)阿里巴巴平臺產(chǎn)品模板，描述產(chǎn)品的時候可以包含如下哪些內(nèi)容？ 答案選項:

ABCD A 生產(chǎn)流程線

B 產(chǎn)品構(gòu)造示意圖

C產(chǎn)品描述

D 產(chǎn)品認證

63、為了打造優(yōu)質(zhì)阿里巴巴平臺產(chǎn)品模板，描述公司的時候可以包含如下哪些內(nèi)容？ 答案選項:

ABCD A 公司外觀圖

B 工廠景觀

C 工廠車間圖

D 合作客戶或品牌

64、在P4P中，關(guān)鍵詞共分為幾個級別星級？ 答案選項: C A 4 B 5

C 6

D 7 65、在P4P中，優(yōu)化關(guān)鍵詞可以從如下那幾個方面入手？ 答案選項: ABCD A 優(yōu)化以推廣的產(chǎn)品

B整理星級低的詞，重新發(fā)布產(chǎn)品

C檢查產(chǎn)品類目是否正確

D以上都正確

66、在阿里巴巴后臺可以通過如下哪些方式添加關(guān)鍵詞？ 答案選項:ABC A 搜索關(guān)鍵詞 B 系統(tǒng)推薦詞

C 手動添加關(guān)鍵詞

D 以上都不正確 67、下列關(guān)于“關(guān)鍵字（詞）”描述正確的是？ 答案選項: ABCD A關(guān)鍵字（詞）出現(xiàn)在網(wǎng)頁中可以幫助搜索引擎找到網(wǎng)頁 B 關(guān)鍵字（詞）出現(xiàn)的次數(shù)影響排名的順序

C關(guān)鍵字（詞）以自然語句的頻率出現(xiàn)效果最佳

D過度人為插入關(guān)鍵字（詞）的行為，可能被歸類為作弊

68、在my alibaba后臺，可以通過以下那幾個維度查看關(guān)鍵詞？ 答案選項:ACD A 我的詞 B 他的詞 C 熱門搜索詞 D 行業(yè)視角 69、在阿里巴巴平臺做外貿(mào)需要做哪幾件事？ 答案選項:

ABCD A增加曝光量讓客戶找到你

B提升點擊量讓客戶了解你

C增加詢盤量讓客戶愛上你

D增加訂單量把客戶取回家

70、在阿里巴巴平臺上進行產(chǎn)品詳細描述時，文案設(shè)計可以從如下那幾個方面入手？ 答案選項:

ABCD A吸引注意力、激發(fā)興趣

B產(chǎn)品專業(yè)性介紹 C簡歷信任感

D接觸抗拒點

71、如下哪些是大多數(shù)外貿(mào)企業(yè)主的困惑？ 答案選項:

ABCD A 推廣方法

B業(yè)務(wù)員執(zhí)行

C管理者監(jiān)督

D統(tǒng)計分析

72、在拓展海外市場時，借助高效的工具可以提升工作效率，如下描述正確的是？ 答案選項: BC A網(wǎng)站004km.cn適用于拓展日本市場;B網(wǎng)站004km.cn適用于在線翻譯多國語言;D網(wǎng)站004km.cne"作為回復(fù)下列描述正確的是？ 答案選項:

BCD A這樣回復(fù)很好，完全沒有問題 B這樣回復(fù)稍顯不足，缺乏靈活性

C建議使用No problems回復(fù)

D 建議使用No worries 回復(fù) 82、下列關(guān)于銷售現(xiàn)狀發(fā)生變化中“雙贏”描述正確的是？ 答案選項

:C A 單純的經(jīng)濟利益上的盈利

B 單純的心理上的雙贏

C保證經(jīng)濟利益的同時滿足心理上的愉悅

D 所有答案都不對 83、下列關(guān)于讓步策略要點描述正確的是？ 答案選項:ABCD A你讓步的方式可能在買主心理形成一種期待的定勢

B不要做均等的讓步，因為買主的要求可能無休無止

C不要首先就做一個大的讓步，因為它會產(chǎn)生敵意

D 不要因為買主要求你給出最后的實價就一下子讓到談判底限 84、當有1000元讓步空間時，下列讓步策略描述正確的是？ 答案選項: B A可以使用250,250,250,250平均幅度的讓步策略

B可以使用500,200,100,50均勻的讓步策略

C可以使用600,400,0,0大跨度的讓步策略

D所有答案都不對

85、下列組合中，屬于外貿(mào)業(yè)務(wù)中蠶食策略應(yīng)用的是那些？ 答案選項: ABC A 買汽車+裝潢、保險 B 摩托艇+水上安全 C 價格+支付條件+運輸 D 以上都不對

86、接待客戶參觀工廠內(nèi)部時，通常需要參觀哪些地方？ 答案選項:

ABCD A 辦公室 B 車間

C 倉庫 D 原料間

87、接待客戶參觀時，溝通過程中可以從哪幾方面向客戶介紹？ 答案選項: A 公司的規(guī)模

B公司的產(chǎn)能

C公司產(chǎn)品的質(zhì)量

D 公司提供的服務(wù) 88、如下關(guān)于俄羅斯市場相關(guān)內(nèi)容描述錯誤的是？ 答案選項:

B A 俄羅斯人很注重儀表，很愛干凈

B Google搜索引擎在俄羅斯擁有很高的市場份額，都多俄羅斯人都在用 C 俄羅斯人善飲伏特加酒

D 在俄羅斯上網(wǎng)費用較貴 89、如下關(guān)于俄羅斯市場相關(guān)內(nèi)容描述錯誤的是？ 答案選項:

D A 俄羅斯消費者對商品的選擇要求較高，具有嚴格的挑剔性

B俄羅斯消費者喜歡追逐名牌，即使價格較貴，人們也愿意購買 C 對俄羅斯市場必須建立質(zhì)量第一的關(guān)鍵

D與俄羅斯客戶進行商務(wù)談判通常速度會非?？?90、如下關(guān)于南美市場描述正確的是？ 答案選項:

ABD A 南美洲地廣人稀，資源豐富

B 南美大陸語言以西班牙語、葡萄牙語為主 C 南美大陸語言以英語為主

D 南美洲貧富懸殊，近一半的財富集中在10%人的手中

第五篇：跨境電商工作總結(jié)

跨境電商工作總結(jié)

跨境電商工作總結(jié)1

一、實習(xí)目的：

通過為期八天的實地考察和學(xué)習(xí)，深入了解跨境電商的運營機制，為在學(xué)院內(nèi)部建立實訓(xùn)基地做好知識儲備和經(jīng)驗積累。電商，是指在互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和增值網(wǎng)上以電子交易方式進行交易活動和相關(guān)服務(wù)活動，是傳統(tǒng)商業(yè)活動各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，而跨境電商則將這一概念延伸到國家與國家之間通過電子技術(shù)進行的商務(wù)活動。

二、實習(xí)時間：

20xx年1月11日--20xx年1月18日

三、實習(xí)地點：

深圳市龍崗區(qū)

四、實習(xí)單位：

深圳海貿(mào)會、深圳YKS科技有限公司、深圳TOMTOP通拓科技有限公司、深圳賽維網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

五、實習(xí)內(nèi)容：

1月11日下午，調(diào)研團隊經(jīng)過五個多小時的航班和一個多小時的車程，終于抵達目的地――深圳市海外貿(mào)易聯(lián)合會（以下簡稱海貿(mào)會）。海貿(mào)會的定位是成為全球領(lǐng)先的外貿(mào)電子商務(wù)領(lǐng)袖圈，核心宗旨是整合外貿(mào)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈，包括制造商、貿(mào)易商、外貿(mào)電子商務(wù)平臺、外貿(mào)電子商務(wù)服務(wù)商、VC及政府機構(gòu)等，為外貿(mào)電子商務(wù)行業(yè)提供一個溝通、合作、發(fā)展、多贏的平臺。海貿(mào)會會向會員頒發(fā)

SGS（瑞士通用公證行）認證資格牌照，此牌照公信力極高，該項認證能夠證明會員的產(chǎn)品、流程、系統(tǒng)或服務(wù)是否符合國內(nèi)和國際標準及規(guī)范或客戶定義的標準。另外，海貿(mào)會還經(jīng)常開展洽談活動，目的是分享信息與對接工作。

海貿(mào)會電商劉總熱情地接待了我們，并耐心地向我們介紹了電商的部門構(gòu)成、運營以及相關(guān)知識，還告訴我們在接下來的時間里可以從哪些方面進行自主學(xué)習(xí)。通過他的講解，我們首先了解到，電商包括產(chǎn)品商、渠道商、服務(wù)商，其中服務(wù)商指物流、IT、支付環(huán)節(jié)的經(jīng)營者。接著他講到，電商的模式有垂直電商（自產(chǎn)自銷）和提供平臺（接受其他中小賣家在平臺售貨）兩種模式，淘寶、亞馬遜、eBay等就屬于后者。

隨后他請來亞馬遜深圳分部的王總進一步介紹了亞馬遜的一些相關(guān)知識。王總談到，電商，是一直走在市場和科技的最前沿的，現(xiàn)在的色盲眼鏡、骨感耳機、極速電容等高科技產(chǎn)品都是電商發(fā)展的成果。針對亞馬遜本身，他又談到四大原則性問題：賬戶關(guān)聯(lián)、產(chǎn)品侵權(quán)、不可以行賄取消差評、不可以哄抬物價。接下來的時間里，王總、劉總以及年僅三十就創(chuàng)業(yè)成功的徐總，又分別就亞馬遜賣家賬戶安全政策、產(chǎn)品開發(fā)和電商發(fā)展向我們進行了細致的講解。

1月12日，因為深圳的電商公司是周日單休日制，所以今天并沒有安排實習(xí)任務(wù)。然而在鄂立彬老師的嚴格要求下，我們并沒有浪費寶貴的時間，而是各自搜集資料，按照前一天王總指出的的方向自主學(xué)習(xí)亞馬遜的賣家賬戶安全政策，從店鋪規(guī)則、產(chǎn)品選擇、客戶服務(wù)

幾個方面全方位了解相關(guān)知識。午飯后，我們開始了集體討論，總結(jié)出以下要點：

（1）亞馬遜的運營特色：重推薦輕廣告、重商品詳情輕客服咨詢、重產(chǎn)品輕店鋪、重視客戶反饋（包括貨物與描述是否相符，訂單取消率、遲發(fā)率等）。

（2）賣家評級主要根據(jù)：物品說明的準確性、溝通是否順利、運送是否及時、運費包裝費是否合理等。

（3）如何定價：可以利用Terapeak和Completed listings了解同類物品的市場價，將價格定在合理并有一定競爭力的范圍內(nèi)。

（4）兩個“不得”：不得提供任何禁止和限制銷售的產(chǎn)品的信息或試圖陳列銷售，在亞馬遜網(wǎng)站銷售的產(chǎn)品價格也不得高于賣家在其他地方的銷售價格。

（5）如何提高流量：在亞馬遜搜索欄及其他B2C平臺搜索欄查熱門關(guān)鍵字，加以引用。

（6）如何提高銷量：提供質(zhì)量報告、運用銷售指導(dǎo)、MWS（亞馬遜商城網(wǎng)絡(luò)服務(wù)）及第三方服務(wù)商軟件系統(tǒng)化管理店鋪運營。也可以推出一款或幾款熱銷商品沖高銷量，提升知名度。

鄂老師還向我們推薦了eBay外貿(mào)大學(xué)，其中涵蓋了幾乎所有初學(xué)者想要弄清楚的問題，信息量很大，內(nèi)容龐雜。我們用了一整個下午的時間利用外貿(mào)大學(xué)更深入地挖掘著所需的信息，并在老師的要求下，各自想出十個有關(guān)跨境電商的無法從網(wǎng)絡(luò)直接獲取答案的問題，帶著問題去迎接接下來的挑戰(zhàn)，汲取更多的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

1月13日，一早，我們就來到深圳市一棵樹科技有限公司（以下簡稱YKS），YKS是一家電子商務(wù)營銷類的高新技術(shù)外貿(mào)企業(yè)，一直致力于為全球消費者及商家提供一個基于互聯(lián)網(wǎng)的全球商品貿(mào)易整合供應(yīng)鏈服務(wù)，近年來，經(jīng)過全體成員不懈的努力，YKS實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展，目前已迅速發(fā)展成國內(nèi)知名的電子商務(wù)海外貿(mào)易領(lǐng)軍企業(yè)。該公司現(xiàn)主要業(yè)務(wù)擴展涉及eBay、Alibaba國際站、Amazon、Aliexpress和Taobao等多個第三方國際電子商務(wù)平臺。

YKS的肖總有事晚些到，所以先由事業(yè)部經(jīng)理向我們介紹電子商務(wù)的后臺操作、客戶反饋、產(chǎn)品營銷以及管理系統(tǒng)。關(guān)于后臺操作與運營，整體流程如下：產(chǎn)品開發(fā)（包括調(diào)研、分析報告與審核）、產(chǎn)品采購（入庫后系統(tǒng)即可查）、圖片拍攝與處理編輯、產(chǎn)品上架（包括價格制訂、數(shù)據(jù)分析與價格跟進）、生成訂單、物流監(jiān)控等。關(guān)于客戶投訴，通常工作人員會根據(jù)產(chǎn)品的損壞程度判斷是否可修復(fù)，盡可能通過一定的補償避免退貨，如果客戶的投訴源自實物與描述不符，則需進行談判，尋求合理的解決方式。關(guān)于產(chǎn)品營銷，該公司經(jīng)營產(chǎn)品共十六大品類，均由專門人士負責(zé)營銷，這些營銷人員必須要足夠熟悉產(chǎn)品，提出改進的建議，分類別設(shè)置更新信息的時間間隔，力求與最新資訊同步，通過分析競爭對手（著重關(guān)注毛利排名前十位的對手）銷售量與價格變化及時制定最佳的營銷方案。關(guān)于管理系統(tǒng)，該公司自行研發(fā)了一套ERP管理系統(tǒng)，方便庫存與信息管理，一些小企業(yè)無力承擔研發(fā)費用，通常會采取購進成形的ERP系統(tǒng)或傳統(tǒng)Excel表格管理方法。

肖總到來以前，我們已經(jīng)了解了YKS的主要工作和分工，因此肖總到場后，我們主要是采取問答的形式進行深入學(xué)習(xí)。首先，有人提出，天貓和淘寶的用戶與eBay的用戶關(guān)注點有什么不同。肖總給出的回答是，國內(nèi)淘寶用戶更多的注重產(chǎn)品品牌與客戶評價，而eBay上的國際用戶更注重產(chǎn)品的'價格是否經(jīng)濟實惠。之后有人提出，網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些有效途徑。于是肖總向我們介紹了郵件營銷、社區(qū)營銷、設(shè)置廣告等。隨后肖總向我們說明了傳統(tǒng)貿(mào)易和電子商務(wù)的根本區(qū)別，即傳統(tǒng)貿(mào)易的核心是公關(guān)能力，而線上交易的核心是搜索引擎規(guī)則，并特別強調(diào)了復(fù)合式人才的重要性。所謂復(fù)合式人才，是指綜合掌握計算機、財務(wù)、營銷、管理以及倉儲和物流的全方位立體型人才，在越發(fā)激烈的競爭環(huán)境中，組建團隊專攻特定產(chǎn)品已然是應(yīng)需而生的新式競爭。當天下午，另一位事業(yè)部經(jīng)理向我們介紹了另一大操作平臺――eBay的運營特色，并系統(tǒng)的教給我們貨品上架的操作方法，我們趁熱打鐵，當晚便就eBay貨品上架展開了一輪激烈的競賽。在YKS十位專業(yè)員工的親自傳授下，我們的一對一指導(dǎo)進行的非常順利，半個多小時后，我們的競賽便開始了，大家完成的非常迅速，基本上都在十五分鐘內(nèi)完成了任務(wù)。賽后，各位老師根據(jù)大家的成果評選出了三個優(yōu)秀作品。準備返回住處時大家才意識到，不知不覺已經(jīng)過了半夜十二點，走在路上，大家都開玩笑地說，我們的深圳之旅真的是“痛，并快樂著”。

第四天，我們依然來到華南電子城，繼續(xù)學(xué)習(xí)有關(guān)Amazon和Aliexpress的操作規(guī)則，肖總找來Amazon的銷售冠軍和Aliexpress的人事主管為我們講解，著重介紹兩大操作平臺與eBay的區(qū)別，隨后我們?nèi)砸詥柎鹦问秸归_討論。

跨境電商工作總結(jié)2

隨著當前全國范圍內(nèi)電子商務(wù)活動持續(xù)升溫，電子商務(wù)正成為經(jīng)濟社會建設(shè)中重要的增長點，電子商務(wù)將是當今乃至未來一定時間行業(yè)發(fā)展的主流，發(fā)展前景廣大?！羺^(qū)委、區(qū)政府高度重視發(fā)展跨境電商和電子商務(wù)工作，目前已取得了較好的成果和進展，尤其是×自貿(mào)區(qū)×片區(qū)×區(qū)地塊范圍的確定，預(yù)示著×區(qū)的跨境電子商務(wù)以及電子商務(wù)經(jīng)濟具有更深的發(fā)展?jié)摿透篮玫陌l(fā)展前景。

一、跨境電商及電子商務(wù)工作取得的成果

(一)跨境電商和電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展成果良好。在推動跨境電商工作發(fā)展方面，主要以發(fā)揮轄區(qū)國有大企業(yè)優(yōu)勢，以點帶面，帶動全區(qū)外貿(mào)和電商企業(yè)共同發(fā)展為主要抓手，轄區(qū)內(nèi)大型企業(yè)如×公司、×有限公司、×有限公司、×集團、×有限公司等緊跟“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展形勢，充分利用阿里巴巴、百度推廣、谷歌推廣等互聯(lián)網(wǎng)電商平臺開展國際業(yè)務(wù)，截止×年×月，多家大企業(yè)進出口總額均超千萬美元。在扶持中小企業(yè)發(fā)展發(fā)展方面，主要以優(yōu)惠政策助力企業(yè)發(fā)展，以《外經(jīng)貿(mào)發(fā)展專項資金》《×省高成長服務(wù)業(yè)專項引導(dǎo)資金》等優(yōu)惠政策，鼓勵中小外貿(mào)企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)和國際交易平臺開展進出口業(yè)務(wù)，轄區(qū)典型企業(yè)×有限公司、×有限公司、×有限公司、×公司等民營中小企業(yè)進出口總額與去年同期對比都有了不同程度的增長。在推動電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展方面，×國家大學(xué)科技園為全市首批“國家級”科技園區(qū)，在全市的科技園區(qū)中脫穎而出，轄區(qū)內(nèi)×家企業(yè)獲得省級電子商務(wù)示范基地稱號(×電子商務(wù)大廈、×國家大學(xué)科技園)，×家省級電子商務(wù)示范企業(yè)(×農(nóng)業(yè)有限公司、×信息科技有限公司、×科技產(chǎn)業(yè)園)，×家市級電子商務(wù)示范企業(yè)(×進出口貿(mào)易有限公司、×電子商務(wù)有限公司)，×余家企業(yè)獲得×省省級電子商務(wù)企業(yè)認定。

(二)多家傳統(tǒng)型企業(yè)完成轉(zhuǎn)型，“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展前景良好?！羺^(qū)是我市的工業(yè)大區(qū)，工業(yè)基礎(chǔ)雄厚，如何使轄區(qū)內(nèi)的傳統(tǒng)型企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)發(fā)展浪潮開拓市場是×區(qū)發(fā)展電子商務(wù)的一項重點工作。我區(qū)重點企業(yè)有色金屬設(shè)計研究院，緊跟互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展形勢，把握機遇，聯(lián)合行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)，分別與×科技大學(xué)、×銅業(yè)、×鋁業(yè)、×銅業(yè)簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，成立了×有色金屬加工工業(yè)公共技術(shù)服務(wù)平臺，該平臺目前以簽約合作單位×余家，預(yù)計到×年年底將突破×家?！劣邢薰颈緸橐患覀鹘y(tǒng)生產(chǎn)型企業(yè)，同時也是一家外貿(mào)生產(chǎn)型企業(yè)，主要生產(chǎn)工程機械零件，公司于×年成立企業(yè)門戶網(wǎng)站和銷售平臺，經(jīng)過×年多探索和積累經(jīng)驗，目前企業(yè)已成功轉(zhuǎn)型，用電子商務(wù)帶動了企業(yè)發(fā)展，×年該公司聯(lián)合多家企業(yè)成立了×網(wǎng)商會，吸引了會員×余家企業(yè)，形成了產(chǎn)業(yè)鏈條，該公司的事例，也為其他傳統(tǒng)型企業(yè)如何利用互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)轉(zhuǎn)型提供了借鑒，也為企業(yè)如何做好跨境電商探索出了一條道路。

二、發(fā)展跨境電商和電子商務(wù)工作主要做法

(一)完善相關(guān)政策制度，以政策扶持轄區(qū)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展。以貫徹落實國家商務(wù)部、×省商務(wù)廳及×市委、市政府的文件精神和優(yōu)惠政策為主，積極響應(yīng)李克強總理提出的“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展行動戰(zhàn)略，以《關(guān)于促進信息消費擴大內(nèi)需的若干意見》、《×省電子商務(wù)工作考核辦法》《×省省級高成長服務(wù)業(yè)專項引導(dǎo)資金管理辦法》，《×市電子信息產(chǎn)業(yè)行動計劃》等文件精神為宗旨，扎實開展電子商務(wù)管理和推廣工作，積極幫助電商企業(yè)申報扶持資金，在×年×省省級高成長服務(wù)業(yè)專項引導(dǎo)資金申報工作中，轄區(qū)的×國家大學(xué)科技園獲得了×萬元的補助資金，×卓陽耀濱科技園獲得了×萬元的補助資金，×容威電子商務(wù)有限公司獲得了×萬元的補助資金。在“×省省級電子商務(wù)企業(yè)認定”工作中，×區(qū)有×家企業(yè)獲得了相關(guān)資質(zhì)認定，目前正在搜集整理轄區(qū)其他電商企業(yè)的資料，今后會有更多的電子商務(wù)企業(yè)獲得省級認定，并為×區(qū)及×市的電子商務(wù)工作發(fā)展提供有力支持。

(二)加強政企聯(lián)動，建設(shè)服務(wù)型政府機關(guān)?！羺^(qū)委、區(qū)政府以服務(wù)電子商務(wù)企業(yè)、建設(shè)服務(wù)型政府機關(guān)為工作宗旨，充分發(fā)揮政府機關(guān)的橋梁和紐帶作用，幫助轄區(qū)跨境電商和電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展，制定了定期走訪電商企業(yè)調(diào)研工作制度，組建了×區(qū)電商工作微信群，目前已吸收×余家電商企業(yè)的負責(zé)人加入，不僅使各電商企業(yè)之間有了一個互相溝通學(xué)習(xí)的平臺，還能夠及時向電商企業(yè)傳達上級部門的決策指示和文件精神，增加了彼此間合作的機會，還能夠及時了解到企業(yè)發(fā)展中遇到的問題和困難,充分發(fā)揮了政府機關(guān)的職能作用，電商工作開展更加有序。

三、工作中存在的不足

(一)轄區(qū)缺少跨境電子商務(wù)龍頭企業(yè)。×區(qū)跨境電子商務(wù)企業(yè)主體大部分為外貿(mào)企業(yè)，并且為民營中小企業(yè)，進出口業(yè)務(wù)和跨境電子商務(wù)規(guī)模普遍不大。

(二)自貿(mào)區(qū)×區(qū)塊內(nèi)跨境電商企業(yè)數(shù)量少。目前×自貿(mào)區(qū)×片區(qū)×區(qū)區(qū)塊內(nèi)的跨境電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量較少，在下一步工作中將著力發(fā)揮自貿(mào)區(qū)優(yōu)勢，著力引進跨境電子商務(wù)特色企業(yè)。

四、×區(qū)下一步發(fā)展跨境電商及電子商務(wù)的主要任務(wù)和工作

(一)以自貿(mào)區(qū)建設(shè)帶動×區(qū)跨境電子商務(wù)工作進展。結(jié)合×自貿(mào)區(qū)×片區(qū)×區(qū)區(qū)塊建設(shè)，充分發(fā)揮自貿(mào)區(qū)×區(qū)塊產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，以《×市跨境電子商務(wù)綜合試驗區(qū)建設(shè)方案》為工作指引，著力引進有特色的跨境電子商務(wù)企業(yè)。

(二)提高企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)能力。發(fā)揮轄區(qū)龍頭電子商務(wù)企業(yè)的主力軍作用，進一步促進企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)模發(fā)展和品牌建設(shè)，提升企業(yè)營銷能力。鼓勵轄區(qū)老工業(yè)大廠進行電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，通過智能設(shè)計和品牌創(chuàng)意，提升網(wǎng)絡(luò)品牌發(fā)展，使這些家喻戶曉的老品牌“網(wǎng)絡(luò)化”，利用互聯(lián)網(wǎng)思維進行產(chǎn)品研制和設(shè)計，推動工業(yè)×?xí)r代的發(fā)展。

(三)推動中小企業(yè)普及電子商務(wù)。鼓勵中小企業(yè)應(yīng)用第三方跨境電商和電子商務(wù)平臺，開展在線銷售、采購等活動，提高生產(chǎn)經(jīng)營和流通效率。引導(dǎo)中小企業(yè)積極融入龍頭企業(yè)的電子商務(wù)購銷體系，發(fā)揮中小企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的專業(yè)化生產(chǎn)、協(xié)作配套作用。鼓勵有條件的中小企業(yè)自主發(fā)展電子商務(wù)，創(chuàng)新經(jīng)營模式，擴展發(fā)展空間，提高市場反應(yīng)能力，幫助中小企業(yè)通過電子商務(wù)提高競爭力，為中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)提供良好條件。

(四)加強與上級商務(wù)部門、兄弟縣區(qū)以及與企業(yè)的學(xué)習(xí)和交流。“它山之石，可以攻玉”，學(xué)習(xí)兄弟單位和企業(yè)在跨境電子商務(wù)、電子商務(wù)工作中好的經(jīng)驗和做法，能夠明確×區(qū)今后發(fā)展跨境電子商務(wù)和電子商務(wù)工作的方向，有效提高×區(qū)跨境電商、電子商務(wù)工作能力。

(五)不斷加強×區(qū)跨境電商、電商工作的經(jīng)驗和資料積累，不斷深化和提高我區(qū)電子商務(wù)工作水平。目前我區(qū)的跨境電子商務(wù)和電商工作還有很大的發(fā)展空間，×區(qū)委、區(qū)政府今后將在×市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，積極推進電子商務(wù)工作發(fā)展，為我市的經(jīng)濟建設(shè)和發(fā)展提供有力保障。

跨境電商工作總結(jié)3

b2b電子商務(wù)是指企業(yè)與企業(yè)之間，通過internet或?qū)Ｓ镁W(wǎng)方式進行的商務(wù)活動。這里企業(yè)通常包括制造、流通(商業(yè))和服務(wù)企業(yè)，因此b2b電子商務(wù)的形式又可以劃分為兩種類型，即特定企業(yè)間的電子商務(wù)和非特定企業(yè)間的電子商務(wù)。特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在過去一直有交易關(guān)系的或者在進行一定交易后要繼續(xù)進行交易的企業(yè)，為了相同的經(jīng)濟利益，而利用信息網(wǎng)絡(luò)來進行設(shè)計、開發(fā)市場及庫存管理。傳統(tǒng)企業(yè)在供銷鏈上，通過現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)手段來進行的商務(wù)活動即屬此類。非特定企業(yè)間的電子商務(wù)是指在開放的網(wǎng)絡(luò)中對每筆交易尋找最佳伙伴，并與伙伴進行全部的交易行為。其最大的特點是：交易雙方不以永久、持續(xù)交易為前提。

與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，b2b電子商務(wù)具有下列5項競爭優(yōu)勢：

(1)使買賣雙方信息交流低廉、快捷。信息交流是買賣雙方實現(xiàn)交易的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)商務(wù)活動的信息交流是通過電話、電報或傳真等工具，這與internet信息是以web超文本(包含圖像;聲音、文本信息)傳輸不可同日而語。

(2)降低企業(yè)間的交易成本。首先對于賣方而言，電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。即通過internet發(fā)布企業(yè)相關(guān)信息(如企業(yè)產(chǎn)品價目表，新產(chǎn)品介紹，經(jīng)營信息等)和宣傳企業(yè)形象，與按傳統(tǒng)的電視、報紙廣告相比，可以更省錢，更有效。因為在網(wǎng)上提供企業(yè)的照片、產(chǎn)品檔案等多媒體信息有時勝過傳統(tǒng)媒體的千言萬語。據(jù)idc調(diào)查，在internet上做廣告促銷，可以提高銷售數(shù)量10倍，而費用只是傳統(tǒng)廣告的1/10。其次對于買方而言，電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個程序繁鎖的過程。而利用internet，企業(yè)可以加強與主要供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造過程兩者有機地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。據(jù)通用電氣公司的報告稱：它們利用電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以節(jié)約采購費用30%，其中人工成本降低20%，材料成本降低10%。另外，借助internet，企業(yè)還可以在全球市場上尋求最優(yōu)價格的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個商家。

(3)減少企業(yè)的庫存。企業(yè)為應(yīng)付變化莫測的市場需求，通常需保持一定的庫存量。但企業(yè)高庫存政策將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品;而企業(yè)低庫存政策，可能使生產(chǎn)計劃受阻，交貨延期。因此尋求最優(yōu)庫存控制是企業(yè)管理的一個目標之一。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)則可以改變企業(yè)決策中信息不確切和不及時問題。通過internet可以將市場需求信息傳遞給企業(yè)決策生產(chǎn)，同時也把需求信息及時傳遞給供應(yīng)商而適時得到補充供給，從而實現(xiàn)零庫存管理。

(4)縮短企業(yè)生產(chǎn)周期。一個產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，因此產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)和生產(chǎn)銷最可能涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，通過電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉而無謂等待的現(xiàn)象。

(5)24小時/天無間斷運作，增加了商機。傳統(tǒng)的交易受到時間和空間的限制，而基于internet的電子商務(wù)則是一周7天、一天24小時無間斷運作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員和廣告促銷所達不到的市場范圍。

4電子商務(wù)網(wǎng)店推廣專員試用期工作總結(jié)光陰荏苒，日月如梭，轉(zhuǎn)眼走出象牙塔不久的我來到英騰軟件公司這個大家庭工作已經(jīng)2個月了，我的人生開始了新的歷程。剛從學(xué)校畢業(yè)出來的我，就進入了英騰軟件公司這樣一個有著優(yōu)良傳統(tǒng)和欣欣向榮的一流高新技術(shù)公司，并擔任一份與自己所學(xué)專業(yè)相對口淘寶運營崗位，我心中感到非常的幸運和驕傲。在這兩個月中我融入了部門運營團隊，基本上完成了自己崗位上的各項職責(zé)，下面是我將就這兩個月自己的工作概況、感想做以下的總結(jié)。

一、主要工作情況

1、了解公司及產(chǎn)品概況，淘寶店鋪的整體運作概況、模式;從11月1日開始進入公司上班，因為我是從學(xué)校剛畢業(yè)出來剛到公司上班，所以在來公司的第一步就是在部門同事的指導(dǎo)下了解公司及產(chǎn)品概況，市場環(huán)境，并在上班前的兩周寫了公司淘寶兩個店鋪的分析報告，在寫分析報告過程中對公司的產(chǎn)品、淘寶店鋪整體運作有了更加深入的了解。對店鋪經(jīng)營概況有了一個比較全面的系統(tǒng)性的認識，并對此存在的不足提出了自己的修改建議。

2、在11月份下旬開始承擔工作崗位的相應(yīng)任務(wù)，在團隊負責(zé)人陸柳寧的安排下開始負責(zé)淘寶c店和旗艦店兩個店鋪的寶貝標題優(yōu)化，及制作兩個店鋪每日來源流量匯總及旗艦店直通車的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)表，因為我是從學(xué)校剛畢業(yè)出來實習(xí)生，對相應(yīng)的seo優(yōu)化技術(shù)不是很熟練，所以在工作中也是邊學(xué)習(xí)邊實踐，在負責(zé)標題優(yōu)化的過程中速度有些慢，但基本可以完成優(yōu)化寶貝標題的工作任務(wù)。

3、在12月上旬開始負責(zé)旗艦店的直通車優(yōu)化，因為在來這之前這是第一次接觸直通車的推廣操作，所以對操作方面不是很熟練，在部門同事的積極指導(dǎo)下從開始接觸摸索到慢慢的熟悉操作，在11月份的時候已經(jīng)開始接觸寶貝關(guān)鍵詞優(yōu)化，直通車優(yōu)化與標題優(yōu)化相類似，所以在直通車這塊開始入手比較快，剛開始主要是對寶貝添加推廣關(guān)鍵詞，然后對關(guān)鍵詞做相應(yīng)的調(diào)價，根據(jù)負責(zé)人陸柳寧的工作要求、主次關(guān)鍵詞的排名要求進行關(guān)鍵詞的調(diào)價。

4、在12月下旬主要的工作任務(wù)就是負責(zé)直通車推廣的優(yōu)化工作，因為在前面12月上旬的時候已經(jīng)對直通車做了基本的調(diào)整比如添加關(guān)鍵詞、設(shè)置關(guān)鍵詞的出價、排名，所以現(xiàn)在主要做的就是提高關(guān)鍵詞的質(zhì)量得分，降低點擊平均單價。為了達到預(yù)期的目標通過和團隊負責(zé)人的協(xié)商同意，我對旗艦店的直通車推廣計劃做了很大的調(diào)整，在18日時開始重新規(guī)劃、調(diào)整直通車推廣計劃，到目前為止基本達到了預(yù)期的效果，點擊量增加了兩倍，點擊單價有所降低。在接下來的時間里還重新啟動了淘寶c店的直通車推廣，并開始做出推廣計劃調(diào)整、優(yōu)化。

二、工作中出現(xiàn)的問題

1、因為我是剛從學(xué)校出來開始工作，雖然之前在校期間經(jīng)營過網(wǎng)店有一些基本的功底，但在公司運營工作崗位上有些任務(wù)在實行的時候總會遇到一些問題，在工作過程也是邊學(xué)習(xí)邊實踐，所以使得有些工作實行下來時間比較長、進度比較慢，這是我在工作中的主要不足之處。

2、在工作中因為個人或是環(huán)境氛圍的原因，除了主要工作的安排外溝通的時間比較少，所以對團隊的交流比較缺乏，有時候工作實行也會受到影響，以后我注意這方面的問題增加相互的溝通。

三、個人感受

從入職第一天起到公司已經(jīng)有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。剛進入公司的之前雖然對淘寶的運營推廣有自己的一些經(jīng)驗，但對于公司的產(chǎn)品類目而言和之前做的有很大的反差，所以來這里之后也是在不斷地充實自己的知識，重新認識行業(yè)類目，并開始接觸直通車的操作。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，對于直通車的推廣從零開始變得越來越熟練，能力得到進一步的提升。

跨境電商工作總結(jié)4

本人xxx，畢業(yè)于xxxx大學(xué)，所學(xué)專業(yè)為xxxx，于20xx年x月x日開始在電商部工作，目前職位為客服專員。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。在這段的工作學(xué)習(xí)中，對公司有了一個比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責(zé)等都有了一個比較清晰的認識。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領(lǐng)會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結(jié)。

工作上，我的主要崗位是客服專員。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結(jié)了相關(guān)數(shù)據(jù);歸納了行業(yè)在電商領(lǐng)域(淘寶)的熱銷產(chǎn)品，并且結(jié)合自身產(chǎn)品，對標題進行第四次標題優(yōu)化;在京東平臺上，對產(chǎn)品進行了導(dǎo)入等等。作為售前客服，要做到以客戶為先，盡量滿足客戶的要求。在學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和掌握客服相關(guān)技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎(chǔ)。

在學(xué)習(xí)上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際;從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處。

思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進，愛護公司的一磚一瓦，一直嚴謹?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地認識到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。

在這段時間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握電商行業(yè)和衛(wèi)浴行業(yè)，每天堅持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識等等，到了工作時間，就和那些前輩們學(xué)習(xí)實際操作及幫忙做點小事情，到了晚上和前輩們探討工作內(nèi)容，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，前輩們給予工作上的支持和精神上鼓勵，經(jīng)過較長時間的鍛煉、克服和努力，使我慢慢成為一名合格的員工。

雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。工作中需要超越的精神，我相信經(jīng)過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請求。希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。