第一篇：尋找新零售時代的新物種

尋找新零售時代的新物種

翁怡諾目前擔(dān)任弘章資本Charisma Partner的創(chuàng)始合伙人，該基金是一家專注在大消費領(lǐng)域重度垂直的投資機構(gòu)，其核心理念是以企業(yè)家精神思考，以合伙人方式共建，用實業(yè)精神做金融投資。

翁怡諾從1998早期風(fēng)險投資入行就開始了職業(yè)投資生涯。經(jīng)歷過三次經(jīng)濟周期，對于趨勢和時機有深刻的理解。目前重點投資領(lǐng)域消費品牌品?，零售連鎖，以及互聯(lián)網(wǎng)與大消費有交集的領(lǐng)域。

他曾擔(dān)任中國國際金融有限公司（CICC）直接投資部的執(zhí)行總經(jīng)理，主要負責(zé)成長階段和上市前企業(yè)的投資。之前曾是美國私募基金MUS Roosevelt Asia Pacific fund L.P.的投資董事。其主導(dǎo)投資了山東最大生鮮超市零售商家家悅超市，在A股主板實現(xiàn)上市，并擔(dān)任上市公司董事，及上海國際股權(quán)投資基金協(xié)會副秘書長。

本期，開店邦對話翁怡諾，共同探索尋找新零售時代的新物種。

開店邦：在過去五年中，零售和消費行業(yè)好像并不是投資熱點性的領(lǐng)域，為何弘章資本要如此專注在這樣的賽道上？新零售時代是否已經(jīng)成為了一個轉(zhuǎn)折點？

翁怡諾：的確。在2012年我創(chuàng)業(yè)時，零售和消費領(lǐng)域是被視為非常傳統(tǒng)的領(lǐng)域，并沒有出現(xiàn)TMT領(lǐng)域那么多的獨角獸公司。但當(dāng)時我覺得整個投資圈也都比較浮躁，能夠沉下心來研究的投資機構(gòu)就很少，很多商業(yè)中非?；镜母拍钜矝]人講得明白。所以，我想先研究明白一些最基礎(chǔ)的商業(yè)要點，如品類管理、自有品牌等。相比追求“快、極致”的互聯(lián)網(wǎng)投資邏輯，我們更想追求一種“慢、極致”的投資狀態(tài)，始終在追求那些能夠穿越商業(yè)周期而依然變化不大的行業(yè)領(lǐng)域，不依賴于“燒錢建立壁壘”，用較少的資本性支出就可以獲得不錯回報的行業(yè)領(lǐng)域。所以，專注在這個賽道上也是我們的一個戰(zhàn)略選擇。

2016年，業(yè)界開始討論新零售的概念，我們也清晰地感覺到已經(jīng)出現(xiàn)了一個嶄新的大投資邏輯。這一邏輯開始優(yōu)化線上線下的效率，增加線上線下的共同體驗。新零售應(yīng)該是一個明確的轉(zhuǎn)折方向，只是大家演繹的版本都不一樣。

開店邦：新零售時代開啟后，弘章資本看到哪些重要的投資機遇？

翁怡諾：首先，與新零售有關(guān)的零售技術(shù)與解決方案是一個重要投資方向。如CRM會員管理系統(tǒng)、門店運營軟件、消費者洞察和溝通系統(tǒng)、消費行為大數(shù)據(jù)等等。這類技術(shù)解決方案提供商是實現(xiàn)新零售的核心差異能力。此外，我們看重的投資機遇是區(qū)域零售商的升級改造，舊店改造可以增加門店為中心的流量，實現(xiàn)本地流量的電商化。所以，第二類的投資機遇的本質(zhì)是零售連鎖門店的資源價值重估。

第三個投資機遇是體驗性服務(wù)和零售的融合新門店模式。這一機會的背后邏輯是，線上渠道與線下渠道的獲客成本逐步發(fā)生逆轉(zhuǎn)，線上流量紅利漸入尾聲，線上獲客成本增加。而體驗性的服務(wù)，如餐飲服務(wù)加零售的模式，總體上是獲得線下低成本流量的基礎(chǔ)入口。比如，“超級物種”是永輝自我革新發(fā)展的第五個業(yè)態(tài)，首店坐落于福州五四路商圈。取名“超級物種”一方面意在讓消費者不斷嘗新創(chuàng)意生活。另一方面取自物種不斷演化之意，未來將持續(xù)升級，線下體驗與線上元素充分融合。

開店邦：未來消費趨勢與零售業(yè)演化的路徑是如何的？

翁怡諾：未來隨著“不貧窮、但不富?！钡男赂F人階層的興起，消費行業(yè)將進入兩極化時代，要么高價（但要有貴的道理），要么便宜到極致，中間化的品牌將難有生存空間。這一現(xiàn)象已經(jīng)在國際發(fā)達國家市場中出現(xiàn)。如日本已經(jīng)進入到人口下降的第四消費時代。

總體上，零售業(yè)演進過程就是零售效率不斷提高的過程，業(yè)態(tài)演進過程中總是效率更高的業(yè)態(tài)在競爭中生存并壯大，零售效率的構(gòu)成主要為渠道效率、供應(yīng)鏈效率和消費者效率。從行業(yè)角度，效率體現(xiàn)為渠道冗余不斷減少；從零售商角度，效率體現(xiàn)為成本更低，從消費者角度，效率體現(xiàn)為犯錯成本降低。

開店邦：未來的中國零售格局會如何演化？

翁怡諾：從長期看，收入規(guī)模50億元以下的零售商將失去競爭力，在與大零售商和電商的競爭中逐漸受壓，最后擴張不力，單店盈利逐漸萎縮，直至被并購。而已上市的區(qū)域零售商將最可能成為行業(yè)的整合者，如永輝超市、步步高和家家悅是國內(nèi)民營零售的領(lǐng)先者，終將利用A股上市公司地位大大增加資本運作的能力和空間。

線上線下進一步融合。比如阿里體系并購寧波三江成為第二大股東。從整體上看，線上獲得資本優(yōu)勢的電商上市公司向線下區(qū)域零售商進行整合和并購會是一個演化方向。

開店邦：弘章資本為何要成為大消費領(lǐng)域的并購整合專家？

翁怡諾：弘章資本給自己的定位就是從價值判斷走向價值創(chuàng)造。首先，要構(gòu)建一種特別的價值觀和適合消費類企業(yè)的精益運營的邏輯，而且還可以對外輸出價值觀去影響被收購的企業(yè)高管和員工，用投資建立自己的運營體系。我們希望，未來構(gòu)建的是一種獨特的COS系統(tǒng)，Consumer Operation System。這種適應(yīng)于消費零售行業(yè)的組織和價值觀大致邏輯在于，以消費者需求和變化的價值創(chuàng)造為中心，客觀上構(gòu)建融合創(chuàng)新的去中心化的不斷進化組織，堅持推動具有變革精神的企業(yè)家實現(xiàn)價值創(chuàng)造的信仰，最終實現(xiàn)社會效率和資源的正向配置。

從社會資源分配角度來看，資本越來越不值“錢”，而能夠持續(xù)創(chuàng)造價值的企業(yè)則獲得了非常高估值和評價。所以，從另一個角度來看，簡單依靠資本套利獲取收益的機會實際是越來越少，越來越難。

弘章資本想轉(zhuǎn)型到價值創(chuàng)造端，回歸到最本源的商業(yè)本質(zhì)。這里我提出一個新的名詞――資本企業(yè)家。未來的時代會出現(xiàn)一種這樣的企業(yè)家，他不再依賴于過去長期的資本積累，而是通過外部過剩資本的強力支持，直接運營有相當(dāng)規(guī)模的企業(yè)，但依然立足于長期的價值創(chuàng)造，企業(yè)核心要素是精細化運作出來的，而不是計算出來的。

第二篇：新零售時代的無縫連接

新零售時代的無縫連接

微領(lǐng)地胡光睿詮釋互聯(lián)網(wǎng)+時代核心概念“人、貨、場”

傳統(tǒng)零售的“人、貨、場”只注重其一，三方之間并無太多關(guān)聯(lián)。而互聯(lián)網(wǎng)+時代帶來的“人、貨、場”重構(gòu)，為傳統(tǒng)行業(yè)實現(xiàn)了“人與人、人與貨、人與場、貨與貨、貨與場、場與場”之間的無縫鏈接。

人與人：通過小蜜App熱氣球、紅包、商圈等，實施粉絲營銷，突出及時性、互動性及互利性，把有價值的東西傳遞給用戶，促使用戶與人交流，形成關(guān)系鏈，進而形成關(guān)系網(wǎng)。

人與貨：貨本身就是一種需求，但逐漸呈現(xiàn)多元化趨勢，小蜜App通過對比用戶的數(shù)據(jù)快速地實現(xiàn)了人與貨的匹配。

人與場：不同的場景，有不同的消費需求與消費習(xí)慣；小蜜App用020作為鏈接器實現(xiàn)了人與場的無縫連接，有效提升了用戶的體驗度。貨與貨：貨與貨就是需求和需求之間的連接，小蜜App針對同一個人以不同的貨品滿足其不同的需求，從而達成貨與貨的互補和連接形成增量；簡而言之就是貨與貨的關(guān)聯(lián)性。

貨與場：貨與場的匹配，小蜜App實現(xiàn)了為不同的場景與消費習(xí)慣，提供合適的貨品。

場與場：場與場之間的連接，讓不同的場景鏈接在一起，讓更多的資源跨界整合，為用戶帶來更多的互動和體驗，同時也提升自身的粘性和使用頻次，實現(xiàn)了資源的再優(yōu)化。小蜜App商城就是典型的例子。

互聯(lián)網(wǎng)+圍繞著人、貨、場當(dāng)中的所有商業(yè)元素進行重構(gòu)，是其走向新零售非常重要的標志，而其核心就是看其商業(yè)元素的重構(gòu)能不能有效，能不能真正帶來效率。讓我們拭目以待……

第三篇：新零售時代的市場分析詳解

新零售時代的市場分析詳解

微領(lǐng)地網(wǎng)絡(luò)王宇飛表示，一個商業(yè)生態(tài)圈的內(nèi)部價值鏈在一定程度上是封閉的。而隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，這個邊界也打破了，變成了所謂的價值共創(chuàng)機制，價值鏈變成了價值網(wǎng)。在未來，如果純電商沒有線下支持，線下依然不去擁抱互聯(lián)網(wǎng)，都會越走越艱難。

零售行業(yè)者認為：零售=流量x轉(zhuǎn)化率x客單價x復(fù)購率。實體店、銷售（電話銷售、上門推銷）、報刊亭、流動攤販等等一切的零售形式，都能使用這個公式。簡單介紹一下這個公式。

● 流量：進入你店鋪的人。在線下常常叫作人流、客流。● 轉(zhuǎn)化率：進入你店鋪的客戶，最終在你這產(chǎn)生了交易?！?客單價：一個消費者單次購買所花費的金額?！?復(fù)購率：這個客戶今天來你這里買了商品，明天還過來了，或者說他需要的時候，就會來，也可稱之為回頭客。

線下與線上零售公式雖然相同，但是他們之間有個很大的不同之處就是線下每家店的面積都是不同的，有的只有幾十平米，有的幾百平米，還有選址的不同等等因素，這幾乎決定了線下店鋪的運營成本，所以均攤到每平方米店鋪面積上的銷售額，才能體現(xiàn)出一家店的零售能力。通過效率手段，提高流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率，最終做出難以想象的坪效。

選址要慎重

以小米之家為例，過去他們將店鋪開在寫字樓，只有粉絲才知道的地方，人少，沒流量。之后小米公司經(jīng)過詳細調(diào)研，發(fā)現(xiàn)小米的用戶和優(yōu)衣庫、星巴克、無印良品高度重合。所以，小米確定了和優(yōu)衣庫、星巴克、無印良品對標開店的選址策略。并且慢慢的形成自己的選址邏輯。將低頻變高頻 比如超市，米、油、鹽基本上一個月一次，都是低頻生意，但是將幾百種商品放在一起，就變成高頻了，客戶隔三差五就會來上一次。根據(jù)時下趨勢選品

線下店鋪的面積是有限的。什么東西好賣，就賣什么。比如在線上，長沙買加濕器的人多，那么線下也可以上架加濕器。

線下不好賣的東西，可以在線上賣；甚至反過來，線上不好賣的東西，在線下賣。在線上衣服無法試穿，沙發(fā)不能躺倒，墻紙不能鋪滿后身臨其境感受效果，是比較難讓客戶下決心買的。但是將之放在線下，用戶可以使用。發(fā)現(xiàn)這東西的優(yōu)勢，反而會讓客戶購買。這就是利用了線下“體驗”優(yōu)勢。

這種線下與線上結(jié)合所帶來的數(shù)據(jù)，為商家提供精準的選品、上架最暢銷的物品，大大的提高了用戶的轉(zhuǎn)化率。

第四篇：尋找“新”時代的產(chǎn)業(yè)“新”工人

尋找“新”時代的產(chǎn)業(yè)“新”工人

對于進入“十三五”發(fā)展階段的中國棉紡織工業(yè)來說，棉花政策后遺癥依舊存在，行業(yè)面臨的困難依舊不少。在供給側(cè)改革的倡導(dǎo)下，行業(yè)提升產(chǎn)品品質(zhì)，弘揚“匠人精神”的愿望越來越強烈，而這一切要求的根本在于人。

為了促進棉紡行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高，更加關(guān)注民生、關(guān)注職工技能提升，創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系，2016年中國棉紡織行業(yè)將舉辦細紗工職業(yè)技能競賽，近日該項賽事啟動儀式于北京召開。

2016年全國紡織行業(yè)細紗工職業(yè)技能競賽由中國紡織工業(yè)聯(lián)合會、中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心、中國財貿(mào)輕紡煙草工會主辦，中國棉紡織行業(yè)協(xié)會承辦，魏橋紡織股份有限公司、經(jīng)緯紡織機械股份有限公司協(xié)辦。

出席大賽啟動簽約儀式的領(lǐng)導(dǎo)嘉賓有：中國紡織工業(yè)聯(lián)合會副會長徐文英，中國紡織工業(yè)聯(lián)合會紀委書記、人事部主任王久新，中國紡織工業(yè)聯(lián)合會人事部副主任、紡織行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心主任孫曉音，中國棉紡織行業(yè)協(xié)會副會長鄭潔雯，中國棉紡織行業(yè)協(xié)會副秘書長李杰，山東省經(jīng)濟和信息化委員會副調(diào)研員孫瑾，山東省紡織工業(yè)協(xié)會行業(yè)管理處副處長楚勇，山東省服裝行業(yè)協(xié)會產(chǎn)業(yè)部主任兼培訓(xùn)部主任馬榮健，魏橋紡織股份有限公司副總經(jīng)理王曉蕓，魏橋紡織股份有限公司科長孫蕾，中國紡織機械（集團）有限公司副董事長石廷洪，經(jīng)緯紡織機械股份有限公司市場部總經(jīng)理孫越。

基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè) 求卓越

棉紡織行業(yè)是我國紡織行業(yè)的重要基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，棉紡織企業(yè)生產(chǎn)的紗、布產(chǎn)品性能與質(zhì)量，直接影響著印染、針織、家紡、服裝等下游行業(yè)。據(jù)中國棉紡織行業(yè)協(xié)會統(tǒng)計測算，2015年我國紗產(chǎn)量1843萬噸，布產(chǎn)量585億米，全年各類純化纖紗、混紡紗比重呈上升趨勢，為我國紡織工業(yè)的快速發(fā)展提供了強有力的支撐。因此棉紡行業(yè)自身的產(chǎn)業(yè)提升對于整個紡織行業(yè)來說具有重要的積極作用。

與此同時作為基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，棉紡產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史悠久，成熟度較高，而在新時代的背景下作為基礎(chǔ)性產(chǎn)業(yè)，棉紡也在不斷追求卓越，而追求卓越最終需要落在人才。

作為重要的承辦方代表之一，中國棉紡織行業(yè)協(xié)會副會長鄭潔雯在介紹大賽籌備情況時表示：“‘十二五’期間，我國棉紡織企業(yè)積極轉(zhuǎn)型升級，穩(wěn)步發(fā)展，據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，2015年棉紡織生產(chǎn)企業(yè)8000余家，從業(yè)人員約250萬人。在棉紡織行業(yè)的諸多工序中，細紗工序是紡紗生產(chǎn)中最重要的工序之一。據(jù)估算，目前我國紡紗從業(yè)人員約占全部從業(yè)人員的一半，其中細紗工職工人數(shù)約占紡紗從業(yè)人員的三分之一，是紡紗廠的主要和重要職業(yè)工種?！?/p>

鄭潔雯說：“希望通過舉辦全國性職工職業(yè)技能比賽，可以為生產(chǎn)一線的職工搭建操作技能交流的平臺，總結(jié)好的操作方法，促進整個行業(yè)操作技術(shù)水平的提高，最終提高產(chǎn)品質(zhì)量。同時也使企業(yè)管理者更加重視操作管理工作，培養(yǎng)更多的技術(shù)能手，激發(fā)廣大職工學(xué)習(xí)技能、提高技藝，提高崗位操作技術(shù)創(chuàng)新能力的積極性，從而在全行業(yè)形成崇尚知識、崇尚人才、崇尚創(chuàng)新的良好氛圍?！?/p>

與時俱進 促升級

在行業(yè)內(nèi)開展技能比武除了助推企業(yè)人才培養(yǎng)之外，還有一個重要的原因就是要借助大賽明確新時代背景下對于產(chǎn)業(yè)工人的新要求。鄭潔雯表示：“隨著我國紡織行業(yè)改革的深入發(fā)展，企業(yè)性質(zhì)及生產(chǎn)組織形式發(fā)生了較大的變化，棉紡織企業(yè)細紗操作工的基礎(chǔ)理論水平參差不齊，操作熟練程度差異較大，熟練操作工數(shù)量嚴重不足，全能型操作工比重不高，一定程度上制約了棉紡行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?！币虼藢τ谀壳凹毤喒さ募寄芤笮枰行碌臉藴?。

記者了解到，棉紡行業(yè)的細紗工技能大賽自2003年以來已經(jīng)舉辦過兩屆，大賽對于提高職工技能水平起到了很好地促進作用。中國紡織工業(yè)聯(lián)合會人事部副主任、紡織行業(yè)職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心主任孫曉音在啟動儀式上表示：“今年的全國紡織行業(yè)細紗工職業(yè)技能競賽已列入人社部2016年中國技能大賽的國家二類比賽項目，將會下設(shè)專門的組織辦公室進行近半年以上的組織活動安排。”

中國紡織工業(yè)聯(lián)合會副會長徐文英在會上表示：細紗工大賽是中國紡織工業(yè)歷史最悠久的職業(yè)技能大賽，是改革開放之后中國紡織工業(yè)舉辦的第一個全行業(yè)的職業(yè)技能大賽。徐文英說：“在即將發(fā)布的中國紡織工業(yè)‘十三五’規(guī)劃中提出了人才建設(shè)的目標，其中強調(diào)了兩類人才的培養(yǎng)，一個是科技人才，另外一個就是技能人才。全國紡織行業(yè)細紗工職業(yè)技能競賽對于紡織工業(yè)人才供給、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)具有著重要的支撐作用。該大賽無論是對企業(yè)人才建設(shè)還是職工個人成長都具有著積極意義?！?/p>

大佬聯(lián)袂 育人才

作為全國棉紡織行業(yè)內(nèi)具有重要意義的職業(yè)技能競賽，本次大賽得到了魏橋紡織股份有限公司和經(jīng)緯紡織機械股份有限公司的大力支持。魏橋紡織股份有限公司副總經(jīng)理王曉蕓在會上表示：魏橋作為世界最大的棉紡織產(chǎn)品制造商，一直以來非常重視人才隊伍的建設(shè)，并且魏橋的職工也在多個全國技能競賽中取得許多優(yōu)異的成績。王曉蕓說：“高技能人才是保障公司高效運營的基石，近年來公司大力實施人才強企戰(zhàn)略，通過統(tǒng)籌規(guī)劃、加強培訓(xùn)；完善機制，加強管理；營造氛圍，加強實踐；突出典型，加強宣傳；取長補短，加強交流等措施全力打造高技能人才專業(yè)隊伍。對于舉辦此次大賽集團領(lǐng)導(dǎo)給予了充分重視，魏橋紡織公司具有豐富的協(xié)辦大賽的經(jīng)驗，有信心也有能力協(xié)辦好本次大賽?！?/p>

作為另外一家支持單位，經(jīng)緯紡織機械股份有限公司是國內(nèi)棉紡機械制造商中的龍頭企業(yè)。一直以來致力于打造“無人工廠”的經(jīng)緯紡機如何看待“人機關(guān)系”呢？在會上，本刊記者就此問題對中國紡織機械（集團）有限公司副董事長石廷洪進行了提問，石廷洪表示：“無論裝備技術(shù)如何發(fā)展，都離不開人。經(jīng)緯紡機的目標是做‘無人工廠’沒有錯，但是，無人工廠，并不是一個人也沒有，只是對人的要求有了變化，二者并無矛盾?！?/p>

石廷洪說：“比如我們最新推出的智能紡紗系統(tǒng)，它對我們細紗工的要求不僅僅是要熟悉過去操作的技術(shù)技能，對信息化、自動化等這些方面的知識都有了新的要求。智能紡紗系統(tǒng)一方面解放了細紗工的體力勞動，另一方面對于工人的創(chuàng)新操作方法又提出了更高的要求?！敝挥小叭藱C匹配”才能夠生產(chǎn)出一流的精品，二者缺一不可。

經(jīng)緯紡機的細紗機代表了國產(chǎn)細紗機的較高水平，對于優(yōu)秀操作工人的要求，石廷洪表示：“在技能之外首先是要有敬業(yè)的精神，第二應(yīng)該有創(chuàng)新的思維，不能簡單地重復(fù)，只是完成基本的任務(wù)，要把自己作為萬眾創(chuàng)新里的重要環(huán)節(jié)，根據(jù)現(xiàn)場的生產(chǎn)情況、設(shè)備運行情況、效率情況、質(zhì)量情況提出自己的意見和建議，把自己融入到企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)張過程當(dāng)中。這才是一個優(yōu)秀的細紗工應(yīng)該具備的新的要求?！?/p>

中國紡織工業(yè)聯(lián)合會紀委書記、人事部主任王久新也在會上強調(diào)了優(yōu)秀從業(yè)者責(zé)任心的重要性。王久新說：“本次技術(shù)比武，并不僅僅是比手藝、比技術(shù)，更重要的是要在行業(yè)里營造提高責(zé)任心的人才培養(yǎng)氛圍。如果每一個操作工人對于車間的每一個環(huán)節(jié)都能高度負責(zé)，那么生產(chǎn)出的產(chǎn)品一定是有保障的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。畢竟有些質(zhì)量問題是依靠機器解決不了的。同樣的設(shè)備在不同的企業(yè)，而不同的操作工手里出來的產(chǎn)品也會有質(zhì)的不同。”

啟動儀式最后中國棉紡織行業(yè)協(xié)會副會長鄭潔雯，魏橋紡織股份有限公司副總經(jīng)理王曉蕓，中國紡織機械（集團）有限公司副董事長石廷洪代表三方就大賽合作進行了簽約。

第五篇：新零售總結(jié)

新零售

新零售”是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)、新思維，對傳統(tǒng)零售方式加以改良和創(chuàng)新，將產(chǎn)品或服務(wù)出售給最終消費者的所有活動，它不僅僅是線上線下聯(lián)動和物流的簡單融合，同時還融入云計算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，包括全渠道但又超越全渠道，打破了過去所有的邊界，以一種全新的面貌與消費者接觸，使消費者隨時都可以在最短時間內(nèi)買到自己所需要的商品?！靶铝闶邸钡暮诵氖翘嵘脩趔w驗。

一、“新零售”概念的提出

“新零售”概念在國內(nèi)的源起，是阿里巴巴集團董事局主席馬云2016年10月在杭州·云棲大會上提出：“純電商時代很快會結(jié)束，未來的十年、二十年，……只有‘新零售’這一說，也就是說線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的‘新零售’”。一石激起千層浪，“新零售”很快成為一個業(yè)界新詞被廣為傳播，很多企業(yè)家、學(xué)者和媒體對之熱議不斷。與此相對應(yīng)的是，國家相關(guān)管理層

也早就在醞釀與零售業(yè)轉(zhuǎn)型相關(guān)的政策。

二、“新零售”的經(jīng)濟學(xué)意義

“新零售”的理論基礎(chǔ)，其實還是根植于現(xiàn)代市場營銷學(xué)的相關(guān)理論。20世紀60年代初，著名的營銷學(xué)大師、美國密西根大學(xué)教授杰羅姆·麥卡錫（E.JeromeMcCarthy）在其著作《基礎(chǔ)營銷》（BasicMarketing）中提出著名的4P’s理論，認為最主要的營銷要素有四個，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、渠道（Place）、促銷（Promotion），再加上策略（Strategy）。到1967年，美國西北大學(xué)凱洛格管理學(xué)院的國際市場營銷學(xué)教授菲利普·科特勒在其著名的《營銷管理：分析、計劃、執(zhí)行和控制》中進一步肯定了以4P’s理論為主要組合的市場營銷要素相關(guān)理論，并在其后的著作中加以發(fā)展，將營銷元素由原來主要的4P逐漸發(fā)展到11P，首先加入了政治力量、公共關(guān)系，然后又加入了市場調(diào)查、市場細分、目標市場選擇、市場定位，以及市場營銷中最活躍的因素——人，從而形成了新的大市場營銷的理念，也稱為全面市場營銷理念。

三、“新零售”的含義 “新零售”是目前區(qū)別于傳統(tǒng)零售的一種新型零售業(yè)態(tài)的概念表達。所謂“新零售”，就是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的先進思想和技術(shù)，對傳統(tǒng)零售方式加以改良和創(chuàng)新，用最新的理念和思維作為指導(dǎo)，將貨物和服務(wù)出售給最終消費者的所有活動。它并不僅僅是O2O和物流的簡單融合，同時還要融入云計算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新技術(shù)，它包括全渠道又超越全渠道，打破過去所有的邊界，以一種全新的面貌與消費者接觸。因此，“新零售”可以使消費者隨時都可以在最短時間內(nèi)買到自己所需要的商品。而支撐“新零售”活動順利進行的關(guān)鍵，就是新時代互聯(lián)網(wǎng)開放的思想和先進的科學(xué)技術(shù)。

按照“新零售”理念的提出者馬云的釋義：未來，線下與線上零售將深度結(jié)合，再加現(xiàn)代物流，服務(wù)商利用大數(shù)據(jù)、云計算等創(chuàng)新技術(shù)，構(gòu)成未來“新零售”的概念；按照億歐公司創(chuàng)始人黃淵普的理解：“新零售”是更加全面地通過整個線上線下融合，利用先進的技術(shù)，收集C端消費者的需求，去反推整個生產(chǎn)，以達到C2B完全無庫存銷售。也有文獻將“新零售”解讀為：線上線下和物流的緊

密結(jié)合（“線上+線下+物流”），核心是以消費者為中心的會員、支付、庫存、服務(wù)等方面數(shù)據(jù)的全面打通，目標是面向線上線下全客群提供全渠道、全品類、全時段、全體驗服務(wù)，滿足人們隨時隨地、隨心所欲的全方位需求；蔣亞萍、任曉韻將其解讀為：以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為手段，線上線下結(jié)合，架構(gòu)“店商+電商”的經(jīng)營格局，實現(xiàn)零售創(chuàng)新；杜睿云和蔣侃認為，“新零售”的核心要義是推動線上線下一體化進程，關(guān)鍵在于線上與線下合力的形成，從而完成電商平臺和實體零售在商業(yè)維度的優(yōu)化升級，促進價格消費時代向價值消費時代的全面轉(zhuǎn)型。

四、“新零售”的模式 “新零售”最重要的就是以用戶體驗為中心的商業(yè)模式，核心是要滿足消費者日益提升和變化的需求，同時兼顧內(nèi)部員工與上下游的商業(yè)合作伙伴，其實質(zhì)就是要在做好產(chǎn)品和服務(wù)營銷的同時，做好“人”的工作?！靶铝闶邸钡哪Ｊ街饕幸韵氯N：

1.線上線下與物流結(jié)合的同時，實現(xiàn)商品與物流渠道整合。2.提供更廣范圍內(nèi)的體驗式消費服務(wù)，實現(xiàn)消費場景化。

3.營造包括零售企業(yè)內(nèi)部員工及上下游合作伙伴的“新零售”平臺模式，即打造“新零售”全渠道產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈。

五、“新零售”與傳統(tǒng)零售的關(guān)系 “新零售”是在傳統(tǒng)零售的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，它正是針對傳統(tǒng)零售的困境和弊端尋找新的出路而出現(xiàn)的互聯(lián)網(wǎng)時期的新生事物。二者的主要區(qū)別，一是傳統(tǒng)零售是以追求利潤為目標的交易營銷模式，不注重與客戶的長久合作；“新零售”是以追求消費場景化和客戶滿意的關(guān)系營銷模式，注重與客戶的長期合作。二是傳統(tǒng)零售更多注重傳統(tǒng)方式下的物流配送，無法滿足顧客的更多要求；“新零售”比傳統(tǒng)技術(shù)更加注重云計算、大數(shù)據(jù)等高新科技的應(yīng)用，并使得產(chǎn)品、物流、顧客等資料數(shù)據(jù)化管理，強調(diào)的是信息流與物流的結(jié)合，追求全渠道、無邊界的合作與多方互利共贏。具體來說，“新零售”，其實就是要以基于互聯(lián)網(wǎng)的新型零售業(yè)態(tài)的發(fā)展帶動傳統(tǒng)實體零售業(yè)發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)融入傳統(tǒng)實體零售，從而重新振興傳統(tǒng)實體零售業(yè)，同時使互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)獲得新的增長點。新舊零售業(yè)相互促進與融合，并與源頭的制造業(yè)在信息和服務(wù)方面互聯(lián)互通，可以更好地促進流通經(jīng)濟良性發(fā)展。

新零售與傳統(tǒng)實體零售存在明顯的區(qū)別，表現(xiàn)在以下幾個方面： 1.經(jīng)營范圍方面。經(jīng)營范圍包括顧客地域范圍以及產(chǎn)品經(jīng)營范圍。傳統(tǒng)零售較多地受到物理空間的限制，經(jīng)營范圍相對較窄，店鋪選址、商品品類選擇及陳列方式等均是影響其發(fā)展的關(guān)鍵要素，如實體零售的輻射范圍大致在1-10公里；網(wǎng)絡(luò)零售較少受到物理空間的限制，產(chǎn)品展示主要通過圖片、文字或多媒體等形式完成，依賴網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器的虛擬容量，同時在物流不受限制的情況下，其產(chǎn)品銷售幾乎不受物理空間的限制，因此商品豐富程度可以做到極致，如淘寶的一個店面能夠面對5億多個消費者，覆蓋全國乃至全球市場。

2.經(jīng)營的靈活性方面。實體零售經(jīng)營相對缺乏靈活性，其經(jīng)營時間、商品調(diào)整、規(guī)模擴張、進入退出等均受較大的限制，而網(wǎng)絡(luò)零售突破了時間的限制，原則上顧客24小時均可以在網(wǎng)站下單，商品的上架下架、價格等信息調(diào)整可以通過后臺高效快捷地完成，同時規(guī)模擴張和進入退出等也很少受到實體約束。

3.經(jīng)營環(huán)節(jié)方面。實體零售大多構(gòu)筑在多級代理的基礎(chǔ)上，流通環(huán)節(jié)眾多，對產(chǎn)業(yè)鏈上游的把握能力相對較弱，經(jīng)營成本和產(chǎn)品價格高；網(wǎng)絡(luò)零售可以省去一切不必要的流通環(huán)節(jié)，縮減經(jīng)營成本，形成價格優(yōu)勢。

4.競爭態(tài)勢方面。傳統(tǒng)零售受經(jīng)營范圍的限制，單店的規(guī)模經(jīng)濟性相對較弱，企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟性主要通過連鎖體現(xiàn)出來，同一業(yè)態(tài)內(nèi)以及實體零售不同業(yè)態(tài)之間的競爭相對較弱，而網(wǎng)絡(luò)零售規(guī)模經(jīng)濟性明顯，同時消費者轉(zhuǎn)換成本低、客戶黏性弱、競爭激烈，企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營很大程度上依賴規(guī)模經(jīng)濟。

5.消費者的成本與體驗方面。實體零售消費者除了要支付較高的購物價格外，還要支付交通、時間等交易成本，但可以享受購物的娛樂、社交等派生價值，同時場景化特征也更明顯；網(wǎng)絡(luò)零售能夠大大節(jié)省消費者的購物成本，但在購物體驗方面存在短板。

六、“新零售”發(fā)展面臨的問題與制約因素分析

1．忽視與新制造的緊密結(jié)合，從而無法從根本上保證產(chǎn)品質(zhì)量。

2．與消費者互動的體驗場景化局面尚未廣泛形成，服務(wù)創(chuàng)新并未隨技術(shù)創(chuàng)新同步跟進，線上渠道的產(chǎn)品與服務(wù)無法與線下完全一致。

3．物流支撐無法做到廣泛履約，物流渠道的管理質(zhì)量良莠不齊，無法保證線上購買的產(chǎn)品及時安全地到達客戶手中。

4．“新零售”企業(yè)沒有意識到公共關(guān)系工作的長遠性及戰(zhàn)略意義，危機公關(guān)處理不及時。

5．“新零售”與新金融、新技術(shù)、新資源融合的技術(shù)手段尚處于成長期，保障消費者信息安全仍是一大難題。

七、“新零售”發(fā)展涉及的兩個關(guān)鍵問題 1．全渠道平臺的搭建

“全渠道”是誕生于美國的一種新興零售策略，讓“全渠道”策略在理論界引起廣泛關(guān)注和熱烈討論的則是美國貝恩公司資深合伙人達雷爾·里格比（DarrellRigby）在2011年《HarvardBusinessReview》（哈佛商業(yè)評論）第12期發(fā)表的“TheFutureofShopping”《購物的未來》文章。Rigby在文中認為：“傳統(tǒng)零售商為了生存，必須尋求一種‘全渠道零售（omnichannelretailing）’的戰(zhàn)略，即一種將實體店的優(yōu)勢與網(wǎng)上購物信息豐富的好處進行全面融合的銷售實踐?！痹诖嘶A(chǔ)上，文章對“全渠道零售”場景進行了描述，即“零售商能夠通過多種多樣的渠道與客戶進行互動，包括網(wǎng)站、實體店、售貨亭、直接郵件與商品目錄、呼叫中心、社交媒體、移動設(shè)備、游戲機、電視機、聯(lián)網(wǎng)電器、家庭服務(wù)，以及更多的其他可能渠道?！盧igby還特別強調(diào)，“傳統(tǒng)零售商應(yīng)該設(shè)法將購物變成一種有趣的、令人興奮的、能讓人投入情感的體驗，而這恰好也是線上零售商難以企及的一個方面”。從上面的論述中，我們不難看出，全渠道零售的核心要義就是零售商通過渠道間（線上與線下）的深度融合（跨渠道），為顧客提供全天候且多維度的集購物、娛樂、社交于一體的服務(wù)（齊永智、張夢霞，2014），而且消費者的購買過程往往會同時利用到多種不同的渠道。

從這個層面而言，“全渠道零售”與現(xiàn)在所提的“新零售”確實有異曲同工之妙。因為“新零售”模式的初衷之一，正是設(shè)法利用線下實體零售的先天優(yōu)勢，提升顧客的購物體驗。現(xiàn)代零售企業(yè)搭建全渠道平臺，實質(zhì)上就是要構(gòu)筑一個以滿足消費者需求，進而解決消費者購物痛點為導(dǎo)向的零售生態(tài)圈?，F(xiàn)在的消費者在選購商品時，往往既需要合理的價格，也追求可靠的品質(zhì)，同時還注重購物 的過程體驗。但在現(xiàn)實中，不論是獨立的線上商家還是線下商家，都很難同時滿足人們上述的購物需求。因此，零售商需要打通線上線下的利益鏈條，通過搭建有形店鋪、無形店鋪與信息媒介深度融通的全零售平臺，最大限度地使客戶在購買商品時能夠不受時間、空間和形式的約束，以自由而又輕松的愉悅體驗完成整個消費的過程（李飛，2013）?？傊?，若想讓消費者既能獲得線下購物的愉悅體驗，又能享受線上購物的方便快捷，全渠道零售平臺的搭建就必然成為極其重要的一環(huán)。

2．新興技術(shù)的支撐

“新零售”作為一種新興的商業(yè)零售模式，涉及到線上平臺、線下實體、倉儲物流以及工作系統(tǒng)等諸多方面的深度融合，而這就一定需要有包括大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、高精度定位等在內(nèi)的一系列新興技術(shù)為其提供必要的軟硬件支撐?？梢哉f，新興科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新、發(fā)展和應(yīng)用推廣對于現(xiàn)代零售業(yè)能否順利實現(xiàn)變革將發(fā)揮極為重要的影響作用。事實上，零售業(yè)發(fā)展過程中 所出現(xiàn)的不同業(yè)態(tài)都必然存在著與之相對應(yīng)的各種技術(shù)升級。例如，電商的騰飛依賴于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟；移動電商的崛起則得益于智能手機、平板電腦、可穿戴設(shè)備等移動智能終端的大范圍普及。那么，即將到來的“新零售”時代，又會在技術(shù)方面提出哪些要求呢？我們認為，“新零售”在現(xiàn)實層面應(yīng)用新技術(shù)的主要作用在于提升消費體驗和提高管理效率。具體來說，提升消費體驗的技術(shù) 主要面向自助結(jié)算、智能試裝、無人物流、AR/VR體驗、室內(nèi)定位導(dǎo)航等場景；而提高管理效率的技術(shù)則主要關(guān)注移動辦公、無人值守、智能決策、精準調(diào)度等方面。

此外，在未來的“新零售”模式下，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)在零售企業(yè)經(jīng)營中所起的作用將會越來越大，企業(yè)對數(shù)據(jù)以及相關(guān)技術(shù)的理解、利用乃至創(chuàng)新能力都將很大程度上決定企業(yè)的生存和發(fā)展。企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，不僅可以根據(jù)顧客的歷史行為和現(xiàn)實需求，動態(tài)地把握消費者行為和需求的發(fā)展變化，為其提供個性化甚至定制化的商品或者服務(wù)。同時，也有助于制定出更為切實可靠的市場戰(zhàn)略，全面提升經(jīng)營管理的效率。企業(yè)擁有新技術(shù)的強有力支撐，數(shù)字化的服務(wù)就能順利推進，消費者的購物過程就會更加的人性、便捷、高效、簡易和流暢，與商家之間的互動也將隨之增多，購物體驗自然就能得到實質(zhì)上的提升。因此，“新零售”對整個商業(yè)零售系統(tǒng)的改造，目標是推動線上線下實現(xiàn)真正的同質(zhì)化和統(tǒng)一化，而數(shù)字化的技術(shù)和手段則是達成上述目標的必備條件。

八、“新零售”未來發(fā)展路徑探討 總體來說，“新零售”未來的發(fā)展主要應(yīng)從以下幾個最迫切的方面尋求突破： 1．利用“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的新技術(shù)優(yōu)勢，與產(chǎn)品制造商和渠道內(nèi)利益相關(guān)者、消費者之間實現(xiàn)無縫連接，確保產(chǎn)品的源頭質(zhì)量。

2．真正形成線上線下的消費體驗和場景化，不斷加強“新零售”時代的開放式服務(wù)創(chuàng)新。

3．促使線上線下以及物流加速融合，積極開展全渠道、無邊界的物流配送及管理工作，以實體店就近物流配送破解節(jié)假日物流不暢難題。

4．增強危機公關(guān)意識，強化公共關(guān)系管理及預(yù)警工作。

5．加速“新零售”與新金融、新技術(shù)、新資源融合的同時，積極配合相關(guān)部門，保障顧客的信息安全及其他權(quán)益。

如今，中國消費者的購物行為相比以前變得更加的理性，商家的低價早已不是最大賣點，消費者不僅希望以合理的價格買到品質(zhì)可靠的商品。同時，還希望獲得真實的購物感官體驗。因此，高品質(zhì)的購物體驗正越來越成為購買者為之買單的重要理由，并且逐漸成為零售商手中極具力量的殺手锏，而人們對購物體驗不斷提高的要求也是促使線下價值不斷回歸的重要推手。在人們的消費行為越發(fā)個性化、自主化、差異化的今天，企業(yè)推進以顧客為中心的“新零售”模式將會更好地契合消費者心理，為其帶來更具吸引力的價值體驗，也必將能最終贏得社會大眾的認同和喜愛。毫無疑問，所有的消費者都會希望在選購商品時獲得合理的價格、可靠的品質(zhì)以及方便快捷的過程，而這也正是零售企業(yè)未來踐行“新零售”模式所應(yīng)該遵循的基本出發(fā)點。在新零售時代，商家必須實現(xiàn)以經(jīng)營“貨”為核心向以經(jīng)營“人”為主軸的轉(zhuǎn)變（許麗萍，2016），企業(yè)惟有通過升級購物環(huán)境、再造消費流程、豐富服務(wù)內(nèi)容，進而滿足顧客需求、改善運營效率、提升客戶體驗，才能在未來激烈的市場競爭中占得一席之地。

九、新零售背景下網(wǎng)絡(luò)零售平臺創(chuàng)新模式探索

隨著80、90、00后等互聯(lián)網(wǎng)“原住民”逐漸成為消費的主力人群，重品牌、重品質(zhì)、重服務(wù)、重享受、個性化、重精神體驗的消費，是當(dāng)前網(wǎng)上消費主體的主要人格特征，用戶消費升級，消費結(jié)構(gòu)從生活保障型消費向享受型、品質(zhì)型消費升級，倒逼網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級以滿足消費者結(jié)構(gòu)的變化。因此，在線上線下強強聯(lián)盟優(yōu)勢互補的新零售模式下，零售模式的體驗營銷形式開始多樣化，零售渠道進一步高度融合，消費娛樂化也將會成為未來的一大趨勢。

網(wǎng)絡(luò)零售平臺要想實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展，需要擺脫和解決當(dāng)前發(fā)展利潤率低和線下發(fā)展困難的問題，全面融合線上線下各種資源，利用實體零售的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)及體驗優(yōu)勢，強力推進零售全渠道的發(fā)展，不斷優(yōu)化品質(zhì)、提升體驗、延伸價值，推動互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)快速發(fā)展。全面提升網(wǎng)絡(luò)零售平臺的發(fā)展水平。一是要關(guān)注顧客體驗，加強顧客服務(wù)與管理，提升消費者價值；二要盡快整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，深度挖掘市場需求，專注拓展細分領(lǐng)域，側(cè)重為用戶提供專業(yè)化、個性化、多樣化甚至定制化的服務(wù)，更好地服務(wù)消費者。

1．改善顧客體驗，提升消費者價值

如今，網(wǎng)購已成為常態(tài)化行為，網(wǎng)民開始更多關(guān)注網(wǎng)購品質(zhì)和體驗。對于網(wǎng)絡(luò)零售平臺而言，如果只有流量而沒有優(yōu)質(zhì)商品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗，是難以挽留用戶的，因此優(yōu)化客服體系，提升消費者體驗至關(guān)重要，網(wǎng)絡(luò)零售平臺可通過組織架構(gòu)的完善和再分工，來實現(xiàn)流程的規(guī)范化和售后服務(wù)的完善。一方面，客服體系可分前中后崗位客服，另一方面，注意保障功能崗位的設(shè)置，包括質(zhì)控崗位和現(xiàn)場BC崗位，在管理層級上，則需設(shè)置客服主管和組長對兩個模塊進行管理。

2．整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，專注拓展細分領(lǐng)域

如今綜合性網(wǎng)絡(luò)零售平臺的格局基本已定，門檻逐漸提高，短時間內(nèi)難以出現(xiàn)能與其相匹敵的企業(yè)。反而是處于開拓階段的細分領(lǐng)域電商競爭激烈，該領(lǐng)域由于目標用戶定位清晰，還需深度挖掘市場需求，為用戶提供專業(yè)化、個性化 的服務(wù)，才能夠整合上下游產(chǎn)業(yè)鏈，構(gòu)建自身的壁壘。

這類平臺通常很難迅速擴充類目來實現(xiàn)向綜合性平臺的轉(zhuǎn)型，但有助于更好地服務(wù)用戶，增強其在產(chǎn)業(yè)鏈中的話語權(quán)，通過不斷滲入設(shè)計、生產(chǎn)、物流、銷售、金融、服務(wù)等產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)來獲取更多價值點，建立起與其他網(wǎng)絡(luò)零售平臺的差異化競爭優(yōu)勢。此外，面對競爭激烈的零售市場，零售市場的產(chǎn)品日新月異，因此只有專注于更加細分領(lǐng)域的拓展，才有助于新零售網(wǎng)絡(luò)平臺找準定位，突出專業(yè)性優(yōu)勢，精準地吸引眾多消費者，加強顧客忠誠度，有效增加消費黏性，有助于網(wǎng)絡(luò)零售平臺的進一步發(fā)展。

3．轉(zhuǎn)變社會化媒介傳播方式

目前除了極少數(shù)的幾家網(wǎng)絡(luò)零售巨頭企業(yè)外，其他多數(shù)中小網(wǎng)絡(luò)零售平臺面臨引流能力不足的嚴重問題，于是不少平臺孤投一擲，為了獲取足夠的流量，不惜投入大量資金來購買關(guān)鍵詞競價廣告、門戶網(wǎng)站廣告等，但卻收效甚微，因為此種模式對資金依賴性較大，對一般網(wǎng)絡(luò)零售平臺而言難以承擔(dān)。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的興起、社交網(wǎng)絡(luò)和自媒體等概念的滲透和應(yīng)用，基于社交網(wǎng)絡(luò)、社群關(guān)系等 所做的針對性口碑營銷傳播效果屢屢取得成功，帶來了較好的流量轉(zhuǎn)化率，增強了引流能力。這樣的例子并不罕見，比如當(dāng)初資金體量并不大的小米商城等，采用了有效的社會化媒介傳播方式，基于粉絲群體進行社會化媒介營銷推廣，有效抓住了用戶群體的商業(yè)價值，培養(yǎng)用戶樂于分享的習(xí)慣，實現(xiàn)產(chǎn)品信息的病毒式傳播。