第一篇：工商管理10級金恒四川大學(xué)論文(交稿)

四川大學(xué)

本科生(自考)畢業(yè)論文

題 目 全面質(zhì)量管理在測繪行業(yè)的運用 辦學(xué)學(xué)院 四川大學(xué)望江校區(qū) 專 業(yè) 工商企業(yè)管理 指導(dǎo)老師 學(xué)生姓名 金 恒 學(xué) 號 010111301203

二O一二年五月二十日 四川大學(xué)本科畢業(yè)論文

全面質(zhì)量管理在測繪行業(yè)的運用

全面質(zhì)量管理在測繪行業(yè)的運用

專業(yè)：工商企業(yè)管理

學(xué)生：金恒 指導(dǎo)老師：

摘 要

測繪，是指對自然地理要素或者地表人工設(shè)施的形狀、大小、空間位置及其屬性等進行測定、采集。

測繪學(xué)研究測定和推算地面點的幾何位置、地球形狀及地球重力場，據(jù)此測量地球表面自然形狀和人工設(shè)施的幾何分布，并結(jié)合某些社會信息和自然信息的地理分布，編制全球和局部地區(qū)各種比例尺的地圖和專題地圖的理論和技術(shù)學(xué)科。又稱測量學(xué)。

關(guān)鍵詞

測繪 全面質(zhì)量管理 理念

Total quality management in surveying and mapping

industry apply

Major:Business management

Student:jinheng

Supervisor:

Key words

Mapping

Total quality management

Idea 四川大學(xué)本科畢業(yè)論文

全面質(zhì)量管理在測繪行業(yè)的運用

目 錄

一、全面質(zhì)量管理理論........................................3

1、什么是全面質(zhì)量管理......................................3

2、全面質(zhì)量管理的優(yōu)缺點....................................4

3、全面質(zhì)量管理的基本觀點..................................4

4、PDCA的四個階段.........................................5

二、全面質(zhì)量管理在測繪行業(yè)的運用............................5

1、培養(yǎng)和樹立全面質(zhì)量管理的理念............................5

2、建立建質(zhì)量管理制度......................................6

3、加強測繪行業(yè)的標(biāo)準化管理................................7

4、加強成果質(zhì)量監(jiān)督檢查工作................................7

5、查找測繪工作中的誤差，盡量將誤差降低到最小...............7

6、加強人力資源建設(shè)........................................8 參考文獻...................................................10 四川大學(xué)本科畢業(yè)論文

全面質(zhì)量管理在測繪行業(yè)的運用

測繪，是指對自然地理要素或者地表人工設(shè)施的形狀、大小、空間位置及其屬性等進行測定、采集。

測繪學(xué)研究測定和推算地面點的幾何位置、地球形狀及地球重力場，據(jù)此測量地球表面自然形狀和人工設(shè)施的幾何分布，并結(jié)合某些社會信息和自然信息的地理分布，編制全球和局部地區(qū)各種比例尺的地圖和專題地圖的理論和技術(shù)學(xué)科。又稱測量學(xué)。它包括測量和制圖兩項主要內(nèi)容。測繪學(xué)在經(jīng)濟建設(shè)和國防建設(shè)中有廣泛的應(yīng)用。在城鄉(xiāng)建設(shè)規(guī)劃、國土資 源利用、環(huán)境保護等工作中，必須進行土地測量和測繪各種地圖，供規(guī)劃和管理使用。在地質(zhì)勘探、礦產(chǎn)開發(fā)、水利、交通等建設(shè)中，必須進行控制測量、礦山測量、路線測量和繪制地形圖，供地質(zhì)普查和各種建筑物設(shè)計施工用。在軍事上需要軍用地圖，供行軍、作戰(zhàn)用，還要有精確的地心坐標(biāo)和地球重力場數(shù)據(jù)，以確保遠程武器精確命中目標(biāo)。

現(xiàn)今，質(zhì)量問題已經(jīng)是影響和制約我國測繪行業(yè)發(fā)展的重要問題，是什么原因?qū)е铝诉@個新興行業(yè)質(zhì)量的隱憂？對著有各種各樣的原因，但最最根本的是質(zhì)量理念單薄和質(zhì)量管理不到位造成的。本文將就全面質(zhì)量管理理論進行系統(tǒng)介紹的基礎(chǔ)上，論述這一理論在測繪行業(yè)應(yīng)用的必要性和可行性，并重點論述測繪行業(yè)實施全面質(zhì)量管理的方法和措施。

一、全面質(zhì)量管理理論

1、什么是全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理這個名稱，最先是20世紀60年代初由美國的著名專家菲根堡姆提出。它是在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)上，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)營管理上的需要發(fā)展起來的現(xiàn)代化質(zhì)量管理，現(xiàn)已成為一門系統(tǒng)性很強的科學(xué)。在中國，黨的十五屆四中全會《決定》提出，要“搞好全員全過程的質(zhì)量管理”。“全員全過程的質(zhì)量管理”，就是全面質(zhì)量管理（TQM—Total Quality Management）。自1978年以來，我 全面質(zhì)量管理

國推行TQM（當(dāng)時稱為TQC—Total Quality Control，即全面質(zhì)量控制）已有20多年。從20多年的深入、持久、健康地推行全面質(zhì)量管理的效果來看，它有利于提高企業(yè)素質(zhì)，增強國有企業(yè)的市場競爭力。

近年來，TQM正日益受到各國領(lǐng)導(dǎo)人和廣大企業(yè)家所重視的一門科學(xué)管理體系。從中央到地方，從政府到企業(yè)，各行各業(yè)都針對經(jīng)濟全球化迅速發(fā)展和“入世”所帶來的機遇與挑戰(zhàn)，對質(zhì)量工作給予高度重視，為加強質(zhì)量工 四川大學(xué)本科畢業(yè)論文

全面質(zhì)量管理在測繪行業(yè)的運用

作采取了企業(yè)、政府、社會齊抓共管，企業(yè)自律、市場競爭、政府監(jiān)督“三管齊下”，明確地方政府在產(chǎn)品質(zhì)量工作中的責(zé)任、“以法治國”等一系列措施來實現(xiàn)提高產(chǎn)品質(zhì)量的總體水平。

2、全面質(zhì)量管理的優(yōu)缺點

（1）優(yōu)點

A 它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，各個階段； B 是全過程的質(zhì)量管理； C 是全員參與的質(zhì)量管理； D 是全社會參與的質(zhì)量管理。（2）缺點

宣傳、培訓(xùn)、管理成本較高。

3、全面質(zhì)量管理的基本觀點

（1）為用戶服務(wù)的觀點

在企業(yè)內(nèi)部，凡接收上道工序的產(chǎn)品進行再生產(chǎn)的下道工序，就是上道工序的用戶，“為用戶服務(wù)”和“下道工序就是用戶”是全面質(zhì)量管理的一個基本觀點。通過每道工序的質(zhì)量控制，達到提高最終產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

（2）全面管理的觀點

所謂全面管理，就是進行全過程的管理、全企業(yè)的管理和全員的管理。A 全過程的管理

全面質(zhì)量管理要求對產(chǎn)品生產(chǎn)過程進行全面控制。B 全企業(yè)管理

全企業(yè)管理的一個重要特點，是強調(diào)質(zhì)量管理工作不局限于質(zhì)量管理部門，要求企業(yè)所屬各單位、各部門都要參與質(zhì)量管理工作，共同對產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。

C 全員管理

全面質(zhì)量管理要求把質(zhì)量控制工作落實到每一名員工，讓每一名員工都關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量。

D 以預(yù)防為主的觀點

以預(yù)防為主，就是對產(chǎn)品質(zhì)量進行事前控制，把事故消滅在發(fā)生之前，使每一道工序都處于控制狀態(tài)。

E 用數(shù)據(jù)說話的觀點 四川大學(xué)本科畢業(yè)論文

全面質(zhì)量管理在測繪行業(yè)的運用

科學(xué)的質(zhì)量管理，必須依據(jù)正確的數(shù)據(jù)資料進行加工、分析和處理找出規(guī)律，再結(jié)合專業(yè)技術(shù)和實際情況，對存在問題作出正確判斷并采取正確措施。

4、PDCA的四個階段

PDCA一般分為四個階段：

第一個階段稱為計劃階段，又叫P階段（Plan）

這個階段的主要內(nèi)容是通過市場調(diào)查、用戶訪問、國家計劃指示等，摸清用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計劃等。

第二個階段為執(zhí)行階段，又稱D階段（Do）

這個階段是實施P階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準進行產(chǎn)品設(shè)計、試制、試驗、其中包括計劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。

第三個階段為檢查階段，又稱C階段（Check）。

這個階段主要是在計劃執(zhí)行過程中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，是否符合計劃的預(yù)期結(jié)果。

最后一個階段為處理階段，又稱A階段（Action）。主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。

二、全面質(zhì)量管理在測繪行業(yè)的運用

1、培養(yǎng)和樹立全面質(zhì)量管理的理念

在2011年四川測繪局會議上，四川測繪局就著重對測繪質(zhì)量管理工作提出了九點要求：1.強化質(zhì)量意識教育，切實提高測繪成果質(zhì)量。2.努力增強質(zhì)量文化,營造質(zhì)量文化氛圍。3.工作要有責(zé)任心，落實要靠執(zhí)行力。4.不斷強化質(zhì)量管理體系的建設(shè)和正常運行。5.加強測繪生產(chǎn)質(zhì)量基礎(chǔ)性工作和技術(shù)保障工作。6.以生產(chǎn)過程質(zhì)量管理為重點，加強生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量管理。7.加強質(zhì)量隊伍建設(shè),提高質(zhì)檢人員技術(shù)水平。8.領(lǐng)導(dǎo)重視,措施到位，力爭創(chuàng)優(yōu)。9.加強質(zhì)量服務(wù)，完善質(zhì)量考評體系。（四川測繪局對測繪質(zhì)量管理工作提出新要求）

不光是四川，隨著全國土地調(diào)查的陸續(xù)開展，成果的質(zhì)量已不僅關(guān)系到各項工程建設(shè)的質(zhì)量和安全，同時關(guān)系到經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃決策的科學(xué)性、準確性，而且涉及國家主權(quán)、利益和名族尊嚴，影響著國家信息化建設(shè)的順 四川大學(xué)本科畢業(yè)論文

全面質(zhì)量管理在測繪行業(yè)的運用

利進行。在實際工作中，因測量成果質(zhì)量不合格，使工程建設(shè)受到影響并造成重大損失的事例時有發(fā)生。提高測量成果質(zhì)量是國家信息化發(fā)展和重大工程建設(shè)質(zhì)量的基礎(chǔ)保證，是提高政府管理決策水平的重要途徑，是維護國家主權(quán)和人民群眾利益的現(xiàn)實需要。（引至參考文獻2）

因此，無論是企業(yè)高層管理者,還是普通員工,都必須樹立“企業(yè)要以質(zhì)量為根本、以質(zhì)量為生命”的觀念,具有強烈的質(zhì)量意識。同時積極肩負起相應(yīng)的社會責(zé)任。

2、建立建質(zhì)量管理制度

我國在測繪行業(yè)上的大規(guī)模發(fā)展應(yīng)該就是從2007年至2009年開展的第二次全國土地調(diào)查工作開始。通過這次調(diào)查，全面的查清了目前全國土地利用狀況，掌握了真實的土地基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，建立和完善了土地調(diào)查、統(tǒng)計和登記制度，為進一步實現(xiàn)了土地信息的社會化服務(wù)和滿足經(jīng)濟社會及國土資源管理打下了基礎(chǔ)。在這次大規(guī)模調(diào)查之后，類似的測繪公司如同雨后春筍般的迅速增加，這些公司的規(guī)模不一，從幾人到幾百人不等，技術(shù)水平參差不齊，再加上各省各市州之間的行業(yè)壁壘，造成了測繪行業(yè)的畸形發(fā)展。

作為測繪公司，在這個市場提前建立建全自身的質(zhì)量管理制度，就能加強自身的競爭力，打響自身品牌，并搶占更多市場，而建立建全自身的質(zhì)量管理制度的具體做法主要有：

（1）明確客戶需求，并與客戶共同完善其要求

測繪行業(yè)是新興行業(yè)，很多工作正處于摸索階段，特別是國家對于其要求會根據(jù)時點的不同而不斷調(diào)整。作為測繪行業(yè)的公司，應(yīng)當(dāng)不斷與客戶進行溝通，同時關(guān)注行業(yè)類似采集任務(wù)的動態(tài)，進一步理解客戶的真實需求，最后應(yīng)當(dāng)與客戶共同對于其要求進行完善。做到讓客戶滿意放心，并超越顧客期望。

（2）公司建立建全內(nèi)部管理體系

對于小公司，建立健全內(nèi)部管理系統(tǒng)能增強公司的競爭力；對于大公司，建立健全內(nèi)部管理系統(tǒng)能節(jié)約成本，避免不必要的浪費。由于測繪行業(yè)的主要工具是計算機和各種高精端儀器，一套對于儀器設(shè)備的管理及維護辦法也是必不可少的；數(shù)據(jù)是測繪行業(yè)的根本，數(shù)據(jù)的真實性、保密性與公司的存亡密切相關(guān)，如何管理好數(shù)據(jù)，這是公司生存的重點。

（3）新興的績效考核模式

由于測繪是建立在高精端儀器和計算機采集的基礎(chǔ)上的，特別是其數(shù)據(jù)整理工作，由于其技術(shù)的不斷革新和軟件的不斷更新，生產(chǎn)技術(shù)也在不斷的 四川大學(xué)本科畢業(yè)論文

全面質(zhì)量管理在測繪行業(yè)的運用

進行改進，在如此快速發(fā)展的行業(yè)中，一套適合本公司的績效考核就顯得尤為重要，不要求大眾，也不要經(jīng)典，適合自身公司發(fā)展的績效考核才是最最好的績效考核。

（4）全員能力的提升和全員質(zhì)量意識的建立

測繪行業(yè)作為新興行業(yè)，必須注重全員能力的提升，特別是在生產(chǎn)第一線的員工技術(shù)培訓(xùn)，必須反復(fù)進行，并且在有技術(shù)革新或技術(shù)更改時，及時進行培訓(xùn)。同時由于其測繪工作的繁瑣和工作量巨大，除了必要的檢查以外，還應(yīng)當(dāng)建立全員質(zhì)量意識，讓無論什么部門所有員工都建立起質(zhì)量是生命的意識，并堅決的執(zhí)行下去。

3、加強測繪行業(yè)的標(biāo)準化管理

測繪標(biāo)準化對于保證測繪成果質(zhì)量具有重要作用。各級測繪行政主管部門作為測繪成果質(zhì)量監(jiān)督管理實施主體，應(yīng)當(dāng)加強測繪行業(yè)的標(biāo)準化工作的管理，這是實施質(zhì)量監(jiān)督的重要內(nèi)容。一方面測繪主管部門通過制定國家標(biāo)準和行業(yè)標(biāo)準，加強質(zhì)量、標(biāo)準及計量基礎(chǔ)工作，確保成果質(zhì)量。另一方面，測繪主管部門還需要加強對專業(yè)技術(shù)人員資格的考核，嚴格專業(yè)人員資格審查，做到持證上崗，保證數(shù)據(jù)的準確溯源和傳遞。

4、加強成果質(zhì)量監(jiān)督檢查工作

除了單位內(nèi)部的檢查工作，實施主體還應(yīng)當(dāng)加強對成果進行定期或不定期的監(jiān)督檢查工作。通過定期成果質(zhì)量監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，督促測繪單位進行整改。檢查的主要內(nèi)容，一般包括質(zhì)量管理制度建立情況，制定各項技術(shù)標(biāo)準的情況，產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，儀器設(shè)備的檢定情況等。通過定期或者不定期檢查，可以推動數(shù)據(jù)采集單位對成果質(zhì)量的重視，并自覺完善質(zhì)量管理體系和措施，確保數(shù)據(jù)采集成果的質(zhì)量。

5、查找測繪工作中的誤差，盡量將誤差降低到最小

（1）項目部測繪工作中的誤差

在測繪行業(yè)中，數(shù)據(jù)獲取是最關(guān)鍵的一步，數(shù)據(jù)獲取方法可分為兩類：第一類方法是指直接從野外進行數(shù)據(jù)采集；第二類方法是指對固有的圖件進行數(shù)字化。第一類數(shù)據(jù)采集中誤差類型包括人差、儀器誤差和環(huán)境引起的誤差，這些誤差都有相應(yīng)的標(biāo)準。第二類數(shù)據(jù)獲取方法中的誤差除了第一類方 四川大學(xué)本科畢業(yè)論文

全面質(zhì)量管理在測繪行業(yè)的運用

法中的誤差外，還包括:編繪圖件引起的誤差，介質(zhì)變質(zhì)引起的誤差，數(shù)字化過程引起的誤差等。（引至參考文獻1）

在以上的誤差中，企業(yè)最可能控制但最難控制的誤差主要是：人差、編制圖件引起的誤差。

（2）傳遞誤差

項目部在項目運行中，需要不斷與甲方、客戶服務(wù)部進行溝通，以不斷確定和調(diào)整工作內(nèi)容。同時，項目部內(nèi)部的外業(yè)、內(nèi)業(yè)和質(zhì)檢部也需要不斷的進行溝通，統(tǒng)一技術(shù)口徑和流程。這就導(dǎo)致期間的傳遞非常多，一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)傳遞錯誤，則會出現(xiàn)項目內(nèi)容偏差。

（3）誤差雖然無法避免，但是可以將其降到最低，減少誤差就等于節(jié)約成本，就等于增強自身企業(yè)的競爭力，找到測繪工作中的誤差，盡量將誤差降低到最小，是公司生存的法寶。

6、加強人力資源建設(shè)

測繪行業(yè)是人力資源建設(shè)的成敗，直接影響到測繪隊伍的建設(shè)和對各行業(yè)建設(shè)提供服務(wù)的效果。所以一定要將測繪行業(yè)的人力資源建設(shè)放到重要的位置上，通過多途徑的加強人力資源建設(shè)。

（1）隨著測繪行業(yè)的不斷興起，無論是測繪行政主管部門，還是各個測繪單位，都加大了人才的引進力度。但是由于我國測繪行業(yè)起步晚，這方面的專業(yè)人才還是相對比較欠缺的，所以應(yīng)當(dāng)加大人才培養(yǎng)力度，幫助那些新進入該行業(yè)的人員建立自身的行業(yè)規(guī)劃，留住更多的人才。

（2）完善職位考核制度

對于已進入測繪行業(yè)的人員，各行政主管部門和作用單位應(yīng)當(dāng)建立完善的職位考核制度，對其進行專業(yè)技術(shù)、人員品德、團隊精神等一系列的考核，在行業(yè)中形成良好的作業(yè)風(fēng)氣，完善職位考核制度和晉升制度，堅持在公平競爭中識別人才、發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才，做到能者上、庸者下；保持測繪行業(yè)強健的動力和新鮮的血液，為行業(yè)發(fā)展打下更堅實的基礎(chǔ)。

（3）加大技術(shù)培訓(xùn)和引進先進技術(shù)。加強整個測繪行業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，統(tǒng)一各個地區(qū)的技術(shù)規(guī)范，讓技術(shù)在行業(yè)中流動進步，同時引進更加先進的技術(shù)，不但要重視國內(nèi)市場，還要著眼世界，吸取世界上先進的經(jīng)驗，讓我國測繪行業(yè)跑起來，越做越好，走到世界前列。

總之，在測繪行業(yè)中實施全面質(zhì)量管理，就要按照全面質(zhì)量管理理論的要求，結(jié)合我國測繪行業(yè)的現(xiàn)時情況，以顧客需求為導(dǎo)向，全員、全方面和全過程的進行質(zhì)量管理。測繪需要做好以下幾項工作：培養(yǎng)和樹立全面質(zhì)量 四川大學(xué)本科畢業(yè)論文

全面質(zhì)量管理在測繪行業(yè)的運用

管理的理念，建立建質(zhì)量管理制度，加強測繪行業(yè)的標(biāo)準化管理，加強成果質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，查找測繪工作中的誤差，盡量將誤差降低到最小，加強人力資源建設(shè)，留住人才，降低成本，提高效益，實現(xiàn)良好的經(jīng)濟和社會效益。

質(zhì)量是測繪行業(yè)的根本，是測繪行業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有質(zhì)量，測繪行業(yè)就失掉了自身存在的意義，就失掉了其社會和經(jīng)濟的意義。相信測繪行業(yè)在實行全面質(zhì)量管理之下會越來越好。四川大學(xué)本科畢業(yè)論文

全面質(zhì)量管理在測繪行業(yè)的運用

參考文獻

1、廖俊國、劉興權(quán) 《淺談GIS空間數(shù)據(jù)的誤差來源及處理方法》

2、國家測繪局職業(yè)技術(shù)鑒定指導(dǎo)中心 《測繪管理與法律法規(guī)》

3、四川測繪局對測繪質(zhì)量管理工作提出新要求

第二篇：四川大學(xué)工商管理2014秋招生

四川大學(xué)工商管理專業(yè)在職學(xué)歷教育2014年秋季招生

【報名條件】

1、報讀大專需有高中及同等水平的畢業(yè)證書；且年齡滿17周歲；

2、報讀本科需有國民教育系列的大專及以上文憑；且年齡滿19周歲；

【工商管理專業(yè)主要課程】

本科：管理學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)、管理經(jīng)濟學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)管理學(xué)、市場營銷、企業(yè)運營管理、企業(yè)戰(zhàn)略策劃、管理信息系統(tǒng)、財務(wù)管理、人力資源開發(fā)與管理、電子商務(wù)、經(jīng)濟法等。

?？疲焊叩葦?shù)學(xué)、會計學(xué)基礎(chǔ)、國家稅收、政治經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)原理、統(tǒng)計學(xué)、經(jīng)濟法、財務(wù)管理、應(yīng)用寫作、審計學(xué)、財務(wù)會計、財政學(xué)、市場營銷等。

【上課形式】

平時基本不用來學(xué)校上課，主要利用空余時間在家利用網(wǎng)絡(luò)進行課件、視頻、光盤等結(jié)合紙質(zhì)教材進行學(xué)習(xí)，資料可反復(fù)學(xué)習(xí)，無時間限制。

半年一次期末考試，期末考試的時候來學(xué)校參加紙質(zhì)期末考試。

另外，每個月在網(wǎng)上不定時的有川大教師網(wǎng)上在線教學(xué)答疑，每2-3個月有川大老師的現(xiàn)場面授

【多久可以拿畢業(yè)證】

正常情況（跟著我們的教學(xué)計劃走）下，兩年半可以拿畢業(yè)證，如中途休學(xué)，那么時間順延，在5年修完所有課程，都能拿到畢業(yè)證。

【什么是網(wǎng)絡(luò)教育】

網(wǎng)絡(luò)教育是成人教育的一種類型，國家教育部批準的，國家承認的，屬于國民教育系列的學(xué)歷教育。

網(wǎng)絡(luò)教育指的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，以現(xiàn)代教育思想和學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo)，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的各種教育功能和豐富的網(wǎng)絡(luò)教育資源優(yōu)勢，向受教育者和學(xué)習(xí)者提供一種網(wǎng)絡(luò)教和學(xué)的環(huán)境，傳遞數(shù)字化內(nèi)容，開展以學(xué)習(xí)者為中心的非面授教育活動。

【報名地址】

成都市錦江區(qū)書院西街58號—成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院校內(nèi)2樓2-13辦公室

【報名需帶資料】

身份證原件及復(fù)印件3份、畢業(yè)證復(fù)印件3份、1寸照片4張、120元報名費

【報名聯(lián)系人】

程老師***QQ：395195396

第三篇：四川大學(xué)工商管理考研經(jīng)驗分享

四川大學(xué)工商管理考研經(jīng)驗分享

作為一個跨專業(yè)的考生，能夠成功考上自己心儀的專業(yè)是一件非常自豪的事，今天我也很想和大家分享一下我的經(jīng)驗，也許這對于正在迷茫的跨專業(yè)考生有所幫助。我本科專業(yè)是日語，（至善川大考研網(wǎng)）報考專業(yè)是企業(yè)管理，考研成績412分，2011屆第2名，對于我考研最大阻礙是數(shù)學(xué)和專業(yè)課。

數(shù)學(xué)是一門拉分很厲害的學(xué)科，考得好的能考140多，考得差的也有很多，首先我想說一下資料選擇問題：“資料不在多，在于精，題不在多，在于透”。我自學(xué)數(shù)學(xué)是從教材開始的，由于數(shù)學(xué)是零基礎(chǔ)，（至善川大考研網(wǎng)）在教材上花了整整三個月，把所以的概念、公式都摘錄下來，沒事時就反復(fù)的推導(dǎo)，這期間是很煎熬的，因為周圍同學(xué)那時都開始做權(quán)威的復(fù)習(xí)全書了，但是我一直按照自己的計劃走，熬到最后就會看到勝利的曙光（至善川大考研網(wǎng)）.我一共研究了三輪：做完一輪后自己總結(jié)一下，理出了考試的系統(tǒng)知識，第二輪也把所有題都做了一遍，第三輪重點看錯題，很多人復(fù)習(xí)數(shù)學(xué)時一審題覺得自己懂了就不去做了，這是最大的忌諱，再簡單的題一定要做效果才好，而且能加深印象，在做題時就鍛煉了思維與總結(jié)的方法。

二戰(zhàn)考研經(jīng)驗分享（至善川大考研網(wǎng)）

首先，我想說的是，如果不是對夢想有著強烈的渴望，如果不是對未來有著堅強的信念，如果不是有著強大的內(nèi)心承受能力，如果不是有著過人的勇氣和膽量，那么他是不會選擇參加第二次乃至第三次考研，其次:即使在整個備考過程中我們承受著比一戰(zhàn)考生們更多的壓力--父母的焦慮，周遭的嘲弄，關(guān)于愛情的無奈，對于工作的抉擇，凡此種種都無一不是壓在我們肩上的重擔(dān)，但是請相信風(fēng)雨之后總能見彩虹，不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香，只要跨過了這道坎，那么一個美麗而寬廣的舞臺在等待著你（至善川大考研網(wǎng)）。.你憧憬中的研究生生活在向你招手，真真是海闊憑魚躍，天空任鳥飛。我報考專業(yè)是企業(yè)管理，考研成績404分，2011屆第六名。我第一次考研失敗在很大程度上輸在了專業(yè)課上，所以第二次在痛定思痛的基礎(chǔ)上十分重視專業(yè)課的復(fù)習(xí)。

第四篇：工商管理論文

畢 業(yè) 論 文引言

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上世紀80年代，日本企業(yè)飛速崛起隨之與美國企業(yè)展開了一系列競爭，在汽車、鋼鐵、電子等行業(yè)美國受到很大挫折。美國人在研究了日本之后，認識到：美國經(jīng)濟增長速度低于日本的原因，不是科學(xué)技術(shù)部發(fā)達，也不是財力、物力缺乏，而是因為美國的企業(yè)管理沒有日本好。美國要重振經(jīng)濟雄風(fēng)，必須對美國傳統(tǒng)的經(jīng)濟文化和傳統(tǒng)管理方式進行深刻認真的調(diào)整，建立起真正具有美國精神的企業(yè)文化。于是，美國企業(yè)興起了追求卓越、重塑美國的熱潮。紛紛以日本企業(yè)文化為基礎(chǔ)，結(jié)合自身文化背景、經(jīng)濟體制等因素來致力于本國的企業(yè)文化。

近30多年來，企業(yè)文化的作用在中國越來越得到人們的重視，企業(yè)文化建設(shè)逐漸被越來越多的企業(yè)肯定和開展，企業(yè)文化的研究被許多學(xué)者和企業(yè)擺上案頭。國資委明確指出我國企業(yè)要建立起適應(yīng)世界經(jīng)濟發(fā)展趨勢和我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展要求，遵循文化發(fā)展規(guī)律，符合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，反映企業(yè)特色的企業(yè)文化體系。我就以河北機場管理集團為例，談?wù)勎覍ζ髽I(yè)文化建設(shè)的一些想法。企業(yè)文化的概述

2.1企業(yè)文化內(nèi)涵

企業(yè)文化是指企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟的實踐中，逐步形成的為全體員工所認同、遵守、帶有本企業(yè)特色的價值觀念。經(jīng)營準則、經(jīng)營作風(fēng)、企業(yè)精神、道德規(guī)范、發(fā)展目標(biāo)的總和。

企業(yè)文化是企業(yè)中形成的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、共同價值觀念、道德規(guī)范、行為準則等企業(yè)的意識形態(tài)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者把文化的變化人的功能應(yīng)用于企業(yè)，以解決現(xiàn)代企業(yè)管理中的問題，就有了企業(yè)文化。企業(yè)管理理論和企業(yè)文化管理理論都追求效益。但前者為追求效益而把人當(dāng)作客體，后者為追求效益把文化概念自覺應(yīng)用于企業(yè)，把具有豐富創(chuàng)造性的人作為管理理論的中心。這種指導(dǎo)思想反映到企業(yè)管理中去，就有了人們稱之為企業(yè)文化的種種觀念。

企業(yè)文化最早出現(xiàn)在日本，后在美國得到了大力發(fā)展，在1981年，美國的管理

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學(xué)家威廉.大內(nèi)最早提出了企業(yè)文化的概念，后經(jīng)多年發(fā)展有了其最全面的定義：企業(yè)文化企業(yè)文化，或稱組織文化（Corporate Culture或OrganisationalCulture），是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。

企業(yè)文化主要指一個企業(yè)長期形成的并為全體員工認同的價值信念、行為規(guī)范以及行為方式。所謂行為方式，就是穩(wěn)定的行為傾向，行為方式是價值信念和行為規(guī)范的體現(xiàn)，通過行為方式。企業(yè)文化只是企業(yè)的一個部分，對一些剛剛建立的新企業(yè)來說，有機器、設(shè)備、工具、技術(shù)、產(chǎn)品、組織和制度等，卻不一定有文化。企業(yè)文化需要經(jīng)過一個長的時期才能形成。文化的形成與企業(yè)的經(jīng)營有關(guān)，也與社會文化背景有關(guān)，文化在經(jīng)營過程中逐漸積累，也可以通過教育、引導(dǎo)和灌輸而使之得以傳播和深入人心。

2.2企業(yè)文化的基本特征

2.2.1形性與有形性的統(tǒng)一

企業(yè)文化的內(nèi)核中包含著各種價值因素、信念因素、道德因素、心理因素等，是作為一種精神氛圍存在于特定人群之中的，因此，它具有無形性，是看不見、摸不著的。然而，任何無形的事務(wù)都是寓于有形事物之中的，企業(yè)文化也不例外。無形的價值因素、信念因素、道德因素、心里因素等通過各種有形的載體，如人的行為方式、企業(yè)的各種規(guī)章制度、經(jīng)營政策體現(xiàn)出來。人們往往是通過有形的事務(wù)去觀察、分析、研究和培植企業(yè)內(nèi)在文化的。無形性是指內(nèi)容而言；有形性是對形式和載體而言的。因此，企業(yè)文化是內(nèi)容與形式、載體的統(tǒng)一。無形性與有形性的統(tǒng)一。2.2.2觀念性與實踐性的統(tǒng)一

企業(yè)文化在形態(tài)上表現(xiàn)為一種觀念、一種認識、一種群體意識。但是，馬克思認為：”觀念的東西不外是移入人的頭腦并在頭腦中改造過的物質(zhì)的東西而已。”這說明，人的認識是客觀世界在人的頭腦中的反映，任何認識都以客觀的具體事務(wù)為其實在的內(nèi)容?？陀^世界是認識的對象，但它只有在實踐中才可能被人所充分認識。認識來源于實踐。無疑，企業(yè)文化的核心內(nèi)容—價值觀作為一種認識，也離不開企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，它既來源于實踐，同時又指導(dǎo)實踐，為實踐服務(wù)。因此，用馬克思主義認識論的觀點看待企業(yè)文化，它是觀念性和實踐性的統(tǒng)一。了解企業(yè)文化的這一特點，有

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利于企業(yè)文化建設(shè)更加貼近實際，具有針對性，對于克服企業(yè)文化建設(shè)中脫離實際、拔苗助長，或束之高閣、只做表面文章的傾向具有重要意義。

2.2.3 抽象性與具體性的統(tǒng)一

企業(yè)文化所反映的基本經(jīng)營理念和管理哲學(xué)往往是概念性的，優(yōu)秀的企業(yè)文化往往引導(dǎo)大家追求卓越，追求成效，追求創(chuàng)新，內(nèi)涵清晰而目標(biāo)“模糊”。它不像企業(yè)的生產(chǎn)計劃、產(chǎn)品標(biāo)準、規(guī)章制度、管理規(guī)范那樣明確具體，它只給人們提供一種指導(dǎo)思想，一種價值判斷，一種行為規(guī)則。它不會告訴人么你每個問題用什么具體方式和具體方法去處理，它只會告訴人們應(yīng)該根據(jù)什么樣的思想和標(biāo)準去處理每個具體的問題，因此，它是一種抽象性的概念。但是，企業(yè)文化又是具體的，它是由各種具體言行都在不同的角度具體體現(xiàn)著企業(yè)文化；同時也感受到企業(yè)文化的導(dǎo)向、激勵和制約作用。盡管這種作用是微妙的、暗示性的，但在多數(shù)情況下，決定著人們的行為方向，為人們提供者行為動力。2.2.4經(jīng)濟性與社會性的統(tǒng)一

如前所述，企業(yè)文化具有經(jīng)濟屬性，是一種經(jīng)濟文化，它反映著企業(yè)的經(jīng)濟倫理、經(jīng)營價值觀和目標(biāo)追求，以及實現(xiàn)目標(biāo)的行為準則等。企業(yè)文化的經(jīng)濟屬性是由企業(yè)作為一個獨立的經(jīng)濟組織的性質(zhì)決定的。在這一點上，企業(yè)文化與“軍隊文化”、“校園文化”、“醫(yī)院文化”、“機關(guān)文化”、“社區(qū)文化”等有明顯區(qū)別。同時，還必須看到，企業(yè)不僅作為獨立的經(jīng)濟組織而存在，而作為社會的一個細胞而存在。從其功能來講，它不僅有推動企業(yè)創(chuàng)造物質(zhì)財富的功能，而且也具有社會功能。在中國，企業(yè)文化體現(xiàn)著社會主義生產(chǎn)關(guān)系的要求，具有為思想政治工作創(chuàng)造條件，培育有思想、有道德、有文化、有紀律的與員工隊伍，促進社會主義精神文明建設(shè)等重要工作。因此，企業(yè)文化也具有社會屬性或一定的政治屬性。況且，企業(yè)從事經(jīng)濟活動，也不是在封閉的系統(tǒng)中進行的，企業(yè)員工生活在社會的各個層次，每時每刻都會受到社會大文化的感染和熏陶所以，企業(yè)文化是經(jīng)濟性和社會性的完美統(tǒng)一。2.2.5超前性與滯后性的統(tǒng)一

生產(chǎn)力是推動社會發(fā)展的根本力量，是最活躍的要素。企業(yè)是生產(chǎn)力的直接組織者，在經(jīng)營管理活動中產(chǎn)生的企業(yè)文化，相對于社會文化是超前的，往往最先反應(yīng)時

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代的新觀念、新思想、新氣息。企業(yè)文化的超前性決定了它的社會價值。但企業(yè)文化相對于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，相對于企業(yè)設(shè)備的快速更新和組織的急劇變革等，往往顯得變化緩慢，具有一定的滯后性。解決企業(yè)文化的滯后性，即隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、設(shè)備的更新、組織的變革等及時推動企業(yè)文化的變革與進步，是企業(yè)文化實踐中需要解決的突出問題。

2.2.6吸收性與排他性的統(tǒng)一

一種積極的企業(yè)文化形成以后，對于外來的優(yōu)秀文化仍具有很強的吸收學(xué)習(xí)能力，能夠吸收經(jīng)濟發(fā)展、文化進步和社會變革中的積極因素，吸收其他企業(yè)在實踐中形成的好的思想和經(jīng)驗；同時，對于與企業(yè)文化主流相悖的其他思想意識也有相應(yīng)的抵御能力。一般來講，一種消極的企業(yè)文化往往不具備這一特點。這個特點也是區(qū)分或衡量企業(yè)文化優(yōu)劣的標(biāo)志之一。

2.3 企業(yè)文化建設(shè)的誤區(qū)

企業(yè)文化發(fā)展中首先出現(xiàn)的是認識上的誤區(qū)，反映出國內(nèi)企業(yè)對企業(yè)文化的實質(zhì)和企業(yè)文化產(chǎn)生作用的機制理解并不深入，這是由于在中國企業(yè)文化的建設(shè)過程中，直接引進了企業(yè)文化的管理形式，而對企業(yè)文化的內(nèi)涵、實質(zhì)及適用條件缺乏認真細致的研究，致使對企業(yè)文化與社會文化的關(guān)系、企業(yè)文化與企業(yè)管理的關(guān)系、企業(yè)文化的表層形式與企業(yè)文化的實質(zhì)的關(guān)系的基本理解上出現(xiàn)了偏差。

第一，將企業(yè)文化等同于企業(yè)精神，使企業(yè)文化脫離企業(yè)管理。那種認為企業(yè)文化就是要塑造企業(yè)精神或企業(yè)的圣經(jīng)，而與企業(yè)管理沒有多大關(guān)系的理解是片面的。實際上，企業(yè)的經(jīng)營理念和企業(yè)的價值觀是貫穿在企業(yè)經(jīng)營活動和企業(yè)管理的過程中的。要塑造企業(yè)文化，首先要研究自己企業(yè)在發(fā)展過程中所依據(jù)的理論，所依存的物質(zhì)基礎(chǔ)，確定共同的價值觀，在此基礎(chǔ)上確定作為企業(yè)的管理理論。

第二，將企業(yè)文化視為社會文化在企業(yè)中的應(yīng)用，使之標(biāo)準化、模式化，忽略了企業(yè)文化的個性化或創(chuàng)新性。認為企業(yè)文化就是用文化來管理企業(yè)，就是社會文化在企業(yè)管理中的應(yīng)用。應(yīng)該說，企業(yè)文化是社會文化在企業(yè)管理中的滲透，是企業(yè)或組織獨創(chuàng)性地將社會文化與企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展相融合的產(chǎn)物。所以，企業(yè)文化是企業(yè)

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卻是豐富的、深刻的，而且只能是個性化的，富有創(chuàng)新的。

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共 15 頁 的個性化表現(xiàn)，不是標(biāo)準統(tǒng)一的模式。企業(yè)文化的形式可以是標(biāo)準化的，但是其內(nèi)涵第三，注重企業(yè)文化的表層形式，忽視了企業(yè)文化的內(nèi)涵。在80年代末到90年代初中國的企業(yè)文化熱潮中，有些企業(yè)熱衷于搞文化活動，有些企業(yè)熱衷于做形象設(shè)計。實際上企業(yè)文化活動和企業(yè)形象設(shè)計都是企業(yè)文化表層的表現(xiàn)方式。如果表層的形式脫離了深層的基礎(chǔ)，這樣的企業(yè)文化是沒有意義的，對企業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生不了推動作用。

上述通病在很多的企業(yè)中都能找到。進入90年代后期，國內(nèi)企業(yè)對企業(yè)文化的建設(shè)開始有明顯的科學(xué)性，但我們還是發(fā)現(xiàn)在眾多的國營、不成熟的民營企業(yè)中都能找到實例來驗證目前中國企業(yè)文化建設(shè)的通病。具體表現(xiàn)為：

第一，目光短淺，沒有把企業(yè)文化的建設(shè)與企業(yè)的長遠發(fā)展結(jié)合起來。有些企業(yè)認為，企業(yè)文化的建設(shè)與已無關(guān)。因為企業(yè)文化與企業(yè)直接的賺不賺錢沒有多大的聯(lián)系。企業(yè)文化的構(gòu)建只會讓企業(yè)付出大量的人、財、物，在短期內(nèi)并沒有給企業(yè)帶來比較明顯的效益。

第二，對企業(yè)文化建設(shè)的形式產(chǎn)生片面的理解。部分企業(yè)認為，企業(yè)文化的建設(shè)就是開展一些慶典活動，組織開展文體活動（如打球、唱歌、跳舞等），相應(yīng)的企業(yè)公關(guān)活動等。

第三，把企業(yè)文化視為一種控制人的工具。部分企業(yè)主觀認為，企業(yè)文化的作用就是對企業(yè)老板、管理者的謳歌，對員工的精神控制和嚴格管理。他們認為只要制定嚴格的規(guī)章制度，系統(tǒng)的管理體制，就能把公司經(jīng)營好。但都只流于形式，沒有落到實處。河北機場管理集團企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀分析

3.1 公司概況

河北機場管理集團有限公司其前身是中國民航河北省管理局，2003年12月組建，屬地化改革完成后2004年1月8日正式注冊成立，由河北省人民政府國有資產(chǎn)監(jiān)督

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管理委員會直接監(jiān)管。公司是河北省人民政府授權(quán)的行業(yè)性國有資產(chǎn)經(jīng)營和航空運輸服務(wù)保障大型企業(yè)，對河北省民用機場國有資產(chǎn)和保障運營實施統(tǒng)一管理，現(xiàn)轄石家莊機場有限公司、秦皇島山海關(guān)機場有限公司、河北機場管理集團有限公司石家莊國際機場酒店分公司、河北航空客貨銷售代理有限公司、河北機場管理集團有限公司地面服務(wù)分公司、河北機場管理集團有限公司航空食品分公司。

河北機場管理集團秉承“安全第一、顧客至上、以人為本、回報社會”的經(jīng)營理念，以把機場管理集團“做大、做優(yōu)、做強”為目標(biāo)，為河北富民強省戰(zhàn)略提供有力支撐。

3.2 公司企業(yè)文化現(xiàn)狀

自2004年公司改革以來，通過近年企業(yè)文化的建設(shè)，河北機場管理集團樹立了不惜千方百計、不畏千難萬險、不辭千辛萬苦的”三千“企業(yè)精神，建立起了以“敬天愛人，家合之道”為核心的文化理念體系?！熬刺鞇廴?，家合之道”，在敬天，在愛人，在至于家合。家合之道，始于地，成于人，關(guān)乎于天，天地人和，齊心家起。它體現(xiàn)“天”、“地”、“人”機場行業(yè)環(huán)境，行業(yè)特征；體現(xiàn)了遵循客觀規(guī)律，穩(wěn)中求進，以地補天，保持可持續(xù)發(fā)展的順天之道；體現(xiàn)了發(fā)展中強調(diào)的核心思想，對發(fā)展的主體對象：旅客、航空公司、貨主的關(guān)愛，對推動機場發(fā)展主體機場人，以家族的情感紐帶推動機場前進；體現(xiàn)了河北機場處于河北省會石家莊地域特色和地域人文特征?！熬刺鞇廴恕⒓液现馈笔呛颖睓C場思想的基礎(chǔ)和文化的靈魂，是河北機場的文化理念和精神歸核。除文化體系外，公司還非常重視品牌的打造，2005年河北機場管理集團推出了“從家飛”服務(wù)品牌，意指讓旅客感受到，從石家莊機場乘飛機就像從自己家出門一樣，可以享受到一系列的貼心服務(wù)，乘客可享受24小時在線免費咨詢、訂票服務(wù)，機場還可以提供免費送票業(yè)務(wù)，外地旅客還可通過銀行匯款方式訂票，然后在機場取票登機，減少購票程序。另外，機場還提供全國220多個城市，3000余家酒店的2－7折的優(yōu)惠預(yù)訂，乘客在訂票的同時就可以預(yù)訂酒店，讓乘客出行非常輕松，享受到一種“從家飛”的溫馨服務(wù)。經(jīng)過這個品牌的打造推廣，河北機場的包機降落次數(shù)達到20萬次的徘徊，旅客流量達到45萬人次，并以每年20萬人次的速度遞增，為企業(yè)樹立了良好的形象。

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在近幾年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展過程中，河北機場管理集團的管理水平逐步提高，結(jié)合自身發(fā)展文化，在對企業(yè)的日常管理中提出了“精細化、低成本、人性化”這三項管理原則。精細化即管理能力與管理效益的提升，管理能力與效益的提高來自于對每一個細節(jié)的有效執(zhí)行，嚴格規(guī)范的制度與流程是有效執(zhí)行的有力保障；低成本即崇尚節(jié)儉，降低成本，成本領(lǐng)先是河北機場在行業(yè)內(nèi)立足的重要基點，是實現(xiàn)民航大眾化，建立民航強國的基礎(chǔ)。人性化即以客戶人性內(nèi)在需求為本，敏銳捕捉客戶訴求和消費觀念的變化，細分客戶群體。通過提供差異化的服務(wù)，滿足客戶的多樣化需求；通過不斷創(chuàng)新滿足客戶便捷出行需求；通過服務(wù)品牌建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)滿足客戶的情感需求。

為使企業(yè)文化得到進一步的宣傳，河北機場管理集團開展了文化交流會，企業(yè)文化宣講比賽、企業(yè)文化征文等一系列活動，促進了企業(yè)文化的交流，并建立“家合”文化模型，進行對外宣傳，為企業(yè)樹立了良好的形象。

3.3 公司企業(yè)文化特點

河北機場管理集團對企業(yè)文化有一個基本的認識，那就是企業(yè)文化有先進和落后之分，只要能夠符合企業(yè)的定位和發(fā)展方向，有利于提升企業(yè)的凝聚力，就是先進的企業(yè)文化。公司的企業(yè)文化是穩(wěn)健型企業(yè)的一種典型文化，是追求長壽、立足長遠的文化，穩(wěn)健務(wù)實、實事求是。從公司企業(yè)文化的形成和發(fā)展歷程看，主要有以下三方面的基本特點：

首先，它是廣大員工在長期的工作和實踐中共同創(chuàng)造和總結(jié)出來的，能被大多數(shù)的員工理解和接受。

其次，“做大、做優(yōu)、做強”是公司每一位員工的共同目標(biāo)，這就要求每一位員工都以此作為行動的目的，形成了獨具特色的文化理念。

再次，公司以“安全第一、顧客至上、以人為本、回報社會”作為經(jīng)營理念，是企業(yè)文化的最基本特征。

3.4公司建立企業(yè)文化的必要性

從外部環(huán)境看隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，特別是各級政府對于整個民航基礎(chǔ)設(shè)施投資

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力度的加大，現(xiàn)在國內(nèi)很多地方都大力建設(shè)新機場，原有的機場也都進行改擴建，整個民航行業(yè)在近些年發(fā)展迅猛，所在的市場環(huán)境也隨之出現(xiàn)巨大變化，民用航空領(lǐng)域的競爭，以往關(guān)注較多的是航空公司之間的競爭，實際上，更加開放的航空運輸市場使不同機場之間的競爭同樣異常激烈。機場之間通過各種手段爭客源、爭樞紐機場地位，行業(yè)競爭加劇趨勢明顯。機場對所在地區(qū)經(jīng)濟的促進作用日益引起人們的高度重視，機場對其輻射范圍內(nèi)的工業(yè)和商業(yè)企業(yè)的競爭力具有戰(zhàn)略意義，機場的發(fā)展迎來高速發(fā)展的機遇。

從內(nèi)部來看，河北機場已確定新的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，機場航空市場已經(jīng)進入了跨越式發(fā)展的新時期，客貨吞吐量、起降架次、產(chǎn)值規(guī)模、人員規(guī)模與結(jié)構(gòu)、組織規(guī)模、經(jīng)營范圍、競爭區(qū)域等都發(fā)生了重大變化，因工作強度加大、工作氛圍、機制問題等，河北機場內(nèi)的員工心態(tài)發(fā)生了重大變化，原來的拼搏精神需要傳承并繼續(xù)加強，使多年形成的機場精神成為文化自覺，提升員工的向心力和執(zhí)行力。企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題及原因

這些年來，河北機場管理集團在企業(yè)文化建設(shè)方面取得了明顯的成就，形成了獨具企業(yè)特色的文化?！鞍踩谝弧㈩櫩椭辽?、以人為本、回報社會”的企業(yè)精神指引著某人不斷創(chuàng)造航空行業(yè)的奇跡，但縱觀公司企業(yè)文化建設(shè)成效，還存在以下幾方面的不足與問題：

4.1 對企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略地位體現(xiàn)不足

盡管公司管理者對企業(yè)文化建設(shè)都很重視，但企業(yè)文化建設(shè)相對于管理制度的建立，組織機構(gòu)的設(shè)置等剛性管理因素而言，不能起到立竿見影的作用，相對于航線開發(fā)，營銷服務(wù)，成本工程而言不能帶來直接的明顯的經(jīng)濟效益，加之公司當(dāng)務(wù)之急是要解決發(fā)展的問題，將發(fā)展作為中心工作來抓，企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略地位就不夠突出，某目前在解決發(fā)展問題的關(guān)鍵戰(zhàn)略因素定位中，未將企業(yè)文化建設(shè)考慮進去，未給予足夠的投入，也是由企業(yè)文化建設(shè)本身的特點、公司領(lǐng)導(dǎo)人的認識及公司目前的處境共同決定的。

4.2 過于強調(diào)集體精神而忽視個人發(fā)展

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現(xiàn)代管理越來越重視發(fā)揮人作為管理主體的積極性與主動性，在企業(yè)文化建設(shè)中強調(diào)集體精神，對于培育企業(yè)精神，構(gòu)建企業(yè)員工共同的價值觀、精神紐帶，具有無可置辯的意義，但公司在繼承中國傳統(tǒng)文化優(yōu)點的同時，也保留了中國傳統(tǒng)文化的不足，那就是過于強調(diào)集體精神，忽視了人的趨利本性。企業(yè)是以經(jīng)濟效益為中心，突出表現(xiàn)就是企業(yè)利益高于一切，甚至不惜犧牲員工的個人價值需求，個人成長愿望，這是造成部分企業(yè)員工責(zé)任心差、創(chuàng)新能力弱、競爭意識不強的一個主要因素。

4.3 對企業(yè)文化的理解不夠深刻

企業(yè)文化的含義雖然在書面上可以清楚的體現(xiàn)，但實際上企業(yè)文化推廣部門對企業(yè)文化的理解還存在不足。這就造成了企業(yè)文化與管理成為兩個獨立的體系。只有宣傳貫徹者對某的實際情況有著深入的調(diào)研和分析，才可以結(jié)合某的企業(yè)文化進行宣傳和貫徹。企業(yè)文化是根植于企業(yè)的，是企業(yè)在長期發(fā)展過程中所形成的使命、愿景和核心價值觀，包括一系列行為準則的總和，應(yīng)經(jīng)過科學(xué)、嚴謹?shù)那捌谡{(diào)研，進行梳理、提煉、提升，形成自己的企業(yè)文化體系。

4.4企業(yè)文化建設(shè)急于求成

企業(yè)文化是企業(yè)長期以來所形成的企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的提煉和升華。因此企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)該是一個長期戰(zhàn)略規(guī)劃，需要漫長的滲透過程。因此，某應(yīng)明確企業(yè)文化建設(shè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，制定分步、分階段的戰(zhàn)術(shù)策略，采取有效的措施穩(wěn)步實施。否則，形成的所謂企業(yè)文化根本達不到企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)起到的真正作用。

4.5 企業(yè)文化建設(shè)沒有適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)形式

企業(yè)文化建設(shè)需要一定的載體和表現(xiàn)形式，若總是懸在空中或當(dāng)作擺設(shè)是沒有實際效果的。企業(yè)文化一般分為三個層面來建設(shè)，即表層的物質(zhì)文化、中層的制度文化和核心層的精神文化。公司構(gòu)建企業(yè)文化的建議

5.1 完善管理制度，確定企業(yè)文化建設(shè)的地位

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公司要想做好企業(yè)文化建設(shè)，必須制定切實可行的企業(yè)文化建設(shè)機制，使企業(yè)文化建設(shè)制度化，從而形成企業(yè)文化建設(shè)自下而上、自上而下的循環(huán)往復(fù)系統(tǒng)。

首先，明確管理職責(zé)。公司要建立企業(yè)文化的專屬部門，在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面負責(zé)開展公司文化建設(shè)整體戰(zhàn)略研究、公司文化建設(shè)的組織協(xié)調(diào)和各項日常工作；實行企業(yè)文化中心牽頭負責(zé)，各子系統(tǒng)、部門積極參與和緊密配合的管理機制。提升企業(yè)文化建設(shè)在工作中的地位，把企業(yè)文化建設(shè)情況作為績效考核和評先創(chuàng)優(yōu)的重要條件，做到年初有計劃、月(季)度有考評、年終有總結(jié)，促進各子系統(tǒng)、部門共同做好企業(yè)文化建設(shè)的各項工作。

其次，明確管理內(nèi)容。公司要把企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃，作為其中的重要內(nèi)容；要把企業(yè)文化中心在深入研究公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理的基礎(chǔ)上凝練公司理念、精神等企業(yè)文化核心要素，并發(fā)布實施。企業(yè)文化中心應(yīng)加強對企業(yè)文化建設(shè)的研究，適時組織召開專題研討會，探討加強公司企業(yè)文化建設(shè)新途徑。(1)時間方面，制定長期目標(biāo)和中期目標(biāo)，以及分階段實施的計劃；(2)制度方面，著眼于各部門協(xié)同和全體員工的努力，規(guī)定相應(yīng)崗位職責(zé)，并制定獎懲措施，以制度保證落實；(3)廣度方面，專門培訓(xùn)與日常教育緊密結(jié)合，涵蓋每位員工的一言一行，通過員工的行為展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，體現(xiàn)文化建設(shè)成果；(4)深度方面，研究如何將工作做細做實，做好長期堅持不懈的準備；(5)針對性方面，考慮企業(yè)經(jīng)營管理者、職能部門、各子系統(tǒng)直至一線員工的實際情況，以不同形式廣泛深入開展企業(yè)文化建設(shè)。

再次，建立激勵機制。公司要把企業(yè)文化具體化和形象化，員工晉升時，要考慮他是否與企業(yè)文化相融合，讓那些沒有好好工作，并難以和企業(yè)文化融合的人員離開公司，讓員工明白公司在鼓勵什么，在反對什么。為此需制定《河北機場管理集團有限公司員工手冊》，體現(xiàn)“人性化管理，競爭與激勵并存”的人才理念。規(guī)范員工管理，從而使公司經(jīng)營理念為全體員工所接受，上下一致、共同努力，形成優(yōu)良的企業(yè)文化。價值觀的形成是一個長期的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要考慮被強化者的需求，把精神激勵與物質(zhì)激勵結(jié)合，給予員工不斷的強化。這樣才能使員工接受公司文化價值觀念，并以公司文化價值觀念指導(dǎo)行為，進而形成行為模式穩(wěn)定下來。

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5.2 提升文化體系，加深對企業(yè)文化的理解

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首先是文化整合。未來企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)基于對傳統(tǒng)文化有效傳承的基礎(chǔ)之上，不應(yīng)當(dāng)也不可能脫離傳統(tǒng)文化的歷史基礎(chǔ)。因而有效總結(jié)歷史、對傳統(tǒng)文化進行全面梳理和科學(xué)歸納是某企業(yè)文化建設(shè)當(dāng)前面臨的首要任務(wù)。文化整合的任務(wù)可以具體分解為三項內(nèi)容：

一是分層次對傳統(tǒng)文化進行梳理歸納。河北機場管理集團的發(fā)展過程中，不僅形成了底蘊深厚的集團文化，而且形成了許多富有個性的下屬子公司文化，例如“奔鹿”標(biāo)志、“家合”文化等。分層次總結(jié)集團公司和各下屬分公司的企業(yè)文化是文化整合的重要任務(wù)。

二是分類別對傳統(tǒng)文化進行梳理歸納。重點針對某獨具特色的營銷文化、制度文化、目標(biāo)文化、環(huán)境文化進行進一步的總結(jié)、梳理和歸納，使其更加系統(tǒng)、全面、規(guī)范、完善，以利于在未來更好地傳承和發(fā)揚光大。

三是在全面總結(jié)的基礎(chǔ)上進行科學(xué)揚棄。在全面總結(jié)某傳統(tǒng)文化的基礎(chǔ)上，根據(jù)時代的發(fā)展和形勢的變化對傳統(tǒng)文化內(nèi)容進行科學(xué)揚棄，對應(yīng)當(dāng)有效傳承的內(nèi)容進行科學(xué)繼承和發(fā)展深化，對不適應(yīng)時代要求和未來發(fā)展形勢的內(nèi)容進行及時淘汰和更新。

其次是文化提升。當(dāng)前需重點關(guān)注三個方面的提升: 一是從高度和深度上提升企業(yè)文化建設(shè)層次。企業(yè)要從培育核心競爭能力的高度出發(fā)加強企業(yè)文化建設(shè)，形成河北機場管理集團企業(yè)的文化力；從建立為企業(yè)生存發(fā)展提供根本性規(guī)范和指導(dǎo)的戰(zhàn)略理念和價值觀體系的深度出發(fā)加強企業(yè)文化建設(shè)，為未來發(fā)展提供強大的文化動力支持。從著眼于將文化有效內(nèi)化為全體員工的自覺意識和行動的深度出發(fā)加強企業(yè)文化建設(shè)，將員工個人價值實現(xiàn)同某企業(yè)價值實現(xiàn)有機融合與統(tǒng)一起來，使企業(yè)文化建設(shè)真正取得實效。

二是從廣度上提升企業(yè)文化建設(shè)層次。公司要大力借鑒國內(nèi)外企業(yè)進行企業(yè)文化建設(shè)的有益經(jīng)驗，突出“做大、做優(yōu)、做強”的企業(yè)目標(biāo)，構(gòu)建系統(tǒng)、完善、科學(xué)、規(guī)范的企業(yè)文化體系。

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三是從開放性上提升企業(yè)文化建設(shè)層次。目前河北機場管理集團企業(yè)文化總體上還顯得相對“單

一、封閉、內(nèi)斂”，未來要在更高的層次上和更廣的范圍內(nèi)規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展藍圖，打造出讓顧客有“從家飛”感覺的航空服務(wù)。

再次是文化創(chuàng)新。文化創(chuàng)新是在文化整合和文化提升基礎(chǔ)上的更為重要的任務(wù)，是貫穿某發(fā)展始終的永無止境的任務(wù)。根據(jù)某的具體實際，文化創(chuàng)新需要著力把握四個重點: 一是著眼于未來發(fā)展的歷史趨勢和時代特征進行文化創(chuàng)新。未來發(fā)展面臨著競爭日益加劇、規(guī)模擴建、服務(wù)價值提升日趨突出等問題。公司要著眼于未來發(fā)展的歷史趨勢和時代特征不斷進行文化創(chuàng)新，使企業(yè)文化從根本上為企業(yè)發(fā)展提供價值主導(dǎo)和理念支持。

二是著眼于某內(nèi)外發(fā)展環(huán)境的動態(tài)變化進行文化創(chuàng)新。企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境是一個持續(xù)的動態(tài)變化過程，企業(yè)文化建設(shè)要注意同企業(yè)的生命周期和內(nèi)外環(huán)境的動態(tài)變化不斷適應(yīng)，特別是進行經(jīng)營理念、管理理念、競爭理念等價值觀的創(chuàng)新。

三是著眼于體制改革和戰(zhàn)略發(fā)展的需要進行文化創(chuàng)新。體制改革和戰(zhàn)略發(fā)展是某未來面臨的重要任務(wù)。公司要對體制文化、治理結(jié)構(gòu)、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)和經(jīng)營管理體制進行全面創(chuàng)新，建立起以服務(wù)為中心的體質(zhì)文化，適于企業(yè)發(fā)展的治理機制和組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)文化從根本上同企業(yè)體制、戰(zhàn)略有機聯(lián)系，辯證統(tǒng)一，體制改革和戰(zhàn)略發(fā)展必然要求相應(yīng)的文化支持。

四是著眼于發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)和管理層與員工個人價值的實現(xiàn)進行文化創(chuàng)新。公司的企業(yè)文化著眼于企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)和管理層與員工個人價值的實現(xiàn)不斷進行創(chuàng)新，特別是進行戰(zhàn)略目標(biāo)、人才理念的創(chuàng)新。通過持續(xù)的文化創(chuàng)新不斷激發(fā)企業(yè)的活力，不斷激發(fā)員工的活力，為某未來發(fā)展提供持續(xù)的動力。企業(yè)、管理層、員工利益的高度統(tǒng)一和有機協(xié)調(diào)是某健康發(fā)展的根本保障，也是某有序發(fā)展的重要目標(biāo)和指導(dǎo)原則。企業(yè)文化應(yīng)當(dāng)高度體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，高度體現(xiàn)管理層和員工的個人價值。

5.3 做好企業(yè)文化的宣傳，建立符合企業(yè)文化建設(shè)的載體

一是提煉、編制某員工文化手冊及宣導(dǎo)方案。提煉、編制某員工文化手冊，作為

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指導(dǎo)員工思想和行為的綱領(lǐng)性小冊子，并拿出相關(guān)的宣導(dǎo)方案和實施細則，以確保某精神文化體系、制度文化體系及行為文化體系宣導(dǎo)的效果；二是在全體員工中開展企業(yè)文化推廣、宣導(dǎo)和培訓(xùn)工作。為使某精神文化、行為文化及制度文化深入到每一個員工的心中，并內(nèi)化為自覺行動，內(nèi)化為推動某改革發(fā)展的強大動力，必須在全體員工中做好企業(yè)文化的推廣、宣傳引導(dǎo)和培訓(xùn)工作；三是培訓(xùn)企業(yè)文化宣導(dǎo)師。宣導(dǎo)師是企業(yè)文化建設(shè)中的積極分子，是文化在基層發(fā)芽的種子，是搜集各單位部門企業(yè)文化的袋子，是傳遞企業(yè)文化的鴿子，是塑造品牌的面子，宣導(dǎo)師是企業(yè)文化傳遞和發(fā)展的最主要的力量，企業(yè)文化建設(shè)要取得實效，培訓(xùn)一批過硬的企業(yè)文化骨干是關(guān)鍵。為此某應(yīng)分期、分批舉辦企業(yè)文化培訓(xùn)班，邀請企業(yè)文化專家和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)講授企業(yè)文化理論、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，定期組織企業(yè)文化知識交流，培育出素質(zhì)過硬的宣導(dǎo)師隊伍，促進企業(yè)文化的傳播。

5.4 充分利用公司內(nèi)各種文化建設(shè)資源

采取各種輿論媒體宣傳手段，加大公司企業(yè)文化建設(shè)宣傳報道，提高員工對企業(yè)文化建設(shè)重要性的認識。積極推行“墻上有理念、櫥窗有圖片、報刊有版面、網(wǎng)站有頁面”，為企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)造良好的輿論氛圍；繼續(xù)通過舉辦企業(yè)文化月、員工運動會等文化活動，寓教于樂，使公司企業(yè)文化建設(shè)深入人心，使公司“安全第一、顧客至上、以人為本、回報社會”經(jīng)營理念真正成為職工共同愿景。加強指導(dǎo)，抓好示范，及時總結(jié)推廣企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗。通過各系統(tǒng)、部門的通力協(xié)調(diào)努力，將企業(yè)文化建設(shè)滲透到每一項工作中、每一個角落、每個人的心中，形成人人、時時、處處在企業(yè)文化建設(shè)的環(huán)境中，達到潛移默化的效果。

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結(jié) 論

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本論文以河北機場管理集團文化建設(shè)為研究對象，運用管理學(xué)、組織行為學(xué)、企業(yè)文化等理論，采用理論聯(lián)系實際、實證分析為主的方法，對該公司企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀進行了分析。從企業(yè)文化產(chǎn)生、成長、發(fā)展、創(chuàng)新過程中的不同特點，并按從里及表的結(jié)構(gòu)順序，對其企業(yè)文化建設(shè)情況進行了深入淺出的分析，指出了該公司企業(yè)文化建設(shè)中存在的問題，并針對問題提出了解決對策。在解決對策中，首次提出將企業(yè)文化建設(shè)上升到公司戰(zhàn)略地位高度，并加以理論闡述，結(jié)合實際，提出了具體的實施措施——建立企業(yè)文化建設(shè)管理制度，澄清了對企業(yè)文化戰(zhàn)略地位的認識，深刻剖析了該公司企業(yè)文化的發(fā)展。

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參 考 文 獻

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〔1〕徐震宇.如何進行企業(yè)文化建設(shè).北京：北京大學(xué)出版社，2006.10 〔2〕高永貴.文化管理學(xué).濟南：山東大學(xué)出版社，2012.07 〔3〕威廉·大內(nèi) 著.常香婷 譯.Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn).濟南：山東師范大學(xué)出版社，2011.12 〔4〕佟 堃.企業(yè)文化雜志.黑龍江省作家協(xié)會,2011.07 〔5〕刑以群，張大亮.重塑企業(yè)精神支柱.北京：機械工業(yè)出版社，2007.01 〔6〕[美]埃德加·H·沙因.企業(yè)文化生存指南.北京：機械工業(yè)出版社，2004.05 〔7〕王吉鵬.企業(yè)文化建設(shè).北京：中國發(fā)展出版社，2008.06 〔8〕《河北機場企業(yè)文化報》.河北機場管理集團，2012.04

第五篇：工商管理論文

畢 業(yè) 設(shè) 計（論文）

當(dāng)前環(huán)境下企業(yè)誠信問題的對策分析

摘 要

誠信是市場經(jīng)濟運行的基礎(chǔ)和保障，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展必不可少的道德基石。隨著我國市場經(jīng)濟的逐步完善、法制的逐步健全、競爭的逐步加劇，使“誠信”逐漸成為人們和社會普遍關(guān)注的熱點問題，尤其是在市場經(jīng)濟初期，企業(yè)失信行為嚴重，給企業(yè)的經(jīng)濟運行帶來了惡劣的后果，為企業(yè)的長遠發(fā)展設(shè)置了障礙，同時為社會誠信體系的確立造成了不良影響，今時今日社會各界均在呼吁企業(yè)誠信，因此，政府應(yīng)加強法制建設(shè)為企業(yè)誠信體系建設(shè)提供法制保障，建立和完善企業(yè)的信用評價和管理系統(tǒng)，推動企業(yè)信用信息的公開化、社會化、倡導(dǎo)誠信觀念，加強宣傳教育。為此，本文就是就企業(yè)誠信的一系列問題加以分析，以便找到企業(yè)誠信的問題及對策。

關(guān)鍵詞： 企業(yè)； 誠信； 對策； 分析

前 言

人們對誠信的社會價值早就有所認識。誠信在中國自古即為修身立國之根本?！叭硕鵁o信，不知其可也”，兩千多年前的孔老夫子就這樣斷言，強調(diào)誠信是個人修身立命的基本道德準則。戰(zhàn)國時商鞅相秦，曾有南門立木的故事，說明誠信對推行法律、政策，建立強國的重要性，當(dāng)今社會也非常關(guān)注誠信的話題，特別是企業(yè)誠信的問題。建立健全企業(yè)誠信體系，加強企業(yè)誠信管理，是當(dāng)前我國企業(yè)所面臨的緊迫任務(wù)。我國本是一個禮儀之邦，誠信乃處事之根本，然而，隨著經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型和文化沖突，已經(jīng)給我國的企業(yè)帶來了嚴峻的誠信危機。市場經(jīng)濟的逐步深人，不僅是經(jīng)濟體制和經(jīng)濟運行機制的轉(zhuǎn)換，而且是社會結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟理念、價值觀念的重大變革。在此過程中形成了一個斷面，使得社會失序、行為失范、價值失衡，原有的道德規(guī)范被打破，而新的行為規(guī)范尚未形成，造成了企業(yè)誠信嚴重滑坡。在此，本文從以下幾個方面對企業(yè)誠信加以闡述。

第一章 企業(yè)誠信現(xiàn)狀

1.1 企業(yè)誠信建設(shè)缺乏統(tǒng)一引導(dǎo)，企業(yè)誠信管理服務(wù)相對滯后

信用市場的建設(shè)不成熟，不適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展的需求。第一，由于信用條件不完善，市場交易手段落后，增加了企業(yè)成本；第二，信用資源割據(jù)，第三方信用服務(wù)發(fā)展受到限制；第三，我國缺少在誠信管理方面的標(biāo)準和應(yīng)用，沒有統(tǒng)一的引導(dǎo)，企業(yè)誠信管理體系的建立還在探索之中。

1.2 企業(yè)自身的誠信建設(shè)體制不完善，缺乏誠信管理人才

目前，國內(nèi)只有少數(shù)企業(yè)建立了較完善的信用管理制度。雖然很多企業(yè)已經(jīng)把誠信作為重要的戰(zhàn)略事宜加以考慮，但從總體來看，我國企業(yè)誠信管理水平還處于初級階段，企業(yè)誠信管理的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序和資源得不到落實，誠信管理體系不能形成。與跨國企業(yè)相比，我國企業(yè)誠信管理系統(tǒng)化、專業(yè)化水平較低。企業(yè)誠信總體水平滯后于市場經(jīng)濟的發(fā)展，信用管理不完善，管理績效較低，道德管理滯后。企業(yè)誠信管理的人員和資源相對匱乏。我國信用管理專業(yè)人才的培養(yǎng)近年才開始，企業(yè)信用管理人員嚴重不足，企業(yè)缺少專業(yè)的誠信管理人員。

綜上所述企業(yè)誠信普遍較差，但已有所好轉(zhuǎn)。國有企業(yè)、股份制企業(yè)、外資企業(yè)其誠信程度比一般企業(yè)要好;經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)比經(jīng)濟落后地區(qū)的企業(yè)誠信度要高。市場經(jīng)濟的逐步深人與進一步完善，為誠信體系的建立奠定了一個良好的基礎(chǔ)，為修復(fù)已有的理念斷面起到了促進作用，因為市場經(jīng)濟本來就是一柄雙刃劍，市場經(jīng)濟本身的逐利行為有可能造成企業(yè)的失信行為，但這種逐利行為本身又要求企業(yè)必須保持誠實守信，這是企業(yè)經(jīng)營與發(fā)展的基礎(chǔ)，也是社會進步、社會文明的基本前提。在市場經(jīng)濟的大潮中，誠信最終將成為企業(yè)長遠立足的資本。目前，很多企業(yè)已開始建立和確立自己的誠信，而且也在緊急呼吁社會誠信體系的確立，因為欺騙他人、欺騙顧客，也就是欺騙市場，也終將被市場所淘汰。

第二章 企業(yè)誠信的重要性

在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，誠信不僅僅是一種道德規(guī)范，也是能夠為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益的重要資源，在一定程度上甚至比物質(zhì)資源和人力資源更為重要。對企業(yè)來說,誠信的重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

2.1 誠信是市場經(jīng)濟條件下企業(yè)的通行證。

企業(yè)的誠實守信日積月累就能形成良好信譽,在生意往來中處于有利地位,成為擴大交往、促進合作、走向成功的通行證。

2.2 誠信是推動企業(yè)生產(chǎn)力提高的精神動力

在高度商業(yè)化的現(xiàn)代社會中,對于企業(yè)而言,誠信是一塊金字招牌,是企業(yè)的基礎(chǔ)和生命線。只有實現(xiàn)誠信基礎(chǔ)上的客戶認同感,企業(yè)才能長期受益。馬克思主義認識論認為，人是生產(chǎn)力中最積極最活躍的因素，也是生產(chǎn)力中唯一具有能動性、創(chuàng)造性的主體因素，再好的管理、再好的制度，也需要人來執(zhí)行和運作。因此，企業(yè)的誠信建設(shè)，在根本上決定于員工個體的誠信、決定于員工的素質(zhì)，建設(shè)一流的隊伍是推動企業(yè)誠信體系建設(shè)的保證。塑造企業(yè)誠信作為核心價值觀就是高度重視生產(chǎn)力中人的因素，通過精神層面的感召力，使得企業(yè)內(nèi)部真誠相待，從而充分調(diào)動廣大員工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，高度認同和支持企業(yè)的經(jīng)營政策和方針，使企業(yè)生產(chǎn)力得到進一步的釋放和發(fā)展。

2.3 誠信是企業(yè)生存和發(fā)展的基石。

企業(yè)凝聚力是企業(yè)生命力和企業(yè)活力的重要標(biāo)志，而企業(yè)誠信則是增強企業(yè)凝聚力的源泉。一方面，誠信作為企業(yè)文化的核心價值觀，能夠把企業(yè)在長期奮斗中形成的優(yōu)良品質(zhì)、頑強作風(fēng)挖掘和提煉出來，成為大家認同和遵從的價值規(guī)范，有助于把各級員工對企業(yè)的樸素情感升華為強烈的責(zé)任心和自豪感，把敬業(yè)愛崗的自發(fā)意識轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動，使每位個體的積極性凝聚為一個整體，從而增強企業(yè)的生命力和活力。另一方面，企業(yè)對外誠實守信，就能形成巨大的吸引力從而不斷贏得創(chuàng)業(yè)和發(fā)展的機遇，其信譽度就會不斷提高。只有堅持做到“內(nèi)誠外信”的企業(yè)才能擁有更多的合作客戶并與其建立“共生共贏”的合作關(guān)系。而一個失信的企業(yè)只能是搬起石頭砸自己的腳，最終在未來市場競爭中被淘汰。

2.4 誠信是企業(yè)參與市場競爭的有利武器。

商場如戰(zhàn)場,市場競爭實際上是一場沒有硝煙的信譽戰(zhàn)。誰贏得了優(yōu)良的市場信譽,誰就能更好地爭取客戶,進而最大程度地占領(lǐng)市場。

2.5 誠信是企業(yè)自我創(chuàng)造、建立、形成的強大的無形資產(chǎn)。

誠信作為一種特殊的資源,它體現(xiàn)在企業(yè)的市場開發(fā)、品牌塑造、客戶資源運用、融資、理財?shù)榷鄠€領(lǐng)域,比有形資產(chǎn)更加可貴。在西方有“信譽就是金錢”的理念,中國有“貨真價實,童叟無欺”的信條,可見講誠信是企業(yè)潛在價值最大的無形資產(chǎn)。

2.6 誠信是企業(yè)進行國際交流的有力保障。

目前，改革開放、世界經(jīng)濟一體化成為必然趨勢，企業(yè)競爭與企業(yè)的國際交流必然加大，在此過程中企業(yè)誠信成為企業(yè)國際交流的有力保障。在大多現(xiàn)代市場經(jīng)濟國家，“誠信為本，誠信是金”已經(jīng)成為大企業(yè)、大公司的座佑銘，誠信已經(jīng)成為企業(yè)或個人的一種資源或資本，企業(yè)或個人可以通過自身的誠信取得所需資源。為此，在國際交流中也必然要求我們的企業(yè)必須具備某種誠信度，否則將沒有哪家企業(yè)愿意與我們交流，以致形成我國企業(yè)進行國際交流的一種障礙。

第三章 企業(yè)誠信的主要影響因素

3.1.企業(yè)經(jīng)營者個人誠信觀、道德素質(zhì)、品格是影響企業(yè)誠信的首要因素。

企業(yè)經(jīng)營者在此主要指對企業(yè)經(jīng)營有絕對影響的個人。一個企業(yè)的價值觀念、道德取向主要取決于企業(yè)經(jīng)營者個人的價值觀、品格及其誠信觀念，企業(yè)的文化體系主要取決于企業(yè)經(jīng)營者的思想體系，企業(yè)理念也是企業(yè)經(jīng)營者個人理念的一種貫徹，那么，企業(yè)誠信也就成為企業(yè)經(jīng)營者誠信觀念的具體體現(xiàn)。

3.2 社會環(huán)境與道德觀念也是影響企業(yè)誠信的重要因素之一。

社會環(huán)境與道德觀念對企業(yè)的經(jīng)濟行為有重大影響，在一個普遍守信的社會環(huán)境下，失信企業(yè)將沒有存身之處，而在一個普遍失信的社會環(huán)境下，守信企業(yè)也必然有失信的趨勢，這也正是社會環(huán)境對企業(yè)約束力的體現(xiàn)。

3.3 失信成本與失信效益的比較。

市場經(jīng)濟是效益經(jīng)濟，同時市場經(jīng)濟本身也是一個利益經(jīng)濟，那么，企業(yè)失信的目的之一也是一種逐利行為，為此，企業(yè)失信必然會比較失信成本與失信效益，如果效益高于成本，則企業(yè)在逐利行為的驅(qū)使下必然會導(dǎo)致企業(yè)的失信行為。相反，如果失信會給企業(yè)帶來災(zāi)難性后果，企業(yè)自然不敢失信，即而建立一個理性的社會。

3.4 法制環(huán)境是否健全。

對于企業(yè)的失信行為來說，應(yīng)該加大法律的打擊力度。因為，市場經(jīng)濟對于企業(yè)來說也應(yīng)該是一種法制經(jīng)濟，應(yīng)該具有相關(guān)的規(guī)則、制度，以保證市場經(jīng)濟的運行有序，對于違反法律、法規(guī)的一定要進行切實的打擊，以免使企業(yè)存在僥幸心理，進而保證經(jīng)濟運行的公正、公平、有序。

第四章 企業(yè)誠信存在的問題

改革開放以來,我國的企業(yè)成長較為迅速,其發(fā)展過程表現(xiàn)出了產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、機制靈活、適應(yīng)性強等優(yōu)勢,但其自身的弱點和局限性也嚴重限制了企業(yè)更快的發(fā)展。特別是誠信缺失問題已成為影響企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵性問題。歸納起來主要有以下幾點：

4.1沒有建立全國統(tǒng)一的企業(yè)信用檔案和信用評估體系

若使每個企業(yè)都守信,就必須建立對企業(yè)的約束機制。而約束機制的內(nèi)容之一就是要建立企業(yè)信用檔案和企業(yè)信用評估系統(tǒng)。只有每個企業(yè)都有信用檔案,才能使企業(yè)的信用狀況有案可查。在建立企業(yè)信用檔案的同時,還必須建立專門機構(gòu)對企業(yè)的信用程度進行評估,評出企業(yè)守信的等級。目前盡管我國已有數(shù)百家征信公司和信用評級公司,但它們的規(guī)模都比較小,信息也不完整,而且各自為戰(zhàn),沒有形成全國統(tǒng)一的完善的企業(yè)信用檔案系統(tǒng),也沒有建立完善的富有效率的企業(yè)資信評估體系。因而“哪個企業(yè)守信用,那個企業(yè)曾經(jīng)失信”的信息很難獲得。企業(yè)或消費者因?qū)灰椎膶Ψ降男庞脿顩r缺乏了解而上當(dāng)受騙的事例層出不窮。因怕再次受騙,許多企業(yè)只好采取“一手交錢,一手交貨”的落后的交易方式。而許多失信者的失信行為由于沒有檔案加以記錄,無案可查,因而它還有條件和可能再次失信。

4.2 “三角債”問題。

企業(yè)“三角債”問題可以說是企業(yè)誠信度最大的問題，也是目前企業(yè)最擔(dān)心的問題，其源頭是國有企業(yè)。可以說“三角債”問題在一定程度上破壞了整個社會信用體系，而信用體系是企業(yè)生產(chǎn)的基本要素，如果信用面斷層，則只能是“現(xiàn)錢現(xiàn)貨”，這樣勢必就制約了整個經(jīng)濟的發(fā)展。目前，在我國市場經(jīng)濟較發(fā)達的江、浙等地區(qū)，由于社會化生產(chǎn)的實施，已推動了信用體系的形成，可見，市場經(jīng)濟也必然要求是一種信用經(jīng)濟。4.3 制假販假，侵犯商標(biāo)專用權(quán)及其他知識產(chǎn)權(quán)

非法造假是信用缺失的典型表現(xiàn)。據(jù)統(tǒng)計，全國每年由于產(chǎn)品質(zhì)量低劣或制假造成的各種損失2000億元。特別是有些企業(yè)在申請注冊商標(biāo)未被批準前就擅自使用，還有的企業(yè)未經(jīng)商標(biāo)所有權(quán)者允許私自盜用、惡意侵犯他人注冊商標(biāo)，致使假冒偽劣產(chǎn)品屢禁不止。

4.4 拖欠貨款，抽逃稅收，逃廢債務(wù)

不少企業(yè)簽約積極，履約消極，利用多頭開戶、無效擔(dān)保等方式騙取銀行貸款，并借企業(yè)改制、破產(chǎn)等名義，惡意逃廢債務(wù)；有的企業(yè)故意披露虛假業(yè)績，抽逃稅收。

4.5 假冒質(zhì)量認證，不實信息充斥

質(zhì)量認證是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)志和保證，因此質(zhì)量體系的申請與獲準有一套完整嚴格的審批程序和手續(xù)，能通過認證的企業(yè)必須滿足組織、生產(chǎn)、管理、銷售及服務(wù)等一系列過得硬的條件。一些企業(yè)管理混亂、產(chǎn)品質(zhì)量低劣、售后服務(wù)極差或根本沒有售后服務(wù)，為達到產(chǎn)品銷售目的，或偽稱經(jīng)過論證、或以不正當(dāng)手段騙取論證，更有甚者以虛假廣告等手段夸大或虛構(gòu)產(chǎn)品功能，以不實信息坑害消費者。

4.6 信用管理機制欠缺

自身信用管理不僅是企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ),也關(guān)系著整個社會的信用狀況。我國中小企業(yè)管理存在嚴重的信用管理與風(fēng)險控制缺陷，企業(yè)信用管理水平有待提高也是中小企業(yè)信用問題產(chǎn)生的十分重要的原因。企業(yè)自身信用管理的欠缺和相互間信用關(guān)系的混亂與失控，是債務(wù)拖欠和應(yīng)收賬款居高不下的根本原因之一，拖欠問題的背后反映的是信用風(fēng)險問題，它源于外部環(huán)境和內(nèi)部管理兩個方面，其中企業(yè)內(nèi)部管理起決定性作用。因此，加強中小企業(yè)自身的信用管理機制需要加以關(guān)注和合理完善。4.7 輿論監(jiān)督不力

對失信企業(yè)不僅要依法追究其經(jīng)濟責(zé)任、行政責(zé)任、刑事責(zé)任,更要使其喪失社會聲譽,讓其名譽掃地。要做到這一點,除了要采取建立全國統(tǒng)一的企業(yè)信用檔案和信用評估機構(gòu)等措施外,還需要大眾傳媒進行輿論監(jiān)督。然而,我國的媒體對失信企業(yè)的輿論監(jiān)督卻很差,失信企業(yè)被媒體曝光的很少。我國的許多企業(yè)不怕政府批評,也不怕罰款,但怕曝光。而我們卻恰恰沒有很好地抓住失信者的心理,沒有很好地利用傳媒這個有利武器。失信企業(yè)多而被曝光者少,也是目前失信企業(yè)越來越多的主要原因。

第五章 提高企業(yè)誠信的對策

建立和完善企業(yè)誠信管理制度是個系統(tǒng)工程,需要企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo),各個職能部門協(xié)作配合系統(tǒng)實施。具體應(yīng)當(dāng)從以下幾個方面著手。

5.1 加強政府對企業(yè)誠信管理的政策支持

建立和完善企業(yè)誠信管理制度離不開政府的支持,政府對企業(yè)誠信管理制度的實施和完善具有重要的作用,完善企業(yè)誠信管理制度必須加強政府的作用。一方面政府需要建立、健全誠信管理的相關(guān)法律和制度,通過國家宏觀制度的完善為企業(yè)誠信管理創(chuàng)造良好的環(huán)境,同時要加大執(zhí)法的力度,對那些惡意欺詐的行為嚴懲不貸。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明,目前我國應(yīng)收賬款中賬齡超過1年的,其中65%屬于有意欺詐,所以政府必須加強管理和執(zhí)法力度,以促進培育和維護良好的誠信環(huán)境。另一方面,要加強企業(yè)負責(zé)人的責(zé)任,防止出現(xiàn)隨意處理應(yīng)收賬款,造成國有資產(chǎn)流失的現(xiàn)象。

5.2 加強企業(yè)誠信制度的宣傳教育,使企業(yè)樹立誠信觀念

在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)能否恪守誠信,是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。而企業(yè)能否恪守誠信,取決于企業(yè)有無誠信的理念,即依法經(jīng)營,以德經(jīng)商的觀念。由于我國社會主義市場經(jīng)濟體制剛剛建立,許多企業(yè)對誠信的重要性還缺乏認識,因此,要提高企業(yè)誠信觀念和意識,就必須加強宣傳教育,強化企業(yè)的誠實信用理念。使企業(yè)牢固樹立“誠則興,不誠則衰”的觀念。在宣傳教育中,既要宣傳誠信對企業(yè)的必要性和有關(guān)誠信的法規(guī),更要宣傳“同仁堂藥店”和“全聚德烤鴨店”等因誠信經(jīng)營而長盛不衰以及因失信而破產(chǎn)的“南京冠生園”等正反典型事例,從而使企業(yè)在理性和感性兩個方面加深認識。

5.3 正確地實施角色定位

企業(yè)內(nèi)部與誠信管理有關(guān)的職能部門各自正確的角色認同有助于統(tǒng)一認識,加強內(nèi)部協(xié)作。由于各部門的職能不同、管理目標(biāo)不同、人力資源的特長不同,使得在誠信管理方面容易產(chǎn)生不同的認識。這種認識差異可能會阻礙企業(yè)建立完善的誠信管理制度,因此企業(yè)實施誠信管理,必須使有關(guān)部門職能人員,具有正確的角色定位。

財務(wù)管理人員必須認識到,即使擁有世界上商業(yè)信譽最好的客戶,如果銷售部的銷量不足以贏利,也是毫無價值的。因此,只允許銀貨兩訖的交易方式并不能適應(yīng)企業(yè)市場運行的需要,而只通過財務(wù)部門對應(yīng)收賬款的事后控制并不能算是有效的信用管理。

銷售人員必須充分認識到,在沒有收到貨款之前,銷售不是真正意義上的銷售,只有將全部貨款安全收回,銷售工作才算完成。因此,為實現(xiàn)真正意義上的銷售,銷售人員必須參與信用管理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

供應(yīng)和采購人員必須充分認識到,在買方市場的情況下,供應(yīng)部門不只是企業(yè)花錢的部門,為了增加企業(yè)對供應(yīng)商的討價還價能力,提升企業(yè)自己的信譽,取得供應(yīng)商更優(yōu)惠的誠信政策,供應(yīng)部門除要掌握充分的市場信息外,還必須具有對供應(yīng)商進行評價、篩選的能力,參與誠信管理并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

5.4 提高合同履行質(zhì)量及加強內(nèi)部管理

企業(yè)應(yīng)收賬款不能及時收回,很多情況下是由買賣雙方對合同執(zhí)行情況有異議造成的。應(yīng)收賬款無法及時收回,很大的原因在于供方的產(chǎn)品質(zhì)量存在問題,從而造成買方拒絕履行合同。因此,加強企業(yè)的誠信管理,除了采取必要的誠信管理措施外,企業(yè)還必須提高合同的履行質(zhì)量,也就是說企業(yè)必須加強自身的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,加強內(nèi)部生產(chǎn)管理,提高履行合同的能力,避免和減少由于企業(yè)自身履行合同質(zhì)量不高造成應(yīng)收賬款和壞賬的產(chǎn)生。

5.5 強化失信懲戒機制,加大失信者的失信成本

一是在企業(yè)信用立法中規(guī)定失信行為的法律責(zé)任時加大懲罰力度;二是在各行業(yè)協(xié)會的行業(yè)規(guī)則中,依法制定行業(yè)的具體誠信規(guī)則,進行自律,對違反行規(guī)者給予具體的制裁。應(yīng)強調(diào)的是,企業(yè)失信被懲罰的不應(yīng)僅僅是企業(yè),也應(yīng)該包括失信企業(yè)的法人代表、董事、監(jiān)事、經(jīng)理等主要負責(zé)人。對嚴重失信企業(yè)應(yīng)吊銷營業(yè)執(zhí)照;對其法人代表、董事、監(jiān)事、經(jīng)理等主要責(zé)任人進行處罰并規(guī)定其在一定年限內(nèi)不得在本企業(yè)和其他企業(yè)擔(dān)任法人代表、董事、監(jiān)事、經(jīng)理等職務(wù)。只有加大懲罰力度,讓失信企業(yè)和主要責(zé)任者付出慘重代價,才能殺一儆百,才能有效地防止企業(yè)失信勢頭的蔓延。

5.6 設(shè)立專門信用管理部門

傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu),一般以財務(wù)部門擔(dān)當(dāng)誠信管理的主要角色,這已不能適應(yīng)完善企業(yè)誠信管理的需要,企業(yè)誠信風(fēng)險管理是一項專業(yè)性、技術(shù)性和綜合性較強的工作,須由特定的部門或組織才能完成。完善的信用管理需要企業(yè)在整個經(jīng)營管理過程中對誠信進行事前控制、事中控制、事后控制,需要專業(yè)人員從事大量的調(diào)查、分析、專業(yè)化的管理和控制,因此設(shè)立企業(yè)獨立的誠信管理職能部門是有效誠信管理的必要途徑。目前在我國企業(yè)中一般采取兩種方式設(shè)立誠信管理部門:一種是財務(wù)總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的誠信管理部門,另一種是銷售總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下的誠信管理部門。兩種方式各有利弊,根據(jù)統(tǒng)計,采取財務(wù)總監(jiān)負責(zé)下的誠信管理成功率是70%,而采取銷售總監(jiān)負責(zé)下的成功率則為30%.根據(jù)我們所處企業(yè)的實踐經(jīng)驗,我們認為企業(yè)可根據(jù)各自的經(jīng)營方式,采取不同的誠信管理組織形式,但是無論是采取財務(wù)還是銷售導(dǎo)向的方式,財務(wù)部門和銷售部門都必須有效地溝通配合,只有這樣誠信管理部門才能充分發(fā)揮作用。同時還應(yīng)該及時將誠信管理的職責(zé)落實到和誠信管理相關(guān)的職能部門與崗位。

5.7 建立規(guī)范嚴密的誠信管理體制

從現(xiàn)階段我國社會、經(jīng)濟的實際情況看,對企業(yè)誠信直接或間接的監(jiān)督、管理機關(guān)有工商管理、技術(shù)監(jiān)督、人民銀行、公檢法等部門,這些部門在自己的職權(quán)范圍內(nèi)擁有對企業(yè)失信行為的調(diào)查、處理的職能和權(quán)力,擁有真實的信息來源,但缺陷在于這些部門對企業(yè)的相關(guān)行為和信息沒有完整的記錄和系統(tǒng)的整理,也沒有對社會發(fā)布和運用的渠道,造成了誠信信息的散失,信守誠信的企業(yè)無法得到表彰和益處,不守誠信的企業(yè)卻有空子可鉆。因此必須建立和強化嚴密的誠信管理體制,在各方面對企業(yè)的誠信狀況進行監(jiān)督和管理,采集和整理相關(guān)信息,形成系統(tǒng)性的資料,便于國家機關(guān)的監(jiān)督管理、客戶的查詢運用。5.8 制定相應(yīng)的法律法規(guī)

市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟,企業(yè)誠信管理需要法律的支持、規(guī)范和保障,無論是政府對企業(yè)誠信實施管理,還是中介機構(gòu)和客戶運用誠信信息都必須遵守法律的規(guī)定,因此應(yīng)制定“企業(yè)誠信管理法”或“社會誠信信息法”等法律制度,為管理機關(guān)和征信機構(gòu)開展企業(yè)信用采集、保存、評級、發(fā)布、運用提供法律依據(jù),改變目前社會誠信體系的建立缺乏法律基礎(chǔ)的狀況。嚴格執(zhí)行有關(guān)法規(guī),規(guī)范企業(yè)、個人、政府部門提供的誠信信息,對故意造成信息失真的行為給予嚴厲的懲罰,規(guī)范資信公司,防止其提供不真實的評級;在建立誠信體系的同時,同時注意保護企業(yè)的商業(yè)機密。

5.9 通過中介機構(gòu)整理和發(fā)布誠信信息資源

在市場經(jīng)濟條件下, 誠信管理體系的建立、信用信息資源的積累運用是一個長期的過程,歐美等發(fā)達國家歷經(jīng)一百多年建立了完善的社會誠信體系;根據(jù)我國的現(xiàn)實情況,建立誠信管理體系僅靠政府有關(guān)部門是不夠的,也是不適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展需要的,要借鑒國外的成功經(jīng)驗,充分發(fā)揮征信公司、評級公司等中介機構(gòu)的作用,運用行政的、法律的和商業(yè)化的手段,依靠先進的信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),收集、處理分散在工商、銀行、技術(shù)監(jiān)督、稅務(wù)、公檢法等部門的企業(yè)誠信記錄,以經(jīng)濟發(fā)達城市為支點,逐步建立覆蓋全國的誠信管理體系和網(wǎng)絡(luò)化的征信數(shù)據(jù)庫。信用中介機構(gòu)將采集到的信息進行匯總、整理、分析,制作成誠信信息產(chǎn)品,以方便、快捷的方式提供給政府部門、企業(yè)及個人客戶,供查詢和使用。

5.10 建立科學(xué)的誠信評價標(biāo)準

科學(xué)的誠信評價標(biāo)準是誠信管理體系的重要組成部分,企業(yè)的誠信信息包含企業(yè)的注冊情況、年檢、履行合同、被客戶投訴、產(chǎn)品質(zhì)量、融資信譽、納稅情況、涉訴案件、被政府表彰或被處罰情況等等,涉及企業(yè)的多個方面,信息數(shù)據(jù)紛繁復(fù)雜,如沒有科學(xué)的評價標(biāo)準,則難以直接運用誠信資源。對誠信信息進行分類整理,建立科學(xué)的評價標(biāo)準,對特定的企業(yè)評定出合理的誠信等級,采取動態(tài)的方法,簡明扼要的反映企業(yè)真實的誠信狀況,方便客戶的查詢、判斷,有利于社會對該企業(yè)的了解認識,使誠實守信的企業(yè)譽滿天下,得到更多的資源和客戶;使誠信低下的企業(yè)難以藏身,斷絕財路。

5.11 加強對企業(yè)誠信行為的輿論監(jiān)督

輿論監(jiān)督是規(guī)范市場經(jīng)濟秩序的重要手段。因此,建立企業(yè)誠信制度,褒揚誠信經(jīng)營的企業(yè),抨擊、揭露失信者,輿論具有不可替代的作用。“南京冠生園”走上破產(chǎn)之路,根源在于無信,但催化劑卻是輿論。經(jīng)中央人民廣播電臺和中央電視臺曝光的有重大失信行為的企業(yè)大多垮臺,就足以證明傳媒輿論監(jiān)督的重要作用。因此,要進一步加強傳媒在企業(yè)誠信方面的輿論監(jiān)督作用,讓失信者大曝其光,使其無處藏身。

結(jié) 論

畢業(yè)論文是學(xué)習(xí)階段一次非常難得的理論與實際相結(jié)合的機會，通過這次比較完整系統(tǒng)的論文創(chuàng)作過程，我擺脫了單純的理論知識學(xué)習(xí)狀態(tài)，和實際的結(jié)合鍛煉了我的綜合運用所學(xué)的專業(yè)基礎(chǔ)知識，解決實際工作問題的能力，同時也提高我查閱文獻資料等其他專業(yè)能力水平，而且通過對整體的掌控，對局部的取舍，以及對細節(jié)的斟酌處理，都使我的能力得到了鍛煉，經(jīng)驗得到了豐富，并且意志品質(zhì)力，抗壓能力及耐力也都得到了不同程度的提升。提高是有限的但提高也是全面的，正是這一次論文創(chuàng)作過程，讓我積累了無數(shù)實際經(jīng)驗，使我的頭腦更好的被知識武裝了起來，也必然會讓我在未來的工作中表現(xiàn)出更高的應(yīng)變能力，更強的溝通力和理解力。順利如期的完成本次畢業(yè)論文給了我很大的信心，讓我了解專業(yè)知識的同時也對本專業(yè)的發(fā)展前景充滿信心，并且深刻的認識到：誠信是另類的大樹，濃郁挺拔，無論雨有多大，它都始終婆娑憧憬著。誠信是一面鮮明的旗幟，迎風(fēng)搖曳，無論風(fēng)有多烈，它都始終舞動著。

誠信企業(yè)更是一個需要我們?nèi)w職工共同推進的奮斗目標(biāo)！

我們不能對此無動于衷，也不能空待誠信體系的趨于完善，才釋放自己心里那微弱的誠信。心底坦蕩天地寬：誠信為人，必能取信于人，立信于人，收獲的一定是朋友；誠信做事，必能韌如江流，動如海嘯，贏得的一定是信賴和尊重；誠信對待生活，才能挫之不餒，安之不燥，我們終將能取得成功。

誠信是驛站，給勞頓的步履以歇息；誠信是力量，給疲憊的身心以補給；誠信更是我們做人處世之根，安身立命之本，給我們生命以支撐，給我們一路跋涉以意義。

讓我們攜手共創(chuàng)誠信企業(yè)！誠信從你我做起！誠信從現(xiàn)在做起！美麗的人生從誠信開始！

致 謝

本論文在選題及創(chuàng)作過程中得到很多人的幫助，在論文即將完成之際，我的心情無法平靜，非常感謝那些幫助過我的人，在這里請接受我誠摯的謝意！

參考文獻

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