第一篇：工商管理論文

工商管理論文

服務(wù)營銷學(xué)是市場營銷學(xué)的一部分，通過服務(wù)帶動營銷，通過營銷促進服務(wù)，知識經(jīng)濟是以服務(wù)業(yè)為主導(dǎo)的經(jīng)濟，知識經(jīng)濟的發(fā)展將催生服務(wù)業(yè)的的大發(fā)展。廣安聯(lián)通是中國聯(lián)通在廣安的分支機構(gòu)，我對其服務(wù)營銷工作的現(xiàn)狀及開展情況等進行深入研究。

電子商務(wù)市場給企業(yè)帶來的最大影響是使市場由原來的以產(chǎn)品為中心變成了以客戶為中心，企業(yè)的經(jīng)營由原來的規(guī)?；a(chǎn)變成今天的一對一的個性化服務(wù)?，F(xiàn)今，許多企業(yè)已經(jīng)認識到以客戶為中心是當今市場競爭的必由之路，可是由于傳統(tǒng)企業(yè)的銷售、市場、客戶服務(wù)及技術(shù)支持等部門的工作很多都是獨立和垂直進行的，各部門間的溝通存在障礙，以至不同的業(yè)務(wù)往往很難協(xié)調(diào)一致地集中到客戶身上，造成企業(yè)對客戶資源沒有有效的保存和利用。

客戶關(guān)系管理（CRM）能夠解決上述的問題，它能使公司在設(shè)計它的市場營銷策略和營銷體系時集中注意力發(fā)展顧客，及向顧客遞交最優(yōu)越價值的管理，加強企業(yè)對客戶的認識或理解，以便對企業(yè)的決策提供強大支持，開始對問題進行分析之前，先來認識一下客戶關(guān)系管理（CRM）的概念和框

架。

作為解決方案的客戶關(guān)系管理，它集合了當今最新的信息技術(shù)，包括Internet和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等，作為一個應(yīng)用軟件的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，它凝聚了市場營銷的管理理念、市場營銷、銷售管理、客戶關(guān)懷服務(wù)和支持構(gòu)成了客戶關(guān)系管理軟件的基石。目前廣安聯(lián)通的CRM采用以下三大系統(tǒng)即：作業(yè)支撐系統(tǒng)、客戶管理管理系統(tǒng)、10010知識庫以及CMS工單管理系統(tǒng)，通過以上四套系統(tǒng)全面管理客戶關(guān)系并實現(xiàn)服務(wù)中帶動營銷。

CRM的框架功能可以歸納為三個方面：（1）對營銷、銷售和客戶服務(wù)三部分業(yè)務(wù)流程的信息化；（2）與客戶進行溝通所需要的手段（如電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)、Email等）的集成和自動化處理；（3）對上面兩部分功能所積累下的信息進行加工處理，產(chǎn)生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)的決策作支持。

CRM的目標在于在維護客戶滿意度的同時量大化整體客戶利潤貢獻率。CRM系統(tǒng)分為三類，即：協(xié)作型、操作型和分析型，其中分析型CRM是CRM中非常重要的一部分，包括前兩種系統(tǒng)的功能，并同時提供商業(yè)智能的能力，最終使得運營商將寶貴的客戶信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻糁R，強調(diào)對各種數(shù)據(jù)的

分析，并從中獲得有價值的信息，先將完整的和可靠的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有用的、可靠的信息，再將信息轉(zhuǎn)化為知識，為客戶服務(wù)和新產(chǎn)品的研發(fā)提供準確的依據(jù)。

在當今企業(yè)CRM的應(yīng)用中，之所以與其相匹配的BI/DSS（商業(yè)智能/決策支持系統(tǒng)）的需求呼聲日益高漲，主要原因懸在商業(yè)智能和決策支持解決方案的幫肋下，企業(yè)可以通過充分挖掘現(xiàn)有的客戶數(shù)據(jù)資源、捕獲信息、分析信息、溝通信息，發(fā)現(xiàn)許多過去缺乏認識或未被認識的數(shù)據(jù)關(guān)系，使得企業(yè)對客戶的需求能有更及時更充分的理解，能夠幫助企業(yè)管理者做出更好的商業(yè)決策，并藉此提升企業(yè)核心競爭力，企業(yè)不再滿足原有信息管理系統(tǒng)簡單的信息統(tǒng)計匯總，而是更多地關(guān)注能否全面獲得客戶和市場的資料，能否借助現(xiàn)代化的技術(shù)對繁多復(fù)雜的現(xiàn)實數(shù)據(jù)其客觀本質(zhì)規(guī)律進行深入理解、認識，并做出專業(yè)化的正確判斷。

分析型CRM（也稱為客戶智能系統(tǒng)），是創(chuàng)新和使用客戶知識（在這一過程中采用數(shù)據(jù)倉庫，OLAP即聯(lián)機分析處理和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對客戶數(shù)據(jù)進行分析，提驗出有用信息），幫助企業(yè)提高優(yōu)化客戶關(guān)系的決策能力和整體運營能力的概念、方法、過程以及軟件的集合，分析型CRM也可以看作是一種用來連結(jié)運營型面向客戶的應(yīng)用軟件（例如銷售、服務(wù)和Web

渠道）和分析型后臺系統(tǒng)，商務(wù)智能解決方案，客戶數(shù)據(jù)挖掘的“粘合劑”，用來確保“前端實時性客戶交互”與“后端對如何改善下一次客戶交互分析”之間反饋循環(huán)的技術(shù)。

分折型CRM在國外的發(fā)展已有十余年，從90年代初基于部門級的專用解決方案如銷售隊伍自動化，客戶服務(wù)和支持到以客戶為中心的整體解決方案，尤其Internet的迅猛發(fā)展及成熟的電子商務(wù)平臺大大推進了應(yīng)用的廣度和深度。目前，客戶關(guān)系曹理桕美技術(shù)的研究與應(yīng)用依然是學(xué)術(shù)界和工業(yè)界研究的熱點，客戶關(guān)系管理（CRM）的發(fā)展趨勢之一就是分析功能的深化，它將擴展企業(yè)對客戶的理解，為企業(yè)戰(zhàn)略決策提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，所以分析型CRM給人們帶來了很多的利益，而且市場前景非常良好，它有如下用途和主要功能：

分析客戶特征，為了制定出個性化的營銷手段，分析客戶特征是首要工作，即企業(yè)會想方設(shè)法了解顧客的地址、年齡、性別、收入、職業(yè)、教育程度等基本信息，分析“黃金客戶”,通過客戶行為分析，挖掘出消費額最高，最為穩(wěn)定的客戶群，確定為“黃金客戶”,針對不同的客戶檔次，確定相應(yīng)的營銷投入，對于“黃金客戶”,往往還需要制定個性化營銷策略，以求留住高利潤客戶。當然，成功的CRM不會讓顧客感覺到歧視，分析客戶關(guān)注點，通過與客戶接觸，收集大量客

戶消費行為信息，通過挖掘，得出客戶量關(guān)注的方面，從而有針對性地進行營銷活動，把錢花在“點”上。同樣的廣告內(nèi)容，根據(jù)客戶不同的行為習(xí)慣，有的人會接到電話，有的人就可能收到信函；同一個企業(yè)，會給他們的客戶發(fā)送不同的信息，而這些信息往往正是顧客感興趣的。

交叉銷售，現(xiàn)在企業(yè)和客戶之間的關(guān)系是經(jīng)常變動的，一旦一個人或者一個公司成為企業(yè)的客戶，企業(yè)就要盡力保持這種客戶關(guān)系?？蛻絷P(guān)系的最佳境界體現(xiàn)在三個方面：1.最長時間地保持這種關(guān)系；2.量多次數(shù)地和客戶交易；3.保證每次交易的利潤量大化。因此，企業(yè)需要對已有的客戶進行交叉銷售，交叉銷售是指企業(yè)向原有客戶銷售新的產(chǎn)品或服務(wù)的過程。交叉銷售是建立在雙贏的基礎(chǔ)之上的，客戶因得到更多更好符臺其需求的服務(wù)而獲益，企業(yè)也因銷售增長而獲益，在企業(yè)所掌握的客戶信息，尤其是以前購買行為的信息中，可能正包含著這個客戶決定下一次購買行為的關(guān)鍵因素。

市場分析：對各類市場的活動、費用、市場反饋、市場線索進行分析，幫助市場人員全程把握市場活動，對市場的廣告宣傳，市場情報進行統(tǒng)計分析，供市場各類宣傳決策，分析合作伙伴，潛在合作伙伴的各種背景、潛力、實際營運

狀態(tài)，協(xié)助臺作伙伴的發(fā)展和維系。

銷售分析：在銷售環(huán)節(jié)，針對客戶實現(xiàn)客戶銷售量、銷售排名、銷售區(qū)域、銷售同期比、收款-應(yīng)收、客戶新增、重復(fù)購買、交叉銷售、客戶關(guān)懷全面分析、針對產(chǎn)品實現(xiàn)產(chǎn)品銷售量、排名、區(qū)域、同期比、產(chǎn)品銷售價格、利潤、新產(chǎn)品銷售構(gòu)成、久未交易產(chǎn)品、新產(chǎn)品銷售構(gòu)成等的全面分析。

預(yù)測：對未來銷售量、銷售價格、市場潛力、新產(chǎn)品定價等企業(yè)經(jīng)營決策特別關(guān)心的內(nèi)容，通過適當?shù)念A(yù)測模型，進行多維度的剖析，方便決策。

從分析型的體系結(jié)構(gòu)分析。如何有效地利用分析和挖掘得到的有用知識？其核心就是滿足企業(yè)面向主題的分析和決策的需求，企業(yè)經(jīng)營者們面對著復(fù)雜多變的市場環(huán)境，需要從多種角度進行多主題的分析。因此，需要的不是企業(yè)信息管理系統(tǒng)中各種信息數(shù)據(jù)爆炸性的直接呈現(xiàn)，需要的是將這些敷據(jù)分門別類地集中，源源不斷地提供給面向具體業(yè)務(wù)主題的分析，根據(jù)主題具體要求，抽取相對應(yīng)的分類主題管理數(shù)據(jù)，同時在抽取過程中要對原始數(shù)據(jù)進行分類、求和、統(tǒng)計等處理。抽取的過程實際上是數(shù)據(jù)的再組織，在抽取過程中，還要求完成數(shù)據(jù)凈化，即去掉不合格的原始數(shù)據(jù)，必要時還必須對缺摜的數(shù)據(jù)加以補充。在改變分析決策的主題時，要求可以按主題進行對應(yīng)的數(shù)據(jù)查詢與訪問。同時，面對主題的分析時常涉及處理數(shù)據(jù)量龐大。處理運算關(guān)系復(fù)雜的情況，因此還要求承統(tǒng)滿足脫機大容量存儲，聯(lián)機磁盤存儲，內(nèi)存存儲的多級存儲模式。

從上面分析型的體系結(jié)杓和解決過程我們可以看出分析型CRM和具體業(yè)務(wù)領(lǐng)域聯(lián)系比較緊，而且成本很高而不具有通用性，要做成通用的完整系統(tǒng)比較難。一般分析型的CRM大多基于數(shù)據(jù)倉庫，也有基于普通數(shù)據(jù)庫的，但這些系統(tǒng)的弊端是把大部分精力放在數(shù)據(jù)抽取清洗的ETL過程以及前端展示上，在分折算法上并沒有花太大精力。

第二篇：工商管理論文（定稿）

淺談對工商管理所屬四個專業(yè)的認識

經(jīng)過了一個學(xué)期對工商管理專業(yè)導(dǎo)論課程的學(xué)習(xí)，讓我對廣商工商管理這一專業(yè)，有了具體的認識和了解。

首先，這個專業(yè)的范圍比較廣，所學(xué)課程也較多，涵蓋了經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)的很多課程，因此，工商管理是一門基礎(chǔ)寬的學(xué)科。工商管理的課程涵蓋也較為豐富，把包括管理學(xué)、微觀經(jīng)濟學(xué)、宏觀經(jīng)濟學(xué)、管理信息系統(tǒng)、統(tǒng)計學(xué)、會計學(xué)、財務(wù)管理、市場營銷、經(jīng)濟法經(jīng)營管理、人力資源管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、企業(yè)財務(wù)管理、企業(yè)生產(chǎn)管理等等在內(nèi)的學(xué)科知識都囊入其中。

而工商管理在廣商則主要延伸出四個大分支專業(yè)，包括：

1、工商管理；

2、市場營銷；

3、物流管理；

4、人力資源管理。這四個專業(yè)中每一個專業(yè)都有其自己獨有的特色和地位，都對學(xué)習(xí)者綜合素質(zhì)提出了比較高的要求。它要求我們擁有扎實的經(jīng)濟管理學(xué)科的基礎(chǔ)和求真務(wù)實的管理精神。總體來說，學(xué)習(xí)工商管理對于廣商學(xué)子的綜合素質(zhì)要求是較高的。但與此同時它也向我們展示了工商管理內(nèi)涵的博大精深，告訴我們管理工作既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。

通過學(xué)習(xí)這一學(xué)期的學(xué)習(xí)，我分別得出了對工商管理、市場營銷、物流管理和人力資源管理這四個專業(yè)的認識：

一、工商管理

工商管理學(xué)是研究盈利性組織經(jīng)營活動規(guī)律以及企業(yè)管理的理論、方法與技術(shù)的科學(xué)。他既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。該專業(yè)培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟、法律及企業(yè)管理方面的知識和能力，能在企、事業(yè)單位及政府部門從事管理以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級專門人才。

工商管理專業(yè)要求學(xué)生掌握管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)的基本原理和現(xiàn)代企業(yè)管理的基本理論、基本知識，掌握企業(yè)管理的定性、定量分析方法，具有較強的語言與文字表達、人際溝通以及分析和解決企業(yè)管理工作和問題的基本能力，熟悉我國企業(yè)管理的有關(guān)方針、政策和法規(guī)以及國際企業(yè)管理的慣例與規(guī)則，了解本學(xué)科的理論前沿和發(fā)展動態(tài)，掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有初步的科學(xué)研究和實際工作能力，畢業(yè)后能夠勝任相應(yīng)的工作。就其科學(xué)性而言，工商管理專業(yè)有它的基本原則和管理理論，是一門經(jīng)過整理的系統(tǒng)的知識。它以反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，有一套分析問題、解決問題的科學(xué)的方法論。它有其客觀性，實踐性，系統(tǒng)性和發(fā)展性。

就其藝術(shù)性而言，管理藝術(shù)是管理者分析問題、解決問題的智慧、才能和技能。是指管理活動中的創(chuàng)造性的管理技能、管理技巧；是指管理者的靈活策略、獨特方式、恰當手段、巧妙的方法，是屬于方法論范疇。它是管理者智慧、才能、經(jīng)驗和膽略的綜合體現(xiàn)，是管理者運用知識、經(jīng)驗和智慧去做好管理工作的一種能力，能夠表現(xiàn)管理者處理和解決問題的熟練程度和水平。而工商管理藝術(shù)在當前社會主義現(xiàn)代化建設(shè)，特別是現(xiàn)代化的大生產(chǎn)，管理工作千頭萬緒的情況下，對管理工作實現(xiàn)效用、管理者實現(xiàn)管理職責(zé)、公司實現(xiàn)成功成長都有其不可替代的特殊意義。隨著高科技的發(fā)展和社會的進步，工商管理學(xué)開始傾向強調(diào)管理的軟化，傾向重視管理的藝術(shù)。企業(yè)管理不僅需要“硬”因素，也同樣需要“軟”因素，正

像文學(xué)家、藝術(shù)家的作品有很高的藝術(shù)性一樣，管理工作、領(lǐng)導(dǎo)工作也需要它的管理藝術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。

總之，學(xué)習(xí)工商管理，我們要補充現(xiàn)有理論知識的不足，把握現(xiàn)代管理新的知識，滿足技術(shù)進步和市場變化對工商管理專業(yè)人才的新的要求。

二、市場營銷學(xué)

廣東商學(xué)院的市場營銷學(xué)是廣東省高等學(xué)校名牌專業(yè)，具有一定的影響力。

市場營銷是個人和集體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。它既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關(guān)者的利益而創(chuàng)造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關(guān)系的一系列過程。

它是市場營銷原理和市場營銷管理的結(jié)合，以市場營銷基本理論、市場調(diào)研分析、營銷戰(zhàn)略、營銷策略、營銷組織與控制和營銷的應(yīng)用與創(chuàng)新為架構(gòu)。它還將告訴你什么是生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、客戶觀念和社會市場營銷觀念，它的營銷職能，它的營銷策略，它的市場營銷種類。

它致力于培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟、法律、市場營銷等方面的知識和能力，能在企、事業(yè)單位及政府部門從事市場營銷與管理以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級專門人才。它要求我們掌握管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)和現(xiàn)代市場營銷學(xué)的基本理論、基本知識，掌握市場營銷的定性、定量分析方法，具有較強的語言與文字表達、人際溝通以及分析和解決營銷實際問題的基本能力，熟悉國家有關(guān)市場營銷的方針、政策與法規(guī)及了解國際市場營銷的慣例和規(guī)則，了解本學(xué)科的理論前沿及發(fā)展動態(tài)，掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定的科學(xué)研究和實際工作能力。

市場營銷學(xué)是經(jīng)濟管理類專業(yè)中比較實用的類型，在市場經(jīng)濟逐步完善的今天，對于作為獨立經(jīng)濟實體的企業(yè)、公司，如果沒有專業(yè)的市場營銷人才，以科學(xué)、現(xiàn)代化的營銷手段來“做生意”，肯定無法在競爭激烈的市場中生存。市場營銷人員是各個企業(yè)、特別是大型企業(yè)不可缺少的人才，但由于培養(yǎng)數(shù)量一直跟不上，所以畢業(yè)生供不應(yīng)求。

三、人力資源管理

人力資源管理是指根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，有計劃地對人力資源進行合理配置，通過對企業(yè)中員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能，為企業(yè)創(chuàng)造價值，確保企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。是企業(yè)的一系列人力資源政策以及相應(yīng)的管理活動。這些活動主要包括企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的制定，員工的招募與選拔，培訓(xùn)與開發(fā)，績效管理，薪酬管理，員工流動管理，員工關(guān)系管理，員工安全與健康管理等。

隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立和完善，我國許多企業(yè)越來越認識到市場競爭的激烈和增強企業(yè)競爭力的緊迫感。企業(yè)競爭的關(guān)鍵是人才的競爭，能否管好人、用好人是企業(yè)成敗的重要因素。因此，人力資源管理已成為我們現(xiàn)代企業(yè)管理中非常重要的一環(huán)。

國際管理大師湯姆.彼得斯說：“公司或事業(yè)唯一真正的資源是人，管理就是充分開發(fā)人力資源，以做好工作。完善有效的人力資源的開發(fā)，就是”讓合適的人在合適的位置上“。要想做到”讓合適的人在合適的位置上"，必須做好人力資源的開發(fā)和規(guī)劃，這樣既可以保證人力資源管理活動與公司的戰(zhàn)略方向和目標保持一致，促使人力資源管理各個環(huán)節(jié)、各個階段

相互協(xié)調(diào)、相互銜接，又可以為公司增加無形資產(chǎn)。

因此，人力資源管理者的任務(wù)不只是以獲得人力資源為目標，人力資源管理者在為單位或組織獲得人力資源之后，還要通過各種開發(fā)管理手段，合理使用人力資源，提高人力資源的利用率，為此就必須堅持激勵原理。正因為如此，人力資源管理把開發(fā)人力資源放在首位，使用之前要進行開發(fā)，使用過程中還要不斷開發(fā)，把開發(fā)人的潛能，不斷提高員工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)貫穿于整個人力資源管理過程，這是人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的重大區(qū)別之一。

在人類所擁有的一切資源中，人力資源是第一寶貴的，自然成了現(xiàn)代管理的核心。不斷提高人力資源開發(fā)與管理的水平，不僅是當前發(fā)展經(jīng)濟、提高市場競爭力的需要，也是一個國家、一個民族、一個地區(qū)、一個單位長期興旺發(fā)達的重要保證，更是一個現(xiàn)代人充分開發(fā)自身潛能、適應(yīng)社會、改造社會的重要措施。因此，人力資源管理學(xué)致力于專業(yè)培養(yǎng)具備管理、經(jīng)濟、法律及人力資源管理等方面的知識和能力，能在事業(yè)單位及政府部門從事人力資源管理以及教學(xué)、科研方面工作的工商管理學(xué)科高級專門人才。

學(xué)習(xí)人力資源管理學(xué)要求我們掌握管理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)及人力資源管理的基本理論、基本知識，掌握人力資源管理的定性、定量分析方法，具有較強的語言與文字表達、人際溝通、組織協(xié)調(diào)及領(lǐng)導(dǎo)的基本能力，熟悉與人力資源管理有關(guān)的方針、政策及法規(guī)，了解本學(xué)科理論前沿與發(fā)展動態(tài)，掌握文獻檢索、資料查詢的基本方法，具有一定科學(xué)研究和實際工作能力。

在人才競爭趨于全球化的今天，人力資源開發(fā)與管理的工作顯得格外重要，做好人的工作已經(jīng)成為贏得整個世界的前提，而對人力資源管理者的能力開發(fā)，則成為一項關(guān)乎發(fā)展整個國家伯樂人才的重要工程。人力資源管理者主要負責(zé)著企業(yè)的人力資源規(guī)劃，員工招聘選拔，績效考核，薪酬福利，培訓(xùn)開發(fā)，勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等工作。判斷其是否合格的標準是：懂得人力資源的專業(yè)知識，能夠完成人力資源的實際管理工作，還能不斷開發(fā)人力資源并且創(chuàng)造價值。

我國的人力資源從業(yè)人員的專業(yè)知識人才十分稀缺，有巨大的市場缺口，相信學(xué)習(xí)人力資源管理也是一個不錯的選擇。

四、物流管理學(xué)

物流管理是指在社會在生產(chǎn)過程中，根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律，應(yīng)用管理的基本原理和科學(xué)方法，對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督，使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合，以降低物流成本，提高物流效率和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)代物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上的。

實施物流管理的目的就是要在盡可能最低的總成本條件下實現(xiàn)既定的客戶服務(wù)水平，即尋求服務(wù)優(yōu)勢和成本優(yōu)勢的一種動態(tài)平衡，并由此創(chuàng)造企業(yè)在競爭中的戰(zhàn)略優(yōu)勢。根據(jù)這個目標，物流管理要解決的基本問題，簡單地說，就是把合適的產(chǎn)品以合適的數(shù)量和合適的價格在合適的時間和合適的地點提供給客戶。

物流管理的內(nèi)容包括三個方面的內(nèi)容：即對物流活動諸要素的管理，包括運輸、儲存等環(huán)節(jié)的管理；對物流系統(tǒng)諸要素的管理，即對其中人、財、物、設(shè)備、方法和信息等六大要素的管理；對物流活動中具體職能的管理，主要包括物流計劃、質(zhì)量、技術(shù)、經(jīng)濟等職能的管理等。

物流管理科學(xué)是近一二十年以來在國外興起的一門新學(xué)科，它是管理科學(xué)的新的重要分

支。物流管理科學(xué)的誕生使得原來在經(jīng)濟活動中處于潛隱狀態(tài)的物流系統(tǒng)顯現(xiàn)出來，它揭示了物流活動的各個環(huán)節(jié)的內(nèi)在聯(lián)系，它的發(fā)展和日臻完善，是現(xiàn)代企業(yè)在市場競爭中制勝的法寶。因而，物流管理專業(yè)的目標就是致力于培養(yǎng)具有物流管理基本能力的人才，掌握物流管理的最新動態(tài)，能進行物流系統(tǒng)分析、設(shè)計和規(guī)劃的基本能力。

物流管理人才適應(yīng)在各級經(jīng)濟管理部門，工商企業(yè)中從事物流管理工作和與物流相關(guān)的鐵路，航空，港口，倉儲等管理和技術(shù)工作。同時，它要求本專業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)濟、會計、貿(mào)易、管理、法律、信息資源管理、計算機等方面的基本理論和專門知識，具有一定的系統(tǒng)開發(fā)與設(shè)計能力，掌握物流管理的基本理論、基本知識，了解物流管理發(fā)展的最新動態(tài)，具備物流管理的應(yīng)用程序操作能力，具備物流信息組織、分析研究、傳播與開發(fā)利用的基本能力，能進行物流系統(tǒng)分析、設(shè)計和規(guī)劃，具有物流管理的基本能力。

隨著中國社會主義市場經(jīng)濟體系建立、世界經(jīng)濟一體化進程的加快和科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，物流產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟中的一個新興的產(chǎn)業(yè)部門，將成為本世紀重要產(chǎn)業(yè)和國民經(jīng)濟新的增長點。目前，從中央到地方以及許多市場意識敏銳的企業(yè)，已把物流作為提高市場競爭力和提升企業(yè)核心競爭力的重要手段，把現(xiàn)代物流理念、先進的物流技術(shù)和現(xiàn)代物流模式引入國家、地方經(jīng)濟建設(shè)和企業(yè)經(jīng)營和管理之中。但是我國的物流教育仍十分滯后，造成了現(xiàn)代物流綜合性人才、企業(yè)尤其是流通企業(yè)改造傳統(tǒng)物流與加強物流管理、城市規(guī)劃物流系統(tǒng)運籌、第三方物流企業(yè)的運作技術(shù)操作等現(xiàn)代物流人才嚴重匱乏，阻礙了經(jīng)濟的發(fā)展和經(jīng)濟效益的提高。

隨著世界經(jīng)濟的高速發(fā)展和全球化趨勢的日益突出，現(xiàn)代物流理論和技術(shù)已在發(fā)達國家得到了空前的應(yīng)用和發(fā)展，并產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟效益和社會效益。面對我國加入WTO后所面臨的機遇與挑戰(zhàn)，引進和發(fā)展現(xiàn)代物流理論和技術(shù)，培養(yǎng)現(xiàn)代物流經(jīng)營管理的高級人才，已成為當務(wù)之急。物流是一個新生職業(yè)，目前就業(yè)行情看好，各大城市人才奇缺，市場缺口很大，所以物流專業(yè)很有發(fā)展前途。

學(xué)習(xí)物流行業(yè)一定要記得把英語學(xué)好，因為隨著物流的國際化和供應(yīng)鏈的更加完善，英語將成了一個非常重要的力量。而物流類的大公司基本都是外企，所以選擇物流就得學(xué)好英語。

以上就是一個學(xué)期對工商管理專業(yè)導(dǎo)論課程的學(xué)習(xí)后我對工商管理所屬四個專業(yè)不成熟的認識。相信在以后的學(xué)習(xí)生活中，我能夠更真實的感受到它們帶給我的震撼，能夠更加深入的認識它們，能夠從它們身上取得更多知識財富。

第三篇：工商管理論文.doc

內(nèi) 容 摘 要

轉(zhuǎn)型時期特定的國情和社會背景，決定了我國城市社區(qū)管理必須選擇“政府主導(dǎo)”的模式。社區(qū)管理中的政府主導(dǎo)，主要體現(xiàn)在政府必須扮演多種角色、行使多樣職能，更好地培育和扶持社區(qū)的持續(xù)發(fā)展。但是，政府角色的不當和政府行為的“越位”、“缺位”和“錯位”，容易導(dǎo)致社區(qū)管理中的“政府失靈”現(xiàn)象。因此要推進我國城市社區(qū)管理的穩(wěn)步、健康發(fā)展，就必須解決政府在社區(qū)管理中如何進行功能定位的問題。

【關(guān)鍵詞】政府，社區(qū)，社區(qū)管理，功能定位

目錄

一、政府在社區(qū)管理中的主導(dǎo)作用...........1

二、政府在社區(qū)管理中存在的問題...........1

（一）政府在社區(qū)建設(shè)觀念上不明確................1

（二）政府對社區(qū)的宏觀管理不到位................2

（三）社區(qū)自身職責(zé)不明確..........2

三、政府在社區(qū)管理中的功能定位...........2

（一）政府應(yīng)該擔(dān)當建設(shè)社區(qū)的功能................2

（二）政府應(yīng)該擔(dān)當建設(shè)社區(qū)自治組織的功能........2在街道辦事處層面構(gòu)建社區(qū)組織的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)—社區(qū)理事會..........2培養(yǎng)專業(yè)性社區(qū)工作者............3

（三）政府要培育和發(fā)展非政府組織................3

參 考 文 獻................4論城市社區(qū)管理中的政府功能定位

社區(qū)是指聚居在一定地域范圍內(nèi)的社會共同體。社區(qū)管理是指在黨和政府的主導(dǎo)下，依靠社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，強化社區(qū)功能，解決社區(qū)問題，促進社區(qū)健康發(fā)展的過程，是對社區(qū)工作的總體概括。社區(qū)管理靠兩種力量的推動，一是社區(qū)組織與社區(qū)居民的力量，二是政府的力量。推動社區(qū)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，政府在社區(qū)管理中如何定位呢？

一、政府在社區(qū)管理中的主導(dǎo)作用

中國城市社區(qū)管理所取得的顯著成效，各級政府的主導(dǎo)作用功不可沒,首先表現(xiàn)為社區(qū)建設(shè)運動是由政府發(fā)起和組織的。政府還通過制定社區(qū)發(fā)展的相關(guān)政策，引導(dǎo)社區(qū)建設(shè)、規(guī)范社區(qū)行為，對社區(qū)建設(shè)進行宏觀指導(dǎo)；其次，政府均有專門的機構(gòu)和組織來具體負責(zé)社區(qū)管理工作，為社區(qū)提供管理和服務(wù)；第三政府為社區(qū)建設(shè)投入了大量的人力、物力和財力。政府運用國家財政資金投入社區(qū)建設(shè)，不斷提高社區(qū)硬件建設(shè)水平，在政府強有力地推動下，社區(qū)改造，尤其是硬件設(shè)施建設(shè)在短期內(nèi)得到推進和改善；最后，政府是社區(qū)建設(shè)的協(xié)調(diào)者和控制者。在改革開放后，政府在中國城市社區(qū)發(fā)展過程中漸漸讓渡出部分權(quán)力，其改革目標是扮演規(guī)劃者角色。這里說的協(xié)調(diào)者，是指政府對于中國城市社區(qū)的發(fā)展方向和目標進行引導(dǎo)和監(jiān)管，逐漸由過去的政府機構(gòu)直接管理，向總體在中國，規(guī)劃協(xié)調(diào)的間接調(diào)控方式過渡。

二、政府在社區(qū)管理中存在的問題

毋庸置疑，政府在社區(qū)建設(shè)中發(fā)揮著無可替代的作用。但是，從現(xiàn)階段社區(qū)管理的實際來看，政府在其角色的扮演和行政職能的行使中，也存在著許多不容忽視的現(xiàn)象和問題。

（一）政府在社區(qū)建設(shè)觀念上不明確

當前，城市政府在社區(qū)管理觀念上，依然停留在傳統(tǒng)計劃體制下的行政組織包打天下的層面上，不敢、不愿、不能將社會性管理和服務(wù)的職能下放或轉(zhuǎn)移給其他社會組織，也沒有鼓勵、扶植、發(fā)展群眾自我管理和服務(wù)組織的意識和觀念。因而政府對在社區(qū)建設(shè)和發(fā)展上到底應(yīng)該做些什么事，并沒有完全分清楚，以致容易用行政的辦法辦的事，政府就抓在手上；社區(qū)內(nèi)不好辦的事，有些本應(yīng)由政府辦的，政府反而不去辦，推向社區(qū)自治組織。由于政府機構(gòu)不了解民情，有時又求政績，因而即使政府為社區(qū)居民辦了事，也未必能得到居民的認可。

（二）政府對社區(qū)的宏觀管理不到位

長期以來，政府對社區(qū)的管理一直處于一種各自為政的狀態(tài)，名義上民政部門承擔(dān)著宏觀管理的職責(zé)，沒有在政府設(shè)立一個專門機構(gòu)來協(xié)調(diào)和處理各職能部門在社區(qū)的具體矛盾，從而造成各管理部門對社區(qū)管理的作用不是形成合力，而是相互摩擦、相互制約甚至對立，不利于社區(qū)的管理、建設(shè)和發(fā)展。

（三）社區(qū)自身職責(zé)不明確

隨著政府職能轉(zhuǎn)變和工作重心下移，許多政府的專業(yè)管理部門都把社區(qū)作為一級基層政權(quán)看待，一些職能部門借動員社區(qū)資源為名，將自身業(yè)務(wù)盡其所能地轉(zhuǎn)嫁給社區(qū)居委會承擔(dān)。社區(qū)居委會忙于應(yīng)付上級的各種工作任務(wù)及考核，對于社區(qū)自治、社區(qū)內(nèi)事務(wù)卻思考甚少。如許多社區(qū)居委會對許多新建住宅小區(qū)的社區(qū)建設(shè)缺少知情權(quán)，對小區(qū)物業(yè)管理部門聯(lián)系不夠，社區(qū)居民委員會對這些小區(qū)管理缺乏必要的手段，有的便放棄了對小區(qū)事務(wù)的管理。

三、政府在社區(qū)管理中的功能定位

政府在社區(qū)管理中職能的越位、缺位和錯位導(dǎo)致作為社區(qū)建設(shè)的兩大主體政府和自治組織的功能失調(diào)、角色錯位。因此，筆者認為應(yīng)該從以下幾個方面對政府在社區(qū)管理中的功能進行定位。

（一）政府應(yīng)該擔(dān)當建設(shè)社區(qū)的功能

政府在社區(qū)建設(shè)中應(yīng)當發(fā)揮適當?shù)闹鲗?dǎo)作用。表現(xiàn)為：倡導(dǎo)、動員、一定的經(jīng)濟和政策支持、監(jiān)督、評價和經(jīng)驗的推廣，用政策去促進社區(qū)建設(shè)資源的聚集和社區(qū)的持續(xù)發(fā)展。政府發(fā)揮主導(dǎo)推動作用直接目標是支持具體社區(qū)活動的開展，而深層目標則是促進社區(qū)資源的開放和動員，促進社區(qū)成員的參與。因此，政府在社區(qū)建設(shè)中的角色定位應(yīng)是：擔(dān)當建設(shè)社區(qū)的功能，積極發(fā)揮引導(dǎo)推進作用。

（二）政府應(yīng)該擔(dān)當建設(shè)社區(qū)自治組織的功能

社區(qū)自治組織是社區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)，是居民參與公共事務(wù)和公共管理的平臺、場所，因此建立完善的社區(qū)自治組織體系是社區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵。

1．在街道辦事處層面構(gòu)建社區(qū)組織的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)—社區(qū)理事會

社區(qū)理事會在成員組成上具有廣泛代表性，包括街道辦事處的代表、駐街政府職能部門的代表、企事業(yè)單位代表和居民代表等，其負責(zé)人由街道辦事處代表兼任。社區(qū)理事會建立后將成為社區(qū)運行的主體組織，其主要職能是規(guī)劃、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。

2．培養(yǎng)專業(yè)性社區(qū)工作者

社區(qū)建設(shè)需要大批政治素質(zhì)好、熱心為群眾服務(wù)的社區(qū)工作者。社會工作者的作用在于推進社區(qū)工作專業(yè)教育與實務(wù)的發(fā)展，協(xié)調(diào)社會關(guān)系，在服務(wù)社會成員、推進社會互助、緩解社會矛盾、解決社會問題，促進社會穩(wěn)定和社會進步等方面起到安全閥和推進器的作用，因此作為城市政府應(yīng)積極開展培養(yǎng)專業(yè)社區(qū)工作者的工作。

（三）政府要培育和發(fā)展非政府組織

非政府組織是促進政府職能轉(zhuǎn)變的重要途徑和實現(xiàn)政事分開的有效載體，要按照行業(yè)職能“同類項合并”的原則，界定政府部門和非政府組織的工作界面，逐步將現(xiàn)在由行政機構(gòu)承擔(dān)的一些技術(shù)性、服務(wù)性、事務(wù)性工作進行徹底的剝離，交給社會中介組織承擔(dān)，而不要再層層下放到社區(qū)。

政府在對社區(qū)的建設(shè)和管理上，必須理順各種關(guān)系，準確定位，明確職責(zé)，充分發(fā)揮指導(dǎo)、協(xié)調(diào)的作用，強化社區(qū)自治功能，逐步建立起強有力的社區(qū)管理體制，努力建設(shè)管理有序、服務(wù)完善、環(huán)境優(yōu)美、治安良好、生活便利、人際關(guān)系和諧的新型社區(qū)，促進城市經(jīng)濟和社會的協(xié)調(diào)。城市社區(qū)建設(shè)所處的發(fā)展階段及當前中國社會結(jié)構(gòu)和體制轉(zhuǎn)軌的宏觀背景，決定了現(xiàn)階段我國城市社區(qū)建設(shè)必須得到必要的支持和切實的指導(dǎo)，方能健康發(fā)展，這其中政府的作用是最為關(guān)鍵的。政府職能作用發(fā)揮得充分、合理與否，將直接關(guān)系到我國城市社區(qū)建設(shè)的進程與質(zhì)量，這一點必須引起方方面面的足夠重視。

參 考 文 獻

[1]孟華.論中小城市社區(qū)建設(shè)中的政府職能.泰山學(xué)院學(xué)報，2003，1.104頁

[2]徐永祥.社區(qū)發(fā)展論.上海：華東理工大學(xué)出版社，2000.153頁

[3]竇澤秀.社區(qū)行政——社區(qū)發(fā)展的公共行政學(xué)視點.山東:山東人民出版社，2003.318頁

[4]張玉枝.轉(zhuǎn)型中的社區(qū)發(fā)展——政府與社會分析視角.上海:上海社會科學(xué)院出版社，2003.186頁

第四篇：有關(guān)工商管理論文

中國傳統(tǒng)管理思想與現(xiàn)代企業(yè)管理

中國傳統(tǒng)經(jīng)營思想在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用 摘要： 管理的根本任務(wù)是管理者為組織制訂目標和利用組織的資源去實現(xiàn)這一目標。國家和 企業(yè)都是組織，因而兩者之間有相通之處。由于中國傳統(tǒng)文化中儒家處于中心和主流地位，因而這一思想在為中國封建社會提供治理國家理論的同時，也有可能為現(xiàn)代企業(yè)提供理念和 動力。關(guān)鍵字：中國傳統(tǒng)文化 儒家思想 管理 正文： 中國傳統(tǒng)文化遠源流長，博大精深。它是中華民族在漫長的歷史歲月中所創(chuàng)造出來的屬于 全人類的共同寶貴的精神財富。在相當長的歷史時期里，中國文化一直處于世界領(lǐng)先地位，給世界文明做出了巨大貢獻。至今，中國古代文化中的精華仍在中國乃至世界繼續(xù)發(fā)揮著重 要的影響和作用?，F(xiàn)代社會中的人并非機器，而是有意識、有感情和有社會關(guān)系的“人”。每個人都有其特 殊的社會關(guān)系及以此為依托的復(fù)雜的人文背景，科學(xué)管理制度在其實施過程中不可避免地受 它的影響。中華民族的文化有著長期的歷史積淀，人的心理觀念、道德準則和價值取向呈現(xiàn) 出多元、多變的特點，人們的社會利益關(guān)系有多種多樣的不同，這些因素構(gòu)成了我國人文背 景的特異性，這種特異性常常與科學(xué)管理制度要求有著千絲萬縷的聯(lián)系。傳統(tǒng)文化在我國各 個領(lǐng)域都存在著很大影響，研究傳統(tǒng)文化對我國管理方面的影響更具有重要的現(xiàn)實意義。以儒學(xué)為代表的倫理型管理思想可概括為“修己”和“安人”，如果用現(xiàn)代管理理論來詮 釋，即以自我管理為起點，以社會管理為過程，最終實現(xiàn)“平天下”之目標。“格物——致 知——正心——誠意——修身——齊家——治國——平天下”，是其管理思想的邏輯演繹。我國古代的儒學(xué)思想家認為，家、業(yè)、國、天下的管理只是人口和范圍的不同，而管理的模 式和方法并不存在本質(zhì)上的差異，對家族的管理方法同樣適用于企業(yè)，乃至國家，這樣一來 就形成了以家族管理為出發(fā)點的中國傳統(tǒng)管理思想。近年來，我們注意到，無論是內(nèi)地成長起來的私人企業(yè)，還是港、奧、臺及東南亞久負盛 名的華人企業(yè)無一不是家族式企業(yè)，他們的管理理念和經(jīng)營成功的文化底蘊就是中國傳統(tǒng)文 化。同時，華人在海外的創(chuàng)業(yè)環(huán)境使他們必須以自我奮斗，依靠家庭成員協(xié)作，依靠同族、同鄉(xiāng)幫助才獲得成功的，所以家族成員、同鄉(xiāng)之間自然產(chǎn)生了一種信賴、親情，管理中也就 形成了寬容、仁愛、平均為準則的倫理型管理模式。管理的根本任務(wù)是管理者為組織制訂目標和利用組織的資源去實現(xiàn)這一目標。國家和企 業(yè)都是組織，因而兩者之間有相通之處。由于中國傳統(tǒng)文化中儒家處于中心和主流地位，因 而這一思想在為中國封建社會提供治理國家理論的同時，也有可能為現(xiàn)代企業(yè)提供理念和動 力。以下便是中國傳統(tǒng)經(jīng)營思想在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營中的應(yīng)用。首先，作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者――企業(yè)家，他對自己應(yīng)當有什么樣的要求？應(yīng)當樹立什 么樣的經(jīng)營思想和理念？這是能否辦好企業(yè)的最根本的問題。中國的古代傳統(tǒng)文化中對人（君子）的道德要求在這方面就很有參考價值。如辦企業(yè)的目的究竟是“為己”還是“利他”？ 通過什么手段和方法去賺錢？辦企業(yè)賺了錢干什么？如何處理好企業(yè)與職工、社會、自然的 關(guān)系？等等，這些問題無一不可以在中國古代管理思想中得到啟發(fā)，甚至找到答案。這個問 題的解決，最根本的還在于提高企業(yè)家自身的素質(zhì)與修養(yǎng)，而這正是儒家思想所提倡和追求 的。其次，戰(zhàn)略決策作為現(xiàn)代企業(yè)獲得成功的重大關(guān)鍵問題之一，其重要性、方法雖然在現(xiàn) 代管理科學(xué)中已經(jīng)有較多論述，但中國古

代無論在治國或戰(zhàn)爭中的大量案例及其經(jīng)驗總結(jié)，無疑對現(xiàn)代企業(yè)進行戰(zhàn)略決策具有啟發(fā)和指導(dǎo)意義，它們能將將干巴巴的決策理論轉(zhuǎn)變?yōu)樨S 富多彩的管理實踐，為現(xiàn)代企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)展開了一幅幅戰(zhàn)略決策正確和錯誤導(dǎo)致成功與失敗的哲 理畫圖。只要細細體味與思考，企業(yè)家將能從中獲得很多靈感與啟發(fā)，使自己的戰(zhàn)略決策不 犯或少犯錯誤。第三，管理的另一重大問題是用人問題，中國古代管理思想在這方面也有著極為豐富的 理論和實踐。漢高祖劉邦在與大臣們議論他的成功之道時曾說：我打仗不如韓信，出謀劃策 不如張良，治理后方、不斷向前方運送糧草不如蕭何。他們?nèi)硕际侨私?。但我能使他們?yōu)?我所用，所以我成功了。他把自己的成功歸之于用人，這是有道理的。中國歷來十分重視用 人問題，有許多成功經(jīng)驗。如用人要德才兼?zhèn)洹⒁萌怂L、要用人不疑等等?，F(xiàn)代企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)要用好人，保證企業(yè)經(jīng)營上的成功，可以從中國古代管理思想中獲得很多啟示。在談到中國古代管理思想在現(xiàn)代企業(yè)中的應(yīng)用時，必須討論一下以前談得很多的兩部中 國名著：《孫子兵法》和《三國演義》，它們曾一度作為中國古代管理思想用于企業(yè)管理的 代表。應(yīng)該說，這兩部名著對現(xiàn)代市場經(jīng)濟中的企業(yè)是有重要啟發(fā)價值的。原因在于，現(xiàn)代 市場經(jīng)濟條件下企業(yè)之間的競爭與戰(zhàn)爭有相似之處，“商戰(zhàn)”這一名詞的出現(xiàn)就說明了這一 點。企業(yè)之間的競爭是為了爭奪市場，這與作戰(zhàn)雙方戰(zhàn)斗是為了爭奪土地是相似的。因此，研究作戰(zhàn)規(guī)律的《孫子兵法》與起“圖解”《孫子兵法》作用的《三國演義》受到企業(yè)家們的 重視就不難理解了。但是，當前，現(xiàn)代市場經(jīng)濟已經(jīng)從“大魚吃小魚”時代邁入到尋求競爭雙 方能達到“雙贏”的時代，以各種謀略求得消滅對方的做法已經(jīng)不再適應(yīng)當前大的形勢。因此，在研究和運用這兩部古代名著時，應(yīng)當有所分析和揚棄。一般地說，中國古代傳統(tǒng)管理的理念是以人為中心的人本觀，它具有強調(diào)和諧、穩(wěn)定與 團體意識的特點。在思維方法上，與西方文化重分析、重規(guī)范、重個人不同，東方文化更重 綜合、重整體、重親情、重集體。從管理角度看，東西方管理理念兩者互有長短，但并無優(yōu) 劣之分。當前，西方人本管理興起，說明了我們提倡學(xué)習(xí)應(yīng)用中國古代管理思想的合理性。但同時我們也應(yīng)學(xué)習(xí)代表西方文化精神的科學(xué)管理精髓，并把兩者有機結(jié)合起來，創(chuàng)造出具 有中國特色的企業(yè)管理理論和方法，這是擺在我們面前的重大歷史任務(wù)。我們要按照袁寶華 同志所提出的：“以我為主，博采眾長，融合提煉，自成一家”的原則，在學(xué)習(xí)運用中國古代 管理思想與國外先進管理經(jīng)驗的同時，及時總結(jié)提高我們當代企業(yè)管理的實踐經(jīng)驗，并將其 上升為理論，為創(chuàng)建有中國特色的管理理論作出不懈的努力。

第五篇：工商管理論文

淺談中國的合格“職業(yè)經(jīng)理人”

論文一開始我想和大家說說這樣一個話題：職業(yè)經(jīng)理人是職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者嗎？如今，許多國內(nèi)企業(yè)從創(chuàng)業(yè)期步入成長期，加強企業(yè)管理成為大家的共識。我們也越來越多地聽道“職業(yè)經(jīng)理人”和“職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者”的說法，但兩者是否是一回事，它們有什么區(qū)別？以下是一些企業(yè)界人士的看法。

萬科老總王石認為，職業(yè)經(jīng)理人與職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是有區(qū)分的。一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人不一定能成為好的職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。好的職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者首先必須是決策者。他決定的是企業(yè)的發(fā)展方向和發(fā)展戰(zhàn)略，他必須做出決定，并有足夠的心理承受力和責(zé)任感來承擔(dān)責(zé)任。而一個優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人首先要是好的執(zhí)行者，他只有在接受了足夠的鍛煉，擁有了領(lǐng)導(dǎo)者必備的眼光和素質(zhì)后，才有可能成為優(yōu)秀的職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者。

中正公司的哲為認為，“領(lǐng)導(dǎo)者”是個“自然人”，他的本色可以是多彩斑斕的，那是個人魅力，很吸引人；“經(jīng)理人”是個“職位”，他的本色是黑色，那就是權(quán)力，沒有吸引力，但有威脅力。他同意“領(lǐng)導(dǎo)者”與“經(jīng)理人”有區(qū)別，但不可以此分工。在人力資源管理中，可根據(jù)人的能力將管理人才分為四個層次：決策、管理、執(zhí)行和操作。一個好的經(jīng)理人一定是一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，而一個成功的良性運作的企業(yè)，一定是一個每位員工都是一個優(yōu)秀的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者的企業(yè)。

通用電氣中國公司的金林立提出：一個職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，首先要有全局觀，一方面不僅要意識到企業(yè)文化的建設(shè)并親力親為，還要意識到其它不可或缺的重要要素，如資源、市場、團體結(jié)構(gòu)等，并正確決策；另一方面，在今天，全局觀還表現(xiàn)在全球觀，即立足全球市場考慮企業(yè)的發(fā)展。

綜上所述：職業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往是一個富有人格魅力的角色。實際上也只有領(lǐng)導(dǎo)者才能散發(fā)出其獨特的個人魅力。職業(yè)經(jīng)理人囿于位置與角色的關(guān)系，其個人魅力常被掩蓋或自我內(nèi)斂，但這也是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該做到的。下面讓我們來看看如

何才能成為一名合格的中國職業(yè)經(jīng)理人。

一、學(xué)位與崗位

中國經(jīng)濟市場化的發(fā)展已日趨成熟，職業(yè)經(jīng)理人已成為中國經(jīng)濟發(fā)展的中堅力量，中國MBA作為中國職業(yè)經(jīng)理人隊伍的后備力量，已被社會各界廣泛關(guān)注。中國MBA教育由此也有了新世紀中國職業(yè)經(jīng)理人“黃埔軍?！敝u?；仡櫴?，中國MBA從無到有，發(fā)展迅速，在市場經(jīng)濟條件下壯大為一個企業(yè)高層管理群體。中國MBA與中國職業(yè)經(jīng)理人的聯(lián)系日益緊密，而兩者的區(qū)別在本次論壇上也引出了專家、學(xué)者的專題討論。南京大學(xué)副校長洪銀興在答MBA學(xué)生關(guān)于中國MBA與中國職業(yè)經(jīng)理人的區(qū)別時僅用“學(xué)位”與“崗位”區(qū)分了兩者，他認為MBA是學(xué)位概念，而職業(yè)經(jīng)理人是一種崗位名稱。從學(xué)位到崗位，其內(nèi)在涵義是在不斷拓展的，職業(yè)經(jīng)理人的素質(zhì)是MBA專業(yè)知識的寬帶發(fā)展。

那么，中國職業(yè)經(jīng)理人究竟是何種概念？在這一問題的回答上，金碚副所長認為職業(yè)經(jīng)理人，顧名思義是指以辦企業(yè)為職業(yè)的專業(yè)人員。而針對中國形式各樣的企業(yè)，職業(yè)經(jīng)理人也應(yīng)有多種含義，而并不是一個單一模式。對此，著名經(jīng)濟學(xué)家茅于軾另有一番詮釋。茅老描述的職業(yè)經(jīng)理人是一類彬彬有禮、懂得妥協(xié)、懂得怎么與合作者謀求利益，而內(nèi)心仍有強烈的意志和高度原則的管理專業(yè)人才。

二、從MBA到合格的職業(yè)經(jīng)理人

與會專家、學(xué)者從不同層面對中國職業(yè)經(jīng)理人提出了不同的素質(zhì)要求。中國MBA作為市場經(jīng)濟生力軍如何進一步提升自己，成為合格的職業(yè)經(jīng)理人？從MBA到職業(yè)經(jīng)理人，問號背后究竟包含了什么素養(yǎng)要求？

實踐能力——江蘇省副省長王珉在大會上的主題發(fā)言表達了對MBA人才的迫切需求。江蘇省目前有60萬家上規(guī)模的企業(yè)，而中國MBA教育遠遠趕不上

企業(yè)人才需求的發(fā)展速度。企業(yè)的發(fā)展需要職業(yè)經(jīng)理人，需要MBA人才。那么，在MBA與職業(yè)經(jīng)理人之間企業(yè)扮演了什么角色？

金鷹國際集團董事長王恒從企業(yè)角度表示，企業(yè)在MBA到職業(yè)經(jīng)理人的發(fā)展過程中起到了積極的作用。企業(yè)作為一個平臺，在給MBA學(xué)生提供高收入的同時，也給了他們經(jīng)營、管理企業(yè)，操作實務(wù)的經(jīng)驗，充當了MBA從理論到實踐、從學(xué)位成功走向崗位的橋梁。

北京理工大學(xué)在作MBA發(fā)展闡述時強調(diào)MBA重在實踐，他們認為專業(yè)學(xué)位與職業(yè)實踐應(yīng)緊密聯(lián)系。職業(yè)經(jīng)理人是由具有現(xiàn)代化管理知識的MBA學(xué)生在企業(yè)的具體經(jīng)營操作鍛煉下逐步成熟起來的。金碚副所長在“關(guān)于MBA職業(yè)意識”發(fā)言中有句話說得好：MBA從書上所學(xué)均是曾經(jīng)發(fā)生過的經(jīng)濟事件，而他們面對的一定是新形勢下的新問題，這就突出能力的重要性與必要性。管理實踐既是一種科學(xué)，又是一種藝術(shù)。這種管理的藝術(shù)既體現(xiàn)在企業(yè)具體營運的操作方面，又體現(xiàn)在人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方面。實踐不僅面對市場，同時還面對各種利益代表：董事會、股東、員工……MBA學(xué)生只有在企業(yè)實踐中鍛煉處理各種問題的能力，才能成為合格的職業(yè)經(jīng)理人——專業(yè)理論與實踐管理能力兼具的人才。但據(jù)記者與有關(guān)院校接觸，發(fā)現(xiàn)MBA學(xué)生與企業(yè)的聯(lián)系并不十分密切，從MBA教育到企業(yè)具體商業(yè)運營仍有一定程度的脫節(jié)。就此現(xiàn)狀，大會關(guān)于MBA學(xué)生實踐能力培養(yǎng)的討論是十分有價值的，實踐能力應(yīng)是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有的素養(yǎng)。

道德操守——中國的職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備良好的道德操守。南京大學(xué)商學(xué)院副院長劉志彪在發(fā)言中指出：道德操守是職業(yè)經(jīng)理人必備的素養(yǎng)，是職業(yè)經(jīng)理人隊伍發(fā)展的必要條件。鄭百文事件就是一個典型例子，其中就反映了一個職業(yè)經(jīng)理人的道德問題：鄭百文在各地有分公司，分公司的總經(jīng)理利用鄭百文的銷售渠道來推銷自己的產(chǎn)品，所有收入流入自己的賬本，所有的成本進入鄭百文的賬產(chǎn)，這樣的鄭百文怎有不垮之理？可見職業(yè)經(jīng)理人之職業(yè)道德水平的提高對企業(yè)發(fā)展極為重要，良好的職業(yè)道德應(yīng)是中國職業(yè)經(jīng)理人的必備素質(zhì)。

三、樹立中國的MBA品牌

從去年全國52所高校MBA代表齊聚北大召開首屆“中國MBA發(fā)展論壇”到今年63所高校在南京舉行第二屆“中國MBA發(fā)展論壇”，都是為了一個共同的目標——團結(jié)協(xié)作、共創(chuàng)未來、樹立中國的MBA品牌。80年代，MBA在中國只是一個“概念”。經(jīng)過十年發(fā)展，在全國64所高校已有近萬名MBA畢業(yè)，還有數(shù)千名MBA正在學(xué)校攻讀MBA課程。中國MBA的培養(yǎng)是以中國經(jīng)濟大環(huán)境為背景的。中國的一系列經(jīng)濟現(xiàn)象：國有企業(yè)產(chǎn)權(quán)改革、家電業(yè)價格競爭等都是中國經(jīng)濟機制、政策的特殊反映，具有中國特色。這就要求中國MBA培養(yǎng)具有中國特色，符合中國實際，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展。中國MBA培養(yǎng)應(yīng)體現(xiàn)國際化與本土化的結(jié)合。南京大學(xué)商學(xué)院院長趙曙明在作大會主題發(fā)言時，介紹了南大的MBA教育經(jīng)驗：與荷蘭等國聯(lián)合辦學(xué)，建立國際信息交流；同時又聯(lián)系國內(nèi)院校MBA，以培養(yǎng)中國企業(yè)管理人才為目標，實現(xiàn)本土化要求，兩者的有機結(jié)合體現(xiàn)了中國MBA發(fā)展的特色。中國人民大學(xué)在“對中國MBA的幾點思考”報告中提出了“三光”、“四化”。“三光”即中國MBA發(fā)展應(yīng)從借光（借助國外MBA辦學(xué)經(jīng)驗來發(fā)展MBA）、增光（中國MBA的壯大）到發(fā)光（樹立中國MBA的國際品牌）；“四化”即正規(guī)化、國際化、本土化、集團化。著名經(jīng)濟學(xué)家樊綱也在發(fā)言中以中、美、瑞士的GDP為比較，闡述了中國的具體經(jīng)濟情況，要求中國MBA有自己的特色；中國職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)有明確的職業(yè)意識。

中國企業(yè)發(fā)展需要職業(yè)經(jīng)理人，中國MBA成長為職業(yè)經(jīng)理人需要專業(yè)學(xué)位以外的多種素養(yǎng)，中國企業(yè)正期待擁有更多具有MBA學(xué)位的合格職業(yè)經(jīng)理人。微電子1101

劉雪蓮

05115001

2012/12/28