第一篇：珠寶店終端盤點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)

終端店面盤點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)方案

一、盤點(diǎn)的種類： 1）貨品的盤點(diǎn) 2）終端配備品的盤點(diǎn) 3）禮品的盤點(diǎn)

二、盤點(diǎn)方式

1）編碼掃描，直接通過電腦操作，方便快捷；

2）按照盤點(diǎn)表劃分的品類進(jìn)行逐一盤點(diǎn)，核對(duì)產(chǎn)品編碼、品名、石重、證書號(hào)、價(jià)格等；

三、盤點(diǎn)前準(zhǔn)備工作

1）清點(diǎn)所有貨品數(shù)量（柜面+庫存），與電腦數(shù)據(jù)初步核對(duì)； 2）核對(duì)貨品標(biāo)簽與貨品相符；

3）整理電腦內(nèi)已售貨品信息及柜面庫存貨品信息，按照品類整理并打印盤點(diǎn)表； 4）根據(jù)店面實(shí)際情況安排盤點(diǎn)人員；

5）盤點(diǎn)時(shí)避開銷售高峰期，避免全員盤點(diǎn)，安排控場(chǎng)人員及銷售人員；

四、盤點(diǎn)流程：

1、針對(duì)編碼掃描的盤點(diǎn)方式：

1）由專門指定人員對(duì)柜面貨品及庫存貨品，用掃描槍將標(biāo)簽條碼逐一掃入盤點(diǎn)系統(tǒng)； 2）全部掃描后，查詢盤點(diǎn)差異，核對(duì)盤點(diǎn)數(shù)和貨品是否與電腦數(shù)據(jù)相符；

3）針對(duì)盤點(diǎn)差異（缺貨、少貨、多貨、標(biāo)簽與貨品不符等），上報(bào)盤點(diǎn)總負(fù)責(zé)人（店長），并協(xié)助尋找問題所在，比如少貨是否因?yàn)辄c(diǎn)漏或銷售單沒錄入電腦；標(biāo)簽與貨品不一是否因?yàn)殇N售過程中出現(xiàn)貨品與標(biāo)簽對(duì)調(diào)，導(dǎo)致銷售錯(cuò)誤等；

2、人工盤點(diǎn)：

1）劃分盤點(diǎn)區(qū)域及負(fù)責(zé)盤點(diǎn)的人員，發(fā)放盤點(diǎn)表，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人；

2）由負(fù)責(zé)盤點(diǎn)的人員，對(duì)所負(fù)責(zé)品類或區(qū)域的貨品逐一盤點(diǎn)，核對(duì)貨品編碼、品類、單價(jià)、石重，總重等數(shù)據(jù)；

五、盤點(diǎn)要求

1．盤點(diǎn)時(shí)按照貨品位置逐一清點(diǎn)，按順序見貨盤點(diǎn)，不準(zhǔn)跳躍式盤點(diǎn)，嚴(yán)禁故意少盤、有意漏盤、抄盤，減少人為的盤點(diǎn)差錯(cuò)；

2．所有數(shù)據(jù)均以實(shí)物盤點(diǎn)數(shù)為準(zhǔn)，嚴(yán)禁未經(jīng)過實(shí)盤就以帳面數(shù)代替貨品的實(shí)存數(shù)； 3.盤點(diǎn)中，停止柜面或庫存貨品的調(diào)整，避免盤點(diǎn)中出現(xiàn)混亂；

4． 盤點(diǎn)表格內(nèi)容不得涂改，若確有需要必須經(jīng)所有盤點(diǎn)人員簽字確認(rèn)，方能生效，否則將追究相關(guān)人員責(zé)任；

5、盤點(diǎn)結(jié)束后，參加盤點(diǎn)人員要在盤點(diǎn)表上簽本次參加人員的姓名及日期，并將盤點(diǎn)中出現(xiàn)的貨品問題上報(bào)給相關(guān)負(fù)責(zé)人，協(xié)助盤點(diǎn)順利進(jìn)行；

3）全部盤點(diǎn)完成后，先自行核對(duì)查找原因多盤、漏盤等自行調(diào)整，調(diào)整完成后，填寫盤點(diǎn)差異報(bào)表，與盤點(diǎn)表一起上報(bào)；

4）由盤點(diǎn)人員及區(qū)域負(fù)責(zé)人員協(xié)助店長，根據(jù)盤點(diǎn)差異報(bào)表上報(bào)的貨品信息，查詢店內(nèi)貨品進(jìn)銷存的數(shù)據(jù)單據(jù)，尋找問題來源，確認(rèn)損益盈虧；

第二篇：珠寶店標(biāo)準(zhǔn)工作流程

珠寶店標(biāo)準(zhǔn)上班流程

一、早上9:00~9:30（1）進(jìn)店前

守夜人在9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)開門，所有店員需在9點(diǎn)前到店門口統(tǒng)一進(jìn)店，不要遲到。關(guān)閉店門在貨品上柜完成前禁止開門！

（2）進(jìn)店后

? 店員進(jìn)店第一整理儀容儀表（裝束、發(fā)型、妝容、胸牌等）； ? 領(lǐng)班（或代理負(fù)責(zé)人）要提前做好準(zhǔn)備，組織晨會(huì)；

? 擺貨：清潔柜臺(tái)內(nèi)部，將貨品擺放至相應(yīng)柜臺(tái)，整理貨品（擺貨過程務(wù)必注意貨品安全）； ? 在9：30前完成擺貨，正式開門前所有銷售員手機(jī)統(tǒng)一收起放在收銀臺(tái)，正式開門營業(yè)。

二、上午9:30~12:00（1）9:30~10:00 早班點(diǎn)數(shù)、清潔衛(wèi)生（墻頂?shù)兀?/p>

a.點(diǎn)數(shù)：

開門后開始點(diǎn)數(shù)，按點(diǎn)數(shù)本子分類清點(diǎn)數(shù)目，對(duì)數(shù)正確后簽名確認(rèn)。b.清潔衛(wèi)生：

? 值日人員開始清潔衛(wèi)生（包括地面、墻壁、玻璃、柜臺(tái)），及時(shí)清理垃圾桶更換垃圾袋； ? 衛(wèi)生間清潔依照《洗手間衛(wèi)生要求》做到位；

? 伙伴們要自覺自律保持個(gè)人衛(wèi)生和店內(nèi)衛(wèi)生，領(lǐng)班有權(quán)安排伙伴做清潔，并且要檢查到位，做到衛(wèi)生問題無死角。

（2）10:00前點(diǎn)數(shù)和衛(wèi)生清潔完畢

所有店員要二次檢查儀容儀表，儀容儀表要求遵照《店員儀容儀表及行為舉止規(guī)范》。（3）10:00~12:00 進(jìn)入正式銷售流程

? 補(bǔ)充柜面貨品

店員檢查柜面貨品情況統(tǒng)計(jì)需補(bǔ)充貨品明細(xì)，整理好再報(bào)給收銀完成補(bǔ)貨（當(dāng)面點(diǎn)清確認(rèn)簽字）；保管好補(bǔ)貨單，用于早結(jié)更改點(diǎn)數(shù)本數(shù)量。? 檢查銷售工具

包括自身腰包、銷售單、會(huì)員卡、筆、手套等，還有柜臺(tái)上托盤、鏡子、計(jì)算器等，檢查并且整理好銷售工具，保護(hù)店內(nèi)設(shè)備工具。整理柜臺(tái)抽屜內(nèi)物品，證書分類整理。

? 戴好手套準(zhǔn)備銷售，依照珠寶銷售標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用好銷售工具（銷售前擺放整齊到位，銷售中合理使用，銷售完成放置歸位）。? 接待顧客，完成銷售

輪流迎賓（飽滿的精神狀態(tài)，保持微笑）； 接待顧客（態(tài)度熱情，服務(wù)周到且專業(yè)）； 送客人離開店門，結(jié)束銷售，重新回到柜臺(tái)整理貨品和銷售工具，重新調(diào)整并保持好狀態(tài)準(zhǔn)備迎接下一單顧客。(4)中午11:30~13:00，店員就餐時(shí)間

每人就餐時(shí)間為30分鐘，店員可自行合理安排，例如：以每班9人，休息1人計(jì)，總共8人上班，在午飯時(shí)間需保持同時(shí)有5人在銷售局域。中午餐時(shí)間不超過13點(diǎn)。飯后注意個(gè)人口腔清潔，做好補(bǔ)妝，回到工作崗位時(shí)將手機(jī)交予收銀臺(tái)。

三、下午12:00~16:00

? 12:00~16:00這4個(gè)小時(shí)是正常的工作時(shí)間，所有店員要調(diào)整最佳的狀態(tài)，隨時(shí)準(zhǔn)備接待顧客。? 15:00早班開始早結(jié)

? 16:00交接班時(shí)間、早班下班時(shí)間

a.早班伙伴整理好貨品和銷售工具準(zhǔn)備出柜臺(tái)； b.和晚班伙伴交接清楚后方可下班；

c.領(lǐng)班安排早班伙伴開下午總結(jié)會(huì)議，所有早班伙伴都要參加； d.會(huì)議結(jié)束，正式下班。

（著工作服期間不管是上班下班，所有伙伴都必須注意自身形象，決不允許在店內(nèi)嬉戲打鬧等）

四、下午四點(diǎn)交接班

? 15:30前所有晚班伙伴必須到店，不要遲到；

? 15:30領(lǐng)班（代理負(fù)責(zé)人）組織晚班伙伴開工作前會(huì)議，檢查伙伴的儀容儀表，說明工作要求和領(lǐng)導(dǎo)交代任務(wù)，激勵(lì)鼓舞隊(duì)員，快速調(diào)整狀態(tài)開始工作（早到的伙伴要提前整理自身儀容儀表，調(diào)整狀態(tài)，禁止在工作區(qū)或休息區(qū)大聲喧嘩，嬉戲打鬧）；

? 會(huì)議結(jié)束，晚班伙伴開始點(diǎn)數(shù)，和早班伙伴完成交接工作（貨品數(shù)量、當(dāng)日注意事項(xiàng)），交接完簽名確認(rèn)； ? 16:00正式進(jìn)入柜臺(tái)，正式進(jìn)入晚班時(shí)間。

五、16:00~22:30 晚班銷售時(shí)間

下午和晚飯后時(shí)間往往人流量最大，晚班伙伴們一定要注意保持最佳狀態(tài)，用最熱情的態(tài)度和最專業(yè)的服務(wù)沖刺業(yè)績(jī)，完成當(dāng)日各項(xiàng)任務(wù)，提高業(yè)績(jī)提升自己。

六、17:30~19:00 晚餐

每人就餐時(shí)間不超過30分鐘，合理安排就餐人員保證就餐時(shí)間工作局域人員配置，晚餐時(shí)間不超過19點(diǎn)。就餐完成注意個(gè)人口腔等清潔，不準(zhǔn)有口腔異味，注意做好補(bǔ)妝，重新回到工作崗位時(shí)將手機(jī)交予收銀臺(tái)。

七、晚22:00~22:30 晚班伙伴開始晚點(diǎn)數(shù)根據(jù)銷售單據(jù)做晚結(jié)，清潔柜臺(tái)清點(diǎn)貨品；值日伙伴清理垃圾桶等，更換垃圾袋。

八、22:30~23:00

關(guān)店門，晚班伙伴開始收貨；巡察柜臺(tái)，確認(rèn)收貨完成，無遺漏貨品；晚班伙伴開總結(jié)會(huì)議；整理物品，統(tǒng)一離店。

守夜人員鎖好店門，巡察店內(nèi)所有角落，關(guān)閉電源，開啟報(bào)警系統(tǒng)。周六福珠寶所有人員都要清楚一天的工作流程。

２０１５／５／６

第三篇：終端店面 店長工作標(biāo)準(zhǔn)

1． 簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議： 流程：上崗前或下班后，分別召集每班員工開簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議，在分店后坊或營業(yè)區(qū)域外的地．．方。協(xié)助店長進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。通報(bào)最新公司指示、要求。分析一天來的銷售情況，特別事件（顧客投訴、顧客詢價(jià)、成功銷售案例）：鼓勵(lì)新員工積極發(fā)言。標(biāo)準(zhǔn)：通報(bào)內(nèi)容準(zhǔn)確、清楚、詳實(shí)，并征得與會(huì)同事的正確肯定反饋后方可結(jié)束。強(qiáng)調(diào)．．與會(huì)者的真正參與，每位同事都有發(fā)言簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議每日畢開，切忌意向表達(dá)模糊：敷衍了事。

2． 檢查員工儀容儀表：

簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議時(shí)或開始工作前，對(duì)員工逐一進(jìn)行檢查，符合標(biāo)準(zhǔn)后方可上崗 標(biāo)準(zhǔn)：不得有接近自然發(fā)色之外的染色；男同事不得留長發(fā)、鬢發(fā)不得過耳廓；衣服不．．得有污漬；工鞋不得有灰塵、泥水印記；化妝方面不得過分濃妝或不化妝；個(gè)人衛(wèi)生不得有特殊體味 3．制定銷售目標(biāo)

根據(jù)當(dāng)月銷售完成指標(biāo)情況，預(yù)先制定當(dāng)日銷售指標(biāo)并向店長匯報(bào)且雙方達(dá)成共識(shí)后，在簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議上通告全體員工指標(biāo)金額、主推款式及個(gè)人指標(biāo) 標(biāo)準(zhǔn)：仔細(xì)計(jì)算銷售指標(biāo)完成差距及當(dāng)天的客流預(yù)估，確定當(dāng)日應(yīng)銷售金額，安排到每．．位員工，并得到他們的確認(rèn)。切忌盲目制不切實(shí)際的銷售指標(biāo)（過高或過低）、同事不完全清楚等現(xiàn)象 4．出貨

打開金庫后，按照柜臺(tái)分別取出貨品，由前坊負(fù)責(zé)該柜臺(tái)員工清點(diǎn)，與前日晚柜臺(tái)對(duì)數(shù)表核對(duì)無誤并簽字后交接完畢 標(biāo)準(zhǔn)：清點(diǎn)貨品時(shí)必須保證兩人同時(shí)在場(chǎng)；清點(diǎn)必須仔細(xì)認(rèn)真；必須與前晚的對(duì)數(shù)表上．．?dāng)?shù)字相符；必須在對(duì)數(shù)表上簽字 5．檢查貨品擺放

貨品放進(jìn)柜臺(tái)后，應(yīng)在顧客的角度和方位來檢查貨品擺放情況。保證貨品擺放美觀、系統(tǒng)、凸現(xiàn)主題、層次感，方便客人觀看與挑選

標(biāo)準(zhǔn)：貨簽統(tǒng)一位置、整齊劃

一、同款式、鑲法相對(duì)集中、同一系列（推廣主題）集中、根據(jù)柜臺(tái)內(nèi)道具的高低予以合理擺放，使每件貨品一目了然。不得將不同款式、鑲法和石重放在一起：嚴(yán)禁貨品和道具方向不同；不得將所有據(jù)貨品放在同一平面上 6．檢查燈具

逐一檢查每盞射燈、筒燈、日光燈、燈箱燈具的明亮、老化程度、及時(shí)更換或報(bào)修 7．檢查鎖具

出貨完成后，逐一檢查柜臺(tái)門、展柜門及后坊門鎖具，用鑰匙開關(guān)一次，以檢查鑰匙有效性，鎖具的牢固性 8．檢查柜臺(tái)

檢查柜臺(tái)有無破損，并及時(shí)修理 9．銷售工具

檢查銷售工具（看貨盤、放大鏡、計(jì)算器、包裝物料）是否可以正常使用及清潔 標(biāo)準(zhǔn)：不得有污漬、筆跡，發(fā)現(xiàn)問題立即予以清潔、調(diào)換或上報(bào)補(bǔ)充 ．．10．清潔衛(wèi)生

檢查各部位的清潔狀況（地毯天花板風(fēng)口、玻璃、化妝鏡、柜臺(tái)、燈箱、客椅、茶具等），保證顧客視線內(nèi)無清潔用品及廢棄物

標(biāo)準(zhǔn)：沒有客人的時(shí)候迅速清理，所有位置不得有穢跡、手印。11．貨品

隨機(jī)抽查至少20件貨品（特別是高價(jià)位貨品），檢查價(jià)鑲石是否完好、標(biāo)簽是否正確、帳目登記、成本單是否正確

標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)現(xiàn)問題立即修正，或暫時(shí)退入后坊并傳書面報(bào)告給商品部核查，修正無誤后方可再上柜 12．銷售

帶領(lǐng)或指導(dǎo)前線員工銷售，控制折扣，提高毛利率

標(biāo)準(zhǔn)：幫助每位員工的銷售，隨時(shí)提供輔助（開票、包裝、交款等）13．了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)日銷售業(yè)績(jī)并記錄

標(biāo)準(zhǔn)：銷售金額、件數(shù)、貨品種類（相關(guān)資料競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手排名表）14．安全防范

隨時(shí)叮囑并檢查員工的安全防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)安排人手跟進(jìn)并向上級(jí)報(bào)告，打烊后檢查所有電源，確保全部關(guān)閉后方可離開

標(biāo)準(zhǔn)：不得麻痹大意，敷衍了事，特別是在公休日、節(jié)假日 15.貨品補(bǔ)充

隨時(shí)檢查鋪面貨品狀況，及時(shí)補(bǔ)充調(diào)整 標(biāo)準(zhǔn)：柜臺(tái)內(nèi)不得有空置的道具 16．報(bào)表

協(xié)助后坊處理日常工作（店務(wù)日志、銷售日?qǐng)?bào)）并傳真總部

標(biāo)準(zhǔn)：晚間幫助后坊制作需銷售 日?qǐng)?bào)、店務(wù)日志，早班時(shí)按照公司規(guī)定時(shí)間傳真 17物料

標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)存貨及實(shí)際使用量，每月協(xié)助店長向總部提出書面補(bǔ)充申請(qǐng) 18貨品標(biāo)簽

標(biāo)準(zhǔn)：每月向店長提供書面更換標(biāo)簽申請(qǐng)

19對(duì)外關(guān)系：及時(shí)了解商場(chǎng)的工作意圖，準(zhǔn)確傳達(dá)雙方的信息 20收貨

打佯后清點(diǎn)金庫貨品及各柜貨品實(shí)數(shù)與當(dāng)晚上對(duì)數(shù)表結(jié)存相符后，收貨入庫門打亂密碼 標(biāo)準(zhǔn)：未經(jīng)清點(diǎn)不得將貨品收入金庫，不得將金庫密碼告知店長以外的第二人 21．處理突發(fā)事件

標(biāo)準(zhǔn)：穩(wěn)定局面，化解矛盾，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)，不得隨意答應(yīng)對(duì)方的要求 22貨品保養(yǎng)

標(biāo)準(zhǔn)：保證道具清潔無污漬，保證每月全面清洗貨品一次 23貨品庫存

標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)確了解存貨件數(shù)、存貨結(jié)構(gòu)、價(jià)位分布、貨品位置、隨時(shí)反映貨品短缺情況，并跟進(jìn)查找和補(bǔ)充 24．協(xié)助店長工作

標(biāo)準(zhǔn)：店長不在時(shí)可獨(dú)立處理基本事務(wù) 25．現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)

針對(duì)員工在銷售過程中的問題，予以現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，并進(jìn)行演練

標(biāo)準(zhǔn)：注意觀察員工在銷售過程中的言行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)幫助，事后立即與員工溝通加以指導(dǎo)。同時(shí)注意自己的言行給對(duì)方的影響應(yīng)是積極的、有建設(shè)性的

25盤點(diǎn)

標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真檢查每個(gè)柜臺(tái)的盤點(diǎn)情況，核對(duì)貨品、帳目及盤點(diǎn)表，并確保上述各項(xiàng)相符

第四篇：終端標(biāo)準(zhǔn)管理

【終 端 標(biāo) 準(zhǔn) 管 理 】

一、終端展示規(guī)范

終端展示規(guī)范就是通過有效的商品陳列、終端生動(dòng)化物品布置、加強(qiáng)終端售點(diǎn)對(duì)消費(fèi)者的吸引力，營造氣氛，引導(dǎo)促成消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)售點(diǎn)及整體品牌形象的迅速提升，提高在眾多競(jìng)爭(zhēng)同行中的品牌地位。

1、終端的表現(xiàn)形式有：商品及包裝、商品的形式、商品的附件、VI表現(xiàn)等；售賣形式（隔柜售賣、開架自選、體驗(yàn)銷售、人員直銷）；宣傳品（說明書、宣傳手冊(cè)、折頁、DM、店招、廣告牌、燈箱廣告、夾報(bào)、小報(bào)）促銷物（掛牌、海報(bào)、POP、堆箱、禮品、積分卡）輔助展示物（展柜、專柜、X展架等）；陳列位置與陳列方式；整潔度、美觀度；與同類競(jìng)品相比的區(qū)別等等。

2、終端的管理:

POP的作用：在有限的空間能引起顧客的注意；可以配合媒體廣告和主題促銷；可以為促銷和特價(jià)活動(dòng)做廣告；可以傳遞本產(chǎn)品的自豪感；協(xié)助銷售可以贏得店家支持

投放POP的方法 ：確認(rèn)在視線高度、最顯眼的位置；尋找焦點(diǎn)廣告位置，保留盡可能長的時(shí)間；避開廣告過于集中的地方；爭(zhēng)取客戶許可，將舊的焦點(diǎn)廣告清除，定時(shí)對(duì)本產(chǎn)品POP進(jìn)行清潔和更新；確保每個(gè)終端都有本產(chǎn)品的POP；堅(jiān)持自己人員張貼

3、售點(diǎn)的宣傳與展示是實(shí)現(xiàn)銷售關(guān)鍵的“臨門一腳”

店頭廣告宣傳品，主要有五大類：海報(bào)、宣傳單、標(biāo)示牌、立牌、說明書、吊旗、海報(bào)、橫幅、旗幟。店面廣告宣傳品的好處：好的宣傳品可以節(jié)省促銷許多的時(shí)間與說明。讓店頭和消費(fèi)者更容易接受商品。增加銷售利潤讓消費(fèi)者更加了解商品，進(jìn)而產(chǎn)生購買意愿。刺激沖動(dòng)性購買。

4、店面廣告宣傳是商品展售中影響銷售和提醒消費(fèi)者購買的最后絕招，因此宣傳品的成功與否，自然會(huì)直接影響到商品展售整體的成敗。影響店面廣告宣傳品成功的5個(gè)因素：陳列點(diǎn)；造型設(shè)計(jì)；高度合適視線高度；大?。慌c產(chǎn)品及環(huán)境的配合。

5、終端業(yè)務(wù)員應(yīng)注意事項(xiàng)：設(shè)計(jì)、選擇宣傳品要有創(chuàng)意，要適合特定的終端。一個(gè)好的促成物不僅要在店面里能夠搶眼醒目甚至要強(qiáng)過競(jìng)爭(zhēng)品牌。注意在陳列位置上不要放置兩種以上的宣傳品。注意宣傳品的時(shí)效性。

6、支持終端商品展售的方法：新產(chǎn)品策劃；陳列獎(jiǎng)勵(lì)；廣告支持；試用；管理上的咨詢服務(wù)；提供廣告與促銷活動(dòng)的店面廣告宣傳品；貨架陳列計(jì)劃；商品展售計(jì)劃；市場(chǎng)研究計(jì)劃；提供宣傳卡等資料。

7、陳列要求：柜臺(tái)后面與視線等高的位置；中靠左的貨架位置；柜臺(tái)上的展示位置；柜臺(tái)前的陳列架；爭(zhēng)取從窗外可以看見的位置

8、終端生動(dòng)化：使終端與其它產(chǎn)品（尤其是競(jìng)品）有明顯的展示差異，使消費(fèi)者能明顯的看到產(chǎn)品、產(chǎn)生購買行為。終端生動(dòng)化的主要內(nèi)容包括：商品的陳列位置、陳列方式、整潔度、鮮明性，以及存貨管理（安全庫存）；DM、POP、小報(bào)等張貼位置、發(fā)放方式；對(duì)售點(diǎn)人員的要求。

二、終端工作技巧

1、對(duì)終端工作人員的管理

企業(yè)對(duì)終端工作人員的管理表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）報(bào)表管理：主要報(bào)表有工作月總結(jié)表、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品調(diào)查表、終端崗位職責(zé)量化考證表、樣品及禮品派送記錄表、終端分級(jí)匯總表等等。

（2）終端人員的培養(yǎng)和鍛煉：崗前、崗中培訓(xùn)，增強(qiáng)終端工作人員的責(zé)任感和成就感，放手獨(dú)立工作；

（3）終端監(jiān)督：管理者要定期、不定期地走訪市場(chǎng)，對(duì)市場(chǎng)情況做客觀的記錄、評(píng)估，并公布結(jié)果。

（4）終端協(xié)調(diào)：對(duì)終端工作人員所反映的問題，一定要給予高度重視，摸清情況后盡力解決。

2． 如何與營業(yè)員進(jìn)行親和、溝通？

（1）承諾實(shí)際利益，向營業(yè)員講明推薦本公司產(chǎn)品有何好處。

（2）主動(dòng)溝通，用一半時(shí)間迎合對(duì)方，說對(duì)方關(guān)心的內(nèi)容，另一半時(shí)間談產(chǎn)品。

（3）想辦法幫其一些小忙，多跑多聯(lián)系。

（4）任何時(shí)候都不要輕視她們，介紹自己、介紹產(chǎn)品銷售情況。

（5）選擇營業(yè)員在相對(duì)清閑時(shí)接觸她們。

（6）設(shè)計(jì)有獎(jiǎng)問卷，發(fā)放給營業(yè)員，交卷后給予獎(jiǎng)勵(lì)措施。

3．終端工作前的籌備工作

（1）掌握所轄區(qū)零售店的數(shù)量、位置分布圖及相關(guān)人員名單。

（2）明確場(chǎng)/店內(nèi)、柜臺(tái)布置，便于工作出宣傳品的張貼擺放情況的安排。

（3）明確終端分類：大型終端：繁華位置、人流量大、在當(dāng)?shù)赜写硪饬x、數(shù)量少。中型終端：一般規(guī)模零售店，數(shù)量多。

小型終端：小型的零售店，數(shù)量少。

（4）明確宣傳品如何使用。

（5）熟悉如何與營業(yè)員進(jìn)行溝通。

（6）熟悉公司每一階段的促銷活動(dòng)和如何開展活動(dòng)及與促銷活動(dòng)應(yīng)配合的工作，與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品對(duì)比優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

（7）熟悉在終端競(jìng)爭(zhēng)中對(duì)付緊急突發(fā)性事件。

4．終端形象樹立技巧？

陳列標(biāo)準(zhǔn)：對(duì)于公司產(chǎn)品在零售店鋪貨時(shí)，盡量陳列于顧客一眼可見的位置，最好能讓自己公司的產(chǎn)品擺放在一起，形成系列。

A、零售店樹立形象考慮要素？

（1）第一印象如何？（2）地理?xiàng)l件如何？（3）能否吸引過往行人？（4）客人是否容易進(jìn)入？

（5）場(chǎng)內(nèi)通道合理嗎？（6）場(chǎng)內(nèi)照明情況如何？（7）場(chǎng)內(nèi)是否適合目標(biāo)消費(fèi)階層？

（8）是否能為公司提供吸引顧客注意的柜臺(tái)？（9）柜臺(tái)的寬度如何？

B、陳列產(chǎn)品考慮要素？

（1）價(jià)目及標(biāo)簽是否明確，是否被遮住？（2）產(chǎn)品是否齊全豐富？

（3）墻壁、空間、架子、立柱是否有效利用？（4）產(chǎn)品是否排列得易于購買？

5、消費(fèi)者的幾種購買心理？

（1）已有明確目的，指明購買行為。

（2）已有明確目的，受終端影響臨時(shí)改變主意。

（3）有需要，但無明確目標(biāo)，終端推薦決定購買。

（4）無急切需要，受終端影響臨時(shí)決定購買。

（5）根本無需求。

三、終端管理12條軍規(guī)

如何有效的對(duì)終端工作進(jìn)行高效率的管理，將是決定終端工作成敗的關(guān)鍵！

第一條：人員得力心態(tài)為主：如果沒有一顆很好的從業(yè)心態(tài)是根本干不好終端推廣工作的，心態(tài)不好的即使業(yè)務(wù)素質(zhì)再高也堅(jiān)決不用，以免留下后患。

第二條：團(tuán)隊(duì)建設(shè)持之以恒：一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)績(jī)必定來源于一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，但是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)決不是生而有之，必須經(jīng)過持之以恒的長期的培養(yǎng)才能形成。把團(tuán)隊(duì)建設(shè)貫穿在整個(gè)業(yè)務(wù)進(jìn)展之中，充分利用每一個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行。

第三條：底子清晰杜絕模糊：底子是指終端的基本情況，決不容許出現(xiàn)模糊現(xiàn)象的出現(xiàn)。

第四條：詳細(xì)分類重點(diǎn)明確：根據(jù)以上情況對(duì)將要開發(fā)的區(qū)域進(jìn)行分類，首先進(jìn)行重點(diǎn)區(qū)域和非重點(diǎn)區(qū)域的初步劃分，確定產(chǎn)品的重點(diǎn)攻擊區(qū)域，其次對(duì)終端進(jìn)行各方因素的綜合考慮進(jìn)行A、B、C分類。

第五條：樣板拉動(dòng)明星效應(yīng)：在開發(fā)初期，根據(jù)前期重點(diǎn)分類的情況，在人力物力上對(duì)一些終端進(jìn)行重點(diǎn)支持，從產(chǎn)品陳列、終端包裝、營業(yè)員口碑、促銷活動(dòng)、宣傳推廣等五個(gè)方面努力，在每個(gè)區(qū)域內(nèi)成功樹立若干個(gè)這樣的五好明星店。

第六條：分層推進(jìn)戒急戒躁：產(chǎn)品鋪貨、終端陳列、終端包裝、營業(yè)員口碑、促銷宣傳等終端工作必須分層推進(jìn)

第七條：分工清晰職責(zé)明確：各區(qū)域經(jīng)理、主管以及業(yè)務(wù)人員要進(jìn)行明確的分工，制定每個(gè)人的詳細(xì)的工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，每周每月詳細(xì)的工作計(jì)劃、深刻的統(tǒng)計(jì)分析和工作總結(jié)、工作難點(diǎn)職責(zé)范、每周每月的工作目標(biāo)，要讓每個(gè)人明確自己該干哪些工作，不該干哪些工作，工作中的重點(diǎn)所在，哪些工作具備什么樣的工作標(biāo)準(zhǔn)和考核標(biāo)準(zhǔn)。

第八條：計(jì)劃翔實(shí)嚴(yán)格緊湊：實(shí)行嚴(yán)格的計(jì)劃管理制度，決不允許無計(jì)劃的開展工作，沒有效率的工作等于沒有工作。

第九：嚴(yán)格考核決不手軟：考核過程中要堅(jiān)決杜絕人情管理現(xiàn)象的出現(xiàn)。沒有落實(shí)沒有檢查考核的工作都會(huì)成為空頭支票。

第十條：以干代訓(xùn)案例提升：例會(huì)結(jié)束后預(yù)留時(shí)間，針對(duì)典型業(yè)務(wù)問題進(jìn)行集中討論集中會(huì)診，在討論的過程中逐步提升整體業(yè)務(wù)水平的素質(zhì)

第十一條：標(biāo)準(zhǔn)管理模式推廣：在實(shí)踐過程之中，摸索出一套適合自己產(chǎn)品特色的終端標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容包括工作職責(zé)、例會(huì)制度、業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)計(jì)堅(jiān)持的制度和內(nèi)容、整體工作模式等，在提煉成熟之后就可以迅速的推廣。

第十二條：激勵(lì)政策合理有效：制定一套合理有效的激勵(lì)政策。內(nèi)容包括獎(jiǎng)金、晉級(jí)、通報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)、總經(jīng)理特別獎(jiǎng)、發(fā)展機(jī)會(huì)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)等，最大限度要調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性。

第五篇：珠寶店清潔標(biāo)準(zhǔn)與要求

清潔標(biāo)準(zhǔn)及要求

（一）金行地面〃柜臺(tái)〃玻璃〃商品等（不少于以下頻次）

1．公共地面2次/天拖掃地面保持干凈，無散落垃圾；

2．柜臺(tái)內(nèi)地面1次/天拖掃地面保持干凈，無散落垃圾；

3．主次過道3次/天拖掃地面保持干凈，無散落垃圾；

4．落地窗，落地窗展柜1次/周擦拭目視無灰塵、明亮、潔凈；

5、所有柜臺(tái)玻璃2次/天擦拭目視無灰塵、明亮、潔凈；

6．所有柜臺(tái)底座及木制結(jié)構(gòu)1次/周擦拭無灰塵、無污漬、無

塵土；

7、需清潔的商品、道具1次/周擦拭無灰塵、無污漬、無

塵土、表面光亮、無損壞；

（二）金行公共部位

1．樓內(nèi)通道、樓梯1次/天拖掃無灰塵、無垃圾；

2．衛(wèi)生間1次/天拖掃、清理無灰塵、無垃圾、干凈；

3．樓梯及扶手、樓梯玻璃1次/周拖擦無灰塵、無垃圾、干凈、明亮；

4．門口臺(tái)階1次/班清掃、拖擦無灰塵、無垃圾、干凈、明亮；

5．墻面、天花板、燈具 1次/月擦拭、更換目視潔凈、無灰

塵、無污漬、燈具明亮；

6．客登1次/周擦拭干凈整潔、無灰塵；

7、清潔用具1次/天擦拭干凈整齊、無破損；

8．消防栓、消防器材1次/周全面擦拭保持干凈、無灰塵；

9．魚池1次/月全面擦拭換水潔凈、無污垢、水質(zhì)好；

10．室內(nèi)真花、假花2次/月全面擦拭、清理表面潔凈、無灰塵、花盆內(nèi)無雜物；

11．垃圾桶 1次/周擦洗保持干凈、明亮、無積塵；

12．積水、積雪及時(shí)清掃。

（三）辦公室與庫房

1．辦公室與庫房由各自人員及時(shí)清理。

2．要求：干凈整齊、整潔、無灰塵、無積壓垃圾、辦公用品使用正常。

（四）檢查與處罰

1．店長和組長需定時(shí)、不定時(shí)的檢查所轄區(qū)的衛(wèi)生清潔情況，并予以現(xiàn)場(chǎng)糾正和指導(dǎo)、處罰。

2．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)提出的衛(wèi)生要求和衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)情況要及時(shí)改正，確保金行的良好環(huán)境。

3、處罰方式分為以下二種:

(1)、第一次如出現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)情況，予以口頭批評(píng)并予以相當(dāng)于不達(dá)標(biāo)區(qū)域十倍區(qū)域的勞動(dòng)處罰。

(2)、第二次如出現(xiàn)衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)情況，予以每處十元的經(jīng)濟(jì)處罰并予以相當(dāng)于不達(dá)標(biāo)區(qū)域十倍區(qū)域的勞動(dòng)處罰。

（五）．衛(wèi)生保潔設(shè)專人監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。