第一篇：總經(jīng)理年度工作計(jì)劃(共10篇)

篇一：總經(jīng)理2011年度工作計(jì)劃

第一個(gè)方面：以努力提高賓客滿意度（四星級(jí)酒店要求達(dá)到90%，明年的指標(biāo)定為92%）為中心，力爭(zhēng)做好每一次對(duì)客服務(wù)，提高賓客的忠誠(chéng)度，建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，從而來提高酒店的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

要做到這一點(diǎn)，首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。為此酒店總經(jīng)理室會(huì)在明年協(xié)同、督促和指導(dǎo)質(zhì)檢培訓(xùn)部對(duì)每一位員工再次進(jìn)行酒店意識(shí)的再培訓(xùn)，運(yùn)用生動(dòng)的案例教學(xué)結(jié)合服務(wù)學(xué)理論，將這些意識(shí)深刻印記在員工心中。這樣在酒店內(nèi)形成“一線員工盡力做好對(duì)客服務(wù)，二線員工盡力為一線員工的對(duì)客服務(wù)提供保障”的良好風(fēng)氣和意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)抓住賓客的心，贏得顧客的回頭和忠誠(chéng)。今年8月起我們的酒店意識(shí)培訓(xùn)工作已經(jīng)在重點(diǎn)抓了，明年我們還要抓的更深入，更有力度。為此，我們?cè)诿髂陼?huì)增強(qiáng)培訓(xùn)部的力量，將質(zhì)檢培訓(xùn)人員由1名擴(kuò)充至3名，使員工從進(jìn)店的第一天起就受到良好的酒店意識(shí)的培訓(xùn)，并使這方面的培訓(xùn)長(zhǎng)抓不懈、常訓(xùn)常新。

要讓賓客滿意，贏得他們的回頭和忠誠(chéng)，了解賓客和有針對(duì)性的服務(wù)與關(guān)懷賓客是至關(guān)重要的。具有良好的服務(wù)口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運(yùn)用。他們?cè)谫e客檔案的建立和運(yùn)用方面具有良好的硬件保障（電腦網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部通訊系統(tǒng)）和強(qiáng)有力的管理措施（軟件支持）。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠，客史檔案很不健全，酒店的回頭客還沒有感受到應(yīng)有的關(guān)懷、親切和尊崇。明年我們要以營(yíng)銷部為龍頭，充分注意盡可能詳細(xì)的收集和建立客史檔案，并以良好的信息溝通渠道和強(qiáng)有力的管理與激勵(lì)手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料，盡一切可能地為賓客提供有針對(duì)性的投其所好的個(gè)性化服務(wù)。

餐飲服務(wù)部門賓客是逗留時(shí)間最長(zhǎng)的且對(duì)服務(wù)感受最深的地方。所以餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞強(qiáng)有力的影響著賓客對(duì)酒店整體服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和賓客的滿意度。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來，一直非常注重餐飲菜肴的創(chuàng)新、菜肴口味與質(zhì)量的提高、菜肴價(jià)格的實(shí)惠性和餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高，并注重與賓客感情的聯(lián)絡(luò)。讓新來的廚房班子成立菜肴創(chuàng)新研究小組，主要研究特色土菜創(chuàng)新，力爭(zhēng)打出“土、特、新”的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了賓客的認(rèn)可，如“雙色麥餅”、“溫泉麥蝦湯”、“脆醬蘿卜”、“棕香仔排”、“金牌牛頭”及其它農(nóng)家菜等。對(duì)于重要團(tuán)隊(duì)的餐飲接待服務(wù)，我都親自過問和跟蹤，并在營(yíng)業(yè)高峰期走動(dòng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正和反饋問題，餐飲的服務(wù)質(zhì)量比以前也有了較大的起色。重要團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)理室都親自帶營(yíng)銷人員和各部門經(jīng)理前 去敬酒，與客人聯(lián)絡(luò)感情，并真誠(chéng)的聽取客戶的意見。這些做得好的方面，明年要繼續(xù)保持。餐飲服務(wù)目前也還存在一些問題，一是周末和節(jié)假日生意較好時(shí)，因人手缺乏或新員工熟練程度不夠，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生上菜速度慢和服務(wù)質(zhì)量不到位的問題。這要靠進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)、吸引和留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務(wù)人員，穩(wěn)定餐飲從業(yè)人員隊(duì)伍等手段解決?？傊髂瓴惋嫴穗确矫孢€要繼續(xù)走“土、特、新”的路子，以充分的人力資源、堅(jiān)持不懈的餐飲培訓(xùn)和良好的激勵(lì)管理來提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，以“敬酒與征詢賓客意見并舉”的方式來聯(lián)絡(luò)感情并切實(shí)根據(jù)賓客意見來改進(jìn)餐飲服務(wù)工作，以提高酒店的餐飲服務(wù)品牌，進(jìn)一步為酒店積聚人氣，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和美譽(yù)度。

前廳是賓客抵達(dá)酒店的“第一站”，也是酒店的信息服務(wù)中心，還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方。搞好前廳服務(wù)與前廳管理非常重要。良好的前廳服務(wù)能給賓客產(chǎn)生良好的第一印象；有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案，并運(yùn)用客史檔案為賓客提供個(gè)性化的服務(wù)。以前，酒店前廳與客房合并為房務(wù)部，由事務(wù)較多的房務(wù)部經(jīng)理直接管理而兼顧不周。而前廳缺乏合適的前廳經(jīng)理。明年年初，酒店會(huì)招聘到位一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理，并高薪引進(jìn)金鑰匙一名，共同抓好前廳的培訓(xùn)與管理工作，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造親情服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)的氛圍，讓賓客感到我們的個(gè)性化服務(wù)也溫暖如溫泉。

要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高賓客滿意度和忠誠(chéng)度，工程部、保安部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、行政辦公室等后臺(tái)保障與職能管理部門為一線部門服務(wù)的意識(shí)、服務(wù)的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要。這些部門對(duì)一線部門的良好服務(wù)是一線部門對(duì)客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。故而抓好這些部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和工作績(jī)效應(yīng)該是先行一步的。以前，工程部的領(lǐng)導(dǎo)班子沒有執(zhí)行力，部門領(lǐng)導(dǎo)布置給下屬工作，下屬卻推委拖拉或敷衍了事，有部分員工存在著混日子的心理，工作責(zé)任心和酒店意識(shí)不強(qiáng)，做事效率低下。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運(yùn)作狀態(tài)嚴(yán)重地拖了酒店?duì)I業(yè)的后腿。后來我們果斷地撤換了過去的工程部領(lǐng)導(dǎo)班子，大膽起用新人，對(duì)新的工程部實(shí)行工作量化考核，并協(xié)助工程部實(shí)行內(nèi)部工作責(zé)任制考核，實(shí)行“能上能下”的用人機(jī)制。經(jīng)過一段時(shí)間的改革和運(yùn)行，工程部的執(zhí)行力強(qiáng)起來了，工作效率明顯提高了，拖后腿的事情沒有了。明年我們對(duì)后臺(tái)保障與職能管理部門要繼續(xù)實(shí)行這種工作量化考核責(zé)任制的績(jī)效考核體系，促進(jìn)這些部門持續(xù)提高工作績(jī)效、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，為酒店的營(yíng)業(yè)提供強(qiáng)有力的保障。

第二個(gè)方面：按照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求, 推進(jìn)酒店的制度化（文本管理）和規(guī)范化建設(shè)，提升執(zhí)行力，優(yōu)化內(nèi)部管理，形成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系。

“沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓”。新的領(lǐng)導(dǎo)班子自今年8月份接手酒店的經(jīng)營(yíng)管理以來，對(duì)原有的管理制度進(jìn)行了清理整改和查漏補(bǔ)缺，著力按照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求完善管理制度。新出臺(tái)的管理制度有：

管理人員折扣權(quán)限、人員選聘和錄用工作程序、班車司機(jī)考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度、營(yíng)銷員提成管理辦法、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、中層管理人員崗位職責(zé)等。明年我們要繼續(xù)梳理酒店現(xiàn)有的管理管理制度，并按照iso9001中質(zhì)量文件的編擬原則對(duì)現(xiàn)有制度逐步調(diào)整和完善，使制度建設(shè)科學(xué)化和規(guī)范化。明年制度建設(shè)的重點(diǎn)是績(jī)效考核制度的完善、兼職營(yíng)銷人員的提成方案、全員營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法、薪酬制度的調(diào)整和完善等。為提升制度的執(zhí)行力，每個(gè)制度在出臺(tái)時(shí)都標(biāo)明制度的執(zhí)行部門和負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行的機(jī)構(gòu)，并寫明違反制度的處理辦法，以加強(qiáng)制度的嚴(yán)肅性，有利于制度被嚴(yán)格的執(zhí)行下去。要提升酒店的執(zhí)行力，培育有執(zhí)行力的酒店文化，完善的績(jī)效考核制度和賞罰分明的激勵(lì)制度是必不可少的。這些也是我們明年制度建設(shè)的重點(diǎn)。明年我們的績(jī)效考核體系建設(shè)的總體思路是：建立以明晰的崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)的、以平衡積分卡（bsc）和360度考核等考核方法為指導(dǎo)思想的，以目標(biāo)管理和關(guān)鍵績(jī)效（kpi）考核法為方式的績(jī)效考核體系。每個(gè)員工明晰的崗位職責(zé)的確定和部門間明晰的部門職能的劃分，是有效的績(jī)效考核體系的基礎(chǔ)。明年我們要在員工崗位職責(zé)和部門職能的明晰化方面繼續(xù)努力，特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門中獨(dú)立出來，成立專門的專業(yè)化的人力資源管理部門，重點(diǎn)抓好員工培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效考核、薪酬與激勵(lì)這三個(gè)方面的工作（這一直是我們酒店管理的薄弱環(huán)節(jié)），提高酒店人力資源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

平衡積分卡的考核理念是企業(yè)不一味的只追求利潤(rùn)而是注意企業(yè)與員工的同步發(fā)展，它的考核內(nèi)容分為：財(cái)務(wù)指標(biāo)（營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、成本等）、客戶滿意度、內(nèi)部管理質(zhì)量、員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展等相互平衡的四個(gè)方面。明年我們對(duì)部門和部門管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念，考核重點(diǎn)側(cè)重于營(yíng)業(yè)或管理業(yè)績(jī)、管理與培訓(xùn)能力和客戶滿意度的測(cè)評(píng)。對(duì)于主管或領(lǐng)班等基層管理者則側(cè)重于工作態(tài)度、工作效率和管理與培訓(xùn)能力的綜合考評(píng)。對(duì)于員工，我們的考核重點(diǎn)側(cè)重于服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度、工作能力和工作效率。

規(guī)范和完善的制度，強(qiáng)有力的執(zhí)行力，有效的激勵(lì)體系，加上完善的質(zhì)量檢查、跟進(jìn)和控制體系，酒店的管理必定會(huì)走上規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。

第三個(gè)方面：在壯大營(yíng)銷人員隊(duì)伍、以培訓(xùn)提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)、優(yōu)化營(yíng)銷人員的激勵(lì)制度以及發(fā)揮營(yíng)銷人員積極性的同時(shí)，改變營(yíng)銷策略, 采取多元化促銷手段，加強(qiáng)營(yíng)銷力度, 提倡全員營(yíng)銷，努力增加酒店?duì)I業(yè)額。

最后，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促銷策略。夏季是我們溫泉傳統(tǒng)上的“淡季”。其實(shí)夏季在我們溫泉還是大有營(yíng)銷的文章可做，做得好還可以使得“淡季不淡”。那就是夏季溫泉森林公園的“避暑”和“森林氧吧”市場(chǎng)。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區(qū)低3-5度，茂密的森林釋放大量的氧負(fù)離子，加上開發(fā)夏季溫泉冰浴、夏季特色消夏冰飲、夏季時(shí)令水果菜等新產(chǎn)品，配以強(qiáng)勢(shì)的避暑勝地的廣告宣傳和強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，加上有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格策略，可以吸引以避暑和度假為目的的會(huì)議和團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。

第四個(gè)方面：加強(qiáng)為員工服務(wù)，強(qiáng)化員工培訓(xùn)和員工隊(duì)伍建設(shè)，培育 “人文關(guān)懷”和“強(qiáng)執(zhí)行力”相結(jié)合的企業(yè)文化，提高員工滿意度（計(jì)劃從今年的67%提高到70%）和企業(yè)凝聚力。對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)外，還對(duì)員工開展英語(yǔ)培訓(xùn)和電腦培訓(xùn)。

四、輔助核心員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。

五、對(duì)過生日的員工，每月集中安排一次生日派對(duì)。

六、積極開展各種比賽活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活。

七、在春節(jié)和中秋節(jié)時(shí)舉辦員工聯(lián)歡活動(dòng)，并對(duì)員工的家人郵寄節(jié)日問候卡片。

八、改善員工其他福利待遇。

九、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育有執(zhí)行力的企業(yè)文化，舉辦店刊，以企業(yè)文化來凝聚員工。

十、加強(qiáng)對(duì)員工的企業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和主人翁意識(shí)教育，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神, 提高企業(yè)全體員工的凝聚力.第五個(gè)方面：健全財(cái)務(wù)控制體系，加強(qiáng)成本管理，提高企業(yè)贏利能力。

明年這方面將采取的措施：一是酒店將從申購(gòu)—批復(fù)—采購(gòu)---驗(yàn)貨---入庫(kù)—報(bào)銷---付款等一系列環(huán)節(jié)來進(jìn)一步健全財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制。

二、對(duì)各部門制訂成本或費(fèi)用指標(biāo)，嚴(yán)格按照預(yù)算來控制成本或費(fèi)用支出。

三、以創(chuàng)建綠色飯店為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)酒店的節(jié)能降耗管理，爭(zhēng)取于明年評(píng)上綠色飯店。

四、要求采購(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行貨比三家的制度；大宗和日常采購(gòu)實(shí)行合同采購(gòu)或竟標(biāo)制；采購(gòu)價(jià)格實(shí)行逐年下降，嚴(yán)格執(zhí)行核價(jià)制度。

五、加強(qiáng)對(duì)員工實(shí)行節(jié)能和節(jié)約意識(shí)教育，督促工程部和質(zhì)檢人員做好日常的節(jié)能檢查和跟進(jìn)。

六、制訂酒店的綠色管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行。wangliebin 篇二：總經(jīng)理年度工作計(jì)劃

總經(jīng)理年度工作計(jì)劃

飯店總經(jīng)理在構(gòu)筑飯店整體運(yùn)作架構(gòu)時(shí)，除每日以巡檢及例會(huì)為核心的日常運(yùn)轉(zhuǎn)模式、每月以主題工作及評(píng)審核心為軸心的整體運(yùn)作模式外，還應(yīng)有序、有機(jī)、有效地建立、控制如下飯店三大整體運(yùn)作核心體系，即以員工為核心的人力資源體系，以預(yù)算為核心的財(cái)務(wù)督導(dǎo)體系及以產(chǎn)品為核心的服務(wù)營(yíng)銷體系。這是飯店整體運(yùn)作的三根支柱。

在總經(jīng)理負(fù)責(zé)制的飯店經(jīng)營(yíng)體制下，總經(jīng)理是飯店重大決策的制定者。他每年的營(yíng)運(yùn)性工作重點(diǎn)應(yīng)側(cè)重于以下幾個(gè)方面： 1.飯店中長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃，包括：

（1）涉及飯店今后發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)的重大決策，以及為維護(hù)飯店的良好信譽(yù)而開民用工業(yè)的工作，飯店內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)。每年下半年制定的后三年飯店經(jīng)營(yíng)的滾動(dòng)式計(jì)劃和在此基礎(chǔ)上制定的下一年的經(jīng)營(yíng)預(yù)算是飯店規(guī)劃和發(fā)展的重要內(nèi)容。

（2）在此基礎(chǔ)上制定飯店的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)更新改造計(jì)劃。飯店的設(shè)備設(shè)施維護(hù)良好，這是飯店資產(chǎn)保值增加的前提。

（3）飯店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定和確立。

（4）飯店人力資源的開發(fā)和管理計(jì)劃的制定等。2.飯店市場(chǎng)推廣

每飯從它誕生之日起，就與市場(chǎng)密不可分。市場(chǎng)是飯店經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的軸心，而顧客是市場(chǎng)的主宰?！眔ur customer are winners.”（我們的客戶是贏家）贏得了顧客就是贏得了市場(chǎng)；而贏得了市場(chǎng)，就等于贏得了成功。這里的市場(chǎng)指的是客源細(xì)分市場(chǎng)?？偨?jīng)理在做長(zhǎng)期、細(xì)致的客源市場(chǎng)分析研究后得出的市場(chǎng)定位須以相應(yīng)的產(chǎn)品組合設(shè)計(jì)來完成其營(yíng)銷目標(biāo)，要積極地組織市場(chǎng)推銷工作。飯店員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是實(shí)現(xiàn)促銷的手段之一，這就是服務(wù)營(yíng)銷的本質(zhì)。

飯店作為經(jīng)營(yíng)企業(yè)，它也毫不例外地獲得最大利潤(rùn)為自己的最終目標(biāo)。企業(yè)要生存發(fā)展就要不斷擴(kuò)大自己的規(guī)模。“東方不亮西方亮”，多元化的經(jīng)營(yíng)，可以減少飯店業(yè)目前的買方市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。一旦飯店受到?jīng)_擊，其他方面可以彌補(bǔ)。多元化經(jīng)營(yíng)，可以為飯店企業(yè)的發(fā)展尋求新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)，它還能使飯店的人力資源，財(cái)力資源，物力資源得到更高層次的合理配臵使用。

3.飯店人力資源開發(fā)

飯店整體運(yùn)作的核心是總經(jīng)理，他負(fù)責(zé)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全面管理和統(tǒng)一指揮。飯店總經(jīng)理重視人力資源管理首先是選拔好飯店中高級(jí)人員。特別是選好副總經(jīng)理、駐店經(jīng)理及部門主管。

4.飯店經(jīng)營(yíng)決策

決策在現(xiàn)代飯店整體運(yùn)作中居于首要地位。總經(jīng)理決策水平的高低，直接影響到現(xiàn)代飯店的經(jīng)營(yíng)成果。飯店總經(jīng)理如何捕捉市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最新信息，科學(xué)掌握飯店?duì)I運(yùn)發(fā)展的趨勢(shì)，抓住機(jī)遇及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)行科

學(xué)有效的決策，使飯店在市場(chǎng)中獲得成功，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，這是經(jīng)營(yíng)決策的目的。5.飯店的財(cái)務(wù)管理

財(cái)務(wù)管理是飯店管理的“靈魂”。每個(gè)企業(yè)以獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益，獲得最大利潤(rùn)為最大目標(biāo)，財(cái)務(wù)決策在飯店管理中起著不可缺少的重要作用?？偨?jīng)理對(duì)飯店財(cái)務(wù)工作的管理，首先要抓好每年下半年制定的三年經(jīng)營(yíng)滾動(dòng)預(yù)算，然后，再根據(jù)三年滾動(dòng)預(yù)算做未來第一年經(jīng)營(yíng)預(yù)算。為了促使經(jīng)營(yíng)狀況良性循環(huán)，總經(jīng)理每月都要對(duì)來自于各部門的預(yù)算報(bào)告加以整合，完成整個(gè)飯店及各部門預(yù)算完成情況的分析評(píng)述，并進(jìn)行研究討論。其次，總經(jīng)理還要對(duì)同行飯店的經(jīng)營(yíng)情況做出分析比較，了解本飯店在本地區(qū)與其他飯店的競(jìng)爭(zhēng)中處于什么樣的地位。通過分析，調(diào)整飯店的經(jīng)營(yíng)策略和方向。第三，總經(jīng)理要依靠財(cái)務(wù)總監(jiān)對(duì)飯店內(nèi)部的各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作進(jìn)行具體管理。總經(jīng)理要特別關(guān)注對(duì)成本控制，包括應(yīng)收款的信用控制，開源節(jié)流的管理，關(guān)注每月每日的飯店?duì)I業(yè)情況。6.飯店的公共關(guān)系

需要總經(jīng)理運(yùn)用公關(guān)手段，來協(xié)調(diào)和處理好與他們的關(guān)系。

建立良好的公共關(guān)系，還有一方面的內(nèi)容就是要經(jīng)常保持與來店vip客人的接觸。飯店總經(jīng)理經(jīng)常訪問老客戶，會(huì)使客人感到榮耀和光彩?？偨?jīng)理有重點(diǎn)地拜訪客人，使空和感到很親切，會(huì)再度光臨。總經(jīng)理重視公共關(guān)系工作的另一層面在重視企業(yè)形象的設(shè)計(jì)（corporateldentity）?？偨?jīng)理要經(jīng)常策劃本飯店在社會(huì)各界的良好形象設(shè)計(jì)，以使自己的飯店在本地區(qū)、乃至全國(guó)和世界范圍內(nèi)有良好的口碑。

篇三：區(qū)域經(jīng)理年度工作計(jì)劃 2009年工作計(jì)劃書

王杰 ●市場(chǎng)管理

ⅰ 市場(chǎng)規(guī)劃

一、各項(xiàng)目標(biāo)的制定與分解

（一）、銷量

（二）、新客戶開發(fā)

（三）、建立二級(jí)分銷體系

二、培訓(xùn)

（一）、代理商培訓(xùn)

（二）、分銷商培訓(xùn)

（三）、代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)

三、文化傳播 ⅱ 推動(dòng)計(jì)劃

一、行動(dòng)時(shí)間表

二、分銷渠道設(shè)計(jì)

三、區(qū)域分銷樣板市場(chǎng)

四、活動(dòng)策劃

五、帶隊(duì)深入二級(jí)市場(chǎng)

六、客戶關(guān)系管理

七、市場(chǎng)調(diào)查及信息整理探求共性特點(diǎn)

八、廣告宣傳 ⅲ 控制

一、問題管理

（一）、串貨管理

（二）、市場(chǎng)投放

（三）、代理商激勵(lì)

（四）、溝通

（六）、制定分銷管理制度。

二、營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算 ●自我提升

一、思維方面

二、意志方面

三、方式方法 2009年西南區(qū)域工作計(jì)劃

2009年是賽歌公司品牌年，也是公司渠道維護(hù)的重要一年。在新的營(yíng)銷戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，西南地區(qū)的工作將全面貫徹既定路線和行動(dòng)綱領(lǐng)。扎實(shí)的開展好各項(xiàng)工作，創(chuàng)造性的完成好各項(xiàng)指標(biāo)。具體從以下幾個(gè)方面著手。

●市場(chǎng)管理

從四個(gè)方面對(duì)代理商或分銷商及其市場(chǎng)進(jìn)行管理。ⅰ 市場(chǎng)規(guī)劃

一、各項(xiàng)目標(biāo)的制定與分解

（一）、銷量

根據(jù)08年西南區(qū)域銷量初步制定全年總銷量157萬，五個(gè)老客戶118萬，半年進(jìn)行一次銷量考核。

（二）、新客戶開發(fā)

新客戶開發(fā)主要集中在四川，計(jì)劃開發(fā)5家：分別設(shè)在南充、綿陽(yáng)、樂山、達(dá)州和攀枝花等地。共計(jì)產(chǎn)生銷量39萬。采用季度考核辦法，及時(shí)緊盯。

四川地級(jí)代理商布點(diǎn)圖

（三）、建立二級(jí)分銷體系

主要是針對(duì)云南、貴州兩省所轄二級(jí)市場(chǎng)，簽訂三方協(xié)議。云南分別在曲靖、紅河、保山和麗江建立4個(gè)分銷網(wǎng)點(diǎn)，貴州分別在遵義、安順和六盤水建立3個(gè)分銷網(wǎng)點(diǎn)。

云南分銷商布點(diǎn)圖 貴州分銷商布點(diǎn)圖

二、培訓(xùn)

（一）、代理商培訓(xùn)

著重培訓(xùn)代理商的一些管理制度，主要是針對(duì)他的市場(chǎng)管理、人員管理及店面管理，目的是培養(yǎng)代理商有個(gè)科學(xué)系統(tǒng)的市場(chǎng)操作觀念和管理方法。全面為其軟件升級(jí)，集中體現(xiàn)我們的增值服務(wù)，從而增強(qiáng)代理商的忠實(shí)度。完成代理商對(duì)我們廠家由信心到信任的轉(zhuǎn)變。

（二）、分銷商培訓(xùn)

引導(dǎo)其按我們的市場(chǎng)思路走，深入終端市場(chǎng)，建立廠家到二級(jí)代理的垂直信息管理制。

（三）、代理商業(yè)務(wù)員培訓(xùn)

綜合提升業(yè)務(wù)員的理論知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力，和諧共事、伙伴關(guān)系，達(dá)到直接培養(yǎng)、間接使用的目的。

三、文化傳播

通過我們的言行，傳播我們的公司核心價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。培育市場(chǎng)文化氛圍，塑造產(chǎn)品靈魂，樹立品牌形象。全面配合公司熏陶政 策的實(shí)施。ⅱ 推動(dòng)計(jì)劃

一、行動(dòng)時(shí)間表

二、分銷渠道設(shè)計(jì)

按照區(qū)域商圈和行政劃分重疊的原理，設(shè)計(jì)云南、貴州兩省的分銷渠道。云南4家呈菱形狀分布，貴州3家成犄角之勢(shì)。充分發(fā)揮小

地域經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)和地理優(yōu)勢(shì)，讓代理商更加傾力與省會(huì)終端市場(chǎng)操作。

三、區(qū)域分銷樣板市場(chǎng)

將云南作為公司分銷體系建設(shè)的藍(lán)本，向其他特殊省份復(fù)制。

四、活動(dòng)策劃

策劃出針對(duì)各個(gè)銷售環(huán)節(jié)關(guān)鍵人的大、中、小型促銷活動(dòng)。內(nèi)容要充分發(fā)揮出把業(yè)務(wù)員的激情調(diào)起來，把終端的關(guān)注引過來，把坐銷的老板拉出來的作用。

五、帶隊(duì)深入二級(jí)市場(chǎng)

針對(duì)西南地域特點(diǎn)，幫助代理商建立二級(jí)市場(chǎng)終端體系，引導(dǎo)和鼓勵(lì)其市場(chǎng)觸角向下垂直延伸。

六、客戶關(guān)系管理

把握好代理商、分銷商和大型修理廠（或連鎖型的）客情關(guān)系。增進(jìn)客戶融洽度。

七、市場(chǎng)調(diào)查及信息整理探求共性特點(diǎn)。

獲取市場(chǎng)真實(shí)數(shù)據(jù)，進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，力爭(zhēng)用數(shù)據(jù)說話，牢固廠家對(duì)市場(chǎng)的發(fā)言權(quán)和對(duì)代理商的指揮權(quán)。

八、廣告宣傳

分層級(jí)進(jìn)行滲透，實(shí)現(xiàn)兩個(gè)確保。確保能招得到商，招得好商。確保推廣力度大，宣傳到位。使我們的宣傳覆蓋面廣，陳列顯眼，及時(shí)更新。

九、代理商激勵(lì)

對(duì)代理商進(jìn)行打分制度，滿分100分，分值主要包括規(guī)范操作分、業(yè)務(wù)能力分、宣傳推廣分和產(chǎn)品知識(shí)分等。ⅲ 控制

一、問題管理

針對(duì)市場(chǎng)有可能出現(xiàn)的問題進(jìn)行防范，對(duì)既已出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)控、制調(diào)整，疏通管道。

（一）、串貨管理

重點(diǎn)宣導(dǎo)公司關(guān)于串貨管理的制度，強(qiáng)化規(guī)范市場(chǎng)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)苗條及時(shí)加以預(yù)防和警告。如若竄貨既遂，要求其迅速消除影響，態(tài)度堅(jiān)決得執(zhí)行懲罰。向公司上交一份深刻的檢查書，并對(duì)受害方賠禮道歉。

（二）、市場(chǎng)投放

雜志廣告、展會(huì)物料、宣傳品和促銷品。

（三）、溝通

這里主要指的是控制方面的溝通，為了便于控制，把握主動(dòng)權(quán)。要在溝通中保持強(qiáng)勢(shì)和原則性。并暗示還有很多有實(shí)力的經(jīng)銷商在等著要與我們合作，等等。

（四）、制定分銷管理制度

省內(nèi)串貨管理權(quán)、倉(cāng)庫(kù)盤查權(quán)歸屬對(duì)應(yīng)的一級(jí)經(jīng)銷商。終端規(guī)劃、人員培訓(xùn)由三方參與。廠家保留分銷商任取權(quán)和信息收集權(quán)限。

二、營(yíng)銷費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算

這里主要是指公司針對(duì)代理商市場(chǎng)投入的費(fèi)用，為了使我們的宣傳品避免浪費(fèi)，物盡其用。必須事先做好每筆開支預(yù)算，嚴(yán)格控制代 理商總結(jié)操作廣告，控制年終獎(jiǎng)勵(lì)返點(diǎn)數(shù)量。

●自我提升

一、思維方面

（一）優(yōu)化意識(shí)形態(tài)，儲(chǔ)備更為豐富的知識(shí)單元，增強(qiáng)多極思維。

（二）保持頭腦清醒，冷靜準(zhǔn)確的判斷問題。

二、意志方面

（一）加強(qiáng)理論知識(shí)學(xué)習(xí)，磨練意志品質(zhì)和抗壓能力。

（二）保持激情，積極面對(duì)挑戰(zhàn)。

（三）消除惰性，勤奮工作。

三、方式方法

（一）強(qiáng)化個(gè)人目標(biāo)感。

（二）、提高工作條理性、計(jì)劃性

（三）、把握好時(shí)間屬性，建立好個(gè)人看板。

（四）、建立自省、自警機(jī)制。

（五）、堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)做事。

（六）、注重經(jīng)驗(yàn)提煉，適時(shí)總結(jié)。

（七）、主動(dòng)為部門管理工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。2009.1.11 篇四：2013年度財(cái)務(wù)經(jīng)理工作計(jì)劃 年度工作計(jì)劃

年工作目標(biāo)：立足基礎(chǔ)工作，深化工作細(xì)節(jié)；提高人員素質(zhì)，追求工 作質(zhì)量

第一部分 財(cái)務(wù)工作

一、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)工作

（一）、制定財(cái)務(wù)制度及相關(guān)流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

1、從公司實(shí)際出發(fā)依據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》制定公司財(cái)務(wù)制度。

2、制定各項(xiàng)財(cái)務(wù)工作的執(zhí)行流程及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

3、尋求創(chuàng)新和突破，細(xì)化和改善財(cái)務(wù)管理工作中各環(huán)節(jié)的監(jiān)督、管理職能。

4、完善內(nèi)部控制，不斷查找財(cái)務(wù)工作中存在的漏洞，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，并對(duì)應(yīng)完善相關(guān)制度。

（二）、擬定財(cái)務(wù)人員配置及崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司發(fā)展需要，擬定財(cái)務(wù)部崗位及崗位人員配置，制定崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核制度。

2、按照規(guī)范、精細(xì)、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，提升會(huì)計(jì)人員綜合素質(zhì)和強(qiáng)調(diào)工作的主動(dòng)性，以提升財(cái)務(wù)部整體工作水平。

3、以培訓(xùn)帶動(dòng)基礎(chǔ)工作的落實(shí)

2012年，有目的、有步驟的對(duì)全體財(cái)務(wù)人員進(jìn)行基礎(chǔ)工作的培訓(xùn)，預(yù)計(jì)在7、8月份在網(wǎng)上進(jìn)行了會(huì)計(jì)人員的后續(xù)教育培訓(xùn)，主要選取會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作方面的內(nèi)容加以學(xué)習(xí)，使會(huì)計(jì)人員認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作的重要性，能夠更好地開展會(huì)計(jì)工作。

（三）、會(huì)計(jì)核算管理

1、進(jìn)一步規(guī)范會(huì)計(jì)科目

按照公司業(yè)務(wù)的具體需求，依據(jù)《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》科學(xué)合理地對(duì)會(huì)計(jì)科目進(jìn)行歸類，規(guī)范會(huì)計(jì)科目的使用方法，從而使會(huì)計(jì)科目更具有科學(xué)性、一致性。

2、理順現(xiàn)金收支、貨款結(jié)算流程

為保證現(xiàn)金收支的安全性、合理性，避免在支付現(xiàn)金環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞，規(guī)定經(jīng)

辦人員必須填寫現(xiàn)金、費(fèi)用支付單據(jù)，寫明支付原由，并必須經(jīng)總經(jīng)理簽字，方可支付，使現(xiàn)金按標(biāo)準(zhǔn)管理，做到有據(jù)可查，避免收付風(fēng)險(xiǎn)。

貨款結(jié)算方面，對(duì)商場(chǎng)結(jié)算單據(jù)進(jìn)行細(xì)致審核，對(duì)其取的各項(xiàng)費(fèi)用做到嚴(yán)格審核，不錯(cuò)交一筆費(fèi)用。

3、加強(qiáng)財(cái)務(wù)指標(biāo)分析力度

① 按時(shí)完成月度、季度、年度的財(cái)務(wù)分析報(bào)表，上報(bào)數(shù)字做到零差錯(cuò)。② 2012年重點(diǎn)針對(duì)銷售額、費(fèi)用額、利潤(rùn)額三項(xiàng)指標(biāo)著重進(jìn)行分析。③ 對(duì)品牌促銷推廣活動(dòng)的投入、產(chǎn)出及其實(shí)施效果進(jìn)行分析，重點(diǎn)關(guān)注影響各項(xiàng)指標(biāo)的相關(guān)因素，提出促銷推廣中存在的問題。④ 通過高質(zhì)量的財(cái)務(wù)分析為企業(yè)未來經(jīng)營(yíng)發(fā)展和戰(zhàn)略決策提供重要依據(jù)。

4、落實(shí)會(huì)計(jì)檔案管理制度

至2012年我公司成立已3年，所涉及的會(huì)計(jì)檔案累積增多，必須制定執(zhí)行會(huì)計(jì)檔案管理制度，將會(huì)計(jì)檔案分別歸類，按序存放，嚴(yán)格履行會(huì)計(jì)檔案的立卷、歸檔、保管、查閱和銷毀等管理制度，并注意防火、防潮、防盜等；

二、財(cái)務(wù)管理工作

（一）、強(qiáng)化財(cái)務(wù)監(jiān)管職能

1、加強(qiáng)對(duì)存貨的監(jiān)管

存貨是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的基本保證，尤其是對(duì)于我公司來說庫(kù)存商品占有較大的份額，存在品種繁多，銷售狀況參差不齊的狀況，為保證庫(kù)存商品的準(zhǔn)確性，財(cái)務(wù)部每月對(duì)各品牌的庫(kù)存盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行抽查，對(duì)有問題商品，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)督促相關(guān)部門予以整改，并對(duì)產(chǎn)生問題的部門進(jìn)行考核，通過考核與監(jiān)督，降低問題商品的數(shù)量，努力提高存貨周轉(zhuǎn)率，減少存貨損失。

2、挖潛創(chuàng)新、開源節(jié)流，加強(qiáng)對(duì)銷售、費(fèi)用的監(jiān)管

① 在挖潛增效方面，積極地將好的建議、意見上報(bào)總經(jīng)理；

② 對(duì)經(jīng)營(yíng)中存在的不合理費(fèi)用支出及時(shí)做出統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)總經(jīng)理，力爭(zhēng)費(fèi)用支出的合理性；

③ 監(jiān)督終端店銷售情況，查找銷售中存在的漏洞，避免收入損失風(fēng)險(xiǎn)。

3、加強(qiáng)對(duì)人員調(diào)動(dòng)和工作交接的監(jiān)督

針對(duì)各崗位工作的特殊性，相關(guān)人員如果變動(dòng)，必須履行嚴(yán)格的工作交接手續(xù)，列清移交事項(xiàng)，交清貨品、錢、物，并由主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交，避免貨品、錢、物損失風(fēng)險(xiǎn)。

（二）加強(qiáng)安全管理，杜絕安全隱患

安全是企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)的前提和重要保障，安全工作應(yīng)常抓不懈，作為資金的管理部門，進(jìn)一步建立健全安全管理體系，使安全管理完全納入制度化、規(guī)范化的管理之中；

1、增強(qiáng)全員的安全防范意識(shí)；宣貫公司各項(xiàng)安全管理制度，積極參加公司舉辦的各類安全知識(shí)講座，熟練掌握安全器具，進(jìn)行安全隱患排查，杜絕隱患發(fā)生；

2、保證資金、系統(tǒng)、有價(jià)票據(jù)、印鑒、發(fā)票等安全；

3、每日對(duì)電源、門鎖、系統(tǒng)開關(guān)等進(jìn)行檢查，消除各類安全隱患；

第二部分：其他工作

一、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。

二、配合其他部門完成指定工作。

三、從公司發(fā)展的角度考慮問題，勇于創(chuàng)新。

篇五：總經(jīng)理的工作計(jì)劃 一

1、堅(jiān)持落實(shí)好個(gè)人效益管理。一個(gè)集體是由個(gè)人組成的，集體的效益與個(gè)人時(shí)效是緊密相關(guān)的。全體員工要改變認(rèn)識(shí)，逆向思維，小河有水大河滿，而不是大河有水小河滿。改變“大樹底下好乘涼”的吃大鍋飯的觀念。堅(jiān)決反對(duì)擺老資格，談過去功勞，打擊比薪比職務(wù)現(xiàn)象。其一，充分提高時(shí)間效益，切實(shí)落實(shí)好工作時(shí)志表，充分利用好每一秒鐘的時(shí)間，只有保證每秒，每分，每時(shí)，每天的工作效益，才能保證個(gè)人價(jià)值。其二，實(shí)行目標(biāo)分解，任務(wù)到人，通過績(jī)效評(píng)估找到差距。每個(gè)崗位都必須設(shè)立最低的績(jī)效要求，實(shí)行末位淘汰。其三，實(shí)行機(jī)構(gòu)扁平化，提高機(jī)構(gòu)的效率，采取一專多職，提高負(fù)責(zé)人的掌控力，操作在我，責(zé)任在我。

2、堅(jiān)持落實(shí)好公司各部門效益。我公司各部門一直采取獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)管理體系。公司各部門要把提高經(jīng)濟(jì)效益作為中心工作來抓，所有工作要圍繞這一中心開展。其一，抓好財(cái)務(wù)費(fèi)用管理：不能因?yàn)樨?cái)務(wù)在總部統(tǒng)一管理核算，就放松了各自分支機(jī)構(gòu)自身的財(cái)務(wù)管理工作。日常費(fèi)用開支、小物資采購(gòu)等基礎(chǔ)工作要認(rèn)真做好，堅(jiān)決落實(shí)公司制定的費(fèi)用定額，要結(jié)合工作中實(shí)際情況，及時(shí)提出合理化建議。其二，抓好日?？己斯芾恚鹤龊每记谟涗浌ぷ?，考勤人員要恪盡職守，公平公正記勤，領(lǐng)導(dǎo)要監(jiān)查到位，確保記錄真實(shí)性，以便薪資制度的落實(shí)。部門領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)做好計(jì)件考核的安排，給公司總財(cái)務(wù)部門快速、準(zhǔn)確核算。其三，抓好物資流通管理：工廠浪費(fèi)之首是“庫(kù)存”，采取制定產(chǎn)品、原料、輔助材料的庫(kù)存水平線，通過降低庫(kù)存來暴露生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方面的問題，如：機(jī)械維修的速度、質(zhì)量問題、交貨時(shí)間等方面的問題，以便調(diào)整和改進(jìn)。其四，抓好財(cái)產(chǎn)安全管理： 規(guī)范所有物資出入庫(kù)手續(xù)，領(lǐng)用，損耗，均要認(rèn)真記錄，詳細(xì)報(bào)告，確保物資安全，以提高經(jīng)濟(jì)效益。其五，生產(chǎn)安全管理：要樹立安全意識(shí)，始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的安全方針。制定安全生產(chǎn)管理目標(biāo)，簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書，將安全生產(chǎn)管理目標(biāo)、指標(biāo)層層分解、落實(shí)，實(shí)行考核機(jī)制。加強(qiáng)安全常識(shí)、知識(shí)培訓(xùn)，進(jìn)行應(yīng)急練習(xí)，保障安全設(shè)施到位，消除安全隱患，將不安全因素消除在萌芽狀態(tài)之中。只有安全保證了，才有效益可言。

3、堅(jiān)持落實(shí)好exin贏利模式。

一，要抓好市場(chǎng)分析工作。用四只眼睛看市場(chǎng)。成立市場(chǎng)研發(fā)部，以公司營(yíng)銷人員為主力軍，結(jié)合高層領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間，每年集中開兩次專題分析會(huì)，進(jìn)行行業(yè)調(diào)研：從政策法規(guī)、宏觀經(jīng)濟(jì)、地方產(chǎn)業(yè)政策、金融稅務(wù)上分析，把握好趨勢(shì)；進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)研：從對(duì)手優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)、組織結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品狀況、核心人才、管理手段、營(yíng)銷手段、客戶資源上分析，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝；進(jìn)行產(chǎn)品調(diào)研：從市場(chǎng)上，對(duì)同類產(chǎn)品的包裝、價(jià)格、服務(wù)、品質(zhì)上分析，認(rèn)清我們的產(chǎn)品，做到心中有數(shù)；進(jìn)行消費(fèi)者調(diào)研：細(xì)分區(qū)域，細(xì)分客戶層次，細(xì)分消費(fèi)者的心理，要站在消費(fèi)者的立場(chǎng)上看市場(chǎng)。發(fā)現(xiàn)需求比滿足需求更重要，領(lǐng)導(dǎo)的一小時(shí)勝過員工的百小時(shí)。今年，著重要讓研發(fā)人員和高層領(lǐng)導(dǎo)多貼近市場(chǎng)，讓他們做競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的消費(fèi)者，感受市場(chǎng)。

二，要抓好績(jī)效管理。沒有績(jī)效的企業(yè)等于無效。我們鄂信為了樹立公司形象，擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)，規(guī)范管理近十年了。在績(jī)效管理，檢查評(píng)估上很欠缺。大鍋飯的現(xiàn)象重，能加不能減，能上不能下。因此績(jī)效是今年贏利的重點(diǎn)了?！袄麧?rùn)導(dǎo)向，數(shù)字說話”。其一，制定好各部門、崗位個(gè)人的目標(biāo)：明確數(shù)據(jù)、重點(diǎn)、責(zé)任者、時(shí)間。制作部門月份任務(wù)目標(biāo)表和個(gè)人業(yè)績(jī)時(shí)間表。從總經(jīng)理、經(jīng)理、至職員都要制定好各人的任務(wù)指標(biāo)，并簽訂協(xié)議。只要有目標(biāo)，就會(huì)有很多方法，就能找到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。其二，加強(qiáng)檢查評(píng)估的力度：?jiǎn)T工只做你檢查的事，你檢查什么，就得到什么，領(lǐng)導(dǎo)者就是檢查者。銷售經(jīng)理、廠長(zhǎng)、主任要實(shí)行“3每3對(duì)照”：“3每”：每人，每天，每件事?！?對(duì)照”：對(duì)照目標(biāo)，對(duì)照過程，對(duì)照結(jié)果?？偨?jīng)理，副總經(jīng)理要進(jìn)行每周檢查，找到未完成目標(biāo)的原因和障礙，拿出克服障礙的對(duì)策和方法。通過評(píng)估和檢討，必須知道目標(biāo)完成情況，其三，制定好激勵(lì)和處罰制度：好的激勵(lì)能讓笨人變成才，要實(shí)行好“職稱評(píng)定待遇”、“流動(dòng)紅旗”、“業(yè)績(jī)排行榜”、“團(tuán)體獎(jiǎng)罰”、“每天、每月、每半年業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)制度”，制度要當(dāng)事人認(rèn)同，制度在先，獎(jiǎng)罰在后，做到獎(jiǎng)罰分明。“萬眾效益為中心”，給后進(jìn)趕先進(jìn)，給你自我實(shí)現(xiàn)，給你被迫成功。

三、要抓好成本管理。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)就是10-8=2，銷售收入減少成本等于利潤(rùn)，也就是價(jià)格減成本等于利潤(rùn)。我們都要采取逆向思維：結(jié)果-過程-因?yàn)?。我們要的結(jié)果是什么？是高利潤(rùn)率，是附加值。怎樣增加利潤(rùn)？提高產(chǎn)量？我們的規(guī)模有限。提高價(jià)格？客戶能否答應(yīng)？！但，降低成本，這是我們都能說了算的。2008年我們要把降低成本作為重點(diǎn)來抓。在兩年內(nèi)一定要將我們的所有產(chǎn)品成本降到行業(yè)最低端。低成本永遠(yuǎn)是企業(yè)的殺手锏，是企業(yè)成功法則。其一，我們要用招標(biāo)比價(jià)，高層出馬，源頭購(gòu)買，保證采購(gòu)物資質(zhì)優(yōu)價(jià)低，砍掉原材料成本5%和配件易耗品成本10%；其二，落實(shí)好財(cái)務(wù)審計(jì)。財(cái)務(wù)部門要對(duì)各分支機(jī)構(gòu)全面情況定期進(jìn)行審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，避免不必要的損失。其三，實(shí)行預(yù)算管理，節(jié)能降耗，從節(jié)約一滴油，一方水，一度電做起，加大現(xiàn)場(chǎng)管理和督察的力度，減少日常生產(chǎn)中滴、漏、掉的現(xiàn)象，砍掉損耗50%。其三，強(qiáng)差旅費(fèi)用審批，制定行政辦公費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)列表，砍掉日常開支8%；保證現(xiàn)金支出項(xiàng)目合理化，保證優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金流，提高資金利用率。其

四、做好生產(chǎn)，銷售，采購(gòu)計(jì)劃，采取先客戶后產(chǎn)品，降低庫(kù)存率10%，特別是模具廠，金剛石庫(kù)存，認(rèn)真做好庫(kù)房管理，及時(shí)掌握庫(kù)房物資數(shù)量的動(dòng)態(tài)情況，盡量減少物資積壓。其五，做好固定資產(chǎn)的統(tǒng)計(jì)、分析工作，提高固定資產(chǎn)利用率15%，增加回報(bào)。每砍掉一分成本，就是企業(yè)一分利潤(rùn)。

二．

總經(jīng)理年度工作計(jì)劃200x年銷售的初步設(shè)想

銷售目標(biāo)：

初步設(shè)想200x年在上一年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標(biāo)的制定希望公司老板能結(jié)合實(shí)際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。

為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢？因?yàn)槊鞔_的銷售目標(biāo)既是公司的階段性?shī)^斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動(dòng)力。

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這

種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任?，F(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）

銷售部管理：

1、人員安排

d)一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題 e)專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f)所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、績(jī)效考核銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定；同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a)出勤率 銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng) 標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

b)業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況 業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)?？偨?jīng)理年度工作計(jì)劃

c)工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識(shí)，再有多大的能耐也不會(huì)對(duì)公司產(chǎn)生效益，相反會(huì)成為害群之馬。

三．

2011年度已過半，目前xx租賃公司的年度目標(biāo)遠(yuǎn)未達(dá)半，留給下半年任務(wù)非常之重，為確保2011年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需大膽探索，勇于創(chuàng)新租賃模式，現(xiàn)擬訂如下工作計(jì)劃。

一、抓好業(yè)務(wù)開拓。

1、解決用車瓶頸。目前公司僅有租賃旅游大巴15臺(tái)，小汽車16臺(tái)，合作旅游大巴45臺(tái)。經(jīng)營(yíng)規(guī)模偏小，不能參與政府或企業(yè)的租賃競(jìng)標(biāo)，影響運(yùn)營(yíng)。為解決經(jīng)營(yíng)規(guī)模問題，計(jì)劃在下半年從兩個(gè)方面入手：

⑴調(diào)查長(zhǎng)途兄弟單位閑置車輛，申請(qǐng)集團(tuán)劃撥到租賃公司統(tǒng)一管理，參照折舊費(fèi)用，內(nèi)部考核補(bǔ)償給兄弟單位。利用這些車輛壯大租賃市場(chǎng)。

⑵與汽車廠家洽談，與租代購(gòu)方式購(gòu)車（融資租賃——先租入車輛經(jīng)營(yíng)，待租賃期滿優(yōu)先購(gòu)買）。

2、尋找盟友，搭建合作平臺(tái)。為完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，優(yōu)先發(fā)展業(yè)務(wù)，在直接業(yè)務(wù)拓展能力有限情況下，抓好旅游旺季，與酒店、賓館、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、旅行社等結(jié)成盟友，通過外圍延伸業(yè)務(wù)擴(kuò)張。

⑴下半年度與5-10家酒店、賓館，3-5家旅行社簽訂合作協(xié)議。

⑵與1-3家銀行金額機(jī)構(gòu)開展戰(zhàn)略合作，采用銀行卡租車，簡(jiǎn)優(yōu)租賃手續(xù)，降低信用風(fēng)險(xiǎn)。

⑶對(duì)定制租賃汽車的政府機(jī)關(guān)或企業(yè)單位，采取以新?lián)Q舊方式，確保租賃收入的穩(wěn)定。

⑷以新?lián)Q舊下來的車輛，通過電話、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)宣傳開展，應(yīng)用于假日個(gè)人租賃，或一般商務(wù)租賃。

3、建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并與信息技術(shù)部門合作，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上開發(fā)電子商務(wù)訂單系統(tǒng)。記錄客戶的姓名、汽車等級(jí)偏好、信用卡號(hào)碼、地址、公司信息和歷史租賃記錄，確保為客戶提供一個(gè)統(tǒng)一的、穩(wěn)固的服務(wù)體系，通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)。

4、調(diào)查個(gè)人汽車租賃市場(chǎng)，擬訂會(huì)員制租賃管理辦法，培育商旅、假日的個(gè)人汽車租賃市場(chǎng)發(fā)展。

二、做好市場(chǎng)工作，夯實(shí)業(yè)務(wù)根基。

雖然至尊寶公司董事長(zhǎng)何偉軍曾宣稱，汽車租賃是一個(gè)看不到天花板的行業(yè)，但目前，包括中外合資的汽車租賃企業(yè)在中國(guó)都遇到了發(fā)展瓶頸，主要是發(fā)展規(guī)模小、缺乏配套法律法規(guī)約束而存在的信用風(fēng)險(xiǎn)、政府支持少，稅負(fù)率高，企業(yè)負(fù)擔(dān)重。在此困難面前，還是有一些民營(yíng)汽車租賃公司卻蓬勃發(fā)展起來，這是因?yàn)樗麄冏龊檬袌?chǎng)，夯實(shí)業(yè)務(wù)根基。

1、市場(chǎng)調(diào)查與連鎖經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)。服務(wù)業(yè)務(wù)不是等出來的，是做出來，因此，下半年度是做好市場(chǎng)調(diào)查，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，在適合地點(diǎn)搶灘布陣，尋找業(yè)務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)。

2、加強(qiáng)媒介宣傳：利用集團(tuán)長(zhǎng)途公交、城市旅游大巴、的士便利，發(fā)布車身、彩頁(yè)、電子廣告；利用電臺(tái)、戶外廣告，加強(qiáng)宣傳；與酒店、賓館開展戰(zhàn)略合作，發(fā)布汽 車租賃信息；讓顧客知道xx租賃，能找得到xx租賃。

3、加快網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)?，F(xiàn)代企業(yè)都有自己網(wǎng)絡(luò)主頁(yè)，介紹自己公司發(fā)展現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)項(xiàng)目、電子商務(wù)訂單、聯(lián)系與投訴方式，我們應(yīng)盡快利用絡(luò)網(wǎng)無界限延伸經(jīng)營(yíng)。

三、做好財(cái)務(wù)服務(wù)與監(jiān)控

1、做好市場(chǎng)定價(jià)工作：租賃市場(chǎng)是一個(gè)價(jià)格透明市場(chǎng)，準(zhǔn)確測(cè)算成本，制定合理定價(jià)區(qū)域，有利于業(yè)務(wù)開展。

2、成本控制：在市場(chǎng)價(jià)格透明情況下，控制成本，則獲得更多價(jià)格優(yōu)勢(shì)。壓縮經(jīng)營(yíng)成本、節(jié)減管理開支，合理籌劃資金使用成本與稅收繳納時(shí)間，贏得利潤(rùn)空間。

3、預(yù)算分析：加強(qiáng)預(yù)算管理，開展預(yù)算分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，并落實(shí)糾偏措施，確保經(jīng)營(yíng)軌跡不偏離最終目標(biāo)。

四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)。加強(qiáng)駕駛?cè)藛T的安全行車管理，減少交通事故發(fā)生或不發(fā)生交通事故，就是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的節(jié)約，對(duì)公司利潤(rùn)的貢獻(xiàn)。

五、完善人力資源管理。

1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是人才競(jìng)爭(zhēng)，是人才提供的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。建立xx服務(wù)品牌，從每一個(gè)員工素質(zhì)抓起，通過服務(wù)培訓(xùn)，展現(xiàn)工作面貌。

2、改革績(jī)效與人事考核辦法：將客戶拜訪、業(yè)務(wù)保有、業(yè)務(wù)發(fā)展、服務(wù)質(zhì)量等引入量化考核，與工效掛鉤，激勵(lì)員工走上市場(chǎng)；建立季度考核，實(shí)行優(yōu)勝劣汰制，將年度考核與工資增長(zhǎng)、崗位培訓(xùn)、職務(wù)晉升等緊密結(jié)合在一起，提高員工工作的主觀能動(dòng)性。

四．

年即將過去，在這將近一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)一年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場(chǎng)部，在沒有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒有*******銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏*******行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問題，我經(jīng)常請(qǐng)教*****經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問題的方案和對(duì)一些比較難纏的客戶研究針對(duì)性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對(duì)*******市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認(rèn)識(shí)和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶也逐漸積累到了一定程度，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對(duì)市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應(yīng)付一些突發(fā)事件。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目可以全程的操作下來。

存在的缺點(diǎn)：

對(duì)于*******市場(chǎng)了解的還不夠深入，對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)問題掌握的過度薄弱，不能十分 清晰的向客戶解釋，對(duì)于一些大的問題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個(gè)銷售人員的位置上，對(duì)市場(chǎng)銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷售業(yè)績(jī)。

二．部門工作總結(jié)

在將近一年的時(shí)間中，經(jīng)過市場(chǎng)部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在河南市場(chǎng)上漸漸被客戶所認(rèn)識(shí)，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評(píng)，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗(yàn)和一些成功的客戶案例。這是我認(rèn)為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司2006年總的銷售情況： ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* ******* 從上面的銷售業(yè)績(jī)上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在河南市場(chǎng)上，*******產(chǎn)品品牌眾多，******天星由于比較早的進(jìn)入河南市場(chǎng)，*******產(chǎn)品價(jià)格混亂，這對(duì)于我們開展市場(chǎng)造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在 1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場(chǎng)部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有*******個(gè)，加上沒有記錄的概括為*******個(gè)，八個(gè)月*******天的時(shí)間，總體計(jì)算三個(gè)銷售人員一天拜訪的客戶量*******個(gè)。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對(duì)客戶提出的某項(xiàng)建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達(dá)產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽(yáng)迅及汽車運(yùn)輸有限公司就是一個(gè)明顯的例子。

3）工作沒有一個(gè)明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個(gè)寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的管理，工作時(shí)間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，業(yè)務(wù)增長(zhǎng)小，個(gè)別業(yè)務(wù)員的工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。

三．市場(chǎng)分析

現(xiàn)在河南*******市場(chǎng)品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產(chǎn)品從 產(chǎn)品質(zhì)量，功能上屬于上等的產(chǎn)品。在價(jià)格上是賣得偏高的價(jià)位，在本年銷售產(chǎn)品過程中，牽涉問題最多的就是產(chǎn)品的價(jià)格。有幾個(gè)因?yàn)閮r(jià)格而丟單的客戶，面對(duì)小型的客戶，價(jià)格不是太別重要的問題，但面對(duì)采購(gòu)數(shù)量比較多時(shí)，客戶對(duì)產(chǎn)品的價(jià)位時(shí)非常敏感的。在明年的銷售工作中我認(rèn)為產(chǎn)品的價(jià)格做一下適當(dāng)?shù)母?dòng)，這樣可以促進(jìn)銷售人員去銷售。

在鄭州區(qū)域，因?yàn)?****** 市場(chǎng)首先從鄭州開始的，所以鄭州市場(chǎng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈的市場(chǎng)。簽于我們公司進(jìn)入市場(chǎng)比較晚，產(chǎn)品的知名度與價(jià)格都沒有什么優(yōu)勢(shì)，在鄭州開拓市場(chǎng)壓力很大，所以我們把主要的市場(chǎng)放在地區(qū)市上，那里的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)的來說要比鄭州小一點(diǎn)。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場(chǎng)是良好的，形勢(shì)是嚴(yán)峻的。在河南*******市場(chǎng)可以用這一句話來概括，在技術(shù)發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內(nèi)沒有把市場(chǎng)做好，沒有抓住這個(gè)機(jī)遇，我們很可能失去這個(gè)機(jī)會(huì)，永遠(yuǎn)沒有機(jī)會(huì)在做這個(gè)市場(chǎng)。pvn1108 2009-10-26 18:26:57

一、為什么要寫工作計(jì)劃

1、計(jì)劃是提高工作效率的有效手段

工作有兩種形式：

一、消極式的工作（救火式的工作：災(zāi)難和錯(cuò)誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理）

二、積極式的工作（防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯(cuò)誤，提前計(jì)劃，消除錯(cuò)誤）

寫工作計(jì)劃實(shí)際上就是對(duì)我們自己工作的一次盤點(diǎn)。讓自己做到清清楚楚、明明白白。計(jì)劃是我們走向積極式工作的起點(diǎn)。

2、計(jì)劃能力是各級(jí)干部管理水平的體現(xiàn)

個(gè)人的發(fā)展要講長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)于一個(gè)不斷發(fā)展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，計(jì)劃顯得尤為迫切。企業(yè)小的時(shí)候，還可以不用寫計(jì)劃。因?yàn)槠髽I(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比較簡(jiǎn)單，只需要少數(shù)幾個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時(shí)也顯得有限。計(jì)劃的重要性就體現(xiàn)出來了。

記得當(dāng)時(shí)，總經(jīng)理在中高層干部的例會(huì)上問大家：“有誰(shuí)了解就業(yè)部的工作”，現(xiàn)場(chǎng)頓時(shí)鴉雀無聲，沒有人回答。幾秒鐘后，才有位片區(qū)負(fù)責(zé)人舉起手來，然后又有一位部門負(fù)責(zé)人遲疑的舉了一下手；總經(jīng)理接著又問大家：“又有誰(shuí)了解咨詢部的工作”，這一次沒有人回答；接連再問了幾個(gè)部門，還是沒有人回答?，F(xiàn)場(chǎng)陷入了沉默，大家都在思考：為什么企業(yè)會(huì)出現(xiàn)那么多的問題。

這時(shí)，總經(jīng)理說話了：“為什么我們的工作會(huì)出現(xiàn)那么多問題，為什么我們會(huì)抱怨其他部門，為什么我們對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有意見???，停頓片刻”，“因?yàn)??我們的工作是無形的，誰(shuí)都不知道對(duì)方在做什么，平級(jí)之間不知道，上下級(jí)之間也不知道，領(lǐng)導(dǎo)也不知道，這樣能把工作做好嗎？能沒有問題嗎？顯然不可能。問題是必然會(huì)發(fā)生的。所以我們需要把我們的工作?化無形為有形?，如何化，工作計(jì)劃就是一種很好的工 具！”。參加了這次例會(huì)的人，聽了這番話沒有不深深被觸動(dòng)的。

3、通過工作計(jì)劃變被動(dòng)等事做變?yōu)樽詣?dòng)自發(fā)式的做事（個(gè)人驅(qū)動(dòng)—系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)）有了工作計(jì)劃，我們不需要再等主管或領(lǐng)導(dǎo)的吩咐，只是在某些需要決策的事情上請(qǐng)示主管或領(lǐng)導(dǎo)就可以了。我們可以做到整體的統(tǒng)籌安排，個(gè)人的工作效率自然也就提高了。通過工作計(jì)劃變個(gè)人驅(qū)動(dòng)的為系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)的管理模式，這是企業(yè)成長(zhǎng)的必經(jīng)之路。

二、怎樣寫好工作計(jì)劃

首先要申明一點(diǎn)：工作計(jì)劃不是寫出來的，而是做出來的。計(jì)劃的內(nèi)容遠(yuǎn)比形式來的重要。我們拒絕華麗的詞藻，歡迎實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。簡(jiǎn)單、清楚、可操作是工作計(jì)劃要達(dá)到的基本要求。

如何才能做出一分良好的工作呢？總結(jié)當(dāng)時(shí)會(huì)議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作計(jì)劃的四個(gè)要素。

工作計(jì)劃的四大要素：

(1)工作內(nèi)容（做什么：what）(2)工作方法（怎么做：how）(3)工作分工（誰(shuí)來做：who）(4)工作進(jìn)度（什么做完：when）

缺少其中任何一個(gè)要素，那么這個(gè)工作計(jì)劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會(huì)走入形式主義，陷入“為了寫計(jì)劃而寫計(jì)劃，喪失寫計(jì)劃的目的”。在企業(yè)里難免就會(huì)出現(xiàn)“沒什么必要寫計(jì)劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會(huì)走入失敗。

三、如何保證工作計(jì)劃得到執(zhí)行

工作計(jì)劃寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認(rèn)為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題”。執(zhí)行不力，或者無法執(zhí)行跟方案其實(shí)有很大關(guān)系，如果一開始，我們不了解現(xiàn)實(shí)情況，沒有去做足夠的調(diào)查和了解。那么這個(gè)方案先天就會(huì)給其后的執(zhí)行埋下隱患。同樣的道理，我們的計(jì)劃能不能真正得到貫徹執(zhí)行，不僅僅是執(zhí)行人員的問題，也是寫計(jì)劃的人的問題。

首先，要調(diào)查實(shí)際情況，根據(jù)本部門結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況，做出的計(jì)劃才會(huì)被很好執(zhí)行。

其次，各部門每月的工作計(jì)劃應(yīng)該拿到例會(huì)上進(jìn)行公開討論。目的有兩個(gè)：其

一、是通過每個(gè)人的智慧檢查方案的可行性；其

二、每個(gè)部門的工作難免會(huì)涉及到其他部門，通過討論贏得上級(jí)支持和同級(jí)其他部門的協(xié)作。

另外，工作計(jì)劃應(yīng)該是可以調(diào)整的。當(dāng)工作計(jì)劃的執(zhí)行偏離或違背了我們的目的時(shí)，需要對(duì)其做出調(diào)整，不能為了計(jì)劃而計(jì)劃。還有，在工作計(jì)劃的執(zhí)行過程中，部門主管要經(jīng)常跟蹤檢查執(zhí)行情況和進(jìn)度。發(fā)現(xiàn)問題時(shí)，就地解決并繼續(xù)前進(jìn)。因?yàn)橹袑痈刹考仁枪芾砣藛T，同時(shí)還是一個(gè)執(zhí)行人 員。不應(yīng)該僅僅只是做所謂的方向和原則的管理而不深入問題和現(xiàn)場(chǎng)。

最后，修訂后的工作計(jì)劃應(yīng)該有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)審核與簽字，并負(fù)責(zé)跟蹤執(zhí)行和檢查。

篇六：2012年度大堂經(jīng)理工作計(jì)劃 廣場(chǎng)支行大堂經(jīng)理2012年工作計(jì)劃

剛剛過去的2011年，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助下，我嚴(yán)格要求自己，做到積極務(wù)實(shí)、求實(shí)進(jìn)取，加強(qiáng)了對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，學(xué)以致用并取得了良好的成績(jī)，較好地完成了工作任務(wù)，同時(shí)自身的政治素養(yǎng)和綜合能力都有了很大提高，在2012年的初始階段,有必要對(duì)新的一年的工作制定一定的規(guī)劃。

一、在學(xué)習(xí)方面，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。堅(jiān)持學(xué)習(xí)是提高自己業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)有力的途徑，保持一個(gè)良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，使自己在每一天都有一個(gè)良好的精神面貌投入工作。大堂經(jīng)理是銀行營(yíng)業(yè)廳中很重要的一個(gè)職務(wù)，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會(huì)和感觸到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I(yíng)業(yè)大廳首先看到的不僅僅是我行的硬件設(shè)施，感受到的還應(yīng)該有大堂工作人員的笑臉和親切的問候。而大堂經(jīng)理責(zé)是我們銀行對(duì)公眾服務(wù)的形象代表。大堂經(jīng)理不僅應(yīng)具備有良好的個(gè)人形象，文明的言談舉止，更要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，能夠針對(duì)客戶的疑問現(xiàn)場(chǎng)解決問題，把每一位咨詢業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)好，不僅僅是個(gè)人的職責(zé)更關(guān)系到客戶對(duì)我行的直接印象?；诖?，作為大堂經(jīng)理必須不斷充實(shí)自己，提高自己的綜合素質(zhì)。在學(xué)習(xí)的過程中要加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)和工作良好地結(jié)合了起來。積極參加我行組織的各種集體學(xué)習(xí)活動(dòng)，在活動(dòng)中不斷總結(jié)、反思自己。進(jìn)而才能使我在業(yè)務(wù)方面做到了變被動(dòng)為主動(dòng)，自動(dòng)自

發(fā)解決問題，增強(qiáng)了自己的業(yè)務(wù)能力。另外，在新的一年里還需對(duì)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制意識(shí)和法制觀念，充分地武裝自己的頭腦，為以后工作的順利開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、在工作方面恪盡職守，圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提供差別服務(wù) 在工作中要嚴(yán)格要求自己，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，以服務(wù)客戶為中心，主動(dòng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)自己的工作情況。高效工作，出色地完成行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)分配的各項(xiàng)指標(biāo)。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶情況）。

三、創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步強(qiáng)化職責(zé)和服務(wù)意識(shí)。

定期歸納分析市場(chǎng)信息、客戶信息、客戶需求及客戶對(duì)本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長(zhǎng)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時(shí)報(bào)告）。積極鉆研創(chuàng)新工作思路，以實(shí)現(xiàn)大堂工作更加有效的管理和執(zhí)行。研究學(xué)習(xí)其他網(wǎng)點(diǎn)的大堂先進(jìn)工作案例，取其精華，總結(jié)出適合我網(wǎng)點(diǎn)的工作方法。在不斷強(qiáng)化職責(zé)和服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，做到銷售業(yè)績(jī)的有效提升，使我網(wǎng)點(diǎn)的大堂工作走在各支行前列。今后我還會(huì)總結(jié)更多成功經(jīng)驗(yàn)，虛心向領(lǐng)導(dǎo)討教，經(jīng)常跟同事研討，為做好大堂工作作出我最大的努力。

四、從日常工作的每個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)入手，不斷查漏補(bǔ)缺，力爭(zhēng)使自己的工作盡善盡美。

1、營(yíng)業(yè)前，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

（1）檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充足。

（2）檢查叫號(hào)機(jī)及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行，自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)是否通暢。

（4）檢查飲水機(jī)的飲用水是否需要更換，水杯是否充足；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。

（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶意見簿、意見箱。

（6）檢查網(wǎng)點(diǎn)大廳、接待臺(tái)、網(wǎng)點(diǎn)門前是否干凈整潔。

（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。

2、營(yíng)業(yè)中，工作積極主動(dòng)、文明禮貌。

（1）熱情、文明地迎送進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶。從客戶進(jìn)門時(shí)起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)上前迎接客戶。

（2）識(shí)別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動(dòng)詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號(hào)，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺(tái)、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。

（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)巡視。對(duì)于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動(dòng)詢問客戶是否有飲水、書報(bào)、雜志等瀏覽需要；主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。

（4）回答客戶業(yè)務(wù)咨詢時(shí)，要語(yǔ)言流暢、吐字清晰，微笑服務(wù)、耐心細(xì)致。在交談中，仔細(xì)觀察客戶行為舉止，認(rèn)真聆聽并記錄客戶意見和需求，從中獲取客戶信息，發(fā)現(xiàn)潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推薦我行的貴賓服務(wù)。及時(shí)將自己或柜臺(tái)人員發(fā)現(xiàn)的潛在客戶引見給個(gè)人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進(jìn)行單獨(dú)溝通，促使之成為我行的貴賓客戶。對(duì)暫時(shí)不接受我行貴賓客戶服務(wù)的，要向客戶遞送名片，若客戶愿意提供姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要認(rèn)真記錄，立即通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營(yíng)銷服務(wù)工作。

（6）貴賓客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能立即辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請(qǐng)客戶稍待，并提供茶飲、雜志等，主動(dòng)介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣傳材料，對(duì)感興趣的客戶給予進(jìn)一步的深度講解。貴賓客戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并給予協(xié)助?？蛻綦x開時(shí)要送至門口，并向其道別。

（7）做好大廳設(shè)施使用情況的巡查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除故障隱患。

（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費(fèi)的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺(tái)壓力。

（9）發(fā)生糾紛時(shí)，要立即上前勸阻，調(diào)查原因，快速妥善地處理客戶批評(píng)意見，避免發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。（10）對(duì)于急需幫助辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動(dòng)不便的老年客戶，應(yīng)根據(jù)情況安排在“綠色通道”提前辦理。

（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對(duì)客戶提出的問題不能解釋的要及時(shí)記錄，注意檢查客戶登記需求，及時(shí)向客戶反饋信息。

（12）對(duì)無故長(zhǎng)期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問原因，勸其離開。對(duì)尋釁滋事的不法分子，要在保證人身安全的前提下，對(duì)其安撫穩(wěn)住，并提示同事及時(shí)報(bào)警。

3、營(yíng)業(yè)結(jié)束后。

（1）檢查大廳設(shè)備運(yùn)行情況。

（2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機(jī)等設(shè)備電源。

（3）查看客戶意見簿、意見箱，及時(shí)處理客戶意見及建議，經(jīng)上級(jí)研究同意后，對(duì)提供聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)提供反饋意見。

（4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當(dāng)日服務(wù)情況，對(duì)重點(diǎn)客戶信息及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析整理上報(bào)。

就個(gè)人而言，我覺得在工作中必要的信條是有用的，在2012年我將秉承著“只有差別的服務(wù)，沒有差別的客戶：只有無限的用心，才有客戶的忠誠(chéng)?！?/p>

篇七：區(qū)域經(jīng)理年終總結(jié)及工作打算 區(qū)域經(jīng)理年終總結(jié)及下年工作打算

一、本年度工作總結(jié)

銷售回顧

經(jīng)營(yíng)分析

按年初預(yù)算，華南大區(qū)銷售費(fèi)用點(diǎn)數(shù)為27%，利潤(rùn)指標(biāo)為10%.由于我們是以終端銷售為主，需要配置大量的促銷人員，銷售代表和內(nèi)勤人員也相對(duì)較多，所以人員工資一直居高不下，在14.5%左右徘徊，占了銷售費(fèi)用很大比重。華南市場(chǎng)因?yàn)橘M(fèi)用高居不下，已經(jīng)連續(xù)兩年沒有完成利潤(rùn)指標(biāo)。

為了降低銷售費(fèi)用，提高經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)，華南主要做了兩個(gè)方面的調(diào)整：一是優(yōu)化人員。省辦經(jīng)理帶頭兼省辦所在地區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理兼部分賣場(chǎng)管理工作，整個(gè)華南市場(chǎng)直接減少銷售代表15名；核定每個(gè)省辦含倉(cāng)管、文員、出納內(nèi)勤人數(shù)為3名，不能隨意增加。另一方面，改變了賣場(chǎng)的投入方式。之前由于多年終端銷售習(xí)慣，只要是上了貨，銷售達(dá)到3000元的賣場(chǎng)，都會(huì)配置1名促銷人員，人均產(chǎn)出極不合理。今年作了調(diào)整，撤掉了單店產(chǎn)出在4500元以下的駐店促銷人員。同時(shí)加大家樂福、百佳、好又多、沃爾瑪、吉之島、華聯(lián)（廣西）、柳州佳用連鎖（已被聯(lián)華兼并）等重點(diǎn)零售賣場(chǎng)的投入，通過提高單產(chǎn)來降低銷售費(fèi)用。通過這兩項(xiàng)工作，人均單產(chǎn)從2004年9.5萬/人提高至12.4萬/人，直接降低了銷售費(fèi) 用。（在一年銷售工作中，一些事件或決策直接影響到了經(jīng)營(yíng)結(jié)果。分析經(jīng)營(yíng)狀況，重點(diǎn)在于分析這些對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生重大影響的銷售事件或決策。一個(gè)方面是展現(xiàn)自己的經(jīng)營(yíng)能力，體現(xiàn)整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)的工作業(yè)績(jī)；另一方面，是為管理層提供一些新的工作方法和工作思路，有利于將優(yōu)秀的工作方法在全國(guó)推廣，以提升整個(gè)公司的銷售業(yè)績(jī)，而不是自己“偷著樂”。）存在問題

華南市場(chǎng)雖然銷售增長(zhǎng)，但仍存在較大問題，尤其表現(xiàn)為銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定和銷售渠道不夠下沉兩個(gè)方面。

銷售隊(duì)伍不穩(wěn)定，由于廣東市場(chǎng)大小日化品牌眾多，整個(gè)華南市場(chǎng)對(duì)日化類銷售人才需求過剩。一些中小品牌為了吸引有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員和取得經(jīng)銷商資料，往往以高薪引誘，導(dǎo)致成熟品牌的銷售人員流失。今年年初從兄弟市場(chǎng)調(diào)到廣東市場(chǎng)8名資深區(qū)域經(jīng)理，有4名跳槽至同類中小品牌，1名辭職，直接影響到了廣東市場(chǎng)工作。

經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

今年最值得一提的銷售成果，是準(zhǔn)確的把握到了護(hù)發(fā)類產(chǎn)品銷售的上升趨勢(shì)，加大了護(hù)發(fā)類產(chǎn)品的推廣力度，使得護(hù)發(fā)類產(chǎn)品銷售直接增長(zhǎng)120%，尤其是150ml護(hù)發(fā)素在沃爾瑪、家樂福、百佳、柳州佳用連鎖的銷售排名，從5月到11月一直保持護(hù)發(fā)類第一，銷售瓶數(shù)比蜂花護(hù)發(fā)素還多。

對(duì)于護(hù)發(fā)產(chǎn)品的推廣，主要是圍繞銷售終端做了如下幾個(gè)方面的工作：

1、制作了大量的店內(nèi)燈箱。年初一開始，就要求營(yíng)業(yè)面積在5000平方米以上的零售賣場(chǎng)必須制作不小于1.5平方米的店內(nèi)廣告燈箱一個(gè)。如在南寧民族宮華聯(lián)店內(nèi)就發(fā)布了一個(gè)3平方米的護(hù)發(fā)素廣告燈箱；

2、大量店內(nèi)試用裝免費(fèi)派發(fā)。今年3月至5月，整個(gè)華南市場(chǎng)在零售賣場(chǎng)門前或店內(nèi)免費(fèi)派發(fā)護(hù)發(fā)素試用裝共120萬份。后期，經(jīng)常有終端促銷員反映很多顧客是因?yàn)樵囉煤蟾杏X好來終端購(gòu)買。

3、重點(diǎn)促銷。每月，家樂福、百佳、好又多、沃爾瑪、吉之島、華聯(lián)（廣西）、柳州佳用連鎖這類重點(diǎn)賣場(chǎng)都安排了至少一期dm促銷或店內(nèi)端架促銷，直接提升了銷售。

4、培訓(xùn)。對(duì)促銷員分4期進(jìn)行了護(hù)發(fā)知識(shí)和護(hù)發(fā)素銷售知識(shí)培訓(xùn)，強(qiáng)化了促銷員的專業(yè)能 力，為向消費(fèi)者推薦護(hù)發(fā)產(chǎn)品提供了理論基礎(chǔ)。（亮點(diǎn)，工作的亮點(diǎn)。在讀你的總結(jié)之前，可能已經(jīng)讀了其它大區(qū)經(jīng)理的總結(jié)，或是讀完你的還要讀別人的，中間也許還有文員進(jìn)來簽字打杈；如果是集體開會(huì)作匯報(bào)，走神的更多。如何讓管理層不僅記住你的銷售增長(zhǎng)了，還能記住你為了實(shí)現(xiàn)銷售的增長(zhǎng)，想了不少辦法，做了大量的工作，工作亮點(diǎn)的匯報(bào)就顯得尤其重要。銷售做到今天，奇招可能不會(huì)太多，但是通過大量的信息收集對(duì)市場(chǎng)作出準(zhǔn)確的判斷，改變陳舊的銷售辦法以實(shí)現(xiàn)銷售的突破，這樣例子是很多的。重點(diǎn)在于你是否做了？做了是否總結(jié)匯報(bào)？或者是你管轄的某個(gè)區(qū)域做了，你是否及時(shí)的總結(jié)提升并在各個(gè)區(qū)域推

銷售計(jì)劃

公司要求2006年華南市場(chǎng)比2005年銷售增長(zhǎng)15%，依據(jù)目前華南市場(chǎng)的銷售隊(duì)伍情況和市場(chǎng)現(xiàn)狀，華南市場(chǎng)自行設(shè)定銷售增長(zhǎng)目標(biāo)為25%.工作方向

為了實(shí)現(xiàn)整體25%的增長(zhǎng)，除了幫助各省辦作好后勤保障工作外，針對(duì)華南市場(chǎng)實(shí)際情況，確定明年幾項(xiàng)工作重點(diǎn)：

1、穩(wěn)定銷售隊(duì)伍。今年底與和公司人事部作了溝通，為了規(guī)范用工，也為了留住優(yōu)秀銷售人員，華南市場(chǎng)所有銷售人員和促銷督導(dǎo)將納入公司購(gòu)買社會(huì)保險(xiǎn)人員中，為其繳納三金；跨省調(diào)入華南市場(chǎng)的人員，一年享受4次探親假，每次連在途9天（含春節(jié)），報(bào)銷來回差旅費(fèi)用；對(duì)廣東市場(chǎng)，考慮到消費(fèi)水平較高，所有人員底薪增加20%；提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)，每個(gè)季度選擇兩名優(yōu)秀區(qū)域經(jīng)理到中山大學(xué)參加營(yíng)銷管理短訓(xùn)班，提升區(qū)域經(jīng)理整體素質(zhì)的同時(shí)增加其對(duì)公司的歸屬感。

3、為ka賣場(chǎng)設(shè)計(jì)專供產(chǎn)品。華南ka賣場(chǎng)的銷售量占到整體銷售量的45%，份額較大。今年下半年，以產(chǎn)品不同促銷裝組合方式專供沃爾瑪、家樂福和百佳，銷售效果較好。實(shí)踐證明，在ka賣場(chǎng)以不同于其它銷售渠道的產(chǎn)品組合方式出現(xiàn)對(duì)銷售有利，一是由于以促銷裝形式售賣，又不提高零售價(jià)，可以直接增加銷量；另一方面，由于ka銷售的產(chǎn)品和其它銷售渠道銷售產(chǎn)品有一定區(qū)隔，可以在一定程度上維護(hù)價(jià)格體系，保護(hù)其它銷售渠道和經(jīng)銷商利潤(rùn)。

2006年將和公司市場(chǎng)部和ka管理部溝通，繼續(xù)為ka賣場(chǎng)設(shè)計(jì)特殊促銷裝，針對(duì)沃爾瑪這樣不要條碼費(fèi)用的賣場(chǎng)，為其定制不在其它渠道銷售的專供產(chǎn)品。通過促銷裝的區(qū)隔迅速提升銷售量，通過一定的產(chǎn)品區(qū)隔保護(hù)其它銷售渠道利潤(rùn)。（讓實(shí)現(xiàn)銷售的強(qiáng)勢(shì)渠道越來越強(qiáng)，一方面展現(xiàn)自己能看到市場(chǎng)變化趨勢(shì)；另一方面體現(xiàn)自己的全局觀，把區(qū)域的成功經(jīng)驗(yàn)提交給公司分享?？梢詾閗a提供專供產(chǎn)品？為什么不能為其它渠道提供專供產(chǎn)品？這是刺激管理層思考新的發(fā)展策略的g點(diǎn)，以這樣的溝通方式展現(xiàn)自己，更能得到公司管理層的認(rèn)可。同時(shí)，總結(jié)這種通過自己工作體會(huì)得出的認(rèn)知，是從實(shí)踐到理論的飛躍，對(duì)自己是一次了不起的提高和自我培訓(xùn)。）

篇八：項(xiàng)目經(jīng)理(物業(yè)2013年度工作總結(jié)及2014年度工作計(jì)劃)2013年項(xiàng)目經(jīng)理述職報(bào)告

2013年度是項(xiàng)目部蓬勃、發(fā)展、壯大的一年。在公司正確方針指引下，項(xiàng)

目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)下，項(xiàng)目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會(huì)在公司的指導(dǎo)下克服困難，并且有信心、有能力，有條不紊的推進(jìn)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績(jī)，發(fā)現(xiàn)改正缺點(diǎn)和不足的平臺(tái)。項(xiàng)目部在今年取得較好成績(jī)的基礎(chǔ)上，將在2014年的工作中不斷完善和創(chuàng)新，使我們的管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。下面對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行全面總結(jié)。

一、2013年主要服務(wù)指標(biāo)完成情況

1、全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù)

項(xiàng)目2013年度物業(yè)費(fèi)共收取20264戶，總費(fèi)用21592312.39元，收費(fèi)率達(dá)到

了95.84%；2013年度采暖費(fèi)共收取19592戶，總費(fèi)用32258179.15元，收費(fèi)率達(dá)到了92.66%。

2、不斷優(yōu)化完善物業(yè)管理人員

通過適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整，逐

漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入項(xiàng)目，提高整體服務(wù)管理水平。

3、與業(yè)主建立良好關(guān)系

在平時(shí)的服務(wù)中物業(yè)管理人員主動(dòng)接洽業(yè)主，通過多種方式（日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業(yè)戶意見調(diào)查表）與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的意

見，采納業(yè)戶的合理建議，對(duì)業(yè)戶不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施，以滿足業(yè)戶不斷變化的需求，最終達(dá)到業(yè)戶滿意。據(jù)業(yè)戶意見調(diào)查統(tǒng)計(jì)，業(yè)戶

電話回訪滿意率在100%。

4、提高員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)

通過日常管理及培訓(xùn)，增強(qiáng)員工服務(wù)觀念，提高工作效率，適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控。

項(xiàng)目部每月都要根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另外針對(duì)員工平時(shí)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)項(xiàng)目各專業(yè)部門也按計(jì)劃定期對(duì)分包方人員進(jìn)

行培訓(xùn)，使項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)整體得到了提高。工程部培訓(xùn) 8次，客服部培訓(xùn)8次，保安部培訓(xùn)12次。

5、配合集團(tuán)各項(xiàng)工作

參加集團(tuán)公司為期一周的銷售培訓(xùn)。并組織本項(xiàng)目所有部門經(jīng)理、主管了解福成會(huì)事宜，配合銷售部對(duì)新開盤小區(qū)進(jìn)行排號(hào)，安排人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。

6、協(xié)助政府相關(guān)部門搞好各項(xiàng)工作

參加廊坊房管局安排的為期3天的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)。

7、督導(dǎo)各部門完成各項(xiàng)工作

■ 客服部完成指標(biāo)

（1）處理報(bào)修及辦理各種手續(xù)情況

每日填寫《報(bào)修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)跟

進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。本年度累計(jì)業(yè)主報(bào)修33265張單子，公區(qū)維修5480張單子，路面維修2900多平方米，辦理裝修手續(xù)1112戶，裝修驗(yàn)收922戶，開業(yè)主居住證明101份，發(fā)放房產(chǎn)證本1485本。辦理入住、更名手續(xù)1992戶。辦理長(zhǎng)期車位卡、長(zhǎng)期卡續(xù)費(fèi)約4873份。

（2）做到了各類通知發(fā)布及時(shí)

本年度，我項(xiàng)目共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書面通知82次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送

通知累計(jì)91次，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料

為更好的完善業(yè)主檔案，我項(xiàng)目做到了及時(shí)更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制

檔案。同時(shí)對(duì)業(yè)主的資料制定完善的資料保密、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購(gòu)買協(xié)議，及時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查。

（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)和物價(jià)局備案材料

辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)與物價(jià)局備案，所需材料均已備齊并移交到相應(yīng)

管理部門。

（5）與數(shù)字化平臺(tái)對(duì)接完成

為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)層次，集團(tuán)成立了數(shù)字化平臺(tái)。

客服部被賦予重任與數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào)，項(xiàng)目情 況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對(duì)接完成，并逐漸步入正軌。(6)底商（重點(diǎn)返租房）資料整理

截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對(duì)于這一點(diǎn)，我項(xiàng)目對(duì)小

區(qū)底商資料進(jìn)行了重新整理，對(duì)已到期商戶送達(dá)了辦理入住通知。保障做好交接工作。(7)收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放

本年度我項(xiàng)目安排人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下，收發(fā)掛

號(hào)信、包裹單、匯款單7257份，報(bào)紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份。我項(xiàng)目做到通知、發(fā)放及時(shí)，記錄詳細(xì)。對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的661份掛號(hào)信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢。

■ 工程部完成指標(biāo)：

根據(jù)2013年度設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，有效的保證

了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，在2013年度未發(fā)生一起由于維修保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無法正常運(yùn)行的情況，確保設(shè)備完好率在98%以上。具體匯報(bào)工作如下：

（1）暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本。我項(xiàng)目重點(diǎn)針對(duì)上一年3#、4#換熱站供暖不熱的樓群進(jìn)行了檢查，外線閥門進(jìn)行排查、維修與更換以及對(duì)地下室暖氣間管道改造，經(jīng)過半個(gè)月供暖發(fā)現(xiàn)不熱情況大有好轉(zhuǎn)。

（2）外排污水管道的巡查維修，我項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)有2000多個(gè)污水井。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不便。工程部組織了大量的人力，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，期間還對(duì)一些下水主管道工程進(jìn)行了改造(一層應(yīng)是獨(dú)立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上)。保證了小區(qū)的正常生活。

（3）消防是小區(qū)內(nèi)必不可少的安全保障設(shè)施。為給小區(qū)居民的生命與財(cái)產(chǎn)增加保障，我項(xiàng)目組織人員對(duì)每棟樓，每個(gè)樓層的消防設(shè)施定期進(jìn)行巡查、維修與保養(yǎng)，確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。冬季來臨，對(duì)48#、49#、50#、51#、52#、12#、19#、20#、21#、27#、28#、29#、33#、40#樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，避免冬季消防設(shè)施凍壞跑水。（4）為了確保小區(qū)的正常供水，我項(xiàng)目工程部對(duì)供水管道進(jìn)行了定期的巡查，如發(fā)現(xiàn)滴、冒、跑、漏等情況均及時(shí)進(jìn)行了維修，保證了小區(qū)的正常供水。

（5）對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查、維護(hù)與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題均及時(shí)處理，確保了安全供電。

（6）對(duì)6個(gè)換熱站的供電系統(tǒng)和電機(jī)，進(jìn)行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。

（7）在雨季來臨時(shí)為減少小區(qū)樓體漏水問題，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的維修單位。并對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)格的管理。確保了工程質(zhì)量和公司的利益。

（8）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的施工單位對(duì)23#、24#、25#、26#樓單元前雨遮子進(jìn)行了新建，確保了業(yè)主的安全出行。

（9）對(duì)采暖泵進(jìn)行檢查維修，更換采暖補(bǔ)水泵軸承70個(gè)，機(jī)封15個(gè)，維修采暖循環(huán)泵14臺(tái)。對(duì)水泵除銹刷漆31臺(tái)，對(duì)關(guān)鍵的閥門進(jìn)行維修與更換確保開啟的靈活。對(duì)每個(gè)看站員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓其會(huì)使用藥品和化驗(yàn)儀器，化驗(yàn)二次軟化水質(zhì)并做好記錄。

■保安部完成指標(biāo)

（1）安全指標(biāo)情況

2013年未發(fā)生安全責(zé)任事故，重大火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主

發(fā)生重大事件糾紛，安全的完成了年度安全指標(biāo)。

（2）日常工作完成情況

①處理突發(fā)事件22起。②專業(yè)技能培訓(xùn)方面，實(shí)行每周訓(xùn)練一次，時(shí)間為一小時(shí)，按照制訂計(jì)劃開

展訓(xùn)練，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成果，通過半年時(shí)間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能熟練掌握初級(jí)專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。

通過不斷地強(qiáng)化培訓(xùn)及對(duì)保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實(shí)操演練，逐步提

高了工作效率，完善了整條以人為主的安防線。

③關(guān)心保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠

安心工作，確保社區(qū)安全。

（3）取得的成績(jī)

①今年8月在集團(tuán)各項(xiàng)目保安大練兵比武中取得總成績(jī)第一名，單項(xiàng)科目消

防水帶兩人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語(yǔ)兩個(gè)第一名的好成績(jī)。

②配合公安機(jī)關(guān)查處非法傳銷窩點(diǎn)三起，營(yíng)救被傳銷拐騙婦女兩人，配合抓

捕在逃通緝犯一人，保安部?jī)?nèi)部通過監(jiān)控記錄，鎖定偷盜電動(dòng)自行車1人，并在當(dāng)晚再次實(shí)施盜竊時(shí)將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機(jī)關(guān)處置。

③保安部熱心幫助業(yè)主解決各種力所能及的問題，幫助業(yè)主找到丟失物品

30余次，價(jià)值約合5萬元都以核實(shí)后如數(shù)交還業(yè)主，受到業(yè)主的好評(píng)褒獎(jiǎng)，先后收到業(yè)主送的表?yè)P(yáng)信若干，錦旗5面。

■ 綠化部日常工作

小區(qū)綠化進(jìn)行了改造，對(duì)苗木進(jìn)行移栽，樹林修剪完成。各項(xiàng)施工給苗木造

成的損壞，做到隨時(shí)施工隨時(shí)補(bǔ)栽。

■ 保潔部重要完成工作

（1）保潔日常管理及巡視檢查方面：管理和巡視檢查力度不夠，導(dǎo)致員工有怠工情況，以及保潔領(lǐng)班不能很好地通過巡視檢查及時(shí)了解崗上員工工作狀態(tài)，對(duì)員工的不足之處給予正確引導(dǎo)、糾正；

（2）人員培訓(xùn)方面：對(duì)現(xiàn)有的保潔員采取的培訓(xùn)方法不得當(dāng)，部分外地來京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化，相當(dāng)一部分員工不能很好地吸收和執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)容的要求；

（3）計(jì)劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計(jì)劃性衛(wèi)生完成情況不是很好，執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳，要求保潔部在安排后及時(shí)跟進(jìn)檢查完成情況；

（4）垃圾清運(yùn)方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅滋生等現(xiàn)象，保潔部及時(shí)對(duì)生活垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，保證地面整潔，無異味；

（5）對(duì)客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，配合地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)持續(xù)發(fā)放宣傳單。

二、工作上存在不足的方面

1、管理層檢查、落實(shí)工作的力度還要加強(qiáng)。

2、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)在此基礎(chǔ)上還要提高。

3、培訓(xùn)力度有待提高。

4、分包方人員素質(zhì)需要提高。

5、硬件設(shè)施需要改進(jìn)。

6、節(jié)能意識(shí)還需要深入到每個(gè)人的心里。

三、2014年重點(diǎn)工作計(jì)劃

（一）資源整合與管理

對(duì)現(xiàn)有人力資源合理、有效整合與優(yōu)化，推進(jìn)以結(jié)果為導(dǎo)向的責(zé)任目標(biāo)制度

落實(shí)。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有在職人員推行績(jī)效考核評(píng)估，落實(shí)責(zé)任制度，對(duì)項(xiàng)目人員實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。(二)客戶關(guān)系的維護(hù)與管理

1、區(qū)域劃分落實(shí)工作量化；

2、定期更新全面的業(yè)主信息，及時(shí)分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動(dòng)

態(tài)

3、轉(zhuǎn)變觀念與思想，改變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)及提高工作效率

4、以業(yè)主需求為導(dǎo)向；定期考核考評(píng)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)；直接與績(jī)效工

資掛鉤；獎(jiǎng)懲分明。

（三）設(shè)備設(shè)施維護(hù)，通過有效現(xiàn)場(chǎng)管控達(dá)到設(shè)備保值。

1、工程組水工班重點(diǎn)對(duì)3#、4#換熱站的供暖外網(wǎng)管道與閥門檢查與維修，對(duì)于2013年，整棟樓供暖效果不理想的進(jìn)行管道改造。

2、工程組電工班對(duì)小區(qū)的供電系統(tǒng)，整體的大排查一次，確保小區(qū)的安全

供電，避免事故的發(fā)生。

3、工程組土建組對(duì)小區(qū)的路面和樓頂?shù)淖o(hù)欄，進(jìn)行一次全面檢查與維修，確保小區(qū)的安全出行與人身安全。

4、更換停車系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備工作：為規(guī)范小區(qū)停車管理，使小區(qū)的交通更

快捷、更方便、更規(guī)范，杜絕高峰期車輛出行排隊(duì)現(xiàn)象。將更換停車場(chǎng)“車牌

識(shí)別”智能管理系統(tǒng)。為保障更換工作的順利進(jìn)行，我部已經(jīng)做好前期準(zhǔn)備工

作，隨時(shí)對(duì)長(zhǎng)期停車卡業(yè)主車輛信息進(jìn)行更新。

（四）持續(xù)物業(yè)費(fèi)用收繳工作，保證項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)收支平衡

1、對(duì)小區(qū)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

2、推出有償服務(wù)項(xiàng)目，增加多種經(jīng)營(yíng)收入，服務(wù)于業(yè)主，提升項(xiàng)目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)，實(shí)行客戶滿意，公司創(chuàng)收的雙贏局面。

（五）完善小區(qū)居住環(huán)境，逐步清理臟、亂問題 1.整頓住宅商用。2.清理公共區(qū)占用。

3.整治院內(nèi)違規(guī)擺攤，游商散販 4.清查散發(fā)和張貼廣告。

（六）加強(qiáng)水電用戶管理

1.人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查。對(duì)可能存在問題的水電、表，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行校對(duì)，對(duì)有偷水竊電痕跡的水、電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任業(yè)戶進(jìn)行處罰 2.對(duì)小區(qū)所有底商用戶配電箱更換新鎖和增加了封條。

（七）節(jié)約能源、降低成本

1.電，采取措施降低電損；公區(qū)用電注重節(jié)能，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明，小區(qū)路燈、景觀燈等根據(jù)環(huán)境調(diào)整開閉時(shí)間；清理私接電源；物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應(yīng)注重節(jié)能；宿舍內(nèi)不得超過規(guī)定使用大功率電器等；

2.水，綠化用水以保證基本澆灌要求，不得隨意超量用水；對(duì)園區(qū)內(nèi)的所有管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資源的浪費(fèi)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)維修。

3、其他，非對(duì)外或上報(bào)文件，使用二次用紙；電腦待機(jī)管理等。

在新的一年里我項(xiàng)目在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下將繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力達(dá)到業(yè)主滿意度，并加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作，確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高。密切配合集團(tuán)各部門工作，及時(shí)，妥善處理業(yè)主糾紛和意見，建議，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。在2014年度為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我的全部力量。

三河福興物業(yè)服務(wù)有限公司 2013年12月19日 篇九：一個(gè)總經(jīng)理做2013年終總結(jié)和2014年工作計(jì)劃時(shí)的思考 一個(gè)總經(jīng)理做2013年終總結(jié)和2014年

工作計(jì)劃時(shí)的思考

2013年12月19日 16:30 來源：華衣網(wǎng)

2013年12月份中旬的一天晚飯后，看著公司董秘發(fā)來的郵件通知，某公司總經(jīng)理張瑞開始構(gòu)思2013年年終總結(jié)和2014年工作計(jì)劃。整個(gè)二層辦公區(qū)就剩下他自己，透過辦公室窗戶向會(huì)議室望去，他回憶其上周一早上給事業(yè)部全體員工開的一個(gè)關(guān)于進(jìn)行2013年年終總結(jié)和2014年工作計(jì)劃的會(huì)議。各部門總監(jiān)都進(jìn)行了簡(jiǎn)單發(fā)言，部門經(jīng)理及一些員工代表也發(fā)了言，會(huì)議有點(diǎn)長(zhǎng)，但大家的年終總結(jié)還是有不少干貨。這種會(huì)議，張瑞希望能開得集思廣益。有成績(jī)要表?yè)P(yáng)，有問題也不回避。張瑞希望這種管理作風(fēng)能逐漸成為團(tuán)隊(duì)的真正dna，團(tuán)隊(duì)的正確意志必須要貫徹下去的。

2013年累死累活，在國(guó)家整個(gè)大環(huán)境不是太景氣的情況下，這個(gè)公司也做了1.97億的業(yè)績(jī)，比去年增長(zhǎng)30%多。盤點(diǎn)成績(jī)和不足，結(jié)合上周一的會(huì)議，張瑞的2013年終工作總結(jié)和2014年工作計(jì)劃的思路更加清晰：

一、業(yè)績(jī)來源于“業(yè)績(jī)四條線”

1、電子商務(wù)，指的是張瑞倡導(dǎo)的全網(wǎng)營(yíng)銷理念，即在2011年年底進(jìn)駐天貓、京東、庫(kù)巴、一號(hào)店、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的舉措，電子商務(wù)的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)勢(shì)頭非常迅猛，幾個(gè)平臺(tái)加起來完成近6000萬，這里面也不乏驚心動(dòng)魄。

2、自營(yíng)體系5000萬，得益于進(jìn)駐幾家全國(guó)性連鎖巨頭，記得有一家在2013年1月份首批訂貨就是2000萬，進(jìn)駐的幾家沃爾瑪超市，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)也不少。

3、加盟體系中，去年及新簽二十多家省代首批和補(bǔ)貨4800多萬，加盟店發(fā)展近200家。

4、團(tuán)單3900多萬，團(tuán)單部?jī)纱笈e措是進(jìn)駐所有網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)平臺(tái)，線下專供行業(yè)客戶。盡管是新品牌，但商品質(zhì)量過硬、款式多;還沾了反腐倡廉的光，多次擁有和大品牌、老品牌同臺(tái)競(jìng)技的機(jī)會(huì)，中了幾次標(biāo)，有些客戶幾個(gè)省公司都推薦使用該商品。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷總結(jié)

1、一直堅(jiān)持做百度競(jìng)價(jià)排名和網(wǎng)盟，這個(gè)很燒錢，不過也管用。

2、在行業(yè)網(wǎng)站上做廣告，用張瑞的話，這是線上的硬廣告，以上兩種營(yíng)銷策略主要是為招商加盟服務(wù)。

3、還有一個(gè)是和“一起向上吧”網(wǎng)站合作做軟文營(yíng)銷，用張瑞的話就是，這是線上的軟廣告。

對(duì)軟文營(yíng)銷，張瑞較有感觸，他要求“一起向上吧”每月至少原創(chuàng)100篇軟文，軟文寫作內(nèi)容必須涵蓋企業(yè)方方面面。能盡可能使用如下營(yíng)銷類型：事件營(yíng)銷、名人營(yíng)銷、幽默營(yíng)銷、商品營(yíng)銷、教育營(yíng)銷等20多種類型。特別值得一提的是，危機(jī)公關(guān)。他所負(fù)責(zé)的這個(gè)品牌的崛起源于2011年央視的一次負(fù)面報(bào)道。

當(dāng)時(shí)，行業(yè)內(nèi)陰云密布，風(fēng)雨欲來，他和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)完后，立馬實(shí)施危機(jī)公關(guān)策略，以大量軟文，大量真實(shí)的實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)和大量的圖片及專家的說法，駁斥了央視的錯(cuò)誤說法，贏得了同行的贊許，被石家莊一個(gè)同行的老總稱為“危難之時(shí)顯身手”!幾個(gè)月內(nèi)樹立起了行業(yè)知名度，還籌集召開了行業(yè)內(nèi)地高峰論壇。盡管損失了一些訂單，但換來了2012年底和2013年1月份

被兩家知名機(jī)構(gòu)評(píng)出的行業(yè)十大品牌之一?? 軟文營(yíng)銷功不可沒，費(fèi)用比百度競(jìng)價(jià)低很多很多。

三、2014年提升網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果

1、軟文營(yíng)銷也得堅(jiān)持，兩年多啦。張瑞把軟文寫作和軟文發(fā)布外包給了一個(gè)叫“一起向上吧”的網(wǎng)站，兩年累計(jì)發(fā)布3000多篇軟文。他們的軟文能結(jié)合企業(yè)發(fā)展的方方面面;不放過任何一個(gè)靈感;不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié);有時(shí)是新聞營(yíng)銷，讓同行、客戶、消費(fèi)者知道品牌的最新動(dòng)態(tài)，在市場(chǎng)里面隨時(shí)出現(xiàn)，隨時(shí)有新聞;有時(shí)候是事件營(yíng)銷，要不就自己出事!這些都是“一起向上吧”軟文的優(yōu)勢(shì)。

軟文為他們迎來了品牌知名度的迅速提升，縮短了同競(jìng)爭(zhēng)大品牌的差距。這個(gè)是可控的，如果發(fā)30000篇軟文，是不是效果會(huì)更好?但，3000多篇軟文，肯定有直接帶來銷售業(yè)績(jī)的，也有明年才能帶來銷售業(yè)績(jī)的;怎么更有效一點(diǎn)?得要求“一起向上吧”做總結(jié)!

2、百度競(jìng)價(jià)排名和行業(yè)網(wǎng)站廣告是硬性廣告，軟文是軟廣告。營(yíng)銷策略即要硬，也要軟;優(yōu)點(diǎn)是我們可讓看到硬廣告的客戶和消費(fèi)者在看完軟廣告后決定加盟;或是看完軟文后，再看到硬廣告后加盟，哪個(gè)更好一點(diǎn)，孰先孰后?大多公司都采用百度競(jìng)價(jià)進(jìn)行客戶攔截;用無處不在、無時(shí)不有的軟文吸引客戶、消費(fèi)者;軟文質(zhì)量和數(shù)量越好，吸引到的客戶和消費(fèi)者就越多。

可是，這兩者如何才能更有機(jī)結(jié)合，要知道百度競(jìng)價(jià)很燒錢，關(guān)鍵詞的價(jià)格越來越高;網(wǎng)盟價(jià)格低，但效果不如前者?？磥?014年需要考慮其他的搜索引擎，如google、360、搜狗等，可都嘗試。

3、業(yè)績(jī)提升是一個(gè)系統(tǒng)工程，這里面有主要因素，也有次要因素。有花錢多卻不見效的，有花錢少卻效果大的。張瑞想到，2013年年終工作總結(jié)中要好好分析下網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中哪幾個(gè)營(yíng)銷策略對(duì)業(yè)績(jī)影響最大? 4、2014年工作計(jì)劃中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍舊是重中之重。王建林都取消了和馬云的打賭，準(zhǔn)備合作;天貓?jiān)诠夤鞴?jié)日銷售突破350億;4g時(shí)代帶來，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的潛力如何很好利用，這些都應(yīng)成為2014年工作計(jì)劃中必須考慮的主要內(nèi)容，想到這些，張瑞在電腦上列出了2013年終總結(jié)和2014工作計(jì)劃的提綱。

篇十：工程部經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃 2013年年終總結(jié)

時(shí)間如梭、歲月如歌，轉(zhuǎn)眼間2013已經(jīng)在忙碌中度過，回首舊年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下,在自己的不斷努力下 ,順利完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。展望新歲，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，完善不足，付出更大的努力，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)投入到工作中去? 加強(qiáng)與各職能部門的協(xié)調(diào)配合，營(yíng)造良好的工作氛圍。在施工過程中，統(tǒng)一步調(diào)，形成合力，對(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過程中遇到的問題和情況，主動(dòng)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，作到溝通、協(xié)調(diào)，從而保證了項(xiàng)目建設(shè)順利實(shí)施。

一、工作任務(wù)及重點(diǎn)控制、1、文明施工控制：1#庫(kù)開工面積大、施工場(chǎng)地狹小，一次性進(jìn)場(chǎng)材料多，現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工、材料進(jìn)場(chǎng)碼放是我們工作的一個(gè)必控點(diǎn)，為使現(xiàn)場(chǎng)有序有秩我們密切監(jiān)控現(xiàn)場(chǎng)材料、機(jī)具使用情況，加強(qiáng)周轉(zhuǎn)料具的使用碼放、機(jī)械的協(xié)調(diào)管理，保證現(xiàn)場(chǎng)雜而有序、錯(cuò)而不亂。

2、進(jìn)度控制：我們合理組織人員、科學(xué)安排施工工序，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理力度，做好施工過程中的檢查，完成過程質(zhì)量預(yù)控，減少因?yàn)榉倒ふ乃诱`的時(shí)間，確保一次成型、一次驗(yàn)收通過，為加快施工進(jìn)度打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，配合安全組做好施工現(xiàn)場(chǎng)的安全管理工作。力爭(zhēng)做到質(zhì)量無隱患、安全無事故。

3、質(zhì)量控制：堅(jiān)決實(shí)行公司推行樣板先行制度，各分部分項(xiàng)工

程大面積施工前，必須通過項(xiàng)目部組織的樣板驗(yàn)收才能全面展開。對(duì)重點(diǎn)難點(diǎn)部位，現(xiàn)場(chǎng)旁站，加強(qiáng)施工過程控制。

4、安全控制：加大巡查密度，提高巡查力度，及時(shí)糾正、制止安全生產(chǎn)違法違規(guī)現(xiàn)象，嚴(yán)格危險(xiǎn)源（點(diǎn)）監(jiān)控，配合安全組人員將安全隱患扼殺在萌芽之中

二、不足與改進(jìn)

建設(shè)工程具有時(shí)效性的特點(diǎn)，各種規(guī)范不斷的更新和發(fā)展，我不僅需要自己不斷學(xué)習(xí)，更應(yīng)該主動(dòng)、互相交流、互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短，不斷增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識(shí)和技術(shù)水平。今后我們要切實(shí)提高自身綜合素質(zhì)，樹立自覺的學(xué)習(xí)意識(shí)，循序漸進(jìn)，溫故知新，持之以恒，堅(jiān)持不懈，扎扎實(shí)實(shí)地學(xué)習(xí)，才能學(xué)到真才實(shí)學(xué)，才能把學(xué)到的知識(shí)融會(huì)貫通到我們的具體工作中去。

在工程施工過程中，我一直以積極的心態(tài)認(rèn)真地對(duì)待自己的工作，在從事的各項(xiàng)工作中，都能盡職盡責(zé)，以求完滿的完成工作任務(wù)?！?不要急于出成績(jī)，埋下頭來干工作 ”，是我常拿來提醒自己的警言，提醒自己不要好高騖遠(yuǎn)，而要腳踏實(shí)地，多干實(shí)事，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己的知識(shí)并獲得施工現(xiàn)場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)累積。工程施工是按照設(shè)計(jì)圖紙把設(shè)計(jì)師的思想完成從意識(shí)形態(tài)到實(shí)物形態(tài)的轉(zhuǎn)變過程，要搞好工程施工，就必須首先熟悉施工圖紙，掌握設(shè)計(jì)師的意圖，完成從圖紙了解設(shè)計(jì)意圖再回頭修訂圖紙的過程(即完成圖紙的施工前會(huì)審)，其次要強(qiáng)化對(duì)圖紙的了解程度，熟悉施工工序。

盡管在這一年中，自己的專業(yè)技能、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是有提高，但是自

己仍然有很多不足需要學(xué)習(xí)的地方，我相信通過不不斷的學(xué)習(xí)，努力的拼搏，在未來的一年里，一定會(huì)有所突破，有所成功。

在新的一年里我通過總結(jié)上一年的工作經(jīng)驗(yàn)，找出其中的不足，在今后的工作中加以克服避免，以提高自己的工作能力，加強(qiáng)工作責(zé)任感，及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。在今后的工作中，我將不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并補(bǔ)充能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，為公司的明天創(chuàng)造輝煌。

第二篇：總經(jīng)理月度工作計(jì)劃(共3篇)

篇一：總經(jīng)理月工作計(jì)劃表格 總經(jīng)理月工作計(jì)劃表格

篇二：月度工作計(jì)劃管理 企業(yè)月度工作計(jì)劃管理規(guī)定

一、目的：鑒于企業(yè)的特點(diǎn)及管理的需求，在公司《績(jī)效管理制度》中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了《每月工作計(jì)劃》的重要性，并作為重點(diǎn)的考核項(xiàng)目。為了對(duì)考核工作提供基礎(chǔ)性的支持，逐步規(guī)范工作計(jì)劃的管理，提高各項(xiàng)工作的效率，為完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃提供保障。

二、適用：本規(guī)定適用于公司所有部門及管理崗位。

三、責(zé)任：

1、工作計(jì)劃管理的職能管理責(zé)任為公司企劃部。

2、工作計(jì)劃管理的直接管理責(zé)任為公司各部門的負(fù)責(zé)人。

3、工作計(jì)劃管理在分管系統(tǒng)的責(zé)任為公司各分管副總經(jīng)理。

4、工作計(jì)劃管理的總負(fù)責(zé)人為總經(jīng)理。

5、公司所有管理崗位（員級(jí)以上）的員工、公司各部門及公司整體每月都必須制定月度工作計(jì)劃。相應(yīng)管理崗位的員工對(duì)于工作計(jì)劃的管理都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

四、程序：

工作計(jì)劃制定的程序是：

1、各管理崗位員工先制定本人的工作計(jì)劃。

2、各管理崗位員工（包括部門負(fù)責(zé)人本人）的工作計(jì)劃制定完成后，由部門負(fù)責(zé)人主持進(jìn)行匯總、平衡，甄選出具有共性的、重要的、急辦的，且需要部門整體配合的工作，形成本部門的月工作計(jì)劃。

3、各部門的工作計(jì)劃制定完成后，由各系統(tǒng)分管副總經(jīng)理主持進(jìn)行匯總、平衡，甄選出具有共性的、重要的、急辦的；且需要系統(tǒng)整體配合的，或需要與其他系統(tǒng)（或部門）協(xié)調(diào)的；公司本月需要完成的重要工作，形成分管系統(tǒng)的月工作計(jì)劃，即副總經(jīng)理的月工作計(jì)劃。

4、根據(jù)同樣方法，由總經(jīng)理督導(dǎo)，企劃部組織，選出共性、重要、急辦，且需要各部門整體配合的；工作，或需要與外部協(xié)調(diào)且需要公司層面溝通的；月度或總體計(jì)劃但需要在本月完成的工作，形成公司整體的月工作計(jì)劃，即總經(jīng)理的月工作計(jì)劃。

5、各崗位及各級(jí)的月工作計(jì)劃的制定，必須按照規(guī)定的程序批準(zhǔn)，否則視為無效。

五、內(nèi)容：

為了盡快規(guī)范和完善公司工作計(jì)劃的管理，公司暫對(duì)工作計(jì)劃的總體內(nèi)容做硬性規(guī)定：

1、按照規(guī)定的模板填寫。

2、按照規(guī)定的工作項(xiàng)目分類比例安排。

3、暫規(guī)定每月工作計(jì)劃的工作項(xiàng)目原則上必須有十項(xiàng)。（但不是流水賬式的普通日常工作）

4、在各崗位的每月工作計(jì)劃中，重點(diǎn)工作要求要有2—4項(xiàng)，關(guān)于崗位工作的創(chuàng)新項(xiàng)目（包括制度、建議、方法、流程等）必須有1項(xiàng)，其他為每月必須完成的工作。

5、在部門的每月工作計(jì)劃中，重點(diǎn)工作要求要有3—5項(xiàng)，關(guān)于部門基礎(chǔ)建設(shè)（包括管理、制度、流程、技改、建議等）的工作必須有1—2項(xiàng)，公司月度必須完成的工作由本部門負(fù)責(zé)組織（或協(xié)調(diào)）的3—5項(xiàng)，需要配合其他部門的1—2項(xiàng)，其他為每月必須完成的工作。

6、副總經(jīng)理（系統(tǒng)）的月度工作計(jì)劃同上。

7、在公司每月度的工作計(jì)劃中，重點(diǎn)工作要求要有3—5項(xiàng)，關(guān)于公司基礎(chǔ)建設(shè)的工作（包括文化、管理、技改、基建、投入等）要有2—4項(xiàng)，公司戰(zhàn)略規(guī)劃或經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃必須在本月完成的1—2項(xiàng)，其他為每月必須完成的工作。

六、要求

1、工作計(jì)劃的制定及管理必須按照規(guī)定的程序進(jìn)行。編制欄由本人簽字，審核欄由直接上級(jí)簽字，批準(zhǔn)欄由間接上級(jí)簽字。

2、工作計(jì)劃在制定中，經(jīng)過兩次（含）以上調(diào)整未被批準(zhǔn)的，不能參與本月績(jī)效考核，即本月績(jī)效考核為零分。

3、各項(xiàng)工作計(jì)劃在執(zhí)行過程中，要根據(jù)《月工作計(jì)劃》表中規(guī)定的期間，定期進(jìn)行檢查、溝通或調(diào)整，以保證工作計(jì)劃能順利完成，同時(shí)也體現(xiàn)工作計(jì)劃執(zhí)行的嚴(yán)肅性。各項(xiàng)檢查均要形成相關(guān)紀(jì)錄，相關(guān)記錄的檢查和處理結(jié)構(gòu)必須逐級(jí)上報(bào)，直至總經(jīng)理。

4、重大檢查和處理意見（或有爭(zhēng)議的）需報(bào)每周的總經(jīng)理辦公會(huì)議批準(zhǔn)。

5、各項(xiàng)工作計(jì)劃執(zhí)行期完成后，要在下月初按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，由企劃部統(tǒng)計(jì)、匯總形成分析意見和各項(xiàng)考評(píng)結(jié)果。

6、每月各項(xiàng)工作計(jì)劃執(zhí)行的特殊情況（重大和特殊的獎(jiǎng)罰）的總結(jié)和考評(píng)結(jié)果及處理意見（包括物質(zhì)的和精神的），通過總經(jīng)理辦公會(huì)議討論通過后，要向全公司進(jìn)行通報(bào)或公示，以體現(xiàn)考評(píng)的公開、公正、公平。激勵(lì)員工的進(jìn)取精神?？荚u(píng)會(huì)議要形成會(huì)議紀(jì)要。

七、工作計(jì)劃管理的工作由總經(jīng)理親自主持，企劃部具體組織，各系統(tǒng)、各部門負(fù)責(zé)人重點(diǎn)操作。各管理崗位員工要全力配合，其配合的程度與其結(jié)果是相關(guān)的，所以也在考評(píng)項(xiàng)目中。

八、具體的操作程序，按《月度工作計(jì)劃管理流程》執(zhí)行。

第三篇：總經(jīng)理工作計(jì)劃

總經(jīng)理工作計(jì)劃模板匯編7篇

總經(jīng)理工作計(jì)劃 篇1

一、發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，凝聚管理合力。

20xx，總經(jīng)辦立足本職搞協(xié)作，在自主、圓滿完成內(nèi)部管理任務(wù)的同時(shí)，聯(lián)合企管部抓好績(jī)效落實(shí)和制度修訂工作。以東廠設(shè)備整改和降耗挖潛為切入點(diǎn)，配合生技部抓好外協(xié)和服務(wù)工作。通過內(nèi)部宣傳和***引導(dǎo)，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí)，激發(fā)員工增收節(jié)支的熱情，配合人力部搞好員工培訓(xùn)工作。同時(shí)，協(xié)同銷售部抓好供暖宣傳服務(wù)，聯(lián)合財(cái)務(wù)部完成技改增容工程的驗(yàn)收決算工作。從提高土建施工服務(wù)效率，健全零工管理手續(xù)入手，積極為生產(chǎn)車間服務(wù)。

20xx總經(jīng)辦意在搭建舞臺(tái)，當(dāng)好跳臺(tái)。通過發(fā)揮協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高部室的協(xié)作效率，進(jìn)一步培養(yǎng)和凝聚部室的管理合力。

二、嚴(yán)格土建管理，壓縮零工開支。

20xx，總經(jīng)辦將健全完善土建的派工、驗(yàn)收機(jī)制，規(guī)范工程預(yù)決算管理。通過堅(jiān)決執(zhí)行月度收方制度，堅(jiān)決壓縮零工用量，最大限度節(jié)約工程開支。我們堅(jiān)信只有挺不直的脊梁，沒有帶不好的隊(duì)伍。只要規(guī)范了監(jiān)督管理體制，只要切實(shí)到位地執(zhí)行好公司的規(guī)章制度，工程管理和費(fèi)用控制工作一定會(huì)有大的進(jìn)步。

三、擴(kuò)大行管外延，豐富后勤服務(wù)內(nèi)涵。

以東廠區(qū)衛(wèi)生清掃、綠化改造為抓手，做好20xx東廠區(qū)綜合辦公樓和運(yùn)行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴(kuò)大行管工作外延，在求細(xì)求精抓死抓實(shí)方面豐富行管工作的內(nèi)涵，使行管職能在20xx發(fā)生大的變化，產(chǎn)生新的起色。

四、用心服務(wù)，堅(jiān)定不移地抓好免費(fèi)供餐工作。

免費(fèi)供餐是公司領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)虧損經(jīng)營(yíng)情況下做出的重要舉措。抓好供餐服務(wù)是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡(jiǎn)單，在實(shí)際執(zhí)行工作中有太多的變數(shù)和困難。但在此項(xiàng)工作面前，總經(jīng)辦已經(jīng)沒有任何退路。目前免費(fèi)供餐的管理框架已搭建完畢，關(guān)鍵是規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。20xx食堂工作，將以兌現(xiàn)制度為重點(diǎn)，在嚴(yán)格執(zhí)行制度的基礎(chǔ)上，悉心征求大家意見，加強(qiáng)職工間的互動(dòng)交流，將心比心，以心換心。堅(jiān)定不移地把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心變成運(yùn)行員工的歡欣和開心。

總經(jīng)理工作計(jì)劃 篇2

有限公司副總經(jīng)理

崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)與公司相關(guān)的各級(jí)政府主管部門、行業(yè)主管部門及時(shí)交流溝通。使其了解公司的綜合運(yùn)營(yíng)情況、規(guī)劃發(fā)展情況，反映企業(yè)的困難和訴求。

收集了解各方面信息，為公司尋求優(yōu)惠政策、產(chǎn)業(yè)政策、資金和技術(shù)等方面的支持，向公司提交分析建議報(bào)告。 落實(shí)可能爭(zhēng)取政府主管部門支持的項(xiàng)目，及時(shí)編制完成項(xiàng)目申報(bào)資料并提交，開展落實(shí)工作。

負(fù)責(zé)公司的規(guī)劃發(fā)展工作。

負(fù)責(zé)公司規(guī)劃發(fā)展項(xiàng)目的籌備工作，按照規(guī)定的項(xiàng)目籌備程序，組織完成可行性研究報(bào)告編制、可研評(píng)審備案、環(huán)境影響評(píng)價(jià)、安全衛(wèi)生評(píng)價(jià)、施工圖設(shè)計(jì)、資金籌措方案落實(shí)、開工前期手續(xù)報(bào)批等各項(xiàng)工作。

負(fù)責(zé)按照公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，對(duì)炭黑、翻新輪胎、膠帶膠管、半鋼子午線輪胎等后續(xù)項(xiàng)目進(jìn)行前期調(diào)研，對(duì)工藝技術(shù)、設(shè)備、工廠設(shè)計(jì)進(jìn)行充分了解，尋找各種適合公司的潛在合作方、尋求適合公司的合作方案。適時(shí)向公司提出項(xiàng)目建議。

負(fù)責(zé)收集了解國(guó)內(nèi)外在新工藝、新材料、新裝備、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工廠設(shè)計(jì)等方面的最新技術(shù)動(dòng)向，必要時(shí)進(jìn)行考察調(diào)研，為公司實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步開展前瞻性工作。

規(guī)劃發(fā)展部工作職責(zé)

1.工作職責(zé)

1.1公司發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃的調(diào)研和起草

在公司的統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)公司整體中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃的調(diào)研起草工作。

1.1.1對(duì)涉及行業(yè)的宏觀經(jīng)濟(jì)、政策進(jìn)行研究，收集整理相關(guān)信息，每半年一次，提供分析研究報(bào)告。

1.1.2完成公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的調(diào)研，每季度完成一次調(diào)研報(bào)告。與公司層溝通，獲取公司戰(zhàn)略規(guī)劃需求；與各業(yè)務(wù)部門溝通，獲取公司經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀；與各分子公司溝通，獲取內(nèi)部綜合信息；與行業(yè)主管部門和專業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)作，獲取行業(yè)相關(guān)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息。

1.1.3以相關(guān)調(diào)研報(bào)告的方式報(bào)公司，提出公司項(xiàng)目的立項(xiàng)建議。負(fù)責(zé)完成相關(guān)資料材料準(zhǔn)備，尋找確定并委托合適的公司完成可研等項(xiàng)目前期工作。

1.1.4溝通爭(zhēng)取政策支持，落實(shí)并推動(dòng)具體支持項(xiàng)目。

1.1.5

1.1.5完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

2.考核指標(biāo)

2.1公司整體中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃是否按期完成并提交。

2.2公司整體中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和計(jì)劃是否并獲得通過。

2.3調(diào)研和分析研究報(bào)告是否按期完成并提交領(lǐng)導(dǎo)供參考。

2.4其它考核項(xiàng)

對(duì)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)機(jī)會(huì)、立項(xiàng)建議等作出的有益提醒是否得到公司領(lǐng)導(dǎo)肯定；

2.公司立項(xiàng)、政策支持項(xiàng)目是否取得實(shí)際效果。

3.調(diào)研分析和建議是否出現(xiàn)重大失誤影響公司領(lǐng)導(dǎo)決策。

規(guī)劃發(fā)展部。

規(guī)劃發(fā)展部部長(zhǎng)崗位說明書

崗位名稱 ：規(guī)劃發(fā)展部部長(zhǎng)

標(biāo)準(zhǔn)編號(hào) ：

所屬部門 ：規(guī)劃發(fā)展部

類別/歸崗：管理/中層

直屬上級(jí) ：總經(jīng)理

核準(zhǔn)人 ：總經(jīng)理

實(shí)施日期 ：20xx年2月1日

工作概要 ：公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的研究起草，政策和產(chǎn)業(yè)環(huán)境的調(diào)研和分析研究，項(xiàng)目立項(xiàng)工作和政策支持項(xiàng)目落實(shí)工作。

1.工作內(nèi)容與要求

1.1負(fù)責(zé)研究公司的發(fā)展戰(zhàn)略，分析研究政策和產(chǎn)業(yè)環(huán)境。

1.2負(fù)責(zé)起草公司的中長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃，研究提出發(fā)展速度、運(yùn)作模式及可持續(xù)發(fā)展的措施。

1.3對(duì)內(nèi)對(duì)外溝通，了解工作需要的相關(guān)信息，進(jìn)行分析和研究。

1.4提出項(xiàng)目立項(xiàng)建議，落實(shí)項(xiàng)目立項(xiàng)，推動(dòng)項(xiàng)目前期工作，爭(zhēng)取并落實(shí)政府政策支持項(xiàng)目。

2.職責(zé)與權(quán)限

2.1對(duì)未能完成公司下達(dá)的指令性計(jì)劃和任務(wù)，未能完成部門工作目標(biāo)，負(fù)直接責(zé)任。

2.2有責(zé)任及時(shí)匯報(bào)工作情況和進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)工作中的不足并提出改進(jìn)建議。

2.3有權(quán)提出公司發(fā)展戰(zhàn)略及中長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃、工作計(jì)劃并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

2.4有權(quán)提出項(xiàng)目立項(xiàng)建議、開展項(xiàng)目立項(xiàng)工作、開展

政府政策支持項(xiàng)目，有權(quán)了解和監(jiān)督公司項(xiàng)目實(shí)施情況。

2.5有權(quán)對(duì)公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)及管理方面的重大事項(xiàng)、重大改進(jìn)提出建議、意見。

2.6有權(quán)對(duì)政策和信息進(jìn)行解析，提出發(fā)展或調(diào)整建議。

3.業(yè)務(wù)溝通

對(duì)內(nèi)：與公司層、各業(yè)務(wù)部門、各分子公司溝通

對(duì)外：各級(jí)經(jīng)信委、發(fā)改委、科技廳、行業(yè)主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)協(xié)作

檢查考核與薪酬標(biāo)準(zhǔn)

接受公司總經(jīng)理的檢查與考評(píng)，執(zhí)行公司相關(guān)考核細(xì)則 按照公司績(jī)效考核辦法進(jìn)行考核

按照公司工資標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)部分配辦法執(zhí)行

任職資格

教育背景：本科以上學(xué)歷

培訓(xùn)經(jīng)歷：企業(yè)管理、項(xiàng)目管理相關(guān)培訓(xùn)

工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上工作經(jīng)驗(yàn)

素質(zhì)技能：良好的文字編寫和語(yǔ)言表達(dá)及綜合分析、項(xiàng)目可行性研究、工程設(shè)計(jì)、項(xiàng)目管理能力

總經(jīng)理工作計(jì)劃 篇3

XX總：您好！

很榮幸能成為公司的一員！本人XX，現(xiàn)年37歲，湖南衡陽(yáng)市人，能為萬事達(dá)做一些力所能及的工作，我深感榮幸。從面試至今，總共見過兩面，都是非常短暫的交談，感謝您對(duì)我的賞識(shí)與信任，使我對(duì)公司情況有了一個(gè)初步了解。

我之前在深圳一家港美合資企業(yè)工作，一直擔(dān)任深圳瑪皓玩具有限公司總經(jīng)理助理/人力資源部經(jīng)理:主要負(fù)責(zé)公司全面管理工作，采取各種行之有效的管理手段和方法，有效整合各種資源，確保公司人、財(cái)、物發(fā)揮最大效用。督導(dǎo)各部門建立各種制度、流程并監(jiān)督執(zhí)行，確保公司有序經(jīng)營(yíng)。審定公司各部門之組織架構(gòu)、人員編制、薪酬標(biāo)準(zhǔn)、管理權(quán)責(zé)，對(duì)部門負(fù)責(zé)人的甄選、任免、處罰、考評(píng)、崗位異動(dòng)進(jìn)行裁決。定期向總經(jīng)理或董事會(huì)匯報(bào)公司之經(jīng)營(yíng)狀況，接受其監(jiān)督。加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，建設(shè)一支作風(fēng)優(yōu)良、紀(jì)律嚴(yán)明，訓(xùn)練有素，敢負(fù)責(zé)任的高效團(tuán)隊(duì)。

自1994年參加工作，于內(nèi)地國(guó)有企業(yè)、珠三角大中型港臺(tái)企業(yè)、上市公司、私營(yíng)企業(yè)、美資企業(yè)任職，在四百多人、一兩千人到五千多人的企業(yè)都工作過，先后擔(dān)任過技術(shù)員、辦公室主任、品質(zhì)主管、ISO體系專員、生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制（PMC）、人力資源部經(jīng)理、總經(jīng)理助理等職務(wù)，有近的管理經(jīng)驗(yàn)，主導(dǎo)過企業(yè)局部性的變革和全盤性的變革，從一線戰(zhàn)場(chǎng)上磨煉出來的管理專業(yè)人才，熟悉中小企業(yè)在發(fā)展過程中的各種問題，以及標(biāo)本兼治之系統(tǒng)解決方法，了解中西方文化之差異，有一定的人文底蘊(yùn)，理論與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)皆備。

在珠三角期間遍嘗酸甜苦辣，歷經(jīng)成敗得失，本人愿意就湖南萬事達(dá)電梯空調(diào)工程公司總經(jīng)理助理一職娓娓道來的表述自己的看法與工作作風(fēng)，從多個(gè)角度談?wù)剛€(gè)人的就任總經(jīng)理助理的計(jì)劃，值得您參考和細(xì)細(xì)品味。

管理沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，合適的就是最好的，84000法門皆可成就佛道，不同的時(shí)空背景選擇的方法可能不太一樣，一樣的藥，一樣的方法，應(yīng)用到世界各地，忽略了人種、氣候、地理的因素，那也是不正確的。我不是什么專家權(quán)威，也不迷信專家權(quán)威，我一知半解的地方還非常多或就如何做好公司總經(jīng)理助理一職進(jìn)行交流和探討，相互學(xué)習(xí)，共同成長(zhǎng)。

如果我就任XXXXXX公司總經(jīng)理助理的話，本人工作作風(fēng)喜歡先定目標(biāo)與計(jì)劃，再按目標(biāo)一步步行動(dòng)實(shí)施，實(shí)施結(jié)果一切憑數(shù)據(jù)說話。我計(jì)劃按以下步驟與方法進(jìn)行：

第一階段 熟悉了解公司現(xiàn)狀

（預(yù)計(jì)完成時(shí)間：15天）

盡快了解以下內(nèi)容：

1、了解公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)及經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針與目標(biāo)及公司高層對(duì)本人的要求（包括對(duì)本崗位的期望值），將公司目標(biāo)與個(gè)人的價(jià)值觀一致，這是共贏合作的基礎(chǔ)。

2、熟悉公司環(huán)境（特別是員工的工作、生活方面﹐員工的日子好過領(lǐng)導(dǎo)的日子才能好過。）

3、對(duì)公司現(xiàn)狀、行業(yè)情況與發(fā)展趨勢(shì)初步摸底。

4、認(rèn)識(shí)各部門主要管理人員及工作相關(guān)同事，爭(zhēng)取能和每一位管理人員與員工溝通。多做溝通了解第一手信息，了解工作中產(chǎn)生的問題。安排時(shí)間與各模塊負(fù)責(zé)人員溝通了解其工

作的開展情況（注意運(yùn)用友善的方式）。

（1）從公司找出所有管理人員與員工的人事檔案與花名冊(cè)，熟悉了解他們的個(gè)人狀況；

（2）給各部門負(fù)責(zé)人布置一個(gè)作業(yè)：A.畫出自己部門的目前的組織結(jié)構(gòu)圖。B.寫出自己的工作職責(zé)和權(quán)限。C.寫出自己部門當(dāng)前工作存在的主要問題、瓶頸和困難（一周內(nèi)完成）。到時(shí)會(huì)花30～60分鐘和他們一一進(jìn)行溝通，以便日后能逐步解決這些問題；面對(duì)面溝通了解各位下屬人員情況、工作開展情況。

5、了解和評(píng)估公司管理現(xiàn)狀：（人力盤點(diǎn)及查看人力規(guī)劃）。

（1）各項(xiàng)人事事務(wù)的辦理流程；

（2）人才引進(jìn)及普通職位招聘渠道的建立情況；

（3）教育培訓(xùn)系統(tǒng)的建設(shè)情況及運(yùn)行狀況；

（4）各項(xiàng)規(guī)章制度的實(shí)用性和落實(shí)情況；

（5）企業(yè)文化建設(shè)及宣傳情況。

注意﹕ 一個(gè)“空降兵”進(jìn)入新企業(yè)，最常見做法也都是設(shè)法盡快取得業(yè)績(jī)，以便得到老板的肯定。這也是合乎常理的。畢競(jìng)每個(gè)公司都它固有的企業(yè)文化，不是一天兩天形成的﹐有缺陷是必然的,要進(jìn)入工作狀態(tài)，其次,再慢慢的改變現(xiàn)狀,或許,你認(rèn)為不規(guī)范的,恰恰是適合公司的因?yàn)橹袊?guó)的特色太多了。先了解需求，尋找不足與缺陷，再擇之以立。我個(gè)人認(rèn)為讓自己盡快融入該文化中并得到同事的認(rèn)可與支持更為重要。永遠(yuǎn)不會(huì)忘記“總經(jīng)理助理”是服務(wù)性的職務(wù)，要想在這個(gè)公司存活下來，就得讓人家感覺到你是在協(xié)助、服務(wù)他們的人/部門。所以在取得必要的資訊后，在工作開展中，不要一味地站在個(gè)人角度去開展工作，而是結(jié)合需求有選擇地步步進(jìn)入。我不會(huì)否認(rèn)之前公司所做的一切，多肯定，再完善。了解每個(gè)人的品性﹐特別是老板，老板之所以能做老板，他的很多見解自然能高遠(yuǎn)，有時(shí)我們自己只能看到問題點(diǎn)，看不到問題的復(fù)雜背景。背景非常的重要。

6、熟悉與了解公司管理現(xiàn)狀：

（1）公司清潔衛(wèi)生的維護(hù)

（2）工程安全工作

（3）車輛管理

（4）辦公用品管理

（5）文檔、資訊安全管理

第二階段 總評(píng)分析

（預(yù)計(jì)完成時(shí)間：15天）

1、對(duì)第一階段掌握情況進(jìn)行整理并分類診斷分析。

2、評(píng)估各模塊、各環(huán)節(jié)存在的問題和不足（分析問題的根本原因和存在不足的具體情況）。

3、分析問題出現(xiàn)的根本原因和存在不足的具體情況；找出關(guān)鍵急需改善的“制約環(huán)節(jié)”與當(dāng)時(shí)人溝通﹐征求他人意見再結(jié)合自身觀點(diǎn)擬定“改善實(shí)施方案”。

4、與總經(jīng)理溝通“改善實(shí)施方案”的想法與意圖，與總經(jīng)理保持步調(diào)一致，并得到支持力度。

5、“方案實(shí)施”﹕開會(huì)確定責(zé)任人﹑時(shí)間期限﹑所需支持資源→實(shí)施→檢查→改善→反饋。 注意﹕上善若水、海納百川、人文關(guān)懷等處世哲學(xué)。

第三階段 制訂糾正、改善措施及具體的工作落實(shí)計(jì)劃

（預(yù)計(jì)完成時(shí)間：1個(gè)月）

1、牢牢抓住以“經(jīng)營(yíng)人心，管理人性”為總經(jīng)理助理的工作宗旨，以“機(jī)構(gòu)建設(shè)、制度建設(shè)、人力資源規(guī)劃與配置”這三個(gè)工作重心，依據(jù)第二階段工作尋找解決問題方法和實(shí)施。

2、規(guī)劃總經(jīng)辦工作職能、統(tǒng)一布署總經(jīng)辦工作職責(zé)，成立總經(jīng)辦職能部門，將工作計(jì)劃分

工落實(shí)到各部門。

3、理順公司的組織機(jī)構(gòu)，劃清各部門的責(zé)任范圍。設(shè)立公司的組織機(jī)構(gòu)圖，根據(jù)公司組織機(jī)構(gòu)圖確定公司的所有崗位的定編、定崗、定員、定責(zé)事宜。

4、組織協(xié)調(diào)各部門建立部門職責(zé)與權(quán)限、崗位職責(zé)說明書或崗位職務(wù)書。

5、完善薪酬、福利等各項(xiàng)制度：構(gòu)建全面的薪酬體系結(jié)構(gòu)、薪酬制度的制定與調(diào)整、福利待遇項(xiàng)目的設(shè)計(jì)、社會(huì)保險(xiǎn)等、勞動(dòng)合同的簽訂。

6、根據(jù)前兩階段的了解和分析進(jìn)行人力資源的趨勢(shì)、結(jié)構(gòu)、需求分析計(jì)劃，制定人力資源規(guī)劃。

7、規(guī)范各部門管理，建章建制，對(duì)原有規(guī)章制度進(jìn)行學(xué)習(xí)、分析、探討、如有需要進(jìn)行補(bǔ)充修改，徹底貫徹執(zhí)行。公司制度不一定復(fù)雜，但要實(shí)用，達(dá)到提高員工的工作積極性之目的。

8、強(qiáng)調(diào)員工的執(zhí)行力與忠誠(chéng)度，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，組織一兩次相關(guān)培訓(xùn)。

9、對(duì)各項(xiàng)工作的落實(shí)進(jìn)度和準(zhǔn)確性進(jìn)行跟蹤、督導(dǎo)。

10、加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)與養(yǎng)成；把湖南萬事達(dá)電梯空調(diào)工程公司建設(shè)成“一支軍隊(duì)、一所學(xué)校、一座家園”的學(xué)習(xí)型組織團(tuán)隊(duì)，培育形成自己的企業(yè)文化特色。確定公司宗旨與口號(hào)、公司形象標(biāo)志（LOGO）、經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)理念、服務(wù)理念、核心價(jià)值觀、企業(yè)愿景、管理理念、社會(huì)責(zé)任、品質(zhì)政策、公司長(zhǎng)中短期經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)；完善與整理公司網(wǎng)站的內(nèi)容，大力推廣公司。

優(yōu)秀的文化成為企業(yè)基業(yè)常青的關(guān)鍵。為有效推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，必須管好軟數(shù)據(jù)，具體為發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)——因才適用——優(yōu)秀管理者——敬業(yè)員工——忠實(shí)客戶——可持續(xù)發(fā)展——實(shí)際利潤(rùn)增長(zhǎng)——效益增值，從而達(dá)到“公司的使命通過人實(shí)現(xiàn)績(jī)效提升”。 還需要同各部門合作，通過網(wǎng)站、宣傳欄以及員工活動(dòng)、員工培訓(xùn)等多種形式，使全體員工加深對(duì)企業(yè)文化的了解。

將從各部門人員的態(tài)度、責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)行人才的分層次管理，對(duì)經(jīng)營(yíng)人才、領(lǐng)導(dǎo)人才、銷售人才、技術(shù)人才進(jìn)行“人才適崗”為核心的管理模式，即發(fā)揮適應(yīng)崗位需要的人才的積極作用，不能小材大用，拔苗助長(zhǎng)，也不能大材小用，讓人懷才不遇；人才流動(dòng)是正常的，培養(yǎng)人、發(fā)展人、向公司輸送人才是各部門應(yīng)盡的責(zé)任，離職的人才也是湖南萬事達(dá)電梯空調(diào)工程公司免費(fèi)的宣傳員，是公司形象的代言人。因此，以人為本，不僅體現(xiàn)在招人、用人，同樣也體現(xiàn)在對(duì)員工離職甚至離職后的管理態(tài)度和具體辦法上?？偨?jīng)辦應(yīng)該擁有大人才觀念，不僅要用待遇留才，感情留才，文化留才，崗位留才，同時(shí)更要注重事業(yè)留才，機(jī)會(huì)留才，發(fā)展留才。根據(jù)“2/8法則”，公司80%的業(yè)績(jī)有賴于20%的優(yōu)秀人才，因此，管理并激勵(lì)這企業(yè)中的關(guān)鍵人才、優(yōu)秀人才便成為未來3年人力資源管理的重中之重。

以人為本，總經(jīng)辦將在所有與人相關(guān)的管理環(huán)節(jié)上必須要做到細(xì)致入微的專業(yè)化的服務(wù)，如從電話通知應(yīng)聘者參加考試到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的面試、筆試，從簽署勞動(dòng)合同到新員工入司教育，從老員工的傳幫帶到員工升職晉級(jí)的人事通知書的發(fā)放，從員工投訴到員工離職，甚至離職后的管理，都要求細(xì)化程序規(guī)范，細(xì)膩周到，態(tài)度和藹，個(gè)性服務(wù)?？偨?jīng)辦既是公司形象的代言人，（其實(shí)許多員工也許打交道的第一個(gè)人是綜合管理部的員工，）又是公司利益的維護(hù)者，尤其當(dāng)涉及員工薪資福利、培訓(xùn)發(fā)展等員工切身利益時(shí)，總經(jīng)辦往往成為矛盾的焦點(diǎn)，明年要求辦公室所有管理人員加強(qiáng)政策水平，相應(yīng)的勞動(dòng)法律知識(shí)的學(xué)習(xí)，并提升人性化、高超技巧的待人處事方式，妥善地解決問題，化解矛盾，維護(hù)公司和員工的雙重利益，成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀，員工的貼心人。

總之，總經(jīng)辦的人力資源管理工作作為企業(yè)的核心資源將直接決定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。因此，從公司層面，要求不僅從戰(zhàn)略上建立具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源管理制度，更要求把人力資源各環(huán)節(jié)的日常具體工作做細(xì)、做好、做到家，從而協(xié)助公司形成企業(yè)獨(dú)有的文化

和氛圍，提高公司凝聚力，維護(hù)公司的創(chuàng)新和活力。從員工角度則是建立激勵(lì)員工按照企業(yè)與員工共贏的發(fā)展之路，在企業(yè)中設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯，不斷提高職業(yè)技能和水平，在實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展目標(biāo)時(shí)快樂地享受生活，享受工作，與公司共同成長(zhǎng)。

11、在公司推行ISO9000管理、5S管理：它是最基礎(chǔ)的管理，也是非常實(shí)用的一種管理方法，任何好的工具方法，一到了中國(guó)就容易變質(zhì)，現(xiàn)在很多的企業(yè)通過ISO9000僅僅是為了拿一個(gè)證，而不是如何讓ISO9000變成提升自己企業(yè)管理水平的工具。應(yīng)該設(shè)計(jì)一套適合公司并具有牽引性的ISO9000品質(zhì)管理體系。ISO9000體系建立的同時(shí)，應(yīng)同步建立行政管理體系，程序文件是經(jīng)，管理制度是律……設(shè)立專門的體系稽核人員對(duì)體系的執(zhí)行情況進(jìn)行日常例行性的稽核……先練好內(nèi)功，再開拓客戶”。

12、銷售管理：建立銷售團(tuán)隊(duì)，公司在長(zhǎng)沙、邵陽(yáng)、永州、郴州、耒陽(yáng)設(shè)立了服務(wù)中心，形成銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。然后立足整個(gè)湖南市場(chǎng)，走向全國(guó)。

13、抓培訓(xùn)。制定出公司培訓(xùn)計(jì)劃、月度培訓(xùn)計(jì)劃；要求每個(gè)部門至少保證每周培訓(xùn)2次，形成學(xué)習(xí)的氛圍。購(gòu)買一些管理光碟與書籍供管理人員觀閱，并要求寫出培訓(xùn)心得。

14、討論參與建設(shè)公司激勵(lì)機(jī)制、為公司戰(zhàn)略發(fā)展進(jìn)行人才儲(chǔ)備。

制定出公司人才戰(zhàn)略，注重人才的培養(yǎng)，唯有強(qiáng)有力的人力資源支撐，解放思想、創(chuàng)新求變，廣納人才，及早建立一支與公司發(fā)展戰(zhàn)略相匹配的管理人員與員工隊(duì)伍，才能實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo)。只有贏得人才，才能贏得未來！這樣才能在資源、資金、技術(shù)、市場(chǎng)等快步前行，搶占本行業(yè)頂峰，而公司把目光首先盯在人才上。在公司形成“員工是企業(yè)最大的財(cái)富”的氛圍。

15、本人加強(qiáng)對(duì)電梯行業(yè)的專業(yè)知識(shí)與運(yùn)作的學(xué)習(xí)與深入了解，便于今后開展工作。

以上是本人就任總經(jīng)理助理的工作計(jì)劃與思路，旨在通過建立制度流程橫向來監(jiān)管公司的各部門，用數(shù)據(jù)來說話，一個(gè)總經(jīng)理助理主要職責(zé)是定目標(biāo)與數(shù)據(jù)，培訓(xùn)下屬，不斷巡查監(jiān)督，而不是單憑個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與感覺來管理。由于時(shí)間有限，仍需作進(jìn)一步的細(xì)化完善，有不足之處，敬請(qǐng)X總批評(píng)指點(diǎn)！

總經(jīng)理工作計(jì)劃 篇4

200x年銷售的初步設(shè)想

1、銷售目標(biāo)： 銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，

2、售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。

4、強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）

銷售部管理：

1、人員安排

a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b) 一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d) 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題

e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、績(jī)效考核 銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定；同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a) 出勤率 銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況 業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

總經(jīng)理工作計(jì)劃 篇5

總經(jīng)理：

您好！

很榮幸能成為公司的一員。能為銀盾做一些力所能及的工作，我深感榮幸。

從面試至今，來公司上班已將近一周了，感謝您對(duì)我的賞識(shí)，以及在百忙之中抽出一天寶貴的休息時(shí)間陪我去生產(chǎn)一線，使我對(duì)企業(yè)情況有更深一步的`全方面了解。

結(jié)合一周以來我對(duì)公司的了解，針對(duì)公司現(xiàn)狀提出以下幾點(diǎn)，僅供參考：

1、公司一周時(shí)間沒有開展過一次例會(huì)，老板工作忙、累，員工感覺不到，沒有為其分憂解難的意識(shí)（缺乏團(tuán)隊(duì)凝聚力，員工不知道老板想什么，老板不知道員工做什么，工作任務(wù)有待明確，工作進(jìn)度有待監(jiān)督）

2、上班時(shí)間部分員工工作激情不高，沒有對(duì)本職工作鉆研及做精的概念，自身學(xué)習(xí)能力不夠強(qiáng)，處于一種被動(dòng)狀態(tài)（建議完善制度、制訂獎(jiǎng)罰制度，激發(fā)員工工作積極性）；

3、員工數(shù)字意識(shí)不夠強(qiáng)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)（第一時(shí)間提供不出與本崗位相關(guān)的文件數(shù)據(jù)；建議后期針對(duì)不同的崗位在保證工作的前提下，開展崗位學(xué)習(xí)培訓(xùn)和崗位關(guān)鍵數(shù)據(jù)的規(guī)范化工作）

4、生產(chǎn)車間：

①?gòu)S長(zhǎng)基本掌握了車間所有技術(shù)及全部事物的處理能力（人員儲(chǔ)備不足、規(guī)劃缺乏合理性；避免因廠長(zhǎng)的離職使公司生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)入癱瘓狀態(tài)；只發(fā)展提高一個(gè)人的能力是有限的，尤其是技術(shù)性人才的培養(yǎng)）

②車間半成品積壓情況嚴(yán)重（底座兩萬多、筒八千多。造成場(chǎng)地的不足和生產(chǎn)工人把多數(shù)精力集中在半成品的堆放上，未能全部投入到生產(chǎn)，物料把控不夠嚴(yán)格）

③車間布局及規(guī)劃的合理性，建議與廠長(zhǎng)溝通后做具體的調(diào)整

④倉(cāng)庫(kù)呆滯物料多，物料堆放混亂（建議消耗庫(kù)存，減少原材料積壓造成的成本積壓和資源的時(shí)效性折扣，造成無謂的成本浪費(fèi)；建議倉(cāng)庫(kù)管理實(shí)施分類堆放，制作物料標(biāo)識(shí)卡明確物料名稱、規(guī)格型號(hào)及數(shù)量）

⑤廠區(qū)6s的執(zhí)行不夠到位（整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)以及技術(shù)型員工的培養(yǎng)不夠到位，車間現(xiàn)場(chǎng)有煙頭安全問題值得深思。建議健全懲罰制度及監(jiān)管力度同時(shí)要求廠長(zhǎng)多做此方面的宣講）

⑥生產(chǎn)技術(shù)工藝工序標(biāo)準(zhǔn)的制定與維護(hù)比較缺乏，建議制訂完善

針對(duì)上述現(xiàn)象，本人制訂了一份相應(yīng)的階段性個(gè)人工作規(guī)劃如下：

一、生產(chǎn)周期流程梳理、組織架構(gòu)搭建及確立

二、人員崗位定編及崗位職責(zé)梳理

三、erp系統(tǒng)搭建并完成階段性試運(yùn)行（包括軟件廠家的選擇、協(xié)議的簽訂、根據(jù)物料及現(xiàn)有情況實(shí)地調(diào)試）

四、根據(jù)現(xiàn)有情況制訂人員招聘計(jì)劃

五、針對(duì)不同崗位情況制定出相關(guān)人員的崗前培訓(xùn)工作

六、主抓生產(chǎn)產(chǎn)量產(chǎn)能，全力提高生產(chǎn)效率

八、在日產(chǎn)量保證的前提下主抓生產(chǎn)品質(zhì)

七、結(jié)合實(shí)際情況制定廠區(qū)獎(jiǎng)懲制度

八、在生產(chǎn)配置齊全，產(chǎn)能與下單計(jì)劃相協(xié)調(diào)的前提下，主推erp系統(tǒng)。

九、制定公司管理制度、部門制度及監(jiān)督意見并做前期宣講

十、公司制度推行與維護(hù)

十一、公司制度修改與完善

最終達(dá)到：

① 公司各工序運(yùn)營(yíng)順暢，生產(chǎn)環(huán)節(jié)勤溝通并保證能根據(jù)訂單生產(chǎn)，達(dá)到依訂單交期按時(shí)完成銷售訂單生產(chǎn)確保發(fā)貨；

② 各部門以數(shù)據(jù)報(bào)表形式把前一日部門關(guān)鍵數(shù)據(jù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向總經(jīng)理匯報(bào)，必要時(shí)由部門長(zhǎng)監(jiān)督員工制作日工作計(jì)劃及工作總結(jié)，erp系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)正常，數(shù)據(jù)管理完善；

③ 至少每周開一次會(huì)議議題為：上周工作總結(jié)和下周工作計(jì)劃的明確包括一些難點(diǎn)和問題的反饋；

④ 各部門人員配置齊全擇優(yōu)提拔，各盡其責(zé)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)，并在業(yè)務(wù)上有新方向的拓展戰(zhàn)計(jì)劃；

⑤ 銷售能主動(dòng)開發(fā)新客戶維護(hù)老客戶；

⑥ 建立健全公司資料庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)信息：供應(yīng)商信息、客戶信息、技術(shù)資料、人事檔案及人才的培養(yǎng)方針。

上述內(nèi)容只是一個(gè)簡(jiǎn)短的概述，根據(jù)我以前工作的長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我有信心把上述計(jì)劃結(jié)合公司現(xiàn)在的情況實(shí)踐并執(zhí)行，并不斷地完善，甚至于完美。為了公司的20xx年在各方面都有所突破，希望能得到您的支持與信任，以便更好的開展后續(xù)工作。

給我一個(gè)舞臺(tái)送您一場(chǎng)好戲，期待您的回復(fù)！

首先，我要感謝經(jīng)濟(jì)管理系團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)兩年來對(duì)我的培養(yǎng)，我也要感謝老師、學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐、同仁們對(duì)我的幫助、指導(dǎo)以及包容。正是因?yàn)橛心銈兊脑耘嗪团囵B(yǎng)才使我有勇氣去挑戰(zhàn)主席助理這一職位。如果我能有幸得競(jìng)選上主席助理這一職務(wù)，我將重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面去協(xié)助好老師、主席團(tuán)去完成下一階段的團(tuán)學(xué)工作。

第一、根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)助主席團(tuán)對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修改，并以務(wù)實(shí)、創(chuàng)新為重點(diǎn)

我將根據(jù)我系團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)的一些實(shí)際情況（比如資金的預(yù)算，人力資源分配，學(xué)校的規(guī)章制度等）去協(xié)助主席團(tuán)擬定出下一階段的工作計(jì)劃和工作部署.并且以創(chuàng)新為重點(diǎn).不管是工作方法上還是思想上都要保持與時(shí)俱進(jìn)，時(shí)刻保持先進(jìn)性。我們可以開發(fā)一些有特色的活動(dòng)，最好是能與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的活動(dòng)。實(shí)實(shí)在在的做到向社會(huì)深處走，給同學(xué)們搭建一個(gè)接近社會(huì)了解社會(huì)的平臺(tái)。

二、根據(jù)實(shí)際情況完善學(xué)生會(huì)內(nèi)部的規(guī)章制度

實(shí)際上，我系團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)的團(tuán)學(xué)制度已經(jīng)十分的全面，但我認(rèn)為在一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中沒有最好只有更好，我們可以根據(jù)各部門在日常工作中碰到的實(shí)際情況去修改團(tuán)學(xué)制度上的工作流程、工作理念、工作方法。使得我們學(xué)生會(huì)的制度更加完美，也可以為下一屆團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，讓下屆團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)成員少走一些彎路。因?yàn)橹挥兄贫韧晟屏耍覀兊墓ぷ鞑拍茏龅接姓驴裳?，有理可依?/p>

三、全面了解各部門現(xiàn)在的工作情況和人員情況

為了更好的發(fā)現(xiàn)各部門中的工作問題，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)更有效率的工作。必須做到了解各部門的工作情況，如果該部門常規(guī)工作中有不足可以指正并要求改進(jìn)，如果有表現(xiàn)優(yōu)異部門可以給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，讓該部門的成員工作更富有激情。同時(shí)與各部門的成員多加強(qiáng)溝通，讓上層知道他們的想法，如有什么好的意見可以采取，并且去發(fā)現(xiàn)各部門有思想、有能力的成員為下一屆學(xué)生會(huì)留住人才。只有加強(qiáng)交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能讓各部門和個(gè)人迅速健康的發(fā)展。

四、協(xié)助主席團(tuán)協(xié)調(diào)各部門之間的工作，營(yíng)造各司其職、形成團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍

積極地協(xié)助老師和主席團(tuán)協(xié)調(diào)好各部門的工作，使部門與部門之間能緊密的配合，共同去完成老師、主席團(tuán)交至下來的任務(wù)。并督促好各部門做好自己的本職工作，以自身作為老師、主席團(tuán)與各部門溝通的中樞，使各方的思想意識(shí)都能結(jié)合在一起促成團(tuán)隊(duì)協(xié)作良好作風(fēng)，打造出一只高效、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。

六、總結(jié)好本學(xué)我系學(xué)生會(huì)的各活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，從中吸取教訓(xùn)

收集并且整理好本學(xué)年中各項(xiàng)活動(dòng)的總結(jié)和各工作的總結(jié)材料。從中回顧活動(dòng)與工作，并去思考和反思，找出那些好的思想，好的做法，好的觀念，并改掉和完善工作中存在的缺點(diǎn)和不足。

七、加強(qiáng)與老師、主席團(tuán)、各部門的溝通，加強(qiáng)宣傳我系團(tuán)學(xué)制度

我個(gè)人也將加強(qiáng)與各老師、主席團(tuán)的溝通，讓自己更了解我系團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)目前的狀況并和老師、學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐學(xué)習(xí)他們的的工作方法。并逐步去了解各部門的日常工作規(guī)范，去學(xué)習(xí)各部門不同的部門文化，且在各部門中宣傳我系團(tuán)學(xué)工作理念、團(tuán)學(xué)工作走向及團(tuán)學(xué)工作體系及思路。讓大家樹立好同一信念，更好的為我系團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)去爭(zhēng)取榮譽(yù)。

八、加強(qiáng)自身作風(fēng)，使自己思維和處事更加成熟

作為一名合格的學(xué)生干部，在學(xué)習(xí)上我將做到“勤奮好學(xué)、學(xué)有所成的表率；在工作中我將做到擁有較強(qiáng)的責(zé)任心及“咬定青山不放松”的恒心和毅力。在生活上我將做到善待同學(xué)，寬大為懷的作風(fēng)。我將正確的處理好學(xué)習(xí)、工作、生活的沖突關(guān)系，使自己的思維和處事能力更加的成熟。

我認(rèn)為目前組織也應(yīng)該建立好更完善的工作體系，包括:團(tuán)總支、學(xué)生會(huì)的組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、干部選拔、干部培養(yǎng)、干部考核、干部變遷等一系列制度。在建立這一系統(tǒng)后更需要不斷的修正和完善它，使之能夠持續(xù)發(fā)展，保持更新。

建立學(xué)生干部培訓(xùn)體系及知識(shí)管理系統(tǒng)。從各部門知識(shí)的積累到學(xué)生干部個(gè)人的工作積累，形成我們專業(yè)學(xué)生干部組織機(jī)構(gòu)。在配合學(xué)生干部系統(tǒng)的培訓(xùn)，在學(xué)生干部選上后就有一定得專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，使之工作能夠很快就上手，并能夠避免前人犯過的類似錯(cuò)誤，從繁瑣的日常工作中抽出身來進(jìn)行更重要的工作。

建立好接班人計(jì)劃，我們要在現(xiàn)任的學(xué)生干部中作好接班人的培養(yǎng)，鼓勵(lì)他們獨(dú)立處理各種問題，當(dāng)換屆時(shí)我們能夠擁有一批成熟的學(xué)生干部。

總經(jīng)理工作計(jì)劃 篇6

**年已經(jīng)過去，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作，更好地完成好**的各項(xiàng)工作，創(chuàng)造性地開展各項(xiàng)工作，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，提高公司聲譽(yù)，使興中木業(yè)公司做大做強(qiáng)，成為本地區(qū)同行業(yè)中的領(lǐng)跑者，特制定全年工作計(jì)劃。

一、改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)，提高生產(chǎn)效率。 要在原有的生產(chǎn)基礎(chǔ)上，引進(jìn)新設(shè)備，擴(kuò)大再生產(chǎn)。我認(rèn)為只有改進(jìn)生產(chǎn)流水線，采用最新的生產(chǎn)工藝，變?cè)械氖止げ僮鳛橹鳛闄C(jī)械化生產(chǎn)才能適應(yīng)現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)家俱的時(shí)尚需求。年內(nèi)，生產(chǎn)部要投資購(gòu)進(jìn)一批最新生產(chǎn)設(shè)備，提高生產(chǎn)效率和工藝水平，提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低工人的勞動(dòng)強(qiáng)度。技術(shù)部人員要走主動(dòng)出擊，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，采取“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的辦法，依靠人才，尋求技術(shù)上的新突破，徹底改變過去產(chǎn)品單一，市場(chǎng)狹小的局面，開發(fā)設(shè)計(jì)出滿足各個(gè)層次消費(fèi)水平的新穎獨(dú)特、風(fēng)格靚麗的產(chǎn)品來，爭(zhēng)取更大的市場(chǎng)份額。

二、拓展市場(chǎng)、提高公司的美譽(yù)度。 市場(chǎng)和顧客永遠(yuǎn)是我們的上帝。我們要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，要選擇精兵強(qiáng)將，組成市場(chǎng)調(diào)研隊(duì)伍，要力保“舊陣不丟”“新地還要”和“出嫁的姑娘還是娘家人”這樣一個(gè)硬道理。舊陣是我們的老客戶，新地指要開發(fā)的的產(chǎn)品，要繼續(xù)推行“客戶滿意”工程。 1.細(xì)分客戶群。銷售部門要加強(qiáng)客戶群的細(xì)分工作，要開動(dòng)腦筋，在服務(wù)上不斷推陳出新，維護(hù)老客戶，發(fā)展新客戶，做好客戶關(guān)系工作。 2.建立服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制。經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)部門應(yīng)制訂并落實(shí)客戶投訴的處理程序，客戶對(duì)于設(shè)計(jì)和服務(wù)的意見和投訴，要及時(shí)響應(yīng)，積極溝通，迅速改進(jìn)，給予客戶滿意的答復(fù)。

三、加強(qiáng)管理和技術(shù)更新，形成產(chǎn)品與質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 1.大力推行《生產(chǎn)管理操作守則》、《質(zhì)量管理操作守則》等一系列管理制度，加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量的流程控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量和對(duì)客戶的服務(wù)質(zhì)量。 2.鼓勵(lì)技術(shù)創(chuàng)新和技術(shù)研究，形成技術(shù)優(yōu)勢(shì)。要努力把公司具有比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品做得更好，同時(shí)，要不斷創(chuàng)新，不斷探索，在其它產(chǎn)品上延伸與擴(kuò)展公司的比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 3.樹立并落實(shí)“興中出品”的概念，進(jìn)一步提升品牌的美譽(yù)度。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升整體的設(shè)計(jì)質(zhì)量和水準(zhǔn)，讓“興中出品”成為市場(chǎng)上真正一流的品牌。

四、加強(qiáng)分銷機(jī)構(gòu)與公司的協(xié)同運(yùn)作 1. 保持經(jīng)營(yíng)、管理、文化理念的高度統(tǒng)一。進(jìn)一步完善分支機(jī)構(gòu)的管理，確保華森文化和理念的延續(xù)和擴(kuò)展。 2. 推行《經(jīng)營(yíng)操作守則》，拓寬經(jīng)營(yíng)渠道，構(gòu)建經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。 3. 在管理上要協(xié)同作戰(zhàn)，加強(qiáng)溝通、交流和人員的統(tǒng)一調(diào)配，真正體現(xiàn)一盤棋思想，協(xié)同運(yùn)作。

五、加強(qiáng)學(xué)習(xí)、執(zhí)行和思考能力，培育團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。 要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，互相交流，相互促進(jìn)，提升整個(gè)公司的知識(shí)水平和知識(shí)結(jié)構(gòu)。加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，保證公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施與貫徹。要開動(dòng)腦筋，從不同的角度、不同的工作崗位中尋求更好的途徑與更好的解決方案，提高管理和服務(wù)效率，適應(yīng)市場(chǎng)與客戶日益增長(zhǎng)的要求。

六、樹立品牌意識(shí)，啟動(dòng)公司網(wǎng)站建設(shè)和宣傳工程 公司在一定規(guī)模后必須宣傳自己、推銷自己，恰如其分的宣傳造勢(shì)，會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來更多的市場(chǎng)、機(jī)遇和信息。擴(kuò)大在本行業(yè)、本地區(qū)、乃至全國(guó)的知名度和影響力，擴(kuò)大市場(chǎng)占領(lǐng)份額。因此，公司將加大自我包裝宣傳的力度，積極主動(dòng)地利用各種合適的媒介和載體，特別是加強(qiáng)建設(shè)公司自己的宣傳網(wǎng)站并與別的網(wǎng)站加強(qiáng)溝通，相與鏈接，從而達(dá)到宣傳自己的目的。 回顧過去，我們躊躇滿志；展望未來，我們豪情滿懷。我堅(jiān)信，在公司“顧客至上，質(zhì)量至上，信譽(yù)至上”宗旨的指引下，有我們團(tuán)結(jié)一心的隊(duì)伍，就沒有戰(zhàn)勝不了的困難，也就沒有我們做不好的事情！通過全體員工的真心付出、全心投入和扎實(shí)工作，我們一定能夠再上臺(tái)階，再創(chuàng)佳績(jī)，再創(chuàng)新的輝煌！

總經(jīng)理工作計(jì)劃 篇7

公司銷售周工作計(jì)劃表

1、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸，為實(shí)際開展工作制定短期見效的工作方案

2、了解老板的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，為自己做好定位，如果老板是放權(quán)型就做好獨(dú)當(dāng)一面的準(zhǔn)備;如果老板是一把抓的，就做好幕僚角色;

3、根據(jù)老板的意見和建議，結(jié)合公司現(xiàn)狀，以實(shí)際改善為主制定工作計(jì)劃書;

4、協(xié)調(diào)各部門工作，最重要是緊盯目標(biāo)抓落實(shí)，實(shí)行目標(biāo)管理，以周計(jì)劃為主;

5、關(guān)注銷售、品質(zhì)、財(cái)務(wù)現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關(guān)心的事項(xiàng)，時(shí)時(shí)監(jiān)督和匯報(bào)

6、力主抓幾項(xiàng)短期效益的工作以樹立，尤其是在大集團(tuán)公司

7、以部門經(jīng)理為主，避免越權(quán)

附家具商場(chǎng)總經(jīng)理助理崗位職責(zé)

1、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃;

2、主持制定、調(diào)整銷售工作計(jì)劃及總預(yù)算并組織實(shí)施營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃;

3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后服務(wù)、財(cái)務(wù)部門的橫向聯(lián)系;

4、組織召開銷售研討會(huì)，按公司制定的計(jì)劃與季度計(jì)劃確定各部門業(yè)務(wù)任務(wù)并監(jiān)督調(diào)控;

5、領(lǐng)導(dǎo)建立和完善家具防損質(zhì)量管理制度，組織實(shí)施并監(jiān)督、檢查倉(cāng)庫(kù)入庫(kù)全檢、出庫(kù)抽檢、運(yùn)輸裝運(yùn)及安裝等工作的運(yùn)行;

6、監(jiān)督公司相關(guān)人事制度、商場(chǎng)管理制度的執(zhí)行情況;

7、監(jiān)督公司市場(chǎng)策劃與促銷推廣活動(dòng)的執(zhí)行與落實(shí);

8、定期開展各部門聯(lián)動(dòng)的售后服務(wù)管理會(huì)議，保證整體運(yùn)作效率的改善;

9、監(jiān)督商場(chǎng)貨品管理、現(xiàn)場(chǎng)裝飾管理、導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)的工作執(zhí)行情況;

10、協(xié)助總經(jīng)理開展相關(guān)工作，并完成交辦的相關(guān)事宜，

總經(jīng)理助理績(jī)效考核重點(diǎn)：

1.公司計(jì)劃完成情況

2.公司制度的執(zhí)行情況

3.日常銷售額

4.市場(chǎng)推廣與促銷管理

5.各部門日?？?jī)效考核

日常工作事項(xiàng)：

1.周工作計(jì)劃執(zhí)行稽查

2.公司制度執(zhí)行稽查

3.倉(cāng)庫(kù)管理執(zhí)行稽查

4.現(xiàn)場(chǎng)銷售管理稽查

5.貨品防損與修補(bǔ)情況稽查

6.公司交辦其他部門需完成事項(xiàng)的落實(shí)情況督查

7.總經(jīng)理交辦事項(xiàng)落實(shí)

(1)銷售量

(2)回款情況

(3)對(duì)客戶拜訪情況

(4)銷售費(fèi)用(含個(gè)人差旅費(fèi)用報(bào)表)

(5)廣告和促銷活動(dòng)效果

(6)重點(diǎn)客戶情況

(7)新客戶情況

(8)異常客戶或信譽(yù)不佳客戶

(9)待開發(fā)客戶及其情況

(10)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)

(11)當(dāng)?shù)嘏c本公司銷售工作相關(guān)的政策變動(dòng)(如城市環(huán)保、道路限行)

(12)問題與合理化建議

(13)本月客戶開發(fā)計(jì)劃

第四篇：總經(jīng)理工作計(jì)劃

總經(jīng)理工作計(jì)劃

一、發(fā)揮協(xié)調(diào)職能，凝聚管理合力，總經(jīng)理工作計(jì)劃。

2011，總經(jīng)辦立足本職搞協(xié)作，在自主、圓滿完成內(nèi)部管理任務(wù)的同時(shí)，聯(lián)合企管部抓好績(jī)效落實(shí)和制度修訂工作。以東廠設(shè)備整改和降耗挖潛為切入點(diǎn)，配合生技部抓好外協(xié)和服務(wù)工作。通過內(nèi)部宣傳和***引導(dǎo)，統(tǒng)一員工思想認(rèn)識(shí)，激發(fā)員工增收節(jié)支的熱情，配合人力部搞好員工培訓(xùn)工作。同時(shí)，協(xié)同銷售部抓好供暖宣傳服務(wù)，聯(lián)合財(cái)務(wù)部完成技改增容工程的驗(yàn)收決算工作。從提高土建施工服務(wù)效率，健全零工管理手續(xù)入手，積極為生產(chǎn)車間服務(wù)。

2011總經(jīng)辦意在搭建舞臺(tái)，當(dāng)好跳臺(tái)。通過發(fā)揮協(xié)調(diào)優(yōu)勢(shì)，提高部室的協(xié)作效率，進(jìn)一步培養(yǎng)和凝聚部室的管理合力。

二、嚴(yán)格土建管理，壓縮零工開支。

2011，總經(jīng)辦將健全完善土建的派工、驗(yàn)收機(jī)制，規(guī)范工程預(yù)決算管理。通過堅(jiān)決執(zhí)行月度收方制度，堅(jiān)決壓縮零工用量，最大限度節(jié)約工程開支。我們堅(jiān)信只有挺不直的脊梁，沒有帶不好的隊(duì)伍。只要規(guī)范了監(jiān)督管理體制，只要切實(shí)到位地執(zhí)行好公司的規(guī)章制度，工程管理和費(fèi)用控制工作一定會(huì)有大的進(jìn)步。

三、擴(kuò)大行管外延，豐富后勤服務(wù)內(nèi)涵。

以東廠區(qū)衛(wèi)生清掃、綠化改造為抓手，做好2011東廠區(qū)綜合辦公樓和運(yùn)行廁所等的治理整頓工作。在工作范圍和覆蓋面兩方面擴(kuò)大行管工作外延，在求細(xì)求精抓死抓實(shí)方面豐富行管工作的內(nèi)涵，使行管職能在2011發(fā)生大的變化，產(chǎn)生新的起色。

四、用心服務(wù)，堅(jiān)定不移地抓好免費(fèi)供餐工作。

免費(fèi)供餐是公司領(lǐng)導(dǎo)在企業(yè)虧損經(jīng)營(yíng)情況下做出的重要舉措，工作計(jì)劃《總經(jīng)理工作計(jì)劃》。抓好供餐服務(wù)是食堂工作的重中之重。把好事辦好看似簡(jiǎn)單，在實(shí)際執(zhí)行工作中有太多的變數(shù)和困難。但在此項(xiàng)工作面前，總經(jīng)辦已經(jīng)沒有任何退路。目前免費(fèi)供餐的管理框架已搭建完畢，關(guān)鍵是規(guī)章制度的貫徹落實(shí)。2011食堂工作，將以兌現(xiàn)制度為重點(diǎn)，在嚴(yán)格執(zhí)行制度的基礎(chǔ)上，悉心征求大家意見，加強(qiáng)職工間的互動(dòng)交流，將心比心，以心換心。堅(jiān)定不移地把領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心變成運(yùn)行員工的歡欣和開心。

五、抓好行車安全管理，努力調(diào)高服務(wù)水平。

總經(jīng)辦繼續(xù)執(zhí)行車輛“三定”管理制度，并延用駕駛員里程工資和安全補(bǔ)助等成熟的管理辦法。在考察論證的前提下，做好車險(xiǎn)入保工作。2011，總經(jīng)辦將繼續(xù)加強(qiáng)修車、路橋費(fèi)審核控制，嚴(yán)格車輛派遣管理，通過密切勞酬關(guān)系，拉大收入差距，進(jìn)而激發(fā)駕駛員文明駕駛，安全出行的工作積極性，使2011車隊(duì)工作跨上新的臺(tái)階。

六、壓縮通訊費(fèi)用，減少公司開支。

2011總經(jīng)辦按照公司確定的18萬元通訊費(fèi)用定額，進(jìn)一步壓縮手機(jī)補(bǔ)助范圍，減少通訊開支。同時(shí)，利用通訊行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，簽訂定額包月協(xié)議，降低話費(fèi)開支。在條件允許的情況下，落實(shí)好合同期滿后管理人員通訊工具的調(diào)整和補(bǔ)助兌現(xiàn)等工作，堅(jiān)決完成4萬元的費(fèi)用控制任務(wù)。

七、開展宣傳管理，發(fā)揮檔案資料的作用。

針對(duì)總經(jīng)辦人手少，應(yīng)急、臨時(shí)性工作多的實(shí)際，2011，總經(jīng)辦計(jì)劃合并內(nèi)勤和檔案員崗位。繼續(xù)辦好廠報(bào)，并以企業(yè)報(bào)為陣地，搞好企業(yè)文化建設(shè)工作。明確工作分工和崗位職責(zé)，進(jìn)一步發(fā)揮好檔案、圖書資料的作用，積極為生產(chǎn)一線服務(wù)。

2011總經(jīng)辦以協(xié)調(diào)服務(wù)為主線，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極開展好本職工作。在堅(jiān)持三個(gè)服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)新管理，提高工作的時(shí)效性和及時(shí)性，通過把握服務(wù)工作的規(guī)律，來提高總經(jīng)辦工作的主動(dòng)權(quán)，更好地為公司目標(biāo)任務(wù)的完成創(chuàng)造條件，為公司的扭虧增效工作做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：總經(jīng)理工作計(jì)劃

【推薦】總經(jīng)理工作計(jì)劃三篇

總經(jīng)理工作計(jì)劃 篇1

20××年的工作可以提煉出三個(gè)關(guān)鍵詞即探索、忙碌與遺憾。加入酒店管理至今，我們一直在學(xué)習(xí)，在摸索，在尋找符合酒店自身?xiàng)l件的運(yùn)營(yíng)模式。由于原來遺留的問題和酒店整個(gè)運(yùn)營(yíng)框架的重新架構(gòu)，所以耗費(fèi)了酒店管理的很多時(shí)間，使得我們整年都很忙碌。由于職責(zé)不清晰、各崗位制度不健全，我們?cè)谑崂砭频杲?jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變的時(shí)候，遇到今年經(jīng)濟(jì)下滑，有7家店沒有完成預(yù)期的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，這是我們遺憾的地方。轉(zhuǎn)眼又到了年底，是該停下來總結(jié)一下了?？偨Y(jié)全年的工作，現(xiàn)在將20××年的工作總結(jié)如下：

一、主要完成工作

1、建立健全酒店組織架構(gòu)方面

加入酒店以后，發(fā)現(xiàn)酒店組織架構(gòu)混亂。而所謂酒店架構(gòu)是界定酒店的資源和信息流動(dòng)的程序，明確酒店內(nèi)部成員個(gè)人相互之間關(guān)系的性質(zhì)，使每個(gè)員工在這個(gè)酒店中，具有什么地位、擁有什么權(quán)力、承擔(dān)什么責(zé)任、發(fā)揮什么作用，提供的一個(gè)共同約定的框架。其作用和目的，是通過這種共同約定的框架，保證資源和信息流通的有序性，并通過這種有序性，穩(wěn)定和提升酒店所共同使用的資源在實(shí)現(xiàn)其共同價(jià)值目標(biāo)上的效率和作用。重新組織人事部確定組織架構(gòu)，需要明確酒店職能結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)、職權(quán)結(jié)構(gòu)。明確了組織架構(gòu)就是讓酒店所有員工的相互關(guān)系清楚、工作責(zé)任明確、活動(dòng)步調(diào)協(xié)調(diào)。，這樣才能夠達(dá)成酒店平穩(wěn)運(yùn)行。

2、主持制定和完善酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運(yùn)行機(jī)制。

大家都知道，規(guī)章制度很重要，俗話說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，酒店的規(guī)章制度，是我們應(yīng)該遵守的，用來規(guī)范我們酒店從業(yè)人員行為的規(guī)則、條文，它保證了酒店良好的秩序，是各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)思想和酒店運(yùn)行成功的重要保證。酒店制度建設(shè)是一個(gè)制定制度、執(zhí)行制度并在實(shí)踐中檢驗(yàn)和完善制度的理論上沒有終點(diǎn)的動(dòng)態(tài)過程，從這個(gè)意義上講，制度沒有“最好”，只有“更好”?？茖W(xué)的、積極的酒店管理制度的建立，能降低酒店“風(fēng)險(xiǎn)”、堅(jiān)持“勤政”、促進(jìn)“發(fā)展”。

3、確立酒店的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針，制定酒店的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)，并指揮實(shí)施。

XXXX今年以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營(yíng)情況不容樂觀，制定20××發(fā)展規(guī)劃及經(jīng)營(yíng)方針即是圍繞著改善經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行的，20××年基本確定酒店以發(fā)展協(xié)議客戶為主為重點(diǎn)、中介會(huì)員為輔，輔以節(jié)日銷售，加強(qiáng)營(yíng)銷，細(xì)化服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，從而提高酒店整體盈利能力，為酒店的日常運(yùn)作，逐步納入到工作有計(jì)劃、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將計(jì)劃性工作和應(yīng)急性工作密切結(jié)合起來，建立明確的工作目標(biāo)，要求各部門建立計(jì)劃性的工作制度，通過每周總結(jié)、計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有落實(shí)，按計(jì)劃步驟予以實(shí)施。針對(duì)酒店淡季住房不高的情況，制定限時(shí)搶和搶紅包活動(dòng)，同時(shí)開展包房活動(dòng)，促進(jìn)酒店經(jīng)營(yíng)收益。

4、負(fù)責(zé)中層以上管理人員的培養(yǎng)和使用，督導(dǎo)酒店的培訓(xùn)工作。

酒店中層管理人員為酒店的中堅(jiān)力量，培養(yǎng)酒店自己的優(yōu)秀人才，需要一個(gè)和諧的工作環(huán)境和對(duì)優(yōu)秀人才能力的肯定，人格的尊重。酒店采用用人的原則為加強(qiáng)監(jiān)督，加強(qiáng)約束，加強(qiáng)管理，同時(shí)用經(jīng)理級(jí)別的交叉培訓(xùn)帶動(dòng)員工對(duì)酒店用人的改觀。

培訓(xùn)工作對(duì)于酒店適應(yīng)環(huán)境的變化、滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要、滿足員工自身發(fā)展的需要以及提升酒店的效益都具有十分重要的意義。通過培訓(xùn)可以提高員工的技能和綜合素質(zhì)，從而提高其工作質(zhì)量和效率，減少失誤，降低成本，提高客戶滿意度；員工更高層次地理解和掌握所從事的工作，增強(qiáng)工作信心。為此，酒店在20××開展了大量的培訓(xùn)工作，技能大賽，要求各店每月制訂培訓(xùn)計(jì)劃。督促公司進(jìn)行培訓(xùn)檢查。

5、關(guān)心員工生活，不斷改善員工的工作、生活條件。

企業(yè)發(fā)展靠人才，因此，我們沒有理由不去關(guān)心員工的生活問題。關(guān)心員工生活應(yīng)成為團(tuán)隊(duì)建設(shè)及人員管理工作中的重要組成部分。管理層應(yīng)高度重視。設(shè)備需要保養(yǎng)，員工更需要呵護(hù)。“以人為本”不能僅僅是一句口號(hào)，不能僅僅停留在嘴上、紙上和會(huì)議上，應(yīng)真正運(yùn)用到?jīng)Q策和行動(dòng)上。20××年以來，酒店制作了員工天地，每月安排了員工生日祝賀金，組織了員工大會(huì)。特別是人事部每周定期視察員工宿舍，查看員工伙食，積極改善員工住宿和生活環(huán)境。

6、客戶的開發(fā)與維護(hù)

酒店在我管理之初就確定了開發(fā)協(xié)議單位為重中之重，旅行團(tuán)隊(duì)和會(huì)展客人為補(bǔ)充客源，今年協(xié)議單位消費(fèi)的明顯增長(zhǎng)。

二、管理工作中存在的不足

1、市場(chǎng)開拓還有所欠缺

一直以來，我們酒店緊挨中介，協(xié)議客戶、會(huì)員客戶、旅行社客戶。20××年將繼續(xù)加大對(duì)他們的'滲透開發(fā)，依靠“靠山吃山靠水吃水”的理念加大與他們的合作。

2、與賓客間的互動(dòng)不足

在日常的工作中，計(jì)劃性的客戶拜訪和到店客人的拜訪外。隨機(jī)性的客戶拜訪過少，20××年將擬定每月客戶拜訪的計(jì)劃，同時(shí)在節(jié)假日和活動(dòng)日什么加強(qiáng)與客戶的拜訪。促進(jìn)與客戶的關(guān)系。

3、新興市場(chǎng)與新客戶的開發(fā)力度不夠

20××年雖然在團(tuán)隊(duì)與協(xié)議單位的接待量上相較以往有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但總體而言力度不夠，還應(yīng)該有較大的上升空間，旅行團(tuán)、會(huì)議團(tuán)隊(duì)還有很大的開發(fā)空間。20××年經(jīng)濟(jì)將繼續(xù)下滑，這種情況下就要求我們要不遺余力開發(fā)新的客戶，尋找新興的消費(fèi)市場(chǎng)。

三、工作計(jì)劃

20××年的工作計(jì)劃概括為：立足基礎(chǔ)工作，深化工作細(xì)節(jié)，提高綜合素質(zhì)，加強(qiáng)銷售意識(shí)，追求最大效益。

1、努力使散客的入住率上一個(gè)臺(tái)階

20××年，主要工作將放在提高散客入住率上。我們擁有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢(shì)，那就是良好的硬件設(shè)施與實(shí)惠的價(jià)格。我們會(huì)利用所有可能的工具（網(wǎng)絡(luò)、公眾號(hào)、店內(nèi)宣傳等等方式）加大對(duì)酒店的宣傳力度。力爭(zhēng)全年在散客的入住率上有較大提高。

2、加強(qiáng)與各大旅行社間聯(lián)系

20××年酒店擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時(shí)間，到市內(nèi)幾大著名的旅游公司進(jìn)行走訪，與各大旅行社之間建立起長(zhǎng)期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F(tuán)隊(duì)安排到我們酒店，以確保酒店客房的收入。

3、加強(qiáng)主題、價(jià)格、渠道營(yíng)銷策略的應(yīng)用

20××年?duì)I銷部會(huì)根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應(yīng)的營(yíng)銷方案，綜合運(yùn)用價(jià)格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房銷售。使酒店在競(jìng)爭(zhēng)中始終處于主動(dòng)的地位，以最大限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的完成。

4、加強(qiáng)部門間的溝通協(xié)作

建立良好的溝通機(jī)制是有效實(shí)施營(yíng)銷方案和完美服務(wù)顧客的保障。因此酒店會(huì)一如既往地加強(qiáng)各部門的溝通協(xié)作，相互配合。以一個(gè)整體面對(duì)顧客，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷活力，創(chuàng)造最佳效益

5、加強(qiáng)前臺(tái)銷售技巧

前臺(tái)是XXXX酒店的形象。我們要學(xué)會(huì)積累，要揣摩客人的心理，即察言觀色，巧于辯說，而不是游說，用微笑化解客人的抵觸，用專業(yè)的技能為客人節(jié)約退訂房間的時(shí)間，用你的記憶向熟客兜售他們?cè)俅稳胱《蛔⒁獾臏嘏?。前廳人的形象，是XXXX人的形象，前廳人的話語(yǔ)是XXXX人的素質(zhì)，前廳人的服務(wù)，是客人對(duì)XXXX酒店后臺(tái)人成績(jī)認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)。所以，XXXX人的前臺(tái)必須形成一個(gè)良好的“養(yǎng)成教育”習(xí)慣。把你們的微笑，服務(wù)、技能當(dāng)成是你工作的一部分，而不是制度強(qiáng)制讓你故意的僵化行為。記住，XXXX人希望因你們出色的工作業(yè)績(jī)而驕傲。

新的一年，我們必將繼續(xù)探索，繼續(xù)學(xué)習(xí)，我們希望又會(huì)有忙碌而充實(shí)的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時(shí)候，我們希望不再留有遺憾。我們不奢望盡善盡美，但希望在新的一年里，各項(xiàng)工作都有起色，有突破，有創(chuàng)新，最終當(dāng)然要有不錯(cuò)的業(yè)績(jī)。我始終堅(jiān)信“天道酬勤”，有付出，就一定會(huì)有豐碩的成果等著大家。

20××，我們一起努力。

總經(jīng)理工作計(jì)劃 篇2

銷售目標(biāo)：

銷售策略：

思路決定出路，思想決定行動(dòng)，正確的銷售策略指導(dǎo)下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標(biāo)。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時(shí)間后，可以檢查是否達(dá)到了預(yù)期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整， 2、 售部安排專人負(fù)責(zé)辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對(duì)待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達(dá)很重視他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。

3、 擴(kuò)展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進(jìn)入門檻很低，通用閥門價(jià)格戰(zhàn)已進(jìn)入白熱化，微利時(shí)代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風(fēng)險(xiǎn)，但相對(duì)較高的利潤(rùn)可以消除這種風(fēng)險(xiǎn)，況且如果某一天競(jìng)爭(zhēng)激烈到公司必須做直銷時(shí)那我們就沒有選擇了。

4、 強(qiáng)化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對(duì)客戶的銷售人員和市場(chǎng)人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財(cái)務(wù)人員等都息息相關(guān)

5、 收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長(zhǎng)，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實(shí)情可能失去對(duì)公司的信任。現(xiàn)在的大公司采購(gòu)都分得非常仔細(xì)，太多產(chǎn)品線可能會(huì)失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）

銷售部管理：

1、 人員安排

a) 一人負(fù)責(zé)生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表

b) 一人負(fù)責(zé)對(duì)外采購(gòu)，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，第一時(shí)間明確應(yīng)收賬款

c) 一人負(fù)責(zé)重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時(shí)間將客戶貨物數(shù)量、重量、運(yùn)費(fèi)及到達(dá)時(shí)間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等

d) 一人負(fù)責(zé)外貿(mào)跟單、報(bào)檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題

e) 專人負(fù)責(zé)客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通

f) 所有人員都應(yīng)積極參預(yù)客戶報(bào)價(jià)，處理銷售中產(chǎn)生的問題

2、 績(jī)效考核 銷售部是一支團(tuán)隊(duì)，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績(jī)來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評(píng)定；同樣公司對(duì)銷售部的考核也不能單一以業(yè)績(jī)?yōu)槌叨?，因?yàn)槲覀冞€要負(fù)責(zé)銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績(jī)效考核分以下幾個(gè)方面：

a) 出勤率 銷售部是公司的對(duì)外窗口，它既是公司的對(duì)外形象又是內(nèi)部的風(fēng)標(biāo)，公司在此方面要堅(jiān)決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長(zhǎng)這種陋習(xí)。

b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況 業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識(shí)水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

總經(jīng)理工作計(jì)劃 篇3

第一個(gè)方面：以努力提高賓客滿意度（四星級(jí)酒店要求達(dá)到90%，明年的指標(biāo)定為92%）為中心，力爭(zhēng)做好每一次對(duì)客服務(wù)，提高賓客的忠誠(chéng)度，建立酒店優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，從而來提高酒店的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

要做到這一點(diǎn)，首先要讓全酒店員工樹立高度的賓客意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)。為此酒店總經(jīng)理室會(huì)在明年協(xié)同、督促和指導(dǎo)質(zhì)檢培訓(xùn)部對(duì)每一位員工再次進(jìn)行酒店意識(shí)的再培訓(xùn)，運(yùn)用生動(dòng)的案例教學(xué)結(jié)合服務(wù)學(xué)理論，將這些意識(shí)深刻印記在員工心中。這樣在酒店內(nèi)形成“一線員工盡力做好對(duì)客服務(wù)，二線員工盡力為一線員工的對(duì)客服務(wù)提供保障”的良好風(fēng)氣和意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)抓住賓客的心，贏得顧客的回頭和忠誠(chéng)。今年8月起我們的酒店意識(shí)培訓(xùn)工作已經(jīng)在重點(diǎn)抓了，明年我們還要抓的更深入，更有力度。為此，我們?cè)诿髂陼?huì)增強(qiáng)培訓(xùn)部的力量，將質(zhì)檢培訓(xùn)人員由1名擴(kuò)充至3名，使員工從進(jìn)店的第一天起就受到良好的酒店意識(shí)的培訓(xùn)，并使這方面的培訓(xùn)長(zhǎng)抓不懈、常訓(xùn)常新。

要讓賓客滿意，贏得他們的回頭和忠誠(chéng)，了解賓客和有針對(duì)性的服務(wù)與關(guān)懷賓客是至關(guān)重要的。具有良好的服務(wù)口碑的酒店都非常重視賓客檔案的建立和充分的運(yùn)用。他們?cè)谫e客檔案的建立和運(yùn)用方面具有良好的硬件保障（電腦網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部通訊系統(tǒng)）和強(qiáng)有力的管理措施（軟件支持）。目前我們酒店在這些方面做得還很不夠，客史檔案很不健全，酒店的回頭客還沒有感受到應(yīng)有的關(guān)懷、親切和尊崇。明年我們要以營(yíng)銷部為龍頭，充分注意盡可能詳細(xì)的收集和建立客史檔案，并以良好的信息溝通渠道和強(qiáng)有力的管理與激勵(lì)手段讓每一位員工都記住回頭客的客史資料，盡一切可能地為賓客提供有針對(duì)性的投其所好的個(gè)性化服務(wù)。

餐飲服務(wù)部門賓客是逗留時(shí)間最長(zhǎng)的且對(duì)服務(wù)感受最深的地方。所以餐飲服務(wù)質(zhì)量的好壞強(qiáng)有力的影響著賓客對(duì)酒店整體服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和賓客的滿意度。優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)也是凝聚人氣的重要方面。所以從今年8月份我接手酒店管理以來，一直非常注重餐飲菜肴的創(chuàng)新、菜肴口味與質(zhì)量的提高、菜肴價(jià)格的實(shí)惠性和餐飲服務(wù)質(zhì)量的提高，并注重與賓客感情的聯(lián)絡(luò)。讓新來的廚房班子成立菜肴創(chuàng)新研究小組，主要研究特色土菜創(chuàng)新，力爭(zhēng)打出“土、特、新”的餐飲菜肴品牌。也有一些菜肴獲得了賓客的認(rèn)可，如“雙色麥餅”、“溫泉麥蝦湯”、“脆醬蘿卜”、“棕香仔排”、“金牌牛頭”及其它農(nóng)家菜等。對(duì)于重要團(tuán)隊(duì)的餐飲接待服務(wù)，我都親自過問和跟蹤，并在營(yíng)業(yè)高峰期走動(dòng)巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正和反饋問題，餐飲的服務(wù)質(zhì)量比以前也有了較大的起色。重要團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)理室都親自帶營(yíng)銷人員和各部門經(jīng)理前去敬酒，與客人聯(lián)絡(luò)感情，并真誠(chéng)的聽取客戶的意見。這些做得好的方面，明年要繼續(xù)保持。餐飲服務(wù)目前也還存在一些問題，一是周末和節(jié)假日生意較好時(shí)，因人手缺乏或新員工熟練程度不夠，有時(shí)會(huì)產(chǎn)生上菜速度慢和服務(wù)質(zhì)量不到位的問題。這要靠進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)、吸引和留住優(yōu)秀的熟練餐飲服務(wù)人員，穩(wěn)定餐飲從業(yè)人員隊(duì)伍等手段解決?？傊?，明年餐飲菜肴方面還要繼續(xù)走“土、特、新”的路子，以充分的人力資源、堅(jiān)持不懈的餐飲培訓(xùn)和良好的激勵(lì)管理來提高餐飲服務(wù)質(zhì)量，以“敬酒與征詢賓客意見并舉”的方式來聯(lián)絡(luò)感情并切實(shí)根據(jù)賓客意見來改進(jìn)餐飲服務(wù)工作，以提高酒店的餐飲服務(wù)品牌，進(jìn)一步為酒店積聚人氣，提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和美譽(yù)度。

前廳是賓客抵達(dá)酒店的“第一站”，也是酒店的信息服務(wù)中心，還是收集賓客信息資料和賓客意見的最佳地方。搞好前廳服務(wù)與前廳管理非常重要。良好的前廳服務(wù)能給賓客產(chǎn)生良好的第一印象；有效的前廳管理能夠建立完善的客史檔案，并運(yùn)用客史檔案為賓客提供個(gè)性化的服務(wù)。以前，酒店前廳與客房合并為房務(wù)部，由事務(wù)較多的房務(wù)部經(jīng)理直接管理而兼顧不周。而前廳缺乏合適的前廳經(jīng)理。明年年初，酒店會(huì)招聘到位一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理，并高薪引進(jìn)金鑰匙一名，共同抓好前廳的培訓(xùn)與管理工作，開展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造親情服務(wù)和金鑰匙服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)的氛圍，讓賓客感到我們的個(gè)性化服務(wù)也溫暖如溫泉。 要為賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高賓客滿意度和忠誠(chéng)度，工程部、保安部、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、行政辦公室等后臺(tái)保障與職能管理部門為一線部門服務(wù)的意識(shí)、服務(wù)的水平與質(zhì)量也至關(guān)重要。這些部門對(duì)一線部門的良好服務(wù)是一線部門對(duì)客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。故而抓好這些部門的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和工作績(jī)效應(yīng)該是先行一步的。以前，工程部的領(lǐng)導(dǎo)班子沒有執(zhí)行力，部門領(lǐng)導(dǎo)布置給下屬工作，下屬卻推委拖拉或敷衍了事，有部分員工存在著混日子的心理，工作責(zé)任心和酒店意識(shí)不強(qiáng)，做事效率低下，。這種“人浮于事”和效率與士氣低下的運(yùn)作狀態(tài)嚴(yán)重地拖了酒店?duì)I業(yè)的后腿。后來我們果斷地撤換了過去的工程部領(lǐng)導(dǎo)班子，大膽起用新人，對(duì)新的工程部實(shí)行工作量化考核，并協(xié)助工程部實(shí)行內(nèi)部工作責(zé)任制考核，實(shí)行“能上能下”的用人機(jī)制。經(jīng)過一段時(shí)間的改革和運(yùn)行，工程部的執(zhí)行力強(qiáng)起來了，工作效率明顯提高了，拖后腿的事情沒有了。明年我們對(duì)后臺(tái)保障與職能管理部門要繼續(xù)實(shí)行這種工作量化考核責(zé)任制的績(jī)效考核體系，促進(jìn)這些部門持續(xù)提高工作績(jī)效、服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量，為酒店的營(yíng)業(yè)提供強(qiáng)有力的保障。

第二個(gè)方面：按照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求, 推進(jìn)酒店的制度化（文本管理）和規(guī)范化建設(shè)，提升執(zhí)行力，優(yōu)化內(nèi)部管理，形成穩(wěn)定的質(zhì)量管理體系。

“沒有規(guī)矩?zé)o以成方圓”。新的領(lǐng)導(dǎo)班子自今年8月份接手酒店的經(jīng)營(yíng)管理以來，對(duì)原有的管理制度進(jìn)行了清理整改和查漏補(bǔ)缺，著力按照四星級(jí)酒店的標(biāo)準(zhǔn)和要求完善管理制度。新出臺(tái)的管理制度有：

管理人員折扣權(quán)限、人員選聘和錄用工作程序、班車司機(jī)考核辦法、中層管理人員工作完成考核制度、營(yíng)銷員提成管理辦法、財(cái)務(wù)報(bào)銷制度、中層管理人員崗位職責(zé)等。明年我們要繼續(xù)梳理酒店現(xiàn)有的管理管理制度，，并按照iso9001中質(zhì)量文件的編擬原則對(duì)現(xiàn)有制度逐步調(diào)整和完善，使制度建設(shè)科學(xué)化和規(guī)范化。明年制度建設(shè)的重點(diǎn)是績(jī)效考核制度的完善、兼職營(yíng)銷人員的提成方案、全員營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法、薪酬制度的調(diào)整和完善等。為提升制度的執(zhí)行力，每個(gè)制度在出臺(tái)時(shí)都標(biāo)明制度的執(zhí)行部門和負(fù)責(zé)監(jiān)督制度執(zhí)行的機(jī)構(gòu)，并寫明違反制度的處理辦法，以加強(qiáng)制度的嚴(yán)肅性，有利于制度被嚴(yán)格的執(zhí)行下去。要提升酒店的執(zhí)行力，培育有執(zhí)行力的酒店文化，完善的績(jī)效考核制度和賞罰分明的激勵(lì)制度是必不可少的。這些也是我們明年制度建設(shè)的重點(diǎn)。明年我們的績(jī)效考核體系建設(shè)的總體思路是：建立以明晰的崗位責(zé)任制為基礎(chǔ)的、以平衡積分卡（bsc）和360度考核等考核方法為指導(dǎo)思想的，以目標(biāo)管理和關(guān)鍵績(jī)效（kpi）考核法為方式的績(jī)效考核體系。每個(gè)員工明晰的崗位職責(zé)的確定和部門間明晰的部門職能的劃分，是有效的績(jī)效考核體系的基礎(chǔ)。明年我們要在員工崗位職責(zé)和部門職能的明晰化方面繼續(xù)努力，特別是要將人力資源管理的職能從以前的行政人事部門中獨(dú)立出來，成立專門的專業(yè)化的人力資源管理部門，重點(diǎn)抓好員工培訓(xùn)與發(fā)展、績(jī)效考核、薪酬與激勵(lì)這三個(gè)方面的工作（這一直是我們酒店管理的薄弱環(huán)節(jié)），提高酒店人力資源管理的水平，吸引和留住酒店的核心人才，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

平衡積分卡的考核理念是企業(yè)不一味的只追求利潤(rùn)而是注意企業(yè)與員工的同步發(fā)展，它的考核內(nèi)容分為：財(cái)務(wù)指標(biāo)（營(yíng)業(yè)額、利潤(rùn)、成本等）、客戶滿意度、內(nèi)部管理質(zhì)量、員工的學(xué)習(xí)與發(fā)展等相互平衡的四個(gè)方面。明年我們對(duì)部門和部門管理人員的考核將遵循平衡積分卡的考核理念，考核重點(diǎn)側(cè)重于營(yíng)業(yè)或管理業(yè)績(jī)、管理與培訓(xùn)能力和客戶滿意度的測(cè)評(píng)。對(duì)于主管或領(lǐng)班等基層管理者則側(cè)重于工作態(tài)度、工作效率和管理與培訓(xùn)能力的綜合考評(píng)。對(duì)于員工，我們的考核重點(diǎn)側(cè)重于服務(wù)意識(shí)、工作態(tài)度、工作能力和工作效率。

規(guī)范和完善的制度，強(qiáng)有力的執(zhí)行力，有效的激勵(lì)體系，加上完善的質(zhì)量檢查、跟進(jìn)和控制體系，酒店的管理必定會(huì)走上規(guī)范化、科學(xué)化的軌道。

第三個(gè)方面：在壯大營(yíng)銷人員隊(duì)伍、以培訓(xùn)提高營(yíng)銷人員的綜合素質(zhì)、優(yōu)化營(yíng)銷人員的激勵(lì)制度以及發(fā)揮營(yíng)銷人員積極性的同時(shí)，改變營(yíng)銷策略, 采取多元化促銷手段，加強(qiáng)營(yíng)銷力度, 提倡全員營(yíng)銷，努力增加酒店?duì)I業(yè)額。

最后，值得一提的是使夏季“淡季不淡”的促銷策略。夏季是我們溫泉傳統(tǒng)上的“淡季”。其

實(shí)夏季在我們溫泉還是大有營(yíng)銷的文章可做，做得好還可以使得“淡季不淡”。 那就是夏季溫泉森林公園的“避暑”和“森林氧吧”市場(chǎng)。夏季溫泉森林公園的氣溫要比市區(qū)低3-5度，茂密的森林釋放大量的氧負(fù)離子，加上開發(fā)夏季溫泉冰浴、夏季特色消夏冰飲、夏季時(shí)令水果菜等新產(chǎn)品，配以強(qiáng)勢(shì)的避暑勝地的廣告宣傳和強(qiáng)大的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，加上有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格策略，可以吸引以避暑和度假為目的的會(huì)議和團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)。

第四個(gè)方面：加強(qiáng)為員工服務(wù)，強(qiáng)化員工培訓(xùn)和員工隊(duì)伍建設(shè)，培育 “人文關(guān)懷”和“強(qiáng)執(zhí)行力”相結(jié)合的企業(yè)文化，提高員工滿意度（計(jì)劃從今年的67%提高到70%）和企業(yè)凝聚力。 對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)外，還對(duì)員工開展英語(yǔ)培訓(xùn)和電腦培訓(xùn)。

四、輔助核心員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。

五、對(duì)過生日的員工，每月集中安排一次生日派對(duì)。六、積極開展各種比賽活動(dòng)，豐富員工業(yè)余文化生活。七、在春節(jié)和中秋節(jié)時(shí)舉辦員工聯(lián)歡活動(dòng)，并對(duì)員工的家人郵寄節(jié)日問候卡片。八、改善員工其他福利待遇。九、加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，培育有執(zhí)行力的企業(yè)文化，舉辦店刊，以企業(yè)文化來凝聚員工。

十、 加強(qiáng)對(duì)員工的企業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和主人翁意識(shí)教育，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神, 提高企業(yè)全體員工的凝聚力.

第五個(gè)方面：健全財(cái)務(wù)控制體系，加強(qiáng)成本管理，提高企業(yè)贏利能力。

明年這方面將采取的措施：

一是酒店將從申購(gòu)—批復(fù)—采購(gòu)---驗(yàn)貨---入庫(kù)—報(bào)銷---付款等一系列環(huán)節(jié)來進(jìn)一步健全財(cái)務(wù)制度，加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制。

二、對(duì)各部門制訂成本或費(fèi)用指標(biāo)，嚴(yán)格按照預(yù)算來控制成本或費(fèi)用支出。

三、以創(chuàng)建綠色飯店為契機(jī)，加強(qiáng)對(duì)酒店的節(jié)能降耗管理，爭(zhēng)取于明年評(píng)上綠色飯店。

四、要求采購(gòu)嚴(yán)格執(zhí)行貨比三家的制度；大宗和日常采購(gòu)實(shí)行合同采購(gòu)或竟標(biāo)制；采購(gòu)價(jià)格實(shí)行逐年下降，嚴(yán)格執(zhí)行核價(jià)制度。

五、加強(qiáng)對(duì)員工實(shí)行節(jié)能和節(jié)約意識(shí)教育，督促工程部和質(zhì)檢人員做好日常的節(jié)能檢查和跟進(jìn)。

六、制訂酒店的綠色管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行。