第一篇：電話(huà)銀行與手機(jī)銀行課后測(cè)試

課后測(cè)試

如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀(guān)看。觀(guān)看課程

測(cè)試成績(jī)：86.67分。恭喜您順利通過(guò)考試！

單選題

1.96336電話(huà)銀行系統(tǒng)不可以進(jìn)行（）?！?/p>

A B C D 24小時(shí)口頭掛失

書(shū)面掛失

憑證的口頭掛失

卡口頭掛失

正確答案： B

2.要收取短信銀行月服務(wù)費(fèi)的客戶(hù)為（）?！?/p>

A B C D 簽約短信銀行未達(dá)到3個(gè)月的客戶(hù)

簽約短信銀行4個(gè)月的客戶(hù)

貸款客戶(hù)

公眾客戶(hù)

正確答案： B

3.福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行手機(jī)銀行（貼膜版）技術(shù)方式都是采用______，手機(jī)銀行（貼膜版）采用______?！?/p>

A B C D 無(wú)線(xiàn)應(yīng)用協(xié)議型 WAP方式

短信息服務(wù)型 USSD方式

短信息服務(wù)型 STK卡方式

無(wú)線(xiàn)應(yīng)用協(xié)議型 KJAVA方式

正確答案： C

4.不屬于福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行手機(jī)銀行卡（貼膜版）的應(yīng)用安全保障的是（）?！?/p>

A 手機(jī)銀行卡采用的是智能芯片，技術(shù)上實(shí)現(xiàn)方式是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的硬件加密 B C D 交易限額設(shè)定

重復(fù)交易拒絕機(jī)制

阻止手機(jī)上網(wǎng)

正確答案： D

5.96336電話(huà)銀行客戶(hù)號(hào)密碼、交易密碼若連續(xù)輸錯(cuò)密碼____次后，系統(tǒng)自動(dòng)凍結(jié)?！?A 3 B 4 C 5 D 6

正確答案： D

6.96336電話(huà)銀行系統(tǒng)個(gè)人客戶(hù)服務(wù)費(fèi)?！?/p>

A 10元/月

B 3元/月

C 免費(fèi)

D 5元/月

正確答案： C 多選題

7.屬于為貸款客戶(hù)提供的短信服務(wù)為（）?！?/p>

A 貸款結(jié)息提前提醒

B 貸款扣息不足催收

C 貸款到期提前提醒

D 貸款逾期催收

正確答案： A B C D

8.簽約短信銀行的客戶(hù)編輯上行短信指令，可以辦理的業(yè)務(wù)（）。A 賬戶(hù)臨時(shí)掛失

× B C D 余額查詢(xún)

明細(xì)查詢(xún)

服務(wù)查詢(xún)

正確答案： A B C D

9.根據(jù)手機(jī)銀行市場(chǎng)推廣主體的方式不同，可分為（）?！?/p>

A B C D 銀行的手機(jī)銀行

移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)銀行

政府的手機(jī)銀行

手機(jī)制造商的手機(jī)銀行

正確答案： A B D

10.電話(huà)銀行系統(tǒng)主要由以下哪三個(gè)部分構(gòu)成（）。√

A B C D 處理銀行業(yè)務(wù)的計(jì)算機(jī)主機(jī)處理系統(tǒng)、語(yǔ)音應(yīng)答設(shè)備（前置機(jī)）

城市公用電話(huà)網(wǎng)與客戶(hù)電話(huà)

互聯(lián)網(wǎng)

正確答案： A B C 判斷題

11.福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行電話(huà)銀行客服系統(tǒng)與貸記卡客服系統(tǒng)使用的客服短號(hào)都是96336?！?/p>

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

12.復(fù)雜信息型手機(jī)銀行主要提供以金融信息通知、賬戶(hù)信息查詢(xún)?yōu)榇淼姆?wù)功能，對(duì)手機(jī)銀行的安全性能要求較低、手機(jī)型號(hào)限制較少、目標(biāo)客戶(hù)范圍廣泛、市場(chǎng)拓展相對(duì)容易?！?/p>

正確

錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤

13.手機(jī)銀行是繼ATM、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行之后的銀行電子渠道的延伸，它是世界范圍內(nèi)商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)信息化大潮，本著隨時(shí)隨地服務(wù)于客戶(hù)的宗旨，創(chuàng)新出的又一項(xiàng)嶄新的銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品?！?/p>

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

14.客戶(hù)撥打96336選擇“8信用卡”即可進(jìn)入貸記卡客服系統(tǒng)?！?/p>

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

15.隨著全球網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，現(xiàn)代呼叫中心應(yīng)該是集現(xiàn)代各種計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CTI技術(shù)、多媒體技術(shù)為一體的綜合呼叫中心?！?/p>

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

第二篇：電話(huà)銀行與手機(jī)銀行課后測(cè)試

電話(huà)銀行與手機(jī)銀行 關(guān)閉

課后測(cè)試

測(cè)試成績(jī)：86.67分。恭喜您順利通過(guò)考試！單選題

1.___________，96336電話(huà)銀行客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)（一期）上線(xiàn)，進(jìn)入了全新服務(wù)階段，提供以下功能：查詢(xún)、轉(zhuǎn)賬、萬(wàn)通寶自助貸款、掛失、傳真、人工服務(wù)等?！?A B C D 2006年12月18日 2007年12月18日 2008年12月18日 2009年12月18日

正確答案： B

2.福建省農(nóng)村信用社、農(nóng)商銀行貼膜版手機(jī)銀行不具有的功能（）?！?A B C D 轉(zhuǎn)賬

賬單發(fā)起和賬單支付 他行信用卡還款 賬戶(hù)余額查詢(xún)

正確答案： C

3.________電話(huà)銀行系統(tǒng)____，是指采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和語(yǔ)音轉(zhuǎn)換技術(shù)，采用預(yù)先分配用戶(hù)編號(hào)和個(gè)人密碼控制，充分利用電話(huà)在時(shí)間上的及時(shí)性、空間上的無(wú)限性，為客戶(hù)提供諸如查詢(xún)、密碼修改、掛失、轉(zhuǎn)賬等金融服務(wù)的一種新型銀行服務(wù)系統(tǒng)?！?A B C D 網(wǎng)上銀行系統(tǒng) 手機(jī)銀行系統(tǒng)

固網(wǎng)支付系統(tǒng)

正確答案： C 多選題 4.簽約短信銀行的客戶(hù)編輯上行短信指令，可以辦理的業(yè)務(wù)（）。√ A 賬戶(hù)臨時(shí)掛失 B 余額查詢(xún) C 明細(xì)查詢(xún) D 服務(wù)查詢(xún)

正確答案： A B C D

5.簽約短信銀行能收到（）下行短信?！?A 賬戶(hù)發(fā)生額變動(dòng)提醒 B 賬戶(hù)余額超限提醒 C 節(jié)日祝福、營(yíng)銷(xiāo)短信 D 賬戶(hù)狀態(tài)變動(dòng)提醒

正確答案： A B D

6.手機(jī)銀行根據(jù)采用的技術(shù)不同，可分為（）。A 簡(jiǎn)單信息型 B 短信息服務(wù)型 C 復(fù)雜信息型 D 無(wú)線(xiàn)應(yīng)用協(xié)議型

正確答案： B D

7.96336電話(huà)銀行具有哪些營(yíng)銷(xiāo)亮點(diǎn)（）?！?A 便捷的賬戶(hù)管理 B 快速的電話(huà)轉(zhuǎn)賬 C 輕松的資金運(yùn)籌 D 安全的賬戶(hù)防范

正確答案： A B C D

√ 8.呼叫中心根據(jù)設(shè)立的規(guī)模大小，可分為（）。× A B C D 大型呼叫中心 中型呼叫中心 小型呼叫中心 以上都是

正確答案： A B C D

9.呼叫中心具有以下哪些特點(diǎn)（）?！?A B C D 專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、實(shí)時(shí)服務(wù) 集成多種金融服務(wù)方式 提高了工作效率，減少了成本 個(gè)性化服務(wù)

正確答案： A B C D 判斷題

10.一個(gè)96336電話(huà)銀行簽約客戶(hù)最多可以設(shè)置四個(gè)交易指定電話(huà)號(hào)碼?！?/p>

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

11.隨著技術(shù)發(fā)展，客戶(hù)服務(wù)中心將人工、自助語(yǔ)音等多媒體技術(shù)進(jìn)行緊密結(jié)合，通過(guò)全面、綜合的服務(wù)提高客戶(hù)體驗(yàn)度?！?/p>

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 正確

12.電話(huà)銀行呼叫中心是呼叫中心的重要應(yīng)用之一?！?/p>

正確 錯(cuò)誤 正確答案： 正確

13.根據(jù)手機(jī)銀行市場(chǎng)推廣主體的方式不同，可分為銀行的手機(jī)銀行、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的手機(jī)銀行、手機(jī)制造商的手機(jī)銀行?！?/p>

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 正確

14.電話(huà)銀行的營(yíng)銷(xiāo)要與網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行等渠道服務(wù)建立一種捆綁營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制，與萬(wàn)通寶自助循環(huán)貸款、貴賓卡智能理財(cái)?shù)刃聵I(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷(xiāo)。√

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 正確

15.96336電話(huà)銀行系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬的約定賬戶(hù)維護(hù)要到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)?！?/p>

正確 錯(cuò)誤

正確答案： 正確

第三篇：電子銀行課后測(cè)試

課后測(cè)試

如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀(guān)看。觀(guān)看課程

測(cè)試成績(jī)：75.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！多選題

1.網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)中，屬于前臺(tái)價(jià)值鏈的是？ √

A B C D 網(wǎng)站設(shè)計(jì)與維護(hù)

網(wǎng)銀系統(tǒng)設(shè)計(jì)與維護(hù)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)

金融產(chǎn)品設(shè)計(jì)

正確答案： A B C 2.網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)中，屬于后臺(tái)價(jià)值鏈的是？ √

A B C D 業(yè)務(wù)流程

制度管理

信息處理

客戶(hù)服務(wù)

正確答案： A B C 判斷題

3.各家商業(yè)銀行價(jià)值鏈體系非常相似，而且不同銀行在價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)上的側(cè)重點(diǎn)也大體相同。×

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

4.電子銀行產(chǎn)品本身的同質(zhì)性決定了顧客在選擇銀行時(shí)，往往是選擇產(chǎn)品本身，而不是選擇品牌。√

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

第四篇：銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)課后測(cè)試

課后測(cè)試

如果您對(duì)課程內(nèi)容還沒(méi)有完全掌握，可以點(diǎn)擊這里再次觀(guān)看。觀(guān)看課程

測(cè)試成績(jī)：80.0分。恭喜您順利通過(guò)考試！

單選題

1.利用共同的興趣愛(ài)好拉近與客戶(hù)之間的感情，這是哪種接近客戶(hù)的方法？ √

A 問(wèn)題接近法

B 興趣愛(ài)好接近法

C 好奇接近法

D 利益接近法

正確答案： B 2.FABE法則中，E代表（）?！?A 特征

B 優(yōu)點(diǎn)

C 利益

D 證據(jù)

正確答案： D 3.信息管理過(guò)程中，最重要的步驟是（）?！?/p>

A 信息收集

B 信息分析

C 信息篩選

D 信息反饋

正確答案： C 4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，除去社會(huì)關(guān)系、權(quán)力以及職責(zé)的利益關(guān)系外，營(yíng)銷(xiāo)最容易成功的心理是（）。A 歉疚

B 同情

√

C D 尊重 無(wú)奈

正確答案： A 多選題

5.以下對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)短期目標(biāo)的描述正確的是（）?！?/p>

A B C D 最大限度占領(lǐng)市場(chǎng)

通過(guò)產(chǎn)品策略、渠道策略等，實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化

加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理

從客戶(hù)關(guān)系管理進(jìn)階到客戶(hù)文化管理、客戶(hù)價(jià)值管理

正確答案： A B 6.以下對(duì)于創(chuàng)新靈活型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略中，描述正確的是（）?！?/p>

A B C D 要沉穩(wěn)

思路要清晰

要推薦一些有創(chuàng)意的產(chǎn)品

表現(xiàn)要成熟和踏實(shí)

正確答案： A B C D 7.以下對(duì)于狼性文化的特點(diǎn)，描述正確的是（）。√

A B C D 善于捕捉最佳時(shí)機(jī)

具有高度的忍耐和堅(jiān)持

勇于自我犧牲的精神

高度的團(tuán)隊(duì)合作精神

正確答案： A B C D 判斷題

8.跟客戶(hù)第一次見(jiàn)面的時(shí)候，要充分介紹產(chǎn)品，盡可能多的讓客戶(hù)了解銀行的產(chǎn)品?！?/p>

正確

錯(cuò)誤 正確答案： 錯(cuò)誤

9.AIDA法則中最關(guān)鍵的是細(xì)節(jié)決定成敗?！?/p>

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 錯(cuò)誤

10.客戶(hù)關(guān)系管理中的一個(gè)重要法則是選擇比努力更重要?！?/p>

正確

錯(cuò)誤

正確答案： 正確

第五篇：銀行安全保衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí)課后測(cè)試

銀行安全保衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí)

單選題

1.安全保衛(wèi)工作的第一責(zé)任人是（）√

A B C D 保衛(wèi)部門(mén)負(fù)責(zé)人

單位主要負(fù)責(zé)人

員工

高級(jí)管理層

正確答案： B 多選題

2.銀行安全保衛(wèi)工作包括哪兩方面的內(nèi)容（）√

A B C D 安全生產(chǎn)

安全監(jiān)督

安全防范

安全警戒

正確答案： A C

3.銀行安全保衛(wèi)內(nèi)容中的“三防”指的是（）√

A B C D 防搶劫

防盜竊

防火災(zāi)

防詐騙

正確答案： A B D

4.銀行安全保衛(wèi)的工作方針是（）√

A B C D 預(yù)防為主

單位負(fù)責(zé)

突出重點(diǎn)

保障安全 正確答案： A B C D 判斷題

5.根據(jù)《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》規(guī)定，單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作應(yīng)當(dāng)突出保護(hù)單位內(nèi)人員的人身安全?！?/p>

正確

錯(cuò)誤 正確答案： 正確